Ассертивность это: Ассертивность, ассертивное поведение — Психологос

Анти HR | Тренинги Татьяны Филатовой — Новосибирск — Ассертивность

Ассертивность — способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него.

В обычной жизни модель поведения большинства людей тяготеет к одной из двух крайностей: пассивности либо агрессии. В первом случае человеком, который добровольно принимает на себя роль жертвы, руководит неуверенность в себе, страх перед лицом перемен или, наоборот, опасения потерять то, что уже нажито. Во втором — явное или завуалированное желание манипулировать окружающими, подчиняя их своим интересам. Агрессор руководствуется принципом «ты мне должен, потому что я сильнее», жертва — «ты мне должен, потому что я слабый, а слабых нужно поддерживать». В отличие от этих двух распространённых типов коммуникации ассертивное поведение (assertiveness) опирается на кардинально иной принцип: «я тебе ничего не должен, и ты мне ничего не должен, мы партнёры».

А вы сталкивались с термином ассертивность в бизнесе, в описаниях вакансий? А вот московские коллеги утверждают, что требование ассертивность от кандидата все продолжает и продолжает расти.. Давайте сначала разберемся, что это за зверь такой. А то ведь неравен час и до НСК и других частей необъятной этот зверь в требованиях докатиться может и придется соответствовать..

⠀
Считается, что АССЕРТИВНОСТЬ базируется на балансе. Это способность отстаивать свои интересы, не задевая при этом чужие.
⠀
❗ПРАВИЛА АССЕРТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ:
⠀
✔ Высокий уровень уважения к себе и окружающим (баланс, недопущение лести и позиции жертвы, но и не возвышение себя над другими)
⠀
✔ Честное, корректное и эффективное общение (умение отстаивать свои интересы, не принижая при этом интересы оппонента; умение признавать свои ошибки, аргументировать изменение мнения; гибкость и открытость)
⠀
✔ Умение слушать и развитая эмпатия (выявление потребностей; понимание чувств и переживаний оппонента)
⠀
✔ Переговоры с целью win-win (достижение условия взаимной выгоды), дипломатия, поиск компромисса
⠀
✔ Уверенность в себе и позитивный настрой (оптимистичная установка + высокий проф уровень)
⠀
✔ Полная ответственность за свои действия и проявление чувств (владение собой и контроль своего поведения; отсутствие поиска виновных и оправданий, за счёт внешних обстоятельств)
⠀
❗Противоположное поведение, сопровождающееся критикой, обидами и агрессией, часто сравнивается с детским. Действительно, ассертивность — это признак зрелой и мудрой личности и, как следствие, более эффективной. ⠀
Существуют тесты на определение уровня ассертивности. Можно нагуглить, но вот нужно ли?!
Реально бизнесу нужны люди с развитым ассертивным поведением? Как вы считаете? Это настоящий тренд или очередная имитация? Увы, в моем бизнес-опыте есть подтверждение, что это абсолютно фейковое требование и бизнесу нужны покорные с полным отсутствием собственного мнения исполнители на всех уровнях и позициях люди.

---

Что такое ассертивность? Размышления о понятии | Психология

Вряд ли есть единое определение ассертивности. Но под ним чаще всего подразумевается способность человека не зависеть от внешних оценок и влияний. А также самостоятельно руководить своим поведением и отвечать за него (примерно так говорится в источнике «Википедия»).

Качество характера замечательное. Однако с ним стоит разобраться.

Ассертивность тесно связана с другим знакомым всем понятием. Это — уверенность в себе. Она очень активно пропагандируется, проводятся тренинги с целью её развития и повышения. Но это понятие намного сложнее и глубже. Уверенность в себе — особая философия, концепция жизни.

Общение с манипуляторами — это нечто настолько сложное и разрушительное, насколько и неизбежное. Чтобы выйти из таких контактов без потерь, не обойтись без ассертивности и уверенности в себе.

Обычно при столкновении с манипулятором человек отвечает либо агрессией, либо, наоборот, скатывается в оправдание. Обе эти реакции манипуляторы очень любят! И как раз напрашиваются либо на агрессию, либо на оправдание. А возможно, что на то и другое одновременно. Фото: Depositphotos

Но ассертивный человек не станет ни нападать, ни оправдываться. Он сможет спокойно сказать: «Не хочу», «Не интересно» и т. д. Без всяких объяснений и комментариев. Он умеет ставить на первое место свои интересы (разумеется, не подавляя других людей). Но его собственное желание либо нежелание что-то делать — это для него уважительная причина. Он не нуждается ни в оправдании, ни в защите.

Каждому, кто стремится к самовыражению, волей-неволей приходится развивать в себе ассертивность. Ведь не все примут «на ура» каждую высказанную мысль. Ассертивный человек оставляет за другими право на собственное мнение. Но остаётся при своём убеждении. Не оправдывается за него и не пытается всем и вся его навязать.

Ассертивный человек умеет добиваться результата. Он умело сочетает мягкость и настойчивость — например, при общении с теми людьми, чьё решение может сыграть какую-то роль в осуществлении его цели. Он не давит, а действует аккуратно, при этом настойчиво и целенаправленно.

Ассертивность неразрывно связана с самооценкой. Последняя есть далеко не у всех. Часто это мамооценка, принесённая из детства. Или детсадооценка, школооценка — вариантов много.

И важно создать именно самооценку. Высокую, хорошую. Без неё быть ассертивной личностью невозможно. Фото: Depositphotos

И стоит пересмотреть свои внутренние убеждения о себе. Чьи они? Действительно ли они собственные, или же принесены из детства, услышаны с чужих слов? О себе необходимо сформировать собственное мнение, а не перенимать навязанное кем-то.

Развитие ассертивности начинается с небольших шагов. Очень важно овладеть умением говорить «нет». Не оправдываясь при этом и ни на кого не нападая. Просто «нет» — и всё.

Не сразу это получится. Но целенаправленные шаги принесут плоды.

Наступит момент, когда на чью-то настойчивую просьбу посмотреть какой-то фильм, что-то прочитать получится ответить просто и спокойно: «Не хочу». Иногда в такие моменты трудно узнать себя, особенно в первое время. Но это неузнавание себя — оно в данном случае очень позитивно. Фото: Depositphotos

Со временем ассертивное поведение будет проявляться всё ярче. Важно постоянно тренировать это полезное качество. Оно вполне развиваемо. Хотя без усилий и преодоления страхов не обойтись, что закономерно — меняться к лучшему непросто. Но зато очень увлекательно.

тест, развитие и тренинг ассертивности

Ассертивность — это способность человека с достоинством и уверенно отстаивать свои права, при этом не зависеть от внешних оценок, влияний и не попирать права других. Эта способность проявляется в самостоятельности по урегулированию собственного поведения.

Обычная модель поведения человека сводится к двум крайностям: агрессия или пассивность. Первый случай отмечается завуалированным или явным желанием доминировать и манипулировать окружающими, подчиняя своим интересам. Второй случай характеризуется тем, что человек добровольно принимает на себя роль жертвы и ним руководит неуверенность, страх перед предстоящими переменами или, напротив, опасения потерять нажитое.

Ассертивное поведение руководствуется принципом: мы партнеры и никто никому ничего не должен.

Ассертивность заключается в самоутверждении без ложной скромности, а также бахвальства. Человек уверенно защищает свои интересы, учитывая точку зрения других людей.

Ассертивность в психологии

Под ассертивным поведением в психологии понимают открытое, прямое поведение, не имеющее умысла причинить вред другим людям. Существуют специальные разработки программ социально-психологического тренинга, целью которых выступает упрочение и развитие ассертивности. Отдельные программы придерживаются бихевиоральной ориентации, другие ориентированы на гуманистическую психологию, но все они нацелены на принцип развивать у человека способность быть твёрдым, дружелюбным и честным.

Ассертивность в психологии – это, прежде всего принятие ответственности за свое поведение. Речь идет, прежде всего, о том, что человек ответствен за личное поведение и не имеет права обвинять людей за их реакцию.

Термин ассертивность заимствован из английского языка и обозначает настаивание на своем или отстаивание своих прав. В разговорной речи употребляется редко, однако в психологии отмечается довольно часто. Под ассертивностью в психологии понимается личностная черта, которая характеризуется автономией, а также независимостью от оценок, внешних влияний и способности регулировать собственное поведение. Можно  допустить в понимание ассертивности такое понятие, как самодостаточность.

Концепция ассертивности появилась в конце 50-х прошлого века в работах американского психолога А. Солтера, который соединил ключевые положения гуманистической психологии. Теория Солтера включает конструктивный, оптимальный способ межличностного взаимодействия, в противовес деструктивным способам — агрессии и манипуляции. Традиционные механизмы социализации непроизвольно формируют уязвимость человека, сталкиваясь со всевозможными манипуляциями от других людей. Человек испытывает влияние внешних воздействий, а окружающие этим зачастую злоупотребляют, манипулируя в своих целях. Испытывая на себе неприемлемые требования, человек не способен им противоречить, поэтому подчиняется в противовес своим установкам и желаниям. Зачастую собственные требования, а также притязания не высказывает, постоянно сверяя свои поступки, побуждения с чужими оценками, стесняясь своих чувств и боясь показать свое подлинное лицо. Стараясь преодолеть такое положение, человек невольно овладевает манипулятивными приемами, отвечая агрессией на агрессию или даже на справедливую критику. Эта тактика дает временный, иллюзорный эффект, обедняя человека в межличностных отношениях, а также в плане душевного комфорта. Формирование ассертивного поведения предусматривает, чтобы человек пересмотрел, насколько его личностное поведение выражает его собственные склонности, а также побуждения и насколько это навязанные кем-то установки. Необходимо осознать, когда и кем прописан вашей жизни сценарий, если он вас не устраивает, то его необходимо откорректировать. Зачастую происходит, что человек попадает во власть установок, которые ему чужды и от этого страдает. В этом случае необходимо возложить только на себя главную роль, что значит фактически переписать жизненный сценарий, выступив режиссером всей постановки. Ключевые положения тренинга ассертивности включают подмену негодных установок на новые.

Тренинг ассертивности

Мануэль Смит разработал самоутверждающую модель ассертивного поведения, которая включают следующие принципы и права:

— я могу оценивать мысли, собственное поведение, эмоции и поэтому, самостоятельно отвечать за последствия;

— я имею право не объяснять личностное поведение и не извиняться;

— я имею право обдумать решение проблемы самостоятельно;

— я имею право менять своё мнение;

— я имею право не знать чего-либо;

— я имею право отвечать за ошибки;

— я имею право высказаться о том, что мне не интересно;

— я имею право существовать независимо от доброжелательности людей, а также от их благосклонного отношения ко мне;

— я имею право на принятие нелогичных решений;

— я имею право высказаться, что кого-то не понимаю.

Ассертивность в переговорах это демонстрация уважения и самоуважения к другим людям, а также достижение рабочего компромисса, включающего выход, устраивающий обе стороны.

Ассертивность включает эффективное общение, которое отмечается в трех главных качествах — открытость, честность и прямота в разговоре. Эти принципы соблюдаются не за счёт эмоционального состояния собеседника. Прежде всего, речь идет о способности говорить то, что чувствуете и думаете относительно обсуждаемого вопроса, однако, не расстраивая, что важно, партнера по общению и демонстрируя уверенность, а также позитивную установку. Уверенность в себе отмечается следующими параметрами: самоуважением, а также причислением себя к профессионалам, владеющими своим ремеслом.

Ассертивность в общении это умение понимать и внимательно слушать. Человек стремится понять позицию и точку зрения собеседника. Зачастую мы относим себя к хорошим слушателям, однако возникает вопрос: почему, слушая, мы переходим от фактов к предположениям, часто перебивая и желая быстро изложить свою точку зрения?

Ассертивность в деловом общении очень важная способность, включающая в себя следующие принципы и права: выражать чувства, мнения и убеждения; говорить «нет» или «да»; менять мнение; быть самим собой, при этом не подстраиваясь под мнение других; сказать «я не понимаю»; не брать ответственность за чужого человека; просить о чем-либо; рассчитывать на серьёзное отношение к себе; ошибаться; устанавливать собственные приоритеты, принимая решения быть нелогичным; высказаться «мне это безразлично». Антонимом ассертивного состояния выступает манипулятивность, под которой понимают убеждения, развивающие пассивную модель поведения.

