Постановка цели по смарт: Как поставить SMART-цели: примеры, критерии и чек-лист

SMART как методология постановки задач для менеджеров

Цель управленца — добиться от исполнителей выполнения задач. Но если просто сказать «сделай то-то», результат может оказаться не таким, как мы ожидаем: сотрудник интерпретирует слова иначе, а недостающую информацию додумает. Конечно, в идеальном мире исполнитель сам все уточнит у менеджера, и проблема решится. Но, как правило, не все сотрудники такие. Поэтому лучше использовать специальные методологии постановки задач. Например, SMART.

Что не так с обычной постановкой задач

Представьте, что менеджер поручил сотруднику подготовиться к корпоративу. Задача звучала так: «Купи торт для нашего тимбилдинга». Вот что управленец ожидал получить в итоге:

Сотрудник знает, что в тимбилдинге будут участвовать три отдела, значит, нужен торт на 15 человек. Следовательно, вес торта — минимум 3 кг. Сотрудник возьмет деньги из копилки, которую мы собираем всем отделом, так принято.

Торты мы обычно покупаем в проверенной кондитерской через дорогу, сотрудник купит там же. Сделает это во время обеда, потому что тимбилдинг вечером.

Проблема в том, что подобный порядок действий есть только в голове менеджера. Сотрудник все интерпретировал по-своему и сделал немного иначе:

• Про участие других отделов он не знал, рассчитал, что торт нужен на четверых плюс руководитель.

• Поэтому он решил, что килограммового торта будет достаточно.

• В копилке деньги закончились. Сотрудник расстроился, ведь придется брать из своих. Просить руководителя компенсировать траты как-то неловко, а у работника как раз финансовые проблемы. В итоге лояльность к менеджеру упала.

• Сотрудник понятия не имел, где все берут торты, да и сладкое он не ест. Поэтому сходил в обычный сетевой магазин и купил невкусный торт.

• Сделал это после работы, заставив менеджера нервничать.

• Из-за этого тимбилдинг закончился плохо — все ожидали вкусного десерта, а получили злого менеджера и невкусный торт.

Подобные ситуации часто возникают и в обычной работе — менеджер поставил задачу, сотрудник выполнил ее, но результат получился не тот. Решить эту проблему можно, применяя шаблоны для постановки задач.

Постановка задач с помощью SMART

SMART — это метод постановки задач, который используют в управлении проектами и менеджменте. Есть несколько мнений о появлении метода, упоминания о нем появлялись в научных журналах еще в 1981 году.Смотрите также: Постановка целей

Аббревиатура SMART мнемоническая, ее расшифровка описывает суть метода — любая задача, которая исходит от менеджера, должна соответствовать пяти критериям:

1. Specific (Конкретность) — исполнитель должен понимать, чего нужно достичь. «Повысить продажи товара» — неконкретная задача. «Провести рекламную кампанию в соцсетях» — уже лучше.

2. Measurable (Измеримость) — как будет оцениваться результат в измеримых показателях. «Улучшилось настроение руководителя» — плохо. «Охватили рекламной кампанией 10 000 жителей нашего города» — лучше.

3. Attainable (Достижимость) — менеджер должен убедиться, что исполнитель обладает ресурсами для выполнения задачи. «Сделай рекламную кампанию» — непонятно где брать ресурсы. «Бюджет для рекламной кампании бухгалтерия выделит, за картинками можешь обратиться к фотографу Пете» — понятно, где брать ресурсы.

4. Relevant (Уместность) — поставленная задача действительно выполняет нужную цель. Например, проводить активные рекламные кампании бесполезно, если отдел продаж плохо обрабатывает запросы покупателей.

5. Time related (Ограниченность во времени) — у задачи есть конкретный срок, она реально может быть выполнена к этому времени.

Иногда аббревиатуру дополняют. Например, к методу можно добавить параметр вдохновения, то есть убедиться, что задача исполнителю интересна и он хочет ее выполнить. Или уточняют, является ли задача этичной, не противоречит ли моральным принципам исполнителя.

SMART как часть системы постановки задач

Метод SMART можно использовать в качестве самостоятельного инструмента. Но в управлении проектами и консалтинге это еще и первый этап заполнения шаблона для описания задачи под названием Problem Statement Worksheet. Например, в McKinsey после SMART задачу нужно формулировать так:

• Уточнить контекст, который полезен участникам проекта. Например, рассказать, почему возникла проблема, которую нужно решить.

• Определить критерии успеха. Как ключевые заказчики задачи будут оценивать успешность работы? Какой результат нужно получить в итоге? Какие неизмеримые пожелания есть у заказчика, как мы будем их оценивать?

• Договориться о пространстве решений.

  Какие есть границы для решения? Например, мы должны работать только с конкретной целевой аудиторией, или определенным географическим регионом.

• Установить ограничения. Например, у задачи может быть конкретный бюджет, который нельзя превышать. Или исполнитель может использовать только определенные инструменты.

• Рассказать о стейкхолдерах, то есть о тех, кто заинтересован в выполнении проекта, и кто будет оценивать результат. Как результат задачи, так и эффективность решения.

• Прописать источники информации — откуда нужно брать данные для решения задачи.

Разумеется, подход к постановке задач будет зависеть от специфики проекта. Чаще всего достаточно просто указать срок и конкретное поручение, и сотрудник все сделает. С другой стороны, если задача требует вовлечения многих людей и у нее много неопределенности, то лучше подробно прописать Problem Statement Worksheet.

Тогда все участники проекта будут понимать, что и зачем они делают.

Дмитрий Кузьмин Автор медиапортала Русской Школы Управления

Goal-Setting Guidance for Project Leads

Может быть, вы хотите к следующему году получить повышение. Или запустить свой магазин на Etsy. Или пробежать марафонскую дистанцию, а также читать хотя бы по две книги в месяц. А может, в этом году вы планируете освоить жонглирование огненными булавами на водных лыжах.

Существует множество вещей, которые вы хотели бы достичь для себя, и у вашей команды они тоже есть. Вы все с нетерпением ждете запуска нового продукта и (или) модернизации существующего рабочего процесса, который расшатывается на глазах.

Настраиваясь на очередную победу, можно действовать и в режиме автопилота, но хорошо бы поставить определенные цели.

Что такое постановка целей?

Постановка целей — довольно объемная тема, но когда нужно свести ее к простому определению, мы говорим так: постановка целей — это процесс определения цели, к которой вы будете стремиться в работе.

Существует масса различных моделей и теорий, и все они направлены на то, чтобы помочь вам достигать ваших целей.

Говоря о целях, стоит обозначить один очевидный момент. Существует два различных типа целей: краткосрочные и долгосрочные.

Краткосрочная цель говорит сама за себя: это то, чего вы надеетесь достичь в ближайшем будущем — как правило, в течение года. Это может быть улучшение своего результата на дистанции 5 километров к концу месяца или работа с командой, в результате которой к концу квартала вы внедрите новый процесс адаптации сотрудников.

Долгосрочные цели требуют больше времени. Это вещи, над которыми можно работать больше года — или даже нескольких лет.

Примером долгосрочной цели может быть управление отделом в ближайшие пять лет или открытие салона красоты для собак к своему 40-летию. Может быть, ваша команда намерена отказаться от аутсорсинга и полностью выполнять проекты своими силами.

Необходимость сочетать краткосрочные и долгосрочные цели не дает вам расслабиться, но есть и хорошая новость: устанавливать их можно одинаковым способом.

Почему следует потрудиться над постановкой целей

А теперь ответьте: почему так важна постановка целей? Это не только способ выполнить задачу или пройти определенный путь. Постановка целей дает массу преимуществ. Вот лишь некоторые из них.

1. Найти свой фокус

Не трудно думать о вещах, которые вы и ваша команда хотите сделать. В один из дней вы, возможно, захотите показать своему списку дел, кто тут главный, проведете мощный сеанс мозгового штурма с командой и определите, какой групповой костюм наверняка победит на корпоративном конкурсе.

Ваш мозг забит вещами, которые вы хотели бы сделать. Но когда дело доходит до реального выполнения всех этих планов, начинаются проблемы.

В этом прелесть постановки целей. Она заставляет вас продумать, что же вам нужно, и создать график, чтобы все это реализовать. Проделав эту базовую работу, вы можете сосредоточить свои усилия и энергию на целях, которых действительно важно достичь.

2. Оставаться на правильном пути

Вы заметили, что в определении постановки целей мы использовали слово «процесс». Все потому, что постановка целей — это системная работа, которая требует структурированного подхода.

Большинство методов и теорий предлагают использовать конкретные формулировки, учитывать важные показатели, устанавливать сроки выполнения — и таким образом закладывают основу для того, чтобы ваша цель стала реальностью.

Такая структура позволяет следить за вашим прогрессом и оставаться на правильном пути гораздо лучше, чем простое наличие в голове амбиций и примерного направления.

3. Мотивировать себя

Установка цели несет в себе больше стабильности и конкретики, чем произнесенная фраза: «Надеюсь, рано или поздно мы доберемся до этого…»

И это главное. Постановка целей повышает ответственность — вашу личную и вашей команды, — а значит, у вас будет больше мотивации пройти этот путь.

Обеспечьте себе мотивацию, поделившись своей целью с человеком, которому вы доверяете (да, можно и с участниками команды). По данным одного исследования Доминиканского университета, 70 % участников, которые установили цель, а затем рассказывали о ходе ее достижения друзьям, смогли достичь результата.

Как установить цели, которых важно придерживаться

Вы тоже хотите ощутить сладкий вкус победы, верно? Вот что нужно сделать для этого.

1. Выберите программу для постановки целей

Иногда постановка цели может быть не сложнее, чем загрузка подкаста для поездки. Если вы будете следовать одному из методов, наверняка все пройдет гладко. Вот некоторые варианты.

• SMART-цели. SMART расшифровывается как «конкретная, измеримая, достижимая, релевантная и ограниченная по времени». При использовании SMART-целей требуется заполнить весь этот список. Ознакомьтесь с подробной информацией о SMART-целях, а также с некоторыми примерами SMART-целей, чтобы начать работу.
• Цели и ключевые результаты (OKR). При работе с OKR нужно сформулировать цели в виде общих амбициозных утверждений качественного плана (помните, OKR должны быть великими!), а затем назначить результат и владельца для каждой из них. После этого вы будете использовать регулярную оценку OKR, чтобы проверять свой прогресс, выявлять риски невыполнения целей и по мере необходимости исправлять курс.

  В Atlassian используют этот метод постановки целей, и у нас есть удобный шаблон OKR, который вы можете применять самостоятельно. Кроме того, рекомендуем посмотреть этот сборник сценариев, где собраны дополнительные рекомендации по применению OKR и примеры OKR.

• Ключевые показатели эффективности (KPI). KPI часто путают с OKR. Но если сравнить OKR и KPI, вы сразу увидите отличия. В отличие от OKR, ключевые показатели эффективности назначают измеримые цели существующему проекту или процессу. К примеру, вы хотите повысить эффективность команды по поддержке клиентов. Ключевой индикатор эффективности можно выразить как определенное количество выполненных клиентских заявок в неделю. В KPI также используют такие понятия, как «упреждающие показатели» и «отстающие показатели», чтобы прогнозировать будущий успех на основании достигнутых в прошлом результатов.

Нет единственно правильной системы. Вопрос в том, что нужно именно вам и с помощью какой методики вы сможете достигнуть желанной цели.

2. Выражайтесь конкретно

Какой бы метод вы ни выбрали, важно точно сформулировать, чего вы пытаетесь достичь. Трудно работать с расплывчатыми целями, такими как «улучшить обслуживание клиентов» или «стать счастливой командой»; еще сложнее отслеживать прогресс в достижении этих туманных целей.

Вот почему нужно заставить себя копать глубже и дойти до конкретного конца игры. Спросите себя: «Как же выглядит «счастливая команда»?» Возможно, это подразумевает, что у вас больше времени на общение вне рабочих проектов. Хорошо, а точнее? Нужны регулярно запланированные часы свободного общения и мероприятия для всей команды.

Продолжая двигаться в сторону уточнения, вы в конечном итоге получите намного более четкую цель, например: «Запланировать регулярные командные мероприятия». Это гораздо более конкретно, чем «стать счастливой командой».

3. Делайте цели измеримыми

Вы сформулировали, чего хотите достичь, но теперь важно разобраться, когда можно будет почивать на лаврах. Выясните, как выглядит успех.

Давайте для ясности вернемся к примеру объединения команды. Что значит «регулярно» проводить часы общения? Как часто? Зафиксируйте это с конкретными цифрами, которых можно будет придерживаться для формирования ответственного отношения.

В результате ваша цель может выглядеть примерно так: «Запланировать хотя бы одно мероприятие для всей команды в месяц».

Теперь вы точно определили ожидания для себя и своей команды. Но помните, это не упражнение «сделал и забыл». Теперь нужно на самом деле следовать плану и отслеживать, насколько хорошо это получается. У нас в команде Confluence используют сигналы и измерения, чтобы внимательно следить за выполнением цели. Подробнее об этом см. в этом сборнике сценариев .

4. Устанавливайте сроки

Цели обычно не растягиваются до бесконечности в первоначальном виде: они либо приходят к концу, либо развиваются.

Здесь в игру вступают сроки выполнения, особенно для целей, которые не требуют ежедневных усилий. Установите дату завершения, чтобы вы точно знали, сколько времени займет достижение цели.

Ваш срок может быть датой, интервалом времени, большой радостью в будущем или всем сразу. Например, если речь о том, чтобы собрать вашу команду вместе для общения, представление о сроках меняет формулировку цели на примерно следующее: «Запланировать хотя бы одно мероприятие для всей команды в месяц и распространить календарь предстоящих событий не позднее первого четверга каждого квартала».

Твердый срок выполнения не дает вам сбиться с пути, потому что вы точно знаете, сколько времени у вас осталось.

5. Записывайте

Возьмите цель, над которой вы усердно поработали, запишите ее, а затем сделайте так, чтобы она постоянно была перед глазами. Приклейте ее к монитору компьютера или на зеркало в ванной комнате. Добавьте ее в календарь или умный помощник на телефоне. Или расскажите своей команде и попросите их помочь вам выполнить программу, регулярно напоминая о ней.

Разумеется, запись вашей цели не является юридическим обязательством или чем-то подобным. Тем не менее, как бы вас это ни удивляло, даже без угрозы судебного иска такой подход повышает ваши шансы на достижение поставленной цели.

В том же исследовании, проведенном Доминиканским университетом, участники с большей вероятностью достигали своих целей, если записывали их, даже когда при этом не делились целями с кем-либо. Независимое исследование Гарвардской школы бизнеса показало, что 3 % выпускников их программ MBA, которые записывали цели, уже через 10 лет после выпуска зарабатывали в 10 раз больше, чем остальные 97 % в сумме.

Записывая свою цель, лучше собрать все подробности в одном месте: срок выполнения, план действий и все вспомогательные ресурсы, которые вам могут пригодится (задумайтесь об инструкциях к фокусам с картами или о журнале ваших тренировок). Использование Confluence — потрясающий способ документировать свои цели, следить за прогрессом и здесь же хранить вспомогательную информацию, так как это ПО обеспечивает гибкость и может расширяться по мере развития вашей цели.

6. Постоянно помните о расстановке приоритетов

Вы сделали это, и теперь вы сосредоточены, мотивированы и можете профессионально достигать больших высот. Так и есть. Все готово!

Теперь вы сертифицированный специалист по целеполаганию, и у вас, вероятно, появится много вещей, которых вы захотите достичь одновременно. К сожалению, вы существуете в единственном экземпляре, и клонирование пока не работает. Попытка выполнить слишком много целей сразу будет очень похожа на попытку жонглировать горящими булавами на водных лыжах (причем с завязанными глазами). Ваше внимание и энергия будут рассеяны слишком сильно.

Вы справитесь гораздо лучше, если расставите все свои цели в порядке важности и значимости, начнете с первой, а затем поочередно выполните остальные.

Помочь вам в этом деле может матрица приоритетов. Она обеспечит классификацию целей на основе их срочности и важности, чтобы вы были уверены, что начинаете с самого главного.

Как поставить цели, которых вы сможете достичь

Если бы постановка цели была конечной целью… Это многое бы упростило, но с таким подходом вы далеко не уйдете.

В этом месте многие личности и команды терпят крах. Они считают, что сказать что-то — это то же самое, что сделать. Избегайте этой ловушки: создавайте план действий.

1. Двигайтесь постепенно, по шагам

Ваша цель настолько огромная, что вы понятия не имеете, с чего начать? Мы готовы помочь.

Вот план: разбейте эту скалу на более подъемные кусочки размером с гальку. Например, если вы начинаете в компании период открытой регистрации возможностей на предстоящий год, можно разбить этот проект следующим образом.

• Определите, какие льготы изменились с прошлого года
• Отредактируйте документы и обновите диаграммы
• Объявите об изменениях на общем собрании компании
• Составьте график и план открытой регистрации
• Обновите корпоративный сайт и сопроводительные материалы

Деление огромной цели на маленькие задачи упрощает начало работы и делает его не таким страшным. Кроме того, это способствует мотивации, поскольку обеспечивает маленькие победы на вашем пути. Все это согласуется с принципом прогресса, в котором говорится, что маленькие победы играют роль топлива, обеспечивающего движение вперед.

2. Разберитесь с ресурсами

Что вам требуется, чтобы достичь каждой контрольной точки и станцевать победный танец? Какие ресурсы, какое количество времени и какие навыки помогут вам шаг за шагом следовать к финальной цели?

Если вы хотите сделать объявление об изменениях на следующем общем собрании компании, очевидно, что вам нужно все подготовить к первому четвергу следующего месяца. Это означает, что нужно шевелиться — тем более если вы полагаете, что вашей команде потребуется не меньше недели, чтобы определить все изменения и обновить всю документацию.

Обозначьте то, что вам нужно, прямо сейчас, чтобы начать планирование и распределение ресурсов. Надеемся, это поможет вам обойти все узкие и проблемные места, когда вы погрузитесь в процесс работы по достижению своей цели.

3. Установите график

У вас есть контрольные точки и твердое понимание того, что вам нужно. Но ваш подход все еще несколько размыт, и вы не понимаете, с чего на самом деле начать работу. Самое время добавить контрольные точки в ваш рабочий процесс.

Ваш последний шаг в постановке целей — расставить все контрольные точки в логичном порядке. Основываться можно на таких вещах, как важность или количество времени, которое требуется для выполнения. Возможно, у вас уже есть установленная последовательность, которой вас попросило следовать руководство.

В примере с открытой регистрацией возможностей в вашей компании вы понимаете, что не можете обновить веб-сайт и сопроводительные материалы, пока не отредактируете все соответствующие внутренние документы и диаграммы. А это не получится сделать, пока не выяснится, что изменилось по сравнению с прошлым годом.

Перемещая эти части между собой, вы сможете выстроить дорожную карту, чтобы опираться на нее в дальнейшем. Можете станцевать победный танец — а потом пора работать!

Сделайте постановку целей своим секретным (но не слишком) оружием

Будь то марафонский забег или пересмотр устаревшего командного процесса — у вас достаточно личных и командных амбиций, чтобы начать работу. Бесконечные колебания не помогут вам двигаться вперед.

Процесс постановки целей предоставляет вам конкретные шаги, которые можно выполнить, чтобы поставить перед собой четкую цель и мотивировать себя на работу в этом направлении.

Следуйте инструкциям, и вскоре вы основательно продвинетесь от планирования к достижению ваших целей. Мы в вас верим!

10 рекомендаций по постановке целей SMART для планирования проектов

Хорошей практикой является постановка целей с использованием иерархической структуры работ, диаграммы Ганта или любой другой методологии планирования проекта .

Команда может сосредоточиться на этих целях и принимать решения на их основе. Тем не менее, вам следует избегать нечетких целей и задач, поскольку они могут легко превратить планирование проекта из структурированного и хорошо организованного процесса в хаотичный список целей и этапов, которые вы не можете контролировать.

Сравните две цели:

Увеличьте посещаемость.

Органический трафик сайта должен составлять 1500 посетителей в день.

Одно ясное и измеримое, другое — нет.

Вот почему цели SMART появляются на горизонте планирования проекта. Менеджер по продукту обычно формулирует цели спринта в ожидании того, что они поделятся информацией о целях и их деталях. Цели SMART позволяют всем сосредоточиться на одной и той же странице.

Почему?

SMART предоставляет структуру для целей и задач. Они отслеживают выполнение задач и, как следствие, повышают эффективность команды.

Так каковы же эти SMART-цели, которые потенциально могут решить так много проблем при планировании проектов? Для этого есть несколько критериев, которые формируют SMART-цели:

Конкретные цели

1.

Ставьте четкие цели.  

Познакомьтесь с законом Мерфи, который гласит, что если что-то пойдет не так, то так и будет.

