Схема виды общения: Схема структуры общения

Презентация Виды общения

«Мы осыпаем детей подарками, но самый ценный для них подарок — радость общения …»

Марк Твен

«Единственная роскошь в мире- это роскошь человеческого общения»

А. Сент-Экзюпери.

ТЕМА УРОКА:

Общение

Цель урока:

Понять, что такое общение и какова его роль в жизни людей.

Общение — Деятельность

Какова структура деятельности?

Общение — Деятельность

Потребность → Мотив→ Цель→

Средства→ Действие→ Результат

Цель урока:

Цель урока:

Понять, что такое общение и какова его роль в жизни людей.

План урока:

• Понятие общение.
• Средства и виды общения
• Барьеры общения.
• Правила общения

Что такое общение?

Это деятельность.

Заполните схему.

Общение

Обмен информацией

Взаимодействие

Общение

Взаимопонимание

Установление контакта

Задание 1 Работаем в парах

Прочитайте определения понятия «общение», данные в различных словарях, сформулируйте определение «общения» самостоятельно.

Определение

Философский словарь – «Общение — процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (классов, групп, личностей), в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности» 

• Философский словарь – «Общение — процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (классов, групп, личностей), в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности» 

П сихологический словарь  «Общение — сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания партнера по общению» 

В  толковом словаре В. Даля слово «общаться» означает быть заодно, с кем-либо знаться, дружиться, делиться сообща, давать кому-либо долю участия.

Обменяемся результатами. Общение-это…………..

Общение –

это взаимодествие между людьми, в процессе которого происходит обмен информацией, деятельностью и результатами деятельности.

РТ задание 1 стр37

Задание 2 Работа с текстом стр. 68

Каковы цели общения?

В письменную тетрадь напиши ответ.

Цели общения:

1 Совместная деятельность

2 Обучение новому

3 Установление взаимопонимания

4 Развитие человека

Оцени свою работу.

Задание 3, стр. 68-70

Составьте кластер «Средства общения»

Средства общения

Средства общения

Вербальные

Невербальные

Устная

речь

Письменная

речь

Голос,

интонация

Взгляд

Мимика

Поза,

жесты

Движения

Задание 4 Работа по-цепочке

Попробуйте, используя голос, интонацию, мимику, жесты три раза произнести одно и то же слово, но с разным смыслом:

• Здравствуйте
• Спасибо
• Молодец

Посмотрите на диаграмму здесь показано какой объем информации мы получаем благодаря различным средствам общения.

К какому выводу можно прийти?

Словом можно убить, словом можно спасти, словом можно войска за собой повести.

7%

38%

55%

Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. 

Барьеры общения — это сложности в понимании другого человека, возникающие в процессе общения.

Почему возникают барьеры общения?

Самостоятельно работают в группах

.  1-я группа. Вербальное общение

:  Выразительно (по ролям) прочитать стихотворение А. Л. Барто “Сильное кино”.

Заранее, заранее всё было решено: У школьников собрание, потом у них кино. Домой придёт мой старший брат, Он мне расскажет всё подряд, Он объяснит мне что к чему, А я большая! Я пойму. И вот он начал свой рассказ: – Они ползут, а он им– раз! А тут как раз она ползла, А он как даст ему со зла! Они ей – раз! Она им – раз! Он был с ней заодно… Ух, сильное кино! Нет, видно я ещё мала: Я ничего не поняла.

Почему же не поняла сестричка рассказ брата?

  Он пытается рассказать о фильме. О действиях героев, за которых он переживал. Пробует рассказать и не может – не хватает слов (вместо глаголов употребляет слова-заменители).

2 группа

Вороне где-то бог послал кусочек сыру;  На ель Ворона взгромоздясь, позавтракать было совсем уж собралась,  Да позадумалась, а сыр во рту держала.  На ту беду, Лиса близехонько бежала;  Вдруг сырный дух Лису остановил:  Лисица видит сыр, – Лисицу сыр пленил,  Плутовка к дереву на цыпочках подходит;  Вертит хвостом, с Вороны глаз не сводит  И говорит так сладко, чуть дыша:  “Голубушка, как хороша!  Ну что за шейка, что за глазки!  Рассказывать, так, право, сказки!  Какие перышки! какой носок!  И, верно, ангельский быть должен голосок!  Спой, светик, не стыдись!  Что ежели, сестрица,  При красоте такой и петь ты мастерица,  Ведь ты б у нас была царь-птица!”  Вещуньина* с похвал вскружилась голова,  От радости в зобу дыханье сперло, –  И на приветливы Лисицыны слова  Ворона каркнула во все воронье горло:  Сыр выпал – с ним была плутовка такова.

Почему возникают барьеры общения?

Какие существуют причины непонимания, возникающего в процессе общения между людьми?

Какой смысл заложен в этой иллюстрации?

Ученики высказывают свое мнение. Работают с иллюстрацией.

Нежелание увидеть, услышать другого. Неумение донести до другого свои собственные мысли

Телеграмма

Расшифруйте слово «общение», каждую букву слова используйте для того, чтобы дать характеристику понятия «общение»

О

б

щ

е

н

и

е

О объединение,

б близость,

щ щедрость,

е единение,

н необходимость,

и искренность,

е единство.

«Попробуйте не

наступать, а уступать.

Не захватить, а отдать.

Не кулак показать,

а руку протянуть.

Не спрятать, а поделиться.

Не орать, а выслушать.

Не разорвать, а склеить».

Михаил Михайлович Рощин

ЗАКОНЧИ ПРЕДЛОЖЕНИЕ:

• Самая главная цель общения состоит в том, чтобы …
• В ходе общения происходит …
• Результатом общения можно считать …
• Я хочу, чтобы люди, с которыми я общаюсь …

Домашнее задание: Сформулируйте правила общения, которые помогут избежать появление барьеров: 1 ряд — с родителями 2 ряд — со взрослыми, в том числе, учителями 3 ряд — с ровесниками (друзьями, одноклассниками)

Д/З

§8 учить

УО 1,3,5////1,2,4 стр74

РТ №2,3,4,5,6,7 стр37-40

Благодарю вас за общение!

Способы общения микросервисов для самых маленьких / Хабр

Микросервисная архитектура популярна. Даже если речь идет о создании одного небольшого приложения, как правило его реализуют в виде пачки микросервисов, которые запущены отдельно и как-то реплицируются. Как они между собой будут взаимодействовать?

В этой статье поговорим о том, какие бывают способы общения в микросервисной среде. Расскажу на пальцах, какие обычно предъявляются требования к общению сервисов, почему большинство использует REST API, даже при том, что у него тоже хватает минусов, и при чем тут Kafka.

Рассчитываю на новичков, но если у вас есть интересный опыт в этих вопросах — добро пожаловать в комментарии.

Почему об этом вообще надо задумываться?

Мы разворачиваем сервисы в облаках. Как правило, это означает, что и общение микросервисов будет происходить по сети (разные экзотические и эзотерические способы мы в этой статье рассматривать не будем). А это тащит за собой сразу много проблем:

• Проблема доступности. Мы не знаем, какой из микросервисов сейчас доступен для общения, а какой упал или потерял коннект.

• Задержка передачи, потери, дублирование пакетов. Мы думаем, что отправили пакет, но получатель его не принял или получил в двойном экземпляре, и нам об этом неизвестно.

Хорошо иллюстрирует проблему так называемая задача двух генералов.

Представьте, что вы — генерал на поле боя. Второй генерал (союзник) отрезан от вас вражеской армией, но нужно координировать с ним начало атаки. Вы посылаете гонца. Он может спокойно доехать и передать сообщение или же погибнуть по дороге. Причем, его могут убить по пути обратно, так что он не сможет сообщить, что сообщение на самом деле доставлено. Можно ли в этой ситуации обеспечить себе уверенность в доставке или недоставке сообщения?

В общем случае — когда есть два сервиса, разделенных сетью — эта задача нерешаема

Вики про эту задачу.

• Нагрузка на трафик и память. Сервисы бывают нагруженные, поэтому общение приходится оптимизировать. От этого все становится сложнее. Если использовать какие-то асинхронные системы общения, придется хранить информацию какое-то время, а значит появляется вопрос к утилизации памяти или диска.

При этом хочется, чтобы общение было отказоустойчивым. Часто бывает, что сервисы падают каскадом — один упал, запросы не обрабатывает. Вслед за ним валятся другие сервисы, которые его вызывали — все от того, что они не могут получить ответ на свой запрос. Так по цепочке происходит полный коллапс.

А еще все это общение надо как-то поддерживать. Реализовать API один раз — не сложно, с этим справится каждый разработчик. А вот создать API так, чтобы было удобно вносить изменения, — это хитрая задача.

Зоопарк решений

С учетом противоречивых требований, описанных в прошлом разделе, нам доступен целый зоопарк разнородных решений. В разных комбинациях они дают ответы на перечисленные выше вопросы. При этом идеального варианта не существует.

Синхронные способы общения — мы делаем вызов и ждем получения ответа:

• Синхронный REST-like и аналоги. В чистом виде REST встречается редко, но в целом он один из самых популярных. При желании через костыли его можно сделать “асинхронным”, но этот случай мы тут не будем рассматривать.

• gRPC — RPC на бинарном формате сообщений поверх HTTP/2 от Google.

• SOAP — RPC с форматом XML. Это решение очень любили использовать в энтерпрайзе, оно чаще встречается в более старых системах.

Асинхронные способы общения — мы отправляем сообщение, а ответ придет когда-нибудь потом или он в принципе не предусмотрен:

• Месседжинг — RabbitMQ, ZeroMQ, ActiveMQ. Они все разные, и об этом мы далее поговорим.

• Стриминг — Kafka. В принципе, Kafka похожа на мессендинговую платформу, но я выделил ее отдельно, т.к. отличия все-таки есть.

Ниже я пройдусь по основным инструментам, с которыми лично сталкивался в работе. Приглашаю продвинутых читателей в комментариях дополнить этот опыт.

REST API

По моим ощущениям, 90% сервисов работает на REST API. Это отправная точка, с которой все начинают. Его так любят, потому что:

• Нужен минимум библиотек как клиенту, так и серверу. HTTP у нас и так работает, в JSON можно писать / читать string.

• Легко вызвать API с фронта, легко прочитать ответ сервера из JS с помощью JSON.parse().

• Легкий старт для потребления API — узнал endpoint, посмотрел пример запроса / ответа и можно начинать общение.

• Текстовый формат — легко дебажить и логировать, видя, что у него внутри в сообщении.

• Админы любят — можно заглядывать в данные HTTP-запроса и что-то с ними делать, например настраивать роутинг трафика на основе данных http-запросов (L7) или балансировку нагрузки по полю ID из запроса.

• Легкая для понимания синхронная парадигма “запрос-ответ”. Здесь нет подводных камней. Ответ либо получен тут же, либо нет.

Но во всей этой простоте есть свои проблемы. Каждая из особенностей REST API, которая делает его столь простым и популярным, на самом деле имеет оборотную сторону:

• Синхронный — если вызываемый сервис недоступен, нельзя отложить передачу или получение информации на более позднее время. Если какой-то простой batch должен передать сообщение и завершиться, но получатель лежит, будут проблемы.

• Peer-to-peer — нужно обращаться напрямую к искомому сервису. Более того, здесь нет броадкастинга — если надо отправить одни и те же данные в пять разных сервисов, придется сделать пять запросов. Сервисы получаются более связанными и могут погибать в “волне отказов”.

• Текстовый — в JSON много лишних данных (ключи — значения), которые порождают дополнительный трафик. Компрессия не позволяет сжать так, как хотелось бы, плюс потребляет процессор. Для экономии некоторые пытаются называть ключи компактнее, но глобально это не решает проблему.

• Нет схемы данных — вместо нее используют OpenAPI (Swagger), но он внедряется не всегда и в целом это лишь свод рекомендаций, а не четкий закон. Он может не соответствовать действительности.

• Концепция “все есть ресурс” может быть неудобна и непонятна части разработчиков. Лично мне не нравится, что не все задачи легко решаются в рамках этой концепции. Иногда не совсем понятно, как все уложить в понятие ресурса. Есть уже прижившиеся способы описывать разные проблемные случаи, вроде изменений статусов объектов. Но фактически это костыли.

REST API — неплохое решение, когда нет высоких нагрузок и получается хорошо контролировать доступность микросервисов. Взаимодействия по REST API проще отслеживать, чем асинхронный обмен, — сразу видно, что ответ не приходит или приходит не в том формате.

gRPC

Хорошая альтернатива REST — это gRPC. Использовал на проекте его всего один раз, и там было все довольно просто, поэтому я не ощутил основных преимуществ. Но в целом мне понравилось. 

gRPC:

• Использует бинарный формат Protobuf — утилизация трафика лучше, можно слать только значения, не передавая ключи. Конечно, ты не можешь прочитать в консоли сообщение глазами, как мог бы это сделать с JSON (приходится писать дополнительную утилиту, которая будет его парсить перед тем, как прочитать). Зато на больших нагрузках все это будет лучше работать.

• Есть схема данных, по которой генерируется DTO на запрос / ответ. С жесткой схемой работать удобнее, Protobuf накладывает ограничения на изменение схемы данных, чтобы сохранялась обратная совместимость. Это и плюс, и иногда минус.

• Можно передавать не один запрос, а слать объекты один за другим — стримить.

• Есть встроенный механизм backpressure — если сообщения отправляются слишком быстро и получатель не может их “переварить”, этот механизм позволяет замедлить передачу.

• Отправка запроса выглядит, как вызов метода в коде, — используется RPC-стиль.

Недостаток в том, что нужно подключать библиотеку gRPC для своего языка. Но кажется, она есть для всех популярных языков, в том числе для фронта на JS.

gRPC подходит, если у вас в облаке крутится целый комбайн из кучи микросервисов, которым надо между собой передавать много данных под высокой нагрузкой. Для внешних пользователей он, конечно, не так удобен, как REST, но для внутреннего общения это самое то, потому что здесь жестко фиксируется схема и потребляется меньше трафика. Лично я на высоких нагрузках с gRPC никогда не экспериментировал. Но кажется, что он оптимален там, где стоимость трафика выше, чем затраты на то, чтобы заставить разработчиков читать документацию Protobuf (чтобы они не модифицировали поля там, где нельзя этого делать).

Читал, что Google любит его использовать внутри. Есть ощущение, что на Западе его в целом применяют чаще, как раз потому, что Google пиарит эту тему.

SOAP

Лично я очень не люблю XML. Чуть что, он перестает нормально парситься, десериалайзер начинает ругаться по любому поводу.

В новых проектах его сейчас редко увидишь, кроме случаев, когда надо общаться с сервисом, написанным 15 лет назад.  

SOAP придумали тогда, когда json ещё не был популярен, и много кто пользовался XML. Сам формат XML сложнее json, больше разных правил и получается многословнее. Плюс всё это обернуто схемой данных и клиентскими библиотеками для генерации RPC-запроса и ответа, что не очень легковесно.

Большого опыта с SOAP у меня нет, так что и познать все плюсы и минусы не успел.

Мессенджинг — RabbitMQ, ZeroMQ, ActiveMQ и Kafka

Все перечисленные инструменты занимаются отправкой сообщений. Они очень разные, но в целом верно следующее:

• Они обычно асинхронные. Шлешь сообщение и оно доставится когда-то в будущем. Никакого “запрос-ответ”. Есть решения, где прямой очереди соответствует обратная очередь для отправки ответа на сообщение, но это нельзя назвать синхронной историей.

• Бывают с брокером и без него. С моей точки зрения именно брокер дает слабую связанность общению, правда, бывают кейсы, где все это реализуется очень медленно. Поэтому брокер иногда считается оверхедом.

• С хранилищем (persistence) и без него (in-memory). В случае отказа брокер с хранилищем (например, Kafka), который пишет все сразу на диск, ничего не потеряет. Правда, только при условии, что вы позаботились настроить кластер как следует. Так можно хранить логи, например за последние полгода. Но при чтении старых данных с диска все подтормаживает.

• С балансировкой нагрузки и без.

• Текстовые и бинарные.

• Со схемой данных или без нее.

• С одним получателем или с поддержкой броадкаста. Если честно, возможность броадкастинга мне нравится больше всего — ты можешь реализовать модель издатель-подписчик, когда тебе не интересно, кто подписался на тему. Твоя задача просто писать в нее сообщения.

• С подтверждением получения и без него.

Выбор системы при реализации собственного проекта — это поиск ответов на частные вопросы, нужны ли тебе подтверждения доставки или запись на диск. И это очень важные ответы, поскольку они влияют не только на логику работы, но и на производительность.

Лично я использовал только Kafka, поэтому буду в рассуждениях отталкиваться от нее.

С одной стороны, асинхронные взаимодействия — это круто. С другой — они тоже не панацея. 

На одном из проектов, где я работал, Kafka использовалась для того, чтобы передавать на бэк заявки с фронта, которые оформляют менеджеры по продажам. Кажется, что это хорошее решение — если бэк по каким-то причинам не отвечал, заявка не терялась, а попадала в очередь и обрабатывалась, когда бэк восстанавливался. С другой стороны, при такой схеме взаимодействия мы не могли отправить менеджерам ответ, может ли вообще выполниться клиентская заявка. Менеджер довольный закрывал окно, но на бэке выяснялось, что заявка не может быть выполнена. А у нас не было никакого канала обратной связи. Плюс мы постоянно сталкивались с повторно отправленными заявками или отменой уже отмененных, потому что сообщения применялись не мгновенно, а складывались в очередь, и иногда могло пройти несколько часов, пока сообщение обработается (например если сервис лежал).

В теории здесь можно было бы реализовать обратную очередь или вообще обойтись REST API. В этом случае менеджер бы видел, что заявка не обрабатывается, и предпринял бы какие-то действия.

Kafka и прочие перечисленные инструменты — это дополнительный слой абстракции, который обеспечивает асинхронность и отказоустойчивость. Он хорошо работает там, где все это действительно востребовано — в сложной архитектуре с большим количеством исполнителей, которых хочется подключать и отключать. Kafka умеет следить за тем, чтобы сообщения не терялись, правильно все распараллеливать и реплицировать, занимается дедупликацией при необходимости.

Оборотная сторона медали в том, что в асинхронном взаимодействии сложнее разобраться. Ответ не приходит сразу — он может не прийти вообще или появиться через несколько часов в ответном топике. У нашей команды множество историй про Kafka, в том числе и связанных с багами самой Kafka. Кажется, что у любого разработчика есть свои примеры странного поведения брокера.

Конкретно Kafka еще и очень сложно настраивать. Кажется, что мало кто знает, как это делать правильно. Там очень много нюансов, которые надо учесть. В свое время мы организовывали книжный клуб — каждую неделю в офлайне читали по главе из какой-нибудь полезной книги и собирались, чтобы обсудить прочитанное. Как раз так мы изучили книгу по Kafka, и это было мега-полезно. Пока я это не прочитал, не понимал по-настоящему. Но кажется и этих знаний недостаточно, чтобы применять Kafka направо и налево без дополнительного чтения документации.

Автор статьи: Дмитрий Литвин и коллектив Максилект.

P.S. Мы публикуем наши статьи на нескольких площадках Рунета. Подписывайтесь на нашу страницу в VK или на Telegram-канал, чтобы узнавать обо всех публикациях и других новостях компании Maxilect.

Схема логики связи для дистанционной защиты или максимальной токовой защиты (ZCPSCH) _ Настройки и основные моменты _ AB2101

---

Обзор

Для обеспечения мгновенного устранения неисправности для всех повреждений линии предусмотрена «Схема логики связи для дистанционной или максимальной токовой защиты». Доступны все типы коммуникационных схем для разрешающего неполного охвата, разрешающего превышения охвата, блокировки, блокировки на основе дельты, разблокировки и прерывания. Встроенный коммуникационный модуль (LDCM) может использоваться для сигнализации схемы связи, если он включен.

Для получения более подробной информации о функции «Схема логики связи для дистанционной или максимальной токовой защиты» см. руководства ABB, Relion серии 670.

Чтобы просмотреть другие поддерживаемые функции, щелкните здесь.

---

Обозначение функции

Описание функции	МЭК 61850 идентификация	МЭК 60617 идентификация	ANSI/IEEE C37.2 номер устройства
Схема логики связи для расстояния или перегрузки по току защита	ЗКПЩ	–	85

---

Сигналы и параметры настройки

---

ZCPSCH Функциональный блок

---

ZCPSCH Входные сигналы

ZCPSCH Signals
ZCPSCH.
Имя	Тип	По умолчанию	Описание
И3П	ГРУППОВОЙ СИГНАЛ	–	Текущее групповое соединение
У3П	ГРУППОВОЙ СИГНАЛ	–	Групповое соединение напряжения
БЛОК	логическое значение	0	Блок функции
БЛКТР	логическое значение	0	Сигнал на блокировку вывода срабатывания от коммуникационная логика
БЛКС	логическое значение	0	Блок несущей отправить в разрешительном ИЛИ и схемы блокировки
ЧСБЛК	логическое значение	0	Дистанционная защита обратного направления сигнал зоны
САСС	логическое значение	0	Допустимая зона дистанционной защиты сигнал
КСОР	логическое значение	0	Зона защиты от превышения дистанции сигнал
ЦСУР	логическое значение	0	Недосягаемая дистанционная защитная зона сигнал
ЧР	логическое значение	0	Получен сигнал несущей
СРГ	логическое значение	0	Получен сигнал защиты несущей
CBOPEN	логическое значение	0	Указывает, что выключатель разомкнут

---

ZCPSCH Выходные сигналы

ZCPSCH Выходные сигналы
Имя	Тип	Описание
ПОЕЗДКА	логическое значение	Выход отключения
КС	логическое значение	Сигнал отправки несущей
СТОП	логическое значение	Останавливает сигнал блокировки на удаленный конец
CRL	логическое значение	Получен сигнал несущей или отсутствует защитный сигнал несущей
ЛКГ	логическое значение	Потеря сигнала защиты несущей

---

Групповые настройки ZCPSCH (базовые)

Групповые настройки ZCPSCH (базовые)
Имя	Значения (диапазон)	Блок	Шаг	По умолчанию	Описание
Операция	Выкл. Вкл.	–	–	Выкл.	Операция Выкл. / Вкл.
Тип схемы	Intertrip Разрешающий UR Разрешающий OR Блокирующий DeltaBlocking	–	–	Разрешительный UR	Тип схемы
tКоорд	0,000 – 60,000	с	0,001	0,035	Время согласования для блокировки схема связи
tSendMin	0,000 – 60,000	с	0,001	0,100	Минимальная длительность сигнала отправки несущей

---

Настройки группы ZCPSCH (расширенные)

Настройки группы ZCPSCH (расширенные)
Имя	Значения (диапазон)	Блок	Шаг	По умолчанию	Описание
Разблокировать	Выкл. Без перезапуска Перезапуск	–	–	Выкл.	Режим работы логики разблокировки
Дельта I	0 – 200	%IB	1	10	Текущий уровень изменения в % от IBase для обнаружение возникновения неисправности
ДельтаУ	0 – 100	%УБ	1	5	Уровень изменения напряжения в % от UB для обнаружение возникновения неисправности
Дельта3I0	0 – 200	%IB	1	10	Уровень изменения тока при нулевой последовательности в % от IBase
Дельта3U0	0 – 100	%УБ	1	5	Уровень изменения напряжения нулевой последовательности в % от UBase
tБезопасность	0,000 – 60,000	с	0,001	0,035	Таймер безопасности на случай потери защиты перевозчика обнаружение

---

ZCPSCH Не групповые настройки (расширенные)

ZCPSCH Не групповые настройки (расширенные)
Имя	Значения (диапазон)	Блок	Шаг	По умолчанию	Описание
GlobalBaseSelector	1 – 12	–	1	1	Выбор одной из Глобальных Баз Группы значений

---

Логика и основные моменты

---

Базовая логика сигнала отключения в схеме блокировки

---

Базовая логика сигнала отключения в схеме блокировки треугольником

---

Логика сигнала отключения в разрешительной схеме

---

Логика сигнала отключения в разрешающей схеме

---

Логика сигнала защиты с разблокировкой схемы и с настройкой Разблокировать = Перезапустить

---

Логика сигнала охраны со схемой разблокировки и с настройкой Разблокировать = Без перезагрузки

---

Пенсионная связь с изменениями пенсионной схемы

Финансовое благополучие

Пенсионные коммуникации | Инсайты

Карен Болан , Директор по пенсионным коммуникациям

29ноябрь 2020 г. · 4 минуты чтения

Пенсии. Это сложные животные. Всегда были, всегда будут.

Из-за этого потребность в поддержке участников для принятия обоснованных решений о своем финансовом будущем в легко усваиваемой форме огромна. И вот здесь в игру вступает увлекательная коммуникация, особенно когда вы говорите об изменении пенсионной схемы.

Посмотрим правде в глаза, в недалеком пенсионном мире, где доминируют схемы с установленными выплатами, на самом деле не имело значения, если участники не полностью понимали технические особенности своей пенсии — обо всем позаботились от их имени и они могли быть в значительной степени уверены, что результат будет хорошим.

Были времена, да?

Сегодня, однако, поскольку организации продолжают закрывать свои схемы с установленными выплатами и переводить свои схемы с установленными взносами в Master Trust, существует реальная необходимость выйти за рамки простого подхода к информированию обо всех пенсиях.

Итак, с чего начать?

Хорошей новостью является то, что структурированный подход к общению позволяет вашим людям перейти от осведомленности к пониманию, независимо от предмета обсуждения, даже когда речь идет об изменении пенсии.

Как это сделать…

Шаг 1. Повышение осведомленности

Начните с того, что объясните участникам, что меняется, и, как часть этого, что вы от них хотите, убедившись, что конечная цель ясна. Простые программы общей осведомленности с использованием знакомых материалов, таких как плакаты, электронные письма и видеосообщения от доверенных лиц, — отличный способ начать дело. И помните, что, несмотря на то, что изменения могут мешать бизнесу, вам нужно, чтобы люди были вовлечены, поэтому будьте внимательны к этому при планировании общения.

Шаг 2: Будьте правдивы

Ваши сообщения должны вызывать доверие, как и те, кто их доставляет. Кажется очевидным, что вы должны использовать соответствующие инструменты и каналы для своей аудитории, но это требует тщательного рассмотрения. Знайте о нормальных, формальных и неформальных каналах в вашей организации и убедитесь, что вы их используете. Достижение надлежащего уровня участия со стороны линейных менеджеров и отделов кадров также имеет решающее значение, поэтому регулярно предоставляйте им информацию и четкие указания о том, что говорить и, что более важно, чего не говорить.

Шаг 3. Сначала подумайте о члене

Что касается изменения пенсии, «Что это значит для меня и моей пенсии?» — это самый важный вопрос для участников, поэтому убедитесь, что вы готовы ответить. Определите, кто пострадал. Различные аудитории будут затронуты по-разному, поэтому выполните любую необходимую сегментацию и не забудьте установить ключевые сообщения в соответствии с типом аудитории. Внедрение личных иллюстраций и инструментов моделирования на основе данных повысит коэффициент вовлеченности и поможет вашим участникам понять, насколько они ценны и ценны.

Благодаря структурированному подходу к общению ваши люди могут перейти от осведомленности к пониманию, даже когда речь идет о пенсиях.

Шаг 4. Цените обратную связь

Вы должны продемонстрировать, что любой процесс консультаций был содержательным, а отзывы участников должным образом учтены работодателем. Личные иллюстрации помогают участникам ответить на вопрос «Что в этом для меня?» и имеют решающее значение, когда дело доходит до четкой передачи влияния изменений. Сделайте так, чтобы людям было легко давать обратную связь, и помните, что во время любой консультации все может и будет двигаться. И помните: если изменение вызывает споры, вам также понадобится эффективная стратегия для управления слухами.

Шаг 5: Процесс делает совершенным

Подумайте о процессе консультаций и убедитесь, что во время этого процесса вы обдумываете, как взаимодействовать с сотрудниками посредством регулярных обновлений. Это гарантирует, что пустоты не будут созданы. Если они созданы, вы можете быть уверены, что их заполнит кто-то другой!

Шаг 6: Решения, решения…

После того, как вы рассмотрели отзывы и сообщили об изменениях, которые внедряются, вы переходите к очень важному этапу принятия решений. Опять же, работникам нужна помощь в том, каков их выбор и как посоветовать своему работодателю. По мере того, как вы приближаетесь к концу этапа принятия решения, важно следить за тем, кто вернул свои формы решения; и, по мере приближения срока принятия решения, переходите к более целенаправленной, персонализированной кампании, при необходимости привлекая индивидуальную поддержку со стороны отдела кадров.

Наконец, не забудьте установить позицию по умолчанию на случай, если некоторые люди не вернут информированное решение.

Итак, каков конечный результат, когда вы начинаете так думать?

Программа изменения пенсий, которая работает лучше; тот, который поддерживает благополучие и вовлеченность; тот, который предназначен для того, чтобы ваши члены чувствовали себя вправе принимать эти важные решения самостоятельно; тот, на котором можно достичь стадии, когда 100% ваших людей:

• полностью информированы об изменениях;
• понимают, как они затронуты лично;
• знать, что и когда происходит; и
• знают, какие действия им нужно предпринять и когда.

Говоря о новом мышлении, не забывайте, что информирование об изменениях дает вам возможность побудить ваших участников участвовать (или повторно вовлекаться) в свои преимущества. Ценность чего-либо никогда не бывает так велика, как тогда, когда это может быть отнято, и, учитывая растущее количество новых возможностей, выходящих на рынок, организации все чаще требуют предоставления своим сотрудникам финансового образования.

Это дает возможность взаимодействовать с сотрудниками так, как вы никогда раньше не делали — например, решать вопрос об уровне их долга. Существует множество доказательств того, что продвижение благополучия (включая финансовое благополучие) помогает повысить производительность и вовлеченность, поэтому максимально используйте эти возможности по мере их появления.

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Мы идем в ногу с последними тенденциями для вас. Расскажите нам, о чем вы хотели бы услышать, и вы будете получать регулярные новости и советы от наших экспертов.