Активное и пассивное слушание: Активное и пассивное слушание.

1. Пассивное слушание. Подбор персонала

Читайте также

Тема 2. Слушание в деловой коммуникации

Тема 2. Слушание в деловой коммуникации Талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие. Лабрюйер Практика делового взаимодействия показывает, что умение целенаправленно, активно слушать других имеет большое значение

Глобальное или глубинное слушание

Глобальное или глубинное слушание В каждой профессии есть свои сокровенные тайны, доступные лишь избранным. В коучинге к их числу относится глубинное слушание, о котором говорят, понижая голос и чуть-чуть закатывая глаза: «N (известный коуч) слушает своего собеседника

Активное слушание

Активное слушание Предполагает активное участие слушателя!Характеристики1.

 Поддерживающее слушание.Можно кивать, подаваться корпусом к говорящему, подавать реплики, призывающие к продолжению рассказа.2. Заинтересованное слушание.Нужно демонстрировать

Активное слушание в продажах

Активное слушание в продажах Роли1. Покупатель.У покупателя есть проблема, он хочет ее решить. В первом случае покупатель знает, что ему нужно и сомневается лишь в выборе модели, во втором — у него есть потребность, которую нужно удовлетворить.2. Продавец.Продавец

2. Активное слушание

2. Активное слушание Во время активного слушания нужно не только слушать, но и оценивать сказанное. Чтобы извлечь максимальную пользу, придерживайтесь нескольких правил.• Помните о цели собеседования (оценить каждого претендента).

Это не даст вам возможности

Активное слушание

Активное слушание Мы уже говорили о достоинствах применения техник активного слушания, так что не будем повторяться. Но подчеркнем, что каждая из техник работает на обработку возражений. Услышав дословно свое возражение, клиент может поставить под сомнение собственную

Активное слушание

Активное слушание Большинство людей не слушают и не слышат друг друга. Надеюсь, ты уже это проверил, наблюдая за собой и своим окружением.В любом случае выполни следующее упражнение, чтобы убедиться, люди вокруг тебя невнимательны.Во время следующих 10 разговоров с кем-то

Активное и пассивное слушание — презентация онлайн

1.

Активное и пассивное слушание Один из самых быстрых способов заставить
людей думать о вас хорошо — выслушать их.
А. Шопенгауэр, немецкий философ
Презентацию подготовила
Ефимцева Алина О3125

2. Процесс слушания

Слушание – это процесс, в ходе которого
устанавливаются связи между людьми, возникает
ощущение взаимопонимания, которое делает
эффективным любое общение.

3. Виды слушания

Рефлексивное (активное)
Нерефлексивное (пассивное)

4. Рефлексивное (активное)

Рефлексивное слушание – это процесс
расшифровки смысла сообщений и установления
активной обратной связи с говорящим.
Оно предполагает активное участие в разговоре.
заинтересованное отношение к собеседнику.
уточняющие вопросы.

5. Приемы активного слушания

Выяснение – обращение к
говорящему за некоторым
уточнением
• Не повторите ли Вы еще раз?
• Извините, я не совсем понял Вас
Перефразирование –
формирование мысли собеседника
своими словами
• Если я Вас правильно понял, то…
• Другими словами, Вы считаете…
Резюмирование –
подытоживание основных идей
говорящего, подведение итогов
• Таким образом, главное…
• Ваша основная идея, как я понял, в том. .
Отражение чувств – стремление • У меня такое ощущение, что Вы чем-то..
показать собеседнику, что мы
• Не чувствуете ли Вы себя несколько…
понимаем его чувства

6. Пассивное

это слушание без анализа (рефлексии), дающее
возможность собеседнику высказаться.
Главный принцип – минимум ответов
(невмешательство). Любая наша фраза в лучшем случае
будет пропущена собеседником мимо ушей, в худшем –
собьет его с мысли или даже вызовет агрессивную
реакцию
Обязательно должна быть обратная связь, человек
должен четко видеть, что вы его слушаете, а не витаете
в облаках. Нерефлексивное слушание (иными словами,
внимательное молчание) подразумевает
использованием невербальных средств – кивков,
мимических реакций и контакта взглядов.

7. Пассивное

Нерефлексивное слушание полезно тогда, когда
ваш собеседник охвачен эмоциональным
состоянием, возбужден, находится под
впечатлением чего-то настолько, что желает
«выговориться», «выплеснуть переживания», хочет
обсудить волнующий его вопрос, наболевшую
проблему

8.

Конец

как управлять переговорами — СКБ Контур

Обычно выделяют два вида слушания: активное и неактивное.

Неактивное слушание — это когда во время речи собеседника вы никак не демонстрируете свое участие. Если же вы сопровождаете слушание вербализацией, то это можно считать активным слушанием. Основная  идея заключается в том, что вы воспринимаете получаемую информацию правильно и поддерживаете позицию собеседника, тем самым стимулируя его к дальнейшему диалогу с вами. Активное слушание необходимо, чтобы управлять ходом переговоров. 

Базовые методы активного слушания

На самом деле диапазон методов активного слушания не так широк. На мой взгляд, стоит отметить четыре основных:

1. Метод, основанный на использовании междометий. Когда вам кто-то  что-то рассказывает, вы используете междометия «да», «так».  Это самый простой способ, который фактически используется всеми людьми.
2. Метод «эхо». Заключается в том, что вы проговариваете слово либо часть фразы, которую вам только что сказал собеседник.   Это делается для того, чтобы: а) подчеркнуть значимость того, что вам сказал собеседник; б) создать мостик между тем, что сказал собеседник, и тем, что будете говорить вы; в) взять для себя тайм-аут. В процессе переговоров вы мобилизованы, и скорость мышления у вас выше, чем в обычных ситуациях, поэтому иногда достаточно фразы-эха, чтобы подумать о том, что сказать дальше. Вы не просто замолкаете, а повторяете часть фразы и размышляете, как продолжить разговор.
3. Метод резюмирования. Особенность этого метода состоит в том, что вы резюмируете не все, что вам сказал собеседник, а  лишь то, что вам выгодно резюмировать. С помощью этого метода можно направить переговоры в то русло, которое выгодно для продавца.
4. Метод перефразирования. Вы фактически пересказываете то, что хочет клиент, но своими словами.

Надо отметить, что методы активного слушания чаще всего применяются вместе с техникой вопросов. Происходит это примерно так: задается открытый вопрос, на который нельзя ответить односложно, и заинтересованное лицо, учитывая ответ на этот вопрос, использует метод активного слушания.

Использование методов активного слушания в переговорах

Во время переговоров есть глобальная цель, а также промежуточные подцели. Любые переговоры имеют несколько вариантов завершения: наилучший (достижение всех промежуточных целей и подписание договора), оптимальный (все промежуточные цели обсудили, какие-то достигли, какие-то – нет)  и наихудший вариант (ничего не достигли, не все обсудили, но оставили хорошее впечатление о себе).

Идти на переговоры с одной целью рискованно, поскольку нет пространства для маневра.

Активное слушание выступает как инструмент на стадии выяснения потребностей. На всех остальных этапах активное слушание тоже используется, но в меньшей степени. Также сила воздействия может быть меньше, если человек понимает, что вы хотите добиться, используя этот метод. Однако это не говорит о том, что он не работает.

Во время переговоров могут возникнуть конфликтные ситуации. Использование техники активного слушания является одним из этапов выхода из конфликта.

Однако активное слушание в конфликте, в момент эмоциональной кульминации, не используется, потому что может быть обратный эффект.

В ситуациях эмоционального напряжения и эмоционального всплеска активное слушание работает в минус, а не в плюс.

Можно выделить четыре этапа конфликта:

1. Эскалация (возникновение конфронтации). Необходимо внимательно слушать, но слушать молча, неактивно.
2. Кульминация (эмоциональный накал). Здесь тоже используется пассивное слушание.
3. Снижение динамики конфликта. Выражается понимание, сожаление по поводу случившегося.
4. Стадия затухания конфликта. Предлагаются варианты решения.

Активное слушание можно использовать на последних двух этапах, уже после того как вы справились с эмоциональностью вашего собеседника и обсуждаете варианты выхода из сложившейся ситуации, резюмируете ваши договоренности.

Использование этих простых методов поможет завоевать доверие клиента и влиять на процесс переговоров, оптимально приближая разговор к выгодному результату.

Олег Бусыгин, генеральный директор консалтинговой компании Intake Consult, бизнес-тренер

Активное И Пассивное Слушание Реферат По Психологии – Telegraph

>>> ПОДРОБНЕЕ ЖМИТЕ ЗДЕСЬ <<<

Активное И Пассивное Слушание Реферат По Психологии
Автор: Пользователь скрыл имя, 09 Марта 2013 в 12:32, реферат
Часто во время беседы неплохо бы и послушать собеседника. Все мы уверены, что умеем это прекрасно делать. Но иногда приходится брать на себя роль пассивного слушателя, потому что собеседника не остановить. Преодолеть эту проблему можно, развивая в себе навык активного слушания. Оно предполагает владение умением самовыражения и действия, поскольку это не пассивное, а активное слушание.
психология.docx
— 71.59 Кб (Скачать)
Любая фраза слушателя в лучшем случае будет пропущена собеседником мимо ушей, в худшем — собьет его  с мысли или даже вызовет агрессивную  реакцию: ведь мы идем против его желания  выговориться самому.
При нерефлексивном слушании мы должны быть губкой, впитывающей все, что  говорит собеседник, без какого-либо отбора и сортировки.
Поэтому, применяя нерефлексивное слушание (иными словами, внимательное молчание) необходимо постоянно давать собеседнику  сигналы, что мы сосредоточены на его словах.
Таким сигналом нашего внимания может  быть кивок головы, утвердительные реплики и даже легкое изменение  выражения лица.
Активное слушание включает соответствующие  невербальные знаки, показывающие внимание к собеседнику.
Зрительный контакт: продолжительность  прямого взгляда в глаза собеседника  не должна превышать три секунды. Потом переводите взгляд на переносицу, в середину лба, на грудь.
Активная поза: слушание происходит с выразительной мимикой, ясным  лицом, а не в вольготной позе, с  пренебрежительной гримасой и т. п.
Вербальные знаки: имя собеседника (значимо первые пять минут при  разговоре с незнакомыми людьми), подача собеседнику сигналов о внимании к нему репликами: «Да-да», «Понимаю вас», «Продолжайте, пожалуйста».
Зеркальное отражение: проявление эмоций, созвучных эмоциям собеседника. Эффективным этот прием будет  лишь в том случае, если отражаются реальные переживания, которые испытываются в данный момент.
1. Необходимо настроиться на  слушание: забыть о своих проблемах,  собственных переживаниях, постараться  отказаться от готовых установок  и предубеждений относительно  собеседника.
2. В своей реакции на слова  собеседника надо отразить эмоции, стоящие за его высказыванием.  Продемонстрировать собеседнику,  что его чувство не только  правильно понято, но и принято  вами.
3. Необходимо держать паузу.  После ответа собеседнику надо  промолчать, подумать. Помните, что  это время принадлежит ему,  не занимайте его своими дополнительными  соображениями.
4. Помните: надо только отразить  чувство партнера, без объяснения  причин его возникновения.
5. Когда партнер возбужден и  беседа складывается таким образом,  что он говорит не закрывая рта, достаточно просто поддерживать разговор короткими фразами.
Во время общения нередко  не помогают даже универсальные советы по активному слушанию. Это происходит из-за того, что собеседник или поглощен своими мыслями, или эмоционально неуравновешен; боится выставления оценок сказанному; сыграло роль так называемое уязвленное самолюбие; возможно, человек не обладает набором техник активного слушания; также это зависит от типа слушателя.
Умение слушать эффективно, как и склонность к неэффективному слушанию, — навык усваиваемый, входящий в привычку. Чтобы научиться такому слушанию, требуется много усилий, но впоследствии это значительно  экономит время, энергию как слушателя, так и говорящего, поскольку не надо тратить усилий на устранение ошибок от неправильного восприятия или недопонимания. Прежде всего нужно открыть свой ум для восприятия и искренне захотеть научиться активному слушанию.
Сделайте для себя обязательными  во время общения следующие моменты:
слушайте с первых же слов разговора и не ослабляйте внимание;
отложите все другие занятия  и слушайте: не пытайтесь делать два дела одновременно;
гоните от себя любые отрицательные  мысли о собеседнике;
осмысливайте то, что вам  говорят в данный момент, не забегайте  вперед;
постарайтесь заинтересоваться тем, о чем вам говорят;
оценивайте сказанное  скорее по его содержанию, чем по манере подачи;
избегайте поспешных выводов, сохраняйте объективность;
обращайте особое внимание на взгляды, высказываемые вашим собеседником;
постарайтесь по возможности  устранить все отвлекающие факторы.
Вам сложно применить это  на практике? Существует ряд упражнений, которые помогут овладеть техникой активного слушания.
Уделяйте пять минут в  день следующему занятию: сядьте удобно, расслабьтесь, закройте глаза и слушайте раздающиеся вокруг звуки. Идентифицируйте  их. Сколько различных звуков вы слышите? Это упражнение не только учит умению слушать, но и помогает расслабиться.
Во время разговора  выслушивайте человека до конца, прежде чем начать высказывать свои соображения. Если вам нестерпимо хочется перебить, то вначале сделайте паузу и вдохните, а уж затем начинайте говорить. Пауза перед вашими словами придаст  им большую значимость.
Как можно больше слушайте радио, но не музыку, а программы. Прослушав  передачу, ответьте самому себе на вопрос: какую информацию вы получили? Можете ли вы кратко пересказать все, только что вами услышанное?
Рекомендуется чаще задавать себе вопросы, которые позволяют  корректировать процесс слушания и  добиться позитивного результата:
действительно ли я слушаю собеседника, или жду своей очереди  высказаться?
правильно ли я даю знать  собеседнику, что до меня дошел смысл  его слов?
знает ли мой собеседник, что он правильно понят?
о ком я думаю, слушая собеседника: о себе или о нем?
Мы рассмотрели малую часть  искусства слушания собеседника. Безусловно, безграничный мир слушания этим не исчерпывается. Люди склонны слушать  другого только после того, как  выслушали их самих. Не забывайте, что  лучший собеседник не тот, кто умеет  хорошо говорить, а тот, кто умеет  хорошо слушать.
Умеете ли вы слушать? Когда в  последний раз вы действительно  слушали другого человека? И можете ли вы с уверенностью сказать, что  не только слушали его, но и слышали? А ведь это очень важно в  отношениях между людьми.
Из всех навыком общения, умение слушать, является одним из самых  важных. Даже самый яркий оратор легко проиграет среднему оратору, умеющему слушать правильно. Это  умение не приходит естественным путём  к большинству людей, для этого  нужна большая работа и много-много  практики, чтобы перестать прыгать  с одной мысли на другую и навязывать своё мнение.
Чаще всего люди не слушают  – они просто ждут очереди, чтобы  говорить самим. Мы по большей части  заинтересованы в том, чтобы рассказать о своих собственных взглядах и опыте, чем на самом деле послушать  и понять других людей.
По иронии судьбы, все мы хотим быть выслушаны и поняты. Ведь этот так важно для нашего самоутверждения. Со слов Кови: «Ищите, прежде чем понять, а затем поймите», это выражение служит напоминанием о том, что сначала нужно прислушаться к другому человеку, прежде чем ожидать от него, того, что он вас выслушает.
Существуют различные  виды слушания, их можно разделить  на несколько уровней. Разные люди могут  слушать вас по-разному, а сам  факт, что они слушают вас, не обязательно  означает, что они слышат вас. Следует  иметь в виду, что слушание редко  ограничивается лишь словами. Помимо слов, для эффективного слушания требуется  замечать интонацию, молчание и паузы, жестикуляцию.
Перечислим уровни слушания вкратце:
1. Пассивное слушание – слова собеседника проходят в фоновом режиме, слушатель просто игнорирует собеседника.
2. Притворное слушание – слушатель делает вид, что слушает собеседника, он кивает, улыбается и соглашается.
3. Предвзятое слушание – выборочное слушание, умышленно игнорируются, отклоняются взгляды другого человека.
4. Непонимающее слушание – бессознательное наложение на то, что хочет сказать собеседник своей интерпретации и переворот смысла.
5. Внимательное слушание – слушание по личной инициативе, сбор и анализ фактов, часто манипуляция собеседником.
6. Активное слушание – понимание чувств и сбор фактов, по большей части в корыстных целях.
7. Сочувственное слушание – понимание и проверка фактов и чувств, как правило, в личных целях слушателя.
8. Стимулирующее слушание – полное понимание и помощь собеседнику, потребности собеседника выше потребностей слушателя.
Шум на заднем плане –  вы не сосредоточены на звуках вообще, и не принимаете во внимание слова  собеседника. Вы просто игнорируете  слова собеседника. Нет ничего плохого  в пассивном слушании, если слова  собеседника не представляют важности, тем не менее, пассивное слушание есть обычное игнорирование – что глупо и опасно для отношений, особенно, если собеседнику важно то, что он говорит.
Вы не сосредотачиваетесь и ничего не запоминаете, и просто заняты мечтанием или мыслями  о чём-то другом. Тем не менее, во время беседы вы киваете головой  или соглашаетесь с помощью набора «безопасных» ответов. Это распространённый тип слушания, который часто применяется  взрослыми в отношении к детям. Часто притворное слушание принимают  за отзывчивое слушание, хотя, на самом  деле его таковым назвать нельзя, потому как ему не хватает более  высокого уровня внимания. Притворное слушание есть обман со стороны слушателя  к собеседнику и порою его  трудно отличить от внимательного слушания.
Этот вид слушания также  называется выборочным слушанием. Вы слушаете и выбираете определённое количество информации, но по причине того, что  вы уже имеете противные собеседнику  взгляды или сопротивление к  словам говорящего, вы не позволяете его  словам повлиять на ваше отношение, уровень  знания и понимания. Вы проецируете  свою позицию собеседнику и его  речи, и чаще всего вы делаете  это по причине нахождения под  давлением или занятия сильной  оборонительной позиции. Вы осознаёте, что делаете это, и в этом большое  отличие предвзятого слушания от следующего уровня.
Вы проявляете интерес  и, возможно, имеете некоторую гибкость в отношении к собеседнику  и вашей реакции на него, но потому, что вы упускаете объективное  и целостное мышление со своей  стороны, вы даёте словам собеседника  собственное толкование, ожидаемый  или желаемый смысл. Этот тип слушания подобен третьему и более высоким  уровням слушания, но не может быть осознан до тех пор, пока вам не укажут на это. Этот тип слушания заставляет вас сильно рисковать, ведь не зная о своих недостатках, вы покидаете  разговор с неправильным представлением о фактах и чувствах другого человека. Этот вид слушания может легко  завести вас в заблуждение.
Вы слушаете только содержание, не принимая во внимание невербальные звуки и сигналы, такие как  тон голоса, выражение лица, реакцию  собеседника на собственные слова  и реакции. Такой вид слушание может подойти, если целью разговора  является передача и получение холодных фактов и цифр, но этого недостаточно для обычного разговора, требующего оценки чувств, мотивов и обстоятельств, находящихся под поверхностью слов. Внимательное слушание превосходит  непонимающее слушание возможностью получения  достоверной информации, но это всё-ещё  неэффективное слушание, поскольку  не позволяет соответствующим образом  реагировать на эмоции и чувства  другого человека. Это столь же рискованное слушание, ведь оно всё  ещё не позволяет получить истинного  смысла слов. Особенно этим видом слушания грешат торговые менеджеры, они стараются  проявлять внимание с целью получения  собственной выгоды. Внимательное слушание достаточно сильно и позволяет манипулировать, с ним можно выиграть сражение, но проиграть в войне.
Вы слушаете слова, интонацию, замечаете язык жестов и выражение  лица, здесь обеспечивается обратная связь, но даже этого недостаточно, ведь этот вид слушания не имеет  двусторонней эмоциональной вовлеченности, он лишён сочувствия. Здесь нет  сочувствия и солидарности к чувствам и эмоциональным потребностям участника  общения. Слушатель собирает факты  и обращает внимание на чувства, но этого недостаточно, ведь он не включает свои чувства в реакции. Причиной отсутствия сочувствия может крыться  в ограничивающей собственной политике и правилах, из желания обезопасить  себя, эгоизма и эмоциональной  незрелости. Активное слушание часто  употребляется с целью манипуляции  другими людьми.
Вы слушаете очень внимательно, принимая большое количество сигналов:
тон разговора, темп, скорость, дыхание, стиль, ударение
культурные, этнические и  другие аспекты
Здесь вы можете видеть ситуацию с позиции другого человека. Вы реагируете и предоставляете обратную связь, понимаете собеседника. Вы будете кратким, будете давать заметки и  соглашаться, отмечая что-то важное из своего опыта. Вы можете честно высказывать  несогласие, и в то же время выражать подлинное понимание, держа эмоции под контролем. Это может быть инстинктивным или сознательным слушанием, второе используется в НЛП, а также анализировать общение.
Этот вид слушание может  выходить за рамки сочувственного слушания. Здесь вы можете сделать ваше общение  полезным для другого человека или  других людей. Также, в отличие от сочувственного слушания, здесь вы можете толковать самосознание собеседника, слышать подлинный смысл слов, взвешивать последствия поведения  другого человека. Вероятно, это  ставит вас в роль защитника или  опекуна, поправляя собеседника, если он заблуждается. Чаще всего это  бессознательная способность слушать, и может быть доступна достаточно мудрым людям. Вы не просто принимаете решения за другого человека или  даёте рекомендации другим людям, вы предостерегаете их от их же имени. Стимулирующее слушание требует  тщательного обдумывания и подготовки в том, что вы будете спрашивать, и как вы будете реагировать. Многие люди не дают себе адекватную пищу для  размышления, слушая и реагируя на уровне сочувствия. Стимулирующее слушание содержит сильный элемент заинтересованности в оказании помощи другим людям увидеть  и понять свои собственные возможности  и выбор. Это действительно мощная штука. Такой вид слушания невозможен, если существуют обстоятельства, требующие  принятия быстрых решений и ограничивающие свободу выбора. Стимулирующее слушание лишено корыстных личных мотивов, кроме  как предоставление помощи. Интересы других людей здесь выступают  на передний план. Им не зарабатывают деньги и не получают других преимуществ. Стимулирующее  слушание есть отношение духа.
© 2009 — 2020 Student — тысячи рефератов, курсовых и дипломных работ

Пассивное и активное слушание
Отличие активного слушания от пассивного. Эмпатическое…
Виды слушания : активное , эмпатическое, пассивное.
Реферат : Приемы активного слушания… — BestReferat.ru
Реферат по теме: «Умение слушать. Стили слушания». | Инфоурок
Контрольная Работа Вторая Половина 19 Века
Диссертации По Русскому Языку Как Иностранному
Сочинение Пушкин Зло И Добро
Сколько Стоит Сигареты Эссе С Кнопкой
Реферат На Тему Осветительные Приборы

Активное слушание. Основные приемы и сферы применения

Активное слушание — метод демонстрации внимания и отражения чувств собеседника в разговоре, чтобы обеспечить возможность свободного выражения чувств и мыслей собеседником. Он широко используется в психологии для работы с клиентами, во время психологических консультаций или сеанса психотерапии. 

Есть несколько основных приемов активного слушания: 

Паузы. Когда человек заканчивает говорить — выдержите паузу. Она дает возможность подумать, осмыслить, осознать, добавить что-то к рассказу.

Парафраз (пересказ). Это умение повторить своими словами слова собеседника. Повторить кратко. Это дает собеседнику возможность почувствовать, что он был понят вами, и услышать стороннее описание своих проблем.

Уточнение. Не всегда в рассказе человек описывает все детали событий или переживаний. Попросите уточнить все, даже самые мелкие подробности. 

Сообщение о восприятии. Другими словами, это возможность сообщить собеседнику, что вы поняли, что он вам сказал, его эмоции и состояние. «Я понимаю, как тебе сейчас обидно и больно. Хочется плакать и чтобы тебя пожалели».

Сферы применения активного слушания

Изначально активное слушание появилось как психотерапевтическая техника и использовалось только психологами в процессе работы. Но как эффективно работает этот метод в общении, например, с детьми! Важно понять ребенка, сказать, что ты понимаешь, что он чувствует, что тоже переживаешь и поддерживаешь его. «Тебе обидно и хочется плакать, ты хочешь сделать это, а мама не разрешает тебе. На твоем месте я бы тоже плакал». Ребенок видит, что взрослый понимает его и сопереживает ему. Это останавливает его от дальнейших слез и переживаний. Таким образом, можно свести конфликтные ситуации в семье к минимуму. Взаимопонимание в детско-родительских отношениях крайне важно. Оно делает их крепкими. Попробуйте поговорить так с ребенком. 

Кстати, активное слушание — это залог успешных партнерских отношений. В супружеской жизни активное слушание поможет наладить контакт между партнерами.

 
Разговоры супругов часто сводятся к банальным темам: «Что на ужин?», «Как прошел день?», «Кто пойдет гулять с ребенком?» В основном, это обсуждение бытовых проблем. Согласитесь, после тяжелого рабочего дня хочется поесть и поспать. И никаких разговоров о «вечном». Из-за этого супруги часто отдаляются, особенно если такое происходит только с одной стороны. Например, муж приходит уставший с работы, а жена ждет его дома в надежде на прекрасный вечер. Отсутствие у мужа сил и желания разговаривать приведут к ссорам, недопониманию и, как итог, разводу. Вот тут эффективен метод активного слушания, где мужу достаточно будет выслушать жену и услышать ее ожидания от вечера, а жене услышать и понять эмоции и усталость мужа. 

Используйте метод активного слушания и на работе при общении с клиентами или коллегами. Клиент останется доволен обслуживанием, если увидит, что его слушают и понимают. А в коллективе это создаст комфортную атмосферу. 

Метод активного слушания эффективен как в профессиональной деятельности, так и в обычной жизни. Прислушивайтесь к тому, что говорят вам люди, и давайте им понять, что слышите их. 

Статья подготовлена психологом Еленой Любовиниковой

Чувствуете отсутствие эффективной коммуникации с ребенком? Он перестал слушаться, капризничает, проявляет агрессию? Найти решение этих проблем и укрепить теплые доверительные отношения с своим ребенком помогают методики активного слушания и «Ты»- и Я-сообщения». Научиться лучше и глубже понимать своего ребенка, а также выражать эмоции, переживания можно в любое, удобное Вам время, на онлайн-тренинге для родителей «Как понять ребенка? Активное слушание». Подробнее.

Слушание литературных произведений – Практика управления ДОУ

Знакомство дошкольников с художественными произведениями детской литературы предусматривается как государственными, так и альтернативными программами обучения, развития и воспитания в детских садах, в центрах дошкольного образования разных типов. Составители современных программ — «Программа воспитания и обучения в детском саду», «Радуга», «Развитие», «Детство», «Истоки», «Одаренный ребенок», «Кроха», «Из детства в отрочество», «Детский сад — дом радости» и другие — указывают на важную роль книги в жизни ребенка, на возрастные возможности детей в общении с искусством слова, формулируют основные направления методической работы с литературой, определяют перечень произведений для чтения и заучивания, рекомендуют приемы интерпретации текста.

Действительно, задача приобщения дошкольников к детской литературе, к книге не новая, она давно решается в деятельности педагогов дошкольных учреждений. Мы также писали в журнале о формировании библиотечки детского сада, о сформулированных нами общих законах составления круга детского чтения, о специфике отбора книг в каждую возрастную группу, о методике работы с разными видами детских книг («Практика управления ДОУ», 2015, № 1, с. 28−37), о развитии речи дошкольников в процессе ознакомления с художественной книгой для детей («Практика управления ДОУ», 2017, № 3, с. 22−29).

Однако существуют и слабо освещенные проблемы в данной методической области, в частности проблема педагогической организации продуктивного слушания. В методических рекомендациях часто широко представлена читательская деятельность воспитателя и недостаточно раскрыта аналогичная деятельность детей. На литературных занятиях, по нашим наблюдениям, воспитатель работает активно, но дошкольники в основном представлены как слушатели и созерцатели интересных детских книг. Живо дошкольники реагируют на иллюстрации. Активизация их участия в читательской деятельности наступает вроде бы в период бесед о прочитанном произведении, однако чаще всего вопросы взрослого смущают дошколят, следуют неточные и неполные ответы, что свидетельствует о недостаточно организованном слушании текста. Отчего так происходит?

Педагогу хочется думать, что малыш понимает значимость книги для его развития. Главная иллюзия литературно-методической работы — уверенность в том, что ребенок вслед за нами осознает ценность книги.

Поскольку воспитание в раннем возрасте строится на подражании, взрослому кажется, что его любовь к книге передается детям по его желанию, стремлению так же с интересом относиться к ней, как демонстрирует он на занятиях в группе. К сожалению, это не так.

В МЛАДШЕЙ ГРУППЕ малыш не испытывает потребности в книге: это предмет не первой жизненной необходимости, это сложный и даже опасный (может порваться, будут ругать!) предмет культуры, с которым работает взрослый. Воспитатель так будет держать книгу в руках, так смотреть на нее и так рассказывать ее содержание, что даже неразумные малыши поймут, что Татьяна Ивановна держит в руках любимый предмет: книжку-картинку, книжку-игрушку, книгу-театр, панораму, ширмочку — со всеми их зрительными и слуховыми привлекательностями.

В младших группах ДОУ книги стоят на высокой полке, как на выставке в музее, и воспитатель берет оттуда одну из них вначале по своей инициативе, а затем по просьбе детей. Чтобы просьба возникла, нужно вызвать интерес. Интерес — это встреча потребности с предметом.

Предметы (книги) есть, но как показать, что в них возникает потребность? «Кто у нас загрустил? Идите ко мне, я знаю, где живет хорошее настроение. Оно живет вот в этой книге», — собирает вокруг себя детей Татьяна Ивановна. Далее следует рассаживание на диване и мягком ковре, а воспитатель выразительно рассказывает содержание книги и показывает то, о чем говорит. Понравившегося героя дети гладят по голове, счастливой концовке хлопают в ладоши.

Метод слушания-рассматривания книги требует от ребенка первых усилий воли, поэтому воспитатель по ходу чтения закрепляет возникшие впечатления: «Я видела, что вы улыбались. Покажите на картинке, кому вы радовались. А кто вас рассердил? Покажите в книге. Вы очень огорчились, когда щенок испугался. Какая картинка это показывает? Кто же сказал „мяу“? Правильно, это кот! Он играл в прятки со щенком!» (По книжке-картинке Г. В. Сутеева «Кто сказал „мяу“?»).

Десяти минут хватило для общения с книгой, и она опять возвращается в книжный музей. Как видим, малышам не задавали сложных установок и непосильных вопросов-заданий, не критиковали ошибочные ответы. Воспитатель не столько читала книжку, сколько рассказывала сказку, глядя на детей, учитывая их реакции, тут же показывая, о чем говорит. Она использовала утвердительные предложения, сама называла переживаемые слушателями эмоции, активизировала чувственную сферу детей, и все весело нашли ответ на вопрос заголовка книги.

Слушание детей двух-трех лет ситуативно, и эту закономерность педагог обязан соблюдать, т. е. он будет брать в руки книгу только тогда, когда ничто не отвлечет от слушания и рассматривания книги, когда общение с книгой может создать положительное настроение.

Успех общения с книгой зависит от контакта с детьми и выразительной эмоциональной интонации воспитателя.

В младших группах детского сада формируется эмпатический вид слушания, который представляет собою считывание эмоций говорящего.

Эмпатический вид слушания формирует применение технологии художественно-речевого сопровождения детской жизнедеятельности дошкольников («Практика управления ДОУ», 2014, № 5, с. 32−45). В течение дня, при исполнении режимных моментов, воспитатель произносит тексты устного народного творчества и литературы вместо обычных указаний, просьб, замечаний. Дети непременно прислушиваются к занимательной речи, состоящей из потешек, прибауток, шуток, поговорок и пословиц, календарных примет, закличек, лирических стихотворных миниатюр и колыбельных песенок, которые во множестве опытный воспитатель знает наизусть. Под такой репертуар слушания художественной речи воспитателя проходит «День погружения в детскую литературу».

В группах четырехлетних детей наблюдаются следующие виды слушания: пассивное (нерефлексивное), без вмешательства в речь говорящего или читающего воспитателя, и активное (рефлексивное), при котором чтец и слушатели становятся собеседниками, воспитатель организует обратную связь, проверяя качество слушания.

Опрос воспитателей показал, что они выступают за активное слушание: оно интереснее тем, что дети высказывают конструктивные предположения по ходу чтения, открыто выражают чувства, сопереживают событиям и героям, задают вопросы, просят показать иллюстрацию к смешному или таинственному эпизоду. Получается одновременное чтение-рассматривание-общение-собеседование. Такой метод эффективен в малочисленной группе слушателей и при работе с объемным прозаическим текстом — рассказом или народной и авторской сказками.

Для восприятия стихотворений более приемлем вид пассивного слушания: как говорится, надо слушать «музыку стиха», не перебивая исполнителя прозой бытового разговора. При чтении стихов воспитателю важно передать паузы, мелодику (повышением и понижением голоса), ритмометрические свойства поэзии, подчеркнуть значение рифмующихся слов. Разве можно это сделать качественно, если чтеца будут перебивать высказываниями? Конечно, нужна тишина и сосредоточенное внимание слушателей при восприятии короткого текста стихотворения. Уважение к переживаниям чтеца и слушателей — одно из главных условий успешного молчаливого слушания. Необходимо показать детям невербальные приемы слушания: доброжелательный взгляд, улыбка, кивание головой, поддержка внимания устойчивой позой, мимикой. Повышению качества слушания способствует установка: читайте вместе со мной, я буду делать это громко, а вы шепотом (или молча, про себя). По окончании чтения благодарим детей, которые проявили терпение и вежливое внимание при слушании художественного текста.

Известно, что дошкольники готовы неоднократно слушать полюбившиеся им произведения и книги. При этом они активно повторяют запомнившиеся строки, словосочетания, рифмующиеся слова.

Приучая дошкольников слушать новые произведения, воспитатель за ребенка озвучивает его состояние, чувства, помогает грамотно произнести возникшую и неоформившуюся мысль, берет на себя ответственность за детское высказывание: «Я правильно тебя понимаю…», «Ты хочешь сказать…», «Разреши мне тебя поправить…», «Мы все подумали, какой молодец этот петушок со шпорами — не испугался лисы». В этом выражается вербальная поддержка думающих слушателей-детей.

С другой стороны, излишнее навязывание своей речи не поможет воспитателю сформировать детскую самостоятельность. Регламентация речи дошкольников в средних группах должна быть тактичной, тем более что период от двух до пяти лет самый интенсивный по накоплению словаря. На этом этапе развития идет обучение построению полных предложений.

В СТАРШИХ ГРУППАХ воспитатель продолжает формировать культуру слушания и добиваться эффективности этого процесса. Уметь слушать — значит воспринимать чужую речь и стараться ее понять. Этот закон слушания начинают активно соблюдать пятилетние дети. Второй закон: слушание построено на доброжелательном отношении к говорящему человеку.

Активное слушание связано со смысловым восприятием текста, коммуникативными умениями концентрироваться на чужой речи, выражать интерес к собеседнику-книге и к собеседникам-людям. Проявление активного слушания мы наблюдаем, когда ребенок представляет то, о чем читает взрослый, переспрашивает, уточняет, переживает, понимает слова, мысли автора. У одаренных детей начинает формироваться критический вид слушания — целенаправленный анализ художественной и познавательной информации.

Качество слушания в данный период развития проверяется в беседах о произведении. Старшим дошкольникам доступна элементарная интерпретация текста. Многое зависит от искусства воспитателя задавать вопросы: если вопрос требует однозначного ответа, он носит воспроизводящий характер, развивает внимание и память; если вопрос начинается со слов «почему», «зачем», «каким образом», «как», он требует мыслительных операций и развернутого ответа, т. е. развивает мышление и связную речь. Непродуктивны вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет», хотя ими обычно проверяют, понравился ли герой, поступок, произведение в целом, т. е. выявляют возникшее отношение и чувства, но вопрос и ответ при этом не носят развивающего характера.

«Почему у нас два уха и один язык во рту? Чтобы мы вначале научились хорошо слушать и слышать, а уж потом хорошо говорить! — так начинает литературное занятие воспитатель старшей группы Наталия Владимировна. — Посмотрите мне в глаза, как я смотрю на ваши замечательные лица. Сегодня будем слушать продолжение сказки про Незнайку и его друзей. Сказку написал для вас Николай Николаевич Носов».

В ПОДГОТОВИТЕЛЬНОЙ ГРУППЕ шестилеток воспитатель готовит детей к обучению в школе и потому часто проводит целостный анализ художественного произведения. О чем мы прочитали (тема)? Какой вопрос у вас возник при слушании (проблема)? Услышали вы на него ответ от автора (идея)? Какие герои помогли вам думать над содержанием (образы-персонажи)? Какими словами нарисовал нам портрет героя писатель (рассуждения о языке)? Кто запомнил порядок событий в сказке? Назовите эпизоды (композиция сюжета). Какое событие — фантастика (жанр)? А что показано писателем так, как бывает и в нашей жизни (идейно-эстетический смысл произведения)? Таковы типовые вопросы бесед, проверяющих качество осмысленного слушания.

Для краткой проверки слушания используются проблемные вопросы. Вопрос перед чтением: «Послушайте рассказ В. А. Осеевой и скажите, почему он называется „Волшебное слово“». После чтения: «Какое волшебное слово узнал Павлик и мы с вами? Как автор советует его произносить, кто запомнил? Какие другие волшебные слова действуют на людей и выражают добрые отношения?»

В группах старших дошкольников организовано персональное аудирование художественных произведений благодаря электронным средствам: дети любят в укромном уголке игровой комнаты в наушниках изображать слушателей — космонавтов, летчиков, моряков, телеведущих, радиорепортеров — представителей разных профессий, связанных и не связанных с речевой деятельностью. После такого аудирования появляются любители пересказывать услышанное (активное слушание) и «молчуны», предпочитающие не рассказывать о впечатлениях (пассивное слушание). Воспитатели утешают себя тем, что не все в будущем будут выбирать «говорливые» профессии, и приветствуют обе формы слушания.

Воспитателям знакома книга психолога Юлии Борисовны Гиппенрейтер «Чудеса активного слушания» (М.: АСТ, 2014), которая разработала технику общения, позволяющую наладить глубокий контакт взрослых и детей. Явные и неявные секреты активного слушания сводятся к тому, что взрослые (педагоги, родители) в своей практической деятельности должны начинать воспитание с умения выслушать ребенка, понять его переживания, состояния, вникнуть в его эмоциональную проблему и назвать ее ребенку, ибо сами дети не в силах бывают анализировать свои чувства. Мысль о том, что активным слушателем должен быть воспитатель, дорога специалистам ДОУ. Они не оставляют детей наедине со своими переживаниями, не имеют привычки сразу давать совет или поучать («Ты уже большой, стыдно плакать!»).

В группах, где воспитатель сочувствует настроениям, переживаниям воспитанников, почти всегда хорошая дисциплина.

Организации продуктивного слушания способствует устранение посторонних шумов и звуков на территории чтения литературы, фоном может звучать тихая музыка релаксационного характера. Важно воспитание привычки не кричать, а говорить в разумном темпе, без напряжения силы голоса. Слушать и слышать друг друга помогает обучение выразительному произнесению заученного текста. К приемам активизации слушания относится и индивидуальное и хоровое повторение фраз говорящего, уточняющие вопросы, отсутствие оценочного мнения и поощрение внимательных детей.

Дети не хотят слушать книгу. Что делать?

Как поступить воспитателю, если на его вопрос: «Хотите послушать интересную книгу?» — дошкольники ответят отказом? Даже если дети промолчат, это тоже будет означать «не хотим слушать». Что делать?

Искать причину детского нежелания слушать надо в своем профессиональном поведении:

• неверно выбрали время для тихой деятельности, не вовремя предложили книгу, многие дети физически активны, увлеченно играют;
• не подготовили выразительное чтение-рассказывание, в прошлый раз читали, уткнувшись в книгу, мало общаясь с аудиторией слушателей;
• неверно выбрали книгу: толстая, в 300 страниц, неудобная для рассматривания, без иллюстрации на обложке, явно издана не для детей;
• даже если захотели слушать двое, начинать потихоньку показывать книгу и заинтересованно читать — подтянутся и другие;
• не захотел слушать никто — отстаньте от детей, значит, они занимаются более важными для них делами. Найдите правильное время для чтения-общения. Нельзя, чтобы чтение вызывало неприязнь или скуку, дети хорошо запоминают наши промахи. Но, к счастью, так же быстро их и забывают.

Уважаемые воспитатели дошкольников, родители и педагоги, мечтающие общаться с послушными детьми, обратите внимание на то, что слова «послушные» и «слушать» являются однокоренными, родственными словами. Научите детей слушать, и они станут послушными!

АКТИВНОЕ И ПАССИВНОЕ СЛУШАНИЕ

По характеру реагирования на поступающую от противоположной стороны информацию слушание в процессе коммуникации разделяется на активное и пассивное.

Первое отличается тем, что его субъект обычно до конца выслушивает все то, о чем ему говорит собеседник.

При этом он также обращает внимание на его чувства, придающие определенную эмоциональную окраску его словам.

Активному слушанию присуще и обращение внимания его субъекта на внесловесные средства самовыражения говорящего, на тон его голоса, выражение лица, позу, жесты.

Активное слушание характеризуется и тем, что оно имеет одинаковый, открытый, активный и доброжелательный характер при общении со всеми. А вот пассивное слушание отличается противоположными качествами.

НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ

Это сравнительно простой метод слушания, использование которого позволяет сохранить заинтересованность и внимание в процессе коммуникации.

Суть его весьма проста и заключается только в умении слушателя внимательно молчать, не прерывая собеседника и не вмешиваясь в его речь своими словесными комментариями.

Тем не менее, это активный процесс, который требует со стороны слушателя психологического и физического внимания.

Он тоже, как и рефлексивное слушание, дает ему возможность выразить свое отношение к услышанному, хотя его, правда, не всегда легко можно распознать противоположной стороне.

С помощью нерефлексивного слушания также его субъект может выразить свое одобрение, отрицание, понимание того, о чем идет речь.

При этом он может использовать минимальные ответы, т.е. короткие словесные реакции, имеющие различное значение.

При минимизации ответов используются выражения типа: «Да!?», «Понимаю», «Конечно», «Да вы что?!»…

Они применяются и тогда, когда слушатель хочет избежать своей ярко выраженной ответной реакции или ему просто нечего отвечать. Могут они иметь и нейтральное значение.

Минимизация ответов уместна и когда слушатель хочет поощрить собеседника, стимулировать его говорение: «Ну давайте же», «Продолжайте».

Чтобы уяснить истинный смысл нерефлексивного слушания, следует больше обращать внимание на выражение лица его субъекта, на его позу и жесты. Они, прежде всего, дают возможность судить об его отношении к говорящему и его словам.

Конкретное применение нерефлексивного слушания при коммуникации в немалой степени зависит от характера его субъекта, от степени его общительности — ведь одни люди больше склонны слушать, чем говорить, а другие наоборот.

Использование нерефлексивного слушания не всегда уместно, но в некоторых случаях оно бывает весьма полезным.

Последнее, например, имеет место, когда слушатель не хочет высказывать свое отношение или свою точку зрения, когда он имеет проблемы со словесным выражением своих желаний и эмоций или когда ему приходиться сдерживать свои проявления при контакте со старшими по возрасту или лицами, занимающими более высокое положение.

Однако нередко при общении нерефлексивного слушания бывает недостаточно. Это имеет, в частности, место, когда у слушателя нет желания говорить или когда нерефлексивное слушание говорящим неправильно истолковывается как согласие его субъекта с услышанным, а на самом деле оно таким не является.

Его также недостаточно, когда у говорящего есть стремление получить от слушателя более активную реакцию на свою информацию или когда он сам намерен принять активное участие в коммуникации. В этом случае есть необходимость использовать и рефлексивное слушание.

 

РЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ

Его особенность в том, что слушатель при реагировании на поступающую информацию более активно использует свои вербальные возможности.

Преимущества рефлексивного слушания в том, что оно дает возможность более точно выразить свое отношение к человеку, от которого поступает информация и к ее содержанию.

Расширяются при нем и возможности для выражения в связи с этим слушателем своих эмоций, взглядов и проблем.

В процессе коммуникации рефлексивное слушание может у разных лиц в зависимости от конкретной ситуации проявляться неодинаково. Оно при этом может иметь форму выяснения, перефразирования, отражения чувств и резюмирования.

Выяснение имеет место, когда слушатель обращается к собеседнику за уточнениями и разъяснениями по поводу данной ему информации («Что вы имеете в виду?», «Я не понял вас»).

При этой форме используются не только закрытые, но и открытые вопросы. Первые отличаются тем, что требуют простых ответов («да» или «нет»).

Достоинство вторых в том, что они побуждают собеседника или сузить, или наоборот расширить свою информацию.

Перефразирование используется, когда слушатель в той или иной мере переадресовывает говорящему поступающую от него информацию. При этом она формулируется несколько иначе, чтобы установить степень точности ее изложения и восприятия.

Для этого слушатель может начинать свое реагирование словосочетаниями «Другими словами…», «По вашему мнению…», «Вы полагаете…».

При отражении чувств слушатель в первую очередь обращает внимание и реагирует на эмоциональное состояние говорящего, на отражение его в себе.

Чтобы слушатель верно отразил чувства партнера, ему нужно, во- первых, учитывать содержание поступающей от него информации, во- вторых, обращать внимание на употребление им слов, выражающих различные Эмоции («Я рад…»), и в-третьих, следить за средствами внесло- весной выразительности.

Резюмирование как форма рефлексивного слушания уместно, когда имеет место продолжительное общение или когда при этом обсуждается трудная или сложная для восприятия проблема.

Весьма полезно оно бывает на заседаниях, где обстоятельно рассматривается тот или иной вопрос, а также в ситуациях, когда есть необходимость урегулировать разногласия и конфликты.

При резюмировании слушатель подытоживает полученную информацию, делает из нее свои выводы, адресует их говорящему.

Этим он, с одной стороны, проверяет свое восприятие адресованной ему информации, а с другой, его партнер может при этом выяснить, насколько точно он выразил свои мысли.

Кроме того, резюмирование позволяет соединить отдельные фрагменты поступившей информации в смысловое единство.

Резюмирование часто начинают словами «Это может означать, что…», «Видимо, вы имели в виду, что…».

 

УСТАНОВКА ПРИ СЛУШАНИИ

Это тоже важный элемент, оказывающий в процессе общения влияние на характер восприятия информации.

Установка при этом выражает эмоциональное и интеллектуальное отношение слушателя к собеседнику или к его информации еще до начала коммуникации.

Если он заранее настроен к ним положительно, то, естественно, он более к ним восприимчив.

И наоборот, когда отношение к ним недоброжелательное или вообще отрицательное, в слушании могут проявиться настороженность, невосприятие или критицизм.

Отрицательная установка сильно снижает результативность слушания, а то и вообще может свети его к нулю.

Весьма полезны для повышения эффективности восприятия информации такие установки как одобрение, самоодобрение и эмпатия.

Одобрение вообще выражает положительное отношение слушателя к говорящему, как к личности, его готовность без всяких предварительных условий и независимо от содержания и количества сообщаемой информации его выслушать.

Одобрение как установка при слушании может иметь не одинаковый уровень, поскольку одни люди нам нравятся больше, другие меньше, а к третьим вообще отношение плевое.

Этот уровень может быть непостоянным, в том числе по отношению к одному и тому же партнеру. Он меняется в зависимости от конкретной ситуации, складывающейся при коммуникации, характера и объема поступающей информации, от изменений в эмоциональном состоянии общающихся.

Самооодобрение как установка проявляется у слушателя в отсутствии у него внутреннего единства, согласия с самим собой. Это нередко создает трудности для позитивного восприятия им информации.

К примеру, слушающему трудно бывает понять и воспринять ошибки и недостатки, проявляющиеся в речи собеседника, если он стремится искоренить их у себя.

Положительно сказывается на поступающей информации наличие у слушателя эмпатии, т.е. стремления и возможности воспринять переживаемые собеседником чувства и продемонстрировать после этого свое их понимание.

Выражением эмпатии является постоянная чуткость к людям, с которыми приходится общаться, в отсутствии при этом к ним равнодушия.

Однако в процессе слушания эмпатия не должно быть чрезмерной. Ее избыток может осложнить слушание, привести к неадекватному восприятию поступающей информации.

Для проявления своей эмпатии можно использовать средства как рефлексивного, так и нерефлексивного слушания.

Проявление в процессе коммуникации у слушателей эмпатии нередко зависит от их половой принадлежности.

Женщины в ее проявлениях более активны: они чаще, чем мужчины, более заботливы и внимательны к собеседникам и больше демонстрируют им проявляющиеся у них чувства.

Мужчины же этим отличаются меньше. Они больше контролируют проявление своих чувств по отношению к лицу, подающему свою информацию.

Чтобы слушание было более эффективным, следует соблюдать определенные его правила и отказаться от того, что снижает его результативность.

 

---

Важность активного слушания | Gift of Life Institute

Активное слушание способствует установлению прочных взаимоотношений и, хотя многим из нас это может не даться естественным путем, это бесценный навык общения.

Сильные и эффективные коммуникативные навыки необходимы в области, где эмоции часто достигают критической массы. Профессионалы должны быть оснащены, чтобы помогать семьям обрабатывать сложную информацию, связанную с принятием решений, которые могут иметь пожизненное влияние как на семью потенциальных доноров, так и на тех, кому они могут помочь посредством пожертвований.Командная работа необходима всем участникам.

Удивительно, но один ключевой аспект общения часто упускается из виду или недооценивается профессионалами в этой области … сила и влияние слушания

На вопрос большинство профессионалов ответят, что они хорошие активные слушатели. Удивительно осознавать, как редко люди на самом деле внимательно слушают друг друга во время взаимодействия. Мы позволяем себе отвлекаться, заниматься другими важными делами или думать о том, что мы собираемся сказать дальше.Фактически, один из самых сложных коммуникативных навыков для изучения — это оказывать кому-то уважение и внимание, которых они заслуживают, «полностью присутствуя»… и уделяя другим все свое внимание.

Было доказано, что умение слушать важно для выражения уважения к другому человеку. Чтобы проверить это утверждение, подумайте о своих чувствах. Рассмотрим случай, когда вы, возможно, разговаривали с кем-то, кто вас перебивал, или постоянно сосредотачивались на том, что они, , хотели сказать в разговоре.Может быть, было ясно, что их разум был где-то в другом месте, и они вовсе не «полностью присутствовали» с вами. Когда мы хотим построить прочные отношения с другим человеком, очень важны наша способность и стремление слушать внимательно и сочувственно.

Не все слушают одинаково

Пассивное слушание — это немного больше, чем слух. Пассивное слушание — это слушание без реакции: позволять кому-то говорить, не прерывая его. Ничего другого не делать одновременно, но при этом не обращать внимания на то, что говорится.Пассивное прослушивание — это одностороннее общение, при котором получатель не дает обратной связи или не задает вопросы и может понимать или не понимать сообщение отправителя.

Активное слушание включает ответы, демонстрирующие, что вы понимаете, что другой человек пытается рассказать вам о своем опыте. Это техника общения, которая сильно отличается от пассивного или несфокусированного слушания, которое мы часто применяем в повседневной беседе.

Когда вы точно отражаете человеку сказанное, вы показываете, что слушали, а не просто слышали, и что вы искренне понимаете чувства или сообщения, которые он пытается передать.Это создает среду, которая позволяет говорящему углубиться, а иногда даже прийти к новым осознаниям. Это основа доверия и уважения. Это также фундамент, который вам нужен, чтобы лучше обслуживать как семьи-доноры, так и семьи-получатели.

Активное слушание — это сознательное усилие, требующее сочувствия, усилий, внимания и большого количества практики

Столкнувшись с разговором с семьями погибших, медицинские работники часто выражают страх «сказать не то.Это может отражать беспокойство по поводу возникновения сильных эмоций. Другая проблема заключается в том, что мы можем чувствовать себя неадекватными в нашей способности предложить утешение и поддержку. И это, конечно, понятно. На самом деле никакие слова не могут облегчить потерю и боль семьи. Важно помнить, что, применяя инструменты и методы активного слушания, вы сможете создать среду, в которой семьи смогут безопасно рассказать о своем опыте и начать примириться с этим событием, которое изменит вашу жизнь.Когда к вам прислушиваются, люди развивают способность справляться с трудностями и, в то же время, обеспечивают комфорт и исцеление в моменты величайшей нужды. Ваши знания и навыки могут иметь большое значение для многих семей.

Стать эффективным коммуникатором — это динамичный процесс, к которому нужно стремиться всю жизнь. Активное слушание и многие другие навыки — это гораздо больше, чем нужно, чтобы помочь вам обеспечить отличную заботу о семьях потенциальных доноров и эффективно общаться с членами вашей команды.

Активное слушание способствует установлению прочных отношений, и, хотя многим из нас это не дается естественным путем, это бесценный навык общения. Чтобы стать отличным слушателем, потребуется решимость и практика и , это того стоит как в вашей профессиональной, так и в личной жизни.

Патрисия Мулвания имеет более чем 30-летний опыт работы в сфере здравоохранения, начав свою карьеру с оказания неотложной помощи пациентам в доврачебных учреждениях.С тех пор Патриция занимала руководящие должности в отделении неотложной помощи, уходе на дому и в хосписах.

Активное прослушивание против пассивного прослушивания: 8 основных отличий от примеров

Умение слушать и говорить — важные составляющие эффективного коммуникация. Эффективное общение позволяет сообщению, отправителю и приемник, чтобы выразить себя и даже обмениваться идеями. Слушание — это акт осмыслить то, что человек слышит, и в этом случае необходимо заплатить внимание, интерпретация и запоминание того, что сообщается.Есть два типа прослушивания —

• Активное прослушивание
• Пассивное прослушивание.

Что такое пассивное прослушивание?

В отличие от активного прослушивания, пассивное прослушивание не требует любые особые усилия, кроме слышания того, что говорится. Пассивный слушатель обычно не прерывает говорящего и не выполняет никаких других действий в то же время, когда говорящий произносит свою речь. Обычно пассивный слушатель не кивает головой, выражение лица и поддерживать зрительный контакт с говорящим или участвовать в любых другое действие, указывающее на то, что он или она уделяет внимание.

Примеры пассивного прослушивания: общение по звоните матери, проверяя facebook, twitter или Instagram, отправляя текстовые сообщения ваша девушка во время лекции в школе или слушает жалобу супруга о своем дне на работе во время просмотра новостей по телевизору.

Примеры, когда Подходит пассивное прослушивание

• Слушайте новости, подкасты или музыку в тренажерном зале.
• Смотрю телевизор и набираю несколько букв на ноутбук.
• Когда дети играют в доме, а ты находятся в ванной.
• Слушайте подкаст по дороге на работу.
• Прослушивание музыки прославления и поклонения на вашем путь в церковь.

Пример пассивного прослушивания на рисунке

Что вам нужно Знайте о пассивном прослушивании

1. Пассивное прослушивание — это когда приемник не предоставить обратную связь или задать вопросы и может или не может понять, что происходит общались.
2. При пассивном прослушивании у слушателя есть отрицательное отношение, которое проявляется через выборочное и игнорирование отношение.
3. При пассивном прослушивании слушатель мало платит или отсутствие внимания ко всему, что сообщается. Он или она платит внимание на несколько направлений и фраз.
4. Пассивное прослушивание — это односторонний вид общение, поскольку слушатель не заинтересован в обращении внимания.
5. Пассивное прослушивание приводит к разрушению из-за обсуждаемая тема.
6. Пассивное прослушивание не требует особых усилий потому что слушатель выбирает, на что ему обращать внимание или нет.
7. Пассивный слушатель скрывает или отрицает любую форму разумное участие и, таким образом, избежание дебатов или предоставления вариантов.
8. Примеры пассивного прослушивания включают прослушивание спикеру во время презентации или встречи, прослушивания радио, подкастов, телешоу и т. д.

Что такое активное прослушивание?

Активное слушание требует от слушателя полной концентрации, поймите сообщение, ответьте вдумчиво и запомните сказанное. Это вовлекает слушателя в наблюдение за поведением говорящего и языком тела.Имея способность интерпретировать язык тела человека позволяет слушателю развить более точное понимание сообщения докладчика. Другими словами, активные для прослушивания требуется двусторонняя связь и соединение между говорящим и слушатель. Слушатель не собирается просто сидеть и молчать; то Активный слушатель должен предложить ответ говорящему.

Примеры того, где очень необходимо активное слушание, включая обсуждения за круглым столом, собеседования при приеме на работу, интервью для СМИ, допросы, парламентские дебаты и т. д.Активный слушание — это метод, который используется при консультировании, обучении и разрешении споров или конфликты. При активном слушании используются как вербальные, так и невербальные техники. используется для демонстрации и удержания внимания на говорящем.

Невербальные техники включают:

• Поддержание зрительного контакта (сосредоточение внимания на другом человек).
• Кивает или немного наклоняется вперед
• Сидеть неподвижно
• Позволить другому человеку закончить то, что он или она говорит без перерыва
• Заинтересованное молчание (дает человеку время отвечать).
• Как избежать разрушений, таких как ерзание, поиск смотреть, рисовать, играть с их волосами или собирать их ногти.

Устные техники Включают:

• Перефразируя то, что сказал другой человек.
• Укрепление доверия и установление взаимопонимания.
• Обращаюсь за разъяснениями.
• Предоставление обратной связи.
• Быть чувствительным к тому, что другой человек чувство.
• Задавать открытые вопросы, например: «Что случилось ?, как это закончилось ?, как вы к этому относились?

Что вам нужно Знайте об активном слушании

1. Активное прослушивание — это то место, где приемник демонстрирует через прерывание, задавая вопросы, кивая и давая ответы как знак что он или она понимает, о чем идет речь.
2. При активном слушании у слушателя положительный отношение, которое демонстрируется через язык тела, зрительный контакт и прием.
3. При активном прослушивании слушатель платит внимание ко всему, что сообщается, и дает дополнительные время слушать.
4. Активное слушание — это двусторонняя связь потому что и слушатель, и коммуникатор взаимодействуют друг с другом.
5. Результат активного прослушивания — четкое и глубокое понимание обсуждаемой темы.
6. Активное слушание требует усилий, потому что слушатель должен быть внимательным.
7. Активный слушатель ведет разумный обмен с коммуникатором.
8. Примеры активного слушания: круглый стол встречи, обсуждения, собеседования, интервью для СМИ и т. д.

Разница между активным и пассивным слушанием в табличной форме

ОСНОВА ДЛЯ СРАВНЕНИЯ	АКТИВНОЕ ПРОСЛУШИВАНИЕ	ПАССИВНОЕ ПРОСЛУШИВАНИЕ
Описание	Пассивное слушание — это когда получатель не дает обратной связи или задает вопросы и может понимать, а может и не понимать, о чем идет речь.	Активное слушание — это когда получатель демонстрирует через перебивать, задавать вопросы, кивать и отвечать как знак того, что он или она понимает, о чем идет речь.
Отношение	При пассивном слушании у слушателя отрицательное отношение, которое проявляется через избирательное и игнорирующее отношение.	При активном слушании у слушателя позитивное отношение, которое демонстрируется языком тела, зрительным контактом и приемом.
Возмещение	При пассивном слушании слушатель мало или вообще не обращает внимания на все, что сообщается. Он обращает внимание на несколько области и фразы.	При активном слушании слушатель уделяет внимание всему что передается и дает дополнительное время для прослушивания.
Характер связи	Пассивное слушание — это один из способов общения, поскольку слушатель не заинтересован в обращении внимания.	Активное слушание — это двустороннее общение, потому что оба слушателя и коммуникаторы взаимодействуют друг с другом.
Эффект	Пассивное прослушивание приводит к удалению из темы под обсуждение.	Активное слушание приводит к четкому и глубокому пониманию тема обсуждаемая.
Требования к усилиям	Пассивное слушание не требует больших усилий, потому что слушатель выбирает, на что обратить внимание или нет.	Активное слушание требует усилий, потому что слушатель должен быть внимательный.
Разумное участие	Пассивный слушатель скрывает или отрицает любую форму разумного участия и, таким образом, избегая дебатов или предоставления вариантов.	Активный слушатель ведет разумный обмен с коммуникатором.
Примеры	Примеры пассивного слушания включают слушание говорящего во время презентация или встреча, прослушивание радио, подкастов и телешоу и т.п.	Примеры того, где очень требуется активное слушание, включают: обсуждения за круглым столом, собеседования при приеме на работу, интервью для СМИ и т. д.

Один лучше другого?

Все мы время от времени теряем самообладание, и выражение гнева — это действительно здоровый поступок в наших отношениях с другими людьми. Выражение наших разногласий во мнениях позволяет нам вести здоровый конфликт и часто приходить к соглашению или пониманию, которое работает для всех.Однако бывают моменты, когда гнев может стать подавляющим или разрушительным, и в это время важно научиться справляться с гневом.

Неуместное выражение гнева может нанести вред отношениям, как личным, так и профессиональным. Вы можете выражать слишком много гнева, слишком часто или временами, что только усугубит ситуацию, а не станет лучше. В этой статье мы рассмотрим методы управления гневом, которые помогут вам лучше контролировать свои эмоции.

Давайте глубже посмотрим, как бороться с гневом.

Выражение гнева

Гнев — естественная и нормальная часть практически любых отношений. Это включает отношения с вашей второй половинкой, детьми, начальником, друзьями, семьей и т. Д. Гнев дает нам ценную информацию, если мы готовы ее выслушать. Он указывает нам на области, в которых мы не согласны с другими, и на вещи, которые необходимо изменить или изменить.

Нездоровые способы выражения гнева

Вот несколько распространенных, но нездоровых способов выразить гнев, которых следует избегать:

Пассивно-агрессивный

Этот термин знаком многим из нас.Пассивно-агрессивное поведение возникает, когда кто-то злится, но использует косвенное общение, чтобы выразить свой гнев.

Некоторые из наиболее распространенных пассивно-агрессивных форм поведения включают молчание, комментарии о ком-то за спиной, сварливость, угрюмость или надутость, или просто невыполнение заданий или заданий, которые они должны.

Это пассивно-агрессивный способ выражения гнева человеком. Это не очень продуктивно, но очень распространено.

Несвоевременное

Некоторые люди ошеломлены и выражают гнев в ситуации, когда на самом деле это не приносит никакой пользы.

Примером может быть гнев на одного человека перед толпой людей. Все это заставляет людей чувствовать себя некомфортно и закрывать их. Это плохой способ выразить с кем-то гнев или несогласие.

Продолжающийся гнев

Постоянная злость — это чаще всего симптом чего-то другого. Выражать гнев, когда вы с кем-то не согласны, — это нормально и нормально. Однако, если кто-то большую часть времени злится и, кажется, всегда выражает свой гнев окружающим, это не пойдет им на пользу.

Со временем люди начнут избегать этого человека и будут как можно меньше контактировать с ним. Причина в том, что никому не нравится находиться рядом с тем, кто все время злится; это безвыходная ситуация.

Здоровые способы выражения гнева

А как насчет здоровых способов адаптации? Изучая, как справляться с гневом, вот несколько полезных способов начать работу.

Честность

Честно выражайте свой гнев или несогласие. Говорите правду о том, что вас злит.Иногда для этого нужно уйти и немного подумать, прежде чем ответить.

Не говорите, что вы злитесь на то, что кто-то сделал или сказал, когда это действительно что-то другое вас расстроило.

Быть прямым

Прямолинейность, как и честность, — это здоровый способ выразить гнев.

Не говорите о том, что вас злит. Не говорите, что вас злит одно, когда на самом деле это другое, и не складывайте предметы друг на друга, чтобы через 6 месяцев вы могли свалить на кого-то около 10 разных вещей.

Говорите прямо и откровенно о том, что вас злит. Убедитесь, что вы выражаете свой гнев человеку, который вас расстроил или на которого вы злитесь, а не кому-то другому. Это очень контрпродуктивно.

Своевременность

Когда что-то вас злит, гораздо лучше выразить это своевременно. Не держите его в себе, так как это только принесет больше вреда, чем пользы.

Подумайте о браках, которые, кажется, вспыхивают из ниоткуда, когда на самом деле кто-то молчит в течение многих лет, пока они не достигнут своего предела.

Выражение гнева по мере его появления — гораздо более здоровый способ использовать гнев, чтобы помочь нам управлять нашими отношениями в данный момент.

Как справиться со гневом

Если вы злитесь, как с этим справиться прямо сейчас?

1. Замедлить

Время от времени на работе я получаю электронное письмо, которое меня настолько злит, что, наверное, у меня из ушей вырывается пар.

В менее сдержанные моменты я, как известно, быстро отвечал, и обычно это заканчивалось примерно так же хорошо, как вы могли представить.

Когда я отхожу от компьютера и какое-то время занимаюсь чем-то другим, я могу успокоиться и думать более рационально. После этого я смогу ответить более подходящим и продуктивным образом. Делая что-то, что помогает вам научиться выпускать гнев, можно сделать неудобную ситуацию более управляемой, прежде чем она выйдет из-под контроля.

2. Сосредоточьтесь на «Я»

Помните, что это вы расстроены. Не обвиняйте людей в том, что они вас расстраивают, потому что, в конце концов, именно ваша реакция на то, что кто-то сделал, действительно вызвала ваш гнев.Вы же не хотите обвинять в чем-то вроде: «Почему ты никогда не убираешь посуду?» Скажите что-нибудь вроде: «Меня расстраивает грязная посуда, лежащая на прилавке. Можете ли вы поработать со мной, чтобы найти решение?»

Когда вы кого-то обвиняете, все, что это делает, только усиливает напряжение. Обычно это ни к чему не приводит, кроме как усиливать гнев.

3. Тренировка

Когда вы учитесь справляться с гневом, упражнения — отличный выход. Если произойдет что-то, что вас рассердит, посмотрите, есть ли у вас возможность сжечь часть гнева.

Возможность пойти в спортзал, чтобы потренироваться, — это здорово. Если это не вариант, попробуйте отправиться на пробежку или на велосипедную прогулку. Если вы на работе злитесь и позволяет погода, по крайней мере, выйдите на улицу и прогуляйтесь.

Помимо проработки гнева с помощью упражнений, это также помогает вашему разуму проработать несколько способов справиться с тем, что вас расстраивает.

Если вы не знаете, с чего начать тренировку, ознакомьтесь с бесплатным планом Simple Cardio Home Workout Plan от Lifehack.

4. При необходимости обращаться за помощью

Бывают случаи, когда всем нам нужна помощь. Жизнь может быть напряженной и подавляющей. Совершенно нормально обратиться за помощью к специалисту по психическому здоровью, если это поможет вам вернуться к здоровому равновесию. Если вы обнаружите, что все время злитесь, может быть хорошей идеей поговорить с экспертом о том, как научиться контролировать сильные эмоции. Они могут дать вам несколько разумных советов и идей о том, как поднять свой гнев на более управляемый и здоровый уровень.

5. Практикуйте расслабление

Кажется, что все мы ведем невероятно загруженную жизнь, и это хорошо, если мы любим жизнь, которой живем. При этом очень полезно для нашего физического и психического благополучия брать перерыв для отдыха.

Это может означать тратить время на то, что помогает нам успокоиться и расслабиться, например, быть рядом с людьми, которые нам нравятся, практиковать глубокое дыхание или слушать музыку. Это может быть время для вещей, которые помогают нам сбалансировать, например, здорового питания и физической активности.

Многие люди используют такие техники, как йога и медитация, чтобы успокоить свой ум и снять напряжение, когда учатся справляться с гневом. Каким бы ни был ваш выбор, убедитесь, что вы нашли время, чтобы расслабиться, когда начнут проявляться предупреждающие признаки гнева.

6. Смейтесь

Использование юмора и смеха на регулярной основе поможет сдерживать гнев и поможет вам быстрее преодолеть плохое настроение и чувство гнева. Это не часть формальных методов управления гневом, но вы удивитесь, насколько хорошо они работают.Помните, что жизнь — это путешествие, которым нужно в полной мере наслаждаться с помощью здоровых эмоций. Убедитесь, что у вас есть время, чтобы посмеяться и повеселиться. Окружите себя людьми, которые любят смеяться и получать удовольствие от жизни. Не работайте на работе, которая вызывает у вас стресс, который может вызвать гнев. Работайте над тем, что вам нравится делать.

7. Будьте благодарны

Легко сосредоточиться на плохом в жизни и на том, что вызывает у нас отрицательные эмоции. Жизненно важно напоминать себе обо всех чудесных вещах в жизни, которые приносят нам положительные эмоции, о вещах, которые мы легко забываем, потому что попадаем в вихрь повседневной жизни.

Каждый день выделяйте перерыв, чтобы напоминать себе о некоторых вещах, за которые вы благодарны, чтобы научиться отпускать гнев и вызывать более позитивные чувства.

Последние мысли

Время от времени жизнь может быть ошеломляющей. Кажется, что мы постоянно стремимся достичь большего и всегда быть в движении или мотивированы. Люди, вокруг которых мы находимся, и ситуации, в которых мы находимся, могут вызывать стресс, гнев и негативные эмоции. Иногда это может показаться слишком большим, и мы злимся, и наши эмоции начинают выходить из-под контроля.

В это время помните, что жизнь — это невероятное путешествие, полное чудес и вещей, которые приносят вам радость. Когда вы обнаруживаете, что злитесь чаще, чем здорова, найдите время, чтобы вспомнить хорошие вещи в жизни — вещи, которые мы, кажется, забываем, но приносят нам столько положительной энергии и эмоций.

Воспользуйтесь некоторыми из приведенных здесь советов, которые помогут справиться с гневом и лучше контролировать свои эмоции.

Дополнительные ресурсы по управлению гневом

Изображение предоставлено Андре Хантером через unsplash.com

Один лучше другого?

Все мы время от времени теряем самообладание, и выражение гнева — это действительно здоровый поступок в наших отношениях с другими людьми. Выражение наших разногласий во мнениях позволяет нам вести здоровый конфликт и часто приходить к соглашению или пониманию, которое работает для всех. Однако бывают моменты, когда гнев может стать подавляющим или разрушительным, и в это время важно научиться справляться с гневом.

Неуместное выражение гнева может нанести вред отношениям, как личным, так и профессиональным.Вы можете выражать слишком много гнева, слишком часто или временами, что только усугубит ситуацию, а не станет лучше. В этой статье мы рассмотрим методы управления гневом, которые помогут вам лучше контролировать свои эмоции.

Давайте глубже посмотрим, как бороться с гневом.

Выражение гнева

Гнев — естественная и нормальная часть практически любых отношений. Это включает отношения с вашей второй половинкой, детьми, начальником, друзьями, семьей и т. Д. Гнев дает нам ценную информацию, если мы готовы ее выслушать.Он указывает нам на области, в которых мы не согласны с другими, и на вещи, которые необходимо изменить или изменить.

Нездоровые способы выражения гнева

Вот несколько распространенных, но нездоровых способов выразить гнев, которых следует избегать:

Пассивно-агрессивный

Этот термин знаком многим из нас. Пассивно-агрессивное поведение возникает, когда кто-то злится, но использует косвенное общение, чтобы выразить свой гнев.

Некоторые из наиболее распространенных пассивно-агрессивных форм поведения включают молчание, комментарии о ком-то за спиной, сварливость, угрюмость или надутость, или просто невыполнение заданий или заданий, которые они должны.

Это пассивно-агрессивный способ выражения гнева человеком. Это не очень продуктивно, но очень распространено.

Несвоевременное

Некоторые люди ошеломлены и выражают гнев в ситуации, когда на самом деле это не приносит никакой пользы.

Примером может быть гнев на одного человека перед толпой людей. Все это заставляет людей чувствовать себя некомфортно и закрывать их. Это плохой способ выразить с кем-то гнев или несогласие.

Продолжающийся гнев

Постоянная злость — это чаще всего симптом чего-то другого.Выражать гнев, когда вы с кем-то не согласны, — это нормально и нормально. Однако, если кто-то большую часть времени злится и, кажется, всегда выражает свой гнев окружающим, это не пойдет им на пользу.

Со временем люди начнут избегать этого человека и будут как можно меньше контактировать с ним. Причина в том, что никому не нравится находиться рядом с тем, кто все время злится; это безвыходная ситуация.

Здоровые способы выражения гнева

А как насчет здоровых способов адаптации? Изучая, как справляться с гневом, вот несколько полезных способов начать работу.

Честность

Честно выражайте свой гнев или несогласие. Говорите правду о том, что вас злит. Иногда для этого нужно уйти и немного подумать, прежде чем ответить.

Не говорите, что вы злитесь на то, что кто-то сделал или сказал, когда это действительно что-то другое вас расстроило.

Быть прямым

Прямолинейность, как и честность, — это здоровый способ выразить гнев.

Не говорите о том, что вас злит.Не говорите, что вас злит одно, когда на самом деле это другое, и не складывайте предметы друг на друга, чтобы через 6 месяцев вы могли свалить на кого-то около 10 разных вещей.

Говорите прямо и откровенно о том, что вас злит. Убедитесь, что вы выражаете свой гнев человеку, который вас расстроил или на которого вы злитесь, а не кому-то другому. Это очень контрпродуктивно.

Своевременность

Когда что-то вас злит, гораздо лучше выразить это своевременно.Не держите его в себе, так как это только принесет больше вреда, чем пользы.

Подумайте о браках, которые, кажется, вспыхивают из ниоткуда, когда на самом деле кто-то молчит в течение многих лет, пока они не достигнут своего предела.

Выражение гнева по мере его появления — гораздо более здоровый способ использовать гнев, чтобы помочь нам управлять нашими отношениями в данный момент.

Как справиться со гневом

Если вы злитесь, как с этим справиться прямо сейчас?

1.Замедлить

Время от времени на работе я получаю электронное письмо, которое меня настолько злит, что, наверное, у меня из ушей вырывается пар.

В менее сдержанные моменты я, как известно, быстро отвечал, и обычно это заканчивалось примерно так же хорошо, как вы могли представить.

Когда я отхожу от компьютера и какое-то время занимаюсь чем-то другим, я могу успокоиться и думать более рационально. После этого я смогу ответить более подходящим и продуктивным образом.Делая что-то, что помогает вам научиться выпускать гнев, можно сделать неудобную ситуацию более управляемой, прежде чем она выйдет из-под контроля.

2. Сосредоточьтесь на «Я»

Помните, что это вы расстроены. Не обвиняйте людей в том, что они вас расстраивают, потому что, в конце концов, именно ваша реакция на то, что кто-то сделал, действительно вызвала ваш гнев. Вы же не хотите обвинять в чем-то вроде: «Почему ты никогда не убираешь посуду?» Скажите что-нибудь вроде: «Меня расстраивает грязная посуда, лежащая на прилавке. Можете ли вы поработать со мной, чтобы найти решение?»

Когда вы кого-то обвиняете, все, что это делает, только усиливает напряжение.Обычно это ни к чему не приводит, кроме как усиливать гнев.

3. Тренировка

Когда вы учитесь справляться с гневом, упражнения — отличный выход. Если произойдет что-то, что вас рассердит, посмотрите, есть ли у вас возможность сжечь часть гнева.

Возможность пойти в спортзал, чтобы потренироваться, — это здорово. Если это не вариант, попробуйте отправиться на пробежку или на велосипедную прогулку. Если вы на работе злитесь и позволяет погода, по крайней мере, выйдите на улицу и прогуляйтесь.

Помимо проработки гнева с помощью упражнений, это также помогает вашему разуму проработать несколько способов справиться с тем, что вас расстраивает.

Если вы не знаете, с чего начать тренировку, ознакомьтесь с бесплатным планом Simple Cardio Home Workout Plan от Lifehack.

4. При необходимости обращаться за помощью

Бывают случаи, когда всем нам нужна помощь. Жизнь может быть напряженной и подавляющей. Совершенно нормально обратиться за помощью к специалисту в области психического здоровья, если это поможет вам восстановить здоровое равновесие.Если вы обнаружите, что все время злитесь, неплохо было бы поговорить с экспертом о том, как научиться контролировать сильные эмоции. Они могут дать вам несколько разумных советов и идей о том, как поднять свой гнев на более управляемый и здоровый уровень.

5. Практикуйте расслабление

Кажется, что все мы ведем невероятно загруженную жизнь, и это хорошо, если мы любим жизнь, которой живем. При этом очень полезно для нашего физического и психического благополучия брать перерыв для отдыха.

Это может означать тратить время на то, что помогает нам успокоиться и расслабиться, например, быть рядом с людьми, которые нам нравятся, практиковать глубокое дыхание или слушать музыку. Это может быть время для вещей, которые помогают нам сбалансировать, например, здорового питания и физической активности.

Многие люди используют такие техники, как йога и медитация, чтобы успокоить свой ум и снять напряжение, когда учатся справляться с гневом. Каким бы ни был ваш выбор, убедитесь, что вы нашли время, чтобы расслабиться, когда начнут проявляться предупреждающие признаки гнева.

6. Смейтесь

Использование юмора и смеха на регулярной основе поможет сдерживать гнев и поможет вам быстрее преодолеть плохое настроение и чувство гнева. Это не часть формальных методов управления гневом, но вы удивитесь, насколько хорошо они работают. Помните, что жизнь — это путешествие, которым нужно в полной мере наслаждаться с помощью здоровых эмоций. Убедитесь, что у вас есть время, чтобы посмеяться и повеселиться. Окружите себя людьми, которые любят смеяться и получать удовольствие от жизни. Не работайте на работе, которая вызывает у вас стресс, который может вызвать гнев.Работайте над тем, что вам нравится делать.

7. Будьте благодарны

Легко сосредоточиться на плохом в жизни и на том, что вызывает у нас отрицательные эмоции. Жизненно важно напоминать себе обо всех чудесных вещах в жизни, которые приносят нам положительные эмоции, о вещах, которые мы легко забываем, потому что попадаем в вихрь повседневной жизни.

Каждый день выделяйте перерыв, чтобы напоминать себе о некоторых вещах, за которые вы благодарны, чтобы научиться отпускать гнев и вызывать более позитивные чувства.

Последние мысли

Время от времени жизнь может быть ошеломляющей. Кажется, что мы постоянно стремимся достичь большего и всегда быть в движении или мотивированы. Люди, вокруг которых мы находимся, и ситуации, в которых мы находимся, могут вызывать стресс, гнев и негативные эмоции. Иногда это может показаться слишком большим, и мы злимся, и наши эмоции начинают выходить из-под контроля.

В это время помните, что жизнь — это невероятное путешествие, полное чудес и вещей, которые приносят вам радость. Когда вы обнаруживаете, что злитесь чаще, чем здорова, найдите время, чтобы вспомнить хорошие вещи в жизни — вещи, которые мы, кажется, забываем, но приносят нам столько положительной энергии и эмоций.

Воспользуйтесь некоторыми из приведенных здесь советов, которые помогут справиться с гневом и лучше контролировать свои эмоции.

Дополнительные ресурсы по управлению гневом

Изображение предоставлено Андре Хантером через unsplash.com

Один лучше другого?

Все мы время от времени теряем самообладание, и выражение гнева — это действительно здоровый поступок в наших отношениях с другими людьми. Выражение наших разногласий во мнениях позволяет нам вести здоровый конфликт и часто приходить к соглашению или пониманию, которое работает для всех.Однако бывают моменты, когда гнев может стать подавляющим или разрушительным, и в это время важно научиться справляться с гневом.

Неуместное выражение гнева может нанести вред отношениям, как личным, так и профессиональным. Вы можете выражать слишком много гнева, слишком часто или временами, что только усугубит ситуацию, а не станет лучше. В этой статье мы рассмотрим методы управления гневом, которые помогут вам лучше контролировать свои эмоции.

Давайте глубже посмотрим, как бороться с гневом.

Выражение гнева

Гнев — естественная и нормальная часть практически любых отношений. Это включает отношения с вашей второй половинкой, детьми, начальником, друзьями, семьей и т. Д. Гнев дает нам ценную информацию, если мы готовы ее выслушать. Он указывает нам на области, в которых мы не согласны с другими, и на вещи, которые необходимо изменить или изменить.

Нездоровые способы выражения гнева

Вот несколько распространенных, но нездоровых способов выразить гнев, которых следует избегать:

Пассивно-агрессивный

Этот термин знаком многим из нас.Пассивно-агрессивное поведение возникает, когда кто-то злится, но использует косвенное общение, чтобы выразить свой гнев.

Некоторые из наиболее распространенных пассивно-агрессивных форм поведения включают молчание, комментарии о ком-то за спиной, сварливость, угрюмость или надутость, или просто невыполнение заданий или заданий, которые они должны.

Это пассивно-агрессивный способ выражения гнева человеком. Это не очень продуктивно, но очень распространено.

Несвоевременное

Некоторые люди ошеломлены и выражают гнев в ситуации, когда на самом деле это не приносит никакой пользы.

Примером может быть гнев на одного человека перед толпой людей. Все это заставляет людей чувствовать себя некомфортно и закрывать их. Это плохой способ выразить с кем-то гнев или несогласие.

Продолжающийся гнев

Постоянная злость — это чаще всего симптом чего-то другого. Выражать гнев, когда вы с кем-то не согласны, — это нормально и нормально. Однако, если кто-то большую часть времени злится и, кажется, всегда выражает свой гнев окружающим, это не пойдет им на пользу.

Со временем люди начнут избегать этого человека и будут как можно меньше контактировать с ним. Причина в том, что никому не нравится находиться рядом с тем, кто все время злится; это безвыходная ситуация.

Здоровые способы выражения гнева

А как насчет здоровых способов адаптации? Изучая, как справляться с гневом, вот несколько полезных способов начать работу.

Честность

Честно выражайте свой гнев или несогласие. Говорите правду о том, что вас злит.Иногда для этого нужно уйти и немного подумать, прежде чем ответить.

Не говорите, что вы злитесь на то, что кто-то сделал или сказал, когда это действительно что-то другое вас расстроило.

Быть прямым

Прямолинейность, как и честность, — это здоровый способ выразить гнев.

Не говорите о том, что вас злит. Не говорите, что вас злит одно, когда на самом деле это другое, и не складывайте предметы друг на друга, чтобы через 6 месяцев вы могли свалить на кого-то около 10 разных вещей.

Говорите прямо и откровенно о том, что вас злит. Убедитесь, что вы выражаете свой гнев человеку, который вас расстроил или на которого вы злитесь, а не кому-то другому. Это очень контрпродуктивно.

Своевременность

Когда что-то вас злит, гораздо лучше выразить это своевременно. Не держите его в себе, так как это только принесет больше вреда, чем пользы.

Подумайте о браках, которые, кажется, вспыхивают из ниоткуда, когда на самом деле кто-то молчит в течение многих лет, пока они не достигнут своего предела.

Выражение гнева по мере его появления — гораздо более здоровый способ использовать гнев, чтобы помочь нам управлять нашими отношениями в данный момент.

Как справиться со гневом

Если вы злитесь, как с этим справиться прямо сейчас?

1. Замедлить

Время от времени на работе я получаю электронное письмо, которое меня настолько злит, что, наверное, у меня из ушей вырывается пар.

В менее сдержанные моменты я, как известно, быстро отвечал, и обычно это заканчивалось примерно так же хорошо, как вы могли представить.

Когда я отхожу от компьютера и какое-то время занимаюсь чем-то другим, я могу успокоиться и думать более рационально. После этого я смогу ответить более подходящим и продуктивным образом. Делая что-то, что помогает вам научиться выпускать гнев, можно сделать неудобную ситуацию более управляемой, прежде чем она выйдет из-под контроля.

2. Сосредоточьтесь на «Я»

Помните, что это вы расстроены. Не обвиняйте людей в том, что они вас расстраивают, потому что, в конце концов, именно ваша реакция на то, что кто-то сделал, действительно вызвала ваш гнев.Вы же не хотите обвинять в чем-то вроде: «Почему ты никогда не убираешь посуду?» Скажите что-нибудь вроде: «Меня расстраивает грязная посуда, лежащая на прилавке. Можете ли вы поработать со мной, чтобы найти решение?»

Когда вы кого-то обвиняете, все, что это делает, только усиливает напряжение. Обычно это ни к чему не приводит, кроме как усиливать гнев.

3. Тренировка

Когда вы учитесь справляться с гневом, упражнения — отличный выход. Если произойдет что-то, что вас рассердит, посмотрите, есть ли у вас возможность сжечь часть гнева.

Возможность пойти в спортзал, чтобы потренироваться, — это здорово. Если это не вариант, попробуйте отправиться на пробежку или на велосипедную прогулку. Если вы на работе злитесь и позволяет погода, по крайней мере, выйдите на улицу и прогуляйтесь.

Помимо проработки гнева с помощью упражнений, это также помогает вашему разуму проработать несколько способов справиться с тем, что вас расстраивает.

Если вы не знаете, с чего начать тренировку, ознакомьтесь с бесплатным планом Simple Cardio Home Workout Plan от Lifehack.

4. При необходимости обращаться за помощью

Бывают случаи, когда всем нам нужна помощь. Жизнь может быть напряженной и подавляющей. Совершенно нормально обратиться за помощью к специалисту по психическому здоровью, если это поможет вам вернуться к здоровому равновесию. Если вы обнаружите, что все время злитесь, может быть хорошей идеей поговорить с экспертом о том, как научиться контролировать сильные эмоции. Они могут дать вам несколько разумных советов и идей о том, как поднять свой гнев на более управляемый и здоровый уровень.

5. Практикуйте расслабление

Кажется, что все мы ведем невероятно загруженную жизнь, и это хорошо, если мы любим жизнь, которой живем. При этом очень полезно для нашего физического и психического благополучия брать перерыв для отдыха.

Это может означать тратить время на то, что помогает нам успокоиться и расслабиться, например, быть рядом с людьми, которые нам нравятся, практиковать глубокое дыхание или слушать музыку. Это может быть время для вещей, которые помогают нам сбалансировать, например, здорового питания и физической активности.

Многие люди используют такие техники, как йога и медитация, чтобы успокоить свой ум и снять напряжение, когда учатся справляться с гневом. Каким бы ни был ваш выбор, убедитесь, что вы нашли время, чтобы расслабиться, когда начнут проявляться предупреждающие признаки гнева.

6. Смейтесь

Использование юмора и смеха на регулярной основе поможет сдерживать гнев и поможет вам быстрее преодолеть плохое настроение и чувство гнева. Это не часть формальных методов управления гневом, но вы удивитесь, насколько хорошо они работают.Помните, что жизнь — это путешествие, которым нужно в полной мере наслаждаться с помощью здоровых эмоций. Убедитесь, что у вас есть время, чтобы посмеяться и повеселиться. Окружите себя людьми, которые любят смеяться и получать удовольствие от жизни. Не работайте на работе, которая вызывает у вас стресс, который может вызвать гнев. Работайте над тем, что вам нравится делать.

7. Будьте благодарны

Легко сосредоточиться на плохом в жизни и на том, что вызывает у нас отрицательные эмоции. Жизненно важно напоминать себе обо всех чудесных вещах в жизни, которые приносят нам положительные эмоции, о вещах, которые мы легко забываем, потому что попадаем в вихрь повседневной жизни.

Каждый день выделяйте перерыв, чтобы напоминать себе о некоторых вещах, за которые вы благодарны, чтобы научиться отпускать гнев и вызывать более позитивные чувства.

Последние мысли

Время от времени жизнь может быть ошеломляющей. Кажется, что мы постоянно стремимся достичь большего и всегда быть в движении или мотивированы. Люди, вокруг которых мы находимся, и ситуации, в которых мы находимся, могут вызывать стресс, гнев и негативные эмоции. Иногда это может показаться слишком большим, и мы злимся, и наши эмоции начинают выходить из-под контроля.

В это время помните, что жизнь — это невероятное путешествие, полное чудес и вещей, которые приносят вам радость. Когда вы обнаруживаете, что злитесь чаще, чем здорова, найдите время, чтобы вспомнить хорошие вещи в жизни — вещи, которые мы, кажется, забываем, но приносят нам столько положительной энергии и эмоций.

Воспользуйтесь некоторыми из приведенных здесь советов, которые помогут справиться с гневом и лучше контролировать свои эмоции.

Дополнительные ресурсы по управлению гневом

Изображение предоставлено Андре Хантером через unsplash.com

Один лучше другого?

Все мы время от времени теряем самообладание, и выражение гнева — это действительно здоровый поступок в наших отношениях с другими людьми. Выражение наших разногласий во мнениях позволяет нам вести здоровый конфликт и часто приходить к соглашению или пониманию, которое работает для всех. Однако бывают моменты, когда гнев может стать подавляющим или разрушительным, и в это время важно научиться справляться с гневом.

Неуместное выражение гнева может нанести вред отношениям, как личным, так и профессиональным.Вы можете выражать слишком много гнева, слишком часто или временами, что только усугубит ситуацию, а не станет лучше. В этой статье мы рассмотрим методы управления гневом, которые помогут вам лучше контролировать свои эмоции.

Давайте глубже посмотрим, как бороться с гневом.

Выражение гнева

Гнев — естественная и нормальная часть практически любых отношений. Это включает отношения с вашей второй половинкой, детьми, начальником, друзьями, семьей и т. Д. Гнев дает нам ценную информацию, если мы готовы ее выслушать.Он указывает нам на области, в которых мы не согласны с другими, и на вещи, которые необходимо изменить или изменить.

Нездоровые способы выражения гнева

Вот несколько распространенных, но нездоровых способов выразить гнев, которых следует избегать:

Пассивно-агрессивный

Этот термин знаком многим из нас. Пассивно-агрессивное поведение возникает, когда кто-то злится, но использует косвенное общение, чтобы выразить свой гнев.

Некоторые из наиболее распространенных пассивно-агрессивных форм поведения включают молчание, комментарии о ком-то за спиной, сварливость, угрюмость или надутость, или просто невыполнение заданий или заданий, которые они должны.

Это пассивно-агрессивный способ выражения гнева человеком. Это не очень продуктивно, но очень распространено.

Несвоевременное

Некоторые люди ошеломлены и выражают гнев в ситуации, когда на самом деле это не приносит никакой пользы.

Примером может быть гнев на одного человека перед толпой людей. Все это заставляет людей чувствовать себя некомфортно и закрывать их. Это плохой способ выразить с кем-то гнев или несогласие.

Продолжающийся гнев

Постоянная злость — это чаще всего симптом чего-то другого.Выражать гнев, когда вы с кем-то не согласны, — это нормально и нормально. Однако, если кто-то большую часть времени злится и, кажется, всегда выражает свой гнев окружающим, это не пойдет им на пользу.

Со временем люди начнут избегать этого человека и будут как можно меньше контактировать с ним. Причина в том, что никому не нравится находиться рядом с тем, кто все время злится; это безвыходная ситуация.

Здоровые способы выражения гнева

А как насчет здоровых способов адаптации? Изучая, как справляться с гневом, вот несколько полезных способов начать работу.

Честность

Честно выражайте свой гнев или несогласие. Говорите правду о том, что вас злит. Иногда для этого нужно уйти и немного подумать, прежде чем ответить.

Не говорите, что вы злитесь на то, что кто-то сделал или сказал, когда это действительно что-то другое вас расстроило.

Быть прямым

Прямолинейность, как и честность, — это здоровый способ выразить гнев.

Не говорите о том, что вас злит.Не говорите, что вас злит одно, когда на самом деле это другое, и не складывайте предметы друг на друга, чтобы через 6 месяцев вы могли свалить на кого-то около 10 разных вещей.

Говорите прямо и откровенно о том, что вас злит. Убедитесь, что вы выражаете свой гнев человеку, который вас расстроил или на которого вы злитесь, а не кому-то другому. Это очень контрпродуктивно.

Своевременность

Когда что-то вас злит, гораздо лучше выразить это своевременно.Не держите его в себе, так как это только принесет больше вреда, чем пользы.

Подумайте о браках, которые, кажется, вспыхивают из ниоткуда, когда на самом деле кто-то молчит в течение многих лет, пока они не достигнут своего предела.

Выражение гнева по мере его появления — гораздо более здоровый способ использовать гнев, чтобы помочь нам управлять нашими отношениями в данный момент.

Как справиться со гневом

Если вы злитесь, как с этим справиться прямо сейчас?

1.Замедлить

Время от времени на работе я получаю электронное письмо, которое меня настолько злит, что, наверное, у меня из ушей вырывается пар.

В менее сдержанные моменты я, как известно, быстро отвечал, и обычно это заканчивалось примерно так же хорошо, как вы могли представить.

Когда я отхожу от компьютера и какое-то время занимаюсь чем-то другим, я могу успокоиться и думать более рационально. После этого я смогу ответить более подходящим и продуктивным образом.Делая что-то, что помогает вам научиться выпускать гнев, можно сделать неудобную ситуацию более управляемой, прежде чем она выйдет из-под контроля.

2. Сосредоточьтесь на «Я»

Помните, что это вы расстроены. Не обвиняйте людей в том, что они вас расстраивают, потому что, в конце концов, именно ваша реакция на то, что кто-то сделал, действительно вызвала ваш гнев. Вы же не хотите обвинять в чем-то вроде: «Почему ты никогда не убираешь посуду?» Скажите что-нибудь вроде: «Меня расстраивает грязная посуда, лежащая на прилавке. Можете ли вы поработать со мной, чтобы найти решение?»

Когда вы кого-то обвиняете, все, что это делает, только усиливает напряжение.Обычно это ни к чему не приводит, кроме как усиливать гнев.

3. Тренировка

Когда вы учитесь справляться с гневом, упражнения — отличный выход. Если произойдет что-то, что вас рассердит, посмотрите, есть ли у вас возможность сжечь часть гнева.

Возможность пойти в спортзал, чтобы потренироваться, — это здорово. Если это не вариант, попробуйте отправиться на пробежку или на велосипедную прогулку. Если вы на работе злитесь и позволяет погода, по крайней мере, выйдите на улицу и прогуляйтесь.

Помимо проработки гнева с помощью упражнений, это также помогает вашему разуму проработать несколько способов справиться с тем, что вас расстраивает.

Если вы не знаете, с чего начать тренировку, ознакомьтесь с бесплатным планом Simple Cardio Home Workout Plan от Lifehack.

4. При необходимости обращаться за помощью

Бывают случаи, когда всем нам нужна помощь. Жизнь может быть напряженной и подавляющей. Совершенно нормально обратиться за помощью к специалисту в области психического здоровья, если это поможет вам восстановить здоровое равновесие.Если вы обнаружите, что все время злитесь, неплохо было бы поговорить с экспертом о том, как научиться контролировать сильные эмоции. Они могут дать вам несколько разумных советов и идей о том, как поднять свой гнев на более управляемый и здоровый уровень.

5. Практикуйте расслабление

Кажется, что все мы ведем невероятно загруженную жизнь, и это хорошо, если мы любим жизнь, которой живем. При этом очень полезно для нашего физического и психического благополучия брать перерыв для отдыха.

Это может означать тратить время на то, что помогает нам успокоиться и расслабиться, например, быть рядом с людьми, которые нам нравятся, практиковать глубокое дыхание или слушать музыку. Это может быть время для вещей, которые помогают нам сбалансировать, например, здорового питания и физической активности.

Многие люди используют такие техники, как йога и медитация, чтобы успокоить свой ум и снять напряжение, когда учатся справляться с гневом. Каким бы ни был ваш выбор, убедитесь, что вы нашли время, чтобы расслабиться, когда начнут проявляться предупреждающие признаки гнева.

6. Смейтесь

Использование юмора и смеха на регулярной основе поможет сдерживать гнев и поможет вам быстрее преодолеть плохое настроение и чувство гнева. Это не часть формальных методов управления гневом, но вы удивитесь, насколько хорошо они работают. Помните, что жизнь — это путешествие, которым нужно в полной мере наслаждаться с помощью здоровых эмоций. Убедитесь, что у вас есть время, чтобы посмеяться и повеселиться. Окружите себя людьми, которые любят смеяться и получать удовольствие от жизни. Не работайте на работе, которая вызывает у вас стресс, который может вызвать гнев.Работайте над тем, что вам нравится делать.

7. Будьте благодарны

Легко сосредоточиться на плохом в жизни и на том, что вызывает у нас отрицательные эмоции. Жизненно важно напоминать себе обо всех чудесных вещах в жизни, которые приносят нам положительные эмоции, о вещах, которые мы легко забываем, потому что попадаем в вихрь повседневной жизни.

Каждый день выделяйте перерыв, чтобы напоминать себе о некоторых вещах, за которые вы благодарны, чтобы научиться отпускать гнев и вызывать более позитивные чувства.

Последние мысли

Время от времени жизнь может быть ошеломляющей. Кажется, что мы постоянно стремимся достичь большего и всегда быть в движении или мотивированы. Люди, вокруг которых мы находимся, и ситуации, в которых мы находимся, могут вызывать стресс, гнев и негативные эмоции. Иногда это может показаться слишком большим, и мы злимся, и наши эмоции начинают выходить из-под контроля.

В это время помните, что жизнь — это невероятное путешествие, полное чудес и вещей, которые приносят вам радость. Когда вы обнаруживаете, что злитесь чаще, чем здорова, найдите время, чтобы вспомнить хорошие вещи в жизни — вещи, которые мы, кажется, забываем, но приносят нам столько положительной энергии и эмоций.

Воспользуйтесь некоторыми из приведенных здесь советов, которые помогут справиться с гневом и лучше контролировать свои эмоции.

Дополнительные ресурсы по управлению гневом

Изображение предоставлено Андре Хантером через unsplash.com

Разница между активным слушанием и пассивным слушанием

Вы можете слышать то, что вам говорят, но слушаете ли вы на самом деле? Есть большая разница между активным и пассивным слушанием. Независимо от того, являетесь ли вы активным слушателем или пассивным слушателем, это может повлиять на ваши отношения и перспективы трудоустройства, а также может указывать на определенные черты личности.Это делает активное слушание важным навыком, который необходимо освоить, чтобы произвести хорошее впечатление в колледже или на собеседовании.

Совет

Активное слушание — это уделение всего внимания говорящему и усилия, направленные на то, чтобы понять сообщение. Пассивное слушание не уделяет много внимания и не прилагает никаких усилий, чтобы понять сообщение.

Что такое активное прослушивание?

При активном слушании слушатель уделяет все внимание говорящему и его словам и прилагает усилия, чтобы понять сообщение.Активное слушание способствует установлению взаимопонимания, понимания и доверия благодаря тому, что вы действительно слышите сообщение, стоящее за тем, что говорит другой человек, а не только то, что вы думаете, что он говорит, или то, что вы хотите услышать. Активный слушатель больше времени слушает, чем разговаривает. Тем не менее, он одновременно слушает говорящего и отвечает на него языком тела или собственными словами.

Активный слушатель искренне заинтересован в том, чтобы услышать и понять точку зрения другого человека, и участвует в интеллектуальном обмене.Сочувствие — важный компонент активного слушания, потому что сочувствие к другому человеку подтверждает его слова и признает его чувства.

Обычно активный слушатель волевой, целеустремленный и открытый для новых идей.

Что такое пассивное прослушивание?

При пассивном слушании может показаться, что слушатель слушает говорящего и его слова, но не пытается понять сообщение. В отличие от активного слушателя, пассивный слушатель не обращает внимания.Когда вы слушаете музыку, когда делаете что-то еще, например, учитесь или делаете работу по дому, вы слушаете пассивно. Вы можете слышать музыку, но ваше внимание сосредоточено на вашей задаче.

Пассивный слушатель в беседе или учебной среде может принимать и сохранять информацию, которую слышит, но не ставит под сомнение и не оспаривает сообщение, а также не проявляет интереса с помощью слов или языка тела. Она избегает дебатов и высказываний, не восприимчива к новым идеям.

Иногда пассивный слушатель больше говорит, чем слушает.Хотя это может указывать на то, что она является активным участником разговора, на самом деле она не обращает внимания на то, что говорит другой человек.

Преимущества активного слушания

Одним из примеров важности слушания является собеседование при приеме на работу. Активный слушатель произведет гораздо лучшее впечатление, чем пассивный слушатель. Это потому, что активное слушание — это двустороннее общение между сторонами. Активный слушатель взаимодействует с интервьюером, комментируя, задавая вопросы и соответствующим образом реагируя на то, что он говорит.

С другой стороны, пассивный слушатель вообще не реагирует и может показаться скучающим, отключенным или невежественным. Работодатель, ищущий заинтересованного, целеустремленного и открытого человека, с большей вероятностью наймет активного слушателя, чем пассивного.

В вашей личной жизни активное слушание важно, потому что чем лучше ваши коммуникативные навыки, тем выше вероятность того, что у вас будут хорошие отношения с другими людьми.

Как улучшить активное слушание

Чтобы улучшить свои навыки слушания, вы должны обращать внимание на другого человека.Если вы на встрече, поверните стул к ней, сядьте прямо и расслабьте плечи. Если вы разговариваете по телефону, отворачивайтесь от компьютера и других отвлекающих факторов.

Попробуйте мысленно повторить то, что другой человек говорит, чтобы закрепить его сообщение и сохранить концентрацию.