Какая верность: Недопустимое название — Викицитатник

Свидетельствование верности перевода документа с одного языка на другой

Консульское должностное лицо, выполняющее функции нотариуса, свидетельствует верность перевода документа с одного языка на другой, если консульское должностное лицо владеет соответствующими языками. Если же консульское должностное лицо не владеет соответствующими языками, перевод может быть сделан известным ему переводчиком, подлинность подписи которого должна быть засвидетельствована консульским должностным лицом. Обращаем Ваше внимание, что в консульском отделе отсутствует реестр переводчиков, чью подпись можно было бы засвидетельствовать.

Если при совершении нотариального действия (удостоверение сделки, свидетельствование верности копий, выписок и т.д.) одновременно совершается и перевод на другой язык, то перевод помещается на одном листе с подлинником, оба текста рядом, на одной странице, разделенной вертикальной чертой, таким образом, чтобы подлинный текст помещался на левой стороне, а перевод — на правой.

Перевод делается со всего текста переводимого документа и оканчивается подписями. Под переводом помещается подпись переводчика. Удостоверительная надпись излагается под текстом документа и под переводом с него. Если перевод помещен на отдельном от подлинника листе, то он прикрепляется к подлинному документу, прошнуровывается и заверяется подписью консульского должностного лица и скрепляется гербовой печатью консульского учреждения.

В консульском отделе Посольства России в Германии осуществляется свидетельствование верности перевода документов на русский язык и с русского языка, которые составлены на немецком и английском языках.

Для свидетельствования верности перевода документа с одного языка на другой необходимо обратиться в консульский отдел в приемные часы и представить:

1. Оригинал документа;

2. Перевод документа;

3. Оригинал заграничного паспорта или «внутреннего» паспорта заявителя гражданина Российской Федерации

;

4. Документ, подтверждающий оплату консульского сбора (выдается в консульском отделе). Оплата производится в кассе консульского отдела банковской картой после сдачи документов.

«Верность семье важнее верности государству»: писатель Ю Несбё о локдауне в Норвегии, вселенной Харри Холе и концепции зла

Ю Несбё — норвежский автор детективов. Получил признание в Скандинавии, а затем и во всей Европе еще в конце 90-х — благодаря серии криминальных романов о сыщике Харри Холе. Романы «Снеговик», «Леопард», «Полиция», «Жажда» и «Нож» занимают первые места в списках самых читаемых триллеров по всему миру. Помимо книг о Харри, он написал несколько внецикловых романов — «Охотники за головами», «Сын», «Кровь на снегу», «И прольется кровь», «Макбет». В ноябре 2020 года на русском вышла новая книга Несбё  — «Королевство». Это произведение вне цикла детективов о Харри Холе. С разрешения издательства «Азбука-Аттикус» Forbes Life публикует текстовую версию беседы с писателем, которую провела литературный критик Наталья Ломыкина на ярмарке интеллектуальной литературы non/fiction 2020.

 

— Не только я, все читатели цикла детективов про Харри Холе хотели бы посмотреть в глаза человеку, который убил Ракель. Как вы себя чувствуете после такого жестокого преступления?

— Не думайте, что я рад. Ощущения очень неприятные. Это был весьма драматичный момент для меня как для писателя. Полагаю, и для читателей тоже. И это очень жестоко, ведь ты эмоционально очень вкладываешься в своих персонажей, особенно в тех, которые с тобой уже давно. Но в то же время так должно быть, потому что это соответствует логике истории, замыслу истории в целом и развитию сюжета. И как писатель я не могу тут врать и лукавить, я обязан следовать логике своего романа, логике всей вселенной Харри Холе.

Реклама на Forbes

Мне все равно кажется, что для людей верность семье важнее верности государству

— Да, я понимаю. Убийство Ракель — это то, что могло причинить максимальную боль Харри. Вероятно, после «Ножа» вам было непросто написать еще один роман о Харри Холе. И вы написали «Королевство», так?

— Не совсем так. Я никогда не говорил, что серия о Харри Холе закончена. Хотя там очень драматичное окончание.  Я всегда следую за идеей, не обращая внимание на то, как выгоднее поступить. Возможно, было бы прозорливее и умнее, с коммерческой точки зрения, написать еще один роман о Харри. Но я волен рассказывать те истории, которые мне нужно рассказать по внутренним ощущениям. В общем, так вышло, что я довольно долго вынашивал именно идею «Королевства» — и наступило время рассказать эту историю. Одна из немногих привилегий, которая есть у писателя, — отсутствие начальника. Хотя начальник все-таки есть, но это не человек, а мысль, идея, история. Именно эта настойчивая идея и заставляет вставать каждый день и продолжать работу.

— Я хочу процитировать фразу из романа «Королевство», где два брата все время выгораживают друг друга. Жена младшего брата, Шеннон, говорит: «Семья — это единственный принцип, остальное вторично». В романе, когда в замкнутый семейный мирок попадает зло, его остается только уничтожить, от кого бы оно ни исходило. Насколько прочны и важны узы крови? Почему их нельзя разорвать?

— Как писатель я не даю ответов, я задаю вопросы. Сейчас очень у многих людей в благополучных и демократических обществах, в государствах всеобщего благосостояния, таких как норвежское, есть ощущение, что государство взяло на себя заботу о людях. То есть заботы ты ожидаешь уже не от семьи, а скорее от государства. Но мне все равно кажется, что для людей верность семье важнее верности государству. И это то, чему учил с юного возраста отец героев книги: «Ты не можешь доверять никому — ни соседям, ни друзьям, ни тем более властям. Только семье. Это всегда «мы против них». Это принцип, на котором построена эта книга.

— Но в конце концов брат не может доверять и брату. Да простят меня за спойлеры те, кто не читал пока «Королевство», но в конце романа старший брат принимает решение предать младшего. Однако логика истории не позволяет этого сделать — братья вынуждены и дальше жить вместе. Как вы считаете, когда разрушены все семейные узы, когда тебя предал человек, которому ты доверял больше всего, есть ли шанс продолжать какие-то отношения?

— Я думаю, это одна из самых важных тем этой истории. Есть верность и есть предательство. Что окажется сильнее? Ненависть, которую породило предательство, или любовь, которая была с самого начала? Будет ли прощено предательство? И в общем-то, мы видим, что предательство может быть прощено. И что нет более сильной любви, чем любовь в семье, любовь между братьями. Но есть такая поговорка, что ненависть — это обратная сторона любви. И без любви ненависть невозможна. И я думаю, что как раз в семье и того и другого в избытке.

— Мне кажется, мы уже говорили с вами на эту тему, но я снова задам этот вопрос. В Скандинавии, тем более в Норвегии очень высокий индекс счастья. Тем не менее мир захвачен скандинавским нуаром — мы покорены мрачными детективами, которые выворачивают наизнанку человеческое нутро. Почему именно здесь, в такой счастливой стране, вы так завороженно исследуете природу зла? 

— Во-первых, криминальный жанр не только про само преступление и зло. Это больше история о морали и о политике. Так как это один из самых популярных жанров, то через него можно выражать актуальные мысли. Ты пользуешься знакомой всем формой и говоришь о своем. Это как с популярными песнями: три куплета и припев. Слушатели знают, чего ожидать, они знакомы с формой — и это облегчает взаимодействие музыкантов с публикой. Криминальные романы тоже обладают этим качеством — в рамках жанра можно построить  эффективную коммуникацию с читателем.

Один из базовых вопросов в моих книгах — существуют ли злые люди сами по себе или только злые поступки? Как писатель, я ставлю вопросы (надеюсь, интересные), но не даю ответов.

— Какая удобная позиция!

— Не для всех писателей криминального жанра справедливо то, о чем вы говорите. Но вы правы, для меня это так —  я очарован злом, самой концепцией зла.

— А вы сами читаете криминальные романы? Вам как читателю они нравятся?

— Время от времени. Не могу себя назвать большим любителем жанра. Я много читаю вообще. Но криминальные романы — ну, скажем, одна книга из десяти.

— Всегда ли получается угадать убийцу?

— Знаете, обычно да. Недавно вот сильно ошибся. Вы смотрели сериал «Отыграть назад»? С Хью Грантом и Николь Кидман? Я был абсолютно уверен! Обычно я не ошибаюсь. И в этот раз я даже всем друзьям сказал : «Поверьте мне! Я же этим зарабатываю! Вот убийца». И я ошибся. И на следующий день мне пришлось разослать всем сообщения, что мне больше доверять нельзя.

Реклама на Forbes

— А вы, читая детектив, думаете, что могли бы придумать лучше, нашли бы более неожиданный поворот?

— О да! Вот в этом случае придуманная мною развязка была намного лучше!

— Тогда давайте вернемся к Харри. Вы всегда разрушаете каноны. Невозможно представить, что убили доктора Ватсона или капитана Гастингса.

Но когда читатель открывает роман из цикла про Харри Холе, он никогда не знает, кто будет убийцей, и кто будет убит. Вы проделали это с Эллен, с Беатой, с Ракель. В цикле про Харри Холе не действуют правила жанра. Но есть у ли вас собственные табу? Насколько вы свободны? 

— Не свободен. Мы уже говорили в начале беседы, что во вселенной Харри Холе есть определенные правила. Практически осязаемые правила. Причем не столько криминального романа, сколько жанра трагедии. Если посмотреть на всю серию книг о Харри Холе, можно сказать, что она написана в традициях греческой трагедии. И это подразумевает определенные правила. Ты можешь нарушать канон, но как рассказчик историй, сторителлер, ты должен подчиняться трехактному строению истории. В мире твоего героя есть события, которые могут произойти и которые совершенно точно не могут. Так что правила есть.

Но я понимаю, о чем вы. У читателя возникает ощущение анархии, ненадежности. Например, упомянутая вами Эллен, героиня третьей книги «Красношейка». Читатель к ней привязывается, но вдруг по сюжету ее довольно рано убивают! И это тот эффект, которого я хотел добиться, когда читатель понимает, что ни одного героя, ни одни отношения как данность он воспринимать больше не может. И вот тут правил нет, случиться может что угодно.

Реклама на Forbes

Геббельс, Несбе и немного каннибализма: 10 лучших книг осени 2020

— Да, это основное правило для читателя цикла про Харри Холе: будь готов ко всему. Знаете, после прочтения «Ножа» я очень много спорила с собственным братом из-за мотивов преступления. Я уверена, что вы перегнули палку,  убийца не смог бы переступить черту. Невзирая на ненависть к Харри, нельзя просто так взять и убить того, кого очень хорошо знаешь, с кем дружишь, просто чтобы заставить Харри страдать.

— Я это комментировать не буду, это огромный спойлер.

— Это очень удобная позиция и ваше право. Но я к этому вопросу еще вернусь. Мир ваших книг — и «Сына», и «Охотников за головами», и других  — это очень мужской мир. Складывается впечатление, что вашим героям-мужчинам  легко перешагнуть через горе, через страдание. Иногда это их большой плюс, но иногда — большой минус, потому что мужчины тоже должны быть слабыми. Что вы об этом думаете?

— Ну, скажем, Харри очень хорош в сокрытии боли и страданий. Он мать потерял в 15 лет! И по своему опыту могу сказать, что это очень грустно, но это факт, который надо принять. Мы все учимся справляться с потерями близких и любимых. Харри практикуется в этом с очень юного возраста. Но он все равно довольно эмоциональный человек и старается защитить себя как только может. В первую очередь с помощью алкоголя, конечно. Jim Beam — его главное обезболивающее. У него же было очень много потерь — он потерял мать подростком, первая девушка покончила с собой, он потерял многих коллег — у него в кабинете целая галерея, «общество полицейских». Тут мы вступаем в поле стереотипов, конечно, но есть так называемый русский способ горевания — очень открытый, эмоциональный, выразительный. А скандинавский, тем более мужской скандинавский способ, — это молчание, замыкание в себе, каменная стена вокруг.

Реклама на Forbes

— В этом году Достоевский был признан самым популярным русским писателем в Европе и Америке по данным «Амазона», Storytel и других книжных сервисов. Я знаю, что вы тоже его поклонник. Как вы думаете, почему именно Достоевский, а не Толстой или Чехов, к примеру?

— Я открыл для себя Достоевского в конце подросткового возраста. И с тех пор это один из моих самых любимых авторов. Конечно, я не один такой. Поэтому меня совсем не удивляет, что его до сих пор так активно читают. Он был одним из первых, кто представил героя, которому нельзя доверять. Человека, подверженного сильным эмоциям и оттого непоследовательного. Кнут Гамсун, норвежский автор, который получил Нобелевскую премию, отчасти заимствовал этого героя у Достоевского (и стал нашим норвежским Достоевским). Это так называемый  ненадежный рассказчик — мы не можем полностью понять, честно и правильно ли он рассказывает нам свою историю. И возможно, надо слушать не героя, а второстепенных персонажей. Раньше такого не было. А тут мы впервые учимся балансировать между симпатией к герою и раздражением, которое вызывают у нас его поступки. И это порождает целый шквал новых эмоций. Кроме того, глядя на события глазами рассказчика, мы видим много собственных слабостей, собственной глупости. А еще у Достоевского прекрасная проза, чудесные тексты.

— В Норвегии вы известны не только как писатель, но и как музыкант (Ю Несбё — вокалист и автор песен норвежской рок-группы Di Derre. — Forbes Life). Кем вы сами себя в первую очередь считаете? Каков баланс между музыкой и литературой в вашей жизни? 

— Думаю, для меня писательство важнее. Я скорее ощущаю себя писателем, чем музыкантом. Я обожаю музыку, но играть начал довольно поздно — у нас была группа в студенческие годы. Потом мы основали группу с братом и друзьями, она до сих пор существует, хотя мой брат умер несколько лет назад. Музыка всегда в моей жизни. Нам везет — у нас всегда есть собственная аудитория. И это отличный отдых от писательства. В это время года мы обычно даем концерты. Знаете, вообще идеальный день для меня, когда днем я пишу, а вечером играю на гитаре на сцене одного из клубов тут в Осло. Это такой приятный баланс между писательством — работой для одиночки, и вечерами с друзьями и живым откликом публики.

— А как обстоят дела в этом году? В пандемию всем приходится быть большими интровертами, чем обычно? Как вы справляетесь с этим?

Реклама на Forbes

— Знаете, мне, как интроверту, довольно легко это дается. Я все равно могу работать. Многим людям сейчас гораздо труднее, чем мне. Опять же, потому что не все могут работать из дома. В Осло локдаун продолжается уже около 9 месяцев. И знаете, это немного похоже на длительные каникулы, как будто люди уехали на очень длинные каникулы. Конечно, Норвегия не так сильно пострадала, как многие другие страны, но все равно для очень многих людей это сложный год даже тут.

— А как вы проводите свободное время? Музыка, это понятно. Что еще?

— Да, музыка. Еще скалолазание. Помимо написания книг и музыки, я увлекаюсь скалолазанием. Я довольно много путешествую, чтобы найти хорошие подходящие места для альпинизма — в Греции, Испании или Таиланде. В этом году, разумеется, путешествовать не получилось. Поэтому сейчас приходится заниматься скалолазанием в помещении.

— Есть вопрос от ваших российских читателей об экранизациях ваших книг, в первую очередь романа «Сын». 

— Ну, там прекрасный режиссер Дени Вильнев. Такой же прекрасный актер Джейк Джилленхол. Они собираются снять мини-сериал. Это будет производство НВО с шоураннером Джонатаном Ноланом, известным по сериалу «Мир Дикого Запада». Я лично очень оптимистично настроен — все-таки три звезды. Тут, конечно, всякое может случиться, и, пока не начнутся съемки, ничего точно гарантировать нельзя, но я надеюсь, что все получится.

Реклама на Forbes

— А вам лично понравился фильм «Охотники за головами»?

— Да, понравился. Когда я увидел его в первый раз, больше обращал внимание на всякие технические моменты. А позже, когда опять посмотрел фильм, увидел красоту пейзажей, даже налил себе белого вина. И вот тогда окончательно полюбил этот фильм.

 — Не могу не спросить о сериале «Оккупированные» (сериал Occupied, снятый по идее Ю Несбё. — Forbes Life), где Россия показана как враг и захватчик. Вы действительно чувствуете такую опасность?

— Да, но Россия там не главный враг. Речь больше идет о США. Это сериал, где речь о Норвегии против всего остального мира. А Россия выступает как инструмент для остального мира, которому не хватает нефти. Россия должна захватить Норвегию, которая, в свою очередь, просто должна производить столько нефти, сколько требуется. По сути, это история не о нациях, а о маленьких людях, которые были захвачены. Предположим, мы захвачены, но не подавлены. Если мы сохраняем физическую свободу, наш образ жизни, наши стандарты, чем тогда мы готовы пожертвовать ради таких понятий, как свобода, демократия, суверенитет? Что эти слова значат для каждого отдельного человека? Кто сможет подняться и бороться против большой силы?

— А что демократия значит для вас лично?

Реклама на Forbes

— Сложно представить себя в ситуации этого фильма. Конечно же, тут я больше думал о поколении наших родителей и предыдущем  поколении — о том времени, когда Норвегия была оккупирована Германией. Сейчас мы все очень гордимся той героической борьбой, но по сути да, были отдельные люди, которые многим пожертвовали, а большинство старалось просто продолжать свою обыкновенную жизнь. Это вообще свойственно людям. И поэтому мне сложно сказать, как бы отреагировал лично я. Статистически я бы был одним из тех людей, которые просто старались адаптироваться к ситуации, сделать свою жизнь как можно более простой.

Вопрос в том, где находится тот психологический барьер, который отделяет нас от убийства человека. Как легко он может быть преодолен и что для этого нужно?

— Знаете, в этом году в литературе очень популярен жанр дистопии. Кажется, после 2020 года таких книг будет только больше. Как думаете, почему этот жанр так популярен? Откуда вообще стремление жить в вымышленном мире?

— Мне кажется, вопрос «А что если?» — вообще основа сторителлинга, движущая сила любой истории. В том числе научной фантастики. Этот жанр оказал на меня огромное влияние, когда я был моложе. Я тогда очень много читал Рэя Брэдбери, который вроде бы пишет о том, как человек полетел в космос и там с ним произошли странные вещи (что, конечно, правда). Но это еще книги о том, что было бы, если бы общество работало определенным образом.

В научной фантастике можно поставить вопрос, который мы никогда не зададим себе в обычной жизни. Вернее, в реальности у нас всегда найдутся объяснения и оправдания, неучтенные личные обстоятельства и прочее. А жизнь в научной фантастике устроена так, что отвечать приходится прямо, без всяких увиливаний. Скажем, вы готовы спасти свою жизнь ценой жизни трех посторонних людей? Такие истории показывают, насколько вы готовы быть честными с самими собой. Вот что делают писатели: ставят вас перед выбором, дают моральную дилемму, и вы волей-неволей вынуждены решать, как поступить.

— А вы когда-нибудь задавали себе вопрос, способен ли я на преступление? Каковы должны быть обстоятельства, чтобы я пошел на убийство?

Реклама на Forbes

— Да, конечно. Тут вопрос в том, где находится тот психологический барьер, который отделяет нас от убийства человека. Как легко он может быть преодолен и что для этого нужно? Я думаю, у большинства людей есть излюбленные фантазии о мести. Такие, в которых их любимых убивают и они воображают, что же сделают в ответ. По каким-то причинам это очень приятные мечты. И разумеется, это основа многих книг и фильмов.

Но стоит спросить себя о мотивах убийства. Какими должны быть основания для такого поступка? С точки зрения морали что может стать оправданием? Думаю, многим сложно представить себя убивающим ради материальных выгод или власти. Интересно, что мы вообще об этом задумываемся, мы рассуждаем о моральных мотивах для убийства. Мы задумываемся о том, почему же мы взращиваем, лелеем в себе эти фантазии о мести. Есть ли что-то внутри нас, что заставляет мечтать об убийстве? Или это просто здоровое любопытство, которое мы испытываем ко всему, чего не понимаем или не знаем? Такое же, как тяга к путешествиям туда, где еще не бывал.

