Коммуникация в: Тема 1. Коммуникация в современном мире

Содержание

Коммуникация в соцсетях — как общаться с аудиторией?

1115 просмотров

Людей запоминают по манере общения, поведению, отношению к другим. В соцсетях эта возможность дается и компаниям. Это очень полезно для формирования эмоциональной связи с клиентами, так как за ней следуют лояльность и доверие. Как настроить коммуникацию с аудиторией в соцсетях, говорим в статье.

Главная роль в общении с аудиторией отдана Tone of voice (далее TOV) или голосу бренда. Он определяет, в каком стиле вы пишете посты, подписываете сторис, отвечаете на комментарии или в директе.

Сила TOV в том, что он может сильно выделить вас на фоне конкурентов. Главное верно определить границы, прописать степень допустимого и соблюдать некоторые правила. Какие именно, рассказываем ниже.

Отталкивайтесь от позиционирования

Странно будет, если премиальный бренд вдруг начнет разговаривать, как репер. Все-таки одна из задач TOV — транслировать философию вашей компании или бренда. Например, Milka в своей коммуникации часто используют уменьшительно-ласкательные слова.

Сначала проанализируйте портрет ЦА, поищите слова и фразы, которые они часто используют. Это можно посмотреть в комментариях тематических сообществ.

Например, вам нужны спортсмены-любители. Попробуйте поискать их на страничке каких-нибудь соревнований или известных атлетов.

Далее отправьтесь к конкурентам и посмотрите, где проседает их стиль. Найдите места, в которых вы будете отличаться. Ещё момент — пропишите «запретные» фразы и примеры ответов на популярные вопросы. Это поможет быстрее сориентироваться, если вы передадите ведение группы на аутсорс или в команде появится новый сммщик/комьюнити-менеджер.

Будьте открыты и дружелюбны

Открытость — новый черный. будучи «ближе к народу» многие компании давно купаются в лояльности и любви клиентов. И даже, если вы пока не готовы публиковать годовой отчет в общий доступ, будьте открыты в коммуникации. Ведь соцсети созданы, чтобы быть ближе и стереть границу между «клиент-компания».

Долой официальные ответы в духе «Уважаемый», «Вас», «Денежные средства» и прочую канцелярщину.

Представляйте, что говорите с другом и отвечайте в легкой, дружелюбной форме. Например вместо «Мария, ввиду высокого спроса на этот товар….» можно написать «Мария, этот товар очень популярен и, к сожалению, закончился…».

И не думайте, что дружелюбный вид общения не подходит серьезным организациям. Даже Сбербанк может это себе позволить.

Ведите диалог, отвечайте на комментарии, задавайте вопросы

Коммуникация с аудиторией не появится из ниоткуда. Её нужно развивать. Для этого в помощь есть куча инструментов: интерактивы, инфоповоды, благодарности и особенно вопросы в конце постов.

Покажите аудитории, что вам важно их мнение — спросите мнение о новой коллекции, попросите рассказать о любимых товарах или предложите обсудить свадебное платье Меган Маркл. Кстати, это ещё и способ получить ценную обратную связь.

А если уж подписчик пришёл в комментарии с вопросом, ни в коем случае не игнорируйте это. Даже если передали проблему в соответствующий отдел, уведомите человека об этом. Заверьте его, что решение уже в пути. Ведь мало кто любит слепое ожидание.

Также, если можно написать решение вопроса в комментариях, сделайте это. Вдруг у кого-то похожая проблема? Так вы ещё раз проявите свою открытость. Другие увидят, что компания действительно хочет и может решать проблемы своих клиентов. Сразу плюс к доверию.

Ещё важный момент — отвечайте на положительные комментарии. Как минимум, потому что простая благодарность «спасибо, вы крутые» встречается реже, чем негатив или жалобы в стиле «у вас ужасный сервис». Как максимум, другие тоже захотят это сделать, чтобы получить ответ от любимого бренда.

И бонус ко всему вышеперечисленному — комментарии повышают охваты.

Поэтому не стесняйтесь развивать дискуссии.

Кстати, подсмотреть способы разгона дискуссий можно у брендов-провокаторов. Например, этим славится бренд презервативов Vizit. Хотя, нередко ребята ходят по грани.

Тут, к примеру, вновь поднимается важная тема защиты от коронавируса. В завуалированном виде она уже не так раздражает и собирает комментарии.

Используйте UGC-контент — сделайте подписчиков частью себя

Еще вариант стать «ближе к народу» – использовать пользовательский контент.

Скорее это идеальный способ проявить внимание к аудитории. Нужно всего лишь задать тему и придумать механику.

Самый простой вариант — попросить выложить фотку/видео в сторис и отметить ваш аккаунт. Например, устройте вечер воспоминаний и предложите показать, как подписчики выглядели в детстве. Этот также хорошо влияет на охват.

Ну вот, с правилами общения разобрались. Теперь поговорим о частых ошибках:

Не игнорьте негатив!

Это прям бич многих компаний, который сильно вредит репутации. Проигнорированный негативный коммент может повлечь за собой ещё больше возмущения. К человеку присоединяться другие хейтеры и вот вы плаваете в море неприятностей.

Лучше аккуратно решать все в начале, пока проблема не выросла до размеров Годзиллы. К тому же, грамотно обработанный негатив ещё раз покажет, как вы решаете проблемы клиентам. Да и что вы вообще их решаете. Помните, промахи бывают у всех, а идеал — это иллюзия.

Сделать этот процесс проще помогут заранее подготовленные ответы. Пропишите варианты ответов для частых проблем, подумайте над разными формулировками. И, если есть возможность, можно подключить программу лояльности в виде маленьких приятностей.

Также многие грешат удалением плохих комментариев, чего делать вообще не нужно. Помните, удалённый комментарий не прибавит вам «хорошести». Напротив, слишком много позитива может вызвать подозрения.

Ответили в личку

Любимый ответ инстаграм-магазинов на вопрос о цене или размере. Ладно, такой ответ актуален, когда информация носить личный характер, нужны персональные данные и тд. Но все же цена может интересовать многих ваших клиентов, зачем создавать им дополнительные сложности? Кто-то стесняется писать в личку, думает, что будет долго ждать ответ.

Плюс это может вызвать мысли, что сейчас в личке на него накинется ваш отдел продаж или отправит миллион сообщений. Мало кто любит напор со стороны продажников.

Отвечать через 3 дня

Люди идут в соцсети за быстрой реакцией. Поэтому, когда вы отвечаете на срочный вопрос через неделю как ни в чем не бывало, это вызывает только злость. Клиент не будет думать, что у вас могли быть проблемы с менеджером странички, он просто почувствует безразличие. Как и другие подписчики, наблюдающие за ситуацией со стороны.

К тому же вместо вас могут ответить конкуренты. Например, частая ситуация — клиент решил уточнить ассортимент. Компания-конкурент пишет, что все необходимое есть у них, ещё и дешевле или с подарком. Итог — минус клиент или клиенты.

Поэтому не жертвуйте временем на ответы в комментариях, чтобы написать супер-полезный пост. Личное внимание все равно принесет больше лояльности, даже если проблема была ни о чем.

Совет: проверяйте комментарии минимум 3 раза в день — утром, днём и вечером. А чтобы не забывать, ставьте таймеры-напоминалки. Если же будет пост, предполагающий дискуссию, заложите больше времени и загрузитесь от не срочных задач.

Резюмируем

Умение общаться в соцсетях сильно влияет на репутацию, доверие и лояльность. А быстрое реагирование и решение вопросов клиентов — одна из главных задач аккаунтов ваших компаний.

Но это не значит, что нужно сидеть и ждать, пока в комментарии придут с проблемой. Работайте над коммуникацией сами — задавайте вопросы, спрашивайте мнение подписчиков. Важно показать, что мнение аудитории вам не безразлично. Тогда подписчики ответят взаимностью — любовью и покупками.

Также важно соблюдать голос бренда во всех его проявлениях. У аудитории должно складывать четкое впечатление, какие вы. Неважно, читают они пост или ответ на комментарий.

И ещё раз повторим — не игнорируйте негатив. Проблема не уйдёт, а увеличится вдвое. Люди увидят, что вам все равно и либо уйдут, либо разозлятся сильнее. Это никому не нужно.

Ещё больше о коммуникации в соцсетях вы можете узнать на нашем шестимесячном курсе «Профессия: Интернет-Маркетолог» 👉 Узнать подробности!

Открытое образование — Эффективная коммуникация в рабочей среде

10 weeks
от 1 до 3 часов в неделю
2 credit points

Для эффективной коммуникации нужно осознать, что все мы по-разному воспринимаем мир и использовать это понимание, как руководство к общению с другими. Изучение и отработка существующих техник и инструментов в области эффективной коммуникации ведет к однозначному успеху в построении карьеры, реализации амбициозных проектов, высоким бизнес и производственным результатам!

About

От того насколько эффективно сотрудник может взаимодействовать с руководителем, наставником, коллегами, заказчиками и партнерами зависит успех и скорость решения большого количества вопросов в современном бизнесе. Даже в эру цифровизации правила и принципы эффективной коммуникации между людьми остаются важнейшим фактором в любом деле.

Данный курс помогает студентам разобраться с принципами эффективной коммуникации в рабочей среде. Разбирается устная коммуникация, деловая переписка, как в письме, так и в различных мессенджерах, навыки публичных выступлений, специфика коммуникации с представителями разных поколений в деловой среде.

Курс посвящен приобретению навыков и знаний в области деловой коммуникации в бизнес и производственной среде. Цель курса – получению и отработке навыков эффективной коммуникации в бизнес и деловой среде.

Format

Курс состоит из 10 модулей и рассчитан на 10 недель обучения.

Трудоемкость курса составляет 2 зачетные единицы.

Ориентировочное время на прохождение в неделю — 1-3 часа.

Information resources

«Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей», Джеймс Борг

«Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей», Дейл Карнеги

«Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми», Ванесса Эдвардс

«Харизма. Искусство успешного общения. Язык телодвижений на работе», Алан Пиз

«Язык письма. Как писать тексты, которые продают, и письма, которые читают”, Алан и Барбара Пиз

«Поколение Z на работе. Как его понять и найти с ним общий язык», Дэвид Стиллман и Иона Стиллман (отец и сын)

«Основы межкультурной коммуникации» Т. Г. Грушевицкая, Садохин А.П., В. Д. Попков

«Понимание культур через посредство ключевых слов», Анна Вежбицкая

Course program

Модуль 1. «Введение в тему»
Модуль 2. «Виды деловой коммуникации»
Модуль 3. «Установление контакта с собеседником, ведение диалога»
Модуль 4. «Принципы эффективной презентации»
Модуль 5. «Навыки влияния без полномочий»
Модуль 6. «Работа с возражениями»
Модуль 7. «Ключевые приципы деловой переписки»
Модуль 8. «Виды делового письма»
Модуль 9. «Теория поколений в рабочей среде»
Модуль 10. «Коммуникация в межкультурной среде»

Education results

По итогам курса обучающиеся будут:
— Способны применять современные коммуникативные технологии, в том числе на иностранном(ых) языке(ах), для академического и профессионального взаимодействия;
— Способны анализировать и учитывать разнообразие культур в процессе межкультурного взаимодействия;
— Способны осуществлять критический анализ проблемных ситуаций на основе системного подхода, вырабатывать стратегию действий.

принципы безопасного речевого взаимодействия / Новости / Пресс-центр / Меню / Алтайский филиал РАНХиГС

20 июля 2020

Коммуникация в социальных сетях: принципы безопасного речевого взаимодействия

Современное общество существует сразу в двух параллельных пространствах – реальном и виртуальном. Общаясь в социальных сетях, пользователи часто сталкиваются с нарушением поведенческих, речевых и языковых норм, а также культуры коммуникации, поэтому в настоящее время актуальным является вопрос разработки определенных механизмов, которые позволили бы в долгосрочной перспективе повысить уровень информационно-коммуникативной культуры пользователей социальных сетей. А пока в этой статье мы расскажем о том, как минимизировать негативные эффекты общения в социальных сетях.

В течение последних 15 лет социальные сети существуют параллельно с реальностью каждого человека. Сегодня онлайн-среда стала полноправным пространством бытия людей, включая характерные для любого социума особенности: собственный уровень культуры, моральных ценностей, нравственных установок, правил поведения. При этом интернет-среда предоставляет совершенно новые возможности для аудитории.

Пользователи глобальной сети не просто потребляют предоставляемый им контент, как это было во времена информационного главенства профессиональных средств массовой информации, но и сами его формируют благодаря значительному числу всевозможных сервисов.

Это происходит при помощи создания различных постов, записей, публикаций, аудио- и видеоматериалов, прежде всего, в социальных сетях. Иными словами, пространство социальных сетей, как определенный социум виртуальной реальности, напрямую зависит от самих пользователей, от их коммуникативных характеристик, формирующих общую культуру виртуального сообщества. Однако пользователи зачастую пренебрегают правилами коммуникативной безопасности в процессе общения. Причиной тому является пренебрежение правилами информационно-коммуникативной культуры в процессе онлайн-общения.

Сегодня в новой коммуникационной среде происходит чрезмерное насыщение информационно-коммуникативного пространства различными технологиями, что инициирует появление новых артефактов и паттернов, которые не получают достаточного временного «зазора» в культуре личности и общества для их перехода из новаций в традиции. Это способствует усилению мозаичности культуры, что позволяет ученым, с одной стороны, рассматривать ее как форму продвижения в сторону культурного разнообразия, с другой – обнаруживать ее негативное влияние на безопасность коммуникации.

Изучая информационно-коммуникативную культуру наиболее популярной в России социальной сети «ВКонтакте», автор статьи выделил основные проблемные моменты, которые негативно влияют на безопасность коммуникации в сети.

Во-первых, в социальных сетях в процессе коммуникации пользователи сталкиваются с нарушением общепринятой культуры коммуникации, что зависит как от особенностей функционирования социальных медиа в целом, так и от каждого пользователя: троллинг, сознательно неверное толкование фраз собеседника, отсутствие ответов как на личные сообщения, так и на публично размещенные записи, непринятие собеседником чужих мнений, переход на личности и т. д.

Главным проблемным моментом социальных сетей, с точки зрения коммуникации, является высокая степень речевой агрессии.

Речевая агрессия проявляется на нескольких уровнях: на ментальном (деформация базовых понятий, ценностей, лежащих в основе любой культуры) и на речевом (пользователи демонстрируют нетолерантное отношение к собеседнику, игнорируют этические, языковые нормы, а по сути, навязывают свои негласно принятые агрессивные формы общения). Поэтому в качестве нарушения культуры коммуникации можно отметить многочисленные опасности самого различного характера, обусловленные некритичным восприятием информации: начиная от выбора стратегии поведения в определенной жизненной ситуации и заканчивая принятием поведенческих и нравственных эталонов.

Во-вторых, общаясь в социальной сети, пользователь может столкнуться с нарушением законодательных норм. Преступления в социальных сетях можно разделить на две группы: осознанные и неосознанные. К первым относятся любые умышленные нарушения закона, когда социальная сеть является средством для достижения противоправной цели. Например, мошенничество, когда у людей обманом получают данные кредитных карт с целью хищения денег, размещение порочащей честь информации и т.д. Неосознанными правонарушениями в социальных сетях являются те нарушения, когда пользователи не осознают всю важность соблюдения общественных норм в Интернете. Например, репост (распространение) экстремистской или порнографической информации, оскорбление, нарушение авторских прав. При этом пользователи действуют, не осознавая последствий, не понимая, что любая выложенная ими информация становится общедоступной, а потому может носить общественно опасный характер или нарушать чужие права и интересы.

Сегодня не существует отдельных законодательных актов, регламентирующих пространство социальных сетей, но есть нормы закона, применимые для квалификации правонарушений в соцсетях. Например, отдельные статьи из Кодекса об административных правонарушениях РФ: массовое распространение экстремистских материалов, включенных в опубликованный федеральный список экстремистских материалов; оскорбление. А Уголовный кодекс РФ может повлечь ответственность за клевету, незаконные изготовление и оборот порнографических материалов и т.п.

Расследованием противоправных деяний в социальных сетях занимается Управление «К» (подразделение полиции, которое расследует преступления в Интернете). Целью работы управления является, кроме наказания виновных, создание комплекса профилактических мер. Сегодня нельзя разграничивать реальную жизнь и интернет-пространство, потому что противоправное действие в настоящее время – это не только то, которое совершено в реальности, но и в виртуальном пространстве.

В-третьих, пользователи социальных сетей постоянно сталкиваются с рядом проблем этического характера, стоящих на грани с законом, например, обнародование собеседником личной переписки, то есть вторжение постороннего лица в личную жизнь пользователей, разжигание розни между различными группами населения, жесткое обращение с детьми и животными, описание подробностей убийств и насилия, публичное осуждение определенных категорий людей, излишняя информация порнографического и эротического характера, стремление к идеализации и превосходству определенных категорий населения, характеризующихся различными признаками и т. д. Нарушение этических норм идет как на уровне вторжения в частную жизнь и эмоционально-психологическому воздействию на аудиторию, так и со стороны формирования неверных ценностных ориентиров.

В пространстве социальных сетей пользователи зачастую демонстрируют пренебрежительное отношение к нормам языка, таким образом, прибегая к использованию нецензурной лексики, отсутствию информативности текстов.

Идеальная речевая ситуация подразумевает неукоснительное следование всем принципам культуры общения. Однако большинство пользователей крайне мало озабочены наличием в текстах социальных сетей нецензурной лексики, жаргонизмов, сленга, огромного числа грамматических ошибок и т.д.

Итак, в настоящее время в социальных сетях существуют разнообразные угрозы коммуникативной безопасности. Социальная сеть «ВКонтакте» является практически неконтролируемым интернет-ресурсом с неограниченными возможностями распространения информации и разнообразием форм общения.

Только знание основных проблемных моментов внутри информационно-коммуникативной культуры социальных сетей позволит пользователям выработать определенные механизмы защиты от негативного воздействия онлайн-среды. Но какие методы (педагогические, законодательные, этические и т.д.), кроме саморегулирования, могут быть также эффективны, на данный момент сказать однозначно невозможно.

явные и неявные воздействия» состоится в Москве – ИИТО ЮНЕСКО

30–31 октября 2020 г. в Книжном торговом доме Библио-Глобус в Москве состоится Всероссийская конференция «Информация и коммуникация в цифровую эпоху: явные и неявные воздействия», на которой будут обсуждаться общественные и философские проблемы, связанные с развитием технологий на основе искусственного интеллекта. Конференция проводится Российским комитетом Программы ЮНЕСКО «Информация для всех», Межрегиональным центром библиотечного сотрудничества и Институтом научной информации по общественным наукам РАН при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям.

В фокусе внимания конференции – социокультурные и философские аспекты влияния технологий искусственного интеллекта на человека и общество. На основе таких технологий формируется новая информационная и коммуникационная реальность, в которой постоянно повышающаяся сложность цифровых технологий сопровождается растущей всеобщей связностью, включением человека в киберфизические системы, монополизацией, размыванием границ между реальностью и виртуальностью. Стремительность технологического прогресса и появление новых возможностей сопровождаются возникновением ряда новых и обострением возникших ранее проблем, как экономического, так и социального характера. К обсуждению этих и других проблем, связанных или связываемых с использованием технологических систем на основе искусственного интеллекта, приглашаются российские специалисты в области философии, социологии, антропологии, культурологии, коммуникации и информации, психологии, нейронаук.

Обсуждения на конференции будут реализованы в рамках трех тематических треков:

Возникающая модель «надзорного капитализма»
Революция ценностей: новое прочтение прав и свобод
Цифра и общество

ИИТО ЮНЕСКО выступит в качестве модератора нескольких сессий конференции. Конференция пройдет параллельно в очном и онлайн-формате. Трансляция конференции начнется в 10:30 по московскому времени на канале Библио-глобуса https://youtu.be/f1dC_ZTGr4M.

Программа конференции

29 октября 2020

Коммуникация

Коммуника́ция

(лат. communicatio, от communico — делаю общим, связываю, общаюсь) — общение, обмен мыслями, сведениями, идеями и т. д. — специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности. В отличие от коммуникации животных (биологически целесообразного совместного поведения, направленного на адаптацию к среде и регулируемого, в частности, сигнализацией), человеческие формы коммуникации характеризуются главным образом функционированием языка — «важнейшего средства человеческого общения» (В. И. Ленин). В коммуникативной функции язык проявляет свою орудийно-знаковую сущность, благодаря чему коммуникация становится важнейшим механизмом становления индивида как социальной личности, проводником установок данного социума, формирующих индивидуальные и групповые установки. Индивидуальные мотивации и формы поведения могут быть приняты социумом, если они представляют собой вариации в определённых границах; коммуникация является средством коррекции асоциального проявления индивида или группы. Будучи социальным процессом, коммуникация служит формированию общества в целом, выполняя в нём связующую функцию.

Коммуникация складывается из коммуникативных актов (единица коммуникации), в которых участвуют коммуниканты, порождающие высказывания (тексты) и интерпретирующие их. Начальный и заключительный этапы коммуникации средствами национального языка (порождение и интерпретация текста, понимание) восходят к механизмам внутренней речи, её глубинным структурам на уровне УПК (универсально-предметный код мышления, по Н. И. Жинкину), где национально-языковая специфика нейтрализована общечеловеческими схемами смыслообразования. Напротив, в поверхностных структурах собственно коммуникации эксплицируется высказывание (текст), где все составляющие образуют национально-языковой вербализованный продукт, призванный информировать о каких-либо идеях, интересах, эмоциях коммуникантов. В коммуникацию при непосредственном общении коммуникантов входят и невербальные компоненты, например жесты, мимика и т. п. (см. Кинесика). Коммуникация в любом случае обусловлена экстралингвистическими факторами (ситуативная конкретность, пресуппозиция, национально-культурная традиция). Коммуникация может осуществляться средствами вторичных семиотических систем («языки наук», музыкальная нотация, правила игр, азбука Морзе, языки программирования в диалоге с ЭВМ) или же средствами «первичных языков» (пантомима, система жестов). Понятие коммуникации используется также в теории информации, в исследованиях, разрабатывающих проблему «искусственного интеллекта», задачи создания диалоговых систем «человек — компьютер». При этом коммуникация понимается как синоним «общения». Математический и технический подход к проблематике коммуникации, наблюдаемый в концепциях К. Э. Шеннона, К. Черри и большинства зарубежных кибернетиков, создававших компьютеры 1—3‑го поколений, ограничивал содержание коммуникации машинными возможностями, условиями функционирования технических систем. Последующие проекты и реализации компьютеров 4—5‑го поколений показали в ходе их теоретических обсуждений (Н. Нильсон, Д. А. Поспелов, А. Эндрю, Дж. Симонс и другие), что при любой форме коммуникации человеческого типа или даже её машинной имитации невозможно ограничиваться пониманием коммуникации в связи с «кодом», «шумом» (помехами в «каналах связи»), «информацией» и её «трансляцией». При таком понимании игнорируются и факт включённости любого коммуникативного акта в совместную деятельность (речевая деятельность, таким образом, представляется самодовлеющей), и все существенные составляющие коммуникации, влияющие на выбор конкретных средств «кода», на порождение самой «информации» и на способы и результаты её интерпретации, на процесс коллективной деятельности и на функции когнитивных структур.

Бодуэн де Куртенэ И. А., Введение в языковедение, 5 изд., [П.], 1917;
Поливанов Е. Д., Лекции по введению в языкознание и общей фонетике, Берлин, 1923;
А. А. Шахматов. 1864—1920. Сборник статей и материалов, М. — Л., 1947;
Шеннон К., Работы по теории информации и кибернетике, пер. с англ., М., 1963;
Шубин Э. П., Языковая коммуникация и обучение иностранным языкам, [М., 1972];
Черри К., Человек и информация, пер. с англ., М., 1972;
Основы теории речевой деятельности, М., 1974;
Леонтьев А. А., Психология общения, Тарту, 1974;
Попов Э. В., Общение с ЭВМ на естественном языке, М., 1982;
Нильсон Н., Принципы искусственного интеллекта, М., 1985;
Поспелов Д. А., Предисловие редактора к кн.: Эндрю А., Искусственный интеллект, пер. с англ., М., 1985;
Симонс Дж., ЭВМ пятого поколения: компьютеры 90‑х годов, пер. с англ., М,, 1985;
Skinner B., Verbal behavior, N. Y., [1957];
Slama-Casacu T., Comunicarea în procesul muncii, Buc. , 1964;
Ritchie M. [e. d.], The relationship of verbal and nonverbal communication, The Hague — P. — N. Y., 1981.

И. Н. Горелов.

Коммуникация в удалённой команде / Хабр

Многие компании отправили своих сотрудников работать из дома. Люди, которые имели мало подобного опыта, столкнутся с проблемами коммуникации и прокрастинации. Я работаю из дома с 2013-го года, потому я хотел бы поделиться опытом в данной статье.

Будьте доступны

Не пропадайте. В идеале, вы должны ответить на вопрос в месенджере сразу, как если бы вы оба сидели в одной комнате. Если вы отвечаете с задержкой, то процесс коммуникации растягивается и эффективность работы падает. Кроме того, человек с другой стороны начинает нервничать и обижаться.

Чтобы избежать таких проблем, определите с командой ваши часы доступности и свято соблюдайте их. Нет ничего хуже, чем работать с удалёнщиком, который всё время пропадает, а потом говорит “я переезжал”, “я в автомастерскую поехал”, “я в магазин ходил”, “меня позвали на сёрфе кататься”.

Предупреждайте команду о том, что собираетесь пропасть. Для этого можно завести отдельный канал в месенджере с таблицей отпусков и сообщениями о периодах недоступности.

Весьма вероятно, что на удалёнке вы будете часто отлучаться по личным делам, и отвечать на вопросы с телефона. Часто это допустимо, но учитывайте, что с телефона вы не сможете посмотреть код. Потому ваш ответ может быть не таким хорошим, как если бы вы сидели возле полноценного ПК. В итоге, вы пожертвуете эффективностью команды для решения личных проблем.

Используйте push модель уведомлений

Старайтесь сами уведомлять коллег о важных изменениях (push), не ждите пока вас спросят. Эта стратегия взаимодействия позволит коллегам не отвлекать вас, что сильно повысит эффективность команды. Заведите в слаке тематические каналы и информируйте коллег о том, что им может быть важно. Например, если ваш коллега очень ждёт билда, то напишите, что билд готов в канале Deployments и тегните его.

В офисе вы можете услышать важные вещи краем уха. Например, если DevOps уронил Jenkins, то вы услышите ругань с другого угла опенспейса. В случае удалёнки, вы будете долго не понимать, почему ваши тесты не проходят, пока DevOps не напишет в чатик, что CI упал.

Если сотрудники молчат, то со стороны руководителей возникает ощущение потери контроля. В связи с этим совет руководителям: не занимайтесь микроменеджментом, лучше научите людей самим информировать вас.

Если вы хотите написать много текста, то сначала напишите краткий TL;DR. Не всем могут быть интересны детали, но многим может быть полезно знать об событии.
Информируйте коллег о важных изменениях: это можно делать в ежедневных отчётах. Если вы пишете их в специальном канале Slack, то вы можете упомянуть коллег, которым важно это знать.

Следите за инфраструктурой

Месенджер, багтрекер, вики — всё это нужно содержать в порядке. На удалёнке важность этих инструментов возрастает. Вы больше не можете позволить себе флуда в slack, задач с названием “Bug1” в JIRA и протухших руководств в wiki.

Заведите ясную структуру каналов в месенджере.
Ведите обсуждение проблемы в ветке. UI MS Teams поощряет обсуждение в ветках, а вот в slack часто обсуждение “вываливается из ветки”
Одна из задач лида: модерирование каналов, у вас не должно быть офтопиков, иначе потом будет сложно найти полезную информацию.

Задавайте вопросы. Бойтесь недопониманий.

Если вы что-то поняли не так, то скорее всего сделаете что-то не так, и в результате команда потратит время на исправление. В разговоре лицом к лицу вы можете увидеть непонимание во взгляде коллеги, на удалёнке же невербальная коммуникация зачастую недоступна. Как тимлид вы должны быть уверены, что вас поняли правильно, а работник должен задавать вопросы, если что-то кажется ему странным.

Если разработчики мало обсуждают, то вероятно, они делают что-то не так, либо вообще ничего не делают.

Если вы задаёте вопрос, помните, что вы его отвлекаете коллегу от текущих задач, постарайтесь сэкономить ему время на понимание вашей проблемы.

Пишите ваш вопрос одним большим постом. Не говорите «Привет».
Не тегайте всех подряд, если задаёте вопрос в чате.
Используйте тематические чаты.
Пишите вопрос максимально понятно.
Сразу предлагайте варианты ответа на ваш вопрос. Возможно, они все плохие, но поможет коллеге лучше вас понять: «Вася, что будет при нажатии кнопки Apply? 1. Редирект на главную 2. Toast с сообщением, что всё хорошо» Помните, что люди охотнее опровергают, чем дают совет с нуля.
Используйте картинки и скриншоты. Один скриншот лучше объяснит коллеге, о какой кнопке вы говорите.

Не игнорируйте коллег

Игнорировать проблемы в общих чатиках намного легче, чем в офисе. Игнорирование проблемы тормозит работу человека и всей команды. Забытые вопросы имеют свойство возвращаться в виде багов.

Потратьте своё время на то, чтобы ответить. Если не знаете ответ, но знаете того, кто знает, то тегните его.

Одной из задач тимлида в распределенной команде может быть чтение всех вопросов коллег и переадресация их тем, кто может на них ответить.

Если вопрос появился у вас, то возможно, он возникнет у кого-то другого. Если вы получили ответ не в треде канала, а в время устного митинга, то перенесите ответ в тред вопроса в slack, так вы поможете тем, кто будет искать ответа в будущем.

Учитывайте контекст

Не говорите загадками. Если используете аббревиатуры, сокращения, отсылки, то будьте уверены, что коллега их знает. Не заставляйте людей быть дешифраторами: вы сэкономите несколько символов на письме, а коллега потратит время на гугление или обратный вопрос к вам.

Заключение

В целом, удалённая работа требует проактивности, ответственности и мотивации разбираться в чужих проблемах. На удалёнке вам нужно больше заботиться о том, как вас поймут коллеги.
Надеюсь мои советы помогут вам не потерять эффективность, и работа из дома станет частью вашего процесса.

Что такое связь? Устный, невербальный и письменный

Коммуникация — это просто акт передачи информации от одного места, человека или группы к другому.

В каждом сообщении участвует (как минимум) один отправитель, сообщение и получатель. Это может показаться простым, но на самом деле общение — очень сложный предмет.

На передачу сообщения от отправителя получателю может повлиять множество вещей. К ним относятся наши эмоции, культурная ситуация, среда, используемая для общения, и даже наше местоположение.Сложность заключается в том, почему хорошие коммуникативные навыки считаются столь желанными работодателями во всем мире: точное, эффективное и недвусмысленное общение на самом деле чрезвычайно сложно.

На этой странице подробно объясняется, что мы подразумеваем под « коммуникация ».

Определение связи

связь , n . Передача или обмен информацией в устной, письменной или иной форме. … Успешная передача или обмен идеями и чувствами.

Оксфордский словарь английского языка

Как ясно из этого определения, коммуникация — это больше, чем просто передача информации. Этот термин требует элемента успеха в передаче или передаче сообщения, будь то информация, идеи или эмоции.

Таким образом, сообщение состоит из трех частей: отправителя, сообщения и получателя.

Отправитель «кодирует» сообщение, как правило, сочетанием слов и невербальной коммуникации.Он передается каким-либо образом (например, в устной или письменной форме), и получатель «декодирует» его.

Конечно, может быть более одного получателя, и сложность связи означает, что каждый из них может получать несколько разные сообщения. Два человека могут понимать разные слова и / или язык тела по-разному. Также возможно, что ни один из них не будет иметь такого же понимания, как отправитель.

При личном общении роли отправителя и получателя не различаются.Эти две роли будут передаваться между двумя людьми, говорящими вперед и назад. Обе стороны общаются друг с другом, даже если очень тонко, например, посредством зрительного контакта (или его отсутствия) и общего языка тела. Однако в письменном общении отправитель и получатель более различимы.

Категории связи

Существует множество способов, которыми мы общаемся, и в любой момент времени их может быть несколько.

Различные категории связи включают:

Устное или устное общение , которое включает личное общение, телефон, радио или телевидение и другие средства массовой информации.
Невербальная коммуникация , охватывающая язык тела, жесты, то, как мы одеваемся или ведем себя, где мы стоим, и даже наш запах. Есть много тонких способов, которыми мы общаемся (возможно, даже непреднамеренно) с другими. Например, тон голоса может указывать на настроение или эмоциональное состояние, в то время как сигналы рук или жесты могут дополнять речевое сообщение.
Письменное сообщение : включает письма, электронные письма, социальные сети, книги, журналы, Интернет и другие средства массовой информации. До недавнего времени относительно небольшое количество писателей и издателей было очень влиятельным человеком, когда дело касалось передачи письменного слова. Сегодня мы все можем писать и публиковать наши идеи в Интернете, что привело к взрывному росту информационных и коммуникационных возможностей.
Визуализации : графики и диаграммы, карты, логотипы и другие визуализации могут передавать сообщения.

Желаемый результат или цель любого коммуникационного процесса — взаимопонимание.

Процесс межличностного общения нельзя рассматривать как явление, которое просто «происходит». Напротив, его следует рассматривать как процесс, в котором участники согласовывают друг с другом свои роли, сознательно или бессознательно.

Сообщение или сообщение отправляется отправителем по каналу связи одному или нескольким получателям.

Отправитель должен закодировать сообщение (передаваемую информацию) в форму, соответствующую каналу связи, а затем получатель декодирует сообщение, чтобы понять его смысл и значение.

Непонимание может возникнуть на любом этапе коммуникационного процесса.

Эффективное общение предполагает минимизацию возможных недопониманий и преодоление любых препятствий для общения на каждом этапе процесса общения.

См. Нашу страницу: Барьеры для эффективного общения для получения дополнительной информации.

Эффективный коммуникатор понимает свою аудиторию , выбирает соответствующий канал связи, оттачивает свое сообщение для этого конкретного канала и эффективно кодирует сообщение, чтобы уменьшить непонимание получателем (ами).

Они также будут запрашивать обратную связь от получателя (ей), чтобы убедиться, что сообщение понято, и попытаются исправить любое недоразумение или путаницу как можно скорее.

Получатели могут использовать такие методы, как Clarification и Reflection , как эффективные способы гарантировать, что отправленное сообщение было правильно понято.

Процесс общения

Сообщение или сообщение отправляется отправителем по каналу связи получателю или нескольким получателям.

Отправитель должен закодировать сообщение (передаваемую информацию) в форму, соответствующую каналу связи, а получатель (и) затем декодирует сообщение, чтобы понять его смысл и значение.

Непонимание может возникнуть на любом этапе коммуникационного процесса.

См. Нашу страницу: Барьеры для эффективного общения для получения дополнительной информации.

Эффективный коммуникатор понимает свою аудиторию , выбирает соответствующий канал связи, оттачивает свое сообщение для этого канала и кодирует сообщение, чтобы уменьшить непонимание со стороны получателя (ей).

Они также будут запрашивать обратную связь от получателя (ей) о том, как понимается сообщение, и пытаться исправить любое недоразумение или путаницу как можно скорее.

Получатели

могут использовать такие методы, как Clarification и Reflection , как эффективные способы гарантировать, что отправленное сообщение было правильно понято.

Каналы связи

Каналы связи — это термин, используемый для обозначения того, как мы общаемся. Следовательно, это метод, используемый для передачи нашего сообщения получателю или для получения сообщения от кого-то еще.

Сегодня нам доступны несколько каналов связи.К ним относятся личные беседы, телефонные звонки, текстовые сообщения, электронная почта, Интернет (включая социальные сети, такие как Facebook и Twitter), радио и телевидение, письменные письма, брошюры и отчеты.

Выбор подходящего канала связи жизненно важен для эффективного общения. У каждого канала связи есть свои сильные и слабые стороны.

Например, передача новостей о предстоящем событии в письменном письме может четко передать сообщение одному или двум людям. Однако это не будет эффективным по времени или затратам способом передать сообщение большому количеству людей. С другой стороны, передать сложную техническую информацию легче с помощью печатного документа, чем устного сообщения. Получатели могут усваивать информацию в своем собственном темпе и повторно посещать все, что им не до конца понятно.

Письменное общение также полезно как способ записывать сказанное, например, ведя протокол собрания.

См. Наши страницы: Заметки и Как провести собрание для получения дополнительной информации.

Кодирование сообщений

Все сообщения должны быть закодированы в форму, которая может быть передана по каналу связи, выбранному для сообщения.

Все мы делаем это каждый день, переводя абстрактные мысли в устную или письменную форму. Однако для других каналов связи требуются другие формы кодирования, например текст, написанный для отчета, не будет хорошо работать, если будет транслироваться через радиопрограмму, а короткий сокращенный текст, используемый в текстовых сообщениях, будет неуместным в письме или речи.

Сложные данные лучше всего передавать с помощью графика, диаграммы или другой визуализации.

Эффективные коммуникаторы кодируют свои сообщения так, чтобы они соответствовали как каналу, так и предполагаемой аудитории. Они используют соответствующий язык, просто и ясно передавая информацию. Они также предвидят и устраняют вероятные причины путаницы и недопонимания. Как правило, они осведомлены об опыте получателей в декодировании подобных сообщений.

Успешное кодирование сообщений для аудитории и канала — жизненно важный навык для эффективного общения.

Вы можете найти нашу страницу The Importance of Plain English полезной.

Расшифровка сообщений

После получения получателю необходимо расшифровать сообщение. Успешное декодирование также является жизненно важным навыком общения.

Люди будут декодировать и понимать сообщения по-разному.

Это будет зависеть от их опыта и понимания контекста сообщения, от того, насколько хорошо они знают отправителя, своего психологического состояния и того, как они себя чувствуют, а также времени и места получения. На них также могут влиять любые барьеров для общения , которые могут присутствовать.

Следовательно, существует широкий спектр факторов, которые влияют на декодирование и понимание.

Успешные коммуникаторы понимают, как будет расшифровано сообщение, и предвидят и устраняют как можно больше потенциальных источников недопонимания.

Обратная связь

Заключительная часть сообщения — это обратная связь: получатель сообщает отправителю, что он получил и понял сообщение.

Получатели сообщений, скорее всего, предоставят обратную связь о том, как они поняли сообщения, посредством как вербальных, так и невербальных реакций. Эффективные коммуникаторы обращают пристальное внимание на эту обратную связь, поскольку это единственный способ оценить, было ли сообщение понято так, как задумано, и он позволяет исправить любую путаницу.

Имейте в виду, что объем и форма обратной связи зависят от канала связи. Обратная связь во время личного или телефонного разговора будет немедленной и прямой, в то время как обратная связь на сообщения, передаваемые по телевидению или радио, будет косвенной и может быть отложена или даже передана через другие средства массовой информации, такие как Интернет.

Эффективные коммуникаторы обращают пристальное внимание на эту обратную связь, поскольку это единственный способ оценить, было ли сообщение понято так, как задумано, и он позволяет исправить любую путаницу.

Всегда можно спросить!

Вы можете быть не уверены в том, что сообщение было успешно получено и декодировано, особенно если вы не получаете много отзывов от получателя. Если да, то всегда можно спросить!

Быстрый вопрос — хорошее начало, например:

« Это нормально? »или« »Вы это понимаете? ”

Если вы хотите получить более подробный отзыв или убедиться, что получатель действительно понял, вы можете сказать что-то вроде:

« Итак, давайте еще раз пробежимся по этому поводу.Я думаю, что я сделаю x, а вы сделаете y. Вы тоже это понимаете? ”

Подробнее об обратной связи: см. Наши страницы на Reflection , Clarification и Отправка и получение обратной связи

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны простой и понятной практической информации и упражнений.

Умение эффективно общаться — самый важный из всех жизненных навыков.

Понимание — первый шаг к улучшению

Больше информации о коммуникации и ее принципах — это первый шаг к совершенствованию коммуникативных навыков. Хорошее понимание процесса и того, как он работает, поможет вам стать лучше в кодировании и декодировании сообщений.

навыков межличностного общения | SkillsYouNeed

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это процесс, при котором люди обмениваются информацией, чувствами и смыслами посредством вербальных и невербальных сообщений: это личное общение.

Межличностное общение — это не только то, что на самом деле сказано — используемый язык, — но то, как это сказано, и невербальные сообщения, передаваемые посредством тона голоса, мимики, жестов и языка тела.

Когда два или более человека находятся в одном месте и знают о присутствии друг друга, тогда происходит общение, независимо от того, насколько незаметно или непреднамеренно.

Без речи наблюдатель может использовать сигналы позы, выражения лица и одежды, чтобы сформировать впечатление о роли, эмоциональном состоянии, личности и / или намерениях другого человека. Хотя общение может и не предназначаться, люди получают сообщения посредством таких форм невербального поведения.

Дополнительные сведения см. На наших страницах Язык тела и Невербальное общение: лицо и голос .

Элементы межличностного общения

Было проведено много исследований, чтобы попытаться разбить межличностное общение на ряд элементов, чтобы его было легче понять. Обычно эти элементы включают:

Коммуникаторы

Для любого общения должно быть задействовано как минимум два человека. Легко представить себе общение между отправителем и получателем сообщения. Однако проблема с этим способом просмотра взаимосвязи состоит в том, что он представляет взаимодействие как односторонний процесс , когда один человек отправляет сообщение, а другой его получает.Например, когда один человек говорит, а другой слушает.

На самом деле связь почти всегда сложна, двусторонние процессы , когда люди отправляют и получают сообщения друг от друга одновременно. Другими словами, общение — это интерактивный процесс. Пока один человек говорит, другой слушает — но, слушая, они также отправляют обратную связь в виде улыбок, кивков головой и т. Д.

Сообщение

Сообщение означает не только используемую речь или передаваемую информацию, но и невербальные сообщения, которыми обмениваются, такие как выражений лица , тона голоса , жестов и языка тела .Невербальное поведение может передавать дополнительную информацию об устном сообщении. В частности, он может раскрыть больше об эмоциональных отношениях, которые могут лежать в основе содержания речи.

См. Нашу страницу: Effective Speaking , чтобы узнать больше о том, как использовать свой голос в полной мере.

Шум

Шум имеет особое значение в теории коммуникации. Это относится ко всему, что искажает сообщение, так что полученное отличается от того, что намеревается говорящим.Хотя физический «шум» (например, фоновые звуки или низколетящий реактивный самолет) может мешать общению, другие факторы считаются «шумом». Использование сложного жаргона , неподходящего языка тела , невнимательности , незаинтересованности, и культурных различий можно рассматривать как «шум» в контексте межличностного общения. Другими словами, любые искажения или несоответствия, возникающие во время попытки общения, можно рассматривать как шум.

Наша страница: Барьеры для эффективного общения объясняет это более подробно.

Обратная связь

Обратная связь состоит из сообщений, которые возвращает получатель, что позволяет отправителю узнать, насколько точно было получено сообщение, а также реакцию получателя. Получатель может также ответить как на непреднамеренное, так и на преднамеренное сообщение. Типы обратной связи варьируются от прямых словесных заявлений, например «Скажи это еще раз, я не понимаю», до едва уловимых выражений лица или изменений позы, которые могут указывать отправителю на то, что получатель чувствует себя некомфортно с сообщением. Обратная связь позволяет отправителю регулировать, адаптировать или повторять сообщение для улучшения коммуникации.

Наши страницы: Предоставление и получение обратной связи , Разъяснение и Отражение описывают общие способы предоставления обратной связи при общении, а наша страница: Активное слушание описывает процесс внимательного слушания.

Контекст

На все коммуникации влияет контекст, в котором они происходят. Однако, помимо рассмотрения ситуационного контекста того, где происходит взаимодействие, например, в комнате, офисе или, возможно, на открытом воздухе, также необходимо учитывать социальный контекст, например роли, обязанности и относительный статус участников.Эмоциональный климат и ожидания участников от взаимодействия также будут влиять на общение.

Канал

Канал относится к физическим средствам, с помощью которых сообщение передается от одного человека к другому. В контексте личного общения используются каналы речи и зрения, однако во время телефонного разговора канал ограничивается только речью.

Когда у вас есть возможность понаблюдать за межличностным общением, запишите в уме использованное поведение, как вербальное, так и невербальное.

Обратите внимание и подумайте над следующими факторами:

Кто такие коммуникаторы?
Какие сообщения были обменены?
Какой (если есть) шум искажает сообщение?
Как дается обратная связь?
Каков контекст общения?

Вы, вероятно, делаете это постоянно, подсознательно, но когда вы активно наблюдаете межличностное общение, вы можете более полно оценить его механику.

Наблюдая за другими — прилагая сознательные усилия, чтобы понять, как происходит общение, — вы будете думать о том, как вы, , общаетесь, и будете более осведомлены о сообщениях , которые вы отправляете .Это дает вам прекрасную возможность развить навыки межличностного общения.

Новый:

Руководство по навыкам межличностного общения электронных книг.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей новой серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

Использование межличностного общения

Большинство из нас участвует в той или иной форме межличностного общения на регулярной основе, часто по много раз в день. То, насколько хорошо мы общаемся с другими, является мерой наших навыков межличностного общения.

Межличностное общение — ключевой жизненный навык, и его можно использовать для:

Предоставлять и собирать информацию.
Влиять на отношение и поведение других.
Формируйте контакты и поддерживайте отношения.
Разберитесь в мире и нашем опыте в нем.
Выражайте личные потребности и понимайте потребности других.
Оказывать и получать эмоциональную поддержку.
Принимайте решения и решайте проблемы.
Предвидеть и предсказывать поведение.
Регулировка мощности.

принципов межличностного общения | SkillsYouNeed

Общие принципы межличностного общения — это некоторые основные принципы.

Эти принципы регулируют эффективность наших коммуникаций; они могут быть простыми для понимания, но на то, чтобы овладеть ими, может потребоваться целая жизнь.

На этой странице объясняются эти принципы и приводятся примеры того, как, почему и когда происходит межличностное общение.

Межличностное общение не является обязательным

Иногда мы можем стараться не общаться; но не общаться — это не вариант.На самом деле, чем больше мы стараемся не общаться, тем больше мы делаем! Не общаясь, мы что-то сообщаем: возможно, что мы застенчивы, возможно, что мы злимся или дуемся, возможно, что мы слишком заняты. Игнорирование кого-то означает общение с ними, мы можем не говорить им, что игнорируем их, но посредством невербального общения мы надеемся сделать это очевидным.

Мы общаемся гораздо больше и честно с помощью невербального общения, чем с помощью слов. Поза и положение нашего тела, зрительный контакт (или его отсутствие), мельчайшие и самые тонкие манеры — все это способы общения с другими.Кроме того, с нами постоянно общаются, мы принимаем сигналы от других и интерпретируем их определенным образом, и то, понимаем мы или нет, зависит от того, насколько мы квалифицированы в интерпретации межличностного общения.

См. Наши страницы: Невербальное общение и Личный образ для получения дополнительной информации.

Как только это вышло, все кончено.

Процесс межличностного общения необратим, вы можете пожалеть о том, что ничего не сказали, и вы можете извиниться за то, что сказали, а потом пожалеть, но вы не можете забрать это обратно.

Мы часто ведем себя и поэтому общаемся с другими на основе предыдущих контактов. Эти встречи могут быть, а могут и не быть подходящими ориентирами. Мы стереотипируем людей, часто подсознательно, возможно, по полу, социальному положению, религии, расе, возрасту и другим факторам — стереотипы — это обобщения, часто преувеличенные.

Из-за этих стереотипов, когда мы общаемся с людьми, мы можем нести с собой определенные предубеждения о том, что они думают или как они могут вести себя, у нас могут быть представления о результате разговора.

Эти предубеждения влияют на то, как мы разговариваем с другими, на слова, которые мы используем, и на тон голоса. Мы естественным образом общаемся таким образом, который, по нашему мнению, наиболее подходит для человека, с которым разговариваем. К сожалению, наши предубеждения о других часто неверны. Это может означать, что наше общение неуместно и, следовательно, с большей вероятностью будет неправильно понято. Поскольку целью любого общения должно быть понимание, можно сказать, что мы не смогли общаться. Общаясь таким образом, находясь под влиянием предвзятых идей, мы возвращаем дальнейшие стереотипы человеку, с которым разговариваем, тем самым усугубляя проблему.

Начинайте любое межличностное общение непредвзято; слушайте то, что вам говорят, а не то, что вы ожидаете услышать. Тогда у вас меньше шансов быть неправильно понятым или сказать то, о чем вы потом сожалеете.

Научитесь развивать свои навыки аудирования на наших страницах: Listening Skills и Active Listening . Также посетите нашу страницу: The Art of Tact and Diplomacy для получения помощи в этих областях.

Бесконечная сложность

Никакая форма связи не является простой, существует множество причин, по которым происходит общение, как оно происходит и как сообщения передаются и принимаются.

Переменные в общении, такие как язык, окружающая среда и отвлекающие факторы, а также лица, участвующие в общении, — все это влияет на то, как сообщения отправляются, принимаются и интерпретируются.

Когда мы общаемся устно, мы обмениваемся словами — словами, которые имеют, возможно, неуловимо разное значение для разных людей в разных контекстах. Можно было бы возразить, что слова на самом деле являются просто символами, которыми мы обмениваемся друг с другом, и что они вообще не имеют внутреннего значения — см. Philosophy и Rhubarb для беззаботного обсуждения в этой области.Мы можем передавать одно и то же разным людям, но у каждого человека может быть разное понимание или интерпретация сообщения.

В любой момент общения любое недоразумение, каким бы незначительным оно ни казалось, повлияет на получаемое сообщение.

См. Общение в сложных ситуациях и Барьеры для эффективного общения для получения дополнительной информации.

Контекст общения

Все коммуникации имеют контекст; общение происходит по какой-то причине.

Связь может завершиться неудачей из-за того, что один или несколько участников упускают из виду контекст. Чтобы избежать недопонимания и, следовательно, общаться более эффективно, важно, чтобы контекст общения был понятен всем. Почему происходит общение? Важно, чтобы участники были на одной «волне», чтобы они понимали, почему происходит общение. Может быть полезно начать более широкий разговор, объяснив, почему это происходит.

Знание, почему происходит общение, является важным первым шагом, однако существуют проблемы, которые влияют на контекст общения:

Сроки

Время — основа успешного общения. Помимо выбора подходящего времени для разговора, вы должны убедиться, что есть достаточно времени, чтобы охватить все, что необходимо, включая время для разъяснений и переговоров. Например, разговор с сотрудником о стратегическом решении за пять минут до того, как он должен покинуть офис в течение дня, вероятно, не будет таким успешным, как такой же разговор на следующее утро.

Расположение

Должно быть достаточно очевидно, что общение будет менее эффективным, если оно будет проводиться в шумном, неудобном или загруженном месте. В таких местах много отвлекающих факторов и часто отсутствует уединение.

Заблуждения

Контекст общения также определяется нашими собственными представлениями о нем.

Как уже говорилось, мы создаем стереотипы о людях и, следовательно, можем создавать неверные заблуждения и ложные предположения.При общении можем предположить, что:

все стороны знают, о чем мы говорим;
мы знаем взгляды и мнения другого человека о ситуации;
мы не должны показывать никаких эмоций;
мы правы, они ошибаются.

Есть много других примеров заблуждений, подчеркивающих важность тщательного осмысления и разъяснения во всех коммуникациях.

Наши электронные книги:

Руководство по навыкам межличностного общения The Skills You Need

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей новой серии электронных книг.Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

барьеров для эффективного общения | SkillsYouNeed

Есть много причин, по которым межличностное общение может не сработать. Во многих случаях сообщение (то, что говорится) может быть получено не совсем так, как задумал отправитель. Поэтому важно, чтобы коммуникатор стремился получить обратную связь, чтобы убедиться, что его сообщение ясно понято.

Навыки активного слушания, разъяснения и размышления могут помочь, но опытный коммуникатор также должен знать о препятствиях на пути к эффективному общению и о том, как их избежать или преодолеть.

Существует множество препятствий для общения, и они могут возникать на любом этапе процесса коммуникации. Препятствия могут привести к искажению вашего сообщения, и вы рискуете потратить впустую время и / или деньги, вызвав путаницу и недопонимание.

Эффективное общение предполагает преодоление этих барьеров и передачу ясного и краткого сообщения.

Общие препятствия для эффективного общения:

Использование жаргона. Слишком сложные, незнакомые и / или технические термины.
Эмоциональные барьеры и табу. Некоторым людям может быть трудно выражать свои эмоции, а некоторые темы могут быть полностью «закрытыми» или табуированными. Табу или сложные темы могут включать, помимо прочего, политику, религию, инвалидность (умственную и физическую), сексуальность и секс, расизм и любые мнения, которые могут считаться непопулярными.
Отсутствие внимания, интереса, отвлекающих факторов или несущественности для получателя. (Дополнительную информацию см. На нашей странице Барьеры для эффективного прослушивания ).
Различия в восприятии и точках зрения.
Физические нарушения, такие как проблемы со слухом или речью.
Физические препятствия невербальному общению. Неспособность видеть невербальные сигналы, жесты, позу и общий язык тела может сделать общение менее эффективным.Телефонные звонки, текстовые сообщения и другие методы связи, основанные на технологиях, часто менее эффективны, чем личное общение.
Языковые различия и трудности с пониманием незнакомых акцентов.
Ожидания и предубеждения, которые могут привести к ложным предположениям или стереотипам. Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то, что на самом деле говорят, и делают неверные выводы. Наша страница Лестница вывода объясняет это более подробно.
Культурные различия. Нормы социального взаимодействия сильно различаются в разных культурах, как и способы выражения эмоций. Например, концепция личного пространства варьируется в зависимости от культуры и социальной среды. См. Нашу страницу Intercultural Awareness для получения дополнительной информации.

Опытный коммуникатор должен знать об этих препятствиях и стараться уменьшить их влияние, постоянно проверяя понимание и предлагая соответствующую обратную связь.

Поднимите свои навыки межличностного общения на новый уровень:

Руководство по навыкам межличностного общения электронных книг.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

Классификация препятствий для общения

Языковые барьеры

Язык и языковые способности могут служить препятствием для общения.

Однако даже при общении на одном языке терминология, используемая в сообщении, может действовать как барьер, если она не полностью понятна получателям. Например, сообщение, содержащее много специального жаргона и сокращений, не будет понято получателем, не знакомым с используемой терминологией.

Региональные разговорные выражения и выражения могут быть неверно истолкованы или даже сочтены оскорбительными. См. Нашу страницу: Effective Speaking для получения дополнительной информации.

Психологические барьеры

Психологическое состояние коммуникаторов будет влиять на то, как сообщение будет отправлено, получено и воспринято.

Например:

Если кто-то подвергается стрессу , он может быть озабочен личными проблемами и не так восприимчив к сообщению, как если бы он не был в стрессе.

Управление стрессом — важный личный навык, влияющий на наши межличностные отношения. См. Наши страницы Стресс: симптомы и триггеры и Как избежать стресса для получения дополнительной информации.

Гнев — еще один пример психологического барьера для общения. Когда мы злимся, легко говорить то, о чем мы потом сожалеем, а также неправильно истолковывать то, что говорят другие.

Смотрите наши страницы: Что такое гнев? и Anger Management для получения дополнительной информации.

В более общем плане люди с низкой самооценкой могут быть менее напористыми и, следовательно, могут чувствовать себя некомфортно при общении — они могут стесняться или стесняться говорить о том, что они на самом деле чувствуют, или читать непреднамеренные негативные подтексты в сообщениях, которые они слышат.

Посетите наши страницы Повышение самооценки и Напористость для получения дополнительной информации.

Физиологические барьеры

Физиологические препятствия для общения могут быть результатом физического состояния получателя.

Например, приемник с пониженным слухом может не полностью уловить содержание разговора, особенно при значительном фоновом шуме.

Физические барьеры

Примером физического барьера для связи является географическое расстояние между отправителем и получателем (ями).

Связь обычно проще на меньших расстояниях, поскольку доступно больше каналов связи и требуется меньше технологий. Идеальное общение — лицом к лицу.

Хотя современные технологии часто помогают уменьшить влияние физических барьеров, следует понимать преимущества и недостатки каждого канала связи, чтобы можно было использовать соответствующий канал для преодоления физических барьеров.

Систематические барьеры

Систематические препятствия для коммуникации могут существовать в структурах и организациях, где существуют неэффективные или несоответствующие информационные системы и каналы коммуникации, или где отсутствует понимание ролей и ответственности за коммуникацию.В таких организациях люди могут не понимать своей роли в процессе коммуникации и, следовательно, не знать, чего от них ждут.

Установочные барьеры

Установочные барьеры — это модели поведения или восприятия, которые мешают людям эффективно общаться.

Установочные барьеры для общения могут быть результатом личных конфликтов, плохого управления, сопротивления переменам или отсутствия мотивации . Чтобы эффективно получать сообщения, вы должны попытаться преодолеть свои собственные установочные барьеры, чтобы обеспечить более эффективное общение.

Чтобы улучшить свои общие коммуникативные навыки, вам необходимо знать и стараться минимизировать любые существующие препятствия для общения.

Развивая свой эмоциональный интеллект, вы научитесь лучше понимать, как общаться с другими наиболее подходящими и эффективными способами.

Пройдите самооценку навыков межличностного общения, чтобы определить свои сильные и слабые стороны.

Эффективное общение — HelpGuide.org

общение

Хотите лучше общаться? Эти советы помогут вам избежать недоразумений, понять истинное значение

того, что сообщается, и значительно улучшить вашу работу и личные отношения.
Что такое эффективное общение?
Эффективное общение — это больше, чем просто обмен информацией. Речь идет о понимании эмоций и намерений, стоящих за информацией. Вам нужно не только четко передать сообщение, но и слушать так, чтобы понять смысл сказанного и заставить другого человека почувствовать себя услышанным и понятым.
Эффективное общение звучит так, будто оно должно быть инстинктивным. Но слишком часто, когда мы пытаемся общаться с другими, что-то сбивается.Мы говорим одно, другой слышит другое, и возникают недопонимание, разочарование и конфликты. Это может вызвать проблемы в вашем доме, школе и на работе.
Для многих из нас более четкое и эффективное общение требует приобретения некоторых важных навыков. Пытаетесь ли вы улучшить общение со своим супругом, детьми, начальником или коллегами, освоение этих навыков может укрепить ваши связи с другими людьми, укрепить доверие и уважение, а также улучшить командную работу, решение проблем и ваше общее социальное и эмоциональное здоровье.
Что мешает вам эффективно общаться?
Общие препятствия на пути к эффективному общению включают:
Стресс и неконтролируемые эмоции. Когда вы находитесь в состоянии стресса или эмоционально подавлены, вы с большей вероятностью будете неправильно истолковывать других людей, посылать сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы и впадать в нездоровые модели поведения, вызывающие рефлекс. Чтобы избежать конфликта и недопонимания, вы можете научиться быстро успокоиться, прежде чем продолжить разговор.
Отсутствие фокусировки. Вы не можете эффективно общаться, когда выполняете несколько задач одновременно. Если вы проверяете свой телефон, планируете, что вы собираетесь сказать дальше, или мечтаете, вы почти наверняка упустите невербальные сигналы в разговоре. Чтобы общаться эффективно, вам нужно избегать отвлекающих факторов и оставаться сосредоточенным.
Непоследовательный язык тела. Невербальное общение должно подкреплять сказанное, а не противоречить ему. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель, скорее всего, почувствует, что вы ведете себя нечестно.Например, вы не можете сказать «да», качая головой «нет».
[Читать: невербальное общение и язык тела]
Отрицательный язык тела. Если вы не согласны или не любите то, что говорится, вы можете использовать отрицательный язык тела, чтобы отвергнуть сообщение другого человека, например скрестив руки, избегая зрительного контакта или постукивая ногами. Необязательно соглашаться с тем, что говорится, или даже ему нравиться, но, чтобы эффективно общаться и не заставлять другого человека защищаться, важно избегать отправки негативных сигналов.
Навык эффективного общения 1. Станьте заинтересованным слушателем
Общаясь с другими, мы часто сосредотачиваемся на том, что мы должны сказать. Однако эффективное общение — это не столько разговоры, сколько слушание. Хорошее слушание означает не только понимание слов или передаваемой информации, но и понимание эмоций, которые говорящий пытается передать.
Между активным слушанием и простым слушанием большая разница. Когда вы действительно слушаете — когда вы заняты тем, что говорится, — вы слышите тонкие интонации в чьем-то голосе, которые говорят вам, что этот человек чувствует и какие эмоции он пытается передать.Когда вы являетесь заинтересованным слушателем, вы не только лучше понимаете другого человека, но и заставляете его чувствовать себя услышанным и понятым, что может помочь построить более прочную и глубокую связь между вами.
Общаясь таким образом, вы также испытаете процесс, который снижает стресс и поддерживает физическое и эмоциональное благополучие. Например, если человек, с которым вы разговариваете, спокоен, внимательное слушание также поможет вам успокоиться. Точно так же, если человек взволнован, вы можете помочь успокоить его, внимательно выслушав и заставив человека почувствовать, что его понимают.
Если ваша цель — полностью понять другого человека и установить с ним контакт, заинтересованное слушание часто приходит естественным образом. Если этого не произошло, попробуйте следующие советы. Чем больше вы их практикуете, тем более удовлетворительным и полезным будет ваше взаимодействие с другими людьми.
Советы, как стать заинтересованным слушателем
Сосредоточьтесь полностью на говорящем. Вы не сможете слушать увлеченно, если постоянно проверяете свой телефон или думаете о чем-то другом. Вам нужно сосредоточиться на повседневных переживаниях, чтобы улавливать тонкие нюансы и важные невербальные сигналы в разговоре.Если вам трудно сконцентрироваться на некоторых ораторах, попробуйте повторять их слова в голове — это усилит их послание и поможет вам сосредоточиться.
Помогите правому уху. Как ни странно это звучит, в левом полушарии мозга находятся центры первичной обработки как понимания речи, так и эмоций. Поскольку левое полушарие мозга связано с правой стороной тела, предпочтение правому уху может помочь вам лучше улавливать эмоциональные нюансы того, что кто-то говорит.
Не прерывайте и не пытайтесь перенаправить разговор на свои проблемы. Сказать что-то вроде: «Если ты думаешь, что это плохо, позволь мне рассказать тебе, что со мной случилось». Слушать — это не то же самое, что ждать своей очереди говорить. Вы не можете сосредоточиться на том, что кто-то говорит, если вы придумываете, что собираетесь сказать дальше. Часто говорящий может прочитать выражение вашего лица и знать, что вы думаете где-то в другом месте.
Проявите интерес к тому, что говорится. Время от времени кивайте, улыбайтесь человеку и следите за тем, чтобы ваша поза открытая и манящая.Поощряйте говорящего продолжать небольшие словесные комментарии, такие как «да» или «ага».
Попробуй отбросить суждение. Чтобы эффективно общаться с кем-либо, необязательно любить его или соглашаться с его идеями, ценностями или мнениями. Однако вам нужно отказаться от своих суждений и воздерживаться от обвинений и критики, чтобы полностью их понять. Самое сложное общение, когда оно успешно выполнено, часто может привести к маловероятной связи с кем-то.
[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта (EQ)]
Оставить отзыв. Если кажется, что есть несоответствие, перефразируйте сказанное. «То, что я слышу» или «Похоже, вы говорите» — отличный способ ответить. Однако не стоит просто дословно повторять сказанное оратором — это прозвучит неискренне или невежественно. Вместо этого объясните, что для вас значат слова говорящего. Задавайте вопросы, чтобы прояснить определенные моменты: «Что вы имеете в виду, когда говорите…» или «Это то, что вы имеете в виду?»
Слушайте эмоции, стоящие за словами
Эмоции передают более высокие частоты человеческой речи.Вы можете лучше настроиться на эти частоты — и, таким образом, лучше понять, что на самом деле говорят другие, — тренируя крошечные мышцы среднего уха (самые маленькие в теле). Вы можете сделать это, петь, играть на духовом инструменте или слушать определенные типы высокочастотной музыки (например, симфонию Моцарта или концерт для скрипки, а не низкочастотный рок, поп или хип-хоп).
Навык 2: Обращайте внимание на невербальные сигналы
То, как вы смотрите, слушаете, двигаетесь и реагируете на другого человека, говорит им о ваших чувствах больше, чем одни слова.Невербальное общение или язык тела включает выражение лица, движения и жесты тела, зрительный контакт, позу, тон вашего голоса и даже напряжение мышц и дыхание.
Развитие способности понимать и использовать невербальное общение может помочь вам общаться с другими, выражать то, что вы на самом деле имеете в виду, ориентироваться в сложных ситуациях и строить лучшие отношения дома и на работе.
Вы можете улучшить эффективное общение, используя открытый язык тела: руки не скрещены, стоя в открытой позе или сидя на краю сиденья и поддерживая зрительный контакт с собеседником.
Вы также можете использовать язык тела, чтобы подчеркнуть или усилить свое словесное сообщение — похлопав друга по спине, сделав ему комплимент за его успех, например, или стукнув кулаками, чтобы подчеркнуть свое сообщение.
Улучшение навыков чтения
невербального общения
Помните об индивидуальных различиях. Люди из разных стран и культур склонны использовать разные невербальные коммуникативные жесты, поэтому при чтении сигналов языка тела важно учитывать возраст, культуру, религию, пол и эмоциональное состояние.Например, американский подросток, скорбящая вдова и азиатский бизнесмен могут по-разному использовать невербальные сигналы.
Посмотрите на невербальные коммуникационные сигналы как на группу. Не зацикливайтесь на одном жесте или невербальном сигнале. Учитывайте все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. Любой может время от времени ошибиться и, например, отпустить зрительный контакт, или ненадолго скрестить руки, не желая этого. Рассмотрите сигналы в целом, чтобы лучше «прочитать» человека.
Улучшите то, как вы
доставляете невербальное общение
Используйте невербальные сигналы, которые соответствуют вашим словам , а не противоречат им. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель будет сбит с толку или заподозрит, что вы ведете себя нечестно. Например, если вы сидите, скрестив руки, и покачиваете головой, это не соответствует словам, говорящим другому человеку о том, что вы согласны с тем, что он говорит.
Подбирайте невербальные сигналы в соответствии с контекстом. Тон вашего голоса, например, должен быть другим, когда вы обращаетесь к ребенку, чем когда вы обращаетесь к группе взрослых. Точно так же примите во внимание эмоциональное состояние и культурные особенности человека, с которым вы общаетесь.
Избегайте негативного языка тела. Вместо этого используйте язык тела, чтобы выразить положительные чувства, даже если на самом деле вы их не испытываете. Если вы нервничаете из-за ситуации — например, собеседования, важной презентации или первого свидания — вы можете использовать позитивный язык тела, чтобы выразить уверенность, даже если вы этого не чувствуете.Вместо того, чтобы осторожно входить в комнату, опустив голову, отведя глаза и соскользнув в кресло, попробуйте встать прямо, расправив плечи, улыбнуться, поддерживать зрительный контакт и крепко пожать руку. Это придаст вам уверенности в себе и поможет успокоить другого человека.
Навык 3: Держите стресс под контролем
Сколько раз вы испытывали стресс во время разногласий с супругом, детьми, начальником, друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели? Если вы сможете быстро снять стресс и вернуться в спокойное состояние, вы не только избежите таких сожалений, но во многих случаях также поможете успокоить другого человека.Только когда вы находитесь в спокойном, расслабленном состоянии, вы сможете узнать, требует ли ситуация реакции или сигналы другого человека указывают на то, что было бы лучше промолчать.
В таких ситуациях, как собеседование, деловая презентация, напряженная встреча или знакомство с семьей любимого человека, например, важно управлять своими эмоциями, думать самостоятельно и эффективно общаться под давлением.
Общайтесь эффективно, сохраняя спокойствие под давлением
Используйте тактику задержки , чтобы дать себе время подумать.Попросите повторить вопрос или пояснить утверждение, прежде чем отвечать.
Пауза, чтобы собраться с мыслями. Молчание — не обязательно плохо: если вы сделаете паузу, вам покажется, что вы лучше контролируете ситуацию, чем торопитесь с ответом.
Сделайте одну точку и предоставьте пример или вспомогательную информацию. Если ваш ответ будет слишком длинным или вы будете болтать о нескольких моментах, вы рискуете потерять интерес слушателя. Следуйте одному пункту с примером, а затем оцените реакцию слушателя, чтобы сказать, стоит ли вам сказать второе.
Четко излагайте свои слова. Во многих случаях то, как вы говорите, может быть так же важно, как и то, что вы говорите. Говорите четко, поддерживайте ровный тон и смотрите в глаза. Держите язык тела расслабленным и открытым.
Завершите сводку , а затем остановитесь. Обобщите свой ответ, а затем перестаньте говорить, даже если в комнате возникнет тишина. Необязательно заполнять тишину продолжением разговора.
Быстрое снятие стресса для эффективного общения
Когда разговор начинает накаляться, вам нужно что-то быстрое и немедленное, чтобы снизить эмоциональную напряженность.Научившись быстро снимать стресс в данный момент, вы можете безопасно анализировать любые сильные эмоции, которые испытываете, регулировать свои чувства и вести себя надлежащим образом.
Узнавайте, когда вы испытываете стресс. Ваше тело сообщит вам, если вы испытываете стресс во время общения. Ваши мышцы или живот напряжены? Ваши руки сжаты? Ваше дыхание поверхностное? Вы «забываете» дышать?
Найдите минутку, чтобы успокоиться , прежде чем принимать решение продолжить разговор или отложить его.
Принесите свои чувства на помощь. Лучший способ быстро и надежно снять стресс — это через органы чувств — зрение, звук, осязание, вкус, запах — или движение. Например, вы можете положить в рот мяту, зажать в кармане мяч для снятия стресса, сделать несколько глубоких вдохов, сжать и расслабить мышцы или просто вспомнить успокаивающий, насыщенный сенсорами образ. Каждый человек по-разному реагирует на сенсорную информацию, поэтому вам нужно найти успокаивающий механизм.
[Читать: Быстрое снятие стресса]
Ищите юмор в ситуации. При правильном использовании юмор — отличный способ снять стресс при общении. Когда вы или окружающие начинаете относиться к вещам слишком серьезно, найдите способ поднять настроение, поделившись шуткой или забавной историей.
Будьте готовы к компромиссу. Иногда, если вы оба сможете немного согнуться, вы сможете найти золотую середину, которая снизит уровень стресса для всех, кого это касается. Если вы понимаете, что другой человек заботится о проблеме гораздо больше, чем вас, компромисс может быть для вас проще и хорошим вложением в будущее отношений.
Согласитесь не соглашаться, при необходимости и уделите время ситуации, чтобы все могли успокоиться. По возможности прогуляйтесь на свежем воздухе или несколько минут помедитируйте. Физические движения или поиск тихого места для восстановления равновесия могут быстро снизить стресс.
Навык 4: самоутвердиться
Прямое, напористое выражение способствует четкому общению и может помочь повысить вашу самооценку и навыки принятия решений. Быть напористым означает открыто и честно выражать свои мысли, чувства и потребности, отстаивая себя и уважая других.Это НЕ означает быть враждебным, агрессивным или требовательным. Эффективное общение всегда связано с пониманием другого человека, а не с выигрышем в споре или навязыванием своего мнения другим.
Чтобы повысить свою уверенность:
Оцените себя и свои возможности. Они так же важны, как и все остальные.
Знайте свои потребности и желания. Научитесь выражать их, не нарушая прав других
Выражайте негативные мысли в позитивном ключе.Злиться — это нормально, но вы также должны сохранять уважение.
Получите положительный отзыв. Милостиво принимайте комплименты, учитесь на своих ошибках, обращайтесь за помощью, когда это необходимо.
Научитесь говорить «нет». Знайте свои пределы и не позволяйте другим пользоваться вами. Ищите альтернативы, чтобы все были довольны результатом.
Развитие техник уверенного общения
Эмпатическое утверждение передает чувствительность к другому человеку.Сначала узнайте ситуацию или чувства другого человека, а затем изложите свои потребности или мнение. «Я знаю, что вы были очень заняты на работе, но я хочу, чтобы вы нашли время и для нас».
Подтверждение повышения может использоваться, когда ваши первые попытки не увенчались успехом. С течением времени вы становитесь все более твердыми, что может включать в себя описание последствий, если ваши потребности не будут удовлетворены. Например: «Если вы не соблюдаете договор, я буду вынужден подать в суд».
Практикуйте напористость в ситуациях с меньшим риском, чтобы укрепить свою уверенность.Или спросите друзей или семью, можете ли вы сначала поупражняться с ними в технике напористости.
Авторы: Лоуренс Робинсон, Жанна Сигал, доктор философии, и Мелинда Смит, магистр медицины
Определение коммуникации по Merriam-Webster
общение | \ kə-ˌmyü-nə-kā-shən \
1а : процесс обмена информацией между людьми через общую систему символов, знаков или поведения. функция феромонов в коммуникации насекомых также : обмен информацией
б : личные отношения отсутствие общения между старыми и молодыми людьми 2а : переданная информация : переданная или переданная информация
б : устное или письменное сообщение Капитан получил важное сообщение.
3 коммуникации множественное число
а : система (например, телефоны или компьютеры) для передачи или обмена информацией. беспроводная электронная связь
б : система маршрутов передвижения войск, припасов и транспортных средств.
c : персонал, занимающийся связью : персонал, занимающийся передачей или обменом информацией
4 сообщения множественного числа по форме, но единственного или множественного числа по конструкции
а : метод эффективного выражения идей (как в речи)
б : технология передачи информации (печатная или телекоммуникационная)
5 : акт или экземпляр передачи сообщение о болезни
6 анатомия : связь между частями тела На удивление мало известно о связи между альвеолярной и конечной бронхиолярными поверхностями… — Ричард К.Буше
Эффективное общение на рабочем месте (Полное руководство + советы)
Сроки отсутствуют.Длинные беспорядочные переписки по электронной почте. Не знаю, кто над чем будет работать. Конфликты между членами команды. Плохо спланированные проекты. Идеи недостаточно обсуждались. Разрозненные и отсутствующие файлы. Ожидание часами, чтобы получить ответы. Отсроченная обратная связь. И так далее.
Знакомо?
Ваш бизнес похоронен под одними и теми же фундаментальными проблемами? Есть ли у вашей команды проблемы со связью? Является ли неэффективное общение важной частью вашего бизнеса? Если ответ положительный, пора организовать общение в команде и собрать все в одном месте.
В исследовании, в котором участвовало 400 опрошенных корпораций (с более чем 100000 сотрудников в США и Великобритании), было подсчитано, что коммуникационных барьеров обходятся средней организации в 62,4 миллиона долларов в год из-за потери производительности.
Уже очень долгое время неэффективное общение является главной заботой успешного бизнеса. И стоит знать, как общаться? Какие эффективные коммуникативные навыки? И как способствовать счастливому общению?
«Держите свою команду в курсе! Посмотрите, как помогает ProofHub.Зарегистрироваться сейчас.»
Что такое связь?
Существует множество определений коммуникации, например:
Определение Google: «передача или обмен информацией путем устного, письменного или другого носителя» и «средства отправки или получения информации, такие как телефон. линии или компьютеры ».
Определение словаря Merriam-Webster: «действие или процесс использования слов, звуков, знаков или поведения для выражения или обмена информацией или для выражения ваших идей, мыслей, чувств и т. Д., кому-то другому «.
Что такое эффективное общение и почему оно необходимо?
Изображение предоставлено: https://tenor.com/view/communication-key-gif-9846760
Определение: Коммуникация является основой каждого аспекта бизнеса. Эффективное общение — это общение между двумя или более людьми с целью успешной доставки, получения и понимания сообщения. Это процесс обмена информацией между членами команды с учетом того, что вы хотите сказать, что вы говорите на самом деле и что интерпретирует ваша аудитория.
Научное исследование коммуникации можно разделить на:
Семь C эффективных коммуникаций
Чтобы убедиться, что вы общаетесь наиболее эффективным способом, вам нужно знать, каковы 7 принципов коммуникации. Таким образом, приведенный ниже список 7 принципов общения, также известных как 7 принципов общения, предоставит вам полезный контрольный список для обеспечения хорошего общения на рабочем месте.
Бетон
Когда ваше сообщение, которое вы хотите передать, является конкретным и не подвержено падению, ваша аудитория (команда или клиенты) будет иметь четкое представление о том, что вы пытаетесь им сказать .Он будет конкретным только тогда, когда у него будут подходящие данные, которые его подкрепят. Ваш аргумент должен подкрепляться фактическим материалом, который включает данные и цифры, не оставляя аудитории места для воображения.
Связный
Вся суть вашего сообщения будет бесполезной, если вы не будете последовательны. Вы должны хорошо понимать, что происходит, где и что, когда. Связное общение логично. Это хорошо спланированный, логичный и последовательный способ общения.Должна быть хорошая связь с основной темой, и поток должен быть последовательным.
Ясность
Цель вашего сообщения должна быть ясной, чтобы читатель не ломал голову, чтобы понять, что вы имеете в виду. Четко сформулируйте, в каком формате вы хотите это сказать. Четко сформулируйте свою цель или цель. Вашим читателям не следует строить предположения относительно того, что вы пытаетесь сказать. Например, предложения должны быть короткими, отдавать предпочтение активному голосу и указывать его в отдельных пунктах.
Обязательства
Обязательства — важная часть навыков общения на рабочем месте. Он просто измеряет преданность делу и степень уверенности в аргументе. Это приятно убеждает потенциальных клиентов. Тщательно продуманное сообщение окажет большее влияние и повысит ваш моральный дух.
Согласованность
Выбор слов имеет значение при общении на работе.Ваши слова не должны сбивать с толку вашу команду. Вы должны передать свое сообщение как можно меньшим количеством слов, иметь единообразный тон, голос и содержание, чтобы вы могли сэкономить время. Здесь нет места повторениям. Старайтесь использовать короткие предложения и короткие слова.
Полнота
Никогда не оставляйте свои предложения неполными. Каждое сообщение должно иметь логическое завершение. Люди не должны задаваться вопросом, есть ли еще что-то в будущем. Убедитесь, что вы общаетесь полностью, включая необходимость быть информированным и действовать.
Вежливо
Давайте сохраним позитив. Ваш аргумент должен вызывать у другого человека уважение. Постарайтесь, чтобы в общении вы были честными, уважительными, открытыми и вежливыми. Произнесите это с должной осторожностью, и это будет совершенно эффективно и важно. Оскорбительные слова могут отпугнуть людей.
«Общаться непросто, но оно того стоит. Начните использовать ProofHub ».
Важность эффективного командного взаимодействия на рабочем месте
В отчете Gallup «Состояние американской рабочей силы» показано, что только 13 процентов из почти 31 миллиона опрошенных сотрудников заявили, что их руководители практикуют и создают эффективные рабочие места коммуникация.
Когда дело доходит до общения на рабочем месте, хорошее общение является неотъемлемым элементом. Вы знаете силу хорошего общения на рабочем месте?
Проведите долгий путь к созданию эффективных команд
Дайте каждому слово для свободного общения
Открыто обменивайтесь идеями, не опасаясь возмущения
Хорошее общение увеличивает вовлеченность сотрудников
Формирует более продуктивный и талантливый персонал
Удовлетворение работой всегда
Устранение недопонимания, двусмысленности и вопросов
Создает безопасное место для творческого мышления людей
Каковы 4 типа общения?
Устное общение: беседы, интервью, звонки
Внутриличностные — разговоры с самими собой
Межличностные — беседы один на один
Небольшая группа — пресс-конференции, заседания совета директоров и встречи команды
Общедоступные — презентация , публичные выступления
Невербальное общение: голосовой тон, мимика, позы
Письменное общение: письма, заметки, отчеты
Визуальное общение: фотографии, видео, фильмы
Улучшение коммуникации: советы для эффективного рабочего места или Коммуникация команды
Изображение предоставлено: https: // tenor.com / view / will-smith-independent-day-communication-gif-13223944
Эффективное общение включает не только 7 принципов общения, но и преодоление других препятствий для общения. Общие препятствия на пути к эффективному общению могут возникать на любом этапе процесса общения, что приводит к путанице и недопониманию. Вот несколько эффективных методов командного общения, которые помогут вам преодолеть препятствия и наладить эффективное общение:
14 советов по эффективному командному взаимодействию
Дайте все свое внимание
Вы когда-нибудь общались, когда кто-то был занят глядя на свой смартфон во время разговора или слушая вас? Это называется рассеянностью.Это признак плохого общения. Поэтому внимательно относитесь к тому, как вы общаетесь. Обеспечение полного сосредоточения посредством поддержания зрительного контакта во время разговоров и встреч в значительной степени способствует эффективному общению. Утвердительно кивайте головой во время разговора, чтобы визуально передать ваше внимание.
Получите приложение для общения в группе
Отсутствие связи может стать серьезным убийством для многочисленных сбоев на рабочем месте. Приложения для командного общения становятся сегодня довольно популярными, чтобы облегчить жизнь и улучшить сотрудничество.На самом деле командам, клиентам и менеджерам требуется довольно много времени, чтобы отслеживать длинные цепочки писем. Именно здесь приложение для совместной работы в команде имеет решающее значение — помогает пользователям совместно работать над различными видами деятельности и проектами и устраняет все препятствия на пути к эффективному общению.
Каждому проекту необходим эффективный коммуникационный поток, отражающий его прогресс. Современное рабочее место находится на пути цифровой трансформации. Итак, вам необходимо инвестировать в ключевые системы и приложения для повышения производительности и коммуникации.В соответствии с потребностями вашего проекта, коммуникационных инструментов может быть эффективным способом встречи всей команды. С помощью программного обеспечения для управления задачами вы можете упростить общение между членами вашей команды. Они могут обмениваться сообщениями о задачах, и всей необходимой информацией можно поделиться в одном месте. Это предотвращает длинные цепочки писем, которые долгое время были одним из способов коммуникации. С пониманием технологии развиваются, чтобы всегда поддерживать вас.
Совет от профессионалов: отказ от использования программного обеспечения для групповой коммуникации , такого как ProofHub , вероятно, приведет к ошибкам связи между командами.Пользователи увидели огромную разницу в том, как они работают, с тех пор, как начали использовать ProofHub.
Информируйте и вдохновляйте
Не ограничиваясь просто передачей информации, будьте осторожны в объяснении и уточнении своих мыслей и идей, чтобы получить эффективную информацию. Передача информации — это только половина уравнения. Заранее спланируйте, что вы хотите, чтобы аудитория запомнила из разговора. Вы хотите, чтобы они предприняли какие-либо действия? Наиболее эффективное общение заставит ваших людей действовать.
Практикуйте активное слушание
Сотрудники, которые хорошо слушают, как правило, работают лучше. Слушание вдвойне важнее разговора и одна из важнейших составляющих эффективных коммуникативных навыков в бизнесе. Слушание не следует воспринимать как должное. Не сидите сложа руки, едва проснувшись, позволяя словам говорящего овладеть вами. Чем лучше вы слушаете, тем лучше получаете информацию.
Вы умеете хорошо слушать? Вот как?
Установите зрительный контакт с говорящим
Ответьте должным образом
Пожалуйста, не отвлекайтесь
Изучите свой язык тела
Выберите лучший способ общения
Хорошо общаться — значит понимать и быть понял.Знание правильных методов коммуникации так же важно, как и навыки эффективного общения.
Визуальная коммуникация с помощью диаграмм, карт, изображений и графиков.
Устное общение лицом к лицу, по телефону и с помощью других средств массовой информации.
Невербальное общение с помощью языка тела, зрительного контакта, жестов.
Письменное общение с помощью писем, электронной почты, книг, журналов и Интернета.
Не бегайте вокруг да около
Помня о важности общения на рабочем месте, следующая важная вещь — четкое и лаконичное общение. Независимо от того, занимаетесь ли вы вербальным или невербальным общением, не переходите к длинной речи, чтобы донести свою точку зрения. Вы действительно хотите уважать время каждого, поэтому говорите кратко, по делу и сочетайте краткость с человеческим акцентом.
Личные навыки
Навыки межличностного общения пойдут на пользу как вашей профессиональной, так и личной жизни.Он будет вам нужен каждый день в жизни. Сюда входят навыки, связанные с эмоциональным интеллектом или способностью понимать свои эмоции и эмоции других людей. Например, высокая самооценка и уверенность в себе могут помочь вам лучше относиться к себе и к тому, что вы можете делать, включая общение. А позитив ведет к эффективности.
Уверенный, убедительный и терпеливый
Есть разница между способностью общаться и эффективно общаться.Помимо приведенных выше советов, немного терпения, уверенности и убедительности помогут вам более эффективно передавать информацию. Уверенность означает заботиться о своем языке тела. Ваше собственное чувство собственного достоинства заставит вас почувствовать себя эффективным, а не беспомощным.
Улыбка
Не скрещивайте руки
Сохраняйте прямую осанку
Поддерживайте зрительный контакт
Держите устройства подальше
Используйте время с умом
Перерывы на кофе могут поддерживать командный дух и дать каждому возможность лучше узнать друг друга.Сплочение команды — лучший способ улучшить каналы связи. Кофе-брейки — идеальная возможность для неформальных встреч и дискуссий. Это способствует здоровому общению между коллегами, а также способствует обмену идеями. Позвольте членам вашей команды одновременно делать перерывы на кофе, чтобы создать идеальную среду для членов команды, чтобы расслабиться и обсудить проблемы. И это искусство разговора часто побуждает команду к обсуждению работы. Таким образом, кофе не только будет действовать как заряд энергии в течение дня, но и будет способствовать продуктивности в непринужденной беседе.
Проведение тимбилдинговых мероприятий
Тимбилдинговые мероприятия имеют большое влияние на продуктивность и общую командную работу вашей команды. Это может помочь вашим людям лучше общаться, а также помочь им построить хорошие отношения друг с другом. Создавайте структурные возможности для совместной работы ваших сотрудников с помощью таких мероприятий, как командный обед, ледовые игры на собраниях, групповые встречи, занятия фитнесом, игры с головоломками или любые мероприятия на свежем воздухе.Вы можете запланировать эти мероприятия на конец месяца или еженедельно, чтобы ваша команда собралась в комнате.
Проявите признательность
Расскажите своим сотрудникам, коллегам и коллегам о том, насколько вы заботитесь и уважаете их. Выражение признательности — эффективный способ справиться с низким моральным духом сотрудников и заставить членов вашей команды почувствовать себя значимыми. Это способ способствовать общению в команде. Выдайте знак признательности членам вашей команды, поздравив их с отличными идеями, поблагодарив члена команды за выполнение задачи и выразив благодарность даже за небольшие поступки.
Поощряйте двустороннюю обратную связь
Для обеспечения бесперебойной работы важно иметь двустороннюю связь. На рабочем месте обратная связь важна для получения результатов, где основной целью является ускорение прогресса в достижении целей компании. Распространенная ошибка, которую делают лидеры, предлагая обратную связь, превращается в односторонний диалог (обратная связь). Они не дают сотрудникам возможности высказывать свои собственные комментарии и опасения.Поощрение двусторонней обратной связи является признаком хорошего общения на рабочем месте, что дает вашей команде шанс на самооценку. Предоставляйте подробные отзывы, чтобы улучшить общение в команде и обучить членов вашей команды. Вы можете вести письменный учет отзывов через свою систему управления задачами, что может помочь улучшить общение и продуктивность.
Взаимодействие один на один
Успешные команды состоят из членов команды, которые целенаправленно взаимодействуют.Взаимодействие один на один важно с каждым нанимаемым человеком, чтобы убедиться, что вовлеченность сотрудников на вашем рабочем месте не отстает. Во время этих взаимодействий определите свои ожидания и потребности. Расскажите им о том, чего требует ваш проект, каковы нормы вашей компании для сотрудников, и дайте им достаточно времени для подготовки, чтобы максимально раскрыть свой потенциал. Общаясь один на один, убедитесь, что вы знаете, когда следует слушать, что говорят ваши сотрудники. Лидерам необходимо приложить все усилия, чтобы их новые сотрудники смогли разобраться в сути дела.
Эффективные коммуникативные навыки
Развитие коммуникативных привычек в будущем означает отработку эффективных коммуникативных навыков и умение общаться. Но каковы примеры эффективного общения? Итак, вот 3 коммуникативных навыка, над которыми вы должны поработать:
Осознавайте свое тело
Ваше тело рассказывает историю о вас.
Скрещенные или скрещенные руки — Защита
Руки, удерживаемые за телом — Уверенность
Ремонт одежды, аксессуаров, часов — Нервозность
Сжатые кулаки — Гнев или беспокойство
Сжимание рук — Успокаивающее
Активное слушание — Это означает полное присутствие того, что говорящий пытается передать.
Доставить уверенно — вам нужно развивать сильные роды, проявляя терпение, доброжелательность к себе и не торопясь.
Сохраняйте позитивный настрой
И последнее, но не менее важное: старайтесь оставаться позитивным. В каком бы состоянии вы ни находились, позитивный настрой убережет вас от плохого разговора.
«Общайтесь без хаоса. Зарегистрируйтесь сейчас на ProofHub ».
Каковы преимущества эффективного общения на рабочем месте?
Эффективное общение дает множество преимуществ.Вы были удивлены, насколько эффективное общение приносит большие изменения на рабочем месте. Давайте узнаем, какую пользу это принесет вам.
«Общайтесь в одном месте, чтобы выполнять больше работы! Переключитесь на ProofHub ».
Помните, что все начинается с выработки новых эффективных привычек для улучшения общения на рабочем месте. Нельзя однозначно игнорировать то, как вы общаетесь. Станьте хорошим коммуникатором, чтобы вести активный разговор.
No related posts.

Коммуникация в соцсетях — как общаться с аудиторией?

(adsbygoogle=window.adsbygoogle||[]).push({});

(adsbygoogle=window.adsbygoogle||[]).push({});

Ещё больше о коммуникации в соцсетях вы можете узнать на нашем шестимесячном курсе «Профессия: Интернет-Маркетолог» 👉 Узнать подробности!

Открытое образование — Эффективная коммуникация в рабочей среде

About

Format

Information resources

Course program

Education results

принципы безопасного речевого взаимодействия / Новости / Пресс-центр / Меню / Алтайский филиал РАНХиГС

Коммуникация в социальных сетях: принципы безопасного речевого взаимодействия

явные и неявные воздействия» состоится в Москве – ИИТО ЮНЕСКО

Популярные программы магистратуры по направлению Коммуникации в области моды 2021

Коммуникация

Коммуника́ция

Коммуникация в удалённой команде / Хабр

Будьте доступны

Используйте push модель уведомлений

Следите за инфраструктурой

Задавайте вопросы. Бойтесь недопониманий.

Не игнорируйте коллег

Учитывайте контекст

Заключение

Что такое связь? Устный, невербальный и письменный

Определение связи

Категории связи

Процесс общения

Каналы связи

Кодирование сообщений

Расшифровка сообщений

Обратная связь

Понимание — первый шаг к улучшению

навыков межличностного общения | SkillsYouNeed

Что такое межличностное общение?

Элементы межличностного общения

Коммуникаторы

Сообщение

Шум

Обратная связь

Контекст

Канал

Использование межличностного общения

принципов межличностного общения | SkillsYouNeed

Межличностное общение не является обязательным

Как только это вышло, все кончено.

Бесконечная сложность

Контекст общения

Сроки

Расположение

Заблуждения

барьеров для эффективного общения | SkillsYouNeed

Общие препятствия для эффективного общения:

Классификация препятствий для общения

Языковые барьеры

Психологические барьеры

Физиологические барьеры

Физические барьеры

Систематические барьеры

Установочные барьеры

Эффективное общение — HelpGuide.org

Хотите лучше общаться? Эти советы помогут вам избежать недоразумений, понять истинное значение

Что такое эффективное общение?

Что мешает вам эффективно общаться?

Навык эффективного общения 1. Станьте заинтересованным слушателем

Советы, как стать заинтересованным слушателем

Слушайте эмоции, стоящие за словами

Навык 2: Обращайте внимание на невербальные сигналы

Улучшение навыков чтения

Улучшите то, как вы

Навык 3: Держите стресс под контролем

Быстрое снятие стресса для эффективного общения

Навык 4: самоутвердиться

Развитие техник уверенного общения

Определение коммуникации по Merriam-Webster

Эффективное общение на рабочем месте (Полное руководство + советы)

14 советов по эффективному командному взаимодействию

Добавить комментарий Отменить ответ