Книга как правильно разговаривать с людьми: Как легко общаться с разными людьми. 50 простых правил, Оксана Сергеева – скачать книгу fb2, epub, pdf на Литрес

Содержание

Как разговаривать с мудаками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни (Марк Гоулстон)

1 599 ₽

1 006 ₽

+ до 150 бонусов

Купить

Цена на сайте может отличаться от цены в магазинах сети. Внешний вид книги может отличаться от изображения на сайте.

В наличии

Токсичные отношения: что это и как выйти из этой ловушки Гид по психическому здоровью Лучшие книги по саморазвитию

Это книга о том, как общаться с невыносимыми людьми и сохранять при этом здравый рассудок. В ней вы найдете конкретные техники психологической защиты от «бытовых сумасшедших», заражающих своей иррациональностью и не способных конструктивно и здраво решить ни один вопрос.

Описание

Характеристики

Манн, Иванов и Фербер

Как получить бонусы за отзыв о товаре

Сделайте заказ в интернет-магазине

Напишите развёрнутый отзыв от 300 символов только на то, что вы купили

Дождитесь, пока отзыв опубликуют.

Если он окажется среди первых десяти, вы получите 30 бонусов на Карту Любимого Покупателя.

Можно писать неограниченное количество отзывов к разным покупкам – мы начислим бонусы за каждый, опубликованный в первой десятке.

Правила начисления бонусов

Если он окажется среди первых десяти, вы получите 30 бонусов на Карту Любимого Покупателя. Можно писать неограниченное количество отзывов к разным покупкам – мы начислим бонусы за каждый, опубликованный в первой десятке.

Правила начисления бонусов

Отличная книга

Минусы

Цена

Лучше чем ожидал

Общие впечатления

Книга «Как разговаривать с мудаками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни» есть в наличии в интернет-магазине «Читай-город» по привлекательной цене. Если вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону или любом другом регионе России, вы можете оформить заказ на книгу Марк Гоулстон «Как разговаривать с мудаками.

Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни» и выбрать удобный способ его получения: самовывоз, доставка курьером или отправка почтой. Чтобы покупать книги вам было ещё приятнее, мы регулярно проводим акции и конкурсы.

Подборка книг про общение с клиентами и сотрудниками

Фото: pexels.com

Кризисные времена повышают не только риски в бизнесе, но и увеличивают количество конфликтных ситуаций внутри коллектива, в отношениях с партнерами. Поэтому, работая над новой бизнес-стратегией, важно выстроить четкие правила деловой коммуникации: верная линия поведения с клиентами, компаньонами и коллегами позволит пройти сквозь любые штормы с минимальными потерями.

Литературный и кинокритик Тимур Вычужанин на сервисе «МТС Книги» собрал топ бизнес-бестселлеров, который поможет превратить замечания клиента в ресурс для усовершенствования бизнес-процессов, подскажет, как выработать эффективную позицию активного слушания, а также отшлифует до совершенства навыки деловой переписки.

Тимур Вычужанин
Литературный и кинокритик

«Замалчивать противоречия — это прямой путь к провалу»

Иногда разногласия в компании накапливаются годами и постоянно мешают работе. И тогда столкновение интересов становится неизбежным. Продолжать замалчивать противоречия — это прямой путь к провалу. Конфликт же в таком случае, наоборот, поможет разрешить проблемную ситуацию и избежать ее повторения.

Именно про такую стратегию ведения и бизнеса, и личных дел написал книгу «Найти выход. Как сохранить самообладание и выбраться из тупиковой ситуации»

специалист по психологии управления Джордж Колризер.

Автор действительно великолепно разбирается в конфликтах: он работал психологом в полиции и участвовал в переговорах с захватчиками заложников.

Область его интересов — это работа с проявлениями агрессии, переговоры с террористами и управление кризисными ситуациями. Свою теорию Джордж Колризер разработал, когда находился с военными и гуманитарными организациями в горячих точках, сотрудничал с департаментами полиции и полицейскими академиями в Соединенных Штатах, Нидерландах, Германии, Франции и Индии.

1,5 млн электронных и аудиокниг на 16 языках (современная проза, комиксы, детективы, нон-фикшн).

Мобильный трафик не тарифицируется.

Читать и слушать книги можно онлайн и офлайн.

USSD *704# 3 дня бесплатно при подключении впервые.

