Книга «Жесткие переговоры: ничего личного — только бизнес» Рыбкин А Г, Эмих О К
-
Книги
- Художественная литература
- Нехудожественная литература
- Детская литература
- Литература на иностранных языках
- Путешествия. Хобби. Досуг
- Книги по искусству
-
Биографии.
- Комиксы. Манга. Графические романы
- Журналы
- Печать по требованию
- Книги с автографом
- Книги в подарок
- «Москва» рекомендует
-
Авторы • Серии • Издательства • Жанр
-
Электронные книги
- Русская классика
- Детективы
- Экономика
- Журналы
- Пособия
- История
- Политика
- Биографии и мемуары
- Публицистика
-
Aудиокниги
- Электронные аудиокниги
- CD – диски
-
Коллекционные издания
- Зарубежная проза и поэзия
- Русская проза и поэзия
- Детская литература
- История
- Искусство
- Энциклопедии
-
Кулинария. Виноделие
- Религия, теология
- Все тематики
-
Антикварные книги
- Детская литература
- Собрания сочинений
- Искусство
- История России до 1917 года
-
Художественная литература. Зарубежная
- Художественная литература. Русская
- Все тематики
- Предварительный заказ
- Прием книг на комиссию
-
Подарки
- Книги в подарок
- Авторские работы
- Бизнес-подарки
- Литературные подарки
- Миниатюрные издания
- Подарки детям
- Подарочные ручки
- Открытки
- Календари
- Все тематики подарков
- Подарочные сертификаты
- Подарочные наборы
- Идеи подарков
-
Канцтовары
- Аксессуары делового человека
- Необычная канцелярия
- Бумажно-беловые принадлежности
- Письменные принадлежности
- Мелкоофисный товар
- Для художников
-
Услуги
- Бонусная программа
- Подарочные сертификаты
- Доставка по всему миру
- Корпоративное обслуживание
- Vip-обслуживание
- Услуги антикварно-букинистического отдела
- Подбор и оформление подарков
- Изготовление эксклюзивных изданий
- Формирование семейной библиотеки
Виноделие
Зарубежная
Расширенный поиск
Рыбкин А.
Г.,Эмих О. К.
Читать «Жесткие переговоры» — Уильямс Грег — Страница 1
Грег Уильямс
(при участии Пэт Айер)
Жесткие переговоры
Как противостоять агрессору
Переводчик А. Сатунин
Редактор Л. Макарина
Главный редактор С. Турко
Руководитель проекта Л. Разживайкина
Корректоры Е. Аксёнова, М. Смирнова
Компьютерная верстка К. Свищёв
Арт-директор Ю. Буга
Иллюстрация на обложке www.shutterstock.com
© 2018 by Greg Williams
© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2020
Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя.
В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.
Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.
* * *
Посвящение
Я посвящаю эту книгу своей семье, которая всегда меня поддерживала, понимала и на практике показывала, как любовь близких помогает человеку укрыться от бурь внешнего мира и пережить невзгоды.
Мэри Престон – Матушка Престон – женщина, которая впустила меня в свою жизнь, когда я был еще подростком, и с тех пор была мне как мать. Долгие годы она наставляла меня на путь добродетели, помогая мне строить жизнь и постигать суть вещей.
Я не устаю благодарить Господа за то, что Он ниспослал мне такой дар. Итак, прежде всего я возношу Господу благодарность за Его драгоценный дар в лице Матушки Престон – дар, который поддерживает меня вот уже столько лет.
Эта книга посвящается также Дэвиду и Дине Дэйдиан. Что бы ни случилось, Дэвид и Дина были и остаются моими друзьями; Дэвид мне как брат. Кстати, о дружбе: я точно знаю, что к Дэвиду и Дине я всегда могу обратиться за помощью. Знаю – потому что они уже не раз меня выручали!
Предисловие
Успех в жизни и бизнесе редко бывает случайным. Как правило, это результат планирования, претворения планов в жизнь и последующей оценки – что получилось, а что нет. Для эффективного общения нужны соответствующие навыки, а еще чуткость и понимание потребностей других людей.
Мы часто сталкиваемся со сложными, агрессивными людьми: они могут оказаться и клиентами, и коллегами. В рамках нашей культуры мы все лучше понимаем, как это неудобно – когда вокруг много людей, склонных к агрессии.
Агрессивное поведение снижает эффективность общения.
Каждому из нас хотя бы раз в жизни, но нагрубили. Агрессивным хамом может быть кто угодно – член семьи, друг детства, коллега, работодатель или клиент. Если над вами издеваются, пытаются на вас давить, унижают или если вы просто возмущаетесь чужим хамским поведением, вам становится понятно: перед вами агрессор. Вы уходили с переговоров, понимая, что теряете почву под ногами. Вы уступали требованиям и соглашались на ущемление собственных интересов. Вы негодовали, возмущались, обижались.
Книга «Жесткие переговоры» научит вас эффективно противостоять таким людям, где бы вы с ними ни столкнулись. Вы научитесь их понимать – как они мыслят, что ими движет, почему они себя так ведут. И это обеспечит вам преимущество над ними.
Их разрушительное влияние на окружающих затрудняет общение с ними и наносит ущерб нашей самооценке, мешает движению вперед и душевному спокойствию. И успех ждет только тех, кто сможет быстро идентифицировать агрессора и наладить с ним диалог, который поможет добиться желаемого.
В этой книге описаны формы агрессивного поведения, с которыми мы часто сталкиваемся дома, в школе и на работе. В ней также рассматриваются причины, проявления и последствия такого поведения. Из нее вы узнаете, как агрессивные люди позиционируют себя на переговорах и как можно им противостоять. Вы также научитесь распознавать агрессора и давать ему отпор с позиции силы.
Какая от этой книги польза? Она поможет вам подготовиться к противостоянию с агрессором и препятствовать его агрессивному поведению. Она научит вас понимать, что у него в голове, и грамотно использовать стратегии переговоров, чтобы повлиять на его поведение. Она научит распознавать язык телодвижений такого человека, чтобы получить контроль над ситуацией и не уходить с болезненным ощущением, что вам навязали чужое мнение.
Воспринимайте эту книгу как источник информации, к которому всегда можно обратиться, чтобы успешно вести любые переговоры с агрессивным противником. Ознакомившись с приведенными в ней примерами и рекомендациями, вы будете чувствовать себя более уверенно, когда вам придется контактировать с агрессором.
Эта книга станет вашим невидимым щитом, который поможет обезвредить и одолеть противника.
Грег Уильямс – молодец, что всерьез занялся такой тяжелой темой и попытался дать читателям практические рекомендации, как общаться с агрессором.
ХАРВИ МАККЕЙ,
автор бестселлера The New York Times «Как плавать среди акул»[1]
Глава 1
Как распознать агрессивного противника
Агрессивное поведение встречается все чаще. Оно проникает в школы, дома, офисы и даже в политику. После президентских выборов 2016 г. в США приходится констатировать, что агрессивное поведение, особенно в отношении женщин и меньшинств, становится своего рода нормой. Лозунг «Сделаем Америку снова великой», под которым проходили эти выборы, оказался двусмысленным: да, многие восприняли его как призыв вернуться к тем временам, когда зарплаты были выше, а люди не боялись за свои рабочие места. Но многие ухватились за него как некий завуалированный призыв вернуться во времена, когда цветные (и женщины) «знали свое место»[2].
Агитируя избирателей за свою жену в той же кампании 2016 г., Билл Клинтон прокомментировал этот лозунг так: «Если вы белый южанин – вы же понимаете, что это значит, верно?»[3] Что же, сообщение – расистское, как сочли многие, – нашло своих адресатов. В 2017 г. в Вирджинии, в городе Шарлоттсвилле, вспыхнули беспорядки. Роковую роль сыграли действия одного белого расиста: за рулем своего авто он протаранил несколько других машин, в результате чего одна из протестующих женщин погибла под колесами[4]. Все мы прекрасно видели, как белые полицейские, которых снимали на камеру, говорили: «Мы стреляем только в черных. Не волнуйтесь. Вы белые. Вам ничего не будет»[5].
Агрессия на расовой почве проявляется все чаще. Некоторые люди осмелели и уже не стесняются своих предрассудков. Женщина-координатор, которая работает в Центре мира, сообщила моему коллеге, что в связи с ростом антисемитских и расистских настроений резко увеличилось число просьб об оказании помощи церквям, школам, отдельным людям и общинам.
В частности, она рассказала об организации траурного сбора со свечами у офиса одного сенатора. Перед этим мероприятием сенатор позвонил ей и сказал, что боится агрессии со стороны тех, кто собирается прийти к его офису. Координатор объяснила ему, что участники сбора не выйдут за рамки своих законных прав и что проявлений агрессии можно не опасаться. На это сенатор ответил: «Если вы это не отмените, я могу вас закрыть». Она сказала: «А вот это уже агрессия. Вы что, не видите разницы между бдением со свечами и угрозой “закрыть”?» Сравните эту мирную акцию с ночным факельным шествием белых расистов накануне той трагедии – вот тут термин «агрессия» и правда вполне уместен.
Рецензии на книгу «жестких разговоров» | Книги Джин Палмер Хек
Эта книга поможет сделать карьеру. У каждого человека на планете есть один или два жестких разговора на поверхности, которые им нужны. Речь идет о том, что имеет мужество взяться за дело и вести трудный разговор . Если бы я научился лучше вести беседу, когда я боролся или был в тревоге, это изменило бы мою жизнь.
Марк Леблан
Президент, Успех малого бизнеса
Автор, Развивайте свой бизнес!
Бывший президент Национальной ассоциации ораторов
Годы работы в неспокойной автомобильной промышленности показали мне, как важно иметь возможность обсуждать как хорошие, так и плохие новости, мотивируя сотрудников на пути к успеху. Нынешние экономические времена сделали потребность более насущной. В этой полезной книге есть тематические исследования и идеи для сложных переговоров, которые применимы ко всем отраслям. Если вы управляете людьми, прочтите ее.
Боб Дейли
Старший вице-президент Toyota
Независимо от того, работаете ли вы в компании из списка Fortune 500, в ассоциации домовладельцев или воспитываете детей, вы сталкиваетесь с «жесткими переговорами». Изложенные здесь жизненные уроки обеспечили этой книге постоянное место на моей полке. Сделай себе одолжение — Купите два, чтобы у вас был один взаймы!
Гэри Маккормик, APR, научный сотрудник PRSA
Директор по развитию партнерства, HGTV
Президент PRSA 2010
Трудные времена просто невероятны, чтобы познакомиться с ключевыми людьми и построить товарищей по команде. Эта книга покажет вам, как выйти из состояния паралича и перейти к действию , чтобы подготовить свой бизнес к следующим изменениям.
Марк Итон
Юта Джаз, Матч всех звезд НБА
В духе «Озарения» Малкольма Гладуэлла, Джин Палмер Хек «тонкими ломтиками» прямо говорит с сотрудниками в трудные времена лучше, чем кто-либо, кого я знаю .
Уильям К. Хейман
Президент и главный исполнительный директор
Heyman Associates, Inc.
Консультанты по поиску руководителей
Чувствительность, которую раскрывает «Жесткий разговор в трудные времена», демонстрирует реальное понимание человеческого поведения в особенно трудные времена . Из «Жестких разговоров в трудные времена» можно многому научиться, но нет ничего более проницательного, чем знание того, когда следует помолчать. Джин прекрасно понимает человеческую психику в моменты, когда с ней трудно общаться.Создание культуры уважения и доверия в организации имеет первостепенное значение для общего успеха. Узнайте, как пережить трудные времена с помощью проверенной тактики, поддерживающей доброжелательность и позитивный моральный дух .
Д-р Нидо Кубейн
Президент, Университет Хай-Пойнт
Председатель, Great Harvest Bread Co.
Джин Палмер Хек предлагает разумный и заботливый подход к разговорам, которые необходимы в бизнесе и жизни .
Лиэнн Тиман
Соавтор 10 книг о курином бульоне для души
Реальные истории и проницательные комментарии помогут вам до, во время и после любого обсуждения, которое вызывает личную или профессиональную тревогу.Самый важный урок, который лидер может усвоить в самые трудные времена, — это то, как доносить целенаправленные и спокойные сообщения . Джин дает эту ценную мудрость в этой книге.
Джефф Смулян
Председатель и главный исполнительный директор
Связь с Эмми
Джин Палмер Хек проводит прямую и честную проверку реальности в своей новой книге «Тяжелые разговоры в трудные времена». разговоры (и это все мы). В этой книге представлены стратегии реального мира, позволяющие эффективно справляться с самыми трудными ситуациями реального мира . Отличная книга!
Джо Кэллоуэй
Автор Становление категории 1
Хотите знать, что сказать, когда не знаете, что сказать? Книга Джин Палмер Хек «Жесткий разговор в трудные времена» содержит актуальных, реальных примеров воздействия и идей, которые могут уберечь вас от косноязычия и косноязычия , когда вам приходится сообщать плохие новости.
Сэм Хорн
Отмеченный наградами автор и спикер Tongue Fu!
Прочтите и пожинайте.Жесткие разговоры должны быть на столе у каждого менеджера. Жесткие разговоры неизбежны, и вам нужно знать, как обращаться с темой и человеком . Одна из самых больших ошибок, совершаемых руководителями всех уровней, заключается в том, что они откладывают разговор, который рано или поздно должен состояться. Получите копию для себя и одну для лидера, которого вы наставляете.
Дейл Колли
Автор и профессиональный спикер
Бывший рейнджер армии США и представитель Fortune 500
Автор Победа под огнем
Узнайте, как более эффективно сообщать плохие новости и мотивировать своих сотрудников — закажите «Жесткие разговоры
® в трудные времена» уже сегодня!Жесткий разговор – Товары
Жесткий разговор
Пауэрлифтеры, бодибилдеры, бывшие вышибалы и сборщики долгов,
бывших злодеев и крутых мужчин рассказывают свои удивительные истории
Товары можно безопасно приобрести на этом веб-сайте через PayPal.
В качестве альтернативы вы можете отправить нам чеки или почтовые переводы на наш почтовый адрес, указанный внизу этой страницы. Если вы хотите сделать пожертвование, вы можете сделать это через нашу страницу пожертвований или, опять же, отправив нам чек или почтовый перевод. Ваши пожертвования и покупки помогают нам продолжать нашу работу.
Tough Talk
Это новая и обновленная версия первой книги Tough Talk, которая была опубликована в 2000 году. В ней рассказывается история жизни Артура Уайта и Яна МакДауэлла, как и в первой книге, рассказывающая о том, как каждый из них встретился с Богом. это резко изменило их жизнь, наполненную насилием, наркотиками и обманом. Оба мужчины продолжают свои истории до сегодняшнего дня, описывая, как Бог теперь является центром их жизни.
ISBN 978-1-806024-823-8
Цена:
6,50 фунтов стерлингов (включая почтовые расходы и упаковку)Жесткий разговор 2
Это вторая книга свидетельских показаний «Жесткий разговор», в которой представлены истории трех недавних членов команды.
Их истории разные, но имеют общую тему. Жизнь каждого человека резко изменилась, превратившись из жизни, выходящей из-под контроля из-за наркотиков, алкоголя, насилия, жадности и эгоизма, в жизнь, в которой есть мир, надежда и цель.
ISBN-13 978-1-86024-700-2
Цена: 6,50 фунтов стерлингов (включая почтовые расходы и упаковку)
Христос-бодибилдер
Эта книга представляет собой простое введение в христианскую жизнь, написанное участником Tough Talk и бывшим бодибилдером Яном МакДауэллом. Используя иллюстрации из мира бодибилдинга и пауэрлифтинга, Ян дает прочную основу для жизненно важных дисциплин христианской веры в теплом, разговорном и легко читаемом стиле. Книга содержит главы о том, как расти как христианин, как найти церковь, как молиться, как читать Библию и многое другое.
ISBN-13 978-1-86024-478.0
Цена: 4,50 фунтов стерлингов (включая почтовые расходы и упаковку)
Сила и слава
У Артура Уайта было все.
Он был не только успешным бизнесменом и счастливым семьянином, но и чемпионом по пауэрлифтингу, он был буквально на вершине мира. Но когда он добрался до вершины, он не был удовлетворен….. Жизнь Артура вышла из-под контроля. Последовали наркомания, интрижка и скатывание к насилию, и вскоре смерть казалась единственным выходом. Пока он смотрел в бездну, невероятная встреча перевернула жизнь Артура с ног на голову. Он уже никогда не будет прежним…
ISBN 978-1-86024-560-2
Распродано
Tough Talk Stories from the Front Line
DVD предназначен в первую очередь для мужчин и охватывает некоторые из основных проблем, с которыми мужчины сталкиваются, пытаясь вести христианскую жизнь: пристрастия, порнография, насилие, гнев и т. д. Большая часть DVD была снято на месте во время визита команды на Гернси, и члены команды обсуждают их в разных местах спонтанно и без сценария. Мы надеемся, что DVD будет использоваться не только отдельными людьми, но и тюремными капелланами и лидерами мужских групп, чтобы ободрять как новообращенных, так и зрелых христиан в их хождении с Иисусом Христом.