Таблица конфликтогенов и синтонов
Таблица конфликтогенов и синтонов должна помочь упорядочить знания о том, «как общаться ХОРОШО» и «как общаться ПЛОХО». Конфликтоген – это то, что делает больно. Синтон – это то, что делает приятно. Посмотри на себя со стороны с точки зрения техники общения. Что ты делаешь людям больше: то, что им приятно, или то, отчего им больно?
Конфликтогены и синтоны таблица
|
КОНФЛИКТОГЕНЫ |
СИНТОНЫ |
|
упрёки-обвинения |
снятие вины с партнёра (извинение за свои ошибки) |
|
оценка отрицательная (личности, действий) |
безоценочность (оценка положительная — действий) |
|
категоричность (только так правильно!) |
субъективность (мне кажется), уточнение |
|
«злой» ярлык (на личность в целом) |
«добрый» ярлычок (умница, молодец) |
|
грубость |
мягкость, ласковые слова (солнышко, любимая) |
|
негатив (всё плохо! кошмар!) |
позитив (хорошо!), улыбка (внутренняя и внешняя) |
|
агрессия (разрушение отношений) |
любовь, забота (строительство отношений), поддержка |
|
приказ, требование (авторитарность) |
просьба, предложение обсудить (демократичность) |
|
возражение (ты – неправ! Нет! Но!) |
согласие (да!, согласен!), грамотное возражение |
|
спор |
дискуссия-обсуждение |
|
юмор проецируемый на партнёра |
юмор на себя, на весь мир |
|
совет (непрошенный) |
сделать «прошенным» (уточнить: нужен ли?) |
|
мусорные слова |
взвешивать каждое слово (ответственность за слово) |
|
перебивание |
дать перебить себя (выслушивать) |
|
долгоговорение |
без долгих предисловий (начинать с сути) |
|
монолог |
диалог |
|
неблагодарность |
благодарность (при любой возможности) |
|
критичность (неприятие человека) |
поиск достоинств (безусловное принятие) |
|
пристройка сверху (как Родитель с Ребёнком) |
отношения на равных (Взрослый со Взрослым) |
|
установка на борьбу (я – лучше тебя) |
установка на мир и истину |
|
привлечение внимания к себе (позой, мимикой, жестами) |
привлечение внимания к партнёру |
Таблица конфликтогенов и синтонов по Егидес АП
Доктор психологических наук Аркадий Петрович Егидес (07.
06.1940 — 16.10.2012) составил таблицу и соединил в ней варианты конфликтогенного, нейтрального и синтонного поведения.
Синтоны и конфликтогены | Тренинг-Центр Синтон
Конфликтогены | Нейтрал | Синтоны |
Обязан, должен, но не сделал | Обязан, должен и сделал | Не обязан, а сделал |
Должен по межличностному или деловому договору, но не сделал | Должен и сделал | Сделал сверх договора |
Отрицательная оценка личности или ее поступков | Отсутствие оценок | Положительная оценка личности или ее поступков |
Обвинение в адрес партнера | Отказ от обвинения, несмотря на долю вины партнера. | Снятие вины с партнера, самообвинение |
Неблагодарность, обесценивание благодеяния | Пассивная благодарность, благодарность, соответствующая благодеянию | Активное выражение благодарности, благодарность сверх благодеяния |
Категоричность, безапеляционность | Не категоричность, но и определенность | Приглашение к обсуждению |
Авторитарность | Отказ от авторитарности | Совместное принятие решения |
Невнимание к партнеру, тянуть «одеяло внимания» на себя | Внимание пополам | Направлять внимание на партнера, «знаки внимания» партнеру |
Знаки неприятия, недоброжелательный стиль общения | Отсутствие знаков неприятия, нейтральный стиль общения | Знаки приятия, доброжелательный стиль общения |
| Перебивание | Неперебивание | Самоперебивание |
Долгоговорение | Пассивное слушание | Активное слушание |
Юмор на партнера | Отказ от юмора на партнера | Юмор на себя, на ситуацию, юмор без адреса |
Пристройка «сверху», поучительство | Пристройка на «равных» (если статус позволяет) | Пристройка немного «снизу», просьба о совете |
Отказ от нужного партнеру общения | Деликатный уход от общения, пассивное общение | Щедрое дарение общения |
«Нет» и «Не-» как начало фразы, междометие, мусорное слово | Отказ от использования «Нет» и «Не-» | «Да» как начало фразы и поиск согласия |
Мусорные слова: «Как бы», «Вот», «Значит», «Понимаешь», «Э-э-э…», «Короче» и т. |
Объединение вины, общность, разложение вины