Какие существуют виды общения: 📖 32. Виды общения. Шпаргалка по социальной психологии. Челдышова Н. Б. Страница 32. Читать онлайн

Содержание

Общение: виды и функции

Функции общения

Существует ряд функций межличностного общения. Рассмотрим некоторые из них:

  • профессионально-деловая;
  • познавательно-диагностическая;
  • педагогическая;
  • информационная;
  • управленческая или побудительно-мобилизующая;
  • функция обратной связи;
  • функция самоутверждения личности;
  • функция, помогающая реализовать потребность в общении, получить позитивные эмоции, доставляющая психологический комфорт от общения с определенной личностью.
Замечание 1

Важно отметить: общение должно быть функционально наполненным. Каждый акт общения должен в идеале содержать несколько функций.

Цели и виды общения

Преобладание определенных функций в определенном общении зависит от целей общения. Существует пять видов общения, которые определяются исходя из целей.

  1. Деловое общение. Это случаи, когда цель общения находится вне хода коммуникации объектов.
  2. Педагогическое общение. Это вид общения, цель которого состоит в присоединение партнера к интересам коммуникатора, а также в передаче партнеру своего опыта.
  3. Познавательное общение. Целью этого вида общения состоит в изучении партнера в ходе общения, а также приобретение важной информации для коммуникатора.
  4. Управленческое общение. Основной целью данного вида общения является побуждение и мобилизация партнера к необходимым действиям.
  5. Эмоционально-эмпатийное общение. Это вид общения, цель которого состоит в самом общении. В данном случае общение лежит в основе жизнедеятельности людей, а также в удовлетворении их потребностей.

Профессионально необходимыми и социально обусловленными являются первые четыре вида общения. В эмоционально-эмпатийном общении лежит основа общения матери и ребенка, супругов или близких друзей. Этот вид общения максимально необходим в служебной и деловой обстановке. В этих сферах эмоционально-эмпатийное общение применимо в форме психологических поглаживаний: одобрение, поощрение, моральная поддержка и т.

д.

Существуют и другие виды общения. При классификации по уровню развития общения существует:

  • примитивное или упрощенное общение. Это случаи, в которых партнер является исключительно средством решения определенных задач. Этот вид общения применим, когда родители общаются со своими маленькими детьми, либо в сфере воинской службы и др.;
  • манипулятивное общение. Это случаи, в которых коммуникатор во время коммуникации выдвигает условия общения, в ходе чего партнер должен согласиться и действовать в дальнейшем в рамках соглашений. Основа данного общения выглядит так: если совершишь определенные действия, то получишь награду или наказание. Схема этого вида общения: субъект – стимул – объект;
  • паритетное общение. Это случаи, при которых коммуникатор видит в партнере по общению личность, которая имеет право на свое мнение. «Педагогика сотрудничества» является основой этого вида общения.

Во время общения мы пользуемся разными средствами, знаковыми системами общения. Основываясь на этом, общение можно классифицировать следующим образом:

  • вербальное общение — это слова и речь. Данный вид содержит в себе и невербальные средства;
  • невербальное общение – это все неречевые средства.

Рассматривая эту тему, важно обратиться к своеобразию общения при помощи устной и письменной речи.

Определение 1

Коммуникатор – инициатор общения.

Определение 2

Реципиент – партнер в общении.

Таким образом, коммуникацию можно обозначить так:

Рисунок 1. Процесс коммуникации

Где К – коммуникатор, а Р – реципиент.

Особенности вербального общения

Вербальному общению в психологии отводится особое место. В данной статье рассмотрим ряд особенностей вербального межличностного общения, которые делают общение взаимоприемлемым, понятным, имеющим конкретное содержание.

Первая особенность заключается в том, что коммуникатор, который хочет передать реципиенту образы, позиции, отношения, представления о каких-либо событиях, фактах, должен помнить не только об корректном кодировании необходимой информации посредством слов, но и о степени своей понятности для реципиента. В данном случае очень важно чтобы коммуникатор имел обширное представление относительно уровня подготовленности реципиента. Здесь важно помнить, что у коммуникатора и реципиента должно быть единство тезаурусов.

Вторая особенность вербального общения заключается в форме передачи сообщения. В данном случае сообщение должно идти в системе невербальных средств, которое сопровождает вербально оформленное сообщение. Здесь важна степень адекватности информации, которая идет через вербальные и невербальные средства. Это может стать факторам двойственности и противоречивости сообщения.

Третьей особенностью является адекватность восприятия и степень понимания сообщения реципиентом. В этом случае реципиент проходит процесс декодирования сообщения. Реципиент воспринимает речь, слова, невербальные сообщения коммуникатора и основываясь на своих возможностях понимает смысл сообщения. При помощи мыслительной деятельности реципиент видит образы, ценностные и смысловые образования.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что если проблема коммуникатора заключается в подборе средств, соответствующих мыслям, образам, а также в передаче сообщения реципиенту, то последний испытывает на себе обратный процесс. Он получает сообщение, декодирует его, в последствие чего реципиент обретает свои образы, мысли и переживания. В таком случае уровень соответствия сообщения у реципиента и коммуникатора может существенно разниться.

Замечание 2

60% информационного общения составляют искажения и потери между реципиентом и коммуникатором.

Решение задач от 1 дня / от 150 р. Курсовая работа от 5 дней / от 1800 р.

Реферат от 1 дня / от 700 р.

Автор: Анна Коврова

Преподаватель факультета психологии кафедры общей психологии. Кандидат психологических наук

Классификация видов общения (стр. 1 из 2)

Вариант 2

По предмету: «Психология педагогического общения»

На тему: «Классификация видов общения»

СОДЕРЖАНИЕ:

Задание 1.

I. Вводная часть.

1. Определение общения

II. Основная часть.

1. Классификация видов общения

III. Заключительная часть.

1. Вывод

IV. Приложения (схемы).

Задание 2.

V. Иллюстрация функций общения (по Карпенко): информационной, координационной, функций понимания, и установления отношений

VI. Список литературы15

Задание 1.

I. Вводная часть.

1. Определение общения.

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информации, а также в восприятии и понимании партнёрами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становится осознанным, связанным вербальными и невербальными актами.

Именно в процессе общения усваивается опыт, накапливаются знания, формируются практические умения и навыки, вырабатываются взгляды и убеждения. Только в процессе общения формируются духовные потребности, морально – политические и эстетические чувства, складывается характер.

Общение имеет огромное значение в развитии не только отдельной личности, но и общества в целом. В процессе общения складываются и реализуются как личные, так и общественные отношения.

Было предпринято не мало попыток создания структурно – функционального портрета общения, но определение структуры и функций общения ни в коем случае не должно превращаться в самоцель, а должно служить лишь средством для решения поставленных задач и, в частности, для того, чтобы более обстоятельно и глубоко рассмотреть вопросы, связанные с классификацией общения.

II. Основная часть.

1. Классификация видов общения.

Понятия структуры и функций общения самым непосредственным образом связаны с различными классификациями видов и типов общения.

Как показывает анализ этих классификаций, они проводятся по самым разным основаниям (по месту, по времени, по сферам деятельности, по типам субъектов, и т.д. и т.п.). Выделяются и такие критерии классификаций видов общения, как их характер, цели, формы выражения, направленность.

Рассмотрим некоторые из существующих классификаций.

По характеру — общение разделяют на продуктивное (творческое) и непродуктивное (формальное), по целям – на утилитарное и неутилитарное, по направленности – на гуманистическое и манипулятивное, по формам проявления – на непосредственное и опосредованное, формальное и неформальное, по степени искренности — на открытое и закрытое, по сферам деятельности – деловое, семейное спортивное. В отечественной социальной психологии, утверждает Р. М. Битянова, принято выделять три различные по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию, диалог.1

Попробуем разобраться в видах общения на примере некоторых классификаций:

Одна из них, которая упоминалась выше — классификация

по направленностиприл.1.

Оно делится на гуманистическое и манипулятивное.

Гуманистическое общение характеризуется доверием, взаимностью, открытостью, отказом от решения собственных проблем за счёт партнёра. Это общение ориентировано на ценности свободы и достоинства, по сути своей это творческое общение, основой которого является совместный диалог, основанный на признании неприкосновенности достоинства партнёра.

Проблема критериев гуманистичности общения достаточно сложна. В гуманистическом общении мотивация и цели не должны противоречить средствам и результату. Если любовь родителя к ребёнку, как говорят, слепа, то в общении с ним возможно неосознанное, даже «доброжелательное» ущемление человеческого достоинства. В данном случае налицо реальное несоответствие ценностных ориентаций, что является основой для сомнения в определении данного вида общения как гуманистического. Такое общение, хотят его участники или нет, становится порой манипулятивным.

Манипулятивное общение определяется как «такое общение, при котором к партнёру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей»2. конечно же, в такого рода общении человек не признаётся как самоценность, хотя ценными могут признаваться те качества, которые могут быть полезны для достижения чьих – либо корыстных целей. В манипулятивном общении человек, как правило, не уважает достоинства партнёра по общению.

При определении видов общения необходимо соблюдать осторожность и учитывать факторы, при которых происходит это общение. Так, например формальное общение можно спутать с манипулятивным. Формальное общение это когда человек в рамках деловых, или дипломатических отношений общается с партнёром формально, на официальном уровне, но когда человек осознанно игнорирует нормы морали (например, дезинформирует, злоупотребляет доверием, шантажирует и т.д.), когда человека превращают в марионетку — это уже манипуляции, т.е. манипулятивное общение. Так же стоит отметить, что акт общения может являть собой разные виды, в зависимости от вида классификации, по которой его характеризуют. Так, например дистанционное обучение по психологии педагогического общения является личностно – групповым, опосредованным длительным общением.

Рассмотрим ещё одну классификацию –
по категориямприл.2

По категориям общение можно разделить на межличностное, личностно – групповое и межгрупповое.

Чтобы было понятнее, давайте представим класс. А теперь ученицу Катю из 10 «а» класса. Она сидит рядом с Дашей, домой возвращается с Верой, а ещё ей нравится Владимир – симпатичный одноклассник. Катя с ними общается, интересуется, как прошли выходные, смотрит модные журналы. В то же время Даше всё равно, что думает о ней Вера и симпатичный Володя, а Володя совсем недавно появился в этом классе и ещё не определился, кто ему больше нравиться Катя или Света. Всё это и называется межличностным общением. Но стоит войти в класс Марии Петровне, и общение из межличностного превратиться в лично – групповое. Это общение, в котором один участник – личность, другой – коллектив. В данном случае первым участником (личностью) будет Мария Петровна, а вторым (коллективом) – все, кто присутствует на уроке. А после уроков в актовом зале проходит награждение победителей математической олимпиады, где должны присутствовать все 10 –е классы (10 «а», 10 «б», 10 «в») теперь это уже межгрупповое общение.

Но если во время этого мероприятия наша Катя поделиться секретом о том, как она гуляла с Володей, с Юлей из 10 «в», то это уже опять межличностное общение. А вот если Даша из 10 «а» от имени всего класса объявит благодарность всему 10 «в» и примет её ученик Петя, то это общение уже межгрупповое.

Ещё общение можно классифицировать по степени опосредованности.

Общение может быть непосредственным и опосредованнымприл.3.

Непосредственное – это когда общение происходит без каких – либо промежуточных звеньев, например, Володя пригласил Катю в кино, шепнув ей об этом на ухо во время урока математики.

Если же Володя пригласит Катю в кино, позвонив ей по телефону, или передаст записочку, то это уже опосредованное общение, т.е. опосредованным общение является тогда, когда между собеседниками появляются посредники.

Эти виды общения имеют свои достоинства и недостатки. Так, в непосредственной беседе существует больше каналов обратной связи. Это означает, что каждый из общающихся способен увидеть и проанализировать, как противоположная сторона воспринимает информацию. Зато опосредованное общение очень упрощает жизнь людям робким и нерешительным.

Существуют ещё не одна классификация видов общения, некоторые из них в виде схем даны в приложенииприл.4.

Изучив некоторые из существующих классификаций видов общения, осмелимся составить ещё одну схему классификации общения. И попробуем с помощью этой схемы проанализировать один из видов общения. Представим себя покупателем в магазине, где Вы Даша, вступаете в общение с продавцом Галей, покупая себе кофточку. Вы, увидев понравившуюся вещь, спрашиваете у продавца какие есть расцветки, размеры, интересуетесь ценой. Продавец, мило улыбаясь, расхваливает товар, предлагает померить и т.д. итак, какое же это общение? Используя представленную ниже схему, можно предположить, что это гуманистическое (если продавец честен, ни чего не скрывая, рассказывает о достоинствах и недостатках этой вещи), но возможен вариант, что это общение – манипулятивное, если продавец расхваливает вещь, скрывая от Вас некоторые, может быть очень существенные недостатки и любыми средствами вынуждает купить эту вещь. Ещё это общение формально-ролевое (Даша в данный момент в роли покупателя, Галя в роли продавца). (Между вами ничего личного, сплошные формальности). Также это общение носит деловой характер (Вы пришли по делу – купить кофточку, продавец со знанием дела старается её продать). Ещё это общение межличностное (Даша и Галя и ни кого больше). Неопосредованное (между Дашей и Галей нет посредника), вербальное (используется речь), наверняка дополнено невербальным — жесты (показываем какая именно кофточка понравилась), мимика (делаем ошеломлённое лицо, когда слышим цену). Далее это общение контактное, т.к. Вы вступаете в контакт находясь рядом с продавцом. Также это общение является диалогическим, т.к. Даша и Галя ведут диалог. И, наконец, оно кратковременное Даша купила кофточку, ушла домой и забыла о Гале. Конечно данная схема наверняка не идеальная. Но это ещё одна попытка усовершенствовать классификацию видов общения. Приложение 5.

Итак, из всего выше сказанного можно сделать следующий вывод:

Урок 13.

общение — Обществознание — 6 класс

Обществознание, 6 класс

Урок 13. Общение

Перечень вопросов, рассматриваемых на уроке

  1. Общение – это процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми.
  2. Зачем людям общение?
  3. Главное средство общения.
  4. Общение без помощи речи.

Тезаурус

Общение – это процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на восприятии и понимании друг друга.

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает какой-либо вид активности.

Речь – это исторически сложившаяся форма общения людей посредством языка, позволяющая человеку познавать окружающий мир.

Основная и дополнительная литература по теме урока

  1. Обществознание. 6 класс: учеб. для общеобразоват. организаций / Л. Н. Боголюбов, Н. Ф. Виноградова, Н. И. Городецкая и др. – М.: Просвещение, 2017.
  2. Клюева И.В., Касаткина Ю. В. Учим детей общению. – Ярославль, 1997.
  3. Коломинский Я.Л. Психология детского коллектива: Система личных взаимоотношений. – Минск, 1994.

Теоретический материал для самостоятельного изучения

Общение – это процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на восприятии и понимании друг друга.

Вы, наверное, замечали, что некоторые люди коммуникабельны, общительны, умеют создать благоприятную атмосферу и поддержать хорошее настроение.

Другие, наоборот, неразговорчивы, угрюмы. Они вносят напряжённость и могут испортить настроение себе и другим.

Без общения человек не станет личностью. Уже с первых дней жизни младенец с помощью крика, мимики, жестикуляции выражает свои желание. Общение в таком возрасте сводится к удовлетворению самых простых потребностей ребёнка.

По мере взросления общение усложняется. В подростковом возрасте общение становится ведущим видом деятельности. У людей должна сформироваться культура общения, развиться способность регуляции речевых оборотов в зависимости от ситуации общения. Ребёнку необходимо общаться с взрослыми и сверстниками. Если он растёт без общения с людьми до пяти-шести лет, то ему трудно уже развиваться как полноценному человеку.

Общение присутствует в любом виде деятельности. Ведь общаться можно не только с человеком, но и с природой, и с любимым питомцем, и с книгой, и даже со своими игрушками. Не бывает бесцельного общения. Иногда оно нужно для того, чтобы поддержать разговор или разрядить обстановку. И только на первый взгляд кажется будто подобное общение «ни о чём». Самая главная цель общения – это общение ради самого общения. Оно нужно каждому из нас, чтобы разделить душевное состояние, посоветоваться, поделиться своей радостью или огорчениями.