В случае планирования проекта и постановки целей рассмотрите следующее утверждение: «Если есть несколько способов понять задачу, то кто-то поймет ее неправильно».

Ставя цели, вы должны делать их как можно более точными и конкретными, чтобы избежать неправильного толкования. Написание целей на бумаге или (что еще лучше) в легкодоступном электронном формате также является хорошей практикой. К счастью, для достижения этой цели доступно множество типов программного обеспечения для управления проектами.

Примеры целей:

Неправильная цель: создать кроссбраузерный макет сайта www.site.com

Правильная цель: www.site.com должен одинаково отображаться в браузерах IE6 +, Opera 6+ и Firefox 2+.

Неправильная цель: создать действующий макет сайта www.site.com

Правильная цель: www.site.com должен полностью пройти проверку валидаторов w3c.org ( http://www. w3.org/QA/Tools )

2. Согласуйте значение цели, а не детали.

Вам не нужно вдаваться в подробности каждой цели. Вам просто нужно согласовать значение каждой цели. Важно, чтобы команда и product owner одинаково понимали каждый элемент бэклога.

Измеримые цели

3. Измерьте свои достижения.

Измеримые цели приносят несколько преимуществ.

Во-первых, если есть числовая мера достижений, вы точно знаете, на каком этапе работы вы находитесь и сколько еще осталось сделать.

Во-вторых, вы точно знаете, сколько сделали. Иногда полезно поразмышлять о достижениях, чтобы поднять боевой дух.

Наконец, в конце рабочего дня вы и ваши товарищи по команде сможете подсчитать, на какой процент вы достигли своей цели.

Примеры целей:

Неправильная цель: увеличить посещаемость сайта.

Правильная цель: посещаемость сайта должна составлять 2000 посетителей в день.

Неправильная цель: заставить каждого посетителя покупать больше.

Правильная цель: увеличить сумму среднего чека на 10%.

Наличие метрик важно, и не только для формулирования элементов бэклога; они также позволяют руководителю проекта оценить размер элемента цели. Хотя в последних тенденциях при постановке целей не используются числовые оценки, без них невозможно сделать процесс планирования проекта достаточно точным.

4. Формируйте намерения реализации вместо намерений цели.

Устанавливая цели планирования проекта, менеджеры проектов обычно ставят лаконичные цели. Однако иногда они терпят неудачу из-за меняющихся требований и ситуационных сигналов .

Сравнить цели:

Намерение цели: функция должна быть выпущена до 20 мая.

Намерение реализации: если 5 мая функция все еще находится в стадии разработки, в проект следует пригласить дополнительного разработчика.

Сосредоточившись на стратегии реализации намерений , вы можете указать, как человек должен себя вести, предварительно определив ситуации «если-то» . В этом случае об управлении рисками уже позаботились, и есть четкий путь реагирования на негативные события.

Достижимые цели

5. Ставьте цели в соответствии с сильными сторонами вашей команды.

Каждый человек обладает уникальным набором знаний и навыков, поэтому необходимо подбирать подходящие цели для каждого отдельного человека. Ссылаясь на навыки и знания человека, цели можно разделить на следующие категории:

• Недостижимость : цели нереалистичны.
• Неуловимые : цели неясны.

Прежде всего, перед опытными и амбициозными сотрудниками следует ставить сложные или сложные цели. Чем сложнее цель, тем сильнее чувство достижения.

Хорошие цели выглядят так:

• Достижимо : эти цели соответствуют уровню знаний и навыков исполнителя. Например, нарисовать макет утвержденного контура сайта и составить бриф за один день. Такие задания необходимы для передышки между более сложными задачами и для развития уверенности в себе.
• Легко доступный : эти цели не соответствуют компетенции сотрудника. Их обращение не приносит сотруднику чувства удовлетворения. Например, нарисовать кнопку формы в заданном стиле за день. Такие цели желательно доверить только новым сотрудникам, чтобы интегрировать их в команду.

Общий вывод — необходимо чередовать доступные и труднодостижимые цели. При использовании гибких методологий, когда команда оценивает элементы невыполненной работы, такое чередование получается естественным образом.

6. Ставьте цели обучения вместо целей успеваемости.

Большинство менеджеров проектов измеряют достижение целей с помощью показателей обучения, но не показателей эффективности. Разница в том, что цели производительности сосредоточены на конечном результате. Напротив, цели обучения сосредоточены на самом процессе и отвечают на вопрос: «Как я могу достичь этой цели?»

Почему важно сосредоточиться на целях обучения?

Удивительно, но цели обучения достигаются с большей вероятностью. Обычно, когда люди ставят перед собой цели по производительности (эти цели отвечают на такие вопросы, как «Могу ли я превзойти других?»), Они сосредотачиваются на конечном результате и сильно опасаются неудач. Это снижает их мотивацию и мешает им совместно добиваться целей.

Имея цели обучения, люди могут посвятить свои познавательные ресурсы второй задаче с минимальным влиянием на производительность.

Соответствующие цели

7. Сохраняйте цели, вдохновляющие команду.

Актуальность целей следует рассматривать с двух сторон: актуальность цели для исполнителя и для компании. Актуальность (значимость) цели для члена команды тесно связана с его собственным набором личных мотиваций. Например, исследовательский проект можно и нужно поручить сотруднику, которому нравится изучать новое, и он не подойдет программисту, который предпочел бы просто кодировать.

8. Ставьте цели актуальными для всей команды.

Конечно, когда команда понимает, что цель важна, она прилагает больше усилий по сравнению с «неважными» целями.

А что делать команде, если цель в приоритете? Сосредоточьтесь на эффективности. «Эффективность» в этом случае может быть измерена сроком, конечным продуктом и стоимостью работы.

Цели, основанные на времени

9. Установите конкретные конечные сроки от срочности до доступности.

Обсуждая даты для целей, вы должны помнить еще один эмпирический закон, называемый «законом Паркинсона» , который гласит: «Любая работа расширяется, чтобы заполнить время, доступное для ее завершения». Если у задачи нет крайнего срока, ее вытесняют немедленные задачи, и вероятность того, что кто-то когда-нибудь ее выполнит, уменьшается. Таким образом, ставя какую-либо цель, всегда устанавливайте дедлайн.

Актуальность ваших целей тесно связана с их достижимостью. Позвольте мне показать вам, почему.

Примеры целей:

Неправильная цель: Сделать на сайте раздел «Контакты» для демонстрации клиенту к завтрашнему дню.

Правильная цель: Сделать на сайте раздел «Контакты» для демонстрации клиенту до 10.06.2016.

Эти концепции крайнего срока интегрируются в Scrum. Итерации всегда имеют фиксированный размер, и все точно знают, когда будет демонстрация результатов спринта.

10. Держите операционные цели небольшими, продолжая ставить высокие цели.

Один из советов по планированию проекта SMART заключается в том, что операционные цели и цели высокого уровня должны быть четко разделены. Держите низкоуровневые цели, над которыми вы работаете, небольшими и достижимыми. Это позволяет отслеживать прогресс всего проекта и мгновенно принимать решения на основе показателей производительности.

Но ставя амбициозные цели, вы предполагаете, что ваши коллеги способны их достичь, что у них нет противоречивых целей, которые могут повлиять на результат, и, наконец, движутся в том же направлении.

Как вы думаете, есть ли другие практики постановки целей, которые нельзя упускать? Оставляйте свои идеи в комментариях!

Читать онлайн «SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают», Александр Жакупов – ЛитРес

© Александр Жакупов, 2021

ISBN 978-5-4474-8826-0

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

Каждый из нас время от времени берет на себя роль руководителя. У одних об этом говорит запись в трудовой книжке, другие руководят собственным бизнесом. Хотя для того, чтобы быть руководителем, необязательно иметь личный кабинет с соответствующей вывеской на двери.

Необязательно, чтобы по телефону с важными людьми вас соединял ассистент. И даже необязательно иметь сотрудников в подчинении. В любом случае вы являетесь руководителем. И если вы не руководите людьми, то, по крайней мере, руководите отдельными процессами или проектами, в которых вы являетесь исполнителем.

Мы определяем разные цели практически ежедневно: когда заказываем еду в кафе, ресторане или службе доставки на дом; когда определяем конечную точку маршрута водителю такси; когда описываем парикмахеру стрижку, с которой мы хотим выйти из салона; когда мечтаем о новом доме, квартире, машине; когда заказываем ремонт у руководителя бригады строителей; когда описываем портному детали будущего костюма…

Некоторые из целей мы определяем очень конкретно, и исполнителям понятно, какого именно результата работы мы от них ждем.

Часть целей имеют критерии, и исполнителям так же понятно, как именно заказчик будет измерять успех достижения цели.

Практически каждая из перечисленных целей в глазах исполнителя является достижимой. Исполнители некоторых из целей даже понимают, почему она действительно значима.

Время достижения одних целей мы определяем, других – нет.

В книге руководителем мы будем называть любого человека, который определяет цели и задачи и их исполнителей. Исполнителем – человека, который будет обеспечивать достижение цели. Причем в рамках одной цели это может быть один и тот же человек.

Наверняка вы обращали внимание, что когда говорят о постановке задачи, целеполагании, определении образа результата и тому подобном, чаще всего вспоминают старый добрый S.M.A.R.T.

Принципы S.M.A.R.T., пожалуй, неизвестны только тем, кто не интересовался целеполаганием вообще. И в этой книге не будет их подробнейшего описания. В ней каждый читатель сможет найти именно технологию создания умной¹ цели.

При определении, какая цель или задача будет по-настоящему умной, часто возникают сложности.

Например, когда определяется не цель, а некий эффект, который ожидается от выполнения цели: определенная прибыль, доход, сокращение расходов. В S.M.A.R.T. за это отвечает R (Relevant) – почему задача актуальна, значима, чему она релевантна.

Если мы работаем не с результатом, а с этим эффектом: конкретизируя его (S. – Specific), добавляя измерителей (M. – Measurable), обеспечивая достижимость (A. – Attainable, Achievable) и определяя сроки (T. – Time-bound), то S.M.A.R.T.-цели так и не получится. Получится конкретный, измеримый, достижимый, определенный во времени эффект (которому должна быть релевантна цель).

Например, когда определяется, какие плановые показатели необходимо выполнить. Помимо того, что не определена конкретная цель, перед сотрудниками стоит задача влиять на показатели. Это может спровоцировать их влиять на эти показатели напрямую, придумывая махинационные схемы влияния на них, искажая данные в отчетах, приносящие ущерб вашей организации или клиентам (а значит, опять же вашей организации). Исполнители могут найти разные способы накрутки этих показателей.

Вспомните тестирования в школе, где ключевые показатели – не знания, а процент правильных ответов. И какими разными способами ученики начинают влиять на сам процент.

Вспомните социальные сети – конкурсную «накрутку лайков», где их количество определяет победителя.

Вспомните водителей автомобилей, влияющих на отсутствие штрафов соблюдением ПДД только в местах, где есть камеры или сотрудники ДПС.

Как сформулировать задачу так, чтобы сотруднику было понятно, на что ему необходимо влиять? Как вы можете повлиять на достижение желаемого эффекта на этапе определения цели? Какая задача сохранит лояльное отношение клиентов и сотрудников и принесет большие доходы при меньших расходах? Как сформулировать цель, которая не спровоцирует исполнителя сослаться на влияние внешних факторов или добиться высоких показателей обманом?

Время от времени эти критерии умной цели ошибочно называют технологией. А порой представляют S. M.A.R.T. как принципы уже готовой умной цели, но при этом технологии составления такой цели не предлагают.

Представьте себе, что вам вместо рецепта приготовления борща просто озвучили, что он должен быть на Всю семью, Красным, Украшенным зеленью, Соленым в меру, Наваристым, Овощным. Если у вас есть уже готовый борщ, то вы сможете его оценить по этим критериям.

Какой технологией воспользоваться, чтобы получился именно запланированный результат? Что понадобится для того, чтобы в итоге получилось полное соответствие поставленной задаче?

А ведь от владения технологией или хотя бы от возможности ее найти зависит: будет ли соответствовать полученный борщ – В.К.У.С.Н.О.

Так и с умной задачей – мало иметь набор итоговых критериев для того, чтобы ее составить. Необходим алгоритм ее формулирования, коим принципы S.M.A.R.T. выступать не могут. По ним можно лишь проверить уже составленную цель или задачу – соответствует она им или нет.

Даже если вы уже являлись участниками тренингов по целеполаганию, читали литературу, статьи по этому направлению – книга будет не менее полезна для вас. Ведь чаще всего вместо технологии мы получаем просто подробное описание каждого из принципов.

Если я читаю книгу или статью о здоровом образе жизни, то мне будет недостаточно узнать, каким будет мое здоровье и каким будет мое тело по итогам работы над собой. Мне нужны готовые алгоритмы, технологии, способы достижения данных результатов. И в этой книге вы найдете пошаговый алгоритм построения умных целей.

Часто умную цель ошибочно формулируют набором действий, которые необходимо совершить, но никак не конечной целью.

Например: прочитать книгу или посетить тренинг. Не узнать что-нибудь, не зарядиться определенными эмоциями, не научиться использовать технологию, не развить определенную скорость чтения или понимание текста на иностранном языке, а просто прочитать или принять участие.

И нет ничего удивительного в том, что исполнители сосредотачиваются на самом процессе, получив подобную задачу-действие. Ведь они упускают главное – что должно получиться в результате их работы.

А как сосредоточиться на цели сотруднику, например, клининговой компании, если перед ним стоит задача: пол должен быть вымыт, а не пол должен быть чист? Как не сосредоточиться на процессе сотруднику, раздающему листовки, если перед ним стоит задача раздать их, а не добиться того, чтобы потенциальные клиенты узнали об акции?

И даже если мы уточняем задачу измерителями, временем, наделяем ее значимостью, создаем все условия для ее достижения – цель, которую мы задали процессом, будет воспринята сотрудником не как некий результат, которого необходимо достичь, а как процесс.

На чем важно сфокусировать внимание, чтобы процесс не был совершен ради процесса? Как определить цель до определения способов ее достижения? Достаточно ли будет только «прочитать и посетить» для достижения реальной цели, или стоит прочесть другую книгу, посетить другой тренинг, или вообще не посещать тренинг, а сосредоточиться только на книге?

Если вас интересуют ответы на эти и другие вопросы относительно целеполагания, то рекомендую вам прочесть эту книгу до конца, поскольку в ней вы найдете готовый рецепт – конкретную технологию определения целей и задач, соответствующих S. M.A.R.T.

Если вы являетесь руководителем (или собираетесь им стать), книга поможет вам в определении задач для ваших подчиненных:

– как добиться понимания сотрудником того, что вы от него хотите;

– зачем ему необходимо добиться этой цели;

– с помощью чего он может этого добиться;

– почему ему по силам выполнить эту задачу.

С помощью этой книги вы можете просто обучить ваших сотрудников технологии поиска умной цели. В свою очередь они будут превращать плановые показатели вашей организации в конкретные цели для самих себя и для своих подчиненных.

Если ваш руководитель, на ваш взгляд, ставит цели, которые кажутся вам недостижимыми, непонятными, у вас возникает вопрос «зачем мне это делать?», то технология, изложенная в этой книге, поможет вам достигать качественно новых результатов и улучшить взаимопонимание с вашим руководителем.

Целеполагание – один из важнейших инструментов личностного роста. Поэтому если вы хотите получать большее не только в работе, но и в жизни, то технология определения умной цели для вас также будет незаменимой – будь то воспитание детей, ориентация их на амбициозные цели или работа над самим собой.

В книге собраны в единый алгоритм технологии определения результата, его критериев, сроков и способов достижения, наделения результата в глазах вашего сотрудника или собственных важностью и достижимостью.

В ней нет примеров компаний «Toyota», «General Electric» и прочих, распространенных в бизнес-литературе. Читая эту книгу, вам предстоит работать с примерами тех результатов, которые вам по-настоящему важны – вашими собственными.

 

Это интерактивная книга, и в ней вы можете выполнять предложенные автором упражнения. Поэтому в результате ее прочтения у вас возникнут не только детальное понимание принципов S.M.A.R.T., но и цели, которые начнут работать в ближайшее время, и шаблоны умных целей, которые вы сможете использовать уже во время чтения.

Одна из самых важных задач этой книги – научить уважаемого читателя каждую из своих целей определять таким образом, чтобы она соответствовала пяти принципам S.M.A.R.T.

Часть этих принципов мы уже соблюдаем интуитивно, часть – осознанно. Эта книга поможет вам разглядеть все, что вы уже умеете в определении умных целей и научиться их применять в той области, где это пока не получается, но необходимо.

Многие ошибочно вместо определения цели определяют только KPI². А ведь лучнику для получения награды в соревнованиях (которая может выступать в качестве его KPI) нужно целиться не в медаль, а в мишень.

И как бы четко мы ни формулировали KPI для своих сотрудников или себя самих, сколько бы ни добавляли процентных соотношений, цифр и прочих количественных индикаторов, исполнители чаще видят внешние обстоятельства или людей, влияющих на эти индикаторы. И часть этих внешних факторов действительно оказывает большее влияние.

Некоторые руководители полагают, что результаты работы их подчиненных или процессов, которые они организовали, больше связаны с особенностями исполнителей или особенностями внешних обстоятельств. Давайте порассуждаем, кого мы считаем настоящим профессионалом в своей работе.

В футболе – это игроки, которые могут разрешить даже очень сложную ситуацию в пользу своей команды.

На кухне ресторана – это повар, который даже при скромном наборе продуктов может создать настоящий шедевр кулинарного искусства.

В медицине – это врач, который может вернуть к полноценной жизни пациента с тяжелыми осложнениями.

В продажах – это продавец, который может заинтересовать клиента продуктом, до общения с продавцом тому совершенно неинтересным.

От автомеханика-профессионала мы ждем, что искореженная в аварии машина вновь будет на ходу.

Наверняка вы уже обратили внимание на то, что профессионалами мы называем тех, кто может обеспечить максимальную разницу между тем, что он имеет на «входе» и тем, что получает его клиент на «выходе».

А какого руководителя мы можем назвать настоящим профессионалом? Какой разницы мы ждем от профессиональных качеств его подчиненных? Имеет ли смысл такому руководителю ссылаться на нежелание и непрофессионализм своих подчиненных, или это как раз то, на что ему и нужно повлиять?

Сотрудникам, у которых есть и желание, и необходимый уровень квалификации, руководитель нужен не более, чем врач – абсолютно здоровому человеку. Тем более что многие сотрудники уже знают лучших работодателей и руководителей, их методы работы.

В книге вы найдете результаты руководителя-профессионала в рамках каждого из принципов S.M.A.R.T.-цели. Причем не только результаты, но и технологии их достижения.

Определение цели можно смело назвать фундаментом управления и менеджмента в целом. А технологию определения цели, соответствующей принципам S.M.A.R.T., – бетоном этого фундамента.

Технология определения умной цели, представленная в этой книге, уникальна, поэтому на момент написания вы не найдете ее ни в одной из книг, статей, ни в одном из тренингов.

Буду рад, если наше общение с вами, дорогой читатель, продолжится и вне этой книги!

[email protected]

Глава I.

Конкретная цель

Раздел 1.

Средство – Конкретная цель – Эффект

В этой главе речь пойдет о принципе конкретности. И начнем мы с того, что определимся с двумя терминами:

• Цель.

• Цель, соответствующая принципам S.M.A.R.T.

Под целью мы будем понимать конечное состояние объекта, на который влияет исполнитель.

Под целью или задачей, которая соответствует принципам S.M.A.R.T. – конечное состояние конкретного объекта влияния, детализированное количественными и качественными критериями, с определенным сроком готовности, достижимым и значимым для исполнителя.

Отделим конкретную цель – ту, что соответствует принципу конкретности – от двух других близких понятий.

Для того чтобы достичь цели, необходимо совершить некоторые действия. Часто при ее формулировании люди описывают вместо самой цели эти способы достижения цели. Что может в значительной степени повлиять на итоговый результат.

Например, на что нацелен учитель: выдать школьную программу по своему предмету или, чтобы ученики усвоили эту программу. Ориентируется ли архитектор на то, как он осуществляет проектирование, или на то, что его проект будет понятен заказчику и будет соответствовать запросу последнего.

А можете ли вы представить себе логопеда, который ориентируется не на умение пациента выговаривать те или иные буквы, слова, фразы, а на количество скороговорок, предоставленных клиенту?

Конечно, в жизни нам больше хочется иметь дело с людьми, которые ориентированы именно на конкретные цели, а не на процесс.

Но как часто мы слышим или сами произносим фразы «ну я же вам уже говорил» или «я же вам отправлял письмо». Что мы пытаемся измерить в этот момент – результат или совершенные нами действия?

Все действия, совершаемые для достижения той или иной цели, мы будем называть средствами достижения цели или просто средствами независимо от того, будут ли это сложные алгоритмизированные процессы или действия в один шаг.