Ассертивность, являясь социальным качеством личности, проявляется в сотрудничестве, а также ориентации на компромисс. Другие психологи дают такое объяснение состояния, как продвижение своей воли и умение настаивать на своем, а также убеждать. Развитие этой способности нуждается в обучении спонтанным реакциям, при которых человек делает то, что хочет и ни в чём себя не ущемляет. Управление собой направлено на улучшение жизни. Если живёте в гармонии, то значит, управляете множеством вещей вокруг себя, включая и людей. Плывя по течению, люди сами разрешают манипулировать собой, позволяя решать все за себя. Что происходит в жизни: зачастую мы решаем чужие проблемы, наказываем за ошибки. Чем это грозит: вы садите человека себе на шею, а он потом впадает в состояние апатии. Наказывая за ошибки – мы наказываем за полученный опыт. Решая чужие проблемы – мы делаем беспомощным человека.

Ассертивные навыки вырабатываются таким образом. Необходимо представить себя в свободной компании, где никто ничего никому не должен и не обязан. Свободные люди делают только то, что решили и хотят, и только поэтому они вызывают интерес друг у друга. Только представьте, насколько вы станете богаче и обаятельнее, когда будете делать, что желаете.

Тест на ассертивность

Обработка включает подсчет числа положительных ответов:

А – 1, 6, 7, 11, 13, 18, 20, 23.

Б – 2, 4, 8, 10, 14, 17, 19, 22.

В – 3, 5, 9, 12, 15, 16, 21, 24.

Интерпретация

Высокий показатель в А говорит об представлении ассертивности, однако не использовании ее в жизни. Зачастую вы испытываете недовольство окружающими и собой.

Высокий показатель в Б свидетельствует, что вы правильно двигаетесь и способны овладеть ассертивностью. Изредка ваши попытки в действиях переходят в агрессивность.

Высокий показатель в В говорит об хороших шансах овладеть ассертивностью. У вас выстроилось мнение о себе, а также своем поведении, вы стали оценивать себя реалистично.

Наименьший показатель в А говорит о том, что не использованы шансы, которые дает жизнь. Необходимо научиться жить гармонично и с собой в согласии.

Наименьший показатель в Б свидетельствует, что ассертивности возможно научиться.

Наименьший показатель в В говорит о существовании проблемы. Вы очень переоцениваете себя и поэтому ведете себя не вполне искренне, представляя себя в лучшем свете.

Инструкция: вам необходимо поставить «+» за каждый ответ положительный, или « – » за каждый ответ отрицательный.

Текст опросника

1. Меня очень раздражают ошибки людей.

2. Я могу легко напомнить о долге другу.

3. Периодически я говорю неправду.

4. Я всегда в состоянии о себе позаботиться.

5. Мне приводилось ездить «зайцем».

6. Соперничество лучше, чем сотрудничество.

7. Я часто изматываю себя по мелочам.

8. Я человек достаточно решительный и самостоятельный.

9. Я люблю всех своих знакомых.

10. Я верю в свои силы при возникновении проблемы.

11. Находясь на чеку всегда можно защитить свои интересы.

12. Неприличные шутки не вызывают у меня смеха.

13. Я признаю всегда авторитеты и поэтому уважаю их.

14. Никому не позволю вить из меня веревки. Сразу заявлю протест.

15. Я поддерживаю всегда всякое доброе начинание.

16. Никогда не лгу.

17. Я очень практичный человек.

18. Меня всегда угнетает тот факт, что теоретически могу потерпеть неудачу.

19. Согласен с суждением: «Руку помощи ищи изначально у собственного плеча».

20. Приятели оказывают на меня значительное влияние.

21. Я всегда прав, пусть даже другие считают иначе.

22. Согласен с изречением: «важна не победа, а участие».

23. Перед тем, как что-либо предпринять — подумаю, как воспримут это другие.

24. Я никому никогда не завидую.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Ассертивное поведение

Термин «ассертивность» происходит от английского «assert» — настаивать на своем, отстаивать свои права. Обычно под ассертивностью понимается естественность и независимость от внешних влияний и оценок, способность самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него. 

По определению Ренни Фричи (Fritchie, 1990) ассертивный человек — тот, кто отвечает за собственное поведение, демонстрирует самоуважение и уважение к другим, позитивен, слушает, понимает и пытается достичь рабочего компромисса. Перечислим составляющие ассертивного поведения.

Принятие на себя ответственности за собственное поведение. По своей сути ассертивность — это философия личной ответственности. То есть речь идет о том, что мы ответственны за свое собственное поведение и не имеем права винить других людей за нашу реакцию на их поведение.

Демонстрация самоуважения и уважения к другим людям. Основной составляющей ассертивности является наличие самоуважения и уважения к другим людям. Если вы не уважаете себя, то кто тогда будет уважать вас?

Эффективное общение. В данном случае главными являются три следующих качества — честность, открытость и прямота в разговоре, но не за счет эмоционального состояния другого человека. Речь идет об умении сказать то, что вы думаете или чувствуете относительно какого-либо вопроса, не расстраивая при этом своего партнера по общению.

Демонстрация уверенности и позитивной установки. Ассертивное поведение предполагает развитие уверенности и позитивной установки. Уверенность в себе связана с двумя параметрами: самоуважением и знанием того, что мы профессионалы, хорошо владеющие своим ремеслом.

Умение внимательно слушать и понимать. Ассертивность требует умения внимательно слушать и стремления понять точку зрения другого человека. Все мы считаем себя хорошими слушателями, но возникает вопрос, как часто мы, слушая другого человека, переходим от фактов к предположениям, и как часто мы перебиваем других для того, чтобы побыстрее изложить свою точку зрения?

Переговоры и достижение рабочего компромисса. Стремление к достижению рабочего компромисса — очень важное качество. Подчас возникает потребность найти такой выход из сложившейся ситуации, который бы устраивал все стороны, в ней задействованные.

Поиск простых выходов из сложных ситуаций. Ассертивность помогает нам в процессе поиска и нахождения простых выходов из сложных ситуаций. Не всегда легко прийти к единому мнению. Именно поэтому умение действовать ассертивно в сложных ситуациях является весьма полезным навыком.

Санни Стаут (Sunny Stout)

Что такое ассертивность и ассертивное поведение

Что такое ассертивность

Однажды наблюдая за поведением людей, ко мне пришла такая мысль: а почему люди постоянно врут друг другу. Врут о том, что они чувствуют и думают по отношению к складывающимся вокруг них ситуациям. Почему не хотят что-то делать, но делают? У них нет желания выполнять какую-либо просьбу другого человека, но они молча ее выполняют, обвиняя его про себя. Часто затем возникают различные непонимания, странные или неудобные ситуации. Почему же было сразу не сказать, что в данный момент я не могу сделать это для тебя. Или мне это сейчас не подходит. Ответом часто бывает, например: «Мне было трудно отказать», «Как-то неудобно, ведь меня попросили». Но ведь это тебе не подходит? Зачем же ты это делаешь?

Оказывается, существуют два стиля поведения, как в отдельных ситуациях, так и в целом в жизни. Первый — это пассивная позиция, описанная выше. Человек в ней жертва. Он не считает себя достойным и довольствуется малым. Проживая с тихим голосом или молча, плетясь где-то с отстающими. Он не защищает свои права, подставляя свой хребет для езды на нем кому только это вздумается.

Второй стиль — агрессивный. Человек наоборот обесценивает всех, кроме себя. Во взаимодействии с другими преследует только свои цели, видит только свои потребности. Бесцеремонно переходит за видимые и невидимые границы других людей, требует, навязывает, отнимает.

Оба стиля могут быть полезны лишь при кратковременном использовании, в основном в критической ситуации, в том числе угрозе жизни. Но при применении на постоянной основе агрессор рискует остаться в полном одиночестве, а пассивный на эмоциональном дне.

Поэтому высокой и более гармоничной степенью развития личности считается ассертивность — позиция, которая находится посередине между подстройкой сверху (агрессивностью) и подстройкой снизу (пассивностью). Ассертивность — это баланс, общение на равных. Требовательность к другим от требовательности к себе. Уважение к себе, как к личности, с уважением личности в каждом. Спокойная, уверенная позиция, возможность отстаивать свои интересы, не унижая чужие.

Для обретения такой позиции необходимо очень хорошо знать и понимать себя. Понимать свои потребности, свои желания и свои возможности. А также иметь качественную, адекватную самооценку, также без перекосов. Это чувство приходит в ходе работы над собой. Кто-то может быть ассертивным с раннего возраста, кому-то для выработки этого чувства потребуется большая перестройка. В которой хорошо помогают изучение литературы по теме саморазвития и честность по отношению к самому себе. А также увеличение осознанности и независимости от чужого мнения.

Сама невозмутимость

Эта техника дает наибольшую эффективность в тех ситуациях, когда собеседник начинает раздражаться, и в его голосе слышны агрессивные нотки. Ее смысл состоит не в нападении, а в обороне, спокойном отстаивании позиции.

Психологи рекомендуют постепенно снижать скорость и громкость речи, то есть, нужно говорить еще медленнее и тише. Тогда конфликтер «перейдет на ту же волну». Значит, ссоры не будет, и появится шанс решить возникшую проблему. В то время как повышение голоса только накалит страсти. Ведь агрессия порождает агрессию.

Как определить ассертивность

Посмотрим, как можно определить степень ассертивности, задавая себе вопросы и используя для оценки, например, шкалу от 0 до 10, где 0 — с трудом в это верю, а 10 — это истина для меня. Вот эти вопросы:

1. Я могу поменять свое решение, изменить свое мнение, я имею на это право, я могу не объяснять свое решение.
2. Я имею право на ошибку, а также право на ее исправление.
3. Я могу спокойно признаться, что я чего-то не знаю. Да, я этого не знал или не знаю. Я могу вообще ничего не знать.
4. Я имею право не зависеть от того, как ко мне относятся другие.
5. Я имею право быть нелогичным в принятии своих решений. Я могу принять решение интуитивно и не объяснять это.
6. Я могу сказать: «Я не понимаю», если я чего-то не понимаю.
7. Я могу сказать: «Меня это не интересует», на то, что меня действительно не интересует, а также «Не волнует» или даже «Мне наплевать». Я имею на это право.

Если ассертивность оказалась на невысоком уровне, берем и постепенно внедряем в себя новые убеждения, убирая, стирая старые.

Если вам не нравится услуга или вы не понимаете, что вам предлагают, то не кивайте послушно головой и не кидайте ботинком в оппонента. Спокойно и твердо заявляйте о своих правах. Не делайте того, что не хотите и уровень коммуникации начнет повышаться. Причем вы создаете таким образом качественную коммуникацию не только для себя, но и для других. Ассертивность — это выигрыш для обеих сторон общения. Вы уважаете личное пространство человека, не зависимо от его возраста. Вы не дожидаетесь внешнего разрешения или одобрения окружающих для собственных действий. Вы спокойно заявляете о своих потребностях.

Мы, благодаря тому, что являемся социальными существами, каждый день хотим получить что-то друг от друга. У каждого из нас есть свои потребности — в безопасности, в любви, дружбе, в уважении, в разнообразии, значимости. Причем они существуют не зависимо от того признаем мы их или нет. Мы можем подавлять их или тихо ожидать, что кто-то догадается исполнить их для нас. Или мы будем добиваться реализации своих потребностей с помощью силы. Но все это не принесет нам качественных результатов и хорошего взаимодействия друг с другом.

Ассертивность, как твердость характера, помогает информировать других о своих желаниях и потребностях, позволяет отстоять свои границы от посягательств тех же самых агрессоров. Это касается всех отношений: на работе, дома, с друзьями и партнерами. Ассертивность не предполагает негатива и выхода ситуации из-под контроля. Это твердая уверенность в том, на что мы имеем право. Это не игра в права и не притворство, а истинное убеждение в своей позиции. Ассертивное поведение позволяет достойно уходить от конфликта и других неприятных последствий столкновения интересов или манипуляций.

Заезженная пластинка

Также развитие ассертивности поможет в том случае, когда собеседник слишком настойчив, и никакие аргументы не заставляют его перестать давить. Таких личностей лучше не пытаться убедить в чем-либо. В случае с ними будет эффективна тактика заезженной пластинки. Ее суть состоит в повторении одной и той же фразы, причем ее конструкцию менять нельзя.

