Руководство по использованию: Руководство по эксплуатации — разработка и оформление. Как оформить, как получить документ

Содержание

Как правильно написать инструкцию или руководство

Содержание

Чтобы объяснить человеку как выполнять задачу или работать с инструментом, нужно составить понятную инструкцию. Неизвестная компьютерная программа или новые функции на работе – все это требует разъяснений для успешного взаимодействия. В статье рассмотрим, как правильно написать инструкцию.

Инструкция – это документ, который объясняет способы или правила выполнения определенных действий. А понятная инструкция делает то же самое, но простым языком. Многие руководства написаны очень сложно и люди предпочитают не заглядывать в них, пока что-то не сломается.

Однако такой подход может привести к не самым лучшим последствиям. Например, работник не изучил правила по работе на буровой установке или неверно понял описанный материал, и получил травму из-за неправильного использования техники. Поэтому важно ответственно подойти к составлению и разобраться, как правильно написать инструкцию.

3 основных вида инструкций

Есть несколько типов инструкций. Они предназначены для разных целей, но разрабатываются по схожим принципам. К примеру – уяснив, как написать инструкцию по работе системного администратора, вы легко сможете применить эти знания и при подготовке руководства по использованию мини-АТС.

Пошаговая инструкция

Такие руководства позволяют регламентировать все возможные повторяющиеся процессы. Поставленная задача разбивается на несколько этапов, и каждый этап дополняется пояснениями. Примеры таких инструкций – пошаговые алгоритмы составления бухгалтерской отчетности, подключение к удаленному рабочему столу или действия при пожаре.

Вот как может выглядеть краткое пошаговое руководство по замене картриджа в лазерном принтере Brother HL-1110R:

Откройте верхнюю крышку и извлеките блок фотобарабана
Установите в нижнее положение переключатель в правом нижнем углу блока фотобарабана
Вытащите тонер-картридж
Поставьте на его место новый
Подвигайте в разные стороны зеленую лапку в левом верхнем углу фотобарабана. Обязательно верните ее в исходное положение
Установите фотобарабан обратно в принтер
Закройте крышку
Сделайте пробную печать. Если появляется сообщение «Замените тонер», значит фотобарабан установлен неправильно, и шаги 1-7 нужно проделать заново. Если неисправность не исчезает – обратитесь к системному администратору

Инструкция по использованию

Это перечень рекомендаций по правильному использованию приборов, например, руководство к сканеру штрих-кодов. Такие мануалы будут полезны пользователям непростых устройств — на рабочем месте или в быту.

В отличие от пошагового алгоритма, акцент делается не на достижении определенного результата, а на особенностях применения. Например, вот как можно кратко написать инструкцию по использованию ламинатора Rayson LM 330iD:

В зависимости от толщины пленки устанавливают необходимую температуру. Например, для 75 mic нужно 100-120°C, а для 250 mic – 160-180°C.
Максимальное время работы ламинатора – 4 часа. Затем нужно сделать получасовой перерыв.
Если внутри ламинатора застрял документ, нажмите кнопку «Реверс» и извлеките его.
Внимание! Не ламинируйте влажные образцы – жидкость может повредить электронные компоненты!
После ламинирования 10-15 листов, нужно очистить аппарат от клейкого материала. Для этого ламинатор отключают от сети и протирают валы тканью с моющим средством.
Внимание! Не используйте для очистки бензин и растворители – это приводит к возгоранию!

Должностная инструкция

Так называют документ, регулирующий сферу обязанностей для конкретной должности. Также здесь определены права работника, требования к квалификации, область ответственности и формы премирования. Должностные инструкции могут быть составлены для любого сотрудника – от уборщицы до генерального директора. Их готовят совместно с юристом.

Вот как может выглядеть раздел обязанностей для грузчика ООО «Дельта»:

Работник обязан выполнять погрузочно-разгрузочные работы на территории склада Организации
При работе он может пользоваться спецтехникой (электрокаром) если у него есть необходимые допуски
Бригадир раздает списки, по которым комплектуются грузы.
Отобранный товар кладут на паллету и закрепляют соблюдая технику безопасности при перевозке грузов
Если есть необходимость, грузчик может привлекаться к другим работам на территории склада – уборке, контролю за въездом транспорта и пр.

Должностная инструкция – это скорее юридический документ, чем пользовательский. А чтобы понятным языком проинструктировать сотрудника по его работе, обычно составляют отдельное обучение – «Пособие по должности». В нем подробно рассказывают о роли и ценном конечном продукте, описывают систему мотивации, метрики и алгоритмы выполнения работы. И размещают эти материалы на платформе для онлайн-обучения.

Ниже вы можете получить готовую структуру обучения для курса «Пособие по должности».

Общие правила при подготовке инструкций

Для подготовки любого типа руководств используются одни и те же приемы работы с информацией. Вот рекомендации, которые подскажут как написать хорошую инструкцию:

Определите уровень подготовленности аудитории. В зависимости от опыта читателей, меняется стиль подачи и структура текста. Пишите на понятном для них языке
Не жалейте времени на сбор и обработку информации. Автор должен разбираться в предмете изложения – выступать экспертом или внимательно изучить необходимую документацию. Если первоначальной компетентности недостаточно, нужно проконсультироваться со специалистом
Определите исходные данные и результат. Например, «на входе» есть решение руководства о новых правилах доступа в здание, а «на выходе» должно получиться руководство по пользованию электронным пропуском
Структурируйте информацию исходя из типа документа. Так, для пошагового алгоритма нужно разбить процедуру на несколько этапов. А должностная инструкция подразумевает серию отдельных описаний с обязанностями. В зависимости от типа меняется и форма подачи
Как структурировать много данных →
Предупреждайте о проблемах, с которыми может столкнуться человек. В первую очередь это касается ситуаций, опасных для жизни и здоровья. Разместите надписи с предостережениями, которые будут выделяться ярким цветом или более крупным размером шрифта

Алгоритм разработки руководства: 9 шагов

Рассмотрим, как написать доступную инструкцию для сотрудников на примере описания алгоритма действий. Особенность этого руководства в том, что для него нужно не только перечислить отдельные действия, а установить их в правильной последовательности, чтобы привести читателя к нужному результату. В общем случае необходимо:

Собрать информацию
Сгруппировать ее по отдельным этапам
Изложить последовательность выполнения каждого этапа с учетом уровня подготовки читателя

В качестве примера возьмем ситуацию, когда организация перешла на электронный документооборот. При этом часть сотрудников не умеет работать с программой Microsoft Word и нужно объяснить им, как подготовить заявление о выдаче спецодежды.

Шаг 1. Изучить ситуацию

Конечно, вы не один год используете Word и легко можете подготовить требуемое заявление. Но в данном случае нужно взглянуть на проблему глазами пользователя – человека, который впервые сталкивается с этой программой. Поэтому нужно не опираться на текущие знания по работе в Word, а самостоятельно проделать весь путь заново. С большой вероятностью вы откроете для себя что-то новое – ведь раньше многие операции выполнялись автоматически. Сходу очень трудно вспомнить, как называлась «та кнопка для создания списка» и другие детали.

Шаг 2. Разложить все на отдельные этапы

Задача этого шага – создать предварительный план решения задачи. Такой алгоритм начинается с исходной ситуации и заканчивается достижением результата. В начало каждого пункта поставьте глагол, определяющий ключевое действие этого шага:

Запустить программу Microsoft Word
Создать новый документ
Набрать необходимый текст
Отформатировать его
Сохранить файл
Сообщить в бухгалтерию, что заявление подготовлено

Шаг 3.

Описать каждый этап

Здесь нужно конкретизировать каждый шаг, необходимый для достижения поставленной цели. При этом не усложняйте описание. Если действие можно выполнить несколькими способами, опишите только один вариант, максимум два – тогда читатель с меньшей вероятностью запутается.

Не стоит бояться слишком заурядных объяснений – скорее всего найдутся те, кто еще не знает этого, а остальные легко пропустят такое описание. Например, для тех, кто не работал с программой Word, нужно пояснить как создается файл:

2. Нажмите на раздел «Новый документ» в правой части экрана

Если руководство предназначено для новичков, избегайте профессиональной лексики. В нашем примере лучше обойтись без понятий «Интерфейс» и «Строка состояния». Важно понимать, что вы пишете не теоретический учебник для передачи системных знаний, а практическое руководство, по которому человек сможет здесь и сейчас выполнить действия и достичь результата. Если не обойтись без терминов и аббревиатур, поясните их.

Совет. Старайтесь не нагромождать вашу инструкцию ненужными действиями. Например, лишней будет информация о том, какой шрифт использовать для заявления – в большинстве случаев пользователь столкнется с шаблоном Normal, где стоит подходящий Calibri размером 11 пунктов.

Шаг 4. Рассмотреть нестандартные варианты развития ситуации

Стараясь предусмотреть форс-мажорные обстоятельства, улучшите свой алгоритм, предлагая варианты решения. Например:

3. <…> Если печатаются латинские символы, поменяйте раскладку. Для этого одновременно нажмите клавиши «Shift» и «Ctrl» в левой нижней части клавиатуры

Шаг 5. Подобрать изображения и привести примеры

Если можно проиллюстрировать какую-то операцию – обязательно сделайте это. Для рецептов блюд подойдут снимки каждого шага, а для инструкций по сборке – взрыв-схемы (эскизы, на которых вся конструкция разобрана на детали и они разнесены в разные стороны). А чтобы наглядно показать работу в компьютерной программе, следует подготовить скринкасты или скриншоты с пояснениями.

Шаг 6. Придумать заголовок

Даже если вы написали руководство для внутреннего пользования, а не для публикации в интернете, яркий заголовок привлечет внимание и настроит на выполнение нужной работы. Вот несколько вариантов для нашего примера:

«Как написать инструкцию по подготовке заявления»
«6 шагов для подготовки электронного документа»
«Простой способ написать заявление на компьютере»
«Подробный алгоритм подготовки документа для безбумажного оборота»

Шаг 7. Оценить промежуточный вариант

В результате должен получиться подобный текст:

Как написать простую инструкцию (образец):

Запустите программу Microsoft Word
Нажмите на раздел «Новый документ» в правой части экрана
Наберите необходимый текст в открывшемся окне. Образец приведен ниже.
Отформатируйте набранный текст с помощью верхней панели программы Word.
- Сначала Выделите шапку заявления (адресата и составителя заявления). Нажмите на кнопку «Выравнивание по правому краю» на верхней панели программы Word. Строки переместятся вправо
- Аналогичным способом отформатируйте заголовок (используем кнопку «Выравнивание по центру»)
- Выделите список спецодежды и примените к нему функцию «Маркированный список»

Сохраните файл. Для этого:
- Нажмите сочетание клавиш «Ctrl+S» или на иконку дискеты в левом верхнем углу
- Выберите путь сохранения файла
- В строке «Имя файла» удалите текущее содержимое и напишите: «Заявление от …». Вместо многоточия укажите фамилию, инициалы заявителя и дату, например «Заявление от Иванова В.И. 27.03.2022»
- Нажмите кнопку «Сохранить»
Сообщите в бухгалтерию (внутренний телефон: 2-31) или секретарю зам. директора по персоналу (т.: 2-42), что заявление подготовлено.

Пример объявления, на который можете ориентироваться при подготовке:

Шаг 8.

Тестирование

Внимательно проверьте инструкцию на логические ошибки. Желательно, чтобы коллеги или знакомые взглянули на нее со стороны. Еще лучше – когда неопытный человек изучает составленный алгоритм и пытается с его помощью добиться желаемого результата.

Проверьте алгоритм с помощью этих вопросов:

Понятен ли указанный порядок действий? Да, мы улучшали его в шагах 2-5
Все ли нюансы учтены? Да, последовательность шагов охватывает всю необходимую процедуру
Есть ли в алгоритме сложные этапы, которые можно разбить на несколько частей? Нет, все они были скорректированы на предыдущих шагах
Достигнут ли результат? Будет ли он неизменным при разных условиях использования алгоритма? Да, на выходе мы получаем файл для безбумажного оборота. При правильном следовании приведенной последовательности, результата можно достичь вне зависимости от того, кто составляет заявление – грузчик или уборщица

Шаг 9.

Обучить сотрудников по инструкции

Если руководство предназначено для сотрудников компании, важно проконтролировать, что они изучили ее. Для этого загрузите инструкцию для персонала на платформу Unicraft, назначьте на нее работника и отслеживайте его прогресс.

Особенности такого обучения:

Информация сопровождается рисунками, схемами, анимацией, формами обратной связи – это увлекательнее, чем простое чтение текста
В режиме реального времени руководитель может видеть, какое количество материала уже изучено
В конце разделов и всего курса предусмотрены контрольные вопросы. Процент правильных ответов для успешного прохождения курса можно задавать самостоятельно (обычно он составляет 80%)

Примеры готовых инструкций

Ниже приведены примеры инструкций по пользованию платформой Unicraft. Нажмите на изображение, чтобы перейти на страницу с руководством.

Создание и удаление курсов на платформе

Назначение студентов на курс

Проверка ответов на задания и экзамены

Вывод

Резюмируя все изложенное, можно составить требования к идеальной инструкции:

Актуальность. В тексте нет устаревших сведений
Информативность и целостность. Подготовленное руководство содержит все необходимые сведения
по обозначенной теме. У пользователя не остается вопросов
Лаконичность. Приоритеты для составителя – это точность формулировок и отсутствие второстепенных сведений. Часто бывает, что инструкцию смотрят в сложных ситуациях, когда нужно быстро получить ответ на возникший вопрос
Наглядность. Информация сопровождается примерами и иллюстрациями
Конкретный результат. Руководство помогает получить конечное решение
Соотносимость с текущими знаниями пользователя. Чем ниже уровень знаний аудитории, тем подробнее объяснения
В тексте нет сложных конструкций. Они разбиты на несколько частей. Каждый пункт списка – это отдельное действие, которое дополняется комментариями и пояснениями

1.4.5. Руководство по эксплуатации и технические руководства

Руководство пользователя (user guide) является техническим документом, который предназначен для оказания поддержки пользователям конкретной системы.

В этом смысле используется и слово «мануал» (manual). Даже от самого лучшего программного обеспечения не будет пользы, если пользователь не умеет его использовать. Вдобавок к руководству пользователя к совокупности пользовательской документации принадлежат инструкции по сопровождению, руководства по эксплуатации (поддержки работоспособности), учебные материалы и прочие материалы-руководства исходя из специфики системы.

Разработчик системы должен давать вместе с системой и руководство пользователя. Хорошо, если руководство пишет технический специалист (technical writer), у которого есть опыт в написании таких материалов, но не программист. В маленьких компаниях обычно такой специалист отсутствует, и эту работу должен делать администратор (менеджер) или любой другой член технического персонала.

В руководство пользователя для облегчения понимания обычно добавляют скриншоты. Используемый язык должен быть по возможности простым и подходить целевой группе. Не желательно использовать жаргон, специфические термины должны быть объяснены.

Руководство пользователя состоит из следующих составляющих:

содержит название и пояснения авторских прав
предисловие, которое дает рекомендации по использованию руководства, и содержание

руководство по использованию (наиболее важных) функциональных возможностей системы
раздел пояснения ошибок (troubleshooting), который должен охватывать основные проблемы и возможности их преодоления

Часто добавляется и раздел часто задаваемых вопросов (FAQ), который в цифровой форме легко хранить и при необходимости дополнять, контактная информация, ссылки на дополнительные материалы, терминологию и индекс.

Посмотрите, например, руководство пользователя Google Earthi:

http://earth.google.com/support/bin/static.py?page=guide_toc.cs

Само руководство должно служить ориентиром в работе конечного пользователя и включать:

описание входной информации: какую информацию система ожидает от пользователя, каким должен быть входной формат данных и допустимые пределы значений, как вводить данные (с клавиатуры, файлы данных и т.п.) и др.
описание выходной информации: какой вывод, как его интерпретировать, также в руководстве следует описывать нестандартный вывод, например, сообщения об ошибках и их значения и т.д.
описание функциональности: как систему на самом деле ввести в эксплуатацию, как поступать для достижения той или иной цели.

Руководство пользователя может быть организовано тремя различными способами, которые подходят для различных целевых групп и пользователей с разным уровнем:

Учебные материалы (tutorial) — пошаговое описание типичных свойств (функций).
Этот вариант подходит для начинающих для первичного ознакомления с программной системой.
Тематический материал — каждая глава посвящена своей собственной теме, содержит, как правило, более подробное описание функциональности по сравнению с учебным материалом и посему подходит продвинутым пользователям системы для открытия новых возможностей системы.
Информация, представленная в алфавитном порядке, необходима опытным пользователям как справочный материал, чтобы освежить знания, что-то вспомнить.

Так как руководства в основном создаются в цифровой форме, то это помогает предоставить возможность поиска.

Одним из важнейших условий руководства пользователя является, однако, то, чтобы оно отражало реальное состояние системы. Часто возникает ситуация, когда для первой версии системы создано руководство, но при дальнейшей модернизации системы руководство остается без изменения (по забывчивости?).

Такое неадекватное руководство служит источником для достаточной путаницы.

Техническая документация (technical reference document) представляет собой совокупность документов, используемых при конструировании или проектировании, производстве (изготовлении) и использовании технических объектов.

Техническая документация содержит техническое описание программной системы, в том числе, документы, которые создаются в процессе разработки. Поскольку в ходе разработки различные методы рассматривают созданную документацию несколько по-разному, то трудно дать однозначное перечисление документов.

В узком смысле под технической документацией имеются в виду документы, которые помогают в обслуживании и эксплуатации системы и быть в ногу со временем (например, как устанавливать обновления). Документ описывает структуру программной системы (код и список прочих файлов). Возможно наличие и комментированного исходного кода. Таким образом, часть технической документации может располагаться внутри самого программного обеспечения. Кроме того, еще описания структур данных и наиболее сложные алгоритмы. Документация может включать в себя много рисунков, которые могут, например, быть представлены при помощи языка моделирования UML. При составлении технической документации могут помочь специальные генераторы документации. Например, такой генератор способен собрать прототипы (заголовки) всех находящихся в модуле функций, следующие за прототипами комментарии и сформировать из этого отдельный документ. И вот имеется документированный обзор того, что содержит модуль, и что умеют делать имеющиеся функции.

Описание структуры системы будет полезно и тем, кто ищет ошибки в системе или должны добавить изменения и новую функциональность.

How to Create Online, Tools & Best Practices

Руководства пользователя чрезвычайно важны для пользователей, стремящихся понять продукты и процессы. Иногда они даже юридически требуются для того, чтобы компания продавала свою продукцию клиентам.

Клиенты часто обращаются к вашему руководству пользователя, прежде чем обратиться в службу поддержки клиентов, поэтому ваше руководство может сэкономить вам деньги на расходах на поддержку.

Стоит потратить значительное время и усилия на руководство пользователя, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов. В этом посте мы рассмотрим определение руководства пользователя, рекомендации по его написанию и несколько примеров программного обеспечения, которое вы можете использовать для написания своего руководства.

Что такое руководство пользователя?

Руководство пользователя — это документ, предоставляемый пользователю, который помогает беспрепятственно использовать определенную систему, продукт или услугу. Его также называют инструкцией по эксплуатации или руководством пользователя. Такие документы содержат подробную информацию об операциях, стандартах и рекомендациях, руководствах по устранению неполадок, функциях и многом другом.

Руководства пользователя обычно содержат пошаговые инструкции, помогающие пользователям использовать ваш продукт и возможные способы устранения неполадок на случай, если что-то пойдет не так. Его не обязательно читать от корки до корки, он должен содержать оглавление и индекс, чтобы помочь клиентам найти раздел, который имеет отношение к их проблеме.

В начале руководства должно содержаться руководство по началу работы, чтобы клиенты могли быстро освоиться. Он может быть доставлен в печатном виде или в Интернете, или в сочетании того и другого.

Типы руководств пользователя

Существует несколько различных типов руководств пользователя, которые вы должны учитывать, приступая к технической коммуникации.

1. Руководство по эксплуатации

Руководство по эксплуатации содержит основные инструкции, которые сообщают пользователям, как лучше всего использовать продукт.

2. Учебное пособие

Учебное пособие представляет собой набор инструкций, в которых пользователям сообщается, как выполнять задание, процесс или задачу.

3. Руководство по техническому обслуживанию

Руководство по техническому обслуживанию представляет собой набор инструкций, которые информируют пользователей о том, как поддерживать работу оборудования в различные периоды его эксплуатации.

4. Руководство пользователя

Как упоминалось ранее, руководства пользователя представляют собой технические информационные документы, помогающие пользователям в работе с продуктом.

5. Руководство по эксплуатации

Руководство по эксплуатации — это документация с информацией о вашей компании, включая роли, обязанности и процессы.

6. Руководство по организационной политике

Руководство по организационной политике документирует политики, процедуры и лучшие практики компании.

7. Руководство по стандартным операционным процедурам (СОП)

Стандартная операционная процедура содержит четкие инструкции, сообщающие членам организации, как выполнять определенные процессы.

Какой бы тип руководства вы ни писали, есть несколько общих тем, которым вы можете следовать при написании документации.

Читайте также: Создание технического руководства: как, типы и примеры

Что делает руководство пользователя хорошим?

1. Простой язык

Не используйте витиеватую прозу при написании руководства пользователя. Ваше письмо должно быть ясным, простым и легким для понимания, без использования словаря.
Используйте короткие предложения и слова, чтобы сделать ваш текст доступным. Если вам нужно использовать технический термин, обязательно дайте ему определение или ссылку на глоссарий.

2. Визуализация

Без иллюстраций ваше руководство пользователя превратится в длинную стену текста, в которой нет ничего, что могло бы его разбить или привлечь внимание пользователей. Таким образом, многие руководства пользователя могут быть скучными для чтения.

Сделайте свою документацию интерактивной, добавив соответствующие изображения, диаграммы и видео, чтобы ваши пользователи могли взаимодействовать с ними. Уточните, к какому шагу инструкций относятся ваши визуальные эффекты, чтобы пользователи могли их понять.

3. Логическая иерархическая структура

Ваши пользователи должны иметь возможность осуществлять поиск в вашем руководстве пользователя, руководствуясь предопределенной структурой. Ваше содержимое должно иметь логическую иерархическую структуру, которая имеет смысл для пользователей, когда они ищут информацию.

4. Содержимое с возможностью поиска

В идеале вам необходимо сделать содержимое доступным для поиска пользователями, предоставив его в виде онлайн-базы знаний с четкой и заметной панелью поиска. Ваша панель поиска должна предугадывать термины, которые вводят ваши пользователи, и выполнять поиск как по заголовку, так и по основному содержанию ваших статей.

5. Четкие темы и релевантные статьи

Вы должны организовать свой контент по четким темам, которые имеют смысл для содержащихся в них статей. У вас не должно быть слишком много тем для вашей документации, иначе это может быть перегружено для пользователей, и в то же время не должно быть слишком много уровней подтем, иначе ваша документация может быть трудной для понимания.

6. Отзывы и обзоры

Активно запрашивайте отзывы пользователей о вашем руководстве пользователя и принимайте во внимание их предложения по улучшению. Узнайте, действительно ли ваши пользователи добиваются успеха с помощью вашего руководства и помогает ли оно им решать свои проблемы.

Как создать руководство пользователя

1. Определите пользователей

Первое, что вам нужно сделать при написании руководств пользователя, — это точно определить, кто ваши пользователи — демографические данные, их потребности, проблемы и требования для начала. Выяснение того, кто является вашей аудиторией, говорит вам, сколько деталей вам нужно включить в свое руководство пользователя и как вы должны представить свой контент.

2. Сосредоточьтесь на проблеме

Все руководства пользователя направлены на решение проблемы пользователей. Вам нужно выяснить, что это за проблемы, чтобы создать действительно полезное руководство и решить проблему с помощью ваших инструкций. Конечно, если есть глубоко укоренившаяся проблема с самим продуктом, то ее следует исправить, а не просто предоставить обходные пути в документации.

3. Используйте последовательные шаги по порядку

Ваши инструкции должны быть разбиты на последовательные шаги, представленные в порядке пронумерованного списка. Попробуйте организовать его таким образом, чтобы самая простая задача была представлена первой.

Сохраняйте только одну точку на шаг, чтобы вашим пользователям было легко следовать инструкциям. Сообщите своим пользователям, как будет выглядеть выполненная задача, прежде чем они перейдут к следующему шагу.

4. Карта пути пользователя

Проведите исследование того, как пользователи на самом деле используют ваш продукт, чтобы вы могли создать соответствующую документацию для каждой точки взаимодействия на пути пользователя. Основная цель — увидеть продукт с точки зрения пользователя и точно понять, как он взаимодействует с вашим брендом.

Частью вашей карты пути пользователя является точное определение проблемы или цели, которую преследует пользователь при использовании вашего продукта.

Возможно, вам придется разделить пользователей на разные сегменты, поскольку у пользователей могут быть разные причины использования вашего продукта.

5. Выберите шаблон

Чтобы ваша документация была согласованной, важно разработать набор шаблонов, которые вы можете использовать для написания своего контента. Ваш шаблон должен быть четким и простым для понимания и включать жизненно важные компоненты, необходимые для каждого документа.

Ваш шаблон может включать:

Место для введения
Разделы и подразделы

Последовательные шаги
Предупреждения и вызовы
Место для вывода

Обязательно укажите размер шрифта, контрастность текста и фона и последовательно используйте цветовое кодирование.

6. Напишите простой и понятный контент

Если вы следовали предыдущим шагам, понимаете своих пользователей и пишете ясно и убедительно, ваш контент должен быть простым и понятным. Тщательно редактируйте свою документацию, чтобы оптимизировать содержимое и убедиться, что оно включает только самые важные элементы, необходимые пользователям для выполнения задачи.

Каждый шаг ваших инструкций должен включать только одну задачу, чтобы пользователи могли работать с вашей документацией шаг за шагом, не путаясь.

7. Относитесь ко всем пользователям как к непрофессионалам

Не думайте, что у ваших пользователей есть техническое образование – выбранный вами язык должен относиться к пользователям как к непрофессионалам, избегая жаргона и специальных терминов, если в этом нет крайней необходимости. Лучше всего исходить из того, что ваши пользователи ничего не знают о продукте, и быть как можно более откровенным в вашей документации.

8. Протестируйте инструкции вместе с продуктом, используя неопытных пользователей

Когда вы написали свое руководство пользователя, вы должны указать, работает ли оно на пользователях, которые никогда раньше не использовали ваш продукт. Обратите внимание на то, где пользователи застревают в вашей документации, и соответствующим образом измените свой контент.

Пользователи должны иметь возможность использовать вашу документацию, не обращаясь в службу поддержки. Вы должны предоставить все, что им нужно знать, в своем руководстве.

9. Создавайте контент, используя практический подход

При написании руководства пользователя обязательно включите практические примеры вместе с инструкциями, чтобы показать пользователям результаты, которых они могут ожидать, если выполнят задание. Ваши инструкции должны четко объяснять, что пользователи увидят или услышат, и какую обратную связь они могут получить от продукта.

10. Объясните символы, значки и коды заранее

Вам может понадобиться использовать символы, значки и коды в вашей документации для представления определенной информации. Убедитесь, что вы объяснили их заранее, чтобы пользователи не ломали головы.

Читайте также: Как писать инклюзивную документацию?

Лучшие технические инструменты для написания руководств пользователя

1. Document360

Document360 идеально подходит для создания руководств для ваших пользователей. Вы можете использовать современный редактор Document360 для написания контента и организации его с помощью менеджера категорий, который позволяет создавать до шести уровней подкатегорий. При использовании редактора вы можете использовать редактор WYSIWYG или редактор Markdown, который позволяет создавать контент в Markdown.

Руководства пользователя Document360 поставляются с мощной поисковой системой, позволяющей пользователям находить в вашем контенте то, что им нужно, а сайт оптимизирован для чтения на любом устройстве. Вы можете расширить возможности Document360 с помощью расширений других приложений, включая Drift, Intercom и Freshchat, а также многих других.

Вы можете настроить свое руководство пользователя с помощью Конструктора домашней страницы, который позволяет добавлять ссылки, изменять цвета, включать категории из вашего руководства и многое другое. Вы можете настроить более детально, используя CSS и JavaScript.

Документирование, хранение и обмен техническими руководствами стало проще.

Заказать демонстрацию

2. Adobe FrameMaker

Adobe FrameMaker — это инструмент для создания справки, предназначенный для создания документов для Интернета. Вы можете создавать интеллектуальный структурированный контент с использованием XML и DITA, который подходит как для начинающих, так и для опытных пользователей. FrameMaker упрощает импорт содержимого из Microsoft Word, поэтому вам не нужно выполнять перенос вручную.

FrameMaker хорошо поддерживает мультимедиа, поэтому вы можете создавать иммерсивный контент с изображениями и видео. Вы можете беспрепятственно сотрудничать с экспертами в предметной области, используя настольные и онлайн-сервисы Adobe Acrobat.

Он очень хорошо обрабатывает большие документы со сложными стилями и использует среду разработки на основе шаблонов. Он публикуется в различных форматах, таких как PDF, EPUB, мобильное приложение и адаптивный HTML5. Вы можете донести свой контент до мировой аудитории благодаря поддержке XLIFF в FrameMaker.

Читайте также: Что такое Help Authoring Tool: преимущества, функции и примеры использования

3. Markdown

Markdown – это упрощенный язык разметки, используемый для создания форматированного текста в редакторе. Это инструмент преобразования текста в HTML для веб-писателей, который позволяет вам легко создавать свои руководства пользователя и размещать их в Интернете для своих пользователей.

Преимущество использования Markdown заключается в том, что синтаксис делает его максимально читаемым при написании документации. Документ в формате Markdown выглядит так, как будто его можно опубликовать без разметки тегами или инструкциями по форматированию.

4. Paligo

Paligo — это система управления компонентным контентом для команд. Он предоставляет сквозную платформу для интеллектуального контента и единый источник достоверной информации, поэтому вы можете создавать свои руководства пользователя с повторным использованием контента и структурированной авторской разработкой.

Paligo обеспечивает разработку на основе тем и интеллектуальное повторное использование контента, поэтому вы можете выпустить свою документацию за долю времени, которое обычно требуется для создания готового продукта. Paligo упрощает для всей вашей команды совместную работу над контентом с помощью облачной платформы.

Вы можете персонализировать свой контент для разных аудиторий и публиковать его везде, где это необходимо вашим клиентам, включая HTML5, печать PDF, SCORM eLearning, Zendesk, Salesforce, GitHub, BitBucket, Amazon S3 и многое другое. Вам нужно написать свой контент только один раз, а затем вы можете изменить его назначение одним нажатием кнопки.

Paligo поставляется с системой управления версиями, предназначенной для авторов контента. Он включает в себя историю версий и откат, ветвление версий и управление выпусками, поэтому вам не нужно беспокоиться о сложности традиционных систем контроля версий, ориентированных на разработчиков.

Читайте также: 20 лучших инструментов документирования программного обеспечения 2022 года

Заключение

Руководства пользователя являются неотъемлемой частью вашего продукта или услуги, и вы должны посвятить соответствующее количество времени и усилий их созданию. Доступен ряд различных инструментов, каждый из которых подходит для разных организаций с различными потребностями. Не торопитесь, чтобы протестировать их и решить, какой из них подходит вам лучше всего.

Предоставление полезного руководства пользователя приведет к увеличению количества довольных клиентов, которые будут дольше оставаться в вашей компании. Ваша команда обслуживания клиентов будет благодарна вам за предоставление метода самообслуживания, который помогает свести к минимуму количество клиентов, обращающихся в службу поддержки.

Интуитивно понятное программное обеспечение базы знаний, позволяющее легко добавлять контент и интегрировать его с любым приложением. Попробуйте Document360!

Начало работы

Создание технического руководства: как, типы и примеры

Если ваш продукт не является самым интуитивно понятным на планете, вам, вероятно, придется полагаться на технические руководства, чтобы помочь своим пользователям. Без технического руководства компании сильно зависят от своих групп поддержки клиентов, чтобы помочь своим пользователям, с экспоненциально растущими очередями поддержки и хронически недовольными клиентами.

Ни один продукт не является полным без технического руководства. Это не только полезно для помощи клиентам в устранении неполадок, но также может служить жизненно важным маркетинговым активом, который показывает клиентам, сколько вы вкладываете в их успешную адаптацию.

Создание технического руководства — непростая задача, поэтому в этой статье мы рассмотрим шаги, которые необходимо предпринять, и список лучших практик.

Что такое техническое руководство?

Техническое руководство можно рассматривать как «руководство с практическими рекомендациями», призванное помочь пользователям понять технические аспекты продукта. В зависимости от продукта техническое руководство обычно содержит инструкции по настройке, обслуживанию и устранению неполадок, необходимые для эффективной работы пользователей.

Источник: Biztalk360 Documentation

Техническое руководство не только поможет пользователям начать работу, но и поможет им решить текущие проблемы, с которыми они могут столкнуться. Обычно он содержит пошаговые инструкции и статьи с практическими рекомендациями, которые помогают пользователям справиться с любой ситуацией, которая может возникнуть с продуктом.

Хорошее техническое руководство должно быть достаточно упрощено, чтобы оно было понятно конечным пользователям. Оно ясное и хорошо структурированное,

Типы технического руководства

Существует множество различных типов технических руководств, которые компании могут выпускать, чтобы помочь своим пользователям.

Руководства по продуктам

Руководства по продуктам предоставляют пользователям базовый обзор продукта, не вдаваясь в подробности. Он сообщает пользователям, для чего предназначен продукт, объясняет его функции, а также как настроить, поддерживать и использовать продукт.

Руководства по ремонту

Руководства по ремонту — это именно то, что следует из названия — подробные инструкции по устранению неполадок продукта в случае возникновения проблемы. Это помогает пользователям проводить плановое техническое обслуживание, а также выполнять капитальный ремонт.

Читайте также: Как создать руководство по эксплуатации и обслуживанию

Руководства по устранению неполадок

Руководство по устранению неполадок — это структурированный документ, в котором перечислены распространенные проблемы, которые могут возникнуть в системе, а также инструкции по их устранению. Он диагностирует симптомы, устраняет возможные причины и подтверждает пользователю, когда система снова работает.

Руководства пользователя

Руководство пользователя — это подробное руководство, которое помогает клиентам ознакомиться с вашим продуктом или услугой и решить основные проблемы, связанные с настройкой и обслуживанием. Руководство пользователя точно сообщает пользователю, как использовать продукт по назначению, и помогает получить максимальную отдачу от него.

Документация по API

Документация по API — это подробное справочное руководство, объясняющее пользователям, как работать с программным API и интегрировать его. Он содержит подробную информацию о функциях, классах, возвращаемых типах и аргументах, а также руководства и практические рабочие примеры.

Читайте также: Что такое портал разработчиков API с рекомендациями и примерами

Документация по комплекту для разработки программного обеспечения

SDK — это набор инструментов, библиотек, документации, примеров кода, процессов и руководств, которые позволяют разработчикам программного обеспечения создавать программные приложения на конкретной платформе.

Примечания к выпуску

Примечания к выпуску — это техническая документация, предоставляемая вместе с выпуском нового программного продукта или обновления. Обычно он содержит сведения об изменениях продукта, новых или улучшенных функциях и исправлениях ошибок.

Почему компании инвестируют в технические руководства?

Есть много причин, по которым предприятия предпочитают вкладывать свои ресурсы в создание технических руководств.

Быстрая и простая адаптация пользователей

Когда вы привлекаете нового пользователя вашего продукта, он обычно рад начать работу. Проблема в том, что большинству продуктов требуется небольшая рука, чтобы настроить и направить пользователя к успеху.

Вот здесь-то и пригодятся технические руководства. Новые пользователи могут обратиться к вашему техническому руководству, чтобы помочь им установить и запустить ваш продукт, сократив время, необходимое пользователю для освоения вашего продукта.

Руководство пользователя по работе в безопасной среде

Некоторые продукты могут представлять потенциальную опасность для пользователей при неправильном использовании. Технические руководства могут содержать соответствующие предупреждения, чтобы пользователи могли безопасно обращаться с продуктом, например, правильную температуру для хранения или держать его вдали от жидкостей.

Улучшите качество обслуживания клиентов с помощью вашего продукта

Когда пользователи поймут, как правильно использовать ваш продукт, это улучшит качество обслуживания клиентов. У них есть доступ к полезным ресурсам, которые могут предоставить мгновенные ответы на любые вопросы, которые у них могут возникнуть, без необходимости обращаться в службу поддержки клиентов.

Если клиенты могут самостоятельно решать свои проблемы с помощью вашего продукта, они меньше чувствуют, что им причинили неудобства. Ваша компания уже предусмотрела сценарии, в которых пользователям может понадобиться помощь, что привело к увеличению числа успешных и довольных клиентов.

Эффективные учебные материалы для операторов и новых пользователей

Многие продукты требуют пояснений, прежде чем их можно будет эффективно использовать, или инструкций по устранению неполадок, если продукт не работает должным образом. Поэтому технические руководства являются полезными учебными материалами для операторов и новых пользователей продукта, позволяя им ознакомиться с вашим продуктом в процессе его использования.

Когда клиенты эффективно обучены работе с вашим продуктом, они могут стать опытными пользователями, не обращаясь в службу поддержки. Это снижает вероятность их отторжения.

Избежание ответственности за неправильное использование продукта

Включение правильных инструкций по использованию в техническое руководство защищает вашу компанию от обязательств, которые могут возникнуть в результате использования вашего продукта. Когда вы включаете соответствующие предупреждения и заявления об отказе от ответственности, вы можете представить действенную защиту от ответственности в случае, если клиенты их проигнорировали.

Улучшение удержания клиентов

Клиенты, которым нравится ваш продукт, с большей вероятностью будут продолжать использовать его в долгосрочной перспективе. Предоставление полезной технической документации может помочь удержать клиентов, позволяя им самостоятельно решать распространенные проблемы. Если клиенты испытывают сильное недовольство вашим продуктом, это повышает вероятность того, что они прекратят его использовать или вернут.

Техническое руководство — это инвестиция в отношения компании с клиентом. Компания берет на себя ответственность за успех клиента и следит за тем, чтобы продукт продолжал работать.

Как написать потрясающее техническое руководство

Теперь мы подробно рассмотрим шаги, которые необходимо предпринять, чтобы написать эффективное техническое руководство.

Шаг 1: Определите вашу целевую аудиторию

Самый первый шаг, который вам нужно сделать в процессе написания технического руководства, это определить вашу целевую аудиторию. Вы можете думать, что знаете своих клиентов, но на самом деле компании часто действуют на основе предположений и неправильных представлений.

Познакомьтесь со своими пользователями. Узнайте, как они используют ваши продукты, каковы их проблемы и уровень их технических знаний. Это позволит вам представить свое руководство на нужном уровне, не вынуждая пользователей выходить за пределы их текущих навыков.

Ваша команда поддержки клиентов может быть ценным ресурсом, когда дело доходит до изучения ваших клиентов. Они смогут рассказать вам, какие вопросы клиенты часто задают и как клиенты используют ваши продукты.

Шаг 2: Создайте шаблон

Все документы в вашем техническом руководстве должны иметь заранее определенную структуру. Когда ваши пользователи знают, чего ожидать, это улучшает их восприятие руководства и делает ваш контент более последовательным. Это особенно важно, когда вы используете команду писателей для создания своего руководства, что, скорее всего, и произойдет.

Шаблон должен содержать важную информацию, касающуюся структуры документа. Это включает в себя использование оглавления, заголовков и подзаголовков, а также параметров форматирования.

Наличие стандартизированного шаблона облегчает вашим писателям создание нового контента. Они могут следовать набору предопределенных правил, установленных вашей организацией для обеспечения правильного представления контента.

Шаг 3: Опишите назначение продукта/функции

Когда дело доходит до написания технического руководства, вам необходимо убедиться, что вы являетесь экспертом в том, что касается объяснения вашего продукта и того, как его использовать. Выделите достаточно времени, чтобы изучить все о продуктах и их предполагаемом варианте использования, а также о его функциях и о том, как с ними работать.

На этом этапе вы, вероятно, захотите получить информацию от экспертов в данной области, таких как инженеры или менеджеры по продукции, которые могут внести значительный вклад в вашу документацию.

Они смогут предоставить информацию о продукте, которую вы не ожидаете, например, общие неисправности и методы устранения неполадок.

Вы также можете опросить своих клиентов, чтобы узнать, как они используют ваш продукт и его функции. Затем вы можете убедиться, что ваше техническое руководство является исчерпывающим и соответствует потребностям ваших клиентов.

Шаг 4: Добавьте пошаговые инструкции

Вы должны представить свои инструкции пользователям в пошаговом формате. В техническом руководстве нет ничего хуже, чем страшная стена текста, которая не очень доступна для пользователей, желающих устранить проблему. Когда ваши инструкции представлены шаг за шагом, вы можете объяснить, что система должна делать на каждом этапе операции.

Пошаговые инструкции легче выполнять, и пользователи могут легко отслеживать свой прогресс. Пользователи могут заранее понимать шаги, которые им необходимо предпринять, что упрощает процесс устранения неполадок. Их также легче сканировать, что позволяет пользователям быстро решить, решит ли документ их проблему, прежде чем приступать к исправлению.

Шаг 5: Сделайте его визуально привлекательным

Ни одно техническое руководство не будет полным без визуального представления продукта и его функций. Это могут быть скриншоты, диаграммы, фотографии или даже видео. Визуальные ресурсы разрушают стену текста, с которой в противном случае могли бы столкнуться пользователи, а также позволяют пользователям более эффективно интерпретировать документацию.

Если ваше руководство предназначено для программного продукта, скриншоты показывают клиентам, как должен выглядеть ваш продукт, и помогают им более эффективно, чем просто текст. Благодаря изображениям и диаграммам продукта клиенты знакомятся с правильным функционированием продукта и могут точно определить, где что-то пошло не так.

Визуальные ресурсы упрощают описание процесса устранения неполадок, а также сокращают потенциальные затраты на перевод.

Шаг 6: Продлить для рецензирования

Ваша документация должна пройти внутреннюю проверку, прежде чем она будет готова к публикации. Группа единомышленников, в которую входят эксперты в предметной области, имеет жизненно важное значение для обеспечения точности документации и ее понимания пользователями. Вот почему также важно пользоваться услугами нетехнических пользователей, которые смогут выделить области, когда документация сложна для понимания.

Документация с ошибками более чем бесполезна для клиентов. Это создает негативный образ бренда и означает, что ваши инструкции не соответствуют цели. Вы также не хотите представлять свой продукт таким образом, который идет вразрез со стратегией компании. Здесь вам могут помочь эксперты-рецензенты.

Шаг 7. Опубликуйте статью

Наконец, вы готовы опубликовать документацию. Вы, вероятно, прошли долгий путь, чтобы добраться до этого этапа, поэтому публикация ваших статей — это важная веха. После того, как вы опубликовали свою документацию, не забудьте просмотреть ее и проверить на наличие ошибок, которые вы, возможно, пропустили. Это включает в себя обеспечение того, чтобы ваш контент отображался правильно и хорошо выглядел на любом устройстве.

Убедитесь, что ваши клиенты знают о документации, разместив ссылку на нее на видном месте на своем веб-сайте и включив ее в приветственные электронные письма. Если ваш продукт физический, прилагайте печатные версии к каждой доставке или сообщите клиентам, где они могут найти ваше руководство в Интернете.

Шаг 8: Соберите отзывы пользователей

После публикации ваше техническое руководство никогда не будет полностью закончено. Преимущество онлайновых руководств в том, что вы можете собирать довольно подробные отзывы пользователей по каждому аспекту вашей документации. Вы можете увидеть, сколько просмотров получили определенные страницы, голосов за и против, а также какие страницы привели к обращению в службу поддержки.

Вы также можете опросить своих клиентов, чтобы получить их качественную оценку полезности вашей документации. Спросите их, соответствует ли контент их потребностям, и какие улучшения они хотели бы видеть.

Используйте отзывы клиентов для постоянного улучшения документации и обеспечения ее соответствия потребностям клиентов.

Шаг 9: Анализ, обновление и обслуживание

По мере разработки и обновления вашей продукции должно развиваться и ваше техническое руководство. Скорее всего, ваша продуктовая команда добавит новые функции или исправит ошибки, которые мешают работе пользователей. Ваша документация должна измениться, чтобы отразить продукт, и вы должны постоянно проверять ее точность.

Иногда ваш продукт может подвергнуться настолько значительным изменениям, что потребуется массовое обновление всех скриншотов в вашем руководстве. Оставьте время в процессе разработки для обновления документации.

Интуитивно понятное программное обеспечение для технической документации, позволяющее легко добавлять содержимое и интегрировать его с любым приложением. Попробуйте Document360!

НАЧАЛО РАБОТЫ

Передовой опыт написания технического руководства

Сосредоточьтесь на проблеме, которую необходимо решить

При написании технического руководства у вас обычно возникают определенные проблемы, которые вы хотите рассмотреть в конкретной статье. Четко сформулируйте проблему во введении и сосредоточьтесь на решении одной проблемы в каждой статье. Вы не хотите перегружать пользователей информацией или отвлекать их большим количеством технических деталей.

Представляйте инструкции в последовательном порядке

Представляя свое руководство, не забудьте структурировать свои шаги в последовательном порядке, чтобы не запутать аудиторию. Один шаг должен логически следовать за другим и помогать клиентам соблюдать процесс.

Используйте простой язык

Использование чрезмерно технического жаргона только запутает ваших читателей и разочарует их, когда они ищут простой ответ. Используйте язык, который вашим клиентам будет легко понять, и если вы должны использовать технический термин, объясните его или дайте ссылку на глоссарий.

Добавление оглавления

В длинных статьях лучше размещать оглавление в начале, разбивая содержимое на заголовки. Это полезно для пользователей, которые могут захотеть прокрутить до соответствующего раздела и не читать всю статью.

При необходимости добавляйте изображения

Как мы уже упоминали, крайне важно предоставлять изображения, которые могут оживить ваше руководство и улучшить понимание для ваших пользователей. Изображения не должны быть чисто декоративными, они должны использоваться для пояснения части документации.

Информирование пользователей об инструкциях по технике безопасности

При написании документации не забудьте включить информацию, которая знакомит пользователей с инструкциями по технике безопасности. Обучение правильной и безопасной эксплуатации изделия является важной частью руководства по обучению и должно быть включено в него в самом начале.

Обратите внимание на пользователей с ограниченными возможностями

При публикации документации вам следует подумать о том, как она будет представлена. Например, используя шрифт без засечек и высококонтрастные цвета для текста и фона. Эти соображения доступности имеют решающее значение для пользователей с ограниченными возможностями, которые могут, например, страдать от слабого зрения.

Полезные инструменты для создания технического руководства

Document360 (инструмент для создания и публикации справки)

При рассмотрении вопроса о публикации вашего технического руководства вам потребуется найти инструмент для создания справки для размещения вашей документации. Вот где Document360 может помочь. Это простой в использовании инструмент для разработки и публикации, который позволяет создавать и просматривать документацию, а затем публиковать ее на портале, доступном для пользователей.

Есть много причин выбрать Document360. Например, он предлагает современный поиск, который позволяет клиентам искать контент, который они хотят найти. Система публикации надежна, что позволяет вашей команде совместно работать над документацией и предварительно просматривать контент, прежде чем оживить его.

Document360 предлагает расширенную аналитику, которая дает представление о производительности вашей документации, включая демографические данные пользователей.

С помощью Document360 вы можете создать несколько баз знаний в соответствии со своими потребностями. Каждая база знаний может быть настроена в соответствии с брендом вашей компании. Содержимое упорядочено по легко перемещаемым категориям и подкатегориям, которые логически представляют ваш контент для конечных пользователей.

НАЧАЛО РАБОТЫ

Adobe Illustrator (инструмент для редактирования изображений)

Adobe Illustrator — это программа для векторной графики, которая позволяет уменьшать изображения для экранов мобильных устройств или увеличивать их до больших размеров без потери качества. Illustrator содержит все инструменты, необходимые для создания и обработки изображений как для Интернета, так и для печати. Illustrator позволяет легко делиться своей работой с другими и получать их отзывы, даже если у них не установлен Illustrator.

Snagit (инструмент для редактирования видео)

Snagit — это популярное программное обеспечение для захвата и записи экрана от Techsmith, которое позволяет быстро захватывать экран и камеру, добавлять дополнительный контекст и обмениваться изображениями, GIF-файлами или видео на предпочитаемых вами платформах. Вы можете сделать снимок экрана, внести изменения, включая добавление стрелок, пронумерованных шагов или выделения. Вы можете превратить видео с камеры в GIF, что упрощает обмен.

Microsoft Visio (инструмент для создания диаграмм)

Используйте Microsoft Visio для создания блок-схем и диаграмм, позволяя вашей команде совместно работать над организационными диаграммами и т. д. Вы можете полностью изменить способ использования и визуализации данных, а также лучше символизировать процессы. Visio поставляется с десятками готовых к использованию шаблонов и тысячами настраиваемых фигур, что позволяет легко и весело создавать впечатляющие визуальные эффекты.

Windows Snipping tool (Ножницы)

Snipping Tool — это программа для создания скриншотов Microsoft Windows, включенная в операционную систему Windows Vista и более поздние версии. Snipping Tool делает скриншоты открытого окна, прямоугольных областей, области произвольной формы или всего экрана. Затем вы можете аннотировать свой снимок экрана с помощью мыши, а затем сохранить его как файл изображения.

Adobe Framemaker (обработчик документов)

Adobe Framemaker — ведущее на рынке программное обеспечение для создания и публикации технического контента. Вы можете создавать смарт-контент с помощью XML и DITA, создавая для своих клиентов богатый и захватывающий опыт. Он хорошо подходит для переноса существующего контента из Word и может легко обрабатывать длинные документы со сложными стилями. Framemaker позволяет вам сотрудничать с экспертами в предметной области, используя возможности онлайн-рецензирования.

Подробнее: 10 самых популярных инструментов для написания технических текстов

Отличные примеры технических руководств

Образец технического руководства, созданный с помощью Document360

Техническое руководство по программному обеспечению, созданное с помощью MS Word

90 002

Готовы?

Создание технического руководства для ваших пользователей требует времени и усилий, но оно того стоит из-за отдачи, которую оно обеспечивает. Запросы клиентов, отправленные в вашу службу поддержки, значительно сокращаются, поскольку клиенты могут самостоятельно устранять любые проблемы.