Эффект первого впечатления: Эффект первого впечатления — это… Что такое Эффект первого впечатления?

Содержание

Эффект первого впечатления

Значение эффекта первого впечатления

При формировании первого впечатления существует из­вестное правило 90/90. Суть его в том, что 90% представле­ния о ком-либо формируется в первые 90 секунд общения.

Формирование первого впечатления — довольно сложный процесс, имеющий психологическую структуру, динамику, об­ратные связи разного рода.

Психологическая сущность формирования первого впечатления

«Если вы хотите нравиться другим, надо говорить о том, что они любят и их трогает, избегать споров о вещах им безразличных, редко задавать вопросы и никогда не давать повода думать, что вы умнее.»

Ф. Ларошфуко

Психологической сущностью формирования первого впе­чатления является межличностное оценивание. Оно связано с формированием образа другого человека, с которым предсто­ит совместная деятельность или общение. Основной задачей оценивания является выявление признаков, на основании ко­торых будет выстраиваться образ другого человека.

Этот об­раз во многом и помогает прогнозировать поведение и последовательность действий.

Важнейшую роль в межличностном оценивании играет процесс стереотипизации. У каждого человека под влиянием многих факторов, в первую очередь опыта взаимодействия с людьми, формируются специфические эталоны-стереотипы других людей. Формирование этих эталонов чаще всего не осоз­нается человеком, но они серьезно влияют и управляют про­цессом оценивания.

Выделяют три основные группы эталонов-стереотипов:

антропологические, эмоционально-эстетические и социальные. Каждая из них отражает определенные признаки, с опорой на которые, собственно, и осуществляется оценка.

Антропологические стереотипы связаны с внешним обли­ком человека, его имиджем. Социальные — с его статусом и ро­дом деятельности. Эмоционально-эстетические

стереотипы формируются под влиянием собственного опыта переживаний, выработанного чувства меры и красоты.

В формировании первого впечатления большую роль иг­рает психологическая установка. К примеру, если накануне встречи вам охарактеризовали вашего собеседника как умно­го, порядочного и обаятельного, то можно быть уверенным, что ваше первое впечатление будет именно таким.

Но это лишь при условии, что вы доверяете источнику информации.

Сильное влияние на процесс восприятия собеседника ока­зывает его национальность. Для многих это существенно мо­жет либо дистанцировать партнера по общению, либо, наобо­рот, сработает механизм уподобления и, как следствие, возник­нет сближение позиций.

На  процесс оценивания оказывает сильное влияние психо­логическое проецирование. Практика подтверждает, что при фор­мировании первого впечатления всегда присутствует психоло­гический феномен проецирования, т.е. приписывания своих эмоций и состояний другому. К примеру, если у человека на­блюдается повышенная тревожность, то от всех, с кем он впер­вые имеет дело, он, скорее всего, станет ожидать недружествен­ных действий и недоверчивого, подозрительного отношения.

Особое влияние на оценку других оказывает состояние уверенности или неуверенности в себе. Экспериментально ус­тановлено, что уверенные в себе люди чаще оценивают других как доброжелательных и расположенных к ним, неуверенные же — наоборот.

Важнейшую роль в формировании первого впечатления играют внешние данные. Здесь очень часто срабатывают ант­ропометрические и эмоционально-эстетические стереотипы, опирающиеся на особого рода информативные показатели. Основные из них следующие:

1. Физическая привлекательность. Действительно, заме­чено, “что красиво, то и хорошо”, т.е. эффект красоты спосо­бен приписать собеседнику, без всякого на то фактического основания, исключительно положительные черты характера и нравственные качества.

Оценивая привлекательность, особое внимание обраща­ют на лицо.

Важнейшую роль в формировании физической привлека­тельности играет осанка. Известно, что хорошая осанка ассо­циируется с уверенностью и оптимизмом, а также внутренней силой и достоинством. Плохая же осанка воспринимается как проявление неуверенности, а очень часто — зависимости и подчиненности. Все это очень важно учитывать при установ­лении контактов с людьми.

2. Самопрезентация. Самопрезентация заключается в умении сконцентриро­вать внимание окружающих на своих несомненных достоин­ствах и всячески увести внимание партнеров от недостатков. Это во многом будет зависеть от умения владеть психологи­ческой инициативой, от остроумия, выразительности и осо­бого рода артистизма.

3. Стиль одежды. Выбор стиля одежды обычно рассматривает­ся как свидетельство того, что человек из себя представляет, какой у него образ собственного “я”. При оценке стиля одеж­ды обращают внимание на следующие особенности:

а) насколько одежда соответствует случаю.

б) насколько одежда опрятна.

в) насколько одежда соответствует устоявшемуся стерео­типу.

В восприятии стиля одежды имеются достаточно устой­чивые стереотипы. Так, для представителя делового мира (осо­бенно руководителей высокого ранга) предпочтителен консер­вативный стиль. Это также касается и деталей: марки часов, зажигалки, галстуков и т.д. Для представителей же творческих профессий более предпочтительна индивидуальность и неза­висимость.

4. Переживаемое эмоциональное состояние. Сильные эмоции провоцируют психо­логическое заражение, т.е. ситуацию, при которой эмоции и чувства одного человека способны овладевать окружающими.

Не следует забывать, что хорошее первое впечатление обычно производят люди, генерирующие вдохновение, опти­мизм и другие положительные эмоции. К таким быстро про­никаются симпатией и начинают испытывать доверие, более охотно идут навстречу их предложениям и пожеланиям.

Практические советы-рекомендации по формированию первого впечатления.

«Самое изысканное удовольствие состоит в том, чтобы доставлять удовольствие другим».

Ж. Лабрюйер

Не забывайте о первых 10 секундах общения, которые являются решающими. Походка, мимика, жестикуляция, внешний вид, манера говорить — все это очень важно для первого впечатления, и особенно в первые 10 секунд обще­ния. Что же обычно происходит в эти первые 10 секунд кон­такта?

Во-первых, первоначальное появление перед собеседни­ком. Желательно, чтобы осанка и поза демонстрировали вашу энергию и динамичность.

Во-вторых, формирование контакта с помощью взгляда, уместной улыбки и крепкого дружеского рукопожатия. Имен­но они сообщают партнеру о вашем расположении к нему, об уверенности в себе и открытости во взаимоотношениях.

Третьим слагаемым первого впечатления является инто­нация голоса, которая должна быть приветливой и выразитель­ной.

Ваша решительность и уверенное представление во мно­гом определяют то, как партнер будет обращаться к вам.

Позаботьтесь о собственном имидже, начиная с одеж­ды.

Забота об имидже начинается для делового человека с за­боты о теле и одежде: с головы (постоянно хорошо и аккурат­но причесанной) до ног (всегда в хорошем состоянии и в чистой(!) обуви).

Говоря о роли и значении одежды в формировании перво­го впечатления, не следует забывать о главном — о том, что именно воспитанность, интеллигентность и хорошие манеры способны расположить к себе людей с первого взгляда.

Устанавливайте связь с партнером с помощью взгляда. Особая роль в начале общения уделяется первому взгляду. Первое мгновение, когда партнеры встречаются и приветству­ют друг друга, сопровождается первым взглядом глаза в глаза. Наше сознательное восприятие другого человека всегда про­исходит с помощью непосредственного зрительного контак­та.

Опытный собеседник всегда стремится приветствовать своего партнера открытым взглядом в глаза. А позднее, в раз­говоре, часто смотрит в глаза собеседнику, чтобы подчеркнуть значение своих слов. Не следует также забывать, что:

— взгляд способствует внушению так же, как и слова;

— прерывание зрительного контакта при разговоре на дли­тельное время может привести к прекращению разговора;

— когда один партнер говорит, опытный слушающий не

допускает поединка глазами, так как это может породить аг­рессивность.

Правильно пользуйтесь языком взгляда. Не случайно го­ворят, что глаза — зеркало человеческой души. Язык взгляда

способен сказать о многом, а точнее — об истинных чувствах вашего собеседника.

Взгляд человека и связанные с ним сигналы глазами име­ют непосредственное отношение к правдивости той инфор­мации, которая произносится вслух. Так, замечено, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени раз­говора, если же более 2/3 — разговор в данном случае более правдив, интересен и искренен.

По своей специфике взгляд может быть:

деловой — когда он фиксируется в районе лба собеседника, что предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства;

светс­кий — когда взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника (до уровня губ), что способствует, как отмечают исследовате­ли, созданию атмосферы светского, непринужденного обще­ния;

интимный — когда взгляд направлен не прямо в глаза со­беседника, а ниже лица — на тело до уровня груди. Специали­сты утверждают, что такой взгляд говорит о несколько боль­шей заинтересованности в общении;

взгляд иско­са, который говорит, как правило, о подозрительном или кри­тическом отношении к собеседнику.

Таким образом, язык взгляда имеет весьма важное значе­ние для распознавания отношения человека к собеседнику или к ситуации, которая в данном случае обсуждается.

Научитесь управлять своей мимикой. Мимика — это дви­жение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние. Именно она способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут в себе, как отмечают исследователи, более 70% информации о психологическом состоянии человека.

Научно доказано, что левая сторона лица гораздо чаще выдает эмоции человека. Это связано с тем, что правое полу­шарие мозга, контролирующее эмоциональную жизнь челове­ка, “отвечает” за левую сторону лица. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих половинах лица, отрицательные — ярче выражены на левой.

Таким образом, владение мимикой необходимо, по сути, любому человеку, но особенно тому, кто по роду своей деятель­ности имеет многочисленные контакты с людьми.

Умело управляйте языком своего тела. Существуют не­речевые сигналы, которые, с одной стороны, располагают к себе партнера, а с другой — препятствуют, мешают говорить.

К первым, располагающим, стимулирующим к дальнейшему раскрытию мысли, относятся невербальные сигналы: улыбка, кивок головы, наклон корпуса вперед при сидении на стуле, активное молчание, свободная, расслабленная поза, прикосно­вение (при полученном согласии на это), зрительный контакт, обращенность к говорящему (ориентация на него корпуса), открытые ладони и др.

К отрицательным же сигналам, пре­пятствующим общению, можно отнести: взгляд мимо говоря­щего или “бегающий” взгляд, руки на затылке, вздохи, при­щур глаз, нахмуренные брови, скрещенные на груди руки, ос­тановившийся (обращенный в себя) взгляд, покачивание но­гой в позе “нога на ногу” и др.

Овладейте искусством жестовой коммуникации. Жестика, исследующая многообразную гамму движений тела, за­нимает особое место в невербальном общении, поскольку фор­мирует алфавит жестов, без которого крайне трудно достиг­нуть взаимопонимания.

Научитесь определять реакцию своего собеседника. Ре­акция других людей на то, что мы говорим, является очень важ­ной обратной связью, на основе которой мы можем больше узнать о партнерах. Эта реакция является ценным индикато­ром, который дает нам знать, как идет процесс общения и как интерпретируется наше сообщение. Обратная связь позволя­ет нам корректировать сказанное и исправлять любые возмож­ные недоразумения.

Вдохновитесь и вдохновите своего партнера. Вдохно­виться самому и на долгий срок — вот что создаст положи­тельные отношения в общении с партнером. Если же дать воз­можность другим вдохновлять себя, то вы рискуете быть лишь ведомым, а не ведущим в общении. Настоящее вдохновение делает вас привлекательным, энергичным и целеустремлен­ным; помогает преодолеть депрессию, страх перед измене­ниями, неуверенность в себе; способствует концентрации скрытых сил и возможностей; активизирует и побуждает к действию. Наконец, вдохновение помогает вам показать со­беседнику, что он вам симпатичен. Именно это ведет к успе­ху во взаимоотношениях.

