Анкетирование метод опроса: Анкетирование — Исследовательский центр «ДИСКУРС»

Составление эффективных заданий — это только одна часть построения анкеты.Во-первых, каждая анкета для обследования должна иметь письменное или устное введение, которое выполняет две основные функции (Peterson, 2000). Один из них — побудить респондентов принять участие в опросе. Во многих типах исследований в таком поощрении нет необходимости либо потому, что участники не знают, что они участвуют в исследовании (как при натуралистическом наблюдении), либо потому, что они являются частью тематического пула и уже продемонстрировали свою готовность участвовать, подписавшись и показав готов к учебе. Опрос обычно застает респондентов врасплох, когда они отвечают на телефонные звонки, идут к своему почтовому ящику или проверяют электронную почту, и исследователь должен убедительно обосновать, почему они должны согласиться на участие.Таким образом, введение должно кратко объяснить цель опроса и его важность, предоставить информацию о спонсоре опроса (опросы на базе университетов, как правило, дают более высокие показатели отклика), признать важность участия респондента и описать любые стимулы для участия. .

Вторая функция ознакомления — получение информированного согласия. Помните, что эта цель означает описание респондентам всего, что может повлиять на их решение об участии.Сюда входят темы, затронутые в опросе, количество времени, которое, вероятно, займет, возможность респондента отказаться от участия в любое время, вопросы конфиденциальности и т. Д. Письменные формы согласия обычно не используются в исследованиях опроса, поэтому важно, чтобы эта часть введения была хорошо задокументирована и четко и полностью представлена ​​каждому респонденту.

После введения должны следовать основные вопросы анкеты. Но сначала важно представить четкие инструкции по заполнению анкеты, включая примеры того, как использовать любые необычные шкалы ответов.Помните, что введение — это момент, когда респонденты обычно наиболее заинтересованы и наименее утомлены, поэтому рекомендуется начинать с наиболее важных вопросов для целей исследования и переходить к менее важным вопросам. Пункты также должны быть сгруппированы по теме или по типу. Например, элементы, использующие одну и ту же шкалу оценок (например, пятибалльную шкалу согласия), должны быть сгруппированы вместе, если это возможно, чтобы респондентам было проще и быстрее. Демографические элементы часто представляются последними, потому что они наименее интересны для участников, но на них также легко ответить в том случае, если респонденты устали или скучают.Конечно, любой опрос должен заканчиваться выражением признательности респонденту.

• Ответ на вопрос опроса сам по себе является сложным когнитивным процессом, который включает в себя интерпретацию вопроса, получение информации, вынесение ориентировочного суждения, преобразование этого суждения в требуемый формат ответа и редактирование ответа.
• Ответы на вопросы анкеты подвержены многочисленным контекстным эффектам из-за формулировки вопросов, порядка пунктов, вариантов ответов и других факторов.Исследователи должны быть чувствительны к таким эффектам при построении опросов и интерпретации результатов опросов.
• Вопросы анкеты могут быть открытыми или закрытыми. Открытые задания просто задают вопрос и позволяют респондентам отвечать так, как они хотят. В закрытых заданиях задается вопрос и предлагается несколько вариантов ответа, из которых респонденты должны выбирать.
• Используйте словесные метки вместо числовых, хотя ответы могут быть преобразованы в числовые данные при анализе.
• Согласно модели BRUSO, вопросы анкеты должны быть краткими, актуальными, однозначными, конкретными и объективными.

1. Обсуждение: напишите элемент опроса, а затем напишите краткое описание того, как кто-то может ответить на этот элемент на основе когнитивной модели ответа в опросе (или выберите любой элемент по шкале самооценки Розенберга.
2. Практика: Напишите элементы анкеты для каждого из следующих общих вопросов. В некоторых случаях может потребоваться серия элементов, а не один элемент.
   1. Сколько респондент использует Facebook?
   2. Сколько упражнений делает респондент?
   3. Насколько вероятно, по мнению респондента, что действующий президент будет переизбран на следующих президентских выборах?
   4. Насколько респондент испытывает «дорожную ярость»?

Рисунок 9.1, подробное описание: Блок-схема, моделирующая когнитивные процессы, участвующие в ответе на элемент опроса. По порядку это процессы:

• Вопрос интерпретации
• Поиск информации
• Формирование судебного решения
• Форматирование ответа
• Редактирование ответа

[Вернуться к рисунку 9.1]

Рисунок 9.2, подробное описание: Три разные шкалы оценок для вопросов опроса. Первая шкала обеспечивает выбор между «полностью согласен», «согласен», «ни согласен, ни не согласен», «не согласен» и «категорически не согласен». Второй — шкала от 1 до 7, где 1 означает «крайне маловероятно», а 7 — «чрезвычайно вероятно». Третья — скользящая шкала, на одном конце которой указано «крайне недружелюбно», а на другом — «очень дружелюбно». [Вернуться к рисунку 9.2]

Рисунок 9.3 длинное описание: В записке говорится: «Дорогой Исаак. Я вам нравлюсь?» с двумя флажками «да» или «нет». Кто-то добавил третий установленный флажок, который гласит: «Пока недостаточно данных для осмысленного ответа». [Вернуться к рисунку 9.3]

Авторство в СМИ

анкетных опросов | Forskningsetikk

Введение

В методологии исследования обсуждается, какие методы работают лучше всего с точки зрения получения как можно более надежных знаний о темах, которые обследование призвано прояснить.

О библиотеке этики исследований (FBIB). Эта статья является частью библиотеки по этике исследований, предлагающей более 80 специализированных статей по темам, связанным с этикой исследований, написанных большим количеством различных экспертов и профессионалов. В целом статьи должны служить введением в ключевые темы в области этики исследований. Каждая статья содержит дополнительные ссылки на дополнительные ресурсы.

Его цель — помочь вызвать размышления и дискуссии, а не создать энциклопедию или предоставить универсально применимые ответы.

Перспективы и точки зрения, представленные в статьях FBIB, не обязательно отражают точку зрения Норвежского национального комитета по этике исследований; все авторы несут ответственность за свои взгляды.

Сюда входят методы отбора выборки таким образом, чтобы результаты можно было как можно точнее обобщить для изучаемой совокупности, как должны быть сформулированы вопросы, чтобы предоставить наиболее достоверную информацию о рассматриваемых фактах, и как ответы можно обрабатывать, анализировать и интерпретировать, чтобы получить как можно более точную картину исследуемых явлений.

В этике исследования устанавливаются требования, предотвращающие нанесение какого-либо вреда субъектам исследования, респондентам. Данные должны храниться и обрабатываться таким образом, чтобы неуполномоченные лица не могли узнать, что ответили отдельные респонденты. Результаты должны публиковаться таким образом, чтобы сохранить анонимность респондентов (см. Защита данных) и предотвратить идентификацию лиц, если не согласовано иное. Респонденты должны были дать свое согласие на участие в исследовании, основываясь на знании его цели (информированное согласие).Некоторые считают, что исследователь несет ответственность за то, чтобы участники ознакомились с результатами исследования в обмен на время, которое они потратили на предоставление информации исследователю.

Обеспечение индивидуальной анонимности

В целом, обеспечение анонимности участников не является сложным требованием для выполнения в случае количественного исследования, когда в центре внимания исследования находится совокупность ответов, а не отдельные респонденты. Результаты представлены в виде таблиц или статистических показателей, что делает невозможным различение отдельных респондентов.Поэтому это требование редко вступает в противоречие с методологическими соображениями при количественных исследованиях, в отличие от ситуации, которая может возникнуть при качественных интервью с небольшим количеством респондентов.

Если опрос направлен на сбор и хранение компьютеризированных персональных данных, об этом необходимо уведомить NSD (Норвежская служба данных по социальным наукам) для утверждения. Персональные данные представляют собой информацию, которая может быть связана с конкретным человеком. Это может быть, например, имя или ссылочный номер, который относится к списку имен, или объединение исходной информации.Если информационный материал содержит конфиденциальные персональные данные, проект необходимо зарегистрировать в НРД, даже если информация не записана на компьютере.

Неосмотрительность, связанная с группой

Одним из аспектов количественных обследований, который может быть проблематичным, является то, что можно назвать небрежностью, связанной с группами. Когда результаты сообщаются по подгруппам в материале, например, по лицам определенной возрастной группы или избирателям от разных партий, в некоторых случаях результаты могут быть восприняты членами группы как негативные или как социально обременительные.В этом контексте исследователь столкнется с дилеммой относительно того, какие социально чувствительные темы должны публиковаться по отношению к каким группам. Например, если опрос показывает, что доля людей, заявляющих, что они уклонялись от уплаты налогов, выше для мужчин, чем для женщин, немногие мужчины, вероятно, сочтут это бременем. Если то же самое относится к избирателям определенной партии, это может быть использовано против партии в политических дебатах. Респонденты из этой партии могут посчитать, что информация, которую они предоставили исследователю, используется не по назначению, что может привести к тому, что они и другие сторонники партии откажутся участвовать в последующих опросах.Это представляет собой возможную методологическую проблему в виде увеличения систематической ошибки отбора.

Информированное согласие

Какой объем информации требуется для того, чтобы считать согласие на участие в анкете информированным? Когда, например, телефонный интервьюер звонит и просит провести собеседование, он / она сообщит, какой институт проводит опрос, скажет что-нибудь о цели, а иногда также проинформирует получателя агентства (или агентств; в некоторых случаях). так называемые омнибусные опросы, их может быть настолько много, что по чисто практическим причинам их трудно назвать).Проблема, связанная с предоставлением информации о цели и агентстве, вводящем в эксплуатацию, заключается в возможности того, что эти знания могут повлиять на ответы на вопросы. Это не обязательно является результатом преднамеренной стратегии со стороны респондентов, но может быть результатом более осознанного обдумывания ожидаемых ответов. Если на ответы воздействуют таким образом, чтобы дать неверную картину отношения и восприятия респондентов, это представляет собой методологическую проблему (так называемый контрольный эффект).

При сопоставлении этических и методологических соображений одна из возможных стратегий состоит в том, чтобы дождаться завершения интервью, прежде чем предоставлять информацию, которая, как опасаются, может повлиять на респондента. В соответствующих случаях это сочетается с предоставлением респонденту возможности отозвать согласие, так что ответы удаляются. Другая возможность — ограничить тип предоставляемой информации на основе более точной оценки информации, необходимой респондентам, чтобы знать, на что они соглашаются, а также того, какая информация, по мнению исследователя, может быть важной для их решения относительно того, следует ли или не участвовать.

Информация об обследовании также может быть средством противодействия другой методологической проблеме, а именно ошибкам в результатах, которые могут возникнуть, если коэффициент отклика (доля отобранной выборки, ответивших на опрос) низка. Информация может побудить людей, которых просят принять участие, сказать «да». Это важно для репрезентативности результатов, то есть того, насколько правильно они дают представление о генеральной совокупности, из которой выбрана выборка.

Очевидно, что следует избегать «обмана» респондентов с помощью неполной или ошибочной информации для участия в проектах, на которые можно быть уверенным, что они не согласились бы, если бы им была предоставлена ​​точная информация.Это могут быть политические опросы, которые будут использоваться участниками для попытки повлиять на общественное мнение, такие как опросы, проведенные перед норвежским референдумом о членстве в ЕС в 1994 году. Цель состояла в том, чтобы выявить типы аргументов, которые могут быть эффективными в отношении с избирателями с другим взглядом на ЕС. Поскольку результаты не были опубликованы, они принесли пользу только одной из сторон дискуссии. Если бы это было известно, респонденты могли бы подумать, что они предоставили информацию, которая была неправильно использована «оппозицией».»Практика использования опросов со скрытыми целями и сокрытием результатов является спорным с этической точки зрения и, если об этом станет известно, может нанести ущерб опросам как инструменту сбора информации из-за растущего недоверия и снижения желания участвовать.

Нагрузка на информаторов — альтернативные источники данных

Бремя, которому подвергаются респонденты, принимается во внимание при проведении анкетных опросов. Анкеты, заполнение которых может занять от двух до четырех часов, не редкость.Кроме того, сейчас проводится так много опросов, особенно телефонных опросов для исследования рынка, что одно и то же лицо может рисковать получить несколько запросов в течение одного года. Результатом этого может быть снижение желания участвовать, что создает проблемы для репрезентативности выборки. Поэтому учет нагрузки на респондентов, а также качества результатов опроса требует большей сдержанности при проведении опросов. Это особенно необходимо в отношении некоторых очень «популярных» групп, таких как члены выборных органов.

Следовательно, первичным требованием должно быть исследование того, можно ли получить соответствующую информацию другими способами, кроме как с помощью нового анкетного опроса. Увеличение числа всеобъемлющих банков данных делает вероятным, что уже могут быть доступны обзоры, содержащие соответствующий материал. Другой возможностью может быть использование других типов источников данных, таких как публичные регистры или статистика, или различные типы письменных материалов.

Требование актуальности и осмысленности

Чтобы избежать ненужного бремени для респондентов и предотвратить исчерпание этого важного источника данных, исследователи должны избегать проведения опросов по темам, по которым респонденты не имеют опыта и которые они поэтому считают неуместными и бессмысленными.В результате они отказываются отвечать или отвечать несколько случайно. К сожалению, сегодня это довольно распространено, особенно в отношении обзоров рынка. Такое нецелевое использование времени респондентами не только способствует сбору малоценных данных, но и вызывает раздражение респондентов и, следовательно, снижает их желание участвовать в серьезных анкетных опросах по важным социальным вопросам.

Список литературы

Первая из трех норвежских книг (Haraldsen, 1999) представляет собой введение в опросы с помощью интервью, вторая (Hellevik, 2002) — введение в методологию социальных наук в целом, а третья (Hellevik, 2011) — книга, в которой приводится ряд примеров того, как опросы-интервью неверно истолковываются, а иногда и прямо искажаются, когда они представлены в СМИ.

Из трех английских заголовков первое (Fowler, 2014) представляет собой краткое, широко используемое введение в методологию опроса, а второе (Weisberg, 2009) подчеркивает необходимость изучения различных источников ошибок, которые могут создавать проблемы при интерпретации опроса. данные в контексте. Третья книга (Mutz, 2011) дает популярное введение в захватывающую новую разработку в области исследования опросов, в которой репрезентативные выборки населения сочетаются с экспериментами для проверки эффективности различных способов постановки вопросов.

Первая книга представляет собой краткое, широко используемое введение в методологию опросов с отдельной главой, посвященной этическим вопросам. Вторая книга также содержит такую ​​главу, в которой подчеркивается необходимость изучения различных источников ошибок, которые могут создавать проблемы при интерпретации данных обследования в контексте. Третья книга представляет собой популярное введение в захватывающую новую разработку в области исследования опросов, в которой репрезентативные выборки сочетаются с экспериментами для проверки эффективности различных способов постановки вопросов.

Эта статья была переведена с норвежского Джейн Томпсон, Akasie språktjenester AS.

Глава 9 Обзорное исследование | Методы исследования социальных наук

Опрос исследует метод исследования, включающий использование стандартизированных анкет или интервью для систематического сбора данных о людях и их предпочтениях, мыслях и поведении. Хотя переписи населения проводились еще в Древнем Египте, опросы как формальный метод исследования были впервые применены в 1930-40-х годах социологом Полом Лазарсфельдом для изучения влияния радио на формирование политического мнения в Соединенных Штатах.С тех пор этот метод стал очень популярным методом количественных исследований в социальных науках.

Метод опроса может использоваться для описательного, исследовательского или пояснительного исследования. Этот метод лучше всего подходит для исследований, в которых в качестве единицы анализа используются отдельные люди. Хотя другие единицы анализа, такие как группы, организации или диады (пары организаций, такие как покупатели и продавцы), также изучаются с помощью опросов, в таких исследованиях часто используется конкретное лицо из каждой единицы в качестве «ключевого информатора» или « доверенное лицо »для этого подразделения, и такие опросы могут быть предметом предвзятости респондента, если выбранный информатор не обладает достаточными знаниями или имеет предвзятое мнение об интересующем явлении.Например, главные исполнительные директора могут не знать в достаточной мере мнения сотрудников или работу в команде в своих компаниях, и поэтому могут быть неподходящими источниками информации для изучения динамики команды или самооценки сотрудников.

Опросное исследование имеет несколько сильных сторон по сравнению с другими методами исследования. Во-первых, опросы — отличный инструмент для измерения широкого спектра ненаблюдаемых данных, таких как предпочтения людей (например, политическая ориентация), черты характера (например, самооценка), отношения (например,g., по отношению к иммигрантам), убеждения (например, о новом законе), поведение (например, курение или употребление алкоголя) или фактическая информация (например, доход). Во-вторых, обзорные исследования также идеально подходят для удаленного сбора данных о популяции, которая слишком велика для непосредственного наблюдения. Большая территория, например вся страна, может быть охвачена с помощью почтовых, электронных или телефонных опросов с использованием тщательной выборки, чтобы гарантировать, что население адекватно представлено в небольшой выборке. В-третьих, из-за их ненавязчивого характера и способности отвечать в удобное время некоторые респонденты предпочитают анкетные опросы.В-четвертых, интервью могут быть единственным способом охвата определенных групп населения, таких как бездомные или нелегальные иммигранты, для которых не существует основы выборки. В-пятых, опросы с большой выборкой могут позволить выявить небольшие эффекты даже при анализе нескольких переменных, и в зависимости от плана обследования могут также позволить провести сравнительный анализ подгрупп населения (т. Е. Внутригрупповой и межгрупповой анализ). В-шестых, обзорные исследования экономичны с точки зрения времени, усилий и затрат исследователя, чем большинство других методов, таких как экспериментальные исследования и исследования конкретных случаев.В то же время опросное исследование также имеет ряд уникальных недостатков. Он подвержен большому количеству предубеждений, таких как систематическая ошибка отсутствия ответов, систематическая ошибка выборки, ошибка социальной желательности и систематическая ошибка воспоминаний, как обсуждалось в последнем разделе этой главы.

В зависимости от того, как собираются данные, опросное исследование можно разделить на две широкие категории: анкетные опросы (которые могут быть почтовыми, групповыми или онлайн-опросами) и опросы с интервью (которые могут быть личными, телефонными или интервью в фокус-группах).Анкеты — это инструменты, которые респонденты заполняют в письменной форме, а интервью заполняет интервьюер на основе устных ответов респондентов. Как обсуждается ниже, у каждого типа есть свои сильные и слабые стороны с точки зрения затрат, охвата целевой группы и гибкости исследователя в задаче вопросов.

Анкета Обследования

Анкета, изобретенная сэром Фрэнсисом Гальтоном, представляет собой исследовательский инструмент, состоящий из набора вопросов (пунктов), предназначенных для сбора ответов респондентов стандартизированным способом.Вопросы могут быть неструктурированными или структурированными. В неструктурированных вопросах респондентам предлагается ответить своими словами, а в структурированных вопросах респондентам предлагается выбрать ответ из заданного набора вариантов. Ответы субъектов на отдельные вопросы (пункты) структурированной анкеты могут быть объединены в составную шкалу или индекс для статистического анализа. Вопросы должны быть составлены таким образом, чтобы респонденты могли читать, понимать и осмысленно отвечать на них, и, следовательно, метод опроса может быть неприемлемым или неприемлемым для определенных демографических групп, таких как дети или неграмотные.

Большинство анкетных опросов, как правило, представляют собой опросы, проводимые самостоятельно по почте, когда один и тот же вопросник рассылается по почте большому количеству людей, и желающие респонденты могут заполнить анкету в удобное для них время и вернуть ее в конвертах с предоплатой почтовых услуг. Почтовые опросы выгодны тем, что они ненавязчивы и недороги в администрировании, поскольку в большинстве стран массовые почтовые услуги дешевы. Однако процент ответов на опросы по почте, как правило, довольно низок, поскольку большинство людей склонны игнорировать запросы на опросы.Также могут быть длительные задержки (несколько месяцев) с заполнением и возвращением респондентами опроса (или они могут просто потерять его). Следовательно, исследователь должен постоянно отслеживать ответы по мере их получения, отслеживать и отправлять напоминания не респондентам, повторяющиеся напоминания (идеальным является два или три напоминания с интервалом от одного до 1,5 месяцев). Анкетные опросы также не подходят для решения вопросов, требующих разъяснения со стороны респондента, или вопросов, требующих подробных письменных ответов.Продольные планы можно использовать для опроса одной и той же группы респондентов в разное время, но процент ответов, как правило, стремительно падает от одного опроса к другому.

Второй тип опросов — анкеты с групповым администрированием. Выборка респондентов собирается в одном месте и в одно время, и каждого респондента просят заполнить анкету для опроса, находясь в этой комнате. Респонденты вводят свои ответы независимо, не взаимодействуя друг с другом. Такой формат удобен для исследователя и обеспечивает высокую скорость отклика.Если респонденты не понимают какой-либо конкретный вопрос, они могут попросить разъяснений. Во многих организациях относительно легко собрать группу сотрудников в конференц-зале или обеденном зале, особенно если опрос одобрен руководством компании.

Более поздний тип анкетного опроса — это онлайн-опрос. Эти опросы проводятся через Интернет с использованием интерактивных форм. Респонденты могут получить по электронной почте запрос на участие в опросе со ссылкой на онлайн-сайт, на котором можно пройти опрос.В качестве альтернативы опрос может быть встроен в электронное письмо и может быть заполнен и возвращен по электронной почте. Эти опросы очень недороги в администрировании, результаты мгновенно записываются в онлайн-базу данных, и при необходимости опрос можно легко изменить. Однако, если веб-сайт опроса не защищен паролем или не предназначен для предотвращения многократной отправки, ответы могут быть легко скомпрометированы. Кроме того, систематическая ошибка выборки может быть серьезной проблемой, поскольку опрос не может охватить людей, не имеющих доступа к компьютеру или Интернету, таких как многие из бедных, пожилых людей и меньшинства, а выборка респондентов смещена в сторону более молодых людей, которые находятся в сети. большую часть времени и у вас есть время и возможность для заполнения таких опросов.Подсчитать процент ответов может быть проблематично, если ссылка на опрос размещена в рассылках или на досках объявлений, а не отправлена ​​по электронной почте непосредственно целевым респондентам. По этим причинам многие исследователи предпочитают опросы с использованием двух средств массовой информации (например, опрос по электронной почте и онлайн-опрос), позволяя респондентам выбрать предпочтительный метод ответа.

Составление анкеты для исследования — это искусство. Необходимо принять множество решений относительно содержания вопросов, их формулировки, формата и последовательности, и все это может иметь важные последствия для ответов на опрос.

Форматы ответа. Вопросы анкеты могут быть структурированными или неструктурированными. Ответы на структурированные вопросы фиксируются с использованием одного из следующих форматов ответов:

• Дихотомический ответ, когда респондентов просят выбрать один из двух возможных вариантов, например истина / ложь, да / нет или согласен / не согласен. Пример такого вопроса: Считаете ли вы, что смертная казнь оправдана при определенных обстоятельствах (обведите один ответ): да / нет.

• Номинальный ответ, при котором респондентам предлагается более двух неупорядоченных вариантов, например: Какова ваша отрасль занятости: производство / бытовые услуги / розничная торговля / образование / здравоохранение / туризм и гостиничный бизнес / другое.

• Порядковый ответ, при котором у респондентов есть более двух упорядоченных вариантов, например: какой у вас наивысший уровень образования: средняя школа / высшее образование / аспирантура.

• Ответ на интервальном уровне, когда респондентам предоставляется 5-балльная или 7-балльная шкала Лайкерта, шкала семантического дифференциала или шкала Гуттмана. Каждый из этих типов шкал обсуждался в предыдущей главе.

• Непрерывный ответ, когда респонденты вводят непрерывное (масштабированное по шкале) значение с значимой нулевой точкой, например их возраст или стаж работы в фирме.Эти ответы, как правило, относятся к типу заполнения пробелов.

Содержание и формулировка вопроса. Ответы, полученные в ходе опросов, очень чувствительны к типам задаваемых вопросов. Плохо сформулированные или двусмысленные вопросы, скорее всего, приведут к бессмысленным ответам с очень небольшой ценностью. Диллман (1978) рекомендует несколько правил для создания хороших вопросов для опроса. Каждый вопрос в опросе должен быть тщательно изучен на наличие следующих проблем:

• Является ли вопрос ясным и понятным: вопросы анкеты должны быть сформулированы очень простым языком, желательно активным голосом, без сложных слов или жаргона, которые могут быть непонятны типичному респонденту.Все вопросы в анкете должны быть сформулированы одинаково, чтобы респондентам было легче их прочитать и понять. Единственное исключение — если ваш опрос нацелен на специализированную группу респондентов, таких как врачи, юристы и исследователи, которые используют такой жаргон в своей повседневной жизни.

• Сформулирован ли вопрос отрицательно: вопросы с отрицательной формулировкой, например о том, следует ли местным органам власти не повышать налоги, обычно сбивают с толку многие ответы и приводят к неточным ответам.Таких вопросов следует избегать и во всех случаях избегать двойного отрицания.

• Является ли вопрос неоднозначным: в вопросы анкеты не должны входить слова или выражения, которые могут по-разному интерпретироваться разными респондентами (например, такие слова, как «любой» или «справедливый»). Например, если вы спросите респондента, каков ваш годовой доход, неясно, имеете ли вы в виду заработную плату или дивиденды, арендную плату и другой доход, имеете ли вы в виду личный доход, семейный доход (включая заработную плату супруга). , или личный и деловой доход? Различная интерпретация разными респондентами приведет к несопоставимым ответам, которые нельзя интерпретировать правильно.

• Есть ли в вопросе предвзятые или ценностные слова: предвзятость относится к любому свойству вопроса, которое побуждает испытуемых отвечать определенным образом. Кеннет Расинки (1989) изучил несколько исследований отношения людей к государственным расходам и заметил, что респонденты склонны указывать на более сильную поддержку «помощи бедным» и меньше — «благосостояния», хотя оба термина имеют одинаковое значение. В этом исследовании больше поддержки наблюдалось за «сдерживанием роста преступности» (и в меньшей степени за «правоохранительными органами»), «решением проблем больших городов» (и в меньшей степени за «помощь большим городам») и «борьбой с наркотиками». наркомания »(и в меньшей степени для« реабилитации от наркозависимости »).Предвзятый язык или тон имеют тенденцию искажать наблюдаемые ответы. Часто бывает трудно заранее предвидеть предвзятую формулировку, но в максимально возможной степени вопросы обследования должны быть тщательно изучены, чтобы избежать предвзятых формулировок.

• Двуствольный вопрос: двуствольные вопросы — это те, на которые может быть несколько ответов. Например, довольны ли вы аппаратным и программным обеспечением, предоставленным для вашей работы? В этом примере, как респондент должен ответить, удовлетворен ли он / она оборудованием, но не программным обеспечением, или наоборот? Всегда рекомендуется разделять двунаправленные вопросы на отдельные вопросы: (1) удовлетворены ли вы оборудованием, предоставленным для вашей работы, и (2) удовлетворены ли вы программным обеспечением, предоставленным для вашей работы.Другой пример: ваша семья отдает предпочтение общественному телевидению? Некоторые люди могут отдавать предпочтение общественному телевидению для себя, но предпочитают определенные программы кабельного телевидения, такие как «Улица Сезам» для своих детей.

• Вопрос слишком общий: иногда слишком общие вопросы могут неточно передавать мнения респондентов. Если вы спросите кого-нибудь, как ему понравилась определенная книга, и предложите шкалу ответов от «совсем не хорошо» до «очень хорошо», если этот человек выбрал «очень хорошо», что он / она имеет в виду? Вместо этого задавайте более конкретные поведенческие вопросы, например, будете ли вы рекомендовать эту книгу другим или планируете ли вы читать другие книги того же автора? Аналогичным образом, вместо того, чтобы спрашивать, насколько велика ваша фирма (что может быть истолковано респондентами по-разному), спросите, сколько людей работает в вашей фирме и / или каков годовой доход вашей фирмы, которые являются показателями размера фирмы.

• Вопрос слишком подробный: избегайте излишне подробных вопросов, которые не служат конкретной исследовательской цели. Например, вам нужен возраст каждого ребенка в семье или приемлемо только количество детей в семье? Однако, если вы не уверены, лучше ошибиться в сторону деталей, чем общности.

• Является ли вопрос самонадеянным: если вы спрашиваете, какие вы видите выгоды от снижения налогов, вы предполагаете, что респондент считает снижение налогов выгодным.Но многие люди могут не считать снижение налогов выгодным, потому что снижение налогов обычно ведет к меньшему финансированию государственных школ, увеличению численности классов и меньшему количеству государственных служб, таких как полиция, скорая помощь и пожарная служба. Избегайте вопросов со встроенными предположениями.

• Является ли вопрос воображаемым: популярный вопрос во многих телевизионных игровых шоу звучит так: «Если вы выиграли миллион долларов в этом шоу, как вы собираетесь его потратить?» Большинство респондентов никогда не сталкивались с такой суммой денег и никогда не задумывались об этом (большинство даже не знают, что после уплаты налогов они получат только около 640 000 долларов США или около того в Соединенных Штатах, и во многих случаях эта сумма составляет распределены за 20-летний период, так что их чистая приведенная стоимость еще меньше), и поэтому их ответы, как правило, довольно случайны, например, совершить кругосветное путешествие, купить ресторан или бар, потратить на образование, сэкономить на выйти на пенсию, помочь родителям или детям или устроить роскошную свадьбу.У воображаемых вопросов есть воображаемые ответы, которые нельзя использовать для научных выводов.

• Обладают ли респонденты информацией, необходимой для правильного ответа на вопрос: часто мы предполагаем, что испытуемые имеют необходимую информацию для ответа на вопрос, хотя на самом деле это не так. Даже если ответ получен, в таком случае ответы, как правило, неточны из-за незнания задаваемого вопроса. Например, мы не должны спрашивать генерального директора компании о повседневных рабочих деталях, о которых они могут не знать, или спрашивать учителей о том, сколько их ученики учатся, или спрашивать старшеклассников: «Как вы думаете, США Правительство действовало должным образом во время кризиса в заливе Свиней? »

Последовательность вопросов.В общем, вопросы должны логически переходить от одного к другому. Чтобы добиться наилучшего количества ответов, вопросы должны течь от наименее чувствительных к наиболее чувствительным, от фактических и поведенческих к установочным и от более общих к более конкретным. Некоторые общие правила последовательности вопросов:

• Начните с простых неугрожающих вопросов, которые можно легко вспомнить. Хорошими вариантами являются демографические данные (возраст, пол, уровень образования) для опросов на индивидуальном уровне и данные фирм (количество сотрудников, годовой доход, отрасль) для опросов на уровне компаний.

• Никогда не начинайте с открытого вопроса.

• Если вы следуете исторической последовательности событий, следуйте хронологическому порядку от самого раннего до последнего.

• Задавайте по одной теме за раз. При переключении тем используйте переход, например «В следующем разделе исследуется ваше мнение о…»

• При необходимости используйте фильтры или вопросы на случай непредвиденных обстоятельств, например: «Если вы ответили« да »на вопрос 5, перейдите к разделу 2.Если вы ответили «нет», перейдите к разделу 3 ».

Другие золотые правила. Поступайте со своими респондентами так, как вы хотите, чтобы они поступали с вами. Будьте внимательны и цените время респондентов, внимание, доверие и конфиденциальность личной информации. Всегда применяйте следующие стратегии для всех опросов:

• Время народа дорого. С уважением относитесь к их времени. Сделайте свой опрос как можно короче и ограничьте его тем, что абсолютно необходимо. Респонденты не любят тратить на опрос более 10-15 минут, каким бы важным он ни был.Более длинные опросы имеют тенденцию к значительному снижению количества откликов.

• Всегда заверяйте респондентов в конфиденциальности их ответов, а также в том, как вы будете использовать их данные (например, для академических исследований) и как будут сообщаться результаты (обычно в совокупности).

• Что касается опросов организаций, заверьте респондентов, что вы отправите им копию окончательных результатов, и убедитесь, что вы выполнили свое обещание.

• Поблагодарите респондентов за участие в вашем исследовании.

• Наконец, всегда предварительно проверяйте свою анкету, по крайней мере, с использованием удобной выборки, прежде чем вводить ее респондентам в полевых условиях. Такое предварительное тестирование может выявить двусмысленность, нечеткость или предвзятость формулировок вопроса, которые следует устранить перед введением в предполагаемую пробу.

Интервью Опрос

Интервью — это более персонализированная форма сбора данных, чем анкетирование, и проводятся обученными интервьюерами с использованием того же протокола исследования, что и анкетные опросы (т.е., стандартизированный набор вопросов). Однако, в отличие от анкеты, сценарий интервью может содержать специальные инструкции для интервьюера, которые не видны респондентам, и может включать место для интервьюера для записи личных наблюдений и комментариев. Кроме того, в отличие от почтовых опросов, интервьюер имеет возможность прояснить любые вопросы, поднятые респондентом, или задать зондирующие или уточняющие вопросы. Однако интервью требуют много времени и ресурсов. От интервьюера требуются особые навыки проведения собеседования.Интервьюер также считается частью инструмента измерения и должен активно стремиться не искусственно искажать наблюдаемые ответы.

Наиболее типичной формой интервью является личное или личное интервью, когда интервьюер работает непосредственно с респондентом, задавая вопросы и записывая их ответы.

Личные интервью могут проводиться дома или в офисе респондента. Некоторые респонденты могут даже одобрить такой подход, в то время как другие могут чувствовать себя некомфортно, позволяя незнакомцу войти в свои дома.Однако опытные интервьюеры могут убедить респондентов сотрудничать, что значительно повысит количество ответов.

Вариантом личного интервью является групповое интервью, также называемое фокус-группой. В этом методе небольшая группа респондентов (обычно 6-10 респондентов) опрашивается вместе в одном месте. Интервьюер, по сути, является фасилитатором, чья работа заключается в том, чтобы вести обсуждение и обеспечивать каждому человеку возможность ответить. Фокус-группы позволяют глубже изучить сложные вопросы, чем другие формы опросов, потому что, когда люди слышат, что говорят другие, это часто вызывает отклики или идеи, о которых они раньше не думали.Однако в фокус-группе может доминировать доминирующая личность, и некоторые люди могут неохотно высказывать свое мнение перед своими коллегами или начальством, особенно при решении таких деликатных вопросов, как низкая производительность сотрудников или политика офиса. Из-за небольшого размера выборки фокус-группы обычно используются для поисковых исследований, а не для описательных или пояснительных исследований.

Третий вид интервьюирования — это телефонные интервью. В этом методе интервьюеры связываются с потенциальными респондентами по телефону, обычно на основе случайного выбора людей из телефонного справочника, чтобы задать стандартный набор вопросов для опроса.Более современный и технологически продвинутый подход — это компьютерное телефонное интервьюирование (CATI), которое все чаще используется академическими, государственными и коммерческими исследователями, проводящими опрос, где интервьюером является телефонный оператор, который в процессе интервью руководствуется компьютерной программой, отображающей инструкции и вопросы, которые нужно задать на экране компьютера. Система также выбирает респондентов случайным образом с использованием техники набора случайных цифр и записывает ответы с помощью технологии записи голоса.Когда респонденты разговаривают по телефону, можно получить более высокий процент ответов. Этот метод не идеален для сельских районов с низкой телефонной плотностью, а также не может использоваться для передачи не звуковой информации, такой как графика или демонстрация продукции.

Роль интервьюера. Интервьюер играет сложную и многогранную роль в процессе собеседования, которая включает в себя следующие задачи:

• Подготовка к интервью. Поскольку интервьюер находится в авангарде сбора данных, качество собранных данных во многом зависит от того, насколько хорошо интервьюер обучен выполнять свою работу.Интервьюер должен быть обучен процессу интервью и методу опроса, а также быть знаком с целью исследования, способами хранения и использования ответов и источниками предвзятости интервьюера. Он / она также должны репетировать и рассчитывать время собеседования до официального исследования.

• Найдите и заручитесь сотрудничеством респондентов: особенно в личных, домашних опросах, интервьюер должен найти конкретные адреса и работать в соответствии с графиком респондентов, иногда в нежелательное время, например, в выходные.Они также должны быть похожи на продавца, продающего идею участия в исследовании.

• Мотивируйте респондентов: Респонденты часто подпитываются мотивацией интервьюера. Если интервьюер не проявляет интереса или невнимателен, респонденты также не будут мотивированы давать полезные или информативные ответы. Интервьюер должен продемонстрировать энтузиазм по поводу исследования, довести до сведения респондентов важность исследования и быть внимательным к потребностям респондентов на протяжении всего интервью.

• Разъясните любую путаницу или опасения: интервьюеры должны уметь думать на своих ногах и решать непредвиденные проблемы или возражения, высказанные респондентами, к удовлетворению респондентов. Кроме того, они должны при необходимости задавать зондирующие вопросы, даже если таких вопросов нет в сценарии.

• Наблюдайте за качеством ответа: интервьюер может лучше всего оценить качество собранной информации и может дополнить полученные ответы, используя личные наблюдения за жестами или языком тела в зависимости от ситуации.

Проведение интервью. Перед интервью интервьюер должен подготовить комплект для проведения интервью, состоящий из сопроводительного письма от главного исследователя или спонсора, соответствующих копий инструментария исследования, удостоверения личности с фотографией и номера телефона, по которому респонденты могут позвонить, чтобы проверить подлинность интервьюера. Интервьюер также должен попытаться позвонить респондентам заранее, чтобы договориться о встрече, если это возможно. Чтобы начать собеседование, он / она должен говорить повелительным и уверенным тоном, например: «Я хотел бы выделить несколько минут вашего времени, чтобы взять у вас интервью для очень важного исследования», вместо «Могу я прийти, чтобы дать интервью? » Он / она должен представиться, представить личные данные, объяснить цель исследования в 1-2 предложениях и обеспечить конфиденциальность комментариев респондентов и добровольность их участия — и все это менее чем за минуту.Не следует использовать громкие слова или жаргон, а также не следует сообщать подробности, если это специально не требуется. Если интервьюер желает записать интервью на магнитофон, он / она должен попросить у респондента явное разрешение, прежде чем сделать это. Даже если интервью записано, в ходе интервью необходимо делать записи по ключевым вопросам, вопросы или дословные фразы.

Во время интервью интервьюер должен следовать сценарию анкеты и задавать вопросы точно так, как они написаны, и не менять слова, чтобы вопрос звучал более дружелюбно.Им также не следует менять порядок вопросов или пропускать любой вопрос, на который, возможно, был дан ответ ранее. Любые проблемы, связанные с вопросами, следует обсуждать во время репетиции перед собственно интервью. Интервьюер не должен заканчивать предложения респондента. Если респондент дает краткий беглый ответ, интервьюер должен зондировать респондента, чтобы получить более вдумчивый и обстоятельный ответ. Вот некоторые полезные методы зондирования:

• Бесшумный зонд: простая пауза и ожидание (не переходя к следующему вопросу) может означать респондентам, что интервьюер ждет более подробного ответа.

• Открытое поощрение: случайные «ага» или «хорошо» могут побудить респондента уточнить детали. Однако интервьюер не должен выражать одобрение или неодобрение тому, что сказал респондент.

• Спросите уточнить: например, «Вы можете уточнить это?» или «Минуту назад вы говорили о своем опыте в старшей школе. Не могли бы вы рассказать мне об этом поподробнее? »

• Размышление: интервьюер может попробовать уловку психотерапевта, повторив то, что сказал респондент.Например, «Я слышу, что вы нашли этот опыт очень травматичным», а затем сделайте паузу и дождитесь, пока респондент уточнит.

После завершения интервью интервьюер должен поблагодарить респондентов за потраченное время, сказать им, когда следует ожидать результатов, и не уходить поспешно. Сразу после ухода они должны записать любые заметки или ключевые наблюдения, которые могут помочь лучше интерпретировать комментарии респондента.

Предубеждения в опросных исследованиях

Несмотря на все свои сильные стороны и преимущества, опросное исследование часто сопровождается систематическими предубеждениями, которые могут опровергнуть некоторые выводы, сделанные на основе таких опросов.Пятью такими ошибками являются систематическая ошибка отсутствия ответов, систематическая ошибка выборки, ошибка социальной желательности, систематическая ошибка отзыва и ошибка обычного метода.

Систематическая ошибка отсутствия ответа. Опросные исследования обычно печально известны низким уровнем отклика. Уровень отклика 15-20% типичен для опроса по электронной почте, даже после двух или трех напоминаний. Если большинство целевых респондентов не ответят на опрос, то возникает законное беспокойство: не отвечают ли не респонденты по систематической причине, которая может вызвать вопросы о достоверности результатов исследования.Например, неудовлетворенные клиенты, как правило, больше говорят о своем опыте, чем довольные, и поэтому с большей вероятностью ответят на анкетные опросы или запросы на интервью, чем довольные клиенты. Следовательно, в любой выборке респондентов, вероятно, будет более высокая доля недовольных клиентов, чем в основной совокупности, из которой она составлена. В этом случае не только результаты будут лишены возможности обобщения, но и наблюдаемые результаты могут также быть артефактом смещенной выборки.Для повышения скорости отклика можно использовать несколько стратегий:

• Предварительное уведомление: короткое письмо, отправленное заранее целевым респондентам с просьбой об их участии в предстоящем опросе, может подготовить их заранее и повысить их склонность к ответам. В письме следует указать цель и важность исследования, способ сбора данных (например, по телефону, заполнить анкету по почте и т. Д.) И выразить признательность за их сотрудничество. Вариант этого метода может потребовать от респондента вернуть почтовую открытку с указанием, хотят ли они участвовать в исследовании.

• Релевантность содержания. Если в ходе опроса рассматриваются вопросы, актуальные или важные для респондентов, то они с большей вероятностью ответят, чем опросы, которые для них не важны.

• Анкета, удобная для респондентов: более короткие анкеты для обследования обычно вызывают более высокий процент ответов, чем более длинные анкеты. Более того, ясные, не оскорбительные и простые вопросы, как правило, привлекают больше ответов.

• Подтверждение: для организационных опросов это помогает получить одобрение со стороны высшего руководства, подтверждающего важность исследования для организации.Такое одобрение может быть в форме сопроводительного или рекомендательного письма, что может повысить доверие к исследователю в глазах респондентов.

• Последующие запросы: множественные последующие запросы могут заставить некоторых не ответивших ответить, даже если их ответы запаздывают.

• Обучение интервьюеров: Уровень отклика на интервью можно повысить, если квалифицированные интервьюеры обучены тому, как запрашивать интервью, использовать методы компьютеризированного набора номера для выявления потенциальных респондентов и планировать обратные вызовы для респондентов, с которыми невозможно связаться.

• Стимулы: количество откликов, по крайней мере, для определенных групп населения, может увеличиваться за счет использования поощрений в виде наличных или подарочных карт, подарков, таких как ручки или мячи для стресса, участия в лотерее, розыгрыше или конкурсе, купонов на скидку, обещание пожертвовать на благотворительность и так далее.

• Неденежные стимулы. В частности, предприятия более склонны реагировать на неденежные стимулы, чем на финансовые. Примером такого неденежного стимула является сравнительный отчет, в котором индивидуальный ответ компании сравнивается с совокупностью всех ответов на опрос.

• Конфиденциальность и неприкосновенность частной жизни: наконец, уверенность в том, что личные данные или ответы респондентов не попадут в руки какой-либо третьей стороны, могут помочь улучшить показатели отклика.

Смещение выборки. Телефонные опросы, проводимые путем вызова случайной выборки общедоступных телефонных номеров, будут систематически исключать людей с неуказанными телефонными номерами, номерами мобильных телефонов и людей, которые не могут отвечать по телефону (например, они находятся на работе) во время проведения опроса. , и будет включать непропорционально большое количество респондентов, у которых есть стационарная телефонная связь с указанными номерами телефонов, и людей, которые остаются дома большую часть дня, например безработных, инвалидов и пожилых людей.Точно так же онлайн-опросы, как правило, включают непропорционально большое количество студентов и молодых людей, которые постоянно находятся в Интернете, и систематически исключают людей с ограниченным доступом к компьютерам или Интернету или вообще без него, таких как бедные и пожилые люди. Точно так же анкетные опросы, как правило, исключают детей и неграмотных, которые не могут читать, понимать или осмысленно отвечать на анкеты. Другой вид предвзятости выборки связан с неправильным составлением выборки, например, с вопросами к учителям (или родителям) об академической успеваемости их учеников (или детей) или с вопросами генерального директора об операционных деталях в их компании.Такие предубеждения делают выборку респондентов нерепрезентативной для предполагаемой совокупности и наносят ущерб заявлениям о обобщаемости выводов, сделанных из предвзятой выборки.

Предвзятость социальной желательности. Многие респонденты склонны избегать негативных мнений или смущающих комментариев о себе, своих работодателях, семье или друзьях. На отрицательные вопросы, например, считаете ли вы, что ваша проектная команда дисфункциональна, существует ли на вашем рабочем месте много офисной политики или вы когда-либо незаконно загружали музыкальные файлы из Интернета, исследователь может не получить правдивых ответов.Эта тенденция респондентов «искажать правду» для того, чтобы изобразить себя в социально желательной манере, называется «предвзятостью социальной желательности», которая снижает достоверность ответа, полученного в результате опроса. Практически не существует способа преодолеть предвзятость социальной желательности в анкетном опросе, но в обстановке интервью проницательный интервьюер может обнаружить противоречивые ответы и задать проверочные вопросы или использовать личные наблюдения, чтобы дополнить комментарии респондентов.

Систематическая ошибка отзыва. Ответы на вопросы опроса часто зависят от мотивации, памяти и способности испытуемых отвечать. В частности, имея дело с событиями, которые произошли в далеком прошлом, респонденты могут не в полной мере вспомнить свои собственные мотивы или поведение или, возможно, их память о таких событиях могла развиваться со временем и больше не подлежит восстановлению. Например, если респондента попросили описать его / ее использование компьютерных технологий год назад или даже памятные детские события, такие как дни рождения, его ответ может быть неточным из-за трудностей с вспоминанием.Один из возможных способов преодоления предвзятого отношения к воспоминаниям — привязать память респондента к конкретным событиям, когда они произошли, вместо того, чтобы просить их вспомнить свое восприятие и мотивацию из памяти.

Предвзятость общего метода. Систематическая ошибка метода относится к количеству ложной ковариации, разделяемой между независимыми и зависимыми переменными, которые измеряются в один и тот же момент времени, например, в перекрестном обследовании, с использованием одного и того же инструмента, например вопросника. В таких случаях исследуемое явление не может быть адекватно отделено от артефактов измерения.Доступны стандартные статистические тесты для проверки систематической ошибки общепринятых методов, такие как однофакторный тест Хармона (Podsakoff et al. 2003), метод рыночных переменных Линделла и Уитни (2001) и т. Д. Этого смещения можно потенциально избежать, если независимые и зависимые переменные измеряются в разные моменты времени с использованием плана продольного обследования, или если эти переменные измеряются с использованием разных методов, таких как компьютеризированная запись зависимой переменной в сравнении с самооценкой на основе вопросника. независимых переменных.

Опросы и анкеты — дешевый и быстрый сбор информации

Методология опроса руководствуется статистическими принципами с момента создания выборки или группы людей, представляющих совокупность, до момента анализа результатов опроса и интерпретация. От простых опросов, касающихся политических убеждений, до мнений относительно нового продукта по сравнению с другим, метод опроса оказался эффективным методом сбора необходимой информации для развития науки и технологий.

Процесс опроса

Систематический метод сбора информации от целевой группы населения. Обследование использует статистические методы, которые в основном используются в количественных исследованиях. В процесс проведения опроса включены следующие этапы, а также несколько вопросов, которые нужно задать себе на каждом этапе:

1. Уточните цель.

Почему нужно проводить обследование? Каковы плюсы и минусы? Какие вопросы следует изучить? Как следует спланировать опрос?

2.Сформулируйте цели опроса.

Каковы цели исследования? Кто должен быть участниками (целевая группа)? Как долго нужно проводить опрос?

3. Проверьте ресурсы.

Достаточно ли бюджета, рабочей силы и других ресурсов?

4. Выберите метод опроса.

Какой тип опроса может удовлетворить цель, задачи и доступные ресурсы? Существуют ли похожие методы, которые более подходят, например, фокус-группы или панельные исследования?

5.Выполните отбор проб.

Какой метод выборки подходит для цели и метода обследования? Как следует разработать опрос?

6. Напишите анкету.

Какие вопросы мне задать? Какие типы форматов ответов и шкалы должны быть включены? Как должен выглядеть макет опроса?

7. Пилотное испытание и пересмотр или изменение анкеты.

Подходит ли анкета для выборки? Есть ли ошибки, которые нужно исправить? Как можно улучшить скорость отклика?

8.Проведите анкету.

Достаточно ли обучен интервьюер для проведения опроса по выборке?

9. Обработка и хранение данных.

Как следует обрабатывать данные? Где следует хранить информацию для использования в будущем?

10. Проанализируйте и интерпретируйте результаты опроса.

О чем говорит собранная информация?

11. Сделайте вывод.

Какой синтез можно сделать из всего обзора?

12.Сообщите результаты опроса.

Как можно эффективно передать результаты? Какие средства массовой информации следует использовать для сообщения результатов опроса?

Анкета

При проведении опроса анкета — это инструмент, который состоит из набора вопросов, которые необходимо задать участникам опроса.