Логические уровни – Логические уровни — психология

Логические уровни

Шел несчастный человек по берегу моря –и увидел старинный сосуд… Каждый взрослый знает, что в таких сосудах обычно сидят джинны. Но в этом оказался не джинн, а маленький волшебник. «Что ты хочешь?» — вздохнув, спросил волшебник. «Я несчастлив,» — сказал человек. «Это я понял. Что ты хочешь?» — снова спросил волшебник.
           Человек стал думать, и понял, чего ему не хватает для счастья. «Я хочу денег!» — озвучил он свое открытие. Дзинь – у него в бумажнике оказалась платиновая VISA. Он обрадовался, побежал по магазинам, купил себе множество разных вещей. Но что-то ощущения счастья так и нет…
           Он снова достал волшебника из сосуда. «Что ты хочешь?» — опять спросил волшебник. «Я в юности нарисовал машину – и хочу, чтобы теперь она стала реальной!» Дзинь – и во дворе та самая уникальная машина. Но человек продолжал грустить. «Чего ты хочешь»? – «Я хочу дом на берегу моря с колоннами, башнями, садом…» Дзинь. Он ходит по красивому саду, а солнце золотит колонны фасада красивого дома и отражается в окнах. Но через короткое время человек опять загрустил – и опять стал мучить волшебника: «Я понял, почему я несчастлив – мне надо семью!». Дзинь: к нему подбегают какие-то дети, кричащие «папа», в доме висят фотографии его и какой-то красавицы, эта красавица входит в комнату и выясняется, что она – его жена… Он в шоке – и, конечно, бежит к волшебнику. «Ну почему ты меня не отпускаешь?!» — взмолился волшебник. «Я хочу понять, почему я несчастлив!» — «Хорошо, я помогу тебе понять. Ты просил денег – но не ощущения власти или свободы. Ты просил машину – но не радости от того, что воплотилось в жизнь твое создание, не скорости, не ликования людей, видящих это чудо. Ты просил дом – но не уют и тепло. Ты просил семью – но не любовь. Что же ты хочешь?» — «Хочу чувствовать себя счастливым!!!!» — просиял наш главный герой. – «Ну, а для этого я тебе уже не нужен! В этом ты и сам становишься волшебником!..» Дзинь. И волшебник растворился в воздухе…

           Что мне нужно для счастья? Для чего я появился на свет? Кто я? Как жить, кем быть и что делать? Эти вопросы вечны – и люди вечно ищут на них вопросы. В последнее время быть в экзистенциальном поиске стало даже модно, а о «кризисе среднего возраста» люди сообщают друг другу с гордостью и показным смирением, как о тяжелой, смертельной и очень красивой болезни…
           Что такое все эти наши кризисы, почему мы в них впадаем и как можно попытаться найти ответы на эти вопросы? Есть разные подходы. Кто-то ищет ответа в науке философии, кто-то – в науке психологии, кто-то идет методом эксперимента и пробует разные пути… Кто-то в ответ на стенания и поиски друзей крутит пальцем у виска и говорит, что это – блажь и дурь… Кто-то играет в это, а кто-то действительно пытается разрешить дилемму, мучавшую Гамлета… Ответ на вопрос о смысле жизни и своем месте на земле кто-то получает сразу – например,

после большого стресса или чудом выжив в катастрофе, унесшей многих близких людей. Кто-то – задумавшись о божественном.
           Но если у человека в жизни не было сильных потрясений, то, как правило, к этому вопросу он идет всю жизнь постепенно, по ступенькам, которые Роберт Дилтс назвал пирамидой логических уровней.

1. Уровень окружения

           Человек-мучитель волшебника прожил большую жизнь, но в своем восприятии жизни, мира и себя остался на первом уровне развития, который называется «уровень окружения». Этот уровень характеризуется тем, что весь мир и свое место в этом мире человек видит и определяет по окружающим предметам. Конечно, этот уровень соответствует развитию ребенка: любой малыш на вопрос: «Что ты хочешь?» скажет: «Машину, конфету», а не «Возможности реализовать свои мечты». Однако зачастую на этом уровне люди и остаются. Это не хорошо и не плохо – это такой подход к жизни. Конечно, у каждого человека свой список важных предметов, все зависит лишь от уровня притязаний. Причем это не обязательно что-то, сделанное из металла или дерева — люди тоже могут рассматриваться как предметы: одни свое представление о счастье формулируют как «шикарный жених с квартирой и машиной», другие – «жена-топмодель и ребенок». Человек «уровня окружения», решив быть спортсменом, покупает дорогую форму и на этом останавливается: для него приобретение формы или же карточки в престижный клуб — уже воплощение решения заняться спортом.

           Анекдот про фальшивые елочные игрушки, которые блестят, но не радуют – лучшая характеристика восприятия человека, находящегося на этом уровне: игрушки – вещь, а вещь сама по себе радует ребенка и человека, который замер на уровне окружения. Если же функция игрушек – не радовать просто своим существованием, а что-то изменять – это значит, что у человека потребность в другом уровне.

2. Уровень поведения

           Второй уровень называется «уровень поведения». На нем уже важно не «что», а «что с этим делать». Уровень, на котором человек понимает, что не так важно иметь костюм именно от Версаче – важно, что ты в нем сексуально выглядишь. Возможно, и вообще качество или марка костюма не важна – важно красиво идти и хорошо танцевать. Решать сложные задачи. Общаться, ездить, играть, ходить в гости, читать книги. Человек, находящийся на уровне поведения, думает о жизни как о процессе и движении. Есть те, кто на этом периоде и останавливаются — они всегда в действии, их девиз «Я бегаю – значит, я живу». Многим людям достаточно каждый день идти в свой сад, окопать деревья и прополоть сорняки, получив от этого удовольствие, потом придти домой, поужинать и лечь спать – не решая никаких сложных жизненных вопросов, не впадая в депрессии и кризисы. Вся их жизнь – размеренный ритуал хождения маятника, у них нет времени задуматься о смысле и своем месте. Почти по Вольтеру – выращивай свой сад – и все. К этому уровню люди в среднем подходят в 20-25 лет. Если в 20 лет женщина говорит: «Я хочу ребенка» (предмет), то в 30: «Я хочу воспитывать ребенка, играть с ним. Получать удовольствие от нашего общения» (действие).

3. Уровень способностей

           Когда мы подходим к этому уровню, для нас становится самым важным не то, что мы имеем, а то, что мы умеем. Дети, которые пришли на этот уровень еще в школе, становятся очень удобными учениками, да и у родителей с ними почти нет проблем, с ними легко: «Ну и что, что у меня нет джинсов, зато я отлично играю на гитаре и быстрее всех решаю сложные алгебраические задачи». На этом уровне главным капиталом для человека становится знание, образование. Родители – люди, уже достигшие или прошедшие этот уровень – тщетно порой пытаются объяснить ценность девиза «я – это то, что я умею» детям: дети это еще поймут, но позже.
           Уровня окружения человека можно лишить, но уровня способностей – нет. После кризиса 98 года многие бизнесмены разорялись, но если бизнес строился не на папиных деньгах, а на умениях – люди быстро восстанавливали утраченное. Те же люди, которые в момент кризиса говорят, что «рельсы кончились» — это люди уровня поведения. Уровень способностей — это тот уровень, на котором учиться – никогда не поздно, наоборот – каждое новое обучение (от курсов икебаны до получения степени MBA) – и есть смысл жизни. Пока ты учишься, приобретаешь новые способности, ты молод и полон сил – поскольку это уровень психологической молодости.

4. Уровень ценностей

           «Каждый выбирает для себя – женщину, религию, дорогу…» Когда человек многому научился, он, наконец, задает себе вопрос – для чего, что из его умений для него наиболее важно. Почему некоторые мужчины, прошедшие Афган и Чечню, открывают свои бизнесы – а ведь могли бы пойти в киллеры: они же это умеют? Почему человек выбирает реализацию способности быстро реагировать на ситуацию и вкладывать мускульную и умственную силу в дело – а не в убийство людей? Почему человек начинает как приоритет использовать тягу к рисованию, а не к работе на компьютере? Это уже вопросы ценностей и убеждений. К определенному периоду развития у человека выстраивается система ценностей и принципов. Люди, у которых этот уровень особенно ярко проявлен, так и называются окружающими — «человек принципов». Конечно, какие-то базовые ценности есть у любого человека на любом уровне, к примеру, здоровье ребенка для любой матери будет выше, чем собственное удовольствие – и это норма. Мы говорим о том, что человек находится на этом уровне, когда он сознательно делает выбор – не по инстинктам и не потому, что других путей просто нет, а по принципам, по ценностям и убеждениям.

Многие люди, наконец, получив возможность выбирать себе страну проживания или даже более того, поехав на так называемую «историческую родину», совершенно сознательно возвращаются в нашу страну — с нежностью и полным осознанием того, что «мне здесь нравится, это мой город, моя страна и Родина». И даже такая расхожая и такая желанная фраза, как «Я тебя люблю» может произноситься, как в анекдоте, на уровне «А я что делаю?» (там ее произносит главный герой, занимаясь сексом с девушкой, и именно это и понимая под понятием «любовь»), а может говорить о ценностях: смысл ответа на вопрос «ты меня любишь?» — представляю ли я в твоей жизни ценность по сравнению с другими.
           Некоторые мужчины женятся, потому что им «нужна представительная жена» (уровень предметов), другие – потому что «пора вместе ходить на вечеринки и ездить в отпуск» (уровень поведения). Но самые устойчивые браки – браки, созданные на основе совместных ценностей. Забавный парадокс, который при анализе перестает быть парадоксом: браки, заключенные после знакомства в Интернете, в целом крепче, чем браки людей, познакомившихся в баре или на улице. Потому что в Интернете, при знакомстве в чатах, в гостевых, форумах или по icq, люди сближаются на основе общих ценностей, выбирают себе близких по духу, а не по внешности и экстерьеру, людей.

Ценности — это то, что так просто в беседе люди не раскрывают. Они проявляются в метафорах, легендах, героях, которых человек выбирает для себя, в каких-то оговорках – и в тех выборах, которые человек делает ежедневно. Вот история, очень хорошо характеризующая разницу в ценностях: девушка встречалась с молодым человеком. Ей было очень важно знать, какое место в его жизни она занимает, но она знала, что слова, как бы искренне они ни были сказаны, ответа на этот вопрос не дают. Перед Новым годом он спросил, что подарить ей на праздник. Она же уже давно увидела кольцо своей мечты в художественном салоне. Кольцо это стоило вполне реальные деньги. Мужчина ответил: «Хорошо, будут деньги – куплю».

И вдруг она осознала, что он постоянно говорит ей, что у него нет денег, между тем на новую видеокарту в компьютере, на новые диски деньги всегда были… Стало понятно – у него вообще-то, в принципе деньги есть. У него нет денег «на ЭТО». У каждого из нас есть представление, что такое «ЭТО», на которое у нас всегда будут деньги – и что такое «это», на которое денег, скорее всего, никогда не будет…

Это опять речь о ценностях. Отношения с ней и проявление каких-то чувств к ней не были ценностью для молодого человека. Это был решающий момент – и она приняла решение с ним расстаться. «Из-за кольца??» — удивленно спросил он. Но, конечно, понятно, что это произошло не из-за ободочка на палец, а из-за ценностей и приоритетов, которые были у каждого из них. Он думал, что речь идет на уровне окружения, а она по этому эпизоду поняла их различие по уровню ценностей.
           Для того, чтобы определить свои самые явные ценности, можно проделать легкое упражнение: нарисовать «снежинку» из 3 или 6 прямых. Каждый луч будет то, что у вас есть важного в жизни – семья, работа, друзья, кино, рукоделие, животное… Человек по-разному развивается на этих «лучах». При любой глобальной смене на одном из «лучей» – семьи, работы, страны – человек по этому лучу снова начинает идти с 1 уровня.

5. Уровень самосознания. «Я-уровень»

           И вот пройдя все предыдущие уровни, отстроив мир вещей вокруг, определившись со всеми своими действиями, человек начинает задаваться вопросом: «Кто я и для чего я?». Я — кто? Мужчина – женщина? Профессионал? Мать? Начальник? Житель земли и гражданин мира?
           Уровень «кто я» очень важен. Когда есть все, что надо, возникает вопрос «а зачем я? Кто я?» – уже не для себя, а «в этом мире». На этом уровне часто взрываются семейные кризисы: они учились вместе, но теперь он – «успешный бизнесмен», а она – «домохозяйка – неудачница». У одного из супругов возникает вопрос: «Кто он – и кто я?» Или наоборот: жена становится большим начальником и начинает получать больше мужа – казалось бы, речь про деньги. Нет, не про них. Про разные позиции в мире. Мужчина, не согласный на «и мужа вашего, старика Крупского, тоже знаем», начинает искать свое место в жизни – и брак распадается.
           Почему Фауст не попросил у Мефистофеля возвращения в юность, а попросил только юношеское тело? Осознав свои ценности и зная свою ценность как человека, от этого невозможно отказаться, этим невозможно пожертвовать даже взамен на ощущение молодости. Ценности другие, ум другой, самосознание.
           Кто я? Кем я еще могу быть? А кем не стану никогда? Кем я мечтал быть всю жизнь? Обрывки ответов роятся в голове … В одном из направлений психологии есть такая мудрость: «Мое тело-это я. Но я не есть мое тело. Мой внутренний диалог – есть я. Но я не есть мой внутренний диалог». Или, как говорил Кролик из «Винни Пуха» «Я бывают разные!». Понятие «я» всегда шире, многие «я» складываются в личность, которая неотделима от вопроса «зачем я»?
           К сожалению, многие люди существуют на «я-уровне» — и больше нигде. Речь даже не идет о «Наполеонах» и других пациентах психбольниц. Многие абсолютно нормальные люди тратят массу времени, ничего не делая, не обучаясь, а просто размышляя над вопросом: «Кто же я?» К сожалению, в таких экзистенциальных муках невозможно найти ответа, можно лишь только мутить сознание лишней болтовней.
           Ответить на вопрос «Кто я?» можно, только когда мы проследили, осознали, увидели всю пирамиду уровней, собрали ее, как детскую игрушку: поняли, что у нас есть – что делаем – что умеем – что для нас важно- кто мы. И только тут появляется вопрос – «ради чего».

С меня при цифре 37 в момент слетает хмель.
Вот и сейчас, как холодом подуло.
Под эту цифру Пушкин подгадал себе дуэль,
И Маяковский лег виском на дуло.
В. Высоцкий

           Кризис 33 или же 37 лет – нормальный вопрос, потому что вокруг человека, достигшего уровня осознания. Кроме того, есть масса культурных мифов про эти страшные цифры: есть другие люди, которые в твоем возрасте уже что-то глобальное совершили, как-то свою миссию обозначили – и эти «маяки» громко сигналят — тебе тоже пора бы определиться. Начинается раздерганность, человек пытается выйти в диалог с собой, а ответы непростые, запутанные, неожиданные, и он неизбежно упирается в то, что ответов нет – и начинается паника.
           У женщин этот кризис начинается чуть позже, когда дети выросли. Здесь уже вопрос: «Мне вчера дали свободу – что я с ней делать буду?» Если раньше на вопрос «зачем я» можно было себя хотя бы обмануть – «для детей», теперь так не ответишь.
           Вопрос о смысле жизни надо задавать, когда есть ответы на предыдущие вопросы. Иначе будешь мучиться, как Раскольников: ни ценностей, ни способностей, ни окружения… «Тварь ли я дрожащая или право имею?» — «Одна старушка — десять копеек, а 10 старушек – рубль». Многие люди, не прошедшие по каким-то лучам «снежинки» некоторые уровни, начинают суетиться и их восполнять – как тот новый русский, который хотел вернуться в детство с помощью новогодних игрушек: покупать себе машину за машиной, сжигать себя бесконечной работой и беготней, учиться, учиться и учиться, как завещали великие…. А надо – не позволять себе впадать в эту панику и забивать тревожащий вопрос шумами в эфире.

           Что же надо делать?
           Есть одна методика, назовем ее «Назад в будущее». Очень опасная штука, если вы не готовы к изменениям и честному ответу. Лучше всего, для страховки, взять человека, который поможет сделать эти непростые шаги максимально безопасными – коуч, консультант, психотерапевт. Для начала проведем инвентаризацию — где вы сейчас находитесь? Для этого отметьте для себя по пять (максимум) существенных ответов на каждый вопрос. И теперь вам надо пройти всю пирамиду уровней. Очень полезно бывает сделать это буквально на реальной лестнице: начать подниматься по ступенькам шаг за шагом:

           1 шаг – что у меня нынешнего есть самое важное. Пять вещей, людей, мест, что меня окружают
           2 шаг — что я делаю в своей жизни? Чем занимаюсь?
           3 шаг – что я умею? (самое главное)
           4 шаг – какие самые главные мои ценности и убеждения? Во что я верю? Что считаю правильным?
           5 шаг – кто я?

           А вот теперь, стоя на этой ступеньке, представьте самого идеального себя через 10 лет. Он стоит еще выше, там, на площадке. Его окружает какой-то необыкновенный свет, он оказывает на вас магнетическое действие. Вы понимаете, что это — тот человек, которым вы всегда хотели стать, и он-то точно знает, ради чего все это! Кто это? Что это за человек? Что для него важно? Когда есть ответы на все эти шаги – шестой будет ответом на вопрос «зачем я», потому что этот человек — вы в будущем, который точно знает, ради чего живет. Этот эксперимент требует доверия к бессознательному. Не надо ждать подробного расписанного ответа с пунктами и подпунктами – он будет очень общим, может быть, будет метафорой. Например, одна из моих клиенток получила ответ на вопрос – «я – гид. Ощущение, что через меня проходит свет, и моя задача – его проводить». И вот когда начинается обратный спуск с «лесенки» — так же тщательно отвечайте на вопросы:

• Кто же я, который знает, ради чего все это?
• Что важно для меня как для человека, который знает …
• Какие мои способности помогают мне реализовать мои ценности, как человека, который знает….
• Что я делаю (собираюсь сделать) в реальности, чтобы проявить способности, в соответствии с ценностями меня как человека, который…
• Что, кто меня окружает? Где и с кем я делаю все то? Что позволяет раскрыться моим способностям, проявляя ценности меня как человека, который знает, ради чего вся моя жизнь?

           Каждый ответ позволяет нанизывать разбросанные колечки «пирамидки» на стержень миссии. На каждом уровне находятся способы достижения этого «идеального человека – я через 10 лет». Только не надо сразу за этим осознанием задавать вопрос: «И что я теперь должен купить?». Способы будут находиться постепенно. В частности, эта клиентка занялась изучением психологии: если я несу свет, что для меня важно? Чтобы людям было весело и чтобы они получали необходимую им информацию. Значит, надо научиться находить информацию, доносить мысль, научиться, например, работать с детьми». Что-то из того, что «я через десять лет» я уже умею, а остальному надо учиться. И тогда жизнь моя должна перемениться, потому что вместо того, чтобы продолжать учиться забивать гвозди я должна начинать учиться общаться с людьми…
           Очень популярные фильмы «Целитель Адамс» и «День сурка» — тоже про это: главный герой перестал думать про предметы и окружение, а задался вопросом «ради чего я здесь» и получил ответ на него — после чего стал приобретать способности и предметы. Все внешние штуки – если только отражение того, что внутри.
           Вот такой эксперимент. После этого эксперимента продолжать делать то, что делал раньше, практически невозможно. Там свобода – но и ветер неотвратимости. Если уже знаешь, что должен делать, чтобы быть счастливым, чтобы найти свое место в жизни, свою миссию – от этого трудно отказаться. Однако это не обязательно значит, что надо абсолютно все бросить. Возможно, достаточно иначе расставить акценты на своей «снежинке».
           И таким образом, ступенька за ступенькой, мы спускаемся до уровня окружения. И это очень важно. Беда многих людей в том, что они, найдя свою миссию, не доходят до этого уровня: не воплощают открытия и изобретения в реальность. А если не ввести в реальность хоть что-то – ничего нет. Непризнанные гении не выполняют свою миссию, потому что не доходят до последней, предметной, ступеньки. Если ты – гениальный писатель, твоя задача – написать и, более того, выпустить твою книжку. «Вы пишите, вы пишите –вам зачтется», как говорил Булат Окуджава. Изданная брошюрка — больше, чем гениальный роман в голове.
           Когда люди находят свою миссию, они понимают, что есть возможность в их сегодняшней жизни уже делать кусочки той, будущей. И удачливый бизнесмен делает в Интернете сайт про редкую породу собак – то, что он действительно любит. Ерундовое дело, но человек, делая это, понимает, что делает то, что надо: это отражение, ниточка его миссии, соединяющая станции жизни. Для многих женщин ниточкой становится возможность реализовать себя в творчестве (в рисовании картин, в танце, в рукоделии) – и через это воплощение стать счастливой. С помощью этого «рельса» жизнь человека устремляется в ту идеальную точку. А у других людей все перепутано, рельсы сходятся и никуда не идут.
           Конечно, это только одна из техник получения ответа на эти «вечные» вопросы. Многие идут искать ответ на них в религию – но на приход в храм или, пуще того, в монастырь тоже надо быть готовым. Уйти туда, как это регулярно собирался делать король из старого фильма про Золушку, просто от досады – «К черту, к дьяволу, в монастырь», — а уж тем более «от несчастной любви» или «потому что меня никто не понимает» — это не найти смысл жизни, а хороший шанс его потерять. Но, безусловно, под руководством хорошего пастыря это можно сделать. Знакомый настоятель монастыря говорит, что не берет в монастырь людей, которые «просто решили придти к Богу», а берет только тех людей, кто задался вопросом «зачем я». Во многих традициях ребенка при храме растят с детства, их приводят постепенно через монастырскую жизнь и установленные ценности к пониманию смысла жизни – про это есть замечательный фильм, недавно прошедший на наших экранах — «Весна, лето, осень, зима и снова весна».
           И, конечно, многие люди, «земную жизнь пройдя до половины», находят ответ на вопрос о смысле жизни и своем месте в ней интуитивно. Для этого надо просто искать – но продуманно и планомерно, осознавая свои шаги и ни в коем случае не уничтожая все, что пройдено и наработано. «Мне приснился сон, в котором Господь Бог сказал: «Что ты хочешь?» — «Пусть все идет, как идет». И когда проснулся, с радостью заметил, что мое желание исполнилось».

• < Ключи глазного (зрительного) доступа
• Метод сдвига с мёртвой точки человека, “убеждённого в своём мнении” >

povelitelnica.com.ua

Логические уровни. Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП

Логические уровни

Паттерны «примени к себе» и «метафрейм» обычно дают толчок к переключению нашего внимания на другой уровень мышления. Они позволяют нам в большей мере осознавать то, что Бертран Рассел называл «логическими типами», а также тот факт, что мы не можем рассматривать какой-либо класс и его члена как предметы одного уровня. Антрополог и теоретик коммуникации Грегори Бейтсон применял теорию Рассела как средство объяснения и разрешения ряда вопросов, связанных с поведением, обучением и коммуникацией. По Бейтсону, представление о различных логических типах существенно для понимания игры, обучения высшего уровня и паттернов патологического мышления. Бейтсон полагал, что своим возникновением так называемые ограничивающие убеждения или мысли-вирусы во многом обязаны смешению логических типов.

В качестве примера Бейтсон указывал, что «игра» предполагает разделение различных логических типов поведения и сообщений. Бейтсон заметил, что когда животные и люди принимают участие в игре, они нередко демонстрируют формы поведения, ассоциирующиеся также с агрессией, сексуальностью и другими «более серьезными» аспектами жизни (например, когда животные «играют в драку» или дети «играют в доктора»). Тем не менее животные и люди по большей части способны осознать, что игровое поведение является другим типом или классом поведения, а не чем-то «настоящим». Согласно Бейтсону, распознание различных классов поведения требует также присутствия различных типов сообщений, которые он называл «метасообщениями», – сообщений о других сообщениях. Бейтсон считал, что они тоже принадлежат к иному «логическому типу», чем содержание конкретной коммуникации. Он верил, что эти сообщения «высшего уровня» (как правило, передаваемые невербальными способами) определяют способность людей и животных к коммуникации и эффективному взаимодействию.

В частности, животные во время игры могут передавать сообщение «это игра» за счет помахивания хвостом, прыжков или каких-то других средств, показывая, что их поведение не следует воспринимать всерьез и их укусы – игровые, не настоящие. Исследования человеческого поведения также подтверждают использование особых сообщений, обозначающих игру, – во многом подобно тому, как это принято у животных. Люди могут осуществлять «метакоммуникацию» вербальными средствами (объявляя, что «это всего лишь игра») или смеясь, подталкивая друг друга локтями или как-то иначе демонстрируя свое намерение.

Бейтсон утверждал, что многие проблемы и конфликты являются результатом путаницы или неправильной интерпретации подобных сообщений. Характерный пример – сложности, которые испытывают люди разных культур, пытаясь интерпретировать невербальные тонкости коммуникации собеседника.

В своей книге «Эпидемиология шизофрении» (Epidemiology of Schizophrenia, 1955) Бейтсон высказал гипотезу о том, что корнем многих, казалось бы, психотических или «ненормальных» форм поведения является неспособность правильно распознавать и интерпретировать метасообщения, а также различать классы, или логические типы, поведения. Бейтсон привел в пример молодого пациента с психиатрическим диагнозом, посетившего больничную аптеку. Медсестра за прилавком спросила его: «Я могу вам чем-нибудь помочь?» Пациент не сумел понять, была ли эта фраза угрозой, сексуальным предложением, замечанием за нахождение в неположенном месте, искренним вопросом и т. д.

Неспособность различать подобные вещи, считал Бейтсон, скорее всего, приведет к тому, что поведение человека окажется неуместным в конкретной ситуации. Ученый сравнивал это явление с телефонным коммутатором, который неспособен отличить код страны от кода города и местного телефонного номера, считает цифры кода страны частью индивидуального номера или части номера – кодом города и т. д. Разумеется, вследствие этого звонящий будет соединен не с тем номером. Даже если все цифры (содержание) окажутся правильными, проблему вызовет неправильная классификация цифр (форма).

В другой своей книге «Логические категории в обучении и коммуникации» (The Logical Categories of Learning and Communication, 1964) Бейтсон расширил понятие логических типов, чтобы объяснить различные типы и феномены не только коммуникации, но и обучения. Он определил два базовых типа, или уровня, обучения, которые следует учитывать во всех процессах изменения: «Обучение I» (типа «стимул-реакция») и «Обучение II», или «дейтеро-обучение» (обучение распознаванию более широкого контекста, в котором встречается стимул, для верной интерпретации его смысла). Основным примером феномена «Обучение II» является комплексное обучение, или процесс, в ходе которого лабораторные животные приобретают «умудренность опытом», т. е. все быстрее и быстрее обучаются новым заданиям, если те относятся к одному и тому же классу деятельности. Это относится к обучению скорее целым классам поведения, чем его отдельным, изолированным формам.

Например, животное, у которого создан рефлекс избегания, будет обучаться новым видам избегающего поведения все быстрее и быстрее. Однако виды поведения с обусловленными реакциями (например, выделение слюны на звук колокольчика) это животное будет осваивать дольше, чем другое, у которого уже созданы рефлексы подобного класса. То есть первому животному будет легче научиться распознавать объекты и избегать их, когда это связано с ударом током, но сложнее научиться выделять слюну на звук колокольчика. С другой стороны, животное, у которого выработаны условные рефлексы по методу Павлова, быстро научится выделять слюну на новые звуки, цвета и т. д., но оно будет дольше учиться избегать объектов, связанных с ударом электрическим током.

Бейтсон указывал, что данная способность усваивать паттерны или правила определенного класса механизмов обусловливания является другим «логическим типом» обучения и функционирует иначе, чем те же простейшие последовательности «стимул – реакция-подкрепление», которые используются для научения отдельным видам поведения. Бейтсон отметил, в частности, что крысам требуется иное подкрепление для «исследования» (средство «научиться учиться»), чем для «проверки» конкретного объекта (содержание исследования). В книге «Шаги к экологии разума» (Steps to an Ecology of Mind) он пишет:

…Можно подкрепить действия крысы (позитивно или негативно), когда она изучает тот или иной незнакомый объект, и тогда животное научится либо подходить к нему, либо избегать его. Однако сама цель исследования заключается в том, чтобы получить информацию – каких объектов следует избегать, а каких – нет. Следовательно, обнаружив, что данный объект опасен, крыса достигает успеха в деле получения информации. Этот успех не помешает крысе и в дальнейшем исследовать другие незнакомые объекты (с. 282).

Способности исследовать, распознавать предметы или проявлять творческое мышление являются более высоким уровнем обучения, чем составляющие их отдельные формы поведения. Динамика и правила изменения на этом уровне тоже другие.

Бейтсон оказал немалое влияние на раннее развитие НЛП, и поэтому теория логических типов входит в число важнейших понятий ней-ро-лингвистического программирования. В 1980 г. я адаптировал идеи Рассела и Бейтсона для того, чтобы сформулировать понятия «логических уровней» и «нейро-логических уровней» человеческого поведения и изменений. Заимствованная у Бейтсона модель уровней предполагает, что в рамках отдельного человека или группы существует естественная иерархия уровней, в которой осуществляются различные логические типы процессов. Каждый уровень синтезирует, организует и направляет тот или иной вид деятельности на нижележащем уровне.

Какое-либо изменение на верхнем уровне обязательно распространяется вниз, вызывая изменения на нижних уровнях. Однако, поскольку каждый последующий уровень относится к другому логическому типу процессов, изменение чего-либо на нижнем уровне не обязательно отразится на верхних уровнях. К примеру, убеждения формируются и изменяются под действием иных правил, чем поведенческие рефлексы. Поощрение или наказание за какое-либо поведение не обязательно скажется на убеждениях человека, потому что системы убеждений представляют собой иной психический и нервный тип процессов, чем поведенческие проявления.

Согласно модели нейро-логических уровней, влияние окружения включает в себя специфические внешние условия, в которых имеет место наше поведение. Формы поведения, лишенные какой-либо внутренней карты, плана или стратегии, подобны коленному рефлексу, привычкам или ритуалам. На уровне способности мы можем выбирать, изменить и адаптировать тот или иной вид поведения к более широкому спектру внешних ситуаций. На уровне убеждений и ценностей мы поощряем, запрещаем или обобщаем ту или иную стратегию, план или способ мышления. Идентификация, разумеется, консолидирует все системы убеждений и ценностей в самосознание. Духовный уровень связан с ощущением, что наша идентификация является частью чего-то большего, чем мы сами, а также с нашим видением тех систем, к которым мы принадлежим. В то время как каждый новый уровень все больше и больше абстрагируется от особенностей поведения и сенсорного опыта, его воздействие на поведение и опыт оказывается все более и более широким.

– Факторы окружения определяют внешние возможности или ограничители, на которые человек вынужден реагировать. Отвечают на вопросы где? и когда?

– Поведение строится из отдельных действий или реакций в определенном окружении. Отвечает на вопрос что?

– Способности направляют и управляют поведенческими проявлениями через ментальную карту, план или стратегию. Отвечают на вопрос как?

– Убеждения и ценности обеспечивают подкрепление (мотивацию и разрешение), которое поддерживает либо отрицает способности. Отвечают на вопрос почему?

– Факторы идентификации определяют общую цель (миссию) и формируют убеждения и ценности через наше самосознание. Отвечают на вопрос кто?

– Духовность связана с тем фактом, что мы являемся частью более обширной системы, которая распространяется за пределы нашей индивидуальности на семью, сообщество и глобальные системы. Отвечает на вопрос для кого/для чего?

С точки зрения НЛП каждому из этих процессов соответствует отдельный уровень организации, повышение которого предполагает все более полную мобилизацию нервной системы.

Любопытно, что стимулом для создания этой модели послужили результаты обучения людей паттернам «Фокусов языка». Я замечал, что определенные типы высказываний обычно даются людям сложнее, чем другие, даже если тип утверждения, по существу, остается тем же самым. К примеру, сравните следующие утверждения:

• Этот объект из твоего окружения опасен.

Твои действия в этом контексте были опасными.

Твоя неспособность выносить эффективные суждения опасна.

То, во что ты веришь и что ценишь, опасно.

Ты опасный человек.

В каждом случае утверждается, что нечто является «опасным». Однако многие люди интуитивно чувствуют, что «пространство» или «территория», подразумеваемые в каждом высказывании, постепенно расширяются и эмоциональное воздействие высказываний усиливается.

Одно дело – если вам скажут, что какая-то поведенческая реакция была опасной, и совсем другое – услышать, что вы «опасный человек». Я заметил, что, когда я сохранял структуру суждения неизменной и лишь подставлял в нее термины, обозначающие окружение, поведение, способности, ценности и убеждения, идентификацию, люди чувствовали все большую обиду или похвалу в зависимости от позитивного или негативного содержания утверждения.

Задание

Попробуйте сделать это сами. Представьте себе, что вам говорят следующее:

Люди вокруг тебя глупы (отвратительны, неординарны, прекрасны).

В той ситуации ты вел себя глупо (отвратительно, неординарно, прекрасно).

Ты действительно способен быть глупым (отвратительным, неординарным, прекрасным).

То, во что ты веришь и что ценишь, глупо (отвратительно, неординарно, прекрасно).

Ты глуп (отвратителен, неординарен, прекрасен).

Еще раз отметим, что оценки, содержащиеся в каждом высказывании, остаются неизменными. Меняется только конкретный аспект человека, к которому относится высказывание.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

psy.wikireading.ru

Пирамида логических уровней Роберта Дилтса. Коучинг-техники

Пирамида логических уровней, разработанная Дилтсом, описывает структуру личности человека, а также организации. Можно сказать, что каждая ступень — это «полочка», на которой разложены и упорядочены составляющие внутреннего мира человека или взаимоотношений в коллективе. Эта разработка относится к сфере нейролингвистического программирования, которое активно применяется в коучинге.

Зачем нужна пирамида Дилтса?

Пирамида логических уровней Роберта Дилтса имеет большое значение в психологии. Если вас что-то не устраивает в жизни и окружающей ситуации, данная модель поможет вам следующим образом:

• Позволит понять, почему ситуация в вашей жизни сложилась именно так. Проведя экспресс-анализ своей жизни, вы обнаружите так называемые узкие места, которые нуждаются в корректировке.
• Дает четкое понимание того, какие проблемы нужно решить на низшей ступени, чтобы подняться на более высокую и вывести свою жизнь на принципиально новый уровень.

Уровень № 1: окружение

Пирамида логических уровней базируется на реальном окружении. К нему относится все, что есть во внутренней и внешней среде. В первую очередь это сам человек, особенности его внешности, одежда и прочие характеристики. Также это люди, с которыми мы контактируем, материальные ценности и прочие вещи. Характеристика данного уровня подразумевает ответ на следующие вопросы:

• Комфортно ли вы чувствуете себя?
• Что происходит в вашем окружении?
• Где вы находитесь или хотите находиться?
• Каково ваше место в окружении, соответствует ли оно желаемому?
• Кто находится рядом с вами, кого бы вы хотели видеть, а кого — отсеять?
• Кто из окружающих помогает вам в достижении целей?

Уровень № 2: поведение

Пирамида логических уровней также рассматривает поведение индивида. Это касается действия или бездействия человека, а также результата. Ответьте для себя на следующие вопросы:

• Каковы ваши действия на данный момент и каков их результат?
• Что нужно делать, чтобы добиться желаемого результата?
• Что делают люди, авторитетные в той сфере деятельности, в которой вы бы хотели добиться успеха?

Уровень № 3: способности и возможности

Человек должен определиться с тем, на что он способен. На самом деле он может самостоятельно расширить или же значительно ограничить свои способности. Главное — это найти причину и стимул для совершения действия. Вопросы данного уровня можно сформулировать следующим образом:

• Каковы сильные стороны вашей личности, сможете ли вы добиться результатов, опираясь на них?
• Какие способности и навыки нужно приобрести, чтобы добиться желаемого?
• Можете ли вы воспользоваться способностями других людей?

Уровень № 4: убеждения и ценности

Пирамида логических уровней особое внимание уделяет мировосприятию человека. Пожалуй, это наиболее значимое положение рассматриваемой концепции. Речь идет о том, что для человека хорошо, а что плохо, что для него имеет наибольшую ценность, а чему не придает значения. Можно сказать, что это своего рода базис личности, от которого человеку не так просто отказаться даже под сильным влиянием извне. А все потому, что убеждения — это в большинстве случаев бессознательное, которое управляет поведением и определяет жизненный путь. Данный уровень требует ответа на такие вопросы:

Уровень № 5: идентичность и своеобразие

Это важнейший уровень, который оказывает существенное влияние на более низкие. Он подразумевает осознание человеком своего места и роли в этом мире. Причем ответ не лежит на поверхности. Роль не ограничивается половой принадлежностью, семейным положением или профессией. На самом деле эта категория более широка.

• Как вы относитесь к людям, которые имеют цели и убеждения, аналогичные вашим?
• Какова ценность вашей цели для людей, находящихся в вашем ближайшем окружении?

Уровень № 6: миссия

Пирамида Дилтса венчается самым высоким уровнем, который подразумевает осознание человеком его миссии. Понимание того, ради чего человек живет, является мощнейшим стимулом для преодоления препятствий и трудностей, которые возникают в процессе жизнедеятельности. Причем миссия не должна быть озвучена сложными высокопарными выражениями, которые не несут никакой практической ценности. Она должна быть сформулирована простыми и понятными словами.

Дополнительные вопросы

Ответив на ключевые вопросы каждого уровня, вы сможете составить объективную картину происходящего. Но для того чтобы прийти к окончательному решению проблемы, придется ответить на дополнительные коучинговые вопросы по пирамиде логических уровней:

• Что будут делать окружающие после того, как вы достигнете своей цели? Будут ли они рады этому?
• Как должно измениться восприятие вас окружающими после того, как цели будут достигнуты?
• Будет ли результат вашей деятельности нести какую-то ценность для ваших близких или коллег?
• Изменится ли ваша миссия после того, как вы достигнете желаемого состояния?
• Есть ли какие-то простые шаги, которые вы можете сделать в течение двух дней для достижения конечной цели?
• Как ваши близкие воспринимают ваши намерения? Возможно, они помогут внести вам некоторые коррективы в план действий?

Как работать с пирамидой?

Все коучинг-техники основаны на глубоком самоанализе. Решение проблем трудно найти на поверхности, а потому придется «покопаться» в себе. Как применять пирамиду логических уровней? Алгоритм выглядит следующим образом:

• Сформулируйте задачу и запишите ее. Дело в том, что мысли, как правило, мимолетны и не всегда воспринимаются всерьез. А вот то, что написано на бумаге, приобретает окраску четкого плана и руководства к действию. Таким образом, у вас появится стимул и энергетический толчок.
• Определите уровень, на котором находится ваша проблема.
• Проанализируйте ситуацию последовательно с точки зрения каждого уровня. Дойдя до верхушки пирамиды, представьте, что цель достигнута, и постарайтесь на несколько минут погрузиться в это состояние. Затем проанализируйте свои ощущения на предмет того, почувствовали ли вы удовлетворение.
• Двигайтесь в обратную сторону, к низу пирамиды. Это нужно для того, чтобы внести дополнительные коррективы в характеристику каждого конкретного уровня. Это поможет вам детализировать план действий и выявить какие-то новые важные для себя ценности.

Почему задачу нужно формировать в письменном виде?

Пирамида логических уровней в коучинге используется достаточно часто. При этом обязательным условием является письменное оформление целей и фиксирование результатов обработки каждой конкретной ступени. Этому есть логическое объяснение, которое может быть сформулировано следующим образом:

• В процессе написания текста приходит осознание многих существенных моментов. Это позволяет найти путь к решению проблемы и выходу из сложившейся ситуации.
• Во время письма возникают новые нервные импульсы, передающиеся в мозг. Это позволяет вам точнее формулировать проблему, что поспособствует скорейшему поиску правильного решения.
• При написании ваша цель приобретает определенную форму, ведь вы невольно визуализируете будущую ситуацию. Таким образом, представив себя наглядно в выигрышном положении, вы получаете дополнительный стимул к активным действиям.
• Даже за несколько минут до начала коучинга или в процессе его проведения восприятие ситуации может измениться. Если у вас перед глазами будет письменное описание проблемы, вам будет легче внести коррективы.

Осмысление логических уровней жизни

Модель логических уровней, несмотря на свою простоту, может загнать новичка в тупик. Тем не менее не стоит откладывать в долгий ящик самоанализ. Если вы хотите изменить положение дел, вам обязательно поможет пирамида логических уровней. Пример разбора ситуации выглядит следующим образом:

• Окружение. Где вы работаете, как выглядит ваше рабочее место, где вы живете, что ежедневно вас окружает, какие люди находятся рядом с вами, какая атмосфера царит вокруг вас?
• Поведение. Какими делами заполнены ваши будни, как спланировано ваше время, сколько времени вы тратите на работу и личные встречи, как вы ведете себя на работе, в семье и в кругу друзей, как вы можете себя характеризовать?
• Способности. Какие сильные стороны вашего характера, в каком деле вам нет равных, для чего вам не хватает навыков?
• Убеждения. Что для вас наиболее ценно, какие характеристики вам нравятся в других?
• Идентичность. Как вы себя представляете, в каких условиях вы росли, какие роли вы играете в присутствии разных людей, каковы ваши стремления, чем ваша жизнь отличается от жизней других?
• Миссия. Формулируется на основе анализа предыдущих уровней.

Решение нерешаемых проблем

Пирамида Дилтса — это эффективный механизм, который позволяет решить проблемы, остающиеся актуальными на протяжении длительного периода времени. Человек может осознавать наличие трудности и даже понимать, как она мешает ему в жизни. Но никаких конкретных действий по устранению проблемы не предпринимается.

Для того чтобы сдвинуться с мертвой точки, необходимо прибегнуть к помощи технологии Дилтса. Считается, что решение проблемы находится на два уровня выше. Проще всего разобраться на конкретном примере:

• Вы постоянно опаздываете — на работу, на встречу и так далее. Вы никогда не приходите вовремя.
• Эта проблема находится на поведенческом уровне. Значит, ее решение стоит искать в плоскости ценностей.
• Таким образом, вы должны научиться стать человеком слова, иначе из-за вашей непунктуальности окружающие утратят к вам доверие.

Научитесь раскладывать проблемы «по полочкам»

Коучинг-техники — это отличное средство для тех, кто не может решить какую-либо проблему. Теория Дилтса учит раскладывать ситуацию по полочкам, а если конкретнее, то по уровням пирамиды. Так, достаточно часто люди приходят на тренинги с проблемой, что их никто не любит, что они не пользуются благосклонностью окружающих. Пример разбора ситуации и поиска решения приведен в таблице.

Уровень	Вопрос	Ответ
Окружение	Кто должен любить меня? Какие чувства должны испытывать ко мне окружающие?	Ближайшие родственники, друзья и коллеги. Остальные должны проявлять уважение и доброжелательность.
Поведение	Какие действия я хочу видеть от окружающих в отношении себя?	Внимание, участие, желание общаться и проводить со мной время.
Способности	Что мне нужно сделать, чтобы начать нравиться людям?	Научиться слушать и понимать людей, поддерживать разговор, подтянуть профессиональные знания, обновить гардероб, начать тщательнее ухаживать за собой.
Убеждения	Почему я хочу, чтобы все любили меня?	Потому что человек, которого не любят, считается плохим. Я не хочу чувствовать себя изгоем. Мне нравится быть в центре внимания.
Идентичность	Каким должен быть человек, который всеми любим?	Привлекательным, умным, отзывчивым. Он должен обладать магнетизмом.
Миссия	Какова конечная цель?	Понравиться самому себе, научиться самоуважению.

Заключение

Пирамида логических уровней Дилтса — техника работы с целями личности. Она помогает человеку понять сущность событий, происходящих с ним. Благодаря анализу уровней личности происходит выявление и осознание проблемных зон. Это задает направление для работы по изменению себя и устранению лишнего. Одно из основных достоинств техники — отсутствие необходимости в работе на всех уровнях сразу. Достаточно определить ступень, на которой находится проблема, и подняться на два шага выше.

Для того чтобы изменить свою жизнь к лучшему, нужно уяснить, что если вас что-то не устраивает, значит, пришло время менять свое поведение. Если проблема кроется именно в ваших действиях, искренний ответ на вопросы подскажет вам путь к выходу из ситуации. Это можно назвать экспресс-анализом проблемы, по результатам которого у человека появляется мотивация к продвижению вперед.

fb.ru

Как применять пирамиду логических уровней Дилтса в работе с сотрудниками. : Академия АртКоучинга

Пирамида логических уровней Р. Дилтса поможет вам пройтись от уровня обычной жизни до уровня вашего предназначения, а затем спуститься вниз, привнося ваши ценности в каждый уровень. Как ее использовать? Знание пирамиды и вопросов к каждому уровню даст вам возможность, отвечая на вопросы, увидеть убеждения, а также увидеть свой внутренний мир. Хорошо подойдет она и для повышения мотивации сотрудников кампании.

Приведу вам пример из моей практики. Когда я работала внутренним коучем, ко мне пришла сотрудница нашей компании с эмоциональным выгоранием, ей все надоело, устала, думает о смены работы и т.д. Так бывает, когда перестает работать мотивация на каком-то из логических уровней.  Я провела с ней коуч-сессию по логическим уровням, где на каждом уровне мы рассматривали, что для нее важно в работе. Затем, найдя наиболее мотивирующую ценность, мы посмотрели, как данная ценность может проявляться на остальных уровнях.

На первом уровне пирамиды – обстановка и люди, которые находятся рядом. Я спросила сотрудницу, какое окружение для нее важно. Она ответила, что самое ценное для нее в обстановке и коллегах – это возможность общаться, обмениваться опытом, возможность развиваться. Открытое пространство в офисе способствует общению друг с другом, поэтому на первом уровне (окружение) у нее не было проблем.

На втором уровне пирамиды логических уровней (уровне действий) я задала ей вопрос о том, как она проводит свой обычный рабочий день. Попросила расписать его по действиям, а также выделить наиболее важные для нее действия. Она описала мне свой распорядок и определила для себя несколько наиболее любимых обязанностей. Тогда я спросила ее: «Как ты думаешь, почему именно эти твои рабочие действия приносят тебе больше всего удовольствия?» Она ответила: «Выполняя данные свои обязанности, я не действую по одному шаблону, могу каждый раз что-то менять в процессе. Здесь главное – результат, и меня практически не контролируют на этапе выполнения. Но что самое важное для меня, что я развиваюсь, когда делаю эту работу».

Хочу отметить простой, но достаточно эффективный способ выявления ценностей в разговоре с людьми. Надо уметь слушать людей и обращать внимание на повторяющиеся слова. Довольно часто повторение является маркером первичных ценностей человека. Обычно я веду запись коуч-сессии, и я заметила, что сотрудница повторяет слово «развитие» в различных своих вариациях. Я решила проверить свою догадку и задала ей следующий вопрос, который относится к следующему уровню пирамиды (уровень способностей): « Опиши мне, пожалуйста, какие твои способности помогают тебе быть успешной, и какие свои навыки ты развиваешь, работая в кампании?». Ответ был очень эмоциональный: «Вот в этом и проблема, что я практически не развиваюсь, а лишь использую те навыки в работе, которые приобрела ранее в другой кампании. Я не чувствую своего дальнейшего роста. Это сильно меня угнетает. Я прихожу на работу и выполняю одни и те же обязанности. Есть небольшое разнообразие, но оно не сильно влияет на мое профессиональное развитие».

«Давай посмотрим, отчего тебе так важно, чтобы ты развивалась. Что ценного для тебя в развитии?» — спросила я ее. Этот вопрос помог плавно перейти на следующий уровень пирамиды (уровень ценностей). Она сказала: «Для меня важно развиваться, чтобы узнавать что-то новое, не стоять на месте. Когда в моей работе больше разнообразия, и я осваиваю новые грани своей профессии, я чувствую, что развиваюсь, как профессионал. Я чувствую воодушевление, и мне хочется идти на работу».

«Тогда расскажи мне, кто ты, человек, постоянно узнающий новое в своей профессии?» — задала я ей следующий вопрос, который поднимает нас на следующий уровень пирамиды (уровень идентичности).  «Я – профессионал, который идет в ногу со временем, следит за новинками в своей специальности, и применяет их в жизнь» — ответила она.

«Расскажи мне, для чего ты это делаешь? Я прошу тебя объяснить мне это простыми словами, как если бы я была маленькими ребенком, и ты описывала мне смысл твоей работы». Данный вопрос перевел нас на вершину пирамиды логических уровней (уровень миссии). Не сразу, минут через пять, она ответила мне: « Я помогаю людям в затруднительных ситуациях. Мои хорошие знания юриспруденции помогают другим людям. Я защищаю других людей от неприятностей. Поэтому я должна все время узнавать что-то новое, быть в курсе изменений».

«Давай я подведу небольшой итог» — сказала я. «Для тебя важно развитие в своей работе, потому что ты стремишься быть хорошим профессионалом. Ты считаешь, что для этого нужно быть в курсе новых изменений в твоей профессии, а также желательно приобретать новые навыки. Я правильно тебя поняла?» — спросила я ее. «Да» — ответила она.

Обратите внимание, что проблема, из-за которой у сотрудницы началось эмоциональное выгорание находиться на уровне способностей. Поэтому, если время ограничено, можно выполнить «лайт-версию» методики. Вам надо взять уровень выше, т.е. уровень ценностей и спросить, как она может приобретать новые знания в своей профессии и применять их у себя на работе.

Я располагала временем и решила спросить ее сначала с самого высокого уровня (уровня миссии).

«Как еще ты можешь помогать людям, работая у нас в кампании?» — задала я ей следующий вопрос. Она задумалась, а потом удивленно ответила: «Я могу помогать новичкам. Могу стать наставником и передавать им свои знания. Удивительно, но я даже раньше не рассматривала такую возможность. Когда нас спрашивали, кто хочет помочь новичкам в адаптации, я подумала, что это не поможет мне в карьере, и не стала проявлять инициативу».

«Как твои новые обязанности помогут тебе быть профессионалом в своей работе?» — задала я ей вопрос, тем самым, начав плавно спускаться вниз по пирамиде логических уровней (на уровень идентичности). «У меня будет опыт адаптации новых сотрудников» — ответила она.

Следующий вопрос был про уровень ценностей. «Что ценного ты приобретешь, занимаясь адаптацией новичков?» — спросила я. Она сказала: «Я думаю, это поможет мне понять, есть ли у меня лидерские качества, могу ли я повести людей за собой».

«Какие свои способности ты сможешь развить, занимаясь новыми сотрудниками?» — задала я ей вопрос, который переводил нас на уровень способностей. «Я думаю, это разовьет мои способности к руководству людьми. А также даст мне навыки общения с людьми. И я буду узнавать много нового» — сотрудница улыбнулась. «Честно говоря, идея с адаптацией так меня вдохновила, что мне хочется пойти поскорее поговорить со своим руководителем» — сказала она. «Отлично, ты опережаешь мои мысли» — ответила я ей. «Я хотела задать тебе вопрос о твоих первых действиях. Какие первые шаги ты планируешь предпринять?». Данный вопрос помогает спуститься на еще один логический уровень вниз (уровень действия). Она ответила: «Первым делом я поговорю с руководителем. Спрошу, кого из новых сотрудников я могу взять в качестве наставника. Во-вторых, я напишу для себя план, как мне проводить адаптацию. Третьим моим шагом будет поход в книжный магазин, где я смогу купить литературу по адаптации персонала».

«Скажи, а что измениться в твоем окружении?» — задала я ей последний вопрос. «У меня будет новые люди, за которых я ответственна, которые будут задавать мне много вопросов. И новые книги. Я думаю, на ближайшее время у меня будет достаточно разнообразия, и скучно мне точно не будет» — сказала она.

Когда она уходила после нашего разговора, я не заметила в ней никаких признаков эмоционального выгорания. Ей хотелось работать, ее цели и ценности совпадали с задачами кампании, и она была заинтересована в своей новой деятельности.

Когда вы находите вместе с вашим сотрудником мотивацию более высокого уровня – уходят симптомы эмоционального выгорания. Смысл пирамиды в том, что вышестоящий уровень имеет влияние на нижестоящий. Для вас важно понять: изменение, происходящее на более низком логическом уровне, почти никогда не приводит к изменениям на более высоком логическом уровне; а изменение, происходящее на более высоком уровне, всегда приводит к изменениям на более низких уровнях.  Я приведу примеры уровней и вопросов, которые вы можете задавать себе для повышения своей мотивации.

 1.    Уровень окружения

Он описывает среду обитания человека. Отвечает на вопросы: «Что?», «Где?», «Когда?», «С кем?», «У кого?». Здесь нет движения. Движение находится выше, на уровне действия. Этот уровень характеризуется тем, что весь мир и свое место в этом мире человек видит и определяет по окружающим предметам. Представитель «уровня окружения», решив  выучить иностранный язык, оплачивает курсы  и на этом останавливается: для нее заключение договора на обучение – уже воплощение решения выучить язык.

 2.    Уровень поведения, действий.

Этот уровень, отвечает на вопрос «Что делаю?». В нем заложена информации об изменениях и движениях. Лингвистически этот уровень выражается различными глаголами. Здесь присутствует скорость как характеристика движения. Я хожу – одна скорость. Я бегаю – другая скорость. Я несусь со всех ног – третья скорость.

Человек, находящийся на уровне поведения, думает о жизни как о процессе и движении. Его девиз: «Я бегаю – значит, я живу». Для такого человека важен сам процесс, т.е. если записался на курсы английского языка, обязательно на них ходить, но, не важно насколько язык усваивается.

 3.    Уровень способностей.

«Многое в нашем поведении происходит из «ментальной карты» и других внутренних процессов, чьи ресурсы находятся внутри нашего разума. Это уровень опыта, который стоит за вашим непосредственным восприятием окружения», — определяет Р. Дилтс содержание данного уровня. На этом уровне находятся стратегии, стоящие за поведением и отвечающие на вопрос «Как?». Способности обуславливают выбор поведения, своего рода – внутренние силы нашего поведения, источники движения. Человеку на данном уровне становится важно не то, что он имеет, а то, что он умеет. На этом уровне главным капиталом для него становится знание.

Для такого человека важно не то, что он ходит на курсы английского языка, а то, какие знания он там получает и как он сможет их применять.

 4.    Уровень ценностей.

Этот глубокий уровень, структурирующий весь опыт человека, определяет предъявление его как личности. Ценности формируются под влиянием разных факторов: семья, школа, культурные особенности. Они формируются к десятилетнему возрасту и редко меняются радикально. Именно на этом уровне располагаются позитивные намерения даже деструктивного поведения. Изменение убеждений приводит к значимым изменениям в структуре нижележащих уровней. Отвечает на вопрос «Почему это так важно?».

Если человек за знаниями английского языка имеет ценность, важную для него, он легко выучит язык любым доступным ему способом. Уровень ценностей помогает смести все препятствия на пути к вашей цели. На этом уровне не существует оправданий, почему я не смог. На нем есть лишь вопрос: «Как мне это сделать?». Например, если вам не хватает денег на курсы английского языка, но вам важно выучить его, так как в свободном владении английском языком вы видите важную для вас возможность общаться с людьми во время ваших самостоятельных путешествий заграницей, то вы выучите язык с помощью курса Пимслера или диска Oxford Platinum.

 5.    Уровень идентичности, уровень Я.

 Уровень «Кто Я?». Здесь находятся все представления человека о себе, кто он, какой он, как он строит отношения с другими.

Понимание себя, своей картины мира помогает вам владеть жизненной ситуацией. Вы сами выбираете, каким хотите представлять себя и мир вокруг вас. Что немаловажно, вы также можете поменять свое мировоззрение, когда оно из помогающего становится ограничивающим.

У каждого человека в сознании есть ментальная модель себя и мира, на котором строится его субъективное представление. Эта модель содержит в себе миллионы различным образов, как простых, таких как, представление о воздухе или воде, так и абстрактных, например, относительно существования высших сил.

Если на вопрос «Кто Вы?» вы отвечаете «Я человек, который сам принимает решения и никого не слушает», то на вас бесполезно пытаться оказать какое-либо влияние, например, когда не вы, а ваша вторая половина или руководитель решили, что вам нужно выучит английский.

В случае, когда вы хорошо себя знаете, и понимаете, что данное представление о самом себе начинает мешать вам в вашем развитии, вместо помогающего становится ограничивающем, вы сможете поменять представление о себе.

Например, вы понимаете, что знание английского языка вам необходимо по тем или иным причинам. Вы много раз пытались его выучить, но все безуспешно. Спросите себя: «Кем буду я, если выучу английский язык? Какие представления о себе у меня поменяются? Готов/а ли я такие изменения?». Вам могут придти различные ответы, например, что выучив английский язык, вы будете человеком, у которого дела не расходятся со словом. Попробуйте 21 день прожить с ощущением, что вы такой человек. Сделайте себе напоминание на телефоне на каждый день: «Я человек, у которого дела не расходятся со словом». Поменяв представление о себе, вы уберите причину, мешающую вам владеть свободно английским языком.

Хочу отметить, что работа с уровнем идентичности требует высокой осознанности себя и своего мировоззрения. В тоже время, если вы научитесь понимать себя и будете иметь возможность менять свои убеждения, вы овладеете методом кардинальных изменений.

 6.    Уровень миссии.

Р. Дилтс описывает этот уровень следующими словами: «Это относится к вашему ощущению чего-то, что выходит за ваше личное видение себя самого и включает ваше видение больших систем, окружающих конкретные роли, ценности, убеждения, мысли, действия или ощущения…

Этот уровень относится к тому, что может являться видением или «духом» личности». Это стратегический уровень, отвечающий на вопросы: «Зачем?», «Ради чего?», «В чем смысл?».

В практике hr-менеджера или коуча также можно применять следующие вопросы, которые относятся к данному уровню: «Как вы бы объяснили 5-летнему ребенку, то, что вы делаете?  Как вы думаете, в чем смысл вашей деятельности? Ради чего вы это делаете?».

В случае, с изучением английского языка, попробуйте сформулировать ответ на вопрос: «Как бы вы объяснили 5-летнему ребенку, смысл ваших занятий английским языком?».

Пирамида логических уровней Дилтса удобна тем, что не всегда нужно работать со всеми уровнями. Достаточно определить, на каком уровне у сотрудника возникла проблема, и попытаться найти способ решения на более высоких уровнях. Важно уметь задавать вопросы с того или иного уровня, отвечая на которые сотрудник вашей кампании сам найдет ответы для решения своей задачи.

Как практически применять пирамиду логических уровней в работе с сотрудниками? Например, в вашей кампании строгий дресс-код, а некоторые из ваших подчиненных его не соблюдают. Надо узнать, какие ценности сотрудник вкладывает в возможность одеваться так, как ему хочется. Например, он ответит вам, что считает строгий дресс-код попиранием его свободы самовыражения. Предложите ему альтернативу, найдите способ проявлять свободу в его работе, и ваш подчиненный уже не будет чувствовать себя лишенным выбора. Или подниметесь на уровень выше ценностей, уровень идентичности. Спросите его, кто он, свободно выбирающий стиль одежды, и как он может проявить свои качества, при этом соблюдая дресс-код вашей компании.

В моей случае, когда я работала с данной проблемой, сотрудник ответил, что он человек творческий и может выражать свою креативность в работе, в процессе ведения клиента (он был менеджером по работе с корпоративными клиентами). Также он решил, что свой нестандартный взгляд на жизнь он может выражать в креативных галстуках (в кампании обязательно было приходить в деловом стиле, костюм и галстук, но не были прописаны строгие условия по галстукам). Я спросила, достаточно ли для него данной свободы самовыражения. Он ответил мне, что ему надо заняться каким-либо творческим занятием вне работы, и тогда потребность выражать свою креативность на рабочем месте не будет столь сильной. В результате нашего разговора, менеджер стал соблюдать деловой стиль в одежде, а его стильными галстуками было довольно все руководство. Основную часть своих творческих способностей он проявлял после работы, когда помогал своему другу в оформление клубных помещений.

Как еще можно использовать пирамиду Дилтса для решения практических задач в работе с персоналом? Возьмем распространенный пример: сотрудник систематически опаздывает. Любые санкции, применяемые к нему, не оказывали никакого должного эффекта. Встал вопрос об увольнении, ведь с одной стороны сотрудник нарушает дисциплину, а с другой стороны руководство его очень ценит. Как решить проблему?

Повторяющееся поведение обозначает, что проблема находится на уровне ценностей. Возник конфликт ценностей  и человек выражает это разногласие наиболее знакомым ему способом. В данном случае, он постоянно опаздывает. Для решения такой проблемы я использую воронку повторяющихся вопросов с уровня ценностей. Данное упражнение еще называют «Работа с глубинной ценностью». Подробное описание данного упражнения есть у меня на сайте artcoach.biz, в разделе «Книга-бесплатно». В этой статье я приведу пример работы с сотрудницей, которая постоянно опаздывала на работу. Также хочу отметить, если у вас мало времени, попросите человека, который всегда опаздывает, определить ценность, которая стоит за тем, что он/а опаздывает, и ценность, которая стоит за возможностью приходить вовремя. Он/а даже может не называть вам эти ценности.  После этого, спросите сотрудника вашей кампании, как бы он изменил свое поведение, если обе его ценности составляют единое целое. Таким образом, вы задаете вопрос, который относится к уровню поведения, и учите человека объединять важные для него ценности и выражать их в изменениях в поведении (в нашем случае, начать приходить вовремя). Например, в кампании была сотрудница, которая постоянно опаздывала. Она пришла ко мне на коуч-сессию с запросом «Хочу приходить на работу вовремя». Во время коуч-сессии выяснилось, что это не ее желание, а руководства, и она ничего плохого не видит в том, что задерживается. Для нее было более важно выглядеть хорошо, одетой с «иголочки», чем приходить вовремя. Я спросила: «Какая ценность стоить за вашим желанием выглядеть хорошо?». Она ответила: «Возможность уделять себе внимание». «Какая ценность может стоять за тем, чтобы приходить вовремя на работу?» — задала я ей следующий вопрос. Сотрудница задумалась и затем ответила: «Я думаю, что возможность не конфликтовать с другими людьми». «Попробуете найти общую ценность, что это могло бы быть и как бы это изменило ваше поведение?» — попросила я ее. Она сказала: «Мне кажется, это гармония взаимоотношений как с собой, так и с людьми. Я попробую уделять себе время еще вечером, продумывая свой образ на завтра, и тем самым, я смогу собираться утром быстрее и приходить на работу вовремя».

Варианты решения проблемы опоздания у каждого человека свои. Вместо того, чтобы выдавать очередную порцию неработающих советов, hr менеджер с помощью коучинговых вопросов помогает найти проблему и быстро решить ее, учитывая индивидуальные особенности человека. Сотрудник сам находит решение своей проблемы, и берет ответственность за ее выполнение.

Пример коуч сессии «Работа с глубинной ценностью»

	Действия для выявления глубинной ценности	Ответы на вопросы
1	Напишите свое повторяющееся поведение.	Я постоянно прихожу не вовремя на важные для меня встречи, чувствую себя неловко, мне приходится оправдываться.
2	Опишите конкретный момент или событие, когда вы вели себя таким образом.	Я опоздала на переговоры с нашим новым клиентом на 20 минут. Пришлось сильно извиняться, начало встречи было очень сильно скомкано.
3	Определите в теле,  где находится часть, отвечающая за данное поведение. Поблагодарите свою часть, за то, что она желает вам только самого лучшего.	Когда я говорю о своих опозданиях, я чувствую комок в горле, и трудно говорить. (Я прошу клиентку положить руку на горло и произнести слова благодарности). Я благодарна той части, которая отвечает за мои опоздания. Я знаю, что она желает мне только самого лучшего.
4	Найдите ту позитивную цель, которую хочет для вас часть.	Моя часть хочет, чтобы я вела более размеренный образ жизни, была более спокойной.
5	Выявите последовательность целей, и дойдите до основной, фундаментальной цели, которая является источником вашего повторяющегося поведения. «Если бы это (полученная цель из пункта 4) уже было полностью в моей жизни, то, что еще более важного и ценного ты хочешь для меня?»	Если бы у меня был размеренный ритм жизни уже сейчас, именно так, как моя часть хочет для меня, тогда более важное, что она для меня желает – это благополучие.
6	Повторение вопроса «Если бы это (полученная цель из пункта 5) уже было полностью в моей жизни, то, что еще более важного и ценного ты хочешь для меня?»	В случае если у меня уже есть тот уровень благополучия, который для меня хочет моя часть, то более ценное, что она хочет для меня – это развитие.
7	Повторение вопроса «Если бы это (полученная цель из пункта 6) уже было полностью в моей жизни, то, что еще более важного и ценного ты хочешь для меня?»	В моей жизни уже присутствует развитие, именно так, как хочет моя часть. Тогда что еще более лучшего она для меня желает? Это любовь.
8	Повторение вопроса «Если бы это (полученная цель из пункта 7) уже было полностью в моей жизни, то, что еще более важного и ценного ты хочешь для меня?»	Если в моей жизни уже есть любовь, именно в таком виде, как хочет моя часть, то, что более ценного хотела бы для меня моя часть? Единения.  (Клиентка довольно долго думала, прежде чем дала ответ. Дыхание замедлилось. Она закрыла глаза, положив руку на горло, и попыталась найти ответ.)
9	Повторение вопроса «Если бы это (полученная цель из пункта 8) уже было полностью в моей жизни, то, что еще более важного и ценного ты хочешь для меня?»	Мне кажется, что Единения достаточно. Ощущения, что это фундамент, на котором держится вся цепочка ценностей.
10	Видите ли вы цвет, когда говорите о Единение?	Да. Он переливающийся белый.
11.	Обращение к глубинной цели. «Иногда мои части думают, что для того, чтобы я могла почувствовать истинные состояния моего бытия (здесь пишите ваше состояние, которое вы для себя обнаружили), я обязана делать что-то и ощущать что-то (здесь вы пишите ответы из вашей последовательности ценностей). Но это не так. Чтобы я могла пережить свое глубинное состояние, мне достаточно просто почувствовать его и быть в нем».	Я говорю, клиентка слушает, потом своими словами повторяет мне.
12	Заполняете цветом глубинной ценности внутренне и внешнее пространство. Представьте, как переливающийся белый цвет наполняет сначала вас, начиная от горла, затем выходит за пределы вашего тела, заполняет пространство вокруг вас, озаряя всю вашу жизнь. Мысленно представьте себе линию времени, где вы находитесь в настоящем времени. Вы видите, как цвет распространяется на ваше настоящее, прошлое и будущее.	Я говорю, клиентка слушает, закрыв глаза.
13	Внесите свою глубинную ценность во все ваши промежуточные цели. Что меняется, когда вы добавляете Единение в любовь?	Она становится более легкой, менее тяжеловесной и обязывающей. Мне нравится любить и быть любимой. Появляется какое-то чувство радости от возможности любить.
14	Что меняется, когда вы добавляете Единение в развитие?	Я перестаю пытаться объять необъятное. Я знаю, что мне нужно, на получение какой информации я хочу потратить время, а какие знания мне не помогут, и будут лишь отнимать у меня энергию. У меня отпадает проблема выбора. Все становится таким очевидным.
15	Что меняется, когда вы добавляете Единение в благополучие?	Благополучие для меня становится средством для моего развития, а не средством кому-то что-то доказать, в том числе и самой себе. Мне нравится заниматься своим благосостоянием, потому что данное дело меня развивает и дает возможность открывать новые горизонты.
16	Что меняется, когда вы добавляете Единение в размеренный образ жизни?	Размеренность не пугает меня. Она для меня не такая тяжеловесная. Я поняла, что размеренный темп жизни – это не болото. Наоборот. Это легкий и спокойный образ жизни, когда я сама выбираю, чем мне заниматься. Я живу без оглядки на окружающих – а как там у них дела? Может они уже намного больше всего сделали, чем я. Больше преуспели. Я теперь понимаю, что гонка, кто кого обскачет, не приведет меня к ощущению счастья, а доставит меня к чувству загнанности и усталости.
17	Что меняется, когда вы добавляете Единение в ваше повторяющееся поведение – когда вы опаздываете?	Я не вижу необходимости опаздывать, чтобы почувствовать Единение.  Понимаете, я как будто получить прямой доступ к моему состоянию Единения. Я знаю, как его чувствовать, как входить в это ощущение. Оно всегда со мной. Просто отпала необходимость испытывать неловкость и дискомфорт, когда я оправдываюсь за свои опоздания, чтобы потом выйти на ощущения Единения.
18	Какие вы наметите для себя самые первые шаги? Когда вы их сделаете?	Я буду выезжать на переговоры только к очень важным или новым клиентам. Не более 3 встреч на неделе. Остальных клиентов я распределю среди своих подчиненных. Составлю список клиентов, которые наиболее прибыльные и легкие. Я только сейчас поняла, что у меня есть клиенты, которые отнимают столько нервов, при этом они делают минимальные заказы. С такими клиентами я постараюсь общаться только посредством электронной почты.
19	Что было для вас самым важным и ценным в сессии?	У меня появилось сильное внутреннее спокойствие. Я вечно ругала себя за то, что мало делаю, что не успеваю, что могла бы больше. Теперь понимаю, что это «мочь больше» лежит в другой области. Это значит не переделывать как можно больше различных дел, а делать только те дела, которые дают существенный результат.
20	Поблагодарите себя за проделанную работу.	Знаете, я действительно очень благодарна себе, что пришла на коуч сессию. Я не ожидала такой глубокой работы и таких важных для себя результатов.

Пирамида логических уровней может стать нужным инструментом в работе с персоналом. Она помогает вам достаточно быстро определить, на каком уровне находиться проблема, и, задав вопросы с более высокого уровня, вы сможете помочь найти решение важных для человека задач. Со временем, если вы будете регулярно использовать пирамиду в своей работе, вы научитесь использовать пирамиду, как в развернутом виде, так и задав всего 1-2 вопроса. Вы можете использовать знание логических уровней, как для диагностики проблемы, так и для ее решения.  Знание пирамиды и вопросов к каждому уровню даст вам возможность четкого плана собеседования, а также даст возможность увидеть внутренний мир соискателя с разных уровней.

Она удобна тем, что понятен принцип решения любой задачи:

1. определить на каком уровне находится проблема;
2. подняться на уровни выше, и найти там нужное вам решение.

Пирамида логических уровней помогает вам структурировать любые ваши задачи по работе с персоналом, как в мотивации и адаптации персонала, так и при разработке тренингов для сотрудников, а также при наборе новых сотрудников.

 

Похожие материалы Академии Арткоучинга

www.artcoach.biz

Логические уровни (Р.Дилтс) | Управление изменениями (change management), управленческий консалтинг

Роберт Дилтс внес значительный вклад в нейролингвистическое программирование, популяризировав ряд методов (например, работу с пространством проблемы SCORE [1]). Вне зависимости от отношения специалистов по управлению к НЛП, я наблюдаю как они используют многие инструменты в своей консалтинговой, коучинговой деятельности. Один из таких рассмотрим сегодня, а потом  проведем параллель между ним и практикой\теорией управления организацией.

Логические уровни

Вдохновившись идеей Г.Бейтсона, Роберт Дилтс представил человека и социальную систему, в виде уровней, по-разному перерабатывающих информацию. Он выделил пять психологических состояний системы, назвав их логическими уровня:

• Идентичность –  уровень характеризует принадлежность к чему-то большему и проводит границу отличия от других. Этот уровень задает смысл действиям, определяет миссию и устанавливает цели существования. Отвечает на вопрос КТО.
• Убеждения –  определяет что считать хорошим/плохим, что важно для данной идентичности. Отвечает на вопрос ПОЧЕМУ, ЗАЧЕМ.
• Способности – описывает стратегии и возможности, что система умеет и какие у нее ограничения.  Отвечает на вопрос КАК.
• Поведение –  отражает каковы действия или бездействия во взаимоотношениях с миром. Отвечает на вопрос ЧТО ДЕЛАЕШЬ.
• Окружение –  представления о реальности, в которой происходят события, сдерживающих факторах. Отвечает на вопросы ЧТО, ГДЕ, КОГДА.

“Стараясь создать модель для понимания деятельности мозга или изменения поведения, мы обращаемся к этим уровням – как если бы хотели разобраться в структуре какой-либо отдельной бизнес-системы банка, предприятия, фирмы и т.д.), в которой существуют различные уровни организации.” (Р.Дилтс)

Получается целостная картина системы, объединенная связями между разными уровнями. Ее можно описать снизу-вверх или сверху-вниз. Система находится в неком окружении, которое предоставляет ей возможности для действий. С помощью поведения происходит контакт с окружением. Действия совершаются в соответствии с навыками, представлениями о мире, выработанными стратегиями. Эти способности приобретены на основе ценностей, верований. Последние, относящиеся к уровня “убеждения”, вытекают из идентичности системы.

Изменение

В интернете распространено понятие “пирамида логических уровней”. Я у Р.Дилтса термин “пирамида” по отношению к логическим уровням не встречал. Он пишет о том, что “окружение” является базовым уровнем. Возможно это отсылает людей к пирамиде потребностей Маслоу. Но даже, если бы я наглядно представлял описываемую модель в виде пирамиды, то перевернутой вверх ногами, т.к. уровень идентичности оказывает намного большее влияние на поведение человека, чем обратная связь.

“Каждый уровень заключает в себе и организовывает элементы нижнего уровня, и чем выше уровень, тем большее влияние он оказывает на человека, организм или систему.” (Р.Дилтс)

Когда Р.Дилтс связывает уровни научения Бейтсона со своей идеей логических уровней, у него появляется понятие нейро-логические уровни, описывающее обработку информации с точки зрения нервной системы. И здесь он пишет о том, что “нейро-логические уровни могут быть представлены как ряд упорядоченных групп в форме перевернутой «структуры дерева».”

Р.Дилтс упоминает еще о духе, который стоит над уровнями и отвечает на вопрос ради чего все это. Некоторые специалисты проводят тождество между духовным уровнем и миссией, но у автора дело обстоит иначе. Этот уровень затрагивает область отношений между идентичностями.

“…если   я  начинаю  изменять идентичность,  свою миссию  и при этом должен находиться на следующем от нее уровне, что это будет за уровень? Это не идентичность. Это уже не относится к моему “эго”, это шире,  чем моя  миссия,  это  уже подразумевает,  что  я являюсь членом  более  широкой системы. Полагаю, это духовный уровень. Поэтому  я  и  говорю: все зависит от  того, что  вы подразумеваете под Богом.” (Р.Дилтс)

Отношения между уровнями являются иерархическими, связывают между собой соседние. Перемены наверху дерева неизбежно влияют на трансформацию более низких уровней. А вот обратное необязательно – изменение нижнего уровня может воздействовать, а может и нет на верхний.

Внешняя и внутренняя причина трудностей

Идея логических уровней состоит в том, что сталкиваясь с трудностями, система определяет на каком уровне происходит сбой и, в соответствии с особенностями уровня, исправляет положение дел.

Условно уровни можно разделить на две части – одна относится к внешнему контексту, другая к внутреннему [2]. Т.о., разбираясь в ситуации\проблеме, мы определяем где кроется причина затруднений – во внешнем окружении или в действиях системы.

Определение причины носит субъективный характер и во многом свидетельствует о распределении ответственности. Если окружение признается виновным в сложившейся ситуации, то получается человек\организация  делают все правильно. Например, руководитель недоволен работой подчиненного. Он может обвинить последнего в нерадивой работе или посчитать, что условия мешают сотруднику в полной мере выполнять обязанности.

Уровень внутренней ошибки

Внутренние причины затруднений можно отнести к одному из уровней, тем самым поняв, каким способом работать с проблемой.

“каждый уровень в этой иерархии имеет различную структуру и выполняет в нашей жизни свою функцию. Следовательно, для того, чтобы эффективно осуществить какие-либо изменения на определенных уровнях или управлять ими, необходимы различные типы поддержки.” (Р.Дилтс)

• Обращая внимание на уровень поведения, мы сверяем соответствие действий с выбранной стратегией, планом.
• В том случае, если план неудачный – необходимо проработать уровень способностей, пересмотрев проблему (на организационном уровне продуктивным оказывается обучение действием [3]).
• Может оказаться, что некоторые ценности вступают в конфликт с намеченными действиями. Тогда придется вносить коррективы в стратегию или пересматривать убеждения (см. подход работы с ценностями М.А.Иванова [4]).
• Возможно что идентичность системы оказывает влияние на все уровни, затрудняя реализацию задуманного (подробно данный вопрос рассмотрел Э.Шейн, предложивший двухфакторную модель [5]).

На каждом уровне для преодоления трудностей потребуется свой тип недостающих ресурсов. Это может быть чья-то помощь, новые знания или навыки, ценности, объясняющие почему необходимо действовать и т.д.

Выравнивание уровней

В том случае, когда уровни между собой логически не увязаны, существует внутренняя неконгруэнтность [6]. В системе возникает конфликтная ситуация и нерациональное расходование ресурсов. Поэтому так важно, чтобы логические уровни были выровнены между собой. В деятельности организации это будет выражаться, как взаимосвязь между стратегической и оперативной деятельностью, способной удовлетворить окружение (клиентов, государство, акционеров и пр.).

Обсуждение

Г.Морган, представляя социальную систему многогранно, позволяет увидеть ограничения каждой модели организации [7]. Одну из граней (метафор) организации он назвал “Мозг”. Она в точности соответствует рассмотренной выше модели. Р.Дилтс прямо пишет, что он отождествляет человека и организацию с работой мозга, обрабатывающего информацию. В таком представлении организации упускаются политические игры, явления, обусловленные обстоятельствами, механистические процессы и многие другие аспекты поведения социальных систем.

Существуют разные формы аналитических моделей организации (элементная, процессная, поле сил и др.) [8]. Традиционно организация представляется, как иерархия в которой наверху люди, отвечающие за стратегические вопросы, а внизу – за выполнение рутинных операций. Обычная структура распределяет ответственность между сотрудниками. Но вне зависимости от вмененной ответственности топ-менеджеры также выполняют оперативную работу, а линейные сотрудники оказывают влияние на стратегию. Поэтому неудивительно, что со временем организацию стали представлять в виде уровней, не привязывая линейно их к иерархии [9]. Интересный иерархический взгляд на организацию представил Г.Минцберг – сохранив ключевые идеи логических уровней для каждого уровня компании, он выделил направление изменений, которое используется в менеджменте [10].

Ф.Кругер с помощью модели “Айсберг” выдели два ключевых уровня организации – видимый и скрытый (касается идентичности, ценностей, властных полномочий) [11]. По его мнению глубинные изменения возможны только в том случае, если они происходят в скрытой части организации.

Новые тенденции в управлении изменениями уделяют внимание не только поведению объекта перемен, но и управляющей системы, рассматривая организации, как человекоразмерные системы [12]. Логические уровни помогают увидеть почему система принимает определенные решения и совершает действия. И эта модель может быть применена, как к управляемой, так и управляющей системам.

Ссылки

1. Модель проблемного пространства SCORE (Р.Дилтс) 
2. Причины-следствия внешних и внутренних перемен (М.Пальчик)
3. Что такое Обучение действием
4. Работа с ценностями управляющего изменениями (М.А.Иванов)
5. Двухфакторная модель нарушения организационного равновесия (Э.Шейн)
6. Неконгруэнтность целеполагания руководителей
7. Теория организационных метафор (Гарет Морган)
8. АНАЛИТИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ
9. Архитектура развития организации (Р.Хайнце)
10. Концепция Куб изменений (Г.Минцберг)
11. Модель Айсберг управления изменениями (Ф.Кругер)
12. Человекоразмерные системы (Степин)

ibcm.biz

Пирамида Дилтса (модель логических уровней).

По материалам тренинговой программы «Больше» 

Пирамида Дилтса  (Модель логических уровней, Нейро-логические уровни, Логические уровни)

Великолепная, простая, работающая вещь.

Модель логических уровней описывает структуру организации живой системы, такой, как человек, фирма или общество. Эти уровни в системе (пирамиде), как полочки, на которые разобран наш внутренний мир. Ноги у этой модели растут из НЛП.

Здесь постараюсь как можно более кратко и просто изложить эту модель.

Каждый уровень пирамиды связан с другими и влияет друг на друга с разной степенью интенсивности. Степень влияния зависит от иерархии и расстояния между уровнями. Изменения на верхнем уровне будет неизбежно вызывать изменения на нижних уровнях. В то время как изменения на нижних уровнях не обязательно вызывают изменения на верхних.

Формирование каждого логического уровня в основном происходит снизу вверх.

           Логические уровни: (в порядке от низшего к высшему):

• окружение – уровень реакции
• поведение – уровень действия
• способности – уровень источников и направления
• убеждения и ценности – уровень дозволения и мотивации
• идентичность – какую социальную «роль» я играю, кто я?
• миссия — видение, смыслы, духовный уровень

Описание уровней

Каждая «полочка» пирамиды предназначена для хранения совершенно определенного сорта информации. То есть каждый логический уровень обозначает какую то свою часть субъективного опыта. Рассказываю про уровни снизу вверх.

Окружение —  условия, среда обитания, окружающий мир, предметы, люди, места, даты, сроки, и все, что нас окружает. Это то, с чем мы сталкиваемся, манипулируем в своей повседневной деятельности.

Поведение – всё, что связано с деятельностью человека (организации), уровень, отвечающий на вопрос «Что делает?» и посвящен информации об изменениях и движениях.

Поведение (действия) — это, собственно, сама деятельность человека. Так как действия производятся над чем-то (с чем-то, где-то или когда-то), этот логический уровень включает в себя, как неотъемлемую составляющую, нижний уровень — окружение.

Просьбы и требования, а также подавляющее число служебной манипуляции (приказы руководства что-то сделать, командование, указания и т.п.) находятся на этих двух логических уровнях.  В конечном счете, на этих двух уровнях  — поведения и окружения и происходит наша жизнь. На этих уровнях находится то, к чему в итоге сводятся большинство наших целей (получения удовольствия, переживание эмоций, общение, деньги, секс, изучение чего-то интересного).

Способности — уровень источников и направления движения, уровень опыта, который стоит за нашим непосредственным восприятием окружения.

На этом уровне объединяются разные алгоритмы и стратегии, стоящие за поведением и отвечающие на вопрос «Как?». Способности обуславливают выбор поведения, своего рода — внутренние силы нашего поведения, источники движения.

Убеждения и ценности — это то, о чем человек говорит, когда отвечает на вопрос «почему он это сделал?». Это глубокий уровень, структурирующий весь опыт человека, человека как личности. Они формируются под влиянием разных факторов: семья, школа, окружение, среда, культура и т.д.

Идентичность — с какой личностной ролью (роль которую вы преимущественно играете – шут, мать, бизнесмен, друг, любовник, ребенок, мачо, учитель и т.д.) или самоощущением связана проблема или результат. Главный вопрос здесь – «Кто я?» Какие убеждения, ценности, способности и поведение ассоциируются с различными ролями?  Ради чего играется та или иная роль?

Миссия —  это духовный уровень.  Он относится к нашему ощущению чего-то, что выходит за наше личное видение себя самого и включает наше видение больших систем, которые окружают конкретные роли, ценности, убеждения, мысли, действия или ощущения… Этот уровень относится к тому, что может являться видением или «духом» личности, группы или организации». Это стратегический уровень, отвечающий на вопросы: «Зачем? Ради чего? В чем смысл?».

 Какая польза от Пирамиды Дилтса.

1. Решение долгонерешаемых задач, избавление от деструктивных привычек.

Никакую проблему нельзя решить на том уровне, на котором она возникла.

А. Эйнштейн.

 

Есть проблемы, которые мы таскаем за собой долгое время. Таскаем, а решить не можем. И вроде бы осознаем, в чем причина, но избавиться от дурацкой привычки опаздывать или выучить язык никак не можем.

Было отмечено, что решение, либо то, что может активно сдвинуть с мертвой точки проблему к совершенствованию, находится на 2 уровня выше проблемы.

Примеры:

Привычка опаздывать находится на уровне Поведение. Значит решение надо искать на два уровня выше – Убеждения / ценности. Т.е. с мертвой точки проблему опозданий сможет решить переосмысление ценности, например, «Быть человеком своего слова».

Трудности с общением в определенными людьми, скорее всего, берут начало на уровне Окружение. Искать решение лучше не на уровне Поведение (вести себя с ними определенным образом), а на уровне Способности – развить в себе навыки убеждения, вовлечения, аргументации.

Если вы считаете, что трудности с иностранным языком связаны у вас со Способностями, ищите сдвиг в этом вопросе в своей Идентичности – в роли, которую вы хотите сыграть, зная язык. Например, я – супер пупер успешный менеджер, который свободно путешествует по всему миру не ведая преград.

Аналогичным образом можно разбирать корпоративные проблемы.

Если изменения на первых трех уровнях – распространенное дело, то на трех верхних – редкие и мучительные. Попробуйте, например, оценить сколько внутренних усилий потребуется для смены вероисповедания.

2. Техника «Интеграция логических уровней»

Здесь всё просто. Суть вот в чем: берете свою цель и проходитесь с ней снизу вверх, рассматривая все части пирамиды относительно желаемого результата. Т.е. ваша цель разложена внутри вас по полочкам – вот и наведите порядок на каждой.

Что на этом уровне происходит сейчас? Что стоит изменить, какие моменты надо улучшить, от чего избавиться и не вспоминать?

Для меня, например, очень показательной стала проработка своих отношений с дочерью (ей тогда было 8 лет). Нашел в себе и своих отношении к ней столько хлама и мусора, что прямо караул.

Простая техника, но помогает хорошо.

Тренинговая программа «Больше».

sergey-dubovik.livejournal.com

Логические уровни психологического воздействия | Ресурсы НЛП

Егор Булыгин, тренер НЛП

В НЛП есть одна очень интересная системная модель, разработанная Робертом Дилтсом — нейро-логические уровни (или просто Логические Уровни :)). Модель логических уровней описывает структуру организации живой системы, такой, как человек, фирма или общество. Как и у любого хорошего «штанген циркуля», у нее много практических возможностей, и одна из них, это определение уровней иерархии. Эту возможность мы сейчас и используем для получения наглядности в иерархии манипуляций.

Если посмотреть на модель логических уровней целиком, то она будет выглядеть, как пирамида, в которой каждый верхний «этаж» иерархически выше нижних и управляет ими:

— миссия
— идентичность (личностное своеобразие)
— убеждения
— способности, возможности
— поведение (действия)
— окружение (вещи, люди, места, время)

Чтобы проще было понять, представьте себе человека, как систему, взятую за точку отсчета.

Окружение человека, это предметы, люди, места, даты, сроки, и все, что нас окружает. Это то, с чем мы манипулируем в своей повседневной деятельности.

Поведение (действия) — это, собственно, сама деятельность человека. Так как действия производятся над чем-то (с чем-то, где-то или когда-то), этот логический уровень включает в себя, как неотъемлемую составляющую, нижний уровень — окружение.

Большая часть служебной манипуляции (приказы руководства что-то сделать, командование, указания и т.п.) находятся на этих двух логических уровнях. Просьбы и требования что-либо выполнить, что-то отдать (либо забрать :)) — тоже относятся сюда.

В конечном счете, на уровенях поведения и окружения и происходит наша жизнь. На этих уровнях находится то, к чему в итоге сводятся все наши цели (деньги, секс, получения удовольствия, переживание эмоций, общение, изучение чего-то интересного).

Собственно, поэтому, и большая часть манипуляций происходит на этих логических уровнях, так как это самое простое и естественное, что можно сделать, чтобы сразу получить то, что ты хочешь. Однако, и по той же причине, манипуляции на уровне поведения и окружения являются наиболее заметными, а значит — чаще встречают сопротивление. Для этого в гипнозе и используется транс и утилизация сознательного внимания (подробнее в статье что такое гипноз), чтобы обойти это сопротивление.

Но провести внушения исключительно на логическом уровне поведения, так чтобы человек этого не заметил, без глубокого транса достаточно сложно. Поэтому в эриксоновском гипнозе есть прием, называющийся «релитивизация», действующий с более высокого логического уровня — с уронвя возможностей. По своей сути прием прост до смешного, но невероятно эффективен за счет того, что действует с верхнего логического уровня.

Суть релитивизации заключается в предложении вместо прямых команд — возможностей выполнить действие. Выглядит это так: вместо команды «войдите в транс прямо сейчас» гипнотизер говорит: «вы можете войти в транс прямо сейчас». Получается, своего рода, разрешение. А люди скорее воспользуются разрешением, чем выполнят команду 🙂 Вы можете проверить это сами 😉

Нет, серьезно, попробуйте денек, общаясь с людьми, использовать релитивизацию. Сначала сделайте несоколько заготовок для верности. Произнесите в начале предложения слово «можете», а потом дайте детальное (настолько, насколько необходимо) описание того, что сделать, с чем, где, и когда.
«Вы сможете подписать контракт сразу, как мы обсудим все детали.» — Я даже не предлагаю, я просто говорю, что это возможно сделать сразу 🙂

Вот она, власть логического уровня способностей над логическим уровнем поведения! 🙂
За счет чего? За счет все того же принципа «вложенности» — уровень поведения является составляющей частью уровня способностей (или возможностей). Ведь возможность действия может быть применена только к действию. А может быть и не применена, и вместо нее использована другая возможность. И тогда целый класс действий будет закрыт, и открыт класс других действий.

Суть зависимости одного логического уровня от другого примерно такая же, как и зависимость отдельно взятого пальца от руки, а отдельной взятой руки руки от всего организма.

Манипуляции на уровне способностей и возможностей в большинстве случаев не осознаются. В этом их эффективность. Но все же они напрямую связаны с логическим уровнем поведения, и эта привязка ограничивает возможности манипуляции. Дело в том, что уровни поведения и окружения представляют собой наш опыт («Мы продали рекламы на 10000 долларов.»). Уровень способностей же является уже больше предположениями о возможном опыте, построенными в нашей голове на основе какого-то объема пережитого, увиденного, услышанного («Вы сособны продать рекламы даже на 20000 долларов»). И, хотя, предположения об опыте уже не являются им самим, предполагаемый опыт все же упоминается в них. Поэтому манипуляцию на логическом уровне способностей-возможностей полностью скрытой сделать весьма сложно.

И вот тут к нам приходит на помощь логические уровни убеждений, идентичности и миссии! С точки зрения манипуляции, это просто сказка! На этих логических уровнях построены все величайшие манипуляции человечества, начиная от воспитания детей («что такое плохо, и чем это хорошо, когда вырастешь», и «почему так делать нельзя, а папе можно») и заканчивая рекламой, октябрьской революцией с продолжением в 70 лет и, до смешного глупой, но невероятно выгодной компьютерной ошибкой 2000.

Вся прелесть убеждений заключается в том, что при их кажущейся реальности и однозначности («За деньги можно купить все. Даже самых красивых женщин, новую почку и общественное уважение.»), они в большинстве случаев, полностью оторваны от настоящего опыта («Вот только атлетическую фигуру, как у Васи, хорошо подвешенный язык, как у Пети, и сообразительную голову, как у Феди, как показала жизнь, не купишь. Этому надо учиться и тренироваться самому.»).
Но люди не имеют привычки смотреть на что-то как минимум с двух точек зрения (а если и имеют, то не пользуются :)). Именно поэтому убеждения и являются такой благодарной почвой для манипуляций.

Вообще, по природе своей, убеждения это то, что помогает человеку очень удобно структурировать и систематизировать накопленный опыт, управляя классами возможностей (это опасно, это лучше так, а это полезно для того-то). Но человек, существо не безупречное в поведении, а часто и бессознательное. Поэтому с возрастом (примерно к 18 годам) огромное количество этих «костылей» для опыта оказывается так далеко от своей точки опоры, что люди начинают принимать их самих за реальную точку опоры, и жить, как если бы это было правдой, даже не проверяя. (Хотя и проверка бы им особо ничего не дала с одной то точкой зрения :))

Но есть люди, которые знают, где «костыль», а где точка опоры. В свое время они научились видеть и различать это, а потом и использовать. Это полит-технологи, рекламщики, пиарщики, лидеры различных движений, некоторые религиозные гуру, профессиональные маркетологи и все остальные, кто лихо манипулирует массовым (или частным) сознанием, создавая культуру и правила, определяющие, как жить людям, что им делать, и кому и чем им платить. Иногда это профессионалы, служащие власти, иногда безусловные лидеры управления или «серые кардиналы», иногда простые бизнесмены свободно живущие в свое удовольствие. Это люди, которые знают, где проходит граница между реальностью, в которой мы живем и действительностью, окружающей нас на самом деле. И это люди, которые умеют создавать нашу «реальность» из конструктора наших же убеждений. И пока мы не умеем жонглировать убеждениями и ценностями хотябы в четверть их способностей, нам остается только завороженно смотреть за их игрой и танцевать под их дудку. Или развиваться.

Логический уровень идентичности, или личностного своеобразия (что, в общем, одно и то же), это те же убеждения, только по поводу личности в целом. (Или организации, если мы как систему рассматриваем не человека, а компанию.) Манипуляция на этом уровне еще более жесткая и еще более скрытая. Бессознательно вы ей наверняка не однократно пользовались («Ты что не мужчина, не можешь кран в доме починить?» «Чего так мало наливаешь, не русский что ли?» :)). Другое дело, уметь пользоваться ей сознательно. Если, конечно, вы не хотите быть мальчиком на побегушках у тех, кто умеет 😉
Надеюсь, вы заметили пример ее использования в двух предыдущих предложениях? 🙂

И последний логический уровень — уровень миссии. Это смысл жизни человека или целого человечества. В маркетинге это основная функция компании на рынке. На уровне миссии строяться все идеологические манипуляции, вроде коммунизма «ради светлого будущего» или религиозные «ради спасения души». Уровень миссии стоит выше уровня личности, потому что это цель, объединяющая нечто больше, чем интересы или даже жизнь одного человека. Поэтому ради стоящей (например,священной) миссии люди готовы даже с жизнью расстаться. Такая вот сильная штука, хотя по сути — те же убеждения, только уже в системной связке.

Как видите, манипуляция на высоких логических уровнях много эффективнее простой манипуляции на уровне «заставить сделать». Заставить сделать можно и с помощью пистолета или простого шантажа, а манипуляция убеждениями имеет свою эстетическую красоту. Это искусство. Искусство убеждать.

Источник: nlping.ru

 

nlpr.ru