Слушание рефлексивное и нерефлексивное: Рефлексивное и нерефлексивное слушание. Как управлять другими, как управлять собой.

Содержание

Метод рефлексивного и нерефлексивного слушания, как способ улучшения коммуникации между педагогом и учеником

Тема:

«Метод рефлексивного и нерефлексивного слушания, как способ улучшения коммуникации между педагогом и учеником»

Выступление на педсовете

Рыбакова Н.А. учитель начальных классов

МБОУ «СОШ № 20» г.Энгельс

Введение.

Детям дошкольного и младшего школьного возраста очень важно, чтобы их понимали, говорили с ними на одном языке, когда они говорят о каких-то своих проблемах, переживаниях, противоречиях, им важно быть услышанными. Проблема взаимоотношений поколений оставалась и остается актуальной во все времена. Существует два, казалось бы, близких понятия: «слушать» и «слышать». Однако это не одно и то же. К сожалению, достаточно часто люди, слушая, совершенно не слышат друг друга. Слышать означает стремиться понять и запомнить услышанное, понять эмоции человека, его чувства, почему он поступил так, а не иначе. Слушание эффективно в тех случаях, когда оно способствует продвижению педагога и ребенка или родителя и ребенка в понимании обсуждаемой проблемы, приводит к её решению или способствует установлению доверительных отношений между собеседниками. Эффективное слушание-это сложный волевой акт, требующий от педагога или родителя постоянного внимания, заинтересованности, готовности оторваться от собственных задач и вникнуть в проблемы ребенка. Умение слушать — это нечто такое, над чем зачастую мало кто задумывается. А ведь оно оказывает огромное влияние на отношения ребенка с окружающими, его успехи в учебе и личностный рост. Исследования умения слушать демонстрируют, что привычка невнимательно слушать окружающий мир и людей создает главные барьеры на пути к улучшению любых взаимоотношений. Слушание — это коммуникационная способность. Различают два вида эффективного слушания, различающихся по ситуации их использования. Это рефлексивное и нерефлексивное слушание. Далее мы более детально рассмотрим каждый из них при общении с ребенком.

Рефлексивное (активное) слушание

Рефлексивное слушание – это обратная связь с говорящим, при которой слушающий более активно использует словесную форму для подтверждения понимания сообщения.[2] Т.е. это обратная связь с ребенком. Умение слушать рефлексивно помогает лучше понять ребенка, понять его проблемы. При активном слушании главная задача – именно понять ребенка, и дать ему знать об этом. Имеется в виду не только понимание слов, но и эмоциональное состояние школьника, его чувства, переживания. При активном слушании нужно не только повторить, что сказал собеседник, очень важным является обозначить при этом его чувство или состояние.[2]Ответы собеседнику по способу активного слушания показывают, что слушающий проникся проблемой говорящего и что он готов принять и разделить ее. Такое «сочувствие» производит на детей очень сильное впечатление. Ребенок в данном случае как бы понимает, что он не один, активным слушанием мы как бы даем ему знак, что мы разделяем его эмоции, что его проблема понятна нам и что она решаема. Ребенок, убедившись, что его слушают, начинает рассказывать все больше и больше. Он освобождается от многих отрицательных эмоций. Здесь вспоминается древняя мудрость, что горе, разделенное надвое, становится вдвое меньше.

Педагогам и родителям следует соблюдать некоторые правила при общении с ребенком методом активного слушания. Во-первых, очень важен контакт глаз. Ваши глаза и глаза ребенка должны находиться на одном уровне. Это показывает собеседнику заинтересованность и степень вовлеченности в разговор. Поза также является сильным сигналом для ребенка. Если она открыта и человек не занят какими-либо другими делами — это располагает ребенка к беседе. Во-вторых, если Вы беседуете с ребенком, который находится в очень подавленном состоянии, не следует задавать ему вопросов, лучше отвечать ему в утвердительной форме. Дело в том, что если собеседник начинает задать вопросы, у ребенка может сложиться впечатление, что все эти вопросы не отражают сочувствия, а являются лишь дежурными фразами.

Важно в этот момент находится на одной волне с ребенком. В-третьих, очень важно в ответе ребенку содержать обозначение его чувства или переживания.

Когда педагог или родитель начинает чаще использовать технику активного слушания, они, как правило, замечают в себе что-то новое. Они обнаруживают, что становятся более чувственными к нуждам и горестям ребенка, лучше понимают его поведение. Со временем они начинают находить в себе больше терпения. Применяя ее к другим, мы понимаем, что эта техника меняет нас самих. В этом — ее чудесное скрытое свойство.[1]

Нерефлексивное слушание

Нерефлексивное слушание состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.[3] Это способ сосредоточенного внимательного педагога или родителя, почти без собственных речевых реакций, особенно таких, которые содержат оценку сказанного или собственные соображения по поводу беседы. Данный вид слушания предполагает наше невмешательство в ход мыслей ребенка и минимизацию наших ответов. Это могут быть нейтральные простейшие фразы, позволяющие выразить одобрение, интерес и понимание. Нерефлексивное слушание мы чаще используем, когда ребенок хочет обсудить наболевшие вопросы, справиться с проблемной ситуацией. Или когда он просто испытывает такие чувства как гнев или горе. В таких ситуациях требуется минимальный ответ.

Невербальными средствами, используемыми для нерефлексивного слушания, могут быть кивок или наклон головы, приближение к ребенку и другие проявления поддержки и желания слушать дальше. Подобные нейтральные реакции являются «открывающими», снимающими напряжение, вдохновляющими ребенка, стимулирующими его к высказыванию. Это гораздо эффективнее, чем простое молчание, которое ребенок может принять за незаинтересованность или несогласие.

В зависимости от обстановки нерефлексивного слушания может быть выражено понимание, одобрение, поддержка. Одобрение — это готовность выслушать ребенка, положительно оценить его как личность со всеми его недостатками и достоинствами. Понимание — принцип хорошего слушания с помощью жестов, мимики и интонации можно показать, что слушатель понимает, о чём говорит собеседник, и сопереживает ему.

Заключение

Оба вида слушания рефлексивное и нерефлексивное создают доверительную атмосферу между педагогом и ребенком. В такой атмосфере легче решаются проблемы ребенка. Ребенок сам находит пути к решению своей проблемы, если он получает психологическую поддержку педагога или родителя. Когда педагог или родитель начинается пользоваться техникой активного слушания, они становится добрее и терпимее к окружающим, что является основными качествами при работе с детьми.

Список используемой литературы

1. . Болотова А.К., Жуков Ю.М., Петровская Л.А. Социальные коммуникации. М. : Гардарики, 2008.

2. Гиппенрейтер Ю.Б. Общаться с ребенком. Как? М.:АСТ, 2006

3. Гиппенрейтер Ю.Б. Общаться с ребенком. Так? М.:АСТ, 2008

4. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение: учебник для вузов. СПб.: Питер, 2002.

Техники нерефлексивного слушания | Элитариум

Нерефлексивное слушание является, по существу, простейшим приемом и состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Подчас нерефлексивное слушание — наша единственная возможность, поскольку собеседник, особенно если он эмоционален, возбужден или испытывает трудности в формулировании своих мыслей, хочет, чтобы его услышали, и не интересуется нашими замечаниями. Такое восприятие можно назвать пассивным условно. Это активный процесс, требующий физического и психологического внимания.

Автор:
Николай Николаевич Bacильeв
, доцент кафедры практической психологии Вологодского государственного педагогического университета, руководитель Центра гуманитарных исследований и консультирования «Развитие», тренер, практикующий психолог-консультант.
 

Метод нерефлексивного слушания — простой способ сохранения заинтересованности и внимания в процессе устного общения.

Нерефлексивное слушание является, по существу, простейшим приемом и состоит в
умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Такое восприятие можно назвать пассивным условно. Это активный процесс, требующий физического и психологического внимания. В зависимости от ситуации, в процессе нерефлексивного слушания могут быть выражены
понимание,
одобрение и
поддержка. Подчас нерефлексивное слушание — наша единственная возможность, поскольку собеседник, особенно если он эмоционален, возбужден или испытывает трудности в формулировании своих мыслей, хочет, чтобы его услышали, и не интересуется нашими замечаниями.

Слушателю во время разговора необходимо решать три основные задачи:

  1. понимать сообщение;
  2. побуждать продолжение разговора;
  3. запоминать сказанное.



1. Понимание текста

Слушание — активный процесс, оно предполагает желание услышать, внимание к собеседнику. Часто ли мы действительно слушаем, когда речь собеседника нам неинтересна или когда мы чувствуем себя усталыми? Конечно нет. Чаще всего мы почти ничего не слышим из того, что нам говорилось, поскольку на самом деле мы
не слушали, и в основном потому, что не хотели.

Мадэлин Беркли-Ален в своей работе «Забытое искусство слушать» предложила разделить процесс «слушания» на три уровня, которые влияют на эффективность восприятия услышанного. Между этими уровнями нет четких границ — они представляют собой усредненные типы поведения людей и могут сменять друг друга в зависимости от ситуации. По мере перехода с третьего уровня на первый возрастает наш потенциал понимания и увеличивается эффективность общения.

Уровень 1. Слушание-сопереживание. На этом уровне слушающий воздерживается от суждений по поводу говорящего, стремясь максимально и без искажений понять его. Этот уровень характеризуется следующими признаками:

  • ощущение присутствия в данном месте и в данное время;
  • уважение к говорящему и ощущение контакта с ним;
  • сосредоточенность; концентрация на манере общения говорящего, включая язык тела;
  • сопереживание чувствам и мыслям говорящего;
  • игнорирование своих собственных мыслей и чувств — внимание направлено исключительно на процесс «слушания».

Такое слушание требует демонстрации слушателем вербального и невербального подтверждения того, что он действительно слушает.

Главное внимание уделяется при этом искренности данного процесса, «слушанию сердцем», которое «открывает двери» пониманию, выражению заботы и сочувствия.

Уровень 2. Мы слышим слова, но на самом деле не слушаем. На этом уровне слушатель «скользит по поверхности» общения, не понимая всей глубины сказанного. Он формально пытается понять содержание того, что говорит собеседник, но не предпринимает попыток понять его намерения и мотивы. На этом уровне слушатель воспринимает сообщение, опираясь только на логику, но игнорирует чувства, оставаясь, таким образом, эмоционально отчужденным от акта общения. Такое «слушание» может привести к опасному недопониманию, поскольку слушатель недостаточно сконцентрирован на том, что говорится.

Уровень 3. Слушание с временным отключением. Слушающий при этом и слушает, и не слушает, он отдает себе некоторый отчет в происходящем, но в основном сосредоточен на себе. Иногда при этом он следит за темой обсуждения краем уха, ловя лишь момент, чтобы вступить в нее самому. Слушание на этом уровне — пассивный процесс без реакции на высказанное. Часто слушающий человек теряет нить, задумавшись о чем-то постороннем или заранее готовя возражения или советы, а также придумывая, что сказать самому. Такой слушатель отличается «пустым» взглядом и более заинтересован в процессе говорения, чем слушания.

При том, что большинство из нас зависимости от обстоятельств в разное время в течение дня слушают на различных уровнях, М. Беркли-Ален считает, что задачей человека, стремящегося быть эффективным коммуникатором, должна стать
выработка в себе умения слушать на уровне 1 в любых ситуациях.

Однако слушать эффективно оказывается совсем не так просто, как может показаться на первый взгляд. Слушание становится возможным вследствие
различия между скоростью устной речи и скоростью умственной деятельности слушающего. Обычно люди говорят со скоростью 125 слов в минуту, хотя мы можем воспринимать речь, произносимую со скоростью в три-четыре раза выше обычной, то есть до 400 слов в минуту. Если речь говорящего достаточно медленная, у нас остается время на ее декодирование и понимание. Однако разница между скоростью речи и умственной деятельности может стать причиной невнимания, особенно в случаях, когда говорят медленно или неинтересно. Если человек говорит слишком медленно (100-200 слов в минуту), нам свойственно отвлекаться, поскольку
внимание подвержено естественным ритмам колебания концентрации.

В результате мы начинаем
додумывать смысл еще не произнесенных фраз, обгоняя речь говорящего — «читаем мысли», приписывая ему то, о чем он не говорил. Естественно, это приводит к искажению понимания. Ослабление концентрации внимания часто приводит к тому, что слушатель непроизвольно начинает думать на посторонние темы, вызванные ассоциациями с рассказом говорящего.

Важнейшая задача, без решения которой невозможно понимание принимаемого сообщения, — это
управление вниманием. Устойчивое внимание при общении помогает устранить все, что может отвлекать от процесса слушания. Необходимость быть внимательным настолько очевидна, что призыв быть внимательным может вызвать удивление. Однако именно это — самое трудное в процессе слушания, именно поэтому так много людей слушают плохо. Необходимость внимания к устному сообщению особенно возрастает в случаях, когда визуальный контакт затруднен или отсутствует, как, например, при телефонном разговоре. Направленное внимание повышает нашу способность воспринимать речь уже тем, что вызывает в мозгу «волны ожидания», которые стимулируют готовность услышать, что скажет собеседник.

Другая важная техника нерефлексивного слушания состоит в том, чтобы
выдерживать паузу после реплик собеседника.

Одна из наиболее часто встречающихся ошибок слушателя состоит в том, что он,
испытывая неловкость во время возникающих пауз, пытается их заполнить, задавая вопросы. Отвечая на эти вопросы, рассказчик уходит от основной темы своего рассказа и говорит не о том, о чем ему важно было рассказать, а о том, о чем спросил слушатель.

Практика показывает, что если мы не перебиваем рассказ человека, стремясь заполнить тяготящие нас паузы своими репликами и комментариями, то он, желая быть правильно понятым, будет развивать тему своего рассказа, дополняя его подробностями.



2. Поощрение рассказчика

Вторая задача, решаемая слушателем, это
поощрение рассказчика продолжить разговор. Если говорящий понимает, что партнер его внимательно слушает, интересуется его рассказом, он, как правило, укрепляется в своем желании рассказывать и делает это более охотно.

Если человек получает вознаграждение, которое для него привлекательно, то у него проявляется тенденция повторять то поведение, которое предшествовало стимулу. Если человек достигает того, к чему он стремился, появляется тенденция и впредь использовать метод, который привел его к успеху. В свою очередь, об успехе в решении коммуникационной задачи он судит
по реакции партнера в общении. Следовательно, выступая в качестве собеседника, мы своими реакциями можем поощрять или не поощрять нашего партнера к какому-либо поведению.

Например, наш собеседник желает нас разозлить. Если мы демонстрируем ему, что утрачиваем душевное равновесие, то это будет поощрять его к продолжению избранной линии поведения. Если же собеседник желает быть услышанным, то поощрять его рассказ будет заинтересованное выслушивание.

