Общение формы и виды: 1.4. Виды, формы и цели общения

Виды и формы общения — ZNZN📗

Общение чрезвычайно разнообразно по своим формам. Можно говорить о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредствованном, массовом и межличностном.

При этом под прямым общением понимается естественный контакт лицом к лицу при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (жесты, мимика, пантомимика), когда информация лично передается одним из его участников другому.

• Косвенное общение характеризуется включением в процесс общения дополнительного участника как посредника, через которого происходит передача информации.

• Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. п. Непосредственное общение является исторически первой формой общения людей друг с другом, на его основе на более поздних этапах развития цивилизации возникают различные виды опосредствованного общения.

• Опосредствованное (то есть посредством чего-либо) общение может рассматриваться как неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения.

Опосредствованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией. Это или природные предметы (палка, брошенный камень, след на земле и т. д.), или культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т. д.).

Далее различают межличностное и массовое общение.

Массовое общение — это множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации.

Межличностное связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает известную психологическую близость партнёров: знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности.

Современному специалисту сферы торговли и обслуживания приходится в своей повседневной деятельности наибольшее внимание уделять межличностному общению, а потому сталкиваться с определёнными проблемами как вербального, так и невербального характера. Давайте же уделим этим проблемам достойное внимание.

В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.Императивное общение — это авторитарная, директивная форма воздействия на партнёра по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определённым действиям или решениям. В данном случае партнёр по общению рассматривается как объект воздействия, выступает пассивной, «страдательной» стороной. Особенность императива в том, что конечная цель общения — принуждение партнёра — не завуалирована. В качестве средств описания влияния используются приказ, указания, предписания и требования.

Манипуляция — это распространённая форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнёра по общению с целью достижения своих скрытых намерений. Как и императив, манипулятивное общение предполагает объектное восприятие партнёра по общению, который используется манипулятором для достижения своих целей. Роднит их и то, что при манипулятивном общении также ставится цель добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Коренное отличие состоит в том, что партнёр не информируется об истинных целях общения; они либо просто скрываются от него, либо подменяются другими.

В манипулятивном процессе партнёр по общению воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определённых, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Так, неважно, насколько добр этот человек, важно, что его доброту можно использовать, и так далее. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношения к другим, в результате сам часто становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже начинает воспринимать фрагментарно, переходит на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряя нить собственной жизни. Манипулятивное отношение к другому приводит к разрушению близких, доверительных связей между людьми.

Сравнение императивной и манипулятивной форм общения позволяет выявить их глубокое внутреннее сходство. Объединив их вместе, мы можем охарактеризовать их как различные виды монологического общения. Человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, со своими целями и задачами, не видя истинного собеседника, игнорируя его. Как сказал по этому поводу А. А. Ухтомский, человек видит вокруг себя не людей, а своих двойников. В качестве реальной альтернативы такому типу отношений между людьми может быть рассмотрено диалогическое общение, позволяющее перейти от эгоцентрической, фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнёра по общению.

Диалог возможен лишь в случае соблюдения следующих непреложных правил взаимоотношений:

• Психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние. В данном случае речь идёт об общении по принципу здесь и сейчас с учётом тех чувств, желаний и физического состояния, которые партнёры испытывают в данный момент.

• Безоценочное восприятие личности партнёра, априорное доверие к его намерениям.

• Восприятие партнёра как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение.

• Содержанием общения должны являться не прописные истины и догмы, а проблемы и нерешённые вопросы (проблематизация содержания общения).

• Персонификация общения — разговор от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты, презентация своих истинных чувств и желаний.

Способность к такому общению — величайшее благо для человека так как оно, по мнению известного психотерапевта К. Роджерса, обладает психотерапевтическими свойствами, приближает человека к большему психическому здоровью, уравновешенности и целостности.

Деловое общение его виды и формы

Онлайн калькуляторы

На нашем сайте собрано более 100 бесплатных онлайн калькуляторов по математике, геометрии и физике.

Справочник

Основные формулы, таблицы и теоремы для учащихся. Все что нужно, чтобы сделать домашнее задание!

Заказать решение

Не можете решить контрольную?!
Мы поможем! Более 20 000 авторов выполнят вашу работу от 100 руб!

Главная Справочник Менеджмент Деловое общение его виды и формы

Деловое общение

Деловое общение, его виды и формы в совокупности представляют собой процесс взаимосвязи и взаимодействия, при котором осуществляется обмен информацией (опытом, действием). Деловое общение предполагает достижение соответствующих результатов, решение конкретных проблем или реализацию определенных целей.

Деловое общение, его виды и формы в общем виде можно разделить на непосредственное (прямое) общение и косвенное (при существовании пространственно-временной дистанции). Для прямого делового общения присуща большая результативность, сила эмоционального воздействия и внушения, для косвенного общения основными механизмами действия являются психологические и социальные.

Особенности делового общения

В современном мире деловое общение, включая его виды и формы, занимает до 80% рабочего времени руководителей любого уровня управления. Также деловое общение пронизывает все области человеческой жизнедеятельности, поскольку без него не может обходиться политика, бизнес, образование, управление и др.

В процессе делового общения происходит передача эмоционального и интеллектуального содержания работы в сфере управления. Это происходит посредством двухстороннего потока информации, когда участник общения получает информацию, отвечая и реагируя при этом либо незамедлительно, либо через определенный отрезок времени.

Эффективность делового общения обусловлена обязательным наличием канала обратной связи и усиленного внимания к собеседникам. Деловое общение, его виды и формы представлены множеством принципов, психологических приемов, в том числе этическими нормами и правилами этикета.

Формы делового общения

Деловое общение, его виды и формы всегда подразумевают определенные цели. Можно выделить следующие формы делового общения: деловые беседы, переговоры, совещания, выступления.

Основной формой делового общения являются деловые переговоры, которые представляют собой взаимное общение в деловом стиле для достижения совместного решения. Переговоры существенно различаются в соответствии с поставленными целями (например, переговоры о заключении договора поставки, о проведении научно-исследовательских работ, о сотрудничестве и координации деятельности и др.).

Переговоры могут осуществляться в виде деловой беседы по вопросам, которые представляют взаимный интерес для обеих сторон, служа при этом налаживанию кооперационных связей.

Виды делового общения

Деловое общение, его виды и формы, способствует решению важных вопросов и достижению целей, при этом происходит приобретение деловых и личностных качеств. Для лучшего понимания следует рассмотреть основные виды делового общения.

Виды делового общения условно можно разделить на 2 большие группы: прямое и косвенное общение. Прямое общение осуществляется при непосредственном контакте собеседников, когда их не разделяет ни время, ни пространство. Косвенное общение может осуществляться посредством технических средств (интернет, телефон и др.). Практика показала, что необходимо стремиться к прямому общению, поскольку оно является более результативным при достижении определенных целей.

Также существуют такие виды делового общения, как невербальное и вербальное общение. Вербальное общение осуществляется в виде слов и обмена фразами, а невербальное деловое общение при помощи жестов, мимики, передачи письменных сообщений и др.

Часто по мимике, жестам и интонации собеседника можно нарисовать его невербальный портрет, что существенно облегчает результаты переговоров и способствует более эффективному достижению целей общения.

Примеры решения задач

Понравился сайт? Расскажи друзьям!

Различные формы связи — 1SpecialPlace

Логопедия Ваз Лариса 18 марта 2022 г.

Общение — это обмен информацией от одного человека к другому. Это может быть один на один внутри или в группе людей. Почти в каждом типе обмена сообщениями участвует как минимум один отправитель и один получатель. Когда мы общаемся друг с другом, нам нужно учитывать свои эмоции и эмоции других, культурные особенности, местоположение и средства, которые мы используем для общения. Все формы общения являются очень важной частью нашей жизни как в личном, так и в профессиональном плане.

Коммуникационный обмен состоит из трех различных частей:

• Отправитель или говорящий
• Сообщение или содержимое
• Получатель или слушатель

Получение обратной связи также является еще одним важным аспектом общения. Когда получатель понял/не понял сообщение, доставленное отправителем, получатель сообщает отправителю, что он получил/не получил и понял/не понял информацию. Получатели сообщения играют роль предоставления обратной связи относительно того, как они понимают сообщение. Это, конечно, делается с помощью вербальной или невербальной (мимика, жесты и т. д.) обратной связи.

Отправители, в свою очередь, будут обращать внимание на отзывы, которые они получают, чтобы убедиться, что сообщение было получено так, как они предполагали,  предоставив дополнительные пояснения и разъяснения по мере необходимости.

Какие существуют формы связи?

Существуют различные формы общения, например,

• Устное общение.
• Невербальное общение.
• Письменное сообщение.
• Прослушивание.
• Визуальная коммуникация.

Вербальное общение

Вербальное общение — это когда мы используем разговорный язык для общения с другими людьми. Мы используем слова, словосочетания, предложения, разговоры и т. д. в форме вербальных бесед. Это можно сделать лицом к лицу с другим человеком или с группой людей. Это также может включать телефонные разговоры, звонки по скайпу и т. д. Много раз мы используем невербальное общение наряду с вербальным общением. К ним относятся визуальные сигналы и язык тела.

Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация включает любое другое невербальное общение, такое как жесты, знаки, мимика и т. д. Вербальное общение часто дополняется невербальным общением. Он дополняет его. Однако его можно использовать как единственный способ общения, например языки жестов. Использование языка жестов является формой общения. Существуют различные языки жестов, такие как:

• Индийский язык жестов (ISL)
• Британский язык жестов (BSL)
• Американский язык жестов (ASL)
• Австралийский язык жестов (AUSLAN)

Невербальное общение также включает позу тела, указание, зрительный контакт, прикосновение и общие движения тела. Он также состоит из тона, высоты тона и качества голоса.

Письменное сообщение

Это может быть письмо, электронная почта, история болезни или комментарий в социальных сетях. Он может быть написан от руки или напечатан. Некоторые люди предпочитают использовать письменное общение в качестве основной формы общения. Одним из хороших примеров является человек, который использует высокотехнологичное устройство Augmentative & Alternative Communication (AAC) для ввода своих коммуникативных сообщений. Другим примером может быть человек, чья письменная модальность сохранена после инсульта, но вербальная модальность нарушена.

Слушание

Активное слушание — одна из важнейших частей общения. Только когда мы активно слушаем, мы можем осмысленно взаимодействовать с человеком, говорящим с нами. Если вы не прислушиваетесь к разговору, вам может быть трудно ответить должным образом.

Визуальная коммуникация

Визуальная коммуникация – это форма коммуникации, осуществляемая с помощью визуальных средств. Вот некоторые из примеров:

• Чертежи
• Иллюстрации
• Цвета
• Дорожные знаки.
• Символы
• Устройства ААС

Это распространенная форма связи. Визуальная коммуникация, такая как знаки и символы, может быть полезна. Преимущество использования визуальной коммуникации, такой как знаки и символы, заключается в том, что это наиболее универсальная форма коммуникации. Например, красный сигнал светофора означает «Стоп» во всем мире. Смысл этого цвета в том, чтобы остановиться, в какой бы стране вы ни находились. Визуальная коммуникация также легко воспринимается.

С помощью визуальной коммуникации всегда есть множество способов проявить творческий подход. Многие люди ежедневно используют визуальный способ общения как единственную форму общения. К ним относятся высокотехнологичные или низкотехнологичные устройства AAC, используемые детьми, которые невербально общаются. Они используют знаки и символы, указывая на свои устройства AAC.

Обучение невербальных детей с аутистическим спектром

Советы по логопедии для невербальных детей

Создавайте вербальные упражнения и заставляйте вашего малыша говорить!

• Автор
• Последние сообщения

различные формы общенияФормы общенияневербальное общениеВербальное общениеВизуальное общение

Типы общения: определение, примеры, преимущества на рабочем месте

Какие основные виды общения?

Существует четыре основных типа общения: вербальное, невербальное, визуальное и письменное. В этой статье обсуждаются все четыре типа ниже, но сначала давайте рассмотрим, почему общение важно на работе.

Связь эффективна, когда сообщение отправляется и принимается четко. Но отличное общение идет дальше. Это помогает сотрудникам понять, что они должны делать и почему они должны заботиться о том, чтобы сделать это хорошо.

В идеальной среде сотрудники общаются хорошо, часто, эффективно, честно и уважительно. Это хороший знак, когда люди говорят открыто и задают вопросы, потому что это улучшает эмпатию, снижает риски из-за недопонимания и способствует развитию здоровых отношений.

Но как это достигается?

1. Вербальное общение

Мы должны использовать правильные слова, когда говорим, но эффективное вербальное общение также включает высоту, тон голоса, паузы, скорость, структуру, логику, течение и выбор слов. Великие вербальные коммуникаторы не просто передают сообщение: они вдохновляют других. Вы тоже можете с практикой.

Вот несколько советов, как улучшить устное общение:

Правила вербального общения	Правила вербального общения
Помните, что дело не в том, что вы хотите сказать; речь идет о том, что ваша аудитория должна услышать.	Предположим, люди поняли вас только потому, что кивают.
Структурируйте свое сообщение. (Это особенно важно во время презентаций или совещаний.) Корректируйте манеру речи, основываясь на невербальных реакциях людей.	Не беспокойтесь! Делать ошибки во время разговора — это нормально и естественно.
Говорите медленно.	Подчеркните использование слов-заполнителей, таких как эм и гм. Когда вам нужно подумать, сделайте паузу.
Задавайте уточняющие вопросы.
Учитывайте контекст.

Преимущества эффективного использования вербальной коммуникации

Организации, которые инвестируют в эффективные навыки вербального общения (например, используя программы обучения инструкторов), могут улучшить индивидуальные навыки и поднять компанию на новый уровень. Это способствует сплочению, улучшает стандарты и может даже заинтересовать людей в изучении нового навыка.

2. Невербальное общение

Некоторые исследования показывают, что от 70 до 80% общения осуществляется невербально. Эффективное общение зависит от того, как вы говорите и какие слова используете.

Невербальная коммуникация включает в себя тон и высоту звука, позу и язык тела, зрительный контакт, мимику, жесты рук и даже физическое расстояние (проксемика).

Невербальное общение усиливает слова, обеспечивает обратную связь с другими и более четко определяет отношения (например, люди, которые доверяют друг другу и сопереживают друг другу, скорее всего, будут отражать язык тела).

Используйте эти советы, чтобы улучшить навыки невербального общения:

Правила невербального общения	Правила невербального общения
Меняйте голос.	Поднимите брови.
Улыбайтесь, когда говорите и слушаете.	Скрестите руки.
Покажите людям, что вы помолвлены.	Отводите взгляд, когда кто-то говорит (даже во время собраний Zoom или Teams).
Подождите, пока люди перестанут говорить, прежде чем отвечать, и слушайте, чтобы понять, а не отвечать.	Непоседы (если вы можете избежать этого).
Задайте им уточняющие вопросы.	Не обращайте внимания на то, что вы чувствуете (это отразится на вашем языке тела, хотите вы этого или нет).

Преимущества эффективного использования невербальной коммуникации

Умение интерпретировать невербальное общение — очень ценный навык. Это помогает лидерам интерпретировать сигналы, выявлять нечестность или недовольство и заручаться поддержкой.

Люди, понимающие невербальное общение, проявляют эмпатию, налаживают отношения с другими, эффективно взаимодействуют и взаимодействуют со смыслом.

Если вы поможете своим сотрудникам понять невербальное общение, это повысит доверие, ясность и взаимопонимание. Но когда сигналы игнорируются, это может создать напряжение, недоверие и замешательство.

3. Визуальная коммуникация

Изображение стоит тысячи слов, потому что каждое изображение вызывает ассоциации и более глубокий смысл. Смайлики, например, могут означать совершенно разные вещи для разных людей.

Используете ли вы изображения в презентации, делитесь фотографиями, записываете или делитесь видео или просто вставляете GIF в сообщение, это может означать гораздо больше, чем вы думаете, поэтому используйте изображения с осторожностью.

Правила визуальной коммуникации	Правила визуальной коммуникации
Подумайте, о чем говорит изображение и почему вы его включаете.	Используйте изображения, которые могут оскорбить людей (даже если вы считаете их забавными).
Подумайте о контексте – подходит ли он?	Сделайте изображения или текст слишком маленькими, чтобы их можно было увидеть.
Подумайте, добавляет ли это ценность — могут ли люди получить тот же смысл или ощущение без изображения?	Используйте неправильную маркировку.
При необходимости добавьте поясняющий текст (например, с помощью диаграмм и графиков).	Чрезмерно полагаться на изображения, не давая информации для их объяснения.
	Нажмите «Отправить» в сообщении с изображением, не проверяя его предварительно.

Преимущества эффективного использования визуальной коммуникации

Задолго до того, как мы научились читать или писать, мы использовали изображения, чтобы рассказывать истории, документировать события или передавать информацию. Даже сегодня дорожные знаки являются пиктографическими, потому что с помощью одного символа или изображения можно передать много информации.

В рабочем контексте люди, которые понимают, как эффективно использовать изображения, могут превратить скучную презентацию во вдохновляющую или создать убедительное сообщение. Например, графики могут отображать тенденции, сравнивать числа или объяснять отношения между вещами.

Если сомневаетесь, обратитесь за помощью к эксперту.

4. Письменное общение

Когда вы пишете электронное письмо, набираете быстрый текст или сообщение в Slack, пишете отчет или готовите слайды для презентации, по-прежнему применяются те же принципы, что и ранее: будьте проще и эффективно, сначала подумайте о своем читателе и сделайте это правильно.

Правила письменного общения	Запреты письменного общения
Поместите самый важный пункт в начало сообщения.	Если что-то срочно, полагайтесь на письменное сообщение.
Тщательно продумайте конструкцию. Логичный плавный текст легче читать.	Игнорировать недопонимание или отправлять подстрекательские ответы. Поднимите трубку и позвоните кому-нибудь, чтобы вместо этого прояснить любые недоразумения.
Говорите коротко, ясно и ясно.	Забудьте, что разговорные выражения, метафоры, идиомы и сленг часто не означают одно и то же в разных культурах.
Предугадывайте вопросы людей, предоставляя ссылки или вложения для получения дополнительной информации.
Всегда перечитывайте его перед отправкой.
Помните, что люди также могут прочитать «тон» в электронном письме. Никогда не отправляйте электронное письмо, когда вы злитесь!

Преимущества эффективного письменного общения

Четкие сообщения более эффективны. Помните, что слова не имеют контекста или дополнительных сигналов. Люди могут читать в сообщениях вещи, которые изначально не предназначались. Чтобы избежать недопонимания, людей можно обучить эффективному письменному общению.

Это может включать: какой тон использовать, как писать в разных контекстах, сколько информации включать, как донести мысль и когда использовать другой канал (например, видеовстречу или телефонный звонок).

Часто задаваемые вопросы о типах связи

Какие существуют 4 типа связи?

Существует четыре типа общения: вербальное, невербальное, визуальное и письменное. Независимо от того, как мы общаемся, начните с размышлений о том, что должен думать, чувствовать и делать читатель/слушатель, услышав или прочитав наше сообщение.

Каковы примеры общения на рабочем месте?

На работе люди обычно общаются лицом к лицу (устно), в письменной форме (используя электронную почту, инструменты обмена сообщениями, такие как Slack, или инструменты управления проектами, такие как Trello), используя изображения (например, графики и изображения в презентациях) и невербально.