Невербальные сигналы в общении – Невербальные сигналы: виды и значение

Невербальные сигналы: виды и значение

Люди общаются не только посредством голоса (вербальное общение). Существует также невербальная форма коммуникации — язык тела. Иногда он гораздо красноречивее слов. Изучив невербальные сигналы, вы сможете лучше понимать окружающих.

Язык тела

К невербальным сигналам относится:

• мимика,
• жесты,
• движения тела;
• поза;
• зрительный контакт;
• смена интонаций в голосе;
• дистанцирование.

Разберём их виды более подробно.

Жестикуляция. К ней относятся любые движения руками и кистями. Сюда можно добавить манипуляции с мелкими предметами.

Мимика. Это невербальные сигналы, которые можно прочесть на лице человека: моргание, улыбка, хмурый вид, оскал. А также любые психосоматические процессы, связанные с лицом: вспыхнувший внезапно румянец, покраснение, бледный вид.

Движения тела. Любые телодвижения (сюда не относятся те, для совершения которых нужно задействовать руки и голову). Например, рисование ногой на песке, выпячивание груди, потягивание, жест «нога на ногу». Имеется в виду общее положение тела и его изменение. К примеру, человек может стоять, вдавливая корпус в стену, скрестив при этом руки и ноги. Это будет сигнализировать об определенном психологическом состоянии.

Интонация. Сюда относится:

• тон речи;
• причмокивания;
• вздохи;
• задержка дыхания;
• паузы.

Мы перечислили основные виды невербальных сигналов тела. Изучить их будет полезно тем, кто постоянно работает с людьми или выступает на публике. Такие знаки действуют на подсознание людей намного сильнее, чем вербальные.

Поддельные сигналы

Невербальные сигналы невозможно полностью взять под контроль, а значит, их очень сложно подделать. Они идут из области бессознательного, и если человек играет, то видны будут несоответствия слов и мимики. Он не сможет полностью расслабиться, что также легко заметить.

Бывает, что собеседник отвечает утвердительно, но на самом деле так не считает. Обратите внимание: его голова бессознательно покачнется, как бы говоря противоположное. Ваша интуиция — отличный помощник в нелегком деле распознавания соответствия между вербальными и невербальными сигналами. Не отмахивайтесь от нее, а наоборот — прислушивайтесь.

Ошибки при расшифровке

Невербальные сигналы тела не всегда трактуются правильно, и на то есть причины. Давайте разберем основные ошибки:

• Игнорируется контекст. Обращайте внимание на сопутствующие ситуации обстоятельства. Например, вы видите девушку, которая опустила вниз грустный взгляд и обняла себя руками. При этом она дрожит. Если эта дама — ваша сотрудница и сидит в офисе, то можно подумать, что она расстроена и в отчаянии. Такие же невербальные сигналы может посылать и женщина на остановке зимой, но при этом она просто сильно замерзла.
• Акцент только на один жест. К примеру, это может быть пресловутый жест, когда руки скрещены на груди. Все знают, что он означает непринятие, закрытость собеседника, отвержение ваших идей. Это не всегда так. Собеседнику может быть просто удобно так стоять, он устал, прислонился к стенке и удобно сложил руки. К тому же нужно обращать внимание на совокупность невербальных жестов. Если руки скрещены на груди, и при этом у человека хмурый вид, приподнятая бровь и отвернутые от вас ноги, то здесь можно говорить о неприятии.

Умение распознавать невербальные сигналы влюбленности заложено у женщин самой природой. Это и есть та самая женская интуиция. Она дана слабому полу для того, чтобы понять, что нужно ребенку в период, когда сказать об этом он еще не может сказать. Но используют её милые дамы не только по «прямому» назначению. Впрочем, наделены шестым чувством и мужчины…

Невербальные сигналы мужчины

Сильный пол отлично владеет своими эмоциями, по крайней мере, лучше, чем женщины, но все же полностью замаскировать их практически невозможно:

• Расширение зрачков. Не всегда есть возможность взглянуть парню прямо в глаза, но если вы видите, что при взгляде на вас у него расширись зрачки, то можете не сомневаться: вы ему нравитесь.
• Подергивание бровью. Если вы заметили такой невербальный сигнал при взгляде на вас, то его тоже можно интерпретировать как знак симпатии.
• Оценивающий взгляд сверху вниз. Парень смотрел вам в глаза, а потом его взгляд спустился вниз? Можете не сомневаться, что вы ему нравитесь. Женщины хорошо знают этот мужской взгляд. Парадокс в том, что когда так делает девушка, то парень не понимает этого знака.
• Поза мужчины, который испытывает симпатию. При встрече с симпатичной девушкой мужчина начинает непроизвольно прихорашиваться: что-то поправлять, вытирать обувь, разглаживать пиджак. Парень, который хочет понравиться, втягивает живот, пытается принять наиболее выгодную позу, чтобы показать мускулы. Не упустит возможности что-то поднести или передвинуть, чтобы показать свою силу — «поиграть мускулами».

Женские невербальные сигналы симпатии

Девушки — создания эмоциональные. Это факт! Количество и качество невербальных сигналов зависит от того, насколько сильно прелестница хочет привлечь внимание мужчины. Давайте разберемся в хитростях и уловках, которые дамы чаще всего используют бессознательно:

• Голос. Практически все леди при общении с объектом симпатии непроизвольно меняют голос. Обычный темп речи замедляется. Голос становится ниже, может даже появится легкая хрипотца. Это говорит о том, что женщина испытывает сексуальное желание по отношению к мужчине.
• Стеснение. Когда девушке нравится парень, но она боится быть отвергнутой, то темп ее речи, наоборот, ускоряется. Голос срывается, дрожит, появляются визгливые нотки. В горле может произойти спазм, возможен кашель.
• Хихиканье. Меняется также смех девушки. даже хорошо воспитанная леди может вдруг начать истерически хихикать, наигранно громко смеяться. Картинка выглядит весьма глупо.

Женская магия

Невербальные сигналы девушки используют для привлечения сильного пола. Жесты, которые чаще всего используют дамы, следующие:

• касание мочки уха, поправление сережек;
• наматывание пряди волос на палец;
• демонстрация запястья;
• потягивания, которые показывают тонкую талию, обнажают живот или пышный бюст;
• демонстративное закидывание ноги на ногу.

Более откровенные сексуальные призывы:

• Проигрывание туфелькой, лучше лодочкой. Девушка снимает ее и покачивает на носке, потом надевает обратно.
• Манипуляции с предметами цилиндрической формы. Прокручивание между пальцами сигарет, поглаживание запотевшего бокала с шампанским. Эти невербальные сигналы говорят о том, что руки готовы к ласкам. В мужчине такие жесты пробуждают сексуальные фантазии помимо воли.

Чтобы сделать свои жесты приятными, а не агрессивно сексуальными, вспомните, для чего женщине нужны руки. Они качают младенца, поглаживают и успокаивают любимого мужчину, делают ему массаж, снимая усталость. Если держать это в голове, то жесты и движения сами станут плавными, изящными и мягкими. Вы будет выглядеть естественно и открыто.

Непривлекательные манипуляции

Если девушка пришла на вечеринку с конкретной целью познакомиться с парнем, то нужно внимательно следить за своими жестами. Некоторые могут оттолкнуть сильный пол, как бы прекрасно ни выглядела дама:

• Нельзя стоять, скрестив ноги и руки. Это сводит шанс завести приятное знакомство к нулю. Такое поведение говорит о том, что вы закрыты для контактов с людьми.
• Поменьше касайтесь лица руками. Подпирание рукой щеки, потирание носа и палец у рта — это жесты «синих чулков». Также это говорит о сильных сомнениях в себе.

Летящая походка

Красивая походка — это еще один невербальный сигнал для мужчин. Сильный пол привлекает ровная спина, отведенные назад плечи, кошачья грация. Не стоит сильно размахивать руками — это выглядит неуклюже.

По походке можно прочесть характер человека. Это касается не только женщин, но и мужчин. Боязливый человек делает маленькие шажки. Солдатский марш означает склонность к манипуляциям и командованию. О двойственности в характере расскажут угловатые движения. Такой человек пытается защититься, но может внезапно проявить агрессию.

Плохо, когда ноги движутся, а руки безвольно свисают вдоль тела. Это выдает беспомощность, нежелание брать инициативу на себя. На невербальном языке это говорит: «Я слаба, сделайте все за меня». Мужчины не любят таких женщин.

В Фильме «Брак по-итальянски» Софи продемонстрировала потрясающую походку, которая стала хрестоматийной. Красиво ходить ее научил муж-режиссер. Он придумал весьма забавный способ тренировки. Актриса должна была ходить между двумя рядами тумбочек и закрывать их дверцы бедрами. Софи тренировалась, пока хлопанье створок не стало еле слышным.

Как понять, что человек лжет

Невербальные сигналы лжи распознать не так уж сложно, если знать некоторые секреты. Наше подсознание не говорить неправду и с легкостью выдаст лгуна. Будьте внимательны к сигналам, они могут выдать настоящие мысли человека:

• жесты:
• взгляд;
• поза;
• интонация, тембр голоса.

Хотите узнать, что скрывает сын или дочь-подросток? А может, желаете понять, как на самом деле к вам относится начальник? Задумались, не изменяет ли вам муж? На эти вопросы можно узнать ответы, изучив психологию лжи.

• Присмотритесь к левой стороне. Эта часть лица может с легкостью выдать вруна. Внимательно взгляните на человека, в искренности которого вы сомневаетесь. Если во время рассказа его левая рука болтается, описывает неясные круги, или он заламывает на ней пальцы — это знак того что собеседник привирает. То же самое может выдать и левая нога. Все дело в том, что левое и правое полушария мозга контролируют и левую и правую стороны тела, только работает это накрест. Значит, правое полушарие, которое отвечает за эмоции и плохо поддается контролю, скорее всего, выдаст неправду, даже заранее отрепетированную.
• Рот, прикрытый рукой. Если ваш визави хочет приврать, то он может прикрывать рот рукой. Большой палец при этом, как правило, прижат к щеке. Кроме того, собеседник может кашлянуть. Главное — не спутайте этот невербальный знак с настоящей простудой. Если такой сигнал подает человек, который слушает, то это означает недоверие к собеседнику.

• «Лапша на ушах». Человек, который устал от собственной лжи, будет прикрывать уши руками или держать их около этой части тела. Этот жест — попытка отгородиться от неправдивого рассказа. Так же сделает человек, который не верит словам своего собеседника.
• Цедить сквозь зубы. Есть такая пословица: «Слово — не воробей, вылетит — не поймаешь». Человек, который обманывает, постарается не сильно открывать «скворечник», то есть говорить не очень громко и как бы сквозь зубы. Такое поведение может также означать недовольство, раздражение, усталость или огорчение того, кто повествует. Все зависит от контекста и ситуации.
• Глаза — отражение правдивости слов. Сильный пол не любит смотреть в глаза, если обманывает. Мужчина почесывает веко. Леди может начать поправлять макияж или сделает вид, что что-то попало в глаз. Этот невербальный сигнал свидетельствует также о том, что вы надоели своему визави.
• Отводить глаза. Представители сильного пола хорошо контролируют свои эмоции, но если обман серьезный, то переносят взгляд на пол. Девушки, как правило, если лгут, смотрят в потолок.
• Чешется шея. Это один из самых интересных жестов, подмеченных психологами. Человек, который лжет, начинает чесать шею указательным пальцем именно правой руки. При этом он обычно совершает пять движений. Если так делает собеседник, который слушает, то это значит, что он не верит своему оппоненту.
• Говорить кратко. Даже если человек долго готовился и продумывал ложь, он постарается выдать ее как можно быстрее и без лишних подробностей. Лгуну самому неприятна история, которую он рассказывает, поэтому он постарается поскорее с этим покончить.
• Пытливый взгляд. Если в обычной беседе у людей нет привычки улавливать реакцию на свои слова, то лгун будет пытливо смотреть в глаза, проверяя, верят ему или нет.

Как точно определить ложь?

Бывают ситуации, когда нужно наверняка узнать, говорит правду визави или лжет. Попробуйте воспользоваться советами, приведенными ниже:

• Скажите, что не все поняли. Попросите того, кого подозреваете в обмане, повторить все в подробностях. Это серьезная психологическая атака. Врунишка начнет сбиваться и уходить от деталей. Наблюдайте, какие невербальный сигналы посылает его организм.
• Выслушивайте собеседника внимательно. Проиграйте на лице разные выражения: доброжелательное резко смените на знак недоверия. Собеседник, который лжет, внимательно следить за вашим выражением лица. Если ему известно значение невербальных сигналов или он интуитивно что-то чувствует, то сразу же начнет паниковать и сбиваться.

Как распознать искренность улыбки

Любой человек считает улыбку знаком симпатии и хорошего отношения. Она влияет на подсознание в любом случае, хотите вы этого или нет. Поэтому так важно различать настоящее проявление симпатии или поддельную натяную улыбку, при помощи которой от вас хотят чего-либо добиться.

Недобрым знаком является асимметрия. Настоящая улыбка ровная, когда же человек ее «натягивает», то один уголок рта может быть выше другого. Демонстрация зубов также считается знаком доверия и симпатии. Признаком доброжелательности является то, что собеседник не стесняется смеяться при вас.

Ирония. Иронический смех присущ людям, которые относятся к вам, в общем-то, хорошо, но означает, что в данный момент вы выглядите комично. Улыбка при этом немного искривлена, а один глаз может быть прищурен.

Сарказм — откровенное проявление неуважения и надменности. Человек считает вас ниже себя и откровенно над вами смеется. Признаки сарказма:

• кривизна улыбки;
• надменный прищур глаз;
• недоброжелательность в голосе.

Как понять невербальные сигналы скуки? Особенно это необходимо, если профессия человека связана с постоянными выступлениями на публике. Торговым агентам тоже важно понимать, слушает потенциальный покупатель его речь или просто делает вид. Если оппонент заскучал, то вряд ли сможет скрыть это: язык тела не обманывает.

Сигналы скуки

По таким знакам вы можете распознать, что себеседнику не интересен ваш рассказ или наскучила ваша компания:

• Если человек находится в сидячем положении, особенно за столом, то он будет подпирать голову рукой. А если его не особо видно (например, студент на задней парте во время лекций), то он может вообще уснуть.
• Человек, которому не интересно, будет поглядывать на часы, как будто спешит куда-то. Он смотрит не на собеседника, а сквозь него или в другую сторону, пытается чем-то занять свой мозг.
• Знаком усталости чаще всего бывает зевота. Если человек уже хочет закончить общение и отправиться восвояси, то он начинает сутулиться, наваливать на стенку, облокачиваться на спинку стула.

Дистанция на языке жестов

Хотите понять, как к вам относится собеседник? Придвиньтесь к нему поближе. Если вы приятны своему визави, то он останется на месте и улыбнется. При неприятии человек автоматически отодвинется. Он вам не доверяет, и перейти в более близкую фазу общения будет сложно.

Невербальные сигналы в общении очень важны. Если они совпадают с вашими словами, то человек будет испытывать к вам доверие на интуитивном уровне. Разбираясь в чужих невербальных знаках, вы сможете «читать» собеседника словно книгу.

Невербальные сигналы в общении помогут обратить на себя внимание противоположного пола. Девушка, которая владеет «языком тела», имеет больше шансов привлечь понравившегося парня. Кроме того, если леди знакома с таким понятием, как невербальные сигналы симпатии, и умеет их различать, она сможет обезопасить себя от альфонсов, аферистов и пикаперов. С помощью чтения сигналов, которые подает нам тело, можно узнать, что задумал молодой человек, и удостовериться, правда ли он испытывает симпатию.

Впрочем, язык жестов полезен не только в делах амурных. Человек, который делает карьеру, получает шанс лучше взаимодействовать с начальством или обойти своих коллег, если владеет такими знаниями.

fb.ru

виды, значение, как их понять? :: BusinessMan.ru

О вербальном общении между людьми известно много. Ведь это не что иное, как способ коммуникации с применением речи. В этом случае главным инструментом для каждого человека является слово. Но общение бывает и невербальным. Оно представляет собой такой способ обмена информацией, при котором инструментом для передачи данных служит тело.

Значимость невербальных сигналов

По утверждению австрийского писателя Алана Пиа, с которым можно ознакомиться в его известной книге «Язык движений», человеком воспринимается словесная информация лишь в объеме 7%. Оставшиеся 93% поступают к нам благодаря невербальным сигналам. Последний способ общения более известен как язык жестов. Он означает такую форму самовыражения, при которой человеком не произносятся слова и не используются любые из символов речи.

Знание невербальных сигналов в общении приобретает важность по нескольким причинам. Прежде всего, на язык жестов возложена функция максимально точного выражения возникших чувств. Ведь часто они настолько сложны, что подбор слов для их описания просто невозможен. Сделать это можно лишь при использовании невербальных средств и методов. Кроме этого, язык жестов необходим для более глубокого взаимопонимания между собеседниками.

Основные средства

Как подаются невербальные сигналы? Главным средством подобного общения является тело. С его помощью человек передает информацию жестами, мимикой, пантомимой, сменой положения в пространстве, а также мизансценами. Как видим, для подачи невербальных сигналов наше тело обладает разнообразием и богатством специфических возможностей. Оно способно транслировать множество образов, становясь при этом мощнейшим инструментом, с помощью которого необходимая информация доводится до окружающих людей.

Убедиться в значимости языка жестов довольно легко. Достаточно посмотреть любой кинофильм на незнакомом иностранном языке. Невербальные сигналы в общении между героями позволят понять пусть не саму суть их разговоров, но общую идею ленты и ее сюжет. Произойдет это из-за того, что при смысловом дефиците, вызванном незнанием чужого языка, человек более внимательно станет следить за мимикой жестов актеров. При этом он сможет «прочесть» эмоциональную и сюжетную составляющую по тону их голоса и движениям.

Уникальный язык

Каково глобальное значение невербальных сигналов? Человек, который говорит только по-русски, мало задумывается о том, что, помимо него, он знаком еще с одним, причем довольно уникальным языком. Он представляет собой универсальный комплекс движений и поз, используя которые, могут общаться между собой представители различных рас, культур и национальностей. Речь идет о языке жестов. Для его освоения не понадобится изучать алфавит, грамматику, фонетику и т.д. Невербальный язык уникален. Он налаживает общение при применении очевидных понятий и мыслеобразов. Конечно, подобный разговор будет довольно простым. Его понятия не поднимутся выше уровня базовых. Тем не менее, он все же позволит передать определенную информацию как эскимосам, так и амазонским индейцам, язык наших слов для которых непонятен и вовсе. Ведь невербальные сигналы универсальны и помогают наладить первоначальный контакт.

Единственное средство коммуникации

Значение невербальных сигналов невозможно переоценить в тех случаях, когда:

• люди не знакомы друг с другом даже на базовом уровне;
• человек не имеет физической возможности произносить звуки.

И если при первом варианте более высокий уровень коммуникации может быть налажен в дальнейшем, то во втором невербальные сигналы становятся единственным средством для контакта.

Люди, имеющие ограниченные возможности речевого аппарата или потерявшие слух, могут использовать только язык тела. Движения их пальцев при этом становятся своеобразными голосовыми связками, а жесты превращаются в слова.

Но порой могут возникнуть и такие ситуации, когда человек, способный к воспроизведению звуков и имеющий слух, оказывается в среде, не дающей возможности для вербального общения. В этом случае ему поможет язык тела. Невербальные сигналы имеют большое значение в подводных плаваниях (дайвинге), в шумных помещениях машинных отделений или металлопрокатных цехов, на охоте и или во время проведения боевых действий, когда приходится сидеть в засадах.

Немного истории

Невербальное общение зародилось еще на заре человечества. До изобретения языка как средства общения коммуникация между членами общества осуществлялась только благодаря языку тела. Нужную информацию люди доносили друг до друга с помощью примитивных жестов, что позволяло древнему человеку решать возникающие перед ним задачи. Например, руками он указывал на добычу или соплеменников, изображал простые явления – грозу и дождь, мимически демонстрировал гнев, угрожая и скалясь, обнажая при этом зубы.

Сознательные и бессознательные жесты

Какие существуют виды невербальных сигналов? По принципу сознательности использования их делят на две категории:

1. Невербальное общение, применяемое человеком осознанно. Сюда входят те жестовые и мимические средства, которые используются нами обдуманно, для доведения нужной информации до адресата.
2. Непроизвольные невербальные сигналы. В их перечень входят те жесты, позы, микрожесты, перемены положения тела, используемые человеком неконтролируемо и неосознанно. Такие невербальные сигналы громче слов. Как понять их? Научиться читать эти признаки непроизвольного поведения.

Правила распознавание жестов

Количество и качество невербальных сигналов зависит от многих факторов. К ним относят возраст человека и его пол, социальный статус и тип темперамента, национальность и т.д. Так, исходя из данных проведенных психологических исследований, на протяжении разговора, длящегося 1 час, финн подает невербальные сигналы в среднем лишь один раз. Итальянцы жестикулируют до 110 раз, французы – 120, а мексиканцы – 180. Невербальные сигналы женщинами подаются чаще, чем мужчинами, и т.д. Значения жестов могут разниться и в зависимости от того, к какой культуре относится человек. Например, русский, говоря «нет», покачивает головой из стороны в сторону. У болгар такой жест означает «да».

Как понять невербальные сигналы? Для правильной трактовки языка тела специалистами рекомендуется придерживаться следующих правил:

• рассматривать совокупность жестов, а не каждый из них по отдельности, который, как и некоторые слова, может иметь не одно значение;
• трактовать язык тела в контексте его проявления, так, скрещенные руки на груди могут говорить о недоверии человека или указывать на то, что при холодной погоде он просто замерз;
• рассматривать жесты с учетом национальных особенностей;
• «читая» жесты, не стоит приписывать свое состояние и опыт другому человеку;
• принимать во внимание факторы здоровья.

К невербальным сигналам относится множество элементов. Всего их насчитывается около тысячи. Но некоторые исследователи полагают, что это число значительно больше – от 3 до 5 тысяч. При этом каждый из таких сигналов имеет несколько вариантов, почти 1000 различных поз, а также около 20 тыс. выражений лица.

Мимика

Выражение нашего лица является главным элементом, отображающим чувства и эмоции человека. Это и есть мимика.

Любые позитивные эмоции распознаются нами значительно легче, чем негативные. Любовь и удивление не так скрываются человеком, как гнев или отвращение. Исследователями доказано, что эмоции находят разное отражение на левой и правой части лица. Это объясняется различными функциями, возложенными на полушария мозга. Так, правое в ответе за эмоциональную сферу, а левое – за интеллектуальные функции.

В мимике эмоции выражаются следующим образом:

• состояние гнева сопровождается широко открытыми глазами, сжатыми зубами, опущенными уголками губ;
• об удивлении можно судить по приоткрытому рту, поднятым бровям и широко открытым глазам;
• при страхе человек сводит брови и растягивает губы, опуская и отводя вниз их уголки;
• счастью соответствует спокойный взгляд, а также отведенные назад, приподнятые уголки губ;
• печального человека можно узнать по потухшему взгляду, сведенным бровям и опущенным уголкам губ.

Визуальный контакт

Подобный метод языка тела позволяет продемонстрировать заинтересованность в разговоре и лучше понять смысл сказанного. В процессе беседы оба человека создают, а после регулируют уровень комфорта. Для этого они периодически встречаются друг с другом взглядами. После они отводят их в сторону. Пристальный взгляд может способствовать как формированию доверия, так и возникновению чувства дискомфорта.

Зрительный контакт поддерживает общие темы, приятные собеседникам. Запутанные и негативные вопросы приводят к тому, что человек отводит взгляд в сторону, чем демонстрирует свою неприязнь и несогласие. Те особенности, которые характерны для конкретного зрительного контакта, позволяют делать достоверные выводы об уровне заинтересованности в беседе и отношении к говорящему. Так, при:

• возмущении взгляд становится пристальным, навязчивым и немного тревожным
• восхищении зрительный контакт длительный, а взгляд спокойный;
• расположении к собеседнику взгляд внимательный, а зрительный контакт прерывается каждые 10 секунд;
• ожидании брови приподняты, а взгляд — резкий;
• неприязни человек закатывает глаза и избегает зрительного контакта.

Тембр голоса и интонации

Правильное считывание этих невербальных сигналов поможет научиться понимать «послания» человека, читая их между строк. В перечень подобных особенностей входят незаконченные предложения и частые паузы, высота голоса, скорость речи и построение фраз. Так, о волнении можно говорить, если у человека снижается тон голоса. Речь его при этом становится частой и обрывистой. Подтверждением энтузиазма является высокий тон голоса. Речь в этом случае уверенная и четкая. При усталости тон голоса низкий. К концу каждого предложения человек понижает интонации. Неуверенность выдается частыми паузами, ошибками в словах, а также нервным кашлем.

Позы и жесты

Установки и чувства человека можно определить по его манере стоять или сидеть. Помогут распознать их и отдельные движения, а также набор жестов. Людям намного приятнее и легче общаться с теми, для кого характерна экспрессивная моторика, оживленное, но при этом расслабленное выражение лица.

Яркие жесты свидетельствуют о позитивных эмоциях. Они располагают к доверию и искренности. При этом если человек чрезмерно жестикулирует и часто повторяет свои движения, то можно говорить о том, что внутренне он напряжен и к тому же неуверен в себе.

Способность понимать жесты и позы собеседника делает невербальное общение более доступным и повышает при этом уровень взаимопонимания. Так, на сосредоточенность укажут закрытые глаза человека, пощипывание им переносицы и потирание подбородка. Позитивно настроенные люди немного наклоняют вперед голову, касаясь при этом рукой шеи. Недоверие выражается прикрытым ладонью ртом. Если собеседник явно скучает, то корпус его немного согнут и расслаблен, а голова подперта рукой. При неодобрении движения человека неспокойны. Он постоянно одергивает одежду, стряхивая с нее «ворсинки».

Межличностное пространство

Важную роль в налаживании контакта имеет то расстояние, на котором собеседники находятся друг от друга. Нередко люди выражают свои чувства с помощью таких категорий, как «хочу находиться поближе» или «держаться от него подальше». Люди, заинтересованные друг в друге, уменьшают разделяющее их пространство. Оно может быть:

• интимным – до 0,5 м, выражающим доверительные отношения между друзьями и близкими людьми;
• межличностным (от 0,5 до 1,2 м), являющимся комфортным при дружественной беседе;
• социальным (от 1,2 до 3,7 м), характерным для неформального взаимодействия во время проведения деловой встречи;
• публичным – свыше 3,7 м – это расстояние для человека, выступающего перед группой людей.

Значимость и рамки подобных расстояний находятся в прямой зависимости от пола человека и его возраста, а также от личностных особенностей. Так, детям всегда более комфортно находиться поближе к собеседнику, подростки же чаще закрываются и пытаются отстраниться от тех, с кем ведут диалог. Женщины предпочитают более близкие расстояния, а вот уверенным в себе и уравновешенным людям оно безразлично.

Распознать обман

Можно ли чувствовать себя комфортно и уверенно при общении с различными людьми? Да, но для этого необходимо знание невербального языка общения. Это позволит избежать таких ситуаций, когда собеседник пытается обмануть.

Соответствие подаваемых вербальных и невербальных сигналов называется конгруэнтностью. В таком случае можно говорить о том, что собеседник говорит правду. О лживости подаваемой информации расскажут:

• слишком частые или продолжительные паузы, а также колебания перед каждой репликой;
• отсутствие синхронности работы лицевых мышц, асимметрия мимики;
• застывшее выражение на лице, остающееся неизменным в течение 5-10 секунд;
• возникновение пауз между словом и относящимися к нему эмоциям;
• натянутая улыбка;
• неглубокий визуальный контакт, с беспокойным выражением лица;
• подергивание любой из частей тела, покусывание губ, постукивание по столу пальцами;
• малочисленная жестикуляция, находящаяся под контролем лжеца;
• тяжелое дыхание и высокий тон голоса;
• скрещенные ноги и согнутый корпус;
• моргание глазами с высокой частотой.

Отношения между мужчиной и женщиной

Язык тела и жесты человека могут рассказать о нем намного больше, чем он сам. Так, можно распознать с помощью невербальных сигналов симпатии и корыстные цели, заинтересованность противоположного пола и т.д. Того, кто знает язык тела, он никогда не подведет.

Часто мужчины и женщины не спешат делать признания в своих чувствах. Однако скрыть их в присутствии того, кто им нравится, они не в состоянии. Эти чувства проявляются в невербальных сигналах. Люди привлекают к себе внимание подсознательно, но наблюдательному человеку под силу «прочесть» значение таких жестов.

Невербальные сигналы мужчины отличаются от женских. Представители сильного пола стремятся показать свою удаль. Дамы же, напротив, демонстрируют женственность и слабость.

Что делают мужчины, увидев свой объект симпатии:

• поправляют прическу и одежду;
• выпрямляют плечи, подтягивают живот, в глазах появляется блеск;
• держат руки в карманах, оставив большой палец снаружи, либо пальцы рук закладывают под ремень;
• смотрят на женщину изучающим долгим взглядом;
• держат высоко голову, демонстрируя себя во всей красе.

Невербальные сигналы женщин иные. Так, дамы:

• встряхивают волосы, поправляют прическу, порой накручивают локоны на палец;
• начинают качать бедрами при ходьбе;
• стреляют глазами, привлекая внимание мужчин;
• демонстрируют свое запястье;
• поглаживают карандаш, ножку бокала или любой конусообразный предмет;
• понижают тон голоса.

Язык тела весьма красноречив. Именно поэтому стоит внимательно понаблюдать за теми людьми, которые вам нравятся. Может, они просто не решаются высказать свои чувства?

businessman.ru

Виды невербальных сигналов. Основные типы

Мы много говорим с вами о жестах. Но жесты – это лишь часть всех невербальных сигналов, многочисленная, но не единственная. Для того, чтобы лучше понимать сигналы тела, нужно знать, что же еще, помимо жестов, мы можем увидеть, общаясь с человеком. Все сигналы, которые мы получаем от собеседника, можно разделить на определенные группы. Сегодня мы узнаем подробнее о группах сигналов тела.

Все невербальные сигналы можно разделить на шесть основных групп:

• Мимика
• Жестикуляция
• Телодвижения
• Поза
• Дистанцирование
• Интонация

Виды невербальных сигналов

Мимика

Мимика включает различные сигналы, которые мы наблюдаем на лице человека. Моргание, улыбка, поднятие бровей, оскал, прищуривание и многое другое составляют огромный арсенал мимических сигналов тела. Также к мимическим сигналам мы будем относить психосоматические процессы, которые имеют отношение к нашим лицам: покраснение, бледность, румянец.

Жестикуляция

К жестикуляции мы будем относить все манипуляции, производимые руками: сжимание кистей в кулак, показ пальцев, постановка рук, динамику жестов (взмахи руками, постукивание пальцами по столу) и многое другое. К жестикуляции для простоты мы также будем относить различные движения, связанные с руками, но к типичным жестам не относящиеся: удержание различных предметов в руках (сигареты, бумаги), перебирание мелких предметов (карандаш, платок).

Телодвижения

К телодвижениям относятся действия, которые мы производим любыми частями тела, кроме рук и лица. Выпячивание груди (как, например рыцари и войны в фильмах), топтание ногой, скрещивание ног, пожимание плечами.

Поза

Под позой мы будем подразумевать общее положение, в котором находится человек и изменение этого положения со временем. Например, у человека, который стоит, скрючившись, сжавшись, сильно опустив голову и максимально прижав к телу руки, находится в одной позе. А человек, стоящий прямо, открыто, с высоко поднятой головой имеет совсем другую позу. Разворот корпуса при разговоре также относится к позе.

Дистанцирование

Дистанцирование, хотя и близко по смыслу к позе, все же имеет особенное значение при прочих равных условиях, поэтому мы выделим его в особую группу. Под дистанцированием мы понимаем расстояние (дистанцию), которой придерживается человек по отношению к другим людям, а также животным, предметам, и изменение этого расстояния (приближение к человеку, отдаление от него).

Интонация

Интонация – это все элементы нашей речи, за исключением самого содержания речи: громкость голоса, расстановка пауз, тон речи. К этой группе сигналов мы будем относить также различные несловесные сигналы речи (вздохи и задержки дыхания, причмокивания).

Любые сигналы тела принадлежат вышеперечисленным группам. Однако существуют такие виды невербальных сигналов, которые однозначно нельзя отнести к одной из групп, и такие сигналы можно считать пограничными. Как вы видите, не все так просто, но тем интереснее изучать все это. Мы будем постепенно изучать эти сигналы.

Похожие записи

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Мой мир

Одноклассники

razvitie-intellecta.ru

Как понять невербальные сигналы женщин и мужчин?

Невербальное выражение эмоций – это жесты, взгляды и мимика. Это то, что дано человеку природой помимо умения выражать свои мысли при помощи речи. Люди не умеют контролировать подобные выражения чувств, поэтому способность декодировать такое поведение – полезный навык. Эта статья познакомит нас с основными видами невербальных сигналов, исходящих от мужчин и женщин, и поможет понять, как их трактовать.

Виды невербальных сигналов

Невербальная коммуникация – это язык тела и чувств. Это поведение человека посылает сигналы о его эмоциональном состоянии, темпераменте, самооценке. Получив информацию о том, какие виды невербальных сигналов существуют, можно лучше понять способы их подачи. Рассмотрим основные виды языка жестов и тела.

Кинесика

К этому типу относятся жесты, мимика, взгляды, телодвижения и позы. Эти главные кинесические элементы должны трактоваться однозначно во избежание неприятных ситуаций.

Сенсорика

Сенсорика – это восприятие с помощью органов осязания. Отношение к человеку складывается из ощущений органов чувств. Это могут быть запахи, вкусы, звуковые и цветовые сочетания, ощущение тепла, исходящего от человека.

Хронемика

Хронемика подразумевает использование времени при невербальной коммуникации. Она изучает реакцию человека на рамки времени. Время является не менее важным фактором при общении, чем слова, мимика и жесты. Восприятие времени имеет отличия в разных культурах. Например, в странах Латинской Америки опоздания считаются вариантом нормы, а вот в США они расцениваются как неуважение к человеку. Существуют две основные модели эксплуатации времени:

• Монохронная – когда час интерпретируется в виде прямой, которая поделена на части. Это деление приводит к тому, что человек занимается в конкретный промежуток времени одним делом, час в этой модели ценен. Примеры монохронных культур: немецкая, английская.
• Полихронная модель не предполагает деления на сегменты, человек занимается несколькими делами одновременно. Время здесь представлено в виде спирали или круга. В полихронной культуре мало задумываются о рациональном использовании времени, примерами могут служить русская, французская модели.

Тактильное поведение

При общении люди используют различные виды прикосновений к собеседнику, который расположен поблизости. Разные типы прикосновений имеют различный характер и значение. Тактильное поведение разделяют на:

• профессиональное – носит безличный характер, например, осмотр врача;
• ритуальное – рукопожатия или дипломатические поцелуи;
• дружеское – похлопывания или неполные объятия;
• любовное – полные объятия, поцелуи и т.д..

Следует учитывать, что в разных культурах одни и те же тактильные сигналы могут трактоваться по-разному.

по жестам, позе, мимике человека можно распознать ложь

Проксемика

Проксемика базируется на использовании пространственных отношений. Этот вид коммуникации подразумевает влияние расстояния на межличностные отношения между людьми и исследует их взаиморасположение в процессе контакта. Далее рассмотрим виды проксемики более подробно.

Интимная проксемика

Интимная дистанция имеет два интервала: близкий (тесный контакт) и далекий (15 – 45 сантиметров). Именно на такой дистанции люди обмениваются посланиями языка тела.

Можно сказать, что эмоциональная близость между людьми измеряется в сантиметрах. Например, исследования показали, что супружеские пары с проблемами в браке выбирают расстояние на 30% дальше друг от друга при беседе, чем счастливые супруги. Таким образом, установить, какой уровень общения предпочитает ваш партнер, легко: при сокращении дистанции он инстинктивно сделает ответное движение – сократит или увеличит расстояние.

По реакции человека можно быстро распознать, что вы вторгаетесь в его интимное пространство: он начинает ерзать, поворачиваться в сторону, как бы готовясь сбежать, зажмуривать глаза. Кстати, следует отметить, что мужчины намного чаще стараются проникнуть в интимную зону женщин, которые им симпатичны.

Личная проксемика

Близкий интервал составляет 45–75 сантиметров, далекий – 75–120 сантиметров. То, насколько близко люди стоят друг к другу, говорит об их чувствах.

В таком пространстве реализуются нормальные процессы коммуникации. Интроверты стараются сохранить большее расстояние, чем экстраверты. Если человек не понимает границ личного пространства и вторгается уже в интимную зону, он тем самым показывает, что у него отсутствует такт. Следует отменить, что ближе к партнеру стремятся находиться дети и пожилые люди, а вот подростки наоборот стараются отойти подальше.

Социальная проксемика

Близкий интервал составляет 120–10 сантиметров, далекий – 210–350 сантиметров. Это дистанции, которой обычно стараются придерживаться коллеги на работе. Непроизвольно такие рамки устанавливаются, когда между собеседниками находится стол для переговоров или обеденный стол. Именно на таком расстоянии общаются люди, которые не стремятся установить близкие отношения, происходят разговоры о проблемах, которые рассматриваются «со стороны».

Публичная проксемика

Близкий интервал составляет 350–750 сантиметров, далекий – более 750 сантиметров. Обычно на таком расстоянии от публики находятся ораторы. Такая дистанция позволяет наблюдать за людьми, а человек, за которым наблюдают, получает чувство уверенности.

если человек что-то скрывает, то его могут выдать движения руками или ногами, перемена позы, взгляд 

Значения невербальных сигналов симпатии

Жесты симпатии очень разнообразны и интересны. И хотя у каждого человека набор таких сигналов индивидуален, можно легко выделить общие типы телодвижений, мимики и взгялдов, которые сигнализируют о симпатии со стороны противоположного пола.

Прикосновение к волосам и предметам гардероба

Стремясь привлечь внимание противоположного пола, и женщины, и мужчины начинают прихорашиваться в поле зрения объекта симпатии. Мужчины могут поправить галстук, запонки, «одернуть» рубашку или пиджак, смахнуть несуществующую пылинку, снять браслет часов. Женщины прикасаются к волосам без видимой причины, начинают поправлять макияж в присутствии мужчины: например, могут накрасить губы. Именно благодаря таким видам невербальных сигналов появилось выражение «не знаю, куда деть руки».

Поза

Презентация позиции тела дает понятие об отношении человека к собеседнику. Если мужчина или женщина стоят, развернув тело к собеседнику, кроме того, носок ступни направлен в его сторону – это может свидетельствовать о чувстве симпатии.

Взгляд

Взгляд – один из ключевых и самых однозначных элементов невербального контакта. Обычно глаза человека, заинтересованного собеседником, открыты широко, зрачки расширены, во взгляде не читается враждебность и иные негативные эмоции. Если объект симпатии «зацепил», то количество взглядов растет. Это то, что объединяет мужской и женский заинтересованный взгляд. Чуть позже поговорим об отличиях.

Улыбка

Не всегда человек, который вам улыбается, заинтересован в вас в сексуальном плане. Возможно, так он просто проявляет дружелюбие, либо ему от вас что-то нужно, и он старается расположить вас к себе. Но улыбка, которая означает симпатию, легко читается. Во-первых, она всегда симметрична – уголки губ приподняты на одинаковое расстояние вверх. Во-вторых, при искренней симпатии человек улыбается не только губами, но и глазами. Если мужчина или женщина открыто смеются в присутствии друг друга, обнажая зубы, это также свидетельствует о симпатии между ними.

Сокращение дистанции

Как мужчина, так и женщина, всегда стараются сократить дистанцию между ними, чтобы получить возможность коснуться объекта симпатии. Желание вторгнуться в ваше личное пространство всегда говорит об интересе к вам.

Гендерные сигналы аттракции

Следует отметить, что набор женских и мужских жестов симпатии отличаются. Выделим те, которые наиболее характерны для мужчин, и опишем те, что свойственны женщинам в большей степени.

Мужские невербальные сигналы

Мужчины более откровенны в выражении своих чувств, нежели женщины.

1. Мужчина, осматривая объект симпатии, оглядывает его с головы до ног. Он как будто бы примечает общую привлекательность женщины, затем его взгляд опускается ниже, задерживается на груди и бедрах. Этим взглядом мужчина посылает сигнал, что женщина является достойной его внимания.
2. Закладывание больших пальцев за ремень – характерный жест мужчины, которому нравится женщина. Таким образом он акцентирует внимание на области своих гениталий.
3. Ноги мужчины, в области зрения которого находится понравившаяся ему женщина, всегда широко расставлены, не важно, сидит он или стоит. Таким образом он подсознательно предлагает женщине оценить его «достоинство». Это жест уверенного в себе мужчины, перед которым находится интересный с сексуальной точки зрения ему объект.
4. Демонстрация мужественности фигуры – важный сигнал, по которому можно распознать, что мужчина заинтересован в конкретной женщине. Обычно мужчина старается втянуть живот или распрямляет плечи (а до этого сидел в сгорбленной позе) – это означает, что он среагировал на объект симпатии.
5. Голос мужчины, которому симпатична женщина, может меняться в зависимости от нахождения в непосредственной близости от объекта его симпатии других мужчин. С ними он может быть достаточно резок, с женщиной же наоборот, будет говорить ярко и красочно, стараясь продемонстрировать свои таланты приятного собеседника. Его голос становится бархатным и мягким.

Женские невербальные сигналы

Визуальный язык женщин отличается от мужского, женщины более изобретательны.

1. Женщины довольно часто демонстрируют объекту симпатии свои запястья, чтобы показать, что она обладает нежной и привлекательной кожей. Эта область издревле считалась одной из самых эрогенных зон. Например, она может держать сигарету во время курения на уровне шеи, обнажая запястье в сторону мужчины, который ей симпатичен.
2. Женщины чаще смотрят украдкой, именно они придумали жест «стрелять глазками». Обычно женщина наблюдает за симпатичным ей мужчиной тайно и снизу вверх. Она как будто набирается смелости, чтобы взглянуть кавалеру в лицо, и в то же время желает момента встречи двух взглядов, ожидая, что мужчина тоже смотрит на нее.
3. Если общение происходит в неформальной обстановке (бар, дискотека), женщина может вести себя более откровенно. Она старается привлечь внимание избранника, выбирая позу, при которой будут хорошо видны ее ноги. Женщина может покачивать туфелькой, или скрестить ноги таким образом, что они окажутся в плоскости одной линии, направленной на объект интереса. Иногда женщина, зная, что понравившийся мужчина смотрит на нее, может медленно переплетать ноги и возвращать их в изначальное положение.
4. Если женщина меняет тембр голоса на более низкий – это признак сексуального влечения к мужчине. Темп речи женщины замедляется, таким образом она пытается искусственно с помощью голоса создать ситуацию, чтобы собеседник лучше ее понимал. Очень часто в голосе появляются певучие нотки, или, наоборот, он начинает дрожать, что можно расценить как признак волнения из-за непосредственной близости объекта влечения.

Значения невербальных сигналов антипатии

Некоторые сигналы, которые посылают как мужчины, так и женщины, могут дать понять, что вы не интересны человеку или даже отталкиваете его. Рассмотрим их.

• Мужчина или женщина не смотрят в глаза собеседнику и даже не пытаются поймать взгляд. Если человек равнодушен, то зрачки глаз имеют обычный размер или сужены. Правда, второй вариант уже сигнализирует о том, что человек зол и агрессивен, или ему неприятен происходящий разговор.
• Человек держит дистанцию, оставаясь на расстоянии более метра, не пытается приблизиться или отступает назад, когда вы пытаетесь сделать это. Такое отстранение – признак того, что вам не симпатизируют и не намерены впускать вас в свое личное пространство.
• Невербальные жесты, такие как скрещивание рук на груди или поворот в сторону от собеседника, а также любая закрытая поза говорят об отсутствии симпатии. Обращайте внимание на положение носка ноги или колена – если они направлены в противоположную от вас сторону, в вас не заинтересованы.
• Отсутствие улыбки на лице, сухой или официальный стиль диалога – сигналы, которые следует расценить как отсутствие интереса к вам.

Благодаря этой статье мы узнали, как читать невербальные жесты собеседника и правильно их расценивать. Надеемся, узнать об этом было полезно.

mixfacts.ru

Мастерство деловых коммуникаций, или Невербальные и вербальные сигналы в деловом общении

Человеческое общество не может существовать без общения. Оно является необходимым: мы живем в социуме и по этой причине каждый день контактируем с огромным количеством людей. Общение может быть невербальным и вербальным. Невербальное общение, в психологии больше известное как язык жестов и телодвижений, содержит те виды самовыражения человека, которые не могут опираться на слова. Правильная интерпретация невербальных сигналов – залог формирования и поддержания добрых отношений с коллегами и возможность успешного разрешения вопросов деловой сферы. Однако не следует забывать, что вербальное общение – основное и самое распространенное средство общения. Почему? Потому что в его основе лежит речь, или язык звуков, которая является универсальным коммуникативным способом.

Рассмотрим основные подсистемы невербальных сигналов, научимся правильно их истолковывать и применять, чтобы сделать деловые коммуникации конструктивными.

Пространство и позиции за столом

■ Пространственные зоны. Каждый человек обладает определенным зональным пространством – невидимой оболочкой, которая окружает его тело. Размер зонального пространства легко изменяется под влиянием ситуации и роли человека в ней.

Различают четыре пространственные зоны:

• интимную (15–46 см). В эту зону человек допускает только самых близких – детей, родителей, супругов, близких друзей и родственников, а также коллег, с которыми очень давно работает и всецело им доверяет;

• личную (46 см–1,2 м). Такое расстояние обычно разделяет знакомых, равных по статусу коллег, с которыми человек работает долгое время. Оно же соблюдается на официальных приемах и дружеских вечеринках;

• социальную (1,2–3,6 м). На данном расстоянии человек держится от незнакомых людей, новых служащих, коллег, которые старше по рангу;

• общественную (больше 3,6 м). Эта зона удобна для обращения к большой группе людей, используется на совещаниях, лекциях, семинарах и т.п.

Чтобы деловое общение всегда было конструктивным, не нужно нарушать границы перечисленных пространственных зон. К примеру, вторжение в интимную зону человека во время деловых переговоров может восприняться им как агрессия, моральное давление, а то и панибратство.

Часты случаи, когда новые сотрудники первое время ощущают некую «прохладность» коллектива. На самом деле коллеги всего лишь держат новоиспеченного работника на дистанции, поскольку недостаточно знают. Но со временем при условии положительных эмоциональных контактов территориальное расстояние между коллегами сокращается, переходя в личную или интимную зоны.

■ Позиции за столом. Положение беседующих за столом влияет на характер беседы. Кроме того, если в кабинете находится большой стол с несколькими свободными стульями, каждый из нас может сам регулировать исход беседы.

Выражение лица и мимика

Выражение лица – это важнейший источник информации о собеседнике и о его чувствах. Мимика отражает эмоциональные реакции человека на происходящее и служит средством регуляции общения.

■ Улыбка. Наиболее частое проявление мимики – улыбку – ошибочно считают стопроцентным показателем симпатии. Улыбка может служить лишь признаком того, что партнеру от вас что-то нужно и он таким образом пытается понравиться.

Важно заметить, что отсутствие улыбки отнюдь не является показателем антипатии – возможно, ваш собеседник скрывает свои эмоции или просто сам по себе неулыбчивый человек.

■ Смех. Еще одним показателем симпатии считается смех. Естественный, чистый смех – это всегда открытость и искренность. Если человек смеется в вашем присутствии, то это означает, что ему свободно и легко, он может вам доверять. Недаром говорят, что умеренная доля юмора в переговорах никогда не помешает. Остроумная шутка легко снимает напряжение, помогает ненадолго отвлечься, сблизить смеющихся, помочь им открыться, а то и завоевать расположение аудитории.

■ Сдвинутые брови можно классифицировать как реакцию неодобрения или потерю собеседником нити разговора. Чтобы помочь собеседнику, следует задать вопросы наподобие: «А каково ваше мнение на этот счет?» или «Я понятно излагаю мысль?»

■ Сжатые челюсти свидетельствуют об уверенности и твердости, а зачастую и об агрессивном настрое.

■ Открытый рот. Восторг, удивление или страх могут заставить собеседника открыть рот, словно эмоциям не хватает места.

■ Напряженные ноздри и опущенные уголки губ свидетельствуют о неодобрении, словно человеку тяжело находиться рядом с вами и дышать одним воздухом.

■ Глаза. Контакт глаз является прямым, непосредственным общением в чистом виде.

Пристальный взгляд при общении ни к чему хорошему не приведет, но и постоянно отвлекаться, переводить взгляд на другие объекты тоже не стоит. Человек может подумать, что вам не до него, что вы совсем не расположены к нему или чувствуете себя дискомфортно. Идеальным визуальным контактом можно назвать внимательный взгляд, время от времени переводимый на другие объекты. Кроме того, для успешного общения соотношение плоскостей должно быть таково, чтобы глаза находились на одном уровне.

Закрытые позы. Как расположить к контакту?

Для конструктивного общения следует верно толковать закрытые позы, уметь адекватно реагировать, а по возможности и исправлять ситуацию.

Укрытие за барьером – это естественная реакция человека на опасность. В детстве такими барьерами служили предметы мебели, подушка с одеялом, мамина юбка. Во взрослом возрасте этот жест претерпел изменение и превратился в переплетение рук, ног, сцепление пальцев, общее напряжение мышц и т.д.

■ Поза «Руки на груди». Руки, сложенные в замок на груди, свидетельствуют о попытке собеседника отстраниться от неблагоприятной ситуации. Если в беседе человек скрестил руки, можно делать вывод, что он с вами не согласен, даже если на словах он выражает согласие.

Запомните две вещи: пока собеседник держит руки скрещенными, он сохраняет негативные мысли, кроме того, его восприятие информации снижается до 40 %, а значит, время и силы, направленные на общение, тратятся зря.

Важно не только распознать сигнал, но и правильно среагировать на него. Не стоит отвечать словами на невербальные проявления, например, говорить: «Вы скрестили руки. Я что-то не так сделал/сказал?» У человека возникнет неприятное ощущение, что вы его сканируете, занимаетесь психотерапией без спроса. Тогда он окончательно закроется или ответит грубостью.

Лучше ответить теми же невербальными проявлениями. Покажите что-нибудь собеседнику, подайте книгу, информационный листок, угостите чаем. Он будет вынужден разомкнуть руки, следовательно, примет более открытое положение. Как вариант, можно попросить собеседника наклониться вперед, чтобы получше рассмотреть вашу схему, пункт отчета и т.п.

■ Поза «Перекрещенные ноги». Так же, как и скрещенные руки, перекрещенные ноги являются выражением оборонного отношения к ситуации, взволнованного состояния, защитной или сдержанной позиции. Такой жест часто можно увидеть вкупе с другими невербальными проявлениями несогласия (скрещенными руками, сдвинутыми бровями, опущенными уголками губ, узкими зрачками). В отдельности же он может зависеть от многих факторов, например прохладного воздуха в помещении, неудобного стула, желания «сидеть красиво» (это характерно для женщин).

Если вы уверены, что скрещенные ноги являются результатом несогласия со сказанным, собеседник отгородился и не внемлет вашим словам, – вариант действий тот же. Нужно найти способ поменять позу оппонента – попросить подойти к карте на стене, оценить новый ремонт в кабинете напротив и т.д.

■ Пальцы «в замок». Сцепленные пальцы рук выражают разочарование и враждебность. Если понаблюдать за этой позой, вы не раз увидите, что пальцы собеседников бывают настолько крепко сцеплены, что даже белеют от напряжения. Несмотря на это, человек может оставаться приветливым и улыбаться.

Существует три варианта сцепления пальцев:

Труднее всего будет договориться с человеком, руки которого подняты на уровень лица. Для устранения этого закрытого жеста нужно сделать так, чтобы собеседник расцепил руки и вытянул их вперед, например, попросить что-то передать.

■ Положение головы. Прямое положение головы свидетельствует о нейтральном отношении человека к обсуждаемому вопросу. Голова при этом неподвижна, иногда делаются небольшие кивки. Такой человек еще не принял решение по этому вопросу или недополучил нужного объема информации.

Наклон головы в сторону свидетельствует об интересе человека к теме беседы. Этот жест очень древний. Биологи считают, что он унаследован нами по эволюционной линии от животных. Если вы заметили, что слушатели наклонили головы набок, а телом подались вперед, значит, вы добились расположения аудитории. Если же обращаются к вам, нужно также наклонить голову и время от времени кивать. Ваш собеседник будет рад проявленному участию.

Если же голова собеседника наклонена вниз, это свидетельствует об отрицательном или осуждающем отношении человека к вам или теме разговора. Критическая оценка, игнорирование сказанного, как и в случае скрещенных рук и ног, будет продолжаться до тех пор, пока собеседник использует закрытую позу. Попробуйте изменить ее, например, можно заставить поднять голову, показав что-то интересное.

Вербальные сигналы

Давайте рассмотрим ряд вербальных сигналов, необходимых для конструктивного общения.

■ Отчетливость речи. Чтобы вас хорошо понимали, важно вырабатывать хорошую дикцию. Нас с детства учат не проглатывать слова и выговаривать звуки. Если со звуками в зрелом возрасте дела обстоят более-менее, то с четкостью речи ситуация похуже. Причинами неотчетливой речи могут быть волнение, страх, спутанные мысли. Как с этим бороться – поговорим попозже.

■ Искренняя доброжелательная интонация и позитивный настрой создают благоприятную атмосферу для общения, улыбка же служит хорошим дополнением к нему. Однако улыбка всегда должна быть искренней, поскольку любая искусственность тонко воспринимается подсознанием собеседников, и возникает ощущение недоверия.

■ Громкость голоса должна быть средней. Представим разговор по телефону. Вы обсуждаете важный вопрос, и вдруг слышимость ухудшается. Как в таком случае поступают собеседники? Говорят громче. Это ошибочное поведение, поскольку в деловом общении оно может восприниматься как агрессия. Следует сказать примерно так: «Вас плохо слышно. Разрешите, я перезвоню?» или «Перезвоните, пожалуйста».

■ Тон голоса старайтесь удерживать на низком или среднем уровне, поскольку высокие тона воспринимается подсознанием как нервные и агрессивные.

■ Быстрота речи должна быть умеренной. Слишком медленная речь заставляет человека нервничать, а быстрая не дает уследить за ходом мыслей оппонента.

Если вы волнуетесь, можно слегка снизить темп речи. При волнении нужно особенно следить за четкостью и краткостью слов. Например, «Записываю. Минуту, я посмотрю в базе». Если ваш собеседник нервничает, провоцирует конфликт, необходимо также снизить темп речи. Чтобы не допустить новой вспышки раздражения, следите за четкостью и лаконичностью речи. Старайтесь успокоиться, говорить уверенно. Сядьте ровно, расправьте плечи и выпрямите спину. Ровная поза помогает легче дышать, снимает волнение и ставит защиту от эмоций собеседника.

■ Чистота и содержательность речи. Понаблюдайте за своей речью. Всегда старайтесь использовать грамотные высказывания, исключите слова-паразиты и просторечия, следите за ясностью выражения мыслей. Возможно, родные люди понимают вас с полуслова, но в деловом мире при огромном количестве контактов (а порой и ограниченном времени) ваши коллеги не станут домысливать: «А что же он хотел сказать, когда говорил про “не те, а другие” бумаги?»

Устная коммуникация требует спонтанности, а это часто вызывает у человека неуверенность, тревогу и страх. Работу над устной речью полезно начать с расширения словарного запаса. Вспомните, например, Мартина Идена, героя романа Джека Лондона: решив стать писателем, он поставил себе задачу каждый день учить новые слова.

Расширять словарный запас надо и тем, у кого он невелик, и тем, чья профессия требует этого (руководителям, секретарям, юристам, психологам, работникам СМИ и т.д.).

Если вы четко понимаете то, о чем хотите поведать другим, и имеете большой словарный запас, то наверняка донесете мысль до слушателей и легко предотвратите различного рода непонимания и двусмысленности. А сотрудники, у которых путаются мысли и слова, ежечасно рискуют попасть впросак. Отсюда недомолвки, путаницы, неточности, конфликтные ситуации и т.д.

■ Этика и комплименты. Будьте максимально вежливы. Если в разговоре вы обратили внимание на качества собеседника или его поступки (события), то похвалите его, но сделайте это искренне, без иронии. Неискренний комплимент почувствуется нашим подсознанием сразу.

Активное слушание

Восточная мудрость гласит: «Истина лежит не в устах говорящего, а в устах слушающего».

Многие люди при решении того или иного вопроса настолько погружены в себя, что попросту пропускают мимо ушей слова собеседника. У всех нас разный тип мышления, поэтому то, что важно для одного, может быть попросту не услышано другим. Отсюда недопонимания, неконкретика разговора, игнорирование драгоценных идей.

Собеседники в основном предпочитают слушать только себя, а от вас ожидают лишь благожелательного восприятия. Чтобы завоевать симпатию собеседника, необходимо создать ощущение, что вы максимально внимательно слушаете его. Любому человеку нужно, чтобы его выслушали, т.к. это создает ощущение собственной значимости. Превращаясь в активного слушателя, вы тем самым делаете собеседнику бессловесный комплимент. Слушая то, что он считает важным, быстро уходит неловкость, который зачастую возникает при общении незнакомых людей.

Технику активного слушания нужно применять, если вы:

Стремитесь к концентрации внимания на проявлении чувств собеседника и на содержании его речи. Чтобы стать хорошим активным слушателем, надо постоянно задавать вопросы самому себе: «Какие у него чувства? Что он хочет мне сказать?»

В деловом общении полезно использовать следующие техники:

• вопросы по ходу речи собеседника наподобие: «Если я правильно поняла, вы хотите закупить оборудование именно у этой фирмы?»;

• отражение чувств: «Я вижу, как это важно для вас», «Я вижу, как вы встревожены/взволнованы», «Да, это на самом деле замечательно»;

■ «Мостики». С необщительными, стеснительными людьми, которые любят отвечать односложно, беседу можно построить на основе «мостиков», которые смогут помочь им говорить дальше. Такими «мостиками» могут стать вопросы «Например?», «А вы что сделали?», «И?». После их произнесения нужно помолчать, отдавая инициативу разговора в руки собеседника.

Чтобы правильно применять «мостики», нужно придерживаться трех правил:

1.     Наклониться вперед, не скрещивая рук.

2.     Сделать ударение на последнем слове «мостика», акцентируя внимание.

3.     Отклониться назад и предоставить возможность говорить собеседнику.

Наклон вперед со свободными руками убивает сразу двух зайцев. Во-первых, вы показываете собеседнику, что не излучаете агрессивность, а во-вторых, вселяете в него уверенность, что сейчас его очередь поддерживать разговор. Ударение на последнем слове «мостика» делает интонацию похожей на вопросительную; если же интонация остается прежней, все «мостики» превращаются в допрос. После отклонения положите руку на подбородок, показывая собеседнику, что приготовились внимательно слушать.

Основные ошибки активного слушания

Карандаш

Не стоить слушать собеседника с карандашом или ручкой в руках. Исключение составляют те случаи, когда от вас ожидают конспектирования (семинар, учеба, запись указаний руководителя под диктовку). Когда вы встречаетесь с партнерами, ручка в руке или судорожное записывание могут помешать ходу мыслей собеседника. Человек может посчитать, что вы невежливы и недоверчивы и что настроены против, записываете то, что он потом не захочет признавать. Лучше делать пометки после переговоров, когда собеседника не будет рядом.

Притворство

Человек может произносить примерно 125 слов в минуту, а воспринимать 400 слов. Вспомните, сколько раз вам приходилось утвердительно кивать, делать вид, что внимательно слушаете, а самому думать об обеденном перерыве, покупке новой обуви, неопрятном виде соседа напротив. И как часто собеседник выводил вас из забытья неожиданным вопросом: «Что скажете?» Вас застают врасплох, и приходится переспрашивать. На первый раз собеседник, может быть, и простит это, а вот повторение ситуации уже недопустимо: человек может утратить доверие к вам или предпочесть другого партнера.

Опасность притворства кроется в том, что вы наверняка пропустите важную информацию, которая нужная для достижения определенных целей. Поэтому старайтесь полностью сосредоточиться на речи своего оппонента, и только тогда ваша беседа принесет желаемый результат.

 

О.В. Самойлова,
психолог

www.profiz.ru

Невербальная коммуникация. Как улучшить навыки невербального общения и чтения «языка тела»

Как улучшить навыки невербальной коммуникации и чтения «языка тела»

ОтношенияБлагополучие

Многим известно, что хорошее общение — основа любых успешных отношений, будь то личных или профессиональных. Однако важно признать, что именно невербальные аспекты коммуникации — выражение лица, жесты, зрительный контакт, поза, и тон голоса — «звучат» громче всех. Способность понимать и использовать невербальную коммуникацию, или «язык тела», — мощный инструмент, который поможет вам общаться с другими людьми, выражать то, что вы на самом деле имеете в виду, и выстраивать успешные отношения.

Когда мы взаимодействуем с другими, мы постоянно посылаем и принимаем бессловесные сигналы. Наше невербальное поведение — жесты, поза, темп и громкость речи, дистанция до другого человека, зрительный контакт — несет мощные сигналы. Эти сигналы не прекращаются, когда вы перестаете говорить. Даже если вы молчите, вы по-прежнему общаетесь невербально.

Зачастую то, что «вырывается» из наших уст, и то, что мы сообщаем через язык тела, — это два совершенно разных послания. Когда люди сталкиваются с такими смешанными сигналами, им приходится выбирать, верить ли вашему вербальному или невербальному сообщению , и в большинстве случаев они склонны выбирать невербальное, потому что оно более естественное — это бессознательный язык, который транслирует ваши истинные чувства и намерения в каждый момент времени.

То, как вы слушаете, смотрите, двигаетесь и реагируете, говорит другому человеку, не все ли вам равно, насколько вы честны и насколько внимательны. Когда ваши невербальные сигналы совпадают с вашими словами, то увеличивается доверие, ясность и взаимопонимание. Если они не совпадают, то тогда они порождают напряженность, недоверие и замешательство.

Если вы хотите стать более успешным в общении, для вас будет важным стать более чувствительным не только к языку тела и невербальным сигналам других людей, но и своим собственным.

Невербальные сигналы выполняют пять функций

• Повторение: они повторяют сообщение, которое человек делает в устной форме.
• Вскрывают противоречия: они могут противоречить сообщению, которое пытается передать человек.
• Заменяют смысл: они могут заменить вербальное сообщения. Например, глаза человека часто передают сообщение более ярко, чем слова.
• Дополняют сообщение: они дополняют или добавляют к устному сообщению. Босс, который хлопает по спине работника, когда хвалит его, усиливает этим жестом воздействие сообщения.
• Акцентируют сообщение: они акцентируют или подчеркивают вербальное сообщение. Удар кулаком по столу, например, подчеркивает сообщение.

Источник: The Importance of Effective Communication, Edward G. Wertheim, Ph.D.

Есть много различных типов невербального общения. Взятые вместе нижеописанные невербальные сигналы и «подсказки» говорят о вашем интересе и «включенности» в общение.

Человеческое лицо чрезвычайно выразительно и в состоянии передать бесчисленное количество эмоций, даже если вы не произносите ни слова. И, в отличие от некоторых форм невербальной коммуникации, выражения лица универсальны. Мимика счастья, печали, гнева, удивления, страха и отвращения — одна и та же в разных культурах.

Подумайте, как ваше восприятие людей зависит от того, как они сидят, ходят, стоят или держат голову. То, как вы двигаетесь и ведете себя, передает огромное количество информации окружающему миру. Этот тип невербальной коммуникации включает в себя позу, осанку, положение тела и мелкие движения.

Жесты прочно вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Мы машем, указываем, маним и используем свои руки, когда спорим или оживленно разговариваем — мы выражаем себя с помощью жестов, часто даже не задумываясь. Тем не менее, смысл жестов может быть очень разным в разных культурах и регионах, поэтому очень важно быть осторожным, чтобы избежать неправильного толкования.

Поскольку зрительное восприятие доминирует у большинства людей, контакт глаз — особенно важный тип невербальной коммуникации. То, каким образом вы смотрите на кого-то, передает много информации, в том числе интерес, привязанность, враждебность, или притяжение. Зрительный контакт также имеет важное значение в поддержании разговора и оценки реакций другого человека.

Мы много общаемся через прикосновения. Подумайте, какие сообщения несут в себе следующие действия: слабое рукопожатие, робкое похлопывание по плечу, теплое объятие, обнадеживающее похлопывание по спине, покровительственное похлопывание по голове, или контролирующий захват вашей руки.

Вы когда-нибудь чувствовали себя не комфортно во время разговора, потому что другой человек стоял слишком близко и вторгался в ваше пространство? У всех нас есть потребность в физическом пространстве, хотя эта потребность может отличаться в зависимости от культуры, ситуации и близости отношений. Вы можете использовать физическое пространство для передачи множества различных невербальных сообщений, в том числе сигналов близости и привязанности, агрессии или доминирования.

Сюда входит не только то, что вы говорите, но и то, как вы говорите. Когда мы говорим, другие люди считывают наши голоса в дополнение к слушанию наших слов. Они обращают внимание на следующее: скорость и темп, громкость, тон, интонацию и звуки, которые передают понимание, такие как «ага» и «угу». Подумайте о том, как, например, тоном голоса можно передать сарказм, гнев, привязанность или уверенность.

Невербальные сигналы невозможно подделать

Вы могли слышать советы о том, каким образом нужно сидеть, держать руки или здороваться рукопожатием так, чтобы выглядеть уверенным или утвердить свое доминирующее положение. Но правда в том, что такие уловки вряд ли сработают (если вы действительно не чувствуют себя уверенным и ответственным). Причина в том, что вы не можете контролировать все сигналы, которые постоянно посылаете, о том, что вы действительно думаете и чувствуете. И чем больше вы стараетесь, тем более неестественно будут выглядеть ваши сигналы.

То, что вы передаете через язык тела и невербальные сигналы, влияет на то, как другие люди будут воспринимать вас, насколько будут уважать, будут доверять вам или нет.

К сожалению, многие люди посылают запутанные или отрицательные невербальные сигналы, даже не подозревая об этом. Когда это происходит, то нарушается связь и доверие.

Джек, Тед и Арлин — красноречивые ораторы, которые говорят одно, а невербально посылают что-то другое, что оборачивается для них катастрофическими результатами в их отношениях:

Джек
Он считает, что хорошо ладит со своими коллегами на работе, но если вы спросите любого из них, они скажут, что Джек всегда очень напряжен и пугает их. Вместо того чтобы просто смотреть на вас, он, кажется, пожирает вас глазами. И если он берет вас за руку, то хватает ее, а затем сжимает до боли. Джек — заботливый парень, который тайно желает иметь больше друзей, но его неловкие невербальные действия держат людей на расстоянии и ограничивают его возможности продвигаться на работе.

Арлин
Она очень привлекательна и не имеет никаких проблем при знакомстве с подходящими мужчинами, но ей трудно поддерживать отношения дольше нескольких месяцев. Арлин забавная и интересная, но несмотря на то, что она постоянно смеется и улыбается, она излучает напряженность. Ее плечи и брови заметно подняты, ее голос пронзителен, а тело жесткое. Находясь рядом с Арлин, многие чувствуют себя некомфортно. Арлин многое делает для себя, что сводится на нет тем дискомфортом, который она порождает в других.

Тед
Он думал, что нашел себе идеальную пару, когда встретил Шарон, но Шарон не была так уверена. Тед хорошо выглядит, трудолюбив и умеет красиво говорить, но кажется, что он больше заботится о своих мыслях, чем о Шарон. Когда Шарон было что сказать, Тед всегда был готов с дикими глазами все опровергнуть, прежде чем она успевала закончить свою мысль. Шарон стала чувствовать, что он ее игнорирует, и вскоре начала встречаться с другими мужчинами. По этой же причине Тед не имеет успеха на работе. Его неспособность слушать других делает его непопулярным среди людей, которыми он больше всего восхищается.

Эти умные люди с самыми благими намерениями изо всех сил пытаются наладить отношения с людьми. Печально то, что они не знают о том, какие невербальные сигналы передают.

Если вы хотите эффективно общаться, избегая таких недоразумений, и наслаждаться крепкими, доверительными отношениями как в социальной, так и профессиональной сферах, очень важно понимать, как использовать и интерпретировать невербальные сигналы.

Невербальная коммуникация представляет собой быстро протекающий взаимосвязанный процесс, который требует вашей полной концентрации и внимания. Если вы думаете о том, что собираетесь сказать дальше, мечтаете или думаете о чем-то еще, то скорее всего пропустите невербальные сигналы и другие тонкости в разговоре. Вы должны оставаться сосредоточенным на текущем моменте, чтобы полностью понять, что происходит.

Лучшее, что вы можете сделать, чтобы улучшить вашу невербальную коммуникацию — изучить способы регуляции стресса. Стресс ставит под угрозу вашу способность общаться. Когда вы напряжены, то склонны неверно воспринимать других людей, посылать противоречивые или отпугивающие невербальные сигналы, и впадать в нездоровые модели рефлекторного поведения. Кроме того, эмоции «заразны». Если вы расстроены, то весьма вероятно, что вы спровоцируете негативные эмоции у других людей, что сделает и так плохую ситуацию еще хуже.

Если вы чувствуете, что находитесь в стрессе — возьмите тайм-аут. Найдите минутку, чтобы успокоиться, прежде чем вернуться к разговору. После того, как вы восстановите свое эмоциональное равновесие, вы будете лучше подготовлены к тому, чтобы справиться с ситуацией в позитивном ключе.

Для того, чтобы посылать точные невербальные сигналы, вам необходимо осознавать собственные эмоции и их влияние на себя самого. Кроме того, необходимо уметь распознавать эмоции других людей и их истинные чувства, что проявляются через невербальные сигналы. Здесь-то и играет роль осведомленность о собственных эмоциях. Осознанность эмоций позволяет:

• Считывать эмоции и чувства других людей, а также невербальные сообщения, которые они посылают.
• Создавать доверие в отношениях, посылая невербальные сигналы, которые совпадают с вашими словами.
• Отвечать таким образом, чтобы показать другим, что вы понимаете, замечаете и вовлекаетсь.
• Понимать, удовлетворяют ли отношения ваши эмоциональные потребности, что дает вам возможность либо скорректировать эти отношения, либо искать новые.

После того, как вы разовьете свои способности справляться со стрессом и распознавать эмоции, вы, естественно, станете лучше «считывать» невербальные сигналы других людей.

• Обращайте внимание на несоответствия. Невербальная реакция должна укреплять то, что было сказано. Вам встречалось такое, что человек говорит одно, а язык его тела — что-то другое? Например, он говорят вам «да», в то время как качает головой «нет»?
• Рассматривайте невербальные сигналы как группы сигналов. Не придавайте слишком большого значения одному жесту или невербальному посланию. Рассмотрите все невербальные сигналы одновременно от зрительного контакта и тона голоса до языка тела. Невербальные сигналы, взятые вместе, согласуются или противоречат тому, что говорят слова?
• Доверяйте своим инстинктам. Не пренебрегайте своей интуицией. Если вы чувствуете, что кто-то нечестен или что-то не сходится, возможно, что вам удалось «считать» несоответствие между вербальными и невербальными сигналами.

Оценка невербальных сигналов

• Контакт глаз. Был ли он установлен? Если да, то он был чрезмерно интенсивным или просто прямым?
• Выражение лица. Что показывает лицо? Является ли оно «маскообразным» и невыразительным или эмоциональным и полным интереса?
• Тон голоса. Есть ли в голосе теплота, уверенность и интерес, или он кажется напряженным и сдержанным?
• Поза и жесты. Тело расслабленное или жесткое и неподвижное? Плечи напряжены и подняты или слегка опущены?
• Прикосновения. Есть ли физический контакт? Уместен ли он в данной ситуации? Есть ли у вас ощущение дискомфорта?
• Интенсивность. Сигналы кажутся ровными, прохладными, незаинтересованными или чрезмерными и мелодраматичными?
• Время и место. Происходит ли простой взаимный обмен информации? Невербальные ответы приходят слишком быстро или слишком медленно?
• Интонации. Слышите ли вы интонации, которые указывают на заботу или беспокойство («ага», «угу»)?

Как только вы начнете обращать внимание как на свои невербальные сигналы, так и на невербальные сигналы собеседников, ваши коммуникативные способности улучшатся.

mentalhelpguide.ru

Невербальные сигналы в процессе общения

ТОП 10:

⇐ ПредыдущаяСтр 6 из 11Следующая ⇒ Искусство коммуникации в деловом общении не сводится только к восприятию слов. Чем больше органов чувств участвует в обмене информацией, тем лучше. Человек подчиняется биологическим законам, которые контролируют жесты, позу, мимику, то есть невербальные сигналы, основанные на неречевых знаковых системах. По данным ученых, передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, за счет звуковых средств (тон, тембр, высота и пр.) на 38 % и за счет невербальных средств на 55 %. При этом вербальный канал используется для передачи содержания речи, а невербальный — для выяснения межличностных отношений. Невербальные сигналы либо усиливаюттекст речи говорящего, либо противоречат ему. Наблюдение за невербальными сигналами говорящего позволяет быть внимательным не только к словам, ко и к невербальным выражениям. Предугадать результаты переговоров можно уже по тому, как человек входит в помещение для переговоров. Походка — закодированная информация о человеке. Ей присущ определенный ритм, динамика, амплитуда шага. По походке определяются возраст, состояние здоровья, особенности темперамента, характер. Уверенный человек ходит быстро, с умеренной амплитудой рук. Критичный и скрытный человек держит руки в карманах. Угнетенный чем-либо — волочит ноги, смотрит под ноги. Человек, испытывавший вспышку энергии, может при ходьбе подбочениться. Озабоченный человек идет в позе «мыслителя» — руки соединены за спиной, голова опущена. Заносчивый человек высоко поднимает подбородок, двигается с нарочитой энергией, ноги напоминают деревянные. Походка должна быть ровной, спокойной, легкой. Не следует ходить вразвалку,«плестись», семенить, шаркать ногами, ходить носками внутрь. Психологические зажимы влияют на походку и, наоборот, походка провоцирует психологические состояния, усугубляет угнетение. Правильная ходьба придает человеку уверенный вид. Размер шага должен соответствовать росту и составлять 2-3 ступни. Вступая в переговоры, нужно проявить внимание к собеседнику, сесть поудобнее, но не расслабляться, так как правильная поза способствует общению. При длительных переговорах необходимо несколько раз сменить позу, чтобы не утомлять ни себя, нисобеседника. Если полученная в ходе первого контакта информация не представляет никакого интереса, это сразу же выразится в позе. Если партнеры занимают одинаковые позы, так называемого «отзеркаливания», то следует считать, что их мнения и взгляды сходятся. Это непроизвольное копирование нарушается, как только в переговорах начинаются разногласия. Сидеть надо на таком расстоянии, которое обеспечивает удобное общение обоим — около 1-2 м. В противном случае собеседники начинают подсознательно испытывать дискомфорт. Для внимательного слушателя характерно непрерывное общение. Надо постоянно давать подтверждение внимания при помощи жестов. Лучше всего для этого подходят ладони рук. При этом следует учитывать и жестикуляцию партнера. Так, ладонь, повернутая вниз, — успокаивающий и сдерживающий жест, откровенные люди протягивают партнеру одну или обе ладони. Открытая ладонь также поощряет собеседника к откровенности. Шпилеобразное положение рук — уверенность, «всезнание». Спрятанные или скрещенные ладони вызывают сомнение в том, что человек — говорит правду. Потирание ладоней означает позитивные надежды, большого пальца о кончики других — ожидание денег. Жест сцепленных пальцев — разочарование и желание скрыть отрицательное отношение. Закладывание рук за спину означает превосходство, а «замок» из рук за спиной — человек пытается взять себя в руки. Жест «указующего перста» является одним из наиболее раздражающих партнера, его надо избегать. «Выставление» больших пальцев — властность, агрессивность, акцентирование их — насмешка и неуважение оппонента. Если человек лжет, у него появляется ряд неконтролируемых жестов. Ложь и обман выражаются через жесты прикосновения к лицу – рту, ушам, глазам. В состоянии сильного угнетения человек прикусывает кончики пальцев. Подпирать ладонью щеку или подбородок — означает скуку. Поглаживание подбородка говорит о том, что человек делает попытку принять решение. Руки бессознательно используются в качестве барьера. Руки нагруди — попытка отгородиться от надвигающейся угрозы, выражениеотрицательного отношения к партнеру. При этом человек обращает меньше внимания нато, что ему говорят. Скрещенные руки со сжатыми кулаками говорят о враждебности. Если собеседник скрещивает руки с попыткой вцепиться в плечо противоположной руки, он демонстрирует твердые непоколебимы позиции. «За руки с самим собой» внизу живота — распространенная поза выступающего — взбодрить и успокоить себя. Простой способ на переговорах заставить человека раскрыться и уйти из позы обороны — это спровоцировать его разомкнуть руки — дать ему в руки предмет (ручку, документ и пр.). Тем самым он принимает более открытое положение. Можно попросить наклониться вниз или вперед, чтобы рассмотреть какую-нибудь вещь. Оказавшись в других странах, надо быть сдержанней в жестах, поскольку они могут быть неправильно поняты. Если человек прикладывает руку к виску, датчанин воспримет это не как сомнение в его умственных способностях, а как похвалу отличной памяти. В Афганистане вытянутый и согнутый крючком указательный палец означает обвинение в лживости. Взявшись пальцами за мочку уха, вы нанесете страшное оскорбление испанцу, а португальцу, напротив, польстите. Что-то попало в глаз, не спешите тереть пальцами нижнее веко: араб подумает, что вы считаете его дураком, а латиноамериканка – что за ней ухаживают. В США «ноль», образованный большим и указательным пальцем означает «отлично», во Франции – «ничего», а в Тунисе – «я убью тебя». Эта и многие другие значения жестов описаны американскими специалистами. Успех переговоров бывает обычно на стороне человека, умеющего «держать лицо». В мимике наглядно отражаются отношения людей. Если словами передается текст сообщения, то невербальными средствами общения – взглядом, экспрессией лица – его подтекст. Умение держаться непринужденно — признак уверенности в себе, способность знать, что в любой ситуации окажешься на высоте. Сдержанность в мимике действует на собеседника сильнее, чемнеумеренные выражения «внимания». Надо уметь управлять своим лицом: оно может быть строгим, но не каменным, не злобным, не слишком официальным, выражать недовольство, но не раздражение или презрение. Природа не всех одарила приветливыми лицами. Есть лица суровые, неприветливые, хмурые, нервные, замкнутые и пр. Чтобы окружающие не читали ваше лицо какоткрытую книгу, нужно сохранять выражение доброжелательности. Следует поддерживать с говорящим визуальный контакт, следить за выражением его лица. Американские специалисты отмечают, что часто выражение глаз собеседника помимо воли выдает его намерения. Если глаза собеседника опускаются, а лицо отворачивается — вам откажут. Если рот расслаблен, без меланхолической улыбки, подбородок выставлен вперед, то партнер обдумывает ваше предложение. Если его взгляд встречается на секунду с вашим, появляется легкая кривая улыбка, то он склоняется в вашу сторону. И, наконец, если слегка опускается голова, улыбка расслабленная и оптимистическая — результат будет положительным. Психологи утверждают, что женщины более, чем мужчины подвержены обратной связи. Поэтому чаще следует смотреть в глаза женщине, слушая ее. Вообще, во время переговоров не рекомендуется смотреть на посторонние предметы, это отвлекает собеседника. Вместе с тем, около 40 %людей не смотрят прямо в глаза, и не потому, что у их собеседника «холодный» взгляд. Не всегда означает, что если люди не смотрят вам в глаза, они неискренны. Японцы посчитают собеседника невежей, если он устремит свой открытый взгляд в глаза собеседнику. Американцы утверждают, что «контакт глаз» резко возрастает, когда люди испытывают друг к другу злобу или агрессию, либо уходят в жесткую защиту или самооборону. Для деловых партнеров, рекомендуют они, нужно представить, что на лбу собеседника треугольник. Этим создается деловая атмосфера, собеседник чувствует, что другой человек настроен по-деловому. При условии, что его взгляд не опускается ниже глаз другого человека, партнер сможет контролировать ход переговоров. Чтобы установить максимальный контроль над вниманием собеседника, используют ручку, карандаш, которые поднимают на уровень своих и его глаз. Голова собеседника поднимается, ион будет смотреть вам в глаза, максимально поглощая информацию. Хотя и эту рекомендацию можно считать спорной. Контрагент «поедает» собеседника широко открытыми глазами, его брови нахмурены, на лбу — резкая суровая складка, все выражение лица угрожает: «От меня не отвяжешься!» Если в процессе переговоров партнеры смотрят в глаза друг другу большую часть времени, то может оказаться, что они больше заинтересованы в самом человеке, а не в теме переговоров. Нормальная непринужденная беседа сопровождается прямыми и перекрестными взглядами в течение 30-50 % времени переговоров. Эмоции собеседников Во время переговоров люди передают не только свои мысли, но и чувства. При собеседовании необходимо слушать нетолько информацию, но и прислушиваться к передаваемым чувствам. Сочетание разума и эмоции – фактор, определяющий характер переговоров. Попытки подавить чувства напрасны, поскольку чувства, подавленные и скрытые, не исчезают, они воздействуют изнутри и часто проявляются в неожиданных формах. Считается, что эмоциональное в человеке перевешивает рациональное в нем, хотя у разных людей это соотношение различно. Собеседника, который относится к партнеру с симпатией, легче убедить в своей правоте, чем того, кто относится к нему с явной антипатией. Необходимо располагать к себе партнеров, практически сразу завоевывать их доверие, вызывать к себе чувство симпатии, т.е. формировать аттракцию (от лат. аttrahere – привлечение, притяжение). Рациональность и эмоциональность должны быть сбалансированы. Необходимо вести себя сдержано. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе и способности принятия разумных решений. Профессионал всегда сдерживает волнение, связанное с заключением контракта. Когда человек эмоционально возбужден, то он меньше всего способен слушать то, что говорит партнер. Чувства могут блокировать понимание того, что предстоит узнать. Слушая жесильно взволнованного собеседника, нужно не поддаваться влиянию его чувств, иначе можно пропустить смысл сообщения, атакже быть настороже к «эмоциональным зарядам», которые могут взвинтить обстановку. Это не значит, что надо стараться быть бесстрастным подобно роботу. Противодействие тактике жесткого стиля – держать удар, нейтрализовать манипулятивные приемы и уловки, обращать давление противника на вас против него самого, или же наоборот, настроить на положительные эмоции, это побудит его быть более внимательным и доброжелательным. Придерживаясь одобрительной установки по отношению к оппоненту, его позиции, его желанию самоутвердиться, его чувству справедливости, его самолюбию, можно создать благоприятную атмосферу. Чем сильнее собеседник чувствует одобрение, тем точнее он сможет выразить смысл своих предложений. Отрицательная установка со стороны слушателя вызывает защитную реакцию, чувство неуверенности и настороженности. Поэтому надо уметь слушать самого себя, свои интонации, выражения, контролировать то, какой «посыл» дается собеседнику. Профессионально подготовленные к общению люди создают положительную атмосферу легко и естественно. Это более продуктивно, чем выплеснуть на партнера огорчение или гнев. Регламент Отдельно надо сказать о регламенте переговоров. Необходимо проводить встречи в четко обозначенные дни и часы. Бывает, что без всяких предупреждений изменяется установленный порядок встреч, а информация об этом партнерам не дается. Недопустимо опоздание на переговоры. Психологи даже рекомендуют опасаться партнера, который опаздывает на переговоры. Не всегда это только неорганизованность. Если не быть начеку, то можно превратно истолковать его намерения, а в результате этого он получит переговорное преимущество. Проявляя мнимое равнодушие или как бы случайно нарушая сроки, партнер тем самым хочет убедить противоположную сторону в своем якобы безразличном отношении в предстоящей сделке. Он может также использовать временный фактор для давления на собеседника, давить на него сроками, добиваться для себя преимуществ путем имитации «недопонимания», одурачивания, лести и т.д. Прежде, чем применять прием «терпеливый слушатель», надо ответить на вопрос: «Насколько ценно то, к чему нас склоняют?» Умение сказать «нет» является одним из немаловажных аспектов в ведении переговоров. Именно поэтому всегда надо быть готовым сказать «нет», поскольку оппоненту приходиться предлагать лучшие условия. Отказ от продолжения переговоров в некоторых случаях можно считать маневром для получения уступок и скидок. Лучше сразу говорить «Да, но я хочу, чтобы попутно соблюдалось…». В противном случае переговоры неимоверно затягиваются и ни о каком регламенте уже не идет речи. Но нет необходимости впадать в крайности и из-за установленного нереального регламента давать поспешную оценку материала, который, может быть еще не до конца заложен, увлекаться отрицательными эмоциями, возникающими из-за недостатка времени. Бывает, что люди, преодолев сдержанность и увидев заинтересованного собеседника, буквально не могут остановиться. Тут не «отделаешься» словами благодарности за проявленный интерес и намеками на прощание. Часто партнеры выражают требования, сами по себе, может быть, и справедливые, но по объективным причинам невыполнимые в обозримом будущем. В этой ситуации надо либо отказать, либо дать обещание вернуться к вопросу позднее, когда появятся возможности. В отдельных случаях бывает, что собеседник утомил слушателя обилием сложных формулировок, и тот не хочет слушать дальше. Есть несколько приемов прерывания затянувшихся переговоров, когда партнер не хочет заключать сделку. Надо отличать истинное нежелание вести переговоры от тактических приемов «затягивания». Людям с детства внушают, что нельзя перебивать собеседника, необходимо дослушивать его до конца, быть внимательным к нему. В целом правила нельзя игнорировать. «Но» начинается тогда, когда за соблюдение этих правил приходится платить, причем единицей расчета является время. Для того, чтобы терпеливо и внимательно выслушивать собеседника, нужно немалое время, ибо не каждый умеет сжато и четко излагать свои мысли. Кроме того, приходится выслушивать высказывания, которые не относятся к делу. Было бы иллюзией полагать, что собеседника можно перехитрить с помощью разных условий и трюков, или с «ломом в руках» заставить его пойти на чрезмерные уступки, ссылаясь на недостаток времени. Часто, чтобы прервать поток слов или визит нежелательного агента, используют ситуационные помехи, например, телефон или приход нового лица и пр. можно сказать, что вы намерены сейчас же доложить своему руководству о состоявшейся беседе. А если при этих словах еще и встать из-за стола, нормальный человек вынужден будет покинуть ваш офис, как бы ему ни хотелось продолжить беседу. Визитеру, в свою очередь, надо следить за реакцией хозяина кабинета. Когда слушатель мысленно не соглашается с говорящим, то у него, как правило, возникают неконтролируемые жесты «вытеснения» со своей территории: ощипывание несуществующих ворсинок с рукава, или слушатель начинает стучать ногтями по столу, выдувать струю дыма от сигареты из угла рта. Партнер вдруг откидывается на спинку кресла, что говорит о том, что посетитель его утомил. Либо он сопровождает слушание низким наклоном головы и жестами критической оценки. Считается, что если курильщик зажигает сигарету и неожиданно гасит ее, не докурив до обычной длины, он проявляет желание закончить разговор. В этом случае следует взять ситуацию в руки и завершить встречу так, какбудто это была ваша инициатива. Контракт В зависимости от итогов переговоров заключается контракт как письменное доказательство того, что сделка состоялась. Письменное соглашение может в дальнейшем избавить от многих проблем. Прежде чем заключать его, вполне правомерно еще раз осведомиться о полномочиях другой стороны. В некоторых случаях партнер в конце переговоров вдруг неожиданно заявляет, что он неправомочен заключать контракт, в то время как приступая к переговорам он заверил противоположную сторону, что наделен всеми полномочиями. Он объявляет, что ему еще нужно заручиться поддержкой. Это значит, что контрагент оставляет за собой свободу пересмотреть пункты контракта под этим предлогом. В процессе заключения контракта уточняется, насколько правозаконна намечаемая сделка. Если требования законны и выполнимы в конкретный срок, то здесь нет проблем. Когда же позиция выходит за пределы закона, это надо подробно и аргументировано проанализировать. Кроме того, учитывается и внутрикорпоративная информация: коллективный договор, его наличие и качество, нормативные документы, правила трудового распорядка, положения о подразделениях, должностные инструкции и др. в системе внутрикорпоративной информации. Для того, чтобы направленно и целесообразно заключить контракт, необходимо сконцентрировать свое внимание на предмете переговоров, не упуская из виду намеченную цель. Следует правильно использовать вытекающие из переговоров возможности, чтобы достичь результата и указать их в контракте. В случае необходимости должна быть оговорена поэтапная программа реализации, а также то, что необходимо предпринять в связи с тем, чтобы поставленные цели были достигнуты. Следует также оговорить, какие последствия будет иметь для партнеров срыв соглашения и связанные с этим различные моменты. Если намерение другой стороны выполнить соглашение сомнительно, часто возможно включение в само соглашение пунктов, гарантирующих выполнение обязательств. Значительную часть пунктов могут составить такие, которые могут быть выполнены через определенный промежуток времени, при этом следует указать сроки выполнения контракта. Реализовывать контракт нужно соответствующими действиями. Цель партнера — получитьчто-либореально ощутимое. В этом случае адекватное действие – лучший ответ собеседнику. Выводы — Переговоры представляют собой процесс целенаправленного и ориентированного достижения совместного решения в диалоге в процессе делового общения. — Переговоры не приводят к успеху, если при их проведении не учитываются объективные и субъективные моменты: у партнеров нет достаточно продуманной цели, программы переговоров, четко не обозначен их предмет; не учитываются интересы противоположной стороны, партнеры стремятся к односторонней выгоде и доминированию; собеседники не умеют слушать друг друга, прибегая к уловкам как формам нажима и др. — В подготовке переговоров важны два аспекта: содержательный и организационный. Содержательная подготовка представляет собой анализ проблемы, сбор информации, формулировку проблемы, составление программы плана переговоров в форме вопросов и аргументации к ним. Организационная подготовка включает планирование места, времени и пр., состава команды. — В начальной стадии переговоров следует создать атмосферу доверия, взаимозависимости, открытости, выбрать стиль общения – от крайне жесткого до крайне мягкого. — Методу позиционного торга следует предпочесть метод принципиальных переговоров, поскольку последний должен привести к разумному соглашению, быть эффективным и улучшить отношения сторон. — Метод принципиальных переговоров требует соблюдения четырех условий: разграничения между предметом переговоров и личностями, их ведущими, сосредоточения на интересах, а не на позициях, выделения круга вариантов решения проблемы, опоры на объективные критерии. — Показателем успешных переговоров и их залогом является умение слушать; субъективные причины срыва процесса общения – его имитация. — Умение задавать вопросы предполагает знание их видов, применение их на практике с учетом коммуникативных особенностей партнеров. — Умение отвечать на вопросы – одно из наиглавнейших составляющих переговоров; суть позиции и суть ответов должны быть идентичны. В вариациях ответов может быть использован опыт полемики из теории и практики. — Участвуя в переговорах, надо понять психологию собеседника, оценить его деловые качества, отследить неверное поведение, принять меры против тактических уловок и приемов психологического давления. — Невербальные сигналы (поза, жесты, мимики) либо усиливают текст речи говорящего, либо противоречат ему. — При собеседовании надо слушать не только информацию, но и прислушиваться к передаваемым чувствам. — Регламент – непременное условие эффективных переговоров. — Контракт — итоговый документ переговоров.   Вопросы для самопроверки и задания к самостоятельной работе 1. Почему переговорам отводится столь важная роль в процессе делового общения? 2. Дифференцируйте цели деловых переговоров. 3. Какие типичные ошибки встречаются при подготовке и проведении переговоров? 4. В чем состоит содержательный аспект подготовки переговоров? 5. Каковы особенности организационной подготовки переговоров? 6. Определите и сформулируйте проблему, которая может стать основой переговорного процесса в деловой игре. 7. Какие компоненты включает обобщенная структура переговоров? 8. Какова оптимальная последовательность постановки вопросов при рассмотрении проблемной ситуации? Сформулируйте пять вопросов по выбранной вами проблематике в стандартной последовательности. 9. В чем суть метода «позиционного торга», в чем его минусы? 10. Дайте характеристику метода «принципиальных переговоров» в основных его компонентах. 11. Как настроиться «на прием» и сформировать в себе умение слушать партнера? 12. Каким требованиям должны соответствовать вопросы в процессе обмена мнениями, чтобы переговоры были рациональными? 13. Назовите виды и приведите примеры вопросов по избранной вами проблеме, максимально используя опыт, накопленный в теории и практике дискуссий. 14. Перечислите и охарактеризуйте стандартные приемы опровержения, используйте в деловой игре. 15. Изучите приемы, позволяющие «уходить от ответов», используйте в реальной деловой дискуссии. 16. Дайте характеристику невербальных средств воздействия на оппонента в процессе переговоров. Отследите и воспроизведите адекватные смыслу жесты, позу, мимику по ходу деловой игры. 17. Как вызвать доверие партнеров на эмоциональном уровне? Примените приемы в деловой игре. 18. Почему для продуктивных переговоров необходим регламент? Как «тайм-менеджер» оценил регламент деловой игры? 19. Какие пункты переговоров необходимо отразить в контракте? Составьте контракт по итогам деловой игры.     

infopedia.su