По материалам: 

Панкратоа В.П.  Психотехнология управления людьми.
Чалдини Р. Психология влияния.

4. Эффект первого впечатления — СтудИзба

Лекция № 4.

 

Эффект  первого впечатления.

Привлекательная  внешность.

Телосложение.

 

Эффект  первого впечатления

Опора на личностные факторы, которые играют важную роль в формировании установки на саму личность и отношения к ней, при обучении и психологической подготовке специалистов в области кадровой политики и документооборота обязательно даст нужный практический результат: в процессе общения люди непременно будут относиться к ним с симпатией.

 Каковы же эти качества? Их обычно структурируют по динамике формирования первого впечатления. Благоприятное или положительное первое впечатление производят люди:

Рекомендуемые файлы

Геральдика

Вспомогательные исторические дисциплины

Историческая ономастика

Вспомогательные исторические дисциплины

Фалеристика

Вспомогательные исторические дисциплины

FREE

Заполненные лабы 2,3,5,6,7,8,9,10,14,15

Материаловедение

Лабораторные работы №1,2,7,8,9,11,12 4 и 420 вариант

Безопасность жизнедеятельности (БЖД и ГРОБ)

Варианты 2, 400 — Лабораторные номер №1, 2, 7, 8, 9, 11, 12

Безопасность жизнедеятельности (БЖД и ГРОБ)

·         обладающие привлекательной внешностью, с хорошей самопрезентацией, осанкой;  

·         аккуратные, со вкусом одетые, предпочитающие консервативный стиль в одежде;

·         уверенные в себе, но весьма доброжелательные, в чём-то похожие на вас в поведении;

·         общительные, внимательные, умеющие слушать;

·         готовые быстро включиться в совместную деятельность.

         Именно к таким людям и возникает симпатия. Она значительно усиливается, если человек обладает обаянием.

          Наиболее информативным компонентом с точки зрения бытового, повседневного восприятия человека является его лицо. Как установлено социально-психологической школой А.А. Бодалева, в первую очередь люди выделяют отнюдь не глаза, как обычно принято считать (дескать, «глаза – зеркало души»). Проводились специальные эксперименты: на глаз испытуемого помещали особую присоску, с помощью которой фиксировали движение его глаза по предложенной фотографии. «Элементом, несущим наибольшую информацию при опознавании лица… были волосы и вообще верхняя часть головы. Испытуемые выделяли их в изображении лица в первую очередь, и порог их узнавания оказался лежащим в пределах 0,03 – 0,004 секунды ».[1]

После прически испытуемые выделяли лоб, брови, глаза, уши, нос, губы, подбородок. Однако речь здесь идёт именно об узнавании лица. Значит, если политик хочет, чтобы его всегда узнавали, прежде всего, он не должен менять прическу и брови. Отсюда понятно внимание Ельцина к тщательной укладке волос или отказ Брежнева подстригать брови (отчего и получил прозвище «бровеносец в потемках»).

В отличие от «узнавания» при определении отношения к человеку последовательность несколько иная. Психологически «расшифровка» оказывается вторым этапом, следующим за его узнаванием или не узнаванием. Если узнавание происходит с первого, беглого взгляда, распознавание требует разглядывания чужого лица. Опытным путем установлено, что в восприятии эмоционального состояния человека по выражению лица более важным оказались губы. Это соответствует законам, открытым ещё в Древней Греции. Как известно, актеры в древнегреческом театре надевали маски, различавшиеся,  прежде всего формой рта.

После губ анализируется носогубная складка. Затем – лоб, прическа. Потом взгляд спускается ниже, до глаз. Наконец, в завершение он воспринимает овал лица, включая уши и подбородок (еще один распространенный миф о «волевом подбородке»). Именно поэтому главное, что требуется от любого профессионала (от политика), — улыбаться, улыбаться и еще раз улыбаться, ведь в первую очередь воспринимаются губы.

На втором месте – требования к прическе и пресловутому «высокому лбу» (обычно именно «высоколобых» в народе считают «слишком учеными» и «шибко образованными», а в политике их недолюбливают).

 

                                         Привлекательная  внешность

            Человеку свойственно воспринимать привлекательное лицо как знакомое ему, говорят психологи. Они предъявили участникам тест — группы 80 фотопортретов и попросили указать, кто им знаком. Оказалось, что «узнавали» симпатичные лица, даже если участники эксперимента до этого никогда их не видели. Подобная ошибка не случайна. Мы склонны любить то, что нам знакомо, и потому подсознательно проводим параллель между «нравится» и «знаю». Эта важная особенность умственной деятельности позволяет адаптироваться и чувствовать себя комфортно в сложном и изменчивом мире.

 Кандидату в избирательной кампании эффект узнавания очень важен. Привлекательная внешность очень помогает ему в этом плане. Но не только. Оказывается, привлекательная внешность способствует тому, что окружающие наделяют человека рядом положительных качеств.

Мужчин и женщин, которых компетентное жюри отнесло к наиболее красивым, испытуемые оценили и как более уверенных в себе, счастливых, искренних, уравновешенных, энергичных, любезных, находчивых, утонченных и более богатых духовно. Кроме того, испытуемые-мужчины оценили красивых мужчин и женщин, фотографии которых они видели, как более расположенных к другим людям, заботливых и внимательных к ним.

 Сейчас уже не одним исследованием доказано, что ореол физической привлекательности вызывает сдвиг в оценках не только тогда, когда объектом их оказываются черты личности, но и когда оценивается конкретный результат деятельности человека или его отдельный поступок.

Молодым людям предлагали оценить очерк, написанный женщиной, портрет которой прилагался. Автор эксперимента использовал в одних группах испытуемых портрет женщины с привлекательной внешностью, в других – портрет «дурнушки». Результат? Оценивали очерк более высоко, когда считали, что его написала красивая женщина.

Студенткам университета, которые готовились стать педагогами, были даны описания проступков, которые совершили семилетние мальчики и девочки, сфотографированные крупным планом. Студентки должны были высказать своё отношение к каждому из них и к их поведению. Они оказались более снисходительными к тем, у кого была более привлекательная наружность.

Привилегированное положение красивых осознают даже 4–летние дети. Отвечая на соответствующий вопрос, они говорят: «Если будешь красивым, тебя все будут любить и не будут обижать». Дети обоего пола от 2 лет 9 месяцев до 6 лет 1 месяца значительно чаще просили дать на экране, демонстрирующем результаты эксперимента, изображение красивого сверстника.

В книге «Психология эмоциональных отношений» Л.Я. Гозман рассказывает о следующем эксперименте: группе «судей» сообщили информацию о проступке, совершенном незнакомым им человеком и давали его фотографию. Задача состояла в том, чтобы на основании имеющихся сведений сделать вывод об особенностях личности «обвиняемого» и определить ему наказание. Во всех экспериментальных группах были вынесены более жесткие решения, приписано больше негативных качеств в случаях, когда проступок совершил некрасивый человек. (К слову, обычай стричь наголо обвиняемых, а также нынешняя мода на бритье головы, судя по этому эксперименту, ведёт к ужесточению наказаний, поскольку такая «прическа» изменяет внешность подозреваемых в большинстве случаев не в лучшую сторону.)

Вряд ли стоит продолжать описания экспериментов, подтверждающих проявление названной тенденции при формировании первого впечатления о человеке. Важно подчеркнуть другое: психологам известно множество фактов, доказывающих, что «эффект красоты» сказывается лишь на предварительном этапе. В последующем оценка человека окружающими определяется характером взаимодействия их с этим человеком, его поведением, реальной ценностью в их глазах его деятельности.  

Телосложение

Особенности телосложения, конституция человека также влияют на создаваемое им первое впечатление.

Видя полного, с округлыми формами, мужчину чаще всего утверждают, что он несильный, старомодный, болтливый, сердечный, добродушный, сговорчивый, доверчивый, эмоциональный, открытый людям, любящий житейский комфорт и большой любитель поесть.

  О мускулистом, атлетического сложения мужчине обычно говорят, что он сильной, мужественный и смелый, уверенный в себе, энергичный, дерзкий, инициативный.

Информация в лекции «10 — Защита на сетевом уровне» поможет Вам.

   О высоком, худощавом и на вид очень хрупком мужчине опрашиваемые говорили чаще всего, что он худой, нервный, честолюбивый, подозрительный, чувствительный к боли, любящий уединение и скрытный.

  Высказываясь о каждом из трёх типов мужчин, испытуемые называли их возраст. При этом полного мужчину они считали намного более старым, чем он был на самом деле, а худощавый им, как правило, казался моложе своих лет.

 

 

Роль первого впечатления. Имидж менеджера. Внешняя сторона имиджа

Роль первого впечатления

Первое впечатление – это оценочное восприятие образа человека в первые секунды знакомства. Роль первого впечатления трудно переоценить, ведь говорят: «Требуются считанные секунды, чтобы произвести первое впечатление, и вся оставшаяся жизнь, чтобы его исправить».

Человеческому мозгу требуются доли секунды, чтобы составить мнение о характере и способностях незнакомого человека. В результате сканирования головного мозга установлено, что возникновение симпатии или антипатии к незнакомому человеку при первом впечатлении происходит практически без участия интеллекта. В этом процессе задействован отдел мозга, отвечающий за ощущение страха, – мозжечковая миндалина. Это древний сегмент мозга, сформировавшийся у животных намного раньше префронтальной коры, которая содержит центры интеллектуальной активности. Поэтому люди всегда судят о других по первому впечатлению; именно оно формирует отношение к другому человеку или явлению. Конечно, первоначальное впечатление впоследствии может измениться (особенно если оно было не совсем таким, как нам хотелось бы), но для этого потребуется продолжительное личное общение.

Какие же аспекты формируют первое впечатление? По мнению психологов, первое впечатление о человеке на 50% зависит от его внешности и манер, на 30% – от того, как он говорит, и лишь на 20% – от того, что он говорит.

Первое впечатление может формироваться осознанно и неосознанно . Осознанное впечатление формируется при специальном намерении оценить человека с какой-либо позиции. Неосознанное составление впечатления происходит подсознательно, автоматически, при отсутствии специальных усилий в этой связи.

Психологии выделяют три основных фактора возникновения первого впечатления : фактор привлекательности , фактор превосходства и фактор отношения . Эти факторы действуют в тесной взаимосвязи.

Фактор привлекательности означает, насколько приятен и симпатичен нам объект знакомства. По отношению к внешне привлекательному человеку люди склонны переносить приятные внешние данные на внутренний мир и черты характера; хотя известно, что связь между чертами лица и особенностями характера может быть минимальной или отсутствовать вообще.

Физическая привлекательность, как показывают многочисленные исследования, производит «сдвиг» в оценках не только характера своего носителя. Даже когда оценивается конкретный поступок или результат деятельности, красивые люди часто получают от окружающих завышенную оценку. В психологии и художественной литературе собрано много доказательств того, как «эффект красоты» влияет на первое впечатление.

Специальные усилия и детали внешности, которые соответствуют социально одобряемому образу личности, называются « знаками привлекательности ». Для первого впечатления они должны быть хорошо продуманы и организованы. Достигнутый при этом результат окупит усилия, затраченные на создание знаков привлекательности.

Фактор превосходства означает подсознательное сравнение себя с новым объектом знакомства. Если этот объект превосходит воспринимающего по какому-либо параметру, то значительно выше оцениваются и другие его качества. Иными словами, происходит общая завышенная личностная оценка.

Фактор отношения означает реакцию человека па отношение к нему объекта знакомства. Людей, которые проявили при первой встрече искреннее внимание, доброжелательность, человек склонен воспринимать лучше, чем они есть на самом деле. И наоборот, проявленные с первых секунд невнимание, заносчивость, грубость создают отрицательное впечатление об объекте знакомства.

Психологи и имиджмейкеры [1] выделяют три основных аспекта первого впечатления :

1. Доступность , т.е. готовность, расположенность к знакомству. Об этом говорят взгляд, осанка, манеры, настроение человека.

2. Интерес к окружающим , т.е. внимание и доброжелательность к другим. Это отражается в визуальном контакте, готовности слушать и общаться, в открытости позы, позиции, которую человек занимает по отношению к потенциальным участникам общения.

3. Половая привлекательность, или степень интереса, который вызывает человек у противоположного пола (игривость взглядов, манер и поз, их пассивность либо агрессивность, детали одежды, аксессуары, косметика).

Таким образом, исключительную роль при первом впечатлении играют внешние данные человека. Существуют также элементы, которые имиджмейкеры называют информационными показателями (или фактором личной привлекательности). Основные из них: физическая привлекательность , самопрезентация , стиль одежды и эмоциональное состояние .

Физическая привлекательность уже была представлена выше. Привлекательным считается человек с красивым лицом. Однако это связано не столько с красотой самого лица, сколько с его выразительностью. Если мимика человека доброжелательна, вызывает расположение, то в подавляющем большинстве случаев он будет воспринят окружающими положительно.

Важную роль в формировании физической привлекательности играет осанка. Хорошая осанка ассоциируется с уверенностью и достоинством, плохая воспринимается как проявление неуверенности, а зачастую – зависимости и подчиненности.

Самопрезентация – это искусство преподнести, подать себя окружающим. Суть этого умения состоит в способности сконцентрировать внимание на своих достоинствах и увести от недостатков.

Самоподача привлекательности – умение представить себя окружающим в выгодном свете. Психологи отмечают, что привлекательность связана не только и не столько с внешностью, сколько с внутренним обаянием. Ведь есть люди, которые «светят, но не греют», а есть люди, «притягивающие, как магнит» – с такими людьми легко и просто общаться, они буквально с первых секунд знакомства завоевывают сердца.

Самоподача превосходства, или демонстрация своих достоинств в необидной для окружающих форме. Для этого не надо проводить параллели и сравнения, ведь каждый человек в чем-то уникален. Самоподача должна быть основана на объективных заслугах и достижениях (это особенно актуально для профессии менеджера).

Самоподача отношения – искреннее доброжелательное и заинтересованное отношение к собеседнику. Такая позиция, как правило, вызывает ответные симпатии при первом же знакомстве.

Стиль одежды является важнейшим компонентом оформления внешности. Выбор стиля одежды свидетельствует о том, что человек представляет, какой у него образ собственного «Я» и его социальный статус. Одежда должна соответствовать случаю, положению и возрасту человека. Любое несоответствие вызовет отрицательное восприятие. Например, недопустимо приходить на серьезные деловые переговоры в спортивной одежде.

Эмоциональное состояние способно сильно повлиять па формирование первого впечатления. Сильные эмоции провоцируют т.н. «психологическое заражение», когда эмоции и чувства одного человека проецируются на окружающих, вызывая ответную реакцию («зеркальный эффект»). Поэтому хорошее настроение может помочь в создании положительного первого впечатления.

Специальные исследования психологов свидетельствуют, что люди видят то, что хотят увидеть, и слышат то, что хотят услышать. Иными словами, вся информация, поступающая из внешнего мира, субъективно «просеивается» каждым человеком. Такие своеобразные «фильтры» зависят от образования, воспитания, жизненного опыта, характера человека, его образа жизни, окружения, системы ценностей и т.д. Таким образом, реальность и ее восприятие зачастую не только не совпадают, но и отличаются друг от друга. В зависимости от личности воспринимающего по-разному интерпретируются слова, понятия, тексты и поступки другого человека.

Исходя из закономерностей восприятия людьми друг друга, можно влиять на воспринимающего, сознательно формировать в его представлении желаемый образ. Это особенно актуально для формирования первого впечатления.

При возникновении первого впечатления возникают следующие ошибки – эффекты ореола, стереотипа, проецирования, снисходительности, чужого мнения, психического состояния, доминирующей потребности, упрощения, гала-эффект, эффект плацебо , а также преднамеренный обман . Ниже они рассмотрены более подробно.

Эффект ореола заключается в том, что получаемая в момент знакомства зрительная и слуховая информация накладывается на некий образ, который уже был заранее создан. Этот образ-ореол мешает увидеть истинные черты нового знакомого.

Эффект стереотипа означает соотнесение нового лица со знакомыми людьми. У каждого человека есть своя, чаще неосознанная классификация людей по их поведению, мотивам, характеру. Иными словами каждый человек имеет свои социальные стереотипы. Последние могут складываться как результат обобщения личного опыта человека, сведений, почерпнутых из книг и фильмов и т.д. При этом обобщенные знания могут быть верными или сомнительными и даже ошибочными. Но человек верит в стереотипы и мгновенно распространяет их на нового знакомого.

К данному эффекту можно отнести этнические стереотипы (образы типичных представителей определенных наций), которые наделяются не только фиксированными чертами внешности, но и характера (педантичность немцев, легкомысленность французов, чопорность англичан и т. д.).

Эффект проецирования основан на том, что человек переносит на нового знакомого собственные черты. Тенденция приписывать собственные качества или состояния другим людям сильно выражена у лиц, отличающихся малой самокритичностью.

Психологи отмечают, что эффект проецирования чаще присущ представителям «авторитарного» типа личности и почти не обнаруживается у лиц «демократического» типа; уверенные в себе и успешные люди часто оценивают других как доброжелательных и дружественных, а вот лица закомплексованные, имеющие проблемы, склонны видеть в других холодность и отчужденность.

Эффект снисходительности заключается в изначальном настрое на невысокие качества нового знакомого. Есть люди, которые предпочитают сомневаться в достоинствах объекта знакомства до тех пор, пока человек не докажет обратное. Это своего рода «изначальная недооценка»; иногда такая позиция связана с ожесточением.

Большинство людей благожелательны в оценке незнакомого человека; многие даже склонны не замечать недостатков других. Позиция «эффекта снисходительности» может говорить о проблемах в психике самого наблюдателя, связанных с накопившимся у него отрицательным личным опытом общения.

Эффект чужого мнения предполагает следование оценке других лиц по отношению к объекту знакомства, собственное мнение наблюдателя изначально субъективно, основывается на чужом мнении, которое может быть как верным, так и неверным. Такая предварительная установка сильно влияет на личное восприятие.

Эффект психического состояния связан с настроением наблюдателя и наблюдаемого в момент знакомства. Эмоциональное состояние важно, так как человек в хорошем настроении оценивает окружающих в светлых, радужных тонах и сам вызывает у них симпатию. И наоборот, человек в дурном расположении духа, в депрессии, не только все «видит в черном цвете», но и к себе вызывает неприязненное отношение. Психическое состояние как наблюдателя, так и наблюдаемого может вызвать ошибки при формировании первого впечатления,

Эффект доминирующей потребности означает наличие одного важного мотива, затмевающего все остальные. Это состояние делает человека особенно чувствительным к предмету своей потребности (так, охотник лучше видит зверя, грибник настроен исключительно на грибы). Однако чем сильнее доминирующая потребность, тем чаще она может спровоцировать ошибку: настроившись на что-либо одно, можно не заметить другое, не менее важное.

Эффект упрощения связан с тем, что по одному факту либо детали делаются обобщающие выводы. Люди нередко склонны делать выводы по одной особенности, часто после первого впечатления, и закреплять ее в своем сознании, мнение свое меняют с трудом.

Гала-эффект, или упрощенная оценка, имеющая лишь два полюса – положительный и отрицательный. Столь упрощенное оценивание упускает детали, которые могут оказаться существенными.

Эффект плацебо означает наделение наблюдаемого качествами, которых у него нет («плацебо» в переводе с латыни означает «пустышка»). Причины этого эффекта могут быть самыми разными: невнимательность, субъективность, любой из перечисленных выше эффектов. Но наиболее частая причина – предварительная установка, что означает появление у наблюдателя оценки еще до момента знакомства.

Преднамеренный обман – попытки человека представить окружающим наличие у себя тех качеств, которыми он заведомо не обладает. Например, сознавая, что за ними наблюдают, многие люди не просто стараются выглядеть лучше, но и применяют для этого различные уловки. Психологически это выражается в искажении или даже подмене экспрессивных движений: жестов, поз, мимики, интонаций голоса и т.д. Наблюдаемый либо усиливает свою экспрессию, либо, наоборот, ослабляет, пытаясь произвести желаемое впечатление.

Нередко «преднамеренный обман» приобретает крайние формы: человек выдает себя не за того, кем является, применяя обман с использованием «ролевой маски». Конечно, долго таким образом обманывать окружающих не получится.

Существуют рекомендации по созданию благоприятного первого впечатления , полезные для менеджера.

1 Важно первое появление перед людьми: походка, поза и осанка должны демонстрировать энергию, деловитость и динамичность.

2. Установление контакта с помощью внимательного взгляда, уместной улыбки, дружеского рукопожатия и заинтересованного внимания.

3. Уверенное представление: приветливая и выразительная интонация, внимательное отношение к партнеру. В этот момент уместно обменяться визитными карточками.

4. Стиль одежды – деловой. Неуместная или неаккуратная одежда недопустима.

5. Состояние внешности должно производить впечатление ухоженности: аккуратная прическа и руки, обувь чистая и в хорошем состоянии, для женщин – в меру и со вкусом подобранная косметика.

6. Качество аксессуаров (личных и деловых) требует добротности. Галстук, часы, очки, украшения, органайзер, портфель или сумка должны быть тщательно подобраны и производить впечатление солидности и качества.

7. Хорошие манеры должны выражать воспитанность и интеллигентность в сочетании с уверенностью и компетентностью.

Менеджеру следует помнить, что усилия, затраченные на создание благоприятного первого впечатления, несопоставимы с теми, которые понадобится приложить для коррекции возникшего по тем или иным причинам неприятия менеджера деловыми партнерами. А некоторые потери могут оказаться вообще невосполнимыми.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Три фактора формирования первого впечатления

Автор: Лидия Ивaнoвнa Чepнышoвa, кандидат философских наук, профессор, преподаватель кафедры философии факультета управления Академии бюджета и казначейства Министерства финансов РФ.

 

На стереотипное восприятие человека влияет «оформление» его внешности. Например, перед равными по всем параметрам группами испытуемых в качестве объекта формирования впечатления выступал один и тот же человек, но к каждой новой группе от выходил в другой одежде.

Эксперименты показали, что когда человек появлялся в другом костюме (в обычном деловом, рабочем комбинезоне, религиозном одеянии, военной форме), то испытуемые группы помимо черт, отмеченных у этого человека всеми группами, называли у него также и те качества, на которые указывал костюм, в котором был оцениваемый ими человек.

Например, когда на человеке была военная форма, то ему устойчиво приписывались такие качества, как дисциплинированность, аккуратность, настойчивость, открытость по отношению к другим людям. Отчасти это верно, так как профессия накладывает отпечаток на личность человека, но только отчасти.

В процессе восприятия действуют не только социальные стереотипы, но и стереотипы восприятия физиогномических особенностей и конституции человека. С физиогномикой большинство людей в полном объеме не знакомы, но что-то слышали, читали, что и отложилось в сознании. Средства массовой коммуникации тиражируют образы, которые закрепляются в массовом сознании и накладывают отпечаток на восприятие конкретных людей.

Можно привести наиболее стереотипные восприятия: квадратный подбородок — признак сильной воли, полные губы — сексуален, тонкие губы — лицемер и ханжа, высокий лоб — умный, жесткие волосы — упрямый характер, маленький рост — комплекс Наполеона, красивая женщина — глупа и т.д.

При формировании впечатления стереотипно воспринимаются особенности телосложения человека, его конституция в целом. Исследуя влияние конституции человека на впечатления о нем, психологи попросили группу испытуемых охарактеризовать личностные особенности мужчин, различавшихся типом телосложения. Результаты формирования первого впечатления следующие:

  • Полный, с округлыми формами мужчина воспринимался как сердечный, добродушный, болтливый, доверчивый, эмоциональный, открытый, несильный и любящий поесть. Сопоставив с этим набором характеристик реальные характеристики конкретного лица, например Уинстона Черчилля, тип телосложения которого соответствует предъявляемому, можно убедиться сколь обманчиво бывает первое впечатление.
  • Атлетического сложения мужчина воспринимался как сильный, смелый, энергичный, дерзкий, инициативный.
  • Высокий, худощавый и хрупкий на вид мужчина воспринимался как нервный, честолюбивый, подозрительный, скромный.
  • Полный мужчина воспринимался более старым, чем он был на самом деле, а худощавый, как правило, казался моложе своих лет.

 

С одной стороны, почти каждый взрослый человек, имеющий опыт общения, способен по внешности человека, его одежде, манере говорить и поведению достаточно точно определить многие его социально-психологические характеристики: психологические черты, возраст, социальный слой, примерную профессию. Но эта точность бывает только в нейтральных ситуациях. В других же ситуациях почти всегда присутствует тот или иной процент ошибок. Чем менее нейтральны отношения, чем более люди заинтересованы друг в друге, тем больше вероятность ошибок.

Это объясняется тем, что перед человеком никогда не стоит задача просто «воспринять» другого. Образ партнера, который создается при знакомстве — это регулятор последующего поведения. Он нужен, чтобы в данной ситуации правильно и эффективно построить общение. Наше общение строится различным образом в зависимости от того, с кем общаемся.

Для каждой категории партнеров есть разные «техники» общения, выбор которых определяется характеристиками партнера. Самые важные в данной ситуации характеристики — это те, которые позволяют отнести партнера к какой-то группе. Именно эти характеристики и воспринимаются достаточно точно. Остальные черты и особенности просто достраиваются по определенным схемам, и именно здесь проявляется вероятность ошибки.

 

В психологии выделяются три фактора формирования первого впечатления о человеке:

  1. фактор превосходства;
  2. фактор привлекательности;
  3. фактор отношения к нам.

 

Фактор превосходства

Люди, вступающие в общение, неравны. Они отличаются друг от друга по своему социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу и т.д. При неравенстве партнеров наиболее часто применяется схема восприятия, которая получила название фактора превосходства.

Схема восприятия такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем в случае, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эта схема восприятия начинает работать не при всяком, а только при важном, значимом для нас неравенстве.

Чтобы подействовал фактор превосходства, нам надо это превосходство сначала оценить. Как это сделать? По каким признакам мы можем судить о превосходстве человека, например, в социальном положении или в интеллектуальном?

Для определения этого параметра в нашем распоряжении есть два основных источника информации:

  1. одежда человека, его внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, украшения, а в определенных случаях такие элементы, как машина, интерьер кабинета и т.д.;
  2. манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.)

 

Информация о превосходстве обычно так или иначе «закладывается» в одежду и манеру поведения. В них всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к той или иной социальной группе или его ориентации на какую-то группу.

Эти элементы служат знаками групповой принадлежности и для самого носителя одежды и поведения, и для окружающих его людей. Понимание своего места в группе, в той или иной иерархии, а также положения других людей во многом определяют общение и взаимодействие. Поэтому выделение превосходства какими-то внешними, видимыми средствами всегда существенно.

 

2. Фактор привлекательности

Действие этого фактора при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Схема действия этого фактора такова, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т.д., то есть опять-таки переоценивать многие его личностные характеристики.

Например, в эксперименте учителям были предложены для оценки «личные дела» учеников и ставилась задача определить уровень интеллекта, планы на будущее, отношения со сверстниками. Секрет эксперимента состоял в том, что для оценки давалось одно и то же дело, но с разными фотографиями — «красивых» и «некрасивых» детей. Красивые дети получили более высокую оценку своих возможностей.

Эти данные подтверждены и в эксперименте американского психолога А. Миллера, который, применив метод экспертных оценок, отобрал фотографии людей «красивых», «обыкновенных» и «некрасивых». Затем он показал эти фотографии испытуемым. В их оценке «красивые» превосходили «некрасивых» по всем параметрам.

Многочисленные исследования показывают, что физическая привлекательность влияет на оценку не только когда ее объектом оказываются черты личности, но и когда оценивается конкретный результат деятельности человека. В подтверждение этого А.А. Бодалев приводит следующий пример. Молодым людям предлагали оценить очерк, написанной женщиной, портрет которой прилагался (в одних группах испытуемых использовался портрет красивой женщины, в других — некрасивой). Этот очерк оценивали более высоко, когда считали, что его написала красивая женщина.

Итак, чем больше внешне привлекателен для нас человек, тем он кажется лучше во всех других отношениях; если же он непривлекателен, то остальные его качества недооцениваются.

Но всем известно, что в разное время разное считалось привлекательным, что у разных народов свои каноны красоты. Значит, привлекательность нельзя считать только индивидуальным впечатлением, она скорее носит социальный характер. Поэтому знаки привлекательности надо искать прежде всего не в том или ином разрезе глаз или цвете волос, а в социальном значении того или иного признака человека. Ведь есть одобряемые и не одобряемые обществом или конкретной социальной группой типы внешности.

Привлекательность — не что иное, как степень приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется той группой, к которой мы принадлежим. Знаком привлекательности являются усилия человека выглядеть социально одобряемым. Механизм формирования восприятия по этой схеме тот же, что и при факторе превосходства.

Важно подчеркнуть, что фактор привлекательности сильно влияет на содержание формирующегося представления о человеке только в момент образования первого впечатления. В дальнейшем оценивание этого человека все больше начинает определяться характером взаимодействия с ним и ценностью его дел и поступков.

 

3. Фактор отношения к нам

Этот фактор действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, кто к нам плохо относятся. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами.

Выявив мнения испытуемых по ряду вопросов, психологи ознакомили их с мнениями других людей и просили их оценить эти мнения. Оказалось, что чем ближе чужое мнение к собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека. Это правило имело обратную силу: чем выше оценивался некто, тем большее сходство находили в его взглядах с собственными. Убежденность в этом предполагаемом «родстве душ» была настолько велика, что разногласий с позицией привлекательного лица испытуемые попросту не замечали. Важно, чтобы во всем было согласие, и тогда включается фактор отношения к нам.

 

Формирование образа другого человека, первого впечатления о нем осуществляется путем стереотипизации. А.А. Бодалев определяет первое впечатление как сложный психологический феномен, включающий в себя чувственный, логический и эмоциональный компоненты, в который входят значимые особенности облика и поведения человека, оказавшегося объектом восприятия.

Систему формирования первого впечатления можно условно представить как «трафарет», который мы прикладываем к другим людям.

Формирование первого впечатления почти всегда означает отнесение индивидом воспринимаемого лица к одной из групп людей в тех «классификациях типов», которые сложились у него в прошлом. Соответствующие нашему стандарту люди воспринимаются нами со знаком «плюс», имеющие существенные отличия — со знаком «минус». Занявшие промежуточное место воспринимаются нейтрально — до определенного действия, после которого первое впечатление меняется.

Стремясь вызвать позитивное первое впечатление, необходимо учитывать все детали, на которые наш партнер по общению сознательно или нет, но обращает внимание.

Задача первого впечатления — быстро сориентироваться в ситуации. Для людей, как социальных существ, главное — определение вопроса о групповой принадлежности партнера. Поэтому можно сказать, что первое впечатление почти всегда правильно. Ошибкой же является то, что стереотипизация вызывает определенную оценку и неизвестных еще пока свойств и качеств, что может привести к неадекватному общению в дальнейшем.

В постоянном общении результаты первого впечатления продолжают действовать. Однако постоянное и длительное общение не может удовлетворяться тем списком приписываемых партнеру черт и свойств, которые сформировались при стереотипизации. Здесь восприятие и понимание партнера происходят на другой основе.

 

Научитесь влиять на себя и других изучив курсы «Имиджеология», «Этикет и навыки делового общения», «Психология мотивации и влияния» и десятки других по абонементу, со скидкой.

Эффект первого впечатления. Структурная схема выступления

1. ИНТЕРАКТИВНЫЙ СЕМИНАР НА ТЕМУ: «ЭФФЕКТ ПЕРВОГО ВПЕЧАТЛЕНИЯ.

СТРУКТУРНАЯ СХЕМА
ВЫСТУПЛЕНИЯ»

2. ОБСУДИМ?

1. Значение эффекта первого
впечатления.
2. Коммуникационные эффекты.
3. Предварительная подготовка
выступления.
4. Правило трёх.

3. Бернард Шоу:

«У вас никогда не
будет второго шанса
произвести первое
впечатление!»

4. Значение эффекта первого впечатления

При формировании первого
впечатления существует известное правило 90/90.
Суть его в том, что 90%
представления о ком-либо
формируется в первые 90
секунд общения.

5. КОММУНИКАЦИОННЫЕ ЭФФЕКТЫ

Эффект визуального имиджа.
Рассчитан на впечатление от
внешнего вида
выступающего, который вызывает симпатию или
антипатию еще до того, как выступающий начал
говорить.
Привлекательный внешний вид, элегантная
манера общения, доброжелательный, открытый
взгляд — все это оказывает на людей
положительное воздействие до начала речи
выступающего.

6. КОММУНИКАЦИОННЫЕ ЭФФЕКТЫ

ЭФФЕКТ ПЕРВЫХ ФРАЗ
закрепляет или корректирует
первоначальное впечатление от
выступающего. Главным
критерием эффекта
первоначальных фраз является
заключённая в них
привлекательная информация.

7. КОММУНИКАЦИОННЫЕ ЭФФЕКТЫ

Эффект аргументации
основан на логике
выступления, которая
придает ему
обоснованность и
убедительность.

8. КОММУНИКАЦИОННЫЕ ЭФФЕКТЫ

Эффект интонации и паузы
весьма доступный и продуктивный по результату
риторический инструмент.
Специалисты утверждают, что
интонация и паузы способствуют
10-15%-ному приращению
информации.

9. КОММУНИКАЦИОННЫЕ ЭФФЕКТЫ

Эффект художественной
выразительности
связан с умением превращать
мысли в соответствующие слова,
грамотно строить предложения,
соблюдать произносительные
нормы. Логика речи
подсказывает, какие фразы
достойны занять место в речи.

10. КОММУНИКАЦИОННЫЕ ЭФФЕКТЫ

Эффект релаксации
используется оратором в помощь слушателям.
Чем сложнее выступление, тем
большие усилий приходится прилагать
слушателям для концентрации своего
внимания.
Цель эффекта релаксации:
снять эмоциональную
напряженность.

11. СОКРАТ:

«Структура публичной речи
проста: сначала скажи, о
чём ты собираешься
рассказать, затем расскажи
это, зачем скажи, о чём ты
сейчас рассказал»

12. ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА ВЫСТУПЛЕНИЯ

1. Определите цели и задачи
выступления.
2. Продумайте главную мысль.
3. Определите хронометраж.
4. Продумайте начало и финал.
5. Придумайте яркую «фишку».
6. Предусмотрите интерактив.

13. ПРАВИЛО ТРЁХ

1. Сколько минут вы собираетесь
выступать?
2. Какова главная мысль вашего
выступления.
3. Каков самый интересный
момент выступления, который
запомнит аудитория.

14. ВЫВОДЫ

Главное – не сказать, а быть
услышанным.
Главное – реакция людей на то, что вы
скажете.
Хорошим оратором может стать человек,
которого воспринимают так, как ему
хотелось бы.

15. ЗАДАНИЕ

Вспомните ваше последнее
выступление и попробуйте
определить, чего в нём
недоставало.
Вспомните, как вы
готовились, на что обращали
внимание.
УСПЕХОВ
ВАМ!

Эффект первого впечатления | Karelia CBC

Вспомним слова легендарной женщины, модельера из Франции, которая стала символом мира моды, Коко Шанель:  «У вас не будет второго шанса, чтобы произвести первое впечатление». Это верно не только в отношениях между людьми, но и, когда мы впервые знакомимся или посещаем новое для нас место. Это так называемый эффект первого впечатления, когда сформированное в течение первых нескольких минут знакомства восприятие влияет на наше дальнейшее отношение к объекту, оценку его деятельности.

При реализации проекта модернизации входной зоны Музея изобразительных искусств Карелии мы старались сделать, так, чтобы у посетителя формировалось неизгладимое впечатление от встречи с храмом искусства, а использование сервисов, расположенных в фойе, было удобным, практичным и функциональным. Главными зонами для приема гостей, без сомнения, являются гардероб, касса и место реализации сувенирной продукции – именно они «встречают» посетителя, формируют его первое впечатление. В рамках проекта «Музеи в фокусе: развитие культурных сервисов для китайских туристов» (ППС «Карелия») для нас было важно не просто переделать входную зону, а сделать эти сервисы доступными и аттрактивными для иностранных туристов, в том числе из Китая.

Для кассы, гардероба и сувенирной зоны изготавливались мебельные модули, которые либо были частью комплекса, как в случае с кассовой зоной, дополненной металлоконструкцией и стеклом, либо были самостоятельными объектами – витрины для сувениров, стенд для демонстрации постеров. Когда результат превосходит все ожидания, тогда хочется рассказать миру о тех людях, которые вложили душу и сердце в реализацию проекта. Мы хотим познакомить вас с компанией, которая показала высший класс в изготовлении и установке мебельных комплексов, которые уже сейчас можно увидеть в фойе.

Сплоченная, творческая и очень ответственная команда исполнителей – «Твоя кухня». На всех этапах сотрудничества: от подготовки документации до сборки и установки заказанных конструкций коллеги проявили профессионализм и отзывчивость!

Музей ИЗО РК выражает искреннюю благодарность коллективу «Твоя кухня»:
менеджеру Марии, которая оперативно решала все возникающие вопросы, была связующим звеном между Музеем и всеми задействованными отделами в Твоей кухне,
специалисту по замерам Денису, который практически до наночастиц делал замеры не только изготавливаемой мебели, но и уточнял детали с техническими специалистами музея, нанятыми подрядчиками, давал советы по оптимизации пространства для лучшей и качественной установки мебельных модулей,
технологу  Роману, который оказался невидимым для заказчика, но выполнял очень ответственный блок, связанный с раскройкой и подгонкой деталей мебели,
специалистам по сборке и установке Антону, Владу и Юрию, которые беспрерывно в течение нескольких дней трудилось над сборкой, установкой, подключением конструкций, а также прокладкой светодиодов в сувенирных модулях и многим другим, что осталось скрыто от наших глаз,
руководителю производства Михаилу, гуру логистических процессов, который руководил всеми производственными отделами.

От сотрудничества с фабрикой «Твоя Кухня» у нас остались самые теплые впечатления! Желаем нашим партнерам успехов и верим, что это начало длительного сотрудничества!

Эффект первого впечатления

Первое впечатление обманчиво? Стоит нам встретить нового человека, как в первые полторы минуты мы складываем о нем свое мнение и опираемся на него при дальнейшем общении. Что влияет на формирование первого впечатления? Какие эффекты восприятия срабатывают, и насколько они обманчивы?

Эффект первого впечатления в психологии

Знакомясь с новым человеком, мы составляем о нем свое мнение на основании межличностного оценивания. У нас в голове складывается предполагаемый образ собеседника, по которому мы готовимся выстраивать общение, делаем прогнозы возможного поведения. При этом у каждого существуют свои внутренние эталоны-стереотипы, которые включаются первыми при оценке другого человека. Они бывают:

  • антропологические, которые связаны с внешним видом собеседника; 
  • эмоционально-эстетические, основанные на предположении рода деятельности и статуса собеседника;
  • социальные, которые мы формируем, опираясь на свой жизненный опыт, эстетические предпочтения, понятия о прекрасном.

Эффект первого впечатления часто зависит от тех установок, которые мы получаем от других людей перед знакомством с новым человеком. Примером могут быть ситуации, когда с первых минут разговора окружающие расположены к новичку только потому, что заранее много слышали о нем доброго и хорошего. Подобный эффект создания предварительного впечатления в психологии получил название психологической установки. Он срабатывает, только если источнику, от которого получена информация, доверяют.

Эффекты восприятия, создающие первое впечатление

Психологические факторы, которые влияют на эффект формирования первого впечатления:

  1. Уверенность в себе. Те, кто чувствует себя уверенно, оценивает других более позитивно при знакомстве. Люди, которые сомневаются в собственных силах, и к собеседникам испытывают недоверие.
  2. Психологическое заражение. Люди, которые транслируют в разговоре оптимизм, жизнерадостность, открытость вызывают симпатию и доверие гораздо легче и быстрее.
  3. Психологическое проецирование. Человеку свойственно приписывать собеседнику свое эмоциональное состояние. 

Онлайн-тест «Определи свой психотип»

Большое влияние на формирование первого впечатления оказывают внешние данные собеседника:

  1. Физическая привлекательность. В психологии известен «эффект ореола»: человек, который при первом впечатлении кажется красивым, автоматически наделяется лучшими душевными качествами и большим умом.
  2. Самопрезентация. Это умение произвести хорошее впечатление на окружающих. Оно заключается в способности перевести акцент в общении со своих недостатков на достоинства.
  3. Стиль одежды. Здесь действуют заложенные стереотипы. Примером может служить тот эффект, который производит дорогой деловой костюм на мужчине. У большинства такой образ ассоциируется с успешностью, компетентностью и профессионализмом. Не удивительно, что к человеку, предпочитающему деловой стиль, будут относиться с большим вниманием и серьезностью.

Подробнее о том, как создать благоприятное первое впечатление, какие психологические эффекты использовать и как избежать ошибок, вы сможете узнать на нашей программе обучения «Психологическое консультирование и коучинг».

Сила первого впечатления

Имеют ли значение первые впечатления? Так считает коллега. В начале каждого семестра он встречает своих учеников в пиджаке и галстуке.

«Вы производите только одно первое впечатление», — говорит он. Таким образом, в то время как остальную часть семестра он ведет класс в своей обычной, более повседневной одежде, в течение первой недели он представляет другой образ.

Он считает, что в первый день он будет выглядеть профессионально, как и весь оставшийся семестр, когда он вернется в рабочую одежду, которую наденет, пока не встретит новую группу студентов.

Его мысль состоит в том, что студенты будут помнить свою первую встречу положительно и с большей готовностью предоставят ему преимущество сомнения в течение семестра, потому что они были приучены уважать его через это благоприятное первое впечатление.

Последовательность, с которой мы сталкиваемся, влияет на то, как мы оцениваем последующую информацию. Преувеличенное влияние первых впечатлений связано с эффектом ореола, тем феноменом, при котором восприятие положительных качеств в одной вещи или части приводит к восприятию аналогичных качеств в связанных вещах или в целом.

Вот пример: вы встречаете дружелюбного человека на вечеринке, а затем вас просят найти спонсоров для достойного дела. Вы связываетесь с этим человеком, потому что думаете, что он внесет свой вклад. На самом деле нет внутренней связи между приятным и щедрым. Тем не менее, эффект ореола заставляет вас сделать необоснованное предположение, что эти два понятия связаны. Большинство приходят к выводу, что если она была хороша в одной категории (общительная), она также будет хороша в другой (щедрость).

Эффект ореола мощный, но сомнительно, имеет ли он большое значение в долгосрочных отношениях, таких как отношения между учителем и учеником.Хотя переодевание может склонить учеников к мысли, что учитель должен знать свой предмет, потому что он производит первое впечатление профессионала, эффект будет слабым, если человек в конце концов окажется плохим учителем.

Первое впечатление имеет значение, но последнее слово за содержанием. Если бы вы никогда не видели и не слышали об Эйнштейне, то в первый раз, когда вы его увидите, ваше впечатление, скорее всего, будет отрицательным. Теперь его лицо ассоциируется с гением, а не безумием, потому что именно он пришел, чтобы определить, что такое гений.

Проблема в том, что немногие из нас — Эйнштейны, и у нас часто нет возможности исправить негативное первое впечатление.

Если то, что о вас думают другие, имеет значение, обратите внимание на то, как другие видят вас при первой встрече. Не менее важно обратить внимание на то, как ваше первое впечатление может настроить вас против кого-то другого.

Первые впечатления имеют значение, хорошие и плохие. Они хороши, когда тебе кто-то нравится при первой встрече; они не так хороши, когда первая встреча отрицательная.Положительные первые впечатления приводят к социальной сплоченности; негативные первые впечатления приводят к предубеждениям и социальным предрассудкам.

Эффект ореола искажает реальность. Это создает ложное впечатление и может, например, побудить исследователей отвергнуть опровергающую информацию; предприятия успокаиваются; учителя переоценивают или недооценивают реальную успеваемость ученика; полиция ошибочно опознала подозреваемых; банки выдавать ссуды по неосторожности.

Термин «эффект ореола» употреблен неправильно, поскольку это явление связано как с дьяволом в нас, так и с нашей ангельской стороной.

Смещение первого впечатления — Лаборатория принятия решений

Предвзятость первого впечатления может побудить лиц, принимающих решения, придать большее значение информации, полученной первой, чем информации, полученной позже. 7 Это имеет много значений, но среди специалистов в области финансов существует интересный пример. Хиршлейфер и его коллеги (2020) исследовали, может ли первое впечатление аналитика о фирме вызвать предвзятость в прогнозирующем поведении аналитика.Они обнаружили, что профессионалы в области финансов склонны к искажению первого впечатления в своих прогнозах доходов фирм, которые они обслуживают. В частности, Хиршляйфер и его коллеги обнаружили, что если фирма показывает хорошие результаты за год до того, как аналитик следует за этой фирмой, аналитик будет оптимистично делать последующие прогнозы, и наоборот. Кроме того, этот вывод может быть применен к целям и рекомендациям по ценам. Примечательно, что предвзятость первого впечатления не является изолированным эффектом, а скорее ведет к развитию многих последующих когнитивных предубеждений, таких как эффект ореола и предвзятость подтверждения.

Эффект Пигмалиона возникает, когда чьи-то завышенные ожидания от нас становятся самоисполняющимся пророчеством, подталкивающим нас к лучшему. Узнать больше можно здесь .

Долгосрочное значение предвзятости первого впечатления называется эффектом ореола , который проявляется, когда положительное первое впечатление об одной характеристике, например о красоте, заставляет людей сделать вывод о существовании других черт, например интеллекта. . Этот эффект особенно проблематичен во время собеседований при приеме на работу, поскольку было подсчитано, что неправильный прием на работу может стоить предприятию от одного до семи раз больше первой годовой зарплаты человека. 6 Например, представьте, что интервьюер чувствует сильную связь с кандидатом на работу. Из-за эффекта ореола интервьюер, скорее всего, поверит, что эта связь перейдет на рабочее место и проявится как трудолюбивый и способный новый сотрудник. Однако на самом деле у этого нового сотрудника может быть мало опыта и навыков для выполнения работы, и, возможно, он полагался исключительно на свою харизму при выполнении этой работы.

Еще одним следствием предвзятости первого впечатления является развитие предвзятости подтверждения , когда люди ищут информацию, подтверждающую их ранее существовавшие убеждения, и игнорируют информацию, которая противоречит их убеждениям.Подверженность предвзятости подтверждения имеет обширный список негативных последствий по всем направлениям. Это влияет на то, как исследователи формируют гипотезы и разрабатывают эксперименты, как читатели потребляют и распространяют новости, как компании разрабатывают продукты и даже почему люди держатся за негативные межличностные отношения. Например, рассмотрим бизнес, разрабатывающий новый продукт. Генеральный директор предлагает новую идею продукта и считает, что она будет чрезвычайно успешной. Затем она направляет свою команду маркетинговых исследований для проверки ее осуществимости путем проведения фокус-групп, построения опросов и проведения анализа рынка.На первый взгляд это может показаться совершенно нормальным; многие предприятия часто делают это. Но примите во внимание предвзятое мнение генерального директора о продукте, что он будет очень успешным, и то, как эти убеждения могут повлиять на исследовательский опыт ее команды. Маркетинговая команда проводит исследование, исходя из ожиданий своего начальника, что может побудить их сформировать гипотезы, основанные на этих ожиданиях, и тем самым подтвердить эти взгляды. В конце концов, этот предвзятый процесс может привести к провалу продукта, поскольку в его дизайн или рыночный потенциал не вкладывается никаких реальных исследований, что в конечном итоге обходится бизнесу в большие деньги. 3

Первое впечатление на счету

Многие люди, которых вы встретите в аспирантуре, будут иметь большое влияние на ваше будущее. Инструкторы. Однокурсники, некоторые из которых могут стать коллегами. Супервайзеры. Члены комитета. Потенциальные работодатели. Взаимодействуя с этими и другими людьми, впечатления, которые вы производите, могут реально повлиять на ваш академический и профессиональный успех.

«У вас нет второго шанса произвести первое впечатление», — говорит Джеймс Улеман, доктор философии, профессор психологии Нью-Йоркского университета и исследователь управления впечатлением.«Несмотря на близость многих профессиональных встреч, суждения и впечатления формируются постоянно».

Обширные исследования подтвердили важность первых впечатлений при изучении множества факторов, способствующих их формированию. Например, исследование 2009 года, опубликованное в бюллетене Personality and Social Psychology Bulletin , показало, что факторы, варьирующиеся от стиля одежды до позы, играют роль в формировании впечатлений. Другое исследование, опубликованное в апрельском выпуске журнала Social Influence, за 2011 год, показало, что вялое рукопожатие может сделать вас излишне пассивным.«Умение понимать, какие впечатления вы производите, может иметь большое значение для продвижения по карьерной лестнице», — говорит Улеман.

«Создаваемое вами впечатление может повлиять на будущие возможности трудоустройства, сотрудничество или другие важные дела», — говорит он.

Как вы можете повысить свои шансы произвести сильное впечатление, когда это важно? Вот шесть стратегий.

1. Знайте свою аудиторию.

Собираясь на собеседование для стажировки, беседу о вакансии или сетевое мероприятие, сначала ищите в Google людей, с которыми вы встретитесь, чтобы определить их исследования и другие интересы, — говорит Александр Тодоров, доктор философии, профессор психологии и связей с общественностью Принстонского университета.Затем подумайте о нескольких осознанных вопросах, которые можно задать им, чтобы начать беседу или справиться с затишьем. «Сделайте шпаргалку, чтобы напоминать вам о работе каждого человека, который берет у вас интервью», — говорит Розанна Гуаданьо, доктор философии, профессор психологии Университета Алабамы. «Держите его в сумке или портфеле и освежайте память во время перерывов в туалете». Это не только поможет вам лучше предугадывать вопросы, но и покажет, что вы достаточно заботитесь о возможности подготовиться.

2.Источайте уверенность.

Естественно чувствовать страх, если вы разговариваете с известным ученым на конференции или объясняете свое исследование целой комнате опытных исследователей, но не позволяйте проявлять беспокойство. «Сделайте глубокий вдох и помните, что вы знаете о своих исследованиях больше, чем кто-либо другой», — говорит Индия Джонсон, аспирантка по социальной психологии в Университете штата Огайо. «Легко чувствовать себя ошеломленным, когда другие критикуют ваше исследование», — говорит она. «Однако имейте в виду, что вы являетесь экспертом, и позвольте своей энтузиазму и уверенности взять верх.«

Один из признаков уверенности — просто изменить свой голос. Если вы говорите медленно и спокойно, вы будете казаться более уверенным, чем в противном случае. То же самое можно сказать и о зрительном контакте вместо того, чтобы постоянно смотреть на заметки.

3. Изящно задавайте вопросы.

На собеседовании или на неформальной встрече о вас будут судить по тому, как вы ответите на вопросы, особенно на самые сложные. Так что не защищайтесь. «Вопросы — это признак интереса к вашей работе, а не ее нападение», — говорит Гуаданьо.

Если на презентации кто-то задает вам вопрос, на который вы не знаете ответа, это нормально признать. «Попробуйте превратить это в идею нового исследования или отложить обсуждение после презентации», — говорит Гуаданьо. Или попробуйте прием, который с большим мастерством используют политики: вместо этого ответьте на другой, но связанный с этим вопрос. Скорее всего, ваш следователь не сочтет это уловкой, и разговор продолжится.

4. Готовьтесь и практикуйтесь.

Неподготовленность — серьезный недостаток, говорит Джеймс Тайлер, доктор философии, профессор психологии Университета Пердью, проводивший исследование того, как создаются впечатления.«Скажем, например, вы отвечаете за подведение итогов исследовательской статьи на еженедельных собраниях лаборатории. Если вы, кажется, мало заранее подготовились к выполнению этой задачи, это может указывать на множество отрицательных качеств». Конечно, вы никогда не захотите выглядеть плохо организованным или, что еще хуже, ленивым.

Для презентаций на конференциях или других выступлений перед группой всегда полезно практиковать свое выступление. «Вы должны тренироваться в присутствии других», — говорит Джонсон. «Совершить несколько раундов редактирования и попрактиковаться в разговоре, чтобы он был отшлифован, просто необходимо.»

5. Будьте хорошим слушателем.

Люди любят говорить о себе, поэтому вы можете обнаружить, что можете пройти собеседование, просто задав проницательные вопросы о других. «Ключ к хорошему интервью — и к тому, чтобы нравиться людям в целом — это показать, что вы думаете, что они важны», — говорит Кристин Уилан, доктор философии, профессор социологии Питтсбургского университета, изучающая управление впечатлениями. «Покажите работодателям интерес к их компании, а также к тому, что вы можете для них сделать, и вы значительно продвинетесь к тому, чтобы стать их лучшим выбором для работы.«

Для этого обращайте внимание, когда говорят другие. Смотрите в глаза, кивайте, не перебивайте и не заканчивайте чужие предложения. «Постоянное изменение темы или кажущееся отсутствие интереса к исследованиям может очень раздражать», — говорит Улеман. И имейте в виду, что разговор — это улица с двусторонним движением, — советует Улеман. В любом разговоре обязательно дайте собеседнику возможность ответить.

6. Одевайтесь аккуратно.

На большинстве профессиональных и академических встреч и собеседований старайтесь носить консервативную, сдержанную одежду.Никаких коротких юбок или декольте для женщин, и никаких джинсов с дырками или одежды из секонд-хенда никому. «Подберите одежду к той работе, на которую вы рассчитываете», — говорит Уилан. Хотя костюм никогда не повредит, но для академического собеседования в нем часто нет необходимости. «Опрятная профессиональная одежда всегда выигрывает», — говорит она.

Женщины также могут захотеть нанести немного макияжа: исследование, проведенное в октябре 2011 года в PLoS ONE , показало, что люди оценивают женщин с макияжем как более симпатичных, компетентных и заслуживающих доверия, чем тех, у кого нет лица, — хотя слишком много макияжа подорвало эти впечатления.Еще один досадный факт: исследования Гуаданьо и Роберта Чалдини в журнале Sex Roles (2007) показывают, что профессиональная одежда особенно важна для женщин, — говорит Гуаданьо.

«Женщинам нужно больше думать о своей прическе и одежде, а также о том, что это говорит о них», — говорит она. «Тем не менее, я призываю всех студентов выбирать одежду, которая им удобна, но при этом демонстрирует профессионализм».

Марк Роу, писатель из Дублина, штат Вирджиния.

5 причин, почему первое впечатление самое важное


Если вы владелец малого бизнеса, то вам нужно управлять искусством создания первого впечатления.Если вы этого не сделаете, вы можете упустить большие возможности для продвижения своего бренда различными способами. Первые впечатления — это больше, чем просто моменты, они могут повлиять на вашу компанию в ваших продажах, маркетинге, найме и других начинаниях. Вот пять причин, по которым первое впечатление является самым важным:

Первые впечатления Последние

Причина, по которой первые впечатления так важны, заключается в том, что они сохраняются намного дольше этого момента. Это происходит благодаря так называемому эффекту первичности, который означает, что когда кто-то переживает что-то раньше других в последовательности, он больше запоминает это первое.
Если вы неправильно оцениваете первое впечатление, ваши клиенты могут ошибиться в своей голове. Если они негативно взаимодействуют с вами или другим человеком в вашей компании, это может быть единственное воспоминание, которое на самом деле остается с ними надолго.

Начать с положительной динамики

Импульс — мощная сила. От технологий до транспорта и человеческой психологии — когда вы набираете обороты, вас труднее остановить. Если вы создадите положительный импульс в отношениях с клиентами и произведете отличное впечатление на лету, это может превратиться в нечто действительно особенное.
Помня о силе эффекта первенства, о котором шла речь ранее, если у клиента возникнет негативный опыт в какой-то момент во время сотрудничества с вашей компанией, он с большей вероятностью простит вас. Гораздо сложнее повернуть вспять положительную динамику, когда она создавалась годами или месяцами.

Вы можете сделать только один выстрел, прежде чем конкуренты налетят на

Давно прошли те времена, когда компании позволяли себе не торопиться, чтобы привлечь клиентов. Сегодня технологии и цифровая связь ускорили процесс во всех уголках мира.Потребители находятся в сети со своими телефонами почти весь день, получая информацию и коммерческие сообщения от ваших конкурентов.
Если вы хотите избежать потери бизнеса из-за конкурентов, вам нужно сначала выступить перед вашими клиентами. Это включает в себя социальные сети, электронную почту, телефонные звонки и первые впечатления от общения с продавцами. Если вы не получите сделку, ваши оппоненты могут через несколько дней налететь на нее, чтобы закрыть сделку.

Рефералы

Рефералы — один из самых рентабельных способов развития вашей компании.Когда вы получаете рекомендацию, вы усиливаете отношения, которые ваш клиент поддерживает с новым потенциальным клиентом. Кроме того, эти рефералы с большей вероятностью совершат покупку и в большем количестве из-за этого встроенного доверия. Если вы произведете хорошее первое впечатление, вы можете с уверенностью попросить больше рефералов.

В процессе подготовки есть ценность

Первое впечатление само по себе ценно. Однако полезно пройти через процесс создания хорошего первого впечатления.От повышения уровня продаж до улучшения маркетинговых сообщений и найма нужных людей — все, через что вы проходите на пути к потрясающему первому впечатлению, поднимет ваш бизнес.
Когда дело доходит до ведения бизнеса, вам необходимо иметь правильную стратегию и тактику, чтобы вы могли победить своих конкурентов на рынке. Однако иногда легче сказать, чем сделать. Если вы способны произвести первые впечатления лучше, чем остальные, вы сможете на всю жизнь привлекать прибыльных клиентов, чтобы ваш бизнес мог добиться успеха сейчас и в будущем.
Биография автора:
Кайл Шварц — профессиональный блоггер, который пишет для ZipRecruiter, лидера в поиске удаленных сотрудников лучших удаленных рабочих мест на простой в использовании платформе для соискателей и предприятий.



4 метода, которые используют успешные люди для создания положительного первого впечатления

Мнения, высказанные предпринимателями, участников являются их собственными.

Хотя вы можете надеяться, что люди найдут время, чтобы познакомиться с вами, прежде чем делать предположения о вас, на самом деле первых впечатлений — это все. Если вы не удивите людей в течение первых нескольких секунд встречи, вам придется столкнуться с трудностями, когда дело доходит до изменения их мнения.

Shutterstock

По теме: Как овладеть искусством первого впечатления

Почему первое впечатление имеет значение.

Вы можете думать, что первые впечатления не имеют значения, но множество научных исследований доказывает, что это мнение ошибочно. Первое впечатление создает основу для того, как люди видят вас в будущем, и вы ничего не можете сделать, чтобы это изменить: это прямой побочный продукт того, как человеческий мозг хранит информацию.

«Последовательность, с которой мы сталкиваемся, влияет на то, как мы оцениваем последующую информацию», — писал Артур Добрин, имеющий докторскую степень в области социальной работы, в журнале Psychology Today . «Преувеличенное влияние первых впечатлений связано с эффектом ореола, тем феноменом, при котором восприятие положительных качеств в одной вещи или части приводит к восприятию аналогичных качеств в связанных вещах или в целом».

Добрин привел пример, чтобы укрепить эту точку зрения: в имитационном сценарии представьте, что вы встречаетесь с кем-то на вечеринке и прекрасно проводите время, знакомясь с этим человеком.Он или она кажется хорошим человеком, и вы обмениваетесь контактной информацией, чтобы снова пообщаться в будущем. Затем, на следующей неделе, когда ваш начальник просит вас привлечь спонсоров для достойного дела, вы сразу же думаете об этом новом контакте с вечеринки.

«На самом деле нет внутренней связи между приятным и щедрым», — отметил Добрин. «Тем не менее, эффект ореола заставляет вас сделать необоснованное предположение, что они связаны. Большинство приходит к выводу, что если она [или он] была хороша в одной категории (общительная), она также будет положительной в другой (щедрость).

Другими словами, как люди, мы по своей природе склонны судить людей. Отчасти это механизм безопасности и защиты, который мы используем для предотвращения взаимодействия с угрозами. Но это также помогает нам делать предположения о том, с кем нам нравится дружить, а от кого лучше держаться подальше.

Хотя возможно, что первоначальное впечатление о человеке изменится после того, как вы познакомитесь с ним или с ней, у вас не часто появляется второй или третий шанс в деловом мире.

Если вы хотите повысить свои шансы на успех в продажах, налаживании контактов или другом родственном занятии, вы должны научиться справляться с первым впечатлением.И, учитывая обширные исследования первых впечатлений и того, как люди могут укрепить свой имидж в эти решающие первые секунды, вот несколько лучших методов для этого:

Связанные темы: производит ли ваша организация большое первое впечатление?

1. Овладейте искусством рукопожатия.

Ваш отец, вероятно, обсуждал с вами важность хорошего рукопожатия, но знаете ли вы, что рукопожатия действительно являются большим определяющим фактором, когда речь идет о первых впечатлениях?

В одном исследовании исследователи Университета Иллинойса использовали МРТ-сканирование для отслеживания мозговой активности участников, когда они смотрели видео с людьми, взаимодействующими в деловых ситуациях.Исследователи обнаружили, что положительная «социальная оценка» происходит в мозгу, когда присутствует рукопожатие.

На вопрос, какой вывод будет наиболее важным для бизнес-профессионалов, соруководитель исследования не колебалась в своем ответе.

«Я бы посоветовал им осознавать силу рукопожатия», — сообщила Санда Долкос, исследователь из Университета Иллинойса. «Мы обнаружили, что это не только увеличивает положительное влияние на благоприятное взаимодействие, но также уменьшает влияние отрицательного впечатления.Многие из наших социальных взаимодействий могут пойти не так, как надо, по той или иной причине, и простое рукопожатие, предшествующее им, может дать нам толчок и ослабить негативное влияние возможных недоразумений ».

Звучит хорошо. Но то, как вы пожимаете руку, имеет большее значение, чем простое действие предложения руки кому-то, с кем вы встречаетесь. Хорошее рукопожатие крепкое и сухое, длится две-три секунды и сопровождается зрительным контактом и улыбкой.

2. Создайте правильный внешний вид.

То, что вы носите и как вы выглядите, действительно имеет значение для людей. Согласно исследованиям, проведенным исследователями из Великобритании и Турции, такая простая вещь, как костюм, который носит мужчина, может иметь прямое влияние на то, как люди видят его персонажа. В ходе исследования 300 участникам были показаны изображения мужчины и женщины. На некоторых фотографиях мужчина был одет в костюм, сшитый по индивидуальному заказу. На других фотографиях он носил стандартную версию «нестандартной».

После воздействия этих изображений в течение всего трех секунд участники в подавляющем большинстве оценили человека в сшитом на заказ костюме более благосклонно.И они не просто сказали, что он выглядел на лучше — они фактически оценили его как более успешного, уверенного и, вероятно, более состоятельного. Это говорит о важности правильной одежды.

3. Всегда имейте при себе визитку.

Визитки. . . они вообще полезны? С развитием социальных сетей, поисковых систем, обмена текстовыми сообщениями и электронной почты можно легко почувствовать, что визитные карточки ушли в прошлое. Однако это серьезная ошибка. Хотя визитные карточки больше не могут служить своей первоначальной цели, они остаются символом профессионализма и ответственности.

Когда вы дарите кому-то визитную карточку, вы показываете, что вы подготовлены и профессиональны. Вы нашли время, чтобы разработать, распечатать и носить с собой открытку. Хотя человек, с которым вы встречаетесь, может искать ваше имя в LinkedIn, то, что у вас есть карточка, является самым важным.

Однако не все визитки одинаковы. При разработке открытки тщательно продумайте выбор картона и изображения, которое вы представляете. Более толстая ложа может быть дороже, но в прочной карточке есть что-то, что производит хорошее впечатление.

4. Станьте поклонником светской беседы.

Светский разговор. Многие люди презирают светские разговоры, но мы живем в мире, где разговор играет важную роль в создании впечатлений. Если вы хотите произвести положительное первое впечатление, куда бы вы ни пошли, вам нужно найти хороший баланс между тем, чтобы не говорить достаточно и слишком много говорить.

«В идеале светская беседа раскроет общие интересы, бизнес-согласованность, шесть уровней, которые разделяют вас, потенциальную потребность в вашем продукте или услуге и, в основном, нравится ли вам общение друг с другом», — написала корпоративный тренер Эллисон Грэм в Fast Company .«Цель не в том, чтобы сразу же стать лучшими друзьями или новым клиентом».

Если светская беседа не для вас, лучший навык, который вы можете освоить, — это умение задавать хорошие вопросы и слушать. Как только вы заставите собеседника говорить, вы почувствуете себя более комфортно и сможете иногда вставлять несколько собственных строк.

Связанные: 10 способов произвести первое впечатление

На кону ваша репутация. Каждый раз, когда вы встречаетесь с кем-то новым, на кону стоит ваша репутация.Вы должны доказать, кто вы и почему достойны уважения. Крайне важно, чтобы вы изо всех сил представили себя в лучшем свете. Как вы это сделаете, зависит от вас, но методы, упомянутые в этой статье, — отличное место для начала.

Столкновение с предвзятым отношением к первому впечатлению: как оно влияет на почасовую занятость

Чтобы произвести сильное первое впечатление, требуется семь секунд . Некоторые исследования даже предполагают, что первое впечатление создается за миллисекунды .Независимо от того, являетесь ли вы владельцем, оператором или соискателем работы, первое впечатление в бизнесе важно. Фактически, 33% менеджеров по найму сообщают, что знают, нанят ли они кого-то в первые 90 секунд. Почему? Наш мозг делает быстрые и неполные наблюдения на основе того, что мы воспринимаем — это называется ошибкой первого впечатления. Однако предвзятость первого впечатления может помешать эффективному найму, поскольку зачастую оно неточно. Итак, насколько важны первые впечатления в бизнесе? Читайте дальше, чтобы узнать, как произвести хорошее первое впечатление и как это влияет на почасовую рабочую силу.

Устраните смещение первого впечатления с помощью звездочек ! Наша платформа на базе искусственного интеллекта оценивает, какие потенциальные сотрудники будут работать как ваши самые эффективные сотрудники, давая менеджерам по найму возможность прогнозировать успех кандидатов до собеседования и без резюме. Кроме того, доказано, что увеличивает удержание сотрудников в среднем на 43%.

Исследования показали, что большинство людей формируют представление о личности на основе внешнего вида .Можно легко попасть в ловушку, полагая, что соискатель дружелюбен или обладает навыками обслуживания клиентов, исходя из его внешнего вида. Однако первые впечатления часто неточны , и различные исследования показывают, что систематическая ошибка первого впечатления является ведущей причиной ошибок при приеме на работу. Человеческий инстинкт состоит в том, чтобы задавать более простые вопросы людям, которые нам нравятся, и задавать более сложные вопросы, когда у нас есть негативные чувства, даже если последнее может быть лучшим кандидатом.

Как уменьшить смещение первого впечатления

  • Проведите телефонное интервью : Подобно слепому прослушиванию на Голос , первоначально проведение телефонного собеседования позволит вам сосредоточиться на опыте и навыках кандидата. Кроме того, вам не нужно оценивать поведение, внешний вид или мимику человека, что повысит вашу объективность.
  • Сценарий вопросов с опережением времени : это гарантирует, что вы зададите соискателям одни и те же вопросы и останетесь объективными на протяжении всего собеседования. Последовательность — ключ к успеху . Дополнительные вопросы по-прежнему приветствуются, но ваши шансы сделать несправедливое предположение о кандидате значительно ниже.
  • Utilize Objective Technology : Технологические решения — например, Звездочки — разработаны, чтобы помочь вам не обращать внимания на первые впечатления, чтобы оценить общее качество соискателя. Наша система подбора кандидатов создает уникальный профиль успеха для каждого потенциального найма, оценивая их «соответствие» баллов по сравнению с вашими текущими наиболее эффективными сотрудниками.Простая красно-желто-зеленая система подсчета очков позволяет вам легко увидеть, какие кандидаты лучше всего подходят для вашей команды, а какие останутся надолго.

Важность первого впечатления

Конечно, первое впечатление по-прежнему важно. Это означает, что менеджерам по найму и владельцам бизнеса важно больше полагаться на методы найма на основе данных, чем на свои первые инстинкты. Посмотрите на свое первоначальное взаимодействие с соискателями, чтобы определить, как они могут отреагировать на ваших клиентов.Кроме того, обратите внимание на любые инстинкты кишечника (только не полагайтесь только на них). Если у вас сложилось негативное первое впечатление о кандидате, который хорошо прошел собеседование, просто потратьте немного времени на проверку его рекомендаций о приеме на работу. Помните, что точная и качественная информация имеет решающее значение для эффективного процесса найма.

Создайте лучшие команды со звездочками

Снизьте предвзятость при первом впечатлении с помощью нашего решения на базе искусственного интеллекта! Система подбора кандидатов Sprockets оценивает потенциальных сотрудников на основе психологического состояния ваших лучших сотрудников.Доказано, что это увеличивает удержание в среднем на 43%.

Эффект ореола — Сила первых впечатлений

Первое впечатление на счету. Мы слышим это все время. Но я никогда не знал почему. Почему первое впечатление имеет большее значение, чем последующие?

Оказывается, мы автоматически, не задумываясь, выносим суждения о ком-то на основе единственной наблюдаемой черты. Из этого мы делаем вывод о других качествах человека.Явление, называемое эффектом ореола.

Краткая история эффекта гало

Эффект ореола был впервые обнаружен в 1920 году американским психологом Эдвардом Л. Торндайком. В своем исследовании Торндайк попросил командующих в вооруженных силах оценить своих подчиненных по интеллекту, телосложению, лидерским качествам и характеру. Ключом к эксперименту было то, что офицеры никогда не разговаривали с людьми, которых они судили. Им пришлось сделать это на основании того, что они видели.

Военнослужащие (в те годы все они были мужчинами), которые были выше или казались более привлекательными, также оценивались как более умные и лучшие солдаты.Несмотря на отсутствие доказательств роста и внешнего вида, указывающих на то, что кто-то умный или хороший солдат.

В целом, результаты показали группировку не связанных между собой положительных и отрицательных черт. Торндайк пришел к выводу, что люди обобщают один выдающийся атрибут, чтобы сформировать благоприятное представление о личности человека в целом.

Эффект был похож на «ореол». На религиозных картинах светящийся круг часто парил над головами святых, ангелов и Иисуса.По наличию ореола мы идентифицируем человека как святого, доброго и чистого. Мы переносим суждение от легко наблюдаемого ореола на характер человека. Отсюда термин получил название «эффект ореола».

Эффект рогов

Как заметил Торндайк, наши суждения, основанные на первом впечатлении, могут быть как отрицательными, так и положительными. В соответствии с религиозной темой, отрицательную версию часто называют эффектом рогов по отношению к дьяволу.

Эффект ореола в бизнесе

Компании используют эффект ореола, чтобы постоянно продавать нам вещи.У многих из нас есть знаменитости, которыми мы восхищаемся и которым доверяем. Мы также можем захотеть быть похожими на них. Хотя во многих отношениях это может быть невозможно, мы можем стремиться одеваться, как они, или использовать те же товары.

Благодаря поддержке бренд разделяет успех и популярность знаменитостей. Он купается в их славе. Наши положительные взгляды на человека распространяются на продукт. Вспомните Nike и Майкла Джордана. Вместе они стали брендом Jordan, продавая успех Майкла на корте и чертовски много кроссовок.

Однако, связывая себя со знаменитостью, компании могут пострадать, когда наше мнение изменится. Когда нимб превращается в рога, токсичность распространяется.

Помните Джареда? После того, как он объяснил свою невероятную потерю веса диетой Subway, производитель сэндвичей сразу же попытался сообщить нам об этом. Джаред снялся в бесчисленных рекламных роликах и стал представителем Subway. Он был настолько синонимом бренда, что даже был известен как «парень из метро».

Со временем мы связали Джареда с метро и метро со здоровым питанием.Это был огромный успех для обеих сторон. Пока этого не произошло. Когда в 2015 году Джареда признали виновным, любовь быстро превратилась в ненависть. Ненависть к Джареду и всему, что с ним связано, включая Subway.

Будучи настолько тесно связанным, Subway разделила судьбу Джареда. Когда его действия были положительными, они разделяли это мнение. Когда они были плачевны, это отразилось и на Subway. И так же, как Джаред помогал продажам, он также навредил им.

Когда впечатления влияют на реальность

Во всех приведенных выше примерах на основе того, что мы видим, мы делаем вывод, как обстоят дела с кем-то или чем-то.Мы группируем хорошие и плохие качества, даже если они не связаны. Невероятно, но верно и обратное. То, что мы думаем о ком-то, может повлиять на то, что мы наблюдаем.

В ходе одного увлекательного эксперимента студентов пригласили послушать гостевую лекцию. Исследователи сказали некоторым студентам, что лектор был высокопоставленным академиком престижного университета. Другим они говорили, что он был академиком ниже среднего из второсортного университета.

После этого они спросили студентов, каковы их впечатления от приглашенного лектора.Среди вопросов им предлагалось угадать рост лектора. Те, кто считал, что лектор имеет высокий академический статус, думали, что он был на 6 сантиметров выше, чем студенты, считавшие, что он имеет низкий статус.

Академический статус имел ореол на восприятии роста. Несмотря на то, что рост является заметным физическим качеством.

Примеры на рабочем месте

На рабочем месте эффект ореола может возникать, когда мы кого-то оцениваем. Скорее всего, это повлияет на собеседования при приеме на работу, служебную аттестацию и на то, кого мы номинируем для работы.

На собеседовании первое впечатление может омрачить наше мышление. Как одет кандидат? Они выглядят соответствующе? Как прошло их рукопожатие? Мы быстро обрабатываем все эти наблюдения и делаем вывод, насколько умным и способным является этот человек.

Мы также можем отдавать предпочтение определенным формам поведения или чертам характера. Если наш менеджер подчеркивает энтузиазм, он может непреднамеренно судить о нашей работе на основе этой единственной характеристики. Хотя это не связано с успехом.

Точно так же мы делаем предположения о навыках, основываясь на внешности.Если стол Максин всегда безупречен, можно предположить, что она организована. Следовательно, когда мы спросим, ​​будет ли Максин хорошим менеджером для громкого проекта, мы с большей вероятностью ответим «да», даже не зная, будет она или нет.

Эффект ореола отражает нашу склонность группировать положительные и отрицательные характеристики. Не задумываясь, мы ассоциируем несвязанные друг с другом качества, основываясь на небольшом количестве имеющейся у нас информации. Будь то то, что мы наблюдаем, или то, что, по нашему мнению, мы знаем о характере человека.

Как и все бессознательные предубеждения, эффект ореола является инстинктивным и автоматическим. Он отражает наше врожденное понимание мира: наши предпочтения, предрассудки, идеологии и социальные представления. Следовательно, этого трудно избежать.

Смещение группового обслуживания

Систематическая предвзятость к служению группе аналогична предвзятости к служению себе, за исключением того, что мы рассматриваем группы, а не себя. Мы благосклонно относимся к группам, к которым принадлежим, делая успех личным, а неудачу — внешним. Кроме того, мы менее щедры по отношению к группам, к которым не принадлежим.

Неотъемлемая проблема с предвзятостью обслуживания группы состоит в том, что она может одинаково и противоположно влиять на две противостоящие группы.

Рассмотрим футбольный матч, который вообще зашел в тупик. Сейчас 87-я минута, и ничья кажется вероятным исходом напряженной встречи. Затем, в перерыве, гости забрасывают мяч в штрафную, а нападающий падает. Оказалось, что защитник почти не касается контакта, но судья указывает на точку.

Толпа взрывается. Домашние фанаты в ярости.Никакого контакта не было. Во всяком случае, это должна была быть карта для дайвинга. Гостевые болельщики в восторге. Был четкий контакт и заслуженный пенальти. Хотя обе группы стали свидетелями одного и того же события, из-за предвзятого отношения к группе, каждая интерпретирует его по-разному. Следовательно, достичь консенсуса будет невозможно.

Другой аспект ошибки групповой атрибуции — это тенденция делать обобщения о группе на основе наблюдений за небольшим количеством членов. Эта тенденция настолько сильна, что исследование показало, что она возникает даже тогда, когда испытуемые знали, что человек не типичен для группы.

Точно так же мы склонны предполагать, что все люди в группе разделяют одно и то же поведение, взгляды и убеждения. На самом деле это бывает редко. По большей части американская политика вызывает разногласия. Идеологически обе стороны кажутся безвозвратно противоположными.

Однако, несмотря на эти групповые различия, вероятно, будут члены обеих партий, которые разделяют взгляды по конкретным вопросам. Неспособность распознать различия внутри групп может привести к потере возможностей для поиска точек соприкосновения и создания важных союзов.

Гипотеза справедливого мира

Гипотеза справедливого мира — это тенденция делать атрибуции, основанные на вере в фундаментальную справедливость мира. Проще говоря; люди понимают то, что к ним приходит.

Гипотеза справедливого мира может иметь как положительные, так и отрицательные стороны. В позитивном смысле верить в то, что мир справедлив, может быть воодушевляющим. Что мы вернем то, что вложили. И наоборот, люди могут чувствовать, что хорошие вещи случаются с хорошими людьми, а плохие — с плохими.

Негативный аспект гипотезы справедливого мира может привести к обвинению жертв. Если мы предполагаем, что человек находится в сложной ситуации из-за своей природы, мы в конечном итоге обвиняем его в их проблемах. С другой стороны, мы считаем, что люди с высоким статусом должны быть более компетентными, чтобы заслужить свое социальное положение. Не получатели элитного образования или унаследованных сетей и богатства.

Сделай паузу и будь щедрым

Предвзятость атрибуции влияет на всех нас. Это спонтанно и часто корыстно.Способ объяснить наши недостатки, обвиняя нашу ситуацию. Однако это также может побудить нас осуждать других. Ошибочно приписывать свое поведение своей личности, а не обстоятельствам.

В этой статье использованы Принципы социальной психологии, которые являются отличным ресурсом, если вы хотите узнать больше о предмете и лежащем в его основе исследовании.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.