Научиться слушать и слышать: 6 советов тем, кто хочет научиться слушать и слышать

Содержание

6 советов тем, кто хочет научиться слушать и слышать

Лиана Хазиахметова

Общение — это в первую очередь умение слушать, а потом уже говорить. Ниже — советы, как научиться не просто слушать собеседника, а слышать, что он говорит, понимать смысл его суждений. Есть люди, с которыми интересно поговорить. В ваших руках стать одним из них.

Представьте себя на месте собеседника

Отличный способ установить контакт, помочь человеку открыться и услышать то, что он хочет сказать — это задавать ему примерно такие вопросы:

— «Как вы это сделали?»

— «Почему вы это сделали?»

— «Как вы при этом себя чувствовали?»

Чтобы активно участвовать в разговоре и иметь возможность реагировать на слова собеседника уместными вопросами и замечаниями, представьте себя в ситуации, в которой он находится или которую вам описывает. Так вы испытаете хотя бы малую долю того, что пережил он, и сможете схватить, услышать самую суть, что позволит вам реагировать правильно — так, что собеседнику захочется рассказать вам еще больше.

Меняйте характер действий

Совет тем, кому тяжело слушать выступления других людей и запоминать услышанное.

Почему школьный урок длится именно сорок пять минут? Цикл внимания составляет двадцать минут. Две минуты преподавателю отводится на оргмомент: поздороваться, навести порядок и начать урок. Двадцать минут на проверку домашнего задания. Двадцать минут на объяснение нового материала. Три минуты, чтобы задать домашнее задание и попрощаться. Как видите, хоть урок и продолжается более двадцати минут, внимание детей удается удерживать за счет изменения характера действий. Вначале они настраиваются, затем отвечают на вопросы, потом слушают, записывают, наконец прощаются.

Профессиональный оратор знает об этих тонкостях, но не всегда жизнь сталкивает нас с профи. Как удержать внимание, например, на двухчасовой монотонной лекции? Позаботьтесь о себе сами! Не реже чем раз в двадцать минут меняйте характер действий, если этого не предлагает сам оратор. Вы можете что-либо записать, задать вопрос по материалу (хотя бы себе, если формат не предполагает диалога с оратором). Можно с помощью смартфона найти картинки по теме и смотреть на них, слушая лекцию. И так далее.

Запоминайте людей по именам и интересам

Перестаньте пассивно слушать собеседника — почешите его самолюбие за ушком. Запоминайте людей, с которыми разговариваете, — начиная с их имен и заканчивая интересами. Завяжите с пустыми разговорами — положите начало крепким взаимоотношениям.

Чтобы быстрее запомнить имя человека, спросите себя: «Что в нем уникального?» Источник

Вот совет, который поможет вам запомнить имя собеседника. Услышав, как человека зовут, обратитесь к нему по имени. «Рада познакомиться, Элиза!» или «Элиза, это моя коллега Дженна». Это активирует слуховую память и позволяет вам услышать имя, произнесенное вашим голосом. Параллельно вы обеспечиваете собеседнику небольшой выплеск дофамина.

Станьте молчаливым Слоуном

Вот история из книги «Наука общения», как научиться слушать. Когда Альфред Слоун стал вице-президентом General Motors и взял бразды правления, компания испытывала трудности. В 1920 году доля автомобилей компании на рынке составляла 12%. Слоун мечтал о большем. И он решил, что лучший способ разобраться с конкурентами — а именно с компанией Форда — отправиться прямиком к дилерам, чтобы увеличить продажи. Слоун начал посещать дилерские представительства и слушать идеи, которые предлагали продавцы. Вот что он делал.

Слоун проводил шесть дней в неделю на встречах: во время трех из них обсуждали официальную повестку дня, во время трех других — возникшие в ходе работы проблемы.
Если не считать формулирования цели каждого собрания, Слоун обычно хранил молчание. Он почти никогда ничего не записывал и почти не говорил, лишь изредка уточнял детали, задавая вопросы.Слоун всегда заканчивал каждую встречу кратким подведением итогов и словами благодарности.
По окончании каждой встречи Слоун выбирал одного руководителя, делал его ответственным за решение обсуждаемых вопросов, составлял меморандум с кратким описанием того, о чем говорили на собрании, намечал следующие шаги, рабочие назначения и сроки сдачи. Копия меморандума отправлялась всем участникам встречи.

В течение трех десятилетий Молчаливый Слоун управлял компанией с помощью того, что слышал от других, а не того, что говорил сам. Он внимательно слушал собеседника, а потом предпринимал какие-то шаги. К тому моменту, когда он покинул организацию, General Motors была одной из самых успешных компаний мира с долей на рынке, равной 52% (огромный скачок, если учесть, что начинал Слоун с 12%).

Слушайте глазами

Обратите во время беседы внимание на микровыражения — и вы узнаете о человеке всю правду. В основе этого метода лежит поиск эмоции, которая стоит за словами. Тут дело в том, чтобы слушать человека, воспринимая то, что он говорит, на слух, а также глазами.

Глазами тоже можно слушать. Источник

Микровыражения очень быстро исчезают — меньше чем за секунду. Все, что длится дольше, становится обычным выражением лица. Почему это так важно? Микровыражения (меньше секунды) не поддаются контролю, поэтому выдают истинные эмоции. Выражения лица (дольше секунды) можно подделать, они могут быть ненастоящими. Поэтому нужно смотреть на короткие вспышки эмоций и рефлекторные реакции, чтобы получить максимально достоверное представление о собеседнике.

Используйте приемы LISTEN

Безраздельное слушание — не только основа харизмы, но и суть общения. Тем не менее оно встречается редко. Люди чаще всего перебивают, договаривают за других и не уделяют друг другу должного внимания. Если вы стремитесь более тесно общаться со значимыми для вас людьми на работе и в частной жизни, этому могут помочь приемы LISTEN (слушать).

L = Look, Lift, Lean (смотрите, поднимайте и наклоняйтесь: всем видом покажите, что главный приоритет сейчас — это собеседник)

I = Ignore everything else (игнорируйте все остальное)

S = Suspend Judgement (воздержаться от суждений)

T = take notes (делайте записи)

E = empathize (сопереживайте)

N = no Buts about It (и никаких «но»)

Едва ли не самое лучшее, что вы можете сделать в нашем мире отстраненности и отчуждения, чтобы выстроить теплые отношения — подарить безраздельное внимание. Не скупитесь на него, так вы научитесь слушать и слышать.

По материалам книг «Камасутра для оратора», «Как разговаривать с кем угодно», «Наука общения», «Минуту внимания!».

Обложка поста: pixabay.com

Как понимать собеседника: техники активного слушания в онлайн-общении

Мало услышать собеседника, нужно его правильно понять и вовремя отреагировать. Для этого применяют техники активного слушания. Рассказываем, какие техники применять, чтобы услышать и поддержать собеседника в онлайне

Техники предложили Лев и Наталья Ушаковы на вебинаре Лаборатории «Делаем онлайн-обучение интересным» от АРТы. В Лаборатории Тренеры и фасилитаторы бесплатно проводят вебинары два раза в неделю. Каждый может предложить свою тему и провести открытое занятие для участников. Присоединиться к Лаборатории можно в телеграм-канале.

Что такое активное слушание

Некоторые люди показывают собеседнику, что слушают. Фокусируются на том, чтобы говорящий увидел вовлеченность и доверился. Но если создавать вид и не слушать на самом деле, рано или поздно собеседник это поймет. Люди считывают незаинтересованность, разочаровываются и злятся. Такое общение разрушит доверительные отношения и навредит обеим сторонам.

Активное слушание помогает строить доверительное поддерживающее общение со взрослыми и детьми. Это обоюдный процесс, в которой включаются оба человека.

Хороший собеседник помнит об основных принципах активного слушания:

Хочу услышать, что говорит собеседник
Хочу помочь собеседнику
Принимаю и серьезно отношусь к чувствам собеседника
Верю, что он справится с ситуацией, и помогу в этом.

Цель активного слушания — понять говорящего и правильно отреагировать на его сообщение. Человек с развитым навыком присутствует в беседе. Вовремя замечает моменты, которые могут подорвать доверие и останавливается. Например, не оценивает и не осуждает, если нужно поддержать собеседника. Активный слушатель не просто получает информацию, а вовлекается и управляет беседой.

Эмми из сериала «Теория большого взрыва» применяет техники активного слушания, когда Шелдон сомневается в ее внимательности: перефразирование, эхо-реакции и резюмирование

Как научиться слушать в онлайне

Тренеры, психотерапевты и психологи применяют техники активного слушания в своей работе, чтобы точнее определить чувства и мысли собеседника. При этом техники, которые хорошо работают вживую, не всегда работают в онлайне.

На онлайн-общение нужно больше внимания и сил, считают карьерные специалисты Марисса Шаффлер и Джанпьеро Петрильери. Экран компьютера или телефона мешает считывать эмоции, мимику и движения собеседников. Дополнительные силы забирают помехи и плохое соединение интернета, из-за которых трудно понять интонацию и тон голоса говорящего.

Согласно исследованию немецких ученых, люди неосознанно воспринимают собеседника как не вовлеченного в беседу даже из-за задержки связи на 1,2 секунды.

Поддерживайте контакт глазами и смотрите в экран, чтобы понять и поддержать говорящего. Не отвлекайтесь и применяйте шесть техник активного слушания.

1. Слушать телом

Слушать — труднее, чем говорить. Поэтому важно выстроить для себя комфорт, на который вы будете опираться в диалоге. Слушать телом означает позаботиться о себе и быть в ресурсном состоянии, чтобы слышать собеседника. Например, отодвинуться от монитора, поудобнее сесть на стул или поменять его. Закрыть окно или надеть свитер, если холодно. В комфортном устойчивом состоянии вы спокойно выбираете как реагировать на слова собеседника: замедлиться перед ответом или дать быструю эхо-реакцию.

Удобно расположиться особенно важно в онлайне, чтобы найти контакт между спикером и слушателем. Создайте для себя и своего тела условия, в которых удобно слушать. Затем подготовьтесь к диалогу и сделайте два цикла дыхания вдох → выход → вдох → выдох.

Понаблюдайте, как вы обычно слушаете в онлайне и офлайне. Подумайте, что изменить и как устроиться поудобнее, чтобы уделить больше внимания словам собеседника.

2. Звуковая поддержка

Мы реагируем звуками, чтобы поддержать говорящего в диалоге. Это самый простой прием активного слушания. Люди почти интуитивно говорят «ага» и «угу», чтобы обозначить свои эмоции и интерес. Поэтому эту технику не нужно тренировать, просто запомните. Слишком часто повторение звуков мешает и сбивает собеседника.

Звуковой поддержке научились все, кто общался по телефону. Звуки помогают человеку на другом конце понять, что его слышат. Молчание вызывает сомнение и разочарование.

Иногда нужно прозвучать для себя. Например, выдохнуть со звуком. Если человек напротив рассказывает что-то сложное, этим выдохом вы напоминаете себе и ему, что это простое действие — поддержка в трудную минуту.

3. Эхо-реакция

Эхо-реакция — это повторение последних или ключевых слов говорящего. Техника помогает показать, что мы присутствуем и слышим человека. Тренер творческих состояний и фасилитатор Лев Ушаков считает, что у эхо-реакции есть две задачи:

Направить собеседника в определенную тему. Тогда вы выделяете часть фразы, которая больше всего зацепила.
Поддержать говорящего, чтобы лучше понять. Тогда вы выделяете самую эмоциональную часть фразы.

Например, ваш знакомый говорит:

«Сегодня я получил зарплату за февраль, которую мне задержали на 2,5 месяца. При этом деньги отдали наличкой. Я положил ее в сумку и пошел гулять по солнечному городу. Чувствовал себя отлично, потому что уже закрыл кредит и выплатил алименты».

В ответ вы выбираете реакцию. Если хотите поговорить о деньгах, подчеркните «задержали на 2,5 месяца». Чтобы поддержать, выделите самую эмоциональную часть «уже закрыл кредит и выплатил алименты».

Герой Джона Траволты в фильме «Криминальное чтиво» говорит своему напарнику, что «Четвертьфунтовый гамбургер с сыром» в Париже называют «Роял Чиз». Напарник отвечает эхо-реакцией и выделяет самую эмоциональную часть — «Роял Чиз»

4. Перефразирование

Проговаривая ту же мысль другими словами, вы помогаете говорящему увидеть, что его слышат и правильно понимают. Если нет — вовремя остановиться и объяснить свои слова. Вы уточняете и этим поддерживаете собеседника.

Перефразируйте смысл и содержание речи, а не эмоции и чувства говорящего. Формулируйте ответ своими словами, фактами без оценок и суждений. Лучше перефразировать утверждением, а не вопросом. Собеседник воспримет такой ответ более открыто и дружелюбно.

Перефразированием может быть более короткая фраза — резюме. Это подведение итогов основных мыслей собеседника. Резюмируя, вы «сворачиваете» речь говорящего до главной идеи.

Персонаж сериала «Друзья» Росс рассказывает, как сводить девушку в музей и куда идти. Джо резюмирует слова друга, выделяя суть

5. Назвать чувства

Назовите чувства, которые захватывают собеседника. Проговорите вслух, что вы заметили. Например: «Я чувствую, что ты разочарован последней ситуацией». Называя чувства, вы показываете, что понимаете ситуацию и соприкасаетесь с состоянием говорящего. Собеседник почувствует эмпатию и поддержку с вашей стороны, будет больше доверять. Он заметит эмоции и сможет их контролировать, либо отреагирует и выразит. Это снизит негативные переживания и сделает беседу более искренней.

Старайтесь определять состояния человека без оценок и суждений. Если не уверены в своей трактовке, добавляйте: «вероятно», «возможно» и «кажется», чтобы сгладить сообщение.

Хороший пример этой техники описывает детский психолог Юлия Гиппенрейтер в книге «Чудеса активного слушания». Папа с семилетним сыном опаздывали на последний автобус, на который нельзя было опоздать. По дороге мальчик попросил купить шоколадку, но папа отказался. Тогда обиженный сын стал специально отставать, смотреть по сторонам и медлить. Перед отцом встал выбор: опаздывать или тащить ребенка насильно. Он сказал сыну: «Денис, ты расстроился из-за того, что я не купил тебе шоколадку. Расстроился и обиделся на меня». Произошло то, чего отец совсем не ожидал: мальчик дружелюбно вложил свою руку в папину, и они быстро зашагали к автобусу.

6. Телесная феноменология

Вы обращаете внимание на движения человека и проговариваете их вслух. Например, на приеме у психотерапевта человек сжимает кулаки, когда разговор заходит о его супруге. В школе ученик перестает дышать, если учитель спрашивает задание, которое он не сделал.

Телесная феноменология помогает понять состояние и ситуацию другого человека, как и название эмоций. Такое замечание заставит собеседника увидеть свои движения, успокоиться и правильно отреагировать.

Как быть внимательным во время разговора:

Уважайте говорящего и цените намерение донести до вас свои мысли и чувства;
Устройтесь поудобнее, сделайте несколько циклов дыхания;
Установите контакт с собеседником;
Смотрите на говорящего, поддерживайте зрительный контакт;
Поддерживайте собеседника звуками и эхо-реакцией;
Перефразируйте и резюмируйте слова говорящего, когда он заканчивает. Не перебивайте;
Не делайте выводов, оценок и суждений заранее;
Называйте чувства и движения своего собеседника.

Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.

«Я тебя услышал». Как научиться внимательно слушать собеседника

Активное слушание — это умение внимательно слушать и быть неравнодушным собеседником. Подразумевается, что вы не станете прерывать разговор, доминировать или высказывать непрошеное мнение. Навык активного слушания пригодится в любой ситуации — в диалоге с другом, на совещании с начальником или важном разговоре с ребенком. «Цех» объясняет, как этому научиться.

Что делает активный слушатель?

Активный слушатель придерживается трех главных принципов:

Ставит себя на место собеседника. Основная задача внимательного слушателя — попытаться представить мир глазами другого человека. Собеседник должен почувствовать, что вы понимаете его положение.
Всегда дослушивает. Понимать и принимать — не одно и то же, но даже если вы не согласны, проявите терпение и дослушайте собеседника. Покажите, что вам открылись не зря. После этого можете высказать свое мнение о ситуации, если собеседник этого хочет.
Не отвлекается на другие дела. Отвлекитесь хотя бы на несколько минут от своего дела, чтобы выслушать человека. Если вы не готовы сейчас уделить внимание собеседнику, лучше попросите отложить разговор. Просто делать вид, что вы слушаете, — не только невежливо, но и контрпродуктивно. Ваш собеседник заметит отсутствие интереса к теме и вряд ли у вас получится успешная коммуникация.

Правила поведения активного слушателя

Не отводите глаза во время разговора. Чтобы поддерживать контакт и демонстрировать высокий уровень внимания, ваш взгляд должен быть направлен на говорящего 60-70% времени. Можете слегка придвинуться к собеседнику (конечно, не нарушая его личного пространства) и иногда кивать головой в знак согласия. Старайтесь избегать закрытых поз, например, скрещенных на груди рук.
Обращайте внимание как на речь, так и на язык тела: выражение лица, тон собеседника и другие невербальные знаки, которые также несут важную информацию.
Задавайте вопросы. Покажите свой интерес, уточняя детали. Выбирайте открытые вопросы — они помогут подбодрить собеседника и показать, что вы готовы слушать дальше.
Переспрашивайте: лучший способ убедиться, что вы все услышали верно — пересказать тезисы партнера своими словами. Завершить фразу можно вопросом: «Верно ли я понял?»
Не навязывайте свое мнение: далеко не всегда мы ждем советов от собеседника, иногда важно просто поделиться. Если вы считаете, что могли бы оказать помощь, сперва спросите, нужен ли человеку ваш совет.
Демонстрируйте внимательность и уважение. Если вы занимаете руководящую должность, наверняка понимаете, насколько ценно умение видеть и слушать. Сотрудникам важно понимать, что вы видите человека, стоящего за выполненной работой. Никто не хочет чувствовать себя всего лишь винтиком в механизме. Активное слушание поможет вам лучше установить контакт с сотрудниками и узнать об их скрытых потенциалах.
Выслушайте прежде, чем составить суждение. Лидерство предполагает умение видеть разные точки зрения, а не только свою, даже если вы уверены в собственной правоте. Предварительно сформированные мнения мешают непредвзятости и открытости, лишая вас возможности увидеть новое или услышать о чужих потребностях.

Активное слушание часто причисляют к вербальным навыкам. Это значит, что речь идет в большей степени о вдумчивых ответах, а не проявлении эмоций и эмпатии на невербальном уровне.

Как показывают исследования, чуткие слушатели вызывают симпатию и больше ценятся обществом. Научиться эмпатии непросто, однако активное слушание — одна из важнейших ее составляющих, которая делает вас более приятным собеседником и руководителем.

Научиться слушать любимого и улучшить отношения: советы от Розы Сябитовой

Умение слушать и слышать — залог семейного счастья.

Не верите? Судите сами.

Отчего происходит больше всего ссор и конфликтов в отношениях? От обычного недопонимания.

Женщина крутится у зеркала в новом красном платье перед мужчиной:
— Ну как тебе?
— Черное сидит лучше.
— Сидит лучше? То есть в этом я толстая? Ты считаешь, что я толстая?

В итоге: он не так выразился, она не так поняла, а до сути никто докапываться не стал. В результате — недопонимание и обиды. Одно недоразумение, другое, третье — обиды ворохом накапливаются. И какими бы волшебными ни были отношения, даже самой красивой сказке приходит конец.
Чтобы такого не происходило, нужно не только слушать, но и слышать. То есть понимать, о чем говорит мужчина, и реагировать соответственно.

Хорошие новости: этому можно научиться. Берем на вооружение деликатность, внимательность, такт — исконно женские качества. И следуем простым советам:

1. Слушайте открыто и активно. Путь к сердцу мужчины лежит через эго, а эго любит внимание! Проявляйте живой интерес к тому, о чем ваш мужчина рассказывает. Хорошая собеседница — это в первую очередь искусная слушательница.

2. Копайте глубже. Попытайтесь уяснить для себя, почему для мужчины так важно то, о чем он рассказывает. Особенно, если тема разговора вам не близка и не интересна. Самые популярные мотивы — ощутить свою экспертность, почувствовать значимость, впечатлить, вызвать одобрение. Вот и рассказ о воскресной рыбалке заиграл новыми красками.

3. Нивелируйте негатив. Отучайтесь от привычки жаловаться и высказывать неудовольствие при любом удобном случае — от таких разговоров мужчины бегут, как от огня. Кому захочется заводить очередную беседу зная, что она закончится конфликтом?

4. Дайте ему закончить. Не перебивайте, пока собеседник говорит: это никому не нравится. Типичная женская ошибка во время ссоры — начать слушать, пронестись на карусели домыслов, сделать вывод и начать заводиться, переспрашивать, обвинять. А мужчина даже предложение не успел закончить! Отсюда правило: мужчина начал говорить, пусть говорит, пока не захочет остановиться.

5. Непонятно? Уточняйте. Мужчины и женщины говорят на разных языках. Чтобы не оставалось недопониманий, задавайте уточняющие вопросы. “Насколько я поняла, ты имеешь в виду…”, “это значит, что…”, “я правильно тебя понимаю, что…”.

6. Сопереживайте. Дайте мужчине ощутить, что вы понимаете его мысли и чувства. Вам в помощь такие фразы, как “Я прекрасно понимаю, как для тебя важно…”, “наверное, это очень неприятно…”, “ты просто светишься, когда рассказываешь об этом!”.

И самое важное:

7. Поощряйте разговоры. Сам факт того, что вы разговариваете, ценен. В счастливых парах разговаривают, делятся, обсуждают. В несчастливых — молчат. Говорите открыто о том, что вас беспокоит, но не забывайте и о “прянике”: стимулируйте мужчину интересными, приятными, полезными беседами. И ему захочется делиться своими мыслями именно с вами!

Сложности в общении могут возникнуть на любой стадии отношений: развиваетесь вы, развивается и ваш союз. Учиться слышать друг друга никогда не поздно! Используйте эти советы, и вы всегда сможете найти общий язык с любимым. Проверено на собственном опыте: это работает!

КАК НАУЧИТЬСЯ СЛУШАТЬ ОКРУЖАЮЩИХ

Реферат статьи Бернарда Феррари 2012, выпуск 2

Умение слушать — важный для руководителя навык, развитием и сохранением которого зачастую пренебрегают. Многие лидеры считают, что умение слушать — это нечто само собой разумеющееся, поэтому все их усилия направлены на то, чтобы наиболее ясно выражать и эффективно представлять свои взгляды. Автор представленной статьи выделяет шесть основных моделей поведения людей, не умеющих слушать. В зависимости от обстоятельств, от ситуации и времени, человек может демонстрировать каждую из этих моделей поведения. Итак:

1. Человек-мнение. Этот человек слушает остальных лишь для того, чтобы выяснить, совпадают ли взгляды окружающих с его взглядами. Может показаться, что эти люди внимательно вас слушают, однако они делают это предвзято и зачастую их молчание вызвано лишь желанием «перезагрузиться», отдохнуть. Возможно, этими людьми движут благие намерения, однако в результате их оппоненты чувствуют себя некомфортно или даже оказываются напуганными или смущенными. Такие люди часто разносят в пух и прах идеи коллег.

2. Брюзга. Эти люди являются плохими слушателями, поскольку им мешает уверенность, что идеи их собеседника ошибочны. Естественно, что люди не чувствуют себя уверенно в диалоге с ними, а большинство просто пытаются избегать такого общения.

3. Загоняющий в ловушку. Этот тип поведения характеризуется большим количеством вопросов, зачастую риторических, направленных на то, чтобы загнать собеседника в угол. Стремящийся загнать оппонента в ловушку человек направляет диалог таким образом, чтобы прийти к необходимому ему выводу. В результате диалог с такими людьми, по сути, превращается в монолог.

4. Болтун. Такие люди могут говорить много и долго, не сказав при этом ничего. Если внимательно послушать таких людей, становится очевидно, что они не развивают диалог. Они используют идеи своего оппонента для поддержания своих собственных мыслей. После разговора с людьми, демонстрирующими такой тип поведения, может сложиться ощущение, что вы оба говорили на совершенно разные темы.

5. Человек-ответ. Основная задача любого диалога — решение проблемы, но человекответ умудряется генерировать ответы еще до того, как они потребовались. Им движет сильнейшее желание угодить оппоненту и произвести на него впечатление.

6. Притворщик. Эти люди делают вид, что слушают вас и даже заинтересованы в диалоге с вами, однако на самом деле этот разговор их совершенно не интересует и они уже давно сформировали свое мнение по данному вопросу. Они никогда не прислушиваются к мнению окружающих и всегда все делают по-своему.

Автор статьи предлагает три совета относительно того, как стать хорошим слушателем:

1. Демонстрируйте уважение. Руководители часто упускают один очень важный аспект: люди, вступающие с нами в диалог, зачастую имеют свежий взгляд на решение проблемы. В данном случае ваша роль как хорошего слушателя заключается в том, чтобы выделить нужную информацию и посмотреть на нее в новом свете. Проявлять уважение — вовсе не значит не задавать сложных вопросов. Даже наоборот, хорошие слушатели постоянно задают сложные вопросы, чтобы выделить информацию, необходимую для принятия верного решения. Основной задачей в данной области является обеспечение свободного и открытого обмена информацией.

2. Молчите. Автор статьи разработал для себя следующее правило построения диалога: оппонент говорит около 80% всего времени беседы, в то время как он сам — 20% времени, причем свое время он старается тратить на то, чтобы задавать вопросы, а не выражать мнение. То же касается перебивания — необходимо максимально сдерживать свое желание перебить говорящего, опровергнув его мнение, однако перебивать оппонента вопросами автор считает иногда даже необходимым — это позволяет изменять темп диалога и направлять его в нужное русло.

3. Критически оценивайте исходные предположения. Хорошие слушатели стремятся понимать и критически оценивать утверждения, которые скрыты, не лежат на поверхности диалога.

Многим руководителям тяжело занимать в беседе позицию слушателя, воспринимать информацию, осмысленную другим человеком через призму его собственных взглядов, которые могут существенно отличаться от взглядов руководителя. Однако, подчеркивает автор статьи, в этом деле полезно переступить через себя, поскольку отточенное умение слушать позволяет принимать более информированные и всесторонне обдуманные решения. Темы: Лидерство , HRM

6 причин, почему вы не умеете слушать других людей

Вы хотите говорить сами

Большинство людей хочет произвести приятное впечатление и один из способов этого добиться — это поделиться своими знаниями. Желание что-то рассказать может помешать вам слушать собеседника, потому что пока тот говорит, вы будете думать о том, что вы ответите на его реплику.

Когда вы слушаете по-настоящему, то можете придумывать вопросы и ответы на ходу, а не обдумываете их заранее.

Вы даете собеседнику оценку

Мы все так или иначе осуждаем действия и слова окружающих людей. Когда мы не согласны с тем, что говорит собеседник, мы перестаем его слушать. «Зачем слушать глупого человека?», — подсознательно думаете вы.

Это неправильный подход, лучше оценивать мысли и действия собеседника более вдумчиво. Сначала выслушайте человека, а потом составляйте о нем мнение, ведь вы могли что-то упустить.

Вам мешают предрассудки

Например, если вы знаете, что у собеседника нет опыта в том, о чем он говорит, то вам не хочется его слушать. Избавьтесь от предрассудков и сосредоточьтесь на положительных результатах, которые может дать вам этот разговор.

Фото: Unsplash

Всему виной эго

Огромное эго — проблема многих лидеров. Оно словно говорит вам: «Я такой умный. А нужно ли мне слушать этого человека?». Оно мешает вам слушать людей, которых вы считаете ниже себя по уровню интеллекта или социальному статусу.

Вы пытаетесь делать несколько дел одновременно

Наш мозг не способен одновременно воспринимать несколько источников информации, поэтому многозадачность отключает вашу способность слушать. Поэтому, если вы хотите выслушать человека, оставьте все свои дела и сконцентрируйтесь.

Вы закрываетесь от людей

Когда мы с кем-то не согласны, нам тяжело сосредоточиться на мысли, которую пытаются нам донести и думаем только о негативе. Из-за этого вы не будете снова слушать этого человека, потому что вам будет казаться, что вы уже знаете, что тот скажет.

Вы думаете: «Да я уже с ним общался, он всегда придерживается такого мнения». Но собеседник может изменить свое отношение к предмету обсуждения, но вы об этом уже не узнаете, потому что отказались слушать.

Найдите мотивацию

Как только вы определите все эти факторы, влияющие на ваше умение слушать, вы сможете научиться с ними работать. Фред Халстед, автор книги «Лидерские навыки, вдохновляющие на невероятные результаты», советует следующее:

«Определитесь, зачем вам нужно слушать собеседника. Для меня одна из главных причин заключается в том, что я хочу уважать всех людей — а когда вы слушаете, что они говорят, то проявляете уважение».

Вот еще несколько причин стать хорошим слушателем: так вы сможете добиться признательности собеседника, узнаете что-то новое, улучшите умение концентрироваться и завоюете доверие.

«Слушать тяжело, чтобы освоить этот навык, вам нужно действительно хотеть этим заниматься, — считает Халстед. — Но чем больше вы практикуетесь, тем вам будет легче. Когда вы кого-то слушаете, вы проявляете уважение — люди это замечают и ценят. Потом они могут ответить вам взаимностью. Таким образом вы заложите основу для ваших отношений, пусть даже они будут краткосрочными».

Источник.

Материалы по теме:

Хотите, чтобы люди вас слушали? Прекратите использовать эти три фразы

Чтобы построить успешную компанию, нужно научиться слушать клиентов

Как вызвать интерес у аудитории за 15 секунд

Секрет успешного выступления: рассказать вдохновляющую историю из своей жизни

в чем разница и что такое активное слушание

«Мы вас услышали». Эта фраза уже давно вызывает не радость взаимопонимания, а неприятное ощущение, что вас вежливо послали. И не случайно, так как между понятиями «слушать» и «слышать» на самом деле большая разница. Какая именно и как прокачать навык активного слушания — объясняет Маргарита Подлесная, PR & Marketing Manager в компании L&D решений Savvy.

Представьте себе, что вы пришли на собеседование. HR вас встретил и провел в уютный кабинет. Он дружелюбно общается, задает понятные и правильные вопросы — вы понимаете, что человек заранее просмотрел ваше резюме. Собеседник улыбается, уточняет детали и явно заинтересован в сотрудничестве. Через три дня вам присылают оффер на еще более подходящую позицию, чем та, на которую вы изначально претендовали — ведь HR услышал ваши желания и принял их во внимание.

Активное слушание

Активное слушание — это процесс осознанного получения и анализа информации. Во время него человек полноценно присутствует в разговоре, внимательно воспринимает не только слова, но и эмоции или жесты говорящего.

Все это помогает создать доверительную и спокойную атмосферу, в которой обеим сторонам проще понять друг друга правильно.

Пассивное слушание

Вы можете слушать человека, но делать это пассивно — молчать, не проявлять никакого интереса, постоянно отвлекаться на телефон или окружающую обстановку. Скорее всего, собеседник решит, что вы равнодушны к его словам.

Пример. Вы сидите на совещании по поводу развития компании в следующем году. Через несколько минут вы начинаете смотреть по сторонам, потом рисовать в блокноте, но все это время действительно слушаете окружающих. Однако ваши коллеги или начальство решат, что вам просто все равно. А это приведет к конфликтам и обидам.

Кажется, что активное слушание — это легко, но такое впечатление обманчиво. Мы часто непроизвольно перестаем это делать. Вспомните, наверняка была ситуация, когда вы посреди разговора отвлекались на телефон или телевизор за спиной собеседника и не могли вспомнить, о чем он говорил минуту назад.

Кроме того, нередко люди подсознательно не хотят слышать собеседника, если им не нравится то, что человек говорит, или если они закрыты для новых идей.

Инструменты активного слушания

Научиться активно слушать можно, причем довольно быстро. Для этого есть много инструментов, цель которых — показать собеседнику, что вам интересно и вы воспринимаете его слова. Вот несколько самых простых и универсальных приемов:

Уточнения и повторения

Один из самых простых способов оживить диалог и показать ваш интерес к его теме. Уточняйте какие-то мелочи или просто повторяйте отдельные слова.

Открытые вопросы

Это вопросы, на которые нельзя ответить просто «да» или «нет». Расспрашивайте о деталях, нюансах и подробностях. Например, вместо банального вопроса «Понравился ли тебе проект?» можно задать с десяток открытых и сделать диалог более живым и информативным.

Открытые вопросы можно разделить на четыре условных подтипа:

1. Определение цели.

Какой цели ты хотел бы достичь?
Чего ты на самом деле хочешь?
Что ты хотел бы изменить?

2. Связь с настоящим опытом.

Что ты уже попробовал?
Где ты сейчас в направлении к своей цели?
Как бы ты описал то, что уже сделал?

3. Выбор опций.

Какие у тебя есть варианты?
Каким может быть твой первый шаг?
Какой совет ты бы дал другу в подобной ситуации?

4. Поиск решения.

Что будешь делать с этим проектом?
Что поможет тебе решить конфликт с этим клиентом?
Какие три шага ты можешь предпринять, чтобы сдать проект в срок до конца недели?

Пауза

Иногда лучший способ сделать диалог более качественным — это просто вовремя промолчать. Если вам кажется, что собеседник не договорил или не смог до конца сформулировать свою мысль — подождите несколько секунд, прежде, чем отвечать. Если вам некомфортно молчать, используйте короткие междометия вроде «ага», «не верю» или «да ты что?».

Слушая людей

Недавно высшее руководство крупного производственного предприятия в районе Чикаго попросили оценить роль, которую играет прослушивание в их работе. Позже был проведен руководящий семинар по слушанию. Вот три типичных комментария, сделанных участниками:

«Честно говоря, я никогда не думал о слушании как о важном предмете. Но теперь, когда я осознаю это, я думаю, что, возможно, 80% моей работы зависит от того, что я кого-то слушаю или от того, что кто-то меня слушает.”

«Я вспомнил о вещах, которые пошли не так, как надо, за последние пару лет, и внезапно понял, что многие проблемы возникают из-за того, что кто-то что-то не слышит или понимает в искаженном виде».

«Мне интересно, что мы рассмотрели так много аспектов общения в компании, но случайно упустили возможность слушать. Я почти решил, что это самое важное звено в коммуникациях компании, но, очевидно, и самое слабое.”

Эти комментарии отражают часть пробуждения, происходящего в ряде управленческих кругов. Бизнес связан своими системами коммуникации. Это общение, как обнаруживают бизнесмены, больше зависит от устного слова, чем от письменного; а эффективность произнесенного слова зависит не столько от того, как люди говорят, сколько от того, как они слушают.

Неиспользованный потенциал

Можно сказать, практически без квалификации, что люди в целом не умеют слушать.У них есть уши, которые очень хорошо слышат, но они редко приобретают необходимые слуховые навыки, которые позволяли бы эффективно использовать эти уши для так называемого прослушивания .

В течение нескольких лет мы проверяли способность людей понимать и запоминать то, что они слышат. В Университете Миннесоты мы исследовали умение слушать несколько тысяч студентов, а также сотни деловых и профессиональных людей. В каждом случае испытуемый слушал короткие выступления преподавателей и проверялся на понимание содержания.

Эти обширные тесты привели нас к такому общему выводу: сразу после того, как средний человек услышал чью-то речь, он запоминает только половину того, что он слышал, независимо от того, насколько внимательно он думал, что слушает.

Что происходит со временем? Наше собственное тестирование показывает — и оно подтверждено отчетами об исследованиях, проведенных в Университете штата Флорида и Университете штата Мичиган ¹, — что через два месяца после прослушивания выступления средний слушатель запомнит только около 25% того, что было сказано.Фактически, едва узнав что-то, мы склонны забывать от половины до одной трети в течение восьми часов; поразительно осознавать, что в этот первый короткий промежуток времени мы часто забываем больше, чем в следующие шесть месяцев.

Пробелы в обучении

За этой широко распространенной неспособностью слушать кроется, по нашему мнению, серьезный упущение в нашей системе обучения в классе. Мы сосредоточили внимание на чтении, считая его основным средством обучения, и практически забыли об искусстве слушать.Около шести лет посвящено формальному обучению чтению в наших школах. Мало внимания уделяется устной речи и почти не уделяется внимания навыкам слушания, как ни странно это может быть с учетом того факта, что в колледже читается так много лекций. Обучение аудированию — если его можно было бы назвать обучением — часто состояло просто из серии увещеваний, начиная с первого класса до колледжа: «Обратите внимание!» «А теперь возьми это!» «Открой свои глаза!» «Слушать!»

Безусловно, наши учителя чувствуют потребность в хорошем слушании.Почему же тогда прошло столько лет, а преподаватели не разработали формальные методы обучения студентов слушать? Мы столкнулись с несколькими ложными предположениями, которые препятствовали обучению слушанию. Например:

(1) Мы предположили, что способность слушать во многом зависит от интеллекта, что «умные» люди слушают хорошо, а «тупые» — плохо. Нельзя отрицать, что низкий интеллект как-то связан с неспособностью слушать, но мы сильно преувеличили его важность.Плохой слушатель — не обязательно неразумный человек. Чтобы быть хорошими слушателями, мы должны применять определенные навыки, приобретенные благодаря опыту или обучению. Если человек не овладел этими навыками слушания, его способность понимать и запоминать то, что он слышит, будет низкой. Это может случиться с людьми как с высоким, так и с низким уровнем интеллекта.

(2) Мы предположили, что обучение чтению автоматически научит человека слушать. Хотя некоторые навыки, приобретенные посредством чтения, применимы и к аудированию, это предположение далеко не полностью справедливо.Слушание отличается от чтения и требует других навыков. Исследования показали, что навыки чтения и аудирования не улучшаются с одинаковой скоростью, когда преподается только чтение.

Это означает, что в наших школах, где слуховым элементам общения уделяется мало внимания, способность к чтению постоянно улучшается, а способность слушать, оставаясь нестабильной сама по себе, фактически деградирует. Будучи честным читателем и плохим слушателем, типичный ученик попадает в общество, где высоки шансы, что ему придется слушать примерно в три раза больше, чем он читает.

Эта статья также встречается в:

Барьеры на пути обучения слушанию, созданные такими ложными предположениями, уменьшаются. Педагоги понимают, что аудирование — это навык, которому можно научить. В Нэшвилле, например, система государственных школ начала обучать слушанию с младших классов до средней школы. Слушание также преподается в школьной системе Феникса, в Цинциннати и во всем штате Северная Дакота. Около двух десятков крупных университетов и колледжей страны сейчас предлагают курсы аудирования.

В Университете Миннесоты мы представляем курс слушания большой части класса первокурсников. Каждая группа студентов, прошедших обучение аудированию, улучшила способность понимать устное слово как минимум на 25%. Некоторые группы улучшились на 40%. Мы также провели курс аудирования для классов обучения взрослых, состоящих в основном из деловых и профессиональных людей. Эти люди добились наивысшего прироста слуховой способности из всех, что мы видели.За один период 60 мужчин и женщин почти удвоили свои результаты тестов на слух после совместной работы над этим навыком один вечер в неделю в течение 17 недель.

Пути к улучшению

Любой курс или любое усилие, которое приведет к улучшению слушания, должно делать две вещи:

1. Повышайте осведомленность о факторах, влияющих на способность слышать.

2. Создайте такой слуховой опыт, который может способствовать развитию хороших навыков слушания.

Читатели этой статьи могут сделать хотя бы начало первого из этих двух образовательных элементов; определенная степень осведомленности развивается просто путем обсуждения факторов, влияющих на способность слышать.Позже мы обсудим некоторые шаги, которые можно предпринять для работы над вторым элементом.

Следы и отрывки

В целом люди считают, что концентрация во время слушания является более серьезной проблемой, чем концентрация во время любой другой формы личного общения. На самом деле, концентрация прослушивания сложнее . Когда мы слушаем, необходимо достичь концентрации, несмотря на фактор, свойственный звуковому общению, о котором мало кто знает.

В основном проблема вызвана тем, что мы думаем намного быстрее, чем говорим. Средняя скорость речи большинства американцев составляет около 125 слов в минуту. Эта скорость медленная для человеческого мозга, который состоит из более чем 13 миллиардов клеток и работает таким сложным, но эффективным образом, что большие современные цифровые компьютеры кажутся тупоголовыми. Люди, изучающие мозг, не полностью согласны с тем, как он функционирует, когда мы думаем, но большинство психологов считают, что основным средством мышления является язык.Конечно, слова играют большую роль в наших мыслительных процессах, и они проходят через наш мозг со скоростью, намного превышающей 125 слов в минуту. Это означает, что, когда мы слушаем, мы просим наш мозг воспринимать слова в чрезвычайно медленном темпе по сравнению с его возможностями.

Может показаться логичным замедлить наше мышление, когда мы слушаем, чтобы соответствовать скорости речи 125 слов в минуту, но замедление мыслительных процессов кажется очень трудным делом. Поэтому, когда мы слушаем, мы продолжаем думать с высокой скоростью, в то время как произносимые слова приходят с низкой скоростью.В процессе слушания разница между темпами мышления и речи означает, что наш мозг работает с сотнями слов в дополнение к тем, которые мы слышим, собирая мысли, отличные от тех, которые нам говорят. Другими словами, мы можем слушать, и у нас все еще остается свободное время для размышлений.

Использование или неправильное использование этого свободного времени на обдумывание является ответом на вопрос, насколько хорошо человек может сосредоточиться на произнесенном слове.

Случай разочарованного слушателя. В ходе наших исследований в Университете Миннесоты мы обнаружили, что большинство людей не используют свое свободное время для размышлений с умом, когда они слушают.Давайте проиллюстрируем, как это происходит, описав знакомый опыт:

A, начальник, разговаривает с B, подчиненным, о новой программе, которую компания планирует запустить. Б — плохой слушатель. В этом случае он пытается хорошо слушать, но ему трудно сосредоточиться на том, что должен сказать А.

A начинает говорить, а B начинает процесс слушания, улавливая каждое слово и фразу, которые доходят до его ушей. Но сразу же B обнаруживает, что из-за низкой скорости речи A у него есть время подумать о вещах, отличных от устного образа мыслей.Подсознательно Би решает вложить несколько собственных мыслей в звуковые, которые прибывают так медленно. Так что Б быстро бросается в мысленный путь и думает примерно так: «О, да, прежде чем я уйду, я хочу рассказать А о большом успехе встречи, которую я созвал вчера». Затем B возвращается к устной мысли A и прислушивается к еще нескольким словам.

У B есть достаточно времени, чтобы сделать то, что он сделал, броситься прочь от того, что он слышит, а затем быстро вернуться, и он продолжает отвлекаться от своих личных мыслей.На самом деле, он вряд ли может избежать этого, потому что с годами этот процесс стал его сильной слуховой привычкой.

Но рано или поздно, на одном из ментальных уклонов, B почти наверняка останется в стороне слишком надолго. Когда он возвращается, A идет впереди него. В этот момент B становится труднее понять A просто потому, что B пропустил часть устного сообщения. Частные ментальные уклоны становятся более привлекательными, чем когда-либо, и B соскальзывает с некоторых из них. Постепенно он пропускает все больше и больше того, что говорит А.

Когда A заканчивает разговор, можно с уверенностью сказать, что B получил и понял менее половины того, что ему сказали.

Правила хорошего приема

Одна из основных задач в том, чтобы помочь людям лучше слушать, — научить их эффективно использовать свободное время для размышлений, когда они слушают. Что значит «эффективно»? Чтобы ответить на этот вопрос, мы тщательно изучили привычки людей слушать, особенно пытаясь выяснить, что происходит, когда люди слушают хорошо.

Мы обнаружили, что хорошие слушатели регулярно участвуют в четырех умственных действиях, каждое из которых связано с устным дискурсом и происходит одновременно с этим устным дискурсом. Все четыре этих умственных действия четко координируются, когда слушание работает наилучшим образом. Они, как правило, направляют максимум мысли на полученное сообщение, оставляя минимальное количество времени для мысленных экскурсий по сторонам, уводящим от мыслей говорящего. Вот четыре процесса:

(1) Слушатель думает раньше говорящего, пытаясь предугадать, к чему ведет устный дискурс и какие выводы будут сделаны из слов, произнесенных в данный момент.

(2) Слушатель взвешивает доказательства, которые использует говорящий, чтобы подтвердить свои утверждения. «Это свидетельство достоверно?» — спрашивает себя слушатель. «Это полное доказательство?»

(3) Периодически слушатель просматривает и мысленно подводит итоги уже завершенного выступления.

(4) На протяжении всего выступления слушатель «слушает между строк» в поисках смысла, который не обязательно вкладывается в произносимые слова. Он обращает внимание на невербальную коммуникацию (мимику, жесты, тон голоса), чтобы увидеть, добавляет ли она смысла произносимым словам.Он спрашивает себя: «Неужели говорящий намеренно обходит какую-то часть темы? Почему он так поступает? »

Скорость, с которой мы думаем, по сравнению со скоростью, с которой люди говорят, дает достаточно времени для выполнения этих четырех умственных задач, когда мы слушаем; однако им действительно нужна практика, прежде чем они смогут стать частью умственной ловкости, необходимой для хорошего слушания. В наших учебных курсах мы разработали упражнения на слух, призванные дать людям эту практику и тем самым сформировать хорошие привычки концентрации на слух.

Прислушиваясь к идеям

Другой фактор, влияющий на способность слышать, касается восстановления устно переданных мыслей после того, как они были приняты слушателем. Для иллюстрации:

Не так давно газеты сообщили, что церковь была снесена в Европе и отправлена по камню в Америку, где она была восстановлена в первоначальном виде. Перемещение церкви аналогично тому, что происходит, когда человек говорит и понимает слушателя.У болтуна есть мысль. Чтобы передать свою мысль, он разбирает ее, выражая словами. Слова, посланные по воздуху к слушателю, затем должны быть мысленно воссозданы в исходную мысль, если мы хотим, чтобы они были полностью поняты. Но большинство людей не знают, к чему прислушиваться, и поэтому не могут реконструировать мысль.

Почему-то многие люди очень гордятся тем, что могут сказать, что прежде всего они пытаются «получить факты», когда слушают. Это кажется достаточно логичным.Если человек знает все факты, он непременно должен понимать, что ему говорят. Поэтому многие люди пытаются запомнить каждый сказанный факт. Мы можем с уверенностью предположить, что при такой практике «получения фактов» у слушателя разовьется серьезная плохая привычка слушать.

Запоминание фактов для большинства людей в ситуации прослушивания практически невозможно. Когда один факт запоминается, почти наверняка будет упущен весь следующий факт или его часть. Когда он изо всех сил старается изо всех сил, слушатель, вероятно, уловит только несколько фактов, искажает многие другие и полностью упускает остальное.Даже в случае людей, которые могут на слух усваивать все факты, которые они слышат, по одному за раз, когда они их слышат, слушание, вероятно, будет на низком уровне; они озабочены частями того, что они слышат, и склонны упускать из виду широкие области устного общения.

Когда люди говорят, они хотят, чтобы слушатели поняли их идеи . Факты полезны главным образом для построения идей. Мы обнаружили, что схватывание идей — это умение, на котором концентрируется хороший слушатель.Он запоминает факты ровно настолько, чтобы понимать идеи, которые на их основе построены. Но затем, почти чудесным образом, схватывание идеи поможет слушателю вспомнить подтверждающие факты более эффективно, чем человек, который следит только за фактами. Этому навыку слушания определенно можно научить, благодаря которому люди могут накапливать опыт, ведущий к улучшению слухового общения.

Эмоциональные фильтры

В разной степени и по-разному наши эмоции влияют на способность слушать.² Образно мы протягиваем руку и мысленно выключаем то, что не хотим слышать. Или, с другой стороны, когда кто-то говорит то, что мы особенно хотим услышать, мы широко открываем уши, принимая все — правду, полуправду или вымысел. Таким образом, мы можем сказать, что наши эмоции действуют как звуковые фильтры. Иногда они на самом деле вызывают глухоту, а иногда делают слушание слишком легким.

Если мы слышим что-то, что противоречит нашим наиболее глубоко укоренившимся предрассудкам, представлениям, убеждениям, обычаям или комплексам, наш мозг может получить чрезмерную стимуляцию, причем не в том направлении, которое ведет к хорошему слушанию.Мы мысленно планируем опровержение того, что слышим, формулируем вопрос, чтобы смутить говорящего, или, возможно, просто обращаемся к мыслям, которые поддерживают наши собственные чувства по обсуждаемому вопросу. Например:

Бухгалтер фирмы идет к генеральному директору и говорит: «Я только что получил известие от Налогового управления, и…» Генеральный директор внезапно вздыхает и думает: «Это проклятое бюро! Разве они не могут оставить меня в покое? Каждый год правительство доводит мою прибыль до такой степени, что… — красное лицо, он кружится и смотрит в окно.Ярлык «Bureau of Internal Revenue» помогает избавиться от эмоций, которые мешают генеральному директору слушать.

Тем временем бухгалтер может сказать, что есть шанс сэкономить 3000 долларов в этом году, если генеральный директор предпримет несколько простых шагов. Разъяренный генеральный менеджер может услышать это — если бухгалтер будет нажимать достаточно сильно — но есть вероятность, что он этого не поймет.

Когда эмоции делают слушание слишком легким, обычно это происходит из-за того, что мы слышим что-то, что поддерживает глубоко укоренившиеся внутренние чувства, которые мы храним.Когда мы слышим такую поддержку, наши умственные барьеры снимаются и все приветствуются. Мы задаем несколько вопросов о том, что слышим; наши критические способности выводятся из строя из-за наших эмоций. Мышление сводится к минимуму, потому что мы слышим мысли, которые копили годами в поддержку наших внутренних чувств. Приятно слышать, как кто-то думает об этих мыслях, поэтому мы лениво наслаждаемся всем опытом.

Что мы можем сделать с этими эмоциональными фильтрами? На практике решение непросто, хотя его можно резюмировать следующим простым предупреждением: выслушайте человека .Ниже приведены два указателя, которые часто помогают в обучении людей этому:

(1) Воздержание от оценки — Это один из наиболее важных принципов обучения, особенно обучения через ухо. Это требует самоконтроля, иногда большего, чем многие из нас могут овладеть, но с упорной практикой его можно превратить в ценную привычку. Во время слушания главная цель — понять каждую мысль, высказанную говорящим. Суждения и решения следует отложить до тех пор, пока говорящий не закончит.Тогда и только тогда просмотрите его основные идеи и оцените их.

(2) Охота за отрицательными доказательствами — Когда мы слушаем, человеку свойственно продолжать воинственный поиск доказательств, подтверждающих нашу правоту в том, во что мы верим. Мы редко ищем доказательства, чтобы доказать, что мы неправы. Последний вид усилий нелегок, так как за их применением должен лежать щедрый дух и реальная широта кругозора. Однако важная часть понимания на слух находится в поиске отрицательных доказательств в том, что мы слышим.Если мы решим искать идеи, которые могут доказать, что мы неправы, а также те, которые могут доказать, что мы правы, мы меньше рискуем упустить то, что говорят люди.

Преимущества в бизнесе

Улучшение слуха или просто попытка объяснить людям, насколько важна их способность слушать, может иметь большое значение в сегодняшнем бизнесе. Когда люди в бизнесе не слышат и не понимают друг друга, это может дорого обойтись. Такие вещи, как числа, даты, места и имена, особенно легко спутать, но самые простые соглашения также часто становятся предметом ошибок при прослушивании.Когда эти ошибки усугубляются, в результате возникают серьезные затраты и неэффективность делового общения. Повышение осведомленности сотрудников о важности слушания может устранить большой процент слуховых ошибок этого типа.

Какие конкретные проблемы можно решить с помощью лучшего прослушивания?

Меньше бумажной работы

Во-первых, это приводит к экономии средств связи. Инциденты, вызванные плохим слушанием, часто вызывают у бизнесменов настоящий страх перед устным общением.В результате они настаивают на том, чтобы все больше и больше сообщений передавалось в письменной форме. Большая часть общения должна быть зафиксирована, но давление писать часто заходит слишком далеко. Малейшая деталь становится «запоминающейся». Бумажная работа накапливается все выше и выше и вызывает ту путаницу, которую мы называем волокитой. Было бы желательно во много раз меньше писать и больше говорить — , если бы мы могли хорошо слушать .

Письмо и чтение — гораздо более медленные элементы общения, чем речь и аудирование.Им требуется больше персонала, больше оборудования и больше места, чем для разговора и слушания. Часто нужны стенографистка и посыльный, не говоря уже о диктофонах, пишущих машинках и других письменных принадлежностях. Немногие люди когда-либо думают, что выбросить письменное сообщение безопасно; поэтому необходимо оборудование для хранения документов, а также кто-то, кто будет заниматься регистрацией.

В устном общении задействовано больше человеческих чувств, чем в визуальном; и если есть хорошее слушание, то в одном сообщении часто можно передать больше.И, пожалуй, самое главное, в устном общении есть компромисс. Если слушатель не понимает сообщения, у него есть возможность уладить дело тут же.

Связь снизу вверх

Умение слушать становится чрезвычайно важным, когда мы говорим о «коммуникации снизу вверх». Есть много способов, с помощью которых руководство может посылать сообщения вниз через бизнес-организацию, но мало путей для движения информации вверх.Возможно, наиболее очевидным из восходящих путей является человеческая цепочка, состоящая из людей, говорящих с людьми: человек, работающий на верстаке, разговаривает со своим бригадиром, бригадир — со своим суперинтендантом, суперинтендант — со своим начальником; и, передаваемая от человека к человеку, информация в конечном итоге достигает вершины.

Эта коммуникационная цепочка имеет потенциал, но она редко работает хорошо, потому что она полна плохих слушателей. Неисправность может быть как минимум по трем причинам:

Без хороших слушателей люди не разговаривают свободно, и поток общения редко приводится в движение.

Если поток должен начаться, нужен только один плохой слушатель, чтобы остановить его движение к вершине.

Даже если поток будет продолжаться наверх, сообщения, скорее всего, будут сильно искажены по пути.

Было бы абсурдно предполагать, что эти восходящие линии связи можно заставить работать без сбоев, но нет оснований полагать, что их нельзя улучшить путем лучшего прослушивания. Но первые шаги должны делать руководители высшего звена.Более широкое и лучшее слушание с их стороны может запустить насосы, которые запускают восходящий поток информации.

Человеческие отношения

Люди на всех этапах бизнеса должны чувствовать себя свободно, разговаривать со своим начальством и знать, что их встретят с пониманием. Но слишком многие начальники — хотя и заявляют, что их двери всегда открыты — не слушают; и их подчиненные перед лицом этой неудачи не могут свободно говорить то, что они хотят сказать. В результате подчиненные все больше отдаляются от начальства.В них не говорится о важных проблемах, которые следует озвучивать в интересах обеих сторон. Когда такие проблемы остаются невысказанными, они часто превращаются в нереальных монстров, которые возвращаются, чтобы мучить начальника, который не слушал.

Средство от такого рода слуховых нарушений — и его следует применять, когда подчиненные чувствуют потребность поговорить, — это то, что мы назвали «недирективным слушанием». Слушатель слышит, действительно пытается понять, а затем проявляет понимание, предпринимая необходимые действия.Прежде всего, во время устного дискурса слушатель воздерживается от того, чтобы направить собственные мысли в ответ на говорящего или выразить свое недовольство или неодобрение своими манерами или жестами; он говорит только для того, чтобы попросить разъяснений по какому-либо вопросу.

Поскольку у слушателя есть шанс услышать, что его самые сокровенные представления и идеи могут быть ошибочными, сделать это непросто. Чтобы слушать без указания направления и не сопротивляться, требуется больше мужества, чем может проявить большинство из нас.Но когда можно применить недирективное слушание, результаты обычно стоят затраченных усилий. У говорящих есть шанс снять с себя бремя. Не менее важно, что у слушателя больше шансов дать совет или действовать эффективно, когда придет время сделать ход.

Слушание — это только одна фаза человеческих отношений, только один аспект работы администратора; Сам по себе он не решит серьезных проблем. Тем не менее, прошлый опыт многих руководителей и организаций, по нашему мнению, не оставляет сомнений в том, что лучшее слушание может привести к уменьшению человеческих трений, с которыми сегодня сталкиваются многие предприятия.

Прослушивание продажи

Торговля под высоким давлением быстро уступает место методам низкого давления в маркетинге промышленных и потребительских товаров. Сегодняшний успешный продавец, скорее всего, сосредоточит свое внимание на подходе к продажам, ориентированном на решение проблемы клиента.

Чтобы применить этот подход на практике, умение слушать становится важным инструментом для продавца, в то время как его речевые способности становятся менее важными. Как говорит продавец, оказывается относительно неважным, потому что то, что он говорит, когда он руководствуется его слушанием, придает силу устному слову.Другими словами, выслушивание продавца становится формой исследования клиентов на месте, которую можно сразу же использовать при формулировании любого разговора о продажах.

Независимо от ценностей, которые слушание может иметь для людей, живущих продажей, очень многие торговые организации, похоже, придерживаются убеждения, что бойкость обладает магией. Их усилия по совершенствованию нацелены в основном на разговоры о продажах. Однако мы убеждены, что у типичного продавца способность говорить почти само о себе позаботится, а вот способность слушать действительно нуждается в улучшении.

Конференция

Самые важные дела в бизнесе ведутся за столами для переговоров. Много было сказано и написано о том, как говорить на конференции, как идти на компромисс, как сосредоточиться на проблеме и как справляться с определенными типами людей. Все это может быть очень важным, но слишком часто эксперты забывают сказать: «Прежде всего, вы должны научиться слушать на конференции».

Причина этого проста, если подумать об основной цели проведения практически любой конференции.Люди собираются вместе, чтобы поделиться своими различными точками зрения, знаниями и опытом с членами группы, которая затем ищет лучшее из всех мнений участников конференции для решения общей проблемы. Однако если на конференции гораздо больше говорят, чем слушают, то устные выступления, сделанные перед группой, едва ли стоят того дыхания, которое требуется для их создания.

Больше и лучше слушать на любой конференции, несомненно, будет способствовать обмену идеями, столь важными для успеха встречи.Он также предлагает множество других преимуществ; например, когда участники хорошо слушают, их конференция с большей вероятностью будет сосредоточена на рассматриваемой проблеме и с меньшей вероятностью уйдет по несущественным моментам.

Первые шаги к улучшенному прослушиванию конференции может сделать руководитель группы. Если он просто сделает вступительное заявление, обращая внимание на важность слушания, он, скорее всего, усилит слуховой отклик участников. И если лидер сам хорошо слушает, у него есть шанс, что ему подражают другие в его группе.

Заключение

Некоторые бизнесмены могут захотеть предпринять шаги для разработки программы улучшения навыков слушания в своих компаниях. Вот 14 предложений, разработанных для продолжения того, что, как мы надеемся, уже начало делать в этой статье, — повышения осведомленности о слушании.

(1) Посвятите руководящий семинар или семинары обсуждению ролей и функций слушания как бизнес-инструмента.

(2) Используйте отснятые дела, которые теперь становятся доступными для программ обучения менеджменту.³ Поскольку эти случаи представляют проблему так, как она может показаться на самом деле, зрители вынуждены практиковать хорошие навыки прослушивания, чтобы быть уверенным в том, что происходит — и это включает не только прослушивание звуковой дорожки, но и наблюдение за мимикой лица. , жесты и движения актеров.

(3) Если возможно, пригласите квалифицированных докладчиков и попросите их обсудить слушание с особым упором на то, как это может применяться в бизнесе. Такие колонки доступны в ряде университетов, где слушание преподается как часть коммуникативного обучения.

(4) Проведите самооценку сотрудников на предмет их прослушивания на работе. Предоставьте всем простую форму, разделенную на места для каждого часа дня. Каждое пространство следует дополнительно разделить, чтобы пользователь мог отслеживать время, потраченное на чтение, письмо, речь и слушание. Обсудите результаты этих форм после того, как будет подсчитано время общения. Какой процент времени люди проводят, слушая? Что может означать улучшение слуха с точки зрения эффективности работы?

(5) Проведите тест на умение слушать людей и покажите им оценки, которые они набирают.Для этого существует как минимум один стандартизированный тест. ⁴ Обсудите значение результатов с испытуемыми.

(6) Создайте библиотеку устных записей литературы, речей и т. Д. (Многие из них можно приобрести в магазинах звукозаписи) и сделайте их доступными в комнате, где есть проигрыватель. Кроме того, одолжите записи сотрудникам, которые могут захотеть забрать их домой, чтобы насладиться ими на досуге. Для такой библиотеки материалы, относящиеся к работе сотрудников, могут быть записаны, чтобы желающие могли слушать их в образовательных целях.

(7) Запишите количество фактических инструктажей, которые могут проводиться начальниками заводов или другими лицами. Когда новые люди приходят работать в компанию, попросите их послушать эти занятия в рамках их первоначального обучения. Проверьте их понимание того, что они слышат, с помощью кратких объективных тестов. Подчеркните, что это делается потому, что на новой работе важно слушать.

(8) Создайте ролевые ситуации, в которых руководителей просят справиться с жалобами, сопоставимыми с теми, которые они могут услышать от подчиненных.Попросите наблюдателей прокомментировать, насколько хорошо руководитель, кажется, слушает. Отражают ли его замечания умение слушать? Удерживает ли он себя от эмоционального вовлечения в то, что говорит подчиненный? Слушает ли руководитель таким образом, чтобы побудить подчиненного говорить свободно?

(9) Попросите продавцов разделить блокнот на секции, по одной для каждого покупателя. После звонка продавец должен записать на слух всю полезную информацию, полученную от покупателя. По мере роста объема информации он должен обращаться к ней перед каждым повторным посещением клиента.

(10) Если у торговой организации есть несколько доброжелательных клиентов, пригласите некоторых из них присоединиться к продавцам в групповом обсуждении методов продаж. Что покупатели относятся к разговорам и слушанию со стороны продавцов? Постарайтесь убедить покупателей выслушивать критику продавцов, с которыми они сталкиваются.

(11) Во время тренировки спланируйте и проведите конференцию по выбранной проблеме и запишите ее. После этого воспроизведите запись. Обсудите это с точки зрения слушания.Отражают ли устные выступления разных участников хорошее слушание? Если конференция не удалась, попробуйте проанализировать причины с точки зрения прослушивания.

(12) Если после запланированной конференции остается время, проведите критический анализ. Попросите каждого участника оценить внимание слушателя, которое он получил во время разговора, и сообщить о своем анализе своей способности слушать.

(13) На важных встречах руководства по спорным вопросам попробуйте Ирвинга Дж.Ли «Процедура соглашения о« принуждении »». ⁵ Согласно основным правилам этой процедуры, которые Ли подробно изложил в своей статье, председатель назначает период, в течение которого сторонники горячо обсуждаемой точки зрения могут без перерыва высказывать свою позицию; возражение ограничивается (а) заданием вопросов для разъяснения, (б) запросами информации относительно особых характеристик рассматриваемого предложения; и (c) запросы информации о том, можно ли проверить предположения или прогнозы говорящего.

(14) Спонсируйте серию лекций для сотрудников, их семей и друзей. Лекции могут быть посвящены любому количеству интересных тем, имеющих как образовательную, так и развлекательную ценность. Обратите внимание на то, что эти лекции доступны как часть программы улучшения навыков аудирования.

Конечно, не все из этих предложений применимы к каждой ситуации. Каждой фирме придется адаптировать их к своим конкретным потребностям. Однако наиболее важным может быть не то, что происходит, если следовать конкретному предложению, а скорее просто то, что происходит, когда люди осознают проблему слушания и то, что улучшение слуховых навыков может сделать для их работы и их бизнеса.

1. См. Э. Дж. Дж. Крамар и Томас Б. Льюис, «Сравнение визуального и невизуального слушания», журнал Journal of Communication, ноябрь 1951 г., с. 16; и Артур В. Хейлман, «Исследование по измерению и улучшению слуховой способности первокурсников колледжа», Speech Monographs, ноябрь 1951 г., с. 308.

2. См. Венделл Джонсон, «Судьбоносный процесс разговора мистера А. с мистером Б.», HBR, январь – февраль 1953 г., с. 49.

3. См. Джордж У. Гибсон, «Снятый на пленку случай в обучении менеджеров», HBR, май – июнь 1957 г., стр.123.

4. Тест на понимание речи на слух Брауна-Карлсена (Йонкерс-он-Гудзон, World Book Company).

5. HBR, январь – февраль 1954 г., с. 39.

Версия этой статьи появилась в сентябрьском выпуске журнала Harvard Business Review за 1957 год.

Тренируем мозг слушать

Слух — это не функция ваших ушей. Напротив, это функция вашего мозга. Есть разница между хорошим слухом и хорошим слушанием.Из-за взаимосвязи между мозгом и слухом важно тренировать свой мозг активному слушанию, а не просто слышать окружающий мир.

Эффективное общение

Навыки аудирования необходимы для эффективного общения. Независимо от того, насколько продвинутыми станут слуховые аппараты и технологии, они никогда не смогут улучшить ваши навыки слушания, а только ваши слуховые способности. Слушание улучшается, когда вы блокируете фоновый шум и позволяете слышать произносимые слова.

Истинное слушание происходит благодаря тренированным и последовательным способностям вашего мозга и активному общению. Если ваш мозг не использует навыки слушания или эффективные методы общения, например, в пожилом возрасте или проблемы со слухом, это может сильно повлиять на слух. По этой причине ваш мозг должен быть обучен слушать и активно слышать, чтобы развивать пластичность и приводить к общению, которое работает.

Слушание против прослушивания

Слух — это акт принятия звука в тело и распознавания его существования.Например, когда вы слышите сильный шум, который заставляет вас поворачивать голову, или шепот, который заставляет вас съежиться, — оба случая, когда вы используете свой слух. Эксперты называют это знанием на основе сигналов или обработкой на основе сигналов. Напротив, слушание требует не только слуха, но и знаний.

Навыки аудирования — это навыки, которые приобретаются, когда сообщение понимается или когда слова слышны и распознаются для сообщения о намерении. Нарушения слуха, например, из-за потери слуха или проблем с ухом, влияют на слушание, но их не следует рассматривать как одно и то же.

Изучите коммуникационные стратегии

С возрастом различие между слушанием и слушанием становится все более очевидным. Пожилые люди часто говорят, что могут слышать другого, но не могут понять, о чем говорится. Вы можете улучшить свои навыки аудирования с помощью правильных инструментов и информации, а также с помощью обучения. Тренировка расширяет ваш разум и укрепляет ваш мозг, чтобы он мог слушать и слышать на должном уровне. Даже если вы используете слуховой аппарат или другое устройство, ваша способность слушать может улучшиться.Вот некоторые стратегии обучения общению:

Имейте реалистичное представление о возможностях слухового аппарата
Научите свою социальную сеть «четкой речи»
Используйте коммуникационные стратегии в своей социальной сети
Присоединяйтесь к группе, которая научит вас стратегиям слушания в групповой обстановке
Используйте другие полезные технологии
Используйте телепередачи или фильмы с субтитрами Тренируйте свой мозг

Вы можете предотвратить ухудшение навыков слушания со временем, а также улучшить свои повседневные функции с помощью правильных методов лечения и технологий.Слуховые аппараты — это отправная точка, и они необходимы некоторым людям. Помимо этого, когнитивные и слуховые тренировки важны для всех, кто хочет укрепить свой мозг, активизировать его и улучшить свои навыки и способности слушания.

Образование — важная часть этого процесса: вы не только совершенствуетесь, но и понимаете, почему и как связаны мозг и слух. Практика различных коммуникативных стратегий помогает вам тренировать свой мозг, чтобы слушать.

Упражнения на слушание Вот три типа упражнений на аудирование, которые вы можете попробовать:

Используйте телевизор для прослушивания шоу в реальном времени, а затем оцените свой слух, посмотрев его снова с субтитрами или в замедленном режиме.
Читайте вместе с аудиокнигами.
Послушайте, как кто-то другой читает газету, а затем читайте вместе с ними, пока они говорят. Попробуйте их во все более шумной обстановке, чтобы развить навыки.

Сводка

Способность слышать не означает, что у вас есть навыки эффективного общения или слушания. Хотя слуховые аппараты прекрасны, навыки аудирования требуют как фактического слуха, так и способности понимать. Обучите свой мозг слушать, изучая стратегии общения и выполняя упражнения, развивающие способность слушать.

Тренировка мозга слушать: практическая стратегия обучения учащихся и управления классом

Ожидается, что в течение учебного года учащиеся будут слушать и усваивать огромное количество контента. Но сколько времени было потрачено на то, чтобы научить студентов отключаться от собственного внутреннего диалога (разговора с самим собой) и полностью сосредоточить свое внимание на представляемом академическом содержании? Слушать — тяжелая работа даже для взрослых. Когда учащиеся не могут эффективно слушать, возникают проблемы с управлением классом.

Подробные инструкции по когнитивным стратегиям, которые могут помочь учащимся освоить , как учиться, может иметь положительное влияние как на академическую успеваемость, так и на управление классом, поскольку подчеркивается, что учащиеся сами несут ответственность за свое поведение и обучение. Учителя, с которыми мы работали, обнаружили, что проблемы управления классом со временем уменьшаются, поскольку учащиеся начинают овладевать навыками мышления, которые помогают им стать более самостоятельными учениками.

Умение хорошо слушать — яркий пример навыка, которому, по мнению многих, не стоит обучать.Общие основные государственные стандарты языковых искусств признают важность аудирования как способности, которой студенты должны овладеть, чтобы стать готовыми к колледжу и карьере:

Студенты должны научиться работать вместе, выражать и внимательно слушать идеи, интегрировать информацию из устных, визуальных, количественных и медиа-источников, оценивать то, что они слышат, стратегически использовать медиа и визуальные дисплеи для достижения коммуникативных целей и адаптировать речь к контексту и задача.

С точки зрения развития, этот стандарт Common Core переплетается с приобретением вербальных и социальных навыков, которые имеют решающее значение для успеха учащихся во многих контекстах.Слушание — важнейший аспект школы и жизни, но часто ожидается, что учеников и учеников никогда не учатся. В качестве бывшего учителя, школьного психолога и лицензированного консультанта Донна работала со многими учениками, у которых проблемы с обучением были связаны с неспособностью эффективно слушать, а также с парами и семьями, терпящими бедствие по той же причине.

Анатомия и психология слушания

Урок слушания может начаться с того, как мозг обрабатывает окружающие нас звуки.Мы обнаруживаем, что многие студенты и учителя увлечены внутренней работой своего мозга. Процесс приема и декодирования произнесенных слов происходит в слуховой коре, которая является частью коры головного мозга человека, которая обрабатывает слуховой сигнал. Слуховая кора расположена по обе стороны мозга в верхних отделах височных долей. Его задача — получать сигналы от ушей и передавать эти сигналы в другие части коры головного мозга для декодирования звука в значение.Эта система играет важную роль как в глубоких, так и в повседневных аспектах слуха — от языкового развития младенцев до восприятия потрясающей симфонии.

Самым распространенным препятствием для эффективного прослушивания является шум. Классная комната может быть какофонией разговоров учителя и учеников, скрежета стульев по полу, шороха бумаг, падения карандашей, открывания и закрывания дверей. Хотя слуховая система мозга способна блокировать фоновые шумы, чтобы сосредоточиться на определенных стимулах, тем не менее, все эти звуки могут отвлекать.

«Шум» также может возникать в сознании учащихся — навязчивая песня, застрявшая в голове, приятные мечты или неприятные сомнения в способности понять новую концепцию или выполнить задание. Описанная ниже стратегия СЛУШАНИЯ предназначена для того, чтобы помочь учащимся распознавать и блокировать этот шум, когда они уделяют внимание слушанию.

Обучение студентов фокусированию и слушанию

Подробная инструкция по использованию стратегии СЛУШАНИЯ предлагает конкретные шаги, чтобы сосредоточиться на слушании и улучшить его, а также подчеркивает, почему и почему развитие этого навыка так важно.Как говорит учитель из Мичигана Аарон Роде: «Просто сказать, что кто-то станет лучшим слушателем, недостаточно, чтобы это произошло. Надо много работать, чтобы улучшить этот важный навык».

Стратегия HEAR состоит из следующих четырех шагов:

Halt: Прекратите все, что вы делаете, завершите внутренний диалог о других мыслях и освободите свой разум, чтобы обратить внимание на говорящего.
Engage: Сосредоточьтесь на говорящем. Мы предлагаем физический компонент, например, слегка повернуть голову так, чтобы правое ухо было обращено к говорящему, в качестве напоминания о том, что нужно заниматься исключительно слушанием.
Предвидеть: Ожидая того, что скажет оратор, вы признаете, что, вероятно, узнаете что-то новое и интересное, что повысит ваше внимание.
Воспроизведение: Подумайте о том, что говорит говорящий. Проанализируйте и перефразируйте это в уме или в ходе обсуждения с докладчиком и другими одноклассниками. Воспроизведение информации поможет понять и запомнить то, что вы узнали.

Кредит: BrainSMART

Аарон Роде демонстрирует упорную работу СЛУШАНИЯ.

Первоначально учителям может потребоваться провести несколько демонстраций использования стратегии СЛУШАНИЯ и напомнить учащимся, когда пришло время СЛЫШАТЬ, но со временем слушание должно стать более автоматическим. Когда прошлой осенью г-н Роде обучал этой стратегии своих учеников третьего и четвертого классов, он надел каску, чтобы подчеркнуть, что научиться хорошо слушать — это тяжелая работа. Но он также говорит своим ученикам: «Быть« гением на слух »будет полезно во всех сферах жизни — в школе, в личных отношениях и в ситуациях профессиональной работы.«Мы полностью согласны!

Несколько слов в ухо

Мы оставляем вам три вопроса.

Является ли обучение когнитивным стратегиям, таким как эффективное слушание, частью учебной программы вашей школы?
Что произошло бы с обучением в вашем классе, если бы ученики стали более эффективными слушателями?
Как вы могли бы использовать (с изменениями, если необходимо) стратегию СЛУШАНИЯ в вашем классе?

Учимся слушать | UMatter

«Нам даны два уха, но только один рот, потому что слушать вдвое сложнее, чем говорить» — Ларри Алан Надиг

«Чуткое, активное слушание — чрезвычайно редкое явление в нашей жизни.Нам кажется, что мы слушаем, но очень редко мы слушаем с настоящим пониманием, истинным сочувствием. Тем не менее, слушание такого особого рода является одной из самых мощных сил для изменений, которые я знаю ». — Карл Роджерс, 1980

Нелегко быть хорошим слушателем.

Это может потребовать практики, но все это имеет значение. Слушайте и себя, и других. Вот способы стать чутким слушателем.

Навыки аудирования

Хватит говорить. Вы не можете слушать, если говорите.

Сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек. Активно сосредоточьтесь на словах, идеях и чувствах человека, относящихся к основным идеям, а не на иллюстративном материале. Послушайте, что говорит Бейонсе.

Поймите другого человека. Попытайтесь поставить себя на место другого человека, чтобы вы могли видеть, к чему он или она пытается добраться.

Избегайте поспешных предположений. Не думайте, что вы знаете ситуацию. Предположения часто мешают вашему пониманию и достижению соглашения. Посмотрите, как люди по-разному переживают стресс.

Признавайте собственные предрассудки, будьте объективны. Отложите в сторону свое личное мнение и ответьте так, чтобы просто сказать, что говорящего услышали, но не оценили. Насколько хорошо вы читаете эмоции? Попробуй себя.

Позвольте тишине. Дайте им время сказать то, что они хотят сказать (запишите это, если боитесь, что забудете).Не говорите слишком рано и старайтесь не перебивать собеседника. Задавать вопросы. Сделайте это, чтобы лучше понять и прояснить или показать другому человеку, которого вы слушаете. Важно, чтобы говорящий знал, что вы не только слушали, но также слышали и понимали их.

Используйте открытые вопросы. Это побуждает говорящего сказать больше.

Подход, который вы решите, определит тип информации, которую вы получите. Если вы подойдете к конфликту с искренним стремлением услышать о проблемах другого человека, он почувствует себя более комфортно, и, скорее всего, он ослабит бдительность.

Слушайте активно. Посмотрите эти подкасты (http://www.wnyc.org/series/listen/), в которых обсуждаются различные аспекты активного слушания и начала разговора.

Новый взгляд на обучение слушанию звуков — Слушание в первую очередь блог — Слушание в первую очередь

«Научиться слушать звуки» — одна из отличительных черт обучения разговорной речи через слушание. Для новичков в аудировании и разговорной речи (LSL) контрольный список звуков используется в слуховых обучающих мероприятиях, где объекты, обычно используемые в повседневных занятиях младенцев и детей, сопровождаются звуками, которые с ними связаны.Некоторые примеры: «Му» для коровы или «Чу-чу» для поезда.

Не все изучающие звуки являются сельскохозяйственными животными или видами транспорта. Они могут включать в себя начальные звуки, фразы и команды, которые обычно произносятся в повседневной жизни младенцев и детей: звуки вроде «Мммм», когда что-то хорошо пахнет, или «Ух-ой», когда что-то разливается.

Обучение слушанию Звуки — нормальная часть освоения устной речи в раннем обучении. Дети начинают сопоставлять людей и предметы с ярлыками, развивая понимание через игру.Это первые детские шаги (так сказать!) В очень раннем развитии словарного запаса.

Почему «мяу» так важно!

Для тех, кто хорошо разбирается в LSL, использование «Обучение слушанию звуков» будет устаревшим, но может быть полезно поразмышлять над , почему мы используем их в раннем детском развитии.

По многим причинам особенно важно вовлекать глухих или слабослышащих детей в эти занятия со звуковыми объектами. *

Они побуждают детей обращать внимание на звуки.
Они помогают детям научиться распознавать разные звуки (слуховая дискриминация).
Они помогают детям понять, что разные звуки имеют разное значение.
Они позволяют детям экспериментировать, производя различных звуков.
Способствуют развитию коммуникативного внимания.

(Источник: Эллен Роудс, ред. С., сертифицированный терапевт ПВТ)

Обучение слушанию звуков основано на этапах раннего развития понимания языка, экспрессивного развития и развития речи.Используемые в сочетании со стратегиями LSL, они помогают развить мозг ребенка для аудирования и разговорной речи.

Реализация ранних звуков в обычном режиме

Повседневные дела — это моменты обучения. Дети процветают благодаря предсказуемости и смотрят на своих родителей как на своих первых и лучших учителей. Обучение в комфортной и безопасной обстановке обычного распорядка — когда они могут предсказать, что произойдет дальше, — помогает им справиться с переходом, овладеть социальными навыками и пополнить словарный запас. Повседневные шаблоны дают прекрасную возможность попрактиковаться в новых звуках и словах.Например…

Дома. Подумайте о коротких знакомых фразах, которые вы можете использовать в повседневных занятиях. Например, можно сказать: «О! Вы, должно быть, голодны! Мммм, этот сладкий картофель вкусный!» во время еды.
Out and About. Точно так же используйте поручения как возможность исследовать мир в целом. В следующий раз, когда вы будете на почте, поговорите о красивых марках или пересчитайте коробки.

Как пользоваться контрольным списком

Контрольный список LTL можно использовать в качестве инструмента для планирования или проведения мероприятий по вмешательству с младенцами и маленькими детьми.«Учимся слушать звуки» в списке были выбраны потому, что…

Их легко услышать большинство младенцев, носящих слуховые аппараты
Они следят за нормальным языковым развитием
Дети и родители в них весело играют вместе

Семьи и специалисты по программе LSL могут работать вместе, чтобы выбрать элементы из списка, чтобы вовлечь ребенка в домашние дела и мероприятия по вмешательству. При выборе «Учиться слушать звуки» мы рекомендуем вам…

Розыгрыш из повседневности

Многие звуки в контрольном списке относятся к тому, что вы можете найти в большинстве домов — даже к вещам, которые можно найти в обычных детских игрушках или в обычных детских книгах.В процессе развития языка в раннем детстве дети сначала учат слова, которые слышат в повседневной жизни, потому что взрослые в их доме с большей вероятностью будут часто ссылаться на эти вещи. Некоторые из самых первых вещей, которые дети учат группировать, — это животные (корова, утка), транспорт (поезд, самолет), игрушки (мяч, скакалка) и действия (танцы, пение).

Учитывать семейную культуру и контекст

При выборе звуков для работы учитывайте культуру и среду своей семьи.Получили ли они от абуэлы любимую игрушку, с которой редко расстаются? Эта игрушка будет легко доступна, что даст им возможность практиковаться в повторении этого звука или слова в течение дня. Есть ли автобусный маршрут, который проходит прямо через этот район? Для начала рассмотрим звуки автобуса.

Партнер в процессе принятия решений

Помимо того, что родители являются первыми и лучшими учителями ребенка, они наиболее тесно работают с ребенком вне часов их еженедельной сессии вмешательства.Родители могут поделиться идеями об объектах, которые были бы легко доступны в их доме, а специалисты по LSL могут помочь им найти возможности в их повседневной жизни.

Что нужно остерегаться

Подобно тому, как научиться слушать звуки — распространенный инструмент, следует учитывать и общие подводные камни.

Забыть контекстуализировать звуки для культуры ребенка. Список «Учимся слушать звуки» на английском языке. Слово «мяч» часто выбирают потому, что англоговорящему ребенку легко научиться произносить и слышать «ба» и «ау», но испанская версия этого слова «пелота» может не быть вашим первым выбором в термины звуков, которые нужно выучить для развития языка.Вы можете выбрать различных слова в зависимости от домашнего языка вашей семьи — слова, которые лучше с точки зрения акустики и воспроизведения гласных.
Неспособность пройти мимо этих первых звуков. Хотя здорово создавать репертуар из звуков обучения слушанию, которые вы встраиваете в свою игру и распорядок, легко впасть в шаблон, если вы остановитесь на этих ранних звуках и не продвигаетесь дальше их в темпе, который соответствует тому, который ребенок может быть способен или готов принять вызов.
Большинство звуков для обучения слушанию необходимы лишь на очень короткое время, прежде чем ребенок выучит настоящее слово, а звуки станут сигналом для понимания. Усиление этих начальных звуков — это хорошо, но они предназначены для того, чтобы переместить ребенка от начальных звуков к истинным словарным словам. Понимание ребенка будет продвигаться вперед — так что не забывайте двигаться вместе с ним!

Как насчет вас? Какие ваши любимые игровые программы для внедрения обучения слушанию звуков в вашу повседневную жизнь?

Образец цитирования: Rhoades, E.А. (2007). Звукобъектные ассоциации. В С. Истербруксе и Э. Эстесе (ред.), «Помощь глухим и слабослышащим детям» в изучении устной речи (стр. 181–188). Таузенд-Окс, Калифорния: Corwin Press.

Слушание — ключ к общению — Слушать первый блог — Слушать первым

Когда ваш ребенок учится слушать, он не просто слышит, но и понимает то, что он слышит, ассоциирует слова и значение и узнает о мире вокруг них … вслушиваясь. На этой неделе мы сосредоточимся на том, как слушание вашего ребенка может привести к целям обучения.Читайте дальше, чтобы узнать больше!

Послушайте! Что ты слышишь? Все виды звуков влияют на ваш день красивым, захватывающим и повседневным образом. Вы можете оказаться на оживленной улице, где проезжают машины и грузовики, над головой летают самолеты, а птицы болтают на деревьях. Вы в кофейне, слушая, как друг рассказывает об их прошедшем дне, на кухне гремит и шипит новые заказы на напитки, а дверь распахивается от постоянного потока посетителей? Или, может быть, вы дома и слышите знакомые звуки игры вашего ребенка, жужжание и вращение вентилятора и тихое радио, играющее на заднем плане.

В Hearing First мы стремимся раскрыть потенциал детей, чтобы они могли слушать все моменты жизни. В этом месяце мы отмечаем Месяц улучшения слуха и речи, который является частью более крупного движения Американской ассоциации речи, языка и слуха. Тема этого года — «Общение: ключ к общению», поэтому мы выделяем множество способов помочь глухому или слабослышащему ребенку преуспеть в общении.

Как важно слушать

На этой неделе мы сосредоточимся на том, как слушание вашего ребенка может привести к целям обучения.Во-первых, вашему ребенку просто недостаточно то, что он время от времени носит слуховой аппарат. Им необходимо использовать технические средства в течение всего времени бодрствования, чтобы иметь возможность слышать звуки и устную речь, участвовать в содержательных беседах и научиться использовать слуховую информацию в полной мере. Когда ваш ребенок учится слушать, он не просто слышит, но понимает то, что он слышит, ассоциирует слова и значение и узнает об окружающем мире… все это происходит через слушание.

Глаза открыты, уши на

Младенцы с обычным слухом имеют доступ ко всем звукам речи круглосуточно.В бодрствующем состоянии они всегда слушают, а это значит, что они учатся. Для развития мозга очень важно, чтобы младенцы слышали, как вы говорите, поете и читаете в раннем возрасте. Так они учатся слушать и говорить.

Для ребенка с потерей слуха не менее важно иметь постоянный доступ к звуку для тех же возможностей прослушивания и обучения. Поэтому, чтобы не упустить критические моменты взаимодействия с вами, помните: «глаза открыты, уши включены». Если вы проявляете бдительность и следите за тем, чтобы слуховой аппарат вашего ребенка находился в его ушах и работал должным образом, когда он бодрствует, это поможет ему получить доступ ко всем звукам речи.Хранить слуховые аппараты в маленьких ушах может быть непросто, но в «детское время» каждая минута на счету!

Учимся слушать и говорить

Знаете ли вы, что глухие или слабослышащие дети могут научиться слушать и говорить? Сегодня диагноз потери слуха означает нечто иное, чем тридцать лет назад. Возможностей значительно больше. Сегодня глухие или слабослышащие дети могут научиться слушать и говорить. Они могут достичь результатов в обучении и грамотности наравне со своими слышащими друзьями.Какие хорошие новости!

Каждый маленький шаг на пути к аудированию и разговорной речи будет иметь огромное значение, даже если это не так. Все, что вы делаете с ребенком, — это прогресс, даже в короткие моменты, такие как смена подгузника или приготовление перекуса.

Убедитесь, что ребенок слышит ваш голос и другие звуки.
Найдите время, чтобы поговорить, прочитать вслух, спеть и поиграть вместе.
Посещайте и участвуйте в качестве партнера в сеансах вмешательства с вашим ребенком.
Проверить слух у вашего ребенка?

Эти повседневные привычки делают упор на обучение слушанию как на важнейший строительный блок для изучения и преподавания разговорной речи.

Познакомьтесь со стратегиями LSL

Стратегии аудирования и разговорной речи (LSL) учат глухих или слабослышащих детей изучать устную речь посредством аудирования. Способность слушать включает развитие слуховых навыков, что означает, что ребенок осознает, присутствует или отсутствует звук, может различать или слышать разницу между звуками, определять звук и понимать значение звуков, слов и предложений. Когда вы делаете это снова и снова, эти шаблоны могут привести к развитию слуховых навыков, которые станут строительным блоком для вашего ребенка, чтобы понимать и использовать разговорный язык.

Вы станете первым и лучшим учителем своего ребенка. В конце концов, если вы говорите, поете и читаете глухому или слабослышащему ребенку, то вы уже на правильном пути к тому, чтобы научить его слушать и говорить. Исследования показывают, что качественное общение с малышом каждый день в первые годы жизни имеет наибольшее значение для развития его мозга.

Один из важнейших приемов называется «Сначала прослушивание», когда вы позволяете ребенку услышать звук, прежде чем показывать его ему. Это обеспечивает контакт уха перед зрительным контактом, что имеет решающее значение для развития мозга вашего ребенка для слуховых навыков и понимания разговорной речи.Так что поговорите об объекте, прежде чем показывать его им, запустите песню или игру пальцами перед тем, как начать движение, или поговорите о странице в книге, прежде чем перевернуть страницу. Это даст вашему ребенку множество возможностей научиться слушать в течение дня.

Присоединяйтесь к нашему сообществу

Независимо от того, где вы находитесь в пути, вы можете найти силу в сообществе. Присоединяйтесь к сообществу поддержки семьи Hearing First сегодня и общайтесь, делитесь, развивайтесь и учитесь вместе с другими на пути LSL.И делитесь своими историями в социальных сетях в этом месяце, используя хэштег #BHSM и упоминая @HearingFirst в своих сообщениях. Мы рады отметить вместе с вами улучшение слуха и речи сегодня и каждый день!

Как научиться слушать других

Слушать и слушать — это два разных действия. В конце концов, мы слышали много всего, но слушали только несколько. Когда мы чувствуем, что не уделяем слишком много внимания, мы фиксируем только последовательность звуков, происходящих вокруг нас. Вместо этого, когда мы слушаем, все наше внимание направлено на звук или конкретное сообщение, что существует преднамеренность дна, и все наши чувства сосредоточены на информации, которую мы получаем.

Иногда трудно слушать других, и раньше, чем мы ожидаем, мы переключаемся с того, чтобы слушать, на то, чтобы услышать, думая об ответе, когда другой закончит говорить. И все это, не обращая ни малейшего внимания на то, что говорит другой человек. Диалог заблокирован из-за вербального недержания мочи. Общение важно, мы все это знаем. Но часто упор делается на умение говорить, а не на эффективное использование слов. Много было написано о том, как стать хорошими коммуникаторами и как использовать диалектику, но есть одна вещь, которая важнее самого слова: слушать.

Разговоры ведутся как минимум между двумя людьми: один из них разговаривает, чтобы отправить сообщение, другой получает его, слушая его. Следовательно, возможность действительно делать это — важная часть разговора. На самом деле это вид искусства, которому мы можем научиться и совершенствоваться со временем и практикой. Слушать — это не значит молчать и ждать своей очереди говорить, и даже не молчать и кивать. Это означает быть активным восприимчивым и понимать потребности другого человека, пытаться войти в мир другого человека, даже если мы не согласны с ним / ней.

Как мы можем разрешить конфликт, отрицая свои эмоции? Наши эмоции — это то, что движет нас к тому, что для нас важно, или отдаляет от него. Они есть у всех, отказ от них означает, что мы упускаем важную часть наших отношений. Когда кто-то делится своими эмоциями, положительными или отрицательными, очень важно уметь распознавать их, даже если мы их не понимаем. Вы когда-нибудь говорили кому-то «не нужно сердиться» или «успокаиваться»? Это когда-нибудь работало? Эмоции нелогичны, они психологичны, а это означает, что мы должны уважать их, даже если мы их не понимаем.Как к этому относиться? Вот несколько советов и рекомендаций:

1. Дайте 100%
Чтобы быть хорошим слушателем, вы должны уделять все свое внимание собеседнику, оставляя в стороне все проблемы, расслабиться и обрести душевный покой, который позволяет вам действительно слушать и впустите все, что было сказано.

2. Поймите сигналы
Также важно видеть: другой человек может подавать вам сигналы своим телом, своим голосом, глазами.Не останавливайтесь на первом уровне общения, возможно, что тот, кто находится перед вами, нервничает или не может правильно выразить себя. Может, он / она тоже борется со множеством эмоций!

3. Это не соревнование
Пока мы слушаем, мы часто уже думаем о том, как реагировать. Это не соревнование, чтобы увидеть, кто прав, вы ничего не выиграете, на самом деле вам есть что проиграть. Если вы не справитесь с разговором, вы рискуете недопониманием, и это приведет к ненужным ссорам.Не слушайте, чтобы отвечать, слушайте, чтобы помочь, чтобы понять, учиться и расти вместе.

6 советов тем, кто хочет научиться слушать и слышать

Представьте себя на месте собеседника

Меняйте характер действий

Запоминайте людей по именам и интересам

Станьте молчаливым Слоуном

Слушайте глазами

Используйте приемы LISTEN

Как понимать собеседника: техники активного слушания в онлайн-общении

Что такое активное слушание

Как научиться слушать в онлайне

1. Слушать телом

2. Звуковая поддержка

3. Эхо-реакция

4. Перефразирование

5. Назвать чувства

6. Телесная феноменология

«Я тебя услышал». Как научиться внимательно слушать собеседника

Что де­ла­ет ак­тив­ный слу­ша­тель?

Пра­ви­ла по­ве­де­ния ак­тив­но­го слу­ша­те­ля

Научиться слушать любимого и улучшить отношения: советы от Розы Сябитовой

КАК НАУЧИТЬСЯ СЛУШАТЬ ОКРУЖАЮЩИХ

6 причин, почему вы не умеете слушать других людей

Вы хотите говорить сами

Вы даете собеседнику оценку

Вам мешают предрассудки

Всему виной эго

Вы пытаетесь делать несколько дел одновременно

Вы закрываетесь от людей

Найдите мотивацию

в чем разница и что такое активное слушание

Читайте также

«Главное — не бесить людей». Правила делового этикета на рабочем месте

Активное слушание

Читайте также

10 советов, как развить интуицию и услышать свой внутренний голос

Пассивное слушание

Уточнения и повторения

Читайте также

Какие навыки стоит развивать, чтобы быть успешными в будущем

Открытые вопросы

Пауза

Читайте также

Лайфхаки для эффективного общения: как коммуницировать, что читать и каких ошибок избегать

Читайте также

4 простые актерские техники для развития эмоционального интеллекта

Слушая людей

Неиспользованный потенциал

Пробелы в обучении

Эта статья также встречается в:

Пути к улучшению

Следы и отрывки

Правила хорошего приема

Прислушиваясь к идеям

Эмоциональные фильтры

Преимущества в бизнесе

Меньше бумажной работы

Связь снизу вверх

Человеческие отношения

Прослушивание продажи

Конференция

Заключение

Тренируем мозг слушать

Эффективное общение

Слушание против прослушивания

Изучите коммуникационные стратегии

Сводка

Тренировка мозга слушать: практическая стратегия обучения учащихся и управления классом

Анатомия и психология слушания

Обучение студентов фокусированию и слушанию

Несколько слов в ухо

Учимся слушать | UMatter

Навыки аудирования

Новый взгляд на обучение слушанию звуков — Слушание в первую очередь блог — Слушание в первую очередь

Почему «мяу» так важно!

Реализация ранних звуков в обычном режиме

Как пользоваться контрольным списком

Что нужно остерегаться

Слушание — ключ к общению — Слушать первый блог — Слушать первым

Как важно слушать

Глаза открыты, уши на

Что делает активный слушатель?

Правила поведения активного слушателя