Кодекс общения: Основные правила общения

КОДЕКС ОБЩЕНИЯ

        Исходя из краткого обзора, можно сделать вывод: общество может существовать только на базе системы отношений. основанных на компромиссе или, как следствие из этого, на системе правил общения. В каждом обществе могут существовать свои правила, но независимо от этого должны существовать некие правила, которые обязательно реализуются в любом обществе. Пример таких правил может выглядеть следующим образом:

КОДЕКС ОБЩЕНИЯ

       1. Запрет на агрессию. Запрещается разрешение любого конфликта между сторонами силовыми методами, в том числе, уничтожением одной из конфликтующей сторон.

       2. Разрешение конфликта. Любой конфликт должен разрешаться путем компромисса между конфликтующими сторонами, найденного самими конфликтующими сторонами, и / или с помощью настоящих правил, и / или с помощью третьей стороны.

       3. Невозможность разрешения конфликта. Если по каким-либо причинам конфликт не может быть разрешен при существующих условиях, разрешение конфликта должно быть отложено на момент наступления благоприятных условий для разрешения конфликта, и, на этот период, конфликтующие стороны должны исключить ту часть своей деятельности, которая привела к конфликту.

       4.

Исключение из общества. Невыполнение правил полностью или частично, приведшее нарушителя к конфликту и не желающего разрешить конфликт согласно правилам, должно приводить к исключению нарушителя полностью или частично из общества.

       5. Прием в общество. Человек, принимающий данные правила, может быть принят обществом.

       6. Период действия правил. Действие правил распространяется на все время существования общества.

       7. Не исключаемые правила. Правила 1 — 9 не могут быть исключены или изменены по сути ни при каких условиях. Другие правила могут обладать таким свойством.

       8. Изменения настоящих правил.

       8.1. Любые правила, не попадающие под действие правила 7, могут быть изменены или удалены.

       8.2. Правила, попадающие под действия правила 7, не могут быть изменены или исключены.

       8.3. Количество правил. В количественном отношении правила могут неограниченно пополняться.

       8.4. Новое правило. Любое новое правило не может отменить или ограничить действие или противоречить правилам, попадающим под действие правила 7, а также уже существующих правил, не попадающих под действие правила 7. Новое правило должно в полной мере решать ту проблему, для которой оно создано. Новое не исключаемое правило должно соответствовать следующему требованию: сохранять свою применимость во все время существования общества.

       8.6. Исключение правила. Любое правило может быть исключено, кроме правил попадающих под действие правила 7, и, если оно по своей сути не связано с другими правилами, т. е. является независимым.

       8.7. Изменение правила. Любое правило, кроме правил попадающих под действие правила 7, может быть изменено без потери своей сути.

       9. Действие правил. Любое правило — является правилом прямого действия и не может допускать каких-либо иных толкований и / или действий, которые не заключены в тексте правила.

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

        Здесь приведен лишь минимальный список правил, который может и должен быть расширен в соответствии с многогранной жизнью общества.

         В чем стабилизирующий эффект правил?

        По мере накопления положительного опыта жизни общества, будут накапливаться соответствующие правила, в том числе не исключаемые правила, которые, в первую очередь, будут оказывать стабилизирующее воздействие на жизнь общества.

17 правил общения, которые должен знать каждый

Общение играет важную роль в жизни и работе. Редакция MC.today собрала правила общения, которым нужно следовать. Для удобства мы разделили их на живую и онлайн-коммуникацию.

Курс Python.

Вивчіть програмування за допомогою Python, та приборкайте цю змію.

Вивчити курс

---

Как общаться вживую

Правило 1. Установите зрительный контакт

Встреча взглядом с человеком формирует первое впечатление друг о друге. Если во время разговора собеседник смотрит в глаза, мы воспринимаем его как умного и искреннего человека. Мы ему доверяем. Но когда смотрят слишком долго и в упор, это напрягает. Правильный зрительный контакт – это норма общения.

Член тренерского совета Forbes, основатель Focused Vision Consulting и автор книги Think. The foundation of self-awareness and engagement Дж. Ибех Агбаним считает: зрительный контакт особенно важен на работе. Если вы рассказываете важную информацию команде, а они отвлекаются или отводят взгляд, вам сложнее донести мысль. Попросите несколько минут внимания и сразу переходите к делу – так они поймут суть.

Источник: Depositphotos

Правило 2. Обращайтесь к человеку по имени

Дейл Карнеги в книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» писал, что имя человека – самый приятный для него звук. Если вы обращаетесь к собеседнику по имени, у вас больше шансов наладить с ним хорошие отношения. И неважно, на каком языке вы говорите.

Если при знакомстве вы не расслышали имя собеседника, попросите его повторить. А если имя редкое, уточните, как оно пишется. Это обычный этикет.

Курс UI/UX Design.

Станьте справжнім майстром дизайну інтерфейсу. Гарантовано отримайте роботу!

Ознайомитись з курсом

Когда обращаетесь к человеку по имени, вы можете на него влиять. В деловых отношениях это играет большую роль. Если даете задание сотруднику и называете его имя, он будет внимательнее вас слушать и выполнит задачу лучше.

Правило 3. Когда просите о чем-то, дайте возможность отказать

Автор книги «Ненасильственное общение. Язык жизни» Маршалл Розенберг считает: сначала нужно рассказать собеседнику о своих наблюдениях, чувствах и потребностях, и только потом просить о чем-то. Если сразу перейти к просьбе, это прозвучит как приказ.

Не используйте упреки и позвольте собеседнику вам отказать. Если он выполнит просьбу под давлением, это будет не от чистого сердца. Вы получите результат, но не такой хороший, каким он мог бы быть.

Правило 4. Уточняйте, а не предполагайте

Одна из вредных привычек в общении – думать, что понимаем, о чем идет речь. Если вы пропустили начало разговора или не понимаете, что собеседник имеет в виду, уточните. Это нормальное поведение в рабочей и личной среде – так вы покажите, что заинтересованы в разговоре.

Линда Рид, член тренерского совета Forbes, бизнес-коуч и автор книг считает: если у собеседников слишком эмоциональная реакция на слова, нужно убедиться, что они понимают друг друга. Прежде чем отвечать, сделайте паузу и попросите разъяснений. Или повторите информацию другими словами и задайте уточняющие вопросы.

Правило 5. Сопереживайте

Эмпатия помогает выслушать другого человека и ощутить то, что он чувствует. Маршалл Розенберг в своей книге говорит, что для этого нужно отбросить предвзятость и осуждение. Он описывает это состояние буддийской пословицей «Ничего не делай, просто будь».

Мало кто умеет сопереживать. Обычно люди начинают утешать и говорить о себе, а это раздражает. Татьяна Петруха, основательница компании Evolve, считает: эмпатия – важный навык для специалистов, которые работают с людьми. Она, как и Розенберг, говорит, что сопереживанию можно научиться. Для этого нужно чаще ставить себя на место другого человека.

Правило 6. Слушайте больше, чем говорите

Эффективное общение должно быть двусторонним, поэтому не нужно превращать его в монолог. Журналистка Кейт Мерфи считает, что очень мало людей умеют слушать. Люди часто перебивают и переводят разговор на себя.

Слушать – не значит молчать, как раз наоборот. Важно, как вы реагируете на слова собеседника. Нужно вникнуть в рассказ человека и не отвлекаться на свои мысли. Можно задавать вопросы, которые помогут понять его точку зрения. Вы можете быть не согласны с мнением собеседника, но не стоит пытаться его изменить. Правильные вопросы не содержат фраз «Вы не думаете…?» или «Разве вы не согласны с…?» и так далее.

Курс CINEMA 4D.

Розробляйте стильні та граматично правильні 3D моделі та анімації з Cinema4D!

Дізнатися про програму

Тренер по публичным выступлениям Виктория Лиознянская считает умение слушать важным навыком в общении. Она говорит, что многие любят рассказывать о себе, своем бизнесе и успехах, но мало интересуются жизнью собеседника. По ее словам, когда вы умеете слушать, случается магия – люди начинают слушать вас.

Источник: Depositphotos

Правило 7. Отключите звук в смартфоне во время встречи

Не отвлекаться на смартфон во время встречи – негласное правило живого общения. Бизнес-коуча Миранду Вонфриккен раздражает, когда она проводит рабочую встречу, а люди «сидят в телефоне».

В исследовании Школы бизнеса им. Маршалла Университета Южной Калифорнии выяснили:

• 86% специалистов считают неуместным отвечать на звонки на деловой встрече, а 84% – писать электронные письма на деловой встрече;
• 75% считают, что неправильно читать сообщения или электронные письма на любой встрече;
• 22% не пользуются телефоном на любой встрече.

Чаще всего негативно к смартфонам на встречах относятся люди старше 40 лет и женщины.

Правило 8. Если пообещали, сделайте

Люди часто знакомятся и общаются, чтобы иметь полезные связи. Специалист по коммуникациям и соосновательница 40 Day Writer LLC Бренди Миллер рекомендует инвестировать в это свое время. Если вы пообещали что-то новому или старому знакомому, сделайте это. Это поможет поддерживать хорошие отношения с человеком.

Как общаться онлайн

Правило 9. Научитесь правильно представляться

Руководитель по развитию рынков Великобритании и Израиля в Sigma Software и соосновательница сообщества UTEW Tech Tribe Александра Говоруха считает: нужно уметь правильно общаться онлайн. Когда впервые обращаетесь к незнакомому человеку, напишите о себе несколько предложений. Коротко расскажите, кто вы, почему пишете и чем можете быть полезны.

Если вы просите друга представить вас, пишите текст от третьего лица. Так вы сэкономите время своему знакомому. Он не будет думать, что именно рассказать о вас, а просто скопирует сообщение. Иначе он может вообще ничего о вас не написать.

Курс DATA SCIENTIST.

Комплексний курс про магію даних. Вжух, і ти досвідчений фахівець.

Дізнатись про курс

Правило 10. Следуйте правилам деловой переписки

По мнению Олега Гороховского, сооснователя monobank, правила делового общения онлайн очень просты, но не все он них задумываются. Вот на что нужно обратить внимание:

• Звоните только по важным делам.
• Не благодарите за благодарность – это лишнее. И не сокращайте слова, когда благодарите. Например, не стоит писать «спс».
• Не пишите каждое слово отдельным сообщением.
• Не используйте фразу «Доброго времени суток».
• Не пишите знаки препинания через пробел.
• Начинайте новую мысль с новой строки, а новую тему с отступа.
• Проверяйте ошибки в сообщениях.
• Используйте простые слова.
• Не используйте CAPS LOCK – это создает впечатление, что вы кричите.

Правило 11. Всегда отвечайте на сообщения

Шефали Райна, коуч и соосновательница Alpha Lane Partners, считает: оставлять сообщения без ответа – очень плохая привычка. Часто так делают руководители, когда не знают, как реагировать, заняты или не хотят писать негатив. Она советует всегда отвечать на сообщения.

Олег Гороховский рекомендует то же самое делать сотрудникам. Если вы получили задание, дайте знать, что вам все понятно и вы его взяли в работу.

Источник: Depositphotos

Правило 12. Спрашивайте разрешение прежде, чем послать голосовое сообщение

Отправлять голосовые сообщения удобно. Они помогают лучше выразить свои мысли и экономят время отправителю. Но не все любят их получать. Вот почему:

Александра Говоруха предупреждает: если получателю неудобно послушать сообщение, то отправителю это не принесет пользы. Перед тем как его отправить, нужно спросить у собеседника разрешения и объяснить, почему так будет лучше. Если вам нравится диктовать, воспользуйтесь голосовым набором текста – эта функция есть во всех смартфонах.

Правило 13. Просите у человека разрешения, если хотите ему что-то предложить

Максим Гайчук, сооснователь Gaychuk Drovorub Consulting, совладелец Sales Generation и специалист в построении холодных b2b-продаж, считает: люди не умеют общаться онлайн. Когда они хотят что-то предложить незнакомому человеку, сразу высылают ему большой текст с презентацией. Это неправильно.

Вначале нужно представиться и попросить разрешения рассказать о своем продукте или услуге. Это поможет лучше понять человека и подобрать правильные слова. Ведь кто-то может ответить вежливо, кто-то грубо, а кто-то не ответит вообще. Еще будут люди, которые откажут. Это их право. Согласно этикету, вы должны его уважать.

Презентация должна быть короткой – не более трех-четырех абзацев. Это показывает собеседнику, что вы цените его время и не хотите его нагружать лишней информацией.

Правило 14. Если не можете решить проблему онлайн, то позвоните

Мониша Тотея, член тренерского совета Forbes, говорит, что на работе люди часто полагаются на электронную почту. Особенно если нужно решить сложный вопрос. Иногда обмен письмами длится очень долго и безрезультатно.

Она советует использовать такое правило: если проблема вернулась к вам по электронной почте дважды, а решения пока нет, позвоните. Часто у собеседников просто мало информации. Когда вы донесли свою мысль и выслушали другого сотрудника, вы оба понимаете ситуацию лучше. А значит, у вас больше шансов решить проблему.

Правило 15. Включайте камеру во время онлайн-встреч

Бизнес-коуч Инга Белиньска считает: люди редко включают камеру на виртуальной встрече, и это большая ошибка. Когда люди видят друг друга, проще завоевать доверие и улучшить отношения в команде. Дело в том, что зрительный контакт – самый простой способ собрать информацию о собеседнике.

Ли Гимпел, основатель Better Meetings и эксперт по конференциям и встречам, говорит, что здесь могут быть исключения. Например, если в команде виртуальные встречи проходят каждый день, камера может восприниматься как вторжение в личное пространство человека. Еще у сотрудника может быть плохое освещение или медленный интернет.

Источник: Depositphotos

Правило 16. Не отправляйте скрытые копии писем

Иногда нужно выслать скрытую копию электронного письма. Но если вы делаете это постоянно, это может навредить вашей репутации. 

Вы можете поставить человека, который получил скрытую копию, в неловкое положение: когда он случайно ответит всем, а не только вам. Джон М. О’Коннор, генеральный директор Career Pro Inc., советует избавиться от этой привычки.

Правило 17. Если обращаетесь к инфлюенсеру, покажите, какую пользу вы можете ему дать

Если человек ведет блог – это не значит, что все его время принадлежит его читателям. Вы можете знать многое об этом человеке, но он о вас слышит впервые. Если вам нужен его совет, следуйте правилам общения.

Блогер Нат Элиасон, считает: публичного человека нужно заинтересовать и показать пользу, которую вы можете дать. Чем популярнее блогер, тем больше писем он получает и тем меньше шансов, что он вам ответит. Если хотите получить ответ, задайте вопрос так, чтобы человек потратил минимум времени.

Выводы

Правила живого и онлайн-общения похожи: и там, и там нужно показать, что вам важен собеседник. Не стоит сразу после знакомства предлагать что-то или просить о чем-то. Сначала представьтесь и заинтересуйте человека. Еще важно знать и использовать правила переписки: возможно, вы неосознанно раздражаете собеседника. Если обращаетесь к блогеру, постарайтесь занять у него как можно меньше времени.

Код связи — определение деловых условий

Код связи представляет собой набор знаков, которые в сочетании выполняют функцию возможности передачи сообщения, отправленного отправителем, и должны быть понятны получателю.

То есть, когда мы говорим об общении, код — это язык, на котором передается сообщение. Отправитель кодирует эту информацию, чтобы она достигла получателя, и именно он выполняет процесс декодирования, чтобы понять ее.

По этой причине крайне важно, чтобы оба элемента, отправитель и получатель, знали и использовали один и тот же код во время связи.

Например, если сообщение написано на английском языке и получатель знает этот язык, он без проблем сможет его расшифровать. Наоборот, если бы это было не так, коммуникация не осуществлялась бы оптимально.

Короче говоря, ряд существенных элементов вмешивается в процесс коммуникации, чтобы он осуществлялся эффективно. Код является одним из них и очень важен, когда речь идет о том, легко ли понять сообщение между отправителем и получателем.

Наиболее известные коды, участвующие в общении

Вот два наиболее важных кода:

• Лингвистический код: В этом аспекте вмешивается язык, устный или письменный. Оба необходимы для связи между отправителем и получателем.
• Нелингвистический код: Это коды, в которых устный или письменный язык не вмешивается, но которые легко распознаются отправителем и получателем для начала коммуникативного процесса. Например, жест.

Наиболее важные элементы, участвующие в общении

Это наиболее важные элементы в развитии хорошего общения:

• Эмитент: Отвечает за разработку и реализацию сообщения. Это может быть человек или группа. Его основная задача — настроить сообщение оптимальным образом, чтобы оно было декодировано получателем.
• Сообщение: Основная цель состоит в том, чтобы сообщение достигло получателя правильным и понятным способом. Сообщение представляет собой набор данных, которые эмитент обрабатывает, чтобы приступить к инициированию связи.
• Канал: Это средство отправки сообщения. Например, Интернет, мобильное устройство, СМИ или социальные сети.
• Код: Это набор кодов, которые отправитель и получатель должны знать и интерпретировать, чтобы они могли эффективно общаться.
• Получатель: Это человек, который получает сообщение и должен расшифровать его, чтобы сообщение, исходившее от отправителя, было эффективным.

Пример кода

Человек решил совершить поездку по Англии и спрашивает у местного жителя местонахождение знаменитого английского дворца. Он сообщает вам на английском маршрут, по которому вы должны пройти, чтобы добраться до нужного места.

Наконец, этот человек благодарит вас и идет туда. Между ними было хорошее общение, поскольку оба знали язык и могли общаться с большой надежностью, поскольку знали один и тот же код.

Словарь категорий

Взлом кода коммуникации — RethinkWork

Чтобы быть великим лидером, нужно эффективно общаться с теми, кого вы возглавляете. Звучит просто, но недопонимание почти всегда лежит в основе любого конфликта, с которым мы сталкиваемся.

Для эффективного общения вам необходимо сопоставить «то, что я думаю, что сказал», что вы слышали, что я сказал, и «что я действительно хотел сказать». или недопонимания.Если мы не на одной странице, есть место для смешанных сообщений и недопонимания-все это создает драму и сплетни, которые влияют на производительность и культуру команды.

Связь — это улица с двусторонним движением. Иногда мы передаем информацию, а иногда получаем информацию. В большинстве случаев, когда мы начинаем разговор, мы не указываем тип общения, который мы ищем. Часто это происходит потому, что мы не остановились достаточно долго, чтобы обдумать, какой ответ мы хотим. Вместо этого мы оставляем другому человеку возможность предположить, о чем мы спрашиваем, и, вероятно, ошибаемся.

Что, если бы существовал способ предупредить друг друга о том, что мы собираемся сказать? Буквально мы могли бы отправить наше намерение или то, что нам нужно, до передачи сообщения. Позвольте представить вам инструмент от GiANT, который поможет вам в этом: Код общения: критикуйте, сотрудничайте, уточняйте, заботьтесь и празднуйте.

Использование кода связи поможет обеим сторонам в разговоре «отправить и получить» правильное сообщение. Это позволяет вам определить тип общения, который вы хотите, а затем выразить это другим. Просьба о том, чего вы хотите, может повысить эффективность вашего общения и уменьшить усталость в отношениях. Вот пять типов общения более подробно:

Критика: Если вы хотите, чтобы кто-то задал вопросы или дал критический отзыв, попросите их критику. Это может быть полезно, когда вы взвешиваете варианты или хотите, чтобы другие помогли выявить потенциальные белые пятна.

Сотрудничество: Если вы хотите, чтобы другие активно участвовали в обсуждении или процессе, запросите их сотрудничество. Это может быть полезно, когда вы хотите извлечь выгоду из точки зрения, опыта и навыков других.

Уточнить: Если ваш главный приоритет – убедиться, что вас правильно услышали, независимо от того, согласны ли они с тем, что вы сказали, или нет, попросите других разъяснить, что они поняли из того, что вы сообщили, повторив это вам. – своими словами.

Забота: Иногда мы просто хотим, чтобы нас услышали, а не осудили. Это может быть полезно, когда мы обижены, напуганы или сбиты с толку. Если вы хотите, чтобы кто-то слушал, пока вы обрабатываете мысли и чувства, а не осуждал вас, если вы в настоящее время не являетесь лучшей версией себя, спросите, может ли он показать, что ему небезразлично, слушая, как вы обрабатываете.

Праздник : В других случаях мы хотим насладиться положительным опытом. Могут остаться нерешенные вопросы или будущие действия, но на какое-то время мы хотим отложить их на полку и отпраздновать. Когда это то, что вы ищете, пригласите других отпраздновать вместе с вами.

У всех нас есть коды связи по умолчанию, если мы намеренно не пытаемся использовать другой. Так, например, мой код по умолчанию — критика; Я могу даже подумать, что сотрудничаю, когда начинаю взвешивать сложные вопросы и задачи. Тем не менее, люди будут интерпретировать это как критику, а это было не то, что они искали.