Как правильно разговаривать: Как правильно разговаривать по телефону

Содержание

Как правильно разговаривать по телефону

Телефонный этикет — умение кратко и с уважением донести нужную информацию и получить на нее ответ. Разговаривать по телефону так, чтобы собеседник Вас услышал, — это искусство. Следование этикету общения значительно облегчит Вашу жизнь, избавит от недопонимания со стороны коллег, клиентов и партнеров, а также поспособствует скорейшему карьерному росту.

Долгий телефонный разговор может принести Вам репутацию занудного и пустословного собеседника. Грубое нарушение этикета посылает в мозг собеседника сообщение, что Вы ненадежный партнер.

Важно помнить: когда Вы говорите по телефону, собеседник не видит Вас. Ваша визитная карточка — речь. Она формирует впечатление о Вас, поэтому в Ваших интересах, чтобы голос звучал доброжелательно и располагал к диалогу. Исключите монотонные или нетерпеливые интонации, ваша речь должна быть содержательной и интересной. Умейте слушать: человека раздражает, когда его перебивают и задают вопросы, на которые он уже ответил.

К деловому общению нужно готовиться заранее. Не переоценивайте свои силы — в ответственный момент излишняя самоуверенность может подвести.

Если инициатор звонка Вы, составьте план разговора. Перед диалогом не забудьте взять его с собой, чтобы он был перед глазами.

Начинайте разговор по следующей схеме:

1. Поздоровайтесь.

2. Представьтесь. Это необходимо сделать, даже если абонент в курсе, кем Вы являетесь. Этикет допускает не представляться, если по телефону отвечает секретарь. Попросите к трубке нужного человека. Если его нет на месте, спросите, когда он будет. Вы можете оставить свои контактные данные или договориться о звонке позже.

3. Чтобы снять напряжение перед основной частью беседы, скажите несколько теплых слов. Например, поинтересуйтесь, как дела у собеседника. Если Вы знакомы с его семьей, можете спросить о ней. Однако не забывайте, что общение деловое. Не увлекайтесь.

Достаточно обмена двумя-тремя фразами.

4. Если вы знаете, что абонент может быть занят, уместно перед разговором спросить, свободен ли он и может ли уделить Вам свое внимание.

Переходите к сути беседы, используя метод «зацепки». Можете задать интересный вопрос касательно предмета разговора или емко выразить личное отношение к нему.

Вкратце обрисуйте суть ситуации и задайте интересующие вопросы. Внимательно выслушайте собеседника.

В конце разговора выразите надежды на положительный результат и пожелайте собеседнику всего хорошего.

Запомните: первым прощается и кладет трубку тот, кто позвонил.

Этикет — язык молчаливый, но помогает сказать и увидеть многие вещи. От того, как Вы держитесь и ведете себя во время общения, зависит, добьетесь ли Вы поставленных деловых целей. Помните: собеседник на другом конце провода мысленно рисует Ваш портрет. Желаем, чтобы Вы всегда выглядели наилучшим образом!

Елена Стоянова,
ведущий профконсультант
отдела занятости населения Советского района,
Тел. 333-13-88

психология и постановка красивой и грамотной речи, видеоуроки, советы из риторики

Краткое содержание статьи:

Как научиться говорить грамотно?
Особенности собеседников и ситуаций
Как говорить красиво?
К вопросу о дефектах речи
Популярные ошибки в речи
Видеоурок: учимся говорить правильно, красиво и грамотно

Успех в жизни связан с умением правильно излагать мысли. Человек с грамотной и красивой речью сможет без особых усилий убедить собеседника или целую группу людей и получит то, что ему нужно. Считается, что необходимо родиться с талантом красиво говорить. На самом же деле это развиваемый навык, скорость тренировки которого зависит от интеллекта и черт личности (экстраверты в этом плане выигрывают у интровертов). В большинстве случаев добиться должного уровня грамотной речи можно самостоятельно и в течение нескольких месяцев.

Как научиться говорить грамотно?

Если человек хочет выработать грамотную речь, то ему в этом помогут следующие советы:

Работайте над пополнением словарного запаса. Некоторые люди активно употребляют заумные слова, значение которых известно им лишь приблизительно. Поэтому в первое время лучше избегать употребления терминов, определение которых вам точно не известно. Пополнение словарного запаса надо производить постепенно. Оптимально изучать в день по 2 новых слова, выписывая их в тетрадь и периодически просматривая ее, чтобы не забывать прежние выученные термины;

Акцентируйте внимание на главном. Беда многих людей при общении состоит в том, что они крутятся вокруг центральной идеи разговора и никак не перейдут к сути. Они вдаются в детали, добавляют свои рассуждения и т. д. Такая «вода» утомляет собеседника. Поэтому надо говорить лаконично, делая лишь краткие вступления и то лишь для того, чтобы заинтересовать человека;
Искореняйте слова-паразиты. Речевой мусор вроде «типа того», «ну» и «как бы» неприемлемы в грамотной речи. Также стоит подумать о целесообразности использования вводных слов «по-моему», «к сожалению», «честно говоря» и т. д. В большинстве случаев их употребление избыточно, они искусственно удлиняют разговор;
Тренируйтесь перед зеркалом
и записывайте произнесенные фразы на диктофон. Первое полезно потому, что человек начинает лучше контролировать излагаемые мысли. Мозг сосредоточен в основном на разговоре и неосознанно воспринимает отражение как другого человека. Прослушивание же своей речи позволит сразу выявить слова-паразиты, слишком длинные предложения и т. д.

В этом видео мастер риторики Антон Духовский расскажет, как можно быстро научиться красиво говорить, четко и лаконично излагать свои мысли:

Особенности собеседников и ситуаций

Важно научиться говорить не только красиво, но и учитывать контингент, с которым придется общаться. К примеру, когда надо донести свою идею до представителей интеллигенции, то разумное использование умных слов будет уместным и повысит значимость человека в глазах собеседников.

Когда же заумные термины используются в диалоге с людьми попроще, то говорящего могут принять за «умника».

Ситуации бывают разные и это тоже надо понимать при желании начать диалог. Например, в обстановке спешки, когда коллеги по работе сплотились ради важного проекта, надо говорить кратко и только по делу. Допустима даже некоторая эмоциональность, так как она позволяет быстрее установить контакт с собеседником.

Если же это совещание без жестких временных рамок, то для красоты речи можно вставлять уместные рассуждения на основе личного или чужого опыта.

Как говорить красиво?

Грамотное формулирование лаконичных предложений, устранение слов-паразитов и умение выделять главную мысль – все это основа правильной речи.

Чтобы не просто проявлять себя как культурный и вежливый человек, но еще и оказывать влияние на собеседников и побеждать в спорах, этого мало. Надо говорить красиво, чтобы люди стремились завести с вами беседу и прислушивались к вашим советам.

Для этого следует:

Поработать над голосом. Доказано, что высокий голос невольно вызывает уважение со стороны собеседника. Тренироваться надо будет долго и затем еще иногда следить за произношением;
Уходить от пустого спора к содержательному доказыванию своей точки зрения. Для умного человека важно не «переговорить» собеседника, а дать ему пищу для размышления. Например, требуется доказать коллеге, что его часть работы выполнена неверно. Надо оставить в стороне обвинения в невнимательности и говорить в основном о том, почему задание выполнено неправильно и как выглядит в идеале конечный результат;
Уделять внимание скорости речи . Даже самые красивые высказывания можно испортить чрезмерно быстрым темпом разговора. Слушатели не всегда разбирают слова, переспрашивают и в итоге беседовать им становится все менее интересно. К тому же, когда человек тараторит, он может сказать что-то невпопад. Поэтому лучше говорить медленнее, представляя, что собеседник ловит каждое слово и никуда не торопится. Разумеется, слишком «тянущаяся» речь тоже ни к чему, так как она утомляет;
Подключать к разговору «язык тела». Есть специальные позы, которые сигнализируют собеседнику о ваших намерениях или заинтересованности. Например, когда надо расположить кого-то к себе, то следует слегка кивать в ответ при разговоре, а руки не должны быть скрещены на груди;
Читать художественную литературу. Многим совет кажется избитым, но это действительно помогает сформировать красивую речь. Читая классиков, человек невольно запоминает правильное построение предложений, вежливые выражения и т. д.;

Чаще общаться с интеллигентными и умными людьми. Нет ничего плохого в том, чтобы в кругу общения были простые работяги, которые изъясняются простым и иногда вульгарным языком. Но иметь в друзьях хотя бы пару людей, связанных со сферой науки или культуры, будет очень полезным. При частом общении вы будете брать с них пример, особенно если стремитесь улучшить свою культуру речи;
Избегать категоричностей. Когда человек резко негативно и с экспрессией о чем-то высказывается, это заставляет других сомневаться в его объективности. Разумеется, иногда приходится давать отрицательную оценку какому-то явлению, но надо стараться при этом выглядеть объективно. Например, вместо « клиенты попортили мне крови своими претензиями» лучше сказать «заказчики предъявляли излишние и необоснованные требования».

К вопросу о дефектах речи

Красивая речь неразрывно связана с выразительным и четким произношением. Картавость, заикание, сложности с правильным произнесением определенных букв создают сложности при общении. Ошибочно считается, что обозначенные проблемы надо решать в детстве. Якобы, если человек не поставил правильную речь с логопедом в раннем возрасте, то потом помощь специалиста будет бесполезна.

На самом деле современные методики корректировки речи успешно применяются и к взрослым людям. Главное обращаться к опытному логопеду-дефектологу, знакомому со сферой неврологии и нейрофизиологии. Он должен иметь медицинские знания в области патопсихологии речи.

Такой специалист оценит все физиологические аспекты произношения слов:

Тонус мышц;
Артикуляция;
Особенности дыхания.

Далее он подберет упражнения, которые позволят постепенно устранять дефект.

Как говорить более четко, чтобы говорить естественно

Авторы: Стефани Даймонд и

Обновлено: 26 марта 2016 г. , а речь — одно из самых привычных занятий, которыми может заниматься каждый. Тем не менее, NaturallySpeaking может оценить ваши усилия. Как человек улучшает свою речь? Вот несколько довольно безболезненных советов, как лучше говорить:

Не пропускайте слова. Говорите каждое слово, не беспокоясь сначала о произношении самого слова. NaturallySpeaking полагается на соседние слова, чтобы помочь понять слово. Если вы будете пропускать или путать слова, NaturallySpeaking допустит больше ошибок.
Говорите длинными фразами или полными предложениями. Чем больше слов в высказывании, тем лучше NaturallySpeaking может понять ваши слова из контекста.
Убедитесь, что вы произносите даже маленькие слова, такие как «а» и «то». Если вы, как и большинство людей, обычно произносите слово «а» как «ух», продолжайте это делать. Не переключайтесь на «ау», как в «сен».
Избегайте слияния слов. Крошечные промежутки между звуками помогают отличить одно слово от другого.
Сосредоточьтесь на том, чтобы произносить слова по-разному, чтобы и звучали немного по-другому, и которые Dragon NaturallySpeaking иначе может сбить с толку. Попытка произнести «hear» иначе, чем «here», например, не даст вам многого: предполагается, что они звучат одинаково. Вы также не выиграете, пытаясь произнести «t» в «exactly», потому что это слово не будет легко спутать с любым другим словом, даже если вы произнесете его «zackly».
Но произношение «th» в слове «the» — даже если вы делаете это очень легко — поможет NaturallySpeaking отличить это слово от слова «a».
Произнести. Если вы произносите каждое слово, но у вас все еще есть проблемы, поработайте над своим произношением самих слов. Обратите внимание на то, как пишется слово. Старайтесь произносить все согласные и гласные звуки в слове, особенно те, которые начинаются и заканчиваются в слове, если только они не делают слово заметно неловким или в результате слово звучит неправильно. («Психология» приходит на ум.)
Правильно расположите микрофон. Если в вашем тексте появляются маленькие слова, которые вы не произносили, например «а» или «и», микрофон может улавливать легкие вздохи. Попробуйте отодвинуть микрофон немного в сторону. Затем запустите мастер настройки звука, нажав кнопку «Аудио» на панели DragonBar. Выберите опцию «Проверить микрофон». Вы вынуждены выполнять проверки как объема, так и качества.
Сядьте с хорошей осанкой, не наклоняйтесь. Расслабься. Дышите свободно. Думайте о мирных мыслях. Визуализируйте вращающиеся звезды. Ты становишься очень сонным…
Не говорите слишком быстро. Вам не нужно говорить медленно, но в сегодняшней напряженной обстановке многие люди начинают говорить как бурундук с привычкой из Starbucks.
Если у вас пересохло или першит в горле, выпейте воды или теплого чая. (Сливочные, сырные или чрезмерно сладкие продукты или напитки могут застрять в горле. Из-за них ваш голос может звучать мутно или вы будете часто откашливаться.)
Запустите мастер установки. Если громкость вашего голоса со временем меняется, а количество ошибок увеличивается, снова запустите мастер настройки звука, выбрав регулировку громкости. Если у вас простуда или аллергия, или какие-либо другие долгосрочные изменения вашего голоса, рассмотрите возможность проведения более общих тренировок.
Говорите так, как учились. Когда вы тренируете NaturallySpeaking, вы читаете текст вслух. Используйте свой голос для чтения вслух, когда вы диктуете текст для максимальной точности.
Поговорите с тренером по вокалу или инструктором по пению. Один сеанс с профессионалом может дать вам много советов, как говорить более четко. Кто знает, может быть, вы найдете совершенно новую профессию.

Эту статью можно найти в категории:

Другое программное обеспечение ,

Как четко говорить: 20 советов по совершенствованию и упражнения

1. Обратитесь к врачу, чтобы исключить медицинские причины

Во-первых, некоторые Медицинские проблемы могут возникнуть, когда мышцы, которые вы используете для речи, слабы или вам трудно их контролировать. Кроме того, невнятную или медленную речь может быть трудно понять.

Кроме того, распространенными причинами являются расстройства нервной системы и состояния, вызывающие паралич лицевого нерва или слабость мышц языка или горла. Узнайте больше здесь.

2. Работа с логопедом по улучшению артикуляции

Подчеркнем, что основная цель логопедической терапии или работы с тренером – улучшить общение. Некоторые из целей логопедии могут включать: Улучшение координации речевых мышц с помощью упражнений на укрепление и координацию, звуковое повторение и подражание. Работа с психотерапевтом или коучем может помочь вам:

Найдите эти недостатки (чем раньше, тем лучше)
Определите основную причину проблемы
Устранить проблему

Помните, что терапевт или коуч может помочь вам в достижении целей, улучшая способности к презентации, преодолевая страх и достигая лучшей концентрации. Это может изменить жизнь.

Наконец, если вы считаете, что испытываете социальную тревогу, зайдите на сайт нашего партнера Onlinetherapy.com и пройдите тест.

3. Правильно контролируйте дыхание при разговоре

Кроме того, когда вы говорите, тренируйтесь говорить медленно и произносить слова. Возможность сосредоточиться на глубоком и ровном дыхании может помочь проецировать свой голос более четко и уверенно.

4. Произносите слова так, чтобы они звучали четко

Всегда, когда хотите попрактиковаться, стойте перед зеркалом, работая над произношением. Когда вы произносите правильно, ваш рот, язык, губы и челюсть двигаются.

Затем встаньте перед зеркалом и скажите: «Мне нужно переосмыслить эту ставку». Видите, как ваши губы сжимаются и втягиваются, когда вы говорите «идти»? Видишь, как выпячиваются твои губы, когда ты произносишь «б» в слове «бид»? Очевидно, что одно это предложение действительно разработает ваше лицо.

5. Преувеличенное движение рта при разговоре

Когда мы находимся в разговорном режиме, говорящие часто становятся ленивыми и теряют четкость артикуляции. Они могут опустить букву «g» в конце «ing» или «t» в слове, например, «сложный».

Когда вы говорите, вам нужно преувеличенно двигать ртом и лицом, чтобы люди могли вас легко понять.

6. Замедлите свою речь, чтобы не бормотать

Затем всегда старайтесь делать паузу через каждые 6-8 слов, чтобы восстановить дыхание. Вы почувствуете себя расслабленным, будете звучать взвешенно и уверенно. Если вы расслабите челюсть и откроете рот, ваша речь естественным образом замедлится. Если вы быстро говорите, вы не сможете широко открыть рот.

7. Сосредоточьтесь на ключевых словах, чтобы говорить четко

Без сомнения, ораторы выше среднего могут страстно и эффективно общаться с людьми, с которыми они разговаривают. Они могут продать идею, продукт или видение, используя слова, которые эффективно передают сообщение. Они умеют выбирать слова, которые оказывают наибольшее влияние на их слушателей. Вот 10 слов для каждого говорящего.

8. Практика разговорной речи помогает ясности

Теперь найдите друга, который поможет определить области, в которых нам может понадобиться поработать над ясностью. Подумайте даже об использовании видео, чтобы посмотреть, как вы говорите.

Не менее важно и то, что единственный способ научиться чему-то новому — это практика. В своей книге Outliers Малкольм Гладуэлл утверждает, что для того, чтобы стать экспертом в чем-либо, требуется 10 000 часов практики.

Джош Кауфман, автор The Personal MBA, пишет, что для того, чтобы перейти от «ничего не зная к тому, чтобы быть довольно хорошим», на самом деле требуется около 20 часов практики — это 45 минут каждый день в течение месяца.

9. Как говорить четко: Говорите медленнее

Если вы говорите слишком быстро, ваши слова могут сливаться и их будет трудно понять. Не забывайте замедляться. Это сложно, потому что трудно оценить, насколько быстро вы говорите. Хорошее эмпирическое правило — говорить примерно на 75% от вашего обычного темпа.

Помните, артикулируйте каждый звук в слове и избегайте бормотания. Это позволяет людям лучше понять, о чем вы говорите.

Старайтесь поддерживать влажность рта, делая небольшие глотки воды во время разговора.

10. Постановка языка производит четкие звуки

Например, если у вас проблемы со звуком «с», найдите скороговорки или другие упражнения, которые помогут вам потренироваться в формировании этого звука.

Затем используйте правильное положение рта и языка при воспроизведении звуков речи. Язык должен располагаться за зубами при произнесении таких звуков, как /т/, /д/, /н/ и /л/. При воспроизведении таких звуков, как /с/, /з/, /ш/ и /ч/, язык должен располагаться в передней части рта.

11. Произносить каждое слово и говорить размеренно

Следует помнить, что произносить каждое слово размеренно означает чрезмерно артикулировать или произносить каждый звук в слове более четко, чем обычно. Например, говоря «сссссупер» вместо «супер».

Теперь попробуйте выполнить речевое упражнение «жужжание» или «жужжание». Соедините губы и издайте жужжащий звук.

12. Найдите время, чтобы попрактиковаться в скороговорках

Практикуйте чтение вслух или скороговорки, как мы упоминали выше.

После того, как вы определили проблемные места, вы можете найти специальные упражнения, которые помогут вам отработать эти звуки. Например, скороговорки могут стать отличным способом отработать сложные звуки.

Или, если у вас возникли проблемы с определенным словом, попробуйте повторить его несколько раз подряд. На самом деле, даже если вы будете практиковаться по несколько минут в день, вы будете говорить более четко в кратчайшие сроки.

Вот несколько скороговорок, чтобы научиться четко говорить:

Дениз видит шерсть,
Дениз видит блох.
По крайней мере, Дениз могла чихнуть
и покормить и заморозить блох.

Питер Пайпер собрал пучок маринованных перцев.
Пучок маринованных перцев, собранных Питером Пайпером.
Если бы Питер Пайпер собрал пучок маринованного перца,
Где же пучок маринованного перца, который собрал Питер Пайпер?

13. Разогревайте свой голос перед каждым социальным взаимодействием

Это улучшает качество звука, который вы издаете, и делает тон более естественным. Узнайте больше здесь, чтобы разогреть свой голос. Всегда помните, убедитесь, что вы делаете глубокие вдохи диафрагмой, а не поверхностные вдохи грудью. Это поможет вам говорить более четко и с меньшими усилиями.

14. Прекратите объяснять слишком много и говорите просто

Это требует некоторой практики, но вам не нужно повторять вещи. Итак, попробуйте отредактировать то, что вы говорите, и посмотрите, как пойдет разговор.

Правда, говори кусками. Подумайте о доставке вашего сообщения в формате маркера и переходите к сути. Потому что люди перестают слушать через 60 секунд. Если вы не будете лаконичны, люди в конечном итоге перебивают вас или не обращают на вас внимания. Узнайте больше о правиле светофора.

15. Руки — недооцененный инструмент для разговора

Теперь можно использовать руки, чтобы подчеркнуть важные моменты. Исследования показали, что жесты повышают ценность произнесенных слов на 60%!

16. Найдите отличных спикеров и используйте их лучшие качества

Главное, посмотрите видео с вашим любимым спикером три раза подряд. Обратите внимание на их тон голоса, рост и вокальные причуды. Выучите несколько предложений из речи и попытайтесь воспроизвести их в зеркале.

17. Обратите внимание на громкость вашего рта

При общении с людьми или перед большой аудиторией вам необходимо постоянно сосредотачиваться на том, чтобы говорить громко или, по крайней мере, регулировать громкость в зависимости от того, где вы находитесь.

Динамики должны преувеличивать свою обычную громкость разговора, чтобы усиленный тон был командным, а не жестяным.

18. Посещение общественных мероприятий может улучшить вашу речь
Действительно, общение с другими людьми — это отличный способ попрактиковаться в разговорной речи и социальных навыках. Вам не обязательно быть душой вечеринки, но вы можете устроить небольшое мероприятие, например, встретиться с другом за чашечкой кофе.
Большинство людей чувствуют себя более комфортно в небольших группах, чем в больших. Итак, если вы работаете над своими разговорными или социальными навыками, мы предлагаем начать с малого, возможно, с одним человеком, а затем, как только вы почувствуете себя хорошо, посмотрите, сможете ли вы чувствовать себя комфортно на социальном мероприятии с тремя людьми, затем с четырьмя… и так далее.

19 . Запись своих мыслей повышает уверенность в разговоре
Ведение дневника после общественных мероприятий или выступлений может быть очень полезным для развития навыков саморефлексии.
No related posts.