Например, знакомый просит дать в долг. Пожалуй, ситуация знакома многим. На просьбу можно ответить так: «Я бы дал, но денег нет». На все остальные доводы знакомого нужно отвечать той же самой фразой. «Я бы дал, но денег нет». Чем дальше зайдет такой диалог, тем быстрее собеседник поймет, что здесь его проблему не решат.

Примеры ассертивности

Примеры ассертивных ответов:

— «Вы, что правда не понимаете таких элементарных вещей?» — «Да, не понимаю, объясните еще раз, пожалуйста.»

— «Ты, что не знаешь этого популярного актера, да его все знают». — «Да, я не знал, хорошо, что ты мне о нем так подробно рассказал, теперь я в курсе.»

— «Мы предлагаем вам очень выгодное условие, которое действует ровно день, оно разработано специально на основе учета ваших интересов и по самой выгодной цене, которую вы можете заплатить не сразу, но за несколько раз, вот по этой специальной схеме, подписываем?» — «Вы знаете, я ничего не понял, и мне это не интересно». «Давайте я еще раз расскажу, уже тысячи наших клиентов воспользовались этим выгодным предложением…» — «Я сказал — нет».

— «Я оставлю детей у вас». — «Прости, но сегодня не получится».

— «Зачем тебе туда ехать — это долго и маршрут какой-то нелогичный» — «Я так хочу».

— «Опять вы в этой желтой кофте» — «Да, желтый — это мой стиль».

Примеры ассертивного поведения:

• Вы вежливо, но уверенно попросили людей в длинной очереди на автовокзале, чтобы они пропустили вас, потому что автобус вот-вот отойдет. И они вас пропустили.
• Вы опоздали и просто извинились, не пускаясь в долгие оправдания и не делая виноватого вида.
• Вы признались, что не поняли сказанное вам даже после третьего раза. А не стали делать вид будто поняли.
• Вы не пытаетесь никого менять, принимаете людей, как есть, а ситуациям разрешаете возникать.

Примеры неассертивного поведения:

• Дали деньги в долг и не можете потребовать обратно.
• Вам жутко надоела ваша годами не сменяемая должность, но вы не смеете заявить корректно о переводе, даже если такая возможность открылась.
• Вы не можете сказать знакомой, что вам не подходят длинные разговоры по телефону, не испортив отношения.
• Вы выходите из себя и кричите, когда услуга оказана не качественно или товар пришлось вернуть.
• Вас кто-то вывел из себя, но вы по-прежнему мило улыбаетесь.
• Вы грубите, проявляете импульсивность, когда вам высказывают претензии или вами не довольны.
• Вы нарушаете пространство других людей, трогаете или берете чужие вещи, заходите бесцеремонно на чужие территории.
• У вас есть некое ощущение, что вам обязаны.

Умение слушать и слышать

Ассертивность – это в какой-то степени эмпатия, то есть, умение воспринимать и понимать чужие эмоции. Важно научиться слушать собеседника. Его нельзя перебивать и путать в мыслях, иначе это будет проявлением неуважения, что нарушает предыдущий принцип. Если необходимо вставить в чужой монолог фразу, то делать это нужно очень аккуратно, не вызывая раздражения.

Также важно не просто слушать, но и слышать собеседника. Для этого нужно вникать в суть разговора и стараться его понять.

Завершение

Как говорит известный психотерапевт Сергей Викторович Ковалев: «Почему вы делаете апгрейд (обновление) своих компьютеров, но не делаете апгрейд своих мозгов».

Чем дольше вы используете ассертивное поведение, тем меньше происходит неудобных, конфликтных или других негативных ситуаций. Вы выбираете баланс, и баланс выбирает вас. Вы не готовитесь к трудным ситуациям, а если они возникают, то легко их проходите. Состояние ассертивности внутреннее, ваша самооценка рождается изнутри и не зависит от наличия или отсутствия внешних подтверждений. То есть вы в дорогой машине и вы вне ее, чувствуете себя одинаково уверенно. Вы не показываете пальцем, что вышли вот из той дорогой машины, вы ведете себя уверенно, потому что так про себя считаете. Вы считаете себя достойным человеком независимо ни от чего.

Ассертивность, ассертивное поведение — это вежливое, но твердое отстаивание своей жизненной позиции. Вера в то что, действуете правильно и в своих интересах, но не задевая других.

Поддерживайте чувство собственного достоинства, представляйте спокойно свои интересы и делайте только то, что находит в вас отклик.

Крайности общения

Иногда в общении люди кидаются в крайности, выбирая роль агрессора или жертвы. Зачастую это делается неосознанно. Подобные крайности способствуют паразитарному взаимодействию, которое нельзя назвать эффективным.

Позиция жертвы – это слабая сторона, которая не желает принимать решения и перекладывает ответственность на собеседника. При этой крайности человек относит себя к разряду слабых, считая, что им все должны помогать. Кроме того, жертва постоянно жалуется и обвиняет в неудачах любых окружающих людей, но только не себя.

В книгах об ассертивности описывается и другая крайность – агрессор, который является полной противоположностью жертвы. Для этой позиции характерна открытая или завуалированная манипуляция другими людьми. Агрессор придерживается принципа: «Все должны делать то, что я скажу, потому что я всегда прав». Такие люди чувствуют себя сильными и потому уверенно подавляют собеседников во время разговора.

Что примечательно, если в диалоге один человек принимает позицию агрессора или жертвы, то второй собеседник непроизвольно начинает играть противоположную роль. Естественно, конструктивного обмена мыслями не получится. Общение, построение на ассертивности, призвано исключить подобные ситуации.

Ассертивность в Командной Работе

Здесь Питер заявил о своем нежелании делать работу вместо Ганса. Он не оскорблял его, не манипулировал им, не пытался унизить или отомстить. Он просто указал, что так больше продолжаться не будет. Ганс, в ответ, пытается манипулировать, на что возможен такой ответ:

– Ганс, мне очень жаль, что с твоей собакой случилось такое несчастье. Тем не менее, я не стану выполнять за тебя твою задачу. Предлагаю вынести на следующую Ретроспективу этот вопрос и попробовать найти конструктивное решение.

二 Ассертивное поведение в действительности снижает конфликтность. Создается впечатление, что отстаивание своих прав только создает конфликты. Если люди не привыкли отстаивать свои права и относиться с уважением к правам других, то, по-началу, конфликты действительно будут.

Но после того, как Ассертивное общение станет частью культуры, люди привыкнут разрешать все недоразумения сразу же и в конструктивном ключе, не доводя их до открытого конфликта. Ассертивность – это прививка от конфликтной культуры.

三 Ассертивность необходима для развития команды. Ассертивность предполагает открытое высказывание своего мнения. Если в команде нет привычки вести себя Ассертивно, то люди могут скрывать проблемы, боясь подставить коллегу; приукрашивать статистику, чтобы не расстраивать руководство; молчать, когда большинство принимает ошибочное решение. Ассертивность – это способность открыто заявить: да, есть проблема; да, показатели хуже; да, это решение красивое, но ошибочное. Ассертивное противостояние открывает для команды возможность найти оптимальное решение, в то время как утаивание приведет к тому, что будет реализовано худшее решение.

四 Ассертивность помогает общению с внешними партнерами. Привычка общаться Ассертивно внутри команды переносится и на потенциальных клиентов и партнеров. Открытый и неманипулятивный стиль может расстраивать людей, но он страхует от проблем в будущем.

Kite:Project работал с командой, которая создавала мастер-классы для развития soft skills у детей. Заказчиками выступали крупные компании, поэтому репутация команды была одним из важнейших активов. К моменту разработки нового мастер-класса с командой связался детский лагерь. Команда согласилась провести для него бесплатный мастер-класс для того, чтобы получить отзыв и провести пробный запуск. Заказчик согласился оплатить дорогу и расходные материалы.

Трудность возникла на этапе закупок. Лагерь провел их в последний день и существенно нарушил ТЗ. К примеру, вместо острых деревянных палочек команда получила коктейльные соломинки, которые гнулись и не втыкались в пенопласт, как было задумано. Именно в этот момент команда совершила ошибку: не проявила Ассертивности. Вместо того, чтобы вежливо сказать дирекции, что были куплены неподходящие материалы, команда решила проявить креативность и провести мастер-класс с имеющимся реквизитом.

В результате мастер-класс провалился. Администрация поставила команде это в упрек и написала весьма сдержанный отзыв. В результате команде не удалось ни провести полноценный тест мастер-класса, ни получить восторженный отзыв.

К счастью, команде удалось провести конструктивную Ретроспективу: коллеги не стали тратить время на поиск виновных, они признали свой провал и сделали выводы. При следующих переговорах с коммерческим заказчиком команда проявила Ассертивность и отказала заказчику в закупках. При этом команда объяснила, что закупки не всегда соответствуют ТЗ, поэтому для того, чтобы мастер-класс прошел на высоте, команда возьмет эту часть на себя. Как ни странно, заказчик согласился и не стал оспаривать это требование.

五 Ассертивность должна быть в поле внимания лидера с самого начала. Задача лидера состоит в том, чтобы в культуре команды изначально присутствовали нормы Ассертивного общения, как необходимое условие для развития. Для этого можно рассказать команде, что такое Ассертивность, зачем она нужна и почему важна. Лидер может подать пример: открыто признать свою ошибку и вынести ее на Ретроспективу; вместо того, чтобы навязать свое мнение, вступать в диалог для того, чтобы найти решение, которое удовлетворит все стороны; пресекать попытки манипуляции. В команде можно ориентировать на такие правила Ассертивного Поведения:

1. Когда общаетесь с коллегой, пытайтесь искренне ему помочь разрешить трудность или научиться чему-то новому. Если вы чувствуете злость или понимаете, что пытаетесь подавить или оскорбить коллегу, возьмите паузу для того, чтобы вернуться в состояние помогающего.
2. Когда общаетесь с коллегой, держите в голове, что ваша задача – найти вариант, который устраивает и вас, и его. Не стремитесь помочь коллеге за свой счет и не стремитесь заставить коллегу помогать вам в одностороннем порядке.
3. Когда предлагаете решение или высказываете свое мнение, держите в голове мысль, что вы можете ошибаться.
4. Никогда не оправдывайтесь. Если вы оказались не правы – признайте это и извинитесь. Не оправдывайтесь.
5. Если вам кажется, что ваше мнение стоит произнести вслух – сделайте это. При этом помните про первый пункт и высказывайте ваше мнение четко и максимально вежливо.

Ассертивность вместо пассивной агрессии — Trancemasters.ru

Термин «ассертивность» происходит от английского глагола «to assert» – настаивать на своём, утверждать, заявлять, отстаивать мнение. Цель и философия ассертивности – отстаивать свои права без нарушения прав других людей.

Например, вам по телефону настойчиво предлагают услуги, в которых вы не нуждаетесь. Как вы чаще всего реагируете? Неэффективно будет ответить – отстаньте у меня нет времени, хватит сюда звонить. Ассертивно – спасибо за предложение, но меня это не интересует.

Что такое ассертивное поведение?

Ассертивное поведение — это конструктивный способ общения, альтернатива неэффективным способам — манипуляции и агрессии. Ассертивность – это поведение, сочетающее внутреннюю силу и вежливость к окружающим.

Понятие ассертивности впервые появилось более полувека назад в работах по психологии Э. Сэлтера, Дж. Вольпе и А. Лазаруса в сфере поведенческой терапии.

Многие люди привыкли реагировать на жизненные ситуации двумя способами – агрессивно или пассивно (застенчиво). Обычно такое поведение – это признак неуверенности и обе позиции заведомо проигрышны. Давайте рассмотрим подробнее.

Пассивность

Когда мы ведем себя пассивно – это поведение означает, что мы не умеем отстаивать свои права, избегать острых углов и серьёзных конфликтов, подвержены подчинению, принимаем решения других людей как самые важные правильные, и в результате теряем контроль над происходящим.

Застенчивые люди думают, что они не контролируют события и свою жизнь, жизнь с ними «случается», и они не имеют возможности действовать самостоятельно. Они не позволят своим потребностям иметь преимущество над потребностями других людей и испытывают чувство вины.

При неуверенности проявляется требовательность и враждебность, «переход на личности», возникает желание наказать другого человека, вместо поиска путей разрешения ситуации и достижения изначальных целей. Следствием такого поведения являются трудности в общении и отношениями с людьми.

Агрессия

Когда мы ведем себя агрессивно – это поведение означает, что мы автоматически бросаемся на проблему, как кот на мышь, требуем всего и сразу, навязывает всем собственное мнение, совершенно не учитываем интересы и взгляды других людей, бываем грубыми и непредсказуемыми.

Агрессивное поведение провоцирует проблемы в отношениях, плодит врагов и неприятности, может развить тревогу и паранойю, делает жизнь трудной. Если мы постоянно пытаемся контролировать то, что делают другие люди, это требует много усилий и затрачивает нашу энергию. Это мешает расслабиться и держит в постоянном напряжении.

Ассертивность

Есть и третий вариант поведения – ассертивность, «золотая середина» между агрессией и пассивностью.

Преимущества ассертивности или зачем нам быть ассертивными:

Развивая собственную ассертивность, мы можем улучшить «образ себя», обрести уверенность в себе, «стержень личности», и укрепить чувство собственного достоинства. Многочисленные исследования доказали, что обучение ассертивности повышает самооценку, добавляет уверенности в отношениях, при собеседованиях, и в ситуациях публичного выступления

Ассертивность способствует равенству во взаимоотношениях, позволяет действовать с учетом интересов обеих сторон, развивает умение постоять за себя без замешательства. В ситуациях внешнего давления ассертивное поведение позволяет корректно отстаивать свою линию поведения, не зависеть от внешних оценок и спокойно говорить «нет» тому, что вас не устраивает. Ассертивный человек может показать другим, как он хочет, чтобы с ним обращались. Поэтому, если вы ассертивны – вы самодостаточны

Ассертивность влияет на эмоциональный интеллект. Дети и взрослые, чье поведение ассертивно, более счастливы, честны, здоровы, ими реже манипулируют. Они более удовлетворены жизнью в целом и больше способны слышать и любить

Ассертивное общение – это прямое, честное и открытое общение, в котором наблюдается взаимное уважение людей друг к другу и к их обоюдным правам

Повышенная тревожность и страхи значительно зависят от низкого уровня ассертивности. Люди с высоким уровнем ассертивности легче справляются с трудностями, недугами и трагедиями. Aссертивнное поведение помогает расширить человеческие возможности и обрести внутреннюю силу

Ассертивные люди предпочитают делать выводы, основанные на собственных наблюдениях, они не зависят от окружающих и их мнения

Составляющие ассертивного поведения

• целенаправленность
• ориентированность на преодоление возникающих препятствий, а не на переживания
• адекватность реакций на быстро меняющуюся обстановку
• направленность на конструктивные отношения с окружающими
• сочетание спонтанности и гибкости
• настойчивость, не переходящая в агрессию
• направленность на достижение успеха, а не на избегание неудач
• созидание

Основные права ассертивной личности

• У меня есть право выражать свои чувства
• У меня есть право говорить «нет» и не испытывать при этом чувство вины
• У меня есть право менять свое мнение. Я имею право не извиняться и не объяснять моё поведение.
• У меня есть право сказать «Я не понимаю» и «Я не знаю»
• У меня есть право просто быть самим собой и не подстраиваться под других людей, не пытаться понравиться всем
• У меня есть право не брать на себя ответственность за проблемы других людей
• У меня есть право просить о чем-то других
• У меня есть право устанавливать свои собственные приоритеты
• У меня есть право на то, чтобы меня слушали и серьезно ко мне относились
• У меня есть право делать ошибки и чувствовать себя комфортно, признавая их
• У меня есть право быть нелогичным, принимая решения
• У меня есть право сказать «Мне все равно»
• У меня есть право быть несчастным или счастливым

Принимая такие убеждения, мы можем развить в себе ассертивное поведение и стать более уверенными и целостными личностями. Существуют также специальные надежные техники и рабочие методы встраивания ассертивного поведения.

О них мы обязательно расскажем в наших следующих статьях!

Определение, важность для карьеры, пути улучшения

Напористость означает твердость в отстаивании своих прав и прав других в спокойной, прямой и позитивной манере, но без чрезмерной агрессии.

Этот навык помогает нам сообщать или выражать свои чувства и недовольство наиболее эффективным способом, сохраняя при этом гармонию. Это рассматривается как тема на некоторых курсах обучения коммуникативным и социальным навыкам.

Настойчивость не означает и не гарантирует, что вы всегда будете побеждать.Демонстрируя напористость, также учитываются права и авторитет других. Человек с большими навыками напористости — это тот, кто может сбалансировать свои собственные желания, а также желания и права противоборствующих сторон.

Важность уверенности в себе

Настойчивость приносит огромные преимущества. В ходе вашей карьеры будут времена, когда менеджеры, правительственные чиновники, средства массовой информации и т. д. могут вероломно вести себя с вами. В такие моменты напористость — больше, чем просто необходимый навык.Это один из лучших способов исправить неправильное лечение, не вызывая беспорядка на рабочем месте.

Другие преимущества уверенности в себе включают:

• Повышение уверенности в себе. Существует прямая связь между напористостью и уверенностью в себе. Использование напористых навыков естественным образом повышает уровень уверенности в себе.
• Снижение стресса. Настойчивость помогает вам выразить свои чувства, добиться того, чтобы ваш голос был услышан, и решить вашу проблему, сохраняя при этом гармонию.Это устраняет невыраженные чувства и внутреннее горе, которые приводят к стрессу и разочарованиям.
• Предотвращает или уменьшает раздоры. Ты же не хочешь иметь плохую репутацию? Отличные навыки напористости устраняют или снижают вероятность того, что вы станете источником неприятностей в вашей организации.

Как повысить уверенность в себе

Способность эффективно выражать свое неудовольствие наиболее подходящим способом — это навык, который ускользает от многих.Эти советы помогут вам стать частью немногих счастливчиков.

• Расскажите конкретно о своей проблеме:  Настойчивость проявляется в общении. Вы должны быть уверены в том, что вызывает у вас недовольство, и реагировать на них должным образом. Не ходите вокруг да около и не говорите о тривиальных вещах. Сначала говорите о самых важных или критических вещах.
• Нападайте на проблему, а не на людей:  Помните, что напористый человек не является автором путаницы.Не нападайте на личность людей и не предполагайте, что они предвзяты или несправедливы по отношению к вам. Вместо этого объясните, каким образом неудачное решение или обвинение и т. д. может подорвать ваши права или привилегии. Убедите их поверить, что вы думаете, что они совершили досадную ошибку, а не преднамеренную попытку подорвать вас.
• Будьте уверены:  В особенности, когда вы имеете дело с людьми, которые преднамеренно пытаются обмануть вас, потому что они считают вас невежественными, вы должны проявлять большое мужество и уверенность.Ваша смелость в изложении своих обид заставляет людей видеть в вас серьезность. Это побуждает их принять необходимый курс действий или корректирующие меры.
• Знайте свои права и обязанности:  Как вы можете проявлять настойчивость, если вы даже не знаете, каковы ваши права, ограничения и привилегии? Получив глубокие знания о своих правах, привилегиях, ограничениях и т. д., вы сможете говорить с большой ясностью, уверенностью и соответствующими фактами в поддержку своих утверждений.

Профили вакансий, для которых требуется этот навык

Уверенность в себе — обзор | Темы ScienceDirect

VI. Резюме

Обучение утверждению предназначено для повышения компетентности и снижения социальной тревожности в социальных взаимодействиях. Она может проводиться на индивидуальных или групповых встречах. Использовались как широкие, так и узкие определения ассертивного поведения, начиная от определений, ограничивающих этот термин поведением, таким как отказ от нежелательных запросов, и заканчивая широкими определениями, включающими широкий спектр поведения, включающего выражение как положительных, так и отрицательных чувств.Различия между напористым, пассивным (ничегонеделанием) и агрессивным (например, криком) поведением проводятся с помощью утверждения, относящегося к эффективному поведению. Ассертивное обучение отличается от обучения социальным навыкам акцентом на личных правах и обязанностях. Существует философия или идеология, сопровождающая обучение уверенности, но не сопровождающая обучение социальным навыкам. Тренинг уверенности обычно включает в себя ряд процедур, включая инструкции, презентацию модели, репетицию поведения и коучинг, обратную связь, программирование изменений, домашние задания и культивирование отношений и убеждений, которые поощряют уверенное поведение.Чем более выражены поведенческие дефициты и потребность в улучшении поведения, тем больше вероятность того, что потребуются инструкции, демонстрация модели и репетиция. Вмешательство может также включать усилия по замене негативных мыслей позитивными самоинструкциями. Домашние задания являются составной частью обучения утверждению, а журналы, записанные клиентом, можно просмотреть, чтобы предложить обратную связь и поощрить использование эффективных навыков. Требуется тщательная оценка, чтобы определить необходимые навыки и соответствующие ситуации, определить, существуют ли проблемы с дискриминацией в отношении того, когда определенное поведение может быть наиболее выгодно использовано, чтобы выявить нереалистичные убеждения или ожидания, которые могут помешать напористому поведению, и определить, есть ли негативная самооценка. — высказывания или отсутствие эффективных навыков самоконтроля мешают эффективному поведению.Источники оценочных данных включают интервью, самоотчеты, такие как опросник утверждений, ролевые игры и наблюдение в естественной среде.

Проведенные на сегодняшний день исследования показывают, что тренинг утверждений эффективен, помогая клиентам достичь различных ценных результатов в реальных условиях. Обучение утверждению обычно ориентировано на человека. Таким образом, оно может не устранить политическое, социальное и экономическое неравенство, препятствующее изменениям. Планирование обобщения и обслуживания потребуется для повышения вероятности того, что желаемое поведение будет иметь место в соответствующих ситуациях и будет поддерживаться.Изжил ли себя термин «ассертивное поведение»? Как термин, обозначающий чертоподобный подход к поведению, он имеет. Как термин, который иногда путают с агрессивными реакциями, он бесполезен. Как термин, подчеркивающий наш потенциал влияния на нашу социальную среду, он оказался полезным.

Как научить навыкам уверенности в себе в терапии: 5 техник

Настойчивость — это навык, которому мы можем научиться.

Совершенствуясь в этом, мы можем улучшить то, как мы общаемся, отношения с другими и обеспечиваем удовлетворение наших потребностей.

Повышение уверенности в себе может изменить жизнь тех из нас, кто застенчив, пассивен или склонен угождать другим (Хилл, 2020).

Обучение может помочь, устраняя или уменьшая страх, связанный с настойчивостью, и побуждая нас постоять за себя спокойно и позитивно, без агрессии.

Следующие инструменты и приемы помогут вам или вашему клиенту стать более настойчивыми, уважительно выражая мысли и чувства.

Прежде чем вы продолжите, мы подумали, что вы можете бесплатно загрузить три наших упражнения на смысл и ценность жизни.Эти творческие, основанные на науке упражнения помогут вам больше узнать о ваших ценностях, мотивах и целях и дадут вам инструменты, которые помогут вдохнуть смысл в жизнь ваших клиентов, студентов или сотрудников.

Обучение навыкам уверенности в себе в терапии

Обучение уверенности в себе может быть эффективным и иметь далеко идущие преимущества. Например, исследования показали, что развитие у детей навыков самоутверждения может снизить вероятность того, что они станут жертвами издевательств в школе (Avşar & Alkaya, 2017).

На рабочем месте обучение уверенности в себе связано с уменьшением выгорания и повышением приверженности работе (Nakamura et al., 2017). В сочетании с уверенностью в себе и уважением к другим это может быть признаком хорошего или даже великого лидера (Gallo, 2012).

Обучение уверенности в себе оказалось полезным для построения и поддержания отношений во всех сферах жизни и улучшения психологического благополучия, оказывая положительное влияние на следующее (Speed, Goldstein, & Goldfried, 2018):

• Депрессия
• Беспокойство
• Самоуважение
• Удовлетворенность отношениями
• Серьезное психическое заболевание (например, шизофрения)

Хотя обучение уверенности в себе может принимать различные формы, оно часто включается в другие более широкие методы лечения.Несмотря на разные обозначения, обычно он включает следующие компоненты (Gallo, 2012):

• Понимание контекста:
  Уверенность воспринимается по-разному в зависимости от культуры и окружения (например, на работе и дома). Баланс степени уверенности в себе с нашими потребностями остается важнейшим элементом обучения уверенности в себе.
• Оценка вашей настойчивости:
  Для обучения жизненно важно поощрять осведомленность о нашей напористости.Наша задача состоит в том, чтобы интерпретировать наше поведение (пассивное, напористое или агрессивное) в сравнении со степенью нашего успеха. Получили ли мы то, что хотели? Расстроили ли мы людей по пути?
• Постановка целей и их достижение:
  Обучение должно показывать важность подготовки и отработки того, что мы будем говорить в будущих ситуациях, реальных или воображаемых. Постановка конкретных, но реалистичных целей, разбитых на управляемые части, может помочь прояснить, что мы ищем, чтобы мы могли подходить к трудным ситуациям с большей степенью открытости.
• Построение отношений:
  Уверенность не должна разрушать отношения. Обучение уверенности в себе должно научить нас, как быть услышанными и получать необходимые ресурсы, разрушая барьеры через доверие.
• Быть верным себе:
  Может быть легче быть настойчивым, когда мы искренни. Если мы верны себе, своим ценностям и своим сильным сторонам, мы можем быть более расслабленными и уверенными в себе.
• Избегание запугивания или агрессии:
  Возможно, наиболее деликатным аспектом обучения уверенности в себе является обеспечение того, чтобы человек не прибегал к запугиванию или агрессии и не полагался на них.При правильном исполнении напористость приносит ясность и справедливость за стол переговоров и создает атмосферу, в которой все мысли одинаково услышаны.

Баланс необходим для уверенности в себе. Слишком большая или слишком маленькая сила бесполезна или даже вредна. Нет смысла получать от жизни то, что вы хотите, разрушая отношения с другими (Gallo, 2012).

 

5 техник для терапевтов и клиентов

Эмма Грей (2015), психолог и терапевт в области когнитивно-поведенческой терапии (КПТ), говорит: «Настойчивость — это способность удовлетворять свои потребности, не мешая другим делать то же самое.”

В идеале при согласии удовлетворяются потребности обоих людей. Например, покупатель может быть напористым при покупке автомобиля, но если обе стороны согласны на сделку и ни одна из них не возмущается, то сделка прошла успешно.

Грей (2015) предполагает, что терапевты могут помочь клиентам поверить в то, что их потребности не менее важны, чем потребности других. Терапевт отговаривает клиента от пассивности, пассивной агрессии или агрессии, отдавая предпочтение напористому подходу, при котором общение является ясным, прямым и спокойным.

Настойчивость зависит от нескольких подходов и методов, которые можно разработать и применять в рамках терапии (Gray, 2015).

Уверенность и высокая самооценка имеют решающее значение для уверенности в себе. Мы должны прийти к выводу, что заслуживаем того, чтобы наши потребности были удовлетворены. Чтобы преодолеть слишком сильный и критический внутренний голос, который постоянно дает негативные оценки, попробуйте следующее:

• Ведите ежедневный журнал достижений и успехов, чтобы сбалансировать внутреннюю сосредоточенность на неудачах.
• Составьте список причин, по которым друзья и члены семьи могут проводить с вами время.
• Просмотрите убеждения и мысли внутреннего критика , чтобы признать их ошибочность и бесполезность.

Управление критикой никогда не бывает легким. Если мы плохо справляемся с критикой или она отражает нашу собственную суровую самооценку, это может повредить самооценке и вере в себя.

• Рассмотрение критики . Подумайте, является ли он точным и конструктивным.Если это так, мы можем переосмыслить это как возможность учиться, совершенствоваться и меняться.

Зная, чего вы хотите, делает настойчивость более простой.

• Подумайте о своих ценностях, потребностях и целях . Сделайте паузу и подумайте, чего именно вы хотите, прежде чем пытаться быть настойчивым.

Уверенность в себе — один из краеугольных камней хорошего психического здоровья. Освоенный как часть терапии, он может защитить клиента от беспокойства и депрессии и улучшить важные отношения (Gray, 2015).

 

Коучинг уверенности в себе: 3 идеи для вашего семинара

Обучение уверенности в себе должно быть адаптировано к среде (например, групповой, индивидуальный, очный или онлайн-коучинг) и потребностям клиента.

 

Что можно и чего нельзя делать с напористостью

Может быть сложно дать определение уверенности в себе, подходящее для всех ситуаций. Вместо этого, рассмотрев список того, что можно и чего нельзя делать, мы можем соответствующим образом адаптировать напористость (изменено на основе Shaw, 2020):

Что делать

• Выражайте потребности ясно и прямо, без чувства вины.
• Отстаивайте свои убеждения, даже если другие с ними не согласны.
• Общайтесь эффективно и результативно.
• Сохраняйте позитивный настрой и установку на рост.
• Не стесняйтесь делиться своими мнениями и чувствами.
• Будьте настойчивы и настойчивы, пока ваши потребности не будут удовлетворены.
• Проанализируйте и подготовьтесь, прежде чем действовать.
• Гордитесь тем, кто вы есть и чего вы достигли.
• Будь смелым — используй свои навыки для достижения целей своей мечты.

Обратите внимание, что для каждой точки есть оговорки. Подумайте, с кем вы имеете дело, когда выдвигаете требования и как далеко вы можете зайти, не нанося вреда будущим отношениям.

Запрещается

• Избегайте запутанного, неуверенного или недостаточно ясного звучания.
• Не чувствуйте себя виноватым за выражение чувств, убеждений или потребностей.
• Убедитесь, что вы не соглашаетесь с другими, чтобы сохранить статус-кво или перед лицом давления со стороны сверстников.
• Откажитесь просить то, что принадлежит вам по закону.
• Не уступайте перед лицом неожиданных трудностей.
• Не позволяйте другим легко манипулировать собой.
• Не бойся мечтать.

 

Табурет на трех ножках

Джерард Шоу (2020) описывает напористость как стул на трех ножках. Когда у стула есть все три ножки, он работает хорошо. Если одного не хватает, то вам и он попадется.

Во время семинара обсудите три аспекта напористого поведения (изменено из Shaw, 2020):

• Знай, чего ты хочешь.
  Четко объясните себе и другим, чего вы хотите и когда.
• Говори, что хочешь.
  Если вы не сообщите четко, чего вы хотите, как об этом узнают другие?
• Получите то, что хотите.
  Благодаря четкому общению, настойчивости и решимости у вас больше шансов получить то, что вам нужно.

Обсудите с группой, что происходит, когда вы теряете каждую «ногу» по сравнению со всеми тремя.

 

Руководство по получению желаемого

Воспользуйтесь инструкцией по уверенному подходу к получению того, что вы хотите, чтобы понять, как утвердительно переформулировать свой запрос.Эти моменты можно изучить во время семинара.

 

Топ 7 заданий, рабочих листов и упражнений

Существует множество упражнений, которые помогают понять, идентифицировать и развить у клиентов уверенность в себе.

Следующие инструменты поддерживают некоторые полезные методы.

 

Формула уверенности

Энди Молинский (2017) рекомендует формулу, состоящую из трех частей, которая поможет говорить открыто и быть более настойчивым в повседневной жизни и на работе.

Используйте рабочий лист «Формула уверенности», чтобы создать четкое и прямое изложение того, что вы хотели бы сделать.

 

Сложные взаимодействия с самоуверенностью

Когда мы спокойны и рациональны, мы часто по-новому понимаем, как мы реагировали и как мы могли бы поступить иначе в будущем.

Используйте рабочий лист «Взаимодействия, требующие самоуверенности», чтобы зафиксировать событие и классифицировать свой ответ.

 

Проверка уверенности в себе

Настойчивость, как и многое другое в нашем поведении, может стать привычкой.Может быть полезно подумать о ситуациях, в которых мы оказались, и о том, как мы хотели бы реагировать на них в будущем.

Используйте рабочий лист проверки самоуверенности, чтобы подумать о том, когда и как вы хотели бы быть более напористым.

Ответы дают представление о том, на чем вам нужно сосредоточить внимание и поработать, чтобы стать более настойчивым.

 

Типичные ответы уверенности

Мы часто отвечаем людям стандартными, иногда необдуманными ответами. Может показаться, что другой поступок удивит их и обеим сторонам будет неудобно.

Используйте рабочий лист «Типичная настойчивая реакция» для рассмотрения трех человек в вашей жизни, которые могут быть удивлены или даже встревожены, если вы отреагируете напористо.

 

Фон напористости

Уровень нашей уверенности в себе определяется нашим воспитанием, окружением и отношениями, которые мы сформировали.

Используйте рабочий лист «Основы напористости», чтобы просмотреть, что влияет на степень вашей напористости в современных ситуациях.

Подумайте, должны ли ваше воспитание или люди в вашей жизни в настоящее время влиять на то, придерживаетесь ли вы уверенного взгляда в нужных ситуациях.

 

Убеждения об уверенности в себе

Наряду с нашими отношениями и окружающей средой, убеждения могут значительно повлиять на нашу уверенность в себе.

Используйте рабочий лист «Убеждения в самоуверенности», чтобы понять влияние ваших убеждений на то, как вы реагируете на определенные ситуации.

Ограничивающие убеждения могут помешать вам быть напористым. Однако вы можете ослабить их хватку, повторяя пересмотренное убеждение, например: « Я заслуживаю того, чтобы сказать, что я чувствую, и попросить то, что я хочу. »

 

Ролевая игра

Используйте сценарии, описанные в приведенных выше таблицах, для создания ролевых упражнений в групповой или индивидуальной терапии и коуч-сессиях. Поощряйте клиентов играть как настойчивого человека, так и слушателя.

Может быть полезно изменить то, как слушающий реагирует на напористого клиента, чтобы клиент лучше практиковался в реагировании на различные ситуации.

 

Групповая терапия: 2 занятия для ваших групповых занятий

Групповая терапия идеально подходит для тренировки навыков уверенности в себе.Это облегчает ролевую игру и открытое обсуждение трудностей, связанных с настойчивостью.

 

Групповое обсуждение убеждений, влияющих на уверенность в себе

Обмен мыслями и мнениями о том, как убеждения влияют на наши реакции, может помочь нам понять, почему мы реагируем именно так, а не иначе.

1. Обсудите следующие убеждения в групповом обсуждении, попросив привести примеры из повседневной жизни членов группы (с изменениями из Paterson, 2000):

• Типичные наши убеждения, поддерживающие пассивность:
  Уверенность означает всегда добиваться своего.
  Быть напористым значит быть эгоистичным.
  Быть пассивным означает, что меня больше любят.
  Я ценен только тогда, когда делаю что-то для других людей.
  Не вежливо не соглашаться.
  Если у других другое мнение, значит, я ошибаюсь.
  Мое мнение не имеет значения.
• Типичные наши убеждения, поддерживающие агрессивность:
  Если я не буду агрессивным, меня обгонят.
  Если я не буду агрессивен, ничего не получится.
  Я имею право злиться.
• Типичные убеждения, которые поддерживают нашу напористость:
  Я не должен спрашивать; люди должны быть более внимательными.
  Я боюсь потерпеть неудачу в своей напористости.

2. Попросите группу подумать о других убеждениях, влияющих на пассивность, агрессию и поддержку.

3. Каких убеждений вы придерживаетесь, и какими вы могли бы заменить их, чтобы было более здоровым?

 

Контрольный список ответов на ассертивность

Следуя предыдущему упражнению, попросите группу просмотреть следующий набор положительных утверждений, которые поощряют уверенность в себе (с изменениями из Paterson, 2000):

• Я сам себе судья.
• Я не несу ответственности за проблемы других людей.
• Другие не несут ответственности за решение моих проблем.
• Я решаю, что я буду делать, а что нет.
• Мне не нужно оправдываться перед другими.
• Другие не должны оправдываться передо мной.
• Моя жизнь принадлежит мне, и я имею право отклонять запросы.
• Ошибки не управляют нашей жизнью.
• Я не знаю всего и не обязан.
• Я имею право просить о эмоциональной поддержке или помощи.
• Другие могут давать советы, но я могу им не следовать.

Обсудите с группой, какие утверждения вы будете повторять про себя в будущих ситуациях уверенности в себе.

 

Воспитание уверенности в себе у детей: 3 веселые игры

Обучение с помощью игр может помочь маленьким детям развить новые навыки и лучше понять свои эмоции и мыслительные процессы.

 

Загадочная сумка

Поместите неизвестные предметы в мешочек с кулиской и попросите детей по очереди тянуться туда, ощупывать и угадывать, что это может быть.

Обсудите, как может потребоваться мужество, чтобы исследовать и пробовать новое. Это нормально быть неуверенным в себе, но это не должно мешать вам что-то попробовать.

 

Ролевая игра знакомства с людьми

Знакомство с новыми людьми может быть трудным и иногда вызывает беспокойство у детей. Детям может быть интересно потренироваться знакомиться со своим любимым плюшевым мишкой или марионеткой.

После занятия отправляйтесь на игровую площадку или в дружелюбную среду, чтобы безопасно попрактиковаться в том, чему они научились.

 

Практикуйтесь в том, чтобы делиться тем, кто вы есть

Попросите ребенка нарисовать автопортрет в центре листа бумаги. Затем попросите их добавить ярлыки разных цветов, описывающие, что им нравится и что заставляет их чувствовать себя хорошо, включая имена близких друзей и членов семьи.

Обсудите, чем мы все отличаемся и что делает нас особенными и уникальными.

 

Ресурсы PositivePsychology.com

Ищете дополнительные ресурсы, которые помогут развить навыки уверенного общения ваших клиентов? Ознакомьтесь со следующими бесплатными таблицами из нашего блога:

• Права на самоуверенность
  В этом списке представлены девять действенных правил самоутверждения, которые клиенты могут использовать, чтобы напомнить себе о своих правах в общении и отношениях.
• Напористое общение
  Этот рабочий лист, состоящий из двух частей, иллюстрирует, чем напористое общение отличается от пассивности и агрессивности, и предлагает клиентам подумать о случаях и последствиях случаев, когда они использовали напористое общение.
• Препятствия, препятствующие настойчивости
  В этом листе представлен ряд потенциальных препятствий, с которыми могут столкнуться клиенты, которые мешают им быть настойчивыми, и предлагаются возможные решения.
• 17 упражнений для позитивного общения
  Если вы ищете более научно обоснованные способы помочь другим лучше общаться, эта коллекция содержит 17 проверенных инструментов позитивного общения для практиков.Используйте их, чтобы помочь другим улучшить свои навыки общения и сформировать более глубокие и позитивные отношения.

 

Сообщение на вынос

Знать, что мы можем развивать свою уверенность в себе, — хорошая новость. Широко признано, что, наряду с чувством собственного достоинства и уверенностью в себе, напористость жизненно важна для жизненного успеха и психического благополучия, обеспечивая защиту от вредных психических расстройств (Gray, 2015; Gallo, 2012).

Мы должны начать с осознания того, что мы отвечаем за свое поведение, в то время как другие контролируют свое.Если мы решаем реагировать гневно, мы должны понимать, что рискуем повредить отношениям. Если мы займем пассивный подход и позволим другим пройти мимо нас, мы вряд ли удовлетворим свои потребности.

Обладая соответствующими навыками уверенности в себе, мы должны быть услышаны и наши потребности должны быть учтены. Затем мы должны решить, как действовать, если наш запрос будет отклонен.

Попробуйте некоторые методы, инструменты и таблицы, описанные в этой статье, самостоятельно или вместе с клиентами. Используйте их, чтобы больше узнать о привычном поведении и реакциях, и подумайте, как вы могли бы вести себя по-другому в будущем.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Не забудьте бесплатно загрузить три наших упражнения «Смысл и ценная жизнь».

• Авшар, Ф., и Алкая, С.А. (2017). Эффективность тренинга ассертивности у детей школьного возраста на уровне буллинга и ассертивности. Journal of Pediatric Nursing , 36 , 186–190.
• Галло, А. (21 августа 2012 г.). Как быть напористым (не теряя себя). Harvard Business Review .Получено 11 июня 2021 г. с https://hbr.org/2012/08/how-to-be-assertive-without-lo
.
• Грей, Э. (2015, 17 марта). Как быть более настойчивым. Британская служба CBT и консультирования. Получено 30 июня 2021 г. с https://www.thebritishcbtcounsellingservice.com/how-to-be-more-assertive-part-1/
.
• Хилл, К. (2020). Обучение уверенности в себе: как постоять за себя, повысить уверенность в себе и улучшить навыки уверенного общения. Автор.
• Молинский А.(2017, 31 августа). Простой способ быть более напористым (без напора). Harvard Business Review . Получено 14 июня 2021 г. с https://hbr.org/2017/08/a-simple-way-to-be-more-assertive-without-being-pushy
.
• Накамура, Ю., Ёсинага, Н., Таноуэ, Х., Като, С., Накамура, С., Аоиси, К., и Шираиси, Ю. (2017). Разработка и оценка модифицированного краткого тренинга уверенности в себе для медсестер на рабочем месте: технико-экономическое обоснование для одной группы. BMC Nursing , 16 (1).
• Патерсон, Р. Дж. (2000). Учебник по уверенности в себе: как выражать свои идеи и постоять за себя на работе и в отношениях . Новый Предвестник.
• Шоу, Г. (2020). Альфа-руководство по ассертивности для мужчин и женщин: рабочая тетрадь для тренировки ассертивного поведения и коммуникативных навыков, позволяющих жить смело, вызывать уважение и обретать уверенность на работе и в отношениях. Коммуникабельность.
• Спид, Б. К., Гольдштейн, Б. Л., и Голдфрид, М.Р. (2018). Обучение уверенности в себе: забытое доказательное лечение. Клиническая психология: наука и практика , 25 (1).

Почему уверенность в себе является проблемой для многих профессионалов

Настойчивость не является естественной для многих из нас. Часто это может вызвать неприятное ощущение, что мы раскачиваем лодку или нарушаем статус-кво.

Очень многие из нас склонны пытаться «вписаться», будь то в семье, с коллегами или друзьями.

Тем не менее, настойчивость — важный навык, которым нужно овладеть, если мы хотим, чтобы нас видели и слышали на работе.

Проблема в том, что немногим из нас легко быть настойчивым, и вместо этого мы предпочитаем молчать.

Так почему же многим профессионалам трудно проявлять настойчивость на рабочем месте?

Уверенности в себе не учат в школе

В детстве нас часто критикуют за то, что мы «командуем», и вознаграждаем за то, что мы молчали и ждали, чтобы заговорить, пока нам не прикажут.

Нам также редко предоставляется возможность взять на себя руководящую роль, вместо этого от нас требуется слаженная работа в команде.

Хотя командная работа не менее важна на рабочем месте, нам нужна определенная настойчивость, чтобы быть услышанными внутри команды и иметь возможность высказываться, когда мы чувствуем, что дела идут в негативном направлении.

В детстве нас учат этого не делать. Детей учат не бросать вызов своим учителям или другим авторитетным лицам.

Хотя это может помочь учителям держать детей и подростков под контролем, это не готовит нас к тому, чтобы постоять за себя и за то, во что мы верим на работе.

И это удерживает нас от разговоров с начальством или стремления к повышению зарплаты и другим преимуществам, которые, по нашему мнению, мы заслуживаем.

Это не рекомендуется на рабочем месте

Как ни крути, сотрудники должны следовать указаниям. Структуры стимулов большинства компаний (даже самых прогрессивных корпораций) не поощряют настойчивость.

Они поощряют лояльность и, в значительной степени, послушание.

Таким образом, это естественным образом удерживает сотрудников от риска, связанного с настойчивостью, потому что, по сути, кто-то имеет право лишить их единственного источника дохода.

На некоторых предприятиях лучше поощряют свободу слова на всех уровнях, но естественная иерархия по-прежнему будет препятствовать тому, чтобы сотрудники, находящиеся ниже по служебной лестнице, делились своими мыслями.

Проблемы совместной работы

К сожалению, напористость может быть неправильно представлена ​​или воспринята как наглость и агрессия. Это может быть потому, что это не ожидается и может застать людей врасплох.

Поддерживать кажущиеся «мирными» рабочие отношения с трудным начальником или коллегой гораздо проще, чем бросать им вызов или задавать вопросы.

Как и в наши ранние годы, этому покорному поведению обычно учат в начале рабочих отношений. Оттуда он питается сам и укрепляет шаблоны с другими коллегами, тем самым создавая культуру приятного послушания.

Проблемы уверенности в себе будут встречаться повсюду в рабочей силе до тех пор, пока не изменится структурный характер современной корпоративной работы и системы образования.

Людям придется работать над оптимизацией своей эффективности в рамках этих систем, насколько это возможно.

Как основатель и главный тренер Cool Communicator, я руковожу нашими коучинговыми программами и занятиями. Наши программы помогут вам улучшить профессиональные коммуникативные навыки, включая публичные выступления, навыки презентации, уверенность в себе на рабочем месте, импровизированную речь и многое другое.

Последние сообщения Джастина Акино (посмотреть все)

Руководство для начинающих по уверенности в себе

Настойчивость — это навык эффективного общения и ведения переговоров. Быть настойчивым означает уметь отстаивать то, что вы считаете правильным, просить о том, чего вы хотите, и говорить «нет» тому, чего вы не хотите, уверенно, спокойно и уважительно.

Это полное руководство по пониманию того, что такое настойчивость и как стать более напористой в своей жизни.

Как психолог, концепции и методы, описанные в этом руководстве, совпадают с теми, которые я помогаю своим клиентам развивать в своей профессиональной деятельности.

Вот что мы рассмотрим (не стесняйтесь переходить к любому разделу, используя следующие ссылки):

---

Уверенность и 4 стиля общения

Как мы поговорим позже, напористость — это больше, чем способ общения.Но напористое общение — это хорошее место, чтобы начать понимать более общую концепцию.

Существует 4 стиля или типа общения:

• Пассивная связь
• Агрессивное общение
• Пассивно-агрессивная коммуникация
• Напористое общение

Всякий раз, когда мы общаемся с людьми, знаем мы об этом или нет, мы используем один или несколько из этих стилей. Давайте кратко пройдемся по каждому и опишем, как он выглядит и откуда берется.

1 | Пассивная связь

Пассивный стиль общения заключается в том, чтобы держать голову опущенной и избегать конфликтов. Это часто принимает форму «плыть по течению», постоянно уступая просьбам и требованиям других людей и избегая выражения собственных желаний и предпочтений:

• Пицца сегодня вечером? Ну… Хорошо, конечно, звучит здорово!
• Ехать обратно в город за шестью упаковками? Да, без проблем, я все равно люблю водить.
  
• Взять новый проект и работать над ним все выходные? Да, конечно, я могу это сделать, босс!

Обратите внимание, что пассивное общение не означает молчание или молчание. Вместо этого это обычно принимает форму согласия с тем, что кто-то предлагает.

Кроме того, хотя пассивный стиль общения может показаться несколько пассивным с точки зрения того, что мы говорим , он часто совсем не пассивен с точки зрения того, что мы делаем .

Люди с пассивным стилем общения часто выглядят чрезвычайно занятыми и активными, потому что они постоянно спешат и усердно работают, чтобы выполнить просьбы всех остальных.

2 | Агрессивное общение

Агрессивный стиль общения противоположен пассивному стилю. Вместо того, чтобы делать то, о чем нас просят другие, когда мы используем агрессивный стиль, мы пытаемся заставить других делать то, что мы хотим, даже если это происходит за счет их собственных желаний.

В пассивном стиле мы отказываемся от необоснованного контроля над собственной жизнью, но при агрессивном стиле мы пытаемся взять необоснованный контроль над жизнями других людей:

• Если мне еще хоть раз придется есть эту чертову лазанью, я ее потеряю! Лучше найди что-нибудь другое.
• Иногда крик — единственный способ добиться цели.
• Убирайся из моего кабинета и не возвращайся, пока не скажешь что-нибудь умное.

Постоянно агрессивный стиль общения почти всегда является реакцией на чувство страха или угрозы на глубоком уровне. Точно так же, как многие хулиганы на детских площадках действуют таким образом, чтобы почувствовать себя сильными и компенсировать издевательства и страх, которые они испытывают дома, большинство взрослых, использующих агрессивный стиль общения, действуют из-за чувства страха и беспомощности.

И хотя в краткосрочной перспективе агрессивное общение может придать силы, долгосрочные результаты никогда не приносят удовлетворения и часто усугубляют чувство незащищенности (хотя бы по той причине, что со временем они склонны отчуждать себя от других людей).

3 | Пассивно-агрессивное общение

Пассивно-агрессивное общение представляет собой сочетание пассивного и агрессивного стилей. Обычно это попытка добиться своего или выразить свое разочарование и неудовлетворенность, одновременно избегая ответственности за последствия.

• Сплетни — плохие разговоры о людях за их спиной — это форма пассивно-агрессивного общения, когда мы выражаем или подрываем кого-то, пытаясь избежать последствий, если делаем это напрямую.
• Сарказм — это распространенная форма пассивно-агрессивного общения, которая позволяет нам «нанести удар» кому-то, но не брать на себя вину, потому что это была «просто шутка».
• Намеренное выполнение задачи или проекта некачественно, чтобы нас не попросили сделать это снова в будущем, является пассивно-агрессивным, поскольку позволяет нам получить то, что мы хотим, и избежать дискомфорта (или возможного отказа), который возникает, когда мы просим о чем-то. Это.

Пассивно-агрессивное общение часто «работает хорошо» в краткосрочной перспективе, но почти всегда приводит к плохим результатам в долгосрочной перспективе: люди вокруг нас в конечном итоге настолько расстраиваются и расстраиваются из-за нас, что это может вызвать серьезные разногласия и потери в отношениях.

А поскольку люди, которые регулярно используют пассивно-агрессивный стиль, понимают, что они не совсем честны в своих отношениях с людьми, хроническое чувство вины может накопиться и стать парализующим.

4 | Напористое общение

Напористое общение означает, что мы четко и уважительно просим того, чего хотим, и говорим «нет» тому, чего не хотим.

• Пицца сегодня вечером? На самом деле, я немного устал от пиццы… Как насчет мексиканской кухни?
• Над этим отчетом еще предстоит много работы.Почему бы вам не обсудить это поближе с Томом из бухгалтерии и не вернуться ко мне через пару дней?
• Эй, босс, у меня возникли проблемы с работой с Джули над аккаунтом Джонсона. Я думаю, это могло бы помочь, если бы у нас были более четко определенные роли и цели в проекте.

Многие люди ошибочно принимают прямоту напористого общения за агрессивное общение. Обычно потому, что их с самого начала приучили быть чрезмерно уступчивыми или почтительными.

Эти люди слышат термин «напористость» или воображают себя напористыми, и это кажется напористым, грубым или каким-то неуважительным. Это потому, что у них нет большого опыта в напористой золотой середине между пассивным и агрессивным.

Настойчивость почти всегда является наиболее эффективным способом взаимодействия с людьми, потому что это а) честное выражение того, что вы чувствуете и что для вас важно, а также б) уважение к другим.

Другими словами, уверенное общение означает уважение к себе и другим людям в том, как вы общаетесь.

Распространенные препятствия на пути к большей уверенности в себе

Конечно, уверенно общаться большинству из нас нелегко, по крайней мере, не всегда и не в любой ситуации.

Большинству из нас трудно уверенно общаться, потому что — так или иначе — мы боимся.

• Мы общаемся пассивно и просто плывем по течению, потому что мы боимся, что люди плохо подумают о нас или осудят нас, если мы выражаем то, что действительно хотим. Или потому, что мы не хотим иметь дело с драмой и чувством вины, которые сопровождают отстаивание того, чего мы хотим.
• Мы общаемся агрессивно и унижаем других, потому что это заставляет нас чувствовать себя сильными и уверенными, а также устраняет нашу глубокую неуверенность.
• Мы общаемся пассивно-агрессивно, потому что мы хотим получить удовлетворение от выражения нашего гнева или обиды, не беря на себя ответственность или принимая последствия этого.

В каждом случае мы склонны избегать напористого общения, потому что боимся того, что в результате могут почувствовать мы или другие.

И хотя использование одного из этих трех менее оптимальных стилей может помочь нам избежать конфликтов или негативных чувств в краткосрочной перспективе, они почти всегда приводят к негативным результатам в долгосрочной перспективе:

• При пассивном стиле мы чувствуем хроническую неудовлетворенность собой, стыдимся того, что не можем постоять за то, чего хотим или во что верим, что приводит к все более низкой уверенности в себе и самооценке.
• При агрессивном стиле мы становимся социально изолированными, одинокими и даже подавленными, потому что люди в нашей жизни боятся взаимодействовать с нами и открываться нам.
• В пассивно-агрессивном стиле люди теряют доверие и уважение к нам и часто испытывают хроническое разочарование и раздражение из-за нашего косвенного поведения и поведения, избегающего ответственности.

С другой стороны, часто возникает временный дискомфорт и негативная реакция, когда мы действуем или говорим напористо:

• Высказывание того, чего мы хотим, вызывает тревогу и нервозность.
• Когда мы делимся своими чувствами, это делает нас уязвимыми и может выявить нашу неуверенность и страхи.
• Взять на себя ответственность за свои действия сложно и иногда требуется много работы.

Первоначальный дискомфорт от напористости может быть еще сильнее, когда люди в нашей жизни не привыкли к тому, что мы ведем себя подобным образом. Другие могут сказать или намекнуть, что мы эгоистичны, если не выполняем их просьбы. Или наши попытки быть более прямыми и уважительными могут быть встречены первоначальными сомнениями или недоверием.

Но, в конечном счете, привычка к настойчивому общению — ясному и уважительному выражению наших желаний и чувств — приводит к наилучшему результату в долгосрочной перспективе.

---

Преимущества умения быть более напористым

Слишком много преимуществ от того, чтобы стать более напористым, чтобы перечислять их полностью.

Но вот несколько наиболее распространенных и веских причин работать над тем, чтобы стать более напористым:

• Снижение социальной тревожности и потребности в одобрении. По мере того, как мы становимся более опытными в прямом и уважительном выражении своих собственных убеждений, желаний и потребностей, мы получаем ценные доказательства того, что нам не нужно так сильно беспокоиться о неодобрении, как нам кажется.
• Станьте более расслабленным и менее напряженным. Один из парадоксов трех бесполезных стилей общения заключается в том, что они требуют много работы и энергии. Как только первоначальная эмоциональная отдача от большей напористости исчезает, это становится гораздо более эффективным и расслабляющим способом вести жизнь.
• Повышение уверенности в себе и самоуважения. Каждый раз, когда мы избегаем высказывать то, что действительно важно для нас, мы сообщаем своему мозгу, что наши собственные желания на самом деле не так уж важны.Достаточно сделать это, и мы начнем приучать свой мозг верить, что в целом мы не так уж и важны. С другой стороны, когда мы готовы честно выразить то, что мы чувствуем и чего хотим, мы укрепляем собственный мозг в том, что мы важны и ценны. И, в конечном счете, это источник подлинной уверенности в себе и самоуважения.
• Станьте менее обиженными на других. Когда мы используем 3 бесполезных стиля общения, мы склонны проецировать собственное разочарование в себе из-за нечестности на других людей в форме разочарования и обиды.
• Улучшение отношений и партнерства. При консультировании пар общеизвестно, что все проблемы в отношениях — это проблемы в общении. И когда дело доходит до этого, все проблемы с общением — это проблемы с напористостью. Когда мы учимся уверенно общаться, особенно с супругами и романтическими партнерами, почти каждый аспект наших отношений улучшается.

---

Настойчивость — это больше, чем общение

Хотя напористое общение является наиболее распространенной формой напористости, важно знать, что напористость — это больше, чем стиль общения и речи.

В конечном счете, настойчивость связана с ценностями — это означает, что мы живем в соответствии со своими ценностями, а не чьими-то еще.

Речь идет о достаточном уважении к себе, чтобы быть по-настоящему согласным с тем, кто мы есть, и жить соответственно. И хотя это может принимать форму речи и общения, речь идет о том, как мы действуем в целом.

• Держим слово. Когда мы лжем или уклоняемся от обязательств, взятых на себя перед другими людьми, мы не только уменьшаем их доверие и добросовестность к нам, но и подрываем доверие к себе.Мы создаем еще одно доказательство того, что мы на самом деле ненадежны и не последовательны, что со временем серьезно подрывает нашу уверенность в себе и представление о себе.
• Не сомневаться в наших решениях. Когда мы принимаем разумное решение, но затем часами, днями или неделями размышляем в уме и догадываемся об этом решении, мы сообщаем своему мозгу, что нашим решениям нельзя доверять. С другой стороны, когда мы воздерживаемся от беспокойства и сомнений, мы демонстрируем уверенность и веру в себя.
• Достижение цели. Напористость означает внимательность к поставленным целям. Потому что каждый раз, когда мы ставим перед собой цель, а затем не достигаем ее, мы сообщаем себе, что мы не из тех людей, которые доводят до конца то, что для них важно. Но когда мы вдумчивы и ставим разумные цели, которые действительно важны для нас, а затем усердно работаем над их достижением и выполнением, мы укрепляем мощную идею о том, что мы компетентный и надежный человек.
• Защита наших убеждений. Если вы действительно хотите увидеть хорошие примеры пассивного, агрессивного и пассивно-агрессивного общения на работе, понаблюдайте, как люди ведут себя и общаются, когда на кону стоят политика, религия или другие твердые убеждения. Многие из нас либо избегают выражать и защищать свои убеждения, потому что воображаемый конфликт «не стоит того», либо мы становимся иррационально агрессивными и/или косвенными в защите своих убеждений и в конечном итоге проявляем неуважение или негибкость в отношениях с людьми, которые отличаются от нас.
• Запрашивать и давать обратную связь. Большинство людей боятся как давать, так и получать обратную связь, потому что им не хватает уверенности в себе, и они боятся того, что они будут чувствовать (стыд, смущение) или что другие почувствуют по отношению к ним (гнев, разочарование). Но для напористого человека обратная связь — это прекрасно, потому что она ведет к росту и новым идеям.

---

Как быть более настойчивым

Настойчивость — это навык, который необходимо формировать и развивать с течением времени.Если вы дочитали до этого места, надеюсь, вы хорошо понимаете, что такое напористость и почему она важна. Но реализовать это на практике — совсем другое дело.

Чтобы стать более настойчивым, нужны постоянные усилия и приверженность делу. Так что начните с малого. Работайте над тем, чтобы быть более напористым в ситуациях с более низкими ставками. По мере того, как вы совершенствуетесь, и это становится более естественным, медленно работайте над напористостью в ситуациях с большими и высокими ставками.

Вот несколько идей, как начать практиковать настойчивость в мелочах: ​​

• Принимать несовершенные решения. Когда вы с кем-то сталкиваетесь с тривиальным совместным решением — например, какой сериал смотреть на Netflix с другом или партнером по вечерам, — просто выберите первое, что придет в голову, и скажите, что вы хотите посмотреть именно это. Не беспокойтесь, если вы не совсем уверены, действительно ли вы хотите смотреть это или что другой человек может или не может чувствовать. Просто скажите, , я бы хотел посмотреть «Детектористы». Или, Давайте посмотрим планету Земля.
• Всякий раз, когда вы сидите в ресторане, попросите другой столик.
• Перестаньте извиняться, если вы на самом деле не сделали ничего плохого. Часто мы извиняемся, потому что нам неудобно из-за того, что кому-то некомфортно, и поэтому мы извиняемся, пытаясь «улучшить ситуацию» и облегчить дискомфорт ситуации.
• Успокойтесь, говоря нет. Если кто-то просит об одолжении, которое либо неразумно, либо с которым вы просто не хотите соглашаться, просто скажите «нет». Поймите, что после этого вы будете чувствовать себя некомфортно, и что весь смысл в том, чтобы выработать свою терпимость к этому дискомфорту.
• Хватит пытаться управлять чувствами других людей. Вместо того, чтобы предлагать решения или делать что-то, чтобы попытаться заставить людей чувствовать себя лучше, попробуйте просто признать, что им тяжело, и остановитесь на этом.

Помните: по мере того, как вы становитесь более напористым, даже в мелочах, вы будете чувствовать себя некомфортно, как и окружающие вас люди, привыкшие к тому, что вы менее напористы.

Важно, чтобы вы ожидали этого, чтобы, по крайней мере, не застать вас врасплох в данный момент.

Последний совет, как стать более напористым

Вот последний совет, который поможет вам стать более напористым. Если вы сможете помнить об этом, у вас будет гораздо меньше шансов выпасть из фургона напористости и вернуться к старым привычкам.

Быть спотыкающимся и чувствовать вину — это не то же самое, что быть виноватым.

Многим из нас, особенно тем из нас, кто придерживается более пассивного стиля жизни, трудно быть напористым, потому что мы беспокоимся о том, насколько виноватыми мы будем себя чувствовать в результате того, что не соглашаемся с тем, чего хотят другие люди.

Это классическая ловушка, в которую попадают многие люди, которые изо всех сил стараются быть настойчивыми: им трудно отличить настоящую вину от ложной.

Представьте себе настойчивого члена семьи, который доставит вам неприятности из-за решения больше не проводить Рождество в этом году. Представьте, что вы можете чувствовать, когда они описывают, что никто другой не сделает этого, и как важно сохранить семью, и как сильно они все зависят от вас в этом, и как им будет больно, если вы «подведете их».

Это чувство вины. И ваш напористый член семьи делает это, потому что на каком-то уровне знает, что дискомфорт, который вы испытываете в результате, может быть настолько сильным, что вы в конечном итоге будете устраивать Рождество только для того, чтобы избежать чувства ложной вины, на которую они так щедро навалились. ты.

Ключ в том, чтобы признать, что эта вина незаконна.

Вина — это эмоция, которую мы испытываем, когда сделали что-то неправильное, а не когда кто-то другой говорит (или намекает), что мы сделали что-то неправильное.

Постарайтесь лучше распознать эти две версии вины. Когда вы чувствуете себя виноватым, спросите себя: Действительно ли я сделал что-то не так? Затем потренируйтесь терпеть дискомфорт от этой ложной вины и повышать устойчивость к ней.

---

Резюме и ключевые моменты

• Быть настойчивым означает, что мы честны с собой в отношении наших собственных ценностей и готовы действовать в соответствии с ними.
• Более конкретно, напористое общение означает, что мы хотим и можем прямо и уважительно выражать свои желания и чувства.
• Менее полезные стили общения включают пассивное общение, агрессивное общение и пассивно-агрессивное общение.
• Быть напористым может быть трудно, потому что другие люди часто реагируют негативно, и в результате мы можем чувствовать страх или дискомфорт.
• Преимущества уверенности в себе слишком многочисленны, чтобы их перечислять, но некоторые из наиболее важных включают повышение уверенности в себе, снижение беспокойства и зависимости, улучшение отношений и уменьшение обиды на других.
• Некоторые небольшие способы научиться быть более напористым включают в себя принятие решений, несмотря на то, что вы не совсем уверены, говоря нет на необоснованные просьбы и терпя полученный дискомфорт, и просить то, что вы хотите — например, другой столик в ресторане или другой пакет с арахисом. в полете на самолете.
• Чувство вины — это не то же самое, что быть виновным. Очень важно научиться замечать разницу, потому что тонкое чувство вины — самая распространенная причина, по которой многим из нас трудно быть настойчивыми.

Тренинг по самоуверенности — Информационные бюллетени — ABCT

Что такое самоуверенность?

Вы когда-нибудь были на вечеринке и избегали кого-то, потому что не знали, что сказать? Вы когда-нибудь осознавали постфактум, что вас несправедливо критиковали или вами воспользовались? Вы стесняетесь выражать свои мысли или мнения? Вам трудно иметь дело с авторитетными фигурами?

Это примеры ситуаций, требующих уверенного поведения.Напористость можно определить как общение, при котором человек прямо и честно выражает себя в межличностных ситуациях, одновременно уважая права и достоинство других.

Что такое тренинг уверенности в себе?

Обучение уверенности в себе может быть эффективным средством лечения определенных состояний, таких как депрессия, социальная тревожность и проблемы, вызванные невыраженным гневом. Тренинг уверенности в себе также может быть полезен тем, кто хочет улучшить свои навыки межличностного общения и чувство собственного достоинства.

Причины для обучения уверенности в себе

Обучение уверенности в себе основано на том принципе, что все мы имеем право выражать свои мысли, чувства и потребности другим, если мы делаем это уважительно. Когда мы чувствуем, что не можем открыто выражать свои мысли, мы можем впасть в депрессию, тревогу или гнев, и наше чувство собственного достоинства может пострадать. Наши отношения с другими людьми также могут пострадать, потому что мы можем обижаться, когда они не читают наши мысли из-за того, что мы недостаточно настойчивы, чтобы сказать им.Не существует жестких правил того, что такое напористое поведение; скорее, это зависит от конкретного времени и ситуации. Другими словами, поведение, которое уместно напористо для одного человека в одной ситуации, может быть либо чрезмерно пассивным, либо слишком агрессивным для кого-то другого в другой ситуации. Наконец, обучение уверенности в себе основано на идее, что уверенность в себе не является врожденной, а является приобретенным поведением. Хотя некоторые люди могут показаться более напористыми от природы, чем другие, любой может научиться быть более напористым.

Хотя эти идеи могут показаться простыми и прямолинейными, вести себя настойчиво иногда может быть сложно почти для всех, а для некоторых людей это невозможно. По этой причине обучение уверенности сосредоточено не только на разговорах о важности уверенности в себе, но и на обучении уверенному поведению и его практике с помощью профессионального терапевта.

В чем разница между напористостью и агрессией?

Люди иногда путают напористость с агрессией, полагая, что обучение настойчивости может сделать их напористыми или невнимательными по отношению к другим.На самом деле напористость можно рассматривать как нечто среднее между пассивностью и агрессией. В межличностных ситуациях пассивное поведение возникает, когда вы сосредотачиваетесь на потребностях и желаниях другого человека, но игнорируете собственные потребности и желания. Напротив, агрессивное поведение возникает, когда вы навязываете свои потребности другим.

Напористое поведение предполагает выражение собственного взгляда на вещи, но с уважением к другому человеку. Хотя никто не может гарантировать, что другому человеку понравится то, что вы делаете или говорите, уверенное поведение требует, чтобы к другому человеку относились с уважением.Тренинг уверенности может помочь не только тем, кто склонен к чрезмерной пассивности в межличностных ситуациях, но и тем, кто склонен к чрезмерной агрессии.

Как проходит обучение уверенности в себе?

Психотерапевты помогают клиентам понять, какие межличностные ситуации представляют для них проблемы и какое поведение требует наибольшего внимания. Кроме того, терапевты помогают определить убеждения и установки клиентов, которые могут привести к тому, что они станут слишком пассивными. В этом процессе терапевты учитывают особый культурный контекст клиентов.Терапевты могут использовать комбинацию интервью, тестов или ролевых упражнений как часть этой оценки. Терапевты помогают клиентам понять, что такое напористость и как настойчивое поведение может быть полезным. Обсуждаются неверные или непродуктивные установки и представления об уверенности в себе. Как только клиенты понимают важность напористого поведения в их ситуации, терапевты помогают им развивать более напористое поведение. Например, с помощью техники, называемой поведенческой репетицией, описывается конкретная ситуация, а затем роль клиента и терапевта.Первоначально терапевт может играть роль клиента и моделировать напористое поведение. Затем клиент и терапевт меняются ролями, и клиент практикует новое поведение. Терапевт дает честную и поддерживающую обратную связь после каждого ролевого упражнения, чтобы помочь клиенту улучшить свои навыки. Обучение уверенности сосредоточено как на вербальном, так и на невербальном поведении. Вербальное поведение — это содержание сообщения, другими словами, то, что на самом деле сказано. Это включает в себя выражение запросов, чувств, мнений и ограничений.Невербальное поведение относится к стилю общения: зрительному контакту, позе, тону и громкости речи, межличностной дистанции и слушанию.

Примеры техник самоутверждения

Есть несколько конкретных стратегий, которые могут быть полезны при попытке развить уверенность в себе. Одна из них, называемая техникой сломанной записи, полезна в ситуациях, когда другой человек не признает или не принимает ваше сообщение. Например, предположим, что продавец пытается заставить вас купить что-то, что вам не нужно.Вы отвечаете: «Спасибо, но сегодня я ничего не хочу покупать». Если он или она продолжает настаивать, вы просто повторяете то же самое утверждение, сохраняя постоянный тон голоса, не расстраиваясь. В конце концов, человек будет вынужден принять ваш отказ. Другая техника, иногда называемая затуманиванием, представляет собой метод отклонения просьб или несогласия с кем-либо, показывая при этом, что вы, тем не менее, признаете и уважаете позицию этого человека. Вы начинаете с обобщения чувств другого человека, а затем объясняете, почему вы не можете или не хотите выполнять просьбу этого человека.Например, вашему мужу тепло и он просит вас выключить отопление, а вам холодно. Вы отвечаете: «Мне жаль, что тебе тепло, но на мне свитер и длинное нижнее белье, и я все еще замерзаю. Я больше не хочу убавлять тепло. Может быть, ты мог бы одеться полегче или пойти прогуляться. Это только две из многих поведенческих техник, которые могут помочь развить навыки уверенности в себе.

В дополнение к обучению определенным навыкам уверенности в себе, терапевт может работать с клиентами, чтобы помочь уменьшить тревогу и беспокойство с помощью систематической десенсибилизации, рационально-эмоциональной поведенческой терапии или других методов.По мере того, как беспокойство и тревога уменьшаются, люди становятся более уверенными в себе и меньше беспокоятся или боятся.

Может ли терапия помочь?

Каждый из нас может научиться совершенствовать свои навыки уверенности в себе. Некоторые люди могут улучшить свои навыки, читая книги по тренировке уверенности в себе и выполняя упражнения, описанные в книгах. Такие книги широко доступны в библиотеках и книжных магазинах. Однако для многих других профессиональная помощь необходима для реального и длительного улучшения навыков уверенности в себе.Это особенно верно, если чьи-то межличностные проблемы связаны с сильным чувством тревоги или депрессии. Если вам или кому-то из ваших знакомых может быть полезен тренинг уверенности в себе, важно найти терапевта или консультанта, который является экспертом в этом подходе. Спросите напрямую об обучении профессионала и опыте обучения уверенности в себе. Ваш семейный врач может направить вас к компетентному специалисту. Другой вариант — обратиться в справочный отдел Ассоциации поведенческой и когнитивной терапии по телефону (212) 647-1890 или через веб-сайт ABCT по адресу www.abct.org для терапевта в вашем районе.

Обдуманное общение: уверенность в себе – инновации в лидерстве

Были ли у вас случаи, когда вы хотели бы высказаться, но не сказали? Многим из нас знакомо это чувство. Это чувство разочарования или сожаления. С другой стороны, были ли у вас случаи, когда вы говорили слишком резко или резко? Многим из нас тоже знакомо это чувство. Это чувство разочарования или сожаления. Интересно, что оба опыта имеют схожие чувства.

Что вызывает эти чувства, если мы молчим или говорим слишком резко? Я бы предположил, что страх является одной из основных причин обоих переживаний. Страх быть отвергнутым или плохо выглядеть связан как с пассивным, так и с агрессивным общением. Да, есть и другие причины и первопричины пассивного и агрессивного общения. Тем не менее, я бы предложил глубоко изучить основную причину и признать, что это может быть страх. Вот как может звучать страх в пассивном и агрессивном послании.

Пассивная коммуникация определяется как принятие или разрешение того, что происходит или что делают другие, без активной реакции. Пассивный залог тихий, послушный и неуверенный. Вот пример пассивного залога.

«Если все в порядке, и это не беспокоит, потому что я не хочу создавать никаких проблем, не могли бы вы поговорить с нашим клиентом об их проблемах, когда у вас будет время?

Агрессивное общение определяется как конфронтационное, высокомерное, грубое, а иногда и обидное.

Вот пример агрессивного голоса.

«Мне нужно, чтобы вы собрались и поговорили с клиентом XYZ об их проблеме сегодня, никаких оправданий!»

Ни одно из сообщений не поможет, если вы хотите оказать положительное влияние на других. Более вдохновляющее послание можно найти в преодолении своих страхов и стремлении использовать напористый голос.

  Настойчивость определяется как способность передать четкое, уверенное сообщение с уважением и искренностью.

Чтобы уверенно общаться, нужны смелость и правильные слова. Напористое общение может проявляться тремя разными способами: просить, предлагать и инструктировать.

1. Запрос – Уважительно попросить о чем-то.

Пример: «Не могли бы вы поговорить с клиентом XYZ в эту пятницу об их проблеме?»

Если вы собираетесь сделать запрос, знайте, что человек, получивший сообщение, может сказать «нет».

2. Предложить – Упоминание для рассмотрения.

No related posts.