Как взгляд и эмоции влияют на конверсии
Принято считать, что на сайтах нужно использовать изображение людей, указывающих на те элементы, куда вы хотите направить пользователя — кнопки заявок, товара или формы обратной связи. Эта гипотеза основана на айтрекинге — технологии, которая отслеживает и записывает перемещение взгляда пользователя по сайту.
Посмотрите на эту рекламу от Humanfactors. Очевидно, глаза смотрящие влево, будут вести зрителя туда же.
Привлечение взгляда потенциальных клиентов к call-to-action элементам или изображениям — обычная практика оптимизации конверсий.
Большинство сайтов построены так, чтобы направлять взгляд пользователя картинками или кнопками, которые не вызывают эмоций.
А что, если при создании страниц опираться не на движение глаз человека, а на его эмоциональный отклик? Есть предположение, что конверсии будут выше, если передавать настроение в изображениях, а не зацикливаться только на одном айтрекинге.
Эмоции против айтрекинга
Айтрекинг и хорошо разработанный путь для взгляда это здорово, но слишком часто это все, на чем сосредотачивается дизайнер.
Чтобы разобраться, давайте рассмотрим тест от Conversion Voodoo с лендингом, где менялось только одно изображение женщины. Другая часть оформления оставалась прежней ради контроля и правильных результатов испытаний. В тесте приняли участие более 150 000 уникальных посетителей.
Для теста использовались 10 разных снимков. На каждом была одна и та же модель, одинаково одетая на всех фотографиях, но позирующая с различными эмоциями и смотрящая или указывающая в различных направлениях.
Оказывается, предположение было верным. На увеличение конверсий в большей степени повлияли эмоции женщины, чем то, куда она вела взглядом. А настроение модели передалось пользователям сайта. Таким образом, вы сможете помогать целевой аудитории с эмоциональным состоянием, что сильнее расположит ее к продукту и сподвигнет к действию.
Эта фотография была базовой в тесте: женщина улыбается, указывая на призыв к действию. Другие тестовые картинки сравнивались именно с этим изображением:
На 6 из 10 фотографий показана улыбающаяся, но не восторженная женщина.
На пяти снимках она смотрит или указывает на CTA-элемент страницы. Такие изображения должны иметь самый высокий показатель конверсий, не так ли?
Ниже результаты в сравнении с базовым изображением:
В ходе теста все фотографии были поделены на четыре категории:
- excited-forward — восторженная эмоция без указания на CTA-элемент;
- excited-pointing — восторженная эмоция с указанием на CTA-элемент;
- plain-forward — обычное фото с указанием на CTA-элемент;
- plain-pointing — базовое изображение.
Общие результаты такие: plain-pointing выгодно отличается от plain-forward, а у excited-forward и excited-pointing показатели выше, чем у plain категорий. Самая удивительная находка — фото excited-forward показали лучшие результаты, чем plain-pointing.
Другое интересное замечание: отслеживая «ценность» конверсии во всей воронке прибыли, замечено, что, в дополнение к более высоким темпам конверсии, «ценность за уникального посетителя» для изображений 6 и 7 была выше на 10% и 12%, чем у базового изображения.
В то же время изображение № 8 показало −8% «ценности» в сравнении с базовой фотографией. Это довольно большая разница в отношении прибыли на уникального посетителя, что лишь подтверждает предположение об эмоциях.
Что в итоге
Эмоции бывают разными. Представьте себя на месте вашей целевой аудитории, постарайтесь понять, как люди просматривают ваш сайт. Помните: передача и выявление эмоций — немаловажный ключ к успеху. Вместе с этим вы сможете предложить не только товар или услугу, но и настроение от них, возможно, даже некоторое обещание. А если вы еще проведете взгляд пользователя по сайту так же хорошо, как передадите эмоции, то это принесет только больше прибыли.
Эмоции под контроль!
Психология
Тэги:
Светлана Ходукина:
Здравствуйте, это канал «Медиадоктор» и программа «Час с психотерапевтом Хачатуряном».
Здравствуйте, психотерапевт Хачатурян Гурген.
Гурген Хачатурян:
Здравствуйте, Светлана.
Светлана Ходукина:
У нас интересная тема: «Эмоции под контроль», а можно ли их взять под контроль? На этот вопрос мы будем отвечать все 40 минут нашего общения, а пока я Вас спрошу: есть разница между понятием эмоции и понятием чувство? Мне, как не психотерапевту, эти слова кажутся синонимами.
Гурген Хачатурян:
Мне, как психотерапевту, они тоже кажутся синонимами, хотя во время работы мы оперируем термином эмоция с чувствами.
