7 способов правильно просить и получать желаемое
Мне нравится
Нравится
Твитнуть
Google+
Нравится
«Просите, и дано будет вам»
Евангелие от Матфея 7:7
«Я сама» – для многих женщин сегодня эти слова стали самым настоящим девизом жизни. Как говорится, и коня на скаку остановить, и в горящую избу войти… Так уж сложилось (и исторически в том числе), что женщины, особенно русскоязычные, привыкли брать на себя значительную часть обязанностей не только в семье, но и на работе, и терпеливо нести эту ношу на хрупких женских плечах, искренне считая, что другие лучше не сделают. А в отношениях с мужчинами это и вовсе самая частая проблема. И в итоге женщины попросту разучиваются просить, а соответственно, и получать помощь, поддержку, услуги.
Однако бывает и так, что женщина и хочет попросить, но не делает этого, думая, что это как-то неловко, некрасиво, что не хочется получить отказ или причинять другим неудобства или выглядеть нуждающейся, несовершенной, зависимой, которая не может сама справиться со своими задачами.
Правильно просить я научилась тогда, когда осталась одна с маленькой дочерью на руках в чужой стране. Этот навык напрямую отразился на моей личной жизни и бизнесе. Конечно, я могла с гордо поднятой головой самостоятельно решать все свои проблемы, которых было немало, и никогда никого ни о чем не просить, но я выбрала другой путь – более естественный для женщины. Я просила о небольшой помощи, обращалась за поддержкой, просила оказать мне небольшие услуги. Более того, именно в тот момент я начала свой самый первый онлайн-бизнес и стала завязывать партнерские отношения с высокопоставленными людьми. К моему большому удивлению они с радостью откликались на мои просьбы, а если я не получала ответ, то спрашивала еще раз. Было страшно, неловко, неудобно. А что делать? Приходилось двигаться вперед.
С тех пор я навсегда уяснила для себя две важные вещи – обязательно нужно уметь искренне просить и искренне отдавать. Затем мы все и даны друг другу, чтобы протягивать руку помощи в нужный момент и быть рядом. И в то же время нужно быть готовыми услышать отказ – ведь люди имеют полное право или оказать вам любезность, или отказать. А для того, чтобы ваши просьбы были услышаны и чтобы вы как можно реже слышали отказы, необходимо знать, как правильно просить и при этом чувствовать себя замечательно.
1. Вежливо и открыто выразите свою просьбу.
Всегда честно и открыто говорите о своих желаниях и просьбах, даже если понимаете, что вам могут отказать. Не манипулируйте людьми, показывая всем своим видом, что обидитесь, если они не выполнят то, о чем вы просите. Вместо того чтобы завуалировано требовать выполнения вашей просьбы, вежливо и открыто попросите о помощи.
Если просьба касается вашего бизнеса, искренне поделитесь своими большими планами и энтузиазмом – это вдохновляет людей и пробуждает еще большее желание вам помочь.
2. Просите спокойным, мягким и добрым голосом.
Зачастую люди (особенно мужчины) могут отказать в просьбе, потому что они слышат в ней приказ. Любой человек будет чувствовать себя в такой ситуации уязвленным и холодно отреагирует на подобную просьбу. Поэтому если вы хотите во сто крат увеличить шансы получить желаемое – просите мягко, спокойно, по-доброму. К такой женской просьбе ни один человек, и в частности мужчина, не останется равнодушен. Если вы получили отказ, ни в коем случае не реагируйте на это с агрессией и злобой, просто примите это как еще один шанс повторить свою просьбу.
3. Заранее поблагодарите.
Благодарность – это ваше признание заслуг другого человека. Даже если кто-то откажет вам, все равно выразите вслух свою благодарность. Ведь часто для людей важна не выгода, а ваша признательность за их действия.
В особенности это касается вашего мужа или партнера. Чем чаще вы будете его просить и при этом искренне благодарить, то очень скоро увидите, с какой охотой мужчина выполняет все ваши просьбы, потому что чувствует себя нужным. А возможно, затем вам и просить уже не придется – он сам будет предугадывать ваши желания и просьбы.
Когда ваша просьба касается бизнеса, то кроме благодарности, важно еще и подумать, что вы можете дать в обмен за услугу. Сделайте все возможное, чтобы показать тому, у кого вы просите, все выгоды вашего предложения. Например, когда я приглашала экспертов на свое первое онлайн-событие, у меня не было огромной аудитории и особого опыта проведения подобных мероприятий. Они меня совсем не знали. Однако у меня было большое вИдение распространения знаний по всему миру, которое мои эксперты со мной разделяли. Благодаря этому в 2010 году впервые на русскоязычном пространстве мы объединили на одной площадке многих талантливых тренеров, спикеров и духовных наставников.
4. Говорите или пишите четко и конкретно.
Неопределенные просьбы приводят к неопределенным результатам. А некоторые люди из-за боязни просить начинают ходить вокруг да около, рассказывать долгие предыстории о том, чем вызвана сама просьба, и т.д. Это неэффективно – если человек изначально и хотел помочь, то все, что сопровождает эту просьбу, уже раздражает его. Четко говорите – что именно и когда вам нужно. Особенно это касается просьб, адресованных мужчинам, и вдвойне особенно, если ваши отношения только начинаются, – ведь они не понимают намеков.
Переводя это на бизнес-сферу, из своего опыта скажу, что если вы сами не на 100% уверены в том, что вы делаете и о чем просите, если вы не готовы предоставить четкие детали, планы и конкретику по вашей просьбе, то к вам не будут относиться серьезно.
По макcимуму подготовьтесь к просьбе и вы получите то, чего вы хотите.
5. Повторяйте просьбы.
Вспомните, как просят дети и каких результатов они добиваются. Глядя на свою 6-летнюю дочь, я сама учусь у нее этому искусству. Помните, если вам отказал один человек, не сдавайтесь и обратитесь к другому. А если и вовсе не ответил… это не значит, что не захотел помогать… возможно, не увидел ваше письмо или не услышал вашу просьбу.
Вот например – когда вы просите о чем-то своего мужчину, а он не реагирует. Вы ждете, когда он выполнит вашу просьбу, а он все медлит, и вы начинаете медленно закипать или делать все самостоятельно. И вот здесь главное – остыть и попросить снова. А потом снова и снова, пока не получите результат. Потому что обычно мужчина всегда занимается только одним делом (работает, читает, смотрит телевизор, говорит с друзьями и т.д.), полностью на нем сосредоточен и попросту не реагирует на вашу просьбу. И не забудьте про пункт 2 – даже в седьмой раз просите спокойным, мягким и добрым голосом.
Ведь он вашу просьбу слышит впервые:)
Точно так же и в бизнесе. Люди могут быть просто заняты и могут случайно пропустить ваш имейл. Когда вы вновь пишете о своей просьбе или задаете вопрос, это не навязчивость – это настойчивость.
6. Просите с уверенностью, что получите это.
Многие еще до того, как начинают просить, рисуют у себя в голове печальные картины отказов и их последствий. Конечно, таким настроем вы делу не поможете, а наоборот – можете действительно притянуть к себе отказ. Поэтому когда вы просите кого-либо о чем-либо, говорите так, как будто вы уже получили то, что вам нужно, но и в то же время вы не боитесь отказа. Это позитивное ожидание обязательно притянет к вам желаемое, даже если не с первого раза.
7. Научитесь хотеть и позволять себе.
Если мы разучились желать, хотеть и разрешать себе иметь что-либо (подарки, просьбы, помощь и т.д.), то скорее всего мы и не будем этого иметь. Другие будут отказывать нам в помощи, не будут реагировать на наши просьбы, мужчины не будут дарить подарки… Если мы сами себе не позволяем иметь желаемое, то почему другие должны нам это давать? Если вы нашли в себе отголоски этой проблемы, подумайте, как можно прямо сегодня начать исправлять эту ситуацию и позволить себе иметь все то, чего вы достойны.
Я уверена, что эти 7 способов помогут вам так же, как помогли мне, вывести вашу жизнь и ваш бизнес на качественно новый уровень и избавиться от страха отказа.
Учитесь просить – это нужное и важное умение в жизни каждого человека, особенно нашей – женщин. Будьте именно той, которой нужны забота, внимание и ответственность – для этого и существуют просьбы. А когда мы отказываемся просить о помощи, мы отказываемся от этих чудесных возможностей!
Если вам сложно начать просить о чем-то значительном, начните с маленьких просьб – донести тяжелую сумку, подсказать время, открыть двери. Так будет проще и быстрее наладить общение и сотрудничество с разными людьми.
И напоследок – научившись правильно просить, не забывайте и сами помогать и оказывать поддержку другим людям. Только так мы сможем создать гармоничное и позитивное общество, в котором всегда будет комфортно жить нам и нашим близким.
С любовью,
Ольга Яковлева
P.S. А как обстоит дело с просьбами у вас? Как вы просите других о чем-либо? Поделитесь в комментариях, нам очень интересно узнать о вашем опыте.
пробел
Понравилась статья? Поделитесь ей с близкими, подругами и друзьями, нажав на кнопки «Нравится», «Поделиться», «Твитнуть». Возможно, именно эти способы помогут им правильно просить и получать желаемое.
пробел
Если вам понравилась эта статья, вам также понравятся и
7 видов эффективного отношения к жизни
9 способов всегда верить в себя
10 идей для создания жизни вашей мечты
пробел
Мне нравится
Нравится
Твитнуть
Google+
Нравится
Как попросить так, чтобы тебе не отказали
Есть женщины, которым стараются услужить все окружающие, начиная от мужа и заканчивая коллегами по работе. А у других ситуация обстоит ровно наоборот. Почему это происходит? Все дело в умении попросить.
Просьба, предполагающая отказ
Иногда мы сами нацеливаем собеседника на то, чтобы нам отказали. Если мы уверены в том, что нам откажут, мы говорим таким тоном или строим вопрос таким образом, что в просьбе слышится претензия.
Приводит это к тому, что человек обижается и отказывается.
Дело здесь в том, что мы чувствуем себя уязвимыми, обращаясь к кому-то с просьбой. И, чтобы свести к минимуму свои неприятные ощущения и как-то оправдать свои эмоции в случае отказа, добавляем к своей просьбе немного недовольства. Заранее. Стоит ли упоминать о том, насколько это неэффективно?
Кроме того, психологи утверждают, что такое неумение правильно просить идет еще из детства, и чаще всего этим страдают люди, которые часто слышали отказ в ответ на свои просьбы.
Можно попробовать справиться с этим при помощи простого упражнения. Поэкспериментируй со своей просьбой, попробуй озвучить ее разными способами, с разной интонацией. Например, предлагая своему мужчине поужинать, ты можешь дать ему понять, что будешь рада, если он согласиться. А можно сказать эти же слова так, что в твоем голосе будет четко слышно — «я так и знала, что ты откажешься».
Просьба как повод к конфликту
Прежде чем обратиться с просьбой, реши, что для тебя важнее получить желаемое или просто выяснить отношения? Если ты, предлагая партнеру пойти в кино, обвиняешь его в том, что уже сто лет никуда вместе не ходили, то едва ли тебе придется рассчитывать на приятный вечер.
Даже если он согласится, то настроение у него будет испорчено.
Чаще всего мужчины отказывают своим возлюбленным именно потому, что во многих женских просьбах слышно упрек в его сторону — он все делает неправильно, у него все плохо получается. И в этом случае мужчина начинает подсознательно защищаться.
Исправить эту ситуацию довольно просто. Покажи ему, как ты ценишь его, как ты благодарна ему за все, и как будешь рада его помощи в каком-то деле, или вечеру, который он проведет с тобой. Обращайся с просьбой без тени претензии, легко и непринужденно. Старайся формулировать просьбу свободнее, чтобы она не звучала так, будто от нее зависит вся твоя жизнь. В этом случае ты и сама будешь чувствовать себя гораздо менее уязвимой.
Научись просить правильно, и ты всегда будешь получать желаемое — ведь мужчины обычно бывают совсем не прочь угодить девушкам.
Комментарии
7 эффективных способов попросить о помощи и получить ее
4.
Используйте все возможностиЕсли вы звоните в компанию по обслуживанию клиентов, вам, возможно, придется попробовать несколько вариантов сразу, чтобы добиться желаемого результата. Например, использовать не только телефон, но и чат, обмен сообщениями, личную встречу и социальные сети — в зависимости от ситуации. И так работает абсолютно со всем.
5. Применяйте техники «нога в дверях» или «дверь в лицо»
Эти тактики, по сути, помогают манипулировать людьми, поэтому использовать их нужно осторожно. Техника «нога в дверях» — вы делаете небольшой запрос, в котором вам точно не откажут, а следом просите о чем-то более серьезном.
Техника «дверь в лицо» работает по обратному принципу. Когда вам отказывают в большой просьбе, вы тут же просите о более мелкой услуге, которая кажется более разумной по сравнению с предыдущим запросом. Из-за этого человек чувствует себя виноватым и пытается помочь.
Например, вы просите знакомого: «Не мог бы ты подбросить меня на машине до центра?» Он говорит: «Нет».
Тогда вы продолжаете: «А до ближайшего метро?» Этот метод основан на социально-психологическом феномене — люди склонны идти на уступку и соглашаться с малопривлекательным предложением, если оно сделано сразу после их отказа в другой, более обременительной просьбе.
6.Не позволяйте другим гадать, нужна ли вам помощь
Когда обращаетесь с просьбой, убедитесь, что человек точно знает, чего вы от него хотите. К примеру, если вам нужно, чтобы супруг показал вам, что делать, а не просто объяснил на словах, попросите именно об этом.
Бывают ситуации, когда вам хочется, чтобы кто-то спонтанно предложил свою помощь, — например, когда вы тащите тяжелый чемодан по ступенькам метро. Но вы ведь можете попросить о помощи и сами. Не стесняйтесь: чем чаще вы такое практикуете, тем легче будет это делать в будущем.
Иногда незнакомцы стесняются предлагать помощь сами или слишком заняты своими мыслями и не догадываются, что она вам нужна. Вы ведь замечали, что когда мы оказываем услугу или делаем что-то хорошее незнакомым людям, это повышает нам настроение.
Так что, призывая кого-то на помощь, вы даете ему возможность стать немного счастливее.
7.Помогайте сами
Вы относитесь к тем, кто предлагает или оказывает помощь другим чаще, чем просит сам? Тогда вероятность получить помощь у вас куда выше. Супруги, например, склонны переоценивать свой вклад в отношения. И если вы думаете, что помогаете партнеру чаще, чем он вам, вы скорее получите помощь о него, чем предоставите ее сами.
Как попросить человека так, чтобы он точно не смог Вам отказать | Искусство Переговоров
Изображение с сайта https://pixabay.com (Creative Commons CC0)Изображение с сайта https://pixabay.com (Creative Commons CC0)
Дорогой читатель, в 101 случае вместо того, чтобы хитрить, лукавить, манипулировать или активно убеждать всеми возможными способами, порой просто следует попросить человека. Удивительно, если правильно подобрать ключи, на Вас будет охотиться потрясающий результат.
Как красиво попросить человека?
Во-первых, через чувство значимости, исключительности и свойственное хомосапипнсам желание быть оцененным по достоинству: «Елена, только ты мне можешь помочь.
В мире больше не существует таких первоклассных специалистов в сфере…»
Во-вторых, через призыв к благородству и сочувствие: «Сергей Родионович, Вы моя последняя надежда, если Вы мне откажете, мне конец, все пропало… меня уволят… а у меня муж бездельник, дети…»
Хорошо заходить в подобный формат просьбы через следующие выражения: «Выражая неподдельные чувства отчаяния / Вы не представляете, в каком я отчаянии», «или «находясь в состоянии крайней безнадежности и упадка духа», «я в полном отчаянии и не знаю, что делать.
Просите через красивые фразы
- «Уважаемый Дмитрий, сердечно прошу оказать мне содействие в…»
- «Дорогая Ксения, любезно прошу посодействовать мне в решении..»
- «Василий Александрович, положа руку на сердце, искренне обращаюсь к Вам с просьбой…»
- «Иван Петрович, имею честь просить Вас.
..»
Техника правильного призыва о помощи
Просите не в лоб а заранее. Так менее навязчиво и при наличие желания потенциальный помогающий сможет без надрыва своего личного графика подготовиться к Вашей просьбе.
Используйте личностные вопросительные фразы: «Как думаешь, ты бы смог меня подстраховать/помочь/выручить завтра»…
Обязательно объясняйте причину, почему Вы считаете, полагаете или уверены, что именно этот человек сможет Вам помочь.
Используйте ссылку на обстоятельства, вынуждающие Вас переложить то или иное действие с Ваших плеч на чужие.
Максимально уточните, что именно должен сделать для Вас другой человек. Люди с меньшей охотой помогают по принципу «пожалуйста, я тебя очень прошу: сходи туда, сам знаешь куда, принеси то, сам знаешь что».
Используйте дипломатический прием «резолюция решения» когда, Вы не просто просите о помощи, а еще снабжаете всем необходимым для этой помощи.
Если Вы обратились к человеку с просьбой, постарайтесь с него максимально снять то, с чем Вы можете справиться самостоятельно.
Например, Вы просите друга помочь устроиться на работу. Предоставьте ему сразу Ваше резюме или портфолио, расскажите о Ваших супер способностях.
Когда лучше попросить другого человека?
Помните о программе состояний, действующей в голове каждого из нас. Не следует просить человека, когда он прибывает в грустном, уставшем или раздражительном расположении духа. Переждите. Как подсказывают ученые и психологи, — лучшее время для просьбы — первая половина дня со вторника по субботу.
Просьба и дипломатия
Не следует сжигать мосты и портить отношения с теми, кто сказал «нет». Высший пилотаж, — уже обращаясь с просьбой, предвидеть отказ и оставить другому человеку возможность избежать неловкости в случае отсутствия желания или возможности Вам помочь.
Заходите, например, фразой «Я решил обратиться к тебе первым, потому что».
Не забудьте поблагодарить заранее, согласившегося Вам помочь человека и уж тем более не забудьте поблагодарить его в конце. Как вежливо и красиво поблагодарить — читайте в специальной заметке, ссылка внизу страницы.
Удачи Вам в делах и общении!
Ставьте лайк, подписывайтесь, чтобы узнать больше секретов переговоров, общения, эффективных техник убеждения и противоядий от разных манипуляций.
Откройте для себя большую энциклопедию переговоров — теперь все знания в одном месте
Читайте также статьи по теме:
Как мгновенно обидеть человека →
Тор-3 причины, почему люди обещают и не делают →
Как правильно поблагодарить и красиво сказать спасибо →
чтобы не было отказа в просьбе, в помощи
Каждому из нас приходится время от времени обращаться с различными просьбами к начальникам или к чиновникам.
Перенести отпуск на более подходящий месяц, получить разрешение на перепланировку квартиры, оформить пособие — да мало ли, что может потребоваться в жизни! Вот только получить желаемое не всегда возможно, ведь далеко не все руководители и чиновники чуткие люди, готовые вникать в чужие проблемы.
Собираясь на встречу с важным человеком, вы можете перестраховаться и прочитать специальный заговор, чтобы в просьбе не отказали. Белая магия поможет вам сломать бюрократические препоны и пробить стену равнодушия. Разумеется, при условии, что ваша просьба справедлива и соразмерна возникшим потребностям.
Какую помощь оказывает заговор
В старину это заклинание читали, когда нужно было обратиться с просьбой к барину, приказчику или иному начальству. Как правило, просьбы касались бытовых вопросов — заготовки дров на зиму, оказания помощи в строительстве избы, решения конфликтов с соседями и т.п. Сегодня старинный славянский заговор можно использовать в следующих целях:
- Урегулирование вопросов относительно ЖКХ, имущества;
- Необходимость получить отпуск;
- Всевозможные ходатайства и судебные дела;
- Оформление субсидий или льгот;
- Трудоустройство на работу;
- Необходимость заручиться поддержкой начальства или коллег;
- Обсуждение повышения по службе, получения премий, повышения оклада, иные просьбы к начальству.
Чтобы заговор сработал, нужно выполнить несколько условий. Во-первых, ваша просьба должна быть законной и соразмерной потребностям. К примеру, совершенно здоровый человек не сможет с его помощью получить пособие по инвалидности. Во-вторых, просьба не должна ущемлять интересы других людей (как пример — попытка расширить свой земельный участок за счет соседей).
Заговор, чтобы в просьбе не отказали:
Иду я до бар, не млад и не стар,Несу с собой требу, что нужна яко пуще хлеба,Николай Чудотворец, угодниче, заступись,Обо мне ты пред Господом помолись!Чтобы по твоему указу мне ни в чем не было отказа,Ни осенью, ни по весне, ни зимней стужей, ни при летней жаре,Ни под ясным солнцем, ни при полной луне.На четыре стороны перекрещусь,Не откажет всякий, к кому обращусь!Во имя Отца и Сына и Святаго Духа. Аминь.
Чтобы усилить действие заговора, можно прочитать православную молитву Отче наш. Зажгите свечу, прочитайте молитву, затем обратитесь со своей просьбой к высшим силам.
После можно отправляться на встречу — если ваша потребность полностью обоснованна, то отказа не будет.
Между прочим, приведенный заговор может помочь даже тому человеку, который не верит в магию или не желает произносить заклинание вслух.
Перепишите текст от руки на чистый лист, сверните листок в несколько раз и вложите в карман человека, отправляющегося на собеседование или на встречу с начальником/чиновником.
Для сохранности можно поместить получившийся сверток в целлофановый пакет или оклеить его скотчем.
Источник: http://valtasar.ru/chtoby-v-prosbe-ne-bylo-otkaza
Сильный заговор чтобы не отказали в просьбе
Если вы собираетесь к должностному лицу с просьбой, то подготовьтесь к этому заранее. Прочитайте заговор, чтобы вам не отказали в просьбе. Уверяю вас, что нужный вам человек, отнесется к вам и вашей просьбе благосклонно и не посмеет отказать вам. Заговор читают перед выходом из дома. Перекреститесь и трижды произнесите слова заговора.
Итак, заговор чтобы не отказали в просьбе.
«Во имя Отца и Сына и Святого Духа. Аминь. Поднимусь я, раба Божия (имя), ранешенько, Умоюсь на заре белешенько. Выйду за ворота, пойду за поля, Где бушуют ветра. Поклонюсь, перекрещусь, На восток помолюсь. Погляжу на царский дом.
Идут туда и цари, и короли, И бояре, попы и вельможи Старые и молодые. Все их уважают, боятся, Приказы быстро выполняют. Так и в моей просьбе Пусть не будет отказа. Прими (имя) мое прошение И пролей на него свое изволение. Ключ. Замок. Язык. Аминь. Аминь. Аминь».
Вот еще один заговор, который читают, чтобы в просьбе не отказали. Читают его перед тем, как войти в кабинет.
«Есть у Иисуса Христа Мать Мария, Не может Он Любимой Матушке Ни в какой просьбе отказать. Так пусть и мне, все кто за этой дверью Сидят, ни в чем не могли мне отказать, Отклонить мое прошение не посмели. Во имя Отца и Сына и Святого Духа.
Если пойдете просить помощь или взаймы (чтобы не отказали)
Если пойдете просить помощь или взаймы (чтобы не отказали)
Из письма: «У меня четверо детей, один ребенок – инвалид.
Раньше государство опекало таких, как мы, а теперь никто о нас не вспоминает. Иногда бывает нужда в чьей-то подписи для оказания помощи нашей несчастной семье. Ходишь-ходишь, а тебя просто не замечают.
Я слышала, что есть такие молитвы, чтобы не отказали в помощи или в просьбе. Богом прошу, напечатайте в своей книге такую молитву.
Есть в раю три писаные листа.
Мать Пресвятая Богородица,
Второй лист – сам Иоанн-Креститель,
Третий лист – Иисус Христос,
У Бога-отца за людей проситель.
Попроси за меня, Господи,
У раба Божия (имя),
Чтобы не было мне ни в чем отказа:
Ни сегодня, ни завтра, ни единого раза.
Печатью пусть скрепляет,
Подписью мое дело подтверждает,
Как самого дорогого гостя встречает,
Как родного до порога провожает.
Все мои слова крепки и лепки.
Тем словам – рот,
Зубам – замок, языку – ключ.
Во имя Отца и Сына и Святого Духа.
Ныне и присно и во веки веков.
Чтобы в просьбе не отказали
Бывают ситуации, когда просто необходимо, чтобы вам не отказали в просьбе. Именно для такого и существует следующий заговор:
Бог Отец, Бог Сын,
Приложи моление и Свое попечение
Обо мне, о Божьей рабе (имя),
Закрой уста для отказа,
С Твоей святой молитвы
И Твоего приказа.
Как наземь дождь в грозу льет,
Так пусть и благоволенье сойдет
Что особенно важно:
- Настроиться на правильные эмоции – вы должны быть спокойны, обращаться искренне и верить в то, что нужный результат придёт
- Точно воспроизвести молитву – каждое слово имеет значение, поэтому текст нужно проговаривать чётко и правильно
- Оставьте негативные мысли и настройтесь на то, что всё получится. Чётко создайте мысленный образ желаемого, а затем начинайте произносить заветные слова
Настройтесь, сосредоточьтесь и повторяйте священный текст ежедневно, просыпаясь и перед сном. При соблюдении всех правил молитва начнёт действовать, а удача придёт в вашу жизнь – всё желаемое начнёт сбываться, словно по мановению волшебной палочки.
Образ святого Николая Чудотворца является священным и почитаемым не только в России, но и на территории всего мира. Люди с разных уголков планеты обращаются к нему с молитвами, чтобы ни в чем не было отказа.
Считается, что Николай Чудотворец покровительствует детям, мужчинам, работающим подолгу вдали от дома и людям, занимающимся собственным бизнесом.
Желательно обращаться с молитвой к Николаю Чудотворцу в храме. Но не нужно идти сразу к иконе с изображением этого святого.
Сначала нужно преклониться Деве Марии и Иисусу Христу.
Важно находиться в спокойном душевном состоянии. Настройтесь на позитивный, умиротворённый и спокойный лад.
Тогда Высшие силы придут на помощь и даруют вам удачу, деньги и всё, что пожелаете – ни в чём не будет отказа.
Святая Матрона Московская – одна из самых почитаемых и известных в нашей стране святых. Существует мнение, что благодаря молитвам, обращённым к ней, у людей происходят в жизни настоящие чудеса. Были случаи чудесных исцелений тяжёло больных людей, которые истово молились Матроне.
Она считается самой «народной» святой, поэтому к ней стоит обратиться с молитвой на удачу. Священный текст состоит из одного предложения. Нужно обращаться к Матроне Московской со следующими словами:
«Святая праведная старице Матроно, моли Бога о нас!»
После того, как вы произнесли текст молитвы, нужно мысленно проговорить всё, что должно исполнится. Пожелайте, чтобы у вас ни в чем не было отказа, попросите послать вам удачу и привнести везение в вашу жизнь.
Можно проговаривать и более конкретные желания – обратиться с просьбой наладить дела в работе, привести к гармонии взаимоотношения в семье. В общем – говорите обо всём, что волнует вас.
Священная молитва обладает невероятной силой. Но чтобы ваше послание Высшим силам и Богу через святых воплотилось в жизнь, нужно соблюдать определённые правила.
Если вы молитесь в храме:
- Перед входом в священное место необходимо перекреститься и трижды поклониться, обратив свой взор к куполу церкви
- Женщины обязательно покрывают голову платком. А надеть лучше длинное платье в пол или юбку – ноги должны быть прикрыты. Нельзя открывать и плечи – постарайтесь прийти в храм в максимально закрытом наряде
- Все негативные мысли и плохое настроение нужно оставлять за порогом храма. Входить в божье место следует с чистыми помыслами и чистой душой. Поэтому, если гнев, обида или другие плохие эмоции наполняют вас, лучше воздержаться от посещения храма в этот день
- Лучшее время для обращения к святым и посещения храма – раннее утро. В это время нет усталости, а негативные эмоции не успевают накопиться в течение дня
- Перед посещением храма нужно принять душ, приходить не только с чистой душой, но и с чистым телом
В это время нет усталости, а негативные эмоции не успевают накопиться в течение дняЕсли хотите, чтобы сила молитвы увеличилась, можете сделать пожертвование церкви или подать милостыню нищим, которые обычно находятся снаружи храма. Но делиться нужно по-доброму, отдавать деньги с чистым сердцем, не ожидая, что Господь пошлёт что-то взамен
Если вы молитесь дома:
- Лучше произносить священный текст, обращаясь к иконе того святого, которому предназначены слова молитвы
- Можно зажечь восковые свечки рядом с иконой, а затем приступать к молитве
- Во время чтения молитвы в комнате не должно находиться других людей или домашних животных. Убедитесь, что вокруг тишина, и никто не помешает вам
- Будьте спокойны и сосредоточены, расслаблены телом, но сконцентрированы мыслями на том, чего хотите попросить у святых
И очень важно, что человек, обращающийся к святым, не должен вести греховный образ жизни.
Если хотите, чтобы молитвы сработали, живите так, чтобы не было стыдно. Исключите грубые, бранные слова из своего лексикона. Не ссорьтесь с близкими и не обижайте других людей, встречающихся на вашем пути. Не нарушайте заповедей. Не имейте вредных привычек.
Источник: http://world-of-facts.com/zagovory/silnyj-zagovor-chtoby-ne-otkazali-v-prosbe
-v-prosbe
Молитва Натальи Степановой, чтоб власти в просьбе не отказали
Иногда от одного росчерка пера зависит очень многое. Наверное, со мной согласиться каждый, кому приходилось просить власти о просьбе. Мы готовы молиться кому угодно, чтобы нам не отказали в просьбе.
Известная сибирская целительница Наталья Степанова учит нас нескольким молитвам, которые необходимо читать, собираясь к чиновникам по важным делам, чтобы не было отказа.
Хочу рассказать вам об одной из сильнейших молитв к властям.
Как указывает Наталья Степанова, делать эту молитву можно всего три раза в жизни.
Если вы считаете, что у вас именно такой случай и вы не хотите, чтобы вам отказали в просьбе, тогда прочитайте ее.
Вам потребуется новый белый платок, святая вода, икона с изображением Иисуса Христа и икона Пресвятой Богородицы с младенцем на руках. Наталья Степанова пишет, что нужно умыть святой водой сначала икону Спасателя, а затем Богородицы. Затем этой водой сполосните лицо и белый платок.
Над платком прочитайте слова молитвы, которую дает Наталья Степанова, чтобы власти в просьбе не отказали. Когда пойдете к чиновнику, держите этот платок в руке. Уверяю вас, что отказа вам в просьбе не будет.
Молитвы Натальи Степановой, чтобы власти не отказали в просьбе
«В добрый час! В скорую минуту!
Пойду я, раба Божья (имя), от Духа Святого,
От Господа Бога, от Спасовой руки,
От Христовой печати.
Иду я (имя) к властям со всех
Городов и сел.
Навстречу мне господа молодые и старые,
Воеводы и служки.
Никому из них меня (имя) не остановить
И слов моих не перебить.
Рядом со мной Ангел-хранитель идет,
В руках мое прошение несет.
Никто не сможет ангелу небесному приказать,
Из рук его просьбу мою не взять
И в прошении ему отказать.
Кто прошение мое прочтет,
Того язык слова «нет» мне не произнесет.
Ключ. Замок. Язык. Губы. Зубы.
Аминь. Аминь. Аминь».
Вот одна из молитв, которую необходимо читать, чтобы власти не отказали в просьбе.
Перекреститесь пред выходом из дома и произнесите слова молитвы.
«Во имя Отца и Сына и Святого Духа.
На мне надет государев колпак,
Что попрошу, все пусть будет так.
Скорей мыло измылится,
Ветошь новая изотрется,
Чем моя просьба ко мне вернется.
Ключ. Замок. Язык.
Аминь».
Эту молитву Натальи Степановой необходимо прочитать над бумагой с просьбой к властям. Потратьте пару минут, чтобы вам не было отказа.
«Царь Давид у Бога просил,
И было ему дано.
И хоть было это давно.
Так бы и мне, рабе Божьей (имя),
Отказа в просьбе не было.
Во имя Отца и Сына и Святого Духа.
Аминь. Аминь. Аминь».
Источник: https://zagovorimagii.ru/molitva-natali-stepanovoy-chtob-vlasti-v-prosbe-ne-otkazali/
Как правильно просить об услуге, чтобы вам не отказали. 7 советов
Для многих людей кажется чем-то невероятно сложным и страшным — просто попросить другого человека об услуге.
Страхи о том, что тебе откажут ил не так отреагируют, делают это задание неоправданно сложным. Как правильно просить об услуге и не получить в ответ отказ? Набравшись немного уверенности и запомнив этих несколько простых правил, вы сможете попросить об услуге так, чтобы вас услышали:
Многие, из-за своей неуверенности, при просьбе сразу же упоминают отказ и говорят о нем так, будто человек уже принял решение отказать. Это не только покажет вашу неуверенность, но и оскорбит человека вашим отношением к нему. Не хотите получить отказ — не говорите о нем.
2. Просить без обвиненийЧасто люди, при общении с родными, начинают свою просьбу с претензий. «Купи мне что-то, потому что ты мне ничего никогда не покупаешь», «помоги мне сделать перестановку, потому что ты никогда не делаешь ничего по дому», это все скорее выяснение отношений и желание получить ссору, а не действие. Человек не захочет ничего делать, если вы будете настаивать на том, что он вам что-то должен.
Фото: pixabay.com (CC0 Creative Commons)
3. Выразите благодарность
Если заранее выразить благодарность за указание услуги — человеку будет сложнее отказать вам.
4. Выражайте свою просьбу четко и не используйте намеки
Еще одна проблема неуверенных людей, жаловаться на то, что никто не помогает, намекать на то, что им нужна услуга и ждать, пока собеседник сам заговорит о помощи. Если вам действительно что-то нужно — попросите об этом четко, напрямую объясняя, чем именно человек может помочь. Такая честность обязательно даст результат.
5. Заинтересовать
Если вы просите человека помочь, сделайте акцент на том, чем ему самому будет интересно вам помогать. Возможно, если ситуация того требует, сообщите о том, чем вы отблагодарите человека в ответ или о том, что вы тоже отплатите ему услугой в нужный момент.
6. Не требуйте
Такую ошибку в основном совершают родные: супруги или родители к детям.
Но человек так устроен, что когда от него что-то требуют, а не вежливо просят, то выполнять это действие желание пропадает мгновенно. Не преуменьшайте важность помощи человека, иначе он попросту не будет тратить на это время.
Фото: pixabay.com (CC0 Creative Commons)
7. Объясните причину просьбыДля чего нужна эта помощь и почему это так важно для вас.
Страх перед отказом — это главная причина, почему просьба обречена и возможно даже не будет произнесена. Этот страх нужно в себе искоренять. Вот несколько простых шагов чтобы перестать бояться отказа и бояться просить об услуге:
1. Если вы просите о чем-то человека, то делайте это наединеНамного проще это сделать, когда рядом есть посторонние люди. Даже если просьба направлена, например, к фирме — общайтесь с одним из сотрудников.
2. Не стесняйтесь спросить о причине, если вам отказали
Возможно она достаточно веская, чтобы пережить этот отказ спокойно и с пониманием.
Фото: pixabay.com (CC0 Creative Commons)
3. Если вам отказали — это не всегда конец разговора
Можно предложить компромисс и получить частичную услугу.
4. Иногда отказ зависит не от того, что вы просите, а от того — у кого вы это просите
Если вам отказали, вы можете просто обратиться с просьбой к другому человеку. И помните — будет услышан лишь тот, кто говорит.
Виктория Демидюк
Как просить деньги в долг деликатно
Есть такие особенные представители человечества, которые очень любят сообщить всему миру где-нибудь в фейсбуке или инстаграме, что они никогда не берут денег в долг и никогда никому не одалживают. Потому что они поняли жизнь в целом и финансовую грамотность в частности, а их бабушка, оттопырив изящный мизинец, говорила им, что занимать деньги – это станция «Дно», а ростовщичество – страшный грех. Надеемся, им не холодно на ледяных вершинах морального превосходства в тоненьких белых пальто.
С остальными же нормальными и живыми людьми поговорим о том, как занять и одолжить так, чтобы остаться приличным человеком.
Для начала нужно успокоиться и понять, что это нормально. Даже самый опальный олигарх Борис Березовский любил говорить, что «деньги были, деньги будут, но сейчас – денег нет», поэтому надо понимать, что абсолютное большинство людей оказывалось в ситуации, когда нужно обратиться за помощью. И вообще, уметь просить – это очень полезный навык с точки зрения здоровой психики. А голодать в ожидании гонорара – нет.
Если речь идет о небольшой сумме, то имеет смысл обратиться к ближнему кругу. Главное, во-первых, коротко и емко объяснить ситуацию. Не надо вдаваться в подробности, излишне эмоционально описывать свои страдания и давить на жалость, такое никто не любит, к тому же, если человек вам откажет, а он имеет на это право, вы его поставите в неловкое положение. Во-вторых, придется прямо сказать, сколько денег вам нужно. А в-третьих, и это ключевой момент, реалистично посмотреть на свою жизнь и назвать конкретную дату, когда вы сможете долг вернуть. Если никогда – так и говорите, но это уже называется не долг, а подарок.
Если вы назвали число, все сложилось удачно и деньги вам одолжили, то самый приличный вариант – это вернуть их вовремя. Если в день икс вы поняли, что жизнь ваша не изменилась в лучшую сторону, то надо об этом сказать. Да, это стыдно и больно, но по-человечески понять и простить можно, когда вам говорят «да, обещал вернуть сегодня, но я по-прежнему в жопе, извини, выход из нее намечен вот тогда-то». Гораздо неприятнее будет человеку, который вам помог, если вы просто пропадете. Или будете общаться, но старательно избегать разговора о долге. Где-то в этой точке вы и перестаете быть относительно приличным человеком.
Когда в игру вступают большие деньги – не хватает, например, несколько миллионов на картину Кабакова, а ждать нельзя, ее уведут, то в целом правила все те же, но могут, помимо этических, возникать и другие вопросы: расписки, нотариусы, проценты и тому подобное.
Давать или не давать в долг – другой вопрос, на который каждый отвечает самостоятельно.
Житейская мудрость предлагает одалживать лишь те суммы, с которыми вы готовы расстаться навсегда. Здравый смысл призывает вступать в долговые отношения только с теми, с кем вы относительно хорошо знакомы.
Отказывать – тоже нормально. Не нужно оправдываться! Если вы не можете или не хотите давать в долг, не давайте. Никто никого кредитовать не обязан – если вы только не отец, убегающий от алиментов, но это уже немного другая история.
Если вы все-таки даете, то нормально спросить, когда ожидать возвращения средств в родную гавань. Если они не вернулись, то именно в этом моменте наступает сумеречная зона. Многим людям неловко просить вернуть их же деньги – есть такая болезненная привычка интеллигенции, загадочная родовая травма. Если вы сталкиваетесь с этим внутренним конфликтом и не можете спросить, вам кажется это чем-то неприличным, то подумайте, что, во-первых, неприлично – это как раз не возвращать деньги в срок, а вы ничего плохого не делаете, а во-вторых, о том, что, если не спросите, то, возможно, этих денег уже никогда не увидите.
Если вы человек по натуре легкий, то, может, вам и так сойдет – смотрите выше пункт о житейской мудрости. Но если вы человек тяжелый и не готовы расстаться с идеей возвращения долга, то помните, что всегда имеете право вежливо и спокойно спросить: «Где деньги, Лебовски?»
Вероятно, вам также будет интересно:
В России вступили в силу новые правила контроля за операциями с наличными
Почему мы опаздываем и что с этим делать
Как заняться благотворительностью и не наткнуться на мошенников
Нужна чья-то помощь? Спросите человека, который вам только что отказал
Исследование: Дэниел А. Ньюарк и его коллеги-исследователи из Стэнфорда попросили по 19 студентов университета остановить 15 незнакомцев в кампусе и попросить двух одолжений. Первый был «Не могли бы вы заполнить небольшой опрос?» и второй: «Не могли бы вы написать мне письмо на почту?» Обращавшиеся за помощью студенты предсказывали, что, по большому счету, люди, отказавшиеся от первоначальной просьбы, откажутся от следующей.
Но на самом деле значительная часть людей, отказавшихся от участия в опросе, согласилась на отказ от письма.
Задача: Действительно ли люди, которые уже сказали «нет» одному делу, с большей вероятностью, чем мы думаем, скажут «да» чему-то другому? Мистер Ньюарк, защитите свое исследование.
Ньюарк: Мы обнаружили существенное несоответствие между ожиданиями соискателей помощи и поведением людей. Студенты, просящие об одолжении, думали, что только 18% людей, отказавшихся от опроса, ответят утвердительно на второй запрос.Однако 43% из них согласились отправить письмо по почте. И мы видели аналогичные результаты в других экспериментах с участием сотен участников. Люди постоянно недооценивают шансы подчинения после предыдущего отказа. Они полагают, что тот, кто однажды сказал «нет», вероятно, скажет «нет» снова.
HBR: Почему мы такие пессимистичные?
Мы склонны игнорировать дискомфорт и вину, которые испытывают другие, когда отвергают нас.
Когда кто-то не делает нам одолжение, мы предполагаем, что это из-за укоренившейся личностной черты — человек просто эгоистичен или бесполезен.Но часто это происходит из-за ситуационных факторов: возможно, люди хотят помочь, но слишком заняты. На самом деле, они могут так плохо себя чувствовать из-за того, что отвергают нас, что становятся более склонными помочь, если такая возможность появится снова. Но мы их уже списали, так что это те люди, о которых мы меньше всего спрашиваем. Это действительно упущенная возможность.
И мы делаем это с друзьями и коллегами, а также с незнакомцами?
Участники опроса / исследования рассылки писем в основном имели дело с незнакомцами, хотя все они были членами одного и того же сообщества университетского городка.В связанных экспериментах, которые я проводил с Фрэнсисом Дж. Флинном и Ванессой К. Бонс, испытуемые представляли, какую реакцию они получат, когда попросят об одолжении у всех, от незнакомцев до членов семьи. И в последующем исследовании мы с Фрэнсисом просили людей представить, как мы обращаемся к коллегам за отзывами о слайдах презентации, за советом по путешествиям или за помощью в приеме на работу от знакомых или друзей.
Какими бы ни были отношения с потенциальными помощниками, испытуемые недооценивали свою готовность оказать вторую услугу после отказа от первой.
Есть большая разница между отправкой письма и критикой презентации. Размер услуги тоже не имеет значения?
При небольшом одолжении общее количество людей, говорящих «да», могло бы быть выше. Но картина недооценки согласия после отказа остается той же.
Я должен отметить, что это исследование было сосредоточено на нескольких запросах одинакового размера: пройдите опрос, затем напишите письмо; потратьте день, помогая мне переехать, а потом позвольте мне на выходных переночевать у вас дома.Это было отличительной чертой, потому что большая часть предыдущей работы была сосредоточена на том, как просьбы увеличивающейся или уменьшающейся величины влияют на готовность помочь. Исследования техники « ступни в дверь » показали, что если вы начнете с малого и получите изначально положительный ответ, ваша цель будет продолжать говорить « да » более серьезным вещам, потому что он или она не хочет нарушать шаблон полезности.
В то же время исследования техники «дверь в лицо» показывают, что если вы начнете с большого и получите первоначальное «нет», а затем вернетесь с меньшей просьбой, ваша цель с большей вероятностью скажет «да», потому что она будет похоже, ты пошел на уступку.
Так что, как ни крути, стоит проявлять настойчивость? Скрипящее колесо попадает в смазку?
Похоже на то. Особенно в местах с индивидуалистической культурой, таких как Соединенные Штаты, люди иногда неохотно признают, что им нужна помощь, и с тревогой просят о ней. Но наши исследования показывают, что они боятся отказа больше, чем следовало бы. Большинство людей, даже те, кто отказывался от вас раньше, готовы протянуть руку помощи, чем вы думаете.
Помощь, которую они оказывают, может быть намного лучше, чем вы ожидаете.Мы видели, что помощники готовы уделять задачам значительно больше времени и усилий, чем предполагали люди, отправляющие запросы. Они не звонят по телефону; они делают все возможное.
Как вы это количественно оцените?
В одном исследовании мы обнаружили, что люди, которых попросили заполнить опрос из 75 вопросов, сколько они хотели, ответили на 45 вопросов за шесть минут 28 секунд, в среднем со скоростью 90%.
Но люди, проводившие опрос, спроецировали только 26 вопросов за четыре минуты 22 секунды с точностью 80%.В другом лабораторном эксперименте студенты, которые писали рекомендательные письма другим участникам исследования, включали почти на 50% больше положительных утверждений и совершали гораздо меньше орфографических и грамматических ошибок, чем ожидали их партнеры.
Мы провели два дополнительных исследования с гипотетическими сценариями с участием коллег, знакомых и друзей и обнаружили такое же несоответствие. Опять же, это произошло потому, что искатели помощи не смогли понять, насколько неудобно людям оказывать помощь низкого качества.
Но наверняка некоторые люди звонят по телефону или неоднократно отклоняют просьбы о помощи без всякого сожаления, верно?
Да. Наши результаты отражают среднюю тенденцию. Конечно, есть люди, которые совершенно бесполезны, но не так много, как вы думаете. Общий вывод здесь такой: не предполагайте худшего. Не спешите судить. Осознайте, что люди заняты и что «я не могу вам помочь на этот раз» обычно не означает «я не хочу вам когда-либо помогать».
Если вы забудете об этом, вы рискуете отрезать себя от тех, кто, скорее всего, окажет вам полезную помощь.
Каков следующий шаг в вашем исследовании?
Мы изучаем, чего ждут соискатели помощи, когда просят разных людей об одном и том же. Если вам изначально отказали, как вы думаете, что-то не так с вашим запросом или с вами? Или вы думаете, что проблема в том, кого вы спросили?
Мы также изучаем, как разногласия между поиском помощи и помощью проявляются в организациях. Вы можете видеть, как «да» или «нет» руководителя на ранней стадии может привести к тому, что этот человек либо будет перегружен запросами, либо к нему почти никогда не обратятся.Кроме того, должны ли менеджеры поощрять больше помогать коллегам? Может ли это повысить эффективность и обмен информацией? Или инновации и опыт улучшаются, если людям приходится какое-то время самостоятельно решать вопросы?
Сделаете мне одолжение?
К сожалению, мне нужно попасть на встречу.
Сделаешь мне завтра одолжение?
Я был бы счастлив.
Интервью с Элисон Бирд
Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за декабрь 2013 г.3 способа вежливо отклонить запросы клиентов — Kayako
Все мы знаем, что эмоционально люди плохо реагируют на «нет». Как клиенты, мы ненавидим это, так почему бы вам прямо сказать «нет» запросу клиента?
Побочным продуктом отказа является то, что это часто приводит к длительным разговорам, гневу и эскалации. Эти разговоры длятся дольше, чем нужно, и вовлекают больше людей, чем нужно.
Это относится к любому типу запросов клиентов, которые вы отклоняете.Но давайте начнем в более широком смысле со сценария, который мы все сможем понять, прежде чем мы перейдем к отклонению скидки, функции и совершенно нелепых запросов на обслуживание клиентов.
Как
не отклонять запросы клиентовВ какой-то момент нашей жизни у всех нас было членство в подписке или услуге. Поэтому, когда Кэти пытается отменить свое членство в спортзале, мы все можем относиться к этому разочаровывающему сценарию:
Клиент Кэти: Привет, мне нужно отменить членство в спортзале, начиная со следующего месяца.
Поддержка Сэм: Хмм, я вижу, что у вас шестимесячный контракт, так что, похоже, мы не можем этого сделать.
Клиент Кэти: Почему !?
Поддержка Сэм: Да, к сожалению, мы не можем отменить предоплаченное членство.
Клиент Кэти: Вау. Я хочу поговорить об этом с менеджером.
Этот разговор уже начался не с той ноги. Это негативно и пахнет тупиком. Это могло закончиться очень плохо.
Всегда есть какое-то «да»
Однако все могло бы выглядеть иначе, если бы служба поддержки Сэма использовала структуру ASK-THINK-SAY:
Давайте разберемся, почему работает структура ASK-THINK-SAY. Затем мы применим его для отклонения запросов на скидки, функции и нелепые запросы на обслуживание клиентов.
Как сказать покупателям положительный ответ
Слышали ли вы об альтернативном позиционировании? Альтернативное позиционирование — это метод переговоров, описанный в книге Мэттью Диксона The Effortless Experience .
Диксон определяет альтернативное позиционирование как: «Стратегия, разработанная для изучения дополнительных возможностей с клиентом — во многих случаях до того, как клиент даже узнает, что он не сможет сделать свой первый выбор».
Посмотрите, как при небольшом творчестве, свободе и умелых переговорах можно прийти к положительному выводу, не сказав ни слова «нет»:
Как разместить альтернативу
1. Определите основные мотивы клиента.
Настоящая работа начинается здесь, когда клиент звонит (или пишет) с просьбой.Во-первых, установите взаимопонимание и узнайте, чего они пытаются достичь. Это действительно поможет вам зарекомендовать себя в качестве их защитника. Это также даст вам контекст, который понадобится вам на следующих шагах.
Спросите:
- «Почему вы пытаетесь это сделать?»
- «Какое разрешение для вас было бы идеальным?»
- «Не могли бы вы подробнее объяснить свой текущий процесс?»
2.
Составьте быстрый план игры.Ваш клиент может просить об одном, но не понимает, что ему действительно нужно что-то другое.Или вы не сможете предложить им точный результат, о котором они просят. Пока вы с ними разговариваете, подберите пару альтернативных решений. Возможно, это не одно и то же, но именно поэтому вы проявляете творческий подход.
Думаю:
- «Как это делают другие клиенты?»
- «Какие обходные пути мы можем попробовать?»
- «Какая здесь конечная цель?»
3. Расскажите им, что вы можете сделать.
Вооружившись этими альтернативами, обсудите с ними, что вы можете им предложить, и как это может помочь им в достижении решения.Возможно, это не их первый выбор, но большинство клиентов готовы выслушать и принять другой способ, если это поможет решить проблему, за которой они пришли.
Скажи:
- «Вы не думали попробовать…?»
- «У меня есть отличная идея, с которой было бы проще осуществить то же самое».
- «Другие клиенты добились успеха, пытаясь…»
Собираем все вместе.
Вернуться к примеру вверху. Кэти пыталась отменить свое членство в спортзале, но ее заперли, поскольку она подписала 6-месячный контракт.Вместо того, чтобы сказать «Нет», мы:
СПРОСИТЕ: «Почему вы хотите отменить членство в спортзале сегодня?» (После некоторого времени она говорит, что уезжает из города на два месяца и что она не хочет платить за спортзал, пока ее нет.)
THINK: «Какие обходные пути мы можем попробовать, если я не могу отменить ее предоплаченную подписку?»
ГОВОРИТ: «Хм, похоже, у вас шестимесячный фиксированный контракт. Что я могу сделать, так это приостановить вашу учетную запись на 5 долларов в месяц, и тогда вам не нужно будет отменять и повторно регистрировать свое членство.Вы можете просто забрать его снова, когда захотите. Что вы думаете?»
Кэти не знает доступных ей вариантов, но Сэм знает. Информация о том, что Кэти уезжает, временно помогает Сэму найти для нее приемлемый вариант.
Это не ее первый выбор, но, по крайней мере, так она получит то, что хочет, за небольшую часть стоимости и будущих хлопот.
3 способа отклонения запросов или требований клиентов с использованием альтернативного позиционирования
Теперь применим эту схему к еще трем сценариям работы с клиентами:
- Как отклонить запрос клиента на скидку
- Как отклонить запрос функции клиента
- Как отклонять и обрабатывать нелепые запросы в службу поддержки
1.Как отклонить запрос клиента на скидку
Дисконтирование может быть заманчивым для ускорения медленно продвигающейся сделки. И вас могут поймать на месте, если покупатель прямо спросит вас, особенно по телефону.
Юрген Аппело , спикер и писатель, рекомендует спрашивать «почему?» Он обнаруживает, что многие покупатели просто испытывают удачу или торгуются ради торга. Юрген объясняет :
«Иногда клиенты просто любят торговаться, полагая, что всегда есть прибыль, которую можно уменьшить.
И что после некоторых переговоров можно будет снизить гонорар до «надлежащей» цены.
«После того, как я их спрашиваю:« Почему? », Клиенты иногда говорят мне:« О, неважно. Нам просто интересно ». Затем они приступают к выплате моего обычного гонорара. Я не возражаю против этого.
«Обратите внимание, я не говорю« нет »людям, которые просят у меня скидку. Я просто спрашиваю их: «Почему?» потому что вполне возможно, что у них есть очень веская причина! Все сводится к настройке обмена ценностями.”
Помните, что дисконтирование полностью зависит от бизнеса или работодателя. Всегда дважды проверяйте свою политику.
Но если вам действительно нужно отклонить запрос клиента на скидку, потому что потенциальный клиент так сосредоточен на цене. Попробуйте подумать об их истинных мотивах и скажите: «Когда мы начали говорить, вы упомянули, что было действительно важно разобраться с X, Y и Z. Это все еще так?»
И если они снова вернутся к бюджету, храните этот сценарий в своем шкафчике «Если бюджет вызывает наибольшую озабоченность, то, возможно, это решение может быть неподходящим для вас в настоящее время.”
2. Как отклонить запрос функции клиента
Как бы вы ни любили своих клиентов и их предложения, вы знаете, что невозможно работать и создавать все их запросы функций. Но ваши клиенты ненавидят, когда им говорят «нет». Итак, как вы ответите?
Помните, что первый шаг — спросить их и согласиться с их потребностями. Мерсер Смит-Лупер, директор службы поддержки Trello, прекрасно демонстрирует это в одном из своих шаблонов электронной почты службы поддержки клиентов :
Одна из самых ценных вещей, которую вы можете получить из такого рода электронных писем, — это понять, какие истинные мотивы стоят за запросом клиента.Как и Мерсер, Адии Пиенаар, соучредитель WooThemes и Receiptful, использует этот подход с каждым запросом функции клиента.
Adii мог бы остановиться на слове «К сожалению…», но попросив клиента объяснить, что он делает, это превратилось в обучающее мероприятие. Адии объясняет, что у этого есть два преимущества:
«Во-первых, это дает мне ясность в отношении того, о чем на самом деле спрашивал пользователь или чего он действительно хотел, а это значит, что я могу объяснить, как они могут этого достичь.Во-вторых, если это не так, я узнал, как мы можем развивать продукт в будущем ».
Adii.
Задавая вопросы, согласовывая и понимая мотивы вашего клиента, он позволяет вам глубже понять запрос функции. Тогда у вас, скорее всего, останется два варианта:
- Помощь заказчику в поиске решения.
- Передача этой обратной связи вашей группе разработчиков продукта и включение ее в ваш следующий цикл разработки продукта.
3. Как отклонять и обрабатывать нелепые запросы в службу поддержки
У почтового ящика службы поддержки есть свои взлеты и падения. Это может быть источником боли из-за рассерженных электронных писем клиентов, которые кажутся ударами по кишечнику, или у вас могут быть более смешные и нелепые запросы на обслуживание клиентов, которые заставляют вас думать: «Не могу поверить, что вы просили об этом. ”
В любом из этих писем вы должны сохранять благодать, а не сжигать мосты и отвечать вежливо.
Если вы вежливо откажетесь от письма, это все равно доставит вам неприятности.Можно быть настолько вежливым, чтобы отправитель не был уверен, что вы отклонили запрос или изменили его ожидания.
У нас была интересная ситуация, когда посетитель запустил Messenger и спросил нас о работе в Kayako. Все заглавные буквы в сторону, ничего лишнего в этом запросе. Мы указали ей на нашу страницу карьеры, и через 4 часа она ответила нам, сообщив нам, что подала заявку на одну из наших открытых позиций поддержки и хотела узнать, что делать дальше.
В этом нет ничего плохого — активный поиск работы. Вот где это становится нелепой просьбой.
Всего через 24 часа она уточнила, ожидая, что наша команда People Ops рассмотрит заявку, передаст ее менеджеру по найму службы поддержки и решит, подходит ли она для этой команды. Она хотела получить дополнительную статистику!
Теперь у вас есть контекст ситуации, давайте углубимся в ответ Майкла Каминити и узнаем, как можно вежливо сказать «нет» по электронной почте.
Как вежливо отказаться от письма
Даже если запросы клиентов выглядят нелепо, вы должны отклонять их или отвечать профессионально.
- Всегда благодарите читателя . Обратите внимание, как Майкл начинает предложение, поблагодарив ее за ее инициативу в выполнении ее предыдущей просьбы. Признание их действий означает хорошее начало.
- Укажите, что вы можете сделать . Майкл не может обещать, когда она получит ответ от команды по найму, но он может оправдать ее ожидания в будущем.
- Подтвердите свой ответ в конце электронного письма . Это особенно важно, если ваше электронное письмо становится длинным. Но в нашем случае Майкл завершает электронное письмо словами «Я ценю ваше терпение», подтверждая, что ей придется подождать, чтобы получить ответ от команды по найму.
Теперь ваша очередь.
Как вежливо отклонить клиента?
Отклонение запроса клиента не должно вызывать затруднений. Хотя хорошее общение с вашими клиентами — это искусство, изучение основ четкого общения — это то, чему может научиться любой представитель службы поддержки.Если вы новичок в этом, начните с использования структуры ASK-THINK-SAY. Вы соберете контекст и важную информацию об их запросе. Таким образом, вы можете использовать это, чтобы предложить альтернативу, предложить обходной путь или вежливо отклонить запрос клиента.
Приоритетом любого разговора о поддержке должно быть удовлетворение ваших клиентов. То, как вы реагируете на каждого покупателя, может повлиять на восприятие вашего бренда. Какой бы нелепой ни была просьба, относитесь к каждому вопросу с уважением и не говорите «нет» любой ценой.
Когда мы можем отказать в удовлетворении запроса?
Подробнее
Можем ли мы отказать в выполнении запроса?
Да. Если применяется исключение, вы можете отказаться соблюдать SAR (полностью или частично). Не все исключения применяются одинаково, и вам следует внимательно изучить каждое исключение, чтобы увидеть, как оно применимо к конкретному запросу.
Вы также можете отказаться соблюдать SAR, если он:
- явно необоснованные; или
- явно чрезмерно.
Что означает «явно необоснованный»?
Запрос может быть явно необоснованным, если:
- человек явно не намерен осуществлять свое право доступа. Например, человек делает запрос, но затем предлагает отозвать его в обмен на какую-то выгоду от организации; или
- запрос является злонамеренным и используется для преследования организации без реальной цели, кроме причинения сбоев. Например, физическое лицо:
- прямо указывает в самом запросе или в других сообщениях, что они намерены вызвать нарушение;
- выдвигает необоснованные обвинения против вас или конкретных сотрудников, явно продиктованные злым умыслом;
- нацелен на конкретного сотрудника, против которого у них есть личная неприязнь; или
- систематически отправляет вам различные запросы в рамках кампании, например, раз в неделю, с намерением вызвать сбои.
Это не простое упражнение со списком тиков, которое автоматически означает, что запрос явно необоснован. Вы должны рассматривать запрос в контексте, в котором он сделан. Если человек действительно хочет реализовать свои права, маловероятно, что его просьба будет явно необоснованной.
Хотя агрессивные или оскорбительные выражения недопустимы, их использование не обязательно делает запрос явно необоснованным.
Пример
Физическое лицо отправляет субъектный запрос на доступ к своим персональным данным в розничную онлайн-компанию.Они заявляют, что проводят SAR в соответствии с GDPR Великобритании и что, если компания зачислит на онлайн-счет человека определенную сумму денег, они отзовут свой запрос. Компания правильно считает запрос явно необоснованным.
Что означает «явно чрезмерное»?
Чтобы определить, является ли запрос явно чрезмерным, необходимо рассмотреть, является ли он явно или явно необоснованным. Вы должны основывать это на том, является ли запрос соразмерным с учетом бремени или затрат, связанных с обработкой запроса.
Это будет означать учет всех обстоятельств запроса, в том числе:
- характер запрашиваемой информации;
- контекст запроса и отношения между вами и человеком;
- , может ли отказ предоставить информацию или даже подтверждение того, что вы ее храните, может нанести существенный ущерб человеку;
- ваших доступных ресурсов;
- , повторяет ли запрос в значительной степени предыдущие запросы и не истек ли разумный интервал; или
- , перекрывается ли он с другими запросами (хотя, если он относится к совершенно отдельному набору информации, вряд ли он будет чрезмерным).
Запрос не обязательно является чрезмерным только потому, что человек запрашивает большой объем информации. Как указано выше, вы должны учитывать все обстоятельства запроса. Вам также следует подумать о том, чтобы попросить человека предоставить дополнительную информацию, которая поможет вам найти нужную информацию и сможете ли вы провести ее разумный поиск. См. Разделы «Можем ли мы уточнить запрос?» И «Какие усилия нам следует предпринять, чтобы найти информацию?».
Вы должны учитывать следующее, решая, истек ли разумный интервал:
- характер данных — это может включать, являются ли они особенно конфиденциальными; и
- , как часто вы изменяете данные — если маловероятно, что информация изменилась между запросами, вы можете решить, что вам не нужно отвечать на один и тот же запрос дважды.Однако, если вы удалили информацию с момента последнего запроса, вы должны сообщить об этом человеку.
Какие общие соображения мы должны учитывать при принятии решения о том, является ли запрос явно необоснованным или чрезмерным?
Вы должны принять во внимание следующее, определяя, является ли запрос явно необоснованным или чрезмерным:
- рассматривать каждый запрос индивидуально — у вас не должно быть бланкетной политики;
- не предполагают, что запрос является явно необоснованным или чрезмерным только потому, что лицо ранее подало явно необоснованный или чрезмерный запрос;
- включение слова «явно» означает, что необоснованность / чрезмерность должна иметь очевидное или явное качество; и
- убедитесь, что у вас есть веские основания для того, почему вы считаете запрос явно необоснованным или чрезмерным, которые вы можете четко продемонстрировать отдельному лицу и ICO.
Что такое льготы и как они работают?
GDPR и DPA 2018 Великобритании признают, что при некоторых обстоятельствах у вас может быть законная причина для несоблюдения SAR, поэтому существует ряд исключений из права доступа. Если исключение применяется к фактам конкретного запроса, вы можете отказаться предоставить всю или часть запрошенной информации, в зависимости от обстоятельств.
Не все исключения применяются одинаково. Вам следует внимательно изучить каждое освобождение, чтобы увидеть, как оно применимо к конкретному SAR.Некоторые исключения применяются из-за характера рассматриваемых персональных данных, например, информации, содержащейся в конфиденциальной ссылке. Другие применяются, потому что раскрытие информации может нанести ущерб вашей цели, то есть будет иметь разрушительное или пагубное влияние на то, что вы делаете.
Если освобождение действительно применяется, иногда вы обязаны полагаться на него (например, если соблюдение GDPR Великобритании нарушит другой закон), но иногда вы можете выбрать, следует ли делать это или нет.
Вам не следует постоянно полагаться на исключения или применять их в общих чертах, а следует рассматривать каждое из них в индивидуальном порядке.
В соответствии с принципом подотчетности вы должны обосновать и задокументировать причины, по которым вы полагаетесь на освобождение, чтобы вы могли продемонстрировать свое соблюдение.
В следующих разделах рассматриваются исключения, наиболее вероятные на практике.
Что делать, если мы отказываемся выполнить запрос?
Если вы отказываетесь выполнить запрос, вы должны сообщить физическому лицу:
- причины почему;
- их право подать жалобу в ICO; и
- их способность добиваться реализации этого права через суд.
Если вы считаете, что запрос является явно необоснованным или чрезмерным, вы должны иметь возможность продемонстрировать это лицу. Если применяется исключение, причины, по которым вы указываете физическому лицу невыполнение запроса, могут зависеть от конкретного случая. Например, если сообщение физическому лицу о том, что вы применили конкретное освобождение, нанесет ущерб цели этого освобождения, ваш ответ может быть более общим. Однако, по возможности, вы должны открыто сообщать о причинах утаивания информации.
Всемирная служба BBC | Изучение английского
| |
| |
Туи Нхиен из Вьетнама спрашивает:
Не могли бы вы показать мне разницу между « отказать », « отказать », « отклонить », « отказать » …
Спасибо
Запретить / Отклонить / Отклонить / Отклонить
Марк Ши отвечает:
Hi Thuy Nhien,
Это очень распространенный вопрос, поскольку « отклонить», «отказать», «отклонить» и « отклонить» часто переводятся на одно и то же слово на других языках, поэтому учащиеся часто не могут различать их.
Один из полезных способов увидеть разницу между словами — посмотреть на противоположность каждого из них …
«Принять» может быть противоположностью « отказаться», «отклонить» и « отклонить» , поэтому мы видим, что эти слова имеют очень похожие значения.
Противоположность « deny» будет «допустить», однако это отличается от других — «odd one out».
Основное значение « deny » — сказать, что что-то не так.Если полиция кого-то допрашивает, подозреваемый может, например, опровергнуть , что он совершил преступление.
«Запретить» также имеет менее распространенное использование, которое очень похоже на « отказать » — если вы отказываетесь кому-то в чем-то, вы « отказываетесь от », чтобы дать это ему — например:
» Охранники отказали заключенным в еде и воде »
Наконец, если вы« откажете »кому-то, вы скажете, что они вообще не связаны с вами — но это использование довольно старомодно.
На « отказать » — это противоположность «принять» — если вы отказываетесь сделать что-либо, вы решаете не делать этого или твердо заявляете, что не будете этого делать.
Вы также можете отказаться от чего-то , что означает, что вы не принимаете это. Например:
«Я предложил ему холодный напиток, но он отказался it»
Обратите внимание, что в произношении ударение на втором слоге — ref используйте вместо re fuse , что является формальным словом для обозначения мусора.
«Отклонить» очень похоже на « отказаться» — противоположностью обоих будет «принять».
Если вы, например, отклоняете предложение или запрос, вы решаете не соглашаться с ним …
«Судья Дред отклонил просьбу адвоката предоставить дополнительное время для изучения дела»
Если вы отвергаете убеждение или теорию, вы решаете, что не верите в них и не желаете им следовать …
«Повстанцы отвергли власть центрального правительства».
«Отклонить» часто означает, что вы не думаете, что что-то достаточно хорошее — если работодатель отклоняет соискателя работы или машина отклоняет кредитную карту, это потому, что что-то считается неподходящим , недействительный или неправильный в некотором роде.
Если кто-то отвергает любовника, его семью или друзей, он проявляет к ним жестокость или равнодушие и, возможно, больше не хочет их видеть.
Обратите внимание, что во всех случаях произношение: re ject , re ject , с ударением на втором слоге, что является общим для двухсложных глаголов.
Существительное re ject, имеет ударение на первом слоге и означает кого-то или что-то, что не было принято. Например:
«Эта рубашка была очень дешевой, потому что она была отклонена »
Наконец, мы пришли к « отклонить »… « Отклонить » может быть довольно формальным синонимом « отказать » — если вы отказываетесь от чего-то или отказываетесь от , чтобы что-то сделать, вы вежливо отказываетесь принять это или сделать это …
» Считается, что принцесса отклонила различных предложения руки и сердца «
например.
Это также может быть существительное, но на этот раз оно произносится так же, как глагол, de cline .
Еще есть непереходный глагол — это глагол без объекта.
Если что-то ухудшается, оно теряет качество, важность или силу. Послушайте, как глагол « спад » используется в этом предложении:
«По мере того, как Китай и Индия становятся более мощными, экономическая мощь Соединенных Штатов может снижаться на »
Итак, в заключение, в заключение, мы можем
отклонить обвинение
отклонить предложение
отклонить предложение — и
отклонить официальное приглашение
Спасибо за ваш вопрос, Тхуи Ньен.
Марк Ши был учителем и наставником учителей в течение пятнадцати лет. Он преподавал английский язык и обучал учителей в Азии и Южной Америке, а также является квалифицированным экзаменатором устных экзаменов Кембриджского университета. В настоящее время он работает с журналистами и является автором онлайн-преподавателя английского языка BBC College of Journalism.Загрузки
Расшифровка стенограммы (26k)
Аудио — Скачать ответ (mp3 — 1.5 МБ)
Гибкая работа — ваш работодатель отклоняет ваш запрос
Существует лишь несколько причин, по которым ваш работодатель может отклонить ваш установленный законом запрос на гибкий график работы. Например, потому что это отрицательно скажется на бизнесе.
Если вы делаете необязательный запрос, а ваш работодатель отказывает, ему не нужно объяснять вам причину. Однако вашему работодателю не разрешается дискриминировать вас при принятии решения. Вы можете проверить, является ли отказ в вашем запросе на гибкую работу дискриминацией.
На этой странице рассказывается о причинах, по которым ваш работодатель может отклонить ваш запрос, и о том, что вы можете с этим сделать.
Даже если вы работаете в крупной организации с хорошо написанными политиками, отдельные менеджеры могут пренебрежительно относиться к тому, «сработает ли здесь гибкий график». Им может не хватать опыта управления гибкостью, они сталкивались с трудностями в прошлом или просто чувствовали, что у них слишком мало ресурсов, чтобы заставить ее работать. Занятые менеджеры также могут сопротивляться любым изменениям, которые, по их мнению, могут помешать работе или увеличить их рабочую нагрузку.
Вот почему так важно заранее обдумать любые проблемы, с которыми они могут возникнуть, иметь положительные предложения, как их преодолеть, и уметь указать на возможные преимущества использования нового подхода.
Тот факт, что у вашего работодателя может быть негативный разовый опыт гибкой работы или неуверенность в более гибком управлении людьми, не является достаточной причиной для отказа в просьбе. Ваш работодатель должен рассматривать каждое заявление по существу.Если они отклонят ваш установленный законом запрос, они должны предоставить четкие основания для этого, исходя из четких деловых причин.
Причины отказа в запросе
Ваш работодатель может отклонить не предусмотренный законом запрос по любой причине. Хорошая практика — позволить вам обсудить это с ними. Если они этого не сделают, вы можете подать жалобу, если, например, считаете, что они неправильно следовали своей собственной процедуре.
Ваш работодатель может отклонить установленный законом запрос только по ограниченному количеству причин.Это:
- планируемые структурные изменения
- Бремя дополнительных затрат
- качество или стандарты пострадают
- они не смогут набрать дополнительный персонал
- пострадает производительность
- не сможет реорганизовать работу среди имеющихся сотрудников
- будет бороться за удовлетворение спроса клиентов
- отсутствие работы в периоды, которые вы предлагаете работать.
В руководстве Acas есть примеры каждого из них.
Если ваш работодатель отклоняет ваш запрос на гибкий график работы, он должен дать вам хорошее объяснение, почему он считает, что причина применима, и почему это означает, что они не могут согласиться с вашим запросом. Причина не должна быть дискриминационной.
Ваш работодатель также должен установить процедуру подачи апелляций. Вы можете найти объяснение вашего работодателя полезным, если хотите обжаловать его отказ.
Однако помните, что, хотя у вас есть право подать запрос и справедливо его рассмотреть, это не означает, что вы имеете право получить то, что хотите.
Отказ не должен быть оформлен в письменной форме, но это хорошая практика.
Обжалование решения
Если ваш работодатель отклонил ваш установленный законом запрос на гибкий график работы, он должен разрешить вам обсудить с ним его отказ. Возможно, у вас есть какая-то новая информация, которая была недоступна, когда они изначально принимали решение, или вы думаете, что они не следовали своей собственной политике при обработке вашего запроса.
Вам должно быть разрешено взять кого-нибудь с собой на это обсуждение, как вы были во время первоначального обсуждения.
После обсуждения, если ваш работодатель согласится с вашей апелляцией, он должен написать вам, чтобы подтвердить изменение вашего рабочего режима и дату его начала. Затем вам обоим нужно будет принять необходимые меры, чтобы установить его на место. Также неплохо выделить время, чтобы просмотреть его после того, как вы попробуете его некоторое время.
Даже если у вашего работодателя нет апелляции, вы все равно можете сказать, почему, по вашему мнению, он ошибся, отклонив ваш запрос. Вы также можете подать жалобу.Однако вы также должны помнить о сроках подачи иска в трудовой трибунал.
Если ваше заявление все еще отклонено после апелляции
В некоторых случаях вы и ваш работодатель не сможете согласовать гибкий график работы.
Если вы хотите предпринять дальнейшие действия, вам доступны различные варианты. К ним относятся:
- направив ваш запрос в Acas / Агентство по трудовым отношениям или используя альтернативное разрешение споров
- подача жалобы
- подача иска в трудовой суд при наличии определенных обстоятельств
- подача иска о дискриминации
- с заявлением о конструктивном увольнении.
Помните, что есть срок для подачи иска в суд по трудовым спорам.
Дополнительная информация о сроках подачи иска трудового трибунала Начало подачи иска трудового трибунала
Следующие шаги
Гибкая работа — принятие мер
Гибкая работа — дискриминация
Другая полезная информация
Рассмотрение жалоб на работе
Свод правил и рекомендаций Acas
Конфиденциальность — запросы правительственной информации
О чем нас обычно просят и как мы отвечаем.
Apple получает различные формы судебного процесса с запросом информации или действий со стороны Apple. Apple требует, чтобы государственные и частные организации соблюдали применимые законы и постановления при запросе информации и данных о клиентах. Мы по контракту требуем, чтобы наши поставщики услуг следовали тем же стандартам, которые мы применяем к запросам правительственной информации о данных Apple. Наша команда юристов рассматривает запросы, чтобы убедиться, что они имеют действительную правовую основу. Если да, мы подчиняемся, предоставляя данные в ответ на запрос.Если запрос не имеет действительной правовой основы или если мы считаем его неясным, несоответствующим или чрезмерно широким, мы оспариваем или отклоняем запрос. Мы сообщаем о запросах каждые шесть месяцев.
Мы продолжим работать над повышением прозрачности и безопасности данных от имени наших клиентов.
Apple никогда не создавала бэкдор или главный ключ для каких-либо наших продуктов или услуг. Мы также никогда не разрешали правительству прямой доступ к серверам Apple. И мы никогда этого не сделаем.
Посмотреть отчеты Apple о прозрачности
Программа поддержки правоохранительных органов
Мы считаем, что правоохранительные органы играют решающую роль в обеспечении безопасности нашего общества, и всегда утверждали, что, если у нас будет информация, мы сделаем ее доступной, когда будет представлена действующая судебная процедура. Признавая текущие потребности правоохранительных органов в цифровых доказательствах, у нас есть команда преданных своему делу профессионалов в нашем юридическом отделе, которые обрабатывают и отвечают на все юридические запросы, полученные от правоохранительных органов по всему миру.Наша команда также отвечает на экстренные запросы по всему миру в режиме 24/7.
Мы публикуем руководящие принципы юридического процесса для государственных и правоохранительных органов по всему миру и дважды в год публикуем отчеты о прозрачности с подробным описанием типов получаемых нами запросов и того, как мы отвечаем. Кроме того, мы регулярно проводим обучение сотрудников правоохранительных органов типам данных, предоставляемых Apple, и способам их получения в соответствии с нашими руководящими принципами юридического процесса.
Зарегистрироваться на онлайн-курс обучения правоохранительных органов
Мы также находимся в процессе запуска онлайн-портала для авторизованных сотрудников правоохранительных органов по всему миру, чтобы отправлять законные запросы данных, проверять статус запроса и получать ответные данные от Apple.
Apple стремится защищать безопасность и конфиденциальность наших пользователей. Вышеупомянутые события и работа, которую мы проводим для оказания помощи в расследованиях, подтверждают это фундаментальное обязательство.
Руководство Apple по запросам правоохранительных органов:
- США (PDF)
- За пределами США (PDF)
Ваши равные права на получение кредита
Люди используют кредит для оплаты образования или дома, работы по ремонту или автомобилю, или для финансирования ссуды для поддержания своего бизнеса.
Федеральная торговая комиссия (FTC), национальное агентство по защите прав потребителей, обеспечивает соблюдение Закона о равных возможностях кредитования (ECOA), который запрещает кредитную дискриминацию по признаку расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола, семейного положения, возраста и т. Д. или потому что вы получаете государственную помощь. Кредиторы могут запросить у вас большую часть этой информации в определенных ситуациях, но они не могут использовать ее при принятии решения о предоставлении вам кредита или при установлении условий вашего кредита. Не все, кто подает заявку на получение кредита, получают его или получают те же условия: такие факторы, как доход, расходы, долги и кредитная история, входят в число факторов, которые кредиторы используют для определения вашей кредитоспособности.
Закон обеспечивает защиту, когда вы имеете дело с любыми организациями или людьми, которые регулярно предоставляют кредиты, включая банки, небольшие кредитные и финансовые компании, розничные и универсальные магазины, компании, выпускающие кредитные карты, и кредитные союзы. Все, кто участвует в принятии решения о предоставлении кредита или в определении условий этого кредита, включая брокеров по недвижимости, которые организуют финансирование, должны соблюдать ECOA.
Вот краткое изложение основных положений ОЭС.
Когда вы подаете заявку на кредит, кредиторы не могут…
- Отговорить вас от подачи заявления или отклонить ваше заявление из-за вашей расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола, семейного положения, возраста или из-за того, что вы получаете государственную помощь.
- Учитывайте вашу расу, пол или национальное происхождение, хотя вас могут попросить раскрыть эту информацию, если вы захотите. Это помогает федеральным агентствам обеспечивать соблюдение антидискриминационных законов. Кредитор может учитывать ваш иммиграционный статус и право оставаться в стране достаточно долго, чтобы выплатить долг.
- Установите другие условия, например более высокую процентную ставку или более высокую комиссию, для ссуды в зависимости от вашей расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола, семейного положения, возраста или того, что вы получаете государственную помощь.
- Спросите, вдовы вы или в разводе. Кредитор может использовать только следующие термины: женат, не женат или проживает отдельно.
- Спросите о своем семейном положении, если вы подаете заявку на открытие отдельной незащищенной учетной записи. Кредитор может попросить вас предоставить эту информацию, если вы живете в штатах с «общественной собственностью»: Аризона, Калифорния, Айдахо, Луизиана, Невада, Нью-Мексико, Техас, Вашингтон и Висконсин.Кредитор в любом штате может запросить эту информацию, если вы подаете заявку на совместный счет или счет, обеспеченный имуществом.
- Спросите информацию о вашем супруге, за исключением:
- , если ваш супруг (а) подает заявление вместе с вами;
- , если вашему супругу будет разрешено использовать учетную запись;
- , если вы полагаетесь на доход вашего супруга или на алименты или доход от алиментов от бывшего супруга;
- , если вы живете в государственной собственности.
- Спросите о ваших планах иметь или воспитывать детей, но они могут задать вопросы о расходах, связанных с вашими иждивенцами.
- Спросите, получаете ли вы алименты, алименты или отдельные платежи на содержание, если они не сообщают вам сначала, что вам не нужно предоставлять эту информацию, если вы не полагаетесь на эти платежи для получения кредита. Кредитор может спросить, нужно ли вам платить алименты, алименты или отдельные алименты.
При принятии решения о предоставлении кредита или при установлении условий кредита кредиторы не могут …
- Учитывайте вашу расу, цвет кожи, религию, национальное происхождение, пол, семейное положение и получаете ли вы государственную помощь.
- Учитывайте свой возраст, если:
- вы слишком молоды, чтобы подписывать контракты, обычно моложе 18 лет;
- вам как минимум 62 года, и кредитор будет отдавать предпочтение вам из-за вашего возраста;
- он используется для определения других факторов, важных для кредитоспособности. Например, кредитор может использовать ваш возраст, чтобы определить, может ли ваш доход упасть из-за того, что вы собираетесь выйти на пенсию;
- он используется в действующей системе кредитного рейтинга, которая отдает предпочтение кандидатам в возрасте 62 лет и старше.Система кредитного рейтинга присваивает баллы за ответы, которые вы даете в заявках на получение кредита. Например, ваш стаж работы может оцениваться по-разному в зависимости от вашего возраста.
- Подумайте, есть ли у вас телефонный счет на ваше имя. Кредитор может подумать, есть ли у вас телефон.
- Примите во внимание расовый состав района, в котором вы хотите купить, рефинансировать или улучшить дом на деньги, которые вы взяли в долг.
При оценке вашего дохода кредиторы не могут…
- Отказывайтесь рассматривать надежный доход от государственной помощи так же, как и другой доход.
- Скидка на доход из-за вашего пола или семейного положения. Например, кредитор не может считать зарплату мужчины равной 100%, а зарплату женщины — 75%. Кредитор не может предполагать, что женщина детородного возраста перестанет работать, чтобы воспитывать детей.
- Скидка или отказ от учета дохода, поскольку он исходит от неполной занятости, социального обеспечения, пенсий или аннуитетов.
- Отказаться в рассмотрении надежных алиментов, алиментов или отдельных алиментов.Кредитор может попросить вас предоставить доказательства того, что вы постоянно получаете этот доход.
Вы также имеете право …
- Укажите свое имя при рождении (Мэри Смит), свое имя и фамилию супруга (Мэри Джонс) или свое имя и комбинированную фамилию (Мэри Смит Джонс).
- Получите кредит без консультанта, если вы соответствуете стандартам кредитора.
- Имейте другого соправителя, кроме вашего супруга (а), если таковой необходим.
- Сохраняйте свои собственные учетные записи после изменения имени, семейного положения, достижения определенного возраста или выхода на пенсию, если у кредитора нет доказательств того, что вы не хотите или не можете платить.
- Узнайте, было ли ваше заявление принято или отклонено в течение 30 дней с момента подачи полного заявления.
- Узнайте, почему ваша заявка была отклонена. Кредитор должен сообщить вам конкретную причину отказа или то, что вы имеете право узнать причину, если попросите в течение 60 дней. Приемлемой причиной может быть: «ваш доход был слишком низким» или «вы недостаточно долго работали». Неприемлемой причиной может быть «вы не соответствуете нашим минимальным стандартам». Эта информация недостаточно конкретна.
- Узнайте конкретную причину, по которой вам были предложены менее выгодные условия, чем вы подавали, но только если вы отклоняете эти условия. Например, если кредитор предлагает вам меньшую ссуду или более высокую процентную ставку, а вы не принимаете это предложение, вы имеете право знать, почему были предложены эти условия.
- Узнайте, почему ваша учетная запись была закрыта или почему условия учетной записи стали менее благоприятными, за исключением случаев, когда учетная запись была неактивной или вы не производили платежи в соответствии с договоренностью.
Особое примечание для женщин
Хорошая кредитная история — запись ваших платежей по счетам — часто необходима для получения кредита.Это может навредить многим замужним, разлученным, разведенным и овдовевшим женщинам. Как правило, есть две причины, по которым женщины не хранят кредитные истории на свое собственное имя: либо они потеряли свои кредитные истории, когда вступили в брак и сменили имя, либо кредиторы сообщили о счетах, которыми пользуются супружеские пары только на имя мужа.
Если вы состоите в браке, разошлись, разведены или овдовели, свяжитесь с местными кредитными компаниями, чтобы убедиться, что вся необходимая информация об оплате счетов находится в файле на ваше имя.Ваш кредитный отчет включает информацию о том, где вы живете, как вы оплачиваете свои счета, а также о том, были ли вы привлечены к ответственности, арестованы или объявлены о банкротстве. Национальные кредитные компании продают информацию, содержащуюся в вашем отчете, кредиторам, страховщикам, работодателям и другим компаниям, которые, в свою очередь, используют ее для оценки ваших заявок на получение кредита, страхования, трудоустройства или аренды дома.
Закон о справедливой кредитной отчетности (FCRA) требует, чтобы каждая из трех общенациональных компаний по предоставлению кредитной отчетности — Equifax, Experian и TransUnion — предоставляла вам бесплатную копию вашего кредитного отчета по вашему запросу один раз в 12 месяцев.Чтобы заказать отчет, посетите сайт Annualcreditreport.com или позвоните по телефону 1-877-322-8228.
Если вы подозреваете, что кредитор дискриминировал вас, примите меры
- Пожаловаться кредитору. Иногда можно убедить кредитора пересмотреть вашу заявку.
- Обратитесь в офис генерального прокурора штата, чтобы узнать, нарушил ли кредитор законы штата о равных возможностях получения кредита.
- Рассмотрите возможность подачи иска против кредитора в федеральный окружной суд. Если вы выиграете, вы можете взыскать реальный ущерб и получить штрафную компенсацию, если суд сочтет поведение кредитора умышленным.Вы также можете взыскать разумные гонорары адвокатов и судебные издержки. Или вы можете подумать о том, чтобы найти других с таким же требованием и собраться вместе, чтобы подать коллективный иск. Адвокат может посоветовать вам, что делать дальше.
- Сообщите о нарушениях в соответствующий государственный орган. Если вам было отказано в кредите, кредитор должен сообщить вам название и адрес агентства, с которым можно связаться.
Ряд федеральных агентств, включая Федеральную торговую комиссию, разделяют ответственность за обеспечение соблюдения требований ОЭС.Посетите Бюро финансовой защиты потребителей или HelpWithMyBank.gov, сайт, поддерживаемый Управлением финансового контролера, чтобы получить ответы на часто задаваемые вопросы по таким темам, как банковские счета, страхование вкладов, кредитные карты, потребительские кредиты, страхование, ипотека, кража личных данных и сейфы, а также для получения другой информации о федеральных агентствах, которые несут ответственность за финансовые учреждения.
Эта статья ранее была доступна как Равные возможности кредитования: понимание ваших прав в соответствии с законом .
.