Как задавать вопросы, чтобы получать на них ответы — Meduza
Партнерский материал
Умение задавать вопросы — очень полезный навык. Уместный вопрос преподавателю в вузе поможет получить знания, вовремя заданный вопрос руководству может привести к карьерному росту, верно сформулированный вопрос врачу поможет поправить здоровье. Задавать вопросы полезно и самому себе — чтобы разобраться со своими желаниями и переживаниями. Вместе с Яндекс.Кью — сервисом вопросов и ответов для любознательных людей — мы подготовили инструкцию о том, как правильно задавать вопросы.
Формулируйте вопрос краткоКогда вопрос умещается в одном предложении, у собеседника не будет лишних подсказок. К тому же короткие вопросы обычно более понятны, а еще они делают суть проблемы яснее и для самого автора вопроса. Формулируя вопрос, старайтесь сконцентрировать смысл в короткой фразе и начинайте с вопросительного слова.
Например, «С каких книг и авторов начать чтение современной американской литературы?» или «Как ощущать себя значимым без внимания других?».
Вопросы могут быть открытыми и закрытыми: в зависимости от цели или ситуации вы можете выбрать первый или второй тип. Открытые вопросы (например, «Как приготовить японский омлет?») уместно задавать, если вам нужен развернутый ответ. А закрытые (вроде «Кто сильнее: кит или медведь?») — когда нужно узнать позицию собеседника или проверить какое-то предположение. Кроме того, вопросы могут быть дивергентными и конвергентными. Конвергентные, как правило, не имеют однозначного ответа и чаще всего начинаются с «Зачем…», «Каковы причины…» и «Почему…» (например, «Почему люди делят животных на тех, кого жалко убивать, и тех, кого не очень?»). Их стоит задавать, если вы хотите объяснить сложившуюся ситуацию. А дивергентные работают на предсказание будущего — для этого описывается условная ситуация.
Проявляйте любознательность.
Как дети!Маленькие дети неугомонны: по данным психолога Пола Харриса, за время от трех до пяти лет ребенок задает около 40 тысяч вопросов. Темы за это время меняются: от самого простого дети переходят к чему-то посерьезнее. При этом они стараются докопаться до самой сути. Порой на бесконечные вопросы из серии «Почему небо голубое?», «Из-за чего снег белый?», «Почему Земля не падает?» родители не могут найти подходящие ответы. А в какой-то момент вопросы становятся более сложными и даже философскими (например, «Что такое смерть?» или «Что такое мораль?»). Такое детское любопытство стоит не подавлять, а развивать и поощрять.
Будьте последовательныЕсли выстроить правильную последовательность вопросов, можно докопаться до самой сути вещей. Эта идея лежит в основе техники «пяти почему» японского автомобильного магната Сакити Тойоды. Он считал, что за пять вопросов можно и узнать первопричину любой проблемы, и в итоге ее устранить. Например, последовательность может быть такой: «Почему машина не заводится?» («Не работает двигатель») => «Почему не работает двигатель?» («Сел аккумулятор») => «Почему сел аккумулятор?» («Проблема с генератором») => «Почему возникла проблема с генератором?» («Ремень генератора никогда не менялся») => «Почему ремень генератора никогда не менялся?» («Машина не проходила технический осмотр, когда это было нужно»).
В силу наводящих вопросов также верил древнегреческий философ Сократ. Он использовал их, чтобы лучше понять мысли другого человека. В основе его метода поддержания дискуссии лежат три типа вопросов. Начальный должен породить обсуждение (например, «Изменение климата — миф?»). Далее должны последовать направляющие вопросы, которые углубят и дополнят основной вопрос («Каковы главные научные доказательства глобального потепления?»), а заключительные — помочь подвести итоги дискуссии («В чем причина поступления углекислого газа в атмосферу Земли?»). Для поддержания активного обсуждения Сократ предлагал заранее продумывать основополагающие вопросы, внимательно следить за ответами и периодически обобщать все сказанное — все это, по мнению философа, должно позволить участникам беседы самостоятельно раскрыть новые знания.
Постарайтесь услышать собеседникаПомимо правильной формулировки вопроса, важно слышать собеседника. Один из самых известных психологических экспериментов — эксперимент Аша — подтверждает, что люди сильно зависят от мнения группы и редко ему противостоят, даже если оно противоречит здравому смыслу.
Поэтому, если вы адресовали вопрос большой аудитории, учтите, что, даже если большинство сошлось в едином мнении, этот ответ нельзя воспринимать как самый правдивый. Будьте готовы принять и не самую популярную точку зрения.
Если вы хотите высказаться на какую-то тему, не стоит облекать свое мнение в вопрос. Во-первых, обычно такие вопросы не требуют ответа, а во-вторых, даже если вам ответят, вы все равно, скорее всего, не согласитесь с собеседником. Например, если вы видите вопрос в духе «Почему моему коту не дали первый приз на выставке? Из-за подкупленного жюри?», очевидно, что его автор не хочет услышать позицию других людей, а просто манифестирует свое мнение.
Изучите знаменитые опросникиИзвестных опросников масса — и они подходят для разных ситуаций. Например, опросник Марселя Пруста, который использует в интервью Владимир Познер, помогает раскрыть собеседника с новой стороны. В этот список входят вопросы вроде «Какая ваша самая характерная черта?», «Кто ваши любимые герои в реальной жизни?» и «К чему вы испытываете отвращение?».
Обратите внимание на «36 вопросов, которые заставят влюбиться» — анкету из вопросов личного характера. Среди них — «Если бы вы хотели стать знаменитым, то в какой сфере?», «Что вы больше всего цените в дружбе?» и «Над чем, по вашему мнению, нельзя смеяться?». По задумке автора опросника, психолога Артура Арона, ответы на эти вопросы могут помочь незнакомым людям хорошо узнать друг друга уже на первом свидании.
Еще есть айсбрекеры — короткие вопросы, позволяющие лучше узнать собеседника, наладить с ним отношения или просто повернуть разговор в дружеское русло. Темы таких вопросов могут касаться школы, работы или личных отношений (например, «Какой была самая тупая причина, по которой вас уволили с работы?» или «Кем стал самый тихий и неразговорчивый человек из вашего класса?»).
Теперь пора проверить наши советы на практике в новом сервисе Яндекс.Кью. Это площадка для любознательных людей, где можно задать любой вопрос или найти уже готовый ответ. Авторы сервиса уверены: если вы начнете спрашивать других или отвечать на чужие вопросы сами, это принесет всем только пользу.Так что не сдерживайте себя!
Так что не сдерживайте себя!В анонсе — pryzmat / Shutterstock
Партнерский материал
Как правильно задавать вопросы? — Блог ИКРЫ
В нашей прошлой статье мы поделились с вами быстрыми лайфхаками по развитию навыков инноватора. Вспомним, что инноватор в нашем понимании – человек, обладающий компетенциями для создания нового, чтобы решать проблемы, которые не получается решить с помощью имеющихся средств. И одним из важных навыков инноватора является умение грамотно формулировать вопросы себе, людям и миру.
Вы когда-нибудь задумывались о том, какую значительную часть нашей жизни занимают вопросы?
С самого раннего детства мы проявляем свое любопытство и познаем мир через постановку разных вопросов. Каждый заданный вопрос себе открывает новые грани нашей личности, помогает определить главные ценности жизни и сужает круг истинных желаний. С помощью вопросов мы взаимодействуем с другими людьми, поддерживаем беседы, создаем дружественные связи и находим своих единомышленников среди миллиарда других.
Все великие открытия и изобретения когда-то тоже начались с вопросов создателя о том, как устроен мир.
Умение задавать хорошие вопросы может стать вашим компасом жизни
Так, стоп, разве бывают плохие вопросы?
Один мой университетский преподаватель когда-то сказал фразу, которая запала мне глубоко в душу:
«Плохой вопрос – этот тот, который не был задан»
Мы бы дополнили, что плохой вопрос — это еще тот, ответ на который вы уже заранее знаете. Хороший вопрос должен толкать вас в неизвестность и подвергать сомнению ваше представление о чем-то. Получение ранее неизвестной вам информации — это пополнение вашей копилки знаний. Чем больше правильных вопросов вы задаете, тем больше ценных инсайтов вы приобретаете. В принципе, все очень даже логично.
А теперь подумайте, сколько хороших вопросов вы задали сегодня? Вчера? За неделю?
А есть ли вообще универсальный рецепт постановки хороших вопросов?
Универсального рецепта нет, к сожалению или к счастью.
Зато есть базовый рецепт, в который вы всегда можете добавить щепотку своих секретных ингредиентов, и сделать блюдо особенным. В данном случае секретные ингредиенты – это ваш внутренний мир со всеми потребностями, драйверами, болями и запросами. А блюдо – это инсайты, новое знание и опыт, который вы получите в процессе поиска ответов на свои вопросы.
Итак, из каких базовых элементов состоит хороший вопрос?
1. Хороший вопрос не должен ограничивать свободу собеседника.
Цель вопроса — не удостовериться в своей правоте, напротив, дать себе возможность окунуться в мировоззрение собеседника и, возможно, ошибиться в ожидаемых результатах от беседы. Ведь вы не знаете, как воспринимает те или иные вещи ваш собеседник, в этом и вся прелесть.
2. Хороший вопрос всегда побуждает к размышлению.
Согласитесь, если мы в чем-то уверены на все 101% из 100% возможных, мы бы не задавались вопросом. А значит, не запустили бы мыслительный процесс в попытках разобраться в чем-то.
3. Хороший вопрос влечет за собой цепную реакцию других вопросов.
Иными словами, — вызывает эмоциональный отклик и становится отправной точкой живой беседы. Наверняка, с кем-то вы однажды настолько увлеклись разговором, что даже и не заметили, как день сменился ночью. Вспомните, с чего начался этот разговор?
4. Хороший вопрос должен быть сформулирован без двойных оснований.
Это значит, что в одном вопросе может быть только один фокус. Не два, не три, а один. Например, вы сходили с друзьями в кино и очень хотите обсудить ваши впечатления о просмотренном. Вы могли бы спросить: «Что вам больше всего понравилось и запомнилось»?. В такой постановке вопроса есть два фокуса: понравилось и запомнилось. Понравиться может одно, а запомниться – совсем другое.
5. В хорошем вопросе должно отсутствовать любое проявление агрессии и неуважения к собеседнику.
В принципе, тут и без дополнительных пояснений всё ясно. При любых жизненных обстоятельствах оставайтесь добрыми и настроенными на позитив!
И напоследок хочется пожелать, чтобы вы часто задавались вопросами себе, людям, миру и явлениям.
Хорошие вопросы магическим образом приводят вас к мечтам!
Идейный вдохновитель статьи – Юрий Войнилов, руководитель направления «ИКРА консалтинг»❤️
С вами была Методическая лаборатория ИКРЫ
Автор текста – Роза Кириллова
Искусство задавать правильные вопросы
Многим людям, включая меня, сложно задавать вопросы. Это наполняет нас беспокойством и неуверенностью в себе, как будто акт любопытства является слишком публичным признанием нашего невежества. К сожалению, это также может привести к тому, что мы найдем утешение в ответах — независимо от того, насколько шатким может быть наше понимание фактов — вместо того, чтобы рисковать выглядеть глупо перед другими или даже перед самими собой.
Но когда-то все мы были исследователями-вопрошающими учеными. Мы начали допрашивать наших родителей в раннем детстве, а к дошкольному возрасту наши эпистемологические исследования проникли в глубины науки, философии и социального устройства. Куда уходит солнце ночью? Почему молнии остаются застегнутыми? Почему у этого человека нет дома, как у нас? Почему камни тонут, а лед плавает? Синий, который ты видишь, тот же самый синий, что вижу я?
Хотя долгое время считалось, что детские бесконечные «почему» были стратегией привлечения внимания, недавние исследования показывают, что они искренне любопытны, и их вопросы влияют на их последующее мышление.
Затем, в какой-то момент, наши вопросительные побуждения иссякают.
Это проблема, потому что, как выразился журналист Уоррен Бергер: «Во времена, когда вокруг нас так много знаний, ответы всегда у нас под рукой, нам нужны хорошие вопросы, чтобы знать, что делать со всем этим». информацию и найти путь к следующему ответу».
Ни один из них не является поводом для пораженчества. Независимо от нашего возраста, искусство (и умение) задавать правильный вопрос не утеряно и не утеряно для нас. В худшем случае он просто заснул. Нам просто нужно найти способы оживить его.
Поддержите любознательную среду
Почему стремление ребенка задавать вопросы становится праздным у многих взрослых? Как и в большинстве вопросов о поведении, ответ может быть разным и множественно определяемым, но я думаю, что важным фактором является то, как социальная среда, окружающая нас, меняется с возрастом.
Школы превращаются из места, где задают вопросы, в место, финансируемое нашей способностью отвечать на них. Мы учимся продавать себя на рынке труда, используя то, что (и кого) мы знаем, а не то, чего мы не знаем. И мы признаем, что общество вознаграждает людей, которые предлагают ответы, какими бы надуманными они ни были.
Таким образом, один из способов оживить наше любопытство — просто изменить сценарий. Мы можем смелее задавать вопросы на публике и поощрять других проявлять любопытство. Этим поощрением мы помогаем создать среду, в которой окружающие чувствуют себя в безопасности от стыда и унижения, которые они могут испытать, обнаружив нехватку знаний о предмете, что может вернуться к нам.
«Это суперсила. В мире, которым правит стыд и, возможно, политкорректность, все больше и больше людей не говорят того, что у них на уме. Они не спрашивают, что у них на уме. И вопросы здесь самые сильные», — сказал в интервью предприниматель Тим Феррис.
Задавайте правильные вопросы
В какой-то момент учитель, родитель или менеджер говорили нам: «Глупых вопросов не бывает».
Даже Карл Саган выразил это мнение в Мире с привидениями демонов 9.0028 .
Но то, что вопрос не может быть глупым, не означает, что он не может быть ехидным, язвительным, саркастическим, снисходительным, пренебрежительным или откровенно неприятным. Здесь проходит граница между «правильным» вопросом и «неправильным».
Неправильный вопрос — это вопрос, заданный для риторического привкуса или чутья. Его цель не в том, чтобы открыть вас для исследования или удовлетворить ваше любопытство. Либо выиграть спор, либо заставить кого-то предоставить информацию, которую вы уже знаете. Короче говоря, если вы задаете вопрос как юрист, вы делаете это неправильно. (Если, конечно, вы не юрист.)
Правильный вопрос — это любой вопрос, который вас оживляет, исходит из искреннего любопытства и, как отмечает Бергер, помогает вам организовать свое мышление вокруг того, чего вы не знаете.
До тех пор, пока дети не обнаружат сарказм, они естественным образом тянутся к такого рода вопросам.
Это одна из причин, по которой их «почему» никогда не приходит на заказ, а связывается в динамическую цепочку. Их, казалось бы, бесконечные последующие действия — это не риторические уловки, предназначенные для того, чтобы сбить с толку взрослых и показать, что они не знают основных истин; они искренне и беззастенчиво заинтересованы в том, чтобы узнать как можно больше о предмете.
Их цель — просто почувствовать то, что физик Ричард Фейнман называет «ударом в открытии».
Раньше исследователи думали, что дети часто задают вопросы, чтобы привлечь к себе внимание, но новое исследование показывает, что они искренне хотят учиться и использовать вопросы, чтобы влиять на свое мышление. (Фото: Майкл Андерсон/Unsplash)
Вернуться к основам
Даже если мы желаем этого, у нас есть неприятная привычка переоценивать наши знания по любому предмету, и эта иллюзия знания может привести к предположениям и ложным убеждениям. заражающие наши мыслительные процессы.
Один из способов отсеять их — начать с самого основного вопроса, который мы можем сформулировать.
Художник-концептуалист Джонатон Китс называет это «наивными вопросами». Геохимик Хоуп Джарен называет их «любопытством». Как бы они ни назывались, по сути, это вопросы, которые может задать ребенок.
Чтобы уйти от таких вопросов, нам нужно копнуть глубже и замедлить наше мышление, что, в свою очередь, может открыть нам неизвестные неизвестные или информацию, которую мы, возможно, пропустили в прошлый раз, когда изучали эту тему.
Рассмотрим межличностные отношения. Роберт Уолдингер, директор Гарвардского исследования развития взрослых, рекомендует концепцию под названием «радикальное любопытство», когда вы хотите связаться с кем-то. Начните с простых вопросов: Как они себя чувствуют сегодня? Чем они занимаются? Как дела в последнее время?
Даже эти «светские» вопросы могут дать много информации, если вы будете внимательны, и вы можете использовать это, чтобы направить разговор в более глубокую, более личную область, чтобы раскрыть ранее неизведанные глубины в человеке — будь то новый отношений или партнера на всю жизнь».
Важным моментом является то, что любопытство помогает нам общаться с другими, и эта связь делает нас более вовлеченными в жизнь. Истинное любопытство побуждает людей больше делиться с нами собой, а это, в свою очередь, помогает нам их понять. Этот процесс оживляет всех участников», — пишут Вальдингер и Шульц в The Good Life .
Потренируйтесь задавать вопросы
Когда дело доходит до того, как мы формулируем вопросы и упорядочиваем их, существует несколько жестких правил, если они вообще есть. Честность и любознательность — вот что главное.
При этом Элисон Вуд Брукс и Лесли К. Джон, доцент и профессор делового администрирования, соответственно, рекомендуют некоторые передовые методы. Они советуют начинать с менее деликатных вопросов, отдавать предпочтение уточняющим вопросам, оставлять вопросы открытыми, вести себя непринужденно, обращать внимание на групповую динамику и, конечно же, внимательно слушать.
«Хорошая новость заключается в том, что, задавая вопросы, мы естественным образом улучшаем свой эмоциональный интеллект, что, в свою очередь, делает нас лучше задающими вопросы — благотворный цикл», — пишут они в Harvard Business Review .
Эти предложения пригодятся вам в большинстве случаев, но Брукс и Джон предупреждают, что бывают обстоятельства, когда они неприменимы (например, во время интенсивных переговоров или, опять же, если вы юрист).
Вы также можете потренироваться задавать вопросы себе и для себя. Феррис рекомендует вести постоянный список вопросов в дневнике. Эти вопросы могут быть саморефлексивными, они могут стать основой для будущих исследований, или они могут быть просто размышлениями, которые вам нужно записать, пока нейроны горячие.
Ведение дневника не только устраняет публичность вопросов, но и дает вам возможность поэкспериментировать. По словам Ферриса, даже если 90 % ваших вопросов в журнале — ерунда, и только 10 % заслуживают внимания, это отличный показатель успеха.
Наконец, Феррис также призывает вас выделить время, чтобы задать фантастически абсурдные вопросы. Как бы вы выполнили недельную работу за два часа? Что бы вы сделали, если бы выиграли в лотерею? Если бы вы могли спроектировать город с нуля, что бы вы сделали? Если бы вы знали день своей смерти, как бы это изменило вашу жизнь сегодня?
«Эти типы абсурдных вопросов не позволяют вам использовать стандартные рамки для решения.
Они не позволяют вам использовать базу текущих предположений для поиска ответов. Это заставляет вас думать латерально. Это заставляет вас сломать некоторые границы в сфере комфорта, которые вы создали для себя, и именно это делает их, я думаю, такими мощными», — сказал Феррис.
Помимо радости открытия, знайте, что вопросы, которые вы задаете, — это проблемы, которые вы решаете. Они помогают вам общаться с другими людьми и укреплять эти отношения. И они также являются вашим основным средством познания своего мира — как внешнего, окружающего вас, так и внутреннего. Короче говоря, задавать вопросы — лучший способ углубить свое понимание того, что имеет значение в вашей жизни. Как любой ребенок, вероятно, мог бы сказать вам (если бы вы спросили).
Узнайте больше о Big Think+ Благодаря разнообразной библиотеке уроков от крупнейших мыслителей мира Big Think+ помогает компаниям становиться умнее и быстрее. Чтобы получить доступ к Big Think+ для вашей организации, запросите демонстрацию.
Как правильно задать правильный вопрос
Есть старая пословица, которая гласит, что нужно стремиться понять, прежде чем пытаться быть понятым. Я говорю, что у нас есть два уха и только один рот не просто так — нам нужно слушать в два раза больше, чем говорить.
Общение — самый важный навык, который может развить человек, и это вдвойне верно для лидеров. Но слушать не случайно. Вы, вероятно, заинтересованы в прослушивании конкретной информации. Это означает, что для того, чтобы хорошо общаться, нужно задать правильный вопрос и задать его в нужное время. Неправильный вопрос почти гарантированно приведет к неправильному ответу. Правильный вопрос, заданный в неподходящее время — в неправильном контексте, при наличии отвлекающих факторов, заданный не тому человеку — в равной степени бесполезен.
См. также: 8 дорогостоящих ошибок, которых следует избегать при собеседовании с кандидатом на работу
Вот шаги, которые я применяю, когда готов слушать и нуждаюсь в конкретной информации.
Риторический вопрос — это фигура речи в форме вопроса. Их обычно спрашивают, чтобы подчеркнуть точку зрения, а не получить ответ. Такие вопросы на самом деле не вопросы, а предназначены для того, чтобы заставить кого-то дать конкретный ответ. Это никуда не приведет.
2. Задавайте доброжелательные уточняющие вопросы .Хороший вопрос позволяет лучше понять ситуацию, а для этого нужно не заставлять людей обороняться. Унижение человека редко вызывает честную обратную связь.
3. Не ставить ловушки .Не ставьте слушателя в замешательство. Есть старый анекдот, в котором один из избирателей спросил своего сенатора, перестал ли он бить свою жену. Вопрос был разработан, чтобы вызвать отрицание того или иного типа, чтобы не дать значимой информации. Сформулируйте свои вопросы, не возводя вокруг них рамки.
4. Задавайте открытые вопросы .
На несколько вопросов можно правильно ответить да/нет, A/B, вперед/назад. Двоичные ответы часто недействительны. Лучше задать открытый вопрос — без искусственных ограничений — и дать респонденту время ответить с надлежащим уровнем детализации и нюансов. Открытые вопросы также позволяют слушателю чувствовать себя более комфортно при общении, поскольку его не заставляют делать неполный выбор.
Связанный: Проблема общения № 1 для менеджеров
5. Будьте благодарны .Поблагодарите человека за ответ. В конце концов, вам, вероятно, снова понадобятся их идеи.
6. Избегайте стресса .Ответы в напряженных ситуациях часто бывают плохими. Если ситуация напряженная, но не критическая, то короткое ожидание повышает шансы на качественный ответ, поскольку у респондента будет время и внимание для размышлений.
7. Не говорите слишком прямо . Даже если вы пытаетесь получить конкретный ответ, излишняя прямота и конкретика могут привести к жесткому ответу.