Проактивность и реактивность: Как понять, проактивный вы или реактивный — ManGOgames на vc.ru

позиция подход, мышление и поведение проактивного человека

Современный мир породил новый тренд — саморазвитие считается важнейшим фактором формирования взрослой, здоровой, эффективной жизни. Создание новых качеств, открытие актуальных компетенций, прокачка личности — то, что позволяет достигать своих целей, новых высот. Одним из таких важных навыков считается проактивность.

Содержание

Что такое проактивность

Что же такое проактивность? Простыми словами, это умение человека правильно реагировать на возникающие обстоятельства, а также заранее просчитывать возможные ситуации. Также эта характеристика личности напрямую связана с локусом контроля человека.

Синонимами слова «проактивный» являются: превентивный, профилактический, активный, амбициозный, адаптивный.

Проактивность и реактивность

Для того, чтобы лучше разобраться в теме, стоит рассматривать сразу два понятия — проактивность и реактивность. Проактивность подразумевает под собой умение реагировать эффективно на различные ситуации, рассматривать всевозможные способы решения проблемы.

Для реактивного человека характерна обратная деятельность. Он переживает, сомневается, винит всех в сложившемся, его деятельность нельзя назвать направленной на разрешение проблемы. Реактивный человек тоже может добиваться успехов, но быть максимально эффективным в бизнесе и обществе — вряд ли.

Проактивность и реактивность

Рассмотрим типичные действия, характерные для людей, обладающих этими характеристиками.

Проактивный человек:

• Ищет способы решения проблемы.
• Объективно взвешивает свои силы, оценивает имеющиеся ресурсы.
• Привлекает других для помощи, не перекладывая ответственность.
• Готов к решительным действиям.

Реактивный человек:

• Нацелен на переживания, а не на активные действия.
• Склонен преуменьшать свои силы и значимость либо значительно преувеличивать их, считая себя всесильным.
• Хочет решить проблему чужими руками.
• Не склонен предпринимать какие-либо действия, много пустой болтовни, не способствующей достижению желаемого.

Давайте разберем, как в одной ситуации работает реактивный человек, а как проактивный. Например, менеджер по продажам растений.

В апреле пошел снег и запланированная выкопка деревьев стала невозможна. Реактивный менеджер сообщает клиентам, что, в связи с экстремальными погодными условиями, он не сможет осуществить продажу и отгрузку. Думая, что проявляет заботу, подчеркнёт, что внешний вид растений может серьезно пострадать. Предлагает подождать потепления.

Проактивный сотрудник в этой ситуации свяжется с клиентами и сообщит им следующее: «В связи с внезапным похолоданием выкопка деревьев перенесена, но у вас есть счастливая возможность приехать, выбрать самые морозоустойчивые экземпляры и забронировать их по предоплате, пока они все на месте.»

Реактивные люди считают себя сильными, но они готовят свои силы для экстремальных ситуаций, например, пережить кризис, связанный с холодами. Проактивные личности, тратят свою мощь здесь и сейчас на те вещи, которые могут их избавить от трудностей и помочь вообще не столкнуться с ними.

Нет.

0%

Считаю себя реактивным.

0%

Поделюсь своим мнением в комментариях.

0%

Другой ответ.

0%

Проголосовало: 0

Проактивность по Стивену Кови

Знаменитый бизнес-консультант Стивен Кови в книге «Семь навыков высокоэффективных людей» подробно и доходчиво описал, чем совершенен проактивный человек. Для наглядности автор использует графическую схему, состоящую из двух кругов: «круга забот» и «круга влияния».

«Круг забот» включает в себя явления, на которые мы никак не сможем повлиять: политическая ситуация, природный климат, социальные происшествия, экономика и т. д. «Круг влияния» — это область нашего контроля: образование, поведение, привычки, навыки, внешний вид, отношения.

Проактивный человек всегда сосредоточен на своём «круге влияния» и почти не берет во внимание второй круг. Деятельность реактивного человека напротив постоянно происходит с оглядкой на «круг забот», в результате чего, поле влияния неизбежно обесценивается им.

Влияние продуктивности на жизнь и карьеру

Проактивные люди рано или поздно достигают карьерных высот и успеха в личной жизни. Проактивный подход всегда можно распознать по фразам человека. Для грамотного руководителя построение слов в речи сотрудника является сигналом к оценке его реальных возможностей.

Любимые фразы реактивных людей:

• «Лично я считаю свою идею гениальной, но если руководство ее не одобрит, значит я оказался слишком самонадеянным.»
• «Мне кажется, что я лучше бы справился с этими обязанностями, но ведь мне их никто не доверит.»
• «Для реализации такого проекта нужны средства, которых сейчас никто не даст.»
• «Нужно действовать по обстоятельствам, решать проблемы по мере поступления.»

Любимые фразы проактивных людей:

• «Считаю свою идею гениальной и моя задача убедить в этом руководство всеми способами.»
• «Я лучше справлюсь с этими обязанностями, буду настаивать, чтобы мне дали шанс проявить себя. »
• «Я сделаю такую презентацию проекта, что инвесторы сами принесут свои деньги.»
• «Если я сейчас получу предоплату, то потом сделка точно состоится и план в тяжелом месяце будет выполнен.»

Как быть проактивным? – 1 навык. Стивен Кови 7 навыков высокоэффективных людей.

Как оценить свою проактивность

По мере вашего личностного роста показатель проактивности будет непременно расти. Как же объективно определить, в данный момент вы проактивный человек или нет? Стивен Кови предлагает устроить многодневный эксперимент, а потом проанализировать результаты. Эксперимент должен проходить в течение максимум 30 дней.

Как провести оценочный эксперимент:

1. Поставить четкую необходимую цель. Например, похудеть на 10 кг.

2. Начертить две окружности, одну в другой.

3. Внешний круг заполнить обстоятельствами, не зависящими от вас. Например: пригласили на день рождения с тортом, плохая погода помешала пробежке, доктор порекомендовал сладкий чай с мятой для успокоения и т. д.

4. Внутренний круг разделите на 4 части. В каждой части напишите основные действия для достижения цели. Например: записаться в спорт-зал, разработать меню с диетологом, отказаться от выпечки и т. д. В одной из частей поместите свое вознаграждение за достижение цели. Это может быть покупка дорогих туфель или приталенного эффектного платья. Думайте постоянно об этом приятном бонусе.

5. Начните выполнять задачи из внутреннего круга и фиксируйте каждое появление на пути обстоятельств из внешнего. Если пришлось зафиксировать 2-3 препятствия из внешнего круга, сбивших вас с толку, то в целом вы — проактивный человек. В идеале, внешние факторы вообще не должны быть серьезной помехой на пути к цели.

10 способов развить проактивность

Развить проактивное мышление, если раньше вы над ним не задумывались, сложно, но 100% возможно. При изменении привычной модели поведения, покажется, будто весь мир начнёт сопротивляться и чувство, что это того не стоит, станет навязчивым.

Но вы даже не представляете, какие бонусы предложит вам жизнь за правильный подход к ней, если вы стойко преодолеете сопротивление и выдержите переходный период. Ведь такое состояние проактивные люди испытывают каждый раз, когда идут к своей цели, но оно их совершенно не беспокоит. В состоянии сопротивления мира для вас нет ничего страшного, это важно понять.

Рекомендации, как развить проактивность, вам обязательно помогут:

1. Действуйте без страха ошибок. Когда подворачивается очередная возможность с приятными перспективами, нужно собраться и принять ее. Люди сильные духом абсолютно доверяют своим внутренним порывам, так как все неправильные эмоции давно научились контролировать. Они живут в гармонии с собой. Просто доверяйте своему интеллекту и безоговорочно верьте в свои силы. Пусть страх ошибок отступит раз и навсегда!
2. Всегда думайте о цели и результатах. Держите в голове результат от приложенных усилий и перспективы, которые откроются при удачном завершении задачи. Если один решенный вопрос открывает возможности к решению более важных вопросов, то у вас просто нет вариантов, кроме как справиться с поставленной задачей.
3. Планируйте и прорабатывайте несколько вариантов действий. Большинство людей считают себя настолько умными и организованными, что никогда не используют подробные планы. Без привычки планировать у человека никогда не разовьется бизнес-хватка и умение разглядеть перспективы и препятствия на начальном этапе.
4. Важно быть субъектом действия, а не его объектом. Если случилась неприятная ситуация, не ищите виноватых и причины. При таком подходе вы подсознательно превращаетесь в объект действия. Подумайте прежде всего о мерах, которые следует предпринять, чтобы избавить себя от подобных случаев. Не важно, по какой причине неприятность произошла, она может произойти снова и снова. Важно то, что вы предпримите правильные действия и вас больше это не коснется.
5. Контролируйте ненужные эмоции. Не позволяйте глупому желанию впасть в ярость и истерику завладеть вами. Например, если партнер отказывается от проекта или задерживает предоплату, не стоит портить с ним отношения. Скажите себе, что вы вечером снимите это напряжение в спорт-зале или на прогулке, но сейчас вы обуздаете свои нервные порывы. Однако правильные эмоции — высказать свое объективное мнение или показать восторг от идеи, сдерживать нельзя. Они не несут в себе разрушений и способствуют укреплению искреннего взаимодействия.
6. Обращайте внимание на позитивные примеры. Как правило, все сложные ситуации, возникающие у людей, похожи между собой. Иногда, может дойти слух, что случай, подобный вашему, выбил кого-то из колеи напрочь. Не воспринимайте эту информацию близко к сердцу и постарайтесь найти несколько примеров благоприятного исхода вашей проблемы. Ориентируйтесь только на позитив. Вникать в негативную информацию — бесполезно и бессмысленно.
7. Не воспринимайте успешных людей как конкурентов. Когда представится возможность тесно общаться с человеком, достигшим в жизни огромных высот, настройте ваше общение на дружеский лад. Вы можете почерпнуть много ценного от него и узнать нестандартные подходы. Даже если вы напрямую не общаетесь с какой-либо крупной акулой бизнеса, никогда не осуждайте его действий, а постарайтесь понять его стратегию.
8. Не зацикливайтесь на реактивных людях. С тех пор, как вы узнали о делении людей на проактивных и реактивных, сосредоточьтесь только на том, что касается проактивности. Не следите за поступками реактивных личностей, не пытайтесь оправдать их или найти рациональное зерно в их мышлении. Думайте только о благих, на ваш взгляд, целях.
9. Регулярно проводите анализ своих приоритетов. Если вы осознанно расставили приоритеты и действуете согласно этой иерархии — это замечательно! Однако в жизни появляются все новые и новые цели и объекты. Регулярно задумывайтесь, актуально ли на сегодняшний день направлять все ресурсы туда, куда направляли раньше.
10. Используйте рекомендуемые специалистами практики. Помимо мыслительных действий, существует много вспомогательных способов добиться совершенства. Например, дыхательные практики, медитации и упражнения.

Проактивность. Подкаст о гибких навыках: что это и как их развивать?

Плюсы и минусы проактивности

Прежде чем начать развивать в себе какой-то навык, стоит определить, какие плюсы он имеет, что нового он способен привнести в жизнь.

Умеет ставить цели, создавать пути для их реализации.

Способен нести ответственность за себя, свои выборы и решения.

Держит под контролем свою жизнь.

Способен видеть альтернативы, возможности, формировать их, не ожидая их самостоятельного появления.

Использует волю как инструмент достижения обозначенных задач.

При этом проактивность может иметь также негативное влияние на жизнь. Нередко люди переоценивают свои возможности, стремятся к тотальному контролю, тогда как не все происходящее поддается контролю.

Возникновение форс-мажоров, природных катаклизмов, изменение политической или экономической ситуации, рост курса доллара или евро — сферы, которые находятся вне компетенции среднестатистического обывателя, поэтому повлиять на них невозможно.

Таким образом, необходимо быть проактивным, однако следует осознавать, что около 10-15% обстоятельств находятся вне зоны ответственности, поэтому важно не только контролировать события, но и находить способы решения при возникновении форс-мажорных ситуаций.

Как создать проактивный коллектив

Перед руководителем стоит важнейшая задача — построение эффективного коллектива, способного показывать высокие результаты. Оценить, насколько сотрудникам присуще проактивное мышление, возможно при трудоустройстве на работу. Таким людям характерно:

• умение высказывать свою позицию;
• отсутствие страха говорить публично;
• умение строить предположения, проверять гипотезы, нести ответственность за результаты;
• желание получить интересную работу, достойную оплату труда.

Для построения эффективного коллектива, руководителю необходимо грамотное распределение ролей, правильная нагрузка. Излишний контроль способен «убить» инициативу, превратить сотрудников в пассивных и реактивных людей, которые не хотят принимать решения самостоятельно, ждут «пинка» от начальства. Подчиненные должны иметь свободу принятия решений в рамках своей зоны ответственности и своих компетенций.

Пример проактивного поведения.

ТОП 10 книг о проактивности

Качественная, развивающая литература — один из лучших способов привить себе необходимые качества характера. Эти произведения подробно раскрывают тему, поэтому прочесть их рекомендуется каждому, кто хочет достичь новых результатов в работе, бизнесе, личной жизни, коммуникации:

• «Семь навыков высокоэффективных людей» Стивен Кови
• «Восьмой навык. От эффективности к величию» Стивен Кови
• «5 принципов проактивного мышления» Джон Миллер
• «6 универсальных компетенций. Как быть актуальным в меняющемся мире» Анатолий Бахметьев
• «Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь» Джон Миллер
• «Будь лучшей версией себя» Дэн Вальдшмидт
• «Искусство проактивности» Алекс Сахитики
• «Человек в поисках смысла» Виктор Франкл
• «Цельная жизнь» Лес Хьюитт и Джек Кэнфилд
• «PRO — проактивность в бизнесе. 7 орудий решения проблем» Александр Ельчанинов
  

В каждом из произведений авторы не просто описывают характеристики проактивных и реактивных людей, но и дают практические рекомендации, позволяющие улучшить свои показатели в сферах бизнеса, предпринимательства, наемной работы, личной жизни. Важно не просто читать их, но и применять полученные знания, ведь именно новые действия позволяют получить принципиально новые результаты.

А в вашем окружении есть проактивные люди? Поделитесь с читателями своим мнением о достоинствах и недостатках таких людей. Будем рады вашему комментарию!

 

Проактивность или реактивность

Проактивность или реактивность На главную        

Проактивность против реактивности

 

Проактивность – способность действовать по своей воле, независимо от внешних воздействий. Человек сам решает жить проактивно, когда понимает, что он и только он несет ответственность за свою жизнь.

            Наше поведение зависит от наших решений, а не от нашего окружения. Будучи проактивным, мы инициируем происходящее и несем за это ответственность.

 

Реактивность – когда действия являются реакцией на внешние раздражители.

 

Проактивность исходит из важного принципа: между раздражителем и реакцией человека остается свобода выбора. Проактивный человек старается всегда делать выбор, согласно своим ценностям, прежде чем так или иначе отреагировать на раздражение. Проактивность ведет к огромному повышению эффективности, и, согласно Стивену Кови («Семь навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности», The 7 hfbits of highly effective people), является первичным навыком высокоэффективных людей.

Часто встречающийся случай реактивности – выполнение срочных дел, дающих краткосрочный результат, вместо выполнения важных дел, согласно собственным целям и ценностям.

Я звоню другу, предлагаю встретиться, на что он говорит, что он бы с удовольствием, но у него столько дел, что совершенно нет на это времени. Его загрузили работой, которая к тому же его сильно напрягает, поэтому он вынужден работать больше положенного. Себя не узнаете случайно? Как будто выходит, что у него нет никакого выбора: это его загрузили работой, он вынужден работать больше. На лицо реактивность мышления: раздражитель – реакция. В действительности же: раздражитель – ВЫБОР – реакция. Нам решать, воспользоваться выбором или нет.

Еще один пример: молодой человек проходит испытательный срок в компании, в которой давно мечтал работать. Опыта пока мало и 40 чалов в неделю недостаточно, чтобы выполнить требуемый объем работ. Однако ему очень хочется освоиться и в будущем стать профессионалом в своей области, поэтому он сознательно задерживается на работе, чтобы узнать больше и  улучшить свои навыки. Кроме этого, на выходных он занимается изучением литературы, которая потенциально поможет ему в будущей карьере. Он осознанно уделяет меньше времени на друзей и девушек в течение нескольких месяцев. В этом случае отказа от моего предложения встретиться является осознанным, проактивным решением. После испытательного срока он принимает решение не работать больше 40 часов в неделю, продолжая периодически развиваться в профессиональной сфере, однако также уделять время и дружеским отношениям. Таким образом, он проявляет проактивность.

Другой молодой человек решает, что его семья нуждается в повышенном внимании, поэтому несколько месяцев он проводит вечера, окружая заботой и вниманием свою жену. На выходных они вместе приглашают гостей и сами ходят в гости. Работа также имеет для него значение, так как является способом творческого самовыражения и основным источником доходов, однако герой труда говорит «нет» сверхурочным, и старается выполнить все и даже чуть-чуть больше в отложенные 40 часов. Это также проактивное решение, правда, другого человека, со своими ценностями и целями. Решения приняты разные, хотя раздражитель, ситуация, в которой оказались оба парня – прохождение испытательного срока – разные, хотя раздражитель, ситуация, в которой оказались оба молодых человека – прохождение испытательного срока – почти идентичная. «Почти», так как это все же разные люди, и видят они мир каждый по-своему. В этом и заключается проактивность, в активном принятии решения из персонального видения ситуации.

Может показаться, что жить по принципу амебы проще, не нужно много думать. Сказали – надо поработать, поработал. Не дали никакого задания, забыли – отлично, отдыхаем. Дарим женщинам цветы, если 8 марта.

Реактивный человек обвиняет всех, только не себя, во всех своих счастьях и несчастьях. И в то же время в картину мира часто встроены такие софизмы, как «на хорошую работу никогда не устроишься сам без хороших знакомых», «мой тяжелый характер мне достался по наследству» и т.д. и т.п.

Любое внешнее событие, его воздействие на вас рассматривайте как благоприятную возможность. Как вести себя, чтобы в наиболее полной мере отвечать своим жизненным ценностям? А не является ли это прекрасной возможностью продвинуться к достижению своих целей? Каждый из нас принимает тысячи таких решений ежедневно, какие-то проактивно, ну, а чаще всего реактивно.

Помните, у вас всегда есть выбор!  Представим такую ситуацию: вам на работе начальник дал срочное поручение. Кажется, что ни о каком продвижении к целям речь не идет, вы просто вынуждены выполнить поручение, причем не когда-либо, а не позднее, чем через 50 минут. Есть ли у вас выбор? А что произойдет, если вы не выполните задание. Допустим, ответом будет то, что начальник понизит в должности или лишит премии, да к тому же попросит так или иначе выполнить поручение. Нравиться ли вам такой разворот событий? Вероятно, что не нравиться, вы не хотите этого, т.е. вы хотите выполнить задание. Это ваш выбор, ваше решение.

Способность подчинять импульсивную реакцию своим ценностям составляет сущность проактивной, высокоэффективной личности. Реактивные люди движимы чувствами, обстоятельствами, условиями и своим окружением. Проактивные люди движимы ценностями – тщательно отобранными и принятыми. Что вы обычно выбираете: действовать или быть объектом воздействия?

 

 

 

Проактивный или реактивный: какой образ жизни вы ведете?

`В своем бестселлере «7 навыков высокоэффективных людей » Стивен Кови называет проактивность одним из наиболее способствующих продуктивной и благополучной жизни качеств. Быть активным означает брать на себя ответственность и создавать жизненную ситуацию, а не реагировать на одну. В то время как проактивные люди признают, что они несут ответственность за свою жизнь, реактивные люди позволяют внешним обстоятельствам диктовать свой жизненный курс.

В Освенциме Виктор Франкель, автор книг «Человек в поисках смысла», , наткнулся на поразительное откровение о свободе воли. Хотя мы не всегда можем выбирать жизненные обстоятельства, у нас всегда остается элемент свободы воли. Франкель сказал, что между каждым стимулом и его реакцией существует пространство, и в этом пространстве находится свобода выбора. То, как вы выбираете, определяет тип жизни, которую вы создаете, и тип человека, которым вы становитесь.

Проактивные люди осознают, что независимо от обстоятельств, в которых они оказались, возможность выбора всегда исчезает.

Вы живете реактивной или активной жизнью? Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе, чтобы выяснить это.

1. Есть ли у меня цели и план их реализации?

Реактивные люди обычно не имеют четкого набора целей или практичного, надежного способа их реализации. У инициативных людей есть четкое представление о своих ценностях и целях, а также о процессе их реализации.

Совет по проактивности: Потратьте несколько минут, чтобы письменно сформулировать свои цели. Запишите пять личных, духовных, деловых или семейных целей.

Затем подумайте, что вы можете сделать для достижения каждой цели. Какие действия и практические шаги вы можете предпринять, чтобы превратить свои цели в реальность? Потребуются ли вам какие-либо изменения в вашей жизни?

2. Проявляю ли я инициативу или жду, пока другие начнут действовать?

Реактивные люди не являются инициаторами и позволяют поведению других определять курс своей жизни. Проактивные люди берут на себя ответственность и делают все, что в их силах, чтобы оказать положительное влияние.

Совет по проактивности: В следующий раз, когда вы столкнетесь с проблемой, не ждите, пока ее решит кто-то другой. Вместо этого подумайте: могу ли я что-нибудь сделать, чтобы улучшить ситуацию? Что я могу изменить?

3. Думаю ли я, прежде чем реагировать? Основаны ли мои реакции на эмоциях или ценностях?

Реактивные люди живут импульсивно. Не имея четкой системы ценностей, они винят в своих реакциях меняющиеся обстоятельства или колебания настроения. Проактивные люди не позволяют внешним ситуациям влиять на их характер, поведение или ценности. Они действуют в соответствии со своими ценностями, а не под влиянием постоянно меняющихся обстоятельств или эмоций.

Совет по проактивности: Воспользуйтесь своей способностью выбирать между стимулом и реакцией. Прежде чем реагировать на расстраивающую ситуацию исключительно на эмоциональном уровне, найдите минутку, чтобы подумать о своих ценностях. Как ваши ценности будут определять вашу реакцию?

4. Признаю ли я свои ошибки?

Реактивные люди не берут на себя ответственность за свою жизнь или свои ошибки. Проактивные люди осознают, что они несут полную ответственность за последствия своих действий, и пытаются исправить проблемы, которые создали сами.

Совет по проактивности: Возьмите за привычку несколько минут в неделю размышлять о своем прошлом поведении. Делали ли вы что-либо, что имело вредные последствия или негативно влияло на вас или других людей? Что вы можете сделать, чтобы исправить это?

5. Чаще ли я хандрю из-за проблем или придумываю решения? Ориентирован ли я на проблему или на решение?

Реактивные люди позволяют себе застрять в своих проблемах. Проактивные люди не зацикливаются на проблемах, а сосредотачиваются на решениях и на том, что находится в их способности измениться.

Совет по проактивности: Подумайте о трех проблемах в своей жизни. Есть ли решения любой из этих проблем, которые вы еще не исследовали? И если вы ничего не можете с ними поделать, полезно или вредно зацикливаться на своих проблемах?

6. Отношусь ли я к жизни отрицательно?

Реактивные люди используют негатив, озлобленность и обвинение других как предлог, чтобы избежать ответственности. Проактивные люди рассматривают негатив как препятствие на пути к продуктивности и предпочитают сосредоточиться на позитивных действиях, которые они могут предпринять, чтобы изменить ситуацию к лучшему.

Совет по проактивности: Подумайте о своем общем отношении к жизни или конкретной жизненной ситуации. Ваше отношение негативное? Влияет ли негатив на ваш уровень активности? Что вы можете сделать, чтобы изменить свое отношение?

7. Часто ли я останавливаюсь на том, что мог бы, хотел бы и должен был бы иметь в жизни? Ориентирован ли я на прошлое или на будущее?

Реактивные люди позволяют прошлому — их воспитанию, ошибкам и прошлым проступкам других — диктовать и формировать их будущее. Проактивные люди позволяют прошлому вдохновляют и положительно влияют на их будущее. Они не застревают в прошлом, а извлекают уроки из прошлого.

Совет по проактивности: Найдите время, чтобы подумать о прошлых обидах, сожалениях или обидах. Как вы можете изменить свое отношение к своему прошлому и использовать его, чтобы положительно повлиять на свое будущее? Если вы ничего не можете сделать с прошлыми обидами, какие шаги вы можете предпринять, чтобы способствовать самоисцелению?

8. Должен ли я играть в игру виноватых? Сосредотачиваюсь ли я чаще на том, что могу контролировать, или на том, что не могу?

В жизни есть два вида проблем: те, которые мы можем изменить, и те, которые находятся вне нашего контроля. Реактивные люди сосредотачиваются на внешних проблемах, находящихся за пределами их локуса контроля, таких как беспокоящее поведение других людей или обстоятельства, которые они просто не могут изменить. Проактивные люди сосредотачиваются на том, что в их силах изменить, например на собственных усилиях или образе мыслей.

Совет по проактивности: Проведите разделительную линию на листе бумаги. С одной стороны запишите проблемы, которые вы не можете решить. С другой стороны, запишите проблемы, которые вы можете решить.

Стараетесь ли вы работать над проблемами, которые можете решить? Или вы больше сосредоточены на том, что не можете изменить? Если вы больше сосредоточены на проблемах, не зависящих от вас, что вы можете сделать, чтобы переключить свое внимание?

Упреждающие и реактивные бизнес-стратегии — что лучше?

Каждая бизнес-модель нуждается в плане действий, который определяет, как бизнес должен действовать в определенных ситуациях, от сбоев системы до жалоб клиентов. Выбор соответствующих стратегий определяет, насколько хорошо организация может обнаруживать и снижать риски.

Компании должны определить, какой подход лучше всего соответствует их операциям, потребностям клиентов и рабочему процессу: упреждающий или реактивный подход. Хотя оба метода имеют свои преимущества, есть и существенные недостатки, которые следует учитывать руководству.

Что значит быть реактивным?

С точки зрения бизнес-стратегии, быть реактивным означает реагировать на инцидент посредством аудита и оценки, чтобы обнаружить причину проблемы. Этот подход полностью зависит от события и может начать действовать только после возникновения проблемы.

Чтобы успешно реализовать реактивные стратегии, бизнес должен быстро-

• Идентифицировать своих клиентов

• Определить свой бренд и формулировку миссии

• Определить, как должным образом реагировать на инцидент
Определив эти элементы 901, руководство может оперативно решить проблему, избегая каких-либо длительных последствий нерешенных проблем.

Несмотря на то, что стратегии реагирования экономят время компаний на подготовку, они создают риски для смягчения последствий, поскольку предприятия могут реагировать на угрозы только после того, как они уже с ними столкнулись.

Например, новый розничный торговец не знает о напряженных сезонах и испытывает полный дефицит детских джинсов в августе. Хотя теперь они знают, что нужно увеличить уровень запасов на следующий август, они все еще упускают потенциальные продажи из-за того, что не могут предвидеть всплеск спроса.

Что значит быть активным?

С другой стороны, проактивный подход использует исследования и подготовку для снижения рисков до их возникновения. Это позволяет предприятиям контролировать ситуацию, а не полагаться на реакцию, которая часто оказывается неадекватной, поскольку позволяет происходить инцидентам и ждать ответа.

Чтобы успешно реализовать упреждающую стратегию, компании должны:

• Определить потенциальные проблемы и опасения
• Заранее составить несколько планов действий
• Определить наилучшее время для выполнения плана
  
4

4 Основное Различия между проактивным и реактивным подходом заключаются в подготовке и подотчетности. Проактивность требует обширной подготовки, чтобы предвидеть и реагировать на возникающие события до того, как они произойдут, принимая на себя полную ответственность, чтобы избежать каких-либо серьезных последствий. Между тем, реактивный метод не тратит время на подготовку к потенциальным проблемам, а вместо этого ждет возникновения проблем, прежде чем создавать план действий.

Например, команда реактивного маркетинга начнет планировать кампанию, заметив всплеск трафика и продаж. Однако к моменту создания и запуска акции пик спроса может быть уже пройден.

Проактивная команда по маркетингу отслеживала бы прошлые данные и данные в режиме реального времени, что позволяло бы им обнаруживать новые тенденции и заблаговременно запускать целевые кампании. Это дает компаниям конкурентное преимущество и возможность извлекать выгоду из данных клиентов.

Другим основным элементом упреждающих стратегий является контроль качества. В то время как реактивная тактика основана на контроле над ущербом, проактивность позволяет организациям оценивать и сдерживать ситуацию до того, как произойдет инцидент.
Таким образом, компаниям следует подумать о том, как проактивность может улучшить их скорость реагирования и общую производительность.

Советы по проактивности

Несмотря на то, что проактивность дает компаниям значительное преимущество перед реактивным бизнесом, разработка эффективного плана может потребовать много времени и усилий. Руководство должно учитывать-

• Инвестиции в аналитику данных

Доступ к информации, такой как предпочтения клиентов, потребности и проблемные области, дает компаниям возможность заранее анализировать и интерпретировать данные. С помощью аналитики данных руководство может выявлять закономерности и возникающие тенденции, что позволяет им создавать основанный на данных план для предотвращения потенциальных проблем.

С помощью программного обеспечения для управления, такого как инвентаризация, точки продаж (POS) и системы прогнозирования, организации могут хранить, анализировать и использовать большие объемы данных. Это позволяет командам улучшить обслуживание клиентов, операционную эффективность и время отклика.

• Создание открытой коммуникации

Успех в значительной степени зависит от того, насколько хорошо компания может общаться со своими сотрудниками, клиентами и заинтересованными сторонами. Если в организации произошел сбой в обслуживании, руководство должно иметь возможность немедленно предупредить персонал и клиентов, а не оставлять их в недоумении, почему операция или продукт не работают.

Предприятия должны иметь возможность связываться с клиентами по различным каналам, таким как электронная почта, текстовые сообщения и социальные сети. Это позволяет руководству информировать постоянных клиентов о статусе проблемы и о том, как они планируют ее решить. В противном случае потребители могут разочароваться и запутаться в том, почему бренд отказывается решать проблему.

• Немедленное решение проблем

Простого обращения к клиентам недостаточно, если компания не может решить проблему. Компании должны иметь четкую оценку того, когда вопрос должен быть полностью решен, и работа вернется в нормальное русло.

Этот процесс не должен занимать много времени, так как чем больше времени уходит на решение проблемы, тем больше вероятность того, что клиенты обратятся за помощью в другое место.