Решать проблемы: Способы решения сложных проблем на работе (и не только)

Способы решения сложных проблем на работе (и не только)

Решение комплексных проблем может быть сложным, но не обязательно должно быть мучительным. Для этого нужны лишь правильный образ мыслей и отлаженный процесс. К счастью, есть множество техник, помогающих разрешить любые проблемы, с которыми вы можете столкнуться на работе.

Когда перед вами встает сложная задача, с чего вам начать? И какие методики решения проблем вы можете использовать прямо сейчас?

В сегодняшнем посте вы найдете несколько советов и техник решения сложных задач, которые позволят вам решить любую проблему с уверенностью профессионала.

На сколько этапов можно разбить процесс решения проблемы?

В основе своей решение проблем — это процесс, состоящий из четырех этапов. Вы, возможно, даже помните эти этапы из азов научного метода.

1. Сначала нужно определить проблему. В чем ее причина? Как вы поняли, что она вообще существует?
2. Затем вы определяете возможные варианты решения проблемы. Какие идеи приходят вам в голову?
3. Затем нужно оценить варианты решения и выбрать из них самый удачный. Какой вариант подходит лучше всего? Какой самый простой? Какому отдать предпочтение?
4. Наконец, примените выбранный вариант. Решил ли он проблему? Стоит ли попробовать другой путь?

При применении методов решения проблем некоторые вариации этих четырех этапов всегда будут служить вам фундаментом.

Вывод: прежде чем решать проблему, постарайтесь полностью ее понять.

Креативные способы решения проблем

Задействуйте творческую жилку! Вы, вероятно, ждали, что здесь будет список нестандартных решений для мозгового штурма. Не совсем.

На самом деле креативное решение проблем (creative problem solving, CPS) — это формальный процесс, описанный Сидни Парнсом (Sidney Parnes) и Алексом Фейкни Осборном (Alex Faickney Osborn), которого считают отцом традиционной «мозговой атаки».

Сформулированный ими процесс творческого решения проблем делает акцент на нескольких моментах:

• Разделите формирование идей и их оценку. Когда вы устраиваете мозговой штурм, выделите время на то, чтобы зафиксировать все идеи. Генерируйте как можно больше идей. Не оценивайте и не расставляйте по ценности, пока не закончите мозговой штурм.
• Оценка все испортит. Ничто не действует на поток творческих идей более губительно, чем их оценка. Подождите до окончания штурма, прежде чем начать судить.
• Переформулируйте проблемы в вопросы. Побудить группу к творческим решениям будет проще, если проблема предстанет в форме вопроса, предполагающего нестандартный ответ.
• «Да и» поможет развить идею. Вот одно из основных правил импровизации: любую идею можно загубить словом «но» (например, «но я думаю, что лучше…»). Избегайте его любой ценой. Вместо этого дополните сказанное ранее, начав со слов «да, и», чтобы команда продолжала генерировать и развивать идеи.

Вывод: при мозговом штурме начните генерацию идей, задавая вопросы и опираясь на уже существующие задумки. Все оценки и суждения можно будет вынести позже.

Психологические советы по решению проблем

Если взглянуть на историю методик решения проблем в психологии, мы найдем множество интересных идей, которые вполне могут оказаться полезными.

Отталкивайтесь от опыта

В 1911 году американский психолог Эдвард Торндайк (Edward Thorndike) наблюдал, как кошки пытаются выбраться из клетки, в которую он их поместил. На основании этого эксперимента Торндайк разработал свой закон эффекта, который состоит в следующем: если вы добились успеха путем проб и ошибок, то при возникновении той же проблемы вы с большей вероятностью будете совершать действия, которые привели вас к успеху в первый раз.

Вывод: прошлый опыт может пролить свет на проблему, которая стоит перед вами сейчас. Вспоминайте. Исследуйте.

Помехи для репродуктивного мышления

Идеи Торндайка подхватили и развили сторонники гештальт-психологии, которые заявили, что проблемы можно решать с помощью репродуктивного мышления. Оно не имеет отношения к сексу — его смысл заключается в том, что воспроизведение предыдущего опыта может помочь в решении текущей проблемы.

Гештальт-психология интересна тем, как ее приверженцы рассматривают помехи для решения проблем. Вот две из них:

1. Не зациклились ли вы? Это значит, что вы застряли на решении, которое хорошо сработало в прошлом, но не имеет отношения к текущей проблеме. Может, вы так зациклились на методике или идее, что используете их, даже если они не работают? Как пела принцесса Эльза, «Отпусти и забудь!»

2. Думаете ли вы об альтернативах? Есть когнитивное искажение, которое называется функциональная фиксированность. Оно может загубить весь ваш креатив, заставив вас видеть только традиционные функции объекта.