Читайте или слушайте любимые книги со смартфона или планшета.

Его новая книга рассказывает о, казалось бы, простых принципах как в построении бизнеса, так и личной жизни: диалоге, основанном на взаимности, всестороннем изучении проблемы, определении ее сути и так далее. Однако автор предлагает вниманию читателя весьма нетривиальную мысль: в сложных ситуациях, в том числе во время конфликтов в коллективе, людям гораздо проще занять позицию заложника-жертвы, потому что это кажется самой безопасной стратегией.

В действительности выбор позиции жертвы приводит к тому, что обе стороны не только не добиваются разрешения проблемы, но и создают новые противоречия.

Поэтому важно в случае конфликтов в бизнес-среде занимать активную позицию и стремиться к диалогу, что дает возможность найти решение, выгодное для всех.

«Люди не озвучили то, чего они действительно хотят, а пытались угадать, что от них хотят услышать»

О том, как развернутые профессиональные беседы помогают бизнесу преодолевать самые сложные проблемы, рассказывает книга «Тише! Говорит клиент: как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса». Ее автор Олег Чулыгин — аналитик, маркетолог и специалист по глубинным интервью, которые уже более десяти лет помогают различным компаниям добиваться успеха благодаря четкому пониманию того, чего хотят их клиенты.

Очень часто провалы даже у самых крупных компаний случаются из-за того, что они плохо представляют, чего хотят конечные потребители продукта.

Происходит примерно следующее противоречие: маркетологи и аналитики собирают данные с некой усредненной фокус-группы, создают продукт с учетом этих фактов, но продукт не покупают. Проблема в том, что люди не озвучили то, чего они действительно хотят, а пытались угадать, что от них хотят услышать.

На первый взгляд, секрет кажется очень простым: всего-то и надо, что внимательно слушать. Однако все немного сложнее.

Метод глубинного интервью направлен не только на то, чтобы слушать, но и на то, чтобы «заставить» собеседника отвечать искренне.

Это целая стратегия, которая позволяет интервьюеру стать для собеседника тем, кому можно доверять и, что важнее, кому можно не отвечать заранее заготовленными шаблонными фразами. Интервью, построенное по схеме Олега Чулыгина, позволит не только понять своего клиента, расположить его к себе, но и взглянуть на мир его глазами и, наконец, разобраться в его истинных потребностях.

«Иногда случайное общение может оказаться решающим в построении карьеры»

В книге «Магия общения — этому можно научиться!» разговор идет о самых различных методах деловой коммуникации. Ее автор Нина Зверева — преподаватель Московской школы управления «Сколково», коуч и дважды награжденная российской премией ТЭФИ тележурналистка. Под одной обложкой собраны самые разные сферы коммуникации, начиная от интервью или способов сторителлинга в рекламе и заканчивая бытовыми разговорами.

История знает довольно много случаев, когда, казалось бы, ничего не значащие разговоры в итоге становились отправной точкой для успешных стартапов.

Поэтому людям, мечтающим об успешной карьере, стоит помнить, что иногда случайное общение может оказаться решающим в их жизни. Инвесторам также следует присматриваться к любому собеседнику, ведь в неуклюжем студенте можно разглядеть будущего создателя крупнейшей социальной сети. Нина Зверева объясняет, как правильно для такого разговора выбирать и слова, и время.

«Магия общения — этому можно научиться!» интересна не только теорией методов коммуникации. В книге собраны различные упражнения, тесты и задания, которые позволят читателю при должном усердии развить собственные навыки общения.

«Сотрудники часто не видят разницы между формальным и неформальным общением в переписке»

Сегодня многие вопросы, касающиеся бизнеса, решаются в социальных сетях. Переход в мир цифровой коммуникации значительно ускорила пандемия, из-за которой многим бизнесменам пришлось уйти на самоизоляцию. Вот только удаленный формат, как показывают некоторые исследования, часто приводит к уменьшению эффективности работы. Не в последнюю очередь из-за того, что сотрудники часто не видят разницы между формальным и неформальным общением в рамках электронной переписки.

Как увеличить результативность рабочей коммуникации в формате переписки? Многочисленные ответы на этот вопрос дает книга Александры Карепиной «Переписка 2.0. Как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах». Она поможет правильно отвечать на критику, вести деловую переписку, приглашать на мероприятия, не допускать панибратства в общении, а также составлять письма таким образом, чтобы их смысл был сразу понятен для адресата с клиповым мышлением.

Автор разработала для официальной переписки уникальную схему «пирамидальных писем».

Смысл в том, чтобы идею коммерческого предложения равномерно распределить по всему тексту, но вместе с тем нужную информацию преподнести в первом же абзаце, а то и в теме письма.

Книга Саши Карепиной относится к разряду изданий-тренажеров. В ней не только представлены теоретические примеры того, как вести переписку, но также собраны упражнения, позволяющие вам сформировать свой уникальный, но при этом эффективный стиль переписки.

Бонус. Пропуск за кулисы гигантской компании

Роберт Айгер — человек, которого можно по праву назвать одним из самых успешных медиаменеджеров в мире, потому что именно благодаря его стараниям Walt Disney Company превратилась в того гиганта индустрии, каким мы видим ее теперь. Перед вами мемуары человека, который не просто умеет зарабатывать деньги и продвигать дело всей своей жизни.

Айгер — новатор, придумавший огромное количество уникальных маркетинговых стратегий, которыми сегодня пользуются ведущие специалисты.

Эта книга — буквально пропуск за кулисы гигантской компании, причем с позиции не рядового сотрудника, а того, кто принимает все ключевые решения. Например, Роберт Айгер объясняет, с какой целью Walt Disney Company решила купить Marvel и Pixar.

«Умение предвидеть. Чему я научился за 15 лет на посту главы Walt Disney

» — интересная возможность «поговорить» с медиаменеджером, который до сих пор оказывает ощутимое влияние на то, каким мы будем видеть мир развлечений. Автор рассказывает, как правильно общаться с людьми, как находить выход из кризисных ситуаций, как не бояться идти на риски, в то время пока все остальные идут по уже проторенному пути.

Еще больше бизнеса — в нашем Telegram-канале. Подпишись!

‎Как общаться с кем угодно в Apple Books

Описание издателя

«Вы не только сломаете лед, но и растопите его своими новыми навыками.» — Ларри Кинг

«Утраченное искусство вербального общения может быть возрождено Лейлом Лаундсом.» — Харви Маккей, автор книги «Как плавать с акулами, не будучи съеденным заживо»

Что это за волшебное качество делает некоторых людей мгновенно любимыми и уважаемыми? Все хотят быть их друзьями (или, если одиноки, их любовниками!) В бизнесе они стремительно поднимаются на вершину корпоративной лестницы.

Каково их «прикосновение Мидаса»?

Все сводится к более умелому обращению с людьми.

Автор посвятила свою карьеру обучению людей тому, как общаться для достижения успеха. В своей книге « Как разговаривать с кем угодно » (Contemporary Books, октябрь 2003 г.) Лаундс предлагает 92 простых и эффективных безошибочных метода достижения успеха — она ведет читателя от первой встречи до сложных техник, используемых крупными победителями в жизнь. В этой насыщенной информацией книге вы найдете:
9 способов произвести первое впечатление о динамите

14 способов освоить светскую беседу, «большую беседу» и язык тела

14 способов ходить и разговаривать как VIP-персона или знаменитость

6 способов вести себя как инсайдер в любой толпе

7 способов установить глубокое подсознание взаимопонимание с кем угодно

9 способов удовлетворить чье-то самолюбие (и знать, когда НЕЛЬЗЯ!)

11 способов сделать свой телефон мощным средством связи

15 способов работать на вечеринке, как политик работает в комнате

7 способов поговорить с тиграми и не быть съеденным заживо

В своем фирменном развлекательном и прямолинейном стиле Лейл дает техникам броские названия, чтобы вы могли их запомнить, когда они вам действительно понадобятся, в том числе: «Комната с резиновым воротником», «Подражайте классу», «Поднимитесь за руки», «Обнажите свою горячую кнопку», «Великая система показателей в небе» и «Игра в игру «Надгробие»» для большого успеха в вашей общественной жизни, романтических отношениях и бизнесе.

Как разговаривать с кем угодно , которая является обновлением ее популярной книги Talking the Winner’s Way (см. 5-звездочный обзор последнего) основан на тщательном исследовании методов, которые работают!

Кстати, не путайте Как поговорить с кем угодно с одной из предыдущих книг Лейла, Как поговорить с кем угодно о чем угодно . Этот совсем другой!

ЖАНР

Здоровье, разум и тело

ВЫПУЩЕН

2003

22 сентября

ЯЗЫК

Английский

ДЛИНА

368

Страниц

ИЗДАТЕЛЬ

McGraw Hill LLC

ПРОДАВЕЦ

Компания McGraw-Hill, Inc.

РАЗМЕР

1,3

МБ

Отзывы клиентов

Замечательный

Очень приятно читать. Эта книга преподала мне уроки, которые оказались очень полезными, и уже укрепила мою дружбу и познакомила меня с некоторыми новыми захватывающими вариантами. Это очень рекомендуется, так как ваша жизнь только выиграет от этого.

4 звезды!

Отличное чтение с применимыми трюками в повседневной жизни. Однако список приемов длинный, и я начал терять интерес на 3/4 книги.

Отличная книга, которая поможет улучшить ваши коммуникативные навыки.

В книге приведены хорошие примеры, которые помогут вам попрактиковаться и улучшить свои навыки общения. Отличительной особенностью этой книги является то, как в ней объясняются приемы современного общения.

Другие книги Лейла Лаундса

[Резюме книги] Как разговаривать с кем угодно

Что это за волшебное качество, которое мгновенно заставляет некоторых людей любить и уважать? Каждый хочет быть их другом. В бизнесе они быстро поднимаются на вершину корпоративной лестницы. Каково их «прикосновение Мидаса»? Это сводится к более искусному способу обращения с людьми. Сегодня мы поговорим об одной и той же книге. Как разговаривать с кем угодно, маленькие хитрости для большого успеха в отношениях, написанные Лейлом Лаундсом, где мы расскажем о 51 технике, которые помогут вам на каждом этапе вашей жизни, победить в личной жизни, на работе или в бизнесе.

Автор посвятила свою карьеру обучению людей тому, как общаться для достижения успеха. В этой книге она предлагает множество простых и эффективных техник успеха. В этой наполненной информацией книге вы найдете первые впечатления от динамита, освоите светскую и большую беседу, язык тела, говорите как VIP или знаменитость, сделаете свой телефон мощным средством связи и многое другое.

Давайте подробно разберемся со всеми 51 техникой.

1.

Затопляющая улыбка

Не улыбайтесь сразу же, когда вы приветствуете кого-то, как будто любой, кто войдет в вашу зону видимости, будет бенефициаром. Вместо этого посмотрите на лицо другого человека на секунду. Пауза. Погрузитесь в их личность. Затем позвольте широкой, теплой, отзывчивой улыбке заполнить ваше лицо и залить глаза. Он захлестнет получателя, как дружеская волна.

2.

Липкие глаза

Притворитесь, что ваши глаза прикованы к вашим собеседникам с липкой теплой ириской. Не прерывайте зрительный контакт даже после того, как они закончили говорить. Когда вы должны отвести взгляд, делайте это медленно, неохотно, растягивая липкую ириску, пока тонкая ниточка наконец не порвется.

3.

Глазки из эпоксидной смолы

Эта дерзкая техника обладает мощным ударом. Во-первых, наблюдайте за своим целевым человеком, даже когда кто-то еще говорит. Затем, независимо от того, кто говорит, посмотрите на мужчину или женщину, на которых вы хотите повлиять.

4.

Лошадиное чутье Ганса

Возьмите за привычку во время разговора переключаться на двойную дорожку. Выражайтесь, но внимательно следите за тем, как ваш слушатель реагирует на то, что вы говорите. Затем планируйте свои действия соответствующим образом. Если это может сделать лошадь, то сможет и человек. Люди будут говорить вам, чтобы забрать на все. Вы никогда не пропустите трюк. У тебя есть лошадиное чутье.

5.

Посмотрите сцену, прежде чем делать сцену

Репетируйте заранее, чтобы стать супер-кем-то, кем вы хотите быть. Представьте, как вы ходите, стиснув зубы, пожимаете руки, улыбаетесь сияющей улыбкой и строите липкие глаза. Услышьте себя, комфортно болтающего со всеми. Визуализируйте себя как суперкого-то. Потом все происходит автоматически.

6. Прозаика со страстью

Вас беспокоят первые слова? Не бойтесь, потому что 80 процентов впечатления ваших слушателей не имеют ничего общего с вашими комментариями. Почти все, что вы говорите поначалу, прекрасно. Каким бы прозаичным ни был текст, чуткое настроение, оптимистичная манера поведения и страстная подача заставят вас звучать взволнованно.

Никогда не голый город

Всякий раз, когда кто-то спрашивает вас неизбежное: «Откуда вы?» Никогда, никогда несправедливо не бросайте вызов их силе воображения односложным ответом. Вместо этого узнайте интересные факты о своем родном городе, которые собеседники смогут прокомментировать. Затем, когда они говорят что-то умное в ответ на вашу приманку, они думают, что вы отличный собеседник.

Никогда не голышом

На неизбежный вопрос «а чем вы занимаетесь?» вы можете подумать: «Я экономист/педагог/инженер». Это дает достаточно информации, чтобы вызвать хороший разговор. Однако тому, кто не является экономистом, педагогом или инженером, вы могли бы сказать: «Я палеонтолог/психоаналитик/», конкретизируйте это. Сообщите новым знакомым несколько вкусных фактов о своей работе. В противном случае они скоро извинится, предпочитая закуски у сырного подноса.

Будь словесным детективом

Как хороший сыщик, прислушивайтесь к каждому слову вашего собеседника, чтобы найти подсказки к его любимой теме. Тогда, как у Шерлока Холмса, у вас есть ключ к горячей теме для другого человека.

Поворотный прожектор

Когда вы встречаете кого-то, представьте, что между вами вращается гигантский прожектор. Когда вы говорите, внимание направлено на вас. Когда новый человек говорит, это сияет на них. Чем дольше вы держите его светящимся вдали от вас, тем более привлекательным они находят вас.

Попугай

Никогда больше не теряйте дар речи. Вместо этого повторяйте последние слова собеседника, как попугай. Это вернет мяч на их сторону, и тогда все, что вам нужно сделать, это слушать.

Анкор

Самый сладкий звук, который ваш собеседник может услышать из ваших уст, когда вы разговариваете с группой людей, это «расскажи им о том времени, когда ты…»

Всякий раз, когда вы находитесь на встрече или вечеринке с кем-то важным для вас, вспомните истории, которые они вам рассказали. Пожалуйста, выберите из их репертуара подходящую песню, которая понравится публике. Затем осветите центр внимания, запросив повторное выступление.

Ваш тезаурус

Найдите в тезаурусе несколько общих слов, которые вы используете каждый день. Затем, подобно тому, как вы надеваете новую пару туфель, произнесите языком несколько новых слов, чтобы посмотреть, подходят ли они вам. Если они вам нравятся, начните делать постоянные замены. Пятьдесят слов различают богатый, творческий словарный запас и средний, среднестатистический словарный запас. Заменяйте слово ежедневно в течение двух месяцев, и вы будете в словесной элите.

Убей быстрое «я тоже!»

Всякий раз, когда у вас есть что-то общее с кем-то, чем дольше вы ждете, чтобы раскрыть это, тем больше он будет тронут (и впечатлен). Вы становитесь уверенным в себе большим котом, а не одиноким маленьким бродягой, жаждущим быстрой связи с незнакомцем. P.s.: не ждите слишком долго, чтобы раскрыть свой общий интерес, иначе может показаться, что вы лукавите.

Эксклюзивная улыбка

Он обесценится, если вы будете улыбаться всем одинаково, как доллар конфедерации. Встречаясь с группами людей, украсьте каждого яркой улыбкой. Пусть ваши улыбки вырастают из прекрасных крупных игроков, которые находят каждое новое лицо. Если один человек в группе важнее для вас, чем остальные, приберегите для него широкую, обволакивающую улыбку.

Ученик и слушатель

Чтобы стать эффективными коммуникаторами, помимо знаний, мы должны быть хорошими слушателями. Мы можем получить понимание, читая книгу. А если вам не нравится читать книгу или у вас нет времени на чтение, есть фантастические платформы для аудиокниг, на которых вы можете научиться многим навыкам.

Постоянно меняйте

Профессиональные ораторы используют свои руки, тела и жесты с сильным ударом. Они думают о пространстве, в котором говорят. Они используют множество различных тонов голоса, вызывают различные выражения, варьируют скорость, с которой они говорят, и эффективно используют тишину (паузу).

Выбросить дразнилку

За чужой счет невинная шутка может стать причиной дешевого смеха. Никогда, никогда не шутите за чужой счет. Вы дорого за это заплатите.

Это приемный шар.

Прежде чем выдавать какие-либо новости, помните о получателе. Затем произнесите это с улыбкой, вздохом или всхлипом. Не в зависимости от того, как вы относитесь к новостям, а от того, как их воспримет получатель.

Забитый рекорд

Повторяйте свой первоначальный ответ всякий раз, когда кто-то задает вам неприятный вопрос. Используйте точно точные слова в том же тоне голоса. Услышав это снова, они обычно успокаиваются.

Никогда не голышом, спасибо.

Никогда не позволяйте фразе «спасибо» стоять отдельно. От а до я всегда используйте for: от «спасибо, что спросили» до «спасибо, что помогли мне».

Скрембл-терапия

Раз в месяц меняй свою жизнь. Сделайте то, о чем вы никогда не мечтали. Займитесь спортом, посетите выставку или прослушайте лекцию о чем-то, что совершенно не соответствует вашему опыту. Вы получаете много инсайдерских вопросов только после одного контакта.

Таможенное оформление

Прежде чем ступить на чужую землю, купите книгу о запретах и табу во всем мире. Затем, прежде чем пожимать руку, дарить подарок, делать жесты или даже делать комплименты чьим-либо вещам, проверьте это. Ваша оплошность может испортить весь ваш концерт.

Анатомически правильные эмпатизаторы

Через какую часть своего тела говорят ваши коллеги? Их глаза? Их уши? Их кишки? Для визуалов используйте визуальные эмпаты, чтобы заставить их думать, что вы видите мир так же, как и они. Для аудиалов используйте слуховые эмпатизаторы, чтобы заставить их думать, что вы слышите их громко и отчетливо. Для кинестетических типов используйте кинестетические эмпатизаторы, чтобы заставить их думать, что вы чувствуете то же, что и они.

Мгновенная история

Когда вы встречаете незнакомца, которого вы хотели бы сделать менее чужим, найдите какой-нибудь особый момент, который вы разделили во время вашей первой встречи. Затем найдите несколько слов, которые отсрочат смех, теплую улыбку, хорошие чувства, которые вы оба испытали. Как у старых друзей, у вас есть совместная история, мгновенный счет. Ищите незабываемые моменты с кем-то, кого вы хотели бы сделать частью своего личного или профессионального будущего.

Престижность почтового голубя

Когда приходят плохие новости, у людей вырастает клюв, и они превращаются в почтовых голубей. (это называется сплетнями). Вместо этого станьте носителем хорошей информации и славы. Когда вы слышите что-то о ком-то, летите к ним с комплиментом. Твои поклонники не могут посмертно нафаршировать тебя и выставить в музее, как коренастый Джо. Но все любят почтового голубя добрых мыслей.

Подразумеваемое великолепие

Добавьте в разговор несколько комментариев, которые предполагают что-то положительное в отношении человека, с которым вы разговариваете. Но будь осторожен. Не взрывайте его, как благонамеренный ремонтник. Или парень с юга, который на выпускном подумал, что льстит своей девушке, когда сказал ей: «Боже, Мэри Лу, для толстой девчонки ты танцуешь очень хорошо».

Убийственный комплимент

Всякий раз, когда вы разговариваете с незнакомцем, вы хотели бы стать частью своего профессионального или личного будущего, искать одно привлекательное, конкретное и уникальное качество, которым они обладают. Затем, в конце разговора, посмотрите собеседнику прямо в глаза. Наконец, произнесите его имя и согните все десять пальцев на ногах с убойным комплиментом.

Принятие жеста

Думайте о себе как о звезде личной радиопостановки всякий раз, когда вы берете трубку. Если вы хотите показаться таким же привлекательным, вы должны превратить свои улыбки в звук, а жесты — в то, что может услышать ваш слушатель. Конечно, было бы лучше, если бы вы заменили свои жесты разговором. Тогда поднимите весь акт на 30 процентов!

Душ

Люди оживляются, когда слышат свое имя. Используйте его чаще по телефону, чем лично, чтобы удержать их внимание. Имя звонящего воссоздает зрительный контакт, ласку, которую вы могли бы оказать лично. Вы неоднократно произносите чье-то имя, хотя разговор лицом к лицу звучит как сводничество. Но вы можете распылить его на свой разговор, потому что между вами есть физическое расстояние по телефону — иногда вы на расстоянии континента друг от друга.

Какого цвета твое время?

Каким бы срочным вы ни считали свой звонок, всегда начинайте с того, что спросите человека о времени. Либо использовать какой цвет ваше время? Устройство или спросите: «Удобно ли вам сейчас поговорить?» Если вы сначала спросите о времени, вы никогда не оставите свои следы прямо посреди песков времени вашего телефонного партнера. Вы никогда не услышите «нет!».

Я слышу вашу другую линию.

Когда вы слышите телефонный звонок на заднем фоне, прекратите говорить — если необходимо, на полуслове — и скажите: «Я слышу вашу другую линию» (или лай вашей собаки, плач вашего ребенка, зов супруга). Затем спросите, должна ли она заниматься этим. Независимо от того, делает она это или нет, она будет знать, что вы лучший коммуникатор.

Жевать или смешивать

Политики никогда не стоят на вечеринке с едой или водой. Они либо едят, либо пьют, но не то и другое вместе. Приходи пообедать или пообщаться. Но только ожидать сделать один. Как хороший политик, перекусите до прихода. Политики всегда едят перед тем, как прийти на вечеринку. Они знают, что им понадобится талант циркового жонглера, чтобы обмениваться рукопожатиями, обмениваться визитками, держать выпивку и засовывать в рот крекеры и сыр — и все это всего двумя руками.

Выбирай, а не выбирай.

На вечеринке может не быть друга всей жизни, любви всей вашей жизни или делового партнера, который изменит ваше будущее. Однако когда-нибудь, где-нибудь, они будут. Превратите каждую вечеринку в репетицию большого события. Не торопитесь, когда этот человек подходит к вам. Вы добиваетесь этого, исследуя каждое лицо в комнате. Захватите все, что или кого вы хотите в своей жизни.

Подойди сюда, руки

Будьте магнитом для людей, а не отпугивателем. Стоя на собрании, расположите свое тело в открытом положении, особенно руки и кисти. Люди инстинктивно тянутся к раскрытым ладоням и запястьям, соблазнительно помещенным в положение «иди сюда». Они уклоняются от костяшек в позиции «отойди, или я тебя ударю».

Отслеживание

Как авиадиспетчер, отслеживайте мельчайшие детали жизни ваших собеседников. Обращайтесь к ним в разговоре, как к главной новости. Это создает сильное ощущение близости. Упоминание о последнем главном или второстепенном событии в чьей-либо жизни подтверждает глубокую убежденность в том, что он герой старого образца, вокруг которого вращается мир. И люди любят вас за то, что вы признаете их звездность.

Досье визитных карточек

После разговора с кем-то на вечеринке достаньте ручку. На обратной стороне его визитной карточки напишите заметки, чтобы напомнить вам о разговоре: его любимый ресторан, спорт, фильм или напиток; кем она восхищается; где она выросла, отличие средней школы; или, может быть, шутка, которую он сказал. В своем следующем сообщении упомяните свой любимый ресторан, спорт, фильм, напиток, родной город или школьную награду. Или отсрочить смех над великой шуткой.

Не вижу ляпов, не слышу ляпов.

Крутые коммуникаторы позволяют своим друзьям, коллегам, знакомым и любимым создавать приятный миф о том, что они выше банальных ляпов и смущающих биологических функций. В результате они не замечают мелких промахов, промахов, ляпов и оплошностей своих товарищей.

Помогите языком.

Всякий раз, когда чья-то история прерывается, позвольте этому прерыванию разыграться. Дайте всем время, чтобы полюбоваться малышкой, отдать заказ на ужин или подобрать зазубренные осколки фарфора. Затем, когда группа снова соберется, скажите человеку, которого прервали рассказом: «А теперь, пожалуйста, вернитесь к своей истории». Или еще лучше, вспомните, где они были, а затем спросите: «Итак, что случилось после . . ». (и вставьте последние несколько слов).

Око за око

Когда вы делаете кому-то одолжение, и очевидно, что «он вам должен», подождите подходящую сумму, прежде чем просить его «заплатить». Пусть он насладится тем фактом (или вымыслом), что вы сделали это из дружбы. Не зовите свою грудь для их татуировки быстро.

Вечеринки для любезностей.

В человеческих джунглях есть три священных безопасных убежища, куда даже самый сильный тигр знает, что он не должен нападать. Первый из них — вечеринки. Вечеринки предназначены для любезностей и хорошего общения, а не для конфронтации. Крупные игроки улыбаются и кивают, стоя рядом со своими врагами за фуршетом. Они оставляют жесткие разговоры для более сложных настроек.

