Как вызвать скорую помощь? — ГБУЗС «Центр экстренной медицинской помощи и медицины катастроф»
Если вдруг вам или человеку, находящемуся рядом с вами стало плохо, или вы увидели, что чьё-то самочувствие резко ухудшилось – срочно звоните по телефонам «103» или «112».
- «103» — это ближайшая станция скорой медицинской помощи;
- «112» — это единый номер вызова экстренных оперативных служб с функцией переключения на ближайшую станцию скорой помощи.
Использовать номер «112» рекомендуем, когда требуется вызов нескольких экстренных служб (Полиция, МЧС, Пожарная и др.)
Вызов бригады скорой медицинской помощи доступен для вызова круглосуточно всем жителям Севастополя как с мобильных (для всех операторов) так и со стационарных номеров.
Звонок бесплатный, в том числе, при отсутствии денежных средств на счете или без сим-карты.
Для вызова скорой помощи со стационарного телефона или таксофона можно использовать ранее действовавший код «03». Переадресация на новый единый номер осуществляется автоматически. Для улучшения качества обработки входящих вызовов все разговоры записываются в автоматическом режиме.
Что делать, если телефон долгое время занят и не отвечает?
Если вы долго не можете дозвониться в скорую помощь по указанным номерам, успокойтесь и не отключайте вызов. При одновременном поступлении большого количества звонков системой обработки вызовов автоматически формируется электронная очередь. Как только вы набрали «103» или «112», вашему вызову автоматически присвоен порядковый номер в электронной очереди.
Если вы сбросите вызов и повторно наберете по указанным номерам, ваш порядок в очереди сдвинется в конец очереди.
Поэтому просим вас проявить терпение и дождаться ответа оператора. Так мы сможем более оперативно обработать ваш вызов и направить дежурную бригаду для оказания экстренной медицинской помощи.
Что говорить диспетчеру
Если вы уже дозвонились оператору, вам следует сообщить ему следующие данные:
- Фамилия, имя, отчество, пол и возраст пациента;
- Если вам известны паспортные данные пациента (или свои паспортные данные), сообщите их оператору;
- Если паспортные данные пациента неизвестны, следует сообщить оператору пол и примерный возраст пациента.
- Подробные сведения о состоянии пациента, его жалобы на самочувствие, а также внешние признаки заболевания пациента.
- Контактный номер телефона.
Если больной находится на улице, постарайтесь указать максимально четкие ориентиры его местонахождения. При возможности — организуйте встречу прибывшей бригады.
Помимо дежурных линейных бригад на подстанциях есть еще и различные бригады специализированной медицинской помощи (кардиологическая, педиатрическая, психиатрическая и.т.д.). Поэтому, для того чтобы оператор смог правильно определить какие медицинские специалисты нужны конкретно в вашем случае, нужно четко и внятно рассказать о случившемся.
После того, как вы дозвонились в скорую помощь, ваш звонок был принят, обработан и зарегистрирован оператором скорой медицинской помощи, дежурная бригада незамедлительно выезжает по указанному адресу для оказания экстренной медицинской помощи. Оператор сам принимает решение о том, какую бригаду направить вам для оказания медицинской помощи.
Как быстро приедет скорая помощь?
Норматив прибытия бригады скорой медицинской помощи установлен и регламентируется приказом Минздрава России от 20.06.2013 № 388н. Так в городах с численностью населения свыше 100 000 человек норматив прибытия бригады к месту вызова составляет не более 20 мин. Поскольку норматив не учитывает реальную ситуацию по загруженности автомобильных дорог, погодным условиям и удаленности места вызова, реальное время прибытия может отличаться в ту или иную сторону.
Если скорая помощь к вам не приехала – смело обращайтесь в правоохранительные органы, поскольку неоказание больному необходимой медицинской помощи уголовно наказуемо!
Правила вызова скорой медицинской помощи
Цветовая схема: C C C C
Размер шрифта: A A A
Изображения:
Обычная версия сайта
- Главная
- О больнице
- Статьи
- Статьи
org/Breadcrumb»>О больнице
Количество просмотров: 37208
Настоящие правила вызова скорой медицинской помощи призваны способствовать улучшению качества оказания скорой медицинской помощи больным и пострадавшим, обеспечению своевременности обслуживания вызовов, предупреждению необоснованных вызовов, упорядочению приема вызовов в подразделениях скорой медицинской помощи.
1. Скорая медицинская помощь на территории Российской Федерации оказывается станциями, отделениями скорой медицинской помощи круглосуточно и бесплатно.
Бригаду скорой медицинской помощи можно вызвать с городского телефона по номеру «03» или по сотовому телефону (бесплатно) по номерам: «003», «030», «112».
Вызов принимается фельдшером (медсестрой) и передается врачу (фельдшеру) выездной бригады скорой медицинской помощи.
Для быстрого и качественного приема вызова, направления бригады скорой медицинской помощи к больному или пострадавшему, вызывающий обязан четко и точно ответить на все вопросы фельдшера (медсестры), принимающего вызов: адрес вызова (населенный пункт (для городов — район), улицу, номер дома и квартиры, этаж, код и номер подъезда, номер контактного телефона), назвать фамилию, имя, отчество больного или пострадавшего, его возраст, возможные общеизвестные ориентиры и причину вызова. Если неизвестны паспортные данные больного (пострадавшего) — назвать пол и примерный возраст. Вызов считается принятым, если фельдшер (медсестра), получив полные ответы на заданные вопросы, повторяет адрес, отвечает вызывающему: «Ваш вызов принят, встречайте» и называет время приема вызова. Вызовы от детей до 15 лет при отсутствии взрослых принимаются только в исключительных случаях.
Необходимо встречать при вызове бригады СМП в труднодоступные места для проезда автомобилей СМП, садовые участки, лесные массивы, места отдыха и т.д. с указанием места встречи фельдшером (медсестрой).
Станция (отделение) скорой медицинской помощи не несет ответственности за вызовы, которые не смогли быть выполненными из-за неправильно указанных адресов и отсутствия контактного телефона или ответа по нему.
Решение о приеме вызова принимает фельдшер (медсестра) диспетчерской станции (отделения) СМП.
2. Бригада скорой медицинской помощи вызывается:
2.1. При внезапных заболеваниях, угрожающих жизни больного и травмах на улице, в общественных и рабочих местах.
2.2. При массовых катастрофах и стихийных бедствиях.
2.3. При несчастных случаях на дом: раны с кровотечением, ожог, поражение электрическим током или молнией, при отморожениях, утоплении, попадании инородных тел в дыхательные пути, отравлениях, а также суицидальных попытках (попытка самоубийства).
2.4. При внезапных заболеваниях, угрожающих жизни больного на дом: аритмия, боль в груди, повышенное АД, задыхается, судороги, парализовало, эпилепсия, кровотечение, болит живот, низкое давление, головокружение, температура (задыхается), температура после медицинского вмешательства, температура после родов, многократная рвота и понос, рвота у беременной, сыпь, кашель с кровью, моча с кровью, носовое кровотечение, болит бок, поясница, острая задержка мочи, болевой синдром у онкологических больных, головная боль, укусы змей, синяя сыпь, острая боль или отеки конечностей, острая боль в глазу, острая боль в ухе, человеку плохо (причина неизвестна).
2.5. При родах и нарушениях нормального течения беременности (любого срока).
2.6. К детям до 3-х лет жизни не зависимо от повода вызова.
2.7. К психическим больным при острых психических расстройствах, с поведением опасным для жизни и здоровья больного и окружающих.
В случаях, когда вызов не подлежит обслуживанию бригадой СМП, фельдшер (медсестра) СМП должен информировать вызывающего, куда следует обращаться за медицинской помощью (в поликлинику, ФАП, женскую консультацию, наркологический кабинет и т.
3. Бригада скорой медицинской помощи не выезжает к больным и пострадавшим, которым не требуется скорая медицинская помощь и пациент способен лично обратиться в учреждение здравоохранения:
3.1. Для выполнения лечебных процедур, назначенных в порядке проведения планового лечения врачами (фельдшерами) амбулаторно-поликлинического звена, в том числе и к онкологическим больным, а также для проведения инъекций и перевязок.
3.2. К температурящим больным старше 3 лет, к больным с простудными заболеваниями, с обострениями хронических заболеваний в часы работы поликлиник или пунктов помощи на дому, если нет угрозы жизни больного.
3.3. К больным с острой зубной болью. Экстренная стоматологическая помощь оказывается стоматологическими поликлиниками, где можно решить вопрос о вызове стоматолога на дом к нетранспортабельным больным.
3.4. К больным хроническим алкоголизмом для снятия алкогольной абстиненции (похмельного синдрома).
3.5. Для осмотра трупа, составления актов о смерти и транспортировки трупа в морг.
3.6. К пациентам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, у которых отсутствуют признаки внезапных заболеваний, травм, угрожающих жизни (решение о приеме вызова принимает фельдшер (медсестра) диспетчерской станции (отделения) СМП).
3.7. Для выдачи больничных листов, справок временной не трудоспособности больным и их родственникам и выписки рецептов.
3.8. Для выдачи судебно-медицинских и экспертных заключений.
3.9. Для межбольничных перевозок, для перевозок больных и пострадавших из стационара домой и другие общественные места.
4. Лицо, вызывающее бригаду скорой медицинской помощи:
4.1. Организует встречу вызванной бригады скорой медицинской помощи у ворот дома или подъезда, чтобы максимально ускорить прибытие медицинского персонала к больному или пострадавшему.
4.2. Обеспечивает беспрепятственный проход к больному или пострадавшему с аппаратурой и в обуви.
4.3. Обеспечивает необходимые условия для оказания помощи.
4.4. Изолирует домашних животных, которые могут причинить вред здоровью и имуществу персонала бригады скорой медицинской помощи.
4.5. Вопрос о необходимости госпитализации в учреждение здравоохранения решает только врач (фельдшер) СМП, а не пациент, родственники и окружающие.
4.6. Оказывает помощь работникам бригады СМП в транспортировке больного или пострадавшего в машину, привлекая дополнительных людей.
4.7. Предоставляет перед транспортировкой в стационар паспорт и страховой полис пациента врачу (фельдшеру) скорой медицинской помощи.
4.8. Пациент или его законный представитель имеют право на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, на отказ от медицинского вмешательства и госпитализацию, с письменным подтверждением в карте вызова бригады скорой медицинской помощи.
4.9. Оказание медицинской помощи без согласия больного или его законного представителя допускается только в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
5. В случаях агрессивного поведения больного, пострадавшего или их окружающих, в том числе находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, по отношению к работникам бригады скорой медицинской помощи, вызовы исполняются с привлечением сотрудников полиции.
6. К психоневрологическим больным при острых психических расстройствах, опасным для жизни и здоровья для себя, работников бригады скорой медицинской помощи или окружающих, вызова исполняются с привлечением сотрудников полиции.
7. Лицо, допустившее в адрес персонала бригады скорой медицинской помощи хулиганские действия, привлекается к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8. Дополнительные условия при проведении транспортировки больных или пострадавших бригадой скорой медицинской помощи в стационары на госпитализацию:
8.
1. В случае письменного отказа больного или его родственников от транспортировки в стационар, предложенной сотрудниками станции скорой медицинской помощи, жалобы на работу бригады скорой помощи признаются необоснованными.8.2. Сопровождение больного или пострадавшего родными и знакомыми проводится с разрешения только врача (фельдшера) СМП.
8.3. Сопровождение детей до 15 лет родителями, опекунами или сотрудниками детских учреждений обязательно.
9. Сведения о вызовах к больным и пострадавшим, выполненных бригадами скорой медицинской помощи, в соответствии с ФЗ «Основы Законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан», составляют врачебную тайну и не подлежат разглашению. Информация выдается по личному обращению гражданина или его законных представителей, а так же по запросу органов дознания и следствия, прокуратуры и суда.
10. Сведения о месте госпитализации можно получить, позвонив в стол справок СМП или старшему врачу оперативного отдела СМП или фельдшеру (медсестре) диспетчерской СМП.
Вызывающий, допустивший в адрес работников станции (отделения) скорой медицинской помощи грубость, угрозы, а также виновный в необоснованном вызове бригады скорой медицинской помощи привлекаются к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Часто задаваемые вопросы о службе неотложной медицинской помощи
— Отдел пожарной охраны Северного округа
Когда следует звонить по номеру 911?
Звоните по номеру 911 ТОЛЬКО в экстренных случаях! Если кто-то сильно ранен или внезапно заболел и находится в опасности, немедленно позвоните в скорую помощь. Звоните, когда чьей-то жизни угрожает опасность, когда кто-то теряет сознание или теряет сознание, испытывает постоянную боль в груди, затрудненное дыхание или тяжело ранен. Позвоните, если пострадавшему нужны навыки или оборудование персонала службы экстренной помощи. Позвоните, если перемещение пострадавших самостоятельно может привести к дальнейшим травмам.
Если не уверены, ЗВОНИТЕ 911.
Не звоните по номеру 911, если не требуется экстренная помощь.
При посещении врача, перевязке поврежденного колена или выписке рецепта профессиональная помощь неотложной медицинской помощи не требуется. Вызов скорой помощи в неэкстренных ситуациях ДЕЙСТВИТЕЛЬНО связывает систему и затрудняет работу аварийного персонала — реагирование на серьезные чрезвычайные ситуации.
Знайте, что говорить при звонке по номеру 911
Сохраняйте спокойствие, говорите четко и оставайтесь на линии, пока оператор службы экстренной помощи не скажет вам повесить трубку. Сообщите диспетчеру, где найти человека, нуждающегося в неотложной помощи, кто ранен и болен и что случилось. Диспетчеру также необходимо будет знать, в каком состоянии находятся пострадавшие и можно ли им оказать какую-либо помощь. Укажите точное место ЧП. Будьте готовы ответить на следующие вопросы: Пациент в сознании? Нормально ли дышит больной?
Знайте, что делать, пока не прибудет помощь
Если диспетчер дает вам конкретные инструкции, следуйте им и не паникуйте.
Не перемещайте раненых, если они не находятся в опасности. Постарайтесь сделать их максимально удобными. Если с вами есть еще кто-то, отправьте его на встречу с сотрудниками пожарной охраны.
Что могут сделать парамедики?
В начале 1970-х годов были учреждены фельдшерские программы для оказания неотложной помощи кардиологам на догоспитальном этапе. С тех пор объем их практики резко расширился, и теперь фельдшеры предоставляют множество передовых методов жизнеобеспечения для различных неотложных состояний. Неполный список методов лечения включает интерпретацию ЭКГ в 12 отведениях, расширенное введение в дыхательные пути (интубацию), дефибрилляцию, внутривенное и внутрикостное внутривенное введение, игольчатую торакостомию, а также введение лекарств при сердечных, респираторных, диабетических, метаболических и связанных с передозировкой неотложных состояниях. .
Почему пожарные машины реагируют на медицинские вызовы?
Поскольку пожарные машины более распространены, чем машины скорой помощи, и поскольку пожарная служба также укомплектовывает пожарные машины парамедиками, соседние машинные службы отправляются на место происшествия, чтобы быстро активировать расширенные средства жизнеобеспечения до прибытия машины скорой помощи.
Экипажи инициируют расширенную систему жизнеобеспечения и создают хорошо организованную командную работу, называемую системой управления медицинскими инцидентами. Это известно как система быстрого реагирования.
Почему я не попал в больницу по своему выбору?
Парамедики обязаны оказывать помощь в соответствии с протоколами лечения округа Сан-Диего, которые в сочетании с медицинским контролем со стороны назначенной медсестры или врача базовой больницы используются для направления пациентов в ближайшее и наиболее подходящее учреждение. Если вам требуется специализированная медицинская помощь (например, хирургическая помощь при травмах, лечение серьезного сердечного приступа или недавно перенесенного инсульта, или тяжелые ожоги), вас доставят в ближайшее учреждение, которое сможет оказать неотложную помощь в вашей конкретной ситуации. Кроме того, в некоторых случаях больницы не могут принимать пациентов скорой помощи, когда их отделения неотложной помощи переполнены или в них временно отсутствуют специальные методы диагностики или лечения (например, неисправность компьютерной томографии).
Я получил счет за мой транспорт скорой помощи, что мне делать?
Постановление округа требует, чтобы мы взимали плату за все перевозки машин скорой помощи, однако, если у вас есть медицинская страховка, Medicare или Medicaid, используйте форму, которую вы получили при выставлении счета, чтобы отправить по почте информацию о вашей страховке, чтобы мы могли выставить счет вашей страховой компании. Вы по-прежнему будете нести ответственность за доплаты, франшизы и т. д. Если у вас нет страховки, мы принимаем чеки, денежные переводы, Visa, MasterCard, American Express и Discover Card для оплаты вашего счета.
Следует ли вызывать скорую помощь или ехать в больницу самостоятельно?
Автор: Taylor Wendt
- Что такое скорая помощь?
- Как я узнаю, когда вызывать скорую помощь?
- Когда не следует вызывать скорую помощь?
- Отвезут ли меня парамедики в предпочитаемую мной больницу?
- Сколько стоит поездка на машине скорой помощи?
Ваше сердце колотится, и вас покрывает холодный пот.
Вы чувствуете себя больным. Вы уверены, что это чрезвычайная ситуация. Вы берете телефон, чтобы набрать 911. Машины скорой помощи предназначены для таких ситуаций — или нет?
Возможно, вы удивитесь, узнав, что есть определенные моменты, когда вы должны вызвать скорую помощь, чтобы забрать вас и отвезти в больницу. В других ситуациях вызов скорой помощи может вообще не потребоваться. Узнайте, как сказать разницу в следующем руководстве.
Машина скорой помощи – это автомобиль скорой помощи, оснащенный медицинскими приборами и машинами. В нем работают техники скорой медицинской помощи (EMT) и фельдшеры, которые оказывают помощь на месте происшествия или болезни. Этот автомобиль также предназначен для перевозки пациентов в больницу и потенциально предлагает меры по спасению жизни, чтобы убедиться, что пациент остается здоровым по дороге в больницу.
Многие люди не понимают, что скорая помощь — это не просто транспортное средство. Это крошечный мобильный пункт неотложной помощи.
Хотя у врачей скорой помощи или фельдшеров внутри нет оборудования (или подготовки) для оказания медицинской помощи на уровне врача, они могут помочь людям в чрезвычайных ситуациях следующими способами:
- .
- Оказать первую помощь, чтобы сохранить ваше стабильное состояние до прибытия в больницу
- Отвезти вас в ближайшую больницу
- Определите, нужно ли вас доставить на вертолете в медицинское учреждение другого типа.
Знать, когда вызывать скорую помощь, бывает непросто. Вы должны принимать во внимание свое состояние (или пострадавшего или больного), вашу близость к ближайшему пункту неотложной помощи, а также то, требует ли ситуация оказания неотложной помощи или нет. Задайте себе следующие вопросы, готовясь набрать 911.
Является ли ситуация чрезвычайной? Некоторые аварийные ситуации очевидны. Другие нет. Если вы или человек, нуждающийся в уходе, задыхаетесь, не отвечаете, сильно истекаете кровью или у вас, по вашему мнению, сердечный приступ или инсульт, рекомендуется позвонить по номеру 9.
11 и вызовите скорую помощь.
Если вы не уверены, что у кого-то приступ паники или сердечный приступ, не ждите, что произойдет. Вызовите скорую помощь или немедленно доставьте их в отделение неотложной помощи самостоятельно, если вы находитесь ближе. Каждый раз, когда вы подозреваете, что чья-то жизнь находится в опасности или что он может лишиться конечности, и не знаете, что делать, вызывайте скорую помощь.
Как далеко находится ближайшая больница? Если вы живете в 20 милях от города, вызов скорой помощи, чтобы забрать вашего стареющего отца, у которого есть признаки инсульта, может быть рискованным шагом. Скорая помощь может не приехать вовремя — и вы наверняка слышали, что в случае инсульта нужно действовать быстро.
В этой ситуации лучше позвонить по номеру 911 для получения неотложной медицинской помощи, поскольку вы помогаете близкому человеку сесть в машину и отвезти его в больницу. Профессионалы на другом конце линии помогут вам, когда вы доставите больного или раненого в город, и вы сможете добраться до города быстрее, чем если бы вам пришлось вызывать скорую помощь, чтобы совершить поездку туда и обратно.
Если вы сомневаетесь, всегда полезно вызвать скорую помощь. Тем не менее, помните эти рекомендации, чтобы помочь вам принять это решение, если вам когда-нибудь понадобится. Старайтесь не вызывать скорую помощь в следующих ситуациях:
Во время родов. В большинстве случаев рождение ребенка не является чрезвычайной ситуацией. Узнайте больше о признаках ранних родов, которые могут начаться за несколько дней до родов. Эти признаки могут включать короткие нерегулярные схватки в часы или даже дни, предшествующие активной стадии родов.
Вызов скорой помощи на раннем этапе родов не требуется. Кроме того, для большинства женщин безопаснее родить ребенка дома, чем перевозить его во время активных родов. Однако есть несколько исключений. Вам следует вызвать скорую помощь, если во время подготовки к родам произошли следующие неотложные ситуации:
- Вы теряете много крови, вы не можете дышать, или у вас или вашего ребенка возникла неотложная медицинская ситуация.
- Вы не можете безопасно добраться до больницы (например, вас некому подвезти).
- У вас есть ранее существовавшее заболевание, делающее роды дома опасными.
- Ваш ребенок нуждается в немедленной медицинской помощи после рождения.
Когда ситуация не опасна для жизни. Некоторые ситуации могут выглядеть намного хуже, чем они есть на самом деле. Например, представьте, что вы режете помидоры на ужин и отрезаете кончик пальца. Повсюду кровь, и ваш супруг теряет сознание при виде забрызганной кровью разделочной доски. Это ситуация, достойная скорой помощи?
Вероятно, нет. Но вам следует промыть рану, положить ампутированную часть пальца в мешок, положить пакет на лед и как можно скорее отправиться в ближайшее отделение неотложной помощи. С другой стороны, если вы раздавили или оторвали целую конечность, вам обязательно нужно вызвать скорую помощь.
Другими неопасными для жизни ситуациями, которые все же могут потребовать оказания неотложной помощи, являются умеренный ожог, растяжение связок или ушиб части тела или потеря сознания и быстрое возвращение в сознание.
Ведите машину сами, если можете, попросите кого-нибудь отвезти вас или вызовите такси или службу попутного такси, чтобы отвезти вас вместо того, чтобы нести дорогостоящий счет за скорую помощь.
Профессионалы, работающие в скорой помощи, преследуют две цели. Во-первых, они должны оценить и стабилизировать вас. Во-вторых, они должны доставить вас в ближайшую больницу и как можно скорее направить к врачам скорой помощи.
Некоторые бригады скорой помощи примут во внимание ваши пожелания, если смогут. Например, если выбранная вами больница или поставщик медицинских услуг находится ближе, чем та, из которой прибыла скорая помощь, они могут отвезти вас туда. Другие просто отвезут вас в ближайшее отделение неотложной помощи.
Поездки скорой помощи могут стоить тысячи долларов. Если у вас есть страховка, ваш врач может частично или полностью оплатить счет за вызов скорой помощи. Если вы не застрахованы, вы можете столкнуться с шокирующим счетом через несколько недель или месяцев после выздоровления.