Важно изначально отделить средства от самой цели, которую мы хотим достичь. Ведь конкретная цель и способ ее достижения – это абсолютно разные понятия.

Что же будет отличать задачу, в которой описывается средство, от задачи, описывающей конкретную цель?

Прежде всего, определяя конкретную цель вместо способа ее достижения, вы значительно увеличиваете вероятность того, что задача не будет воспринята сотрудником формально. Фразу «ну я же читал» чаще произносят те ученики, учитель которых либо задает им вопрос «ты вообще учил?», либо ставит задачи о необходимости прочтения или изучения того или иного параграфа. Определяя конкретную цель вместо средства, вы значительно снижаете вероятность формальности исполнителя при выполнении задачи.

Наверняка вы слышали информацию о сертификации в конце рекламы по радио, произносимую невероятно быстро. Согласно закону о рекламе необходимо, чтобы эти данные прозвучали, и вот они звучат в ролике. То, что из-за высокой скорости их не сможет расслышать даже заинтересованный в этой информации слушатель, – неважно. Поскольку задача-средство направлена не на объект влияния, а на сам процесс влияния.

Задача-средство не может обеспечить автономность исполнителя поставленной задачи. Ему постоянно необходимо присутствие руководителя процесса для определения очередного шага.

Если мы наняли маляра, но вместо конкретной цели описываем ему процесс, то он будет готов макать валик в краску по нашему указанию, проводить валиком с краской по стене вверх и вниз по нашему указанию, вновь макать валик в краску… Он будет выполнять заданные работы, пока мы описываем очередной шаг – очередное средство достижения цели.

Если же мы определим конкретную цель, то сможем обеспечить его самостоятельность в выполнении задачи. Например, что через 3 часа стены должны быть определенного цвета.

Если вместо конкретной цели подчиненные получают задачи-средства, то нет ничего удивительного в том, что руководитель получает много звонков с вопросами, находясь, например, в отпуске, на совещании, выходном, курсах повышения квалификации, больничном.

Есть и другой вариант развития событий: сотрудники, оставшись без руководителя, не задают этих вопросов, а занимаются теми делами, которые сами считают важными.

И наконец, задача-средство – это только один из способов достижения результата. Существует большая вероятность того, что есть и другие варианты решения задачи, если мы сформулируем конкретную цель, а не задачу-средство.

Тот же маляр из вышеописанного примера может лучше владеть другим способом покраски: кистью или пульверизатором.

Если мы опишем исполнителю именно конкретную цель, то он может выбрать те средства, которые будут для него удобны, наиболее профессионально выполнены, с помощью которых он добьется поставленной цели.

Часто некоторые собрания в различных организациях проводятся по инерции – так было принято до этого момента, так заведено. Если нам необходимо, чтобы у группы людей было одинаковое понимание отдельных задач, то собрание – не единственный способ добиться этого. Тем более что есть и другие, менее затратные способы достижения этого результата.

Задача для исполнителя – что это? Цель и множество способов ее достижения (конкретная цель)? Или один из способов и есть сама цель (задача-средство)?

Используйте именно конкретные цели, а не скрипты-средства.

Время от времени от сотрудников банков можно услышать предложения перейти в их негосударственный пенсионный фонд. На вопрос «зачем это нужно?» представители банка среди прочего отвечают, что очень удобно обращаться в их отделения, которые есть практически всюду.

Видимо, этот скрипт был придуман в эпоху, когда не было интернета и личных кабинетов, поскольку в настоящее время мало какие НПФ не предоставляют услуги «личный кабинет».

Может, сотруднику лучше было бы обеспечить клиентов знанием актуальных преимуществ и выгод, которые они могут получить.

Ставя задачу не средством, а именно конкретной целью перед собой или своими подчиненными, руководитель значительно понижает вероятность столкнуться с описанными выше сложностями.

При постановке задачи следует ориентироваться не на то, как вы ставите задачу, а на то, чтобы эта задача была понятна исполнителю. Более подробно об этом мы поговорим чуть позже, а пока отделим конкретную цель от второго близкого понятия – эффекта.

Конкретная цель – это конкретный объект, на который необходимо воздействовать исполнителю.

То есть ключевой этап определения конкретной цели состоит в том, чтобы определить, на кого или на что исполнителю нужно влиять.

Часто вместо этого объекта для исполнителя формулируют только KPI – ключевые показатели результативности и эффективности. Например: планы продаж или отсутствие ошибок в расчетах, определенная прибыль или сокращение уровня расходов и т.  д. Это, безусловно, важная часть задачи, но она не относится к принципу S – Конкретности цели.

Ключевые показатели (KPI) – то, чему конкретная цель должна быть релевантна; то, что оправдывает важность и значимость цели. В данной книге будем называть эти показатели «эффект».

В бизнесе мы всегда ждем определенного экономического эффекта. И то, что эффект не может выступать в качестве конкретной цели, не значит, что его не нужно определять. Даже наоборот – заданные ключевые показатели могут значительно облегчить определение конкретной цели.

Поэтому до определения умной задачи имеет смысл сформулировать KPI.

Выполнения каких количественных показателей необходимо добиться исполнителю в своей работе для достижения общей цели отдела, компании, отрасли?

Идеальный вариант – когда бизнес показывает лучшие показатели и результативности, и эффективности, то есть высокий уровень прибыли при низком уровне убытков.

Совсем плохо – когда и показатели результативности, и показатели эффективности далеки от идеала – низкий уровень прибыли при высоком уровне убытков.

Вполне может произойти ситуация, когда высок уровень прибыли, но с эффективностью все настолько плохо, что прибыль не может покрыть расходы.

Или наоборот: при минимальных убытках и высокой эффективности – результативность оставляет желать лучшего. То есть прибыли компания практически не имеет – она отказывает себе в том, чтобы идти на любой риск.

 

Регулировать эти показатели эффективности и результативности можно с помощью определения KPI исполнителей или KPI отдела.

Это могут быть: валовая прибыль, коэффициент оборачиваемости капитала, соотношение расходов к выручке, прирост выручки по отношению к выручке за определенный период, выполнение плана по производству или продажам, индексы удовлетворенности клиентов, отсутствие или определенный уровень ошибок и многие другие количественные показатели результативности и эффективности.

Но формулирование этих показателей-эффектов и конкретной цели не одно и то же.

Вернемся к уже используемому в этом разделе примеру задач школьной тематики, которые могут ставить как родители, так и учителя.

Если мы ориентируем ученика только на задачу-эффект: получение положительных оценок без определения знаний и умений, то какие же результаты мы получаем в итоге?

В том случае, если ученику не удается достичь определенного результата в оценках, то есть высокая вероятность, что он будет спровоцирован. На что? На то, чтобы: «забывать» дома дневник; собственноручно исправлять оценки в классном журнале; недоговаривать что-то родителям, утрачивая взаимное доверие – что влияет и на другие задачи, получаемые от них.

Самое лучшее, на что может быть спровоцирован ученик, – это исправление двойки, например, по географии за незнание темы «Австралия» на положительную оценку за ответ на тему «Африка». И оценка по географии за четверть будет выше. Но тот ли это результат, на который мы рассчитываем?

Если же мы используем только показатели KPI в поставленной задаче, относящейся к продажам, то мы провоцируем продавца или руководителя отдела продаж на то же самое.

Вместо того чтобы влиять на интерес клиентов к продукту, на их понимание зачем он может им пригодиться, продавцы начинают влиять на другие вещи: искажают показатели в отчетах, округляют (в нужную для себя сторону) данные в презентациях, вводят клиентов в заблуждение или не договаривают важную информацию автору задачи-эффекта.

Самое лучшее, что может произойти, – сотрудник будет исправлять некачественные результаты в работе с одними клиентами качественными результатами в работе с другими клиентами. Но первые уже не будут заинтересованы в работе с этой компанией.

Конечно, без этих количественных показателей-эффектов просто не обойтись, но на них ли нам стоит ориентировать исполнителя? Стоит ли ориентировать врача на среднюю температуру больных, находящихся в больнице?

Озвучить исполнителю некий эффект, которого мы хотим добиться, проще простого. Настолько просто, что с этим справился бы абсолютно любой человек. Для этого не нужно иметь за плечами практически никакого опыта.

А ведь у руководителя этот опыт есть. Чаще и владельцы бизнеса – бывшие исполнители. Они сами выполняли ту работу, которую сейчас выполняют нанятые сотрудники.

Воспользуйтесь своим опытом. У вас есть возможность определить конкретные цели и обеспечить понимание исполнителем именно их.

Использование задач-эффектов чаще всего сопровождается еще и контролем исключительно показателей эффекта с последующей дополнительной задачей, чаще дублирующей первую.

Продолжим пример с продажами: в течение месяца сотруднику необходимо продать некий товар, выполнив план на 100%. А к концу первой недели продано только 11,3% от плана.

Исполнителю в этом случае мало знать о том, что ему по итогу месяца необходимо выполнить план именно на 100%. Об этом он знал и в начале месяца. И едва ли он ориентировался на 11,3%, как на результативность своей работы за первую неделю.

Важно не только определить, что должно произойти с эффектом (план в конце месяца должен быть выполнен на 100%), но и определить конкретную цель: на кого или на что нужно повлиять продавцу в рамках этой задачи, и что с этим объектом его влияния должно произойти.

Объектом влияния в данном случае могут выступать клиенты, коллеги. Что должно произойти с ними в результате влияния продавца?

Если же получателю задачи-эффекта по силам ее выполнить, то она может выступать в качестве ограничителя.

Если мы просим человека, отправляющегося на рыбалку, поймать определенное количество рыбы, и есть все условия и возможности для этого, то велика вероятность, что, получив требуемый эффект, наш исполнитель на этом и остановится. И даже будет рад тому, что выполнил задачу. Хотя он мог поймать в этот день и больше рыбы.

Точно так же и в работе при выполнении задач-эффектов: исполнитель может воспринимать их как некий ограничитель. Тем более что часто выполнение планов в одном месяце сопровождается их увеличением в следующем.

Поскольку KPI, как ключевые показатели, будут относиться к релевантности задачи чему-то важному, то встраивание этих показателей в S.M.A.R.T.-цель безусловно важно. И рассмотрим мы это в главе, посвященной принципу R.

В обычной жизни мы чаще всего не используем задачи-эффекты, потому что это просто нелогично.

Мы не просим официанта накормить нас так, чтобы мы были сыты в течение следующих четырех часов после обеда. Мы описываем очень конкретную цель: какие именно блюда мы хотим увидеть на своем столе. В крайнем случае мы можем использовать и то и другое, но никак не описание одного лишь эффекта.

Многие могут быть убеждены в том, что знание исполнителем целей-KPI достаточно для их достижения. Можно попробовать определить KPI для сборной по футболу (которую я всегда готов поддержать и поддерживаю в каждом матче вне зависимости от исхода игры): о количестве голов забитых и пропущенных, количестве очков в группе, количестве выигранных матчей, победе на чемпионате мира.

К сожалению, знания этих показателей недостаточно для исполнителя, чтобы он смог реализовать измеримую цель, значимую для него, для коллег, для всей страны, достижимую и определенную во времени проведения матча или турнира. Недостаточно, поскольку она неконкретна. На что же важно обратить особое внимание в самом начале определения конкретной цели в ситуациях, где это нам необходимо?

В первую очередь нужно определить объект влияния исполнителя и что с ним должно произойти в итоге. Важно, чтобы объектом не выступали ни средства, ни эффекты. Это не значит, что мы совсем исключаем необходимость понимания исполнителем способов достижения задачи, или к какому, например, экономическому эффекту мы стремимся.

Мы просто не рассматриваем ни средства, ни эффекты как объекты влияния исполнителя, то есть как конкретную цель. Однако искать конкретную цель лучше всего – двигаясь именно от эффекта, которого мы хотим достичь. Поэтому если у вас уже есть список KPI, то конкретизировать цель лучше относительно них.

Для этого нам необходимо найти ответы на следующие вопросы:

• На кого необходимо повлиять исполнителю в рамках этой задачи?

• На что необходимо повлиять исполнителю в рамках этой задачи? Перепроверьте себя: важно, чтобы целью не являлись средства или эффекты.

• Что должно произойти в итоге с тем, на кого и/или на что нужно повлиять исполнителю?

Рекомендую вам двигаться дальше уже после того, как вы попробуете конкретизировать одну из целей, которые важны для вас на данный момент. Для этого вам нужно найти ответы на приведенные ниже вопросы. В дальнейшем у вас будет возможность дополнить эту цель всеми принципами S.M.A.R.T, и вы не только научитесь формулировать умные цели, но и получите одну из них, сформулировав ее самостоятельно по ходу прочтения книги.

Зафиксируйте для себя ваши ответы, и мы продолжим работать с формулированием вашей умной цели далее.

ОПРЕДЕЛЯЕМ ЭФФЕКТ

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

ОПРЕДЕЛЯЕМ ОБЪЕКТ ВЛИЯНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЯ

На кого необходимо повлиять исполнителю, чтобы добиться выполнения этих показателей?

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

На что необходимо повлиять исполнителю, чтобы обеспечить выполнение этих показателей? Перепроверьте себя: важно, чтобы целью не являлись средства или эффекты.

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

ОПРЕДЕЛЯЕМ КОНКРЕТНУЮ ЦЕЛЬ

Что должно произойти с тем (чем), на кого (что) нужно повлиять в результате влияния исполнителя?

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

Постановка цели по SMART — пошаговая инструкция для бизнеса

Просмотров: 11.17k 3 комментария

АВТОР:

Дмитрий Стадник

В мире бизнеса постановка цели по SMART имеет решающее значение. …

• Инфобизнес
• Консалтинг

Постановка цели по SMART – пошаговая инструкция для бизнеса

В мире бизнеса постановка цели по SMART имеет решающее значение. Эта техника способна дать ощутимый результат в любой сфере, не говоря уже о профессиональной деятельности. Чем бы вы не занимались сейчас, СМАРТ технология это то, что может вывести ваши достижения на новую высоту.

Слышали когда нибудь такую фразу: цель нужно “смартировать”? Так вот теперь, вы будете точно знать как это сделать с наилучшим результатом. К тому же в конце вас ждет секрет относительно постановки целей).

Мне, как сертифицированному коучу, приходится все время сталкиваться с одними и теми же проблемами при постановке целей у клиентов. И в большинстве случаев смарт решает основные проблемы целеполагания.

• Постановка цели по SMART что это за техника
• Уточняйте или это не сработает
• Измеряйте то, что нельзя измерить
• Достигайте того, что рядом
• Определите важность и реалистичность
• Сколько осталось времени
• Примеры использования SMART в продажах и в жизни
• Постановка цели по СМАРТ – небольшое упражнение

Если честно, то методика SMART это то, что может полностью забрать хлеб у всех консультантов и тренеров, если вдруг обыватели разберутся в ней самостоятельно.

Потому что в 99 случаях из 100 ответы на все вопросы каждый может дать себе сам. При условии, что будет применять пункты, которые рассмотрены в данной статье. В конце же будут представлены несколько примеров того, как техника СМАРТ может сработать в вашей ситуации.

Кстати, у трактовки SMART между специалистами есть различия. В данной статье рассмотрим все возможные варианты.

Постановка цели по SMART что это за техника

По щучьему веленью, по моему хотенью…

Психологи утверждают, что пик депрессивного настроения у людей приходится как раз на новогодние праздники. Каждый Новый Год большинство из осознанного населения планеты подводит итоги и строит новые планы.

Не знаю как у вас, но до определенного периода своей жизни я замечал, что значимая часть моих планов на год не сбывалась. А те цели, что сбывались, выглядели в реальности совершенно по другому, нежели я рассчитывал.

Возникает вопрос: почему так происходит? Почему совершая какие-то действия мы, как правило, не получаем тех результатов, на которые рассчитываем? А может нет вообще смысла ставить перед собой целей? Глядишь и жить будет веселее).

Поскольку такие размышления – не очень хорошая попытка прояснить ситуацию, я принял решение изучить данную тему. Ушло на это несколько лет. Два года моей жизни посвящено раскрытию главной тайны современного человечества: почему одни люди достигают всего, а другие топчутся на месте годами.

И на проверку все оказалось значительно проще, чем кажется. Технология SMART (СМАРТ) – это методика, которая позволяет составить план для достижения любых реальных целей в разных деятельности человека.

Ключевое слово здесь “реальных”. Это означает, что если ставится нереальная для конкретного индивидуума цель, то шансов ее достичь, несмотря на все старания и мотивационные пинки, будет равна нулю. Возникает очередной вопрос: как ставить реалистичные цели, чтобы они были достижимыми?

Хочу Бентли, но денег на Ладу

Тут видите в чем дело… Иногда, в рамках коуч-сессии, ко мне приходят люди с приблизительно таким запросом: хочу “определенный” бизнес! И когда задаются уточняющие вопросы относительно  того, чем конкретно человек хочет заниматься, то конкретики добиться сложно. Обычно ответ такой: ну чем нибудь, чтобы это мне нравилось и приносило много денег!

Но печальная новость состоит в том, что целеполагание так не работает. Мы не можем из точки А перейти в точку Б, если не знаем пункта назначения.

Yourselfbranding

Для этого и создана система SMART . В первую очередь, она позволяет глубоко прояснить реальность в которой живет человек, конкретизировать текущую ситуацию, определить четкие сроки и ресурсы, которые есть в наличии сейчас и составить дальнейший план действий.

SMART – это аббревиатура, сокращение от первых букв структуры технологии. А еще означает с английского  не иначе как умник. Давайте начнем рассматривать все шаги по порядку.

Уточняйте или это не сработает

Сделайте небольшое упражнение. Уверен, что у каждого из вас были цели, которые вы уже достигли когда-то в прошлом. А теперь вспомните те из них, которые были совсем недавно. Попробуйте провести ревизию результатов: насколько точно ваши достижения соответствуют поставленным задачам?

К примеру, была цель купить автомобиль и вы ее достигли. Та ли марка была приобретена? Того ли цвета? По той же цене, что и планировалось? Вы удивитесь, но даже те цели, которые мы, казалось бы, успешно реализовали, в реальности отличаются от поставленных изначально задач.

То есть мы планируем одно, а получаем немного другое. А теперь представьте, что вы поставили перед собой не просто купить Бентли красного цвета за 500 тысяч долларов, а создать “какой-нибудь бизнес”. Как вы считаете, будет ли такая цель реализована и в каком виде это случится?

Вот именно!

Выше приведен пример того, как без конкретного описания цели мы получаем результат, который отличается от того, что планировали. За этот блок в методике SMART отвечает первая буква.

S – Specific (Конкретный).

Это означает, что цель нужно максимально конкретизировать. В некоторых случаях конкретика должна быть на уровне ВАК-очевидных параметров. Это такие характеристики, которые можно увидеть, потрогать, услышать, понюхать.

Стоит признать, что это самый трудный шаг в постановке целей. Но справиться с такой задачей помогут несколько наводящих вопросов.

Вопросы для конкретизации цели

1. Какой результат я хочу получить после достижения цели?
2. Кто еще кроме меня может повлиять на ситуацию?
3. Есть ли ограничения (внутренние и внешние) или потребность в дополнительных ресурсах для достижения поставленных задач?

Обычно после конкретизации цели выясняется, что для ее достижения требуется осуществить целый ряд действий. В таком случае конечный результат делится на несколько подцелей.

Профессиональный коуч помогает отделить от основной задачи вторичные выгоды, которые получает человек от достижения цели. К примеру, мы не просто хотим похудеть, а пойти через месяц на мероприятие в костюме, который надевали 20 лет назад. И следующий вопрос – почему в именно в этом костюме? Мысль понятна…

Здесь следует придерживаться золотого правила: одна цель – один результат. Если цель ведет к нескольким результатам,  то нужно ее более конкретизировать. Практика показывает, что клиенты зачастую сами не могут сделать такой анализ, поскольку не владеют соответствующими навыками.

Измеряйте то, что нельзя измерить

Подмечено, что лучше всего будут работать те цели, результаты которых будут выражены в измеримых показателях. Любой внешнее изменение в жизни человека можно измерить. Например, цель “Я хочу, чтобы жена меня больше любила”, можно перевести в “ Я хочу, чтобы жена меня обнимала как минимум 2 раза в день”,

При измерении будущего результата проанализируйте насколько близко вы находитесь к реализации плана. А также насколько текущая ситуация согласуется со сроками и ожидаемыми эффектами от достижения цели.

Yourselfbranding

M – Measurable (Измеримый)

Измеримость по SMART часто путают с возможностью количественно выявить конечный результат. Однако в данной модели целеполагания имеется в виду, что измерять нужно показатели на каждом из этапов плана.

Существует перечень вопросов, которые помогут сделать цель измеримой:

Вопросы для измерения цели

1. Как вы будете знать, что ваша цель достигнута?
2. Какой самый важный показатель влияет на достижение цели?
3. Какое значение данного показателя говорит о том, что цель достигнута?
4. Какие промежуточные задачи и их сроки можно определить?
5. Какие промежуточные критерии играют значимую роль для достижения цели?
6. Какое значение промежуточных результатов будет свидетельствовать о том, что достижение цели идет по запланированному графику?

Такое уточнение приводит к тому, что на каждом из этапов человек может для себя прояснить ситуацию, а также сделать определенную корректировку. Это либо изменение срока поставленной цели, уменьшение или увеличение количественных показателей, а также добавление новых критериев в список эффектов от достижения цели.

Причем такие дополнительные результаты могут быть как позитивные, так и негативные. например, цель – покупка машины. Она должна внести изменения в жизнь человека со знаком “+”. Например: не ездить на работу в общественном транспорте или в любой момент времени поехать в соседний город к друзьям отдохнуть.

Но в тоже время есть и негативные результаты при покупке машины. Например, регулярные траты на смену покрышек и техническое обслуживание, дополнительные налоги, вероятность попадания в затор, и так далее. Чуть ниже будут приведены еще некоторые ситуации при постановки целей по СМАРТ.

Вывод: каждый критерий SMART метода конкретизирует поставленные задачи до такого уровня, чтобы единственной причиной не достижения цели у человека было полное бездействие.

Достигайте того, что рядом

Кто из нас не хочет заработать миллион долларов за следующий год? Это яркий пример насколько цель достижима. Многие люди не получают таких денег, потому что для них такая задача не реалистичная.

Я, конечно, буду верить в потенциал любого человека до конца своих дней, но давайте посмотрим правде в глаза. Если сейчас вы зарабатываете 1000 долларов в месяц, то шансов на то, что в следующем году у вас будет миллион за этот же период, практически нет.

У людей работают как внутренние, так и внешние ограничения. Ставить цели нужно те, до которых можно дотянутся рукой. Поэтому, вы можете через год заработать миллион  только в том случае, если в прошлом году у вас было 500-600 тыс. долларов заработка.

A – Affordable, Attractive – (Достижимый, Привлекательный)

Цель должна быть достижимой. Это определяется наличием ресурсов сейчас и возможностью появления их в ближайшем будущем. А также ограничениями, которые могут стоять на пути достижения к цели. Например: временные ресурсы, деловые связи, инвестиции, человеческий ресурс и так далее.

Вопросы для определения достижимости

1. Перечислите все способы, с помощью которых вы сможете достичь цели
2. Составьте  список альтернатив, которые могут дать полную или частичную реализацию задачи
3. Представьте себе, что вы начинаете с “чистого” листа. Какой будет первый шаг?
4. Какие результаты уже есть сейчас?
5. Какие ресурсы могут еще понадобиться:
6. Где можно взять дополнительные ресурсы?

Кроме достижимости цель должна быть привлекательной. Это означает, что задача не должна быть навязана со стороны, а действительно желанной человеком. Если вы поставили перед собой задачу получить диплом в Университете, чтобы не расстраивать своих родителей, то такая цель считается навязанной.

В достижимости и привлекательности нужно соблюдать баланс. Вспомним цель про заработок 1 миллиона долларов за год. Привлекательна ли такая цель для всех людей? Конечно да! Достижима ли это для большинства? Конечно нет.

Любая вещь в мире может быть привлекательной, но недостижимой и наоборот: достижимой, но непривлекательной. Найти такой баланс самому достаточно трудно. Лучше всего такое равновесие в постановке цели достигается в процессе коуч-сессии.

Определите важность и реалистичность

Определение значимости цели важно для самой ее постановки. Если цель не является важной, то ее достижение не будет иметь никакого смысла.

Значимость определяется достаточно просто. Нужно выявить эффекты, которые появятся после достижения цели. Если эти изменения не играют ключевую роль в жизни человека, общества, организации, то достижение таких результатов считается незначимым, а значит бессмысленным.

R – Relevant, Realistic (Значимый, Реалистичный)

Специалисты по коучингу иногда в этот пункт добавляют параметр Реалистичности, тем самым запутывая обычных людей. Потому что этот критерий очень схож с Достижимостью цели. Но различие между этими терминами есть.

Опять вернемся к вопросу на миллион). Теоретически, каждый человек может заработать такую сумму денег, если будет делать то, что уже успешно делают богатые люди. Тут вопрос лишь во внутренних и внешних ограничениях человека.

Yourselfbranding

Но если речь идет о полете на Луну или установке мирового рекорда по прыжкам в высоту, то такая цель будет не реалистичной. У меня был случай, когда клиентка поставила перед собой задачу за 5 лет получить Оскар в номинации “Лучшая женская роль”, не имея за плечами даже минимального опыта актерства. Без шуток).

Достижимость в этом пункте означает, может ли конкретный человек достичь цели, а Реалистичность – не спорит ли поставленная цель с физическими законами природы, политической ситуацией в стране и общепринятыми нормами.

Бывает случаи, человек ставит перед собой достижимую и реалистичную цель, но она может противоречить внутреннему миру. Такой конфликт нужно выявлять на самых ранних этапах модели SMART. Естественно, что подобные цели также следует отнести к нереалистичным.

Для выявления значимости и реалистичности обычно требуется независимая оценка со стороны. Поскольку невозможно адекватно дать оценку собственным желаниям.

В случае, если вы составляете цель самостоятельно, то единственный вопрос, который можете задать себе сами для выявления значимости будет такой: “Почему я этого хочу?”

Сколько осталось времени

Составленный план без ограничения по времени никак  не поможет в достижении цели. Наберитесь смелости и поставьте крайний срок для реализации задуманного. Цель, которая выполнена но не вовремя, считается невыполненной.

Временные ограничения следует прописывать в виде конкретной даты, на которую задача должна быть достигнута. Однажды пришлось наблюдать, когда клиент ставил себе цель через 2 недели приступить к изучению английского языка.

Просыпается он утром в понедельник и говорит себе: “Когда у меня начало по английскому? А, через две недели. Отлично!”. Та же ситуация и во вторник: “Когда нужно приступить к английскому? Так через две недели же!”. И так далее.

Т – Tangible, Time-based (гибкий и определенный во времени). В некоторых интерпретациях – Time-bound, ограничено сроком.

Не имея четкой даты начала и конкретного дня завершения плана, невозможно достичь поставленных целей. Всегда можно отодвинуть старт изменений в жизни словами “через”, “за несколько дней”, “со следующего понедельника”.

Мало того, что без конкретных дат план будет нерабочим, но кроме того он еще должен быть гибким. Всегда оставляйте возможность менять свой план с поступлением новой информации, при этом не меняя личностных ценностей и поставленных целей.

Установление временных рамок также позволяет сделать процесс достижения цели контролируемым.

Вопросы для уточнения временных параметров

1. На сколько далеко планируется достижение цели?
2. Когда точно нужно начинать и заканчивать каждый пункт плана?
3. Что будет первым шагом для достижения цели уже завтра?
4. Как вы можете оценить уверенность в том, что цель будет достигнута в заданный период времени (по шкале от 1 до 10)?
5. Что мешает поставить оценку 10?

При определении временных затрат на поставленную цель, очень часто допускается ошибка. Она заключается в годовом планировании. Обычно люди строят свои планы на один год, так как это очень распространенный и навязанный формат.

Многолетняя практика показывает, что в современном мире крайне редко есть необходимость ставить цели на один год вперед. Мы живем в таком мире, где окружающая ситуация может за один месяц поменяться несколько раз. Постановка целей до конца года не имеет стратегической гибкости.Планируйте более короткие сроки.

Но если у вас сохранилась привычка в годовом планировании, то рекомендация здесь может быть такой: ставьте промежуточные цели на 3 или 6 месяцев. И если на каком-то из этапов результаты вас не устраивают, то можно производить корректировку.

К примеру, у вас цель сделать 100 публикаций контента в вашем блоге на протяжении одного года. Для этого нужно создавать 2 поста в неделю, а также выделить временные ресурсы на их размещение.

Через пол года совершается ревизия, при которой выясняется, что опубликованных постов на ресурсе – 25, а должно быть 50. До общего количества не хватает 75. Соответственно, делается корректировка на последующие 6 месяцев: 3 поста в неделю вместо 2.

Примеры использования SMART в продажах и в жизни

Чтобы приведенная выше информация улеглась в голове, приведу несколько “живых” примеров. Они составлены из самых частых запросов клиентов. Уверен, что во многих образцах вы узнаете свои цели.

Итак, поехали. Договоримся, что берем цель и расписываем ее так, как обычно люди ставят перед собой задачи. А далее расписываем как правильно их ставить по модели SMART.

Финансовая независимость

Обычная цель: Хочу стать финансово независимым

Постановка цели по SMART: Хочу зарабатывать минимум 2000$ через 1 год. Хочу 2 бизнес-проекта, каждый из которых будет приносить по 3000$ в месяц прибыли.

Иностранный язык

Обычная цель: Выучить английский

Постановка цели по SMART: Сдать экзамен TOEFL минимум на 80. Знать английский на таком уровне, чтобы можно было зайти в магазин и купить все необходимые продукты.

Отношения

Обычная цель: Хочу экологично выйти из отношений

Постановка цели по SMART: В конце недели хочу поговорить со своей второй половинкой, собрать вещи и переехать на съемную квартиру. 13 марта переезжаю жить отдельно, с последующим общением в виде телефонного звонка на 10 минут 1 раз в неделю.

Путешествие

Обычная цель: Хочу поехать отдохнуть

Постановка цели по SMART: Во второй неделе января найти горящую путевку в пределах 200-300$ и поехать в режиме “тюленя” на 9 дней в Египет. Покупаю завтра билет на 10 апреля в Японию и еду наблюдать цвет сакуры.

Заметьте, что по смарту цели становятся более конкретными, измеримыми и достижимыми. Они кажутся более приближенными к реальности. Теперь приведу несколько примеров для бизнеса.

На самом деле в бизнес-среде существует немного задач, которые требуют подробного изучения. Например, получение стабильного потока клиентов или создание нового продукта… Но бывают более обобщенные задачи.

Увеличение продаж

Обычная цель: Увеличить продажи в бизнесе

Постановка цели по SMART: Увеличить продажи с 20 до 30 закрытых сделок на каждого продавца в месяц, путем внедрения технологии личных продаж. Увеличить среднюю конверсию продаж с входящих звонков за счет внедрения скриптов продаж.

Увеличение прибыли

Обычная цель: Увеличить прибыль с одной продажи

Постановка цели по SMART: Увеличение среднего чека на 25% за счет внедрения технологии апселл до 31 декабря. Увеличить прибыль в сегменте b2b на 2000$ в среднем с применением технологии линейки продуктов до 25 октября.

Инфобизнес

Обычная цель: Развить свой инфобизнес до крупной компании

Постановка цели по SMART: Увеличить средний чек продаж на вебинарах с 100$ на человека, до 150$. Увеличить количество имейл базы с 10 000 до 30 000 за один год, за счет добавления 10 лид-магнитов на сайт.

Напишите свой пример в виде комментария под данной статьей для постановки цели по СМАРТ, обязательно дам развернутый ответ. Ну а теперь, время для того, чтобы резюмировать весь материал.

Постановка цели по СМАРТ – небольшое упражнение

Чтобы цели были достижимыми, можете сделать такое упражнение. Возьмите лист бумаги и с левой стороны напишите все цели, которые хотите достичь. Выпишите все, что приходят в голову прямо сейчас.

У вас может получиться стандартный набор желаний любого человека.

Примерный список целей

1. Финансовая независимость
2. Встретить свою судьбу
3. Быть здоровым и красивым
4. Наполнить жизнь красками
5. Стать хозяином своей жизни.

Далее распишите каждую цель с правой стороны по параметрам SMART. Затем дайте ответы на основные вопросы. Измерима ли цель? Можно ли ее ВАК-очевидно описать? Не противоречит ли цель вашим внутренним убеждениям?

Теперь, задайте временной параметр для своих целей до 3-х месяцев. Далее. представьте себе, что все эти цели нужно будет достигать одновременно. Какие из поставленных задач вы бы выделили для выполнения прямо сейчас, а какие оказались бы второстепенными?

На ближайшие 3 месяца сфокусируйтесь на 1-2 целях. Напротив каждой из них пропишите первый шаг, который вы бы могли сделать уже завтра, для достижения поставленной задачи.

Это упражнение следует повторять раз в три месяца. Выписывайте свои мечты и желания, и конкретизируйте их по SMART. Психологи называют такую процедуру не иначе  как ревизией целей.

И если в будете проделывать эту процедуру, то ваши результаты в жизни совершенно точно изменятся, ведь большинство людей попросту не имеют времени даже на то, чтобы в спокойной обстановке подумать о том, кем они хотят стать в будущем.

Обещанный секрет

От своего имени, хочу немного  модернизировать модель SMART и внести в нее несколько компонентов. Дабы избежать внутренних конфликтов добавим в нее момент экологичности. Ну и самое главное, цель нужно записать на бумаге! Без этого вся эта психологическая вещь не работает. И тогда модель SMART (умный), превращается в SMARTER (более умный)

Желаю вам находить время для самых важных дел в своей жизни. Например, для такой, как постановка цели по SMART. Это критически важно, чтобы изменить свои результаты в жизни.

Напоследок, небольшое напутствие: если вы нажмете на цветные кнопочки под данной статьей, то поделитесь данным материалом с вашими друзьями в социальных сетях. Для меня это будет доказательством того, что данный текст кому-то был полезен и пригодился на практике.

Не забываем скачивать книгу по трафику, ведь от потока клиентов в ваш бизнес зависит количество продаж.

До связи!

Ваш Дмитрий Стадник!

Click to rate this post!

[Total: 3 Average: 5]

3 2 votes

Рейтинг статьи

Теги :b2b, Инфобизнес, Консалтинг, Коучинг, Обучение

---

Click to rate this post!

[Total: 3 Average: 5]

---

что это такое и из чего состоят?

Правильно поставленные цели значительно упрощают выполнение заданий. Но как научиться их формулировать? Известны ли методики, помогающие это сделать? Есть ли алгоритм действий, которым можно руководствоваться? Ответ утвердительный – это SMART-методика. В чем ее особенность? Что означает эта аббревиатура? Как научиться составлять цели SMART. Что для этого необходимо? Какие условия желательно соблюсти, чтобы ставить правильные цели и легко их реализовывать? Обсудим эту тему.

Что такое цели SMART?

Цели SMART — это задания, соответствующие пяти основным критериям, от английских названий которых и происходит этот термин. Расшифровка выглядит следующим образом:

• Specific – конкретность;
• Measurable – измеримость;
• Achievable – достижимость;
• Relevant – уместность;
• Time bound – ограниченность во времени.

Авторство этой методики по различным версиям принадлежит либо Джорджу Дорану, употребившему этот термин в 1981 году, либо Полу Мейру, который вроде бы применил смарт цели несколькими десятилетиями ранее. Есть и те, кто ассоциирует эту методику с концепцией известного консультанта в сфере менеджмента Питера Друкера.

Пройти тест на тип личности

Вне зависимости от того, кто из них оказал большее влияние на формирование SMART-подхода в целеполагании, сама технология оказалась очень эффективной, пополнив арсенал приемов многих менеджеров. Чем же отличается цель по смарту, от других ее разновидностей? Ответ заложен в самом названии, включающем пять упомянутых ранее характеристик. Рассмотрим их по-отдельности.

Specific

Конкретность – это первый признак, помогающий определить цели по SMART. Дело в том, что конкретные задачи намного проще воплощать в жизнь. Допустим два человека решили стать богаче. Один сказал, что обязательно разбогатеет к следующему году. Второй отметил, что его доход возрастет в два раза за этот же промежуток времени. Первая цель абстрактна и поэтому практически невыполнима. Что подразумевается под словом «разбогатеть»? Как этот человек поймет, что выполнил задание? По каким критериям? Второй же поставил конкретную планку, которая вписывается в принципы смарт целей – увеличить доход в два раза. Если сейчас он, допустим, зарабатывает 1000 $, то цель будет достигнута при повышении заработка до 2000 $.

Measurable

Постановка целей SMART связана с возможностью их измерить. Вернемся к примеру с доходом. Когда работник точно знает сумму, которую он хочет получить, ему проще подсчитать шаги, необходимые для получения такой прибыли. Допустим, у него зарплата зависит от объема выполненной работы. Значит, чтобы увеличить доход в двое, необходимо в два раза эффективнее работать.

Например, вместо пяти проектов, выполнять десять. Измеримость цели по смарт облегчает ее достижение, поскольку дает четкое понимание, какие именно усилия необходимо приложить. Если задание размыто, то велика вероятность, что исполнитель просто не поймет с какой стороны к нему подступиться. В итоге, время прошло, «а воз и ныне там», как умело описал в своей басне известный русский писатель Иван Андреевич Крылов. Измеримость цели помогает проложить маршрут любому «возу», при условии, что результат реален.

Achievable

Достижимость – необходимый компонент, обнаруживающий смарт цель. По сути, это ее главное условие. Нет смысла ставить перед собой невыполнимые задачи. Возможно, полет к центру галактики когда-нибудь станет таким же повседневным занятием, как вызов такси, но на данный момент это задание выходит за пределы человеческих возможностей. Также, как для кого-то гонорар в миллиард долларов, либо выступление перед многотысячными аудиториями. Нет смысла придумывать задания, когда заранее известно, что их достичь не удастся. Безусловно, всегда стоит стремиться к лучшему, но реально оценивая свои возможности. В этом и заключается постановка целей по SMART. Чем реальнее планы, тем больше шансов на их воплощение.

Relevant

Помимо возможности быть достигнутым, задание должно иметь значение для человека. Если значение неочевидно или минимально, то и мотивация к его выполнению будет соответствующей. Цель по смарт обязательным пунктом включает важность для исполнителя. Чем выше значимость, тем сильнее стимул к работе. Яркий пример – учеба. Понятные ученику предметы, вызывают у него больший интерес и вдохновение, чем дисциплины, значение которых ему не известно. Поэтому приступая к целеполаганию, очень важно ответить на вопрос «Зачем?», а уже потом планировать работу. Если польза от затеи неочевидна – это хороший повод призадуматься, есть ли смысл начинать.

Пройти тест на самооценку

Time bound

Постановка цели по SMART обязательно предполагает ограниченность во времени, то есть четко определенные временные границы. Это имеет важный психологический смысл. Дело в том, что «туманные» планы легче отодвигать на потом. Если же поставить жесткие рамки, то меньше шансов поддаться лени. Например, утверждение «я обязательно выучу английский язык» так и может остаться мечтой, при этом даже угрызений совести не возникнет, ведь поход к репетитору всегда можно перенести на завтра. А вот высказывание «я научусь разговаривать на английском языке за полгода» уже не оставляет пространства для лавирования. Тут нужно сделать, либо признать, что не смог. Цели SMART в этом плане менее «дипломатичны», чем обычные размышления. В них всегда присутствуют четкие сроки и конкретный результат.

Пример цели SMART.

Вооружившись необходимыми знаниями, закрепим их на практике. Стандартная постановка целей по смарт выглядит следующим образом. Например, перед руководителем отдела продаж поставлена задача увеличить прибыль фирмы. Это задание не конкретно, поэтому адаптируем его по принципу SMART-целеполагания.

1. Введем конкретность (specific). Повысим планку необходимых продаж на 50%. Допустим, каждый месяц продавцы приносили 1 000 000 $ чистой прибыли, теперь должны сделать 1 500 000 $.
2. Для этого необходимо дополнительно привлечь 500 000 $. Если, например, уровень продаж повыситься на 100 000 $, то можно будет сделать вывод, что достигнуто 20% поставленной суммы, что означает измеримость (measurable) цели.
3. Постановка цели по смарт опирается на ее достижимость (achievable). Реально ли увеличить продажи на половину? – Да, если расширить штат продавцов и дополнительно их мотивировать. Понятное дело, что превратить миллион в миллиард за краткие сроки практически невозможно. Если дать такое задание, то сотрудники просто разбегутся.
4. Чтобы мотивировать исполнителей к работе, необходимо объяснить им ее значимость (relevant). Например, пообещать хорошие премии, рост заработной платы и билеты на престижный концерт. Чем больше заинтересованность исполнителей, тем реальнее добиться с их помощью результатов.
5. Не менее важна в цели SMART ограниченность во времени (time bound). Если не обговорить конечную дату, то ее реализация затянется на неопределенный срок. Потому, логическим продолжением предыдущих пунктов станет четкий термин – например, за три месяца. Только при таком условии работники четко поймут, что от них требуется.

Цели SMART, на самом деле, – это самые обычные цели. Просто они грамотно сформулированы, что заметно облегчает жизнь исполнителей. Достаточно соблюсти пять важных условий, заложенных в название этой методики – конкретность, измеримость, достижимость, значимость и ограниченность во времени, чтобы повысить личную и профессиональную результативность.

Пройти тест на эмоциональный интеллект EQ

Установка целей SMART | Практическое руководство с реальными примерами

org/BreadcrumbList»>
1. Лучшая практика

Если серьезно подумать, постановка цели — это всего лишь заявление о желании оказаться в лучшем положении, чем то, в котором вы сейчас находитесь. Чтобы быть больше. Чтобы было больше клиентов. Чтобы было выгоднее. Однако то, как вы определяете и формулируете свои цели, может радикально изменить их значение и даже изменить их полезность.

Постановка эффективных целей — это больше, чем просто описание ваших общих устремлений. В конце концов, мало что может отделить расплывчато написанную цель от желания. Вам нужно записывать цели, которые можно тщательно изучить, уточнить, сообщить — и, самое главное, — воплотить в жизнь.

На сегодняшний день наиболее широко используемым методом формулирования эффективных целей является структура SMART Goals (хотя иногда ее неправильно понимают). В этой статье мы расскажем обо всем, что вам нужно знать для разработки собственных SMART-целей, а также о некоторых распространенных ловушках, которых следует избегать. Мы также познакомим вас с некоторыми реальными примерами целей SMART, взятыми из мира бизнеса.

Цели SMART — это метод, придуманный Джорджем Т. Дораном в 1981 году. Он предложил цели должны быть SMART, акроним, который расшифровывается как Конкретные, Измеримые, Назначаемые, Реалистичные и Связанные со временем.

Судя по аббревиатурам, возможно, это не так эффективно. Почему? Потому что явно не все могли запомнить, что означает каждая из пяти букв! Вы можете увидеть это из быстрого поиска Google, который показывает множество вариантов одного и того же аббревиатуры SMART, используя комбинацию разных слов.

К ним относятся: Простой, Разумный, Значимый, Значимый, Мотивирующий, Достижимый, Согласованный, Достижимый, Актуальный, Разумный, Ресурсный, Основанный на результатах, Поддающийся проверке, Ограниченный по времени и Ограниченный по времени.

Позже в статье мы объясним, как работать с этими вариациями, а также с некоторыми другими интересными эволюциями аббревиатуры, включая SMARTER и SMART ASSES.

Но пока остановимся на оригинале 1981 года — SMART.

Обычно, когда мы ставим цели и задачи, мы начинаем с четкого представления о том, что мы пытаемся сделать, которое было определено нечетко.

• Развитие бизнеса
• Повышение удовлетворенности клиентов
• Запустить новый продукт

Несмотря на то, что они дают общее представление о направлении, цели, написанные таким образом, трудно поддаются количественной оценке, открыты для интерпретации и, следовательно, их трудно претворить в жизнь. Вместо этого мы должны стремиться сделать цели конкретными, измеримыми, назначаемыми, реалистичными и связанными со временем. . Это гарантирует, что мы не оставим сомнений в том, чего именно мы пытаемся достичь.

Вот снова цели, переписанные как SMART Goals:

• Новый отдел продаж увеличит доход на 20% до конца финансового года.
• Наша команда CS будет поддерживать средний CSAT на уровне 95% или выше ко второму кварталу.
• Майк разработает новый онлайн-курс, который можно будет приобрести к концу июня.

Обратите внимание, что эти цели являются более определенными. Проверка хорошей SMART-цели заключается в том, что должно быть совершенно ясно, достигли вы ее или нет.

Распространено заблуждение, что все цели должны соответствовать всем пяти критериям SMART. Это не всегда возможно или практично, особенно для целей, которые поддерживают более широкие цели. Даже создатель SMART целей Джордж Доран утверждал, что его метод не должен заставлять нас упускать преимущества более абстрактных целей.

Вы должны использовать структуру SMART для укрепления и развития своих целей, но не беспокойтесь, если SMART нельзя применить к каждой цели. Вы всегда можете компенсировать любые недостатки своей цели при создании плана действий.

В большинстве случаев причиной путаницы и инертности являются неконкретные цели.

Возьмем, к примеру, «развивать бизнес».

Все мы знаем, что означает слово «рост», но в бизнесе термин «рост» может быть расплывчатым. Рост может означать увеличение выручки, прибыли, доли рынка, заказов, клиентов, инвестиций, цены акций или чего-то еще.

Многие из этих показателей не зависят друг от друга. Это означает, что технически возможно увеличить количество клиентов без увеличения дохода; увеличить выручку без увеличения прибыли; или увеличить прибыль без увеличения доли рынка.

Кроме того, одна и та же метрика часто может быть определена немного по-разному, особенно при использовании разных онлайн-инструментов и источников данных. «Ежемесячный доход», представленный вашим финансовым директором, скорее всего, будет рассчитываться иначе, чем «Ежемесячный доход» в ваших отчетах Shopify.

Дело в том, что вы должны стараться записывать свои цели так, чтобы их нельзя было интерпретировать или обсуждать. При необходимости используйте сноски и дополнительные определения. И если вы еще не ясно представляли себе, на чем должна быть сосредоточена ваша цель, сейчас самое время ее зафиксировать. Потому что эти тонкие различия могут оказать глубокое влияние на тактику, которую члены вашей команды используют для достижения ваших целей.

Обратите внимание, что существует разница между конкретным и предписывающим .

Цели должны конкретно указывать на желаемый результат. Они не должны предписывать, как этого добиться, за исключением случаев крайней необходимости. В противном случае ваша цель очень быстро начнет превращаться в план, и это может задушить творческие решения.

Если вы не можете написать свою цель, не будучи чрезмерно предписывающим, вам следует проверить, является ли она правильной целью и правильно ли вы ее устанавливаете. Вы можете даже подумать о том, чтобы разделить ее на более долгосрочную стратегическую цель и краткосрочные тактические цели.

• Неспецифический : Повышение удовлетворенности клиентов
• Конкретный : Увеличьте наш показатель CSAT после звонка до 95%
• Предписывающий : Увеличьте наш показатель CSAT после звонка до 95% за счет сокращения количества дополнительных вопросов, задаваемых во время каждого звонка.

Измеримые цели помогают нам количественно оценить, как на самом деле выглядит успех, чтобы мы могли лучше спланировать, как мы собираемся его достичь. Само собой разумеется, что устанавливаемые вами показатели не являются пожеланиями, они должны основываться на фактах, опыте или просто на здравом смысле (см. «Реалистичный»).

Измеримость также дает вам возможность оценить, стоит ли вообще стремиться к вашей цели. Представьте себе Тима, который работает над информационной кампанией, которая будет стоить 10 тысяч долларов; только когда Тим вычисляет реалистичные показатели успеха, он понимает, что лучший сценарий для этой кампании — 2 000 долларов нового дохода. Написание измеримых целей поможет вам найти эти тупики до того, как вы начнете над ними работать, а не после.

В идеале при постановке целей следует измерять эффективность или результаты, а не активность. Измерение производительности с помощью ключевых показателей эффективности (KPI) помогает нам понять наше влияние, а это то, о чем мы больше всего заботимся. Другой способ сказать это: «измеряйте результат, а не ввод».

Итак, вместо записи цели, измеряющей активность (вход):

• Создайте и опубликуйте 30 сообщений LinkedIn в этом месяце

Вам следует подумать о влиянии, которое вы пытаетесь создать, и вместо этого написать цель, которая включает в себя оценку результатов (результатов):

• Набрать 100 000 показов на LinkedIn в этом месяце
• Создайте 50 новых MQL через LinkedIn в этом месяце
• Увеличьте число наших подписчиков в LinkedIn до 25 000 в этом месяце

Тем не менее, вы должны быть осторожны при установке целей, которые на несколько шагов удалены от вашей деятельности. Было бы бесполезно, если бы этот же менеджер социальных сетей написал цель, в которой говорилось, что ее публикации в LinkedIn должны привести к увеличению общего дохода компании или общей удовлетворенности клиентов.

Это потому, что 1) эти вторичные результаты в значительной степени находятся вне ее контроля, даже если она частично в них участвует 2) на эти результаты влияет слишком много других факторов, чтобы их можно было использовать в качестве хорошей меры эффективности деятельности, которую она измеряет, и 3) эти результаты материализуются так долго, что их нельзя реально использовать для создания полезной петли обратной связи.

Иногда действительно невозможно измерить эффективность цели с помощью KPI. Либо потому, что результат слишком абстрактный, либо потому, что нужные вам метрики недоступны. В этих случаях вы можете изучить прокси-метрики — это связанные метрики, которые, как вы ожидаете, будут близко отслеживать интересующую вас метрику. Осторожно, плохие прокси создают свои проблемы.

В противном случае можно иметь цели, основанные на результатах, которые не используют KPI. Вам просто нужно убедиться, что вы проверяете качество и оцениваете эффективность другими способами.

Другими словами: кто будет отвечать за достижение этой цели? Ответственность за цель может нести один человек или группа людей (при условии, что все члены группы признают и понимают, что они несут коллективную ответственность). Иногда цель разбивается на несколько целей, назначенных разным людям на разных стратегических уровнях. Это известно как каскадная цель.

Из всех понятий в SMART слово «назначаемый», вероятно, чаще всего заменяется альтернативами (например, «достижимым»). Возможно, это связано с тем, что он немного напоминает старомодный стиль управления, когда цели диктуются менеджерами сверху вниз.

Более современные взгляды предполагают, что постановка целей работает лучше всего, когда ею руководит человек, ответственный за достижение цели. Это создает больше ответственности и поощряет внутреннюю мотивацию.

Тем не менее, есть ряд преимуществ в том, что цель может быть назначена или, по крайней мере, «принадлежит».

• В случаях, когда две разные команды работают над одной и той же целью. Решение о том, где лежит ответственность, предотвращает «проблему разрозненности», когда команды могут действовать в разных направлениях.
• Это поможет вам оценить, является ли цель справедливой и может ли она реально принадлежать этому человеку. Например, было бы несправедливо позволять младшему члену команды ставить перед собой цель, требующую от него влияния на области, не зависящие от него.
• В случаях, когда команда решает забить гол, но никто не берет на себя ответственность. Неназначенные цели, скорее всего, не будут достигнуты, и с тем же успехом они могут быть в списке пожеланий
.

В общем, постановка нереалистичных целей демотивирует.

Люди, которые каждый день приходят на работу, зная, что никогда не достигнут своих целей, в конце концов начинают их игнорировать. Создается впечатление, что вы никогда не ставили перед собой цель. С другой стороны, реалистичные цели с гораздо большей вероятностью станут частью повседневного мышления и командной культуры.

Реалистичные цели также помогают другим уверенно подходить к принятию долгосрочных решений по планированию. «Мы чувствуем, что можем инвестировать в этого нового сотрудника сейчас, потому что Лаура уверена, что ее команда достигнет целей по выручке в следующем квартале».

Кроме того, реалистичная оценка ваших целей позволяет вам принимать более эффективные стратегические решения в то время, когда эти решения еще могут оказать влияние. Это может включать в себя выделение дополнительных ресурсов, развитие новых навыков или снижение приоритетности других задач.

И все же многие компании рекомендуют Stretch Цели, лунные выстрелы и большие волосатые дерзкие цели, аргументируя это тем, что большие (даже немного нереалистичные) цели могут вдохновлять.

Для этого есть веские причины. Отчасти они защищают от двух распространенных ошибок при постановке целей — выученной беспомощности и мешков с песком:

• Выученная беспомощность — это когда вы ошибочно предполагаете, что что-то находится вне вашего контроля, основываясь на предыдущем опыте, даже если условия изменились. Например, если небольшая команда превращается в большую команду, но продолжает придерживаться «мышления маленькой команды».
• Мешки с песком — это когда люди опускают планку, чтобы установить цели, которые, как они знают, они легко поразят. Это приводит к нереализованному потенциалу и особенно опасно, когда применяется к высокоуровневым или долгосрочным целям, потому что это может подорвать импульс.

То, насколько высоко вы будете ставить цели, скорее всего, будет зависеть от вашей командной культуры и мировоззрения. Но даже БИХАГи и амбициозные цели должны быть именно для этого — растягивания. Не быть предметом фантазии. Спросите себя, в чем вы как менеджер видите больший риск – в снижении своих амбиций или в подрыве морального духа из-за неспособности достичь своих целей?

Один из способов поставить более реалистичные цели — использовать внутренние или внешние ориентиры.

Для внутреннего сравнительного анализа просмотрите свои предыдущие попытки достичь аналогичной цели. Как ты это сделал? Принимая все во внимание, какой будет реальная цель в следующий раз?

Для внешнего сравнительного анализа вы можете сравнить себя с отраслевыми стандартами. Удовлетворенность клиентов и Net Promoter Score являются примерами показателей с хорошо задокументированными средними значениями по отрасли. Однако будьте осторожны. Контекст является ключевым. Будет много случаев, когда внешний бенчмарк не подойдет для вашей компании или даже вашей отрасли.

Внешние эталонные тесты следует использовать только в том случае, если источник прозрачен в отношении используемой выборки компаний и способа расчета показателей (в некоторых отчетах используются другие расчеты). Есть также некоторые показатели, для которых бенчмаркинг никогда не подходит, потому что на него слишком сильно влияют другие факторы. Примером может служить коэффициент конверсии веб-сайта.

Быть привязанным ко времени — это то же самое, что сказать, что у вашей цели должен быть крайний срок?

В принципе, да.

Помимо помощи в установлении ожиданий и оценке реалистичности, привязанные ко времени цели, безусловно, важны, если ваши цели зависят от других людей, которые планируют свои собственные цели, основываясь на том, как быстро вы сможете достичь своих.

Помимо этих практических целей, крайние сроки также могут быть важны для мотивации (особенно если ставки высоки), а также для создания естественного момента времени, чтобы поразмышлять о своих успехах и неудачах и пересмотреть свой подход на будущее.

На протяжении многих лет многие предлагали альтернативные версии SMART, используя разные слова. (Возможно, они думали, что аббревиатуру можно улучшить, а может быть, они просто забыли ее!)

Одной из наиболее распространенных сегодня альтернатив является Конкретный, Измеримый, Достижимый, Релевантный и Основанный на времени . Достижимый — это просто синоним «Реалистичный», поэтому основное различие между этой версией SMART и оригиналом заключается в том, что Назначаемый был заменен на Релевантный.

Задаваться вопросом, является ли цель актуальной, безусловно, стоит, особенно потому, что большинство целей предназначены для поддержки какой-то более широкой цели или миссии. И, как мы уже говорили, Assignable иногда ассоциируется с микроуправлением, поэтому понятно, почему это было заменено.

Вы также иногда будете видеть, как используется SMARTER, или, возможно, вы даже видели вклад Geckoboard: SMART ASSES. Здесь та же самая концепция, но охватывающая важные области, которые упускает из виду оригинальный SMART.

Помните, что система целей SMART — это не какая-то точная научная концепция. (На самом деле он впервые появился в виде небольшой статьи в Management Review.) Мы используем его, потому что он помогает нам критически осмыслить наши цели и то, как их можно улучшить. Если вы хотите, чтобы ваши цели были простыми, мотивирующими, согласованными, релевантными, проверяемыми или любыми другими прилагательными, которые вы можете придумать, это нормально. Все дело в том, чтобы сделать ваши цели сильнее.

Только будьте осторожны, чтобы не использовать аббревиатуру SMART, содержащую синонимы: например, «Достижимый и реалистичный» или «Тестируемый и измеримый». Вы запутаете членов своей команды, связав их узлами, потому что они будут считать, что разные слова означают разные вещи.

OKR (цели и ключевые результаты) — популярная методология постановки целей в мире технологий и стартапов. Основная предпосылка включает в себя написание одной амбициозной цели, которая поддерживается 3-5 ключевыми результатами.

Если мы рассмотрим каждый аспект системы SMART Goals, мы увидим, что она полностью совместима с OKR

.

• Конкретный : OKR предназначены для того, чтобы брать большие амбициозные цели и точно определять, что мы подразумеваем под ними, в форме ключевых результатов.
• Измеримый : Каждый ключевой результат должен быть измеримым (обычно по шкале от 1 до 10)
• Назначаемый : OKR создаются и принадлежат людям на всех уровнях организации.
• Реалистичный : Поскольку OKR задуманы как вдохновляющие, они определенно находятся на более «амбициозном» конце спектра. (Часто говорят, что если вы всегда достигаете всех своих Ключевых результатов, значит, вы неправильно их устанавливаете.) Однако в случае с OKR амбициозность — это очень сознательное решение. Это означает, что он не создает несправедливых или нереалистичных ожиданий.
• Связанные со временем : OKR предназначены для покрытия коротких временных рамок — они часто устанавливаются ежеквартально, а не ежегодно.

Вот несколько реальных примеров целей SMART, в основном взятых из мира бизнеса. В каждом примере вы можете видеть, как автор тщательно продумывал формулировку каждой цели, чтобы создать четкие окончательные цели, которые не подлежат интерпретации или обсуждению.

Но даже, казалось бы, хорошо написанные цели, подобные этим, являются УМНЫМИ только при правильном использовании.

Многие используемые показатели, такие как MAU или доход, являются конкретными только в том случае, если они поддерживаются строгими определениями, показывающими, как именно рассчитываются эти показатели. Кроме того, такая метрика, как «Узнаваемость бренда», вполне может быть измерима для компании FMCG, проводящей регулярное исследование по отслеживанию бренда, но, вероятно, не для небольшого стартапа.

И, конечно же, невозможно сказать, реалистичны ли какие-либо из этих целей, не зная больше о человеке, который их поставил.

Примеры бизнес-целей SMART

• Основатель получит 3 миллиона долларов венчурного финансирования до конца года.
• Получите ежемесячный регулярный доход (MRR) в размере 10 000 долларов в первый год нашей работы.
• Увеличить количество активных пользователей в месяц (MAU) до 20 000 к 1 сентября.

Примеры целей продаж SMART

• Доход Мириам в этом финансовом году составит 300 000 фунтов стерлингов.
• Каждую неделю команда по работе с клиентами будет передавать не менее 50 новых лидов, выражающих намерение совершить покупку.
• В этом месяце отдел продаж продаст все оставшиеся запасы зимнего сезона более чем на 30 тысяч долларов.

Примеры финансовых целей SMART

• В этом финансовом году компания увеличит свои денежные резервы до 4 миллионов долларов.
• К концу месяца менеджер по выставлению счетов сократит количество должников (с платежами, просроченными на 30 и более дней) с 99 тыс. долларов США до менее 50 тыс. долларов США.
• В этом году финансовый директор сократит среднее время, необходимое для представления отчетов по запросам MI, с 5 до 2 дней.

Примеры маркетинговых целей SMART

• Повысить узнаваемость бренда в сегменте студентов в возрасте 18-25 лет с 17% до 30% к концу года.
• Увеличьте число наших подписчиков в LinkedIn с 10 345 до 15 000 к концу следующего квартала.
• В этом квартале увеличьте число участников, регистрирующихся через наш веб-сайт, на 10%.

Примеры личных целей SMART

• К следующему году вы сможете пробежать марафон менее чем за 3 часа.
• Посетите 50 штатов США до того, как мне исполнится 60.
• Сдать экзамен по вождению, прежде чем мы отправимся в наш медовый месяц.

Прежде чем ставить цели, у вас должна быть четкая стратегия, поэтому в первую очередь мы рекомендуем эти книги:

• Хорошая стратегия/Плохая стратегия Ричарда Румельта — руководство без профессионального жаргона, объясняющее, что стратегия есть и не есть
• Lean Analytics от Алистера Кролла и Бенджамина Йосковица — практическое руководство по прорыву ваша стратегия в вещи, которые можно измерить

И как только вы начнете ставить цели, эти книги полны практических советов:

• Измеряйте то, что имеет значение Джона Доерра — тематические исследования известных компаний, которые использовали OKR для взрывной рост
• Практическое измерение эффективности Стейси Барр — если вы выбираете ключевые показатели эффективности, это лучший вариант руководство вместе с блогом Measure Up
• Практика управления Питера Друкера — фундаментальные принципы управления целей, с отличным объяснением того, почему команды должны владеть своими целями

Как написать SMART-цель [+ Бесплатный шаблон SMART-цели]

Работа может показаться бесконечной рутинной работой, когда вы не преследуете четкую цель. Шаблон цели SMART может помочь вам прояснить свои мотивы, установить четкое направление для вас и членов вашей команды и гарантировать, что вы сможете отмечать победы, когда они приходят.

Но что такое цель SMART и чем она отличается от обычной цели?

Чтобы помочь вам в написании SMART-целей, мы создали бесплатный шаблон со всеми инструментами, необходимыми для начала работы.

Что такое цель SMART?

Буквы SMART означают:

• S конкретный
• M измеримый
• А доступный
• R элевант
• T ime-Bound

Аббревиатура SMART — это система, которая позволит вам формулировать цели, которые будут иметь большее влияние. Запишите цели с учетом каждого из этих аспектов, и вы сможете количественно оценить, как далеко вы продвинулись и как далеко вам осталось идти в направлении своей цели.

Когда вы достигнете рубежа, обозначенного вами в SMART-цели, вы сможете отпраздновать достижение чего-то ощутимого и впечатляющего.

Чтобы упростить постановку целей SMART, мы создали бесплатный шаблон для установки целей SMART, который можно загрузить.

Я пройдусь по приведенному ниже шаблону, когда мы обсудим каждый аспект SMART-цели.

Я предлагаю скачать шаблон самостоятельно, чтобы следовать этому сообщению в блоге. Однако, прежде всего, давайте углубимся в важность каждого аспекта аббревиатуры SMART.

Что означает каждый аспект аббревиатуры SMART?

Пока мы проходим определение каждого аспекта структуры целей SMART, мы применим структуру к реальному примеру.

Давайте начнем с базовой цели, не относящейся к SMART, в качестве нашего примера — «Я хочу стать лучше».

1. Конкретный

Постановка целей часто связана со стремлением к достижению наших самых высоких устремлений, и достижение этих стремлений может показаться сложной задачей. Специфичность помогает нам определить путь между тем, где мы находимся, и тем, где мы хотим быть.

• Неоднозначная цель: «Я хочу стать лучше».

Существует бесчисленное множество способов стать лучше, и у каждого свое определение физической формы. Например, вы хотите похудеть? Вы хотите выполнять больше отжиманий? Или вы хотите сократить время на милю на минуту?

Когда цель не определена, невозможно сказать, помогут ли ваши действия достичь этой цели или нет. Если ваша конкретная цель в фитнесе состоит в том, чтобы увеличить количество отжиманий, которые вы можете сделать, то следование плану бега не очень поможет вам в достижении вашей истинной цели.

• Конкретная цель: «Я хочу больше отжиматься».

Конкретная цель делает ваши следующие шаги более ясными или, по крайней мере, сужает следующие шаги, которые вы собираетесь предпринять.

Уточните свою цель и введите ее в ячейку Шага 1.

2. Измеримая

Когда цель измерима, вы можете легко отслеживать свой прогресс. Как правило, это означает, что к вашей цели будет привязано число.

• Неизмеримая цель: «Я хочу больше отжиматься».
• Измеримая цель: «Я хочу сделать 25 отжиманий подряд».

Числовая цель ценна по многим причинам. Помимо того, что вам будет к чему стремиться, вы сможете отпраздновать победу, когда достигнете финального эталона.

Если вы говорите, что просто «хочете больше отжиматься», значит ли это, что вы хотите выполнять еще одно отжимание за сеанс или что вы хотите удвоить количество отжиманий, которое вы можете сделать общий? Одна цель потребует гораздо больше времени и самоотверженности, чем другая.

Допустим, я могу сделать 10 отжиманий подряд прямо сейчас. Чтобы измерить наш прогресс по отношению к нашей конечной цели и определить, достигли ли мы определенного рубежа, мы изменим нашу цель по отжиманиям следующим образом: «Я хочу сделать 25 отжиманий подряд».

3. Достижимый

Большие стремления достойны восхищения, но важно сбалансировать долгосрочные цели с более достижимыми краткосрочными целями.

Постановка достижимых целей заключается в том, чтобы посмотреть, что вы уже сделали, и скорректировать свои цели, чтобы они были более реалистичными по отношению к этим контрольным показателям.

Чтобы рассмотреть вопрос более конкретно, подумайте о темпах роста бизнеса, если ваша компания продает на 2% больше продукции каждый месяц в течение последних 12 месяцев:

• Недостижимая цель: Продать на 15% больше продукции в следующем месяце.
• Достижимая цель: продать на 3% или 4% больше товара в следующем месяце.
• Недостижимая цель: 25 отжиманий.
• Достижимая цель: 20 отжиманий.

Имейте в виду, что рост на 2 % — это статус-кво. Продажа продукта на 4% больше удвоит ваш месячный рост.

Достижимые цели полезны, потому что они помогают сохранять импульс. Упускать большие цели может быть обескураживающе, но постоянное достижение небольших успехов будет стимулировать вас продолжать добиваться побед.

Каждый месяц вы будете стремиться к знакомому удовольствию от попадания в цель, а не к ужасу еще одного, казалось бы, крупного промаха.

Конечно, мне еще предстоит проделать значительную работу, чтобы достичь того, чего я хочу, но я смогу отпраздновать такое огромное достижение, как удвоение количества отжиманий, которые я могу сделать, и использовать этот импульс, чтобы подтолкнуть меня к постановке цели сделать 25 отжиманий вскоре после того, как я достигну своей цели в 20.

Подумайте, что вы сделали в прошлом в связи с целью, которую сейчас ставите, и соответствующим образом скорректируйте ее.

4. Актуальные

Актуальные цели помогут вам двигаться в том направлении, в котором вы действительно хотите. Вы можете посвятить свое время бесконечному количеству занятий, но какие из них приблизят вас к достижению ваших конечных целей?

Это обычная ловушка — чувствовать, что мы продуктивны, когда мы заняты, даже если наши действия не оказывают существенного влияния.

Вначале целью нашего примера было «стать лучше». Чтобы убедиться, что наша цель актуальна, мы должны спросить себя, поможет ли нам достижение этой цели достичь того, чего мы хотим.

В случае нашей цели отжимания ответ — да.

• Нерелевантная цель: «Я хочу сделать 20 отжиманий подряд»,
• Соответствующая цель: «Я хочу сделать 20 отжиманий подряд, чтобы улучшить общую мышечную форму».

Отжимания задействуют несколько групп мышц, включая спину, руки, плечи и корпус, и последовательное выполнение значительного количества упражнений может увеличить частоту сердечных сокращений.

Выполнение этой задачи улучшит мою мышечную силу и, возможно, даже силу сердечно-сосудистой системы, которые являются ключевыми элементами общей физической подготовки.

Спросите себя, окажет ли поставленная вами цель реальное влияние на ваши всеобъемлющие задачи, а затем адаптируйте ее или найдите способ отслеживать ее влияние, если в настоящее время ответ отрицательный.

5. Time-bound

Последняя буква аббревиатуры SMAR T означает time-bound . Вы всегда должны стремиться достичь своей цели в течение определенного периода времени. Добавление временных рамок будет мотивировать вас делать последовательные шаги каждый день к своей цели. Кроме того, установка временной шкалы или временных границ позволяет вам отслеживать, насколько вы продвинулись к своей цели, исходя из количества прошедшего времени.

• Цель, не привязанная ко времени: «Я хочу сделать 20 отжиманий подряд, чтобы улучшить общую мышечную форму».
• Ограниченная по времени цель: «Я хочу сделать 20 отжиманий подряд через два месяца, чтобы улучшить общую мышечную форму».

Если я задаюсь целью увеличить количество отжиманий, которые я могу сделать с 10 до 20 за два месяца, я могу установить промежуточную веху и добавить еще пять отжиманий в первый месяц. Однако, если пройдет месяц, а я увеличу число только на три, я буду знать, что мне нужно нарастить свои усилия, переоценить свою стратегию или, возможно, скорректировать временные рамки, которые я изначально выбрал.

Временные рамки могут помочь вам отслеживать прогресс. Теперь у меня есть цель, которая проясняет путь туда, где я хочу быть.

На последней вкладке шаблона целей SMART вы сможете задокументировать препятствия на пути к достижению цели, которую вы ожидаете, и составить план действий по преодолению этих препятствий, чтобы поставить себя на правильный путь.

Скачать шаблон

До того, как я поставил перед собой цель SMART, мне было легко оправдываться. Было неясно, как я буду измерять свой прогресс или держать себя на пути к своей цели.

Все еще нужна помощь в создании целей SMART? В вашем распоряжении множество рабочих листов, которые помогут вам установить цели SMART. Мы перечислили наши любимые ниже.

Таблицы целей SMART

1. Шаблон целей SMART от Hubspot
2. Шаблон SMART целей Organized 31
3. Шаблон постановки целей IntelliHR
4. Шаблон целей SMART для книги найма
5. Рабочий лист 9 SMART Goals от SpriggHR0004

1. Шаблон целей SMART от Hubspot

Шаблон целей SMART от HubSpot поможет вам разработать эффективные маркетинговые цели с измеримыми результатами с привязкой ко времени. Это особенно полезно, если ваши основные цели связаны с увеличением трафика и конверсий через ваши онлайн-ресурсы.

Ниже мы научим вас его заполнять, но помните: вы можете его корректировать и настраивать по своему усмотрению. Например, если вы работаете в организации по обслуживанию клиентов, вы можете изменить «Ежемесячные посещения» на «Входящие звонки в службу поддержки клиентов», а затем постараться увеличить скорость разрешения первого звонка.

Поскольку рабочий лист HubSpot находится в файле Google Sheets, он идеально подходит для совместной постановки целей SMART. Все участники вашей команды могут просматривать, комментировать и редактировать файл с помощью учетной записи Google Workspace.

Шаг 1: Определите свою SMART-цель.

Начните с определения цели SMART с помощью листа Определите цель SMART .

• Напишите свою цель рядом с образцом цели в разделе Ваша первоначальная цель .
• Сделайте свою цель конкретной, точно определив, чего вы хотите достичь. Напишите конкретную цель рядом с примером цели в Сделать это конкретным разделом .
• После определения цели сделайте ее измеримой, включив количественные ключевые показатели эффективности, которых вы хотите достичь. Напишите свою новую конкретную измеримую цель рядом с примером в разделе Сделайте ее измеримой .
• Сделав цель измеримой, сделайте ее достижимой, установив реалистичные ожидания. Напишите свою новую конкретную, измеримую, достижимую цель рядом с примером в разделе Сделайте ее достижимой .
• После того, как ваша цель станет достижимой, сделайте ее значимой, спросив себя, почему вы ставите цель. Определите влияние, которое достижение цели окажет на ваш бизнес. Напишите свою конкретную, измеримую, достижимую, актуальную цель рядом с примером в разделе . Сделайте ее актуальной .
• Наконец, сделайте свою цель УМНОЙ, привязав ее ко времени. Установите временную шкалу, которая будет держать вас на пути к достижению цели.

Шаг 2. Рассчитайте свою цель SMART.

После определения цели SMART вы можете рассчитать рекомендуемые целевые показатели для посещений сайта, лидов и клиентов с помощью листа Рассчитайте цель SMART .

Посещений

• Введите текущее количество посещений сайта в месяц в ячейку справа от Текущее .
• Введите цель прироста в % за месяц в ячейку справа от Цель прироста за месяц в % .
• Введите количество месяцев, которое у вас есть для достижения цели, в ячейку справа от Сколько месяцев до вашей цели?
• Шаблон рассчитает рекомендуемую месячную цель по трафику.

Лиды

• В ячейке справа от Текущее в столбце Среднее количество посещений веб-сайта в месяц введите текущее количество посещений сайта в месяц.
• В ячейке справа от На сколько % вы хотите ежемесячно повышать коэффициент конверсии посетителей в потенциальных клиентов? , введите желаемое процентное увеличение ежемесячного коэффициента конверсии посетителя в потенциального клиента.
• Введите количество месяцев, в течение которых вы должны достичь своей цели, в ячейку справа от Сколько месяцев осталось до вашей цели?
• В ячейку столбца Коэффициент конверсии посетителя в лида и строки Текущий введите текущий CVR посетителя в лида.
• Шаблон оценит количество лидов, которые ваш веб-сайт генерирует в месяц. Шаблон также рассчитает рекомендуемую цель CVR от посетителя к лиду и ежемесячную цель по лидам.

Клиенты

• В ячейке справа от Текущий в столбце Среднее количество посещений веб-сайта в месяц введите текущее количество лидов в месяц.
• В ячейке справа от На сколько % вы хотите ежемесячно увеличивать конверсию лидов в клиентов? , введите желаемое процентное увеличение вашего ежемесячного коэффициента конверсии лидов в клиентов.
• Введите количество месяцев, которое у вас есть для достижения цели, в ячейку справа от Сколько месяцев до вашей цели?
• В ячейку столбца Коэффициент конверсии потенциальных клиентов и строки Текущий введите текущий CVR для потенциальных клиентов.
• Шаблон оценит количество клиентов, которых ваш веб-сайт генерирует в месяц. Шаблон также рассчитает рекомендуемую цель CVR для потенциальных клиентов и ежемесячную цель для новых клиентов.

Шаг 3: Оцените свою цель SMART.

После расчета рекомендуемых целевых показателей для вашей цели SMART вы можете оценить свою цель, используя вопросы на Оцените свою цель SMART . Этот лист побудит вас критически подумать о своей цели, определить проблемы, которые могут затруднить достижение цели, и провести мозговой штурм, которые вы можете предпринять, чтобы устранить проблемы и достичь своей цели.

• Напишите свою SMART-цель в ячейке рядом с Какова ваша SMART-цель в маркетинге? Если вы определили цель SMART с помощью первого листа, цель будет заполнена этой ячейкой.
• В ячейке под вашей SMART-целью ответьте на вопрос, «Считаете ли вы, что эта цель реально достижима в установленные вами сроки?»
• В следующей ячейке введите количество часов, которое вы можете посвятить входящему маркетингу.
• В следующей ячейке введите самую большую маркетинговую проблему, которая мешает вам достичь цели.
• В последней ячейке введите 3 шага, которые вы можете предпринять, чтобы уменьшить или удалить проблему и добиться успеха в достижении своей цели.

2. Шаблон целей SMART для организованной группы 31

Этот простой рабочий лист целей SMART от Organized 31 отлично подойдет вам, если вы хотите создать свои цели SMART как можно быстрее. Он предоставляет пять полей для заполнения, каждое из которых посвящено букве аббревиатуры SMART. Большой плюс? Его можно использовать как на работе, так и дома.

Вот как его заполнить:

Конкретный

В этом разделе четко определите свою цель. Определите, чего вы добьетесь, какие ресурсы у вас есть в наличии, почему цель важна, кто будет выполнять работу для достижения цели и где цель будет достигнута.

Пример сценария: вместо того, чтобы ставить перед собой цель разбогатеть, поставьте конкретную цель — иметь достаточно денег, чтобы купить дом.

Измеримый

В этом разделе определите, как вы будете измерять свой прогресс в достижении цели. Используйте такие вопросы, как «Сколько?» и как долго?» сделать вашу цель измеримой.

Пример сценария: вместо того, чтобы ставить перед собой цель привлечь больше подписчиков в социальных сетях, поставьте измеримую цель — получить 1000 новых подписчиков.

Достижимый

В этом разделе определите, как вы будете достигать цели. Определите ресурсы, которые вам потребуются, и количество времени, которое вы можете выделить для достижения цели. Также подумайте, есть ли у вас необходимые навыки для достижения цели.

Пример сценария: вместо того, чтобы ставить перед собой цель набрать 10 000 подписчиков за первые шесть месяцев, команда социальных сетей может поставить более достижимую цель — набрать 500 подписчиков к концу года.

Релевантно

В этом разделе определите, является ли ваша цель значимой и соотносится с другими вашими целями. Определите, поддерживает ли цель вашу миссию и подходит ли время для ее достижения.

Пример сценария. Вместо того, чтобы ставить перед интернет-магазином цель увеличения посещаемости, он может поставить перед собой более актуальную цель увеличить количество потенциальных клиентов на 15% в первом квартале.

Ограничение по времени

В этом разделе укажите крайний срок для достижения цели. Кроме того, подумайте, что вы можете сделать в ближайшие дни, недели или месяцы, чтобы двигаться к своей цели.

Например, вместо того, чтобы просто написать роман, поставьте более ограниченную по времени цель: написать роман объемом 100 000 слов за год, сочиняя по 300 слов в день.

3. Шаблон для постановки целей IntelliHR

Рабочий лист для постановки целей IntelliHR идеально подходит для менеджеров, которые хотят ставить цели SMART вместе со своими командами или для них. Это онлайн-заполняемый PDF-файл, позволяющий легко распространять его среди членов вашей команды.

Вот как заполнить каждый раздел:

Какова ваша цель?

Первым шагом к заполнению шаблона постановки целей IntelliHR является определение цели вашей команды. Например, цель вашей команды может состоять в том, чтобы привлечь больше трафика на ваш сайт. На этом этапе ваша цель не должна быть слишком сфокусирована. Напишите свою цель в Какова ваша цель? Коробка .

Конкретный

Определив цель, конкретизируйте ее — подробно опишите, что ваша команда должна сделать, чтобы цель была достигнута. Например, конкретной целью вашей команды может быть увеличение посещаемости веб-сайта на 10% в следующем году.

Измеримый

После того, как ваша цель конкретизирована, сделайте ее измеримой. Перечислите действия, которые вы предпримете для достижения своей цели. Например, измеримой целью вашей команды может быть увеличение посещаемости веб-сайта на 10% за счет размещения рекламы и спонсируемого контента в социальных сетях, что приведет к тому, что больше вашей целевой аудитории посетит ваш сайт и улучшит ваш CTR.

Достижимый

После того, как ваша цель станет измеримой, сделайте ее достижимой. Перечислите ресурсы, которые вам понадобятся для достижения вашей цели. Например, чтобы увеличить посещаемость веб-сайта на 10 % за счет размещения рекламы и спонсируемого контента в социальных сетях, вашей команде потребуется запустить рекламные кампании и обратиться к знаменитостям, которые могут быть заинтересованы в поддержке вашего бренда и участии в спонсируемом контенте.

Актуальность

После того, как ваша цель станет достижимой, сделайте ее актуальной. Подумайте, как ваша цель способствует достижению общих целей вашего бизнеса. Например, увеличение трафика веб-сайта на 10 % за счет размещения рекламы и спонсируемого контента может быть выгодным для предприятий с сильным присутствием в социальных сетях, но для предприятий с небольшим или нулевым присутствием в социальных сетях цель увеличения трафика веб-сайта может не совпадать с их другими целями. цели.

Своевременность

После того, как вы сделаете свою цель актуальной, последний шаг — сделать ее своевременной. Подумайте, сколько времени вы можете уделять этой цели каждую неделю. Этот шаблон также учитывает вашу рабочую нагрузку, поскольку плотный график может ограничивать количество времени, которое у вас есть для достижения цели.

4. Шаблон целей SMART для Hirebook

Этот рабочий лист целей SMART из Hirebook находится в файле Google Docs, что делает его отличным выбором, если вы хотите, чтобы ваша команда совместно работала над одним документом. Он также предлагает простоту шаблона Organized 31 с более удобной цветовой палитрой.

Вот как его заполнить:

Цель

Первым шагом к заполнению шаблона целей SMART в Hirebook является определение вашей цели. В шаблоне есть несколько примеров, таких как «Покупка дома», которые помогут вам провести мозговой штурм идей для достижения целей. Напишите здесь свою цель.

Конкретный

Следующий шаг — конкретизировать вашу цель. Шаблон включает несколько вопросов, например, «Чего вы хотите достичь?» и «Кому нужно участвовать в этом вместе с вами?» , чтобы максимально сузить фокус вашей цели. Напишите здесь более конкретную версию своей цели.

Измеримый

После того, как ваша цель конкретизирована, сделайте ее измеримой. Определите, как вы будете измерять цель. Насколько вам нужно увеличить или уменьшить показатель, чтобы достичь цели? Как вы узнаете, что цель достигнута? Напишите ответы на эти вопросы здесь.

Достижимый

Сделав цель измеримой, сделайте ее достижимой. Откуда вы знаете, что можете достичь цели? Какой прошлый опыт помог вам достичь цели? Есть ли у вас доступ к ресурсам, необходимым для достижения цели? Реальна ли эта цель, если учесть временные и финансовые ограничения? Напишите ответы на эти вопросы здесь.

Актуальность

После того, как ваша цель станет достижимой, сделайте ее актуальной. Определите, насколько цель актуальна для вас, вашего бизнеса и ваших долгосрочных потребностей. Это подходящее время, чтобы сосредоточиться на этой цели? Напишите об актуальности цели здесь.

Ограничение по времени

После того, как вы сделаете свою цель актуальной, последний шаг — сделать ее ограниченной по времени. Чтобы держать себя и свою команду подотчетными, вам нужно установить крайний срок для достижения этой цели. Когда эта цель должна быть достигнута? Что вы можете сделать сегодня, чтобы работать над достижением своей цели? Что вы можете сделать в ближайшие 6 недель? Следующие 6 месяцев? Установите график и напишите его здесь.

5. Рабочий лист SMART Goals от SpriggHR

Рабочий лист SpriggHR по постановке целей доступен в трех типах файлов: заполняемый онлайн-файл PDF, электронная таблица Excel и документ Word. Поскольку он предлагает три гибких варианта, это отличный выбор, если вы не хотите использовать документ Google Doc или заставлять свою команду использовать определенный тип файла. Вы и члены вашей команды можете выбрать то, что лучше всего работает в индивидуальном порядке.

Вот как его заполнить:

Простая цель

Первым шагом к заполнению рабочего листа SMART Goals от SpriggHR является постановка простой цели. Эта цель будет основой вашей цели SMART.

Конкретные

После создания простой цели следующим шагом будет ее конкретизация. Чего именно вы хотите добиться и почему? Кто должен быть вовлечен в этот процесс? Где будет происходить процесс? Напишите ответы на эти вопросы здесь.

Измеримое

Следующий шаг после того, как вы определите цель, сделаете ее измеримой. Как вы будете измерять прогресс своей цели? Как вы узнаете, что успешно достигли своей цели? Напишите ответы на эти вопросы здесь.

Достижимый

После того, как вы сделаете свою цель измеримой, следующий шаг — сделать ее достижимой. Достижима ли цель с вашими нынешними навыками и ресурсами? Если нет, можете ли вы получить новые навыки и ресурсы, которые помогут вам достичь цели? Напишите ответы на эти вопросы здесь.

Актуальность

После того, как ваша цель станет достижимой, следующий шаг — сделать ее актуальной. Является ли эта цель приоритетной? Как это согласуется с общими целями вашей команды? Напишите ответы на эти вопросы здесь.

Своевременность

После того, как вы сделаете свою цель актуальной, следующий шаг – сделать ее своевременной. Каков крайний срок для достижения этой цели?

УМНАЯ ЦЕЛЬ

Последний шаг этого рабочего листа — взять ваши ответы из предыдущих разделов и переписать их в одном или двух предложениях, чтобы превратить вашу простую цель в УМНУЮ цель.

Начните практиковать более разумную постановку целей. Загрузите шаблон цели SMART сегодня.

Независимо от того, являются ли ваши цели личными или профессиональными, работа над их достижением никогда не будет утомительной, если вы поставите цели SMART. Убедитесь, что каждая поставленная вами цель конкретна, измерима, достижима, актуальна и ограничена по времени, загрузив один из этих шаблонов целей SMART сегодня.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в сентябре 2019 года и обновлен для понимания.

Первоначально опубликовано 21 июля 2022 г. , 7:00:00, обновлено 21 июля 2022 г.

Используйте таблицу SMART для постановки целей, чтобы спланировать свой год

Каждый начинает новый год с решений и целей, но вы можете начать любой день года с этой таблицы постановки целей. Любой мотивационный спикер скажет вам, что у вас гораздо больше шансов достичь своих целей, если вы просто запишете их и создадите план действий.

Рекламный щит местного тренажерного зала с рекламой «10 долларов в месяц, никаких обязательств». Я понимаю, что некоторые спортивные залы требуют контракта, который фиксирует людей независимо от того, используют они его или нет, но разве это не парадоксально? Без комментариев? Как похудеть или поправиться без каких-либо обязательств или постановки конкретных целей? Как вы можете достичь любой цели без обязательств?

Это обязательство начинается, когда вы его записываете. Независимо от того, пытаетесь ли вы достичь личной цели, вы студент, пытающийся достичь академической цели, или у вас есть набор целей на работе, использование шаблона целей SMART — лучший способ начать работу. Это мощный инструмент, который сразу повышает ваши шансы на успех.

Постановка целей SMART

Наиболее распространенным и эффективным способом постановки целей является метод SMART. Цели должны быть:

• Конкретными
• Измеримый
• Достижимый
• Актуально
• Привязанный ко времени

Конкретный: Ответы на кто, что, где и когда цели. Сбор всех этих деталей позволит вам увидеть, что действительно необходимо для достижения ваших целей. Вопросы, которые следует задать, включают:

• От кого вам нужна помощь? Кто может быть вашим партнером по подотчетности?
• Где это должно произойти? Зависит ли основная цель от вашего ежедневного посещения определенного места?
• Что в итоге? Каковы долгосрочные цели?
• Когда вы начинаете? Какие новые ежедневные привычки вы должны принять?
• С чего начать?
• Какие элементы сдерживают вас?
• С какими ограничениями вы сталкиваетесь?

Измеримый: Устанавливая измерения, вы создаете вехи в рамках своей SMART-цели, чтобы отслеживать прогресс. Прежде чем сбросить 10 фунтов, сначала нужно сбросить один фунт. Задайте себе следующие вопросы:

• Как вы определите успех?
• Какие номера вы можете отслеживать по пути?
• Как вы узнаете, что достигли своей цели?

Достижимо: Определите, реалистична ли цель или это просто мечта. Реалистичные цели достижимы. Хорошая цель заставит вас напрячься, но она не должна быть вне досягаемости. Если мысль о том, чтобы сбросить сорок фунтов, не дает вам покоя, начните с цели сбросить пять или десять фунтов.

• Верю ли я, что смогу это сделать? Могу ли я установить более короткие и действенные шаги?
• Эта цель действительно достижима? Можно ли разбить мои долгосрочные цели на более мелкие достижимые цели?
• Могу ли я добиться этого? Могу ли я каждый день делать маленькие шаги к своей цели?

Релевантно: Когда вы ставите цели, подумайте, стоят ли они вашего времени. Это поможет вам определить, на каком пути сосредоточиться и где провести время. Некоторые методы интерпретируют букву «R» как реалистичную.

• Стоит ли эта цель моего времени и усилий?
• Это беспроигрышная цель?
• Это приоритет?

Ограничение по времени: Одной из наиболее важных частей постановки новых целей является установление контрольной даты. У него должен быть график, крайний срок или конкретная дата съемки. Предметы со сроками имеют приоритет. Предметы без сроков теряются в перетасовке.

• Какова целевая дата или срок выполнения?
• Есть ли на этом пути вехи со своими сроками выполнения?
• Вам нужно достичь еженедельных, ежемесячных или ежеквартальных целей?

Загрузите нашу бесплатную таблицу целеполагания и увеличьте свои шансы на достижение своих целей! Используйте это для себя и своих сотрудников.

Дополнительные соображения по постановке целей SMART

Меняться сложно. Не переусердствуйте и старайтесь делать все сразу. Оставайтесь на пути к достижимым и реалистичным вехам, которые вы установили для себя. Если вы пытаетесь похудеть и хотите выпивать восемь стаканов воды каждый день, исключить сахар, есть больше белка и тренироваться четыре раза в неделю, не пытайтесь сделать все это в первую неделю. Разбейте эти цели на еженедельные шаги. Работайте до большой цели.

Держите свой план на виду. Запишите свои SMART-цели и сделайте эту информацию доступной. Воспользуйтесь нашим бесплатным рабочим листом для постановки целей! Некоторые люди делают доски визуализации. Другие прикрепляют заметку к зеркалу в ванной. Я даже изменил свой компьютерный пароль, включив в него слово, которое мотивирует меня на достижение моей личной цели.

Измерьте свой успех . Выполняйте работу, чтобы отслеживать фактический прогресс. Такие приложения, как My Fitness Pal или Fitbit, позволяют отслеживать потребление воды и калорий, активность и т. д. Используйте Goodreads для отслеживания книг, которые вы читаете. Используйте журнал сновидений, чтобы составлять ежедневные списки, писать аффирмации или даже рисовать каракули о своих целях! Очень приятно отслеживать свои ежедневные достижения или вычеркивать дела из своих списков в письменном виде!

Следите за блогами личного развития и лайф-коучей. Всем иногда нужна дополнительная мотивация. Есть много вдохновляющих писателей, которые могут помочь вам выработать новые привычки, дать положительные утверждения и помочь вам сосредоточиться на своем долгосрочном видении.

Постановка целей SMART с детьми

Вы можете использовать этот же метод со своими детьми и учениками. Мой сын недавно присоединился к конкурентоспособной, избранной баскетбольной команде. Он действительно борется с тренировками, особенно с упражнениями на суицид, и хочет улучшить свою выносливость. Недавно мы сели и поговорили о его целях в беге и заполнили его собственные Таблица планирования целей :

• Конкретно: Я хочу пробежать милю за восемь минут.
• Измеримый: Я буду знать, что достиг своей цели, когда время на секундомере показывает восемь минут или меньше, когда я закончу.
• Достижимо: Я верю, что смогу достичь этой цели.
• Релевантно: Моя цель важна для меня, поэтому у меня больше выносливости, когда я играю в баскетбол, я могу играть больше минут и быть лучшим товарищем по команде.
• Срок: Я достигну своей цели к 31 марта 202X года.

Сотрудник Темы обучения, связанные с достижением целей

Если вы работаете со своими сотрудниками над постановкой целей на предстоящий год, HSI предлагает большое разнообразие курсов, которые могут способствовать их достижению. Если вы зарегистрируетесь для получения бесплатной пробной версии нашей HSI LMS , вы сможете просмотреть все эти курсы, связанные с общими целями и областями улучшения.

• Цели SMART
• Наука о сне
• Финансовое благополучие
• Тайм-менеджмент
  
• Развитие уверенности в себе
• Управление проектами
• Управление временем в сравнении со временем. Энергия
• Развитие сильных сторон
  
• Взять под контроль свою карьеру
• Когда ваша голова больше не занята

Дополнительные ресурсы

• Советы, как не пропустить сроки
• Выгорание сотрудников: признаки, причины и методы лечения
• Упражнения на позитивное мышление на рабочем месте

Цели SMART: мощный способ достичь того, чего вы хотите

Вам когда-нибудь казалось, что вы ничего не добьетесь, как бы усердно вы ни работали? Вы изо всех сил пытаетесь сделать больше, достигая очень мало? Или, возможно, у вас мало шансов достичь своих целей в ближайшие годы. Постановка SMART-целей может помочь сосредоточить ваши усилия и повысить ваши шансы на достижение желаемого. Давайте рассмотрим, что такое SMART-цели и как их можно использовать, чтобы достичь желаемого.

Что такое цели SMART?

SMART — это аббревиатура от «Конкретный, Измеримый, Достижимый, Реалистичный и Своевременный». Каждая цель SMART должна иметь эти характеристики, чтобы вы могли их достичь. Структура целей SMART включает в себя все эти критерии, чтобы помочь в постановке целей.

целей SMART должно быть:

.

• Конкретный — простой, четко определенный и недвусмысленный. Это о том, что именно вам нужно выполнить.
• Измеримый — с конкретными критериями для измерения вашего прогресса в достижении цели. Ответьте на такие вопросы, как сколько, сколько и как узнать, когда это будет выполнено?
• Достижимо. Ваша цель должна расширять ваши возможности, но оставаться достижимой.
• Реалистичный — Разумный, практичный и актуальный. Убедитесь, что цель важна для вас и поддерживает соответствующие другие цели.
• Своевременность — с четко определенной временной шкалой, включая дату начала и конечную дату

Вы должны определить вышеуказанные параметры в отношении конкретных целей, на которые вы ориентируетесь, чтобы вы могли достичь целей SMART в течение определенного периода времени.

Как цели SMART повышают производительность 

Цели являются частью каждого аспекта жизни и работы. Они дают вам ощущение направления, мотивации, сосредоточенности и целей, к которым нужно стремиться. Постановка четких и достижимых целей может значительно повысить вашу продуктивность.

Предположим, вы хотите значительно повысить свою производительность. В этом случае ваша постановка целей должна быть систематической, конкретной и основываться на часто используемом инструменте, который поможет вам не сбиться с пути и не даст вам упустить свои цели из виду.

Вот что делает для вас система целей SMART – она продвигает вас к достижению ваших целей и превращает вас в успешных людей. Он поможет вам установить четко определенные цели, оставив мало места для двусмысленности или догадок.

Это поможет вам определить конкретные требования к проекту, будь то реконструкция дома или исследовательский проект для вашего следующего курса. Конкретные цели имеют значительно более высокие шансы на достижение.

Цель SMART измерима, поэтому вы можете измерить свой прогресс на любом этапе или узнать, находитесь ли вы на правильном пути к достижению цели.

целей SMART достижимы. Поэтому они позволяют вам видеть цели объективно и реалистично. При оценке достижения целей не должно быть элемента субъективности. Эту структуру можно использовать для определения того, точно ли вы достигли своих конечных целей.

Цели

SMART реалистичны и позволяют пользователям устанавливать основные параметры с самого начала, превращая цели в конкретную, осязаемую задачу, которую можно легко выполнить, а не в абстрактную концепцию.

Цель SMART должна быть привязана ко времени, то есть у пользователей будет чувство срочности и мотивация выполнить задачу в установленный срок.

Как ставить цели SMART

Создание конкретных целей 

Конкретные цели ясны и точно говорят вам, чего вы хотите. Чтобы конкретизировать цель, попробуйте ответить на пять вопросов W:

• Кто участвует в цели?
• Чего вы хотите достичь?
• Где вы хотите достичь цели?
• Когда вы хотите достичь цели?
• Почему вы хотите достичь этой цели?

Убедитесь, что ваши цели измеримы

Не имея возможности измерить успех своих целей, вы почти стреляете в темноте. Вы не будете знать наверняка, действительно ли вы достигли того, чего намеревались достичь. Чтобы сделать вашу цель измеримой, задайте себе вопросы, например, сколько/много, как вы узнаете, достигли ли вы своей цели, и что будет указывать на прогресс.

Определить, достижима ли цель 

Спросите себя, есть ли у вас ресурсы и возможности для достижения цели. Если нет, то чего не хватает? Это ключ к пониманию того, что на самом деле можно достичь цели, даже если это напрягает ваши возможности.

Держите это в секрете 

Ваши цели должны быть реалистичными и достижимыми при наличии времени и ресурсов. Задайте себе следующие вопросы, чтобы узнать, практичны ли они для вас:

Вы действительно привержены цели?

Стоит ли это времени и усилий?

Имеет ли это отношение к другим моим потребностям и усилиям?

Установите временную шкалу для ваших целей

Ограниченные по времени цели конкретны и остаются в центре вашего внимания, несмотря на повседневные задачи. Это увеличивает вероятность того, что вы будете работать над этим последовательно, а не позволите ему отойти на второй план через некоторое время. Вот почему у вас должен быть ориентировочный срок, за который вы сможете реально достичь цели, будь то шесть недель, шесть месяцев или год.

Почему цели SMART — отличный метод повышения производительности?

Как вы понимаете, SMART-цели — это более конкретный и эффективный способ чего-то достичь.

Цели

SMART работают, потому что:

• Они не расплывчаты
• Они помогают вам сосредоточиться на том, что важно
• Они оправдывают ваши ожидания
• Они стремятся работать для достижения достижимых целей
• Они сообщают вам, насколько вы близки или далеки от достижения цели

Что нужно и что нельзя делать при составлении целей SMART

Прежде чем приступить к написанию SMART-целей, вы должны знать, как это сделать правильно и каких ошибок следует избегать. Вот краткий контрольный список того, что нужно делать и чего не делать.

Сделай это:

• Используйте активные слова, которые могут вдохновить вас на работу по достижению цели.
• Придайте этому смысл, чтобы письмо взволновало читателя — это можете быть вы или кто-то другой, например, член команды или клиент.
• Цели должны быть реалистичными и сложными. Конечно, это должно быть достижимо, но все же требует некоторого расширения ваших возможностей.
• Компании должны использовать цели SMART для масштабирования компании. Используйте подход, чтобы определить, куда вы хотите пойти, и создать направления для этого пути.
• Пишите SMART-цели как можно конкретнее. Чем детальнее цель, тем сильнее вы стремитесь к ее достижению.

Не делайте этого:

• Не будьте расплывчатыми при определении целей SMART, так как со временем они могут потерять свою цель.
• Не будьте слишком амбициозны при постановке целей.
• Не стесняйтесь устанавливать крайний срок для своей SMART-цели из страха, что на это не хватит времени или вы не сможете реализовать свое стремление. Помните, это нормально, чтобы потерпеть неудачу.
• Не используйте слово «хочу» в списке целей SMART. Ваша цель — это не желание; это четкое намерение, которого вы стремитесь достичь. «Хочу» не работает для постановки целей.
• Не ставьте всеобъемлющую цель, потому что такие цели трудно измерить и они непрактичны. Небольшие цели с большей вероятностью приведут к успешным более крупным целям.

Примеры целей SMART

Давайте рассмотрим пример того, как кто-то пытается улучшить производительность целевой страницы своего веб-сайта. Вот как они будут ставить SMART-цели:

.

Конкретный — я стремлюсь к тому, чтобы наши целевые страницы генерировали больше потенциальных клиентов, заменив форму с одной колонкой на форму с двумя колонками.

Измеримо — я стремлюсь к 30-процентному увеличению лидогенерации по сравнению с прошлым кварталом.

Достижимо. При A/B-тестировании нашей традиционной формы с одним столбцом и формы с двумя столбцами на наших целевых страницах с самым высоким трафиком мы обнаружили, что коэффициент конверсии для форм с двумя столбцами на 27% выше, чем для форм с одним столбцом.

Релевантный — это поможет нам генерировать больше потенциальных клиентов, а продажи могут привлечь больше клиентов.

Ограничено временем. Мы должны увидеть результат к концу шести месяцев.

Таким образом, поставленную SMART-цель можно резюмировать следующим образом:

Через шесть месяцев наши целевые страницы продемонстрируют 30-процентный рост лидогенерации благодаря переключению форм с одного столбца на два столбца.

Теперь, когда вы узнали о SMART-целях, о том, как правильно их ставить и как получить максимальную отдачу от этого упражнения, мы надеемся, что вы будете использовать эту технику, чтобы проложить себе путь к успеху, будь то в вашем бизнесе или личной и профессиональная жизнь.

Хотите получить навыки работы с методологией шести сигм? Ознакомьтесь с сертификационным курсом «Зеленый пояс Lean Six Sigma» онлайн. Зарегистрируйтесь сейчас!

Повышение производительности за счет повышения квалификации

Точно так же, как цели SMART могут помочь вам повысить производительность, также важно постоянно повышать квалификацию, чтобы оставаться продуктивным в своей карьере.

Например, ознакомьтесь с некоторыми из наших замечательных магистерских программ для экспертов по бережливому производству и шести сигм, которые помогут вам изучить все тонкости управления качеством и даже помогут вам получить зеленый и черный пояса по шести сигмам, аккредитованные IASSC®!

Получите полный практический опыт с 13 проектами, 12 симуляционными экзаменами, 18 примерами из практики и 114 PDU, объединенными в этой программе. Вы также сможете изучить реальные примеры из практики, авторами которых являются профессора Harvard Business Publishing.

Итак, начните ставить SMART-цели для своей карьеры уже сегодня!

элементов S.M.A.R.T. Постановка целей | Малый бизнес

Встретиться с владельцем малого бизнеса, который не записал цель, было бы похоже на встречу с человеком, который не хочет расширять свой бизнес, чтобы обслуживать новых клиентов. Поскольку эти два вида деятельности — написание целей и привлечение новых клиентов — часто связаны между собой, имеет смысл принять систему, которая вносит ясность и точность в постановку целей. Такая дисциплина может помочь вам достичь своих целей и одновременно развивать свой малый бизнес. Это более чем умно. Это тоже называется SMART.

Совет

SMART расшифровывается как Конкретный, Измеримый, Достижимый, Релевантный и Ограниченный по времени.

Примите слова, стоящие за аббревиатурой SMART

По сравнению с другими доктринами управления, цели SMART являются относительно новым дополнением к книгам по менеджменту. Они были разработаны в 1981 году бывшим корпоративным планировщиком, который, похоже, хорошо понимал, как постановка целей может сбить с толку многих владельцев малого бизнеса, которые часто начинают процесс с самыми лучшими намерениями, но так же часто наблюдают, как он выходит из-под контроля.

Иногда проблема заключается в самой цели. Это слишком расплывчато или не хватает содержания. В системе SMART можно начинать процесс с неопределенной цели; следующие шаги требуют, чтобы вы рассмотрели цель через микроскопическую линзу, подвергнув ее строгости аббревиатуры SMART. Иными словами, слова наносят удар. Цели SMART:

• S конкретные
• M измеримые
• A достижимые
• R
  elevant0004
• T привязано ко времени

Посмотрите, как SMART Elements Spring to Life

Если вы когда-либо ставили перед собой личную цель, вы знаете, что она тоже может сойти с рельсов без ясности. Например, фраза «Я хочу сбросить 15 фунтов» может звучать как реалистичная цель, и вы можете чувствовать решимость достичь ее, но цели по снижению веса легко отходят на второй план без каких-либо уточнений. Как вы планируете похудеть? Что вы измените в своем питании или образе жизни? Как вы думаете, сколько времени реально потребуется, чтобы сбросить 15 фунтов?

Если бы вы отфильтровали эту цель с помощью аббревиатуры SMART, вы могли бы точно настроить свою цель так: «Я похудею на 15 фунтов за четыре месяца, придерживаясь ежедневного рациона не более 1500 калорий и тренируясь не менее 30 минут три раза в неделю». Ваша цель — теперь более конкретная, измеримая, достижимая, актуальная и ограниченная по времени — также ясна и точна. Вы должны быть в состоянии оставаться сосредоточенными на достижении этого.

Цели SMART побуждают вас сменить шляпу владельца малого бизнеса на шляпу репортера, задавая шесть «вопросов репортера» — кто, что, где, когда, почему и как — при любой возможности. Так что держите ручку под рукой, чтобы убедиться, что ваша цель:

Особый. Если вы считаете, что ваша цель в том виде, в котором она написана, точна, внимательно изучите ее и спросите:

• Чего именно вы хотите достичь?
  
• Почему цель важна для вас или вашего малого бизнеса?
  
• Кому может понадобиться помощь?
  
• Когда можно ожидать, что вы сможете достичь своей цели?
  
• Куда вам следует обратиться за помощью или содействием в достижении вашей цели?
  
• Как вы представляете достижение цели? Потребуются ли вам какие-либо специальные условия, чтобы это произошло?
  

Измеримый . Как вы планируете измерять прогресс в достижении вашей цели? Вы можете решить объединить качественные показатели, такие как опросы клиентов и отзывы, с количественными показателями, такими как отчеты о продажах и производительности. Опять же, в данный момент от вас может ускользнуть точный измерительный инструмент. В этом случае смотрите на перспективу и постарайтесь не волноваться.

Просто не забудьте позже определить жизнеспособный инструмент измерения. На данный момент, по мнению Калифорнийского университета, если вы потратите время на то, чтобы подумать о том, как вы будете измерять цель, это хорошо потраченное время и «важная и ценная часть планирования эффективности».

Достижимо. Думайте об этой цели SMART как о проверке реальности. Если цель сейчас находится за пределами вашего понимания — а это может быть — что должно произойти или измениться, чтобы цель стала достижимой? Например, вы можете захотеть привлечь новых клиентов, продвигая свой бизнес на платформе социальных сетей, но что, если вы совершенно не знакомы с этой тактикой и понятия не имеете, как работают социальные сети, не говоря уже о том, как их эффективно использовать?

Ваша цель может легко отступить на второй план, если вы не сделаете все возможное, чтобы сделать ее достижимой, возможно, наняв специалиста по социальным сетям на неполный рабочий день. Обеспечение того, чтобы цель была достижимой, — это еще один способ, с помощью которого SMART-цель продолжает двигаться по рельсам.

Актуально. Цель должна стоить потраченного времени и усилий. Эта SMART-цель может показаться сложной, потому что вы, естественно, можете предположить, что любая цель, связанная с вашим бизнесом, актуальна, и если она каким-то образом связана с расширением вашей клиентской базы или увеличением доходов, вероятно, так оно и есть. Однако вы также хотите быть уверены, что все остальные в вашем бизнесе готовы выполнить вашу задачу.

Например, вы можете захотеть в четыре раза увеличить график публикации в блоге с двух до восьми сообщений в месяц, чтобы поддержать свои усилия по SEO, но писатель, которого вы хотите добавить в свою творческую команду, не сможет присоединиться к вашей компании еще три месяца. — через целую четверть.

У вас есть несколько вопросов, которые нужно обдумать, чтобы сделать эту цель актуальной, например, следует ли подождать три месяца, прежде чем ускорить график публикации? Не могли бы вы передать дополнительные шесть должностей нынешнему сотруднику на три месяца? Должны ли вы временно отдать дополнительное письмо на аутсорсинг? Ответы на эти вопросы придадут вашей цели актуальность.

Ограничено по времени. Реальный срок должен быть привязан к вашей цели. Как вы, наверное, заметили, у дедлайнов есть способ заставить что-то произойти. Они привносят чувство цели и срочности в любой проект.

Учитесь на практике SMART-цели

SMART-цели могут быть источником вдохновения для владельцев малого бизнеса, что является частью веселья при их написании. В отличие от целей, которые создаются спонтанно и без особых размышлений, SMART-цели означают бизнес. К тому моменту, как вы нажмете букву «А», вы поймете, что у SMART-цели есть реальный шанс на успех. Пример может помочь понять, как SMART-цели набирают обороты по мере того, как они превращаются из расплывчатой ​​идеи в виртуальное обещание действия:

Исходная цель: Мой малый бизнес должен публиковать больше сообщений в блоге.

• Конкретный: Мы в четыре раза увеличим график публикаций с двух до восьми сообщений в месяц. Чтобы обеспечить большее чувство последовательности, длина постов в блоге будет варьироваться от 500 до 600 слов каждый.
  
• Измеряемый: Я хочу, чтобы сообщения в блоге привлекали 200 новых посетителей каждый месяц на мой веб-сайт, и буду использовать Google Analytics для мониторинга веб-трафика.
  
• Достижимо: Исследования неоднократно показывают, что увеличение количества опубликованных высококачественных постов в блогах приводит к увеличению числа посетителей веб-сайта и увеличению количества поисковых запросов среди поисковых систем, при условии, что блоги разработаны вокруг одного ключевого слова в частности.
  
• Релевантно: В дополнение к повышению осведомленности о компании, публикация большего количества сообщений в блогах увеличит число подписчиков электронной почты и привлечет больше потенциальных клиентов, тем самым помогая нам достичь наших целей по продажам и доходам.
  
• По времени: Мы будем публиковать две записи в блоге каждый понедельник, до полудня, начиная немедленно.

Пересмотренная цель SMART: В течение 60 дней (достаточно времени, чтобы увидеть результаты этой инициативы) веб-сайт компании будет привлекать дополнительно 200 новых посетителей в месяц за счет увеличения нашего графика публикаций с двух блогов в месяц до двух блогов в неделю. .

Цели SMART требуют некоторого времени для разработки, но именно поэтому они чаще достигают успеха. Как и другие инвестиции, которые вы делаете в свой малый бизнес, цели SMART должны приносить огромные дивиденды и давать вам большое чувство выполненного долга по мере их достижения, по одной за раз.

Постановка целей SMART для менеджеров: 5 простых советов

Цели SMART абсолютно необходимы для мотивации сотрудников для людей, занимающих руководящие должности. Их использование поможет вам создать среду, в которой они могут побеждать и чувствовать себя победителями.

Правило 10/90 в умной постановке целей гласит, что первые 10% времени, которое вы потратите на достижение абсолютной ясности в отношении того, что нужно сделать, сэкономят вам 90% времени, как только вы начнете. Это также может сэкономить вам 90% ошибок, затрат и времени других вовлеченных людей.

Вы слышали, что «Вы не можете поразить цель, которую не видите». И продолжение, то есть «Если не знаешь, куда идешь, любая дорога приведет тебя туда».

Итак, без лишних слов, вот мои 5 советов по использованию целей SMART в управлении.

Обратите особое внимание на конкретные методы постановки целей, разработанные для поощрения и мотивации всей вашей команды к достижению своих целей.

1. Используйте цели и задачи SMART

Что такое цели SMART?

Цели SMART — это конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по времени цели, которых вы хотите достичь.

Скорее всего, вы слышали о технологии S.M.A.R.T. аббревиатура в постановке деловых или личных целей.

Цели SMART являются конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными и ограниченными во времени

S.M.A.R.T. означает:

S = конкретный

M = измеримый

A = достижимый

R = соответствующий

T = Привязанный ко времени

Конкретный

Совершенно ясно всем, кто должен быть причастен к его достижению. Ребенок может сказать вам, насколько вы близки к достижению цели. Это ясно и однозначно. Большинство проблем с достижением цели в первую очередь связано с отсутствием ясности в постановке цели.

Измеримый

Может быть определен в числовом или финансовом выражении. Его можно разбить на этапы, каждый из которых также можно измерить. Чем четче показатели, тем легче сосредоточиться и сконцентрироваться на достижении этих цифр.

Достижимо

Это может быть достигнуто в рамках ограничений времени, денег, внешней среды, экономики, навыков и способностей членов команды и других ограничений, существующих как внутри компании, так и за ее пределами.

Релевантный

Это находится в пределах реальности и является чем-то, в чем люди могут развить высокий уровень уверенности в себе. В постановке целей многие цели являются «просто желаемыми». Они не отражают реальность. В них больше желаний и надежд, чем целей.

Ограниченное по времени

Когда у вас есть конкретные графики достижения каждой части цели и завершения каждой части задачи, людям гораздо легче достичь цели в соответствии с графиком.

2. Разбивка по задачам и достижениям

Определение победы может быть основным фактором мотивации сотрудников. Чтобы человек выиграл, он должен знать, где находится финишная черта. Он должен знать, как вы определяете победу. Он должен точно знать, что ему нужно сделать, чтобы выполнить задание и пересечь финишную черту. Это первый шаг к созданию умного бизнеса.

Чем меньше и плотнее приращения, тем легче другому человеку почувствовать себя победителем. Каждый раз, когда сотрудник достигает мини-цели, он или она чувствует себя «мини-победителем». Менеджер несет ответственность за то, чтобы помочь сотруднику увидеть, что он использует правильные методы постановки целей и устанавливает разумные этапы для их достижения. Будьте уверены, что эти небольшие приращения приведут к большим победам, которые соответствуют конкретным бизнес-целям.

Когда вы поручаете людям большой многозадачный проект, на выполнение которого может уйти много месяцев, обязательно установите ряд контрольных точек и контрольных показателей, чтобы у людей были краткосрочные цели, к которым они могли бы стремиться, и они могли постоянно вызывать чувство победы.

3. Мотивируйте сотрудников успешным опытом

Чтобы человек почувствовал себя победителем, он должен преуспеть в выполнении задачи. Он должен достичь цели. Он должен выполнить возложенную на него ответственность и получить тот результат, за который ему была поставлена ​​задача. Работа менеджера заключается не только в том, чтобы мотивировать сотрудников, но и в том, чтобы помочь каждому добиться успеха.

Если человеку поручили работу, которая для него непосильна, работа менеджера состоит в том, чтобы скорректировать работу, передать часть ее кому-то другому и сделать ее более управляемой для работника. Основное внимание всегда уделяется тому, чтобы убедиться, что, какую бы работу человек ни выполнял, он рано или поздно сможет успешно ее выполнять.

Лучший способ мотивировать новых сотрудников — дать им ряд небольших заданий, которые явно соответствуют их способностям.

4. Практика индивидуального признания и достижение целей

Говорят: «Дети плачут об этом; взрослые мужчины умирают за это».

Каждому нужно, чтобы его личные достижения были признаны людьми вокруг него, и особенно над ним. Поскольку члены вашей команды внутренне мотивированы, именно ожидание признания, которое они получат за выполнение задачи, побуждает их внутренне «пройти лишнюю милю».

Хорошей тактикой мотивации сотрудников является положительное признание их достижений, что повышает самооценку человека, улучшает его самооценку и мотивирует делать еще больше и лучше в будущем.

5. Награды

Это вишенка на торте. Вы можете обойтись только похвалой и признанием за выполнение задачи в течение ограниченного периода времени. В какой-то момент вы должны дать какую-то награду, чтобы признать превосходные результаты. Наряду с мотивацией сотрудников, если нет вознаграждения за дополнительные усилия, люди теряют энтузиазм и делают внутренние выводы, «какая польза?»

Вознаграждения, однако, могут быть материальными или нематериальными. Осязаемое вознаграждение в некотором роде материальное или финансовое. Это может быть портфель или подарочный сертификат. Это может быть премия или прибавка к зарплате. Эти вознаграждения отлично подходят для мотивации сотрудников и служат постоянным стимулом к ​​повышению производительности.

Награды также могут быть нематериальными. Нематериальной наградой может быть что-то такое же простое, как пригласить человека на обед, чтобы отпраздновать его успех. Это может быть большой офис или письменный стол. Это может быть новое офисное кресло или новый компьютер. Я узнал, что лучшее финансовое вознаграждение за мотивацию сотрудников — это конкретная премия, привязанная к выполнению конкретной задачи. Это разовое дело. Это не постоянное повышение заработной платы, которое происходит из месяца в месяц.

Краткосрочные вознаграждения и бонусы так же мотивируют, как и долгосрочные повышения заработной платы. Еще одна неосязаемая награда — свободное время. Когда один из моих сотрудников отлично справляется с проектом, я заранее говорю ему, что ему не нужно приходить в пятницу. Я всегда даю им время заранее спланировать свой выходной, а не сообщаю об этом в последнюю минуту.

КАК ДОСТИГАТЬ СВОИХ ЦЕЛЕЙ БЫСТРЕЕ, ЧЕМ ВЫ КОГДА-ЛИБО ДУМАЛИ

Значительно повысьте вероятность достижения своих целей с помощью моего контрольного списка целей SMART.

Как использовать цели SMART для создания богатства

Достичь успеха в бизнесе с помощью эффективных привычек

Одним из наиболее важных лидерских качеств является способность контролировать и создавать эффективные привычки.

Чтобы добиться успеха в бизнесе, выработайте привычку вести более эффективные переговоры , чтобы получать более высокие цены при продаже и более низкие при покупке. Хороший переговорщик может сэкономить или получить 10%, 20% и больше на каждой финансовой операции.

Помните, что каждый сэкономленный или полученный доллар — это дополнительные деньги, которые вы можете отложить, чтобы накопить и приумножить свой счет финансовой крепости. Разработка привычка запрашивать более высокие цены при продаже и более низкие при покупке.

Ставьте измеримые цели и развивайте навыки экономной жизни. Попросите более низкие процентные ставки. Спросите о лучших условиях. Требуйте немедленной оплаты при продаже и отсрочки платежа при покупке. Спрашивайте неоднократно. Спросите приятно. Спросите вежливо. Спросите выжидательно. Спросите уверенно.

Но не бойтесь спрашивать. Просите то, что вы хотите, и если вы не получите этого, попросите что-то еще. Когда люди быстро зарабатывают много денег в результате успеха на фондовом рынке, прорыва, успеха в бизнесе или изобретения, история попадает в газеты и журналы. Но это именно потому, что великий финансовый успех за короткое время так необычно.

Экономная жизнь приносит богатство

Большинство больших состояний и историй успеха в бизнесе строятся медленно. Они основаны на принципе сложных процентов, который Альберт Эйнштейн назвал «величайшей силой во Вселенной». В 99% случаев, когда люди становятся богатыми, это происходит благодаря постановке разумных целей, скромной жизни и основано на медленном постепенном росте в результате сложных процентов. Через

Благодаря скромному образу жизни каждый доллар, который вы сэкономите, правильно инвестируете и защитите, может вырасти на 5–10 % в год. По мере того, как ваши деньги растут, они накапливаются сами по себе и растут еще больше.

Среднестатистическому миллионеру требуется 22 года, чтобы накопить миллион долларов с того момента, как он серьезно относится к постановке SMART-целей в своей финансовой жизни. Они добиваются успеха в бизнесе и богатеют медленно, устанавливая SMART-цели и постепенно увеличивая свою способность зарабатывать. Они развивают скромный образ жизни и откладывают больше от своего дохода, и вкладывать его осторожно и разумно, чтобы он рос и складывался с годами. Вы должны сделать то же самое.

Ставьте SMART-цели для достижения успеха в бизнесе

1. Примите сегодня же решение, что в ближайшие годы вы накопите более миллиона долларов. Запишите это как одну из своих SMART-целей, составьте план, а затем делайте что-нибудь для ее достижения каждый божий день.
2. Проведите полный финансовый анализ своей жизни; определите свой собственный капитал, свои доходы и расходы, а также свои будущие возможности, установив цели SMART.
3. Откройте специальный счет финансовой крепости и начните вкладывать на него деньги при каждой возможности; никогда не тратьте эти деньги ни на что, кроме инвестирования и роста.
4. Организуйте свою финансовую жизнь с надлежащим планированием имущества и страхованием, с семейным товариществом с ограниченной ответственностью, чтобы защитить свои активы.
5. Начните вести экономный образ жизни, ежемесячно откладывая фиксированный процент своего дохода; Практикуйте теорию клина и с этого дня откладывайте 50% от каждого увеличения.
6. Для достижения успеха в бизнесе и исследования, прежде чем инвестировать; изучите каждую деталь бизнеса и убедитесь, что вы полностью понимаете, как будут использоваться ваши деньги и как они будут возвращены.
7. Практикуйте экономный образ жизни во всех расходах; никогда не покупайте новое, если можно купить подержанное, никогда не платите полную цену, если можно договориться о чем-то лучше, откладывайте все основные расходы до тех пор, пока у вас не будет достаточно времени, чтобы подумать о них. «Выйдите и купите себе карандаш за пять центов и блокнот за десять центов и начните записывать для себя идеи на несколько миллионов долларов». (Боб Гринде)

В погоне за счастьем

Философ Аристотель заключил в своей Никомаховой этике : «Конечной целью или целью всей человеческой жизни является достижение личного счастья».

Стать финансово независимым в результате развития привычек на миллион долларов — это само по себе великая SMART-цель, но не самая важная вещь для успеха в бизнесе. Это человек, которым вы должны стать, с точки зрения мужества, характера, вдумчивости и настойчивости, что наиболее важно. В результате достижения финансового успеха и достижения успеха в бизнесе в течение длительного периода времени вы будете чувствовать себя по-настоящему счастливым и довольным собой и всеми остальными аспектами своей жизни.

Это самая стоящая SMART-цель из всех.

Независимо от цели, всегда помните о правиле 80/20, чтобы эффективно тратить свое время.

 

3 Принципы постановки и достижения целей

Если вы ищете возможности в жизни, вы получите всю необходимую безопасность. Однако, если вы ищете только безопасность, у вас не будет ни возможностей, ни безопасности.

Доказательством этого является то, что это происходит повсюду вокруг нас, в сокращении и реконструкции корпораций, где тысячи мужчин и женщин, ищущих безопасности, оказываются безработными в течение длительного периода времени.

Человек делает свою удачу, ставя цели SMART, следуя им и достигая их.

Следуйте этим принципам успеха, чтобы не только найти больше возможностей, открывающихся в вашей жизни, но и обрести большую безопасность.

Они вытекают из трех физических законов; закон импульса, закон инерции и закон вероятности. Вы можете одинаково хорошо применять эти принципы ко всему, чего вы достигли или не смогли достичь.

Вы сами создаете себе удачу, выходя из зоны комфорта и самостоятельно достигая своих целей.

Во-первых, вы должны понять, почему люди преуспевают или терпят неудачу, основываясь на этих трех законах.

1) Закон импульса

Первый принцип успеха – это Закон импульса. В физике закон количества движения гласит, что движущееся тело имеет тенденцию оставаться в движении, если на него не действует внешняя сила.

2) Закон Инерции

Второй принцип успеха – это Закон Инерции. Закон инерции гласит, что покоящееся тело имеет тенденцию оставаться в покое, если на него не действует внешняя сила.

Эти два закона подразумевают, что вам может быть трудно начать двигаться к своей цели, потому что вы должны бороться с притяжением зоны комфорта и силой инерции. Но как только вы начнете двигаться к чему-то важному для себя, продолжать двигаться вперед будет гораздо легче, чем если вы остановитесь где-то на этом пути и вам придется начинать заново.

Когда вы наблюдаете за успешными людьми, вы обнаружите, что они очень похожи на прядильщиков тарелок в цирке. Они начинают дело. Они заставляют тарелки вращаться. Затем они постоянно заставляют их вращаться, зная, что если тарелка упадет или что-то остановится, перезапустить его будет гораздо сложнее, чем поддерживать его в рабочем состоянии.

3) Закон вероятности

Третий принцип успеха – это закон вероятности. Если вы хотите стать более успешным быстрее, просто делайте или пробуйте больше вещей. Примите больше мер; стать более занятым. Начните немного раньше; работать немного усерднее; остаться немного позже. Положите шансы в вашу пользу. Согласно закону вероятности, чем больше вещей вы попробуете, тем больше шансов, что вы попробуете что-то одно, и все изменится. Вы делаете свою удачу , пробуя больше вещей и делая больше.

Как достичь целей SMART

Вы узнаете, как достичь своих целей! Если у вас есть цель и план, вперед! Как только вы начнете двигаться к своей цели, не останавливайтесь. Делайте что-то каждый день, чтобы приблизиться к цели. Не позволяйте размеру цели или количеству времени, необходимому для ее достижения, обескураживать вас или сдерживать вас от ее достижения.

Чтобы овладеть искусством постановки целей и их достижения, рассмотрите мой курс домашнего обучения, Академия мастеров успеха .

Запишите цели и задачи SMART

В процессе планирования разбейте цель на достижимые задачи и действия, которыми вы можете заниматься каждый день. Создайте контрольный список для подражания. Вам не нужно делать много, но каждый день, каждую неделю, каждый месяц вы должны продвигаться к своим четко определенным целям и задачам, выполняя заранее определенные задачи и действия.

Если вы хотите значительно повысить вероятность достижения своих целей, ознакомьтесь с моим контрольным списком целей SMART.

Резюме

« Предыдущий пост
4-шаговый план действий по развитию личных навыков Следующий пост »
3 вещи, которые трудолюбивые и успешные люди делают по-другому

О Брайане Трейси — Брайан признан лучшим обучение продажам и авторитет личного успеха в современном мире.

No related posts.