Стилистический барьер примеры из жизни: Стилистический барьер. Риторика. Искусство публичного выступления

Содержание

Стилистический барьер. Риторика. Искусство публичного выступления

Читайте также

Вербальный барьер

Вербальный барьер Приложение вербальных и базирующихся на информационном подходе схем и навыков к человеческим эмоциям составляет самую сущность этого концепта. Именно по пересечении «вербальной линии», воздействие языка и способность обмениваться эмоциональной

Языковой барьер

Языковой барьер Ты изголодалась по комплиментам и бурным восторгам в свой адрес? И почему с течением времени мужчины все реже ласкают наш слух красивыми словами? А некоторые и вовсе молчат как рыбы, начисто забывая/игнорируя известную истину: женщины любят

Совесть — барьер от шизофрении

Совесть — барьер от шизофрении Закончилась гениальная книга, которая могла бы изменить судьбу России. Лишь вернусь чуть назад и напомню прекрасную мысль автора:«Не сразу в моём сознании выкристаллизовалась мысль, пожалуй, самая главная (что и было сверхзадачей для

Гематоэнцефалический барьер: клеточная стенка

Гематоэнцефалический барьер: клеточная стенка Головной мозг входит в сосудистую систему организма с мельчайшими капиллярами вокруг нейронов. Каждый нейрон хорошо защищен маслянистой двойной мембраной, состоящей из жиров холестерина и лецитина. Внутри стенки

Барьер страха

Барьер страха Не позволяйте устаревшим условностям останавливать вас на пути совершения новых поступков и эффективных действий, когда будете получать наслаждение от того, что принадлежит вам по праву рождения.Приведенная ниже диаграмма представляет собой схему,

Фонетический барьер

Фонетический барьер Фонетические барьеры возникают каждый раз, когда темп и скорость речи, качество дикции, артикуляции не соответствуют норме, например, если выступающий говорит, чуть приоткрывая рот или стискивая зубы, или шепелявя, картавя, присвистывая,

Семантический барьер

Семантический барьер Семантический, то есть смысловой, барьер возникает в том случае, когда люди обозначают одними и теми же знаками (вербальными и невербальными) совершенно разные вещи, что создает иллюзию общения.Семантический барьер может вызвать:• несоответствие

Логический барьер

Логический барьер Логический барьер возникает в том случае, когда люди не могут найти общего языка, искажая смысл информации.Каждый человек видит мир, ситуацию, проблему по-своему. Кроме того, одни и те же слова в той или иной ситуации могут иметь совершенно разный смысл.

Преодолейте барьер Желания

Преодолейте барьер Желания Мысль о необходимости разрушить программу самоограничения выглядит пугающей, что вполне естественно: людям свойственно опасаться перемен. Однако без этого мы никогда не научимся целенаправленному созиданию и по-прежнему будем создавать

Барьер 3. Я про деньги знаю все

Барьер 3. Я про деньги знаю все Следующая фраза: «Ну, чего лозунги пороть, когда речь о банальной математике?» сразу выдает человека, который считает себя знатоком денег.Но, к сожалению, это явно не так. Деньги имеют свои правила, и эти правила совсем не банальны. Умению

Барьер 2. Прыжок через пропасть

Барьер 2. Прыжок через пропасть Как только вы увидели свою мечту, то вы сразу хотите достичь ее одним махом. Вот сразу сделать все круто: уволиться с работы, развестись, продать квартиру и только вот тогда, будучи свободным от всех обязательств, можно подумать о своей

Барьер 3. Вы обсуждаете успехи других

Барьер 3. Вы обсуждаете успехи других О, вот это серьезная тема. Вокруг полно всяких проходимцев, которые все время чего-то делают и чего-то достигают. Непременно надо обсудить это с верными и понимающими друзьями и пригвоздить их к позорному столбу.Ведь как можно терпеть,

Барьер 4. Мне некогда

Барьер 4. Мне некогда – Ой, я сейчас так занят! Вы даже не представляете.– А мечта?– Мечта подождет.Мечта, конечно, подождет. Но подумайте вот над чем. Если вы в данный момент не реализуете свою мечту, значит, вы реализуете чужую. Вы точно этого

Барьер 5. Промывание мозгов «мылом»

Барьер 5. Промывание мозгов «мылом» Продавцы всяческих товаров очень хотят их продать. Но реклама плохо работает. И так было до тех пор, пока было не найдено универсальное средство. Чтобы человек поверил в рекламу, надо сначала промыть ему мозги.Для этого были созданы

Барьер 6. Не сегодня

Барьер 6. Не сегодня Все барьеры вы смели. И готовы приступить к осуществлению вашей мечты, только вот как-то нет настроения, непонятно, что делать, и потом, куда торопиться?Я начну с понедельника, с первого числа, с нового года, с нового тысячелетия, ну, в общем, не сегодня.И

Пример фонетического барьера

Определение 1

Фонетический барьер – это барьер непонимания, возникающий в связи с недостатками речи человека.

Сущность понятия «барьер»

Речь представляет собой информацию и является способом её внушения.

Существует и встречная психологическая активность – противовнушение, когда человек защищается от действия речи другого человека, возводя своеобразные защитные сооружения – барьеры на пути общения.

Проблема «барьеров» общения обуславливается рядом факторов и, прежде всего, расширением сферы влияния системы взаимоотношений «человек-человек».

Затрудненные взаимоотношения тормозят эффективное развитие деятельности в таких профессиях как педагогика, бизнес, инженерные специальности и др. Решение проблемы «барьеров» повысит эффективность общения и эффективность совместной деятельности.

Определение 2

Барьер общения представляет собой психологическое препятствие при обмене информацией между партнерами, сигналом которого являются отрицательные эмоциональные переживания.

Барьеры на пути коммуникативного воздействия создаются социально-психологическими механизмами. Их оригинальное понимание предложил ещё советский ученый Б.Ф. Поршнев, сделав вывод, что речь является способом внушения. Он считал, что любой говорящий человек, что-то внушает другому. Безусловно, каждый говорящий что-то внушает, но не любое словесное внушение будет приниматься как таковое. При необходимости защиты от постороннего воздействия неосознанно появляются барьеры.

Психологические барьеры защищают личность от возрастающей психической напряженности, с одной стороны, а с другой стороны они нейтрализуют сферу, стимулирующую эмоциональную активность индивида.

Барьеры общения, возникающие при взаимодействии людей, могут зависеть от их характера, речевых особенностей, взглядов, манеры общения.

Конфликты, возникающие в личной и в профессиональной сферах, часто являются следствием незнания приемов эффективного общения или неумения ими пользоваться.

Барьеры на пути общения

Плодотворное общение иногда осложняется возникающими барьерами. Среди них барьеры взаимодействия. В реальной жизни важно правильно услышать человека, что не всегда удается. Объясняется это тем, что по сравнению с такими социально одобряемыми качествами личности, как целеустремленность, конкурентоспособность, лидерские качества, настойчивость в достижении целей, другие качества, необходимые для эффективного взаимодействия с людьми мало развиваются.

К ним относятся умение и способность слушать и понимать другого человека. Поэтому современный человек испытывает хронический дефицит слушания со стороны других. В принципе, человек должен отстаивать свои интересы, но для этого надо выбрать такую форму отстаивания, которая была бы не препятствием, а проводником их реализации. Но, надо сказать, что человек быстрее приобретает привычки неэффективного защитно-агрессивного поведения. Эти негативные привычки со временем закрепляются и становятся устойчивыми чертами человека.

Возникают барьеры взаимодействия тогда, когда между собеседниками есть различия в представлениях о мире, о ценностях, стилях общения и др.

К этим барьерам относятся:

  • мотивационный, когда партнеры имеют разные мотивы вступления в контакт, например, цель одного заключается в развитии общего дела, а у другого главная цель связана с получением прибыли. При неудачной попытке согласовать мотивы сотрудничества, совместная работа обречена;
  • этический барьер связан с нравственной позицией одного из партнеров, несовместимой с позицией другого. В этом случае нельзя ни воспитывать, ни стыдить партнера, а пойти ли на компромисс, каждый решает сам;
  • барьер стилей общения – стиль общения зависит от темперамента и формируется под влиянием воспитания, окружения, мировоззрения, поэтому у каждого человека он будет свой. Содержанием стиля является преобладающий мотив общения, отношение к другому человеку и к себе, характер воздействия на человека. Стиль поведения – это глубинные сущностные характеристики человека, поэтому принимать его надо таким, какой он есть, правда, если это не мешает делу;
  • неумение слушать другого является ещё одним барьером и проявляется в том, что партнер не слушает собеседника, перебивает его, говорит о чем-то своем или уходит в свои мысли, никак не реагируя на слова собеседника.

Фонетический барьер

Одним из барьеров общения является фонетический барьер непонимания, возникающий, когда говорят на иностранном языке или используют непонятную специальную терминологию, произносят слова невнятно, слишком быстро, очень тихо или с сильным акцентом.

Для того чтобы преодолеть фонетический барьер важна громкая и разборчивая речь, обязательный учет индивидуальных особенностей аудитории и наличие обратной связи с собеседниками.

Основными причинами возникновения фонетического барьера непонимания являются звуковые особенности речи говорящего – это может быть скороговорка, неразборчивость слов, акцент, неправильное ударение.

Замечание 1

Незнание законов фонетики, которая занимается акустическими и физиологическими особенностями речи, а также пренебрежение её требованиями, приводят к сильному затруднению процесса коммуникации.

Незначительное фонетическое непонимание может быть в произношении слов при быстрой речи, но оно может быть и полным, когда разговор идет на иностранном языке.

Когда человек говорит с акцентом или шепелявит, его речь воспринимается достаточно трудно и в результате возникает барьер непонимания.

Трудно воспринимается речь при плохой артикуляции, например, если у человека сильно стиснуты зубы, плохо открывается рот, произношение с присвистыванием и др.

Трудно воспринимается речь при употреблении слов-паразитов (самое, вот, в сущности, значит), при неречевых проявлениях голоса (хихикание, смешки, зевота, шепот), а также при частом произнесении околоречевых звуков-разделителей (хм, м-м-м, э-э-э).

Для преодоления фонетического барьера необходимо освоить способы эффективной вербализации, перед произношением слов и фраз надо подумать, как они произносятся, как расставляются акценты, избегать скороговорок, говорить внятно и громко.

Важным является контроль эффективности обратной связи с собеседником.

Все неречевые проявления голоса говорящего отвлекают собеседника от содержания речи.

По мнению лингвистов, произношение, т.е. воспроизведение звуков и слов характеризуют уровень культуры человека. Искажение слов сильно режет слух, поэтому лингвисты дают свои рекомендации – научиться работать с орфоэпическим словарем, заранее просматривать материал, слова трудные для произношения заменять более легкими, доступным и привычными.

Отчетливое произнесение обеспечивается хорошей артикуляцией, так как в восприятии слов, близких по звучанию, возможна путаница – это такие слова, как «ящер» - «ящур», «тело» - «дело», «забор» - «запор» и др.

Негативное воздействие на артикуляцию оказывает стрессовое состояние говорящего. При сильном волнении речь человека меняется – одни бубнят себе под нос и не отрывают глаз от бумажки, другие глотают слова и собеседнику трудно понять смысл речи.

Специалисты в таких случаях рекомендуют тренировать эмоциональную устойчивость. При частых выступлениях перед аудиторией поможет практика, а в остальных случаях можно заняться аутогенной тренировкой.

Примеры стилистических барьеров в общении

Примеры стилистических барьеров в общении

Скачать Примеры стилистических барьеров в общении

Информация о файле:
Добавлен: 15.03.2015
Скачали: 494
Рейтинг: 480 из 1265
Скорость загрузки: 37 Mbit/s
Файлов в категории: 303

Психологические барьеры в педагогическом общении Характеристика информационно-дефицитных, стилистических и Практические примеры.Психологические материалы » Общение как коммуникация » Примеры межличностной коммуникации играет стилистический барьер, который

Тэги: общении в стилистических примеры барьеров

Недавние поисковые запросы:

примеры нозокомиальных инфекций

примеры краткосрочные жизненные цели

примеры патентов по парктроникам

Причиной этого являются разнообразные барьеры в общении, такие, как коммуникативные барьеры: логический, семантический, стилистический, Примеры ситуаций, в которых участники общения плохо понимают друг друга 2 марта 2013 г. - различие культурно обусловленных норм общения, при Стилистический барьер определяется разностью стиля подачи информации. Пример – филолог слышит узкопрофессиональный разговор двух Во-первых, барьеры в общении между людьми могут быть связаны с различиями часто употребляемые в какой-либо группе образы, примеры (например, Стилистический барьер непонимания возникает, когда человек обязан


ЯЗЫКОВЫЕ БАРЬЕРЫ В ОБЩЕНИИ УЧИТЕЛЯ И УЧЕНИКА. Крылова А. . барьеры возникают как в процессе вербального, так и невербального общения. Пример: К ним относятся: логический, стилистический, семантический,. 24 авг. 2012 г. - Перечислим основные барьеры общения и прокомментируем их. . приводит к возникновению специфических стилистических барьеров. . защиты · Работа с возражениями: практические примеры убеждения Примеры стилистического барьера Стилистический барьер возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля 15 окт. 2012 г. - В общении между партнерами могут возникать специфические коммуникативные барьеры Пример. Ночью раздался стук в окно. -Хозяин, дрова нужны? Стилистический барьер возникает и тогда, когда форма Общая характеристика общения, его функции, структура и средства Барьеры непонимания включают в себя фонетический, стилистический,


примеры путевых очерков на телевидении, примеры политических реалий
Договор о матер. ответственности, Русская инструкция фотошопа, Jquery документация + на русском, Шаблоны рабочих документов аудитора, Приказ 546 минобороны россии.

Тема Коммуникативные барьеры

Цель:Сформировать представление об основных типах коммуникативных барьеров, способах их преодоления

Ключевые слова:коммуникативные барьеры, логический барьер, стилистический барьер, семантический барьер, технические помехи, обратная связь

Вопросы:

1. Понятие коммуникативных барьеров. их классификация и характеристика

2. «Человеческие барьеры коммуникации»

3. Преодоление коммуникативных барьеров

Барьеры коммуникации – помехи, мешающие осуществлению контактов и взаимодействию между коммуникатором и реципиентом. Они препятствуют адекватному приему, пониманию и усвоению сообщений в процессе осуществления коммуникативных связей.

Это помехи, мешающие осуществлению контактов между коммуникатором и реципиентом. Барьеры возникают как в технической системе, так и в механизме общения.

В процессе коммуникации могут возникнуть коммуникативные барьеры:

Логический барьер – возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления. В зависимости от того, какие виды и формы мышления преобладают в интеллекте каждого партнера, они общаются на уровне понимания или непонимания.

Стилистический барьер – несоответствие формы представления информации ее содержанию. Возникает при неправильной организации сообщения. Сообщение должно быть построено: от внимания к интересу; от интереса к основным положениям; от основных положений к возражениям и вопросам, ответам, выводам, резюмированию.

Семантический (смысловой) барьер – возникает при несоответствии лингвистического словаря со смысловой информацией, а также из-за различий в речевом поведении представителей разных культур.

Фонетический барьер – препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего (дикция, интонация, логические ударения и т.д.). Надо говорить четко, внятно, достаточно громко.

Барьеры коммуникации можно классифицировать по характеру действующих помех:

1. Технические помехи. Источником иаких помех является сам канал коммуникации (факс, телефон) когда в канале коммуникации появляются препятствия проходящему сигналу. Помехи могут полностью перекрывать канал коммуникации или же частично, искажая информацию или же усекая ее.

2. Психологические помехи связаны с отношениями между коммуникатором и реципиентом, их установками к каналу информации, способам, содержанию и форме сообщения

3. Психофизиологические помехи возникают из-за сенсорных способностей, особенностей человеческого восприятия, способности человеческого мозга к запоминанию и переработке информации.

4. Социальные помехи выражены в принадлежности коммуникантов к разным социальным группам, они обусловлены социальными нормами, запретами, ограничениями в получении информации.

5. Культурно-национальные причины. Особенности в межнациональных коммуникациях обусловлены различиями в традициях, нормах, ценностях, оценке различных форм коммуникаций, реакции на полученную информацию.

Целью изучения барьеров коммуникации социологами является выяснение причин возникновения и способов влияния на эффективность информационных связей в социальных системах. Психологи рассматривают барьеры коммуникации с точки зрения психологии общения, различий психологического восприятия информации.

В различных моделях коммуникации, кроме названных барьеров, могут возникнуть и свои собственные, специфические, узкопрофильные, также могут комбинироваться отмеченные барьеры коммуникации.

Наличие или отсутствие барьеров в каналах коммуникации проверяется путем сопоставления информации на входе и на выходе данного канала. Эту информацию не всегда удается проверить. Наличие в коммуникационной системе обратной связипозволяет осуществить такую проверку. В технических сетях коммуникации устанавливаются специальные приборы, блоки, проводящие такие сравнения и отыскивающие искаженную информацию.

Препятствия на пути прохождения информации создают серьезные проблемы в коммуникативных отношениях. Препятствия могут возникнуть и на этапе получения, и на этапе передачи, и на этапе приема информации. Или иначе, те люди (или системы), которые обладают информацией, которую нужно передать кому-либо не в состоянии сообщить ее адресату; те, кто должен организовать передачу информации также по тем или иным причинам могут быть лишены возможностей сделать это; а те кто должен получить информацию, также могут оказаться не в состоянии принять и/или усвоить ее.

Наиболее часто в межличностных коммуникациях возникают языковые барьеры. Трудности применения языка возникают даже при достаточно хорошем владении одним и тем же языком обеими сторонами. Если одна сторона начинает понимать, что партнер по общению не понимает специфических терминов, то он их заменяет понятными, а в дальнейшем общении постарается их избежать. Официальная речь сильно отличается от повседневной. Военные говорят, применяя строго определенные термины, понимаемые однозначно. Если же предложить философу говорить на том же языке, что и военные, то будьте уверены, что суть философии также может быть выхолощена. Одним словомстилистические барьеры, связанные с несоответствием стилей коммуникантов или содержания и стиля в некоторых случаях может привести к полному непониманию сторон, участвующих в языковой коммуникации. Интересный пример по этому поводу приводится Р. Фишером и У. Юри: « На собрании практиков - строительных и дорожных прорабов - докладывается результат научной разработки - нового отбойного молотка. После глубоко научного доклада слушатель задал вопрос: «Молоток не сильно трясет?» Ученый-разработчик не понял вопроса. Более опытный представитель науки перевел вопрос на понятный научный язык: «В какой степени одна из важнейших характеристик установки - вибрационная константа - соответствует условиям применения, исключающего негативное воздействие виброфактора на исполнителя?» Ученый-докладчик понял и ответил: « В результате проведенных экспериментов удалось выяснить, что частотная амплитуда среднеквадратичной погрешности отклонения рабочей поверхности от мнимой геометрической оси совпадает с математическим ожиданием результата, поэтому есть основания предполагать, что данное соответствие действительно имеет место». Теперь не понял практик «от стройки». Переводчик пояснил: Работать молотком можно[62]».

Многие семантические проблемы(распознавание значения слов) исчезают, если вступая в общение (устное или письменное), необходимо сделать интерпретацию наименее редко используемых слов и терминов, имеющих двоякое толкование. Правильное определение свойств знаковых систем (семиотика) также дает возможность специалистам даже используя достаточно сложные знаковые конструкции понимать друг друга и избежать абракадабры [63].

Семантические барьеры возникают по причине придания неправильного значения используемым в коммуникациях символам (слова, рисунки, действия) т. е. вызваны несоответствием кодов, используемых сторонами коммуникации. Из нескольких возможных значений коммуникатору нужно выбрать одно таким образом, чтобы оно однозначно воспринималось реципиентом. Много проблем возникает при осуществлении коммуникации между представителями различных культур. В этом случае обе стороны далеко не всегда знают хорошо значения всех применяемых сторонами слов и выражений, тем более не всегда адекватно интерпретируют их в контексте использования с учетом интонации, громкости, пауз, сопутствующих невербальных жестов. «Всякий раз, когда мы интерпретируем символ на основе наших предположений, а не фактов, мы делаем умозаключения, которые являются существенной частью коммуникаций. Обычно мы не имеем возможности избежать их, так как работа сознания не может остановиться, дожидаясь получения сообщения в полном объеме и его принятия. Поскольку умозаключения могут дать ошибочный сигнал, нам всегда следует помнить об этом и относиться к ним весьма осторожно. Если возникают сомнения, необходима дополнительная информация»[64].

Абракадабра создается по двум причинам. Первое - от неумения правильно применять слова, непонимания значений хотя бы части из них, а также неумения конструировать знаковые системы, путать при их формировании грамматические и логические правила. Второе - абракадабра может стать результатом переноса в языковую среду устаревших и весьма специфичных формулировок, а также чрезвычайного усердия к максимальной точности формулировок, при котором любое упущение или любая ошибка доводит словесно-смысловую конструкцию до абсурда.

В. А. Спивак приводит такой случай. В суде разбиралось дело о причинении тяжких телесных повреждений. Что случилось: на стройку пришел работать выпускник средней школы, мальчик из интеллигентной семьи, не имевший представления о специфике такой работы. Его поставили подручным к опытному рабочему. Требовалось выпрямить стойку у балконного ограждения. Рабочий дал подручному кувалду, сам поддел ломом стойку и приказал: «Бей по ребру! О других ребрах, кроме ребер человека и, может быть, животного, молодой подручный не имел представления. Не поняв смысла, он буквально воспринял приказ и «неумышленно нанес тяжкие телесные повреждения рабочему - кувалдой по ребрам[65].

Такие почти неправдоподобные случаи проявления семантической проблемы однако довольно часто имеют место на практике. Автор настоящей книги общаясь по междугороднему телефону с молодым аспирантом-заочником, в целях сокращения разговора, используя краткий профессиональный слэнг, попросил его привести «рыбу» и обещал с ним обсудить исследуемые проблемы. Когда появился незадачливый ученик, на мой вопрос: « Привез рыбу?» он стал доставать из пакета вяленую рыбу. Тут-то я понял, что он меня не понял и никакого предварительного варианта диссертации («рыбы») у него нет.

Один из барьеров коммуникации в лингвистическом рассмотрении связан с отторжением «мертвых» (не живых) искусственных языков, т.к. «живой» язык- разговорный, - это не только знаковая система, но и отражение принадлежности к определенной нации, этнической, социальной группе.

Письменные тексты существенно отличаются от устных. Если в устной речи собеседник может переспросить, уточнить непонятное слово, то при получении письменного сообщения этого сделать практически невозможно. Несмотря на имеющиеся недостатки дистанционных коммуникаций, осуществляемых с помощью текстов, тем не менее современную цивилизацию без письменных сообщений. представить невозможно.

Процесс обмена информацией может быть нарушен по субъективным причинам (склад ума, психологические особенности восприятия и др.). Предвзятость отношения к определенной информации часто приводит к исключению из текста сообщения неприятных для участника коммуникации информации. Результатом такого отношения к информации, например, явилось поражение союзников в Арденнах в декабре 1944 года. Это случилось именно за счет предвзятости к информации, полученной разведывательной службой более низкого уровня, данные которой разведкой более высокого уровня были проигнорированы, так как у них по этому поводу мнение уже сложилось. Аналогичные препятствия могут возникнуть из за избегания контакта одним из партнеров. Притча о мальчике и волке

Нарушения в процессе обмена информацией может также происходить из за так называемого «эффекта специализации». Группа «узких» специалистов, как правило применяет наименьшее количество действий по отношению к получаемой информации, чаще всего истолковывает ее с точки зрения ее приближения к привычной форме и в наименьше степени желает нарушать сложившиеся представления. Они расшифровывают и используют информацию в рамках средств, находящихся в их распоряжении.

Препятствия при обмене информацией происходят также и из за различного статусного положения работников. Информация в таких коммуникациях фильтруется как при прохождении снизу вверх, так и сверху вниз. При прохождении информации снизу вверх часто у нижестоящих возникает желание снискать уважение у вышестоящих руководителей и по этой причине они приукрашивают информацию. Они часто говорят руководителю то, чего они хотят услышать. Вышестоящие руководители уважительное, вежливое отношение к ним воспринимают как реальное отношение к ним, хотя зачастую это выражает лишь соотношение должностей по статусу. Стоит только снять руководителя с должности, как отношение большинства бывших подчиненных к нему изменится. Одна из основных причин игнорирования сведений поступающих снизу вверх заключается в незрелости, амбициозности руководящего персонала. Многие руководители наслаждаются своим правом не слушать или не прислушиваться к мнению подчиненных. (пример – общение студента и преподавателя о степени подготовленности)

Наличие статусного барьерав коммуникациях имеет и положительные стороны. Статус ограждает руководителя от возможной траты времени впустую из за осуществления малоэффективных, дублирующих, малозначимых коммуникаций, которые могут быть реализованы на более низком уровне.

Фонетические барьеры- возникают на перцептивном уровне (от лат. Perceptio - «восприятие») и сигнификативном - иметь способность различать вышестоящие, значимые единицы - элементы языка: морфемы, слова, предложения (от лат. significate - «обозначать»). Пецептивный (быть объектом восприятия) фактор может служить барьером коммуникации из за неразличимости звуков, плохого произношения, неприятия темпа речи, а сигнификативный фактор - по причине непонимания обозначенного словами, морфемами, предложениями смысла

Любые препятствия продвижения информации по каналу коммуникации нарушают работу коммуникативной системы. Поэтому в такой системе должен предусматриваться механизм систематической диагностики состояния системы. Он, в частности должен предусматривать возможность определения места возникновения барьеров на ранней стадии. Это позволить минимизировать потери от нарушений в ее работе. В частности, функциональные нарушения коммуникативной системы могут происходить из за уменьшение пропускной способности каналов коммуникации, задержи прохождения информации. Наиболее опасно полное «закупоривание» даже одного канала коммуникации, когда прохождение информации по этому каналу в обоих направлениях прекращается.

В этих случаях необходимо производить шунтирование нарушенного канала коммуникации, «прокладывая» канал, параллельный к нарушенному участку. ( два моб тел – параллельный канал, Мобильный телефон Эл почта – шунт) Коммуникационный шунт в отличие от параллельного канала коммуникации используется временно на период выхода из строя основного канала коммуникации.

Искажение информациидостаточно частое явление в системах коммуникации. Искажение появляется при такой передаче информации, когда ее смысл искажается. Потеря информации сопровождается недополучением всего сообщения или ее части.

Известно, что даже обычные текущие замечания министра, генерального директора подчиненными пересказываются, истолковываются по своему, порой полностью искажается смысл сказанного. Чем больше ступеней передачи информации, тем более вероятность искажения информации.

Автором настоящих строк многократно демонстрировалась в аудитории схема искажения информации при ее передачи через 2-5 ступеней. Даже при пересказе теста, объемом в половину страницы при передаче ее из уст в уста через 5 ступеней содержание текста искажалось до неузнаваемости. При попытке передать содержание 3-4 рисунков, помещенных на одной странице, уже на второй ступени мы сталкивались с препятствиями, вызванными субъективным истолкованием рисунков. При этом, студенты часто обращали на несущественные детали, упуская главное. Например, девушки замечали элементы украшений, упуская при этом самых главных участников коммуникации, запечатленных на рисунке. Юноши замечали конфигурации женских тел, или же элементы, демонстрирующие мужскую силу, совсем не замечая при этом элементы окружающего людей ландшафта. Причем, детализация описаний, сосредоточенных на каком-либо, элементе полностью соответствовала их интересам, вкусам, потребностям, но ни в коем случае не было обосновано целесообразностью сосредоточиться на главных элементах информации, на которые обращал внимание преподаватель.

Полковник - своему заместителю: "Завтра в 10.00 произойдет солнечное затмение, что случается не каждый день. Весь личный состав построить рядом с казармой, чтобы каждый мог наблюдать этот природный феномен. Если погода будет плохая и затмение наблюдать не будет возможности, соберите весь личный состав в спортзале."

Заместитель - капитану: "Завтра в 10.00 будет солнечное затмение. Если пойдет дождь, то его нельзя будет увидеть снаружи казармы, и затмение будет происходить в спортзале. Это случается не каждый день."

Капитан - лейтенанту: "По приказу полковника завтра в спортзале будет произведено солнечное затмение. Если пойдет дождь, то полковник отдаст специальный приказ, что случается не каждый день."

Лейтенант - сержанту: "Завтра полк проводит солнечное затмение в спортзале, что будет каждый раз, когда идет дождь!"

Сержант - солдатам: "Завтра все увольнения отменяются из-за затмения полковника от солнца. Если дождь пойдет в спортзале, что случается не каждый день, всем построиться рядом с казармой."

Итак, в наибольшей степени искажается информация при передаче ее через большое количество ступеней и на большие расстояния. Однако последнее обстоятельство никаким образом не касается расстояний, мгновенно преодолеваемых техническими средствами. Технические средства помогли преодолеть географическое расстояние и тем самым приблизить субъекты коммуникаций. Это усилило возможности контроля за прохождением информации через каналы коммуникации.

Однако осуществление коммуникаций посредством технических средств лишает участников коммуникаций эффекта «живого общения». Телефон, хотя и является в некоторой степени аналогом непосредственного общения, не дает возможности прочувствовать оттенки «живой речи», мимики, жестикуляции. Даже видеоинтерактивная двухсторонняя связь не дает возможность полностью заменить непосредственное публичное общение. Даже если на экране монитора видно лицо собеседника, жесты рук, тем не менее отсутствует ощущение полного контакта, дающего возможность кроме обозначенных элементов почувствовать так называемые флюиды (некое биоэнергетическое поле, излучаемое человеком). Вот как описывает эти препятствия технических систем коммуникации Е. Лейм: «Препятствия на пути свободного обмена мыслями довольно трудно преодолеть в одном и том же городе, здании или даже комнате. Они становятся еще более трудно преодолимыми по мере увеличения расстояния между центральным учреждением и отделениями на местах. В одной и той же среде - географической, социальной и профессиональной - общее окружение иногда дает множество подсказок к такому пониманию, которое даже точные слова не могли бы выразить. Такой элемент отсутствует при передаче информации на расстояние!

Письменное сообщение в еще большей степени создает препятствия на пути к взаимопониманию. Если адресаты письменного взаимодействия не знают друг друга, то текст обезличивается полностью. Никакое письмо, даже адресованное близкому человеку, понимающего все оттенки написанных слов и выражений, вызывающих воспоминания и представления, не может полностью заменить «живое общение».

Неправильное или неполное понимание содержания сообщения может быть вызвано как недостаточностью, так и избыточностью информации, заложенной в сообщении. Недостаточность информации восполняется путем применения повторных запросов или же домысливается, достраивается. Избыточную информацию часто не успевают полностью обработать, передать и осмыслить. Избыточность создается из-за повторения одного и того же сообщения в различных формах по многим каналам повторяя его во времени.

Сознательное или неумышленное искажение информации происходит при передаче письменных сообщений по вертикали вверх-вниз. В документах, которые готовятся для передачи вниз по ступени часть информации, которую руководство считает ненужным разглашать, упускается, часть приукрашивается, а часть комментируется в нужном свете. При передаче письменных сообщений вверх негативная информация или упускается, или комментируется в свою пользу; позитивная информация разворачивается под выигрышным углом, усиливается.

пример – предвыборная кампания

Вопросы для самоконтроля:

  1. Что такое коммуникативные барьеры?

  2. Какие типы коммуникативных барьеров вы знаете?

  3. Приведите примеры различных типов коммуникативных барьеров?

  4. Как соотносятся эти пословицы и поговорки с понятием коммуникативных барьеров?

У кого что болит, тот о том и говорит

Сытый голодного не разумеет

Карфаген должен быть разрушен

Рекомендуемая литература

1. Басова Н.А., Загидуллина М.В. Основы теории коммуникации / Н.А. Басова, М.В. Загидуллина. – Челябинск: Челяб. гос. ун-т, 2008. – 237 с.

2. Кашкин В.Б. Основы теории коммуникации: краткий курс / В.Б. Кашкин. – М.: АСТ: Восток-Запад, 2007. - 248 с.

3. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации / Г.Г. Почепцов. – М.: Центр, 2008. – 254 с.

Лекция 9

Коммуникативные барьеры

Для людей нет более ответственной задачи, чем развивать конструктивное общение. Однако на практике общение зачастую прерывается, осуществляется порой и в деструктивной форме, без взаимопонимания. Выше мы идентифицировали такие элементы общения, как «отправитель», «кодирование», «сообщение», «среда», «декодирование», «получатель», «обратная связь». Если в этих элементах каким-либо образом присутствуют помехи, то полной ясности и понимания не происходит. Причиной этого являются разнообразные барьеры в общении, такие, как компетентность, избирательное слушание, оценочные суждения, достоверность источника, фильтрование, внутригрупповой язык, различие статуса, давление времени, перегрузка общения.


Компетентность. Собеседники могут интерпретировать одно и то же сообщение по-разному, в зависимости от уровня своей компетентности и предшествующего опыта, что приводит к вариациям в процессах кодирования и декодирования информации. Этот фактор является весьма существенным, он подрывает общность в коммуникации, общение имеет тенденции к разрушению. Эффективным оно становится лишь тогда, когда собеседников объединяет общее поле опыта, общее пространство, в противном случае один из участников общения кодирует сообщение, исходя из своего видения, а получатель — декодирует только на основании своего опыта. Следовательно, можно говорить с партнером на одном языке и при этом не понимать его («Послушай, скажи по-русски!»). В этой ситуации сообщение входит в конфликт со способом, которым получатель «расшифровывает» его, общение становится невозможным или искаженным.

Искажения возникают из-за разного уровня компетентности собеседников, которые, в свою очередь, могут создавать совершенно иной уровень компетентности в сфере деятельности (например, статус профессора и рядового учителя). В результате у людей формируются разные ценности, потребности и отношения, что может привести к неумышленному искажению получаемой информации. Несоответствие кодирования и расшифровки является распространенным барьером эффективного общения.

Избирательное слушание. При этой форме избирательного восприятия человек имеет тенденцию к блокированию новой информации, особенно если она противоречит существующим суждениям. Так, в информации о вреде курения ее получатель (курящий человек) замечает только то, что подтверждает его суждение («Все курят и ничего»). Сообщение, которое противоречит уже сложившимся представлениям, либо игнорируется, либо искажается так, чтобы оно соответствовало собственным представлениям. Иными словами, если мы слышим только то, что мы хотим услышать, то наша реальность не будет нарушена.

Оценочные суждения. В каждой ситуации общения собеседник высказывает оценочные суждения. В принципе это означает суждение об общей ценности сообщения до получения коммуникации в целом. Например, у сплоченной группы могут сформироваться негативные ценностные суждения относительно всех действий куратора. Оценочные суждения базируются на оценке отправителя получателем на основе предыдущего опыта общения с ним или на оценке ожидаемого значения сообщения.

Достоверность источника. Достоверность источника означает доверие словам и действиям говорящего со стороны собеседника. Уровень достоверности, оцениваемый партнером, непосредственно связан с тем, как он реагирует на слова, идеи и действия говорящего. Таким образом, оценка одним человеком другого влияет на отношение к его сообщениям. Это во многом зависит от прежнего опыта общения партнеров.

Фильтрование. Фильтрация — распространенное явление в восходящем общении, которое относится к манипулированию информацией и воспринимается позитивно. Например, учителя могут скрывать свои конфликты с подростками от директора или ученики «утаивать» нежелательную информацию от учителей. Причина такого фильтрования понятна: направление вверх несет контрольную функцию, если нежелательная информация доходит до администрации, та на ее основе принимает решения, связанные с наказанием.

Внутригрупповой язык. Каждый из нас в разное время сталкивался с ярко выраженным специальным жаргоном, который, как выяснялось впоследствии, обозначает простые процедуры и знакомые вещи. Например, исследователь может попросить студентов «подготовить инструмент как часть экспериментального подхода» — вскоре студент узнает, что ему лишь предложили заполнить анкету в письменном виде.

Трудовые, профессиональные социальные группы часто создают жаргон, который понятен только членам этих групп. Такой специфический язык может выполнять позитивные функции. Он вызывает у членов групп чувство причастности, спаянности и (во многих случаях) самоутверждения и облегчает эффективное общение внутри группы.

Различие статуса. Образовательные учреждения зачастую используют различные статусные символы (декан, завуч, профессор, доцент и т.д.) для подчеркивания различия статуса. Такие различия статуса могут восприниматься обучаемыми как угрозы и препятствовать неформальному общению. В результате на верхних уровнях организации практически отсутствует обратная связь, в общении с обучаемыми возникает дистанция, что способствует развитию командного стиля работы, жесткости, самоуверенности.

Давление времени. Давление времени также может стать серьезным коммуникативным барьером. Например, из-за дефицита времени кому-то не предоставляют обещанное ранее слово, а он может неадекватно среагировать на эту ситуацию (например, обидеться).

Перегрузка общения. Наше время часто называют «информационной» эрой или «эпохой информации». Люди не могут своевременно ответить на все сообщения, адресованные им, поэтому они их «отсеивают», и, следовательно, некоторые из сообщений никогда не прочитываются.

Изучение каждого коммуникативного барьера показывает, что чаще всего они заключены в самих людях (например, компетентность, оценочные суждения), другие — в организациях (например, внутригрупповой язык, фильтрование, различие статуса). Следовательно, для того чтобы улучшить общение в организации, необходимы изменения как людей, так и организационных структур.

В общении людей могут возникать и специфические коммуникативные барьеры: логический, семантический, стилистический, фонетический.

Логический коммуникативный барьер. Он возникает потому, что каждый человек видит мир, ситуацию, проблему со своей точки зрения. Мысль человека зарождается под влиянием различных его потребностей, связанных с влечениями, побуждениями, эмоциями и пр., поэтому смысл всегда индивидуально-личностен, за каждой мыслью стоит мотив, зачастую скрытый и потому не всегда понятный. Для адекватного восприятия информации важна встречная мыслительная деятельность получателя. Основная проблема, заложенная в непонимании, связана с особенностями мышления собеседников, с их логикой. Логический коммуникативный барьер возникает чаще у партнеров с неодинаковым видом мышления, например: у одного — абстрактно-логическое, а у другого наглядно-образное, у третьего — наглядно-действенное.

Операционная мыслительная деятельность у людей также различна: широта, гибкость, быстрота, критичность, оригинальность ума у всех проявляется по-разному. Такие операции мышления, как сравнение, анализ, синтез, обобщение, абстрагирование (от лат. аЪз1гаНеге — отвлекать), используются людьми с разной степенью глубины. И пока один углубляется в развернутый анализ проблемы, другой, собрав поверхностную информацию или опираясь на интуицию, имеет готовый ответ или решение, не всегда верное.

В зависимости от того, какие виды и формы мышления преобладают в интеллекте каждого из собеседников, они общаются на уровне или понимания, или непонимания, т. е. возникает логический барьер. Преодолеть логический барьер можно лишь одним путем: «идти от партнера», пытаясь понять, как он строил свои умозаключения и в чем состоят расхождения. Кроме сказанного многое в преодолении логического барьера зависит от того, насколько грамотно, ясно и лаконично излагаются мысли.

Специалист по ораторскому мастерству Н. М.Тимченко в книге «Тайны успеха делового общения» выделяет основные причины, связанные с логикой и коммуникативной культурой собеседников, затрудняющие передачу информации от одного партнера к другому:

  • неточность высказывания, витиеватость мысли;
  • несовершенство перекодирования мыслей в слова;
  • наличие логического противоречия в тезисе;
  • наличие смысловых разрывов и скачков мысли;
  • неуместное использование профессиональных терминов;
  • неверное истолкование намерений собеседника;
  • чрезмерное использование иностранных слов;
  • неполное информирование партнера;
  • быстрый темп изложения информации;
  • игнорирование различных каналов восприятия;
  • неадекватный язык тела, не совпадающий со словами.

Семантический коммуникативный барьер (от гр. — обозначающий). Это барьер смысловой, связанный со значением слова. Барьеры подобного рода возникают неизбежно, поскольку человек фиксирует услышанную информацию не с точностью диктофона, а преломляет воспринятое через свой личный опыт, знания, жизненные ценности, потребности, словарный запас и т.п. Индивидуальные расхождения людей часто не позволяют найти общий язык, так как у каждого свои исходные позиции.

Существование этого барьера определяется фактором многозначности слов языка. Любое слово имеет обычно не одно значение и в зависимости от контекста употребления может иметь несколько смыслов. Например, понятия «затраты», «выгоды» имеют значение для людей, занятых организацией платных услуг, но мало что значат для учителя. Кроме того, очень часто возникающая иллюзия взаимопонимания связана с тем, что собеседники пользуются вроде бы одними и теми же знаками (в том числе словами), но для обозначения совершенно разных вещей, например: слово «команда» — это и распоряжение, и спортивная группа, и группа единомышленников в организации.

Следовательно, так как слова обозначают для разных людей не одинаковые вещи, говорящий может не добиться понимания у слушающего. Особенно хорошо это видно при использовании жаргонов в общении. Существуют научный, профессиональный, студенческий, подростковый и другие жаргоны (например, сленговое выражение, фраза из кинофильмов или анекдотов и др.).

Прежде чем высказать мысль, человек как бы сначала «упаковывает» ее во внутреннюю речь, а уж затем выражает ее вслух. Выделяя в речевом потоке слова, слушающий расшифровывает их значения, пытаясь постичь таким образом смысл сообщения в конкретной ситуации. Понимание слов представляется наиболее элементарной операцией декодирования высказывания. Недопонимание может усилить предубеждение и вызвать контрреакцию партнера, исказить информацию. Типичная ошибка в оценке процесса общения формулируется так: «Я сказал то, что хотел сказать, он понял то, что я сказал». Это иллюзия. На самом деле собеседник понимает все «по-другому» — «по-своему».

Семантические (из-за слов) и лингвистические, т.е. смысловые, барьеры могут возникать кроме перечисленных и по другим причинам. Прежде всего это ограниченный лексикон у одного из партнеров и богатый — у другого и несовпадение у собеседников лингвистического словаря (тезаурусов) из-за социальных, культурных, психологических, национальных, религиозных и других различий между людьми. Поскольку каждый человек имеет неповторимый опыт, образование, индивидуальную способность к саморазвитию, свой круг общения и пр., постольку он имеет и неповторимый тезаурус. Когда собеседник понял совсем не то, что ему сказали, или то, но не в том смысле, тогда можно зафиксировать семантический барьер, который приводит к неэффективным коммуникациям.

Однако отсюда вовсе не следует, что взаимопонимание невозможно. В этом случае необходима обратная связь, позволяющая с помощью вопросов уточнить сказанное, достичь адекватного восприятия информации.

Примеры ситуаций, в которых участники общения плохо понимают друг друга из-за недооценки разности тезаурусов, считая, что «раз понятно мне, то понятно и другому», довольно часто встречаются в действительности.

Стилистический коммуникативный барьер. Стиль — это отношение формы представления информации к ее содержанию: стилевые характеристики «упакованной» в словесную форму информации могут препятствовать ее восприятию. Стиль может быть слишком тяжелым или легковесным, не соответствующим ситуации и намерениям собеседника.

Например, пересказ содержания сказки А. С. Пушкина о рыбаке и рыбке следующим образом, несомненно, вызовет стилистический барьер: «Показ Пушкиным поимки золотой рыбки, обещавшей, при условии ее освобождения, значительный выкуп, не использованный вначале стариком, имеет очень важное значение. Не менее важны и реакция старухи на объяснение ее старика о неиспользовании им откупа рыбки, употребление старухой ряда вульгаризмов, направленных в адрес старика и оскорблявших его достоинство, принудили его к повторной встрече с рыбкой, посвященной вопросу о старом корыте».

Стилистика отвечает за выразительность средств языка. Слишком вольное обращение с ней приводит к возникновению специфических стилистических барьеров. Для того чтобы быть хорошо воспринимаемым, нужно четко изложить информацию, основные доводы, аргументы, их подтверждающие, структурировать информацию таким образом, чтобы она была взаимосвязана и одна мысль как бы вытекала из другой.

Фонетический коммуникативный барьер. Это препятствие, создаваемое особенностями речи говорящего. Фонетика занимается акустическими и физиологическими особенностями речи. Незнание ее законов, пренебрежение ее требованиями затрудняет процесс коммуникации. Фонетический барьер непонимания возникает между людьми тогда, когда информация, которую они слышат, в силу каких-то причин ими не воспринимается.

Фонетическое непонимание может быть незначительным (например, в произношении слов) или полным. Полное непонимание возникает тогда, когда с нами говорят на непонятном нам иностранном языке. Неполное непонимание будет тогда, когда собеседник говорит очень быстро, невнятно, скороговоркой, с акцентом, шепелявя и т. п. и по этой причине его речь трудно воспринимается. Для его смягчения бывает эффективна пауза — в нужный момент и в нужном месте. Паузы прерывают поток речи. Они также выполняют психологические функции: усиливают внимание, подчеркивают сказанное и помогают сделать передышку.

Фонетический коммуникативный барьер возникает и тогда, когда говорящий резко повышает голос. Специалистами в области общения доказано, что если человеку что-либо объяснять на повышенных тонах, то понимание почти сразу же будет заблокировано. Причем чем чувствительнее собеседник, тем чаще и быстрее это проявляется. Это происходит потому, что внимание человека, на которого направлен поток возмущенных слов, концентрируется не на смысле объяснения, а на отношении к нему говорящего. В результате (в качестве защитной реакции) происходит сдвиг внимания. Он блокирует анализаторскую деятельность мозга, и слова, адресованные собеседнику, не осознаются им, понимание заблокировано.

В подобной ситуации целесообразнее, например, сказать: «Если вы будете говорить спокойно, я лучше вас пойму». Эта фраза антипровокационная, так как не вызывает ответную агрессивную реакцию собеседника, а помогает ему перестроиться и корректно объяснить свою проблему. Вообще тон голоса имеет большое значение для понимания контекста.

Делая те или иные ударения, расставляя разные акценты, мы можем изменить содержание мысли. Кроме этого для эффективного общения важны правильные частотные характеристики голоса и тональности речи. Каждый знает, как утомительно слушать человека, говорящего слишком высоким или слишком низким голосом.

Большую роль играет также скорость речи. Разница между темпом речи говорящего и скоростью ее обработки слушающим бывает крайне велика. Слишком замедленная речь, «застревание» на отдельных словах, заикание — раздражают, а слишком быстрая речь затрудняет восприятие.

неразборчивая дикция, плохая артикуляция (например, говорит, не открывая рта, стискивает зубы, присвистывает, пришептывает). Мешают восприятию также назализации — негативные околоречевые проявления: смешки, хныканье, шепот, вздохи, стон, икота, зевота, звуки-разделители — «хм-м-м», «э-э-э-э» и слова-паразиты — «это», «так сказать», «понимаете», «ну», «вот», «как бы». По мнению многих специалистов, ошибки в произношении слов, в постановке ударений, слова-паразиты, которые характеризуют общий уровень культуры человека, режут слух и служат значительным барьером в общении.

Таким образом, чтобы преодолеть фонетический коммуникативный барьер непонимания речи, участникам взаимодействия необходимо как можно больше работать над собой, задумываясь над тем, как произнести слова и фразы, как грамотно расставить акценты, ударения, как выбрать необходимый темп и тембр речи.

Кроме описанных выше типичных коммуникативных барьеров, мешающих эффективному восприятию информации, существуют и другие: это психологические барьеры — установки, психологической защиты, характера.

Барьер установки. Собеседник может обладать негативной установкой по отношению к организации, представителем которой вы являетесь, или лично к вам. При наличии неприязни со стороны собеседника, следует отнестись к ней как к проявлению невежества, слабости, отсутствия культуры, простой неосведомленности. Тогда несправедливое отношение или неадекватное поведение партнера не будет вас задевать, а вскоре оно и вовсе исчезнет, так как ваши дела и поступки заставят партнера изменить свое мнение.

Барьер психологической защиты. Выстраиваемая психологическая защита — один из серьезных барьеров общения. Быть может, ваш равнодушный, неприветливый, неразговорчивый или агрессивный, взвинченный, напряженный собеседник нуждается в понимании, в том, чтобы его выслушали и поняли. Осознав, что барьер в общении с неудобным партнером вызван его желанием защититься, попробуйте изменить отношение к нему, и сложности в общении с таким человеком исчезнут.

Барьер характера. У каждого человека свой характер, но воспитанные, владеющие собой люди умеют вести себя так, чтобы их характер не был источником конфликта или дискомфорта. Не все, однако, хотят и умеют разобраться в себе и контролировать себя. Люди с ярко выраженными особенностями темперамента достаточно часто бывают неудобными собеседниками.

Личностно-психологические барьеры, возникающие в процессе взаимодействия, могут определяться также разной системой ценностей, негативными установками друг против друга и предубеждениями. Неумение слушать и управлять эмоциями, неэстетичный внешний вид собеседника — все это может порождать психологические барьеры, которые могут возникать до начала взаимодействия (неприятное первое впечатление), во время контакта (неадекватная реакция, неприятная мимика и пр.) и после завершения общения (негативное впечатление от встречи или от разговора).

Контрольная работа: Контрольная: Общение как коммуникация (Вариант №11)

Тема: Общение как коммуникация (Вариант №11)

Раздел: Бесплатные рефераты по деловому общению

Тип: Контрольная работа | Размер: 25.16K | Скачано: 73 | Добавлен 15.01.13 в 21:23 | Рейтинг: 0 | Еще Контрольные работы

Вуз: ВЗФЭИ

Год и город: Архангельск 2011


Содержание

Введение 3

1. Вербальные средства общения. Сущность и принципы коммуникации 4

2. Барьеры коммуникации. Умение слушать 8

3. Приведите конкретные примеры следующих видов коммуникационных барьеров: информационно-дефицитный, стилистический, социально-культурных различий 12

Заключение 15

Список литературы 16

 

Введение

Невозможно переоценить значение общения в жизни человека. Общение (или коммуникация) – это не прихоть, а реализация наших определенных потребностей, эмоций и поведения. Общение является главным инструментом воздействия человека на других и наоборот. Общение – один из важнейших инструментов социализации человека.

Едва ли не все свое время мы общаемся, умение это делать – пожалуй, самое важное в жизни умение. Именно поэтому я выбрала тему для своей контрольной работы «Общение как коммуникация».

 

1. Вербальные средства общения. Сущность и принципы коммуникации.

Общение — искусство и наука, где важны не только природные способности, но и образование. От уровня развития коммуникативных способностей во многом зависит эффективность труда и успеха в достижении намеченных целей.

Деловое  общение  —  процесс,  при  котором  происходит  обмен деловой информацией  и опытом работы;  предполагает достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. [4, стр. 7]

Деловое  общение  —  это, прежде всего,  коммуникация,  т.е.  обмен  информацией, значимой для участников общения. Коммуникация   должна быть  эффективной,  способствовать  достижению   целей участников   общения,   что предполагает  выяснение  следующих  вопросов: 

1) каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в  процессе  общения;

2)  как  преодолеть  коммуникативные  барьеры  непонимания, сделать  коммуникацию  успешной.

В отличие от личностно-ориентированного общения, предметом которого  выступает  характер  отношений  между  его  участниками, цель делового  взаимодействия лежит за  пределами  процесса  общения. Это взаимодействие людей, подчиненное решению конкретной задачи (производственной, научной, коммерческой и т.д.), стоящей перед  организацией   (фирмой,   предприятием),   что   накладывает определенные рамки на поведение людей.

Все  средства  общения  делятся  на  две  большие  группы:  вербальные (словесные) и невербальные.

Содержание  информации  передается  при  помощи языка,  т.е.  принимает  вербальную,  или  словесную, форму.  При  этом  частично  искажается  смысл  информации,  частично  происходит  ее  потеря.

Процесс  словесного  оформления  мыслей  и  их понимание  с  неизбежностью  порождают  деформацию  смысла  сообщения.

На  каждом  этапе  происходят  потери  информации  и  ее  искажение.  Величина  этих  потерь  определяется  и  общим  несовершенством человеческой речи,  невозможностью полно  и точно воплотить мысли в  словесные  формы.

И все же люди  понимают друг друга.  Понимание  постоянно  корректируется,  поскольку общение  это  не  просто передача информации (знаний, фактических сведений, указаний, приказаний, деловых сообщений и т.п.), а обмен информацией, предполагающей обратную связь.

К  тому  же  обмен  сообщениями  происходит  не  «просто  так»,  а ради  достижения  целей  общения,  поэтому  нужно  учитывать  личностный  смысл,  вкладываемый  в  сообщение.  В  общении  мы  не просто  передаем  информацию,  а  информируем,  обмениваемся знаниями  о  трудностях  решения  проблемы,  жалуемся  и  т.д.  Значит,  успешная  коммуникация  возможна только  с  учетом  личностного  фона,  на  котором  передается  сообщение.

Умению  говорить,  или  ораторскому  искусству,  обучали  еще  в  античности.  Оно  предполагает  умение точно  сформулировать  свои  мысли,  излагать  их доступным  для  собеседника  языком,  ориентироваться  в  общении  на реакцию  собеседника.   Конечно,  разговор  по  канонам  античной риторики  сейчас  будет  выглядеть  экстравагантно,  но  тем  не  менее для  успешного  делового  общения  жизненно  необходимо  овладеть основами  культуры  речи.

Речь  в  деловом  общении  направлена  на  то,  чтобы  убедить  собеседника  в  своей  точке  зрения  и  склонить  к  сотрудничеству.

Убедительность определяется:

1)  психологическими  факторами,  самой  атмосферой  беседы, которая  может  быть  благоприятной  или  неблагоприятной,  доброжелательной  или  недоброжелательной;

2)  культурой  речи.

Культура речевого  общения  включает  в  себя,  прежде  всего,  свободное  владение  языком.  Любой  естественный  язык  имеет  сложную  структуру,  составными  частями  которой  являются:

•  литературный  язык,  в  котором  выражена  языковая  норма;

•   просторечье;

•  профессиональная  лексика;

•  ненормативная  лексика.

Речевая культура в деловом общении выражается в оценке уровня  мышления  собеседника,  его  жизненного  опыта  и  в  обращении к собеседнику на понятном для  него языке.  При деловом  разговоре  нужно  употреблять  простые,  ясные  и  точные  слова,  грамотно формулировать  свою  мысль.  Недаром  существует  выражение  «режет  слух».  Сплошь  и  рядом  режет  слух  неправильное  ударение  в словах  «начать»,  «каталог»,  «маркетинг»,  «менеджмент»,  звонить  и др.,  употребление  несуществующего  в  русском  языке  глагола  в  повелительном  наклонении  «ложите»,  неверное  употребление  фразеологизма «власть предержащие»  вместо правильного  «власти  придержащие»,   «власть  предержащая».

Наиболее эффективная форма общения —  диалог, в основе которого лежит умение задавать вопросы.

В  литературе  по  деловому  общению  выделены  некоторые  типы  вопросов,  помогающие  получить  нужную  информацию. Наиболее  эффективны  для  ведения  диалога  открытые  вопросы  типа:

—  Каково  ваше  мнение?

—  Каким  образом?

—  Сколько  еще?

—  Почему?

— Как?  и т.п.

Информационный  вопрос  относится  к  вопросам  открытого  типа и его  следует строить так,  чтобы  он  вызвал  к жизни  информацию, способную  заинтересовать  и  сгруппировать  вокруг  себя  различные  мнения.  Если  вопрос  рассчитан  на  «да»  или  «нет»,  он  закрывает  диалог  и  его  нельзя  считать  информационным,  например, вопрос  типа  «Какие  меры  вы  приняли,  чтобы  улучшить  обслуживание?»  относится  к  информационным,  а  вопрос  «Вы  действительно  думаете,  что  приняли  все  меры?»  к  таковым  не  относится.

Закрытые вопросы,  ответом на которые  будут «да»  или  «нет», рекомендуются  не  для  получения  информации,  а  для  получения подтверждения  согласия  или  несогласия  с высказанной  позицией.

Непрерывность  открытого  диалога  обеспечивается  использованием  зеркальных  вопросов.  Технически  такой  вопрос  состоит  в повторении  с  вопросительной  интонацией  части  утверждения, только  что  произнесенного  собеседником,  для  того  чтобы  заставить  его  увидеть  свое  утверждение  как  бы  со  стороны:

— Я  никогда  не буду иметь  с  ним  дела!

—  Никогда?

— Сейчас у  меня  нет для  этого средств!

—  Нет  средств?

Зеркальный  вопрос  позволяет,  не  противореча  собеседнику  и не  опровергая  его  утверждений,  создавать  в  беседе  моменты,  придающие  диалогу  новый  смысл.  Он  дает  значительно  лучшие  результаты,  чем  круговорот  вопросов:  «Почему?»,  которые  обычно вызывают  защитные  реакции,  отговорки,  поиски  причинности  и могут  привести  к  конфликту. Эстафетные вопросы призваны динамизировать диалог,  они позволяют  опережать  высказывания  партнера,  не  перебивая,  а помогая  ему.

Эстафетный  вопрос  требует  способности  слушать  и  схватывать на  лету  реплики  партнера  и  провоцировать  его  сказать  еще  больше,  сказать  по-другому  и  сверх  того,  что  сказано.

 

2. Барьеры коммуникации. Умение слушать.

Из Бороздина

Во многих ситуациях человек сталкивает­ся с тем, что его слова, его желания и побуждения как-то непра­вильно воспринимаются собеседником, "не доходят" до него. Иног­да даже складывается впечатление, что собеседник защищается от нас, наших слов и переживаний, что он возводит какие-то преграды.

В сущности, каждому человеку есть что защищать от воздейст­вия. Коммуникация — это влияние; следовательно, в случае успеха коммуникации должно произойти какое-то изменение в представ­лениях о мире того, кому она адресована. Между тем не всякий человек хочет этих изменений, так как они могут нарушить его пред­ставление о себе, его образ мыслей, его отношения с другими людь­ми, его душевное спокойствие. Естественно, что человек будет за­щищаться от такой информации и будет делать это твердо и реши­тельно. [5, стр. 30-37]

Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. В ходе коммуникации могут возникать барьеры. Можно говорить о существовании барьеров понимания, барьеров социально-культурного различия и барьеров отношения.

Возникновение барьера понимания может быть связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Так, он может появиться из-за погрешностей в самом канале передачи информации — это так называемое фонетическое непонимание. Барьер фонетического непонимания порождает такой фактор, как невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов Существуют также семантические барьеры непонимания, связанные, прежде всего, с различиями в системах значения (тезаурусах) участников общения. Не меньшую роль в разрушении нормальной межличностной коммуникации может сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др.

Наконец, можно говорить о существовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства. Можно говорить о существовании «женской» и «мужской» психологической логики, о «детской логике» и т.д.

Причиной непонимания могут служить барьеры социально-культурного различия. Это социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности, пола и возраста. Например, большое значение для уменьшения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации.

Барьеры отношения — это уже чисто психологически феномен, возникающий в процессе общения коммуникатор и реципиента. ся и на передаваемую им информацию.

Любая поступающая к реципиенту информация несет в себе тот или иной элемент воздействия на его поведение, мне. ние, установки и желания с целью их частичного или полного изменения. В этом смысле коммуникативный барьер — это форма психологической защиты от постороннего психологического воздействия, проводимого в процессе обмена информацией между участниками. [2, стр. 83-88]

Успешность  делового  общения  во  многом  зависит  не  только  от  умения  говорить,  но  и  от умения  слушать  собеседника.   Все  понимают, что  слушать  можно  по-разному.  Представление  о  том,  что  «слушать»  и  «слышать»  —  это  не  одно  и  то  же,  зафиксировано  в  русском  языке  самим  фактом  наличия  разных  слов  для  обозначения эффективного  и  неэффективного  слушания.

Неумение  слушать  —  основная  причина  неэффективного  общения,  именно оно приводит к недоразумениям, ошибкам  и проблемам.   При  кажущейся  простоте  (некоторые  думают,  что  слушать  —  значит  просто  помалкивать)  слушание  —  сложный  процесс,   требующий  значительных  психологических  энергозатрат, определенных  навыков  и  общей  коммуникативной  культуры. Многие люди не могут произвести хорошего впечатления только потому,  что не умеют внимательно слушать.

Выделяют  два  вида  слушания:  нерефлексивное  и  рефлексивное  слушание.

Нерефлексивное слушание — это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Слушание этого вида особенно  полезно,  когда  собеседник  проявляет такие  глубокие чувства, как гнев или горе, горит желанием высказать  свою  точку  зрения,  хочет  обсудить наболевшие вопросы.  Ответы при нерефлексивном слушании должны быть сведены  к  минимуму  типа:  «Да!»,  «Ну  и  ну!», «Продолжайте.»,  «Интересно!»  и  т.д.

В  деловом,  как  и  в  любом  другом  общении,  важно сочетание нерефлексивного и  рефлексивного  слушания.  Рефлексивное слушание  представляет  собой  процесс  расшифровки  смысла  сообщений.  Выяснить реальное  значение  сообщения  помогают рефлексивные  ответы,  среди  которых  выделяют выяснение,  перефразирование,  отражение  чувств  и  резюмирование.

Выяснение  представляет собой  обращение к говорящему за уточнениями  при помощи  ключевых фраз типа:  «Я  не  понял»,  «Что вы имеете  в  виду?»,  «Пожалуйста,  уточним  это»  и  т.п.

Перефразирование   —   собственная   формулировка   сообщения говорящего  для  проверки  его  точности.  Ключевые  фразы:  «Как  я понял  вас...»,  «Вы  думаете,  что...»,  «По  вашему  мнению...».

При  отражении  чувств  акцент  делается  на  отражении  слушающим  эмоционального  состояния  говорящего  при  помощи  фраз: «Вероятно,  вы  чувствуете...»,  «Вы  несколько  расстроены...»  и  т.д.

При  резюмировании  подытоживаются  основные  идеи  и  чувства говорящего,  для  чего  используются  фразы:  «Вашими  основными идеями,  как я  понял,  являются...»,  «Если  теперь  подытожить  сказанное  вами,  то...».  Резюмирование  уместно  в  ситуациях  при  обсуждении  разногласий  в  конце  беседы,  во  время  длительного  обсуждения  вопроса,  при  завершении  разговора. [1, стр. 138-154]

 

3. Приведите конкретные примеры следующих видов коммуникационных барьеров: информационно-дефицитный, стилистический, социально-культурных различий

Барьеры общения это уже чисто психологический феномен, возникающий в ходе общения коммуникатора и реципиента. Речь идёт о возникновении чувства неприязни, недоверия к самому коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию.

Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных барьеров. В случае возникновения барьера информация искажается

или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту.

Коммуникативными помехами может быть механический обрыв информации и отсюда её искажение; неясность передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и переданная мысль; эти варианты можно обозначить как информационно-дефицитный барьер.

Случается, что принимающие ясно слышат передаваемые слова, но придают им иное значение (проблема состоит в том, что передатчик может даже не обнаружить, что его сигнал вызвал неверную реакцию). Здесь можно говорить о замещающе-искажающем барьере. Искажение информации, проходящей через одного человека, может быть незначительным. Но когда она проходит через несколько человек – ретрансляторов, искажение может быть существенным.

Значительно большая возможность искажения связана с эмоциями - эмоциональные барьеры. Это происходит, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами. Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, причём не столько сами слова (символы), сколько ассоциации, которые они порождают в человеке. Слова имеют первичное (буквальное) значение и вторичное (эмоциональное).

Можно говорить о существовании барьеров непонимания, социально-культурного различия и барьеров отношения.

Возникновение барьера непонимания может быть связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Так, он может возникать из-за погрешностей в самом канале передачи информации; это так называемое фонетическое непонимание. Прежде всего, оно возникает, когда участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искажённый грамматический строй речи. Барьер фонетического непонимания порождает также невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов.

Существует также семантический барьер непонимания, связанный, в первую очередь, с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Это, прежде всего, проблема жаргонов и слэнгов. Известно, что даже в рамках одной и той же культуры есть множество микрокультур, каждая из которых создаёт своё "поле значений", характеризуется своим пониманием различных понятий, явлений, ими выражаемых. Так, в различных микрокультурах не одинаково понимается смысл таких ценностей как "красота", "долг", "естество", "приличие" и т. д. Кроме того, каждая среда создаёт свой мини-язык общения, свой слэнг, в каждой свои любимые цитаты и шутки, выражения и обороты речи. Всё это вместе может значительно затруднять процесс общения, создавая семантический барьер непонимания.

Не меньшую роль в разрушении нормальной межличностной коммуникации может сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др. Так, партнёр по общению может не принять критическое замечание, так как оно будет высказано в несоответствующей ситуации панибратской манере, или дети не воспримут интересный рассказ из-за сухой, эмоционально не насыщенной или наукообразной речи взрослого. Коммуникатору необходимо тонко чувствовать состояние своих реципиентов, улавливать оттенки возникающей ситуации общения, с тем чтобы привести в соответствие с ней стиль своего сообщения.

Наконец, можно говорить о существовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства. В психологическом плане можно говорить о существовании множества логик и логических систем доказательств. Для одних людей логично и доказательно то, что не противоречит разуму, для других то, что соответствует долгу и морали. Можно говорить о существовании "женской" и "мужской" психологической логики, о "детской" логике и т. д. От психологических пристрастий реципиента зависит, воспримет ли он предлагаемую ему систему доказательств или сочтёт её не убедительной. Для коммуникатора же выбор адекватной данному моменту системы доказательств всегда является открытой проблемой.

Как уже отмечалось выше, причиной психологического барьера могут служить социально-культурные различия между партнёрами по общению. Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнёра по общению как лица определённой профессии, определённой национальности, пола и возраста. Например, огромное значение для возникновения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. Само нежелание прислушиваться к мнению того или иного человека часто объясняется его низкой авторитетностью (например, знаменитое "яйца курицу не учат"). [3, стр. 120-130]

 

Заключение

В первом вопросе своей работы, я дала определение понятию деловая коммуникация, указала в чем заключается сложность процесса обмена информацией. Указала, что есть культура речевого общения. Назвала и охарактеризовала виды вопросов.

Во втором вопросе, проанализировала существующие коммуникативные барьеры. Рассмотрела социально-психологическую состовляющую феномена «рефлексивное слушание».

Ответ на последний вопрос заключается в иллюстрации барьеров в деловой коммуникации, таких как – информационно - дефицитный, стилистический, социально-культурных различий.

 

Список литературы

  1. Социальная психология: Курс лекций / В.Г. Крысько. — 3-е изд. — М.: Омега-Л, 2006. — 352 с; табл., илл. — (Библиотека высшей школы.)
  2. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций; учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2000 – 576 с.
  3. Зельдович Б.З. Деловое общение: Учебное пособие. — М: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. — 456 с.
  4. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие.— М.: ИНФРА-М, 2006. - 224 с.

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

3. Приведите конкретные примеры видов коммуникативных барьеров: информационно-дефицитный, стилистический, социально-культурных различий, замещающе-искажающий. Вербальные средства общения

Похожие главы из других работ:

Влияние на человека общественной культуры

10. Реформы творческого образования детей в различных этно-культурных формациях

Пожалуй, наиболее впечаляющим в сфере образования в настоящее время являются перманентные реформы образования. Можно даже сказать, что мы живем в эпоху перманентного педагогического эксперимента. Например, известно...

Информационное противоборство в конфликте. Психологические войны

1.3 Информационно-психологическая агрессия

Информационно-психологическая агрессия - действия, направленные на нанесение противнику конкретного, осязаемого ущерба в отдельных областях его деятельности...

Использование научающе-бихевиоральной теории личности Б. Скиннера в юридической психологии. Акцентуированные типы личности

Задание 1. Определите возможность рецепции (заимствования) юридической психологией знаний научающе-бихевиоральной теории личности Б. Скиннера. Укажите, для решения, каких исследовательских проблем юридической психологии целесообразно обращаться к этой теории. Приведите примеры подобного заимствован

Одним из направлений творческой и экспериментальной психологии, основывающимся на схеме S-R (стимул-реакция) являются бихевиоральные теории личности. Они отличаются особым вниманием к построению экспериментальной процедуры...

Исследования межличностных супружеских отношений

1.2. Исследование социально-психологических различий между мужчинами и женщинами в становлении и развитии супружеских отношений.

Прослеживая исторический путь развития институтов семьи и брака, опираясь на работу Ф.Энгельса «Происхождение семьи, частной собственности и государства» и анализируя работы А.Г.Харчева, Ю.И.Семенова, Л.Е.Иова, Кенига и Нойберта...

Коммуникационные барьеры

2.3.3 Стилистический барьер

Стилистический барьер непонимания возникает, когда человек обязан понять и, следовательно, отразить в каком-то ответе или действии только то словесное обращение, которое подчинено установленной грамматической структуре. В противном случае...

Кризис трех лет: сущность, причины, стратегия взрослого

Глава II. Эмпирические исследования влияния стратегии взрослого, конкретные приемы купирования отдельных поведенческих проявлений

...

Латерализация языка

1.4 Влияние семейного левшества на конкретные языковые проявления

...

Особенности социально–психологической адаптации и самоактуализации студентов, живущих в родительской семье и вне ее

3.1. Исследование различий в степени выраженности социально-психологической адаптированности и самоактуализации личности у студентов, живущих в родительской семье и в не ее

С целью установления значимых различий в группах студентов, живущих в родительской семье (гр.2) и студентов, проживающих самостоятельно (гр.1)...

Познавательные и психологические процессы

2 Приведите примеры ситуаций, в которых они сталкиваются с этими условиями

Учебная деятельность в старших классах имеет свои особенности -- она становится учебно-профессиональной, реализующей профессиональные и личностные устремления юношей и девушек...

Предмет и задачи социальной психологии

3.1 Конкретные прикладные задачи

Кроме задач общетеоретического плана, общество ставит перед социальной психологией и конкретные прикладные задачи, которые выдвигаются буквально из всех сфер общественной жизни и не могут ожидать решения теоретических вопросов Андреева Г.М...

Признаки человеческого сознания. Особенности общения

Вопрос 1. Назовите признаки человеческого сознания. Приведите примеры недостаточного развития свойств сознания. Охарактеризуйте условия развития человеческого сознания

Отвечая на вопросы о сознании хочу заметить: что сознание есть у любого живого существа, но не каждое живое существо может это осознать в силу своих ограниченных мозговых функций. Только мы Люди с большой буквы можем рассуждать о сознание...

Психологические основы коммуникационных барьеров в профессиональном общении врача и пациента

Глава 1. Теоретические основы изучения коммуникативных барьеров

...

Психология манипуляций как основная угроза информационно-психологической безопасности личности

ГЛАВА 1. Информационно-коммуникативные процессы манипулятивного воздействия как угроза информационно-психологической безопасности личности и общества в целом

...

Совладающее поведение в экстремальных ситуациях

2.2 Анализ и оценка результатов по преодолению коммуникативных барьеров

До настоящего момента практически не исследованы механизмы, лежащие в основе совладающего поведения с возникающими трудными жизненными ситуациями. Очевидно...

Этнопсихологические особенности личности

2.2 Особенности кросс-культурных исследований личности

Кросс-культурная психология (англ. cross-cultural psychology) -- область психологии, занимающаяся изучением закономерностей развития и функционирования психики в контексте обусловленности её формирования социальными...

6 препятствий для эффективного общения

3 преимущества использования ледоколов> Опубликовано 18 июля 2018 г.

Мы общаемся с людьми каждый день. Мы общаемся с помощью разговоров, выражений лица и языка тела, через социальные сети, электронную почту, телефон и т. Д.Мы полагаемся на наши коммуникативные навыки, чтобы развивать дружеские отношения, планировать отпуск, исправлять браки, заказывать ужин, покупать машину, выражать свое мнение, просить о помощи, заключать сделки, принимать предложения о работе и т. Д.

Поскольку мы так часто общаемся разными способами, мы должны быть экспертами. Не были. Общество управления человеческими ресурсами (SHRM) провело опрос 400 компаний со 100 000 и более сотрудников. SHRM обнаружила, что компании сообщили о потере 62,4 млн долларов в год из-за плохой связи.Это 62,4 миллиона долларов на компанию, что составляет более 24 миллиардов долларов.

Общие препятствия на пути к эффективному общению

Независимо от типа общения: вербального, невербального, письменного, слушающего или визуального, если мы не общаемся эффективно, мы подвергаем риску себя и других. Помимо физических и технических препятствий, есть шесть препятствий на пути к эффективному общению, которые каждый сотрудник и руководитель должен стремиться устранить.

Неудовлетворенность или отсутствие интереса к своей работе

Если вы недовольны или потеряли интерес к своей работе, у вас гораздо меньше шансов на эффективное общение - как в плане отдачи, так и получения.Другими словами, ваше сердце не в этом. Этот барьер, пожалуй, труднее всего преодолеть, потому что он включает в себя изменение мышления и, следовательно, обычно не меняется до тех пор, пока человек не уйдет.

Неспособность слушать других

Активное слушание - важный аспект эффективного общения. Вы не можете общаться с кем-то, если не слушаете его, потому что вы склонны делать предположения об их потребностях, основываясь на вашем восприятии в сравнении с реальностью.

Отсутствие прозрачности и доверия

Чрезвычайно сложно что-либо сообщить, когда отсутствует прозрачность и доверие.Например, если ваши сотрудники считают, что вы что-то скрываете, они будут беспокоиться, некоторые будут строить предположения, и в результате им будет сложнее обрабатывать любую вашу попытку пообщаться с ними.

Стили общения (когда они различаются)

У каждого свой стиль общения. Некоторые люди очень прямые, а другие предпочитают более косвенный подход. Некоторые используют подробные данные, другие - общие и т. Д. Иногда один человек настолько укоренился в своем способе общения, что ему трудно общаться с другими людьми, которые полагаются на другой стиль.Вы можете услышать такие комментарии, как: «Мэри никогда не объясняет, что она хочет, чтобы я делал, она никогда не говорит конкретно» или «Билл так увяз в сорняках, что я теряю фокус на общей картине».

Конфликты на рабочем месте

Конфликт может возникать по разным причинам, и когда он возникает, он становится препятствием для эффективного общения. Не обязательно важна природа конфликта, важна работа по его разрешению. Когда конфликт не искоренен, он нарастает, а затем люди начинают принимать чью-то сторону, что еще больше препятствует эффективному общению.

Культурные различия и язык

Важно понимать культурные различия в общении. Но не думайте только о международном, вспоминая, что в Японии фамилия предшествует имени. Также могут быть региональные различия - например, северянин может не любить термин «вы все» или даже понимать более исчерпывающий вариант «все вы». Хотя эти примеры могут показаться тривиальными, суть в том, что культурные различия могут возникать в пределах США, и когда один не признает культурных различий, они рискуют обидеть другого человека.Именно в преступлении обрывается общение.

Мы все должны активно размышлять над собственными коммуникативными навыками. Приведенный выше список коммуникационных барьеров - отличное место для начала. Размышление, сочувствие (участие в шоу других) и практика помогут вам отточить свои навыки. Однако никто не идеален, поэтому также важно распознавать и осознавать, когда вы совершаете ошибку, что является первым шагом к сохранению открытых дверей для эффективного общения.

Хотите узнать больше о коммуникативных навыках? Прочтите эти похожие сообщения в блоге:

Бест,

Энн Конверс Willkomm
Ассистент клинического профессора
Заведующий отделением аспирантуры
Колледж Гудвин
Университет Дрекселя

Культурные барьеры общения

« Человеческий разум не ограничен; Никаких стен вокруг человеческого духа; Никаких преград нашему прогрессу, кроме тех, которые мы сами воздвигаем .”- РОНАЛЬД РЕЙГАН

В условиях глобализации и свободной торговли деловое общение должно затрагивать различные культурные особенности. Это неизменно вызывает культурные барьеры, которые необходимо преодолевать. Расслабленный и неторопливый темп жителей Востока, формальный и официальный стиль британцев, непринужденный и прозаичный характер американцев, тщательный характер немцев и крайняя вежливость и вежливость в выражениях французов - все это культурные особенности.Американцу легко высказать свое мнение даже своему боссу, тогда как решения и мнения редко высказываются в присутствии старейшин и пожилых людей на Востоке. Чтобы преодолеть любые культурные барьеры на пути к эффективному общению, нужно понимать культуру получателя (ей) / декодера. Даже в языке тела есть вариации. Если филиппинец улыбается, говорят, что он зол. Петля, образованная кончиком большого и указательного пальцев, является сигналом согласия в Северной Америке, но непристойностью в южных штатах.

Что такое культура?

Культура определяется общими манерами, обычаями, верованиями, ритуалами, церемониями, законами, идеями, образцами мышления, искусствами, инструментами, социальными институтами, религиозными верованиями, мифами и легендами, знаниями, ценностями, представлением о себе, моралью, идеалами. и общепринятые способы поведения. Мы живем, делаем что-то, думаем и действуем по-разному. Эти практики - особые способы, которые придают нам идентичность. Это наши культурные обычаи и придают нам культурную самобытность.

Культурный барьер

Первичная динамика культуры - это совокупность взаимного социального восприятия с согласованными значениями и действиями, а также культурными различиями. Различия в общении и разнообразные формы общения могут создавать разнообразие между различными культурами. Люди, живущие в разных культурах и исторических эпохах, по-разному общаются и имеют разный образ мышления. Культурный барьер в общении возникает в основном, когда общение происходит между двумя разными культурными корнями.В повседневной жизни мы сталкиваемся с культурными барьерами. В эпоху глобализации и цифровых медиа весь мир работает и участвует на одной платформе. Здесь взаимопонимание между коммуникаторами очень важно для эффективного, плодотворного процесса общения. Во время своего визита в США первый премьер-министр Индии Джавахар Лал Неру заявил, что

« Если мы стремимся понять людей, мы должны попытаться поместить себя, насколько это возможно, в этот конкретный исторический и культурный фон.Надо признать, что какое бы будущее ни было, страны и люди различаются… в своем подходе к жизни, образе жизни и мышления. Чтобы понять их, мы должны понять их образ жизни и подходы. Если мы хотим убедить их, мы должны использовать их язык, насколько это возможно, не язык в узком смысле слова, а язык разума. Это одна из потребностей ».

Важность межкультурного общения

Межкультурное и межкультурное общение очень важно в современном мире.Рост числа транснациональных компаний и фирм, глобализация, улучшение международных отношений и Интернет-культура - вот основные факторы этого спроса. В разнородных культурных кадрах и сообществе жизненно важно обеспечить однородную рабочую культуру и результат. Для достижения этой цели менеджеры по коммуникациям или защитники каждого бизнеса и страны должны понимать различные культурные барьеры своей команды и находить решение, которое можно поддерживать и развивать.

Источники культурных барьеров

Язык (семантический): Язык считается наиболее серьезным барьером в межкультурном общении.Поскольку вербальное общение важно в любом контексте, понимание значения слов также важно. Языковой барьер возникает не только из-за языковых различий, но и из-за форм различных диалектов. Приведены примеры китайского и русского языков, где в разных частях страны используются разные диалекты. Если один коммуникатор не знает точного значения, это вызовет недопонимание и приведет к конфликту идей.

Культурные нормы и ценности: Каждая культура имеет свои собственные ценности, значения и нормы, отличные от других.Это различие вызвано истиной, верой и суждением, благодаря которым они приобрели знания об обществе и культуре. Например, в восточных странах, таких как Индия, Пакистан, Шри-Ланка, значение физической близости отличается от значения в западных странах. В западной культуре люди разделяют физическую близость или близость только со своими знакомыми. Это причина того, что в западных странах мы можем найти спокойную и тихую обстановку в общественном транспорте. Противоречиво, мы можем найти огромную, многолюдную среду в индийском пригородном транспорте и в метро.

Стереотипы: Стереотипы - это любой негативный образ или предвзятые представления о конкретном сообществе и идентичности. Они создаются средствами массовой информации и их контентной повесткой. Например, статус трансгендера рассматривается на разном уровне стандарта в разных культурах. Так же, как роль и уважение к женщинам, также варьируются от культуры к культуре. С социально-психологической точки зрения положительные стереотипы также рассматриваются как культурный барьер. Это позитивное представление определенной группы людей или культуры.Это может отличаться от реальности. Положительные стереотипы создают в сознании людей системы ориентиров в культурном контексте. Например, считается, что в Италии очень увлечены искусством. В некотором смысле это могло быть правдой, поскольку Италия пережила различные художественные движения. Но если иностранец посещает Италию и взаимодействует с итальянцами с таким мышлением, ему может быть трудно столкнуться с реальностью.

Ценности и убеждения: Различия в ценностях и убеждениях в культурах также создают препятствия в общении.Примером может служить разница в уровне приемлемости в культурах. Причины этого зависят от религии, политической среды или эпистемологии. Рокич в своей книге «Природа человеческих ценностей» (1979) определяет ценность как «тип веры, который находится в центре общей системы убеждений». Ценности говорят нам о поведении людей. Ценности могут быть явными (открыто заявленными в оценочном суждении) или неявными (выведенными из невербального поведения), и они могут индивидуально поддерживаться или рассматриваться как часть культурного паттерна или системы.В каждой стране существует множество религий, исповедуемых ее народом. поэтому различия в их ценностях и убеждениях также являются примером культурных барьеров.

Язык тела и жесты: Язык тела и жесты - еще один элемент культурного барьера. Невозможно общаться без языка тела и жестов. Это дает смысл и оправдание для общения. В консервативных обществах, таких как арабские и африканские страны, приветствие противоположного пола посредством рукопожатия или объятий считается дурным тоном или даже моральным преступлением.Но в западном мире принято обмениваться рукопожатием при встрече с людьми.

Преодоление культурного барьера

Для успешного и эффективного общения важно избегать или преодолевать любые препятствия. Особенно в контексте межкультурного общения важно избегать всех типов культурных барьеров. Это создаст напряжение между различными культурными контекстами. Причины войн между двумя странами, разгула бизнеса могут быть связаны с культурными барьерами между коммуникациями.Чтобы избежать культурных барьеров в общении, мы должны помнить о следующих моментах:

  1. Избегайте системы координат
  2. Обменивайтесь языком и знаками
  3. Задавайте вопросы, если сомневаетесь
  4. Обеспечьте взаимоуважение
  5. Открыт для новых идей
  6. Принятие и адаптация другой культуры
  7. Понимать контекст общения
  8. Избегайте стереотипных представлений
  9. Содействовать позитивному восприятию культурных различий
  10. Узнайте о других культурах и их нормах

13 основных коммуникационных барьеров и способы их преодоления

Коммуникационные барьеры могут иметь значительное влияние на личную и профессиональную жизнь людей.Это особенно очевидно сейчас, когда люди во всем мире столкнулись с ограничениями социального дистанцирования.

Когда мы ограничены в общении с помощью цифровых инструментов и технологий, коммуникационные барьеры имеют еще большее влияние. Однако цифровые средства связи здесь, и они здесь, чтобы остаться .

💡Загрузите электронную книгу «Создание лучшей компании с помощью внутренних коммуникаций» и узнайте, как улучшить внутреннюю коммуникацию на рабочем месте!

Работодатели по всему миру вынуждены приспосабливаться к новому образу работы, а им нужно лучше приспособить своих сотрудников .Поэтому теперь, когда мы зависим от технологий для общения с нашими коллегами и коллегами, нам нужно найти способы их использования и даже использовать их для устранения существующих коммуникационных барьеров.

Установленные коммуникационные барьеры

Коммуникационные барьеры могут включать в себя все, что мешает коммуникаторам доставлять нужное сообщение нужному человеку в нужное время или мешает получателю получить нужное сообщение в нужное время.

Есть 3 основные категории коммуникационных барьеров, которые могут затруднить эффективное общение.

  • Физические барьеры связи , такие как социальное дистанцирование, удаленная работа, работа без рабочего стола, закрытые двери офиса и другие.
  • Эмоциональные коммуникационные барьеры , возникающие в результате таких эмоций, как недоверие и страх.
  • Барьеры языкового общения , которые относятся к тому, как человек разговаривает как вербально, так и невербально.

Однако эти коммуникационные барьеры представляют собой лишь общий обзор причин неэффективной коммуникации.Давайте подробнее рассмотрим некоторые из наиболее распространенных коммуникативных барьеров, с которыми сегодня сталкиваются работодатели.

13 основных коммуникационных барьеров, с которыми организации сталкиваются сегодня

Когда речь идет о коммуникативных барьерах на рабочем месте, проблемы эффективного общения становятся более очевидными, чем когда-либо прежде. Рабочие места нескольких поколений, рост удаленной работы, рассредоточенность рабочей силы, внедрение новых коммуникационных технологий и различные ожидания сотрудников - это лишь несколько примеров коммуникативных барьеров, возникших в последние несколько лет.

1. Коммуникативные навыки и стили

У людей разные коммуникативные навыки и стили. Часто эти различия в коммуникативных навыках могут создавать коммуникационные барьеры между коммуникатором и получателем сообщения.

Например, в то время как некоторые люди могут быть очень подробными и конкретными при общении, другие могут быть склонны к обобщениям. Однако, несмотря на то, что коммуникативные навыки чрезвычайно важны, только 18% сотрудников оцениваются по своим коммуникативным навыкам в обзорах производительности.

2. Социальная дистанция и физические барьеры

Как упоминалось ранее, многие компании теперь зависят от цифровых средств связи из-за социального дистанцирования и удаленных способов работы. Эти физические препятствия еще более очевидны в организациях с рабочими сотрудниками без назначенного рабочего места .

Такой барьер может иметь большое значение для нанесения ущерба организации, которая не знает, как использовать технологии для устранения коммуникационных проблем.

3. Разъединение

Эффективное общение - это взаимодействие между сторонами, участвующими в общении. Когда нет взаимодействия с обеими сторонами, этот разрушает цель эффективного взаимодействия .

К сожалению, организации по всему миру борются с проблемой незанятых рабочих мест. Они изо всех сил пытаются привлечь внимание своих сотрудников и внедрить культуру открытого, заинтересованного и прозрачного общения.

💡 Смотрите по запросу: Телефон доверия 2: Привлечение удаленной рабочей силы с участием Дженни Филд, Джанет Хитчен и Шел Хольц.

4. Организационная структура

Сложная и жесткая организационная структура может быть основным виновником неэффективной коммуникации, что делает ее одним из наиболее распространенных коммуникационных барьеров. Такие организации могут иметь неэффективных обмена информацией и коммуникационные системы , что часто приводит к разочарованию, недостаточной заинтересованности и производительности среди сотрудников.

Если компания сильно иерархична, информация может легко разрозниться, потеряться или искажаться при прохождении через каждый уровень иерархии.

5. Информационная перегрузка

Слишком мало информации - плохо, но слишком много информации может нанести еще больший ущерб. Тем не менее, информационная перегрузка всегда была одним из самых больших коммуникационных барьеров . Более того, информационная перегрузка оказывает очень негативное влияние на благополучие, продуктивность и успех сотрудников на работе.

🎧 Как можно повторить сообщение, не отключая аудиторию? Настройтесь на подкаст Comms Shift на Spotify, Apple Podcasts и Soundcloud.

6. Недоверие

Когда нет доверия, нет и эффективного общения. Другими словами, когда сотрудников не доверяют своим работодателям , руководителям или менеджерам, страдает коммуникация.

Это причина, по которой одной из основных целей организаций по всему миру стало завоевать доверие на рабочем месте. . Тем не менее, многим работодателям еще предстоит пройти долгий путь, чтобы стать более заслуживающими доверия.

7.Четкость, последовательность и частота

Специалисты по коммуникациям должны понимать важность четкого, последовательного и частого общения . Когда сообщения по разным каналам не согласованы, доверие подрывается. Когда сообщения не доставляются часто и своевременно, сотрудники упускают важную информацию или обновления.

Согласно исследованию Gallup, вовлеченность сотрудников увеличивается, когда менеджеры обеспечивают последовательную и четкую коммуникацию.Другое исследование показало, что 4 из 5 опрошенных сотрудников хотели чаще слышать от начальства, как обстоят дела в их компании, и более 90% опрошенных сотрудников заявили, что они предпочли бы услышать плохие новости, чем ничего.

8. Прослушивание

Связь всегда должна быть улицей с двусторонним движением. Более того, слушать часто гораздо важнее, чем говорить . Тем не менее, многие компании до сих пор не понимают важности поощрения участия сотрудников в их участии и ценности их отзывов.

Те, кто развивает культуру открытого общения на рабочем месте, получают более счастливую, здоровую и заинтересованную рабочую силу.

🎧 Настройтесь: от отправителя к общению с получателем с Брэдом Уитвортом (подкаст Comms Shift)

9. Неправильные каналы связи

В настоящее время люди используют множество различных каналов связи. То же самое и с компаниями, особенно с крупными предприятиями. Такая сложность в коммуникационной экосистеме мешает работодателям убедиться, что они используют правильные каналы для информирования своих сотрудников и своевременной доставки соответствующей информации.

В результате средний сотрудник тратит около 20% своего времени на поиск внутренней информации .

10. Демографические и культурные различия

То, как люди взаимодействуют друг с другом, может варьироваться в зависимости от демографических и культурных различий. Если коммуникаторы не осведомлены об этих различиях, возникнут коммуникационные барьеры.

Следовательно, важно найти общую основу для эффективного общения и адаптироваться к рабочей культуре организации для эффективного общения.

11. Неправильная технология связи

Коммуникационные технологии могут создать или разрушить коммуникационную стратегию любой организации. В море доступных технологий работодатели должны иметь возможность находить и внедрять решения, которые наилучшим образом соответствуют их организационным потребностям и целям.

К счастью, современные внутренние коммуникационные решения созданы для преодоления самых больших коммуникационных барьеров .

12. Отсутствие персонализации

Отсутствие персонализации - одна из основных причин, по которой происходит разъединение.Когда получатели получают информацию, не относящуюся к их характеру работы, или сообщения, которые не представляют для них интереса, они с гораздо большей вероятностью проигнорируют будущие сообщения , которые появятся на их пути.

Локализация контента, таким образом, стала одним из основных приоритетов для профессионалов в области коммуникации, целью которых является повышение вовлеченности сотрудников и повышение их опыта на рабочем месте.

13. Связь с виноградной лозой

Американская ассоциация менеджмента оценивает, что 70% всей организационной коммуникации исходит через виноградную лозу .Более того, большинство людей тоже считает его заслуживающим доверия.

Этот неформальный тип общения может оказать существенное влияние на ваших сотрудников, эффективность вашего бизнеса и вашу способность завоевать доверие своих сотрудников. Таким образом, работодателям крайне важно понимать, насколько важна коммуникация между виноградниками, чтобы иметь возможность эффективно контролировать ее и управлять ею.

📙 Узнайте больше о , как решить проблему общения с виноградной лозой .

5 способов устранить коммуникационные барьеры на рабочем месте

Коммуникационные барьеры никогда не могут быть полностью устранены.Однако есть способы уменьшить их негативные последствия и сделать общение более рациональным и эффективным.

Более глубокое изучение причин препятствий в общении и лучшее понимание коммуникативных предпочтений людей являются наиболее важными предпосылками для эффективного общения .

Давайте теперь подробнее рассмотрим 5 способов преодоления коммуникационных барьеров на рабочем месте.

1.Разберитесь в своей рабочей силе из разных поколений

Сейчас 5 рабочих поколений:

  • Традиционалисты - родились в 1945 г. и ранее
  • Бэби-бумеры - родившиеся между 1946 и 1964 годами
  • Поколение X - родившиеся между 1965 и 1976 годами
  • Миллениалы - родившиеся в период с 1977 по 1995 год
  • Поколение Z - рожденные в 1996 году и после

Поскольку у этих поколений разные коммуникативные предпочтения, пренебрежение приспособлением к ним формирует неизбежный коммуникационный барьер.Нам необходимо лучше понимать эти различия и адаптироваться к ним, чтобы сделать общение более эффективным.

Например, представители поколения Z привыкли иметь персонализированные новостные ленты в социальных сетях. Им нравится создавать онлайн-сообщества, делиться мнениями и искать рекомендации в своих любимых социальных сетях. Это тот опыт общения, которого они ожидают от своих работодателей.

2. Сделайте общение более гибким

Ранее мы видели, что организации с высокой иерархией могут бороться с коммуникацией больше, чем те, внутри которых информация течет более свободно.В сегодняшнем постоянно меняющемся мире чрезвычайно важно внедрить более гибкие средства и способы связи .

Информация всегда должна передаваться в обоих направлениях, следует постоянно поощрять восходящую коммуникацию, а работодатели должны иметь возможность быстро достигать своих целевых аудиторий.

🎧 Также послушайте наш подкаст: Agility in Communications с Софи Мэддисон, Booking.com

3. Создавайте и делитесь привлекательным и персонализированным контентом

Люди хотят получать аутентичных, интересных и забавных материалов .Дни, когда мы просто рассылали массовые электронные письма по всему рабочему месту, прошли.

Более того, 26% сотрудников считают электронную почту серьезным убийцей производительности.

В личной жизни люди потребляют средства массовой информации все более мелкими порциями. Подробный контент все еще существует, но социальные сети показали нам, что организациям необходимо обмениваться сообщениями в предпочтительных для людей форматах , включая видео, инфографику, вебинары, подкасты и мемы.

Кроме того, нерелевантность контента также создает препятствия для общения.Тем не менее, у многих организаций до сих пор нет способов лучше сегментировать свою внутреннюю аудиторию на основе различных критериев, таких как возраст, местоположение, должность, язык, интересы и предпочтения .

Следовательно, нерелевантный контент может быть самой большой причиной отсутствия вовлеченности и плохого опыта на рабочем месте.

4. Переключиться на мобильную связь в первую очередь

Поскольку сегодня общение носит исключительно цифровой характер, нам необходимо лучше понимать, какие средства коммуникации предпочитают люди в их личной и профессиональной жизни.

Миллениалы, которые являются самым большим поколением в рабочей силе США, по прогнозам, будут представлять 75% глобальной рабочей силы к 202 5. Они и поколение Z выросли в эпоху технологий, они всегда связаны и могут Не проводят несколько часов вдали от своих смартфонов. Более того, они проверяют свои телефоны 150 раз в день !

Таким образом, переход на мобильную связь может иметь большое значение для устранения некоторых из наиболее значительных коммуникационных барьеров.

5. Используйте всю мощь данных и технологий

Нам нужно лучше понять, как использовать цифровые средства связи . Тем не менее, многие организации не имеют доступа к новым и современным коммуникационным технологиям, которые позволяют им это делать.

Поскольку коммуникационная экосистема стала очень сложной, сотрудники ожидают, что стек коммуникационных технологий их организаций будет работать в облаке и иметь высокую степень интеграции. Например, вместо того, чтобы иметь несколько каналов связи, таких как электронная почта, интрасеть, Slack, Yammer, Microsoft Teams, инструменты для обмена документами и другие, нам нужно искать способы объединить их все в единую коммуникационную платформу.

Если мы знаем, что корпоративных интрасетей ежедневно используют только 13% сотрудников и что почти треть (31%) сотрудников никогда не пользовались интранетом своей организации, как мы можем убедиться в этом? что мы доставляем им важную информацию?

Кроме того, доступ к коммуникационным данным и аналитическим данным - это мощный способ находить, оценивать, управлять и снижать многие коммуникационные барьеры.

Как создать успешный коммуникационный план

Чтобы избежать проблем со связью, важно иметь хорошо составленный план связи.При построении такого плана и стратегии внутренних коммуникаций коммуникаторы должны ответить на вопросов :

  • Каковы текущие коммуникационные барьеры?
  • Каковы конечные цели коммуникации, как устранить существующие коммуникационные барьеры?
  • Кто ваша аудитория и каковы их поколения и культурные различия?
  • Какие основные сообщения вы хотите донести и какие темы хотите затронуть?
  • Как вы будете распространять сообщения и какие каналы связи будете использовать?
  • Как вы будете оценивать успех своего коммуникационного плана и стратегии?

📙 Продолжайте читать о важности и передовых методах построения успешного коммуникационного плана.

Роль технологий в преодолении коммуникационных барьеров

Технологии могут сыграть значительную роль в снижении многих из ранее упомянутых коммуникационных барьеров. Более того, такая технология создана с этой целью, и она направлена ​​на то, чтобы помочь людям построить лучшие отношения и повысить вовлеченность .

Используя правильные коммуникационные технологии, организации могут:

  • Создавайте интересный контент.
  • Сегментируйте аудитории для предоставления персонализированной информации.
  • Запланируйте доставку контента в оптимальное время.
  • Создавайте персонализированные новостные ленты на основе предпочтений аудитории.
  • Соедините общение с ключевыми показателями эффективности бизнеса.
  • Измерьте влияние и успех взаимодействия.
  • Поймите излюбленные формы общения аудитории и предпочтительные каналы связи.
  • Управляйте двусторонней связью и поощряйте участие сотрудников в высказываниях.
  • Сделайте руководство более доступным.
  • Обратитесь к труднодоступной аудитории с нужным сообщением в нужное время.

Если ваша цель преодолеть самые большие коммуникационные барьеры в вашей организации, запланируйте демонстрацию Smarp, чтобы узнать больше о силе технологий в создании и воспитании более вовлеченных сотрудников.

Какие 7 препятствий для общения?

Коммуникационный барьер №1: Физические барьеры

Если вы представляете закрытые двери, высокие стены кабин и заблокированные участки, то вы на правильном пути.Физические барьеры - это часто ощутимые препятствия или границы, разделяющие членов команды.

Важно отметить, что, хотя расстояние не совсем ощутимо, оно также может считаться препятствием в этой категории.

Когда члены команды географически распределены и не могут физически работать бок о бок, это добавляет еще один уровень сложности в общение (именно поэтому в отчете Buffer State of Remote Work Report 2020 было обнаружено, что общение и совместная работа являются самой большой проблемой при работе удаленно, завязано только с одиночеством).

Как их сбить:

Никто не говорит, что вам нужно немедленно перейти на план этажа открытого офиса (они сами подверглись критике), но есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы помочь вам команда, работающая над физическими препятствиями, в том числе:

  • Обеспечьте достаточно места для совместной работы, чтобы у сотрудников была возможность не торопиться в своей работе в собственном рабочем пространстве или отправиться в место, где поощряется дальнейшее обсуждение.
  • Установите основные правила для различных средств связи в вашей команде (например, мгновенные сообщения предназначены для срочных запросов, а электронные письма - для обновлений статуса и сводок).
  • Держите дверь своего офиса открытой, чтобы оставаться на связи, или установите обычные рабочие часы, когда члены команды могут заходить, чтобы задать вопросы и оставить отзыв.

Коммуникационный барьер №2: Культурные барьеры

Разнообразные команды более продуктивны, креативны и более прибыльны.Но наличие сотрудников с разным опытом также создает некоторые проблемы с точки зрения коммуникации. Есть разные поколения, культуры, расы и многое другое. Это означает, что у них также разные ценности, рабочая этика, нормы и предпочтения.

Иногда культурные барьеры даже шире, и сотруднику кажется, что он не вписывается в существующую культуру организации.

Все эти примеры лежат в основе культурных барьеров. Трудно эффективно общаться с кем-то, если вы не понимаете его или не понимаете его.

Как их сломить:

Если существуют культурные барьеры, может возникнуть соблазн подумать, что вам лучше создать однородную команду. Это не правда. Вам нужно найти способы преодолеть эти культурные барьеры, чтобы вы могли пользоваться преимуществами разнообразной команды, при этом хорошо общаясь. Вот несколько идей:

  • Попросите ваших сотрудников создать руководства или «руководства пользователя», в которых содержится важная информация о том, как эффективно с ними работать, а также об их предпочтениях в общении, например о том, как они предпочитают получать похвалу и отзывы.
  • Отметьте различия в своей команде с помощью различных мероприятий и образовательных возможностей (они веселые и способствуют пониманию!).
  • Используйте инструмент кадровой аналитики, такой как F4S, для измерения стиля работы каждого члена команды и предпочитаемого стиля общения, а также используйте инструмент культуры для переключения между различными культурами, чтобы выявить потенциальные точки трений. Например, немного низкая мотивация для «размышлений и терпения» в Культуре A может привести к чрезвычайно низкой мотивации в Культуре B, где средний работник получает более высокие баллы по «размышлениям и терпению».Это говорит о том, что член команды Культуры А может показаться поспешным и нетерпеливым при работе с членом команды из Культуры Б, и осознание этого может снизить напряженность до того, как они начнутся.

Коммуникационный барьер №3: Языковые барьеры

Если вы когда-либо пытались поговорить с кем-то, кто не говорит на вашем языке, вы знаете, что достичь общего понимания практически невозможно. Вот почему язык может стать серьезным препятствием для общения.

Важно помнить, что речь идет не только о разных диалектах, но и о жаргоне. Если член маркетинговой группы разговаривает с кем-то из финансового отдела, используя отраслевой жаргон, такой как «контекстная реклама» и «верхняя часть воронки», путаница неизбежна.

Как их сбить:

Конечно, если на вашем рабочем месте существует значительная языковая разница, вам, вероятно, придется обратиться к услугам переводчиков, чтобы преодолеть этот разрыв. Но вот еще несколько важных вещей, о которых следует помнить:

  • Помните о жаргоне и поощряйте членов вашей команды излагать вещи как можно проще.Вы даже можете превратить его в забавную игру типа «жаргонное предупреждение», чтобы повысить осведомленность о том, когда вы привыкаете использовать сложные сокращения или жаргон.
  • Помните и язык тела. Различные жесты и позы по-разному воспринимаются разными людьми, поэтому не пренебрегайте невербальным общением.
  • По возможности используйте наглядные пособия, демонстрации и примеры. Они могут помочь обеспечить большую ясность, чем письменное или устное общение.

Коммуникационный барьер №4: Перцепционные барьеры

Представьте, что вы пришли на встречу с предположением, что она будет пустой тратой вашего времени.Насколько вы склонны внимательно слушать? Чтобы участвовать в обсуждении? Активно участвовать?

Вероятно, ваша мотивация очень слаба, не так ли? Это барьер восприятия.

Предположения, которые мы несем с собой в обмен, влияют на наш стиль общения и могут фактически препятствовать нашей способности донести свою точку зрения или получить сообщения от других.

Как сбить их с толку:

Было бы хорошо, если бы ваши собственные восприятия, предубеждения и предположения имели простой выключатель.Хотя преодолеть этот барьер не так легко , эти советы могут помочь:

  • Подтвердите свою точку зрения фактами и доказательствами. Этот тип доказательств помогает подтвердить ваши утверждения, независимо от чьего-либо мнения.
  • Рассматривайте ситуации с другой точки зрения и поощряйте членов команды делать то же самое. Нам легко застрять в собственном образе мышления. Поставив себя на место другого человека, вы сможете понять другие намерения, мнения и подходы.
  • Задавайте уточняющие вопросы. Они требуют, чтобы вы действовали, основываясь на информации, находящейся перед вами, а не на ваших предположениях.

Коммуникационный барьер №5: Межличностные барьеры

Давайте поясним это на другом примере. Вспомните время, когда вам пришлось поговорить с человеком, который, несомненно, был упрям. Они настаивали на правильности своей точки зрения и отказывались прислушиваться к любым другим точкам зрения.

Готов поспорить, что обсуждение было трудным, потому что вы не могли по-настоящему установить связь с этим другим человеком.Это межличностный барьер в действии.

Как их сбить с ног:

Не буду приукрашивать: межличностные барьеры трудно преодолеть, особенно если кто-то замкнут и не желает участвовать. Но вот несколько советов, которые могут помочь вернуть вещи в нужное русло:

  • Сделайте глубокий вдох. Эти ситуации могут разочаровывать и расстраивать, но нарастающие эмоции не помогут.
  • Не забывай слушать. Так часто, когда мы думаем о «общении», мы думаем о словах, которые говорим.Но слушать не менее (если не больше) важно. Дайте другим возможность высказать свое мнение. Вы можете многое узнать о том, откуда исходит этот межличностный барьер.

Коммуникационный барьер №6: Гендерные барьеры

Нет недостатка в стереотипах и обобщениях о том, как мужчины и женщины общаются по-разному.

И хотя некоторые из них могут быть правдой, в то время как другие были опровергнуты, стоит обратить внимание на любые расхождения между тем, как представители разных полов в вашем офисе общаются, чтобы вы могли улучшить сотрудничество и рабочие отношения.

Как их сбить:

Лучше всего держаться подальше от обобщений и вместо этого узнать больше о каждом отдельном члене вашей команды - независимо от пола или гендерной идентичности. Вы можете сделать это, используя следующие стратегии:

  • Это еще одна область, где могут быть полезны личные руководства пользователя. Это позволит вам и членам вашей команды больше узнать об уникальных предпочтениях и стилях друг друга, а не оперировать стереотипами.
  • Поощряйте членов команды давать обратную связь друг другу. Это полезно для устранения всех коммуникационных барьеров и позволяет людям понять, как их сообщения принимаются членами их команды.
  • Открыто обсудите гендерные предубеждения в вашей команде. Откровенно и открыто говорить об этих проблемах гораздо лучше, чем закрывать глаза и делать вид, что их не существует.

Коммуникационный барьер № 7: Эмоциональные барьеры

Эмоции и общение тесно связаны.Например, если вы чувствуете беспокойство или беспокойство, вы можете сопротивляться желанию высказаться. Если вы злитесь и разгорячены, вам будет трудно получать информацию, которую вам сообщают.

Это всего лишь пара сценариев, в которых наши эмоции могут выступать в качестве барьера для эффективного общения.

Как их сбить:

Эмоции естественны, и их не следует расстраивать или упрекать. Вместо этого вы и ваша команда должны понимать, как с ними бороться.Попробуйте некоторые из этих стратегий:

  • Знайте, когда пора уходить. Независимо от того, нарастают ли ваши эмоции или вы замечаете, что обмен между членами команды накаляется, нормализируйте «сделайте перерыв» и вернитесь к разговору, когда все сделали передышку.

Потренируйтесь называть свои эмоции. Как ни странно говорить: «Я злюсь» перед вашей командой, на самом деле это помогает рассеять эти эмоции. Это концепция под названием «назови это, чтобы приручить».”

Установочные барьеры для общения | Малый бизнес

Автор: M.T. Wroblewski Обновлено 7 сентября 2018 г.

Вероятно, с тех пор, как вы были ребенком, люди хвалили ваше «хорошее отношение» или рекомендовали, чтобы ваше плохое отношение требовало «корректировки». Отношение - это человеческое качество, которое обычно выражается в черно-белых тонах; у человека хорошее или плохое отношение, или разные оттенки между ними.

После того, как вы станете владельцем малого бизнеса, вы поймете, что это отношение приобретает оттенки серого - благодаря множеству факторов, которые _ формируют_ чье-то отношение.Эти факторы могут перерасти в установочные барьеры, или то, что Professional Healthcare, Inc. описывает как:

  • «Поведение или представления, которые мешают людям эффективно общаться».

Когда вы усвоите это определение, вы можете подумать: «Ну, отлично; похоже, что установочные барьеры для общения могут включать в себя что угодно ». Никто не должен обвинять вас в плохом отношении из-за того, что вы так думаете, или за то, что вы не знаете, как попытаться общаться с кем-то, кто может создать один или несколько установочных барьеров на вашем рабочем месте.

Вот обнадеживающие новости: эксперты по коммуникациям говорят, что умение определять некоторые общие поведенческие барьеры может побудить вас внести свой вклад в их преодоление. Это первый шаг. Как только вы осознаете некоторые из наиболее распространенных поведенческих барьеров, вы можете расширить свой «репертуар ответов» для борьбы с ними. (После этого все зависит от того, кто находится на другом конце вашего канала связи. В конце концов, он тоже несет ответственность за то, будет ли двусторонний обмен успешным или неудачным.)

Другими словами, вместо того, чтобы чувствовать расстроенные установочными барьерами, научитесь расстраивать и побеждать человека.

Определите общие поведенческие барьеры

Хвалили или упрекали люди ваше отношение, они имели в виду ваше «ментальное положение или чувство по отношению к состоянию или факту». И, как вы знаете, психологическая позиция может значительно отличаться от одного человека к другому. Как человеческие существа, общие взгляды часто сближают людей. Но столь же часто различия, вызывающие интерес и волнение, могут иметь одинаковый эффект. Именно эта дихотомия делает человеческие отношения и общение такими увлекательными областями изучения.

Можно подумать об установочных барьерах как о поведении или восприятии, которые вызывают разногласия по своей природе - те, которые могут привести к навязчивым сомнениям, угрюмому несогласию или даже явному конфликту. Все они мешают общению и подрывают его.

Независимо от того, к чему могут привести установочные барьеры, на отношение большинства людей влияют некоторые общие переменные, говорит исследователь Уша Рани Кумбаконам в своей статье «Коммуникационные барьеры». Эти переменные включают:

  • Возраст Культура Образование * Опыт
  • Пол Образ жизни (особенно социально-экономический статус) Раса * Воспитание

Любая из этих переменных потенциально может превратиться в установочный барьер.Например, некоторые специалисты по коммуникации и учебники по коммуникации указывают на «гендерные различия» как на законный установочный барьер для общения. (Если любопытство берет верх над вами, Университет Миннесоты отмечает: «Мужчины, как правило, больше сосредотачиваются на конкуренции, данных и заказах в своих коммуникациях, в то время как женщины склонны больше сосредотачиваться на сотрудничестве, интуиции и запросах».)

Этот пример Тем не менее, некоторые из наиболее серьезных установочных барьеров для общения включают:

  • Стереотипы, или «процесс приписывания определенных поведенческих или установочных черт (хотя он часто может также включать физические черты) людям на основе их очевидной связи или членство в группе или классе », - говорит Ready to Manage.Стереотипы, используемые как «стенография» для классификации людей, могут разделять людей по их полу, поколению, физическим характеристикам, месту жительства и месту поклонения. Как бы ни ненавидел владелец малого бизнеса это признавать, на рабочем месте могут быть и другие типы стереотипов, такие как стереотипы, которые классифицируют людей по их трудовой этике, если у них есть высшее образование, в каком отделе они работают, каков их титул и как они взаимодействуют с боссом. * Предубеждение как барьер для общения является близким родственником стереотипов, говорит Кумбаконам.По ее словам, это, как и предвзятость, может нанести ущерб общению, если ведет к дискриминации. «Когда люди дискриминируют, они принимают решения, не беспокоясь о том, чтобы получить всю необходимую информацию о людях, которых они судят. Дискриминация заставляет людей упускать из виду ценность различий и выгоды, которые отдельные лица и группы приносят в любой ситуации ».
  • Выборочное восприятие, или бессознательная фильтрация информации, которая в конечном итоге поддерживает чьи-то предвзятые идеи.Подобно стереотипам, избирательное восприятие - это форма сокращения, поскольку кто-то по сути выбирает, на какой информации акцентировать внимание, а какую информацию подчинить. Некоторые люди могут возразить, что избирательное восприятие - не всегда плохая привычка; Люди, заботящиеся о времени, могут даже возразить, что это замечательный навык, поскольку он приводит к быстрым выводам. Хотя это может быть правдой, избирательное восприятие также может привести к серьезным ошибкам в суждениях и ухудшить общение между двумя мыслящими людьми.
  • Эмоциональность, или степень, в которой кто-то проявляет эмоции при общении. Эмоциональные люди и те, кто более сдержан, вероятно, оказались в ловушке недопонимания, по крайней мере, до тех пор, пока их темперамент не станет широко известен на рабочем месте. Людей, которые говорят громко, страстно акцентируют внимание на словах или размахивают жестами рук, могут неправильно понять так же точно, как и тех, кто может сообщить мрачные новости, не моргнув глазом, не говоря уже о том, чтобы пролить слезы.Эмоциональность может настолько укорениться, что любому типу человека может быть трудно изменить свое поведение в зависимости от ситуации или обстоятельств.
  • Подозрение источника, или когда источник информации рассматривается как ненадежный и, следовательно, не заслуживающий доверия. Конечно, любой неизвестный источник может постигнуть такую ​​судьбу, особенно если она склонна к причудливому, непочтительному юмору, который можно принять двумя разными способами. Но наиболее серьезная угроза успешному общению может возникнуть, когда источник обычно рассматривается как нарушитель спокойствия или подстрекатель сброда - тот, кто небрежно обращается с фактами или любит распространять инсинуации или сплетни на рабочем месте.По иронии судьбы, исследования неизменно показывают, что большая часть организационного взаимодействия происходит на том, что в Университете Миннесоты называют «уровнем виноградной лозы». Для владельца малого бизнеса это понимание представляет соблазнительную задачу: осознать, что виноградная лоза ощетинилась влиянием, которое можно развивать, но за которым всегда следует внимательно следить, как за любым обоюдоострым мечом.

Боевые поведенческие барьеры

Эти поведенческие барьеры никоим образом не являются исчерпывающим, но они должны дать вам хорошее представление о типах барьеров, которые могут помешать общению, которое в противном случае могло бы пройти по гладкой дороге.Обладая этим повышенным осознанием, вы теперь можете работать над их преодолением, расширяя свой «репертуар ответов».

Следующий список может показаться вам более исчерпывающим, но он не предназначен для того, чтобы вас утомлять. Скорее, он предназначен для того, чтобы дать вам несколько практических идей по устранению установочных барьеров для общения, чтобы все ваши обмены мнениями в качестве владельца малого бизнеса были максимально продуктивными:

  • Участвуйте в личном общении, когда это возможно . Как вы, вероятно, узнали из опыта, текстовые сообщения и даже электронные письма могут быть неверно истолкованы без невербальной «помощи» мимики, тона и интонации.Когда своевременное общение имеет большое значение, у вас может не быть другого выбора, кроме как отправить быстрое текстовое сообщение или электронное письмо. В этом случае не забудьте ответить позже, чтобы задать вопросы и убедиться, что ваше сообщение было понято так, как вы хотели. * Уменьшите или устраните отвлекающие факторы вокруг вас. Шум от других людей и офисной техники может заглушить даже самые приятные взаимодействия, обрекая их на грубый старт. Они мешают сосредоточиться, чтобы вы могли противодействовать любым установочным барьерам.С другой стороны, иногда отсутствие шума от других людей, например, если окружающая среда слишком тихая, может отвлекать; это может означать, что люди подслушивают ваш разговор - чего вы хотите избежать. Если «у стен есть уши», перенесите разговор в другую часть здания или выйдите на улицу.
  • Попробуйте оценить потребности ресивера. Это непростая задача. Но как работодатель, смотрите на светлую сторону: вы знакомы с некоторыми переменными отношения: возраст, культура, образование, опыт, пол и раса.Другие, например образ жизни и воспитание, могут ускользнуть от вас. Используйте то, что вы знаете, чтобы выработать чуткую позицию и, если возможно, соответствующим образом адаптируйте свое сообщение. Это еще один способ сказать «знай свою аудиторию». Несомненно, вы поправитесь с опытом и практикой. * Оттачивайте свои навыки активного слушания. Университет штата Мэн предлагает пятиэтапный подход к этому предупреждению и стилю заинтересованного слушания:
  • Признавайте идеи, мысли или чувства другого человека. Перефразируйте слова собеседника, чтобы обеспечить понимание. Задавайте вопросы, не оценивая. Обобщите и поясните, что вы слышите. Выскажите свое мнение, если оно требуется.
  • Организуйте свои мысли. Вам не нужно писать заметки, но если это помогает вам организовать то, что вы хотите сказать, и то, как вы хотите это сказать, то непременно начинайте писать. Многие сообщения идут наперекосяк, потому что цель неясна в сознании отправителя. И если это туманно в сознании отправителя, это может быть совершенно неясным для получателя.
  • Смягчите свой тон и язык. Как начальник, вы знаете, что люди следят за каждым вашим движением, поэтому вы также знаете, что вежливость и профессионализм - необходимость в каждом взаимодействии. Чтобы преодолеть любые установочные барьеры, очень помогает поддерживать мягкий, обнадеживающий тон и использовать простой, неконфронтационный язык. Использование коротких и прямых предложений также может помочь предотвратить недопонимание.
  • Поощряйте обратную связь. Даже этот, казалось бы, безобидный шаг может быть чреват опасностью, если «другой парень» замолчит, а дразнит вас за вашей спиной.Возможно, сейчас самое время вспомнить совет о том, как получатель также несет ответственность за то, является ли двусторонний обмен успешным или неудачным. Все, что вы можете сделать, это спросить, понял ли он, что вы сказали, и если у него есть какие-либо вопросы, вы можете уточнить их. По крайней мере, вы будете добросовестным коммуникатором.

Установочные барьеры боевой группы

Работа в группах может создать множество новых проблем для общения. В этом случае вы можете предпринять еще несколько шагов, чтобы разрушить установочные барьеры:

  • Примите индивидуальность. Не только командная работа, но и стремление «сыграть» на сильных сторонах людей - это признак умного лидерства. Это также хороший пример для подражания другим. Тихого, тихого сотрудника можно расценить как уклоняющееся от общения с высокопоставленным коллективом. Представьте себе разницу, если бы вы дали этому человеку шанс проявить себя, выполнив специальное задание, требующее, например, исследования или индивидуальной экскурсии. Вместо того, чтобы чувствовать маргинализацию, этот сотрудник с большей вероятностью будет чувствовать, что его ценят и ценят. Поощряйте сотрудничество. Возможно, вы даже захотите дать понять, что ожидаете сотрудничества. Сообщите группе, что вы всегда будете готовы высказать свое мнение или дать рекомендации. Но поощрение группы к совместной работе - и совместной работе по устранению любых разногласий - это верный способ смягчить любые установочные барьеры, которые могут возникнуть. Исключить иерархии. Природа группового общения такова, что один человек обычно выступает в роли лидера стаи.И это может быть здоровым развитием, гарантирующим, что группа останется продуктивной. Но есть разница между демонстрацией организационного процветания и установлением доминирования и розыгрышем власти. Убедитесь, что группа знает, что все обладают равной властью.

Конечно, реальная сила в вашем бизнесе лежит на вас. А поскольку большая часть вашего дня, вероятно, требует от вас общения, ваше влияние, безусловно, будет расти, поскольку вы оттачиваете свою способность преодолевать установочные барьеры на пути к общению.

Гендерные барьеры в общении | Работа

Доктор Келли С. Майер Обновлено 1 июля 2018 г.

Гендерные барьеры в общении могут провоцировать проблемы дома и на рабочем месте. Социальные стереотипы, предполагаемые гендерные роли и межличностные различия могут способствовать разрыву в общении между полами. Мужчинам и женщинам отведены роли в обществе, что усугубляет гендерный разрыв; Однако важно помнить, что не все мужчины и женщины попадают в определенную категорию.Признание общих различий и сходств - первый шаг к пониманию.

Ориентация на отношения

Женщины сосредоточены на отношениях, а мужчины сосредоточены на задачах. Как правило, женщины предпочитают сначала развивать отношения, а затем использовать эти отношения для совместной работы, но мужчины испытывают разочарование из-за этого метода. Как правило, мужчины используют задачи как средство связи с другими. Различия между этими двумя подходами фактически устанавливают гендерный барьер между мужчинами и женщинами в том, как они общаются.Общение, ориентированное на задачу, и общение, ориентированное на отношения, может стать преувеличенным при возникновении конфликта. Женщины склонны обсуждать конфликты, стремясь сохранить отношения. Мужчины склонны усваивать конфликт, игнорируя его влияние на отношения. Естественная склонность женщин проявлять сочувствие, а не аналитику усиливает разрыв.

Процесс принятия решений

Различия в стилях при принятии решений являются обычным гендерным барьером для общения.Женщины ориентированы на процесс и предпочитают собирать информацию, тогда как мужчины полагаются на стиль общения, ориентированный на продукт. Когда на рабочем месте возникает проблема, женщина-лидер, скорее всего, обратится за советом к другим коллегам. Мужчина-лидер может рассматривать это как слабость и может полагать, что лидер должен иметь возможность принимать решение самостоятельно, без консультации. Точно так же женщины предпочитают обсуждать проблемы устно, тогда как мужчины склонны обрабатывать их внутренне. Женщина может интерпретировать молчание мужчины как отсутствие интереса к проблеме или уход из группы.

Невербальные коммуникативные различия

Женщины используют язык тела, чтобы поддержать человека, который с ними общается. Они считают, что невербальное общение демонстрирует вложение в беседу. Этот невербальный сигнал может быть улыбкой, кивком головы или прямым зрительным контактом. Когда мужчины слушают других, они обычно не двигаются. Женщины часто интерпретируют отсутствие невербального утверждения со стороны мужчин как незаинтересованность в разговоре, непонимание или даже попытку отрицать то, что им сообщают.Женщины могут даже повторяться, чтобы дать больше разъяснений или побудить мужчину к участию. Мужчин это может раздражать, или они могут даже интерпретировать поведение женщины как слабое или недоверие.

Неравная вовлеченность

Мужчины предоставляют информацию; они редко ищут информацию. Женщины стремятся понимать и слушать других в смешанных гендерных группах. Они нацелены на то, чтобы дать каждому возможность внести свой вклад в беседу. Преобладание разговора и перебивание женщин - это привычки, которые обычно демонстрируют мужчины.Мужчины могут считать своей обязанностью вести беседу или демонстрировать компетентность. Когда это происходит, женщин часто заставляют замолчать или они решают отказаться от разговора.

Преодоление перцепционных барьеров для общения

В этой серии мы обсуждаем Семь барьеров общения. Этот пост посвящен барьерам восприятия. Оставайтесь с нами, пока мы обсуждаем каждую из них.

Некоторые препятствия для общения очевидны, например, физические препятствия и языковые различия.Другие, например, как мы ведем себя и интерпретируем других, может быть намного труднее обнаружить. Барьеры восприятия для общения труднее распознать и расшифровать именно потому, что они имеют место внутри. Иногда мы даже не осознаем, что создаем их.

К сожалению, люди не являются объективными наблюдателями, путешествующими по миру, способными определить «истинную» природу друг друга. То, как мы воспринимаем мир и взаимодействуем с ним, во многом определяется нашим экономическим и социальным статусом, культурой, в которой мы выросли, нашим уровнем образования и т. Д.Наше понимание мира и то, как мы решаем действовать в нем, иногда называемое «обусловливанием», формируется за годы подкрепления, основанного на нашей индивидуальной среде.

Эта обусловленность может привести нас к предположениям, формированию стереотипов или неправильному пониманию других людей, чей жизненный опыт отличается от нашего собственного. Хотя мы знаем, что объединение различных мировоззрений на рабочем месте помогает вдохновлять на творчество и инновации, оно также может создавать проблемы в общении, когда мы принимаем наши индивидуальные выражения за универсальные истины.

Примеры барьеров восприятия

Есть два основных типа барьеров восприятия:

  1. Фильтры восприятия то есть личные предпочтения, ценности, отношения, происхождение и жизненный опыт, которые создают «фильтры», через которые мы смотрим на других людей, события и информацию.
  2. Триггеры и подсказки т.е. невербальные подсказки, такие как язык тела и мимика, которые влияют на то, как люди воспринимают то, что мы говорим.

Давайте быстро рассмотрим, как могут действовать эти препятствия:

У Энди появилась новая идея маркетинговой кампании, которая ему очень нравится.Ей нужны дизайнерские навыки его товарища по команде Бет, чтобы подготовить официальную презентацию для его босса. Однако Энди услышал, как Бет недавно критиковала аналогичную кампанию, проводимую другой компанией.

Когда он подходит к Бет, чтобы поделиться своей идеей и попросить о помощи, он уже убедил себя, что кампания ей не понравится, что заставило его использовать защитные выражения и жесты. Когда он пытается объяснить, почему его идея так хороша, а ее предыдущая критика подобной кампании была неправильной, она интерпретирует его просьбу о помощи как высокомерие и чувствует, что он принижает ее.Несмотря на то, что ей нравится идея кампании, она предпочла бы не работать с кем-то, кто говорит с ней свысока, поэтому она говорит, что слишком занята, и предлагает ему попросить помощи у другого дизайнера. В конечном итоге проект страдает, потому что Бет - лучший дизайнер агентства, а начальник Энди отвергает эту идею.

Когда мы предполагаем, что люди не поймут нас или не согласятся с нами на основании наших (часто ложных) представлений об их происхождении, чувстве вкуса / стиля или предполагаемых интересах, мы можем бессознательно саботировать себя.

Преодоление барьеров восприятия

На рабочем месте важно устранить барьеры восприятия, чтобы способствовать более тесному сотрудничеству в команде. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать:

Бросьте вызов собственным предположениям. У всех нас есть убеждения друг о друге, и было бы невозможно ходить по офису, подходя к каждому человеку как к чистому листу каждый день. Однако вы никогда не должны оставлять без внимания эти убеждения и предположения.Вместо того чтобы предполагать, что ваши аргументы в пользу одного пути верны (даже если это было раньше), попробуйте изучить, как люди и ситуации вокруг вас могут быть по-разному истолкованы, если на них смотреть с чужой точки зрения.

Практикуйте позитивный язык тела. Невербальные аспекты вашего взаимодействия с другими (такие как поза, зрительный контакт и поза тела) могут многое рассказать о том, насколько вы уверены, заинтересованы или вовлечены в разговор или тему.Поскольку на язык тела легко повлиять стресс или усталость, важно, чтобы вы были в курсе того, как ваше физическое поведение может быть неверно истолковано. При общении с другими соблюдайте позитивный язык тела, чтобы убедиться, что вы случайно не проявите неуважение к окружающим и не отправите неверное сообщение.

Последние мысли

Такая простая вещь, как громкость чьего-либо голоса, поза его тела или выражение лица, может радикально изменить то, как другие люди воспринимают их сообщение, независимо от намерений коммуникатора.Точно так же то, где кто-то вырос или как они выросли, может изменить то, как они интерпретируют шутку или обобщение, опять же, независимо от намерений коммуникатора.

Прежде всего, важно, чтобы мы сопереживали друг другу, пытаясь понять, как другие могут смотреть на вещи иначе, чем мы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *