Психология делового общения — наука о секретах успеха в общении
Собеседование с потенциальным работодателем, ведение переговоров с клиентами компании либо деловыми партнерами, необходимость выступать с докладом на конференции, общение с должностными лицами государственных учреждений или частных компаний — все эти ситуации предполагают деловое общение между учатниками коммуникации. Наверняка каждый из нас время от времени сталкивается с необходимостью вступить в деловое общение, а многие люди по долгу службы регулярно проводят деловые переговоры или консультации с клиентами и партнерами.
В отличии от дружеского общения, цель которого — удовлетворить потребность в общении, поделиться своими мыслями и получить положительные эмоции от разговора с близким человеком, деловое общение направлено, прежде всего, на обмен полезной информацией и на достижение определенного результата. Эффективность деловой коммуникации напрямую зависит от продуктивности общения и полезности коммуникации для достижения той или иной цели.
Поэтому в деловом общении важно все — умение строить диалог, культура и манера речи, умение аргументировать свою позицию и убеждать собеседника, умение контролировать свою жестикуляцию и мимику, а также знание основных правил этики делового общения. Психология делового общения — это наука, которая призвана изучить и классифицировать всю совокупность всех норм и правил деловых коммуникаций, норм поведения при общении, а также способов взаимодействия между людьми.
Основы психологии делового общения
Человек, обладающий базовыми знаниями психологии делового общения и развитыми коммуникативными способностями, как правило, в процессе ведения диалога грамотно использует сразу два способа передачи информации — вербальный и невербальный. Что касается вербального пути передачи информации, при деловом общении речь должна быть спокойной и размеренной, недопустимо использование повышенных тонов, панибратских обращений к собеседнику, нецензурных фраз и др.
Психологи советуют в процессе деловой коммуникации строить диалог так, чтобы поэтапно донести собеседнику всю нужную информацию, расставив акценты на самом важном, но при этом не давать собеседнику слишком много информации не первой значимости, а также не отвлекаться на ненужные детали.
Разговор необходимо строить таким образом, чтобы оба собеседника принимали в нем активное участие — психологами установлено, что человек может внимательно воспринимать информацию в течении 20-30 минут, а дальше концентрация внимания постепенно снижается. Поэтому в диалоге следует избегать слишком длинных монологов, а в случае публичного выступления перед аудиторией — время от времени обращаться к публике с вопросами или наоборот, с предложением задавать уточняющие вопросы.
Однако не менее важно в процессе делового общения уметь слушать. Психология делового общения считает одними из важных составляющих успеха коммуникации уважение к собеседнику и внимание к его словам, поэтому слушая оппонента, необходимо всем видом показать искреннюю заинтересованность.
Дейл Карнеги, гениальный психолог и автор всемирно известных трудов, посвященных психологии и этике делового общения, в своих книгах советовал тем, кто хочет достичь успеха в ведении деловых переговоров, всегда быть хорошими слушателями, запоминать всю услышанную информацию и уметь вовремя задавать уточняющие и наводящие вопросы.
Жестикуляция и мимика — важные составляющие психологии делового общения
Также этика и психология делового общения отводит мимике и жестикуляции в процессе коммуникации огромную роль, ведь считается, что 15-25% всей информации человек воспринимает через невербальные каналы связи. Поэтому важно не только правильно строить разговор, уметь аргументировать свою позицию и, при необходимости, мотивировать собеседника, но и контролировать свое тело и мимику. Чтобы деловые переговоры были успешными, психологи рекомендуют во время разговора использовать жесты открытости, заинтересованности, одобрения и другие жесты, свидетельствующие о доброжелательном отношении к собеседнику и заинтересованности в результативности общения.
О важности зрительного контакта во время делового общения также известно всем психологам, поэтому убеждая собеседника в чем-либо, важно смотреть ему в глаза. Чтобы с помощью мимики проявить свою заинтересованность и доброжелательность, необходимо чаще улыбаться, во время речи не смотреть искоса, не хмурить брови и лоб. Также не нужно забывать о том, что скованный и неуверенный в себе собеседник, как правило, не вызывает доверия, поэтому поза и поведение во время общения должны свидетельствовать об уверенности в себе и своих словах — спину необходимо держать прямой, плечи расправленными, голову поднятой. При этом психологи во время беседы не рекомендуют складывать руки на груди, закидывать ногу на ногу, держать перед собой папку с бумагами или какой-либо другой предмет — такие позы и жесты сигнализируют о недоверии и попытке закрыться от оппонента.
5 секретов успешного делового общения
Этика и психология делового общения выделяет несколько основных правил, которых необходимо обязательно придерживаться для того, чтобы общение с деловым партнером, клиентом или государственным служащим было успешным.
Тем, кто желает максимально эффективно проводить деловые переговоры и научиться налаживать доброжелательные и продуктивные отношения с деловыми партнерами, следует придерживаться таких рекомендаций:
- Необходимо всегда проявлять искренний интерес к собеседнику
- Улыбка — мощное оружие, с помощью которого можно расположить к себе других людей
- Каждый человек любит, когда его называют по имени, поэтому к собеседнику во время делового общения время от времени нужно обращаться по имени (или по имени и отчеству)
- Говорить собеседнику комплименты — еще один способ расположить его к себе, однако и переусердствовать с комплиментами не следует, так как неприкрытая лесть может привести к обратному эффекту
- Умение «находиться на одной волне» с собеседником и уметь всегда находить компромисс — залог успешного делового общения.
Все тонкости психологии и этики делового общения невозможно описать ни в одной статье, ни в одной книге.
На эту тему написаны сотни работ, однако навыки успешного делового общения можно обрести только в процессе общения с другими людьми. Развитие коммуникативных способностей, постоянное самосовершенствование и неизменно доброжелательное отношение к другим людям — согласно психологии делового общения, самые простые пути к успеху в деловом общении.
Статистика по материалу: Психология делового общения: правила и секреты успешного общения
Просмотров 19846 комментариев 2
Психология делового общения
Представьте, что вас пригласили на деловую встречу. Вы, конечно, хорошо оделись, вооружились самыми мощными аргументами и решили проявить все свое обаяние. Так как себя вести, чтобы сделка состоялась? Начнем с того, что психология делового общения подразумевает не только хорошие манеры и умение хорошо выглядеть. Прежде всего, это культура речи и умение строить коммуникацию даже с вышестоящими по статусу людьми.
Основы психологии делового общения
Психология делового общения представляет собой совокупность норм поведения, отношения к людям и способам взаимодействия с ними.
Общаясь с партнером, вы часто можете столкнуться со следующими коммуникационными барьерами:
- Барьер мотивации. Возникает в том случае, когда вашему собеседнику не интересно то, о чем вы рассказываете. Это значит, что ваше предложение или ваши мысли об обсуждаемом предмете не вызвали у партнера мотивов вас поддержать. Возникают такие барьеры, когда один партнер является для другого лишь средством для достижения целей.
- Моральный барьер. Все ваши навыки делового общения и попытки коммуникации сойдут на нет, если ваш собеседник оказался грубым хамом, либо подлым и непорядочным человеком.
- Эмоциональный барьер. Если вы или ваш партнер пришли на встречу в плохом настроении, то неприятные эмоции испортят беседу. Уныние, печаль или раздражение не дадут вам адекватно воспринимать речь собеседника и понимать его точку зрения.
Принципы делового общения
Психология делового общения и управления предполагает разницу в социальных статусах между вами и вашим собеседником.
Этическая сторона делового общения подразумевает три принципа общения:
- Если вы являетесь руководителем, такое общение имеет форму «сверху-вниз». В этом случае не стоит обсуждать с подчиненным личные темы, не давайте сотрудникам повода увидеть вас в замешательстве или растерянности, защищайте своих подчиненных и не забывайте благодарить их за старания.
- Принцип общения «по горизонтали» предполагает равное отношение ко всем коллегам. Не давайте невыполнимых обещаний, старайтесь не показывать свое превосходство перед равными по должности людьми, уважайте своих коллег.
- Деловое общение «снизу-вверх». Этот принцип предполагает общение с руководством. Исключите панибратство, не будьте подхалимом, чтобы сохранить к себе уважение. Но и не дерзите начальству. Будьте преданным и верным сотрудником, чтобы ваше деловое общение было на высшем уровне.
