Читать онлайн «Умение слушать. Ключевой навык менеджера», Бернард Феррари – ЛитРес
Издано с разрешения Portfolio, a division of Penguin Group (USA) Inc. и Литературного агентства Andrew Nurnberg
© Bernard T. Ferrari, 2012
All rights reserved including the right of reproduction in whole or in part in any form. This edition is published by arrangement with the Portfolio, a member of Penguin Group (USA) Inc.
© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2021
Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.
Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»
⁂
Эту книгу хорошо дополняют:
Я слышу вас насквозь.
Эффективная техника переговоров!
Марк Гоулстон
Эффективная техника переговоров!Искусство говорить и слушать
Мортимер Адлер
Посвящается моим первым слушателям – родителям
Предисловие
Когда я составляю перечень качеств, которые хотел бы привить сотрудникам компании и себе самому, первым пунктом неизменно значится умение слушать. Если мы с вами одного поля ягоды, то вы, вероятно, никогда всерьез не задумывались, что это значит – слушать. Но я понял: умение слушать – не врожденный дар вроде спортивных талантов или музыкального слуха. Это навык, требующий постоянной практики, поскольку лишь обладая им, любой из нас может собрать информацию, необходимую для ведения дел.
Мне вспоминается книга британского историка и писателя Энтони Бивора D-Day: The Battle for Normandy, где он отмечает, что Дуайт Эйзенхауэр стал выдающимся военачальником во многом благодаря умению слушать.
Генерал Эйзенхауэр ни у кого не шел на поводу, хотя подробно расспрашивал и внимательно выслушивал мнение каждого своего собеседника. Поэтому, когда требовалось принять решение, он оказывался полностью информирован. Одно из достоинств Эйзенхауэра произвело на меня особенное впечатление – он никогда не прибегал к угрозам, напротив, стиль его руководства основывался на доверии и уважении, что проявлялось и в искренней заинтересованности, с которой он слушал собеседника.
А хорошо ли мы умеем слушать? Я постоянно задаю себе этот вопрос. Способен ли я прислушаться к тем, чье мнение расходится с моим? Готов ли признавать критику? Уверен, что успешные лидеры XXI века не смогут обойтись без навыка безропотно слушать. Они должны взять за правило добывать информацию из множества источников, чтобы с ее помощью инициировать новые способы мышления и проникновения в суть вещей. Они понимают, что гораздо полезнее расспрашивать, чем довольствоваться очевидными ответами и незрелыми решениями. Лидеры нового века не только приветствуют полемику, но и требуют ее от окружающих.
Вот уже много лет я работаю с Бернардом Феррари. Все это время мы совершенствовали свой навык слушать. По сложившейся традиции Берни использует описанные в этой книге методики, чтобы помочь мне взглянуть на проблему по-новому, и мы верим, что это повышает шансы отыскать перспективное решение. Мы настолько привыкли к этим методикам, что в ходе анализа проблем или выработки решений можем подстраховать друг друга и удостовериться: нами не упущено ни одной важной детали и мы задали все значимые вопросы. Надеюсь, что благодаря этому приношу больше пользы моей компании.
Умение слушать – это, пожалуй, самый недооцененный и недостаточно развитый деловой навык, особенно теперь, в эпоху неопределенности и быстрых перемен. Книга Берни Феррари очень своевременна, он предлагает ценные идеи, которые помогут любому человеку улучшить свой навык слушать и тем самым повысить результативность своей организации. Надеюсь, вы усвоите все, чему учит Берни. Знаю по опыту, что награда будет впечатляющей.
Джеффри Иммельт,председатель правления и СЕО компании General Electric
Введение. Слушать всем!
На том совещании сложилась нервозная обстановка.
«Почему никто не сумел предвидеть такого развития событий, – вопрошал CEO[1], – и почему мы оказались к этому не готовы?»
Я следил за происходящим, пристроившись в углу конференц-зала. CEO попросил меня прийти и со стороны понаблюдать за ходом совещания, чтобы я мог составить мнение о том, как его управленческая команда вырабатывает решения. Он задавал жесткие вопросы, связанные с неудачным выводом продукта на новый рынок. И требовал от команды ответов.
Все притихли, в зале царило напряжение. Я заметил, что некоторые сотрудники переглядываются. Наконец, одна женщина отважилась высказаться.
«Знаете, – начала она решительно, – а ведь мы несколько раз пытались сказать вам об этом. Но никогда не были уверены, что вы нас слушаете».
В тот момент я понял, что если буду оценивать эту команду, то начну с самого верха, с шефа.
Этому человеку внушили расхожую истину, давно циркулирующую в мире бизнеса и известную каждому. Суть ее в том, что руководителям всех уровней следовало бы улучшить свои навыки слушать. Если и вам уже сообщили об этом или вы пришли к выводу, что принимаете не лучшие бизнес-решения, то вас должно заинтересовать то, о чем я буду рассказывать. В самом деле, вопрос: «Как мне реагировать на рекомендации стать более внимательным слушателем?» относится к разряду распространенных, но ответ знают лишь единицы. И умение правильно ответить на этот сакраментальный вопрос – важное условие бизнес-успеха.
Именно умение слушать зачастую определяет разницу между прибылью и убытком, успехом и провалом, длительной или недолговечной карьерой. Уметь слушать – единственный способ узнать то, чего вы не знаете, навык, который укажет путь к принятию правильных решений и выдвижению лучших идей. Если вы стремитесь к первенству в своей сфере, то умение слушать – это, пожалуй, самый могущественный инструмент из всех, имеющихся в вашем распоряжении.
В моем активе четыре профессии: хирурга, юриста, бизнесмена и консультанта. И хотя каждой присущ уникальный свод базовых знаний, между ними есть нечто общее. Самые уважаемые представители любой из этих специальностей, чей пример служит образцом для подражания, намного превосходят своих коллег за счет более совершенных навыков слушать собеседника. Я начинал как хирург, видимо, поэтому кое-кто из моих коллег и клиентов утверждает, что у меня более профессиональный способ слушать, чем у большинства консультантов. Хотя взаимоотношения врача и пациента отличаются от связей в сфере бизнеса, медицина помогла мне понять важную вещь: требуется задать множество наводящих вопросов, чтобы лучше понять собеседника. Дело в том, что каждый пациент уникален, поэтому заболевание или травма по-разному проявляют себя в зависимости от индивидуальности человека. Умение задавать правильные вопросы и внимательно выслушивать ответы – это ключевые условия не только для постановки диагноза, но и для выбора верного лечения.
Эти навыки помогали мне сначала в клинике, где я был одним из руководителей, а позже в компаниях, которые консультировал.
Методики слушания, которые я начал применять будучи врачом, сослужили мне добрую службу и во всех моих последующих профессиях. Я надоедаю раздражающими вопросами. Но если в итоге менеджеры, с которыми я работаю, начинают сомневаться в правильности своих первоначальных доводов и готовы воспринимать новые аспекты проблемы, значит, в выигрыше оказываются все.
Врачебная деятельность помогла мне освоить несколько ключевых методик слушания. Однако эта книга основана на опыте работы в качестве консультанта высокопоставленных управленцев ряда крупнейших в мире компаний и некоммерческих организаций. Работа с бизнес-лидерами дала возможность анализировать, кому достаются победы, а кому – поражения и почему так происходит. Со временем я окончательно убедился, что залог выигрыша как отдельного человека, так и компании в целом, – это превосходство в умении слушать. Истинно выдающиеся руководители (из тех, с кем я сотрудничал) сами нашли способы довести до совершенства свои навыки слушать.
Я позаимствовал самые удачные из их методик, докопался до сути и облек ее в форму, удобную для усвоения. Авторы этих методик внимательно слушали коллег, клиентов, представителей регулирующих органов, поставщиков, а порой и конкурентов. Уроки, извлеченные из общения с этими людьми, я описываю в данной книге. Мне и самому пришлось многому научиться у них. Я на собственном опыте познал, каково это – из плохого слушателя превратиться в чуткого и внимательного. Но я понял также, что этот навык можно освоить и усовершенствовать. И хотя порой процесс идет туго, я знаю: стать более внимательным слушателем не только возможно, но и выгодно, поскольку это положительно сказывается как на личных результатах, так и на деятельности вашей компании.
Как только я окончательно убедился, что различие между выдающимися и посредственными руководителями кроется в их способности слушать, я начал искать знатоков в области бизнеса, которые писали об этом умении. Поиски оказались бесплодными. Обнаружилось, что о необходимости улучшить качество коммуникаций говорят все кому не лень, но экспертное сообщество рассматривает только одну сторону этого процесса.
По мнению Американского общества по обучению и развитию [персонала] (ASTD), американские организации тратят более 100 млн долларов в год на развитие навыков своих работников. Согласно оценкам, около 20 % этой внушительной суммы уходит на всевозможные курсы по совершенствованию коммуникаций. Из почти трех сотен курсов, предлагаемых Американской ассоциацией менеджмента (AMA), лишь два напрямую затрагивают навыки слушания. Остается только гадать, зачем нужны все эти ораторы, если их аудитория не имеет должного навыка слушать, то есть не способна воспринять то, чему ее учат?
Старая поговорка о том, что давать лучше, чем получать, мгновенно теряет смысл, едва дело доходит до бизнес-коммуникаций и принятия решений. И потому в основе этой книги лежит простая мысль о том, что мы обязаны включить умение слушать в перечень важнейших навыков делового общения. Существуют вполне доступные приемы, которые способны превратить человека с полным отсутствием слуха (кому, как говорится, медведь на ухо наступил) в искушенного слушателя, способного различать мельчайшие нюансы.
А это, надо сказать, ценнейший актив для любого руководителя. Причем здесь не требуется особого волшебства. Каждому из нас вполне по силам улучшить собственные навыки слушать. Слушание – не менее активный процесс, чем говорение, и тоже не является врожденным свойством. Если мы способны научить человека писать и говорить более убедительно, можем разбить на отдельные этапы, поддающиеся изучению, процесс передачи информации, то почему не сделать то же самое с ее получением?
Разумеется, одним природа отмерила больше литературных способностей, а другим – меньше, и не всем дано стать Шекспирами или Джефферсонами. То же самое относится и к умению слушать, которое, подобно любому другому человеческому навыку, представляет собой сочетание искусства и науки, врожденного и приобретенного, интуиции и расчета. Одни люди от природы способны к сопереживанию, и им проще улавливать невербальные сигналы. Другие выделяются аналитическими способностями, третьи – критическим мышлением. Но если понять, в чем наши достоинства и недостатки, и вооружиться набором действенных методик, то любой способен улучшить свой навык слушания и продвинуться в умении принимать более качественные решения.
Как и у всякого, кто пишет о навыках, необходимых для бизнеса, моя конечная цель – повысить его результативность. В этой книге я стремлюсь указать прямой путь к освоению навыка слушать, что позволит быстрее продвинуться от умения улавливать суть сказанного к более эффективным действиям. Первая часть посвящена основам вдумчивого слушания, которое повышает шансы полностью усвоить информацию, необходимую для принятия решений и планирования действий. Там же мы познакомимся с некоторыми из заблуждений, касающихся внимательного слушания; кроме того, я опишу несколько типов слушателей. Чем лучше мы поймем характерные ошибки каждого из описанных типов и чем глубже осознаем собственные способности, тем проще нам будет исправить наши индивидуальные дефекты слушания.
Определив, в чем состоят распространенные ошибки слушания, и объяснив, как их избегать, я подробно опишу базовые принципы внимательного слушания. Прежде всего речь пойдет об уважении. Управленцы нередко используют привычную манеру взаимодействия, считая ее вполне нормальной, хотя она часто ограничивает продуктивное общение.
А вот лучшие руководители всегда держат ухо востро, зная, что важная информация часто таится между строк. Никогда не доверяйте слепо тому, что слышите, и старайтесь проявлять уважение к словам каждого из коллег. Вам может показаться, что в следующую минуту не случится ничего интересного, но не спешите с выводами! Нужно абстрагироваться от формы разговора, чтобы суметь расслышать самое важное. Это не значит, что во время разговора вам следует постоянно молчать, но высказываться вы должны с единственной целью – помочь собеседнику прояснить его точку зрения.
Мы обсудим ряд заблуждений, которые, на мой взгляд, особенно мешают внимательно слушать. Придерживаясь их, вы становитесь невосприимчивыми к поступающей информации, а усомнившись в их правомерности – готовы к гибким решениям в сфере бизнеса. Также я познакомлю вас с некоторыми методиками, которые помогут поддерживать остроту восприятия и сосредоточиваться на главном. В буддизме есть понятие осознанность – состояние, в котором вы полностью очищаете свой ум, но стараетесь абстрагироваться от чувственного опыта, чтобы обрести способность постигать его интеллектуально.
Таким же путем должен идти слушатель: освободить свой ум от предубеждений и всех раздражителей, чтобы стать восприимчивым к свежим идеям и в то же время сохранять внимание и способность критически мыслить.
Если каждый участник сферы бизнеса научится слушать, его ум быстро обогатится информацией. Но что с ней делать? И к чему мы должны прислушиваться особенно внимательно? Во второй части я расскажу, как разобраться в том потоке информации, которая поступает к нам в процессе разговоров. Они бывают сумбурными, из них не всегда просто вычленить рациональное зерно, но можно упорядочить этот поток. Всем известно, как важно разложить по полочкам полученные данные. Это знают и те, кто воспитывался на папках-скоросшивателях или металлических шкафчиках-картотеках, и те, кто с детства использует виртуальные рабочие столы на ноутбуках или в смартфонах. В любом случае ключевое условие для эффективного слушания – разработать систему хранения информации в голове и задавать вопросы, помогающие заполнить все уголки нашей памяти.
Я посвящаю по главе каждой из следующих категорий, они представляют собой названия рубрик в моей мысленной картотеке, и я использую их, чтобы упорядочить все услышанное.
Понять предназначение (миссию[2]). Иногда достаточно разобраться, что стало причиной разговора – чьи-то пожелания, честолюбивые устремления или организационная миссия, – и это поможет сделать обсуждение максимально продуктивным.
Понять план. Как попасть из пункта А в пункт В? Мы должны продумать каждый шаг, если хотим обеспечить себе путь к успеху.
Знать, кто в команде. О чем ведется разговор: о людях или о том, смогут ли они сработаться?
Правильно оценивать, насколько хорошо мы действуем. Иметь представление о рисках и вознаграждении, порядке оценки результатов и отчетности, от которых будет зависеть эффективное исполнение стратегии.
Учитывать личностные особенности. Люди, как известно, не роботы. У каждого человека свой характер, свои особенности, и это влияет на сообщаемую нам информацию.
Последняя часть книги – о том, как перейти к действию. В конце концов разве не для того мы слушаем, чтобы решать проблемы, определяющие судьбу нашего бизнеса? Поэтому в третьей части я расскажу, что делать дальше с информацией, которую вы соберете и рассортируете при помощи методик, описанных в двух предыдущих частях. Я убежден, что умение слушать увеличивает эффективность действий как на индивидуальном, так и на организационном уровне. Потому в начале последней части разъясняю, почему совершенствование навыка слушать позволяет стать проницательнее и принимать верные решения. Затем, говоря о коллективной деятельности, я покажу, как навыки внимательного слушателя помогут улучшить работу вашей компании. Привычки, приобретенные в ходе совершенствования этого навыка, станут неотъемлемой частью жизни вашей организации, меняя к лучшему ее культуру, повышая уровень целеустремленности, производительности, объективности, креативности и взаимного уважения.
Я часто имел дело с высокоэффективными бизнес-лидерами и знаю, что все они стремятся повысить качество собственных решений и поднять результативность своих компаний.
А усовершенствованный навык слушать способен стимулировать позитивные сдвиги в обоих направлениях. Неважно, руководите ли вы парой человек или сотней тысяч сотрудников в разных странах мира. Обладая навыками целенаправленного слушания, вы сможете получать от персонала наиболее плодотворные идеи, направляя каждого на путь неожиданных открытий, а это поможет повысить результативность и привести к успеху.
Читать онлайн «Умение слушать. Ключевой навык менеджера» — Феррари Бернард — RuLit
Бернард Феррари
Умение слушать. Ключевой навык менеджера
Издано с разрешения Portfolio, a division of Penguin Group (USA) Inc. и Литературного агентства Andrew Nurnberg
На русском языке публикуется впервые
© Bernard T. Ferrari, 2012
All rights reserved including the right of reproduction in whole or in part in any form.
© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2013
Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.
Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»
© Электронная версия книги подготовлена компанией ЛитРес (www.litres.ru)
Эту книгу хорошо дополняют:
Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров!
Марк Гоулстон
Искусство говорить и слушать
Мортимер Адлер
Посвящается моим первым слушателям – родителям
Предисловие
Когда я составляю перечень качеств, которые хотел бы привить сотрудникам компании и себе самому, первым пунктом неизменно значится умение слушать.
Мне вспоминается книга британского историка и писателя Энтони Бивора D-Day: The Battle for Normandy, где он отмечает, что Дуайт Эйзенхауэр стал выдающимся военачальником во многом благодаря умению слушать. Генерал Эйзенхауэр ни у кого не шел на поводу, хотя подробно расспрашивал и внимательно выслушивал мнение каждого своего собеседника. Поэтому, когда требовалось принять решение, он оказывался полностью информирован. Одно из достоинств Эйзенхауэра произвело на меня особенное впечатление – он никогда не прибегал к угрозам, напротив, стиль его руководства основывался на доверии и уважении, что проявлялось и в искренней заинтересованности, с которой он слушал собеседника.
А хорошо ли мы умеем слушать? Я постоянно задаю себе этот вопрос. Способен ли я прислушаться к тем, чье мнение расходится с моим? Готов ли признавать критику? Уверен, что успешные лидеры XXI века не смогут обойтись без навыка безропотно слушать. Они должны взять за правило добывать информацию из множества источников, чтобы с ее помощью инициировать новые способы мышления и проникновения в суть вещей. Они понимают, что гораздо полезнее расспрашивать, чем довольствоваться очевидными ответами и незрелыми решениями. Лидеры нового века не только приветствуют полемику, но и требуют ее от окружающих.
Вот уже много лет я работаю с Бернардом Феррари. Все это время мы совершенствовали свой навык слушать. По сложившейся традиции Берни использует описанные в этой книге методики, чтобы помочь мне взглянуть на проблему по-новому, и мы верим, что это повышает шансы отыскать перспективное решение. Мы настолько привыкли к этим методикам, что в ходе анализа проблем или выработки решений можем подстраховать друг друга и удостовериться: нами не упущено ни одной важной детали и мы задали все значимые вопросы.
Надеюсь, что благодаря этому приношу больше пользы моей компании.Умение слушать – это, пожалуй, самый недооцененный и недостаточно развитый деловой навык, особенно теперь, в эпоху неопределенности и быстрых перемен. Книга Берни Феррари очень своевременна, он предлагает ценные идеи, которые помогут любому человеку улучшить свой навык слушать и тем самым повысить результативность своей организации. Надеюсь, вы усвоите все, чему учит Берни. Знаю по опыту, что награда будет впечатляющей.
Джеффри Иммельт,
председатель правления и СЕО компании General Electric
Введение. Слушать всем!
На том совещании сложилась нервозная обстановка.
«Почему никто не сумел предвидеть такого развития событий, – вопрошал CEO[1], – и почему мы оказались к этому не готовы?»
Я следил за происходящим, пристроившись в углу конференц-зала. CEO попросил меня прийти и со стороны понаблюдать за ходом совещания, чтобы я мог составить мнение о том, как его управленческая команда вырабатывает решения.
Он задавал жесткие вопросы, связанные с неудачным выводом продукта на новый рынок. И требовал от команды ответов.
1
CEO – генеральный директор. Прим. ред.
Ты не слушаешь
Чего вам не хватает и почему это важно
Автор: Кейт Мерфи$27.00
Доступно в цифровом аудио!
Твердый переплетКомпакт-дискDigital Audioe-BookTrade PaperbackFormat
Об этой книге
Когда вы в последний раз кого-то слушали или кто-то действительно слушал вас?
«Если вы похожи на большинство людей, вы слушаете не так часто и не так хорошо…
Информация о книге
Когда вы в последний раз кого-то слушали или кто-то действительно слушал вас?
«Если вы похожи на большинство людей, вы слушаете не так часто и не так хорошо, как хотелось бы.
Нет никого лучше, чем талантливый журналист, чтобы познакомить вас с правильным мышлением и навыками, и эта книга делает это с наукой и юмором».
— Адам Грант, № 1 New York Times автор бестселлеров Originals и Give and Take
**Выбрано Малкольмом Гладуэллом, Адамом Грантом, Сьюзен Кейн и Дэниелом Пинк для Next Big Ideas Club **
«Важнейшая книга нашего времени».
— Лори Готтлиб, New York Times автор бестселлера Может быть, вам стоит поговорить с кем-нибудь
На работе нас учат вести беседу.
В социальных сетях мы формируем наши личные истории.
На вечеринках мы разговариваем друг с другом. Как и наши политики.
Мы не слушаем.
И нас никто не слушает.
Несмотря на то, что мы живем в мире, где технологии обеспечивают постоянную цифровую связь и возможности для подключения, кажется, что никто не слушает и даже не знает, как это сделать.
В этом всегда поучительном и часто юмористическом глубоком погружении Мерфи объясняет, почему мы не слушаем, что это с нами делает и как мы можем обратить эту тенденцию вспять. Она делает доступной психологию, неврологию и социологию слушания, а также знакомит нас с некоторыми из лучших слушателей (включая агента ЦРУ, модератора фокус-группы, бармена, продюсера радио и лучшего продавца мебели). В равной степени культурные наблюдения, научные исследования и воодушевляющий призыв к действию, полный практических советов, You’re Not Listening — это то же самое, что Quiet Сьюзан Кейн для интроверсии. Пора перестать говорить и начать слушать.
Imprint Publisher
Celadon Books
ISBN
9781250297198
Reading Guide
In The News
One of The Washington Post ‘s «Notable Works of Nonfiction in 2020»
«If you’ Как и большинство людей, вы слушаете не так часто и не так хорошо, как хотелось бы.
Нет никого лучше, чем талантливый журналист, чтобы познакомить вас с правильным мышлением и навыками — и эта книга делает это с наукой и юмором. »
-Адам Грант, #1 New York Times автор бестселлеров Originals и Give and Take
« You’re Not Listening » — важная книга для нашего времени. То, насколько хорошо мы слушаем, определяет, как мы любим, учимся и общаемся друг с другом, и в этот момент, когда нам нужно слышать и быть услышанными больше, чем когда-либо, эта заставляющая задуматься и увлекательная книга показывает нам, как это сделать».
— Лори Готлиб, New York Times автор бестселлеров Возможно, вам стоит поговорить с кем-нибудь
«Меня сразу же зацепил простой, но глубокий аргумент Кейт Мерфи: хотя умение слушать — это основа общения, инноваций, роста и любви, немногие из нас действительно знают, как это делать. правильно или с чего вообще начать. You’re Not Listening — это увлекательная и поучительная книга, которая дает читателям дорожную карту того, как слушать и почему это так важно для того, как мы общаемся, работаем и живем».
-Ким Скотт, 9 лет0018 New York Times автор бестселлера «Радикальная откровенность»
«Эта живая книга содержит страстный призыв к слушанию — поучительная и наводящая на размышления книга, которая поможет читателям задуматься о том, как они формулируют вопросы и ответы, чтобы создать близость. .»
— Financial Times
«Жутко актуальная… You’re Not Listening представляет собой интригующий и конструктивный подход к проблеме… и руководство для лучшего общения. Книга Мерфи интеллектуальна и заставляет задуматься …. Слушание — это когда кто-то по-настоящему интересуется тем, кто вы есть… момент настройки и понимания, который застревает в обеих головах. Нам всем не помешало бы что-то из этого».
— «Таймс» (Лондон)
«Пришло время перевоспитать… Увлекательное руководство к тому, что, как мы предполагаем, мы делаем автоматически, но по большей части делаем очень плохо.
… Искусство слушать — это искусство быть человеком».
— The Guardian
«В эпоху, когда технологии упростили общение друг с другом, как никогда раньше, мы, как это ни парадоксально, стали хуже слушать. К счастью, у нас есть Кейт Мерфи, которая учит нас, как восстанавливать это важнейшее умение. Эта книга изменила мое представление об общении с людьми, которые важны для меня».
-Cal Newport, New York Times автор бестселлеров Deep Work и Digital Minimalism
быть исключительно полезным, будь то в зале заседаний или дома. В эпоху, когда доминируют непрекращающиеся трансляции и поведение, направленное на привлечение внимания в социальных сетях, прослушивание предлагает как бальзам, так и решение».
— Список книг
«Эта информативная и хорошо документированная книга побудит читателей пересмотреть то, как они слушают других, индивидуально и коллективно, и рассмотреть многочисленные негативные последствия, которые могут возникнуть, если они не будут этого делать».
-Library Journal
«Предпосылка этой книги как нельзя более актуальна… вдохновляюще глубокая… Умная и игривая… Это похоже на повторение чего-то важного… Мерфи здесь, чтобы напомнить нас — занимательно и убедительно — именно поэтому это так важно, особенно сейчас. Слушайте, слушайте».
— The Observer
«Кейт Мерфи… в своей новой книге указала на непростую истину: мы можем хорошо вести беседы, но, возможно, не так уж их слушатели».
-Independent.ie
О создателях
$27.00
Доступно в цифровом аудио!
Твердый переплетКомпакт-дискDigital Audioe-BookTrade PaperbackFormat
Вы не слушаете
00:00
/
00:00
5 лучших книг по аудированию
Слушание — это не просто инстинктивная реакция на звук, это сознательное усилие, требующее концентрации, эмпатии и внимательности.
Это гораздо больше, чем просто слышать слова, которые кто-то говорит, и по-настоящему слушать означает понимать основные мысли, эмоции и ожидания людей, с которыми мы разговариваем.
Овладев искусством слушания, мы можем начать взаимодействовать с людьми и общаться с ними на беспрецедентном по глубине и сложности уровне.
Если это что-то, что находит отклик у вас, то чтение следующих книг — отличное начало.
Лучшие книги по аудированию
1. Вы не слушаете: чего вам не хватает и почему это важно Кейт Мерфи
Посмотреть на Amazon
Предпосылка этой книги проста; мы живем в эпоху, которая определяется мгновенными коммуникациями и цифровыми сетями, и все же мы никогда не были так изолированы друг от друга.
Кейт Мерфи, опытный автор New York Times, делится захватывающими идеями и уместными наблюдениями в повествовании, столь же юмористическом, сколь и критическом.
Несмотря на то, что она перемежается рекомендациями и советами, кажется, что основная цель этой книги — подчеркнуть ценность и значение, которые слушание может привнести в нашу жизнь.
Исследования в области психологии, неврологии и социологии органично вплетены в размышления писателя.
Она заставляет задуматься и бескомпромиссно правдива, а после прочтения книги читатели обязательно задумаются об обществе, в котором они живут, и о том, изменилось ли оно к лучшему или к худшему.
Если есть одна критика этой книги, то она заключается в том, что ее резкая критика современного общества может показаться односторонней, без какой-либо оценки того, как современные события могут потенциально способствовать содержательным разговорам и искренним отношениям.
Профессионалы
- Объясняет, почему умение слушать так ценно.
- Перемежается анекдотами и исследованиями.
- Юмористический, увлекательный и познавательный рассказ.
Минусы
- Предлагает пессимистическую и однобокую интерпретацию современного общества.
- Иногда повторяется.
2. Listening Well Уильяма Р. Миллера
Посмотреть на Amazon
Что действительно отличает эту книгу Уильяма Р.
Миллера, так это подробное пошаговое руководство, предоставленное автором.
Миллер, выдающийся психолог, прекрасно разбирается в предмете, что подтверждается его красноречивыми и простыми объяснениями.
Существует множество практических советов, которые можно немедленно применить в повседневном общении.
Более того, есть «примеры» разговоров, которые прекрасно иллюстрируют точку зрения автора таким образом, что их легко следовать и практиковать.
Многие из основных выводов книги проистекают из опыта автора в области психологии, и это очевидно в его экспертном анализе слушания и того, как мы можем научиться правильно слушать.
Из-за лаконичности и сжатости книга получилась довольно короткой.
Это означает, что его можно многократно перечитывать или быстро резюмировать, если читатель хочет напомнить себе о центральных моментах или сослаться на конкретное упражнение.
Это удивительный ресурс для людей, которым интересно оттачивать свои способности слушать.
Тем не менее, опыт писателя в области психологии действительно означает, что его письмо временами кажется клиническим, как будто он пишет для терапевтического контекста, а не для реальных разговоров.
Плюсы
- Короткий, лаконичный и компактный текст.
- Практическое руководство и простые упражнения, которым легко следовать.
- На основе психологического опыта писателя.
Минусы
- Техники и методы могут больше подходить для терапевтического контекста.
- Может быть неприменимо к реальным взаимодействиям.
3. Утраченное искусство слушать: как научиться слушать может улучшить отношения Майкл П. Николс
Посмотреть на Amazon
Как видно из названия, эта книга посвящена возрождению «утерянного искусства слушать».
Советы и рекомендации автора представлены в виде ряда сценариев и проблем, подкрепленных анекдотичным опытом и различными решениями.
Например, он проводит различие между тем, чтобы слушать любимого человека и слушать коллегу в профессиональной среде.
Эта категоризация еще раз иллюстрирует аргумент автора о том, что умение слушать — тонкое искусство, требующее вдумчивого и разумного подхода.
Примечательно, что писатель переосмысливает слушание как деятельность, требующую приверженности и самоотверженности, а не как просто процесс пассивного слушания слов.
Тон повествования остается остроумным и разговорным, что обеспечивает доступность и простоту понимания информации.
Стоит отметить, что структура этой книги несколько запутана, поскольку различные анекдоты и решения разбросаны по тринадцати главам.
Таким образом, письмо может показаться многословным и обобщенным.
Профессионалы
- Наполнен анекдотами и знакомыми историями.
- Текст интересный, остроумный и привлекательный.
- Переосмысливает слушание как активное, а не пассивное.
Минусы
- Обобщенный и многословный текст, который можно значительно сократить.
- Запутанная и неоднозначная структура.
4. Техники активного слушания: 30 практических инструментов для оттачивания навыков общения Nixaly Leonardo
Посмотреть на Amazon
Эта книга начинается с обзора активного слушания и поясняет, почему это такой важный навык, а затем переходит к описанию техник и практик, которые читатель может применять для улучшения своих способностей.
Это практическое и простое введение в основы умения слушать, с некоторыми примерами того, как преодолевать препятствия на пути к слушанию, эффективно общаться с другими людьми, а также реагировать на сложные ситуации.
Он доступен и легко читается, и каждый раздел предваряется примером, который иллюстрирует практическое применение данного совета.
По сравнению с другими книгами, рецензированными на эту тему, эта конкретная книга сосредоточена не столько на слушании, сколько на общении в целом.
Поэтому читатели, ожидающие подробного и глубокого описания слушания, могут быть разочарованы.
Pros
- Простые и понятные советы.
- Текст доступен и легко читается.
- К каждому наконечнику прилагаются практические примеры.
Минусы
- Обзор навыков общения, а не умение слушать.
- Возможно, не для читателей, которые хотят подробного изучения предмета.
5. Говард Б. Вигглботтом учится слушать Ховард Бинкоу и Сьюзан Ф. Корнелисон (иллюстратор)
Посмотреть на Amazon
Этот сборник рассказов, написанный для детей, является прекрасным вводным справочником о важности умения слушать.
Книги с картинками — отличный способ привлечь детей, а автор и иллюстратор этой книги превратили это средство в незабываемую возможность обучения.
Симпатичный персонаж, молодой кролик, оживлен причудливыми и очаровательными иллюстрациями.
На протяжении всей этой книги автор подчеркивает силу умения слушать и то, как оно может изменить наши разговоры, отношения и опыт.
События разворачиваются в доме маленького кролика, а также в школе, которые представляют собой среду, с которой дети знакомы и, следовательно, демонстрируют им, как они могут применять слушание в своей собственной жизни.