Конструктивная и деструктивная критика – Конструктивная и деструктивная критика. Как реагировать?

Содержание

Конструктивная и деструктивная критика в управлении персоналом

Поговорим о том, как указывать подчиненным на ошибки, чтобы они были готовы их исправлять, а не воспринимали критику в штыки.

Вы узнаете:

Какие существуют виды критики в деловом общении.
Каковы принципы применения конструктивной критики.
Какие приемы используются при конструктивной критике.

Администрирование коллектива строится на способности руководителя проводить анализ деятельности подчиненных и своевременно корректировать ее в случае ошибок. Одним из важнейших инструментов, применяемых в этих целях, является конструктивная критика.

Конструктивная и деструктивная критика в деловом общении

При постоянном взаимодействии в рамках компании нередко возникают ситуации, в которых необходимо корректировать ошибки персонала. Правильно выраженная критика помогает обратить внимание на слабые места в работе.

Например, такая необходимость может возникнуть в ответ на неэтичное поведение коллег на совещании или в случае невыполнения сотрудниками своих обязанностей.

В практике встречаются 2 основных вида критики: конструктивная и деструктивная. Различия между ними связаны с этической частью, то есть с тем, каким образом будет высказано суждение. В первом случае это детальный анализ проступка и поиск путей решения, во втором – скорее оценочное мнение о человеке и его личных качествах.

Причины деструктивной критики

Рассмотрим причины, которые могут привести к неграмотному проявлению обратной связи:

Негативный контекст высказывания

Складывается, если наставник делает замечание, не показывая пути к исправлению.

Пример: «Ты должен был сделать так, чтобы этой проблемы не возникло, но теперь поздно». Отсутствие выхода из обстоятельств загоняет работника в тупик и заставляет его защищаться и оправдываться.

Чрезмерная эмоциональность

Конструктивная критика – это спокойное высказывание замечаний, которое показывает оцениваемому путь к саморазвитию и грамотному выполнению работы. Но если эти же слова будут озвучены с применением неподходящих эмоций (гнев, высокомерие), то будут восприняты оппонентом неправильно.

Поучительный тон

Одна из распространенных ошибок, при которой руководитель преподносит свои требования, излишне показывая превосходство.

Пример: «Я же вам говорил, как надо делать, вот теперь вы это наконец-то осознали». Подобный подход приводит к внутреннему сопротивлению со стороны служащего.

Деструктивная критика – это верный путь к созданию конфликтной обстановки в коллективе.

Пример деструктивной критики

Причины конструктивной критики

Основная задача того, кто высказывает замечания, – найти оптимальный путь к диалогу, чтобы оцениваемый захотел исправить свои недочеты.

Для этого применяются следующие варианты подачи оценки:

Когда наблюдается явное отклонение от рабочих норм, установленных в компании. Например, если сотрудник не предоставил отчетные документы по командировке в срок, то он получит замечание со стороны бухгалтерии.

Косвенная конструктивная критика

Является удачным решением в случаях, когда нельзя прямо указать на нарушения. Тогда обсуждается идентичный инцидент, который уже произошел в компании, и его последствия. На примере разбирается правильная стратегия действий.

Основная цель, дающего обратную связь, – побудить персонал к действию.

Пример: «У вас проблема с выполнением показателя в этом месяце, но время еще есть. Вы отличный специалист, я уверен, что вы справитесь».

Поддерживающая

Направлена на повышение самооценки личности, которой она высказывается. Помогает, когда сотрудник сам видит свои ошибки и демотивируется из-за этого.

Катастрофическая

Иногда ошибочно относится к деструктивной критике, поскольку используется как рычаг давления на коллектив. Но ее отличие в том, что она показывает решение задачи. Не стоит злоупотреблять этим типом корректирующего диалога, поскольку он перестанет работать из-за привыкания персонала.

Пример: «Почему вы не позвонили клиенту вчера в 17 часов? Я не прошу вас оправдываться. Я прошу сказать, какое теперь у нас будет решение сложившейся проблемы».

Почему эффективный руководитель должен вести себя как «сволочь»

Опрос, проведенный маркетинговым агентством Zoom Market в 2018 году, показал, что 67 % работников называют руководителя сволочью, потому что он требует больше, чем платит.

Электронный журнал «Коммерческий директор» рассказывает, почему руководитель обязан стать полезной и результативной «сволочью» и как работать, чтобы сотрудники и собственники бизнеса вами гордились. Узнайте об этом из статьи, перейдя по ссылке.

Узнать из статьи журнала »

Понятие и принципы применения конструктивной критики

Правильная обратная связь всегда уместна, ее используют в тот момент, когда получена гарантированная польза. Но если момент упущен, то подобные указания могут вызвать только агрессию.

Рассматривая подробно, что такое конструктивная критика, следует остановиться на ее основных принципах:

Осуществляется немедленно за происшествием

Чтобы подчеркнуть недовольство начальника сложившейся ситуацией и помочь подчинённым найти выход из нее. Если откладывать диалог, будут упущены тонкости дела и актуальность, что снизит эффективность общения.

Высказывается объекту проступка

Любые замечания о человеке высказанные третьи лицам без его присутствия создают возможность потенциального конфликта. Это касается и тех случаев, когда автор конструктивной критики не уверен в том, что его разговор с оппонентом останется приватным.

Предметом порицания являются дела, а не личность

Обезличенная подача гарантирует отсутствие сопротивления со стороны персонала, потому что не несет агрессии к конкретному лицу, а пытается помочь.

Опирается на факты

Конструктивная критика – это непредвзятая оценка всех деталей происшествия, поэтому опирается она исключительно на факты. Цель оценивающего – рассмотреть их и показать сотруднику под правильным углом, чтобы тот осознал ошибку и был мотивирован на ее исправление.

Дает выход из ситуации

Исключает монолог и разрушение личности. Грамотный наставник всегда направляет коллектив к решению сложившейся проблемы. Если объект оценки не видит решения самостоятельно, начальник должен ему его подробно объяснить, добиться понимания и принятия.

Читайте также: Как строить общение с подчиненными »

Алгоритм выдачи конструктивной критики

В деловом общении партнеры используют специальные приемы, чтобы сделать обратную связь максимально полезной и приемлемой для собеседника. Такой алгоритм подходит и для того, чтобы вести диалог с персоналом, он состоит из нескольких шагов:

Шаг 1. Установление позитивного контакта

Руководитель заводит непринужденный диалог, обозначает тему и держит зрительный контакт. Его задача задать в беседе правильный тон, чтобы последующие замечания воспринимались в таком же ключе.

Шаг 2. Конструктивная критика

Высказывается по существу вопроса, указываются минусы и недостатки, приводятся аргументы в пользу точки зрения начальника. Сотрудник получает возможность высказать свое мнение относительно порицаний.

Шаг 3. Подтверждение понимания

После обсуждения всех моментов у сотрудника должно остаться четкое понимание своих ошибок. Наставнику в данном случае уместно применять следующие вопросы:

Как ты понял то, чего я хочу добиться от тебя?
Ясны ли предъявляемые требования? Изложи их своими словами.
Что было сделано не так?

Шаг 4. Согласование процесса

Самый короткий ответ на вопрос «конструктивная критика – что это такое?» – план конкретных действий с установленным сроком на исполнение. В идеальном варианте стратегия предоставляется персоналом самостоятельно, а директор только согласовывает ее применение.

✪ Читайте также: Критика подчиненных: 9 правил и 5 этапов разговора с сотрудником »

Вывод

Умение давать и воспринимать грамотную обратную связь является залогом комфортной и успешной работы на коллективе. Соблюдение алгоритма общения и правил делового этикета помогут избежать конфликтов и наладить диалог руководителя с коллективом.

Важно понимать, что использование только лишь поощрений не способствует развитию специалистов и личностному росту управленцев. Конструктивная критика является инструментом, с помощью которого наставник может побуждать подопечного к обучению через отрицательные эмоции, которые являются более сильным стимулятором активности.

www.kom-dir.ru

Критика: конструктивная и деструктивная — Праздник Философии — LiveJournal

Я уже рассуждал о феномене конструктивной критики, однако, те рассуждения теперь не кажутся мне достаточно вескими, и теперь я попытаюсь скорректировать свою позицию. Ранее я исходил из того, что само по себе словосочетание «конструктивная критика» внутренне противоречиво, критика всегда бьет на поражение, и, хотя критическая работа несомненно способствует созиданию (данный тезис я никогда не ставил под сомнение), но тот, кто призывает на свою голову критику (хоть конструктивную, хоть какую) чаще всего лукавит. Насчет лукавства я и до сих пор так считаю (критику надо уметь принимать, но не стоит ее призывать:)), но вот что касается феномена конструктивной критики (и противопоставления такой критики какой-то другой, предположительно деструктивной), тут нужны какие-то уточнения. Прежде всего необходимо выделить два типа критики: одна критика отвергает основной тезис, другая основной тезис в принципе принимает, и отвергает какие-то частности, либо какие-то аргументы в пользу основного тезиса. Это деление оказывается существенным, потому как в первом случае никакая дискуссия между сторонами (критиком и критикуемым) в принципе невозможна, тогда как во втором она вполне возможна. При этом многие из дискуссий, которые вроде бы ведутся по каким-то аспектам какой-то проблемы, на самом деле изначально деструктивны, поскольку стороны не согласны в принципе, а потому ну никак не смогут согласиться и в частностях. Представим себе, что у нас есть два различных проекта на строительство какого-то сооружения. И вот один проект принят, а другой отвергнут, и тот, кто ратовал за отвергнутый проект, начинает критиковать проект принятый. Очевидно, что его критика будет носить деструктивный характер, поскольку он не принимает проект в целом. А теперь подумаем об аргументации обеих сторон. Вот перед нами какой-то аргумент в пользу принятого проекта. Мы рассматриваем этот аргумент, сверяя его с проектом; и, принимаем его, либо не принимаем. А вот что делает автор отвергнутого проекта: он не принимает данный аргумент, но с чем он его сверяет? Уж конечно, не с проектом, ведь сам-то проект он как раз и отвергает! Но аргумент «за» может рассматриваться в одном единственном контексте: в контексте обсуждаемого проекта. Здесь как раз отчетливо видна вся деструктивность такой вот критики, которая отвергает нечто «в целом». Она не прислушивается к аргументам «за», поскольку изначально «против». В противовес такой вот «деструктивной» критике, критику, которая «в целом» нечто принимает (или, может, точнее, автоматически не отвергает), можно, пожалуй, назвать конструктивной, поскольку она действительно помогает (может помогать) строить, не ставит само строительство (хоть сооружения, хоть рассуждения) под сомнение. Конструктивная критика в принципе допускает (подразумевает) возможность согласия, деструктивная – такой возможности не допускает. Такие вот могут быть уточнения по данному вопросу.

antonrai.livejournal.com

Особенности конструктивной и деструктивной критики в ходе дискуссии

⇐ ПредыдущаяСтр 18 из 18

Критика — (от греч. kritikē — искусство разбирать, судить), 1) разбор (анализ) чего-нибудь с целью дать оценку. 2) Отрицательное суждение о чём-нибудь, указание недостатков. Критика имеёт широкое применение в науке, искусстве и общественной жизни. Научная критика в зависимости от своего объекта входит в состав тех или иных научных дисциплин: литературная критика является одним из разделов литературоведения, Критика художественная — раздел искусствоведения, театральная — раздел театроведения и т. п.

Конструктивная критика — это высказывания, указывающие на недостатки в действиях кого-либо, основанные на соблюдении этических норм и правил.

В процессе профессиональной деятельности многие сотрудники сталкиваются с необходимостью, а в ряде случаев и с желанием высказать критические замечания в адрес своих сослуживцев, участников деловой беседы, партнеров по переговорам и т.д.

Роль руководителя какого-либо подразделения неизбежно связана с задачей критической оценки деятельности, поступков, поведения своих подчиненных.

Критика может быть вызвана как объективной, так и субъективной необходимостью. Объективная необходимость определяется отклонениями от формальных, организационно регламентированных процессов профессиональной деятельности, несоблюдением со стороны исполнителя каких-либо инструктивных предписаний. Субъективная необходимость критики определяется личностным восприятием руководителя (или другого критикующего лица) той или иной производственной ситуации. К субъективной необходимости критики можно отнести также несоблюдение кем-либо этических норм и правил поведения.

Однако практически любая критика в наш адрес воспринимается достаточно болезненно. Сталкиваясь с объективной или субъективной необходимостью критических замечаний в чей-то адрес, надо проявлять максимальную осторожность и корректность. На основе опыта человеческого общения выработаны правила критики, несоблюдение которых сводит на нет усилия, направленные на критический разбор ситуации. Игнорирование, а чаще незнание правил критики приводит к тому, что у критикуемой стороны возникает «защитный барьер», обида, чувство ущемленного достоинства. В результате даже полезная, объективная критика не воспринимается конструктивно.

Чтобы критика была плодотворной, не оскорбительной и не обидной, необходимо использовать следующие несложные правила.

1) Прежде всего изъять из критики обвинительное «жало», сместить акцент на конструктивные предложения.

2) Замечания целесообразно делать наедине, чтобы не задеть самолюбия критикуемого.

3) Стремиться искренне и серьезно понять точку зрения партнера; обсудить аргументы «за» и «против»; проявить сочувствие к его мыслям и желаниям.

4) Проявить уважение к мнению партнера, не отвергая его сразу и резко, даже если оно вам кажется абсурдным. Дайте возможность высказаться до конца и старайтесь не доказывать, а выяснять факты.

5) Вести разговор в доброжелательном, твердом и спокойном тоне. Старайтесь начинать с темы, по которой у вас с собеседником есть взаимное согласие. По возможности начинайте с вопросов, мнения по которым совпадают, могут вызвать утвердительный ответ и, таким образом, настроить партнера на согласие. Если с самого начала разговора человек скажет «нет», его трудно переубедить, поскольку самолюбие не позволяет отказаться от высказанного мнения, даже если он почувствует, что первоначально был неправ. Щадите самолюбие собеседника.

6). Если хотите указать человеку на его ошибку, начинайте с похвалы и искреннего признания его достоинств.

7) Обращая внимание людей на их ошибки, старайтесь делать это в косвенной форме. Например, вспомните похожий случай.

8) Используйте критику-«рикошет»: критику поступков абстрактного (вымышленного) лица.

9) Выдвигать свое мнение, (несогласие, критику) нужно в порядке обсуждения, не навязывая его.

10) Не употребляйте неоправданных приемов усиления аргументации. Нежелательны аргументы типа: «Сколько раз я вам говорил!». Некорректным способом усиления высказывания является и повышение голоса. Если у вас возникло желание сказать партнеру что-то резкое, обидное, не торопитесь — сделайте сначала несколько глубоких вдохов и выдохов или молча посчитайте до 10-30, сделайте несколько плавных движений языком во рту, произнесите про себя какое-либо образное, но безобидное выражение.

11) Представляйте психологические паузы людям, находящимся в состоянии ссоры. Они помогут снизить эмоциональный накал, обратиться к логике вещей, к самооценке, может быть, за советом к близким людям. Не требуйте немедленного, сиюминутного признания ошибок от партнера, согласия с вашей точкой зрения, с вашим мнением по этому вопросу. Психологически это трудно, дайте время на раздумье, не настаивайте.

12) Свою ошибку, неверный шаг признайте быстро, решительно и чистосердечно.

13) Вместе с критикой желательна аргументированная самокритика. Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках. Признание вины, собственных промахов у критикующего позволяет воспринимать критику не так остро, и самолюбие оказывается менее уязвленным.

14) Сделайте так, чтобы недостаток выглядел легко исправимым. Очень часто людей повергает в уныние безвыходность их положения. Не «давите» на психику, а помогите найти выход.

15) Говорите только о деле, не переходите на личность: критикуйте поступки, а не человека. Дайте ему возможность «спасти лицо».

Во многих случаях важным является не только соблюдение правил критики, но и общая последовательность их применения в процессе беседы.

Важно помнить и такую закономерность: чем более человек возбужден, чем более задето его самолюбие, тем менее чувствителен он к логике, тем более пристрастен и субъективен и тем более тактичного подхода требует.

Если вы замечаете, что кто-то в споре слишком разгорячился, лучше перенести разговор на другое время.

Формы конструктивной критики

Очень легко похвалить подчиненного. Гораздо труднеё сделать ему корректное, деловое, не обидное замечание. Вот некоторые возможные варианты критических оценок.

Подбадривающая критика: «Ничего. В следующий раз сделаете лучше. А сейчас — не получилось»;

Критика-упрек: «Ну, что же вы? Я на вас так рассчитывал(а)!»;

Критика-надежда: «Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это задание лучше»;

Критика-аналогия: «Раньше, когда я был таким, как вы, я, допустил точно такую же ошибку. Ну и попало же мне от моего начальника!»;

Критика-похвала: «Работа сделана хорошо. Но только не для этого случая»;

Безличная критика: «В нашем коллективе есть еще работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии»;

Критика-озабоченность: «Я очень озабочен сложившимся положением дел, особенно у таких наших товарищей, как…»;

Критика-сопереживание: «Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано…»;

Критика-сожаление: «Я очень сожалею, но должен отметить, что работа выполнена некачественно»;

Критика-удивление: «Как?! Неужели вы не сделали эту работу?! Не ожидал(а)…»;

Критика-ирония: «Делали, делали и… сделали. Работка что надо! Только как теперь в глаза начальству смотреть будем?!»;

Критика-упрек: «Эх, вы! Я был о вас гораздо более высокого мнения»;

Критика-намек: «Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Потом ему пришлось плохо…»;

Критика-смягчение: «Что же сделали так неаккуратно? И не вовремя?!»;

Критика-замечание: «Не так сделали. В следующий раз советуйтесь»;

Критика-предупреждение: «Если вы еще раз допустите брак, пеняйте на себя!»;

Критика-требование: «Работу вам придется переделать!»;

Критка-вызов: «Если допустили столько ошибок, сами и решайте, как выходить из положения»;

Конструктивная критика: «Работа выполнена неверно. Что собираетесь теперь предпринять?»;

Критика-опасение: «Я очень опасаюсь, что в следующий раз работа будет выполнена на таком уровне».

Все эти формы хороши при условии, что подчиненный уважает своего начальника и ценит его мнение о себе. Желая выглядеть в глазах руководителя достойно, работник приложит все усилия, чтобы исправить положение. Особенно, если критика была щадящей.

Когда же подчиненный относится к начальнику не очень доброжелательно, лучше сочетать негативные оценки с позитивными.

infopedia.su

Чем отличается конструктивная критика от деструктивной ?

конструктивная критика предполагает изменение точки зрения оппонента и его действия на исправление ошибок т. е. сам процесс ради результата, а деструктивная — процесс ради процесса

Конструктивная-вре раскладывается по полочкам, даже полочки раскладываются по полочкам

Положительная и отрицательная

— Чем отличается конструктивная критика от деструктивной ? — Конструктивная критика — это если вам говорят: вы сопливы и дают носовой платок. Деструктивная критика — это когда Вам могут просто сказать некое сакральное слово или не сказать ничего, но заехать кулаком в нос <img src=»//otvet.imgsmail.ru/download/36686928_c76c9025a8e33236984b57bbe056050b_800.jpg» alt=»» data-lsrc=»//otvet.imgsmail.ru/download/36686928_c76c9025a8e33236984b57bbe056050b_120x120.jpg» data-big=»1″>

Конструктивная критика указывает, а деструктивная вообще не обосновая. Но давайте смотреть правде в глаза : любая критика, даже конструктивная это всего лишь личное мнение постороннего человека. То есть конструктивный критик внушает, что ваше Я не формат, поэтому его мнение сила. Это совсем не так. Некоторые люди почему то уверенны, что ИХ конструктивная критика имеет ценность, но я так не считаю. Почему? Да потому что конструктивная критика, это всего лишь чужое субъективное мнение. Некоторых просто злит, что один человек индивидуальность, поэтому они стараются одного человека превратить в серую массу. Деструктивная критика не лучше конструктивной, но это легче пережить, потому что эта в кавычках «критика» вообще ничто.

Конструктивная значит созидательная. Считается, что она помогает критикуемому вовремя исправить свои ошибки. А Деструктивная значит разрушительная. Её цель — уничтожить оппонента. Так ему, гаду, и надо.

touch.otvet.mail.ru

Особенности конструктивной и деструктивной критики

1. Прежде всего изъять из критики обвинительное «жало», сместить акцент на конструктивные предложения.

2. Замечания целесообразно делать наедине, чтобы не задеть самолюбия критикуемого.

3. Стремиться искренне и серьезно понять точку зрения партнера; обсудить аргументы «за» и «против»; проявить сочувствие к его мыслям и желаниям.

4. Проявить уважение к мнению партнера, не отвергая его сразу и резко, даже если оно вам кажется абсурдным. Дайте возможность высказаться до конца и старайтесь не доказывать, а выяснять факты.

5. Вести разговор в доброжелательном, твердом и спокойном тоне. Старайтесь начинать с темы, по которой у вас с собеседником есть взаимное согласие. По возможности начинайте с вопросов, мнения по которым совпадают, могут вызвать утвердительный ответ и, таким образом, настроить партнера на согласие. Если с самого начала разговора человек скажет «нет», его трудно переубедить, поскольку самолюбие не позволяет отказаться от высказанного мнения, даже если он почувствует, что первоначально был неправ. Щадите самолюбие собеседника.

6. Если хотите указать человеку на его ошибку, начинайте с похвалы и искреннего признания его достоинств.

7. Обращая внимание людей на их ошибки, старайтесь делать это в косвенной форме. Например, вспомните похожий случай.

8. Используйте критику-«рикошет»: критику поступков абстрактного (вымышленного) лица.

9. Выдвигать свое мнение, (несогласие, критику) нужно в порядке обсуждения, не навязывая его.

10. Не употребляйте неоправданных приемов усиления аргументации. Нежелательны аргументы типа: «Сколько раз я вам говорил!». Некорректным способом усиления высказывания является и повышение голоса. Если у вас возникло желание сказать партнеру что-то резкое, обидное, не торопитесь — сделайте сначала несколько глубоких вдохов и выдохов или молча посчитайте до 10—30, сделайте несколько плавных движений языком во рту, произнесите про себя какое-либо образное, но безобидное выражение.

11. Представляйте психологические паузы людям, находящимся в состоянии ссоры. Они помогут снизить эмоциональный накал, обратиться к логике вещей, к самооценке, может быть, за советом к близким людям. Не требуйте немедленного, сиюминутного признания ошибок от партнера, согласия с вашей точкой зрения, с вашим мнением по этому вопросу. Психологически это трудно, дайте время на раздумье, не настаивайте.

12. Свою ошибку, неверный шаг признайте быстро, решительно и чистосердечно.

13. Вместе с критикой желательна аргументированная самокритика. Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках. Признание вины, собственных промахов у критикующего позволяет воспринимать критику не так остро, и самолюбие оказывается менее уязвленным.

14. Сделайте так, чтобы недостаток выглядел легко исправимым. Очень часто людей повергает в уныние безвыходность их положения. Не «давите» на психику, а помогите найти выход.

15. Говорите только о деле, не переходите на личность: критикуйте поступки, а не человека. Дайте ему возможность «спасти лицо».

Если вы замечаете, что кто-то в споре слишком разгорячился, лучше перенести разговор на другое время.

Формы конструктивной критики

Очень легко похвалить подчиненного. Гораздо труднее сделать ему корректное, деловое, не обидное замечание. Вот некоторые возможные варианты критических оценок.