Светлана Ходукина:
Я могу спросить, что ты чувствуешь, но не могу же я спросить то же самое с использованием эмоции?
Гурген Хачатурян:
Есть глагол эмоционировать.
Светлана Ходукина:
Какой-то он очень странный…
Гурген Хачатурян:
Я понимаю, что подойдя к плачущему ребенку, Вы вряд ли спросите, о чем ты сейчас эмоционируешь.
Светлана Ходукина:
Мы можем использовать слова «эмоции», «чувства» как синонимы?
Гурген Хачатурян:
Да, они, скорее всего, синонимы, просто применительны в различных аспектах общения. Эмоции – это более профессиональный термин, чувства – более житейский.
Светлана Ходукина:
И главный вопрос, все-таки откуда они происходят и можно ли их контролировать?
Гурген Хачатурян:
Это замечательная функция высшей нервной деятельности, если человек что-то чувствует, что-то испытывает, то это будет появляться богатством его эмоциональной жизни. Соответственно, при определенного рода заболеваниях, в том числе психопатического характера, психотерапевтического характера, при некоторых соматических заболеваниях одним из проявлений будет скудность эмоциональных сфер. Например, если брать из больших заболеваний, то это аутизм, когда детки не могут устанавливать эмоциональный контакт с окружающими людьми, с окружающим миром.
Светлана Ходукина:
Если мы периодически испытываем весь спектр эмоций – это нормально, значит, мы здоровы?
Гурген Хачатурян:
Совершенно верно. Поэтому мы берем нашу тему «Эмоции под контроль» и начинаем ее разматывать, а нужно ли их брать под контроль? А какие эмоции надо контролировать? А надо ли их вообще контролировать, ведь если жить без эмоций, это достаточно пресно и неинтересно.
Светлана Ходукина:
Что мы можем понимать под фразой «контролировать»? Многие могут предположить, что контролировать – это значит ничего не чувствовать и быть стеной, неинтересной и скучной.
Гурген Хачатурян:
Если бы меня, на обывательском уровне, попросили проконтролировать эмоции, я бы вспомнил фильм «Управление гневом» с Джеком Николсоном, там идет психотерапевтическая работа с главным героем для того, чтобы он мог контролировать свой гнев. Знаете, хорошее кино, кто не смотрел – очень рекомендую.
Мое мнение, и я думаю, что большинство моих коллег согласится, эмоции в жизни нужны, эмоции важны и эмоции бывают разные: эмоции бывают положительные, бывают отрицательные, негативные чувства, и то, и другое в нашей жизни должно присутствовать. И есть несколько вещей, на которые надо обращать внимание: во-первых, раздражитель определенной силы должен вызывать эмоции определенной силы. Вот если Вам кто-то наступил на ногу в метро, и Вы грязно выругались матом, то это еще нормальная эмоция. Если в ответ на это взяли и человека зарубили топором, то это уже немножко перебор. Опять-таки, если Вам кто-то подмигнул в трамвае, и Вы улыбнулись в ответ, это нормально, если Вам кто-то подмигнул, а Вы побежали его целовать и признаваться в вечной любви, это все-таки что-то из патологического.
Если Вам кто-то подмигнул в трамвае, и Вы улыбнулись в ответ, это нормально, если Вам кто-то подмигнул, а Вы побежали его целовать и признаваться в вечной любви, это все-таки что-то из патологического.
Светлана Ходукина:
Получается, если нет излишних эмоций, или они никому не мешают, но человек периодически гневается, но это все в рамках приличного, то это нормально, не надо пытаться брать это все под контроль? Другой вопрос, если человека устраивает, а его коллег нет?
Гурген Хачатурян:
Я думаю, что можно перефразировать Вашу мысль о том, что если Ваши эмоции соответствуют силе того явления, которое эти эмоции вызывают, то можно считать, что все в порядке. Вообще эмоциональная жизнь – это то, что делает существование ярким и красочным. И поэтому когда ко мне приходят люди и начинают мне рассказывать о том, что я не хочу, например, злиться, то мы разберемся, на что он злится, из-за чего он злится. Но в целом мысль о том, что я не хочу злиться вообще, хочу находиться в состоянии вечной нирваны, мне кажется немножко сомнительной, потому что нельзя взять и вырубить просто из своей жизни все негативные эмоции и оставить только любовь, уважение, гармонию.
Мысль о том, что я не хочу злиться вообще, хочу находиться в состоянии вечной нирваны, мне кажется немножко сомнительной, потому что нельзя взять и вырубить просто из своей жизни все негативные эмоции и оставить только любовь, уважение, гармонию.
Светлана Ходукина:
Вопрос, как ты эти самые эмоции проявляешь. Если ты уже что-то почувствовал, твой выбор – развивать дальше или нет. То есть ты можешь просто почувствовать, понять, что я сейчас очень разозлилась, и дальше уже поймала это состояние, можно что-то дальше делать. А можешь закручивать себя, начать кого-то бить и обижать. Вопрос не в том, чтобы притупить свои чувства, а в том, чтобы научиться правильно работать с ними.
Гурген Хачатурян:
Совершенно верно. И тут мы выходим на самую часто встречающуюся проблему, когда дело касается эмоциональной сферы, когда начинается эмоция – мозг вырубается напрочь, и с криком «Йи-ха» человек мчится в любую степь, в которую загонит его подсознание.
Потом себе можно объяснить, наверное, все что угодно. А вот надо объяснить близким о том, что можно купить новые тарелки, окно поменять, кошку отвезти к ветеринару. В любом случае, некоторые эмоции должны быть под контролем, эмоциональная сфера важна, но она должна быть в каких-то своих крайних пределах управляемого.
Светлана Ходукина:
Но мы же говорим не про то, что ты почувствовал, потому что оно находится внутри тебя, мы говорим про действие, которое ты производишь после того, как ты что-то почувствовал, и ты за них отвечаешь.
Гурген Хачатурян:
Например, есть пациентка, которая злится на своего мужа. Ну, у них есть определенные причины для того, чтобы друг на друга злиться. И собственно говоря, любой их семейный конфликт начинается с ситуации, которая описывается как «ничто не предвещало беды». Из разряда того, что: «Ой, дорогая, у тебя сегодня новая прическа?» Прошло каких-то 5 минут, и тарелки побиты, потому что ситуация раскручивается, эмоции не сдерживаются.
И, казалось бы, что в этой фразе могло побудить на такую реакцию – непонятно, поэтому внутри эмоциональных переживаний очень часто находится еще подсознательное отношение к конкретному человеку, либо к ситуации, либо общее дисфорическое состояние, которое у каждого из нас периодически существует.
К примеру, у нас есть третий стул, на нем висит моя кофта, предположим, у моей кофты с утра не задалось настроение. И вот я к ней подхожу и говорю: «Кофта, привет! Что-то ты сегодня вся в шерсти, давай-ка я тебя почищу». И в ответ на это кофта выдает мне нецензурную лексику. Мы с Вами дружно идем пить чай, чтобы погасить наши галлюцинации, и, между делом, начинаем разбираться, а почему моя кофта так себя повела. Ведь ничего страшного или критичного мы ей не говорили, проявили чувство заботы. Мы начинаем разговаривать с кофтой, что с ней не так. И вдруг выясняем, что я ее уже несколько месяцев как не надевал.
Светлана Ходукина:
Не говорил о том, какая она красивая.
Гурген Хачатурян:
Да, не говорил о том, какая она красивая, как она мне идет, в конце концов, я в ней навестил какого-то замечательного пса, но он оставил на ней кучу шерсти. Это значит, что я к этой кофте отношусь неуважительно, и вообще, она висит все время в шкафу с какими-то другими кофтами. То есть тут получается, что внутри эмоциональной жизни этой кофты уже накопилось большое количество негативного опыта, переживаний, негативных эмоций, которые при любом касании тут же начинают срабатывать. Да, у кофты какие-то проблемы в эмоциональной сфере, потому что она не может отделить текущую ситуацию, текущий вопрос от общего контекста.
Светлана Ходукина:
Мы, вроде бы, затрагиваем тему чувств и эмоций, но оказывается, что там есть совершенно другие проблемы, которые тянутся хвостом и периодически срабатывают в разных неожиданных местах. А если вернуться к эмоциям и чувствам, часто бывает достаточно остановиться, включить внутреннего наблюдателя, понять, а что я сейчас чувствую.
Гурген Хачатурян:
С этой заставкой я бы, наверное, захотел познакомиться поближе. А вообще хорошо бы к определенному возрасту в своих эмоциях или хотя бы в терминологии разбираться. Есть еще другая большая проблема, когда на эмоциональную сферу машут рукой, и самый частый вопрос: «Почему тебе плохо? У тебя же все есть». Хотя это вещи совершенно разного порядка, и надо относиться уважительно как к сфере интеллектуальной, мыслительной деятельности человека, его поступков, и точно так же уважительно относиться к эмоциональной жизни и этот же вопрос надо адресовать и себе.
Те эмоции, которые Вы переживаете, те чувства, которые в Вас есть, это плоть от плоти Ваше я. И то, какие у Вас есть эмоции, это часть Вашей личности. Если Вас что-то не устраивает, если Вы считаете, что более гневливы, чем должны быть, то вопрос не в том, чтобы сразу пытаться это контролировать, а в том, чтобы разобраться, откуда идет такая база аффекта, такая база эмоциональной жизни.
Те эмоции, которые Вы переживаете, те чувства, которые в Вас есть, это плоть от плоти Ваше я. Если Вы считаете, что более гневливы, чем должны быть, то вопрос не в том, чтобы сразу пытаться это контролировать, а в том, чтобы разобраться, откуда идет такая база аффекта, такая база эмоциональной жизни.
Светлана Ходукина:
Я могу еще пример привести. Мне самой кажется, что часто людей не так сильно беспокоит то, что, что они чувствуют, сколько то, что эти чувства заставляют их так делать. То есть если ты сидишь на стуле и что-то чувствуешь, то, наверное, проблемы нет.
Но если тебя раздражают твои дети, ты на них кричишь, то тебя это может сильно расстраивать, и потом испытываешь чувство вины. И вот тогда тут оправдано то, что тебе не нравится, что ты чувствуешь гнев.
Гурген Хачатурян:
В любом случае, это неоправданно. Если Вы сидите и злитесь на своих детей, то сидите и злитесь в том плане, что Вы после этого начинаете себя винить за то, что: «Ах, я такая плохая мать или плохой отец».
Светлана Ходукина:
Я имею в виду, что ты можешь чувствовать себя плохим, если ты сделал какие-то действия.
Гурген Хачатурян:
Сейчас большинство женщин злится на себя просто за то, что они злятся, потому что идет какая-то массовая истерика на тему «яжемать»: ты должна быть добрая, ласковая, пушистая и ни в коем случае нельзя злиться на ребенка.
Сейчас большинство женщин злится на себя просто за то, что они злятся, потому что идет какая-то массовая истерика на тему «яжемать»: ты должна быть добрая, ласковая, пушистая и ни в коем случае нельзя злиться на ребенка.
Светлана Ходукина:
Я не знаю, насколько я хорошая мать, но бывают такие ситуации, когда у меня есть такие чувства по отношению детям, которые даже не стоит говорить в эфире. И в этой ситуации я беру телефон, пишу об этом мужу, поделилась и становится как-то приятнее.
В принципе, проблема заключается тогда, когда ты испытываешь позитивные чувства, любовь, обнимаешь так сильно человека, что ему не нравится. Тут другой вопрос, а как я могу тебе показать свою любовь. И если тебя не устраивает этот вид проявления или других людей, то тогда с этим надо что-то делать. Контроль заключается, видимо, в изменении своих действий, которые происходят после того, как ты что-то почувствовал, а не в том, чтобы перестать это чувствовать.
Гурген Хачатурян:
Совершенно верно, переставать что-то чувствовать, переставать жить эмоциональной жизнью – это практически смерти подобно, ни в коем случае так делать нельзя.
Светлана Ходукина:
Итак, любые чувства нормальны.
Гурген Хачатурян:
Чувства нормальны, они должны быть, потому что без них все гораздо паршивей, чем есть на самом деле. Беру вот этот пример какой-нибудь «яжематери», которая злится на ребенка и при этом не дает себе право злиться на него, хотя этот сорванец в очередной раз взял маркер, изрисовал всю стену, которую только позавчера она прокрасила, и вроде бы ей и надо позлиться, может быть, даже ребенка как-то повоспитывать, но она, начитавшись руководств к действию, старается этого не делать, потому что в этот момент аффект замыкается на ней, что нельзя злится на ребенка.
Светлана Ходукина:
Да, и она этот гнев вытесняет.
Гурген Хачатурян:
Она его прячет внутри себя, потому что вытесняет – это если пошла, например, побила собаку. Вот это уже вытеснение. Злость на ребенка она перетрансформирует в злость на себя: так делать нельзя, я должна быть хорошей матерью, хотя на самом деле ребенок сделал что-то неправильное.
Если Вы ему не разрешали красить фломастером стену, то возьмите и накажите ребенка, и ему полезно в воспитании, и эмоция будет нормально пережита. Понятно, что не надо на ребенка кидаться с ремнем или еще с чем-то, но вот то, что ребенка наказать и объяснить, что это неправильно, это стоит.
Светлана Ходукина:
Тут же важно, чтобы это было равноценно действию.
Гурген Хачатурян:
Это должно быть равноценно действию. Чтобы было более понятно, мы будем изначально говорить о том, что у всех вымышленных персонажей, которых мы тут придумываем, нет патологического аффекта, то есть сила реакции равна силе раздражителя.
Светлана Ходукина:
Это более здорово, если мама придет и скажет что-то в рамках приличной эмоционали, покажет ребенку, что она не довольна.
Гурген Хачатурян:
Если она скажет ребенку, что так делать нельзя, ты наказан, иди в угол, вот это, к примеру, нормально.
Светлана Ходукина:
Она все-таки может и проговорить, что чувствует, что я очень раздражена.
Гурген Хачатурян:
Кстати, когда мы с Вами обсуждаем примеры, всегда почему-то приходят эти разговоры про матерей. Наверное, потому, что это самые эмоционально живущие люди.
Светлана Ходукина:
В этом что-то есть, хотя все злятся, просто дети включают дополнительные внутренние процессы, и с ними все эмоции становятся еще более гипертрофированными. Что эта мать должна сделать, увидев что-то, что вызвало чувство – осознать то, что я сейчас это чувствую, что я очень сильно недовольна.
Гурген Хачатурян:
Совершенно верно. И в первую очередь, не надо скрывать от себя самой, эмоциональная жизнь у Вас есть, она должна быть, и никуда Вы от этого не денетесь.
Эмоциональная жизнь у Вас есть, она должна быть, и никуда Вы от этого не денетесь.
Светлана Ходукина:
Положительные чувства – это когда мы удовлетворены, и отрицательные – когда мы не удовлетворены.
То есть когда что-то случилось, Ваша задача понять, что я сейчас это чувствую, и это нормально. Пока ничего не делаю, просто хотя бы себя вот так остановить, понять, что я сейчас чувствую. И это уже шаг.
Гурген Хачатурян:
Да, потому что прежде чем с чем-то работать, видоизменять, трансформировать, надо признать сам факт того, что это есть. И в этом случае мы уже начинаем работать ни с какими-то абстрактными понятиями, а о какой-то субстанции, все-таки эмоциональная жизнь – это конкретная субстанция, которая будет в любом случае влиять на Ваше отношение к миру и на отношение мира к Вам. В целом, возвращаясь к теме нашего эфира «Эмоции под контроль», вопрос не в том, чтобы контролировать эмоции, а просто разобраться с эмоциями, какие они у Вас и чем они обусловлены. И самый главный вопрос, на который надо ответить, это почему Вы этого не хотите делать.
Эмоциональная жизнь – это конкретная субстанция, которая будет в любом случае влиять на Ваше отношение к миру и на отношение мира к Вам.
Светлана Ходукина:
Что именно?
Гурген Хачатурян:
Жить эмоциональной жизнью, потому что есть такая в психотерапии замечательная штука, называется психологическая защита, когда мы теми или иными способами закрываем свою эмоциональную жизнь от всех возможных раздражителей. Если говорить в общих красках, очень распространено нынче явление, что мы так или иначе блокируем свою эмоциональную жизнь по разным причинам. Потому что гнется плохо, потому что мальчики не плачут, потому что девочке нельзя вести себя так-то и так-то. И мы забываем, что нельзя заблокировать только отрицательные, к примеру, чувства, которые все хотят заблокировать. Мы блокируем целиком всю эмоциональную сферу.
Светлана Ходукина:
Мы становимся холодными и неинтересными. И самому от этого не становится жить комфортнее.
Гурген Хачатурян:
Потому что в своем изначально хорошем стремлении заблокировать какие-то негативные эмоции мы блокируем всю эмоциональную жизнь.
И надо понимать, что нельзя быть все время солнечным зайчиком, если Вы не испытываете негативных чувств, Вы не сможете понять, что хорошо, что плохо, и в какой-то момент превратитесь в идиота, будете ходить и радоваться всему происходящему без больших на то оснований, либо погрузитесь в черную меланхолию.
Светлана Ходукина:
Часто людей волнует тема контроля чувств и эмоций по той причине, что они не знают другого способа их проявить.
Гурген Хачатурян:
Общаясь с людьми, я прихожу к выводу, что вопрос не в том, что ищут способы, как проявить эмоций, а наоборот, ищут способы еще сильней контролировать эмоции, никаким образом их не проявлять.
Светлана Ходукина:
Получается, что люди, не зная других способов проявить эмоции, считают, что лучший путь – это их заблокировать. Хотя, если возвращаться к теме передачи, контроль эмоций и контроль чувств мы можем перевести на более здоровый язык тем путем, что научиться их здорово проявлять какими-то экологичными способами, чтобы и тебе, и людям, которые рядом, это не приносило большого вреда.
Гурген Хачатурян:
В тот момент, когда начинаем пытаться контролировать эмоции, первое, что с нами происходит, – мы их закрываем, они накапливаются и в какой-то момент проявятся бурей. И все это может закончиться большими разрушениями. Соответственно, признайте факт существования своих эмоций, признайте их равнозначность. То есть то, что они бывают и хорошие, и плохие, и признайте их необходимость для Вашей жизни, более бурно, более эмоционально окрашенными проживайте события в жизни, которые с Вами происходят.
Вспоминая одну пациентку, с которой мы достаточно долго разбирали вопрос ее эмоциональной бедности, то, что она в своем стремлении контролировать эмоции дошла до того состояния, когда эмоций не было никаких. Все это дело проявлялось только через какие-то соматические проявления. Когда мы с ней вернулись к эмоциональным проявлениям, первое, на что она обратила внимание, было то, что она может наблюдать хорошие эмоции, положительные. Это ее радовало.
А когда дело касалось негативных эмоций, это ее расстраивало. И вот она все время спрашивала, а будет ли она дальше испытывать злость. И ей было действительно тяжело это объяснить, что злость испытывать правильно, нельзя смотреть на мир глазами полоумной панды и думать, что все бывает только хорошо. Нельзя относиться к злу или негативу с точки зрения «его нет».
Светлана Ходукина:
Но давайте подумаем, как нам его проявить.
Гурген Хачатурян:
Нет, как это исправить или как не допустить его распространения, вот такой подход невозможен без эмоционального переживания. И в таком случае и жизнь Ваша, и жизнь Вашего микросоциума, и жизнь большого социума будет только краше и краше. Поэтому, завершая наш эфир, скажем – не бойтесь своих эмоций, любите свои эмоции, какими бы они ни были, разбирайтесь в них, и тогда все у Вас будет хорошо.
Светлана Ходукина:
Прекрасное завершение. В студии были Светлана Ходукина и Гурген Хачатурян.
Гурген Хачатурян:
Спасибо, Светлана! Спасибо нашим зрителям! Отлично сегодня поболтали.
Причина, по которой мы до сих пор не понимаем, что такое эмоции на самом деле
Эмоции — это лучшие предположения вашего мозга о том, что означают ваши телесные ощущения, основанные на вашем прошлом опыте. Ваш мозг строит эти догадки в мгновение ока — настолько быстро, что эмоции кажутся неконтролируемыми реакциями, происходящими с вами, когда эмоции на самом деле создаются вами.
Долгое время ученые были уверены, что эмоции вызываются специальными цепями мозга — цепью для счастья, одна для страха, другая для гнева и так далее, — которые автоматически запускают определенный паттерн выражения лица, телесного состояния и физических действий. .
Например, если вы увидели змею, активировалась предполагаемая «схема страха», заставив ваши глаза расшириться, сердце учащенно биться, а тело подготовиться к бегству. Считалось, что данная эмоция представляет собой цепную реакцию скоординированных событий, и она возникла достаточно надежно, чтобы указать, когда человек ее испытывал.
Тем не менее, большинство научных данных не подтверждают эту точку зрения. Вместо этого он предполагает, что каждый случай эмоции является событием всего мозга. Ваш мозг использует ваш прошлый опыт, чтобы комбинировать информацию от вашего тела, такую как учащенное сердцебиение, с информацией из мира, например, о том, что вы ждете в кабинете врача результатов анализов, чтобы сконструировать эмоцию, например тревогу.
Больше похоже на это
В другой ситуации, например, когда вы смотрите, как ваш возлюбленный входит в комнату, ваш мозг может сконструировать пример возбуждения или похоти из точно такого же бьющегося сердца. Или, если вы тренируетесь, ваш мозг может преобразовать этот стук в проявление усталости. Смысл, который создает ваш мозг, помогает ему планировать следующие действия вашего тела, чтобы поддерживать вашу жизнь и здоровье.
Даже с учетом этого растущего количества доказательств наука об эмоциях полна путаницы. Некоторые ученые до сих пор изучают мозговые цепи для действий, таких как замирание на месте, и утверждают, что они изучают цепи для эмоций.
Сотни исследований пришли к выводу, что люди во всем мире выражают эмоции одними и теми же движениями лица, хотя в большинстве этих исследований используется хрупкий экспериментальный метод, который не может воспроизводиться при изменении.
Компании утверждают, что у них есть алгоритмы машинного обучения для распознавания эмоций по улыбкам и хмурым взглядам, но они определяют движения мышц, а не эмоциональное значение этих движений в контексте. Данные показывают, например, что люди, живущие в крупномасштабных городских культурах, хмурятся от гнева менее чем в 30% случаев, поэтому остальные 70% они делают что-то другое с гневным выражением лица.
Люди хмурятся не только от гнева, но и по многим другим причинам — они могут сильно концентрироваться или из-за газов. Доказательства универсального выражения эмоций еще слабее в небольших отдаленных обществах. Следовательно, хмурый взгляд — это не универсальное выражение гнева, а всего лишь одно из многих выражений.
Эта путаница просачивается в популярную прессу, поэтому вы видите новости о том, что у мышей есть эмоциональные выражения лица (у них нет), что область мозга, называемая миндалевидным телом, является местом страха (это не так) и что ИИ системы могут читать ваши эмоции (они не могут).
Подробнее:
- Как эмоции обманывают мозг
- Почему мы влюбляемся?
- Сколько денег тебе нужно для счастья?
- Почему с похмелья я превращаюсь в плачущую развалину?
Нейробиолог Лиза Фельдман Барретт объясняет, как возникают эмоции @chengela
|
Поделитесь этой историей
Изображение: Nummenmaa L, Glerean E, Hari R и Hietanen JK: Телесные карты эмоций. ПНАС 2014, 111: 646–651
Я известен тем, что меня трудно читать, до такой степени, что друзья жалуются, что они никогда не могут сказать, о чем я думаю, глядя на мое лицо. Но, говорит нейробиолог Лиза Фельдман Барретт, вполне возможно, что они остались бы в замешательстве, даже если бы мое лицо было более выразительным.
Барретт, нейробиолог из Северо-восточного университета, является автором книги «Как создаются эмоции» .
Она утверждает, что многие из наших основных представлений об эмоциях ошибочны. Неправда, что мы все чувствуем одно и то же, что любой может «читать» лица других людей, и неправда, что эмоции — это то, что происходит с нами.
The Verge поговорила с Барретт о ее новом взгляде на эмоции, о том, что это означает для стартапов по прогнозированию эмоций, и можем ли мы почувствовать эмоцию, если у нас нет для нее слова.
Это интервью было слегка отредактировано для ясности.
Вы утверждаете, что эмоции создаются нашим мозгом. Чем это отличается от того, что мы знали раньше?
Классический взгляд предполагает, что эмоции случаются с вами. Что-то происходит, нейроны срабатывают, и вы делаете эти стереотипные выражения, которые вы не можете контролировать. В нем говорится, что люди хмурятся, когда злятся, и дуются, когда им грустно, что все в мире не только делают одинаковые выражения, но и что вы рождаетесь со способностью распознавать их автоматически.
На мой взгляд, лицо никогда не говорит само за себя, когда дело доходит до эмоций. Я не говорю, что когда ваш мозг конструирует сильное чувство, нет никаких физических признаков силы вашего чувства. Люди улыбаются, когда они счастливы, или хмурятся, когда им грустно. Я хочу сказать, что не существует ни одного обязательного выражения. Эмоции — это не что-то объективное, они приобретаются и конструируются нашим мозгом.
Вы пишете об исследованиях, в которых вы показываете кому-то лицо и просите определить эмоции, а люди постоянно ошибаются, например, путают страх с тревогой. Но страх и тревога кажутся мне очень похожими. Люди также путают эмоции, которые действительно далеки друг от друга, например, счастье и чувство вины?
Интересно, что вы говорите, что чувство вины и счастье далеко друг от друга. Я часто показываю людям фотографию верхней половины лица моей дочери, и люди говорят, что она выглядит грустной, виноватой или опустошенной, а затем я показываю изображение целиком, и она на самом деле испытывает полномасштабный эпизод удовольствия, потому что она в музее шоколада.
.
Если бы вы столкнули лицо с чем-то другим, оно всегда проиграло бы. Если вы показываете лицо само по себе, а не в сочетании с голосом, позой тела или сценарием, значение лица очень неоднозначно. Есть исследования, в которых люди снимали лица целиком, но убирали тела. Люди выражали негатив или позитив, и люди постоянно ошибались вне контекста. Когда вы берете суперпозитивное лицо и вставляете его в негативную ситуацию, люди воспринимают это лицо как более негативное. они не просто интерпретируют лицо как отрицательное, они фактически меняют то, как они смотрят на лицо, когда вы используете программное обеспечение для отслеживания взгляда.
Выражения, которые, как нам сказали, являются правильными, являются всего лишь стереотипами, и люди выражают их по-разному.
Как насчет таких вещей, как отдыхающая сука? Это тема, о которой вы часто слышите — когда люди говорят, что могут «сказать», что кто-то стерва, но женщины возражают, что их лицо «именно такое».
Мы провели исследование по этому вопросу, и лицо отдыхающей суки — нейтральное лицо. Если смотреть структурно, то ничего негативного на лицо нет. Люди используют контекст или свои знания об этом человеке, чтобы увидеть больше негатива в его лице.
Мне любопытно, что все это означает для аффективных вычислений или стартапов, которые пытаются анализировать выражение вашего лица, чтобы понять, как вы себя чувствуете. Означает ли это, что их исследования бесполезны?
Поскольку они в настоящее время занимаются этим, большинство компаний обречены на провал. Если люди используют классическую точку зрения для разработки своих технологий — если вы пытаетесь создать программное обеспечение или технологию, чтобы распознавать хмурые взгляды, хмурые взгляды, надутые губы и т. д., и предполагаете, что это означает гнев, удачи.
Но если аффективные вычисления и другие технологии в этой области немного изменить в своих целях, они могут произвести революцию в науке об эмоциях.
Нам нужно иметь возможность точно отслеживать перемещения людей, и было бы очень полезно измерять их перемещения и как можно больше внешнего и внутреннего контекста.
Итак, мы знаем, что эмоции не имеют универсального вида. Не могли бы вы подробнее объяснить свой аргумент о том, что эмоции конструируются? Насколько я понимаю, ваше утверждение таково: у вас есть базовое чувство — например, «приятное» или «неприятное» — и телесные ощущения, которые иногда вызываются окружающей средой. Затем мы интерпретируем эти чувства и физические ощущения как определенные эмоции, такие как ярость или вина. Как это работает?
Все мозги эволюционировали для управления телом. Любому мозгу приходится принимать решения о том, во что вкладывать свои ресурсы: что я собираюсь потратить и какую награду я получу? Ваш мозг всегда регулирует и всегда предсказывает ощущения от вашего тела, чтобы попытаться выяснить, сколько энергии нужно затратить.
Когда эти ощущения очень интенсивны, мы обычно используем концепции эмоций, чтобы понять смысл этих сенсорных входов.
Мы конструируем эмоции.
Давайте немного вернемся назад. Что такое понятия эмоций?
Это просто то, что вы знаете об эмоциях — не обязательно то, что вы можете описать , но то, что умеет делать ваш мозг, и чувства, возникающие из этих знаний. Когда вы за рулем, ваш мозг знает, как делать множество вещей автоматически, но вам не нужно формулировать это или даже осознавать это, когда вы делаете это, чтобы успешно управлять автомобилем.
Когда вы знаете понятие эмоции, вы можете почувствовать эту эмоцию. В нашей культуре есть «грусть», в культуре Таити ее нет. Вместо этого у них есть слово, наиболее близким переводом которого будет «вид усталости, которую вы чувствуете, когда у вас грипп». Это не эквивалент грусти, это то, что они чувствуют в ситуациях, когда нам было бы грустно.
Где мы изучаем эти понятия?
На самом раннем этапе нас учат этим понятиям наши родители.
Не надо учить детей чувствам .
Младенцы могут чувствовать страдание, они могут чувствовать удовольствие, и они определенно могут быть возбуждены или успокоены. Но концепции эмоций — например, грусть, когда происходит что-то плохое — учат детей, не всегда явно. И это не заканчивается в детстве. Ваш мозг способен комбинировать прошлый опыт новыми способами, чтобы создавать новые представления, испытывать что-то новое, чего вы никогда раньше не видели, не слышали и не чувствовали.
Меня восхищает связь между языком и эмоциями. Вы хотите сказать, что если у нас нет слова для обозначения эмоции, мы не можем ее почувствовать?
Вот пример: вы, вероятно, испытали злорадство, не зная этого слова, но вашему мозгу пришлось бы очень много работать, чтобы сконструировать эти концепции и вызвать эти эмоции. Вы бы долго это описывали.
Но если вы знаете слово, если вы часто слышите это слово, то оно становится более автоматическим, как вождение автомобиля. Он легче срабатывает, и вы можете легче его почувствовать.
И на самом деле именно так злорадство ощущается большинством американцев, потому что у них есть слово, которое они часто используют. Его можно очень быстро придумать.
Помогает ли нам контролировать эмоции понимание того, что эмоции конструируются?
Никогда не будет так, чтобы это было легко, и никогда не получится, чтобы вы могли щелкнуть пальцами и просто изменить то, что вы чувствуете.
Но изучение новых слов для эмоций полезно, потому что вы можете научиться чувствовать более тонкие эмоции, и это поможет вам лучше контролировать свои эмоции. Например, вы можете научиться различать дистресс и дискомфорт. Отчасти поэтому медитация осознанности так полезна людям с хронической болью — она позволяет отделить физический дискомфорт от страданий.
Думаю, понимание того, как устроены эмоции, расширяет горизонты контроля. Вы понимаете, что если ваш мозг использует ваше прошлое для создания настоящего, вы можете вкладывать энергию в настоящее, чтобы взращивать новый опыт, который затем становится семенами вашего будущего.