Топ десяти книг по невербальному общению
В этих книгах вы найдёте основную информацию о мимике, жестах и языке тела, ведь каждая из них дополняет друг друга и создаёт чёткое понимание основ не речевой коммуникации.
1. «Язык тела для лидеров» Гоман Кэрол Кинси
Эта книга поможет научиться замечать нюансы, движения и стили предъявления себя, которые наталкивают собеседника на определённые мысли о вашей уверенности в себе, устойчивости, осознанности, уровне общего развития и о ваших лидерских качествах. Вы сможете научиться с помощью сигналов тела вызывать доверие и располагать к себе людей, а также укреплять отношения с коллегами и близкими.
2. «Невербальные компоненты коммуникации» Горелов И. Н.
Горелов Илья Наумович исследует проблемы связи речи и мышления. Предлагает рассмотреть различные гипотезы о том, как возникла речь, приводит в пример данные об экспериментах, проведённых относительно внутренней речи и жестового общения.
3. «Я вижу, о чём вы думаете» Джо Наварро
Психология для начинающих, которые хотят разобраться с азами невербальной коммуникации. Автором является бывший сотрудник ФБР, который в книге изложил весь свой опыт за время работы. Вы научитесь распознавать ложь по малейшему движению пальцев или скрытой улыбки, сможете определять состояние и чувства другого человека, а также контролировать себя.
4. «Экспериментально-психологические исследования» Морозов В.П.
Автор считает, что язык тела играет очень значительную роль в процессе коммуникации, и что мало работ посвящено этой теме. Он проводил массу исследований, результаты которых вложил в этот труд, делая акцент на различиях и особенностях жестовой коммуникации по сравнению с речевой.
5. «Новый язык телодвижений» Аллан и Барбара Пиз
Легко читается, и при этом затрагивает абсолютно все аспекты жизни человека, как личные, в отношениях между мужчиной и женщиной, так и профессиональные. В ней описываются значения основных жестов, которые поспособствуют повышения эффективности коммуникации.
6. «Все лгут: как выявить обман по мимике и жестам» Гласс Лилиан
Из книги вы узнаете, как по внешним признакам выявить, лжет ли вам человек. В книге приводятся наглядные примеры известных западных знаменитостей с фотографиями.
7. «Язык жестов. Как читать мысли без слов. 49 простых правил» Оксана Сергеева
Оксана считает, что невербальная коммуникация составляет 80% получения достоверной информации о собеседнике, в то время как слова дают нам всего лишь оставшиеся 20% знаний. Но не все могут распознавать язык тела, поэтому автор разработала 49 практических советов для различных ситуаций, чтобы читатели могли понимать скрытый смысл общения.
8. «Я вижу вас насквозь. Научитесь читать человека как книгу» Ж. и К. Мессинжер
Уникальное пособие, которое имеет не просто общую информацию о мимике и жестах, а уделяет много внимания каждой части тела человека. То есть, вы найдёте огромное количество описаний конкретных движений тела или мышц в разных контекстах и ситуациях. Материал легко воспринимается, так как каждая часть тела изучается по порядку.
9. «Узнай лжеца по выражению лица» Пол Экман, Уоллес Фризен
Этот труд Пола и Уоллеса знакомит нас с базовыми эмоциями, которые испытывает каждый из нас, независимо от того, осознаёт их или нет: это чувство радости, гнева, печали, отвращения, страха и удивления. Присутствуют подробные предписания по распознаванию каждой из них, а также иллюстрации людей с разной мимикой, для того, чтобы потренироваться и сопоставить практику с теорией …
10. «О чем говорят лица» Уайтсайд Р.
Интересна тем, что присутствует не только описание телодвижений и мимики, но и руководство, как вести себя с определёнными людьми, при наличии разных особенностей и стилей предъявления себя.
Включает в себя характеристики каждой черты лица, что помогает узнавать черты характера человека, ещё не общаясь с ним.
Время с пользой
Все новости
15 книг, которые научат тебя видеть людей насквозь
1Аллан Пиз, Барбара Пиз «Язык телодвижений»
Книга австралийской пары Аллана и Барбары Пиз написана на основе их знаменитого бестселлера «Язык телодвижений», впервые вышедшего в свет в 1978 году, а затем переведенного на 48 языков и разошедшегося огромными тиражами: общее количество проданных экземпляров превысило 20 миллионов. Авторы дают полную расшифровку всех телодвижений — мимика, позы, манеры, походка, взгляд, по которым можно легко разгадать настоящие чувства и мысли других людей.
2Роберт Чалдини «Психология влияния. Внушай, управляй, защищайся»
Хотите слышать «да» в ответ на свои предложения, просьбы и замечания? Книга Роберта Чалдин — давно стала классикой деловой и психологической литературы.
В ней автор показывает, как работают скрытые механизмы влияния, и предлагает конкретные приемы, которые повышают вероятность согласия до максимума. Одновременно Чалдни учит замечать, когда подобные приемы используют против вас, и объясняет, как защитить от них свое сознание. Книга переведена на 40 языков и продана тиражом более 3 млн экземпляров в мире.
Тест: сможешь ли ты работать из дома?
3Лиллиан Гласс «Все лгут. Как выявить обман по мимике и жестам»
Доктор психологии Лиллиан Гласс работала экспертом на крупнейших мировых телеканалах, читала лекции по языку тела и лжи для сотрудников различных силовых структур, в том числе ФБР. Выступает в качестве судебного консультанта, эксперта по поведенческому анализу и посредника при разрешении споров. В своей книге Гласс делится быстрым и легким подходом, который использует сама для распознавания неправды — от «невинного» мелкого обмана до бессовестной лжи, способной менять человеческие жизни.
4Жозеф Мессинжер, Каролин Мессинжер «Я вижу вас насквозь. Научитесь читать человека как книгу»
Язык телодвижений — самый правдивый, ведь наши жесты идут от подсознания и поэтому невольно выдают и наши истинные намерения, и настроение. Эта книга научит правильно интерпретировать мимику человека, расскажет о значении многих жестов и поз. Овладев искусством чтения тайного языка тела, ты в любом разговоре сможешь понять то, что от тебя хотят утаить.
5Бор Стенвик «Все мы врем. Как ложь, жульничество и самообман делают нас людьми»
Ложь — это не всегда плохо, порой полезно, а иногда просто жизненно необходимо. В книге множество примеров «хорошего» обмана — в человеческом социуме и дикой природе. Обманом пронизана вся история цивилизации. Почему это явление прижилось в нашем обществе? Чем ложь привлекает нас настолько, что даже чувство вины не заставляет отказаться от нее? В книге найдутся ответы на эти вопросы. Но главное — автор подсказывает, по каким признакам можно понять, что врут вам, а по каким — что вы обманываете себя сами.
6Пол Экман, Уоллес В. Фризен «Узнай лжеца по выражению лица»
Профессор Пол Экман как никто другой умеет разбираться в людях. Еще бы! Ведь он был консультантом популярного телесериала «Обмани меня» («Lie to me»), а также прототипом главного героя — доктора Лайтмана. Эта книга своеобразное продолжение бестселлера Экмана «Психология лжи». На конкретных примерах автор показывает, как безошибочно распознавать ложь, читая по лицам эмоции.
Стрессовое интервью: как вести себя правильно?
7Томас Эриксон «Кругом одни идиоты. Если вам так кажется, возможно, вам не кажется»
Скандинавский бестселлер по психологии общения. Выдержал четыре переиздания в Швеции. Являясь универсальной отмычкой к личности любого человека, эта книга лежит на столе практически каждого шведского руководителя, учителя и журналиста. Ее автор, знаменитый скандинавский психолог Томас Эриксон, делит всех людей на четыре цветовых типа. Он описывает логику поведения, темперамент, систему ценностей представителей каждого из цветов.
Объясняет, как с ними находить общий язык, вести проекты, разрешать конфликты и заводить партнерские отношения.
8Джек Шафер, Марвин Карлинс «Включаем обаяние по методике спецслужб»
Эта книга — пособие по общению с людьми и влиянию на них от бывшего агента ФБР Джека Шафера, специализировавшегося на поведенческом анализе, обучении и найме агентов. В ней он рассматривает все необходимые методики, позволяющие вам приобретать друзей и производить хорошее впечатление. Благодаря этой книге ты сможешь определять ложь — как при личном общении, так и при онлайн-беседе; производить отличное первое впечатление; использовать невербальные сигналы; понимать поведение других и видеть, что о тебе думают в действительности.
9Джо Наварро, Марвин Карлинс «Я вижу, о чем вы думаете»
Джо Наварро, бывший агент ФБР и эксперт в области невербального общения, учит моментально сканировать собеседника, расшифровывать едва заметные сигналы в его поведении, распознавать завуалированные эмоции и сразу же подмечать малейшие подвохи и признаки лжи.
10Аллан Пиз «Говорите точно… Как соединить радость общения и пользу»
Разговаривать умеет и любит каждый, но правильно выбрать тему и интонацию, четко сформулировать и ясно выразить свои мысли, доверительно разговорить собеседника, убедить его в своей правоте — это целое искусство. Книга известного эксперта по «технологиям» общения Аллана Пиза научит вас отделять фразы формальной вежливости от зерен истины и расшифровывать невербальные сигналы, подаваемые собеседником. Ты сможешь оценить искренность партнера и верно интерпретировать его мысли, а умение говорить комплименты и внимательно слушать позволит тебе добиться успеха не только в личной жизни, но и поднимет на вершину профессиональной карьеры, сделает «мастером разговора».