Помимо цели в структуре общения учёные выделяют и его содержание. Это та информация, которой обмениваются люди в процессе общения. Она может быть самой разной. Мы рассказываем о том, как у нас дела, делимся впечатлениями от прочитанной книги, обсуждаем погоду, перенимаем опыт ухода за питомцем.

В ходе общения человек многое узнаёт о самом себе и оценивает себя глазами других людей. Поэтому в результате общение люди меняются, их личность развивается.

Речь является главным средством общения людей. Речевое общение бывает устным (например, разговор по телефону) и письменным (например, сообщение в социальных сетях). Вербальное общение осуществляется с помощью слов, к нему относится человеческая речь. Считают, что современный человек за день произносит примерно 30 тысяч слов. В письменном или устном тексте реализуется система языка. Язык – это система знаков и способов их соединения, которая служит для выражения мыслей или чувств и является важнейшим средством человеческого общения. К основным невербальным или неречевым средствам общения относятся жесты, мимика, пантомимика – походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.

Есть и другие способы общения: от простых прикосновений до значков – символов общения в Интернете. Общение без помощи речи называют неречевым общением.

Слова не нужны, чтобы выразить внутреннее душевное состояние, чувства и эмоции. Как такое возможно?

Особое значение в общении имеет взгляд. Неслучайно говорят, что «глаза – это зеркало души». Они выражают интерес и внимание, радость и тревогу. Чем чаще люди смотрят друг на друга, тем лучше они начинают друг друга понимать.

В общении важна и мимика, т.е. движение мышц лица. Любые эмоции могут отражаться на лице человека. Особенно ярко это проявляется в детстве. Если у вас есть младший брат или сестра, обратите внимание на их мимику. Вы обязательно увидите, например, радость или раздражение, удивление или страх.

А по походке можно угадать не только настроение, но и профессию человека. Например, моряка, военного, балерину.

Люди далеко не всегда говорят то, что думают. Скрытые чувства находят выход через жесты. Например, скрещённые на груди руки сообщают о стремлении человека сохранить автономию. Вскинутая голова и задранный подбородок – признак агрессивности и враждебности. Низкую самооценку выдаёт опущенная голова.

Самые разнообразные чувства можно передать голосом, интонацией. Одни и те же слова, сказанные с разной интонацией, обладают различным смыслом. Например, слово «молодец» может выражать и похвалу, и разочарование в поступке другого человека.

Выделяют несколько видов общения. Деловое общение – это процесс взаимодействия между людьми, при котором осуществляется обмен информацией, касающейся каких — либо деловых задач. При досуговом общении организуются культпоход в театр, кино, галерею или выставку для приобретения школьниками социальных знаний. Межкультурное общение это связь и общение между представителями разных культур народов мира. Изучая иностранный язык или страны и народы мира, вы получаете знания по межкультурному общению. В типичных жизненных ситуациях установить контакт помогает ритуальная форма общения, которое проходит строго в соответствии с общепринятыми нормами и правилами этикета. Некоторые люди в силу профессии либо социального статуса не могут позволить себе общаться в другом стиле, к примеру, демократическом. Ритуальное общение – индивидуальный стиль общения, свойственный очень многим людям.

Примеры и разбор решения заданий тренировочного модуля

Задание 1. Что относится к неречевому общению? Выберите несколько вариантов ответа.

Приглашение в гости.

Рукопожатие с приятелем.

Беседа с учителем.

Скучающий вид.

Письмо бабушке.

Прощальный взмах рукой.

Ответ:

Рукопожатие с приятелем.

Скучающий вид.

Прощальный взмах рукой.

Пояснение: Вспомним, что означает понятие «неречевое общение» (или «невербальное общение»). Это взаимодействие между людьми без использования слов. Из приведённого списка примерами такого общения являются рукопожатие с приятелем, скучающий вид и

прощальный взмах рукой. В остальных ситуациях речь присутствует в письменной или устной форме.

Задание 2. Установите соответствие.

Деловое общение

Получение инструкций от начальника

Досуговое общение

Принятие военной присяги новобранцами

Ритуальное общение

Обучение европейца есть палочками в японском ресторане

Межкультурное общение

Обсуждение в кругу друзей прочитанной книги

Ответ:

Деловое общение

Получение инструкций от начальника

Досуговое общение

Обсуждение в кругу друзей прочитанной книги.

Ритуальное общение

Принятие военной присяги новобранцами.

Межкультурное общение

Обучение европейца есть палочками в японском ресторане.

Пояснение: Чтобы установить верное соответствие, необходимо обратиться к теории. Деловое общение представляет собой взаимодействие в профессиональной сфере. Ярким примером этого вида общения является получение инструкций от начальника.

Досуговое общение связано с приятным времяпрепровождением, отдыхом. К нему относится обсуждение в кругу друзей прочитанной книги.

Ритуальное общение это общение людей, которое проходит строго в соответствии с общепринятыми нормами и правилами этикета. Например, принятие военной присяги новобранцами.

Обучение европейца есть палочками в японском ресторане. Данный пример иллюстрирует межкультурное общение, потому что европеец и японец – это представители различных культур народов мира.

Классификация и виды общения, его значение в нашей жизни

В течение жизни человек вступает в разнообразные отношения. Он обращается к другому человеку с целью получить желаемое, учит и учится сам (имеется в виду не только систематическое обучение, но и наставление, передача опыта), делится радостью, когда всё прекрасно, ищет сочувствия, если случилась беда.

В этих и других случаях имеет место общение – взаимодействие двух и более индивидов, обменивающихся информацией. Психологи выделяют следующие виды общения и их классификацию.

Содержание

  1. Виды общения по содержанию
  2. Виды общения по целям
  3. Виды общения по средствам
  4. Виды общения по времени
  5. Другие виды общения
  6. Педагогическое общение
  7. Обмен информацией в жизни

Виды общения по содержанию

В зависимости от того, чем именно обмениваются люди, выделяют:

  • материальное;
  • когнитивное;
  • кондиционное;
  • мотивационное;
  • деятельностное и
  • конвенциональное общение.

При материальном общении происходит обмен продуктами деятельности, например, в магазине. Когнитивное общение – это обмен знаниями. К нему прибегают учителя, воспитатели, лекторы, преподаватели кафедры, коллеги в научной лаборатории, инженеры на предприятии, сотрудники в офисе и т. д. Поскольку люди выполняют совместную работу, этот вид общения реализуется в сочетании с деятельностным (разговоры по поводу совместной деятельности во время её выполнения).

Кондиционное общение имеет целью изменить психическое состояние собеседника: утешить плачущую подругу, привести в боевую готовность спортсмена и т. д. В основе мотивационного

общения – побуждение к тому или иному действию, формирование потребностей, установок: ребёнок хочет играть, а мама убеждает его сесть за уроки. Конвенциональное общение призвано готовить к предстоящей деятельности (церемонии, ритуалы, нормы и правила этикета).

Виды общения по целям

С целью удовлетворения базовых потребностей и продолжения рода люди вступают в биологическое общение. К нему относят половую жизнь и кормление грудью.

Цели социального общения – установление контактов с другими людьми и собственный личностный рост. Кроме общих, существуют частные цели, коих ровно столько, сколько потребностей у каждого жителя Земли.

Виды общения по средствам

В зависимости от применяемых средств обмен информацией бывает:

  • непосредственным;
  • опосредованным;
  • прямым;
  • косвенным.

Непосредственное общение происходит с помощью органов, которые даны человеку природой: голосовые связки, руки, туловище, голова. Если для передачи информации используются объекты природы (палки, камни, следы на земле) и достижения цивилизации (письменность, теле- и радиовещание, электронная почта, скайп, социальные сети), – это опосредованное взаимодействие. К нему прибегают, чтобы поговорить с родными, близкими, коллегами, друзьями, которых нет рядом. Природные объекты помогали первобытным людям успешно охотиться и заниматься другими жизненно важными делами.

При прямом общении индивиды контактируют лично. Это может быть разговор, объятия, рукопожатие, научиться говорить перед людьми, ссора. Участники события видят друг друга без технических средств и сразу реагируют на высказывания, действия собеседника. Косвенное общение – это донесение информации через посредника (дипломата, адвоката и т. д.).

Виды общения по времени

Общение бывает кратковременным и долговременным. Кратковременное занимает от нескольких минут до пары часов. В процессе долговременного взаимодействия участники обсуждают способы решения предстоящих задач, а также самовыражаются, пытаются лучше узнать друг друга, укрепляют деловые или дружеские отношения, проверяют себя и партнёра на совместимость.

Другие виды общения

Кроме перечисленных видов, общение бывает:

  • деловое;
  • личностное;
  • инструментальное;
  • целевое;
  • вербальное;
  • невербальное;
  • формально-ролевое;
  • манипулятивное.

Содержанием делового общения выступает совместно выполняемая работа. Специалисты ведут переговоры, обсуждают подготовку отчёта, план работы на ближайшее полугодие и т. д. Вступая в личностное

общение, люди интересуются мнением, настроением, внутренним миром друг друга, выражают отношение к явлениям, событиям окружающего мира, разрешают конфликты.

Инструментальное общение – это установление контактов для достижения каких-либо целей. К нему прибегают сотрудники, желающие сделать карьеру или просто быть успешными в труде (этому способствует умение взаимодействовать с разными людьми, выстраивать доброжелательные отношения), политические деятели (учатся убеждать, вести за собой) и т. д. Целевое общение призвано удовлетворять потребность в установлении контактов с другими людьми.

Вербальное общение осуществляется посредством звучащей речи и реализуется в форме разговора. Разговоры бывают формализованными (конференция, защита диссертации, протокольный приём), полуформализованными (светская беседа) и неформализованными (общение в быту).

При невербальном общении партнёры обмениваются «репликами» с помощью жестов, мимики, пантомимы, прикосновений (кивок головы, поднятая рука на уроке, помахивание рукой на прощание и т. д.).

Каждый человек имеет социальный статус и роль (преподаватель, заведующий кафедрой, директор компании, младший научный сотрудник и др.). Чтобы соответствовать положению, личность ведёт себя так, как предписано принятыми в социуме нормами. Вид общения в зависимости от статуса и роли получил название формально-ролевого.

Одним из способов взаимодействия между людьми выступает манипулирование. Желая склонить другого к каким-либо действиям, один из партнёров применяет манипулятивное общение. В ход идут лесть, угрозы, капризы и т. д.

Педагогическое общение


Без общения невозможно эффективное воспитание и обучение детей. Под педагогическим общением подразумевается взаимодействие педагога и обучающегося, которое способствует созданию благоприятного микроклимата в коллективе и разностороннему развитию личности.

Работая с детьми, педагог выбирает один из стилей:

  • на основе увлечённости совместным делом;
  • на основе дружеского расположения;
  • диалог;
  • дистанцирование;
  • устрашение;
  • заигрывание.

Позитивными считаются способы взаимодействия на основе увлечённости совместным делом, дружеское общение и диалог. Творческий педагог-энтузиаст способен увлечь, заинтересовать детей, но, практикуя подобное, не допустит панибратства. Дистанцирование уместно, если этого требует логика образовательного процесса. Устрашение и заигрывание – недопустимые стили, их применение свидетельствует о профнепригодности педагога.

Перечисленные виды и стили общения редко встречаются в «чистом виде». Так, секретарь-референт женского пола, беседуя с директором предприятия, использует когнитивное, инструментальное, деловое, непосредственное, формально-ролевое, вербальное общение. Разговаривая по телефону с подругой, применяет опосредованное, вербальное, личностное общение. Уйдя в отпуск по уходу за ребёнком, практикует биологическое, целевое, вербальное и невербальное взаимодействие. Все виды общения необходимы для формирования человеческой психики, освоение индивидом культурных норм и особенностей поведения в обществе, становления разумной, высоконравственной, физически и психологически здоровой личности.

Классификации видов общения. | Методическая разработка (9 класс) по теме:

Классификации видов общения.

Понятия структуры и функций общения самым непосредственным образом связаны с различными классификациями видов и типов общения. Как показывает анализ этих классификаций, они проводятся по самым разным основаниям (по месту, по времени, по сферам деятельности, по степени опосредованности, по направленности, по глубине проникновения, по типам субъектов, по профессиональным характеристикам и т.д. и т.п.) Выделяются и такие критерии классификаций видов общения, как их характер, цели, формы выражения, направленность. По характеру общение разделяют на продуктивное (творческое) и непродуктивное (формальное), по целям — на утилитарное и неутилитарное, по направленности — на гуманистическое и манипулятивное, по формам проявления — на непосредственное и опосредованное, формальное и неформальное, по степени искренности — на открытое и закрытое, по сферам деятельности — деловое, семейное, спортивное. В отечественной социальной психологии, утверждает Р.М. Битянова, принято выделять три различные по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию, диалог .

В соответствии с выбором ценностных ориентацией и «техники» общения выделяются такие модели как гуманистическое и манипулятивное. В.Н. Сагатовский выделяет манипулирование как тип общения, как уровень общения, наряду с уровнем «рефлексивной игры», уровнем «правого общения» и уровнем нравственного общения, который и является, по его мнению, основой гуманистического общения. На наш взгляд, такое деление не вполне обосновано, так как и деловое и правовое общение может быть нравственным, гуманистическим; элементы уровня нравственного общения возможны в любом типе общения, поэтому целесообразнее говорить о мере нравственности того или иного типа общения.

Проблема критериев гуманистичности общения достаточно сложна. В гуманистическом общении мотивация и цели не должны противоречить средствам и результату. Если любовь родителя к ребенку, как говорят, слепа, то в общении с ним возможно неосознанное, даже «доброжелательное» ущемление человеческого достоинства «своего чада». В данном случае налицо реальное несоответствие ценностных ориентаций и «техники общения», что является основой для сомнения в определении данного вида общения как гуманистического. Такое общение, хотят его участники или нет, становится порой манипулятивным, так как слепое стремление к изменению ребенка «по своему образу и подобию» может кончится трагически. Настоящее гуманистическое общение предполагает ориентацию на цели, средства, мотивы, потребности и даже привычки, которые были бы созвучны гуманистическим ценностям. Если в общении человек стремится удовлетворить только свои потребности, то такое общение, разумеется, не может быть названо гуманистическим, если человек настроен альтруистически по отношению к партнеру, но не понимает его и не может помочь удовлетворить его сокровенные потребности в доверии, сопереживании, сочувствии, то мера гуманистичности такого общения также будет несовершенной. Гуманистическое общение характеризуется, прежде всего, доверием, взаимностью, открытостью, отказом от решения собственных проблем за счет партнера. Гуманистическое общение ориентировано на ценности свободы и достоинства, по сути своей это творческое общение, основой которого является совместный диалог, основанный на признании неприкосновенности достоинства партнера, его морального права на доверие, на свою индивидуальность, самобытность.

Манипулятивное общение определяется как «такое общение, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей». (С. 179). Конечно же, в такого рода общении человек не признается как самоценность, хотя ценными могут признаваться те качества, которые могут быть полезны для достижения чьих-либо корыстных целей. В манипулятивном общении человек, как правило, не уважает достоинства партнера по общению и поэтому не может сохранить чистым своего достоинства, так как манипуляции в общении, как правило (исключением может быть, например, общение больного и врача), ведут к формированию отношения к партнеру как к объекту и поэтому недопустимы: они противоречат стремлению человека сохранить свое достоинство, игнорируют его интересы, ценности, вкусы.

Однако нельзя отождествлять формальное общение и манипулятивное. Действительно, есть случаи, когда человек в рамках деловых, или дипломатических отношений общается с партнером формально, на официальном уровне, но это еще не есть собственно манипулятивное общение; оно становится таковым, когда человек осознанно игнорирует нормы морали (например, дезинформирует, злоупотребляет доверием, не выполняет данного слова, даже прибегает к шантажу, обману, завуалированным угрозам, скрытому принуждению или нарушает принятые «правила игры»). В манипуляции партнер используется как деперсонифицированный объект, средство, инструмент для достижения определенных, как правило, корыстных целей. Само словосочетание «манипулятивное общение» вызывает скептическое отношение, ибо правильнее было бы говорить «манипулятивная деятельность». Общение перестает быть подлинным общением тогда, когда оно перестает быть диалогом и превращается в систему манипуляций, где человека фактически превращают в некую вещь, в марионетку.

Манипулятивное общение существенно отличается от ритуального (или просто этикетного): партнер в таком общении выступает как определенный атрибут ритуала или обряда. Основная задача человека в таком общении выполнить предназначенную ему ритуальную роль, с которой он должен быть хорошо знаком. Ритуальное общение можно, в определенной степени, назвать также ролевым. В реальной жизни существует огромное количество ситуаций, в которых человек вольно или невольно играет определенные роли. Играть эти роли также можно «по разному», поэтому у человека все равно остается возможность выбора. Ролевое общение также не следует отождествлять с манипулятивным, так как роль может быть гуманистической и играть ее можно искренне и бескорыстно.

С усложнением общественных связей, с ростом «объема общения», резкого увеличения численности и интенсивности межличностных контактов все чаще стали писать о таком виде общения как «анонимное». Конечно же, сам этот термин вызывает ряд сомнений относительно его правомерности. Однако, если уж он существует, то вряд ли стоит обходить его стороной. Анонимное общение характеризуется главным образом тем, что субъекты общения не знакомы друг с другом, видят друг друга, как правило, впервые и относятся друг к другу как к носителю определенной роли: например, пассажиры в транспорте, пешеходы на улице, покупатели в магазинах и т.д. Стиль анонимного общения несколько формален, но характеризуется (или должен характеризоваться) ориентацией на общечеловеческие ценности и общепринятые в данной культуре правила этикета, с учетом, «с поправкой» на пол, возраст, положение, состояние и т.д. В условиях анонимного общения человек, как правило, выполняет соответствующую роль, иначе такое общение становится совершенно непрогнозируемым, неуправляемым, стихийным. Анонимное общение является, если можно так сказать, предобщением, или «квазиобщением» .

Встречается термин «фатическое общение», который представляет собой, в частности, светскую болтовню, салонное общение или пустословие заседаний, собраний и т. д. Один из отечественных теоретиков театра режиссер П.М. Ершов в работе «Режиссура как практическая психология» анализирует феномены взаимодействия актеров на сцене и выделяет такие типы общения как «пристройка сверху», «пристройка снизу», «пристройка рядом»: они служат основой еще одной классификации видов общения. Общение также можно подразделить на вербальное и невербальное; последнее также является диалогом, в котором «разговор» осуществляется посредством особого, «немого» языка, позволяющего тем не менее установить духовный контакт и выразить понимание, сочувствие, сопереживание, эмоциональную поддержку.

Все больше распространение приобретает игровая форма общения. В обиход постепенно входит и такая форма как «игровое общение с участием компьютера». Действительно, современная революция коммуникационных технологий активно влияет и на протекание процессов общения, они накладывают отпечаток не только на формальную, но и на содержательную сторону общения. Телефоны, магнитофоны, радио, компьютеры, факсы, модемы, телевидение, видеозапись, печать накладывают большой отпечаток на проблемы совершенствования культуры общения в целом. Так общение по телефону требует особых навыков, оно протекает без визуального контакта и поэтому имеет свои особенности и «секреты». Телефонное общение все больше вытесняет такой вид общения как «общение в письмах». Уходят в прошлое романы в письмах, даже просто письма стали писать реже, даже поздравления с праздником предпочитают делать по телефону (что, кстати сказать, не всегда правильно, не всегда этично, так как поздравлять по телефону можно только родственников или близких людей). Развитие теле-коммуникационых систем, конечно же, не может изменить принципиальных представлений о сущности общения, но воздействует на нашу психику и порой непомерно перегружает человека информацией и общение все чаще начинает носить поверхностный характер: рост общения вширь происходит за счет потери его глубины. Конечно же, это отнюдь не означает, что в современное время «глубинного общения», о котором так вдохновенно писал Г.С. Батищев, уже не существует.

Действительно, феномены общения чрезвычайно многообразны, уникальны по многим своим параметрам, часто совершенно не подходят под привычные стереотипы. Количество попыток создать единую и универсальную классификацию видов общения растет. К сожалению, в них, как правило, абсолютизируется какое-либо одно, хотя и действительное качество, свойство, сторона или функция общения, при этом другие как бы не учитываются, оставаясь несправедливо незамеченными. Поэтому большинство их существующих типологий общения совершенно не способствуют анализу самого общения, ибо их авторы сами того, наверное, не желая, категорически навешивают такие гносеологические и психологические ярлыки, которые в ряде ситуаций полезны, но по существу ничего не дают для целостного понимания содержания и сущности общения.

В связи с этим необходимо выработать иной подход и новый, интеграционный критерий для классификации конкретных видов общения. А этим «комплексным» критерием, на наш взгляд, мог бы стать такой критерий, который одновременно включал бы в себя все основные измерения общения: ценностные, антропологические и нормативные. Так, например, если определенный тип общения ориентирован на гуманистические ценнности, то многие исследователи совершенно справедливо определят данный вид общения как гуманистическое. И это, на самом деле, в целом будет правильно, но недостаточно, так как в рамках самого гуманистического общения также можно выделить многообразие форм, которые значительно отличаются друг от друга и по особенностям и уровню культуры субъектов общения и по выбору способов и средств общения.

К примеру, в процессе общения один из партнеров ориентируется на «самое доброе, светлое и чистое» по отношению к своему партнеру, а другой его не понимает в силу «совершенно другого воспитания», «другой культуры», мировоззрения, личностных вкусов, интересов и пристрастий, даже ситуации, наконец. Его партнер, в свою очередь, также может желать строить свое общение на основе высоких ценностей уважения и любви, но его чувства, высказывания, поведение могут быть при этом неправильно интерпретированы. Как определить такой тип общения? Строго говоря, такое общение в собственном смысле и не может быть названо чисто гуманистическим. Точнее его можно было бы определить как «гуманистическое непонимающее». Есть пословица «благими намерениями выстлана дорога в ад», которая в какой-то степени может раскрыть противоречивую суть такого типа общения. Неп й еще более грубыми приемами и средствами. Назвать такое общение негуманистическим было бы по сути неверно (судя по мотивам), назвать гуманистическим было бы несправедливо и недостаточно, так как ценности, мотивы и выбор средств в таком общении противоречат и даже перечеркивают друг друга. Данный вид общения можно было бы назвать абстрактно-гуманистическим, так как его ценностная ориентация оторвана от конкретных потребностей его участников и от способов достижения этих ценностей; хотя такое определение может иметь самые различные смыслы и толкования и поэтому является, как говорят логики, «размытым».

В данном случае, так же как и во всех подобных, требуется особая конкретизация, иначе подобное определение общения как гуманистического или негуманистического будет носить слишком формальный характер: для этого и необходим комплексный критерий, который предполагал бы одновременное включение и анализ ценностных, антропологических и нормативных параметров. Осуществить такую классификацию чрезвычайно сложно, но необходимо, так как на основе ее невозможно «навешивание ярлыков» и формально-однозначные характеристики видов общения по типу: «это общение альтруистическое», «это общение утилитаристское», а «это общение телефонное». Для простых поверхностных определений такие характеристики, возможно, допустимы, но для целостного определения вида общения совершенно недостаточны.

Интеграционным фактором, объединяющим все сферы общения служит мораль, нравственность, так как в любой клеточке общения имманентно и хотя бы потенциально присутствует моральная оценка. Невозможно представить себе человеческие взаимоотношения, общение без моральной составляющей, которая выполняет много функций, среди которых оценочно-императивная, наверное, самая важная. Нравственная оценка в той или иной степени регулирует процессы общения, как говорится, инвариантно. Невозможно назвать какой-либо фрагмент, момент или элемент общения, который был бы «вне морали», то есть не подлежал бы моральной оценке. Даже выбор тех или иных элементов «техники общения» можно оценивать в рамках моральных категорий на основании определяющих их мотивов, форм и результатов воздействия. Поэтому всестороннее определение вида общения основывается на нравственной оценке его ценностной ориентации, мотивов, качеств партнеров, выбора средств, даже «техники» общения.

Для иллюстрации этой мысли можно предложить такую «экспериментальную» классификацию в рамках этики общения. Если общение по всем параметрам (ценности, качества, нормы) имеет нравственно-положительное значение, то такое общение может быть оценено как «идеально-гуманистическое». Если процесс общения имеет нравственно-положительную оценку лишь в сфере норм (сами по себе высоко культурные нормы не могут обидеть человека), а ценности и качества не имеют подобной оценки, то такой вид общения можно определить как манипулятивное или лицемерное. Если ценности и качества положительны в нравственной оценке, а «технические» нормы — нет, то такое общение можно, к примеру, определить как «гуманистическое несовершенное». Если и ценности, и качества, и нормы имеют нравственно-отрицательную оценку, то такой вид общения можно было бы определить, к примеру, как «патологическое». Предлагаемая классификация может быть расширена и дальше: можно рассматривать нравственную оценку тех или иных параметров общения более обстоятельно (альтруистическое тактичное, эвдемонистическое деликатное и т.д.). Подобный перечень можно было бы продолжать, но так как данная классификация не претендует на завершенность, а иллюстрирует лишь принцип для определения вида общения в каждом конкретном случае, то продолжать ее нет особого смысла. Строго говоря, представить универсальную и окончательную классификацию видов общения, на наш взгляд, невозможно: каждый феномен общения неповторим. Тем не менее, то общее, что присуще всем разновидностям общения заключается в том, что они могут быть «измерены» и определены в единстве ценностных, антропологических и нормативных аспектов.

Для дальнейшей конкретизации предложенного принципа классификации типов общения целесообразно обратиться к рассмотрению такого вида как «ненасильственное общение». Слова «общение» и «ненасилие» получают все большее распространение в научном и общественном менталитете. В последнее время появилось даже такое словосочетание как «ненасильственное общение» и, более того, уже существует международная организация по ненасильственному общению. Причем в то же время ни в одной из существующих теоретических работ по общению пока не анализируется такой вид общения.

На первый взгляд, это словосочетание тавтологично, ведь в собственном смысле общение не должно и не может быть насильственным (в таком случае разве это гуманистическое общение?). Но, на самом деле, если попытаться специально подобрать критерий, который объединял бы все грани общения (ценностные, антропологические и нормативные), и если определить существеннейшую характеристику всех процессов общения, то можно придти к понятию «ненасилие». Ненасильственное общение — это такой тип общения, который по всем своим параметрам основывается на идеях и принципах ненасилия. Вместе с тем, само понятие «ненасилие» имеет много нюансов и требует специального рассмотрения.

Понимание термина «ненасилие» имеет достаточно сложный, противоречивый и неоднозначный характер, оно охватывает немало аспектов, включая в себя социально-политический, правовой, нравственный, психологический. Понятие «ненасилие» получило распространение, прежде всего, как принцип общественных преобразований, социально-политических движений. Однако, идеи ненасилия развивались, конечно, уже очень давно и далеко не ограничиваются только сферой социально-политических движений. Принципы ненасилия развивались, прежде всего, в учениях Л.Н. Толстого, М.К. Ганди, М.Л. Кинга: ненасилие провозглашается основной альтернативой, оппозицией насилию во всех сферах жизни. Проблемы насилия и ненасилия изучаются в философии, праве, социологии, психологии, этике: однако все-таки можно утверждать, что понятия «насилие» и «ненасилие» имеют, в первую очередь, важное нравственное звучание.

Перевод термина «ненасилие» не совсем адекватно выражает это понятие. Как известно, М. Ганди был недоволен словом ахимса (ненасилие) именно из-за того, что оно не совсем правильно отражало активность своего содержания, а впоследствии он остановился на термине «сатьяграха», состоящего из слов, обозначающих «правду» и «твердость» и понимал его как силу любви и правды. Но, к сожалению, перевести этот термин на иностранные языки (в том числе и русский) адекватно не удалось, поэтому продолжали пользоваться термином «ненасилие», который в силу односторонности его звучания неправильно понимался, отождествляясь порой с пассивностью, со страхом, с трусостью. И поэтому в массовом сознании ненасилие порой понимается или как некая утопическая методика социальных движений, или как пассивная примиренческая позиция в ответ на зло. На самом деле, это понимание совершенно неверно и М. Ганди говорил уже об этом; ненасильственное сопротивление — это путь активной борьбы со злом, путь, основанный на любви и правде и насильственное сопротивление лучше, чем трусость.

Основа ненасилия — это стремление к справедливости, борьба с несправедливостью силой добра. Мало кто стал бы защищать и отстаивать только насильственные пути решения тех или иных проблем. Признание абсолютной роли насилия привело бы к его росту в «геометрической прогрессии» и, наконец, к самоуничтожению. Опыт истории всего человечества свидетельствует о том, что роль ненасилия в решении социальных и индивидуальных противоречий также весьма велика. Принцип ненасилия основан на инициативности и упредительности в недопустимости эскалации зла, насилия, несправедливости в ходе самой борьбы с этим злом, ведь известно, что зло рождает зло, насилие — насилие. Ненасилие и может служить тем средством, которое могло бы разорвать этот порочный круг: «насилие > борьба с этим насилием силой > еще большее насилие». Еще в Дхаммападе отмечалось, что «Всякое воздаяние злом на зло только увеличивает зло до бесконечности». Из этой идеи, возможно, и родился принцип «непротивления злу насилием» как тот единственный, который может помочь выработать правильную стратегию борьбы со злом, с несправедливостью.

Конечно же, этот принцип не означает отказ от сопротивления и полное смирение и, тем более, принятие зла в себя; он означает только непротивление злу насилием, но разрешает противление злу «силой добра и правды».

И здесь вновь возникает проблема определения критерия разделения насильственных и ненасильственных действий. Позиция И.А. Ильина, который утверждал, что «не всякое применение силы к «несогласному» есть насилие», требует специального рассмотрения. На самом деле, если, например, хирург производит операцию, то совершает ли он насилие или ненасилие? Конечно, в том случае, если человек добровольно согласился на эту операцию, то, даже если она требует каких либо болезненных физических воздействий, операция эта носит ненасильственный характер. Считается, что критерием определения вида воздействия на человека служит его воля. В том случае, если, например, больной лежит без сознания или находится в состоянии аффекта, то критерием может выступать ценность самого человека, его безопасность, его жизнь, его здоровье, сохранение его личного достоинства. Бывают сложные случаи, когда, например, человек хочет продолжать курить, а ему категорически делать этого нельзя по медицинским соображениям. Будет ли считаться насилием отказ дать ему возможность реализовать его опасное для жизни желание? Наверное, в подобных случаях использование такой терминологии было бы неоправданно, так как человек, находящийся вне сферы свободной воли и, следовательно, свободного выбора, во-первых, не может сам правильно оценить свое состояние и действий врача по отношению к нему. Ненасилие — это, прежде всего, характеристика нравственной позиции, и если человек не может быть полноценным нравственным субъектом, то использование данного критерия при самооценке его действий совершенно неоправданно и не имеет смысла. Поэтому в случае с больным (или с маленьким ребенком) критерием разделения насильственных и ненасильственных действий является самоценность человека, исполнение его естественных и моральных прав. Во-вторых, всю ответственность в данной ситуации должен брать на себя субъект, находящийся в нормальном состоянии, «вне болезни», то есть, в данном случае, врач. И все те его действия, которые помогают бороться с болезнью, наверное, нельзя считать насильственными. Конечно же, в данном случае можно справедливо возразить: а кто может правильно и однозначно оценить состояние партнера? а можно ли лишать человека права на смерть? и т.д. В данном случае мы сталкиваемся, в свою очередь, с особенно сложной проблемой выбора подхода в понимании насилия и ненасилия; или «абсолютистский» (принципиальный отказ от любого насилия в любых обстоятельствах) или «прагматический» (ненасилие используется для достижения определенных целей), «широкий» (как всякое принижение человека) или «узкий» (применение или угроза силы), которые, в свою очередь неразрывно связаны с выбором человеком основополагающих принципов и норм морали. В настоящий момент не ставится задача резюмирования и подробного анализа этих подходов, а предпринимается попытка обосновать собственную позицию.

Мы считаем, что насилие становится таковым в подлинном смысле, когда материальное или физическое насилие одновременно подкрепляется и усугубляется духовным, психологическим: если человек случайно или неосознанно причинил человеку боль, то это еще не может считаться насилием. Настоящее насилие имеет место тогда, когда в мотивах действия субъекта есть стремление использовать силу в своих интересах, игнорируя при этом достоинство и интересы своего «ближнего». Особые сложности появляются при определении психологического насилия. Нельзя полностью согласиться с мнением А. Гжегорчика о том, что психологическое насилие «пронизывает психологическую и интеллектуальную сферы и проявляется незаметно в виде навязывания собственных убеждений оппоненту, искаженной информации и т.д.» Определить духовное насилие как «навязывание собственных убеждений» не достаточно, так как по сути все человеческие взаимодействия, все общение тогда можно было бы определить как насильственное. Единственным, на наш взгляд, критерием помогающим отделить насильственные методы от ненасильственных в духовной сфере, является свобода в собственном выражении при признании самоценности и неприкосновенности чести и достоинства партнера; если человека заставляют или косвенно принуждают, толкают делать то, что унижает его человеческое достоинство, или хотя бы неявно оскорбляют его вкусы, взгляды, дела, мысли, суждения, тогда имеет место так называемое нравственно-психологическое насилие.

Нельзя, наверное, считать насилием над личностью в собственном смысле и применение силы по отношению к опасному преступнику, к человеку, первым нарушившим закон и справедливость и тем более посягающего на свободу и безопасность других. Действия Христа нельзя считать проявлением подлинного насилия даже тогда, когда он «сделав бич из веревок, выгнал из храма всех, также и овец и волов, а деньги у меновщиков рассыпал, а столы их опрокинул». (От Иоанна, 11, 15). И в этом смысле можно было бы согласиться с точкой зрения И. А. Ильина, согласно которой «было бы глубокой духовной ошибкой приравнять всякое заставление — насилию и придать центральное значение этому последнему термину.» (С. 20). Хотя попытки русского философа сохранить термин «насилие» только лишь для случаев «предосудительного заставления» и установить другие термины для обозначения «непредосудительного заставления», исходящего из блага и доброжелательной души, опять же тесно связаны и с определением и выявлением критерия их дифференциации. Критерием, на наш взгляд, опять же может служить мера сохранения морального достоинства и чести партнеров по общению.

На наш взгляд, говоря о ненасилии можно рассматривать его в аксиологическом (аксиология — учение о ценностях) измерении (ненасилие как идеал, как система ценностей), в антропологическом (или нравственно-психологическом) измерении (как систему мотивов, потребностей, качеств, в первую очередь, нравственных качеств), в нормативном измерении (как систему ненасильственных норм, правил, способов, средств). Ненасильственное общение, коль скоро такой термин получил право на существование, можно, на наш взгляд, определить как такое общение, которое не допускает насилия ни в физической, ни в духовной форме, ни в сфере ценностей, ни в сфере потребностей, ни в сфере выбора форм поведения, ни в сфере норм и правил общения. В абсолютном выражении такого общения, наверное, быть не может: этот идеал останется только идеалом. Но стремление достичь всестороннего (в духовной, нравственной, в технологической сферах) ненасилия в общении является, несомненно, важнейшей основой, даже сущностью формирования высокой культуры общения в целом.

К сожалению, в литературе по ненасилию не всегда отмечается какой аспект понятия ненасилие рассматривается в том или ином случае, что ведет порой к непониманию и к лишним дискуссиям; один автор отстаивает первенство ценностного аспекта ненасилия, другой — антропологического, хотя, на самом деле, абсолютизировать значимость того, или другого нецелесообразно. Ненасильственное общение можно считать основой, предпосылкой идеального, эталонного общения вообще. В реальной жизни, как правило, хотя бы в одной из сфер общения имеют место элементы принуждения, неявной фрустрации (ущемления, подавления) потребностей, возможностей, интересов, навязывание своих правил, норм, принципов, средств, способов общения. Но ненасилие может выступать как фундаментальнейший, основополагающий высоконравственный эталон, критерий при выборе наиболее гуманистического стиля общения. Действительно, что может быть сильнее сил любви и правды, заложенных в ненасилии. Именно поэтому общение, основанное на силе ненасилия, на нравственной силе любви и правды должно служить тем идеалом, на который должен ориентироваться любой человек, в любой ситуации общения. А в теории ненасильственное общение представляет собой важнейшую парадигму (пример, образец) гуманистической этики общения.

30 видов общения и их характеристики (с примерами) / психология | Thpanorama

 виды общения это все те способы, которыми может передаваться определенная информация. Существует большое количество возможных классификаций, в зависимости от таких переменных, как количество собеседников, тип канала, используемого для передачи сообщения, или намеренность общения.

Знание и понимание существующих типов связи необходимо для понимания всех возможностей, которые мы имеем при передаче определенной информации. Кроме того, каждый из этих способов требует различных специфических навыков, которые можно тренировать, чтобы стать более эффективными при общении..

В этой статье мы покажем вам, какие наиболее важные типы общения классифицированы по различным переменным. Кроме того, мы кратко объясним, что это такое, а также приведем примеры каждого из них, чтобы вам было легче понять их различия..

индекс

  • 1 Типы общения в зависимости от того, является ли сообщение вербальным или нет
    • 1.1 Устное устное общение
    • 1.2 Письменное устное общение
    • 1.3 Невербальное общение
  • 2 В зависимости от количества и характеристик участников
    • 2. 1 Индивидуальное общение
    • 2.2 Коллективное общение
    • 2.3 Внутриличностное общение
    • 2.4 Межличностное общение
    • 2.5 Внутригруппа
    • 2.6 Межгрупповая
    • 2.7 Массовая связь
  • 3 По используемому каналу
    • 3.1 Прямое общение
    • 3.2 Телефонная связь
    • 3.3 Письменное общение на расстоянии
    • 3.4 Видеосвязь
    • 3.5 Связь с использованием неподвижных изображений
  • 4 В соответствии с задействованными чувствами
    • 4.1 Визуальное общение
    • 4.2 Слуховое общение
    • 4.3 Сенсорное общение
    • 4.4 Обонятельное общение
    • 4.5 Вкусовое общение
    • 4.6 Гибридная связь
  • 5 По преднамеренности
    • 5.1 Информативное общение
    • 5.2 Развлекательное общение
    • 5.3 Образовательное общение
    • 5.4 Убедительное общение
  • 6 По уровню участия компонентов
    • 6.1 Однонаправленная связь
    • 6.2 Двунаправленная связь
  • 7 В зависимости от контекста, в котором это происходит
    • 7. 1 Формальное общение
    • 7.2 Неформальное или плоское общение
    • 7.3 Вульгарное общение
  • 8 ссылок

Типы общения в зависимости от того, является ли сообщение вербальным или нет

Одной из первых классификаций, которая может быть сделана для типов сообщений, является использование слов или альтернативных средств для передачи сообщения. Исходя из этого, мы можем выделить три типа общения: устное, устное, письменное и невербальное.

Устное устное общение

Устное устное общение характеризуется использованием слов, звуков и выражений вслух для передачи сообщения. Это одна из основных форм общения; но вопреки тому, что думают многие из нас, эксперты считают, что только около 15% нашего общения относится к этой категории.

Например, когда мы разговариваем с другим человеком, слова, которые мы используем, будут частью устного устного общения. Тем не менее, все другие элементы ситуации (например, наша позиция или тон голоса) будут относиться к другим категориям.

Тем не менее, устное устное общение по-прежнему является одним из лучших способов передачи конкретной информации, поскольку оно является наиболее точным из тех, которые мы можем использовать..

Письменное сообщение написано

Альтернативный способ передачи данных, мыслей или идей — написание. В современном мире большая часть общения, которое мы используем в нашей повседневной жизни, принадлежит к этому типу. Таким образом, в эту категорию будут входить такие действия, как написание сообщения, чтение книги или публикация сообщения в социальной сети..

Когда мы общаемся устно в письменном виде, большая часть информации, которую мы передаем устно, теряется. Это потому, что мы можем наблюдать только конкретное сообщение, воплощенное в словах, оставляя в стороне другие элементы, которые могут быть одинаково или более важными в обмене идеями.

Невербальное общение

В рамках этой классификации последний тип общения — это тот, который имеет отношение ко всем тем элементам, которые не имеют прямого отношения к словам. .

Когда у нас есть разговор, есть много других уровней, которые могут передавать идеи, мысли и чувства, которые не имеют ничего общего с устным или письменным языком.

Таким образом, например, некоторые из элементов, которые являются частью невербального общения, представляют собой тон голоса, позы, контакта глаз или близости с нашим собеседником (элемент, известный как «проксемический»). По оценкам, примерно 85% обмена информацией происходит на этом уровне.

В зависимости от количества и характеристик участников

Еще одна из наиболее распространенных классификаций типов общения — это те, которые связаны с людьми, участвующими в обмене информацией. Далее мы увидим самые важные типы.

Индивидуальное общение

Этот тип связи происходит только между отправителем и получателем. В нем два человека обмениваются информацией непосредственно между ними, без каких-либо претензий на воздействие третьих сторон или возможной аудитории. Некоторые из его характеристик заключаются в том, что он является прямым и, как правило, более эффективным, но обычно он также медленнее.

Примерами индивидуального общения могут быть такие сценарии, как беседа между двумя людьми, обмен личными сообщениями через приложение или общение по почте или электронной почте..

Коллективное общение

Отличительной чертой коллективного и индивидуального общения является в основном намеренность эмитента. При таком типе обмена информацией любой, кто создает сообщение, намерен влиять не только на одного собеседника, но и на нескольких людей одновременно..

Эти другие участники процесса общения могут быть как непосредственными получателями, так и зрителями обмена сообщениями. Таким образом, некоторые примеры коллективного общения могут включать групповые разговоры, а также прямую трансляцию по телевидению или видео на YouTube..

Внутриличностное общение

Внутриличностное общение отличается от других типов тем, что в нем отправитель и получатель — это одно и то же лицо. Это происходит, когда человек разговаривает сам с собой, либо внутренне (посредством мыслей и внутренних образов), либо вслух, либо письменно (например, с помощью дневника)..

Внутриличностное общение происходит постоянно и сильно влияет на наше поведение. Однако некоторые эксперты сомневаются в том, что форма передачи информации действительно может быть рассмотрена, поскольку в ней участвует только один человек..

Межличностное общение

Этот тип общения будет противоположностью внутриличностному. В нем передача информации дается как минимум между двумя лицами. Важно отметить, что он может быть как индивидуальным, так и коллективным, в зависимости от конкретного сценария, в котором.

Таким образом, например, разговор между двумя людьми будет примером индивидуального межличностного общения; но один в группе будет коллективным межличностным.

внутригрупповой

Этот тип общения происходит, когда два или более члена одной группы обмениваются информацией или идеями. Из-за различных психологических эффектов динамика, возникающая, когда собеседники принадлежат к одной и той же группе, сильно отличается от той, которая проявляется в других случаях..

межгрупповых

В отличие от предыдущей категории, межгрупповое общение происходит, когда происходит обмен информацией между членами двух разных групп. Этот стиль общения происходит, например, в дебатах, на переговорах или в классе.

В зависимости от взаимоотношений участвующих групп друг с другом, динамика, присутствующая в этом типе общения, будет совершенно разной в каждом случае.

Массовая связь

Последний тип общения по словам участников — это тот случай, когда один отправитель передает сообщение большому количеству анонимных получателей. Основное отличие этого стиля в том, что отправитель не знает, кто прибывает, и, в принципе, нет намерения получить ответ..

Примерами массовой коммуникации могут быть политическая речь, транслируемая по телевидению, публикация в социальной сети, такой как Facebook, статья в газете или публикация книги. .

В соответствии с используемым каналом

В прошлом единственный способ передачи информации состоял в том, чтобы делать это лицом к лицу, будь то в устной или невербальной форме. В настоящее время, однако, у нас есть много альтернатив, которые позволяют нам общаться более универсальным способом.

Прямое общение

Наиболее традиционный метод коммуникации, и один из наиболее используемых по сей день, это тот, который предполагает отправку сообщения непосредственно нашему собеседнику. Это можно сделать с помощью речи или с помощью одного из кодов, упомянутых выше, таких как жесты или письмо..

Таким образом, примером прямого письменного общения может быть обмен нотами внутри класса института; и устная версия будет просто личной беседой между двумя или более людьми.

Телефонная связь

Одним из первых средств массовой информации, который позволял общаться на расстоянии, был телефон. Хотя сегодня он не так популярен, как раньше, он по-прежнему является одним из наиболее широко используемых методов обмена информацией с людьми, которые физически не присутствуют. .

Среди характеристик телефонного общения, мы находим, что это позволяет нам захватывать часть невербальной информации (такой как тон голоса или интонации), но пропускает другие элементы, такие же важные, как осанка или выражение лица..

Письменное общение на расстоянии

Мы уже видели, что некоторые виды письменного общения могут считаться прямыми при условии, что оба партнера находятся в одном пространстве. Тем не менее, большинство обменов информацией, которые используют письменный язык, происходят удаленно.

В рамках этой категории мы могли бы найти, например, обмен текстовыми сообщениями, а также с написанием в блоге или на печатном носителе, таком как газета или энциклопедия.

Это стиль общения, который имеет как преимущества (такие как непосредственность и возможность передачи информации в любую часть мира), так и недостатки (включает только словесную часть сообщения).

Видео связь

Видеосвязь является единственным методом, кроме прямого, который позволяет передавать информацию по двум различным каналам: визуальному и слуховому. Таким образом, хотя это не так полно, как личное общение, это один из предпочтительных вариантов для многих людей, которые не имеют доступа к этой модальности.

В рамках видеосвязи мы можем найти множество различных стилей: от однонаправленных, таких как фильмы или телесериалы, до двунаправленных, которые в основном включают видеозвонки.

Связь с использованием неподвижных изображений

Стиль общения, который обычно не рассматривается, это стиль, в котором используются только фиксированные изображения любого рода, без какой-либо словесной информации. Несмотря на то, что не передается столько данных, сколько в других стилях, мы часто сталкиваемся с этим в повседневной жизни..

В этой категории мы можем найти такие же разнородные элементы, как использование визуальных сигналов для регулирования трафика и отправки изображений с помощью приложений для обмена мгновенными сообщениями, таких как WhatsApp, или загрузки изображений в социальные сети, такие как Instagram. .

В соответствии с чувствами участвующих

Благодаря наличию пяти сенсорных каналов люди могут передавать и получать информацию как с каждым из них в отдельности, так и с помощью комбинации нескольких или всех из них одновременно. В зависимости от сотрудника, свойства связи будут немного отличаться.

Визуальное общение

Этот стиль общения предполагает получение информации через зрение. Таким образом, оно может включать как действия, так и разговор на языке жестов, чтение книги или статьи или созерцание произведения искусства, такого как скульптура или картина.

Кроме того, такие важные части непосредственного общения, как невербальный язык, осанка или проксемика, обнаруживаются визуально. На самом деле обработка изображений занимает непропорционально большую часть нашего мозга.

Слуховое общение

Слуховое общение предполагает передачу и прием информации с использованием слуха. В этой категории вы можете найти любой тип разговора, используя речь, прослушивание музыкального произведения или интерпретацию шума автомобиля, чтобы узнать, что вы приближаетесь.

Хотя слух не так преобладает у людей, как зрительный, это канал, который имеет большое значение в наши дни.

Сенсорное общение

Прикосновение, хотя и не столь важное в нашей повседневной жизни, как зрение или слух, дает нам ценную информацию во многих ситуациях.

Будь то через физический контакт с говорящим или с помощью этого чувства для изучения любого элемента нашей среды, сенсорный позволяет нам общаться более эффективно.

Примерами тактильного общения могут быть ласка для любимого человека, а также рукопожатие, которое позволяет нам интуитивно понять характер нашего собеседника, или даже чтение текста Брайля.

Обонятельное общение

Передача информации через запахи является одним из наиболее важных для многих видов животных, таких как собаки. Хотя у людей это не так фундаментально, эксперты считают, что бессознательно мы получаем много информации через это чувство.

Таким образом, существует теория, что люди производят феромоны, химические вещества, которые передают другим людям данные о нашем состоянии здоровья, нашем настроении и других подобных элементах. Тем не менее, это чувство является одним из наименее известных.

Вкусовое общение

Наконец, чувство вкуса, вероятно, является наименьшим вниманием, которое мы уделяем в повседневной жизни. Тем не менее, благодаря этому мы можем получать фундаментальную информацию о нашей окружающей среде, как о еде, которую мы едим (фундаментально для нашего выживания), так и о людях, которые к нам ближе.

