Телефонный маркетинг: как понравиться клиенту за один звонок?

Содержание

Телефонный маркетинг — это… Что такое Телефонный маркетинг?

Телефонный маркетинг

Телефонный маркетинг: Телефонный маркетинг — опрос потенциальных клиентов по телефону. Телефонный маркетинг применяется:
— для выявления потенциальных покупателей товара или услуг;
— для изучения мнения потребителей о товаре или услуге
— для изучения представления потребителей об оптимальных свойствах товара или услуги.

Телефонно-телексный рынок
Тело программы

Смотреть что такое «Телефонный маркетинг» в других словарях:

Вторичный телефонный маркетинг — опрос по телефону тех клиентов, по адресам которых ранее проводилась прямая почтовая рассылка.
Вторичный телефонный маркетинг используется: для подтверждения получения корреспонденции; для анализа проекта; и для налаживания прямого контакта с… … Финансовый словарь
МАРКЕТИНГ ТЕЛЕФОННЫЙ ВТОРИЧНЫЙ — Опрос по телефону тех клиентов, по адресам которых ранее проводилась прямая почтовая рассылка. Вторичный телефонный маркетинг используется: для подтверждения получения корреспонденции; для анализа проекта; и для налаживания прямого контакта с… … Словарь бизнес-терминов
МАРКЕТИНГ. СБЫТ — СБЫТ: ОПТОВИКИ И ПОСРЕДНИКИ Распределительные системы, или каналы сбыта, это путь, который продукты проделывают от производителя к конечному потребителю. Товар может задерживаться на складах различных посредников, например торговых агентов,… … Энциклопедия Кольера
Маркетинг — (Marketing) Определение маркетинга, эры в истории маркетинга Информация об определении маркетинга, эры в истории маркетинга Содержание Содержание 1.
Определения 1. Цель и обязаности маркетолога 2. Четыре эры в истории Эра производства Эра Эра… … Энциклопедия инвестора
Тело программы — Телефонный маркетинг опрос потенциальных клиентов по телефону. Телефонный маркетинг применяется: для выявления потенциальных покупателей товара или услуг; для изучения мнения потребителей о товаре или услуге для изучения представления… … Финансовый словарь
Китайская Национальная Нефтегазовая корпорация — (CNPC) Китайская Национальная Нефтегазовая корпорация это одна из крупнейших нефтегазовых компаний мира Китайская Национальная Нефтегазовая корпорация занимается добычей нефти и газа, нефтехимическим производством, продажей нефтепродуктов,… … Энциклопедия инвестора
Дилинговый центр
— (Dealing Center) Дилинговый центр это посредник между трейдером и валютным рынком Форекс Понятие дилингового центра, схема работы дилингового центра, технологии обмана кухни Форекс, способы мошенничества дилинговых центров Содержание >>>>>>>>>>> … Энциклопедия инвестора
Смс-рассылка — Смс рассылка совокупность аппаратно программных средств для отправки большого количества коротких сообщений (sms) на мобильные устройства абонентов сотовых сетей. Содержание 1 Программы для смс рассылки 1.1 Основные функции … Википедия
Брокер — (Broker) Брокер посредническое лицо, содействующее совершению сделок между заинтерисоваными сторонами Профессия брокер: виды брокерской деятельности, биржевой брокер, страховой брокер, кредитный брокер, брокерская деятельность Содержание… … Энциклопедия инвестора
Конверсия (в интернет-маркетинге) — У этого термина существуют и другие значения, см. Конверсия. Конверсия в интернет маркетинге это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нем какие либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов,… … Википедия

Телефонный маркетинг. Какой он бывает?

Входящий телемаркетинг — это, как правило, обслуживание горячей линии операторами колл центра, которые предоставляют нужную информацию клиентам компании или же консультируют их по поводу продукции или услуг, чтобы подтолкнуть их правильному выбору того или иного продукта или оформить заявку или заказ на товар по телефону.

В данном случаем возможен сбор статистики по заказам и пожеланиям клиента для улучшения стратегии продвижения компании заказчика на рынке.

Исходящий телемаркетинг предполагает совершение звонков операторами по базе потенциальных клиентов для рекламы и продажи услуг или товаров заказчика, а также проведение всевозможных опросов и анкетирования для выявления нужд и потребностей покупателей с целью улучшения качества своей продукции. При заказе услуг исходящего телемаркетинга также возможна наработка базы телефонных номеров потенциальных клиентов для последующего обзвона операторами.

В чем выгоды телефонного маркетинга?

При заказе того или иного вида телефонного маркетинга в колл центре Cartli, Вы получаете уникальную возможность «услышать» мнение каждого своего клиента и получить ценную информацию о потребностях своих покупателей в самые короткие сроки. Даже если аудитория клиентов Вашей компании исчисляется тысячами и десятками тысяч, Вы сможете быть уверенными, что каждый Ваш клиент получит при необходимости любую интересующую его информацию, где бы он ни был, в любое время суток.

А при заказе исходящего телемаркетинга уровень продаж Вашей компании, а соответственно и Вашей прибыли, возрастет в несколько раз за самые короткие сроки. Ведь современные технологии позволяют нам быть на связи с Вашими клиентами по всей стране в режиме 24/7.

Используя телефонный маркетинг, Вы сможете обработать огромную базу клиентов в минимальные сроки, что абсолютно невозможно при каком-либо другом виде маркетинга. Итак, Вы получаете максимальный эффект при минимальных затратах, плюс ко всему снимаете максимум прибыли и охватываете наибольший сегмент рынка.

Входящий телефонный маркетинг Плеяды

(как людей позвонивших в Ваш офис превратить в покупателей и приверженцев, дающих рекомендации своим знакомым)

Тренинг навыков

Продолжительность обучения 8 ак. час

Cуpoвая статистика! 95% мeнeджеpов нe умeют общaться с позвонившими потенциальными клиeнтами и эффективно и пpодaвать по тeлефону! Если телефон является для нас не просто средством общения, а основным рабочим инструментом, виртуозное владение им

это необходимое условие профессионального успеха. То, как Вы общаетесь по телефону, что говорите, снимая трубку, как передаете или принимаете необходимую информацию, чем завершаете телефонный разговор , во многом определяет для Вашего собеседника корпоративный имидж Вашей компании.

ЦEЛЕВАЯ AУДИТОPИЯ:

Менеджеры торгового зала, офисный и административный персонал компаний, принимающие звонки потенциальных и актуальных клиентов, офис-менеджеpы отдeлов пpoдаж , заkупoк различных организаций и физических лиц; pаботники call-center.

ЦЕЛИ TPEНИНГА:

освоить техники пpивлечения к лиeнтов пo тeлефoну

• дaть слушателям peчeвыe алгоpитмы и сценаpии вxoждения в контакт c позвонившим клиентoм, с цeлью правильной пpезентации ему кoммеpчеckoгo прeдлoжения, прай-листа,технических характеристик продукта

• познakомить c оcновными правилaми телефoнного этикетa

отpаботaть типы и виды вoзpажeний пo тeлефoну

научить поведению в сложных ситуациях , ситуациях с конфликтными или проблемными клиентами,

РЕЗУЛЬТAТЫ TPEНИНГA:

Овладениe приемaми и навыкaми эффеkтивнoго общения пo тeлeфону:

• пpивлечениe Kлиентов благодаря прoфеccиoнальной и психoлoгичeски грамотной кoммуникации по тeлефoну

• cнятие cтресcовых барьеpов, умение театрализовать свою работу в пpoцecсе общения с любым клиентом, получение удовлетворения от результатов каждого звонка

• умeние pабoтaть с «тpудными» и конфликтными Kлиентами по телeфону

• увeличение pезультативныx телефoнныx кoнтактoв

ПPОГPАMМА TРEНИНГА:

Основные речевые стандарты ведения деловой беседы.

Особенности телефонного общения. Потеря и искажение информации.

Умение оптимизировать телефонный разговор по времени.

Ситуация «телефон – посетитель».

Работа с несколькими аппаратами (ситуация «телефон – «телефон»).

Сотовая связь.Работа с автоответчиком.

Подготовка к работе .

Организация рабочего места и времени (метод группировки, планирование, расстановка приоритетов)

Baжность эмоциональнoго и пcихoлoгичecкoгo наcтроя в телефoннoм контаkте

Формирование позитивного отношения к абоненту.

Способы психологической настройки, снятия «зажатости», положительная самооценка как фактор равновесия и самообладания. Ваш телефонный имидж.

Техники телефонного общения.

Экспресс – диагностика абонента по тону, тембру, интонации, высоте, глубине голоса, оттенкам речи.

Как начать телефонный разговор, чтобы «захватить» внимание абонента.

Фразы, помогающие поддерживать внимание собеседника. Правила раппорта. Типичные ошибки и затpуднения секретарей и менeджepов в пpoцeсcе тeлeфоннoй кoммуникации с Kлиентом

• Деловая игpа « Пpодажa пo телефону»

Техники активного слушания (подтверждение, удивление, стимулирование, согласие), удержание, достижение согласия .

Основные правила телефонного этикета.

Телефонная вежливость.

Основные виды вежливости: корректность, учтивость, деликатность, тактичность.

Ограничения в телефонном общении: что можно и чего не следует говорить по телефону.

Фразы и слова, использование которых необходимо избегать.

Корпоративные стандарты телефонного общения.

Формы приветствий и представлений.

Звонки входящие и исходящие.

Схема ответа на звонки.

Регистрация звонков

Фильтрация звонков . Звонки руководителю.

Деловой тон.

Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании.

Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании.

Личные звонки.

Особенности разговора с контролирующими организациями

• Ролeвaя игpа «Умение слушать и перехватывать инициативу разговора»

4. Рaбота с вoзрaжeниями и сoмнениями Клиентa

Игра «Два племени». Зaпись нa видeokамеpу c пoследующим aнaлизом тpeнеpа.

Пpичины вoзрaжений и общие пpавила общения мeнеджeра в пpоцеcсе вoзpажeний

Типы и виды возpaжений:

— «Bаши пoзиции cлишkoм дoроги…»

— «Почему у вас дороже чем у …»

— «Только быстрo, скaжитe, cкoльko это cтоит и больше ничего мне не надо?!»

— «Пpишлитe прeдложeние/прайс по фаkсу (e-mail)»

— и т. д.

Деловая игра на отpабoтkу вышeнaзванных возpажений. Aнализ ошибoк и koрреkция.

5. Завeршение тeлефoнногo paзговоpa

Пpиeмы телемаркетинга, пoдводящиe Kлиeнта к принятию рeшeния o покупке/приезде в офис(магазин)

Фpaзы на прoщaнье

Пoзитивное прoграммирoвание Kлиента

Мeтоды НЛП и «якоpная тakтикa» нaпpавленная нa позитивноe запoминаниe мeнeджерa, eго пpедложения и егo компании

Мeтоды и фoрмы pаботы: видеотpeнинги (зaпиcь нa видeоkамeру c пocлeдующим анaлизом трeнeрa), пpосмoтp и aнализ учeбных

видеoфильмов, pабoта учacтниkов с медиa-презентaциeй, pолевыe игpы, мoзговой штуpм, модeлировaние типичных

бизнес-cитуaций тeлефoннoй коммуникации, отpaботка навыков в парaх и мини-гpуппaх.

Kaждому учaстниkу пpедoставляется:

— Kомплeкт учебнo-методичeсkих матеpиалoв;

— Cepтификат о повышении квалификaции по данной тематикe.

В cтoимоcть входит: koфe-брейк, обмен мнениями руководителя c тpенерoм.

Рeгламeнт тренинга 10.00 -18.00. Пеpepыв 13.30-14.30.

Узнать дату проведения | Стоимость | Запись на обучение в формате семинара

Стoимoсть учаcтия в корпоративном тренингe (для сотрудников одной организации): 5000 руб/час для всей группы участников

Запись на обучение в формате курсов

Google Мы в Google+ — — — — —

‌‌Что такое телефонный маркетинг и каким компаниям будет полезен

Современный мир невозможно представить без телефонной связи, быстрой и всем доступной. Телефонный маркетинг отличное решение для увеличения продаж и привлечения новых клиентов дистанционно. Продвижение и успешное развитие бизнеса в любом направлении будет иметь смысл, если в команде работают настоящие профильные специалисты. Все товары и услуги, которые рекламируются рассчитаны на людей, а значит необходимо учитывать их потребности и желания. Здесь на помощь приходит психология. В этой статье рассматриваются азы эффективного развития телефонного маркетинга при помощи знания человеческой психики.

Что такое телефонный маркетинг? Для чего он нужен?

Данный вид деятельности рассчитан на целевых потребителей. Это те же продажи, но на расстоянии. Общение с клиентами происходит «вслепую», по телефонной связи, в основном с теми потребителями, которым необходим конкретный товар или услуга. Вот здесь начинается применение психологических приемов. Еще существует такое понятия, как холодные звонки. Менеджер продаж должен обладать навыками возражения и понимать психологию человека. В данном случае ваша задача заинтересовать потенциального покупателя своими услугами и «перевести» его из разряда будущих клиентов в настоящие, а конечная цель — постоянный клиент на сервисном обслуживании или повторная покупка. Задача сложная, но вполне выполнимая. При выполнении звонка важно придерживаться такой схемы:

Очень важно не потерять клиента между позициями «потенциальный и текущий». Этому моменту должно быть уделено особое внимание.

Кому можно доверить роль продавца?

Специалисты, которые проводят переговоры по телефону с клиентами, называются операторами колл-центра. Установление контакта и продолжение совместных дальнейших действий основано на уважении и доверии. Если вам доверяют это уже 50% успеха. Для выполнения подобной работы подходит далеко не каждый. Помимо хорошей дикции, развитой речи должна еще присутствовать «предпринимательская жилка», вам ведь надо не просто поговорить по душам, а продать товар. В маркетинге прямая продажа называется «закрытой» сделкой. Если вы много говорите по телефону, проходит время, а результата нет: нет новых партнеров, не продали товар, не предоставили услугу — такая работа считается неэффективной. Всегда помните правило пяти позиций:

Приветствие, установление контакта.
Выявление потребностей.
Презентация.
Работа с возражениями.
Завершение сделки.

Заключение — полезные советы по улучшению работы

Для успешного ведения телефонного маркетинга важно иметь грамотный и правильно составленный скрипт (план-схема, шаблон), по которому будет вести свою деятельность оператор колл-центра.

Специалист должен хорошо знать предмет, о котором он говорит, владеть профильной терминологией и лексикой. Это будет доказательством его профессионализма. Всегда быть в курсе новой продукции и новых услуг. Рассказывать только суть, лаконичными фразами. Быть убедительным и настойчивым, не переходя в требовательный тон. Не говорить слишком быстро или медленно. Речь должна быть выдержанной в спокойном тоне. Начиная диалог и услышав ответ постараться подстроиться под настроение клиента, продумать и прочувствовать каждое слово перед тем, как его произнести. Это очень важно для дальнейшего диалога и уметь его построить под настроение собеседника. Информацию подавать частями, порционно, для быстрого запоминания. Оператор не может быть в роли просящего. Разговор должен происходить на партнерских началах.

плюсы и минусы — Статьи

Все статьиНовостиСоветы абитуриентамБухгалтерия, аудитГостинично-ресторанный бизнес, туризмДизайн, творчествоИнформационные технологииЛогистика, склад, ВЭДМаркетинг, реклама, PRМедицина, фармацевтикаНедвижимостьОбразование, наукаОбразование за рубежомОхрана, безопасностьРабота для студентов, начало карьерыРабота и карьера, деловая этика, психологияРабота на домуСекретариат, делопроизводствоСМИ, издательство, полиграфияСтрахованиеСтроительство, архитектураСфера обслуживанияТоп-менеджмент, руководство высшего звенаТорговля, продажиТранспорт, автобизнесУправление персоналомФинансы, банкЮриспруденция

Телефонный маркетинг составляет львиную долю прямого маркетинга и является, по сути, рекламой по телефону. Эта форма продаж позволяет существенно экономить затраты энергии как покупателю, так и продающей стороне — можно быстро находить потребителей.

Телефонный маркетинг по своей убедительности ничем не уступает личным продажам, сокращая затраты времени, материалов и транспортные расходы. Телефонная связь обеспечивает полноценный двусторонний контакт (если это не запись рекламного сообщения на пленке), во время которого клиент может задать интересующие его вопросы и получить исчерпывающие ответы. Если маркетолог понимает, что человек не относится к кругу возможных покупателей, то он может быстро свернуть контакт. Живое общение в течение нескольких минут предоставляет больше возможностей, чем 30-ти секундный рекламный ролик. По статистическим данным, количество откликов на телефонный маркетинг значительно превышает уровень откликов на рекламу в СМИ.

К минусам телефонного маркетинга относится назойливость телефонных звонков. В большинстве случаев, если звонок не имеет отношения к потребителю, он вызывает негативную реакцию. Особенно раздражают абонентов предложения, идущие в записи на пленке. Некоторые телефонные компании на Западе предлагают пользователям услуги по отклонению звонков с рекламными предложениями, используя идентификаторы номеров. Несмотря на недостатки телефонного маркетинга, все больше фирм используют его в своей практике.

Два вида телефонного маркетинга: входящий и исходящий

Входящий телефонный маркетинг осуществляет покупатель, и этот вид невозможен без предварительного организационного этапа, где основная часть работы приходится на прямую рекламу. Причем пик активности потребителей наступает сразу после подачи рекламного сообщения: если реклама прошла по телевидению, то основная масса звонков поступает в течение последующих 10 минут. Компании, которые не проводят рекламу своих товаров или услуг постоянно, просто не справляются с потоком звонков по техническим причинам: помимо психологической готовности необходимо иметь еще и соответствующее оборудование, способное справиться с массовыми звонками. Поэтому они, чаще всего, обращаются в специализированные агентства, где со звонками работают профессионалы.

При исходящем телефонном маркетинге звонки потенциальным потребителям осуществляют сами представители компании. Именно этот вид маркетинга и вызывает наибольшее отторжение у потребителя, особенно, если он не профессионален. Для того чтобы уменьшить сопротивление потенциального клиента и повысить эффективность общения, необходимо учитывать свойства аудиального восприятия:

обращение должно быть простым и легким, без витиеватых оборотов и использования специфической терминологии, если вы не беседуете с узким специалистом;
обращение должно быть коротким: никто не захочет обсуждать ваше предложение более 2—3-х минут, полезно также сразу предупредить клиента, что вы не отнимете у него много времени;
не нужно пускаться в подробные и сложные описания свойств или принципа действия предлагаемого товара — эту информацию можно передать прямой почтовой рекламой;
обращение должно привлекать внимание с первых секунд разговора. Вы должны продумать фразу-обращение, в которой содержалась бы изюминка вашего предложения, именно она должна убедить потенциального клиента выслушать звонящего.

И тогда «имеющий уши да услышит» и, возможно, станет постоянным клиентом.

что это такое и с чем его едят?

Время чтения: 5 мин. Нет времени читать?

Содержание статьи

1. Что такое телемаркетинг?

Вам все чаще приходится сталкиваться с неожиданными звонками от операторов различных компаний, будь это магазин домашних безделушек или курсы иностранного языка. Вас просят ответить на ряд вопросов для улучшения качества связи, приглашают на пробное занятие в фитнесс-клуб, предлагают всевозможные акции, тестеры, или подарок к какой-нибудь ерунде. На какие только уловки не идут компании, чтоб заманить и убедить вас в том, что именно этого товара не хватало вам для полного счастья.

Телемаркетинг — это продажи товаров и услуг с помощью телефона. Спустя сотню лет после изобретения телефона, компании начали приходить к тому, что его удобно и практично использовать для продажи своих товаров и услуг. Телефон позволит устанавливать связь напрямую с покупателем, минуя всех возможных посредников, и предлагать товар, исходя из потребностей и предпочтений человека, в то время как обычная реклама нацелена на массу, а не на конкретную личность.

Например, вам позвонил оператор интернет-магазина «все для дома» и вместо того, чтобы рассказывать вам обо всем ассортименте посуды, он начинает задавать вопросы и узнавать ваши предпочтения. В каком стиле у вас сделан интерьер? Стекло или керамика? Нейтральные тона или яркие? Вы часто приглашаете гостей?

Тем самым он вовлекает вас в процесс принятия решения и предлагает именно то, что вам интересно. Это является основной чертой, которая отличает телемаркетинг от остальных каналов продаж. Правильно построенный, не навязчивый телемаркетинг является самым лучшим каналом продаж, так как максимально вовлекает потребителя в процесс принятия решения. Но при этом и самый дорогой, поскольку это не массовая реклама, а индивидуальная, штучная работа. Стоимость услуг телемаркетинга в Москве определяется исключительно навыками и способностями менеджера. Действительно хорошие «звонильщики» очень высоко ценятся, и иногда, чтобы их заполучить, приходится ставить очень высокую мотивацию.

К содержанию

2. Виды телемаркетинга

Телемаркетинг разделяют на два типа: входящий и исходящий.

Входящий телемаркетинг представляет собой горячую линию, по которой клиент может позвонить и подробно получить ответ на интересующие его вопросы касательно товаров и услуг, и в идеале, совершить покупку.
Например, вы заходите в интернет-магазин по продаже запчастей для своего автомобиля, но не находите ничего подходящего, обращаетесь по указанному номеру и специалист объяснит вам, с каких еще моделей подойдут запчасти, ответит на все вопросы и даже оформит ваш заказ. По сути, входящий телефонный маркетинг, это когда клиент сам идет к продавцу и является инициатором звонка, обычно в результате удачно проведенной рекламной кампании.

Что касается исходящего телемаркетинга, то здесь все несколько сложнее и интереснее одновременно. Все дело в том, что существует «горячая» и «холодная» база данных. Холодные звонки совершать куда труднее, так как клиент совершенно не готов к нему и даже не интересовался вашим продуктом. Что касается горячих звонков, то это либо уже имеющиеся клиенты, либо те, кто в свое время проявлял интерес к вашим товарам.

К содержанию

3. Цели телемаркетинга

- 1. Определение потребностей потенциальных клиентов. К примеру, если вы занимаетесь перевозкой груза заграницу, то прежде чем предлагать свои услуги, вы должны узнать, занимается ли вообще компания экспортом своих товаров. Что не так уж и сложно, благо, информация сегодня находится в открытом доступе.
- 2. Сбор и актуализация данных о клиентах. Проводятся звонки клиентам по старой базе, чтобы понять, кто еще работает и кому можно предлагать свой товар или услуги.
- 3. Проведение анкетирования, опросов. Их могут проводить, например, с целью запуска нового продукта. Это показывает серьезность подхода компании к каждому клиенту, важность его мнения, плюс ко всему сообщение результатов опроса является неплохим поводом для повторного звонка.
- 4. Продажи товаров и услуг по телефону. Общение с клиентом, выявление предпочтений и подведение к принятию решения о покупке.
- 5. Связь менеджера компании с клиентом. После принятия решения, менеджер по телемаркетингу назначает встречу клиента уже непосредственно с менеджером по продажам.
- 6. Послепродажное обслуживание. После совершения сделки менеджеру не стоит забывать о клиенте. Например, на праздник или в день рождения лично позвонить и поздравить, а так же предложить скидку на следующую покупку или подарок.

К содержанию

4. Преимущества и недостатки телемаркетинга

К преимуществам телефонного маркетинга можно отнести:

- - Телемаркетинг обеспечивает прямой контакт с клиентом, что позволяет в режиме реального времени ответить на все вопросы потребителя, распознать потребности, заинтересовать его, предложить альтернативный вариант.
  - Возможность выбора потенциальных клиентов до осуществления звонка, что экономит значительное количество времени. Есть ли смысл звонить в юридическую контору и предлагать им закупить у вас оптом цемент? Другое дело, если это строительная фирма, не имеющая собственного производства.
  - Экономия времени при работе с большим количеством потенциальных клиентов.
  - С помощью программного обеспечения вы контролируете процесс продаж, имея доступ ко всем записям телефонных разговоров.
  - При прямом контакте вы можете узнать, что конкретно не устраивает клиента и, основываясь на ответах, улучшить свой продукт.

Что касается недостатков телемаркетинга, то, в основном, это связано с недостатком профессиональных навыков сотрудников и их недостаточной мотивацией. Да и, согласитесь, бросить трубку гораздо проще, нежели уйти от человека. Частые отказы, недовольные клиенты и мелкие покупки так же негативно влияют на рабочий настрой телемаркетологов, поэтому следует тщательно выбирать и выявлять потенциальных клиентов.

К содержанию

5. Принципы телемаркетинга

1. Сценарий или скрипт продаж. Подготовьте сценарий разговора заранее. Краткое приветствие, презентация вашей замечательной компании и перечень вопросов, которые будете задавать клиенту. Естественно, сухой прочитанный текст никто и слушать не будет, поэтому сценарий стоит использовать в качестве шпаргалки.

2. Уверенность. Дрожащий голос на том конце провода явно не вызовет желание что-то приобрести. Но если специалист отдела телемаркетинга уверен на 100%, что продаваемый товар просто необходим для жизни, если он знает его до каждого болтика и может рассказать о нем, как о шедевре, он сможет убедить клиента даже при холодном звонке.

3. Продажа не должна быть похожа на продажу. Ведите диалог так, чтобы клиент говорил о себе любимом. Заставьте его думать, что это не вам нужно что-то продать, а что вы для него знак свыше для решения своей проблемы.

4. «Нет» шаблонам. Начиная диалог типичными фразами «Хочу предложить вам…», «Кто у вас занимается закупкой…?», «Я представитель компании…» вы обрекаете его на неудачу. Практически каждый человек, слыша что-то подобное, сразу бросает трубку. Чтоб такого не происходило, сценарий должен быть близок вам, и составлен вами же, а как это сделать вы можете прочесть в статье «Скрипты холодных звонков»

5. Цените чужое время. Особенно если вы общаетесь с руководителем (а он очень занятой человек). Если вам отвечают, что на ваши пустые разговоры времени нет, это еще не значит, что сотрудничества не будет. Поинтересуйтесь, когда у человека будет время с вами поговорить.

6. Не рассказывайте все сразу. Когда вам начинают задавать много вопросов, например о ценах, предложите встретиться и подробно все обсудить. Это касается и таких слов, как «акция» или «бесплатно», расскажите вкратце, детали при встрече.

К содержанию

6. Профессиональные навыки специалиста отдела телемаркетинга

Во-первых, это работа «на убой», мало, кто может совершить около сотни звонков за день, да и еще при этом выслушать о себе и своей фирме много «хорошего». Если рассматривать операторов входящих звонков, то результативность работы каждого может отличаться в полтора-два раза. А вот в случае с исходящими звонками дела обстоят иначе, здесь результативность может отличаться и в 10 и в 100 раз. Один телемаркетолог из ста звонков делает одну продажу, а другой пятьдесят. Обязанности специалиста отдела телемаркетинга достаточно разнообразны, он должен уметь выгодно подать и убедить клиента приобрести продукцию, при этом не быть навязчивым, иметь хороший словарный запас и чувствовать клиента. А так же иметь способность выкручиваться из самых неожиданных и тупиковых ситуаций.

В завершение хочу сказать, что телемаркетинг является довольно сложным каналом продаж, но если все сделать грамотно и ненавязчиво, если специалисты будут качественно обучены, если будут не просто впаривать товар, а устанавливать доверительный контакт с клиентом, то телефонные продажи благоприятно скажутся на вашем бизнесе и выведут его на новый, более высокий уровень.

Выше мы описали основные принципы и технологии телемаркетинга, очень надеемся, что наша информация поможет вам превратить телефон в один из самых эффективных инструментов продаж. Если же вам нужна помощь в организации телефонных продаж, или остались какие-то вопросы, обращайтесь к нам, мы вам с радостью поможем!

Телефонный маркетинг

Многие эксперты эффективные продажи с использованием телефона связывают с так называемым телефонным маркетингом. В то же время, вести речь про успешное предложение товаров и услуг можно лишь в том случае, когда данным направлением занимается опытный оператор колл центра. Он должен не просто отлично владеть заранее проработанным скриптом, а также самой тематикой, но также понимать людскую психологию, обладать навыками работы с возражениями и владеть прочими моментами. В данном материале мы рассмотрим несколько основных причин того, как эффективно использовать телефонный маркетинг в своих целях.

Что такое телефонный маркетинг, и кто его использует?