Обеды для столовой

Самая охраняемая гавань, которую уважают крупные победители, — это обеденный стол. Совместное преломление хлеба — это время, когда они не поднимают неприятных вопросов. Во время еды они знают, что можно провести мозговой штурм и обсудить положительные стороны бизнеса: свои мечты, желания и замыслы. Они могут свободно общаться и предлагать новые идеи. Но ничего сложного.

Случайные встречи для болтовни.

Не извлекайте выгоду из случайной встречи, если вы продаете, ведете переговоры или ведете какое-либо конфиденциальное общение с кем-либо. Вместо этого пусть мелодия вашего ошибочного сеанса будет приятной и легкой. В противном случае это может превратиться в вашу лебединую песню с большим выигрышем.

Опорожнить их баки

Если вам нужна информация, сначала дайте людям высказаться. Затем терпеливо подождите, пока их игла не опустеет, а последняя капля не стечет и не брызнет на цемент. Это единственный способ убедиться, что их резервуар достаточно пуст от их внутреннего шума, чтобы начать воспринимать ваши идеи.

Эхо эмо

Факты говорят. Эмоции кричат. Позвольте им выражать эмоции всякий раз, когда вам нужны баллы от людей по поводу эмоциональной ситуации. Слушайте их факты, но безумно сопереживайте их чувствам. Размазывание эмо часто является единственным способом успокоить их эмоциональную бурю.

Оставить аварийный люк.

Воздержитесь от прямой конфронтации с грязной уткой, когда поймаете кого-то на лжи, воровстве, преувеличении, искажении или обмане. Выпустите преступника из вашей ловушки с его хитрым котом в целости и сохранности, если только вы не несете ответственности за обнаружение или исправление преступника или если вы тем самым не спасаете других невинных жертв. Затем примите решение никогда больше не смотреть на него.

Ведите слушателей

Как бы ни был заметен большой кот за подиумом, внутри притаился маленький напуганный кот, который беспокоится о том, чтобы толпа его приняла. Крупные победители узнают, что вы такой же большой победитель, когда увидят, что вы вызываете у их слушателей положительную реакцию. Так что будьте первым, кто аплодирует или публично хвалит мужчину или женщину, с которыми вы согласны (или от которых хотите получить услуги).

Поворотный круг

Дайте всем, с кем вы встретитесь, опору для больших детей. Как только вы двое познакомитесь, вознаградите нового знакомого. Подарите теплую улыбку, поворот всего тела и безраздельное внимание, которое вы уделили бы крошечному мальчишке, который подполз к вашим ногам, повернул к вам драгоценное лицо и широко улыбнулся беззубой улыбкой. Поворот на 100% к новому человеку кричит: «Я думаю, что ты исключительный».

Подберите настроение

Прежде чем открыть рот, возьмите «образец голоса» вашего слушателя, чтобы определить его душевное состояние. Затем сделайте «психическую фотографию» выражения, чтобы увидеть, выглядит ли ваш слушатель жизнерадостным, скучающим или раздраженным. Если вы когда-нибудь захотите привлечь людей к своим мыслям, вы должны соответствовать их настроению и тону голоса, хотя бы на мгновение.

Последние новости – обязательно выходите из дома.

Последнее, что нужно сделать перед отъездом на вечеринку — даже после того, как вы дали себе окончательное согласие в зеркале — это включить новости по радио или просмотреть газету. Все, что произошло сегодня, — хороший материал. Знание важных новостей на данный момент также является защитным ходом, который спасает вас от того, чтобы совать ногу в рот, спрашивая, о чем все говорят.

Краткое резюме

Подобно тому, как топ-менеджеры, ищущие работу, скатывают со своих принтеров разные письменные резюме для каждой должности, на которую они претендуют, позвольте каждому слушателю слетать с языка разные правдивые истории о вашей профессиональной жизни. Прежде чем ответить на вопрос «чем ты занимаешься?» Спросите себя: «Какой возможный интерес может вызвать у этого человека мой ответ? Может ли он направить бизнес ко мне? Купить у меня? Найми меня? Стать моим другом?» Упакуйте в двух словах о своей жизни, чтобы использовать их в своем наборе коммуникационных трюков, куда бы вы ни пошли.