Вежливо отказать: как отвечать «нет» хорошим людям — Личный опыт на vc.ru

как отвечать «нет» хорошим людям — Личный опыт на vc.ru

Писательница и эксперт по коммуникациям Александра Франзен поделилась секретом, как отвечать отказом на электронные письма от друзей и знакомых.

{«id»:5059,»url»:»https:\/\/vc.ru\/life\/5059-say-no»,»title»:»\u0412\u0435\u0436\u043b\u0438\u0432\u044b\u0439 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437: \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u00ab\u043d\u0435\u0442\u00bb \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u043c \u043b\u044e\u0434\u044f\u043c»,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/life\/5059-say-no»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/life\/5059-say-no&title=\u0412\u0435\u0436\u043b\u0438\u0432\u044b\u0439 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437: \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u00ab\u043d\u0435\u0442\u00bb \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u043c \u043b\u044e\u0434\u044f\u043c»,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/life\/5059-say-no&text=\u0412\u0435\u0436\u043b\u0438\u0432\u044b\u0439 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437: \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u00ab\u043d\u0435\u0442\u00bb \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u043c \u043b\u044e\u0434\u044f\u043c»,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/life\/5059-say-no&text=\u0412\u0435\u0436\u043b\u0438\u0432\u044b\u0439 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437: \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u00ab\u043d\u0435\u0442\u00bb \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u043c \u043b\u044e\u0434\u044f\u043c»,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.

ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/life\/5059-say-no»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u0412\u0435\u0436\u043b\u0438\u0432\u044b\u0439 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437: \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u00ab\u043d\u0435\u0442\u00bb \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u043c \u043b\u044e\u0434\u044f\u043c&body=https:\/\/vc.ru\/life\/5059-say-no»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

87 297 просмотров

Франзен вспоминает, как получила письмо от подруги. Не задушевной, но весьма уважаемой. Подруга просила помочь с одним проектом. Дедлайн? Прошел неделю назад. Ей нужно было всего несколько часов времени. Она была готова заплатить.

Франзен вздохнула, посмотрела в свой календарь и призадумалась. Проектом можно было заняться, только если что-то перенести, вставать пораньше, ложиться попозже и вдобавок поработать в выходные. Невеселая перспектива. Кроме того, Александру совсем не вдохновлял этот проект, и даже деньги, которые предлагала подруга, не делали его привлекательным. Лучше было уделить время интересным задачам. Ну, или просто провести время с любимым человеком.

Одним словом, не было ни одной существенной причины ответить подруге «да», кроме установок «быть милой» и «помогать друзьям». Однако иногда надо идти им наперекор, подумала Франзен, и приняла решение ответить отказом.

Как ответить другу «нет» и не испортить отношения? Это оказалось непростым делом даже для профессионального писателя и опытного специалиста в области коммуникаций. Отказывать нужно тоже уметь — и в этом сильно поможет заранее подготовленный шаблон отказа.

Универсальный сценарий:

Привет, [имя]!

Спасибо за письмо.

Я горжусь, что ты ______. Мне приятно, что ты хотела бы поработать вместе со мной.

Я вынуждена сказать «нет», потому что ____.

Но я хотела бы тебе помочь [чем именно].

Спасибо за _____! Я ценю нашу дружбу.

[несколько вдохновляющих слов].

[подпись]

Вот так может выглядеть реальное письмо:

Привет, Мария!

Спасибо за письмо!

Я горжусь, что ты занимаешься организацией конференции для интернет-предпринимателей. Мне приятно, что ты хотела бы поработать вместе со мной.

К сожалению, я вынуждена ответить «нет», потому что на этой неделе у меня хлопот полон рот — столько дел навалилось, что конца-края не видно.

Но я очень хотела бы тебе помочь. Возможно, тебе пригодится план проведения прошлогодней конференции для животноводов Крайнего Севера, которую готовила моя коллега. Документ я высылаю во вложении. Кстати, она будет рада ответить на твои вопросы во ВКонтакте (ее страничка: vk.com/konfetka1966).

Спасибо за твой оптимизм и жизнелюбие! Ты же знаешь, как я ценю нашу дружбу.

Удачи на мероприятии! Я представляю, какая это непростая работа.

Пиши!

Саша

Этот сценарий сработает, если выполнить три обязательных условия.

1. Отвечать быстро.

Нельзя откладывать ответ в надежде, что друг забудет про письмо. Не забудет.

2. Кратко объяснять причину отказа.

Объяснять друзьям причину отказа — важно и правильно. Но не стоит ударяться в подробности. Это никому не нужно. Скажем, в приведенном выше сценарии говорится только про напряженный график. Если объяснение честное и лаконичное, друзья поймут.

3. Предлагать что-то взамен.

Секрет вежливого отказа — в предложении альтернативной формы помощи. Будет уместно прислать ссылку на полезную статью или ресурс в интернете, дать несколько советов или порекомендовать нужного человека. Это должно быть что-то, чем легко поделиться и что не отнимает много времени.

Франзен вспоминает слова Джобса, который утверждал, что фокус — это умение говорить «нет», и советует не перегружать себя излишними обещаниями, которые отвлекают внимание от более важных задач.

А если кто-то недоволен вежливым отказом, то, по словам Франзен, вопрос в том, настоящий ли это друг и не пора ли сказать «да» новым друзьям.

Вежливый, но эффективный отказ: несколько простых техник

Автор: Петр Bacильeвич Шeмeтoв, доктор экономических наук, профессор кафедры управления Новосибирского государственного университета экономики и управления.

 

Научиться твердо возражать — важный этап в борьбе за самостоятельность мышления и поведения, за твердое следование своим намерениям.

Если вы не умеете говорить «нет», другим людям будет нетрудно заставить вас поступать так, как им хочется. Речь идет не просто о ситуации, когда вы не хотите своим отказом причинить кому-нибудь неприятность. Существуют ситуации, при которых отказ более гуманен по отношению к окружающим, нежели тщетные усилия удовлетворить их желания.

• Первая группа — это ситуации, в которых вы точно знаете, что не сможете выполнить просьбу. Тем не менее, вы соглашаетесь, а затем ее не выполняете. Так вы подводите человека, который на вас рассчитывал. Вы бы не причинили ему такого вреда, если бы сразу известили, что его просьба не будет выполнена.
• Вторая группа ситуаций обычно связана с любовными отношениями, лишенными взаимности. Если вам симпатизирует человек, который вам не нравится, а вы с ним встречаетесь для того, чтобы не расстроить его отказом, вы неизбежно причините ему еще большую боль позже, когда будете вынуждены сказать правду. Вы глубоко раните человека на более продолжительное время, потому что в самом начале не сумели сказать ему «нет».
• Третья группа ситуаций относится к тем случаям, когда выполнение просьбы влечет за собой нарушение закона или может причинить кому-нибудь вред, а вы этого не хотите.

 

Если вы никому не отказываете, это еще не значит, что вы действуете во благо. В конце концов, страдают оба: один — от обманутых надежд, другой — от ощущения беспомощности и укоров совести, а впоследствии еще и от чувства вины.

Выделим две группы ситуаций, когда другой человек пытается побудить вас сделать то, что не в ваших интересах.

1. Вас просят что-то сделать, в чем-то уступить для того, чтобы помочь просящему.
2. Вам предлагают «для вашего блага» то, что вам не нужно.

 

В каждом случае необходимо отделить то, что нужно другому, и то, что в ваших интересах: «провести личную границу».

 

Способность сказать «нет» имеет критическое значение для каждого человека. Она служит всему миру знаком: «Я — личность. У меня есть потребности, вкусы, предпочтения, которые столь же важны, как и ваши. Я могу за себя постоять». Когда вы говорите «нет», вы обозначаете границы своего суверенитета. Нужды и потребности всех остальных людей в мире находятся за проведенными вами границами. Внутри — ваши собственные потребности и чаяния.

Одна из причин того, что вам трудно охранять собственные интересы, может состоять в том, что ваши ранние решения заставляют вас ставить на первое место интересы других людей, а заботу о себе считать проявлением эгоизма.

Особые проблемы со словом «нет» имеют люди с нарушенной самооценкой. Они чувствуют себя недостойными давать отпор окружающим. Они не чувствуют себя вправе устанавливать границы своего «я». Они боятся, что, сказав «нет», потеряют работу или друзей, и надеются, что своей покладистостью не рассердят окружающих.

Между тем, то обстоятельство, что вы кого-то не устраиваете, ничего не говорит о том, хороши вы или плохи, достойны любви или нет.

Если вовремя не ограничить «территориальную целостность» своей личности, постепенно накапливаются впечатления, что вас постоянно используют в непонятных целях. Каждый может потратить ваше время или потеснить вас в пространстве. Вы тратите свое время и силы ради тех, кто не дает вам взамен никакой радости.

Во многих случаях простое «нет» или «спасибо, нет» — все, что нужно для установления личных границ. Вы не обязаны ничего объяснять. Вам нет нужды извиняться. Чем проще отказ, тем он убедительней и конструктивней. Ваши отказы, произнесенные любезным, но вполне уверенным тоном, создадут ощущение, что вы отвергаете не самого человека, а только его просьбу. В других обстоятельствах у вас может появиться желание объясниться подробней.

 

Реализация этой техники осуществляется в три этапа: вы отдаете просителю должное, определяете свою позицию и проводите разграничительную линию. Если вы используете все три компонента, вам нет нужды в ответ на просьбу сердиться или пускаться в объяснения.

1. Отдайте просителю должное. Если вы не очень понимаете, о чем вас просят, переспросите, чтобы узнать подробней. Когда вы обратили должное внимание на просьбу, проситель может быть уверен, что понят правильно. Если вас просят о невыполнимом одолжении — поблагодарите за то, что обратились именно к вам. Если вам предлагают то, что вам не нужно — поблагодарите за заботу: «Я рад(а), что вы обратились именно ко мне» или «Это замечательное предложение».
2. Определите свою позицию (предпочтения, чувства, понимание ситуации). Определите для себя, сможете ли вы сделать то, о чем вас просят, хотите ли вы этого и будете ли делать. Если вы решили отказать, то ведите себя уверенно и конструктивно, насколько можете. Не надо извиняться, принижать себя. Просто дайте понять, каково вам: «Я слишком устал(а) под вечер»; «Я уже связан(а) другими обязательствами»; «В пятницу встретиться совершенно невозможно»; «Сейчас я никак не смогу выкроить время»; «Боюсь, что я ничего не могу для вас сделать»; «Я этим не занимаюсь, извините».
3. Скажите «нет». Уверенно и однозначно откажите: «Спасибо, нет»; «Нет, не хочу»; «Нет, я лучше не буду»; «Мне это не подходит».

 

В большинстве случаев этого достаточно. Однако некоторые люди проявляют настойчивость, чтобы добиться от вас того, на что они не имеют права. Они пытаются вами манипулировать, то есть сыграть на ваших чувствах:

• вызвать вашу жалость: «Я очень расстроюсь… У меня будут из-за тебя большие неприятности… Я покончу с собой…»;
• обратиться к вашему самолюбию: «Такой добрый человек как ты не может оставить в беде…»;
• обратиться к неустойчивой самооценке: «Что, испугался?! Если не выпьешь, значит, ты слабак!»;
• шантажировать: «Если не сделаешь, я с тобой не буду дружить».

 

Противостоять манипулятору помогает техника перманентного отказа. Однозначно, четко и лаконично, используя технику проведения границ, мы формулируем то, чего не желаем:

1. Благодарность за доверие, предложение.
2. Аргументация отказа.
3. Вежливый, но твердый отказ. Далее мы выслушиваем аргументы просящего (или предлагающего), повторяем их, чтобы он понял, что мы его слышим, и снова отказываем.
4. Выслушивание и повторение аргументов оппонента.
5. Вежливый и твердый отказ.

 

Мы не позволяем увести себя в сторону, не поддерживаем побочных тем, словно противоположная сторона их не произносит. Мы не приводим никаких доводов в свое оправдание, не объясняем, почему мы не желаем того или другого.

Неприятное впечатление от отказа стремимся сгладить благодарностью за сделанное нам предложение, даже если не проявляем к нему интереса. Мы разделяем позитивные намерения и цели противоположной стороны; соглашаемся со всем, что говорит нам другой человек, если это правдиво или, по крайней мере, выглядит вероятным.

Только в одном мы продолжаем вести свою линию: вразумительно говорим о том, чего не желаем. Не стоит реагировать на попытки противоположной стороны вовлечь вас в сети манипуляции. Разумно ограничиться одним лишь отказом и исключить какие-либо высказывания, унижающие достоинство оппонента.

Мы можем отказывать не только в том, что незаконно, но и в тех ситуациях, где мы отказываться не обязаны, где у нас есть выбор. Последние ситуации представляют для многих людей особую проблему: трудно отказать из страха перед осуждением, обидой со стороны просящего. В основе этого страха лежит иррациональное убеждение: «Я обязан быть хорошим(ей) для всех».

 

• Держите паузу. Если вы имеете проблемы с обозначением своих личностных границ и автоматически отвечаете согласием на любую просьбу, попробуйте для начала оттягивать свой ответ. Возможно, вам удастся продумать его тщательней, если не будет давления со стороны. «Я позвоню вам в конце недели»; «Я дам вам знать к середине дня»; «Можно, я перезвоню вам через пять минут?»
• Проявляйте сочувствие. Если партнер начинает рассказывать вам о своих трудностях, то, прежде всего, нужно отнестись к ним с пониманием, но не более того, а именно: «Это действительно серьезная проблема, я понимаю» или: «Да, мне жаль, что у вас такие трудности», — и на этом решительно остановиться. Вы не обязаны никого выручать, если вам это не нужно. Можно сказать и так: «Да, плохо дело, но я надеюсь, вы непременно найдете выход».
• Не перебирайте с извинениями. Когда вы извиняетесь за свой отказ, вы тем самым, может быть, не намеренно, признаетесь перед собой и перед другими, что не чувствуете себя вправе постоять за себя. Вы говорите буквально следующее: «Простите меня за то, что мои интересы для меня ближе ваших». Чрезмерные извинения с вашей стороны как бы приглашают других еще чуть-чуть на вас надавить — и вы сдадитесь.
• Не принижайте себя. Есть люди, которые определяют свои личностные границы, занижая собственные возможности. «Я слишком слабый (тупой, неуклюжий, бедный, напуганный)». По большому счету, говорить «не хочу» лучше, чем говорить «не могу». Когда вы говорите «не могу», другой, якобы для вашей же пользы, станет вас убеждать, что нет, вы такой, вы можете. И тогда вам придется доказывать вашу же несостоятельность. Но если вы говорите «не хочу», то спорить не о чем.
• Будьте точны. Определяйте точно, что вы готовы совершить, а что делать не будете: «Я готов помочь вам перенести мебель, но только не укладывать вещи»; «Я могу вас подвезти до работы, но только если к четверти девятого вы будете готовы».
• Следите за своими интонациями и жестами. Стойте или сидите в удобной для вас позе. Смотрите в глаза собеседнику. Говорите уверенно, полным голосом. Пусть ваша поза и ваш голос служат дополнительным подтверждением вашей уверенности.
• Остерегайтесь чувства вины. Сказав «нет», вы можете захотеть сделать что-нибудь для того, кому только что отказали. Убедитесь, что ваш порыв не вызван чувством вины. Лучше не связывать себя обещаниями, о которых потом будете жалеть.

 

Каждый имеет полное право попросить то, что ему необходимо, ожидать, что вы выполните его просьбу и расстраиваться, если не получает желаемого. Вы можете сделать для него любезность, но можете и отказать в ней, если речь не идет о выполнении закона или ваших обещаний. При этом вы не обязаны мучить себя чувством вины, потому что не обязаны быть для всех хорошими.

 

Научитесь вежливо, но эффективно отказывать любому человеку изучив курсы «Конфликтология» и «Развитие уверенности в себе»:

Развитие уверенности в себе: практический интерактивный дистанционный курс

6 способов сказать “нет” без чувства вины | by Lera Petrosyan

Моменты, когда человек разозлился на ваше «нет», врезаются в память, как неоновые билборды. Однако люди постоянно говорят «нет» и не страдают после этого от каких-либо серьезных последствий. Вода в море не превратилась в кровь, и лягушки не начали падать с небес. Проситель лишь пожал плечами и сказал: «Хорошо».

Вы сами с легкостью забываете такие отказы, обращая внимание лишь на те 0,02% случаев, когда другой человек вышел из себя и больше с вами не общался.

Так что попробуйте внимательней присмотреться к тому, как другие люди взаимодействуют друг с другом и с вами. Обратите внимание на моменты, когда «нет» не вызвало никаких проблем, и попытайтесь выработать более объективный взгляд на ситуацию.

«Обратите внимание на то, как изо дня в день люди говорят друг другу “нет”. Когда вы начнете действительно обращать внимание, то заметите, что это происходит постоянно. И в большинстве случаев это не что-то существенное. Имейте это ввиду, когда придет ваша очередь сказать «нет» в похожей ситуации, или когда кто-то другой скажет “нет” вам». —Пэтти Брайтман и Конни Хэтч «Как говорить “нет” без угрызений совести. И сказать “да” свободному времени, успеху и всему, что для вас важно».

Понаблюдайте как другие эффективно справляются с подобными ситуациями. Когда вы вежливы и благожелательны, вероятность того, что человек разозлится на вас, крайне мала.

Вам следует заранее выстроить границы, чтобы хорошо представлять себе: что для вас приемлемо, а что нет. Так будет легче принимать решение и не поддаваться искушению сказать «да».

«Чтобы говорить нет без угрызений совести, необходимо действительно задуматься о своих приоритетах. Почему вы говорите “нет”? Для чего вы освобождаете время, исключая из жизни нежелательные обязательства? Когда вы идентифицируете и признАете свои приоритеты, сможете сфокусироваться на том, что вы действительно хотите. Например, вы хотите провести время с семьей или вложить деньги в важный проект или цель, и потому говорите “нет” оправданно, чтобы следовать за своей целью». — «Как говорить “нет” без угрызений совести»

На все это требуется время. Но как быть, если кто-то просит вас о чем-либо прямо сейчас? Какой должна быть ваша реакция, чтобы рефлекторно не сказать «да», о котором вы потом пожалеете?

Восемь фраз для того, чтобы вежливо отказаться помогать коллегам

Фото: Global Look Press

Сейчас мы вас научим деликатно отказывать коллегам, так чтобы они даже не поняли, что вы на самом деле сказали нет.

Этот бесценный навык поможет вам избавиться от лишней работы, которую на вас то и дело хотят повесить.

Помните, как мы вас учили избавляться от работы, которая вам не по душе, просто свалив ее на коллег. Отличный план, а? Не обольщайтесь, ваши коллеги тоже это прочитали и теперь тоже так умеют. Но ведь если они только посмеют, лучшее, что вы можете сделать, это сказать нет!  Да (осторожнее, мы вас проверяем)? Правильно, нет!

Что такое диджитал детокс, зачем он нужен и как работает В офисе

Что такое диджитал детокс, зачем он нужен и как работает

Лучшее, что вы можете сделать, это отказать им так, как будто вы и вовсе не говорили нет, и сделать вид, что вам невероятно не хочется отказываться от лишней работы, но обстоятельства, увы, диктуют свои условия! Вот вам восемь волшебных фраз, которые помогут отделаться от бездельника, желающего спихнуть на вас свою работу, и не обидеть его. На тот случай, если вам когда-нибудь понадобится его помощь.

«Сожалею, но прямо сейчас я не берусь за новые проекты».

Пусть коллега теряется в догадках, какого черта вы за них не беретесь. Может, вы собрались увольняться или идете на повышение. Поверьте, теряться он будет достаточно долго, а как снова найдет себя, пойдет за помощью к кому-то еще. К вам нельзя, ничего же непонятно, вдруг вы через неделю станете его боссом.

«Мне нужно кое-что проверить, но, думаю, будет лучше, если вы не будете на меня рассчитывать».

После этих слов полагается надолго (почти навечно) исчезнуть из поля зрения просящего. А если вы желаете усилить эффект, произведенный вашей любезностью, покажитесь недели через две (или еще позже) и поинтересуйтесь, нужна ли еще помощь.

«М-м-м, какое заманчивое и предложение. Сейчас я все обдумаю и вернусь к вам с ответом».

Конечно, не вернетесь. Никогда. При следующей встрече расскажете трогательную историю, как вас, спешащего на помощь, поймал босс и загрузил работой так, что вы еще 3 дня из офиса не выходили.

Как перестать ныть и начать работать В офисе

Как перестать ныть и начать работать

«К сожалению, я совсем не тот, кто мог бы вам помочь, но сейчас я подумаю, кто действительно может».

Как будто то, что пытаются перепоручить вам, нельзя перепоручить еще кому-то. Да легко! Правда, по прошествии некоторого времени такой способ превратится в недейственный. Все узнают об этом трюке, и работа, которую никто не хочет делать, просто будет ходить по кругу до тех пор, пока к вам не устроится какой-нибудь наивный новичок, и тогда все свалится на него.

«Я бы рад, но прямо сейчас совсем никак не могу!»

Произнося эту фразу, стоит выразительно указать на кучу бумажек на вашем столе или на телефон, по которому вы якобы разговариваете. Пусть все поймут, что у вас настоящий завал.

«А сейчас я просто побегу на земляничное поле».

Если угроза слишком велика, идите ва-банк и просто притворитесь, что вы немного не в себе. Потом скажете, что съели что-то из офисного холодильника и не заметили, что оно там лежало последние 6 лет.

«Спасибо огромное, что в первую очередь подумали обо мне! Но я просто вынужден отказаться».

Сначала изобразите восторг так, как будто вы всю жизнь мечтали об этом проекте, а потом безысходную тоску. Будет понятно, что вы и правда очень расстроены, и никто не станет донимать вас расспросами.

 «Перед тем как я соглашусь, мне хотелось бы уточнить детали…»

После этого начните уточнение, бессмысленное и беспощадное, а главное — бесконечное. Вопрошающий поймет, что вы — человек ответственный и жутко дотошный, и уйдет справляться со своими делами самостоятельно, пока вы окончательно не достали его своими уточнениями.

Теперь вы можете спокойно работать или не работать, но тоже спокойно. В общем, можете заниматься чем угодно и не бояться, что придется помогать коллегам с тем, с чем им самим лень разбираться.

Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter

HeadHunter — Как вежливо отказать работодателю Кандидат…

Как вежливо отказать работодателю

Кандидат имеет право отказаться от вакансии на любом этапе отбора, даже после финального собеседования. Рассказываем, как сделать это корректно:

После приглашения на собеседование
В идеале, нужно позвонить работодателю (контактному лицу) и лично сообщить о своем решении. Тогда у работодателя остается возможность спросить о причинах и, в случае чего, дать вам больше информации о вакансии, попытаться переубедить вас. Не исключено, что вы все-таки передумаете и придете на встречу.

Если вам трудно отказывать по телефону, вы можете написать вежливое письмо с пояснением вашего решения и благодарностью за представленную возможность.

После собеседования
Здесь тоже есть два конструктивных варианта: позвонить и сообщить о своем решении или написать. В любом случае, объясните рекрутеру причины отказа. Во-первых, может оказаться, что вы не точно друг друга поняли. Во-вторых, вам смогут предложить другую вакансию, которая будет отвечать вашим интересам.

Кроме того, сформулируйте, чем та или иная вакансия вам не интересна. Так вы сможете уточнить для себя или рекрутингового агентства свои критерии поиска работы.

После получения предложения о работе
Обе стороны (и вы, и потенциальных работодатель) вложили много времени и сил по дороге к job offer. И если на финишном этапе вы приняли отрицательное решение, постарайтесь подробнее объяснить работодателю причины отказа.

Обсуждение причин, как и в предыдущем случае, может привести к уточнению или даже пересмотру каких-то переменных. И бывают случаи, когда работодатель делает более выгодное предложение или корректирует условия с учетом мотивации соискателя.

Если вы еще не решили, а работодатель настаивает на ответе
Лучше честно сказать, что у вас есть другое предложение, и оно вам более интересно по таким-то параметрам, а текущее интересно по таким-то параметрам. И вам нужно время или дополнительная информация, чтобы выбрать.

Вы уже сделали выбор в пользу другого работодателя
Расскажите рекрутеру, что у вас появилось другое предложение (без названия компании), которое вам более интересно по таким-то критериям. В крайнем случае, напишите об этом же. Но не молчите. Это самое непрофессиональное поведение.

6 способов как вежливо и просто отказать человеку в просьбе или как научиться говорить «нет» — Авис

6 способов как вежливо и просто отказать человеку в просьбе или как научиться говорить «нет»

Среди нас очень много людей, которые не умеют говорить нет, и не умеют отказывать в просьбе. Существует несколько простых способов вежливого отказа, которые могут помочь в аналогичной ситуации.

1. Откровенный отказ

Некоторые из нас считают, что, отказывая в чем-то, нужно обязательно назвать причину отказа. Это неправильное мнение. Во-первых, объяснения будут выглядеть как оправдания, а оправдания дадут просящему вас надежду на то, что вы можете изменить свое мнение. Во-вторых, не всегда можно назвать настоящую причину отказа. Если же ее выдумать, в дальнейшем ложь может быть разоблачена и поставит вас обоих в неловкое положение. К тому же человек, который говорит неискренне, часто выдает себя сам мимикой и голосом. Поэтому лучше не придумывать и не фантазировать, а просто сказать «нет», не добавляя больше ничего. Можно смягчить отказ, сказав: «Нет, я не могу это сделать», или «Я не хочу этим заниматься», «У меня нет времени на это». Если человек пропускает эти слова мимо ушей и продолжает настаивать, можно воспользоваться методом «испорченной пластинки», повторяя одни и те же слова отказа после каждой его тирады. Не нужно перебивать говорящего возражениями и задавать вопросы ― просто говорить «нет». Этот способ подходит для отказа людям агрессивным и излишне настойчивым.

2. Сочувствующий отказ

Такая техника подходит при отказе людям, которые склонны добиваться своими просьбами своего, вызывая жалость и сочувствие. В этом случае стоит показать им, что вы сопереживаете, но ничем помочь не можете. Например, «Мне вас очень жаль, но я помочь ничем не могу», «Я вас понимаю и хочу вам помочь, но решить вопрос не в моей компетентности». Или «Я вижу, что вам нелегко, но решить вашу проблему я не в силах».

3. Обоснованный отказ

Это довольно вежливый отказ и его можно использовать в любой обстановке ― формальной и неформальной. Он подойдет и при отказе людям старшего возраста, и при отказе людям, занимающим более высокое положение на служебной лестнице. Этот отказ предполагает, что вы называете действительную причину, по которой не можете выполнить просьбу: «Я не могу это сделать, так как завтра иду с ребенком в театр» и т.п. Будет еще убедительнее, если назвать не одну причину, а три. Такая техника так и называется ― отказ по трем причинам. Главное при ее применении ― краткость формулировок, чтобы просящий вас человек быстро уловил суть.

4. Отсроченный отказ

Воспользоваться таким методом могут люди, для которых отказать кому-то в просьбе ― психологическая драма, и они чуть ли не автоматически отвечают согласием на любую просьбу. Люди такого склада часто сомневаются в своей правоте и склонны бесконечно анализировать свои поступки. Отсроченный отказ позволяет обдумать ситуацию, а в случае необходимости обратиться за советом к друзьям. Его суть состоит в том, чтобы не говорить «нет» сразу, а попросить время для принятия решения. Таким образом, можно застраховать себя от необдуманных шагов. Обоснованный отказ может выглядеть так: «Я не могу ответить сейчас, поскольку не помню свои планы на выходные. Возможно, я договорился с кем-то встретиться. Мне необходимо посмотреть свой еженедельник, чтобы уточнить». Или «Мне необходимо подумать, посоветоваться дома», «Мне нужно подумать. Я скажу позже» и пр. Отказывать таким образом можно людям, которые напористы и не терпят возражений.

5. Компромиссный отказ

Такой отказ можно назвать отказом наполовину, ведь мы хотим помочь человеку, но не полностью, а частично, и не на его условиях, которые нам кажутся нереальными, а на своих. В этом случае необходимо четко определить условия помощи, ― что и когда мы можем, а что нет. Например, «Я могу отвезти твоего ребенка в школу вместе со своим, но только пусть он к восьми часам будет собран». Или «Я могу помочь тебе сделать ремонт, но только по субботам». Если же подобные условия просящего не устроят, то мы вправе со спокойной душой отказать.

6. Дипломатичный отказ

Он предполагает обоюдный поиск приемлемого решения. Мы отказываемся делать то, что не хотим или не можем, но вместе с просящим ищем вариант решения проблемы. Например, «Я не могу тебе помочь, но у меня есть знакомый, который занимается этими вопросами». Или «Возможно, я могу тебе помочь иным образом?». В ответ на примеры этих разных техник отказа можно, конечно же, возразить, что помогать людям необходимо и что, отказывая другим, мы сами рискуем оказаться в сложной ситуации, когда нам нечего будет рассчитывать на чью-то помощь. Замечу, что речь идет лишь о просьбах тех людей, которые привыкли «играть в одни ворота», считают, что все им обязаны и  часто злоупотребляют безотказностью других людей.

Подготовила педагог – психолог Саргсян И.Э.

Секрет успешной карьеры или как вежливо отказать начальнику

Есть категория сотрудников, которых в коллективе принято называть «безотказными». Они не оказывают в помощи любому, кто к ним обращается, а тем более начальнику, от которого зависит их карьерный рост и финансовое благополучие. Сначала им нравится чувствовать себя компетентными и востребованными. Но когда они понимают, что выполнение дополнительных поручений отнимает личное время, они всё чаще начинают задумываться над тем, как отказать руководителю.

Как правило, начальник отлично понимает, кто из его подчинённых безропотно согласится выполнять дополнительную работу, а с кем на эту тему разговаривать бесполезно. В большинстве случаев он останавливает свой выбор либо на карьеристе, который готов продвигаться по служебной лестнице всеми возможными способами, либо на безотказном исполнительном работнике, способном расшибиться в лепёшку, но выполнить задание руководителя. Но когда вы понимаете, что дополнительная нагрузка вас изматывает, осталось разобраться, как вежливо отказать начальнику, чтобы не сгореть на работе дотла и отстоять своё право на личную жизнь.

 

1. Просто скажи манипулятору «нет». Достичь успеха удастся лишь тому, кто сумеет преодолеть привычку отвечать согласием на любые просьбы, в том числе и на предложения руководителя. Человек, который научился отказывать, способен добиться большего, потому что он настойчиво идёт к собственной цели и не отвлекается на посторонние задачи. В то время как постоянное согласие делать чужую работу может нанести непоправимый ущерб деловой репутации и разрушить карьеру, поскольку тотальная многозадачность не позволяет работнику качественно выполнять свои прямые должностные обязанности. Однако вместо прямолинейного «нет» скажите: «Если вы не будете возражать, я хотел бы отказаться».

 

2. Всегда говори «ДА»… Как это ни парадоксально, но название романтической комедии лаконично формулирует важную житейскую мудрость: зачастую тактичное «да, но…» может принести больше пользы, чем жёсткий отказ. В данном случае «да» означает, что вы услышали начальника и согласные с его мнением, в то время как «но» демонстрирует, что вы проанализировали ситуацию и рассматриваете возможные варианты дальнейшего развития событий. Поэтому даже если вы противоречите решению руководства, цельный подход способен показать вас в более выгодном свете. Если вы не знаете, как отказать руководителю, скажите, например, так: «Хорошо, я согласен. Я обязательно это сделаю, когда у меня будет свободное время».

 

3. «Мне надо немного подумать». Далеко не каждый человек в условиях форс-мажора умеет оперативно взвешивать все «за» и «против» и принимать продуманные решения. Если вы относитесь к категории таких людей то, чтобы не выпалить «нет», о котором вы вскоре можете пожалеть, скажите: «Я не хотел бы вас подвести. Поэтому, прежде чем принять окончательное решение, мне надо ещё раз пересмотреть свои планы».

 

4. «Большая нагрузка = низкая производительность». Только вы идеально знаете предел своей работоспособности и возможную максимальную нагрузку, с которой вы сможете справиться эффективно. Поэтому, когда ваше руководство хочет, чтобы вы взялись за сложный проект и выполнили его в сжатые сроки (даже если при этом вам придётся работать сверхурочно) постарайтесь объяснить, что в таком случае может пострадать качество. Когда вы отказываетесь от дополнительной нагрузки, мотивируя это стремлением сохранить продуктивность, вы не нанесёте ущерба своей деловой репутации. Во время разговора не забывайте о правиле из п. 2.

 

5. Переведите «стрелки» на руководителя. Когда вы уже работаете над множеством заданий, а руководство хочет увеличить вам нагрузку ещё больше, скажите: «Согласен. Я беру на себя ответственность за реализацию этого проекта. Но сейчас я уже работаю над А, Б, В и Г. Как вы считаете, какой из них я могу считать менее приоритетным?»

 

6. Обязательно аргументируйте свой отказ. Фраза «Я не возьмусь за этот проект потому, что я очень занят» звучит грубо и совсем неубедительно. Поэтому если вы не хотите работать сверхурочно (к тому же ещё и бесплатно) у вас всегда должен быть заготовлен правдоподобный ответ. Например: «К сожалению, я вынужден отказаться. Сегодня я записан на приём к врачу». Вариантов может быть много. При этом вершиной дипломатического искусства станет предложение альтернативного варианта: «Извините, мне очень жаль, но сегодня я не могу выполнить ваше поручение. Возможно, я смогу быть полезным в другой раз».

 

Суть предложенных способов заключается не в том, чтобы вежливо отказать начальнику и увильнуть от работы. В данном случае вам важно подчеркнуть, что вы мотивированный и уверенный в своих силах специалист.

Вас также могут заинтересовать наши подборки:

Как вежливо отказаться (Руководство с примерами)

В глубине души человеку свойственно нравиться и искать одобрения у других. К сожалению, как бы мы ни старались, иногда нам приходится не соглашаться или отказываться что-то делать и говорить «нет» человеку на другой стороне. Это может быть невероятно сложно для тех людей, которые боятся негативной реакции и хотят, чтобы их любили все. Вот несколько способов вежливо отказаться, будь то работа, например служба поддержки клиентов, или любая другая повседневная ситуация.

Они работают в электронной почте, при разговоре в реальной жизни, по телефону, в приложении чата или в любой другой ситуации, когда вам нужно отклонить чей-то запрос.

Первые извинения

Это может показаться странным советом, особенно если вы объективно не сделали ничего плохого. Однако извинение перед отказом имеет определенные преимущества. Во-первых, вы сообщаете другому человеку, что вас ждут плохие новости. Во-вторых, вы проявляете сочувствие, которое может смягчить даже самые тяжелые удары.Вот как вы просто вежливо отказываетесь.

Извините, но нам пришлось отклонить вашу просьбу о переводе в другой отдел. Скопировать в буфер обмена

Не ходить вокруг да около

Если вы дадите подробный ответ на чей-то вопрос только для того, чтобы отклонить его просьбу, могут произойти две вещи.

Во-первых, они могут подумать, что вы лжете, из-за того, насколько подробен ваш ответ.

Во-вторых, они найдут способ уговорить вас сказать «да», найдя лазейку в вашем ответе.

Итак, вместо десяти минут, чтобы объяснить, почему вы говорите «нет», сделайте это быстро и безболезненно. Это будет более честно, и вероятность спора в дальнейшем будет меньше.

Итак, вместо: « Извините, но я не могу отвезти вас на вокзал завтра, потому что у моей дочери уроки плавания, и если она пропустит их, ее шансы на участие в чемпионате штата будут под угрозой. “

Проще говоря…

Извините, но я ничем не могу вам помочь, у меня кое-что запланировано на завтра.Скопировать в буфер обмена

Используйте фактическое слово

Иногда сахарное покрытие может принести больше вреда, чем пользы. Вместо того, чтобы искать способы смягчить удар, используйте слово в разговоре с собеседником.

Нет, боюсь, я не смогу сделать это за тебя. ИЛИ ЖЕ На данный момент это невозможно. ИЛИ ЖЕ Я бы предпочел не попадать в такую ​​ситуацию. Скопировать в буфер обмена

Таким образом, у слушающего не будет никаких сомнений в том, что ваш ответ отрицательный.Это самое простое решение из всех, но в то же время самое рискованное, потому что вы можете показаться грубым или слишком прямым.

Скажи НЕТ дважды, если нужно

Иногда люди продолжают настаивать, услышав, что вы в первый раз отказываетесь. Они могут подумать, что вы можете передумать или что после достаточно убедительных выводов вы можете уступить. Просто (и вежливо) подтвердите свой отрицательный ответ.

Как я уже сказал, боюсь, что сейчас ничем не могу вам помочь.ИЛИ ЖЕ Как я уже говорил, мы не даем скидки пожилым людям. Скопировать в буфер обмена

Переслать их кому-нибудь еще

Одна из ситуаций, когда люди не слышат проблем с ответом «нет», — это когда вы отправляете их кому-то другому, кто может быть более полезен. Таким образом, они не будут думать об этом как об отказе, а не как о помощи в получении того, что им действительно нужно. Конечно, во-первых, убедитесь, что человек, которому вы их отправляете, может выполнить фактическую задачу.

Я не могу вам помочь в данный момент, так как я не эксперт по налогам, но Сьюзен из бухгалтерского учета может вам помочь.ИЛИ ЖЕ Хотя я не могу решить эту проблему сразу, я могу связать вас с кем-нибудь из службы поддержки, чтобы помочь вам. Скопировать в буфер обмена

Отразить их запрос

Говоря об эмпатии, одна из лучших тактик, чтобы избежать наказания за отрицательный ответ, — это занять ту же позицию, что и они. Если вы имеете дело с трудной ситуацией (или человеком), это может помочь сделать ваш ответ не таким негативным. Как и в предыдущем сценарии, вы начинаете хорошо, прежде чем отказываетесь.

Вы правы, мы слишком долго обрабатывали ваш запрос. Однако сейчас я не могу вам помочь. ИЛИ ЖЕ Это правда, что мы сделали недостаточно для вашего дела. Однако я не думаю, что мы действительно сможем помочь вам с вашим запросом. Скопировать в буфер обмена

Предложите альтернативу

Конечно, получение отрицательного ответа не вызовет у собеседника особого впечатления. Однако, если вы предложите им альтернативу, которая кажется не менее хорошей, они, вероятно, примут отказ намного лучше.

Боюсь, что не смогу предоставить вам скидку на премиальный план, но я могу дать вам еще один месяц бесплатной пробной версии. Скопировать в буфер обмена

Это не всегда возможно, так как иногда нет альтернативы. Также имейте в виду, что предоставление альтернативы может вызвать больше ненужных дискуссий.

Вернись к ним

Часто чью-то просьбу невозможно выполнить немедленно. Вы можете не знать, возможно ли это, вам нужно разрешение другого человека или это может быть что-то совсем другое.В таких ситуациях скажите человеку, что вы проверите и вернетесь к нему позже. Конечно, не забудьте вернуться к ним.

Я не могу сказать вам, где сейчас находится ваш груз, но я проверю это и сообщу вам завтра когда-нибудь, если это сработает для вас. ИЛИ ЖЕ Пока я не могу вам помочь, но вы можете заглянуть сюда завтра и посмотреть, есть ли у нас еще такие туфли на складе. Скопировать в буфер обмена

Реальный пример:

Как отклонить приглашение?

Рассмотрим конкретный пример.Как отказаться от приглашения на свадьбу? Если вы не можете присутствовать на свадьбе или, может быть, не хотите приходить на свадьбу, выяснить, как вежливо отклонить приглашение на свадьбу, часто бывает нелегко.

Как отказаться от свадебного приглашения Образцы:

Большое спасибо за приглашение. К сожалению, я не могу присутствовать. Поздравляю вас обоих. Хорошего дня! ИЛИ ЖЕ Извините, но я не могу сделать это лично. Хотел бы отпраздновать с вами обоими, когда у нас будет такая возможность.В любом случае, поздравляю вас обоих! Скопировать в буфер обмена

Заключение

Сказать «нет» или вежливо отказаться — одна из самых сложных вещей, независимо от ситуации, человека или языка. Эти несколько советов помогут вам легче сказать НЕТ и избежать неприятных ситуаций с собеседником на другом конце провода.

Откройте для себя самостоятельно

Знание — сила, но только когда оно применяется на практике. Проверьте все в нашей академии прямо в LiveAgent.

Попробовать LiveAgent БЕСПЛАТНО

Обрабатывайте все запросы клиентов из одного интерфейса. Начните улучшать обслуживание клиентов с помощью 14-дневной бесплатной пробной версии прямо сейчас!

БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ Вернуться в Академию Создать учетную запись БЕСПЛАТНО

10 дополнительных способов отказаться от предложения на английском языке — english-at-home.com

Когда кто-то предлагает вам что-то (например, приглашение на вечеринку, или больше еды, или даже выгодную «сделку» в магазине, вы можете хочу сказать «нет».

Есть много способов отказаться от предложения на английском языке, но будьте вежливы! Вы можете сказать «Нет, спасибо», но есть более сложные способы сказать это.

Здесь вы можете найти десять распространенных фраз носителей языка, чтобы отказаться от предложения.

Это очень любезно с вашей стороны, но…

Скажите это, чтобы показать, что вы цените это предложение. «Но» показывает, что вы не можете этого принять. Пример:

«Хотите, я отвезу вас домой?»
«Это очень мило с вашей стороны, но меня уже подвезли.

Я ценю предложение, но…

Это немного более формально, чем первое. Вы можете сказать это, когда кто-то предлагает вам помощь, в которой вы не нуждаетесь.

«Хотите, я закончу за вас отчет?»
«Я ценю предложение, но думаю, что смогу сделать это вовремя».

Это очень заманчиво, но…

Вы можете сказать это, когда хотите показать, что предложение — это то, что вы обычно принимаете, но есть причина, по которой вы не можете сделать это в этот раз.

«Хотите еще кусок торта?»
«Это очень заманчиво, но я не могу»

«А что насчет поездки на Барбадос в следующем году в отпуск?»
«Это очень заманчиво, но мы не можем себе этого позволить.

Я действительно не должен.

Если кто-то пытается убедить вас сделать что-то, чего вы не хотите, вы можете сказать: «Я действительно не должен». Чтобы быть более вежливым, вы также можете указать причину, по которой вы отказываетесь от предложения.

«Останься еще выпить!»
«Я действительно не должен! Мне завтра рано вставать.

На этот раз я не могу.

Это очень полезная фраза. Вы можете использовать его, чтобы отказаться от предложения, но также и для отказа кому-то помочь (особенно, если вы также говорите «извините».) Вот два примера:

«Не хотите зайти в паб после работы?»
«О, в этот раз я не могу. Я обещал забрать Джо из школы.

«Можете ли вы проверить мой отчет за меня?»
«Мне очень жаль, но на этот раз я не могу. Мне нужно срочно закончить кое-что.

Это отличное предложение, но…

Скажите это в магазине, если хотите сказать «нет» продавцу.

«…. а в этом телефоне установлена ​​новейшая камера и… »
« Это отличное предложение, но меня это не интересует.

На самом деле, я думаю, что передам это, если вы не возражаете.

Скажите это продавцу, чтобы отказаться от предложения. Вы можете сказать это после того, как немного поговорите.

«Мы могли бы также организовать пять ежемесячных выплат…»
«На самом деле, я думаю, что я передам это, если вы не возражаете».

(«Я не возражаю» — это вежливый способ сказать «извините» в данной ситуации.)

Вы также можете использовать это выражение в общественных мероприятиях.

«Не хотите ли съесть карри? Мы все идем… »
« Вообще-то, думаю, я передам это сегодня вечером.Я действительно устал.»

Дай мне поспать на нем.

Это прекрасный способ сказать, что вам нужно время, чтобы решить. (Возможно, вы уже решили отказаться от предложения, но вы не хотите этого говорить.) Вы можете сказать это в разных ситуациях — в магазине, на работе или друзьям.

«Я не уверен, что смогу предложить вам работу на полный рабочий день. Вы бы вместо этого рассмотрели возможность работы на неполный рабочий день? »
«Ой, дай мне поспать на нем!»

«Мы можем предложить вам 10% скидку, если вы внесете депозит до следующей недели.
«Хорошо, позволь мне поспать на нем».

«Вы хотите участвовать в проекте?»
«Я не уверен. Дай мне поспать на нем ».

Вы можете дать мне пару минут?

Это еще одна фраза, которую вы можете использовать, чтобы отложить принятие решения. Вы можете использовать его в магазине, а затем отойти от продавца.

«Могу я вас заинтересовать нашей посудомоечной машиной высшего класса?»
«О, не могли бы вы дать мне пару минут?»

Не сегодня, спасибо.

Поскольку это короткое выражение, оно прямое и менее вежливое.Вы можете использовать его, когда кто-то подходит к вам на улице и хочет дать вам листовку.

«Хотите еду на вынос?»
«О, не сегодня, спасибо».

---

Когда вы знаете фразы на родном языке, вы становитесь увереннее, когда говорите по-английски. Получите 650+ повседневных фраз для беглости — ПЛЮС эксклюзивные уроки и тренинги — когда вы присоединитесь к клубу беглости английского языка .

Присоединяйтесь к клубу беглости английского языка и получите…

— сообщество людей, которые поддержат и воодушевят вас
— доступ к моим 2 программам беглости речи (которые также включают 2 личных урока)
— эксклюзивные ежемесячные тренинги и эксклюзивные ежемесячные групповые уроки
— еженедельные задания
— особая цена для первых 100 участников

Как сделать отказ через электронную почту с 9 различными шаблонами — OfficeNinjas

Давайте посмотрим правде в глаза — даже когда вы работаете в традиционном офисе, вы проводите большую часть своего времени, общаясь с коллегами по электронной почте.Хотя на это уходит 28% вашей недели, с электронной почтой легче справиться, чем встречаться лично или планировать звонки, особенно когда вы жонглируете миллион и один приоритет. Уловка? Время от времени вы будете попадать в неприятную офисную ситуацию (читай: супер неловкую), когда вам придется отклонить запрос. Даже если собеседник не видит вашего панического лица, сказать «нет» по электронной почте не всегда легко.

Во втором раунде нашей серии шаблонов электронных писем мы написали 9 шаблонов электронных писем для неудобных офисных ситуаций, которые вы можете сохранить на потом.Не стесняйтесь использовать и настраивать по своему усмотрению!

Отклонение встречи

Будь то вы или ваш босс, иногда отказ от приглашения на встречу требует большего, чем просто отказ. Если вы отказываетесь по электронной почте, оставьте дверь открытой, чтобы перенести встречу. Это показывает, что вы не просто прячетесь, а готовы списать это позже. Вы также можете попросить человека предложить действия после завершения встречи, чтобы вы все еще получали важные детали.

Отклонение при просьбе о переносе

Привет [Имя],

Спасибо, что отправили приглашение на встречу.Исходя из моего текущего расписания, я не буду доступен [укажите дату здесь] в то время, когда вы исключили меня, но я свободен в любую из дат / времени, указанных ниже, если одна из этих дат сработает с вашей стороны.

[вариант 1: вставить дату и время]
[вариант 2: вставить дату и время]
[вариант 3: вставить дату и время]

Пожалуйста, дайте мне знать, какая дата лучше всего подходит для вас, и я внесу ее в календарь!

Отклонить при запросе действий

Привет [Имя],

Спасибо за отправку приглашения на встречу.К сожалению, я не могу присутствовать по предварительному расписанию, но, пожалуйста, держите меня в курсе дел, с которыми я могу помочь. Вы можете свободно отправлять эти заметки после встречи, хотя я не буду доступен сразу.

Сказать проекту нет

Когда ваш босс поручает что-то совершенно выходящее за рамки, или коллега просит (еще) об услуге, отказ по электронной почте необходим — как для вашего рассудка, так и для целей документации. Каждый раз, когда речь идет о деталях проекта, письменная беседа может помочь закрепить то, что обсуждалось.

Когда проект является частью вашей работы, но вы в полной мере заняты работой

Привет [Имя],

Спасибо за подробную информацию о [название проекта]. Исходя из нашего последнего разговора, мои приоритеты на эту неделю следующие:

[Приоритетный проект №1]
[Приоритетный проект №2]
[Приоритетный проект №3]

Поскольку в настоящее время я нахожусь в полной мере с этими задачами, следует ли мне отложить [новый проект] на [день] на следующей неделе? Это лучше всего работает с моей стороны, поэтому я могу выполнять вышеуказанные задачи, не влияя на общую временную шкалу.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я должен вместо этого указать шаги, которые вы упомянули.

Я ценю разъяснения!

Когда проект вам не подходит

Привет [Имя],

Спасибо, что подумали обо мне по этому поводу! Я всегда готов принять вызов, но это выходит за рамки моих навыков. Несмотря на то, что я не могу вам помочь, у меня есть совет — это звучит как отличное задание для [укажите имя коллеги, чья работа на самом деле есть].[Он / она] постоянно занимается подобными делами!

Я могу переслать инструкции [Человеку], если это будет полезно?

Как избежать знакомства, которое вы не хотите делать

Может быть, вы не так хорошо знаете запрашивающего, вы давно не болтали или вам просто неудобно представлять его.

Привет [Имя],

Приятно слышать от вас, спасибо, что обратились!

[Имя человека, которого они хотят встретить] действительно потрясающий, и мне повезло работать с [им / ней].К сожалению, я также знаю, что график [Человека] заполнен на следующие несколько недель, поэтому я бы предпочел не добавлять больше к этой рабочей нагрузке! Хотя, возможно, я смогу помочь, так что пока вы можете задавать мне любые вопросы.

Рекомендация, которую нельзя давать

Мы все за то, чтобы продвигать имидж ниндзя и помогать друг другу, но иногда вы получаете запрос на рекомендацию, который вам кажется неправильным. Кроме того, раздача одного без полной поддержки со стороны интуиции может снова и снова преследовать вас.

Когда вы не можете прокомментировать их навыки

[Название],

Спасибо, что подумали обо мне, мне очень понравилось работать с вами. Однако я не уверен, что я тот человек, который напишет вашу рекомендацию, поскольку я не могу адекватно оценить ваши навыки в [области, в которой они хотят похвалы].

Если у вас есть другой коллега или бывший непосредственный руководитель, который видел вас в действии, я уверен, что их рекомендации будут лучше говорить о ваших способностях.

Удачи!

Когда политика компании не дает рекомендаций

Даже если вы захотите дать рекомендацию, политика вашей компании теперь может это разрешить.

Привет [Имя],

Мне очень понравилось работать с вами над [проектом], но политика нашей компании запрещает нам давать какие-либо личные рекомендации. Извините, я не смог с этим помочь!

Поставщик, с которым вы не хотите работать

Развитие отношений с поставщиками всегда является приоритетом для ниндзя, но есть такие, с которыми вам просто не хочется работать.

Привет, [Имя],

Спасибо за всю помощь, которую вы оказали до этого момента! Мы решили пойти в другом направлении, но будем держать [компанию] в уме для будущих партнерских отношений, которые могут работать лучше.

Высоко оценен,

Деньги, которые вы не хотите отдавать

Кто-то всегда занимается сбором средств для достойного дела или благотворительности, и это обычное дело — спросить коллег. Никто не хочет, чтобы его считали офисным мусорщиком, но нельзя делать пожертвования на каждое общественное мероприятие, благотворительность или школьный театральный проект, не разорившись.

Привет [Имя],

Это отличный повод, чтобы отстать, спасибо, что подумали обо мне! В этом году я сосредоточен на [ваших любимых благотворительных организациях], поэтому приберегу для этого все свои лишние мелочи.

Я болею за [вас / вашего ребенка] — удачи!

Сказать «нет» проекту или приглашению не должно быть трудным. Главное — особенно в электронной почте — быть честным, прямым и вежливым в отношении запроса. Таким образом, вы доносите свое сообщение, не сжигая мосты.

Ниндзя, из каких еще сценариев на рабочем месте вы вышли с помощью электронной почты? Сообщите нам об этом ниже!

Вежливый способ отклонить приглашение

Вы когда-нибудь получали приглашение, которое не могли принять? Скорее всего, у вас их было больше одного раза.Вы, наверное, даже отправляли приглашения людям, которым приходилось отказывать вам.

Вы боретесь с тем, как отклонить приглашение, не задев чьих-то чувств и не вызвав конфликта? Тебя беспокоит отказ кому-то? Есть способы отклонить любое приглашение, если вы сделаете это искренне и проявите уважение к человеку, который вам его прислал.

Помните, что это приглашение, а не приказ быть там. Конечно, человек хочет, чтобы вы ушли, иначе она бы не попросила.Однако, если у вас есть другие планы или что-то еще мешает вам принять участие, нет ничего плохого в том, чтобы отказаться.

Даже если вы думаете, что подводите кого-то, когда говорите «нет», это, вероятно, не так. Если вы не участвуете в планировании или уже не взяли на себя обязательство, вы никого не подведете.

Если вы не можете присутствовать, это нормально — отклонить приглашение. Главное — как можно скорее и вежливо сообщить человеку, можете ли вы принять приглашение.Человек, отправивший вам приглашение, будет благодарен за быстрый ответ.

Как милостиво отклонить приглашение

Вот несколько советов, как самым вежливым образом отказаться от приглашения:

1. Не игнорируйте приглашение. Откладывать приглашение, чтобы разобраться с ним позже, вредно для вас или человека, который его отправил. Ей нужно знать, будешь ты там или нет. Игнорирование приглашения показывает, что вы не знаете надлежащего этикета, и вас могут исключить из списка приглашенных на ее следующую вечеринку.
2. Не ждите. Как только вы узнаете, что не сможете поехать, сообщите об этом человеку. Большинство мероприятий требуют планирования и составления бюджета.
3. Будьте благодарны. Всегда искренне благодарите человека за приглашение и дайте ей понять, что для вас большая честь, что она достаточно высокого мнения о вас, чтобы отправить приглашение.
4. Будьте честны. Вам никогда не придется придумывать ложные оправдания, почему вы не можете пойти на мероприятие, но вам также не нужно вдаваться в подробности.Сообщите ей, что у вас уже есть планы. Этого должно быть достаточно.
5. Спросите другое время. Если приглашение предназначено исключительно для вас, сообщите человеку, что вы не можете сделать его в то время, когда она просила, но вы хотели бы встретиться с ней в другое время. Очевидно, это не вариант, если это групповая тусовка.
6. Не переусердствуйте. Если вы не можете это сделать, дайте объяснение кратко и по существу. В противном случае будет казаться, что вы просто пытаетесь придумать оправдания.
7. Отправить что-нибудь. Если вы обычно приносите подарок на любое мероприятие, на которое вас пригласили, например, на день рождения или детский душ, отправьте что-нибудь с прикрепленной открыткой. Упомяните что-нибудь о своем желании быть здесь и добавьте, что вы с нетерпением ждете встречи с ней в ближайшее время.

Иллюстрация: Ель / Хлоя Жиру

Правильный тон и формулировка для отклонения приглашения

Иногда вы можете сообщить свой ответ лично, по телефону или просто поставить галочку на карточке RSVP. Однако бывают случаи, когда вам нужно написать заметку. Тон вашего письма должен отражать ваши отношения с человеком, который вас пригласил. Если это близкий личный друг, это будет гораздо менее формально, чем деловое знакомство.

Ниже приведены несколько примеров того, как вы можете отказаться в письменной форме.

Пример # 1

Дорогая Джоан,

Спасибо, что пригласили меня на свой день рождения. К сожалению, у меня уже есть планы на этот вечер, поэтому я не смогу приехать.Надеюсь, вы прекрасно проведете время, отмечая это особое событие.

Ваш приятель,

Сара

Пример # 2

Дорогой Джордж,

Поздравляю с переходом на новую должность! Хотел бы я присутствовать на вашей промо-вечеринке, но в эти выходные меня не будет в городе. Может быть, скоро мы сможем вместе выпить, и ты расскажешь мне все о своей новой работе. Я желаю вам всего наилучшего.

Всегда,

Дженна

Пример # 3

Дорогой Харлей,

Спасибо за приглашение на выпускной бал вашей дочери.Я знаю, как ты гордишься. Если бы я мог это сделать, я бы определенно сделал это, но я уже забронировал рейс из города, чтобы навестить родителей. Пожалуйста, поздравьте ее за меня и дайте ей знать, что я буду там в духе.

Твой друг,

Джеймс

Пример # 4

Уважаемый мистер Джонс,

Я получил ваше приглашение на обед вашей компании. С сожалением сообщаю вам, что я не смогу присутствовать из-за другого делового обязательства. Спасибо, что подумали обо мне.

С уважением,

Артур Смит

Когда нужно отклонить приглашение

Как бы вы ни хотели заниматься всем, на что вас приглашают, бывают случаи, когда вы просто не можете. Возможно, у вас уже есть планы на это время, или вам нужно работать. Или, может быть, вы устали, и вам нужно немного расслабиться. Из-за чрезмерного растяжения вы можете скрестить провода, из-за чего вы будете казаться ненадежным и безответственным.

У вас может возникнуть соблазн не отвечать, потому что вы не хотите задеть чувства человека, или вы беспокоитесь, что вас не пригласят на его следующее мероприятие.Может быть, вы думаете, что если проигнорируете приглашение, просто не появитесь. Это ошибочное мышление, потому что игнорирование его является грубым и невнимательным, что может помешать вам попасть в будущие списки гостей.

Даже если вы относитесь к тем людям, которым трудно сказать «нет», вам нужно копнуть глубже и поступить правильно, вежливо сообщив хозяину, что вы не можете присутствовать. Не нужно оправдываться. На самом деле лучше быть кратким, но вежливым. И вам нужно сделать это раньше, чем позже, чтобы человек мог лучше справиться с планированием.

Помните, что отклонение приглашения не означает, что вы отклоняете человека, который его вам отправил. Это просто заявление о том, что вы не можете присутствовать на том, на что вас пригласили.

Последующие действия позже

После мероприятия можно позвонить человеку и спросить, как оно прошло. Возможно, вы захотите выразить сожаление по поводу того, что не смогли это сделать, но если вы это сделаете, сохраните позитивный настрой. Вы можете сказать что-то вроде: «Похоже, вы прекрасно провели время.»

Как с уважением отказаться — Эмили Пост

Вы можете быть внимательными и уважительными — и при этом сказать коллеге «нет». Иногда самое уважительное отношение к вам, к вашей компании и даже для коллеги, который просит вас взять на себя больше, значит сказать: «Нет.» Вот несколько советов, как вежливо отклонить запрос:

Подумайте, прежде чем отвечать.

Если возможно, не отвечайте сразу. Вы можете взвесить свой варианты и ограничения и вернитесь к человеку позже.А потом быть обязательно сделаю это.

Скажите: «Честно говоря, я не уверен, что смогу вам помочь на этот раз, потому что моей рабочей нагрузки. Боюсь, я не смогу полностью раскрыть внимание. Но позвольте мне взглянуть на мое расписание и вернуться к вам по этому поводу. завтрашнее утро.»

Подчеркните положительное.

Цените возможность и все равно говорите «нет».

Скажите: «Я рад, что мы достаточно тесно сотрудничаем, чтобы вы могли спроси меня об этом. Мне жаль, что я не могу вам помочь на этот раз — у меня есть пара других сроки, которые я должен соблюдать.”

По возможности указывайте причину, а не выдумку.

Вы хотите, чтобы ваш коллега, уходя, чувствовал себя позитивно, поэтому причина должна быть реальной. Ложь всегда вернется, чтобы укусить вас.

Говорите прямо о будущем.

Если вы не хотите оставлять дверь открытой для следующего вопроса, держитесь подальше.

Назовите причину, а затем замолчите.

Скажите: «Я ценю вашу просьбу, но у меня другие приоритеты, и я не могу взять на себя дополнительную работу.”

Послушайте их ответ.

Иногда, когда вы говорите «нет», ваш коллега поймет; в других случаях он может рассердиться или рассердиться. Вы будете строить отношения, прислушиваясь к их беспокойству и признавая это.

Скажите: «Я понимаю, что вы в безвыходном положении, и вы знаете, что я помог бы, если бы мог».

Стойте на своем.

Не поддавайтесь лести или издевательствам. Вы должны помнить, что проблема — это его или ее, а не ваша.

«Нет» языковых примеров.

• Не сейчас, а позже: «У меня дедлайн, я ничего не могу подробнее, пока он не будет закончен. Могу я встретиться с вами в пятницу? »
• Разговор с вашим менеджером: «Имеет ли это приоритет перед тем, что вы просили меня закончить до вторника к 2:00?»
• Закрытие двери: «Спасибо, что спросили меня, но вам нужно знать, что я не могу больше браться за работу — мне нужно сосредоточиться на своих главных обязанностях ».

Как отклонить встречу (с примерами)

Одна из ваших целей как сотрудника — быть любезным и командным, но не всегда возможно или рекомендуется принимать приглашение на встречу.Если вам нужно отклонить приглашение на собрание, вы можете предпринять шаги, чтобы своевременно и профессионально известить об этом организатора собрания. В этой статье мы рассмотрим процесс отклонения приглашения на собрание, чтобы помочь вам общаться четко, профессионально и вежливо.

Как вежливо отклонить запрос на деловую встречу

Прежде чем вы решите, как отклонить встречу, дважды проверьте, является ли отказ лучшим вариантом. Прочтите подробности, изложенные в приглашении, чтобы убедиться, что вы понимаете цель встречи.Затем оцените, есть ли в вашем расписании место для встречи. Если вы решите не присутствовать, как можно скорее сообщите о своем решении организатору встречи.

Выполните следующие действия, чтобы эффективно и уважительно отклонить приглашение на встречу и оставаться профессиональным и вежливым на рабочем месте:

1. Подтвердите, что «нет» — правильный ответ.

Прежде чем отклонить приглашение на встречу, определитесь почему вы не можете присутствовать. Если приглашение на собрание расплывчато или вы не уверены, подходите ли вы для этого, обратитесь к организатору собрания, чтобы получить разъяснения.Если вы решите, что отказ от посещения — правильный выбор, все равно есть способы отказаться, которые помогут вам сохранить хорошие рабочие отношения и при этом предложить свою помощь.

2. Определите, необходима ли встреча.

Иногда коллеги назначают встречи скорее по привычке, чем по необходимости, или до того, как у них есть повестка дня и цели встреч. Если вы думаете, что это могло быть так, обратитесь к организатору встречи и попросите дополнительную информацию. Может случиться так, что, разговаривая по телефону, используя платформу обмена рабочими сообщениями или обмениваясь электронными письмами, вы можете дать организатору встречи то, что ему нужно, без необходимости присутствовать на встрече. Эти дополнительные усилия демонстрируют вашу готовность помочь в решении рассматриваемого вопроса.

Связано: 8 Рекомендации по этикету деловой электронной почты

3. Предложите альтернативное время

Если ваша причина отклонения встречи связана с конфликтом в расписании, вы можете предложить встречное время для встречи. Большинство платформ планирования предлагают вам этот выбор в дополнение к принятию или отклонению. Многие также позволяют вам проверить расписание приглашенных посетителей, прежде чем предлагать другое время.Организатор встречи, вероятно, оценит ваше время и усилия, чтобы убедиться, что все могут присутствовать.

Связано: Как перенести встречу: шаблон, пример и советы

4. Примените принцип «нет, но…» ответьте «нет, но…» вместо простого отказа. Вы можете сказать: «Нет, я не могу присутствовать на собрании, но я рад просмотреть протокол и дать вам свой отзыв.Другой ответ мог бы быть: «Нет, меня там не будет, но я буду рад попросить кого-нибудь из моей команды прикрыть меня».

Сказать «нет, но…» превратит потенциальный негатив в позитив и даст организатору встречи понять, что вы разделяете их энтузиазм по поводу достижения целей встречи.

5. Будьте ясны, прямолинейны и вежливы

Самое важное при отклонении приглашения на собрание — следить за тоном своего сообщения и при необходимости корректировать его. Поскольку в письменном общении отсутствуют невербальные подсказки, отказ от интервью по электронной почте, тексту или через приложение для обмена сообщениями требует деликатного подхода.Всегда стремитесь быть:

• Ясным: Убедитесь, что вы четко заявили, что не будете присутствовать.
• Прямой: Укажите, почему вы этого не сделаете.
• Вежливый: Найдите время, чтобы составить полный ответ. Вместо того, чтобы просто нажимать «отклонить», включите объяснение, чтобы помочь организатору встречи лучше понять ваше решение. Это также позволяет вам правильно оценить сообщение организатора и время, необходимое для планирования мероприятия, что демонстрирует профессиональную вежливость.

Связано: Как улучшить навыки общения

Примеры отказа от встреч

Вот несколько примеров, которые можно использовать при отказе от участия в деловой встрече:

• Я не могу присутствовать на этой встрече, но я Я хотел бы поговорить с вами об этом. Я зайду к твоему столу сегодня днем.
• Я знаю, что наши графики очень загружены. Вы можете поговорить со мной по телефону об этом?
• Прошу прощения, но я не присутствую на этой встрече.Я с нетерпением жду возможности помочь в этом проекте — можем ли мы начать разговор по электронной почте?
• Извините, я недоступен в указанное вами время. Исходя из наличия вашего календаря, я предлагаю нам новое время для встречи.
• Я не думаю, что я подходящий человек для участия в этой встрече. Я думаю, что [коллега] был бы лучшим выбором. Хотите, чтобы я проверил их наличие?
• Спасибо, что пригласили меня, но я не могу присутствовать.Я хотел бы переслать приглашение [коллеге] прийти вместо меня.
• Спасибо, что спросили меня. Изучая повестку дня собрания в приглашении, я не думаю, что я принимаю решения, которые также повлияют на команду продаж. Вам удобно пригласить [коллегу] вместо меня?
• Учитывая, что это совещание для принятия решений, я думаю, что более уместно, чтобы мой менеджер представлял нашу команду.
• Спасибо за приглашение.Судя по списку приглашенных, я не думаю, что я вам сейчас нужен. Не могли бы вы прислать мне резюме? Я рассмотрю его и сообщу своей команде.
• Какая интригующая тема! Судя по текущему статусу нашего проекта, я не думаю, что мы еще готовы к продуктивному разговору.
• Можем ли мы отложить эту встречу до тех пор, пока команда проекта не достигнет следующего рубежа?
• Я с нетерпением жду возможности поработать над этим с вами и другими. Я бы предпочел дождаться встречи, пока маркетинговая команда не закончит свой отчет. В противном случае мы не сможем продвинуться вперед с определением следующих шагов.
• Похоже, встреча носит информационный характер. Может ли ваша группа рассылать обзор, а не проводить собрание?
• Это будет важное обсуждение. Я не могу присутствовать, но я хотел бы найти время, чтобы заранее поделиться с вами своими мыслями. Пожалуйста, дайте мне знать в удобное время.
• Извините, я не могу присутствовать на этой встрече. Если я подготовлю что-то заранее, не захотите ли вы поделиться с группой моими идеями за меня?

3 способа вежливо отклонить запросы клиентов — Kayako

Все мы знаем, что эмоционально люди плохо реагируют на «нет». Как клиенты, мы ненавидим это, так почему бы вам прямо сказать «нет» запросу клиента?

Побочным продуктом отказа является то, что это часто приводит к длительным разговорам, гневу и эскалации.Эти разговоры длятся дольше, чем нужно, и вовлекают больше людей, чем нужно.

Это относится к любому типу запросов клиентов, которые вы отклоняете. Но давайте начнем в более широком смысле со сценария, который мы все сможем понять, прежде чем углубляться в отклонение скидок, функций и совершенно нелепых запросов на обслуживание клиентов.

Как

не отклонять запросы клиентов

В какой-то момент нашей жизни у всех нас было членство в подписке или услуге.Поэтому, когда Кэти пытается отменить свое членство в спортзале, мы все можем столкнуться с этим разочаровывающим сценарием:

Клиент Кэти: Привет, мне нужно отменить членство в спортзале, начиная со следующего месяца.

Поддержка Сэм: Хм, я вижу, что у вас шестимесячный контракт, так что, похоже, мы не можем этого сделать.

Клиент Кэти: Почему !?

Поддержка Сэм: Да, к сожалению, мы не можем отменить предоплаченное членство.

Клиент Кэти: Вау.Я хочу поговорить об этом с менеджером.

Этот разговор уже начался не с той ноги. Это негативно и пахнет тупиком. Это могло закончиться очень плохо.

Всегда есть какое-то «да»

Однако все могло бы выглядеть иначе, если бы саппорт Сэм использовал структуру ASK-THINK-SAY:

Давайте разберемся, почему работает структура ASK-THINK-SAY. Затем мы применим его к отказу от скидок, дополнительных функций и нелепых запросов на обслуживание клиентов.

Как сказать покупателям положительный ответ

Вы слышали об альтернативном позиционировании? Альтернативное позиционирование — это метод переговоров, описанный в книге Мэттью Диксона The Effortless Experience .

Диксон определяет альтернативное позиционирование как «стратегию, разработанную для изучения дополнительных возможностей с клиентом — во многих случаях до того, как клиент даже узнает, что он не сможет сделать свой первый выбор».

Посмотрите, как при небольшом творчестве, свободе и умелых переговорах можно прийти к положительному выводу, не сказав ни слова «нет»:

Как разместить альтернативу

1. Определите основные мотивы клиента.

Настоящая работа начинается здесь, когда клиент звонит (или пишет) с просьбой.Во-первых, установите взаимопонимание и узнайте, чего они пытаются достичь. Это действительно поможет вам стать их защитником. Это также даст вам контекст, который понадобится вам на следующих шагах.

Спросите:

• «Почему вы пытаетесь это сделать?»
• «Какое разрешение для вас было бы идеальным?»
• «Не могли бы вы подробнее объяснить свой текущий процесс?»

2. Составьте быстрый план игры.

Ваш клиент может просить об одном, но не понимает, что ему действительно нужно что-то другое.Или вы не сможете предложить им точный результат, о котором они просят. Пока вы с ними разговариваете, подберите пару альтернативных решений. Возможно, это не одно и то же, но именно поэтому вы проявляете творческий подход.

Думаю:

• «Как это делают другие клиенты?»
• «Какие обходные пути мы можем попробовать?»
• «Какая здесь конечная цель?»

3. Расскажите им, что вы можете сделать.

Вооружившись этими альтернативами, обсудите с ними, что вы можете им предложить, и как это может помочь им в достижении решения.Возможно, это не их первый выбор, но большинство клиентов готовы выслушать и принять другой способ, если это поможет решить проблему, за которой они пришли.

Скажи:

• «Вы не думали попробовать…?»
• «У меня есть отличная идея, по которой то же самое было бы легче осуществить».
• «Другие клиенты добились успеха, пытаясь…»

Собираем все вместе.

Вернуться к примеру вверху. Кэти пыталась отменить свое членство в спортзале, но ее заперли, поскольку она подписала 6-месячный контракт.Вместо того, чтобы сказать «Нет», мы:

СПРОСИТЕ: «Почему вы хотите отменить членство в спортзале сегодня?» (После некоторого времени она говорит, что уезжает из города на два месяца и что она не хочет платить за спортзал, пока ее нет.)

THINK: «Какие обходные пути мы можем попробовать, если я не могу отменить ее предоплаченную подписку?»

ГОВОРИТ: «Хм, похоже, у вас шестимесячный фиксированный контракт. Что я могу сделать, так это приостановить вашу учетную запись на 5 долларов в месяц, и тогда вам не нужно будет отменять и повторно регистрировать свое членство.Вы можете просто забрать его снова, когда захотите. Как вы думаете?»

Кэти не знает доступных ей вариантов, но Сэм знает. Информация о том, что Кэти уезжает, временно помогает Сэму найти для нее приемлемый вариант. Это не ее первый выбор, но, по крайней мере, так она получит то, что хочет, за небольшую часть стоимости и будущих хлопот.

3 способа отклонения запросов или требований клиентов с использованием альтернативного позиционирования

Теперь применим эту структуру к еще трем сценариям работы с клиентами:

1. Как отклонить запрос клиента на скидку
2. Как отклонить запрос функции клиента
3. Как отклонять и обрабатывать нелепые запросы в службу поддержки

1.

Как отклонить запрос клиента на скидку

Дисконтирование может быть заманчивым для ускорения медленно продвигающейся сделки. И вас могут поймать на месте, если покупатель прямо спросит вас, особенно по телефону.

Юрген Аппело , спикер и писатель, рекомендует спрашивать «почему?» Он обнаруживает, что многие покупатели просто испытывают удачу или торгуются ради торга. Юрген объясняет :

«Иногда клиенты просто любят торговаться, полагая, что всегда есть прибыль, которую можно уменьшить.И что после некоторых переговоров можно будет снизить гонорар до «надлежащей» цены.

«После того, как я их спрашиваю:« Почему? », Клиенты иногда говорят мне:« О, неважно. Нам просто интересно ». Затем они приступают к выплате моего обычного гонорара. Я не возражаю против этого.

«Обратите внимание, я не говорю« нет »людям, которые просят у меня скидку. Я просто спрашиваю их: «Почему?» потому что вполне возможно, что у них есть очень веская причина! Все сводится к настройке обмена ценностями.”

Помните, что дисконтирование полностью зависит от бизнеса или работодателя. Всегда дважды проверяйте свою политику.

Но если вам действительно нужно отклонить запрос клиента на скидку, потому что потенциальный клиент так сосредоточен на цене. Попробуйте подумать об их истинных мотивах и сказать: «Когда мы начали говорить, вы упомянули, что было действительно важно разобраться в X, Y и Z. Это все еще так?»

И если они снова вернутся к бюджету, храните этот сценарий в своем шкафчике «Если бюджет вызывает наибольшую озабоченность, то, возможно, это решение может быть неподходящим для вас в настоящее время.”

2. Как отклонить запрос функции клиента

Как бы вы ни любили своих клиентов и их предложения, вы знаете, что невозможно работать и создавать все их запросы функций. Но ваши клиенты ненавидят, когда им говорят «нет». Итак, как вы ответите?

Помните, что первый шаг — спросить их и согласиться с их потребностями. Мерсер Смит-Лупер, директор службы поддержки Trello, прекрасно демонстрирует это в одном из своих шаблонов электронной почты службы поддержки клиентов :

Одна из самых ценных вещей, которую вы можете получить из такого рода электронных писем, — это понять, какие истинные мотивы стоят за запросом клиента.Как и Мерсер, Адии Пиенаар, соучредитель WooThemes и Receiptful, использует этот подход с каждым запросом функции клиента.

Adii мог бы остановиться на слове «К сожалению…», но попросив клиента объяснить, что он делает, это превратилось в обучающее мероприятие. Адии объясняет, что у этого есть два преимущества:

«Во-первых, это дает мне ясность в отношении того, о чем на самом деле спрашивал пользователь или чего он действительно хотел, а это значит, что я могу объяснить, как они могут этого достичь.Во-вторых, если это не так, я узнал, как мы можем развивать продукт в будущем ».
Adii.

Задавая вопросы, согласовывая и понимая мотивы вашего клиента, он позволяет вам глубже понять запрос функции. Тогда у вас, скорее всего, останется два варианта:

1. Помощь заказчику в поиске решения.
2. Передача этой обратной связи вашей группе разработчиков продукта и включение ее в ваш следующий цикл разработки продукта.

3. Как отклонять и обрабатывать нелепые запросы в службу поддержки

У почтового ящика службы поддержки есть свои взлеты и падения. Это может быть источником боли из-за рассерженных электронных писем клиентов, которые кажутся ударом по животу, или у вас могут быть более смешные и нелепые запросы на обслуживание клиентов, которые заставляют вас думать: «Не могу поверить, что вы просили об этом. ”

В любом из этих писем вы должны сохранять благодать, а не сжигать мосты и отвечать вежливо.

Если вы вежливо откажетесь от письма, это все равно доставит вам неприятности.Можно быть настолько вежливым, чтобы отправитель не был уверен, что вы отклонили запрос или изменили его ожидания.

У нас была интересная ситуация, когда посетитель запустил Messenger и спросил нас о работе в Kayako. Все заглавные буквы в сторону, ничего лишнего в этом запросе. Мы указали ей на нашу страницу карьеры, и через 4 часа она ответила нам, сообщив нам, что подала заявку на одну из наших открытых позиций поддержки и хотела узнать, что делать дальше.

В этом нет ничего плохого — активный поиск работы. Вот где это становится нелепой просьбой.

Всего через 24 часа она уточнила, ожидая, что наша команда People Ops рассмотрит заявку, передаст ее менеджеру по найму службы поддержки и решит, подходит ли она для этой команды. Она хотела получить дополнительную статистику!

Теперь у вас есть контекст ситуации, давайте углубимся в ответ Майкла Каминити и узнаем, как можно вежливо сказать «нет» по электронной почте.

Как вежливо отказаться от письма

Даже если запросы клиентов выглядят нелепо, вы должны отклонять их или отвечать профессионально.

• Всегда благодарю читателя . Обратите внимание, как Майкл начинает предложение, поблагодарив ее за ее инициативу в выполнении ее предыдущей просьбы. Признание их действий означает хорошее начало.
• Укажите, что вы, , можете сделать . Майкл не может обещать, когда она получит ответ от команды по найму, но он может оправдать ее ожидания в будущем.
• Подтвердите свой ответ в конце электронного письма . Это особенно важно, если ваше электронное письмо становится длинным. Но в нашем случае Майкл заканчивает письмо словами «Я ценю ваше терпение», подтверждая, что ей придется подождать, чтобы получить ответ от команды по найму.

Теперь ваша очередь.

Как вежливо отклонить клиента?

Отклонение запроса клиента не должно вызывать затруднений. Хотя хорошее общение с вашими клиентами — это искусство, изучение основ четкого общения — это то, чему может научиться любой представитель службы поддержки.