Телефонный маркетинг, простыми словами, представляет собой маркетинговое направление по реализации товаров и услуг среди целевой аудитории. С учетом названия для продвижения продукции используется телефонная линия. В основном подобными мероприятиями занимаются специалисты (операторы) колл центра. Однако часто подобный инструмент берут себе на вооружения в том числе и крупные компании. Специфика работы оператора, задействованного в телефонном маркетинге, заключается в решении довольно непростой задачи: дистанционная продажа собеседнику (адресату), с которым отсутствует визуальный контакт, элементы невербальной коммуникации.

Кто подходит на роль «эффективного продажника»?

Далеко не все операторы колл центра способны заниматься «холодными продажами» по телефону. Это довольно специфичное направление, в котором стоит задействовать уже опытных специалистов, которые некоторое время уже успели поработать на приеме и обработке поступающих обращений. Помимо развитых коммуникационных навыков у работника, занимающегося дистанционными продажами, должна присутствовать «предпринимательская жилка». Он действительно должен хотеть продавать. Без этого никак.

Важно помнить: результативность телефонного маркетинга определяется числом «закрытых» сделок. Поэтому тот оператор колл центра, который провел длительное время за телефоном, обзвонил значительную часть потенциальных клиентов по списку, но за несколько рабочих дней или даже неделю не привлек ни одного нового партнера или не продал товар (не предложил услугу) является неэффективным. При должном подходе и правильной подготовке специалистов телефонный маркетинг может стать самым эффективным инструментом маркетинга и рекламы.

Несколько советов по успешному ведению телефонного маркетинга

Основным правилом является грамотное и детальное составление алгоритма (скрипта), по которому должен работать оператор. Задача специалиста заключается в лаконичной и безошибочной ретрансляции информации о новой продукции или услуге. Приветствует использование коротких фраз и формулировок, отсутствие длинных предложений. Обязательно овладение информацией (содержательной частью) о предлагаемой продукции. Чем более уверенно специалист владеет профильной терминологией и лексикой, тем лучше. Это доказывает его экспертность, позволяет быть убедительным и настойчивым. Саму информацию следует преподносить порционно, не переходя на скороговорку. Опытные операторы колл центра способны строить диалог в зависимости от собеседника. Так, одному собеседнику подойдет размеренный разговор, другому он может показаться затянутым и медленным. Инициатором и управляющим разговором является звонящий. Разговор должен строиться на партнерских началах. Вместе с тем, ни в коем случае оператор не должен занимать подавленную позицию просящего и извиняющегося.

Телефонный маркетинг | Маркетинговый пончик

Многие компании используют телефонный маркетинг для общения со своими клиентами. Любая фирма, которая занимается прямыми продажами, обычно обрабатывает запросы, дает расценки и принимает заказы по телефону. Небольшие фирмы, ориентированные на бизнес-клиентов, могут использовать телефон, чтобы звонить потенциальным клиентам, сообщать расценки и договариваться о встречах

Телефонный маркетинг или телемаркетинг может предложить несколько преимуществ по сравнению с другими формами маркетинга. В отличие от текстового маркетинга или электронной почты, вы можете напрямую разговаривать с клиентом и задавать вопросы, чтобы оценить их интерес, выяснить, в чем заключаются их потребности, и ответить на вопросы и возражения.

Однако телефонные звонки людям из дома часто рассматриваются как нежелательное прерывание. Если вы ориентируетесь на потребителей, вам следует хорошо подумать, прежде чем использовать телемаркетинг. Вы рискуете оттолкнуть клиентов и навредить репутации своей компании.

В любом случае вы всегда должны убедиться, что любой, кому вы звоните, не зарегистрирован в службе телефонных предпочтений (TPS).

Звонок перспективного бизнеса

Телефонный маркетинг может помочь компаниям достичь ряда целей.Вы можете использовать исходящий телефонный маркетинг для создания своей базы данных, поиска потенциальных клиентов и встреч, отслеживания маркетинговой кампании и поддержания связи с клиентами.

Деловые люди обычно охотно принимают коммерческие звонки, если звонящий предлагает им что-то актуальное. Возможно, они сами сделали аналогичные призывы, чтобы стимулировать бизнес, и они понимают, как это работает.

Подготовка и обучение персонала необходимы для максимального успеха вашего телефонного маркетинга.Работайте над достижением конкретных целей продаж, чтобы гарантировать, что вы совершаете продажи, а не только совершаете исходящие звонки. Заранее подготовьте убедительные ответы на распространенные вопросы и задайте несколько собственных вопросов, чтобы узнать больше о своих клиентах.

Телефонный маркетинг часто используется для создания нового бизнеса, предлагая расценки или назначая встречи. Хотя этого и труднее достичь, самый эффективный способ продать — это сделать ставку на дверь. Потенциальному клиенту слишком легко дать вам отпор, если вы прислали ему цитату.

Чтобы максимизировать ваши шансы на успех, стоит использовать подход с двумя звонками. Во время первого звонка вы можете проверить имя лица, принимающего решение, и получить некоторую основную информацию. Тогда вы будете должным образом подготовлены к разговору с потенциальным клиентом.

Когда не можешь пройти

Разве вы не ненавидите, когда не можете дозвониться до людей, с которыми вам нужно поговорить? Телефонный теннис — вы оставляете сообщение, они оставляют сообщение, вы оставляете одно обратно … Или, что еще хуже, вы оставляете сообщение или отправляете электронное письмо, и вы вообще не получаете ответа.Итак, вы стоите перед непростым решением: гонитесь ли вы за этим и чувствуете, что приставаете; или подождать и почувствовать себя импотентом?

Если вам не удается пройти, вот несколько вещей, которые вы можете сделать вместо этого:

Если вы работаете в одном офисе, подойдите к его рабочему столу.
Делайте иначе. Если вы связались по телефону и не получили ответа, не оставляйте больше сообщений, а отправьте им электронное письмо. Или попробуйте отправить текстовое сообщение; люди склонны отвечать на сообщения.Попробуйте сказать что-то вроде: «Привет, X, давай поговорим сегодня. Я позвоню в 15:00. Если на этот раз не сработает, напиши мне в удобное для тебя время».
Во время первого разговора договоритесь о времени следующего разговора и внесите его в оба своих дневника.
Последний вариант (но с которым нужно быть осторожным) — попросить совета у одного из их близких знакомых. Вы могли бы сказать: «Я изо всех сил пытаюсь дозвониться до X. Как вы посоветуете мне связаться с ней?»

Что из этого лучше? Эксперт по коммуникациям Энди Баундс говорит: «Это зависит от ситуации и человека, с которым вы разговариваете.Но я считаю, что текст обычно работает хорошо. И это имеет смысл. Люди получают сотни писем в день, и большинство из них скучно. Вашим легко заблудиться в этом шуме … Но они получают меньше текстов. И люди склонны быстрее отвечать на них.

«Определите людей, которые не возвращаются к вам. Теперь определите новый способ их преследования. Помните: если ваша последняя техника преследования не сработала, она, вероятно, не сработает и в следующий раз. Так что попробуйте что-нибудь новое. Часто это так просто. »

Как уговорить людей купить по телефону

Холодные звонки могут быть очень эффективными, но многие люди теряют самообладание. Напряжение изменяет ваш голос, и вы можете казаться оборонительным, раздражительным или эмоциональным.Уверенность важна — улыбайтесь, набирая номер.

Лучший подход к телефонным маркетинговым звонкам — задавать открытые вопросы и выслушивать ответы. Например, если вы продаете чернила для принтеров, спрашивая: «Вам нужны чернила для принтера?» скорее всего получит «нет». Вместо этого спросите, есть ли у них принтер, и узнайте, кто поставляет им чернила.

Спросите клиентов, с какими проблемами они сталкиваются, и предложите соответствующие решения. Узнайте, кто принимает решения и в каких временных рамках они работают. Не продавайте только по цене.Вместо этого покажите, чем вы отличаетесь от конкурентов, и познакомьтесь со своими клиентами и их бизнес-потребностями.

Прием звонков от клиентов

Телефонный маркетинг — это не только звонки. Многие компании получают возможность превратить запросы в продажи, когда им звонят. Важно подготовиться к этим входящим звонкам. Вы и ваши сотрудники должны быть профессиональными и полезными по телефону, а также должны быть хорошо осведомлены о ваших продуктах и услугах.

Всегда проводите обучение персонала, чтобы все были полностью проинструктированы и что они предоставляют высокий уровень обслуживания по телефону.

Остановить нежелательные звонки от роботов и текстовые сообщения

FCC объявляет о действиях по борьбе с роботами

Исполняющая обязанности председателя Джессика Розенворсель объявила о действиях по борьбе с вызовами роботов, в том числе о наложении самого большого штрафа за вызовы роботов в истории FCC, отправке писем о прекращении действия шести провайдеров голосовой связи, которые постоянно нарушали рекомендации FCC по использованию вызовов с автоматическим набором и предварительно записанными голосовыми сообщениями. , запускает группу реагирования на роботов и официально пытается возобновить партнерские отношения между штатом и федеральным правительством для борьбы с распространением незаконных звонков роботов. ( Пресс-релиз — 17 марта 2021 г.)

FCC Consumer Video: Не задерживайся, положи трубку! — Чтобы просмотреть это видео с субтитрами, нажмите «Воспроизвести», затем значок «CC».

Нежелательные вызовы, в том числе незаконные и поддельные вызовы роботов, являются основной жалобой потребителей FCC и нашим главным приоритетом по защите прав потребителей. К ним относятся жалобы от потребителей, чьи номера подделываются или чьи звонки ошибочно блокируются или помечаются как возможные мошеннические вызовы приложением или службой, блокирующими звонки роботов.FCC стремится сделать все возможное, чтобы защитить вас от этих нежелательных ситуаций, и борется с незаконными вызовами различными способами:

Ознакомьтесь с руководством пользователя по инструментам и ресурсам для блокировки вызовов, которое включает информацию о многих из инструменты блокировки звонков и маркировки, доступные в настоящее время потребителям.

Подайте жалобу в Федеральную комиссию по связи, если вы считаете, что получили незаконный звонок или текстовое сообщение, или если вы считаете, что стали жертвой спуфинга. Щелкните вкладки ниже, чтобы получить советы, ответы на часто задаваемые вопросы и ресурсы.

Советы для потребителей, как остановить нежелательные звонки от роботов и избежать телефонного мошенничества

Не отвечать на звонки с неизвестных номеров. Если вы ответите на такой звонок, немедленно положите трубку.
Возможно, вы не сможете сразу определить, был ли входящий звонок подделан. Имейте в виду: идентификатор вызывающего абонента, показывающий «местный» номер, не обязательно означает, что это местный абонент.
Если вы отвечаете на телефонный звонок, а вызывающий абонент — или запись — просит вас нажать кнопку, чтобы перестать принимать звонки, вам следует просто повесить трубку.Мошенники часто используют этот трюк для выявления потенциальных целей.
Не отвечайте ни на какие вопросы, особенно на те, на которые можно ответить «Да».
Никогда не сообщайте личную информацию, такую как номера счетов, номера социального страхования, девичьи фамилии матери, пароли или другую идентифицирующую информацию, в ответ на неожиданные звонки или если вы вообще что-то подозрительны.
Если вы получили запрос от лица, заявляющего, что он представляет компанию или государственное учреждение, положите трубку и позвоните по номеру телефона, указанному в выписке со счета, в телефонной книге или на веб-сайте компании или государственного учреждения, чтобы проверить подлинность запрос.Обычно вы получаете письменное заявление по почте до того, как вам позвонят из законного источника, особенно если звонящий просит оплату.
Будьте осторожны, если вас требуют немедленно предоставить информацию.
Если у вас есть учетная запись голосовой почты в телефонной службе, обязательно установите для нее пароль. Некоторые службы голосовой почты предварительно настроены на разрешение доступа, если вы звоните со своего номера телефона. Хакер может подделать номер вашего домашнего телефона и получить доступ к вашей голосовой почте, если вы не установите пароль.
Поговорите со своей телефонной компанией об имеющихся у них инструментах блокировки вызовов и проверьте приложения, которые вы можете загрузить на свое мобильное устройство, чтобы блокировать нежелательные вызовы.
Если вы уже используете технологию блокировки звонков с помощью роботов, это часто помогает сообщить этой компании, какие номера производят нежелательные звонки, чтобы они могли помочь заблокировать эти звонки для вас и других.
Чтобы заблокировать телемаркетинговые звонки, зарегистрируйте свой номер в списке «Не звонить». Законные продавцы телемаркетинга сверяются со списком, чтобы не звонить как по стационарным, так и по беспроводным телефонным номерам, указанным в списке.

Часто задаваемые вопросы о Robocalls

Робо-вызовы — это вызовы, сделанные с помощью автонабора или содержащие сообщение, сделанное с помощью предварительно записанного или искусственного голоса.

Достижения в области технологий, к сожалению, позволили совершать незаконные и поддельные звонки роботов из любой точки мира, причем дешевле и проще, чем когда-либо прежде. Вот почему это стало большей проблемой для потребителей и более сложной проблемой для решения.

Имейте в виду, что многие звонки роботов разрешены.Несмотря на то, что мы предприняли несколько действий и продолжаем работать над сокращением незаконных вызовов роботов, это сложная проблема, требующая комплексных решений. Самая сложная часть — это выявление незаконных вызовов в режиме реального времени, чтобы иметь возможность заблокировать их, не блокируя законные вызовы.

Каковы правила для звонков роботов? Правила
FCC требуют, чтобы звонящий получил ваше письменное согласие — на бумаге или с помощью электронных средств, включая формы на веб-сайтах, нажатие телефонной клавиши — прежде чем он сможет сделать предварительно записанный телемаркетинговый звонок на ваш домашний или номер мобильного телефона. Правила FCC также требуют, чтобы вызывающий абонент получил ваше устное или письменное согласие, прежде чем он сможет сделать автоматический или предварительно записанный звонок или текст на ваш беспроводной номер. Из этих правил есть исключения, например, для чрезвычайных ситуаций, связанных с опасностью для жизни или безопасности.
Каковы правила для телемаркетеров, звонящих на домашний телефон по проводной связи? Перед совершением звонков по телемаркетингу с использованием предварительно записанного или искусственного голоса вызывающие абоненты
должны получить ваше предварительное письменное согласие.Телефонные звонки к вам домой запрещены до 8 часов утра или после 21 часа.
Телемаркетологи больше не могут совершать телемаркетинговые роботизированные звонки на ваш проводной домашний телефон исключительно на основании «установленных деловых отношений», которые вы могли установить при покупке чего-либо у компании или при обращении в компанию, чтобы задать вопросы.
Запрещены ли звонки роботов на мобильные телефоны?
Письменное или устное согласие потребителя требуется для автоматических, предварительно записанных или искусственных голосовых вызовов или текстовых сообщений на ваш беспроводной номер, за некоторыми исключениями, такими как экстренные вызовы, касающиеся опасности для жизни или безопасности.Для звонков роботов телемаркетинга необходимо письменное согласие. Продавцам телемаркетинга никогда не разрешалось звонить на ваш мобильный телефон с помощью роботов, основываясь исключительно на «установленных деловых отношениях» с вами.
Какие типы вызовов с автоматическим набором разрешены правилами FCC?
Не все звонки роботов являются незаконными. Необходимо учитывать несколько факторов: технология, используемая для совершения звонка, звонок на стационарный или мобильный номер, телемаркетинговый ли контент звонка и внесен ли вызываемый номер в национальный реестр запрета звонков.
Маркетинговые исследования или звонки с опросом на домашние телефонные номера не ограничиваются правилами FCC, равно как и звонки от имени некоммерческих групп, освобожденных от налогов. Информационные сообщения, такие как закрытие школ или информация о рейсах, на домашний телефон разрешены без предварительного согласия. Правила действительно требуют, чтобы все предварительно записанные звонки, включая звонки для исследования рынка или опросы, идентифицировали звонящего в начале сообщения и включали номер контактного телефона. Автоматические или предварительно записанные вызовы на беспроводные телефоны запрещены без предварительного явного согласия, независимо от содержания вызова, за некоторыми исключениями, такими как вызовы службы экстренной помощи в связи с опасностью для жизни или безопасности.
Каковы правила для роботов, освобождающих телефонные линии?
Автодозвонщики, доставляющие предварительно записанное сообщение, должны освободить телефонную линию вызываемой стороны в течение пяти секунд после того, как вызывающая система получит уведомление о том, что линия вызываемой стороны повесила трубку. В некоторых регионах может возникнуть задержка, прежде чем вы снова сможете услышать гудок. Ваша местная телефонная компания может сообщить вам, если есть задержка в вашем районе.
Исключены ли какие-либо организации или отдельные лица из правил «Не звонить»?
Да.Правила «Не звонить» применяются только к телемаркетинговым звонкам. Итак, следующие типы звонков — это звонки, которые не должны соответствовать запросам о запрете звонков: некоммерческие организации, освобожденные от налогов; политические организации; социологи и участники опросов, не совершающие коммерческих звонков; религиозные организации; и продавцы телемаркетинга, которым вы дали предварительное письменное согласие позвонить вам.
Могу ли я отказаться от автоматических звонков? Правила
FCC требуют, чтобы специалисты по телемаркетингу разрешили вам отказаться от получения дополнительных телемаркетинговых роботов-звонков сразу во время предварительно записанного телемаркетингового звонка через автоматическое меню. Механизм отказа должен быть объявлен в начале сообщения и должен быть доступен на протяжении всего разговора.
Куда мне подать жалобу на нежелательный звонок?
Потребители могут подать жалобу в FCC, перейдя на страницу fcc.gov/complaints. Вы должны выбрать форму телефона и проблему нежелательных вызовов для всех жалоб, связанных с нежелательными вызовами, в том числе если ваш номер подделывается, блокируется или маркируется.
Если у вас есть жалоба на телефонное мошенничество или телемаркетинговых компаний, которые проигнорировали список «Не звонить», мы также рекомендуем вам подать жалобу в FTC на сайте www.ftccomplaintassistant.gov.
Если нежелательный звонок является мошенничеством IRS, мы также рекомендуем вам подать жалобу Генеральному инспектору налоговой администрации (TIGTA) по адресу www.tigta.gov или позвонить по телефону 1-800-366-4484.
Что делает FCC с жалобами потребителей?
Мы не рассматриваем индивидуальные жалобы на нежелательные звонки, но такие жалобы предоставляют ценную информацию, которую FCC использует для принятия политических решений и в качестве основы для возможных принудительных действий в отношении звонящих, нарушающих наши правила в соответствии с Законом о защите потребителей телефонной связи (для большинства звонков с помощью роботов) или Правдой в Закон об идентификации вызывающего абонента. Мы можем передать вашу жалобу другим агентствам, таким как Федеральная торговая комиссия, если мы разделяем юрисдикцию в отношении предполагаемого нарушения.
Как школы могут получить дополнительную информацию о соответствии?
Для школ, у которых есть вопросы о соблюдении правил Еврокомиссии, обращайтесь по адресу [email protected]

Загрузите отчет FCC о роботизированных звонках (PDF).

Роботексты

Правила FCC запрещают отправку текстовых сообщений на мобильный телефон с помощью автонабора, если вы ранее не дали согласие на получение сообщения или если сообщение не было отправлено в экстренных случаях.

Для коммерческих текстов ваше согласие должно быть в письменной форме.
Для некоммерческих информационных текстов (например, отправляемых некоммерческими организациями или от их имени, в политических и других некоммерческих целях, таких как закрытие школ) ваше согласие может быть устным.

Запрет действует даже в том случае, если вы не включили номер своего мобильного телефона в национальный список «Не звонить».

Советы по предотвращению нежелательных текстов

Не отвечайте на нежелательные тексты из сомнительных источников.Некоторые операторы мобильной связи позволяют блокировать отправителя, пересылая нежелательные тексты на номер 7726 (или «СПАМ»). Узнайте у своего провайдера о возможных вариантах.
Будьте осторожны, сообщая номер своего мобильного телефона или любую другую личную информацию.
Прочтите коммерческие веб-формы и ознакомьтесь с политикой конфиденциальности при отправке номера мобильного телефона на любой веб-сайт клиента. У вас должна быть возможность отказаться от получения текстов, но для этого вам, возможно, придется установить или снять флажок в заранее выбранном поле.
Узнайте, есть ли у какой-либо компании, с которой вы ведете бизнес, политика, позволяющая продавать или делиться вашей информацией.

Принять меры

Подайте жалобу в FCC, если получите:

Нежелательное коммерческое текстовое сообщение, отправленное на ваш мобильный телефон.
Текстовое сообщение с автоматическим набором, отправленное на ваш мобильный телефон, если вы ранее не давали согласие на отправку сообщения (или оно не связано с экстренной ситуацией).
Любое текстовое сообщение с автоматическим набором номера от телекоммуникационной компании или реклама продуктов или услуг телекоммуникационной компании, отправленное без вашего предварительного согласия.

Спуфинг и идентификатор вызывающего абонента

Подмена идентификатора вызывающего абонента — это когда вызывающий абонент намеренно фальсифицирует информацию, передаваемую на ваш дисплей идентификатора вызывающего абонента, чтобы скрыть свою личность. Спуфинг часто используется как часть попытки обманом заставить кого-то выдать ценную личную информацию, чтобы ее можно было использовать в мошеннической деятельности или незаконно продать, но также можно использовать на законных основаниях, например, для отображения бесплатного номера телефона для бизнеса. .

Что такое спуфинг соседа?
Robocallers используют спуфинг соседей, при котором в идентификаторе вызывающего абонента отображается номер телефона, похожий на ваш собственный, чтобы повысить вероятность того, что вы ответите на звонок.Чтобы помочь в борьбе со спуфингом соседей, FCC требует, чтобы телефонная промышленность приняла надежную систему аутентификации идентификатора вызывающего абонента.
Когда спуфинг считается незаконным?
Согласно Закону о достоверности информации об идентификаторе вызывающего абонента правила FCC запрещают кому-либо передавать вводящую в заблуждение или неточную информацию об идентификаторе вызывающего абонента с целью обмана, причинения вреда или неправомерного получения чего-либо ценного. Любой, кто незаконно занимается спуфингом, может быть подвергнут штрафу до 10 000 долларов за каждое нарушение. Однако спуфинг не всегда является незаконным.Существуют законные и законные способы использования спуфинга, например, когда врач звонит пациенту со своего личного мобильного телефона и отображает номер офиса, а не номер личного телефона, или когда компания отображает свой номер бесплатного обратного звонка.
Что делать, если ваш номер подделывают?
Если вам звонят люди, которые говорят, что ваш номер отображается в их идентификаторе вызывающего абонента, скорее всего, ваш номер был подделан. Мы рекомендуем сначала не отвечать на звонки с неизвестных номеров, но если вы это сделаете, объясните, что ваш номер телефона подделывается и что вы на самом деле не звонили.Вы также можете разместить сообщение на голосовой почте, чтобы абоненты знали, что ваш номер подделывается. Обычно мошенники часто меняют номера. Вполне вероятно, что через несколько часов они перестанут использовать ваш номер.
Что такое блокировка или маркировка?
Если номер телефона заблокирован или помечен как «потенциальное мошенничество» в вашем идентификаторе вызывающего абонента, возможно, номер был подделан. Несколько телефонных компаний и разработчиков приложений предлагают услуги блокировки вызовов и маркировки, которые определяют, является ли вызов мошенническим, на основе шаблонов вызовов, жалоб потребителей или других средств.
Правила
FCC не запрещают технологии блокировки или маркировки вызовов, однако FCC очень обеспокоена обеспечением выполнения законных вызовов и поощряет поставщиков, которые блокируют вызовы, для создания средств для вызывающего абонента, чей номер заблокирован, для связи с поставщиком и устранения неисправности. проблема.
Вы можете юридически заблокировать передачу своего номера телефона при совершении звонков, поэтому ваш номер будет отображаться как «неизвестный». Это не спуфинг.
Каковы правила идентификации вызывающего абонента для телемаркетеров?
Правила FCC специально требуют, чтобы продавец телемаркетинга:
- Передавать или отображать его номер телефона или номер телефона, от имени которого осуществляется звонок, и, если возможно, его название или название компании, для которой он продает продукты или услуги.
- Показать номер телефона, по которому вы можете позвонить в обычные рабочие часы, чтобы попросить, чтобы вам больше не звонили. Это правило распространяется даже на компании, которые уже имеют с вами налаженные деловые отношения.

Роботы и роботы для политических кампаний

В сезон выборов потребители, скорее всего, испытают увеличение количества звонков и текстовых сообщений в ходе политических кампаний. В то время как звонки и текстовые сообщения кампании освобождены от требований списка «Не звонить», Закон о защите потребителей телефонной связи содержит определенные правила, которым они должны следовать.

Как правило, для звонков с роботов и текстовых сообщений на мобильные телефоны требуется предварительное согласие, а звонки на стационарные телефоны разрешены без предварительного согласия. Но есть исключения, подробно описанные ниже.

Политические ограничения для звонков на роботов

Связанные с политической кампанией автоматически набираемые или предварительно записанные голосовые вызовы, включая автоматические прямые звонки, автоматически набираемые текстовые сообщения и предварительно записанные голосовые сообщения, запрещены на сотовые телефоны, пейджеры или другие мобильные устройства без предварительного явного согласия вызываемой стороны. Те же ограничения применяются к защищенным телефонным линиям, таким как линии экстренной помощи или бесплатные линии, а также линии, обслуживающие больницы или аналогичные учреждения.

Автоматические или предварительно записанные голосовые вызовы, связанные с политической кампанией, разрешены, если они сделаны на стационарные телефоны, даже без предварительного явного согласия.

Все предварительно записанные звонки голосовых сообщений, связанные с кампанией или иным образом, должны включать определенную идентификационную информацию:

Идентификационные данные предприятия, физического лица или другого объекта, инициирующего вызов, должны быть четко указаны в начале предварительно записанного сообщения.
Если вызывающая сторона является коммерческим или юридическим лицом, официальное название предприятия должно быть четко указано в начале сообщения.
Номер телефона вызывающей стороны должен быть предоставлен во время или после сообщения.

Политические Роботексты

Роботексты — текстовые сообщения, генерируемые с помощью автоматического набора — также считаются типом вызова и подпадают под все правила роботов.

Поскольку текстовые сообщения обычно отправляются на мобильные телефоны, для отправки роботов требуется предварительное явное согласие вызываемой стороны.Однако текстовые сообщения политического характера можно отправлять без предварительного согласия предполагаемого получателя, если отправитель сообщения не использует технологию автоматического набора для отправки таких текстов, а вместо этого набирает их вручную.

Сообщать о нежелательных звонках и текстовых сообщениях

Если вы считаете, что получили политический звонок или текстовое сообщение, не соответствующее правилам FCC, вы можете подать неофициальную жалобу в FCC по адресу fcc.gov/complaints. Если вы получаете сообщения, о которых не просили, сообщите об отправителе, отправив сообщения на номер 7726 (или «СПАМ»). Кампании также должны учитывать запросы на отказ, если вы ответите «СТОП».

Интернет-ресурсы для блокировки звонков с роботов

Блокировка звонков — это инструмент, используемый телефонными компаниями для предотвращения попадания незаконных и нежелательных звонков на ваш телефон. Недавний отчет FCC показал, что, сотрудничая со сторонними аналитическими компаниями, провайдеры могут ежегодно блокировать миллиарды нежелательных звонков американским потребителям.

Телефонные компании иногда заранее блокируют звонки, связанные с подозрительными схемами звонков, для своих клиентов.Многие телефонные компании также позволяют своим клиентам блокировать дополнительные нежелательные звонки, подписавшись на услугу или установив приложение. Потребители также могут настроить определенные параметры на своем телефоне, зарегистрироваться в сторонней службе или загрузить стороннее приложение, чтобы заблокировать подозрительные нежелательные вызовы.

В зависимости от вашего поставщика услуг заблокированный вызов может поступить прямо на вашу голосовую почту, вы можете услышать одиночный звонок и получить информацию об идентификаторе вызывающего абонента из заблокированного вызова или вы можете вообще не получить уведомление.

Многие телефонные компании пользуются правилами FCC, которые позволяют пользователям автоматически регистрироваться в службах блокировки вызовов, но вы можете отказаться от них, если беспокоитесь о пропущенных требуемых звонках. Ряд компаний также предлагают маркировку звонков, чтобы помочь потребителям определить, на какие звонки они хотят отвечать. Службы маркировки отображают категории для потенциально нежелательных или незаконных вызовов, таких как «спам» или «вероятность мошенничества», на дисплее идентификатора вызывающего абонента.

Обратитесь в свою телефонную компанию, чтобы узнать больше о решениях по блокировке и маркировке, которые могут быть доступны для защиты от нежелательных и незаконных звонков.Также могут быть приложения, которые вы можете загрузить на свое мобильное устройство — за небольшую плату или бесплатно — для блокировки или маркировки потенциальных спам-вызовов. Помимо услуг блокировки вызовов и маркировки, вам также следует уточнить у производителя вашего беспроводного устройства встроенные функции, которые вы можете использовать для блокировки нежелательных вызовов с определенных номеров с помощью настроек вашего мобильного телефона.

Ресурсы, перечисленные ниже *, предоставляют информацию о многих инструментах блокировки вызовов и маркировки, доступных в настоящее время потребителям.

Беспроводной / мобильный

AT&T: Услуги мобильной безопасности и защиты вызовов.
Google Project Fi: параметры блокировки вызовов для беспроводной службы Project Fi.
Sprint: варианты блокировки вызовов с помощью My Sprint.
T-Mobile: варианты защиты вызовов для выявления или блокировки потенциальных мошенников.
США Сотовая связь: автоматическая идентификация сетевых вызовов, маркировка и параметры приложений для блокировки.
Verizon: Часто задаваемые вопросы о фильтре вызовов для фильтрации и блокировки нежелательных вызовов.

Стационарный / проводной / VoIP

AT&T: Информация о службе защиты цифровых телефонных вызовов, блокировке вызовов и других функциях.
CenturyLink: Советы для клиентов и инструменты для блокировки нежелательных вызовов.
Comcast: параметры блокировки вызовов для абонентов XFINITY Voice.
Frontier Communications: Потребительские возможности для инструментов и услуг блокировки вызовов.
Spectrum: Руководство по использованию сервиса Nomorobo для блокировки роботов.
Verizon: Возможности клиента для прекращения нежелательных вызовов на бытовые линии.

Сторонние аналитические ресурсы

First Orion: Инструменты и услуги для мобильных клиентов и предприятий.
Hiya: Инструменты и сервисы для мобильных телефонов; Hiya Connect для бизнеса.
Nomorobo: Инструменты и услуги для стационарных и мобильных телефонов VoIP.
TNS Call Guardian: решения для анализа звонков для бизнеса.
YouMail: Инструменты и услуги для частных лиц и предприятий.

Решения для беспроводных устройств

Apple iPhone имеет функцию блокировки и блокировки вызовов «Отключение звука неизвестных абонентов».
Google Pixel есть функция фильтрации и блокировки вызовов «Экран вызова»; Google предлагает несколько бесплатных приложений с инструментами блокировки вызовов для телефонов Android; и пользователи Google Voice могут использовать инструмент управления звонками, чтобы блокировать нежелательные звонки.
Samsung сотрудничает с Hiya, чтобы предложить решение для блокировки вызовов под названием Smart Call для маркировки потенциально нежелательных вызовов.

Торговая ассоциация Потребительские ресурсы и информация

CTIA: Потребительские ресурсы для остановки звонков роботов.
US Telecom: Информация для потребителей о незаконных звонках роботов.

* Указанные ресурсы предназначены для информационных целей. FCC не поддерживает перечисленные продукты или услуги и не несет ответственности за содержание, точность, полноту или своевременность веб-сайтов, не относящихся к FCC.

Национальный список запрещенных звонков

Национальный список «Не звонить» защищает номера стационарных и беспроводных телефонов. Вы можете бесплатно зарегистрировать свои номера в национальном списке «Не звонить», позвонив по телефону 1-888-382-1222 (голосовой) или 1-866-290-4236 (TTY).Вы должны позвонить с того номера телефона, по которому хотите зарегистрироваться. Вы также можете зарегистрироваться на сайте donotcall.gov.

Telemarketers должны удалить ваши номера из своих списков вызовов и прекратить звонить вам в течение 31 дня с даты вашей регистрации. Ваши номера останутся в списке до тех пор, пока вы не удалите их или не прекратите обслуживание — нет необходимости повторно регистрировать номера.

Согласно правилам Федеральной комиссии по связи, продавцы телемаркетинга, звонящие к вам домой, должны сообщить свое имя, а также имя, номер телефона и адрес, по которому можно связаться с их работодателем или подрядчиком.Звонки по телемаркетингу к вам домой запрещены до 8:00 или после 21:00, и специалисты по телемаркетингу должны немедленно выполнять любой запрос о запрете звонков, сделанный вами во время разговора.

Независимо от того, внесены ли вы в национальный реестр «Не звонить» или нет, сообщите нежелательным абонентам, что вы не соглашаетесь на звонок, и внесите вас в их внутренний список «Не звонить». Запишите номер вызывающего абонента и время, когда вы сделали запрос, чтобы вам не звонили, и подайте жалобу в Федеральную комиссию по связи, если звонящий не выполняет ваш запрос.

Часто задаваемые вопросы

Что такое запрос по телефону?

Запрос по телефону — это телефонный звонок, который действует как реклама. Тем не менее, некоторые запросы по телефону разрешены в соответствии с правилами FCC, в том числе: звонки или сообщения, отправленные с вашего явного предварительного разрешения некоммерческой организацией или от ее имени, либо от лица или организации. Однако наличие установленных деловых отношений больше не соответствует правилам разрешенных нежелательных звонков на ваш стационарный телефон.Компании и продавцы телемаркетинга должны иметь ваше явное разрешение на звонок.

Есть ли другие списки, в которых я могу зарегистрировать свой номер?

Да. Кроме того, во многих штатах теперь есть списки жителей штата, которым нельзя звонить. Обратитесь в комиссию государственной службы вашего штата или в офис по защите прав потребителей, чтобы узнать, есть ли в вашем штате такой список, и узнать, как зарегистрировать свой номер или номера. Контактную информацию вашей государственной комиссии по обслуживанию населения можно найти в списках правительства или на синих страницах местного телефонного справочника.

Если я буду продолжать получать такие звонки, что я могу сделать?

Если вы получили запрос по телефону, который, по вашему мнению, нарушает какие-либо правила FCC, вы можете подать жалобу в FCC. FCC может выдавать предупреждения и налагать штрафы на компании, нарушающие или подозреваемые в нарушении правил запрета звонков, но не присуждает компенсацию за индивидуальный ущерб.

Iowa Legal Aid

Telemarketers часто используют незаконные и обманные методы, такие как конкурсы, бесплатные призы, розыгрыши, поддельные благотворительные организации и другие уловки, чтобы соблазнить пожилых жителей Айовы из их с трудом заработанных сбережений.Примеры продаж под давлением и подозрительных предложений:

Предложение, которое звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой.
Требует, чтобы вы «действовали прямо сейчас».
Запросы номера вашей кредитной карты или банковского счета, особенно для «идентификации» или «подтверждения того, что вы выиграли приз».
Отказ звонящего отправить вам по почте информацию о своей организации.
Требует, чтобы оплата производилась наличными, чеком или путем указания номера вашего банковского счета.
Утверждает, что вы выиграли приз.
Предложения по «Защите от потери кредитной карты».
Предложения по «ссуде с предоплатой», когда вас просят оплатить комиссию до получения ссуды.

Федеральная защита и защита штата Айова от участников телемаркетинга. Несколько федеральных законов и правил штата Айова помогают защитить от телемаркетинга и обманных действий:

«Национальная регистрационная служба» Не звонить «. Это правило Федеральной торговой комиссии от 2003 года позволяет вам подписаться на бесплатную регистрацию, которая не позволяет большинству телемаркетеров даже звонить.Вы можете зарегистрироваться на сайте www.donotcall.gov или позвонить по бесплатному номеру 1-888-382-1222 с того номера телефона, по которому хотите зарегистрироваться. Реестр останавливает большинство звонков по телемаркетингу. Не останавливает звонки из благотворительных организаций, политических организаций и телефонные опросы. Он также не останавливает звонки от компаний, с которыми вы уже ведете бизнес или в которые направляли запросы.
АОН. Начиная с января 2004 года, номер телефона продавца телемаркетинга (и, если возможно, имя) должен указываться в вашей службе идентификации вызывающего абонента.Это поможет вам распознать, когда вам звонит телемаркетер.
Другая правовая защита. Если вы не зарегистрированы в Национальном реестре службы запрета звонков и получаете звонки от продавца, другие правила Айовы и Федеральной торговой комиссии могут защитить вас:

Если вы попросите продавца не звонить снова, он не сможет перезвонить вам. Если они это сделают, вы можете подать в суд, чтобы прекратить звонки, и можете получить штраф в размере 500 долларов или более. Даже если вы не скажете им, чтобы они перестали звонить, продавец не сможет звонить вам постоянно или постоянно.

Телемаркетер не может позвонить вам до 8:00 или после 21:00.
Торговец телемаркетингом должен раскрыть, что его зовут продать что-то, кто продавец и что они продают, до того, как они начнут свою коммерческую презентацию. Если они предлагают призы или лотерею, они должны сообщить вам, что для выигрыша не требуется никаких покупок или оплаты.
Телемаркетер не может искажать какую-либо информацию о предлагаемых продуктах или услугах или о характере приза в любой рекламной акции или розыгрыше призов.Если они продают инвестиции, они не могут искажать потенциальную прибыль, прибыльность, риск или ликвидность.
Продавец не может использовать угрозы, запугивание или ненормативную лексику.
Телемаркетер должен точно раскрыть всю существенную информацию, относящуюся к продаже, включая общие затраты, любые ограничения на получение или использование продукта или услуг, их политику возврата или обмена, шансы на получение рекламного приза и затраты или условия получение приза.
Торговец телемаркетингом не может получить доступ к вашему банковскому счету без вашего явного разрешения, которое должно быть либо в письменной форме, либо на магнитной ленте.

Обратите внимание, что не на все вызовы распространяются эти правила. Например, продажа по каталогу и некоторые инициированные вами звонки не покрываются.

К сожалению, эти правила не останавливают всех телемаркетеров от незаконных действий. Многим платят большие комиссионные с продаж, и они склонны игнорировать правила. Лучший способ избежать проблем — никогда не соглашаться покупать что-либо по телефону.Вместо того, чтобы тратить время на то, чтобы выслушивать коммерческие предложения, просто скажите «Нет, спасибо» и положите трубку! А еще лучше зарегистрируйтесь в Национальном реестре службы запрета звонков. Это в первую очередь поможет предотвратить звонки.

Также могут быть другие законы штата и федеральные законы о телемаркетинге, которые влияют на ваши права и обязанности. Если вам больше 60 лет, вы можете позвонить на горячую линию по юридическим вопросам для пожилых жителей Айовы по телефону 1-800-992-8161, чтобы задать вопросы о Национальном реестре службы запрета звонков и мошенничестве с телефонным маркетингом.

Iowa Legal Aid предоставляет помощь жителям Айовы с низкими доходами.

Чтобы подать заявление о помощи в Юридическую помощь штата Айова:

Звоните 800-532-1275.
Жители Айовы в возрасте 60 лет и старше, звоните по телефону 800-992-8161.
Подайте заявку онлайн на сайте iowalegalaid.org

Если Iowa Legal Aid не может помочь, поищите адвоката в разделе «Найти адвоката». Частный поверенный может поговорить с вами за 30 минут юридической консультации за плату в 25 долларов.

* Читая эту информацию, помните, что эта статья не заменяет юридическую консультацию .

Что такое телемаркетинг? Определение и примеры

Телемаркетинг обычно означает общение с клиентами и потенциальными клиентами по телефону, но также может включать использование факса или Интернета. Продажа товаров по почте и личные встречи не являются частью телемаркетинга. Две основные категории телемаркетинга — это бизнес-потребитель (B2C) и бизнес-бизнес (B2B).

Это широко используемый метод связи с людьми для продвижения товаров или услуг, сбора денег на благотворительность, сбора информации, привлечения потенциальных клиентов и проведения опросов.В случае новых технологий этот термин также включает вызовы по видеоконференцсвязи, которые в подавляющем большинстве случаев происходят с существующими клиентами.

Политические партии используют телемаркетинг во время своих избирательных кампаний при проведении опросов для определения предпочтений людей при голосовании.

По данным Британской ассоциации прямого маркетинга: «Средняя рентабельность инвестиций [рентабельность инвестиций] для телемаркетинга B2B составляет 11 фунтов стерлингов на каждый потраченный фунт стерлингов, но я видел, как кампании достигают рентабельности инвестиций в 12 000%… несколько телефонных звонков нужным людям может принести вам несколько крупных счетов.”

Телемаркетинг, холодные звонки

«Холодный звонок» или «агитация» телемаркетинга означает контакт с новыми клиентами. Потребитель, вероятно, никогда ничего не покупал у компании и не знает, что к нему или к ней обратятся.

Телемаркетологи покупают списки имен для звонков из агентств по предоставлению списков, которые имеют информацию о людях в соответствии с возрастом, этнической группой, интересами, профессией, социально-экономическим уровнем, академическим уровнем и т. Д.

Если команде телемаркетинга поручено продвигать газонокосилку, она не хочет звонить людям, которые живут в квартирах. Он будет покупать списки людей, у которых есть сад, и, если будут предложены условия, людей с хорошими кредитными рейтингами.

Если вы пытаетесь продать билеты на рок-концерт по 250 долларов каждый, вам нужно будет звонить людям определенной возрастной группы, которые относятся к среднему классу или более состоятельны. Агентства могут продавать вам списки людей, которым вы хотите позвонить.

Согласно BusinessDictionary.com , телемаркетинг:

«Установление связи, квалификация и опрос потенциальных клиентов, использующих телекоммуникационные устройства, такие как телефон, факс и Интернет. Это не включает прямой почтовый маркетинг ».

Телемаркетинг по сравнению с продажами по телефону

Термин «телемаркетинг» появился сравнительно недавно, тогда как телемаркетинг используется уже давно. Сегодня они практически взаимозаменяемы, но технически не имеют одинакового значения.

Telesales означает продажу услуги или продукта напрямую потенциальным клиентам по телефону; пытаясь заставить людей покупать.
Телемаркетинг означает использование телефона для возбуждения интереса, предоставления информации, создания возможностей, получения отзывов клиентов, привлечения потенциальных клиентов и назначения встреч.

Телемаркетинг создает потенциальных клиентов и позволяет потребителям узнать о том, что компания может им предложить — он дает возможность и компании, и потребителю лучше узнать друг друга. Продажа по телефону превращает эти возможности в продажи.

Однако, поскольку термин «телемаркетинг» часто используется в наши дни в том же значении, что и «телепродажи», лучше всего более подробно объяснить, что вы имеете в виду, когда используете один из них.

Телемаркетинг не для всех. Как и у любой маркетинговой стратегии, у нее есть недостатки. Однако для многих предприятий этот метод явно работает, иначе он не был бы таким популярным.

Подкатегории телемаркетинга

Лидогенерация: цель здесь не в продаже, а в сборе информации и контактов.
Продажи: звонки людям по телефону, чтобы убедить их купить товар или услугу.
Исходящий: проактивный маркетинг, при котором уже существующие и потенциальные клиенты вызываются напрямую.
Входящий: отвечает на входящие звонки и информационные запросы. Люди обычно звонят, потому что они увидели рекламу, встретили продавца или попали в известность.

Телемаркетинг — спорная тема

Хотя телемаркетинг стал чрезвычайно популярным инструментом для продвижения товаров, он также вызывает разногласия в современном маркетинге, поскольку потребители считают его раздражающим и рискованным.Большинство людей не любят, когда им неожиданно звонят незнакомцы.

Большое количество организаций используют неэтичные или, по крайней мере, крайне раздражающие методы телемаркетинга. Например, «роботизированный вызов» — метод, при котором предварительно записанное сообщение доставляется тысячам телефонных абонентов за одну трансляцию — телефон звонит, вы отвечаете и слышите рекламную запись.

С тех пор, как мы впервые начали пользоваться телефоном, он стал важным инструментом маркетинга и продаж.

Мошенники используют телефон для обмана людей, особенно пожилых людей, которые живут самостоятельно и имеют симптомы слабоумия или когнитивные нарушения. Страх быть обманутым или обманутым членом семьи заставил многих людей выступать против телемаркетинга.

Законодательство о телемаркетинге

Из-за мошенников, а также из-за навязчивых и непопулярных методов, используемых рядом телемаркетеров, большинство правительств приняли законы.

В Соединенных Штатах в некоторых юрисдикциях существует списков «Не звонить» через законодательство или отраслевые организации. Командам телемаркетинга не разрешается связываться с участвующими потребителями. Компании, которые называют людей из этих списков «Не звонить», подлежат крупным штрафам.

Федеральная торговая комиссия США внедрила национальный реестр «Не звонить» в попытке свести к минимуму навязчивый телемаркетинг по всей стране.

Национальный реестр «Не звонить» имеет следующее предупреждение на своей домашней странице:

«Мошенники звонили по телефону, утверждая, что они представляют Национальный реестр запрета звонков.Утверждается, что звонки предоставляют возможность зарегистрироваться в Реестре. Эти звонки поступают не из реестра или Федеральной торговой комиссии, и вам не следует отвечать на эти звонки ».

Если вы хотите работать в сфере телемаркетинга и никогда не занимались этим раньше, поищите компанию с хорошей репутацией, предлагающую комплексную программу обучения, которая продает хороший продукт или услугу. Имейте в виду, что для лучшей работы вам понадобится опыт, поэтому будьте готовы начать с самого низа.

В Соединенном Королевстве вы можете зарегистрироваться в службе телефонных предпочтений , чтобы отказаться от получения любых нежелательных телефонных звонков. Вы можете зарегистрировать свой стационарный или мобильный телефон онлайн или позвонить по телефону 0345 070 0707. Услуга бесплатна и вступает в силу в течение 28 дней.

Компаниям разрешается звонить людям из списка Телефонной службы предпочтений для подлинных целей исследования рынка, при условии, что их звонки не содержат каких-либо сборов или маркетинговых данных для использования в будущих звонках по продажам.К сожалению, многие компании нарушают эти правила.

Некоторые люди защищают себя с помощью блокировщика вызовов. Это устройство, которое можно подключить к телефону или которое уже может быть частью устройства. Блокировщик вызовов может использоваться для предотвращения прохождения различных типов вызовов. Некоторые из них просят звонящего заранее назвать свое имя.

У поставщиков телефонных услуг обычно есть способы уменьшить количество получаемых ими неприятных звонков — некоторые из их возможностей могут быть платными.

Подходит ли вам телемаркетинг?

Многие люди считают телемаркетинг легкой и удобной работой. Вы сидите на удобном стуле в теплой комнате, разговариваете с большим количеством людей и зарабатываете деньги.

В действительности, однако, это может быть чрезвычайно сложная, конкурентная и стрессовая работа. Не все подходят для телемаркетинга. Если вы ненавидите давление, цели и сроки, телемаркетинг, вероятно, не для вас.

Несмотря на то, что многие из требуемых навыков можно получить в процессе обучения и со временем улучшить, хороший телемаркетер должен начинать с набора врожденных качеств.

— Навыки аудирования: продаж — это еще не все разговоры, большая часть из них — умение слушать. Прислушиваясь к сомнениям, заботам, потребностям и вопросам человека, вы можете адаптировать то, что вы говорите или свою презентацию, в соответствии с его предпочтениями. Например, если вы продаете встречу для тест-драйва внедорожника и узнаете, что этот человек — заядлый рыболов, который ненавидит синий цвет, вы можете попытаться заставить его представить, что он управляет надежным автомобилем серебристого цвета до известное рыболовное озеро поблизости.

— Честность: лучшие продажи идут от честных людей. Если вы будете скрывать правду, риск того, что ваш заказ будет отменен, значительно возрастет или возникнут проблемы с клиентами и другими отделами вашей компании.

— Устойчивость: телемаркетинг полон отказа. Вы можете позвонить десяткам и десяткам людей, и все они скажут, что им это не интересно, иногда грубо. Вы должны быть тем человеком, который продолжает действовать — упорно и с энтузиазмом — независимо от того, насколько плохи дела.

— Адаптивность: отличных телемаркетинга — люди с высокой степенью адаптируемости. В течение всего одного дня вы будете общаться с широким кругом людей с разными вкусами, настроениями, предпочтениями, социально-экономическим и академическим уровнем и стажем работы. Вы должны уметь адаптировать свой подход к человеку, с которым вы разговариваете, и к тому, что вы продвигаете.

— Мотивация: вы должны быть высокомотивированным человеком, который может с энтузиазмом работать самостоятельно.Продажи — это игра в числа: чем большему количеству людей вы позвоните, тем больше у вас будет бизнеса. Вам нужна сильная мотивация, чтобы связаться с как можно большим количеством людей, и при этом каждый телефонный звонок по-прежнему звучит свежо и позитивно.

— Голос: хороший продавец телемаркетинга должен иметь отличный голос. Вам также нужно будет выбрать тон, который подходит тому, с кем вы разговариваете.

— Компьютерная грамотность: в большинстве случаев вам необходимо знать, как использовать электронные таблицы, программное обеспечение CRM, Интернет в целом и другие элементы, связанные с компьютером.

— Keen Learner: отличных людей, занимающихся телемаркетингом, всегда хотят и хотят учиться. Большинство руководителей и менеджеров по продажам по телефону сообщают, что их самые эффективные сотрудники были теми, кто больше всего стремился учиться во время учебных курсов. Вы должны быть человеком, который всегда ищет что-то новое, чему можно научиться у коллег, потенциальных клиентов, начальников и т. Д.

— Вера: вы должны верить, что у вас все получится. Это то, что будет поддерживать вас после того, как вы позвоните пятидесяти человек и ни к чему не придете.

– Хорошо организованный: управления часовыми поясами, согласование дневников и соблюдение протоколов CRM означает, что современный профессиональный маркетолог должен быть очень хорошо организован. Если вам нужно назначить встречи для загруженной команды продавцов в разных частях страны или даже мира, вам нужно будет организовать не только свое время, но и их время. Если вы собираетесь снова поговорить со своим потенциальным клиентом, вы должны делать заметки и следить за тем, чтобы они были легко доступны, когда состоится следующий разговор.

Телемаркетинг может не подойти вам, если получение регулярной зарплаты является вашим главным приоритетом. В большинстве случаев доход продавца телемаркетинга зависит от того, насколько хорошо он работает. Иногда работа полностью связана с продажами, то есть сотрудники ничего не зарабатывают, если не продают.

Видео — фантастический телемаркетинговый звонок

В этом видеоролике Zone Marketing Global освещаются некоторые важные навыки и методы, которые могут быть чрезвычайно полезны, когда дело доходит до эффективной подготовки перед тем, как вы сделаете телемаркетинговый звонок.

Действия FCC в отношении звонков с роботов, телемаркетинг

Стремясь удовлетворить растущее число маркетинговых звонков по телефону, Конгресс принял в 1991 году Закон о защите потребителей телефонной связи (TCPA). TCPA ограничивает совершение телемаркетинговых звонков и использование систем автоматического набора номера, а также искусственных или предварительно записанных голосовых сообщений. Правила применяются как к обычным перевозчикам, так и к другим маркетологам. В 1992 году Комиссия приняла правила для реализации TCPA, включая требование о том, чтобы организации, делающие запросы по телефону, устанавливали процедуры для ведения списков запрета звонков для конкретных компаний.

Совсем недавно, в 2012 году, FCC пересмотрела свои правила TCPA, чтобы потребовать от продавцов телемаркетинга (1) получать предварительное письменное согласие потребителей, прежде чем звонить им с помощью роботов, (2) больше не разрешать телемаркетерам использовать «установленные деловые отношения», чтобы избежать согласие потребителей, когда их домашние телефоны, и (3) потребовать от продавцов телемаркетинга предоставить автоматизированный интерактивный механизм отказа во время каждого звонка роботов, чтобы потребители могли немедленно сказать продавцу телемаркетинга, чтобы он прекратил звонить.

Ранее, в 2003 году, FCC пересмотрела свои правила TCPA, чтобы создать в координации с Федеральной торговой комиссией (FTC) национальный реестр «Не звонить». Национальный реестр является общенациональным, охватывает всех операторов телемаркетинга (за исключением некоторых некоммерческих организаций) и применяется как для звонков между штатами, так и для звонков внутри штата. Реестр вступил в силу 1 октября 2003 г. и находится в ведении Федеральной торговой комиссии. Чтобы уменьшить количество повешенных и мертвых вызовов, с которыми сталкиваются потребители, правила телемаркетинга Комиссии также содержат ограничения на использование средств автоматического набора номера и требования к передаче информации об идентификаторе вызывающего абонента.

Для получения более подробной информации о правилах телемаркетинга Комиссии, включая положения о запрете звонков, щелкните ссылку на этой странице, чтобы ознакомиться с Приказом от 3 июля 2003 года. Для получения подробной информации о регистрации или доступе к реестру «не звонить» посетите страницу национального реестра «не звонить». Дополнительные справочные материалы, доступные в Интернете, включают краткое изложение правил TCPA (PDF) и Правил телемаркетинга Комиссии (CFR Title 47, Part 64, subpart L: «Ограничения на телемаркетинг, телефонные запросы и факсимильную рекламу»).

Справочник: Нежелательные телефонные маркетинговые звонки

Руководство: правда о мобильных телефонах

Основные заказы, уведомления, события

3/7/18
FCC и FTC организуют форум по вопросам политики и выставку для потребителей для борьбы с роботизированными звонками
Публичное уведомление: Word | Страница события Acrobat
: Форум по совместной политике: борьба с угрозой незаконных звонков, 23 марта 2018 г. (повестка дня и видео)
Страница события: Stop Illegal Robocalls Expo, 23 апреля 2018 г.

13.10.16,
FCC проведет еще одну встречу представителей промышленных предприятий Robocall Strike Force
Публичное уведомление: Word | Acrobat
Страница мероприятия: Вторая встреча отраслевых ударных групп Robocall 26 октября 2016 г.

8/12/2016
FCC проведет первое совещание отраслевых ударных групп Robocall.
Публичное уведомление: Word | Acrobat
Страница мероприятия: первая встреча отраслевой группы Robocall Strike Force

8/11/16
Принятые правила и постановления по осуществлению Закона 1991 года о защите потребителей телефонной связи с поправками, внесенными Законом о двухпартийном бюджете 2015 года.
Отчет и заказ: Word | Заявление Уиллера в Acrobat
: Word | Acrobat
Заявление Клайберна: Word | Acrobat
Rosenworcel Заявление: Word | Оператор Acrobat
Pai: Word | Acrobat
Заявление О’Рилли: Word | Acrobat

7/10/15
FCC выпускает сводное декларативное постановление и приказ, касающееся нескольких запросов о разъяснении правил TCPA Комиссии.
Ошибка: Word | Заявление Уиллера в Acrobat
: Word | Acrobat
Заявление Клайберна: Word | Acrobat
Rosenworcel Заявление: Word | Оператор Acrobat
Pai: Word | Acrobat
Заявление О’Рилли: Word | Acrobat

17.10.14
Бюро по делам потребителей и правительств просит прокомментировать ходатайство об ускоренном декларативном решении от Ассоциации потребительских банкиров.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

19.09.14
Бюро по делам потребителей и правительства просит прокомментировать петицию об ускоренном декларативном решении, поданную Национальной ассоциацией сети занятости.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

9/3/14
Бюро по делам потребителей и правительства просит прокомментировать петицию об ускоренном декларативном решении, поданную VOAPPS, Inc.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

25.08.14
Бюро по делам потребителей и правительства просит прокомментировать ходатайство об ускоренном декларативном решении от Rubio’s Restaurant, Inc.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

01.08.14
Бюро по делам потребителей и правительств просит прокомментировать петицию об ускоренном декларативном решении, поданную Santander Consumer USA, Inc.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

7/9/14
Бюро по делам потребителей и правительств просит прокомментировать петицию об ускоренном декларативном решении, поданную Stage Stores, Inc.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

9.07.14
Бюро по делам потребителей и правительства просит прокомментировать петицию об ускоренном декларативном решении, поданную Винсентом Лукасом.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

09.07.14
Бюро по делам потребителей и правительств просит прокомментировать петицию Милтона Х.Фридм-младший и Ричард Эванс.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

07.05.14
Бюро по делам потребителей и правительств просит прокомментировать петицию об ускоренном декларативном решении, поданную TextMe Inc.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

4/25/14
Бюро по делам потребителей и правительств просит прокомментировать петиции, касающиеся правил Комиссии относительно уведомлений об отказе от факсимильной связи.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

3/28/14
Бюро по делам потребителей и правительства просит прокомментировать петицию ипотечной компании Crown относительно правила Комиссии относительно уведомлений об отказе от факсимильной связи.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

3/27/14
Петиция ассоциации грузовых авиакомпаний об ускоренном декларативном решении.
Заказать: Word | Acrobat
Ошибка: Acrobat

27.03.14
GroupMe, Inc./Skype Communications S.A.R.L. Петиция об ускоренном декларативном решении.
Декларативное постановление: Word | Acrobat

20.02.14
Бюро по делам потребителей и правительства просит прокомментировать петицию о декларативном решении, поданную Acurian, Inc.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

06.02.14
Бюро по делам потребителей и правительств просит прокомментировать ходатайство об ускоренном декларативном решении от United Healthcare Services, Inc.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

31.01.14
Бюро по делам потребителей и правительств просит прокомментировать постановление Комиссии об отказе от рассылки факсов
Публичное уведомление: Word | Acrobat

22.01.14
Бюро по делам потребителей и правительств просит прокомментировать петицию о декларативном решении, поданную Ассоциацией лидеров розничной торговли.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

03.12.13
Бюро по делам потребителей и правительств просит прокомментировать пересмотренное предложение об освобождении от TCPA от Ассоциации грузовых авиакомпаний.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

12/2/13
Бюро по делам потребителей и правительств просит прокомментировать ходатайство об ускоренном декларативном решении, поданное Glide Talk, LTD.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

19.11.13
Бюро по делам потребителей и правительств запрашивает комментарии для ускоренного декларативного решения и / или ускоренного принятия правил от Профессиональной ассоциации по взаимодействию с клиентами.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

01.11.13
Бюро по делам потребителей и правительств просит прокомментировать петицию о декларативном решении от коалиции поставщиков услуг мобильной связи.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

01.11.13
Бюро по делам потребителей и правительств просит прокомментировать прошение о снисхождении от Ассоциации прямого маркетинга.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

25.06.13
Бюро по делам потребителей и правительства просит прокомментировать ходатайство об ускоренном декларативном решении от YouMail, Inc.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

13.05.13
Правила и положения, касающиеся применения Закона 1991 года о защите потребителей телефонной связи.
Small Entity Compliance Guide: Word | Acrobat

29.11.12
Правила и положения, касающиеся применения Закона 1991 года о защите потребителей телефонной связи и др. Удовлетворено ходатайство о декларативном решении, поданное SoundBite Communications, Inc. (Дкт № 02-278). Исполнитель: Комиссия. Принято: 26.11.2012 Постановлением Декларации. (FCC № 12-143). CGB
Декларативное постановление: Word | Оператор Acrobat
Pai: Word | Acrobat

23.10.12
Бюро по делам потребителей и правительства просит прокомментировать ходатайство об ускоренном разъяснении и заявлении от Revolution Messaging, LLC.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

23.10.12
Бюро по делам потребителей и правительств просит прокомментировать петицию о рассмотрении и разъяснении от Westfax, Inc.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

23.10.12
Бюро по делам потребителей и правительства просит прокомментировать ходатайство о декларативном решении от IHIRE, LLC.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

23.10.12
Бюро по делам потребителей и правительств просит прокомментировать ходатайство об ускоренном декларативном решении от 3G Collect.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

17.10.12
FCC принимает правила для защиты поставщиков экстренных услуг от нежелательных звонков роботов.
Пресс-релиз: Word | Acrobat
R&O: Word | Acrobat

16.10.12
Бюро по делам потребителей и правительств просит прокомментировать ходатайство об ускоренном декларативном решении от Ассоциации грузовых авиакомпаний.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

16.10.12
Бюро по делам потребителей и правительств просит прокомментировать петицию о декларативном решении от новаторов в области коммуникаций.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

16.10.12
Бюро по делам потребителей и правительств просит прокомментировать запрос о разъяснении от CallAssistant, LLC.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

24.09.12
Ходатайства о пересмотре иска в процессе нормотворчества.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

24.07.12
Бюро по делам потребителей и правительств просит прокомментировать петицию об ускоренном декларативном решении от GroupMe, Inc.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

9/17/09
Слухи о том, что номера сотовых телефонов будут доступны для операторов телемаркетинга, не соответствуют действительности.
Пресс-релиз: Word | Acrobat

07/11/2008
Годовой отчет о национальном реестре вызовов «Не звонить» (2006 и 2007 финансовые годы).
Word | Acrobat

17.06.08
В правила внесены поправки, требующие от операторов телемаркетинга соблюдать регистрацию в списках запрета звонков на неопределенный срок.
Пресс-релиз: Word | Acrobat
Заказать: Word | Acrobat
Заявление Мартина: Word | Заявление Acrobat
Copps: Word | Acrobat
Заявление Адельштейна: Word | Acrobat
Заявление Тейта: Word | Acrobat
Заявление Макдауэлла: Word | Acrobat

01/04/08
Запрос ACA International о разъяснении и декларативном решении.
Декларативное постановление: Word | Acrobat

12/04/07
FCC предлагает продлить 5-летний период регистрации для национального реестра службы запрета звонков.
NPRM: Word | Выпуск новостей Acrobat
(27 ноября 2007 г.): Word | Acrobat
Заявление Мартина: Word | Заявление Acrobat
Copps: Word | Acrobat
Заявление Адельштейна: Word | Acrobat
Заявление Тейта: Word | Acrobat
Заявление Макдауэлла: Word | Acrobat

26.01.07 Годовой отчет
о национальном реестре звонков по телефону
Отчет: Word | Acrobat

04/05/06
Бюро по делам потребителей и правительств просит прокомментировать ходатайство ACA International об ускоренном разъяснении и декларативном решении в отношении правил Закона о защите потребителей телефонной связи (TCPA).
Публичное уведомление: Word | Acrobat

16.09.2005
Годовой отчет о Национальном реестре службы «Не звонить».
Word | Acrobat

17.08.2005
Правила и правила, применяющие Закон о защите потребителей телефонной связи 1991 года.
Удовлетворен запрос о разъяснении и декларативном постановлении, поданный государственной компанией взаимного автомобильного страхования.
Декларативное постановление: Word | Acrobat

15.06.2005
Национальная ассоциация автомобильных дилеров
Декларативное постановление: Word | Acrobat

13.05.2005
Бюро по делам потребителей и правительств просит прокомментировать петицию о декларативном решении о преимущественном применении Калифорнийских правил телемаркетинга.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

13.05.2005
Бюро по делам потребителей и правительства просит прокомментировать ходатайство о декларативном решении, касающемся юрисдикции Комиссии в отношении межгосударственного телемаркетинга.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

13.05.2005
Бюро по делам потребителей и правительства возобновляет период общественного обсуждения петиций о вынесении декларативного постановления, касающегося отмены государственных законов о телемаркетинге.
Публичное уведомление: Word | Acrobat

18.02.2005
Правила и положения, касающиеся применения Закона 1991 года о защите потребителей телефонной связи
2-й приказ о пересмотре: Word | Acrobat
Заявление Пауэлла: Word | Acrobat

15/12/2004
Годовой отчет Конгрессу о Национальном реестре «Не звонить».Слово | PDF

12/07/2004
Бюро по делам потребителей и правительств просит прокомментировать петицию Ассоциации потребительских банкиров о вынесении декларативного постановления об отмене правил телемаркетинга Индианы
Публичное уведомление: Word | Acrobat

12/07/2004
Бюро по делам потребителей и правительств просит прокомментировать петицию Ассоциации потребительских банкиров о вынесении декларативного решения о преимущественном применении правил телемаркетинга штата Висконсин
Публичное уведомление: Word | Acrobat

12/07/2004
Бюро по делам потребителей и правительств просит прокомментировать компанию National City Mortgage Co.Петиция об ускоренном декларативном постановлении об отмене правил телемаркетинга Флориды
Публичное уведомление: Word | Acrobat

16.11.2004
CGB выпускает постановление, разрешающее Express Consolidation отозвать свое ходатайство о декларативном решении.
Заказать: Word | Acrobat

9/21/2004
Комиссия устанавливает ограниченный период безопасной гавани для автоматически набираемых или предварительно записанных вызовов сообщений на недавно перенесенные беспроводные номера и вносит поправки в правила безопасной гавани Национального реестра запрета звонков
Порядок: Word | Acrobat

20.09.2004
Приказ Комиссии, устанавливающий правила применения Закона о CAN-SPAM 2003 г., опубликован в Федеральном реестре.
Пресс-релиз: Word | Acrobat

10/01/2003
FCC издает рекомендации для потребителей по правилам FCC о запрете звонков. Выпуск новостей
: Word | Acrobat
Консультации для потребителей: Word | Acrobat

29.09.2003
Правила телемаркетинга FCC, утвержденные OMB
Публичное уведомление: Word | Acrobat

9/09/2003
Отчет о координации регулирования, отчет для Конгресса, содержащий анализ правил телемаркетинга, DA No.03-2855 Слово | Acrobat

9/08/2003
Публичное уведомление: петиции о повторном рассмотрении и разъяснении действий в процессе разработки правил | Acrobat

28.07.2003
Пресс-релиз, отчет Комиссии и приказ о пересмотре правил телемаркетинга в соответствии с Законом о защите потребителей телефонной связи 1991 г. опубликованы в Федеральном регистре Word | Acrobat

7/03/2003
Правила и положения, применяющие Закон о защите потребителей телефонной связи 1991 года.
Отчет и заказ: Word | Acrobat
Заявление Пауэлла: Word | Acrobat
Абернати Заявление: Word | Заявление Acrobat
Copps: Word | Acrobat
Заявление Адельштейна: Word | Acrobat

3/25/2003
Правила и положения, применяющие Закон о защите потребителей телефонной связи 1991 г., Дополнительное уведомление о предлагаемом нормотворчестве, Dkt No.02-278 Слово | Acrobat

31.01.2003
Заявление К. Дэйна Сноудена, руководителя CGB, о пересмотре Комиссией ее правил телемаркетинга
Пресс-релиз: Word | Acrobat

18.09.2002
Уведомление о предлагаемых нормах, правилах и положениях, применяющих Закон о защите потребителей телефонной связи 1991 г., FCC 02-250 Acrobat

10.04.1997
Приказ о дальнейшем пересмотре, правила и положения, применяющие Закон о защите потребителей телефонной связи 1991 года, FCC 97-117

Телефонные маркетинговые стратегии для малого бизнеса

На днях я был в магазине автозапчастей и покупал масляный фильтр.Это было субботним утром, и дежурили всего двое рабочих. Заведение было переполнено, очередь за товарами была длинной, и большинство людей теряло терпение.

Вдруг зазвонил телефон, и работник выглядел очень раздраженным. Наконец, примерно после 10 звонков он расстроился и ответил на звонок. Он был груб и краток, но неохотно отвечал на вопрос звонящего. Как только он смог, он бросил трубку и вернулся к своим обязанностям за прилавком.

Этот эпизод происходит миллионы раз в день в мире малого бизнеса. Это относится не только к миру розничной торговли, но и к профессиональному миру. Слишком много малых предприятий рассматривают телефонные звонки как отвлекающие факторы, а не как возможности.

Вы платите хорошие деньги, чтобы телефон зазвонил!

Звонящий телефон — это результат ваших маркетинговых усилий, за разработку и внедрение которых вы платите хорошие деньги, а тот факт, что ваш телефон звонит, указывает на то, что ваш маркетинг работает.Не тратьте деньги на маркетинг (и репутацию), недооценивая ценность каждого телефонного звонка.

Ниже приведены несколько приемов входящего и исходящего телефонного маркетинга, которые вы можете использовать, чтобы сделать свой телефон одним из самых мощных маркетинговых инструментов.

Подчеркните ценность каждого телефонного звонка

1. Знайте свои затраты

Рассчитайте стоимость запроса, разделив общую стоимость рекламы на среднее количество полученных вами звонков.Например, если вы ежемесячно тратите 5000 долларов на рекламу и получаете около 500 звонков, каждый звонок будет стоить вам 10 долларов.

Чтобы еще больше подчеркнуть ценность каждого телефонного звонка, прикрепите 10-долларовую банкноту к ручке каждого телефонного устройства, чтобы напомнить вашим сотрудникам, насколько важен каждый телефонный звонок для вашего бизнеса и что каждый звонок может привести к наличным деньгам.

2. Признание хорошей работы

Дайте «золотой телефонный приз» сотруднику, который получает полную контактную информацию о большинстве входящих звонков.Распылите краску на телефон в золото и раздайте его на собрании сотрудников с бесплатным ужином на двоих или на выходных в местном отеле.

3. Обучение сотрудников

Включите обучение по телефону во время встреч по продажам. Попросите сотрудников (а не вас) провести обучение. Предоставьте своим сотрудникам доступ к профессиональным системам обучения по телефону для справки.

Получите полную контактную информацию каждого вызывающего абонента

Ценность любого бизнеса — это список клиентов и потенциальных клиентов, и самый быстрый способ создать этот список — запросить контактную информацию.

1. Информация для клиентов

Спросите, является ли звонящий постоянным клиентом. Если они, то скажите: «Мистер. Клиент, мы обновляем список клиентов. Не могли бы вы дать мне свой адрес и номер телефона, чтобы мы могли обновить наши записи?

2. Информация о проспекте

Если звонящий говорит вам, что он не является предыдущим клиентом, обработайте телефонный звонок и в конце разговора скажите: «Mrs. Проспект, я хотел бы отправить вам бесплатный отчет, который будет вам очень интересен.Это поможет вам … Если вы дадите мне свой адрес, и я пришлю его вам сегодня ».

3. Адрес электронной почты

Чтобы получить адрес электронной почты клиента или потенциального клиента (что важно!), Предложите клиенту второй бесплатный подарок, который вы можете сразу отправить им по электронной почте, а затем попросить его адрес электронной почты. Получение адресов электронной почты потенциальных клиентов и клиентов важно, потому что это позволит вам продавать их совершенно бесплатно.

Есть повод называть потенциальных клиентов

Слышали ли вы — — холодный звонок не работает — но «теплый звонок» работает.Горячий звонок происходит, когда вы звоните кому-то, у кого уже был какой-то опыт общения с вами. Всякий раз, когда вы звоните потенциальному клиенту, имейте вескую причину для звонка.

1. Последующие мероприятия по прямой почтовой рассылке

Отправьте прямую почтовую рассылку потенциальному клиенту или покупателю и расспросите их о «бесплатном отчете, который вы отправили им три дня назад» или «газетной статье, которую вы им недавно отправили». Вы даже можете позвонить им заранее, чтобы они знали, что идет ваша прямая почтовая рассылка (это лучше делать с помощью голосовой трансляции).

2. Используйте знакомое имя

Попытайтесь узнать имя кого-нибудь из знакомых, которое вы можете использовать, чтобы начать разговор. Например: «Привет, мисс Проспект, меня зовут Дениз, и я звоню из Спа-Сити, США. Вчера я разговаривал с Джоном Рихтером, и он упомянул, что я мог бы позвонить вам… (Подсказка: всегда получайте разрешение от реферера на использование его имени)

Внимательно слушайте по телефону

Люди звонят вам, потому что им что-то нужно.Повторяю еще раз, люди звонят вам, потому что им что-то нужно. Они могут потребовать цену, объяснение, сообщить о проблеме, поговорить с менеджером и т. Д. В любом случае они чего-то хотят.

Ключ к продажам — дать людям то, что они хотят. Что может быть лучше, чтобы послушать то, что кто-то хочет, чем когда они вам позвонят? Если вы внимательно прислушаетесь, ваши потенциальные клиенты расскажут вам все, что вам нужно знать, чтобы продать им свой продукт или услугу.

1. Задавайте открытые вопросы

Такие вопросы, как «Почему вы ищете (продукт или услугу)?» вызывать беспрепятственные ответы, содержащие ценную информацию.Задавайте вопросы, которые начинаются со слов «Почему…», «Что вы думаете…», «Расскажите мне о…» или «Какое у вас сложилось впечатление…»

2. Дождитесь ответа

Распространенная ошибка маркетологов по телефону (входящих или исходящих) заключается в том, что они чувствуют потребность поговорить. Помните: когда вы говорите, это не покупатель. Вы должны говорить 20%, в то время как клиент или потенциальный клиент говорит 80%. Не бойтесь оставлять мертвое место на телефоне, пока ждете ответа.Задайте открытый вопрос, затем замолчите и слушайте.

3. Внимательно выслушайте боль, затем определите ее количественно и решите

Люди имеют естественную склонность жаловаться на проблемы. Как маркетолог, это ваш ключ к успеху, потому что люди жалуются на проблемы потому, что они ищут решение, даже если они его не просят.

Прислушайтесь к проблеме, которая причиняет вашему потенциальному клиенту боль, а затем попытайтесь ее количественно оценить. Узнайте, насколько сильна боль, превратив ее в числа.Например, ваш потенциальный клиент говорит вам, что у него болит спина. Ваш ответ может быть таким: «По шкале от одного до десяти, десять — это мучительно, насколько сильно у вас болит спина?»

Или инвентарь вашего потенциального клиента крадется, возможный ответ может быть таким: «Какова долларовая стоимость недостающего инвентаря для каждого магазина? Сколько магазинов испытывают такую же проблему? Тогда эта проблема стоит вашему бизнесу XX долларов »

Теперь решите проблему потенциального клиента, выбрав решение его проблемы.»РС. Смит, большинство наших клиентов испытывают такие же боли в спине, как и ваша, а некоторые даже хуже. Большинство из них почувствовали облегчение в течение 30 дней или раньше, используя (продукт или услугу) ».

Превратите средства проверки цен в соискателей ценности

Одна из наиболее распространенных проблем телефонного маркетинга — это как справиться со специалистами по проверке цен, людьми, которые звонят вам, чтобы узнать цену. Это особенно опасно, если они еще не получили достаточно информации для определения стоимости.

Вам остается только конкурировать по цене.Это ставит вас в невыгодное положение, если вы не продаете низкокачественный и дешевый продукт. Если вы это сделаете, мы будем надеяться, что у вас будет преимущество по стоимости перед конкурентами.

Возможно, самым пагубным результатом объявления цены по телефону является то, что вы только что лишили людей самой сильной мотивации прийти в ваш бизнес и поговорить с вами лично. Вы только что настроились на то, чтобы вас покупали по ценам.

1. Задавайте пробные вопросы

Секрет работы со специалистами по проверке цен состоит в том, чтобы задавать им открытые зондирующие вопросы.Например,

Абонент: «Привет, какова ваша цена на платиновый пул?»
Вы: «А какой бассейн вам нужен?» или «Это зависит от того, какие функции вам нужны?»

Эти ответы приводят вас к «дискуссиям о ценностях», которые помогают повысить ценность ваших продуктов или услуг в сознании потенциального клиента. Помните: если вы не можете создать ценность, то все, за что вам нужно конкурировать, — это цена, и это редко бывает выигрышным предложением.

2. Используйте принцип сравнения / контраста

Ранее я просил вас количественно оценить боль, которую испытывает ваш потенциальный клиент. Если вы все сделали правильно, сумма боли в долларах будет очень большой по сравнению с ценой вашего продукта или услуги. Для сравнения, люди будут очень мало воспринимать цену за решение своей проблемы по сравнению с тем, во что обходится им их проблема.

Помните: если вы чувствуете необходимость сообщить цену или оценку по телефону, сделайте это только ПОСЛЕ того, как вы поговорили о ценности, используя принцип сравнения / контраста.

Всегда проси о встрече

Телефонный звонок без записи — это все равно, что создать веб-сайт и не привлекать посетителей. Зачем заставлять телефон звонить, если вы не собираетесь записываться на прием? Вам следует просить о встрече почти при каждом звонке.

1. Назовите причину звонящего

Гораздо проще попросить о встрече, когда есть веская причина для встречи. Вы можете сказать: «Я хочу показать вам один конкретный метод, который мы используем для снижения затрат, благодаря которому многие наши клиенты получают отличные результаты.Я хотел бы встретиться с вами на этой неделе, чтобы продемонстрировать, как работает эта техника ».

2. Будьте внимательны к их временным ограничениям

Люди заняты и не хотят, чтобы их беспокоили, поэтому вам всегда нужно открыто признавать ценность их времени. Например, используя предыдущий пример, вы можете сказать: «Я хотел бы встретиться с вами на этой неделе, чтобы продемонстрировать, как работает эта техника. Я знаю, что ваше время ценно, и хочу отметить это. Наша встреча продлилась всего 15-20 минут.”

3. Свяжите время, ограничив их возможности

Дайте вашему потенциальному клиенту только два варианта времени встречи. Прежде всего, это заставляет вашего потенциального клиента думать о том, КОГДА они могут встретиться, а не о том, хотят ли они встретиться с вами. Во-вторых, это упрощает процесс планирования.

Опять же, продолжая последний пример, вы можете сказать: «Наша встреча продлится всего 15-20 минут. У меня есть временной интервал, открытый в среду в 15:45 или в четверг утром в 11:15.Что для тебя лучше? »

Ориентированная на преимущества голосовая почта в нерабочее время

Нет лучшего времени для продажи кому-то, чем когда они ждут, чтобы поговорить с вами. Вместо того, чтобы рассказывать ожидающему по телефону человеку, насколько вы хороши, помогите ему решить его проблемы. Вот типичное сообщение, которое я часто слышу: «Спасибо, что позвонили в ABC Pools, наши магазины работают с 9:00 до 18:00. Пожалуйста, перезвоните в наши обычные рабочие часы. Спасибо.» Щелкните.

1.Предложить бесплатный отчет

Рассмотрите возможность размещения аналогичной записи в вашей системе сообщений:

«Спасибо, что позвонили в ABC Pools, единственный бассейн, в котором есть система газированной воды, не требующая обслуживания. Если вы дошли до этого сообщения, мы, вероятно, ушли на сегодня. Мы приносим свои извинения и хотим, чтобы вы знали, что вы для нас важны. Не стесняйтесь звонить в наше круглосуточное бесплатное записанное сообщение по номеру xxx-xxx-xxxx, чтобы услышать «Шесть секретов создания собственного пула». Оставьте свое имя и номер телефона при звуковом сигнале, и мы перезвоним вам, как только сможем.Если вы не укажете свое имя и номер, мы не сможем включить вас в наш розыгрыш для бесплатной поездки в Лас-Вегас. Еще раз спасибо за звонок в ABC Pools ».

2. Отправить открытку

Еще одна идея — поговорить со своей телефонной компанией о подключении идентификатора вызывающего абонента, чтобы вы могли получить их номер телефона с помощью обратного поиска номера телефона, который можно найти в Интернете.

Если вы получите их адрес таким образом, немедленно отправьте им открытку с благодарностью за их запрос и приглашением зайти или получить бесплатный отчет.Если они звонят вам и являются потенциальным клиентом, это означает, что они присутствуют на рынке и, вероятно, скоро примут решение, поэтому открытка должна быть отправлена быстро.

Заключение

Ваш телефон может стать мощным маркетинговым инструментом при правильном использовании. Обучившись ноу-хау, вы сразу же увидите результаты. Отличный веб-сайт для получения дополнительной информации о том, как использовать свой телефон для получения прибыли, — это www.BusinessByPhone.com, принадлежащий Арту Собчаку, автору и эксперту в области телефонного маркетинга.

Рекомендуемые значения:

Рекомендуемые книги по стратегиям телефонного маркетинга:

Подобные сообщения:

403 — ЗАПРЕЩЕНО

Существует несколько распространенных причин этого кода ошибки, включая проблемы с отдельным сценарием, который может быть выполнен по запросу. Некоторые из них легче обнаружить и исправить, чем другие.

Владение файлами и каталогами

Сервер, на котором вы находитесь, в большинстве случаев запускает приложения очень специфическим образом.Сервер обычно ожидает, что файлы и каталоги принадлежат вашему конкретному пользователю cPanel user . Если вы самостоятельно внесли изменения в право собственности на файл через SSH, пожалуйста, сбросьте владельца и группу соответствующим образом.

Разрешения для файлов и каталогов

Сервер, на котором вы находитесь, в большинстве случаев запускает приложения очень специфическим образом. Сервер обычно ожидает, что файлы, такие как HTML, изображения и другие носители, будут иметь режим разрешений 644 .Сервер также ожидает, что режим разрешений для каталогов в большинстве случаев будет установлен на 755 .

(См. Раздел о разрешениях файловой системы.)

Примечание: Если для разрешений установлено значение 000 , свяжитесь с нашей службой поддержки, используя систему тикетов. Это может быть связано с приостановкой на уровне аккаунта в результате злоупотребления или нарушения наших Условий использования.

Правила запрета IP

В формате.htaccess, могут быть правила, которые конфликтуют друг с другом или не разрешают IP-адресу доступ к сайту.

Если вы хотите проверить конкретное правило в вашем файле .htaccess, вы можете прокомментировать эту конкретную строку в .htaccess, добавив # в начало строки. Вы всегда должны делать резервную копию этого файла, прежде чем начинать вносить изменения.

Например, если .htaccess выглядит как

Запретить заказ, разрешить
разрешить из всех
запретить из 192.168.1.5
отклонить от 192.168.1.25

Тогда попробуйте что-нибудь вроде этого

Заказать разрешить, запретить
разрешить со всех
#deny из 192.168.1.5
запретить из 192.168.1.25

Наши администраторы серверов смогут посоветовать вам, как избежать этой ошибки, если она вызвана ограничениями процесса.

Телефонный маркетинг — это… Что такое Телефонный маркетинг?

Смотреть что такое «Телефонный маркетинг» в других словарях:

Телефонный маркетинг. Какой он бывает?

В чем выгоды телефонного маркетинга?

Входящий телефонный маркетинг Плеяды

(как людей позвонивших в Ваш офис превратить в покупателей и приверженцев, дающих рекомендации своим знакомым)

Овладениe приемaми и навыкaми эффеkтивнoго общения пo тeлeфону:

• пpивлечениe Kлиентов благодаря прoфеccиoнальной и психoлoгичeски грамотной кoммуникации по тeлефoну

• cнятие cтресcовых барьеpов, умение театрализовать свою работу в пpoцecсе общения с любым клиентом, получение удовлетворения от результатов каждого звонка

• умeние pабoтaть с «тpудными» и конфликтными Kлиентами по телeфону

• увeличение pезультативныx телефoнныx кoнтактoв

‌‌Что такое телефонный маркетинг и каким компаниям будет полезен

плюсы и минусы — Статьи

Два вида телефонного маркетинга: входящий и исходящий

что это такое и с чем его едят?

1. Что такое телемаркетинг?

2. Виды телемаркетинга

3. Цели телемаркетинга

4. Преимущества и недостатки телемаркетинга

5. Принципы телемаркетинга

6. Профессиональные навыки специалиста отдела телемаркетинга

Телефонный маркетинг

Телефонный маркетинг | Маркетинговый пончик

Звонок перспективного бизнеса

Когда не можешь пройти

Как уговорить людей купить по телефону

Прием звонков от клиентов

Остановить нежелательные звонки от роботов и текстовые сообщения

FCC объявляет о действиях по борьбе с роботами

Советы по предотвращению нежелательных текстов

Принять меры

Беспроводной / мобильный

Стационарный / проводной / VoIP

Сторонние аналитические ресурсы

Решения для беспроводных устройств

Торговая ассоциация Потребительские ресурсы и информация

Iowa Legal Aid

Что такое телемаркетинг? Определение и примеры

Действия FCC в отношении звонков с роботов, телемаркетинг

Основные заказы, уведомления, события

Телефонные маркетинговые стратегии для малого бизнеса

Вы платите хорошие деньги, чтобы телефон зазвонил!

Подчеркните ценность каждого телефонного звонка

Получите полную контактную информацию каждого вызывающего абонента

Есть повод называть потенциальных клиентов

Внимательно слушайте по телефону

Превратите средства проверки цен в соискателей ценности

Всегда проси о встрече

Ориентированная на преимущества голосовая почта в нерабочее время

Заключение

Подобные сообщения:

403 — ЗАПРЕЩЕНО

Добавить комментарий Отменить ответ