Когнитивный конфликт это: Психология внутреннего конфликта человека(Калинин И.В.)

Содержание

Нейробиологи ВШЭ раскрыли тайну возникновения когнитивного диссонанса

Как при сложном выборе у человека возникает когнитивный диссонанс и насколько это врожденное свойство, экспериментально выяснили российские ученые из ВШЭ. Василий Ключарев, ведущий научный сотрудник Центра нейроэкономики и когнитивных исследований университета, рассказал «Газете.Ru», где в голове возникают муки выбора и селится червь сомнения.

— Василий Андреевич, ваше исследование посвящено когнитивному диссонансу. Этот термин часто применяют ни к селу ни к городу. Что он в действительности значит?

— Определение несложное. В принципе, это некоторое противоречие между нашими поступками, мыслями и мнениями, которое вызывает психологический дискомфорт.

Это то состояние, которое заставляет нас менять либо свои поступки, либо свое мнение.

Считается, что некоторые технологии, манипулирующие нашими предпочтениями, направлены на то, чтобы вызвать когнитивный диссонанс и тем самым повлиять на наше мнение или поведение. Например, реклама может настойчиво подчеркивать: вы такой умный, но не пользуетесь Apple! Вы продвинуты — и вы не пользуетесь макбуком.

Или другой классический пример из жизни: вы на диете — и вы таки съели мороженое. Возникший диссонанс или заставит вас сойти с диеты, или променять мнение о «вреде» мороженого.

— Кто-то до вас пытался узнать, что происходит в мозге при когнитивном диссонансе?

— Да, были попытки таких исследований. Но первое наше отличие — мы предсказываем уровень вашего когнитивного диссонанса по активности мозга еще до того, как человек попадает в ситуацию, которая его провоцирует. Мы открыли, что некоторые закономерности в активности мозга предсказывают,

будет у вас развиваться сильный когнитивный диссонанс или нет.

Второе отличие немножко более тонкое, оно связано с дизайном нашего исследования. Известно, что когда человек делает сложный выбор между двумя привлекательными вариантами, он испытывает когнитивный диссонанс и в результате меняет свое мнение об отвергнутом варианте — начинает его считать менее привлекательным. Например, если человек долго выбирает между двумя похожими марками автомобилей и наконец останавливается на одной из них, то он немедленно начинает меньше ценить отвергнутую марку.

Ведь иначе его будет точить червь сомнений — не ошибся ли он в своем выборе.

В нашем исследовании мы исходим из того, что именно в момент трудного выбора и происходит внутренний конфликт. Я выбираю — и вот ощущаю этот конфликт. И мы действительно показали активность мозга, связанную с этим внутренним конфликтом и изменением мнения в результате испытанного диссонанса.

— Расскажите про постановку эксперимента. Кто были эти испытуемые?

— Мы пригласили несколько десятков человек в нашу лабораторию. В начале мы записали несколько минут их активности мозга в покое, снимали электроэнцефалограмму. Потом мы им рассказывали, что исследование будет касаться выбора потребителем еды. Предварительно мы набили холодильник реальными продуктами. Задача была следующая: мы попросили участников сначала оценивать разные виды еды, насколько она им нравится, насколько они хотели бы ее получить в конце эксперимента.

Для этого мы показывали испытуемому фотографии 400 продуктов (чипсы, сырки и т.д.), которые надо было оценить по восьмибалльной шкале.

На втором этапе человек должен был выбрать между двумя разными вариантами еды. Для этого наш компьютерный алгоритм создавал два типа пар, для выбора. Простой выбор — это когда компьютер подбирал еду, которая не нравится испытуемому, в паре с той, которая нравится, — это очевидный выбор, при котором когнитивного диссонанса не возникает. Еще компьютер подбирал пары сложного выбора — оба продукта, которые человеку нравятся.

После второй части эксперимента мы просили участников оценить продукты еще раз и выдавали один из выбранных ими продуктов.

— И к каким выводам вы пришли?

— Мы обнаружили, что врожденные особенности активности лобной коры наших испытуемых определяют то, развивается ли у них сильный или слабый когнитивный диссонанс. Мы изучали так называемые длинновременные корреляции (ДВК) в активности мозга, описывающие его состояние.

Удивительно, но ДВК присущи многим живым и неживым системам.

Этой закономерности подчиняется ритм сердца, возникновение ураганов и колебания курса акций на фондовом рынке. Мы показали, что ДВК в мозге испытуемых в состоянии покоя, т.е. задолго до участия в эксперименте, говорит о том, испытают они когнитивный диссонанс или нет. Выраженность ДВК — такая же устойчивая наша характеристика, как, например, цвет глаз, то есть задается генетически.

ДВК характеризуют способность мозга к самоорганизации.

Например, если активность мозга полностью хаотична (случайна), то активность нейронов в настоящий момент никак не связана с активностью через пять секунд или с активностью через 30. Ведь тогда в каждый момент времени это абсолютно случайные события. Если же активность мозга начинает самоорганизовываться, то у вас возникают длинновременные корреляции — ДВК, и активность сейчас начинает предсказываться через 5–10 секунд, 20 секунд.

Что важно, наличие ДВК говорит о том, что данная область мозга находится в оптимальном для работы состоянии.

Мы показали, что, когда лобная кора мозга, которая, судя по всему, отвечает за когнитивный диссонанс, находится в наиболее оптимальном (критичном) состоянии, то возникает больше шансов, что в будущем вы войдете в этот когнитивный диссонанс и поменяете свое мнение. Таким образом, мы не только подтвердили то, что вариант, который не был выбран, позднее стал нравиться меньше. Но нам удалось связать активность лобной коры с изменением мнения у наших испытуемых.

— А эта ДВК утром у меня может быть одна, а вечером другая?

— Это интересная тема. Мы считаем, что это отчасти ваше врожденное свойство. Где-то процентов 30—40 в выраженности ДВК — это ваша наследственность. Открытие ДВК как маркера самоорганизации в нашем мозге — одно из интереснейших открытий последних десятилетий, проливающих свет на работу мозга в норме и при различных заболеваниях.

Возможно, наши знания нейробиологических механизмов когнитивного диссонанса помогут нам лучше понять природу изменения нашего мнения:

кто более последователен в своем мнении, кто меньше, на кого легче повлиять.

— Ради чего все это делается?

— В первую очередь, для понимания природы наших внутренних конфликтов, причин их возникновения. Сейчас у нас начат любопытный проект. Мои студенты и аспиранты пытаются понять, можно ли искусственно, влияя на эту (медиальную) область лобной коры с помощью электрической стимуляции, усилить ваш когнитивный диссонанс, развить его там, где его обычно нет.

И первые результаты показывают, что можно вызвать когнитивный диссонанс, искусственно его разогреть современными методами стимуляции мозга. Это означает, что мы приближаемся к разгадке этого любопытного явления.

Когнитивный диссонанс: что это, примеры, как распознать, как преодолеть :: Здоровье :: РБК Стиль

«У меня когнитивный диссонанс», — слышим мы при любом описании несоответствия ожидания и реальности. Этот термин уже настолько широко вошел в обиход, что не каждый задумывается о его истинном значении. Давайте разберемся.

Автор статьи — Ангелина Дука, кандидат психологических наук, когнитивно-поведенческий психолог, специалист сервиса подбора психологов Alter

Что такое когнитивный диссонанс

Когнитивный диссонанс — это внутренний конфликт, который возникает у человека при столкновении противоречащих друг другу убеждений. Этим диссонанс вызывает чувство напряжения; человек испытывает неприятные эмоции: тревогу, злость, стыд, вину — и будет стремиться избавиться от дискомфорта разными способами. Понятие «когнитивный диссонанс» пришло к нам из социальной психологии.

Теория когнитивного диссонанса

Впервые понятие когнитивного диссонанса введено социальным психологом Леоном Фестингером. Он предположил, что при наличии противоречивых убеждений люди будут испытывать эмоциональный дискомфорт. В своем исследовании веры в слухи Фестингер сделал вывод, что люди всегда стремятся к внутреннему равновесию между личными мотивами, определяющими их поведение, и информацией, получаемой извне. Теория Фестингера описывает то, как люди пытаются рационально обосновать свое поведение. Диссонанс возникает в том случае, когда человек одновременно сталкивается с двумя несовместимыми, но одинаково значимыми суждениями — когнициями. Что это такое? Иногда под когнициями подразумеваются мысли, но на самом деле это понятие намного шире: сюда следует включать мысли, идеи, мнения, оценочные суждения.

В некоторых ситуациях они обеспечивают стабильность психики, защищая нас от интенсивных переживаний. Однако иногда эта защита достигается своеобразным способом — путем самообмана.

Все ли одинаково проживают когнитивный диссонанс? Нет. У разных людей разная терпимость к неопределенности, поэтому и степень испытываемого диссонанса будет отличаться по интенсивности. На силу диссонанса также влияет и то, как сильно затрагиваются личные ценностные убеждения.

Кадр из сериала «Ход королевы»

© Kinopoisk

Почему возникает когнитивный диссонанс

Исследователи в области социального поведения Энтони Пратканис и Эллиот Аронсон предположили, что мыслительная деятельность любого человека во многом определяется двумя принципами, объясняющими иррациональность некоторых поступков.

Принцип мыслительных стереотипов

Наш мозг снижает затраты там, где это представляется возможным. Мы стремимся сохранить так называемую когнитивную энергию, сократив ее расход до минимума и используя везде, где только можно, мыслительные стереотипы. Этот принцип оказывает как положительное, так и отрицательное влияние. С одной стороны, мы, например, создаем алгоритмы для решения типовых задач и тем самым упрощаем себе работу. А с другой, в целях упрощения сложных проблем часто выбираем не обоснованный вывод, а тот, который не требует глубокого осмысления. Говоря образно, мы ищем ключи не там, где потеряли, а там, где светлее.

Критические размышления требуют дополнительных ресурсов так же, как преодоление любой сформированной привычки подразумевает приложение усилий. Игнорируя всестороннюю оценку ситуации, некоторые много раз повторяют прошлые ошибки и приводят себя в состояние изматывающего стресса.

Принцип рационализации своего поведения, или принцип самообъяснения

Любому из нас свойственно давать своим действиям разумное обоснование, чтобы они казались логичными как нам самим, так и нашему окружению. Самообъяснение выступает как ориентир, как идеологическая основа: «Я это делаю, потому что…» — продолжение фразы у каждого будет свое. Человек должен воспринимать собственное поведение как разумное и понятное — в противном случае возникает угроза целостности его «я». Однако то, как мы объясняем свои действия, не всегда соответствует реальности: очень часто, пытаясь себя успокоить, мы выдаем желаемое за действительное путем самообмана и рационализации.

Эти принципы иллюстрируют то, как человек рационализирует свое поведение, чтобы избежать дискомфорта.

Кадр из фильма «1+1»

© Kinopoisk

Примеры когнитивного диссонанса

Рассмотрим на простом примере, как можно столкнуться с когнитивным диссонансом. Выбирая, скажем, автомобиль, мы сравниваем разные модели и делаем выбор в пользу одной из них. Мы довольны покупкой и считаем, что сделали лучший выбор из возможного. Если же после покупки машины мы столкнемся с информацией, подвергающей сомнению правильность нашего решения, то будем ее игнорировать, даже если она будет соответствовать действительности. Или мы будем оправдывать себя, говоря: «Моя машина все равно лучше». Или, рассуждая о других машинах, будем вспоминать примеры того, как они плохи в эксплуатации, искать подтверждения на форумах, среди друзей. Тем самым мы стремимся уберечь себя от дискомфорта и сохранить положительное отношение к самому себе. При этом, находя информацию, подтверждающую правильность нашего выбора, мы непременно будем ее замечать и испытывать положительные эмоции, поскольку неосознанно будем воспринимать ее как говорящую в пользу нашего позитивного представления о себе.

Русская классическая литература полна примеров когнитивного диссонанса, когда герой делает непростой выбор. Так, Шолохов в «Тихом Доне» через призму семей Мелеховых, Коршуновых и других персонажей показывает, как личности принимают сложные решения в переломные моменты и справляются с когнитивным диссонансом.

Как преодолеть когнитивный диссонанс

На примере типичных моделей поведения можно понять, как справиться с дискомфортом от когнитивного диссонанса.

Избегание либо обесценивание фактической информации

Эта стратегия помогает людям продолжать поддерживать поведение, с которым они не полностью согласны (например: знаю, что курить вредно, но продолжаю это делать). Чтобы уменьшить когнитивный диссонанс, человек может ограничивать доступ к новой информации, которая не соответствует его убеждениям, обесценивать эти факты, воспринимая их как ложные, избегать изучения дополнительных источников и ситуаций, в которых можно столкнуться с альтернативными точками зрения.

Рационализация

Оправдание себя, попытка увериться в том, что внутреннего конфликта не существует. Люди начинают искать поддержки среди тех, кто разделяет подобные взгляды, или пытаться убедить другого в том, что новая информация неточна; ищут способы оправдать поведение, противоречащее их убеждениям. К сожалению, часто за объяснениями, которые кажутся нам рациональными, на самом деле стоят иррациональные убеждения, содержащие логические ошибки, не подкрепленные фактами, и это причиняет нам страдания.

Изменение своего поведения

Дискомфорт может подтолкнуть человека изменить свое поведение так, чтобы действия соответствовали его убеждениям. В результате когнитивного диссонанса многие люди сталкиваются с конфликтом ценностей, разрешив который они могут привнести позитивные изменения в свою жизнь, приблизиться к идеалу, в соответствии с которым хотят жить, — это тот случай, когда когнитивный диссонанс может оказать положительное влияние. Например, человек ежедневно ест много сладкой жирной пищи, при этом у него есть риск сахарного диабета и он в курсе последствий. Испытывая дискомфорт от когнитивного диссонанса, он в конце концов меняет поведение: корректирует свое питание, тем самым делая шаг в направлении своей ценности — здоровья.

Кадр из фильма «Дневник Бриджит Джонс»

© Kinopoisk

Развитие критического мышления

Установить истину возможно с помощью анализа аргументов каждой из сторон когнитивного диссонанса.

Для этого надо ответить на вопрос, логично ли так думать, в чем заключается логика суждений.

Затем с помощью эмпирических фактов следует взвесить две точки зрения и спросить себя:

  • что доказывает мою точку зрения;
  • что ее опровергает;
  • какие доказательства (факты, аргументы) можно привести в пользу противоположной точки зрения;
  • что я получаю, когда так думаю;
  • помогают ли мои мысли получить то, к чему я стремлюсь?

Как можно догадаться, первые две стратегии не очень продуктивны — может, они и принесут временное облегчение, но не избавят от дискомфорта. Третья и четвертая модели — самые конструктивные: здесь внутренний конфликт действительно разрешается.

Итак, когнитивный диссонанс — это явление, с которым встречается каждый. Он влияет на наши решения в самых разных сферах. И хотя когнитивный диссонанс может показаться отрицательным эффектом мышления, он может помогать развиваться и меняться в лучшую сторону, подталкивая нас к тому, чтобы совершать поступки, соответствующие нашим ценностям.  

Когнитивный диссонанс — это… Что такое Когнитивный диссонанс?

Когнити́вный диссона́нс (от англ. слов: cognitive — «познавательный» и dissonance — «отсутствие гармонии») — состояние индивида, характеризующееся столкновением в его сознании противоречивых знаний, убеждений, поведенческих установок относительно некоторого объекта или явления, при котором из существования одного элемента вытекает отрицание другого, и связанное с этим несоответствием ощущение психологического дискомфорта.

Дословно это означает: «отсутствие гармонии при познании, или в нормальном переводе — несоответствие полученного ожидаемому».

Понятие «когнитивный диссонанс» впервые введено Леоном Фестингером в 1957 году.

Теория когнитивного диссонанса

Теория когнитивного диссонанса была предложена Леоном Фестингером в 1957 г. Она объясняет конфликтные ситуации, которые нередко возникают «в когнитивной структуре одного человека»[1]. Теория ставит своей целью объяснить и исследовать состояние когнитивного диссонанса, возникающее у человека как реакция на некую ситуацию, действия индивидов или целого

Главные гипотезы теории

Леон Фестингер формулирует две основные гипотезы своей теории:

  1. В случае возникновения диссонанса индивид будет всеми силами стремиться снизить степень несоответствия между двумя своими установками, пытаясь достичь консонанса (соответствия). Это происходит вследствие того, что диссонанс рождает «психологический дискомфорт»[2].
  2. Вторая гипотеза, подчеркивая первую, говорит о том, что, стремясь снизить возникший дискомфорт, индивид будет стараться обходить стороной такие ситуации, в которых дискомфорт может усилиться.

Возникновение диссонанса

Диссонанс может появиться по различным причинам[2]:

  • из-за логического несоответствия;
  • «по причине культурных обычаев»;
  • в том случае, если индивидуальное мнение входит в состав более широкого мнения;
  • из-за несоответствия прошлого опыта c настоящей ситуацией.

Когнитивный диссонанс возникает из-за несоответствия двух «когниций» (или «знаний») индивида. Индивид, располагая информацией по какому-либо вопросу, бывает вынужден пренебречь ею при принятии некоторого решения. Как следствие, возникает несоответствие («диссонанс») между установками человека и его реальными поступками.

В результате такого поведения происходит смена определенных (на которые ситуация так или иначе влияет) установок человека, а оправдать это изменение можно исходя из того, что человеку жизненно необходимо поддерживать согласованность своих знаний[3].

Поэтому люди готовы оправдать свои заблуждения: человек, совершивший проступок или ошибку, склонен оправдывать себя в мыслях, постепенно сдвигая свои убеждения относительно случившегося в сторону того, что происшедшее на самом деле не так страшно. Таким образом индивид «регулирует» свое мышление, чтобы уменьшить конфликт внутри себя[3].

Степень диссонанса

В различных ситуациях, которые возникают в повседневной жизни, диссонанс может усиливаться или ослабевать, — все зависит от проблемы, которая встает перед человеком.

Так, степень диссонанса будет минимальной в случае, если человек, к примеру, подаст на улице деньги нищему, который (как видно) не сильно нуждается в подаянии. Наоборот, степень диссонанса во много раз увеличится, в случае, если человеку предстоит серьёзный экзамен, а он не пытается к нему подготовиться[2].

Диссонанс может возникнуть (и возникает) в любой ситуации, когда человеку предстоит сделать выбор. Причем степень диссонанса будет расти в зависимости от того, насколько важен этот выбор для индивида…

Ослабление диссонанса

Понятно, что существование диссонанса, независимо от степени его силы, принуждает человека избавиться от него полностью, а если по каким-то причинам это сделать пока невозможно, то значительно уменьшить его. Чтобы уменьшить диссонанс, человек может прибегнуть к четырём способам:

  1. изменить свое поведение;
  2. изменить «когницию», то есть убедить себя в обратном;
  3. фильтровать поступающую информацию относительно данного вопроса или проблемы.
  4. развитие первого способа: применить критерий истины к поступившей информации, признать свои ошибки и поступить в соответствии с новым, более полным и ясным пониманием проблемы.

Поясним это на конкретном примере. Например, человек — заядлый курильщик. Он получает информацию о вреде курения — от врача, знакомого, из газеты или из другого источника. В соответствии с полученной информацией, он либо изменит свое поведение — то есть бросит курить, потому что убедился, что это слишком вредно для его здоровья. Либо он может отрицать, что курение наносит вред его организму, попытаться, например, найти какую-нибудь информацию о том, что курение может быть в некоторой степени «полезно» (например, пока он курит, он не набирает лишний вес, как это бывает, когда человек бросает курить), и тем самым снизить важность отрицательной информации. Это уменьшает диссонанс между его знаниями и поступками. В третьем же случае, он будет стараться избегать всякой информации, подчеркивающей вред курения[1][2].

Предотвращение появления диссонанса и его избегание

В некоторых случаях, индивид может предотвратить появление диссонанса и, как следствие, внутреннего дискомфорта тем, что попытается избежать любой негативной информации относительно своей проблемы. Если же диссонанс уже возник, то индивид может избежать его усиления, путем добавления одного или нескольких когнитивных элементов «в когнитивную схему»[2] вместо существующего негативного элемента (который и порождает диссонанс). Таким образом, индивид будет заинтересован в поиске такой информации, которая бы одобрила его выбор (его решение) и, в конце концов, ослабила бы или полностью устранила диссонанс, избегая при этом источников информации, которые будут его увеличивать. Однако частое такое поведение индивида может привести к негативным последствиям: у человека может возникнуть страх перед диссонансом или предубеждение, что является опасным фактором, влияющим на мировоззрение индивида[2].

Между двумя (или более) когнитивными элементами могут существовать отношения несоответствия (диссонанса). При возникновении диссонанса индивид стремится к тому, чтобы снизить его степень, избежать или избавиться от него полностью. Это стремление оправдывается тем, что человек ставит своей целью изменение своего поведения, поиск новой информации, касающейся ситуации или объекта, «породившего диссонанс»[2].

Вполне объяснимо, что для человека намного проще согласиться с существующим положением дел, подкорректировав свои внутренние установки согласно сложившейся ситуации, вместо того, чтобы продолжать мучиться вопросом, правильно ли он поступил. Часто диссонанс возникает как следствие принятия важных решений. Выбор из двух в одинаковой мере заманчивых альтернатив дается человеку нелегко, однако, сделав наконец этот выбор, человек часто начинает ощущать «диссонирующие когниции»[3], то есть положительные стороны того варианта, от которого он отказался, и не очень положительные черты того, с чем он согласился. Чтобы подавить (ослабить) диссонанс, человек старается всеми силами преувеличить существенность принятого им решения, одновременно приуменьшая важность отвергнутого. Вследствие этого, другая альтернатива теряет всякую привлекательность в его глазах[3].

Литература

  1. 1 2 Андреева Г. М. Психология социального познания: Учеб. пособие для студентов вузов. / Под. ред. Э. М. Харланова. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Аспект Пресс, 2005. — 303 с.
  2. 1 2 3 4 5 6 7 Фестингер Л. Теория когнитивного диссонанса. / Пер. с англ. А. Анистратенко, И. Знаешева. — СПб.: Ювента, 1999. — 318 с., ил.
  3. 1 2 3 4 Майерс Д. Социальная психология. / Пер. с англ. З. Замчук; Зав. ред. кол. Л. Винокуров. — 7-е изд. — СПб.: Питер, 2006. — 794 с.: ил. (Серия «Мастера психологии»).

См. также

Ссылки

Когнитивный диссонанс и его применение в маркетинге / Хабр

Что такое когнитивный диссонанс?

Когнитивный диссонанс — это психологический дискомфорт, который вызван противоречием между имеющимся устоявшимся представлением человека и свежей поступающей информацией, проще говоря — это любое несоответствие ожиданий и действительности.

Примером когнитивного диссонанса можно считать басню Крылова «Лисица и виноград». Голодная лисица увидела виноградную лозу со свисающими гроздьями и хотела до них добраться, да не смогла и, уходя прочь, сказала сама себе: «Ну, что ж! На взгляд-то он хорош, Да зелен — ягодки нет зрелой: Тотчас оскомину набьешь».

В лисице уживались два несовместимых чувства — желание и разочарование. Высказанная ею критика была способом нейтрализовать этот дисбаланс и разрешить конфликт.

Люди подсознательно стремятся к внутренней согласованности. Противоречивость приводит к психологическому дискомфорту, поэтому человек избегает информации, которая не совпадает с его убеждениями и ценностями. Так он пытается сохранить душевное равновесие и быть счастливым.

В большинстве случаев люди стараются понизить свой когнитивный диссонанс одним из четырех способов:

Допустим, вы худеете и перед вами лежит пончик.

  1. Изменяют поведение: «Я не буду есть пончик».
  2. Обосновывают свое поведение, изменяя противоречивые мысли или добавляя новые: «Я могу есть пончик раз в неделю» или «Сейчас я съем пончик, а вечером схожу на пробежку, чтобы сжечь лишние калории».
  3. Изменяют самооценку или ценности, уменьшают или преувеличивают их важность: «Да зачем мне пресс и плоский живот, жизнь коротка, и ей надо успеть насладиться».
  4. Игнорируют или отрицают информацию, которая противоречит существующим убеждениям: «Это некалорийный пончик, поэтому я его ем», или: «Я читал, что регулярное употребление пончиков полезно для здоровья».

Как использовать когнитивный диссонанс в дизайне и маркетинге

Прежде чем соотнести когнитивный диссонанс и маркетинг, важно понять, что, столкнувшись с когнитивным диссонансом, люди хотят сделать что-то, чтобы уменьшить внутренний конфликт, который они чувствуют.

Вернемся к примеру с пончиком. Кафе может ввести в меню действительно низкокалорийный продукт или сделать акцент на том, что в нем содержатся натуральные и полезные ингредиенты, чтобы уменьшить вину сидящего на диете.

Задача маркетолога — уменьшить диссонанс пользователей. Если вы уверяете, что ваш продукт прост в использовании, но при этом на сайте трудно ориентироваться, посетители начнут сомневаться в обещанной простоте продукта.


Помните: любая несогласованность в вашем дизайне и маркетинге увеличивает диссонанс.

Хорошие способы использования когнитивного диссонанса

Когнитивный диссонанс может быть инструментом убеждения. Зачастую его используют в виде техники Foot-in-the-Door (в переводе с английского — нога в дверном проеме). Ее суть заключается в снижении сопротивления пользователя путем постепенного усложнения поставленной перед ним задачи.

Представьте, что вы работаете над онбордингом для своего продукта. Перед тем, как просить пользователей о большой услуге (стать платящим клиентом), сначала попросите их о настолько маленькой услуге (бесплатно зарегистрироваться в один клик), что они, скорее всего, исполнят вашу просьбу.

Как только они «ступили за дверь», вы, подождав немного, можете попросить их о более крупной услуге. В конце концов, вы сможете побудить их стать платящим пользователем вашего продукта.

Как еще можно использовать этот принцип в маркетинге:

  • Скидка на первую покупку. Помимо магнетического воздействия слова “скидка”, здесь включается и техника Foot-in-the-Door. Скидка может быть очень большой, а купить за скромные деньги совсем несложно. Первый шаг состоялся, и дальше человеку можно предложить товар за большую цену.
  • Продуктовые линейки. Предложение в целом интересует клиента, но купить сразу дорогой продукт – страшно. А вот купить что-то недорогое (или получить бесплатно) человек может сразу. Затем могут следовать покупки более дорогих товаров, и при хорошем качестве многие покупатели доберутся и до сегмента с максимальными ценами.

На Фотостране мы активно используем этот прием. Предлагаем пользователям забрать бесплатный подарок:

А чуть позже, купить набор со скидкой:

  • Продвигай дешевый товар, а продавай прибыльный. Так делают магазины Икеа, выпуская билборды и листовки со стаканами и полотенцами практически по себестоимости. Но, приехав в магазин за стаканами, почти каждый посетитель выходит с тележкой, нагруженной товарами с высокой маржой.

Зачастую люди регистрируются на бесплатные сервисы потому, что им это навязали, а не потому, что это было им необходимо. Тут и появляется маленький когнитивный диссонанс, который люди пытаются нейтрализовать с помощью одного из четырех названных способов.

Используя технику Foot-in-the-Door, вы повышаете вероятность того, что кто-то исполнит вашу просьбу. Важно при этом не быть чересчур настойчивым, потому что пользователь от вас отвернется. Чрезвычайно важно дать людям время отдохнуть и разобраться в своих мыслях, если вы хотите, чтобы это техника оказалась эффективной.

Дело в том, что при выполнении действия в первый раз в сознании человека формируется определенная модель поведения, к который он прибегнет при следующем идентичном призыве к действию.

Каждый раз, когда вы просите пользователя об услуге, вы создаете маленький когнитивный диссонанс, который пропорционален масштабу услуги. Именно поэтому продукту нужен такой дизайн, чтобы у пользователя было время на то, чтобы самому разобраться с когнитивным диссонансом.

Представьте мысли пользователя после бесплатной регистрации: «Зачем я подписался на этот продукт? Я думаю, он может быть полезен мне… Мне кажется, что он мне нравится». Теперь самое время попросить о другой маленькой услуге, затем выдержать паузу и продолжать.

Чем больше услуг оказал пользователь, тем крупней может быть ваша следующая просьба. Побуждая людей инвестировать в ваш продукт, вы создаете доверие и зависимость.

С помощью когнитивного диссонанса вы можете превратить пользователей в лояльную аудиторию. Но это возможно только в том случае, если вы используете диссонанс грамотно. Не будьте назойливы и убеждайте пользователей так, чтобы взаимодействие с вашим продуктом доставляло им удовольствие.

Когнитивный диссонанс — что это такое простыми словами

Обновлено 18 сентября 2021 Автор: Дмитрий Иванецку
  1. Когнитивный диссонанс как он есть
    1. Стремление к душевному равновесию
  2. Примеры диссонанса из жизни
  3. Уловки сознания для борьбы с диссонансом
    1. Сделка с совестью как вариант выхода
  4. Так ли все ужасно

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo. ru. В разговоре образованных людей часто можно услышать незнакомые слова, заимствованные в других языках или профессиях.

Никому не хочется выглядеть неучем в глазах окружающих, поэтому попробуем расширить свой понятийный аппарат еще больше и узнать значение загадочного термина, похожего на диагноз психиатра — когнитивный диссонанс.

Что это, простыми словами объяснить несложно. Это конфликт (внутренний), который происходит из-за расхождения между тем, что вы увидели (восприняли) и тем, какое представление у вас об этом было до этого. Это столкновение ранее сформированных представлений и реальности.

Сложнее выяснить, пора ли начинать волноваться, если он приключился именно с тобой.

Когнитивный диссонанс как он есть

Как и большинство терминов психологической науки, понятие когнитивный диссонанс звучит загадочно, но скрывает достаточно простое явление. Образуется оно от двух слов cognitiо (узнать, познать) и dissonantia (несоответствие, «вразрез», противоречие), что в переводе может означать «ощутить несоответствие», «почувствовать дискомфорт» .

Давайте на примере. У вас есть знакомый, с которым вы периодически обмениваетесь приветствиями? Представьте, что в этот момент вы увидите рядом с ним точную его копию (близнеца, о существовании которого вы не предполагали)? Ваше состояние как раз можно будет охарактеризовать как когнитивный диссонанс.

Есть очень близкая по смыслу фраза — конфликт внутри себя. Все люди накладывают на происходящие с ними и вокруг них события шаблоны (создают для себя установки, модели поведения). Так удобно. Слом шаблона вызывает состояние близкое с шоку или ступору. Тот самый диссонанс (противоречие, психологический дискомфорт).

У вас будет легкий срыв (разрыв) шаблона, если вы, например, увидите нищего, которому пять минут подали милостыню садящимся в свой роскошный авто. Или если застукаете милого, доброго, тихого, вежливого человека орущим на своего ребенка.

Априори находиться в состоянии диссонанса человеку не комфортно и он будет стремиться уйти от него (разрешить, избежать, не заметить, проигнорировать). Например, человек будет оправдывать перед собой свое же «плохое» поведение, чтобы снизить градус внутреннего конфликта (чтобы с этим можно было жить).

Психологический дискомфорт также возникает, когда мы делаем для себя какой-то выбор, влияющий на дальнейшую судьбу. Выбрав одну из противоречащих установок мы будем стремиться создать условия для комфортного пребывания в ней. Например, выбрав неправедный путь мы со временем найдем для себя оправдания, но в момент выбора мы будет испытывать когнитивный диссонанс, который постараемся как можно быстрее устранить.

Ну а имея опыт «наступания на грабли», мы будет в дальнейшем стараться обходить стороной и не воспринимать близко к сердцу такие ситуации, когда внутренний конфликт (психологический дискомфорт) может случиться. К тому же, мы просто привыкаем, что наше представление о чем-либо вполне себе может быть ошибочным.

Стремление к психологическому равновесию

Психологическое равновесие мы можем испытывать только тогда, когда находимся в «зоне комфорта», а представления об окружающем мире, которые в нас заложены генетикой и воспитанием, подтверждаются реальной «картинкой». Иначе говоря, предполагаемое совпадает с действительным, а желаемое — с возможным.

Мы так устроены, что уверенно себя чувствуем только тогда, когда вокруг все логично и объяснимо. Если этого не происходит, наступает неосознанное ощущение дискомфорта, опасности и тревоги.

Мозг начинает работать в усиленном режиме, обрабатывая поступающую информацию. Мозговая активность направляется на то, чтобы сгладить эту биполярность и уравновесить ситуацию до комфортного состояния (консонанса).

Примеры психологического диссонанса из жизни

Хорошо, если ситуация, ввергающая в когнитивный диссонанс, не касается тебя лично. Увидел — почесал затылок — пошел дальше. Значительно хуже, если в ситуацию диссонанса (что это?) ставят жизненные обстоятельства. Столкновение базиса и надстройки, желаемого и действительного, жизненных принципов и требований внешней среды порой настолько противоречиво, что может загнать человека в глубокий тупик.

Впервые человек осознанно сталкивается с этим в семье и школе. Примеров множество. «Курить вредно, увижу – выпорю», — говорит папа, пуская кольца дыма. «Нельзя брать чужое», — говорит мама, принося с работы пару упаковок бумаги для принтера.

«Обманывать нехорошо», — говорят оба, и заталкивают сумку под сиденье, чтобы не платить за багаж. У ребенка, родительский авторитет для которого поначалу нерушим, начинается приступ когнитивного диссонанса – это значит, что он не может сделать выбор.

Впоследствии родители удивляются — чадо, мол, совсем отбилось от рук, не уважает, и глухо к воспитательным мерам воздействия. А это как раз и есть последствия диссонанса, наложившего отпечаток на неокрепшую психику ребенка.

Если взрослый человек, столкнувшись с противоречивой ситуацией, пожмет плечами, покрутит пальцем у виска, посмеется или, психанув, продолжит идти своим путем, то в нежном возрасте несоответствие между знаемым и увиденным может нанести ощутимую психологическую травму.

А поскольку двойственные ситуации поджидают человека в течение всей жизни, то выбор приходится делать регулярно. Так мужчина, обожающий женщин с пышными формами, ради общественного статуса может встречаться с моделью. Но при этом состояние неосознанного дискомфорта у него будет нарастать, пока не достигнет критической точки.

Женщина, воспитанная на патриархальных ценностях, будет строить карьеру, мучаясь от чувства вины за то, что мужу и детям не достается ее внимания. А это ведь прямой путь к депрессии.

После окончания школы девушка поступает в медицинскую академию, чтобы продолжить семейную династию, хотя с детства мечтала стать археологом. Возможно, повзрослев, она сменит профессию, чтобы избавиться от постоянного психологического напряжения, связанного с нелюбимой работой (избавится от гештальта).

Это, конечно, не самые сложные жизненные ситуации, вариаций гораздо больше. Не прозвучит преувеличением, что они подстерегают человека на каждом шагу. Вот и попробуй тут сохранить здоровье психики…

Уловки сознания для борьбы с когнитивным диссонансом

Удивительно, но наш мозг уже все придумал без нашего участия. У него есть и методы справиться с когнитивным диссонансом, и способы избежать его вовсе.

Для снижения уровня психологического напряжения неосознанно человек использует следующие приемы.

  1. Отказаться. Иногда требуется поступиться своими убеждениями настолько, что знаешь — пойдя на поводу у внешних обстоятельств, перестанешь уважать себя.
  2. Переубедить себя. Порой случается, что внешние обстоятельства настолько сильны, и от них так много зависит, что проще поступиться своими принципами. Можно взять на вооружение методику позитивного мышления, которая позволяет найти положительное даже в безнадежной ситуации, и преподнести ее в самом выгодном ракурсе.
  3. Избежать. Чтобы не попасть в психологический капкан, можно останавливать свое участие в событиях, если они приняли нежелательное направление развития, а в дальнейшем даже не допускать их приближения.
  4. Отсеять. Хитро устроенный мозг способен отключить восприятие тех фактов, воспоминаний и явлений, которые не являются комфортными для нас.

Все эти процессы протекают на уровне подсознания, поэтому мы не можем даже себе объяснить причину своего поступка. А цель их – держать человека в зоне безопасности, не допуская, чтобы он попал в неудобную ситуацию, которую затрудняется понять.

Эластичная совесть устраняет любые психологические диссонансы

Совершив поступок, противоречащий своим убеждениям, человек обычно пытается примириться с совестью. Внутреннее ощущение при конфликте с совестью воспринимается как весьма неприятное, поэтому любой здравомыслящий индивидуум всячески старается избегать попадания в подобные скользкие ситуации.

Человеческая психика лабильна, и путем самооправданий человек способен примирить себя с самым, казалось бы, отвратительным положением вещей. С одной стороны, так работает защитный механизм, который не позволяет человеку «съехать с катушек» при попадании в условия суперстресса. С другой, вступает в действие адаптационный механизм, помогающий приспосабливаться к любой некомфортной жизненной ситуации.

Но у некоторых индивидов подобное стремление к адаптации развито чрезмерно. В этом случае будет наблюдаться малопривлекательное явление, которую в народе метко прозвали «эластичная совесть». Людей с подобной характеристикой встречал каждый из нас – их не так мало. Если с совестью постоянно бороться или искать ей оправдания, то она притупляется окончательно, и никакой когнитивный диссонанс уже не поможет ее пробудить.

Жизнь без «мук совести» станет не только более простой, но и более одинокой. Оно и понятно – вряд ли окружающие встанут в очередь, чтобы заполучить в друзья человека бессовестного и беспринципного.

В мировой культуре (что это?) взгляд на когнитивный диссонанс, а точнее на такую его разновидность, как муки совести, в целом схож. В то же время восточная культура относится к ним более лояльно, нежели западная. Моральные принципы азиатских стран связаны скорее с правилами, принятыми в обществе, и люди соблюдают их, не особенно задумываясь. Христианская же мораль диктуется изнутри — из сердца человека.

Православная традиция, в частности, объясняет, что совесть – это голос Ангела-Хранителя, который подсказывает человеку, что хорошо, а что плохо. Заставить замолчать его невозможно, поэтому и муки совести порядочному человеку бывает очень трудно унять.

Так ли все ужасно

Когнитивный диссонанс – это далеко не всегда плохо. Человеческий мозг к 25 годам перестает развиваться, потому что основную часть информации об окружающем мире уже накопил и обработал. Но его можно периодически провоцировать к дальнейшему совершенствованию, приводя себя в состояние когнитивного диссонанса.

Для того чтобы ум не застрял на уровне 25-летнего юнца, рекомендуется периодически искусственно выводить себя из зоны комфорта – менять вид деятельности, место жительства или работы, осваивать что-то новое.

Это помогает искусственно стимулировать мозговую активность, подталкивая наше серое вещество к новому витку развития. Мир изменчив, и чтобы чувствовать себя в нем комфортно, нужно постоянно стимулировать себя к самосовершенствованию. Неслучайно термин cognitio в переводе с латыни означает «узнаю».

И последнее, что может пригодиться в умной беседе — благодарить за возникновение новой области науки – когнитивной психологии, мы должны Леона Фестингера, который ввел ее в научную сферу еще в середине 50-х годов XX века.

Автор: Top-kritik с Etxt

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Эта статья относится к рубрикам:

Принципы дизайна: Когнитивный диссонанс — UXPUB

Война мыслей в голове пользователя.

Статья этой недели рассказывает о психологическом дискомфорте, который испытывают люди и лисы, которые одновременно придерживаются двух или более противоречащих друг другу мыслей и / или убеждений. Давайте посмотрим, что такое когнитивный диссонанс и какое отношение он имеет к дизайну.

Что такое когнитивный диссонанс

Басню Эзопа “Лиса и виноград”, можно рассматривать в качестве примера когнитивного диссонанса.

Ведомая голодом, лиса попыталась добраться до винограда, висящего высоко на лозе, но не смогла, хотя и прыгнула со всей силой. Уходя, лиса заметила: “О, да ты еще даже не созрел! Мне не нужен кислый виноград”.

Кажется, что лиса одновременно держала в голове две несовместимые мысли: желание и разочарование. Критика, используемая лисой, была способом нейтрализовать этот дисбаланс и уменьшить психический конфликт.

Люди подсознательно стремятся к внутренней последовательности. Ощущение непоследовательности приводит к психологическому дискомфорту. Это приводит к более высокой мотивации, чтобы избежать информации, которая может противоречить нашим собственным убеждениям и ценностям. Таким образом, мы можем оставаться в равновесии и быть счастливыми.

Большую часть времени люди пытаются уменьшить свой когнитивный диссонанс четырьмя способами:

  1. Изменение поведения или восприятия. “Я больше не ем мясо”, – сказал вегетарианец
  2. Оправдание поведения или восприятия, путем изменения конфликтующего восприятия. “У меня может быть выходной день с мясом один раз в неделю”, – сказал несостоявшийся вегетарианец (я)
  3. Оправдание поведения или восприятия, путем добавления новых условий. “Я пойду на пробежку, чтобы сжечь лишние калории, которые я сейчас съем”, – сказал парень, который не сделал это позже.
  4. Игнорировать или опровергнуть информацию, которая конфликтует с существующими убеждениями. “Это мясо без консервантов и химии, так что у животного, должно быть, была хорошая жизнь”, – сказал несостоявшийся вегетарианец (я)

Как использовать когнитивный диссонанс в дизайне

Создание и разрешение когнитивного диссонанса может иметь очень мощное воздействие на пользователей. Оно может быть использовано для воздействия на поведение людей.

Хороший способ его использования

Когнитивный диссонанс может быть использован как средство убеждения. Часто в дизайне его можно увидеть, в виде метода нога в двери.

Представьте, что вы работаете над процессом обучения новых пользователей вашего продукта. Прежде чем просить пользователей о большом одолжении (стать платным участником), вы сначала попросите их оказать небольшую услугу (зарегистрируйтесь бесплатно одним кликом мыши), это такая небольшая услуга, что они почти наверняка сделают это.

Как только они ступят в дверь, и вы немного подождете, вы можете попросить их о большей услуге. В конце концов, вы можете попросить их о большой услуге – стать платным пользователем вашего продукта.

Этот метод работает и был проверен много раз многими сервисами.

Часто, когда люди подписываются на бесплатные услуги или ограниченные рекламные акции, они, возможно, делают это, потому что это предлагалось им, а не потому, что они, действительно, нуждались в этом. Здесь возникает небольшой когнитивный диссонанс. Поэтому они начинают бороться с когнитивным диссонансом, используя один из четырех типичных способов из предыдущего раздела.

Использование метода “нога в двери” повышает вероятность того, что кто-то сделает то, что вы хотите от него. Важно не быть слишком назойливым с просьбой о помощи, потому что это заставит пользователя вылететь из двери. 🙂 Предоставление пользователям времени для отдыха и упорядочивания мыслей имеет решающее значение, если вы хотите, чтобы этот метод хорошо работал.

Всякий раз, когда вы просите пользователя об одолжении в своем дизайне, вы создаете небольшой когнитивный диссонанс, который пропорционален размеру одолжения. Вот почему поток продуктов / услуг должен быть спроектирован таким образом, чтобы у пользователя был период отдыха, чтобы самостоятельно решить когнитивный диссонанс.

Представьте себе, мысли пользователя после бесплатной регистрации “Почему я зарегистрировался на этом продукте? … Думаю, это может быть полезно для меня… Наверное, он мне также нравится”.
Настало время попросить об еще одной небольшой услуге, а затем снова подождать до следующей.

Чем больше услуг пользователь оказал ранее, тем больше вы можете попросить у него в следующий раз. Инвестирование пользователя в ваш продукт создает доверие и зависимость.

Как только вы взбаламутите воду, чтобы поймать рыбу, подождите, пока вода успокоится, прежде чем вы сможете поймать другую рыбу.

Используйте когнитивный диссонанс расчетливо, и вы сможете подружить многих пользователей с вашим дизайном.

Не очень хороший способ использования когнитивного диссонанса

Создание диссонанса в сознании пользователя часто используется в маркетинге. Это очень эффективная стратегия, поэтому многие компании ее используют.

Однако иногда им злоупотребляют. Вместо того чтобы использовать его для разогрева пользователей и предоставления им хорошего опыта, маркетологи (в том числе дизайнеры) становятся слишком агрессивными. Они пытаются напрямую втолкнуть пользователя в дверь и перевернуть его вверх ногами, чтобы вытряхнуть все деньги из карманов. Это не круто!

Например, всплывающие модальные окна, которые создают сильный когнитивный диссонанс ради конверсии.

Модальное окно, вызывающее сильный когнитивный диссонанс

Модальное окно выше пытается сказать мне: “Эй, ты такой глупый, что не хочешь бесплатных ресурсов и 10% скидку?” Это создает когнитивный диссонанс в моей голове. Но нет места для паники. Дизайнеры предоставили “OUT” способ этого диссонанса. Он перед моим лицом, мне просто нужно нажать “Продолжить”.

У меня есть идея по улучшению. Они могут сделать второе всплывающее окно после того, как я закрою первое. “Вы уверены, что действительно не хотите скидку 10%?”, чтобы заставить меня усомниться в моем первом решении. Таким образом, они перегружают мою способность когнитивного диссонанса, и я закрою всю вкладку браузера! Лично у меня есть несколько сайтов, которые я перестал посещать, встретившись с таким типом модальных окон.

Дизайнеры должны избегать создания таких манипуляторных и неэтичных дизайнов. Даже если это поможет повысить показатели конверсии в краткосрочной перспективе, в долгосрочной перспективе это создает плохой пользовательский опыт.

Мысли в заключение

Когнитивный диссонанс дает вам силу убеждать пользователей и превращать их в “друзей” вашего продукта. Но только, если вы используете его с умом. Будьте хорошим дизайнером и убеждайте пользователей этически, чтобы у них был приятный опыт в ваших творениях.

Чрезмерное давление на восприятие пользователя может разрушить опыт.

Эта статья была вдохновлена книгой “Универсальные принципы дизайна” пера Уильяма Лидвелла.

Призыв к действию

Спасибо за внимание! Пишите мне в LinkedIn и Twitter.

Другие принципы дизайна

как распознать проблему и справиться с ней — Блог Викиум

Гармоничное понимание внешнего мира и самого себя – это обязательное состояние каждой счастливой личности. К самым распространенным психическим проблемам относится когнитивный диссонанс, во время которого может возникать существенный эмоциональный дискомфорт.

 

Когнитивный диссонанс появляется в результате наличия у индивида некоторых противоположных когниций. Под последними подразумеваются разнообразные идеи, познания, выводы, личностные принципы и эмоции в ответ на все, что происходит вокруг. Если у человека проявляются двойственные когнитивные слагаемые, то он начнет испытывать существенный психический дискомфорт, и его подсознание просчитает, как можно решить данную проблему.

Причины появления когнитивного диссонанса

Психология приводит несколько главных причин, которые способны вызывать данное состояние:

  • логический конфликт конкретного процесса или события с познаниями и пониманием его;
  • несоответствие личностного мнения индивида с суждениями многих людей в его окружении;
  • несоответствие опыта полученного ранее и повторяющейся проблемы;
  • следование традициям определенной культуры или устоявшейся поведенческой идеи наперекор мнению общества на счет них.

Если спросить у индивида, что на самом деле для него значит появление данного диссонанса, и какие ощущения его сопровождают, то, скорее всего, этот человек расскажет о чувстве неловкости и неуверенности в своих силах. Это плохо сказывается на общем душевном состоянии, но также со временем может спровоцировать серьезные проблемы с физическим самочувствием. Из-за этого зачастую включается защитный механизм, основывающийся на том, чтобы оправдать собственный поступок, мысли, или же активируется полное игнорирование ситуации.

Пример подобного состояния: у вас попросил одолжить деньги друг, при этом вы знаете, что он небрежно относится к средствам, да и любит азартные игры. Вам известно о его незавидном финансовом положении, он не раз был должен вашим знакомым. Но вы все же дали ему взаймы деньги и теперь ощущаете большой моральный дискомфорт, поскольку полученный раньше опыт и новые данные теперь показывают, что вы поступили опрометчиво. Для подавления данного ощущения вы начинаете оправдывать свое решение надеждой на лучшее, проявлением щедрой души или банальной жалости, начинаете избегать данной темы в разговорах с друзьями или членами семьи.

Как устранить когнитивный диссонанс?

Не стоит понимать проявление когнитивного диссонанса как что-то ужасное, от чего нужно немедленно избавляться. Каждая личность вправе делать ошибочные выводы или поступки, а данные, которые поступают извне, могут оказаться ошибочными. Если у вас появилась проблема когнитивного диссонанса, то можно поступить следующим образом:

  • Посмотрите на ситуацию с другой стороны. Эта теория подойдет для чрезмерно самоуверенного человека, которому сложно примириться с тем, что он неправ. Необходимо признать то, что собственная ошибка или заблуждение возможны, и тогда проблема пройдет самостоятельно. К примеру, негативный итог поступка объясним промахом. Тогда ситуация понимается с логической точки зрения, и ощущение дискомфорта уходит.
  • Поменяйте поведенческую модель. Это нужно, когда вы однозначно знаете, что ваши поступки или отсутствие действий навредят вам или родным. К примеру, у девушки уже долгое время болит голова, у нее бессонница, и она знает, как игнорирование данных симптомов может повлиять на ее здоровье, но долго не решается пойти к доктору из-за боязни или нехватки свободного времени. В данной ситуации к симптомам заболевания прибавляется когнитивный диссонанс, и состояние девушки постепенно становится хуже. После посещения врача чувство психологического дискомфорта пройдет, поскольку она сделала так, как считала нужным.
  • Перестаньте думать о прошлом. Если раньше уже был определенный поступок, который в вашем понимании шел наперекор вашим ценностям и суждениям, то не стоит все время воскрешать данный случай в своей памяти. Расцените итог данного решения как простой жизненный опыт и попытайтесь больше не делать подобные промахи.

Проявление когнитивного диссонанса не всегда стоит воспринимать как негативный фактор. Порой только за счет возникновения данного состояния личность получает существенный толчок к дальнейшему развитию, совершенствованию себя. Практически невозможно в современной жизни полностью устранить противоречивые ощущения, поступки и познания, но порой действительно можно отыскать способ посмотреть на ситуацию с другого ракурса и восстановить прежнюю гармонию. Например, можно начать с прохождения курса Викиум под названием «Развитие мышления«.

Читайте нас в Telegram — wikium

Когнитивный конфликт: сила несогласия

Когнитивный конфликт — это форма конфликта, которая может быть как полезной, так и вредной для динамики группы или понимания человека. Конфликт может быть полезным в среде, где ценится множество различных точек зрения, и они необходимы для более широкого понимания рассматриваемой темы. Однако, когда конфликт вращается вокруг предмета, который, по мнению многих, имеет правильные и неправильные взгляды, когнитивный конфликт может перерасти в аффективный конфликт, когда конфликт переходит в отношения между людьми в комнате.Знание того, когда конфликт полезен, а когда он может привести к распаду группы, — прекрасный навык, который можно использовать в групповой обстановке.

В этой статье мы обсудим идею когнитивного конфликта, определив его и представив пример. Это также объяснит разницу между когнитивным и аффективным конфликтом и почему подход к группе с мышлением когнитивного конфликта может быть более здоровым для групповой динамики. Далее мы кратко обсудим преимущества, которые этот тип конфликта приносит в учебный процесс, и то, как он может принести пользу группам.Наконец, в статье будет обсуждаться, как можно управлять когнитивным конфликтом и использовать его на рабочем месте и в других группах.

Определение когнитивного конфликта

Понятие когнитивного конфликта пришло из образовательной области. Это термин, используемый для обозначения когнитивного диссонанса, возникающего в результате столкновения с информацией, которая противоречит чьим-то прежним убеждениям и идеям. Люди попадают в ситуацию со множеством разных убеждений и идей, сквозь которые они видят мир.Чтобы кто-то представил что-то, что прямо противоречит его убеждениям, необходимо, чтобы он оценил как свои первоначальные мысли, так и идеи, которые представлены. Эта ситуация заставляет человека рассматривать новые идеи и бросать вызов своим убеждениям. Они могут принять решение обдумать новые идеи и изменить свое мнение или могут решить сохранить свои первоначальные убеждения. Они также могут игнорировать новую информацию и сохранять свои убеждения. Борьба с новой информацией и решение, что с ней делать, — все это часть конфликта.

Когнитивный конфликт также фокусируется на текущих проблемах и задачах. Он придерживается отдельной точки зрения, так что люди могут обсуждать предмет, не обижаясь на обсуждение. Это требует открытости для новых идей и обсуждения возможностей. Поиск общей цели и общего плана по ее достижению может повысить продуктивность и обеспечить успех. Это также может дать учащимся новую оценку их идей и заставить их поддерживать свои идеи в будущем.Разнообразие мнений и идей помогает группе перейти к творческой идее для задач, которые необходимо выполнить.

Пример когнитивного конфликта

Рассмотрим пример ситуации, когда возникает когнитивный конфликт. Представьте, что Боб и Сью работают менеджерами в одной компании. Начальник дает им задание, которое нужно выполнить вместе — разработать новую маркетинговую стратегию для нового продукта. И Сью, и Боб разработали маркетинговые планы, которые исключительно хорошо подходят для продуктов, и их начальник хотел, чтобы они добились коллективного успеха в этом проекте.Боб проработал в компании 25 лет и разработал маркетинговые планы, которые часто приносят стабильную прибыль. Сью окончила колледж по специальности маркетинг пять лет назад и известна своим новаторским и индивидуальным подходом к маркетингу, который выделяется в этой области.

Когда Боб и Сью встречаются в первый раз, каждый из них имеет представление о том, что они хотели бы сделать для проведения этой маркетинговой кампании. Боб объясняет свой подход к Сью, а Сью объясняет свой подход к Бобу.Боб уделяет внимание сильным сторонам продукта и лучшим услугам, которые он может предоставить. Сью сосредотачивается на отдельных клиентах, которые, по ее мнению, получат выгоду от продукта, и нацелена на них. И Боб, и Сью считают, что у них есть твердое предложение, но они не согласны с тем, как продолжить кампанию. Боб и Сью испытывают когнитивный конфликт. Оба они вынуждены рассматривать вариант другого и потенциально извлекать уроки из него и использовать его, или они могут предпочесть навязать свои идеи другому.Мы вернемся к этому вопросу по мере продолжения обсуждения когнитивного конфликта.

Когнитивный конфликт против аффективного

Говоря о конфликте в группе, важно различать когнитивный и аффективный конфликт. Оба типа конфликтов часто присутствуют в групповой динамике и могут привести к проблемам с проектами и снижению эффективности. Однако понимание каждого типа и умение поддерживать здоровый конфликт может помочь рабочему месту или учебной среде вернуться в нужное русло.

Когнитивный конфликт в групповых настройках фокусируется на текущих задачах. Группа будет обсуждать проблемы или задачи и способы достижения цели, пока они не придут к творческому решению. Конфликты такого типа могут быть громкими и острыми, но важным отличием является то, что они всегда ценят общение со всех сторон проблемы и рассматривают открытость как лучший способ учиться. Различные точки зрения рассматриваются и ценятся, а не являются угрозой, и цель этого конфликта — вместе найти решение проблемы.

Аффективный конфликт часто называют конфликтом отношений. Это часто уравнивает точку зрения других с их личностью и может нанести невероятный ущерб отношениям в группе. Общие характеристики включают в себя обвинение других в конфликте, личное отношение к конфликту и рассмотрение людей как проблемы, а не как саму проблему. Противоположные точки зрения как угрозы, которые необходимо устранить, и цель становится победой, а не решением. Когда это происходит, страдают отношения внутри группы.

Вернуться к примеру:

Чтобы еще больше проиллюстрировать разницу, вернемся к приведенному выше примеру с Бобом и Сью. Представьте, что, когда Боб и Сью поняли, что у них очень разные идеи о том, как проводить маркетинговую кампанию, они начали говорить о том, почему они считают каждый вариант лучшим. Когда началось это обсуждение, Боб начал сравнивать предложение Сью с провальной кампанией, которую он проводил в прошлом, и сказал, что это работа энергичного менеджера по маркетингу со свежим лицом.В ответ Сью упоминает, что Боб работает в компании очень давно, и что, возможно, лучше было бы позволить людям, у которых есть более новые и свежие продукты, провести кампанию. Ни на одном этапе обсуждения ни одна из сторон не учитывает точку зрения другой и не видит, есть ли золотая середина. Оба они утверждают, что их идея лучшая, а другая — не лучший вариант. К концу обсуждения Боб и Сью уверены, что никогда больше не захотят работать вместе. Это будет эффективный конфликт и, скорее всего, приведет к неудачному проекту.

Вместо этого представьте, что и Боб, и Сью слушают предложения друг друга и рассматривают сильные стороны. Боб видит, что план Сью затрагивает целевую аудиторию и может сформировать кампанию, чтобы увеличить доход от этой цели. Сью видит, что сосредоточение Боба на сильных сторонах продукта поможет людям, не входящим в целевой рынок, почувствовать, что они извлекут выгоду из этого продукта. Когда они слушают и обсуждают, они понимают, что их идеи не находятся в таком прямом противоречии, как они думали изначально.Они могут прийти к решению, которое включает в себя лучшие части каждого из предложений и помогает получить продукт в руки целевой аудитории и за ее пределами. Этот конфликт привел к решению, которое принесло пользу как сторонам, так и компании в целом. Это когнитивный конфликт.

Когнитивный конфликт и обучение

Как упоминалось выше, идея когнитивного конфликта выросла из сферы образования. Педагоги долгое время изучали влияние когнитивного конфликта на учащихся, обсуждая преимущества, которые конфликт может иметь для поощрения учащихся к критическому мышлению и формированию мнения, которое может отличаться от того, с которого они исходили.Существуют разные взгляды на долгосрочные эффекты использования когнитивного конфликта в удержании, но многие преподаватели согласны с тем, что когнитивный конфликт позволяет учащимся овладеть такими важными навыками, как критическое мышление и рассуждение. Существует два типа когнитивных конфликтов, которые педагоги считают жизненно важными для обучения. Это:

  • Когнитивный конфликт: Это тип конфликта, который происходит на личном уровне, когда кто-то сталкивается с мнением, отличным от его собственного.Это заставляет человека оценивать свои идеи и перспективы, но происходит внутри него самого. Это полезно для развития саморефлексии и критического мышления.
  • Социально-когнитивный конфликт: Это тип конфликта, который происходит внутри группы. Это когда члены группы обсуждают и обсуждают результаты различных вариантов выполнения задачи и вместе приходят к решению. Это может быть полезно для развития сотрудничества и социальных навыков, в то же время поощряя размышления и анализ.

Оба типа когнитивных конфликтов полезны как для студентов, так и для сотрудников. Когнитивный конфликт позволяет людям оценивать свои точки зрения и подходить к ситуации с большим пониманием, даже если они не передумали. Социально-когнитивный конфликт может побудить группы проявить творческий подход к своим навыкам решения проблем и прийти к решениям, которые обычно не рассматриваются. Стратегическое использование когнитивного конфликта может стимулировать обучение и навыки решения проблем.

Управление когнитивным конфликтом на работе

Хотя преимущества когнитивного конфликта обсуждались, важно отметить возможные недостатки, которые он может вызвать, когда станет регулярной частью рабочего дня. Когнитивный конфликт может снизить продуктивность и привести к остановке некоторых проектов, если его не разрешить эффективно. Различные стили для рабочих проектов или другие настройки группы могут привести к тому, что группа не сможет работать вместе. Однако это отличается от аффективного конфликта, который приводит к разрыву отношений, поскольку члены группы воспринимают конфликт лично.В то время как эффективный конфликт приводит к отсутствию работы и нарушению отношений, когнитивный конфликт может привести к тому, что команда будет спорить о правильном способе выполнения задачи, а не выполнять ее, но группа останется нетронутой. Понимание того, как можно обуздать когнитивный конфликт и побудить сотрудников или членов группы прийти к творческому решению, поможет избежать ловушек конфликта в группе. Вот некоторые вещи, которые следует учитывать:

  • Поддерживать общение: Когнитивный конфликт может легко перейти в аффективный, когда общение между членами группы прерывается.Создание культуры, которая способствует и поощряет открытое общение и обучает сотрудников тому, как эффективно общаться во время конфликта, может помочь рабочему месту оправиться от конфликта и двигаться вперед.
  • Поощряйте творчество: Когда членов группы или рабочего места поощряют к поиску новых и разнообразных решений проблем, они с большей вероятностью будут использовать силу когнитивного конфликта, чтобы подходить к ситуациям по-новому, а не иначе. чем придерживаться той же идеи.
  • Примите конфликт: Когда рабочие места осознают преимущества, которые может принести конфликт, и побуждают своих сотрудников участвовать в обсуждении новых идей, сотрудники не будут уклоняться от обсуждения или принимать конфликт лично, потому что они видят более широкую картину, которая возникает из этого. конфликт.

Заключение

Когнитивный конфликт может вызывать дискомфорт, поскольку человек пытается оценить свои мнения, ценности и идеи и решить, стоит ли их сохранять или им следует взглянуть на новые идеи.Тем не менее, эта борьба может способствовать развитию навыков решения проблем и сотрудничества в рамках группы, в то же время находя творческое решение проблем, возникающих на этом пути. Опираясь на образование, рабочие места могут охватывать когнитивные конфликты и обсуждения различных идей о том, как выполнять задачи, чтобы создавать инновационные решения для выполнения задач. Понимание разницы между когнитивным и аффективным конфликтом позволяет людям избегать многих проблем, с которыми они сталкиваются, когда люди воспринимают конфликт лично, и сохраняют нетронутыми отношения в группе по мере продвижения вперед.Принятие когнитивного конфликта позволяет каждому участнику почувствовать себя увиденным и услышанным, а также позволяет группе двигаться вперед.

примеров когнитивного конфликта | Синоним

… Источник изображения Белый / Источник изображения / Getty Images

Когнитивный конфликт — это дискомфорт, который испытывает человек, когда его убеждения, ценности или поведение противоречат друг другу. Например, если человек считает, что честность — лучшая политика в поддержании отношений, но затем скрывает правду от хорошего друга, он может почувствовать когнитивный конфликт.Как психологическая теория, она происходит от теории когнитивного диссонанса Леона Фестингера, которая предполагает, что людям нужна внутренняя согласованность так же, как нам нужна еда и вода. Из-за этого, говорит Фестингер, мы психологически расстраиваемся, когда испытываем разлад в своих мыслях.

1 Конфликт, когда убеждения оказываются ложными

Когда человек очень твердо верит в то, что оказывается ложным, он испытывает конфликт. В своей книге «Когда пророчество терпит неудачу» Фестингер приводит пример группы людей, которые поверили утверждениям женщины с вымышленной надписью «Миссис.Кич », которая сказала, что с ней связались инопланетяне, которые сообщили ей, что Земля будет разрушена наводнением. Эти инопланетяне, получившие название Стражи, отправят космический корабль, чтобы спасти тех, кто верит в сообщения, которые они отправляли через миссис Кич. Когда НЛО не появился, члены культа уменьшили конфликт, не признав свою неправоту, а решив, что инопланетяне смилостивились над человечеством и дали им второй шанс.

2 Конфликт при принятии решений

Люди испытывают когнитивный конфликт, когда они находятся в процессе принятия решения.Конфликт возникает, когда кто-то понимает, что одно решение устранит положительные элементы отклоненного решения. Например, предположим, что человек решает, в какой колледж поступить, и должен выбирать между тем, что ближе к дому, и тем, программа которого лучше соответствует карьерным целям. Он понимает, что если он выберет того, у кого программа лучше, он будет вдали от своей семьи. Если он решит остаться поближе к дому, у него может не быть таких хороших шансов продвинуться в своей области.

3 Конфликт при обосновании усилий и соблюдении нормативных требований

Люди сталкиваются с конфликтом, когда они изучают объем усилий, которые они вложили в проект, и понимают, что результат оказался не таким прибыльным, как предполагалось.Вложение большого количества времени и усилий во что-то только для того, чтобы это потерпело неудачу, создает внутреннюю неразбериху. Например, если студент тратит бесчисленные часы на исследовательскую работу только для того, чтобы получить плохую оценку, он, скорее всего, испытает когнитивный конфликт. Точно так же, когда кого-то заставляют выполнять деятельность, в которой он предпочел бы не участвовать, он сталкивается с внутренним конфликтом.

4 Конфликт и ответственность за плохие последствия

Психологи Джоэл Купер и Рассел Фацио добавили в список причин когнитивного диссонанса Фестингера.Они считали, что когнитивный конфликт возникает, когда человек считает себя ответственным за неблагоприятные исходы. Другими словами, люди переживают конфликт, когда чувствуют, что виноваты. Купер и Фацио отметили, что в случаях, когда человек не чувствовал ответственности за негативные последствия, конфликта не было. Они пришли к выводу, что диссонанс порождает не потребность в достижении согласованности, а ответственность за неблагоприятное событие.

5 Конфликт, когда поведение не согласуется с Я-концепцией

Помимо противоположных познаний Фестингера, Эллиот Ааронсон считал, что конфликт порождается поведением, которое противоречит самооценке человека.Ааронсон предположил, что люди чувствуют конфликт, когда их поведение не совпадает с их восприятием самих себя. Если человек чувствует себя порядочным и разумным человеком, а затем ведет себя неприлично или неразумно, возникает когнитивный конфликт. Этот самоанализ требует от человека объективной оценки себя. Предполагается, что человека мотивируют не внутренние внутренние силы, а отношения, которые он сформировал, рационально наблюдая за своим поведением.

6 Конфликт, когда результаты не соизмеримы

Более недавнее исследование Джоэла Купера и Джеффа Стоуна предполагает, что человек чувствует когнитивный конфликт, когда результаты поведения не соответствуют стандарту, по которому они измеряются .Когда человек выполняет задание, он ожидает определенного результата. Когда результат не соответствует требованиям, человек может испытать когнитивный конфликт. Этот стандарт меры может исходить из личных требований или из общепринятых культурных норм. Например, если ожидается, что ребенок принесет домой табель успеваемости с хорошими оценками, а вместо этого получит плохие оценки, он испытает когнитивный конфликт.

Как разрешить когнитивный конфликт — журнал Youth Time

Всегда легче понять конфликт, когда в него вовлечены две стороны, не так ли? Два разных человека могут не соглашаться, сражаясь за одну и ту же цель, разделяя противоположные ценности или желая достичь полярно противоположных целей.Но как объяснить ситуацию, когда разногласия у кого-то в голове? Именно это эксперты называют внутриличностным конфликтом. Мы уже проанализировали его мотивацию и ролевые типы. На этот раз мы узнаем, что это за «состояние» и как просто оно может влиять на наше поведение.

Как сделать выбор?

Согласно Оксфордскому словарю, познание — это умственное действие или процесс приобретения знания и понимания посредством мысли, опыта и чувств.Другими словами, познание означает наши убеждения, ценности, мнения и поведение.

Но иногда наши убеждения, ценности и мнения противоречат друг другу.

Считается, что эта теория берет свое начало из теории когнитивного диссонанса Л. Фестингера. По мнению автора, люди стремятся к внутренней психологической стойкости.

Раздор в нашем сознании вызывает психологический стресс. Вот почему мы должны делать все возможное, чтобы избежать этого состояния. Например, Питер знает, что курить — вредная привычка, но продолжает курить.«Я осознаю опасность курения» и «Я знаю, что курю» — две противоположные когнитивные реальности. Что ему делать и как он собирается сделать один выбор?

Единственный способ разрешить конфликт — изменить одно из познаний, сделав их ближе друг к другу. Он может убедить себя, что курение не так уж плохо, или бросить курить.

Один из моих друзей, Джон, позвонил мне сегодня вечером и сказал, что его девушка Лекси не только рассталась с ним, но и изменяла ему с его лучшим другом Мэттом в течение последнего месяца.Он сказал, что его отношения с Лекси какое-то время рушились, поэтому он не очень удивился, когда они решили расстаться.

Но Джон всегда считал Лекси честным и порядочным человеком, и он был так рад иметь такого друга, как Мэтт. Одним из его выводов было: «Люди, которых я люблю, потрясающие, мне так повезло, что они есть». Еще одна мысль была: «Лучшие люди в моей жизни предали меня».

Джон думает, что никому не может доверять. И я знаю, что ему потребуется много времени, прежде чем он сможет выздороветь, потому что оба эти познания были для него чрезвычайно важны. Мы чувствуем себя особенно потерянными, когда теряем то, во что раньше верили.

Другой распространенный пример когнитивного конфликта возникает из-за последствий принятия решений. Помните ли вы чувство беспокойства или беспокойства при выборе, особенно когда оба варианта были одинаково привлекательными или одинаково непривлекательными, и почему-то ответственность была чрезвычайно важной.

Даже после того, как был сделан один выбор, вы не могли обрести душевное спокойствие. Вы все думали: «А что, если бы мне пришлось выбрать другой вариант?» — и вы не смогли вырваться из этого круга.

Один из моих знакомых искренне считает, что девушка должна выйти за кого-то до 25 лет. Это ее первое осознание. Ей сейчас 23 года, и она встречается с очень хорошим парнем. Ей с ним комфортно, но она не любит его. Он сделал ей предложение несколько месяцев назад, но она все еще сомневается в том, что она выходит за него замуж. Второе ее условие: «Любовь — единственная верная основа для брака».

А теперь она просто боится, что больше никого не найдет. Она не обрадуется, если скажет «да». Но есть ли гарантия, что она встретит кого-то еще и будет с ним счастлива? Нисколько.

Можно подумать, что она не особенно умна. В конце концов, в чем разница между женитьбой в 25 или 27 лет? Но это традиция ее семьи: мать стала женой, когда ей было 23 года, бабушке — 25 и так далее. Так что это важно для моего друга.

Этот пример также демонстрирует, как могут формироваться познания: влияние исходит от наших семей, друзей, родственников, книг и фильмов, общества и культурных традиций. Совершенно очевидно, что существуют некоторые широко распространенные познания (например, обязанность заботиться о старых родственниках и детях, чего бы это ни стоило), а также некоторые познания, основанные только на культуре.

Я знаю, что у голландских подростков возник бы внутриличностный конфликт, если бы они не выехали из квартир своих родителей к 14–16 годам. А жить дома с родителями до замужества в России — обычное дело.

Еще один вид когнитивного конфликта — конфликт между поведением и самооценкой. Вы знаете кого-нибудь, кто работает с толпой людей, будучи при этом абсолютным интровертом? Этот человек может чувствовать, что хорошая книга и домашнее животное станут лучшей компанией на свете.

Но, отвечая на потребность зарабатывать деньги, он продолжает делать то, что ему очень тяжело. Такая же ситуация влияет на работу, которую мы ненавидим. Я знаю девушку, ей 22 года. И она не работала ни дня в своей жизни. Для нее это проще, чем выбирать работу, брать перерыв в год, когда все ее однокурсники изо всех сил стараются поступить в университет и найти любую работу.

Она не осознает: «Я должна поступить в университет не потому, что мне это нравится, а потому, что моя комната в общежитии дешевая» или «Мне нужно работать, чтобы оплачивать свое образование».

В нашей голове тысячи познаний, и это нормально. Все, что нам нужно сделать, это сохранить их все в гармонии. Как только наши ожидания, убеждения и ценности начинают противоречить друг другу, возникает когнитивный диссонанс, который также можно назвать когнитивным конфликтом.

Единственный способ решить эту проблему — избавиться от разрыва между двумя познаниями, сделав их ближе друг к другу. Именно так можно гарантировать хорошее настроение и душевный покой.

Подробнее о том, как сделать один выбор, читайте здесь.

Фото: Shutterstock


Ад вымощен хорошими… мотивами?

Когнитивный конфликт — обзор

7 Учебные последствия для K-12

В и без того ограниченном количестве исследований вычислительной практики и вычислительных перспектив некоторые исследователи предположили, что либо возможности среды визуального программирования были достаточными для поддержки студентов (Эстевес и др., 2011; Fessakis et al., 2013) или что студенты обладали необходимыми способностями для выполнения учебных задач (Kahn et al., 2011). По сути, не существовало конкретного подхода к вмешательству, который учитывал бы оба аспекта во время обучения. Кажется, существует неявное предположение, что учащиеся могут продемонстрировать такие вычислительные практики и перспективы посредством чистого самопознания. Однако мы считаем, что это предположение необходимо подвергнуть сомнению, поскольку «нынешний опыт ребенка не требует пояснений» (Dewey, 1902/2008, p.13). Без руководства по когнитивным аспектам вычислительной практики и вычислительным перспективам (Grover & Pea, 2013) опыт программирования может быть необразовательным, поскольку учащиеся активно не размышляют о своем опыте. Они могли бы просто делать это методом проб и ошибок, а не думать, как они это делают (Biesta & Burbules, 2003). Следовательно, при планировании программирования в контексте K-12 необходимо уделять внимание этим двум аспектам для поддержки вычислительного мышления.По сути, ученики должны думать-делать, а не просто делать.

Чтобы восполнить пробел скудных интервенционных исследований в вычислительной практике и вычислительных перспективах (см. Раздел 6.2), необходимо изучить, как учебная деятельность может поддерживать мышление и действие. Мы предлагаем исследователям рассмотреть вопрос о разработке среды обучения решению проблем (PSLE), основанной на конструкционизме (K-12), с использованием научно-обоснованных подходов, как это предлагается в этом обзоре. Подходы к вмешательству, основанные на теории обучения конструкционизму, распространены в обзоре 27 статей, и эти исследования обычно сообщают о положительных результатах.Этот PSLE ​​может быть разработан с использованием структуры, предложенной Йонассеном (2011), с мероприятиями, запланированными для преднамеренного обучения стратегиям решения проблем. Студенты научатся решать проблемы, которые представлены в виде случаев, и приобретут когнитивные навыки, такие как причинное мышление и метапознание. Изучение таких когнитивных навыков, хотя и важно для вычислительной практики и вычислительных перспектив, редко рассматривается в исследованиях, рассмотренных в этом обзоре.

В этом PSLE ​​мы предполагаем, что студенты будут строить программу для подлинной ситуации (например,г., создание интерактивной истории для дня открытых дверей в школе). PSLE также представит студентам учебный контент (например, обучающие видео) по вычислительным концепциям и кейсам, которые им необходимо решить. Кейсы могли содержать ошибки, обычно возникающие у студентов во время программирования. В следующем разделе будет более подробно описана конструкция предлагаемого PSLE.

7.1 Аутентичная проблема

В основе этой учебной среды должна быть проблема, относящаяся к учащимся, поскольку обучение решению проблем «должно быть связано с подлинной проблемой, актуальной для учащегося» (Jonassen, 2011 , п.150) .Они должны создавать вещи, в данном случае программы, которые для них важны. Следовательно, предполагается, что они с большей вероятностью будут интеллектуально вовлечены (Kafai & Resnick, 1996). Из таблицы 3 некоторые из возможных проблем, предложенных в обзоре, касались разработки игровой стратегии (Jiau et al., 2009; Moreno, 2012), игры (Denner & Werner, 2007; Lee, 2010) или цифровых историй (Burke, 2012 ; Ли, 2010). Исследователи должны будут соотнести проблемы с их контекстом.

7.2 Действия по обработке информации

Чтобы студенты усвоили вычислительные концепции, исследователи должны рассмотреть возможность использования подхода к обработке информации (см. Раздел 5.3.3), который редко используется в учебных заведениях K-12. Исследователи могут предположить, что студенты могут легко усвоить такие вычислительные концепции с помощью графических и простых в использовании инструментов программирования K-12. Однако, несмотря на возможности инструментов программирования K-12, мы утверждаем, что все еще существует необходимость в особом подходе к вмешательству для более сложных концепций, таких как события, которые могут вызвать выполнение другой подпрограммы.Чтобы помочь студентам лучше понять такие сложные вычислительные концепции, исследователи могут адаптировать стратегии обработки информации (например, метафору, когнитивный конфликт или отображение разума), как это предлагается в этом обзоре.

7.3 Процесс возведения строительных лесов

Учитель предоставит ученикам строительные леса в этом PSLE, как было предложено в обзоре (см. Раздел 5.3.4). Однако в этих исследованиях мы не находим рамок для руководства процессом строительства лесов. Таким образом, мы предлагаем использовать процесс строительных лесов, руководствуясь рекомендациями Вуда, Брунера и Росса (1976).См. Таблицу 5.

Таблица 5. Роль учителя в процессе возведения лесов (Wood et al., 1976).

2 Удержание учащихся в выполнении задания
Роль Описание
Набор персонала Поддержание интереса студентов к данной задаче
Снижение степеней свободы Обеспечение управляемости задачи
Отметка критических характеристик Функция выделения, которая может помочь учащимся выполнить задание
Контроль разочарования Мотивируйте учащихся и своевременно помогайте им, чтобы они не расстраивались и не хотели отказаться от
Демонстрация Ролевая модель требуемый процесс

Чтобы построить основу для построения программы, окончательная программа может быть разбита на мини-программы, которые сделают данную задачу управляемой (уменьшение степеней свободы) .Возьмем, к примеру, интерактивную историю, когда ученики должны знать, как вставить фон или заставить два объекта разговаривать друг с другом. Учитель мог продемонстрировать, как можно построить такую ​​мини-программу. При контроле фрустрации учитель будет направлять учеников, задавая им вопросы об их процессе решения проблем (например, почему вы помещаете эту команду туда? Какова цель этой команды?). Такие «вставленные вопросы могут быть наиболее эффективной метакогнитивной стратегией в обучении решению проблем» (Jonassen, 2011, стр.170).

Во время демонстрации учителя могли представить кейс в форме рабочего примера, который является одним из распространенных методов решения проблем (Jonassen, 2011). Во время рабочего примера учителя могли бы смоделировать процесс решения проблем, объяснив свой мыслительный процесс. Такая стратегия не нова в изучении программирования. В прошлых исследованиях Logo было явное моделирование вычислительной практики абстрагирования и модуляции (Fay & Mayer, 1994), а также тестирования и отладки (Craver, 1988).

Обозначение и выделение критических особенностей причинно-следственной связи между командами, особенно в различных объектах, имеет жизненно важное значение, поскольку это поможет учащимся в понимании программы. Например, событие в одном объекте может вызвать выполнение команды в другом объекте. Понимание программ помогает в вычислительной практике, такой как тестирование и отладка (McCauley et al., 2008). Но начинающим программистам обычно трудно связать разные команды вместе (Robins, Rountree, & Rountree, 2003), поскольку они «идентифицируют действия программирования на уровне отдельных программных операторов» (Lehrer et al., 1999, стр. 247). Следовательно, такое явное обозначение причинно-следственных связей важно для них, чтобы лучше понимать программу и, таким образом, лучше тестировать и отлаживать программу.

7.4 Рефлексия

Помимо решения кейсов и построения программ, учащиеся также могут заниматься рефлексией, которая редко встречается в рассмотренных исследованиях K-12. Рефлексия поможет учащимся в метапознании, поскольку «размышление может сосредоточиться на целях или собственном мышлении» (Дэвис, 2003, стр. 92). Ученики K-12 все еще могут рассмотреть возможность принятия этого подхода, чтобы младшие школьники также размышляли о процессе своего вычислительного мышления (см. Раздел 5.3.2). Студенты могли либо размышлять о собственном опыте обучения, либо размышлять над кодексом своих сверстников. Учащимся нужно будет научить, как они занимаются саморефлексией или рецензированием. Это руководство может быть адаптировано из процесса решения проблем Поли.

Когнитивный vs. Аффективный конфликт | Консенсус-посредничество

«Конфликт — это суть жизни, все зависит от того, что мы с ним делаем» (Crumm, 1997). Эти слова взяты из книги под названием «Магия конфликта» — для большинства людей оксюморон.Большинство из нас воспринимают конфликты на работе или в домашней жизни как нечто иное, чем волшебное или позитивное. Для подавляющего большинства из нас мысли о конфликтах и ​​разногласиях — это то, чего мы избегаем, а не принимаем.

Тем не менее, при правильном обращении «конфликт» часто может быть полезным и позитивным явлением — например, творчество, возникающее в результате синергии различных взглядов, — что является основной предпосылкой командного и индивидуального подходов к решению проблем.

Если бы я спросил кого-нибудь из вас: «Как вы думаете, можно ли избежать конфликтов на рабочем месте, в семейной жизни, в обществе и т. Д.Ответом, вероятно, будет решительное «нет». Поэтому нет смысла думать, что вы можете прожить жизнь без разногласий или сложных разговоров. Более полезный подход — рассматривать конфликт как потенциальную возможность пойти по одному из двух маршрутов или проспектов.

Целенаправленный или когнитивный конфликт

Здесь люди сосредотачиваются на задачах или проблемах, обсуждают, взвешивают их и приходят к творческому решению. Стороны могут спорить и активно обмениваться мнениями, но при этом существует двустороннее общение и открытость, чтобы слышать друг друга.Цель состоит в том, чтобы найти наилучшее возможное решение, а не выиграть спор. Альтернативные точки зрения рассматриваются как ценные, а не угрожающие.

Отношения или аффективный конфликт

Здесь различия становятся «личными», когда люди попадают в режим обвинения и бесполезное поведение. Образ мышления меняется от «у нас есть проблема» к «вы — проблема». Оппозиция рассматривается как нечто, чему следует препятствовать, а не исследовать. Преобладают негативные эмоции и страдают отношения.Цель становится победой, а не лучшим решением.

Когнитивные и аффективные

Большинство ситуаций, связанных с «явно несовместимыми различиями» — иными словами, конфликтами — могут развиваться в одном из этих двух направлений. Решающий фактор относительно того, какой путь они выберут, лежит в основном в поведении и подходах вовлеченных людей.

Недавний разгром, произошедший между (бывшими) младшим и старшим министрами в правительстве Ирландии по вопросам здравоохранения, является прекрасной иллюстрацией этого.На первый взгляд, можно предположить, что различные мнения о том, как следует разделить бюджет первичной медико-санитарной помощи, впишутся в сферу конфликта, ориентированного на конкретные задачи: много возможностей для серьезных дебатов и творческого поиска решений. Тем не менее, вместо того, чтобы конструктивно работать над достижением наилучшего возможного решения с точки зрения обслуживания пациентов, они стали личными, враждебными и парадигмой «выигрыш-проигрыш». Одно мнение возобладало, другое казалось отброшенным, и рабочие отношения были разрушены.Кто-то может возразить, что кто-то должен был сделать окончательный выбор — безусловно, — но ключевым фактором, способствующим принятию качественных решений, является учет самых разных точек зрения.

Однако так быть не должно. Существует множество знаний об эффективных способах поведения и реагирования на конфликт, чтобы он оставался сосредоточенным на задаче, а не на отношениях. И это не ракетостроение. Тем не менее, как показывает приведенный выше пример, даже люди с высоким уровнем способностей, знаний и образования могут не получить его.Как лидеры, на мой взгляд, они должны это делать. Итак, начнем: сеансы коучинга по конфликтам для министров Рейли и Шортолла на дому…

Загрузите нашу бесплатную электронную книгу «ПОЗНАЙТЕ СЕЙЧАС: 8 шагов в сложных беседах для лидеров и менеджеров»

Разрешение когнитивных конфликтов на рабочем месте

Когда двум людям поручено выполнить проект вместе, они не всегда могут прийти к единому мнению о том, как это сделать. Конечно, проекты групповых школ научили нас всех кое-чему о том, насколько сложно может быть объединить свою голову с тем, кто думает, действует, расставляет приоритеты, организует и работает иначе, чем вы.Когнитивный конфликт на рабочем месте или конфликт, возникающий из-за различных представлений о том, как выполнять задачу, может привести к значительному падению производительности, может привести к срыву сроков и может иметь разрушительные последствия для командной работы.

Устранение когнитивных конфликтов на рабочем месте

Когнитивный конфликт на рабочем месте может привести к тому, что сотрудники не смогут прийти к согласию по поводу того, как принять решение, какая стратегия наиболее подходит для конкретного проекта или как использовать ресурсы. Но негативные последствия этого типа конфликта не должны сохраняться или причинять вред вашей организации.Фактически, из этого типа трения могут родиться новые идеи и подходы. Чтобы проиллюстрировать контраст, другой тип командных конфликтов на рабочем месте — межличностный, при котором отношения между коллегами носят выветренный, хрупкий или слишком личный характер. Такие конфликты сложнее исправить, чем когнитивные конфликты — это хорошие новости.

Празднуйте инновации

Не существует единственного наилучшего способа урегулирования конфликта сотрудников, но внедрение методов, которые помогают предотвратить его, безусловно, стоит усилий.Развитие корпоративной культуры, которая поощряет разнообразие идей, нестандартное мышление и инновационные решения, может помочь снизить вероятность когнитивного конфликта на рабочем месте, влияющего на вашу команду. Если нормализовать работу с людьми, которые думают иначе — и даже лучше, поощряется, человека научатся искать новые возможности для роста и обучения, а не «правильный» или «неправильный» способ достижения цели.

Улучшение связи

В то время как конфликт в отношениях может быть вредным в долгосрочной перспективе, поскольку споры становятся слишком личными, от когнитивного конфликта на рабочем месте гораздо легче уйти.Один из способов ускорить процесс разрешения проблем — вооружить вашу команду навыками общения, которые помогут им эффективно, уважительно и четко заявить о себе. Двое коллег, которые расходятся во мнениях по поводу стратегии, несомненно, выиграют, если поделятся друг с другом своими опасениями и ожиданиями. И если они смогут сделать это спокойно и с добротой, они могут получить поддержку и сотрудничество, а не конфликт между двумя сотрудниками.

Поощрять совместное решение проблем

Если вы менеджер двух враждующих сотрудников, столкнувшихся с когнитивным конфликтом на рабочем месте, побудите их решить свои собственные проблемы.Сдерживая коммуникативные навыки и сдерживая эмоции, помогите конфликтующим сторонам работать вместе, выслушивать друг друга и взвешивать плюсы и минусы предлагаемых планов. Будьте посредником, если вам нужно, и смягчите любую эскалацию, но постарайтесь держать их подотчетными за решение в качестве упражнения в умении слушать, пробовать новые вещи и идти на компромисс. Это может укрепить командную работу в будущем.

Разрешение когнитивных конфликтов на рабочем месте может улучшить отношения, мораль и производительность сотрудников.

Как когнитивный конфликт влияет на суждения об обучении: оценка вклада беглости обработки информации и верований метапамяти

Предыдущие исследования документально подтвердили, что когнитивный конфликт влияет на основные когнитивные процессы, такие как память, рассуждения и распределение внимания.Однако мало исследований посвящено тому, можно ли распространить его действие на высшие когнитивные процессы, такие как метакогнитивный мониторинг. В текущем исследовании использовался новый вариант задачи Струпа, в котором использовались слова, представленные цветом, противоположным цвету самого объекта (например, сердце, представленного зеленым) или такого же цвета, как и цвет объекта (например, лес, представленный на рисунке). зеленый) в качестве целей, важная форма метакогнитивного мониторинга-суждения об обучении (JOL) использовалась в качестве показателя измерения для исследования влияния когнитивного конфликта на метакогнитивный мониторинг и для определения потенциальных механизмов, лежащих в основе влияния когнитивного конфликта на JOL.В эксперименте 1 результаты показали, что участники давали более высокие JOL согласованным словам, чем конфликтным словам, даже несмотря на то, что когнитивный конфликт мало влиял на вспоминание. Эксперимент 2 с использованием задания для самостоятельного изучения показал, что конфликтные слова обрабатывались медленнее, чем согласованные, а разница в беглости обработки значительно опосредовала влияние когнитивного конфликта на JOL. В эксперименте 3 использовалась задача «наблюдатель-ученик»; анализ посредничества показал полную посредническую роль представлений о метапамяти (наблюдательные JOL) во взаимосвязи между типом слова и JOL.В эксперименте 4 результаты исследования показали, что представления участников о беглости обработки информации играли важную роль в эффекте когнитивного конфликта.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.