Жизнь и мышление системные процессы: Жизнь и «разум» — системные процессы — Восточноевропейский центр НЛП

Что такое системное мышление

Что же реально имеют в виду лидеры мировых компаний, когда говорят о системном мышлении?! Чему же тогда учат на курсах системного мышления?

Системное мышление — это дисциплина (или, точнее, трансдисциплина), в которой определяется понятийный минимум, модели и принципы составления рабочих продуктов. Рабочими продуктами являются системные описания, в которых увязываются разные картины мира относительно, как минимум, предпринимательского, инженерного и менеджерского интересов, а также созданные успешные системы. Трансдисциплину «Системное мышление» изучают так же, как физику или менеджмент. Существует учебник «Системное мышление 2020», написанный А.Левенчуком.

С другой стороны, системное мышление — это одно из поведений интеллекта. Недаром же присутствует слово «мышление». Системное мышление человека воспроизводит знание трансдисциплины, то есть человек мыслит с помощью освоенных понятий и моделей, и описывает мир посредством соответствующих рабочих продуктов. Человек с системным мышлением буквально говорит на системном языке, формирует системные описания и участвует в создании успешных систем.

Системное мышление дает универсальность, скорость и качество при работе с разными заинтересованными лицами при решении новых сложных задач. Системное мышление демонстрируется в скорости создания успешных систем, а для этого необходимо уметь работать с разными интересами, которые учитываются (удовлетворяются) путем составления системного описания. Такой учет разных интересов позволяет решать самые сложные задачи, которые стоят перед человечеством или перед отдельным человеком. Причем в самых разных сферах деятельности.

Знания термина «система» и умения обращать внимание на целостность и иерархичность системы (вкупе с эмерджентностью — тем, что свойства системы не сводимы к свойствам её частей) недостаточно для продуктивной работы в современном сложном и скоростном мире. Уже невозможно опираться на старые учебники системного подхода: например, труды Берталанфи и Акоффа уже не являются демонстрацией лучшего на сегодняшний день системного мышления. Жизнь изменилась, в мире заговорили о системном подходе 2.0 — естественнонаучное понятие системы как некоторого объекта («объективная» система) развилось и переросло в деятельностное понимание системы, т. е. система определяется её заинтересованными сторонами (стейкхолдерами). Или, если ранее система была интересна своим устройством, связями между частями и т. п., то сейчас рассмотрение системы зависит от деятельности и начинается с ее стейкхолдеров.

Это вроде простое и логичное понимание, но такой деятельностный подход повлек за собой большие изменения и в бизнесе, и в управлении, и в технологиях. Однако развитию этого нового системного подхода мы обязаны инженерам. Благодаря им в быстроразвивающихся международных стандартах системной инженерии были даны строгие и чёткие описания того, что такое современное системное мышление. Системные инженеры стали изучать системное мышление при получении высшего образования, а любой учебный предмет приходится существенно формализовать, наводить в нём ранее отсутствовавшую строгую структуру.

Вслед за этим и менеджмент все больше дрейфует от гуманитарной специфики к инженерным дисциплинам — оказывается, что при координации работ современных организаций и при их развитии в нашем быстром и сложном мире недостаточно компетенций в области экономики и финансов, а также лидерских качеств. Расчетов, планирования работ и ресурсов, моделирования и проектирования оптимальных систем у современных менеджеров бывает не меньше, чем у инженеров.

От «бытового» понимания системности-систематичности, и даже от знания основ системного подхода, надо пройти большой путь до овладения реальным системным мышлением. На этом пути придется начать с изучения значительного количества новых понятий и терминов, как при изучении химии, физики или математики. Этих слов (или их понимание с точки зрения системного подхода 2.0) вы не найдёте в бизнес-курсах, курсах менеджерских или даже специализированных инженерных специальностей (не системной инженерии). Вам нужно будет научиться думать на новом языке, решать на нём свои практические задачи с помощью новых инструментов системного мышления.

Так, придётся научиться думать одновременно о трех связанных друг с другом системах: о «целевой системе», «обеспечивающей системе» и «использующей системе». Придётся осваивать такое мышление на нескольких логических уровнях. Нужно будет находить эти системы у себя в деятельности, у клиентов, у смежников. Нужно будет думать о многочисленных стейкхолдерах (заинтересованных сторонах) этих систем и работать с ними, различая их интересы и готовя для них, исходя из этих интересов, разные описания (модели) этих систем.

Необходимо ещё и знать жизненные циклы всех встречающихся в деятельности систем, понимать и уметь преобразовывать архитектуру своего предприятия, которая реализует жизненный цикл целевой системы. Проекты по созданию систем нужно уметь увязывать со стратегией развития предприятия, а стратегию развития непрерывно менять (этот непрерывный цикл называется стратегированием).

как его тренировать и развивать

Основные тезисы прямого эфира с Константином  Тютюновым, директором департамента развития управленческих программ Русской Школы Управления. 

Системное мышление — полезный навык для руководителя и любого специалиста. Это не просто что-то не запутанное, не хаотичное, рациональное: и для системного подхода, и для мышления существует множество терминов, методов, инструментов и навыков. Как их развить, какие подходы использовать — читайте в этой статье. 

Системный подход очень помогает в хаосе, непостоянстве самой жизни — появляется четкая картинка и возможность предсказывать (конечно, не на 100%) будущие события. И, что самое важное, можно выстраивать работу больших объектов, создавать целые бизнесы. Без системного мышления, конечно, тоже получается, но не очень надежно. 

Свойства систем

Разберем несколько базовых свойств систем, которые в большинстве источников признаются правильными. 

1. Система состоит из элементов. 

2. Элементы должны взаимодействовать между собой. 

3. Вместе они в виде системы выполняют какую-то полезную функцию. Если что-то поменять в схеме взаимодействия, составе элементов, система начнет меняться, а также изменится ее основная функция. 

Системный подход обязательно нужен в менеджменте. Его можно использовать в процессном и проектном подходе, стратегическом менеджменте, оргпроектировании. Любая функциональная область в компании — финансы, персонал, маркетинг — при выходе на самый минимальный уровень управления нуждаются в системном подходе. 

Общие навыки системного подхода

Важный навык, который нужно освоить в рамках системного мышления, это способность выделять систему из внешнего фона. Менеджерам это сделать особенно сложно, потому что их система — не предмет или инженерное устройство, система с четкими границами, а чаще всего изменчивая деятельность людей. Поэтому бывает непонятно, как обозначить начало системы и где остановится. Ведь связей образуется много, и их все нужно учесть. 

Как определить границы процесса  

Задуматься над вопросом: какую цель/полезную функцию описываемый процесс должен выполнять? Например, если цель — продажа, то придется включить в систему и продавца, и прием денег, и отгрузку товара, потому что конечный результат дает цепочка. Но так получается слишком много данных, нужно уменьшить объем анализа и сделать целью конвертацию сделки из лида в собственно продажу. И с такой четко сформулированной целью окажется, что при конвертации необязательно получать деньги, отгружать товар. Значит, в действиях остается получить потребности клиента, провести презентацию и подсветить преимущества товара/услуги и дожать клиента до сделки. Это основные действия процесса, который требовалось описать. таким образом, были установлены границы процесса с набором действий для достижения цели всей системы. 

Этот способ можно тренировать: сначала расписывать на листочке, а затем придет интуитивное понимание, какие элементы системы нужны при фокусе на цели процесса. Напишите для любого процесса 3-4 цели, которые он может преследовать. И для каждой цели укажите действия для достижения результата, чтобы была видна разница. 

Второй способ определить границы системы — описать более высокую надсистему. Например, собственно продажи — это часть процесса продаж вместе с логистикой, финансами. То, что называется реестром основных бизнес-процессов или общих процессов в компании, либо ландшафтным процессом. Рассматриваются действия на укрупненном уровне в 5-6 процессов: на поле как бы появляются разные «коробочки», в которые можно разложить разные элементы системы. Так, применительно к приведенным продажам можно подумать: так, в этой коробочке «продажи» нужно ли оставить подготовку счета — ведь это финансовый вопрос, и можно перекинуть его в коробочку «финансы»? Так учитываются все необходимые элементы и становится ясно, какие из них нужны для финальной цели. 

Процессное управление

Системный подход необходим для процессной деятельности. Альтернативой системному подходу с похожими проблемами является процессное управление. Недавно РБК PRO провела опрос среди 200 компаний, узнавая основной фактор успеха и провала проектов. И как ни странно, топовым фактором и успеха, и провала стал один и тот же — управление объемами проекта. То есть управление границами проекта, границами управляемой системы. 

В проектах часто начинают рассуждать об одном объеме работ, одних задачах, по ходу дела выясняется, что их можно дополнить или убрать лишние И при неумелом управлении элементами проект провалится (по крайней мере, так считают 40% опрошенных РБК PRO предпринимателей). 

В проектах упражнения могут быть похожими, но со своими специфическими элементами. Например, для определения границ проекта полезно перечислить все его продукты и результаты. Открывая бизнес, предприниматель прикидывает ключевые элементы: нужно открыть юрлицо, подготовить пакет документов, найти помещения и нанять персонал, обеспечить его техникой и запустить процесс. И во многих проектах один из основных вопросов — подбор персонала. Как понять, какие вопросы найма будут внутри проекта, а что останется снаружи? Когда персонал в этом проекте (например, в создании нового бизнеса, подразделения) готов для работы, и проект найма можно закрыть? 

Так, можно по штатному расписанию оценить, имеются ли все нужные сотрудники с требуемой квалификацией. Или провести аттестацию, оценить, способны ли они выполнять требуемые функции. Либо сделать аудит или нанять «тайного покупателя». Все три способа позволяют оценить, есть ли в компании нужный для выполнения работ персонал. Однако они подразумевают разные точки окончания проекта — банально календарные даты. Например, проверка штатного расписания выполняется быстрее всего. При проведении аттестации время добавляется и, кроме того, в проект добавляется объем работы по обучению персонала. В третьем случае учитывается не только время выполнения самого проекта, но и время запущенного периода работы «тайного покупателя»/аудита. Это довольно четко определяет точку завершения проекта через выбранные продукты и способы. 

В бизнесе неаккуратное обращение с этими параметрами влечет за собой большие финансовые, качественные, репутационные потери. Это происходит, например, потому, что менеджер проекта считал, что выполнил свою работу, а заказчики (руководители компании) решили, что в задаче много недоработок — то есть, они разошлись в понимании объемов работы в проекте (в терминологии системного подхода — в понимании границ системы). 

В качестве упражнения можно при описании проекта указать его результаты (что обязательно в проектном подходе). И тут же определить, как эти результаты принимать, с помощью, например, какого из трех описанных выше способов. Они уже дают диапазон для тренировки, понимания разных результатов. И следующий этап — для понимания, как разные способы меняют границы приемки проекта, определить точку окончания, какие специфические действия требуются для определенного способа. 

Делегирование

Существует еще один прием определения границ проекта, который можно сделать на старте. Он похож на делегирование в общем менеджменте. 

В его рамках менеджер проекта определяет, какие вещи абсолютно необходимы для достижения результатов, успешного проекта. Например, школе бизнеса нужна образовательная лицензия. Менеджер проекта, запускающий работу нового учебного заведения, думает: «Оформление лицензии — это часть моего проекта, за который я отвечаю? Или я могу потребовать у компании, чтобы она предоставила эту лицензию извне? Потому что у нее есть юридический департамент, репутация, связи с лицензирующими органами. А мне придется выделять время, искать людей для этой задачи». 

В этом случае он заполняет специальный раздел документа (приказа о запуске проекта или его устава) «Предположение проекта». В нем говорится, что все необходимое для выполнения задачи менеджеру должно быть предоставлено извне. И только в этом случае он обязуется выполнить проект в оговоренные сроки, в требуемых объемах. 

Определение уровней системы 

Это второй навык, которым нужно овладеть при развитии системного мышления. Например, при обсуждении того, что должен делать специалист-продажник возникает предложение автоматизировать отправку коммерческих предложений или техзаданий, чтобы упростить взаимодействие с клиентами. И это выбивается из уже оговоренной последовательности работы менеджера, входит в другую систему. В этом ловушка: в самой автоматизации (если ее детализировать) тоже есть свои шаги, которые специалист должен был сделать, вмонтировать в свой привычный алгоритм взаимодействия с клиентом на старте. И всю цепочку действий нужно менять из-за включения элемента более высокого уровня. 

Так часто происходит, когда предприниматели при обсуждении скачут между уровнями задач. В итоге в принятых решениях появляются неучтенные, противоречивые элементы. Чтобы этого не случалось, нужно тренировать навык разделения системы на уровни. 

Как тренировать навык разделения на уровни

Детализация уровней «вниз». Система всегда имеет большой масштаб, поэтому второй способ упростить для себя анализ и проектирование — разложить ее на уровни, спускаясь ниже и ниже. И детализация отдельных элементов помогает обсуждать элементы, важные для конкретной задачи. Здесь тренировка проста: возьмите отдельный рабочий вопрос, определите заложенную в него систему и ее полезную функцию (например, процесс продаж или процесс техподдержки специалистов) и спуститесь на уровень ниже, детализируйте пошагово мини-систему. Так тренируется навык выделения двух уровней в системах. 

Такую детализацию можно вести и дальше, «копать вглубь». Некая официальная норма в классическом процессном подходе позволяет выделить минимум 4 бизнес-процесса в компании. От больших до конкретных операций, которые выполняют конкретные люди. На больших уровнях анализируется поток создания ценности, а на нижнем, четвертом, уровне — то, что должны делать специалисты. Уровни управления компании разделяют на стратегический, тактический и операционный. 

В процессном подходе есть жесткое требование — все уровни должны быть между собой четко согласованы, все элементы на нижележащих уровнях понятны и на вышестоящем, а все связи между ними продуманы. А во втором подходе (где разделяются уровни управления) делается фокус на то, что у них разные цели и задачи, циклы исполнения, участники. И это отличие от первого способа заставляет совершенно по-другому строить подсистему управления. 

Тренировать навык детализации уровней «вниз» — довольно трудоемкая задача. Если разделить процессы компании на пять основных и решить, что в каждом из них выделяется по пять этапов, уже на третьем уровне получится 5 основных процессов, умноженных на 25 второго уровня и процессы первого, то есть потребуется описать 125 элементов. 

Детализация уровней «вверх». Еще один полезный навык— уходить на уровень выше, определять не только границы проекта, но и цели, границы для нижележащих уровней. Для этого нужно выделить вопрос (в нем выделить три уровня), определить подсистему и надсистему. 

Что делать с разными взглядами на систему

Кроме определения границ, уровней, с точки зрения неудачи проекта очень важно учитывать ошибки с заинтересованными сторонами. Говоря о системе, можно в ней выделять элементы, выделять свойства, и в каждый раз по-другому. Маркетолог, производственник или финансист видят систему по-разному. Но часто они вместе решают какой-то вопрос, требуя от нее противоречивых заданий. И задача руководителя — спроектировать решение так, чтобы удовлетворить всех. Потому что все правы со своей точки зрения. 

Кроме того, любой руководитель (или специалист) смотрит на систему с разных точек зрения. И он играет разные роли (что очень хорошо выражено в менеджменте). Так, в одном проекте человек может выступать экспертом, в другом — руководителем, в третьем — заказчиком, которому нужен результат, в четвертом — исполнителем. И в каждой роли он по-разному смотрит на один и тот же проект. Большая ошибка руководителя в этом случае — поставить задачу исходя из одной роли, а принимать ее в другой. 

Многие делают крайними исполнителя. Например коммерческий отдел хочет увеличить продажи, увеличивая затраты на рекламу. Но руководитель недоволен: сначала он оценивал будущую прибыль как финансист, а потом включил режим «я экономист, следящий за затратами и эффективностью». Руководителю нужно научиться помнить, в какой роли он ставит и принимает задачи. И определить заинтересованные стороны: в результатах проекта, в его процессе. А также помнить, кто может повлиять на процесс, и учитывать только их мнение — например, мнение владельца компании, клиента.  

Как тренировать этот навык 

Опишите его с точки зрения клиента (поиск, сама покупка) и одновременно напишите то же самое с точки зрения исполнителя-продажника. И, в-третьих, описывайте процесс с точки зрения владельца компании (он может к процессу продаж предъявить свои ожидания). В такой таблице, составленной из многих этапов проекта, из многих (как минимум трех) точек зрения будет понятно, как оптимизировать процесс в целом. 

Так, в бережливом производстве описание процесса с точки зрения клиента — это классика. Также как описание того, что должен выполнить клиент и исполнитель для получения результата. Ведь часто руководитель перекладывает часть забот на клиента, и последнему не нравится взаимодействие с компанией. Поэтому в маркетинге сейчас в тренде customer journey map — описание процесса с точки зрения клиента, но так, чтобы компания могла в него вмешиваться, улучшать. Само описание процесса неплохо тренирует навыки определения ролей, понимания нужд этих ролей, удержания последовательности поведения в каждой роли, системного мышления. 

Для описания систем обязательно используйте онлайн-сервисы. Есть бесплатные mind-менеджеры, которые помогают разложить сложные системы на отдельные элементы, с визуальными составляющими, с функциями разворота или свертывания. 

Принимать системное решение в одиночку сложно. Общая терминология в команде, общее мышление, системное проектирование — это еще одна область, которую стоит тренировать. 

что это значит и как научиться? — Блог Викиум

Все в этом мире подчинено системам. Это упорядоченные структуры, состоящие из различных элементов: природа, общество, быт, работа. Чтобы эффективно взаимодействовать с окружающим миром, нужно развивать системное мышление.

Мышление — одна из базовых функций головного мозга, оно позволяет нам обретать опыт, обучаться навыкам, применять их в деятельности, решать задачи. Системное мышление (СМ) — это способность понимать связи между объектами, предметами, явлениями, а также целостно их рассматривать. Логика направлена на упрощение любой системы, ведь она позволяет как раз разделить ее на составные элементы. А выявить глобальные закономерности можно лишь при помощи системного подхода. Таким образом, для развития СМ необходимо обладать развитым логическим мышлением.

Зачем нужно

Системное мышление полезно людям абсолютно разных профессий — творческих, аналитических, прикладных. Оно позволяет проследить процессы развития тех или иных явлений, разрушить стереотипы, рассматривать ситуации объективно — т.е. со стороны. Если говорить простыми словами, то такой мыслительный процесс позволяет здраво оценивать мир вокруг и допускать меньше ошибок. Это пригодится для управления в любом виде — от руководства компанией до воспитания детей, создания комфортных условий для жизни, аналитики, прогнозирования. Вместе с критическим мышлением, СМ позволяет объективно оценивать поступающую информацию и правильно ее применять.

Где познакомиться

Поскольку понятие СМ появилось относительно недавно, сейчас многие ученые активно изучают его принципы, а также формулируют основы развития. Дети самостоятельно создают почву для развития этого склада ума. Пример — сборка конструктора. Для взрослых же разрабатываются инструкции, упражнения, игры, книги.

Например, в книге «Технология системного мышления», которая создана целым коллективом авторов, разобрана пошаговая инструкция:

1. Определите цели, составьте список действий для их достижения.
2. Разберите достижение цели на несколько процессов (прикладные задачи).
3. Проанализируйте порядок выполнения процессов, внесите необходимые изменения.
4. Создайте структуру: выявите составные элементы процессов, взаимосвязи между ними.
5. Спрогнозируйте трудности, ошибки, определите способы их устранения.
6. Составьте готовый проект реализации плана.
7. Определите ресурсы для реализации своего плана.

Авторы Джозеф О’Коннор и Иан Макдермотт в своей книге «Искусство системного мышления: необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем» также дают несколько полезных рекомендаций:

1. Определите, что за система перед вами — детальная (много элементов) или динамическая (много взаимосвязей).
2. Больше связей — больше возможностей. Анализируйте все способы взаимодействия элементов.
3. Изменения влекут за собой изменения. Меняя что-то в одном месте, обязательно изменится все в целом.

Как развить

Системное мышление не развивается вместе с остальными когнитивными функциями, его необходимо тренировать дополнительно. Этот навык формируется в процессе обучения следующими методами:

• Выявление. Проявляйте любопытство к окружающему миру — находите систему, пробуйте разобрать ее на составляющие элементы. Проводите связь между ними и оценивайте, как эти связи отражаются на работе в целом.

• Расширение кругозора. Изучая новые области, познавая направления вне своей привычной деятельности, вы столкнетесь с новыми системами, сможете подробно изучить новые способы взаимодействия их элементов.

• Разрушение стереотипов. Наш мозг любит шаблоны, так он экономит энергию. При решении любой задачи рассматривайте альтернативные варианты, пробуйте найти неожиданный подход.

Креативное решение проблем. Фундаментальная стратегия развития СМ основана на всемирно признанной Теории решения изобретательских задач (ТРИЗ). Это методика направленного поиска ответа, которая позволяет выявить закономерности развития любой системы и применить их в качестве рабочего инструмента. Подробно эта методика разобрана в нашем курсе «Творческое мышление».

Как «системное мышление» может улучшить вашу работу — и вашу жизнь

Четверо слепых наткнулись на слона в лесу.

Они никогда раньше не видели это огромное существо. Медленно каждый из них потянулся и коснулся разных частей слона.

«Это похоже на змею», — сказал один мужчина, ощупывая длинный гибкий хобот.

«Нет, это колонна», — произнес другой, опираясь на мускулистую ногу.

Другой отпрыгнул, услышав крик животного.«Он пронзительный, как труба».

Слон двинулся с места. Четвертый мужчина застыл, замерзший от тряски земли: «Это землетрясение!»

Эта древняя притча с Индийского субконтинента передавалась во многих различных формах. Но мораль почти всегда одна и та же:

Мы часто думаем, что наш частичный опыт представляет собой полную истину, даже если у других людей другой опыт и истины.

История слона — напоминание о подходе к жизни с сочувствием; по возможности ставить на место других людей.

Это также отличный способ понять бизнес-методологию системного мышления , основанную на книге Донеллы Х. Мидоуз «Системное мышление».

Системное мышление предназначено не только для гиков бизнеса или производства.

Как и теория ограничений, это мощный принцип, который можно применить к работе, жизни или где угодно, где вы хотите повысить свой уровень.

Прежде чем мы поговорим о том, как применять эту теорию, вот 3 основных принципа, которые необходимо понять:

• Все является системой: продукт, команда, рынок, процесс, привычка, личный распорядок — даже слон.
• Чтобы понять (и улучшить) систему, вы должны понимать каждую часть и то, как эти части соединяются. Ясно, что слон — это гораздо больше, чем хобот, ноги и трубный крик.
• Если вы не можете увидеть или испытать всю систему, вам нужно создать модели, чтобы собрать все воедино. Это единственный способ узнать своего слона.

Наш продукт JotForm — это система, обслуживающая почти 4 миллиона пользователей. Все эти люди используют его по-разному, для разных целей.

В то же время наша миссия — предоставить исключительный, простой в использовании продукт и постоянно улучшать качество обслуживания наших клиентов.

Это то место, где я начал 12 лет назад, и это то, что заставляет наших 110 сотрудников работать каждый день.

Для выполнения нашей миссии мы должны разработать модели, отражающие точку зрения каждого пользователя. Итак, наша исследовательская группа общается как минимум с 20 клиентами в месяц.

Затем они проводят целый день с каждой отдельной продуктовой командой.Они описывают, что делает заказчик, как он использует JotForm и что ему нужно сделать.

Далее мы задаем один ключевой вопрос: как мы можем улучшить систему (продукт), чтобы решить больше проблем для этого пользователя?

Вот что значит для нас системное мышление. Конечно, это также относится к внутренним процессам, таким как то, как работают наши разработчики или как мы нанимаем новый персонал.

Как только вы обнаружите причины и следствия в своей системе, вы можете использовать их в своих интересах.

Вы можете использовать циклы обратной связи (например, разговаривать со своими клиентами, клиентами или даже анализировать свои собственные процессы) для увеличения или уменьшения масштабов и улучшения результатов.

Ваша первая цель — понять систему. Какие отзывы или рычаги влияния влияют на его работу?

Как только вы узнаете точки кредитного плеча, вы можете настроить систему.

Если вам нужно больше того, что производит система, вы добавляете больше мощности к этим точкам обратной связи. Если вы хотите предотвратить или замедлить производство, вы исчерпываете те же самые пункты.

Подумайте о ванной. Кран и слив — это точки воздействия. Если вы включите воду, но не закроете слив, вода будет продолжать течь, а ванна никогда не наполнится.

Если вам нужно больше воды, откройте кран и закройте слив. Если вы хотите снизить уровень воды или слить воду из ванны, закройте кран и откройте слив. Это так просто.

Может быть, вы хотите бегать быстрее, вместо того, чтобы бегать с той же скоростью пять миль в час. Что увеличит вашу скорость?

Возможно, вам нужно почаще бегать.Или вы можете добавить интервальные тренировки, поработать с тренером или скорректировать свое питание.

Как только вы найдете свои собственные точки воздействия, вы сможете получить больше желаемого (скорость) и работать с системой.

Когда вы стремитесь улучшить систему, закономерности и тенденции похожи на разгадки кроссвордов. Они дают вам подсказки и меняют ваше мышление.

В идеале они даже укажут вам в неожиданном направлении; к местам, людям или идеям, о которых вы раньше не задумывались.

Наши разработчики и специалисты по обработке данных создают специальные инструменты, которые помогают нам видеть шаблоны использования. Теперь у нас есть более 50 различных диаграмм на нескольких панелях мониторинга.

Мы просматриваем графики еженедельно, и когда происходит что-то неожиданное, мы спрашиваем, почему. Наш продукт (система) и наши клиенты постоянно развиваются.

Наблюдение за тенденциями и закономерностями помогает нам оставаться в курсе этих изменений.

Большинство проблем — от недостатков продукта до бедности и неэффективности транзита — являются системными проблемами.

Даже когда люди действуют ненадлежащим образом или борются таким образом, который кажется предотвратимым, обычно виновата лежащая в основе система.

Если ваш малый бизнес растет слишком медленно, вероятно, это не из-за вас. Существует система, которую следует оптимизировать, независимо от того, лежит ли она в основе вашего продукта или услуги или процесс продаж требует доработки.

После того, как вы изучили систему, самое время взглянуть на людей. Может быть, новый сотрудник вызывает отставание или плохая коммуникация в команде наносит ущерб системе.

Перевод кого-то в новую роль может стать вашим рычагом.

Даже когда люди — это проблема, обычно есть системное решение. Например, наш офис в Анкаре, Турция, часто вместе совершает велосипедные поездки.

Организовать более 70 человек — непростая задача, и когда некоторые сотрудники уходили рано, это нарушало наш общий график.

Итак, мы разместили офисного администратора возле лифта, который напомнил всем, что уйдут вместе в 11, а не раньше.Эта быстрая смена системы (с использованием простой точки воздействия) решила проблему.

Системное мышление учит видеть, как взаимосвязаны люди, политики, организации, решения, отношения и идеи.

Если вы хотите углубиться, книга Питера М. Сенге «Пятая дисциплина: искусство и практика организации обучения» — одна из лучших книг, которые вы можете добавить к своей прикроватной тумбочке.

Как следует из названия, Сенге разделяет пять дисциплин, которые гарантируют, что обучение заложено в вашу ДНК — независимо от того, начинаете ли вы бизнес, руководите целой компанией или работаете внутри организации.

Посещайте конференции, проходите онлайн-курсы, читайте книги и сообщения в блогах, слушайте подкасты, разговаривайте с людьми внутри и за пределами вашей отрасли, учитесь у своих коллег, смотрите документальные фильмы и делайте все возможное, чтобы улучшить свои навыки и расширить свой кругозор.

Все слепые в притче сделали предположения о слоне. Предубеждения и предположения мешают нам понять животное в целом.Они препятствуют росту и могут блокировать инновации. Осознание своих предубеждений начинается изнутри, но это также и практическая практика.

В JotForm мы проверяем наши предположения с помощью тестов на удобство использования, интервью с клиентами, звонков в службу поддержки и адаптации в стиле буткемп, который объединяет новых сотрудников с постоянным персоналом.

Мы создаем продукт, но нам интересно, как люди его используют и что им нужно.

Системы выходят из строя без четкой цели или миссии.Вы не побежите быстрее, если не знаете , почему вы пытаетесь преодолеть скоростной барьер.

Для вашего собственного удовольствия? Чтобы выиграть гонку? Чтобы оставаться сильным и здоровым с возрастом? Видение сохраняет мотивацию.

В организации каждый должен разделять это видение. Все мы знаем, чего пытаемся достичь с помощью JotForm.

Проведение демонстрационных дней в пятницу — это один из способов убедиться, что мы все в одной лодке. Мы встраиваем это видение в нашу культуру и поддерживаем его как в теории, так и на практике.

Совместное обучение — это мощный инструмент. Когда группы работают вместе для достижения важных целей, это укрепляет понимание. Это запечатлевает урок в нашем сознании.

В организации это может принимать форму работы в кросс-функциональных командах, обмена информацией между противоположными ролями, проведения недель хакерских атак и проведения демонстраций.

Вот и круг замыкается. Системное мышление — это постоянное совершенствование.

Он также связан с принципом айсберга, который гласит, что видимые события крошечные по сравнению с тем, что происходит под поверхностью. Под водой гораздо больше льда, чем вы можете заметить над ней.

Когда вы сталкиваетесь с проблемой или возможностью, подумайте о системе.

Узнайте подробности. Найдите точки воздействия. Тестируйте, учитесь, адаптируйте и продолжайте совершенствовать свои модели.

В конце концов, если вы встретите слона в лесу, вам нужно знать, с чем вы столкнетесь.

Эта статья изначально опубликована 22 августа 2018 г. и обновлена ​​11 мая 2021 г.

Инструменты для системного мышления: 6 фундаментальных концепций системного мышления | Лейла Акароглу | Подрывной дизайн

В этой серии статей о системном мышлении я делюсь ключевыми идеями и инструментами, необходимыми для разработки и развития системного мышления для решения сложных проблем и перехода к экономике замкнутого цикла.

Я провел тысячи часов семинаров по системам, устойчивости и дизайну, и за эти годы я усовершенствовал способы быстрого вовлечения людей с трехмерным мышлением, необходимым для мышления и работы в круговых системах.Моя мотивация для написания этого онлайн-инструментария заключается в том, чтобы помочь расширить возможности профессионалов быстро адаптироваться к системному мышлению для получения положительного воздействия.

Слова обладают силой, и в системном мышлении мы используем некоторые очень конкретные слова, которые намеренно определяют набор действий, отличный от основного мышления. Такие слова, как «синтез», «возникновение», «взаимосвязанность» и «петли обратной связи» могут быть ошеломляющими для некоторых людей. Поскольку они имеют очень специфическое значение по отношению к системам, позвольте мне начать с исследования шести * ключевых тем.

* Их намного больше шести, но я выбрал наиболее важные из них, которые вам определенно необходимо знать , и по мере того, как мы будем изучать эту серию инструментов системного мышления, я буду расширять некоторые другие. ключевые термины, составляющие системное мышление.

1. Взаимосвязанность

Системное мышление требует изменения мышления от линейного к круговому. Фундаментальный принцип этого перехода — все взаимосвязано.Мы говорим о взаимосвязанности не в духовном смысле, а в смысле биологических наук.

По сути, все зависит от чего-то другого для выживания. Людям нужны пища, воздух и вода для поддержания своего тела, а деревьям для роста нужны углекислый газ и солнечный свет. Чтобы выжить, всему нужно что-то еще, часто комплексный набор других вещей.

Неодушевленные предметы также зависят от других вещей: стулу нужно дерево, чтобы расти, чтобы обеспечить его древесину, а сотовому телефону требуется распределение электроэнергии для его питания.Итак, когда мы говорим «все взаимосвязано» с точки зрения системного мышления, мы определяем фундаментальный принцип жизни. Исходя из этого, мы можем сместить наш взгляд на мир от линейного, структурированного «механического мировоззрения» к динамическому, хаотическому, взаимосвязанному массиву отношений и петель обратной связи.

Системный мыслитель использует этот образ мышления, чтобы распутать сложность жизни на Земле и работать с ней.

2. Синтез

В общем, синтез относится к объединению двух или более вещей для создания чего-то нового.Когда дело доходит до системного мышления, целью является синтез, а не анализ, который представляет собой разделение сложности на управляемые компоненты. Анализ укладывается в механическое и редукционистское мировоззрение, в котором мир разбит на части.

Но все системы динамичны и часто сложны; таким образом, нам нужен более целостный подход к пониманию явлений. Синтез — это понимание целого и частей одновременно, а также отношений и связей, составляющих динамику целого.

По сути, синтез — это способность видеть взаимосвязь.

3. Эмерджентность

С системной точки зрения мы знаем, что большие вещи возникают из меньших частей: возникновение — это естественный результат объединения вещей. В самом абстрактном смысле эмерджентность описывает универсальную концепцию того, как жизнь возникает из отдельных биологических элементов разнообразными и уникальными способами.

Появление — результат синергии частей; речь идет о нелинейности и самоорганизации, и мы часто используем термин «возникновение», чтобы описать результат взаимодействия вещей.

Простой пример появления снежинки. Он формируется из факторов окружающей среды и биологических элементов. При подходящей температуре частицы замерзающей воды образуют красивые фрактальные узоры вокруг одной молекулы вещества, например, пятнышка загрязнения, споры или даже мертвых клеток кожи.

Концептуально людям часто кажется, что эмерджентность немного сложна, но когда вы ее понимаете, ваш мозг начинает формировать эмерджентные результаты из разрозненных и часто странных вещей, с которыми вы сталкиваетесь в мире.

В гусенице нет ничего, что говорило бы вам, что это будет бабочка — Р. Бакминстер Фуллер

4. Петли обратной связи

Поскольку все взаимосвязано, между элементами системы существуют постоянные петли обратной связи и потоки. Мы можем наблюдать, понимать и вмешиваться в петли обратной связи, когда мы понимаем их тип и динамику.

Два основных типа контуров обратной связи: усиливающий и балансирующий . Что может сбивать с толку, так это то, что усиление петли обратной связи обычно не очень хорошо.Это происходит, когда элементы в системе усиливают еще таких же, таких как рост популяции или экспоненциальный рост водорослей в пруду. В , усиливающем петли , изобилие одного элемента может постоянно улучшать себя, что часто приводит к его замещению.

Цепь обратной связи , уравновешивающая , — это то место, где элементы в системе уравновешивают вещей. Природа в основном свела это к нулю с ситуацией хищник / жертва — но если вы уберете слишком много одного животного из экосистемы, следующее, что вы узнаете, у вас будет популяционный взрыв другого, что является другим типом обратной связи. — арматурная .

5. Причинность

Понимание петель обратной связи — это понимание причинности: как одно приводит к другому в динамической и постоянно развивающейся системе (все системы динамичны и постоянно меняются определенным образом; в этом суть жизни) .

Причина и следствие — довольно общие понятия во многих профессиях и жизни в целом — родители пытаются преподать этот жизненно важный урок своим детям, и я уверен, что вы можете вспомнить недавний раз, когда вы были во власти милосердия. удар от непреднамеренного действия.

Причинность как концепция системного мышления на самом деле означает способность расшифровать то, как вещи влияют друг на друга в системе. Понимание причинно-следственной связи ведет к более глубокому взгляду на действие, петли обратной связи, связи и отношения, которые являются фундаментальными частями картирования систем.

6. Системное картирование

Системное картирование — один из ключевых инструментов системного мыслителя. Существует множество способов сопоставления, от сопоставления аналоговых кластеров до комплексного анализа цифровой обратной связи.Однако фундаментальные принципы и практики картирования систем универсальны. Определите и нанесите на карту элементы « вещей » в системе, чтобы понять, как они взаимосвязаны, связаны и действуют в сложной системе, и отсюда уникальные идеи и открытия могут быть использованы для разработки вмешательств, сдвигов или политических решений, которые кардинально изменят систему наиболее эффективным способом.

Это введение в шесть ключевых концепций является важнейшими строительными блоками для разработки детального представления о том, как устроен мир с системной точки зрения, и улучшит вашу способность мыслить дивергентно и творчески для положительного воздействия.

Работа и обучение системному мышлению в течение многих лет побудили меня разрабатывать дополнительные новые инструменты, а также использовать проверенные временем концепции пионеров.

Что для меня важно для того, чтобы оказать положительное влияние, так это способность развивать свою собственную индивидуальность и действия. Для этого вам сначала нужно обдумать основные концепции. У меня есть онлайн-класс, где я все это объясняю.

В следующей главе этой серии я более подробно остановлюсь на понимании системной динамики, являющейся основной частью практики.Если вы хотите пойти еще глубже, ознакомьтесь с полным набором программ, которые я создал с моей командой в Disrupt Design и UnSchool. Мы разработали их, чтобы помочь отдельным лицам и организациям повысить свои способности вносить изменения в позитивную, восстанавливающую и замкнутую экономику.

— — — — — —

Все красивые иллюстрации созданы Эммой Сигал, а источники вдохновения, которые помогли в их разработке, можно найти на сайте www.leylaacaroglu.com/credits

Пройдите мой курс системного мышления>

Прочтите следующую статью в серии>

Присоединяйтесь к нашей группе linkedin, которую мы начали для изменения творческих систем>

Ознакомьтесь со всеми нашими классами здесь

Системный мыслитель — «Мышление» в системном мышлении: как мы можем упростить освоение?

Несмотря на значительный прогресс в области персональных компьютеров и программного обеспечения системного мышления за последнее десятилетие, научиться эффективно применять системное мышление остается непросто.Многие умные люди продолжают слишком долго бороться с парадигмой системного мышления, мыслительным процессом и методологией.

Работая с профессионалами в сфере бизнеса и образования за последние 15 лет, я пришел к выводу, что крутая кривая обучения системному мышлению связана с тем фактом, что дисциплина требует овладения всем набором мыслительных навыков.

ШАГИ МЕТОДА СИСТЕМНОГО МЫШЛЕНИЯ

Начните с определения проблемы, которую вы хотите решить.Затем создайте гипотезы для объяснения проблемы и проверьте их с помощью моделей. Только когда у вас будет достаточное понимание ситуации, вы можете приступить к осуществлению изменений.

Во многом как опытный баскетболист, который не осознает многих отдельных навыков, необходимых для выполнения броска в игровых условиях, таких как ведение мяча во время бега и без взгляда на мяч, расчет времени и позиционирования взлета, вытягивание мяча в сторону ободок одной рукой, избегая блокирующих усилий защитников — ветераны системного мышления не знают о полном наборе мыслительных навыков, которые они используют при выполнении своего ремесла.Выявив эти отдельные компетенции, как новые легенды об обручах, так и те, кто подражает системному мышлению, могут практиковать каждый навык по отдельности. Такой подход может помочь вам овладеть каждым из навыков, прежде чем вы попытаетесь объединить их все в реальной игровой ситуации.

Метод системного мышления

Прежде чем изучать эти навыки критического мышления, важно иметь четкое представление об итеративном четырехэтапном процессе, используемом при применении системного мышления (см. «Шаги в методе системного мышления»).При использовании этого подхода вы сначала указываете проблему или проблему, которую хотите изучить или решить. Затем вы начинаете строить гипотезы для объяснения проблемы и проверять их с помощью моделей, будь то ментальные модели, карандашные и бумажные модели или компьютерные имитационные модели. Когда вы удовлетворены тем, что разработали работоспособную гипотезу, вы можете сообщить о своей новой обретенной ясности другим и начать вносить изменения.

Когда мы используем термин «модели» в этой статье, мы имеем в виду нечто, что представляет собой специально определенный набор предположений о том, как устроен мир.Мы исходим из предпосылки, что все модели ошибочны, потому что они неполные представления реальности, но что некоторые модели более полезны, чем другие (они помогают нам понять реальность лучше, чем другие). Однако в деловом мире существует тенденция рассматривать модели (особенно компьютерные) как «генераторы ответов»; мы подставляем кучу чисел и получаем набор ответов. Однако с точки зрения системного мышления мы рассматриваем модели больше как «тестеров предположений и теорий», мы формулируем свое понимание, а затем тщательно его проверяем.Суть в том, что все модели хороши ровно настолько, насколько хорош мышление, которое было вложено в их создание. Системное мышление и его совокупность семи навыков критического мышления играют важную роль в улучшении качества нашего мышления.

Семь навыков критического мышления

Приступая к процессу системного мышления, вы обнаружите, что на каждом этапе преобладает использование определенных навыков. Я считаю, что есть по крайней мере семь отдельных, но взаимозависимых навыков мышления, которыми овладевают опытные системные мыслители.Когда вы применяете подход системного мышления, эти семь разворачиваются в следующей последовательности: динамическое мышление, мышление системы как причина, лесное мышление, оперативное мышление, замкнутое мышление, количественное мышление и научное мышление.

Первый из этих навыков, динамическое мышление, помогает вам определить проблему, которую вы хотите решить. Следующие два, «Системное мышление как причина» и «Лесное мышление», неоценимы, поскольку помогут вам определить, какие аспекты проблемы следует включить и насколько подробно представлять каждый из них.Навыки с четвертого по шестой, операционное мышление, мышление замкнутого цикла и количественное мышление, жизненно важны для представления гипотез (или ментальных моделей), которые вы собираетесь проверить. Последний навык, научное мышление, пригодится при проверке ваших моделей.

Каждый из этих навыков критического мышления служит своей цели и привносит что-то уникальное в анализ системного мышления. Давайте исследуем эти навыки, определим, как их можно развить, и определим, как выглядят их «несистемные аналоги» (которые преобладают в традиционном мышлении).

Динамическое мышление : Динамическое мышление необходимо для определения проблемы или проблемы с точки зрения модели поведения во времени. Динамическое мышление контрастирует со статическим мышлением, которое заставляет людей сосредотачиваться на определенных событиях. Проблемы или проблемы, которые разворачиваются с течением времени, в отличие от разовых явлений, больше всего подходят для подхода системного мышления.

Вы можете укрепить свои навыки динамического мышления, попрактиковавшись в построении графиков поведения в сверхурочное время. Например, возьмите столбцы данных в годовом отчете вашей компании и изобразите несколько ключевых переменных с течением времени.Разделите одну ключевую переменную на другую (например, выручку или прибыль по количеству сотрудников), а затем нанесите на график результаты. Или возьмите сегодняшнюю газету и просмотрите заголовки на предмет любых событий, привлекающих внимание. Затем подумайте, как вы могли бы рассматривать эти события как просто одну интересную точку в общей траектории переменной с течением времени. В следующий раз, когда кто-то предложит исправить то-то и то-то, спросите: «В течение какого времени? Как много времени это займет? Что произойдет с ключевыми переменными со временем? »

Системное мышление как причина : Динамическое мышление позиционирует вашу проблему как образец поведения во времени.Следующим шагом является построение модели, объясняющей, как возникает такое поведение, и затем предложения способов улучшить это поведение. Системное мышление как причина может помочь вам определить обширные границы вашей модели, то есть, что включить в вашу модель, а что исключить (см. «Границы расширенной и интенсивной модели»). Исходя из подхода системного мышления, вы должны включать только те элементы и взаимосвязи, которые находятся под контролем менеджеров в системе и способны генерировать поведение, которое вы пытаетесь объяснить.

Напротив, более распространенное мышление «система как эффект» рассматривает поведение, порождаемое системой, как «управляемое» внешними силами. Такой подход может привести к включению в модель большего количества переменных, чем действительно необходимо. Таким образом, мышление «система как причина» более четко фокусирует вашу модель, поскольку возлагает ответственность за поведение на тех, кто управляет политиками и подключением самой системы.

Чтобы развить мышление системы как причины, попробуйте превратить каждое «они сделали это» или «это их вина», с которыми вы сталкиваетесь, в «как мы могли нести ответственность?» Всегда можно увидеть ситуацию как вызванную «внешними силами».Но также всегда можно спросить: «Что мы сделали, чтобы стать уязвимыми для тех сил, которые мы не могли контролировать?»

РАСШИРЕННЫЕ И ИНТЕНСИВНЫЕ ГРАНИЦЫ МОДЕЛИ

Обширная граница — это широта или объем того, что включено в модель. Интенсивная граница — это глубина или уровень детализации, на котором представлены элементы, включенные в модель.

Лесное мышление : Во многих организациях люди полагают, что для того, чтобы действительно что-то знать, они должны сосредоточиться на деталях.Это предположение подкрепляется повседневным существованием — мы воспринимаем жизнь как последовательность подробных событий. Мы также можем думать об этом как о мышлении «дерево за деревом». Модели, которые мы создаем, применяя мышление «дерево за деревом», обычно бывают большими и излишне детализированными; их интенсивные границы уходят глубоко. Используя такие модели, мы хотели бы знать, сломался ли этот конкретный красный грузовик во вторник до полудня, вместо того, чтобы интересоваться, как часто в среднем ломаются грузовики. Модели, вдохновленные Forest Thinking, напротив, группируют детали, чтобы дать нам «среднее» представление о системе.Чтобы отточить свои навыки лесного мышления, сосредоточьтесь на сходствах, а не на различиях. Например, хотя каждый в вашей организации уникален, каждый также имеет общие характеристики с другими. Хотя некоторые из них имеют высокую мотивацию к работе, а другие нет, все они могут внести свой вклад. Независимо от человека, реализация потенциала в организации происходит из одной и той же общей структуры. Например, какова взаимосвязь между факторами, которые обычно определяют мотивацию человека?

Оперативное мышление : Оперативное мышление пытается добраться до причинно-следственной связи — как на самом деле формируется поведение? Этот навык мышления контрастирует с корреляционным или факторным мышлением.Книга Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей» , одна из самых популярных научно-популярных книг всех времен, является продуктом «Факторного мышления». Как и множество списков «критических факторов успеха» или «ключевых движущих сил бизнеса», которые украшают офисные стены (и ментальные модели) многих руководителей высшего звена. Нам нравится мыслить в терминах списков факторов, которые влияют на какой-либо результат или приводят к нему.

Однако есть несколько проблем с ментальными моделями, несущими такую ​​структуру списков.Во-первых, списки не объясняют, как каждый причинный фактор на самом деле творит чудеса. Они просто подразумевают, что каждый фактор «влияет» или «коррелирует с» соответствующим результатом. Но влияние или корреляция — это не то же самое, что причинность.

Например, если вы используете «Факторное мышление» для анализа того, что влияет на обучение, вы легко можете составить целый «подробный список» факторов (см. «Два представления процесса обучения»). Но если вы используете операциональное мышление, вы можете изобразить обучение как процесс, который совпадает с накоплением опыта.Оперативное мышление отражает природу учебного процесса, описывая его структуру, в то время как факторное мышление просто перечисляет набор факторов, которые тем или иным образом «влияют» на процесс.

Чтобы развить свои навыки оперативного мышления, вам необходимо проработать различные виды деятельности, которые определяют, как работает бизнес, и изучать такие явления, как найм, производство, обучение, мотивация, увольнение и установление цены. В каждом случае спрашивайте: «Каков характер рабочего процесса?» в отличие от «Какие факторы влияют на процесс?»

Замкнутый цикл мышления : представьте, что вы обсуждаете с коллегами ситуацию с прибыльностью вашей компании.В большинстве компаний группа, скорее всего, укажет такие факторы, как качество продукции, лидерство или конкуренция, как факторы, влияющие на прибыльность (см. «Прямая линия против замкнутого цикла причинно-следственных связей»). Эта тенденция перечислять факторы проистекает из прямолинейного мышления. Предположения, лежащие в основе этого образа мышления, заключаются в следующем: 1) причинность протекает только одним путем — от «этого набора причин» к «этому следствию» и 2) каждая причина независима от всех других причин. В действительности, однако, как показывает часть иллюстрации с замкнутым контуром, «эффект» обычно имеет обратную связь, чтобы влиять на одну или несколько «причин», а сами причины влияют друг на друга.Таким образом, навыки замкнутого мышления заставляют вас рассматривать причинно-следственную связь как непрерывный процесс, а не как разовое событие.
Чтобы отточить свои навыки замкнутого мышления, возьмите любой список белья, с которым вы столкнетесь, и подумайте о том, как ведомые движутся и как водители управляют друг другом. Вместо того чтобы рассматривать одну переменную как наиболее важную движущую силу, а другую — как вторую по значимости, постарайтесь понять, как доминирование среди переменных может меняться со временем.

ДВА ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССА ОБУЧЕНИЯ

Факторы Мышление просто перечисляет набор факторов, которые каким-то образом «влияют» на процесс обучения.Оперативное мышление отражает природу учебного процесса, описывая его структуру.

Количественное мышление : В этой фразе «количественное» не является синонимом «измеримого». На практике эти два термина часто путают, возможно, из-за презумпции в западном научном мире, что «чтобы знать, нужно точно измерить». Хотя принцип неопределенности Гейзенберга заставил физиков немного отступить в своем стремлении к числовой точности, бизнесмены не утихают в поисках идеально измеренных данных.Есть много примеров того, как анализ застревает из-за одержимости «правильным подсчетом». Измерение Мышление продолжает доминировать!

Однако есть много вещей, которые мы никогда не сможем измерить очень точно. К ним относятся «мягкие» или «мягкие» переменные, такие как мотивация, самооценка, приверженность и сопротивление изменениям. Многие так называемые «жесткие» переменные также трудно точно измерить, учитывая скорость изменений, а также задержки и недостатки информационных систем.

ПРЯМАЯ ЛИНИЯ И ЗАКРЫТЫЙ ВЗГЛЯД НА ПРИЧИНУ

Предположения, лежащие в основе прямолинейного мышления, заключаются в том, что причинность действует только в одном направлении и что каждая причина не зависит от всех других причин. Мышление по замкнутому циклу показывает, что «эффект» обычно имеет обратную связь, чтобы повлиять на одну или несколько «причин», а сами причины влияют друг на друга.

Но вернемся к нашим «мягким» переменным. Кто-нибудь захочет возразить, что самооценка сотрудника не имеет отношения к ее работе? Кто бы предположил, что приверженность не важна для успеха компании? Хотя немногие из нас поддержали бы любой аргумент, такие вещи, как самоуважение и приверженность, редко попадают в электронные таблицы и другие аналитические инструменты, которые мы используем для проведения анализа.Почему? Потому что такие переменные невозможно измерить. Однако их можно определить количественно. Если ноль означает полное отсутствие обязательств, 100 означает максимальную приверженность. Эти числа произвольны? Да. Но неоднозначны ли они? Точно нет! Если вы хотите, чтобы ваша модель пролила свет на то, как увеличить силу приверженности, а не предсказывала, какую ценность приверженность приобретет в третьем квартале 1997 года, вы можете включить силу приверженности в качестве переменной без извинений. Вы всегда можете дать количественную оценку, но не всегда.

Чтобы улучшить свои навыки количественного мышления, возьмите любой анализ, который ваша компания провела за последний год, и спросите, какие ключевые «мягкие» переменные были пропущены, например, мотивация сотрудников. Затем подумайте о возможных последствиях их включения. Системное мышление дает вам возможность приписывать таким переменным статус полноправного гражданина. Вы откажетесь от возможности производить точные измерения. Но если честно, вы увидите, что у вас этого никогда не было.

Научное мышление : Последний навык системного мышления — это научное мышление.Я называю это мышлением, противоположным доказательству истины. Чтобы понять научное мышление, важно признать, что прогресс в науке измеряется отказом от лжи. Преобладающая в настоящее время мудрость всегда рассматривается как просто «забавная гипотеза», ожидающая, чтобы ее выбросили в окно. С другой стороны, слишком много бизнес-моделей ненаучны; тем не менее, руководители бизнеса почитают их как истину и защищают их до смерти. Аналитики прилагают неустанные усилия, чтобы показать, что их модели отслеживают историю и, следовательно, должны быть «правдивыми».”

Опытные системные мыслители постоянно сопротивляются давлению с целью «проверить» свои модели (то есть доказать истину), отслеживая историю. Вместо этого они упорно трудятся, чтобы осознать фальшь своих моделей и сообщить об этом своей команде или клиентам. «Все модели ошибочны», — сказал Эдвардс Деминг. «Некоторые модели полезны». Деминг был умным парнем и явно системным мыслителем.

Используя научное мышление, системные мыслители меньше заботятся о том, чтобы снабдить свои модели точными числами, и вместо этого сосредотачиваются на выборе чисел, которые просты, легки для понимания и имеют смысл по отношению друг к другу.Системные мыслители также обращают много внимания на надежность, пытаясь испытать свои модели до смерти! Они хотят знать, при каких обстоятельствах их модель «ломается». Они также хотят знать, насколько это реально? Какие пределы моей уверенности в том, что эта модель будет полезной?

Самый простой способ отточить свои навыки научного мышления — это начать с компьютерной модели, которая находится «в равновесии», а затем шокировать ее. Например, перевести 90% продавцов в производство.Установите цену в 10 раз больше, чем у конкурентов. Утроите клиентскую базу в одно мгновение. Затем посмотрите, как работает модель. Вы не только узнаете много нового о диапазоне полезности модели, но также, вероятно, получите представление о расположении самой святой из святынь Грааля: точек вмешательства с высоким уровнем воздействия.

Стратегия «разделяй и властвуй»

Как показал успех книги Питера Сенге «Пятая дисциплина: искусство и практика обучающейся организации», системное мышление одновременно сексуально и соблазнительно.Но применить его эффективно не так-то просто. Одна из причин этой трудности заключается в том, что для этого требуется множество навыков мышления, которые резко контрастируют с набором навыков, который большинство из нас в настоящее время использует, когда сталкивается с бизнес-проблемами (см. «Традиционное бизнес-мышление против навыков системного мышления. »).

Разделив и изучив семь навыков, необходимых для эффективного применения системного мышления, вы можете практиковать их по одному. Если вы сначала овладеете индивидуальными навыками, у вас будет гораздо больше шансов объединить их в игровой ситуации.Итак, практика. . . тогда возьми его в обруч!

«Барри Ричмонд — управляющий директор и основатель High Performance Systems, Inc. Он имеет докторскую степень в области системной динамики в Школе менеджмента Слоуна Массачусетского технологического института, степень магистра в Case Western Reserve и степень магистра делового администрирования в Колумбийском университете»

ТРАДИЦИОННОЕ БИЗНЕС-МЫШЛЕНИЕ VS. СИСТЕМНОЕ МЫШЛЕНИЕ НАВЫКОВ

5 преимуществ системного мышления и способы их использования в полной мере

Системное мышление — это совершенно другой способ управления вашей организацией.Типичная организация использует множество различных методов для продвижения продукта, покупки товаров, управления отношениями с клиентами и многого другого. Научившись управлять этими процедурами, вы сможете более эффективно управлять своей компанией.

Хотя бизнес-менеджеры и предприниматели используют этот стиль мышления, он постепенно набирает популярность в таких областях, как кибернетика, биология и другие. Исследователи используют системный подход, когда выясняют, как работают методы и как они могут быть более активными в их рамках.Если вы можете предвидеть, что произойдет, вы можете сформировать желаемый результат и контролировать систему.

По мере развития следующих нескольких десятилетий эта форма мышления будет приобретать все большее значение. В глобальной среде менеджеры должны быть компетентны в понимании и использовании принципов, лежащих в основе этого новаторского стиля мышления.

Что такое системное мышление?

Концепция системного мышления — это уникальный подход к методическому или системному поведению.По сути, это другой способ видеть и говорить о реальности, в которой мы живем каждый день. Понимая и думая таким образом, вы также можете создать различный набор инструментов для решения каждой проблемы.

В конечном итоге цель состоит в том, чтобы понять поведение ключевого процесса. Это, в свою очередь, позволяет понять, как ими управлять.

На базовом уровне система — это совокупность взаимосвязанных или взаимозависимых частей, которые образуют единое целое. Эти взаимодействующие части должны взаимодействовать, иначе они вообще не были бы частью системы.

Например, набор подушек на вашей кровати — это не система, потому что они не взаимодействуют друг с другом. Но как насчет кучи разлагающейся щепы? Из-за того, как грибки и плесень растут на древесной щепе и кормят насекомых в этом районе, эта куча щепы может быть отличным примером системы в природе.

Системное мышление использует целостный подход к взаимосвязи различных частей методологии. В традиционном анализе люди смотрели только на отдельные элементы системы.Думая о системах, вы можете понять балансирующие и усиливающие процессы, которые вызывают поведение системы.

Процесс усиления — это поведение, которое, если его не остановить в процессе балансировки, может привести к краху системы. Такое поведение в основном увеличивает какой-то компонент системы. Между тем, процесс балансировки работает для поддержания равновесия системы.

При таком мышлении важно обращать внимание на получаемую вами обратную связь. Для систем управления вы можете добавить работников в проект, который отстает от графика.На самом деле добавление рабочих могло замедлить предыдущие проекты, потому что вам приходилось обучать новых членов команды.

Если вы прислушиваетесь к этому отзыву, то знаете, что добавить новых членов команды прямо сейчас не получится. Вместо того, чтобы тратить ресурсы впустую, вы должны искать альтернативный метод. Вы можете попробовать убрать несколько шагов в процессе, запланировать больше часов или использовать другой метод, чтобы выполнить работу вовремя.

Обладая системным мышлением, вы можете использовать диаграммы, графики и компьютерное моделирование для иллюстрации и моделирования поведения систем.Затем эта информация позволяет вам предсказать, что произойдет. Основы этого стиля мышления были заложены в 1956 году профессором Джеем Форрестером из Массачусетского технологического института.

Несмотря на то, что существует множество инструментов для просмотра системы, график поведения во времени (BOT) и диаграмма причинно-следственной связи (CLD) являются двумя из самых распространенных. CLD показывает отношения между различными элементами системы. Для сравнения, BOT показывает действия одной или нескольких переменных за заданный промежуток времени.

Для менеджеров чрезвычайно полезны имитационная модель и симулятор управленческого полета. Имитационная модель позволяет вам смотреть на взаимодействие различных элементов во времени. Затем симулятор управления полетом поможет вам смоделировать, как различные управленческие решения повлияют на систему.

Системный подход к менеджменту

Использование системного мышления в управлении и операциях помогает принимать правильные бизнес-решения.По сути, вы анализируете каждое бизнес-решение в соответствии с систематическими последствиями, которые оно может иметь. Если вы хотите купить новый производственный инструмент, такое мышление заставит вас проанализировать стоимость обучения сотрудников, инфраструктуры и необходимых бизнес-задержек.

В конечном счете, цель системного мышления — помочь вам избежать напрасной траты времени, денег и других ресурсов. Системный подход к менеджменту рассматривает организацию как набор взаимосвязанных и динамичных частей. Каждая из этих частей представляет собой отдел и подсистему в вашей организации.

Внутри этих отделов еще больше подсистем. Чтобы более крупная организация могла достичь своих целей, все эти подсистемы должны иметь эффективное, непрерывное взаимодействие. Именно эти взаимозависимые части и подразделения, работающие вместе, обеспечивают правильное функционирование всей организации.

Системный подход предполагает интеграцию целей из разных частей организации во всю организацию. Это позволяет системе поддерживать баланс и равновесие.Система также должна включать свои собственные цели, если она планирует рост.

При таком мышлении также рассматривается влияние текущей и будущей деятельности. Организации должны меняться в ответ на внутренние и внешние факторы. В идеале организация также будет лидером рынка, поскольку она создает конкурентную среду.

В деловой среде система обычно включает в себя различные области изучения, такие как психология, маркетинг, бухгалтерский учет, экономика и информационные системы.Эффективно используя все эти области обучения, бизнес может улучшить взаимодействие между различными частями. С системной точки зрения организация может формировать политики, работать в социальной среде и успешно продвигать бизнес-цели.

5 преимуществ системного мышления

Несмотря на то, что у системной точки зрения есть много преимуществ в бизнесе, есть и некоторые недостатки. Критики считают, что это всего лишь теоретический подход, и трудно определить точные отношения между различными компонентами в реальной организации.

Один из самых больших недостатков — специфичность системного подхода. Одна и та же система не может существовать в разных организациях и отделах. Из-за этого системный подход не предлагает единой концепции, которая могла бы работать для всех типов организаций.

Однако у системного подхода есть ряд преимуществ. Используя этот подход, вы можете сделать свое рабочее место более эффективным и получить целостное представление. Кроме того, такой подход может даже сэкономить деньги вашей компании в долгосрочной перспективе за счет упрощения ваших кадровых потребностей и бизнес-операций.

1. Неудача может быть хорошим делом

Один из распространенных способов открытия системного мышления — это провал. Когда вы смотрите на все как на систему, вы не неудачник. Только система временно вышла из строя, а не вы или ваша организация.

Хотя вы в конечном итоге хотите, чтобы ваш бизнес стал успешным, некоторые неудачи могут быть полезными, которые преподают уроки и приводят к принятию правильных решений в будущем. Если бы Томас Эдисон сдался после 9999 неудачных изобретений, он бы никогда не добился успеха.Вместо этого он, как известно, продолжал попытки и добился успеха после следующей попытки.

2. Оптимизация — ключ к успеху

Как вы собираетесь развивать успешную компанию? Что вы сделаете, чтобы улучшить рабочие процессы своих сотрудников? Похоже, у вас заканчиваются способы победить своих конкурентов?

Если вы не знаете, как взаимодействуют ваши сотрудники и как работает система, вы не можете оптимизировать свои бизнес-процессы. Вы должны понимать всю систему, чтобы вносить изменения для упрощения соответствующих шагов.Используя системную перспективу, вы можете удалить ненужные шаги и найти эффективные короткие пути, которые могут сэкономить деньги вашей компании.

3. Трехмерная перспектива

Когда вы работаете в определенном отделе, вы склонны видеть решения проблем по-своему. Плотник ищет гвоздь, чтобы исправить проблему, а бухгалтер тянется за калькулятором. Как бизнес-менеджер, вы не хотите, чтобы решение проблем было настолько узким, с привязкой к конкретному отделу, поскольку им редко будут нужны те же усилия для их решения.

Вместо этого вам нужно сделать шаг назад, взглянуть на всю экосистему и получить трансдисциплинарное понимание системы. Этот целостный взгляд поможет вам раскрыть свой творческий потенциал и найти новые способы достижения целей вашей организации.

4. Откройте для себя возможности взаимодействия

Есть рабочие места, где постоянно сталкиваются люди из разных отделов. Эти постройки проектировщики создавали для увеличения межведомственных коммуникаций и для того, чтобы вызвать некую интуицию, которая приводит к необычным решениям.

При системном подходе вы понимаете, что все динамически взаимосвязано. Каждому человеку для достижения успеха нужны его сотрудники. Системный стиль мышления дает вам инструменты для интеграции взаимодействия, творчества и производительности в ваше рабочее место.

5. Развитие любви к проблемам

В большинстве случаев менеджеры активно работают, чтобы избежать проблем. Хотя вам, вероятно, следует работать над минимизацией негативных осложнений или проблем с совместной работой в группе, некоторые проблемы заслуживают более подробного рассмотрения.Решение сложной проблемы может дать вам лучший способ ведения бизнеса, новое изобретение или совершенно другой подход к жизни.

Вместо того, чтобы избегать сложности, системный подход помогает вам рассматривать проблемы как интересные возможности. Эти проблемы предлагают потенциальные пути к инновациям и развитию вашего творчества. Вместо того, чтобы уклоняться от сложных вопросов, ваши сотрудники превращаются в активных решателей проблем.

Применение системного подхода на рабочем месте

Неважно, насколько велика или мала ваша организация, она, несомненно, включает в себя несколько систем, которые работают вместе для достижения ваших целей.Если вы решите только одну часть проблемы, вы, скорее всего, никогда не найдете долгосрочного решения. Глядя на взаимосвязанную динамику системы, вы можете найти лучший способ ведения своего бизнеса.

Системное мышление может помочь вам произвести революцию на рабочем месте во всех сферах деятельности. Если вы положите системный подход на работу в своей компании, вы сможете создать лучший и более эффективный бизнес прямо за углом.
Узнайте больше о способах улучшения бизнес-процессов в блоге Toggl Plan!

Системное мышление

Системное мышление было определено как подход к решению проблем, рассматривая «проблемы» как части общей системы, а не реагируя на конкретную часть, результаты или события и потенциально способствуя дальнейшему развитию непредвиденных последствий.Системное мышление — это не что-то одно, а набор привычек или практик ^[1] в рамках структуры, основанной на убеждении, что составные части системы могут быть лучше всего поняты в контексте взаимоотношений друг с другом и с другими системами. , а не изолированно. Системное мышление фокусируется на циклических, а не на линейных причинах и следствиях.

В научных системах утверждается, что единственный способ полностью понять, почему проблема или элемент возникает и сохраняется, — это понять части по отношению к целому. ^[2] В отличие от научного редукционизма и философского анализа Декарта, он предлагает рассматривать системы целостным образом. В соответствии с системной философией, системное мышление касается понимания системы путем изучения связей и взаимодействий между элементами, составляющими систему в целом.

Научное системное мышление пытается проиллюстрировать, что события разделены расстоянием и временем и что небольшие каталитические события могут вызывать большие изменения в сложных системах.Признавая, что улучшение в одной области системы может отрицательно повлиять на другую область системы, оно способствует организационной коммуникации на всех уровнях, чтобы избежать эффекта разрозненности. Методы системного мышления могут использоваться для изучения любых систем — естественных, научных, инженерных, человеческих или концептуальных.

Концепция системы

Системные мыслители науки считают, что:

• Система — это динамическое и сложное целое, взаимодействующее как структурированная функциональная единица;
• поток энергии, материала и информации между различными элементами, составляющими систему;
• система — это сообщество, расположенное в среде;
• энергия, материал и информация текут из окружающей среды и в нее через полупроницаемые мембраны или границы;
Системы
• часто состоят из объектов, стремящихся к равновесию, но могут демонстрировать колеблющееся, хаотическое или экспоненциальное поведение.

Целостная система — это любой набор (группа) взаимозависимых или взаимодействующих во времени частей. Части обычно сами являются системами и состоят из других частей, так же как системы обычно являются частями или холонами других систем.

Научные системы и применение научного мышления Системное мышление было сгруппировано в три категории на основе методов, используемых для работы с системой:

• Жесткие системы — включая моделирование, часто с использованием компьютеров и методов исследования операций / науки управления.Полезно для проблем, которые можно обоснованно измерить количественно. Однако он не может легко учесть не поддающиеся количественной оценке переменные (мнения, культура, политика и т. Д.) И может относиться к людям как к пассивным, а не имеющим сложные мотивации.
• Мягкие системы — для систем, которые трудно измерить количественно, особенно тех, в которых задействованы люди, имеющие несколько противоречивых систем координат. Полезно для понимания мотиваций, точек зрения и взаимодействий, а также для рассмотрения качественных, а также количественных аспектов проблемных ситуаций.Мягкие системы — это область, в которой используются фундаментальные методологические разработки, разработанные Питером Чеклендом, Брайаном Уилсоном и их коллегами из Ланкастерского университета. Морфологический анализ — это дополнительный метод структурирования и анализа комплексов проблем, которые не поддаются количественной оценке.
• Эволюционные системы — Бела Х. Банати разработал методологию, которая применима к проектированию сложных социальных систем. Этот метод объединяет исследование критических систем с методологиями мягких систем. Эволюционные системы, подобные динамическим, понимаются как открытые сложные системы, но со способностью развиваться со временем.Банати уникальным образом объединил междисциплинарные перспективы исследования систем (включая хаос, сложность, кибернетику), культурной антропологии, теории эволюции и других.

Системный подход

Подход системного мышления включает в себя несколько принципов: ^[3]

• Взаимозависимость объектов и их атрибутов — независимые элементы никогда не могут составлять систему
• Холизм — эмерджентные свойства, которые невозможно обнаружить с помощью анализа, должно быть возможно определить с помощью целостного подхода
• Поиск цели — системное взаимодействие должно приводить к определенной цели или конечному состоянию
• Входы и выходы — в замкнутой системе входы определяются однократно и постоянны; в открытой системе допускаются дополнительные входы из среды
• Преобразование входов в выходы — это процесс достижения целей
• Энтропия — количество беспорядка или случайности в любой системе
• Регулирование — метод обратной связи необходим для предсказуемой работы системы
• Иерархия — сложные целые состоят из более мелких подсистем
• Дифференциация — специализированные подразделения выполняют специализированные функции
• Эквифинальность — альтернативные способы достижения тех же целей (конвергенция)
• Многофинальность — достижение альтернативных целей при тех же затратах (расхождение)

Некоторые примеры:

• Вместо того, чтобы пытаться улучшить тормозную систему автомобиля, подробно рассматривая состав материала тормозных колодок (редукционист), граница тормозной системы может быть расширена, чтобы включить взаимодействие между:

• тормозные диски или барабаны
• датчики педали тормоза
• гидравлика
• время реакции водителя
• шины
• дорожные условия
• погодные условия
• время суток

• Используя принцип «Многофинальность», супермаркет можно рассматривать как:

• «Система получения прибыли» с точки зрения руководства и собственников
• «Система распределения» с точки зрения поставщиков
• «Система занятости» с точки зрения сотрудников
• «Система поставок материалов» с точки зрения клиентов
• «развлекательная система» глазами бездельников
• «социальная система» глазами местных жителей
• «Система знакомств» с точки зрения индивидуальных клиентов

В результате такого мышления может быть получено новое понимание того, как работает супермаркет, почему у него есть проблемы, как его можно улучшить или как изменения, внесенные в один компонент системы, могут повлиять на другие компоненты.

Приложения

Научное системное мышление все чаще используется для решения широкого круга вопросов в таких областях, как вычисления, инженерия, эпидемиология, информатика, здравоохранение, производство, управление и окружающая среда.

Некоторые примеры:

См. Также

Библиография

• Рассел Л. Акофф (1999) Лучшее Акоффа: его классические труды по менеджменту . (Wiley) ISBN 0-471-31634-2
• Рассел Л.Акофф (2010) Системное мышление для любознательных менеджеров . (Triarchy Press). ISBN 978-0-9562631-5-5
• Бела Х. Банати (1996) Проектирование социальных систем в меняющемся мире (современное системное мышление) . (Springer) ISBN 0-306-45251-0
• Бела Х. Банати (2000) Управляемая эволюция общества: системный взгляд (современное системное мышление) . (Springer) ISBN 0-306-46382-2
• Людвиг фон Берталанфи (1976 — исправлено) Общая теория систем: основы, развитие, приложения .(Джордж Бразиллер) ISBN 0-807-60453-4
• Фритьоф Капра (1997) Сеть жизни (HarperCollins) ISBN 0-00-654751-6
• Питер Чекленд (1981) Системное мышление, Системная практика . (Wiley) ISBN 0-471-27911-0
• Питер Чекленд, Джим Скоулз (1990) Методология мягких систем в действии . (Wiley) ISBN 0-471-92768-6
• Питер Чекленд, Джим Сью Холвелл (1998) Информация, системы и информационные системы .(Wiley) ISBN 0-471-95820-4
• Питер Чекленд, Джон Поултер (2006) Обучение действиям . (Wiley) ISBN 0-470-02554-9
• К. Уэст Черчман (1984 — исправлено) Системный подход . (Delacorte Press) ISBN 0-440-38407-9.
• Джон Галл (2003) Системная Библия: Руководство для начинающих по системам, большим и малым . (General Systemantics Pr / Liberty) ISBN 0-961-82517-0
• Джамшид Гараджедаги (2005) Системное мышление: управление хаосом и сложностью — платформа для проектирования бизнес-архитектуры .(Баттерворт-Хайнеманн) ISBN 0-750-67973-5
• Шарль Франсуа (редактор) (1997), Международная энциклопедия систем и кибернетики, Мюнхен: К. Г. Заур.
• Чарльз Л. Хатчинс (1996) Системное мышление: решение сложных проблем CO: PDS ISBN 1-888017-51-1
• Брэдфорд Кини (2002 — исправлено) Эстетика перемен . (Guilford Press) ISBN 1-572-30830-3
• Донелла Мидоуз (2008) Мышление в системах — учебник (Earthscan) ISBN 978-1-84407-726-7
• Джон Седдон (2008) Системное мышление в государственном секторе .(Triarchy Press). ISBN 978-0-9550081-8-4
• Питер М. Сенге (1990) Пятая дисциплина — Искусство и практика обучающейся организации . (Валюта Doubleday) ISBN 0-385-26095-4
• Ларс Скайттнер (2006) Общая теория систем: проблемы, перспективы, практика (Всемирная научная издательская компания) ISBN 9-812-56467-5
• Фредерик Вестер (2007) Искусство взаимосвязанного мышления. Идеи и инструменты для решения проблемы сложности (MCB) ISBN 3-939-31405-6
• Джеральд М.Вайнберг (2001 г. — исправлено) Введение в общее системное мышление . (Дорсет-Хаус) ISBN 0-932-63349-8
• Брайан Уилсон (1990) Системы: концепции, методологии и приложения, 2-е изд. . (Wiley) ISBN 0-471-92716-3
• Брайан Уилсон (2001) Методология мягких систем: построение концептуальной модели и ее вклад . (Wiley) ISBN 0-471-89489-3
• Людвиг фон Берталанфи (1969) Общая теория систем . (Джордж Бразиллер) ISBN 0-8076-0453-4

Список литературы

Внешние ссылки

Системное мышление — процесс решения проблем в SDLC

«94% проблем в бизнесе — это системы, и только 6% — люди.”~ Уильям Эдвардс Деминг

ЧТО ТАКОЕ СИСТЕМА?

Система.

Мы слышим и используем слово «система» в самых разных контекстах, во всех разных местах и ​​почти всегда. Кроме того, мы, вероятно, взаимодействуем с десятками систем, такими как природа, наш собственный дом, магазины розничной торговли, организация, в которой мы работаем, и т. Д. Таким образом, система представляет собой взаимосвязанную сеть частей, которые работают вместе, создавая более крупное целое комплекса. вещь.

О ЧЕМ ДУМАЮТ СИСТЕМЫ?

Системное мышление — это метод критического мышления, с помощью которого можно анализировать взаимосвязь между частями системы, чтобы понять ситуацию и принять более правильные решения.Благодаря такому системному подходу возникает другой процесс решения проблем. Вместо того, чтобы изолировать проблему, а затем исправить ее, что является обычной практикой при использовании традиционного мышления, подход системного мышления расширяет кругозор, позволяя наблюдать за масштабом проблемы. Благодаря этому систематическому подходу распознаются причинные эффекты и выявляется проблемное пространство.

ХАРАКТЕРИСТИКИ СИСТЕМНОГО МЫШЛЕНИЯ

• Сдвиг точки зрения от частей к целому: Самая общая характеристика системного мышления — смещение точки зрения от частей к целому.Свойства системы не могут быть сведены к свойствам детали; Точно так же систематические свойства — это свойства целого, которых нет ни у одной из частей.
• Сдвиг перспективы от объектов к отношениям: Система — это набор объектов, которые взаимодействуют друг с другом и создают отношения. С систематической точки зрения, сами объекты создают сети.
• Сдвиг перспективы от структур к процессу: При систематическом подходе постоянный поток вещей в системе более важен, чем рассмотрение конфигурации или структуры объектов.

СИСТЕМНОЕ МЫШЛЕНИЕ — ПРОЦЕСС РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ

Понимание системного мышления как целостной точки зрения раскрывает его реальную ценность. Сама ценность состоит в том, чтобы использовать эту целостную перспективу для определения актуальной проблемы, одновременно понимая расширенную взаимосвязанную сеть, которая ее окружает. Традиционный анализ фокусируется на разделении отдельных частей вызванных проблем, тогда как системное мышление позволяет нам сосредоточиться на том, как отдельные части взаимодействуют друг с другом, и помогает определить причину проблемы.

Рассмотрите, например, исправление дефектов или ошибок. Как правило, у нас есть два варианта:

1. Для обновления патча поверх дефекта или ошибки
2. Чтобы выяснить основную причину ошибки и исправить ее.

Наиболее распространенный подход — обновить исправление, не устраняя основную причину. Простое обновление патча вместо дефекта может привести к возникновению кода, который трудно поддерживать, и может привести к большему количеству ошибок / дефектов, которые снова необходимо исправить с помощью дополнительных исправлений. Этот цикл в конечном итоге запускает неподдерживаемое программное обеспечение.Таким образом, краткосрочный результат может быть таким, как задумано, а долгосрочный результат — другим.

Есть и другие примеры. Например, если организация страдает от низкого качества в производственной среде, незамедлительным шагом будет увеличение количества ручных тестировщиков вместо инвестиций в автоматизированное тестирование и подход к непрерывному тестированию. Больше ручного тестирования означает меньшее внимание к автоматическому тестированию, создавая потребность в большем количестве ручных тестировщиков в будущем по мере увеличения кода приложения, что косвенно приведет к увеличению затрат для компании.Подход системного мышления дает более широкую картину системы, которая помогает нам разработать долгосрочное решение.

ПЕРСПЕКТИВА ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Позвольте мне поговорить о системном мышлении с точки зрения разработки программного обеспечения.

Жизненный цикл разработки программного обеспечения воплощает бизнес-идею в реальность, которая, в конце концов, позволяет пользователю оценить намерение и присутствие приложения / продукта. Хотя основная цель существования приложения / продукта — служить своим пользователям, не многие продукты / приложения достигают ожидаемого уровня удовлетворенности потребителей.Почему это так? Подход системного мышления определенно помогает нам выяснить причину и решения этой проблемы. Продукт состоит из множества компонентов, и многие считают, что все такие интегрированные функции должны создавать или проявлять продукт.

Per Russell L. Ackoff, «Система — это не сумма поведения ее частей, это продукт их взаимодействия».

Мы должны применять системное мышление, поскольку оно позволяет нам видеть сквозную систему и понимать и оптимизировать поток создания ценности.Поток создания ценности может быть показан как функция создания ценности для бизнеса, которая проходит через систему и превращается в пригодный к употреблению продукт, то есть через надежный жизненный цикл разработки программного обеспечения, состоящий из таких этапов, как этапы сборки, тестирования, развертывания и выпуска. Нам необходимо отобразить этот непрерывный процесс или поток создания ценности на каждом этапе или функции процесса.

Также необходимо позаботиться о том, насколько хорошо поток проходит через систему. Это позволяет командам устранять ограничения или узкие места в системах, делая их видимыми с помощью измерения времени ожидания в очереди.Давайте возьмем пример, измеряя скорость выполнения тестового примера или тестового покрытия, мы можем сказать, что ручное тестирование будет очевидным ограничением на этапе тестирования, которое приведет к задержке в производстве. Решение может заключаться в реализации непрерывного тестирования, которое упрощает автоматическое тестирование, позволяя группе тестирования сократить время цикла на этапе тестирования.

Обычные простои в выпусках продуктов в основном связаны с недостаточной масштабируемостью сред и производительностью продукта.Нефункциональные требования не приоритизируются и не детализируются во время первоначальной разработки продукта. Даже если это будет принято во внимание, об этом должным образом не сообщается группе тестирования / эксплуатации. Команда разработчиков определяет структуру продукта / приложения в отдельности и маскирует информацию от нижестоящих команд, таких как группы тестирования или группы эксплуатации. Системное мышление позволит нам решать такие задачи, рассматривая сквозную перспективу, а не разрозненный модульный подход.

Системное мышление позволяет команде архитекторов / дизайнеров детализировать и рассматривать каждый аспект дизайна, технологический ландшафт, связанные ограничения, требования фазы тестирования, экологические потребности и аспекты выпуска (операционные), согласованные с общим приложением / продуктом и последующими командами. например, план тестирования и эксплуатации и масштабирование в соответствии с ожиданиями цели и использования продукта. Группы тестирования начинают подготовку параллельно и определяют соответствующую стратегию для обеспечения надлежащего покрытия как функциональных, так и нефункциональных требований во время валидации и верификации.Стратегия должна устанавливать контекст для валидации и верификации, а не определять количество циклов выполнения теста с одними и теми же наборами тестов. Аналогичным образом, операционная группа может планировать фактическое использование и помогать на этапах восходящего потока, соответственно обеспечивая выделенную среду для правильной разработки, проверки (тестирования), которая напоминает производственную среду.

ЦИКЛ ПРИЧИН — ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ ПОДХОДА К СИСТЕМНОМУ МЫШЛЕНИЮ

Цикл причинно-следственная диаграмма может использоваться для понимания проблем и взаимосвязей между различными переменными жизненного цикла ИТ-проекта.Цель состоит в том, чтобы включить максимальное количество ключевых переменных и их взаимосвязей / отношений для представления реальности.

А вот и концепция петли обратной связи системного мышления — петля подкрепления и петля уравновешивания. Усиливающая петля — это петля, в которой действие производит результат, который влияет на большее количество того же действия, которое приводит к росту или снижению (положительному или отрицательному), в то время как уравновешивающая петля побуждает системы оставаться в равновесии.

В жизненном цикле ИТ-проекта может быть четыре цикла; Цикл разработки продукта (балансирующий цикл), цикл управления продуктом (усиливающий цикл), цикл продуктивности сотрудников (балансирующий цикл) и цикл обслуживания продукта (усиливающий цикл).

Уравновешивающий цикл разработки продукта описывает, что при росте требований клиентов возрастает потребность в реструктуризации текущей функциональности программного обеспечения и дизайна. Цикл «Усиление управления продуктом» (положительный) предполагает, что следует предпринять быстрые управленческие действия для внесения изменений в график проекта и расстановку приоритетов. Усиливающий цикл продуктивности сотрудников (отрицательный) указывает на то, что если есть срочные требования клиента и прогресс проекта отстает от графика, команде необходимо работать сверхурочно, чтобы уложиться в сроки клиента.В цикле «Поддержка и обслуживание продукта» показаны действия по поддержке и обслуживанию после разработки продукта, которые включают развертывание программного обеспечения для удовлетворения требований клиентов.

Заключение

В заключение, системное мышление — мощный инструмент для решения сложных проблем, поскольку он помогает нам увидеть влиятельных лиц, стоящих за номинальной стоимостью проблемы. Решение многих проблем, с которыми организации сталкиваются каждый день, требует от нас принятия подхода системного мышления, учитывая чрезвычайно сложный ландшафт и проблемы, с которыми они сталкиваются, чтобы быть конкурентоспособными.

Дити работает консультантом в группе ATS в Cigniti Technologies Ltd. У нее 3,5 года консалтингового и отраслевого опыта в различных отраслях. Дити имеет степень MBA в области маркетинга и информационных технологий и имеет степень бакалавра ИТ. У нее есть опыт проведения оценок SDLC / STLC, инструментов и технологий, управления изменениями и улучшения процессов.

Системное мышление: введение

На этом этапе мы познакомим вас с системным мышлением.