«А затем вдруг меня что-то схватило»: отрывок из нового триллера Ю Несбё

— Возможно, это не только любопытство, возможно, это наша натура. Мы же хищники по своей природе. И позвольте, я вернусь к вопросу, на который вы не ответили, — к вопросу мести. Можно вынашивать планы о мщении день за днем и мечтать о смерти человека, который причинил тебе боль, это понятно. Но в момент, когда надо пойти и убить, думаю, многие остановятся. Вы подготовились — у вас есть яд или пистолет, есть решимость, но надо переступить черту.  И я надеюсь, что большинство, 95% людей тут остановятся. Но что же заставляет оставшихся довести дело до конца?

— Да, это очень интересно. Думаю, вы правы —  фантазия о мести сладка именно как фантазия. А в реальности вы можете даже пожалеть этого человека. И да, я тоже надеюсь, что большинство тут остановится. К тому же для многих суть мести не в убийстве, а в том, чтобы увидеть врага поверженным — для этого лишать жизни необязательно.

Реклама на Forbes

Меня же еще вот какая разница интересует (и я об этом тоже много пишу). Вот человек видит незапертую машину и предлагает приятелю: «Давай прокатимся!» Тот согласился — и они вдвоем едут в угнанной машине. Мне кажется, есть фундаментальная разница между человеком, который предложил украсть машину, и тем, кто просто согласился. Видимо, это вопрос к поведенческой психологии.

Меня как писателя эти вещи действительно интересуют. В чем разница между этими двумя людьми? И опять же, как я уже говорил, моя задача — ставить вопросы.  И это как раз то, что делает художественная литература, моделирует. Ты можешь придумать и создать определенную (правдоподобную) ситуацию, поместить в нее героев и предположить, как они себя поведут, какой выбор сделают. Это художественная литература, не наука.

— Несколько лет назад в одном из интервью вы сказали, что знаете, каким будет конец цикла про Харри Холе. Для нас, читателей, финал уже много раз поменялся, а вы по-прежнему знаете, чем все закончится? И вопрос, который всех очень волнует, — будет ли следующая книга про Харри Холе? 

— Да, отвечу коротко, да.

— Читатели спрашивают, не устали ли вы от своего героя?

Реклама на Forbes

— Нет, не устал. Я живу с ним уже много лет. И как персонаж он очень близок моему сердцу. Всегда был и всегда будет. Но знаете, его всегда очень много. Харри — не тот человек, проведя с которым выходные ты готов позвонить ему в понедельник. Так и тут — после каждого романа про Харри я чувствую, что слишком много времени провел в темной вселенной Харри и мне необходим солнечный свет.

— Да, именно поэтому вы и написали «Королевство»

— Ну, эта книга тоже темная, но иначе.

— Вот и я говорю, хотели про солнечный свет, а написали про другой темный мир, тихий-тихий, только трупы частенько встречаются.

— Ну, в «Королевстве» другой антураж. Сельская местность, два брата, которые живут на горе. Один из них возвращается после пятнадцатилетнего отсутствия и привозит с собой жену из Канады. Когда я придумывал теглайн для книги, я написал: «Два брата, одна женщина».

Реклама на Forbes

— Расскажите о деталях, в детективах и триллерах они особенно важны — все ружья должны выстрелить. Вы прорабатываете сюжетные ходы заранее или следуете за историей, а необходимые детали потом добавляете в нужные места. К примеру, подкладываете пистолет в первую главу, потому что в восьмой главе поняли, что тут вам нужен пистолет.

— Тут особых правил нет. Я думаю о месте преступления, которое должно впечатлять. И о том, кого убьют. И не просто ради эффекта шока, а потому что это расскажет нам какую-то историю. Сюжет может строиться вокруг ситуации — например, раскрытия идеально совершенного преступления или вокруг конкретного персонажа, его характера и судьбы. Например, мне очень хотелось рассказать историю о двух братьях, потому что у меня был брат, с которым мы играли в футбол, а позже в одной музыкальной группе и были очень близки. И это история про верность и соперничество. В общем, отдельного метода нет, но каждый раз перед тем, как начать писать уже непосредственно книгу, я сажусь и записываю синопсис — до пятидесяти страниц. Но иногда мне приходят в голову более интересные повороты. Вообще я стараюсь давать читателю возможность догадаться о развязке до того, как я до нее дойду.

— Спасибо, это очень любезно с вашей стороны. Как читатель, я ненавижу необоснованные развязки, когда убийцей вдруг оказывается инопланетянин. У вас обычно все ловко сходится. Но иногда вы теряете детали. 

— Да, сам заметил. В первой книге о Харри он вбегает в здание в одной части Сиднея, а выбегает почему-то в другой.

— У  Агаты Кристи был Пуаро, но была и мисс Марпл. А у вас есть цикл про Харри и отдельные романы, как «Сын» или «Королевство». Почему бы вам не «родить» еще одного главного героя?

Реклама на Forbes

— Спасибо, я подумаю об этом. Собственно, у меня есть некоторые идеи, надо просто подождать и посмотреть, что получится.

— О, пусть это будет женщина!

— Не обещаю.

— Что вы сами сейчас читаете?

— Сейчас я читаю автобиографию Линн Хилл (на русском «Скалолазание — моя свобода». — Forbes Life). Она впервые покорила маршрут Нос в Йосемити, один из самых сложных маршрутов для свободного скалолазания в мире. И она была не просто первой женщиной, которая сделала это, но и вообще первым человеком. Еще я читаю историю о создании альбома The Beatles «Abbey Road» и книгу Алекса Михаэлидиса «Безмолвный пациент».

Реклама на Forbes

— Это любопытно, потому что те, кому нравятся ваши книги, обычно не любят роман Михаэлидиса. Узнав, что Несбё читает Михаэлидиса, многие сильно удивятся. А что слушаете? Какую музыку предпочитаете сейчас и что слушали в молодости? Поменялись ли ваши вкусы?

— В молодости я любил The Beatles, но не слушал джаз. Помню, как мой отец любил повторять, что, когда начинаешь слушать джаз, тогда по-настоящему стареешь. Так что, видимо, я постарел. Знаете, мой брат был на пять лет старше, у него была хорошая музыкальная коллекция, поэтому сам я пластинки не покупал. Мне брат говорил, что стоит послушать. Так что я был естественным порождением его музыкальных вкусов. И лишь позже завел собственных любимцев. Но вот в последнее время я начал слушать музыку, записанную до того, как я вообще приобщился к музыке. Дэвид Боуи, Брюс Спрингстин, «Велвет Андеграунд».

— А вы слушаете это все на Spotify?

— Да, там.

— И еще вопрос про аудиокниги. Вы слушаете книги или только читаете?

Реклама на Forbes

— Да, я слушаю книги, конечно.

— А в каком соотношении?

— Знаете, раньше я больше читал. Потом было где-то поровну, теперь я больше слушаю.

— Как насчет визита в Россию? Когда пандемия закончится, мы вас очень ждем здесь.

— Конечно! Я был в бывшем Советском Союзе с мамой и братом, когда мне было 17. Мы были в Москве и Ленинграде. Потом я еще пару раз бывал в Москве по работе. Так что я очень люблю и Москву, и Санкт-Петербург, и я бы очень хотел вернуться.

Реклама на Forbes

— Но вы должны приехать уже не тайком, как обычный путешественник, а как писатель Ю Несбё.

— Да, согласен. Я не был еще на юге России, очень хотел бы посмотреть.

— И последний вопрос, разумеется, про новую книгу. Сейчас вы пишете что-то?

— Да, сейчас я работаю над сборником рассказов. Даже над двумя, не знаю, как они будут издаваться — вместе или порознь. Первый сборник — это научно-фантастические рассказы, называется The Rat Island. А второй — криминальные истории, он будет называться The Jealousy Man.

— Рассказы и большие романы — это совершенно разные вещи. Как вы себя ощущаете в пространстве короткой прозы?

Реклама на Forbes

— Знаете, я помню, что, когда начал писать свой первый роман, у меня было чувство, что я точно знаю, как это делать. Почему оно было — понятия не имею. Мне тогда было 37 лет, и к этому моменту у меня был опыт как раз рассказов. Так что в некотором роде это возвращение. Но я думаю, что во многом роман — это более простая форма. Если ты где-то дал слабину —  есть время исправиться. А рассказ как песня. Я вот пишу не очень хорошие песни, точнее, хороших там одна из пяти. Моя мама была библиотекарем. Она часто говорила, что самое трудное в литературе — написать хороший рассказ. А на мой вопрос почему, отвечала, что никто этого не знает.

— Может быть, Чехов знал. А какие у вас критерии хорошей истории?

— О, ты просто это чувствуешь. Все очень просто. Тебе в этой истории тепло, ты смеешься. Или просто любопытно, что там дальше. Я не должен понимать, как это работает, просто чувство, что это что-то настоящее. Поэтому если история заставляет меня что-то почувствовать, это хорошая история.

— А случается, что вы плачете над книгой?

— Да. Не вслух, конечно. Но если вы со мной в этот момент заговорите и мне придется отвечать, то вы поймете по моему голосу, что я растроган. Как я уже раньше говорил, в эмоциональном плане я скандинав, а не русский.

Реклама на Forbes

Редакция благодарит за помощь в переводе интервью Елену Краюшкину

Семь детективов, Пелевин, Рубина и Улицкая: самые продаваемые художественные книги 2020

10 фото

В Муроме отменили концерт ко Дню семьи, любви и верности — Общество

ВЛАДИМИР, 24 июня. /ТАСС/. Концерт артистов российской эстрады в честь Дня семьи, любви и верности не состоится в Муроме 8 июля из-за ухудшения эпидемиологической ситуации во Владимирской области. Кроме того, власти региона приняли решение о переносе фестиваля Дениса Мацуева Alma mater в Суздале, сообщил журналистам в четверг врио вице-губернатора Григорий Вишневский.

В конце апреля 2021 года власти Владимирской области сообщили, что надеются провести масштабные торжества в честь Дня семьи, любви и верности в Муроме.

«Сейчас мы можем констатировать после неоднократных рабочих встреч, в первую очередь с участием Роспотребнадора и Фондом социально-культурных инициатив, чья идея была в основе этого праздника, мы пришли к общему знаменателю о том, чтобы концерт полномасштабный праздничный отменить», — сказал он, отметив, что решение принято в связи с ухудшением эпидемиологической ситуации в регионе.

Как пояснил врио вице-губернатора, руководство региона получило письмо фонда, которое в ближайшее время будет размещено на сайте. Как пояснил Вишневский, несмотря на ограничения, День семьи, любви и верности в Муроме отпразднуют в сокращенном формате. Запланировано проведение онлайн-акций, локальных мероприятий с участием местных властей и губернатора, а также награждение семейных пар медалями «За любовь и верность».

По словам врио вице-губернатора власти также приняли решение о переносе запланированного на 4-5 июля фестиваля Дениса Мацуева Alma mater в Суздале. «После проведенного совещания мы договорились, что этот фестиваль перенесли на 21-22 августа». Мероприятие будет проводиться на огражденной территории, на него допустят зрителей, имеющих документы о вакцинации либо результаты отрицательного теста на ковид.

В 2020 году концерт звезд российской эстрады также был отменен из-за пандемии коронавируса. Празднование ограничилось лишь вручением медалей «За любовь и верность» на территории Свято-Троицкого монастыря, где покоятся мощи святых Петра и Февронии. В 2019 году концерт в честь Дня семьи, любви и верности на набережной Оки, который транслировался в эфире «Первого канала», собрал около 143 тыс. зрителей.

О Дне семьи, любви и верности

День семьи, любви и верности официально отмечается в России 8 июля. Праздник был учрежден в 2008 году при поддержке президента Фонда социально-культурных инициатив Светланы Медведевой. Символом Дня семьи, любви и верности выбрана ромашка — полевой цветок, символизирующий чистоту отношений, любовь и верность. Как гласит древнерусская летопись, дочь бортника из рязанской деревни Феврония излечила от страшной болезни муромского князя Петра, они полюбили друг друга и поженились. В преклонном возрасте супруги приняли монашеский постриг и завещали похоронить их вместе.

Умерли Петр и Феврония в один день и час — 8 июля по новому стилю. В этот день Русская православная церковь чтит память покровителей семьи и брака. Гости и жители Мурома по традиции принимают участие в работе «Города мастеров», посещают ярмарки, выставки и становятся зрителями вечернего концерта на набережной Оки с выступлением звезд российской эстрады, который транслируется в эфире «Первого канала».

Белорусские военные присягнули на верность Лукашенко :: Политика :: РБК

Вслед за официальным вступлением Александра Лукашенко в должность президента представители родов войск принесли ему клятву на верность. В своей инаугурационной речи Лукашенко назвал силовиков настоящими патриотами

Фото: president. gov.by

После инаугурации Александра Лукашенко прошла церемония принесения клятвы военных на верность избранному президенту, передает БелТА. В церемонии принимали участие представители всех родов войск.

«Они поклялись перед белорусским народом и главнокомандующим, что всегда готовы надежно защитить суверенитет и территориальную целостность родины… В ответ прозвучало троекратное «Клянемся!» от военнослужащих, после чего оркестр исполнил государственный гимн», — описывает БелТА церемонию принесения клятвы. Текст клятвы перед собравшимися военными зачитывал министр обороны Виктор Хренин.

В августе на фоне силовых разгонов акций протеста после выборов в социальных сетях стали появляться видео, участники которых называли себя сотрудниками правоохранительных органов, других силовых структур Белоруссии или бывшими военнослужащими и выбрасывали свою форму либо говорили о намерении уволиться из-за протестов в стране.

Экс-кандидат в президенты Светлана Тихановская неоднократно обращалась к силовикам с просьбой не поддерживать режим Лукашенко. Она призывала сотрудников силовых структур не позволять себя использовать: «Вас обманывают, вас запугивают. Но стать преступником — это куда страшнее». Бывший кандидат рассказала также, что оппозиция собирает данные правоохранителей, причастных к избиениям, издевательствам и пыткам.

Инаугурация Лукашенко на закрытой церемонии. Фоторепортаж

Петр и Феврония — история Дня семьи, любви и верности

С 2008 года в России отмечается День семьи, любви и верности, ставший официальной альтернативой европейскому Дню святого Валентина. Петр и Феврония, день памяти которых, 8 июля (25 июня) и стал датой празднества, считаются православными покровителями брака и семьи. Что мы знаем о них?

Имели ли святые реально существующие исторические прототипы и как создавался основной источник, из которого мы можем черпать информацию о героях сегодняшнего праздника — «Повесть о Петре и Февронии Муромских»?

С текстом Повести можно ознакомиться на сайте Института русской литературы РАН (Пушкинского дома)

Библиографическое описание: Библиотека литературы Древней Руси /РАН. ИРЛИ; Под ред. Д. С. Лихачева, Л. А. Дмитриева, А. А. Алексеева, Н. В. Понырко. – СПб.: Наука, 2000. – Т. 9: Конец XIV – первая половина XVI века.

«Повесть от житиа святых новых чюдотворець муромских, благовернаго и преподобнаго и достохвалнаго князя Петра, нареченнаго в иноческом чину Давида, и супруги его благоверныя и преподобныя и достохвалныя княгини Февронии, нареченныя в иноческом чину Ефросинии» — так звучит полное название одного из самых известных произведений древнерусской книжности. Его популярность определяется многими факторами, в числе которых близкая к народной тематика, живой и необычный для агиографического жанра литературный язык и бесспорный талант автора, который позволил создать столь гармоничное произведение.

Автор «Повести о Петре и февронии Муромских» Ермолай-Еразм

Автором Повести о Петре и Февронии является известный публицист эпохи Ивана Грозного – Ермолай-Еразм, автор таких работ как «Книга о Троице», «Благохотящим царем правительница», «Слово о разсуждении любви и правде и по побеждении вражде и лжи».

Вопрос о причастности Ермолая Еразма к произведению вызывал большие споры в советской историографии. Часть исследователей относит время создания произведения к XV веку, но, в таком случае, вопрос об авторстве Ермолая отпадает. Данной точки зрения придерживается М.О. Скрипиль, аргументируя свою позицию тем, что в Повести отражается русская действительность второй половины XV века, а «автор ее не москвич, а житель одного из переферийных культурных и политических центров (вернее всего – Мурома)». Другая группа исследователей, в том числе А.А. Зимин, известнейший советский исследователь русского средневековья и источниковед, придерживается мнения, что Повесть все же следует отнести к середине XVI века в ее первой редакции, и к 60-ым годам второй, а автором ее был Ермолай Еразм.

О жизни Ермолая- Еразма, или, как его еще называли – Ермолая Прегрешного, нам известно преимущественно из его сочинений. По трудам можно выяснить, где в то или иное время публицист находился и чем занимался. В 40-ые годы XVI века проживал в Пскове, к началу 60-ых уже в Москве.

Расцвет писательской деятельности Ермолая-Еразма падает на середину века, именно в это время им был написан трактат, отправленный царю. Он известен под названием «Благохотящим царем правительница и землемерие», в этом труде Ермолай выступает на позициях гуманности, которая также прослеживается и в других его произведениях, даже в «Повести о Петре и Февронии».

Как на публициста, на него обратили внимание в 1546 году, что следовало за его знакомством с придворным книгочеем Ивана Грозного Киром Софронием. В скором времени он переезжает в Москву и получает должность протопопа дворцового (Спаса на Бору в Московском Кремле) собора. Ермолай-Еразм был привлечен к деятельности группы книжников, которая была создана митрополитом Макарием. Ее задачей было создание житий в связи с подготовкой канонизации русских святых на соборах 1547 и 1549 годов.

Св.Петр и Феврония Муромские

---

По поручению Макария, Ермолаем – Еразмом было написано как минимум 3 произведения, в их числе: Повесть о Петре и Февронии и Повесть о епископе Василии.

Где-то в начале 60-ых, в списках некоторых его произведений уже встречается «Ермолай, во иноцех Еразм», что свидетельствует о его постриге в монахи. Постепенно его имя забывалось, а произведения переписывались уже как анонимные.

История создания повести о Петре и Февронии и путь источника

XVI век – это эпоха назревающих перемен, когда начинается поворот от культуры церковной, каковой она была вот уже на протяжении 6 веков, к литературе мирской. В это время активно развиваются повествовательный стиль в произведениях, иллюстративность, интерес к жизненным перипетиям, изображение характеров. С другой стороны, это период, когда Церковь особенно сильно настаивала на соблюдении канонов, боролась с ересью в любых ее проявлениях, с обмирщением в литературе.

В данном контексте происходит широкое распространение житий и хроник, создаются «Великие Минеи Четьи» (ВЧМ), что приводит к необходимости установить правила для новых форм произведений. Повесть о Петре и Февронии написана Еромолаем Еразмом по заказу митрополита Макария для включения в ВЧМ как житие о муромских святых, но… включено не было, и на то были весьма веские основания. При этом митрополит разрешил переписать данное произведение отдельно, сохранив за Повестью право быть отнесенной к жанру агиографии (жития). В результате, данное решение и привело к созданию множества списков и широкому их распространению среди народа.

Повесть создана в 40-ые годы XVI века, но сама легенда о героях и начало их почитания относятся куда к более раннему периоду, как и церковная служба Петру и Февронии.

Повесть была написана как житие, в преддверии канонизации муромских чудотворцев на соборе 1547 года. Наряду с основной задачей – прославлением, Повесть имеет второе значение – преподнести читателю иносказательный смысл, поведать о силе любви и веры в Божественный промысел. И сведения для «агиографического подтекста» своего произведения Ермолай Еразм черпал из текста церковной службы и устных преданий.

Каждый из вариантов повести сохранился в большом числе списков. Наиболее устойчиво сохраняют текст повести списки вариантов так называемой Хлудовской версии (ГИМ. Хлудов. №147, XVI в.). Второй известный вариант МДА (РГБ. Собран. Фунд. библ. Московской Духовной академии №224, XVI в.), к которому восходит список с именем Еразма говорит о том, что в руки редактора этого списка попал не первоначальный текст Повести, а много раз переписанный. В результате классификации и сопоставления списков Первой редакции Повести можно считать установленным, что наиболее близкий оригиналу текст сохранился в одном из трех списков – Собрание Соловецкое № 826, собрание Погодина № 892, собрание ЦГАЛИ № 27.

Общепринятым текстом Повести оказался текст, дошедший до нас в списке собрания Погодина, а не текст из сборника Ермолая-Еразма. В Соловецкой рукописи № 287 представлен авторский текст, а в Погодинской – та копия, которая пущена в читательский оборот. Хоть авторский вариант Повести дошел до нас в очень малом количестве списков, а рукопись самого автора попала в XVI веке в Соловецкий монастырь, но их история подтверждает, что текст Повести тесно связан с именем Еразма.

Неидеальное начало брака Петра и Февронии

На самом деле, со всем вниманием обратившись к началу истории Петра и Февронии, сложно представить, что спустя несколько веков именно их союз назовут идеальным.

Муромский князь Петр убил святым мечом Змея-диавола, приходившего к жене его брата Павла. Но змей, вздох последний испуская, обрызгал героя кровью, от чего последний тяжко заболел и покрылся струпьями. Долгие поиски целителя не дают результата, пока князь не попадает к дочери древолаза — Феврнии. Вылечивает ли она его сразу, оказав честь герою, который Агриковым мечом поразил дьявола? В благодарность ли за услугу ее Петр женится на деве, обладающей даром исцеления? Нет. Вот что Феврония отвечает слуге князя, который передает его просьбу об излечении: «Я хочу его вылечить, но награды никакой от него не требую. Вот к нему слово мое: если я не стану супругой ему, то не подобает мне и лечить его».

Петр же не хочет брать в жены незнатную девушку, а потому пробует обмануть ее — приняв лечение, но обещания жениться не исполнив. Но Феврония, будущая святая, оказывается куда хитрее: по ее совету Петр оставил один из струпьев не помазанным целебным средством, и от него после отъезда вновь разрослась болезнь. И уж на этот раз Петр кается и, дав обещание на брак, получает исцеление.

Ермолай Еразм ни в коей мере не сомневается в святости Февронии, позже описывая чудеса, которые она в состоянии творить Божьей милостью, но этот элемент знакомства, характерный скорее для плутовской сказки про хитрую крестьянку делает Повесть произведением уникальным, и о многом заставляет задуматься.

Повесть о Петре и Февронии — вопрос о жанре

Вопрос о жанре Повести, наверное, один из самых широко обсуждаемых и интересных. Да, произведение не включено в Великие Четьи Минеи, но после канонизации Петра и Февронии в 1547 году за ней был признан агиографический характер. Первым исследователем, который отказал Повести вправе называться житием, был В.О. Ключевский. Он пишет: «Легенда о Петре… не может быть названа житием ни по литературной форме, ни по источникам, из которых почерпнуто ея содержание». Исследователь Я.С. Лурье, изучая Повесть, перенес на нее характеристики «плутовской повести», делая упор на образе Февронии как хитрой крестьянки, способной заполучить в мужья князя. Такой вывод является следствием сопоставления Повести с западноевропейской новеллой эпохи Возрождения. Существуют также трактовки Повести как средневековой литературной притчи и немалозаметный взгляд на нее как на богословско-аллегорическое житие, рассматривая союз Петра и Февронии как аллегорию христианской власти на Руси.

Исторические прототипы образов Петра и Февронии

В Повести нет никаких прямых или косвенных упоминаний, какие конкретно муромские князья имеются автором в виду. Но в работах В.О. Ключевского и Е.Е. Голубинского князь Петр отождествляется с князем, правившим в первой четверти XIII века в Муроме – с Давидом Юрьевичем.

Что касается выбранной для празднования даты, она несколько расходится с историческими свидетельствами. Праздник семьи, любви и верности отмечается 25 июня по старому стилю, т.е. 8 июля по-новому. В источнике XVII века «Книге глаголемой описание русских святых» эта дата указана как дата преставления чудотворцев. Но в сведениях касательно Давида Муромского, которые мы находим в летописи, сказано, что преставился он в апреле, да и даты отличаются на 1 год (1228-1227).

Точка зрения на исторический прототип Петра, выраженная Н.Д. Квашиным-Самариным вызвала некоторые сомнения у других исследователей, но мне она кажется весьма интересной. По его мнению, св. Петр — это муромский князь Петр, предок бояр Овцыных и Володимировых. Данный факт существования такого князя и его двух братьев подтверждается муромскими синодиками куда более позднего времени, но запись эта, скорее всего была сделана уже с Повести. Легенда о Василии Рязанском и Муромском дает новые сведения о предании, и определяет время жизни Петра и его супруги как более позднее, чем жизнь Давида Юрьевича. На основании этих данных можно сделать вывод, что время жизни исторических прототипов относится к концу XIII или началу XIV, и князья эти нам абсолютно не известны.

Христианское и языческое в истории о Петре и Февронии

Условно разделить повесть можно на 2 части – история об убийстве коварного змея-искусителя Петром, братом муромского князя Павла, и происходящие уже после свадьбы Петра и Февронии перипетии в судьбе новых муромских чудотворцев. Таким образом, в основе первой части лежат два не зависящих друг от друга фольклорных элемента: сказки о мудрых девах и сказание об огненном змее. В первой части повести (до начала лечения) можно выделить следующие этапы, которые скорее характерны для сказки, чем для жития :

1. Беда
2. Испытание героя, после которого он обретает помощника или волшебный предмет
3. Борьба героя с бедой и последующая победа
4. Обретение. По канону сказки на этом месте должна быть невеста/богатство, но в данном случае – болезнь, и переход на следующую сюжетную линию.

Повесть наполнена символикой, причем как христианской, так и языческой. Среди первых аллегорий — чудеса, совершенные Февронией и чудодейственное обретение Агрикова меча Петром через явление ему отрока-ангела, превращение хлебных крошек в руке Февронии в фимиам благоухающий, а также превращение двух сухих палок в живые деревья. Чудо с деревами является символом возрождения жизни. Символика праздника Воздвижения составляет один из подтекстов Повести. Петр же соотнесен с Христом, который искупил первородный грех крестной смертью и победил тем самым змея-дьявола, исследователи сюжета истолковывают раны Петра как символ грехов человеческих.

Но как же быть с фольклорной языческой традицией, которая явно заложена в Повесть? Не стоит обделять вниманием и тот факт, что христианство пришло в Муром куда позднее, чем распространилось на основной территории Руси. Муромская земля находилась на противоположном конце, потому и понадобилось почти столетие. Эту подробность многие исследователи ставят краеугольным камнем своих выводов касательно заложенной в образ Февронии параллели героини с языческой богиней, ее генетическое родство с мифологическими персонажами. Ряд исследователей в целом замечали некоторые образы, которые, как считается, Ермолай Еразм сознательно вводил в произведение, дабы приблизить его к народному восприятию. К примеру, игра в вопрос-ответ, которая происходит между слугой Петра и Февронией, хлебная закваска, которой она лечит будущего мужа – завуалированная брачная символика. Заяц, скачущий вокруг Февронии — лунное животное, символ ее невинности и мудрости. Существует мнение, что основным сюжетопорождающим принципом в Повести является именно свадебная обрядность, используемая Еразмом для полного выражения собственного авторского замысла: воскрешение Петра через брак.

Ермолай Еразм, по-видимому, заинтересовался народной легендой, в которой героиней была простая крестьянская девушка, соединив же историю с деталями агиографического канона, создал яркую по форме и глубокую по содержанию повесть, которая стала одним из самых значительных произведений этого жанра в русской литературе XVI в. Подвиги, сказочный мотив, дева, хитростью заполучившая мужа, святые и влюбленные. Не в этом ли вечном соединении подлинного народного и христианского стоит искать корни русской культуры?

Ольга Давыдова

Подробности

Просмотров: 84803

Как найти нотариуса

Обеспечение доказательств — это их фиксация нотариусом в случае, если у заявителя есть основания полагать, что в будущем доказательства будут утрачены по независящим от него обстоятельствам и их представление впоследствии станет невозможным или затруднительным.

Для обеспечения доказательств нотариус использует различные средства: выезжает на место, где нужно провести осмотр, изучает письменные и/или вещественные доказательства, проводит допрос свидетелей, а также может назначить экспертизу для подтверждения каких-либо фактов. Например, в случае залива подземного гаража вам нужно будет зафиксировать, что машина там утонула. Или зафиксировать плохое качество ремонта в квартире.

Однако сейчас все чаще речь идет о материалах в интернете — содержимом интернет-страниц, переписок в мессенджерах, электронной почте, социальных сетях.

Необходимость обеспечить доказательства в интернете может возникнуть в случаях нарушения авторского права, клеветы и оскорблений, угроз, вымогательства или шантажа. Кроме того, иногда требуется доказать факт каких-то договоренностей в переписке, что актуально для корпоративных споров, и так далее.

Сам порядок обеспечения доказательства заключается в осмотре нотариусом соответствующего сайта по указанным в заявлении этапам. При осмотре интернет-страниц нотариус должен убедиться в том, что на сайте действительно размещена информация, которую хочет зафиксировать заявитель.

После необходимой проверки и распечатки материалов, доказывающих факт правонарушения, нотариус заверяет интернет-страницы и составляет протокол осмотра сайта. К протоколу осмотра сайта прилагаются все необходимые материалы, которые служат доказательствами факта нарушения прав заявителя, в частности распечатанные и заверенные интернет-страницы, аудио-, видео- и графические объекты.

В результате обеспеченное нотариусом доказательство может использоваться заинтересованным лицом при подаче иска, в уже начатом судебном процессе, а также при обращении в административные органы с целью защиты нарушенных прав, даже если впоследствии нарушитель в целях уклонения от ответственности удалит материалы из интернета или мессенджера.

Обратиться к нотариусу за совершением этого нотариального действия можно лично или удаленно через портал Федеральной нотариальной палаты. Заявителю потребуется подтвержденный аккаунт на госуслугах и усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП).

Почему слово «преданный» означает и верность, и предательство — Российская газета

«Возвращаются все, кроме лучших друзей, Кроме самых любимых и преданных женщин. ..»

В этих строчках Владимира Высоцкого к слову «преданный» никаких вопросов нет, всё понятно. «Преданный» — исполненный любви и верности, так определяют значение этого прилагательного все словари. Впрочем, мы и без словарей знаем, что такое «преданный», правда?

Но вопрос все-таки возникает. Как могло получиться, что «преданный» может означать и верность, и предательство? Это одно и то же слово или нет? Вот в английском, например, это два разных слова: преданный (верный) — devoted, преданный кем-то — betrayed. А в русском языке они сошлись в одном звуковом и графическом облике: прилагательное «преданный» (преданный друг), причастие «преданный» (дочь, преданная матери) и причастие от глагола «предать» (преданный кем-то). И еще мы можем предать что-то огню, например, и этот предмет тоже будет «преданным» (преданным огню).

Другого пути нет, только к словарям. И для начала разберемся с формами прилагательного и причастия.

«Преданный» — прилагательное, если мы не обнаруживаем при нем никаких зависимых слов. Преданная женщина (верная, любящая), преданный друг, преданные ученики, преданные помощники. Если это краткие формы прилагательного, в них, кроме формы мужского рода, возникнет НН: предан, но преданна, преданно, преданны. Она преданна. Они преданны.

«Преданный» — причастие, если зависимые слова есть. Слуга, преданный хозяину. Девушка, преданная другом. И в кратких формах достаточно будет одной буквы Н: предан, предана, предано, преданы. Она мне предана. Они преданы всеми.

Но всё это не отменяет вопроса о том, почему такие разные понятия, разные до противоположности (преданный кому-то и преданный кем-то) обозначаются одним словом. И тут нам потребуется уже этимологический словарь — тот, что позволит заглянуть в историю слов. Из него-то мы и узнаем, что глагол «предать» пришел к нам из старославянского языка: приставка «пре-» + «дати» (то есть «дать»). Буквально — «передать». «Передаете» себя кому-то или чему-то — и вы «преданы» человеку или делу. «Передаете» кого-то или что-то — и вот уже этот кто-то или это что-то «преданы» вами.

Текст публикуется в авторской редакции и может отличаться от вышедшего в номере «РГ»

Верность (Стэнфордская философская энциклопедия)

1. Введение

1.1 Справочная информация

До недавнего времени лояльность не привлекала особого внимания в западных странах. философское письмо. Большая часть подробного взаимодействия с лояльностью пришли от творческих писателей (Эсхил, Голсуорси, Конрад), бизнес маркетологи (Гоман; Якоби и Честнат), психологи (Зданюк и Левин), психиатры (Böszörményi-Nagy), социологи (Коннор), религия ученые (Сакенфельд; Шпигель), политэкономы (Хиршман), и — в первую очередь — политических теоретиков, которые особый интерес к национализму, патриотизму и клятвам верности (Гродзиньш, Шаар, Гецков).Из-за его ориентации на семейные отношения, конфуцианская мысль давно интересовалась верностью (Голдин). Великим западным философским исключением был Иосия. Ройс, который под влиянием восточной философии (Foust, 2012b, 2015), создал этическую теорию, основанную на «верности верность. » Ройс вызывает устойчивый, но специализированный интерес (см., особенно, Foust, 2012a, 2011). Однако с 1980-х годов некоторые начали возникать независимые философские дискуссии (Барон, Флетчер, Олденквист, Макинтайр, Нуен, Келлер, Джоллимор, Фельтен, Кляйниг) не только в целом и в контексте политической теории, но также в области профессиональной этики (Маккристал, Троттер, Хайдин, Харт и Томпсон, Шраг, Коулман), разоблачение (Мартин, Варелиус), дружба (Беннет) и добродетель теория (Эвин).

1.2 Корни

Хотя термин «лояльность» имеет непосредственное филологическое значение. истоки в старофранцузском, его более старые и в основном заброшенные лингвистические корни находятся в латинице lex. Тем не менее, габариты явление, которое мы теперь признаем верностью, так же древнее, как человеческое ассоциации, хотя часто проявляются в ее нарушениях (нелояльность, предательство). Писатели Ветхого Завета постоянно занимались непостоянство человеческих обязательств, будь то перед Богом или перед каждым Другие. Чтобы охарактеризовать это, они, как правило, использовали язык (не) верность, хотя в наши дни мы могли бы быть склонны использовать более ограниченный язык (не) верности, который имеет отношение к конкретным обязательства. В средневековом и раннем современном использовании этого термина лояльность были подтверждены прежде всего клятвой или клятвой верности или верность, присягнувшая вассалом своему господину. Это было интересное ответвление монархического феодализма утратило власть: лояльные подданные, которые были раздираемые продажностью сидящих государей сочли это необходимым — поскольку часть их усилий избежать обвинений в государственной измене — отличить их неизменная лояльность институту королевской власти со стороны верность конкретному королю.

2. Природа верности

Рабочее определение лояльности можно охарактеризовать как практическое склонность упорствовать в собственно ценном (но не обязательно ценная) ассоциативная привязанность, если она включает потенциально дорогостоящее обязательство обезопасить или, по крайней мере, не поставить под угрозу интересы или благополучие объекта лояльности. По большей части ассоциация, которую мы ценим сама по себе, также является той, с которой мы приходим для идентификации (как мой или наш ).

2.1 Практичный нрав или только сантименты?

Природа лояльной привязанности является предметом споров. Сильный чувства и преданность, часто связанные с верностью, привели некоторых к утверждать, что верность — это только или в первую очередь чувство или чувство — аффективная привязанность, которая может выражаться в поступки, последнее больше как эпифеномен, чем как его ядро. Как Эвин говорит, что это «инстинкт общительности» (Ewin, 1990, 4; ср. Коннор). Но чувство преданности, вероятно, не является определяющим. лояльности, даже если необычно найти верность без эмоций.Можно утверждать, что проверка на верность — это скорее поведение, чем интенсивность ощущений, прежде всего некоторая «прилипчивость» или настойчивость — верный человек действует или остается с или остается верным объекту лояльности, даже когда быть невыгодным или дорогостоящим для лояльного человека.

Те, кто сосредотачиваются на лояльности как на чувстве, часто намерены отрицать это лояльность может быть рационально мотивирована. Но даже если выражения лояльность не максимизирует (с точки зрения затрат), решение быть верным может быть рациональным, потому что нет необходимости не) слепо вступать в ассоциации, или даже когда они изначально неизбежны (как в случае с семейными или национальными) — принять их бездумно требует.Более того, после принятия такие обязательства могут быть утрачены объектами лояльности в случае серьезной неудачи на их часть, или они могут быть отменены перед лицом значительного большие претензии. Одна преданность может превзойти другую.

Несентиментальная преданность, такая как рьяная, но несентиментальная профессиональная лояльность юриста к клиенту, не бездумная, а имеют свое обоснование в профессиональном или ассоциативном теле , например, в состязательной системе (однако см. МакКоннелл).это к этой общей профессиональной приверженности, которую юрист в конечном итоге совершено, не просто сантиментально, но сознательно выбор.

Позиционирование проблемы как одного из «практических расположение »или« сантименты », вероятно, слишком суровы. Некоторые эволюционные биологи / психологи рассматривают лояльность как генетически переданный адаптивный механизм, чувственная привязанность к другим, которая имеет ценность выживаемости (Wilson, 23). Учитывая то, что часто рассматривается как самоотверженный характер индивидуальной верности, такая верность принимается быть направленным в первую очередь на групповое выживание (West, 218).Но это не так ясно, что показывает любой такой пояснительный отчет. Какие «Лояльность» могла начаться как (защита группы от угрозы), и для чего она стала отражающие существа не обязательно должны быть одинаковыми. И это не ставит под сомнение то, что лояльность стала тем, что она начиналась как механизм выживания (предполагая, что адаптивный аккаунт, если быть точным).

3. Структура лояльности

3.1 Верность и преданность

Хотя мы часто говорим о лояльности, как если бы это было относительно свободный практический характер — что иногда бывает — это лояльность чаще ассоциируется с определенными естественными или естественными условные группировки. Наша лояльность обычно выражается в Лояльность . То есть это не просто общий партнерский привязанность, но привязанность к определенным видам естественных или традиционные ассоциации, такие как дружба, семьи, организации, профессии, страны и религии. Существует причина этого. Ассоциации, которые вызывают и вызывают нашу лояльность, как правило, быть теми, с которыми мы глубоко связаны, или идентифицировано . Это подразумевается в рабочем ссылка в определении на «внутренне оцененные ассоциативные вложения.”Исключительно ценные ассоциативные привязанности обычно те, к которым мы разработали форму социальная идентификация. Мы стали ценить ассоциацию ради самого себя (что бы это ни было изначально мотивировано). Наш лояльность не только к каким-либо группам, которые могут существовать, или даже к каким-либо группа, с которой мы связаны, но только с теми, к которым мы достаточно тесно связаны с тем, чтобы позвонить нашему . Моя преданность мои друзья, моя семья , мой профессия, или наша страна, а не ваша, если только ваша моя. В таких идентификациях судьба или благополучие объектов верности связаны с собственными. Нам стыдно или гордость за свои дела. Мы пойдем на дополнительный риск или возьмем на себя особую ношу за их.

Хотя наша основная привязанность, как правило, связана с ассоциациями или группировками которые ценятся в обществе, так что лояльность может показаться важным практическая предрасположенность, этого не должно быть. Теоретически любой ассоциация может стать для нас принципиально важной, независимо от того, обычно ценится, и может это делать, даже если его презирают в обществе.Футбольные команды и сети кофеен, банды и преступные кланы могут стать объекты лояльности не меньше, чем профессиональные ассоциации и братья и сестры.

Это поднимает важный вопрос, могут ли суждения о ценности верности сводятся к суждениям о ценности ассоциации, которым дана лояльность, или легитимность того, что сделано в результате них. Имеет ли верность какую-либо ценность независимо от конкретный ассоциативный объект, с которым он связан или является его ценность связана исключительно с предметом лояльности? Там есть разногласия по этому поводу (параллельные разногласия по поводу обязательность выполнения обещания). Некоторые утверждают, что верность добродетельный или порочный, в зависимости от того, что делается из преданности. Другие будет утверждать, что верность всегда добродетельна, хотя связанные с безнравственным поведением. Рассмотрим сложный случай лояльный нацист. Эвин утверждал, что, поскольку нацист может быть лояльным, верность не может быть добродетелью, поскольку добродетели внутренне связаны с идея здравого смысла. Можно спорить о том, следует ли это. Верный Нацист мог выразить эту преданность разными способами (как муж и отец, как сострадательный сотрудник или как бич евреев) и в по крайней мере, некоторые из этих способов лояльности, казалось бы, функционируют как добродетели (если, возможно, не существует какого-то особого нацистского способа быть муж).В более интересном случае лояльного нациста, чья лояльность выражается в антисемитских формах, мы могли бы ответить одним из двух способами. С одной стороны, можно указать на то, что лояльность может усугубить причиненный вред. С другой стороны, были такие Нацистам пришлось действовать нелояльно, позволив евреям, которые его подкупили, бежать, мы может возразить, что он неполноценен вдвойне — корыстный и неполноценен в своей способности формировать тесные узы. Безусловно, ценность определенные ассоциации важны для того, как мы ценим лояльность к их; но сомнительно, что ценность верности просто сводится к стоимости рассматриваемой ассоциации.

3.2 Является ли лояльность исключающей по своей сути?

Иногда высказывались предположения, что « A может быть верным B только если есть третье лицо C … кто выступает в качестве потенциального конкурента B »(Флетчер, 8). Это правда, что многие, если не большинство, проявлений лояльности происходят на фоне некоторого вызова интересам B чья защита с помощью A будет за определенную плату А . Отсутствие лояльности часто приводит к предательству ( из B , иногда с по C ).Защищая свой супруг перед лицом критики может также подвергнуть себя поношение. Отказ уехать из одного университета в другой может предполагают жертву заработной платой и возможностями. Патриотическая верность может привлекать добровольцев на военную службу, когда страна атаковали. Однако иногда верный друг просто проявляет лояльность за счет реагирования на потребности B в некоторых неудобство. Верный A встанет в 2.00, чтобы забрать B , когда автомобиль B сломался или согласится быть шафером на свадьбе B , даже если она будет включать долгую полет и большой расход.Никакая третья сторона не задействована, но будет будет стоить A . Сущность нелояльности скорее можно найти в уговорах личных интересов или самопомощи, чем во внешних искушениях ( C ).

Некоторые защитники и критики лояльности считают частое присутствие C как причина рассматривать лояльность как неотъемлемую часть исключительный. Говоря словами политического консультанта, Джеймс Карвилл, «придерживаясь» B требует «Приклеить» C (Carville).Без сомнения, некоторые лояльность — особенно политическая — часто выражает себя в таких условиях. Но ура-патриотизм не нужен. лояльность ( против Толстого), и в большинстве контекстов привилегии объекта лояльности ( B ) не требует отношения к другим ( C ) плохо. Верность собственным детям не обязательно должна включать пренебрежительное отношение к чужим детям.

3.3 Универсализм и партикуляризм

Верность обычно рассматривается как особая добродетель.То есть это дает привилегии определенным группам или отдельным лицам. Хотя Ройс сделал «Верность верности» в универсалистский принцип, было много споров относительно связи между частные обязательства, например, связанные с лояльностью и благодарность и универсалистские обязательства перед всеми в силу их человечность. Подразделяются ли партикуляристские обязательства на универсалистские (почитай отца и мать) или они независимо выведенный? Если последнее, стоят ли они в постоянном напряжение (обязательства перед бедными vs.обязательства перед дети)? Как разрешать конфликты, если вообще разрешать? В обсуждение имеет свои современные корни в идеях Просвещения о равных уважения и того, что, следовательно, обязаны всем в силу их общих человечество. И консеквенциалистский, и кантианский универсализм имеют некоторые трудность приспосабливаться к партикуляристским добродетелям, таким как лояльность и иногда избегали последнего. Как известно, Годвин спросил: «Какая магия заключена в местоимении« мой », что должны оправдать нас в отмене решений беспристрастных правда?» (Годвин, т.1, 127).

Хотя большинство классических теоретиков склонны соглашаться с моральными принципами приоритет универсалистских ценностей, были важные исключения. Эндрю Олденквист утверждал, что общинные владения, определяемые нашей лояльностью («вся мораль племенная мораль »), в рамках которой соображения беспристрастности может действовать: «наша широкая и узкая привязанность определяет моральную сообщества или области, в которых мы готовы универсализировать моральных суждений, равного отношения к равным, защиты общего блага и в другие способы принять знакомый механизм безличной морали » (Oldenquist, 178, 177).Хотя Ольденквист отрицает существование внеплеменной, универсалистской морали, стремящейся лишить универсалист любой самостоятельной тяги, он мало что делает для установить примат племени отдельно от его временного приоритет.

Бернард Уильямс утверждал, что если утверждения универсализма (консеквенциалистского или кантианского типа) даны превосходства, они будут отчуждать людей от их «земли». проекты », где последние включают глубокие привязанности связаны с лояльностью.Уильямс явно прав, хотя даже он признает, что такие проекты не обходятся без универсалистских проблемы (Уильямс, 17–18).

Многие систематические теоретики морали пытаются закрепить партикуляристский подход. добродетели, такие как лояльность, в более широких универсалистских предпосылках. R.M. Заяц, например, занимает двухуровневую консеквенциалистскую позицию, которая стремится чтобы оправдать частные обязательства лояльности в более широком схема консеквенциализма: мы вносим более эффективный вклад в общую благополучие, если мы поощряем частные обязательства.Размышляя о партикуляризм материнской любви и верности, он пишет: «Если матери имел склонность одинаково заботиться обо всех детях в мире, маловероятно, что дети будут так хорошо обеспечены, даже если они находятся. Уменьшение ответственности ослабит ее существование »(Заяц, 1981, 137). К сожалению, просто осознавая более крупной схемы может быть достаточно, чтобы избавиться от партикуляристского обязанность большей части его мощи — и, действительно, призвать его в вопрос. Более того, он может упускать из виду отличительный источник частное обязательство — не столько в потребностях детей как в том, что они свои собственные.

Питер Рейлтон попытался найти место для лояльности в широко консеквенциалистская структура, которая избегает как отчуждения, так и проблема, с которой сталкивается двухуровневая система Хейра. В соответствии с Рейлтона, есть веские консеквенциалистские причины для партикуляристского предпочтения, консеквенциалистские соображения, которые не подрывают, а уважают партикуляризм этих предпочтений. Оборонные торги Рейлтона о различии субъективного и объективного консеквенциализма, объективный консеквенциалист (которого он поддерживает) привержен доступный агенту курс действий, который принесет максимальную пользу (Рейлтон, 152).По его мнению, для этого не требуется, чтобы агент субъективно решите максимизировать пользу — на самом деле, это может потребовать что агент не делает таких расчетов. В целом, лояльность к друзей и родственников, а также приверженность наземным проектам может максимизировать хорошо, хотя, если бы человек произвел субъективный расчет, он бы подорвать лояльность или приверженность. Хотя есть некоторые споры об успехе этой стратегии (Уилкокс; Кони), противодействуя распространенному мнению, что универсалистский (или безличный) теории не могут найти места для партикуляристских обязательств.

Другая двухуровневая система, но неконсеквенциалистской разновидности, — это предложенный Аланом Гевиртом, который придает первостепенное значение тому принципу, что он является необходимым условием для человеческого действия, чтобы все были равны права на свободу и благополучие. Он считает, что это обязательство также быть достаточным для обоснования особых обязательств, таких как обнаружение выражение в личных, семейных и национальных привязанностях. Он служит такое основание, потому что приверженность личной свободе позволяет создание общественных объединений, в том числе «эксклюзивных» одни, если они не мешают другим основным Свобода.Такие общественные объединения создаются не только для инструментальных целей, как вклад в нашу свободу, но выразительный его. Постоянная проблема для этого аккаунта связана с разрешение конфликтов между обязательствами, которые возникают из-за наших ассоциативные обязательства (например, наши семьи) и те, которые возникают прямо из общего принципа (скажем, чтобы помочь мировым нуждающийся). Это, конечно, общая проблема, а не только для Gewirth; но это ставит под вопрос успех Отличительный проект Гевирта, который заключался в разработке систематического альтернатива моральному плюрализму, который он связывает с Исайей Берлин, Майкл Вальцер и Томас Нагель.

Возможно, что частные обязательства, такие как обязательства лояльности должны рассматриваться как sui generis, продукты, а не просто наши обычные человечности, но нашей социальности, самореализующейся значимости ассоциативные связи — особенно дружба, но также различные другие ассоциативные связи, которые становятся составляющими наша идентичность и составляющие нашего процветания. Это оставляет, из Конечно, проблема разрешения конфликтов с универсалистскими обязательства, когда они возникают.Мы можем, вместе с Шеффлером, возразить, что причины, порожденные партикуляристскими ассоциациями: «Предположительно решающие» в случаях возникновения конфликта (Scheffler, 196), хотя это необходимо каким-то образом интегрировать с суждениями о ценности, которую следует приписать конкретным ассоциациям.

3.4 Субъекты лояльности

Основными субъектами лояльности, как правило, являются отдельные люди, но лояльность этим не ограничивается. Взаимодействие — черта многих лояльности, и часто это нормативное ожидание лояльного человека, что коллектив, к которому верен человек, также будет лоялен взамен (Огунеми).Подобно тому, как мы олицетворяем организации, относимся к ним как к некоторые чувствующие ответственные лица, поэтому мы можем приписать им лояльность или — чаще — сетуют на отсутствие лояльности к тем, кто были им верны.

Могут ли животные быть верными? Сказок о собачьей верности — легион, и даже среди диких животных, особенно тех, которые передвигаются социальными группами, Часто говорят, что проявляют лояльность. В той мере, в какой видна лояльность как приспособительное чувство, мы можем думать, что животные способны верность.Это может быть удобный способ охарактеризовать животное поведение (то, что Аристотель называет «естественной» добродетелью), хотя, как отмечает Флетчер, проявляемая лояльность ограничены, потому что такую ​​лояльность нельзя предать. Собака, которая отвлечься на стейк грабителя не выдаст своего хозяина; это обучение было просто недостаточным. Это такая преданность, если отображаемые людьми, будут охарактеризованы как «слепые» и следовательно, вероятно, подвергнет человека моральной опасности (Blamires, 24).

3.5 Объекты верности

Как уже отмечалось, основными объектами лояльности обычно являются лица, личные сообщества или квази-лица, такие как организации или социальные группы. Некоторые утверждают, что это только для таких что мы можем быть верными (Ladd; Baron). Но это расходится с точкой зрения что почти «все, чем может стать сердце» привязанный или преданный »также может стать объектом лояльность — принципы, причины, бренды, идеи, идеалы и идеологии (Конвиц, 108). Сам Ройс утверждал, что верность — это «Добровольная, практическая и безоговорочная преданность человека делу причина »(Royce, 1908, 16–17).В ответ те, кто персонализировать объекты лояльности, указать, что у нас есть в равной степени доступный нам язык обязательств или преданности и, в случай того, что называется «верность своему принципы », у нас есть язык честности.

Есть причины отдать предпочтение более ограниченному фокусу для верность. Наша основная лояльность, которая также бывает психологически более сильные (Walzer, 5), как правило, целостность наших конкретных человеческих ассоциаций.В той мере, в какой наш моральные обязательства охватывают не только наши отношения с другими людьми. существа в целом, но также и наши отношения с отдельными другие — наши друзья, семьи, сограждане и т. д. на — лояльность будет частично определяющей и поддерживающей эти конкретные другие в контекстах, в которых узкие или краткосрочные личным интересам, вероятно, будет лучше отказаться от них. Если мы далее утверждают, что суть морали связана с качеством отношений, которые люди имеют друг с другом, как товарищи людей и в различных ассоциативных группах, которые они образуют, то лояльность станет важным аспектом этого отношения сеть.Даже «причина», с которой ассоциируется Ройс лояльность в конечном итоге выражается в преданности сообществу (Ройс, 1908, 20; 1913, т. 1, xvii).

Хотя партикуляризм лояльности иногда считается морально проблематично, в теории нет ничего, что мешало бы конкретная группа — это весь человеческий род ( шаг, Ladd). А универсалистский партикуляризм можно найти в некоторых экологических контекстах, когда будущее человечества стоит на рассмотрении, или — как это хорошо проиллюстрирован в книге Мэри Шелли Франкенштейн — когда Виктор Франкенштейн решил не подвергать опасности человека расы, создав компаньона для своего монстра (Shelley, 187).В контексты, в которых человечество может рассматриваться как коллективность, иногда можно приписать ей лояльность.

Возможно, есть более глубокая точка зрения, что первичная объект лояльности является «личным», что также может помочь чтобы объяснить, почему мы испытываем искушение перейти от лояльности к людям к лояльности к идеалам. В отождествлении с объектом нашей лояльности есть обычно подразумевает в нашей лояльности суждение о том, что его объект связана с тем, за что мы стоим.То есть встроены в те ассоциации, которым дана наша лояльность, являются определенными предположениями о совместимости основных ценностей, присущих объекту лояльности к тем, кому мы привержены (не то чтобы ценности сами являются основанием для лояльности, поскольку это может означать, что верность ценностям). В той мере, в какой мы обнаруживаем, что это в противном случае у нас есть причина предпринять какие-то действия — либо попытаться вызвать изменение объекта нашей лояльности (что Альберт Хиршман призывает дать голос) или отказаться от него (выход Хиршмана опцион) на том основании, что он отказался от своих прав на нашу верность.Конечно, может быть какое-то упорство верность, несмотря на признание того, что объект верности больше не достойны этого. В таких случаях кажется, что лояльность зависит от некоторых приверженность общественному идеалу («Он всегда будет нашим сын.»). Тем не менее, хотя иногда может показаться, что приписывание лояльности якобы заложенным ценностям, наша лояльность в первую очередь для аффилированного объекта или лица, а не для конкретные значения, которые он создает. Верность объект ассоциации или отношений , то есть лицо или коллективность в отношениях.

4. Верность как добродетель

Марк Твен и Грэм Грин («сила нелояльность »). неверность — это порок, чем эта верность — добродетель. Возможно частота, с которой спрос на лояльность используется для «Оправдать» участие в неэтичном поведении привело к цинизм по поводу его ценности. В поговорке есть определенный резонанс что «когда организация хочет, чтобы вы поступали правильно, она просит ваша честность; когда он хочет, чтобы вы поступили неправильно, он требует вашего верность.»Что может быть в лояльности, что делает ее уязвимой? для такого использования?

Есть те, кто на основе своей частной теории добродетель, отрицайте, что верность может быть добродетелью. Эвин, например, утверждает что из-за того, что лояльность может быть плохо поставлена, и потому что, однажды сформировавшись, она требует от нас не просто приостановить собственное суждение о его объекте, но даже чтобы отбросить здравый смысл (Ewin, 1992, 403, 411), его претензии статус добродетели подрываются, ибо добродетели спорит, внутренне связанный с некоторой идеей здравого смысла.

С этой учетной записью есть две проблемы. Во-первых, понимание добродетели могут быть сочтены слишком ограничивающими. Как и в случае с верностью, добросовестность и искренность могут быть направлены на недостойные объекты, но добросовестность и искренность не по этой причине добродетели. Можно утверждать, что если бы Эвин принял во внимание точку зрения что добродетели — это не просто практические склонности, которые делают возможным и допустима некоторая форма совместной жизни, но делайте это в определенном образом — действуя, как выразилась Филиппа Фут, «в точке на которому есть соблазн сопротивляться или недостаток побуждение к исправлению »(Foot, 8) — он мог быть в состоянии разместить их в каталоге добродетелей.

Вторая проблема связана с тем, что лояльность может потребовать от нас отказаться от здравого смысла. Без сомнения, что-то в этом роде попытки тех, кто стремится использовать лояльность (и другие добродетели, такие как как щедрость и доброту). Но устоявшаяся идея «Лояльная оппозиция» должна приостановить предложение эта верность требует покладистости или подобострастия. Конечно, верные человек обычно не задает радикальных вопросов объекту лояльности, но вместо этого ограничивает их тем, что считается совместимым с интересы этого объекта.Но радикальные вопросы не обязательно исключены, даже если для создания их. Если стремиться к отказу от здравого смысла, есть ничто не может остановить человека — пусть даже с тяжелым сердцем — от сомневаясь, мог ли объект лояльности утратить права на Это. Доверие, которое обычно сопровождает лояльность, не обязательно должно включать легковерность и доверчивость. сопровождает верность суждение о надежности в качестве фон.

С концептуальной и нормативной точки зрения добродетели представляют собой неоднозначную картину. Есть, например, моральные и интеллектуальные добродетели, христианские и языческие добродетели. В данном случае существует различие между основные и исполнительные добродетели.

Среди прочего, основные добродетели включают сострадание, сочувствие, доброта и щедрость, в то время как руководитель добродетели включают искренность, отвагу, трудолюбие и добросовестность. Существенные добродетели побуждают нас действовать хорошо, что делать добро и критичны к нашим моральным отношениям с другими (и, в случае благоразумия, в наших собственных интересах).В исполнительные добродетели, или, как их иногда называют, добродетели воли, важны для реализации того, что добродетели требуют от нас искренности в нашем сострадании, мужества в наша доброта, добросовестность в нашей щедрости. Они помогают нам преодолевать препятствия на пути к добру. Верность, как и искренность, — это исполнительная добродетель, и ее ценность в конкретном случае особенно чувствителен к ценности своего объекта. Как и другие управленческие достоинства, он может привязываться к недостойным объектам — можно быть верным нацистом или искренний расист.Но это не означает, что исполнительные добродетели просто условный или необязательный. Мир или человек без искренности или добросовестность или лояльность были бы серьезным недостатком.

Управленческие добродетели — важная составляющая человеческого превосходства, но их не следует культивировать в отрыве от других добродетелей, особенно существенные. Когда Аристотель обсуждал добродетели, он утверждал, что важность phronesis или практическая мудрость в применении добродетелей, чтобы они не быть неполноценным, чрезмерным или неуместным.Добродетели никогда не были предназначено для владения изолированно, но как кластер — один из вещи, которые правдоподобно имели в виду древние, когда они говорили о единство добродетелей.

Иногда возникает дополнительный вопрос о том, верна ли лояльность, даже если добродетель следует рассматривать как моральную добродетель. Можно подумать о лояльности прекрасно иметь — даже компонент хорошей жизни — но это по сути моральный нрав? Разделение добродетелей (скажем, интеллектуальный, моральный, личностный и социальный), однако, в лучшем случае неясно и, вероятно, перекрывает друг друга.Доброта почти всегда нравственна похвально, но воображение (часто говорят, что он интеллектуал добродетель), смелость (обычно относящаяся к личной добродетели) и надежность (иногда называемая социальной добродетелью) может быть показана на спортивное поле или вражескими солдатами, а также в контекстах, отображающих их морально похвально. Попытки дифференцировать лояльность (и другие добродетели) на жесткую и исключительную категории. Что почти наверняка спорно, так это то, что человек, который полностью лишенный лояльности был бы неполноценным как человек понимается, среди прочего, как моральный агент.

5. Обоснование лояльности

Существует много непредвиденных обстоятельств в развитии лояльность. Лояльность, которую мы развиваем к семье, племени, стране и религия часто возникает почти естественным образом в процессе воспитания как мы все больше осознаем факторы окружающей среды, которые сформировали нас. Наши отождествления могут быть очень глубокими и часто беспрекословный. Для некоторых писателей именно эта неизбранность отличает лояльность от других обязательств, таких как верность (Аллен).Но обычно лояльность может быть распространена на сознательно приобретенные отношения. обязательства, поскольку мы выбираем общаться с определенными людьми, группами, и учреждения. Здесь снова лояльность может развиваться, а может и не развиваться, в зависимости от того, в какой степени эти ассоциации приобретают некоторые внутреннее значение для нас, выходящее за рамки любой инструментальной ценности, которая может впервые привлекли нас к ним. Однако такие пояснительные отчеты не оправдывают лояльность, которую мы формируем или можем быть склонны к формированию. Пока что, поскольку лояльность отдает предпочтение своим объектам, предоставление обоснование важно.

Для некоторых писателей различие между избранным и неизбранным лояльность имеет решающее значение. Саймон Келлер, например, считает, что наши общее нежелание подвергать сомнению неизбранную лояльность свидетельствует об отсутствии честности, часто называемой недобросовестностью. Когда-то у нас есть такие лояльности — он сосредотачивается на патриотической лояльности — мы сопротивляться их пристальному вниманию и из соображений самозащиты сбрасывать со счетов проблемы их (Келлер, 2005; 2007). Возможно, есть доля правды в том, что мы с большей вероятностью проявят недобросовестность в отношении нашей неизбранной лояльности обеспокоены, но может быть трудно предложить это в качестве общего комментария на неизбранной лояльности.Возможно, больше нет причин не звонить в нашу патриотизм ставится под сомнение, когда мы видим, как ведет себя наша страна, чем нельзя ставить под сомнение дружбу, когда мы видим, как наши друг ведет себя. Это может быть психологически сложнее (и моральный риск, связанный с лояльностью), но это не выдерживает общего суждения о неизбранной лояльности.

Некоторые рассматривают аргументы в пользу лояльности к ассоциациям так, как будто они были вырезаны из той же ткани, что и общие аргументы в пользу ассоциативных обязательства.Поэтому у них есть встроенные претензии на лояльность в «Честная игра» или «естественная обязанность поддерживать справедливую институты »аргументы в пользу ассоциативных обязательств. Но какими бы ни были достоинства таких аргументов как основания для общих институциональные обязательства, они не дают оснований для частные обязательства, которые мы связываем с лояльностью. Они не зафиксировать специфику таких обязательств. Даже на основе согласия аргументы недостаточно партикуляристские. Оставляя в стороне возможность того, что наши основные политические, родительские или другие ассоциации обязательства могут также включать в себя обязательство быть лояльным, обычно мы можем выполнять то, что мы берем на себя эти обязательства, без какого-либо ощущения верность своим объектам.Обязательства лояльности предполагают ассоциативная идентификация, более общая институциональная или членских обязательств нет.

1. Из различных инструментальных оправданий верности наиболее Вероятно, это то, что было разработано Хиршманом. Хиршман предполагает вместе с многие другие институциональные теоретики, ценившие социальные институты имеют эндемическую тенденцию к снижению. Однако он утверждает, что социальные жизнь была бы серьезно обеднена, если бы мы изменить нашу ассоциативную принадлежность всякий раз, когда конкретная социальная учреждение не доставило товары, связанные с нашим подключением к или всякий раз, когда появлялся более успешный поставщик этого товара.На лояльность можно рассматривать как механизм, с помощью которого мы (по крайней мере, временно) сохраняются в нашей связи с учреждением (или принадлежность), в то время как прилагаются усилия (через голос), чтобы снова на ходу. Лояльность дает нам обязательство по сохранению или восстановлению продуктивность социально значимых институтов или объединений. К степень, в которой учреждение или филиал обеспечивает высокую желанные или нужные людям товары, у них есть основания быть к ним верными и, при прочих равных, их лояльность должна быть выражена что становится ясно, что учреждение больше не способно выздоравливает или что верные усилия будут напрасными.

Но какой бы ценностью ни была верность для восстановления ассоциаций, она неясно, можно ли связать его оправдание только с его восстановительный потенциал. Ведь даже внутри консеквенциалистов рамочная лояльность может сыграть более положительную роль. Верный выпускник, который жертвует 100 миллионов долларов в уже здоровый фонд целевого капитала. способствовать институциональному развитию, а не сдерживать институциональный упадок. В таком случае лояльность выражает желание способствовать развитию институциональных интересов, а не восстанавливать их.Пожертвование рассматривается как выражение лояльности, потому что выражает приверженность учреждению перед лицом (предположительно) более корыстных альтернативы, доступные донору. Сторонний филантроп мог бы, тем не менее, вы можете пожертвовать ту же сумму, хотя и не из лояльности к учреждение.

Более критично, если лояльность рассматривается просто с точки зрения товаров. что ассоциативный объект может обеспечить или произвести внутренняя ценность, которую приобрела ассоциация для лояльных человек упускается из виду, наряду с чувством идентификации, что он выражает.Именно из-за этого чувства идентификации верность возникает. Мы вернемся к этому в c. ниже.

2. Альтернативный вариант — лояльность к различным ассоциации как долг признательности. Хотя благодарность как основание обязательство также нуждается в оправдании (МакКоннелл), оно имеет тенденцию быть более приемлемым как оправдывающая причина, чем лояльность. В тот факт, что мы являемся недобровольными бенефициарами некоторых из ассоциативные отношения, которым мы, как говорят, обязаны некоторыми из наших основных лояльность — скажем, семейная, этническая или политическая — дало некоторым писателям повод думать, что благодарность за то, что обосновывает такую ​​лояльность (ср.Уокер, Джеккер).

Но обязательства благодарности не являются ipso facto обязательствами верность: жестокий еврей, спасенный добрым самаритянином, может у него был долг благодарности, но он не имел долга верности (Лука 10: 25–37). Более того, верность может возникнуть там, где нет повод для благодарности: как может быть между друзьями. Обязательства благодарности стоят дорого, в то время как обязательства лояльности — ассоциативный.

3. Может быть более глубокая причина думать, что в некоторых ассоциативные отношения — следует поощрять и демонстрировать лояльность.Он заключается в представлении о себе как о социальных существах. Мы не развиваться в людей, которые мы есть, и стремиться быть такими же как дерево превращается из саженца в зрелую форму. Наши генетические субстрат не является таким определяющим для нашей окончательной формы, как дерево. И мы (как правило) не процветаем, как люди, которыми мы становимся. и стремитесь оставаться в образе дерева. Мы социальные существа кем мы являемся из-за нашей причастности и постоянного участие в отношениях и группах и сообществах различных виды.Хотя со временем они развиваются, такая социальная принадлежность (или по крайней мере, некоторые из них) становятся частью того, кем мы являемся, и, более того, наша связь с такими людьми, группами и сообществами (хотя инструментально ценный) становится частью того, что мы понимаем хорошая жизнь быть для нас. Наше верное обязательство перед ними проистекает из ценят то, что наше общение с ними имеет для нас.

Такое широкое обоснование оставляет невыясненным, какие ассоциации может быть составной частью человеческого процветания.Возможно, нет окончательный список. Но большинство из них включает дружбу, семейные отношения и некоторые социальные институты, которые способствуют, поддерживать и обеспечивать социальную жизнь, в которой мы участвуем как часть нашей процветание. В той мере, в какой мы принимаем это участие или в конкретная форма ассоциации или отношения составляет основу нашего процветания, до такой степени мы будем считать верность ему оправдано — даже необходимо.

Аргументы, оправдывающие лояльность, ipso facto не оправдывают абсолютного лояльности, хотя они не исключают возможность того, что Например, человек может законно пожелать из лояльности отдать свою жизнь за другого.Так часто бывает в военное время и может также относиться к некоторым дружеским отношениям. Сила претензий лояльность будет зависеть от важности ассоциации для человека кто имеет ассоциацию и, конечно же, от легитимности рассматриваемая ассоциация. Могут быть не только некоторые ассоциативные отношения. нелегитимны, но ожидания одной ассоциации могут вступить в конфликтует с чужими: у нас могут быть конфликты лояльности. Если конфликт разрешается путем предоставления одной лояльности приоритета над другой, из этого не обязательно следует, что верность одному нелояльность к другому.Это не предательство другу, который рассчитывая на меня, если вместо этого я займусь уходом своей умирающей матери потребности. Иногда такие приоритеты будут простыми; в другом раз нет. Тем не менее, расстановка приоритетов может потребовать извинений и компенсация разочарованной стороны. Даже если мы решим неразумно (как это сделал Роберт Э. Ли), наше решение не будет ipso facto считается нелояльностью. Нелояльность чаще ассоциируется с корыстный или лицемерный отказ от лояльности.

Ройс, который иногда кажется абсолютистом в отношении лояльности, старается избегать проблемы абсолютизма двояко.Во-первых, он конструирует верность, которую он считает центральным условием обладания жизнью над какой из них является верховным как некоторая разумно выбранная причина: неизбранный причины не квалифицируются как причины в смысле Ройса. Во-вторых, он считает, что его всеобъемлющий этический принцип «верность лояльность », исключит формирование лояльности, которая проявляется сами во вторжении других сторонников (см. также Foust, 2012a; Муллин). Но формальность позиции Ройса дает относительно мало руководство относительно содержания лояльности, которое не будет мешать другие привязанности или даже некоторый лексический порядок, который разрешил бы потенциальные конфликты.

6. Ограничение лояльности

Как уже отмечалось, быть покладистым или раболепным, хотя верность может превратиться в таковую. В любое правдоподобное объяснение лояльности как добродетели должно быть открыто Корректирующая критика со стороны как субъекта, так и объекта верность. «Корректирующая» квалификация важна. Нет любое возражение допустимо. Верный противник — это не просто противник, но тот, кто остается верным. Это влечет за собой то, что оппозиция остается в пределах, совместимых с благополучием или наилучшие интересы или процветание объекта лояльности.В целом говоря, лояльная оппозиция не будет защищать (эквивалент) восстание или революция для последнего поставили бы под угрозу объект лояльности (и, возможно, приведет к ее замене альтернативным объектом верность).

Это приверженность оппозиции внутри (что считается) преобладающие структуры, которые привели к тому, что некоторые радикальные критики лояльности (например, Агасси, Грин), чтобы увидеть в нем — в сущности — консервативная добродетель. Это консервативно , хотя и положительно. смысл этого слова: он включает в себя обязательство по обеспечению или сохранению интересы ассоциативного объекта, объекта, который является или имеет стать, цениться ради самого себя (как бы то ни было для).Тем не менее наличие лояльной оппозиции не обязательно исключить возможность того, что более радикальная оппозиция может и действительно, впоследствии должен быть установлен. Если лояльная оппозиция докажет неспособен «реформировать» объект лояльности, выход вариант (или что-то посильнее) может быть взят. В таких случаях это могло утверждать, что объект лояльности больше не достоин этого или не имел утратил свои права на него. Только если мы ошибочно или ошибочно думайте о лояльности как о том, что мы безоговорочно заявляем о том, что унизительное обвинение в консерватизме против лояльной оппозиции будет иметь тяга.

Для эвристических целей мы, вероятно, можем выделить двойной фокус для лояльности — либо тип ассоциации (например, государство) или конкретный экземпляр типа (например, США). Строго говоря, лояльность будет только к последнему, хотя и помогает в понимание границ лояльности, если мы проводим различие. Если тип учреждения считается критически важным для человека процветания, тогда будет ожидаться лояльность к нему. Но если институт имеет относительно второстепенное значение, развитие экземпляры этого, наряду с лояльностью к ним, будут относительно неважно (хотя и не обязательно для тех, кто развивает такие лояльности).Будь, например, патриотизм (то есть патриотический лояльность) оправдано, отчасти зависит от важности того, чтобы быть приписывается штату или стране. Если мы сторонники общественного договора, то государство (в широком понимании) предлагает существенное решение некоторых из проблемы человеческого общества, а также арена для социальных идентификация. Можно подумать, что и государство, и его лояльность важный. Это, однако, должно быть воплощено в конкретном состоянии, и , что состояние может быть таким, что оно должно завоевать лояльность теряется из-за того, как он действует.

Утрачивается верность определенному объекту, то есть требования о защите и укреплении ассоциативной идентичности и обязательства истекли — когда объект показывает, что больше не может быть источником ассоциативного удовлетворения или значение, придающее идентичность. То есть претензии заканчиваются на некогда верный соратник. (Другие, конечно, могут оспорить это.) Но независимо от того, считается ли верность оправданной утратой, точка останова может отличаться для разных людей.Рассмотрим случай неверность. Для одной женщины измена мужа может быть вызов будущему отношений, но не автоматически разрушительно для него. Отношения будут считаться поправимыми. В вопросы доверия, которые могут быть затронуты, и отношения отремонтирован. Но, с другой стороны, такая неверность может разрушить структуру. в котором были размещены отношения. Существенное доверие будет иметь был разбит, как Шалтай-Болтай.

Есть ли в таких случаях правильное и неправильное? Первая женщина не осознают «святость» брак / близость? Второй не ценит нашу общую слабость и возможности искупления и обновления? Мы должны вероятно, не соглашается с релятивистской точкой зрения, что то, что подходит для одно не подходит для другого.В то же время, однако, может не быть легкий ответ. Эти две позиции составляют начало рассмотрение природы близости, чего она разумно требует нас, и как мы должны реагировать на нарушение его ожиданий.

То же самое можно сказать и о других привязанностях. Нашему подходу может помочь используя ранее проведенное эвристическое различие между общими форма ассоциации и ее конкретное воплощение. Мы можем быть в состоянии достичь некоторого общего консенсуса относительно того, что государство может разумно ожидайте от нас.Однако в любой реальной связи с конкретным заявляют, что содержание облигации может быть индивидуализировано.

6.1 Свисток

Проблема пределов лояльности наглядно проиллюстрирована явление «свистка». Хотя есть некоторые спорить о его масштабах, свисток может быть полезным (если не полностью) характеризуется как деятельность сотрудника в рамках организация — государственная или частная — которая предупреждает более широкую группу о отступление их интересов в результате растраты, коррупции, мошенничества, или стремление к прибыли (Westin; Bowman; Miethe).Потому что такие сотрудники обычно считаются нелояльными, было принято характеризовать их как предателей, стукачей, ласк, визжащих или крысы. «Свисток» предлагает более нейтральный способ ссылаясь на таких людей, и позволяет расследовать надлежащие пределы лояльности сотрудников.

Нормативным основанием для свистка является убеждение, что сотрудники обязаны лояльности своим организациям-работодателям. Такая лояльность будет включать ожидание того, что сотрудники не будут подвергать опасности свои интересы организации путем выявления определенных видов информация для людей вне его.Если у сотрудников есть претензии, они должны решаться внутри организации («мы моем свои собственные прачечная»). Таким образом, аргументы в пользу дачи свистка лежат в основе признание, прежде всего, того, что внутренние механизмы часто не справляются с адекватно реагировать на неудачи организации, и, во-вторых, что потому что интересы, поставленные под угрозу из-за этих неудач, часто включают вне организации более широкая группа имеет право prima facie знать затрат, с которыми оно сталкивается или которые были на него возложены.

Часто свисток вызывает серьезные неудобства в работе. организация — она ​​может потерять контроль над своими делами, так как подвергается внешним запросам и ограничениям; это может найти себя ограничены расходами или другими ограничениями; и многие в нем, кто чуть больше, чем невинные прохожие могут пострадать от последствий внешнего расследования.Потому что свисток ставит под угрозу интересы организации (по крайней мере, так как они понимается внутри организации), поэтому раздается свисток как серьезный акт нелояльности. Сами информаторы будут часто утверждают, что причитающаяся лояльность была утрачена (или, по крайней мере, переопределено), чтобы не было совершено нелояльности. Иногда они будут утверждать, что свисток может быть проявлением лояльности.

Разрешение таких противоречивых оценок должно решать проблему. пределов лояльности и, в случае свистка, он должен принять во внимание несколько соображений: (i) Из-за срыв грозит, свисток надо давать только по делу из в крайнем случае. (ii) По той же причине организационная проступок должен быть достаточно серьезным . (iii) Общественность жалоба должна быть обоснованной — причины, по которым поддержка должна быть достаточно сильной, чтобы ее можно было защитить публично. (iv) А потенциальному информатору следует подумать о том, есть ли у него особые ролевое обязательство предпринять определенные действия. Хотя любой член организации может нести некоторую ответственность за то, что сделано от его имени, некоторые члены будут лучше подготовлены, чтобы сделать соответствующие оценки серьезности и могут нести большую ответственность за способ, которым организация осуществляет свою деятельность.(v) Потому что цель свистка — вызвать изменения, потенциал для сигнала свистка должен быть эффективен должен быть считается. (vi) Иногда утверждают, что акт свистка должно быть должным образом мотивировано — по крайней мере, это должно быть сделано из-за заботы о тех, чьи интересы подвергаются опасности. Этот рассмотрение, однако, может быть больше связано со свистком похвалы воздуходувки, чем оправданность выдувания свисток.Однако морально скомпрометированный информатор может найти или ее доверие подорвано, и разоблачение неэффективен.

Даже если вышеизложенные соображения учтены удовлетворительно, Остается вопрос, является ли свисток обязательным или просто допустимо. В качестве пропусков несоблюдение свистка должно участвовать в дебатах о моральной обязательности наших действий предотвратить вред. Но даже если это морально обязательно, причины, по которым свисток не стал юридически обязательным.Кроме того, потенциальные расходы для информатора могут оправдать даже предусмотренные законом сообщение об организационных нарушениях (Glazer & Glazer; Martin). Хотя правовая защита информаторов была введена в некоторых юрисдикциях они часто оказывались неадекватными (Glazer & Глейзер).

Анонимный свисток представляет собой возможное решение; это открывает дверь, однако, к свистку, раздавшемуся по неправильным причинам, или после неосторожного расследования (см. Elliston; Coulson).

В общем, случай свистка иллюстрирует не только важность лояльности по отношению ко многим организациям, но также и забота о том, необходимо выполнять, когда утверждается, что обязательства лояльности обоснованно отменены или конфискованы.

Как выглядит лояльность в отношениях?

Автор: Gabrielle Seunagal

Обновлено 3 августа 2021 г.

В отношениях наличие преданности имеет первостепенное значение.Когда кто-то предан своему партнеру, это способствует успеху отношений и говорит о его характере как личности. В наши дни искушение повсюду, и, откровенно говоря, людям легко проявить нелояльность, если они того пожелают. В любых отношениях важно, чтобы обе стороны говорили о лояльности, о том, что такое верность, и почему верность так важна в отношениях.

Хотите верьте, хотите нет, но не у всех есть четкое представление о том, как выглядит лояльность в отношениях.Это может быть особенно проблематично, потому что оставляет дверь открытой для различных проблем. В любых отношениях верность должна быть одним из основных ожиданий; лояльность в значительной степени способствует доверию их второй половинке и построению действительно здоровых отношений.

Краткое слово о лояльности в отношениях

Лояльность в отношениях — это больше, чем просто верность

Узнайте больше о различных типах лояльности, важных в любых отношениях Этот веб-сайт принадлежит и управляется BetterHelp, который получает все комиссии, связанные с платформой. Источник: rawpixel.com

Когда большинство людей думают о лояльности в отношениях, обычно на ум приходит не измена или романтические отклонения вне отношений. Конечно, само собой разумеется, что отказ от измены — важная часть лояльности в отношениях, но не единственная. Быть верным в отношениях — это гораздо больше, чем не спать с кем-то, кто не является вашей второй половинкой. Чаще всего проблемы возникают, когда кто-то в отношениях чувствует, что лояльность отсутствует, даже если его партнер физически не изменял ему.

Как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе вы должны знать, как выглядит лояльность в отношениях. Это поможет вам определить, что принимать, а что нет; это также даст вам представление о том, что вы верны своему партнеру. Понимание того, как выглядит преданность в отношениях, не означает, что у вас никогда не будет проблем со своей второй половинкой; однако, когда обе стороны неизменно лояльны друг к другу, это может значительно уменьшить количество различных проблем в отношениях.

Четыре примера того, как выглядит лояльность в отношениях

В отношениях лояльность — это честность, доверие и приверженность. Это означает, что вы должны оставаться с партнером как в хорошие, так и в плохие времена, даже когда это нелегко. Конечно, здесь есть определенные предостережения; лояльность не означает, что вы должны мириться с жестоким обращением или жестоким обращением. Фактически, любой человек, который подвергает своего партнера жестокому обращению или жестокому обращению любого характера, по своей природе нелоялен. Лояльность — это улица с двусторонним движением, и обе стороны в отношениях должны иметь четкое представление о том, как быть лояльными.

Не прятаться от вашего значимого другого

Быть открытым со своим значимым другом и не скрывать часть того, кем вы являетесь, — огромная часть лояльности в отношениях. Здоровые отношения и связи развиваются, когда обе стороны действительно знают друг друга как личности. Это означает делиться своими мыслями и чувствами; лояльность включает в себя готовность ослабить бдительность по отношению к партнеру, чего вы не могли бы сделать с другими людьми.

Важно отметить, что, хотя по-настоящему открыться для второй половинки является частью лояльности в отношениях, это также требует времени.Прочные отношения не складываются в одночасье, но по мере того, как вы узнаете своего партнера и по-настоящему растете вместе с ним, открываться ему должно естественным образом. Очевидно, это должна быть улица с двусторонним движением; по мере того, как ваш партнер узнает вас, он также должен быть готов поделиться с вами своим полным и истинным «я».

Будьте терпеливы в трудные времена

Все отношения переживают взлеты и падения. Даже самые лучшие и крепкие отношения переживали тяжелые периоды, и это нормально.По иронии судьбы, некоторые из величайших отношений настолько хороши из-за того, что обе стороны преодолевают как партнеры. В отношениях проявление терпения по отношению к вашей второй половинке является важнейшим признаком лояльности.

Никто не идеален, и у всех бывают хорошие и плохие дни. Осознать это и стать необходимой системой поддержки, когда это необходимо вашему партнеру, — это проявление лояльности. Иногда проявить терпение в трудные времена означает прислушиваться к партнеру, когда он через что-то проходит, или просто дать ему понять, что вы рядом с ним.Терпение в трудные времена всегда идет в обе стороны, и этого стоит ожидать от всех, с кем вы встречаетесь.

Защита значимых других

В какой-то момент ваших отношений наступит момент, когда ваша вторая половинка столкнется с проблемами или конфликтами с другими людьми. Конечно, если вы действительно считаете, что ваш партнер неправ, вы должны сообщить ему об этом; однако в случаях, когда вы поддерживаете своего партнера и его позицию, выражение этой поддержки является важной частью лояльности.

Как вы понимаете, степень и способ защиты вашего значимого друга будут зависеть от конкретной ситуации. Однако хорошее практическое правило — убедиться, что ваш партнер знает, что вы сочувствуете его ситуации и тому, через что он проходит. Это критически связано с эмоциональной лояльностью; иногда защищать свою вторую половину означает дать им понять, что вы понимаете их точку зрения и поддерживаете их.

Не оскорбляйте других значимых людей

Источник: rawpixel.com

Все значимые люди в тот или иной момент вступают в разногласия и споры. По сути, в этом нет ничего плохого, но очень важно, как вы справляетесь с разногласиями с партнером. К сожалению, некоторые люди склонны ругать своих партнеров перед другими людьми, когда у них есть аргументы. Это крайне опрометчивая идея, и уж точно не демонстрация лояльности в отношениях.

Если у вас есть проблема с вашей второй половинкой, это то, что вам двоим следует решить между собой.Это не означает, что вы не можете иметь друзей или рассказывать друзьям об определенных аспектах ваших отношений; однако, когда дело доходит до критических деталей о ваших близких, конкретных проблемах или жалобах, это определенно нужно проработать в рамках отношений. Если вы действительно чувствуете, что у вас нет другого выбора, кроме как ругать свою вторую половинку, возможно, вам стоит пересмотреть свое мнение о том, состоите ли вы в правильных отношениях.

Почему вы заслуживаете верности в отношениях

Лояльность в отношениях — это то, чего вы должны придерживаться, даже если это означает, что некоторым союзам придет конец.Когда у вас есть верный партнер, это означает, что вас уважают и ценят в отношениях.

В долгосрочной перспективе общение с кем-то, кто действительно заботится о вас достаточно, чтобы быть лояльным, будет способствовать более качественным отношениям. Если вы состоите в отношениях, в которых нет лояльности, отпустить все еще не всегда может быть самым легким делом в мире, особенно если у вас большой опыт общения с этим человеком. Тем не менее, столь же сложно, как разрыв, может быть, иногда это к лучшему и приведет к лучшим отношениям с кем-то еще в будущем.

Всякий раз, когда в ваших отношениях отсутствует лояльность, это по своей сути проблематично и требует исправления. Можно ли наладить ваши отношения, зависит от ряда факторов; один из этих факторов включает готовность вашей второй половинки. Если и вы, и ваш партнер готовы предпринять шаги для улучшения ваших отношений, тогда есть надежда. Хотя, если только один из вас готов предпринять шаги для построения лояльных отношений, ничего не получится. Помните, что взаимные усилия имеют первостепенное значение для любых здоровых отношений.

Дополнительные справочные ресурсы

Верность в отношениях — это больше, чем просто верность

Узнайте больше о различных типах верности, важных в любых отношениях Источник: rawpixel.com

Независимо от того, кто вы, откуда и какова ваша жизнь в настоящее время, у каждого человека свои трудности и проблемы. Иногда эти проблемы связаны с отношениями; в других случаях борьба может относиться к совершенно другим вопросам.Независимо от специфики, очень важно знать, что вы не одиноки. В мире есть ресурсы для помощи, о которых вы заслуживаете знать.

Никогда не стыдно просить о помощи, в какой бы ситуации вы ни находились. Если вы хотите, чтобы кто-то доверился и предоставил надежные рекомендации, которые могут быть вам полезны, подписка на онлайн-терапию с ReGain изменит вашу жизнь.

Работа с онлайн-терапевтом дает ряд преимуществ.Прежде всего, вам больше не нужно нести бремя решения проблем или проблем в одиночку. Это само по себе привело к значительным изменениям во многих жизнях; одиночество и изоляция могут легко усугубить серьезные проблемы. Дополнительные преимущества онлайн-терапии включают получение обратной связи о вашей ситуации и постепенное стремление к ее решению.

Каждая ситуация уникальна, и нет установленных временных рамок того, сколько времени займет онлайн-терапия, прежде чем будут достигнуты желаемые результаты.Здесь, в ReGain, лицензированный специалист в области психического здоровья, с которым вы работаете, будет работать с вами столько, сколько вам нужно, и по графику, который лучше всего подходит для вас. Прелесть онлайн-терапии заключается в том, что вы можете проводить сеансы из любого места и не ограничиваться одним конкретным местом для получения помощи.

Независимо от того, с чем вы можете столкнуться в своей жизни, всегда есть путь вперед; ReGain стремится быть рядом с вами на пути к светлому будущему.

Отзывы консультанта

«Не знаю, что бы я делал без Гарри.Я находился в очень низком положении, и я не был уверен, в чем заключались мои проблемы и как их решить, но он смог помочь мне разобраться в моих проблемах и проработать их. Сегодня я счастлива и снова чувствую себя собой. С ним было так легко разговаривать, и он работал со мной всякий раз, когда он мне был нужен. Даже в отпуске он нашел время, чтобы позвонить мне и обсудить все, что я переживаю. Я очень рекомендую его ».

«С помощью Кассандры мы смогли вывести наши отношения на новый, более здоровый и гораздо более счастливый уровень, работая через болезненные ситуации, развиваясь как отдельные личности и как пара, и имея инструменты, чтобы оставаться на этом пути.Она очень отзывчива, и было здорово, что она всю неделю помогала нам обмениваться сообщениями через приложение. Я очень рекомендую Кассандру. Она умелая, отзывчивая и практичная. Мы чувствуем себя с ней совершенно комфортно ».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как вы проявляете верность в отношениях?

Во многих отношениях преданность имеет первостепенное значение. Когда вы думаете о лояльности в ваших отношениях, первое, что приходит на ум, — это измена, неверность или нелояльность.Измены партнеру — это обычно полное предательство доверия и полное отсутствие лояльности. Однако воздержание от измены — не единственный способ проявить лояльность в отношениях. Существуют и другие виды эмоциональной преданности, которые не менее важны для крепких и здоровых отношений.

Для долгосрочных успешных отношений необходимо поддерживать и другие виды эмоциональной преданности. Верный человек понимает, что верность заключается во многих аспектах. Например, быть открытым и честным со своим партнером — это то, что эксперт по отношениям скажет вам, имеет решающее значение для отношений.Это относится к лояльности, потому что для многих пар ваш партнер должен знать вас полностью, и вы не можете скрывать что-то от верного партнера.

Еще один способ вернуть верность партнеру в отношениях — проявить терпение в трудные или трудные времена. Верный человек увидит картину в целом и поймет, что проявление терпения, понимания и любви очень важно для демонстрации эмоциональной преданности в трудные времена.

Для многих людей лояльность означает защищать партнера и отказываться ругать его, когда его нет рядом.Человек лоялен, если он честно и с любовью говорит о нем другим людям, а не ругает их. Это может означать защиту вашего партнера, если он подвергается эмоциональной или психологической атаке. Верность означает много разных вещей, и важно понимать все грани верности, пытаясь наладить прочные, здоровые отношения.

Какое значение имеет лояльность в отношениях?

Лояльность крайне важна для отношений. Хотя то, что означает верность в отношениях, может отличаться в зависимости от пары, честно говоря, доверие и признательность обычно считаются жизненно важными для успеха отношений.Верный человек — это тот, кто демонстрирует последовательные, надежные и любящие действия и слова. Это также может означать, что человек верит в своего партнера и может доверять ему в отношении важных решений. Верность в отношениях может создать или разрушить пару.

Любой эксперт по взаимоотношениям подчеркнет важность лояльности в отношениях. Отношения строятся на доверии и вере, а верность объединяет эти две важнейшие идеи. Лояльность проявляется по-разному. Большинство людей думают о лояльном человеке как о ком-то, кто не изменяет в отношениях, что, вероятно, верно, но верный человек делает гораздо больше, чем просто это.Верный человек уважает и понимает слабости своего партнера и усердно работает, чтобы компенсировать эти слабости и заставить их чувствовать себя ценными и достойными. Человек лоялен, если он открыт и честен в общении, терпелив в трудные времена и защищает ценность своей второй половинки. Все эти качества полезны и важны для крепких и успешных отношений.

Что значит быть верным кому-то?

Многие люди могут представить или вспомнить особенно верного партнера или верного друга, который заставляет их чувствовать себя в безопасности.Изучение того, что вы требуете от верного человека в своей жизни, может быть полезно для определения вашего собственного представления о лояльности.

Верность — это честность, уважение и верность идеям другого человека. В отношениях лояльность означает быть терпеливым, открытым и общительным по отношению к партнеру. Во многих парах люди лояльны, если они не скрывают вещи от своего партнера, а вместо этого сообщают о своих тревогах, стрессах или тревогах.

Для многих базовая лояльность в отношениях означает отказ от измены партнеру.Это также включает в себя другие вещи, такие как терпение в трудные времена. Верность означает показать, что вы всегда будете рядом с другим человеком, независимо от ситуации. Это может означать защиту вашей второй половинки, когда ее нет рядом, чтобы защитить себя.

В общем, верность означает быть таким же поддерживающим, любящим близким человеком, независимо от того, находитесь ли вы со своим партнером или его нет в комнате. Все дело в том, чтобы постоянно поступать правильно и верить в то, что ваш партнер поступает так же.Лояльность — это улица с двусторонним движением, и оба партнера должны быть привержены верности, чтобы долгосрочные отношения увенчались успехом.

Что такое верный партнер?

Верный партнер — это тот, кто неизменно демонстрирует признаки доверия, открытости, честности, терпения и верности. Это несколько расплывчатые термины, но они являются ключевыми столпами лояльности в отношениях. Было бы полезно подумать о примерах того, как партнер может значимо продемонстрировать свою лояльность, поскольку лояльность может означать разные вещи.Для некоторых:

Верный партнер — это тот, кто никогда ничего не скроет от своего партнера. Верный партнер будет счастлив поделиться со своим партнером неуверенностью, тревогами и мечтами, а не скрывать их.

Верный партнер проявит терпение и понимание в трудную минуту. Это означает, что даже из-за того, что сейчас дела обстоят непросто, этот человек по-прежнему полностью предан другому человеку и отношениям в целом. Трудные времена временны, но верность в отношениях может привести к долгосрочному счастью и успеху.Согласие о том, что означает верность в отношениях, может помочь вам добиться успеха в паре.

Верный партнер никогда не будет ругать своего партнера другим. Кроме того, если другие люди атакуют их партнера, верный партнер будет защищать партнера. Важно быть последовательным в своих действиях и взглядах, независимо от того, кто находится с вами в комнате.

Каковы характеристики лояльности?

Скорее всего, у всех нас был верный партнер или верный друг (или даже домашнее животное, место или воспоминание), который заставляет нас чувствовать себя в безопасности в отношениях.По мнению эксперта по отношениям, характеристиками лояльности являются целеустремленность, верность, стойкость, терпение, товарищеские отношения и стремление к успеху партнера. Конечно, это несколько общие характеристики, но их нужно проявлять в действиях. Это может означать поддержку в трудные времена, поощрение открытого и честного общения и принесение жертв ради своего партнера, потому что вы хотите, чтобы он добился успеха. Использование этих черт и общих правил в отношениях может сделать отношения крепче и повысить шансы на успех.

Как вы определяете лояльность в ВАШЕЙ организации?

Большинство согласны с тем, что лояльность часто является Святым Граалем клиентского опыта … Но то, как мы определяем лояльность, имеет тенденцию меняться.

Привлечение постоянных клиентов часто рассматривается как конечная цель. Смысл существования многих компаний. В конце концов, постоянные клиенты означают больший доход, больше повторных сделок, больше рефералов… Больше, больше, больше!

Да, лояльные клиенты означают больше того, чего мы, как руководители CX, стремимся хотеть.

Но как вы определяете лояльность среди ваших клиентов? Как узнать, что это фактическая лояльность ?

Я часто задаю этот вопрос клиентам, и удивительно, сколько из них действительно не могут определить, как выглядит лояльность в их бизнесе.

Если это то, с чем ваша организация борется, не расстраивайтесь! Многие организации борются с этим, потому что меняется само определение того, что значит быть клиентом.

• Сколько «бесплатных» приложений установлено на вашем телефоне?
• Сколько СМИ предоставляют контент, который вы потребляете, но никогда не «покупаете»?

Наш мир кардинально изменился за последнее десятилетие, некоторые говорят, что мы живем в эпоху таких же перемен, как и промышленная революция.

Что это означает для определения того, что значит быть лояльным?

Верность — это чувство…

Когда мы говорим, что мы кому-то верный друг, мы говорим, что преданы этому человеку. Мы лояльны в том, как мы себя ведем, потому что верность в этом контексте означает, что мы ставим этого человека выше других в нашей жизни.

Когда мы являемся лояльными клиентами, у нас просто нет возможности иметь такой же уровень лояльности, как у лояльных друзей.

Ничего страшного — вообще-то хорошо! Я был бы значительно разочарован, если бы лояльность моих друзей ко мне была равна их лояльности к их любимой марке йогурта, не так ли?

Но лидеры сталкиваются с проблемами, отказываясь принять это и действовать соответственно.

Я слышал, как многие бизнес-лидеры хвастались своими постоянными клиентами. Эти руководители говорят мне, что их не беспокоит новейшая «тенденция» наличия веб-сайтов / социальных сетей / круглосуточной поддержки клиентов… потому что их клиенты очень лояльны.

Этот аргумент просто не применим к лояльности в бизнесе. Эти чувства верности не безусловны. Они основаны на том, чтобы обслуживать ваших клиентов наилучшим образом.

[Tweet «» Не говорите мне, что ваших клиентов можно игнорировать из-за их лояльности.Клиенты не друзья, и их лояльность НЕ безоговорочная. Это основано на вашей способности продолжать служить им ». @jeanniecw »]

… И клиенты лояльны… пока мы не лояльны.

Скорее всего, однажды у вас была членская карта Blockbuster Video.

Помните, как многие из нас были лояльны к Blockbuster? Мы регулярно приходили в пятницу вечером, и наши маленькие ламинированные карточки хорошо носились в наших кошельках. Мы просмотрели полки с десятками идентичных копий последних релизов — количество необходимо из-за огромного количества клиентов, проходящих через дверь.

Скорее всего, сегодня у вас больше нет этой карты.

Однажды, может быть, когда вы чистили свой бумажник, вы нашли эту карточку и усмехнулись. Зачем вам понадобился Blockbuster, когда у нас был просмотр по запросу и Netflix, чтобы развлечь нас без похода в магазин?

В период с 2003 по 2005 год, когда конкуренты, такие как Redbox и Netflix, представили более удобные и доступные варианты, Blockbuster потерял 75% своей рыночной стоимости. Сегодня это почти полностью исчезло.

Хотя мы любим обсуждать наших лояльных клиентов, мы должны понимать, что они лояльны, потому что то, что мы предлагаем, работает — в контексте их жизни СЕГОДНЯ.

Если мы не будем постоянно думать о завтрашнем дне и соответственно не вводить новшества, их лояльность не продлится долго.

Постоянные клиенты по-прежнему хотят, чтобы их слышали.

Еще один способ уволить клиентов — просто не слышать их.

Вы можете подумать, что получили больше свободы действий с лояльным клиентом, но когда у этих клиентов возникают проблемы с вашей организацией, они на выше, чем , риск разочарования.

У постоянных клиентов часто есть отношения, которыми они не хотят рисковать, особенно в отношениях бизнес-бизнес. Если клиенту действительно нравится ее менеджер по работе с клиентами, он может не рассказывать о том, как его компания пытается улучшить ситуацию.

Вдруг, когда приходит время продлевать, она говорит: «Мы нашли кого-то другого».

Новый менеджер по работе с клиентами бросит все, чтобы ее услышать, а также обратится к ней заранее.

Слишком часто мы помещаем лояльных клиентов в категорию «могут быть проигнорированы» и сосредотачиваемся вместо того, чтобы привлекать новых клиентов. Это наиболее отсталое определение лояльности.

Убедитесь, что у вашей организации есть упреждающая стратегия проверки постоянных клиентов.

Лояльность — отличная цель для любой организации, и хорошее обслуживание клиентов будет и дальше вызывать лояльность.

Просто убедитесь, что вы принимаете меры для сохранения лояльности.

Лояльность клиентов: определение, примеры, советы — определение

Лояльность клиентов — это мера вероятности повторного ведения бизнеса с компанией или брендом у клиента.Это результат удовлетворенности клиентов, положительного опыта клиентов и общей стоимости товаров или услуг, которые клиент получает от бизнеса.

Когда покупатель лоялен к определенному бренду, на него нелегко повлиять на доступность или цены. Они готовы платить больше, если получают тот же качественный продукт или услугу, с которыми они знакомы и любят. К другим характеристикам постоянного клиента можно отнести следующие:

• они активно не ищут разных поставщиков;
• они более охотно рекомендуют бренд своей семье и друзьям;
• они не открыты для презентаций от конкурирующих компаний;
• они открыты для других товаров или услуг, предоставляемых конкретным бизнесом;
• они лучше понимают, когда возникают проблемы, и доверяют их устранению.
• они предлагают обратную связь о том, как бренд может улучшить свои продукты или услуги;
• , пока есть необходимость, они будут покупать у бизнеса.

Все компании должны стремиться к повышению лояльности клиентов, чтобы клиенты продолжали покупать и заставляли их продвигать свой бренд среди новой аудитории. С помощью электронного маркетинга бренды могут улучшить отношения со своими существующими клиентами, что, в свою очередь, повысит их лояльность. Маркетологи по электронной почте строят отношения, рассылая соответствующие кампании, которые увеличивают удержание и лояльность клиентов, тем самым обеспечивая более быстрый рост, чем другие маркетинговые стратегии.

Почему важна лояльность клиентов?

• Постоянные клиенты тратят больше, чем впервые покупатели
• Постоянные клиенты повышают коэффициент конверсии
• Увеличивает прибыль
• Сохранить существующего клиента дешевле, чем приобрести нового
• Лояльность клиентов помогает в эффективном планировании
• Постоянные покупатели регулярно совершают покупки
• Постоянные клиенты тратят больше в праздничные дни

Независимо от размера компании, лояльность клиентов имеет важное значение.Новых клиентов сложнее убедить, потому что они не имеют никакого опыта работы с услугами или товарами, предлагаемыми бизнесом. Таким образом, бренду нужна комплексная маркетинговая воронка, чтобы заставить его совершить покупку. Однако клиенты, которые уже сделали покупки в определенном магазине, более доступны для продажи, потому что они знают, чего ожидать.

Тем не менее, вот несколько причин, по которым лояльность клиентов важна:

• Постоянные покупатели тратят больше, чем покупатели впервые. У них намного более высокая средняя стоимость заказа, которая увеличивается с увеличением продолжительности сотрудничества с брендом.
• Постоянные клиенты обеспечивают более высокий коэффициент конверсии. У существующих клиентов коэффициент конверсии намного выше, чем у новых. Средний коэффициент конверсии постоянного клиента составляет от 60% до 70%, а у нового — от 5% до 20%
• Увеличивает прибыль. Чтобы получать большую прибыль, брендам необходимо укреплять лояльность клиентов. Прибыль бизнеса возрастает на 25–95%, когда уровень удержания клиентов увеличивается всего на 5%.
• Сохранить существующего клиента дешевле, чем привлечь нового. Сохранить существующего клиента дешевле, чем привлечь нового. Исследования показывают, что привлечь нового клиента в 5 раз дороже, чем удержать лояльного.
• Лояльность клиентов помогает в эффективном планировании. Лояльность клиентов позволяет предприятиям более эффективно прогнозировать рост, тем самым помогая в финансовом планировании. Маркетинговые команды могут определять преданных клиентов, на которых можно положиться, что упрощает принятие упреждающих решений на основе их бюджета.
• Постоянные покупатели делают покупки регулярно. Учитывая хороший опыт работы с брендом, постоянные клиенты имеют больше шансов вернуться. Более того, их вероятность совершить будущие покупки увеличивается по мере того, как они совершают больше транзакций.
• Постоянные клиенты тратят больше во время праздников. В то время как все клиенты, как правило, тратят больше в праздничные дни, постоянные клиенты, как правило, работают лучше.

Несмотря на то, что 82% взрослого населения США говорят, что они лояльны к компаниям, многие предприятия сосредоточены на привлечении новых клиентов.Исследования показывают, что 44% компаний по-прежнему уделяют внимание привлечению клиентов, и только 18% реализуют стратегии, направленные на повышение удержания клиентов.
Одна из вещей, на которых бренды могут сосредоточиться для повышения лояльности клиентов, — это удовлетворение и даже превышение ожиданий своих клиентов. Ошеломляющие 89% компаний говорят, что качество обслуживания клиентов имеет решающее значение для повышения лояльности клиентов и повышения их удержания.

Как повысить лояльность клиентов

• Поощряйте постоянных клиентов программой лояльности
• Сделайте обслуживание клиентов приоритетом для бренда
• Повысьте качество обслуживания клиентов, представив VIP-уровни
• Сегментируйте своих клиентов
• Отправлять электронные письма на основе событий
• Оптимизация реферальной программы предприятий
• Поощряйте клиентов оставлять отзывы и действовать в соответствии с ними

Бизнесу необходимо делать своих клиентов счастливыми, потому что счастливые клиенты будут чаще тратить больше денег на его продукты или услуги.Это и другие преимущества хороших отношений с клиентами должны побудить любой бизнес инвестировать в повышение лояльности клиентов. Вот несколько практических способов сделать это.

Вознаграждайте постоянных клиентов программой лояльности

Система вознаграждений для самых лояльных клиентов — отличный способ заставить их вернуться. В самых простых и, вероятно, самых популярных программах лояльности используется система баллов, то есть клиенты зарабатывают баллы лояльности каждый раз, когда совершают покупку у бренда. Затем эти баллы, когда они накапливаются, приносят им вознаграждение, например.г., скидки, особый подход к клиентам, халява и т. д.

Другой тип программы лояльности — это карточная система, в которой клиенты получают вознаграждение за загрузку и трату денег по карте. Благодаря программе лояльности, которая вознаграждает клиентов денежными или неденежными подарками, люди будут чувствовать себя обязанными возвращаться.

Программа лояльности Merci от SendPulse награждает клиентов за их активность.

Сделайте обслуживание клиентов приоритетом для бренда

Неотъемлемой частью любого бизнеса является обслуживание клиентов.Эффективная стратегия управления взаимоотношениями с клиентами приводит к более целенаправленным решениям для конкретных потребностей клиентов. Во-первых, узнайте все, что можно о различных сегментах потребителей бренда, включая их покупательские привычки, фаворитов, отзывы о продуктах или о бренде в целом. Используйте эту информацию для улучшения обслуживания. Кроме того, убедитесь, что сотрудники, работающие с клиентами напрямую, имеют информацию, необходимую им для эффективного обслуживания клиентов.

Повысьте качество обслуживания клиентов, представив VIP-уровни

Социальный статус является отличным мотиватором и фактором, влияющим на поведение клиентов, и его можно использовать в стратегии лояльности клиентов.Добавляя VIP-уровни для наиболее лояльных клиентов, компания может повысить лояльность существующих клиентов и побудить новых и менее заинтересованных клиентов больше взаимодействовать с брендом. Начните с меньшего вознаграждения для всех клиентов, участвующих в программе, затем поощряйте повторные покупки, увеличивая вознаграждение за каждый шаг вверх по лестнице лояльности.

Forever 21 приближается к своим VIP-клиентам с уникальной скидкой 50%, предлагаемой через рассылку по электронной почте.

Сегментируйте своих клиентов

Трудно представить любую программу лояльности клиентов без индивидуального подхода.Это позволяет каждому клиенту почувствовать себя особенным и любимым. Чтобы быть в нужное время с правильным сообщением, используйте сегментацию. Это позволит маркетологам разделить свой список рассылки на сегменты по возрасту, полу, географическому положению, роду занятий, предпочтениям, интересам, вовлеченности и так далее. Затем они создают разные почтовые кампании с соответствующими предложениями для каждой группы. Таким образом, каждый подписчик получает то, что хочет. SendPulse предлагает готовые сегменты на основе действий пользователей.

Отправлять электронные письма на основе событий

Это лучший способ персонализировать общение с вашими клиентами.Прекратите посылать одно и то же письмо по всему списку рассылки и выберите маркетинг, основанный на событиях. Это означает, что каждый раз, когда пользователь выполняет определенное действие, взаимодействуя с вашим брендом, вы автоматически отвечаете на его усилия соответствующим электронным письмом. Новый пользователь подписывается, брошенная корзина покупок, оформление заказа, бронирование тура — это события, которые вызывают отправку соответствующего электронного письма. Не нужно делать это вручную, положитесь на службу автоматизации маркетинга. Automation 360 позволяет пользователям отправлять персонализированные электронные письма, веб-push-уведомления и SMS тысячам клиентов за один раз.Узнайте больше о триггерных письмах в SendPulse в этой статье.

Ниже приведена цепочка писем, вызванная брошенной корзиной покупок.

Оптимизация реферальной программы предприятий

Согласно нескольким отчетам, включая Neilsen, потребители доверяют рекомендациям друга или члена семьи, а не другим рынкам сбыта. Вот почему так важно создать программу, в которой клиенты могут получать вознаграждение за рекомендацию бренда другим людям.Повысьте эффективность реферальной программы, предлагая вознаграждения как отправителям, так и получателям, побуждая клиентов распространять информацию о бренде по разным каналам, а также создавая мотивирующие реферальные сообщения, которыми можно поделиться.

Пример реферальной программы от SendPulse:

Поощряйте клиентов оставлять отзывы и действовать в соответствии с ними

Сделайте так, чтобы покупатели могли легко связаться с брендом, и побудите их оставлять отзывы. Спросите их, почему они предпочитают покупать у бренда, а не у конкурентов, и в областях, которые, по их мнению, можно улучшить.Кроме того, создайте специальную линию связи для клиентов, у которых есть проблема, с которой можно получить помощь. Наконец, всегда благодарите клиентов после того, как они оставляют отзывы, и используйте их для выявления проблемных областей в бизнесе.

Bonobos дают подписчикам 10-минутный опрос для улучшения сервиса.

Как измерить лояльность клиентов

• Общая стоимость
• Уровень оттока
• Рефералов
• Чистый балл промоутера

Маркетологи могут измерить лояльность по поведению клиентов.Постоянные клиенты совершают больше покупок, остаются клиентами надолго и получают рекомендации. Все это легко измерить. Итак, вот показатели для определения лояльности.

• Срок службы (LTV). Пожизненная ценность — это общая сумма денег, которую покупатели тратят на бренд с момента первой до последней покупки. Маркетологи могут получить эту метрику из различных систем оплаты подписки. Увеличение жизненной ценности — хороший показатель лояльности.Чтобы повысить пожизненную ценность, брендам необходимо развивать отношения с клиентами, перекрестные продажи и дополнительные продажи. 76% компаний считают LTV важной концепцией.
• Показатель оттока. Это все о клиентах, которые отменяют или прекращают участие. Маркетологи определяют этот показатель, вычисляя процент потерянных клиентов на основе количества клиентов на начальном этапе в течение определенного периода времени. Чтобы получить показатель оттока пользователей, разделите количество оттока клиентов на количество клиентов в начале.Процент может помочь маркетологам понять количество потерянных клиентов ежемесячно или ежеквартально. Еще один более важный показатель оттока — отток доходов. Это позволяет предприятиям определять отток с точки зрения упущенной выгоды, когда клиенты отказываются от подписки. Отток доходов дает более точную картину того, как идет бизнес.
• Рефералы. Компания, которая запускает реферальную программу, может отслеживать количество новых клиентов, которые регистрируются на основе рекомендаций. Измеряя количество переходов, бренд может отслеживать не только новые конверсии, но и клиентов, которые достаточно довольны, чтобы рассказать об этом другим.
• Чистая оценка промоутера. NSP оценивает намерение покупателя рассказать другим о бренде. Хотя этот показатель не говорит бизнесу, рекомендует ли клиент продукт или бренд, он помогает компании узнать общий уровень лояльности своих пользователей.

Примеры лояльности клиентов

Ниже приведено электронное письмо от Starbucks, предлагающее вознаграждение (еда или напитки) покупателю после того, как он набрал 125 звезд в результате взаимодействия с брендом.

Это электронное письмо от David’s Tea выражает признательность клиентам за то, что они чувствуют себя ценными и лояльными к бренду.

Ниже приведено письмо от Uber с предложением скидки для покупателя.

Дополнительные советы по повышению лояльности клиентов

• Сделайте программу лояльности видимой на сайте: чем она заметнее и доступнее, тем больше вероятность, что клиенты ее заинтересуют и оценят.
• Говорите на языке покупателя, чтобы сделать бренд узнаваемым: используйте слова и смайлики, понятные вашей аудитории.
• Предлагайте гибкие планы платежей: например, клиенты могут постепенно оплачивать продукт с помощью гибких ежемесячных планов.
• Придумайте способы часто общаться с клиентами: отправляйте теплые поздравления с днем ​​рождения и годовщины по электронной почте, напоминания, рекомендации или ежемесячные информационные бюллетени, чтобы поддерживать интерес клиентов.
• Стройте эмоциональные отношения с клиентами для обеспечения долговременной лояльности: покажите каждому покупателю, насколько он ценен для бренда, создавая опыт, отвечающий их конкретным потребностям.

Последнее обновление: 16.07.2021

Как работает карта постоянного клиента?

Карта выдается или выдается клиенту по месту нахождения предприятия. Затем карта представляется каждый раз, когда покупатель посещает ее, и на карту добавляются баллы, доллары или% суммы на основе заранее определенных уровней вознаграждения, которые продавец устанавливает заранее.Требуется всего несколько шагов, чтобы зафиксировать посещение или покупку клиентов, и программное обеспечение рассчитывает вознаграждение автоматически, без каких-либо трудоемких шагов.

Одним из наиболее важных преимуществ решения для лояльности является то, что продавцы имеют возможность собирать важную демографическую информацию о держателях карт, такую ​​как имя, адрес, адрес электронной почты, день рождения и другие элементы, чтобы затем помочь продавцу в создании базы данных согласия. клиенты, которым можно напрямую продавать товары на периодической основе.Можно отслеживать структуру расходов клиентов, а специальные целевые предложения можно отправлять прямо от продавца. Программы также могут способствовать продвижению особых событий, праздников и более медленных дней недели.

Продавцы имеют возможность собирать эту демографическую информацию вручную на месте, или другие онлайн-возможности могут быть доступны держателю карты.

Регистрация держателя карты постоянного клиента

ПРИМЕЧАНИЕ : Для получения дополнительной информации или цен на следующие товары, пожалуйста, свяжитесь с вашим торговым офисом или агентом.

Регистрация определяется как процесс сбора дополнительной информации через Интернет для выпущенной карты лояльности. Продавцы могут выбрать управление подписками на лояльность и сбором информации вручную без использования опции онлайн-регистрации лояльности, если они того пожелают.

Карты лояльности могут распространяться в магазине на анонимной основе. Покупателя, держащего карту, можно идентифицировать только по идентификационному номеру карты постоянного клиента, напечатанному на карте и записанному на магнитной полосе.Однако продавец может потребовать или побудить потребителя предоставить демографическую информацию путем регистрации карты.

Страница регистрации лояльности (необязательно)

Продавцы могут активировать страницу веб-регистрации, на которую можно ссылаться на их бизнес-сайтах. Эта функция не включена в стандартную настройку программы лояльности или вознаграждений.

Продавец может выбрать одно из 15 стандартных полей реестра или создать свои собственные 15 полей реестра.

Пример : номер карты, имя, фамилия, адрес, город, штат, почтовый индекс, номер телефона, адрес электронной почты, предпочтительный способ связи, день рождения, возраст, пол и доход.

Продавцы также могут указать, какие поля они хотят, чтобы они были обязательными или необязательными. У продавца будет возможность заранее активировать функции, которые позволят покупателю добавлять баллы / вознаграждения или активировать карту лояльности потребителя при регистрации. Эта опция дает потребителю стимул зарегистрировать свою карту лояльности.

Бумажная регистрационная форма : Для продавцов, которые не хотят активировать страницу автоматической регистрации карты лояльности, есть ручные варианты, которые продавец может использовать.Бланк должен быть заполнен потребителем либо на месте, либо возвращен в магазин. Продавцам потребуется ввести данные в базу данных EPB.

Типы транзакций лояльности

Отчетностью и транзакциями можно управлять через сертифицированный терминал или POS-систему. За онлайн-доступ для продавцов, которые хотят обрабатывать карты на виртуальном терминале, могут взиматься дополнительные расходы. Базовые детали отчетности включены в стандартные программы лояльности.

Добавить очки

Add Points активирует карту и запускает электронный банк клиента.Первый шаг к созданию программы лояльности — решить, какой балл присваивать покупкам клиентов. Торговец имеет возможность назначать баллы за потраченный доллар, кратные за потраченный доллар или кратные за потраченный доллар.

Например:

• 1 доллар потрачен = 1 балл (эквивалент конвертации доллара в балл)
• 1 доллар потрачен = 5 баллов (кратно на каждый потраченный доллар)
• 5 долларов потрачены = 1 балл (делится на каждый потраченный доллар)

Уровни вознаграждения

Торговец может создать до 5 уровней награды.Каждый раз при достижении уровня награды потребитель будет получать кредит на розничные товары на свою карту, которая будет доступна для использования. Награды присуждаются продавцом в соответствии с конкретными правилами программы, которые определяются в начале программы.

Выпуск

Операция выдачи активирует карту для любой программы, кроме Electronic Points Bank. Чтобы активировать карту лояльности, которая использует программу электронного банка баллов, клиенту нужно только инициировать транзакцию добавления баллов.

Транзакция выдачи может быть получена от POS или терминала путем проведения магнитной полосы на карте или через хост обработки после достижения уровня вознаграждения. Карта назначается конкретному типу программы во время выпуска и может быть назначена нескольким программам одновременно. Поддерживается транзакция пакетного выпуска, позволяющая активировать несколько карт за одну транзакцию.

Покупка (выкуп)

При транзакции покупки сумма транзакции вычитается из текущего баланса на карте.На каждой карте могут выполняться множественные операции выкупа до тех пор, пока баланс не станет нулевым. На карте может содержаться несколько балансов. Оставшийся баланс карты будет напечатан в чеке.

Запрос баланса

Транзакция запроса баланса предоставляет текущий баланс на карте и последние 10 транзакций, выполненных по карте. Это обеспечивает историю использования карты, чтобы облегчить споры клиентов. Запрос баланса может быть инициирован с POS-терминала, автономного терминала или из Интернета.Запрос баланса в Интернете может выполняться персоналом продавца или держателем карты. Операция запроса может быть инициирована для одной Программы или всех типов Программ, содержащихся на карте.

Пустота

Аннулированная транзакция отменяет предыдущую транзакцию. Номер карты и оригинальный код авторизации необходимы для обработки аннулирования.

Клерк по обслуживанию

Все транзакции должны быть инициированы сотрудником с действительным идентификатором клерка с полномочиями на выполнение запрошенной транзакции.Идентификаторы клерка могут быть добавлены, удалены и изменены на POS, на автономном терминале или через Интернет.

Отчеты

Клерк и отчеты терминала доступны на кассовом терминале или автономном терминале. Подробные отчеты доступны в Интернете (см. Раздел «Отчеты»).

Программа лояльности Интернет-отчеты

Все продавцы, которые активируют программу лояльности или вознаграждения, автоматически получают онлайн-доступ к отчетам об активности лояльности. Эти отчеты позволяют продавцу генерировать подробные или сводные данные в формате отчета.Большинство отчетов могут быть созданы для определенного диапазона дат и идентификаторов для отдельных магазинов или, если есть привилегии, для всех местоположений магазинов.

Интернет-отчеты программы лояльности

Все продавцы, которые активируют программу лояльности или вознаграждения, автоматически получают онлайн-доступ к отчетам об активности лояльности. Эти отчеты позволяют продавцу генерировать подробные или сводные данные в формате отчета. Большинство отчетов могут быть созданы для определенного диапазона дат и идентификаторов для отдельных магазинов или, если есть привилегии, для всех местоположений магазинов.

Сводный отчет о выпуске

Сводный отчет о выпуске суммирует данные о выпуске за указанный день или диапазон дат. Данные о выпуске перечислены для каждого идентификатора программы по магазину.

Сводный отчет о погашении

Сводный отчет по погашению суммирует данные по погашению за указанный день или диапазон дат. Приведены данные о погашении для каждого идентификатора программы по магазину.

Сводный отчет по транзакции

Сводный отчет по транзакциям суммирует все данные транзакций за указанный день или диапазон дат.Перечислены данные транзакции для каждого идентификатора программы по магазину.

Ежедневный сводный отчет по транзакциям

Ежедневный подробный отчет по транзакциям предоставляет все данные транзакций за указанный день или диапазон дат. Перечислены данные транзакции для каждого идентификатора программы по магазину.

Подробный отчет о выпуске

Подробный отчет о выпуске предоставляет подробные данные о выпуске только за определенный день. Подробные данные перечислены по идентификатору программы для каждого магазина. Информация, предоставляемая для каждой транзакции, включает время транзакции, номер карты, сумму в долларах, код авторизации, идентификатор клерка, идентификатор терминала, ссылочный номер и код отказа, если применимо.

Подробный отчет о погашении

Подробный отчет о погашении предоставляет данные о покупках только за определенный день. Информация, предоставляемая для каждой транзакции, включает время транзакции, номер карты, сумму в долларах, код авторизации, идентификатор клерка, идентификатор терминала, ссылочный номер и код отказа, если применимо.

Важное примечание : В случае изменения типа терминала или оборудования вы должны связаться со службой поддержки клиентов подарочных карт и карт лояльности по телефону 1-888-481-0757, чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание.

Все, что вам нужно знать // Qualtrics

Что такое лояльность клиентов?

Лояльность клиентов — это постоянные позитивные отношения между клиентом и бизнесом. Это то, что стимулирует повторные покупки и побуждает существующих клиентов выбирать вашу компанию, а не конкурента, предлагающего аналогичные преимущества.

Один из способов взглянуть на лояльность — в контексте бренда. Люди лояльны к бренду, потому что они связывают его с положительным опытом, таким как отличное обслуживание клиентов, чувство связи с ценностями и идеалами бренда или неизменно высокое качество продукции.

Дело не в отдельном продукте или услуге — лояльность возникает в результате множества положительных взаимодействий, которые со временем создают чувство доверия. Это также не означает, что каждое взаимодействие должно быть безупречным. Лояльность клиентов может противостоять нескольким негативным моментам, но слишком большое их количество снизит надежность связи.

На самом деле, клиенты не обязательно станут нелояльными из-за плохого опыта, все дело в том, насколько хорошо бизнес справляется с этой проблемой. Как говорит Леони Браун, ученый Qualtrics XM:

Люди, у которых был плохой опыт работы с брендом, но бренд исправил его, более лояльны, чем клиенты, у которых никогда не было проблем.

«Это потому, что это связано с трастом «.

«Лояльность клиентов — это намерение продолжить отношения», — говорит Леони. «Теперь, когда вы измеряете лояльность, важно понять, действительно ли это что-то значит. Если вы думаете о финансовых показателях, то речь идет о доле кошелька — сколько люди тратят с вами на регулярной основе?

Какая доля кошелька (SOW)?

Доля кошелька (SOW) — это сумма, которую средний покупатель регулярно тратит на определенный бренд, а не на конкурирующие бренды в той же товарной категории.

«Так, например, в некоторых отраслях, таких как супермаркеты, люди на самом деле не особенно лояльны, несмотря на то, что получают довольно большой процент от вашей доли кошелька», — объясняет Леони.«Они могут делать покупки в одном и том же супермаркете каждую неделю, но они уйдут с корабля, если им предложат более выгодную сделку в другом месте».

Или, если вы рассмотрите такие вещи, как тарифы на мобильные телефоны, страхование или счета за электроэнергию — у них обычно будет довольно большая доля кошелька в течение многих лет. Но это не обязательно связано с лояльностью. Обычно это происходит из-за того, что вы привязаны к этому либо по необходимости (вы подписали контракт на год или более), либо по инерции (вы можете не беспокоиться о покупках).

Таким образом, лояльность клиентов — это не просто то, тратят ли люди деньги вместе с вами, — это эмоции и идентичность .

Леони говорит, что типично истинные лоялисты:

• Узнайте о своем продукте / бренде
• Считайте свое предложение выгодным
• Отождествляйте себя со своим продуктом на личном уровне

Лояльность и идентичность

Как и следовало ожидать, типы лояльности довольно сильно различаются в разных отраслях.

«Например, если ваш бизнес продает что-то, что называется продуктом идентификации, это сильно отличается от продукта страхования», — говорит Леони.

Автомобиль, которым вы владеете, является индивидуальным продуктом. И одежду, которую вы носите. Или телефон, который вы носите с собой.

«Это не обязательно связано с потраченной суммой денег. Вы лояльны к этой компании, потому что ассоциируете этот продукт или бренд со своей индивидуальностью «.

Вот почему бренды так много работают над персонажами, — объясняет Леони.«К кому мы пытаемся обратиться? И когда бренды упускают это из виду, они также теряют лояльность, потому что не знают, кому они продают больше ».

Почему важна лояльность клиентов?

Лояльность клиентов важна по многим причинам, не в последнюю очередь потому, что усилия по удержанию клиента существенно меньше усилий по приобретению нового. Зачем вам тратить лишние деньги на продажу, если в этом нет необходимости?

Вероятность конверсии у постоянного покупателя составляет 60-70%.

Кроме того, новых клиентов гораздо сложнее убедить, поскольку у них очень мало возможностей для вашего бизнеса. Это означает не только информирование их о вашем бренде и бизнесе, но и комплексную маркетинговую стратегию, направленную на то, чтобы подтолкнуть их вниз по воронке, чтобы заставить их совершить покупку.

Но ваши клиенты, которые уже купили у вас, уже полностью осведомлены о вашем бизнесе, и их гораздо легче убедить дать вам еще одну попытку. Это означает, что чем больше у вас будет постоянных клиентов, тем меньше вам придется тратить на такие методы конверсии, как предложения брошенной корзины.

Но есть и много других причин. Лояльность клиентов означает, что ваши клиенты будут к вам возвращаться. Но не только о повторных сделках — лояльные клиенты обычно тратят больше и рассказывают об этом своим друзьям.

Чемпионы брендов

Помимо кредитных карт, постоянные клиенты могут улучшить ваш бизнес и другими способами. Считаете ли вы их поборниками бренда, сетевыми промоутерами или героями сарафанного радио, все ваши счастливые клиенты могут привлечь к вам еще больше клиентов.Это может быть то, что они делятся своим положительным мнением о вас в социальных сетях, оставляют положительные отзывы или просто рассказывают своим друзьям и семье.

Лояльность клиентов обычно означает высокую степень их удовлетворенности. При высоком уровне удовлетворенности клиентов вы можете рассчитывать на меньшую нагрузку на вашу службу поддержки и службы поддержки.

ПОДРОБНЕЕ: Что такое Net Promoter Score (NPS)?

Высшая доля кошелька

Постоянные клиенты обычно тратят больше, чем впервые покупатели.В конце концов, покупатели-новички, скорее всего, просто попробуют воду, сделав первую покупку.

Лояльность клиентов помогает в эффективном планировании. Лояльность клиентов позволяет предприятиям более эффективно прогнозировать рост, тем самым помогая в финансовом планировании. Маркетинговые команды могут определять преданных клиентов, на которых можно положиться, что упрощает принятие упреждающих решений на основе их бюджета.

Постоянные клиенты делают покупки регулярно. Учитывая хороший опыт работы с брендом, у постоянных клиентов больше шансов вернуться.И их вероятность совершить будущие покупки увеличивается по мере того, как они совершают больше транзакций в течение своей жизни.

Что такое пожизненная ценность клиента (CLV)?

Customer Lifetime Value (CLV) — важный показатель для бизнеса, поскольку он помогает вам увидеть ценность долгосрочных отношений, а не отдельной транзакции. Он также напрямую связан с чистой прибылью компании, что делает CLV особенно полезным для маркетологов и групп по работе с клиентами, поскольку позволяет им количественно оценить ценность усилий организации по обеспечению качества обслуживания клиентов (CX).

«CLV — это аналитический инструмент, а не идеальный способ прогнозирования долгосрочных результатов. Но для предприятий, которым не хватает количественного представления о том, что нужно для завоевания и удержания клиента в долгосрочной перспективе, а также о ценности этого, измерение и мониторинг CLV чрезвычайно полезны ».

Билл Герли, венчурный капиталист

Мы говорили о лояльности клиентов, но на самом деле лояльность — это не вопрос «включено-выключено», «да» или «нет». Некоторые люди будут более лояльны к вашему бизнесу, чем другие.В какой-то момент они могут быть очень лояльными, а затем стать менее лояльными (или, наоборот, начать с нейтральной позиции и развить лояльность). Вы можете заметить, что лояльность проявляется в их покупательских привычках, но не приводит к подобным действиям, таким как рекомендации, рекомендации или положительные отзывы.

Фактически, устный маркетинг (WOM) — один из самых важных и мощных инструментов бизнеса.

Он приносит 6 триллионов долларов ежегодных потребительских расходов, на его долю приходится 13% потребительских продаж, и люди на 90% чаще доверяют и покупают у бренда, рекомендованного другом.

ПОДРОБНЕЕ: 11 способов улучшить рекомендации клиентов

Из-за его мощности и сложности важно измерять лояльность клиентов с течением времени, используя ряд показателей, которые фиксируют весь путь клиента через бизнес-данные и отзывы клиентов.

Таким образом, вы сможете понять, какие части вашей клиентской базы должны быть вашим приоритетом, что движет лояльностью и как вы можете стимулировать лояльность клиентов по отношению к вашей компании. Это верно независимо от того, являетесь ли вы транснациональной корпорацией или представителем малого бизнеса: знания и понимание являются краеугольным камнем построения лояльности клиентов.

ПОДРОБНЕЕ: Что такое пожизненная ценность клиента (CLV) и как ее измерять?

Как вы измеряете лояльность клиентов?

Поскольку лояльность эмоциональна, ее сложно измерить. Но, используя метрики данных X (опыт) и O (работа) в тандеме, ваш бизнес может отслеживать клиентов, демонстрирующих лояльное поведение, и превращать эти данные в полезные идеи.

Эти 5 показателей могут помочь вам измерить лояльность клиентов в рамках программы лояльности.

1.Чистая оценка промоутера

Классический пример. NPS широко используется во всех видах бизнеса для информирования маркетинговой стратегии и мониторинга обслуживания клиентов и их удовлетворенности. Одна из его сильных сторон заключается в том, что большинство людей знают, что это такое и что считается хорошей оценкой. Это делает его очень полезным для общения за пределами вашей команды CX.

Он также удобен коротким и приятным, состоит из одного вопроса, на который клиенты должны ответить: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас семье и друзьям?» Отслеживание вашего NPS — которое фиксирует положительные, отрицательные и нейтральные ответы на вопрос — помогает вам оценить, какая часть вашей клиентской базы, вероятно, будет лояльна к вам.

Чем выше ваш NPS, тем большую лояльность вы получите от своих клиентов и тем лучше для вас результат. Посмотрите, по какой траектории должен следовать ваш NPS для большей лояльности, в симуляции ниже.

2. Взаимодействие с вашим брендом

Как часто ваши существующие клиенты посещают ваш веб-сайт, оставляют отзывы о своих продуктах и ​​услугах или взаимодействуют с вашими каналами в социальных сетях? Вовлеченность может указывать на энтузиазм по отношению к вашему бренду и продуктам, а также показывает, что клиент верит, что вы его слушаете, и что его участие ценится.

Хотя это не абсолютный показатель лояльности — некоторые постоянные клиенты могут покупать добросовестно в течение многих лет, но никогда не пишут обзор — может быть полезно посмотреть на вовлеченность вместе с другими показателями лояльности, чтобы построить общую картину.

3. Уровни выкупа

Сколько ваших клиентов новые и сколько покупают повторно? Отслеживая количество новых клиентов по сравнению с вашими постоянными клиентами с течением времени, вы можете увидеть, как уровень удержания клиентов растет и падает.Важно измерять эти цифры в процентах от целого, а не в абсолютных цифрах. В противном случае падение или рост общих продаж может привести к запутанным результатам.

4. Покупка нескольких товаров

Если кто-то покупает один продукт неоднократно с течением времени, это хорошая новость для уровня лояльности ваших клиентов и ваших шансов на их удержание. Но если постоянный покупатель захочет перейти к другим товарам в вашем ассортименте, это может быть даже лучше.

Постоянный покупатель, который покупает несколько продуктов, скорее всего, будет доверять вашему бизнесу в целом.Им не просто нравится то, что вы делаете — им нравится опыт взаимодействия с вами, и они хотят узнать больше. Когда вы смотрите на уровни выкупа, следите за тем, сколько из этих клиентов одновременно расширяют свой ассортимент покупок.

5. Индекс лояльности клиентов (CLI)

Как и NPS, это стандартизированная метрика, полученная на основе опросов клиентов и измеряющая степень лояльности клиентов к вашему бренду. Однако у него на пару вопросов больше, чем у NPS, так как он также охватывает повторные покупки и множественные покупки.

Однако он не заменяет эти меры, поскольку фиксирует намерения клиента в отношении будущего, а не их фактическое поведение. Измерение оценок намерений клиентов и их сравнение с реальностью на протяжении жизни клиента может помочь вам составить более полезную картину.

Как вы поощряете лояльность клиентов?

Отличное обслуживание клиентов

Им может нравиться ваш продукт или услуга, но если ваши клиенты не чувствуют, что их ценят и уважают, когда они ведут с вами дела, они вряд ли установят положительную эмоциональную связь с вашим брендом.Безусловно, покупатели ценят доброжелательное и приятное обслуживание при совершении покупки.

86% клиентов будут платить больше за лучшее обслуживание клиентов

Хороший опыт в розничной торговле имеет большое значение. Но зачастую важнее то, как вы получаете обратную связь и что вы делаете с ней, когда получаете ее.

Клиенты, которые чувствуют, что их слушают и заботятся о них, когда что-то идет не так, или если им нужна поддержка после покупки, скорее всего, в будущем они будут испытывать к вам положительные эмоции и рассказывать другим хорошее, а не плохое — будь то через социальные сети. или лицом к лицу.За этим должно последовать усиление взаимодействия с клиентами и их удовлетворенность.

Истинное понимание пути клиента

Традиционно успех измеряется объемами продаж. Но по мере того, как наше понимание клиентского опыта становится все более сложным, мы можем видеть, что каждая покупка является частью более широкой картины — пути клиента.

Это включает в себя ваш маркетинг и рекламу, ориентированную на клиента, ваш опыт розничной торговли (онлайн или офлайн), отзывы о ваших продуктах и ​​продуктах ваших конкурентов, а также то, что происходит после того, как конкретный клиент получает свой продукт или услугу.

В совокупности все эти точки взаимодействия влияют на лояльность клиентов, и, рассматривая путь в целом, вы можете направить свои усилия на те места, где они окажут наибольший эффект. Это может означать сокращение времени отклика, устранение проблемных моментов на вашем веб-сайте или в системе бронирования или просто управление ожиданиями клиентов путем четкого информирования о том, как вы работаете.

Бывают ли моменты, когда вы не хотите поощрять лояльность?

«Конечно», — говорит Леони Браун, ученый Qualtrics XM.«Вы видите это со страховкой. Они начнут завышать надбавки, чтобы побудить клиентов уйти куда-нибудь ».

Персонализация

Исследования показывают, что потребители готовы делиться данными, чтобы получить персонализированный опыт. Используя данные о клиентах, собранные в многоканальной программе лояльности, бренды могут давать персонализированные рекомендации, предлагать соответствующие рекламные акции, а также перепродавать и перекрестно продавать релевантные продукты или услуги потребителям.

Долгосрочная стратегия, а не краткосрочная реакция

Почему клиенты уходят из компаний, которым они были верны? В подавляющем большинстве случаев это потому, что они не думают, что компания заботится о них.В краткосрочной перспективе относительно легко порадовать большинство клиентов вводными скидками и бонусами за лояльность.

Они, вероятно, оценят свою удачу и вернутся снова. Но как насчет клиентов, которые были лояльны дольше? Слишком часто предприятия воспринимают таких клиентов как должное, полагая, что их привязанность к бренду достаточно сильна, чтобы быть самодостаточными.

На самом деле, всем клиентам нужно чувствовать заботу, чтобы оставаться лояльными. Более того, часть вашей клиентской базы, которая была с вами на протяжении долгого времени, будет ожидать, что их статус сделает их более ценными, а не менее.

Используя долгосрочную стратегию удержания клиентов, вы можете проактивно улучшать качество обслуживания каждого сегмента вашей клиентской базы и заставлять их чувствовать себя достойно ценными.

Опыт сотрудников

Какое отношение имеет опыт сотрудников к клиентам? Больше, чем вы думаете — это действительно может быть сильным фактором лояльности. Возьмем, к примеру, Starbucks, где 87% покупательской симпатии к бренду определяется тем, как он обращается со своими сотрудниками.

Сам по себе этот показатель указывает на то, что положительный опыт сотрудников может быть очень прибыльным, а также сделать ваше рабочее место более приятным.

Покупатели, безусловно, тепло относятся к брендам, которые хорошо относятся к своим людям. Но что еще более важно, заинтересованные сотрудники, которые являются частью корпоративной культуры, которая их ценит, с гораздо большей вероятностью проявят такое же позитивное отношение к клиентам.

Предоставление вашим сотрудникам автономии, уважения, хорошего баланса между работой и личной жизнью и оплаты, которую они считают справедливой за выполняемую ими работу, будет способствовать достижению лояльности ваших клиентов.

ПОДРОБНЕЕ: 4 способа, которыми CX и EX имеют больше общего, чем вы думаете

Хотите узнать больше о том, как повысить лояльность клиентов и повысить их удержание? Копайте глубже с нашими гидами.

Клятв верности | Энциклопедия Первой поправки

Физик Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе Дэвид Саксон (справа) ждет своей очереди, чтобы выступить на ретроспективе, посвященной 50-летию «Симпозиума клятвы на верность университету» в 1999 году в Беркли, Калифорния. Саксон был одним из 31 преподавателей, уволенных из Калифорнийского университета в 1950 году за отказ подписать «клятву верности», отрицающую любую партию, выступающую за свержение правительства США.Преподаватели отказались подписать документ не потому, что были коммунистами, а потому, что считали, что соблюдение требований нарушает академическую независимость. (AP Photo / Ben Margot, использовано с разрешения Associated Press)

Клятва верности — это заявление индивида о верности правительству и его институтам и отказ от поддержки иностранных идеологий или ассоциаций.

Конституционность клятв лояльности является частью более широкой борьбы между властью по регулированию предполагаемых угроз национальной безопасности и правом граждан на свободу слова и ассоциации согласно Первой поправке.

Клятвы верности были важным инструментом в ранней Америке

Когда Соединенные Штаты стали самоуправляющейся республикой, клятвы верности новой политической системе стали важным инструментом, помогающим поддерживать ее.

Статья 2, 1, п. 8 Конституции США требует, чтобы президент принес присягу. Статья 4, п. 3 требует присяги членов Конгресса США; федеральная судебная система; и должностные лица законодательной, исполнительной и судебной ветвей власти штата.

Клятвы верности также играют важную роль в процессе натурализации. Лица, рожденные в Соединенных Штатах, являются гражданами по рождению, но иностранцы-резиденты, желающие стать гражданами, должны сначала принести присягу на верность Соединенным Штатам.

Во время и после мировых войн правительство приняло клятвы лояльности для сотрудников

Клятвы верности считались важным инструментом защиты Соединенных Штатов от врагов как внутри страны, так и за ее пределами, особенно во время войны.

Во время и после Первой мировой войны и Второй мировой войны, а также во время холодной войны широко распространенный страх перед коммунизмом, фашизмом и социализмом и сопутствующее беспокойство о том, чтобы американцы были и останутся лояльными Соединенным Штатам, привели федеральное правительство и правительства штатов. принять законы, исключающие подрывные организации и тех, кто их поддерживает.

Конгресс агрессивно расследовал лояльность граждан, в частности, через специальный комитет Палаты представителей по антиамериканской деятельности (HUAC) и Постоянный подкомитет Сената по расследованиям под председательством У.Сенатор Джозеф Маккарти (R-WI).

Он также принял законодательные акты, такие как Закон Смита 1940 года и Закон Маккаррана о внутренней безопасности 1950 года, стремясь остановить рост коммунизма в Соединенных Штатах.

У отдельных штатов были аналогичные законы. Как федеральное правительство, так и правительства штатов также приняли программы безопасности, которые включали клятвы лояльности для государственных служащих, членов профсоюзов и профессиональных организаций.

Верховный суд отменил обязательное приветствие флагом школьников Западной Вирджинии

Клятва верности — это форма клятвы на верность.

Законы штата, требующие от учащихся приветствовать американский флаг и произносить клятву верности в государственных школах, привели к знаменательному решению Верховного суда по делу Государственный совет по образованию Западной Вирджинии против Барнетта (1943), отменяющему обязательный закон о приветствии флага Западной Вирджинии. как нарушение Первой поправки. Сохраняющаяся популярность «Клятвы верности» как признания патриотизма очевидна в продолжающемся конфликте по поводу ее формулировки.

Не все дела о присяге на верность, основанные на Первой поправке

Суд вынес решение по многим делам, связанным с присягой государственных служащих, но не все были решены исключительно на основании Первой поправки.Некоторые из них основаны на праве на надлежащую правовую процедуру, а другие — на привилегии Пятой поправки не свидетельствовать против самого себя.

Фактически, когда Верховный суд впервые истолковал конституционность присяг на верность сразу после гражданской войны, он объявил их законами и законопроектами ex post facto.

Суд рассмотрел «явную и реальную опасность» для интересов правительства при рассмотрении присяги на верность

В делах о присяге на верность, связанных с Первой поправкой, Суд применял критерий «явной и реальной опасности», сформулированный судьями Оливером Венделлом Холмсом-младшим.и Луис Д. Брандейс в деле Schenck v. United States (1919) и уточнялся Судом в последующие годы.

Правительство может по конституции требовать от государственных служащих присяги на верность, но формулировка присяги имеет решающее значение.

Чтобы выдержать конституционное собрание, клятва должна конкретно определять и наказывать поведение, которое представляет явную и реальную опасность для существенных государственных интересов.

Три заслуживающих внимания дела, в которых Суд признал присяги на верность государству неконституционно расплывчатыми:

Многие случаи, связанные с клятвами верности, возникали в академических учреждениях, где вопросы академической свободы и свободы преподавать и учиться были первостепенными.

Тест из четырех частей для прохождения клятвы на верность для прохождения проверки по Первой поправке

В деле Коул против Ричардсона (1972 г.) Суд сформулировал четыре условия, которым должна соответствовать присяга, чтобы выдержать конституционное собрание:

1. Это не может нарушать права Первой или Четырнадцатой поправки.
2. Работа не может быть обусловлена ​​присягой о том, что человек не участвовал или не будет заниматься защищенной речевой деятельностью.
3. Прием на работу не может быть обусловлен присягой, отрицающей прошлое или отказывающейся от будущей совместной деятельности, охраняемой Конституцией.
4. Клятва не должна быть настолько расплывчатой, чтобы люди с обычным интеллектом могли догадываться о ее значении.

Эта статья была первоначально опубликована в 2009 году. Доктор Джудит Энн Хейдел (1945–2007) была профессором политологии в Университете Луизианы-Лафайет и Государственном университете МакНиза.