Таким образом, каждый из четырех основных ароматов (сладкий, соленый, горький или кислый) передает ряд данных, которые интерпретируются на подсознательном уровне. В то же время, когда мы целуем кого-то, это чувство дает нам информацию об их химическом состоянии, которое может влиять на то, как мы относимся к этому человеку..

Гибридная связь

До сих пор мы видели типы общения, которые включают один сенсорный канал; Но в реальном мире большинство ситуаций вовлекают несколько чувств одновременно. Таким образом, информация, которую мы получаем, является гораздо более сложной и полной.

Например, в личной беседе большая часть обмена происходит на слуховом уровне; но также такие элементы, как внешний вид другого человека, его запах и возможный физический контакт, который может возникнуть между собеседниками.

По преднамеренности

Одним из наиболее важных аспектов общения является цель, которую вы хотите достичь с его помощью. В этом разделе мы увидим, какие наиболее распространенные причины мы можем найти за коммуникативным актом.

Информативное общение

Основной причиной большинства коммуникативных обменов является передача информации. Такого рода общение происходит, например, в разговоре группы друзей о том, что произошло в последние дни, а также о том, что происходит при просмотре определенных типов видео на YouTube или чтении романа..

С другой стороны, информативное общение может быть как беспристрастным, так и частичным, в зависимости от степени субъективности, которой обладает эмитент. Однако, если субъективность очень высока, во многих случаях мы можем говорить об убедительном общении.

Развлекательное общение

Наименее формальным типом общения является тот, который включает в себя просто обмен информацией с целью развлечения и развлечения, без более сильной цели. Это дано в контексте, подобном информативному, но обычно является менее формальными вариантами.

Например, при несущественном разговоре с другим человеком, просмотре юмористического видео или посещении шоу главной целью общения обычно является развлечение.

Образовательное общение

Этот тип коммуникации происходит, когда эмитент намеревается помочь своим собеседникам сформировать новые знания. Это может происходить как в формальной (например, в аудитории института или университета), так и в неформальной обстановке (например, конференция, групповой семинар или простой разговор)..

Убедительное общение

Основная цель убедительного общения — изменить мысли, эмоции или отношение человека или группы так, чтобы они были больше похожи на те, которых хочет достичь отправитель. Большая часть информационных обменов, в которых мы участвуем ежедневно, относится к этой категории.

Так, например, дебаты между друзьями могут легко стать убедительной ситуацией общения; но политические митинги, телевизионные новости или статьи из газет или цифровых СМИ также могут быть частью этой категории..

По уровню участия компонентов

Однонаправленная связь

Многие из коммуникативных сценариев, которые мы видели ранее, включают передачу информации только в одном направлении, либо потому, что собеседнику не дана возможность ответить, либо потому, что нет возможности сделать это напрямую..

Так, например, на мастер-классе учитель проводит акт однонаправленного общения со своими учениками; Но этот тип обмена информацией также происходит в средствах массовой информации, так как зрители не имеют возможности связаться с создателями контента..

Двунаправленная связь

Противоположный тип общения — это обмен информацией между собеседниками. В этом стиле выдача сообщения одним из участников вызывает ответ другого, поэтому обратная связь между ними является одной из наиболее важных частей процесса..

Примерами двунаправленного общения могут быть беседа, цепочка на форуме или цепочка комментариев в социальной сети, такой как Twitter или Facebook..

Согласно контексту, в котором это происходит

Наконец, некоторые типы связи более подходят для некоторых сред, чем для других. Далее мы увидим два наиболее важных типа в этом смысле.

Формальное общение

Формальное общение происходит в среде, в которой собеседники решили относиться друг к другу с особым уважением, как правило, из-за существования какой-то предшествующей иерархии. В общем, это менее спонтанно, чем другие типы, и требует знания определенных правил и протоколов..

Некоторыми примерами формального общения являются те, которые происходят на встрече руководителей высшего звена компании или во время визита представителя из одной страны на другую территорию. .

Неформальное или плоское общение

Неформальное общение происходит в ситуациях, когда между собеседниками нет иерархии или они не обращают на это особого внимания. Это намного более свободно чем формально, и часто происходит более спонтанно.

Этот уровень общения будет происходить, например, в разговоре между друзьями или в телевизионной программе для всей семьи.

Вульгарное общение

Наконец, некоторые эксперты говорят о третьем уровне общения, который может иметь место в среде, в которой собеседники не уважают друг друга. Это обычно происходит среди людей с низким социально-экономическим статусом, хотя каждый может использовать этот тип общения в определенное время.

ссылки
  1. «28 видов общения» в: Психология и разум. Получено: 09 февраля 2019 г. от Психологии и Разума: psicologiaymente.com.
  2. «35 видов общения и их характеристики» в: Маркетинг и Интернет. Получено: 9 февраля 2019 г. из Маркетинга и Сети: marketingandweb. es.
  3. «Типы общения» в: Типы О. Восстановлено в: 09 февраля 2019 Типы: tiposde.online.
  4. «Вербальное и невербальное общение» в кн .: Дифференциатор. Получено: 09 февраля 2019 г. от Дифференциатора: diferenciador.com.
  5. «Что такое общение и какие виды общения существуют?» В: Leti Buendía. Получено: 9 февраля 2019 г. от Лети Буендии: letibuendia.com.

5 типов общения и способы их улучшения

Типы общения и способы их улучшения: Общение можно определить как обмен идеями и мыслями между двумя или более людьми с помощью таких средств, как письмо, жесты, символы и речь. Это непрерывная передача информации между двумя или более лицами, которые являются либо отправителем, либо получателем.

Общение является неотъемлемой частью нашей повседневной деятельности . Из приведенных выше определений можно сделать вывод, что, как правило, для существования коммуникации необходимо присутствие более чем одного человека, который является либо отправителем, либо получателем. Также должно существовать понимание исходной информации, которая изначально предназначалась для передачи.

Типы и способы общения

Рекомендовано: Барьеры эффективного общения

Содержание

  • 1 Когда общение считается завершенным?
  • 2 Основные компоненты общения
  • 3 Типы общения и способы их улучшения
  • 4 Барьеры на пути к эффективному общению

Когда считается, что общение завершено?

Связь становится успешной и полной только тогда, когда получатель понимает информацию, предназначенную отправителем.

Рекомендуем: Как стать хорошим собеседником

Основные компоненты общения

Четыре основных компонента коммуникации:

a. Отправитель : Информация должна исходить от стороны, которая известна как отправитель, к другой стороне, известной как получатель. Сообщение не может существовать без отправителя.

б. Сообщение : это содержание информации, предназначенной для передачи отправителем. Информация – это обработанные данные. Будучи обработанными данными, они организованы и содержательны. Следовательно, когда сообщение лишено присущего ему качества осмысленности, оно перестает быть коммуникацией.

Если сообщение передается на языке, неизвестном получателю, оно не перестает быть информацией, пока его можно интерпретировать.

Типы общения и способы их улучшения

См. также: Как поддерживать разговор с девушкой в ​​течение долгих часов

c. Канал : это среда, через которую передается информация. Это может быть общение лицом к лицу или использование электронных и коммуникационных гаджетов, Интернета, писем и т. д. Без этих средств отправитель не имеет возможности передать свои идеи и мысли получателю, независимо от того, насколько красиво оформлено его сообщение. идеи и мысли есть.

д. Получатель : Это лицо, которому предназначена информация. Сюда также входят лица, которые сталкиваются с информацией, даже если они не являются целевой аудиторией. Получение информации — это путь, на котором процесс коммуникации считается завершенным в сочетании с пониманием информации получателем.

См. также: Как стать успешным предпринимателем

Виды общения и способы их улучшения

Связь может быть классифицирована на пять типов:

1. Verbal Communication

2. Невербальная связь

3. Письменная связь

4. Визуальная связь

5. Audiovisual Communication

1. Вербальное общение: Это тип общения, который включает отправку и получение словесных сообщений. Это также известно как устное общение или общение посредством речи.

Типы общения (+Советы для каждого)

Поскольку вербальное общение предполагает использование слов, оно включает как устные, так и письменные слова. Язык жестов иногда относят к вербальному общению. Любое общение, в котором используются устные слова, считается вербальным общением.

Вербальное общение может принимать форму общения лицом к лицу, разговора по телефону, выступлений, телеконференций или видеоконференций и т. д.

Вербальное общение неразрушимо в том смысле, что однажды произнесенное вслух, оно остается таковым и не может быть убран.

Вербальное общение является наиболее распространенным и доступным средством общения. Его необходимость охватывает нашу повседневную деятельность. На самом деле говорят, что он незаменим.

Эффективность вербального общения связана не только с навыками отправителя, но и с умением слушать получателя. Вербальное общение имеет в себе некоторые элементы других видов общения, и именно эти элементы способствуют эффективности речи, например; жесты, язык тела, тон, артикуляция, настроение, ломкость, ясность тона, зрительный контакт и т. д.

Как улучшить вербальную коммуникацию
В вербальной коммуникации отправитель несет ответственность за предоставление информации способом, понятным получателю. Существует распространенная фраза, которая звучит так: «Я отвечаю за то, что говорю, а вы отвечаете за то, что понимаете».

Наилучшая интерпретация этой фразы заключается в том, что обязанность по осуществлению эффективной коммуникации возлагается как на отправителя, так и на получателя/слушателя. Фраза просто предполагает, что, когда отправитель выполнил все необходимое в своей части для осуществления звуковой коммуникации, получателю/слушателю остается сделать то же самое в своей части.

Первый шаг к эффективному вербальному общению — артикуляция. Артикуляция – это четкость, качество и четкость речи. Качество — это содержательный характер структуры речи. Когда вербальное сообщение хорошо сформулировано, считается, что средний человек в положении получателя поймет информацию. Еще одна важная вещь, которую следует учитывать в процессе формулирования информации, — это жизненная позиция получателя. Если получателем является большая аудитория, следует использовать простой язык.

Если передача информации является вербальной, следует использовать подходящую интонацию. Интонация — это просто повышение и понижение голоса при разговоре. Там, где есть необходимость в акцентах, их следует соблюдать. При определении того, где и когда использовать те или иные устройства, важно понимать характер и содержание информации и, конечно же, категорию аудитории.

Улучшение вербальной коммуникации – это преднамеренный процесс. Соответствующие книги по навыкам эффективного общения рекомендуется читать и постоянно практиковать.

Рекомендуется: Как правильно начать речь

2. Невербальная коммуникация : Невербальная коммуникация включает все другие виды коммуникации, кроме вербальной. В частности, невербальная коммуникация представляет собой коммуникацию в форме, отличной от письменной или устной, например; жесты, мимика, язык тела, молчание, знаки и символы и т. д.

Значение различных видов общения

Невербальное общение может осуществляться непреднамеренно, а также в ходе вербального общения. Иногда говорят, что невербальное общение говорит громче, чем вербальное. Это спорно, но правильно будет сказать, что невербальная коммуникация может говорить лучше там, где вербальная коммуникация не работает лучше.

Теперь давайте проиллюстрируем невербальное общение. Например, когда человека обвиняют в краже чего-то, принадлежащего другому, обычно проявляется естественный человеческий инстинкт, заставляющий человека прямо отрицать такое обвинение, если он не виновен. Когда человек в таком случае хранит молчание в сочетании с жестом тела, указывающим на то, что его допускают, это может означать, что он виновен. Но что, если человек хранил это молчание в результате невообразимого, внезапного и безосновательного обвинения, лишившего его дара речи?

Здесь жесты тела, выражение лица и другие движения тела вместе взятые сообщат ответ.

Использование невербальной коммуникации может быть преднамеренным или непреднамеренным. Невербальное общение, особенно те, которые демонстрируются преднамеренно, можно улучшить, наблюдая за тем, как это делают другие, и просматривая фильмы.

См. также: Как интересно закончить дебаты

3. Письменное общение : Это общение в постоянной форме. Это когда отправитель с помощью письменных принадлежностей передает предполагаемую информацию в письменной форме для доставки получателю. Письменной информации всегда придается больший вес, потому что она формальна и обдуманна. Письменное общение также распространяется на те, которые набираются с помощью электронных гаджетов и онлайн-среды.

Способы общения

Письменное общение относится ко всем сообщениям, которые включают использование языка, который можно писать и читать, будь то на бумаге, с помощью электронных или цифровых средств.

Письменные сообщения легко сохранить, легко изложить сложные вопросы, они содержат элемент постоянства, иногда более эффективны в общении и поддаются проверке. Письменное общение позволяет людям делиться мыслями и идеями независимо от расстояния. Самый простой способ улучшить письменное общение — это читать художественную и научно-популярную литературу.

Рекомендуется: Типы предложений в соответствии с их функциями с примерами

4. Визуальная коммуникация : Это тип коммуникации, который включает использование изображений, рисунков или графических изображений. Он включает в себя все визуальные элементы мультимедийной презентации, обычно контрастирующие с обычным текстом или звуком.

Типы коммуникации: вербальная, невербальная, письменная, визуальная

Примеры визуальной коммуникации включают использование знаков, символов, рисунков, анимированных GIF-файлов, диаграмм, графиков, видео, промышленных образцов, карт, рекламных анимаций и т. д.

5. Аудиовизуальная коммуникация: Это тип коммуникации, который включает в себя сочетание звукового и графического представления. Это использование среды, которая сочетает в себе аудио- и визуальный контент с целью передачи информации аудитории. Сюда входят видеоконференции, телепередачи, театральные постановки и т. д.

Рекомендуется: Различия между фразой и пунктом

Барьеры для эффективного общения курс общения. Среди них:

a Языковые и культурные различия

b. Неграмотность

c. Разница в стиле общения; дикция и семантика

d. Акт о плохом прослушивании

e. Стресс

ф. Отсутствие интереса или отвлекающие факторы

g. Восприятие

ч. Плохие коммуникационные технологии

i. Физический барьер; расстояние.

Рекомендовано: самые трудные для написания слова английского языка

Общение является необходимым, незаменимым и неотъемлемым аспектом жизни. Это так в той мере, в какой люди, не умеющие говорить, изобретут средства, чтобы осуществить общение. Эффективное использование средств коммуникации облегчает жизнь и сводит к минимуму конфликты и насилие.

Эде Самуэль Чуквумека ACMC

Эде Самуэль Чуквумека ACMC , студент юридического факультета и сертифицированный посредник/посредник в Нигерии. Он также является разработчиком со знаниями HTML, CSS, JS, PHP и React Native. Самуэль стремится изменить профессию юриста, создавая веб-приложения и мобильные приложения, которые значительно упростят юридические исследования.

Типы связи — Javatpoint

следующий → ← предыдущая

Общение – неотъемлемая часть человеческой жизни, и люди постоянно общаются практически ежеминутно, используя различные формы общения. Стиль общения может варьироваться от одного человека к другому, но четкое общение является ключом к надлежащему обмену информацией. Неподходящие методы общения часто сбивают людей с толку. Неправильные коммуникативные навыки дают неполную или неправильную информацию, данные и инструкции аудитории. Вот почему очень важно знать виды общения и развивать сильные коммуникативные навыки.

В этой статье мы обсуждаем различные виды связи. Мы также приводим примеры и возможные способы улучшения качества связи. Прежде чем обсуждать типы общения, давайте кратко рассмотрим определение общения и его процесса:

Что такое общение?

По определению, общение — это двустороннее средство передачи информации в форме мыслей, идей, мнений или инструкций между двумя или более людьми для достижения взаимопонимания.

Стиль общения обычно варьируется от одного человека к другому. В процессе коммуникации можно использовать множество средств/каналов/режимов/методов для передачи своего сообщения. Однако процесс коммуникации зависит не только от источника, который производит информацию или передает ее. Вместо этого это также зависит от используемого носителя и от того, как получатель интерпретирует сообщение. Давайте сначала разберемся с процессом общения, с которым мы общаемся:

Коммуникационный процесс

Процесс связи основан на отправителе и получателе. Короче говоря, этот процесс начинается с создания идей отправителем. Затем отправитель передает идеи в виде сообщения, используя разные каналы для получателя, который затем принимает сообщение и отправляет отправителю другое сообщение в качестве обратной связи или подтверждения.

Весь коммуникационный процесс можно разделить на следующие семь компонентов:

  • Отправитель : здесь отправитель концептуализирует идеи или разговор, которые должны быть переданы получателю.
  • Кодирование : После этого отправитель запускает процесс кодирования, при котором отправитель переводит идею в сообщение, используя слова или невербальные средства.
  • Сообщение : После завершения кодирования отправитель завершает отправку сообщения с использованием подходящего носителя.
  • Канал связи : Затем отправитель выбирает канал или средство связи для отправки сообщения получателю. Отправитель должен выбрать правильный канал, чтобы эффективно и правильно интерпретировать сообщение получателю.
  • Получатель : Получатель получает сообщение и пытается понять его наилучшим образом.
  • Расшифровка : Затем получатель переводит сообщение отправителя и пытается расшифровать фактическое значение, которое отправитель пытается объяснить через сообщение.
  • Обратная связь : Наконец, получатель подтверждает сообщение отправителя и делится ответом. Это гарантирует отправителю, что получатель успешно получил сообщение и понял информацию, независимо от того, что отправитель добавил к сообщению.

Типы связи

В основном существует четыре основных типа общения, такие как Вербальное, Невербальное, Письменное и Визуальное . Давайте обсудим каждый по отдельности:

Устное общение

Вербальная коммуникация — это использование голоса или языка для передачи информации целевой аудитории. Это также может включать передачу информации с помощью языка жестов. Вербальное общение является наиболее распространенным и широко используемым видом общения. Это можно увидеть в беседах один на один, групповых встречах, конференциях, презентациях, телефонных звонках и т. д. Устное общение настолько эффективно, что может так или иначе поддерживать невербальное и письменное общение.

Вербальное общение может использоваться как в формальном, так и в неформальном общении. Например, планирование встречи для работы в офисе по телефону (официальное) или разговор с другом за чашкой кофе (неформальное). Несмотря на тип, вербальное общение заключается не только в использовании слов. Это также включает в себя калибр и сложность слов, используемых во время разговора, и то, как они связаны для создания убедительного сообщения. Помимо этого, способ интонации (то есть тон, высота звука, интонация и т. д.) также играет решающую роль во время разговора. А когда идет разговор с глазу на глаз, слова хоть и важны, но их нельзя полностью отделить от невербального общения.

Мы можем улучшить нашу вербальную коммуникацию, выполнив шаги, указанные ниже:

  • Использование сильного, уверенного голоса : Необходимо использовать сильный голос при представлении информации и обмене идеями с людьми. Это в конечном итоге позволяет всем слышать наш голос громко и четко. Обязательно говорите уверенно, чтобы все могли сосредоточиться на информации и легко ее понять.
  • Активно слушая : Еще один способ улучшить словесное общение — внимательно слушать других. Навыки активного слушания необходимы в любом состоянии или ситуации, особенно при организации встреч, презентаций и участии в беседах один на один. Это поможет нам стать хорошими коммуникаторами.
  • Избегая слов-заполнителей : Не рекомендуется использовать слова-заполнители (например, «гм», «нравится», «да», «такой» и т. д.) во время устного общения. Хотя это кажется естественным и в то же время помогает собрать больше идей, это часто может отвлекать целевую аудиторию. Чтобы избежать использования слов-паразитов, мы можем попросить нашего друга или коллегу обратить внимание на то, когда мы используем слова-паразиты. Кроме того, всякий раз, когда мы используем слова-паразиты, они должны немедленно сообщить нам, чтобы мы прекратили использовать такие слова. Когда у нас возникает искушение использовать их, мы можем сделать вдох и предотвратить их использование.

Примеры

Примеры вербального общения включают следующие способы:

  • Увольнение сотрудников
  • Обучение других выполнению роли или выполнению задач
  • Говорить спокойно, беспокоясь
  • Смелость
  • Использование самораскрытия для поддержки обмена

Невербальное общение

Невербальная коммуникация использует язык тела, жесты и мимику для передачи информации целевой аудитории. Его можно использовать в обоих направлениях, преднамеренно и непреднамеренно. Например, мы можем некоторое время улыбаться, когда слышим позитивные или приятные мысли или информацию. Это зависит от ситуации. Этот тип общения полезен при понимании мыслей и чувств других людей.

Если человек, с которым мы общаемся, демонстрирует «закрытый» язык тела, например, скрещенные руки, сгорбленные плечи и т. д., он может испытывать тревогу, дискомфорт или нервозность. Человек также может демонстрировать открытый язык тела, например, обе руки на столе и обе ноги на земле. В этом случае это признак того, что человеку комфортно, он чувствует себя позитивно и открыт для разговора.

Мы можем улучшить нашу невербальную коммуникацию, выполнив шаги, указанные ниже:

  • Замечая эмоции : Это человеческая склонность испытывать разные эмоции (например, радость, разочарование, возбуждение, скуку и т. д.) в различных ситуациях. Лучше знать, как наши эмоции влияют на наше тело, чтобы лучше научиться управлять телом соответствующим образом. Это в конечном итоге поможет нам улучшить наше внешнее представление.
  • Сосредоточившись на невербальном общении : Мы всегда должны показывать позитивный язык тела, если мы чувствуем бдительность, открытость и ответственность в отношении окружающих. Кроме того, мы также можем использовать язык тела наряду с вербальным общением. Когда мы хотим задать вопрос на собраниях, мы можем поднять руки. Несмотря на это, мы можем кивать головой, чтобы положительно отреагировать на презентацию, использовать свои меховые брови в неформальном общении для выражения многих эмоций и т. д.
  • Имитируя эффективное невербальное общение: Если мы считаем, что определенные выражения лица или язык тела эффективны в определенных ситуациях, мы часто можем использовать их, чтобы сделать нашу невербальную коммуникацию более эффективной. Например, если человек кивает головой во время общения, чтобы выразить свое участие, мы можем применить тот же язык тела к следующей встрече, когда захотим.

Примеры

Примеры невербального общения включают следующие способы:

  • Язык тела
  • Попадание в глаза
  • Выражение лица

Письменное сообщение

Письменное общение известно как написание, печатание или печать символов, таких как буквы и цифры, для передачи информации целевой аудитории. Это может быть электронное письмо, заметка, отчет, сообщение в социальной сети, твит и т. д. Этот тип общения полезен, поскольку он осуществляется в письменной форме и может использоваться для справки или даже записи в качестве доказательства. Этот способ общения в основном используется для обмена информацией или знаниями через книги, веб-сайты, блоги, брошюры и т. д.

Основной целью письменного общения является четкое и краткое изложение информации; однако цель часто не достигается. Несмотря на это, плохие навыки письма обычно приводят к замешательству и смущению. Как правило, существуют две основные концепции письменного общения: во-первых, пишите хорошо, а во-вторых, убедитесь, что содержание сообщения соответствует тому, что вы хотите донести до целевой аудитории.

Мы можем улучшить наше письменное общение, выполнив следующие действия:

  • Стремление к простоте : Основная концепция письменного общения состоит в том, чтобы писать как можно проще и яснее. Мы также можем включить как можно больше деталей, чтобы должным образом поделиться своими мыслями или информацией с аудиторией.
  • Не полагаясь на тон : У нас нет нюансов вербального и невербального общения при письменном общении; таким образом, мы должны быть очень осторожны при использовании определенного тона при письме. Потому что попытки использовать шутки, сарказм или волнение могут быть поняты по-разному в зависимости от аудитории; поэтому нам лучше избегать использования определенных тонов в письменном общении и делать письмо как можно более простым и понятным.
  • Дополнительное время для проверки письменных сообщений : Мы можем установить дополнительное время для проверки письменных сообщений электронной почты, писем или служебных записок, чтобы устранить ошибки. Анализ написанного иногда может дать больше предложений, чтобы сказать что-то другое более эффективным способом. Кроме того, в крупных компаниях и организациях обычно есть специалисты, которые рецензируют письменные материалы перед тем, как они будут опубликованы.
  • Сохранение шаблона сообщения (фактически записанный файл) : Если кто-то отправляет нам эффективное электронное письмо, брошюру или заметку, мы можем сохранить ее для дальнейшего использования и использовать при написании наших сообщений. Мы также можем создать подходящие стили для разных аудиторий и сохранить все такие стили в качестве шаблонов. Это поможет нам улучшить наши навыки письма, а также время письма.

Примеры

Примеры письменного сообщения включают следующие способы:

  • Буквы
  • Открытки
  • Письма
  • Факсы
  • Платформы социальных сетей или форумы
  • Объявления
  • Брошюры
  • Предложения
  • Телеграммы

Визуальная связь

Визуальная коммуникация относится к использованию визуальных действий и действий для передачи информации целевой аудитории. Это может включать в себя искусство, фотографии, видео, графики, диаграммы, рисунки, баннеры, эскизы и т. д. Этот тип общения в основном используется для представления рекламы. Кроме того, визуальные эффекты часто используются во время презентаций в качестве дополнительного полезного контекста для проекта. Визуальные эффекты помогают отображать мощное содержание наряду с письменной, устной и невербальной коммуникацией. Например, Facebook — это платформа, которая позволяет визуальную коммуникацию наряду с видео, изображениями, текстами и т. д.

Тем не менее, мы должны выбирать эффективные типы визуальных эффектов во время общения. Когда дело доходит до выбора правильной визуальной коммуникации для компании, это зависит от ее целей коммуникации и целевой аудитории. Поскольку у разных людей разные стили обучения, визуальная коммуникация может быть более эффективной и полезной для некоторых людей при потреблении идей и информации.

Мы можем улучшить нашу визуальную коммуникацию, выполнив шаги, указанные ниже:

  • Прислушиваться к мнению других: Прислушиваться к мнению третьих лиц всегда лучший способ сделать визуальную коммуникацию более эффективной. Это означает, что если мы включим визуальную помощь в наше электронное письмо или презентацию, мы можем попросить других поделиться отзывами о ней. Это помогает устранить сбивающие с толку или вводящие в заблуждение визуальные эффекты, которые иногда могут изменить мотив и цель общения.
  • Ориентация на нужную аудиторию: Важно знать о целевой аудитории и о том, что она может легко понять. Например, если мы представляем диаграмму с незнакомыми данными, людям может быть трудно ее понять. Следовательно, мы также должны определить, что происходит на изображениях и как они связаны с предметом, который мы хотим объяснить. Кроме того, мы никогда не должны использовать визуальные эффекты, которые являются слишком агрессивными, чувствительными или насильственными.

Примеры

Примеры визуальной коммуникации включают следующие способы:

  • Учебные видеоролики или другие обучающие презентации
  • Конференции
  • Графика и посты в социальных сетях
  • Веб-сайты
  • Выставки
  • Офисные презентации

Важность коммуникации

Мы общаемся с другими почти каждый день почти в любой среде, на рабочем месте, дома или в любом другом месте. Общение становится крайне необходимым, когда мы хотим построить прочные отношения с другим человеком. Это также важно при обмене идеями, управлении командой, делегировании обязанностей и многом другом. Если коммуникация не эффективна, мы не произведем большого впечатления, либо представляем информацию большой группе, либо слегка киваем головой при любом соглашении.

Общение является ключом к успеху в большинстве областей, и хорошие коммуникативные навыки, несомненно, помогают нам добиться успеха в карьере. Это может заставить нас выглядеть немного необычно на фоне других, когда мы соревнуемся в качестве кандидата на работу. Кроме того, это одно из основных требований в области продаж и маркетинга. Улучшение коммуникативных навыков требует времени и постоянной практики, но это стоит того, чтобы вкладывать свое время и выделяться из толпы.


Следующая темаВиды загрязнения

← предыдущая следующий →

4 типа общения — узнайте все, что вам нужно

Эта статья включает в себя:

Чтобы ваш бизнес был успешным, вы должны уметь общаться с людьми. Но как узнать, эффективно ли ваше общение? Существует много типов общения, и очень важно, чтобы вы понимали, что это такое и какой из них лучше всего подходит для конкретной ситуации. Сегодня мы рассмотрим четыре различных типа общения, включая вербальное, невербальное, визуальное и письменное. Затем мы рассмотрим их лучшие практики и примеры, чтобы вы могли лучше понять, какой тип лучше всего подойдет для каждого сценария. Общение необходимо, поэтому давайте поговорим об этом.

Почему важно общение?

Людям требуется человеческое взаимодействие. Иногда это быстрый кивок в знак согласия, а иногда он представляет данные аудитории с сотнями сложных требований. Общение необходимо для развития отношений, обмена идеями и делегирования обязанностей.

Одно без другого не может существовать — общение естественным образом дает необходимую информацию при построении отношений, сообщении мыслей или выражений при публичном выступлении или в письменной форме. Общение всегда необходимо, чтобы мысли были поняты.

4 типа общения

Существует четыре основных типа общения: вербальное, невербальное, визуальное и письменное.

  • Вербальный — это когда говорящий говорит с другим человеком устно, либо лично, либо по телефону;
  • Невербальное общение — это когда человек общается без слов, например, посредством языка тела, такого как жесты или выражение лица;
  • Визуальное — это когда кто-то говорит картинками или символами, такими как изображение яблока, для представления фруктов;
  • Письменное общение — это когда кто-то записывает то, что он хочет сказать.

Невербальное общение

Невербальное общение — это когда вы говорите, не используя слов. Его можно использовать преднамеренно или непреднамеренно. Мы используем выражения лица, чтобы говорить, и иногда мы делаем это, даже если это нехорошо. Если вы узнаете больше о том, как вы используете невербальную коммуникацию, вы сможете убедиться, что сообщение, которое люди получают от вас, это то, что вы хотите, чтобы они получили.

Следите за своим невербальным общением.

Когда вы бдительны, открыты и оптимистично смотрите на свое окружение, или если вы чувствуете себя сбитым с толку и беспокоитесь об информации, также говорите с помощью языка тела. Кроме того, вербальное общение, такое как задавание уточняющих вопросов или отведение докладчика в сторону для обратной связи — хмурый взгляд, может быть полезным способом чтения выражений лица, чтобы лучше понять, что происходит.

Зрительный контакт

Все мы понимаем важность зрительного контакта. Зрительный контакт показывает, что вы слушаете, вовлечены и честны. Глядя говорящему в глаза во время сообщения неприятных новостей, ваше сообщение становится более искренним, что выгодно обеим сторонам.

Понимание последствий ваших эмоций

Зная реакции вашего тела на различные эмоции, вы можете определить, где и как вы чувствуете эмоцию. Например, вы можете заметить, что оценка беспокойства приводит к расстройству желудка или скуке, что заставляет вас чаще зевать.

Осведомленность о том, что происходит внутри вашего собственного тела, поможет лучше понять, когда кто-то другой не принимает для себя наилучшие решения.

Примеры невербального общения:

  • Скрещенные руки — это способ показать, что вы закрыты от разговора.
  • Указание пальцем на кого-либо может быть расценено как агрессивное или грубое. Это также может означать, что перед ними есть что-то, на что стоит обратить внимание. Например, объект на земле прямо перед ними.
  • Улыбка — это один из способов показать кому-то, что вы рады его видеть или рады его присутствию.
  • Смех и улыбка означают нечто другое. Смех можно использовать как защитный механизм, когда мы чувствуем себя некомфортно в окружающей среде — часто это нервный смех. Напротив, искренняя улыбка показывает людям, что вы рады их видеть.
  • Смотреть вниз во время разговора можно рассматривать как способ избежать зрительного контакта или нечестно говорить.
  • Прикрывать рот одной рукой означает неуверенность и незащищенность в некоторых культурах, например, в Таиланде. Они могут смущаться своими словами, поэтому прикрытие рта будет для них способом избежать смущения.
  • Скрещивание рук на груди показывает, что вы закрыты от того, что вам говорят, — если это происходит часто, это может быть признаком низкой самооценки или недоверия к себе и другим.

Вербальная коммуникация

Вербальная коммуникация – один из наиболее распространенных видов коммуникации, используемый во время лекций, видеоконференций и телефонных звонков. Вербальное общение имеет решающее значение, потому что оно может быть эффективным. Его следует поддерживать как невербальной, так и письменной коммуникацией, чтобы усилить сообщение и прояснить любые моменты, которые могли быть упущены при разговоре лицом к лицу или по телефону.

Активное слушание

Эффективное вербальное общение включает внимательное слушание и выслушивание других. Навыки активного слушания необходимы при проведении встречи, презентации или участии в беседе один на один. Это поможет вам стать эффективным коммуникатором.

Тон голоса

Когда люди расстроены или расстроены, это расстраивает. Может возникнуть искушение говорить кратким, кратким или грубым тоном. Но было бы лучше, если бы вы этого не делали, потому что это передает то, как вы смотрите на другого человека. Чтобы иметь хорошие отношения с другими людьми в офисе, мы все должны говорить в профессиональном и уважительном тоне, когда разговариваем.

Темп и громкость

Хороший темп должен быть достаточно медленным, чтобы слушатель мог обработать то, что он слышит, но не слишком быстрым, чтобы его было трудно понять. Утверждения должны быть сделаны с четким акцентом на важных словах или фразах (например, «никогда»). Общение также должно включать в себя разговор с соответствующей громкостью, которая может быть тише для личных разговоров.

Примеры вербального общения:

  • Говорить о том, что вы чувствуете, может быть сложно, но другой человек должен знать ваши чувства. Коммуникация не работает, если нет вербального или невербального взаимодействия.
  • Говорить четко и уверенным тоном помогает лучше донести свою точку зрения — это показывает, что вы не нервничаете и уверены в том, что говорите.
  • Очень важно быть честным и помнить о том, что вы говорите, когда дело доходит до вербального общения, потому что слова способны ранить людей — так же сильно или даже больше, чем физический вред. Общение не должно происходить с какой-либо угрозой в виду.
  • Чтобы беседа прошла успешно, важно читать естественный язык тела человека, с которым вы разговариваете, когда он сидит, стоит, улыбается или смотрит вниз. Общение заключается в том, чтобы обратить внимание на другого человека и показать, что вы заботитесь о нем, чтобы у него был рабочий разговор.
  • Разговаривать с людьми, говорящими на разных языках, может быть непросто. Неотъемлемой частью общения на другом языке является внимательность, терпение и понимание.
  • Важно открыто общаться с людьми со схожими ценностями, даже если разговор может не всегда идти хорошо или поначалу вы не ладите. Общение никогда не должно давать сбоев из-за разницы во мнениях, а должно происходить через открытый диалог. Общение идет двумя путями: быть восприимчивым, а также быть доступным для разговора.

Письменное общение

В мире существует множество различных способов общения, большинство из которых использует письменное слово. Письмо обычно используется для записи информации, и, поскольку все варианты письма разделяют эту функцию, у них есть некоторые общие черты. Блоги, электронная почта, книги и так далее — это форма письменного общения со своими преимуществами и недостатками.

Сохраняйте хорошую структуру

При написании важно использовать абзацы и разрывы строк. Читателю полезно понять эту информацию, чтобы он мог воспринимать ее по частям. Первый шаг — изложить свой аргумент или тезис, подкрепить его четкими доказательствами, а затем добавить необходимую информацию, чтобы читатель полностью ее понял. В завершение сделайте вывод.

При написании текст должен быть простым для понимания, чтобы читатель мог полностью понять ваше сообщение. Общение предназначено для людей, которые не будут знать все о теме или предмете; поэтому при написании должно быть как можно больше деталей, но не слишком сложно и не запутанно, включая объяснение терминологии, если это необходимо. Поэтому, когда вы регистрируетесь, обязательно используйте точный язык. Общение также предназначено для людей, которые не понимают всего в теме или предмете; поэтому при написании должно быть как можно больше деталей, но не слишком сложно и не запутанно, включая объяснение терминологии, если это необходимо.

Четко изложите тему.

Трудно понять, сколько деталей вы должны включить в инструкции, но лучше дать слишком много информации, чем недостаточно. Будьте внимательны к своей аудитории. Подумайте о том, что они знают, а что вам нужно объяснить более подробно. Общение должно быть простым для понимания.

Старайтесь не использовать жаргон, который знаете только вы, а вместо этого предоставьте достаточно контекста, чтобы читатель мог понять вашу точку зрения без него. Коммуникация должна иметь смысл для тех, кто ее читает или слышит, даже если они не имеют предварительного знания определенных слов или понятий.

Всегда проверяйте написанное.

Установка тайм-аута для повторного чтения электронной почты, писем или заметок поможет вам не совершать ошибок. Для важных сообщений или тех, которые будут отправлены многим людям, может быть полезно, чтобы кто-то еще, кто читает письмо, просмотрел его. Общение должно быть четким и понятным. Общение предназначено для людей, которые не будут знать все о теме или предмете, включая объяснение терминологии, если это необходимо.

Техники письменного общения:

– Двойной пробел, чтобы показать, что вы делаете паузу

– Исправьте пунктуационные и орфографические ошибки перед публикацией статьи.

– Начинайте первое предложение с заглавной буквы, но не такие слова, как «и» или «то».

— Используйте курсив для мыслей, идей, цитат и т. д.

— Используйте маркеры, если текст длинный и вам нужно разделить его содержание

— Добавьте краткий вывод в конце сообщения в блоге или статьи. Это помогает читателям понять то, что они только что прочитали, подчеркивает критические моменты и обеспечивает сильное ощущение завершения.

Наше руководство – лучшие способы улучшить свои навыки письменного общения

Визуальное общение

При общении визуальные эффекты могут использоваться в самых разных контекстах. Один из способов их часто представляют во время презентаций. Визуальные материалы могут включать фотографии, рисунки, рисунки и наброски. Эти наглядные пособия обычно предназначены для сопровождения устного и письменного общения; при использовании с другими типами коммуникации более конкретная информация может быть усвоена или понята аудиторией лучше, потому что у людей разные стили обучения. Общение должно быть четким и легким для понимания, включая объяснение терминологии, если это необходимо.

Техника визуальной коммуникации для презентаций представляет собой слайдовую презентацию, в которой используются анимационные визуальные эффекты или движение со звуковыми эффектами, чтобы подчеркнуть определенные части презентации и привлечь внимание людей визуально и вербально. Коммуникация также может осуществляться с помощью символов, таких как флаги, значки или знаки. Общение должно быть четким и легким для понимания, включая объяснение терминологии, если это необходимо.

Другими видами коммуникации, в которых используются визуальные эффекты, являются реклама, в которой используются цвета, изображения, жирные шрифты и яркая графика для привлечения внимания людей; текстиль, такой как ткани и дизайн одежды; архитектура, в которой здания выражают сообщения через свои формы и конструкции; логотипы для организаций и компаний; и даже страницы книги, которые могут иметь иллюстрации.

Спросите других, что они думают о визуализации.

Получение мнения других может быть не всегда полезным, но когда дело доходит до наглядного пособия, мы предлагаем поделиться своей идеей для обратной связи. Совместное использование визуальных эффектов усложняет концепции сложными способами для людей, которые еще не разобрались в них. Стороннее мнение может помочь вам решить, будет ли добавление изображения повышать ценность вашей презентации или создавать путаницу.

Помните, с кем вы общаетесь.

Не забудьте включить наглядные пособия, которые легко понять вашей аудитории. Например, если вы показываете графику с незнакомыми данными, обязательно найдите время и объясните, что происходит на графике и как это связано с тем, что вы обсуждаете. Было бы лучше, если бы вы никогда не использовали деликатные, оскорбительные, жестокие или графические изображения в любой форме общения.

В конце также рекомендуем посмотреть видео на тему «Четыре типа общения. Общение — это больше, чем слова!» Канал Jacob Does Stuff.

https://www.youtube.com/watch?v=d0UlZmRBT7I

Заключение

Мы надеемся, что эта статья дала вам лучшее представление о 4 типах общения и поможет вам в дальнейшем взаимодействии с другими людьми. . Если вы хотите прочитать больше таких сообщений в блогах, посетите наш веб-сайт, где есть множество статей об улучшении всех аспектов вашей жизни!

Все, что вам нужно знать

Важные беседы

Несмотря на то, что техника аналогична, важные дискуссии требуют дополнительной подготовки. Кроме того, важные разговоры требуют большей компетентности, чем обычные рабочие взаимодействия. Эти разговоры также стоит обдумать позже. Просьба о повышении — типичный пример ситуации с высокими ставками. Представление бизнес-идеи венчурному капиталисту — еще один связанный с этим сценарий.

Кроме того, у всех нас были критические диалоги в нашей профессиональной жизни. В таких разговорах результаты сильны, точки зрения расходятся, а эмоции зашкаливают. Хотя работа над этим требует постоянных усилий, вот несколько очень эффективных советов.

Замена «но» на «и» при общении в определенных ситуациях может быть весьма эффективной. Это эффективное, но простое и распространенное предложение. Кроме того, важно быть осторожным со стилем общения и гибкостью. Потому что в стрессовых ситуациях наши стили общения могут меняться незаметно для нас.

Актуально: Развитие навыков общения для профессионального развития

Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация является дополнительным компонентом вербальной коммуникации. Жест, который вы делаете, и ваша поза в целом могут рассказать о многом! Это позволяет вашему читателю или аудитории понять, как вы относитесь к той или иной проблеме.

Короче говоря, невербальные жесты работают как окно для ваших эмоций. Язык тела, зрительный контакт, язык жестов и т. д. — это разные способы невербального общения. Невербальное общение играет очень важную роль в вашем рабочем пространстве. Это помогает людям понять ваши межличностные качества.

Например, принимая более открытые позы, вы выглядите уверенно. Уравновешивание правильной степени зрительного контакта и улыбки поможет вам выглядеть дружелюбно. Напротив, неуместные жесты могут вызвать у вас огромное количество критики. В конце концов, такие сообщения быстро достигают начальства, а также подчиненных. Следовательно, это может привести к серьезным социальным и профессиональным последствиям.

Итак, вы задаетесь вопросом, какую стратегию невербального общения выбрать? Ну, ответ может быть очень субъективным. Однако работодатели обычно ценят дипломатичность и спокойный характер. В конце концов, это очень удобно, когда приходится иметь дело с хаотичными офисными ситуациями.

Письменное общение

Письменное общение использует режимы текста, электронной почты, заметок, сообщений и т. д. для передачи сообщения. Тексты являются основным средством общения в этой обстановке. Говорят, что он лучше всего подходит для интровертов среди других типов коммуникативных навыков. Письменные сообщения помогают более конструктивно и организованно делиться своими мыслями. Более того, это еще и самый распространенный способ общения в профессиональной среде. Таким образом, умение писать может принести дивиденды в вашей карьере.

Кроме того, практика письменного общения может помочь улучшить вашу технику продаж. Продажа чего-либо не всегда требует кропотливой офисной работы или полевых работ. Вы также можете продавать свои истории получателям в письменной форме и убеждать их, что ваш путь — лучший. Одним из важнейших преимуществ этого типа общения является то, что вы полностью контролируете ситуацию. Кроме того, вы можете вести и направлять разговор, когда это необходимо.

Однако в этом режиме выражение эмоций с желаемой точностью может оказаться сложной задачей. Более того, недоразумения случаются, когда слова открыты для интерпретации.

В отношении письменного общения следует помнить, что сообщение живет. Это особенно актуально в эпоху цифровых технологий. Таким образом, помните о двух вещах: во-первых, создавайте качественные рецензии. Некачественный текст и ошибки могут сделать вас некомпетентным. И, во-вторых, содержание сообщения должно отражать то, что вы лично хотите продвигать. Ваше письмо должно отражать то, с чем вы хотите оставаться на связи в долгосрочной перспективе.

Чтобы улучшить свои навыки письменного общения, ознакомьтесь с курсом «Искусство убедительной коммуникации» от One Education. В конце концов, овладение искусством убеждения может окупиться дивидендами в вашей карьере.

Визуальная коммуникация

Изображения, графики, диаграммы, видео и т. д. являются популярными средствами визуальной коммуникации. Это важно для презентаций, семинаров и обучения в классе. Визуальная коммуникация — один из самых распространенных видов коммуникации в офисе. Создание ярких визуальных эффектов чрезвычайно эффективно для привлечения аудитории. Великолепные визуальные эффекты также могут поднять настроение вашим читателям и мгновенно привлечь их внимание!

Старая поговорка о том, что картинка стоит тысячи слов, верна и в деловом общении. Лидеры с отличными коммуникативными навыками добавляют в свой набор инструментов для повествования сильные визуальные эффекты. Используя правильные изображения и визуальные материалы, они знают, как захватить свою аудиторию.

Слушание

Об акте слушания часто говорят недостаточно. Тогда как активное слушание, вопреки распространенному мнению, является одним из ключевых аспектов успешного общения. На самом деле, это вряд ли разговор, если мы не слушаем другого человека активно. Рассмотрим переговоры: самый важный шаг в этом процессе — выяснить, чего хочет и в чем нуждается другая сторона. Без активного слушания наметить наилучшую сделку для обеих сторон практически невозможно.

Будучи активным слушателем, вы сможете понять точку зрения других собеседников. Кроме того, это помогает вам эффективно взаимодействовать с ними.

Давайте кратко рассмотрим типа коммуникативных навыков, необходимых для корпоративного мира.

Коммуникация в корпоративном мире

В корпоративном мире эффективное общение имеет важное значение. Умение излагать информацию просто и лаконично – необходимый навык. Все сводится к тому, что время и энергия каждого ограничены и бесценны.

Несмотря на это, ваш стиль общения должен отражать профессиональное доверие во всех обстоятельствах. Это относится к любой роли, которую вы играете в корпорации. Вот где успех заключается в профессиональном общении.

Хорошие коммуникативные навыки помогут вам предоставлять более качественные отзывы и отчеты о состоянии. Вы можете взять на себя ответственность за убедительные презентации. Более того, иногда для завершения проекта требуется больше времени или ресурсов, чем указано. Поэтому, когда ситуация требует, вам может понадобиться попросить об этом. И вы можете сделать это легче, если у вас есть убедительные корпоративные навыки.

Напротив, плохое общение приводит к непониманию и неудовлетворенности. Сотрудники, которые не могут эффективно общаться, часто рассматриваются как ненадежные. В конце концов, плохое общение и плохое поведение могут помешать профессиональному росту.

связь | Определение, типы, примеры и факты

связь

Смотреть все СМИ

Ключевые люди:
Эрнест Г. Борман Жан-Мари Мессье Максвелл МакКомбс Уилбур Шрамм Юрген Хабермас 907:00
Похожие темы:
язык общественное мнение общение с животными теория информации язык знаков

Просмотреть весь связанный контент →

общение , обмен смыслами между людьми через общую систему символов.

В статье рассматриваются функции, виды и психология общения. Для лечения общения с животными, см. поведение животных. Для дальнейшего рассмотрения основных компонентов и методов человеческого общения см. язык; речь; пишу. Что касается технологических аспектов, включая устройства связи и информационные системы, см. радиовещание; толковый словарь; энциклопедия; обработка информации; теория информации; библиотека; печать; издательское дело, история; телекоммуникационные СМИ; телекоммуникационная сеть; телекоммуникационная система.

Тема общения волновала ученых еще со времен Древней Греции. Однако до нового времени эта тема обычно относилась к другим дисциплинам и воспринималась как должное как естественный процесс, присущий каждой из них. В 1928 английский литературовед и писатель И.А. Ричардс предложил одно из первых — и в некотором смысле до сих пор лучшее — определение коммуникации как отдельного аспекта человеческой деятельности: происходит переживание, похожее на переживание в первом уме, и оно частично вызвано этим переживанием.

Определение Ричардса является одновременно общим и грубым, но его применение почти ко всем видам общения, включая общение между людьми и животными (но исключая машины), отделило содержание сообщений от процессов в человеческих делах, посредством которых эти сообщения передаются. . Совсем недавно были подняты вопросы относительно адекватности какого-либо одного определения термина 9.0003 связь , используемая в настоящее время. Американский психиатр и ученый Юрген Рюш определил 40 разновидностей дисциплинарных подходов к предмету, включая архитектурные, антропологические, психологические, политические и многие другие интерпретации кажущегося простым взаимодействия, описанного Ричардсом. В целом, если включить такие неформальные коммуникации, как сексуальное влечение и игровое поведение, существует по крайней мере 50 способов межличностного общения, основанных на десятках дискретных интеллектуальных дисциплин и аналитических подходов. Таким образом, коммуникацию можно анализировать по меньшей мере 50 различными способами.

Викторина Britannica

Викторина Communications First

Кто придумал термин «микрофон»? Какой спутник позволил осуществить обмен первыми телевизионными программами между США и Европой? Проверьте свои знания. Пройди тест.

Интерес к коммуникации был вызван достижениями в науке и технике, которые по своей природе привлекли внимание к людям как к общающимся существам. Среди первых и наиболее впечатляющих примеров изобретений, ставших результатом технологической изобретательности, были телеграф и телефон, за которыми последовали другие, такие как беспроводное радио и телеобъективы. Развитие популярных газет и периодических изданий, радиовещания, кино и телевидения привело к институциональным и культурным нововведениям, которые позволили эффективно и быстро общаться между несколькими людьми и большими группами населения; эти средства массовой информации несут ответственность за рост и социальную силу нового феномена массовой коммуникации. ( См. также теория информации; обработка информации; телекоммуникационная система. )

Оформите подписку Britannica Premium и получите доступ к эксклюзивному контенту. Подпишитесь сейчас

Примерно с 1920 года рост и очевидное влияние коммуникационных технологий привлекли внимание многих специалистов, которые пытались выделить коммуникацию как особый аспект своих интересов. Психологи в своих исследованиях поведения и психики разработали концепции коммуникации, полезные как для их исследований, так и для некоторых форм терапии. Социологи определили различные формы коммуникации, с помощью которых мифы, стили жизни, нравы и традиции передаются либо из поколения в поколение, либо из одного сегмента общества в другой. Политологи и экономисты признали, что общение многих типов лежит в основе закономерностей социального порядка. Под влиянием новых технологий, особенно высокоскоростных компьютеров, математики и инженеры пытались количественно определять и измерять компоненты передаваемой информации и разрабатывать методы перевода различных типов сообщений в количества или суммы, поддающиеся как их процедурам, так и инструментам. Художники, архитекторы, ремесленники, писатели и другие задавали многочисленные и по-разному сформулированные вопросы об общем влиянии различных типов коммуникации. Многие исследователи, работающие в соответствующих областях своих дисциплин, также искали возможные теории или законы причины и следствия, чтобы объяснить, каким образом определенные виды общения влияют на человеческие наклонности при определенных обстоятельствах, а также причины таких изменений.

В 1960-х годах канадский педагог Маршалл Маклюэн свел интерес к области коммуникации к точке зрения, связывающей многие современные психологические и социологические явления со средствами массовой информации, используемыми в современной культуре. Часто повторяемая идея Маклюэна о том, что «медиа — это сообщение», стимулировала многих кинематографистов, фотографов, художников и других, которые приняли точку зрения Маклюэна о том, что современное общество перешло (или движется) от «печатной» культуры к «визуальной». . Конкретные формы, представляющие наибольший интерес для Маклюэна и его последователей, были связаны со сложными технологическими инструментами, к которым молодежь проявляет особый энтузиазм, а именно с кино, телевидением и звукозаписями.

В конце 20-го века основной фокус интереса к коммуникациям сместился с маклюанизма и стал сосредотачиваться на (1) индустрии массовой коммуникации, людях, которые ею управляют, и влиянии, которое они оказывают на свою аудиторию, (2) убедительности общение и использование технологий для воздействия на диспозиции, (3) процессы межличностного общения как посредников информации, (4) динамика вербального и невербального (и, возможно, экстрасенсорного) общения между людьми, (5) восприятие различных видов общения, ( 6) использование коммуникационных технологий в социальных и художественных целях, включая обучение в школе и за ее пределами, и (7) разработка соответствующей критики художественных начинаний с использованием современных коммуникационных технологий.

Короче говоря, эксперт по коммуникациям может быть ориентирован на любую из ряда дисциплин в области исследования, которая еще не составила для себя окончательного списка предметов и не согласовала конкретные методологии анализа.

4 типа делового общения и их преимущества для вашего бизнеса

Каждый слышал фразу «коммуникация — это ключ», и она особенно актуальна в бизнесе. Независимо от того, являетесь ли вы менеджером, сообщающим о внутренних целях своей команде, или виртуальным администратором, работающим с клиентами, четкое и продуктивное деловое общение может создать или разрушить успех компании.

Эффективная коммуникация необходима в бизнесе, но фокус в том, чтобы ваша команда постоянно успешно общалась. Мы понимаем, что добиться этого нелегко, но мы были названы лучшими специалистами по обслуживанию бизнес-клиентов/клиентов в США, поэтому мы разбили различные типы делового общения, чтобы помочь вашей компании взаимодействовать более эффективно.

Мы расскажем вам о четырех типах делового общения, их сильных и слабых сторонах, чтобы ваша команда могла лучше адаптировать свое общение к любой ситуации.

4 типа делового общения

Деловое общение включает обмен информацией внутри организации и между организацией и внешними сторонами. Четыре основных типа включают восходящую связь , нисходящую связь , боковую связь и внешнюю связь .

Типы восходящей, нисходящей и боковой связи относятся к внутреннее деловое общение или обмен информацией внутри организации. Это отличается от внешнего делового общения , которое относится к взаимодействиям, происходящим между организацией и внешней стороной.

Мы описали сильные и слабые стороны каждого типа делового общения и советы по успешному общению в каждом сценарии.

1. Коммуникация вверх 

Как следует из названия, коммуникация вверх касается любого взаимодействия, которое идет вверх по иерархии вашего бизнеса. Самый распространенный пример — когда непосредственный подчиненный общается с руководителем или менеджером. Другой пример — когда менеджер обращается к директорам или руководителям высокого уровня.

Этот тип делового общения позволяет высшему руководству быть в курсе того, что происходит в компании. Он также предоставляет сотрудникам возможность задавать вопросы, высказывать опасения или вносить предложения.

Примеры восходящей связи:

  • Прямой отчет руководителю
  • Менеджер высшему руководству

Сильные стороны восходящей связи:

  • Позволяет обмениваться информацией от вышестоящего руководства с непосредственными подчиненными0022
  • Помогает руководству реагировать на потребности сотрудников и выявлять проблемы до того, как они обострятся
  • Способствует взаимодействию между различными уровнями компании
  • Развивает открытую и дружелюбную корпоративную культуру существующая динамика власти, потому что сотрудники могут чувствовать себя неловко, делясь информацией или будучи полностью открытыми и честными с начальством
  • Сотрудники часто ограничены своим уровнем доступа к руководству, и им нужен четкий канал связи для успешного общения вверх по организационной иерархии
  • Советы для достижения успеха: 

    • Руководству следует поощрять и моделировать открытое общение путем запроса обратной связи и регулярного общения с сотрудниками
    • Прямые отчеты передают отзывы
    • Использование нескольких каналов связи путем предоставления внутренних опросов или форм обратной связи, рабочих часов, сеансов вопросов и ответов, электронной почты или чатов
    • Развитие корпоративной культуры, основанной на открытости, инклюзивности, честности и росте

    2. Нисходящая коммуникация

    Нисходящая коммуникация относится к обмену информацией от верхушки организации до нижних уровней организации иерархия. Хотя направление противоположно восходящему общению, эти два типа часто работают рука об руку.

    Примеры нисходящей коммуникации включают, когда менеджер передает инструкции непосредственному подчиненному по электронной почте, или руководитель сообщает бизнес-цели менеджеру. Этот тип связи позволяет руководству распространять информацию, делегировать обязанности и обеспечивать соблюдение стандартов.

    Примеры нисходящей связи:

    • Руководитель менеджера
    • Менеджер «Прямой отчет

    Сильная сторона понижающего общения»:

    • Акции и дивинг информация между командой Wider
    • 1021. приоритеты
    • Сообщает об общей картине (например, бизнес-целях, миссии и т. д.)
    • Приводит в исполнение правила, которые необходимо соблюдать
    • Решение о дисциплинарных взысканиях или продвижении по службе

    Недостатки нисходящей коммуникации:

    • Организационная иерархия может препятствовать эффективному общению, поскольку сообщения сверху вниз медленны без связи с высшим руководством сотрудники могут чувствовать себя разочарованными или недооцененными 

    Советы для достижения успеха: 

    • Используйте запланированные письменные сообщения , такие как бюллетени, заметки или объявления, для быстрого и четкого распространения информации
    • Руководство должно предоставить открытый канал связи для вопросов, разъяснений или отзывов
    • Руководство должно найти баланс между нисходящей и восходящей коммуникацией  
    • Менеджмент должен оставаться представительным, но профессиональным при общении

    3. Боковая коммуникация

    Когда сотрудники общаются между отделами или с коллегами того же ранга в организации, это считается латеральной или горизонтальной коммуникацией. Примеры боковой коммуникации включают в себя звонок коллеги другому коллеге или группу менеджеров, обсуждающих потенциального нового сотрудника.

    Цель боковой связи — способствовать сотрудничеству и координации в организации. Без продуктивной боковой коммуникации организация может не достичь своих бизнес-целей.

    Примеры боковой связи:

    • Коволкера для коллеги
    • Менеджер по менеджеру

    Сильная сторона боковой связи:

    • обеспечивает разделение знаний и решающее значение
    • 11198
    • .
    • Происходит быстро и без необходимости одобрения на высшем уровне 
    • Поддерживает производительность и моральный дух сотрудников
    • Помогает избежать конфликтов внутри и между командами 
    • Предотвращает разрозненность команд и способствует сотрудничеству
    • Недостаток формальностей и позволяет работникам говорить открыто

    Слабые стороны коммуникации:

    • Существует потенциал для формирования мышления «мы против них» между отдельными командами
    • 2
    • 2
    • сплоченность команды и сотрудничество
    • Отсутствие горизонтального общения может привести к барьерам, снижающим производительность 
    • Меньше формальности в общении может привести к недопониманию 

    Советы для достижения успеха: 

    • Руководство должно подчеркивать цели команды или более крупной организации, чтобы сдерживать конкуренцию например, виртуальные «счастливые часы» или кофе-брейки)
    • Внедрить программное обеспечение для управления проектами или инструменты для развития совместной работы и устранения узких мест
    • Используйте личное или электронное общение , такое как видеоконференции или телефонные звонки, для устранения недоразумений и решения проблем

    4. Внешнее общение 

    Внешнее общение связано с обменом информацией внутри организации с внешними сторонами организации. Например, команда вашей компании может отправить клиенту предложение по проведению информационной кампании, или ваша организация может выпустить пресс-релиз для продвижения нового продукта или услуги.

    Это также включает в себя любое электронное общение, которое происходит через веб-сайт, электронную почту или социальные сети от вашей организации к потребителям, клиентам или другим сторонам. Внешняя коммуникация вашей организации должна быть главным приоритетом, потому что она управляет репутацией вашего бизнеса и внешними связями.

    Примеры внешней коммуникации: 

    • Организация A — организация B
    • Веб-сайт — потребитель

    Сильные стороны внешней коммуникации:

    • Создает положительную репутацию для вашей организации
    • Способствует развитию полезных отношений между клиентами
    • Способствует росту и успеху компании общение
    • При внешнем общении меньше места для ошибок 
    • Если внутреннее общение требует доработки, внешнее общение может стать проблемой

    Советы для достижения успеха: 

    • Адаптируйте коммуникативный этикет (например, тон, уровень формальности, язык) к тому, что лучше всего подходит для вашей аудитории и методу общения с внешними организациями
    • ясный и целеустремленный
    • Стремиться к устанавливать личные связи с клиентами или заказчиками
    • Стремиться к обеспечивать поддержку и ценность во взаимодействии 
    • Аутсорсинг внешних коммуникационных услуг доверенным профессионалам, таким как виртуальные секретари Smith. ai или круглосуточный чат-бот AI

    Каналы делового общения, чтобы узнать Теперь вы знаете о различных типах бизнеса, которые вы знаете общение, полезно распознавать общие каналы связи, которые используют предприятия. На рабочем месте существует три основных способа общения: личное, электронное и письменное общение.

    Общение лицом к лицу

    Этот метод синхронного общения происходит, когда два или более человека взаимодействуют, но могут видеть лица друг друга. Традиционно это относилось к общению лицом к лицу, когда обе стороны делили физическое пространство (например, личная встреча). Однако с появлением виртуального рабочего места это также может относиться к личному онлайн-взаимодействию (например, к видеоконференции).

    Электронная связь

    Любая форма обмена сообщениями с использованием электронных средств (например, телефона или компьютера) классифицируется как электронное общение. Электронное общение может происходить в режиме реального времени или асинхронно.

    Типичными примерами электронного делового общения являются электронная почта, онлайн-чат на веб-сайте, чат в Facebook или других социальных сетях, а также общение на платформах управления проектами.

    Письменное общение

    Информация, которой обмениваются в одном направлении с использованием исключительно письменных слов, классифицируется как письменное общение. Этот канал широко используется в бизнесе и представлен в форме отчетов, служебных записок, контрактов, предложений, руководств, стандартных операционных процедур (СОП) и пресс-релизов.

    Электронная почта, веб-сайты и сообщения в блогах также считаются электронными формами письменного общения на основании их однонаправленного характера.

    Примечание:

    Между этими каналами существует некоторое совпадение, и важно понимать, что некоторые методы связи не попадают в одну категорию. Например, электронная почта является формой как электронного, так и письменного общения. Вы можете использовать эти категории в качестве руководств, которые помогут вам в общении на рабочем месте.

    Кроме того, общение может различаться по каналам в зависимости от различных факторов, таких как формальность, будь то вербальное или невербальное, синхронное или асинхронное. Эти факторы могут повлиять на деловые взаимодействия, поэтому важно помнить о них и при необходимости адаптироваться.

    Как деловое общение влияет на успех вашей компании 

    Участие в эффективном деловом общении способствует успеху и росту вашей организации. Мы обрисовываем некоторые из основных преимуществ практики хорошего делового общения как внутри, так и за пределами вашей организации.

    Создает позитивную корпоративную культуру

    Открытое и доступное внутреннее общение помогает формировать позитивную культуру в вашей компании. Нисходящая коммуникация от руководства влияет на то, насколько вовлечены сотрудники, и помогает поддерживать моральный дух, в то время как открытая восходящая коммуникация помогает сотрудникам чувствовать себя услышанными.

    Кроме того, совместная боковая коммуникация снижает конкуренцию между отделами и способствует сплоченности внутри команд. Это также полезно, когда дело доходит до решения проблем и уменьшения конфликтов.

    Поощряет инновации 

    Говорят, что инновации происходят только через общение, и компании могут двигаться к инновациям, поощряя взаимодействие в команде. Боковое общение в форме мозговых штурмов и совещаний побуждает товарищей по команде обмениваться идеями и выплескивать свои творческие соки.

    Открытое восходящее общение также помогает сотрудникам делиться идеями с высшим руководством и идти на риск, чтобы внедрять инновации внутри компании, в то время как нисходящее общение сообщает, каковы цели руководства в отношении инноваций. Как боковая, так и восходящая коммуникация также способствует обмену знаниями, а внешняя коммуникация используется для обмена инновационными идеями с общественностью.

    Улучшает ваши деловые операции

    Еще одним преимуществом хорошего делового общения является то, что оно может улучшить ваши деловые операции. Эффективная нисходящая коммуникация необходима для донесения целей компании до сотрудников и помогает вашей организации добиться большего успеха.

    Деловое общение также помогает повысить производительность труда сотрудников. Отчет показал, что 60% бизнес-профессионалов каждый месяц сталкиваются с коммуникативным кризисом. Восходящая коммуникация помогает сотрудникам, когда им нужно руководство, а боковая коммуникация способствует синергии и сотрудничеству, поэтому команды могут решать проблемы и добиваться большего вместе.

    Наконец, внешнее общение помогает наладить хорошие рабочие отношения с другими организациями, чтобы другие не мешали рабочему процессу вашей компании.

    Делает сотрудников счастливыми

    Внутренняя коммуникация также является инструментом для поддержания удовлетворенности сотрудников, выполнения работы и снижения вероятности ухода с работы. Исследование показало, что удовлетворенность сотрудников внутренней коммуникацией предсказывала лучшую вовлеченность сотрудников и повышение привлекательности работодателя.

    Поддержание открытых каналов связи между сотрудниками и руководством необходимо для развития хороших рабочих отношений и помогает руководителям быть в курсе того, что чувствуют работники.

    В частности, доступное восходящее общение позволяет сотрудникам оставлять отзывы о болевых точках в их рабочем процессе или опыте сотрудников. Основываясь на любой обратной связи, руководство может улучшить процессы и увеличить удержание сотрудников.

    Способствует удовлетворенности клиентов

    Внешняя коммуникация важна для создания привлекательного и ценного клиентского опыта.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.