Например, если вам нужно отрезать кусок бумаги, а у вас есть только линейка, функциональная фиксированность не позволит вам отвлечься от мысли, что линейкой можно только измерять предметы. (Хотя линейкой можно прогладить сложенный лист, так что его будет проще разорвать пополам. )

Вывод: не ищите стандартных решений! И под стандартом мы понимаем прошлый опыт, за который вы цепляетесь, или любые предвзятые представления о том, как следует использовать данный инструмент.

Другие инструменты для решения проблем

Модель продуктивного мышления Тима Херсона (Tim Hurson)
В книге «Думай лучше» (Think Better)

писатель и гуру креативного мышления Тим Херсон предложил 6-этапную модель творческого разрешения проблем. Этапы модели продуктивного мышления таковы:

1. Спросите: «Что происходит?» Определите проблему, ее влияние на компанию, а затем — ваше видение будущего.
2. Спросите: «Что значит успех?» Определите, как должно сработать решение, какие ресурсы для него нужны, каков его масштаб и какие ценности оно поддерживает.
3. Спросите: «В чем вопрос?» Составьте полный список вопросов, ответы на которые решат проблему.
4. Найдите ответы. Ответьте на вопросы из 3-го этапа.
5. Сформулируйте решение. Оцените ценные идеи по критериям из 2-го этапа. Выберите решение.
6. Подберите ресурсы. Определите, какие сотрудники и ресурсы нужны для выполнения решения.

Составьте диаграмму Исикавы для анализа причин
Самая важная часть определения проблемы — это изучить возможную причину ее возникновения. Вам придется задать себе примерно такие вопросы: где и когда это происходит? Как это происходит? С кем это происходит? Почему это происходит?

Добраться до первопричины можно с помощью диаграммы Исикавы (которую также называют диаграммой причинно-следственных связей и диаграммой рыбьей кости).

В правой части диаграммы мы располагаем последствие, используя его в качестве формулировки проблемы. Затем мы перечисляем слева все возможные причины, сгруппировав их в более крупные категории. Получившаяся в итоге диаграмма напоминает рыбий скелет.  

Для поиска решения используйте аналогииЁЁ
Аналогии — еще один полезный инструмент. «Мышление по аналогии» использует информацию из одной области для решения проблемы в другой. Суть заключается в том, что мы находим способ решить текущую проблему, используя для этого решение другой проблемы. Но будьте внимательны! Новичкам работать с аналогиями непросто, к ним нужно привыкнуть.

Пример: у врача есть пациент с неоперабельной опухолью. Чтобы убрать опухоль, врач может использовать лучевую терапию, но она уничтожит и здоровые ткани.

Двое исследователей, Гик и Холиок, отметили, что людям было гораздо проще решить, что делать врачу, если перед этим они читали историю о генерале, которому необходимо захватить королевскую крепость, но при этом постараться избежать мин, которые сдетонируют, если по улицам пройдет большая армия. Генерал посылает небольшие отряды солдат по разным улицам, так что армия собирается возле крепости в одно время и штурмует ее всей мощью.

Задайте 12 вопросов «что еще?»
В книге «Архитектура изобилия»  Ленидра Дж. Кэрролл  описывает методику решения проблем, состоящую из вопросов и ответов.

Если вкратце, то при возникновении проблемы задайте себе вопрос относительно нее и найдите 12 вариантов решения проблемы (12 «что еще?»). Далее можно взять один из этих вариантов, превратить его в вопрос и придумать еще 12 «что еще». И повторять, пока решение не будет полностью готово и его можно будет доставать из духовки.

Начните использовать эти методики прямо сейчас

Надеемся, что эти методы покажутся вам полезными, и ваше воображение примется фонтанировать вариантами решений различных проблем.

Если так и случится, то у вас есть четыре утверждения, которыми вы можете воспользоваться, столкнувшись с очередной проблемой:

1. Не начинайте с попыток решить проблему. Сначала постарайтесь понять ее причину.
2. Задавайте вопросы — они помогут найти варианты решения проблемы.
3. Вспомните, как были решены предыдущие проблемы — это может помочь решить текущую.
4. Прежде чем пытаться решить проблему, избавьтесь от предвзятых рассуждений и прошлого опыта.

 

Пять советов, как научиться решать проблемы

Пять советов, как научиться решать проблемы

Существует несколько категорий людей, которые по-разному обходятся со своими проблемами:
— Одни закрывают глаза на проблемы и просто их проигнорируют.
— Другие начинают хныкать и жаловаться, заранее внушая себе, что возникшую проблему невозможно разрешить.
— И, наконец, третьи собирают всю свою волю в кулак и пытаются решить вставшую колом проблему.

То, что принадлежащим к последней категории людям легче преодолевать трудности, ясно и очевидно. Отрадно, что принадлежность к любой из групп, – дело поправимое. Итак, если вы скорее принадлежите к первой или второй категории людей и вас это не устраивает, вы можете это изменить. Что для этого нужно? – Немного терпения и практики. Дальше вы найдете полезные установки и абсолютно конкретные шаги по конструктивному решению проблем любой степени сложности.

Совет 1: Не спрашивайте «Смогу ли…», спрашивайте «Как?» и «Что?»

Многие люди, сталкиваясь со сложностями, спрашивают себя:
— смогу ли я это сделать?
— возможно ли вообще это сделать?
— а не станет ли еще хуже, если я попытаюсь что-то изменить?

Эти мысли можно понять. Чем тяжелее задача и чем угрожающе проблема, тем сильнее сомнение. Мы не уверены в себе, хватит ли нам сил и способностей в решении данной проблемы.

В принципе, размышление о пределах собственных возможностей – это не плохо. Только когда дело доходит до момента, когда надо начинать действовать, активность таких людей почему-то замедляется или они просто опускают руки, пока проблема не станет сложной, какой на самом деле не являлась.

Попробуйте подойти к проблеме с другой стороны. Не с той, которая вызывает у вас чувство, что вы стоите перед непреодолимой стеной, а с той, которая открывает двери для различных возможностей решения конкретной проблемы. Лучше спросите себя:

— как мне лучше поступить? — что бы мне сделать, чтобы решить проблему? — что мне конкретно нужно для решения проблемы? — кто или что мне может помочь? — что может быть первым шагом в решении проблемы?

Хотя вопросы такого характера и не решают самой проблемы, но вы все же двигаетесь в нужном направлении. И если вы будете больше думать о возможных путях решения, чем о пределах ваших возможностей, это даст вам силы и пробудит чувство, что вы сами можете построить и организовать собственную жизнь.

Если вы постоянно будете заменять мысль «Смогу ли…» на «Как?» и «Что?», у вас появится хорошая исходная база для активного решения проблем.

Совет 2: Научитесь находить в ваших проблемах положительные стороны.

Если мы имеем какую-то проблему, то мы наверняка хотели бы лучше всего отложить ее на другой день или совсем про нее забыть. Мы рассматриваем проблемы как надоедливые и хотим просто от них избавляться, как от мусора. При этом мы забываем одну вещь: каждая проблема постоянно дает нам возможности, расти как личность и учиться этому.

Соответственно полезным шагом для решения проблем является расценивание их как учебные задачи и стремление научиться любить и решать эти задачи. Наверно, это даже менее теоретически, чем звучит – так как фактически каждый человек совершает это в определенных сферах деятельности.

Тот, например, кто начинает изучать какой-либо вид спорта или музыкальный инструмент, сразу сталкивается с большими трудностями. Люди, которые смотрят на еще недостигнутую цель, вступают в конфликт с собой и своими способностями. Они недовольны тем, что они не так хороши, они тратят много энергии на самокритику. При этом у них быстро проходит увлечение и они сдаются.

По-другому у тех, кто любит свое дело и пытается эту любовь расширить. Несмотря на некоторые неудачи и ошибки, они все же наслаждаются учебой и тем самым находят силы для дальнейшей борьбы.

Для очередных решений проблем, которые кажутся вам очень сложными, вам может помочь следующая постановка вопросов:
— Что положительного в этой проблеме (для меня или других)?
— Чему я научусь из этой проблемы (задачи)?
— Какой опыт я получу, который не получил бы без решения этой проблемы?
— Насколько расширится мой кругозор и мои способности при решении этой проблемы?

Совет 3: Если поймете суть проблемы, вы решите ее уже наполовину

Многие люди, не разобравшись с проблемой, часто выбирают неправильные пути ее решения. В итоге эти пути приводят в тупик, так как они совершенно не подходили к возникшей проблеме.

Допустим, у вас конфликт с коллегой по работе. Вы спрашиваете себя, в чем же собственно проблема и приходите к предположению, что ваш коллега завидует вам, потому что вы получаете больше денег за ту же работу. И какие бы вы меры не приняли, они не привели бы к решению конфликта, так как ненависть в этом случае – не проблема, а следствие.

И действительно, в реалити нелегко понять суть проблемы. Мы охотно забываем, что проблемы имеют почти всегда несколько причин и факторов. Конечно, было бы намного проще, если бы мы имели дело с недвусмысленной причина-следствием. Как правило, проблема является системой, включающей в себя различные факторы и действия.

Поэтому постарайтесь запомнить, что большинство вещей намного сложнее, чем вы их оцениваете. Это полезная мысль, которая оберегает от поспешных и необдуманных решений.

Итак, попытайтесь удержаться от мысли, что вы точно уже знаете, в чем суть проблемы. Еще раз начните с самого начала, почувствуйте проблему, взгляните на нее с разных точек зрения, анализируя ее таким образом:
— так бы я описал проблему:
— о чем кроме этого еще может идти речь:
— а если еще подумать, можно придти к тому…
— кто и что задействован(о) в проблеме…
— что еще могло бы оказать влияние…
— что до этого уже было сделано, чтобы решить проблему, и к чему это привело…

Совет 4: Будьте открыты для различных возможностей

Этот совет во многом связан с советом №3. Если вы допускаете, что проблемы сложнее, чем кажутся на первый взгляд, становится легче понять, что, как правило, к решению проблемы ведет не одно единственное решение – и однозначно не первое, которое вам пришло в голову.

Стремление поскорее найти подходящее решение к проблеме понятно. Но оно так же быстро приводит к зацикливанию на одном возможном пути решения. В некоторых случаях это может привести в никуда и усилить проблему. Часто случалось и такое, что люди были настолько сконцентрированы на выбранном пути решения, что даже не замечали, что проблема была уже выполнена на промежуточном этапе.

Поэтому советуем вам обдумать по возможности больше шагов решений проблемы. Хотя это и звучит как огромный объем работы, это несет с собой следующие преимущества:
— вы обдумываете проблему намного интенсивнее;
— вы не забегаете слишком далеко в одном направлении, а остаетесь мысленно гибким;
— практически у вас в наличии различные возможности, и вы не будете сомневаться, если выбранный путь приведет к успеху.

Итак, не закрывайте себя для других путей решения. Используйте креативные методы для изобретения различных идей. Записывайте все свои идее, и даже те, которые кажутся вам сумасшедшими – кто знает, возможно, именно в них и кроется решение проблемы.

Совет 5: Смелость думать креативно

Этот совет уже частично употреблен в совете №4, но он настолько важен, что должен быть специально вынесен в отдельный вопрос.
Итак, «думать креативно» значит приходить к неординарным идеям, к идеям, которые часто не понимаются или не принимаются другими, а также иметь смелость на сумасшедшие идеи и развивать кажущиеся ложные пути.

За один день научиться этому нельзя, но все же есть ряд вспомогательных средств, благодаря которым вы можете начать развивать в себе это качество, например:
— Спрашивайте людей, которые вообще не имеют представления о вашей проблеме, об их идеях. Часто даже наивные и простоватые люди приходят к гениальным мыслям, к которым мы сами не смогли прийти из-за каких-то сложившихся представлений.
— Просто поверните вашу проблему. И спросите вместо «Что мне сделать, чтобы взаимоотношения стали лучше?» — «Что мне сделать, чтобы взаимоотношения стали хуже?». Благодаря этому вы видите проблемы в новом свете. Хоть это и звучит сумасшествием, но именно таким путем люди часто приходят к идеям, которые не смогли найти в первом вопросе.
— Дайте волю вашим фантазиям и ассоциациям. По-разному формулируйте проблему. Откройте словарь или лексикон на любой странице и случайно выберите какой-нибудь термин. Не важно, имеет ли отношение этот термин к вашей проблеме. Записывайте все все ассоциации связи этого термина и вашей проблемы.

Обратите, пожалуйста, внимание: необходима тренировка, чтобы прийти к совершенно новой мысли. Не ожидайте от себя сразу слишком многого, а просто открыто и любопытно изучайте этот вид мышления. И все получится!

На главную

Что такое решение проблем? Этапы, процесс и методы

• Дом /
• Качественные ресурсы /
• Решение проблем

Глоссарий качества Определение: Решение проблем

Решение проблем – это акт определения проблемы; определение причины проблемы; выявление, расстановка приоритетов и выбор альтернатив для решения; и реализации решения.

• Процесс решения проблем
• Ресурсы для решения проблем

Схема решения проблем

Чтобы эффективно управлять и управлять успешной организацией, руководство должно направлять своих сотрудников и разрабатывать методы решения проблем. Найти подходящее решение проблем можно, следуя основному четырехэтапному процессу решения проблем и методологии, изложенным ниже.

Шаг	Характеристики
1. Определите проблему	Отличие факта от мнения Укажите основные причины Проконсультируйтесь с каждой участвующей фракцией для получения информации Конкретно укажите проблему Определите, какой стандарт или ожидание нарушено Определите, в каком процессе заключается проблема Не пытайтесь решить проблему без данных
2. Создание альтернативных решений	Первоначально отложить оценку альтернатив Включить всех вовлеченных лиц в создание альтернатив Укажите альтернативы, соответствующие целям организации Укажите краткосрочные и долгосрочные альтернативы Мозговой штурм чужих идей Ищите альтернативы, которые могут решить проблему
3. Оценить и выбрать альтернативу	Оценка альтернатив относительно целевого стандарта Беспристрастно оценить все альтернативы Оценить альтернативы относительно установленных целей Оценить как доказанные, так и возможные результаты Явно указать выбранную альтернативу
4. Внедрение и отслеживание решения	Планирование и реализация пилотного испытания выбранной альтернативы Собрать отзывы всех затронутых сторон Добиться согласия или согласия всех затронутых Установить текущие меры и мониторинг Оценка долгосрочных результатов на основе окончательного решения

1. Определите проблему

Проведите диагностику ситуации, чтобы сосредоточиться на проблеме, а не только на ее симптомах. Полезные методы решения проблем включают использование блок-схем для определения ожидаемых шагов процесса и причинно-следственных диаграмм для определения и анализа основных причин.

Разделы ниже помогают объяснить основные шаги по устранению неполадок. Эти шаги поддерживают привлечение заинтересованных сторон, использование фактической информации, сравнение ожиданий с реальностью и сосредоточение внимания на коренных причинах проблемы. Вы должны начать с:

• Обзор и документирование того, как процессы работают в настоящее время (т. е. кто что делает, с какой информацией, с помощью каких инструментов, с какими организациями и отдельными лицами общается, в какие сроки, в каком формате).
• Оценка возможного влияния новых инструментов и пересмотренных политик на разработку вашей модели «что должно быть».

2. Генерировать альтернативные решения

Откладывать выбор одного решения до тех пор, пока не будет предложено несколько альтернатив решения проблемы. Рассмотрение нескольких альтернатив может значительно повысить ценность вашего идеального решения. После того, как вы определились с моделью «что должно быть», этот целевой стандарт становится основой для разработки дорожной карты для исследования альтернатив. Методы мозгового штурма и командного решения проблем являются полезными инструментами на этом этапе решения проблем.

Перед окончательной оценкой необходимо создать множество альтернативных решений проблемы. Распространенная ошибка при решении проблем заключается в том, что альтернативы оцениваются по мере их предложения, поэтому выбирается первое приемлемое решение, даже если оно не самое лучшее. Если мы сосредоточимся на том, чтобы получить желаемые результаты, мы упустим возможность узнать что-то новое, что позволит реально улучшить процесс решения проблем.

3. Оценить и выбрать альтернативу

Квалифицированные специалисты по решению проблем руководствуются рядом соображений при выборе наилучшей альтернативы. Они учитывают, в какой степени:

• Конкретный вариант решит проблему, не вызывая других непредвиденных проблем.
• Все вовлеченные лица примут альтернативу.
• Вероятна реализация альтернативы.
• Альтернатива соответствует организационным ограничениям.

4. Внедрение решения и контроль за ним

Лидеры могут быть призваны направлять других на внедрение решения, «продавать» решение или содействовать реализации с помощью других. Вовлечение других в реализацию — эффективный способ заручиться поддержкой и свести к минимуму сопротивление последующим изменениям.

Независимо от того, как развертывается решение, в реализацию должны быть встроены каналы обратной связи. Это позволяет осуществлять непрерывный мониторинг и проверку реальных событий на соответствие ожиданиям. Решение проблем и методы, используемые для получения ясности, наиболее эффективны, если решение остается на месте и обновляется в соответствии с будущими изменениями.

Вы также можете искать статьи, тематические исследования и публикации для ресурсов по решению проблем.

Книги

Инновационное управление бизнесом с использованием TRIZ

Введение в 8D -решение проблемы: включая практические применения и примеры

Качественный инструментальный аппарат

ROOT CORE CONALIGHT ACOLASION ACOVERGIVE OF GORE OF GORE OF GORE OF GORE OF GORE OF GORE OF GORE APANICE AROSE AROSE AGANION AROSE AGANION ACOVENALIGIVE OF GORE ARGENIGIVE ASCOLIGIVE ASCOLIGIVE ИСПОЛЬЗОВАНИЕ.

Статьи

Одна хорошая идея: мудрый совет ( Улучшение качества ) Человек, у которого есть проблема, просто хочет, чтобы она исчезла как можно быстрее, и лица, решающие проблемы, также хотят решить ее как можно быстрее, потому что они есть другие обязанности. Какой бы ни была срочность, эффективные специалисты по решению проблем обладают самодисциплиной, чтобы разработать полное описание проблемы.

Решение проблем качества диагностики: концептуальная основа и шесть стратегий  ( Журнал управления качеством ) В этом документе представлена ​​концептуальная основа общего процесса диагностики при решении проблем качества путем определения его действий и их взаимосвязи.

Выдерживая бурю ( Улучшение качества ) Даже в самых спорных обстоятельствах этот подход описывает, как поддерживать отношения между клиентом и поставщиком в ситуациях решения проблем с высокими ставками, чтобы на самом деле улучшить отношения между клиентом и поставщиком.

Правильные вопросы ( Улучшение качества ) Любое решение проблем начинается с описания проблемы. Извлеките максимальную пользу из решения проблем, задавая эффективные вопросы.

Решение проблемы ( Улучшение качества ) Освежите свои навыки решения проблем и решите основные проблемы с помощью этих семи методов.

Тематические исследования

Обновление системы решения проблем метрополитена Луисвилля  ( Журнал качества и участия ) Трансформация в масштабах всей организации может быть непростой задачей, особенно когда речь идет о сохранении любого прогресса, достигнутого с течением времени. В Метрополитене Луисвилля, правительственной организации, расположенной в Кентукки, было использовано множество стратегий для реализации и поддержания значимых преобразований.

Сертификация

Сертификация специалиста по улучшению качества — CQIA

Курсы

Сертифицированный банк вопросов специалиста по улучшению качества

Инструменты бережливого решения проблем

Решение проблем с использованием A30011

Анализ первопричин

Качество 101

Интернет-трансляции

Установление связи В этой эксклюзивной веб-трансляции QP Джек Ревелл, научный сотрудник ASQ и автор, рассказывает, как можно объединить качественные инструменты для создания мощной силы для решения проблем.

Адаптировано из The Executive Guide to Improvement and Change, ASQ Quality Press.

Избранные рекламодатели

---

11 блестящих методов решения проблем, которым вас никто не учил

Искусство решать проблемы

Никто не любит проблемы, особенно на работе. Тем не менее, они являются частью нашей повседневной рабочей рутины. Если вы посмотрите объявления о вакансиях в Интернете, многие из них перечислят «навыки решения проблем» как необходимость для работы. Правда в том, что любая работа в мире требует искусства решения проблем.

От управления задачами до управления людьми нам не нравится чувствовать себя застрявшими на работе или вне ее. Хорошая новость заключается в том, что существует множество проверенных методов решения проблем, которые вы можете использовать для легкого решения сложных ситуаций на работе или в личной жизни.

Вот некоторые из этих методов решения проблем и то, как вы можете использовать их на практике.

Перво-наперво: вдох и выдох

Начнем с основ. Неважно, насколько серьезна проблема, насколько серьезна ситуация, вы можете сделать одну простую вещь — вдохнуть и выдохнуть.

Большинство людей испытывают стресс при одном упоминании о проблеме. Они чувствуют, что им нужно немедленно придумать ответ, они ищут виноватых и хотят быстрого и легкого выхода. Внезапно столкновение с проблемой становится проблемой самой по себе.

Именно по этой причине важно снизить скорость и перевести дух. Когда мы находимся в состоянии стресса, мы совершаем одну критическую ошибку — прибегаем к так называемому бинарному решению проблем. Другими словами, мы ограничиваем наши возможности, пробуя проверенные решения проблем вместо того, чтобы пробовать что-то новое и более эффективное.

Только по этой причине притормози и отдохни — у тебя появится больше способов справиться с проблемой.

Задавайте хорошие вопросы как первый метод решения проблем

Задавать вопросы — это часть этапа, предшествующего решению проблемы. Когда вы задаете вопросы, ваш мозг может придумывать разные сценарии и способы принятия решения. Например, ребенок обычно задает такие вопросы, как «а что, если», «почему бы и нет», «можно ли», «а как насчет» и многие другие. Какие правила следует нарушать? Есть ли какие-то убеждения, от которых нам следует отказаться? Чем больше вопросов вы зададите, тем легче будет найти решение вашей проблемы.

Не доверяйте только себе

Одна из многих причин, по которой проблемы возникают и остаются нерешенными, заключается в том, что мы слишком ленивы или заняты, чтобы дистанцироваться от них. Другими словами, мы просто думаем со своей точки зрения, вместо того, чтобы уменьшать масштаб и смотреть на картину в целом.

Например, если вы работаете в нашей отрасли (SaaS), у вас может возникнуть ситуация, когда люди подпишутся на ваше приложение и исчезнут после пробного периода. Конечно, вы можете попытаться привлечь больше трафика на свой сайт, но есть и другие вещи, которые вы можете сделать. Вот несколько вопросов, которые вы можете себе задать:

1. Изменилась ли сфера моего бизнеса?
2. Действительно ли мое приложение отвечает потребностям моих клиентов?
3. Нужно ли улучшить мою стратегию продаж?

В другом сценарии ваш сотрудник опаздывает на работу, несмотря на несколько ваших предупреждений. Прежде чем предпринимать какие-либо действия, постарайтесь понять их точку зрения и задайте себе следующие вопросы:

1. Есть ли у них в жизни проблемы, не связанные с работой?
2. Что (буквально) мешает им приступить к работе?
3. Как я могу помочь им с решением проблем?

У обеих ситуаций есть одна общая черта — они смотрят на общую картину, прежде чем пытаться решить конкретную проблему.

Проведите интенсивный мозговой штурм, чтобы помочь решить проблемы

Одним из наиболее эффективных способов решения любой проблемы является сеанс мозгового штурма. Суть его в том, чтобы генерировать как можно больше идей и в процессе придумывать способ устранения проблемы. Конечно, обязательным условием любого сеанса мозгового штурма является непредвзятая, дружелюбная обстановка.

Если вы хотите провести мозговой штурм как профессионал, вам необходимо выполнить следующие шаги.

1. HMW или Как мы можем

Начните сеанс с такого вопроса, как «Как мы можем…», чтобы вдохновить вашу команду на творчество. Вопрос должен быть достаточно открытым, чтобы вдохновлять и способствовать творчеству. Тем не менее, он также должен быть сфокусированным и достаточно узким, чтобы участники вашего сеанса могли сосредоточиться на решаемой проблеме.

2. Запишите все

Каждый участник сеанса мозгового штурма должен записать все свои идеи либо на доске, либо на стикерах. Как только у вас появятся все ваши идеи, запишите их на общей доске. Если вы не можете придумать достаточно идей, повторите сеанс с тем же вопросом.

3. Обсудите свои идеи

Использует такие фразы, как «Мне нравится…», «Я хочу…», «Что, если…» и другие, чтобы обсудить каждую из идей, которые пришли вам и вашей команде.

4. Выберите лучшие идеи

Теперь, когда все ваши идеи собраны в одном месте, пришло время найти лучшую. Например, вы можете позволить участникам голосовать с помощью стикеров. Также можно создавать корзины для идей, таких как «Рациональный выбор», «Лучшее решение для всех» и другие.

Используя этот подход, вы сможете сохранить некоторые идеи, которые сначала кажутся безумными, но на самом деле имеют большой смысл в долгосрочной перспективе.

5. Определите методы решения проблем

На этом этапе у вас есть лучшие идеи для мозгового штурма. Настало время выбрать лучшие и придумать план, как воплотить их в жизнь.

Круговой метод мозгового штурма

Если традиционный мозговой штурм вам не подходит, вы можете попробовать другие способы. Если члены вашей команды сидят, слушают и надеются, что кто-то другой все исправит за них, вам нужно попробовать метод решения проблем с циклическим перебором. Проще говоря, этот метод потребует от каждого участника активного участия в сеансе мозгового штурма. Существует множество различных инструментов и приложений для мозгового штурма.

Есть только два правила:

—   Участники по очереди вносят идеи, используя опцию «пропустить», если им нечего добавить в этом раунде.

–   Мозговой штурм заканчивается, как только все сдают экзамены.

Техника молчаливого мозгового штурма

Проблема большинства сеансов мозгового штурма заключается в том, что самые громкие люди с наибольшей вероятностью выберут свою идею в качестве решения. У тихих может быть отличная идея, но они просто сидят без дела и никогда не имеют шанса быть услышанными. Вы чувствуете, что важнее быть активным и громким, чем иметь отличную идею.

Если вы видите, что это происходит часто, возможно, пришло время для тихого мозгового штурма. Вы можете сделать это онлайн или в офисе, процесс тот же. Вся команда разрабатывает идеи самостоятельно и делится ими, не сидя за одним столом. Основная идея заключается в том, что мнение каждого имеет одинаковый вес. Если вы решите сделать это онлайн, на самом деле принять решение будет еще проще.

Наденьте шесть мыслящих шляп

Если вы поклонник Гарри Поттера, то хорошо знаете Распределяющую шляпу. Это шляпа, которую носят ученики, и она назначает их в дом в Хогвартсе, который лучше всего соответствует их личности. В том же духе существует техника, которую придумал Эдвард де Боно, под названием 9.0322 Шесть шляп . Используя эту технику, вы можете носить шесть разных головных уборов с шести разных точек зрения.

Вот шляпы, которые вы можете надеть, чтобы научиться искусству решения проблем.

1. Белая шляпа. Это нейтральная шляпа, которая использует факты и цифры, необходимые для решения проблемы. Когда проблема только возникает, это шляпа, которую вы хотите носить.
2. Красная шапка. Эта шляпа полностью посвящена эмоциям и интуиции. Когда вы носите эту шляпу, вы можете показать свою интуитивную реакцию на идеи и свободно выразить то, что вы чувствуете.
3. Черная шляпа. Если вы хотите проявить осторожность и высказать критическую точку зрения, вам следует надеть эту шляпу. Черная шляпа позаботится о том, чтобы вы избегали плохих решений.
4. Желтая шляпа. Если вы хотите быть позитивным, вам следует выбрать эту шляпу. Это поможет вам определить положительные стороны идеи и станет отличным противовесом черной шляпе.
5. Зеленая шляпа. Чтобы исследовать творческий потенциал, возможности, альтернативы и свежие идеи, наденьте шляпу зеленого цвета. Внесение новых идей и вариантов имеет решающее значение, поэтому каждый должен носить зеленую шляпу.
6. Синяя шляпа. Это шляпа, которая организует все остальные. Это человек, который управляет всем процессом принятия решений и следит за тем, чтобы все остальные сотрудники следовали правилам и рекомендациям.

Метод решения проблем с помощью шести шляп превосходен, поскольку позволяет очень быстро и легко увидеть одну и ту же проблему с разных точек зрения.

5 Почему

Если вы хотите быстро добраться до корня проблемы, попробуйте эту технику. Все, что вам нужно сделать, это задать вопрос «Почему» пять раз. Начните с проблемы и спросите, почему это произошло, убедившись, что ваш ответ объективен. Продолжайте спрашивать «Почему» еще четыре раза. В какой-то момент вы найдете правильный ответ на свой вопрос и сможете начать искать решение.

Самая большая проблема с этой техникой — давать рациональные, объективные ответы на каждое «почему». Боритесь с желанием ответить со своей точки зрения. Вместо этого подумайте о логической причине, почему что-то произошло. Помните, гораздо лучше признать, что вы чего-то не знаете, чем давать субъективный ответ.

Проблемы с удаленной командой?

Полное руководство по
Повышение производительности удаленной команды

Получить электронную книгу

Анализ видов и последствий отказов (FMEA)

Хотите решать проблемы, как большие мальчики в Chrysler, Ford и General Motors? Этот передовой метод позволяет легко решать проблемы. Вы можете использовать его, чтобы проанализировать каждый элемент вашей стратегии и разобрать его на части, чтобы увидеть, как и когда он может потерпеть неудачу. Изучая последствия каждого сбоя и вероятность его возникновения, вы найдете лучшее решение для своей проблемы. В конце составьте список действий, которые необходимо предпринять, чтобы предотвратить каждую из ошибок, перечисленных на предыдущих шагах.

Техника решения проблем странника

Когда я пишу такие статьи, как эта, у меня есть один способ сделать их лучше. Когда они готовы, я оставляю их на день, не глядя на них. Когда я возвращаюсь к статье, я смотрю на нее свежим взглядом.

Вы можете использовать тот же подход к своим проблемам. Сделайте шаг назад и уйдите от него. Отдохните, прогуляйтесь немного на свежем воздухе, посмотрите видео с котиками на YouTube. Другими словами, уберите себя из ситуации. Вы просто можете найти ответ на свою проблему в тот момент, когда ваш мозг расслабится.

Оставьте место для воображения

Если ничто из перечисленного выше не поможет вам решить проблему, самое время проявить творческий подход. Если у вас есть способ решения проблем вне работы, возможно, стоит применить его и на работе.

Например, есть крайний случай Йоширо Накамоцо. Имя может показаться незнакомым, но вы, вероятно, использовали сегодня один из патентов этого человека. У него более 3300 патентов на его имя, в том числе цифровые наручные часы, караоке-машина, дискета и многие другие. Он придумал сумасшедшую технику решения проблем под названием «Комната спокойствия».

Его Комната Спокойствия на самом деле представляет собой ванную, наполненную 24-каратным золотом. Этот материал блокирует радиоволны и телевизионные сигналы, которые, по его словам, вредны для решения проблем. Он также считает, что кислород мешает решению проблем. По-видимому, слишком много кислорода означает, что будет вдохновение, и это его идея использовать воображение для решения проблем.

Источник изображения

Вы можете попробовать использовать метод комнаты спокойствия для решения проблем или найти другие способы, которые позволят вам использовать свое воображение вместо холодных, жестких фактов для решения проблемы на работе.

Подведение итогов

Самое главное помнить, что проблемы возникают постоянно, и они будут продолжаться. Более того, если проблема возникает на работе, это также даст нам информацию о том, что нам нужно исправить. Цель каждой из упомянутых техник — сделать вашу компанию более открытой для дружеских конфликтов и открытого решения проблем.

Подводя итог, вот основные выводы этих методов решения проблем.

–   Сохраняйте спокойствие и избегайте высоких и сухих подходов к решению проблем

–   Задавайте отличные вопросы, их много

–   Взгляните на общую картину и общий контекст ситуации

–   Попробуйте нетрадиционные методы мозгового штурма: циклический и молчаливый мозговой штурм

–   Наденьте каждый из Шесть шляп, чтобы взглянуть на различные подходы к проблеме

–   Задайте 5 «почему»

–   Предотвратите любые потенциальные проблемы с помощью анализа видов отказов и последствий

–   Оставьте немного места для воображения в конце.