Читать книгу «Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения» онлайн полностью📖 — Дугласа Мосса — MyBook.
© Мосс Д., 2016
© Нарбут А., 2016
© ООО «Издательство АСТ», 2016
* * *
Введение
Что такое «качество жизни» и от чего оно зависит?
В последние годы со всех сторон мы постоянно слышим об улучшении качества жизни. И всякий раз подобное сообщение вызывает скептическую усмешку – как у воспитательницы детского садика, так и у преуспевающего бизнесмена.
А между тем жизнь за последние полвека действительно стала лучше. Судите сами:
Доходы объективно выросли, стали доступны любые продукты, даже те, что всегда считались дефицитом.
Медицина избавила человечество от болезней, которые в прежние времена становились причиной вымирания целых городов.
Техника облегчила наше существование настолько, что примитивный физический труд кажется уже какой-то экзотикой.
Тогда почему же любое заявление о том, что «жить стало лучше, жить стало веселей» воспринимается как нечто, не соответствующее действительности?
Причина в том, что качество жизни на самом деле не зависит ни от высоких доходов, ни от вкусной еды, ни от технических новинок.
А что же такое качество жизни?
И при каких условиях человек будет считать, что качество его собственной жизни на самом деле улучшилось?
Ответ на этот вопрос неожиданно получил молодой Дейл Карнеги, когда в 1912 году в Нью-Йорке открыл первую в американской истории школу ораторского искусства.
В то время было немало разного рода курсов, где любой желающий мог обучиться какому-нибудь полезному делу. Ораторское искусство, кстати говоря, к этим «полезным делам» в то время никто не относил – о чем и заявили в Ассоциации школ христианской молодежи, куда Дейл обратился со своим предложением. Но Карнеги настоял на своем и даже согласился работать без жалованья. В итоге, когда курсы открылись, случилось невероятное: поток желающих окончить их оказался столь велик, что ему пришлось организовать подобные школы и в других городах. А когда выяснилось, что и этого недостаточно, Карнеги принял решение написать пособие на основе своих лекций – чтобы те, кто не имеет возможности посещать их, могли учиться самостоятельно.
В чем же был секрет такого ошеломляющего успеха? Неужели в том, что каждый слушатель курсов мечтал стать оратором? Очень скоро Дейл понял, что людям интересно не столько искусство публичных выступлений, сколько умение общаться с другими людьми. Публика на его курсах была самая разная – от мелких лавочников до владельцев крупных предприятий. И всем не хватало одного: навыков общения.
Оказывается, именно от качества общения и зависит качество жизни любого человека.
Неумение общаться приводит к одиночеству
Чтобы жить полноценной жизнью, человек нуждается в других людях, их взаимопонимании и поддержке. Ведь самый страшный диагноз современности – не рак и не инфаркт. Самый страшный диагноз современности –
Люди в современном мире одиноки потому, что зачастую в любых отношениях ищут прежде всего выгоду. В любви, в дружбе, в сотрудничестве. А там, где выгода стоит на первом месте, нет взаимодействия двух личностей.
Там царят чисто функциональные отношения, где важен не человек, а роль, которую он исполняет.
Но если супруг, друг и работник – это всего лишь роли, значит, исполнителей можно с легкостью заменить? Так и происходит.
Супруги разводятся, друзья уходят, работников увольняют… Их место занимают другие люди – но это снова не приносит желаемого результата.
Мы привыкли бросаться людьми, оттого наша жизнь полна разочарований и дискомфорта. Вот почему люди страдают от трагического, почти безысходного одиночества. И если вы хотя бы время от времени чувствуете себя одиноким человеком, это верный признак того, что в вашем общении с людьми не хватает искренности и желания понять другого.
Подумайте сами: как вы общаетесь с людьми, которых встречаете каждый день? Вспомните любой разговор с любым человеком, произошедший вчерашним вечером или сегодняшним утром.
Что вы чувствовали во время этого разговора? Удовольствие, злость, раздражение, равнодушие?
А что бы вы хотели почувствовать? Быть может, вы вообще предпочли бы не разговаривать с этим человеком?
Сказали ли вы все, что хотели, услышали ли то, что вам нужно? Большинство разговоров (а разговор – это главный вид общения) проходят для человека в лучшем случае впустую.
Часто это не более чем дань приличию: приветствие, несколько общих фраз – вот и все общение.
Ладно бы это происходило с людьми, которые в нашей жизни не играют никакой роли. Но ведь со своими близкими, родными, лучшими друзьями люди зачастую ведут себя точно так же! И не замечают, как все больше и больше отдаляются от тех, кто в их жизни дороже всего.
Люди погрязают в собственных проблемах, мыслях, заботах, копят стресс, раздражение – и жалуются на то, что их никто не понимает. Даже не задумываясь о том, что и сами не желают понимать других.
Цель общения – не достижение выгоды, а установление искренних отношений
Отчего так происходит? Почему в наших отношениях с людьми так много негатива? Неужели все мы такие плохие? Конечно же, нет. Просто большинство людей сегодня страдают от неумения общаться… Причем на всех уровнях связей – от семьи до случайной компании в купе скорого поезда.
Мы живем не в 1912 году: в современном мире курсы общения не в новинку. А уж пособий с рецептами «правильного общения» в любом книжном магазине – хоть отбавляй.
Книги Дейла Карнеги среди множества подобных руководств стоят особняком. Если вы когда-нибудь читали хотя бы одну из книг Карнеги, то наверняка помните, что каждая из описанных там проблемных ситуаций завершалась тем, что двое изначально не понимающих друг друга людей в результате становились друзьями.
Потому что цель советов Карнеги – не достижение выгоды, а установление прочных и искренних отношений между людьми!
10 секретов общения с людьми от Дейла Карнеги
© Дейл КарнегиБестселлер «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей» покорил мир.
В этой книжке Дейл Карнеги, сейчас уже классик поведенческой психологии, заложил основы эффективного общения. И по сей день советы Карнеги не теряют своей актуальности и полезности. Мы решили рассказать вам о десяти наиболее важных приёмах, рекомендованных психологом.
1. Будьте хорошим слушателем
Многие полагают, что лучший способ убедить человека в чём-либо — сразу начать настойчиво и подробно излагать свою точку зрения и аргументы в её пользу, однако чаще всего подобное поведение лишь препятствует достижению взаимопонимания. Чтобы расположить собеседника к себе, прежде всего необходимо самому стать внимательным и благодарным слушателем.
2. Искренний интерес — залог успеха
«Мы интересуемся другими, когда они интересуются нами».
Проявите интерес к собеседнику, задайте вопросы, на которые он ответит с удовольствием, выслушайте его рассказ о себе и важных для него вещах. Дав ему возможность выговориться, постарайтесь направить беседу в нужное вам русло, но старайтесь оставаться в рамках интересов собеседника.
3. Не увлекайтесь критикой
«Если хочешь собрать мёд, не опрокидывай улей!»
Если взгляд собеседника на предмет обсуждения противоречит вашему мнению, не торопитесь критиковать его и настаивать на своём. Старайтесь быть дипломатичней, больше говорите о том, в чём ваши точки зрения совпадают. Задайте несколько вопросов, на которые собеседник придётся ответить положительно — так будет проще добиться согласия в ходе дальнейшего разговора (так называемый секрет Сократа).
В случае, когда вы всё же вынуждены указать собеседнику на ошибку, смягчите критику уместным и искренним признанием достоинств оппонента. Не заостряйте внимание на слабых местах его позиции, упомяните о них вскользь.
4. Не давайте разногласиям перерасти в спор
«Существует всего лишь один способ выиграть спор — избежать его»
При возникновении разногласий не поддавайтесь желанию сразу же занять оборонительную позицию и воспринимать всё сказанное собеседником «в штыки», сохраняйте спокойствие.
Помните: «Когда два партнёра всегда соглашаются друг с другом, то один из них лишний». Иметь различные взгляды — это естественно. Ознакомившись с различными мнениями, вы поймёте, какие аспекты проблемы были упущены вами из виду, что позволит вам скорректировать и дополнить свою точку зрения.
Уважайте чужое мнение и не спешите заявить собеседнику что он не прав, при этом умейте признавать свои ошибки.
5. Чтобы побудить человека к действию, заставьте его захотеть этого
«На рыбалке, не думая о своих собственных пристрастиях, я насаживаю на крючок не клубнику со сливками, а червяка»
Конечно, речь идёт не об угрозах или грубой силе — пробудите в собеседнике желание достичь чего-либо и дайте понять, что проще всего осуществить это с помощью определённых действий. Простой пример — скажем, вы заметили, что ваше чадо балуется сигаретами. Многие родители в подобных случаях начинают разговор с фраз вроде: «Ещё раз увижу…» и так далее. Как правило, такие способы убеждения, как и нравоучения из разряда «Я в твои годы…» не слишком действенны.
Объясните ребёнку, что табакокурение помешает его занятиям его любимым видом спорта и непременно скажется на результатах его стометрового забега. Вероятнее всего, ему не понравится перспектива задыхаться во время тренировок и выглядеть посмешищем перед всем классом.
6. Пусть собеседник думает, что идея принадлежит ему
«Мудрец, желая быть выше людей, низводит себя ниже их, а желая быть впереди людей, ставит себя позади них»
Как правило, люди склонны доверять собственным идеям больше, нежели чужим, поэтому вместо того, чтобы назойливо пытаться донести свою мысль во всей её полноте, ненавязчиво упомяните о ней, чтобы собеседник мог развить её сам. В дальнейшем, считая идею своей, собеседник будет относиться к её воплощению в жизнь с куда большим энтузиазмом, чем если бы её от начала и до конца высказали вы.
7. Попытайтесь взглянуть на проблему с точки зрения собеседника
Вам будет проще повлиять на собеседника, если вы искренне попытаетесь понять мотивы, которыми он может руководствоваться.
Спросите себя: «Что бы я чувствовал и что бы предпринял, окажись на его месте?» — взгляд со стороны поможет вам сберечь время и нервы. Человек гораздо охотнее действует, исходя из собственных интересов, нежели подчиняясь чужой воле.
8. Вместо того, чтобы отдавать приказы, задавайте вопросы
Постановка вопроса — гораздо более эффективный способ решения проблемы, чем прямой приказ. Вопрос поощряет творческий поиск, позволяет избежать чувства обиды и щадит самолюбие собеседника, ему будет проще заниматься решением задачи, если он сам участвовал в его разработке.
© www.pan-investment.de9. Дайте человеку почувствовать свою значимость
Вы руководитель и вам необходимо, чтобы подчинённый справился с работой на «отлично»? Поговорите с ним о важности его труда для всей фирмы и объясните, что он просто незаменим на своей должности. Каждому человеку приятно слышать такое о себе любимом и после подобной беседы сотрудник наверняка будет работать над задачей усерднее. Самолюбие и чувство собственной значимости могут служить отличным стимулом в работе.
10. Преподносите свои идеи ярко и наглядно
Чтобы донести свою мысль до собеседника или аудитории, возьмите на вооружение методы, используемые в средствах массовой информации. Вспомните рекламные ролики — гораздо интереснее смотреть на быстро мчащийся по шоссе автомобиль, чем слушать долгий рассказ об этом.
Скажем, если вы разработали метод повышения эффективности работы компании, вместо сухого изложения результатов своих расчётов перед руководством устройте небольшое, заранее продуманное представление. Незаурядная подача материала наверняка не оставит слушателей равнодушными и привлечёт внимание к вашей идее.
Общайтесь эффективно | Дейл Карнеги
Live Online Icon Live Online ПрезентацияПрезентация
Четко и умело излагайте свое сообщение
Научитесь налаживать взаимопонимание, лучше слушать и общаться с другими более успешно.
Общение играет ключевую роль во всех аспектах жизни, от деловых до личных. Так почему бы не стать более эффективным коммуникатором? Этот двухчасовой семинар проводится в режиме онлайн, чтобы помочь вам стать лучшим коммуникатором.
Проводите ли вы презентацию, выступаете перед командой или просто хотите улучшить диалог один на один, важно знать, что вы хотите передать и как. Этот курс подготовит вас к тому, чтобы говорить с другими так, чтобы ваше послание было ясным.
Приобретите этот курс по оптимальной цене в составе:
Professional Essentials Подписка на 1 год или
Эффективность продаж 1 Годовая подписка.
Цели:
Выявить разницу между намерением и интерпретацией наших слов
Выявить культурные и психологические фильтры, ведущие к неправильной интерпретации нашего сообщения получено
Раскройте силу наших различий, чтобы приспособить наше сообщение
Кто должен присутствовать?
Любой, кто хочет стать более эффективным коммуникатором.
В этом курсе вы узнаете, как установить взаимопонимание, почему умение слушать является ключевым компонентом речи и как адаптировать свое сообщение к нашим разным личностям и стилям общения.
Эффективно общаясь с нашими коллегами и отчетами, мы можем раскрыть потенциал величия, присущий каждой команде.
Ваши инструкторы Дейла Карнеги — опытные коммуникаторы. Вы узнаете не только из того, чему они вас учат, но и из того, как они сообщают вам материалы курса. После этого курса вы сможете четко и эффективно излагать свое сообщение.
Показать больше
Скрыть
Успех заключается не только в усердной работе, он зависит от способности влиять на других и помогать им понять вашу точку зрения. Когда мы учимся эффективно общаться, мы думаем более ясно, организуем информацию таким образом, что это позволяет нам более четко доносить свою точку зрения, — мы также можем обслуживать нашу подачу таким образом, чтобы гарантировать, что мы донесем свою точку зрения с помощью личного общения. примеры и истории.
Показать больше
Показать меньше
Люди, которые могут эффективно общаться в позитивной манере и приспосабливаться к различиям каждого слушателя, будут углублять свои отношения, получая больше поддержки для идей.
Эффективное общение также является отличительной чертой хорошего лидера и может вывести вас на первое место в бизнесе и жизни.
Показать больше
Показать меньше
Просмотреть кредиты курса
Любой язык
Предлагается Dale Carnegie and Associates Предлагается ByDale Карнеги и партнеры Предлагается Dale Carnegie and Associates Предлагается Dale Carnegie and Associates Предлагается Dale Carnegie and Associates Предлагается Dale Carnegie and Associates Предлагается Dale Carnegie and Associates 90 003 Предлагается Dale Carnegie and Associates Предлагается Dale Carnegie and Associates Предлагается Дейл Карнеги и Партнеры Предлагается Дейл Карнеги и Партнеры Предлагается Дейл Карнеги и Партнеры Предлагается Dale Carnegie and Associates Предлагается Dale Carnegie and Associates Предлагается Dale Carnegie and Associates Предлагается Dale Carnegie and Associates Предлагается Dale Carnegie and Associates 90 003 Предлагается Dale Carnegie and AssociatesЗарегистрируйтесь сейчас >
Вопросы ? Хотите обучить свою команду из 10 или более человек?
Разверните эту панель и заполните форму, чтобы начать работу.
Распечатать эту страницу
Любой язык
Предлагается Дейл Карнеги и Партнеры Предлагается Дейл Карнеги и Партнеры Предлагается Дейл Карнеги и Партнеры Предлагается Дейл Карнеги и Партнеры Associates Предлагается Dale Carnegie and Associates Предлагается Dale Carnegie and Associates Associates Предлагается Dale Carnegie and Associates Предлагается Dale Carnegie and Associates Предлагается Dale Carnegie and Associates Предлагается Dale Carnegie and Associates Предлагается Dale Carnegie and Associates Предлагается Dale Carnegie and Associates Предлагается Dale Carnegie and Associates Предлагается Dale Carnegie and Associates 90 003 Предлагается Dale Carnegie and Associates Предлагается Dale Carnegie and Associates Предложение ByDale Carnegie and Associates Предложение ByDale Carnegie and AssociatesЗарегистрируйтесь сейчас >
Вопросы? Хотите обучить свою команду из 10 или более человек?
Разверните эту панель и заполните форму, чтобы начать работу.
Важность хорошего общения
Екатерина КардаковаЕкатерина Кардакова
Оперный певец, тренер по вокалу и ораторскому искусству. Основатель Creative TechLab
Опубликовано 30 августа 2021 г.
+ Подписаться
Имя американского писателя и оратора стало широко известно публике в 30-х годах прошлого века и не сходит с уст по сей день. Дейл Карнеги — человек, который сделал себя сам. Его работы «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», «Как перестать беспокоиться и начать жить», «Как завоевать доверие и оказывать влияние на людей» стали бестселлерами. А сам автор приобрел как многомиллионное число своих талантливых поклонников, так и яростных критиков своей пропаганды.
Карьера Дейла Карнеги и секрет долгосрочного успеха
Карнеги родился в семье простого фермера. В детстве мальчик не подавал особых надежд, и, казалось бы, никаких радужных перспектив ему не предвещали. Однако первым заметным достижением Дейла стало получение должности в Armor & Company. Здесь Карнеги заявил о своем таланте убеждения. На паблик спикера в Нью-Йорке пришли тысячи людей, желающих узнать, как стать успешным, счастливым и заработать много денег.
В 1932 году вышла первая книга писателя «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». В это время Америка переживает сложный период экономического кризиса и безработицы. А советы Карнеги, как справиться с трудной ситуацией и стать финансово независимым, разлетаются как горячие пирожки. Годовой доход писателя на тот момент составлял 150 000 долларов.
Писатель умер в 1955 году. Нельзя сказать, что его смерть стала страшным событием для мировой общественности. Многие считали, что Дейл Карнеги — это псевдоним.
А исследованиями и маркетингом перед созданием книг занималась целая команда аналитиков, психологов и других специалистов.
Почему книги Карнеги были так популярны среди читателей? Люди в отчаянном положении искали soft skills, чтобы справиться со своими проблемами. Книга «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» давала четкие направления к действию, а также содержала примеры из жизни успешных личностей и нотку юмора. Книга была полезна тем, кто хочет найти свое место под солнцем, успешно общаться с людьми, самореализоваться.
Не недооценивайте важность коммуникации и брендинга
Связи с общественностью играют одну из важнейших ролей в успешном развитии бизнеса. Клиенты являются движущей силой развития бизнеса и постоянного совершенствования. Анализ потребностей целевой аудитории помогает создавать товары и услуги, необходимые потребителю, развивать корпоративные ценности и отражать их в бренде. Поэтому постоянное общение, получение обратной связи от клиента – главный критерий прибыльной деятельности.
7 советов по улучшению навыков общения от Дейла Карнеги
Несмотря на то, что общество претерпело кардинальные изменения с момента выхода книги, советы американской писательницы до сих пор актуальны и помогают наладить контакты с людьми:
1. Не критикуйте, не оскорбляйте и не обсуждайте. Конструктивный диалог нельзя строить на негативизме. Это нарушает взаимопонимание между участниками беседы.
2. Делайте комплименты. Выиграть очень легко, если похвалить сильные стороны или качества собеседника, отличающие его от других. Карнеги считал, что замечательные качества можно найти в каждом человеке.
3. Проявите интерес. Важно слушать с интересом, задавать вопросы и уважать личное мнение других людей. Многие успешные люди умели слушать и интересовались опытом аудитории.
4. Узнайте, что нужно людям, и дайте им это. Сначала предложите свою помощь, прежде чем просить о чем-либо. Равные условия необходимы для плодотворных отношений.