Что такое восприятие – основные виды, уровни, ошибки, иллюзии, теории
Все мысли, планы и поступки человека так или иначе обусловлены его картиной мира. Каждый из нас воспринимает происходящее вокруг по-своему, исходя из собственного опыта и особенностей мышления. Оттого мнения двух разных людей об одном и том же событии могут быть диаметральными. Стоит понять, что такое восприятие и почему от него зависит так много.
Восприятие – что это?
Определение этому термину дает психология, поскольку результаты психической деятельности находятся в ее сфере изучения. Восприятие, или перцепция, – понятие, обозначающее процесс формирования человеком целостного образа определенного предмета или явления, в результате его непосредственного влияния на органы чувств с последующим анализом полученных данных. Оно является важнейшим инструментом познания окружающей действительности и адаптации к ней.
Например, впервые встретившись с абрикосом, человек, завершив его визуальное восприятие, попробует, каков он на ощупь, оценит вес, форму, вкусовые качества, и получит полную картину о нем.
Имея информацию о его пользе и химическом составе, проанализировав полученный опыт знакомства с этим фруктом, становится возможным создание готового полноценного его образа. В дальнейшем это облегчает процессы узнавания, сравнения и оценки предметов с уже сформированным пониманием того, какими они должны быть.
Отличие восприятия от ощущения
Для глубокого понимания процессов психики, важно разобраться в терминах и их соотношении. Ощущение и восприятие часто путают, но сейчас станет ясно, что это совсем не одно и то же:
- Информация, полученная от одного органа чувств – это ощущение. Восприятие включает в себя опыт, полученный от нескольких анализаторов.
- Ощущение порождает какое-то чувство – тяжести, сладости, холода. Восприятие же заканчивается формированием целостного образа.
- Благодаря ощущениям нами усваиваются отдельные характеристики предметов и явлений. Восприятие рисует их полную картину в нашем сознании.
- Ощущениями, то есть способностью познавать предметы посредством рецепторов, обладают все живые организмы.
Развитие восприятия доступно лишь существам со сложной нервной системой и перцептивной психикой. - Как вывод, восприятие осуществляется посредством получения всех возможных ощущений от соприкосновения с предметом или явлением, но не сводится к их сумме. Чтобы считаться воспринятой, полученная информация еще должна быть проанализирована и составлена в единое представление – образ.
Развитие восприятия доступно лишь существам со сложной нервной системой и перцептивной психикой.Свойства восприятия в психологии
Лучше разобраться в понятиях хорошо помогает изучение их признаков. В психологии принято считать, что свойствами восприятия являются:
- Предметность.Совокупность полученных нами ощущений не существует хаотично в пространстве, а привязывается нашим сознанием к конкретным объектам внешнего мира.
- Целостность и структурность. Отдельные характеристики уже воспринятого объекта структурно связаны друг с другом настолько прочно, что даже после взаимодействия с одной из них в сознании всплывает законченный образ предмета.
- Постоянство. Однажды воспринятый объект сохраняет свои характеристики в нашем сознании, даже если в последующем мы наблюдаем его в искаженном виде.
- Осмысленность. Что такое восприятие без задействованного мышления? Просто набор реакций рецепторов на внешние раздражители. Классифицировать предмет, составить базовое понимание о его свойствах можно, только применив аналитические способности и уже имеющийся опыт.
- Избирательность. Человеческая психика не справляется с тем, чтобы одновременно качественно воспринимать несколько объектов, поэтому, когда мы внимательно смотрим на что-то новое и интересное, весь остальной мир будто бы перестает существовать на некоторое время.
Однажды воспринятый объект сохраняет свои характеристики в нашем сознании, даже если в последующем мы наблюдаем его в искаженном виде.Принципы восприятия
Хоть раз увидев оптические иллюзии, перестаешь быть уверенным в том, насколько верно мозг обрабатывает информацию об окружающей действительности. Объяснить успех таких уловок легко, если знать давно изученные принципы или законы восприятия:
- Объединение в группы.
- Выделение фона и фигуры. Если внимание направлено на конкретный предмет, то все, что его окружает воспринимается мозгом, как фон. Стоит перевести фокус на что-то другое, то недавний объект познания мгновенно сольется с фоновым окружением.
- Завершение. Этот принцип проявляется в том, что наше сознание стремится дополнить недостающие фрагменты в воспринимаемом объекте, чтобы получить целостный образ.
