Классификация видов общения таблица: Виды общения — Общие дети, г. Воронеж

Содержание

Виды общения | Уроки психологии в школе

Цель: рассмотреть различные виды общения и ситуации их использования.

Задачи

— охарактеризовать различные виды общения;
— рассмотреть ситуации их применения;
— разыграть общение различными способами;
— глубже понять свой стиль общения и поведения.

Ход урока

Кроме стратегий общения (открытое — закрытое, монолог — диалог, ролевое — личностное), можно выделить еще и несколько распространенных видов общения, отражающих многообразие наших контактов с людьми. Например, следующие:

1) «контакт масок» — формальное общение, когда отсутствует стремление понять собеседника и особенности его личности, интересы, внутреннее состояние; при таком поверхностном общении используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости, внимания и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Когда в троллейбусе с вами заговорит словоохотливая старушка и начнет рассказывать о своих проблемах, то, не особенно вслушиваясь в ее слова, вы с вежливым видом киваете в ответ, будто слушая ее.

Или вы увидели симпатичную девочку и с интересом рассматриваете ее, но стоит ей, почуствовав ваш взгляд, взглянуть на вас, как вы сразу напустите на себя безразличный вид и будете смотреть в окно. Такое общение часто встречается при поверхностных, быстрых контактах с незнакомыми людьми или в самом начале знакомства. Если люди и в дальнейшем общаются под масками, не раскрываясь и что-то «строя из себя», то им становится неинтересно друг с другом, они не станут ближе. Живя в большом городе, контакт масок порой просто необходим, так как встречаешься со многими людьми и нет необходимости со всеми общаться; иногда полезно «отгородиться» маской, чтобы не задевать друг друга без надобности. Совсем по-другому ведут себя люди в деревне, где все друг друга знают, поэтому скрывать что-либо или вводить в заблуждение бесполезно.

2) При примитивном общении оценивают другого человека как нужного или мешающего: надо что-то от него — активно вступаешь в контакт, мешает он тебе — отталкиваешь безразличием или грубостью. Если получил от собеседника желаемое, то теряешь интерес к нему и не скрываешь этого. Это элементарное использование другого. Как в мультике про Масяню, когда она стояла строила глазки проходящим молодым людям и сладким голосом говорила: «Молодой человек, не угостите девушку мороженым, а?», добившись своего, грубо обрывала: «А теперь проваливай!». Ценя свои отношения с людьми, вы крайне редко будете прибегать к таким уловкам, иначе с вами будут поступать так же;.

3) В формально-ролевом общении содержание и форма общения четко определены и известны обеим сторонам и определяются социальными ролями контактирующих. При этом никого не интересует личность собеседника. Придя в магазин, вы говорите продавщице те же слова, что и тысячи других покупателей, а она отвечает вам как все другие продавцы; есть определенная схема взаимодействия. Вас совершенно может не интересовать, какой она человек и как живет, а ее не интересует ваша жизнь — ее интересует, что вы хотите купить. Если же вас заинтересовало что-то в ее облике, вам захотелось узнать, почему она такая радостная или грустная сегодня, то вы выходите на другой, личностный, уровень контакта.

Все мы являемся носителями множества ролей: примерный ученик, строгий учитель, добрая мама, требовательный папа, грубый хулиган, модная девчонка и т. п..

4) При деловом общении учитываются те особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, которые влияют на дело, которым вы заняты. О человеке, который учится или работает рядом с вами, вы можете знать достаточно много: в каком настроении он приходит в школу, какой предмет ему нравится, насколько хорошо он его знает, волнуется ли на контрольной. Но вы можете совершенно не подозревать, какие у него интересы вне школы, с какой компанией он общается, какую профессию хочет выбрать, о чем мечтает. Зачастую коллеги по работе и не подозревают, что их всегда строгий, «непробиваемый» шеф обожает на выходных возиться с цветами в саду, а ваша неприметная соседка по кабинету на днях победила на конкурсе дизайнеров веб-сайтов. Несомненно, деловые качества нашего партнера по делу важны в первую очередь, но не стоит считать, что человек только из них и состоит; иногда полезно узнать его в нерабочей обстановке и, возможно, у вас найдутся общие интересы.

5) Духовное или межличностное общение возможно между друзьями или людьми, хорошо знающими друг друга, близкими людьми. При таком контакте можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов — друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонациям. Почти любая предлагаемая тема будет встречена с интересом и пониманием, ведь у вас общие интересы, вы интересуетесь жизнью другого человека.Такое общение очень приятно, так как вы знаете интересы, убеждения, характер собеседника, можете предвидеть его реакцию, не обидеть его.

6) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов: лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты, заботы и т. д. . Все эти приемы нечестные, так как имеют целью заставить вас что-то сделать. Манипулятивное общение намного глубже и изощреннее, чем примитивное; часто манипулятор очень хорошо знает особенности личности собеседника, хорошо его понимает, проявляя при этом чудеса проницательности и ума.

Плохо лишь одно — он вас использует в своих целях, игнорируя ваши собственные желания и стремления. Важно научиться распознавать, когда вами манипулируют, и противостоять этому.

7) Суть светского общения — в его беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что принято говорить в подобных случаях, этакая легкая болтовня ни о чем. Точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения, никого не интересует, как вы относитесь к данному вопросу на самом деле, а если вы попытаетесь выяснить это у других, то вас не поймут и вежливо «удалят из общества», чтобы вы не портили приятное и беззаботное расположение духа другим. Подобное общение обычно на приемах, презентациях, на отдыхе, если вы решили просто приятно провести время, а не решать какие-то дела, при легких знакомствах. В светском общении существуют неписаные правила поведения, характерные для данной обстановки:
— вежливость, такт («соблюдай интересы другого», «не лезь в душу») ;

— одобрение, согласие («не порицай другого», «избегай возражений») ;
— симпатия («будь доброжелателен, приветлив, улыбайся») .

Принципиально отличаются правила делового общения, призванного как можно быстрее и лучше решить какие-то проблемы:
— делай все, что в твоих силах, для совместного решения проблемы;
— говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент;
— не лги;
— не отклоняйся от темы, ищи решение;
— выражай мысль ясно и убедительно, понятно для собеседника;
— умей слушать и понять нужную мысль — никто не будет повторять дважды;
— умей приспособиться к собеседнику ради интересов дела.

Вывод

Существуют различные формы и виды общения, призванные сделать его эффективным в различных ситуациях взаимодействия людей друг с другом.

Вопросы

1. Какие виды общения вы знаете?
2. Приведите примеры общения каждого вида, разыграв соответствующие ситуации.

3. Какие еще виды общения вы знаете? Какие вы используете чаще всего и почему?
4. Составьте список своих ролей в повседневной жизни.

Классификация видов общения — презентация онлайн

1.

Классификация видов общения Выполнил: Симонова К.В.
Группа А-201
Проверил: Родимов П.П.

2. Общение

3. Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информации, а также в восприятии и понимании

партнёрами друг друга. Субъектами общения
являются живые существа, люди.
Именно в процессе общения усваивается опыт, накапливаются знания,
формируются практические умения и навыки, вырабатываются взгляды и
убеждения. Только в процессе общения формируются духовные потребности,
морально – политические и эстетические чувства, складывается характер.
Общение
имеет
огромное значение
в развитии не
только отдельной
личности, но и
общества в целом.
В процессе
общения
складываются и
реализуются как
личные, так и
общественные
отношения.

6. Классификация общения обширна Все основные его виды делятся на группы по определенным критериям

7.

По средствам выражения По средствам
выражения

8. Язык-система слов,выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания,используемые для общения

Интонация-
эмоциональная
выразительность
речи
Мимика,жесты,поза,взгляд
Расстояние
на котором общаются люди
Вербальное.
Осуществляется с
помощью речи и
доступно только
человеку. Его не
всегда достаточно
для донесения
информации до
оппонента.
Невербальное.
Происходит с
привлечением взгляда,
жестов, мимики,
прикосновений. Они
дополняют сказанное или
выступают как
самостоятельные
элементы. Приемы
невербального общения
влияют на подсознание
человека и позволяют
воздействовать на его
чувства

14. По целям

По целям
Для
совместной деятельности
Передать
опыт
Поделиться
чувствами
Добиться
взаимопонимания
Общение
ради общения
Биологическое.

Это
общение, необходимое для
удовлетворения потребностей
человека как биологической

единицы. Оно связано с
поддержанием, развитием и
сохранением организма. Есть
и у животных.
Социальное. Определение
социального общения
звучит как взаимодействие
с обществом. С его
помощью человек
добивается своих целей в
социальной сфере
По
характеру
Каждый
участник выступает как субъект (человек
при общении инициативно воздействует на своего
партнера,а партнер воспринимает его воздействия
и отвечает на них)
Каждый
участник выступает как
личность, а не как физический
предмет , «тело»
У
маленьких детей общение, как правило,тесно
переплетено с игрой ,с исследованием
предметов,рисованием и другими видами
деятельности и пересекаться с ними
Неформальное.
Обусловлено личными
отношениями и происходит
за границами деловых
отношений. Партнеров для
такого взаимодействия
человек может выбирать
самостоятельно.

Это люди,
с которыми ему приятно
проводить время, они
разделяют его интересы
Деловое (формальное, ролевое). Его цель — договориться о чем-то,
прийти к какому-то соглашению. Такая коммуникация обусловлена ролью
человека в социуме. Это взаимодействие уместно в рабочем коллективе. У
деловой коммуникации обязательно есть предмет для обсуждения.

28. По содержанию

По содержанию
Материальное.
Взаимодействие с
целью получения
материальных
ценностей,
предметов,
продуктов труда.
Когнитивное.
Передача информации
развивающего вида,
которая помогает
расширять кругозор и
совершенствоваться.
Кондиционное.
Воздействие субъектов на
физическое или психологическое состояние друг
друга для достижения определенного эффекта.
Деятельностное.
Передача действий,
операций, умений,
навыков.
Мотивационное.
Передача побуждений к
активной деятельности

34.

По участникам общения По участникам общения
Лично-групповое. Индивид
контактирует с каждым участником
группы. Примером можно назвать
взаимодействие с рабочим
коллективом.
Межличностное.
Предполагает, что
между двумя
участниками
происходит прямой
контакт, поэтому такой
вид еще называют
прямым.
Межличностное
общение может быть
опосредованным и
непосредственным.
Межгрупповое. Контактируют две или более группы людей. Такая
коммуникация носит мирный или конфликтный характер.

38. По средствам передачи информации

По средствам передачи информации
Непосредственное.
Собеседники общаются,
находясь рядом. Они
получают друга от друга
неискаженную
информацию и хорошо
понимают смысл
сказанных слов.
Опосредованное. Происходит с помощью технических средств, почты или
третьих лиц. Такой коммуникации могут препятствовать помехи, она
может длиться продолжительное время из-за проблем с доставкой
информации.

Сегодня опосредованное общение пользуется
популярностью, особенно, в молодежной среде.

41. По времени

По времени
Кратковременное.
Ограничено по времени,
осуществляется в пределах
одной темы.
Длительное. Процесс, который предполагает не только решение стоящих
задач, но и познание друг друга. Во время которого человек испытывает
потребность в постоянных контактах. Может быть непрерывным и
прерывистым, касаться одной или нескольких тем

44. Выделяют три вида общения, которые не подходят ни под один критерий:

Воспитательное
общение. Выражается в
целенаправленном воздействии одного индивида на
другого для достижения определенного результата.
Диагностическое общение. В результате такого взаимодействия у
человека формируется мнение об оппоненте или он получает
информацию о собеседнике (врач-пациент, таблица с вопросами при
приеме на работу).
Интимно-личностное общение. Оно происходит только между
родными и близкими людьми, которые доверяют друг другу.

48. Заключение

Феномены общения чрезвычайно многообразны, уникальны по многим своим параметрам, часто
совершенно не подходят под привычные стереотипы. Количество попыток создать единую и
универсальную классификацию видов общения растёт. Поэтому большинство из существующих
типологий общения совершенно не способствуют анализу самого общения
Общение порождается социальными, общественными и другими потребностями человека,
проявляющимися в стремлении выполнять совместную деятельность. Общение также порождено
мотивами, образующимися в ходе осуществления процесса совместной деятельности.

50. Список использованной литературы

https://studwood.ru/1270067/psihologiya/kl
assifikatsiya_obscheniya_vidy_funktsii_obs
cheniya_struktura_sredstva_obscheniya
https://doctorfeel.net/humanpsychology/other-people/vidyobscheniya.html
https://studfiles.net/preview/6265131/page:3
/
https://helpiks.org/8-3541.html
Леонтьев А.

А. «Психология общения»
М: Смысл; Издательский центр
«Академия», 2005г. – 368с.

краткая характеристика, классификация, схема, таблица

Одним из самых великих достижений человечества является речь. Это уникальное явление, которое в полном объеме способны воспринять только люди. С помощью этого инструмента люди думают, общаются между собой, выражают свои чувства. В Древней Греции о человеке говорили как о «говорящем животном», но существует очень значимая разница. Ведь люди не просто строят звуковую систему сигналов, передающих их чувства и мысли, но и описывают с ее помощью весь окружающий мир. Виды речи в психологии имеют классификацию и делятся на несколько групп.

Основные речевые формы

Языки, которые используются по всему миру, имеют одну основу – это речь. Она достаточно многогранна и имеет много форм. Но все основные виды речи в психологии делятся две группы: 1) устная; 2) письменная. Но они не являются чем-то противоположным друг другу, а тесно переплетены. Главное их сходство – это звуковая система, на которой они оба основываются. Практически все языки, кроме иероглифических, письменную речь рассматривают как своеобразную передачу устной. Таким образом, можно провести аналогию с музыкой. Любой исполнитель, смотря на ноты, раз за разом воспринимает ту мелодию, которую хотел передать композитор, и изменения если есть, то они незначительны. Так и читатель воспроизводит ту фразу или слово, которые записаны на бумаге, при этом каждый раз озвучивая практически идентичный звукоряд.

Диалогическая или разговорная речь

Каждый раз, разговаривая, человек использует исходную форму речи – устную. Характеристика видов речи в психологии называет ее диалогической или разговорной. Ее главной особенностью является активное поддержание другой стороной, то есть собеседником. Для ее существования должно быть не менее двух людей, которые общаются с помощью фраз и несложных оборотов языка. С точки зрения психологии этот вид речи является самым простым. Тут не требуется развернутое изложение, так как собеседники в процессе диалога хорошо понимают друг друга, и для них не составит сложности достроить мысленно ту фразу, которую произнес другой человек. Виды речи в психологии очень разнообразны, но диалог отличается тем, что все сказанное понятно именно в контексте данной ситуации. Здесь многословие излишне, ведь каждая фраза заменяет множество предложений.

Монологическая речь

Виды речи в психологии достаточно хорошо раскрыты, и одной из них является монологическая. Она отличается от разговорной тем, что прямое участие в ней принимает всего лишь один человек. Остальные являются пассивными слушателями, которые ее просто воспринимают, но участия не принимают. Зачастую этот вид речи используют докладчики, публичные деятели или преподаватели. Считается, что монологический рассказ гораздо сложнее, чем диалогический разговор, ведь говорящий должен иметь целый ряд умений. Он должен связно и последовательно построить свое повествование, доходчиво объяснить сложные моменты, при этом должны быть соблюдены все языковые нормы. Также он должен подобрать именно те средства и методы, которые будут доступны для той или иной аудитории, нужно учесть психологический настрой слушателей. И, главное, нужно уметь контролировать себя в любой ситуации.

Активная форма речи

Виды языка и речи в психологии также делятся по отношению к тому, кто говорит, и к тому, кто воспринимает. По этому признаку разделяют пассивную и активную речь. Последняя помогает человеку выражать его мысли, делясь своими переживаниями с окружающими. Существуют специальные речевые механизмы, которые регулируют и управляют активной речью. Они расположены в коре левого полушария головного мозга, а именно в лобной ее части. Это очень важный участок, ведь если его повредить, то человек просто не сможет разговаривать. В логопедии это нарушение называется «моторная афазия».

Пассивная форма

Неразделимыми считаются активная и пассивная виды речи в психологии. Кратко о них говорить трудно, ведь это очень обширная тема. Считается, что ребенок сначала овладевает пассивной речью. То есть он сначала пытается понять говорящих вокруг людей. Для этого он внимательно их слушает и запоминает сначала небольшое слова, а потом и словосочетания. Это помогает ему сказать первые слова и развиваться в этом направлении. Следовательно, пассивной речью называется та, которую мы воспринимаем. Но это название условно, так как во время слушания также происходит множество сложных процессов. Каждое слово, направленное на нас, мы проговариваем «про себя», мы обдумываем его, хотя внешних признаков такой деятельности не наблюдается. Но и тут бывают исключения, ведь не все слушают одинаково: некоторые ловят каждое слово, а кто-то даже не понимает сути разговора. Эти виды речи в психологии описываются как зависимые от индивидуальных особенностей конкретного человека. Одни отлично как активно говорят, так и пассивно воспринимают, кому-то сложно даются эти два процесса, а у других преобладает один из них.

Письмо

Как упоминалось выше, основная классификация видов речи в психологии делит ее на устную и письменную. Главное отличие второй заключается в том, что она имеет материальный носитель (бумага, экран компьютера и др.). Хоть это и родственные понятия, но существуют весомые отличия между этими способами общения. Письменная речь представлена целиком перед тем, кто ее воспринимает. В устной же речи слова произносятся одно за другим и предыдущее слово уже нельзя как-то воспринять, оно уже растаяло в воздухе. Письменный от устного рассказа отличается и тем, что читатель имеет возможность вернуться к той или иной части написанного, перепрыгнуть несколько частей и сразу узнать развязку действия. Это дает некоторое преимущество этому виду речи. Например, если слушающий человек плохо разбирается в воспринимаемой теме, то для него будет гораздо лучше прочитать нужные данные несколько раз, чтобы более глубоко в них вникнуть. Письмо также очень удобно для того, кто излагает свои мысли на бумаге. Он в любой момент может исправить то, что ему не нравится, построить определенную структуру текста, при этом не повторяясь. Также это может быть оформлено более красиво с эстетической точки зрения. Но все это требует больше усилий от автора, он должен продумать построение каждой фразы, грамотно ее написать, при этом излагая мысль как можно точнее, без лишней «воды». Можно провести несложный эксперимент, который поможет понять разницу, что несут эти виды речи в психологии. Схема этого опыта очень проста. Нужно взять диктофон и записывать в течение дня речь разных людей. Потом это нужно записать на бумагу. Каждая мелкая ошибка, которая не воспринимается на слух, на бумаге будет просто ужасающей. Устная речь, кроме самих слов, использует еще множество средств, которые помогают донести весь смысл сказанной фразы. К ним относятся интонация, мимика и жесты. А в письменной речи нужно выразить все и не использовать при этом вышеперечисленные средства.

Кинетическая речь

Во времена, когда люди еще не научились говорить, кинетическая речь была единственным средством общения. Но сейчас мы сохранили лишь небольшие кусочки такого разговора. Это эмоциональное сопровождение языка, а именно жесты. Они придают выразительности всему сказанному, помогают оратору настроить аудиторию на нужный лад. Но и в наше время существует большая группа людей, которая использует кинетическую речь в качестве основной. Это люди, которые имеют проблемы со слуховым и речевым аппаратами, то есть глухонемые. Их делят на тех, кто родился с патологией, и тех, кто потерял способность слышать и говорить из-за несчастного случая или заболевания. Но все они говорят на языке жестов, и это для них норма. Эта речь более развита, чем у древнего человека, а знаковая система более продвинута.

Внутренняя речь

Сознательная деятельность любого человека строится на мышлении, оно же, в свою очередь, относится к внутренней речи. Животные также имеют зачатки мышления и сознания, но именно внутренняя речь позволяет человеку обладать невиданным интеллектом и способностями, которые для животных загадка. Как говорилось выше, каждое услышанное слово человек повторяет в голове, то есть реверберирует. А это понятие очень тесно связано с внутренней речью, ведь оно может моментально перейти в нее. Диалог человека с самим собой собственно и является внутренней речью. Он может себе что-то доказывать и внушать, убедить в чем-то, поддержать и приободрить не хуже окружающих.

Функции речи

Свои функции имеют все виды речи в психологии. Таблица функциональности каждой из них может более четко раскрыть все их грани.

1) Обозначение	2) Обобщение	3) Коммуникация
Эта функция показывает отличие между общением человека и животных. Представители фауны могут передать звуками лишь эмоциональное состояние, а человек способен указать на какое-либо явление или предмет.	Человек способен одним-единственным словом обозначить целую группу предметов, схожих по определенным качествам. Речь и мышление человека тесно связаны, без языка мысли не существует.	Человек способен с помощью речи передавать свои эмоции и мысли, делиться своими переживаниями и наблюдениями, на что животные просто не способны.

Таким образом, речь человека имеет множество форм, и каждая из них просто незаменима для построения правильного общения.

Классификация речевых нарушений

Нарушения речи как у взрослых, так и у детей могут быть следствием «неправильного формирования» тех, или иных компонентов психической функции в детском возрасте либо нарушением работы уже сформированной речевой системы вследствие патогенного воздействия на нервную систему человека в более зрелом возрасте.

В зависимости от времени возникновения дисфункции, ее характера и интенсивности изменяются симптомы и качество речевых нарушений. Ниже приведены две наиболее распространенные классификации речевых нарушений, используемые в отечественной системе здравоохранения и образования.

Психолого-педагогическая классификация

Далее приведем пример еще одной классификации речевых нарушений (психолого- педагогическую), разработанную для комплектации детских речевых групп на основании симптома нарушения речи:

Нарушение средств общения

Фонетико-фонематическое недоразвитие речи (ФФНР)
Общее недоразвитие речи (ОНР), алалия, афазия

Нарушение применения средств общения

Клинико-педагогическая классификация речевых нарушений

Нарушения устной речи

Дислалия – нарушение звукопроизношения при сохранном слухе и интеллекте
Ринолалия (носовая речь) — нарушения звукопроизношения и тембра голоса из-за анатомического дефекта периферического отдела речевого анализатора
Дизартрия – нарушение звукопроизношения и просодической (интонация, мелодика, ритм, высота) стороны речи при недостаточной иннервации мышц, обеспечивающих речевую функцию
Дисфония – нарушение голоса (воспаление голосовых связок – ларингиты)
Заикание – нарушение темпа и ритма речи из-за судорог мышц речевого аппарата
Алалия – отсутствие или недоразвитие речи из-за органического повреждения мозга до 3-х летнего возраста
Афазия – отсутствие или распад речи в результате органического повреждения головного мозга после 3-х лет
Тахилалия – патологически ускоренный темп речи, повтор и пропуск слогов при сохранных грамматическом, лексическом и фонетическом аспектах речи. В чистом виде встречается редко – чаще в составе других речевых нарушений
Брадилалия – патологически медленный темп речи вследствие поражения головного мозга. Чаще встречается в составе других речевых нарушений

Нарушения письменной речи

Дисграфия – расстройство письменной речи, проявляющееся в специфических часто повторяющихся ошибках
Дислексия – недостаточность чтения. Ошибки восприятия букв
Дизорфография – невозможность автоматического применения на практике правил языка

В приведенной выше классификации расстройства устной речи разграничены в соответствии с органическими нарушениями, являющимися причинами этих речевых расстройств. Данные диагнозы ранее традиционно выставлялись врачами (неврологами), а не логопедами и психологами, несмотря на частую недостаточную компетенцию врачей в диагностике речевых нарушений. В настоящее время ситуация меняется и появляется все больше медицинских учреждений, где подобный речевой диагноз выставляется непосредственно речевым специалистом – логопедом, нейропсихологом.

Виды обращений и порядок рассмотрения обращений граждан

Виды обращений

Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» определены следующие виды обращений:

Предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.
Заявление – просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц.
Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Порядок рассмотрения обращений граждан

Деятельность следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Саха (Якутия) в этом направлении регламентируется:

Конституцией Российской Федерации;
Положением о Следственном комитете при прокуратуре Российской федерации;
Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения
Граждан Российской Федерации»;
Инструкцией о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в системе
Следственного комитета при прокуратуре Российской Федерации;
Приказами и указаниями Председателя Следственного комитета при прокуратуре
Российской Федерации и руководителя Следственного управления Следственного
комитета при прокуратуре Российской Федерации по Республике Саха (Якутия).

В органах следственного управления по Республике Саха (Якутия) в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушениях уголовно-процессуального законодательства на территории области, поступившие от граждан России, иностранных граждан и лиц без гражданства, а также должностных и других лиц.

Письменное обращение должно содержать фамилию, имя, отчество, адрес, наименование органа или должностного лица, которым оно направлено, изложение существа вопроса, указание на нарушения, по мнению заявителя, закон, дату и личную подпись.

На обращение, не содержащее сведений о лице, направившем его, а также на обращение с неразличимым текстом ответы не даются.

Обращения, в которых отсутствуют сведения, достаточные для их разрешении (об органе, принявшем обжалуемое решение, о времени его принятия и т.д.), возвращаются заявителям с предложением восполнить недостающие данные, а также с разъяснением, куда для этого следует обратиться.

Не подлежат разрешению запросы и обращения, содержание которых свидетельствует о прямом вмешательстве авторов в деятельность органов Следственного комитета РФ по расследованию уголовных дел. Об этом автору обращения направляется мотивированное сообщение.

Обращение, в котором содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, может быть оставлено без ответа по существу, с уведомлением заявителя о недопустимости злоупотребления предоставленным ему законом правом обращения с жалобой.

На обращения, содержащие угрозы жизни, причинения вреда здоровью или имуществу должностного лица или членов его семьи, ответ по существу также не дается. Они передаются в органы внутренних дел по месту жительства заявителя для принятия соответствующих мер реагирования.

Без разрешения может быть оставлено обращение, которое по содержанию лишено смысла или в материалах проверки имеется решение суда о признании заявителя недееспособным в связи с наличием у него психического заболевания.

Прекращение переписки с заявителем возможно, если: повторное обращение не содержит новых доводов и данных о нарушении закона, а изложенное ранее полно и объективно неоднократно проверялось и ответы даны в установленном порядке правомочным должностным лицом следственного органа Следственного комитета.

По окончании проверки заявителю, по его просьбе, предоставляется возможность ознакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Письменное решение о предоставлении заявителю возможности для ознакомления с материалами и отдельными документами принимают должностные лица, правомочные принимать решения по существу обращения.

Обращения граждан, должностных и других лиц разрешаются в течение 30 дней со дня их регистрации.

Обращения военнослужащих и членов их семей, поступающие в Следственный комитет, его следственные органы по субъектам Российской Федерации разрешаются не позднее 15 дней, а в иные следственные органы – не позднее 7 дней со дня их поступления.

При отказе в удовлетворении обращений граждан ответ должен быть мотивирован и понятен. В нем дается оценка всем доводам обращения, а отказ в его удовлетворении должен быть обоснован.

В зданиях, занимаемых следственными органами, устанавливаются ящики «Для обращений и заявлений», которые размещаются в доступных для заявителей местах. Корреспонденция из них извлекается ежедневно специально назначенными работниками, а затем передается на регистрацию и рассмотрение

Классификация вредоносных программ | Блог Касперского

Мы в «Лаборатории Касперского» со всей ответственностью подходим к вашей защите, поэтому постоянно знакомим вас со всеми угрозами и новейшими методами защиты от них. Однако мы прекрасно понимаем, что нередко наши читатели путаются в обозначении того или иного вредоноса, поэтому мы решили рассказать немного о том, как они разделяются.

Вирус. Если просто, то это самовоспроизводящийся программный код, который внедряется в установленные программы без согласия пользователя. Вирусы можно разделить по типу объектов, которые они заражают, по методам заражения и выбора жертв. Вирусы можно подцепить разными способами: от нажатия вредоносной ссылки или файла в неизвестном письме до заражения на вредоносном сайте. При этом вирус может выполнять множество разных задач, направленных в первую очередь на принесение вреда операционной системе. В настоящее время вирусы довольно редки, так как создатели вредоносов стараются держать свои программы и их распространение под контролем. В противном случае вирус довольно быстро попадает в руки антивирусных компаний.

Червь. Черви являются в некотором роде вирусами, так как созданы на основе саморазмножающихся программ. Однако черви не могут заражать существующие файлы. Вместо этого червь поселяется в компьютер отдельным файлом и ищет уязвимости в Сети или системе для дальнейшего распространения себя. Черви также могут подразделяться по способу заражения (электронная почта, мессенджеры, обмен файлами и пр.). Некоторые черви существуют в виде сохраненных на жестком диске файлов, а некоторые поселяются лишь в оперативной памяти компьютера.

Троян. По своему действию является противоположностью вирусам и червям. Его предлагают загрузить под видом законного приложения, однако вместо заявленной функциональности он делает то, что нужно злоумышленникам. Троянцы получили свое название от одноименного печально известного мифологического коня, так как под видом какой-либо полезной программы или утилиты в систему проникает деструктивный элемент. Трояны не самовоспроизводятся и не распространяются сами по себе. Однако с увеличением вала информации и файлов в Интернете трояна стало довольно легко подцепить. Нынешние трояны эволюционировали до таких сложных форм, как, например, бэкдор (троян, пытающийся взять на себя администрирование компьютера) и троян-загрузчик (устанавливает на компьютер жертвы вредоносный код).

Руткит. В современном мире руткит представляет собой особую часть вредоносных программ, разработанных специально, чтобы скрыть присутствие вредоносного кода и его действия от пользователя и установленного защитного программного обеспечения. Это возможно благодаря тесной интеграции руткита с операционной системой. А некоторые руткиты могут начать свою работу прежде, чем загрузится операционная система. Таких называют буткитами. Однако, как бы ни развивался этот тип вредоносов, сложные современные антивирусные программы в состоянии обнаружить и обезвредить практически все существующие разновидности руткитов.

Бэкдор (средство удаленного администрирования). Бэкдор, или RAT (remote administration tool), — это приложение, которое позволяет честному системному администратору или злобному злоумышленнику управлять вашим компьютером на расстоянии. В зависимости от функциональных особенностей конкрентного бэкдора, хакер может установить и запустить на компьютере жертвы любое программное обеспечение, сохранять все нажатия клавиш, загружать и сохранять любые файлы, включать микрофон или камеру. Словом, брать на себя контроль за компьютером и информацией жертвы.

Загрузчик. Эта зараза является небольшой частью кода, используемой для дальнейшей загрузки и установки полной версии вредоноса. После того как загрузчик попадает в систему путем сохранения вложения электронного письма или, например, при просмотре зараженной картинки, он соединяется с удаленным сервером и загружает весь вредонос.

Для начала знакомства с разновидностями вредоносных программ вполне достаточно. Зная врага в лицо, уже легче находиться в безопасности и использовать правильные методы защиты от него. Единственное, в чем надо убедиться, так это в том, что вы используете правильное защитное ПО.

Классификация связи (с Diagarm)

Связь можно разделить на несколько категорий на следующем основании:

1. На основании организационной структуры или отношения:

(a) Официальное сообщение.

2. На основании Как или направления:

а) Нисходящая связь.

б) Восходящая связь.

c) Горизонтальная, боковая или боковая связь.

г) Диагональная связь.

3. На основе используемых методов, средств массовой информации или выражения:

(а) Письменное сообщение.

(b) Устное общение.

Эти категории связи показаны в следующей таблице:

A. На основе взаимоотношений или организационной структуры :
1.Официальное сообщение:
Формальная коммуникация — это то, что происходит через формальные каналы организационной структуры, намеренно и сознательно установленные руководством. Это подразумевает поток информации по формально установленным на предприятии линиям власти.
Предполагается, что члены предприятия будут общаться друг с другом строго по каналам, предусмотренным в структуре. Например, когда главный исполнительный директор выдает решения и инструкции подчиненным, существует формальная коммуникация, которая течет вниз.Таким же образом формальное общение идет вверх, когда подчиненный подчиняется вышестоящему.
Такое общение обычно осуществляется в письменной форме и может принимать любую из следующих форм:
(i) Руководства по политике
(ii) Своды процедур и правил
(iii) Меморандум и приказы
(iv) Официальные встречи
(v) Интервью и т. Д.
B. На основе потока или направления :
1.Нисходящая связь:
Связь между начальником и подчиненным называется вертикальной связью. Вертикальная коммуникация может быть нисходящей вертикальной коммуникацией или восходящей вертикальной коммуникацией. Нисходящее общение означает общение, которое передается от начальника к подчиненному. Он следует линии полномочий сверху вниз в иерархии организации. Общение по нисходящей линии необходимо в любой организации.
Необходимо:
(i) для выполнения работы;
(ii) Подготовиться к изменениям;
(iii) Чтобы воспрепятствовать непониманию и подозрительности; и
(iv) Позволить членам организации развить чувство гордости за то, что они хорошо осведомлены обо всех организационных вопросах.
Важными примерами нисходящей коммуникации являются:
(i) Уведомления
(ii) проспекты
(iii) Инструкции
(iv) Заказы
(v) Письма
(vi) Записки
(vii) бюллетени
(viii) Справочники
(ix) Годовые отчеты
(x) Объявления через громкоговоритель и
(xi) Групповые встречи и т. Д.
2. Связь снизу вверх:
Восходящая коммуникация означает поток информации от нижних уровней организации к более высоким уровням власти.Он переходит от подчиненного к начальнику, от рабочего к мастеру, от мастера к менеджеру, от менеджера к генеральному директору и от генерального директора к исполнительному директору или совету директоров. Он включает мнения, идеи, предложения, жалобы, жалобы, апелляции, отчеты и т. Д.
Восходящее общение очень важно, поскольку оно служит обратной связью по эффективности нисходящего общения. Руководство может знать, насколько хорошо его политика, планы и цели соблюдаются теми, кто работает на более низких уровнях организации.Он информирует руководство о ходе работы и трудностях, возникающих при ее выполнении. На основе обратной связи руководство пересматривает свои планы и политику и осуществляет дальнейшее планирование.
Требуется восходящая связь:
(i) Создание восприимчивости к общению;
(ii) Чтобы создать чувство принадлежности через активное участие;
(iii) для оценки эффективности коммуникации;
(iv) Повышение морального духа сотрудников;
(v) Для улучшения управленческих решений:
(iv) для координации усилий и
(vii) Знать идеи каждого человека в организации.
Важными примерами восходящей связи являются:
(i) Отчеты
(ii) Встречи
(iii) Интервью
(iv) Конференции
(v) Письма
(vii) Жалобы
(vii) Предложения
(viii) Обзоры
(xi) Публикации Союза и
(x) Виноградная лоза и др.
3. Горизонтальная, боковая или боковая связь :
Передача информации и взаимопонимания между людьми на одном уровне организационной иерархии называется горизонтальной коммуникацией.Этот тип общения также известен как боковой, боковой или поперечный. Обычно это межведомственное общение, то есть общение между двумя руководителями отделов, работающими на одном уровне организации, или между подчиненными, работающими под одним начальником.
Горизонтальная коммуникация ускоряет передачу информации и способствует взаимопониманию. Это позволяет менеджерам, работающим на одном уровне, обмениваться информацией и координировать свою деятельность, не передавая все вопросы на более высокий уровень управления.Как показано на схеме потоков коммуникации, супервизор a часто общается с супервизором B для координации и интеграции различных действий. Такое общение необходимо во всех организациях.
Горизонтальное общение обычно носит неформальный характер. Всякий раз, когда главе отдела требуется некоторая информация от главы другого отдела, он, как правило, обращается к нему напрямую. Однако этот вид общения может быть устным или письменным.
4.Диагональная связь:
Передача информации между людьми, находящимися не в одном отделе и не на одном уровне иерархии организации, называется диагональной коммуникацией. Например, когда помощник менеджера по маркетингу напрямую связывается с бухгалтером, это случай диагональной связи. Этот тип коммуникации увеличивает эффективность организации за счет ускорения передачи информации и преодоления ведомственных барьеров.
С.На основе средств массовой информации или выражения :
Термин «коммуникационная среда» относится к среде, используемой для передачи сообщений и взаимопонимания. Слова, изображения и действия — это средства массовой информации, используемые для обмена информацией и взаимопонимания между разными людьми. Самым важным средством коммуникации являются слова. Изображения в виде диаграмм, моделей или чертежей и жестов, таких как улыбка, тишина, мерцание глаз и т. Д., Используются для того, чтобы общение было эффективным.Коммуникация, цель, аудитория, качества коммуникатора и ситуация должны быть приняты во внимание при выборе средств коммуникации.
Различные средства коммуникации были изучены в соответствии с:
1. Письменное сообщение
2. Устное общение
3. Жестовое или невербальное общение.
1. Письменное сообщение:
Коммуникация посредством слов, может быть письменной или устной.Письменное общение подразумевает передачу сообщения в черно-белом режиме. Он включает диаграммы, изображения, графики и т. Д. Отчеты, политики, правила, процедуры, приказы, инструкции, соглашения и т. Д. Должны передаваться в письменной форме для эффективного управления организацией.
Письменное общение гарантирует, что все заинтересованные стороны имеют одинаковую информацию. Он обеспечивает постоянную запись сообщений для использования в будущем. Письменные инструкции необходимы, когда требуемые действия являются жизненно важными и сложными.Чтобы быть эффективным, письменное общение должно быть четким, кратким, правильным и полным.
Может принимать следующие формы:
(i) Отчеты
(ii) Циркуляры
(iii) Журналы
(iv) Руководства
(v) Меморандум
(vii) Газеты
(vii) Рисунки, диаграммы, графики и т. Д.
(viii) Соглашения
(ix) Свод правил и процедур
(x) Заказы
(xi) Инструкции
(xii) Доски объявлений и т. Д.
Улучшение письменного общения :
Письменное общение можно улучшить, используя следующие советы:
(i) Использование простых слов и фраз
(ii) Используйте короткие и знакомые слова
(iii) Дайте иллюстрации и примеры, используйте диаграммы
(iv) Используйте короткие предложения и абзацы
(v) Избегайте лишних слов
(vi) Насильственное укладывание вещей
(vii) Соответствующий стиль сообщения.
Преимущества письменного общения :
(i) Он обеспечивает единообразную передачу информации, то есть все заинтересованные лица имеют одинаковую информацию.
(ii) Он обеспечивает постоянную запись сообщений для использования в будущем.
(iii) Это идеальный способ передачи длинных сообщений.
(iv) Это снижает риск несанкционированного изменения сообщений.
(v) Это единственное средство обмена информацией в удаленных местах, даже за пределами телефонного диапазона,
(iv) Обычно он бывает полным, ясным, точным и правильным.
(vii) Его можно использовать в качестве юридического доказательства в случае возникновения каких-либо споров.
(viii) Он подходит для передачи сообщений большому количеству людей одновременно.
Недостатки письменного общения :
(i) Это дорого.
(ii) Это требует времени.
(iii) Становится трудным сохранять в тайне письменное сообщение.
(iv) Он жесткий и не дает возможности вносить изменения из-за неточностей, которые могли вкрасться внутрь.
(v) Это очень формальный вопрос без личного контакта,
(vi) Он поощряет протоколы и требует множества формальностей.
Это может быть истолковано по-разному разными людьми.
Когда сообщения передаются в письменной форме, они часто становятся длинными.
2. Устное общение:
Устное или вербальное общение подразумевает передачу сообщения устными словами. Это личное общение между людьми, включая общение по телефону, внутренней связи, публичное выступление и т. Д.В каждой организации большой объем информации обменивается устно, и это, как правило, предпочтительнее письменного общения. Тео Хайманн отметил, что «человеческий голос может передать сообщение со смыслом и оттенком, которые просто не могут передать даже длинные страницы написанных слов». Важной особенностью устного общения является то, что реальный смысл передается манерой или тоном голоса или выражениями лица коммуникатора и общения.
В зависимости от необходимости и ситуации он может принимать следующие формы:
(i) Личные переговоры.
(ii) телефонный разговор,
(iii) Интервью.
(iv) Встречи,
(v) Лекции.
(vi) Конференции,
(vii) Симпозиумы.
(viii) Радиопереговоры, телешоу и кино,
(ix) Совместные консультации,
(x) Объявления и др.
Преимущества устного общения :
(i) Это дешевле или экономичнее по сравнению с письменным общением.
(ii) Это быстрее и экономит время.
(iii) Это более эффективно, чем письменное общение.
(iv) Он устанавливает личный контакт и ведет к большему пониманию.
(v) Недоразумения или сомнения могут быть устранены тут же.
(vi) Возможна немедленная реакция, мотивация или ответ получателя,
(vii) Он более гибкий, и сообщения можно изменять в соответствии с потребностями и реакцией получателя.
(viii) Он является единственным средством передачи сообщений во время чрезвычайных ситуаций.
Недостатки устного общения :
Устное общение имеет следующие ограничения или недостатки:
(i) Он менее надежен.
(ii) На это влияют личные интересы и отношение людей.
(iii) Устное общение имеет тенденцию искажаться.
(iv) Не содержит записей для использования в будущем.
(vi) Не подходит для длинных сообщений.
(vii) Он не дает достаточно времени для размышлений перед передачей сообщения.
(vii) У него языковые проблемы, человек может иметь в виду что-то передать, но из-за его манеры речи он может передать что-то еще.
(viii) Его нельзя использовать для общения с людьми, разбросанными по отдаленным местам.
3. Жестовое или невербальное общение :
Общение — это не просто письменные или устные сообщения.Он включает в себя все, что может быть использовано для передачи значений от одного человека к другому, например, движение губ, подмигивание глаз или взмах рук могут передать больше смысла, чем письменные или устные слова. Выражение через части тела известно как жестовое или невербальное общение.
Оно включает выражение лица, движение губ, подмигивание глаз, кивок голов, движение рук, чувство юмора или простое молчание и т. Д. Жестовая коммуникация также известна как «жестикуляция» и часто используется в качестве дополнительной способ общения.Это помогает сделать общение эффективным.
Выбор подходящего средства коммуникации Устное и письменное сообщение :
Очень трудно сказать, какой из двух типов средств коммуникации, т.е. письменный или устный, является лучшим способом общения. У обоих есть достоинства и недостатки. Но в целом вербальное общение является более эффективным средством передачи идей, чувств, предложений, информации, сообщений и т. Д. Однако на самом деле ни одна организация не может полностью полагаться на один метод, поскольку оба дополняют друг друга.
Письменное общение может быть предпочтительным для передачи длинных сообщений большому количеству людей, разбросанных по отдаленным местам, и где требуется повторять информацию для целей повторения и записи. Устное общение может быть единственным доступным методом для передачи сообщений о чрезвычайных ситуациях и там, где требуется личный контакт. Устные сообщения могут сопровождаться жестами, демонстрациями и т. Д., Чтобы сделать общение эффективным.
PHI105.T6 Таблица типов коммуникации (1) — Таблица типов коммуникации PHI-105 Чтобы написать
PHI-105 Таблица типов коммуникации
Чтобы написать качественное убедительное эссе, включающее критическое мышление, вы должны включить смесь информативных, пояснительных, и убедительные утверждения, потому что, чтобы убедить кого-то, вы должны: а) Сообщите им о теме б) Объясните свой аргумент в) Убедите аудиторию принять вашу точку зрения.
Направления:
Используйте приведенную ниже таблицу для выполнения следующих действий: a) Выберите концепцию и напишите информативное, пояснительное и убедительное заявление для концепции
, , в соответствующие поля. Пример был заполнен для вас красным.
b) В части b таблицы выберите концепцию из проекта убедительного эссе и приведите пример одного информативного утверждения
, одного пояснительного утверждения и одного убедительного утверждения, основанного на выбранной вами концепции.
c) Как обсуждалось в модульной лекции, язык неразрывно связан с критическим мышлением. В части c таблицы в 200–250 словах
объясняют взаимосвязь между информативными, пояснительными и убедительными утверждениями и критическим мышлением.
Информация о концепции: (Только факты)
Пояснительная: (Описание фактов)
Убедительно: (Позиция по фактам) Пример концепции Бейсбол Бейсбол — это спорт с участием 9 игроков расположен в различных места на поле, которые пытаются сохранить другая команда из наступающие базы.
Есть много способов счет работает в бейсболе. Самый эффективный способ — чтобы ваша команда получила серия базовых хитов в конечном итоге принося бегунов домой. Чтобы для этого игроки должны иметь хорошую ударную способность, беговые способности и суждение.
Качественные кувшины важнее, чем мощные нападающие, потому что продолжая убегать от Совет мог бы дать команда питчера подробнее возможность выиграть. Команды, у которых лучше кувшины почти всегда в конечном итоге стать лучше команда.
Часть A: Концепция ваш выбор
Волейбол Волейбол — вид спорта с участием 6 игроков разместил 3 игроков в спереди и 3 в назад.Волейбол может играть в помещении или на открытом воздухе.
Забить на промах в обороне, из попадание в границы или блокирующее касается верхней части сеть. Кроме того, защита будет забивать в нападении промахнуться, за пределами поля ударить, подать в сетку или нападающий касается верхней части сеть.
При игре там максимум по три удара с каждой стороны. Игроки не должны бить мяч дважды в последовательность (блок не считается хитом). В мяч можно играть вне сети во время залп и на подаче и юридический хит, когда мяч любой частью тело игроков.
Часть B: Концепция выбран из вашего убедительное эссе
Легализация марихуаны в рекреационных целях и с медицинской точки зрения может быть копченый, испаренный или съедено.
По состоянию на 1 января г. 2020 Иллинойс будет легализованная марихуана. Это будет законно курить в собственном доме и на месте в некоторых связанный с каннабисом предприятия. Но это запрещено в: Любые общественное место, такое как улицы или парки, в любом автомобиль, на школьные территории, кроме от медицинских пользователей, рядом с кем-то младше
Легализация даст люди, у которых есть рак, судороги и другие медицинские другие условия варианты когда дело доходит за их здоровье для те, кто не может себе позволить Это.Это также поможет создать рабочие места в районе.
4 типа общения: устное, невербальное, письменное, визуальное
19 января 2021 г.
Прочитав это руководство, вы лучше поймете четыре основных типа общения: вербальное, невербальное, письменное и визуальный.
Вы сможете использовать эту информацию, чтобы улучшить свое собственное общение и убедиться, что вы продвигаете эффективные коммуникативные навыки в своей организации.
Откройте для себя:
Невербальное общение
Устное общение
Письменное общение
Визуальное общение
4 типа общения
В то время как общение можно представить как простую устную передачу информации от одного человека для другого, это намного больше, чем это.
Общение варьируется от невербального, например, взгляд и поднятие бровей, до вербального, например, изменение высоты тона и тона. Давайте подробно рассмотрим все способы, которыми мы общаемся друг с другом.
1. Невербальное общение
Интересно отметить, что невербальное общение используется как намеренно, так и непреднамеренно.
Большинство людей не могут полностью контролировать свое выражение лица — все мы слышали непрофессиональный комментарий и поднимали брови в ответ, независимо от того, было ли это разумным или нет.
Узнав больше о том, как мы используем невербальную коммуникацию, вы сможете лучше овладеть своим и убедиться, что вы передаете свое сообщение именно так, как хотите.
Выражение лица
Мы часто используем выражения лица как способ сообщить, что мы слушаем говорящего и взаимодействуем с ним.
Улыбка, нахмуренные брови или насмешливое выражение лица передают говорящему информацию о том, как вы реагируете на его разговор.
Они работают, чтобы закрепить беседу, поддерживая ее, не прибегая к устным перебоям, чтобы подтвердить ваш постоянный интерес.
Если вы когда-либо говорили с человеком с каменным лицом, вы знаете, насколько важны выражения лица в разговоре.
Осанка
Важно то, как вы занимаетесь во время разговора.
Если вы наклонитесь к человеку в расслабленной и открытой позе, вы предложите ему более полно взаимодействовать с вами.
Откинувшись назад, скрестив руки или отвернувшись от говорящего, вы передаете совсем другое сообщение — и не позитивное.
Точно так же, как никто не хочет разговаривать с кем-то затылком, разговор с кем-то в чрезвычайно закрытой позе создает более трудный и неприятный разговор.
Жесты и физические прикосновения
В зависимости от человека и страны его происхождения они могут часто или почти никогда использовать жесты и физические прикосновения.Однако в этих действиях содержится много информации.
Легкое прикосновение к руке может сигнализировать об одобрении, в то время как слишком сильное рукопожатие может быть актом доминирования.
Кто-то, ерзавший руками во время разговора с вами о проблеме, может сигнализировать о вине или уклонении, а использование множества величественных жестов при представлении идеи может передать волнение или уверенность.
Попадание в глаза
Все мы знаем о важности зрительного контакта.
Когда кто-то не может поддерживать зрительный контакт, мы считаем, что это означает, что он лживый, лукавый или невнимательный.
Возможность поддерживать зрительный контакт во время слушания гарантирует, что говорящий знает, что вы присутствуете и вовлечены.
Во время разговора это показывает, что вы общаетесь со слушателем, и в случаях, когда вы доставляете неприятные новости, это вдвойне важно.
Возможность сказать кому-то неприятное сообщение, глядя ему прямо в глаза, показывает, что вы уважаете его и являетесь честным и искренним человеком.
2. Устное общение
Когда мы говорим, мы передаем гораздо больше, чем просто содержание наших слов.
Мы также используем высоту и тон, а также уровень формальности, который мы используем, чтобы передать важный подтекст человеку, с которым мы говорим.
Тщательно выбирая, как мы используем каждый из этих аспектов, мы можем быть уверены, что наше сообщение будет получено именно так, как задумано.
От приветствия коллег до проведения встречи с клиентом и выступления перед всей компанией — вербальная коммуникация влияет на нашу жизнь в огромной степени.
Шаг
Когда мы говорим, часто играют роль наши эмоции.
Если мы сердиты, расстроены или разочарованы, наша речь может повыситься, сообщая слушателю, что мы испытываем сильные эмоции.
Это не обязательно плохо, но возможность контролировать это позволяет убедиться, что вы эффективно общаетесь.
Тональный сигнал
Мы все сталкиваемся с ситуациями, которые расстраивают или расстраивают.
Позволить этому изменить наш тон со спокойного и профессионального на резкий, короткий или грубый — всегда ошибка.
Тон передает слушателю много информации о том, как его видит говорящий.
Чтобы построить позитивные межличностные отношения в офисе, мы все должны стараться говорить профессиональным и уважительным тоном.
Контент
Конечно, контент — самая важная часть вербального общения. То, что мы говорим, и слова, которые мы выбираем, имеют решающее значение.
Хотя в большинстве случаев офисное общение носит более формальный характер, чем, например, встреча с другом за кофе, мы должны позаботиться о том, чтобы оставлять место для личных чатов и построения отношений.
Подумайте также о том, насколько технически ваш контент. Если вы говорите с разработчиками о конкретных аспектах кода, вам следует использовать другие термины, чем при разговоре с командой маркетинга о новых разработках в приложении.
3. Письменное общение
Эффективное письменное общение — чрезвычайно важный навык, особенно с учетом того, что все больше людей работают удаленно и поддерживают связь в течение рабочего дня через Skype, Slack или другие цифровые носители.
От сообщения Slack до электронного письма клиенту и руководства по обучению для нового сотрудника — мы пишем каждый день, и очень важно понимать, как это сделать эффективно.
Фактически, поскольку мы все больше полагаемся на письменное общение, мы все сталкиваемся с тем, насколько легко создать недопонимание при использовании этого носителя.
Нечеткие сообщения, пропавшая информация или неправильное понимание тона или содержания — все это проблемы, которые возникают при ежедневном письменном общении.
Иногда читатель неправильно понимает тон сообщения из-за того, что у него плохой день или только что столкнулся с неприятным человеком.
Что бы ни случилось, один важный навык, который нужно иметь, полагаясь на письменное общение, — это знать, когда вам нужно прекратить его использовать.Практически во всех случаях простой звонок может решить эти проблемы со связью.
Если вы чувствуете, что недопонимание происходит или только начинается, пресекайте его в зародыше с помощью быстрого словесного чата, и вы сэкономите много времени и сэкономите нервы всем сторонам.
Структура
При письме важно подумать о том, как вы представляете информацию. Использование абзацев и разрывов строк обязательно.
Создание непроницаемой стены текста отвлечет читателя — понимание и применение правильной структуры позволит читателю воспринимать информацию в виде удобоваримых кусков.
Представьте свой аргумент или тезис, найдите время, чтобы подкрепить его четкими доказательствами, добавьте соответствующую информацию, чтобы читатель полностью понял суть, а затем завершите свое выступление заключением.
Ясность
Трудно найти баланс между чрезмерным или недостаточным объяснением концепций. Если вы пишете инструкции для нового сотрудника, насколько подробными вы должны быть?
Конечно, это зависит от человека, но немного чрезмерно объяснить, чем оставить читателя в неведении.
Внимательно относитесь к своей аудитории, что они будут знать и что вам нужно объяснить более подробно?
Содержание
Письменное содержание обычно немного более формальное, чем устное.
Не используйте сленг, используйте правильную пунктуацию и орфографию и помните, что все написанное — особенно в эпоху цифровых технологий — останется, даже если вы его удалите.
Ошибайтесь на стороне профессионализма каждый раз, когда что-то пишете. Например, сообщения в Slack не нужно писать так формально, как сопроводительное письмо, но они должны быть вежливыми, профессиональными и хорошо написанными.
Имейте в виду, что письменные шутки могут не получиться без добавления контекста тона или мимики.
4. Визуальное общение
Визуальное общение стало наиболее часто используемым видом общения, основанным на социальных сетях, YouTube и других платформах цифровой эпохи.
По мере того, как все больше и больше людей и организаций используют эти каналы связи, мы привыкли и даже зависим от использования визуальной коммуникации, чтобы выделиться на многолюдной платформе.
Понимание того, что ваша визуальная коммуникация должна соответствовать вашему бренду и маркетингу, и знание того, что для этого должна быть разработана и согласована стратегия, имеет решающее значение.
Мы сильно полагаемся на визуальную коммуникацию.
Существует множество способов визуальной коммуникации, например диаграммы, фотографии, эскизы, видео, графики и даже смайлики и GIF-файлы, которые могут помочь улучшить понимание вашего сообщения.
Подумайте, как диаграммы могут оживить данные, делая их намного проще для понимания, чем представление длинного потока чисел, или как набросок нового UX намного эффективнее текстового описания.
Мы полагаемся на визуальные эффекты, чтобы лучше понять сложные идеи.
Контент
Хотя есть соблазн включить визуальные элементы, чтобы добавить немного разнообразия и интереса, вам следует подумать о том, что они привносят в таблицу.
Полезны ли они?
Нужны ли они?
Добавляют ли они к общему сообщению?
Не все средства коммуникации нуждаются в добавлении визуальных элементов, и в некоторых случаях они могут отвлекать от того, что вы пытаетесь передать.
Вам следует постараться убедиться, что вы не добавляете лишнего к своему сообщению, а, скорее, укрепляете его понимание вашей аудиторией.
Тональный сигнал
Как и при любом общении, убедитесь, что вы встречаетесь со своей аудиторией там, где она есть.
Если вы представляете сложные данные, включите соответствующие описания на правильном техническом уровне, чтобы ваша аудитория могла следить.
Не используйте изображения, которые являются графическими или могут расстраивать, и помните, что к визуальной коммуникации применяется то же правило, что и к письму: не создавайте ничего, что вы не хотели бы связывать с собой в будущем.
Различные типы общения — Деловое общение
Коммуникация — это обмен информацией, новостями, идеями, чувствами и взглядами между людьми. В процессе коммуникации информация перетекает от отправителя к получателю. Организации в основном связаны с двумя типами связи .
Рекламные ссылки Это внутреннее и внешнее общение. Внутренне общение происходит по горизонтали и вертикали. Более того, эти коммуникации могут происходить как формально, так и неформально.На следующей диаграмме показаны различные типы связи:
Различные типы связи
Щелкните изображение, чтобы открыть расширенное представление
A. Связь, основанная на участвующих сторонах
Связь в основном бывает двух типов на основе сторон, участвующих в процессе связи. Это внутреннее общение и внешнее общение.
Внутреннее общение : Внутреннее общение относится к потоку информации к внутренним участникам организации.Это происходит только внутри организации. Основная цель этого общения — обеспечить бесперебойное функционирование организационной деятельности. Внутреннее общение бывает двух типов: вертикальное общение и горизонтальное общение.
Вертикальная коммуникация : Когда информация передается между начальством и подчиненными в организации, это называется вертикальной коммуникацией. Вертикальная коммуникация бывает трех типов: нисходящая коммуникация, восходящая коммуникация и диагональная коммуникация.
Статьи по теме
Нисходящая связь : Нисходящая связь происходит, когда информационные потоки переходят от вышестоящих к подчиненным. Посредством нисходящей связи начальство отправляет своим подчиненным цели организации, политику, задания, приказы, инструкции и т. Д.
Восходящая связь : Восходящая связь происходит, когда информационные потоки образуют подчиненных по отношению к вышестоящим. Посредством вертикального общения подчиненные передают свои ответы, реакции и отзывы о своей работе своему начальству.
Диагональная или кросс-коммуникация : Диагональная коммуникация происходит, когда информация передается между людьми на разных уровнях, которые не имеют прямых отношений подчинения. Диагональная коммуникация используется для ускорения информационного потока, улучшения понимания и координации усилий для достижения целей организации.
Горизонтальная коммуникация : Когда информация передается между людьми, занимающими одинаковую должность или ранг в организации, это называется горизонтальной коммуникацией.
Внешняя связь : Когда организация взаимодействует с внешними или внешними сторонами, это называется внешней связью. К внешним сторонам относятся клиенты, поставщики, инвесторы, банкиры, страховые компании, государственные учреждения, местные сообщества и т. Д. Основная цель внешней коммуникации — обмен информацией с внешними сторонами.
B. Коммуникация, основанная на формальности
Коммуникация может быть классифицирована на основе формальности на два типа: формальная коммуникация и неформальная коммуникация.
Официальное общение: Когда общение происходит в соответствии с предписанными правилами и процедурами организации, это называется официальным общением. Формальное общение регулируется установленной цепочкой подчинения.
Неформальное общение: Когда общение не следует никаким предписанным правилам или процедурам, оно называется неформальным общением. Основа неформального общения — спонтанные отношения между участниками.Неформальное общение иногда более действенно и эффективно, чем формальное общение.
C. Другие типы связи :
Есть два других полезных типа связи. Это следующие:
Личное общение : обмен информацией, касающейся их личной жизни или личных дел, называется личным общением. Каждый человек участвует в личном общении. Личное общение происходит между сторонами внутри организации и за ее пределами.
Массовая коммуникация : Массовая коммуникация — это процесс передачи сообщений большому количеству разрозненных аудиторий. Посредством массовой коммуникации информация может быть быстро передана большому количеству людей, которые обычно остаются далеко от источников информации. Массовая коммуникация осуществляется через радио, телевидение, газеты, журналы, листовки и т. Д.
В заключение, важно знать различные доступные вам типы коммуникации.Знание преимуществ и недостатков каждого стиля поможет вам достичь ваших целей. Знание того, как адаптироваться к различным ситуациям, поможет вам найти лучший способ общаться с окружающими вас людьми.
span {width: 5px; height: 5px; background-color: # 5b5b5b} # mp_form_popup1 {border-radius: 25px; background: # 1e73be; color: # 000; text-align: left} # mp_form_popup1 {width: 367px; max-width: 100vw} # mp_form_popup1 .mailpoet_message {margin: 0; padding: 0 20px} # mp_form_popup1 .mailpoet_validate_success {color: # 00d084} # mp_form_popup1 input.parsley-success {color: # 00d084} # mp_form_popup1 select.parsley-success {color: # 00d084} # mp_form_popup1 textarea.parsley-success {color: # 00d084} # mp_form_popup1 .mailpoet_validate_error {input color: # cf2_form.Error {input color: # cf2_form.e -error {color: # cf2e2e} # mp_form_popup1 select.parsley-error {color: # cf2e2e} # mp_form_popup1 textarea.textarea.parsley-error {color: # cf2e2e} # mp_form_popup1 .parsley-errors-list2e} cf2e} # mp_form_popup1 .parsley-required {color: # cf2e2e} # mp_form_popup1 .parsley-custom-error-message {color: # cf2e2e} # mp_form_popup1.mailpoet_paragraph.last {margin-bottom: 0} @media (max-width: 500px) {# mp_form_popup1 {background: # 1e73be; animation: none; border: none; border-radius: 0; bottom: 0; left: 0; max-height: 40%; padding: 20px; right: 0; top: auto; transform: none; width: 100%; min-width: 100%}} @ media (min-width: 500px) {# mp_form_popup1 {padding : 34px}} @ media (min-width: 500px) {# mp_form_popup1 .last .mailpoet_paragraph: last-child {margin-bottom: 0}} @ media (max-width: 500px) {# mp_form_popup1 .mailpoet_form_column: last-child .mailpoet_paragraph: last-child {margin-bottom: 0}}]]>
Типы общения: межличностное, невербальное, письменное и устное — видео и стенограмма урока
Межличностное общение
Одной из наиболее важных — если не самой важной — форм общения, в которой менеджер будет участвовать ежедневно, является межличностное общение. Межличностное общение можно описать по-разному, но когда мы исследуем, что это означает в контексте управления, мы можем определить межличностное общение как общение между небольшой группой людей, как правило, лицом к лицу, где участники ведут минимально ограниченный диалог друг с другом.
Причина, по которой я называю это «минимально ограниченным», заключается в том, что люди, которые участвуют в межличностном общении, имеют некоторый уровень знакомства друг с другом, что повышает вероятность самораскрытия информации или предоставления более интимных подробностей, чем можно было бы незнакомец, например.
Межличностное общение, по сути, разрушает барьеры, которые люди устанавливают, чтобы защитить себя. Вы позволяете себе стать уязвимым, выставляя себя напоказ.
Менеджеры, которые участвуют в межличностном общении со своими подчиненными, демонстрируют, что они не только заботятся об организации, особенно той, которая использует команды, но также заботятся о своих сотрудниках. Если вы потратите время на то, чтобы узнать, кто ваши сотрудники, они почувствуют, что их ценят. Это не означает, что каждый сотрудник захочет узнать вас на более личном уровне, но это, по крайней мере, говорит им, что вы хотели бы.Чем больше ценится сотрудник, тем меньше барьеров, по его мнению, им нужно строить вокруг себя, и тем легче передается информация. По мере снятия барьеров формируются отношения, которые создают ценность внутри организации, повышается удовлетворенность работой, и рабочее место становится местом, где всем нравится находиться.
Не менее важно, чтобы менеджер общался в межличностном общении с высшим руководством. Поскольку менеджеры служат привратником информации между высшим руководством и подчиненными, эффективный менеджер понимает свою роль в поддержании открытых линий связи.Когда организационная информация не достигает своего предполагаемого получателя, вся организация может пострадать.
Невербальное общение
Знаете ли вы, что большая часть того, что вы ежедневно общаетесь с людьми, делается без слов? Это верно и для менеджеров. Проще говоря, невербальное общение — это все, что угодно, кроме слов, например жесты, действия, выражения лица, язык тела и другие аспекты вашего внешнего вида, которые, если их увидеть, что-то передают.Я уверен, что вы слышали поговорку «дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите» или, возможно, «действия говорят громче, чем слова». Менеджеры отправляют, получают и интерпретируют невербальные сообщения так же, как и при устном или письменном общении.
Тем не менее, понимание значения невербальной коммуникации может быть проблемой для менеджеров, потому что это обычная часть любого управленческого действия. Наше невербальное общение происходит автоматически, как дыхание, потому что большую часть времени мы делаем это, не думая об этом.Несмотря на то, что невербальное общение сопровождает устное общение как продолжение определенного сообщения, эти два понятия не всегда совпадают. Поскольку невербальное общение часто используется без внимания, могут возникнуть несоответствия между устным и невербальным общением. Эффективные менеджеры понимают и осознают свое невербальное общение, обеспечивая согласованность между своим разговорным и невербальным общением.
Письменное общение
В то время как менеджеры проводят большую часть своего времени, общаясь со своими подчиненными и руководителями высшего звена лично, они также тратят много времени на написание служебных записок, писем, электронных писем и отчетов. Письменное сообщение относится к сообщениям, которые передаются получателям в письменной форме. К преимуществам письменного общения относятся:
1) Оперативность и экономическая целесообразность — Менеджер может быстро передать сообщение людям, несмотря на их географическое положение. Электронная почта дешевле, чем междугородние телефонные звонки, и, конечно, меньше, чем дорожные расходы, особенно когда сообщение необходимо передать большой группе.
2) Эффективность и точность — Письменное общение позволяет размышлять, давая менеджеру возможность уточнить сообщение для обеспечения его правильности.
3) Гибкость — Менеджер может отправить сообщение, а получатель может просмотреть его в удобное для него время.
4) Официальная запись — Письменное общение обеспечивает формальную запись отправленных и полученных сообщений. Основным ограничением письменного общения является то, что вы не всегда можете подтвердить, что сообщение было получено предполагаемым получателем. Письменные навыки также могут вызывать беспокойство у менеджеров, использующих письменное общение.Менеджер должен потратить время на оттачивание своих навыков письма, чтобы письменные сообщения были отправлены ясным, кратким, организованным и точным образом.
Устное общение
Устное общение подразумевает общение посредством устного слова или с помощью вашего рта. Менеджер будет использовать устное общение для множества вещей, таких как встречи, собеседования, обзоры производительности, презентации, тренинги, запрашивание и предоставление обратной связи подчиненным или при сообщении о прогрессе высшему руководству.
Список вещей, которые менеджер может выполнить с помощью устного общения, обширен. Менеджеры, как правило, в значительной степени полагаются на устное общение из-за преимуществ, связанных с обеспечением получения сообщения, проверкой понимания и немедленной обратной связью. Однако устное общение также может быть непоследовательным, неполным и двусмысленным, что позволяет делать выводы. Как объяснялось ранее, большую часть дня менеджер тратит на разговоры с подчиненными и высшим руководством.Следовательно, эффективное аудирование и разговорные навыки имеют решающее значение для управленческого успеха.
Итоги урока
Давайте рассмотрим. Четыре наиболее распространенных типа общения, используемых менеджерами, включают межличностное общение, невербальное общение, письменное общение и устное общение. Межличностное общение можно описать как общение между небольшой группой людей, как правило, при личной встрече, когда участники ведут минимально ограниченный диалог друг с другом. Невербальное общение — это все, кроме слов, например жесты, действия, выражения лица, язык тела и другие аспекты вашего внешнего вида, которые, если их увидеть, что-то передают. Письменное сообщение относится к сообщениям, которые передаются получателям в письменной форме. Устное общение подразумевает общение посредством устного слова или с помощью вашего рта. Каждый тип общения имеет свои преимущества и недостатки, поэтому руководителям необходимо работать над эффективными навыками, связанными с межличностным общением, невербальным общением, письменным и устным общением.
Цель урока
Посмотрев этот урок, вы сможете определить четыре типа коммуникационных менеджеров, используемых на рабочем месте, а также преимущества и недостатки каждого из них.
Разница между формальным и неформальным общением (с примером и сравнительной таблицей)
Последнее обновление
, 19 ноября 2018 г. чувства, мнения путем общения. Формальная коммуникация — это коммуникация, которая проходит через заранее определенные каналы коммуникации в рамках всей организации. Напротив, Неформальная коммуникация относится к форме коммуникации, которая течет во всех направлениях, то есть свободно перемещается в организации.
Общение может быть вербальным — устным или письменным, или невербальным, то есть с использованием языка жестов, движений тела, мимики, жестов, зрительного контакта или даже тона голоса.
В организации существует два канала коммуникации — формальная коммуникация и неформальная коммуникация.Люди часто путают эти два канала, поэтому здесь мы представили статью, в которой объясняется разница между формальной и неформальной коммуникационной сетью.
Содержание: формальное общение против неформального общения
Сравнительная таблица
Определение
Ключевые отличия
Видео
Заключение
Сравнительная таблица
Основа для сравнения Официальное общение Неформальное общение
Значение Тип вербального общения, при котором обмен информацией осуществляется через заранее определенные каналы, известен как формальное общение. Тип вербального общения, при котором обмен информацией не осуществляется по каким-либо каналам, т.е. общение распространяется во всех направлениях.
Другое имя Официальное сообщение Сообщение Grapevine
Надежность Больше Сравнительно меньше
Скорость Медленно Очень быстро
Доказательства Поскольку сообщение обычно написано, документальные доказательства присутствуют. Нет документальных подтверждений.
Отнимает много времени Да Нет
Преимущество Эффективен благодаря своевременному и систематическому потоку информации. Эффективно, поскольку сотрудники могут обсуждать проблемы, связанные с работой, это экономит время и средства организации.
Недостаток Искажение из-за длинной цепи связи. Распространение слухов
Секретность Сохраняется полная секретность. Трудно сохранить секретность.
Поток информации Только по заранее определенным каналам. Может свободно перемещаться.

Определение формального общения
Коммуникация, в которой поток информации уже определен, называется формальной коммуникацией. Коммуникация осуществляется по иерархической цепочке команд, которая устанавливается самой организацией. Как правило, этот вид общения используется исключительно на рабочем месте, и сотрудники обязаны следовать ему при выполнении своих обязанностей.
Организационная структура
Пример: Запросы, команды, приказы, отчеты и т. Д.
Формальное общение бывает четырех типов:
Вверх или снизу вверх: Связь, при которой поток информации идет от подчиненного к вышестоящему органу.
Вниз или сверху вниз: Связь, при которой поток информации идет от вышестоящего к подчиненному.
По горизонтали или сбоку: Связь между двумя сотрудниками разных отделов, работающих на одном уровне.
Поперечно или диагонально: Связь между сотрудниками двух разных отделов, работающих на разных уровнях.
Определение неформального общения
Связь, которая не следует заранее определенному каналу для передачи информации, называется неформальной связью. Этот тип общения свободно перемещается во всех направлениях, поэтому он очень быстрый и быстрый. В любой организации такой тип общения очень естественен, поскольку люди взаимодействуют друг с другом по вопросам своей профессиональной, личной жизни и других вопросов.
Пример: Обмен чувствами, непринужденная беседа, сплетни и т. Д.
Неформальное общение бывает четырех видов:
Single Strand Chain: Коммуникация, при которой один человек что-то сообщает другому, который снова говорит что-то другому человеку, и процесс продолжается.
Однониточная цепь
Cluster Chain: Общение, при котором один человек рассказывает что-то некоторым из своих самых доверенных людей, а затем они рассказывают им своим надежным друзьям, и общение продолжается.
Кластерная цепочка
Цепочка вероятностей: Коммуникация происходит, когда человек случайным образом выбирает людей, которые будут передавать информацию, которая малоинтересна, но не важна.
Цепочка вероятностей
Gossip Chain: Общение начинается, когда человек что-то рассказывает группе людей, а затем они передают информацию еще нескольким людям, и таким образом информация передается всем.
Цепочка сплетен
Ключевые различия между формальным и неформальным общением
Следующие пункты существенны в том, что касается разницы между формальным и неформальным общением.
Официальное общение также известно под названием официальное общение. Неформальное общение также известно под названием «виноградная лоза».
В формальном общении информация должна следовать цепочке команд. И наоборот, неформальное общение может свободно перемещаться в любом направлении.
При формальном общении поддерживается полная секретность, но в случае неформального общения сохранение секретности является очень сложной задачей.
Формальное общение письменное, а неформальное — устное.
Формальное общение требует времени, в отличие от неформального общения, которое происходит быстро и быстро.
Формальное общение надежнее неформального общения.
Формальная коммуникация разрабатывается организацией. Неформальное общение начинается само по себе из-за побуждения «человека говорить».
При официальном общении всегда доступны документальные свидетельства. С другой стороны, в случае неформального общения подтверждающие документы отсутствуют.
Видео: формальное против неформального общения

Заключение
В этой статье было проведено очень глубокое обсуждение разницы между формальным и неформальным общением. В настоящее время многие крупные транснациональные организации начали политику открытых дверей, в соответствии с которой любой сотрудник любого отдела может напрямую общаться с руководителем организации по поводу своих жалоб, претензий и запросов. Это приводит к снижению сложности формального общения.
Основные каналы связи, которые следует учитывать для вашего бизнеса
Внедрение правильных каналов связи в вашей организации является ключом к поддержанию продуктивности, заинтересованности ваших сотрудников и их соответствия вашим бизнес-целям .
Сегодня сотрудники чувствуют себя более изолированными и оторванными от остальной части организации, чем когда-либо прежде.
💡Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.
Согласно недавнему исследованию, основная проблема заключается в том, что 60% сотрудников испытывают меньший энтузиазм по поводу внутренних коммуникаций . 44% из них говорят, что внутренние коммуникации их бизнеса находятся в состоянии стагнации, и за последние пять лет ничего не изменилось.
По этой причине компании сейчас внедряют новые решения для улучшения своих внутренних коммуникационных усилий.
Однако эффективного общения на рабочем месте добиться непросто.Главное — делиться нужным контентом с нужными сотрудниками в нужное время через их предпочитаемых каналов и устройств.
В этом блоге мы рассмотрим список внутренних каналов связи , которые следует учитывать для вашего бизнеса, а также некоторые из их преимуществ и ограничений.
Каналы связи на рабочем месте: определение
Каналы связи — это средства, с помощью которых люди в организации общаются и взаимодействуют друг с другом.
Без правильных каналов связи становится чрезвычайно сложно согласовать сотрудников с бизнес-целями, устранить разрозненность и стимулировать инновации на рабочем месте.
Кроме того, каналы связи, которые вы используете на своем рабочем месте, напрямую влияют на опыт сотрудников, которые вы предоставляете, вовлеченность сотрудников, а также на вашу способность помогать своим сотрудникам повышать их продуктивность, интеллектуальное лидерство и коммуникативные навыки.
Дело в том, что с переходом на удаленную работу общение на рабочем месте за последние несколько недель стало более сложным.
В результате многие работодатели изо всех сил пытаются понять, как информация течет по различным каналам, что приводит к гораздо большему общению.
Неудивительно, что использование неподходящих каналов для совместной работы на рабочем месте, однорангового и нисходящего взаимодействия может повлиять на успех вашей компании.
6 типов каналов делового общения
Рассматривая все возможные каналы связи, мы можем разделить их на две основные группы:
Каналы связи по формальности
Каналы связи посредством средств связи
Каналы связи по формальности
Существует три различных канала связи, основанных на формальности: формальный, неформальный и неофициальный .
1. Официальные каналы связи
Формальное общение включает обмен такой информацией, как цели, политика и процедуры организации.
Некоторые из наиболее распространенных примеров формального общения включают бизнес-планы компании, стратегию, цели, годовые отчеты, соглашения, общекорпоративные коммуникации, руководящие принципы и процедуры безопасности на рабочем месте, презентации на совете директоров и т. Д.
2. Неформальные каналы связи
Неформальные каналы связи также используются для доставки официальных деловых сообщений, но в более непринужденной форме.
Некоторые примеры неформального общения включают разговоры на работе, посвященные различным вопросам, которые могут возникнуть у членов команды, разговоры за обедом и постоянное сотрудничество между членами команды.
3. Неофициальные каналы связи
Помимо официальных каналов связи, существует также неофициальный способ связи , который довольно распространен на рабочем месте. Неофициальное общение включает общение сотрудников вне рабочей среды по темам, не связанным с работой.
Каналы связи в среднем
Помимо формальности, каналы связи можно разделить по средствам. Другими словами, способы и инструменты, которые сотрудники используют для общения друг с другом.
Давайте посмотрим на 3 основных средства коммуникации на рабочем месте .
1. Цифровые каналы связи
Электронные средства связи включают в себя различные онлайн-инструменты, которые сотрудники используют, чтобы оставаться на связи друг с другом и быть в курсе новостей и обновлений компании.
Сегодня цифровых каналов связи — самые популярные и наиболее часто используемые каналы на рабочем месте.
Некоторые из примеров включают электронную почту, внутренние коммуникационные платформы, программное обеспечение для совместной работы сотрудников и интранет.
2. Личное общение
Несмотря на то, что на рабочем месте преобладают электронные средства общения, личное общение по-прежнему чрезвычайно важно.
Это средство гораздо более личное, и в нем есть больше человечности.
Связанные: Межличностное общение: определение, важность и необходимые навыки
3. Письменное общение
Этот тип коммуникации почти полностью мертв в организациях. Тем не менее, письменное общение по-прежнему необходимо, когда важные политики, письма, памятки, руководства, уведомления и объявления доводятся до сотрудников.
Рост цифровых каналов связи на рабочем месте
С появлением удаленной работы популярность и использование цифровых каналов связи на рабочем месте резко возросло в 2020 году , и мы ожидаем, что эта тенденция будет продолжать расти.
Поскольку многие сотрудники физически разделены и рассредоточены, компаниям необходимо найти новые способы поддерживать связь между удаленными и не подключенными к сети сотрудниками, хорошо информированными и продуктивными.
Связано: Управление изменениями: определение, передовой опыт и примеры
Тем не менее, большинство из них хорошо понимают, что общения с помощью электронной почты и устаревших внутренних сетей недостаточно, поскольку они не являются подходящими каналами для поддержания вовлеченности сотрудников в повседневные разговоры в компании.
Мы также знаем, что эти каналы связи — не лучшее решение для улучшения межфункционального сотрудничества на рабочем месте, которое сейчас более важно, чем когда-либо прежде.
Вместо этого работодателям необходимо использовать более современные, интуитивно понятные, удобные для пользователя и мобильные каналы связи и инструменты, имитирующие приложения, которые сотрудники используют ежедневно в своей личной жизни.
Излишне говорить, что технологии полностью изменили способ нашего общения, и это изменение продолжается.
Эффективная двусторонняя связь, основанная на технологических каналах связи, может значительно улучшить сотрудничество между коллегами, активизировать обмен знаниями и значительно упростить работу внутренних коммуникаторов и повысить ее эффективность.
Проще говоря, лучшие каналы связи — это те, которые помогут вам доставить нужное сообщение нужному сотруднику справа время , а также те, которые держат всю важную информацию под рукой ваших сотрудников.
Ключевая статистика внутренней коммуникации, которую должна знать ваша компания
Наличие правильных каналов связи является ключом к построению успешного бизнеса, и вот почему:
Только 13% сотрудников сообщили об участии в их интранете ежедневно — 31% сказали, что никогда не делают (Enplug)
74% сотрудников чувствуют, что упускают важные новости компании (Smarp)
85% сотрудников говорят, что они наиболее мотивированы, когда руководство предлагает регулярные обновления новостей компании (Trade Press Services)
74% компаний планируют навсегда перейти на более удаленную работу COVID-19 ( Gartner )
Полная неделя виртуальных встреч оставляет 38% сотрудников чувствуют себя истощенными, а 30% чувствуют стресс ( Forbes )
Когда сотрудники очень довольны сообщениями о реакции компании на коронавирус, 96% из них считают, что их работодатель действительно ставит их безопасность превыше всего .Когда общение плохое, так считают только 30% ( Perceptyx )
Только 42% сотрудников полностью согласны с тем, что руководство эффективно ведет их организацию через кризис ( Perceptyx )
85% сотрудников не заняты на рабочем месте (Smarp)
Рост продаж 20% при активной вовлеченности сотрудников (Gallup)
Высоко вовлеченные бизнес-единицы увеличили рейтинг клиентов на 10% (Gallup)
В связи с переходом на удаленную работу 16% работодателей чаще используют технологии для наблюдения за своими сотрудниками с помощью таких методов, как виртуальный учет времени входа и выхода, отслеживание использования рабочего компьютера и мониторинг электронной почты сотрудников или внутренней связи / чата ( Gartner )
Более 90% сотрудников хотели бы получать свежую информацию о коронавирусе и его влиянии на бизнес от своего работодателя не реже одного раза в неделю; 29% предпочел бы ежедневное общение ( Harvard Business Review )
12 общих внутренних каналов связи
Большинство организаций используют цифровых каналов связи , чтобы связаться со своими сотрудниками и привлечь их.Действительно, эти каналы связи считаются наиболее продуктивными средствами связи на рабочих местах.
1. Интранет
Интранет — это один из наиболее часто используемых каналов для внутренней связи. Они предназначены для того, чтобы держать сотрудников в курсе того, что происходит в компании, и делиться с ними важными материалами.
Поскольку они существуют на рынке уже несколько десятилетий, организации, которые любят «перестраховаться», по-прежнему склонны внедрять интрасети в свои организации.
Однако интрасети служат хранилищами контента . В идеале вы хотели бы предоставить своим сотрудникам свежего и актуального контента , который поможет им быть в курсе новостей компании, чего нельзя сделать с помощью статического канала связи , такого как Интранет.
Более того, только 13% сотрудников используют интранет ежедневно. Фактически, низкий уровень использования интрасетей — одна из самых серьезных проблем, с которыми сейчас сталкиваются внутренние коммуникационные группы.
Вот почему эти показатели использования так низки:
2. Электронная почта
В деловом мире электронная почта, вероятно, по-прежнему является самым популярным средством общения на рабочем месте. Однако должны ли они быть основным внутренним каналом связи ?
В корпоративных компаниях по-прежнему существует огромный поток важной информации, доставляемой по электронной почте. Некоторые из них важнее других, некоторые требуют немедленного внимания, а другие нет.Но могут ли ваши люди легко расставить приоритеты, когда их почтовые ящики () заполнены нерелевантной или несущественной информацией?
Потеря производительности и неспособность мгновенно сосредоточиться на том, что действительно важно, — вот две основные причины, по которым отделы внутренних коммуникаций теперь заменяют электронную почту более современными коммуникационными решениями.
Кроме того, электронные письма сосредоточены на индивидуальных беседах, в то время как организации все больше и больше сосредотачиваются на совместной работе и сотрудничестве. К сожалению, этого сложно добиться с помощью электронной почты.
3. Инструменты управления проектами
Несмотря на то, что их нельзя рассматривать как каналы связи, инструменты управления проектами позволяют улучшить взаимодействие команды .
Инструменты управления проектами позволяют сотрудникам создавать и назначать задачи членам команды, организованным в «доски».
Используя такие инструменты, сотрудники могут создавать действенные задачи одним щелчком мыши. Представление календаря позволяет сотрудникам заранее планировать задачи и сразу видеть приближающиеся сроки.
Несмотря на то, что решения для управления проектами произвели революцию в способах совместной работы сотрудников и управления проектами, они, безусловно, не заменяют решения для внутренних коммуникаций .
Более того, 29% сотрудников считают, что плохая внутренняя коммуникация является причиной провала проектов.
Инструменты
для управления проектами просто не предназначены для информирования сотрудников о событиях в организации и не обеспечивают легкий доступ к информации в масштабах всей компании.Поэтому не следует использовать их в качестве основного внутреннего канала связи.
4. Информационные бюллетени для сотрудников
Информационные бюллетени
для сотрудников, если все сделано правильно, могут стать отличным способом информировать ваших сотрудников о том, что происходит в компании.
Информационные бюллетени
для сотрудников, при условии немного творческого подхода, могут быть отличным способом привлечь ваших сотрудников и держать их в курсе информации, которая имеет отношение к ним и их интересам.
Вы можете отправлять новости компании, делиться сообщениями генерального директора с сотрудниками, приглашать новых сотрудников, праздновать большие победы или объявлять о важных событиях.
Однако информационные бюллетени обычно отправляются по электронной почте. Как упоминалось ранее, электронная почта может быть довольно неэффективным способом общения с сотрудниками, поскольку им сложно расставить приоритеты .
Более того, общение с вашими сотрудниками с помощью информационных бюллетеней по электронной почте не позволяет вам персонализировать информацию , которой вы с ними делитесь. С помощью стандартизированных информационных бюллетеней вы, , не можете адаптировать информацию, которой вы делитесь со своими сотрудниками , в зависимости от их ролей в организации, их местоположения и языков, на которых они говорят.
5. Программы для обмена личными сообщениями
Программные решения
для обмена личными сообщениями стали чрезвычайно популярными и теперь используются в большинстве организаций.
Действительно, они позволяют обсуждений в команде , в то же время упрощая для сотрудников возможность проводить частные обсуждения со своими коллегами на ежедневной основе.
Однако у приложений для обмена личными сообщениями есть некоторые ограничения:
Они не улучшают разговоры вокруг определенных частей контента .
Несмотря на то, что приложения для обмена личными сообщениями поощряют командное общение, они не позволяют общение в организации . Например, они не помогают информировать все рабочее место о важных обновлениях компании, ключевых бизнес-тенденциях или внутренних процессах, которые необходимо знать сотрудникам.
Приложения для обмена личными сообщениями отлично подходят для командных чатов, но они не помогут вам передавать корпоративную информацию всем сотрудникам.
6. Программное обеспечение для обмена документами
Не можете сразу найти важные документы, необходимые для выполнения ваших задач или проекта, над которым вы работаете?
Помимо разочарования сотрудников, работодатели еще не осведомлены о реальной стоимости обширного информационного поиска .
Именно поэтому были разработаны инструменты для совместного использования документов; структурировать и систематизировать важные документы, чтобы сотрудники могли получить к ним доступ за секунды.
Однако внедрение этого типа программного обеспечения — это лишь первый шаг к отличной внутренней связи. Это программное обеспечение позволяет хранить ключевые документы, но они не помогают вам делиться конкретными документами или информацией с нужными сотрудниками, когда они в этом нуждаются. .
Просто обратите внимание на эту статистику:
86% сотрудников говорят, что они обычно испытывают трудности с поиском офисных файлов, когда они им нужны.(SmallBizTrends)
46% сотрудников говорят, что поиск необходимых документов требует много времени и усилий. (M-файлы)
83% сотрудников должны воссоздавать существующие документы, так как они не могут найти их в сети своей компании. (M-файлы)
После внедрения информация должна быть сгруппирована, организована и сегментирована таким образом, чтобы она имела смысл для ваших сотрудников. Если процесс поиска не будет интуитивно понятным для сотрудников, они вряд ли им воспользуются.
7. Программное обеспечение для видеоконференцсвязи
Сегодня каждая компания имеет установленное программное обеспечение для видеоконференцсвязи. Это неудивительно, поскольку мы живем в мире, где нам не нужно физически быть вместе, чтобы успешно работать в команде.
Программные решения
для видеоконференцсвязи позволяют подключать наших удаленных сотрудников на более личном уровне, чем просто через приложения для обмена сообщениями.
Кроме того, они являются одним из самых популярных способов сократить время в пути и другие связанные с этим бизнес-расходы.
Однако решения для видеоконференцсвязи
созданы для облегчения общения между командами, а не для стимулирования текущих разговоров в компании, обмена обновлениями и стимулирования взаимодействия на уровне всей компании.
Следовательно, они никогда не использовались в качестве основного канала связи , чтобы держать всех сотрудников в курсе и в курсе последних событий.
8. Внутренние подкасты
Исследования LinkedIn показывают, что 42% людей в возрасте от 18 до 34 лет слушают подкасты хотя бы раз в неделю.Если все сделано правильно, работодатели могут использовать рост подкастов для эффективного общения со своими сотрудниками.
Благодаря способности этого канала коммуникации рассказывать истории, они стали одним из предпочтительных методов получения информации молодым поколением.
Однако при использовании подкастов важно понимать, что этот тип общения в основном односторонний. Следовательно, подкасты наиболее эффективны, когда они являются частью интегрированного плана внутренних коммуникаций в сочетании с более полным цифровым решением для коммуникации на рабочем месте.
9. Внутренние блоги компании
Мы видим, как многие организации создают внутренние корпоративные блоги. Это отличная идея, чтобы побудить как сотрудников, так и руководителей создавать контент, который сотрудники хотят прочитать .
Эти блоги могут охватывать множество тем, связанных с внутренними или внешними событиями компании.
Некоторые из тем включают объявления о мероприятиях компании, большие изменения, такие как проекты цифровой трансформации или слияния и поглощения, истории сотрудников, достижения компании, вехи и многое другое.
Например, re: Work от Google — отличный пример блога , в котором рассказывается о ценностях организации, которые они хотят, чтобы их сотрудники переняли.
Даже несмотря на то, что внутренний блог компании может быть формой создания интересного контента для сотрудников, мы должны убедиться, что контент действительно потребляется сотрудниками.
Это нормально, что одни сотрудники больше взаимодействуют с вашим контентом, чем другие. Некоторые действительно пойдут в ваш внутренний блог и прочитают, что там написано.Некоторые, однако, не заинтересованы в этом и будут ожидать, что ВЫ предоставите нужную информацию прямо у них под рукой.
10. Программное обеспечение для обратной связи с сотрудниками
Даже если программные решения для обратной связи с сотрудниками могут не подпадать непосредственно под внутренний канал связи, их следует рассматривать как одно из цифровых средств внутренней связи .
Обратная связь — чрезвычайно важный фактор в жизненном цикле каждого сотрудника, и это отличный способ распространить позитив на рабочем месте.
Несмотря на то, что инвестиции в эти инструменты могут не подпадать под общие корпоративные коммуникационные стратегии, они, безусловно, оптимизируют сотрудничество и укрепляют доверие между сотрудниками.
11. Внутренние социальные сети
Внутренние социальные сети как внутренний канал коммуникации появились в последние несколько лет.
Основная причина, по которой внутренние коммуникаторы внедряют эти решения, — это достижение долгосрочных организационных целей, включая более высокую вовлеченность сотрудников .
Использование внутренних социальных сетей улучшает обмен знаниями, сотрудничество и общение между сотрудниками и руководством.
12. Решения для опроса сотрудников
Лучший способ постоянно улучшать свой бизнес — это спрашивать своих сотрудников об их мнении и мыслях .
Программное обеспечение
для проведения опросов сотрудников позволяет компаниям легко собирать ценные данные о своих сотрудниках и вносить соответствующие улучшения.
Несмотря на то, что опросы не позволяют вести двусторонний диалог и не обеспечивают легкий доступ к важной информации, они чрезвычайно полезны для понимания того, что чувствуют ваши сотрудники .
Последствия использования неправильных каналов связи
Как упоминалось ранее, использование неадекватных каналов связи на рабочем месте может иметь серьезные негативные последствия для опыта сотрудников, которые вы предоставляете, производительности ваших сотрудников, совместной работы, а также доверия на рабочем месте.
На изображении выше представлены некоторые из самых больших препятствий для продуктивности сотрудников , которые связаны с использованием неправильных каналов связи.
Давайте посмотрим на более полный список:
Слишком много нерелевантных писем
Отсутствие прозрачности и заметности на рабочем месте
Поддержание тесных отношений с коллегами и руководителями
Плохая командная коммуникация и межфункциональное сотрудничество
Сосредоточьтесь на ненужных отвлечениях
Отсутствие организационной согласованности с бизнес-целями
Более сложные изменения и антикризисное управление
Отсутствие гибкости и быстрого принятия решений
Дополнительная дезинформация
Повышенный уровень стресса у сотрудников
Следовательно, организациям необходимо больше осознавать важность выбора правильных каналов связи , когда дело доходит до поддержки производительности сотрудников и оказания им помощи.
📚Читайте дальше: что такое приложение для взаимодействия с сотрудниками и почему оно необходимо вашей компании.
Объединение каналов связи в единую платформу
Коммуникационная экосистема на рабочем месте стала чрезвычайно сложной, из-за чего сотрудникам стало трудно использовать их таким образом, чтобы они могли выполнять свою работу наилучшим образом.
С другой стороны, специалисты по внутренним коммуникациям изо всех сил стараются определить и выбрать лучший канал для , доставляя всем сотрудникам в нужное время нужный контент .
В результате отсутствует персонализация во внутренней коммуникации , и именно поэтому общие объявления в масштабах компании часто намеренно или ненамеренно игнорируются.
Сегодня сотрудники могут получать обновления компании через интранет, получать доступ к документам через инструмент обмена документами, общаться с менеджерами по электронной почте, проходить опрос через приложение для опросов и общаться со своими коллегами по совершенно другому каналу.
Но возможно ли, чтобы был в курсе всех этих обновлений ежедневно без потери производительности?
На самом деле это очень сложно, если не невозможно!
Вместо того, чтобы просто добавлять новые каналы связи, чтобы попытаться улучшить общение на рабочем месте, работодатели должны использовать совершенно другой подход.
Использование такого большого количества различных каналов может иногда привести к отправке только части сообщения, увеличивая риск недопонимания и потери информации на рабочем месте.
Итак, что дальше?
Следующим большим шагом в мире коммуникации на рабочем месте будет объединение всех этих различных каналов коммуникации в единую платформу, которая будет служить центральным источником актуальной информации для каждого сотрудника в организации .
Общайтесь со своими сотрудниками по их любимым каналам с помощью Smarp
Сегодня сотрудники ожидают от своих работодателей, что они упростят им доступ к информации, людям и процессам, которые им необходимы для выполнения своей работы.
Помимо реализации каналов связи, таких как интранет, информационные бюллетени и внутренние блоги компании, рассмотрите возможность предоставления сотрудникам единого канала , по которому они могут получать доступ к индивидуализированной информации через предпочитаемые ими каналы и устройства.
Подумайте об этом: сегодня у большинства сотрудников возникает ощущение, что они упускают важную информацию. Вам нужно упростить для ваших сотрудников доступ к необходимой информации, когда они в ней нуждаются.
Вот почему мы создали Smarp — мы упрощаем вам доставку нужной информации нужным сотрудникам через их любимые каналы и устройства.
Вкратце, Smarp поможет вам:
Создайте персонализированных новостных лент на основе должностных функций, предпочтений, интересов, местоположения ваших сотрудников и языков, на которых они говорят
Используйте для связи в реальном времени и обеспечьте легкий мобильный доступ к информации
Автоматизация импорта содержимого из надежных и надежных источников информации
Поддерживайте связь и информированность удаленных, не рабочих столов и рабочих
Легко сегментируйте свою внутреннюю аудиторию для лучшей локализации и персонализации контента
Создание каналов , посвященных конкретным темам компании
Расписание доставки контента в зависимости от часовых поясов сотрудников для лучшей читательской аудитории
Повысьте эффективность совместной работы ваших сотрудников
Подключите различные инструменты для общения, совместной работы и обмена документами
Предоставляйте данные о взаимодействии сотрудников с внутренним контентом , чтобы вы могли вывести внутреннее общение на новый уровень
Позвольте сотрудникам стать послами бренда , делясь важными новостями компании и образовательным контентом в своих личных сетях.
No related posts.