Что такое общения виды общения: 📖 32. Виды общения. Шпаргалка по социальной психологии. Челдышова Н. Б. Страница 32. Читать онлайн

Содержание

Виды общения — классификация, особенности и нормы

Человек находится в постоянном взаимодействии с окружающим миром. Общение — один из главных способов получения и обмена информации.

С помощью коммуникации люди достигают своих целей, влияют на эмоциональное состояние окружающих. Психологи выделяют несколько видов общения, в зависимости от целей и содержания.

На этой странице читаем:

  1. Содержательный компонент процесса общения
  2. Цели общения
  3. Средства общения
  4. Временной критерий коммуникации
  5. Другие виды общения
  6. Количество участников в процессе коммуникации
  7. Классификация по Е.И. Рогову
  8. Императивное
  9. Манипулятивное
  10. Диалогическое
  11. Педагогическое общение

Содержательный компонент процесса общения

Общение — это способ донести до окружающих информацию. Поэтому одна из классификаций основана на содержании высказываний.

  1. Материальное — кроме вербальных навыков, осуществляется обмен материальными предметами для реализации какой-либо деятельности. Материальное общение чаще происходит между близкими людьми, например, передача бытовых предметов или покупок в магазине. Цель такого взаимодействия — удовлетворение насущных потребностей человека.
  2. Когнитивное служит для передачи различной информации. Направлено на расширение кругозора, обмена опытом. В ходе беседы могут обсуждать навыки и умения. Чаще встречается в профессиональной среде.
  3. Кондиционное — направлено на влияние на эмоциональное состояние человека. Проявляется как оказание моральной поддержки и утешения.
  4. Мотивационное — цель — мотивация человека на свершение поступков, достижение целей.
  5. Деятельностное — сочетает в себе коммуникацию и осуществление практических действий. В процессе такого общения происходит обмен опытом, навыками и умениями.

Нередко сочетается несколько видов: все это зависит от степени близости людей и типа их взаимоотношений.

Цели общения

Анализируя общение психологи учитывают и цели, которые поставил перед собой человек.

  1. Биологическое — удовлетворяет естественные потребности человека, поддерживает жизнеспособность организма.
  2. Социальное — направлено на коммуникацию с другими людьми. Данный тип общения помогает человеку совершенствоваться, повышает его статус в обществе и укрепляет социальные контакты.

Человек не может ограничиться одним из вышеперечисленных видов общения. Потому что люди живут в социуме и коммуникация с окружающими позволяет совершенствовать свои навыки и умения, обучаться новым вещам.

Средства общения

Для реализации навыков общения человек использует средства, ставшие основой для одной из классификаций.

  1. Непосредственное — задействуются органы и части тела, данные человеку от природы — рот, голосовые связки, руки, ноги. Другие подручные средства не используют.
  2. Опосредованное — для осуществления коммуникации применяют дополнительные возможности. В этот вид входит использование мобильного телефона, компьютера и другие технические приспособления.
  3. Прямое — люди общаются между собой лично.
  4. Косвенное — взаимодействие происходит с участием третьих лиц. Это переговоры, распространение слухов или другой способ передачи информации.

Существует упрощенная классификация по средствам, в которой психологи выделяют две большие группы:

  • вербальное — реализуют при помощи речевых высказываний и является ведущей у человека. Такой способ расширяет коммуникативные возможности, но он не может полностью исключить использование пантонимимических средств;
  • невербальное — осуществляется посредством мимики, жестов передачей через телесные или сенсорные контакты. Такой вид общения встречается у некоторых видов животных. Невербальная коммуникация является врожденной и она направлена на достижение взаимопонимания на эмоциональном уровне. Важным умением является умение слушать.

Невербальную коммуникацию используют для общения с глухонемыми людьми, потому что у них нет возможности использовать вербальные средства.

Временной критерий коммуникации

Еще один критерий для классификации общения — продолжительность контакта:

  • кратковременное — длительность коммуникации занимает от нескольких минут до часа;
  • долговременное — контакты отличаются постоянностью, в процессе общения люди лучше узнают друг друга, решают глобальные задачи.

В социуме каждого человека есть как кратковременные, так и продолжительные контакты.

Другие виды общения

Есть типы социального взаимодействия, не вошедшие в эти классификации:

  • деловое — встречается в профессиональной среде. Во время него затрагиваются вопросы карьеры и специфических умений и навыков. Посредством делового общения люди завязывают деловые контакты или успешно провести переговоры;
  • воспитательное — в процессе человек пытается повлиять на поведение собеседника. Распространенный пример — воспитание ребенка родителями;
  • диагностическое — человек пытается сформировать определенное мнение о человеке или получить нужные сведения. Пример такого взаимодействия — беседа врача и пациента;
  • инструментальное — его участники преследуют достижение определенной цели, кроме получения приятных эмоций от самого процесса общения;
  • личностное — люди затрагивают темы, интересные лично собеседнику. Цель — укрепление личных взаимоотношений или реализация собственных целей.

Человек использует все виды общения, чтобы развиваться во всех сферах жизни. Тогда он будет чувствовать удовлетворенность и внутреннюю гармонию.

Количество участников в процессе коммуникации

Принимать участие в беседе может несколько человек, но не со все участники будут общаться между собой.

  1. Лично-групповое или социально-ориентированное — инициатор взаимодействует с каждым членом группы. В процессе формулируются и рассматриваются личные и групповые задачи и цели. Примером лично-групповой коммуникации является общение начальника с подчиненными.
  2. Межличностное или личностно-ориентированное — в процессе взаимодействия с человеком, собеседник стремится узнать его лучше или получить нужную информацию. Участники общения могут рассматривать друг друга как равных партнеров или орудия для достижения своих целей.
  3. Межгрупповое — контакт двух групп. Их цели и задача могут совпадать, что позволит решить масштабные проблемы. Или взгляды являются противоположными, что выльется в конфликт. Примеры межгруппового общения — встречи спортивных болельщиков или обсуждение выпускного между несколькими классами. Каждый участник коллектива является носителем групповой задачи и может отстаивать интересы всех ее членов.

Человек может взаимодействовать как с одним собеседником или парой людей, так и с большим количеством окружающих. Все определяется целями и задачами общения и социальным статутом собеседников.

Классификация по Е.И. Рогову

Е.И. Рогов выделяет 3 доминирующих типа социального взаимодействия: императивное, манипулятивное и диалогическое.

Императивное

В психологии общения его называют авторитарным или директивным. Оно основано на стремлении одного человека подчинить себе другого. Это проявляется в желании контролировать его мыслей, поведения для совершения нужных действий.

Авторитарная личность не рассматривает своего партнера как человека с собственным мнением и эмоциями. В императивном общении человек не скрывает своего стремления подчинить себе другого.

Манипулятивное

Оно имеет схожие черты с директивным. Его цель — аналогичная, но манипулятор скрывает свои истинные намерения. Партнер воспринимается как человек, владеющий нужными умениями и качествами.

Манипуляторы нередко сами становятся жертвой выбранной ими коммуникации. Он начинает воспринимать себя как одного из участников и происходит оценивание своих поступков со стороны. Человек путается в своих намерениях, происходит потеря внутреннего стержня. Манипулятора выделяет лживость, постоянный самоконтроль, потеря интереса к окружающему, циничное отношение, недоверие и скука.

Психологи выделяют 4 типа манипулятивного общения:

  • активное — управление осуществляется посредством активного воздействия. Человек пользуется своим социальным статусом. Его главный жизненный принцип — быть главным везде и управлять всеми;
  • пассивное — манипулятор играет роль беспомощного, позволяя людям оказывать ему помощь и поддержку. Придерживается принципа — не раздражать окружающих;
  • соревновательное — для человека жизнь ассоциируется с постоянными соревнованиями, цепочкой побед и поражений. Себя он видит в роли бойца, поэтому окружающие воспринимаются им как потенциальные соперники и враги. Его главная жизненная установка — побеждать любой ценой;
  • безразличное — манипулятор изображает отрешенность, безразличие, поэтому старается избегать социальных контактов. Использует попеременно активные и пассивные средства. Старается отвергать заботу окружающих.

Императивный и манипулятивный типы общения психологи относят к монологическому. Человек рассматривает собеседника как орудие для достижения цели, игнорируя его эмоции и желания. Поэтому манипулятор общается с собственными задачами и целями.

Диалогическое

Эта форма противоположность императивному и малипулятивному вариантам, потому что основано на равноправии его участников. Оно основано на гуманистических принципах и в диалоге собеседники стараются достигнуть взаимопонимания и лучше узнать другого человека. Чтобы реализовать диалогическую форму общения требуется соблюсти ряд условий:

  • настроенность на эмоции и психологическое состояние свое и собеседника;
  • доверие к собеседнику без оценивания его личности;
  • участники диалога воспринимают друг друга как равных собеседников с правом на собственное мнение. Каждый из них признает за другим право принимать решение;
  • в процессе беседы участники ищут общие проблемы и нерешенные вопросы;
  • общение с человеком от собственного имени, выражение своих мыслей и чувств.

Диалог считается совершенной формой общения, которая позволяет раскрыть характер человека и установить доверительные отношения на глубоком уровне. Человек должен быть психологически сам готов к такому взаимодействию и воспринимать собеседника как равного участника диалога.

Педагогическое общение

Это особый вид взаимодействия, потому что требует более тонкого психологического подхода и повышенную эмпатию — способность чутко реагировать на эмоциональное состояние человека. Педагогическое общение — это один из эффективных способов передачи информации и воспитания детей. Под ним понимают взаимодействие педагога и ученика, создание благоприятной обстановки в классе или группе и условий для гармоничного всестороннего развития детской личности.

Существует несколько стилей общения:

  • на основе заинтересованности общим делом;
  • коммуникация строится по принципу формирования дружеских взаимоотношений;
  • форма диалога;
  • соблюдение дистанции — педагог субординацию и старается держаться несколько отстраненно от детей, не переходя за границы формального общения;
  • устрашение — для достижения результата учитель/воспитатель использует авторитарные методы воспитания и свой педагогический статус;
  • заигрывание — взрослый старается завоевать авторитет путем лести, имитацией заинтересованности личностью ученика, установлением неформальных взаимоотношений, выходящих за рамки педагогического общения.

Допустимыми формами взаимодействия учителя/воспитателя с детьми является увлеченность общим делом, дружеские взаимоотношения и диалог. Инициативный педагог с творческим подходом к процессу воспитания пользуется уважением у детей и способен эффективнее передавать знания ученикам.

Дистанцирование уместно, если такой стиль вызван особенностями педагогического процесса. Устрашение и заигрывание — недопустимые формы педагогического общения. В авторитарном стиле педагог не относится с уважением к личности ребенка, воспитательный процесс строится без учета индивидуальных особенностей ребенка.

Заигрывание основано на формировании панибратских отношений. При таком типе педагог не пользуется авторитетом у детей, потому что они воспринимают их как равных. А занижение требований к ученикам не способствует эффективному обучению.

В современном обществе перечисленные виды общения в «чистом» виде встречаются редко. Это связано с развитием информационных технологий и появлением возможности взаимодействовать с большой аудиторией. Но все разновидности взаимодействия с окружающими нужны для формирования гармоничной личности и установления социальных контактов.

В процессе общения могут возникать коммуникативные барьеры, о чем можно прочитать в следующей статье.

Виды общения и их характеристика

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно разделить на несколько видов (по В.С. Кукушкину, 2003).

По содержанию оно может быть:

§      Материальное общение (обмен предметами и продуктами деятельности). При материальном общении субъекты, будучи занятыми индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей.

§      Кондиционное общение (обмен психическими или физиологическими состояниями).

§      При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние.

§      Мотивационное общение (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями) имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении.

§      Деятельностное общение (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).

§      Когнитивное общение (обмен знаниями).          

§      Иллюстрацией когнитивного и деятелъностного общения может служить общение, связанное с различными видами познавательной или учебной деятельности.

По целям общение делится на следующие виды:

§     Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма). Биологическое общение связано с удовлетворением основных биологических потребностей.

§     Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида).

По средствам общение может быть:

§     Непосредственное (осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу, — руки, голова, туловище, голосовые связки и т. д.)

§     Опосредствованное (связанное с использованием специальных средств и орудий).

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

Расчет стоимостиГарантииОтзывы

§     Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения).

§     Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).

Среди видов общения можно выделить также деловое, личностное, инструментальное, целевое, светское, манипулятивное, примитивное, духовное.

Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности; Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.

Кодекс делового общения: принцип кооперативности — «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»; принцип достаточности информации — «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»; принцип качества информации — «не ври»; принцип целесообразности — «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»; «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»; «умей слушать и понять нужную мысль»; «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».

Личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта.

Инструментальным можно назвать общение, которое не является самоцелью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

Целевое — это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении.

Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Кодекс светского общения: вежливость, такт: «соблюдай интересы другого»; одобрение, согласие: «не порицай другого»; «избегай возражений»; симпатия: «будь доброжелательным, приветливым».

Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

Примитивное общение — когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен — то активно вступают в контакт, если мешает — оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему.

Духовное. Межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов — друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонациям. Такое общение возможно, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, может предвидеть его реакции.

Выделенные выше виды общения служат развитию различных сторон психологии и поведения человека.

Деловое общение формирует и развивает его способности, служит средством приобретения знаний и навыков.

Личностное общение формирует человека как личность, дает ему возможность приобрести определенные черты характера, привычки, определить цели жизни и выбрать средства их реализации. Разнообразное по содержанию, целям и средствам общение также выполняет специфическую функцию в психическом развитии индивида. Материальное общение позволяет человеку получать необходимые для нормальной жизни предметы материальной и духовной культуры. Когнитивное общение выступает как фактор интеллектуального развития.

Кондиционное общение создает состояние готовности к научению, способствует индивидуальному интеллектуальному и личностному развитию человека.

Мотивационное общение служит источником его дополнительной энергии. Приобретая в результате такого общения новые интересы и цели деятельности, человек увеличивает свой психоэнергетический потенциал, развивающий его самого.

Деятелъностное общение совершенствует и обогащает собственную деятельность индивида.

Биологическое общение служит самосохранению организма в качестве важнейшего условия поддержания и развития его жизненных функций.

Социальное общение обслуживает общественные потребности человека.

Непосредственное общение необходимо человеку для того, чтобы обучаться и воспитываться в результате широкого использования на практике обретенных с рождения, самых простых и эффективных средств и способов научения: условно рефлекторного, викарного и вербального.

Опосредованное общение помогает усвоению средств общения и совершенствованию их способности к самовоспитанию человека.

Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью. Невербальное общение способствует развитию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится более способным к межличностым контактам. Что касается вербального общения и его роли в психическом развитии индивида, то ее трудно переоценить. Оно связано с усвоением речи, а она, как известно, лежит в основе всего развития человека, как интеллектуального, так и личностного.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

  • Реферат

    Виды общения и их характеристика

    От 250 руб

  • Контрольная работа

    Виды общения и их характеристика

    От 250 руб

  • Курсовая работа

    Виды общения и их характеристика

    От 700 руб

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Виды общения в психологии — курсы в школе Спиркиной

Человек – существо социальное. Мы общаемся постоянно. В семье, в магазине, на спорте, на учебе, на отдыхе и, конечно, на работе. У одних это получается успешно: они блестяще проходят собеседования, виртуозно ведут презентации, а за умение вести искренние разговоры их называют душой компании. Другие испытывают проблемы в процессе общения. Что же делать тем, у кого общение в социуме протекает не так гладко? Кто робеет перед начальством. Кого не всегда понимают даже самые близкие. Перестать коммуницировать – просто невозможно, да и зачем? А вот научиться искусству общения – это правильное решение! В Школе телевидения Ольги Спиркиной «Останкино ТВ» целый штат квалифицированных педагогов, которые точно знают, как вам помочь.

Виды общения по количеству участников и средствам

Первое, с чего начинается изучение процесса общения – это его классификация. В психологии коммуникация делится на виды. По количеству участников выделяют межличностное общение, то есть общение тет-а-тет. Групповое общение, то есть коммуникация преподавателя с небольшой аудиторией. Массовое общение, которым является, например, выступление на радио или ТВ для миллионной аудитории.

Особенностью образовательного процесса нашей Школы является то, что мы отрабатываем все варианты общения в процессе тренингов. Так, общение тет-а-тет есть не что иное, как интервью. Групповое общение – это классическая пресс-конференция, где одному спикеру задают множество вопросов. А массовое общение – это, например, речь на живом выступлении или видеообращение для канала Youtube.

По средствам коммуникации выделяются такие виды, как вербальное и невербальное общение. Вербальное – это наша речь, слова и звуки. Невербальное – мимика, жесты, поза. С первым мы работаем на специализированной дисциплине, которая называется техникой речи. Здесь каждый слушатель узнает все о том, что и как нужно говорить. Мы не только пополняем словарный запас, но и учимся правильно произносить отдельные звуки, дышать, ставить корректные ударения в словах, четко и внятно формулировать мысли. Отдельная сложнейшая тема – речевая импровизация. Ведь каждому из нас хочется говорить, чтобы было, как в сказке: речь как реченька журчит. Очень важно, что в процессе группового общения слушатели не только понимают и исправляют собственные ошибки, но и учатся на чужих. Это во много раз ускоряет прогресс.

Техники невербального общения в нашей Школе изучаются на таких дисциплинах, как Мастерство работы в кадре и Актерское мастерство. Дело в том, что как бы красиво вы не говорили, свою речь еще нужно уметь правильно подать. Позитивное впечатление в этом случае как раз и производят ваша осанка, поза, жестикуляция и, конечно, мимика лица. Зрителя не проведешь. Он сразу распознает неуверенность в закрытых позах, неподвижности или, напротив, излишне резких и частых движениях. На Актерском мастерстве мы учимся управлять своими эмоциями и телом, а на Мастерстве работы в кадре – придавать своей речи убедительности и нужной эмоциональности.

Виды общения по задачам и форме передачи

По задачам в общении выделяют такие виды, как биологическое общение и социальное. С биологическим все понятно. Это именно то, что заставляет нас просить помощи или совета у других, — острая необходимость ради самосохранения. Например, мы болеем и обращается к врачу ради выздоровления. То есть вступаем в контакт по необходимости, продиктованной биологией. А вот социальное общение – как раз то, с чем бывают проблемы. К нему относятся дружеские связи, рабочие контакты, общение в семье и других неформальных группах. Его цель – укрепить наше положение в социуме как его неотъемлемую часть. Это нас развивает, обогащает интеллектуально и духовно.

Как раз вопросами социального общения мы занимаемся на уроках Психологии. Учимся устанавливать первый контакт. Рассказывать о себе как о специалисте и эксперте в какой-то профессиональной области. Вести диалог на отвлеченные темы, поддерживать беседу легко и непринужденно. Дискутировать и отстаивать свою точку зрения, не обостряя отношения. Выходить из сложных коммуникационных ситуаций победителем. Видеть новые возможности в процессе общения.

Виды общения по средствам связи – непосредственное (вживую) и опосредованное (посредством какой-то техники, канала, мессенджера и т.д.). Это очень актуальная тема сегодня. Начнем со второго.

Буквально каждый хочет быть видеоблогером. Зарабатывать деньги на смешных вайнах или бьюти-советах. А это невозможно без умения работать на камеру. Именно этому мы учим студентов на Мастерстве работы (общения) в кадре – очаровывать с первого взгляда и удерживать внимание зрителя на протяжении всего видео. Как показывает наша практика, умение профессионально работать в кадре помогает покорить популярные мессенджеры и соцсети: Инстаграм, Youtube, Телеграм и т.д.

Что же касается старого доброго живого или непосредственного общения, то не спешите списывать его со счетов. Мы живем во времена экспертов. Они повсюду. Эксперты по финансам, налогообложению, управлению активами и репутации. Профессиональные коучи, юристы, пластические хирурги, психологи и т.д. И всем им необходимо регулярно доказывать свою экспертность. Делается это при помощи целого комплекса мероприятий, среди которых одним их ключевых являются живые выступления на профессиональных мероприятиях. Форумах, выставках, конгрессах. И здесь, разумеется, наш курс Ораторского искусства просто незаменим.

Виды общения по содержанию и иные виды общения

В психологии процессы общения классифицируют также в зависимости от предмета передачи. Так, обмен чем-то физически ощутимым (конкретными продуктами и предметами деятельности) называется материальным. А обмен знаниями или информацией, обогащающей интеллект, — когнитивным. Если в процессе общения мы обмениваемся психическими состояниями и эмоциями (радостью, горем, печалью и т.д.), то это кондиционное общение. Если мы учим кого-то и передаем свой опыт, это деятельностное общение. Вид общения, направленный на побуждение к действию, призыв, вдохновение, называется мотивационным.

Перечисленные в этом абзаце виды общения, не являются предметом непосредственного изучения в нашей Школе. Мы затрагиваем их косвенно, как и иные виды общения. Такие, как воспитательное общение, т.е. наставничество. Диагностическое общение с целью постановки диагноза или назначения лечения. Интимно-личностное общение, т.е. направленное на установление глубоких длительных отношений, как правило, в паре. Пожалуй, лишь деловое общение красной нитью проходит сквозь весь процесс обучения в нашей Школе. Именно оно позволяет добиться запланированного результата. А это и есть наша цель!

Итак, планируете использовать разные виды общения для продвижения по карьерной лестнице или в личной жизни? Давайте для начала изучим основные и узнаем, как ими пользоваться.

Понятие общения. Структуры и виды общения. — Logoprofy.ru

Понятие общения

Общение — это многоплановый процесс взаимодействия людей, порождаемый потребностями совместной деятельности.

В процессе общения происходит передача и прием сообщения с помощью вербальных и невербальных средств. Процесс общения включает как прямую, так и обратную связь, в результате чего происходит обмен информацией между участниками общения, ее восприятие и познание ими, а также их влияние друг на друга и взаимодействие.

Общение присуще всем высшим живым существам. Человеческое общение является наиболее совершенным видом общения, так как процесс общения происходит осознанно и опосредствован речью.

Структура общения:

1) коммуникативно-информативный компонент — передача информации и обратная связь, в основе которой лежит психологический контакт;

2) познавательный аспект основан на взаимовосприятии и понимании людьми друг друга;

3) интерактивный аспект — взаимодействие людей друг с другом.

Структура взаимодействия в общении:

1) физический контакт;

2) перемещение в пространстве;

3) совместное групповое или массовое действие;

4) духовный вербальный контакт;

5) невербальный информационный контакт.

Взаимодействия бывают:

1) внутриличностные;

2) межличностные;

3) личностно-групповые;

4) личностно-массовые;

5) межгрупповые;

6) массово-групповые.

Для общения характерно наличие содержания и целей.

Под содержанием понимается информация, которая передается в процессе общения от одного живого существа к другому. Эта информация может содержать сведения о внутреннем мотивационном состоянии живого существа, о наличных потребностях, рассчитывая на потенциальное участие в их удовлетворении. Благодаря общению от одного существа к другому могут передаваться данные об эмоциональных состояниях (печаль, страдание, радость, гнев, удовлетворенность и т. п.), ориентированные на то, чтобы настроить другое живое существо на контакт.

Через общение от одного живого существа к другому может передаваться информация о состоянии внешней среды, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов (пищи, воды, другого существа).

Содержание человеческого общения значительно шире, чем у животных. В процессе общения люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение характеризуется многопредметностью и многоплановостью.

Целью общения у животных может быть побуждение другого живого существа к определенным действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия.

Цели общения человека значительно шире, они включают передачу и получение объективных знаний о мире, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, обучение и воспитание, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, удовлетворения социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, интеллектуальных и нравственных потребностей.

При общении выделяют три зоны восприятия пространства:

1) интимная (20-30 сантиметров до тела человека) — впускаются только очень близкие люди, за исключением тех случаев, когда подобные контакты вызваны социальной необходимостью

2) личностная (один метр до тела человека) — допускаются люди, с которыми установлены ровные отношения;

3) социальная (три метра до тела человека) — впускаются практически все за исключением тех, кто не приятен человеку и вызывает у него дискомфорт.

Знание закономерностей общения является очень важным как для педагога, так и для врача, юриста, бизнесмена.

 Виды общения.

Виды общения по содержанию:

1) материальное — обмен предметами и продуктами деятельности, которые, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей;

2) когнитивное — передача информации, расширяющей кругозор, совершенствующей и развивающей способности;

3) кондиционное — обмен психическими или физиологическими состояниями, оказание влияния друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести человека в определенное физическое или психическое состояние;

4) деятельностное — обмен действиями, операциями, умениями, навыками).

5) мотивационное общение состоит в передаче друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении.

Виды общения по целям:

биологическое общение связано с удовлетворением основных органических потребностей и необходимо для поддержания, сохранения и развития организма;

социальное общение направлено на расширение и укрепление межличностных контактов, установление и развитие интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

Виды общения по средствам:

1) непосредственное общение — происходит с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. п.

2) опосредствованное общение — связано с использованием специаль ных средств и орудий для организации общения и обмена информацией (природных (палка, брошенный камень, след на земле и т. д.) или культурных (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т. п.) предметов).

3) прямое общение строиться на основе личных контактов и непосредственного восприятия друг другом общающихся людей в самом акте общения (например, телесные контакты, беседы людей друг с другом и т. д.).

4) косвенное общение происходит через посредников, которыми могут быть другие люди (например, переговоры между конфликтующими сторонами на межгосударственном, межнациональном, групповом, семейном уровнях).

Другие виды общения:

1) деловое общение является частным моментом какой-либо совместной деятельности людей. Оно служит средством повышения качества этой деятельности;

2) личностное общение характеризуется сосредоточеностью в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека (поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т. п.).

3) инструментальное общение — это общение, которое не является сaмoцeлью, не стимулируется, самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения;

4) целевое общение служит средством удовлетворения потребности в общении.

5) невербальное общение происходит с помощью мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты (тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица). Невербальные формы и средства общения присущи не только человеку, но и некоторым высшим животным (собакам, обезьянам и дельфинам). В большинстве случаев невербальные формы и средства общения человека являются врожденными. Они позв оляют людям взаимодействовать друг с другом, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях;

6) вербальное общение является прерогативой человека и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. Оно предоставляет человеку широкие коммуникативные возможности и гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить.

Пособие для детских психологов: Психологические «Кубики историй» для детей

Виды общения — Студопедия

Поделись  


Роли и задачи, которые общение выполняет в процессе социального бытия человека, представляют собой функции общения. Приведем одну из наиболее полных классификаций функций общения, выделяемых по критерию цели (рис. 2).

 
 

 

Рис. 2. Функции общения

Функции общения, а также мотивы, потребности реализуются в видах общения.

По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно.

В зависимости от содержания, целей, форм, продолжительности, а также по форме отношений и характеру участников выделяют следующие его виды (рис. 3).

 

Рис. 3. Виды общения

Содержание общения – это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому, это может быть информация, представляющая знания о мире; богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, умения и навыки.

Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.

Посодержанию общение представлено следующими видами.

При материальном общении субъекты, будучи заняты индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей.

При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, направленное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние.

Мотивационное общение предполагает передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовность к действиям в определенном направлении.

Когнитивное общение – обмен знаниями.

Деятельностное общение – обмен действиями, операциями, навыками и умениями. Иллюстрацией двух последних видов может служить общение, связанное с познавательной или учебной деятельностью.

По цели общение делится на биологическое и социальное.

Цель общения

– это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Цели общения служат средством удовлетворения разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и т. д.

Биологическое общение – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма, связано с удовлетворением основных органических потребностей.


Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

Существует столько частных видов общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей.

Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.

Личностное общение сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека (поиск смысла жизни, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т. д.).

Инструментальное общение – это общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

Общение чрезвычайно разнообразно по своей форме. Можно говорить о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредованном, массовом и межличностном. При этом под прямым общением понимается естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (вербальное общение) и невербальных средств – жесты, мимика, пантомимика (невербальное общение), когда информация лично передается одним из его участников другому.


Косвенное общение характеризуется включением в процесс общения «дополнительного» участника или посредника, через которого происходит передача информации.

Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой.

Опосредованное общение может рассматриваться как неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения. Опосредованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией (печать, радио, телевидение, компьютерная техника и т.д.).

Далее различают массовое и межличностное общение.

Массовое общение – это множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает известную психологическую близость партнеров: знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности.

В соответствии с установившейся традицией в отечественной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение – это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям. Особенность императива в том, что конечная цель общения – принуждение партнера – не завуалирована.

Манипулятивное общение – это форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера по общению, который используется манипулятором для достижения своих целей. Общим с императивным является и то, что при манипулятивном общении также ставится цель добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Отличие состоит в том, что партнер не информируется об истинных целях общения, они либо просто скрываются от него, либо подменяются другими.

Сравнение императивной и манипулятивной форм общения позволяет выявить их глубокое внутреннее сходство. Объединив их вместе, мы можем характеризовать их как различные виды монологического общения, так как человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути, общается сам с собой, игнорируя своего собеседника.

Альтернативой такому типу отношений между людьми является диалогическое общение. Это субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению.

По продолжительности выделяют кратковременное и долговременное общение.

Время, в течение которого происходит общение, оказывает влияние на его характер.

Кратковременное общение – общение в пределах одной темы и отрезка времени в несколько часов.Кратковременное общение с незнакомым лицом развертывается в двух планах: с одной стороны, оно направлено на решение стоящей задачи, с другой – на познание этого лица. Познать человека в деталях за короткий срок не удается, но попытка постичь основные личностные качества постоянно существует.

Долговременное общение (в пределах одной или нескольких тем, прерывистое или непрерывное) предполагает не только решение стоящих задач, но и самовыявление каждой из сторон и познание таким образом друг друга. Длительный срок общения создает предпосылку либо для зарождения и укрепления положительных деловых и дружеских взаимоотношений и, следовательно, психологической совместимости, либо для возникновения конфронтации, противопоставления, т.е. психологической несовместимости.

По форме отношений, т.е. в зависимости от того, насколько ярко в общении проявляются отношения, различают такие виды, как социально-ориентированное, групповое предметно-ориентированное и личностно-ориен-тированное общение.

Социально-ориентированное общение – это общение реализует общественные отношения и имеет целью организовать социальное взаимодействие (например, лекция, ораторская речь, телевизионное выступление и т. д.).

Групповое предметно-ориентированное общение – это общение, обусловленное совместной деятельностью. Цель такого общения – решение конкретных проблем, стоящих перед коллективом: в сфере труда – производственных задач, в сфере обучения – познавательных. Задачей предметно-ориентиро-ванного общения является организация коллективного взаимодействия.

Личностно-ориентированное общение – это общение одного человека с другим. Оно может быть деловое, т.е. направленное на совместную деятельность (по сути совпадающее с предметно-ориентированным) или иметь целью «выяснение отношений».

По характеру участников выделяют межперсональное и ролевое общение.

Межперсональное общение – общение, где участниками являются конкретные личности, обладающие уникальными индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий.

Ролевое общение – общение, где участники выступают как носители определенных ролей (начальник – подчиненный, учитель – ученик и т. д.). Общение и поведение человека диктуются исполняемой ролью.

Следует отметить, что границы между отдельными видами общения весьма условны. В жизни человека общение не существует как обособленный процесс или самостоятельная форма активности. Оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность, которая не может ни возникнуть, ни осуществиться без интенсивного и разностороннего общения.

Эффективность работы юриста во многом зависит от его умения общаться с другим человеком, осуществлять индивидуальный подход к нему. Высокая профессионально-психологическая подготовка по организации профессиональных контактов для юриста жизненно необходима. Успешность в профессиональной деятельности будет напрямую зависеть от знания психологических особенностей собеседника (подзащитного, обвиняемого, свидетеля, потерпевшего и т.д.), наличия конкретных психологических умений, позволяющих:

§ формировать и «управлять» социально-психологическим настроением партнера по общению;

§ устанавливать и поддерживать межличностный и деловой контакт;

§ преодолевать психологические барьеры в общении;

§ использовать психологические приемы и методы для формирования успешных и эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности и межличностном общении.









Психология общения. Виды и функции общения.

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера. В общении объектом являются другие люди, их сознание, эмоциональная сфера, их цели, задачи и прочее. Существует межличностное общение, сознательное и групповое общение. Последнее характерно для небольшого коллектива, который объединен общей деятельностью. Существует материальное общение, когда нет специальных средств общения и для этого служат трудовые действия. Общаться можно с помощью жестов, мимики. Общение помогает нам выразить наше отношение к людям.

В структуре общения выделяются компоненты : мотивационный. Предполагает анализ потребностей и мотивов, которые лежат в основе общения. Когнитивный — говорит о необходимости знаний , о том, как строить общение, решать проблемы.Поведенческий компонент включает восприятие людьми друг друга, осоенности их взаимодействия.

Выделяют следующие виды общения: «Контакт масок» – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.   

Функции общения — его системные свойства, детерминирующие специфику проявления. Общение выполняет шесть функций: прагматическая, формирования и развития, подтверждения, объединения-разъединения людей, организации и поддержания межличностных отношений, внутриличностная.

Прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью.

Функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояния и поведение человека.

Функция подтверждения обеспечивает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя.

Функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов, способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения.

Функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений между людьми в интересах их совместной деятельности.

Внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека.

Типы общения

Пытаетесь освежить свои базовые знания в области общения? У нас есть все для вас — прочитайте все о пяти типах общения: вербальном, невербальном, письменном, визуальном и слушании. Да, слушание — это тоже вид общения! Общение происходит между отправителем и получателем, а также может происходить в группах. Люди часто принимают это как должное, но это неотъемлемая часть человеческого бытия.

Узнайте все о пяти типах связи ниже.

Важность общения

Разнообразие в общении: выбирайте с умом

Нам повезло, людям, что у нас под рукой есть целый ряд способов общения. Но с большим разнообразием приходит ответственность за мудрый выбор метода!

Например, лучший способ откликнуться на вакансию — отправить письменное сообщение (предпочтительно по электронной почте) менеджеру по найму, а не мимолетное устное устное сообщение. Точно так же вы можете не захотеть сообщать плохие новости, используя письменную форму поверх текста, а скорее в устной/визуальной форме, где вы можете точно изобразить свое сообщение по деликатному вопросу. Подробнее об этих типах ниже!

Межличностное общение

Говоря о типах общения, люди обычно говорят о межличностном общении, а не о внутриличностном общении. Разница проста. Межличностное общение — это общение, которое происходит между людьми или между группами, тогда как внутриличностное общение — это общение, которое происходит в собственном уме.

Одной из распространенных форм межличностного общения является общение между небольшой группой людей. Члены группы обычно находятся лицом к лицу и участвуют в диалоге друг с другом, который может быть направленным, запланированным или спонтанным. Открытое межличностное общение с другими помогает разрушить барьеры и улучшить понимание. Это важно для межкультурного общения, общения на рабочем месте, а также для личных отношений.

Фото Брук Кейгл на Unsplash

Типы общения

Вам необходимо знать пять типов общения: вербальное общение, невербальное общение, письменное общение, визуальное общение и слушание.

1. Вербальная коммуникация

Вербальная коммуникация включает в себя любое общение с использованием произносимых слов или невысказанных слов, как в случае с языком жестов. Важно понимать, как эффективно излагать свои идеи в устной форме, чтобы избежать недопонимания и максимизировать интерес во время выступления. Убедитесь, что вы используете правильный тип языка, говорите четко, знаете свою аудиторию, отвечаете наилучшим образом и используете соответствующий тон при разговоре.

Фото Анны Вандер Стел на Unsplash

2. Невербальная коммуникация

То, что говорится на самом деле, — это только полдела, остальное — то, что не сказано. Это означает ваш тон, выражение лица, язык тела, движения рук и зрительный контакт. Когда вы осознаете, что остальные части вас делают, когда вы говорите, вы можете вносить исправления и в конечном итоге использовать все правильные невербальные сигналы, чтобы передать свою точку зрения.

3. Письменное сообщение

Письменное общение является формой вербального общения, но оно настолько отличается от устного вербального общения, что эта форма выделяется в отдельный тип. Письменное общение может принимать форму всего, что вы пишете или печатаете, например, писем, электронных писем, заметок, текстов, рекламных щитов и даже сообщений, написанных в небе! При письменном общении важно, чтобы вы знали свою аудиторию, свою цель и сохраняли последовательность во всем письменном сообщении.

4. Визуальная коммуникация

Визуальная коммуникация — это то, о чем вы, возможно, не слышали, но она хорошо дополняет другие виды коммуникации. Визуальная коммуникация — это передача информации, сообщений и точек посредством графических представлений или наглядных пособий.

Некоторыми часто используемыми примерами являются слайдовые презентации, диаграммы, физические модели, рисунки и иллюстрации. Когда вы используете визуальную коммуникацию в дополнение к вербальной, невербальной и письменной коммуникации, вы создаете очень эффективный способ для того, чтобы ваше сообщение было услышано и понято.

Фото Владимира Грищенко на Unsplash

5.

Умение слушать

Умение слушать — удивительно важная часть общения, и чтобы быть отличным коммуникатором, вы должны овладеть искусством слушать. Помните, что слушать — не значит просто слушать или вежливо ждать своей очереди говорить. Когда другие говорят, вы должны практиковать активное слушание, что означает, что вы задействуете свой разум, пока человек говорит, пристально сосредотачиваясь на том, что он говорит.

Формальное и неформальное общение

Другой способ разделения типов общения на формальное и неформальное общение. Бывают случаи, когда одно следует использовать вместо другого, например, при произнесении речи (официальное) или при планировании позднего завтрака с другом (неофициальное).

При официальном общении, когда собеседники являются частью группы, организации или общества, существует три типа общения:

  • Вертикаль: Информация свободно перемещается вверх и вниз по организационной структуре. Например, начальник вашего начальника разговаривает с вами, вы разговариваете со своим начальником, а вы разговариваете с подчиненными вам подчиненными.
  • Горизонтальный: Здесь информация или коммуникация проходят через структуру. Например, вы и ваши коллеги говорите вместе взад-вперед.
  • Диагональ: Наконец, существует диагональная формальная коммуникация, при которой все уровни взаимодействуют друг с другом в любом направлении.

Онлайн-связь

Общение через Интернет требует особого внимания. Когда вы сочетаете анонимность с широким охватом, сообщения могут быть запутанными. Просто подумайте о том, как работает общение в социальных сетях.

Однако в Университете народа мы стремимся обеспечить максимально эффективное онлайн-общение — в конце концов, мы на 100% онлайн. С помощью своих форумов и оценок сверстников учащиеся обмениваются мыслями и идеями в любом месте и в любое время.

Фото Гленн Карстенс-Питерс на Unsplash

Эмоциональная осведомленность в общении

Одним из наиболее мало освещенных, но очень важных аспектов коммуникации является эмоциональная осведомленность. Эмоциональное осознание — это способность понимать чувства других людей так же, как и свои собственные, и принимать к сведению, как это может повлиять на текущую ситуацию. Крайне важно, чтобы у вас была высокая эмоциональная осведомленность, чтобы быть эффективным коммуникатором. Вот несколько способов улучшить вашу эмоциональную осведомленность в общении:

  • Используйте эмпатию: Сочувствующие люди способны понимать эмоции других. Как только вы это сделаете, вы можете начать общаться с ними во время разговора.
  • Подумайте о своих эмоциях: Ваши собственные чувства могут мешать четко передать или получить сообщение. Проверьте, как вы себя чувствуете, и помните, как это может повлиять на вашу способность к общению.
  • Думайте об эмоциях других: Помните, как ваше собственное настроение и эмоции влияют на вашу способность общаться, и применяйте это к другим. Найдите время, чтобы подумать о том, что чье-то настроение или предыдущий опыт могут повлиять на их действия.
  • Завоевать доверие: Вы можете завоевать доверие, ведя открытый и честный разговор, а также сопоставляя свои невербальные сигналы, такие как тон, выражение лица и язык тела, с вашими вербальными сигналами.
  • Распознавание и исправление недоразумений: Непонимание является препятствием для отличного общения. Чем быстрее их обнаружить и исправить, тем спокойнее все будут, и тем быстрее вы встанете на верный путь.

Общение в трудных ситуациях

Один из самых сложных моментов в общении — когда вам нужно донести какую-то не очень важную информацию. В этом случае важно выбрать наилучший тип общения, будь то личное, письменное, официальное или неформальное — только вы знаете сообщение и кому вам нужно его донести.

Когда вы общаетесь в сложных ситуациях, это может быть ошеломляющим или эмоциональным как для отправителя, так и для получателя сообщения. Старайтесь помнить об эмоциональной осознанности в трудных ситуациях и у вас все получится!

Практический результат

Важно знать и понимать все виды коммуникации, чтобы научиться эффективно их использовать и стать отличным коммуникатором. Вы уже на пути к этому после прочтения этого руководства — приятного общения!

Виды связи | 6 типов общения, в которых вы должны преуспеть.

Если вы еще не догадались, это « Связь с ». Мы постоянно общаемся каждый момент, через различные формы, каналы, жесты и выражения, все как естественное отражение нашего «я». Но пока это совершенно добровольно, наше общение не всегда осознанно. Иногда мы общаемся без нашего четкого осознания, что приводит к вводящим в заблуждение или даже противоречивым выражениям нашего «я».

И здесь лежит ключ к превосходному общению: осознанность. Если мы сможем постоянно осознавать тонкие коммуникационные сигналы, которые мы посылаем каждое мгновение, мы можем настроить их так, чтобы они отражали то, что мы хотим, чтобы выражали. Тогда наше общение уже не случайно, оно совершенно случайно!

Итак, давайте сделаем шаг назад и спросим вас:

  • Осознаете ли вы, что общаетесь каждую минуту? С собой, с другими, с природой?
  • Известны ли вам различные выражения вашего общения?
  • И, наконец, постоянно ли вы сообщаете то, что хотите сообщить, и так, как хотите?

Часто ответы, которые мы получаем на эти наводящие на размышления вопросы, неоднозначны, склонны к неуверенному «Нет». В этом посте мы решаем эту дилемму. Мы проливаем свет на различные типы общения и их многомерные выражения, чтобы вы могли развить сверхострую осведомленность о своем общении.

Различные типы коммуникативных стратегий

Итак, это специально для вас, если вы были слегка удивлены начальным разделом этого поста.

«Общение каждое мгновение? Как это вообще возможно? Не то чтобы я открывал рот каждую минуту», — мы слышим, как вы спрашиваете. А, но ведь мы общаемся не только вербально, но и невербально, и даже неформально. Весь спектр различных каналов коммуникации и выражений, которыми мы наслаждаемся, представлен в этой таблице.

Как видите, существует как минимум 6 различных типов общения: невербальное, вербально-устное очное, вербально-устно-дистанционное, устно-письменное, формальное и неформальное общение. Добавьте к этому безграничные возможности интернет-супермагистрали, и вы получите абсолютный кладезь коммуникационных возможностей!

В последующих разделах этого поста мы выделяем более тонкие нюансы этих различных выражений, чтобы ваше общение было осознанным, целенаправленным и очень эффективным.

Формальные виды коммуникативных навыков

Этот тип общения также называется «официальным общением» и охватывает весь спектр вербальных выражений, направленных на формальную потребность.

Это:

  • Проводится по заранее определенному каналу. Например, большое количество ваших взаимодействий в рамках вашей профессии, финансовое общение (от и до вашего банка, кредиторов, должников и т. д.) и юридические выражения являются примерами формального общения.
  • Более трудоемкое, чем неформальное общение, так как оно следует определенному протоколу связи.
  • Даже в случаях устных высказываний (на собраниях, семинарах и т. д.) они часто подкрепляются письменными сообщениями, которые могут предоставить документальное подтверждение устного разговора. (Это письменное сообщение может быть как простым, как протокол собрания, так и сложным, как подробная запись.)
  • Считается надежным источником информации. (Поэтому, когда вы получите юридическое уведомление от своего банка, вам лучше обратить на него внимание!)

Формальное общение составляет основу нашей профессиональной жизни (хотя не всякое профессиональное общение является формальным). Следовательно, становление экспертом в этом типе общения имеет решающее значение для профессионального роста и успеха. Ниже мы даем вам простые советы, чтобы преуспеть в вашем самовыражении и профессии.

  • Начните с выяснения цели вашего сообщения.
  • Используете ли вы устное или письменное выражение, всегда следуйте четко определенной структуре , который может быть легко понят вашей аудиторией.
  • Держите тон открытым , профессиональным и дружелюбным.
  • Завершите повторением того, что вы ожидаете вызвать через это сообщение: разъяснение вашей позиции, ответы на вопросы, призыв к действию и т. д. Также уточните любые ограничения, которые применяются к этому сообщению (например, конфиденциальность, ограничение времени для ответ и т.д.)
  • Наконец, поблагодарите вашу аудиторию за то, что они выслушали. (Это хорошо работает и для письменного общения. )
Неформальное общение

Неформальное общение удивительно популярно, и его также называют «(неофициальной) виноградной лозой». Часто это информация из уст в уста. На самом деле, именно этот тип общения открывает вам доступ к неофициальной, но провокационной информации.

Неформальное общение

  • Спонтанное и свободное, без какого-либо формального протокола или структуры. Следовательно, этот тип информации также менее надежен или точен.
  • Канал связи, который распространяется со скоростью лесного пожара, так как не существует формальных правил, которым нужно следовать.
  • В основном устно, без документальных подтверждений. Из-за этого многие принижают ценность неформального общения, называя его просто «сплетнями».

Несмотря на свои недостатки, неформальное общение считается «удобным для пользователя» и, следовательно, дает огромные преимущества при разумном использовании. Например, рассмотрим этот пример, когда компанию обслуживают 3 разных предприятия общественного питания. Сотрудники могут узнать о времени обслуживания, правилах и положениях через официальное сообщение, разосланное руководством компании. Но они узнают о предпочтительном кейтеринге дня благодаря неформальному общению с друзьями и коллегами. Таким образом, этот тип общения хорошо подходит, когда вы хотите контролировать или поощрять положительные мнения, идеи и выражения, не создавая впечатление, что они были «навязаны» высшим руководством.

Примечание. В наше время социальные сети из «неофициальных» источников (таких как ваши личные ленты Facebook и Twitter, LinkedIn и т. д.) являются мощными источниками неформального общения и часто используются для формирования общественного мнения.

Устное общение (лицом к лицу)

Устное общение лицом к лицу является наиболее признанным типом общения. Здесь то, что вы выражаете, исходит непосредственно из того, что вы говорите. Опять же, это может быть формальным или неформальным: с вашими друзьями и семьей, на официальной встрече или семинаре, на работе с вашими коллегами и начальником, в вашем сообществе, во время профессиональных презентаций и т. д.

Этот тип связи

  • Становится лучше с практикой. Чем больше вы практикуетесь осознанно, тем больше у вас будет контроля над своими устными выражениями.
  • Ярко-живой! Это означает, что, несмотря на все прошлые репетиции, устное общение дает вам возможность в настоящий момент настроить, пересмотреть, отозвать и исправить то, что вы выражаете. Следовательно, это самый мощный тип общения, который может работать как на вас, так и против вас с каждым выражением лица.
  • Вовлекает вашу аудиторию больше, чем другие виды коммуникации. Слушатель (или аудитория) часто ожидает, что ответит вам устным сообщением, что обеспечивает двустороннее общение больше, чем любой другой канал.

Для превосходного общения лицом к лицу,

  • Всегда встречайте глаз вашей аудитории с уверенностью, убежденностью и открытостью.
  • Потренируйтесь перед зеркалом, чтобы усовершенствовать свой тон и выражение , чтобы они соответствовали сообщению, которое вы хотите передать. Эти два аспекта часто передают больше, чем ваши слова.
  • Практика использования ролевой игры . Это значит, что даже когда вы репетируете перед зеркалом, откровенно спросите себя: « Готов ли я принять это сообщение с таким тоном и выражением лица? «Если вы не убеждены, ваша аудитория тоже не будет убеждена. Так что тренируйтесь снова, пока не добьетесь нужного результата.
  • Сознательно привлекать участие вашей аудитории. В этом сила этого типа общения, поэтому никогда не позволяйте своему устному выражению быть односторонним разглагольствованием для себя. Вы можете сделать это, задавая вопросы, узнавая их мнение и поощряя выражение новых идей.
  • Наконец-то стать активным слушатель . Эффективный устный коммуникатор не только говорит, но и активно слушает свою аудиторию.
Устное общение (на расстоянии)

Дистанционное (устное) общение сделало мир меньше и доступнее. Мобильные телефоны, VOIP, видеоконференции, двусторонние вебинары и т. д. — все это современные расширения дистанционной связи, переводящие ее выражение на новый тонкий уровень. И в этом типе общения ваш тон голоса и темп подачи имеют приоритет над другими выражениями.

Для эффективного устного общения на расстоянии

  • Уделите больше внимания прослушиванию . Когда вы не слушаете, вы обнаружите, что несколько человек пытаются говорить одновременно, подрывая ценность этой формы общения.
  • Говорите немного медленнее, чем при личном общении. Это гарантирует, что вы будете осознавать тонкие нюансы вашего тона, а у получателя будет время уловить то, что вы передаете.
  • Всегда повторяйте то, что вы понимаете, когда слушаете. Этот тип общения упускает из виду невербальные сигналы, которые вы получили бы при общении лицом к лицу (которые могут указывать на тонкие выражения, такие как гнев, дружелюбие, восприимчивость, сарказм и т. д.). Итак, перефразируйте то, что понимаете, и подтвердите, что это действительно то, что другая сторона также намеревалась передать.
  • Где уместно, носите дружелюбное лицо с улыбкой на губах и в глазах. Почувствуйте это дружелюбное лицо. Ваш тон автоматически передаст другому человеку вашу открытость и восприимчивость. (Это может быть неуместно, если вы собираетесь передать предупреждение по телефону, поэтому убедитесь, что ваше лицо соответствует вашему сообщению.)
  • Наконец, подкрепите это письменным сообщением , где это возможно. Цель состоит в том, чтобы подтвердить вывод из общения, чтобы все стороны были на одной волне. Это имеет смысл даже для неформального разговора с вашим другом — возможно, вы можете отправить быстрое текстовое сообщение, чтобы повторить, как приятно было поговорить с ним, а затем подтвердить окончательный призыв к действию.
Письменное общение

Несколько десятилетий назад письменное общение зависело от надежного старого почтальона, когда мы писали людям, которые были далеко. В редких случаях это также включало официальное уведомление или юридическое уведомление от банка, арендодателя, бизнес-клиента и т. д. Каково же было тогда удивление, что этот тип связи теперь захватил все аспекты нашего мира!

Подумайте об этом, если вы учитываете все письменные сообщения, которыми вы занимаетесь в течение дня — текстовые сообщения, которые вы отправляете на свой модный мобильный телефон, ваши обновления в Facebook и Twitter, личные и профессиональные электронные письма, черт возьми, даже блоги, которые вы пишете — это намного превзойдет любое другое вербальное общение, которое вам нравится. Правильный? Тогда имеет смысл быть абсолютным профессионалом в этом виде общения. Ниже перечислены 3 правила, которые помогут вам в этом.

  • Следуйте четкой структуре, чтобы ваше общение не было бессистемным. Это может включать краткое введение, повестку дня, основную часть сообщения и заключение. Умение и эффективность вашего общения заключается в том, как вы можете зафиксировать эту структуру в своем способе общения (электронная почта, текстовое сообщение, быстрое обновление статуса в социальных сетях и т. д.).
  • По возможности уточняйте контекст вашего сообщения. Это может показаться излишним для безобидного текстового сообщения. Но вы будете поражены количеством кажущихся безобидными (письменных) сообщений, которые достигают не тех глаз и ушей. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы ваш контекст был достаточно ясным, независимо от того, кто является получателем.
  • Всегда ошибайтесь с осторожностью. Существует очень мало случаев, когда письменное общение носит чисто формальный характер (обращается к профессиональным коллегам и старшим или третьим лицам) или чисто неформальное (обращается только к вашему ближайшему другу/семейному кругу). Чаще, если попадает между этими двумя режимами. Следовательно, играйте осторожно, адаптируя полуформальный тон, сохраняя чистоту (язык и выражения) и открытость (не оскорбляя какую-либо группу). Поверьте нам, когда мы говорим, что гораздо лучше, чтобы ваши друзья думали о вас как о «жестком» собеседнике, а не о том, как ваш босс смотрит на вас как на «оскорбительного» собеседника!
Невербальные типы общения

Этот тип общения более тонкий, но гораздо более мощный. Он включает в себя всю гамму физических поз и жестов, тон и темп голоса, а также отношение, с которым вы общаетесь.

За последние несколько десятилетий эксперты по языку тела выяснили, как поза, которую вы принимаете, жесты рук, которые вы поддерживаете, и другие аспекты вашей физической личности влияют на ваше общение. Стоит потратить несколько часов на то, чтобы освоить основные жесты языка тела, чтобы непреднамеренно не посылать смешанные сообщения жестами и речью. Вы также можете использовать это, чтобы поддержать свое сообщение, сделав его более эффективным.

Но, несмотря на то, что говорят вам эти эксперты, будут времена, когда язык тела, к которому вы должны адаптироваться, будет полностью противоречить тому, как вы себя чувствуете (например, использование «дружелюбной» позы, когда вы чувствуете внутреннюю угрозу или страх). Следовательно, невербальная коммуникация наиболее эффективна, когда эти 3 аспекта согласуются в вашем общении.

  1. Что вы говорите своими словами.
  2. То, чем вы делитесь своими позами и жестами. (Однако им можно научиться выражать правильное сообщение).
  3. То, что вы чувствуете внутри себя, и, следовательно, влияет на тонкое послание, которым вы чувствуете себя обязанным поделиться вне себя.

Как видите, (1) и (2) можно выучить после небольшой практики. Но (3) нужно строить сознательно, чтобы вы постоянно настраивались на то, что хотите выразить.

Например,

  • Когда вы хотите, чтобы ваши сверстники думали о вас как о дружелюбном человеке, это происходит потому, что вы искренне любите людей и заботитесь о них.
  • Когда вы хотите, чтобы ваша команда думала о вас как о сильном Лидере, это происходит потому, что вы искренне берете на себя ответственность за себя и команду.
  • Когда вы хотите, чтобы ваши сверстники, старшие и другие слушали вас, это потому, что они убеждены, что вы будете искренне слушать их и учитывать их мысли и мнения.

Вы поняли.

Общение — это мощная деятельность, которая приходит к нам так же естественно, как дышать. С небольшой осознанностью наше общение может быть безупречным, поэтому другой человек не только получает наше сообщение, но и открыт для него. Мы оставляем вас с этой мощной цитатой Просветленного Учителя Парамахамсы Нитьянанды, раскрывающей совет настолько мощный, что он проявляет свою силу в любом типе общения (формальном, неформальном, вербальном, невербальном и т. д.).

«Общение начинается со слушания!»

Так что в следующий раз, когда вы окажетесь в центре разочаровывающего разговора, сосредоточьтесь на том, что вы слушаете. Это поможет вам понять, что ваша аудитория хочет услышать от вас, поэтому вы найдете способ адаптировать свое общение, чтобы ваша аудитория тоже стала восприимчивой к этому. Когда вы слушаете, и ваша аудитория тоже слушает, вы участвуете в лучшей форме общения!

Рекомендуемый артикул

  • Долг против собственного капитала
  • Эффективное устное общение в бизнесе
  • Деловой риск
  • Использование Интернета для бизнеса 

Способы общения: типы, значение и примеры

Что такое общение? Проще говоря, коммуникацию можно объяснить как процесс передачи информации от одного человека, места или группы к другому. Именно посредством общения мы обмениваемся сообщениями друг с другом. Существует три неотъемлемых элемента коммуникации: отправитель, сообщение и получатель. Модус — это средство общения, то есть среда, через которую осуществляется общение. Существует три режима общения: интерпретативное общение, межличностное общение и презентационное общение.

Этот блог включает в себя:
  1. 5 Типов связи
    1. 1. Голосная связь
    2. 2. Невербальная связь
    3. 3. Письменная связь
    4. 4. Прослушивание
    5. 5. Визуальная связь
  2. 10 моды связи
    1. 1. Интерпретативное общение
    2. 2. Межличностное общение
    3. 3. Презентационное общение
    4. 4. Языковое или алфавитное общение
    5. 5. Жестовая коммуникация
    6. 6. Слуховая коммуникация
    7. 7. Визуальная коммуникация
    8. 8. Пространственная коммуникация
    9. 9. Мультимодальная коммуникация
    10. 10. Различные культурные и межкультурные способы коммуникации 90 Презентативное vs интерпретативное 90 Интерпретативное
  3. 10 Способы общения
  4. Лучшие книги для изучения способов общения
  5. Способы общения PPT

Хотите подготовиться к IELTS, не выходя из дома?

5 Типы связи

Типы связи представляют собой различные способы, используемые для передачи сообщений, в то время как способы связи сосредоточены на носителях. Вот 5 типов общения:

1.

Вербальное общение

Через произнесенные слова и использование речи и языка для передачи сообщений. Это происходит, когда мы говорим с другими. Вербальное общение может быть формальным и неформальным. Однако, когда это происходит лично, вербальное общение и невербальное общение идут рука об руку.

Кредиты – Ekeeda

2. Невербальное общение

Язык тела, выражение лица, зрительный контакт, внешний вид, язык жестов. Невербальное общение дополняет вербальное общение, а также помогает, когда слова не помогают. Это важный вид общения в интервью и дискуссиях, так как они очень ценятся.

Кредиты – Аманда Гузман

3.

Письменное общение

Использование письменных слов для передачи сообщений. Письменное общение происходит через электронную почту, заметки, тексты, сообщения и т. д. Хотя письменное общение помогает вам хорошо поделиться своими мыслями, иногда оно не полностью передает эмоции, которыми вы пытаетесь поделиться.

Кредиты – McGillCaPS

4.

Умение слушать

Умение слушать – одна из самых важных частей общения, поскольку оно помогает вам понять точку зрения коммуникатора и эффективно взаимодействовать с ним. В процессе любого общения решающее значение имеет правильное слушание и адекватный ответ.

Кредиты – тренер по коммуникации Алекс Лайон

5.

Визуальная коммуникация

С помощью визуальных сообщений, таких как изображения, графики, объекты и другие визуальные аспекты. Визуальная коммуникация является важной частью современных методов передачи важной информации. Используется в презентациях, на телевидении и т. д.

Credits – Killer Visual Strategies

10 способов общения

Общение – это процесс обмена информацией между людьми с использованием набора общих правил, поведения, символов и знаков. Таким образом, существует пять способов общения:

  • Интерпретативное общение
  • Презентационная связь
  • Межличностное общение
  • Устное общение
  • Невербальное общение

Прежде чем мы углубимся в тему, давайте сначала поймем важность различных способов общения.

  • Поддерживает поток передачи информации
  • Помогает в разработке планов и стратегий для достижения цели
  • Устанавливает сердечные отношения и мягких навыков
  • Принятие решений становится более эффективным и занимает меньше времени
  • Решение проблем и управление конфликтами становится проще

1. Интерпретативное общение

Кредит: Pinterest

Также называется « одностороннее общение », в этом режиме информация, передаваемая отправителем, интерпретируется получателем в ее исходной форме. Цель должна понимать сообщение как в письменной, так и в устной форме, учитывая различные аспекты. Например, в классе учащиеся могут не понимать каждое слово, сказанное учителем, но должны понимать основную суть темы. Вот некоторые из основных моментов интерпретативной коммуникации:

  • Учащиеся понимают, интерпретируют и анализируют услышанное, прочитанное или просмотренное по различным темам.
  • Этот способ коммуникации предполагает интерпретацию намерений автора или продюсера.
  • Активному обсуждению смысла с писателем, оратором или продюсером нет альтернативы.

2. Межличностное общение

Кредит: Balance Careers

Межличностное общение — это процесс, посредством которого люди обмениваются информацией посредством вербальных и невербальных сообщений. Это непосредственный способ общения, который возникает, когда мы взаимодействуем и пытаемся одновременно влиять друг на друга, чтобы управлять отношениями. Хотя межличностное общение может охватывать устные, письменные и невербальные формы общения, этот термин обычно применяется к устному общению, которое происходит между двумя или более людьми на личном уровне или на уровне лицом к лицу. Примеры межличностного общения включают:

  • Личное собеседование
  • Телефонные разговоры
  • Интерактивные сеансы 
  • Дебаты
  • Электронная почта
  • Текстовые сообщения

3. Презентационная коммуникация

Авторы и права: SlideShare

Презентационная коммуникация — это еще один тип односторонней коммуникации, который облегчает интерпретацию членами другой группы, когда не существует прямой возможности для активного обсуждения смысла между членами двух групп. При таком способе общения человек обращается к аудитории, которую можно отрепетировать, подготовить заранее или написать по сценарию. Ниже приводится краткое изложение некоторых основных моментов презентационной коммуникации.

  • Чтобы предполагаемая аудитория успешно интерпретировала его, «ведущий» должен знать язык и культуру аудитории.
  • В этой форме общения нет прямых возможностей для взаимодействия с более широкой аудиторией.

4.

Лингвистическая или алфавитная коммуникация

Являясь одним из популярных способов коммуникации, лингвистическая или алфавитная коммуникация в основном относится к письменному или устному общению, когда отправитель передает свое сообщение посредством записи на бумаге или разговорной речи.
Примеры: текстовые сообщения, звуковые сообщения, электронные письма, речь, заметки и списки и т. д. .

5.

Жестовая коммуникация

Жестовая коммуникация имеет типичный акцент на языке тела и физических движениях для передачи сообщений. Язык жестов является лучшим примером жестового способа общения, поскольку те, кто не может говорить или слышать, могут лучше всего общаться с помощью своих жестов и имеют свой собственный набор уникальных языков для общения. Хотя этот способ общения в основном сочетается с пространственные, слуховые или лингвистические, его также можно использовать индивидуально, учитывая, что и отправитель, и получатель имеют общие точки отсчета и значения для понятного общения.

6.

Слуховая связь

Как следует из названия, устная коммуникация использует звуковой режим для передачи сообщений, будь то звук или речь. Голос и произношение говорящего должны быть четкими и точными, без фонового шума.
Пример: Радио, звуковые сообщения, музыка, записи, песни, аудиокниги .

7.

Визуальная коммуникация

Визуальную коммуникацию можно просто назвать невербальной коммуникацией, поскольку она включает визуальные сообщения от отправителя к получателю. Это один из древнейших способов общения, когда древние люди не знали языка для общения, именно с помощью изображений, рисунков и символов они могли разговаривать и общаться друг с другом.
Примеры: изображения, видео, диаграммы, графики, символы

8.

Пространственная коммуникация

Пространственная коммуникация разрабатывает использование физического пространства в тексте, а также его общую структуру для передачи определенных значений и сообщений. Физическая компоновка любого письменного текста намеренно разработана таким образом, чтобы он выглядел определенным образом и соответствовал определенной теме. Веб-сайты также используют этот уникальный способ общения при выборе определенного шрифта, стиля, дизайна и макета, чтобы сделать любой веб-сайт удобным для пользователя и более интерактивным.

9. Мультимодальная коммуникация

Предоставлено: Twitter

Мультимодальная коммуникация может быть просто обозначена как коммуникация с помощью различных способов, таких как устная, письменная, жесты и т. д. Существуют различные способы мультимодальной коммуникации, и она широко используется в высшем образовании для акцентирования внимания. опыт обучения для студентов. Вот основные 5 способов общения:

  1. Лингвистический или алфавитный: письменное или устное общение
  2. Жест: использование жестов
  3. Визуальные материалы: изображения, видео, инфографика
  4. Наушники: аудио, музыка, звуки
  5. Пространственные: физическая координация, позиции, близость

Типы массовой коммуникации, примеры, курсы, PDF

10.

Различные культурные и межкультурные способы коммуникации

Несколько культурных способов коммуникации специфичны для каждой области и культуры. Это может быть символическое использование действий, языка тела и т. д. Культура человека — это не только то, что он ест или носит, но и то, как он общается.

Кредиты – Biboy Tacardon

Курсы массовой коммуникации После 12-го курса в 2022 г.

Культурные различия в общении

При устном общении представители разных культур используют разные языки, диалекты и даже акценты. Даже тон и громкость общения различаются от места к месту. Например, тон носителя немецкого языка может разозлить британца, даже если они оба говорят по-английски.

Некоторые различия в невербальном общении могут вызвать недопонимание в межкультурных дискуссиях. Вот некоторые из основных невербальных способов общения, которые меняются от места к месту:

  1. Сенсорный
  2. Контакт с глазами
  3. Жесты
  4. Выражение лица
  5. Физическое пространство
  6. Поза

Давайте рассмотрим пример, чтобы понять разницу в межкультурной коммуникации. Незнакомец из Америки, скорее всего, установит зрительный контакт, чтобы выразить чувство равенства между вами, в то время как азиаты предпочитают избегать зрительного контакта в знак уважения.

Другой пример: во Франции принято целовать в обе щеки, чтобы начать разговор. Но в Индии люди приветствуют вас Намасте, избегая любого общения на ощупь.

Межличностное, интерпретационное и презентационное общение

Компоненты Межличностный Интерпретация Презентационный
Тип Двухсторонний Односторонний Односторонний
Переговоры Активное обсуждение смысла между людьми Отсутствие активного обсуждения смысла с писателем, продюсером или спикером Нет правдоподобных средств привлечения масс
Режим связи Разговор, слушание Чтение и письмо — основные способы передачи и интерпретации сообщений Чтение, просмотр и прослушивание текстов Письмо и разговорная речь — два основных способа общения
Примеры Социальные сети, текстовые сообщения, телефон и т. д. Рассказы, литература, статьи, выступления, песни, новости радио, видео, фильмы, презентации и т. д. Статьи, флаеры, рассказы, отчеты, презентации, скетчи, дебаты, выступления и т. д.

10 Способы связи

Для доставки вашего сообщения используются различные способы связи. Здесь 10 средств коммуникации отличаются от предыдущих. Межличностные, интерпретирующие и презентационные способы разговора основаны на взаимодействии людей во время этого общения. Хотя они основаны на типе источника, который мы используем. Это некоторые из реальных методов общения. Давайте посмотрим на них:

  1. Только набор текста : В этом методе общение происходит только посредством набора текста. Примерами являются электронные письма, сообщения и т. д.
  2. Только почерк : Здесь общение с обоих концов основано исключительно на почерке. Примером может служить учитель, исправляющий экзаменационную работу студента и делающий комментарии к ней.
  3. Только голос : Здесь оба коммуникатора используют только голос. Примером может служить телефонный звонок или обычное устное общение
  4. .
  5. Только видео : Здесь оба коммуникатора используют видео для связи. Пример видеозвонка
  6. Рукописный ввод и набор текста : Здесь либо один из коммуникаторов использует рукописный ввод, чтобы поделиться своим сообщением, а другой использует ввод текста для передачи своего ответа, либо наоборот.
  7. Машинопись и видео : Здесь либо один из коммуникаторов использует рукописный ввод для передачи сообщения, а другой печатает для передачи ответа, либо наоборот.
  8. Рукописный ввод и видео : здесь либо один из коммуникаторов использует рукописный ввод, чтобы поделиться своим сообщением, а другой использует видео, чтобы передать свой ответ, или наоборот.
  9. Голос и машинопись : Здесь либо один из коммуникаторов использует голос, чтобы поделиться своим сообщением, а другой использует набор текста для передачи своего ответа, либо наоборот.
  10. Голос и рукописный ввод : здесь либо один из коммуникаторов использует голос, чтобы поделиться своим сообщением, а другой использует рукописный ввод, чтобы передать свой ответ, или наоборот.
  11. Голос и видео : здесь либо один из коммуникаторов использует голос, чтобы поделиться своим сообщением, а другой использует видео, чтобы передать свой ответ, или наоборот.

Определение, типы средств массовой информации и их преимущества

Лучшие книги для изучения способов общения

Вот несколько отличных книг по способам общения:

Название книги 1 Автор Ссылка
Регистры и способы связи на Древнем Ближнем Востоке Гиллан Дэвис Купить здесь!
О видах связиДругие виды транспорта Роджер Пинет Купить здесь!
Мультимодальная композиция: критический справочник Клэр Люткевитт Купить здесь!
Восток и Запад Способы коммуникации: материалы первой пленарной конференции в Мериде Евангелос Хрисос и Ян Вуд Купить здесь!
ОбщениеМногообразие способов человеческого общения Рут Финнеган Купить здесь!
Пособие для учителя, контекстуализированные языковые инструкции Джудит Л. Шрум, Глисан Купить здесь!
Писатель/дизайнерЯзык и идентичность в различных способах общения Дви Новерини Дженар Купить здесь!

Способы связи PPT

Способы связи. Компоненты устной речи. from EDUTIC_aulas_digitales

Кредит: EDUTIC_aulas_digitales

Способы общения PDF Скачать

Надеюсь, этот блог помог вам понять основные понятия, связанные с различными способами общения. Будь то в организации или для конкурсных экзаменов, таких как IELTS и TOEFL ваши коммуникативные навыки оцениваются по различным параметрам, и чтобы произвести неизгладимое впечатление, нужно преодолеть барьеров общения . Запишитесь на занятия Leverage Edu Leverage Live , на которых сертифицированные эксперты Британского Совета с помощью индивидуальных занятий, пробных тестов и обновленных учебных материалов помогут вам эффективно улучшить свои коммуникативные навыки!

Коммуникация – определение, важность, типы, барьеры, режимы и поток

Английское слово «коммуникация» происходит от латинского communis, что означает здравый смысл. Слово общение означает обмен одними и теми же идеями. Другими словами, передача и взаимодействие фактов, идей, мнений, чувств или отношений. Коммуникация является сущностью управления. Основные функции управления (планирование, планирование, кадровое обеспечение, надзор и управление) не могут эффективно выполняться без эффективной коммуникации.

Коммуникация – это двусторонний процесс, включающий передачу информации или сообщений от одного человека или группы другим. Этот процесс продолжается и включает как минимум одного отправителя и получателя для передачи сообщений. Эти сообщения могут быть любыми идеями, воображением, эмоциями или мыслями.

Коммуникация — латинское слово, означающее «делиться». На сегодняшний день существуют различные способы связи. К ним относятся электронная почта, чаты, WhatsApp, скайп (конференц-связь) и т. д. Эффективное общение делает работу людей проще и удобнее.

Процесс коммуникации

Коммуникация – это непрерывный процесс, который в основном включает три компонента, а именно. отправитель, сообщение и получатель. Компоненты, участвующие в процессе коммуникации, подробно описаны ниже:

  1. Отправитель:

Отправитель или контакт создает сообщение и передает его получателю. Он является источником и первым контактом

  1. Сообщение:

Это идея, знание, мнение, истина, чувство и т. д., созданные отправителем и предназначенные для ссылки.

  1. Кодировка:

Сообщение, созданное отправителем, шифруется символическим способом, таким как слова, изображения, прикосновения и т. д. перед передачей.

  1. Носитель:

Так передается закодированное сообщение. Сообщение может быть передано устно или письменно.

  1. Запись:

Это процесс модификации сигналов, отправленных отправителем. После записи сообщение поступает получателю.

  1. Получатель:

Вы последний человек в цепочке, и отправленное вами сообщение было отправлено. Если получатель получает сообщение, правильно его понимает и действует в соответствии с сообщением, только тогда цель сообщения достигается.

  1. Ответ:

Как только получатель подтвердит отправителю, что вы получили сообщение и поняли его, процесс связи завершен.

  1. Шум:

Относится к любым ограничениям, созданным отправителем, сообщением или получателем в процессе связи. Например, неправильное телефонное соединение, неправильное кодирование, неправильная запись, небрежный получатель, неправильное понимание сообщения из-за дискриминации или неуместного прикосновения и т. д.

Типы коммуникации

Вербальная коммуникация и некоммуникация

Коммуникация происходит посредством вербальной, устной или письменной коммуникации, которая передает или передает сообщение другим, называется устной коммуникацией. Вербальное общение — это использование языка для передачи информации устно или на языке жестов. Вербальное общение важно, потому что оно хорошо работает. Это может быть полезно для поддержки вербального невербального общения Любое невербальное общение, произнесенные слова, разговор и письменная речь называется.

Встречается со знаками, символами, цветами, прикосновениями, чертами тела или лица. Незначительное общение использует язык тела, язык тела и выражения лица для передачи информации другим. Его можно использовать как преднамеренно, так и преднамеренно. Например, на вашем лице может появиться улыбка, когда вы услышите идею или часть интересной или захватывающей информации. Открытое общение полезно, когда вы пытаетесь понять мысли и чувства других людей.

Режим связи

Формальное общение относится к общению, которое происходит через законные каналы в организации. Такого рода общение происходит между руководителями или служащими одного класса или между высшими и низшими и наоборот. Оно может быть устным или письменным, но в организации хранится полная запись этого общения.

Неформальное общение определяется как любое общение, происходящее вне официальных каналов общения. Неформальное общение часто называют «виноградной лозой», поскольку оно распространяется по всей организации и со всех сторон независимо от уровня власти.

Небольшие коммуникативные барьеры

Иногда человек хочет сказать что-то одно, но на самом деле говорит совсем другое, чего не имел в виду. Этот тип события в коммуникативном поведении известен как «Дуга искажения». Искажение может быть результатом какой-либо ошибки в каком-либо из каналов связи. Эти барьеры для общения также известны как «барьеры».

Некоторые барьеры для общения:

  •  Отсутствие должного стиля, обратной связи.

  • Контент не связан с требованиями заказчика.

  • Невозможность поддерживать двойную связь.

  • Плохая погода.

  • Отсутствие горизонтального потока идей.

  • Наличие технических координаторов.

  • Семантические проблемы.

  • Отсутствие руководства.

  • Отсутствие энтузиазма.

  • Отсутствие поддержки со стороны руководителей учреждений.

Важность коммуникации

  1. Фонд коммуникации:

Менеджер объясняет сотрудникам цели организации, методы их достижения успеха и межличностные отношения между ними. Это обеспечивает связь между различными сотрудниками и отделами. Поэтому общение служит основой для сотрудничества в организации.

  1. Функциональный:

Менеджер координирует индивидуальные и физические аспекты организации, чтобы управлять ею эффективно и результативно. Эта интеграция невозможна без надлежащего общения.

  1. Основа для принятия решений:

Хорошая коммуникация обеспечивает менеджера информацией, которая помогает ему принимать решения. Никакие решения не могли быть приняты без знаний. Таким образом, общение является основой для принятия правильных решений.

  1. Улучшает способность к управлению:

Менеджер передает цели, дает инструкции и назначает задачи подчиненным. Все эти факторы задействованы.

Важность общения

Общение играет жизненно важную роль в построении прочных отношений по всему миру как в организационной структуре, так и за ее пределами. Это важная опора для людей при обмене идеями, делегировании обязанностей, управлении командой, построении здоровых отношений и т. Д. Эффективное общение необходимо менеджерам в организации для планирования, организации, руководства и контроля. Менеджеры организации достаточно преданы общению в течение дня при выполнении различных задач. Все время они общались лицом к лицу или по телефону со своими коллегами, подчиненными и клиентами. Менеджеры также используют письменное общение в виде электронных писем, заметок, ежедневных отчетов и так далее. Эффективная коммуникация является успешным строительным блоком организационной структуры.

Здесь важность общения можно описать следующим образом:

  • Хорошее общение способствует мотивации.

  • Это способ информирования в процессе принятия решений.

  • Общение делает упор на общение внутри или вне организационной структуры.

  • Помогает контролировать процесс. Сотрудники должны следовать правилам организации, кодексу поведения и другим политикам компании.

Типы связи

Существует четыре типа связи. Он подразделяется на вербальный, невербальный, письменный и визуальный.

Вербальная

Вербальная коммуникация — это один из способов, при котором люди общаются или передают информацию с помощью слов. Это один из распространенных и обычных типов, который часто используется во время презентаций один на один, видеозвонков или конференций, совещаний, телефонных звонков и т. д.0009

Твердое и уверенное общение отражает личность человека. Это дает больше уверенности в выполнении любой задачи. Поэтому всегда будьте уверены, чтобы ваши идеи были более точными и конкретными.

  • Активное слушание: 

Хороший слушатель всегда склонен прислушиваться к точке зрения или точкам зрения каждого. Активное слушание помогает более четко определить проблему или мысли каждого.

Во время презентации избегайте использования слов-паразитов, таких как да, вроде, так и т. д. Это может отвлекать вашу аудиторию. Старайтесь не использовать их на официальных конференциях или встречах.

Невербальное общение

Невербальное общение — это использование языка тела. Это включает в себя жесты тела, выражение лица, рукопожатие и т. д. Например: то, как вы сидите во время интервью, автоматически отражает ваш язык тела. Если они указывают на закрытый язык тела, например, сомкнутые руки, согнутые плечи, трясущиеся ноги и т. д., они могут быть нервными, неуверенными в себе, окруженными тревогой и т. д. Невербальное общение — это самое мощное общение, позволяющее понять мысли и чувства других людей. эмоции.

Вот некоторые категории, в которых невербальное общение кратко изложено

  • Имитируйте невербальное общение, которое вы считаете полезным: некоторые выражения лица или язык тела могут оказаться полезными на собеседовании. Если интервьюер положительно кивнул головой, это дает четкий положительный знак в закрытом ключе, то есть в невербальной коммуникации.

Письменный

Это форма общения, которая включает в себя написание, ввод и печать символов, букв и т. д. Он используется в электронных письмах, чатах и ​​т. д., которые являются распространенными методами его использования на рабочем месте. Принимая во внимание, что он также предоставляет запись всех документов в одном месте и ведет систематический учет.

Вот некоторые категории, в которых кратко излагаются письменные сообщения

Письменные сообщения любого типа должны быть в простом и ясном формате. Это помогает аудитории понять и обеспечивает большую прозрачность информации, которую вы предоставляете.

  • Проверка: 

Когда вы пишете, всегда просматривайте свои электронные письма, письма или заметки перед отправкой. Рецензирование помогает найти ошибки или возможности представить что-то отличное.

Так как это не способ вербального или невербального общения, всегда будьте осторожны и соблюдайте вежливый тон при письме.

Если вы получили служебную записку или электронное письмо, которые вы считаете полезными или интересными, вы можете сохранить этот шаблон для дальнейших ссылок, чтобы использовать его в будущих письмах для улучшения вашего письменного общения.

Визуальное

Визуализация – это форма общения, при которой можно использовать фотографии, рисовать диаграммы и графики для передачи информации через них. Это помогает предоставлять правильную информацию с помощью графики и визуальных средств во время офисной презентации (наряду с устной и письменной).

Вот некоторые шаги, которые помогут развить навыки визуальной коммуникации

Визуальная коммуникация включает в себя презентации или электронные письма. Всегда спрашивайте совета у других, если какую-либо ошибку можно исправить.

Всегда размещайте в презентациях или электронных письмах такие наглядные материалы, которые все смогут быстро понять. Если вы делаете презентацию на основе каких-либо данных или графиков, которые незнакомы аудитории, вам необходимо четко их объяснить. Не должно быть никаких оскорбительных визуальных эффектов.

Барьеры в общении

Существуют определенные барьеры, которые создают препятствия для налаживания общения в течение определенного периода времени.

  • Персональные барьеры:

Связь осуществляется между получателем и отправителем. Это двусторонний процесс, который должен быть понятен. В случае, если формирование сообщения пошло не так, оно дает получателю неправильное и неясное сообщение. Получатель может получить неправильную перспективу при получении сообщения. Поэтому сообщение должно быть написано без усилий.

  • Систематический барьер:

 Если какие-либо машинные или электронные ошибки возникают каким-либо образом или в какой-либо непредвиденной ситуации, это может повлиять на важность связи.

Коммуникационный поток

Организация следует пяти коммуникационным потокам:

  • Нисходящий поток:

При этом коммуникация течет с более высокого уровня на более низкий уровень, т. е. коммуникация осуществляется руководителем организации подчиненным, например, давать обратную связь, давать рабочие инструкции и т. д. 

  • Восходящий поток: 

Коммуникация, которая идет на более высокий уровень организации, является восходящей коммуникацией. Подчиненные используют восходящий поток, чтобы передать свои обиды и действия старшим.

Имеет место, когда общение происходит между теми же уровнями иерархии, что и общение между коллегами, руководителями или между любыми горизонтально эквивалентными членами организации. Сотрудникам выгодно координировать задачи, экономить время, решать проблемы сотрудников других отделов или конфликты внутри отдела.

Общение, которое происходит между менеджером и сотрудником других рабочих отделов, называется диагональным общением.

Коммуникация, которая происходит между менеджером и внешней группой, например, продавцами, поставщиками, банками, финансовыми учреждениями и многими другими. Например, управляющий директор будет встречаться с менеджером банка, чтобы получить банковский кредит или выполнить какую-либо другую финансовую работу.

7 Типы общения: вербальное, невербальное, письменное, визуальное

Виды общения

Коммуникация — это акт передачи информации, идей и отношений от одного человека к другому. Таким образом, общение происходит между индивидами, принадлежащими к разным категориям и разным происхождениям, они вводят в действие различные виды общения.

Содержание

  • 1 7 Виды общения
    • 1.1 Вербальное общение
      • 1.1.1 Внутриличностное общение
      • 1.1.2 Межличностное общение
      • 1.1.3 Устное общение
      • 1.1.4 Общественная связь
    • 1.2 Невербальная связь
    • 1,3 Письменная связь
    • 1,4 Визуальная коммуникация
    • 1,5 Связь с обратной связью
    • 1,6 СОБСТВЕННА
    • 1.7 Групповая связь
    • 19912 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999н. связи
      • 2.1 Какие существуют 6 типов связи?
      • 2.2 Что такое вербальное общение приведите примеры?
      • 2.3 Каковы примеры визуальной коммуникации?

    Communication takes place at different levels and accordingly we can speak of different types of communications:

    1. Verbal Communication
    2. Non-Verbal Communication
    3. Written Communication
    4. Visual Communication
    5. Feedback Communication
    6. Mass Communication
    7. Групповое общение
    7 Типы общения

    Вербальное общение

    В вербальном общении слова определенного языка используются для передачи сообщения. Например, во время преподавания в классе учитель говорит и пишет на доске, а иногда он/она может использовать аудио/визуальные средства, такие как Power Point, для объяснения/подчеркивания определенных моментов. Все эти способы подпадают под категорию вербального общения. Таким образом, речевое общение бывает двух видов.

    Подробнее о: 👉Вербальное общение : преимущества и недостатки, функции👈

    Внутриличностное общение

    Когда общение происходит внутри человека, оно называется внутриличностным общением. Он включает в себя индивидуальное размышление, медитацию и созерцание. Внутриличностное общение включает в себя молитвы, обращенные к божественному, хотя некоторые авторы описывают общение с божественным как трансперсональное общение.

    Межличностное общение

    Межличностное общение происходит между двумя людьми. Это включает в себя диалог, беседу или обмен мнениями между двумя людьми без использования каких-либо технологических устройств, таких как телефон. Оно прямое, интимное и состоит из вербального взаимодействия или жестов.

    Подробнее о: 👉Межличностное общение : Элементы, важность, принципы👈

    Устное общение

    Это общение, в котором в качестве канала коммуникации используется устное слово, прямое или косвенное. Это словесное общение может осуществляться по каналу, который передает информацию только в одной форме, то есть в звуке.

    Подробнее о: 👉Устное общение : важность, методы, типы, преимущества и недостатки👈

    Публичное общение

    При публичном общении отправитель-получатель (говорящий) посылает сообщение (речь) аудитория. Спикер обычно передает четко структурированное сообщение, используя те же каналы, что и при межличностном общении и общении в малых группах.

    Невербальное общение

    Общение без использования слов, таких как жесты, язык тела, мимика, называется невербальным общением. Нередко невербальные выражения дополняют вербальное общение, но оно может быть и единственным, как было сказано ранее, выступая на митинге, руководитель часто использует жесты, чтобы подчеркнуть те или иные моменты. Но учитель может позволить ученику войти в класс просто жестом. Невербальное общение бывает следующих видов:

    • Язык тела (кинезика)
    • выражений лица
    • Пост
    • Жесты
    • Touch
    • PREXEMICS
    • Artifacts
    • PARALAGELAGE
    • 9006.1066. 👈

      Письменное общение

      Этот вид общения предполагает любой обмен информацией в письменной форме. Проще говоря, письменное языковое общение — это общение с помощью письменных символов, которые передаются между людьми или группами или между ними. Таким образом, письменная коммуникация — это представление идей или эссе, которые четко формулируют точку зрения, предоставляют детали, подтверждающие эту точку зрения, и демонстрируют единство и последовательность мысли.

      Если информация объемная и содержит изображения, рисунки, диаграммы, графики, статистические данные и т. д., ее нельзя передавать людям устно. В таких случаях письменное общение рассматривается как один из незаменимых способов передачи информации.

      Подробнее о: 👉Письменное общение : Принцип, типы, преимущества и недостатки👈

      Визуальное общение

      Визуальное общение также является типом общения, который распространен в повседневной жизни людей. Основными областями, через которые осуществляется визуальная коммуникация, являются телевидение, радио, социальные сети и так далее. Когда люди смотрят телевизор или слушают радиопрограммы, они также вовлечены в общение.

      В некоторых случаях они не только используют их для отдыха и развлечений, но также расширяют свои знания и понимание различных аспектов. Когда люди общаются с другими, то в большинстве случаев их цель состоит в том, чтобы расширить свои знания и понимание.

      Таким образом, с помощью некоторых телевизионных шоу и радиопрограмм люди могут расширить свои знания и понимание. Facebook является визуальным с использованием мемов, видео, изображений и так далее. Instagram — единственная платформа для изображений, и рекламодатели используют эту платформу для продвижения своих продуктов.

      Обратная связь

      Когда лица, занимающие руководящие должности в образовательных учреждениях и в различных формах организаций, такие как преподаватели, супервайзеры, руководители, директора, работодатели и т. д., вводят в действие различные типы методов оценки для оценить работу отдельных лиц.

      После оценки производительности они сообщают о своих результатах. Следовательно, коммуникация, которая имеет место, называется обратной связью. . Поэтому в образовательных учреждениях всех уровней и различных типах организаций этот вид коммуникации рассматривается как крайне важный и полезный.

      Массовая коммуникация

      Массовая коммуникация — это процесс донесения информации, идей и мнений до большой и разнообразной аудитории. Это делается с помощью средств массовой информации, разработанных для этой цели, а именно газет, журналов, радио, телевидения, веб-сайтов и сетей социальных сетей. Акт массовой коммуникации намного сложнее, чем акт общения лицом к лицу. Она обращена к массам, к чрезвычайно большой аудитории.

      Подробнее о: 👉Массовая коммуникация : Функции, характеристики, типы, важность и процесс👈

      Групповое общение

      Общение многих людей в ситуации лицом к лицу описывается как групповое общение. Здесь, по мере того, как группа увеличивается в размерах, общение все больше и больше становится монологом, уменьшающим участие. Поэтому степень прямоты зависит от размера группы, места, где она собирается, а также от отношения членов группы друг к другу. В группе коммуникативную обратную связь труднее измерить и на нее ответить.

      Подробнее о: 👉Групповое общение : значение, важность, преимущества, недостатки, характеристики👈


      Подробнее Статьи по теме

      Что такое общение? | Массовая коммуникация

      Виды коммуникации | Принципы общения

      Типы общения

      1. Типы общения
        • Вербальное общение
        • Невербальное общение
        • Письменное общение
        • Визуальная коммуникация
        • Обратная связь
        • Массовая коммуникация
        • Групповая коммуникация

      Невербальная коммуникация | Устное общение

      Письменное общение | Устное общение

      Деловое общение | Организационное общение

      Формальное общение | Неформальное общение

      Межличностное общение | Неформальное общение

      Нисходящее общение | Восходящая связь

      Барьеры для общения | Горизонтальная или боковая коммуникация

      Саморазвитие | Эффективное общение

      Разница между устным и письменным общением | Теории общения


      Какие существуют 6 типов общения?

      Эти 6 типов общения: вербальное, невербальное, письменное, визуальное, обратная связь, массовое, групповое общение и т. д.

      Что такое вербальное общение, приведите примеры?

      В устной коммуникации слова определенного языка используются для передачи сообщения. Например, во время преподавания в классе учитель говорит и пишет на доске, а иногда он/она может использовать аудио/визуальные средства, такие как Power Point, для объяснения/подчеркивания определенных моментов. Все эти способы подпадают под категорию вербального общения. Таким образом, речевое общение бывает двух видов.

      Каковы примеры визуальной коммуникации?

      Визуальная коммуникация также является типом коммуникации, который распространен в повседневной жизни людей. Основными областями, через которые осуществляется визуальная коммуникация, являются телевидение, радио, социальные сети и так далее. Когда люди смотрят телевизор или слушают радиопрограммы, они также вовлечены в общение.

      • Facebook
      • Twitter
      • LinkedIn
      • Mix
      • Email
      • Print
      • Copy Link
      • More

      What is Business Communication? | Блог Nextiva

      То, как мы общаемся с другими, является настолько привычной частью нас, что мы редко останавливаемся и задумываемся об этом. Это находит отражение и в деловом общении. В конце концов, организации — это не безликие сущности, а группы реальных людей.

      Эффективное общение влияет на процессы, эффективность и все уровни компании.

      В этом руководстве мы рассмотрим все, что вам нужно знать, чтобы настроить процесс успешного делового общения.

      • Что такое деловое общение? Определение
      • Типы делового общения
      • Методы делового общения
      • Проблемы, которые может решить эффективное деловое общение
      • Как настроить процесс делового общения

      Что такое деловое общение? Определение

      Деловое общение — это процесс обмена информацией между людьми на рабочем месте и за пределами компании.
      Эффективное деловое общение — это то, как сотрудники и руководство взаимодействуют для достижения целей организации. Его цель — улучшить организационную практику и уменьшить количество ошибок. Важно работать как над своими коммуникативными навыками, так и над коммуникативными процессами, чтобы добиться эффективного делового общения.

      Важность делового общения также заключается в следующем:

      • Представление вариантов/новых бизнес-идей
      • Составление планов и предложений (деловое письмо)
      • Выполнение решений
      • Достижение соглашений
      • Отправка и выполнение заказов 5 Продажа
      • 2

        9 Эффективные встречи
      • Предоставление отзывов сотрудникам и клиентам

      Связано: Отчет о состоянии делового общения раскрывает шокирующие новые тенденции в 2020 году

      Вся организованная деятельность компании зависит от процесса делового общения и вашей коммуникационной стратегии. Это может быть что угодно, от управленческого общения до технического общения с поставщиками.

      И как только связь становится нечеткой, основные системы компании рискуют развалиться. Данные показывают, что 60% специалистов по внутренним коммуникациям не измеряют внутренние коммуникации. Потенциальные причины включают незнание того, с чего начать, следующих шагов или того, как рассчитать рентабельность инвестиций.

      Почему важно деловое общение?

      Сильная коммуникационная стратегия в компании, скорее всего, приведет к более высокой вовлеченности сотрудников. А компании с подключенными сотрудниками на рабочем месте наблюдают всплеск производительности до 25%.

      Компании с привлеченным персоналом отмечают рост операционной прибыли на 19,2% за 12-месячный период. Те, у кого низкий показатель вовлеченности, зарабатывают на 32,7% меньше.

      Насколько успешнее вы были бы, если бы у вас было больше вовлеченности сотрудников?

      И как вы можете обеспечить процесс делового общения, который сделает это возможным?

      Типы делового общения

      Давайте сначала выделим основные типы общения в типичной организации.

      Во-первых, у нас есть внутренняя деловая связь

      .

      Внутренняя деловая коммуникация может быть:

      • Коммуникация наверх: любая коммуникация, которая исходит от подчиненного к руководителю. Или от другого человека вверх по организационной иерархии.
      • Нисходящая связь/Управленческая связь : все, что исходит от начальника к подчиненному.
      • Дополнительная коммуникация/Техническая коммуникация : внутренняя или межведомственная коммуникация между сотрудниками

      Затем идет внешняя деловая коммуникация .

      Внешнее деловое общение — это любые сообщения, которые исходят от вашего офиса и внутренних сотрудников. Это включает в себя работу с клиентами, поставщиками или чем-то еще, что влияет на ваш бренд.

      Все общение в этом спектре можно разделить на четыре типа делового общения.

      1. Получение и получение инструкций и заданий как вверх, так и вниз. Это включает в себя эффективное делегирование полномочий от одного человека другому. Большинство проблем в бизнесе начинаются с нечетких коммуникаций в этой сфере.
      2. Обмен и обсуждение информации, включая обмен информацией, происходящий на собраниях. Когда связь в этой области нарушается, это приводит к тому, что задачи выполняются неправильно или вообще не выполняются.
      3. Предоставление обратной связи, исправление и дисциплинирование людей, которые подчиняются вам, чтобы они могли получить знания и инструменты, необходимые им для лучшего выполнения своей работы. Предоставление отличной, действенной обратной связи — ключевой навык для любого человека, занимающего руководящую должность. Невербальное общение и язык тела также играют здесь роль.
      4. Встречи и обсуждения для решения проблем и принятия решений. Они считаются одними из самых важных дискуссий для любой организации. Это включает в себя более высокое критическое мышление и лучшие коммуникационные технологии.
      5. Связи с общественностью можно даже рассматривать как форму внешней коммуникации, которая важна для вашей коммуникационной стратегии.

      Чем это отличается от услуг деловой связи?

      Деловое общение обычно относится к акту общения в вашем бизнесе. С другой стороны, услуги делового общения относятся к типам программных решений, которые вы можете использовать для облегчения общения и совместной работы в рамках вашего бизнеса.

      Услуги деловой связи включают: 

      • Голосовые решения, такие как VoIP
      • Программное обеспечение, позволяющее проводить видеовстречи
      • Службы электронной почты
      • Программное обеспечение для контакт-центра, которое управляет общением с вашими клиентами
      • Сервисные инструменты, позволяющие принимать звонки и общаться откуда угодно 

      Какие услуги делового общения нужны моему бизнесу?

      Ответ во многом зависит от размера и предпочтений вашего бизнеса. Не существует универсального решения. Одно можно сказать наверняка: вы настроите себя на успех, используя только те услуги делового общения, которые вам действительно нужны и которыми вы действительно будете пользоваться.

      Например:

      Вам нужен форум, поэтому вы и ваши сотрудники тратите недели на поиск наилучшего решения и его настройку.
      Через некоторое время вы узнаете, что никто не использует его, потому что они быстрее получают ответы от своей команды или документов. Ненужное решение стоило вам драгоценного времени и денег.
      Или вы устанавливаете качественную систему видеоконференцсвязи, когда на самом деле вам нужна только надежная телефонная система для проведения удаленных совещаний.
      Каждый бизнес будет использовать интернет-коммуникации. Однако все другие методы будут зависеть от обстоятельств конкретной компании. Потратьте время, чтобы внимательно рассмотреть ценность каждого из них для вашей уникальной ситуации.

      Проблемы, которые может решить эффективное деловое общение

      Четкое и эффективное деловое общение имеет решающее значение для команд, сотрудников, менеджеров и руководителей, чтобы выполнять свою работу и выполнять свои обязанности.
      Без правильных процессов и инструментов поток информации прерывается, и люди остаются в неведении. Это может привести к серьезным последствиям для компании, от недовольных сотрудников и клиентов до упущенной выгоды.
      Прозрачный поток информации является очевидной главной целью процесса делового общения. Но какие более глубокие проблемы решает успешное деловое общение?

      1) Перегруженность электронной почтой и отсутствие повседневной продуктивности и ясности

      На многих рабочих местах люди просто перегружены количеством сообщений, которые они получают за один день. В своей книге «Сообщение не получено» Фил Саймон сказал, что в среднем человек получает от 120 до 150 электронных писем в день.
      Мы легко теряем или полностью упускаем из виду важную информацию. Имея систему делового общения, компании могут сократить число отвлекающих факторов и создать пространство для идей и размышлений.

      2) Горизонтальные и вертикальные коммуникационные бункеры

      Часто команды и отделы не обмениваются важной информацией. В других случаях нет простого способа связаться с руководителем отдела, когда есть проблема внутри команды. Эти разрозненности образуются легко и часто незаметно, но их можно легко исправить с помощью плана коммуникации.

      3) Плохая коммуникация с удаленными сотрудниками

      Удаленная работа никуда не делась. Отчет о состоянии удаленной работы от Buffer показывает, что подавляющее большинство сотрудников хотели бы работать удаленно хотя бы некоторое время.
      Они относят совместную работу и общение к трем основным трудностям при удаленной работе, доказывая ценность правильных систем связи.
      Связано: Технология удаленной работы: основы удаленной работы

      4) Текучесть кадров/Низкая вовлеченность сотрудников

      Потеря идеальных людей из вашей организации ставит под угрозу вашу способность обслуживать клиентов. Это также дорого.
      Потеря сотрудника может стоить вдвое больше его годовой зарплаты, но когда компании действительно общаются эффективно, они на 50% чаще сообщают об уровне текучести кадров ниже среднего по отрасли.

      5) Плохое обслуживание клиентов

      Если в организации плохая коммуникация, когда дело доходит до обслуживания клиентов, случаются две вещи. Во-первых, сотрудники, работающие с клиентами, не будут иметь необходимой им информации. Во-вторых, клиенты почувствуют низкий моральный дух сотрудников и получат негативный опыт.
      Фактически, одно исследование показало, что улучшение отношения сотрудников влияет на удовлетворенность клиентов, что затем приводит к увеличению доходов.

      Каково значение невербального общения в бизнесе?

      Невербальное общение охватывает очень многое — от выражения лица до тона в электронном письме. Учитывая, что подавляющее большинство делового общения происходит асинхронно (имеется в виду что угодно, кроме личных встреч один на один) через электронную почту, доски задач по управлению проектами или чаты… почти все наше деловое общение можно считать невербальным. Поэтому невероятно важно работать и над невербальным общением.

      Верхний наконечник? Прочтите что-нибудь вслух, прежде чем нажать «отправить». Это хорошая проверка интуиции, чтобы услышать, как воспринимается ваше сообщение.

      5 шагов по настройке процесса делового общения

      Надежный процесс делового общения необходим для счастья ваших сотрудников и клиентов. В конечном итоге это приводит к финансовой стабильности.
      Согласно одному отчету, 29% сотрудников считают, что их текущие внутренние средства связи не работают.
      Вот некоторые из причин, которые они перечислили:

      Нерелевантная информация, исключение, нечестность и отсутствие доступа к ключевой информации — это то, с чем, вероятно, сталкивались и ваши сотрудники.
      Исследование, проведенное Salesforce, показало, что 86% руководителей, сотрудников и преподавателей считают неэффективное общение причиной неудач на рабочем месте.
      Мы больше не можем игнорировать важность командной работы и взаимопонимания, а также их влияние на производительность, вовлеченность и защиту интересов сотрудников.

      Вот шаги, которым вы можете следовать, чтобы обеспечить успешный процесс делового общения.

      1) Проверьте текущее состояние делового общения и поставьте цели

      Независимо от стадии вашего бизнеса, вам нужен план делового общения.
      Тем не менее, вы сделаете его наиболее полезным, если сосредоточитесь на областях, которые сейчас нуждаются в наибольшем улучшении, а затем проложите свой путь ко всем остальным областям.
      Например, это могут быть некоторые из причин, по которым ваше общение требует пересмотра:

      • Низкая удовлетворенность сотрудников или высокая текучесть кадров
      • Более низкие, чем ожидалось, результаты в компании
      • Быстрый рост, который приводит к потере информации
      • Недостаток информации прозрачность благодаря удаленной работе

      Вы можете столкнуться с несколькими из них или совершенно другим сценарием. Определите его и поставьте цели для вашего процесса делового общения на его основе. Например, ваши цели могут включать:

      • Определенную текучесть кадров или уровень удовлетворенности
      • Уровень удовлетворенности клиентов
      • Количество завершенных проектов
      • Количество взаимодействий между отделами

      …и многое другое.

      2) Определите основные группы в вашей организации и их отношения друг с другом

      Изучите структуру вашей организации и всех групп, участвующих в ее функционировании.
      Обратите внимание на каждую группу, для работы которой требуется информация. Это должно включать:

      • Горизонтальная классификация , то есть отделы (эксплуатация, маркетинг, дизайн, человеческие ресурсы, продажи, поддержка клиентов, финансы и т. д.)
      • Вертикальная классификация : специалисты в командах, руководители групп, руководители отделов , руководители
      • Внешние группы : клиенты, поставщики, партнеры и т. д.

      Отсюда, учитывая работу, которую они выполняют на постоянной основе, и ожидаемые от них результаты. Наметьте, как им нужно общаться, чтобы их работа была выполнена.
      В зависимости от размера вашей компании это может оказаться сложной задачей, поэтому выделите себе достаточно времени. Вот некоторые из основных вопросов, на которые нужно ответить:

      • Какие команды и люди должны общаться с кем ежедневно? А как насчет еженедельно, раз в две недели и ежемесячно?
      • Какое общение происходит только при продолжающемся кризисе ?
      • Как менеджеры и руководители групп поддерживают прогресс в своих отделах? Как работает отчетность?
      • Существует ли библиотека знаний, которая может сократить количество ненужных встреч и разговоров?
      • Какие проекты и процессы требуют утверждения другими людьми в компании? Как запрашиваются и облегчаются утверждения?

      Как минимум, эти ответы должны дать вам представление о необходимом количестве электронных писем, сообщений, звонков, встреч и документов, чтобы все произошло в установленные сроки.

      3) Определите методы связи

      Затем выберите методы связи, которые соответствуют целям вашего делового общения, а также взаимодействию между основными группами в вашей компании.
      Просмотрите список методов связи, которые мы обсуждали ранее, и обязательно добавьте любые уникальные для вашей компании:

      • Общение через Интернет
      • Телефонные встречи
      • Видеоконференции
      • Личные встречи
      • Отчеты и официальные документы
      • Презентации
      • Форумы и ответы на часто задаваемые вопросы
      • Опросы
      • Деятельность по работе с клиентами

      Какие из них необходимы вашей организации для достижения ее целей? Что является необязательным и может вызвать сопротивление при принятии? Какие из них создают риск добавления слишком большого количества инструментов и должны быть упрощены?
      Будьте реалистичны в своих конкретных потребностях.
      Например, стартап из пяти человек, где все работают в одном офисе, скорее всего, сосредоточится на:

      • Общение через Интернет
      • Личные встречи
      • Управление клиентами

      Полностью удаленная компания из 50 человек инвестирует больше ресурсов в:

      • Телефонные и видеоконференции
      • Организация документирования способны тщательно отслеживать свои процессы

      Крупное глобальное предприятие, вероятно, будет использовать все перечисленные методы связи и для многих из них будут созданы специальные группы.

      4) Выбирайте правильные инструменты

      Не существует справочника, определяющего, какие инструменты лучше всего подходят для каждой цели.
      Gmail против Outlook. Google Диск против Dropbox. Slack против чата Nextiva.
      Сражения продолжаются, но ваш выбор полностью зависит от вас и вашей рабочей силы.
      Хотя мы не можем дать вам список программных инструментов и оставить вас в покое, мы можем поделиться этими советами, когда дело доходит до выбора правильных инструментов:

      • Используйте облачное хранилище для хранения важных документов и других данных. Включите автоматическую синхронизацию и резервное копирование, чтобы избежать человеческих ошибок и забывания вручную сохранить в него информацию.
      • Используйте единую платформу для электронной почты и календарей.
      • Используйте единый инструмент для обмена сообщениями в чате. Например, если некоторые люди используют Slack и другие Hangouts в своем Gmail, это создаст трения и замедлит общение.
      • Внедрите простую в использовании и надежную телефонную систему VoIP , если многие из ваших совещаний проходят удаленно.
      • Разработать бренд и редакционные правила, в которых подробно описывается тон голоса и использование элементов бренда. Таким образом, вся коммуникация унифицирована, внутренняя и внешняя.

      5) Задокументируйте процесс

      Наконец, запишите все, что вы делаете во время этой настройки, и превратите его в общий документ, видимый для всей организации.
      Таким образом, каждый сотрудник может обратиться к специально разработанному плану коммуникации и принять решение о наилучших действиях в ситуации, в которой он находится.
      Этот документ также поможет новым сотрудникам легко освоить все инструменты и передовые методы коммуникации.
      Вы можете создать повторяющееся напоминание в календаре для себя и своей команды о повторном просмотре документа раз в квартал. Таким образом, вы убедитесь, что план по-прежнему служит своей цели, и при необходимости обновите его.

      Каналы делового общения

      Когда действительно происходит деловое общение, оно либо устное, либо письменное.

      Общение осуществляется во многих формах — устно или письменно, лично или дистанционно, но оно имеет решающее значение для счастья ваших сотрудников на рабочем месте.

      Ни один из этих вариантов не является лучше или хуже для вашей компании сам по себе и полностью зависит от контекста.

      Письменная коммуникация отлично подходит для хранения документального следа принятых решений и действий, а также для составления стратегий и планов. Вербальное взаимодействие обеспечивает мгновенное генерирование идей и более открытый поток мыслей.

      Это методы делового общения, применимые к некоторым или всем вышеперечисленным сценариям:

      1) Общение через Интернет

      Сюда входят повседневные каналы связи, такие как электронная почта и приложения для обмена мгновенными сообщениями (такие как Slack, Hangouts или даже Nextiva Чат).

      Преимущества электронной почты и сообщений заключаются в возможности вести частные беседы в загруженном офисе, а также делиться сообщениями со многими людьми — от нескольких до сотен — одновременно.

      2) Совещания по телефону

      Телефоны устранили барьер местоположения для проведения продуктивных и динамичных совещаний. Это позволяет лучше обмениваться идеями благодаря невербальному общению (тону голоса) по сравнению с письменным общением. Облачные телефонные системы могут ускорить адаптацию и общее командное сотрудничество.

      3) Видеоконференции

      Отличные системы видеоконференций позволяют людям в удаленных местах проводить встречи, максимально приближенные к личным встречам. Они поднимают телефонные встречи на один уровень выше.

      4) Личные встречи

      Личные встречи могут помочь бизнесу быстро продвигать идеи. Исследования показывают, что личные встречи генерируют больше идей, чем виртуальные встречи.

      См. также: Деловые коммуникации: 10 лучших примеров обслуживания клиентов

      Тем не менее, для проведения эффективных совещаний необходимо иметь твердую повестку дня. 46% сотрудников редко или никогда не уходят с совещаний, зная, что они должны делать дальше.

      5) Отчеты и официальные документы

      Документирование деятельности, влияющей на других людей и отделы, является важной частью хорошо отлаженной системы делового общения.

      Возможность сослаться на письменный документ в любой момент снижает вероятность путаницы или разногласий и обеспечивает дополнительную ясность в общении.

      6) Презентации

      Презентации, сопровождаемые отчетами и презентациями PowerPoint, часто используются для проведения встреч с большими группами.

      Они отлично подходят для обмена новыми идеями таким образом, чтобы оставить место для вопросов и любых разъяснений.

      7) Доски форумов и ответы на часто задаваемые вопросы

      Внутренняя область, где сотрудники могут обращаться к часто задаваемым вопросам по различным темам отдела и задавать новые вопросы, которые сделают их более продуктивными и актуальными по вопросу.

      8) Опросы

      Как внутренние опросы, так и опросы клиентов являются идеальным способом сбора отзывов и оценок по важным темам. Опросы способствуют здоровому циклу улучшений, поддерживаемых обратной связью, и открывают канал связи между всеми уровнями внутри организации.

      Связанный: 60+ вопросов опроса об удовлетворенности клиентов, которые вы можете одолжить

      9) Деятельность по управлению клиентами

      Это может включать любую деятельность по работе с клиентами. Примеры включают поддержку в чате, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), процесс адаптации клиентов, отзывы клиентов и многое другое.

      Успех вашей компании начинается с коммуникации

      Плохая коммуникация несет в себе слишком много рисков для организации, чтобы их можно было учесть.

      Хорошая коммуникация, однако, дает возможность для выдающегося взаимодействия сотрудников и клиентов. Это создает ясность, более значительные результаты и рост доходов и прибыли.

      Связано: Что такое VoIP-телефон и как он работает?

      Независимо от того, есть ли у вас система делового общения или вы еще не установили ее, не забудьте:

      • Установить и пересмотреть свои коммуникационные цели как компании на основе текущего состояния коммуникаций в вашей компании
      • Определите всех, кто участвует в процессах, которые заставляют вашу компанию выполнять свою работу день за днем ​​
      • Проанализируйте их потребности в общении друг с другом и определите методы, которые делают возможным обмен информацией
      • Найдите наиболее подходящие инструменты и платформы, которые позволят методы, которые вы определили
      • Прозрачно поделитесь этой настройкой со всей организацией

      В результате вы увидите счастливых, продуктивных людей, которые с энтузиазмом работают над проектами и добиваются значимых результатов на благо всех участников.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.