Коммуникатор это тот кто: Коммуникатор — Психологос

6 причин стать научным коммуникатором и сделать мир понятнее

LightField Studios / Shutterstock

Сегодня футурологи активно обсуждают, какие профессии будут востребованы в будущем. Среди них — специалист по терраформированию других планет, инженер по управлению погодой, ИИ-композитор, а еще — научный коммуникатор. Пока это редкая профессия, но в России ей уже обучают, например, в Университете ИТМО. Вместе с ним мы рассказываем, чем занимаются научные коммуникаторы и почему стоит пойти на них учиться.

Вы будете распространять научное знание

В одном из интервью главный советник по науке Великобритании Марк Волпорт сказал:

«Научное открытие не завершено, пока о нем не рассказали».

Некоторые знаменитые ученые предпочитают заниматься популяризацией науки самостоятельно — например, лауреат Нобелевской премии по физике 2017 года Кип Торн или российский нейробиолог Василий Ключарев.

Но чаще ученому сообществу нужна помощь конкретных специалистов — научных коммуникаторов. Они помогают исследовательским проектам выстраивать доверительные отношения с обществом, а ученым — рассказывать о своей работе. Благодаря им в СМИ попадают новости о научных открытиях, из научно-фантастических фильмов исчезают киноляпы, а технологические стартапы привлекают инвестиции и находят клиентов.

Научных коммуникаторов можно назвать одновременно переводчиками и пиарщиками: они объясняют сложные вещи простым языком и добиваются, чтобы научная информация распространялась в обществе. Для этого они пишут пресс-релизы о готовых исследованиях, организуют пресс-туры в лаборатории, научно-популярные фестивали, ведут аккаунты в социальных сетях научных организаций и даже участвуют в составлении музейных экспозиций.

Первый университет в России, где можно получить профессию научного коммуникатора, — ИТМО в Санкт-Петербурге. Его студенты изучают инструменты, которые помогают обществу и ученым видеть и слышать друг друга (слоган Центра научной коммуникации ИТМО — «Соединяя точки между наукой и обществом»).

Вы поможете многим людям и, возможно, даже спасете чьи-то жизни

Во время пандемии COVID-19 востребованность научных коммуникаторов выросла. Пока ученые ищут причины и способы управлять заболеванием, нужен кто-то, кто оперативно передает людям постоянно обновляющиеся данные об исследованиях и объясняет, как себя защитить. Для этого в медицине даже есть термин «коммуникация рисков» (или «риск-коммуникация»).

Научным коммуникаторам приходится искать общий язык с разными социальными группами — это требует особых навыков общения. Так, в 2013 году специалистам не удалось убедить паломников из Франции отказаться от посещения Саудовской Аравии для хаджа, несмотря на то что в стране распространялась эпидемия коронавируса ближневосточного респираторного синдрома (MERS). Зато во время первой вспышки Эболы в Западной Африке коммуникаторы сумели объяснить местным жителям, как обращаться с инфицированными… через образ злого духа. Дело в том, что вирус Эбола остается в теле человека и после смерти, поэтому трогать умерших запрещено.

Когда местные усвоили, что «злой дух» перейдет на каждого, кто прикоснется к зараженному, контакты с умершими прекратились, а распространение болезни замедлилось.

Благодаря вам в мире будет меньше лженауки и спекуляций

В 2016 году Ёсинори Осуми получил Нобелевскую премию за изучение аутофагии — естественного процесса регенерации клеток, который уменьшает вероятность возникновения таких заболеваний, как болезнь Паркинсона, болезнь Гентингтона и некоторых форм деменции. Несмотря на то что открытие Осуми напрямую не связано с диетологией, его идею начали использовать и монетизировать адепты интервального голодания (в процессе исследования ученый заставлял клетки «голодать»).

Спекуляции научными данными могут иметь более серьезные последствия — порождать теории заговора и даже вызывать массовую панику. Именно это случилось в 2008 году перед запуском Большого адронного коллайдера: тогда многие СМИ, причем даже авторитетные, писали, что старт ускорителя приведет к образованию множественных черных дыр, которые фактически уничтожат планету. Речь шла о панике мирового масштаба, и на помощь ученым CERN (Европейский центр ядерных исследований, в котором расположен Большой адронный коллайдер) пришла команда научных коммуникаторов во главе с Джеймсом Гиллисом. Команда Гиллиса решила сделать запуск и подготовку к нему полностью открытыми: ученые CERN давали интервью, выступали на ТВ и подробно отвечали на вопросы аудитории. Запуск 27-километрового ускорителя также решили провести в прямом эфире: в тоннель поставили камеры, а в пресс-центр пропустили журналистов из разных уголков планеты. В открытых условиях достаточно сложно работать и ученым, и инженерам, но открытость команды CERN помогла развеять миф о черной дыре и повысить доверие к Центру.

Вы сможете повлиять на научную политику

Деятельность большинства научных институтов, академий и лабораторий финансируется из налоговых отчислений — закономерно, что обычный гражданин имеет право знать, над чем работают те или иные ученые, насколько эффективно расходуется бюджет. Какие направления исследований в большей степени нужны государству для развития и впоследствии получат большую финансовую поддержку, определяется научной политикой. Коммуникаторы могут придумывать новые способы получить отклик от граждан на предлагаемые инициативы. Например, в Европе придумали настольную игру, с помощью которой можно обсудить новые технологии, способные повлиять на жизнь людей.

В России существуют программы по развитию науки и технологий, в которых научная коммуникация и популяризация играют важную роль, например Национальная технологическая инициатива и программа мегагрантов. От эффективной и грамотной коммуникации может зависеть и принятие решений относительно выделения финансирования. Крупнейшие научные фонды, например РНФ (Российский научный фонд), задают стандарты в коммуникации поддержанных исследований, а во всем мире план по коммуникации проводимых исследований все чаще становится важным критерием при оценке поданных заявок. Одна из ключевых миссий научного коммуникатора в такой работе — повышение доверия общества к проводимым исследованиям.

Вы можете прийти в научную сферу с любым бэкграундом

«Научная коммуникация — это совершенно новая профессиональная сфера, поэтому все мои одногруппники приходили в магистратуру с разнообразным бэкграундом, — рассказывает медицинский журналист и выпускница магистратуры ИТМО по научной коммуникации Елизавета Бабицкая. — Одни выбрали ее после бакалавриата, другие уже успели поработать и решили попробовать сменить профессию. У нас были биологи, врачи, журналисты, пиарщики, музейщики, а лично я училась до магистратуры на инженера по управлению качеством, что максимально далеко, как мне кажется, от научной коммуникации. Но всех нас объединяло одно — любовь к науке, желание разбираться в деталях и критическое мышление».

Разный бэкграунд предполагает и разную степень погруженности в науку, и разные интересы. Поэтому в рамках одной программы есть несколько специализаций. Можно построить свою траекторию обучения за счет элективов, факультативов и практик.

Те, кому ближе медицина и биология, могут выбрать биомедицинский трек, а фанаты искусства и science art — трек по продюсированию музейных проектов или направление «научная визуализация». Если ближе цифры и аналитика — подойдет направление «анализ данных в науке». Для тех, кто мечтает о работе в научно-популярных изданиях, — «продюсирование научно-популярных проектов». Определиться и собрать портфолио помогают кураторы и эксперты программы.

Вы заинтересуете наукой даже тех, кому раньше было все равно

Коммуникаторы помогают ученым и обществу услышать и понять друг друга, а науке — стать частью повседневности. Например, они создают и продвигают научно-популярные подкасты, YouTube- и телеграм-каналы. Некоторые из них, скажем подкаст «Критмышь», медиа о здоровье и качестве жизни «Купрум», создают выпускники ИТМО. Несколько выпускников и преподавателей магистратуры по научной коммуникации заняты в проекте Science Slam, где молодые ученые презентуют свои исследования в барах или ночных клубах в формате стендапа.

Их задача — за 10 минут доступно и интересно донести до публики свою идею. Наконец, выпускники ИТМО участвуют в проектах для обновленного музея науки Политех или проводят исследования COVID-19.

«Сегодня выпускники нашей программы разрабатывают коммуникационные стратегии для научных групп, придумывают фестивали науки, создают просветительские и образовательные программы для школьников и студентов, участвуют в проектировании научных выставок, изучают коммуникацию в сфере психического здоровья, биоинформатики или лингвистики, — рассказывает директор Центра научной коммуникации Университета ИТМО Дарья Денисова. — Тот, кто может наладить коммуникацию и при этом разбирается в специфике научного мира, крайне востребован».

Где можно стать профессионалом в научной коммуникации?

Чтобы стать научным коммуникатором, нужно уметь критически мыслить, разделять доказательный подход, использовать современные коммуникационные инструменты, разбираться в современных образовательных технологиях и научной политике.

А еще — понимать, как работают медиа, и много писать. Всему этому учат на магистерской программе по научной коммуникации университета ИТМО. Среди преподавателей — эксперты по научной коммуникации: президент Ассоциации коммуникаторов в сфере образования и науки Александра Борисова, вице-президент Европейской ассоциации научных журналистов Ольга Добровидова, куратор и музейный проектировщик Ирина Актуганова, специалист по Art & Science Ольга Ремнёва, исследователь и руководитель группы научных коммуникаций Красноярского научного центра Егор Задереев. Перед магистрантами также выступают приглашенные эксперты, такие как исследователь медицинской науки Джон Иоаннидис, молекулярный биолог Михаил Гельфанд, гляциолог Алексей Екайкин и др. Коммуникаторы нужны в разных областях науки и технологий, поэтому программа ИТМО регулярно дополняется новыми элективами и курсами. Например, в 2021 году университет планирует запустить факультатив по климатической журналистике и семинары по журналистике данных.

Одна из ключевых целей программы — трудоустройство выпускников: чтобы получить опыт, студенты магистратуры ИТМО проходят стажировки по своему профилю и при желании могут поехать на семестр в зарубежный вуз. Магистранты могут претендовать на повышенные и именные стипендии и запускать собственные проекты при поддержке университета. Многие выпускники сейчас работают в ведущих российских технологических и исследовательских организациях («Севергрупп Медицина», BIOCAD, Высшая школа экономики) и сами проводят крупные научные исследования уже как аналитики и эксперты.

Подать документы в Университет ИТМО можно онлайн, вступительные экзамены на магистерскую программу по научной коммуникации также проходят в онлайн-формате — на платформе Zoom 28 июля, 4 и 11 августа. Все подробности о поступлении можно найти на сайте ИТМО https://abit.itmo.ru/program/13378/?utm_source=meduza&utm_medium=cpc&utm_campaign=scicomm.

Дарья Козлова, первый проректор Университета ИТМО, и Ксения Спиридонова, выпускница программы по научной коммуникации 2019 года

Подписывайтесь на наш телеграм-канал, чтобы первыми быть в курсе новостей венчурного рынка и технологий!

Хороший коммуникатор — это не про Вас? Ошибаетесь

Возможно, вы недооцениваете свои способности к эффективной коммуникации. Попробуйте посмотреть на это без стереотипов, а только с точки зрения вашей уникальности. И вы найдете нечто очень полезное — понимание своей сильной роли в общении.

В переполненную переговорную комнату входят двое новых сотрудников. Один из них громко всех приветствует и минут через пять оказывается в центре внимания, весело рассказывая, как долго сегодня искал парковку возле бизнес-центра. Второй просто здоровается и садится на свободный стул, осматриваясь по сторонам и оставаясь практически незаметным.

А теперь вопрос: к кому из них хочется приклеить тэг «хороший коммуникатор»? И почему?

Когда я работаю с людьми, похожими на второго, я часто слышу от них что-то типа «Общение — не моя сильная сторона. Мне сложно просто так подойти к человеку и познакомиться. Я не очень харизматичен, и мне кажется, я не могу зажечь на презентации» — и так далее.

Если вы тоже похожи на второго, и ваш оценка коммуникативных способностей звучит примерно так же, то обязательно дочитайте этот пост до конца — я с вас сниму эту порчу)

Умение общаться и способность быть хорошим коммуникатором — это НЕ про яркость и НЕ про харизму. Не про заметность, не про громкость, и не про любовь к вам новой аудитории с первого взгляда.

Единственный критерий успешности коммуникации — это результат. Достигнута или нет та цель, ради которой вы взаимодействуете.

А остальное — это стиль. Стиль вашего общения может быть мягким или жестким, агрессивным или спокойным, ярким или неброским.

Это зависит от вашего характера, от того, экстраверт вы или интроверт, от ваших ролевых моделей, от культурной среды, от особенностей воспитания, от того, что принято и так далее.

Допустим, сложные переговоры. Все из нас были на таких. На кого из участников вы сделаете ставку на старте — на яркого и агрессивного, или тихого и спокойного? Я ни на кого, потому что и тот и другой имеют примерно равные шансы. Мы оцениваем их стиль. А победит самый умный, наиболее подготовленный, или самый находчивый. Это со стилем не связано.

Я вам приведу историю, рассказанную Лорой, юристом с Уолл стрит.

Однажды Лоре пришлось взять на себя ответственность за ведение одних очень серьезных переговоров. Лора представляла одну южноамериканскую промышленную компанию, которая не успевала погасить банковский заем и надеялась договориться о новых условиях; на другой стороне стола переговоров сидел адвокат синдиката банкиров, выдавшего этот заем.

Лора с радостью предпочла бы спрятаться под вышеуказанным столом, но сумела побороть это желание. Мужественно, хотя и нервно, она заняла свое место, разместившись между своими клиентами: главным консультантом и старшим сотрудником финансового отдела.

На противоположной стороне стола сидели девять раздраженных банкиров в дорогих костюмах вместе со своим юристом — женщиной с квадратным подбородком, но дружескими манерами. Эта дамочка, явно не робкого десятка, сходу произнесла внушительную речь о том, как несказанно повезло клиентам Лоры: им ведь дана возможность принять условия банкиров. По ее словам, с их стороны это было невероятно великодушное предложение.

Все ожидали, что Лора скажет что-нибудь в ответ, но ей решительно ничего не приходило в голову. И она просто сидела и моргала. Под пристальными взглядами всех присутствующих. Клиенты Лоры напряженно ерзали в креслах. В мозгу женщины проносились по привычному кругу обычные мысли: «Я слишком робкая для такой работы, нерешительная, слишком много думаю». Ей виделся человек, который больше подошел бы для выполнения этого задания: уверенный в себе, дерзкий, готовый ударить кулаком по столу. В школе таких называли «коммуникабельными» — в оценочной шкале семиклассника это качество стоит даже выше, чем «милая» для девушек и «спортивный» для парней. Лора пообещала себе, что сегодня ей предстоит вынести последнее мучение. Завтра же она начнет заниматься поиском новой карьеры.

И Лора решила вести себя естественно (едва ли у нее были другие варианты — Е.Р.).

— Давайте еще раз по порядку. На чем основаны ваши цифры? — спросила она. — А что, если мы структурируем кредит таким вот образом?. . Или вот так? Есть еще какие-нибудь варианты?

Поначалу вопросы Лоры были довольно осторожными. Но в процессе выступления, как говорила, они становились все более конкретными и определенными, демонстрируя, что она выполнила свое домашнее задание и разобралась в ситуации до мельчайших деталей. При этом Лора осталась верна своему стилю: не повышала голоса и не теряла самообладания.

Беседа все продолжалась, но стороны по-прежнему не могли прийти к согласию. Один из банкиров в гневе вылетел из комнаты, разбросав на своем пути бумаги. Лора проигнорировала этот демарш, во многом потому, что просто не знала, как на него реагировать. Позже кто-то сказал ей, что в этот решающий момент она великолепно применила один из приемов «переговорного джиу-джитсу»; однако она всего лишь поступила так, как обычно ведут себя тихие люди в нашем шумном мире.

В конце концов, стороны заключили соглашение. Банкиры покинули здание, любимые клиенты Лоры отправились в аэропорт, а она сама пошла домой и, уютно устроившись с книгой на диване, попробовала забыть обо всех перипетиях прошедшего дня.

На следующее утро позвонила главный юрист банкиров — та самая женщина с массивной челюстью — и предложила ей работу. «В жизни не встречала человека, который был бы учтив и при этом твердо стоял на своем», — сказала она.

(Конечно, вы узнали этот отрывок из книги Сьюзан Кейн про интровертов.)

Конечно, вы можете отнести себя к интровертам или экстравертам, но давайте пойдем чуть глубже, чем просто стиль общения.

Я предлагаю вам определить вашу наиболее успешную роль в коммуникации.

Просто посмотрите на свой опыт и определите, выступая в какой роли вы чувствуете себя органично и достигаете своих лучших результатов в общении.

Например, вдохновитель. Или эксперт (вооруженный аргументами). Или наблюдатель. Или человек-поддержка. Илигармонизатор. Или слушатель. Или человек-вспышка энергии.

Подумайте и определите свою роль — или роли, их может быть 2–3. Спросите людей об этом.

И обещайте мне, что вы никогда никому не скажете, что вы плохой коммуникатор. Обещайте, что вы не будете слепо переучиваться и копировать других, а извлечете максимум из своих собственных способностей — и из вашей уникальности.

B2B-коммуникаторы о профессии PR-специалиста

Одни считают, что B2B – это целая отдельная вселенная со своими особенностями и законами, для других разница между B2B и B2C кажется незначительной, в зависимости от специфики отрасли. Но все мы по-своему любим свою профессию, свое ремесло, которое связывает нас с самыми разными людьми, учит смотреть на многие вещи другими глазами, искать решения там, где другие видят проблемы.

Как приходят в B2B-коммуникации

«Никогда для себя не ставила вопрос таким образом: идти мне в B2B или B2C. Скорее выбирала людей, драйв и атмосферу, а не конкретные индустрии. Вот моё текущее место работы стало абсолютно осмысленным. Я хотела в индустрию, чтобы были заводы, конвейеры, а моя компания производила что-то важное и материальное. В какой-то момент у меня стоял выбор – шоколадки или цемент – и я выбрала цемент», — рассказывает Кристина Быковская, PR-менеджер ЛафаржХолсим Россия. 

«Мой путь был тернист и долог. По первому образованию я инженер, но ощущение того, что процессы работы с людьми (сообществами) и выстраивание взаимоотношений с ними в рамках бизнеса мне интересны, привело меня на второе и третье высшее образование в области PR. По личным обстоятельствам реализовать себя как пиарщика удалось не сразу, а лишь спустя время, когда наш бизнес начал понимать, что PR – это не только про пресс-релиз, а все-таки это намного больше. И коммуникации – это стратегическая функция, для которой необходимы навыки не только написания текстов», — говорит Ирина Воробьева, руководитель отдела корпоративных коммуникаций и рекламы компании Элкод.

«Я проработала несколько лет в известном коммуникационном агентстве, где получила колоссальный опыт и приобрела стрессоустойчивость. Работа с разноплановыми бизнес-клиентами и в сфере политического консалтинга значительно расширяла горизонты и наращивала компетенции, но не позволяла сконцентрироваться на конкретном проекте или отрасли на все 100 процентов. Захотелось трудиться на постоянной основе в компании, знать все нюансы и быть сфокусированным на одном объекте. В итоге я почти 10 лет работаю именно в секторе B2B», — рассказывает Евгения Чаплыгина, руководитель PR-блока АО «Нефтегазхолдинг».

Надежда Казанцева, специалист по связям с общественностью и рекламе группы компаний «Анакон», по первому образованию горный инженер-строитель, по второму специалист в сфере рекламы. Соединив две эти специальности в PR-секторе, Надежда нашла свое призвание.   

Ирина Гахова, менеджер по коммуникациям транспортной компании «Байкал-Сервис», наоборот, пришла в PR из журналистики – просто из любопытства: «Прошла курс в Лондонской школе PR и поняла, насколько это необъятная и захватывающая сфера».

«По образованию я экономист-менеджер, спектр изученных предметов был достаточно широк, и, в принципе, моя карьера могла сложиться по-другому: я могла попасть, например, в финансовый сектор. Но судьба привела меня в маркетинг и PR, и я этому очень рада», — рассказывает Татьяна Апатовская, региональный маркетинг-менеджер SGS Vostok Limited.

«В В2В коммуникации я пришла через консалтинг в сфере маркетинговых исследований рынка. К нам обращались зарубежные компании, которые хотели выйти на российский рынок, реже – российские компании, открывающие зарубежные филиалы. Все это были В2В компании со сложным продуктом: специальный ИТ-софт, оборудование, станки и т.д. И тогда стало понятно, что на рынке есть дефицит маркетологов и пиарщиков, которые понимают специфику бизнеса и могут простым языком писать о сложных технологиях», — говорит Анна Кириллова, директор по коммуникациям компании Zoon.

Многие B2B-коммуникаторы признаются, что оказались в профессии «волей случая», называя его «счастливым».

За что любят работу в сфере PR

Для Сабины Каспаровой, руководителя группы коммуникаций КПМГ в России и СНГ, важно, «что компания зарабатывает деньги в буквальном смысле мозгами». «Среда, которая есть в КПМГ, общение с людьми, которые здесь работают, меня ежедневно обогащают и держат в интеллектуальном тонусе», — говорит Сабина.

Любовь Мартынова, руководитель отдела маркетинга, развития бизнеса и PR MCN Telecom, любит в профессии «многообразие, масштабность проектов, многозадачность, возможность находить и применять новые подходы, проверять гипотезы, принимать решения, двигаться вперед».

Наталья Ашенкампф, директор по коммуникациям Becar Asset Management, любит в своей работе «возможность фантазировать и воплощать идеи в жизнь».

«В моем случае PR всегда тесно связан с социальной политикой компании, а это социальные проекты для сотрудников и жителей городов, где расположены предприятия. Ты видишь отдачу, пользу для конкретных людей, что не может не радовать и не вдохновлять для дальнейшей работы», — рассказывает Евгения Чаплыгина.

Ольга Боринос, менеджер по маркетингу и связям с общественностью компании «Арвато Рус» (Arvato Suply Chain Solutions в России), любит свою профессию за «возможность выстраивать проекты и процессы с нуля, решать новые интересные задачи, творчество, значительное погружение во внешние события, активное социальное взаимодействие».

Елена Ершова, специалист по коммуникациям DHL Express, любит профессию за возможность постоянно учиться новому: «В моей работе всегда есть место новому. Скорость, с которой меняется современный мир, задает необходимость постоянно осваивать новые инструменты, приобретать новые знания и навыки из абсолютно разных областей, учиться и совершенствоваться. В нашей профессии концепция life-long learning крайне актуальна: каждый, кто занимается коммуникациями, должен все время учиться чему-то новому. Мой внутренний «вечный студент» этому очень рад».

«Я финансовый пиарщик, а это значит, что ты несешь особую ответственность за информацию и цифры, которые даешь в СМИ. Ты обязан не просто разбираться в финансовых инструментах, с которыми имеешь дело, но и понимать, например, как повлияет изменение ключевой ставки ЦБ РФ на те или иные процессы. Я люблю разбираться в этом. На мой взгляд, в финансовом пиаре точно недостаточно просто красиво писать… Я понимаю, как работает факторинг, зачем нужны компаниям аккредитивы, как финансировать и страховать сделки по несырьевому экспорту товаров. Сейчас я работаю Газпромбанк Лизинг и, соответственно, знаю все про лизинговое финансирование. Собственно, без продуктовой и отраслевой экспертизы невозможно грамотно взаимодействовать со СМИ», — рассказывает Светлана Хисматова, руководитель проектов АО «Газпромбанк Лизинг».

Кто такой современный PR-специалист

«Хороший современный пиарщик для меня – это человек с очень широким кругозором и быстрыми мозгами, способный с нуля создавать контент, понимающий, как с помощью контента решать задачи бизнеса, видящий причинно-следственные связи, умеющий креативить и находить дифференциаторы. Кроме того, это профессиональный управленец, который может быстро организовать людей, добиться того, что ему нужно и вовремя, принимать решения и брать на себя ответственность», — рассказывает Сабина Каспарова.

«Современный пиарщик – это партнер, совладелец компании. Так он должен себя ощущать. Он должен мыслить всей компанией», — говорит Алексей Кабанов, руководитель PR-отдела группы компаний «Серконс».

«Творец. Экспериментатор. Исследователь. Траблшутер. Визионер. Изучить-объяснить-показать. И всё нетривиальным путем», — перечисляет Екатерина Горина, менеджер по маркетингу и PR компании «Инфомаксимум».

«Современный пиарщик – это такой динамичный человек-оркестр, он и менеджер, и рулевой, и писатель, и редактор, отчасти креатор и психолог, одинаково хорошо понимающих абсолютно разных людей», — рассказывает Ирина Гахова.

«Современный пиарщик – это человек digital, обладающий знаниями о том, как создаются сложные программные продукты и одновременно являющийся и коучем, и психологом. Это специалист, который умеет разговаривать с целевой аудиторией через цифровые каналы. Блестяще владеющий словом, как минимум на двух европейских языках. Профессионал, умеющий быть эффективным в общении с заинтересованными сторонами, то есть стейкхолдерами на самых разных уровнях», — утверждает Любовь Мартынова.

По мнению Галины Харнахоевой, PR-директора OTC.ru, современный PR-специалист «больше маркетолог, чем классический mass media коммуникатор».

«Современный пиарщик – это человек, который непрерывно расширяет диапазон своей деятельности, выходит далеко за границы media relations, выстраивает публичные отношения на 360 градусов. По сути, инструментом пиарщика сегодня может быть все, что работает на цели и задачи компании/проекта. Все элементы модели PESO и даже SEO», — продолжает Кристина Парамонова, PR-менеджер Министерства информационного развития и связи Пермского края. 

«Современный пиарщик – это «менеджер всего, — говорит Анна Уткина, PR-директор группы компаний «АвтоСпецЦентр», — PR-специалист должен быть гибким, готовым к многозадачности и работе на результат, уметь самостоятельно находить ответы на любые вопросы и решать любые задачи».

Каким видят PR—специалиста будущего

Пиарщик будущего, по мнению Наталии Малашенко, директора по корпоративным отношениям UPM Россия, это «Миелофон Кира Булычева, кристалл, выполняющий функцию «усилителя» мыслей», способный читать мысли.

«Это человек вечно обучающийся, находящийся в поисках новых знаний и современных подходов», — говорит Надежда Казанцева.

Наталья Скаредина, специалист по связям с общественностью НПФ Поток Интер, видит будущего PR-специалиста как «эксперта по счастью компании и ее окружения».

«Это тот, кто уже сегодня однозначно представляет, каким будет это будущее и готов прямо сейчас разработать для этого будущего долгосрочную PR-стратегию и несколько вариантов антикризисной на случай «если что-то пойдет не так», — уверена Светлана Судакова, руководитель PR-отдела инвестиционной группы «РВМ Кампитал».

«Будущее готовит нам конкуренцию с искусственным интеллектом. Выиграть у ИИ можно будет только благодаря креативности, интуиции и человечности», — говорит Татьяна Апатовская.

«Мне очень нравится знаменитый слоган французских пиарщиков «Даже богу нужны колокола». Он выражает именно ту суть, которую играли коммуникации по мере усложнения общества. Диджитализация, роботизация – тренд, который нарастает уже долгие годы. Но он не убивает потребность отдельного человека и бизнеса в коммуникации, он просто делает ее сложнее. Мир пиарщика будущего станет еще сложнее, чем наш – это факт. Но кто, как не пиарщик, гибок достаточно, чтобы к этому приспособиться и продолжить быть тем колоколом, который звонит не «по ком», а «о чем» и «для кого», — говорит Екатерина Иванова, директор по корпоративным коммуникациям федеральной группы инжиниринговых компаний «Размах».

«Мне понравился один из тезисов доклада РАСО, ЦСП «Платформа» и НИУ ВШЭ «о будущем коммуникаций», что с развитием машинного интеллекта и роботизации возрастёт ценность живого общения, а также большое значение приобретёт персонализация: общаясь со своей аудиторией бренды будут вынуждены персонализировать своё сообщение и показывать ценность каждого клиента через индивидуальные коммуникации. Там же была отдельно отмечена возрастающая ценность эмоциональной составляющей коммуникации. Я бы добавила сюда же требование к качеству информации, снижение или полное отсутствие рекламного сообщения и подтверждение компетенций», — добавляет Ольга Емельянова, руководитель отдела по связям с общественностью Grundfos, Россия.

Чтобы узнать, что еще думают B2B-коммуникаторы о своей профессии, о ее настоящем и будущем, посетите специальный раздел PR Day, где мы собрали 15 самых интересных историй.

______________________________

Подписывайтесь на наш канал в Telegram (@B2BJournal) и вступайте в нашу группу в Facebook, чтобы оперативно получать анонсы мероприятий и узнавать о новых материалах на сайте.

Чтобы получать нашу e-mail-рассылку «Дайджест #PRinB2B», отправьте заявку на почту: [email protected].

Анастасия Евграфова: креативный коммуникатор

Современное искусство, брендинг и социология

14 Декабря 2020

Анастасия Евграфова – многогранная личность, которую сложно описать одним словом. В своей профессиональной деятельности эксперт объединяет такие сферы, как брендинг, психология, социология и искусство. В рамках интервью для Global Women Media Анастасия выступила как художник, исследователь и маркетолог одновременно. Она поделилась своей точкой зрения по поводу современного образования, функции искусства и особенностей подхода к брендингу.

Анастасия Евграфова социолог, трендвотчер, эксперт по брендингу, фасилитатор сессий по развитию компаний, коуч, участник проекта Лаборатория культуры будущего VZOR

Сегодня Анастасия Евграфова работает над несколькими проектами – как личными, так и коллаборационными. Важное место в ее жизни занимает развитие Лаборатории культуры будущего VZOR, а отдельный авторский проект посвящен позиционированию людей и проектов. Анастасия получила образование в области менеджмента, социологии, психологии, а также имеет многолетний опыт работы в маркетинге и брендинге в международных агентствах. В какой-то момент, откликаясь на интуицию, она углубилась в искусство. С тех пор творчество стало для нее значимой частью профессиональной деятельности и всей жизни. Накапливая опыт и реализуя себя в разных сферах, со временем Анастасия объединила разные направления своей работы.

– Анастасия, что лично для Вас значит такое глубокое понятие, как творчество? И какого человека, на Ваш взгляд, можно считать художником?

– Думаю, одна из важнейших функций творчества заключается в поиске новых решений, в гибкости мышления. Кроме того, оно позволяет человеку выразить невербально свои мысли, идеи и эмоции. Кстати, здесь уместно говорить о позиционировании.

О человеке многое можно сказать, ориентируясь на его творчество: каким он видит мир и свое место в нем, как воспринимает то, что происходит вокруг, является ли он при этом наблюдателем, критиком, психологом или футурологом.

Я бы не стала сужать понятие «художник» до обозначения конкретной профессии. Думаю, что так можно назвать человека, который творчески подходит к разным сферам своей жизни. Это может проявляться абсолютно во всем, в любом деле и действии. Человек сам выбирает, как относиться к своей жизни и профессии – творчески или ремесленно. Например, можно подать еду красиво как произведение искусства, а можно – функционально, чтобы съесть. Можно учить детей, заставляя их бездумно пересказывать учебник, а можно делиться с ними частичкой своего жизненного опыта, прививать искренний интерес к предмету, показывая его важность и ценность. В этом смысле творцом может быть каждый человек.

– В чем уникальность современного искусства?

– Оно предоставляет как художникам, так и зрителям много простора для творчества и интерпретаций, размышления. В нем нет рамок и ограничений. Я не сразу поняла и полюбила современное искусство. Сейчас я понимаю, что мне мешали мои внутренние границы и стереотипы.

Расширяя кругозор, стирая границы восприятия, можно научиться видеть искусство во всем, что нас окружает. Кстати, такое качество всегда помогало мне в стратегических брендинговых проектах, где я постоянно ищу уникальность человека или проекта.

Иногда я фотографирую то, что кажется мне эстетичным. Однажды я увидела нечто прекрасное в собственной раковине для посуды, без шуток. Меня вдохновили падающий свет, блики на тарелках, то, как схлестнулись вилки и ножи. Когда я выложила фотографию в соцсети, я получила большой отклик от подписчиков. Многие удивлялись, что обыденность может оказаться настолько завораживающей.

Красота, идея может содержаться в каждом моменте, важно ее увидеть, зафиксировать, передать. В современном искусстве огромное количество способов передать увиденное.

– Как творчество и искусство влияют на мышление человека?

– Я считаю, что огромный плюс занятия творчеством заключается в развитии метафорического мышления. Тренды развития образования говорят, что методики с применением метафор можно использовать практически везде. Обращение к метафорам позволяет проводить сравнения с уже знакомыми в жизненном опыте вещами и ситуациями, находить новые образы и перекрещивать дисциплины и науки. Это в свою очередь помогает человеку упростить в его понимании сложные вещи, запомнить важную информацию.

Метафоричность делает процесс обучения увлекательным, дает простор для интерпретации и понимания.

У меня есть мечта сделать образовательный проект на основе подобных методик, я уже знаю немало преподавателей-единомышленников по рисованию, танцу, психологии, телесным практикам, каллиграфии, истории.

По собственному опыту могу сказать, что арт-практики требуют огромного уровня концентрации и фокуса. Когда я сравнила состояние от активных занятий творчеством с работой в офисе, я с удивлением заметила, что в первом случае требуется несоизмеримо больший фокус внимания. За три часа у мольберта или полтора в танце можно с непривычки вымотаться так же, как от подготовки презентации в течение рабочего дня. Сейчас, в мире интернета и бесконечного потока информации, навыки концентрации особенно актуальны для каждого человека. В коучинге я часто рекомендую людям творческие практики.

Именно творчество является драйвером для развития. Инновации рождаются тогда, когда опыт человека реализуется в новом, непривычном ключе. В бизнесе называют это customer journey mapping, или создание потребительского опыта. Исходя из этого, я не исключаю, что скоро все процедуры в аэропорту будут геймифицированы и мы будем проходить их как квест. Важно, чтобы люди развивали в себе творческое мышление, позволяющее делать что-то по-новому, действовать против шаблонов и привычек, смешивать несовместимое. Мы способствуем этому в рамках наших воркшопов в проекте Лаборатории культуры будущего VZOR.

– Какую роль играет искусство в выстраивании межкультурной коммуникации?

– Мы в составе VZOR регулярно общаемся с исследователями из разных стран, недавно как раз стали частью международного сообщества. Буквально на днях мы обменивались идеями о том, какие проекты мы могли бы реализовать вместе. Рассуждая о роли искусства в современном мире, мы пришли к выводу, что с его помощью можно актуализировать практически любую проблему, будь то социальная сфера, политика или экономика. Это универсальный язык, понятный человеку, живущему в любой части планеты.

Чтобы привлечь внимание к той или иной проблеме, политики, экологи, социологи выступают с речами, публикуют данные статистики и исследований. Художники в свою очередь создают творческие проекты, которые вдохновляют, заставляют задуматься, мотивируют к действию.

Произведения искусства, затрагивающие определенную тематику, пробуждают эмоции и чувства. Всё это – своеобразные точки для быстрого реагирования. Поэтому я считаю, что искусство – прекрасная основа для развития межкультурного диалога.

– Поскольку мы заговорили о коммуникациях, не могу не задать вопрос, тесно связанный с современной повесткой. В период пандемии общество массово перешло на «удаленный» формат общения. Как социолог, как Вы считаете, такой переход в онлайн предоставил нам больше возможностей или стал вызовом?

– С одной стороны, я рассматриваю это явление как определенное испытание для общества. При дистанционном общении мы неполноценно задействуем наши органы чувств. Да, мы видим изображение при видеосвязи и слышим голос при звонке по телефону. Однако даже при использовании самых продвинутых цифровых технологий мы в недостаточной степени воспринимаем жесты, мимику, интонации собеседника, в измененных тонах видим цвета и по-другому ощущаем пространство.

Когда люди находятся в непосредственной близости друг к друга, значение имеет абсолютно всё: вербальные и невербальные знаки, взгляды, расстояние между собеседниками, их реакция друг на друга. Это насыщает наше общение.

В этом году я изучаю эти особенности на международной программе про телесную осознанность и работаю всё теснее с тем, как на нас влияют позы, движение, пространство. В процессе заочной коммуникации очень высок риск искажения информации. Всё, что мы не уловили органами чувств, нам приходится додумывать, дочувствовать и интерпретировать. В период массовой изоляции это явление стало более масштабным. Знаете, с некоторыми людьми сложно результативно пообщаться по телефону, а именно при встрече полноценный диалог случается.

С другой стороны, массовый переход в онлайн подарил нам новые возможности. Общение со многими авторитетными людьми, ведущими экспертами в своих областях стало для нас доступнее, ведь выкроить несколько минут на звонок или переписку гораздо проще, чем на личную встречу.

– Современный мир таит в себе много новых вызовов для человечества. Вы не только исследователь, человек с глубинным и осознанным взглядом на жизнь, но и мама. Как Вы считаете, каким навыкам нужно учить детей, чтобы они могли полноценно реализовать себя в этом мире? Какие дополнительные дисциплины можно было бы ввести в школах?

– Да, я действительно очень активный родитель и внимательно слежу за трендами в образовании и за ситуацией в школах. Мне бы очень хотелось, чтобы в программе появился такой предмет, как изобретательство, где бы делали упор на развитие творческого мышления, расширение границ и выход за пределы привычного, шаблонного. В целом хочется, чтобы дети исследовали многовариантность решения задач. Еще для школьников была бы полезна футурология как отдельный предмет: понимать, на каком этапе развития мы находимся, что ждет нас в будущем, как меняются технологии, коммуникации, культурные коды.

Мир находится в постоянной трансформации, и нам важно меняться вместе с ним. Необходимо постоянно думать о том, чем мы можем быть полезны здесь и сейчас, что мы можем сделать для будущего.

Мне кажется, особенно важно в процессе учебы сегодня делать акцент на сотрудничество, командную работу в противовес акценту на конкуренцию. Ведь это позволяет людям с разными интересами и знаниями обогащать друг друга и делать совместные проекты.

В школе необходимо уделять больше внимания вопросам взаимоотношения людей, ценности семьи, человечности.

Очень многое в образовании зависит от преподавателя и использования им эмоционального интеллекта. Это одна из тех профессий, которая требует большой и постоянной работы над собой, ведь во время обучения дети перенимают у педагога не только знания, но и частичку его взгляда на мир.

– Переходя к теме маркетинга, было бы интересно затронуть вопрос о позиционировании человека в современном мире. Существует такой термин, как личный бренд, сегодня он у многих на слуху, но не все понимают, что за ним стоит…

– Говоря о бренде, люди представляют в первую очередь определенные товары, марки машин, дизайнерские вещи. Когда речь заходит о человеке как о бренде, происходит в некотором смысле обесценивание. Можно ли сравнить человека и стиральный порошок?

Личный бренд – это серьезная работа человека над собой. Она предполагает поиск ответов на серьезные философские вопросы: Кем я хочу быть? Где быть? Среди кого быть? Что и для чего делать?

Если я работаю над проектами, связанными с личным брендом, то подчеркиваю важность того, чтобы соединить в одной личности два полюса: то, кем человек хочет быть, и то, кем он является сейчас. Это очень тонкая грань. Нам легко сформулировать для себя то, на кого мы хотим быть похожими, и мы даже можем сыграть этот образ на публику. Однако суть брендинга заключается в том, что обещания нужно подтверждать. Это становится очевидно при личной встрече с персоной из Instagram: сразу понятно, тот ли это человек, образ которого возник у вас в голове через призму текстов и фотосессий.

На консультациях я советую людям, желающим построить личный бренд, быть откровенными с собой. Еще на начальном этапе важно спросить себя: готовы ли вы стать тем, кем хотите? Готовы ли открыто показать широкой аудитории настоящего себя? Как долго хватит сил притворяться? Суть или форма? Обертка или содержимое?

Личный бренд может развиваться сам собой, если человек не обманывает ни себя, ни окружающих. Это история о том, чтобы найти себя, узнать себя, проявить себя и продолжать быть собой. Кажется, что всё просто, но на самом деле это глубокая и серьезная внутренняя работа.

– Однажды мы брали интервью у маркетолога из ЮАР, которая считала, что женщина – это мощный международный бренд. Вы согласны с этой точкой зрения?

– Для меня «быть женщиной» – это одна из важнейших идентификаций, которая в значительной степени влияет на то, что и как я делаю. У нас есть набор особенных качеств, и это я утверждаю с бесспорным уважением к мужчинам, например. Мы похожи и в то же время индивидуальны. Полезно углубиться внутрь себя, осознать свои особенности, какие преимущества или уязвимые места нужно иметь в виду в конкретных ситуациях. И уже с осознанием и опорой на эту индивидуальность нести себя в мир, навстречу разным другим увлекательным идентификациям – профессиональным, семейным, творческим.

– Как бы Вы сформулировали свою социальную миссию, исходя из своей исследовательской и творческой деятельности, жизненной позиции?

– Думаю, что я выполняю функцию креативного коммуникатора. Это человек, который с помощью различных, в том числе творческих, методов помогает людям и проектам понять и осознать себя, выстроить коммуникацию с миром. Также мне хотелось бы этичными способами помогать миру преодолевать болезнь будущего – одиночество.

– Что бы Вы пожелали людям со всего мира?

– Я бы пожелала им мира. (Улыбается.) И еще верить в себя и друг в друга и исходя из этого выстраивать коммуникации и стратегию своего позиционирования по жизни. Думаю, это приведет к тому, что добра и позитива вокруг станет больше.

Виктория Ежова,

информационное агентство Global Women Media

Поделиться страницей:

Читать все статьи рубрики

Разработка и внедрение CRM КлиК

«Ремак»

Уютный климат вместе с «Клиент-Коммуникатор»

В декабре 2008 года компания «БМикро» начала внедрение программного комплекса «Клиент-Коммуникатор» в компанию «Ремак» — один из крупнейших дистрибьюторов систем отопления, кондиционирования и вентиляционного оборудования. 

В миссии компании «Ремак» лежит следующий постулат: «Мы создаем и поддерживаем климат доверия и взаимопонимания». Климат доверия — это, прежде всего, — лояльность клиентов компании «Ремак».

Поставив перед собой цель поддерживать этот постулат на должном уровне, «Ремак» пришла к выводу о необходимости внедрения системы управления лояльностью и проектами.

Руководство компании к вопросу подошло серьезно, организовав летом 2007 года открытый тендер для компаний-разработчиков CRM систем. Компания «БМикро» по праву завоевала победу в этом тендере, ведь гибкость настройки системы, многофункциональность и положительный опыт внедрения в отрасли отопления и вентиляции позволяют удовлетворить самые взыскательные запросы компании «Ремак».

Основная задача внедрения — управление проектами. В настоящее время автоматизируется 35 рабочих мест. Это только начало проекта, в дальнейшем, безусловно, планируется расширение как мест, так и функциональности системы.

В качестве конфигурации используется готовая настройка «Оборудование», зарекомендовавшая себя в других проектах компании. Данная конфигурация позволяет четко отслеживать оборот продукции в компании, хранить историю по каждому клиенту, выстраивать отчеты по различным запросам, составлять прогнозы на основе аналитики. Это позволяет всегда предвидеть потребности клиентов компании «Ремак» в той или иной продукции и услуге.

В компании «Ремак» уже имел место проект по управлению лояльностью клиентов, решением являлся «Sales Expert». Но бизнес не стоит на месте и, «Ремак», развивая свою компанию, развивает и отношения с клиентами. Развивает вместе с компанией «БМикро» и мощнейшей CRM-системой «Клиент-Коммуникатор»! Пожелаем удачи обоим компаниям в этом нелегком деле, ведь лояльность клиентов стоит того, чтобы ее зарабатывать!

17 июня 2008 г. завершили первый этап реализации проекта на основе платформы Клиент-Коммуникатор. На днях стороны подписали руководящий документ — Техническое Задание. Целью внедрения системы Клиент-Коммуникатор на предприятии является информационная поддержка выполнения плана маркетинга ООО «Ремак Дистрибьюшн».

Для достижения цели система решает следующие задачи: 

• Обеспечивает построение эффективной системы управления сделками на начальных этапах;
• Создает условия для повторных сделок с клиентами;
• Уменьшает влияние «человеческого фактора» при передаче клиентов между сотрудниками и одновременной работе с клиентом нескольких сотрудников;
• Оказывает помощь в повышении квалификации персонала;
• Создает условия для поддержания желаемого уровня взаимодействия с клиентами;
• Обеспечивает информационную поддержку управления проектами;

Написание Технического Задания заняло всего лишь две недели, благодаря оперативной и согласованной работе специалистов компании Бмикро и руководства компании Ремак. В ходе реализации проекта планируется автоматизировать процесс формирования заявок, согласования документации на различных уровнях предприятия, а также выставления коммерческих предложений. Сдача проекта назначена на июль 2008 г.

Какие из этих четырех типов коммуникаторов есть у вас в команде?

Журнал HJ в своем материале расспросили Penny Etheridge, управляющего директора Radiant Hair & Beauty Consultancy, о четырех основных типах коммуникаторов, на которые стоит обратить внимание при работе в салоне.

Четыре основные типа коммуникаторов

«В индустрии волос и красоты у вас в основном будут открытые типы общения, связанные с коммуникацией с постоянным лицом или директором, – говорит Penny. – Мы не рождаемся сдержанными или косвенными коммуникаторами, однако мы можем двигаться по этим кругам с возрастом и жизненным опытом». Представляем руководство Penny Etheridge по распознаванию разных типов личности в вашей команде и о том, как добиться от них максимума в работе.

 

The Socialiser – открытый коммуникатор

«Это веселые люди, болтуны, которые открыто рассказывают о своей личной жизни. Очень милые и дружелюбные», – говорит Penny Etheridge.

«С другой стороны, они могут фамильярничать, а также легко запутаться или отвлечься и не выполнить ваши просьбы. Для таких открытых коммуникаторов будет лучше, если они запишут ваши поручения», – добавляет она.

«На самом деле, многие владельцы салонов – именно открытые коммуникаторы, и это здорово, потому что они хорошо ладят со всеми. Но если среди ваших сотрудников есть открытые коммуникаторы, их нужно организовать. В противном случае, такие сотрудники будут отвлекать не только себя, но и других», – предупреждает Penny.

 

The Relator – истинный трудяга

«Эти коммуникаторы станут самыми лояльными сотрудниками. Они впитывают информацию, которую вы им даете, и выполняют новые задачи, – говорит собеседница. – Они ценят надежность, и эти люди много переживают».

Однако сдержанные люди не любят, когда их подталкивают. «Когда вы говорите о целях, не подвергайте их опасности, – говорит Penny Etheridge.  – Они трудолюбивые, но именно такие люди будут руководствоваться эмоциями больше остальных. От сдержанного человека может исходить намного больше, и ему стоит потратить немного эмоционального вклада, потому что он будет лоялен и отличным командным игроком».

 

The Director – прямой коммуникатор, организатор

 «Организаторы могут быть наиболее мотивирующими, но также и наиболее разрушительными, – говорит Etheridge. – Прямой коммуникатор – это тот, кто является лидером и любит контролировать. Когда что-то идет не так, они могут взять инициативу и контроль на себя. Это непростые сотрудники, но зато высококвалифицированные».

«Вы должны проявить твердость и сообщить им, кто главный. Попробуйте делегировать ответственность, например, постановив задачи, по которым они будут работать независимо. В противном случае такие сотрудники подорвут любые решения, которые вы принимаете, и возьмут под контроль все с помощью этой команды», – утверждает Penny.

«Организаторы хотят, чтобы их уважали. Вы должны выяснить их цели и устремления и указать четкий карьерный путь. Ставьте перед такими сотрудниками надежные цели, потому что эти люди любят, когда им бросают вызов», – говорит Etheridge.

 

The Thinker – мыслитель

«Это очень аналитичный тип коммуникатора. У них есть внимание к деталям, они будут подвергать все сомнению и должны все понять, прежде чем что-то сделают. Часто такие люди работают в одиночку, – говорит Penny. – Если вы наймете в команду такого мыслителя, то он станет отличным администратором, к примеру. 

Предствители такого типа могут показаться медлительными, но это потому, что не желают останавливаться на достигнутом. Они хотят знать каждую деталь, а затем принимать решение, и поэтому не являются проворными мыслителями».

«Этому типу старайтесь уточнить все, что касается целей компании, видения, карьерного роста до мельчайших деталей. Однако другим типам коммуникаторов общения не потребуется такое количество деталей, так что обязательно имейте это в виду» – говорит Penny.

 

Характеристики мнимого коммуникатора. Плюсы и минусы использования мнимого коммуникатора

Определение и модель «мнимого коммуникатора» в маркетинге

Определение 1

Мнимый (кредитный) коммуникатор – это видимый (визуально- или аудио- графический) структурный элемент рекламного сообщения, определяющий перцепцию информационного послания аудитории зрителей или слушателей.

Модель мнимого коммуникатора получила широкое распространение в маркетинге. Основной сферой ее применения выступает рекламная деятельность. Непосредственно в рекламе, а именно – в рекламных роликах – в качестве мнимого коммуникатора выступает ведущий, который своим образом и действиями доносит рекламную информацию до потребителя и вызывает у него соответствующую обратную реакцию.

Мнимым коммуникатором могут быть следующие категории ведущих рекламного ролика:

• референтные личности;
• звезды и знаменитости;
• эксперты и специалисты в какой-либо области;
• типичные представители целевой аудитории потенциальных потребителей;
• люди, имеющие высокий социальный статус в обществе;
• персонажи известных фильмов или художественных произведений;
• мультипликационные персонажи;
• неизвестные, но привлекательные личности и пр.

Замечание 1

Таким образом, в качестве моделей мнимых коммуникаторов используются образы и личности, способные в определенной степени управлять и манипулировать поведением потенциальных потребителей.

Если обратиться к анализу современной рекламы, можно встретить множество практических примеров использования мнимых коммуникаторов. Так, например, в рекламе антисептика для местного применения «Мирамистин» в роли мнимого коммуникатора выступает известный российский актер Иван Охлобыстин, уже имеющий определенный образ в глазах аудитории благодаря своей роли в сериале «Интерны». Для рекламы обуви торговой фирмы «Вестфалика» в качестве мнимого коммуникатора используется специально приглашенная певица Валерия Еще один пример использования мнимого коммуникатора – реклама моющего средства «Finish», где используется образ типичной женщины-домохозяйки (рекламный лозунг – «ты женщина, а не посудомойка»). И таких примеров довольно много.

Готовые работы на аналогичную тему

Несмотря на широкую распространенность использования мнимых (кредитных) коммуникаторов в рекламной практике, реальная потребность в них, как правило, возникает лишь в двух случаях. Первый случай имеет место быть тогда, когда рекламодатель при планировании рекламного ролика заранее знает о том, что целевая аудитория, для которой этот рекламный ролик и предназначен, является информационно перегруженной. В этом случае представители целевой рекламной аудитории испытывают нехватку знаний и компетентности в какой-либо области, а использование мнимого коммуникатора позволяет этот недостаток в определенной степени перекрыть. Во втором случае использование мнимых коммуникаторов обосновано и целесообразно, если сама реклама требует усиления своих коммуникативных эффектов.

Так или иначе, использование мнимых коммуникаторов призвано вызвать некоторое доверие со стороны целевой аудитории по отношению к рекламируемому продукту, а также повысить вероятность совершения ими его покупки в будущем. В некоторых случаях эффект использования мнимых коммуникаторов оказывается гораздо эффективнее и важнее, нежели приведение рациональных аргументов.

Сущностные характеристики мнимого коммуникатора в маркетинге

Основная задача мнимого коммуникатора заключается в том, чтобы вызвать доверие у целевой потребительской аудитории. Основные характеристики мнимых коммуникаторов, оказывающие влияние на доверительное отношение к ним со стороны потенциальных потребителей, в общем виде представлены на рисунке 1. Рассмотрим их более подробно.

Рисунок 1. Базовые характеристики мнимого коммуникатора. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Таким образом, определяющее влияние на характер воздействия мнимого коммуникатора на потребительскую аудиторию оказывают его компетентность и надежность. При этом каждая из этих характеристик, в зависимости от их содержания, способна оказывать как прямое, так и косвенное влияние на результаты его использования, способствовать либо препятствовать достижению поставленных перед ним целей.

Компетентность мнимого коммуникатора определяется уровнем его осведомленности, то есть наличием у него знаний касательно сообщаемой в ходе рекламного послания действительности. Так, например, уровень компетентности эксперта в разы выше, нежели осведомленность типичного потребителя. Соответственно и степень доверия к таким коммуникаторам различна.

В основе формирования компетентности (осведомленности) мнимого коммуникатора могут лежать следующие его черты:

• возраст;
• практический опыт использования рекламируемого продукта;
• профессиональный опыт;
• руководящая позиция;
• сходство между социальным положением мнимого коммуникатора и типичного представителя целевой аудитории;
• эффект случайно услышанного разговора.

Косвенное влияние на кредитность мнимого коммуникатора может оказывать его внешняя и внутренняя привлекательность.

Надежность мнимого коммуникатора определяется его объективностью. В данном случае речь идет о восприятии коммуникатора в качестве носителя, передающего достоверную и объективную информацию о товаре или услуге. Для этого коммуникатор должен казаться честным и искренним человеком.

Сама по себе надежность мнимого коммуникатора может быть естественной или имитируемой (инсценированной).

Для обеспечения эффективности трансляции рекламного сообщения важно, чтобы обе характеристики совпадали и органично взаимодополняли друг друга, усиливая тем самым получаемый эффект.

Плюсы и минусы использования мнимого коммуникатора в маркетинге

Использование мнимого коммуникатора в рекламных кампания имеет определенные преимущества, которые в то же время не исключают его недостатков. Рассмотрим их подробнее.

Основным и наиболее важным преимуществом мнимого коммуникатора, как правило, выступает его узнаваемость. Особенно это касается рекламы, в которой в качестве ведущих выступают известные личности и эксперты. Во-вторых, мнимый коммуникатор обеспечивает переход части своего авторитета (бренда) на рекламируемый продукт.

Основным недостатком мнимого коммуникатора, ограничивающим возможности его практического использования, считается смешение имиджа коммуникатора с имиджем продукта. В то же время, внимание аудитории часто смещается с рекламируемого продукта в сторону мнимого коммуникатора.

Ваши обязанности коммуникатора — общение для профессионалов бизнеса

Четыре совета по общению

Когда вы говорите или пишете в деловой среде, у вас есть определенные обязанности перед своей аудиторией, вашим работодателем и вашей профессией. Ваша аудитория приходит к вам с внутренним набором ожиданий, которые вы обязаны выполнить. Конкретные ожидания могут измениться в зависимости от контекста или окружающей среды, но останутся две основные идеи: быть готовым и быть этичным.

Подготовка

«Подготовленность» означает, что вы выбрали тему, подходящую для вашей аудитории, собрали достаточно информации, чтобы хорошо ее охватить, выстроили ее в логическую последовательность и обдумали, как лучше всего ее представить.

Организация

«Организованность» включает в себя шаги или моменты, которые приводят ваше общение к выводу. После того, как вы потратите время на исследование своей темы, вы захотите сузить свой фокус до нескольких ключевых моментов и подумать, как вы их изложите.Вам также необходимо подумать, как связать ваши основные идеи вместе для вашей аудитории, чтобы они могли следить за вашим сообщением от точки к точке.

Ясность

Вы должны иметь четкое представление о том, что вы хотите сказать, прежде чем сможете четко сказать это кому-то еще. Это предполагает рассмотрение вашей аудитории, так как вы захотите выбрать слова и фразы, которые они понимают, и избегать жаргона или сленга, которые могут быть им незнакомы. Ясность также предполагает представление и надлежащее использование технологий.

Пунктуальность

Краткий означает быть кратким и по существу. В большинстве случаев делового общения ожидается, что вы сразу же «перейдете к делу». Подготовка включает в себя возможность четко изложить свои соображения и подкрепить их достоверными доказательствами относительно простым, линейным образом.

Будьте лаконичны в выборе слов, организации и даже наглядных пособий. Краткость также подразумевает чувствительность к временным ограничениям. Будьте готовы быть пунктуальными и соблюдать сроки или сроки.

В некоторых культурах также менее строгое толкование расписания и пунктуальности. Хотя важно понимать, что разные культуры имеют разные ожидания, общее правило остается верным, что хорошее деловое общение не тратит впустую ни слова, ни время.

Этика в общении

Этичное общение предполагает эгалитарность, уважение и надежность — в целом, соблюдение «золотого правила» обращения с аудиторией так, как вы хотели бы, чтобы к ней относились.

Коммуникация может двигать сообществами, влиять на культуру и изменять историю. Это может побудить людей занять позицию, обдумать аргумент или купить товар. Степень, в которой вы рассматриваете как общее благо, так и фундаментальные принципы, которые вы считаете истинными при составлении своего сообщения, напрямую связана с тем, как ваше сообщение повлияет на других.

Этический коммуникатор эгалитарный

Слово «равноправный» происходит от корня «равный». Быть эгалитаристом — значит верить в базовое равенство: все люди должны в равной степени разделять блага и бремя общества.Это означает, что каждый имеет право на одинаковое уважение, ожидания, доступ к информации и вознаграждение за участие в группе.

Чтобы общаться в эгалитарной манере, говорите и пишите так, чтобы это было понятно и актуально для всех ваших слушателей или читателей, а не только тех, кто «похож на вас» с точки зрения возраста, пола, расы или этнической принадлежности или других характеристик. В бизнесе эффективный коммуникатор стремится объединить аудиторию, используя идеи и язык, которые подходят всем читателям или слушателям сообщения.

Этичный коммуникатор уважает

Люди подвержены не только логике, но и эмоциям. Этичный коммуникатор будет полон энтузиазма и энтузиазма, но без неуважения. Как правило, выходить из себя и оскорблять как проявление непрофессионализма (и даже может повлечь за собой юридические последствия для вас или вашего работодателя). Когда вы категорически не согласны с коллегой, чувствуете глубокое раздражение из-за трудного покупателя или находите серьезные недостатки в продукте конкурента, важно выражать такие чувства с уважением.

Этический коммуникатор заслуживает доверия

Доверие — ключевой компонент в общении, особенно в бизнесе. Ваша цель как коммуникатора — построить здоровые отношения со своей аудиторией, и для этого вы должны показать им, как они могут вам доверять и почему информация, которой вы собираетесь поделиться с ними, является правдоподобной.

Ваша аудитория будет ожидать, что то, что вы говорите, является правдой, как вы ее понимаете. Это означает, что вы намеренно не опустили, не удалили или не вырвали информацию из контекста просто для того, чтобы доказать свою точку зрения.Они будут слушать то, что вы говорите и как вы это говорите, но также и то, что вы не говорите или не делаете. Быть достойным доверия — это то, что вы заслуживаете с аудиторией. Многие мудрые люди заметили, что доверие сложно построить, но легко потерять.

«Золотое правило»

В случае сомнений помните «золотое правило»: относиться к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Во всех своих многочисленных формах золотое правило включает в себя человеческую доброту, сотрудничество и взаимность между культурами, языками, происхождением и интересами.Независимо от того, куда вы путешествуете, с кем общаетесь или какова ваша аудитория, помните, как бы вы себя чувствовали, если бы вы были на стороне вашего общения, и действуйте соответственно.

Определение коммуникатора от Merriam-Webster

com · mu · ni · cat · или | \ kə-ˈmyü-nə-kā-tər \ : тот, который что-то сообщает Не только Штрохейм в двадцатые годы изучал возможности камеры как коммуникатора, а не как манипулятора.- Джеймс Монако особенно : человек, который передает информацию или знания другим Настоящий лидер должен хорошо общаться. Bluetooth назван в честь датского короля 10-го века Харальда Bluetooth, великого коммуникатора, объединившего враждующие фракции. — Джесси Миллиган. Она говорит мне, что я плохой коммуникатор, что я подаю двойственные сигналы.- Блейк Моррисон Представитель пациента — это слушатель, коммуникатор и катализатор изменений внутри системы. — Барбара М. Свонсон

Как стать эффективным коммуникатором

В личной или профессиональной жизни взаимодействие с другими людьми может стать основой успеха.Чтобы построить прочные отношения, важно уметь эффективно общаться. Коммуникация может включать вербальные навыки, такие как речь, и невербальные сигналы, такие как осанка и выражение лица.

В этой статье мы обсудим, почему важно эффективное общение, а также лучшие практики, чтобы стать эффективным коммуникатором.

Что такое эффективный коммуникатор?

Эффективный коммуникатор — это тот, кто тщательно передает свое сообщение, восприимчив и отзывчив к мнению других.Те, кто умеют общаться, говорят ясно и прямо, используя понятный язык. Они, как правило, настойчивы в своих чувствах и точках зрения, но они также открыты для предложений от других. Когда вы слушаете, эффективные коммуникаторы устанавливают зрительный контакт и используют утвердительный язык, например «Я слышу вас» или «Я понимаю ваши опасения».

Некоторые общие черты эффективных коммуникаторов включают:

• Активно вносит свой вклад в свое рабочее место: Эффективные коммуникаторы, вероятно, играют ключевую роль в деятельности компании.Эти профессионалы знают цели компании и умеют общаться со своими коллегами. Они также умеют слушать других и при необходимости руководствоваться указаниями.
• Другие люди доверяют: Поскольку эффективные коммуникаторы говорят честно и внимательно слушают, они, как правило, первыми обращаются за советом к другим людям. Может быть легче говорить с кем-то открыто, если вы знаете, что ваш вклад имеет значение.
• Самовыражение свободно: Лица, обладающие эффективными коммуникативными навыками, понимают важность прямого высказывания своего мнения или идей.Например, во время важных проектов на работе эффективный коммуникатор скажет, когда, по его мнению, у его команды есть твердый план или что что-то нужно скорректировать. Однако они стараются оставаться напористыми и уважительными, если не согласны с другими.
• Иметь свой собственный стиль общения: Чтобы быть эффективным коммуникатором, важно, чтобы ваш вклад был запоминающимся. Например, если ваше общение уникально, другие с большей вероятностью запомнят ваши идеи, когда им понадобится другая точка зрения.Ваш стиль общения может включать интонации в вашей речи, осанку вашего тела, в том числе юмор, личные истории и т. Д.
• Может делать сложные темы простыми: При передаче сложных идей эффективные коммуникаторы должны знать, как разбивать информацию так, чтобы ее понимало большинство людей. Например, профессор литературы должен уметь объяснить стихотворение классу студентов, которые не регулярно читают стихи. Менеджер по маркетингу может использовать эффективную коммуникацию, чтобы объяснить оптимизацию поисковой системы заинтересованным сторонам, которые не знакомы с управлением веб-трафиком.

Связано: Как эффективно общаться с сложной командой

Почему важно эффективное общение?

Эффективное общение может помочь личным и профессиональным отношениям функционировать более продуктивно и продуктивно. Когда вы знаете, как четко сформулировать свою точку зрения и понимаете мнение других, вы, вероятно, станете важной частью команды. Рабочие группы, которые могут эффективно говорить и слушать, лучше оснащены для достижения целей компании, сохраняя при этом прочные отношения.

Связано: Эмоциональный интеллект: определение и примеры

Как быть эффективным коммуникатором

Чтобы быть эффективным коммуникатором, требуется постоянная практика. Вы можете развить свои коммуникативные навыки, выполнив следующие действия:

1. Знайте свою цель
2. Определите свою аудиторию
3. Составьте план
4. Слушайте активно
5. Говорите четко
6. Используйте соответствующий язык тела
7. Будьте доступными

1 .Знай свою цель

Есть много типов речи, в том числе убедительная, информативная, поучительная и другие. Знание того, чего вы надеетесь достичь в общении, может помочь вам спланировать свою стратегию. Если вы, например, надеетесь проинформировать свою аудиторию, вы можете включить статистику, чтобы повысить надежность вашего сообщения. Убедительная речь может включать более эмоциональные призывы, чтобы помочь вашей аудитории отождествить себя с вашим сообщением.

2. Определите свою аудиторию

Также важно знать, кому вы представляете, чтобы вы могли принимать эффективные решения для вашего общения.Например, если вы продавец, предлагающий новый продукт давнему клиенту, вы, вероятно, можете вести себя более непринужденно и с юмором, чем если бы вы были врачом, представляющим результаты исследований на медицинской конференции. Многие факторы могут повлиять на то, как вы структурируете свое общение, в том числе возраст аудитории, профессиональные статусы, например, ваш руководитель, надеетесь ли вы им что-то продать и другие.

3. Имейте план

Чтобы общаться таким образом, чтобы привлечь вашу аудиторию, полезно заранее спланировать свой вклад.Если вы, например, градостроитель, предлагающий идею нового парка, вы должны знать, где будет расположен парк, как город может за него заплатить и другие важные моменты. Вам также следует рассмотреть любые возможные возражения, которые могут возникнуть у вашей аудитории, и заранее подготовить ответы. Как специалист по городскому планированию, предлагающий новый парк, вы можете подумать, сочтут ли граждане более подходящими другие способы использования средств, и придумают ли способы решения их проблем.

4. Активно слушайте

Активные слушатели могут выразить свой интерес к тому, что говорит говорящий.Это может включать поддержание вертикальной позы, зрительный контакт и сведение к минимуму других движений. Чтобы продемонстрировать интерес, вам также следует периодически сообщать другому участнику, что вы понимаете, о чем он говорит. Помимо устного подтверждения, вы также можете задать уточняющие вопросы, например: «Что бы вы хотели сделать сейчас» или «Как я могу помочь вам с вашим планом?»

5. Говорите четко

Четкая речь включает множество факторов, таких как тон, громкость и ритм.Убедитесь, что ваш тон соответствует аудитории, например, формально с советом директоров и непринужденно с группой друзей. Если вы разговариваете с группой в большой комнате, то, вероятно, лучше всего будет громко. Кроме того, убедитесь, что вы говорите в таком темпе, которому слушатели могут следовать.

6. Используйте соответствующий язык тела.

Сидите вы или стоите, вертикальное положение означает активное слушание. Если вы находитесь в небольшой группе, поддерживайте зрительный контакт, чтобы говорящий знал, что вы вовлечены в разговор.В группе любого размера сведите к минимуму отвлекающие факторы, например, смотрите на телефон только в случае крайней необходимости.

Подробнее: Навыки невербального общения: определение и примеры

7. Будьте доступными

Помимо отработки навыков в разговоре, эффективные коммуникаторы должны создавать впечатление, что они приглашают к общению. На рабочем месте эффективные коммуникаторы стремятся услышать мнение своих коллег и, вероятно, будут придерживаться политики открытых дверей или иным образом сделают своим приоритетом общение с другими.Когда люди знают, что их точки зрения ценятся и приветствуются, они с большей вероятностью обратятся к вам с любыми проблемами или идеями.

Чего следует избегать, чтобы быть более эффективным коммуникатором

Если вы знаете основные компоненты эффективного коммуникатора, это также может помочь узнать, чего следует избегать. Вот некоторые общие проблемы, о которых следует знать, работая над тем, чтобы стать более эффективным коммуникатором:

• Быстрая или медленная скорость: Важной частью эффективного общения является представление вашей информации таким образом, чтобы аудитория или другая сторона могли легко следовать .Когда вы говорите слишком медленно, ваши слушатели могут стать нетерпеливыми. Быстрая речь может не дать вашим слушателям времени обработать ваше сообщение. Вместо этого поддерживайте равномерный темп, чтобы у вашей аудитории было достаточно времени, чтобы обработать вашу информацию и придумать вопрос или утверждение в ответ.
• Неконтролируемые эмоции: Когда вы говорите о чем-то, чем вы увлечены, легко позволить своим эмоциям повлиять на ваше общение. Во время общения лучше не показывать гнев, разочарование и т. Д.Когда вы можете представить свои идеи объективно, вашей аудитории будет легче подумать о том, как ваш вклад применим к ним и как они могут эффективно отреагировать.
• Потеря внимания: Время ценно, и обсуждение вопросов, не относящихся к теме, может снизить эффективность вашего общения. Например, если вы начнете разговор со своей командой о новом плане строительства, вам следует избегать обсуждения всего, что не имеет прямого отношения к завершению проекта. Сосредоточение внимания при общении может помочь слушателям понять, чего вы ожидаете от их действий после обсуждения.Когда вы слушаете сценарий, потеря внимания может сообщить говорящему, что вам неинтересно то, что он говорит. Чтобы наладить прочные отношения, убедитесь, что они понимают, что их вклад важен, поддерживая зрительный контакт и время от времени отвечая фразами вроде «Я понимаю вашу точку зрения» или «Да, я понимаю».
• Несоответствие: Чтобы быть эффективным коммуникатором, убедитесь, что вы сохраняете свою позицию как можно более последовательно. Например, если вы руководитель, последовательность может включать в себя соблюдение одного и того же стиля управления на протяжении всей вашей должности.
• Прерывание: Эффективные коммуникаторы могут прочитать ситуацию, чтобы знать, когда реагировать. Важно позволить другим участникам разговора выразить все свои мысли, прежде чем вы предложите свои. Это может показать другой стороне, что вы обдумываете их идеи и лучший способ оправдать их ожидания относительно дальнейших действий после обсуждения.

1.4 Ваши обязанности коммуникатора — деловое общение для успеха

Когда вы говорите или пишете в деловой среде, у вас есть определенные обязанности перед своей аудиторией, вашим работодателем и вашей профессией.Ваша аудитория приходит к вам с врожденным набором ожиданий, что вы выполните эти обязанности. Конкретные ожидания могут измениться в зависимости от контекста или окружающей среды, но останутся две основные идеи: быть готовым и быть этичным.

Коммуникатор подготовлен

Как первая обязанность бизнес-коммуникатора, подготовка включает в себя несколько аспектов, которые мы рассмотрим: организация, ясность, а также краткость и пунктуальность.

«Подготовленность» означает, что вы выбрали тему, подходящую для вашей аудитории, собрали достаточно информации, чтобы хорошо ее охватить, выстроили ее в логическую последовательность и обдумали, как лучше всего ее представить.Если ваше сообщение носит письменный характер, вы написали план и хотя бы один черновой вариант, прочитали его, чтобы улучшить свое письмо и исправить ошибки, и при необходимости запросили обратную связь. Если ваше общение носит устный характер, вы несколько раз практиковались перед своим выступлением.

Подготовлен коммуникатор

Часть готовится. Аристотель назвал это логотипом , или логикой, и он включает в себя шаги или пункты, которые приводят ваше общение к выводу.После того, как вы потратите время на исследование своей темы, вы захотите сузить свой фокус до нескольких ключевых моментов и подумать, как вы их изложите. По любой теме имеется огромное количество информации; ваша задача — сузить этот контент до управляемого уровня, выполняя роль привратника, выбирая некоторую информацию и «отменив выбор», или решив не включать другие пункты или идеи.

Вам также необходимо подумать о том, как связать ваши основные идеи вместе для вашей аудитории. Используйте переходы, чтобы дать вашей аудитории ориентиры или подсказки.«Теперь, когда мы изучили X, давайте рассмотрим Y» — это переходное утверждение, которое указывает на то, что вы переходите от темы к теме. Ваши слушатели или читатели оценят вашу организованность и смогут следить за вашим сообщением от точки к точке.

Подготовленный коммуникатор чист

Вы, вероятно, имели неприятный опыт чтения или прослушивания расплывчатого и блуждающего сообщения. Часть подготовки ясна. Если ваше сообщение неясно, аудитория потеряет интерес и отключит вас, что положит конец эффективному общению.

Интересно, что ясность начинается с внутриличностного общения: вам нужно иметь четкое представление о том, что вы хотите сказать, прежде чем вы сможете четко сказать это кому-то еще. На межличностном уровне ясность предполагает рассмотрение вашей аудитории, так как вы захотите выбрать слова и фразы, которые они понимают, и избегайте жаргона или сленга, которые могут быть им незнакомы.

Ясность также предполагает представление. Блестящее сообщение, нацарапанное неразборчивым почерком или бледно-серым шрифтом на серой бумаге, будет нечетким.Когда дело доходит до устного общения, если вы бормочете слова, говорите слишком быстро, используете монотонный тон голоса или спотыкаетесь о некоторых словах или фразах, ясность вашей презентации пострадает.

Технологии также играют роль; если вы используете микрофон или проводите телеконференцию, ясность будет зависеть от правильной работы оборудования, что возвращает нас к важности подготовки. В этом случае, помимо подготовки выступления, необходимо заранее подготовиться, протестировав оборудование.

Подготовленный коммуникатор краток и пунктуален

Краткий означает краткий и по существу. В большинстве случаев делового общения ожидается, что вы сразу же «приступите к делу». Подготовка включает в себя возможность четко изложить свои соображения и подкрепить их четкими доказательствами относительно простым, линейным образом.

Может возникнуть соблазн показать, сколько вы знаете, включив дополнительную информацию в свой документ или выступление, но при этом вы рискуете утомить, запутать или перегрузить аудиторию.Общение по кругу или увлечение прикосновениями, когда вы отклоняетесь от темы или заходите слишком глубоко, может помешать аудитории понять ваше сообщение. Будьте точны и лаконичны в выборе слов, организации и даже наглядных пособий.

Краткость также подразумевает чувствительность к временным ограничениям. Сколько раз вы слышали, как оратор говорит «в заключение» только для того, чтобы продолжать говорить, кажется, вечно? Сколько собраний и конференц-звонков вы посетили, которые начались с опозданием или вышли за рамки запланированного времени окончания? Решение, конечно же, в том, чтобы быть пунктуальным.Если вас попросят выступить на собрании с пятиминутной презентацией, ваши коллеги не оценят то, что вы потратили пятнадцать минут, точно так же, как ваш руководитель оценил бы то, что вы отправили пятнадцатистраничный отчет, когда вас попросили написать пять страниц. Для устных презентаций выделите время репетиции и убедитесь, что вы можете передать свое сообщение в отведенное количество минут.

Рисунок 1.5

Хорошее деловое общение — это не пустая трата слов или времени.

Есть одно возможное исключение из этого принципа. Многие незападные культуры предпочитают менее прямой подход, когда деловое общение часто начинается с социальных или общих комментариев, которые американская аудитория может счесть ненужными. В некоторых культурах также менее строгое толкование расписания и пунктуальности. Хотя важно понимать, что разные культуры имеют разные ожидания, общее правило остается верным, что хорошее деловое общение не тратит впустую ни слова, ни время.

Этичность коммуникатора

Вторая основная обязанность делового коммуникатора — соблюдать этические нормы. Этика означает набор принципов или правил правильного поведения. Это перекликается с тем, что Аристотель называл этосом , хорошим характером коммуникатора и репутацией человека, который делает то, что правильно. Этичное общение предполагает эгалитарность, уважение и надежность — в целом, соблюдение «золотого правила» обращения с аудиторией так, как вы хотели бы, чтобы к ней относились.

Коммуникация может двигать сообществами, влиять на культуру и изменять историю. Это может побудить людей занять позицию, обдумать аргумент или купить товар. Степень, в которой вы рассматриваете как общее благо, так и фундаментальные принципы, которые вы считаете истинными при составлении своего сообщения, напрямую связана с тем, как ваше сообщение повлияет на других.

Этический коммуникатор эгалитарный

Слово «равноправный» происходит от корня «равный». Быть эгалитаристом — значит верить в базовое равенство: все люди должны в равной степени разделять блага и бремя общества.Это означает, что каждый имеет право на одинаковое уважение, ожидания, доступ к информации и вознаграждение за участие в группе.

Чтобы общаться в эгалитарной манере, говорите и пишите так, чтобы это было понятно и актуально для всех ваших слушателей или читателей, а не только тех, кто «похож на вас» с точки зрения возраста, пола, расы или этнической принадлежности или других характеристик.

В бизнесе вы часто будете общаться с людьми с определенной профессиональной квалификацией. Например, вы можете составить меморандум, адресованный всем медсестрам в определенной больнице, или выступить с речью для всех настройщиков в определенном отделении страховой компании.Эгалитарность не означает, что вы должны избегать профессиональной терминологии, понятной медсестрам или специалистам по страхованию. Но это действительно означает, что ваше больничное письмо должно быть адресовано всем медсестрам, а не только медсестрам-женщинам, не только медсестрам, непосредственно работающим с пациентами, не только медсестрам в возрасте до пятидесяти пяти лет. Эгалитарный коммуникатор стремится объединить аудиторию, используя идеи и язык, которые подходят всем читателям или слушателям сообщения.

Этический коммуникатор уважает

Люди подвержены не только логике, но и эмоциям.Аристотель назвал пафосом , или страстью, энтузиазмом и энергией, в качестве третьей из трех важных частей своего общения после логотипов и этоса .

Большинство из нас, вероятно, видели аудиторию, которой манипулировал «культ личности», веря всему, что говорил оратор, просто из-за того, насколько драматично он или она произнесла речь; манипулируя, говорящий не уважает аудиторию. Возможно, мы также видели, как людей обижали сарказм, оскорбления и другие неуважительные формы общения.

Это не означает, что энтузиазм и энтузиазм неуместны в деловом общении. Действительно, они очень важны. Трудно ожидать, что ваша аудитория будет заботиться о вашем сообщении, если вы не покажете, что заботитесь о нем сами. Если ваша тема заслуживает того, чтобы написать или обсудить ее, постарайтесь показать аудитории, почему она стоит того, говоря с энтузиазмом или используя динамичный стиль письма. Фактически, это свидетельствует об уважении к их времени и их интеллекту.

Однако этичный коммуникатор будет полон энтузиазма и энтузиазма, но без неуважения.Как правило, выходить из себя и оскорблять как проявление непрофессионализма (и даже может повлечь за собой юридические последствия для вас или вашего работодателя). Когда вы категорически не согласны с коллегой, чувствуете глубокое раздражение из-за трудного покупателя или находите серьезные недостатки в продукте конкурента, важно выражать такие чувства с уважением. Например, вместо того, чтобы говорить покупателю: «Я получил ваши жалобы!» Уважительный деловой коммуникатор может сказать: «Мне сложно понять, как я могу исправить эту ситуацию.Не могли бы вы объяснить мне, что вы хотите, чтобы произошло? »

Этический коммуникатор заслуживает доверия

Доверие — ключевой компонент в общении, особенно в бизнесе. Как потребитель, предпочли бы вы покупать товары у компании, которой не доверяли? Если бы вы были работодателем, наняли бы вы того, кому не доверяли?

Ваша цель как коммуникатора — построить здоровые отношения со своей аудиторией, и для этого вы должны показать им, почему они могут вам доверять и почему информация, которую вы собираетесь им предоставить, является правдоподобной.Один из способов сделать это — начать свое сообщение с предоставления некоторой информации о вашей квалификации и опыте, вашем интересе к теме или причинах для общения в это конкретное время.

Ваша аудитория будет ожидать, что то, что вы говорите, является правдой, как вы ее понимаете. Это означает, что вы намеренно не опустили, не удалили или не вырвали информацию из контекста просто для того, чтобы доказать свою точку зрения. Они будут слушать то, что вы говорите и как вы это говорите, но также и то, что вы не говорите или не делаете.Вы можете рассмотреть несколько точек зрения на вашу тему, а затем выбрать точку зрения, которую вы считаете правильной, с указанием конкретных причин, по которым вы пришли к такому выводу. Люди в аудитории могли подумать или поверить в некоторые из рассматриваемых вами точек зрения, и ваше внимание к ним будет указывать на то, что вы выполнили свою домашнюю работу.

Быть достойным доверия — это то, что вы заслуживаете с аудиторией. Многие мудрые люди заметили, что доверие сложно построить, но легко потерять. Коммуникатор может чего-то не знать и при этом быть заслуживающим доверия, но притворяться, что вы что-то знаете, когда вы этого не знаете, является нарушением доверия.Сообщайте то, что вы знаете, а если вы чего-то не знаете, изучите это, прежде чем говорить или писать. Если вам задают вопрос, на который вы не знаете ответа, скажите: «Я не знаю ответа, но я изучу его и свяжусь с вами» (а затем обязательно ответьте на него позже). Это будет намного лучше для аудитории, чем пытаться скрыть, спотыкаясь в ответе или изображая себя хорошо осведомленным в вопросе, которым вы не являетесь.

«Золотое правило»

Если сомневаетесь, помните «золотое правило», которое гласит, что нужно относиться к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам.Во всех своих многочисленных формах золотое правило включает в себя человеческую доброту, сотрудничество и взаимность между культурами, языками, происхождением и интересами. Независимо от того, куда вы путешествуете, с кем общаетесь или какова ваша аудитория, помните, как бы вы себя чувствовали, если бы вы принимали участие в общении, и действуйте соответственно.

Ключевые вынос

Как коммуникатор, вы несете ответственность за подготовку и соблюдение этических норм. Подготовка включает в себя организованность, ясность, краткость и пунктуальность.Быть этичным — значит быть эгалитарным, уважительным, заслуживающим доверия и в целом придерживаться «золотого правила».

Упражнения

1. Вспомните один раз, когда вы почувствовали себя обиженным или оскорбленным в разговоре. Что повлияло на ваше восприятие? Поделитесь своими комментариями с одноклассниками.
2. Могли ли они вернуть ваше доверие, когда кто-то потерял ваше доверие? Поделитесь, пожалуйста, своими комментариями с одноклассниками?
3. Несет ли коммуникатор ответственность перед аудиторией? Есть ли у аудитории ответственность перед спикером? Почему или почему нет? Поделитесь своими комментариями с одноклассниками.

Как адаптироваться к этим 4 типам коммуникаторов на рабочем месте

Вы когда-нибудь пытались общаться с несколькими людьми только для того, чтобы обнаружить, что ваше сообщение потеряно при переводе? Может быть, некоторые люди сочли, что ваши точки зрения хорошо поддерживаются. Возможно, другие потерялись посреди вашей презентации из-за перегрузки деталями. Это связано с тем, что на рабочем месте существуют разные типы коммуникаторов.

Опрос , проведенный Economist 2018 по вопросам коммуникации на рабочем месте, показывает, что 42% сотрудников считают, что плохое общение на рабочем месте происходит из-за разных стилей общения.Понимание этих различий — начало уменьшения коммуникационных барьеров. Вы будете общаться более четко и доставлять информацию так, как ее хотят получить получатели.

Личности и стили обучения оказывают огромное влияние на то, как люди общаются. Есть 4 распространенных типа коммуникаторов :

1. Аналитические коммуникаторы
2. Интуитивно понятные коммуникаторы
3. Функциональные коммуникаторы
4. Персональные коммуникаторы

Сильное общение Навыки необходимы для долгосрочного карьерного успеха.Узнайте, кто каждый коммуникатор и как лучше адаптироваться к каждому стилю для более эффективного общения на рабочем месте.

Аналитические коммуникаторы

Они ведут с данными.

Кто такие аналитические коммуникаторы?

Аналитические коммуникаторы прямые. Для объяснения они полагаются на достоверные данные и факты. Они избегают эмоционального подтверждения, когда думают. При общении с другими используется линейный подход. Для передачи сообщений используется очень специфический язык.У них есть способность принимать рациональные решения без эмоций, затуманивающих их суждения.

Как общаться с аналитическими коммуникаторами?

• Обращайте внимание на подтверждающие данные и факты.
• Будьте ясны и логичны.
• Подходите к ним, когда идеи полностью сформулированы.
• Дайте им время подумать и сделать выводы без давления.
• Делая рекомендации, показывайте примеры результатов для обеих сторон спора.
• Отвечайте на вопросы продуманными ответами.

Интуитивно понятные коммуникаторы

Они ведут с большой картиной.

Кто такие интуитивные коммуникаторы?

Коммуникаторы интуитивно понятны и лаконичны. Они полагаются на визуальные эффекты для получения деталей и любят иметь варианты. Они хотят понять общий обзор и не отвлекаться на детали. Они мыслят всесторонне и редко бывают ошеломленными. Решения принимаются быстро, без излишнего анализа деталей.

Как общаться с интуитивно понятными коммуникаторами?

• Сделайте акцент на контексте большой картинки.
• Покажите разнообразие идей.
• Используйте наглядные пособия для облегчения обсуждения.
• Обсудите высокий уровень, прежде чем вдаваться в подробности.
• Сосредоточьтесь на конечных результатах, а не на сложных процессах.

Функциональные коммуникаторы

Они руководят процессом.

Кто такие функциональные коммуникаторы?

Функциональные коммуникаторы систематичны.Они верят в структурированные процессы. Они хотят понять исполнение в пошаговом формате. Организация и последовательные схемы необходимы, чтобы избежать неудач. Детали и сложившаяся практика влияют на принятие решений.

Как общаться с исправными коммуникаторами?

• Обращайтесь к пунктам методично и аккуратно.
• Определите цель, прежде чем начать разговор.
• Сосредоточьтесь на процессах от начала до конца.
• Показать подробную информацию о проектах с указанием сроков и этапов.
• Задавайте конкретные вопросы для создания подробных процессов.

Персональные коммуникаторы

Они руководят эмоциями.

Кто такие персональные коммуникаторы?

Персональные коммуникаторы дипломатические. Они ценят мысли и чувства людей. Они ставят во главу угла отношения. Для них важно установить взаимопонимание на личном уровне. Они доступны, отличные слушатели и советчики. Они чувствительны к изменениям настроения людей.Их сила — быть посредником в разрешении конфликта. Они принимают решения путем консультаций, чтобы взвесить различные точки зрения.

Как общаться с персональными коммуникаторами?

• Используйте эмоциональных триггеров для обращения к точкам.
• Будьте искренними и узнаваемыми.
• Будь хорошим слушателем.
• Относитесь к эмоциям через свои мысли по теме.
• Проявите восприимчивость к разным точкам зрения.

Заключение

Каждый представляет и обрабатывает информацию по-разному.Важно понимать, как общаются окружающие. Обладая этими знаниями, вы можете настроить свое общение так, чтобы передавать более эффективные сообщения. Осведомленность о 4 типах коммуникаторов повысит вашу уверенность в себе как эффективного собеседника, увеличит продуктивность и сделает больше ваших блестящих идей доступными для всей организации.

О RGBSI

В RGBSI мы предлагаем комплексное управление персоналом, инжиниринг, управление жизненным циклом качества и ИТ-решения, которые обеспечивают стратегическое партнерство для организаций любого размера.Мы используем наш опыт, чтобы заполнить пробелы в кадрах и предоставить полный спектр бизнес-решений, которые оптимизируют работу клиентов по всему миру.

РАБОТА С RGBSI

В RGBSI мы предоставляем возможности трудоустройства инженеров, ИТ и администраторов по контракту, контракту на найм, проектные и постоянные должности. Мы установили отношения с ведущими компаниями в инженерной и ИТ-отраслях по всему миру. Возможности безграничны для участия в разных карьерных направлениях.

Посетите наш портал вакансий , чтобы увидеть все наши текущие вакансии.

8 секретов великих коммуникаторов

Февраль 12, 2016 Читать 8 мин

Мнения, высказанные предпринимателем, участника являются их собственными.

Когда дело доходит до общения, все мы склонны думать, что у нас это неплохо получается. По правде говоря, даже те из нас, кто хорошо умеет общаться, далеко не так хороши, как мы думаем.Эта переоценка нашей способности к общению усиливается при общении с людьми, которых мы хорошо знаем.

Исследователи из Школы бизнеса Бута Чикагского университета проверили эту теорию, и то, что они обнаружили, поразительно. В ходе исследования исследователи объединили испытуемых с людьми, которых они хорошо знали, а затем снова с людьми, которых они никогда не встречали. Исследователи обнаружили, что люди, которые хорошо знали друг друга, понимали друг друга не лучше, чем люди, которые только что познакомились! Хуже того, участники часто переоценивали свои способности к общению, и это было более выражено с людьми, которых они хорошо знали.

Общаясь с людьми, которых мы хорошо знаем, мы делаем предположения относительно того, что они понимают, — предположения, которые мы не осмеливаемся делать с незнакомцами. Эта тенденция переоценивать то, насколько хорошо мы общаемся (и насколько хорошо нас понимают), настолько распространена, что у психологов даже есть название: предубеждение в отношении близости к общению.

«Понимание:« То, что я знаю, отличается от того, что вы знаете », необходимо для эффективного общения, — сказал руководитель исследования Кеннет Савицкий, — но это понимание может быть неуловимым.Некоторые [люди] действительно могут быть на одной волне, но, возможно, не так сильно, как они думают. Вы торопитесь и озабочены, и вы перестаете принимать точку зрения другого человека ».

Связано: как немедленно связаться с кем угодно

Принятие мер

Коммуникация — это настоящая работа руководства; вы просто не сможете стать великим лидером, пока не станете отличным коммуникатором. Хорошие коммуникаторы вдохновляют людей. Они создают настоящую, эмоциональную и личную связь.И великие коммуникаторы устанавливают эту связь через понимание людей и способность напрямую говорить об их потребностях в манере, которую они готовы услышать.

Восемь следующих стратегий помогут вам преодолеть коммуникативную предвзятость, которая мешает нам общаться со всеми, с кем мы сталкиваемся, особенно с теми, кого мы хорошо знаем. Применяйте эти стратегии и наблюдайте, как ваши коммуникативные навыки достигают новых высот.

1. Говорите с группами как с отдельными людьми.

Как лидеру, вам часто приходится разговаривать с группами людей.Будь то собрание небольшой команды или собрание всей компании, вам необходимо выработать такой уровень интимности в своем подходе, чтобы у каждого человека в комнате было ощущение, будто вы разговариваете напрямую с ним или с ней. Хитрость заключается в том, чтобы не отвлекать толпу, чтобы вы могли передать свое сообщение так же, как если бы вы разговаривали с одним человеком. Вы хотите быть эмоционально искренним и излучать те же чувства, энергию и внимание, что и при общении один на один (в отличие от беспокойства, которое возникает при нахождении перед людьми).Способность осуществить это — отличительная черта отличного лидерского общения.

2. Говорите так, чтобы люди слушали.

Хорошие коммуникаторы внимательно читают свою аудиторию (группы и отдельных лиц), чтобы убедиться, что они не зря тратят время на сообщение, которое люди не готовы услышать. Говорить так, чтобы люди слушали, означает, что вы на ходу корректируете свое сообщение, чтобы оно оставалось для аудитории (то, что они готовы услышать и как они готовы это услышать). Бубнить, чтобы убедиться, что вы сказали то, что вы хотели сказать, не оказывает на людей такого же эффекта, как вовлечение их в содержательный диалог, в ходе которого происходит обмен идеями.Любой ценой не поддавайтесь желанию донести свою точку зрения до идеала. Когда ваш разговор приводит к тому, что люди задают хорошие вопросы, вы знаете, что вы на правильном пути.

3. Слушайте, чтобы люди говорили.

Одно из самых страшных соблазнов для лидера — относиться к общению как к улице с односторонним движением. Когда вы общаетесь, вы должны давать людям возможность высказать свое мнение. Если вы обнаружите, что последнее слово в разговоре всегда остается за вами, то, вероятно, вам нужно над этим поработать.

Слушать — это не только слышать слова; это также касается тона, скорости и громкости голоса. Что говорят? Ничего не сказано? Какие скрытые сообщения существуют под поверхностью? Когда кто-то говорит с вами, остановите все остальное и внимательно слушайте, пока другой человек не закончит говорить. Когда вы разговариваете по телефону, не набирайте электронное письмо. Когда вы встречаетесь с кем-то, закройте дверь и сядьте рядом с человеком, чтобы вы могли сосредоточиться и слушать. Подобное простое поведение поможет вам оставаться в настоящем моменте, улавливать сигналы, которые посылает другой человек, и дать понять, что вы действительно услышите то, что он или она говорит.

Связано: 8 эффективных способов, которыми лидеры убеждены в нашей мотивации

4. Эмоциональное общение.

Майя Анджелоу сказала это лучше всего: «Люди забудут то, что вы сказали и сделали, но они никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать». Ваше общение как лидера бессильно, если люди не связаны с ним на эмоциональном уровне. Многим лидерам сложно добиться успеха, потому что они чувствуют, что им нужно создать определенную личность. Отпусти это. Чтобы эмоционально общаться со своими людьми, вам нужно быть прозрачным.Будь человеком. Покажите им, что вами движет, что вас волнует, что заставляет вас вставать с постели по утрам. Выражайте эти чувства открыто, и вы наладите эмоциональную связь со своими людьми.

5. Прочтите язык тела.

Ваш авторитет мешает людям сказать, что на самом деле у них на уме. Независимо от того, насколько хороши у вас отношения с подчиненными, вы обманываете себя, если думаете, что они открыты с вами так же открыто, как и со своими сверстниками. Итак, вы должны научиться понимать невысказанные сообщения.Наибольшее количество информации содержится в языке тела людей. Тело непрерывно общается и является богатым источником информации, поэтому внимательно следите за языком тела во время встреч и повседневных разговоров. Как только вы настроитесь на язык тела, сообщения станут громкими и четкими. Уделяйте столько же внимания тому, что не говорится, сколько тому, что говорится, и вы обнаружите факты и мнения, которые люди не хотят выражать прямо.

6. Подготовьте свое намерение.

Небольшая подготовка имеет большое значение для того, чтобы сказать то, что вы хотели сказать, и чтобы беседа достигла желаемого эффекта.Не готовьте речь; Развивайте понимание того, на чем должна быть сосредоточена беседа (чтобы люди могли услышать сообщение) и как вы этого добьетесь. Ваше общение будет более убедительным и точным, если вы заранее подготовите свое намерение.

7. Избегайте жаргона.

Деловой мир наполнен жаргоном и метафорами, которые безвредны, когда люди могут их понять. Проблема в том, что большинство лидеров злоупотребляют жаргоном и отталкивают своих подчиненных и клиентов своей «деловой речью».«Используйте его экономно, если хотите общаться со своими людьми. В противном случае вы сочтете неискренним.

8. Практикуйте активное слушание.

Активное слушание — это простой метод, который позволяет людям чувствовать себя услышанными, что является важным компонентом хорошего общения. Чтобы практиковать активное слушание:

• Слушайте больше, чем говорите.
• Не отвечайте на вопросы вопросами.
• Не заканчивать чужие предложения.
• Сосредоточьтесь больше на другом человеке, чем на себе.
• Сосредоточьтесь на том, что люди говорят прямо сейчас, а не на их интересах.
• Перефразируйте то, что сказал другой человек, чтобы убедиться, что вы правильно его понимаете («Значит, вы говорите мне, что этот бюджет требует дальнейшего рассмотрения, верно?»).
• Подумайте, что вы собираетесь сказать после кого-то закончил говорить, а не во время разговора.
• Задавайте много вопросов.
• Никогда не перебивайте.
• Не делайте заметок.

Собираем все вместе

Работая над применением этих стратегий, старайтесь не откусить больше, чем вы можете проглотить.Достаточно работать над одной-тремя стратегиями одновременно. Если вы попытаетесь взять на себя больше, чем вы можете выдержать, вы не увидите такого прогресса, как если бы вы сузили фокус. Как только вы станете эффективными в одной конкретной стратегии, вы сможете заменить ее другой. Коммуникация — это динамический элемент лидерства, который неразрывно связан с большей частью того, что вы делаете каждый день. У вас будет достаточно возможностей улучшить свои способности в этом важном навыке.

По теме: 7 вещей, которые великие слушатели делают по-разному

Версия этой статьи впервые появилась на сайте TalentSmart.

15 важных вещей, которые выполняет каждый превосходный коммуникатор

Независимо от того, на какой должности, в какой отрасли или на каком этапе карьеры вы работаете, можно с уверенностью сказать, что сильные коммуникативные навыки являются ключевым требованием для вашей работы. Возможность четко формулировать направления, информацию и сообщения таким образом, чтобы другие могли их понять и следовать, имеет решающее значение для обеспечения бесперебойной работы бизнеса и команды.

Лучшие коммуникаторы могут адаптировать свой стиль презентации в соответствии с аудиторией и средой, независимо от того, разговаривают ли они лицом к лицу или отправляют электронное письмо.Мы спросили членов Forbes CoachesCouncil о качествах и поведении, которые делают кого-то превосходным коммуникатором. Их лучшие ответы ниже.

Члены тренерского совета Forbes делятся своим мнением.

Все изображения любезно предоставлены членами Совета Forbes.

1. Никогда не хороните свинец

Человеческая природа выражает «вопрос», или основную цель общения, языком, который представляет цель вашего охвата.Сильные коммуникаторы преуспевают в достижении цели общения — используя убедительный и убедительный язык. Они избегают склонности ходить вокруг да около. — Вирджиния Франко, Вирджиния Франко: резюме

.

2. Эмоциональное общение

Великие коммуникаторы задают хорошие вопросы, относятся к своей аудитории так, как если бы они говорят один на один, движимы ясностью и источают искренние эмоции и прозрачность. Они никогда не забывают, что чувствуют люди. Настоящая эмоциональная связь возникает, когда оратор активно присутствует, открыт, честен и в данный момент.Он начинается с симпатии, но подкрепляется сочетанием подачи и впечатляющего контента. — Джоанн Маркоу, GreenMason

3. Присутствовать и быть ясным

Во время разговора не сосредотачивайтесь на том, что вы собираетесь сказать, судите о том, что сказал другой человек, и не делайте предположений о том, что он скажет. Присутствовать. В своем письме сосредоточьтесь на настоящем, четко объясняя «спросить». Четко сформулируйте, о чем вы спрашиваете, без всяких историй или анализа. — Алан Триведи, Группа тренеров и консалтинга Триведи

4.Ориентация на качество, а не на количество

Людей ежедневно засыпают многочисленными электронными письмами и сообщениями в социальных сетях. Сделайте свое общение более эффективным, четко изложив свое сообщение и аргументы, а также предоставив прямой призыв к действию в конце электронного письма или беседы. Говорите кратко, когда излагайте проблему, и прямо предлагайте решение. — Илин Харрис, Илин Харрис

5. Используйте настройки общения вашей аудитории

У людей разные стили общения.Некоторые сосредотачиваются на идеях, другие ищут отношений; некоторым нравятся детали, другие сосредотачиваются на общей картине. Доставьте свое сообщение так, как другой человек предпочитает его получать. Для стратегов: дайте суть; для идейных людей — новые концепции; для тех, кто сосредотачивается на отношениях, показывает влияние на людей; а те, кто предпочитает детали, используют маркированный список. — Лорен Марголис, ООО «Обучение и лидерство»

6. Ответственность за прием сообщений

Коммуникаторы Superb никогда не заинтересованы просто в доставке сообщения — они берут на себя ответственность за то, как они общаются.Во-первых, они удостоверяются, что сообщение актуально для тех, с кем они общаются, а во-вторых, они гарантируют, что предполагаемые получатели действительно понимают сообщение. Они никогда не обвиняют других в непонимании их послания. — Дональд Хаттер, Donald Hatter Inc.

7. Обеспечьте ценность для своей аудитории

Великие коммуникаторы приносят пользу своей аудитории. Какую бы тему они ни выбрали, они должны дать своим читателям / слушателям что-то важное для них — что-то, что их соблазняет или к чему они могут иметь отношение, — и чаще всего это эмоциональная связь.Если сообщение имеет значение или значение для аудитории, лично или профессионально, люди обращают внимание. — Ча Текели, Chalamode, Inc.

8. Будьте хорошим рассказчиком

Независимо от того, проводите ли вы презентацию перед залом, заполненным людьми, или приглашаете нового клиента, вовлечение слушателя является важной частью общения. Почему так много великих учений рассказывается в притчах? Это потому, что мы, люди, настроены понимать, связывать и сохранять информацию в историях гораздо лучше, чем список фактов и цифр.Превосходный рассказчик может сделать вас мастером общения. — Розали Лоуз, The Rosalee Laws Company

.

9. Предлагайте четкое сообщение и полезное вдохновение

В индустриальную эпоху великих коммуникаторов часто считали самыми харизматичными. Теперь, благодаря цифровой доставке и удаленной работе, харизма часто приглушается выбранными словами. Чтобы быть превосходным коммуникатором в социальную эпоху, сосредоточьтесь на ясности, установив, кто, что, когда, где, почему и как.Затем предоставьте «действенное вдохновение» — простой акт побуждения аудитории к действию. — Марк С. Бэббит, YouTern

10. Будьте краткими, будьте блестящими, уходите

Один бывший наставник однажды сказал мне свое золотое правило общения: «Будь краток, будь умным, уходи». Учитывая когнитивную перегрузку людей в наши дни, нельзя недооценивать лаконичность и вдумчивость. Покажите, что вы прислушивались к потребностям другого человека — иначе вы снимаете в темноте.- Шома Чаттерджи, ghSMART

11. Следуйте трем принципам: последовательный, ясный, вежливый

Будьте последовательны: если вы хотите, чтобы вам доверяли и заслужили доверие, вы должны быть последовательными в отправляемых сообщениях. Будьте ясны: общение должно быть максимально «чистым», не запутанным отрицательными эмоциями и карательным словесным оружием. Будьте вежливы: вежливость вызывает уважение, а уважительное общение можно продемонстрировать, выбрав слова, соответствующие ситуации.- Мария Пасторе, Мария Пасторе Коучинг

12. Слушайте с сочувствием

Независимо от того, работаете ли вы с потенциальными клиентами, клиентами или широкой публикой, искусство внимательного и сочувствия нельзя недооценивать. Так важно помнить, что мы не организации, общающиеся с организациями — мы люди, общающиеся с другими людьми. Когда мы уделяем время тому, чтобы по-настоящему общаться с другими, мы с большей вероятностью будем услышаны. — Хизер Пинэ, Аутентично: Business & Life Solutions

13.Избавьтесь от предположений

Шум — это все, что мешает передаче сообщения. А у тебя, отправителя, есть твое! Это происходит прямо между мышлением и отправкой. Много шума — это предположения о том, что получатель уже знает, думает, чувствует и т. Д. Вычеркните свои собственные предположения, и ваше сообщение станет более ясным. — Эван Везелаке, GetPureFocus

14. Повторите имя человека

Хороший способ общаться с другими — часто повторять их имя во время разговора.Это помогает вам сосредоточиться непосредственно на них, на конкретном общении и на том, как это общение влияет на них. При написании электронного письма используйте его имя в своей переписке, а не только в приветствии. Это вовлекает их в диалог и дает им ощущение, что вы цените то, что они говорят. — Элва Бэнкинс Бакстер, Bankins Consulting, Inc.

15. Создание соединения на основе доверия

Сегодня общение заключается не в том, чтобы хорошо владеть словами или использовать совершенную грамматику.Речь идет о возможности общаться с другим человеком таким образом, чтобы это было важно для вас обоих. И единственная волшебная палочка для этого — укреплять и поддерживать доверие. Сначала сосредоточьтесь на том, чтобы заслужить чужое доверие, и щедро предлагайте свое доверие другим.