Каналы восприятия
Данные об окружающем мире непрерывно поступают в наше сознание. Они улавливаются и доставляются в нужные отделы головного мозга, проходя через такие каналы восприятия информации:
- Визуальный. Все, что мы воспринимаем органами зрения и есть визуальная информация.
- Аудиальный. Данные, воспринятые на слух, то есть все окружающие нас звуки.
- Кинестетический. Этот канал объединяет в себе такие ощущения, как вкус, запах, осязание, мета-ощущения (наши внутренние реакции и эмоции от взаимодействия с внешними объектами).
Факторы восприятия
Отчего же люди, имеющие одни и те же каналы восприятия и механизмы обработки информации, так по-разному видят одну и ту же действительность? Различия и особенности восприятия обусловлены внешними и внутренними факторами, которые воздействуют на наши возможности познания мира. К внешним можно отнести:
- Повторяемость: образы часто встречаемых предметов формируются в сознании более полными.
- Интенсивность воздействия: сильное влияние на рецепторы или провокация сильных эмоций – это то, что ускоряет восприятие.
- Контрастность: предметы или явления, выбивающиеся из общей массы, лучше запоминаются и охотнее анализируются нашим мозгом.
- Движение: предметы в статике и в динамике воспринимаются по-разному, и для составления полного представления об объекте желательно понаблюдать за ним во всех состояниях.
Что такое субъективное восприятие и какие внутренние факторы влияют на него? Выведены три принципа, объясняющие избирательность мозга во время познания действительности:
- Резонанса: состоит в том, что явления, находящиеся в сфере нашей заинтересованности, воспринимаются охотнее всех прочих.
- Настороженности: что-то, угрожающее личной безопасности, мгновенно попадает в фокус внимания, в отличие от нейтральных объектов.
- Защиты: мозг защищает свои убеждения, потому сопротивляется восприятию любой информации, которая им противоречит.
Виды восприятия
Кроме внешних и внутренних факторов, на процесс познания влияют еще и индивидуальные особенности психики. Исходя из этого, выделяют такие виды восприятия в психологии:
- синтетический тип;
- аналитический тип;
- аналитико-синтетический тип.
Синтетический тип восприятия
Перцепция в психологии делится на типы в зависимости от специфики охвата органами чувств человека характеристик изучаемого объекта. Синтетическому восприятию присуще малое внимание к деталям, но четкое осознание общей картины, понимание основной сути событий. Людям, которые склонны к такому типу перцепции, не свойственно вникать в тонкости всего происходящего, они довольствуются обобщенным видением.
Аналитический тип восприятия
Синтетическая перцепция, как крайность, имеет и свой антипод. Аналитический тип – это как раз такое восприятие в психологии, что характеризуется противоположным обобщению чрезмерным вниманием к деталям. Имея склонность к нему, бывает сложно уловить и проанализировать общую идею происходящих событий, зато ни одна мелочь окружающей действительности не останется без внимания.
Аналитико-синтетический тип восприятия
Как не существует чистых типов темперамента, так и типы перцепции редко встречаются в таком рафинированном, однобоком виде.
Классификация восприятия весьма условна, ведь в каждом из нас есть склонности к обоим вышеперечисленным видам, разве что один из них может преобладать. Стараясь проанализировать частное, мы стремимся создать общую картину, а получив общее представление – разбиваем его на фрагменты для более полного понимания.
Уровни восприятия
Процесс познания объекта проходит в несколько этапов. Структурность восприятия обусловлена несколькими уровнями обработки информации нашим мозгом. Всего их четыре:
- Обнаружение. На этом этапе сознанием фиксируется только факт раздражения рецепторов при взаимодействии с объектом.
- Различение. Сейчас мозг получает сигналы от анализаторов о том, какими качествами обладает воспринимаемый объект.
- Идентификация. Получив информацию о свойствах предмета, сознание соотносит их со свойствами других объектов, образы которых хранятся в его памяти.
- Опознание. Проанализировав свой прошлый опыт и новые данные, мозг относит новый предмет к имеющимся в его распоряжении группам и категориям. Узнавание и классификация объекта означает, что такое восприятие было успешным.
Узнавание и классификация объекта означает, что такое восприятие было успешным.Ошибки восприятия
Наши когнитивные способности не идеальны и часто находятся под влиянием разных факторов. Поведенческие психологи экспериментально выявили несколько самых распространенных ошибок восприятия:
- Эффект ореола. Состоит в том, что наше уже сформированное отношение к какому-то качеству предмета или человека определяет отношение к нему в целом, даже если другие его характеристики вызвали бы совсем иные эмоции.
- Эффект предубеждения. Это нарушение восприятия проявляется в избирательной слепоте нашего сознания относительно той информации, которая может разрушить уже сложившиеся стереотипы.
- Эффект доступности. Если нам легко на ум приходят примеры каких-то явлений, то мы автоматически считаем их распространенными, даже если статистика говорит обратное.
- Эффект проекции. Свои собственные характеристики мы охотно приписываем другим людям. Такие эффекты восприятия нередко приводят к разочарованиям.
Такие эффекты восприятия нередко приводят к разочарованиям.Иллюзии восприятия
Иногда при нагромождении различных ощущений, некоторые из них могут искажаться в нашем сознании под влиянием других. Такие иллюзии восприятия в психологии не считаются чем-то негативным, скорее наоборот – это объяснимые эффекты, в которых можно найти закономерности. Искажения могут возникать в любых органах чувств и бывают, например:
- Оптическими. Органы зрения легко обмануть, они поддаются иллюзиям от преломления солнечных лучей, ошибаются в восприятии размеров предметов в зависимости от их окружения, могут по-разному ощущать один и тот же цвет, но на разных фонах.
- Вкусовыми. Сладкая фруктоза придает нейтральной на вкус воде горечь, что объясняется неожиданным воздействием такого тандема на рецепторы.
- Проприоцептивными. Это иллюзии восприятия действительности мышечным аппаратом: например, при резкой остановке транспорта наше тело продолжает ощущать его движущимся.
Теории восприятия
В научной среде много десятилетий не утихают дискуссии насчет механизмов, обеспечивающих отражение объективной действительности в человеческом сознании. Есть несколько теорий, описывающих этот процесс по-своему:
- Структурализм. Изначальная теория, сводящая восприятие к сумме полученных от объекта ощущений и сравнению с ранее полученным опытом.
- Гештальт-теория. Критикует структурализм, утверждая, что восприятие – процесс более сложный, поскольку не только частные ощущения формируют образ, но и сформированный образ влияет на полученные ощущения.
Восприятие человека человеком
Кроме познания окружающих предметов и явлений, людям, как социальным существам, важно уметь составлять впечатление и об окружающих. Межличностное восприятие намного более сложное и комплексное, нежели восприятие неодушевленных объектов.
Изначально представление формируется исходя из визуальных данных, путем анализа деталей внешности: опрятности, стиля, характерных черт лица и телосложения, которые сопоставляются с имеющимися стереотипами.
Позже, в процессе общения, становится очевидным, что такое поверхностное восприятие не достоверно. Оно дополняется информацией о принадлежности к социальной группе (с переносом всех стереотипных качеств представителей этой группы на нового знакомого), интересах, способностях и характере. Чувствительность к эмоциональным состояниям собеседника тоже поможет сделать его образ более полным и взаимодействовать с ним эффективнее.
Восприятие: понятие,виды,свойства — PSYchology
Психология — это просто и увлекательно. > Познавательные процессы > Восприятие: понятие,виды,свойства
|
Восприятие формируется в процессе практической деятельности, то есть восприятие – это система перцептивных действий, которыми надо овладеть(например, люди, которым вернули зрение, видят мир расплывчато).
1
Предметное восприятие включено в структуру предметно-практической деятельности человека. Оно позволяет субъекту ориентироваться в свойствах тех объектов, на которые направлена его деятельность.Определение, важность и как его улучшить
Что ваши клиенты думают о вашем бренде? Как они относятся к продуктам и услугам, которые вы предлагаете?
Если вы не уверены в ответах на эти вопросы, вы не одиноки. Восприятие покупателя часто трудно понять, потому что оно субъективно и варьируется от покупателя к покупателю. Но эта двусмысленность не означает, что вы должны игнорировать мнение своих клиентов. Эти чувства заслуживают вашего внимания — в конце концов, они определяют, будут ли потребители продолжать иметь с вами дело.
Если вы оставите неверное впечатление, вы рискуете потерять значительную часть своих клиентов. Отчет Zendesk о тенденциях качества обслуживания клиентов показал, что более 50% потребителей перейдут к конкуренту после всего лишь одного неудачного опыта с брендом.
Чтобы создать и поддерживать положительное восприятие покупателя, вы должны предлагать исключительный опыт и устанавливать связь с покупателями на каждом этапе пути клиента.
Что такое восприятие покупателя?
Восприятие клиентов — это мнения, чувства и убеждения клиентов о вашем бренде. Он играет важную роль в повышении лояльности и удержания клиентов, а также в репутации и узнаваемости бренда.
«Независимо от их реального опыта, восприятие клиентов зависит от того, как они относятся к вашему бренду и как они взаимодействуют с вами», — объясняет Сэм Чендлер, старший менеджер по работе с клиентами в Zendesk.
Что влияет на восприятие покупателя?
На восприятие клиентов влияет как прямое, так и косвенное взаимодействие с вашим бизнесом. Такие факторы, как социальные сети, онлайн-обзоры, цены, качество, влиятельные лица и CX, влияют на восприятие потребителя. Вы можете контролировать определенные элементы, включая качество вашего продукта или услуги, цены и качество обслуживания клиентов.
Но вы не можете контролировать других, таких как обзоры и сообщения в социальных сетях.
Почему восприятие клиента важно?
Восприятие клиентов важно, потому что оно влияет на прибыль бизнеса. Скажем, клиент настолько разочарован вашим брендом, что решает прекратить подписку на ваш бизнес. Вы можете подумать, что это небольшая потеря — всего одна подписка, — но этот отток представляет гораздо большую ценность. Этот покупатель мог пойти на дополнительные или перекрестные продажи, или он мог остаться лояльным покупателем и посоветовал своим друзьям купить ваш продукт.
Как только вы поймете, какое влияние на вашу прибыль может оказать один клиент, его восприятие вашей компании покажется чем угодно, только не мелочью.
- Восприятие клиентов влияет на имидж вашего бренда
- Восприятие клиентов влияет на решения о покупке
Многие потребители любят делиться своим положительным опытом с людьми в своей сети. Например, они могут рассказать своей семье о ресторане, где подают вкусную пиццу. Или они будут поощрять своих коллег использовать приложение для повышения производительности, которое сократит их рабочее время вдвое.
Но клиенты не всегда говорят хорошие вещи. Их молва зависит от их восприятия вашего бренда.
«Мы все знаем, что потребители чаще делятся плохим опытом, чем хорошим (и с тройным количеством людей!), — говорит Чендлер. «Также важно помнить, что как только у людей появляется идея, их трудно передумать. На самом деле, мы запрограммированы искать информацию, которая поддерживает наши предвзятые представления — это называется предвзятостью подтверждения».
Достаточное количество негативного маркетинга из уст в уста со временем укрепит плохую репутацию бренда, и это немаловажно. Чандер считает, что бренды должны защищать свою репутацию, «оставаясь на виду у ваших клиентов и рассказывая о вашем клиентском опыте».
Вы можете подумать, что если вы предлагаете превосходный продукт или непревзойденную цену, клиенты естественным образом обратятся к вашему бренду. Это может быть так, но эти факторы не гарантируют такой результат.
Другие важные факторы могут повлиять на их восприятие вашего бренда и их решение совершить покупку.
Допустим, вы предлагаете самую низкую цену среди конкурентов, а ваш товар отличается высоким качеством. Но в то же время служба поддержки вашей компании отвечает медленно и не предлагает щедрую политику возврата. В результате клиент может заплатить больше за продукт конкурента, чтобы получить более качественный сервис.
«Потребители чаще делятся плохим опытом, чем хорошим (и с тройным количеством людей)». Сэм Чендлер, старший менеджер по работе с клиентами в Zendesk
4 шага к улучшению восприятия вашего бренда клиентами
После сбора показателей вы узнаете, как клиенты относятся к вашему бренду. Вам понадобится план игры, который поможет вам стать лучше, если ваши клиенты не будут смотреть на вас в очень положительном свете. И если вы обнаружите, что у вашей компании отличная репутация, не останавливайтесь на достигнутом — вам нужно будет предпринять шаги, чтобы продолжать поддерживать этот стандарт.
- Обеспечить первоклассную поддержку клиентов
- Делитесь историями успеха клиентов
- Поощряйте сотрудничество в масштабах всей компании
- Поддержка социальных инициатив
1. Обеспечьте первоклассную поддержку клиентов
Чтобы поддерживать положительное восприятие клиентов, ваш бренд не может довольствоваться посредственным или плохим обслуживанием клиентов. Усильте поддержку клиентов с помощью комбинации тактик.
Во-первых, предоставьте варианты самообслуживания (например, базу знаний или страницы часто задаваемых вопросов), чтобы клиенты могли быстро решать простые проблемы, не обращаясь в вашу службу поддержки.
Затем инвестируйте в решение многоканальной поддержки, такое как Zendesk, чтобы обслуживать своих клиентов различными способами. Узнайте, какие каналы предпочитает использовать ваша клиентская база, а затем убедитесь, что у вас есть инструменты, необходимые для беспрепятственного перемещения разговоров с одного канала на другой — вот что на самом деле означает многоканальное обслуживание клиентов.
Наконец, ускорьте время ответа, используя автоответчики электронной почты и шаблоны сообщений. Это повысит эффективность рабочих процессов, которые уменьшат избыточные повторяющиеся задачи для ваших агентов. Благодаря меньшему стрессу и большему количеству времени, которое вы будете проводить с клиентами, ваша команда сможет постоянно оказывать чуткую, дружелюбную и полезную поддержку.
2. Делитесь историями успеха клиентов
Эффективный способ повлиять на мнение клиентов о вашем бренде — показать им, как вы помогли другим людям добиться успеха. Когда клиенты видят, как другие достигли своих целей с помощью вашего продукта или услуги, они с большей вероятностью положительно воспримут ваш бренд.
«Говоря о восприятии клиентов и его важности для бизнеса, речь идет не только о репутации бренда — мы также не можем забывать о воспринимаемой ценности», — говорит Чендлер. «Воспринимаемая ценность напрямую связана с вашей прибылью. Если клиенты не чувствуют, что получают пользу от того, что вы продаете, они не будут это покупать».
По словам Чандлера, вы можете помочь клиентам понять ценность вашего бренда, показав им «ценность того, что вы предлагаете на регулярной основе». В Zendesk, например, мы регулярно обращаемся к нашим клиентам и просим их рассказать нам, как наш продукт помог им. Затем мы делимся этими отзывами с потенциальными клиентами и в информационных бюллетенях для существующих клиентов.
3. Поощряйте сотрудничество в масштабах всей компании
Служба поддержки не несет единоличной ответственности за то, чтобы клиенты были довольны — все отделы должны работать вместе для достижения этой цели.
«Поскольку команды CX находятся на переднем крае взаимодействия с клиентами, они часто первыми узнают о проблемах с продуктом или политиками, которые вызывают проблемы с обслуживанием», — говорит Чандлер. «Но для решения этих проблем им часто требуется помощь других команд. Именно здесь ключевое значение имеет сотрудничество всей вашей компании».
Простой способ рационализировать внутренние операции и улучшить совместную работу команды — использовать систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
CRM собирают информацию обо всех способах взаимодействия клиента с компанией и централизуют эти данные в одной основной базе данных. Они также интегрируются с другими инструментами для работы с клиентами и упрощают обмен информацией о клиентах с каждой командой, которая напрямую взаимодействует с потребителями, включая продажи, маркетинг и поддержку.
Обеспечение исключительного CX
Узнайте, как создать такой клиентский опыт, который заставит ваших покупателей чувствовать себя услышанными и оцененными. Начните с нашего бесплатного руководства.
Получить руководство
4. Поддерживать социальные инициативы
Сегодняшние потребители хотят, чтобы бренды занимали определенную позицию. Согласно нашему отчету CX Trends Report, 63 процента клиентов хотят покупать у социально ответственных компаний, а 54 процента хотят покупать у компаний, которые отдают приоритет разнообразию, справедливости и интеграции в свои сообщества и на работу.
Сейчас, больше чем когда-либо прежде, компаниям необходимо общаться со своими клиентами по интересующим их вопросам.
Прекрасным примером этого является Ben & Jerry’s, выпустившая смелое заявление о демонтаже превосходства белых. Громко говоря о расизме и принимая меры, компания по производству мороженого привлекла новых клиентов и убедила существующих продолжать покупать.
Чтобы по-настоящему воплотить корпоративную социальную ответственность, найдите повод для поддержки вашей организации, опросив сотрудников и клиентов о том, что для них важнее всего. Затем найдите местные благотворительные организации, которые занимаются этими вопросами, и назначьте рабочие дни, когда члены команды могут работать там волонтерами.
Как определить и измерить восприятие клиентов
Как бы вам ни хотелось думать, что все ваши клиенты любят ваш бренд, вы не можете полагаться на это предположение. Вместо этого оценивайте восприятие клиентов, отслеживая отзывы клиентов, используя следующие методы.
- Опросы CSAT
- баллов NPS
- Оценка усилий клиента
1.
Опросы удовлетворенности клиентов (CSAT)Опросы удовлетворенности клиентов позволяют клиентам количественно оценить услуги, которые они получают. Глядя на рейтинги и сопровождающие их комментарии, вы можете понять, что думают и чувствуют ваши клиенты.
«Когда дело доходит до метрик, серебряных пуль не бывает, — говорит Чандлер. «Это зависит от того, какой опыт вы хотите, чтобы ваши клиенты имели с вашим брендом. Самый простой способ начать? Опросы удовлетворенности клиентов, особенно комментарии».
Вместо того, чтобы просто спрашивать клиентов, как бы они оценили ваш продукт или услугу, подумайте над тем, чтобы задать дополнительные открытые вопросы, разъясняющие мотивы их ответов:
- «Почему вы выбрали эту оценку?»
- «Что мы можем сделать, чтобы улучшить ваш опыт?»
- «Где это взаимодействие помогло или не оправдало ваши ожидания?»
Отсюда Чендлер предлагает «шепот CSAT» — отслеживать ответы, чтобы точно определить, что вы делали неправильно или правильно в различных точках взаимодействия.
«Посмотрите на свои комментарии с прошлой недели до 30 дней», — советует она. «Вы довольно быстро поймете, что у вас хорошо получается, а что нужно исправить. ”
Посмотрите это видео об использовании простых опросов CSAT для получения отзывов клиентов:
2. Net Promoter Score (NPS)
Net Promoter Score — это инструмент для измерения вероятности того, что ваши клиенты будут рекомендовать ваш бизнес другим. NPS менее транзакционный, чем CSAT, и фокусируется на том, как ваши клиенты относятся к вашему бренду, а не на том, как они относятся к своему недавнему опыту обслуживания клиентов.
Но, подобно опросу CSAT, ваш опрос NPS будет особенно информативным, если он включает дополнительные открытые вопросы, такие как:
- «Что вас разочаровало в нашем продукте/услуге?»
- «Какие функции нашего продукта/услуги вам больше всего нравятся?»
- «Как мы можем улучшить ваш опыт?»
Основываясь на их ответах, вы можете определить, какие шаги необходимо предпринять, чтобы изменить негативное восприятие и убедить клиентов отстаивать интересы вашего бренда.
Чтобы точно оценить настроение клиентов, опросы NPS следует проводить не чаще одного раза в шесть месяцев.
3. Оценка усилий клиентов (CES)
Оценка усилий клиентов измеряет, насколько легко (или сложно) клиентам решить свои проблемы или выполнить задачу, используя ваш продукт или услугу. В идеале вы хотите, чтобы покупатели получали нужное разрешение без особых усилий.
Включая такие вопросы, как «Какая часть опыта занимала у вас больше всего времени?» и «Было ли легко и удобно связаться со службой поддержки?» в опросе CES поможет вам оценить, сколько усилий ваши клиенты вкладывают во взаимодействие с вашим брендом. Ответы также могут помочь указать, что вам нужно сделать для улучшения.
Помните, что эти показатели — только часть головоломки. Когда у вас есть данные, отмечает Чендлер, «вам также необходимо придумать стратегию для выявления, улучшения и мониторинга результатов».
Поставьте себя на место своих клиентов
Бренды часто совершают ошибку, рассматривая вещи только со своей точки зрения, а не с точки зрения покупателя.
Чендлер утверждает, что такой подход опасен.
«Иногда компании настолько зацикливаются на собственном восприятии успеха, что забывают о восприятии его клиентами, — говорит Чандлер. «Определяя успех, компании не могут использовать собственные термины. Это должно исходить от людей, которых вы поддерживаете».
Говоря и слушая своих клиентов, вы можете прогуляться на их месте и показать вам, как именно они видят вещи, давая вам информацию, необходимую для улучшения вашего бизнеса и вашей прибыли.
Обеспечение исключительного клиентского опыта
Узнайте, как создать такой клиентский опыт, который заставит ваших покупателей чувствовать себя услышанными и оцененными. Начните с нашего бесплатного руководства.
Получить руководство
Восприятие — Философская энциклопедия Routledge
Доступ к полному содержанию доступен только для членов учреждений, купивших доступ. Если вы принадлежите к такому учреждению, войдите в систему или узнайте больше о том, как сделать заказ.
Поделиться
Загрузка содержимого
Нам не удалось загрузить контент
Печать
Содержание
- Резюме статьи
содержание заблокировано
1
Восприятие, объекты, внешний вид и иллюзия
содержание заблокировано
2
Теории восприятия, основанные на чувственных данных
содержимое заблокировано
3
Интенциональные теории восприятия
содержание заблокировано
4
Наивный реализм и дизъюнктивные теории видимости
содержимое заблокировано
Библиография
Тематический
- К
- Мартин, М.Г.Ф.
DOI
10.4324/9780415249126-V023-1
DOI: 10.4324/9780415249126-V023-1
Версия: v1, Опубликовано в Интернете: 1998
Получено 24 декабря 2022 г.
с https://www.rep.routledge.com/articles/thematic/perception/v-1
Чувственное восприятие – это использование наших органов чувств для получения информации об окружающем нас мире и для ознакомления с объектами, событиями и их особенностями. Традиционно считается, что существует пять чувств: зрение, осязание, слух, обоняние и вкус.
Философские споры о восприятии уходят корнями в глубокую древность. Многие споры сосредоточены на контрасте между внешним видом и реальностью. Мы можем неправильно воспринимать объекты и ошибаться в отношении их природы, а также воспринимать их такими, какие они есть: например, вы можете неправильно воспринимать форму страницы перед вами. Также иногда нам может казаться, что мы воспринимаем, когда мы вообще не воспринимаем, а только страдаем галлюцинациями.
Иллюзии и галлюцинации создают проблемы для теории познания: если наши чувства могут ввести нас в заблуждение, как мы можем знать, что вещи такие, какими они кажутся, если мы уже не знаем, что наши чувства представляют вещи такими, какие они есть? Но задача изучения восприятия состоит прежде всего в том, чтобы объяснить, как мы можем одновременно воспринимать и неправильно воспринимать то, как обстоят дела в окружающем нас мире.
Некоторые философы ответили на это, предположив, что наше восприятие материальных объектов опосредовано осознанием зависимых от разума сущностей или качеств: обычно называемых чувственными данными, идеями или впечатлениями. Эти посредники якобы действуют как суррогаты или представители внешних объектов: когда они представляют правильно, мы воспринимаем; когда они вводят в заблуждение, мы неправильно воспринимаем.
В качестве альтернативы можно предположить, что восприятие аналогично вере или суждению: точно так же, как суждение или убеждение могут быть истинными или ложными, так и состояния бытия, которым кажутся, могут быть правильными или неправильными. Этот подход направлен на то, чтобы избежать промежуточных объектов между воспринимающим и внешними объектами восприятия, при этом должным образом учитывая возможность иллюзий и галлюцинаций. Оба ответа контрастируют с ответом философов, которые отрицают, что иллюзии и галлюцинации могут что-то сказать нам о природе правильного восприятия, и придерживаются формы наивного или прямого реализма.
Отношение к восприятию, которое предпочитает человек, имеет отношение к его взглядам на другие аспекты разума и мира: на природу и существование вторичных качеств, таких как цвета и вкусы; возможность учета разума как части чисто физического, природного мира; как следует отвечать на скептицизм относительно наших знаний о внешнем мире.
Поделиться
Загрузка контента
Нам не удалось загрузить контент
Ссылка на эту статью:
Martin, M.G.F.. Perception, 1998, doi:10.4324/9780415249126-V023-1. Философская энциклопедия Рутледжа, Тейлор и Фрэнсис, https://www.rep.routledge.com/articles/thematic/perception/v-1.
Copyright © 1998-2022 Рутледж.
Похожие запросы
Темы
- Эпистемология
- Философия разума и психология
- Феноменология
Связанные статьи
- Телесные ощущения Мартин, М.Г.Ф.
- Публичная эмпирическая база
- Восприятие, эпистемологические проблемы в
Маклафлин, Брайан П.
