Взгляд влево вверх что означает – — .

Взгляд влево вверх что означает. Как при общении понять, что человек врет

По разным причинам люди периодически попадают в ситуации, когда им необходимо распознать говорит собеседник правду или бессовестно, не краснея, врет «в глаза». Впрочем, если Ваш оппонент сотрудник ГРУ, ФСБ или неких элитных силовых структур, шансы распознать лжеца катастрофически малы: для таких людей речь - игра, а откровенное вранье - конек, всегда и везде. Как же определить врет человек или нет - проверенные способы.

Если же Ваш собеседник не прошел специальную психологическую закалку, ложь, сыплющуюся с его уст, обличат естественные индикаторы его тела: глаза, брови, губы, руки, ноги и прочие конечности. Просто нужно быть немножечко наблюдательней, и Вы дадите себе ответ на вопрос «Как узнать врет ли человек ?».

Принято считать, что человеку даже с сильной психикой, очень сложно контролировать передвижение глаз, и именно они зачастую «выдают» грешащую особу. Можно научиться управлять движениями тела, молниеносно придумывать правдивую ложь, но взять под контроль движение глаз достаточно сложно. Во время генерации и выдачи лжи человек, несомненно, ощущает дискомфорт, спасаясь от него лишь отводом взгляда от глаз собеседника. Заметьте,

куда смотрит человек, когда врет: если он упорно не желает смотреть Вам в глаза - это и называется первым признаком лжи.

Человек, знающий этот признак лжи, часто бессознательно действует противоположно - смотрит собеседнику прямо в глаза. Таким образом, второй признак вранья – когда человек врет, он смотрит прямым немигающим взглядом исключительно в глаза собеседнику. Обычно в этот момент человек оправдывает себя, изображая невинный взгляд.

Также, следует заметить, что в щекотливой ситуации зрачки лгущего человека изменяются, что невозможно контролировать вообще. Засеките исходное положение глаз, когда человек врет , и Вы увидите, как сужаются его зрачки во время самой откровенной лжи.

Когда человек врет, он смотрит по-особому еще из-за того, что кровь больше приливает к лицу. Возле глаз образуются красные пятна. Пристально посмотрите на глаза оппонента. Знакомое положение глаз, когда человек врет, дополнят появляющиеся небольшие пятна вокруг них.

Как узнать, врет ли человек , расскажет и то, в какую сторону он смотрит, когда говорит. Проще простого запомнить, куда смотрит человек, когда врет. Если собеседник смотрит вправо, он врет: вправо и вверх - в данный момент он собственно синтезирует ложь; вправо и прямо - значит, прокручивает в голове речь, подбирает фразы, вправо и вниз - значит, готов рассказать придуманное. Применяйте это правило о том,

куда смотрит человек, когда врет , только если человек правша. Если собеседник - левша, он будет смотреть в другую сторону.

Ложь также можно определить следующим образом: если взгляд оппонента во время беседы быстро перемещается от одного предмета к другому, Вы можете смело начинать подозревать его во лжи.

Глаза один из самых совершенных детекторов лжи, по движению глазных яблок можно определить о

www.erudity.ru

Взгляд влево вверх что означает. О чем говорит взгляд

Люди часто и охотно развешивают лапшу на чужие уши. В одних случаях, вруны вызывают лишь раздражение и неприятие, в других – обман способен оказать серьезные последствия : в карьере, дружбе, семье. Не говоря уже о том, что вранье может создать угрозу для человеческой жизни.

Определить ложь непросто, но возможно . Для этого нужно вооружиться знаниями, которые изложены ниже. Они помогут вывести обманщика на чистую воду.

Факт . Согласно исследованиям, среднестатистический гражданин за 10 минут разговора прибегает ко лжи не менее 3 раз.

Признаки лжи

Любое вранье – это психологический стресс для каждого обманщика, каким бы искусным он не был. Как и любое стрессовое состояние, ложь имеет свои признаки и проявления – это рефлексы, которые с трудом поддаются контролю рассудка. Мы познакомим вас с самыми явными симптомами обмана , которые помогут понять, что вам врут или пытаются скрыть правду.

Факт . Основные мотивы для лжи – страх, стыд и желание выгоды.

Как определить ложь по глазам

1. Понять что вам врут, можно по взгляду

Согласно распространенному мнению, глаза человека во время вранья метаются из стороны в сторону. Однако по большей части – это признак сильного волнения или растерянности , а волноваться можно и тогда, когда человек опасается, что в его правду никто не поверит. Другое дело, когда

собеседник изо всех сил старается поддерживать зрительный контакт , практически не отводя взгляда от глаз напротив. Это может говорить о том, что человек врет осознанно, стараясь выглядеть уверенно , пытаясь при этом понять, верят ли в его ложь или нет.

2. Определить ложь можно по положению зрачков

Согласно знаниям нейролингвистики, если глаза собеседника во время речи устремляются влево, это говорит о том, что он извлекает информацию из своей памяти, то есть что-то. Если вправо, занимается созданием образов, другими словами – сочиняет, воображает или представляет. (У левшей, все наоборот ). Логично предположить, что во время вранья, зрачки будут устремляться вправо , ведь для этого нужно прибегнуть к своей фантазии. В основном так оно и есть, но и нюансы тоже имеются.


Факт . Женщины распознают ложь лучше, чем мужчины. Мужчины врут чаще женщин.

Вранье оставляет отпечаток на теле

1. Явный признак того, что мысли человека противоположны тому, что он говорит – это односторонние движения , то есть когда одна сторона туловища, будь то плечо, рука или нога, намного активней другой. Зачастую, именно подергивание только одного плеча является сопутствующим элементом лжи.

2. Если во время разговора, собеседник делает шаг назад – скорее всего он не верит в то, в чем пытается убедить остальных .

3. Неуверенность в своих словах и неправдивость сказанного выдает скованное, напряженное положение туловища. Даже если лжец пытается принять вид расслабленного и спокойного человека, его тело все равно будет напряженным и находиться в одной, зачастую некомфортной, позе .

Факт . Телефон – самое частое орудие обмана. Люди лгут по телефону в 37% случая, во время личных бесед – 27%, в интернет-сообщениях – 21%, в электронные письмах – 14%.

Мимика лжи

1. Обращайте внимание на уголки губ – даже если рот находится под контролем, эту часть подчинить своей воли очень трудно. Так, к примеру, уголки губ подрагивают или напрягаются в те моменты, когда человеку удалось одурачить кого-то и он рад, что это получилось.

2. Явным признаком неправды, является поджатая губа – это намек на неуверенность в своих словах или подсознательном несогласии с тем, что говорится. К примеру, если на вашу просьбу о помощи, отвечают – «я обязательно помогу», то поджатая губа, тем временем говорит – рассчитывать, особо не стоит.

3. Если у собеседника мимика становиться несимметричной, к примеру, улыбка проявляется только с одной стороны , это говорит, что человек пытается скрыть истинные эмоции, заменив их маской. Если губы улыбаются, в то время как глаза остаются серьезными, вокруг них не образуются морщинки, знайте – он симулирует радость или добродушие, скрывая свои ист

dpmc.ru

Значения взглядов. Что значит взгляд вниз при встрече?

Волнение, стеснительность, скрытые чувства.. они могут быть разными. . от любви до ненависти! !
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp
___________________________________________________________________________________
Интерпретация направления взгляда:

Взгляд вправо вверх: создание зрительных образов, фантазирование, ложь. Взгляд влево вверх: попытка вспомнить, воссоздать зрительные образы, которые либо имели место в реальности, либо были придуманы ранее. Взгляд вправо по горизонтали: создание слуховых образов, сочинение музыки, ложь. Взгляд влево по горизонтали: припоминание звуков, которые человек когда-либо слышал или придумал раньше. Взгляд вправо вниз: говорит о том, что человек размышляет, переживает вымышленные эмоции. Взгляд влево вниз: внутренний диалог, анализ физических ощущений.

____________________________________________________________________________________
Характерны взгляды снизу при склоненной голове, которые символизируют подчиненность, покорность, услужливость. При сильном напряжении - от упрямой сдержанности до враждебного и даже агрессивного типа намерений, вплоть до готовности к немедленным действиям, борьбе. Тот же взгляд, но при напряженно наклоненной голове снизу вверх означает готовность к борьбе, стремление стать в оппозицию, нередко в соединении с упрямством, твердолобостью.
Сконцентрированный взгляд демонстрирует направленность на конкретную ситуацию или окружающую реальность, конкретное мышление. Такой взгляд характеризует самого человека как практичного партнера с хорошей наблюдательностью.

Взгляд сверху вниз при откинутой голове показывает дистанцированние вследствие критического отношения, чувство превосходства, высокомерие, презрение, стремление к доминированию.

Уклоняющийся взгляд символизирует неуверенность из-за боязливости, слишком большой скромности или робости, чувства какой-либо вины. Типичная ситуация при первом знакомстве, когда твердый взгляд хозяина (или высшего по социальному положению) никак не может поймать глаза другого.

Кстати говоря, твердый фиксированный взгляд "читается" как однозначная устремленность к цели. Но если такой взгляд направлен на человека, то он демонстрирует уверенность в себе, хорошую оценку своих сил, возможно даже неосознанное критическое отношение. оценивающе-блуждающий прямой взгляд сверху вниз, снизу вверх или во все стороны символизирует восхищение красивыми вещами, приятными словами, произведениями искусства или видами, а также красивыми женщинами. При этом мимика лица подтверждает восхищенное состояние: наличие улыбки также свидетельствует о восторженном состоянии как и широко распахнутые глаза и приподнятые брови. Но мимика лица также показывает, что такой взгляд может отражать и внимательно-критическое отношение человека к какому-либо предмету или содержанию сказанного, а также критически, негативно оценивать достигнутые соглашения, совершенные сделки, что может повлечь за собой отказ от ранее принятого согласия, данного слова, подписанного протокола в виде агрессивно-оскорбительных поступков. &nbsp&nbsp&nbsp&nbsp

otvet.mail.ru

Значение жестов: говорит правду или ложь

Есть несколько характерных жестов, которые помогут вам понять, насколько собеседник искренен с вами, говорит ли правду или лжет. 
 

Вариант А. Жесты "Рука к лицу"

Прикрытие рта
Неосознанное стремление закрыть рот и подавить поток лжи, который из него выходит.
Наиболее выражен у детей, но остается у человека на всю жизнь в более утонченной форме.

Прикосновение ко рту
Свернутый жест прикрытия рта, наиболее характерный для подростков.

 

Прикосновение к носу
Еще более утонченная форма жеста прикрывания рта. В отличие от обычного почесывания носа человек лишь слегка прикасается к нему, легко потирает или одним движением касается носа. Первое естественное желание прикрыть рот под контролем сознания превращается в легкое прикосновение к носу.

 

Потирание глаза ("Ничего не вижу’)
Мужчина трет глаз и смотрит в пол. Его брови немного приподняты, что выражает недоверие или удивление. Иногда сочетается со стиснутыми зубами ("ложь сквозь зубы") или с фальшивой улыбкой.

 

Почесывание шеи и оттягивание воротника
Когда человек лжет, он испытывает легкое раздражение в чувствительных тканях лица и шеи и хочет почесать или погладить эти места, чтобы успокоиться.

 

Испуг
Эту женщину надо успокоить, она хочет, чтобы, ее разубедили в чем-то. О страхе свидетельствуют широко открытые глаза с соответствующим выражением, приоткрытый рот и кусание пальцев.

 

Вариант Б: Отведение взгляда или частые моргания

 

Исследования, показали, что если человек смотрит в глаза собеседнику менее половины времени разговора, то его слова не вызывают доверия, а самого его считают неискренним. Действительно трудно спокойно смотреть в глаза человеку, если сознательно лжешь. На ложь или неполную неискренность указывает то, что человек спокойно смотрел вам в глаза, но вдруг начал отводить взгляд в сторону, в окно, в пол или потолок, стал бегать глазами из стороны в сторону или часто моргать.


Однако согласитесь, что спокойно смотреть в глаза незнакомому человеку в экстремальной ситуации непросто. Легко смотреть в глаза собеседнику людям властным, стремящимся повлиять на другого. А если человек влюблен, так просто глаз не может оторвать от своей ненаглядной.

Направление взгляда человека связано с внутренними процессами восприятия, обработки информации различного рода: зрительной, слуховой, двигательной, эмоциональной, вкусовой или обонятельной. Вот как связано направление взгляда с внутренними процессами анализа информации и типом восприятия (у правшей):

 

Движение глаз

Способ восприятия информации

Тип восприятия

Влево вверх зрительного образа

Воспоминание

Визуальный

Вправо вверх

Конструирование нового зрительного образа

Визуальный

Разфокусировка (фиксированное положение глаз, зрачки несколько расширены)

Воспоминание или создание нового образа

Визуальный

По горизонтали справа налево (от уха к уху)

Внутреннее слушание (работа со слуховой информацией)

Слуховой

Влево вниз

Внутренний диалог, конструирование ответа, тщательный подбор слов

Слуховой

Вправо вниз или прямо вниз

Обонятельное-вкусовые и телесные ощущения

Кинестетический (связанный с телесными ощущениями)

 

Примечание: у левшей право и лево в таблице меняется местами.

 

На основании этой таблицы вы можете определить по движению глаз, с какой именно информацией работает в данный момент человек: со зрительной (вспоминает образ, «картинку» или придумывает ее сейчас), слуховой (слушает вас или обдумывает свой ответ) или кинестетической (вспоминает прошлые телесные ощущения или анализирует настоящие).


О придумывании ответа, а возможно и обмане, свидетельствует взгляд сначала вправо вверх (придумал образ), а затем по диагонали влево вниз (конструирует ответ).


Вариант В. Нервные движения
Вдруг начинает поправлять одежду, прическу, смахивать что-то со стола, переставлять мелкие предметы, менять позу, отряхивать пыль и совершать другие неконтролируемые привычные телодвижения.

Вариант Г. Хрипота и покашливания
Ложь создает горловой мышечный спазм , у человека вдруг хрипнет голос и он никак не может прокашляться. Вспомните себя и других неопытных ораторов, которые против своего желания начинали говорить перед аудиторией. Вот кому так нужен стакан воды, чтобы прочистить горло.


Вариант Д. Повышение тембра голоса
Голос высокого тембра как бы идет от головы, от ума, а голос низкого тембра - от сердца, от чувств. Поэтому, когда мы что-то придумываем или говорим то, что должны (но не хотим) сказать, то невольно повышаем тембр голоса до визгливого. Когда мы говорим о своих чувствах и переживаниях, то тембр голоса понижается, и сказанное нами вызывает большее доверие у окружающих. На телевидении и радио отдают предпочтение дикторам с низким тембром голоса.


Вариант Е. Неоконченные фразы
Человек не договаривает некоторые фразы до конца и делает после этого паузы. Обычно это свидетельствует о внутреннем "столкновении с препятствием" в виде информации, которую хотел бы скрыть. Желая скрыть много достоверной информации, человек неизбежно прибегает ко лжи.

 

 

Использован материал сборника "Психологические аспекты подбора и проверки персонала". Составитель сборника - Н. А. Литвинцева

www.smb24.ru

Язык глаз. Как качественно оценить человека. Настольная книга менеджера по персоналу

«Глаза – зеркало души человека», – говорят в народе. А для чего вообще используется зрительный контакт?

   ? Чтобы получить информацию.

   ? Чтобы продемонстрировать свою вовлеченность и заинтересованность.

   ? Чтобы стимулировать вовлеченность и контролировать обратную связь.

   ? Чтобы передать определенную информацию (например, показать свою реакцию, оказать давление на собеседника, поддержать его и т. д.).

   ? Чтобы определить состояние и чувства собеседника или группы лиц.

Контролировать движение глазных яблок крайне сложно, это требует огромной силы воли и многочисленных тренировок. Направление взгляда меняется постоянно, но при этом можно выявить определенные закономерности.

У людей существуют три основных канала восприятия: визуальный, аудиальный, кинестетический (есть еще и четвертый, который называется неопределенным). В движениях глаз тоже можно выделить три уровня:

   ? верхний – визуальный;

   ? средний – аудиальный;

   ? нижний – отвечающий за кинестетику и контроль речи.

Так, в зависимости от принадлежности человека к той или иной категории его взгляд будет перемещаться в большей степени по своему уровню: у визуалов – по верхнему, у аудиалов – по среднему, а у кинестетиков – по нижнему.

Для наглядности приведем схему движения глаз правши (рис. 16.1).

Рис. 16.1. Схема движений глаз

Теперь расшифруем ее. Сразу оговоримся: когда упоминается, например, «движение глаза влево», имеется в виду движение по направлению к левой руке собеседника и т. д.

Расфокусировка глаз. Вам наверняка не раз доводилось видеть у своего собеседника «отсутствующий» взгляд, или взгляд «в никуда». В этот момент человек либо обращается к своим воспоминаниям, либо фантазирует и создает зрительные конструкции. Это неоднозначное направление взгляда, но после пары вопросов можно сделать вывод, к зрительным воспоминаниям или к конструкциям обращается собеседник. Чаще всего (но не всегда) расфокусированный взгляд будет свидетельствовать об обращении к зрительным воспоминаниям.

Движение глаз вверх и налево: зрительное воспоминание. Взгляд, устремленный в этом направлении, означает, что собеседник обращается к памяти. Ответы на вопросы относительно опыта или просто рассказ о работе будут сопровождаться движением взгляда вверх и налево.

Движение глаз вверх и направо: зрительная конструкция. Человек пытается представить события или предметы, с которыми он не сталкивался. Направо и вверх взгляд будет направлен и в том случае, если соискатель, обращаясь к реальным ситуациям, старается их изменить и преподнести в лучшем свете.

Движение глаз по горизонтали и налево: слуховое воспоминание, то есть воспоминание о разговоре и других звуках, имевших место в прошлом. Движение глаз в эту сторону сопровождается слуховыми представлениями и обработкой информации (например, вспоминается ответ на вопрос «кто что кому сказал»).

Движение глаз по горизонтали и направо: слуховое моделирование звуков, которые человек раньше не слышал. Если взгляд направлен в эту сторону, то собеседник придумывает разговор, которого никогда не было.

Движение глаз вниз и налево: внутренний разговор или контроль речи. Если глаза смотрят в этом направлении, то человек моделирует свои следующие слова и действия, взвешивая их ценность и необходимость. «Как бы не сказать лишнего?» – думает он.

Движение глаз вниз и направо: кинестетическое воспоминание, то есть любое воспоминание, касающееся осязания. Человек вспоминает ощущения от телесных контактов с чем-то. Редкий соискатель может подделать кинестетические ощущения, например смоделировать ощущения от работы с отбойным молотком.

Движения глаз по центру вверх и вниз. На схеме они не указаны, так как строгих закономерностей не существует: все зависит от индивидуальных особенностей человека. Движение по центру вверх может указывать как на зрительное воспоминание, так и на создание зрительных конструкций. То же относится и к взгляду по центру вниз. Проверить, что именно означает такое направление взгляда, можно так же, как и в случае с расфокусированными глазами, – задав вопрос с заведомо известным ответом.

Многие кандидаты прекрасно осведомлены о движениях глаз, но повторим еще раз: контролировать их практически невозможно. Верным можно считать первое направление перемещения. Если кандидат захочет ввести вас в заблуждение, после того как его глаза «дернутся» в одну сторону и выдадут реальное положение вещей, он переведет взгляд в другом направлении. Насколько это будет очевидным, зависит от опыта и внимательности интервьюера.

Как пользоваться этой схемой? Дайте собеседнику задание: «Приведите пример самой сложной ситуации в вашей профессиональной карьере». Глаза соискателя движутся направо вверх и направо по горизонтали – идет визуальное и аудиальное моделирование ситуации. По его окончании взгляд устремляется налево вниз – подключается контроль речи, и соискатель начинает свое повествование. Выводы очевидны: нужно внимательно отнестись к этому рассказу и проверить его достоверность. Не забывайте: приведенная структура движений глаз характерна только для правши, а для левши расшифровка будет диаметрально противоположной.

Перейдем еще к одному моменту, связанному с языком глаз, – к их выражению. Делать на его основании однозначные выводы нельзя, но именно информация о выражении глаз может оказаться тем недостающим кирпичиком, который необходим для полноценного восприятия.

   ? Прищуренный взгляд – наблюдение, пристальное внимание, порой агрессия.

   ? Прищуривание одного глаза – одобрение, игривый настрой, кокетство.

   ? Вытаращенные глаза – сильные внутренние переживания (страх, радость, удивление и т. д.).

   ? Прямой взгляд – признание собеседника равным.

   ? Твердый (жесткий) взгляд – вызов, агрессия.

   ? Взгляд сверху вниз – демонстрация превосходства.

   ? Закрытые глаза – сосредоточенность на себе.

   ? Расфокусированный взгляд – уход к внутренним ощущениям, незаинтересованность в теме разговора.

   ? Краткосрочное прикрывание глаз – выражение одобрения и согласия.

   ? Моргание – нервозность, растерянность.

   ? Вращение глазами – демонстрация отсутствия интереса.

   ? Взгляд украдкой (искоса) может свидетельствовать как о ведении наблюдения, так и о пренебрежении.

   ? Уплывающий взгляд, уход от зрительного контакта – желание скрыть что-то, обмануть, показать незаинтересованность в разговоре либо проявление сильной застенчивости или смущения.

Как уже говорилось, делать выводы только на основании выражения глаз не стоит: существуют отличия, обусловленные национальными и даже анатомическими особенностями, а также воспитанием человека.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

marketing.wikireading.ru

Значения взглядов. Что значит взгляд вниз при встрече?

Волнение, стеснительность, скрытые чувства.. они могут быть разными. . от любви до ненависти! ! <img src="//otvet.imgsmail.ru/download/0667738e8ec13b4524ec2d0c5d091898_i-9908.jpg" >&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp ___________________________________________________________________________________ Интерпретация направления взгляда: Взгляд вправо вверх: создание зрительных образов, фантазирование, ложь. Взгляд влево вверх: попытка вспомнить, воссоздать зрительные образы, которые либо имели место в реальности, либо были придуманы ранее. Взгляд вправо по горизонтали: создание слуховых образов, сочинение музыки, ложь. Взгляд влево по горизонтали: припоминание звуков, которые человек когда-либо слышал или придумал раньше. Взгляд вправо вниз: говорит о том, что человек размышляет, переживает вымышленные эмоции. Взгляд влево вниз: внутренний диалог, анализ физических ощущений. ____________________________________________________________________________________ Характерны взгляды снизу при склоненной голове, которые символизируют подчиненность, покорность, услужливость. При сильном напряжении - от упрямой сдержанности до враждебного и даже агрессивного типа намерений, вплоть до готовности к немедленным действиям, борьбе. Тот же взгляд, но при напряженно наклоненной голове снизу вверх означает готовность к борьбе, стремление стать в оппозицию, нередко в соединении с упрямством, твердолобостью. Сконцентрированный взгляд демонстрирует направленность на конкретную ситуацию или окружающую реальность, конкретное мышление. Такой взгляд характеризует самого человека как практичного партнера с хорошей наблюдательностью. Взгляд сверху вниз при откинутой голове показывает дистанцированние вследствие критического отношения, чувство превосходства, высокомерие, презрение, стремление к доминированию. Уклоняющийся взгляд символизирует неуверенность из-за боязливости, слишком большой скромности или робости, чувства какой-либо вины. Типичная ситуация при первом знакомстве, когда твердый взгляд хозяина (или высшего по социальному положению) никак не может поймать глаза другого. Кстати говоря, твердый фиксированный взгляд "читается" как однозначная устремленность к цели. Но если такой взгляд направлен на человека, то он демонстрирует уверенность в себе, хорошую оценку своих сил, возможно даже неосознанное критическое отношение. оценивающе-блуждающий прямой взгляд сверху вниз, снизу вверх или во все стороны символизирует восхищение красивыми вещами, приятными словами, произведениями искусства или видами, а также красивыми женщинами. При этом мимика лица подтверждает восхищенное состояние: наличие улыбки также свидетельствует о восторженном состоянии как и широко распахнутые глаза и приподнятые брови. Но мимика лица также показывает, что такой взгляд может отражать и внимательно-критическое отношение человека к какому-либо предмету или содержанию сказанного, а также критически, негативно оценивать достигнутые соглашения, совершенные сделки, что может повлечь за собой отказ от ранее принятого согласия, данного слова, подписанного протокола в виде агрессивно-оскорбительных поступков. &nbsp&nbsp&nbsp&nbsp <img src="//otvet.imgsmail.ru/download/83909a624ce2b665ecde350619c6fbf8_i-9909.jpg" >

Это означает: уменя своя жизнь и я не хочу о ней ни скем делиться

Я думаю стеснительность.

touch.otvet.mail.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о