Раппорт в психологии это: Раппорт в психологии — что это? Возможность влияния на других людей

Содержание

понятие, определение, основные характеристики и способы влияния на людей

Одни ситуации взаимодействия с людьми дарят радость, гармонию, удовлетворение, другие – разочарование и обиду. Чаще всего данные эмоции взаимны. Тогда говорят, что люди установили контакт, нашли общий язык, научились работать вместе. Все эти характеристики подразумевают появление особого чувства, связывающего людей. Ощущение взаимного доверия, эмоциональной связи и взаимопонимания имеет в психологии название «раппорт».

Происхождение термина

Считается, что термин ввели двое ученых: Владимир Михайлович Бехтерев и Фридрих Антон Месмер.

Первоначально термин использовался в физике в XVIII веке, откуда и был заимствован. Само слово имеет французское происхождение, в переводе означает «возвращать». Первое значение термина отличалось от современного, обозначая контакт нескольких людей, в результате которого происходил всплеск флюидов, которые, в свою очередь, помогали исцелению организма и восстановлению сил.

Сферы применения

В настоящее время встречается использование термина «раппорт» в психологии, психоанализе, гипнозе, НЛП. Эти области знания связаны с восстановлением и гармонизацией психического состояния человека. Раппортом в психологии называется установление такого контакта между людьми, в котором они способны влиять на поведение друг друга.

Раппорт приводит к разным форматам влияния. Так, в процессе гипноза этот феномен имеет однонаправленное действие, когда специалист доминирует над пациентом. Психоанализ подразумевает двусторонний контакт, в процессе которого психоаналитик помогает пациенту решить его проблемы. Применение раппорта в НЛП представляет собой один из методов манипулирования, когда один партнер намеренно создает условия для установления доверия со стороны другого для достижения собственных целей.

Ярким примером действия феномена можно назвать повесть А. И. Куприна «Олеся», в которой девушка копирует шаг партнера, настраиваясь с ним на одну волну. В момент, когда контакт установлен, она спотыкается. Вслед за ней спотыкается и ее собеседник. Именно этот феномен называется раппортом в психологии.

Методы установления

Для установления в психологии раппорта — доверительных отношений и эмоциональной близости, необходима подстройка под собеседника, которая может осуществляться разными способами. Далее мы подробно рассмотрим некоторые из них.

Принятие

При использовании этого метода особую роль играют выражение лица, тон голоса, манера разговора, физическое расстояние между людьми. По лицу должен читаться интерес к партнеру, его проблемам, заинтересованность в помощи. Выражение лица должно быть искренним и открытым, тон голоса — мягким и участливым. Громкость голоса должна соответствовать доверительной спокойной беседе, не имея громких нот с попытками принуждения. Расстояние между партнерами считается оптимальным для достижения дружеского взаимодействия, когда оно чуть больше расстояния вытянутой руки.

Важной здесь будет каждая мелочь в позе собеседника, положение его рук, жесты. Все детали должны выражать дружественный настрой, искреннее желание помочь. В ситуации, когда при сокращении расстояния между собеседниками партнер отдаляется, не следует проявлять упорство. При терпеливом использовании остальных элементов результат будет достигнут.

Подстройка через позы и жесты

Метод основан на экспериментах ученых, в которых испытуемые спорили между собой, находясь в одинаковых или зеркальных позах. В результате был сделан вывод, что людям сложно спорить с тем, кто находится в такой же позе. На основе этого заключения разработан метод физиологической подстройки под собеседника, в которой происходит фиксирование действий партнера и их копирование прямое или зеркальное.

Основным правилом здесь служит естественность поведения, чтобы собеседник не принял такое поведение как издевку и не отдалился еще сильнее. Начинающим осваивать технику советуют для начала использовать зеркальное копирование, как менее заметное. Копировать следует основные движения, такие как: наклон головы, громкость и тон голоса, постепенно добавляя более мелкие. После освоения этих моментов, переходят к достижению раппорта по дыханию. Техника считается достаточно сложной, предлагая подстраиваться под ритм дыхания собеседника, тем самым входя с ним в резонанс.

Подстройка через речь и мышление

Метод подстройки через мышление самый сложный, но результат этой техники превосходит предыдущие. Контакт, установленный на уровне мышления, остается стабильным в течение длительного времени и не зависит от расстояния. Прежде всего, техника требует анализа собеседника и определения его стиля мышления. Выделяют три типа последнего: аудиальный, визуальный и тактильный.

Для определения используют анализ речи на наличие маркеров – слов, характеризующих тип мышления. Так, использование слов, связанных со звуком, говорит о первом типе. Использование в речи слов визуального характера (например, яркие/блестящие перспективы) говорит о таком же типе мышления. Соответственно, человек с тактильным мышлением использует слова, характеризующие ощущения (например, твердо уверен). Дальнейшая техника сводится к тому, чтобы адаптировать свою речь под мышление собеседника, внести такие же нотки.

Кроме перечисленных техник выделяют следующие методы раппорта в психологии:

Подстройка по нейрологическим уровням, включающая настройку на волну ценностей собеседника, его убеждений, идентичности и целей.
Личностная подстройка, имеющая в основе принятие социальной роли собеседника.
Метафорическая подстройка.

Метафорический метод

Метафорический метод очень интересен и необычен. Он предлагает один из вариантов метафор: родственник, мост и лотос. Суть метода с метафорой «родственник» заключается в том, чтобы представить собеседника в роли близкого родственника и общаться с ним таким же образом. Вхождение в роль родственника не позволит проявиться неискренности и наигранности, формируя у собеседника доверие и эмоциональный контакт.

Метафора «мост» выражается в визуализации красивого моста между грудными клетками собеседников. По этому мосту в ходе визуализации следует представить, как партнеры движутся друг к другу и дружески беседуют.

Лотос тоже связан с визуализацией. Цветок представляют цветущим в груди и окутывающим своим благоуханием всех собеседников.

Помимо всего перечисленного, существуют разнообразные смешанные модели, затрагивающие те или иные качества собеседника и копирующие их в поведении партнера для достижения поставленной цели.

Цели применения раппорта

Значение раппорта в психологии достаточно велико, так как дружеский эмоциональный контакт во многом влияет на поведение человека.

Далеко не все захотят стать психоаналитиками, которым раппорт необходим с профессиональной точки зрения. Но этот феномен помогает не только в психологии, а и в любой другой отрасли, предполагающей взаимодействие с людьми.

Если человек не хочет быть манипулятором, то отказываться от знания деталей установления раппорта тоже не следует, потому что никто не гарантирует, что другие не захотят сделать его объектом манипулирования. Знание же механизмов позволит вовремя понять намерения собеседника.

Раппорт в психологии используется также для работы человека с самим собой, для принятия себя, осознания собственных целей. В ситуации низкой самооценки и конфликтного отношения к миру советуют запускать метафорический раппорт по отношению к себе и миру, настраиваясь таким образом на ощущение единства со всем окружающим.

Раппорт | это… Что такое Раппорт?

У этого термина существуют и другие значения, см. Раппорт (значения).

Раппо́рт (фр. rapport, от rapporter — возвращать, приносить обратно) — термин в психологии, имеющий несколько смежных значений; подразумевает установление специфического контакта, включающего определенную меру доверия или взаимопонимания с человеком или группой людей, а также само состояние такого контакта.

В иностранной литературе термин раппорт употребляется в широком смысле близких межличностных отношений, базирующихся на интеллектуальной и эмоциональной общности^[1].

Термин раппорт был введен Месмером для обозначения физического контакта, благодаря которому происходила передача «магнетического флюида» от гипнотизера пациенту при «месмеризации».

Содержание

1 Гипнотический раппорт
2 Раппорт в психоанализе

3 Раппорт в НЛП
4 Примечания
5 Ссылки

Гипнотический раппорт

В современном значении особого вербального контакта, существующего во время сеанса гипноза между гипнотизером и гипнотизируемым, термин раппорт имел хождение с начала XX века^[2].

Гипнотический раппорт представляет собой избирательный контакт с гипнотизером. Избирательность и необычность такого контакта состоит в том, что погруженный в гипнотический сон человек, при общем глубоком торможении коры головного мозга и нечувствительности к воздействиям из других источников, сохраняет очаг возбуждения, («сторожевой пункт» по И. П. Павлову), настроенный на голос гипнотизера. Например, загипнотизированный может, не реагируя на другие звуки и не выходя из состояния гипнотического сна, отвечать на вопросы гипнотизера. С физиологической точки зрения такой очаг возбуждения рассматривался как

зона (пункт) раппорта. По классификации, разработанной Е. С. Катковым в 50-х годах на основе учения И. П. Павлова, зона раппорта возникает на второй стадии гипнотического транса, одновременно с проявлениями легкой каталепсии и торможением второй сигнальной системы и окончательно формируется с началом третьей, последней, стадии, когда вторая сигнальная система выключается полностью, за исключением самой зоны раппорта.^[3]

Гипнотический раппорт может быть не только изолированным, когда игнорируются любая речь, помимо речи гипнотизера, но и генерализированным, когда после формирования зоны раппорта контакт с загипнотизированным может быть передан кому-либо еще и осуществляться не только гипнотизером, но и любым присутствующим^[4].

В психоанализе установление раппорта, понимаемого как взаимное согласие, эмоциональная связь между клиентом и психоаналитиком, считается необходимым условием для осуществления эффективного психоанализа^[5]^[6]. При этом связь между понятиями раппорта и переноса рассматривается разными психоаналитиками по-разному, раппорт выступает то как прототип переноса, то как его разновидность, оптимальный уровень^[2].

Так, Юнг считал, что:

…нужен закрытый раппорт, настолько закрытый, чтобы врач не мог глаз отвести от высот и низин человеческого страдания. Данный раппорт заключается прежде всего в постоянном сравнении и взаимном постижении, в диалектической конфронтации двух противоположных психических реальностей. Если по каким-то причинам эти взаимные впечатления не состыковываются, терапевтический процесс будет неэффективен.

Раппорт в НЛП

В НЛП раппорт понимается шире, как установление отношения доверия между двумя (или более) людьми, а также само это доверие^[7].

Установление раппорта между клиентом и коммуникатором — важнейшая задача НЛП как психотерапевтической практики. Достижение раппорта может быть длительным процессом, но возможно и быстрое установление раппорта; длительность процедуры может зависеть от мастерства коммуникатора. Раппорт может достигаться как на сознательном, так и на бессознательном уровне. Основным методом установления раппорта в НЛП является присоединение (подстройка) к основным репрезентативным системам клиента, отражение их в коммуникации и невербальном поведении. При невербальной подстройке под репрезентативные системы клиента используется подстройка под темп дыхания, позу, жесты, движение глаз и т. п. Вербальное присоединение основывается на повторении характерных черт вербального поведения клиента. ^[8]

Установление раппорта может рассматриваться как важное не только для психотерапевтической практики, но и для других видов межличностной коммуникации. Так, установление раппорта между врачом и пациентом не только способно повысить удовлетворенность лечением и снизить риск врачебной халатности, но и, согласно некоторым исследованиям, может ускорить выздоровление и снизить потребность в болеутоляющих^[9].

Примечания

↑ Краткий психологический словарь
↑ ¹ ² Психоаналитические термины и понятия.
↑ Все о гипнозе. В. В. Кондрашов. Гл. 4 — «Исследование гипноза в России»
↑ Гипноз и внушение в клинике внутренних болезней. П. И. Буль, 1958
↑ Раппорт — Энциклопедия социологии
↑ Раппорт — Райкрофт Ч. «Критический словарь психоанализа».
↑ «Гни свою линию. Приемы эффективной коммуникации.» Н.Непряхин (2007)
↑ НЛП как психотерапевтический метод. — Энциклопедия «Кругосвет»
↑ Chaper 8. Communicating to establish rapport — Patient practitioner interaction. Carol M. Davis, Helen L. Masin (англ.)

Ссылки

Раппорт — статья в Энциклопедии социологии.
Самоучитель гипноза. Меланьин Д.В.
Раппорт @ http://www.nlpforum.ru/
Раппорт

понятие, определение, основные характеристики и методы влияния на людей

Во время общения люди дарят друг другу восторг, радость, удовольствие, а иногда – разочарование и оскорбление. В большинстве случаев такие эмоции взаимные: говорят, что собеседники поладили, установили контакт, пришли к общему мнению. Последние характеристики свидетельствуют о появлении особого чувства, объединяющего людей. Соответственно, Раппорт в психологии – это возникновение комфортной обстановки для двоих собеседников, ощущение взаимного доверия, понимания и эмоциональной связи

Рассмотрим это определение детально далее…

Раппорт в Психологии – Что Это?

Для того, чтобы добиться успеха в жизни, необходимы следующие четыре вещи. Во-первых, быть в согласии с собой и миром, то есть признавать то, что существует, не обязательно пытаясь это изменить (РАППОРТ). Во-вторых, знать то, что вы хотите, иметь ясное представление о предполагаемом результате в любой ситуации (РЕЗУЛЬТАТ). В-третьих, быть внимательным и держать свои чувства открытыми, для того чтобы заметить, что вы движетесь к результату (ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ). В-четвёртых, иметь достаточно гибкости, чтобы настойчиво изменять свои действия до тех пор, пока вы не получите то, что хотите (ГИБКОСТЬ).
Сергей Ковалёв. Восточная версия нейропрограммирования, или учебники умения жить.

1.Основное понятие и определение раппорта
2.Примеры раппорта
3.Как создать раппорт
4.Методы установления доверительных отношений
5.Практические рекомендации

Почему снится человек, с которым ты даже не общаешься?
К чему снится бывшая подруга, с которой уже не общаешься
Как Преодолеть Барьеры в Общении с Другими
Передача мыслей и эмоций другому человеку. Возможно ли это?
20 Золотых правил общения, которые приведут вас к успеху в коммуникации (+Бонус)

Гипнотический раппорт

В современном значении особого вербального контакта, существующего во время сеанса гипноза между гипнотизёром и гипнотизируемым, термин раппорт

имел хождение с начала XX века.

Гипнотический раппорт

представляет собой избирательный контакт с гипнотизёром. Избирательность и необычность такого контакта состоит в том, что погруженный в гипнотический сон человек, при общем глубоком торможении коры головного мозга и нечувствительности к воздействиям из других источников, сохраняет очаг возбуждения, («сторожевой пункт» по И. П. Павлову), настроенный на голос гипнотизёра. Например, загипнотизированный может, не реагируя на другие звуки и не выходя из состояния гипнотического сна, отвечать на вопросы гипнотизёра. С физиологической точки зрения такой очаг возбуждения рассматривался как
зона (пункт) раппорта
. По классификации, разработанной Е. С. Катковым в 50-х годах на основе учения И. П. Павлова,
зона раппорта
возникает на второй стадии гипнотического транса, одновременно с проявлениями лёгкой каталепсии и торможением второй сигнальной системы и окончательно формируется с началом третьей, последней, стадии, когда вторая сигнальная система выключается полностью, за исключением самой зоны раппорта.

Гипнотический раппорт

может быть не только изолированным, когда игнорируются любая речь, помимо речи гипнотизёра, но и генерализированным, когда после формирования
зоны раппорта
контакт с загипнотизированным может быть передан кому-либо ещё и осуществляться не только гипнотизёром, но и любым присутствующим.

Где применяется раппорт

Установка доверительных отношений широко используется в психоанализе для повышения эффективности взаимодействия с клиентом. Она помогает устранить многие барьеры, препятствующие его расслаблению на приеме. В гештальт-терапии раппорт помогает специалисту глубже изучить проблему человека и лучше донести варианты ее решения.

Отдельно стоит отметить роль раппорта в использовании гипноза. Установка такого контакта предусматривает погружение человека в особый сон, во время которого наблюдается общее торможение коры головного мозга. Человек перестает реагировать на любые возбудители, кроме голоса гипнотизера. Для его восприятия остается всего один очаг возбуждения. С физиологической точки зрения его рассматривают в качестве зоны или точки раппорта.

Также особое место раппорт занимает в нейролингвистическом программировании. Здесь он может служить разным целям:

заслужить расположение;
продлить общение;
побудить к необходимым действиям.

В основе использования раппорта в НЛП лежит подстройка под особенности типа восприятия собеседника (визуального, слухового или кинестетического). Требуют тщательного анализа манеры поведения и эмоционального состояния, а также отслеживание предикатов. Последние представляют собой слова и выражения, отражающие способ восприятия окружающего мира. Например, визуалы как будто рисуют картинку словами. Поэтому в их речи преобладают описания оттенков, форм и положений предметов в пространстве.

Подстройка под ценности

В нашем случае очень важный пункт, так как я сомневаюсь, что вы по статье сможете хорошо освоить навык подстройки. Но при хорошем желании все возможно

При общении с девушкой очень важно, чтобы ваши ценности совпадали. Но в тоже время важно оставаться личностью, которая будет не похожа на остальных, но которая способна доминировать в отношениях

Возникает противоречие.

Например, девушка любит играть на пианино. Если вдруг окажется, что ты любишь играть на гитаре, то это будет та же ценность, но она будет другого класса. Ценность одна – музыка, искусство, но выражаете вы её по-разному. Это очень качественная подстройка под ценности. В этом случае они у вас не только совпали, но и разность в их выражении будет притягивать.

Второй случай. Она любит популярную музыку (попсу) – ты классику. Её ценность – получить удовольствие от музыки, в данном случае от попсы. Твоя ценность – получить удовольствие от классической музыки. Ценность та же, но по общепринятым нормам твой способ воплощать эту ценность качественней. Это достаточно скользкий вид подстройки. Общепринятые нормы ещё не значат, что твоя девушка эти нормы принимает. Вот я люблю Вагнера и Вивальди, и что? Какая-нибудь особо одарённая девушка заявит мне, что я отстал от жизни, а одна девушка вообще начала хвалить замечательного футболиста Вагнера.

Сферы применения

Каждое направление в психологии преследует свою цель. Допустим, в гипнозе раппорт необходим, чтобы подчинить себе клиента, иначе никакого эффекта от работы не будет. В НЛП – чтобы продолжить общение и достигнуть задуманных результатов. В психоанализе и гештальт терапии – чтобы понять, в чём состоит суть проблемы, и оказать качественную соответственную помощь, поддержку и прочее.

Это благие намерения, но, к сожалению, порой случается и так, что некоторые индивиды доверие пытаются сформировать для того чтобы получить какую-то определенную личную выгоду. Именно поэтому важно знать, какие существуют виды приёмов, чтобы своевременно распознать попытку манипулировать вашим сознанием и оказать сопротивление.

Методы установления доверительных отношений

Раппорт в действии Рассмотрим основные способы осуществления подстройки:

Принятие
. Главная роль отведена выражению лица, манере разговора, расстоянию между людьми. Искренний и открытый взгляд должен показывать интерес к собеседнику и его проблемам. Тон голоса – мягкий, соответствующий доверительной беседе. Если между собеседниками сохраняется расстояние вытянутой руки, то это оптимальный вариант для дружеского взаимодействия; положение рук и жесты должны выражать желание помочь.
Позы и жесты
. Ученые сделали вывод: людям трудно спорить с теми, кто занимает такую же позу. Основываясь на этом заключение, разработан вид подстройки, когда копируется прямое или зеркальное положение партнера. В этом случае поведение должно быть естественным, чтобы собеседник ничего не заподозрил.
Дыхание
. Техника настройки на ритм дыхания партнера достаточно сложная и не применяется на первых этапах обучения.
Речь и мышление
. Метод относится у самых сложным, но показывает превосходные результаты. Установленный контакт остается стабильным на продолжительное время, теряется зависимость от расстояния. Требуется проанализировать мышление собеседника, определить стиль последнего. Дальнейшие действия направлены на адаптацию своей речи под склад ума партнера.

Практические рекомендации

Чтобы установить раппорт в психологии, необходимо правильно выбрать определенный метод подстройки. Последний значительно зависит от начальной близости участников, ситуации и задач коммуникации. Немалую роль играют и задействованные в раппорте личности.
Каждый способ имеет свои недостатки и достоинства. Для достижения желанного результата иногда требуется применять несколько методов подстройки или их комбинации.

Интересно, насколько сложно обыкновенному человеку (без врожденных коммуникативных способностей) научиться устанавливать раппорт для достижения определенных целей. Поделитесь, пожалуйста, своим опытом!

Можаева Таисия · 29 ноя, 2019

Цели применения раппорта

Как создать раппорт

Чтобы понять, каким образом происходит налаживание взаимосвязи, нужно рассмотреть две ее главные фазы и желанный результат:

Подстройка
. Учитывая, что установление раппорта возникает в результате синхронизации элементов у собеседников, не нужно выжидать, пока это произойдет само собой. Повлиять на процедуру можно при помощи подстройки: взять на себя главную роль, а собеседнику разрешить остаться самим собой, что значительно облегчит общение. Так начнется синхронизация с партнером – подстройка под его качества. Подобное поведение воспринимается как встречный шаг, и партнер бессознательно начинает доверять собеседнику не меньше, чем себе.
Ведение
. После синхронизации с партнером, а также объединения в одну систему, нужно соблюдать ее законы: в случае нарушения одного системного элемента, для сохранности механизма следует изменить и иные. По этой причине, если меняется поведение ведущего участника общения, то и партнер следует за лидером для сохранения синхронизации. В конечном счете собеседник последует в указанном ему направлении, а поступить ему таким образом будет чрезвычайно удобно.
Раппорт
. На этой стадии уже невозможно разобраться: кто –ведущий, кто – ведомый? Участники беседы взаимодействуют так слаженно, что их изменения происходят одновременно. По этой причине продолжительно работающие люди рассуждают одинаково.

Внимание!

Важно понимать механизм создания, а также поддержания раппорта: это происходит в результате сознательного увеличения общих интересов на эмоциональном и физическом уровнях общения с человеком.

Примеры раппорта

Преподаватель и учащиеся
. Последние, как правило, в большей степени доверяют тому наставнику, который с ними контактирует продолжительный период времени, с кем ранее образовалась тесная взаимосвязь и доверительные отношения.
Врач и пациент
. Установление раппорта способно улучшить результативность лечебной терапии, минимизировать безответственность, ускорить восстановление здоровья, а иногда и уменьшить дозы обезболивающих препаратов.
Мужчина и женщина
. Надежный постоянный раппорт может улучшить и наладить сложные отношения, а его недостаточность способна всецело уничтожить даже очень крепкую взаимосвязь.

Раппорт в психоанализе

В психоанализе установление раппорта, понимаемого как взаимное согласие, эмоциональная связь между клиентом и психоаналитиком, считается необходимым условием для осуществления эффективного психоанализа[5][6]. При этом связь между понятиями раппорта и переноса рассматривается разными психоаналитиками по-разному, раппорт выступает то как прототип переноса, то как его разновидность, оптимальный уровень[2].

Так, Юнг считал, что:

…нужен закрытый раппорт, настолько закрытый, чтобы врач не мог глаз отвести от высот и низин человеческого страдания. Данный раппорт заключается прежде всего в постоянном сравнении и взаимном постижении, в диалектической конфронтации двух противоположных психических реальностей. Если по каким-то причинам эти взаимные впечатления не состыковываются, терапевтический процесс будет неэффективен.

Определение понятия

Рапорт – это документ в письменной форме, содержащий официальное сообщение (доклад) от нижестоящего по должности к вышестоящему. Может быть и в устной форме. В такой трактовке данный термин по большей части используется в военном деле во время доклада командирам (начальникам) о выполнении взятой на себя деятельности, а также при исполнении служебных обязанностей. Другими словами, рапорт – это отчет о выполненной работе или обращение к вышестоящему по званию. Следует отметить, что существуют производные от данного термина. Например, отрапортовать. То есть доложить существующую обстановку.

Согласно морскому словарю, рапорт – это документ, который подается в таможенные органы страны прибытия агентом или самим судовладельцем по прибытии судна в порт. В нем указываются подробные данные о грузе, пассажирах, последнем месте выгрузки и (или) погрузки пассажиров и груза.

Происхождение термина

Считается, что термин ввели двое ученых: Владимир Михайлович Бехтерев и Фридрих Антон Месмер.

Ведение: как управлять состоянием других

Создав с человеком сознательный раппорт через подстройку, то есть одно «Я» на двоих, вам становится по силам направлять человека туда, куда вам нужно. Вы можете постепенно менять состояние и поведение человека, вести его за собой. С чего бы так? Все потому, что другой человек, войдя в комфортное состояние раппорта с вами, захочет сохранить его. В связи с этим, если вы начнете менять своё поведение, человек, вероятнее всего, потянется вслед за вами.

Цинично, но типично: главная цель раппорта в том, чтобы вести человека за собой.

Всё просто: так он подстраивается к той многочисленной аудитории, чьи взгляды и принципы он на самом деле и хочет изменить. Он смог создать раппорт и вести за собой. Ведь, как мы помним, чтобы изменить систему, нужно находиться в ней

Раппорт расслабляет, снижает бдительность: вам больше не нужно защищаться, ведь рядом с вами “ваш” человек. Именно те люди, с которыми у нас возникает это доверие, способны крепко повлиять на нас, наши мысли и поступки.

Конечно же, очень многие манипуляторы и обманщики пользуются этим. Как часто люди давали в долг огромные суммы денег и переписывали свои квартиры на малознакомых им личностей — не сосчитать. Но что поделать, нож ведь тоже можно использовать по-разному.

Источники

https://qvilon.ru/psihologiya/rapport-v-psihologii.html
https://pickup-artist.ru/rapport/
https://depressio.ru/slovar-terminov/129-rapport.html
https://fb.ru/article/143166/znachenie-slov-raport—eto
https://znachenie-slova.ru/%D1%80%D0%B0%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C
https://alunika.com/rapport-i-podstrojka-v-nlp-kak-stat-tem-komu-doveryayut/

Дополнительные рекомендации специалистов

Чтобы быстрее и эффективнее установить раппорт с разными людьми, важно также развивать дополнительные навыки. Они помогут расширить кругозор и гибко действовать при любых обстоятельства, обращая их в свою пользу

Слушайте внимательно

Откажитесь от видимости участия в разговоре — это легко улавливается на бессознательном уровне. Тренируйтесь погружаться в беседу полностью. Обязательно демонстрируйте свое участие уместными вопросами или фразами.

Много читайте

Обладая знаниями в разных сферах жизни, вам легко будет поддержать любой разговор. Наполняйте мозг познавательными фактами, новыми открытиями. Не отказывайтесь от художественной литературы. Образы персонажей отражают наблюдения за людьми разного склада и помогают лучше понимать особенности взаимодействия с ними.

Следите за состоянием

Приучите себя обращать внимание на темп речи собеседника, цвет кожи и частоту дыхания. Они могут многое поведать о его истинном состоянии

Со временем неосознанно вы сможете чувствовать сомнения, страх или поиск покровительства. Это поможет сформировать обратную связь, действительно необходимую человеку, чтобы получить его доверие.

Копите и перенимайте опыт

Наблюдайте за поведением людей в общественном транспорте, в магазине или кинотеатре. Изучайте манеры поведения разных ораторов и игру актеров. Все это разнообразит внутренний опыт, поможет переключиться с книжной теории на практику и лучше чувствовать настроение другого человека.

Обращайте внимание на схожести

Не игнорируйте свою похожесть на другого человека, а используйте для борьбы со страхом сближения. Именно он часто выстраивает стены во взаимоотношениях. Внимательно выслушивайте собеседника, отмечайте одинаковые заботы или увлечения. Они станут всегда уместным и желанным поводом для общения.

Инструменты для настройки раппорта

Успешное применение раппорта в жизни далекими от науки людьми предполагает использование знаний НЛП. Основным здесь, как уже было упомянуто выше, является метод подстройки для установления раппорта. Изучив особенности восприятия информации собеседником, доносите информацию удобным ему путем. Например, в беседе в визуалом уделите внимание образам. Это поможет максимально быстро наладить контакт. А чтобы вызвать у него желание доверять и следовать за вами, используйте три простых, но эффективных инструмента.

Инструменты для достижения раппорта	Особенности реализации
Безусловное принятие	Один из ключевых барьеров в общении – страх быть неправильно понятым или осужденным. Предоставьте человеку свободу в отношениях с вами. Каким образом? Не критикуйте, откажитесь от категоричности и резких высказываний. Проявите готовность принимать его в любом эмоциональном состоянии и разделяйте его настроение.
Невербальные сигналы	На бессознательном уровне во время взаимодействия мы анализируем жесты и мимику собеседников. Некоторые из них пугают или настораживают, другие – расслабляют и дарят спокойствие. Приятные ощущения возникают, когда человек похож на нас. Поэтому во время разговора копируйте его манеру поведения. Например, повторите позу или жест. Делайте это мягко и расслабленно, иначе это будет выглядеть обычным кривлянием.
Вовлечение в беседу	Помимо учета особенностей восприятия информации другим человеком, обратите внимание на его интересы и стиль мышления. Выдерживайте комфортный для него темп речи и приводите метафоры, которые будут ему понятны. Вовлекайте в диалог с учетом волнующих его тем. Проявляйте искренность.

Контакт через эмпатию

Другая, менее распространённая и более сложная форма установления раппорта – достижение эмпатии с собеседником. Обычно она нарабатывается многолетним опытом и присуща специалистам высокого уровня:

врачам, которые могут влиять на эмоции пациентов;
учителям, способным заставить себя слушать;
руководителям, мудро управляющим коллективом;
политикам или учёным, чьи выступления запоминаются;
артистам, игра которых проникает в душу.

Естественно, они владеют этим методом в пределах своей компетенции, но зачастую этот навык используется ими и в повседневной жизни. Такой навык приобретается путём проникновения в эмоциональное состояние человека. Собеседник оказывается перед ним беззащитным, поэтому некоторые учителя или врачи могут больно ранить, нанести тяжелейшую психическую травму. А политики и артисты – убедить своих зрителей в том, что «заказано» работодателями и ввести народ в заблуждение.

Эмпатия – это знание человеческих проблем, реагируя на которые, человек открывается и беспомощно ожидает их решения более сильным, мудрым, грамотным субъектом. Этот уровень более глубокий, чем доверие. И здесь может произойти всё что угодно.

Например, когда врач озвучивает диагноз больного, он способен приободрить его, вселить надежду или сформировать смирение. А иногда – лишить надежды и даже довести до суицида.

То же касается и учителей, которые имеют неограниченный доступ к сердцам и умам своих учеников. Учитель заведомо знает, что ученик желает получить отличную, хорошую или удовлетворительную отметку и избегает неудов. Знание этих элементарных вещей делает его практически всемогущим. Но если учеников не испугаешь отметками – механизм манипуляции прекращает своё действие.

Перечень примеров можно продолжать практически бесконечно. В него войдут и такие прецеденты, как цыганский гипноз, оккультное влияние и проклятие злобной старухи. Им же пользуются мошенники медицинского фронта, запугивая свои жертвы вымышленными последствиями вымышленных диагнозов. Эту же методику берут на вооружение «чёрные риэлторы» и иные недобросовестные лица.

То есть метод – всего лишь метод. Сам по себе он не плох и не хорош, главный вопрос в том, как им распорядились.

Голос, позы, телодвижения

В отличие от техники приятия, в основе которой лежит достижения состояния раппорта посредством сочувствия и симпатии собеседника, достичь устойчивого контакта можно и на физиологическом уровне. Голос, позы и телодвижения, то есть физиологические приемы, для установления раппорта часто применяют НЛП-специалисты, так как эти приемы, при определенной практике, способствуют достаточно быстрому достижению такой цели, как получения влияния на человека.

Однако время такого раппорта часто ограничено именно непосредственным контактом и быстро сходит на нет при его отсутствии. Для закрепления полученного результата, следует применить подстройки более высокого уровня, например к речевому стилю, убеждениям, образу мышления, моральным ценностям и личному опыту.

Для подтверждения этого приводились эксперименты, которые заключались в следующем: группу испытуемых делили на две части, участники одной из них должны были при обсуждении темы соглашаться друг с другом, участники второй — оспаривать мнение собеседника. Причем члены первой группы принимали совершенно отличные позы по отношению к собеседнику, а второй — точно такую же или зеркальную. Результаты неоднократно проведенного эксперимента стало следующее: тяжело соглашаться с человеком, который принимает иную позу, или спорить, если поза скопирована или отзеркалена.

Примечания

↑
Краткий психологический словарь
↑ 12
Психоаналитические термины и понятия.
↑
Все о гипнозе. В. В. Кондрашов. Гл. 4 — «Исследование гипноза в России»
↑
Гипноз и внушение в клинике внутренних болезней. П. И. Буль, 1958
↑
Раппорт — Энциклопедия социологии
↑
Раппорт — Райкрофт Ч. «Критический словарь психоанализа».
↑
«Гни свою линию. Приемы эффективной коммуникации.» Н.Непряхин (2007)
↑
НЛП как психотерапевтический метод. — Энциклопедия «Кругосвет»
↑
Chaper 8. Communicating to establish rapport — Patient practitioner interaction. Carol M. Davis, Helen L. Masin (англ.)

Раппорт и установление раппорта

Что такое раппорт?

Раппортом в психологии и НЛП называется особое состояние между людьми, когда на внутреннем уровне ощущается связь, взаимопонимание, доверие; специфический контакт и само состояние, когда люди находятся в этом контакте.

Проще говоря, раппорт — это идентичность другому человеку, похожесть на него. Установление раппорта можно производить посредством подстройки к категориям по Сатир, присоединения, отзеркаливания, а также восприятия из второй позиции.

Установление раппорта

Установление раппорта является основополагающей задачей в НЛП. Оно может происходить, как на протяжении длительного периода времени, так и очень быстро. Длительность же самого процесса нередко зависит и от уровня коммуникатора. А достигаться раппорт может на двух уровнях: сознательном и бессознательном. Основными способами установления раппорта являются: отзеркаливание человека на невербальном уровне, а также подстройка под основные репрезентативные системы. Невербальная подстройка основывается на отражении того же темпа дыхания, движения глаз, жестов, позы и т.п. Вербальная берёт за основу характерные черты вербального поведения человека.

Очень важной при установлении раппорта является и сенсорная острота коммуникатора, т.е. его способность максимально эффективно подмечать и отслеживать невербальные проявления другого человека, внешние особенности его поведения

Люди всегда посылают различные сигналы, которые отражают их внутренние процессы, а развитие сенсорной остроты даёт возможность их «читать», а также определять эффективность или неэффективность сонастройки с другим человеком и наличие или отсутствие с ним раппорта.

Развитие сенсорной остроты – процесс серьёзный, но очень интересный. И его постоянная тренировка позволит научиться отслеживать такие особенности общения людей, которые раньше не замечались. И для того чтобы это стало возможным, нужно следовать нескольким действенным рекомендациям:

Во время общения старайтесь «разбивать» сам этот процесс на отдельные составляющие и отслеживать их. Отслеживайте невербальные особенности и реакции каждого человека. Внимательно наблюдайте за людьми и слушайте, что они говорят. Наблюдайте за посторонними людьми: на работе, в общественных местах, в кино и телепередачах. Обращайте внимание на «мелочи»: дыхание, темп речи, цвет лица, форму губ, тон и тембр голоса.

Улучшив навыки сенсорной остроты, вы улучшите и навыки установления раппорта, а также станете глубже понимать других людей и их поведение, научитесь прогнозировать дальнейшее взаимодействие, распознавать ложь и правду, а свои собственные сообщения научитесь доносить именно так, чтобы вызывать только нужные вам реакции.

И последний вопрос, который мы разберём в представленном уроке – это модель Милтона Эриксона или, проще говоря, Милтон-модель. Но, учитывая то, что тема эта очень объёмна и требует углублённого изучения, нижеследующий раздел статьи будет правильнее обозначить, именно как введение в Милтон-модель.

Основное понятие и определение раппорта

Состояние раппорта возникает между людьми при коммуникации, когда стремительно повышается степень взаимного понимания, симпатии, благосклонность.
Метафора такого пребывания – результат резонанса. В начальный момент совпадения частот отдельных источников стремительно увеличивается амплитуда колебаний.

Такой же процесс происходит в коммуникации людей. Как только собеседники находят общие моменты (их количество неограниченно), то результативность общения многократно увеличивается. Чем больше пересечений, тем сильнее влечет людей друг к другу, тем более они смогут повлиять один на другого. Эту закономерность можно применить сознательно для воздействия на людей.

Иными словами, определение раппорта следующее: это физическая, эмоциональная и духовная связь между собеседниками.

Важно!

Навык устанавливать раппорт в некотором смысле означает умение руководить людьми.
Чаще всего комфортное состояние для собеседников является естественным. Но при желании его можно создать искусственно, двигаясь от следствия к истокам.
В первом случае, вначале возникает обоюдная симпатия. Со временем люди начинают обмениваться отдельными словами и жестами. В результате общение переходит в приятную атмосферу, бессознательно возникает взаимное уважение. Следствие: приятное и сердечное общение, высокая степень доверия к иному человеку (как к себе).

В случае движения от следствия к причинам следует перенять стиль поведения человека, одеть на себя соответственную маску. Через некоторое время, при помощи навыков и таланта, удастся установить прочный раппорт.

Техники подстройки

Успешность подстройки отталкивается от одного — качественная калибровка человека.

Задача №1 — считать человека, его манеры, состояние, жесты, эмоции, а также предикаты в его речи. Предикаты – это слова, характеризующие его способ восприятия мира (визуальное, аудиальное, кинестетическое и т.д.).

Например:

Я вижу красочные перспективы с явной выгодой
(визуал)
;

Он громко заявил себя в бизнесе, сразу расставив все акценты
(аудиал);
Ситуацию нужно чувствовать и управлять ею твердой рукой
(кинестетик).
Услышав главенствующий тип восприятия по предикатам, вы сможете говорить на языке собеседника и ложечкой закладывать ему в голову желаемое так, чтобы быть понятым.

Подстраиваясь, не перегните палку — это может вызвать обратный эффект в виде недоверия и отторжения. Никто не спешит устанавливать раппорт с копировальной машинкой, посему подстраивайтесь мягко, не тычьте человеку в лицо схожесть с ним. Разделите его эмоциональное состояние (хотя бы внешне) — с гипертимным человеком будьте веселее, с шизоидом держите дистанцию и будьте потише. Потом внедряйте в свой лексикон его предикаты, подстраивайтесь под его темп и т. д.

Эффект удваивается, если подстраиваться под человека не только физически, но и ментально: по брендам, по болезням, по пристрастиям в еде, по увлечениям. Достаточно сказать «О, и я тоже!», «О, и у меня тоже!» и так далее. «Тоже» и «Мы» — слова волшебные, они погружают нас в состояние раппорта практически безотказно. Потому, не знаете что сказать — «тожьтесь».

Если вы уже думаете “и нафиг так заморачиваться”, то остановитесь:

Во-первых, если человек не социофоб, то он и так заморачивается раппортом и подстройкой в разной степени, просто не замечает этого;

Во-вторых, как те же социальные существа, мы зависим от других людей, и нравясь им мы увеличиваем шансы на успех в этом мире.

Вывод: сознательно раппорт делать нужно лишь тогда, когда этого хочется / это выгодно.

Подстройка через речь и мышление

Кроме перечисленных техник выделяют следующие методы раппорта в психологии:

Подстройка по нейрологическим уровням, включающая настройку на волну ценностей собеседника, его убеждений, идентичности и целей.
Личностная подстройка, имеющая в основе принятие социальной роли собеседника.
Метафорическая подстройка.

Раппорт. Виды переплетений

Количество нитей основы, после которой начинают дублироваться в предыдущем порядке все прежние переплетения базовых нитей, называется основным раппортом. Аналогичная схема для уточных нитей называется уточный рапорт. К тканям простого переплетения относят полотняные, атласные, сатиновые и саржевые материи.

Также отметим, что рапорт – это вязание с повторяющимся элементом рисунка. Каждый узор имеет определенное количество петель в ширину и определенное количество рядов в высоту. Обычно на схематическом изображении раппорт выделяется графически, а в текстовом описании он выделяется звездочками. Для симметричности рисунка петли указывают после и до элемента. Другими словами, сначала вяжут петли, которые указываются до раппорта, потом повторяется комбинация таких петель такое число раз, сколько она вмещается полностью до конца ряда. А потом делаются петли, которые указаны после раппорта. Очень важный момент: число петель в ряду должно кратно соответствовать количеству петель в раппорте. Для симметрии узора число петель указывается дополнительно.

В шитье данный термин используется для названия повторяющегося рисунка на ткани, вышивке, трикотажном полотне и так далее. Величина варьируется от двух сантиметров до сорока-сорока пяти. При раскрое такой ткани необходимо так располагать выкройки, чтобы центральная часть рапорта находилась на крупных деталях. Также следует учесть, что по горизонтальному направлению рисунок должен быть одинаковым по всей длине изделия и даже на втачных элементах.

В плетении рапорт – это повторяющаяся часть узлов макраме, которая отражается в схеме. При этом цвета нитей в элементах могут меняться.

Контакт-раппорт через подражание

Это один из самых мощных методов. Его сила в том, что при умелом применении он совершенно незаметен. Жертва, попавшая в сети, не всегда сможет распознать причину влияния. Предлагаю провести упражнение, которое убедит вас в его безупречной действенности.

Упражнение

Два человека становятся лицом друг к другу на комфортном для обоих расстоянии. Один делает простые упражнения, а второй как можно точнее повторяет их. Упражнение делается до тех пор, пока оба не заметят, как у них изменилось состояние ума.

После этого упражнения станут понятны многие вещи. Например:

почему человек на сцене мотивирует аудиторию махать руками в унисон с ним;
зачем лектору минуту-две смотреть на аудиторию, которая и так его внимательно слушает;
для чего на собеседовании вам дают в руки анкету, а сотрудник берёт журнал;
почему на работе требуют носить униформу;
как у нас получаются спортивные упражнения в группе, если дома – нет.

Методику подражания освоить особенно сложно, когда новичок думает о том, что его уличат в передразнивании. Поэтому добиваться результата нужно постепенно.

Для начала – выбрать безопасную обстановку и практиковать дома, в общественном транспорте или в магазине. Шаг за шагом вы станете более уверенными и востребованными.

Представленная тема может рассматриваться долго и кропотливо – до мельчайших деталей. Но основные положения, данные здесь, уже сейчас можно начать осмысливать и наблюдать:

как проявляется у вас желание манипулировать другими, и что вы для этого делаете;
как это желание проявляется у других, что они для этого делают;
что вы чувствуете, когда вас пытаются подавить.

Чтобы глубже разобраться в этом, можно начать вести дневник, периодически просматривать и анализировать записи.

Также можно делать первые пробы в создании осознанных продуктивных контактов с окружающими.

Метафорический метод

Сонастроенность с партнёром

Как это работает? Речевое и эмоциональное взаимодействие состоит из следующего:

один из участников контакта его инициирует на глубинном уровне;
второй отвечает ему интуитивно, то есть подключается к взаимодействию;
первый чувствует обратную связь и заводит диалог;
второй включается в диалог.

То есть раппорт – это возвращение отправленного сигнала адресатом. Ниже рассмотрим, что одна и та же модель может иметь разные формы выражения.

Пример 1

Наташа стоит перед витриной с памперсами и выбирает подходящие. К ней подходит незнакомая женщина (Лена) и спрашивает возраст и вес малыша. Наташа отвечает, при воспоминании о любимом малыше у неё появляется улыбка. Лена видит эту улыбку и разделяет чувства Наташи, ведь она тоже любит свою малышку.

Молодые мамы спонтанно, но с удовольствием вступили в разговор. Совершив покупки, вместе отправились домой и, обменявшись номерами телефонов, договорились по вечерам выходить на прогулку и встречаться. Так завязалась их дружба.

Пример 2

В очереди в поликлинику стоит, подпирая стену, полная и неухоженная женщина (Валя). Мимо пролетает на высоких каблуках красивая и изящная дама (Анастасия). Внезапно она останавливается возле Вали, очаровательно улыбается и подходит к ней очень близко. Валя смущается, она сразу оценивает своё несоответствие этой собеседнице. Но Анастасия склоняется к её уху и доверительным шёпотом спрашивает, где здесь туалет. Она также демонстрирует своё смущение якобы неловкостью вопроса. Валя успокаивается, доверие собеседницы подкупает её, она говорит, что не знает. Анастасия от места нахождения туалета перешла к общим вопросам – длительному стоянию в очередях, когда ни один мочевой не выдержит. Валя кивнула.

Анастасия продолжила вещать, что она вообще противница таких походов по врачам, просто ей понадобилась справка. А вообще, она держит себя в форме благодаря расчудесным препаратам. Пока Валя не успела опомниться, она дала ей визитную карточку и велела позвонить, доверительно сообщив на прощание, что сама за два месяца скинула 10 кило.

Так завязались отношения, в результате которых Анастасия хорошо заработала на продажах препаратов БАД.

Эти и аналогичные им примеры показывают, что сонастроенность может возникнуть в результате неосознаваемой симпатии, а также путём умело проведённой транзакции. Вместо того, чтобы осуждать людей, которые обучились созданию раппорта, мы можем также получать пользу от этого знания. Но вопрос о том, чему послужит полученный нами опыт – на совести у того, кто делает выбор между пользой для всех и корыстью для себя в ущерб другим.

Подстройка к дыханию

Каждый вид подстройки создаёт определённую степень доверия. Чем лучше вы подстроились, тем крепче будет доверие. И чем к большим критериям вы подстроились, тем эффективней будет и результат. Дыхание человека не исключение.

К дыханию можно подстраиваться двумя способами.

Прямая подстройка к дыханию. В этом случае вы должны дышать точно так же, как и ваша собеседница. В таком же темпе. Это сделать достаточно сложно, потому что мужчины дышат животом, а женщины грудью. Каждый задействует свои самые ценные части тела. То есть когда вы подстраиваетесь к женскому дыханию, то смотреть нужно на грудь, а когда к мужскому – на живот. Но это в том случае, если вы не можете уловить этого, глядя на лицо человека. С одной стороны, есть отличный повод глазеть на грудь, но за это можно получить профессионально выполненную оплеуху. Так что старайтесь замечать, а не пялится.
Непрямая подстройка к дыханию заключается в том, что вы отражаете дыхание человека не своим дыханием, а, скажем, постукиванию пальцев по столу в такт дыхания девушки.

Упражнение 1

Упражнение 2

Участвую клиент, гипнотизер и режиссёр. Пять минут клиент и гипнотизёр обсуждают тот же футбол или другую более удобную тему. Задача клиента – дышать. Гипнотизёра – выполнить непрямую подстройку. Это может быть стук пальцем по столу, заметное покачивание ногой, движение пальцем, вобщем, на выбор гипнотизёра. Режиссёр должен положить руку на спину клиента и смотреть, правильно ли подстраивается гипнотизер. Через пять минут изменить темп вашего способа подстройки. Например, если это скучание пальцами по столу, то сбить ритм и начать стучать быстрее медленнее. Если ритм дыхания у клиента собьется, то упражнение можно считать выполненным.

Раппорт

Справочник психолога

Под раппортом понимается доверительное взаимодействие, взаимопонимание и создание общего мира между двумя или более людьми.

Как правило, раппорт свойственен близким и хорошо понимающим друг друга людям. Уровни раппорта могут быть разными, и всё зависит от глубины взаимодействия и от длительности пребывания в раппорте. Под раппортом понимают особую атмосферу доверия, готовности к отзывчивости, взаимопонимания и помощи. Для хорошего раппорта характерно даже получение аналогичных чувств. Люди, находящиеся в раппорте, используют некий непонятный механизм внутреннего взаимодействия: даже на расстоянии они продолжают ощущать друг друга, вплоть до ощущения эмоций, переживаний.

…За раппортом стоит готовность человека воспринимать вас, доверять вам; иначе говоря, раппорт – это первая и обязательная часть психотерапии. Установление раппорта с разными людьми занимает разное время (от нескольких минут до нескольких недель).

…В основе раппорта лежат два сочетающихся процесса: первый этап – присоединение, второй этап — ведение.

Присоединение предполагает ваше активное участие в создании раппорта с человеком, с которым вы взаимодействуете. Ваша активная роль направлена на то, чтобы ускорить наступление взаимодействия. Иногда вместо слова «присоединение» используют слово «отзеркаливание». Однако присоединение ни в коем случае нельзя рассматривать как формальное повторение другого человека. Это поведение, за которым стоит положительное намерение установить хороший терапевтический контакт, с помощью которого можно двигаться к цели, определяемой вами и пациентом. В жизни мы присоединяемся постоянно (мы киваем головой в тон говорящему, мы раскрываемся навстречу человеку, который идет к нам, широко раскинув руки…)

М. Гордеев

Раппорт — процесс построения и поддержания атмосферы взаимного доверия, гармонии и сотрудничества при взаимоотношениях посредством коммуникации с подсознанием партнёра в результате присоединения и ведения в общении.

В. Морозов

По мнению специалистов по НЛП, именно установление глубокого раппорта с клиентом является основным ( и едва ли не главным) условием осуществления эффективной психокоррекции и любой коммуникации. В отличие от обычного контакта раппорт можно определить как подсознательное доверие.

Раппорт – это глубокое чувство взаимного доверия и лёгкости, которое позволяет нам хорошо контактировать друг с другом и, следовательно, хорошо выполнять наши задачи.

Раппорт – это предварительное условие хорошей коммуникации и отношений сотрудничества.

С. Ковалёв

Отзывы освоивших раппорт

Ниже вашему вниманию представляю отдельные примеры моих коллег, которые освоили искусство установления раппорта и воспользовались своим опытом при необычных обстоятельствах.

Тамара

Я консультирующий психолог, хорошо владею методиками НЛП и применяю их в консультировании. Однажды со мной произошёл просто уникальный случай. Я ехала на свадьбу к дочери. Чтобы не потерять свои украшения, надела на себя дорогие серьги с перстнем. Вышла на Белорусском вокзале ранним утром, уставшая и не выспавшаяся. Закурила.

Мимо шла цыганка, продававшая сотовые телефоны. Когда она проходила мимо меня, я подумала: вот она разглядела моё золотишко и думает, как бы его у меня выудить. Отогнала от себя эту ересь, но через пару минут почувствовала, как впала в ступор.

Было ощущение, что из меня что-то тянут. Тут мне на помощь пришёл мой опыт. Я отвлеклась, посмотрев на кончик сигареты, и собралась с мыслями, а затем резко повернулась назад – прямо за моей спиной стояла и пристально смотрела мне в затылок та самая цыганка. Я применила волевой взгляд и ухмыльнулась. Цыганка опустила голову и быстро ушла.

Такой резкий и неожиданный разрыв связи всегда болезненный для обеих сторон. Я уже знала, что на психическом уровне я ей что-то отдала, и это не пройдёт бесследно. И вдруг меня озарила идея: пожертвовать своей привычкой курить! С тех пор прошло 3 года, я ни разу не закурила.

Как консультанты могут установить взаимопонимание: важный навык консультирования

Выберите специализациюВсе программы—————— Консультирование: AllКонсультирование: Клиническое консультирование по вопросам психического здоровьяКонсультирование: Судебно-медицинское консультированиеКонсультирование: Брак и семейная терапияКонсультирование: РеабилитацияКонсультирование: Школьное консультированиеКонсультирование: Злоупотребление психоактивными веществами и зависимость——————Прикладной анализ поведенияСемья и человеческое развитиеПсихология и поведение ЗдравоохранениеСоциальная работа

Выберите свой уровень образованияДиплом средней школыSome CollegeAssociate DegreeСтепень бакалавраМагистратураДокторская степень

Select Your State– Outside of U. S.AlabamaAlaskaArizonaArkansasCaliforniaColoradoConnecticutDelawareDistrict of ColumbiaFloridaGeorgiaHawaiiIdahoIllinoisIndianaIowaKansasKentuckyLouisianaMaineMarylandMassachusettsMichiganMinnesotaMississippiMissouriMontanaNebraskaNevadaNew HampshireNew JerseyNew MexicoNew YorkNorth CarolinaNorth DakotaOhioOklahomaOregonPennsylvaniaPuerto RicoRhode IslandSouth CarolinaSouth DakotaTennesseeTexasUtahVermontVirginiaWashingtonWest VirginiaWisconsinWyoming

Взаимопонимание – это эмоциональная связь между консультантом и клиентом. Согласно словарю Merriam-Webster Dictionary: «Раппорт — это дружеские, гармоничные отношения. Отношения, характеризующиеся согласием, взаимопониманием или сопереживанием, которые делают общение возможным или легким».

Установление взаимопонимания начинается на первом сеансе консультирования и продолжается по мере того, как консультант создает прочную основу для всей будущей терапевтической работы. Эта часть процесса, наряду с построением доверия, не требует спешки или принуждения.

Можете ли вы установить мгновенный контакт с клиентом? Да. Эта естественная связь может возникнуть, когда у вас схожие личности, интересы или ценности. Однако у большинства консультантов взаимопонимание со своими клиентами выстраивается со временем. Даже если формируется свободный обмен, важно поддерживать эти отношения на протяжении всего терапевтического процесса.

Это понятно и нормально для большинства клиентов чувствовать себя подавленным или обеспокоенным, когда они впервые обращаются за терапевтическими услугами. Консультант может облегчить этот переход с помощью эмпатии, чтобы клиент чувствовал себя максимально комфортно. Нормализация первоначального беспокойства помогает клиентам расслабиться и открыть общение. Консультанты также могут использовать светскую беседу или разговоры на нейтральные темы, чтобы уменьшить тревогу клиента.

Взаимопонимание полезно во время терапевтических отношений. Линда Росс (2013) объясняет в книге «Обеспечение взаимопонимания посредством реальных встреч с пациентами в рамках профессионального образования в области здравоохранения»: «Установление взаимопонимания является центральным элементом любой встречи медицинского работника с пациентом.

Развитие позитивных отношений с пациентом позволяет практикующему врачу получать соответствующую информацию и принимать обоснованные клинические решения относительно их лечения. Следовательно, это приводит к большей приверженности пациентов, удовлетворенности и, в конечном итоге, результатам».

Доверие — это все

Доверие — это часть установления взаимопонимания и основа любых успешных отношений при консультировании. Если клиент не доверяет консультанту, он или она не будет участвовать в терапевтическом процессе. Консультанты укрепляют доверие и взаимопонимание, демонстрируя свое желание понять жизненный опыт клиента посредством сострадательной заботы и установки ограничений.

Американская ассоциация консультирования (2014 г.) определяет отношения консультирования во введении к разделу A «Отношения консультирования» Американской ассоциации консультирования как:

Консультанты содействуют росту и развитию клиентов таким образом, чтобы повысить интерес и благополучие клиентов и способствовать формированию здоровых отношений. Доверие является краеугольным камнем консультационных отношений, и консультанты обязаны уважать и защищать право клиента на неприкосновенность частной жизни и конфиденциальность.

Доверие строится с течением времени благодаря последовательным действиям консультанта, его спокойной манере поведения и компетентности. Как консультант, вы должны осознавать свое поведение и то, что оно сообщает вашему клиенту.

Один из способов завоевать доверие — установить четкие и четкие границы. Высокоинтуитивные клиенты замечают все. Это может включать сокращение рабочего времени клиента, предоставление дополнительного времени в конце сеанса и несвоевременный ответ на телефонный звонок. Консультантам важно демонстрировать честность и брать на себя ответственность.

Установка ограничений

Американская ассоциация консультирования (2014 г.) «Этический кодекс» во введении к разделу B («Конфиденциальность и неприкосновенность частной жизни») гласит,

Консультанты признают, что доверие является краеугольным камнем консультационных отношений. Консультанты стремятся завоевать доверие клиентов, создавая постоянное партнерство, устанавливая и поддерживая соответствующие границы и сохраняя конфиденциальность.

Границы демонстрируют профессионализм. Создание и поддержание профессиональных границ позволяет клиентам чувствовать, что они находятся в безопасном и предсказуемом пространстве.

Консультантам важно разъяснять ожидания на первой встрече и на протяжении всего терапевтического процесса. Четко сообщайте, что и когда произойдет. Например, на первом сеансе обсудите, что происходит во время сеанса оценки и последующих встреч. Обсудите стоимость лечения, ограничения конфиденциальности, HIPAA и раскрытие информации.

Перед каждым сеансом просматривайте свои клинические записи. Это напомнит вам о важных моментах вашей совместной работы и может быть подытожено в начале вашей следующей совместной сессии. Нет ничего хуже, чем забыть или рассказать об опыте другого клиента, отличного от того, с которым вы работаете.

Придерживайтесь плана лечения и следите за прогрессом в достижении целей после четвертого сеанса. Спросите клиентов, что работает для них, а что нет в отношении этих целей. При необходимости вы можете скорректировать свой подход.

Сострадательная забота

Консультанты проявляют сострадательную заботу посредством активного слушания, сопереживания и обдуманного использования вопросов. Один из способов помочь вашему клиенту чувствовать себя комфортно — это показать тепло через ваши слова. Другой метод заключается в использовании соответствующего юмора, который может снять любое напряжение и установить взаимопонимание. Подлинные моменты смеха могут сформировать значимую связь между консультантом и клиентом. Помните, юмор может быть субъективным. Важно знать чувство юмора вашего клиента.

На протяжении всего терапевтического процесса активное слушание является ключом к построению и поддержанию взаимопонимания. Активное слушание — это процесс взаимодействия с клиентом, чтобы услышать, что он говорит. Иногда это также означает слышать то, что не было сказано, и комментировать контекст этих невербальных сообщений. Активное слушание — это не безмолвный процесс, а процесс получения, обработки и реагирования.

Эмпатия позволяет поставить себя на место клиента. Консультанты проявляют заботу, без осуждения оценивая мысли и чувства своих клиентов. Эмпатия демонстрирует понимание опыта другого посредством отражения и перефразирования. Этот процесс связи позволяет клиенту подтвердить, что вы находитесь на той же странице. Когда это происходит успешно, клиент чувствует себя услышанным и понятым. Если консультант неверно интерпретирует, это позволяет клиенту более полно выразить свое мнение, а консультанту исправить свое понимание. Вам не нужно быть совершенным, чтобы клиент доверял вам, но вы должны быть готовы и открыты.

Еще одна часть эмпатического процесса — удержание пространства или тишины для вашего клиента. Бывают моменты, когда лучше вообще ничего не говорить. Эта пауза позволяет вашему клиенту обработать и интегрировать.

Созерцательное использование вопросов показывает, что вы искренни, заинтересованы и вовлечены. В консультировании бывают моменты, когда вам нужно исследовать глубже. Консультанты могут задавать вопросы «кто», «что», «когда», «где» и «почему» для сбора дополнительной информации.

Необходимо соблюдать баланс между вопросами и удержанием места. Слишком много вопросов на сеансе может показаться допросом, который подрывает доверие и взаимопонимание. Некоторым клиентам слишком много эмпатии может казаться удушающим и неудобным.

Настройтесь на то, что нужно вашему клиенту. Говорите на языке вашего клиента, используя слова, которые использует ваш клиент. На протяжении всего процесса консультирования целесообразно периодически связываться со своим клиентом и спрашивать его мнение о терапевтическом процессе.

То, что

Не Сказано

То, что вы не говорите , может передать больше, чем ваши слова. Клиенты обращают внимание не только на ваши слова, но и на невербальный язык тела. Они могут определить, находитесь ли вы в состоянии стресса, усталости, гнева, напряжения или страха.

Терапевты тоже люди и далеки от совершенства. Вы можете стать образцом здоровых отношений, если возьмете на себя ответственность за свое поведение. Если клиент инициирует обсуждение одного из этих несоответствий, признайте это. Это служит психообразовательным моментом для вашего клиента. Они узнают, что для них нормально быть несовершенными людьми. Ваша искренность вызывает доверие.

Поддерживайте зрительный контакт и следите за своим невербальным общением. Во многих культурах зрительный контакт показывает клиенту, что вы слушаете и заинтересованы в том, что он или она говорит. Слишком сильный зрительный контакт может показаться навязчивым, а недостаточный может указывать на то, что вы отвлечены. Помните о культурных нормах. В некоторых культурах зрительный контакт считается грубым или оскорбительным.

Искренняя улыбка поможет вашему клиенту расслабиться и продемонстрирует теплоту и дружелюбие. Следите за своим положением тела и отражайте положение тела вашего клиента.

Авторы Фоли и Джентиле в книге «Невербальная коммуникация в психотерапии, психиатрии (Эджмонт)» (2010) обсуждают три элемента невербального поведения, которые влияют на взаимопонимание. Хотя эта журнальная статья относится к психиатрии, те же самые принципы могут применяться к любому типу консультирования:

Внимательность — Психиатр может проявлять интерес к пациенту, уделяя безраздельное внимание разговору, и может поощрять дальнейшее общение с помощью невербального поведения, такого как зрительный контакт и кивание.
Позитивность-негативность – Получают ли они удовольствие от общества друг друга и демонстрируют ли это невербальным поведением, таким как улыбка, смех, наклон вперед на стуле и принятие открытых поз? Или им некомфортно друг с другом, они проявляют безразличие или враждебность и создают физическую дистанцию или барьеры друг для друга?
Координация . Это можно понять, подумав о том, как один человек отражает поведение другого. Примеры включают в себя установление зрительного контакта в один и тот же момент, улыбку в ответ или принятие и изменение положения в тандеме с пациентом.

Делиться или не делиться?

Самораскрытие – это когда консультант делится своим личным опытом с клиентом. Это преднамеренный процесс, в котором в первую очередь учитывается благополучие клиента. Самораскрытие полезно, когда оно приносит пользу клиенту — , а не советник.

Некоторые клиенты считают, что самораскрытие консультанта показывает его искренность и заботу о клиенте. Делясь личной историей, а также полученным опытом, вы можете помочь клиентам меньше стыдиться и нормализовать свой опыт. Клиенты узнают, что консультант прошел через аналогичную ситуацию и выжил.

Слишком много самораскрытия может разрушить взаимопонимание. Когда клиенты задают конкретные личные вопросы, важно, чтобы ваши ответы были краткими и сосредоточенными на обсуждаемой теме. Некоторые клиенты, которые задают консультанту слишком много личных вопросов, могут указывать на свое нежелание сидеть со своими мыслями и чувствами. Для клиентов нормально проявлять любопытство, и вы можете подтвердить этот факт.

Кроме того, нежное, но настойчивое напоминание возвращает внимание к клиенту. Вы можете сказать: «Давайте вернемся к вам» или «О чем вы думали или чувствовали, прежде чем спросили меня обо мне?» Это поддерживает правильные терапевтические границы и защищает установление взаимопонимания.

Лиза Хатчисон, LMHC

Писатель и эксперт по содействию

Лиза Хатчисон, LMHC, является лицензированным консультантом по психическому здоровью штата Массачусетс. Она работает для профессионалов, которые хотят лечить и предотвращать усталость от сострадания. Обладая более чем 18-летним опытом психотерапии, она помогает своим клиентам самоутверждаться, устанавливать границы и улучшать свои навыки преодоления трудностей. Ее специальность — уменьшение стресса, беспокойства и депрессии, а также расширение реалистичных методов заботы о себе для тех, кто помогает другим. Психологический совет г-жи Хатчисон был показан в Reader’s Digest и Huffington Post . Ее статьи были опубликованы во многих журналах, в том числе Grief Digest и Today’s Caregiver .

Лиза — автор бестселлера « Я наполню свою чашу: журнал для сострадательных помощников»

и преподаватель NetCE. Ее последняя публикация в разделе непрерывного образования называется «Установление этических ограничений для заботливых и компетентных специалистов». Она преподавала творческое письмо в колледжах и представляла границы для сострадательного помощника; использование выразительного искусства для лечения горя, беспокойства и депрессии; вдохновляющие и мотивационные темы; и техники креативного письма.

Почему взаимопонимание имеет значение в терапии

Когда дело доходит до терапии, взаимопонимание относится к отношениям между клиентом и терапевтом. Во многих психологических теориях раппорт является основой и краеугольным камнем терапевтического процесса, и без него прогресс невозможен. Раппорт включает в себя связь, доверие, обмен, безопасность, общение и динамику отношений. Чтобы иметь позитивные и здоровые отношения с разными людьми, должны присутствовать разные характеристики. То, что помогает другому человеку почувствовать эту связь, может быть полной противоположностью тому, что нужно другому человеку, чтобы почувствовать связь. Взаимопонимание развивается благодаря искреннему взаимодействию с клиентом, активному слушанию, запоминанию и проявлению истинного сочувствия. Вы должны честно заслужить это доверие и комфорт в отношениях.

Почему взаимопонимание важно?

Терапия — это трудный и временами неудобный процесс. Вам придется обсудить болезненные эмоции и переживания. Для того, чтобы это сделать, чтобы раскрыть эту информацию, чтобы хотя бы дойти до этих точек в себе, вы должны чувствовать себя в безопасности. Во время терапии вы чувствуете себя в безопасности, находясь в присутствии кого-то, кому вы можете доверять и кто может поддерживать эту безопасность, когда вы больше всего в ней нуждаетесь. Это формируется в отношениях через построение и развитие взаимопонимания. Некоторые исследования даже предполагают, что терапевтический раппорт более эффективен для достижения прогресса в терапии, чем любые другие специфические методы терапии. Если взаимопонимание не сформировано, практически невозможно добиться дальнейшего прогресса в терапии. При этом поиск консультанта, с которым вы сможете построить здоровые отношения, жизненно важен для успеха, и не каждая комбинация клиент / терапевт будет работать. Если раппорт не строится, это не значит, что терапевт плохой, это просто означает, что они не подходят друг другу. Пробовать разных терапевтов до тех пор, пока не будет найдено взаимопонимание, — это один из первых шагов успешного терапевтического путешествия.

Как установить взаимопонимание:

Слушайте: Навыки активного слушания являются основой для построения здоровых взаимоотношений. Язык тела, ободряющие жесты и комментарии, перефразирование и запоминание того, что вам говорят, — все это способы показать, что вы слушаете. Просить разъяснений, когда вам это нужно, также жизненно важно, чтобы уменьшить ощущение, что вы слушаете лишь частично. Иногда мельчайшие детали дают нам самую большую подсказку о том, что на самом деле происходит, и, не слушая активно, вы можете упустить их и значительно испортить отношения.
Уважение: помните, что это человек, сидящий напротив вас, и он заслуживает того, чтобы к нему относились как к одному. Проявление уважения и отношение к ним с таким же уважением, как к любому другому человеку, формирует доверительную связь. Не осуждайте их за то, что они вам говорят, и принимайте их такими, какие они есть.
Эмпатия: понимание и демонстрация того, что вы понимаете, что они чувствуют, помогут им чувствовать себя услышанными и о них заботятся, создавая прочную основу для взаимопонимания. Не просто сочувствуйте им, но по-настоящему попытайтесь увидеть вещи с их стороны и понять, как и почему они чувствуют то, что они делают. Поставь себя на их место.
Подтверждение: сказать им, что вы понимаете и что они чувствуют себя хорошо, является одним из самых важных шагов в установлении взаимопонимания. Им нужно знать, что им позволено чувствовать то, что они чувствуют, и что они могут безопасно выражать это вам.
Честность: это кажется очевидным, но не лгите им. Это нормально — не делиться своей информацией, но не говорите им, что вы испытали что-то, чего у вас не было, или что вы сделаете что-то, чего не сделаете, или не сделаете то, что сделаете. Недоверие — это самый быстрый способ испортить даже прочный терапевтический раппорт. Быть искренним в своих реакциях и эмоциях и честным в своих мыслях поможет вам быть открытым и заслуживающим доверия.
Компетентность: убедитесь, что вы компетентны и демонстрируете компетентность в том, что вы делаете. Это должно быть здравым смыслом, но все же заслуживает упоминания. Если вы не знаете, что делать, получить помощь или провести исследование, сделайте себя компетентным. Не претендуйте на компетентность, если вы таковой не являетесь. Если вы не компетентны в решении определенного вопроса, будьте честны и обращайтесь, если это необходимо.
Встреча на их уровне: вы не можете заставить кого-то начать с уровня, к которому он не готов. Установите взаимопонимание, встречаясь с ними там, где они нуждаются в вас. Если они еще не могут решить то, что, как вы знаете, им нужно, встретьтесь с ними за несколько шагов до этого и сосредоточьтесь на построении отношений.
Прогресс/маленькие шаги: сосредоточьтесь на всех шагах, а не только на конечном результате. Двигайтесь в темпе, который удобен, но достаточен, чтобы быть терапевтическим. Слишком быстрое нажатие подрывает доверие и создает ощущение небезопасности, в то время как недостаточное давление может заставить человека чувствовать себя в тупике и заставить его не считать вас компетентным, чтобы помочь ему. Поиск правильного темпа для вас обоих и постановка небольших целей помогут продемонстрировать успех и установить взаимопонимание.
Самораскрытие: , когда это уместно, самораскрытие показывает, что вы человек, и делает вас общительным. Должен быть здоровый баланс между обменом достаточным количеством информации, чтобы вы выглядели как реальный человек, и показать, что вы можете общаться с ним, и чрезмерным обменом и изменением динамики между терапевтом и клиентом. Это отвлекает от них внимание и может вызвать смесь эмоций и проблем с границами.

Как установить взаимопонимание с клиентами: 18 примеров и вопросов

Как известно каждому хорошему врачу, погружение в глубокие дискуссии без предварительного установления взаимопонимания — это верный способ сорвать терапевтический процесс.

Это также может увеличить отток клиентов.

Напротив, установление взаимопонимания в самом начале помогает успокоить клиентов, укрепляя доверие к врачу. Этот тип терапевтического взаимодействия включает «установление взаимодоверительных и уважительных отношений помощи» (Miller & Rollnick, 2013, стр. 47).

В этой статье будут освещены различные аспекты взаимопонимания, включая то, что оно означает, почему оно важно и как в нем участвовать. Также включены отличные инструменты, ресурсы и примеры. Итак, теперь, когда мы растопили лед, давайте более подробно рассмотрим раппорт и то, почему он является таким неотъемлемым аспектом отношений между терапевтом и клиентом.

Прежде чем вы продолжите, мы подумали, что вы можете бесплатно загрузить три наших упражнения по позитивной психологии. Эти научно обоснованные упражнения исследуют фундаментальные аспекты позитивной психологии, включая сильные стороны, ценности и сострадание к себе, и дадут вам инструменты для улучшения благополучия ваших клиентов, студентов или сотрудников.

Эта статья содержит:

Что такое раппорт в психологии и коучинге?
3 Примеры хороших взаимоотношений в консультировании
Важен ли раппорт в терапевтических отношениях?
Как наладить взаимопонимание с клиентами
14 советов по развитию доверия и сочувствия
Укрепление взаимопонимания: 10 вопросов, которые следует задать пациентам
Полезные инструменты от PositivePsychology. com
Сообщение на вынос
Ссылки

Что такое раппорт в психологии и коучинге?

Определяемый как «способность общаться с другими таким образом, который создает атмосферу доверия и понимания» (Zakaria & Musta’amal, 2014, стр. 2), установление взаимопонимания с клиентом является первой задачей терапевта (Leach, 2005). .

Взаимопонимание — это отношения, в которых врач просто кликает с клиентом (Reiman, 2007), и это непрерывный процесс, который необходимо развивать во время каждого сеанса. В конечном счете, цель терапевта — установить терапевтический альянс (Horvath & Greenberg, 1989), которому помогают различные аспекты поведения терапевта, такие как язык, выражение лица, язык тела, теплота и т. д.

Учитывая, что если клиент выставляет напоказ свою уязвимость, делясь своими сокровенными секретами, чувствами и страхами, вполне правильно, что консультант действует таким образом, чтобы поддерживать совместные и доверительные отношения с клиентом.

Доверие и взаимопонимание — это соединительная ткань для установления и поддержания здоровых отношений.

Susan C. Young, 2017

3 Примеры хорошего взаимопонимания в консультировании

Следующие три примера описывают сложные ситуации консультирования, в которых взаимопонимание чрезвычайно важно.

Они демонстрируют способность терапевта понимать проблемы и чувства клиента и реагировать таким образом, чтобы улучшить терапевтический процесс.

Эндрю

Эндрю — мужчина средних лет, испытывающий сильную тревогу. По настоянию жены он, наконец, решил пройти терапию. Он никогда не был на терапии и всегда считал «психологов» клиническими и бесчувственными.

Он также беспокоится, что они увидят его самые глубокие страхи и сожаления, из-за чего он невероятно нервничает. Эндрю всегда считал, что обращение за терапией делает человека слабым, и он особенно беспокоится о том, что другие узнают, что он говорит терапевту .

Терапевт Эндрю тепло и дружелюбно приветствует его, предлагая напиток. Она поддерживает зрительный контакт и говорит успокаивающим голосом. Она ломает лед, болтая о прекрасной погоде на улице, кратко упоминая свой сад тюльпанов и отсутствие зеленого большого пальца.

Эти комментарии помогают ей очеловечиться, а Эндрю дают некоторое время, чтобы успокоиться. Терапевт обсуждает его право на неприкосновенность частной жизни и конфиденциальность, что успокаивает Эндрю.

Она также рассказывает ему о том, насколько распространены симптомы тревоги и что нет ничего постыдного в том, чтобы обратиться за помощью. Подход терапевта и обсуждение проблем стигматизации и конфиденциальности помогают Эндрю почувствовать себя более расслабленным и доверчивым и, в конечном счете, открыто рассказать о своих чувствах.

Мэгги

Мэгги — 32-летняя женщина, у которой серьезные проблемы в отношениях. Она не ладит ни с коллегами, ни с бойфрендом. Она считает, что в ее проблемах виноваты другие, и занимает оборонительную позицию, если эти идеи оспариваются.

Она не хочет идти на терапию, так как раньше она никогда не помогала. К тому же, она очень не доверяет психологам. Но Мэгги решает пойти на консультацию из страха потерять работу. Она представлена со скрещенными руками и явно недоверчивым и раздражительным поведением.

Терапевт Мэгги приветствует ее доброй улыбкой и провожает в свой красочный, уютный кабинет. Он предлагает ей выпить и спрашивает, хорошо ли она провела выходные.

Раздражительные реакции Мэгги очевидны для терапевта, который старается говорить непредвзято и с пониманием. Когда она объясняет всю ту чушь, с которой ей приходится иметь дело каждый день, терапевт использует много вдумчивого слушания, перефразирования и открытых запросов для получения информации (например, «Похоже, этот спор с вашим боссом действительно вас расстроил» и «Можете ли вы рассказать мне немного больше о том, как это было для вас?»).

Стиль ее терапевта отличается компетентностью в сочетании с интересным и поддерживающим подходом, что повышает уверенность Мэгги в своих навыках и сводит к минимуму недоверие.

Он также помогает ей почувствовать свою значимость, уважая ее мнение, а его позитивный настрой увеличивает собственный оптимизм Мэгги в отношении того, что она чувствует себя лучше. Наконец, он не использует психологический жаргон, который мог бы усугубить ее чувство защиты от терапии. Имея достаточно времени и терпения, Мэгги может извлечь пользу из своих терапевтических сеансов.

Джереми

Джереми — подросток, который становится все более замкнутым. В последнее время его оценки ухудшились, и он либо дуется по дому, либо спит в своей комнате. Родители Джереми беспокоятся о нем и отвели его к психологу, что очень его раздражает, поскольку у него проблемы с властью. Он плюхается в кресло, едва отвечая на вопросы, разве что пожимает плечами.

Терапевт Джереми знаком с подростковыми проблемами. Она тепло приветствует его и не разговаривает с ним, как с ребенком. Она подробно объясняет законы о конфиденциальности, связанные с терапией несовершеннолетних, что убеждает Джереми в том, что (помимо опасений относительно рисков потенциального вреда себе или другим) его родители не будут проинформированы ни о чем, чем он делится во время терапии.

Она также описывает совместный характер терапии и то, как они вдвоем будут работать в команде, чтобы определить терапевтический процесс и цели. Хотя Джереми немногословен, его терапевт терпелив, никогда не заставляя его говорить и оставляя достаточно времени для пауз. Она не осуждает и использует положительные утверждения, когда Джереми делится трудными чувствами.

Это не происходит в одночасье, но Джереми восприимчив к подходу терапевта, чувствуя себя уважаемым, по-настоящему услышанным и уверенным в опыте терапевта. В конце концов, Джереми понимает, что визит к психотерапевту не доставит ему никаких проблем и что ему даже приятно поговорить с кем-то, кто его понимает.

Важен ли раппорт в терапевтических отношениях?

Хотя исследования, изучающие влияние взаимопонимания в области консультирования, отсутствуют (Leach, 2005), исследования подтверждают положительную связь между взаимопониманием и терапевтическими преимуществами.

Вот пять примеров:

Установление «партнерства и взаимного сотрудничества между терапевтом и клиентом» (Horvath, Del Re, Flückiger, & Symonds, 2011, стр. 11) требует установления доверия и взаимопонимания. Результаты метаанализа показывают, что сильный терапевтический альянс позволяет прогнозировать желаемые результаты лечения (Horvath et al., 2011).
Joe, Simpson, Dansereau, and Rowan-Szal (2001) исследовали связь между последствиями злоупотребления наркотиками и взаимопониманием между людьми, получавшими лечение в метадоновой клинике. Более низкая степень взаимопонимания была связана с более частым употреблением кокаина и преступным поведением .
Kasarabada, Hser, Boles, and Huang (2002) провели проспективное лонгитюдное исследование, в котором изучалась связь между восприятием клиентами своих консультантов и результатами лечения. Результаты показали, что положительное восприятие консультантов было связано со значительно более длительным пребыванием на лечении и лучшими психиатрическими результатами . Среди качеств консультанта, которые предсказывали продолжение лечения, были доверие, сочувствие, искренность, открытость, и забота .
Харвуд и Эйберг (2004) исследовали вербальное поведение терапевтов во время терапии взаимодействия родителей и детей. Исследователи обнаружили, что поддерживающих вербальных выражений терапевта предсказывают больший успех лечения 9.0027 .
Согласно всестороннему обзору, проведенному Keijsers, Schaap и Hoogduin (2000), среди факторов, связанных с положительными результатами лечения среди когнитивно-поведенческих терапевтов, были эмпатия, искренность, теплота и позитивное отношение .

Как установить взаимопонимание с клиентами

Очевидно, что построение взаимопонимания является важным компонентом качественных терапевтических отношений, но как врач достигает этого?

В ее книге, Искусство общения: 8 способов улучшить взаимопонимание и родство для положительного воздействия , Susan Young (2017) описывает следующие способы пролить свет на других в позитивном свете:

Сохраняйте чувство спокойствия, а не действуйте в обороне.
Узнайте мнение другого человека.
Будьте терпеливы.
Позвольте клиенту выглядеть умным и проницательным.
Избегайте поведения, унизительного для другого человека, например, указания на недостатки.
Отложите свое эго на второй план.
Практикуйте заботу и понимание чувств другого человека.
Найдите способы заставить другого человека чувствовать себя непринужденно.

Наряду с предложениями Young (2017) к дополнительным методам, помогающим клиницистам установить взаимопонимание, относятся:

Использование невербальных сигналов, передающих теплоту и понимание.
Растопите лед светской беседой.
При необходимости используйте юмор в разговоре.
Проявите сочувствие и сочувствие, особенно когда клиент расстроен.
Избегайте осуждения.
Относитесь к клиенту как к партнеру/сотруднику в процессе лечения.
Воспитывайте у клиента чувство собственной эффективности.
Обращайте внимание на невербальные сигналы клиента.
Используйте рефлексивное слушание и перефразирование.
Активно слушайте, чтобы клиент чувствовал, что его действительно услышали.
Не допускайте помех или отвлекающих факторов во время сеансов.
Сохраняйте позитивный, восторженный и поддерживающий настрой.
Используйте позитивные утверждения.
Разъясните клиенту конфиденциальность и права на неприкосновенность частной жизни.
Обеспечьте спокойную, уединенную и комфортную обстановку в клинике.
Избегайте технического жаргона.
Будьте гибкими и открытыми.
Используйте открытые вопросы, чтобы получить дополнительную информацию.
Говорите успокаивающим тоном.
Никогда не двигайтесь слишком быстро, начните с ледохода и продолжайте в темпе клиента.

14 советов по развитию доверия и эмпатии

Карл Роджерс считал, что «настоящая эмпатия всегда лишена каких-либо оценочных или диагностических качеств. Получатель воспринимает это с некоторым удивлением. «Если меня не судят, возможно, я не такой злой или ненормальный, как я думал» (Винсент, 2018, стр. 167).

Роджерс понял, что, идентифицируясь с ситуацией другого человека, терапевт вызывает доверие клиента, что имеет решающее значение для мотивации клиентов к изменению. Эти идеи согласуются с предметной литературой. Фактически, навыки эмпатического слушания считаются важными компонентами обучения консультантов, основанного на фактических данных (Moyers & Miller, 2013).

Существует несколько способов усилить эмпатию и доверие в контексте консультирования. Например, в качественном исследовании, проведенном в Австралии, Филлип, Бил и Мачин (2020) изучили методы, которые консультанты используют для установления взаимопонимания во время телефонных разговоров с клиентами.

Основываясь на своих выводах, исследователи представили следующие рекомендации по установлению доверия и взаимопонимания во время телефонного консультирования:

Сопереживайте эмоциональному и когнитивному мировоззрению клиента, опираясь на его истории и манеру выражения.
Обращайте внимание на параязыковые сигналы клиента (например, громкость, высоту тона, паузы и т. д.).
Используйте свой параязык, чтобы умерить эмоции клиента.
Используйте рефлексивные ответы и вопросы, чтобы прояснить эмоциональное и когнитивное состояние клиента.
Повторяйте язык, тон и темп клиента, чтобы успокоить эмоциональных клиентов.

В другом качественном исследовании Lynch (2012) изучал ключевые факторы, обеспечивающие успешные терапевтические результаты. Двенадцать интервью с лицензированными клиническими социальными работниками были проанализированы на темы.

На вопрос «Как вы проявляете сочувствие к своим клиентам?» участников сообщили следующее:

использование надлежащего зрительного контакта и языка тела
Использование методов активного слушания и рефлексивного языка
Быть искренним, присутствующим и внимательным во время сеансов
Сосредоточение внимания больше на слушании, чем на разговоре
Использование самораскрытия по мере необходимости
Подтверждение чувств клиента

В третьем качественном исследовании были проведены открытые интервью с клиентами женского пола, чтобы изучить их восприятие эмпатического слушания (Myers, 2000). Участники отметили, что следующие виды поведения консультанта важны для установления эмпатической связи с терапевтом:

Выражение непредвзятого принятия
Внимательное слушание, включая запоминание деталей
Предоставление обратной связи посредством перефразирования, вопросов и подведения итогов

Установление взаимопонимания: 10 вопросов, которые следует задать пациентам

Правильные вопросы важны для того, чтобы успокоить клиента, а также для получения ключевой информации.

Вот 10 примеров вопросов, улучшающих взаимопонимание:

Как дела сегодня?
Этот основной вопрос необходим для начала встречи терапевта и клиента. Помимо проявления интереса к клиенту, это может многое рассказать о его настроении.
Вы нашли офис в порядке? Вы живете в этом районе? Где ты вырос?
Хотя многие из нас не любят светские беседы, они очень полезны, когда речь идет об установлении взаимопонимания во время терапии. Клиенты, особенно новые, часто беспокоятся. Растопить лед простой светской беседой помогает им облегчить процесс консультирования. Это также заставляет консультанта казаться более дружелюбным и отзывчивым.
Что привело вас сюда?
Этот вопрос помогает выявить предполагаемые проблемы клиента. Хотя в ходе терапевтического процесса он будет раскрываться дальше, первоначальные мысли клиента о том, что происходит в его жизни, часто раскрывают важную информацию.
Были ли вы раньше на терапии? Если да, то какое у вас было о нем впечатление?
Этот вопрос помогает терапевту оценить аспекты истории терапии клиента, которые информируют его о том, как лучше действовать.
Что вам не понравилось в вашем предыдущем опыте?
Устойчивость к лечению является основным препятствием для эффективной терапии. Определение прежних барьеров позволит консультанту действовать таким образом, чтобы способствовать удержанию. Например, если клиенту не нравился клиентоцентрированный подход предыдущего терапевта, нынешний клиницист может выбрать более директивный стиль.
Что могло бы улучшить ваш предыдущий опыт терапии?
Опять же, этот вопрос помогает терапевту создать оптимальный опыт для клиента, включив в него качества, которые он больше всего ценит.
Расскажите о себе.
Эта открытая подсказка часто позволяет получить массу информации о том, как клиент видит себя, и о том, что побудило его посетить терапию. Это также помогает наладить взаимопонимание, прежде чем переходить к более подробным вопросам.
Что вы считаете своими самыми сильными сторонами?
Наряду с изучением степени самоэффективности и самооценки клиента этот вопрос полезен для определения подходов и целей лечения.
На чем в первую очередь вы хотели бы сосредоточиться во время терапии?
Терапия — это процесс сотрудничества, и этот вопрос помогает клиенту почувствовать себя ценным партнером в процессе терапии.
Каким вы надеетесь увидеть себя в будущем?
Наряду с предоставлением терапевту важной информации о цели лечения, этот вопрос также позволяет клиенту представить себя в положительном свете, что является отличным способом повышения мотивации.

Полезные инструменты с сайта PositivePsychology.com

В нашем блоге есть несколько полезных ресурсов для установления взаимопонимания с клиентами. Чтобы начать работу, ознакомьтесь со следующей дополнительной литературой и бесплатными рабочими листами.

Рабочий лист «Внимательное слушание»
В этом раздаточном материале представлены пять простых шагов, которые помогут вам научиться внимательному слушанию, и его можно использовать для установления норм общения в начале коучинговых отношений.
10 способов построить доверительные отношения
В этой статье содержится большой объем информации, направленной на укрепление доверия в отношениях, в том числе между клиентами и врачами. В частности, статья содержит советы по созданию доверия, такие как использование эффективных навыков общения, выражение сочувствия и поддержание спокойного поведения. Также предусмотрены мероприятия по укреплению доверия для групп.
32+ коучинговых навыков и техник для лайф-коучей и лидеров
В этой статье подробно рассматриваются различные стратегии установления взаимопонимания, используемые коучами. В частности, в статье рассматриваются методы мотивации, модели коучинга, групповой онлайн-коучинг и эффективное общение. Здесь вы также найдете рекомендации по различным книгам, которые помогут вам еще больше развить свои тренерские навыки.
Уровни проверки
Эта краткая самооценка помогает коучам и другим помогающим специалистам оценить уровень, на котором они обычно оценивают чувства и переживания своих клиентов, начиная от внимательного слушания и заканчивая радикальной искренностью.
17 упражнений по позитивной психологии
Если вы ищете более научно обоснованные способы помочь другим улучшить свое самочувствие, эта фирменная коллекция содержит 17 проверенных инструментов позитивной психологии для практиков. Используйте их, чтобы помочь другим процветать и процветать.

Важная информация

Если консультирование — это процесс открытия и выздоровления, то благодать необходима, чтобы помочь клиентам ощутить достаточную безопасность, чтобы исследовать скрытые уголки своей жизни.

Mark R. McMinn

Сильная связь между консультантом и клиентом необходима для поддержки клиентов в достижении целей лечения.

Это первый и абсолютно необходимый шаг для создания гармоничных и доверительных терапевтических отношений. В этом пространстве клиент может раскрыть свои уязвимости и двигаться к исцелению.

Установив доверительные отношения, будучи искренним и активно слушая, терапевт может открыть дверь для установления качественного взаимопонимания, которое помогает повысить мотивацию и согласие клиента и, в конечном счете, терапевтический успех.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Не забудьте бесплатно скачать три наших упражнения по позитивной психологии.

Харвуд, М., и Эйберг, С. (2004). Вербальное поведение терапевта в начале лечения: отношение к успешному завершению терапии взаимодействия родителей и детей. Журнал клинической детской и подростковой психологии , 33 , 601–612.
Хорват, А. , и Гринберг, Л. (1989). Разработка и проверка Реестра рабочего альянса. Журнал консультативной психологии , 36 , 223–233.
Хорват, А., Дель Ре, А., Флюкигер, К., и Саймондс, Д. (2011). Альянс в индивидуальной психотерапии. Психотерапия , 48 , 9–16.
Джо, Г., Симпсон, Д. Д., Дансеро, Д., и Роуэн-Сзал, Г. А. (2001). Взаимосвязь между раппортом консультирования и результатами лечения наркомании. Психиатрическая служба , 52 (9), 1223–1229.
Касарабада, Н., Хсер, Ю., Боулс, С., и Хуанг, Ю. (2002). Влияет ли восприятие пациентами своих консультантов на результаты лечения наркозависимости? Journal of Substance Abuse Treatment , 23 , 327–334.
Кейсерс, Г., Шаап, К., и Хугдуин, К. (2000). Влияние межличностного поведения пациента и терапевта на результат когнитивно-поведенческой терапии: обзор эмпирических исследований. Модификация поведения , 24 , 264–297.
Лич, М. (2005). Раппорт: ключ к успеху лечения. Дополнительные методы лечения в клинической практике , 11 , 262–265.
Линч, М. М. (2012). Факторы, влияющие на успешные результаты психотерапии (магистерская клиническая исследовательская работа, Университет Святой Екатерины, Миннесота). Получено с https://sophia.stkate.edu/msw_papers/57
McMinn, MR (nd). Получено 21 мая 2021 г. с https://www.goodreads.com/author/quotes/87398.Mark_R_McMinn

.
Миллер, В., и Роллник, С. (2013). Мотивационное интервью: помощь людям в изменении . Гилфорд Пресс.
Мойерс, Т., и Миллер, В. (2013). Является ли низкая эмпатия терапевта токсичной? Психология аддиктивного поведения , 27 , 878–884.
Майерс, С. (2000). Эмпатическое слушание: отчеты о том, как вас услышали. Журнал гуманистической психологии , 40 , 148–173.
Филипп, К., Бил, Н., и Мачин, Т. (2020).
No related posts.

понятие, определение, основные характеристики и способы влияния на людей

Происхождение термина

Сферы применения

Методы установления

Принятие

Подстройка через позы и жесты

Подстройка через речь и мышление

Метафорический метод

Цели применения раппорта

Раппорт | это… Что такое Раппорт?

Содержание

Гипнотический раппорт

Раппорт в НЛП

Примечания

Ссылки

понятие, определение, основные характеристики и методы влияния на людей

Гипнотический раппорт

Где применяется раппорт

Подстройка под ценности

Сферы применения

Методы установления доверительных отношений

Практические рекомендации

Цели применения раппорта

Как создать раппорт

Примеры раппорта

Раппорт в психоанализе

Определение понятия

Происхождение термина

Ведение: как управлять состоянием других

Дополнительные рекомендации специалистов

Слушайте внимательно

Много читайте

Следите за состоянием

Копите и перенимайте опыт

Инструменты для настройки раппорта

Контакт через эмпатию

Голос, позы, телодвижения

Примечания

Раппорт и установление раппорта

Что такое раппорт?

Установление раппорта

Основное понятие и определение раппорта

Техники подстройки

Подстройка через речь и мышление

Раппорт. Виды переплетений

Контакт-раппорт через подражание

Упражнение

Метафорический метод

Сонастроенность с партнёром

Пример 1

Пример 2

Подстройка к дыханию

Раппорт

Отзывы освоивших раппорт

Тамара

Как консультанты могут установить взаимопонимание: важный навык консультирования

Доверие — это все

Установка ограничений

Сострадательная забота

То, что

Делиться или не делиться?

Почему взаимопонимание имеет значение в терапии

Почему взаимопонимание важно?

Как установить взаимопонимание:

Как установить взаимопонимание с клиентами: 18 примеров и вопросов

Эта статья содержит:

Что такое раппорт в психологии и коучинге?

3 Примеры хорошего взаимопонимания в консультировании

Эндрю

Мэгги

Джереми

Важен ли раппорт в терапевтических отношениях?

Как установить взаимопонимание с клиентами

14 советов по развитию доверия и эмпатии

Установление взаимопонимания: 10 вопросов, которые следует задать пациентам

Полезные инструменты с сайта PositivePsychology.com

Важная информация

Добавить комментарий Отменить ответ