11Ауд Далсегг, Инге Вессе «На крючке: как разорвать круг нездоровых отношений»
Истеричный начальник держит в страхе весь офис? Лучший друг заставляет плясать под свою дудку? Любимый человек — тиран? Родителям невозможно угодить? Ребенок обвиняет вас в своих неудачах? Если вы пребываете в постоянном нервном напряжении, чувствуете себя жалким и никчемным, а то и вовсе испытываете страх перед тем, с кем ты живешь или работаешь, то, возможно, ты попала под влияние психопатической личности.
Как противостоять таким людям и выбраться из их виртуозно расставленных сетей, сохранив себя и свое «я»? Об этом книга Ауд Далсегг и Ингер Вессе, построенная на реальных историях.
5 признаков энергетического вампира: способы самозащиты
12Александр Петров «Практическая физиогномика. Книга-тренажер»
Книга-тренажер проста в изложении и доступна в самостоятельных упражнениях. Изучение и применение советов Александра Петрова намного уменьшит ваши ошибки не только в ведении деловых переговоров, в контактах с начальством и в управлении подчиненными, но даже в личном общении с близкими людьми. Работай с этим учебником по чтению лиц вдумчиво, подробно выполняя задания, и ты добьешься отличных успехов!
13Оксана Сергеева «Как научиться разбираться в людях?»
«Чужая душа — потемки…». Как часто ты произносишь вслух или про себя это расхожее выражение? Как часто, пообщавшись с приятелем, коллегой по работе или соседом, пожимаешь плечами: «Странный он какой-то…»? Если чаще, чем хотелось бы, тогда прочти эту книгу, в которой психолог Оксана Сергеева раскрывает секреты общения с окружающими людьми.
Ты научишься понимать и предсказывать мысли, чувства и поступки любого человека.
14Никита Непряхин «Я манипулирую тобой»
Нами постоянно пытаются манипулировать на работе, учебе, дома и в кругу друзей, а политики, СМИ и продавцы и вовсе считают это своим долгом. Благодаря книге Никиты Непряхина ты научишься быстро распознавать любого манипулятора и нейтрализовать его приемы. Тебя ждут глубокое погружение в мотивы манипуляторов, подробная классификация их уловок, большое количество кейсов, примеров, экспериментов и иллюстраций. А также детальное раскрытие манипуляций в рекламе, маркетинге, переговорах и продажах, разоблачение политиков и СМИ.
15Саймон Джордж «Кто в овечьей шкуре? Как распознать манипулятора»
В этой книге речь идет о манипуляторах, которые ненавязчиво втираются к нам в доверие и пользуются нашими расположением, добротой и неспособностью сказать «нет», в своих целях. Зачастую мы не понимаем, что кто-то бессовестно использует нас, а когда осознаем это, бывает уже слишком поздно: мы опустошены, унижены и подавлены.
7 верных признаков мужчины-подлеца
Благодарим издательства «Эксмо», «АСТ», «МИФ», «Альпина Паблишер», «Питер», «Попурри», «Книжный клуб «Клуб семейного досуга».
Фото: PR, Fotolia.com
АвторСветлана Кокотко
Редактор и автор lisa.ru
Какое впечатление произвела на вас эта статья?
Принципы невербального общения
Это «Принципы невербального общения», раздел 11.1 из книги «Общение для успеха в бизнесе» (версия 1.0). Для получения подробной информации об этом (включая лицензирование) нажмите здесь.
Для получения дополнительной информации об источнике этой книги или о том, почему она доступна бесплатно, посетите домашнюю страницу проекта.
Там вы можете просмотреть или загрузить дополнительные книги. Чтобы загрузить ZIP-файл с этой книгой для использования в автономном режиме, просто нажмите здесь.
Помогла ли вам эта книга? Рассмотрите возможность передачи:
Помощь Creative Commons
Creative Commons поддерживает свободную культуру от музыки до образования. Их лицензии помогли сделать эту книгу доступной для вас.
Помогите государственной школе
DonorsChoose.org помогает таким людям, как вы, помогать учителям финансировать их школьные проекты, от художественных принадлежностей до книг и калькуляторов.
11.1 Принципы невербальной коммуникации
Цели обучения
- Продемонстрировать невербальное общение и описать его роль в процессе общения.
- Понимать и объяснять принципы невербального общения.
Невербальная коммуникация изменчива
Скорее всего, у вас было много случаев, когда слова были неправильно поняты или смысл слов был неясен.
Когда дело доходит до невербального общения, смысл еще труднее различить. Иногда мы можем сказать, что люди сообщают посредством невербального общения, но не существует надежного «словаря» того, как интерпретировать невербальные сообщения. Невербальная коммуникация Процесс передачи сообщения без использования слов. это процесс передачи сообщения без использования слов. Он может включать в себя жесты и выражения лица, тон голоса, синхронизацию, позу и то, как вы стоите во время общения. Это может помочь или помешать четкому пониманию вашего сообщения, но оно не раскрывает (и даже может маскировать), что вы на самом деле думаете. Невербальная коммуникация далеко не проста, и ее сложность делает наше изучение и наше понимание достойной, но сложной задачей.
Где начинается подмигивание и заканчивается кивок? Невербальная коммуникация включает в себя все тело, пространство, которое оно занимает и в котором оно доминирует, время, в течение которого оно взаимодействует, и не только то, что не сказано, но и то, как это не сказано.
Смущенный? Попробуйте сосредоточиться только на одном элементе невербальной коммуникации, и он скоро затеряется среди всех остальных стимулов. Рассмотрим зрительный контакт. Что это означает само по себе без контекста, положения подбородка или бровей, чтобы показать интерес или сигнализировать об угрозе? Невербальные действия почти плавно переходят от одного к другому, что затрудняет интерпретацию одного элемента или даже ряда элементов.
Мы воспринимаем время как линейное, текущее по прямой линии. Мы выполнили одну задачу, сейчас делаем другую задачу, и мы все время планируем делать что-то еще. Иногда мы уделяем больше внимания будущему или прошлому, забывая, что на самом деле живем в настоящем моменте, независимо от того, сосредоточены мы на «сейчас» или нет. Невербальная коммуникация всегда находится в движении, пока мы есть, и никогда не повторяется дважды.
Невербальная коммуникация необратима. В письменном сообщении вы можете написать разъяснение, исправление или опровержение.
Хотя исходное утверждение никогда не исчезает полностью, оно допускает исправление. В отличие от письменного общения, устное общение может позволить «переделать» на месте: вы можете объяснить и перефразировать, надеясь прояснить свою точку зрения. Вы также можете копать яму, в которой вы находитесь, чуть глубже. Старые поговорки «когда окажешься в яме, перестань копать» и «открой рот, вставь ногу» иногда применимы и к устному общению. Мы все говорили что-то, что мы бы отдали что угодно, чтобы забрать обратно, но мы все знаем, что не можем. Устное общение, как и письменное, допускает некоторые исправления, но оно все равно не стирает исходное сообщение или его влияние. Невербальное общение делает еще один шаг вперед. Вы не можете отделить одно невербальное действие от контекста всех других вербальных и невербальных коммуникативных актов, и вы не можете взять его обратно.
В речи невербальная коммуникация непрерывна в том смысле, что она происходит всегда, и поскольку она настолько подвижна, может быть трудно определить, где начинается одно невербальное сообщение и заканчивается другое.
Слова можно легко идентифицировать и изолировать, но если мы попытаемся выделить жесты, улыбку или позу говорящего, не глядя на то, как все это сочетается в контексте, мы можем упустить суть и сделать неверный вывод. Вы должны осознавать этот аспект публичных выступлений, потому что, цитируя другую старую поговорку, «Действия говорят громче, чем слова». Это верно в том смысле, что люди часто обращают больше внимания на ваши невербальные выражения, чем на ваши слова. В результате невербальная коммуникация — это мощный способ способствовать (или преуменьшать) ваш успех в донесении вашего сообщения до аудитории.
Быстрая невербальная коммуникация
Давайте представим, что вы сидите за компьютером на работе. Вы видите, что пришло электронное письмо, но вы как раз находитесь в процессе подсчета электронной таблицы, цифры в которой просто не складываются. Вы видите, что электронное письмо от коллеги, и вы нажимаете на него. В теме письма указано «розовые листки». Вы можете интерпретировать это как предложение костюма на Хэллоуин или соревнование в гонке за собственность друг друга, но в контексте рабочего места вы можете предположить, что это означает увольнения.
Ваша эмоциональная реакция немедленна. Если бы автор электронного письма мог видеть ваше лицо, он бы понял, что ваш ответ был выражением недоверия и разочарования, даже гнева, и все это благодаря вашему невербальному общению. Да, когда в лесу падает дерево, оно издает звук, даже если его никто не слышит. Точно так же вы все время выражаете себя через невербальное общение, совершенно не задумываясь. Вы можете подумать о том, как поделиться новостями со своим партнером, и попытаться изобразить улыбку и чувство спокойствия, когда вам не хочется улыбаться.
Невербальное общение выдает наши мысли и чувства еще до того, как мы осознаем, о чем думаем или что чувствуем. Люди могут увидеть и услышать больше, чем вы когда-либо ожидали. Ваше невербальное общение включает в себя как преднамеренные, так и непреднамеренные сообщения, но, поскольку все это происходит так быстро, непреднамеренные сообщения могут противоречить тому, что вы знаете, что должны сказать или как вы должны реагировать.
Невербальное общение может дополнить или заменить вербальное общение
Люди больше обращают внимание на то, как вы это говорите, чем на то, что вы говорите на самом деле. В представлении речи это особенно верно. Мы общаемся невербально больше, чем участвуем в вербальной коммуникации, и часто используем невербальные выражения, чтобы добавить или даже заменить слова, которые мы иначе могли бы сказать. Мы используем невербальный жест, называемый иллюстратором. Невербальное выражение, которое усиливает вербальное сообщение. чтобы эффективно передать наше сообщение и укрепить нашу точку зрения. Ваш коллега Эндрю может спросить вас: «Бар Барни после работы?» когда он проходит мимо, и вы просто киваете и говорите «да». Эндрю может ответить невербальным жестом, называемым эмблемой. Невербальный жест, который несет определенное значение и может заменять или усиливать слова, сигнализируя знаком «ОК», когда он уходит.
В дополнение к иллюстраторам или символической невербальной коммуникации мы также используем регуляторы.
«Регуляторы». Невербальное выражение, контролирующее, поощряющее или препятствующее взаимодействию. являются невербальными сообщениями, которые контролируют, поддерживают или препятствуют взаимодействию». Маклин, С. (2003). Основы речевого общения . Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон. Например, если кто-то говорит вам сообщение, которое сбивает с толку или расстраивает, вы можете поднять руку — общепризнанный регулятор, который просит говорящего замолчать.
Допустим, вы находитесь на совещании и представляете речь о новейшем продукте вашей компании. Если члены вашей аудитории кивают, соглашаясь с важными моментами, и поддерживают хороший зрительный контакт, это хороший знак. Невербально они используют регуляторы, побуждающие вас продолжать презентацию. Напротив, если они отводят взгляд, топают ногой и начинают рисовать на полях своего блокнота, это регуляторы, предлагающие вам лучше подумать о том, как восстановить их интерес, или же быстро завершить свою презентацию.
«Аффектные дисплеиВыражение эмоций или настроения. представляют собой невербальное общение, выражающее эмоции или чувства». Маклин, С. (2003). Основы речевого общения (стр. 77). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон. Демонстрация аффекта, которая может сопровождать поднятие руки в знак тишины, может состоять в том, чтобы нахмуриться и покачать головой из стороны в сторону. Когда вы с Эндрю находитесь в баре Barney’s Bar, улыбайтесь и машите рукой прибывающим коллегам, чтобы они знали, где вы сидите, и приветствовали их.
Рисунок 11.1
Расчесывание волос было бы примером целенаправленного действия, в отличие от самоадаптивного поведения.
© 2010 Jupiterimages Corporation
«АдаптерыЧто-то, что помогает нам чувствовать себя комфортно или указывает на эмоции или настроение. являются проявлениями невербального общения, которые помогают вам адаптироваться к вашей среде и каждому контексту, помогая вам чувствовать себя комфортно и безопасно». Маклин, С.
(2003). Основы речевого общения (стр. 77). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон. Самоадаптирующийся Адаптация чего-то в себе таким образом, для которого это не было предназначено, или без очевидной цели. предполагает, что вы удовлетворяете свою потребность в безопасности, например, играя со своими волосами, адаптируя что-то в себе таким образом, для которого это не было предназначено или без какой-либо очевидной цели. Расчесывание волос было бы примером целенаправленного действия, в отличие от самоадаптивного поведения. Объект-адаптерИспользование объекта для целей, отличных от его предполагаемого дизайна. предполагает использование объекта не по назначению. Вы можете увидеть, как зрители постукивают карандашами, жуют их или играют с ними, игнорируя при этом вас и вашу презентацию. Или, возможно, кто-то вытаскивает расческу и несколько раз проводит ногтем большого пальца о зубцы расчески. Они используют расческу или карандаш не по назначению, как объект-адаптер, который сообщает об отсутствии заинтересованности или энтузиазма в вашей речи.
Преднамеренное невербальное общение может дополнять, повторять, заменять, маскировать или противоречить тому, что мы говорим. Когда Эндрю пригласил вас к Барни, вы сказали «Да» и кивнули, дополняя и повторяя сообщение. Вы могли бы просто кивнуть, фактически заменив «да» невербальным ответом. Вы также могли решить отказаться, но не хотели обижать чувства Эндрю. Покачивая головой «нет», указывая на часы, сообщая о проблемах с работой и временем, вы можете скрыть свои настоящие мысли или чувства. Маскировка включает замену соответствующей невербальной коммуникации на невербальную коммуникацию, которую вы, возможно, захотите отобразить. Маклин, С. (2003). Основы речевого общения (стр. 77). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон. Наконец, невербальные сообщения, противоречащие вербальной коммуникации, могут сбить слушателя с толку. Таблица 11.1 «Некоторые невербальные выражения» суммирует эти понятия.
Таблица 11.1 Некоторые невербальные выражения
| Термин | Определение |
|---|---|
| Адаптеры | Помогите нам чувствовать себя комфортно или укажите эмоции или настроение |
| Влиять на дисплеи | Выражать эмоции или чувства |
| Дополнение к | Подкрепление вербального общения |
| Противоречие | Противоречащее словесное общение |
| Эмблемы | Невербальные жесты, несущие определенное значение и способные заменить или усилить слова |
| Иллюстраторы | Подкрепить устное сообщение |
| Маскировка | Замена менее подходящих дисплеев более подходящими |
| Объектные адаптеры | Использование объекта не по назначению |
| Регуляторы | Контролировать, поощрять или препятствовать взаимодействию |
| Повторяющийся | Повторение словесного общения |
| Замена | Замена вербального общения |
| Самоадаптеры | Адаптация чего-то в себе таким образом, для которого это не было предназначено, или без очевидной цели |
Невербальное общение универсально
Подумайте о многих контекстах, в которых происходит общение в течение дня.
Утром, на работе, после работы, дома, с друзьями, с семьей, и наш список можно продолжать довольно долго. Теперь рассмотрим различия в невербальной коммуникации в этих многочисленных контекстах. Когда вы на работе, вы прыгаете вверх и вниз и говорите все, что хотите? Почему или почему нет? Вы можете не вести себя так из-за ожиданий на работе, но факт остается фактом: с момента пробуждения до сна вы окружены невербальной коммуникацией.
Если бы вы родились в другой стране, у других родителей и, возможно, как представитель противоположного пола, весь ваш мир был бы совсем другим. Тем не менее, невербальное общение останется универсальной константой. Он может выглядеть не так, или использоваться таким же образом, но он все равно будет невербальным общением со своими многочисленными функциями и проявлениями.
Невербальное общение сбивает с толку и зависит от контекста
Невербальное общение может сбивать с толку. Нам нужны контекстуальные подсказки, чтобы помочь нам понять или начать понимать, что означает движение, жест или отсутствие изображения.
Затем мы должны выяснить все это, основываясь на наших предварительных знаниях (или их отсутствии) о человеке, и надеяться сделать это правильно. Расскажите о вызове. Невербальное общение повсюду, и мы все его используем, но это не делает его простым или независимым от того, когда, где, почему или как мы общаемся.
Невербальное общение может быть преднамеренным или непреднамеренным
Предположим, вы работаете продавцом в розничном магазине, и покупатель сообщил вам о своем разочаровании. Будут ли невербальные аспекты вашего ответа преднамеренными или непреднамеренными? Ваша работа — всегда быть приятным и вежливым, но ваши нахмуренные брови или широко раскрытые глаза могут быть непреднамеренными. Они ясно сообщают о ваших негативных чувствах в данный момент. Повторение вашего желания быть полезным и демонстрация невербальных жестов может означать, что «ничего страшного», но напряжение момента все еще «написано» на вашем лице.
Можем ли мы сказать, намеренно или ненамеренно люди общаются невербально? Задайте этот вопрос десяти людям и сравните их ответы.
Вы можете быть удивлены. Очевидно, что понять невербальную коммуникацию в действии непросто. Мы часто приписываем преднамеренные мотивы невербальной коммуникации, когда на самом деле их проявление непреднамеренно и часто трудно интерпретировать.
Невербальные сообщения передают чувства и отношения
Стивен Биб, Сьюзан Биб и Марк Редмонд предлагают нам три дополнительных принципа межличностного невербального общения, которые служат нашему обсуждению. Во-первых, вы часто реагируете быстрее, чем думаете. Ваши невербальные ответы передают вашу первоначальную реакцию, прежде чем вы сможете обработать ее с помощью языка или сформулировать соответствующий ответ. Если ваша подходящая устная реакция не соответствует вашей невербальной реакции, вы можете выдать свои истинные чувства и отношения. Биби, С. [Стивен], Биби, С. [Сьюзан] и Редмонд, М. (2002). Межличностное общение с другими (3-е изд.). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.
Альберт Меграбян утверждает, что мы редко передаем эмоциональные сообщения посредством устной речи.
По словам Мехрабяна, 93 процента времени мы выражаем свои эмоции невербально, по крайней мере, 55 процентов связаны с жестами лица. Голосовые сигналы, положение тела и движения, а также нормативное пространство между говорящим и получающим также могут быть ключами к чувствам и отношениям. Мехрабян, А. (1972). Невербальное общение . Чикаго, Иллинойс: Альдин Атертон.
Всегда ли ваша первая эмоциональная реакция является точным и верным отражением ваших чувств и отношений, или ваша эмоциональная реакция меняется со временем? Мы все постоянно меняемся, и иногда момент разочарования или вспышка гнева может сигнализировать получателю о чувстве или эмоции, которые существовали в течение некоторого времени, но с тех пор прошли. Их ответ на ваше сообщение будет основан на этом восприятии, даже если вы, возможно, уже решили эту проблему. Вот где устное слово служит нам хорошо. Возможно, вам придется четко сформулировать, что вы были разочарованы, но не более того. Слова, произнесенные вслух, могут прояснить ситуацию и вызвать дополнительное обсуждение.
Мы верим в невербальную коммуникацию больше, чем в вербальную
Опираясь на пример реагирования на ситуацию с помощью мимических жестов, связанных с фрустрацией, прежде чем вы даже успеете придумать соответствующий вербальный ответ, зададимся вопросом: чему бы вы поверили, чьему-то действия или их слова? По словам Уильяма Сейлера и Мелиссы Билл, большинство людей склонны верить невербальному сообщению, а не вербальному. Люди часто отвечают, что «действия говорят громче, чем слова», и придают непропорционально большое значение невербальной реакции. Seiler, W. & Beall, M. (2000). Связь: Установление соединений (4-е изд.). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон. Люди не всегда логичны, и они испытывают чувства и отношения, которые меняются. Тем не менее, мы больше доверяем невербальному общению, особенно когда речь идет о лживом поведении. Согласно Мирону Цукерману, Белле ДеПауло и Роберту Розенталю, люди часто демонстрируют несколько типов поведения, когда обманывают: Цукерман М.
, ДеПауло Б. и Розенталь Р. (1981). Вербальная и невербальная коммуникация обмана. Успехи экспериментальной социальной психологии, 14 , 1–59.
- Уменьшение зрительного контакта во время разговора
- Неловкие паузы в разговоре
- Более высокий тон голоса
- Умышленное произношение и артикуляция слов
- Увеличена задержка времени ответа на вопрос
- Увеличение движений тела, например изменение позы
- Уменьшение улыбки
- Снижение скорости речи
Если вы заметили одно или несколько поведений, возможно, вам стоит присмотреться. Со временем мы изучаем модели речи и поведения людей и формируем набор ожиданий. Отклонение от их установленных шаблонов в сочетании с приведенными выше подсказками может послужить предупреждением о возможности того, что что-то заслуживает более пристального внимания.
Наши невербальные реакции связаны с нашими физиологическими реакциями на стресс, такими как частота сердечных сокращений, кровяное давление и проводимость кожи.
Полиграфы (обычно называемые «детекторами лжи») фокусируются на этих физиологических реакциях и демонстрируют аномалии или вариации. В то время как криминальные фильмы и телевизионные шоу могут заставить полиграфы выглядеть надежными, ведутся серьезные споры о том, измеряют ли они нечестность с какой-либо степенью точности.
Можете ли вы научиться распознавать ложь? Маловероятно. Наша цель в изучении невербального общения состоит не в том, чтобы выявить нечестность в других, а скорее в том, чтобы помочь вам понять, как использовать невербальные аспекты общения для улучшения понимания.
Невербальное общение — ключ к отношениям между говорящим и аудиторией
Когда мы впервые видим друг друга, еще до того, как кто-то скажет хоть слово, мы уже оцениваем друг друга. В течение первых нескольких секунд мы составили суждения друг о друге, основываясь на том, что мы носим, наших физических характеристиках и даже нашей позе. Верны ли эти суждения? Это трудно понять без контекста, но мы можем сказать, что невербальная коммуникация определенно влияет на первое впечатление, в лучшую или в худшую сторону.
Когда оратор и аудитория впервые встречаются, невербальное общение с точки зрения пространства, одежды и даже личных характеристик может способствовать формированию предполагаемых ожиданий. Ожидания могут быть неточными или даже несправедливыми, но важно признать, что они будут присутствовать. Есть истина в поговорке: «У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление». Поскольку начинания — это хрупкие времена, ваше внимание к аспектам, которые вы можете контролировать, как вербальным, так и невербальным, поможет сделать первый шаг в формировании отношений с вашей аудиторией. Ваш зрительный контакт с аудиторией, использование пространства и степень формальности будут продолжать способствовать этим отношениям.
Как оратор, ваше невербальное общение является частью сообщения и может способствовать или отвлекать вас от достижения ваших общих целей. Зная о них и практикуясь с живой аудиторией, вы можете научиться быть более осознанными и контролировать ситуацию.
Ключевые выводы
- Невербальная коммуникация — это процесс передачи сообщения без использования слов; это относится к динамическому процессу общения, процессу восприятия и слушания, а также к вербальному общению.
- Невербальная коммуникация плавная и быстрая, универсальная, запутанная и контекстуальная. Оно может дополнять или заменять вербальное общение и может быть преднамеренным или непреднамеренным.
- Невербальное общение передает чувства и отношения, и люди склонны верить невербальным сообщениям больше, чем вербальным.
Упражнения
- Ограничивает или улучшает наше понимание коммуникации рассмотрение невербальной коммуникации как того, что не является вербальной коммуникацией? Объясните свой ответ и обсудите с классом.
- Выберите телеведущего, которым вы восхищаетесь. Что вам нравится в этом человеке? Понаблюдайте несколько минут за этим человеком с выключенным звуком и отметьте наблюдаемые вами невербальные выражения. Включите звук и сделайте заметки об их тоне голоса, ритме и других звуковых выражениях. Обсудите свои результаты с одноклассником.
- Найдите программу, которая фокусируется на микровыражениях, и напишите краткое описание того, какую роль они играют в программе. Делитесь и сравнивайте с одноклассниками.
- Создайте опрос, посвященный вопросу, чему люди больше доверяют, невербальным или вербальным сообщениям. Опросите равное количество мужчин и женщин и сравните свои результаты с результатами одноклассников.
- Поиск информации о достоверности и допустимости результатов проверки на полиграфе (детекторе лжи). Поделитесь своими выводами с одноклассниками.
- Посмотрите, как долго и сколько вы можете сделать в течение дня без использования словесных сообщений.
Делитесь и сравнивайте с одноклассниками.Практическое руководство по невербальной коммуникации
Содержание Описание книги
206 страниц 242 цветных иллюстрации
к РутледжУзнать об электронных книгах VitalSource
(покупка для учреждений)Открывается в новой вкладке или окне
Продолжить покупки
Невербальные сообщения Расскажите больше: Практическое руководство по невербальному общению предлагает активный и динамичный подход к изучению невербального общения.
Изучение невербальных сигналов и сообщений — сложная задача, но Тери и Майкл Гэмбл составили книгу, в которой исследуются различные точки зрения. Невербальные сообщения Расскажите больше устраняет разрыв в релевантности, делая текст более доступным и интересным для учащихся всех уровней. Он делает это, выделяя примеры невербального поведения, взятые из популярной культуры, включая кино, телевидение, радиопередачи и печатные новости.
В этом томе представлен подробный обзор классических и современных исследований и теорий невербальной коммуникации. Он содержит ряд функций, в том числе практические рекомендации и действия, которые помогают учащимся лучше понять себя и понять невербальные сообщения, которые демонстрируют другие люди. В конце каждой главы есть серия дополнительных исследований, предназначенных для демонстрации мастерства в содержании и способности применять то, что только что узнали. Невербальные сообщения Расскажите больше также представляет необходимые ноу-хау для представления себя с использованием невербальных сигналов, которые побуждают других воспринимать вас как представительного и заслуживающего доверия человека.
Она опережает другие книги по этому предмету, предлагая учащимся увлекательное, практическое и полезное введение в изучение невербальной коммуникации.
ЧАСТЬ ПЕРВАЯ ЗА СЛОВАМИ
Глава 1 Мы не можем Не Общаться
Глава 2 Невербальные навыки
ЧАСТЬ ВТОРАЯ НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СООБЩЕНИЯ ГОВОРЯТ
Глава 3 Лицо
Глава 4 Тело
Глава 5 Голос
Глава 6 Космос и Территория
ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ ТАМ ЕСТЬ БОЛЬШЕ
Глава 7 Артефакты и одежда
Глава 8 Запах
Глава 9 Прикосновение
Глава 10 Время
ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ КОНТЕКСТНЫЕ ВОПРОСЫ
Глава 11 Невербальная онлайн-связь
Глава 12 Невербальная коммуникация и профессиональная арена : От работы и образования к здравоохранению и политике
Глава 13 Культура и невербальная коммуникация
Биография
Тери и Майкл Гэмбл получили докторскую степень. степени в области коммуникаций Нью-Йоркского университета.