О степени заинтересованности слушателя мы судим по его поведению: слушающий человек выглядит иначе, чем неслушающий. Для простоты можно выделить следующие элементы поведения, по которым рассказчик делает вывод о степени внимательности слушателя:

  • взгляд;
  • мимика;
  • поза, телодвижения и жестикуляция;
  • расстояние между собеседниками и его изменение.

Взгляд. Область лица, расположенная рядом с нашими глазами, направление взгляда и движения глаз передают собеседнику огромное количество информации о нашем состоянии. Взгляд может быть добрым, злым, недоверчивым, открытым, веселым, грустным и т. д. Для того чтобы укрепить нашего партнера в желании говорить, мы можем поощрять его взглядом. Очень важным знаком, свидетельствующим о нашей готовности вести разговор, является контакт глаз с глазами собеседника. Устойчивый визуальный контакт с говорящим не только показывает заинтересованность, но и вдохновляет собеседника продолжать речь, что, в свою очередь, помогает слушать его еще внимательнее. Конечно, здесь нельзя переусердствовать: постоянно следящий взгляд может быть истолкован как враждебность, особенно в напряженных ситуациях. Идеальным является взаимное стремление к контакту, который был бы естественным и приятным для обеих сторон и соответствовал обстановке и обсуждаемому вопросу.

Мимика. Мы можем передавать партнеру позитивное отношение с помощью выражения лица и, прежде всего, с помощью улыбки. Улыбаясь, мы говорим собеседнику о том, что контакт с ним нам приятен. Однако, улыбаясь, необходимо помнить о следующем. Во-первых, улыбка улыбке рознь. Бывают улыбки добродушные, скромные, благожелательные, но бывают и ехидные, иронические, отталкивающие собеседника. Во-вторых, улыбка может быть абсолютно неуместной, если собеседник рассказывает о событиях, которые его огорчили: он может решить, что нас веселит его горе.

Позы и жесты. Важную роль в установлении контакта играет язык поз и жестов. Поза может выражать желание или нежелание слушать или общаться. Когда мы немного наклонились вперед к собеседнику и одобрительно смотрим на него, мы тем самым передаем ему: «Я весь — внимание». Если же мы небрежно разваливаемся в кресле, то показываем, что не заинтересованы в общении. Позы могут говорить об отношении к собеседнику или к теме разговора.

Не следует думать, что задача построения психологического контакта автоматически решится, если выработать у себя привычку сидеть в стандартно-открытой позе. Говорящему скорее будет понятен и близок тот собеседник, который адекватно реагирует с помощью поз и жестов на его рассказ и текущее состояние. Стандартная поза в глазах рассказчика далеко не всегда будет выглядеть адекватной, поскольку он может рассчитывать на понимание и соответствующую ему эмоциональную реакцию со стороны слушателя, а получает в ответ лишь нейтрально-доброжелательное отношение.

Расстояние и положение относительно друг друга. Дистанция, на которой происходит коммуникация, может облегчать или затруднять общение. Очевидно, что, если расстояние до говорящего слишком велико, нам может быть плохо его слышно. Однако есть и другие причины уделять внимание расстоянию до партнера во время разговора. Многочисленные психологические исследования коммуникаций показали, что расстояние между партнерами само по себе является невербальным коммуникационным средством. В психологическом пространстве человека можно выделить четыре зоны: интимную, личную, социальную и публичную.

Минимальные поощряющие реплики. Следующий прием поощрения рассказчика в процессе нерефлексивного слушания состоит в том, что слушающий время от времени реагирует на рассказ партнера междометиями или нейтральными, по существу малозначащими фразами: «Да!», «Это как так?», «Ну и ну!», «Понимаю вас…», «Продолжайте, пожалуйста, я вас слушаю…». Эти реплики представляют собой простейшие словесные реакции, которые позволяют содержательно продолжить беседу. Такие ответы являются приглашением высказываться свободно и непринужденно. Они помогают выразить одобрение, интерес и понимание. Это не просто реплики, которые делаются тогда, когда нечего сказать, это знаки, говорящие о том, что мы внимательно слушаем и приглашаем партнера продолжать разговор. Поскольку нашему партнеру легче рассказывать о себе заинтересованному собеседнику, то, демонстрируя свое внимание с помощью реплик, мы способствуем увеличению его желания и готовности говорить.


Для развития и совершенствования своих навыков понимания и влияния на окружающих, вы можете включить в свой учебный план любые из десятков психологических и управленческих курсов нашего каталога, при обучении по индивидуальной программе, в удобном для себя месте, времени и темпе.

Нерефлексивное слушание — это… Что такое Нерефлексивное слушание?

Нерефлексивное слушание
(в диалоге) – явление, когда собеседник слушает внимательно и почти не вмешивается в речь партнера своими замечаниями и др., в основном молчит. Но это не пассивное слушание с рассеянным вниманием, а активно-молчаливое участие в общении, заключающееся в том, чтобы не мешать, дать полнее высказаться увлеченному или возбужденному человеку и в результате лучше его понять. При этом знаками аудитивного внимания и доброжелательной поддержки партнера, которому надо «излить душу», будут краткие поощрительные реплики слушателя {Да? И что же? Понимаю, Продолжайте, Это любопытно и т. п.), а также адекватная этому невербалика. Слушатель, однако, при этом не проникается эмоциями собеседника, а лишь полнее вникает в поступающую от него информацию.

Энциклопедический словарь по психологии и педагогике. 2013.

  • Нереальности чувство
  • Нерешительность

Смотреть что такое «Нерефлексивное слушание» в других словарях:

  • нерефлексивное слушание —    (в диалоге)    явление, когда собеседник слушает внимательно и почти не вмешивается в речь партнера своими замечаниями и др., в основном молчит. Но это не пассивное слушание с рассеянным вниманием, а активно молчаливое участие в общении,… …   Культура речевого общения: Этика. Прагматика. Психология

  • НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ слушание — умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Применяется в случаях, когда говорящий испытывает трудности в формулировании своих мыслей, либо слишком эмоционален или же не проявляет интереса к замечаниям… …   Евразийская мудрость от А до Я. Толковый словарь

  • Слушание понимающее — (в психотерапии) метод гуманистической психотерапии, имеющий целью понять клиента; традиционно используется профессиональными психотерапевтами, психологами, к рые умеют слушать и слышать именно то, что им говорят. Приемы С. п.: нерефлексивное… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • Слушание нерефлексивное — (лат. reflexio отражение) слушание без анализа (рефлексии), дающее возможность клиенту высказаться; состоит в умении психотерапевта внимательно молчать. Это один из приемов понимающего слушания, используемый клиническим психологом в ходе… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • слушание Нерефлексивное — умение внимательно молчать, не вме­шиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Применяется в случаях, когда говорящий испытывает трудности в формулировании своих мыслей, либо слишком эмоционален или же не проявляет интереса к замечаниям… …   Современный образовательный процесс: основные понятия и термины

  • Способы слушания — нерефлексивное и рефлексивное слушание. Нерефлексивное слушание состоит в умении «внимательно молчать», не вмешиваясь в речь говорящего своими замечаниями. Это активный процесс, требующий физического и психологического внимания. В процессе… …   Педагогическое речеведение

  • Метод беседы — Метод беседы  психологический вербально коммуникативный метод, заключающийся в ведении тематически направленного диалога между психологом и респондентом с целью получения сведений от последнего. Содержание 1 Общие сведения 2 Виды беседы …   Википедия

Экзаменационные билеты по дисциплине «Организационное поведение»


Экзаменационные билеты по дисциплине «Организационное поведение»
1. Предмет и задачи организационного поведения.

ОП — комплексная прикладная наука об управлении поведением человека в организации на основе теории и систематического научного анализа действий отдельных людей, групп и организации в целом сложной и динамичной среде.

Главная задача изучения дисциплины заключается в усвоении теоретических основ И получении практических навыков в управлении поведением людей, групп, организаций в процессе труда. Для решения данной задачи менеджер должен понимать природу человеческой психики, роль волн, эмоций, потребностей и мотивов в поведении человека на его рабочем месте и в организации в целом.

Предмет ОП — закономерности и движущие силы, которые определяют поведение людей в условиях совместного труда и межличностного общения.

Объектом и одновременно субъектами ОП выступают личность, группа и организация в целом.

Цели ОП:


1. систематизированное описание поведения людей в различных ситуациях, возникающих в процессе труда и общения;

2. анализ причин и поступков (индивидуальных и групповых) людей в определенных условиях;

3. прогнозирование и корректировка поведения человека в организации;

4. создание организации, работающей на принципах сотрудничества и сочетания общеорганизационных, групповых и индивидуальных интересов. Методологические особенности ОП:

I. междисциплинарность, синтетичность. Синтетичный характер ОП вытекает из того, что синтезируются различные науки с другими областями познания. В ОП используются различные способы познания:

A) научное познание опирается на теоретические обобщения;

Б) обыденное познание опирается на наблюдение, которое основано непосредственно на наблюдаемых нами свойствах предметов/явлений;

B) в основе художественного познания лежит образная форма отображения действительности, направленная на личность; Г) особенностью религиозного познания является то, что мир оно рассматривает как проявление божественного замысла.

2- Системность организационного поведения проявляется в том, что в основе изучения основных проблем лежит системный подход. Системный подход-направление в методологии научного познания и ее циальной практике, которое опирается на понимание изучаемого объекта как системы.

Поделитесь с Вашими друзьями:

В чем состоит нерефлексивное слушание. но — хуже — нарушает процесс общения. Простым методом

сохранён­ная заинтересованности и внимания в процессе устного общения является метод нерефлексивного слушания.

Транстеорическая модель Прохаски и ДиКлементе. Эти авторы обнаружили, что у пациентов изменение произошло по спиральной модели. Таким образом, они предположили, что люди могут впадать в потребление на протяжении всего процесса, не предполагая регрессии к начальной отправной точке. Основная цель модели — описать и разграничить элементы, присущие процессу изменения зависимостей. Для этого авторы говорят о трехмерной модели, поскольку она объединяет три хорошо дифференцированные области.

Они подтверждают, что очень важно адаптировать терапевтические вмешательства на этапе изменения, в котором находится пациент, делая их строго индивидуальными и персонализированными. Стадия предубеждения: на этом этапе не осознается проблема, и поэтому субъект не предлагает изменять свое привыкание, поскольку это не представляет проблемы.ст быть выражено понимание, одобрение и поддержка. Подчас нерефлексивное слушание — наша единственная возможность, поскольку собеседник, особенно если он эмоционален, возбужден или испытывает трудности в формулировании своих мыслей, хочет, чтобы его услышали, и не интересуется нашими замечаниями.

Этап созерцания: происходит в тот момент, когда появляется осознание проблемы, и, следовательно, субъект создает возможность отказаться от поведения наркомании. На этом этапе удовлетворительные аспекты аверсивов, полученных через вещество, которые будут постепенно увеличиваться, начинают уравновешиваться.

Этап подготовки: на этом этапе предмет обязуется отказаться от своего привыкания и начинает постепенно уменьшать потребляемую дозу, даже если воздержание не достигается. Этап действия: этап, который представляет наиболее важные поведенческие изменения, направленные на преодоление зависимости. Это подразумевает твердую приверженность лечению, требуя при этом четких инвестиций времени и энергии.

Проанализируем, что собственно хотел сказать Джим своему руководителю, получив от него неожиданное за­дание, и как стал реагировать на это руководитель.

Нерефлексивное слушание

РУКОВОДИТЕЛЬ джим

РУКОВОДИТЕЛЬ

Но послушайте! Это задание явно не мое! Это уж слишком!

Почему Вы всегда жалуетесь? А? Позвольте, это же несправедливо. Мне всегда дают какие-то особые задания.

Этап обслуживания: этап, на котором цели направлены на сохранение и консолидацию значительных изменений, достигнутых на предыдущем этапе, а также на предотвращение рецидивов в потреблении. Процессы изменений объясняют «как» или как происходят эти изменения. Это будет все скрытые или открытые действия, которые человек применяет на практике, чтобы изменить поведение наркомании, и это сделает понятным все изменения, которые были прокомментированы.

Повышенный уровень осведомленности: когнитивный процесс, который включает в себя интенсификацию обработки информации о проблеме, связанной с аддиктивным поведением и преимуществами ее модификации. Объективный и личный подход к негативным последствиям, предложенным самим субъектом, поможет повысить уровень осведомленности.

Да-да! Всем известно, что Вы перегружены. А те­перь идите и работайте!

Такой обмен эмоциональными репликами может мгновенно перерасти в конфликт. А ведь ни Джим, ни руководитель не хотели портить отношений.

Отвечая на жалобу Джима саркастическими замеча­ниями, руководитель и не стремится понять, почему тот бурно возражает. Руководитель ошибочно принимает жалобу Джима за вызов его авторитету и поэтому заставляет его замолчать. Предположим, что другой руководитель понимает: в конкретной ситуации Джиму нужно излить свои чувства, поэтому он использует прием нерефлексивного слушания. Разговор в этом слу­чае может быть таким:

Самооценка: относится к аффективной и познавательной оценке субъекта того, как поведение зависимости влияет на собственные ценности и поведение. Это также означает признать улучшение, которое означало бы для вашей жизни прекращение потребления. Экологическая переоценка: заключается в оценке воздействия зависимого поведения на их межличностные отношения и признании положительных последствий, которые могут привести к их окружающей среде для изменения токсичной привычки.

Драматический рельеф: он состоит из экспериментов и выражений эмоциональных реакций субъекта, вызванных наблюдением отрицательных аспектов привыкания. Само-освобождение: оно представляет собой личную приверженность и увеличение способности решать и выбирать человека. Это предполагает веру в то, что я действительно является ключевым элементом в процессе изменения привыкания к привыканию, если человек способен приобрести навыки, необходимые для изменения.

РУКОВОДИТЕЛЬ. джим;

РУКОВОДИТЕЛЬ: ДЖИМ:

РУКОВОДИТЕЛЬ:

Но послушайте! Это задание явно не мое! Это уж слишком! Да?!..

Да-да! У меня и так масса горящих дел по моей основной работе. Это как так?

Вы же знаете, что два наших постоянных постав-шика прекратили выполнение заказов. Это создало дополнительную работу всем нашим агентам на Западном побережье. Я уже несколько дней рабо­таю до ночи. Поэтому я думаю, что не смогу спра­виться с новым поручением. Да-да. Понимаю Вас…

Социальное освобождение: относится к способности субъекта решать и выбирать. В этом случае ему способствует осознание того, что он представляет, в социальной сфере, поведение наркомании, а также социальную волю к борьбе с ней, путем увеличения адаптивных альтернатив.

Управление непредвиденными обстоятельствами: считается фундаментальным компонентом методов самоконтроля и состоит из применения подкреплений к конкретному поведению. Отношение помощи: относится к социальной поддержке в качестве посредника процесса изменений. Это должно означать безусловную поддержку субъекта.

Применение руководителем приема рефлексивного слушания в начале разговора позволяет выявить пр» чины жалобы Джима. Ведь Джим — ответственный ра­ботник и жалуется не потому, что он сомневается в авторитетности своего руководителя, а потому, что он пе­регружен делами, о чем руководитель может и не знать. Не перебивая, а «пассивно» слушая Джима, руководи­тель приходит к новому уровню понимания. Изменит ли руководитель свое решение и передаст задание другому сотруднику или он оставит это решение в силе — вопрос другой, важно в данном случае, что собеседники придут к лучшему взаимопониманию,

Цель состоит в том, чтобы способствовать изучению новых навыков, которые помогают субъекту сталкиваться с ситуациями риска и тяги. Контроль стимулов: заключается в том, чтобы избежать подверженности рискам, которые могут вызвать рецидив потребления. Реструктуризация окружающей среды будет ключевой в начале процесса, чтобы свести к минимуму вероятность рецидива потребления.

Они ссылаются на все те изменения, которые необходимы, чтобы отказаться от привыкания. Текущие межличностные конфликты. Полезные понятия в мотивационном интервью. Как только концептуальные и теоретические рамки, предложенные Прочаской и ДиКлементью, известны, есть три важных понятия, которые рассматриваются в мотивационном интервью.

МИНИМИЗАЦИЯ ОТВЕТОВ (НЕВМЕШАТЕЛЬСТВО)

Обратите внимание, какими краткими были ответы вто­рого руководителя: «Да!», «Это как так?», «Понимаю Вас…» Эти нейтральные, по существу малозначащие фразы представляют собой те «минимальные» и прос­тейшие ответы, которые позволяют содержательно про­должить беседу. Такие ответы являются приглашением высказаться свободно и непринужденно. Они помогают выразить одобрение, интерес и понимание. Это — не просто реплики, которые делаются тогда, когда ответить нечего.

Подготовка. Полезный способ увидеть мотивацию — это состояние подготовки к изменениям, которое колеблется и может зависеть от других. Эти этапы модели изменения указывают на то, что у людей разные потребности, в зависимости от стадии их изменения, и что переход через эти стадии во время консультирования может быть полезным.

Чувствительность клинициста к тому, чтобы быть внимательным к изменению состояния подготовки пациента неоценима для правильного использования мотивационного интервью, обязанность клинициста — идти в ногу с пациентом; эта компоновка такова, что позволяет поддерживать сопротивление пациента в минимуме и поддерживать связь в трудные времена.

Иногда намек можно понять и из невербального выражения. Например, многое о том, что человек хочет сказать, можно определить по выражению его лица, по его позе или движениям.

В таких случаях могут помочь «буферные» фразы типа:

«У Вас вид счастливого человека». «Вас что-нибудь беспокоит?» «Вы чем-то встревожены?» «Что-то случилось?»

Амбивалентность: эта концепция была включена в центр мотивационного интервью. поскольку он обеспечивает концептуальную привязку для устранения неопределенности в отношении изменения поведения, преобладающей на собеседовании. Амбивалентность — это нормальное состояние, испытываемое всеми в какой-то момент; это неудобство может быть трудно понять с точки зрения наблюдателя, особенно когда поведение воспринимается другими как нечто проблематичное. Но для человека с «проблемным» поведением изменение может быть тяжелым и нервирующим и требует реконфигурации убеждений о роли аддиктивного поведения и ценности, получаемой от него.

Исследования показали, что простейшая, нейтральная реплика или утвердительный наклон головы обод­ряет собеседника и вызывает у него желание продолжать беседу, а главное — общение. Есть, конечно, и другие приемы ответов, служащие той же цели. Важно только, чтобы ответы возникали естественно и были бы всегда действительно нейтральными. Наиболее употребительны­ми минимальными ответами могут быть следующие: «Да?»

Во взаимосвязи амбивалентности об изменении цели пациента и их фундаментальные ценности лежат в основе мотивационного интервью. В результате использования амбивалентности пациенту рекомендуется признать проблемы и выразить свою озабоченность ими; это тот, кто говорит с решимостью вносить изменения, выражая себя с надеждой и оптимизмом в своей способности достичь своих целей.

Сопротивление: в описании мотивационного интервью сопротивление рассматривается как наблюдаемое поведение, которое возникает, когда клиницист теряет очевидную конгруэнтность с пациентом. В сопротивлении пациент пытается защитить свою самооценку, свои личные ценности или особое мнение, которое выражает центральное убеждение, которое ценит пациент. Особенно конструктивно реагировать на раппорт, вызванный недопониманием и путаницей, особенно важно на ранних этапах интервью.»

Эти реплики нейтральны, их иногда называют «от­крывающими», т. е. такими, которые способствуют раз­витию беседы, особенно в самом ее начале. Такие слова вдохновляют говорящего, снимают напряженность, воз­никающую из боязни быть непонятым или получить молчаливый отказ, поскольку молчание часто истолковы­вается неправильно — как незаинтересованность или не­согласие.

В пределах сопротивлений, которые мы должны преодолеть с пациентом во время процесса. Вопрос-ответ: означает задавать вопросы, на которые пациент отвечает короткими и простыми предложениями. Они связаны с взаимодействием между активным экспертом и пассивным пациентом и не способствуют отражению и разработке пациента.

Противостояние — отрицание: чем больше мы сталкиваемся с пациентом с его ситуацией, он станет более устойчивым и неохотно изменится, с отрицательными или избегающими ответами. Возьмите позицию эксперта: предложите ответы и решения, которые приведут к пассивной роли со стороны пациента.

Нерефлексивное слушание

Иногда краткие ответы можно понять и как принуж­дение, что может помешать общению. Это, например, та­кие замечания: «Это почему же?»

«Приведите мне хотя бы на то причины». «Почему бы и нет?»

«Ну, не может быть, чтоб так уж плохо». «Ну, давайте же».

Эти же ремарки, вероятнее всего, приведут к прек­ращению разговора или заставят говорить о том, чего человек и не хотел рассказывать. Такие фразы — помехи в общении.

Маркировка пациента: нанесение этикетки на пациента по привычке; они приводят к стигматизации и усилению сопротивления. Принципы мотивационного интервью. Выражение эмпатии: эмпатическое слушание — это основной принцип, который гарантирует, что клиницист будет соответствовать потребностям и устремлениям пациента. Его практика, значительно подкрепленная использованием рефлексивного прослушивания, подразумевает как сводные комментарии, предназначенные для обеспечения паритета с клиентом, так и более сложные заявления, которые позволяют клиницисту выделить элементы дилеммы пациента, которые приведут к разрешению амбивалентность.

СИТУАЦИИ, В КОТОРЫХ ПОЛЕЗНО НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ

Поскольку многие больше склонны говорить, чем слу­шать, можете представить себе, какие неограниченные возможности открываются для нерефлексивного слуша­ния. И действительно, некоторые люди пользуются при­емами нерефлексивного слушания постоянно. Но нереф­лексивное слушание уместно далеко не всегда. Однако определить это заранее трудно, поскольку все зависит главным образом от конкретной ситуации, личности, по­ложения говорящего и слушающего и цели их общения. Общее правило состоит в том, что нерефлексивное слу­шание особенно полезно тогда, когда собеседник про­являет такие глубокие чувства, как гнев или горе, или же просто говорит о том, что требует лишь минималь­ного ответа. Нерефлексивное слушание может быть по­лезным, например, в следующих ситуациях.

Свидетельства расхождений: при исследовании личных ценностей и стремлений клиента на будущее может возникнуть определенное состояние дискомфорта, это называется расхождением. Это может быть вызвано контрастом между тем, чего хочет человек от жизни, и саморазрушительным характером проблемы зависимостей. В мотивационном интервью такая ситуация не рассматривается как проблема, которую следует избегать, а скорее как нечто, что может стать катализатором изменений, что позволяет пациентам понять, как проблема может быть в конфликте с тем, что важно для них и их надежды на будущее.

1. Собеседник горит желанием высказать свое отно­шение к чему-либо или выразить свою точку зрения. Именно поэтому многие психотерапевты в начале беседы применяют прием нерефлексивного слушания.

Нерефлексивное слушание подходит также при про­ведении интервью. Особенно полезно применять этот прием в ходе собеседования при приеме на работу, когда о заявителе хотят узнать как можно больше. Если Вам придется проводить такие беседы, можно начать разговор открытым вопросом: «Что в Вашей работе нравится Вам больше всего?» или «Почему Вы хотите

Перемещение с сопротивлением: этот принцип подчеркивает необходимость избегать неконструктивных аргументов, которые напоминают битву завещаний. Уважение решений пациента и, в то же время, принятие их — это способ проявить уважение. Ни в коем случае не будет наложено на пациента другие решения, которые он не рассматривал.

Способствовать самоэффективности: концепция самоэффективности напрямую связана с самооценкой; состоит в том, чтобы верить в способности или способности успешно выполнять задачу. Подчеркивание и вера в свою ответственность за собственные изменения помогает повысить эффективность. Усиление чувства самоэффективности и отношение изменений в пациенте имеют основополагающее значение в мотивационном интервью.

работать у нас?» Затем, в моменты, когда это будет удобным, можно использовать нейтральные реплики, чтобы помочь собеседнику в самовыражении. Нерефлек­сивное слушание также полезно для понимания точки зрения говорящего или выяснения того, что скрывается за его предложением или жалобой. Это особенно полез­но при проведении коммерческих переговоров, а также в сфере торговли и услуг при выяснении потребностей клиентов, когда в кратком диалоге требуется точное взаимопонимание. Иначе можно поступить опрометчиво, прийти к ложным выводам, высказать людям то, что их не интересует, или ответить на вопросы, которые они и не задают.

Метод мотивационного интервью. Навыки для эмпатического слушания: эти навыки лежат в основе мотивационного интервью; внутри них рефлексивное прослушивание является основным средством передачи эмпатии с пациентом и наиболее восприимчивым к его умению. Руководством, предлагаемым экспертами, является попытка увеличить долю и точность заявлений, отражающих рефлексивное прослушивание, и уменьшить долю вопросов, заданных пациенту. Чем более вдумчивым и отзывчивым является врач, тем вероятнее, что пациент становится более созерцательным и, тем самым, создавая новые связи.

2. Собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы. Это как раз тот случай, когда рекомендуется применить прием именно нерефлексивного слушания. В противном случае сдерживаемые чувства помешают любой попытке установить нормальный двусторонний разговор. Когда человек бьется над решением какой-либо проблемы или чувствует себя обиженным, он испытывает беспокойство, страх, разочарование, боль, гнев или негодование. В таких случаях благоразумно, почти не вмешиваясь в речь собеседника, предоставить ему возможность выска­заться и выразить любое свое чувство. Нерефлексивное слушание более всего подходит для напряженных си­туаций.

Я узнал цену этому приему в начале своей врачеб­ной карьеры. временем я понял, что в этих словах была своя правда. Много раз я убеждался, что студенты испытывали по­требность в выражении сдерживаемых чувств, в «объяс­нении» как бы самим себе причин своих трудностей. Простая возможность высказать накопившееся давала студентам эмоциональное облегчение. Это также помо­гало мне как врачу лучше их понимать и выяснять, поче­му они поступают так, а не иначе. 3. Собеседник испытывает трудности в выражении

Нерефлексивное слушание

своих забот и проблем. В этом случае нерефлексивное слушание позволяет минимально вмешиваться в разго­вор, тем самым облегчая самовыражение говорящего. Участников одного эксперимента попросили записать на магнитофон свою речь на любую тему. За это предлага­лась оплата, размер которой был поставлен в зависи­мость от продолжительности разговора. Некоторые из участников эксперимента говорили по 5 дней подряд. Многие почувствовали себя лучше только потому, что им представилась возможность выговориться, а у других сложилось мнение, что магнитофон лучше любого со­беседника.

Однако при сравнении магнитофонных записей с записями собеседований с реальными людьми оказа­лось, что их трудно отличить друг от друга.

В другом эксперименте участникам предлагался по­луоткрытый вопрос вроде: «Вас что-нибудь беспокоит?» или «Вы чем-то опечалены?» Если следовал ответ «да», то их приглашали рассказать о своих чувствах записы­вающему устройству. По ходу рассказа перед участни­ками эксперимента на табло появлялась надпись: «Хорошо! Мы слушаем все, что Вы говорите». Общей эмоциональной проблемой было чувство печали. Другой общей трудностью — ее испытывала примерно поло­вина участников — оказалась трудность в самовыра­жении.

Ненужное вмешательство в разговор и субъективные замечания — вот, что закрывает путь к взаимопонима­нию.

4. Сдерживание эмоций в беседе с человеком, зани­мающим более высокое положение. Люди часто не ре­шаются высказываться перед своим начальством из-за боязни испортить отношения или подвергнуть опасности работу.

Как говорилось ранее, многое зависит от конкретной ситуации, личности говорящего и слушающего, цели их общения. Но обычно люди, занимающие более высокое положение, чувствуют себя свободнее в ходе разговора, часто перебивают собеседника по существу, т, е. про­являют своего рода власть. В результате общение становится односторонним, а люди, занимающие более высокое положение, слышат лишь то, что им хочется ус­лышать, а не то, что им необходимо слушать. Поэтому «подпевалы», как выразился один руководитель, значи-

тельно опаснее, чем те, кто постоянно задает вопросы или возражает.

Понимая, как негативно превосходство влияет на общение, каждый, будь то руководитель, учитель, пси­хотерапевт, общественный деятель или родитель, может стимулировать более эффективное общение, используя приемы нерефлексивного слушания. Эти приемы пока­зывают собеседнику, что им интересуются, хотят знать его мнение и чувства.

Не вызывают поэтому удивления результаты одного из исследований, указывающие на то, что дисциплина и «моральный дух» выше в тех коллективах, где руко­водитель (мастер) чаще выслушивает жалобы и горести подчиненных. Это не означает, что такой руководитель меньше внимания уделяет производству, нет, он просто более «ориентирован на работников». Опыт показы­вает, что работники в таких коллективах добиваются более высокой производительности труда, чем те, руково­дители которых «ориентированы главным образом на производство».

Есть и другие ситуации, в которых нерефлексивное слушание может быть также уместным. Застенчивым и неуверенным в себе людям легче общаться с выдержанны­ми и скромными собеседниками. Я давно обнаружил, что студенты, которые на занятиях в классе или в груп­повом обсуждении постоянно молчат, не обязательно ме­нее способны. Подчас, наоборот, они проявляют исклю­чительно высокие способности, но более других сдержан­ны в групповой беседе. К этому следует добавить также то, что некоторые люди чувствуют себя более свободно с вещами, чем с людьми. Люди, работающие с цифрами, с техникой, в лабораториях или научно-иссле­довательских организациях, не всегда умеют легко об­щаться. Более того, люди, пережившие эмоциональные

советчика.

В подобных случаях нерефлексивное слушание, иног­да сопровождаемое соответствующими приемами невер­бального общения, например прикосновением руки, вы­ражает понимание и сочувствие лучше, чем поток слов.

Нерефлексивное слушание

СИТУАЦИИ, В КОТОРЫХ НЕРЕФЛЕКСИВНОГО СЛУШАНИЯ НЕДОСТАТОЧНО

Нсрефлексивное слушание очень полезно, но пользо­ваться им надо умело. Иногда неопытный врач подсо­знательно снимает с себя ответственность перед пациен­том, прибегая к нерефлексивному слушанию тогда, ко­гда необходима более активная реакция. Кроме того, молчание, пауза, после которой звучит ни к чему не обя­зывающая реплика, может совершенно сбить собеседни­ка с мысли. Чрезмерно длительные паузы независимо от того, делаются они умышленно или неосознанно, часто выражают незаинтересованность или несогласие. К то­му же мы все знакомы с силой «бойкота», пользуясь ко­торым люди, вынужденные жить или работать вместе, избегают общения друг с другом, используя нехарак­терное для них молчание.. когда оно. та-

новым не является. Одна из опасностей слушания состо­ит в том, что окружающие неверно истолковывают на­шу эмпатию как сочувствие, а понимание как согласие. К тому же это обычно становится очевидным позднее, когда наше несогласие делается более явным. Собесед­ник может выразить удивление или разочарование, за­явив что-нибудь вроде: «Я думал, что Вы согласны». По­пытка объяснить, что Вы слушали для того, чтобы по­нять, а никак не согласиться, часто воспринимается так: либо Вы пересмотрели свое отношение, либо, что того хуже, проявляете лицемерие. Поэтому, когда мы слушаем собеседника, чтобы понять его мнение или чувства, и в то же время не согласны с тем, что слышим, иногда лучше всего высказать это честно и открыто. Наши чувства могут прервать ход разговора и даже вы­звать открытое несогласие. Но не сделать это — значит рисковать столкнуться позднее с еще большим непони­манием и негодованием.

3. Говорящий стремится получить более активную поддержку или одобрение. В этих случаях собеседник хочет не только, чтобы его поняли, но ищет активную поддержку, одобрение или руководство к действию.

Когда собеседник хочет узнать нашу реакцию, мне­ние или получить наш совет независимо от того, касает­ся ли это подростков, студентов, соседей или покупате­лей, нерефлексивное слушание будет воспринято им как неодобрение. В этих случаях более уместно использовать рефлексивное, эмпатическое слушание наряду с более активным выражением собственных мнений, отношений и эмоций.

4. Нерефлексивное слушание неуместно, когда оно противоречит интересам собеседника и мешает его само­выражению. Однажды во время продолжительного пу­тешествия невестка решила слушать свою словоохотли­вую свекровь, как оы долго та ни говорила. Случилось так, что невестка молчала и свекровь проговорила всю поездку. Скоро, однако, молодая женщина поняла, что она уже не слушает бесконечную болтовню одинокой старухи. Вместо сочувствия она обнаружила неприязнь к старой эгоистке, подавившей ее бесконечными излия­ниями. Она также поняла, что страдальцы не могут быть хорошими слушателями.

Всегда существует опасность того, что нерефлексив­ным слушанием могут злоупотреблять чрезмерно разго-

Нерефлексивное слушание

ворчивые люди, особенно те, кто невосприимчив к нуж­дам окружающих, а также те, кто стремится своей речью их контролировать. Один мой знакомый гордится своим умением общаться по телефону с чрезмерно разговор­чивыми людьми. Он общается, продолжая ручную рабо­ту, и иногда прерывает речь собеседника, чтобы пере­говорить со своим секретарем, т. е. по существу совер­шенно не слушает. Более того, вешая трубку, он делает пренебрежительную гримасу, как будто хочет унизить словоохотливого абонента. В таких случаях было бы лучше твердо сказать болтуну: «Я сейчас занят» или спросить его: «Так что же главное?» В этом случае можно скорее услышать четкий ответ, а затем мягко выправить свое отношение к говорящему.

Преимущества нерефлексивного слушания превосхо­дят его недостатки. Но опыт и здравый смысл опреде­ляют уместность использования нерефлексивного слу­шания в конкретной ситуации. Если приемы нерефлек­сивного слушания недостаточны, можно прибегнуть к приемам рефлексивного слушания, которые раскрыва­ются в следующей главе.

УПРАЖНЕНИЯ

Минимизация ответов (невмешательство). Многие из нас пользуются нейтральными ответами, не отдавая себе в Этом отчета. Цель этих упражнений — получить более полное представление о разнице между нейтральными и способствующими общению ответами и помехами в об­щении.

Узнали ли Вы, читая эту главу, кто из знакомых да­ет минимальные ответы в беседе? А как поступаете Вы сами? К каким видам ответов Вы чаще всего прибегае­те? Что это за ответы? В беседе попытайтесь использо­вать, если это уместно, приемы нерефлексивного слуша­ния. Попробуйте побольше узнать о своих ответах со­беседнику. Какие из них кажутся для Вас естественными?

Были ли среди Ваших ответов такие, которые отри­цательно подействовали на собеседника, т. е. прервали ход разговора или заставили собеседника защищаться? Что это были за ответы? При удобном случае воспользуйтесь намеком, выте-

— – слушание, при котором собеседник старается добиться большой точности и полноты понимания того, что ему говорит партнер. В этом случае применяются реплики – уточнения услышанного: Не понял… А что это значит? Что вы имеете в виду? Что то… … Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

рефлексивное слушание — слушание, при котором собеседник старается добиться большой точности и полноты понимания того, что ему говорит партнер. В этом случае применяются реплики – уточнения услышанного: Не понял… А что это значит? Что вы имеете в виду? Что то… … Культура речевого общения: Этика. Прагматика. Психология

РЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ — (reflective listening). По своему содержанию Р. с. включает способность реагирования на другого человека возникновением эмпатии. Роджерсом (Rogers С. R.) и другими авторами эмпатия рассматривается как важный элемент психотерапевтического… … Психотерапевтическая энциклопедия

СЛУШАНИЕ — вид коммуникативной деятельности в процессе общения, связанный с восприятием и пониманием речи участников общения и реагированием на нее. Слушание рефлексивное слушание с анализом, уточнениями, перефразированием. Слушание эмпатическое в пед.… … Педагогический словарь

слушание Рефлексивное — активное слушание собеседника, посто­янное реагирование на его речь. Уместно, когда необходимо уточнять смысл того, о чем говорит собеседник . СОАВТОРСТВО – сотрудничество нескольких авторов в работе над созданием совместного… … Современный образовательный процесс: основные понятия и термины

Метод беседы — Метод беседы психологический вербально коммуникативный метод, заключающийся в ведении тематически направленного диалога между психологом и респондентом с целью получения сведений от последнего. Содержание 1 Общие сведения 2 Виды беседы … Википедия

Способы слушания — нерефлексивное и рефлексивное слушание. Нерефлексивное слушание состоит в умении «внимательно молчать», не вмешиваясь в речь говорящего своими замечаниями. Это активный процесс, требующий физического и психологического внимания. В процессе… … Педагогическое речеведение

Предварительное следствие: допрос в бесконфликтной ситуации — Бесконфликтная ситуация обычно бывает обусловлена заинтересованностью допрашиваемого в полном и объективном расследовании преступления, готовностью и желанием сотрудничать с правоохранительными органами (ПОО). Наиболее распространенной… … Психология общения. Энциклопедический словарь

Допрос в бесконфликтной ситуации — Бесконфликтная ситуация при допросах чаще бывает обусловлена заинтересованностью допрашиваемого в полном и объективном расследовании преступления, готовности и желанием сотрудничать с ПОО. Наиболее распространенной процессуальной формой ее… … Энциклопедия современной юридической психологии

Прослушивание с отражением | Шлюз для преподавателей UNSW

Что такое рефлексивное прослушивание?

Рефлексивное слушание кажется обманчиво простым, но чтобы добиться успеха, нужны практика и навыки. При рефлексивном слушании слушатель пытается прояснить и переформулировать то, что говорит другой человек.

Преимущества рефлексивного прослушивания в том, что оно может:

  • Повышение понимания слушателем другого человека
  • Помогите другому человеку прояснить его мысли
  • Убедите другого человека, что кто-то готов принять его точку зрения и хочет помочь ему выразить свои мысли.

Что включает в себя рефлексивное слушание?

При практике рефлексивного слушания вам следует:

  • Слушайте больше, чем говорите.
  • Реагировать на личное в том, что говорится, а не на безличный, далекий или абстрактный материал.
  • Переформулируйте и поясните сказанное оратором; не задавайте вопросов и не говорите то, что вы чувствуете, верите или хотите.
  • Постарайтесь понять чувства, отраженные в том, что говорит говорящий, а не только в представленных фактах или идеях.
  • Работайте над развитием наилучшего восприятия системы взглядов говорящего, избегая при этом соблазна отвечать, исходя из вашей собственной системы взглядов.
  • Отвечайте с принятием и сочувствием, а не с безразличием, холодной объективностью или ложным беспокойством.

Как узнать, эффективно ли я использую рефлексивное слушание?

Чтобы определить способы, которыми вы могли бы улучшить свое рефлексивное слушание, спросите себя:

  • Разрешить выступающим полностью излагать свои мысли или мнения, не отвлекаясь?
  • Активно пытаться запомнить важные факты или замечания, высказанные другими?
  • Записать какие-либо детали или вопросы, поднятые другими?
  • Повторить суть или резюмировать высказанные точки зрения?
  • Сохраняйте непредвзятость, даже если я считаю, что замечания других меня не устраивают?
  • Не относиться враждебно к взглядам, отличным от моих?
  • Выражать неподдельный интерес к чужому разговору?

Адаптировано из R.Ф. Штейн, С. Hurd (eds) (2000), Использование студенческих команд в классе: Руководство для преподавателей, Болтон, Массачусетс: Anker Publishing Company, Inc., стр. 57–58; и Д. Фишер, Коммуникация в организациях, Сент-Пол, Миннесота: Jaico.

Движение сочувствия — рефлексивно-слушающее

Движение сочувствия домой > Светоотражающие ссылки для прослушивания

http: // j.mp / Vildm3
Будьте как зеркало — отражайте то, что вы думаете, чувствуете и чувствуете что говорящий говорит и чувствует.

Постарайтесь очистить зеркало, чтобы вы могли отражать его более четко.

Различные типы навыков слушания, используемые в человеческом общении: (Википедия)

  1. Активное слушание

  2. Благодарное слушание

  3. Диалогическое прослушивание

  4. Информативное слушание

  5. Светоотражающее прослушивание

  6. Прослушивание на рабочем месте

Эмпатическое слушание — Ричард Салем — наука о медведях.blogspot.com

«Эмпатическое слушание (также называемое активным слушанием или рефлексивным слушание) — это способ слушать и отвечать другому человеку, который улучшает взаимопонимание и доверие. Это важный навык для третьих лиц и спорщиков одинаково, поскольку это позволяет слушателю получать и точно интерпретировать сообщение докладчика, а затем предоставьте соответствующий ответ. Ответ неотъемлемая часть процесса слушания и может иметь решающее значение для успеха переговоры или посредничество.Среди его преимуществ — эмпатическое слушание

  • вызывает доверие и уважение,

  • позволяет спорщикам высвободить свои эмоции,

  • снижает напряжение,

  • поощряет всплытие информации, и

  • создает безопасную среду, способствующую сотрудничеству решение проблем.»

Активное слушание, Карл Р. Роджерс и Ричард Э. Farson *****
«Активное слушание не обязательно означают длительные сеансы, посвященные рассмотрению жалоб, личных или иначе. Это просто способ решения тех проблем, которые возникают из обычных повседневных событий на любой работе.

Чтобы активное слушание было эффективным, оно должно быть прочно основано на базовых принципах. отношения пользователя.Мы не можем использовать это как метод, если наши фундаментальные установки находятся в противоречии с его основными концепциями. Если мы попробуй, наше поведение будет пустым и бесплодным, а наши соратники будут быстро пойми это. Пока мы не сможем продемонстрировать дух, который искренне уважает потенциальную ценность человека, который учитывает его взгляды и доверяет его способности продавать, мы не могут стать эффективными слушателями »

«С другой стороны, подход активного слушания не представлять угрозы для собственного изображения человека.У него нет чтобы защитить это. Он может исследовать это, увидеть, что это такое, и принимать собственное решение о том, насколько это реально. И он тогда в положение, которое нужно изменить. «

» Как и другие виды поведения, слушание заразительно. Это имеет значение для всех проблем связи, будь то между два человека или в большой организации. Чтобы обеспечить хорошее общение между единомышленниками вверх и вниз по линии, сначала нужно взять на себя ответственность за установление модели слушания.Как только человек узнает, что гнев обычно встречается с гневом, спор с аргументы и обман с обманом, можно узнать, что слушая можно встретить при прослушивании. «

(есть раздел «Проблемы активного прослушивания» 🙂 Активное слушание — непростой навык. Это требует практики. Возможно, что более важно, это может потребовать изменений в наших собственных основных отношения.Эти изменения происходят медленно и иногда со значительными трудность. Давайте посмотрим на некоторые из основных проблем активных слушать и что можно сделать, чтобы их преодолеть ».

1. мы рискуем измениться
2. изменим наш взгляд на себя

3. Должен быть с тех пор интерес к другому.

Википедия

Рефлексивное слушание — Википедия

«Рефлексивное слушание — это коммуникационная стратегия, в которой участвуют два Ключевые шаги: стремление понять идею оратора, а затем возвращение этой идеи докладчику, чтобы подтвердить, что идея была правильно понята.Это пытается «реконструировать то, что думает и чувствует клиент, и передать это понимание обратно к клиенту «. Рефлексивное слушание является более конкретным стратегии, чем более общие методы активного слушания. Это произошло от Карла Школа клиентоцентрированной терапии Роджерса в теории консультирования «.

«Подводя итоги что сказал докладчик, используя собственные слова слушателя. Это отличается от перефразирование, когда слова и фразы перемещаются и заменяются зеркально что сказал спикер.Рефлексивный слушатель резюмирует сообщение, используя свой собственный слова «

Активный слушание — Википедия

«Активное слушание — это метод общения, который требует слушатель, чтобы передать то, что он слышит, говорящему, путем повторного изложения или перефразируя то, что они слышали, своими словами, чтобы подтвердить то, что они услышал и более того, чтобы подтвердить понимание обеих сторон.

Умение активно слушать демонстрирует искренность и то, что ничего не происходит. предполагается или воспринимается как должное.Активное слушание чаще всего используется для улучшения личные отношения, уменьшить недопонимание и конфликты, укрепить сотрудничество и способствовать взаимопониманию. Это проактивно, подотчетно и профессиональный »

Благодарное слушание — Википедия

Благодарное слушание — это тип поведения при слушании, при котором слушатель ищет определенную информацию, которая оценят, например, то, что помогает удовлетворить его потребности и цели.Один внимательно слушает, когда слушает хорошую музыку, стихи или может быть, даже волнующие слова великого лидера.

7 советов по Совершенствуйте свои навыки активного слушания [с примерами]
Андрей Куртуй

  • Что такое активное слушание?

  • 7 советов по совершенствованию вашей техники активного слушания

  • Преимущества активного слушания

  • Активное слушание на практике — 5 примеров

  • 10 активных навыков аудирования

Диалог Прослушивание: «Диалогическое слушание: формирование взаимных смыслов»,

«Авторы противопоставляют диалогическое выслушивание активных или эмпатических подходов.Диалогический подход имеет четыре отличительных характеристики.

Во-первых, он подчеркивает, что разговор является общим деятельность. Обычно люди сосредотачивают свое внимание на своих взглядах в беседа. Активное слушание компенсирует эту тенденцию за счет чрезмерный акцент на необходимости сосредоточить внимание на взглядах другого. Наоборот, в диалогическом слушании основное внимание уделяется «нашим» взглядам и возникающему продукту разговор.«

Во-вторых, диалогическая слушание подчеркивает открытое игривое отношение к разговору. В авторы отмечают, что современная западная культура ценит «тяжелое» мышление, которое порождает уверенность, завершенность и контроль. Спекулятивное, метафорическое, двусмысленное мышление обычно обесценивается. Диалогическое слушание направлено на восстановление и использование продуктивное творчество этого «более мягкого» стиля мышления. В отличие от «жесткий» стиль большинства разговоров, «мягкий» стиль диалогического слушания требует скромности, смирения, доверия и твердого признания другой стороны как лицо, делающее выбор.

В-третьих, в диалогическом слушании стороны сосредотачиваются на том, что происходит между их, а не каждую сторону, сосредотачиваясь на том, что происходит в уме другой. Стюарт и Томас говорят: «вместо того, чтобы пытаться вывести внутренний психические состояния из разговора, когда вы слушаете диалогически, вы присоединяетесь к с другим человеком в процессе совместного создания смысла между вами ».

Наконец, диалогическое слушание фокусируется на настоящем (что мы делаем сейчас), а не в первую очередь на будущих целях (что мы будем делать) или на прошлых событиях (что мы тогда сделали).Диалогическое слушание требует полного присутствия процесс и собеседник. Такое отношение присутствие в настоящем помогает каждой стороне объединить свои действия, намерения, и речь. Он также может уменьшить разницу в мощности ».


Диалогическое прослушивание

Диалогическое слушание — альтернатива активному слушанию, которое был разработан Джоном Стюартом и Милтом Томасом.Диалогическое слушание состоит из четырех отличительные характеристики.

  • Во-первых, он подчеркивает важность разговора как совместной деятельности. Это побуждает людей прислушиваться к своим собственным взглядам — ​​и взглядам другого человека. просмотров — в то же время при активном слушании основное внимание уделяется только взгляды другого человека.

  • Во-вторых, это бессрочно — авторы даже говорят. «игривый» — отношение к разговору.Требует скромности, смирения, доверие и признание оппонента как лица, делающего выбор.

  • В-третьих, стороны сосредотачиваются на том, что происходит между ними, не то, что происходит в голове того или другого человека.

  • В-четвертых, диалогическое слушание сосредотачивается на настоящем, скорее чем на будущее или на прошлое.


Активный Прослушивание
«Активное слушание — это способ слушать и ответ другому человеку, который улучшает взаимопонимание.Часто когда люди разговаривают друг с другом, они не слушают внимательно. Они часто отвлекается, наполовину слушает, наполовину думает о чем-то другом. Когда люди вовлечены в конфликт, они часто заняты формулированием ответа на то, что говорится. Они предполагают, что слышали, что говорит их оппонент. много раз раньше, поэтому вместо того, чтобы обращать внимание, они сосредотачиваются на том, как они могут ответить, чтобы выиграть спор.

Активное слушание — это структурированная форма слушания и ответ, который фокусирует внимание на говорящем.Слушатель должен позаботьтесь о том, чтобы полностью уделить внимание говорящему, а затем повторите, в listener = s собственные слова, то, что, по его мнению, сказал говорящий. Слушатель не должны согласиться с говорящим — он или она должны просто изложить то, что они думают — сказал спикер. Это позволяет говорящему узнать, действительно понял. Если слушатель этого не сделал, говорящий может кое-что объяснить. подробнее »

СЛУШАНИЕ — КЛЮЧЕВЫЙ ЛИДЕРСКИЙ НАВЫК
Сначала закройте рот; тогда открой свое сердце Гейл Райхерт
Насколько хорошо ты слушаешь? Слушание — это ключевой навык лидерства, выявленный во многих модели лидерских компетенций, явно или встроенные в общая область общения.Все время, которое мы проводим в общение, безусловно, больше всего тратится на слушание.

Changingminds.org — Типы Прослушивание

«Много виды прослушивания — Есть много названий для разных типов слушания. Вот коллекция типы и различные имена, которые им приписываются, а также краткое описание каждого. »

Говорят, что у нас два уха и один рот, что является хорошим намеком на пропорция, в которой мы должны их использовать.Однако искусство слушать — это не широко практикуемое умение. Прослушивание дает много полезной информации, но все же хорошо навыки аудирования встречаются не так часто.

Культура Строителя сочувствия: Стивен Кови

Использование эмпатического слушания для совместной работы — Стивен Р. Кови.

«Когда я говорю» сочувственное слушание «, я не имею в виду техники «активного» или «рефлексивного» слушания, которые в основном подразумевают подражание тому, что говорит другой человек.Такое слушание основанный на навыках, отрезанный от характера и отношений, и часто оскорбляет тех, кто «слушали» таким образом. Кроме того, он по сути своей автобиографичен. если ты практиковать эти техники, вы можете не проецировать свою автобиографию на реальные взаимодействия, но ваш мотив слушания автобиографичен. Вы слушаете с рефлексивные навыки, но вы слушаете с намерением ответить, контролировать, манипулировать.

Когда я говорю «эмпатическое слушание», я имею в виду слушание с намерением понять.я означает стремиться сначала понять, действительно понять. Это полностью другая парадигма. Эмпатическое (от сочувствия) слушание проникает внутрь другого система взглядов человека. Вы смотрите сквозь него, вы видите мир своим путем они видят мир, вы понимаете их парадигму, вы понимаете, как они чувствую ..

При эмпатическом слушании вы слушаете ушами, но вы также и, что более важно, слушайте глазами и сердцем.Вы слушаете чувство, смысл. Вы прислушиваетесь к поведению. Вы также используете свое правое полушарие как ваш левый. Вы чувствуете, вы интуитивно чувствуете, вы чувствуете ».

Активное слушание (analytictech.com)

  • Рефлексивное слушание берет свое начало в консультирование и психотерапия, особенно у Карла Роджерса. «клиентоориентированная» терапия.

  • Выражается устно и невербально в сообщениях например, «Я слежу за тобой», «Я с вами» или «Я понимаю», сочувствие — это усилие слушателя услышать другого человека глубоко и точно, и без осуждения. Человек, который видит, что слушатель действительно пытаясь понять его или ее значения, будут готовы исследовать его или ее проблемы и себя более глубоко.

Это действительно самый важный вербальный навык, который вы когда-либо будете учись за всю жизнь .

Навык рефлексивного слушания — с детьми


Мотивируйте людей

Светоотражающее прослушивание — Основные принципы рефлексивного слушания:

  • Прослушивание перед тем, как говорить

  • Работайте с личными особенностями, а не безлично общие

  • Расшифруйте эмоции, стоящие за словами, чтобы создать лучшее понимание сообщения

  • Переформулируйте и поясните, как вы поняли сообщение

  • Поймите систему взглядов спикеров и не отвечать, основываясь только на собственном восприятии

  • Отвечайте с принятием и сочувствием

Светоотражающий Прослушивание: упражнение на рефлексивное слушание.

  • Попросите участников создать пару вверх.

  • Выберите проблему, по которой у вас разные мнение — это либо проблема, связанная с работой, либо социальная проблема. это важно, чтобы вы выбрали проблему, по которой у вас разные мнения, потому что именно тогда труднее всего выслушать каждого Другие.

  • Начните разговор с одного человека, который поделится своими взгляд на проблему.В центре внимания остается этот человек до тех пор, пока они указывают, что их партнер ясно понимает их перспектива.

  • Предупреждение: когда вы излагаете свою точку зрения просмотрите, поделитесь несколькими идеями, а затем позвольте вашему слушателю уточнить. потом продолжайте делиться другими идеями.


Beyondintractability.org

Преимущества эмпатического слушания
«Эмпатическое слушание (также называемое активным слушанием или рефлексивным слушанием) способ слушать и отвечать другому человеку, который улучшает взаимное понимание и доверие.Это важный навык как для третьих лиц, так и для участников спора, поскольку это позволяет слушателю получать и точно интерпретировать сообщение говорящего, а затем предоставить адекватный ответ. Ответ — неотъемлемая часть слушания процесс и может иметь решающее значение для успеха переговоров или посредничества. Среди его преимуществ — эмпатическое слушание

  • укрепляет доверие и уважение,

  • позволяет участникам спора высвободить свои эмоции,

  • снижает напряжение,

  • поощряет всплытие информации, а

  • создает безопасную среду, способствующую совместная проблема решение.»

Когда хорошо слушаешь, Берли-Аллен

  • признать докладчика,

  • повысить самооценку и уверенность говорящего,

  • сказать докладчику: «Вы важны» и «Я не сужу вы, «

  • получить сотрудничество спикера,

  • уменьшить напряжение и напряжение,

  • сборка в команде,

  • Завоевание доверия,

  • выявить открытость,

  • получить обмен идеями и мыслями, а

  • получить более достоверную информацию о динамиках и тема.»

Отражательное слушание — Дэвид Б. Розенгрен
Очень важно научитесь мыслить рефлексивно . Это образ мышления который сопровождает
хорошее рефлексивное слушание, которое включает в себя интерес к тому, что человек должен сказать и
уважение к внутренней мудрости человека. Его ключевой элемент — проверка гипотез.
подход к прослушиванию. Вы думаете, что этот человек имеет в виду, возможно, не то, что он
действительно имею ввиду.Сбои при прослушивании происходят в любом из трех мест:

  • Спикер не говорит что имеется ввиду

  • Слушатель неправильно слышит

  • Слушатель дает иную интерпретацию что означают слова

Существует три основных уровня отражения. слушание, которое может углубить или усилить интимность
и тем самым изменить аффективный тон взаимодействия.В основном, глубина
должна соответствовать ситуации. Примеры трех уровней:

1. Повторение или перефразирование слушатель повторяет или заменяет синонимы или
фраз; остается близким к тому, что сказал говорящий
2. Перефразируя , слушатель делает серьезное повторение, в котором говорящие
подразумевается значение
3. Отражение чувств слушатель подчеркивает эмоциональные аспекты
Общение через эмоциональные высказывания. Самая глубокая форма слушания.

.

Активное слушание — эффективный навык слушания и стратегия

Теории коммуникации: как активно слушать:

  1. Пока другой человек говорит, вы должны сконцентрироваться о не разговариваю .Обращать внимание. Смотрите прямо на говорящего.

  2. Пока другой человек говорит слушайте, не готовлю свой ответ . Сосредоточьтесь на этом и практикуйтесь слушает, а не отвечает.

  3. Попросите время ответить если вам это нужно (через несколько минут, позже, завтра).

  4. Обратите внимание на как ведет себя человек (e.грамм. кричать или кричать довольно ясно индикатор, но не все поведения настолько очевидны).

  5. Обратите внимание на язык тела людей.

  6. Продемонстрируйте, что вы слушаете : используйте свое тело язык, чтобы подтвердить, что вы слушаете, например кивать или трясти твоя голова.

  7. Перефразируйте или переведите то, что сказал человек; отразите это им.Это называется отражающим . слушая, ты отражаешься назад что вы думаете, что слышали, это хороший способ убедиться, что четкое понимание.

    • Например, имея дело с рассерженными клиентами, сосредоточьтесь на том, как вы думаете, что они чувствую: «Чтобы я был уверен, что ясно понимаю, вы, кажется, разочарованы нашим временем доставки … «

    • Другой пример, когда я отвечаю на вопрос сотрудника: «Я хочу убедитесь, что я четко понимаю ваш запрос; тебе нужно работать короче дней из-за вашего школьного расписания.»

    • Ты не обязательно согласовывая с их позицию, вы повторно излагаете то, что они сказали, чтобы гарантировать понимание и ясность.

  8. Узнавайте чувства людей : «Вы, кажется, разочарован «;» звучит злобно «;» кажется, что вы расстроены «

Эффективные навыки слушания — необходимы для хорошего общения (managementstudyguide.com)

В заключение, эффективное слушание улучшает общение. качественный. Это делает всех внимательными. Вызывает оптимистичный настрой, здоровые отношения и больше участия. Это приводит к лучшему принятию решений в организации. Эффективное слушание напрямую связано с нашей способностью работать в команде. Следует отметить, что мы слышим об уровне эффективности Максимум 25 процентов, и мы запоминаем только около 50 процентов того, что доставляется в течение десятиминутного выступления / лекции / общения.

Активный Слушание (wanterfall.com)
Краткое изложение преимуществ активного слушания
Все личные качества, имеющиеся в наличии слушателя можно заставить работать более эффективно, используя техника активного слушания. Это грозный метод одновременного общение и помощь, и гораздо более мощный инструмент, чем его простое название предлагает. При умелом использовании Active Listening может:

  • Продемонстрировать безраздельное внимание слушателя

  • Поощрять клиент продолжит разговор

  • Перезагрузите полностью заглохший рассказ

  • Успокаивать клиент о самораскрытии

  • Подтверждать понимание слушателя или

  • Верный ошибки в понимании слушателя

  • Заполните любой пробелы в содержании повествования

  • Улучшать общее понимание слушателя

  • Улучшать понимание проблем со стороны клиента

  • Продемонстрировать клиенту ориентацию слушателя

  • Постепенно выстраивайте взаимопонимание между слушателем и клиентом

Как иметь Успешные групповые встречи (успешные встречи.tripod.com)
Препятствия для прослушивания
Для прослушивания существует множество препятствий внимательно и понимая словесное общение. Сначала не отмечен эмоции могут сыграть большую роль. Гнев, страх и депрессия могут повлиять на как можно слушать говорящего. Также называется эмоциональным шумом. может вызвать опасения у слушателя. Например, разговаривая с профессор может напугать, что может привести к плохому слушанию. Существование эгоцентризм также может повлиять на слушание.Думая о себе или ваш следующий комментарий отвлечет вас от говорящего. Язык различия вызовут нагрузку на слушание и понимание. Также, внешний шум и словесный беспорядок могут сильно отвлекать и вызывают переключение внимания среди слушателя. Если слушатель не интересно или информация не нужна, может возникнуть скука. Информационная перегрузка может заставить слушателя удалить себя мысленно из обсуждения.Кроме того, скорость передачи информации вызовет скука или переключение внимания …. (Рекомендации по умению слушать).

  • Информационная перегрузка

  • Непроверенные эмоции

  • Семантика

  • Шум и словесный беспорядок

  • Скука

  • Скорость передачи информации

  • Смены внимания

  • Опасение слушателя

Активный / Отражающий Навыки аудирования — планы уроков
Студенты определят типы стилей общения, объяснят активный / эффективный навыки аудирования и продемонстрировать способность использовать навыки активного слушания.

  • ролл играющий

  • нет терпения

  • простой и увлекательный

KID SMART: Обучение слушанию — план урока (fcs.tennessee.edu)
Рефлексивное слушание — это навык, который родители могут использовать для улучшения общения со своими детьми.
Когда родители демонстрируют, что понимают чувства своих детей, дети чаще открываются со своими родителями и разговаривают с ними о проблемах или вещах, происходящих в их жизни.

ЧТО АКТИВНОЕ ПРОСЛУШИВАНИЕ? (education2.uvic.ca)

Сочувствие наиболее эффективно, когда оно соответствует чувствам человека, мысли и смысл. По сути, чувства становятся взаимозаменяемыми. Однако если коллега, оказывающий поддержку, усиливает чувства, добавляя к тому, что человек говорит, что можно достичь более глубокого уровня. Например, если человек говорит: «Я чувствую себя так сегодня «, тот, кто поддерживает сверстников, может двигаться дальше, если он / она скажет что-то вроде этого: «Тебе сегодня очень грустно.»Когда» грустно «используется вместо «вниз» — добавляется интенсивность, которая позволяет человеку признать, что ему «грустно». Часто чувства, имеющие негативный аспект, трудно признать, и поэтому, когда коллега, оказывающий поддержку, предлагает эмоцию, человеку как-то легче признавать. Важным явлением является то, что, когда человек говорит о чувствах, она / он действительно их чувствует. Становится трудно не чувствовать гнев, например, когда об этом говорят.

Активный Прослушивание — finntrack.co.uk

«Активное слушание — это структурированная форма слушания и ответ, который фокусирует внимание на говорящем. Слушатель должен принять внимательно следить за говорящим, а затем повторять на собственное усмотрение слушателя. слова, то, что, по его мнению, сказал говорящий. Слушателю не обязательно согласен с говорящим — он или она должны просто изложить то, что думает говорящий сказал. Это позволяет говорящему узнать, действительно ли слушатель понял.Если слушатель этого не сделал, говорящий может объяснить еще кое-что. Часто, слушателю предлагается интерпретировать слова говорящего с точки зрения чувства …

Активное слушание дает несколько преимуществ.

  • Во-первых, он заставляет людей внимательно слушать других.

  • Во-вторых, это позволяет избежать недоразумений, поскольку люди должны подтвердите, что они действительно понимают то, что сказал другой человек.

  • В-третьих, это имеет тенденцию открывать людей, чтобы они говорили больше.

Когда люди находятся в конфликте, они часто противоречат друг другу, отрицание описания ситуации оппонентом. Это заставляет людей обороняться, и они либо набросятся, либо отступят и больше ничего не скажут. Однако, если они чувствуют, что их противник действительно понимает их проблемы. и хочет слушать, они, вероятно, подробно объяснят, что они чувствуют, и Почему.Если это сделают обе стороны в конфликте, шансы на развитие решение их общей проблемы становится намного лучше ».

Имаго терапия

Что такое Имаго-терапия?


Основатели Imago Therapy, Харвилл Хендрикс, доктор философии. и Хелен Лакелли Хант, доктор философии. объясните, что такое имаго-терапия и как ее проводить.Вы можете узнать больше об Имаго Терапия и диалог и способы сделать ваш брак или отношения еще лучше на сайте GettingTheLoveYouWant.com

Имаго Международный видеоканал «Отношения» — разные видео по теме.

Измените свои отношения — Часть 7: Диалог пары

Харвилл Хендрикс — Имаго-терапия для консультирования пар: часть четвертая
Работа с парами отношения как ядро ​​социальных изменений.Это была потеря сочувствия резонанс, вызывающий отключение.

Видео

Активное слушание

Светоотражающее прослушивание

Светоотражающий Слушание — мощный навык!

Две истины О светоотражающем прослушивании

УДИВИТЕЛЬНЫЙ методика улучшения эмпатического слушания — д-р.Стивен Р. Кови — Indian Talking Палка
«У тебя есть говорящая палка»

Активное слушание

Обучение лидерству — активное слушание

Умение отражать значения и чувства группы участников, чтобы проверить понимание лидером их сообщений (сочувственное слушание).Карл Роджерс назвал это «отражением чувств».

Эффективные навыки аудирования

Понимание Подходы: Человек Центрированная и процессная терапия, сфокусированная на переживаниях и эмоциях
Профессор Роберт Эллиотт из Стратклайдского университета

Подход, ориентированный на человека, разделенный на (Племена)

  • Классический центрированный на отношениях человек — Карл Роджерс — теплота, сочувствие, соответствие

  • Экспериментальный терапевт — что происходит с клиентами — как они меняются

    • Фокусировка — Джин Гендлин — загляните внутрь своего тела и почувствуйте вещи

    • Экспериментальный подход к процессу — (сосредоточен на эмоциях) Меньше Гринберга, Роберт Elliott — маркеры для сдачи

    • Предварительный терапевт — не в контакте с реальностью — физическая рефлексия

    • Гештальт-диалог —

    • Не упоминает об этом, но ненасильственное общение похоже на ответвление

    • и т.п.

Фокусировка

Дети Фокусировка ** — серьезно шутить с Ren Veugelers

имеет модель внутреннего слушания и отражения .. Отражение дает вам время и пространство для связи с тем, что происходит внутри вас. Кажется, связано к эмпатии, соединению и более глубокому ощущению своего тела.


Ren Veugelers — «Детей учатся:

  • доверять их глубокому внутреннему чувству правоты

  • чтобы донести свое осознание до внутренней части тела

  • знать, что прислушиваться к телесным ощущениям полезно

  • чтобы установить более сильную связь со своим внутренним телесным осознаванием »

  • подробнее

» Интерактивный процесс фокусировки передний край фокусировки, включающий фокусировку в построение отношения.Благодаря интерактивному процессу фокусировки мы можем развивайте сочувствие и сострадание, а также эмпатию и сострадание к себе. Мы наконец-то узнайте, как научить сочувствию и состраданию с помощью интерактивного Процесс фокусировки ».

Интерактивная фокусировка — рассказчик как учитель **
http://youtu.be/Q71XtOPk_Do
http://interactivefocusing.com

  • Рефлексивное слушание, проникновение в более глубокие качества.

  • Я хочу, чтобы меня слушали с сочувствием и сочувствием.

  • У них 4 строительных блока

    • 1. Правильная среда — безопасность

    • 2. Ощущение тела

    • 3. Сострадание — эмпатическое выслушивание от бодисенса

    • 4.Рассказчик как учитель

      • Идея «Рассказчика как учителя!»

      • Я учу слушателя слушать меня. (люблю это)

      • Стратегии, помогающие слушателю стать лучшим зеркалом для тебя.

        • Скажи, «У тебя есть слова, но это не чувство.’

        • Есть непрерывная петля обратной связи — динамик резонирует обратно на отражатель, если они были услышаны так, как они хотят, чтобы их слышали.

        • я учить слушателя слушать меня с сочувствием.

        • это так просто, но это ключевой мир.

        • рассказчик лучший учитель

        • Такой подход очень вдохновляет слушателя и обоих людей.Слушатели могут чувствовать напряжение, так как они чувствую, что для них это своего рода испытание, чтобы понять все правильно. Я знаю, что это для меня. Другие говорили то же самое. Это может сделать вас напряженным, но это не должно быть. Раньше в их процессе упор делался на слушатель, чтобы понять это правильно. Но теперь речь идет о спикере, чтобы помочь слушатель быть лучшим зеркалом. Если нам нужно, чтобы нас услышали, возможно, это определенное качество слуха, которое мы хотим.Мы работаем вместе так что нас эмпатически слышат. Может быть, это командная работа, чтобы очистить оба народа зеркало.

        • То, что мы делаем в этой части кружков эмпатии, отражается сочувствие. Каковы качества отраженного сочувствия? Как мы можем лучше бы зеркала. Конфликты, недопонимание и т. Д. Могут омрачить зеркало. Это не только отражение слов, но и ощущение, тон, намерения и т. д. другого.Я стою перед зеркалом, чистка и полировка, чтобы я мог видеть свое отражение в Другие. Они делают то же самое со мной.

  • Они хотят, чтобы их процесс был очень экспериментальный способ обучения слушателя.

Введение — Интерактивная фокусировка
http: // youtu.be / f_BgHKnh8Xc

Введение — Процесс интерактивной фокусировки

Стандартная фокусировка и интерактивная фокусировка

*** interactivefocusing.com
Интерактивный Фокусировка оставляет место для сочувствия в способ, который до сих пор не исследовался, как через исцеление опыт за опытом слушая и эмпатический момент .Исцеляющее слушание — это телесенсорное общение. Эмпатический момент «золотой момент» взаимодействия, момент сосредоточения, более глубокое сочувствие, во время которого все отношения часто меняются.

Модель включает отношение проверьте , который Я называю аномалией в отношениях — пугающим и одновременно желаемым свериться друг с другом, чтобы увидеть, в каких отношениях вы находитесь друг с другом и с собой в этот новый момент после того, как поделились собой так глубоко.Это образец баланса. Он неавторитарный и неиерархический ».

«облегчение для терапевта / слушателя. . . который избавлен от постоянно присутствующего у многих терапевтов чувства, что они нужно быть «идеальным слушателем».

Интерактивный Формат фокусировки

Личностно-ориентированная терапия

Личностно-ориентированная терапия — википедия
также известная как психотерапия, ориентированная на человека, консультирование, клиентоориентированная терапия и психотерапия Роджера.РСТ форма разговорной психотерапии, разработанная психологом Карлом Роджерсом …
цель ПКТ — дать пациентам возможность развить чувство себя, в котором они могут понять, как их отношения, чувства и на поведение негативно влияют и прилагают усилия, чтобы найти их истинный положительный потенциал. В этой технике терапевты создают комфортная, непредвзятая среда, демонстрируя

  • совпадение (подлинность),

  • сочувствие и

  • безоговорочно положительное отношение к своим пациентам при использовании недирективный подход.Это помогает пациентам найти свои собственные решения своих проблем

Хотя это технику критиковали бихевиористы за отсутствие структуры и психоаналитиками за предоставление условного отношение. это оказалось эффективным и популярным лечение …

  • Эмпатическое понимание терапевта: терапевт испытывает эмпатическое понимание клиентского внутренняя система координат.Точное сочувствие со стороны терапевт помогает клиенту поверить в безусловное любовь к ним …

  • Эмпатия -Понять и оцените чувства клиента на протяжении всего сеанса терапии.


Британцы Ассоциация личностно-ориентированного подхода
«- это организация, которая поддерживает и продвигает ориентированные на человека образ жизни: стремление создать отношения, основанные на подлинных принятие и эмпатическое понимание.» более ссылки

Относительная эмпатия: от модернистского эгоцентризма к постмодерну Холистический контекстуализм

Морин О’Хара — Центр изучения личности
Интересная эмпатия статья

КАРЛ РОДЖЕРС И ГЛОРИЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — Часть 1, ПТ 2, ПТ3, ПТ4, ПТ5

Конструктивистское слушание

Конструктивисты прислушиваются к расширению возможностей и переменам

«Конструктивистское слушание отличается от активного слушания тем, что слушатель не перефразирует и не интерпретирует мысли или чувства говорящего.Хотя активное слушание часто полезно при решении вопросов, связанных с отношениями или организационные проблемы, интерпретации слушателя обычно мешают говорящий полностью исследует мысль или чувство, выражает эмоции и развитие понимания. Если слушателю разрешено переводить, он или она может, возможно, невольно прервать выражение чувств или манипулировать говорящему, чтобы он избегал эмоций, с которыми слушатель чувствует себя некомфортно. Устный перевод также может привести к тому, что говорящий станет зависимым от слушателя. для значения или одобрения.Конструктивистское слушание не пассивно слушаю. «

Конструктивист Прослушивание диада
«Цель: создать безопасное пространство, чтобы научиться лучше слушать и говорить глубина. Конструктивистские слушающие диады
помогают нам в работе над чувствами, мыслями и убеждениями, которые иногда вызывать гнев, пассивность, подрывать уверенность или мешать отношения со студентами или коллегами.

Микролаб и Конструктивистское слушание, часть 1

Микролаб и Конструктивистское слушание, часть 2

Совместное консультирование
Хорошо организовано ресурсы, много информации и, возможно, модель для коллегиального лида организации и процессы.

Совместное консультирование Международный (Великобритания)

«Сайт в первую очередь посвящен совместному консультированию CCI в Великобритании. на сайте есть информация о совместном консультировании CCI в целом и о других страны.

Совместное консультирование — это взаимное консультирование со стороны сверстников:

  • Взаимный: со-консультанты в равной степени воспринимают это как клиент и советник.

  • Сверстник: все равны, нет «экспертов», пытающихся «разбираться» в других людях.

  • Консультации: это немного похоже на другие формы консультирования в что один человек слушает, пока другой говорит (или «работает» другими способами), но на этом сходство заканчивается. Это человек, являющийся клиентом, который находится в ответственность за сеанс и консультант в основном просто дает очень хорошее внимание ».

Совместное консультирование — — это взаимный способ работы между коллегами.Он основан на равный обмен временем и навыками без перехода денег из рук в руки. Ни один партия является экспертом: вместо этого оба были обучены одному и тому же набору навыков.

«Совместное консультирование

это массовый метод личные изменения на основе взаимного консультирования сверстников. Он использует простые методы. Время распределяется поровну, и основное требование человека, принимающего их очередь в роли советника — делать все возможное, чтобы выслушать и дать их полное внимание к другому человеку.Это не обсуждение; цель чтобы поддержать человека в роли клиента в решении его собственных проблем в в основном самонаправленный путь ».

Совместное консультирование Руководство

«Совместное консультирование — это метод личностное развитие через взаимную поддержку людей всех возрастов и того и другого полов, включая детей с соответствующими модификациями. Это не для тех которые слишком эмоционально расстроены, чтобы уделять внимание другим людям, находящимся в взаимная основа.Это инструмент жизни для тех, кто уже управляет их жизни приемлемо по общепринятым стандартам, но желают значительно улучшить повысить их чувство личной идентичности и личной эффективности. это часть непрерывного образования для жизни, которое подтверждает принцип сверстников «.

Совместное консультирование (9): Что происходит в сеансе

Консультации

Консультации Ролевая игра — размышление, перефразирование и обобщение только

Ролевая игра по консультированию — комплексные базовые навыки

Консультирование Ролевая игра — Задавать только открытые вопросы

Прочие примечания для сортировки:


Документация как форма отражения

Этикет при прослушивании, отражающий свет

  • Когда ты отражаешься, и та часть, которую ты чувствуешь, была адекватно отраженный назад к вам, вы можете сказать: «Я чувствую себя услышанным.» Вы можете затем продолжайте и делитесь другими.

  • Когда вы чувствуете, что сказали все, что хотели бы сказать, и что вы удовлетворены тем, что вас полностью услышали, и что вы готовы передать внимание следующему человеку, вы можете сказать: «Я чувствую себя полностью услышанным!»

дюйм Рефлексивное слушание, которое мы слушаем;

Искусство как отражение

  • использовать искусство как-то, чтобы отразить себя и других

  • Йохан Галтунг говорит, что сочувствие похоже на роль актера кого-то другого.Они становятся этим человеком.

  • Некоторые имитаторы могут отражать или подражать кому-то экстраординарная степень

  • картина как отражение чьего-то духа.

  • Интервью с Робом Каллом, он говорит, что отражает лица людей, когда он едет посмотреть, что они чувствуют

Средства проектирования отражения

В ответ

  • государственное соответствие

  • согласование движения

  • соответствие слов

  • согласование звука

Теория и предпосылки

  • это основа работы Карла Роджерса — мы опираясь на это.

  • на основе зеркальных нейронов

    • на основе зеркальных нейронов — что мы хотим сделать

    • переосмыслить и определить рефлексивное слушание в терминах зеркальных нейронов

    • мы хотим очистить зеркало с помощью отражателя слушаю

    • мы можем размышлять с нашими словами

  • это ядро ​​реставрационного цикла

  • как только люди будут полностью услышаны и подключены, действие потечет из него.

  • Зеркальное отображение — найти инструменты резонанса — процесс

Светоотражающий слуховой аппарат

  • ваши оба грустные

  • присутствие

  • где необходимость действовать?

  • действие было тем, чем она хотела заниматься.

  • как внести простоту?

Модели Reflection
—————————————

Гамак Плетение

Намерение: построить культуру сочувствия?

Громкоговоритель 1 (говорит)>
Динамик 2 (отражение)>
Громкоговоритель 2 (говорит)>

Громкоговоритель 1 (отражение)>

и т. д.

Сосредоточен на отражении одного человека

Громкоговоритель 1 (говорит)>

Динамик 2 (отражение)>
Динамик 4 (отражение)>
Динамик 5 (отражение)>
Динамик 7 (отражение)>

Добавить ролевые игры


Добавить метафоры

  • качество действия может быть отражено.

  • другой человек не отражает

  • Создайте группу, в которой вы можете почувствовать себя отраженным.

Размышления о

  • Настоящие чувства

  • прошлые чувства

  • действие чувства \

Как практиковать рефлексивное слушание (с советами и примерами)

Рефлексивное слушание может улучшить общение, увеличивая понимание слушателем того, что должен сказать другой человек.Независимо от вашего профессионального контекста, практика рефлексивного слушания может существенно повлиять на вашу способность понимать сообщения и идеи других людей. Поэтому рефлексивное слушание — ценный навык, но он требует практики. В этой статье мы обсудим, что такое рефлексивное слушание, почему оно важно, каковы шаги для его достижения, а также приведем конкретные примеры.

Что такое рефлексивное прослушивание?

Рефлексивное слушание — это техника общения, при которой слушатель пытается понять идею говорящего, а затем передает ее им, чтобы подтвердить, что она была понята правильно.В отличие от большинства техник разговора, которые обычно требуют от слушателя ответа на сообщение говорящего, рефлексивное слушание требует, чтобы говорящий был в состоянии максимально точно отражать идеи и чувства говорящего.

Основными элементами рефлексивного слушания являются:

  • Сосредоточение внимания на том, что должен сказать другой человек, и попытка понять, что он пытается передать словами, тоном голоса и языком тела
  • Отвечая на их сообщение, воспроизводя их собственные мысли и чувства, выраженные голосом, тоном, позой и жестами

Есть два основных метода, используемых для рефлексивного слушания.Это:

  • Перефразирование: он включает в себя слушание говорящего и использование своих слов для отражения того, что он сказал. Обычно это эффективный способ как для вас, так и для слушателя проверить, правильно ли вы поняли сообщение.
  • Зеркальное отображение: Это более короткий и простой метод рефлексивного слушания, подразумевающий повторение ключевых частей сообщения слово в слово. Это поможет вам сосредоточиться на остальной части сообщения и покажет говорящему, что вы обращаете на него внимание.

Связано: Как быть хорошим слушателем

Почему важно слушать с помощью рефлексов?

Основные причины важности рефлексивного прослушивания:

  • Это помогает слушателю понять сообщение. Некоторым людям трудно сохранять молчание и сосредоточиться, пока кто-то говорит. Их разум имеет тенденцию переключаться на другие мысли, и это может сделать общение неэффективным. Рефлексивное слушание помогает слушателю оставаться сосредоточенным, заставляя его быть бдительным на протяжении всего разговора.Кроме того, их понимание сообщения постоянно проверяется, поскольку слушатель повторяет идеи говорящего.
  • Помогает говорящему передать четкое сообщение. Постоянное повторение их мыслей и идей может помочь говорящему передать более ясное и краткое сообщение, заставляя его думать и общаться в меру своих способностей.
  • Укрепляет позитивные отношения. Спикер постоянно получает подтверждение того, что слушатель готов сосредоточиться и делает все возможное, чтобы понять, в чем заключается общий смысл обсуждения.
  • Помогает говорящему проверить правильность своих слов и идей. Повторяя идеи в ответ, они гарантируют, что передали сообщение так, как они надеялись.
  • Это уменьшает вероятность того, что два человека ошибочно полагают, что у них есть понимание. Это актуально в ситуациях, когда слушатель неправильно понял сообщение.

Связано: Навыки построения коммуникации: 9 типов слушания

Шаги для рефлексивного слушания

Четыре основных шага, задействованных в рефлексивном слушании:

  1. Слушайте сообщение говорящего. Первый шаг — сделать сознательное усилие, чтобы сосредоточить свой ум исключительно на том, чтобы слушать, что говорит другой человек. Хотя большинство разговоров начинается с этого намерения, разум имеет тенденцию терять фокус и переключать внимание на другие проблемы. Вы можете избежать этого, постоянно прилагая усилия, чтобы сосредоточиться на говорящем.
  2. Проанализируйте смысл сообщения говорящего. После того, как вы выслушали мысль или идею, следующим шагом должно быть определение того, что говорящий хотел передать вам с помощью этих слов.Важно, чтобы вы приложили усилия, чтобы ваше собственное мнение по этому поводу не повлияло на ваш анализ, поскольку цель состоит не в том, чтобы противостоять идеям говорящего, а, скорее, в том, чтобы убедиться, что вы правильно их понимаете.
  3. Отразите сообщение обратно говорящему. Придя к выводу о значении слов говорящего, вы должны подтвердить, что ваша интерпретация сообщения совпадает с тем, что говорящий намеревался передать. Вы можете сделать это, повторяя части их сообщения слово в слово или перефразируя его.
  4. Убедитесь, что вы правильно поняли сообщение. Скорее всего, оратор откликнется на ваше отражение. Ответ обычно представляет собой либо подтверждение того, что вы правильно поняли то, что они пытаются сказать, либо исправление, в котором они дополнительно объясняют свою точку зрения и пытаются помочь вам получить четкое представление о том, что они хотели сказать.

Связано: Как улучшить навыки общения

Советы по рефлексивному слушанию

Рассмотрите эти советы, чтобы улучшить свои рефлексивные навыки слушания:

  • Избегайте суждений. Хотя у вас может возникнуть инстинктивное искушение вынести суждение и опровергнуть мнение говорящего, лучше сосредоточиться на понимании сообщения.
  • Сосредоточьтесь как на вербальных, так и на невербальных сигналах. Отражая им сообщение говорящего, вы также должны попытаться воспроизвести такие элементы, как язык тела и тон голоса, поскольку они, вероятно, будут неотъемлемой частью сообщения.
  • Разберитесь в чувствах говорящего. Вместо простого повторения фактов и идей, которые выражает говорящий, практика рефлексивного слушания должна быть попыткой понять чувства говорящего по поводу вопросов, о которых он сообщает.
  • Не советую. Рефлексивное слушание — это не советы. Вместо этого вы должны использовать признание и поддержку, чтобы помочь говорящему найти решение самостоятельно.

Связано: Руководство по семи составляющим коммуникации

Примеры рефлексивного слушания

Вот несколько примеров ситуаций с рефлексивным слушанием:

Пример 1

* Динамик : “I Не знаю, почему я плохо сдал экзамен.Я постоянно учился в течение года и делал все свои домашние задания, но когда пришел экзамен, я обнаружил, что большинство вопросов не имеют ничего общего с тем, что учитель сказал нам изучать в течение семестра ». *

* Слушатель: « Вы кажется, что экзамен не соответствует вашей учебной программе в этом семестре ». *

Пример 2

Спикер: « Раньше меня обычно назначали корпоративным клиентам, но до сих пор в этом году все они ушли. Кэти.Я не уверен, что изменилось, и я не знаю, стоит ли обсуждать это с моим начальником ». Я знаю, стоит ли вам сказать об этом своему начальнику »*

Пример 3

* Докладчик ** :« Наша долгосрочная стратегия должна включать способы превращения разовых клиентов в постоянных клиентов. Наша бизнес-модель абсолютно требует повторного ведения бизнеса, но пока мы не делаем ничего, чтобы это произошло »*

* Слушатель :« Вы обеспокоены тем, что вы и ваша компания делаете недостаточно для завоевания лояльности клиентов, хотя вам это абсолютно необходимо.”*

Рефлексивное слушание для улучшения коммуникативных навыков

Рефлексивное слушание — это наиболее продвинутая форма активного слушания. Его основная предпосылка заключается в том, что говорящий лучше всех знает, что такое его / ее опыт, а роль слушателя — отразить этот опыт говорящему, отразить его.

Как вы размышляете? Вы настраиваетесь на слова, невербальные сообщения и настроение людей. Вы слушаете без осуждения, а затем отражаете то, что говорит и чувствует говорящий, своими словами.

Отражение слов и эмоций заставляет человека чувствовать себя понятым и дает ему / ей возможность разобраться в своих чувствах и переживаниях.

Следующая диаграмма адаптирована из книги «Коммуникация в организациях » Далмара Фишера. На диаграмме показаны варианты, которые слушатель имеет в разговоре, и то, как рефлексивный слушатель выбрал бы его (заштрихованные прямоугольники).

Элементы отражения

Активно вовлекает в разговор.Это требует уменьшения или устранения отвлекающих факторов любого рода, чтобы можно было полностью сосредоточиться на разговоре.

Искренне сопереживая точке зрения говорящего. Это не означает, что нужно соглашаться с говорящим, нужно просто смотреть на вещи с его / ее точки зрения. Слушатель побуждает человека говорить свободно, без осуждения и сочувствия.

Mirroring Mood говорящего, отражающий эмоциональное состояние словами и невербальным общением.Это требует от слушателя успокоить свой ум и полностью сосредоточиться на настроении говорящего. Настроение будет проявляться не только в используемых словах, но и в тоне голоса, в позе и других невербальных сигналах говорящего. Слушатель будет искать соответствие между словами и настроением.

Обобщение сказанного говорящим, используя собственные слова слушателя. Это отличается от перефразирования, когда слова и фразы перемещаются и заменяются, чтобы отразить то, что сказал говорящий.Рефлексивный слушатель резюмирует сообщение своими словами.

Пример

Том: Интересно, почему Лора получила большее повышение, чем я. Она проработала в компании намного меньше времени, чем я, и не сделала ничего значительного, чтобы заслужить повышение.

Слушатель: Вы думаете, что Лаура должна была получить меньшее повышение.

Обратите внимание, как человек, слушающий, не подвергал сомнению обоснованность чувств Тома, слушатель просто отражал своими словами то, что он слышал.

Возможные реакции Тома: (а) он чувствует себя понятым и свободным для более глубокого изучения предмета или (б) он чувствует себя обнаруженным и может попытаться отказать слушателю и себе в чувстве ревности.

Какой бы ни была реакция Тома, слушатель продолжает копировать то, что он слышит, помогая говорящему разобраться в собственном опыте. Если говорящий становится защищающимся, слушатель не осуждает, надеясь открыть пространство для истинного общения.

Когда человек слушает, не вынося суждений, это дает другим возможность быть искренними, выражать себя и принимать то, кем они являются на самом деле.

Предпосылка рефлексивного слушания заключается в том, что говорящий лучше всего знает, что он / она переживает, слушатель помогает говорящему увидеть это, отражая это обратно, как в зеркале.

Это слушание создает пространство для самого глубокого и эффективного общения между двумя людьми.

Как практиковать рефлексивное слушание (с примерами) — Zippia

Есть причина, по которой люди тратят четыре или более лет высшего образования на изучение коммуникативных техник и теорий, и это потому, что эффективное общение является трудным навыком для овладения.Однако жизненно важно строить и поддерживать отношения, решать проблемы и даже выполнять задачи на рабочем месте и за его пределами.

По иронии судьбы, одна из самых важных частей эффективного общения — это эффективное слушание, и есть много методов для того, чтобы сделать это хорошо. Один из них — рефлексивное слушание.

Расскажите нам о своих целях, и мы подберем для вас подходящую работу.

Посмотреть мои работы

Что такое рефлексивное слушание?

Рефлексивное слушание — это практика повторения перефразированной версии сообщения говорящего.Сообщение включает в себя не только слова, которые говорит говорящий. Он также включает любые эмоции, которые они выражают.

Как рефлексивный слушатель, ваша цель — помочь говорящему услышать свои мысли и побудить его продолжать говорить. Это отличается от других разговоров, в которых вы можете послушать говорящего, а затем ответить, добавив новую информацию или связанный анекдот.

Это также отличается от того, чтобы задавать вопросы говорящему, поскольку это направляет их, а не просто выслушивает их и позволяет им обрабатывать свои мысли и чувства по мере их движения.

Значение светоотражающего прослушивания

Рефлексивное слушание важно по нескольким причинам.

  1. Помогает говорящему почувствовать себя услышанным. В ощущении, будто кто-то действительно вас слышит, есть сила. Размышляя над тем, что им рассказал оратор, они почувствуют, что вы действительно слушаете и понимаете, что они пытаются сказать.

    Использование этой техники вместо того, чтобы задавать вопросы или говорить о себе, также показывает, что вы все еще заняты и хотите, чтобы они продолжали говорить.

  2. Позволяет говорящему мыслить вслух. Многие люди запрограммированы на устную обработку вместо внутренней. Говоря вслух то, о чем они думают, их мысли могут течь, позволяя человеку начать принимать решение, найти решение или найти эмоциональное облегчение.

    Это совершенно здоровый способ обработки, поэтому ценно быть тем, кто позволяет им делать это, не пытаясь исправить или перенаправить их идеи.

  3. Это позволяет говорящему дистанцироваться от своих мыслей. Подобно тому, как многие люди ведут дневник, чтобы представить свои мысли так, чтобы они могли их физически увидеть и облегчить их сортировку, рефлексивное слушание позволяет ораторам физически слышать свои мысли и чувства, чтобы они могли делать то же самое.

    Как слушатель, иногда перефразирование сказанного может помочь им услышать себя и полностью определить эмоцию или проблему, с которой они борются.

  4. Это поможет вам по-настоящему слушать. Как бы вы ни были вовлечены в разговор; может быть трудно оставаться полностью вовлеченным и сосредоточенным, особенно когда кто-то другой делает большую часть обмена.

    Из-за этого использование техник рефлексивного слушания может помочь вам отслеживать, что они говорят, и не дать вашему разуму блуждать или сосредоточиться на том, что вы собираетесь сказать дальше.

    Когда вы умеете слушать, вы способны понимать более полно, углубляя свое сочувствие и отношения с человеком, которого вы слушаете.

Как практиковать рефлексивное слушание

Есть два основных способа практиковать рефлексивное слушание: зеркальное копирование и перефразирование.Граница между этими двумя методами размыта, поэтому вы, скорее всего, начнете видеть в них больше спектра, чем отдельные практики, когда вы их используете.

Однако знание различий между ними может помочь вам начать и развить рефлексивное слушание.

Зеркальное отображение

Зеркальное отражение — это самая базовая версия рефлексивного слушания, когда вы просто повторяете основные слова или последнее предложение, которое говорил говорящий, как если бы кто-то говорил, отвлекся, а затем спросил: «Где я был?»

С этой техникой лучше меньше, да лучше, поскольку вы не хотите превращать ее в игру-подражатель, в которую вы играли в начальной школе.

Вместо этого просто подтвердите говорящего, кивая и используя словесные реплики, такие как «Угу», «ммм» и «это имеет смысл». Если они делают паузу и ищут обратную связь, попробуйте воспроизвести несколько слов или фраз, чтобы продолжить.

Перефразирование

Перефразирование — более сложный из двух методов, но он также может быть более действенным.

Он использует тот же принцип зеркального отражения, цель которого состоит только в том, чтобы отразить то, что говорит говорящий, вместо того, чтобы добавлять свои собственные мысли, но вместо повторения слов и фраз вы используете свои собственные слова.

Этот метод показывает, что вы действительно понимаете, что говорит говорящий, и активно помогает ему обрабатывать свои мысли и эмоции.

Эффективное использование этой техники требует практики, чтобы чувствовать себя более естественно и научиться лучше понимать эмоции других людей, а не просто слушать их слова.

Создать бесплатное резюме

Создайте профессиональное резюме за считанные минуты.

Примеры отражающего прослушивания

Часто при рефлексивном слушании вы слышите (или говорите) такие фразы:

  • «Так ты чувствуешь…»

  • «Это похоже на тебя…»

  • «Вам интересно, если.. »

  • «Для тебя это как…»

Конечно, вы не ограничены только этими фразами, но они являются хорошими примерами тона, который вам следует использовать.

Вот несколько конкретных примеров рефлексивного слушания:

  1. Спикер:

    «Это третий крупный проект, который мой босс поручил Марсии вместо меня. Я чувствую, что хорошо поработал над проектами, которые у меня есть, и я работаю здесь уже три года, поэтому я не знаю, почему я не получаю больше этих возможностей.”

    Слушатель:

    «Похоже, вы беспокоитесь, хорошо ли вы делаете свою работу или нет, и расстраиваетесь из-за того, что ваша тяжелая работа, похоже, не окупается».

  2. Спикер:

    «Наша команда отстает от наших результатов по этому контракту. Мы улучшаем качество, но наши темпы замедлились, и покупатель хочет быстро получить высококачественную продукцию.”

    Слушатель:

    «Вам интересно, как вывести свою команду из проигрышной ситуации».

  3. Спикер:

    «Том просто весь день присылает мне сообщения с вопросами и задачами, а потом задается вопросом, почему я не выполняю другую работу. Затем, когда я это сделаю, он вернется с дополнительными вопросами и исправлениями ».

    Слушатель:

    «Итак, вы расстроены, потому что чувствуете, что начальник не доверяет вам выполнять свою работу и контролирует вас на микроуровне.”

Наш инструмент для создания резюме проведет вас через процесс создания выдающегося резюме архитектора.

Советы для эффективного прослушивания с отражением

Рефлексивное слушание — ценный навык, но для его эффективного использования требуется определенная ловкость. Вот несколько советов, которые помогут вам в этом.

  1. Практика. Ключ к истинному мастерству в рефлексивном слушании — практика до тех пор, пока это не станет второй натурой. Если вы не можете сделать это естественным и, казалось бы, легким способом, вы будете больше отвлекать, чем помогать.

    Чтобы попрактиковаться, попросите друга помочь вам и попробуйте, пока он разговаривает с вами. Когда вы закончите, попросите обратную связь, а затем поменяйтесь ролями.

    В реальной беседе попробуйте всего один рефлексивный комментарий, чтобы вы к нему привыкли и не отвлекались, пытаясь втиснуть его после каждой мысли, которой делится говорящий.

  2. Будьте проще. Когда вы отражаете говорящего, не пытайтесь усложнять его. Придерживайтесь коротких слов и фраз, сосредотачиваясь на одной мысли за раз.

    Когда вы ищете, над чем поразмышлять, найдите одну из основных мыслей говорящего и переформулируйте ее как можно проще.

    Это поможет удержать вас от перенаправления разговора или проецирования того, о чем говорящий вообще не говорил или не думал.

  3. Читайте язык тела до и после разговора. Прежде чем говорить, вы должны прислушиваться к его устной речи и к языку тела. Это поможет вам лучше понять, что они на самом деле пытаются сказать.

    После того, как вы заговорили, продолжайте наблюдать и прислушиваться к ответу собеседника. Они загорались, когда вы говорили, потому что вы действительно понимали, о чем они говорили? Или они колебались, потому что на самом деле имели в виду не это, и они просто не хотели вас поправлять?

    В последнем случае дайте им возможность или возможность объяснить, что они на самом деле имели в виду.

  4. Не будьте слишком строгими. Хотя существуют «правила» и методы общения, используйте их как руководство, а не как закон. В конце концов, цель общения — установить связь с другим человеком, поэтому корректируйте свой подход в зависимости от человека, ситуации и вашего стиля общения.

    Например, вы, вероятно, поговорите с мамой иначе, чем с коллегой, поэтому измените свою тактику соответствующим образом.

  5. Не добавляйте ничего нового к сообщению докладчика. Помните, ваша цель здесь — отразить то, что они говорят, чтобы по-настоящему понять, что они пытаются донести, а не исправить это или сообщить свое мнение.

    К тому же, если слишком много опираться на смысл говорящего, вы рискуете сорвать весь разговор, размышляя не над тем вопросом. Это ни в коем случае не конец света, но это неэффективное слушание, потому что вы упустили то, что на самом деле пытался донести говорящий.

  6. Сохраняйте непредвзятость. Помните, цель техники рефлексивного слушания — понять точку зрения говорящего.

    Во время разговора не увлекайтесь мысленными аргументами или списанием пунктов, с которыми вы не согласны. Даже если вы не выражаете свое несогласие устно, если это все, на чем вы сосредоточены, это все равно дойдет до говорящего.

    Есть время и место для обсуждения вашего мнения, но в этом случае ваша цель — лучше понять человека и дать ему возможность быть услышанным.Вы не можете этого сделать, если вы входите в это и готовы записать их, а также их мнения и чувства.

    Кроме того, если человеку нужно рассуждать вслух, велика вероятность, что то, что он говорит, не является его истинным убеждением или выводом. Им просто нужно уметь все продумать.

  7. Не пытайтесь исправить это или давать нежелательные советы. Опять же, цель этой техники — позволить говорящему быть действительно услышанным. Если им нужен совет или решение, они его попросят.Ваша задача — сидеть и подтверждать их, пока они говорят, помогая им вслух мыслить и осмысливать их мысли и чувства.

    Иногда все, что нужно человеку, — это отпустить мысли, которые крутятся в его голове, чтобы начать действовать, поэтому все, что вам нужно сделать, это прислушаться.

    Тогда, если они все же попросят совета, они с большей охотой прислушаются к нему, потому что знают, что вы понимаете, через что они проходят, и с пониманием относитесь к этому.

Никогда не упускайте возможность, которая подходит именно вам.
Начать

Активное рефлексивное прослушивание


Рефлексивное слушание — это двойной процесс, который включает:

1. Действительно слышать и понимать, что говорит другой человек. слова и язык тела, и

2. Отражая чувства и мысли, которые вы слышали, своими словами, тон голоса, положение тела и жест, чтобы другой человек знал, что он или ее понимают.

Навыки рефлексивного слушания можно сгруппировать в три кластеры, а именно:

Группа навыков
Специальные навыки
1. Посещение навыков Контакт
Поза
Жесты
Окружающая среда
2. Следующие навыки Открыватели дверей
Ответы-подтверждения
Активное молчание
Открытые вопросы
3.Ответные навыки Перефразируя
Отражая чувства
Отражая смыслы
Подводя итог

Посещение — это оказание физического и психологического внимания другому человеку в ситуация общения. Эффективное посещение невербально свидетельствует о том, что слушатель заинтересован и уделяет пристальное внимание другому — это слушатель заботится!

2. СЛЕДУЮЩИЕ НАВЫКИ

ДВЕРНЫЕ ОТВЕРСТИЯ

Дверной открыватель является непринудительным приглашение, переданное другому, чтобы поговорить — приглашение начать, сказать что-то о том, что он думает или чувствует.

Некоторые примеры открывателей дверей:

1. Хотели бы вы об этом поговорить?
2. Могу я чем-нибудь помочь с этой проблемой?
3. Мне было бы интересно услышать, как вы себя чувствуете.
4. Помогло бы об этом поговорить?
5. Иногда помогает снять это с груди.
6. У меня есть время, если есть. Хочу говорить?
7. Привет, Джо. Вы выглядите немного угрюмым.
8. Ты выглядишь счастливым. Я бы хотел об этом услышать.
9. Вас что-то беспокоит?
10. Кажется, вы расстроены.Не хочешь об этом поговорить?

ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ

Открытый вопрос тот, который позволяет другому ответить тем или иным образом и всесторонне, он или она выбирает. Такого рода вопросы не требуют ответа «да», «нет» или короткого отклик.

Открытые вопросы можно помогать другому в исследовании его или ее аспектов, которые не были изначально доступный для сознательного разума.

закрытых вопросов, по с другой стороны, по своей природе склонны ограничивать другую сторону короткими ответами.Закрытые вопросы обычно начинаются с таких, как, делать, есть, где, сделал, был здесь или почему. Вопросы этого типа исследуют мотивы или оправдания, и поэтому имеют тенденцию способствовать защитной реакции в Другая. При практике рефлексивной практики следует избегать закрытых вопросов. техники прослушивания.

Примеры некоторых открытых вопросы:

1. Что вы чувствуете по этому поводу?
2. Не могли бы вы рассказать об этом поподробнее?
3.Что у тебя на уме, Джо?
4. Не могли бы вы привести пример?
5. Не могли бы вы рассказать мне немного больше о …?
6. Не могли бы вы рассказать еще о …?
7. Как это было для вас?

3. РЕАГИРОВАНИЕ НАВЫКОВ

Это включает в себя прослушивание точно к другому человеку и отражая основные моменты других общение более конкретным, кратким и лаконичным.

Перефразирование

акт говоря в ответ говорящему своими словами то, что вы слышали от собеседника.Может перефразировать содержание или смысл.

Отражающие чувства

прослушивание точно к другому человеку и отражая эмоциональное состояние человека своими словами.

Отражающие значения

прослушивание точно и отражая как содержание, так и чувства другого.

Отражающие смыслы и чувства — это способы проверить свое восприятие говорящего, чтобы он / она связанных с вами: Некоторые примеры:

1.Интересно, если …
2. Мне кажется, что вы говорите / можете чувствовать …
3. У меня такое впечатление, что …

Светоотражающее прослушивание | Психология вики

Рефлексивное слушание — это коммуникационная стратегия, включающая два ключевых шага: стремление понять идею говорящего, а затем возвращение идеи говорящему, чтобы подтвердить, что идея была понята правильно. Он пытается «реконструировать то, что думает и чувствует клиент, и передать это понимание клиенту». [1] Рефлексивное слушание — это более конкретная стратегия, чем более общие методы активного слушания. Она возникла из школы Карла Роджерса клиентоцентрированной терапии в теории консультирования. [1]

Далмар Фишер, доцент Бостонского колледжа, разработал модель рефлексивного слушания, которая включает в себя следующие элементы:

— Активное участие в разговоре, уменьшение или устранение отвлекающих факторов любого рода, чтобы позволить полностью сосредоточиться на разговоре.

— Искренне сопереживает точке зрения говорящего. Это не означает, что нужно соглашаться с говорящим, нужно просто смотреть на вещи с его / ее точки зрения. Слушатель побуждает человека говорить свободно, без осуждения и сочувствия.

— Отражение настроения говорящего, отображение эмоционального состояния с помощью слов и невербального общения. Это требует от слушателя успокоить свой ум и полностью сосредоточиться на настроении говорящего. Настроение будет проявляться не только в используемых словах, но и в тоне голоса, в позе и других невербальных сигналах говорящего.Слушатель будет искать соответствие между словами и настроением.

— Обобщение сказанного говорящим, используя собственные слова слушателя. Это отличается от перефразирования, когда слова и фразы перемещаются и заменяются, чтобы отразить то, что сказал говорящий. Рефлексивный слушатель резюмирует сообщение, используя свои собственные слова.

См. Также []

Примечания и ссылки []

Библиография []

  • Бейкер, Энн С. и другие (1997). «В разговоре: превращение опыта в обучение». Моделирование и игры 28/1 : 6–12.
  • Фишер, Далмар (1981). Связь в организациях . Сент-Пол, Миннесота: West Publishing Company.
  • Гервуд, Джозеф Б. (1993). «Недиректные консультационные вмешательства с шизофрениками». Психологические отчеты 73 : 1147–51.
  • Кац, Нил Х. и Джон У. Юрист (1985 год). Навыки общения и разрешения конфликтов . Дубьюк, Айова: Кендалл Хант.
  • Коцман, Энн (1984). Светоотражающее прослушивание . Кью, Виктория: Институт развития детей младшего возраста.
  • Lane, Лара Линн (2005). «Рефлексивное слушание». Гейл Энциклопедия психологии .
  • Роджерс, Карл (1951). Терапия, ориентированная на клиента: текущая практика, значение и теория . Бостон: Хоутон Миффлин.
  • Саакян, Уильям С (1975). История и системы психологии . Нью-Йорк и Лондон: Schenkman Publishing. Обзор

Внешняя ссылка []

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *