Невербального общения это: Я вижу, о чем вы думаете, или Способы невербального общения – Белорусский национальный технический университет (БНТУ/BNTU)

что это такое, значение и в чем отличие

Коммуникация – неотъемлемый компонент человеческого общества. Именно благодаря общению создаются города, страны, цивилизации. Но формы его многообразны и отличаются друг от друга. Как правило, упоминаются невербальное и вербальное общение. Чем они отличаются? Какой вариант коммуникации лучше?

Почему вообще происходит разделение на несколько типов общения? Какие недостатки и преимущества есть у каждого из них? Можно ли утверждать, что вербальное общение лучше? Как освоить это умение? Нужно ли отдавать ему приоритет перед невербальным общением? Какие упражнения помогают развивать коммуникативные умения? Поговорим на эту важную тему.

Что такое вербальное общение?

Вербальное общение — это устный обмен информацией между людьми при помощи слов. Логическим продолжением этого типа коммуникации можно считать письменную речь, помогающую переносить мысли на бумагу или электронные носители. Их природа одинакова и связана с использованием речевых конструкций, которые либо озвучиваются, либо записываются.

Вербальное общение применяется, когда необходимо передать информацию. Его значение ярко продемонстрировано в библейском предании о Вавилонской башне. Суть этой истории в желании людей возвыситься до небес, благодаря сооружению гигантского здания. Их планам не суждено было осуществиться, из-за того, что появились разные языки, и строители перестали понимать друг друга. Это разделение свело на нет слаженную работу мастеров, которые не смогли больше коммуницировать.

Учеба, работа, деловое общение и много других форм взаимодействия между людьми возможны исключительно благодаря словам. Вербальные средства общения обеспечивают выполнение таких функций:

• Аккумулятивная – сохранение и накопление знаний;
• Аппелятивная – побуждение к действию, мотивация собеседника;
• Коммуникативная – передача информации;
• Конструктивная – возможность формулировать мысли;
• Познавательная – способность получать знания;
• Эмоциональная – расшифровка своих чувств и эмоций;
• Этническая – национальное самосознание.

Последний аспект крайне важен с позиций государственности. Дело в том, что у каждого народа свой язык, употребление которого формирует специфический менталитет. Вербальное общение, в отличие от невербального, помогает человеку идентифицировать себя по принадлежности к определенной общности – россиян, украинцев, белорусов, поляков и т.д.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение — это «язык тела», который передает информацию без помощи слов, при помощи жестикуляции, выражения лица, изменения позы и других неречевых элементов. Считается, что в личном общении невербальная составляющая имеет большее значение, чем сказанные слова. У людей есть так называемый эмоциональный интеллект, который помогает улавливать наименьшие изменения в поведении. Этот навык вместе с социальным интеллектом помогает добиваться успеха даже больше, чем профессиональные знания и опыт.

Пройти тест на эмоциональный интеллект EQ

Невербальные средства общения выполняют такие задачи:

• Акцентируют внимание на определенных деталях;
• Дополняют устную речь;
• Усиливают слова при помощи эмоций;

К слову, невербальное общение, в отличие от вербального, полезнее не тому человеку, который производит информацию, а его собеседнику.

Дело в том, что «язык тела» предательски выдает многие секреты, о которых предпочитают молчать. Очень важно научиться распознавать скрытые желания и эмоции окружающих, в чем помогает невербальное общение. Психология людей содержит множество шаблонов, которые можно использовать для понимания собеседников.

Например, в фантастическом фильме «Вспомнить все» главный герой в исполнении Арнольда Шварценеггера, пребывая на Марсе, чуть не попал в ловушку, когда ему пытались внушить, что все происходящее – сон. Неизвестный, представившийся сотрудником фирмы «Rekall», почти убедил героя глотнуть таблетку, но скрыть свое волнение не сумел и капля пота, стекающая у него по щеке сыграла злую шутку. В итоге, в лучших традициях жанра злодей получил пулю в лоб, а чудом спасшийся герой отправился за новыми приключениями.

Хоть это вымышленная ситуация, но и в реальной жизни особенности невербального общения, если их не учитывать, могут неожиданно изменить ход событий, оборачиваясь неудачным свиданием, проваленной попыткой трудоустройства или упущенным клиентом.

Можно сколько угодно петь дифирамбы и сочинять басни, но долго скрывать правду в мимике, позе или жестах практически невозможно. Поэтому, сравнивая вербальное и невербальное общение, отчетливо видна решающая роль последнего в принятии окончательного решения собеседником. Но и устная речь важна в процессе диалога, просто ее можно сравнить с вершиной айсберга, подводная часть которого – «язык тела».

Каким бывает вербальное и невербальное общение?

Перечисленные типы общения не однородны. В свою очередь они делятся на множество подвидов, каждый из которых играет свою роль. Часть из них воспринимаются на интуитивном уровне, другие становятся доступными в процессе социализации, когда человек регулярно практикуется в диалоге с окружающим миром. В идеале, когда человек учится невербальному и вербальному общению, осваивая все нюансы коммуникации.

Это помогает лучше позиционировать себя и правильно воспринимать собеседника. Налаженная связь играет позитивную роль в любой кооперации, начиная военными действиями и заканчивая ведением бизнеса. Чем лучше понимание в коллективе, тем оперативнее и качественнее выполняется любая работа. В процессе коммуникации важно все, второстепенного в ней не бывает.

Пройти тест на тип личности

Виды вербального общения

Этот тип общения делится на внешнюю и внутреннюю речь. Первая направленна на диалог с окружающим миром, а вторая – с самим собой. Внешнее вербальное общение состоит из устной и письменной формы. Их принцип схож, просто в одном случае информация распространяется посредством акустических вибраций, а в другом – с помощью какой-нибудь поверхности (лист бумаги, скала, песок, забор, монитор).

Суть не меняется – человек использует речевые конструкции, отображающие его мысли. Это может происходить в формате монолога или диалога, в зависимости от роли собеседника, как слушателя, либо активного участника беседы.

Внутреннее вербальное общение – это рефлексия или обращение к самому себе. В большинстве случаев этот тип общения имеет форму монолога. Если же кто-то начинает изнутри отвечать, и это явно не бактерии кишечника, то лучше вовремя проконсультироваться со специалистами.

Пройти тест на психические расстройства

Виды невербального общения

«Язык тела» более утончен и разнообразен. Вербальные и невербальные средства общения кардинально отличаются. Если речевые конструкции, как правило, прямолинейны и несут конкретный смысл, для интерпретации несловесной речи требуется опыт. К инструментам невербального общения относятся жесты, поза, мимика, дистанция, интонация и другие акустические особенности голоса (ритм, тембр, паузы между словами), прикосновения.

Все это сигнализирует о скрытых намерениях собеседника, его переживаниях, эмоциях, мыслях. Безусловно, встречаются исключения из правил, когда «язык тела» не соответствует контексту. Также могут быть и национальные особенности. Одно и тоже китайское слово, сказанное с разной интонацией, может нести совершенно неодинаковый контекст. Это невербальное средство общения, в случае неумелого использования, может спровоцировать неприятную ситуацию. Например, «конопля» и «лошадь» звучат одинаково – «ma», но произносятся с разной тональностью.

В отличие от устной или письменной речи, которые неодинаковы у разных народов, многие обыватели считают универсальным невербальное общение. Жесты, мимика и поза кажутся для них чем-то общепринятым. В этом также скрывается ошибка. В разных странах эти формы общения могут приобретать совершенно противоположный смысл. Жест в виде поднятого вверх большого пальца, который у нас ассоциируется с согласием, в Греции означает просьбу замолчать, а в Иране и вовсе – оскорбление. Из этого следует, что невербальные способы общения необходимо изучать не меньше, чем язык.

Плюсы и минусы вербального общения

В зависимости от ситуации, эффективность того или иного метода коммуникации может как снижаться, так и повышаться. Вербальное общение незаменимо в деловой сфере, когда необходимо быстро и качественно передать массив информации. Не менее важна устная речь в публичных выступлениях. Письменность – вообще одно из величайших достижений цивилизации, позволившее сохранять и передавать накопленный опыт.

Но в личной жизни вербальное общение заметно уступает жестам, мимике, эмоциям. На свидании можно сколько угодно размышлять на возвышенные темы, но даже одно неловкое прикосновение способно все испортить. В тех сферах, где особенно ощутимо влияние подсознания, именно «язык тела» служит главным проводником мыслей и чувств.

Пройти тест на полушария мозга

Плюсы и минусы невербального общения

Как один из инструментов коммуникации, невербальное общение – надежный союзник человека, разбирающегося в нем. Но заменить богатый словарный запас и широкую эрудицию «язык тела» не сможет. Одно дело, познакомиться с подвыпившей девушкой в ночном клубе, совершенно другое – выступить с докладом на конференции. Все зависит от места и аудитории.

Безусловно, мимика и поза важны даже на сцене, демонстрируя уверенность спикера, но зрители приходят не ради этого. Собравшихся интересует личная польза, а не «павлиний хвост» оратора. Так что, мастерство невербального общения должно быть подкреплено полезной и качественно поданной информацией.

Помимо умения контролировать собственное тело, очень важно научиться «читать» чужое поведение, распознавая ложь, хитрость, лицемерие. Это помогает избегать аферистов и жуликов, а также не ошибаться в выборе партнера. Девушки понимают, что на уме у потенциального кавалера, а мужчины избегают меркантильных пассий.

Невербальное общение может одновременно быть как помощником, так и предателем, выдавая те подробности, о которых человек предпочитает молчать, например, страх, волнение и неуверенность. Так что, главный плюс невербального общения в распознании чужих минусов и скрывании своих. Если этому научиться, то «язык тела» будет настоящим союзником, если нет – то врагом.

Как совершенствовать вербальное и невербальное общение

Коммуникация поддается улучшению, как и другие навыки. Ее качество зависит от знаний и практики. Успех вербального общения определяется качеством информации, которая посредством него передается. Для этого необходимо много читать, слушать выступления профессионалов и общаться с умными людьми, перенимая их словарный запас и взгляды на определенную ситуацию.

Чтобы овладеть «языком тела» одних книг не достаточно. Необходимо развивать наблюдательность, анализировать поступки людей и их жесты, мимику, позы. Далее все это связывается воедино, помогая находить причинно-следственные связи. Например, собеседник регулярно отводивший взгляд в сторону, сказал человеку неправду. Следующий, с кем он разговаривал, повел себя аналогичным образом и тоже обманул. Уже в третий раз этот человек внимательно изучает того, с кем ведет общение, и если обнаружит похожую реакцию, то вполне обосновано предположит, что его хотят одурачить.

Помимо анализа собеседников, необходимо контролировать и собственные реакции на те или иные ситуации. Допустим, на парня напали хулиганы и преградили пути к отступлению. По принципу плащеносной ящерицы, раздувающей капюшон для устрашения хищников, он хочет продемонстрировать свою уверенность, чтобы отпугнуть нападающих. Но дрожащий голос и трясущиеся колени выдают его смятение. Как итог – пустые карманы и фингал под глазом за плохую актерскую игру. Вербальное общение в таких ситуациях не помогает. Необходимо научиться правильной мимике, жестикуляции, соблюдению дистанции. В результате этого даже более слабый соперник может победить в конфликтной ситуации, произведя на оппонентов нужное впечатление.

Умение правильно формировать и передавать свои мысли помогает человеку налаживать диалог, передавать знания окружающим или обучаться самому. Важнейшую роль в этом играет вербальное общение, особенно в официальной обстановке. Но не следует забывать и о «языке тела», который иногда «звучит» даже громче речи. Если овладеть в совершенстве обоими навыками, можно с легкостью заводить знакомства, завоевывать авторитет в обществе. Это помогает как в личной жизни, так и на работе, превращая человека в приятного и интересного собеседника.

Пройти тест на интуицию

Невербальное общение

Cтруктура и функции невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме.

Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата

[1].

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

• во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;

• во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «нт. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения[

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

Функции невербального кода

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

1. регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;

2. обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;

3. выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения

Типы и виды коммуникаций	Области научного знания и группы	Приемы и средства
1.  Фонационные средства	а) экстралингвистика (внеречевая система) б) паралингвистика (околоречевая система) в) просодия	пауза; темп речи; вздох; плач; кашель; гелоскопия вокальные качества голоса; диапазон; тембр фразовое ударение, синтагматическое уда- рение, логическое ударение; тон; интонация
2. Оптико–кинетические средства	а) выразительные движения б) окулесика или окуломантия	мимика; жесты; позы; осанка; походка внешние признаки лица: нос, уши, глаза;френология направление взгляда, длительность и частота
3.  Знако–символические средства	а) системология б) актоника в) гастика е) стерномантия ж) онихомантия з) нумерология и) молеософия	предметы, окружающие человека в жизни особенности почерка поступки человека пища, напитки особенности формы рук, флексорных линий и холмов на ладони; дерматоглифика; линии на ступнях ноги особенности формы и объёма груди женщины особенности формы и цвета ногтей дата рождения, фамилия и имя человека родинки
4. Тактильные средства (обоняние, осязание, слух и вкус)	а) гаптика или такесика б) сенсорика в) аускультация г) одорика (ольфакция)	прикосновения чувственное восприятие человека другой культуры слуховое восприятие звуков и аудиальное поведение запахи парфюма, табака, еды…
5. Пространственно–времен- ные средства	а) проксемика б) хронемика

Особенности невербального делового общения

Мимика и жесты

Для достижения успехов в бизнесе и любой другой деятельности, которая связана с общением, необходимо изучить приемы невербальной коммуникации. Они нужны для плодотворного сотрудничества, успешных переговоров и достижения поставленных целей. Поэтому особенности невербального делового общения рассматриваются на семинарах и тренингах для руководителей и собственников предприятий, а также для менеджеров среднего и высшего звена и прочих сотрудников, так или иначе занятых общением с клиентами и партнерами.

Роль невербальных приемов

Этот «странный» инструмент может влиять на исход переговоров. Роль невербальной коммуникации в практике делового общения достаточно велика. Причина тому – влияние на собеседника таких факторов, как мимика, жесты, визуальный контакт, тональность голоса и интонация. Кроме того, разбираясь в значении этих манипуляций, можно лучше понять собеседника, увидеть его реакцию и оперативно исправить положение.

Комплекс невербальных приемов заметно увеличивает эффект восприятия информации, помогает склонить собеседника на свою сторону и добиться ожидаемого результата. Невербальные приемы при деловом общении – это инструменты, благодаря которым можно оказать нужное влияние на собеседника и его подсознание, незаметно для него переубедить в своей правоте.

Очень важно использовать правильные приемы, так как невербальное общение может как помочь, так и навредить при решении важных вопросов в бизнесе.

Невербальное общение может как помочь, так и навредить при решении важных вопросов в бизнесе.

Главная фишка

Особенность применения невербальной коммуникации заключается в том, что ее необходимо использовать скрытно и умело. Многие сегодня стремятся к саморазвитию, читают те же книги, что и «манипулятор». Если эти приемы будут использоваться чрезмерно, неумело или слишком очевидно, собеседник поймет, что им пытаются манипулировать. Результативность таких переговоров будет неудовлетворительной.

Каждое невербальное средство имеет свою собственную функциональность и эффективность, поэтому использовать его надо с учетом рекомендаций специалистов и конкретной ситуации.

Методы

Для того чтобы произвести на собеседника нужный эффект, следует применять невербальные приемы по определенным методикам. Наиболее распространенные методы:

Кинесика

Это комплекс определенных движений и жестов человека, которые позволяют сделать речь более целенаправленной. Всем известный «язык жестов» дает возможность привлекать внимание слушателя, делать акценты на нужные вещи и увеличивать или уменьшать уровень восприятия информации. Кроме того, следует обращать внимание на собеседника:

• Если он, к примеру, скрестил руки на уровне груди, это означает, что он защищается от вас и не хочет воспринимать ту информацию, которые вы ему предоставляете.
• Если он теребит волосы (сюда же – пуговицы на одежде или другие навязчивые движения), это является признаком страха, опасения и недоверия либо неуверенности в себе.
• Если он постукивает пальцами или ручкой по столу, это означает, что собеседнику совершенно неинтересно, что вы ему говорите.

Поэтому надо быть внимательным не только к тому, что вы делаете при беседе, но и обращать внимание на обратную невербальную связь человека, с которым вы вступили в деловой разговор.

Тактильный метод

Это коммуникация с применением прикосновений. Существуют 4 вида тактильных прикосновений:

• Профессиональные.
• Любовные.
• Дружеские.
• Ритуальные.

Естественно, в трудовой и деловой деятельности используются только профессиональные средства тактильного метода. Переборщив с этой методикой, можно просто потерять клиента. Правильное использование тактильного метода в деловой невербальной коммуникации позволяет вызвать доверие и расположить собеседника к себе.

Сенсорика

Это то, что невозможно увидеть и услышать, но то, что можно почувствовать. Например, запах, вкус, температура в комнате и т.д. Сенсорика – это сочетание внешней обстановки и атмосферы, которая может повлиять на настроение гостя, партнера, клиента и в сочетании с остальными невербальными приемами привести к желаемому результату.

Очень важна мимика в деловом общении. Лицо может выдавать массу эмоций и реакцию человека на полученную информацию. Интересно, что эмоции по-разному отражаются на разных сторонах лица, так как левое и правое полушария человеческого мозга выполняют разные функции. Следует помнить, что правое полушарие отвечает за управление эмоциями человека, а вот левое берет на себя интеллектуальные функции.

Краткая расшифровка эмоций по мимике лица:

• Глаза широко раскрыты, зрачки расширены, опущенные уголки губ, сжатые зубы – это означает, что собеседник недоволен, возмущен.
• Немного приоткрыт рот, глаза расширены больше, чем обычно, одна или обе брови приподняты, уголки губ немного опущены – это говорит об удивлении или недопонимании.
• Губы вытянуты в полоску, брови сведены вместе, опущенные уголки губ – собеседник чувствует страх.
• Взгляд спокоен, незначительно приподнятые и частично отведенные углы губ свидетельствуют о нормальном восприятии, спокойствии, доверии и удовлетворении разговором.

Не стоит забывать о зрительном контакте с собеседником, он позволяет почувствовать вашу уверенность, внимание к человеку, искренность.

Когда дело касается общения между профессионалами, культура речи и невербальные приемы должны использоваться «по умолчанию». Важно понимать, что даже полный комплекс невербальных инструментов не поможет, если человек не знает азов делового общения. Поэтому, прежде чем использовать невербальное деловое общение, необходимо пройти обучение, прочитать литературу по культуре делового общения и только потом применять вышеперечисленные методы и приемы. Ведь жесты не изменят отношения собеседника к вопросу, если тот поставлен некорректно и сам разговор ведется непонятно о чем.

Похожие статьи

Невербальные аспекты терапевтической коммуникации | Журнал Практической Психологии и Психоанализа

Аннотация

В статье рассматриваются компоненты невербальной коммуникации, а также сигналы и смыслы, которые они могут иметь во взаимодействии психотерапевта и клиента.

Ключевые слова: невербальная коммуникация, язык тела, психотерапия.

Введение

Невербальная коммуникация – это основополагающий навык эффективной человеческой коммуникации и базовая составляющая взаимодействия психотерапевта и клиента. Невербальное общение играет важную роль при установлении контакта с клиентом в течение первой встречи и для поддержания контакта на протяжении всего процесса терапевтического взаимодействия. Невербальные проявления клиента обнаруживают подлинные эмоции и межличностные реакции, адаптивное выражение которых является важной составляющей терапевтического изменения. Невербальные проявления терапевта не менее важны; они могут способствовать открытости клиента и исследованию его проблем, но могут также приводить к недоверию и уклонению от терапевтического взаимодействия.

Невербальные проявления более спонтанны, чем вербальные, и их труднее контролировать. Язык тела не только передает то, что мы хотим выразить, но и выдает то, что мы хотели бы утаить. Через язык тела, который в немалой степени мы используем неосознанно, более непосредственно и правдиво выражается человеческая личность, ее потребности и отношения. «Действительно, когда то, что человек выражает с помощью языка (вербальный канал коммуникации), не соответствует тому, что он выражает с помощью тела (невербальный канал коммуникации), его партнер по взаимодействию обращает большее внимание на невербальные сообщения. Вероятно, это связано с тем, что за языком тела можно непосредственно наблюдать, он находится на поверхности и его сложнее скрыть. Язык тела оказывается более убедительным, чем слова, из-за своей природной спонтанности и устойчивости к фальсификации» (Коццолино, 2009).

Невербальная коммуникация обеспечивает ряд важных функций в ходе самых первых встреч между людьми. Три функции являются центральными для установления раппорта: сбор информации друг о друге; проявление намерения к сотрудничеству и дружелюбие и регуляция и влияние на межличностное вовлечение (Tickle-Degnen & Gavett, 2003). Иначе говоря, клиент ищет информацию, чтобы ответить на вопрос: «Является ли этот человек добрым; тем, кому я могу доверять; кто поймет меня; тем, с кем я смогу работать и кто сможет мне помочь?» Терапевт, в свою очередь, ищет ответ на вопрос: «Является ли этот человек тем, кого я могу ценить; кого я могу понять; тем, кто доверяет мне; с кем я могу работать и кому я могу помочь?» Терапевт также задается вопросом: может ли другой быть для него источником личной угрозы? Иначе говоря, и терапевт, и клиент, до того как они начнут совместную работу над терапевтическими целями, должны весьма быстро достичь некого начального понимания незнакомца, оказавшегося перед ним. Этот по большей части скрытый процесс взаимного познания происходит в значительной степени на уровне считывания невербальных сигналов.

Одна из основных функций невербальной коммуникации – внешнее проявление эмоции. В невербальной коммуникации важные подсказки касательно подлинных чувств клиента могут быть найдены быстрее, чем в словах. Бывает, что клиенты передают главное сообщение только невербально, порой не осознавая того, и при этом ожидают от нас проявления проницательности и участия. Терапевту важно уметь «читать» как невербальное поведение клиента, так и собственные невербальные сигналы. Отслеживание невербальных сигналов в ходе беседы позволяет выявлять скрытое в них значение. При обращении с внутренними реакциями терапевт сталкивается с противоречивыми требованиями: быть открытым к собственным чувствам и вместе с тем воздерживаться от их непосредственного внешнего выражения. Это трудная, но заслуживающая усилий задача.

Далее будут рассмотрены компоненты невербальной коммуникации, сигналы и смыслы, которые они могут иметь в терапевтическом взаимодействии.

 

Компоненты невербальной коммуникации

Визуальный контакт

Глаза – это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт является ключевым элементом невербальной коммуникации. Как писал К.С. Станиславский, «взгляд – это прямое, непосредственное общение в чистом виде, из души – в душу» (цит. по: Лабунская, 1999).

Взгляд – это важный элемент в установлении отношений и формировании эмоциональной вовлеченности собеседника. Встретиться взглядами – значит открыто проявить интерес, внимание, понять, установить контакт. Согласно Коццолино (2009), в социальных ситуациях во время слушания человек использует взгляд, чтобы дополнить увиденным информацию, которую услышал. Человек смотрит на собеседника чаще (примерно в 2 раза), когда слушает, чем когда говорит сам. В конце или при смене высказываний взгляды собеседников учащаются. Это связано с необходимостью определить, насколько собеседник заинтересован и внимателен. Кроме того, визуальное взаимодействие, как правило, становится более интенсивным в конце разговора.

«Зрительный контакт – это основной элемент, создающий интимность отношений, наряду с близостью в пространстве, улыбкой и тоном голоса. Такие факторы, как зависимость и потребности в присоединении, принятии и одобрении, выражаются посредством коммуникативных паттернов, характеризующихся увеличением частоты взгляда субъекта на собеседника, от которого ожидается такое отношение… То, как другие смотрят на нас, как долго и насколько часто, влияет на нашу эмоциональную и поведенческую реакцию» (Коццолино, 2009).

Всем нам из опыта повседневного общения известно, что визуальный контакт легко поддерживается при обсуждении приятной темы, однако собеседники обычно избегают его, когда речь заходит об эмоционально затрагивающих или неприятных вопросах. Когда два человека обсуждают интимную тему, они смотрят друг на друга меньше, чем когда они говорят на нейтральную тему. Если говорящий то смотрит в глаза, то отводит взгляд в сторону, это обычно значит, что он еще не закончил говорить. По завершении своего сообщения говорящий, как правило, дает об этом знать посредством прямого взгляда в глаза собеседнику, как бы запрашивая тем самым отклик и считывая самую первую, непосредственную реакцию.

«Люди, не признающие влияния других людей, стараются избегать зрительного контакта. Избегание взгляда также связывают с такими отрицательными эмоциями, как стыд, смущение и тревога. Однако это поведение проявляется и тогда, когда человек хочет что-то скрыть от других» (Коццолино, 2009). Вместе с тем Кормер и Кормер (Cormier & Cormier, 1998) отмечают, что «к сожалению, часто консультанты считают, что избегание зрительного контакта свидетельствует о неуважении, смущении, лжи или депрессии, для некоторых клиентов менее частый визуальный контакт типичен для их культуры и не является свидетельством чего-то из вышеперечисленного».

По мнению Соммерз-Фланаган и Соммерз-Фланаган (2006), слишком пристальный взгляд вызывает у многих людей чувство неловкости и может быть истолкован как угроза. «Представьте, что собеседник сверлит вас глазами, в то время как вы рассказываете что-то глубоко личное или плачете. Визуальный контакт необходим, однако слишком пристальный взгляд клинициста может действовать подавляюще» (Соммерз-Фланаган, Соммерз-Фланаган, 2006). «Результаты исследований зрительного поведения показывают, что два собеседника тратят на обмен взглядами от 30 до 60% всего времени взаимодействия и что от 10 до 30% этого времени приходится на одновременные взгляды, которые длятся от 1 до 7 секунд» (Коццолино, 2009). Способность выдерживать зрительный контакт до тех пор, пока другой не отведет взгляда,– черта, которой некоторые люди гордятся; существуют и те, кто тут же отводит взгляд, когда длительность зрительного контакта оказывается чуть больше «допустимой». Зрительный контакт более 7 секунд происходит редко и, как правило, несет с собой некое важное сообщение: заинтересованность, стремление к близости, проявления участия и заботы, вызов, демонстрацию силы и доминирования, проявление несогласия, упрямства или наглости. С разными клиентами терапевт может столкнуться со всеми этими проявлениями, и для того, чтобы иметь с ними дело, не пасовать перед трудностями, терапевт должен быть готов к продолжительному визуальному контакту. Речь не идет об игре «Кто кого переглядит?». Но терапевту важно быть способным достаточно долго сохранять прямой визуальный контакт, несмотря на возрастающий дискомфорт. При этом можно обратиться к клиенту с вопросом «Что вы хотите мне сказать вашим взгляд?», тем самым показывая ему, что вы готовы встретиться лицом к лицу с возникшим напряжением в ваших отношениях. Любые слова терапевта, например: «Похоже, вы не согласны со мной» или «Вы злитесь на меня?» – могут восприниматься совершенно по-разному, в зависимости от того, выдерживает ли терапевт визуальный контакт с клиентом в момент их выражения или отводит глаза.

 

Некоторым людям трудно вступать в прямой визуальный контакт, и поэтому они избегают его, некоторые боятся выражения какой-то идеи или эмоции и обсуждения определенных тем и отводят глаза, как только в разговоре затрагивается пугающая или болезненная тема. Терапевт может прокомментировать такую перемену, если он чувствует, что было бы полезно прямо обратиться к этой теме, а клиент может справиться с возросшей тревогой. Возникновение затруднений в процессе визуального контакта имеет смысл рассматривать как потенциальный источник информации о клиенте и о терапевтических отношениях.

Любые пары обычно «договариваются» о том, сколько и когда смотреть друг на друга, при этом такое согласование осуществляется без слов, на бессознательном уровне. Терапевт может полагаться на собственную автоматическую настройку в установлении подходящего визуального контакта, но вместе с тем время от времени нелишне сознательно оценивать характер визуального взаимодействия.

Хилл и Обраэн (Hill, O’Brien, 1999) отмечают, что недостаток визуального контакта может привести к тому, что клиент почувствует, что терапевту неинтересно, в то время как в результате переизбытка визуального контакта клиент может почувствовать себя некомфортно, испытать со стороны другого попытку доминирования, контроля, внедрения и даже поглощения. Это требует от терапевта наблюдательности и тактичного исследования. Так, например, если клиент избегает прямого взгляда, отводит глаза и изредка бросает на терапевта взгляд исподлобья, то исследование этого факта может обнаружить, что когда отец в детстве ругал его за провинности, то при этом требовал, чтобы он смотрел ему прямо в глаза. Некоторые клиенты избегают визуального контакта во время беседы, но при этом могут, заходя в кабинет, искать визуального контакта или бросать пронзительный взгляд на прощание. Исследование чувств, скрытых за таким поведением, может стать важным фокусом терапевтической работы.

 

Лицевая экспрессия

Чарльз Дарвин (Дарвин, Экман, 2013) считал, что до того, как доисторические люди обрели язык, средством выражения приветствия, угрозы и подчинения была лицевая экспрессия. Именно это наследие человечества, по его мнению, объясняет, почему люди разных культур выражают базовые эмоции посредством сходных выражений лица.

Однако далеко не всегда человек хочет показывать свои истинные чувства к другому человеку, поэтому все мы в свое время научились отслеживать и контролировать наши лицевые выражения. Вместе с тем проявление спонтанных чувств или сильных эмоций сдержать очень непросто. В начальной форме они, помимо нашей воли, могут, словно бегущая строка, промелькнуть на нашем лице, и здесь уже от наблюдения собеседника и его мастерства читать по первым проблескам эмоций зависит, что остается скрытым, а что становится явным. Если человек улавливает, что пропустил нежелательную реакцию, то тут же может последовать другое, дополняющее первое выражение лица. Например, выразив на лице гнев или печаль, мы можем немедленно улыбнуться, словно желая сказать: «Я не зайду слишком далеко» или «Я с этим справлюсь».

Поскольку именно мимические реакции собеседника наглядно свидетельствуют о его эмоциональном отклике, давайте рассмотрим некоторые из проявлений лицевой экспрессии.

Сдвинутые брови сами по себе обычно передают неодобрение, однако если слушатель изредка сдвигает брови, тем самым он весьма экономным способом может сообщить говорящему, что ему непонятно сказанное. Сжатые челюсти могут свидетельствовать о твердости и уверенности, а также об агрессивном настрое. Движения подбородка связывают со способностью человека утверждать-доминировать. Когда человек старается добиться уважения к себе и того, чтобы его ценили, он стремится выдвинуть подбородок вперед.

Страх, восторг или удивление могут заставить слушателя открыть рот, как будто этим чувствам не хватает места внутри. А человек с напряженными ноздрями и опущенными уголками губ мог бы сказать: «Я дышу этим воздухом и нахожусь рядом с вами, но я не одобряю ни этот воздух, ни вас». Рот открывается частично или полностью, когда возникает большое желание узнать что-либо, понять, поговорить, то же самое происходит в ситуации удивления. А вот когда мы переживает неприятие, гнев и нежелание что-либо воспринимать, наш рот закрывается, а губы сужаются и поджимаются. Защитная позиция и замкнутость часто сопровождается напряженными губами.

«Улыбка – это ключ к душевному благополучию для тех, кто ее дарит и получает. В этом смысле, улыбка – это своеобразный подарок, которым люди могут обмениваться в свое удовольствие» (Коццолино, 2009). Улыбка имеет множественную коммуникативную функцию в человеческом общении. Улыбка может выражать стремление к сближению или примирению. «Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость зачастую отражает потребность в одобрении… Натянутая улыбка в неприятной ситуации выдает чувства извинения и беспокойства… Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство» (Евсикова, 1999). Кроме того, улыбка нередко призвана что-то скрыть. Так, например, клиент может чувствовать тревогу, однако пытаться сдержать ее выражение посредством улыбки. Для сензитивного наблюдателя скрытый сигнал тревоги может стать явным через ложную улыбку.

«Женщины чаще улыбаются, чем мужчины, и таким образом стимулируют положительные реакции других людей. Но улыбка не сходит с их лица и тогда, когда они чувствуют себя неловко или когда они взволнованны (робкие и застенчивые женщины вообще улыбаются очень много). Мужчина, напротив, когда нервничают, становятся беспокойными и практически неспособными на улыбку» (Коццолино, 2009).

«Некоторые мимические проявления связаны с коммуникативной ситуацией, другие – более стабильны и постоянно присущи человеку, независимо от текущей ситуации. В этом случае речь идет больше о приобретенной мимике. Так называемые морщины плохого настроения вокруг рта или морщины грусти можно обнаружить также у тех людей, которые не осознают подобного состояния своей души… Существует типичная для человека мимика, которая возникла вследствие пережитых отношений и чувств и потом закрепилась как стабильная экспрессивная модель. Постоянная мимика обозначает состояние души человека, в котором он находится чаще всего» (Коццолино, 2009).

Отслеживание терапевтом мимических реакций (как собственных, так и клиента), осознание их значения могут существенно обогатить процесс терапевтической коммуникации. Ли Маккулоу (McCullough, 1997) предложила оригинальный способ обращения к восприятию лицевой экспрессии терапевта в качества коррегирующего эмоционального опыта для пациентов, которые имеют трудности с заботой о себе и искаженно воспринимают отношение к ним других людей.

Клиент: Мне кажется, вы считаете, что во мне нет добра и вы не очень высокого мнения обо мне. [Это отражает искажения, вызванные паттернами прошлых отношений, перенесенными на настоящее.]

Терапевт: Сделала ли я что-то, что оставило у вас такое впечатление? [Осторожно начала обозначать реальную перспективу, чтобы противопоставить ее искажению.]

Клиент: Нет, я ничего не могу придумать. Просто мне так показалось.

Терапевт: Когда вы смотрите мне в лицо, вам кажется, что я думаю о вас плохо?

Клиент: Нет, ваше лицо вовсе не выглядит так. Я думаю, вы на самом деле не … смотрите на меня свысока… но…

Терапевт: Посмотрите на мое лицо. Что, как вам кажется, я чувствую к вам прямо сейчас?

Клиент: [нервно, бросая взгляд на меня] Понятия не имею!

Терапевт: Может быть, и не имеете, но если вы позволите своим глазам на мгновение задержаться на моем лице, вы, возможно, почувствуете что-то другое. Что, как вам кажется, сейчас исходит от меня?

Клиент: [еще раз внимательно вглядываясь в меня] Ваше лицо выглядит немного грустным. Возможно, вы немного грустите обо мне.

Терапевт: Ну, вы мне рассказали печальную историю, не так ли?

Клиент: Да. И мне тоже было бы грустно, если бы кто-то рассказал это мне

(McCullough, 1997).

 

Невербальные аспекты речи

Голос является важным средством выражения целого диапазона субъективных чувств и смыслов. «Хотя люди воспринимают эмоции посредством всех органов чувств, результаты некоторых исследований показывают, что слух обеспечивает более точное различение эмоций, чем зрение. Этот факт подчеркивает важность голосовых характеристик в выражении и восприятии эмоций… Компетентные клиницисты используют свои голосовые характеристики для того, чтобы укрепить эмоциональный контакт, заитересованность в общении и эмпатию, чтобы определенным образом расставить акценты беседы» (Соммерз-Фланаган, Соммерз-Фланаган, 2006).

Конечно же, очень важно, что говорит терапевт в ответ на услышанное от клиента, но не менее важное значение имеет и то, как это говорится. Самую эмпатическую и глубокую по смыслу реплику терапевта может загубить тон и интонация, не соответствующая передаваемому при этом отношению. Особое значение голосовые характеристики приобретают в таком виде психологической помощи, как телефонное консультирование, а также при первом телефонном разговоре с клиентом. Если свой первый телефонный разговор с клиентом провести не спокойным и уверенным голосом, а с вкраплениями неуверенности или раздражения, то первая встреча, с большой вероятностью, не состоится. Клиент имеет полное право проявить в телефонном разговоре так называемые сигналы волнения – заминки, пропуск букв или слов, повторения, незаконченность фразы, терапевту же проявления тревоги, как правило, не прощаются.

Одна и та же фраза, в зависимости от интонации, может приобретать различный смысл. Можно говорить уверенным и ноющим, принимающим и извиняющимся, ликующим и пренебрежительным тоном. Темп речи может многое сказать об эмоциональном состоянии человека. Как правило, скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, возбужден или обеспокоен. Быстро также говорит тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная речь может свидетельствовать об угнетенном состоянии, высокомерии или усталости. Однако это может свидетельствовать и о совершенно обратном. Так, терапевты часто намеренно говорят медленно, тщательно подбирая слова и акцентируя их смысл. Реакция клиента на высказывания терапевта во многом связана именно с невербальными аспектами речи, поэтому терапевту нужно постоянно стремиться расширять диапазон интонационной выразительности.

Файн и Глассер (2003) приводят пример того, как лишь небольшой акцент может повлиять на восприятие клиентом вступительного вопроса терапевта. Посмотрите, что происходит со смыслом при смене логического ударения:

 

Что вас сюда привело? (В какую проблему вы влипли?)

Что вас сюда привело? (Никогда бы не подумал, что вам нужен психотерапевт.)

Что вас сюда привело? (К психиатру, подумать только) (Файн, Глассер, 2003).

 

Исследователи невербальных аспектов речи выделяют такие паралингвистические свойства речи, как смех, плач, зевок, ворчание, вздохи, паузы и звуки вроде «ух», «хм» (Коццолино, 2009). Пожалуй, наиболее релевантными для терапевтической ситуации являются такие аспекты невербальной коммуникации, как паузы, плач, звуки, вроде «хм», впрочем, в отдельных случаях особое значение могут иметь смех, зевки, вздохи и ворчание клиента.

 

Паузы и молчание

«В обычном общении люди часто проявляют нетерпение и перебивают собеседника, чтобы выразить симпатию, совет, оценочное суждение или чтобы поделиться собственным опытом. Общение с психотерапевтом отличается о такого типа взаимодействия, в частности, значением пауз и молчания в процессе беседы. Молчаливая пауза и включенность терапевта подчеркивает предоставленную клиенту возможность полнее выразить себя.

Умение выдерживать паузу является одним из базовых коммуникативных навыков терапевта. Сохраняя паузу, терапевт предоставляет возможность говорить клиенту. Наличие пауз создает в беседе ощущение неторопливости, продуманности происходящего, поэтому не следует слишком спешить задавать вопросы или комментировать сказанное клиентом. Пауза дает клиенту возможность добавить что-то к уже сказанному, поправить или уточнить сообщение. Порой людям необходимо достаточно длительное молчание, чтобы «переварить» произошедшее или поплакать, прежде чем вновь начать говорить. Еще одной причиной молчания может быть желание обоих участников остановиться на некоторое время, чтобы осмыслить, подытожить ранее высказанное.

Если клиент замолкает не договорив, то в большинстве случаев терапевту стоит позволить ему продолжить и выразить невысказанное. Или, например, если клиент лишь невербально откликнулся на сказанное терапевтом, также стоит сохранять молчание, давая ему возможность обдумать услышанное и ответить. Можно сказать, что короткая пауза уместна практически после любого высказывания клиента, кроме тех, в которых содержится обращенный к терапевту вопрос. Молчание терапевта может передавать следующие сообщения: «Я хочу, чтобы мы двигались немного медленнее», или: «Я хочу, чтобы вы больше подумали о только что сказанном», или: «В данный момент я очень внимателен к вашим чувствам». Клиент, в свою очередь, может замолчать, чтобы передать терапевту послание: «Я приближаюсь к страшащей меня теме и нуждаюсь в поддержке» или «Я независим и не нуждаюсь в вашем сочувствии».

Во многих ситуациях молчание терапевта – это золото, но не всегда. Не стоит забывать о том, что время паузы воспринимается в беседе по-особому. Чрезмерно длинная пауза может вызывать тревогу и раздражение. Допустимая длительность паузы зависит от состояния клиента и стадии психотерапии. Несмотря на ценность молчания, мы не советуем чрезмерно полагаться на него до тех пор, пока терапевтические отношения не будут прочно установлены и клиент не получит представление о терапевтическом процессе. На начальном этапе психотерапии клиент может почувствовать себя парализованным, если не знает, чего ожидает от него молчащий терапевт.

Молчание клиента может быть сопротивлением внутренней работе, свидетельствовать о стремлении скрываться, уединяться и защищаться от других людей, однако и избегание им молчаливых пауз может оказаться уклонением от погружения внутрь. «Молчание – наиболее прозрачная и частая форма сопротивления в психоаналитической практике. Это означает, что пациент сознательно или бессознательно не расположен сообщать свои мысли и чувства аналитику… Иногда, несмотря на молчание, пациент может невольно раскрыть мотив или содержание молчания своей позой, движениями и выражением лица. Отворачивание головы, избегание взгляда, закрывание глаз руками, скрюченная поза тела на кушетке, краска, заливающая лицо, могут говорить о смущении. Если пациентка при этом с отсутствующим видом снимает обручальное кольцо с пальца и затем несколько раз продевает сквозь него мизинец, возможно, она смущена мыслями о сексуальности и супружеской неверности. Ее молчание показывает, что она еще не осознала этих импульсов и что происходит борьба между побуждением раскрыть и противодействующим ему импульсом спрятать эти чувства. Молчание, однако, может иметь также и другие значения. Например, молчание может быть повторением прошлого события, в котором молчание играло важную роль» (Гринсон, 2003).

Начинающим психологам-консультантам и психотерапевтам молчание может представляться чем-то угрожающим, демонстрирующим их профессиональную некомпетентность. Именно так начинающие терапевты нередко описывают периоды молчания. В результате появляется желание сказать или спросить хоть что-нибудь, лишь бы прервать молчание. Обычно в таких случаях терапевт задает не самый лучший вопрос, который, как правило, не развивает течение беседы. Такая ситуация возникает всякий раз, когда терапевт берет на себя ответственность за отсутствие пауз в речи клиента. Как будто говорение является единственным свидетельством того, что клиент осуществляет важную психологическую работу, а молчание – лишь бесполезная трата времени.

На клиентов молчание зачастую оказывает сходное влияние. Они также чувствуют требование говорить и испытывают потребность отвечать, заполняя пустоты в беседе. В связи с этим между терапевтом и клиентом может возникнуть тайный сговор о заполнении пустот говорением. Осознав это, терапевт может исправить ситуацию, предложив клиенту при очередной паузе помолчать и сосредоточиться на внутренних переживаниях. Тем самым молчание может обрести другой смысл. Сосредоточение на внутреннем опыте (ощущениях, чувствах, образах, фантазиях), своего рода молчаливое фокусирование, требует времени, и пауза в данной ситуации является наиболее уместной реакцией терапевта.

 

Слезы и плач

Психоаналитик Шелдон Роут (2002) заметил: «Среди предметов, входящих в инструментарий психотерапевта, коробка с салфетками – на первом месте». Многие психотерапевты, особенно те, кто занимаются длительной терапией и кризисным вмешательством, согласятся с этим суждением. Клиенты бывают разные: есть те, кто не позволяют себе пустить слезу и неодобрительно поглядывают на коробку с салфетками, те, кто начинают рыдать на первой сессии и продолжают делать это в течение многих месяцев, есть и те, кто спустя несколько лет психотерапии могут позволить себе лишь почти незаметное увлажнение глаз, но тут же берут себя в руки и просят извинения. Слезы и плач – это, конечно, не самоцель, но эти проявления скорее сопутствуют процессу облегчения душевной боли и исцеления.

 

Если клиент не позволяет себе плакать на сеансе, даже когда речь заходит о болезненных и печальных вещах, то, скорее всего, существует внутренний запрет на выражение таких чувств. Исследование этого может, например, обнаружить, что еще на самой первой встрече, обратив внимание в кабинете на салфетки, клиент сказал самому себе: «Ну уж нет. Этого не будет никогда».

Признание собственных ограничений и переживание лишений и потерь невозможны без переживания печали и слез, т.е. без так называемой работы горя. Слезы помогают клиенту выразить боль и принять болезненную реальность.

 

Смех и юмор

Чувство юмора и заразительный смех – качества, которые высоко ценятся в человеческом общении. Шутки и смех в психотерапии редки, но вполне возможны, особенно на ее завершающем этапе, ведь юмор является одной из зрелых защит и может отражать прогресс в лечении.

«Достоевский, этот тонкий исследователь человеческой натуры, точно подметил: “Смех человека может сказать о его характере гораздо больше, чем скучное психологическое обследование”. Примечательно, что невротику не так легко от души рассмеяться. Он может позволить себе сардоническую усмешку или ироническую ухмылку, какую изображает провинциальный актер, играющий злодея в старинной пьесе, потому что при такой мимике уголки рта все равно остаются опущенными. Искренний смех – это признак душевного здоровья, приглашение к дружелюбию, прямое доказательство распахнутого отношения к жизни» (Мэй, 2012).

Юмор дает человеку возможность создать дистанцию по отношению к чему угодно, в том числе по отношению к самому себе (Франкл, 1990). «Юмор несет в себе элемент прощения, а также признание естественных сил, контроль над которыми выходит за рамки наших возможностей… Юмор помогает сделать непереносимое переносимым, что, в конечном счете, и составляет основное содержание процесса психотерапии» (Роут, 2002). Кроме того, как отметил в свое время Фрейд (1999), «остроумие – это отдушина для чувства враждебности, которое не может быть удовлетворено другим способом… Шутка позволяет нам, используя нечто смешное в нашем враге, выразить то, что мы не могли бы в силу неких препятствий высказать открыто и сознательно. Шутка позволяет подкупить слушателя приманкой удовольствия, чтобы он, не углубляясь в проблему, принял нашу точку зрения».

Роут приводит в качестве примера пациента, который в начале анализа сказал: «Психоанализ – это как брак. Хочется, чтобы это было один раз в жизни!» «Это замечание свидетельствовало о его надеждах в отношении своего брака и намекало на возникающий сильный перенос. Вместе с тем оно говорило о его тревогах по поводу того, что ему потребуется длительный и трудный для нас обоих анализ… Чувство юмора обнаружило его наблюдающее Эго, которое находилось на некоторой дистанции от его переживающего Эго и предполагало существование у него способности к рефлексивному самонаблюдению» (Роут, 2002).

Иногда на первой консультации можно спросить клиента о его любимой шутке, которая может открыть что-то важное о нем. Вспоминается один клиент, пришедший на консультацию с проблемой, связанной с чрезмерным употреблением алкоголя, который, однако, отрицал, что у него есть алкогольная зависимость. Несколько минут спустя он вспомнил и рассказал следующую шутку: «Когда я выпью сто грамм, я становлюсь другим человеком, а он тоже хочет выпить». В каждой шутке, как известно, есть доля правды.

Наличие смеха и юмора в терапевтических отношениях в умеренных дозах – это признак хорошей атмосферы. В некоторых ситуациях смех – это лучший способ снять напряженность. Вместе с тем не стоит забывать, что такие слова, как «высмеивать» и «насмехаться», отражают негативную сторону этого явления. Смех может иметь множество значений. Анализ использования клиентом юмора в контексте терапевтических отношений может стать важным источником информации о клиенте.

 

Зевание

Зевание – это свидетельство недостатка интереса и/или усталости, скрываемые или явно проявляемые собеседником. Оно может также выражать и другие чувства, такие как скука, раздражение или пренебрежение.

Зевая вам в лицо, клиент может выражать свое отношение, но, возможно, он лишь пришел к вам просто весьма уставшим. В отдельных случаях зевание может стать серьезным препятствием в работе. Вспоминается клиент, который в момент, когда с трудом удавалось подойти к значимому материалу, вдруг зевал и таким образом удалялся на безопасное расстояние от болезненных чувств. Сам он позже сравнил этот момент с перезагрузкой компьютера, после которой процесс обращения внутрь себя приходилось начинать сначала.

С некоторыми клиентами, по-видимому, невозможно избежать чувства скуки, а следовательно, увы, и его некоторого невербального проявления. Так, например, с клиентами, которые начинают издалека и «ходят вокруг да около», позыв к зевку можно ухватить на полпути, но произошедшее становится очевидным пациенту, если только он, на счастье психотерапевта, не смотрел при этом в другую сторону.

Не испытывают скуки и никогда не зевают, пожалуй, только те терапевты, которые делают первые шаги в профессии; у них все перебивает тревога. Когда общение с клиентами уже особо не тревожит терапевта, когда он принимает целый ряд клиентов, особенно следующих один за другим почти без перерыва, и возникает усталость, невербальное проявление скуки возможно, хотя, конечно же, весьма нежелательно. Если возникающее чувство скуки становится не редким, мимолетным явлением, а устойчивым переживанием с каким-то конкретным клиентом, то перед терапевтом встает задача разобраться с собственным контрпереносом. Психоаналитик Уилфред Бион как-то заметил по этому поводу: «Существует множество способов, каким пациент может вызвать у вас скуку, понимание любого из них – очень увлекательное мероприятие».

 

Пространство и дистанция во взаимодействии

Пространство и дистанция в процессе взаимодействия с другим человеком – это жизненное пространство, наполненное значениями, которые изменяются в зависимости от индивидуальных, межличностных и социокультурных характеристик.

Существует четыре зоны дистанции: интимная, личная, социальная и публичная. «Для каждого типа взаимодействия двух людей существует некая оптимальная дистанция, определяющаяся пропорцией теплоты и враждебности в их отношениях. Примерно в полуметре вокруг нашего тела располагается интимная зона, предназначенная для возлюбленных, супруга, детей и близких членов семьи. На этом расстоянии мы можем прикоснуться к другому человеку, поцеловать, почувствовать запах его тела, разглядеть поры и дефекты его кожи. Беседуя с друзьями и знакомыми, мы, как правило, находимся от них на удалении от полуметра до 1 м 20 см. Более официальные деловые и социальные взаимодействия происходят на расстоянии от 1 м 20 см до 2 м 75 см. В еще более официальных ситуациях (например, при переговорах с важными особами или при обращении к публике) используются дистанции свыше 2 м 75 см» (Вильсон, 2001).

Неуважение личного пространства другого человека может переживаться как нарушение личной безопасности. Расхождение в оценке участниками взаимодействия подходящей дистанции приводит к переживанию дискомфорта, хотя порой люди не сразу осознают, что послужило причиной этому. Будучи приобретенными в ходе научения, эти паттерны регуляции личного пространства, как правило, находятся за рамками сознательного контроля.

Обычно личная и социальная дистанции подходят для расположения кресел в кабинете терапевта, однако это может варьироваться от человека к человеку. Внимание терапевта здесь должно быть направлено, прежде всего, на индивидуальные различия в ощущении границы личного пространства. Некоторые терапевты расставляют места для сидения довольно близко, другие на достаточном отдалении. Когда диван является местом для клиента, это позволяет ему выбрать, где именно и на каком отдалении расположиться. Если терапевт работает с парами и семьями, то должно быть достаточное количество мест, а то, как члены семьи усаживаются по отношению друг к другу, может сигнализировать о существующем напряжении между партнерами и коалициях между членами семьи.

Изначальное расположение кресел под некоторым углом и на определенной дистанции задает последующие возможности регуляции контактной границы обоими участниками, поэтому обычно кресла ставят на расстоянии 1,5–2 метра под небольшим углом. Существуют три варианта позиции, позволяющие обоим участникам регулировать физическую дистанцию: оба сидят, облокотившись на спинку кресла; один сидит облокотившись на спинку кресла, а другой – наклонившись вперед; оба – и терапевт, и клиент – сидят наклонившись вперед друг к другу. В зависимости от происходящего по ходу сессии могу происходить многочисленные перемены в этих позициях, инициируемые той или иной стороной общения.

Плавный и небольшой наклон терапевта вперед может переживаться клиентом, погруженным в болезненные чувства, как поддержка со стороны терапевта и, наоборот, отклонение назад – как отстранение и нежелание иметь дело с его чувствами. Слишком быстрый, внезапный наклон одним из участников резко сокращает дистанцию, что может восприниматься другим как вызов. Так, например, терапевт может сказать: «Итак, я выслушал ваши жалобы, а теперь я хотел бы узнать, в чем вы видите причины этих трудностей?», при этом резко наклониться вперед. Такое невербальное поведение может придать нежелательный смысл вполне уместному вопросу терапевта. И наоборот, если после данной фразы терапевт резко отклонится назад, клиент может воспринять это как нежелание слушать его жалобы и пренебрежение к объяснению их причин.

Отдельно я бы выделил позицию, в которой один из участников садится на край кресла и при этом наклоняется вперед. Это может переживаться другим как сильное сокращение дистанции и нарушение личной границы, особенно если эта поза сохраняется в течение длительного времени. Вспоминается начальная консультация с клиентом, который расположился на диване так, чтобы быть максимально близко ко мне, сел на край и, наклонившись вперед, просидел так в течение всего времени беседы. Характерно также, что он сразу сказал, что 50 минут – это слишком мало времени, чтобы рассказать свою историю. Свой рассказ он пожелал начать с предыстории – фактов из своего детства. Он говорил торопясь, практически не делая пауз, поддерживая при этом активный, почти непрерывный визуальный контакт. У меня это вызывало дискомфорт, с чем я пытался справиться, адаптируясь к дистанции, установленной клиентом, которую я даже временно не мог уменьшить. Я сдерживал свои реакции, но, очевидно, некоторый испытываемый мною дискомфорт можно было заметить по моим невербальным реакциям, однако это не привело к изменению позы и манеры взаимодействия с его стороны. При этом клиент рассказывал о своих отношениях со значимыми другими, в которых явно звучала тема нарушения личных границ. Примечательным было его поведение после завершения консультации и договоренности о следующей встрече; находясь у двери кабинета, он трижды обратился ко мне с вопросом, который предварял словами «А теперь самый последний вопрос».

Хороший терапевт с уважением относится к психологическим границам другого человека; он внимателен к физической дистанции и психологической близости, комфортной для клиента, и использует собственные реакции в качестве источника информации о характерных особенностях клиента.

 

Жесты

Жест – это действие, с помощью которого человек сигнализирует другому человеку о своем отношении и намерениях. Чаще всего жест совершается руками или головой, реже – другими частями тела. Активная жестикуляция в человеческом общении часто отражает положительные эмоции и воспринимается как проявление заинтересованности и дружелюбия.

Результаты анализа жеста как средства выражения показывают, что: 1) жест – это безмолвное действие, которое не прерывает речь и не служит для нее помехой; 2) с помощью жеста как одного-единственного движения человек может передать такое количество информации, которое он не смог бы передать с помощью одного слова, а лишь с помощью большого количества слов; 3) на подготовку жеста у человека уходит значительно меньше времени и когнитивных усилий, чем на подготовку соответствующего вербального выражения; 4) с помощью жеста можно выразить обратную связь отправителю сообщения, не прерывая его и не претендуя на право высказаться; 5) жест может прояснить потенциальную неоднозначность высказывания, разъясняя, о чем именно идет речь; 6) с помощью жеста можно выразить элементы опыта или переживания, которые трудно адекватно передать словами.

Экман и Фризен (Ekman, Friesen, 1984) выделили следующие виды жестов.

Экспрессивные жесты, или индикаторы эмоционального состояния. Это жесты контакта, с помощью которых человек проявляет свои чувства и отношение к собеседнику.

Регулирующие жесты. Отправитель и получатель используют регулирующие жесты, чтобы поддержать беседу, определить очередность высказываний или с той или иной целью контролировать собеседника.

Иллюстрирующие жесты. С помощью их человек разъясняет, дополняет то, что он выразил словами, расставляет акценты, подчеркивает главное или усиливает вербальное высказывание.

Жесты адаптации или управления собой. Управление различными частями собственного тела или внешним объектом, посредством чего человек неосознанно стремится адаптироваться к необычной ситуации. Эти жесты обретаются преимущественно в детстве и составляют репертуар средств саморегуляции человека.

Жесты клиентов могут иметь скрытый смысл, требующий разгадки. Так, например, Волкан (2012) приводит случай пациента, который в определенный период анализа, прежде чем встать с кушетки, совершал бессознательный жест рукой по направлению сверху вниз. «Я постепенно выяснил, что он “магическим образом” приводил в действие смывной бачок, как если бы мои интерпретации были фекалиями, которые необходимо смыть в унитаз. Этот магический жест был прямым выражением его сопротивления» (Волкан, 2012).

Степень использования жестов в терапевтическом взаимодействии с клиентами зависит от экспрессивности психотерапевтов. Вспоминается учебный фильм, в котором Карл Роджерс, Фриц Перлз и Альберт Эллис проводят терапевтические интервью с одной и той же клиенткой – Глорией. Карл Роджерс в течение всей беседы сидел наклонившись вперед и часто кивал головой, так, как, наверное, никто другой не умеет. Фриц Перлз реагировал на слова клиентки более непосредственно, например, разводил руками в стороны и одновременным поворотом головы выражал несогласие с клиенткой. Кроме того, он не раз фокусировался на жестах самой клиентки, так, например, поощряя ее прямо выражать свое несогласие и агрессию по отношению к нему. В один из моментов он «ухватил» ее мимолетный жест рукой с указательным пальцем, повторил его сам, поощряя клиентку к его использованию: «Сделайте так, а теперь так и разговаривайте со мной». Альберт Эллис же сопровождал свои убедительные речи не менее убедительными жестами руками, как будто тем самым «вколачивал» свои идеи в голову клиентки.

 

Кивки головой

Кивки головой – хороший способ показать клиенту, что вы его слушаете. Кивки являются для клиента непосредственным подтверждением того, что вы следуете за ним шаг за шагом и понимаете сказанное. Уместное использование кивков позволяет клиенту почувствовать, что терапевт слушает его и следует за ходом его рассуждений. Это простейшее умение, если его последовательно использовать, начинает выполнять функцию обратной связи. Отсутствие кивков сообщает клиенту о недостатке понимания и необходимости прояснения, а их появление – о понимании того, что пытается выразить клиент. Вместе с тем Соммерз-Фланаган и Соммерз-Фланаган (2006) подчеркивают необходимость соблюдать умеренность в использовании кивков головой: «Слишком частые кивки головой могут вызвать у клиента раздражение. Спустя некоторое время он начинает смотреть в сторону просто для того, чтобы не видеть постоянных кивков интервьюера. Один клиент младшего возраста отметил: “Было похоже, что ее [интервьюера] голова крепилась на пружине, а не на шее”». Итак, кивки головой требуют меры, если их слишком много, они скорее раздражают и сбивают с толку, чем способствуют диалогу.

 

Позы

Поза – это положение тела, которое человек принимает сознательно или неосознанно, проявляя тем самым свое отношение к другим людям и собственные индивидуальные особенности.

Эмоциональное состояние влияет на то, какую позу занимает человек, поскольку, с одной стороны, эмоции непосредственно влияют на физиологию и телесные проявления человека, заставляя его непроизвольно принять то или иное положение, а с другой стороны, человек специально может принять ту или иную позу, чтобы символизировать, показать свои внутренние эмоциональные состояния (Коццолино, 2009). Конечно же, человек также может намеренно занять определенную позу, чтобы скрыть свои чувства.

Существенно упрощая положение дел, традиционно выделяют открытую и закрытую позы. Открытая поза, как считается, свидетельствует об открытости, восприимчивости и принятии терапевта. Закрытая же поза, явными маркерами которой считаются скрещивания ног или рук, свидетельствует о меньшей вовлеченности в беседу, может обозначать отстранение от другого человека или выражать потребность в защите.

Клейборн (Claiborn, 1979) в ходе проведенного исследования обнаружил, что экспрессивное невербальное поведение терапевтов существенно увеличивало оценку клиентами их привлекательности и профессиональной компетентности. Некоторый наклон вперед и открытая поза, без скрещивания рук и ног – телесная поза, которая обычно рекомендуется консультантам и терапевтам как оптимальная. Открытая поза не предполагает, что, заняв ее, терапевт сохранит ее на протяжении всего сеанса без изменений. Открытая поза только тогда произведет должное впечатление, когда она будет ненапряженной и естественной. Идеальной можно считать ситуацию, когда принятие открытой позы является для терапевта естественным, аутентичным поведением. Типичным же оказывается выбор между открытой, но при этом в той или иной степени неудобной неестественной позой и комфортной, однако в какой-то степени закрытой позой. В ситуации, когда терапевт стремится непреклонно сохранять открытую позу, но при этом все его внимание сосредоточено на испытываемом им от этого дискомфорте, пожалуй, лучше занять закрытую, но удобную позу и сконцентрироваться на слушании клиента.

 

Синхрония взаимодействия

Одной из наиболее интересных находок исследований невербального поведения является синхрония взаимодействия, т.е. согласованность движений людей в процессе взаимодействия. Синхрония может проявляться как сходство движений, например, когда оба человека одновременно, как бы зеркально, меняют позу или когда люди говорят с одинаковой скоростью. Будучи интенсивно вовлеченным в разговор, вы внезапно можете заметить, что телесная поза человека, с которым вы общаетесь, является зеркальным отражением вашей собственной позы. Осознание данного феномена зеркальности может также произойти, когда изменение позы одним из участников приводит к перемене позы собеседника, своего рода неосознанному следованию. В этом легко убедиться, например, намеренно зевнув в беседе с приятелем, после чего он с большой вероятностью тут же последует за вами. Подобная «телесная настройка», как правило, свидетельствует о глубоком контакте между двумя людьми. Такое приведение в соответствие невербального поведения в паре происходит на бессознательном уровне.

Успешная настройка терапевта на аффективное состояние клиента может вести к непроизвольному возникновению феномена синхронии взаимодействия как следствию подлинного эмоционального контакта между ними. Кроме того, этот феномен может использоваться терапевтами сознательно для присоединения к клиенту, наведения транса и воздействия на его состояние (как в эриксоновском гипнозе и НЛП), но это требует высокого мастерства владения данной техникой. По мнению Соммерз-Фланаган и Соммерз-Фланаган (2006), «чрезмерное или неумелое использование техники отзеркаливания может нанести огромный вред». Авторы приводят пример психиатра, который использовал этот метод с пациентами психоневрологического диспансера. Иногда результаты были невероятно успешными; в других случаях пациенты злились и испытывали агрессию, потому что им казалось, что психотерапевт их передразнивает. «Подобным образом клиенты иногда беспокоятся, считая, что интервьюер использует какие-то тайные методы, чтобы добиться контроля над их психикой. Они могут заметить, что вы пытаетесь подражать их движениям, и подумать, что вы используете особый психологической прием, чтобы манипулировать их сознанием» (Соммерз-Фланаган, Соммерз-Фланаган, 2006).

 

Виды невербальных посланий

Невербальные компоненты коммуникации – часть более широкого коммуникативного репертуара. Через невербальные проявления человек может осознанно или неосознанно дополнять и модифицировать свое вербальное сообщение. Кнапп (Knapp, 1978) выделил 4 вида невербальных посланий, дополняющих или модифицирующих вербальную коммуникацию.

(1) Подтверждение и повторение. Невербальное поведение может подтверждать и повторять то, что было сказано словами. Например, если после фразы «Все, хватит с меня» клиент решительно поворачивает головой из стороны в сторону, то он придает больший вес своим словам и как бы повторяет их. Или, если в ответ на выражение клиентом чувств, связанных с воспоминанием болезненной ситуации из прошлого, терапевт, медленно кивая головой, с сопереживающим выражением лица говорит: «Я понимаю, как тяжело вам было в тот момент», то он невербально подтверждает сообщение сочувствия и понимания.

(2) Отрицание или запутывание. Невербальное поведение может отрицать или запутывать вербальное сообщение. Если в ответ на обращенный к нему вопрос «Кажется, я задел вас своей критикой?» человек дрожащим голосом отвечает: «Нет», то его невербальное послание отрицает сказанное им. Примером запутывания можно считать ситуацию, когда человек говорит, что он злится на кого-то, но при этом улыбается. В таком случае невербальная реакция запутывает другого. Улыбка в данной ситуации может означать: «Я зол, но мне очень некомфортно говорить об этом».

(3) Усиление и акцентирование. Невербальное поведение может усиливать и акцентировать сказанное, т.е. увеличивать интенсивность сказанного и придавать ему некую эмоциональную окраску. Например, если на вопрос терапевта «Говорили ли вы об этом ей?» клиент отвечает: «Я не могу даже представить себе этого», закрывая при этом глаза руками. Или, например, если терапевт отказывает в совете клиенту, пытающемуся в очередной раз переложить ответственность на его плечи, и при этом пристально смотрит на него хмурым взглядом, то он дает ему понять, что он непреклонен в своей позиции.

(4) Контроль и регуляция. Невербальные послания часто используются для регуляции процесса взаимодействия и контроля поведения другого. Например, слегка нахмуренные брови одного из участников беседы могут послужить для говорящего сигналом о том, что его мысль не вполне понятна и нуждается в пояснении. И наоборот, кивки терапевта свидетельствуют о согласии и последовательном понимании. И в том, и в другом случае осуществляется регуляция темпа рассказа.

Было сделано несколько попыток выделить наиболее важные невербальные компоненты взаимодействия психотерапевта и клиента. Так, Валтерс (Walters, 1980) выделил следующие элементы позитивного языка тела клинициста:

– небольшой наклон туловища в сторону клиента;

– расслабленная, но свидетельствующая о внимании поза;

– положение ног, которое не бросается в глаза;

– ненавязчивые и плавные жесты;

– минимизация других движений;

– выражение лица соответствуют чувствам терапевта или клиента;

– размещение на расстоянии вытянутой руки от клиента.

Иган (Egan, 1994) предложил акроним SOLER для описания базовых компонентов невербального поведения, которые, прежде всего, определяют качество присутствия терапевта, а именно: смотреть в лицо прямо (squarely), принять открытую (open) позу, наклониться (lean) к клиенту, сохранять умеренно последовательный визуальный (eye) контакт и стремиться быть достаточно расслабленным (relaxed) и естественным .

 

Заключение

Вышеприведенные аспекты невербальной коммуникации, несмотря на их кажущуюся простоту, требуют достаточно большого времени для их практического освоения и осознанного применения в практической деятельности. Тренинг коммуникативных навыков в ходе профессионального тренинга по психологическому консультированию или психотерапии призван лишь обратить внимание будущего психолога-консультанта или психотерапевта на значение языка тела в терапевтической коммуникации, однако только в ходе последующей клинической практики терапевт в полной мере осознает свои характерные невербальные проявления и то, как они могут влиять на процесс его взаимодействия с клиентами. Отслеживание и регуляция собственных аффективных (невербальных) проявлений являются одним из ключевых навыков в психотерапевтической деятельности, а стремление к осознанию собственных скрытых процессов во взаимодействии с клиентами – это одно из условий непрерывного профессионального развития психотерапевта.

Annotation

In article components of nonverbal communication and also signals and meanings which they can have in interaction of the psychotherapist and the client are considered.

 

Key words: nonverbal communication, body language, psychotherapy.

Невербальное общение — Энциклопедия по экономике

Невербальное общение, в которое вступает интервьюер, играет существенную роль в поддержании им контроля над интервью и поощряет кандидата говорить свободнее. Невербальное общение — это сильное вспомогательное средство.  [c.112]
Когда интервьюер сознательно сосредотачивается на кандидате и достигает мастерства в активном выслушивании, невербальное общение налаживается естественным образом.  [c.145]

Коммуникативные способности — высокая общительность, коммуникабельность, умение налаживать контакты с окружающими людьми и быстро ориентироваться в новой обстановке, владеть высокопрофессиональным и квалифицированным языком и всеми психотехническими приемами невербального общения. Организаторские способности — умение оптимально распределять поручения, организовывать совместную деятельность, адекватно оценивать себя и окружающих, создавать ситуацию успеха и т.д.  [c.102]

Улыбка, как и все средства невербального общения, выражает множество оттенков переживаний существуют дружелюбная, ироничная, насмешливая, презрительная, заискивающая и другие улыбки.  [c.417]

Улыбки, пожалуй, наиболее универсальное средство невербального общения. При встрече улыбка снимает настороженность первых минут и способствует более уверенному и спокойному общению. Она выражает радость встречи, говорит о дружелюбии и расположении, сопровождает слова приветствия. Улыбка, как и все средства невербального общения, выражает множество оттенков эмоций, бывает дружелюбной, иронической, насмешливой, презрительной, заискивающей и т.д.  [c.245]

Интересный факт, связанный с возможной несогласованностью, состоит в том, что мы можем фокусироваться на нашем вербальном общении, но истинную нашу сущность выдает невербальное, например вы поглядываете в окно, на часы, делаете нервные телодвижения, переминаетесь с ноги на ногу и т. п. Это становится самым важным средством общения во время встречи не имеет значения, что вы можете дисциплинированно общаться с помощью вербальных средств, если ваше невербальное общение хромает. Исследования показывают, что 80% нашего общения является невербальным.  [c.91]

Невербальное общение. Невербальное общение и внутреннее состояние. Впечатление, производимое на других. «Считывание» внешних признаков внутреннего состояния (язык тела). Роль внутренних состояний в общении.  [c.244]

Физический контакт как составляющая невербального общения. Информационное содержание физического контакта. Допустимость физического контакта. Физический контакт и эмоции. Социальное использование физического контакта.  [c.245]

Рассматривается физический контакт как одна из составляющих невербального общения. Рассматривается связь физического контакта с эмоциональными состояниями. Обсуждаются социально санкционированные и социально несанкционированные ситуации физического контакта. Выполняется упражнение на физический контакт.  [c.249]

Комментарий. Выполняя упражнения на невербальное общение, в том числе на физический контакт, участники расширяют свой диапазон восприятия другого человека и обучаются различать тонкие сигналы и ощущения, возникающие в общении, на которые они обычно не обращают внимания. Это делает ситуацию общения более «объемной», помогает лучше понимать другого человека и быстрее налаживать с ним контакт.  [c.249]

КОМПОНЕНТЫ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ  [c.257]

Если научится «настраиваться » на клиента. Чтобы чувствовать клиента, сохранять в общении с ним живой контакт, продавцу необходимо ориентироваться не столько на слова покупателя, сколько на его ощущения, чувства и предпочтения. Менеджер может узнать о них, внимательно наблюдая за невербальным поведением клиента (некоторые жесты описаны в главе «Невербальное общение»). Разобравшись в ощущениях клиента, проще понять, какие внутренние  [c.7]

Невербальное общение в работе менеджера по сбыту  [c.13]

Составляющие невербального общения.  [c.15]

Мимика не роскошь, а средство воздействия на клиента. Лицо, вернее выражение лица с его неповторимыми мимолетными движениями, постоянно меняющимися эмоциональными состояниями, является важнейшей составляющей невербального общения. Как неестественное, не соответствующее ситуации, так и «застывшее» выражение лица продавца всегда вызывает у клиента недоверие и тревогу. Несмотря на то, что лицо является зоной повышенного контроля, его выражение передает не только наши сиюминутные переживания, но и глобальные жизненные установки. Мы предлагаем типологию лиц «постсоветских» продавцов, не претендующую на научный подход, а базирующуюся исключительно на наших ощущениях в роли наблюдателя. Типы продавцов не зависят от товара и клиентов, с которыми они работают.  [c.20]

Открытая поза. Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника и ладони несколько развернуты к партнеру по общению. Все каналы невербального общения тесно взаимосвязаны. Как только человек меняет отсутствующий взгляд на заинтересованный, его интонация автоматически становится более эмоциональной и непосредственной. Как только меняется интонация, человек уже не может оставаться в закрытой позе плечи распрямляются, руки перестают изображать защитный барьер, ноги приобретают более устойчивое положение, выражение лица становится более контактным. И наоборот, стоит менеджеру сесть в открытую позу, как его интонация становится более убедительной, руки сами начинают жестикулировать, усиливая воздействие на клиента, глаза загораются живым блеском, речь становится уверенной и плавной. Открытая поза несет клиенту сообщение «Я настроен на общение с вами». Поэтому покупатели обычно оценивают такого менеджера как заинтересованного, контактного, доброжелательного, хорошо разбирающегося в товаре. Неудивительно, что в этом случае торговый агент обладает большим  [c.27]

Интервьюер должен в достаточной степени владеть искусством общения, в частности умением активно слушать и владеть спецификой невербального общения. Активное слушание помогает понять истинную суть и взгляды говорящего, а также действительный смысл произносимых им слов. Наблюдение за невербальными сигналами претендента поможет понять действительный смысл произносимых им слов, но следует учитывать и свои собственные невербальные сигналы и впечатления, которые Вы производите на интервьюируемых.  [c.270]

Невербальное общение человека связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. На основе невербального общения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания совместной деятельности людей. Люди быстро приспосабливают свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но невербальное общение оказывается менее пластичным.  [c.278]

Общение воспринимается как нечто будничное и простое, поскольку с колыбели мы только и делаем, что общаемся. Мы становимся безразличными к тому, что общение и эффективное общение — суть не одно и то же. Руководитель, обеспечивающий успех дела, понимает, что эффективное общение состоит не только в передаче информации, но и в восприятии этой информации. И последнее — самое главное. Ключевой фактор здесь — понимание. Какой бы способ общения ни выбрал руководитель то ли беседу, то ли невербальное общение, просто ли пытался что-то сообщить или распорядиться, — он должен быть уверен в том, что получатель сообщения его понял.  [c.374]

Осуществлять невербальное общение так же важно, как и вербальное.  [c.376]

ВЕРБАЛЬНАЯ СВЯЗЬ — словесное осмысленное общение. В процессе B. . используется вербальный осмысленный материал (слова, фразы, тексты), а также отдельные элементы невербального осмысленного материала (рисунки, фотографии и т.п.).  [c.28]

Стиль общения руководителя. Для подавляющего большинства подчиненных большое значение имеет то, в каком тоне было дано поручение, как вел себя руководитель, учитывал ли он мнение подчиненного. Большинство подчиненных в той или иной ситуации отличаются повышенной чувствительностью к нюансам поведения и общения руководителя. При этом часто срабатывает хорошо исследованный в социальной психологии механизм атрибуции — обобщения незначительных отклонений в поведении другого человека (например, начальника) и поиск глубинных причин такого отклонения. Чтобы выразить неудовольствие руководителю часто вообще нет нужды проговаривать с подчиненным какие бы то ни было нюансы. Слово или жест могут оказать корректирующее воздействие на поведение. Все это требует от руководителя особого умения, с одной стороны, ровного стиля общения, с другой — верно расставлять в общении с подчиненными вербальные и невербальные акценты. Этот набор знаний и умений получил название коммуникативной компетентности. Ее уровень может быть с успехом повышен в результате поведенческих тренингов, описанных выше.  [c.487]

Способность замечать невербальные элементы общения других людей—это первый шаг к пониманию их процессов мышления.  [c.143]

Следите за своим поведением во время молчания кандидата. Интервьюер, который демонстрирует признаки явного беспокойства, только усложняет ситуацию. Лучше поддержите кандидата приветливыми словами, сопровождая их дружеской улыбкой и невербальными сигналами, выражающими приятие и мягкость. Не забывайте, что существует разница между поощрением кандидата (с целью содействия открытому общению) и стремлением спасти его, стремительно переходя к следующему вопросу.  [c.112]

Жесты, мимика, интонации (их называют невербальными реакциями) — важнейшая часть общения вообще, а делового особенно. Порой они говорят гораздо больше, чем слова, и это надо всегда помнить и учитывать, наблюдая за участниками переговоров. Полученная таким образом информация заслуживает  [c.243]

Во время деловых встреч, бесед, переговоров необходимо контролировать движения и мимику. Необходимо также уметь интерпретировать реакции партнера. Полезно изучать язык невербальных компонентов общения, особенно значимых в первые минуты знакомства. Часто бывает так, что еще не произнесено ни одного слова, а первая оценка собеседника уже сложилась. Изменить ее впоследствии бывает трудно.  [c.244]

Для нее характерны непосредственный контакт между субъектами общения, чем определяется ряд особенностей данного типа коммуникации, в частности тесная обратная связь, регулирующая процесс общения, множество используемых средств — не только вербальных (словесных), но и невербальных (мимики, жестов), двусторонний обмен информацией, происходящий в форме диалога. Посланием является предоставляемая информация, каналом — звук или взгляд, а обратной связью — ответ каждого участника коммуникации.  [c.249]

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ — одно из качеств, необходимых интервьюеру для успешного проведения отборочного собеседования (это умение необходимо каждому руководителю, в практике работы которого большая часть времени отводится работе с персоналом). У.с. — это не только слышать, но и видеть, воспринимать и анализировать информацию. Проблемы, решаемые во время собеседования, делятся на две категории проблемы, препятствующие способности воспринимать поступающую информацию, и проблемы, связанные с тем, как интерпретировать «сигналы», которые все же «доходят». Многообразие проблем, сопутствующих собеседованию, можно исключить, если в достаточной степени владеть искусством общения, в частности, умением активно слушать и спецификой невербального общения. Активное слушание подразумевает «проникновение в мысли говорящего» и попытку понять точный смысл, что он или она пытаются сказать, т. е. понять истинную суть и взгляды говорящего, а также действительный смысл произносимых им слов. Наблюдение за невербальными сигналами претендента помогает понять действительный смысл его слов, но интервьюер должен четко представлять и свою собственную «невербалику» и впечатление, которое производит на интервьюируемых.  [c.394]

Довольно трудно определить навыки и подходы, порождающие влиятельность. Частью они зависят от владения тонким языком жестов невербального общения. Можно, однако, начать анализ взаимосвязанныхэлементовискусствавлияния на окружающих, поразмыслив над следующими вопросами  [c.321]

Понятие и структура общения. Общение как единство трёх сторон — коммуникативной, перцептивной, интерактивной. Средства коммуникации (вербальная, невербальная). Общение как восприятие людьми друг друга. «Эффекты» восприятия. Явление стереотипиза-ции, предрассудки и предубеждения. Индивидуальные и профессиональные особенности межличностного восприятия. Эмпатическое общение. Кооперация и конкуренция в общении. Психологические способы воздействия в общении. Ролевое поведение, психологические роли и их разновидности. Фазы общения.  [c.50]

Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно. Ориентация и угол общения — проксемические компоненты невербального общения. Ориентация, выражаемая в повороте тела и 1шска ноги в направлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей. Позиции общения сторон за столом определяются характером общения. Если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив при обычной дружеской беседе занимают угловую позицию при кооперативном поведении занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола независимая позиция выражается в расположении по диагонали.  [c.283]

В невербальном общении выделяют несколько уровней информации. Первый уровень информации, сообщаемой посредством позы и жестов, — это сведения о характере собеседника. По жестам, позам многое можно сказать о темпераменте человека, экстраверсии, интроверсии, психологическом типе человека.  [c.9]

НЕВЕРБАЛЬНАЯ СВЯЗЬ — взаимодействие людей в процессе общения через жесто-вую, несловесную информацию.  [c.196]

Активность студентов на занятии, их движение — передвижение, охватывающее все пространство класса, смех и говор могут быстро смениться рабочей внимательной тишиной — и наоборот. Музыкальные паузы собирают студентов у доски. Задания, типа Song Talk , предполагают движение, подключение невербальных компонентов общения. 3 — 4 минуты на выполнение активного вида деятельности, и студенты возвращаются на свои рабочие места. Естественно, что на уроке бывают моменты затянувшейся монотонной деятельности, внимание студентов рассеяно, в глазах усталость. В этой ситуации преподаватель быстро отходит от намеченного плана и импровизирует.  [c.43]

Передача информации при общении людей происходит за счет смыслового содержания слов на 7—10%, за счет эмоциональной окраски голоса (интонация, скорость речи и т. д.) на 35—40% и за счет невербальных средств на 50-60%. Часто слова людей не соответствуют тому, что они на самом деле думают и чувствуют. Первая обобщающая работа, посвященная эмоциям у людей и животных, была сделана Чарльзом Дарвином (1872 г.). Она стимулировала исследования в области языка тела . В конце 70-х годов обобщенное исследование было выполнено Алленом Пизом в работе Язык телодвижений .  [c.476]

Исследования показали, что когда мы общаемся, только 7 процентов нашего передаваемого сообщения содержится в словах. 38 процентов содержится в тоне голоса, и 55 процентов содержится в языке тела, то есть в нейрологическом канале. Человеческое общение интерпретируется с помощью этого состоящего их трех частей сигнала, и именно подсознание воспринимает невербальную часть сообщения, даже если ваше сознание ее пропускает. Если вы говорите своим сотрудникам «Я спокойно отношусь к тому, что выполнение этого проекта занимает у вас три месяца», но вы знаете, что от вас требуют завершить его раньше, ваше тело и тон голоса передадут большую часть сообщения. В этом случае это будет не конгруэнтно с теми словами, которые вы говорите, и сотрудник подсознательно воспримет эти 93 процента вашего сообщения, которые говорят «На самом деле я совсем не спокойно к этому отношусь».  [c.143]

Сотрудник может остаться в замешательстве из-за вашей неконгруэнтности. Способность замечать невербальные элементы общения других людей—это первый шаг к пониманию их процессов мышления. Гибкое реагирование на эти элементы— второй шаг. В этой главе вы узнаете о нейрологических каналах общения, прежде чем переходить к лингвистическим каналам в восьмой главе.  [c.143]

Средства общения бывают вербальными (речь в разных формах) и невербальными (пантомимика, мимика, жесты и  [c.389]

Виды невербального общения и их характеристика

переговоры личное развитие

16.11.2021

Автор: Academy-of-capital.ru

Добавить комментарий

Рейтинг:

(Голосов: 2, Рейтинг: 5)

Из этого материала вы узнаете:

• Разница между вербальным и невербальным общением
• Сознательное и бессознательное невербальное общение
• Важность сознательного невербального общения
• 5 функций невербального общения
• Основные виды невербального общения
• Особенности интерпретации невербальных сигналов
• Советы по развитию навыков невербального общения

Существуют разнообразные виды невербального общения: от каких-то определенных жестов до прикосновений, от взгляда человека до его пространственного положения или даже просто внешнего вида. И каждый из таких сигналов несет определенную информацию, важно лишь ее правильно истолковать.

А получается это далеко не всегда. Если одни жесты вполне однозначны, то другие могут быть не совсем ясными для участника диалога, который не слишком хорошо понимает язык тела. Зато в том случае, когда человек неплохо разбирается в теме, многие собеседники для него как открытая книга. И такое положение дел значительно облегчает общение.

Разница между вербальным и невербальным общением

Практически каждый человек на Земле умеет общаться при помощи языка и жестов. Притом если речь мы учим, то второй способ часто используем неосознанно. Эти виды общения — вербальное и невербальное — являются средствами передачи информации между людьми. В зависимости от избранного варианта инструментом для них служат слово либо тело.

Невербальный вид примечателен тем, что посредством позы, мимики и жестов в различных обстоятельствах можно передать большое количество образов. Язык тела очень богат и ограничивается только способностями и воображением самого человека. Фактически это такой же эффективный способ общения, как и речь.

Оценить эту способность достаточно легко: можно просто сесть за просмотр фильма на неизученном иностранном языке. В условиях дефицита информации мозг сам начнет провоцировать вас на повышенное внимание к деталям. Например, жестам, мимике, незначительным телодвижениям и условиям, в которых происходит событие на экране. Даже несмотря на отсутствие понимания речи вы все равно заметите, что по эмоциям, интонациям и позам уже считываете часть информации, если не ее всю. Некоторые фильмы настолько богаты на невербалику, что можно отключить звук и смотреть только картинку: почти все будет понятно.

Сообщая, что владеет языком, человек зачастую даже не думает, что одновременно имеет в виду не только какой-то конкретный язык, например английский или русский. В действительности он постоянно транслирует информацию, даже когда молчит, посредством поз, мимики и жестов. Невербальный способ коммуникации позволяет общаться при наличии языкового барьера независимо от пола и возраста.

Речью необходимо овладеть, чтобы пользоваться. Изучить алфавит, произношение, правильное ударение и правила словообразования. Язык жестов же требует только тела и работы мышц. С его помощью можно транслировать примитивные образы для налаживания общения с любым человеком.

Безусловно, контакт будет на невысоком уровне, поскольку необходимо использовать базовые и универсальные для многих формы жестов. Однако именно невербальное общение делает наш внешний вид и позу информативными. Порой пара жестов заменяет большое эмоциональное восклицание. Так, иностранец, забыв нужные слова, может при помощи пальцев и мимики указать на то, что ему интересно.

Сознательное и бессознательное невербальное общение

В зависимости от того, насколько обдуманно человек пользуется способностями своего тела для контакта с окружающими, можно выделить 2 типа связи.

Рекомендуем

«Невербальное общение в бизнесе – мимика, позы, жесты и одежда»Подробнее

Первый — невербальное общение, совершаемое осознанно. Человек специально выбирает определенные позы, жесты, мимику, чтобы донести до собеседника свое мнение, настрой, необходимую информацию.

Второй – неосознанное невербальное общение. При нем практически все действия, совершаемые нами в процессе, спонтанны. Опытный человек может их прочесть, и они скажут ему гораздо больше о собеседнике, чем любые слова.

Можно довольно четко пронаблюдать, как различные виды невербальных средств общения применяются в актерском искусстве. Там это практически всегда происходит осознанно. Отработанные позы, жесты, мимика помогают актерам создать своего героя максимально реалистичным. Невербальный, или язык тела, при сознательном использовании открывает большие возможности.

Опытные и находчивые актеры обладают серьезным багажом знаний по части языка тела. Благодаря наблюдательности и внимательности они подмечают малейшие детали, которые можно использовать в позе для усиления сказанных слов, что помогает им создавать десятки и сотни вариаций поведения на любой случай.

Важность сознательного невербального общения

Коммуникация при помощи языка тела необходима для полноценности коммуникации. Общение посредством жестов усиливает сказанное, придавая ему необходимую эмоциональную окраску. Фактически именно различные виды невербального общения позволяют контактировать между собой людям с языковым барьером или проблемами с произнесением звуков.

Притом, если в первом случае сложность передаваемых образов можно увеличивать постепенно, то во втором это невозможно, поскольку жесты становятся в принципе единственным средством связи с другим человеком.

Большинство людей общается при помощи слов. У людей с ограниченными возможностями голоса и слуха остаются только пальцы и лицо как альтернатива речи и эмоциям. Они используют жесты и мимику, чтобы разговаривать друг с другом и окружающими.

Иногда возникают ситуации, когда передать что-то при помощи слов невозможно: звуконепроницаемые стенки, большое расстояние, шумная толпа. И тогда на помощь приходит как раз невербальное общение. Его сознательное применение можно наблюдать много где. Например, система условных знаков есть у охотников, дайверов, автомобилистов. Владение ими помогает быстро координировать многие действия.

5 функций невербального общения

Язык поз и жестов существенно дополняет человеческую речь. С его помощью любые сказанные слова приобретают эмоциональный окрас и в целом произносимое лучше воспринимается. Общение становится более конструктивным.

Психологи выделяют у невербального общения 5 функций:

1. Дублирование. Человек дополняет свои слова, как бы подтверждая сказанное мимикой и жестами, какими-либо действиями, придавая ему однозначность.
2. Противоречие. Случайно или специально человек противоречит сказанному при помощи подмигивания или покачивания головой.
3. Подмена смысла. Очень многие фразы можно трактовать по-разному в зависимости от контекста. Наши телодвижения помогают пояснить, например, что словосочетание было употреблено именно в переносном смысле.
4. Дополнение к сказанному. Порой нам не хватает слов для выражения своих эмоций или по какой-то причине их не стоит произносить, тогда к словам мы добавляем повороты головы, движения руками, чтобы показать, как что-либо надоело или кого-либо не хватает.
5. Усиление смысла. Различные виды невербального способа общения помогают подкрепить слова поддержки улыбкой, а намерение – ударом кулака по столу.

Основные виды невербального общения

Передавать информацию, не используя речь, можно различными способами. Все они подразделяются по видам избранных для контакта средств/методов. Ниже подробно раскрыты особенности каждого.

• Кинетические сигналы

Наиболее распространенное средство самовыражения, поскольку позволяет дополнять сказанное позой, наклоном головы, сокращением лицевых мышц, жестами и вообще любыми движениями. Благодаря ему фразы получают эмоциональный окрас и насыщенность, второй или даже третий смысл.

Применение действий сильно зависит от характера, темперамента и воспитания, а также национальных особенностей. Так, в одних культурах многое становится понятно именно за счет мимики и телодвижений, в других подобное не принято.

• Тактильные сигналы

Похожи на кинетику, но для них необходим физический контакт. Передаются касаниями, которые могут выражены в рукопожатии, хлопке по плечу, объятиях. Именно эта группа элементов помогает определить уровень социального и межличностного взаимодействия в каждом конкретном случае.

Топ-5 статей, которые увеличат ваши продажи

• Контроль отдела продаж: точки, инструменты, методы оценки
• Антикризисные продажи: как не стоить действовать в кризис
• Книги для руководителя отдела продаж: топ-15
• Отчет менеджера отдела продаж: виды и их особенности
• Руководитель отдела продаж: ключевые навыки и функции

• Зрительные сигналы

Подаются глазами, которые можно округлить, сузить, направить взгляд в нужную сторону. Имеет значение и длительность визуального контакта, его частота, напряженность или легкость.

• Пространственные сигналы

Положение тела в пространстве – это тоже виды невербального общения. В психологии существует целый раздел, помогающий интерпретировать истинный смысл сказанного человеком с поправкой на его позу, жесты. Важное значение имеют положение, расстояние между собеседниками и по отношению к окружающему пространству, боком или прямо они сидят.

Пространственные сигналы могут меняться в зависимости от обстановки и корректироваться на сознательном либо интуитивном уровне. Так, разговор наедине будет отличаться от публичного, а социальный сопровождается иными невербальными сигналами по сравнению с личным.

• Около- или паравербальная коммуникация

Наиболее сложно трактуемая группа, поскольку в нее входит все, что касается речи, а именно: интонации, скорость, ритм, модальность, наличие и длительность пауз, их частота. При этом трактуются сигналы всегда индивидуально, не имея как таковой базы для обобщения.

Причина кроется в том, что, например, общение на повышенных тонах у одного человека может означать крайнюю степень волнения, а у другого — всего лишь являться следствием привычки, профдеформацией. Запинки и паузы же возникают как из-за внутреннего состояния, так и вследствие внешних факторов.

Рекомендуем

«12 книг по психологии продаж»Подробнее

• Внешний вид

В некоторых случаях обстановка и то, как одет собеседник, играют роль. Например, небрежность или подчеркнутая аккуратность могут немало сказать о его собственном характере либо отношении к оппоненту и повлиять на диалог. Это не всегда принимается во внимание, однако порой подобные детали позволяют понять то, что не сказано вслух.

Особенности интерпретации невербальных сигналов

Существует статистика, согласно которой около 70 % информации человек получает посредством расшифровки невербальных сигналов. Происходит это направленно или интуитивно, но постоянно, поэтому полезно уметь трактовать их.

Однако не все можно распознать и правильно понять. Для того чтобы сделать это грамотно, необходимо различать виды невербального общения и знать их характеристику. Это поможет разделить сигналы на группы и определить наиболее мелкие, но оттого более правдивые, поскольку они менее очевидны и их сложнее контролировать.

При этом не стоит увлекаться и искать второй смысл там, где его нет. Необходимо учитывать характер собеседника, ситуацию, контекст и ряд факторов, чтобы интерпретировать знаки верно, а не попытаться «прочесть» реакции, вызванные внешними обстоятельствами.

Советы по развитию навыков невербального общения

Передача информации при помощи знаков тела является важной частью нашей жизни. Мы транслируем собственное настроение и улавливаем чужое. Давно знакомые люди понимают друг друга с полуслова как раз за счет того, что знают особенности поведения и могут сразу определить, когда приятелю что-то надо.

То же касается попыток манипуляции в отношении внимательных собеседников. Контроль и тренировка мимики, осанки, положения головы, рук, ног (например, у зеркала) помогают представлять себя в нужном образе и не показывать оппоненту лишнего.

Как понять, что клиент готов купить?

Для того чтобы лучше понимать язык тела, достаточно тренировать внимательность. Зная виды невербального общения, примеры для изучения можно находить на каждом шагу. Детали проявляются в непроизвольных движениях, взгляде, позе, темпе речи. Наблюдая за собеседником и обнаруживая определенные сигналы, можно понять его состояние и настроение, отношение к теме разговора.

Детали, говорящие о том, что человек неискренен, следует особенно принимать во внимание. Это может быть связано с намерением утаить какую-либо информацию — интуитивно или с определенным умыслом.

Например, если собеседник активно поддерживает разговор, не смотря в глаза или сбиваясь с темы, принужденно улыбается, стоит сгорбившись, это может означать, что его мысли заняты чем-то другим или ему грустно, но он не хочет вас волновать.

При этом важно воспринимать весь образ целиком, поскольку раздельно жесты малоинформативны. Смысл чтения языка тела именно в умении провести взаимосвязи между отдельными сигналами.

Если сосредоточиться на том, что собеседник при разговоре скрестил ноги, и думать, что он таким образом от чего-то закрывается, можно упустить из виду прямой взгляд, расслабленную позу и спокойные интонации. Таким образом он, скорее всего, показал свою усталость после ходьбы или сделал так по иной причине.

Многое могут сказать и испытываемые нами чувства в ответ на определенное поведение. Нередко они также дают пищу для размышлений, поскольку являются результатами интуитивного восприятия, которое, как известно, работает быстрее, чем мы успеваем подумать. Например, противоречивое чувство, что собеседнику весело, хотя он говорит абсолютно серьезно, может оказаться правдивым, просто он хорошо владеет собой.

Процесс изучения невербальных сигналов и их интерпретации со временем станет восприниматься как интересная и увлекательная игра. Мы регулярно общаемся с окружающими и постоянно своей позой, мимикой, жестами транслируем информацию о себе на текущий момент.

Сначала анализу будут подвергаться другие люди, затем внимание постепенно перейдет на собственную персону. Начнется отслеживание своего поведения и уже сознательная его коррекция с учетом желаемого. То есть вы будете грамотно общаться даже на невербальном уровне.

Невербальная коммуникация: определение, типы, значение (объяснение)

Невербальная коммуникация является наиболее часто используемым средством коммуникации в мире в культуре.

Иногда мы можем не знать их точного названия, но используем их почти каждый раз.

Невербальное поведение почти не формально, однако зависит от ситуации.

Что такое невербальное общение

Невербальное общение происходит без использования устного или письменного слова.

Вместо письменных или устных слов он полагается на различные невербальные сигналы, такие как физические движения, задачи, цвета, знаки, символы, таблицы сигналов и т. д., чтобы выразить чувства, отношения или информацию.

Хотя в невербальном общении не используется ни одно слово, оно может эффективно передавать многие человеческие чувства более точно, чем вербальные методы общения.

Общие типы невербальной коммуникации: зрительный контакт, мимика, жесты, поза и ориентация тела, язык тела, прикосновение, паралингвистика, молчание.

Типы невербальной связи

• Взглядный контакт,
• выражения лица,
• Жесты,
• Ориентация о позе и тела,
• Язы
• Юмор,
• Прикосновение,
• Молчание,
• Внешний вид,
• Символ,
• Визуальное общение.

Зрительный контакт

Зрительный контакт, важный канал межличностного общения, помогает регулировать поток общения. И это сигнализирует об интересе к другим.

Кроме того,

Зрительный контакт с аудиторией повышает доверие к говорящему. Учителя, которые устанавливают зрительный контакт, открывают поток общения и выражают интерес, заботу, теплоту и доверие.

Выражение лица

Лицо является важным коммуникатором. Обычно говорят, что лицо — это показатель ума.

Выражает тип эмоций или чувств, таких как радость, любовь, интерес, печаль, гнев, раздражение, замешательство, энтузиазм, страх, ненависть, удивление и неуверенность.

Выражения лица обозначаются через рот (открытый, широкий или закрытый), веки (приподнятые или опущенные), нос (сморщенный или расслабленный), щеки (втянутые вверх или назад) и лоб (опущенный или приподнятый).

В области лица глаза особенно эффективны для обозначения внимания и интереса. Однако интерпретации выражений лица различаются от культуры к культуре.

Улыбка — мощный сигнал, который передает:

• Счастье.
• Дружелюбие.
• Тепло.
• Нравится.
• Принадлежность.

Таким образом, если вы часто улыбаетесь, вас будут воспринимать как более симпатичного, дружелюбного, теплого и доступного человека.

Улыбка часто заразительна, и ученики реагируют положительно и узнают больше.

Жесты

Если вы не жестикулируете во время разговора, вас могут воспринять как скучного, скованного и неживого человека.

Живой и динамичный стиль преподавания привлекает внимание учащихся, делает материал более интересным, облегчает обучение и немного развлекает.

Кивки головой, разновидность жестов, сообщают учащимся о положительном подкреплении и показывают, что вы слушаете.

Жесты — это движения рук, ног, кистей и головы7. Некоторые авторы считают, что жест — это преднамеренное движение тела, поскольку они выражают конкретное и преднамеренное значение.

Например;

взмах руки имеет особое значение — «привет» или «до свидания»; соприкосновение указательного и большого пальцев, образующих круг, имеет значение «хорошо».

Как и выражение лица, интерпретация некоторых жестов также различается в разных культурах.

Например, в Европе поднятие большого пальца используется, чтобы показать, что кто-то сделал что-то превосходное, а в Бангладеш тот же жест означает что-то идиотское.

Поза и ориентация тела

Вы передаете многочисленные сообщения тем, как вы ходите, говорите, стоите и сидите.

Если вы стоите прямо, но не неподвижно, и слегка наклоняетесь вперед, вы показываете учащимся, что вы доступны, восприимчивы и дружелюбны.

Кроме того,

Межличностная близость возникает, когда вы и ваши ученики смотрите друг на друга.

Следует избегать разговоров спиной или взгляда в пол или потолок; это сообщает незаинтересованность вашему классу.

Язык тела

Язык тела — еще одна широко известная форма невербального общения. Движения тела могут передавать значения и сообщения. Язык тела может принимать две формы бессознательных движений и сознательно контролируемых движений.

Например;

Когда человеку скучно, он может оглядывать комнату, а не смотреть на говорящего, или может часто менять положение.

Когда человек нервничает, он может грызть ногти или мять волосы. Обычно они делаются бессознательно. С другой стороны, наклон вперед к говорящему, чтобы выразить интерес, является случаем сознательных движений тела.

Пространство и расстояние

Пространство и расстояние являются важными невербальными инструментами в случае организационной коммуникации.

Просторная и хорошо оформленная комната указывает на положение человека в иерархии организации, и внешние люди получают сообщение о его важности и авторитете, только посетив его комнату.

Расстояние – это еще один инструмент общения, который выражает степень близости и индивидуального принятия.

Близость

Культурные нормы диктуют удобное расстояние для общения со студентами.

Вы должны искать сигналы дискомфорта, вызванные вторжением в пространство учеников. Вот некоторые из них:

• Раскачивание
• Размахивание ногой
• Постукивание
• Отвращение взгляда

Как правило, в больших классах колледжа вторжение в пространство не является проблемой. Обычно слишком большое расстояние.

Чтобы избежать этого, перемещайтесь по классу, чтобы улучшить взаимодействие с учениками.

Увеличивающаяся близость позволяет лучше установить зрительный контакт и расширяет возможности учащихся говорить.

Паралингвистический

Этот аспект невербальной коммуникации включает такие голосовые элементы, как:

• Тон
• Высота тона
• Ритм
• Тембр
• Громкость
• Интонация

Для максимальной эффективности обучения научитесь варьировать эти шесть элементов голоса.

Одно из основных замечаний касается инструкторов, говорящих монотонно. Слушатели воспринимают таких инструкторов как скучных и скучных.

Ученики сообщают, что они меньше узнают и быстрее теряют интерес, когда слушают учителей, которые не научились модулировать свой голос.

Юмор

Юмор часто недооценивают как средство обучения, и его слишком часто не поощряют в классах колледжей. Смех снимает стресс и напряжение как у преподавателя, так и у студента.

Вы должны развивать в себе способность смеяться над собой и поощрять студентов делать то же самое. Это способствует дружественной среде, которая облегчает обучение.

Адекватное знание предмета имеет решающее значение для вашего успеха; однако это не единственный важный элемент.

Создание климата, способствующего обучению и запоминанию, требует хороших невербальных и вербальных навыков.

Прикосновение

Прикосновение — широко используемый инструмент невербального общения.

Прикосновением можно выразить широкий спектр эмоций. Однако принятые способы прикосновения варьируются в зависимости от пола, возраста, относительного статуса, близости и культурного происхождения людей.

Например, в контексте нашей культуры, когда к вам прикасаются с конца экзаменационного зала, вы понимаете, что он хочет что-то узнать.

Молчание

Молчание — мощный инструмент для общения. Оно может иметь положительное или отрицательное значение.

Тишина в классе означает, что учащиеся внимательно и внимательно слушают. Точно так же молчанием можно сообщить о своем отсутствии интереса или непонимании.

Например, молчание часто указывает на то, что лицо, получающее инструкции, не понимает требуемых действий, а иногда молчание указывает на согласие.

Внешний вид

Внешний вид также является важным средством невербального общения. Внешний вид включает в себя платье, прическу, украшения, макияж, пряжки для ремней и так далее.

Внешний вид указывает на степень важности или интереса человека к событию. По униформе мы можем идентифицировать студента, врача, адвоката, полицейского и т. д.

В организации внимательно следят за одеждой, чтобы увидеть, соответствует ли она принятым стандартам внешнего вида. Например, рабочие могут носить разную одежду во время забастовки и во время работы.

Символ

Символ — это то, что представляет идею, физическую сущность или процесс, но отличается от них. Назначение символа — передать смысл.

Например, красный восьмиугольник может быть символом «стоп».

Изображение палатки на карте может обозначать кемпинг. Цифры — это символы для чисел. Личные имена — это символы, представляющие отдельных лиц. Красная роза символизирует любовь и сострадание.

Визуальная коммуникация

Когда коммуникация происходит с использованием любых визуальных средств, она называется визуальной коммуникацией.

Таким образом, общение, которое происходит посредством выражения лица, внешнего вида, жеста, позы, печатной картинки, знака, сигнала, символа, карты, плаката, слайда, диаграммы, диаграммы, графика и т. д., называется визуальной коммуникацией.

Например, для обозначения опасности мы используем красный знак; чтобы обозначить «опасный», мы используем череп, помещенный между двумя кусками кости, расположенными крест-накрест; чтобы указать «не курить», мы используем изображение, показывающее зажженную сигарету с крестиком на ней.

Важность невербального общения

Некоторые важные моменты, отражающие важность, необходимость, преимущества или функции невербальной коммуникации, обсуждаются ниже:

Хорошее выражение отношения говорящего

Различные невербальные сигналы говорящего, такие как физические движения, выражение лица, способ выражения и т. д. играют важную роль в выражении внутреннего смысла сообщений в беседе с глазу на глаз и в интервью.

Например, выражение лица говорящего указывает на его отношение, определение глубины знаний и т. д.

Предоставление информации об отправителе письменного сообщения

Формат, аккуратность, язык и внешний вид конверта, используемого в письменном сообщении, посылают невербальное сообщение о тестах писателя, выборе, уровне образования и т. д.

Выражение отношения слушателя и получателя

Иногда внешний вид слушателей и получателей выражает их отношение, чувства и мысли относительно прочитанных или услышанных сообщений.

Получение знаний о классе людей

Одежда, прическа, опрятность, украшения, косметика и рост людей производят впечатление об их роде занятий, возрасте, национальности, социальном или экономическом уровне, статусе работы и т. д.

Например; студентов, полицейских, медсестер и т. д. легко узнать по одежде.

Получение информации о статусе человека

Невербальные сигналы также помогают определить относительный статус людей, работающих в организации. Например, размер комнаты, расположение, обстановка, украшения, освещение и т. д. указывают на положение человека в организации.

Передача общего сообщения всем людям

В некоторых случаях невербальные сигналы могут эффективно выражать многие истинные сообщения более точно, чем любой другой метод общения.

Например; использование красных, желтых и зеленых огней и использование различных знаков для управления транспортными средствами на дорогах.

Общение с людьми с ограниченными возможностями

Невербальные сигналы общения очень помогают в общении с людьми с ограниченными возможностями.

Например; язык общения с глухими зависит от движений рук, пальцев и глазных яблок.

Обращение к неграмотным людям

Общение с неграмотными через письменные средства невозможно. Также могут быть некоторые ситуации, которые не позволяют использовать устные средства массовой информации для общения с ними.

В таких ситуациях в качестве средств коммуникации используются невербальные средства, такие как изображения, цвета, графики, знаки и символы.

Например; для обозначения опасности мы используем красный знак, а для обозначения опасности мы используем череп, помещенный между двумя кусками кости, расположенными крест-накрест.

Быстрое выражение сообщения

Невербальные сигналы, такие как знаки и символы, также могут передавать некоторые сообщения очень быстро, чем письменные или устные средства массовой информации.

Например; когда водителям движущегося транспортного средства необходимо сообщить, что дорога впереди узкая или впереди есть поворот, мы обычно используем знаки или символы, а не какие-либо письменные или устные сообщения.

Точное представление информации

Иногда количественная информация по любому вопросу может потребовать длинного письменного сообщения. Но эту количественную информацию можно легко и точно представить в виде таблиц, графиков, диаграмм и т. д.

Заключение

Чтобы улучшить свои невербальные навыки, запишите свою речь на видеопленку. Затем попросите коллегу по коммуникациям предложить уточнения.

Невербальное общение может принимать разные формы в зависимости от ситуации, способностей коммуникаторов и т. д.

Согласно одной оценке, существует более 0,70 миллиона форм невербального общения. Наиболее распространенными формами невербальной коммуникации являются следующие.

Вербальное и невербальное общение | Навыки делового общения для менеджеров

Цели обучения

• Обсудить устное общение и его роль в бизнесе
• Обсудите невербальное общение и его роль в бизнесе

Вербальное общение

Вербальное общение, пожалуй, самый очевидный и понятный способ общения, и это, безусловно, мощный инструмент в вашем наборе инструментов для общения. Проще говоря, вербальное общение — это обмен информацией между двумя людьми с помощью слов.

Устное и письменное общение

Хотя мы обычно сосредотачиваемся на речи, говоря о словесном общении, важно помнить, что письмо также является формой вербального общения. В конце концов, в письме тоже используются слова!

Представьте на мгновение, что вы студент колледжа, который борется с материалом в классе. Вместо того, чтобы просто сдаться, вы решаете, что попросите своего преподавателя дать вам рекомендации, необходимые для того, чтобы дожить до конца семестра. Теперь у вас есть несколько вариантов использования вербального общения для этого. Вы можете позвонить своему инструктору, если он предоставил контактную информацию, или поговорить с ним лично после занятий или в рабочее время. Вы можете использовать другой подход и отправить им электронное письмо. Вы, вероятно, можете определить свой собственный список плюсов и минусов для каждого из этих подходов. Но действительно, какая разница между письмом и разговором в этих ситуациях? Давайте рассмотрим четыре основных различия между ними:

1. Официальное и неофициальное: Обычно мы используем устное общение неформально в то время как мы используем письменное общение формально.
2. Синхронная и асинхронная: Синхронная коммуникация – это коммуникация, которая происходит в реальном времени, например, разговор с другом. В отличие от асинхронного общения – это общение, которое не является немедленным и происходит в течение более длительного периода времени, например письма, электронная почта или даже текстовые сообщения.
3. Записанное и незаписанное: Письменное общение обычно архивируется и записывается для последующего извлечения, в то время как устное общение обычно не записывается.

Преимущества устного общения

Устное общение может быть разговором, встречей или даже речью. Разговорная коммуникация эффективна в том смысле, что она позволяет получать информацию из каждой части модели социальной коммуникации. Вы кодируете свои мысли в произнесенное слово и смотрите на свою аудиторию, чтобы расшифровать и принять сообщение. Вы можете попросить обратную связь напрямую, чтобы подтвердить понимание вашего сообщения.

В мире, где мы в основном общаемся по электронной почте и текстовым сообщениям, устное общение — это глоток свежего воздуха. Используйте силу устного общения для создания отношений — вы можете установить взаимопонимание и чувство доверия со своей аудиторией, когда разговариваете с ней. Устное общение позволяет вам установить более эмоциональную связь со слушателями.

Устное общение также упрощает обеспечение понимания путем устранения возражений и устранения недоразумений: вы можете корректировать свое сообщение по мере его передачи, основываясь на отзывах, которые вы получаете от своей аудитории. Устное общение позволяет вам уйти от разговора с более высокой степенью уверенности в том, что ваше сообщение было получено.

Практические вопросы

Вербальная коммуникация — мощный инструмент, который становится еще более мощным в сочетании с умением слушать и невербальной коммуникацией.

Невербальная коммуникация

Мы уже немного использовали невербальную коммуникацию с навыками активного слушания, которые мы обсуждали ранее: кивание, мимика, наклон к говорящему, чтобы показать интерес — все это формы невербальной коммуникации. Язык тела может усилить ваше устное сообщение или полностью ему противоречить.

Существует миф, согласно которому, когда вы говорите, только 35 процентов вашего общения являются вербальными, а 65 процентов — невербальными. Это не совсем так, потому что многое зависит от контекста и ситуации. Однако совершенно верно, что невербальное общение может создать или разрушить ваше сообщение.

Вот некоторые типы невербального общения и их влияние на успех вашего общения:

• Выражение лица: Ваш двоюродный брат-подросток, которого мы упоминали в начале этого раздела, возможно, сказал вам, что он был счастлив, но его апатичное выражение лица могло передавать другую информацию. Выражение лица — счастливое, грустное, злое — помогает вам передать ваше сообщение. Следите за своим выражением лица, когда говорите и особенно когда слушаете, когда об этом легко забыть.
• Жесты: Когда вы говорите, жест может усилить ваше сообщение. Указание на что-то, на что вы хотите, чтобы ваш слушатель посмотрел более внимательно, является примером невербальной коммуникации, которая делает ваше сообщение понятым. Теплое движение в сторону коллеги, заслуживающего особого признания, сжатие кулака в знак разочарования или гнева — такие жесты помогают еще больше привлечь аудиторию, когда вы говорите.
• Близость: То, насколько близко вы находитесь к своей аудитории, когда вы говорите, посылает невербальное сообщение. Если ваш размер внушительный, и вы оставляете очень маленькое расстояние между вами и вашим слушателем, скорее всего, ваше невербальное общение будет немного угрожающим. С другой стороны, давать кому-то слишком много места — это неудобное невербальное общение, которое может запутать вашего слушателя.
• Прикосновение: Пожать руку слушателю, положить руку ему на плечо: это невербальные сигналы, которые могут повлиять на успех вашего сообщения. Прикосновение передает привязанность, но оно также передает силу. Вы можете подумать о том, какие сообщения соискатель может отправить через слабое рукопожатие по сравнению с крепким после собеседования.
• Зрительный контакт: Установление и поддержание зрительного контакта с аудиторией, когда вы общаетесь устно или слушаете, сообщает другой стороне, что вы заинтересованы в разговоре и участвуете в нем. Хороший зрительный контакт часто передает собеседнику черту честности.
• Внешний вид: Ваша одежда, волосы и украшения также являются частью невербального общения. Если вы каждое утро прикрепляете булавку с таксой себе на лацкан (потому что у вас есть домашняя такса), это кое-что говорит о вас как о человеке. Точно так же качество и состояние вашей одежды, то, как она сидит, подходит ли она для сезона — все это невербально говорит о вас как о коммуникаторе.

Невербальное общение многое говорит о вас как о собеседнике и о том, как вы относитесь к другим людям. Стоит знать об элементах вашего невербального общения, чтобы вы могли максимизировать воздействие своего сообщения.

Практические вопросы

Внесите свой вклад!

У вас есть идеи по улучшению этого контента? Мы будем признательны за ваш вклад.

Улучшить эту страницуПодробнее

Какая часть общения действительно невербальна?

Если вы быстро изучите, какой процент общения приходится на невербальное общение, вы снова и снова будете сталкиваться с одним и тем же числом: 93%. Согласно многим источникам, в том числе New York Times, только 7 % общения говорящего приходится на устную речь. Есть только одна проблема с этим числом: это всего непонимание фактической науки! Если вам интересно, какая часть общения является невербальной, на самом деле ответ не так уж и прост. Вот часто искажаемые факты.

Разоблачение «правила 7%»

Прежде всего: давайте поговорим о большом недоразумении, известном как «правило 7%», которое циркулировало в течение десятилетий.

В статье 2011 года уважаемый научный автор Филип Яффе объясняет происхождение мифа о том, что 7 % общения является вербальным, а 93% — невербальные. Поговорка началась с непонимания исследований, проведенных в 1960-х годах профессором Альбертом Мехрабяном и его коллегами из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе.

«Когда результаты были опубликованы в профессиональных журналах в 1967 году, они широко распространялись в средствах массовой информации в сокращенной форме», — объясняет Яффе. «Поскольку цифры было так легко запомнить, большинство людей забыли, что они на самом деле означали. Отсюда и родился миф о том, что общение только на 7% вербальное, а на 93% невербальное. И с тех пор мы страдаем от этого».

Первоначальное исследование доктора Меграбяна состояло из двух исследований, объединенных в одну исследовательскую работу. В документе обсуждается, какая часть общения является невербальной, особенно когда люди слушают только одно слово, произнесенное говорящим.

Исследование №1: слово «может быть» произносится тремя способами

В первом из двух исследований доктора Меграбяна участники слушали запись женского голоса, произносящего слово «может быть» тремя способами. Три тона выражали симпатию, нейтральность и неприязнь. В то же время испытуемые смотрели на фотографии лица женщины, выражающего эти три эмоции. Затем исследователи попросили людей угадать эмоции, которые они могли услышать в записанном голосе, увидеть на фотографиях, а затем вместе увидеть и услышать.

В результате люди правильно определяли эмоции на 50% чаще по фотографиям, чем по голосу.

Исследование № 2: разные слова произносятся тремя способами

Во втором исследовании исследователи проигрывали девять разных записанных слов людям в группах по три человека. Три слова передавали «нравится» (дорогая, дорогая, спасибо). Трое выразили «нейтралитет» (может, и правда, ох). Последние три выражали неприязнь (не надо, скотина, ужасно). Каждый раз говорящий произносил каждое слово тремя разными способами для слушателей.

Когда слушатели угадывали, какие эмоции передал говорящий, исследователи пришли к выводу, что тон голоса повлиял на них больше, чем сами слова.

Проблема с «правилом 7%»

В конечном счете, когда доктор Мехрабиан объединил эти два исследования, он объединил их в одну статистику о том, какой процент общения является невербальным. Он сказал, что 7% информации было получено из самого слова, тогда как 93% информации было невербальным. Этот невербальный компонент включал язык тела (55%) и тон голоса 38%.

Проблема в том, что эти числа актуальны только тогда, когда говорящий произносит всего одно слово. Но даже в этом случае это актуально только в условиях контролируемого исследования. Кроме того, само исследование включало только 37 испытуемых, все из которых были женскими психологами в университете. Эта группа не является ни большой, ни достаточно разнообразной для окончательной науки.

На самом деле все становится намного сложнее, когда люди начинают составлять предложения, речи, презентации и другие виды общения, которые происходят в нашей повседневной жизни. Как писал Тимоти Хегстром в 1979, формула Мехрабяна «создает впечатление, что об относительном вкладе различных каналов коммуникации известно больше, чем известно на самом деле. Использование этого вводит в заблуждение».

Вдобавок ко всему, сам Мехрабян опубликовал пояснения к своему исследованию после того, как статистика стала вирусной.

«Обратите внимание, — писал д-р Мехрабян, — что это и другие уравнения, касающиеся относительной важности вербальных и невербальных сообщений, были получены в результате экспериментов, связанных с передачей чувств и отношений (т. е. симпатии-неприязни). Если коммуникатор не говорит о своих чувствах или отношениях, эти уравнения неприменимы».

Когда вы продумываете этот миф с помощью этой информации, это кажется здравым смыслом, верно? Как только вы выходите за пределы одного слова, слова становятся намного важнее. Просто попробуйте общаться без них, и вскоре вы обнаружите, насколько сложно общаться с помощью невербальных техник самостоятельно. Тем не менее, эта дезинформация настолько распространена, что в 2007 году только 5 % якобы авторитетных веб-сайтов указывали на это заблуждение.

Ни одно число не описывает объем невербального общения

Хотя цитируется гораздо реже, есть еще один исследователь, который пытался выяснить это. Его звали Рэй Бердвистелл, и он был основателем кинесики, области исследований, посвященных человеческим движениям. Бердвистелл считал, что от 60% до 70% человеческого общения осуществляется невербально.

Какой бы убедительной она ни была, работа Бердвистела так и не получила большого отклика в научном сообществе. На самом деле ученые цитировали его лишь изредка, и десятилетия исследований не смогли систематически подтвердить его убеждения. Некоторые коллеги критиковали его довольно жестко, написав: «Работа Бердвистела содержит серьезные недостатки, и вердикт других исследователей, пытавшихся развить его теории кинесики, был убийственным».

Суть в том, что, скорее всего, не существует единого числа, описывающего объем невербального общения.

Итак, какая часть общения на самом деле невербальная?

Несмотря на эти моменты, большинству людей, включая ученых, ясно, что невербальное общение занимает большую часть нашей жизни. Для надежного понимания невербального общения и его значения вы можете глубже изучить исследования, которые показывают влияние общения с помощью языка тела.

Жесты и язык тела

Некоторые из самых крутых открытий, которые мы обнаружили, касаются образования. Согласно нескольким различным исследованиям, обсуждаемым в этой статье, и дети, и взрослые лучше учатся у учителей, которые используют жесты. Эти исследования специально ориентированы на изучение математики и иностранных языков, где можно легко использовать простые жесты, чтобы помочь людям запомнить незнакомые слова и понятия. Вне зависимости от возраста учащиеся, обучаемые с помощью жестов, лучше справляются с тестами и в целом лучше усваивают изучаемый материал.

Исследование спикеров TED, за которым наблюдали сотни добровольцев, показало, что людей больше интересуют спикеры, которые используют жесты. Это происходит отчасти потому, что наблюдение за физическим движением помогает людям дольше концентрировать внимание. Некоторые исследования также показали, что использование большего количества жестов делает вас более «теплым, приятным и энергичным».

В 2007 году исследователи обнаружили, что люди намного лучше улавливают тон вашего голоса, если они также могут видеть ваши жесты. Это еще одно открытие, подтверждающее важность визуальных сигналов, особенно языка тела, в общении.

В качестве интересного бонуса, использование невербальной коммуникации также может помочь вам, говорящему, лучше выполнять свою работу. Исследования показали, что жестикуляция при объяснении вещей «облегчает вашу когнитивную нагрузку» и помогает вам обдумывать проблемы во время разговора. Конечно, если вы чувствуете себя более комфортно во время общения, ваше общение, скорее всего, будет более эффективным. Итак, это еще одна роль, которую играет невербальное общение, о которой большинство людей не знают.

Профессионалы могут использовать эту информацию для создания лучших вебинаров, коммерческих предложений, веб-трансляций и других информационных или образовательных материалов. Сознательный выбор говорить руками может помочь вам учить и информировать других людей.

Выражение лица

Выражение лица является важным видом невербальной коммуникации, и его изучали многие исследователи. Когда выражение лица наиболее важно в общении?

Согласно некоторым недавним убедительным исследованиям, существуют определенные ситуации, в которых люди чаще всего используют выражения лица, чтобы сообщить о вещах, которые могут не содержаться в словах. Одним из них является эмпатия. Мы хотим, чтобы люди знали, когда мы им сопереживаем, и очень часто полагаемся на невербальное общение, особенно на выражение лица, чтобы показать, когда мы «сочувствуем» другим людям.

Кроме того, выражение лица играет важную роль в принятии нами решения о том, кому доверять. Существует бесчисленное множество исследований, описывающих это явление. Один из наиболее интересных найденных здесь применил теоретико-игровой подход к исследованию сотрудничества. В ходе исследования исследователи обнаружили, что выражения лица имеют огромное значение в решениях людей о том, сотрудничать или «объединяться» с другими. Готовность к сотрудничеству является одним из основных показателей доверия. Эта статья является отличным ориентиром для изучения роли мимики в невербальной коммуникации.

Тон голоса

Как и в случае с мимикой, многочисленные исследования демонстрируют роль, которую играет тон вашего голоса. Тон голоса влияет на восприятие вежливости, а также на настроение, включая гнев.

В ходе одного очень интригующего исследования исследователи изучили тон голоса хирургов, которые ежедневно принимают пациентов. Они обнаружили, что хирурги, имевшие в своей истории жалобы на злоупотребление служебным положением, имели ощутимо иной тон голоса, чем хирурги, у которых не было жалоб на злоупотребления служебным положением.

Научно подтвержденные методы невербальной коммуникации

К этому моменту вы, вероятно, уже убедились, что невербальная коммуникация важна. Но с практической точки зрения, какие методы наиболее полезны в деловой и социальной среде?

В этом тоже есть наука. Вот несколько наиболее эффективных невербальных коммуникативных техник, которые вы можете использовать для совершенствования своих коммуникативных навыков, помимо слов:

Улыбка, Улыбка, Улыбка

Если есть что-то, что почти всегда является хорошей идеей, так это улыбка. Действительно. Как оказалось, в поговорке «Никогда нельзя быть полностью одетым без улыбки» есть большая доля правды. В исследовании 2011 года шотландские ученые обнаружили, что и мужчин, и женщин больше привлекают люди, которые улыбаются. Зрительный контакт, который сопровождал улыбку, тоже был большим бонусом. Кроме того, есть некоторые свидетельства того, что люди будут воспринимать вас более искренним, если вы медленно улыбаетесь.

Не бойтесь говорить и думать руками

Как мы подробно обсуждали выше, жесты отлично подходят для того, чтобы донести свою точку зрения. Кроме того, использование жестов в качестве динамика также может помочь вам обдумать свои собственные мысли. Это снижает «когнитивную нагрузку», связанную с речью, и делает вас более естественным и расслабленным собеседником.

Исследователи также обнаружили, что жестикуляция может сделать вас более привлекательным, запоминающимся и интересным. Используйте это в своих интересах! Встречаетесь ли вы с кем-то один на один или выступаете с публичной речью, у жестикуляции нет недостатков. Все, что он сделает, — это сделает вашу энергию более заразной и повысит уровень вашей харизмы.

Не сжимайте губы

Втянутые губы — один из самых очевидных невербальных сигналов бедствия. Вы видели это с политиками или общественными деятелями, которые находятся в неудобном положении, когда им приходится извиняться или исправляться. Как будто их губы исчезают на лице. Это не то, что люди делают сознательно, поэтому осознание тенденции делать это поможет вам казаться спокойнее в трудной ситуации.

Следите за невербальными сигналами других людей

Невербальное общение — это не улица с односторонним движением: оно одинаково важно как для говорящего, так и для слушающего. Например, мы знаем, что учителя более эффективны, когда обращают внимание на язык тела учащихся.

Таким образом, вы можете использовать невербальное общение не только для того, чтобы донести свою точку зрения, но и для того, чтобы научиться лучше слушать. Если вы будете в курсе невербальных сигналов других людей, это поможет вам судить о потребностях людей и удовлетворять их, понимать, откуда они исходят, и укреплять связи.

Используйте свои слова, а также свое лицо, руки и тон

Итог: хотя не существует окончательного процентного соотношения невербальной коммуникации, несомненно, что невербальные сигналы имеют значение. Слова — это лишь один из многих «языков», на которых мы все говорим.

Как только вы увидите, как все эти другие виды общения вступают в игру, вы сможете начать создавать более надежный стиль общения. Вы можете сделать себя более привлекательным и привлекательным, а также лучше «читать» других людей. Попробуйте это во время следующего видеозвонка.

Важность невербального общения на виртуальных встречах

Джефф Вольф
Опубликовано: 2 июня 2020 г.

(Изображение предоставлено Pexels)

Уже более двух месяцев большая часть страны работает из дома и посещает бесконечную череду виртуальных встреч в Zoom, Skype или WebEx. Все это время я делился со своими клиентами по коучингу важностью невербального общения.

При участии в любом виртуальном собрании важно, как вы представляете. Хотя мы часто думаем, что именно то, что мы говорим, имеет наибольшее значение на наших встречах, чаще всего это то, о чем мы не говорим. Думая, что большая часть вашего общения носит устный характер, вы можете серьезно отсоединиться от людей, которые присутствуют на вашей встрече.

Передача информации в режиме реального времени не ограничивается обменом словесными сообщениями или использованием языка. Невербальная коммуникация чрезвычайно мощна и была предметом изучения многих социологов, философов и психологов. Невербальное общение определяется как все бессловесные взаимодействия, включая жесты рук, позу, выражение лица и зрительный контакт. В дополнение к этому, вокальная интонация, стиль речи, скорость и тон — все это влияет на то, как вы разговариваете с другими.

Невербальное общение гораздо более подсознательно, чем вербальное. В то время как вам приходится думать о языке, прежде чем использовать слова, улыбка, смех, выражение лица или движение рук могут быть в значительной степени незапланированными.

Хотя словарный запас и языки значительно различаются в разных культурах, невербальная коммуникация остается универсальной и понятной во всем мире. Люди от Массачусетса до Марокко понимают улыбку или хмурый взгляд.

Как в личной, так и в профессиональной жизни ваша осанка оценивается по тому, насколько расслабленным вы выглядите, а также по ориентации вашего тела, наклону и положению рук. Жесты определяются как любые движения и сигналы, которые вы используете, такие как махание рукой, подмигивание, закатывание глаз, кивание и указание.

Лидеру или менеджеру жизненно важно понимать не только значение слов, которые вы говорите, но и общую презентацию. Изучение многих функций невербальной коммуникации сделает ваши встречи более продуктивными и совместными.

Функции невербальной коммуникации

• Повторение . Жесты, такие как кивание, служат для усиления сказанного. На самом деле кивок головы является одним из самых универсальных жестов, понятных во многих культурах. Это широко принято как соглашение или понимание между людьми.
• Замена . Замена предполагает замену произнесенного слова невербальным сигналом. Вы можете кивать головой, не говоря ни слова, или махать рукой вместо того, чтобы попрощаться. Вы не произнесли ни слова, но вы общались эффективно.
• Дополнение . Улыбка может дополнить слова энтузиазма или похвалы.
• Ударение . Вы можете ударить определенное слово в предложении, например: «Я очень разочарован в вас!» Сильный тон голоса драматизирует сообщение.
• Ввод в заблуждение или обман . Можете ли вы сказать, когда сотрудник лжет? Обнаружение лжи обычно основано на невербальных сигналах. Например, в уголовных расследованиях выражение лица, движения тела и тон голоса могут выявить правду, а не ложь.

Улучшение невербальной коммуникации

Общение, будь то вербальное или невербальное, движет всеми действиями между вами и другими людьми. Итак, как вы улучшаете свои навыки, слушая и разговаривая с другими на виртуальных встречах?

Шаг 1: Следите за собой… и за другими . При общении сосредоточьтесь на том, что делает ваше тело. Цель состоит в том, чтобы усилить выразительность вашего тела, когда это уместно, но не слишком драматизировать. Имейте в виду, что жесты часто очень полезны в групповой обстановке, например, на собраниях и презентациях.

Если слова человека не соответствуют его невербальным сигналам, лучше всего доверять невербальным сообщениям. Слушай глазами. В большинстве случаев невербальное сообщение гораздо точнее.

Шаг 2: Поддерживайте зрительный контакт . Зрительный контакт имеет решающее значение при разговоре с кем-либо, особенно с коллегами, начальством или непосредственными подчиненными, поскольку он способствует доверию и пониманию. Постарайтесь увеличить зрительный контакт при разговоре с другими людьми и посмотрите, устанавливают ли они и поддерживают ли они зрительный контакт с вами.

Если кто-то избегает зрительного контакта, вы, скорее всего, почувствуете дискомфорт или нечестность этого человека. Вы можете облегчить чужой дискомфорт, задавая вопросы, которые улучшают общение.

Шаг 3: Работа над осанкой . Вероятно, ваша мать подчеркивала необходимость стоять прямо и не сутулиться на стуле. Как оказалось, мама дала тебе первый урок невербального общения. Поза — невербальный индикатор уверенности.

Жест передает сообщение с помощью одной части тела, в то время как смена позы включает в себя движение всего тела. Закрытая поза (скрещенные руки и скрещенные ноги) свидетельствует о замкнутости личности и неуверенности в себе. Открытая поза (руки раскинуты в расслабленной манере) — гораздо более уверенная поза. Ваша поза также должна быть синхронизирована с вашим сообщением, чтобы вы не посылали смешанные сообщения.

Когда вы сидите, сидите прямо. Сутулость выражает незаинтересованность и невнимательность. Откидывание назад или раскачивание взад и вперед на стуле говорит другим, что вам скучно. Напротив, если вы наклоняетесь вперед на стуле, когда слушаете чью-то речь, это демонстрирует активный интерес как к человеку, так и к беседе.

Шаг 4: Подготовьте сцену. Неряшливое окружение говорит о том, что вы неорганизованны и небрежны. Беспорядочные области могут быть признаком более серьезной проблемы, например неэффективности, связанной с невозможностью найти файлы или другие важные документы. Неорганизованность создает стресс и ограничивает производительность. Вместо того, чтобы создавать вертикальные стопки на вашем столе, полагайтесь на папки с делами, которые можно хранить в ящике стола.

Шаг 5: Изучите свою аудиторию . Если вы делаете презентацию, обратите внимание на невербальное общение вашей аудитории. По ходу презентации следите за признаками сутулости, зевоты или засыпания; это означает, что вы потеряли их внимание. Если, с другой стороны, группа полна энергии и заинтересована, язык тела участников может показать, что они хотят, чтобы вы спросили их мысли и мнение. Научившись читать настроение группы, вы улучшите свои способности как оратора, так и менеджера.

Шаг 6: Слушайте свой голос. Параязык, или паралингвистика, включает в себя различные колебания голоса, такие как тон, высота тона, ритм, интонации и громкость. Эти сигналы могут иметь сильное влияние на общение. Например, громкий или сильный тон может передать более сильное и серьезное сообщение по сравнению с более мягкими тонами. Сарказм также может вызвать проблемы — саркастический тон менеджера создает стресс, потому что его тон (шутка) призван противоречить его словам (оскорбительным или язвительным).

Шаг 7: Задайте себе вопрос. В течение дня следите за своим прогрессом. Задайте себе следующие вопросы о своем выступлении: Как меня восприняли на собрании? Мог ли я сделать что-то по-другому? Были ли люди действительно заинтересованы и обращали внимание на то, что я говорил? Хорошо ли я слушал других?

Ответив на эти вопросы, вы повысите самосознание.

 

Джефф Вулф — один из самых востребованных бизнес-тренеров в современном бизнесе. Он был назван одним из 100 лучших идейных лидеров страны за свои достижения в развитии лидерских качеств и эффективности управления, а также был показан на NBC, CBS, CNBC и Fox TV.

Он является автором международного бестселлера «Семь дисциплин лидера» и известен как один из самых динамичных ораторов Америки. С ним можно связаться в его офисе в Сан-Диего по телефону 858-638-8260, [email protected] или www.wolfmotivation.com.

Если вам понравилась эта статья, подпишитесь на бесплатную рассылку SmartBrief по электронной почте руководство , развитие карьеры и отдел кадров, среди которых SmartBrief  более 200 отраслевых информационных бюллетеней .

Роль невербальной коммуникации в эффективной коммуникации

Введение

Невербальная коммуникация может означать много разных вещей, и все они важны для эффективного общения. Наиболее очевидными формами невербального общения являются язык тела и жесты, и мы рассмотрим именно их. Кроме того, внешний вид, прикосновения и даже выбор дизайна могут быть использованы для передачи информации о человеке.

Цели

Эта статья поможет вам научиться использовать невербальные сигналы, чтобы лучше понимать других. Точно так же вы можете отточить эти навыки, чтобы быть уверенным, что вы эффективно доносите свои идеи.

ü  Что включает в себя «невербальная коммуникация»?

ü  Почему невербальная коммуникация эффективна?

ü  Как я могу читать невербальные сигналы от других?

ü  Каково реальное применение невербальной коммуникации?

Определение невербального общения

Невербальное общение — это почти все, что передает идею от одного человека другому без использования слов.

Важно помнить, что культурные нормы многое определяют в отношении невербального общения. Личное пространство, зрительный контакт и прикосновения — это лишь некоторые из невербальных средств, которые в разных культурах означают разные вещи. В Соединенных Штатах, например, считается вежливым поддерживать зрительный контакт при разговоре с начальником. Однако во многих азиатских культурах это было бы расценено как неуважение. Идеи в этом разделе основаны главным образом на том, что считается приемлемым в Северной Америке.

Одной из распространенных фраз, используемых при разговоре о невербальном общении, является «язык тела». Язык тела может включать в себя жесты, движения и даже позы, которые используются для отправки сообщений о том, что вы имеете в виду — большинство из которых подробно описано ниже. Иногда язык тела не соответствует тому, что говорится, и понимание того, как его читать, может быть очень полезным для определения того, чего на самом деле хочет или в чем нуждается другой человек.

• Зрительный контакт является важным компонентом невербального общения. Если кому-то интересно то, о чем идет речь, он или она будет больше смотреть в глаза говорящему. Однако слишком сильный зрительный контакт сигнализирует о том, что слушатель несколько агрессивен или недоверчив. Слишком слабый зрительный контакт часто является признаком того, что слушатель либо не очень заинтересован, либо отрицательно относится к тому, что говорится.
• Говоря о зрительном контакте, можно определить, что кому-то скучно, заметив, что он смотрит прямо на говорящего, но глаза немного расфокусированы. Это может сопровождаться наклоном головы и подергиванием рук.
• Люди, которые скрещивают руки на груди, часто утаивают что-то или даже защищаются от чего-то. Конечно, это должно быть связано с ситуацией. Если говорящим людям очень комфортно друг с другом, скрещенные руки могут означать, что один человек очень глубоко думает о том, что говорится.
• Соответствующее количество личного пространства может варьироваться от человека к человеку, но оно более или менее продиктовано социальными нормами внутри культуры. Нормы США предписывают расстояние между двумя людьми примерно на расстоянии вытянутой руки. Тот, кто очень увлечен тем, что говорит другой, с большей вероятностью наклонится вперед или прикоснется к другому человеку.
• Выражение лица многое говорит о том, о чем думает человек. Хотя мы можем в какой-то степени контролировать выражение лица, во многих случаях оно возникает естественным образом (как это часто бывает со словесными сигналами, как мы узнали из предыдущего раздела).

Помимо языка тела, мы можем улавливать сигналы о других по их стилю и другим физическим характеристикам, таким как одежда, прическа, домашний декор и т. д.

Возьмем, к примеру, офицеров. По их униформе можно узнать, к какому роду войск они принадлежат, а также их звания и должности. Даже знание того, что этот человек служит в армии, дает представление о его способах мышления и взаимодействия с другими людьми. Подобно униформе, в нашей повседневной жизни есть много предметов, имеющих символическое значение, и это тоже вопрос невербальной коммуникации.

Почему невербальное общение эффективно?

Как мы уже говорили, невербальные сигналы могут различаться в разных культурах. С другой стороны, исследования неоднократно показывали, что есть семь выражений лица, которые на самом деле универсальны для всей человеческой расы. К ним относятся гнев, презрение, отвращение, страх, счастье, печаль и удивление.

С таким типом информации, встроенной в нас, неудивительно, что мы так сильно полагаемся на невербальное общение. На самом деле, было подсчитано, что до 80 процентов общения касается того, о чем не говорится. Скорее, он основан на восприятии жестов человека, зрительного контакта, одежды и окружающей среды.

Настроившись на чью-то невербальную коммуникацию, вы сможете определить, что на самом деле говорится, помимо произнесенных слов. Иногда человек может соглашаться с вами вслух, а подсказки, такие как избегание зрительного контакта или ерзание, говорят о том, что, возможно, он не совсем честен в своих словах. Это означает, что наблюдение за совпадением невербальной и вербальной коммуникации человека поможет определить, согласен ли он с вашей идеей.

Понимание языка тела также может помочь другим принять вашу точку зрения. Использование таких приемов, как «отзеркаливание», помогает успокоить других. Этот метод включает в себя тонкое подражание жестам, языку тела и даже речевым моделям другого человека. Отражение происходит естественным образом, когда люди общаются, но стратегическое использование этого метода может помочь другим чувствовать себя более комфортно в напряженной ситуации. При использовании этой техники важно, чтобы человек не чувствовал, что его дразнят, а это значит, что отзеркаливание не должно быть точным.

Чтение невербальных сигналов

В дополнение к упомянутым выше вещам существуют буквально тысячи невербальных сигналов, которые можно использовать, чтобы установить, что кто-то другой сообщает. Вот несколько примеров. Имейте в виду, что невербальные сигналы могут ввести в заблуждение, поэтому лучше учитывать все типы информации.

Хотите узнать больше? Почему бы не пройти онлайн-курс «Навыки эффективного общения»?

• Агрессивный: хмурится, поджимает губы, сверлит взглядом, щурится, сжимает кулаки, краснеет, вторгается в личное пространство, трясет пальцем, делает резкие движения
• Внимательный: замирает, слушая, наклоняясь вперед, глядя, игнорируя отвлекающие факторы, медленно кивая, перефразируя сказанное
• Скучно: озираться, барабанить пальцами, зевать, сутулиться, находить другие дела, постоянно смотреть на часы
• Обманчивый: натянутые улыбки (глаза не улыбаются, когда рот улыбается), потливость, резкие движения, подергивания, кажется рассеянным, ерзание
• Оборонительный: прикрытие жизненно важных органов, опускание подбородка, скрещивание рук, использование физического барьера, уменьшение себя, напряжение, оглядывание, как будто в поисках спасения
• Расслабление: ровное дыхание, пониженный голос, руки свисают в стороны, использование рук при разговоре, плавные жесты, улыбка, равномерная скорость и тон речи, малое моргание, лоб без морщин

Невербальная коммуникация: пример из практики

Маркус пришел на собеседование на работу в компанию ABC на 10 минут раньше. Его костюм выглажен, а галстук совершенно новый. Он связывается с портье, который сидит за стеклянным столом, на котором нет ничего, кроме компьютера, телефона и фотографии золотистого ретривера в рамке. Ее волосы замысловато уложены, а ногти идеально ухожены. Она осматривает Маркуса с ног до головы, слегка улыбается, кивает и просит его присесть. Маркус спокойно сидит прямо в холле с портфелем на коленях.

Двадцать минут спустя входит менеджер компании и обеими руками пожимает Маркусу руку. Менеджер просит Маркуса следовать за ним, и они вдвоем идут по темному коридору к его офису. Оказавшись внутри, менеджер убирает стопку файлов со стула, освобождая место для Маркуса. Он закрывает дверь и занимает свое место за столом, заваленным семейными фотографиями с отпуска, заводными игрушками и другими файлами. Маркус откидывается на спинку стула, скрестив руки на груди. Менеджер тоже откидывается на спинку стула.

Менеджер просматривает резюме Маркуса, смотрит прямо на него и говорит, как здорово оно выглядит. Он спрашивает Маркуса о его предыдущей работе. Маркус смотрит в пол и шевелит пальцами, рассказывая о своем опыте работы в другой компании. Закончив, он оглядывается на менеджера, который задает вопрос о его интересах. Говоря о своей любви к музыке, Маркус наклоняется вперед и говорит быстрее. Он использует свои руки, чтобы подчеркнуть то, что он говорит, и улыбается во время разговора.

Интервью заканчивается на несколько минут раньше. Менеджер предлагает крепкое рукопожатие, которое Маркус принимает, но оба мужчины понимают, что дальнейшие рабочие отношения маловероятны.

Письменное общение

Введение

Письменное общение так же разнообразно, как вербальное и невербальное. Он опирается на отдельные языки, диалекты, опыт и образование, чтобы создать форму общения, которая может выходить за рамки слов и действий. Хотя письменность не так стара, как вербальное и невербальное общение, письменность в той или иной форме существует уже более 5500 лет.

 Цели

В этой статье рассматриваются различные компоненты письменного общения. Это позволит людям использовать письмо, чтобы максимизировать свою способность общаться в личных и деловых целях.

ü  В чем преимущества письменного общения?

ü  Каковы недостатки письменного общения?

ü  Как избежать недоразумений?

ü  Какие факторы способствуют эффективному письму?

Письменное общение

Если вы не имеете диплома по английскому языку или не работаете профессиональным писателем, велика вероятность, что вы, по крайней мере, немного напуганы перспективой письменного общения. Если вы боитесь выглядеть неадекватно с точки зрения вашей способности писать и использовать правильную грамматику, синтаксис и пунктуацию (или если у вас был неудачный опыт с недоразумениями, которые могут возникнуть из-за неправильного сообщения электронной почты), вы не одинок. Письменное общение чревато проблемами, ошибками и откровенными катастрофами.

В то же время письменное общение никогда не было более важным, чем в сегодняшнюю технологическую эпоху. Персональные средства связи, электронная почта, заметки и текстовые сообщения являются одними из самых популярных способов общения как в деловом мире. и среди друзей. Каждый из них основан на использовании письменного слова для передачи смысла.

Когда вы полагаетесь на письмо как на единственное средство общения, независимо от того, какое средство вы используете, необходимо учитывать ряд факторов:

Аудитория

Аудитория произведения должна быть самым важным фактором, который вы должны учитывать при определении того, как и что вы будете говорить, особенно в деловой сфере. Когда вы планируете отправить письмо, записку или другое письменное сообщение, подумайте, кто будет его читать и почему. Основной целью почти всех письменных работ является передача определенной идеи или набора идей с помощью слов. Если вы забудете, кто будет получателем написанного, эти идеи с большей вероятностью будут искажены или неверно истолкованы.

Например, начинать деловую записку с личного сообщения обычно неуместно. Точно так же юридический жаргон, с которым вы, возможно, работаете ежедневно, может не подходить для электронного письма вашей бабушке.

Стиль

Хотя письменное общение всегда должно быть адаптировано к вашей аудитории, ваш личный стиль письма является важной частью эффективного письма. Если вы обычно пишете краткие, фактические заметки, потому что это ваш личный стиль, нет никаких причин, по которым вас следует принуждать к более цветочному стилю. На самом деле, переход от одного стиля к другому может создать больше проблем, поскольку ваша аудитория может увидеть больше во внезапных изменениях, чем если бы вы оставались последовательными.

Официальность

Уровень формальности в письме многое говорит об авторе (и получателе). В деловой переписке использование формального тона, правильные заголовки и соблюдение заданного форматирования не только демонстрирует ваш собственный уровень способностей и профессионализма, но и дает представление о том, как вы воспринимаете свою аудиторию. Например, наспех написанное электронное письмо, осуждающее сплетни у кулера с водой, не свидетельствует о том, что: а) вы серьезно относитесь к проблеме; или б) вы считаете, что получатели письма заслуживают более формального запроса. Этот тип электронной почты, скорее всего, НЕ приведет к желаемому действию.

Уровень навыка

Хотя у вас могут быть не самые лучшие навыки письма в мире, нет причин, по которым вы должны бояться письма. Вместо этого вы должны писать с учетом своего уровня навыков. Если вы не умеете составлять длинные предложения или использовать длинные слова, не делайте этого. Нет ничего плохого в использовании кратких предложений, если вы используете их правильно.

Обратите внимание на следующее сообщение:

Все члены руководящего состава должны явиться в конференц-зал ровно в 12 часов дня в годовщину открытия организации.

В этом длинном предложении велика вероятность ошибки. Неправильное использование дефисов, апострофов, грамматики и орфографии может легко произойти даже среди самых опытных писателей.

Этот пример также будет работать:

Пожалуйста, все руководящие работники соберутся на нашу годовщину открытия? Мы встретимся в конференц-зале в полдень.

Хотя вы можете предпочесть использовать первый пример, из-за более высокого уровня профессионализма, который он представляет, всегда лучше ошибиться в сторону осторожности. Если вы не уверены на 100% в своих писательских способностях, простота и правильность всегда лучше, чем сложная и потенциально неверная.

Постоянство

Письменное общение намного более постоянно, чем вербальное или невербальное общение. Когда вы что-то записываете — будь то на бумаге, в электронном письме или на салфетке, которую вы нашли в баре, — это невозможно вернуть. Вот почему юридически обязывающие контракты почти всегда ограничиваются письменной формой: это единственное место, где вы не можете притворяться, что «сказали» что-то другое, чем то, что там есть. Вот почему вы всегда должны писать с осознанием того, что слова, которые вы выбираете сегодня, могут иметь последствия в будущем.

Плюсы и минусы письменного общения

Как и большинство вещей, письменное общение имеет две стороны. В некоторых случаях это может быть бесценным инструментом для экономии времени и денег. В других случаях это может привести к еще большему недопониманию и даже потенциальным судебным искам. Прежде чем что-то написать, всегда полезно определить, что лучше: телефонный звонок или даже короткая встреча.

Плюсы письменного общения

• Вы можете отправлять массовые сообщения унифицированным и согласованным образом.
• У вас есть запись вашего общения.
• Вы можете организовывать длительные мыслительные процессы или длинные сообщения.
• Вы можете просмотреть написанное перед отправкой.

Минусы письменного общения

• Написание и корректура сообщения может занять больше времени, чем его простое озвучивание.
• Эмоции, сарказм и шутки легко понять неправильно.
• Многие люди считают его слишком неформальным (или слишком формальным, в зависимости от обстоятельств).
• Ваша аудитория может прочесть в ней что-то, чего вы не хотели.
• Ваш уровень мастерства может произвести неправильное впечатление на вашу аудиторию.

Советы, как избежать недоразумений при письменном общении

Конечно, придет время и место, когда письменное общение станет либо единственным, либо лучшим вариантом. Хотя хорошее знание языка и грамматики — отличное начало, вы также можете положиться на эти советы, чтобы уменьшить вероятность недопонимания.

• Не используйте сленговые слова или слова, имеющие разное значение в разных культурах.
• Не полагайтесь на  смайлики  (смайлики, которые могут состоять из двоеточий и круглых скобок или добавляться в электронное письмо в красочной форме), чтобы избежать недоразумений. Если есть шанс, что выбранное вами предложение может быть воспринято неправильно, переформулируйте его так, чтобы этого не произошло.
• Всегда вычитывайте что-либо перед отправкой или доставкой. Используйте средство проверки орфографии в текстовом процессоре, если необходимо, но не полагайтесь на него, чтобы позаботиться о потенциальных недоразумениях или других ошибках.
• Говорите кратко и по делу. Чем больше вы отклоняетесь от темы, тем выше вероятность возникновения проблем позже.
• Подумайте, как организовано ваше сообщение. Вы хотите, чтобы ваши идеи текли логично.
• Не используйте сравнения или обороты речи в деловой переписке. Это не место для демонстрации ваших творческих способностей. Вместо этого выскажите свою точку зрения и двигайтесь дальше.
• Проявите уважение к получателям вашего сообщения. Не используйте язык, который либо оскорбит их, либо подорвет их интеллект или способности.

Что такое невербальное общение? (с примерами) – Zippia

• Что такое невербальное общение?
• Примеры пяти ролей невербального общения
• Типы невербального общения
• Навыки невербального общения
• Как читать язык тела
• Как улучшить невербальное общение
• Использование невербального общения на собеседовании 902 Невербальное общение

  Часто задаваемые вопросы

  Часто задаваемые вопросы

• Зарегистрируйтесь для получения дополнительных советов и вакансий

Показать больше

Есть навык невербального общения: можете ли вы сказать, о чем думает человек, просто взглянув на него? Вы потеряли их внимание, или они полностью увлечены тем, что вы говорите?

Иногда невербальное общение говорит больше, чем ваши слова. Вот почему так важно понимать это, независимо от того, выступаешь ли ты в роли оратора или находишься в аудитории.

Ключевые выводы:

• Невербальная коммуникация — это передача информации с помощью физических сигналов, таких как язык тела, жесты рук и зрительный контакт.

• 5 ролей невербального общения: дополнение, противоречие, акцентирование, повторение и замена.

• Навыки общения и понимания невербальной коммуникации включают внимание и интерпретацию.

• Практика для улучшения невербального общения.

• Собеседование при приеме на работу — решающий момент для использования ваших навыков невербального общения.

Что такое невербальное общение?

Невербальная коммуникация — это способ передачи сообщения без слов. Как правило, невербальное общение включает в себя такие вещи, как зрительный контакт, выражение лица, жесты, поза и расстояние между говорящим и слушающим. Они являются неотъемлемой частью вашего набора инструментов для коммуникативных навыков и заслуживают изучения.

Это может быть так же очевидно и намеренно, как поднятие двух пальцев, когда вы хотите два билета в театр. Или ваше невербальное общение может быть совершенно непреднамеренным, например закатывание глаз, когда кто-то говорит что-то глупое.

Примеры 5 ролей невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация имеет пять ролей, которые она выполняет, когда вы слушаете и когда говорите. Он добавляет к словам обеих сторон разговора или убирает их. Давайте рассмотрим пять ролей невербальной коммуникации и рассмотрим несколько примеров каждой из них:

1. Дополнительный. В этой ситуации ваши невербальные сигналы совпадают с вашими словами, и вы подчеркиваете свою точку зрения.

   Пример 1:

   Вы говорите СТОП! А ты подними руку.

   Пример 2:

   Вы говорите кому-то, что согласны с тем, что они говорят, либо кивая, либо устно говоря им, что вы согласны. Или даже не говорить, просто кивать, сохраняя зрительный контакт.

2. Противоречиво. Вы что-то говорите, но ваш язык тела передает совершенно другое сообщение.

   Пример 1:

   Предполагаемый убийца подвергается перекрестному допросу прокурора и говорит: «Я не убивал этого человека». Но во время разговора они утвердительно кивают. Это означает, что они говорят, что не делали этого, но их невербальный ответ говорит, что они сделали.

   Пример 2:

   Говоря хозяину ужина: «Все так вкусно», неосознанно морщась.

3. Акцентирование. Ударяйте по основным частям того, что вы говорите, таким образом, чтобы сосредоточить внимание на этих словах.

   Пример 1:

   Расскажите своей команде о предстоящей рекламной акции и говорите громче и быстрее, пока вы это делаете. Это привлекает их внимание к вашему сообщению и передает волнение.

   Пример 2:

   Пастор бьет кулаком по трибуне. Этот жест и звук, который он издает, могут разбудить прихожан и вернуть их внимание к тому, что говорится.

4. Повторение. Это не обязательно должны быть слова, которые вы говорите, но ваш язык тела тоже может повторять ваше сообщение.

   Пример 1:

   Просит пять чашек кофе и поднимает пять пальцев. Это простое повторение числа, которое вы только что сказали, и подкрепляет ваше словесное сообщение.

   Пример 2:

   — Нет, я не люблю грибы. Сказал, покачивая головой и корча гримасу, вы определенно донесете свою точку зрения со всем, что происходит невербально и вербально.

5. Замена. Это похоже на противоречие и часто может сбивать с толку. Думайте о противоречии как о чем-то, что сигнализирует о том, что вы, возможно, лжете, а замена сигнализирует о том, что может быть другой ответ. Или подумайте о замене, когда невербальные выражения стоят вместо слов.

   Пример 1:

   Спросите ребенка, куда делся шоколадный батончик. Ребенок говорит, что не знает, но одновременно улыбается и трогает живот. Помимо того факта, что у них вокруг рта шоколад, вы можете сказать по их невербальным подсказкам, что они его съели.

   Пример 2:

   «Как дом с привидениями?» — спросите вы. Вместо словесного ответа ваш друг смотрит на вас широко раскрытыми, испуганными глазами и открывает рот, но ничего не выходит. Здесь слова не нужны — смысл понятен.

Вы видите, как ваши невербальные сигналы могут сделать вас более эффективным оратором и даже лучшим слушателем. Или они могут работать против вас и противоречить тому, что вы говорите, и заставить слушателя поверить, что вы лжете. Это довольно мощные вещи.

Типы невербального общения

Понимание силы собственного невербального общения и языка тела так же важно, как и умение читать его у других. Давайте углубимся в типы невербальной коммуникации:

• Выражение лица. Очевидные эмоции легко заметить; кто-то плачет, как правило, несчастен. Смеющееся лицо обычно бывает счастливым. А как насчет более тонких выражений лица? Что означают косые глаза? Как насчет приподнятой верхней губы?

  Все эти выражения могут иметь разное значение в зависимости от культуры, региона, пола и даже возраста человека, поэтому важен контекст.

• Паралингвистика. Так вы общаетесь голосовыми связками, а не словами. Подумайте о том, что вы говорите, когда соглашаетесь. Или это может означать тихий шепот, означающий, что вы рассказываете секрет. Громко и резко крикнул, НЕТ! когда вы пытаетесь помешать кому-то сделать что-то опасное.

  Может быть, он говорит: «Я в порядке» обрезанным тоном, который дает кому-то понять, что вы совсем не в порядке. Хотя паралингвистика связана с голосом, она по-прежнему считается невербальной коммуникацией.

• Попадание в глаза. Люди смотрят на вас или в сторону? Когда они отводят взгляд, они что-то сигнализируют или им просто скучно? Как насчет закатывания глаз? Так много всего можно узнать, если обратить внимание на то, куда смотрят люди.

  Вы слышали о незнакомцах с бегающими глазами; обычно это используется в литературе, но когда кто-то отказывается смотреть прямо на вас, это может многое вам сказать. А есть люди, которые заходят слишком далеко и смотрят с неудобным вниманием, чтобы убедиться, что они передают сосредоточенность.

  Подходящая продолжительность зрительного контакта составляет от 50 до 70% времени для большинства западных культур. Он демонстрирует уверенность и интерес к другим, не заставляя никого чувствовать, что их слишком внимательно изучают.

• Жесты. Размахивание руками — это один из способов подчеркнуть свою точку зрения, но в этом нет большого смысла, кроме привлечения внимания к вашим словам. Как насчет более явных жестов, таких как кивок, пожимание плечами или закатывание глаз?

  В некоторых культурах жесты являются важной частью рассказывания историй и общения. Посмотрите, как американцы используют жесты «большой палец вверх», «ОК» и средний палец для передачи различных эмоций.

• Язык тела. Иногда можно сказать, что кто-то кричит, просто видя, как он размахивает руками на расстоянии. Или, может быть, это более тонкие знаки, такие как скрещивание рук или ног. За языком тела и тем, что он говорит вам как о говорящем, так и о слушателе, стоит много научных исследований.

  Есть еще осанка и то, как люди себя держат. Сутулые, как правило, тише, в то время как те, кто стоит прямо, обычно более экстравертны. Те, у кого наклонена голова или руки на подбородке, часто обдумывают проблему или каким-то образом озадачены.

  Люди также склонны копировать язык тела людей, с которыми они пытаются установить контакт. Кандидаты на работу нередко непреднамеренно имитируют то, что их интервьюер делает руками или ногами во время собеседования. Например, скрещивание рук или ног, прикосновение к носу или изменение положения сиденья.

• Проксемика. Это все о вашем пространстве или близости между людьми. Когда кто-то говорит, что вы ему нравитесь, и наклоняется ближе, он использует близость, чтобы действительно придать смысл своим словам. С другой стороны, иногда спорящие люди наклоняются ближе к другому человеку, пугая его.

• Сенсорный. Эта форма общения очень важна и хорошо изучена. Человеческий контакт имеет решающее значение для формирования прочных связей и может придать вашим словам большую глубину. Подумайте, как много может значить утешительная рука на плече, когда вам плохо. Или каким нежным может быть прикосновение к руке.

  Исследователи также обнаружили, что люди с более высоким статусом склонны чаще вторгаться в личное пространство с помощью прикосновений. И могут быть различия в том, как используются прикосновения, в зависимости от пола.

• Внешний вид. Интересно, что то, как вы выглядите, может влиять на то, как воспринимаются ваши слова. И это не всегда политкорректный ответ. Могут сыграть роль личные предубеждения и прошлый опыт. Но давайте отложим это обсуждение и посмотрим, как внешний вид может повлиять на ваше общение

  .

  Если вы говорите о том, как заработать миллион долларов, но вы неопрятны и одеты в дешевую одежду, это может иметь эффект. Кроме того, цвет вашей одежды может влиять на настроение и отношение.

• Артефакты. Артефакты — это подсказки или аксессуары, которые вы используете, чтобы донести свою точку зрения. Если вы надеваете свой лабораторный халат, чтобы вести научную дискуссию, это может добавить авторитетности. Использование указателя для привлечения внимания — это способ усилить ваше сообщение, привлекая внимание. Показывая кому-то изображение во время описания объекта, вы можете помочь в личном общении.

Навыки невербального общения

Итак, как вы работаете над своими навыками невербального общения? Во-первых, нам нужно обратиться к двум очевидным категориям, к которым относятся эти навыки.

1. Отправка невербальных сообщений. Это то, как вы общаетесь с другими без слов, осознаете вы это или нет.

2. Прием/чтение невербальных сообщений. Это невербальные сигналы, которые вы улавливаете в других. Вы можете научиться лучше интерпретировать, понимать и реагировать на них.

Эти невербальные навыки могут быть адаптированы и улучшены для обеих ситуаций, дающих и получающих:

• Обратите внимание. Это большой навык в любом виде общения. Ваша способность обращать внимание на то, что кто-то делает и говорит, имеет решающее значение. Заставьте себя использовать навыки активного слушания.

  Обратите внимание на произносимые слова и любые невербальные действия, которые сопровождают их. Соответствуют ли они друг другу или противоречат друг другу? Испытайте себя, чтобы заметить невербальные сигналы и сопоставить их со значением слов.

  Еще одна важная часть невербального общения — внимание к себе. Вы закатываете глаза, киваете в знак одобрения, улыбаетесь или хмуритесь? Осознание себя помогает вам научиться больше общаться с другими.

• Переводчик. Возьмите невербальный жест, скажите кивок головой и сравните его с произносимыми словами. Имеет ли это смысл и добавляет ценности смыслу? А как насчет улыбки говорящего? Вы сразу чувствуете, что они довольны тем, что говорят, или они признают кого-то еще, кто не участвует в разговоре?

  Напрягите мозг, чтобы глубоко погрузиться в то, что кто-то имеет в виду всем своим телом.

• Практика. Попробуйте прикоснуться к чьей-нибудь руке, когда вы что-то говорите, чтобы увидеть его реакцию. Используйте жесты, чтобы донести свою точку зрения, или наклонитесь, когда кто-то говорит, чтобы посмотреть, как они отреагируют на вас. Практика использования всего тела для общения (как слушания, так и передачи сообщения) дает глубокое понимание.

• Работа над выражениями. Вы думаете, что ваше лицо пассивно, но вы можете хмуриться и даже не знать об этом. Корчите рожи перед собой в зеркале и изучайте свои ощущения. Какие мышцы двигаются и как расположены ваши черты лица. Звучит странно, но чем лучше вы понимаете собственные выражения, тем лучше вы будете их контролировать.

• Поговори с собой. Если гримасничать перед зеркалом было странно, это покажется еще более странным. Поговорите с собой. Потренируйтесь использовать другой тон или громкость, чтобы что-то сказать. Вы знаете тех, кто всегда говорит саркастически, это тон, и это может быть очень раздражающим. Знание того, есть ли у вас такой тон или нет, может помочь вашему межличностному общению.

Как читать язык тела

Давайте поговорим о языке тела, потому что это одна из форм невербального общения, которая хорошо изучена. Некоторые люди, естественно, лучше читают это, чем другие. Не волнуйтесь, если вы не один из тех интуитивно одаренных людей; вы можете узнать, как. Вот некоторые распространенные позы и движения языка тела, которые вам нужно понять.

• Пожимание плечами. не знаю

• Кивайте вверх и вниз. Да

• Покачивание головой из стороны в сторону. №

• Открытые руки ладонями вверх. Траст

• Улыбка ртом, а не глазами. Фальшивая улыбка без смысла

• Поднятые брови. Сюрприз

• Одна приподнятая бровь. Задавать вопросы или судить

• Наклоняясь. Создание соединения или согласие

• Отклоняясь. Дистанцироваться от человека или того, что говорят

• Скрещенные руки и ноги. Отключился от разговора, не хочет вмешиваться

• Открытые руки и ноги. Приветствие беседы или темы

• Трогательное лицо. Многократное повторение — признак нервозности

• Отражение вашего языка тела. Они заигрывают с тобой или что ты говоришь

• Обе руки вверх. Празднование или авторитет

Как улучшить невербальную коммуникацию

Если вам не хватает невербальной части, независимо от того, читаете ли вы или показываете ее, вам следует поработать над перечисленными выше навыками, чтобы улучшить их. Вам не нужно переигрывать или действовать вообще. Но если вы будете лучше понимать, как вы выглядите, когда реагируете на происходящее, это поможет вам увидеть то, что видят другие люди.

Проведите некоторое время перед зеркалом и поймите, как ваше выражение лица может вас выдать. Затем потренируйтесь делать то, что повышает ценность того, что вы говорите. Вы обнаружите, что вас понимают чаще и яснее.

С другой стороны, посмотрите, что актеры делают со своим телом и лицом, когда изображают эмоцию. Это отличное место для начала, потому что это так очевидно. Возьмите то, чему вы там научились, и начните наблюдать за людьми в своей повседневной жизни. Обратите внимание, как они подчеркивают или убирают слова с помощью жестов, выражений лица, как они выглядят и т. д.

Когда вы начнете замечать, как люди реагируют на невербальные сигналы, вы можете включить их в свой репертуар, чтобы получить лучшую реакцию.

Использование невербальной коммуникации на собеседовании

На собеседовании невербальная коммуникация может многое сказать. Мы готовы пойти на риск и сказать, что они могут даже стоить вам работы. Представьте себе менеджера по найму, объясняющего размер взносов, и кандидата, который закатывает глаза или вообще отказывается смотреть в глаза.

Если вы уже работали над использованием соответствующих невербальных сигналов, чтобы показать, что вы вовлечены и слушаете, вы на правильном пути. Это пойдет очень хорошо с любым потенциальным работодателем.

Вы также можете начать подражать движениям интервьюера (но не так явно). Это создает связь и взаимопонимание, которые могут заставить их полюбить вас больше, чем если бы вы сидели, скрестив руки.

Знайте, что они, вероятно, тоже кое-что знают о невербальном общении. Старайтесь, чтобы это было естественно, и не переусердствуйте ни с чем. Кроме того, не думайте об этом слишком много, иначе вы пропустите то, что устно происходит на собеседовании.

Часто задаваемые вопросы о невербальной коммуникации

• Каковы преимущества невербального общения? Невербальное общение позволяет людям более осмысленно общаться друг с другом. Поза, жесты и зрительный контакт передают сообщения, которые тонко подхватываются другими.

  Невербальное общение также позволяет людям, не говорящим на одном языке, передавать основные сообщения.

• Что означает «невербальные сигналы»? Невербальные сигналы — это движения тела, которые сигнализируют другому человеку о необходимости совершить действие или сформировать мнение. Это способы, которыми вы выражаете себя вне слов.

  Невербальные сигналы могут относиться к мгновенно распознаваемым жестам, например, приложить указательный палец ко рту, чтобы попросить тишины. Или они могут относиться к более тонким вещам, таким как цветовая палитра, которую вы носите на работу.

• Каковы пределы невербального общения? Невербальное общение ограничено отсутствием формальной системы и повышенной вероятностью недопонимания.

  Легко общаться невербально с такими людьми, как братья, сестры или близкие друзья, потому что мы знаем, как их «читать». Но с незнакомыми людьми легко неправильно понять невербальные сигналы, особенно когда вы путешествуете дальше от своего родного города или встречаете людей из разных слоев общества.

Насколько полезен был этот пост?

Нажмите на звездочку, чтобы оценить!

Средний рейтинг / 5. Количество голосов:

Голосов пока нет! Будьте первым, кто оценит этот пост.