Опаздываю постоянно: Почему некоторые люди постоянно опаздывают?

Содержание

Почему некоторые люди постоянно опаздывают?

  • Лора Кларк
  • BBC Capital

Автор фото, Getty Images

Не всегда из-за неуважения или рассеянности — порой причины гораздо глубже, объясняет обозреватель BBC Capital.

Признаюсь: я часто опаздываю. Хотя и стараюсь с этим бороться. Как ни прискорбно, мне пришлось несколько раз отодвигать срок сдачи этой статьи. Хотелось бы сделать вид, что это такой журналистский метод «вживания в роль», но нет.

  • Как правильно начать утро?

Знаю, что я не одна. Всем нам знакомы такие люди: нянечка, которая всегда приходит поздно, коллега, который задерживает выполнение всех задач по крайней мере на несколько часов, подруга, которой приходится говорить, что встреча якобы назначена на полчаса раньше, чем на самом деле, чтобы она пришла вовремя.

Немногие чужие недостатки нас так раздражают, как когда нас заставляют ждать. Но, что бы вы себе ни думали, пока в очередной раз маетесь в ожидании, вряд ли ваши друзья или коллеги опаздывают из-за простого эгоизма.

Если исследовать привычку опаздывать с научной точки зрения, оказывается, за ней могут стоять определенные психологические проблемы. Но, к счастью, ситуацию можно исправить.

Автор фото, Getty Images

Підпис до фото,

Осознайте, что заставляет вас опаздывать — это поможет вам исправиться

Нет, опозданья не равны неуважению и лени

О непунктуальных людях почти всегда складывается негативное впечатление — но это не всегда справедливо.

«Легко сделать вывод, что эти люди неорганизованные, несобранные, грубые и невнимательные к другим, — говорит жительница Лондона Гарриет Меллотт, клинический психолог и консультант когнитивно-поведенческого направления. — Вне моей профессиональной деятельности опоздания меня очень раздражают!»

  • Ваш рабочий стол как зеркало вашей личности
  • Как выжить в шумном офисе

Впрочем, привычка опаздывать не мешает многим людям быть организованными (по крайней мере, в определенной степени) и заботиться о том, чтобы угождать друзьям, родным или начальству. Люди «с проблемами пунктуальности» нередко осознают, насколько их недостаток вредит отношениям, репутации, карьере или материальному состоянию, стесняются его и тяжко страдают.

«Возможно, кто-то и получает удовольствие от того, что заставляет других ждать. Впрочем, большинство людей опаздывать не любит, — пишет Диана ДеЛонзор в книге «Никогда больше не опоздаю». — Но медлительность — ярый враг, которого очень трудно победить».

Автор фото, Getty Images

Підпис до фото,

У опозданий бывают разные причины, но никто не любит отговорок

Отговорки, отговорки

Некоторые причины опозданий, особенно редких, воспринимаются в нашем обществе с пониманием — например, несчастный случай или болезнь.

Другие же классифицируются как «отговорки» и мало кому нравятся.

Люди пытаются выдать свою непунктуальность за «милую индивидуальную особенность» или признак гениальности, несовместимый с мелочным отслеживанием времени.

Кто-то говорит, что ему лучше работается в последнюю минуту, другие же ссылаются на биологические ритмы, мол, я сова, а не жаворонок.

Джоанна, лондонская учительница, которая пожелала остаться инкогнито, считает, что порой ее воспринимают как непунктуальную из-за банального недопонимания.

«Например, меня приглашают в гости и говорят: «Приходи после семи». А когда я прихожу в восемь, хозяева раздражаются», — вздыхает она.

Возможно, регулярные опоздания — не ваша вина. Вполне может быть, что это ваш тип личности.

Люди, которые постоянно опаздывают, часто имеют общие черты характера — такие как оптимизм, низкий уровень самоконтроля, тревожность и любовь к приключениям, говорят эксперты.

Индивидуальные различия также влияют на то, как мы ощущаем течение времени.

В 2001 году Джефф Конте, профессор психологии из Калифорнийского университета в Сан-Диего, провел эксперимент, в котором разделил участников на «тип А» (амбициозных, склонных к конкуренции) и «тип Б» (творческих, думающих, склонных к исследованию).

Он попросил участников, не пользуясь часами, засечь минуту времени. Людям типа А показалось, что прошла минута, в среднем за 58 секунд, а людям типа Б — за 77 секунд.

Автор фото, Getty Images

Підпис до фото,

Согласно исследованию 2001 года, индивидуальные особенности людей влияют на восприятие ими времени

Ваш главный враг — вы сами

Опаздывающие «удивительно склонны вредить сами себе», пишет Тим ​​Урбан, блогер и оратор, который выступил с речью о промедлении на конференции TED и знаком с этой проблемой не понаслышке.

Он придумал для людей специальный термин — «ненормальные, постоянно опаздывающие» (НПО).

Конечно, причины бывают разные, но очень часто люди сами провоцируют проблему. Их может стопорить чрезмерное внимание к деталям, а также негативное предчувствие: «Ой, сейчас я опоздаю».

Джоанна приводит мучительный для себя пример: написание отчетов о своей работе.

«Я никогда не укладываюсь в отведенное время, и наверное, люди думают, что я небрежно отношусь к работе, — говорит она. — Но на самом деле я обдумываю эти отчеты неделями и очень тщательно оцениваю успехи каждого ребенка. Впрочем, все эти плюсы перечеркивает один минус — несвоевременность».

Для некоторых людей, опоздание — это «проявление определенных трудностей в сфере психического здоровья или неврологических расстройств», говорит г-жа Меллотт.

Автор фото, Getty Images

Підпис до фото,

Если вы постоянно опаздываете, друзья и коллеги, возможно, думают, что вы не уважаете их время

Она приводит примеры: «Люди, страдающие тревожным расстройством личности, часто избегают определенного типа ситуаций. Обладатели низкой самооценки критически оценивают свои способности, что может приводить к бесконечным перепроверкам собственной работы». Депрессия же обычно сопровождается недостатком энергии, и тогда человека еще сложнее сдвинуть с места.

Вправьте себе мозги и приходите вовремя?

Д-р Линда Сападин, психолог с частной практикой в ​​Нью-Йорке и автор книги «Как побороть прокрастинацию в цифровую эпоху», считает, что привычка опаздывать часто берет начало от «навязчивых мыслей».

Если коротко, люди с предрассудками сосредотачиваются на страхе, связанном с событием, на которое они боятся не успеть, или со сроком выполнения работы.

Немогущие преодолеть этот страх, они делают из него отговорку — как правило, ей предшествует слово «но».

Например: «Я хотела прийти вовремя, но не знала, что надеть»; «Я начал писать статью, но боялся, что коллеги ее высоко не оценят».

«Важно то, что идет после «но», — говорит г-жа Сападин. Она советует своим клиентам заменить «но» на «и». «Но» означает сопротивление и преграду, а «и» — переход к решению проблемы, — объясняет она. — Тогда задача уже меньше их пугает, и страх не мешает им действовать».

Г-жа ДеЛонзор начала свой путь к пунктуальности с того, что точно определила причину своих опозданий.

До этого она уже много раз пыталась исправиться, но безуспешно.

И вдруг она осознала: на самом деле ей нравится тот промежуток времени, когда приходится включать максимальную скорость. Понять и скорректировать это желание — вот что ей помогло.

«Развивая в себе пунктуальность, я начала чувствовать важность того, чтобы быть надежным человеком, — говорит она. — Вскоре это вновь обретенное качество стало для меня приоритетом».

Автор фото, Getty Images

Підпис до фото,

Если вам надоело ждать не спешащих друзей, не ждите; четко оговорите, что будет в следующий раз, когда они опоздают

Бывает, что родные и друзья человека, который опаздывает, больше не могут терпеть его опоздания. Некоторые клиенты г-жи Сападин пришли к ней, потому что кто-то из близких оплатил им консультацию или курс.

А теперь слово ободрения для тех, кто устал ждать: только от вас зависит, с чем вы готовы мириться.

«Вместо того, чтобы злиться или сокрушаться, вы можете занять уверенную позицию и провести границу, — говорит г-жа Сападин. — Просто обсудите с опаздывающим другом ваши действия в следующий раз, когда он опоздает».

Например, скажите, что пойдете в кино без него, если он не появится в течение десяти минут после назначенного времени.

Скажите коллеге, которая не сдала свой раздел пособия вовремя, что в следующий раз отдадите пособие в печать без ее части (ясно, что директор об этом узнает).

Для меня, поворотный момент наступил тогда, когда моя хорошая подруга не побоялась дать отпор моей безответственности.

Мы договорились вместе побегать в парке, и я опоздала на час. «С меня хватит, — сказала она. — Больше я с тобой ни о каких встречах договариваться не буду».

Это стало началом позитивных изменений в моей жизни: я начала исследовать причины своего поведения, работать над собой, быть ответственной перед другими.

Как гласит поговорка «Каким родился, таким и умрешь». И муки, в которых рождалась эта статья, свидетельствуют о том, что исправляться нелегко. Впрочем, в следующий раз, когда кто-то меня будет долго ждать, я обязательно проанализирую причины своего поведения и постараюсь что-то изменить. Хотя бы немного.

Прочитать оригинал этой статьи на английском вы можете на сайте BBC Capital

Потерянные во времени: почему люди опаздывают

Рубрики : Переводы, Последние статьи, Психология


Нашли у нас полезный материал? Помогите нам оставаться свободными, независимыми и бесплатными, сделав любое пожертвование или купив что-то из нашего литературного мерча.


Хаотичность, неорганизованность, неуважение к другим — чем только мы не объясняем поведение людей, которые часто опаздывают или не выходят вовремя на связь. Однако у хронических опозданий могут быть и другие объяснения.

Какими, по мнению специалистов, личностными характеристиками обладают люди, склонные к опозданиям, насколько на это влияют наши различия в переживании времени, может ли навязчивый страх не успеть стать причиной опоздания и что делать тем, кто имеет дело с хроническими «опоздунами». Обозреватель BBC Лаура Кларк разбирается, почему люди опаздывают.

Признание самому себе и другим, что ты «опоздун», может послужить спасением в какой-то мере. Признаюсь, я сама неоднократно, к своему стыду, пропускала дедлайн этой статьи. Я бы с удовольствием сделала вид, что это эдакий журналистский «приемчик». Но это не так.

Знаю, что я не одна такая. Мы все знакомы с таким человеком: няня, которая всегда опаздывает, или коллега, который хотя бы на пару часов, но обязательно пропускает каждый срок сдачи. И куда же без подруги, которой вы должны сказать, чтобы она приехала на 30 минут раньше, чтобы успела ко времени зарезервированного столика в ресторане.

Есть несколько привычек, которые приводят нас в ярость, одна из них — опоздания.

Когда кто-то заставляет нас ждать, в голове проносится одна мысль: ваши друзья и коллеги просто эгоисты. Однако взгляд в «психологию опоздания» дает понять, какая за этим кроется проблема. И не всегда существует лишь одно решение.

Нет, опаздывающие люди не грубы и не ленивы

Представления о непунктуальных людях почти всегда негативны.

«Легко воспринимать их как неорганизованных, хаотичных, грубых и не считающихся с другими, — говорит Гарриет Меллотт, когнитивно-поведенческий терапевт и клинический психолог, проходящий обучение в Лондоне. — За пределами моей клинической практики опоздание других — то, что может особенно раздражать меня!».

Многие опаздывающие люди в какой-то степени организованны и хотят, чтобы друзья, семья и начальство были счастливы. Непунктуальные люди часто мучительно осознают и стыдятся того ущерба, который их опоздание может нанести отношениям, репутации, карьере и финансам.

«Хотя есть некоторые люди, которые получают заряд энергии от того, что заставляют других ждать, но это скорее исключение из общей практики, обычные люди чаще не любят опаздывать, — пишет Диана ДеЛонзор в своей книге «Никогда больше не опаздывайте». — И все же опоздание остается твоим заклятым врагом».

Оправдания, оправдания

Оправдания для сильных опозданий стандартны — несчастный случай или болезнь. Они всегда срабатывают, но другие не так легко проглотить. Особо ухищренные «опоздуны» скроют свои опоздания под тем, что они очень увлеченные натуры или обладатели глобального мышления — все это намного выше банального отслеживания стрелок на циферблате. Есть даже те, кто выдает опоздание за милую причуду организма, называя себя жаворонками или совами.

Джоанна, учительница в Лондоне, не хотела, чтобы ее фамилия использовалась, говорит, что ее репутация непунктуальной объясняется простым недопониманием сторон. «Меня пригласят заглянуть в гости и скажут: «Приходи в любое время после семи». Если я появлюсь в восемь или позже, люди будут недовольны».

Хроническое опоздание, возможно, не ваша вина, а особенность. По мнению экспертов, постоянно опаздывающие люди часто обладают схожими личностными характеристиками: оптимизм, низкий уровень самоконтроля, тревожность или склонность к поиску острых ощущений. Личностные различия также могут диктовать, как мы ощущаем течение времени.


Подробнее
— От чего зависит восприятие времени: загадки искажения
— Мозг и время: быстрая жизнь, медленный мир и проблема терпения

В 2001 году Джефф Конте, профессор психологии в Университете штата Сан-Диего, провел исследование, в котором разделил участников на две группы. Тип А (амбициозные, конкурентоспособные) и тип В (творческие, склонные к рефлексии и исследованию). Людям нужно было понять без часов, когда прошла одна минута, опираясь только на свои ощущения. Люди типа А чувствовали, что прошла минута, когда прошло примерно 58 секунд. А участники типа В только после 77 секунды говорили, что прошла минута.

Ты сам себе злейший враг

Опаздывающие люди испытывают «странное стремление победить себя», – писал самопровозглашенный опоздун и спикер TED Тим Урбан в 2015 году. Он даже придумал специальное название для таких людей ХОБы (хронически опаздывающие безумцы).

Конечно, есть и другие причины для опозданий, они в первую очередь причиняют ущерб самому человеку. Возьмем для начала предчувствие опоздания или чрезмерное внимание к деталям.

Для Джоанны самым тягостным занятием является написание школьных отчетов. «Я никогда не успеваю к поставленным срокам, создается впечатление, что меня это не волнует, — объясняет она. — А я только и думаю об этих отчетах и зацикливаюсь, что мне нужно оценить каждого ребенка, и когда они опаздывают, я начинаю нервничать».

У некоторых людей опоздание является «следствием глубокого расстройства общего психического здоровья или неврологических состояний», — говорит Меллотт.

«Люди с синдромом тревожности часто избегают определенных ситуаций, — говорит Меллотт. — Люди с низкой самооценкой, скорее всего, критичны к своим способностям, они будут тратить больше времени, чтобы перепроверить за собой».

Кроме того, нужно учитывать, что депрессия часто сопровождается низким уровнем жизненной энергии, необходимо собраться с силами и заставить себя сделать что-то, таким людям даже простая задача дается тяжелее.

Включи мозги, не опаздывай

Доктор Линда Сападин, психолог частной практики в Нью-Йорке и автор книги «Как победить прокрастинацию в цифровую эпоху», говорит, что некоторые хронические опоздания происходят от «проблемы с навязчивым мышлением».


Читайте также
— Почему мы прокрастинируем: взгляд из будущего
— Продукт культуры: откуда берется прокрастинация и что с ней делать

Если вкратце, то она утверждает, что прокрастинатор фокусируется на страхе, связанном с событием или дедлайном, к которому он может опоздать. Вместо того, чтобы выяснить, как выйти за пределы страха, страх становится оправданием — обычно выраженным с помощью утверждения «но». Например, вы можете сказать себе: «Я хотела прийти вовремя на это мероприятие, но не могла решить, что надеть; я начала писать статью, но боялась, что мои коллеги сочтут ее недостаточно хорошей». Сападин отмечает:

«Все, что приходит после «но», имеет значение».

Она рекомендует людям изменить слово «но» на «и».

«»Но» несет в себе противодействие и блокировку; «и» означает связь и разрешение, — объясняет она, — поэтому задача становится менее сложной, страх перед препятствием меньше».

Уже упомянутая писательница Диана ДеЛонзор начала свой путь к пунктуальности с определения и работой над тем, что, как ей казалось, всегда заставляло ее опаздывать. Каждый раз, когда она хотела быть вовремя, терпела неудачу снова и снова. В какой-то момент она осознала, что жаждет именно острых ощущений от того, что ее торопят. Изменить то, чего она жаждала, было единственным способом исцеления от опозданий.

«По мере моей работы над развитием пунктуальности, я начала видеть важность того, чтобы быть надежным человеком, — говорит ДеЛонзор, — развитие этой стороны себя вскоре стало приоритетом».

Всем, кто склонен опаздывать, необходимо помнить, что есть друзья и близкие, которые не могут выносить опозданий. Некоторые из клиентов Сападин приходят на терапию, так как именно расстроенный близкий человек купил им сеанс или целый курс.

Для тех, кто по другую сторону ожидания, есть путь решения проблемы. Вы можете диктовать, с чем вы готовы мириться и выставлять границы дозволенного. Она отмечает:

«Вместо того, чтобы злиться или расстраиваться, вы можете занять определенную позицию и установить границы. Поговорите о том, что вы будете делать, если другой человек не придет вовремя».

Например, можно сказать своему другу-опоздуну, что вы ждете ровно 10 минут, а затем пойдете в кино без него. Или сообщить коллеге, который никогда не сдает свою часть проекта вовремя, что в следующий раз его просто не включат в общий список, и начальник узнает об этом.

Для меня поворотным стал тот момент, когда границу провела моя подруга. Однажды я на час опоздала на пробежку в местном парке. Вот и все, сказала она. Больше никаких совместных планов. Она выдвинула ультиматум, чтобы я разобралась в своей проблеме — хроническом опоздании, взяла ответственность на себя за это и поняла, что служит причиной.

Как говорится, старые привычки умирают с трудом, и агония над этой статьей — искусная иллюстрация этого. Поэтому в следующий раз, если вдруг заставлю кого-то ждать, сконцентрируюсь на том, почему я опаздываю, поймаю свои мысли и попытаюсь их изменить.

Статья впервые была опубликована на английском языке под названием «Why some people are always running late» в новостном портале «BBC» 11 февраля 2017 г.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

времяпереводыпсихология

Похожие статьи

Бить время: удивительная психология постоянных опозданий | Тайм-менеджмент

Иногда один из моих психотерапевтов опаздывает. «Трубка застряла; Я прошу прощения.» Если это происходит один раз, я не считаю это значительным. Но некоторые клиенты постоянно опаздывают — может быть, всего на пять или десять минут, но всегда — и задыхаются, когда добираются до двери. Тогда мне любопытно, что стоит за их привычкой опоздания, что это значит и какой цели служит.

Причин для непунктуальности, наверное, столько же, сколько обычно опаздывающих. Иногда это кажется непостижимым, но не всегда. Один клиент вспомнил, что его мать всегда проводила так много времени в ванной, что из-за нее он опаздывал в школу. Она сказала ему, что это не имеет значения, и ранние люди все равно встревожены. В его бессознательном приходить вовремя к делу смешивалось с неверным матери и, следовательно, плохо. Как только он нашел это повествование, он потерял свою тягу к опозданиям.

Пунктуальные люди могут полагать, что опаздывающие люди пассивно-агрессивны и что их время более ценно, чем время тех, кто их ждет. Но причины опоздания, как правило, более сложны. Причина может быть противоположной высокомерию. Возможно, они недостаточно ценят себя. Если это так, то могут ли они быть не в состоянии понять, как другие могут возражать против их отсутствия?

Это объяснение может работать для социальных ситуаций, но почему пропустить самолеты, корабли и поезда? Возможно, это бессознательная проверка теории: «Если бы я был достойным человеком, поезд бы меня дождался». Поскольку это не так, ощущение неважности усиливается.

Одна клиентка, которую я постоянно препятствовала ее собственным попыткам преуспеть в своей карьере, была частью этого. Когда мы выяснили, что для нее будет означать успех, она обнаружила старое семейное убеждение, что люди с деньгами — злые, плохие люди. Столкнувшись с выбором: не развиваться или быть злой, неудивительно, что она придерживалась программы самосаботажа.

Поздние люди часто имеют солнечный взгляд. Они безосновательно оптимистичны в отношении того, сколько вещей они могут впихнуть и сколько времени потребуется, чтобы добраться из офиса, скажем, в ресторан, особенно если он находится поблизости. Мой книжный редактор и я часто обедаем в кафе рядом с ее офисом, и она всегда опаздывает на семь минут, потому что уходит в 13:00. Я думаю, она считает, что у нее есть телепорт, но к тому времени, когда она поболтала с коллегой в вестибюле и дождалась лифта, она уже опаздывает на семь минут. Я подумываю опоздать туда на семь минут, но, поскольку я ранний человек со своим собственным набором неврозов, это может вызвать у меня беспокойство.

Опоздание также может быть вызвано нежеланием переключаться между передачами — заканчивать одно действие и начинать другое. Мы не любим вставать, мы откладываем отход ко сну. Прекращение того, чем мы поглощены, чтобы заняться чем-то другим, может раздражать. Для выполнения требуется сила воли. Но если мы не переключим передачу вовремя, когда кто-то ждет нас, мы рискуем быть осужденными как эгоисты.

Некоторые опаздывающие люди предпочитают признать, что они ужасные хронометристы и ничего не могут с этим поделать. Тем не менее, пунктуальные люди думают, что они знают, что опаздывающие люди могут решить прийти вовремя и довести дело до конца.

Только когда опоздавшие принимают решение быть пунктуальными, они меняются. Это должно быть сознательное решение; если они просто предпримут необдуманную попытку «попытаться» прийти вовремя, у них ничего не получится.

Хронические опоздания: причины и решения

Тони чувствует узел на шее, когда она сидит в пробке. Она опаздывает на работу (снова) и направляется на проектную встречу, к которой не готова. В последнее время она все быстрее теряет терпение с детьми, и у нее, кажется, нет времени просто наслаждаться общением с ними. Чувствуете спешку, как Тони? Вот стратегии тайм-менеджмента, которые взрослые с синдромом дефицита внимания (СДВГ или СДВ) могут использовать, чтобы замедлиться, лучше организоваться и покончить с хроническими опозданиями.

Исцелите себя от «Еще-Еще-Вещь».

Одна из причин, по которой люди с СДВГ чувствуют спешку, заключается в том, что они обычно пытаются втиснуть «еще одну вещь», дополнительную задачу, которая так часто срывает планы.

Еще одна вещь — это форма отвлекаемости — звонит телефон, вы отвечаете, замечаете, что нужно убрать со стола или полить растение, и снова опаздываете.

Стратегия : Подумайте, какие шаги вы предпримете, прежде чем выйти из дома. Соберите вещи и перепроверьте направление, если необходимо, накануне вечером. Не отвлекайтесь, направляясь к двери, постоянно напоминая себе вслух: «Я сейчас ухожу, я иду к машине».

Планируйте заранее, чтобы прибыть раньше.

Старайтесь прибыть за 15 минут до назначенного времени. Если перспектива столкнуться с пустым временем, если вы придете раньше, пугает вас, держите журнал, книгу или стопку счетов, которые нужно оплатить, в сумке возле двери и захватите ее на выходе.

[Бесплатная загрузка: Всегда вовремя]

Рассчитайте время отправления, прибавив 10 минут к каждому получасу времени в пути. С дополнительным временем вы почувствуете себя гораздо менее торопливым, если столкнетесь с пробкой или другой непредвиденной задержкой.

Стратегия : Установите два будильника (часы, сотовый телефон или компьютер), один из которых сработает за пять минут до отправления, а второй — когда придет время уходить. Когда прозвенит первый будильник, прекратите то, что вы делаете. Постарайтесь выйти за дверь до того, как сработает второй будильник.

Включите рутинные задачи в свое еженедельное расписание.

Когда вы больше всего нервничаете — утром, перед работой и школой или перед обедом, когда нужно забрать детей и приготовить ужин?

Вместо того, чтобы заправлять бензобак или останавливаться, чтобы взять ингредиенты для ужина на лету, составьте план и придерживайтесь еженедельного графика, учитывающего каждую из этих задач. Зафиксируйте время для выполнения необходимых еженедельных дел, таких как покупка продуктов и стирка, чтобы предотвратить нехватку молока или чистой одежды.

[7 секретов самых отвратительно пунктуальных людей]

Стратегия : Перенесите задачи на менее стрессовое время. Например, если утро более суетливое, заправляйте бензобак по дороге домой.

Не говори «да» по привычке или из чувства вины.

Многие из нас берут на себя чрезмерные обязательства из-за желания порадовать семью, друзей или коллег.

Стратегия : Возьмите за привычку говорить: «Я бы хотел, но позвольте мне проверить свое расписание», вместо того, чтобы отвечать автоматически «да».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *