Психология конфликта это: Курсовые, контрольные, рефераты, шпаргалки по всем отраслям экономики, права и гуманитарным дисциплинам

как вести себя в непростой ситуации

Кому в отделе выходить в отпуск на следующей неделе, на что потратить семейные сбережения, хороший фильм только что посмотрели в кино или нет… Соприкосновение различных мнений происходит в жизни каждого ежедневно. Это нормальная картина, которая, однако, может приводить к ссорам, испорченным отношениям и шквалу эмоций. Психолог Московской службы психологической помощи Денис Хакимов рассказывает подробнее о теме и способах преодоления затруднений.

Причины разладов

Конфликт — это противостояние точек зрения, мировоззрений, а, следовательно, и людей, стоящих за ними. Случается такое в любой сфере деятельности: работе, учебе, семье. Основной момент — столкновение двух людей, человека и группы либо коллективов.

Предпосылки, которые влекут за собой разногласия:

• убеждения— противоположные взгляды на политику, воспитание, профессиональную деятельность и другие сферы;
• личностные особенности — непохожие темпераменты, укоренившиеся привычки, характерные методы решения проблем;
• психологические проблемы— накопившееся недовольство, негативные эмоции, стереотипы мышления, непроработанные комплексы, неуверенность в себе;
• нарушение норм— выход за рамки дозволенного в каком-либо сообществе вызывает напряжение и провоцирует ответные реакции.

Основные типы конфронтаций

• Межличностный конфликт. Самый распространенный тип, в котором участвуют два человека со своими индивидуальными взглядами и позициями. Например, это могут быть два сотрудника, одному из которых комфортно в прохладном помещении и он все время открывает окно, в то время как второй постоянно мерзнет. На этой почве разыгрывается противостояние, а иногда и локальный скандал.
• Человек и группа. Нерадивый ученик-прогульщик, из-за которого портится общая успеваемость, член семьи, против которого «дружат» остальные домочадцы, или начальник-самодур, тиран, раздражающий весь коллектив.
• Межгрупповое противостояние. Распространенный пример — вражда отделов в организации из-за финансирования или «хроническая» вражда двух семей из-за давнего инцидента, суть которого уже мало кто помнит.

Важно учитывать, что конфликт как таковой не является чем-то плохим, тем, что нужно избегать любой ценой. Во-первых, это нереально и противоречия все равно рано или поздно заявят о себе. Во-вторых, противоборство эффективнее переводить в конструктивное русло. Тогда камни преткновения перестают мозолить глаза и становятся точками роста для всех участников спора. Самое главное — видеть оппонента не как заклятого врага, но как сотрудничающую сторону. Тогда итогом разладов становится появление опыта разрешения непростых случаев, улучшение социальных связей, а иногда и новые знакомства.

Как разрешить разногласия?

Причин, приводящих к выяснению отношений, множество, потому что в них вступают люди в различных, порой уникальных ситуациях. Но можно следовать общим правилам: они позволят конструктивно и уважительно отнестись к собеседнику, помогут получить взаимную выгоду.

• Открытость
  Важно дать человеку высказаться, обозначить свою точку зрения, раскрыть позицию по волнующему вопросу (даже просто выговориться уже бывает полезным). Если выразите словами волнения и потребности, то как оппоненту, так и вам будет проще уловить важное, общее в обсуждении.
• Интерес
  Постарайтесь проявить хотя бы толику участия. Демонстрация того, что вам не все равно, не пройдет мимо противоположной стороны и с большой вероятностью поспособствует налаживанию контакта.
• Выдержка
  Избегайте оскорблений и вообще сильных эмоций. Сорвавшись на крик или хамство, вы закроете путь к решению вопроса. Плюс выставите себя как несдержанного, вспыльчивого человека, с которым трудно нормально общаться. Полезнее, особенно в профессиональной среде, соблюдать деловой тон и настрой.
• Компромиссы
  Нахождение обоюдного согласия — наиболее конструктивный способ решения конфликта. Каждый из участников получает желаемое (или его часть), это позволяет видеть взаимный прогресс и понимать возможность достижения поставленных целей. Через силу и сопротивление продавливать только свою линию — не очень разумный подход, подрывающий принцип равновесия. Ищите общие интересы и точки соприкосновения, которые и будут фундаментом сотрудничества.
• Отказ от обвинений
  Не стоит искать виноватых, даже если человек действительно совершил опрометчивый поступок. «Сделанного не воротишь», и в контексте спора эффективнее находить пути решения, а не указывать на ошибки, допущенные по молодости или неопытности.
• Уверенность
  Показывайте понимание своей позиции и готовность ее отстаивать. Так вы определяете границы, то ядро, которое принципиально важно.

Конфликты — неотъемлемая часть любого общения, любой сферы отношений. Однако не следует переоценивать свои силы относительно разрешения таких инцидентов. Не всякое разногласие можно и нужно решать. Иногда проще оставить его как есть, особенно если оно не носит жизненно важного значения. Но если противоречие возникло и требуются какие-то действия, подойти к вопросу конструктивно — лучший вариант. Так вероятность положительного результата увеличится; кроме того, вы сбережете нервы.

Источник

Реферат по психологии «Психология конфликта»

Содержание

Введение……………………………………………………………………………4

1.Социально-психологическая характеристика конфликта……………………4

2.Структура и динамика конфликтов……………………………………………6

3.Типы конфликтных личностей по степени конфликтности………………….8

Выводы…………………………………………………………………………….9

Список использованной литературы……………………………………………11

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Современное общество характеризуется сложной системой взаимоотношений, направленных на достижение определенных целей. Субъекты этих отношений зачастую преследуют различные цели, порой кардинально противоположные, что приводит к возникновению определенных трудностей в общении, вытекающих в конфликты. Сами по себе конфликты являются естественным механизмом, что говорит об их относительной безвредности для человека.

Однако в определенных случаях конфликты могут нанести вред психике человека, его материальному и духовному миру. Поэтому важно изучение конфликтов, их типов, структуры, особенностей протекания, степени выраженности, путей разрешения.

 

1.Социально-психологическая характеристика конфликта

Конфликт – это столкновение несовместимых, противоположно направленных тенденций в сознании человека, в межличностных и групповых отношениях, связанных с острыми негативными воспоминаниями. Под конфликтами подразумеваются те взаимодействия и отношения, в основе которых лежат несовместимые интересы, потребности или ценности участников общения, их одновременное удовлетворения невозможно. Конфликты сопровождаются негативным эмоциональным состоянием.

Конфликты бывают межличностными, внутригрупповыми, межгрупповыми.

Самым общим образом конфликт можно определить как «предельное обострение противоречий». Психологи также подчеркивают, что такое трудно разрешимое противоречие связано с острыми эмоциональными переживаниями.

В специальной литературе конфликты рассматриваются на социальном, социально-психологическом или психологическом уровнях, которые диалектически связаны друг с другом.

Н. В. Гришина предлагает определять социально-психологический конфликт как возникающее и протекающее в сфере общения столкновение, вызванное противоречивыми целями, способами поведения, установками людей, в условиях их стремления к достижению каких-либо целей.

Определяющим в происхождении конфликтов выступает соответствующее сочетание объективных и субъективных факторов.

Факторы, объективно обуславливающие возникновение конфликтов, интерпретируются как некоторый набор объективных параметров, вызывающих объективное конфликтное состояние системы межличностного взаимодействия. При этом подчеркивается также существенная зависимость конфликта от внешнего контекста, в котором данный конфликт возникает и развивается.

Определяющую роль в восприятии человеком конфликтности ситуации играет субъективная значимость противоречия, лежащего в основе конфликта, или тот «личностный смысл», который это противоречие имеет для данного индивида. Этот личностный смысл определяется всем индивидуальным жизненным опытом человека, точнее — такими характеристиками его личности, как ценностный ориентации и мотивация.

Момент осознания ситуации как конфликтной связан также с превышением индивидуального порога толерантности . Этот универсальный психологический механизм возникновения конфликтов не исключает возможности последующей многовариантности в развитии конфликтной ситуации.

Решающее влияние на выбор поведения в конфликте оказывает, считает Сулимова Т.С., сама личность — ее потребности, установки, привычки, образ мышления, модели поведения, ее прошлый опыт проблем и поведения в конфликте. Необходимо отметить, что мораль является значительным фактором, который позволяет предупредить развитие конфликта, переход его в экстремальные эмоциональные формы, а также снизить вероятность развития межличностного конфликта.

2.Структура и динамика конфликтов

Конфликтная ситуация – это объективная ситуация, фиксирующая возникновение реального противоречия в интересах и потребностях сторон. Это противоречие в течение определённого времени может не осознаваться участниками взаимодействия.

Инцидент – ситуация взаимодействия, позволяющая осознать его участникам наличие объективного противоречия в их интересах и целях.

Взаимодействие этих двух факторов приводит к конфликту.

Структура конфликтной ситуации:

·        Стороны конфликта;

·        Объект конфликта.

Стороны конфликта имеют внутреннюю и внешнюю позиции. Внешняя позиция: мотив участия в конфликте, который открыто, предъявляется стороной оппонентам. Внутренняя позиция: истинные интересы, мотивы, ценности конфликтующей стороны. Внутренняя позиция иногда бывает неосознаваемой для сторон конфликта.

Конфликт становится психологической реальностью с момента возникновения инцидента, который бывает открытым или скрытым.

Ключ к решению проблемы конфликта состоит в том, чтобы решить 2 основные задачи:

1.Определить причину конфликта.

2.Применить соответствующую технику решения конфликтных проблем:

·        метод творческой визуализации (используется для анализа причин)

·        метод мозгового штурма (поиск альтернатив)

·        техника волевого мышления (контроль над реализацией принятых решений).

 

 

 

 

Разрешение конфликта:

1.Рассмотрение конфликтов и определение их.

2.Рассмотрение причин конфликтов, заострение внимания на источнике напряжения. Поиск скрытых причин конфликта, изучение взаимоотношений сторон до конфликта.

3.Решение проблемы.

Техники решения конфликта:

1.Охлаждение эмоций – подавление отрицательных переживаний у себя и окружающих. Появляется возможность использовать разум и интуицию для формулировки и принятия решений для обеих сторон конфликта.

2.Принципиальные переговоры.

·        позиция поддакивания;

·        позиция жестокости;

·        переговоры по существу – решение конфликта исходя из сути дела: анализ того, что привело к конфликту. Стремление к нахождению взаимной выгоды. Если интересы не совпадают, данная техника не подходит.

При решении конфликта необходимо учитывать:

·        Люди обладают эмоциями, поэтому необходимо разграничивать суть проблемы и эмоции;

·        Преодоление недостатков – необходимо сосредоточиться на интересах сторон, а не на позициях;

·        Трудности возникают, если решение принимается под давлением;

·        Согласие не должно зависеть от категорической воли одной из сторон;

·        Необходимо настаивать на объективных критериях своей позиции.

 

 

 

К.Томас выделяет следующие типы поведения в конфликтной ситуации:

·        соперничество (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

·        приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;

·        компромисс;

·        избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;

·        сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

В опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар.

 

3.Типы конфликтных личностей по степени конфликтности

Наиболее часто, по мнению психологов, встречаются следующие разновидности конфликтных личностей:

1.Конфликтная личность демонстративного типа. Стремится постоянно быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Ее отношение к людям определяется тем, как к ней относятся другие. Человек подобного типа легко себя чувствует в поверхностных конфликтах, возникающих по мелким причинам. Но хорошо приспосабливается и к конфликтным ситуациям другого рода. Преобладает эмоциональное поведение, рациональное начало выражено слабо. Планирование своей деятельности осуществляет от случая к случаю и слабо воплощает его в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации спора чувствует себя неплохо. Часто сам оказывается источником спора, но сам таковым себя не считает.

2.Конфликтная личность неуправляемого типа. Это человек импульсивный, недостаточно себя контролирующий. Его поведение трудно предсказуемо. Часто ведет себя вызывающе, агрессивно. В запале не обращает внимания на общепринятые нормы поведения в коллективе. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения своей собственной значимости. Во многих своих неудачах склонен обвинять других. Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить свои планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с общими целями группы и с конкретными обстоятельствами. Из прошлого опыта, даже горького, извлекает мало уроков, полезных для будущего.

3.Целенаправленно конфликтный тип личности. Рассматривает конфликт как средство достижения собственных целей. Часто выступает активной стороной в развязывании конфликта. Склонен к манипуляциям, психологическим играм во взаимоотношениях. Рационально действует в конфликтной ситуации, способен просчитывать возможные варианты ее развития, трезво оценивает сильные и слабые стороны в позициях сторон. Владеет хорошо отработанной техникой общения в горячем споре. Представляет собой наиболее опасный тип конфликтной личности.

 

Выводы

Соблюдение общечеловеческих этических норм и правил разрешения конфликтов является важнейшим условием формирования здоровых и цивилизованных взаимоотношений. Большую роль при разрешении конфликтов играют психологические особенности личности, особенности людей.

Не менее важно и то, что взгляды, жизненные правила, подходы можно и нужно трансформировать, приспосабливаясь к людям, с которыми приходится работать, и в то же время предоставлять другим возможность приспосабливаться к самому себе. У каждого должен быть свой уровень нравственности, ниже которого нельзя опуститься. Перешагнуть такой предел – значит, потерять собственное достоинство, уверенность в себе, а без них нет успеха в бизнесе, в деловой жизни.

Руководителям особенно важно понимать свою большую социальную ответственностью. Это проявляется в ориентации на человека во всех его проявлениях — уважение, социальная помощь, поддержка. Нравственное и моральное здоровье любого трудового коллектива, как правило, обеспечиваются этическими канонами менеджмента.

Особое значение имеет этика, соблюдение этических норм в деловом общении и в решении конфликтов. Роскошь делового общения не менее важна, чем «роскошь человеческого общения».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

1.      Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА – М, 2004. – 295с.

2.     Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. – Москва: ЮНИТИ, 2000 г.

3.     Психология делового преуспевания – Москва: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001 г.

4.     Психология менеджмента / Под ред. А.В. Карпова. – Москва: Гардарика, 1999 г.

5.     Конфликты / Под ред. Л.Ю. Субботиной. – Ярославль: Академия развития, Академия Холдинг, 2001 г.

 

Психология конфликтов — Исследование: USFSM

Будь то споры о политике за кухонным столом или езда в пробках, нельзя обойти стороной тот факт, что конфликт связан с человеческим состоянием. Но как мы реагируем на конфликт и управляем им? Как мы приспосабливаем наше мышление к разрешению конфликтов, и почему некоторые из них кажутся бесконечными?

Очарованный этими вопросами, психолог-исследователь Джей Майклс исследует, почему люди, испытывающие стресс, принимают те или иные решения. В его исследованиях рассматриваются конфликты на нескольких уровнях: от тех, что возникают в личных отношениях, до споров на рабочем месте и крупномасштабных региональных конфликтов, таких как продолжающийся израильско-палестинский конфликт.

«Конфликт работает как динамическая система, — сказал Майклс, доцент в кампусе USF Сарасота-Ламантин. «Большинство ежедневных конфликтов незначительны. Вы за рулем. Кто-то подрезает тебя. Вы сигналите в свой рог. Но вряд ли это перерастет в крупный конфликт».

По словам Питера Коулмана, эксперта по урегулированию конфликтов и психолога Колумбийского университета, около 95 процентов всех конфликтов попадают в эту, казалось бы, безобидную категорию. И все же, по словам Коулмана, пять процентов конфликтов перерастают в крупномасштабные боевые действия, способные охватывать нации и дестабилизировать общества.

«Когда это происходит, конфликт может выйти за рамки жизни и завладеть мыслями и эмоциями людей, принятием решений и действиями», — сказал Майклс. «Конфликт начинает пропитывать весь их жизненный опыт».

Так обстоит дело с израильско-палестинским конфликтом, который Майклс исследует, используя подход «динамических систем» в своей статье «Социальные силы, поддерживающие израильско-палестинскую напряженность: перспектива динамической психологии», опубликованной в International JournalofConflict. и Насилие.

«Обычно, когда люди смотрят на израильско-палестинский конфликт, они обращают внимание на права на землю, историю насилия в регионе, экстремизм и религиозные различия», — сказал он. «Динамический системный подход позволяет нам заглянуть глубже и понять, что существуют более тонкие повседневные жизненные переживания, которые также оказывают влияние и позволяют конфликту оставаться замороженным».

В Газе и на Западном берегу одним из примеров долговременных последствий конфликта является отсутствие экономических возможностей для молодых палестинцев. Отсутствие рабочих мест и экономическое процветание служат постоянным источником разочарования, которое разжигает враждебность внутри этого подмножества, которое часто достигает предела и способствует циклу насилия.

Ограниченные социальные услуги также усугубляют проблемы.

«Поскольку правительство в Газе и на Западном берегу слабое, люди обращаются за многими социальными услугами в благотворительные организации, но эти организации традиционно считаются враждебными по отношению к Израилю, что создает еще большую напряженность», — сказал он.

Вдобавок к этому более серьезные проблемы, такие как права на землю, религиозные различия и проблемы безопасности, создают эффект просачивания, который служит «привлекателем к конфликту», сказал Майклс.

Задача состоит в том, чтобы разорвать порочный круг конфликта. «Все эти факторы поддерживают высокий уровень эмоций и повышают вероятность того, что люди будут испытывать большее чувство конфликта в своей повседневной жизни», — сказал он. «В конце концов, путь к миру может стать неясным».

Майклз продолжает исследовать человеческие конфликты, в настоящее время сотрудничая с Рэй Тан из Балтиморского университета и Урсулой Стравинской Занко из Нова Юго-восточного университета, изучая динамику конфликтов в рабочих группах.

«Возможно, мы никогда не сможем полностью предотвратить конфликт, — сказал он, — но, поняв психологию конфликта, мы сможем определить жизнеспособные пути к более кооперативному обществу и устойчивому миру».

— Rich Shopes

Подробнее: https://www. tandfonline.com/doi/full/10.1080/09644016.2020.1787777

Особые темы в высшей психологии конфликтов19

Факультет: Стефани Блонделл и Билл Эдди

Особые темы психологии конфликтов: конфликтные ситуации — это интерактивный курс, предназначенный для расширения набора инструментов специалиста по разрешению конфликтов в управлении этими случаи, которые просто кажутся неразрешимыми. Использование информации из когнитивных и социальных психологии, нейросотрудничества и теории коммуникации, инструкторы рассматривают эти динамики и личности, которые ставят в тупик даже самых опытных посредников. Эдди, автор четырех книг о конфликтных личностях, подготовит студентов к наиболее сложных спорных ситуаций, помочь им в выявлении пяти высококонфликтных модели личности, а также предоставить инструменты для управления когнитивными искажениями таких лица. Блонделл будет использовать информацию, полученную в результате работы в клинических условиях с профессиональным се население для изучения текущих вопросов в разрешении споров, в том числе психологии этического увядания, морального отчуждения и обмана. Тренеры предлагают нюансы и изощренный взгляд на самые сложные дела, их и ваши.

Чему вы научитесь:

• Что такое личность и обзор пяти высококонфликтных моделей личности
• Как определить модели поведения в высококонфликтных случаях и способы управлять этими шаблонами
• Навыки обращения к высококонфликтным личностям, включая ответы BIFF и EAR заявления
• Психология этики, включая моральное отчуждение и этическое увядание
• Психология и наука обмана

Стефани Блонделл — доцент права и заместитель директора Института Штрауса Разрешение спора. Она курирует клинику медиации и преподает теорию медиации. и Практика, Психология конфликта и Уголовное право. До прихода в Pepperdine она работала менеджером программы альтернативного разрешения споров округа Кинг. и Межместная группа по разрешению конфликтов, объединяющая три округа программа политического посредничества в районе Сиэтла, штат Вашингтон. До этого она была координатором альтернативного разрешения споров в городе Сиэтл, где она разработала и внедрила программу посредничества в сфере труда и занятости для городских властей. Прежде чем присоединиться к Straus на постоянной основе, Блондель работал адъюнкт-профессором в Straus, юридический факультет Сиэтлского университета и магистр общественных наук Вашингтонского университета. программа администрирования. Блонделл получила степень бакалавра с отличием в области американской цивилизации. из Университета Брауна, а ее доктор права – из Школы права Вашингтонского университета.

Уильям А. («Билл») Эдди, CFLS, LCSW, занимается семейным правом в Сан-Диего с 1993 г. (он был сертифицированным семейным Специалист по праву в течение 15 лет) и является выпускником школы Университета Сан-Диего. закона. До своей юридической карьеры он двенадцать лет был терапевтом (он также лицензированный клинический социальный работник). В настоящее время он является старшим семейным посредником в Национальный центр разрешения конфликтов в Сан-Диего, Калифорния. Эдди преподает психологию конфликтов в Институте разрешения споров Штрауса в Университете Пеппердайн Caruso School of Law и работал на адъюнкт-факультете Национального судебного Колледж. Он директор по обучению и бывший президент Института высоких конфликтов.