Приемы психологии и этики делового общения
Деловая культура и психология общения формировалась долгие годы.
Главное значение в этом формировании играла социальная роль человека и его умение соблюдать этические нормы. Чтобы быть убедительным собеседником, необходимо запомнить несколько приемов психологии и этики делового общения:
- обращайтесь к партнеру по имени, которым он вам представился. Это будет значить, что вы уважаете личность собеседника. К тому же, люди любят, когда их как можно чаще называют по имени;
- ваши жесты и мимика говорят о вас намного больше, чем то, что вы говорите. Старайтесь чаще улыбаться, это поможет вызвать доверие у партнера;
- каждый человек имеет потребность в самовыражении. Внимательно и терпеливо слушайте партнера, тогда к вам проникнутся, и если говорить начнете вы, слушатель ответит вам взаимностью;
- умейте говорить людям комплименты. Когда вы готовитесь к переговорам, запаситесь набором благоприятных и ненавязчивых положительных слов в адрес собеседников. Тогда вам без проблем удастся расположить к себе партнеров по беседе.
Чтобы все ваши переговоры были успешными, вы можете записаться на курсы «Психология делового общения». На сегодняшний день существует масса подобных занятий, рассчитанных на менеджеров, руководителей и тех, кому просто интересна психология и этика делового общения. Если вы не можете себе позволить лично присутствовать на таких тренингах, можно пройти курсы в режиме онлайн, либо купить книги этой тематики. В любом случае, культура вашей речи зависит от вас самих. Ведь чем грамотнее вы умеете вести беседу, тем лучше к вам будут относиться окружающие.
Похожие статьи
Вербальные средства общения С помощь основного средства вербального общения, я именно речи, можно не только передать какую-либо информацию, но и сложить определённое впечатление о себе. С какими проблемами в общении вы можете столкнуться и как их можно избежать, мы расскажем в этом материале. |
Виды речевой деятельности Вы берёте в руки книгу и начитаете читать её вслух своему маленькому ребёнку. А знаете ли вы, что в этом самый момент лично вы используете два вида речевой деятельности – чтение и говорение, а ваш малыш пока только один – слушание? Всего же существует целых 4 вида речевой деятельности. |
|
Общение и деятельность Наверное, нет такого вида коллективного труда, при котором сотрудникам бы не приходилось общаться. А что именно подразумевают психологи, когда употребляют словосочетание «общение и деятельность»? Об это мы и поговорим в нашем сегодняшнем материале. | Потребность в общении Задумывались ли вы, почему одни люди не могут прожить и нескольких часов без общения или хотя бы просмотра страничек в социальных сетях, а иные могут годами жить в уединении и ограничивать свои контакты до минимума? Ответ на этот вопрос мы и попытаемся найти в нашем сегодняшнем материале. |
Читайте также:
Что значит ЧСВ в молодежном сленге и философии?
Что значит ЧСВ в молодежном сленге и философии, признаки завышенного или заниженного этого качества у человека, где встречается данная аббревиатура – это знают все подростки, а взрослые, к сожалению, не всегда успевают за развитием современного сленга.
Что такое кринж – старое значение нового понятия и примеры употребления
Что такое кринж, происхождение этого слова, его значение, синонимы и примеры в молодежном сленге, анимациях, рекламе – это часто известно подросткам, но непонятно взрослым людям. Между тем, это явление понятно всем, только привычные названия у него другие.
Финансовый менеджмент – основные концепции и функции управления финансами
Финансовый менеджмент, его функции, цели, методы, задачи, виды, оценка качества – это важные понятия не только для успешно зарабатывающих предпринимателей, но и для грамотных людей, которые хотят без проблем ориентироваться в сфере финансов.
Что такое психология бизнеса? — АВР
Бизнес-психология — это изучение и практика улучшения трудовой жизни. Он сочетает в себе понимание науки о человеческом поведении с опытом работы для достижения эффективной и устойчивой работы как отдельных лиц, так и организаций.
Прикладная наука
Бизнес-психология — это прикладная наука, изучающая, как сделать людей и организации более эффективными. Он использует методы социальных исследований для изучения людей, рабочих мест и организаций, чтобы лучше согласовать их многочисленные, а иногда и конкурирующие потребности. Его цель – создание здоровых, продуктивных и взаимовыгодных отношений между людьми и организациями.
Как прикладная наука, бизнес-психология может информировать организации о том, что составляет эффективную организационную практику. Он имеет взаимные отношения с бизнесом, опираясь на опыт тех, кто имеет опыт работы, чтобы позволить психологическим исследованиям прагматически применяться способами, которые соответствуют ситуации.
Это также позволяет перекрестно оплодотворять опыт: от бизнеса к психологии, а академические знания и строгость от психологии к бизнесу.
Методы исследования
Психология бизнеса использует широкий спектр методов исследования для изучения и выявления лучших организационных практик. Он сочетает в себе качественные и количественные методы и считает оба типа доказательств одинаково законными. Общие методы сбора данных включают анкеты, опросы, фокус-группы, интервью и тематические исследования. Общие аналитические методы включают описательную и логическую статистику, тематический и контент-анализ.
Практика
Практики бизнес-психологии обычно работают следующим образом:
- Консультируют – как независимые профессионалы, которым можно доверять, чтобы предложить непредвзятую, научно достоверную точку зрения, практики могут консультировать по широкому кругу проблем людей на работе – от карьеры к крупномасштабным организационным изменениям.
- Диагностика – помощь организациям в лучшем понимании проблем и проблем (например, высокая текучесть кадров и низкая вовлеченность) с использованием методов социальных исследований для изучения человеческого поведения на работе
- Дизайн – создание решений организационных задач (например, разработка психометрических инструментов или оценочных упражнений для улучшения отбора сотрудников)
- Доставка – реализация решений организационных проблем посредством фасилитации, а не путем взятия на себя ответственности за проблему для клиента
- Оценка – демонстрация доказательств индивидуальных и организационных преимуществ вмешательств является основным принципом бизнес-психологии.
Области бизнес-психологии
Бизнес-психология может быть применена практически к любой проблеме людей на работе. Тем не менее, существует несколько хорошо зарекомендовавших себя областей бизнес-психологии, в том числе:
- Отбор и оценка
- Организационное развитие
- Коучинг
- Развитие лидерских качеств
- Обучение и развитие
- Управление талантами
- Вовлечение сотрудников
- Безопасная и удобная рабочая среда
- Управление эффективностью и оценка
- Культура
- Здоровье и благополучие на работе
- Психометрическое тестирование
Что такое психология бизнеса? Почему это важно? Диплом Работа и зарплата
Бизнес-психологи сосредоточены на изучении рабочего места и работают над мотивацией сотрудников и персонала для улучшения условий труда в организациях и обеспечения бесперебойной повседневной деятельности.
Вам может быть интересно: «Что такое бизнес-психология?» «Почему это важно?» «Кто такой бизнес-психолог?» «Что вы можете сделать со степенью бизнес-психологии?» Ну, технически есть много вещей, которыми вы можете заниматься со степенью бакалавра или магистра в области бизнес-психологии. Получение степени в области бизнес-психологии, безусловно, того стоит, и в долгосрочной перспективе это окупается из-за ее разнообразной области и различных модных карьерных путей, которые она открывает для вас. В этой статье мы обсудим, что такое бизнес-психология, почему она важна, различные типы карьеры и карьерного пути в бизнес-психологии, роли и обязанности бизнес-психологов, программы на получение степени в области бизнес-психологии и то, что вы изучаете в них.
Психология и бизнес-психология
Поначалу многие люди не имеют четкого представления о том, что такое бизнес-психология. На вечеринках обычно можно услышать такую реакцию: «Что? Ты изучаешь психологию? Я должен быть осторожен! Ты можешь сейчас заглянуть мне в душу? Ты хочешь лечить меня сейчас и тебе это интересно?» в моем детстве?» Причина: обычно многие люди автоматически понимают «психологию» как «клиническую психологию», которая на самом деле занимается диагностикой и лечением психических заболеваний, таких как тревожные расстройства или депрессия.
Но бизнес-психология имеет к этому мало отношения. Совершенно по-другому последний фокусируется на организациях и экономике и всех там процессах, которые имеют отношение к людям, а не к цифрам. Давайте посмотрим на точное значение бизнес-психологии.
Что такое психология бизнеса?
Бизнес-психология (также называемая организационной психологией) определяется как практика понимания и улучшения трудовой жизни сотрудников. Он сочетает в себе понимание науки о человеческом поведении с опытом работы, чтобы добиться эффективной и устойчивой работы как для отдельных лиц, так и для организаций. Какая среда нужна сотрудникам для их оптимального развития? И как эффективно управлять командами? Экономика является одним из крупнейших работодателей бизнес-психологов. Обладая специальными знаниями в области психологических и экономических взаимосвязей, они играют важную роль в том, чтобы помочь компаниям лучше понять своих клиентов и сотрудников, а также в создании хорошей рабочей атмосферы.
Кто такие бизнес-психологи и чем они занимаются?
Бизнес-психолог осматривает сотрудников и организации с одной целью: улучшить рабочую среду и повысить производительность труда сотрудников. Бизнес-психолог оценивает цели компании, стратегии работы и сотрудников, чтобы оценить области и инструменты для улучшения.
Бизнес-психологи сначала используют аспекты бизнес-психологии для анализа проблем внутри компании, а затем принимают соответствующие решения. Они используют различные способы и методы для сбора информации о поведении сотрудников, такие как интервью, опросы и опросы.
Они также могут помочь сотрудникам отдела кадров, оценив будущих кандидатов, чтобы убедиться, что они подходят для этой должности и компании, и выбрать тех, кто разделяет те же ценности, миссию и цели, что и организация. В зависимости от компании или конкретной должности бизнес-психологи могут также помочь в разработке программ лидерства и обучения, чтобы помочь использовать навыки наилучшим образом.
В качестве бизнес-психолога вы можете рассчитывать на выполнение любой из следующих задач:
Помощь в процессе найма сотрудников
Повышение эффективности бизнеса
Создание благоприятной рабочей среды
Организация обучения и мотивации сотрудников
Проведение аттестаций и оценок сотрудников
Консультировать сотрудников
Повышение морального духа сотрудников
Организация и управление инициативами для общего здоровья и благополучия сотрудников
Улучшить организационную структуру
Обеспечение развития лидерских качеств
Что вы можете сделать со степенью психологии бизнеса? 15 возможных карьерных путей!
Бизнес-психология все еще относительно новая и молодая область и до сих пор неизвестна «массам». Тем не менее, бизнес-психологи являются одними из самых востребованных специалистов на рынке труда.
Интересно и то, что бизнес-психологи также могут конкурировать с «обычными» экономистами за должности в отделах кадров и маркетинга крупных международных корпораций. Разнообразный и универсальный характер предлагаемых в настоящее время степеней и специальностей по бизнес-психологии позволяет студентам охватить очень широкий круг тем, включая многие аспекты психологии и множество социальных навыков. Поэтому для молодых бизнес-психологов важно хорошо знать свои компетенции и уметь их презентовать. Тех, кто это знает и соответственно позиционирует себя, часто предпочитают выпускникам классических программ!
Два классических и наиболее распространенных направления карьеры для бизнес-психологов — управление персоналом (включая, например, развитие/отбор персонала, обучение, непрерывное образование) и маркетинг (с аспектами исследования рынка, стратегического маркетинга, рекламы и потребительский анализ).
В целом крупные компании предлагают бизнес-психологам гораздо больше возможностей, чем мелкие.
Главным образом потому, что крупные корпорации занимаются такими темами, как управление многообразием, корпоративная социальная ответственность или управление изменениями, для которых часто требуются бизнес-психологи. Кроме того, бизнес-психологи также могут быть использованы в таких областях, как интернационализация, межкультурное сотрудничество, удобство использования или помощь.
Вот 15 профессий, которые следует учитывать в бизнес-психологии
Специалист по человеческому фактору
Промышленный советник
Профессор колледжа
Руководитель отдела кадров
Аналитик по маркетинговым исследованиям
Директор по маркетингу
Корпоративный консультант
Производственно-организационный психолог
Специалист по набору или обучению
Торговый представитель
Консультант по удержанию сотрудников
Специалист по работе с клиентами
Тренер по профессиональному развитию
Менеджер по работе с клиентами
Специалист по управлению изменениями
Ознакомьтесь со степенью бакалавра бизнес-психологии с преподаванием на английском языке в Германии
Ознакомьтесь со степенью бакалавра бизнес-психологии, которую преподают в Германии
Сколько зарабатывает бизнес-психолог? Какова ожидаемая зарплата?
Бизнес-психологи пользуются все большим спросом, и компании всегда ищут их, особенно в таких областях, как развитие персонала и исследования рынка.
Таким образом, специалисты со степенью бакалавра или магистра в области бизнес-психологии имеют большие шансы найти прибыльную хорошо оплачиваемую работу. Средняя стартовая зарплата бизнес-психолога составляет 2500 евро в месяц. Однако компенсация значительно варьируется в зависимости от отрасли, опыта и местоположения. Кто-то с опытом работы в несколько лет может зарабатывать от 3000 до 5000 евро в месяц. Эта сумма может доходить до 10 000 евро для руководящих должностей.
Важные квалификации и социальные навыки для будущей карьеры в бизнес-психологии
Бизнес-психологи играют решающую роль в создании более продуктивной и позитивной рабочей среды. Компании всегда ищут выпускников с хорошими навыками межличностного общения, то есть людей, которые могут использовать различные навыки — аналитические, межличностные и навыки критического мышления — людей, которые доступны и могут общаться с другими. Именно эти компетенции выделяют вас из толпы.
Получите степень магистра бизнес-психологии на английском языке в Германии!
Обратите внимание на степень магистра бизнес-психологии, которую преподают в Германии!
Что такое степень бизнес-психологии?
Степень психологии бизнеса является междисциплинарной.
Он имеет дело с двумя научными областями и сочетает экономическое содержание с компонентами психологии. Стандартный период обучения по специальности «Психология бизнеса» в Международной бизнес-школе CBS в Германии составляет шесть семестров для бакалавриата и четыре семестра для магистратуры. Семестр за границей интегрирован в программы, и его можно провести в одном из более чем ста зарубежных университетов-партнеров. Вы можете найти список наших университетов-партнеров здесь. Кроме того, обязательная стажировка продолжительностью не менее восьми недель также является неотъемлемой частью программ.
Изучение бизнес-психологии. Чему вы научитесь на факультете бизнес-психологии?
Компоненты программы бизнес-психологии варьируются от университета к университету. Тем не менее, основы, безусловно, следующие:
Основы делового администрирования
Введение в бизнес-психологию
Маркетинг, продажи и психология потребителей
Общая психология и методы исследования
Управление персоналом
Коммуникации и управленческие компетенции
Soft skills в лидерстве и подборе персонала
Основы права
Языки
Основы права
Языки
Основные психологические предметы, такие как
Психология потребителей
Экспериментальная психология
Психология в цифровом бизнесе
Организационная психология
Социальная психология и рабочее место
Психология личности
Нейропсихология и биологическая психология
Медиа-психология
В дополнение к этим курсам бизнес-психологии , в CBS также есть бизнес-проекты и бизнес-факультативы, которые вы можете выбрать индивидуально, чтобы адаптировать свое обучение к вашим интересам.
Зачем изучать психологию бизнеса? Стоит ли оно того?
Изучение бизнес-психологии позволяет студентам расширить свой кругозор. Это даст вам полезную комбинацию делового администрирования и психологии и, таким образом, ценные знания, которые многие компании могут использовать в современном мире. Студенты, изучающие бизнес-психологию, также учатся методическому мышлению, которого не хватает студентам, изучающим чистый бизнес.
Как стать бизнес-психологом?
Чтобы стать бизнес-психологом, вам потребуется степень бакалавра, магистра бизнес-психологии или смежной области.
В Международной бизнес-школе CBS в Германии мы предлагаем программы бакалавриата и магистратуры по бизнес-психологии с преподаванием на английском и немецком языках.
Степень бизнес-психолога: готовы сделать следующий шаг?
Степень бакалавра или магистра бизнес-психологии Международной бизнес-школы CBS в Германии может дать вам знания и инструменты, необходимые для достижения успеха.