Типы общения психология общения: Типы и виды общения

Содержание

Типы и виды общения


Типологические особенности общения. Типы общения — это различия в общении по его характеру, т. е. по специфике психического состояния и настроения участников коммуникативного акта.


Типологические разновидности общения носят парный и одновременно альтернативный характер. Таковы пары общения:

  • делового и игрового;
  • безлично-ролевого и межличностного;
  • духовного и утилитарного;
  • традиционного и инновационного.

Специфика делового и игрового общения. При всей относительности различий названных типов они качественно альтернативны по своему характеру.

Так, особенностью делового в отличие от игрового общения является высокая степень регламентированности и однозначности первого.

В деловом общении заранее задано почти все — от сценария отношений между взаимодействующими индивидами, сути выполняемых ими ролей, норм их активности, дистанции отношений до достаточно высокой степени определенности ожидаемых результатов.

В игровом же общении нет такой жесткости в регламентации отношений, складывающихся в ходе взаимодействия субъектов. Участники игровой коммуникации могут меняться ролями, уровень их доминирования находится в зависимости от хода игры. Столь же неопределенным, т. е. непрогнозируемым оказывается часто и результат игрового общения.

Особенностью игрового общения является и многозначность ролевых отношений, складывающихся между его участниками. Если отступление от определенности и однозначности передаваемой в деловом общении информации может его осложнить, то в игровом общении, наоборот — чем выше уровень многозначности (неопределенности и подтекста), тем выше эффект его эмоционально-стимулирующего воздействия как на самих участников, так и на зрителей.

Неопределенность результата игрового общения — во многом продукт его незаданности и степени включенности участников игры в ее ход. Отсюда же и более высокий уровень психологической вовлеченности, состязательности и азарта в игровом в отличие от делового общения.

Ролевое и межличностное общение. Если в основе различий делового и игрового общения лежит прежде всего степень их регламентации или заданности, то специфика психологии функционально-ролевого и межличностного типов общения связана с их различием по характеру направленности внимания субъектов данного процесса.

В эпицентре внимания субъектов функционально-ролевого взаимодействия находятся выполняемые ими в рамках той или иной организации роли и обязанности, степень полноты их реализации, адекватность реагирования на те или иные условия, складывающиеся в организации, и требования, которые она предъявляет к роли или статусу индивида в ситуации делового общения. При этом личность, тем более индивидуальность участников делового общения может в полной мере и не приниматься в расчет. Особенно если это касается отношения старшего к младшему по должности субъекту.

Альтернативность межличностных отношений функционально-ролевым состоит в том, что здесь в центре внимания оказывается как раз прежде всего личность, даже индивидуальность участников взаимодействия.

В отличие от могущих быть совершенно безличными, т. е. не опосредованными вниманием друг к другу как к индивидуальности, функционально-ролевых отношений, отношения, складывающиеся в ситуации межличностного контакта сфокусированы прежде всего на личности партнера по общению.

Это предполагает поддержание и развитие взаимного интереса к мотивации и целям взаимодействия, степени взаимного понимания друг друга как уникальных индивидов и партнеров по общению.

При этом наиболее высокой формой межличностного общения является непосредственность, естественность, независимость ни от каких других факторов и интересов того внимания, которое общающиеся уделяют и проявляют в отношении друг друга.

Относительность различий ролевого и межличностного общения

. Несмотря на обозначенные выше качественные различия рассматриваемых типов общения, они могут находится в отношениях не оппозиции, а взаимодействия и усиления друг друга.

Так, наиболее высокой и продуктивной формой функционально-ролевых отношений в отличие от их безличной модификации являются личностно-опосредованные деловые отношения.

Равно как и наоборот, межличностные по своей природе отношения могут только выиграть, когда они дополняются общностью и деловых интересов, и соответствующего этому общения.

Традиционное и инновационное общение. Традиционное общение, как и функционально-ролевое, регламентировано. Однако здесь степень регламентации является значительно более высокой. Если в деловом общении регламентированы только функции и рамки роли, то в традиционном общении, например при исполнении свадебного обряда, детально регламентирована вся процедура, весь ритуал коммуникативного поведения как молодых, так и членов их ближайшего окружения, т. е. сам способ исполнения роли, а не только она сама.

Естественной типологической альтернативой традиционному общению является общение инновационное. В этом жанре общения предусмотрено достижение наивысших ступеней внутреннего, психологического раскрепощения мысли и воображения его участников.

Варианты инновационного общения многообразны, но в основе своей они всегда имеют диалогическое взаимодействие партнеров.

Если цель традиционного общения состоит в сохранении и воспроизводстве раз и навсегда заданного стандарта коммуникативного поведения, то цель инновационного общения прямо противоположна — разрушение любых сложившихся представлений и стереотипов, если они препятствуют достижению нового знания.

Одной из наиболее популярных и эффективных форм организации инновационного общения является диспут, полемика, в частности ее игровой вариант, известный как мозговая атака. Этот вариант инновационного общения интересен прежде всего тем, что он исключает какое бы то ни было осуждение или даже критику выдвигаемых в процессе дискуссии идей. Тем самым дается мощный психологический импульс творческому воображению участников, создается благоприятная атмосфера для поиска и предложения новых, оригинальных решений обсуждаемых проблем.

С аналогичной точки зрения можно смотреть и на такие типологически различные пары общения, как духовное и утилитарное, праздничное и будничное и др.

Виды общения. Если типологические особенности общения обусловлены их характером, то видовые различия общения — их предметной направленностью. Так, правомерно говорить о психологической специфике политического или религиозного, научного или экономического общения и др.

Здесь психологические особенности коммуникативного поведения партнеров задаются их предметной принадлежностью. Так, психология политического общения характеризуется исключительным многообразием форм и масштабов, динамичностью, остротой, способностью перерастать из одного состояния в другое и ломать сложившиеся рамки отношений, традиций и институтов.

В отличие от него религиозное общение протекает, как правило, в рамках давно сложившихся традиционных ритуалов и канонов. Если в политическом общении чаще всего проявляется энергетика противоборства, мятежности и непримиримости, то в религиозном общении — скорее дух смирения и умиротворенности.

Аналогичным образом можно говорить об особенностях научного общения, где должен доминировать дух разума, и вечного стремления к постижению сущности окружающего мира, к истине, где критерий истинности — аргументы и доказательства, а не вера, как в религиозном общении.

В экономическом общении доминирует игра и расчет, риск и взвешенность, дальновидность и азарт, холодный рассудок и влечение к обладанию и богатству.

Необходимо, конечно, различать специфику общения и по критерию его масштабности от межличностного до группового, коллективного и массового.

Микрообщение, его возможности и границы. Одной из форм удовлетворения потребности людей в непосредственном эмоциональном контакте, во взаимном понимании и сопереживании друг другу является так называемое микрообщение или преимущественно межличностное общение «лицом к лицу» (faсe to faсe). Варианты микрообщения — диада, триада, небольшая группа, не превышающая численность участников более 10— 12 человек.

Общение, происходящее в небольшой группе людей, если оно носит сравнительно устойчивый характер, основано на общности интересов, их моральной ценности, открывает большие возможности для эмоциональной наполненности складывающихся отношений.

Здесь возникают условия, как правило, благоприятные для более полного самовыражения личности, для психологической совместимости людей, для их полного взаимопонимания и взаиморасположения.

Этот вид общения существенно отличается от тех форм связей, которые несут на себе печать непродолжительности, безличности, стандарта, формальности, фрагментарности и спешки.

В отличие от многообразных форм массового общения в ситуации эмоционально-непосредственного межличностного контакта достигается его высокая степень персонифицированности, стабильности, психологической раскрепощенности и комфорта.

Потребность в глубоком, духовном, личностном контакте особенно остро переживается в юношеском возрасте, когда стремление подростка к осознанию своей индивидуальности, к самовыражению требует как зеркала (другого Я), так и проявления соучастия.

Но и общение в микросреде не всегда может гарантировать удовлетворение потребности личности в полном понимании, в глубоком эмоциональном отклике, в сочувствии, соучастии и сопереживании. Даже при самом тесном дружеском общении люди далеко не всегда адекватно понимают и оценивают друг друга.

Как показывают исследования и повседневный опыт, на пути взаимопонимания людей лежит немало препятствий, преодоление которых требует и знаний (в частности учета возрастных и характерологических особенностей личности), и умения (в частности умения говорить с человеком и слушать его, умения адекватно воспринимать и оценивать его состояние и поступки, умения адекватно реагировать на действия людей и т. д.).

Авторы учебника под редакцией А. Сухова и А. Деркача выделяют такие виды общения, как межличностное, групповое и межгрупповое, массовое, доверительное и конфликтное, интим­ное и криминогенное, деловое и личное, прямое и опосредован­ное, терапевтическое и ненасильственное.

Типы общения — Всё о человеческом общении

Можно выделять типы общения, пользуясь разными основаниями. Так, типология общения исходит из 

отношения между партнерами:
  • 1) 

    Межличностное общение 

— контакт двух или нескольких (но не более семи из-за ограничения объема внимания) людей, каждый из которых преследует личностно значимые цели и переживает процесс общения как значимый лично для него. Важнейшие условия успешности межличностного общения — взаимное доверие партнеров друг к другу и сходное представление о социальных нормах.

  • 2) 

    Функционально-ролевое общение

 общение ролей-масок (начальник — подчиненный, продавец — покупатель, учитель — ученик и т. п.). Успешность этого типа общения зависит от степени принятия партнерами ролей.

  • 3) 

    Рапортное общение

 общение с односторонним доверием и влиянием, например, пациента с врачом или психотерапевтом.

  • 4) 

    Деловое общение 

— всегда преследует определенную цель и обычно строго ограничено во времени или разбито на четкие интервалы. Если цель не затрагивает самой личности, а касается только ее роли — общение сводится к функционально-ролевому. Если же деловая цель индивидуализирована, т. е. человек имеет в данном конкретном случае деловую направленность или рассматривает корпоративные интересы как свои, общение превращается в межличностное. Во многих случаях, особенно в конфликтных и кризисных ситуациях, ролевое деловое общение более эффективно, чем межличностное.

Можно выделить типы общения по его 

содержанию:
  • 1) Материальное общение — обмен предметами и продуктами индивидуальной деятельности.
  • 2) Когнитивное общение — обмен знаниями, информацией, навыками, в том числе в процессе совместной деятельности или при обучении.
  • 3) Мотивационное общение — передача друг другу определенных побуждений, установок, целей, готовности к действиям в определенном направлении, актуализация определенных потребностей. (Часто встречается в рекламе, а также в разных видах воспитания — от воспитания детей до выработки «корпоративного духа» фирмы.)
  • 4) Кондиционное общение — обмен психическими и функциональными состояниями, при котором люди оказывают влияние друг на друга, стремясь привести партнера в определенное психическое состояние — вызвать определенную эмоцию, привлечь или отвлечь внимание, взбодрить и т. п.

Типы общения могут выделяться по используемым 

средствам:
  • 1) Вербальное — общение с помощью речи, присуще только человеку, обладает наиболее богатыми коммуникативными возможностями, но тем не менее не может полностью исчерпать все потребности общения, так как удобно, в основном, для когнитивного общения.
  • 2) Невербальное — общение с помощью жестов, мимики, знаков, рисунков, тактильных, звуковых, обонятельных и любых других неречевых сигналов. Наиболее удобно для кондиционного общения, в меньшей степени — для мотивационного и материального, малопригодно для когнитивного, но в любом случае может способствовать взаимопониманию партнеров. Имеется не только у людей, но и у животных.

Виды и типы общения

Оглавление

Введение

1. Понятие и сущность общения

2. Структура и функции общения

3. Виды и типы общения

Заключение

Список литературы

Введение

Проблемы общения всегда были актуальны, но именно сегодня они все чаще становятся специальным предметом исследований. Такое внимание к проблемам общения совершенно не случайно: общение пронизывает по существу все стороны жизни общества и человека, оно начинает осознаваться и как ценность, и как «белое пятно» многих гуманитарных наук. Все чаще проявляется осознание того факта, что «частная» проблема общения приобретает все большую значимость в современном мире и от плодотворности ее решения в теории и на практике во многом зависит решение многих и многих жизненно важных человеческих проблем и даже отчасти будущее культуры и цивилизации.

Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью ведения дел. Мы регулярно общаемся с коллегами, начальниками, подчиненными, клиентами. Через общение мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои результаты. Деловое общение определенно является искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности партнера, а в каких — на его деятельности.

В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения. Общаться нам приходится письменно и устно, в личной встрече и по телефону. Для каждого вида общения существуют свои приемы и методы.

Цель работы: рассмотреть основы общения: понятие, сущность, виды.

  1. Понятие и сущность общения

Общение — процесс взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, осуществляемый с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующий цель достижения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц

В общении реализуются социальные отношения людей. В ходе общения его участники обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, но и мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т.д.

В повседневной жизни человек учится общению с детства и овладевает разными его видами в зависимости от среды, в которой живет, от людей, с которыми взаимодействует. Причем происходит это часто стихийно, в ходе накопления житейского опыта. В большинстве случаев этого опыта бывает недостаточно, например для овладения особыми профессиями (педагога, актера, диктора, следователя), а иногда и просто для продуктивного и цивилизованного взаимодействия. По этой причине в знании его закономерностей, накоплении навыков и умений их учета и использования необходимо постоянно совершенствоваться.

Каждая общность людей располагает своими средствами воздействия, которые используются в разнообразных формах коллективной жизни. В них концентрируется социально-психологическое содержание образа жизни. Все это проявляется в обычаях, традициях, обрядах, ритуалах, праздниках, танцах, песнях, сказаниях, мифах, в изобразительном, театральном и музыкальном искусстве, в художественной литературе, кино, радио и телевидении. Эти своеобразные массовые формы общения обладают мощным потенциалом взаимовлияния людей. В истории человечества они всегда служили средствами воспитания, включения человека через общение в духовную атмосферу жизни.

Человек как существо социальное находится в центре влияния всей совокупности проявлений и форм общения.

2. Структура и функции общения

Общение характеризуется: содержанием, функциями и средствами.

Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов: психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, коммуникативном влиянии и существовании различных уровней передачи информации.

Целью информационного обмена в общении является выработка общего смысла и приход к согласию. Выделяют два типа коммуникативного воздействия: авторитарную и диалогическую коммуникацию. В случае авторитарного воздействия реализуется установка «сверху — вниз», в случае диалогического — установка на равноправие.

Распространение информации проходит через своеобразный фильтр доверия-недоверия. Подобный фильтр действует так, что истинная информация может оказаться непринятой, а ложная — принятой. Кроме того, существуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств называют фасцинацией. Примером фасцинации может быть музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи.

Феномен общения монолитен и все, что его определяет, существует в неразрывном единстве, однако исследователи пытаются все-таки вычленить отдельные составляющие его элементы. Изучение процесса общения показало, насколько это сложное, многообразное явление. Так, например психологи выделяют познавательный, эмоциональный и поведенческий компоненты в структуре общения.

Б.Д. Парыгин выделяет 3 параметра общения:

1) содержание и направленность: общение может быть идентифицирующим и обособляющим, содействующим и противодействующим;

2) форма: вербальное и невербальное общение, непосредственное, межличностное и опосредованное;

3) способы связи содержания и формы в процессе общения: подражание, заражение, убеждение.

Б.Ф.Ломов определяет структуру общения через функции: информационно-коммуникативная; регулятивно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

Г.М. Андреева выделяет три взаимосвязанных стороны общения:

коммуникативную сторону общения — состоит в обмене информацией между людьми, передаче и приеме знаний, мнений, чувств;

интерактивную сторону общения — заключается в организации взаимодействия между людьми, т. е. когда участники общения обмениваются не только знаниями, идеями, но и действиями. Например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;

перцептивную сторону общения — которая проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга.

По своему назначению общение многофункционально.

Выделяют шесть функций общения:

1) прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью;

2) функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояние и поведение человека;

3) функция подтверждения дает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя;

4) функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения;

5) функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений людей в интересах их совместной деятельности;

6) внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальная форма мышления человека.

Понятия структуры и функций общения самым непосредственным образом связаны с различными классификациями видов и типов общения.

3. Виды и типы общения

Общение чрезвычайно многогранно и классифицирует по самым разным основаниям: по характеру, по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и формам, по месту, по времени, по сферам деятельности, по степени опосредованности, по направленности, по глубине проникновения, по типам субъектов, по профессиональным характеристикам и т.д. и т.п. Так, по характеру общение разделяют на продуктивное (творческое) и непродуктивное (формальное), по целям — на утилитарное и неутилитарное, по направленности — на гуманистическое и манипулятивное, по формам проявления — на непосредственное и опосредованное, формальное и неформальное, по степени искренности — на открытое и закрытое, по сферам деятельности — деловое, семейное, спортивное.

Общаясь друг с другом, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг друга, слышим тембр голоса, интонацию, видим мимику и жесты. При этом слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос информацию дополняют.

Получая письменное сообщение, мы видим не только слова, но и конверт, марку, бумагу, расположение и выделения текста, шрифт. Все это создает впечатление от письма, либо усиливая словесное содержание, либо ослабляя его.

При характеристике психологических целей и свойств общения выделяют следующие виды общения.

«Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т. п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к собеседнику.

Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т. е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, мешает — «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого.

Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни каждый из нас играет множество ролей. Роль — это способ поведения, который задается обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка не свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д.

Деловое общение. В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными.

Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий — основа данного вида общения.

Специалисты выделяют следующие формы общения.

Непосредственное общение — исторически первая форма общения людей друг с другом. Оно осуществляется с помощью органов, данных человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т. д.). На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникли различные виды опосредованного общения. Непосредственное общение является наиболее полноценным видом взаимодействия, потому что индивиды получают максимальную информацию.

Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи дополнительных специальных средств и орудий (палка, след на земле и т.п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения и обмена информацией.

Прямое общение — это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу: «ты — мне, я — тебе».

Косвенное общение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, сопереживания и понимания.

К особому виду общения относится массовое общение, определяющее социальные коммуникативные процессы. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации (телевидение, радио, журналы, газеты и т. д.). Массовое общение может быть прямым и опосредованным. Прямое массовое общение происходит на различных митингах, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории. Опосредованное массовое общение чаще всего носит односторонний характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации.

Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель-продавец, учитель-ученик, начальник-подчиненный). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность — существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение — это обмен неофициальной информацией, а деловое — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение — это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер по общению в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения — принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования.

Выделяют следующие сферы деятельности, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник-подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.

Манипулятивное общение — это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека.

При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип общения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он также начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мойвами и целями, теряя стержень собственной жизни.

Манипуляция используется непорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации, когда реализуется концепция «черной» и герой» пропаганды. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений.

Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

Объединенные вместе на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы общения составляют различные виды монологического общения, поскольку человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути ела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность. В свою очередь, диалогическое общение — это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.

Г.А.Ковалев дает свою классификацию типов общения, основанную на трехкомпонентной модели общения.

В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровне.

Невербальное общение — это общение без помощи слов, которое часто возникает бессознательно. Оно может дополнять и усиливать словесное общение или ему противоречить, ослабляя его. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, но для достижения нужного эффекта его можно контролировать.

Невербальное общение — наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Вербальное (словесное) общение возникло вместе с абстрактным (логическим) мышлением. В этом аспекте два этих вида мышления обладают фундаментальными различиями.

Эмоции и чувства мы легко передаем без слов. Без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, например, подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов. Словесное общение опирается на язык и грамматику и может заключаться как в устной, так и письменной речи.

Эмоции и чувства мы легко передаем без слов, например, без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, то есть подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов.

Невербальное общение не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора.

Поэтому невербальное общение очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык, например, моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов.

Невербальный язык используется и при словесном общении, и с его помощью мы:

подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;

— передаем информацию сознательно или бессознательно;

— выражаем свои эмоции и чувства;

— регулируем ход разговора;

— контролируем и воздействуем на других лиц;

— восполняем недостаток слов.

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Невербальный язык помогает нам составлять более четкое и адекватное мнение о партнере: так, постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствует о нервном напряжении, а сжатые в замок руки — о закрытости.

Таким образом, общение — это сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Заключение

Итак, общение — это взаимодействия и взаимоотношения, возникающие между различными субъектами: между отдельными личностями, личностью и группой, личностью и обществом, группой (группами) и обществом.

Общение — это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса. Ключевыми словами в понимании сущности общения являются: контакт, связь, взаимодействие, обмен, способ объединения.

Общение имеет свои функции, средства, виды и типы, каналы, фазы. По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно (непосредственное, опосредованное общение; межличностное и массовое общение; межперсональное и ролевое общение и др.).

Особое внимание исследователи уделяют двум аспектам (видам, языкам) общения — вербальному (речевому) и невербальному (неречевому).

Современные средства массовой коммуникации способствовали возникновению новых направлений исследования специфических форм общения разного типа (телефон, телевидение, радио, Интернет и т. п.).

Список литературы

общение

1. Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М.Андреева. — М.: Аспект Пресс, 2007. — 363 с.

2. Вердербер Р. Общение: интенсивный курс / Р. Вердербер, К. Вердербер. — СПб.: ОЛМА-ПРЕСС, 2005. — 412

3. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. — СПб.: Издательство Союз, 2000. — 355 с.

4. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. — СПб.: Питер, 2009 — 576 с.

5. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций / В.Г. Крысько. — М.: Омега-Л, 2006. — 352 с.

6. Кузнецов И.Н. Риторика / И.Н. Кузнецов. — Минск: Амалфея, 2000. — С.178-179.

7. Лунева О.В. Общение / О.В. Лунева // Знание. Понимание. Умение. — 2005. — №4. — С. 157-159.

8. Сафьянов В.И. Этика общения: Учебное пособие М.: Изд-во МГУП «Мир книги», 2000. — 164 с.

 

Психологические типы общения

В данной статье делового этикета будут подробно раскрыты психологические типы общения людей.

Если вы умеете быстро и правильно определить психологи­ческий тип вашего собеседника, то установить доверительные отношения и успешно взаимодействовать с ним для вас не составит большого труда. Зная особенности каждого психоло­гического типа, вы сможете контролировать ход беседы, уменьшить риск возникновения конфликтной ситуации.

Классификаций психологических типов людей и их общения существует много. В каждой из них человеческие типы рассматриваются под разным углом зрения, применительно к разным сферам дея­тельности. Различаются они и степенью сложности, детализа­ции. Какую бы из них вы ни взяли «на вооружение», взаимодей­ствовать с людьми вы, безусловно, станете лучше. Для начала ознакомьтесь с одной из относительно простых классификаций.

Классификация психологических типов людей

ПОЗИТИВНЫЙ ЧЕЛОВЕК. Это самый приятный собесед­ник, добродушный и трудолюбивый человек. Беседа с ним протекает спокойно и по-деловому. У вас не будет хлопот в об­щении с представителями этого психологического типа; в кон­фликтной ситуации именно у них следует искать поддержку.

Во время деловой встречи, в которой участвует «позитивный человек», следите за тем, чтобы все остальные со­беседники были согласны с его позитивным подходом.

ВЗДОРНЫЙ ЧЕЛОВЕК. Это нетерпеливый, несдержанный и возбужденный собеседник. Характерной чертой «вздорного человека» является также то, что он часто отклоняется от темы разговора. Тактика ведения деловой беседы должна быть такой:

• если еще до встречи со «вздорным человеком» вы знаете, что по каким-то вопросам ваши мнения не совпадают, лучше обсудите с ним эти спорные вопросы заранее, до начала беседы;

сохраняйте выдержку, не давайте себя спровоцировать;

если « деловой встрече участвует еще кто-то. предостав­ляйте опровергать доводы «вздорного человека» этому третьему лицу;

постарайтесь привлечь его на свою сторону;

стремитесь к тому, чтобы его предложения учитывались при принятии решения (по возможности):

используйте перерывы м паузы в деловой встрече, чтобы выяснить у «вздорного человека» причины его отрица­тельного отношения;

если атмосфера переговоров накаляется до опасного предела настоятельно предложите сделать перерыв.

ВСЕЗНАЙКА. Он уверен, что знает все обо всем. По лю­бому вопросу имеет собственное мнение« которое непременно хочет высказать, поэтому всегда требует слом. В общении с ним рекомендуется придерживаться такой тактики:

предоставьте ему возможность сформулировать промежу­точные заключения;

постарайтесь посадить «всезнайку» радом с собой кии, ес­ли в деловой беседе участвует «позитивный собеседник», рядом с ним;

время от времени задавайте ему сложные вопросы, отве­тить на которые может только вы.

БОЛТУН. Переговоры с таким партнером обычно затяги­ваются, так как «болтун» часто без особых причин прерывает ход беседы, вставляет неуместные, нередко — бестактные, заме­чания. При общении с ним следует действовать так:

постарайтесь посадить его поближе к «позитивному чело­веку» или к авторитетной личности;

когда «болтун» начнет говорить о чем-то. не связанном с предметом обсуждения, тактично прервите его к спроси­те, в чем он видит связь с предметом беседы.

ТРУСИШКА. Представитель этого типа отличается неуве­ренностью в публичных выступлениях. Он считает, что лучше промолчать, чем сказать что-то, что может быть, по его мне­нию. расценено как глупость. Общаясь с ним, необходимо со­блюдать такт и придерживаться следующих правил:

решительно пресекайте любые попытки присутствующих иронизировать по поводу его высказываний;

помогайте ему формулировать мысли;

задавайте ему несложные информативные вопросы;

поощряйте «трусишку» за активность в разговоре: специ­ально благодарите его за любое более или менее ценное высказывание, но не нарочито.

ХЛАДНОКРОВНЫЙ НЕПРИСТУПНЫЙ СОБЕСЕДНИК. Это человек замкнутый и часто очень рассеянный. Тема и си­туация беседы кажутся ему чем-то далеким, недостойным его внимания и усилий. По отношению к нему следует вести себя таким образом:

задайте примерно такой вопрос: «Кажется, вы не вполне согласны с предложением, которое только что прозвуча­ло. Нам всем было бы очень интересно узнать, почему?»:

в перерывах и паузах беседы постарайтесь выяснить при­чины его пассивного поведения.

НЕЗАИНТЕРЕСОВАННЫЙ СОБЕСЕДНИК. Тема бе­седы его вообще не интересует. Поэтому необходимо прилагать усилия, чтобы расшевелить такого собеседника. Рекомендуется:

задавать ему информативные вопросы;

выяснить его личные интересы и придать разговору более привлекательные форму н содержание.

ВАЖНАЯ ПТИЦА. Такой человек совершенно не терпит критики — ни прямой, ни косвенной. Он демонстрирует большое самомнение. При контакте с ним следует действовать так:

не идите на поводу его амбиций» не позволяйте «важной птице» разыгрывать роль почетного гост

ПОЧЕМУЧКА. Беспрестанно задает вопросы, ко поводу и без повода. Защититься от града его вопросов можно следую­щим образом:

переадресовывайте все, относящееся к теме беседы остальным ее участникам, а если ведете переговоры один на один, то ему самому;

в если не можете дать «почемучке» нужный ответ, сразу признавайте, что он прав.

Более детальную классификацию психологических типов деловых партнеров и соответствующих приемов общения с ними предлагает известная американская специалистка в об­ласти этики и психологии бизнеса Дж. Ягер.

ЛОМАКА. Это человек, которому прежде, чем принять ка­кое-либо решение, нужно, чтобы его долго уламывали. Такие люди предпочитают решать вопрос в ходе целой серии перего­воров, растянувшейся во времени. Внимание к его персоне, об­хаживания и упрашивания важны для «ломаки» не меньше, чем конечный результат переговоров. Поэтому не рекомендуется требовать от «ломаки» однозначного ответа при первой встре­че. Смиритесь с тем, что придется встречаться с ним несколько раз. Предоставляйте «ломакам» побольше вариантов для выбо­ра, и они предпочтут иметь дело именно с вами, а не с кем-то другим.

ЛЮБИТЕЛЬ ВСЕ РЕШАТЬ С ХОДУ. В отличие от «ломаки», такой партнер, наоборот, стремится решить все во­просы и принять решение уже в ходе первой встречи. Если вы хотите, чтобы ваши деловые контакты продолжались в буду­щем, но какой-то вопрос решить при первой встрече не можете, подберите как можно более благовидный предлог, чтобы по­просить его перенести принятие окончательного решения на другое время. Заверьте партнера, что вам вполне понятны его устремления, но дайте понять, что у вас есть свои соображения по этой проблеме. При этом твердо пообещайте, что сделаете все возможное, чтобы ускорить решение вопроса.

РАЗВЕДЧИК. Такой собеседник демонстрирует внимание к вам и заботу о ваших интересах. Однако все это — лишь своего рода дымовая завеса для того, чтобы выудить из вас конкретную информацию, не сообщив ничего взамен, либо сообщить лишь незначительные, не имеющие прямого отно­шения к делу, сведения. Представители этого психологическо­го типа нередко могут использовать полученную таким образом информацию против вас, передавать ее другим фирмам.

Если ваш собеседник задает слишком много вопросов, будьте начеку. Лучше сменить тему разговора. Или, в свою оче­редь, засыпьте вопросами его.

НАСТАВНИК. В своей заботе об интересах ближнего та­кой человек, в отличие от «разведчика», совершенно искренен. Иногда он готов помочь другим даже в ущерб себе. Кроме того, «наставник» может свести вас с другими людьми, которые су­меют оказать вам необходимую помощь. Так что «наставник» — это чрезвычайно полезный партнер.

Отличительный признак людей этого типа — употребление таких фраз, как «я вам подскажу», «а вот я вас научу», «давайте-ка я вас свяжу с таким-то» и т. п.

ХВАСТУН. Заниженная самооценка заставляет людей это­го психологического типа без конца говорить о своих достиже­ниях на профессиональном поприще и в личной жизни. «Хвастун» не уверен в том, что он действительно превосходит других людей, и поэтому старается полностью завладеть вни­манием слушателя.

Разговаривая с «хвастуном», не подчеркивайте ваши успе­хи и не прерывайте рассказ собеседника о его победах. Более того, подчеркивайте его заслуги (но ненавязчиво). Стоит также попросить у «хвастуна» совета по какому-нибудь во­просу, не имеющему прямого отношения к теме деловой встречи. Прежде, чем приступать к обсуждению важных ком­мерческих вопросов, дайте такому собеседнику нахвастаться вволю.

РАССКАЗЧИК. Представители этого психологичес­кого типа стремятся сообщить все мельчайшие подробности, даже не имеющие никакого отношения к предмету об­суждения. Во время важной деловой встречи такой человек мо­жет, например, начать длинный рассказ о состоявшемся накануне праздновании годовщины свадьбы его племянницы.

Прерывать «рассказчика» не следует. Лучше наберитесь терпения, усядьтесь поудобнее и постарайтесь получить удо­вольствие от его рассказа. Но если при деловой встрече присут­ствует еще кто-то, будьте бдительны. Не исключено, что «рассказчик» изложит не подлежащие огласке подробности ва­шей служебной или личной жизни.

МАНИПУЛЯТОР. Стремится во что бы то ни стало контро­лировать ситуацию, навязывать свою волю даже по самым не­значительным вопросам. Внутренне он не уверен в себе и по­этому постоянно пытается использовать любую фразу, любую ситуацию, возникшую в ходе деловой встречи.

Вслушивайтесь в каждую его фразу, ищите подвох в его вы­сказываниях. Но не слишком нервничайте. Если вы сумели рас­познать в собеседнике «манипулятора», он уже не столь опасен. Сохраняйте спокойствие и уверенный тон.

УДАРНИК. Наиболее ярко выраженных представителей этого психологического типа называют трудоголиками. Работа для него — это все. Во время деловых встреч «ударники» все время напоминают партнерам о своей занятости, о том, что они в данный момент очень спешат. Если ваш собеседник — «ударник», — принимайте любой предложенный им вариант: лучшего не будет.

Если он начнет рассказывать о своей работе, терпеливо выслушайте и не стремитесь поведать о собственной профессиональной деятельности: «ударников» интересует только их работа. Выразите свое восхищение его преданностью делу, посочувствуйте по поводу трудностей. Но не доискивайтесь причин такой фанатичной привязанности к работе. Дело в том, что для многих «ударников» труд служит формой защи­ты: они боятся общения, боятся досуга или перспективы остаться один на один со своими мыслями. В глубине души осознавая это, они не любят, когда кто-то анализирует их психологические особенности.

СОБЕСЕДНИК, ВЫНАШИВАЮЩИЙ СКРЫТЫЕ ПЛА­НЫ. Тщательно маскирует свои истинные намерения. Предста­витель этого психологического типа может, например, пригла­сить вас обсудить какую-нибудь пустяковую рутинную пробле­му. И только в разгаре встречи вы вдруг понимаете, что на са­мом деле этот хитрец хочет что-то выведать у вас.

Распознав «собеседника, вынашивающего скрытые планы», постарайтесь переключиться с подспудной темы на ту, которая послужила предлогом для встречи; до конца беседы следите, чтобы разговор не выходил за «заявленные» рамки.

ДОМОРОЩЕННЫЙ ПСИХОЛОГ. Постоянно анализиру­ет слова и поступки других людей, ищет в них скрытый смысл и считает себя знатоком человеческой психологии. Подыграй­те ему. скажите что-нибудь вроде: «Вы необычайно прони­цательны. А ведь я об этом даже не подумал» или «Похоже, вы попали в точку. Из вас вышел бы настоящий психолог».

ВЕЗУНЧИК. Обычно это люди, которым удалось добиться каких-то больших, быстрых и легких успехов, и которые стре­мятся всем и каждому рассказать удивительную историю своего взлета. Если «везунчик» добился чего-то, чем не можете похвас­таться вы, то во время деловой встречи он будет энергично пы­таться поделиться с вами секретами своего успеха. Доброжела­тельно выслушайте его, дайте выговориться. Не исключено, что из рассказа «везунчика» вы сможете почерпнуть что-то ценное для себя.

Если вы вовремя распознаете «везунчика», то поймете, что откровения собеседника — отнюдь не попытка принизить ваши заслуги. «Везунчик» всего лишь хочет поделиться своим опытом.

НЫТИК. Представитель этого психологического типа видит все только в черном цвете, говорит и думает только о неприятно­стях. Люди, которые выглядят очень бодрыми и довольными жизнью, раздражают «нытика». Поэтому, если вы узнали, что вам предстоит деловая встреча с «нытиком», нежелательно иметь цветущий вид. Скорректируйте свой имидж. Но выглядеть столь же несчастным, как ваш партнер, конечно, не требуется.

Facebook

Twitter

Google+

Вконтакте

Pinterest

Одноклассники

Мой мир

Какие бывают виды общения в психологии?

Значительную роль в жизни людей играет общение друг с другом. Благодаря общению можно выразить свои чувства, мысли и эмоции. В психологии различают несколько основных видов общения. Рассмотрим подробнее каждый из них.

Примитивный вид общения

Собеседника расценивают как востребованный или, наоборот, мешающий объект. Например, если человек нужен в определенной ситуации, то с ним охотно ведут беседу, а если наоборот, то не желают с ним общаться или разговаривают в грубой форме. Пример примитивного вида общения — это разговор с человеком, который находится в алкогольном опьянении. Ограниченный словарный запас и ускоренный темп речи являются особенностями этого вида. Гражданину, столкнувшемуся с примитивным типом общения следует поддержать нейтральную обстановку и не вступать в конфликт с собеседником.

Манипулятивный вид общения

Общение этого типа умышленно сориентировано на получение выгоды в результате разговора. Собеседник пользуется различными способами: ложь, запугивание или, наоборот, пытается продемонстрировать лестную доброту. Такой вид общения широко распространен среди менеджеров и продавцов, которые намерены любыми способами и ухищрениями продать никому не нужный товар. Они могут с улыбкой рассказывать про то, как другие покупатели остались довольными, хотя на самом деле все выглядит иначе.

Вид делового общения

Это такое общение, в процессе которого собеседники учитывают возраст, положение в обществе, особенности характера и даже настроение. Но при всем этом, заинтересованность в деле или проекте намного важнее вышеперечисленного. Уровень делового общения нужен в основном в рабочей обстановке или в тех ситуациях, когда необходимо держать профессиональную дистанцию с собеседником. Такой вид общения рассчитан на взаимное уважение и серьезные беседы.

Формально-ролевой вид общения

Такое общение можно наблюдать, например, при разговоре доктора и больного. В такой ситуации средства и содержание беседы регламентированы. Вместо знания личности собеседника, обе стороны ограничиваются знанием его социальной роли.

Игровой вид общения

Один из самых популярных видов общения. Его можно наблюдать среди компании сверстников. Уровень игрового общения предполагает неформальность беседы. Здесь уместны всевозможные шутки и несерьезные темы разговора. Собеседники в процессе такой беседы, например, дают советы друг другу, рассказывают жизненные истории, признаются в любви, планируют и обсуждают, как провести выходные и прочее. От такого вида общения, как правило, остаются только положительные и позитивные эмоции.

Светский вид общения

Принцип этого вида общения заключается в том, что человек произносит не то, что на самом деле желает высказать, а то, что по эстетическим правилам необходимо сказать в той или иной ситуации. Главные принципы светского общения, это — вежливость, согласие и симпатии.

Духовный вид общения

Этот вид иначе называют межличностным, к примеру, можно взять разговор друзей. Подразумевается общение на различные темы, когда свои мысли, чувства и эмоции можно выразить не только с помощью разговора, но и жестами, интонацией, выражением лица и прочими манипуляциями.

Это общение возможно только в том случае, если собеседник отчетливо представляет себе образ другого участника беседы и хорошо знаком с ним лично, так как при таком разговоре необходимо знать интересы собеседника и предвидеть его реакцию в различных ситуациях. Духовный вид общения также предполагает открытие своей личности и своего духовного мира другому участнику беседы. Такие разговоры проходят в дружелюбной обстановке, и отношения между собеседниками основываются на доверии друг к другу.

Отличительной чертой этого вида общения являются сопутствующие факты, располагающие к доверительному разговору. Это — размеренность и неспешность речи. Вид духовного общения можно наблюдать при общении с родителями и близкими родственниками, между мужем и женой и пр.

«Контакт масок»

Абсолютно все люди, сами не замечая того, используют этот вид общения. Пример: при встрече со знакомыми улыбаются, даже может не желая этого. Если человек не желает раскрывать свою сущность перед другим участником беседы, выражать свое реальное отношение к нему, откровенничать, то практически всегда он как бы «надевает маску», скрывающую истинное отношение к собеседнику. Ведь часто бывают ситуации, когда приходится вести себя культурно и вежливо с тем человеком, который очень неприятен. Скорее всего, каждый человек может вспомнить какую-либо жизненную ситуацию, когда ему приходилось «надевать маску».

В различных жизненных ситуациях люди пользуются практически всеми видами общения. Важно помнить, что в общении нужно уметь не только говорить, но и слушать.

Типы общения и коммуникабельности людей » Психология

Типы коммуникабельности людей.
В процессе коммуникации люди проявляют по-разному. В психологии общения выделяются основные типы коммуникабельности людей, которые различаются в зависимости от преобладания таких речевых характеристик:
• доминантность;
• мобильность;
• ригидность;
• интровертность.

Доминантный собеседник пытается завладеть инициативой в речевой коммуникации, не любит, чтобы его перебивали. Он довольно часто бывает резким, насмешливым, говорит немного громче, чем другие.
Чтобы достичь цели общения, особенно в деловой сфере, не рекомендуется перехватывать в доминантного партнера инициативу, перебивать, использовать выражения речевого давления («Хватит!» «Замолчи!» И др.).. Следует применить стратегию «речевого изматывания». Дождавшись паузы, быстро и четко сформулировать свои интересы. Вступление в беседу через паузу не выглядит внешне как перехвата инициативы, хотя по сути и является. С каждой паузой ваша позиция становится все более четкой, доминантный собеседник вынужден уже с ней считаться и как-то оценивать. Вы добились главного — вас внимательно слушают.

Мобильный собеседник не испытывает никаких трудностей в речевой коммуникации. Он легко входит в разговор, говорит, охотно, иногда интересно, часто перескакивает с темы на тему, не теряется в незнакомой компании.
Это один из лучших типов для бытового общения. Однако в деловой сфере постоянное желание мобильного собеседника менять тему снижает эффективность речевой коммуникации. Поэтому следует через резюме, вопросы, выводы возвращать его к теме. Иначе можно с удовольствием проговорить весь день и разойтись без выяснения даже основных моментов темы.

Ригидный собеседник испытывает трудности обычно при вступлении в речевую коммуникацию. Когда этап вступления позади, ригидный собеседник четко формулирует свою позицию, логично, остепенился. Этот тип наиболее подходит для плодотворного делового общения.
Чтобы речевая коммуникация с ригидным партнером была продуктивной, его следует «разогреть». В данном случае рекомендуется сразу переходить к предмету речевой коммуникации, лучше расширить вводную часть, поговорить на отвлеченную тему, создать ситуацию этикетного общения.
Если с мобильным партнером вы начнете речевой контакт с разговора на отвлеченную тему, то очень быстро горько пожалеете об этом. Но если с ригидным партнером вы перейдете к теме без вступления, то сначала на ваши вопросы будете получать ответы «возможно», «надо подумать» и др.

Интровертированный собеседник не пытается завладеть инициативой и готов отдать ее без особых возражений. Он довольно часто застенчивый, скромный, склонный унижать
свои возможности, не любит разговоров на интимные темы. Резкие, грубые фразы могут выбить его из колеи, а присутствие во время беседы посторонних (особенно незнакомых) лиц заметно сковывает его.

Для того чтобы речевое контакт с интровертным партнером проходил нормально, необходимо постоянно вербально (через похвалы этикета) и невербально (взглядом, кивком головы) показывать, что вы уважаете его как интересного собеседника, цените его высказывания. Не следует перебивать интроверта, опровергать его доводы без мотивации — речевой контакт может внезапно и надолго прерваться.
Каждый тип общения чем-то интересен, но незнание особенностей любого из них может привести к негативным последствиям. Конечно, далеко не всегда мы имеем дело с абсолютным проявлением у человека того или иного типа речевой коммуникации, но всегда один из названных типов будет определяющим.

Специалисты в области управления отмечают, что интроверты редко бывают хорошими руководителями. А если вы решили сделать карьеру в управлении, будучи интровертом? Можно попробовать, но необходимо сдвинуть свой тип общения в сторону ригидности, и при этом жестко контролировать свою речь. Итак, безусловно, готовиться к каждой беседы, к переговорам следует тщательнее и серьезнее, чем может позволить себе собеседник, партнер, который относится к мобильной или доминантного типа.

Теоретический материал к учебной дисциплине «Психология делового общения» Раздел Введение в учебную дисциплину. Назначение учебной дисциплины «Психология общения»



Скачать 2,47 Mb.
страница1/151
Дата30.12.2020
Размер2,47 Mb.
#80209
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   …   151
    Навигация по данной странице:
  • Раздел 2. Психология общения. Тема 2.1. Общение – основа человеческого бытия.

Теоретический материал к учебной дисциплине «Психология делового общения»

Раздел 1. Введение в учебную дисциплину.


  1. Назначение учебной дисциплины «Психология общения». Основные понятия. Требования к изучаемой дисциплине. Роль общения в профессиональной деятельности человека.

Раздел 2. Психология общения.

Тема 2.1. Общение – основа человеческого бытия.


  1. Общение в системе межличностных и общественных отношений. Социальная роль.

  2. Классификация общения. Виды, функции общения. Структура и средства общения.

  3. Единство общения и деятельности.


Каталог: wp-content -> uploads -> 2018
2018 -> Оценочных средств
2018 -> Программа «Выбери жизнь!» рассчитана на всех участников образовательного процесса: обучающиеся, педагоги, родители
2018 -> Курсы повышения квалификации для специалистов учреждений органов по делам молодежи, образовательных организаций и общественных объединений, осуществляющих работу с молодежью

Скачать 2,47 Mb.
Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   …   151


База данных защищена авторским правом ©www.psihdocs.ru 2022
обратиться к администрации

    Главная страница
АвторефератАнализАнкетаБизнес-планБиографияБюллетеньВикторинаВыпускная работаГлаваДипломДипломная работа

Виды общения в зависимости от субъектов общения

Различные стороны общения не полностью самостоятельны по отношению друг к другу. Напротив, между ними обнаруживаются устойчивые связи, взаимозависимости. Это позволяет представлять разновидности общения не способом классификации по всем возможным основаниям, а через систему типов, характеризующих общение через комплексы закономерно связанных между собой признаков.

Так, исследователь М.С. Каган считает, что ведущим признаком типа общения, обусловливающим и другие характеристики коммуникации, является система действующих в общении лиц, субъектов общения. При таком подходе к описанию общения выделяются 4 основных типа:

1 – общение с реальным партнером:

1а – межличностное общение,

1б – представительское и ролевое общение,

1в – групповое общение (публичное и массовое),

1г – общение культур.

2 – общение с иллюзорным партнером,

3 – общение с воображаемым партнером,

4 – общение воображаемых партнеров.

Рассмотрим эти типы подробнее. Общение с реальным партнером существует в нескольких разновидностях. Вариант 1а – межличностное общение: партнеры выступают в нем как индивидуальности, т.е. в общении на первый план выходят любые их индивидуальные, особенные черты и свойства (примеры такого типа общения – дружеская беседа или семейный скандал).

Вариант 1б образуют представительское и ролевое общение. В представительском общении партнеры по коммуникации выступают как представители определенных социальных групп, обществ, организаций, и именно эти их качества важны в коммуникации, выдвигаются на передний план. Поведение людей в представительском общении нередко характеризуют как ролевое. Эти разновидности общения объединяет то, что как в представительском, так и в ролевом общении индивидуальные признаки общающихся не должны учитываться. Во многих случаях представительское и ролевое общение, действительно, полностью совпадают, однако не всякая коммуникативная роль определяется тем, что человек выступает представителем некой социальной группы. Возможны и иные роли, например «психологические» роли возмутителя спокойствия, миротворца, типичного пессимиста, неисправимого оптимиста и т.п.

Межличностное общение (вариант 1а) не может быть официальным. Представительское – обычно бывает официальным, но степень его официальности может быть разной.

Вариант1в – групповое общение. Это общение между целыми группами людей или общение одного человека с группой (группами) людей. Разновидности последнего – публичнаяимассовая коммуникация.

Чем публичное общение отличается от массового? При публичном общении адресат в целом известен, находится в поле зрения говорящего. Например, выступление с докладом, лекция, религиозная проповедь, парламентская речь – во всех этих случаях говорящий видит аудиторию, знает, кто перед ним находится, аудитория может задавать говорящему вопросы. При массовой коммуникации адресат находится вне поля зрения автора текста, он лишь прогнозируется, исчисляется. Например, периодическая печать, радио, телевидение, интернет – все это средства массовой коммуникации, журналист не знает, кто будет слушать его передачу или читать его статью, он лишь предполагает, что это будет за аудитория.

Массовая коммуникация – опосредованное общение преимущественно однонаправленного характера, поэтому ее характеризуют как воздействие, а не как взаимодействие субъектов общения.

Многие исследователи (философы, социологи, психологи, лингвисты) обращают внимание на то, что широкое распространение в последнее время именно опосредованного общения несет в себе ряд существенных угроз:

«Образуя гигантскую и все более расширяющуюся область опосредованной коммуникации, СМИ применяют немало приемов, позволяющих хотя бы отчасти (обычно только внешне) уменьшить степень опосредованности того общения, для которого они предназначены. Это, например, так называемый “прямой эфир” на радио и телевидении, интерактивные опросы аудитории, различные “шоу” с присутствием части зрителей прямо в студии во время записи программы, а также “форумы”, “конференции”, “чаты” (англ. chat – ‛дружеский разговор, беседа, болтовня’) и другие возможности, которые предоставляет пользователям Интернет. И все же доля опосредованного общения в человеческой коммуникации, в значительной мере вследствие деятельности современных электронных СМИ, неуклонно увеличивается, а доля непосредственного общения людей соответственно уменьшается. Это вызывает беспокойство философов, социологов, психологов, педагогов, законодателей, так как СМИ, распространяя большие объемы информации, активно (и эффективно) организуя массовую аудиторию, способны оказывать на нее не только положительное воздействие. Они могут способствовать и стандартизации культуры в ее примитивных вариантах, установлению господства массовых идеологий, ослаблению индивидуального начала в человеческом сознании и поведении» [Гольдин, Сиротинина, Ягубова 2008: 28].

Вариант 1г – общение культур. Нет ни одной культуры, которая развивалась бы в абсолютной изоляции от других культур. Не существует и абсолютно однородных, внутренне совершенно цельных культур.

Основное воплощение культуры – тексты, и в отношении к текстам и языкам иных культур, в их изучении, понимании, усвоении, заимствовании или в их отторжении, запрещении, уничтожении, подмене другими текстами осуществляются диалоги культур, межкультурная коммуникация. Существует несколько способов взаимодействия культур. Во-первых, чужая культура может отторгаться, такое явление обозначается термином «ксенофобия», т.е. боязнь всего чужого. Во-вторых, чужая культура может приниматься за образец для подражания, тогда представители другой культуры слепо следуют образцам чужой культуры, бездумно заимствуя все – и хорошее, и плохое. Такое явление обозначается термином «мания» (ср.: англомания, франкомания, американомания и т.п.). И, наконец, может осуществляться разумный диалог культур, когда культуры обмениваются своими лучшими образцами, при этом развиваясь и обогащая друг друга.

Под «общением с иллюзорным партнером» понимается коммуникативное взаимодействие человека с животными, природой, вещами. К «воображаемым объектам» относят мифологические существа, художественные образы, представление самого себя в качестве отдельного субъекта, с которым можно общаться (так называемое «второе Я»). «Общение воображаемых партнеров» – это общение персонажей в мире художественного произведения.

Варианты общения с функциональной точки зрения – информативное, регулятивное и фатическое общение

С функциональной точки зрения на первое место выходит цельобщения. В общении информативном основной целью является изменение знаний адресатов путем сообщения им определенной информации. Существует множество жанров информативного общения – например, к информативным относится большинство жанров СМИ (новости, очерк, репортаж и мн.др.). Не случайно аббревиатура СМИ расшифровывается как «средства массовой информации».

Регулятивное же общение прямо направлено на организацию или реорганизацию коммуникативного коллектива; посредством регулятивного общения мы непосредственно управляем друг другом как участниками общения. К жанрам регулятивного характера относятся такие жанры межличностного общения, как представление или обращение, а также многие формы делового общения – приказ, распоряжение, постановление.

Целью фатического общения является само общение. Фатическое общение – это общение ради самого общения. Наиболее типичными примерами такого рода общения являются дружеская болтовня и светская беседа. Например, светское общение преследует несколько целей: во-первых, заполнить время беседой, во-вторых, продемонстрировать принадлежность общающихся к одной группе, и в-третьих, соблюсти принятый в обществе для данного типа ситуаций ритуал. В светском общении существуют многочисленные табу и ограничения (например, на выбор тем для разговора), регламентирована общая тональность разговора, определены многие друге параметры общения. Так, светское общение не предполагает глубоких дискуссий, споров, столкновений мнений, а, наоборот, исключает их. Это взаимно приятный, ни к чему формально не обязывающий разговор на общие темы, основная цель которого – провести время с собеседником, оставаясь с ним в вербальном контакте.

Литература:

  1. Гольдин В.Е., Сиротинина О.Б., Ягубова М.А. Русский язык и культура речи: Учебник для студентов-нефилологов: Учебное пособие. – М.: Издательство ЛКИ, 2008. – 216 с.

2. Каган М.С. Мир общения: проблема межсубъектных отношений. – М.: Политиздат, 1988. – 319 с. – (Над чем работают, о чем спорят философы).

3. Мечковская Н.Б. Социальная лингвистика: Пособие для студентов гуманит. вузов и учащихся лицеев. – М.: Аспект Пресс, 1996 . – 207 с.

4. Стернин И.А. Введение в речевое воздействие. – Воронеж: Изд-во ВГУ, 2001. – 252 с.

5. Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация: Учебное пособие. – М.: Слово / Slovo, 2000. – 624 с.

Как анализировать людей с помощью психологии: 2 рукописи: эмоциональный интеллект и темная психология и навыки эффективного общения (мягкая обложка)

$42,95
Пишите или звоните, чтобы узнать цену

Описание


Хотите научиться понимать поведение людей и манипулировать их сознанием?

Вы ищете руководство, чтобы узнать, как раскрыть секреты эффективного общения?
Знание основ психологии действительно может помочь вам лучше понимать людей, таких как семья, партнеры, друзья, коллеги и т.д.Вы также лучше поймете, как этически относиться к их мыслям и действиям. Эти две очень практичные книги объяснят все, что нужно знать об этом. В первой книге вы найдете:
Что такое эмоциональный интеллект и его отличие от IQ Важность эмпатии Эмоциональный интеллект в отношениях Вербальное и невербальное общение Общение с разными типами личности Несколько тестов/викторин для выявления своего ЭИ Нарциссизм, макиавеллизм, садизм, газлайтинг, психопатия и соблазнение Разница между манипуляцией и убеждением И многое другое Во втором вы узнаете:
Виды общения Разговор по телефону Разговор с неродными людьми в разных культурах Магия общения в браке Общение с детьми Разговор на работе и общение с коллегами Лицом к лицу проблемы с правильным общением Умение передавать одну эмоцию другим и себе (самосознание) Советы по языку тела Публичные выступления и подача речи Улучшение разговорных навыков Искусство задавать вопросы Напористое общение Отсутствие насильственного общения Важность молчания Когнитивно-поведенческий подход И многое другое Способность эффективно общаться и управлять своими эмоциями автоматически сделает вас более здоровым и долговечным отношения, даже если вы никогда не преуспели до сих пор.
«Вы не можете не общаться. Каждое поведение является своего рода общением. Поскольку поведение не имеет аналога (нет анти-поведения), невозможно не общаться.»
Пол Вацлавик (американский психолог — Пало-Альто)
Получите экземпляр этой книги сегодня

Как анализировать людей с помощью психологии: 2 рукописи: эмоциональный интеллект и темная психология и навыки эффективного общения (мягкая обложка)

21 доллар.95

Обычно отправляется в течение 1-5 дней

Описание


Хотите научиться понимать поведение людей и манипулировать их сознанием? Вы ищете руководство, чтобы узнать, как раскрыть секреты эффективного общения? Знание основ психологии действительно может помочь вам лучше понимать людей, таких как семья, партнеры, друзья, коллеги и т.д.Вы также лучше поймете, как этически относиться к их мыслям и действиям. Эти две книги, очень практичные, объяснят все, что нужно знать об этом.
В первой книге вы найдете:
  • Что такое эмоциональный интеллект и его отличие от IQ
  • Важность эмпатии
  • Эмоциональный интеллект в отношениях
  • Общение с различными типами личности
  • Несколько тестов / викторина для открытия своего EI
  • , психопатия и соблазнительность
  • разница между манипуляциями и убеждением

многое другое
Во втором вы узнаете:
  • Виды общения
  • Разговор по телефону
  • Общение с неродными людьми в разных культурах
  • 8 Магия общения в браке
  • Пообщаться с ребенком дрен.Социальная тревожность у детей
  • Общение на работе и общение с коллегами
  • Столкновение с проблемой при правильном общении
  • Практика активно прослушивание
  • Искусство создания вопросов
  • Assertive Communication
  • No насильственное общение
  • Важность тишины
  • Когнитивно-поведенческий подход

И многое другое
Способность эффективно общаться и управлять своими эмоциями автоматически приведет вас к более здоровым и продолжительным отношениям, даже если у вас никогда не было удалось до сих пор.
«Вы не можете не общаться. Каждое поведение является своего рода общением. Поскольку поведение не имеет аналога (нет анти-поведения), невозможно не общаться.»
Пол Вацлавик (американский психолог — Пало-Альто)
Получите экземпляр этой книги сегодня, нажав кнопку КУПИТЬ СЕЙЧАС Навык (в твердом переплете)

41 доллар.00
Пишите или звоните, чтобы узнать цену

Описание


Хотите научиться понимать поведение людей и манипулировать их сознанием? Вы ищете руководство, чтобы узнать, как раскрыть секреты эффективного общения?
Знание основ психологии действительно может помочь вам лучше понять людей, таких как семья, партнеры, друзья, коллеги и т. д. Вы также лучше поймете, как этически относиться к их мыслям и действиям.Эти две очень практичные книги объяснят все, что нужно знать об этом. В первой книге вы найдете:
Что такое эмоциональный интеллект и его отличие от IQ Важность эмпатии Эмоциональный интеллект в отношениях Вербальное и невербальное общение Общение с разными типами личности Несколько тестов/викторин для выявления своего ЭИ Нарциссизм, макиавеллизм, садизм, газлайтинг, психопатия и соблазнение Разница между манипуляцией и убеждением И многое другое Во втором вы узнаете:
Виды общения Разговор по телефону Разговор с неродными людьми в разных культурах Магия общения в браке Общение с детьми Разговор на работе и общение с коллегами Лицом к лицу проблемы с правильным общением Умение передавать одну эмоцию другим и себе (самосознание) Советы по языку тела Публичные выступления и подача речи Улучшение разговорных навыков Искусство задавать вопросы Напористое общение Отсутствие насильственного общения Важность молчания Когнитивно-поведенческий подход И многое другое Способность эффективно общаться и управлять своими эмоциями автоматически сделает вас более здоровым и долговечным отношения, даже если вы никогда не преуспели до сих пор.
«Вы не можете не общаться. Каждое поведение является своего рода общением. Поскольку поведение не имеет аналога (нет анти-поведения), невозможно не общаться.»
Пол Вацлавик (американский психолог, Пало-Альто)
Получите экземпляр этой книги сегодня.

Невербальное общение: определение, типы и советы

(последнее обновление: 1 октября 2021 г.)

Невербальное общение играет жизненно важную роль в том, как мы делимся информацией с другими и понимаем, что другие пытаются сказать.Общение необходимо для успешных межличностных отношений, но не только слова, которые вы говорите, говорят о многом. Ваши невербальные сигналы, включая язык тела и выражение лица, являются формами невербального общения, которые могут иметь большое значение.

В этой статье вы узнаете больше о различных типах невербального общения, его влиянии и о том, что вы можете сделать, чтобы улучшить свое невербальное общение.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение предполагает передачу информации без использования слов.Он может полагаться на сигналы, передаваемые языком тела, жестами, тоном голоса и выражением лица.

Невербальное общение может выполнять ряд важных функций при передаче информации другим.

  • Усиление сообщения : Его можно использовать, чтобы усилить или подчеркнуть то, что вы говорите в устной форме.
  • Подрыв вашего сообщения : Если ваш язык тела посылает сигнал, отличный от того, что передают ваши слова, люди могут подумать, что вы нечестны.
  • Дополнение сообщения : Иногда ваш язык тела может дополнять или усиливать сказанное слово. Жест или выражение можно использовать, чтобы добавить смысл, который люди могут не понять в ваших словах.
  • Подчеркивание сообщения : Язык тела, жесты и мимика также могут придать вес вашим словам или дать понять, что конкретный момент важнее.
  • Замена сообщения : Вместо произнесения сообщения вслух часто можно использовать невербальную коммуникацию, чтобы отправить сообщение, не говоря ни слова.

Согласно одной часто цитируемой статистике, 55 % общения происходит посредством языка тела, 38 % — посредством тона голоса и только 7 % — посредством произносимых слов. Важно отметить, что это зависит от ситуации.

Типы невербальной коммуникации

Существует ряд различных типов сигналов, которые можно использовать для невербальной передачи информации. Некоторые из основных типов невербальной коммуникации включают:

Мимика

Люди способны передавать огромное количество информации и эмоций с помощью мимики.Эмоции, передаваемые выражением лица, включая гнев, грусть, счастье и страх, универсальны для всех культур по всему миру.

Взгляд

Зрительный контакт также может использоваться для невербального общения. Например, взгляд на кого-то может использоваться для обозначения интереса и внимания. В зависимости от того, как используется зрительный контакт, его также можно использовать для выражения привлекательности, доминирования или даже агрессии.

Другие аспекты взгляда, включая размер зрачка, моргание или движение глаз, также могут указывать на самочувствие человека.Проблемы с поддержанием зрительного контакта, например, часто воспринимаются как признак того, что человек нечестен.

Язык тела

Невербальная информация также передается посредством движений и положений тела. Поза, например, может сообщить, что человек заинтересован и уделяет внимание. Скрещенные руки могут указывать на то, что человеку неудобно или он обороняется.

Хотя отдельные движения не следует рассматривать изолированно, то, как человек в целом ведет себя или представляет себя, может многое рассказать о том, как он себя чувствует.

Внешний вид

То, как человек одевается и представляет себя с точки зрения внешнего вида, также может передавать важную информацию. Например, такие факторы, как прическа, одежда и даже выбор цвета, могут влиять на то, как другие люди воспринимают и оценивают других.

Например, если вы пытаетесь показать, что вы профессиональны и компетентны, вы можете носить деловую одежду. Если вы пытаетесь показать, что вы стильны и находитесь в авангарде, вы можете попробовать одеться в более модную и модную одежду.

Тон голоса

То, как вы говорите, может передавать смысл помимо ваших слов. Тон, высота тона, интонация, громкость и скорость речи — все это влияет на то, как люди интерпретируют ваши слова. Этот аспект невербальной коммуникации называется паралингвистикой.

Жесты

Преднамеренные движения также могут использоваться для отправки сообщений. Жесты, такие как махание руками и указывание, могут использоваться для быстрой передачи сообщения. Однако жесты не всегда универсальны и могут различаться в зависимости от географического положения или культуры.

Личное пространство

Физическое пространство также может быть невербальным способом передачи или подкрепления сообщения. У каждого есть потребность в личном пространстве, хотя его количество может зависеть от того, с кем вы разговариваете, и от ситуации.

Находясь очень близко к другому человеку, можно посылать разные сообщения в зависимости от ситуации. В некоторых случаях это может выражать привязанность. В других случаях это может быть способом доминирования или запугивания. Культурные факторы также могут влиять на потребности в личном пространстве.

Прикосновение

Физический контакт также можно использовать для отправки сообщения, будь то рукопожатие или похлопывание по плечу. Прикосновение обеспечивает безопасность и комфорт, необходимые для здорового развития в детстве.

То, как люди используют прикосновения во взрослом возрасте, может зависеть от их пола. Там, где женщины чаще выражают заботу или утешение через прикосновения, мужчины чаще используют их как способ утвердить доминирование или контроль.

Важность невербального общения

Невербальные сигналы важны по ряду причин.

  • Общение : Вербальное и невербальное общение обычно происходит одновременно. Во многих случаях целью невербальных сигналов является помощь в усилении или придании ясности произносимым словам. Например, если вы пытаетесь убедить группу коллег согласиться с вашим аргументом, язык тела может подтвердить, что вы хорошо осведомлены, уверены в себе и заслуживаете доверия.
  • Отношения : Невербальное поведение также может быть важным в отношениях. Эти сигналы могут передавать внимание и привязанность.Или их можно использовать для выражения гнева и недоверия.
  • Терапия : Невербальное общение также играет ключевую роль в терапевтическом процессе. Невербальные сигналы терапевта могут передать интерес к истории человека и помочь человеку почувствовать себя комфортно и захотеть открыться.

Терапевты также обращают внимание на язык тела своего клиента и другие невербальные сигналы. Например, они могут заметить, когда то, что кто-то говорит, не совпадает с движениями их тела.

Как улучшить вашу невербальную коммуникацию

Если вы чувствуете, что ваши навыки невербальной коммуникации нуждаются в некотором улучшении, вы можете кое-что сделать, чтобы научиться более эффективно общаться с помощью языка тела и других невербальных сигналов. Некоторые вещи, которые могут помочь, включают:

Используйте зрительный контакт

Хороший зрительный контакт может показать, что вы внимательны, уверены в себе и заинтересованы в том, что говорит ваш собеседник.Но помните, однако, что зрительный контакт должен быть естественным. Вы не хотите, чтобы другой человек почувствовал, что вы смотрите на него или пытаетесь запугать его.

Учитывайте свои выражения

Выражения вашего лица также можно использовать для усиления акцента в том, что вы говорите или пытаетесь передать устно. Сопоставление выражения лица с вашими словами, тоном и языком тела может помочь вашему сообщению стать более весомым.

Развивайте свою эмоциональную осведомленность

Развитие более глубокого эмоционального понимания собственных чувств может помочь вам лучше посылать сигналы, соответствующие вашим эмоциям.Это осознание также помогает вам лучше читать чувства других людей. Понимание их психического состояния означает, что вы сможете реагировать более адекватно.

Узнать о языке тела

Умение интерпретировать язык тела других людей полезно. Некоторые стратегии, которые могут помочь, включают:

  • Обратите внимание, когда слова не совпадают с языком тела . Когда то, что человек делает, не совпадает с тем, что он говорит, это может указывать на то, что он пытается что-то скрыть.Например, человек может сказать, что он в порядке, но его беспокойство, плохой зрительный контакт и защитная поза могут указывать на то, что он чувствует грусть или тревогу.
  • Обратите внимание на сигналы как на группу . Оттачивание одного жеста или аспекта языка тела при игнорировании других сигналов является ошибкой, которая может привести к недопониманию. Например, если вы сосредоточитесь на том факте, что руки человека скрещены, вы можете подумать, что он защищается. Однако, если этот человек также улыбается, поддерживает зрительный контакт и говорит теплым тоном, это, вероятно, означает, что он просто скрещивает руки по другой причине.
  • Доверяйте своим чувствам : Важно доверять своим инстинктивным реакциям на других людей, а не чрезмерно анализировать конкретные сигналы. Если человек чувствует себя некомфортно, велика вероятность, что ваша первоначальная интерпретация верна.

Если вы не уверены в сигналах, которые кто-то посылает, лучше всего задавать вопросы.

Часто это можно сделать, просто попросив разъяснений («Вы имеете в виду…?») или перефразировав сказанное и попросив подтвердить вашу интерпретацию («Я слышу, что нам следует…»).

Вместо того, чтобы неверная интерпретация привела к плохой коммуникации, попросите разъяснений.

Резюме

Невербальное общение составляет большую часть повседневного общения. Это может сыграть важную роль в том, как люди относятся друг к другу, и часто может усилить, заменить или даже подорвать то, что вы пытаетесь передать. Работа над своими навыками невербального общения может стать отличным способом улучшить общение в самых разных условиях.

Источники:

Меграбян А.Невербальная коммуникация. Нью-Брансуик: Aldine Transaction; 1972.

Фрит С. Роль мимики в социальных взаимодействиях. Philos Trans R Soc Lond, B, Biol Sci . 2009;364(1535):3453-8. doi:10.1098/rstb.2009.0142

Навыки общения | CADRE

Раздел 4:
КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ


В ЭТОМ РАЗДЕЛЕ ВЫ НАЙДЕТЕ:

ТРИ КОМПОНЕНТА ОБЩЕНИЯ

ОТПРАВКА СООБЩЕНИЙ

Вербальные сообщения
Невербальные сообщения
Паравербальные сообщения
Важность согласованности

ПОЛУЧЕНИЕ СООБЩЕНИЙ

Слушание
Уделение полного физического внимания говорящему
Осознание невербальных сообщений говорящего
Обращение внимания к словам и чувствам
Навыки рефлексивного слушания
Дополнительные средства вербальной коммуникации

ПРЕПЯТСТВИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Барьеры вербального общения
Барьеры невербального общения


Вернуться к оглавлению

 

КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ

«Все мы используем язык для общения, самовыражения, передачи своих идей и связи с человеком, с которым мы разговариваем.Когда отношения работают, акт общения, кажется, протекает относительно легко. Когда отношения ухудшаются, акт общения может быть таким же разочаровывающим, как восхождение на песчаную гору».

— Чип Роуз, адвокат и посредник

 

ТРИ КОМПОНЕНТА ОБЩЕНИЯ

Ежедневно мы работаем с людьми, чьи мнения, ценности, убеждения и потребности отличаются от наших собственных.Наша способность обмениваться идеями с другими, понимать точки зрения других, решать проблемы и успешно использовать шаги и процессы, представленные в этом тренинге, будет в значительной степени зависеть от того, насколько эффективно мы способны общаться с другими.

Акт общения включает вербальные, невербальные и паравербальные компоненты. Вербальный компонент относится к содержанию нашего сообщения‚ выбору и расположению наших слов. Невербальный компонент относится к сообщению, которое мы посылаем через язык нашего тела.Паравербальный компонент относится к тому, как мы говорим то, что говорим: к тону, темпу и громкости наших голосов.

Чтобы эффективно общаться, мы должны использовать все три компонента, чтобы делать две вещи:

1. Отправляйте четкие и лаконичные сообщения.

2. Слышать и правильно понимать сообщения, которые кто-то нам отправляет.

 

Связь включает три компонента:

1. Устные сообщения — слова, которые мы выбираем

2.Паравербальные сообщения — как мы произносим слова

3. Невербальные сообщения — наш язык тела


Эти три компонента используются для:

1. Отправка четких и лаконичных сообщений

2. Получать и правильно понимать сообщения , отправленные нам.

 

ОТПРАВКА СООБЩЕНИЙ

Устные сообщения

Наше использование языка имеет огромную силу в той атмосфере, которая создается за столом для решения проблем.Критические, обвиняющие, осуждающие или обвинительные слова, как правило, создают сопротивляющееся и оборонительное мышление, которое не способствует продуктивному решению проблем. С другой стороны, мы можем подобрать слова, которые нормализуют вопросы и проблемы и уменьшают сопротивление. Такие фразы, как «в некоторых районах люди могут…», «нередко для…» и «для некоторых людей в подобных ситуациях» являются примерами этого.

Отправка эффективных сообщений требует, чтобы мы излагали нашу точку зрения как можно короче и емче.Слушать бессвязного, неорганизованного говорящего утомительно и обескураживающе — зачем продолжать слушать, когда нет обмена? Длинные рассуждения и окольные объяснения сбивают с толку слушателя, и сообщение теряет свою конкретность, актуальность и воздействие. Это ваша возможность помочь слушателю понять ВАШУ перспективу и точку зрения. Подбирайте слова, чтобы сделать ваше сообщение максимально ясным, избегая жаргона и ненужной, второстепенной информации.

Эффективные устные сообщения:

1. Являются краткими, лаконичными и организованными

2. Не содержат жаргона

3. Не создавать сопротивления слушателю

 

Невербальные сообщения

Нельзя недооценивать силу невербального общения. В своей книге « Безмолвные сообщения » профессор Альберт Мехрабян говорит, что сообщения, которые мы посылаем через нашу позу, жесты, выражение лица и пространственное расстояние, составляют 55% того, что воспринимается и понимается другими.На самом деле посредством языка тела мы всегда общаемся, хотим мы того или нет!

Вы не можете не общаться.

Невербальные сообщения — это основной способ передачи эмоций:

Выражение лица : Лицо, возможно, является самым важным средством передачи эмоциональной информации. Лицо может светиться энтузиазмом, энергией и одобрением, выражать смущение или скуку, хмуриться от недовольства. Глаза особенно выразительны при телеграфировании радости, печали, гнева или замешательства.

Позы и жесты : Позы нашего тела могут создать ощущение теплой открытости или холодного отторжения. Например, когда кто-то стоит перед нами, спокойно сидя, свободно сложив руки на коленях, создается ощущение предвкушения и интереса. Поза со скрещенными на груди руками выражает чувство негибкости. Действия по сбору материалов и дотягиванию до кошелька сигнализируют о желании закончить разговор.

 

Невербальные сообщения:

1.На их долю приходится около 55% того, что воспринимается и понимается другими.

2. Передаются через наше выражение лица, а также наши позы и жесты.

 

Паравербальные сообщения

Паравербальная коммуникация относится к сообщениям, которые мы передаем с помощью тона, высоты тона и темпа наших голосов. Это , как мы что-то говорим, , а не , что мы говорим. Профессор Меграбян утверждает, что паравербальное сообщение составляет примерно 38% того, что кому-то сообщается.Предложение может передавать совершенно разные значения в зависимости от ударения слов и тона голоса. Например, утверждение «Я не говорил, что ты глупый» имеет шесть разных значений, в зависимости от того, на каком слове делается ударение.

Некоторые моменты, которые следует помнить о нашем паравербальном общении:

Когда мы злимся или взволнованы, наша речь становится более быстрой и высокой.

Когда нам скучно или мы подавлены, наша речь замедляется и становится монотонной.

Когда мы защищаемся, наша речь часто бывает резкой.

 

Паравербальные сообщения:

1. Составляют около 38% того, что воспринимают и понимают другие.

2. Включите тон, высоту тона и темп нашего голоса

 

Важность согласованности

Во всех наших сообщениях мы стремимся посылать последовательные вербальные, паравербальные и невербальные сообщения.Когда наши сообщения непоследовательны, слушатель может запутаться. Непоследовательность может также привести к отсутствию доверия и подорвать возможность построить хорошие рабочие отношения.

Когда человек отправляет сообщение с противоречивой вербальной, паравербальной и невербальной информацией, невербальной информации, как правило, верят. Рассмотрим пример человека, который через сжатые челюсти, жесткие глаза и стальной голос говорит вам, что он не сумасшедший. Чему вы, скорее всего, поверите? Что вы видите или что вы слышите?

 

ПОЛУЧЕНИЕ СООБЩЕНИЙ

Прослушивание

Ключом к эффективному приему сообщений является прослушивание. Слушание — это сочетание умения слышать то, что говорит другой человек, и психологической вовлеченности говорящего. Чтобы слушать, нужно больше, чем просто слышать слова. Это требует желания понять другого человека, отношения уважения и принятия, а также готовности открыть свой разум, чтобы попытаться увидеть вещи с точки зрения другого человека.

Слушание требует высокого уровня концентрации и энергии. Это требует, чтобы мы отложили в сторону собственные мысли и планы, поставили себя на место другого и попытались увидеть мир глазами этого человека.Истинное слушание требует, чтобы мы воздерживались от осуждения, оценки и одобрения в попытке понять систему отсчета, эмоции и отношения другого человека. Слушать, чтобы понять, действительно трудная задача!

Часто люди беспокоятся, что, если они внимательно и терпеливо слушают человека, который говорит что-то, с чем они не согласны, они непреднамеренно посылают сообщение о согласии.

Когда мы внимательно слушаем, мы получаем информацию, которая важна для понимания проблемы так, как ее видит другой человек.Мы лучше понимаем восприятие другого человека. Ведь истина субъективна и зависит от восприятия. Когда у нас есть более глубокое понимание восприятия другого человека, согласны мы с ним или нет, мы держим ключ к пониманию мотивации, отношения и поведения этого человека. У нас есть более глубокое понимание проблемы и возможных путей достижения согласия.

Прослушивание

1. Требует концентрации и энергии

2.Включает психологическую связь с говорящим

3. Включает желание и готовность попробовать и увидеть вещи с точки зрения другого

4. Требуется, чтобы мы приостановили вынесение решения и оценку

«Слушание в диалоге — это прислушивание больше к смыслу, чем к словам… При истинном слушании мы проникаем за слова, смотрим сквозь них, чтобы найти личность, которая раскрывается.Слушание — это поиск сокровищ истинного человека, раскрытого вербально и невербально. Семантическая проблема, конечно. Для вас эти слова имеют другое значение, чем для меня. Следовательно, я никогда не могу сказать вам, что вы сказали, а только то, что я слышал. Мне придется перефразировать то, что вы сказали, и проверить это вместе с вами, чтобы убедиться, что то, что покинуло ваш разум и сердце, попало в мой разум и сердце в целости и без искажений».

— Джон Пауэлл, богослов

Научиться быть эффективным слушателем — трудная задача для многих людей.Тем не менее, конкретные навыки эффективного слушания можно освоить. Наша конечная цель — интегрировать эти навыки в чувствительный и унифицированный способ слушания.

Основные навыки слушания:

Невербальный:

Уделение полного физического внимания говорящему;

Осознание невербальных сообщений говорящего;

Устно:

Обращая внимание на слова и выражаемые чувства;

Использование инструментов рефлексивного слушания, таких как перефразирование, размышление, подведение итогов и вопросы, чтобы улучшить понимание сообщения и помочь говорящему рассказать свою историю.

 

Полное физическое внимание говорящему

Посещение – это искусство и умение уделять полное физическое внимание другому человеку. В своей книге « Навыки общения » Роберт Болтон, доктор философии, называет это «слушанием всем телом».

Эффективное посещение — это тщательный баланс бдительности и расслабления, который включает в себя соответствующие движения тела, зрительный контакт и «позу участия». Полное внимание говорит говорящему: «То, что вы говорите, очень важно.Я полностью присутствую и намерен понять вас». Мы создаем позу участия:

Осторожно наклонитесь к говорящему;

Прямо лицом к другому человеку;

Сохранение открытой позы с не скрещенными руками и ногами;

Поддержание надлежащего расстояния между нами и говорящим;

Движение тела в ответ на говорящего, т. е. соответствующее кивание головой, выражение лица.

В роли психиатра Франклина Эрнста-младшего.пишет в своей книге Кто слушает? «.

«Слушать — значит двигаться. Слушать — значит быть взволнованным говорящим — физически и психологически… Неподвижный, немигающий человек может быть надежно оценен как не слушающий… Когда другие видимые движения прекратилось, а частота моргания упала до менее чем одного раза за шесть секунд, прослушивание в практических целях прекратилось».

 

Осведомленность о невербальных сообщениях говорящего

Когда мы обращаем внимание на язык тела говорящего, мы получаем представление о том, как этот человек себя чувствует, а также об интенсивности чувств.Благодаря пристальному вниманию к языку тела и паравербальным сообщениям мы можем догадываться о том, что говорит говорящий (или слушатель). Затем мы можем, благодаря нашим навыкам рефлексивного слушания, проверить точность этих догадок, выражая своими словами наше впечатление от того, что сообщается.

 

Внимание к словам и чувствам

Для того чтобы понять общий смысл сообщения, мы должны быть в состоянии понять как чувство , так и содержание сообщения.Нам часто удобнее иметь дело с содержанием, а не с чувствами (то есть отношениями), особенно когда чувства интенсивны. Наша тенденция состоит в том, чтобы попытаться игнорировать эмоциональный аспект сообщения/конфликта и перейти непосредственно к сути проблем.<

Техники общения (Руководство) | Помощь терапевту

Вы когда-нибудь ловили себя на том, что слушаете кого-то, но больше сосредотачиваетесь на том, что хотите сказать дальше? Может быть, они рассказывают вам о своих выходных, когда вы думаете: «Ух ты, мне не терпится рассказать им о том, что случилось со мной в прошлую субботу.Какая история!»

Или, может быть, у вас обратная проблема: вы держите все это в себе. Вы не хотели бы беспокоить кого-то другого или ранить его чувства. Возможно, вам легче избежать конфликта, скрывая свои чувства, когда вы расстроены.

Большинство из нас виновны в этих ошибках. На самом деле, эти коммуникативные ошибки — настолько нормальная часть жизни, что большинство из нас даже не замечают, когда мы в них виноваты. Обычно они не имеют такого большого значения. Продолжаем разговор и все.Однако последствия плохого общения сказываются. Чувство неуслышанности может привести к обиде, разочарованию и боли.

С практикой вы научитесь более эффективно общаться, замечая распространенные ошибки и изучая приемы, позволяющие слышать и быть услышанным. Даже если у вас нет проблем в отношениях, обучение эффективному общению может улучшить почти все аспекты жизни. Это может помочь вам найти лучшую работу, улучшить отношения и почувствовать себя более понятым.

Не хочу вводить в заблуждение.Общение не является реляционной панацеей. Иногда лучшее общение заканчивается признанием: «Мы не согласны». Но это нормально — это намного лучше, чем альтернатива: «Я прав, а ты не прав».

Итак, приступим к делу. Это руководство будет разбито на несколько техник, которые помогут вам услышать и быть услышанным. Попробуйте думать об этих техниках как о тренировочных колесах. Они помогут вам работать над достижением конечной цели — общаться открыто, честно и справедливо.Вероятно, вы начнете использовать эти навыки в более формальной манере, но после достаточной практики они станут естественной частью вашего общения.

Пассивное, агрессивное и напористое общение

Пассивное, агрессивное и напористое общение относится к трем стилям взаимодействия. У каждого есть возможность использовать все три стиля, и все используют их все хотя бы время от времени. Например, кто-то может вести себя пассивно со своим начальником и напористо со своим партнером.

Вы, вероятно, можете представить примеры каждого стиля общения, просто основываясь на их названиях. Во время пассивного общения вы ставите на первое место потребности и желания других, пренебрегая собой. Агрессивное общение как раз наоборот: вы заботитесь только о своих потребностях в ущерб другим. Оба эти стиля иногда могут быть уместны, но обычно они неэффективны.

Напористость относится к здоровому балансу между пассивным и агрессивным общением.Вы четко формулируете свои собственные потребности и выступаете за их удовлетворение. Однако вы слушаете, признаете и уважаете потребности других. Это означает поиск компромисса.

В следующей таблице показаны некоторые различия между каждым стилем.

Пассивный Агрессивный Напористый
Основная мысль «Я недостоин». «Ты недостоин». «Мы оба достойны.
Язык тела
  • тихий тон
  • глаза смотрят вниз или в сторону
  • сгорбленные плечи
  • ерзающие ноги и руки
  • громкий или сердитый тон
  • пристальный взгляд или чрезмерно прямой зрительный контакт
  • указание, сжатый кулак, драматические движения
  • твердый, но уважительный тон
  • расслабленный внешний вид
  • соответствующий зрительный контакт
  • соответствующие жесты
Стиль языка Извиняющийся, покорный, расплывчатый, самоуничижительный. Оскорбительный, саркастический, покровительственный, неуважительный. Уверенный, спокойный, твердый, вежливый, уважительный.
Последствия
  • чувствует себя использованным
  • чувствует себя неуслышанным
  • редко удовлетворяет свои потребности
  • плохо себя чувствует
  • создает врагов
  • испытывает частые ссоры
  • злится
  • заставляет других плохо относиться к себе
  • позитивные отношения
  • больше справедливости в удовлетворении потребностей себя и других
  • хорошие результаты для обеих сторон
  • чувство уверенности

Начать использовать напористый стиль общения будет непросто, если вы не использовали его часто в прошлом.Попробуйте использовать сеансы терапии для практики. Ваш терапевт может помочь, предоставив безопасное место для практики стиля общения, с которым вам не совсем комфортно.

Если вам трудно начать или вы чувствуете себя некомфортно в ролевой игре, просто потренируйтесь придумывать, какой может быть уместный ответ на ситуацию. Подумайте о случае, когда вы должны были действовать более настойчиво, и придумайте как можно больше альтернативных ответов.

Как только вы почувствуете себя увереннее в своих действиях, выберите тип ситуации, в которой вы будете практиковаться.Просто сказать: «Я собираюсь стать напористым» может быть слишком много, но это будет более управляемо, если вы решите конкретную ситуацию, например, разговоры о том, что приготовить на ужин.

    Советы по уверенному общению
  • Используйте слово «Я». Попробуйте сказать: «Я хотел бы…» или «Я чувствую…».
  • Старайтесь поддерживать зрительный контакт. Не смотри, но и под ноги не смотри
  • Сохраняйте правильную осанку. Держите спину прямо и представьте, что ваша голова тянется к небу.
  • Избегайте двусмысленности. Если вас что-то не устраивает, не говорите: «Хм, я не знаю об этом… может быть?» Вместо этого скажите: «Извините, мне неудобно это делать».
  • Никакой ругани, никакой критики (если только она не является законно конструктивной) и никаких насмешек. Будьте осторожны, вы можете показаться насмешливым или критичным, основываясь только на тоне вашего голоса.
  • Контролируйте тон своего голоса. Говорить слишком громко или слишком тихо – это проблема. Крик кажется агрессивным, а шепот подобен большому знаку, который говорит: «Я не уверен в том, что говорю.»

Утверждения «И»

Во время деликатных разговоров легко непреднамеренно обвинить или почувствовать себя виноватым. Цель этих разговоров не в том, чтобы заставить другого человека чувствовать себя плохо, а в том, чтобы решить проблему. Чувство вины быстро уводит разговор от первоначального намерения и превращает его в бесплодный спор.

Использование утверждений «Я» уменьшит вероятность того, что вы будете обвинять во время деликатных разговоров.Кроме того, «я»-утверждения — это хороший способ попрактиковаться в ассертивной речи, потому что вам придется взять на себя ответственность за свои собственные мысли и чувства.

Оператор «I» обычно должен иметь следующий формат:

«Я чувствую  , когда вы  «.

Например, можно сказать:

«Я беспокоюсь, когда ты не говоришь мне, что вернешься домой поздно.»

В качестве альтернативы, если вы не использовали оператор «Я», это могло бы получиться больше похоже на:

«Ты не можешь просто прийти домой поздно, не предупредив меня.Меня это беспокоит.»

Использование оператора «I» служит нескольким целям в этом примере. Во-первых, утверждение «я» будет интерпретироваться большинством людей как менее обвинительное. Утверждение «я» кажется более мягким, как будто вы говорите: «У меня проблема, с которой вы можете помочь», по сравнению с альтернативным утверждением, которое выглядит так, как будто вы говорите: «Вы сделали что-то не так».

Далее, утверждение «Я» подчеркивает, почему вопрос важен. Если не используется высказывание «я», то слово «чувство» (в данном примере «беспокойство») часто вообще опускается.Это может привести к тому, что вы будете выглядеть контролирующим или требовательным. Разделение ваших чувств позволяет другому человеку лучше понять вашу точку зрения и сопереживать тому, как его поведение влияет на вас.

Наконец, утверждение «Я» заставляет вас говорить четко и уверенно. Вы объясняете, что вы чувствуете и почему вы так себя чувствуете. Там нет хождения вокруг да около, насмешек, унижений или чего-то еще, что отвлекает от сообщения. Это ясно и лаконично.

Не совершайте ошибку, используя высказывание «Я» как разрешение говорить все, что у вас на уме.Конечно, вы все равно должны быть тактичны, вежливы и рассудительны. Сказать: «Я расстраиваюсь, когда ты ведешь себя так глупо», все равно не получится.

Отражения

Умение эффективно выражать свои мысли — это только половина того, что нужно хорошему коммуникатору. Прослушивание — вторая половина. Это не значит просто слышать слова. Это означает слушать, думать, интерпретировать и стремиться понять. Если вы думаете о следующем, что хотите сказать, вы на самом деле не слушаете.Вы просто слышите.

Использование техники, называемой рефлексией, может быстро помочь вам стать лучшим слушателем. Размышляя, вы будете повторять своими словами то, что кто-то только что сказал вам. Возьмите этот обмен например:

Говорящий: «Я очень нервничал из-за работы, а потом, когда я прихожу домой, я все еще в плохом настроении.»

Слушатель: «Работа была настолько напряженной, что вы все время чувствуете разочарование».

Преимущества отражений не очевидны на первый взгляд, но отражения являются одним из самых мощных доступных инструментов коммуникации.Те, кто не использовал рефлексию, опасаются, что им покажется, что они просто повторяют за другим человеком, не внося свой вклад в разговор. Однако размышления обычно приводят к положительному ответу.

Итак, что на самом деле делают отражения? Они действуют как подтверждение того, что вы услышали и поняли то, что сказал другой человек. Размышления подтверждают чувства человека, показывая, что вы их понимаете. Может показаться, что размышление убьет беседу — нет нового вопроса, на который нужно ответить.Удивительно, но обычно бывает наоборот. Размышления поощряют больше делиться, потому что человек может быть уверен, что вы его слушаете. Посмотрите этот пример разговора:

Говорящий: «Я так злюсь, когда ты тратишь так много денег, не говоря мне об этом. Мы пытаемся накопить на дом!»

Слушатель: «Мы прилагаем все усилия, чтобы накопить на дом, поэтому меня очень расстраивает, когда кажется, что мне все равно».

Говорящий: «Да, в значительной степени… Мне кажется, что тебя не волнует ни дом, ни наше будущее.

Слушатель: «Тебя это беспокоит, потому что ты думаешь, что мне не так важны наши отношения, как тебе».

Говорящий: «Ну, я знаю, что тебе не все равно, но я все равно иногда беспокоюсь».

Возможно, вы заметили, что в этом примере слушатель делает небольшие интерпретации того, что на самом деле имеет в виду говорящий. В последнем размышлении интерпретация была не совсем правильной. Это нормально! Говорящий видит, что слушатель пытается понять, и исправляет небольшое недоразумение.Именно поэтому размышления так ценны.

Размышления — это не просто упражнения на сеансе терапии, это отличная техника, которую можно использовать в любое время. Когда вы впервые начинаете практиковать, рефлексии обычно кажутся немного натянутыми. Но если вы хорошо реализуете размышления, они быстро начнут казаться естественными, как только вы увидите, насколько позитивны ответы.

    Насадки для размышлений
  • Попробуйте использовать тон голоса где-то между вопросом и утверждением.Думайте об этом так, как будто вы перефразируете то, что сказал другой человек, но ищете подтверждения.
  • Не просто отражайте слова! Если вы улавливаете эмоции в голосе или языке тела человека, включите это в свое отражение.
  • Вы будете выглядеть как попугай, если не переформулируете отражение должным образом. Переформулировка показывает, что вы понимаете, что имел в виду другой человек, а не просто повторяете его слова.
  • Если вы размышляете после того, как другой человек говорил в течение длительного времени, не думайте, что вам нужно все переформулировать.Просто отразите главное.
  • Максимально сосредоточьтесь на эмоциях.
  • Смени язык, иначе будешь звучать как заезженная пластинка. Вот несколько примеров:
    • «Я слышал, вы говорите, что…»
    • «Вы чувствуете…»
    • «Ты говоришь мне, что это…»
    • «Похоже, ты чувствуешь…»

Обучение использованию отражений требует практики. При консультировании пар может быть полезно дать одному партнеру высказаться в течение примерно 30 секунд, а затем попросить другого подумать.После того, как пара придет к взаимопониманию, поменяйтесь ролями. Делайте это в течение нескольких минут. О, и начните с менее серьезных тем, хотя бы в начале!

При работе с отдельным человеком попробуйте использовать нашу таблицу практических размышлений:

Другие советы по общению

  • Задавайте открытые вопросы, чтобы поощрять больше делиться. Вот несколько примеров форматов вопросов:
    • «Расскажите мне об этом подробнее…»
    • «Что ты хочешь этим сказать?»
    • «Можете привести пример?»
    • «О чем вы думаете…?»
  • Покажите, что вы слушаете с помощью языка тела. Установите зрительный контакт, повернитесь лицом к тому, кого вы слушаете, и кивните, чтобы показать понимание. Отложите телефон и выключите телевизор, пока вы на нем. Даже если вы можете писать сообщения и слушать, вас может расстраивать, если другие думают, что вы их игнорируете.
  • Никогда не ждите, что другой человек прочтет ваши мысли. Вам может быть очевидно, как бы вы себя чувствовали в той или иной ситуации, но вряд ли это очевидно для кого-то еще.Помните, что у каждого был разный жизненный опыт и свои способы интерпретации мира.
  • Связь идет двумя путями. Вы должны слушать и делиться.
  • Если вы или человек, с которым вы пытаетесь поговорить, часто отвлекаетесь, выделите немного времени для разговора. Не делайте это слишком длинным сразу (обычно 5-10 минут). Установите таймер и завершите разговор, когда прозвенит таймер.

5 стилей общения | Консультация Голд-Коста

Если вы хотите стать эффективным коммуникатором, вам нужно изучить 5 стилей общения и определить те, которые вы используете каждый день в общении.Пять стилей общения подразделяются на напористые, агрессивные, пассивно-агрессивные, покорные и манипулятивные. Вот что вам нужно знать о 5 стилях общения.

1.    Настойчивый
Считается самым эффективным и здоровым стилем общения. Если вы общаетесь настойчиво, у вас высокая самооценка и уверенность в том, что вы можете говорить все, что чувствуете, не будучи слишком пассивным или агрессивным. По сути, вы понимаете свои пределы и не позволите никому помыкать собой.

Если вы настойчивы, вы можете достигать целей, не причиняя вреда другим людям, защищать свои права, а также права других, и вы можете свободно делать свой собственный выбор и брать на себя ответственность за него. Кроме того, вы очень экспрессивны как в социальном, так и в эмоциональном плане, и вы всегда можете принимать комплименты. Здесь люди всегда поверят вам на слово и всегда будут знать, где они с вами.

Когда вы настойчивы, у вас отличный зрительный контакт, ваши жесты ровные и округлые, а ваша осанка устойчива и не ерзает.Таким образом, люди смогут понять ваше сообщение без каких-либо противоречий.

2.    Агрессивный
Агрессивный человек часто думает о победе, не думая о других людях вокруг него. По сути, вы ведете себя так, как будто ваши потребности важнее, чем потребности других людей. Вы также воображаете, что можете внести свой вклад во все больше, чем другие люди. Совершенно неэффективно общаться агрессивно, потому что большинство людей реагируют на сообщение и вообще забывают о содержании.

Как агрессивный коммуникатор, другие люди могут найти вас угрожающим, враждебным, пугающим, громким, воинственным, пугающим, непредсказуемым и многим другим. Часто ваши жесты резкие, быстрые и очень масштабные. По сути, вы всегда вторгаетесь в личное пространство других, и ваша осанка говорит о том, что вы больше, чем все остальные вокруг вас.

Агрессивные коммуникаторы часто используют оскорбительные, оскорбительные и саркастические выражения, когда разговаривают с другими. С другой стороны, люди, получающие ваше сообщение, могут чувствовать себя униженными, мстительными, потерявшими уважение к вам, отказывающимися от сотрудничества, агрессивными, обороняющимися, обиженными или напуганными.Если вы нападаете на людей, когда разговариваете с ними, то они ничего не поймут из того, что вы говорите.

3.     Пассивно-агрессивно
Здесь вы можете казаться очень пассивным снаружи, но на самом деле вы прячете свой гнев внутри. Если вы пассивно-агрессивны, вы можете чувствовать себя обиженными, бессильными и часто выражать свои чувства очень тонкими способами, пытаясь подорвать собеседника. В конце концов, вы можете полностью саботировать себя.

Некоторые из поведенческих характеристик пассивно-агрессивных коммуникаторов включают ненадежность, сплетничество, угрюмость, хитрость, саркастичность и покровительство. Вы часто будете говорить приторно-сладким голосом, а ваша поза всегда асимметрична. Ваши жесты при общении будут быстрыми и отрывистыми, а мимика будет казаться невинной и милой, а остальные ничего не заподозрят.

Хотя вам может показаться, что вы передаете сообщение с помощью этого метода связи, люди, получающие сообщение, могут чувствовать себя немного обиженными, злыми, смущенными и обиженными.Это потому, что вы можете стараться изо всех сил скрывать свои чувства, но они всегда так или иначе проявляются.

4.    Покорный
Когда вы ведете себя покорно, ваша главная цель – угодить всем вокруг, стараясь избежать конфликтов. По сути, вы ставите потребности других людей выше своих, предполагая, что у них больше возможностей и больше прав. Поэтому вы игнорируете себя и не ставите себя в приоритет, когда пытаетесь угодить другим людям.

Как покорный коммуникатор, вы также можете чувствовать себя виноватым, потому что считаете, что навязываетесь людям всякий раз, когда хотите о чем-то попросить. Вы всегда настороже, пытаясь избежать любой конфронтации, и вам часто может быть трудно брать на себя какие-либо обязанности или принимать решения. В большинстве случаев вы предпочитаете отказаться от чего-либо и стать жертвой самого себя.

Вы также можете обвинять других людей в каких-либо событиях и не принимать комплиментов. Покорные коммуникаторы также часто кажутся невыразительными и бесчувственными.Ваши жесты при общении будут суетливыми и искривленными, в то время как вы не сможете установить зрительный контакт при общении с людьми. Люди вокруг вас часто будут чувствовать разочарование, раздражение, вину и всегда будут использовать вас в своих интересах.

5.   Манипулятивный
Коммуникатор-манипулятор всегда проницателен, расчетлив и плетет интриги. Вы очень искусны в контроле или влиянии на других людей, чтобы они делали что-то для вас, не принимая во внимание их потребности или приоритеты.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *