Как правильно задавать вопрос: Как правильно задавать вопросы (и получать на них нужные ответы)

Как правильно задавать вопросы (и получать на них нужные ответы)

Автор: Илья Исакович Aминoв, кандидат психологических наук, психолог-консультант.

 

Деловая информация далеко не всегда поступает к нам в том объеме, как нам хотелось бы. Во время делового общения часто приходится добывать необходимые сведения у своих партнеров, расспрашивая их обо всех существенных сторонах дела. Спрашивать — значит приобретать сведения и выражать оценку полученной информации.

Спрашивать — значит проявлять интерес к партнеру и готовность уделить ему время. Однако своими неумелыми, назойливыми, неуместными вопросами можно добиться обратного эффекта: вместо информации партнер «закроется», насторожится, а то и вовсе откажется от сотрудничества. Вот почему так важно уметь правильно задавать (ставить, формулировать) вопросы.

Немецкий философ Иммануил Кант писал:

«Умение ставить разумные вопросы есть уже важный и необходимый признак ума или проницательности. Если вопрос сам по себе бессмыслен и требует бесполезных ответов, то, кроме стыда для вопрошающего, он имеет иногда еще тот недостаток, что побуждает неосмотрительного слушателя к нелепым ответам и создает смешное зрелище: один (по выражению древних) доит козла, а другой держит под ним решето».

Хорошо поставленный вопрос — тот, на который участник деловой беседы захочет ответить, сможет ответить или над которым ему захочется подумать, и он будет заинтересован в сотрудничестве.

Той или иной постановкой вопроса (его формулировкой) можно достичь самых различных целей:

• заинтересовать собеседника и дать ему возможность высказаться, чтобы он сам предоставил нужную вам информацию;
• активизировать партнера и от собственного монолога перейти к диалогу с ним, что более результативно при деловом общении;
• направить процесс передачи информации в русло, соответствующее вашим планам и интересам;
• перехватить и удержать инициативу в общении.

 

Чтобы спрашивать, необходима смелость. Ведь задавать вопросы другому — значит обнаруживать собственную позицию, делать свою систему ценностей прозрачной для другого.

Замечено, что деловую беседу лучше начинать с серии заранее подготовленных вопросов. Уже самим фактом вопроса вы показываете, что хотите участвовать в общении, обеспечиваете его дальнейшее течение и углубление. Это убеждает собеседника в том, что вы проявляете к нему интерес и стремление установить позитивные отношения. Для поддержания беседы также лучше задавать вопросы, чем произносить монологи. Искусство убеждения состоит в том, чтобы подвести собеседника к нужному выводу, а не навязывать этот вывод силой логики, голоса или авторитета.

Постановка вопросов требует не только их тщательной подготовки, но и разработки их системы, обдумывания формулировок. Это — ключевое звено для получения информации. Именно здесь закладывается фундамент активизации делового общения, его творческая направленность. При этом следует помнить, что большинство людей по разным причинам неохотно отвечают на прямые вопросы (боязнь передачи неправильных сведений, недостаточное знание предмета, деловые ограничения, сдержанность, трудности в изложении и т. п.) Поэтому сначала нужно заинтересовать собеседника, объяснить ему, что отвечать на ваши вопросы — в его интересах.

Как правило, цель диалога, который всегда строится по схеме «вопрос — ответ», сводится к анализу какой-либо проблемы. Для всестороннего, системного охвата ситуации требуется соответствующий набор вопросов.

Различают несколько типов вопросов, которые обычно используются в деловом общении: на переговорах, совещаниях, на деловых встречах.

Закрытый вопрос — это вопрос, на который можно дать однозначный ответ («да», «нет», назвать точную дату, имя или число и т.п.) Например: «Вы живете в Москве?» — «Нет». «Вы водите машину?» — «Да». «Какой вуз окончили и когда?» — «МГУ, в 2012 году».

Закрытые вопросы должны быть точно сформулированы, предполагать краткие ответы. Обычно они либо начинаются с местоимения «Вы», либо содержат его в вопросительной конструкции. Например, «Вы утверждаете, что…», «Не будете ли Вы возражать, если…», «Вы не будете отрицать, что…»

В любой деловой беседе они неизбежны, однако их преобладание приводит к созданию напряженной атмосферы, поскольку резко сужает «пространство для маневра» для партнера, у которого может сложиться впечатление, что его допрашивают.

Обычно они задаются с целью не столько получить информацию, сколько получить от партнера согласие или подтверждение ранее достигнутой договоренности: «Мы не могли бы встретиться завтра?» — «Конечно»; «Груз прибудет в четверг?» — «Нет, в субботу».

Открытый вопрос — это вопрос, на который трудно ответить кратко, он требует какого-то объяснения, мыслительной работы. Такие вопросы начинаются со слов «почему», «зачем», «каким образом», «каковы ваши предложения», «каким будет ваше решение по поводу» и т. п., а это предполагает развернутый ответ в свободной форме. Открытые вопросы задаются с целью получить дополнительные сведения или выяснить реальные мотивы и позицию собеседника, они дают ему возможность маневрирования и более обширного высказывания.

Основные характеристики этой группы вопросов таковы:

• партнер находится в активном состоянии, так как должен обдумывать свои ответы и высказывания;
• партнер имеет возможность по своему усмотрению выбирать, какие данные, информацию и аргументы нам представить;
• обращение к собеседнику с открытым вопросом способствует устранению барьеров, выводит его из состояния замкнутости и сдержанности;
• партнер (и это самое главное) становится действительным источником информации, идей и предложений по дальнейшему развитию сотрудничества.

 

Однако открытые вопросы дают возможность собеседнику уйти от конкретного ответа, предоставить только выгодную для него информацию и даже увести разговор в сторону. Поэтому в процессе деловой беседы рекомендуется задавать наводящие, основные, второстепенные и вопросы других разновидностей.

Наводящие вопросы — вопросы, сформулированные так, чтобы подсказать собеседнику ожидаемый от него ответ.

Основные вопросы — открытые или закрытые вопросы, которые планируются заранее.

Второстепенные, или последующие, вопросы — запланированные или спонтанные, которые задаются для уточнения ответов на основные вопросы.

Альтернативный вопрос представляет собой нечто среднее: задается он в форме открытого вопроса, но при этом предлагается несколько заранее заготовленных вариантов ответа. Например: «Каким образом вы решили стать юристом: сознательно выбрали эту специальность, пошли по стопам родителей, решили поступать вместе с другом или сами не знаете почему?»; «Как вы считаете, когда нам лучше провести следующее заседание: уже на этой неделе или перенесем его на следующую?»

Для того чтобы разговорить собеседника, можно попробовать использовать альтернативные вопросы, но при этом важно, чтобы ни одна из альтернатив его не задевала. Для того чтобы как-то организовать беседу со слишком разговорчивым собеседником, лучше применять закрытые вопросы.

Рекомендуется смягчать вопросы, которые могут задеть собеседника, и формулировать их в форме предположения. Например, вместо вопроса «Вы что, боитесь не справиться?» рекомендуется формулировка: «А может быть так, что какие-то обстоятельства помешают вам вовремя выполнить эту работу?»

Не следует задавать вопрос, если вы заранее знаете ответ на него. Не рекомендуется начинать вопрос со слов: «Почему вы не…?» или «Как вы могли…?» По-настоящему грамотный вопрос — это запрос об информации, а не скрытое обвинение. Если вы недовольны решением партнера или его действиями, постарайтесь тактично, но твердо сказать ему об этом в форме утверждения, но не в форме вопроса.

Риторические вопросы не требуют прямого ответа и задаются с целью вызвать у партнеров ту или иную реакцию: акцентировать их внимание, заручиться поддержкой со стороны участников деловой встречи, указать на нерешенные проблемы. Например: «Можем ли мы считать произошедшее нормальным явлением?»; «Мы ведь придерживаемся единого мнения по данному вопросу?»; «Когда наконец люди научатся понимать друг друга?»

Риторические вопросы важно формулировать так, чтобы они звучали кратко, были уместны и понятны каждому из присутствующих. Полученное в ответ на них молчание и будет означать одобрение нашей точки зрения. Но при этом следует быть очень осторожным, чтобы не скатиться до обычной демагогии и не попасть в неудобное или даже смешное положение.

Переломные вопросы удерживают беседу в строго установленных рамках или же поднимают целый комплекс новых проблем. К тому же они обычно позволяют выявить уязвимые места в позиции партнера. Приведем примеры: «Как вы представляете себе перспективы развития вашего отдела?»; «Как вы считаете: нужно ли радикально изменять систему управления в крупных организациях?».

Подобные вопросы задаются в тех случаях, когда вы хотите переключиться на другую проблему или же когда вы почувствовали сопротивление партнера. Такие вопросы таят в себе опасность, так как могут нарушить равновесие между сторонами. Собеседник может не справиться с ответом либо, наоборот, его ответ будет настолько неожиданным и сильным, что ослабит позиции и сломает планы спросившего.

Вопросы для обдумывания вынуждают собеседника тщательно анализировать и комментировать то, что было сказано. Например: «Сумел ли я убедить вас в необходимости пересмотреть условия договора или вы считаете, что мы справимся с создавшейся ситуацией?»; «Какие меры вы можете принять?»; «Правильно ли я понял ваше предложение о том, что…?»; «Считаете ли вы, что…?»

Цель этих вопросов — создать атмосферу взаимопонимания, подвести промежуточные и окончательные итоги деловой беседы.

В ходе ответа на вопрос такого типа:

• собеседник должен обдумывать высказываемое мнение;
• создается благоприятная атмосфера для аргументации на основе общего подхода к проблеме;
• собеседнику предоставляется возможность внести поправки в изложенную позицию.

 

Зеркальный вопрос состоит в повторении с вопросительной интонацией части утверждения, произнесенного собеседником, чтобы заставить его увидеть свое утверждение с другой стороны. Это позволяет (не противореча собеседнику и не опровергая его утверждений) оптимизировать разговор, привнести в него новые элементы, придающие диалогу подлинный смысл и открытость. Такой прием дает гораздо лучшие результаты, чем круговорот вопросов «почему?», которые обычно вызывают защитную реакцию, отговорки, поиски мнимых причин, унылое чередование обвинений и самооправданий и в результате приводят к конфликту.

Контрольные вопросы помогают управлять вниманием партнера, позволяют вернуться к предыдущим этапам работы, а также проверить достигнутое понимание.

Следует отметить, что контрольные вопросы типа «кто, что?» ориентированы на факты, а вопросы «как, зачем?» в большей мере направлены на человека, его поведение, внутренний мир.

К вышеописанным типам вопросов следует добавить так называемые вопросы-капканы, которые может задавать оппонент инициатору общения. Последний должен уметь не только правильно задавать вопросы, но и отвечать на них, при этом учитывая цели оппонента. В процессе общения следует быть готовым к следующим типам вопросов-капканов.

Вопросы, направленные на проверку компетентности. Цель таких вопросов — оценка знаний и опыта инициатора общения. Как правило, автор подобного вопроса уже знает ответ, но хочет проверить, как справится с ним ведущий. Если вы точно распознали данный тип вопроса, то можете вежливо спросить: «Зачем вы задаете вопрос, на который сами знаете ответ?»

Вопросы, направленные на демонстрацию своих знаний. Цель таких вопросов — блеснуть собственной компетентностью и эрудицией перед другими участником беседы. Это одна из форм самоутверждения, попытка «умным» вопросом заслужить уважение партнера. Если вопрос действительно относится к деловой встрече, то вы можете попросить его автора ответить на него самому. Задавая вопрос, ваш собеседник вряд ли ожидает такой просьбы. После того как он закончит свой ответ, вы можете его дополнить.

Сбивающие вопросы имеют цель перевести внимание инициатора общения в область интересов спрашивающего, лежащую в стороне от основного направления работы. Данные вопросы могут задаваться умышленно или непреднамеренно из-за желания решить некоторые из собственных проблем. Инициатору общения не следует поддаваться искушению и уходить в сторону от существа вопроса. Лучше предложить рассмотреть такой вопрос в другое время.

Провокационные вопросы чаще всего стараются поймать собеседника на противоречии между тем, что он говорит сейчас, и сказанным им ранее.

Если так случилось, что вы не можете оправдать такого противоречия, то лучше и не пытайтесь оправдываться. Защищаясь, вы убедите других участников деловой встречи в истинности провокационного замечания. Но даже если вы правы, и непоследовательность ваших слов имеет объективные причины (вы можете доказать это), то все равно не стоит использовать возможность разобраться с провокатором.

Ввязаться в «разборки» — не самый лучший способ завоевывать авторитет присутствующих. В лучшем случае после вашей победы оппонент выпадет из работы, в худшем — будет искать возможность отомстить позже. Продемонстрируйте, что вы выше, неуязвимы для подобных «уколов» — и заслужите уважение других участников деловой встречи.

Независимо от вида и характера вопросов следует строго придерживаться основного принципа — отвечать на вопрос лишь в том случае, если до конца ясна его суть.

Итак, задавая вопросы в процессе делового общения, можно получить от партнера профессиональную информацию, лучше узнать и понять его, сделать отношения с ним более искренними и доверительными, а также узнать его позицию, обнаружить слабые стороны, дать ему возможность разобраться в своих заблуждениях. Кроме того, с помощью вопросов мы максимально активизируем нашего собеседника и даем ему возможность самоутвердиться, чем облегчаем решение задачи своей деловой встречи.

 

Только практические современные знания и навыки. Учитесь чему хотите по абонементу, со скидкой.

Как правильно задавать вопросы и начать получать ответы на пару дней раньше

Всем привет! Я Лаптев Алексей, основатель и главный разработчик сервиса бесплатной сквозной аналитики и коллтрекинга Utmstat, а также Telegram-канала про сквозную аналитику. Сегодня расскажу как правильно задавать вопросы, чтобы не тратить свое время впустую.

1620 просмотров

Проблема на рынке

Общаясь с клиентами и сотрудниками, часто встает проблема, что вопрос задается очень размыто и невозможно понять что именно не так.

Примерно вот так:

В отчете не сошлись цифры. Почему?

На звонок не создалась сделка. Почему?

На сайте не работает форма. Почему?

Да, это все детали по проблеме.

Понятно где искать проблему и что делать? Нам тоже нет.

В итоге поддержка, а что еще хуже — вы и ваши коллеги, заняты пустой болтовней в чате за выяснением деталей и напрасной тратой времени.

Давайте разберемся как правильно задавать вопросы и на каких принципах все основано.

Что на той стороне поддержки

Когда вы пишете в поддержку или задаете вопрос в чат коллеге, возможно вам кажется, что поддержка или коллега только и ждет от вас вопрос, помнит о вас и готов дать ответы.

У коллеги может быть 10-20 параллельных чатов, при этом мозг кое-как помнит контекст 3-4-x.

У поддержки сервиса — может тысячи обращений в день и о вас точно никто ничего не помнит.

То есть вы у поддержки не одни, у нее много заявок и ваше обращение попадает в очередь, а срок обработки может быть от нескольких часов, до нескольких дней, в зависимости от загрузки.

Поэтому в ваших интересах задать вопрос грамотно с первого раза, чтобы поддержка не уточняла детали и вам снова не нужно было ждать ответа.

Система координат в интернете

Все сервисы в интернете работают на одинаковых принципах и состоят из одних и тех же запчастей. Начиная от лендинга на тильде и заканчивая Facebook.

1. ID — айдишник, номер

Он есть у всего:

1. Номер кампании
2. Номер объявления
   
3. Номера тикета
   
4. Номер аккаунта
   
5. Номер проекта
   
6. Номер счетчика
   
7. Номер сделки
   
8. Номер/артикул товара

Если вашу проблему можно локализовать до номера чего-либо — говорите его.

2. URL — ссылка

Это адрес сайта, который вы вводите в браузере.

Это может ссылка на товар в магазине, пост или аккаунт на Facebook, какой-то отчет в сервисе аналитики.

Если проблема на конкретной странице сайта — говорите точный адрес, а не просто название сайта.

3. Дата и время события

Любая проблема возникает когда-то.

Не сходится отчет за 27 июля.

Звонок за 2020-07-27 13:34:22 не попал в CRM.

Если что-то пошло не так в известное вам время — говорите его, это сильно сузит квадрат поиска.

4. Email и телефон

В 99.99% сервисов ваши данные привязаны в ним. Сообщайте его, если задаете вопрос.

Если звоните или пишите на почту, говорите телефон или email вашего аккаунта, чтобы поддержка поняла о каком клиенте идет речь.

5. Скриншот

Если проблему на экране сложно объяснить словами, всегда можно сделать скриншот.

Поэтому если на сайте «баги» или что-то непонятно — делайте скрин, лучше с захватом дат и фильтров, чтобы более точно воспроизвести ситуацию.

Примеры грамотных вопросов

Что дальше делать?

По проекту/задаче X все готово, что дальше делать?

Не работает форма, вы не настроили!!!

На сайте, в контактах не работает форма, вот ссылка — http://example.com/about

Вчера звонили клиенты, сделки не создались!!!

Вчера звонил клиент в 14:32, его номер X, сделки нет, почему?

Из CRM ничего не подтягивается!!!

По сделке X не подтянулась сумма и статус, что не так?

Сервис не подтягивает расходы!!!

За вчера по кампаниям X и Y нет расходов, что не так?

У нас не сходятся данные в отчетах

У нас не сходятся данные в отчетах, вот скрин, даты такие то.

Когда ждать ответ на тикет?

Написал вопрос, ответ не получил — вот мой email/вот номер тикета.

Итого

Как видим все не так уж и сложно.

Поэтому если хотите получить решение уже в первом ответе, то максимально конкретизируйте свой вопрос — сообщите id, email, дата/время, url, скрин и что не так. Набор по параметров по ситуации.

В большинстве случаев этого достаточно чтобы понять в чем проблема, а ваша работа не встанет на несколько дней.

Как правильно задавать вопросы, если ты начинающий айтишник / Хабр

Привет!

Последние пару лет очень много занимаюсь с людьми, которые только начинают свою карьеру в ИТ. Поскольку и сами вопросы, и манера их задавать у многих людей похожи, я решил собрать свой опыт и рекомендации в одном месте.

Давным-давно я прочитал статью 2004-го года авторства Эрика Рэймонда, и всегда в карьере неукоснительно ей следовал. Она довольно большая, и заточена скорее под системных администраторов. Мне же приходится помогать людям, зачастую вообще не имеющим опыта в разработке, стать джуниорами и начать свою карьеру.

Тем, кто уже стал, или еще только мечтает стать начинающим разработчиком, я могу дать следующие рекомендации:

• Изучайте проблему самостоятельно
• Сначала сообщайте цель, потом озвучивайте проблему
• Пишите грамотно и по существу
• Задавайте вопросы по адресу и делитесь решением
• Уважайте чужое время
• Смотрите шире

А теперь подробнее.

Изучайте проблему самостоятельно

Вы изучаете какой-то язык программирования по книге или курсу. Взяли пример кода, запустили его, но он упал с непонятной для вас ошибкой. Если верить книге — он должен работать. Но вы верите глазам — он не работает. Какие есть варианты?

• Решить, что вы никогда не станете разработчиком, потому что весь мир против вас, и даже работающие примеры не работают. Бросить обучение;
• Решить, что вы никогда не станете разработчиком, потому что слишком глупы или вам не дано. Бросить обучение;
• Начать спрашивать всех знакомых, кто хоть как-то связан с ИТ, требовать чтобы разобрались почему у вас не работает. Узнать много нового о себе, обидеться. Бросить обучение;

Какой вариант правильный? Вот он:

Понять, что вы не уникальны (что бы там не говорили мама с бабушкой), а ИТ мир не так прост, как об этом трубят, когда зовут на курсы и вебинары.

Понимание того, что вы не уникальны, приводит к осознанию, что ваша проблема наверняка уже встречалась у десятков, сотен, тысяч людей. Если вы начинающий разработчик, то запросто могли что-то не заметить, не установить или не настроить. Вот чеклист, по которому я предлагаю пройти прежде, чем вы поймете, что самостоятельно решить проблему вы не можете, и вам нужна помощь:

• Убедиться, что вопрос уникален и на него нет ответа в интернете
• Внимательно изучить причину проблемы, а не следствие
• Оценить возможные варианты решения проблемы, их плюсы и минусы
• Подумать над альтернативными вариантами достижения цели
• Подумать о том, что вас могут спросить, и заранее подготовить ответы

С первым пунктом все тривиально: если текст ошибки вам совсем непонятен — копируете его в гугл, и вдумчиво читаете текст по ссылкам.

Второй: например, если ваш код упал с ошибкой “Не могу подключить стороннюю библиотеку”, то дело не в вашем коде. Дело в том, что вы не установили какую-то библиотеку, которую хотите использовать. Значит, нужно искать как ее установить, а не как починить ваш код.

Третий и четвертый весьма похожи: Что если проблема именно в этой библиотеке, и мне просто нужно поискать другую? Что если я вообще не буду использовать стороннюю библиотеку, а напишу свой код используя стандартные средства?

Пятый пункт подводит нас к следующей части: подумайте, что может спросить вас человек, к которому вы обратитесь, и держите ответы наготове.

Сначала сообщайте цель, потом озвучивайте проблему

Цель — это то, что вы хотели сделать. К примеру, написать код, который ходит в интернет и сохраняет 10 картинок со смешными котиками. Проблема — это то, почему вы видите ошибку в консоли, но не видите 10 смешных котиков. Не начинайте свой вопрос с проблемы. Начинайте его с цели, заканчивайте проблемой. Если человек, к которому вы обращаетесь за помощью, опытный разработчик и много знает, то наверняка он сможет предложить вам более простое и изящное решение проблемы. Если вы уже выбрали самое простое и изящное — он четко будет понимать, что и зачем вы хотите делать, и это ускорит получение ответа.

Хороший вопрос:

Я хочу сохранять 10 смешных котиков каждый день, чтобы смеяться и продлевать себе жизнь. Для этого я написал вот такой код: […]. Я ожидаю, что он будет подключаться к FTP серверу и загружать оттуда новые картинки. Однако, когда я запустил его, то увидел вот такую ошибку: […] Хотя через браузер я могу зайти на этот сервер.

Быстрый ответ:

Ты зря взял эту библиотеку, ее уже давно никто не поддерживает и не развивает. Возьми лучше вот эту — я сам скачиваю ей картинки с котиками!

Плохой вопрос:

Привет, мой код выдал вот такую ошибку […], ты не знаешь в чем может быть дело?

Очевидный ответ:

Привет. Нет, не знаю.

Пишите грамотно и по существу

Не нужно выливать на человека поток мыслей. Человек, к которому вы обратились за решением проблемы, занят своими делами. Сделайте так, чтобы он быстро понял, что у вас за проблема, и что вы от него хотите. Если с грамотностью у вас проблемы — используйте онлайн-сервисы проверки орфографии и пунктуации. Убрать из сообщения мусор вы можете и без онлайн сервисов. Не лейте воду, не начинайте издалека. Пишите кратко, ёмко, и по существу. Предоставьте примеры.

Плохо:

— прив как выхи прошли))) я тут пытаюсь короче собрать проект но у меня не работает падает почемуто О_о хотя вроде я все сделал как надо, подойди пожалуйста))))) тут вообщем в консоли чтото непанятное у меня((( уже прям всё попробывал ничего не работает, аааа(

Хорошо:

— Привет, я пытаюсь запустить проект, но возникла проблема. Падает сразу после команды docker-compose up, вот лог запуска и ошибка: […] Можешь подсказать как решить?

Задавайте вопросы по адресу и делитесь решением

Не стоит писать вопрос личным сообщением конкретному человеку, если только вам не сообщили, что спросить следует именно его. Лучше написать группе людей, потому что:

• Каждый занят решением своих проблем. Шанс, что кто-то в общем чате или на форуме может уделить вам время — выше.
• Шанс, что кто-то в общем чате знает, как вам помочь — выше.
• Вы оставляете другим возможность найти этот же вопрос и ответ позже.

Взгляните на последний пункт. Вы ведь уже усвоили, что проблемы надо стараться решать самостоятельно? Уже воспользовались поиском по чату/форуму/группе, но не нашли упоминания своей проблемы? Окей, тогда спрашивайте.

С другой стороны, не стоит беспокоить людей зря. По возможности исключите из списка адресатов всех, кто не может вам помочь. Чем больше сообщений приходит человеку, тем меньше шансов, что он прочитает их все. Не вырабатывайте у людей привычку выключать оповещения или просто игнорировать сообщения.

Наверняка, ваш опыт может быть полезен кому-то ещё. Сэкономьте время себе и другим, выложив ответ или решение. Следующий новичок, если он уже знает то, о чем мы здесь разговариваем, вообще не будет никого беспокоить — он найдет ваше решение поиском. Почему я говорю, что вы можете сэкономить время себе? Потому что вы можете столкнуться с этой проблемой через год, и не вспомните, как ее решали. Поиск снова спасёт.

Уважайте чужое время

Максимально упростите жизнь людям, у которых просите помощи.

Убедитесь, что ссылки, которые вы присылаете, работают. Попробуйте открыть ее в инкогнито режиме. Если по ссылке требуется авторизация, то вы увидите ошибку доступа. Например, если вы загрузили код в приватный репозиторий, или отправили ссылку на гугл диск, к которому доступ есть только у вас — человек увидит ошибку, и ему придется тратить время, чтобы сообщить об этом вам, а потом ждать, когда вы настроите доступ. Сделайте так, чтобы человек сразу увидел то, о чем вы говорите.

Не ожидайте, что кто-то захочет вспоминать, о чем вы спрашивали два дня назад. Пришлите информацию ещё раз, напомните контекст. Никому не хочется искать в переписке то, что есть у вас под рукой. Если вам лень продублировать информацию, чтобы люди не тратили своё время на поиск, значит, помощь вам не нужна.

Не выдирайте из контекста. Если присылаете лог с ошибкой, очевидно, что надо включить не только саму ошибку, но и код, вызвавший ее, с примером того, на чем он сломался.
Если для решения вашей проблемы есть установленный процесс — следуйте ему. Не стоит изобретать велосипед, если уже есть статья с пошаговым HowTo.

Не стоит добиваться ответа одного человека по разным каналам (писать в слак, скайп, телеграм) одновременно — человеку будет неприятно.

Не нужно писать одинаковое сообщение сразу нескольким людям, в надежде на то, что хотя бы кто-то вам ответит. Все эти люди могут дать вам ответ (скорее всего, он будет один и тот же), но все они на какое-то время отвлекутся от своих дел. Используйте групповые чаты.

Смотрите шире

Всё, о чём мы разговаривали здесь, применимо и за пределами сферы ИТ. Следуйте этим правилам в супермаркете, автосервисе, на отдыхе в другой стране, при общении с друзьями и родственниками. Покажите людям, что вы цените их время, и не хотите их напрягать по пустякам. Покажите, что вы потратили силы и время на то, чтобы решить проблему самостоятельно, но вам не удалось, и вам действительно нужна помощь. В благодарность люди с пониманием отнесутся к вашим проблемам, и помогут с их решением.

Как правильно задать вопрос, чтобы получить на него полезный ответ — Помощь. Как работать на портале

Задавая вопрос, нужно понять, что от того, насколько полно и понятно он будет задан, настолько полным и полезным будет ответ на него, поэтому нужно соблюдать несколько простых правил:

Размещенные на сайте ответы на заданный Вами вопрос имеют только косвенное отношение к описанной Вами реальной ситуации. Какие-то из обстоятельств этого дела Вы могли в описание не включить, какие-то исказить, наконец, какие-то обстоятельства вообще Вам могли быть неизвестны. Ответы даются только на основе сообщенных Вами фактов. Они могут быть верны в отношении абстрактной описанной Вами ситуации, но коль скоро реальная ситуация может ей не соответствовать, применять их следует только после тщательного изучения всех обстоятельств дела.

Старайтесь размещать копии документов, имеющих отношение к Вашему делу. Это поможет избежать неверного о нем представления и сэкономит время людям, которые пытаются Вам помочь.

Если у Вас есть человек, к рекомендациям которого Вы следуете (будь то профессионал-юрист, студент, любое лицо, позиционирующее себя как хоть как то разбирающееся в вопросах права) не стесняйтесь просить его формулировать интересующие Вас вопросы и задавать их на форуме. Не обязательно размещать вопросы должен он сам, важно, чтобы он о Ваших вопросах знал и одобрял. Например, перед отправкой искового заявления, жалобы и др. неплохо было бы разместить проект документа на сайте хотя бы на пару дней. Это поможет Вам избежать возможных ошибок, равно как ненужных конфликтов со своим представителем.

Не пожалейте времени – ознакомьтесь с подробной Инструкцией по размещению вопросов. Это сэкономит Вам время в будущем.

Итак, собственно инструкция:

0.     Прежде чем задать свой вопрос, проверьте, нет ли на него уже ответа.

За годы работы сайта, на нём накопилось несколько тысяч вопросов, на которые уже есть ответы. Для начала просто просмотрите вопросы и ответы (а может быть и статьи и судебную практику) в нужной категории, или воспользуйтесь поиском по сайту – даже если Вы не найдёте ответа на свой вопрос, Вы сможете лучше его сформулировать, прочитав похожие вопросы и ответы на них.

1.     Заголовок должен отражать смысл вопроса.

Заголовки типа:«здравствуйте», «что делать», «помогите», «статья ХХ» — совершенно бесполезны, и не вызывают желания ответить.

Правильный заголовок должен выглядеть примерно так: «С какого времени считается срок на подачу апелляционной жалобы в арбитражном суде?», или «Может ли судебный пристав взломать дверь в мою квартиру?».

2.     Описание вопроса должно быть последовательным и конкретным.

Совсем не обязательно описывать, что именно сказал Вам водитель автомобиля в который Вы врезались. Гораздо важнее перечислить условия ДТП, и действия (не слова) всех его участников, а так же какие документы были составлены, и какие решения приняты. Документы можно присоединить к своему вопросу, чтобы можно было оценить их, а не только Ваши слова. Правильно заданный вопрос – половина ответа.

3.     Собственно вопрос, должен быть столько же конкретным, как и заголовок.

Бессмысленно писать: «Ну и кто он после этого?» Правильно: «На какую сумму компенсации морального вредя я могу рассчитывать?» или «Имею ли я право требовать взыскания алиментов с бабушек и дедушек, если отец ребенка несовершеннолетний, и сам сидит на шее у родителей?».

Если вопрос касается каких-либо сроков, то события должны быть описаны в хронологическом порядке и временной последовательности: что и за чем произошло.

Прежде чем опубликовать вопрос, прочитайте его вслух. Понятен ли смысл вопроса? В случае необходимости, исправьте и дополните текст.

4.     Проверяйте орфографию – пишите грамотно.

Тексты, написанные без использования заглавных букв, знаков препинания и пробелов, очень неудобно читать. Набирать весь текст, в т.ч. заголовок, одними только заглавными буквами, считается в Интернете неприличным.

Проще всего, вначале написать текст своего вопроса в любом текстовом редакторе, проверить орфографию и расстановку знаков препинания, и только после этого скопировать проверенный текст из текстового редактора, и вставить его в нужное поле формы на сайте.

5.     Правильно выбирайте категорию права.

Все публикации на сайте сгруппированы по тематике, т.е. относятся к какой ни будь категории права, и в каждой категории есть свои подкатегории, которые определяют какой закон должен применяться, и помощь какого специалиста требуется.

Большинство профессионалов имеют довольно узкую специализацию, и просматривают вопросы только определенной тематики (категории), и пропускают вопросы, не относящиеся к их специализации.

Меньше всего шансов на ответ имеют вопросы из категории «Остальные дела, не вошедшие в другие категории».

6.     Не ждите готового решения.

Нельзя забывать о том, что бесплатные ответы на сайте, не могут заменить полноценной юридической помощи. Ответы на вопросы могут помочь сориентироваться в ситуации, и не допустить грубых ошибок, но их нельзя распечатать и отнести в суд, чтобы решить свою проблему.

Если вопрос серьёзный, и цена ошибки высока, лучше обратиться к нужному специалисту в частном порядке за полноценной консультацией, подготовкой документов, или попросить его представлять Ваши интересы непосредственно в суде. Естественно, нужно быть готовым заплатить за работу.

7.     Соблюдайте приличия.

• Если Вам не понравился ответ, или Вы считаете его недостаточно полным, это совсем не обязательно значит, что ответ действительно плохой. Скорее всего, это именно Вы задали некорректный вопрос, либо не понимаете ответа, т.к. сами себе уже ответили, или наслушались советов неспециалистов. В любом случае не стоит хамить – это может привести к тому, что Вас «заминусуют» или просто «забанят», и Вы не сможете больше ничего спросить.
• Не нужно «перепроверять» своего адвоката – писать: «Мой адвокат говорит…», т.к. в этом случае, скорее всего Вам ответят: «Доверяйте своему адвокату, или меняйте адвоката».
• Задав вопрос или написав уточнение, не ждите немедленного ответа, т.к. никто не обязан отвечать Вам бесплатно, и тем более срочно. Если Ваш вопрос остаётся без ответа несколько дней – значит он задан некорректно, и его нужно переформулировать, после чего можно обратиться к администрации с просьбой «поднять свой вопрос» — т.е. обновить его дату, чтобы он оказался в начале списка.
• Получив ответ, не забудьте поблагодарить ответившего профессионала в комментарии, напишите отзыв на его личной странице или в своём блоге – в следующий раз Вам будут отвечать гораздо охотнее.
• Задавать «бизнес-вопросы» в бесплатном разделе – жлобство. Если Ваш вопрос касается деятельности фирмы, лучше сразу обращаться за платной помощью, а не пытаться сэкономить несколько тысяч на миллионной проблеме, заодно потеряв время и совершив кучу глупостей.

---

Как правильно задавать вопросы | Альянс Свободных Предпринимателей

В любой сфере нашей жизни очень важны коммуникативные навыки, а в бизнесе — и подавно. Менеджеры по продажам должны уметь задавать правильные вопросы клиентам, чтобы добиваться своей цели — продаж, руководитель должен уметь задавать вопросы подчиненным, чтобы эффективно управлять сотрудниками, проводить переговоры и уметь договариваться с партнерами. Вот почему важно научится задавать вопросы.

Как говорится, задавай правильные вопросы — получай правильные ответы. Поэтому мы подготовили для вас ряд рекомендаций, как задавать правильные вопросы.

Как задавать вопросы, чтобы получать нужные ответы

1. Закрытые и открытые вопросы

Самая простая классификация вопросов — это закрытые и открытые вопросы.

Закрытые вопросы предполагают простые ответы — да или нет, а открытые вопросы подразумевают развернутые ответы, которые и нужны. Но очень часто люди в общении допускают ошибку и задают закрытые вопросы: «Вы принимаете решение по поводу сотрудничества?», «Нам следует браться за этот проект?» и т.п.

На закрытый вопрос вы получаете короткий ответ да или нет. Закрытые вопросы начинаются с вопросов: «когда?», «где?», «какой?», «сколько?».

А вот на открытые вопросы вы получите больше информации. Такие вопросы начинаются со слов почему, что, как, расскажите мне…

— Почему вы так думаете?
— Чем обусловлен ваш выбор?
— Как вы считаете?

2.  Прямые и косвенные вопросы

Прямые вопросы задаются в том случае, если мы можем прямо спросить собеседника и получить конкретные ответы.

— У вас есть вопросы?
— Сколько времени уйдет на реализацию проекта?
Косвенные вопросы используют, когда нет возможности спросить напрямую. Поэтому такой разговор начинают издалека. Допустим, вы хотите выяснить, есть ли у клиента достаточное количество денег на покупку товара, вы задаете вопросы: «Как обстоят ваши дела?», «Хорошо ли идут продажи в вашем бизнесе?», «Значит, у вас есть достаточно средств на покупку партии такого-то товара?».

3. Наводящие и нейтральные вопросы.

Наводящие вопросы содержат в себе намек на то, что вы уже предполагаете. То есть, у вас есть предположения на счет чего-то и вы задаете наводящие вопросы, подразумевая убедиться в своих предположениях.

В наводящих вопросах вы сами подсказываете ответ.

— Были ли у вас проблемы при работе с такой-то фирмой (с компанией конкурента)?
Нейтральный же вопрос не предполагает намека на ваши предположения. Например:

— Каково ваше впечатление от сотрудничества с такой-то фирмой?

Как задавать вопросы. Техника «5 почему»

Если вы хотите проникнуть в самую суть проблемы, выяснить причины возникновения какой-то ситуации, то можно использовать технику пяти «почему».

Эта техника была разработана Сакити Тоедой для решения производственных задач. И суть ее состоит в том, чтобы задать вопрос, начинающийся со слова почему. А далее на ответ к предыдущему вопросу задаем новый вопрос :»Почему…?» и т.д.

Допустим, нам следует решить проблему: в компании мало продаж.

Шаг 1. — Почему у нас мало продаж?
— Потому что менеджеры мало и неэффективно работают.

Шаг 2. — Почему они неэффективны?
— Потому что отсутствует мотивация.

Шаг 3. — Почему отсутствует мотивация?
— Потому что маленькая зарплата.

В этом примере мы проблему решили всего за 3 шага. Чтобы найти решение и услучиштить ситуацию, нужно всего лишь изменить систему мотивации для сотрудников.

На деле вы можете задавать больше или меньше вопросов «почему», пока не будет найдет ответ и не найдено решение задачи.
Искусство задавать правильные вопросы состоит в умении выяснять потребности людей. Если вы хотите что-то предложить людям, вам важно знать, какова потребность у людей в вашем продукте и как ваш продукт может решить проблему человека.

Выяснение потребностей. Техника задавания вопросов

Умение задавать вопросы поможет вам выяснить потребности клиентов, а значит, продать товар вам будет легче. Ведь вы не впариваете людям, чтобы те купили ваш товар, а показываете, почему выгодно купить именно это и именно сейчас, опираясь на потребности и нужды клиентов.
Вообще все вопросы можно разделить на 3 вида:

— Устанавливающие. Вопросы именительного падежа — кто, что? Они соответствуют предмету разговора, собеседнику, товару.

— Описательные. Вопросы, позволяющие выяснить особенности предмета разговора — где, когда, куда, как?

— Причинные помогают понять мотивацию клиента — почему, зачем, как часто?

Существуют еще и другие виды вопросов, а также техники задавания вопросов:

— Встречные вопросы. На этапе выявления потребностей лучше избегать этих вопросов, потому что они раздражают. Ведь встречные вопросы — это вопросы на заданный вам вопрос. Иначе вы просто выведете собеседника из себя.

— Подтверждающие вопросы предполагают уточнить у клиента информацию, дождаться подтверждения на 2-3 вопроса и затем задать ваш главный вопрос и получить нужный ответ — третье «Да».

— Информационные вопросы позволяют получить основную информацию о клиенте и его потребностях.

— Контрольные вопросы позволяют понять, насколько внимательно следит за вашей мыслью собеседник и правильно ли вы друг друга понимаете.

— Провокационные вопросы лучше не использовать в продажах, так как эти вопросы используют в техниках давления на клиента. Люди чувствуют давление и у них появляется негативное впечатление о работе с вами.

Таким образом, умение задавать вопросы позволит вам выяснить потребности клиента и подвести к продаже. Развивая умение задавать вопросы, вы получаете в свой арсенал навык, который пригодится вам не только в продажах, но и в процессе руководства персоналом, в личной жизни.

Создать свой доходный онлайн-бизнес — мечта многих. Но 95% предпринимателей никогда не дойдут до своей цели, потому что попадут в «ловушку» и не смогут оттуда выбраться…

Чтобы этого не случилось, приходите на бесплатный онлайн-мастер класс «Система стабильных интернет-продаж знаний и услуг, которая принесла уже более 0,5 млрд. выручки» и узнайте как получать максимум клиентов и продаж, не сливая бюджет на рекламу.

______________________________________________________________________________________________
Статья оказалась полезной для вас? Жмите на кнопки соцсетей!

Хотите узнать, как маркетологи управляют сознанием потребителя, чтобы делать больше продаж? Тогда читайте нашу статью «Нейромаркетинг в действии».

Как правильно задавать вопросы на английском. Шпаргалка для начинающих

Чтобы задать вопрос на английском, недостаточно поменять интонацию — нужен другой порядок слов. Это может быть непривычно, но разобраться несложно. Собрали все, что нужно знать о трех главных типах вопросов на английском.

С помощью таких вопросов вы узнаете общую информацию, без деталей. Ответить на них всегда можно односложно: да, нет, наверное, возможно.

Чтобы построить общий вопрос, нужны вспомогательные глаголы. Это слова, которые не переводятся, а только помогают нам понять, в каком времени происходит действие (прошедшее, настоящее, будущее). У каждого времени в английском есть свой вспомогательный глагол: например, в Present Simple — do/does, а в Past Simple — did.

Поставьте вспомогательный глагол на первое место, потом подлежащее — кто выполняет действие и, наконец, основной смысловый глагол — что человек делает:

Важно. Глагол to be просто переносится в начало предложения и не требует дополнительных вспомогательных глаголов: «Are your parents still mad at you?» («Твои родители все еще на тебя злятся?»).

Такие сложности с порядком слов в английском нужны потому, что сами слова почти не изменяются. Порядок слов, артикли и времена компенсируют падежи и роды. Выучить самые нужные для общения на английском правила поможет наш личный план. Скачайте его бесплатно на компьютер или телефон и начните заниматься уже сегодня.

Ваш личный план «Английский, чтобы прокачать грамматику»

Скоро на имейл вам придет письмо с инструкцией. А пока запишитесь на бесплатное онлайн-занятие с преподавателем и получите в подарок еще 2 урока.

Получить 2 урока

Скоро на имейл вам придет письмо с инструкцией. А в течение часа мы позвоним и подберем удобное время занятия. Продуктивного дня 🙂

Ой, произошла ошибка обработки. Попробуйте еще раз чуть позднее.

Ой, произошла ошибка обработки. Скорее всего, такой имейл или телефон уже зарегистрирован.

С помощью специальных вопросов можно узнать конкретную информацию: например, когда человек начал заниматься йогой, где занимается, как часто у него занятия.

В начало предложения нужно поставить подходящее вопросительное слово. Дальше специальные вопросы строятся так же, как общие: вспомогательный глагол + подлежащее + сказуемое.

В карточке собраны все вопросительные слова в английском — сохраните себе, чтобы не потерять.

«Кто следующий?», «Что сегодня на ужин?», «Кто запретил тик-ток в США?» — это примеры вопросов к подлежащему. Они помогают узнать, кто совершает действие или обладает какими-то свойствами.

Для вопросов к подлежащему пригодятся два вопросительных слова:

• who — когда речь о людях или животных
• what — для всего неодушевленного

Поставьте who или what на первое место и оставьте обычный порядок слов. Добавлять вспомогательные глаголы не нужно: «What happened next?» («Что произошло дальше?»).

Это очень простой тип вопросов — предложение строится так же, как в русском:

Важно. В Present Simple после who и what всегда идет глагол в третьем лице единственном числе: is, does, has, wants, — даже если вы предполагаете, что людей может быть много: «Who is coming to your birthday party?» («Кто придет к тебе на день рождения?»).

Как правильно задавать вопросы работодателю о компании? — Полезная информация для соискателей от Unity Business Solutions

            Мало кто из кандидатов задавался подобным вопросом лет 10 тому назад. Уместны были, в общем-то, любые вопросы, касающиеся бизнеса работодателя, ибо кто ж еще ответит на них, как не он сам? Однако теперь, в эпоху развитых информационных технологий, следует проявлять гораздо большую осмотрительность. Почему? Да потому что в Интернете достаточно информации практически о любой компании, а умение собирать ее и анализировать – важный пункт подготовки кандидата к собеседованию. И, если он, этот кандидат, вдруг брякнет на собеседовании что-то вроде «А чем занимается ваша компания?», то итог собеседования будет плачевен.

            И, тем не менее, вопросы задавать можно и нужно. Нужно, потому что кандидат, не задавший ни одного вопроса, тоже вызывает подозрения. Он или не заинтересован в положительном исходе встречи, или является совсем уж непритязательным гражданином, которому все равно где работать и чем заниматься. Ясно, что в обоих случаях его кандидатура не слишком-то впечатлит потенциального нанимателя.

Итак, как же правильно задавать вопросы о компании?

1. Покажите работодателю, что вы хорошо ознакомились с деятельностью компании. Пусть ваш вопрос выглядит не столько вопросом, сколько уточнением. Например:

«Я изучила линейку вашей продукции. Со стиральным порошком Х и зубной пастой Y мне приходилось конкурировать на предыдущем месте работы, а средство для мытья посуды С я, разумеется, знаю, как потребитель. Скажите, насколько широко ваши продукты представлены в локальной сетевой рознице?»

 Таким подходом вы убиваете даже не двух, а нескольких зайцев: демонстрируете серьезность подхода к собеседованию, уважение к работодателю, заинтересованность в нем, а также собственную компетентность в данном бизнесе. При всем этом вы еще и задаете вопрос. На который, будьте уверены, вы получите ответ более чем развернутый – работодатель, чье расположение завоевано, обычно не скупится на информацию.

Если о компании на рынке известна некая негативная информация, и вы хотите прояснить для себя истинное положение дел, то не нужно с этого вопроса начинать – оставьте его на конец интервью, когда контакт с работодателем будет налажен достаточно хорошо. Задавая щекотливый вопрос, избегайте оценочных суждений и словесных конструкций с негативной семантикой.

Сравните 2 предложения:

«Я слышал, что вы участвовали в судебном разбирательстве с компанией Х. Если не секрет, чем это дело закончилось?»

«Я знаю, что компания Х судилась с вами из-за договорного тендера. Вам хоть удалось от них отбиться?»

Ясно, что во втором случае задающий вопрос уверен в виновности оппонента, и этой уверенности не скрывает. Если вести диалог в таком тоне, то конструктивной беседы не выйдет. Даже если вы точно знаете, что ваш визави провел незаконную сделку, не стоит демонстрировать свою осведомленность, ибо смысла в этом нет: вы уже приехали на интервью, значит, заинтересованы в работе здесь. Если же для вас вопрос корпоративной честности принципиален, тогда не нужно было откликаться на приглашение этого работодателя.

Вообще, задавая неприятный вопрос работодателю, надо четко давать себе отчет: зачем вам эта информация? Имеет ли она для вас принципиальное значение? Если же за этим вопросом скрывается обычное любопытство, то лучше с ним повременить.

2. Даже в наше время достаточно компаний, о которых информации в Интернете нет, либо крайне мало. Это либо начинающие предприниматели, либо структуры, которым сайт, как инструмент продвижения, не нужен, поэтому руки до него не доходят – обычно это госпредприятия и структуры, обслуживающие их. Что же делать в этом случае?

Если вас пригласили в подобную компанию, то все же постарайтесь понять, чем они занимаются ДО собеседования. Используйте все крупицы информации, которые вам удастся найти. Если повезет – вы найдете структуры из той же сферы деятельности, но более открытые. К собеседованию у вас должно быть в голове несколько вариантов развития диалога, и к каждому из них должны быть продуманы вопросы.

Прежде чем приступить к задаванию этих вопросов, используйте вводную фразу вроде:

«Я искал о вас информацию в интернете, но, сайт, к сожалению, оказался на реконструкции.»

Фраза эта полезна в качестве щита от возможного раздражения работодателя: он-то может и забыть, что информации о нем нигде толком нет, и ему невдомек, что вы, будто слепой, идете в этой беседе наощупь, задавая вопросы, ответ на которые ему самому очевиден.

И помните: хорошая подготовка к интервью была и остается половиной успеха, ибо доказывает работодателю вашу мотивацию – которая подчас компенсирует даже недостаток опыта.

Поделиться в сетях:

5 способов задать идеальный вопрос

Я думал, что знаю ответ. Тем не менее, я хотел быть уверенным, поэтому спросил ключевого сотрудника.

«Я думаю о переводе двух бригад в другую смену, чтобы улучшить технологический процесс», — сказал я. «Я подсчитал, что общая продуктивность должна вырасти как минимум на 10 процентов. Как вы думаете?»

Он подумал минуту. «Я полагаю, это может сработать», — сказал он.

«Я тоже так думаю», — сказал я. Я их переместил.

Моя новая ротация смены работала на бумаге.Это даже сработало на практике. Но это испортило личную жизнь нескольких замечательных сотрудников. (К счастью, я вытащил свою голову из своей задницы и вернул всех обратно на прежнее место.)

Что случилось? Я задал неправильный вопрос.

Мы все это делаем. Задаем наводящие вопросы. Мы задаем ограничивающие вопросы. Мы задаем вопросы, предполагающие определенный ответ. (Блин, иногда мы даже не слушаем ответы — мы слишком заняты, полагая, что мы правы.)

Вот несколько способов задать неправильные вопросы:

Вы ведете свидетеля.

Задать вопрос, предполагающий конкретный ответ, легко, если вы уже думаете, что правы, и просто хотите, чтобы люди сказали, что вы правы.

• «Не думаете ли вы, что мы должны выпустить этот приказ?»
• «Как вы думаете, нам следует ждать дольше, чем мы уже сделали?»
• «Может ли кто-нибудь придумать вескую причину не наказывать Джо?»

Каждый вопрос предполагает ответ: вы явно думаете, что вам следует отменить заказ, прекратить ждать и написать Джо.Хотя некоторые люди могут не согласиться, большинство — нет — ответ, который вы хотите услышать, очевиден.

• «Как вы думаете, что нам делать с этим заказом?»
• «Программирование еще не завершено. Как вы думаете, что нам делать?»
• «Как вы думаете, как лучше всего справиться с ситуацией Джо?»

Каждый из них является объективным, прямым и не содержит ответа на вопрос. И каждый также оставляет место для множества вариантов, которых никогда не случится…

Вы придерживаетесь вопросов или / или вопросов.

У вас проблема с качеством, и вы подумали о двух возможных решениях. У обоих есть положительные и отрицательные стороны. Итак, вы ищите мнение члена команды. «Должны ли мы просто выбросить все и переработать всю работу, — спросите вы, — или мы должны отправить все и надеяться, что покупатель не заметит?»

Большинство людей выберут тот или иной ответ. Но что, если есть вариант получше, который вы не рассматривали?

Лучше: «По всему заказу есть дефекты.Как вы думаете, что нам следует делать? »

Может быть, она скажет« выбросить ». Может быть, она скажет« отгрузить и надеяться ».

Или, может быть, она скажет:« Что, если мы заранее сообщим клиенту о проблеме , отправьте им все и возьмите команду на склад для сортировки продукции. Это снижает влияние на клиента. Они могут использовать все, что хорошо, и им не придется ждать повторного запуска всего задания ».

Вопросы« Либо / или », как и наводящие вопросы, предполагают какой-то ответ. Вместо того, чтобы делиться вариантами, просто сформулируйте проблему.Затем спросите: «Что вы думаете?» Или «Что бы вы сделали?» Или «Как нам с этим справиться?»

А потом заткнись и дай людям подумать. Не торопитесь заполнять тишину.

Вы не пытаетесь уточнить.

Задавая вопросы, вы можете почувствовать себя уязвимым, когда вы занимаетесь руководящей ролью. (Предполагается, что у вас есть все ответы, верно?) Из-за этого трудно задавать вопросы, когда вы не понимаете — особенно когда вы , как предполагается, понимает.

Не волнуйтесь: попросить разъяснений легко. Просто скажите:

• «Я впечатлен. А теперь представьте, что я ничего не знаю о том, как это работает. Как бы вы мне это объяснили?»
• «Звучит очень хорошо. Но позволь мне убедиться, что я ничего не пропускаю. Можешь провести меня через это еще раз?»
• Или, что лучше всего: «Я должен быть честным: я не уверен, что понимаю, что вы говорите, но я действительно хочу понять». (Немного смирения имеет большое значение.)

Прежде всего, не притворяйтесь, что понимаете, когда вы этого не делаете — все, что вы делаете, — это тратите время другого человека и заставляете его позже задуматься, почему вы не испробовали его идею.

Теперь перевернем. Вот как задавать важные вопросы:

1. Ограничьте вопрос одним предложением. Не стесняйтесь изложить проблему или проблему подробно, но ограничьте свой вопрос одним предложением. «Как мы можем повысить производительность?» «Как мы можем улучшить качество?» «Что бы вы сделали на моем месте?» Если вы придерживаетесь одного предложения, ваши вопросы будут открытыми.
2. Указывайте варианты в вопросе, только если они действительно единственные. Но имейте в виду, что это редко бывает единственно возможным. Шансы, что вы уже обо всем подумали, довольно малы.
3. Не затушевывайте вопрос. Вы можете подумать, что знаете ответ. Отлично. Держи это при себе. Сделайте ваши вопросы нейтральными.
4. Следуйте тем же принципам для уточняющих вопросов. Оставайся коротким. Оставайтесь открытыми. Оставайся нейтральным.
5. Говорите как можно меньше. Вы уже знаете то, что знаете.Хорошие вопросы предназначены для того, чтобы узнать, что знает другой человек. Так что молчи и слушай. Никогда не знаешь, что ты узнаешь, если спросишь правильно.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Как задавать важные вопросы

Коротко

Проблема

Некоторых специалистов, таких как судебные исполнители, журналисты и даже врачи, учат задавать вопросы в рамках их обучения.Но мало кто из руководителей думает о том, чтобы задавать вопросы как о навыке, который можно отточить. Это упущенная возможность.

Возможность

Опрос — это мощный инструмент для раскрытия ценности в компаниях: он стимулирует обучение и обмен идеями, способствует инновациям и повышению производительности, укрепляет доверие среди членов команды. И это может снизить бизнес-риски, выявляя непредвиденные ловушки и опасности.

Подход

Несколько техник могут повысить мощность и эффективность запросов: отдавайте предпочтение уточняющим вопросам, знайте, когда следует оставлять вопросы открытыми, составляйте правильную последовательность, используйте правильный тон и обращайте внимание на групповую динамику.

Большая часть рабочего дня руководителя тратится на то, чтобы просить информацию у других — например, запрашивать обновления статуса у руководителя группы или расспрашивать собеседника в напряженных переговорах. Тем не менее, в отличие от специалистов, таких как судебные исполнители, журналисты и врачи, которых учат задавать вопросы как неотъемлемую часть своей подготовки, немногие руководители думают о том, чтобы задавать вопросы как об умении, которое можно отточить, или рассматривают, как их собственные ответы на вопросы могут беседы более продуктивны.

Это упущенная возможность. Опрос — это уникально мощный инструмент для раскрытия ценности в организациях: он стимулирует обучение и обмен идеями, способствует инновациям и повышению производительности, укрепляет взаимопонимание и доверие между членами команды. И это может снизить бизнес-риски, выявляя непредвиденные ловушки и опасности.

Некоторым людям легко задавать вопросы. Их природная любознательность, эмоциональный интеллект и способность читать людей ставят идеальный вопрос на кончик их языка.Но большинство из нас не задает достаточно вопросов, и мы не задаем вопросы оптимальным образом.

Хорошая новость заключается в том, что задавая вопросы, мы естественным образом улучшаем свой эмоциональный интеллект, что, в свою очередь, делает нас более способными спрашивать — добродетельный цикл. В этой статье мы опираемся на результаты исследований в области науки о поведении, чтобы изучить, как то, как мы формулируем вопросы и выбираем ответы на вопросы наших коллег, может повлиять на результат разговора. Мы предлагаем рекомендации по выбору наилучшего типа, тона, последовательности и формулировки вопросов, а также по принятию решения о том, какой и какой информацией следует поделиться, чтобы извлечь максимальную пользу от нашего взаимодействия не только для нас самих, но и для наших организаций.

Не спрашивай, не получай

«Будьте хорошим слушателем», — советовал Дейл Карнеги в своей классической книге 1936 года «Как заводить друзей и оказывать влияние на людей». «Задавайте вопросы, на которые другому человеку будет приятно отвечать». Спустя более 80 лет большинство людей все еще не прислушиваются к мудрым советам Карнеги. Когда одна из нас (Элисон) начала изучать разговоры в Гарвардской школе бизнеса несколько лет назад, она быстро пришла к основополагающему выводу: люди задают недостаточно вопросов. Фактически, среди наиболее распространенных жалоб, которые люди предъявляют после разговора, такого как собеседование, первое свидание или рабочая встреча, являются: «Я бы хотел, чтобы [он / она] задавал мне больше вопросов» и «Я не могу полагаю, [он / она] не задавал мне никаких вопросов.”

Почему многие из нас сдерживаются? Есть много причин. Люди могут быть эгоцентричными — стремиться впечатлить других своими мыслями, историями и идеями (и даже не думать задавать вопросы). Возможно, они апатичны — они недостаточно заботятся о том, чтобы спросить, или ожидают, что ответы, которые они услышат, им наскучат. Они могут быть слишком самоуверенными в своих знаниях и думать, что уже знают ответы (что иногда бывает, но обычно нет). Или, возможно, они беспокоятся, что зададут неправильный вопрос и будут сочтены грубыми или некомпетентными.Но самым большим препятствием, на наш взгляд, является то, что большинство людей просто не понимают, насколько полезными могут быть хорошие вопросы. Если бы они это сделали, они бы закончили гораздо меньше предложений точкой — и еще больше — вопросительным знаком.

Еще в 1970-х годах исследования показывают, что люди общаются для достижения некоторой комбинации двух основных целей: обмена информацией (обучение) и управления впечатлениями (симпатия). Недавние исследования показывают, что задавая вопросы, можно добиться и того, и другого. Коллеги Элисон и Гарварда Карен Хуанг, Майкл Йоманс, Джулия Минсон и Франческа Джино тщательно изучили тысячи естественных разговоров между участниками, которые знакомились друг с другом, либо в онлайн-чатах, либо на личных свиданиях.Исследователи посоветовали некоторым людям задавать много вопросов (как минимум девять за 15 минут), а другим — очень мало (не более четырех за 15 минут). В онлайн-чатах люди, которых случайным образом назначали задавать много вопросов, больше нравились их собеседникам и больше узнавали об интересах своих партнеров. Например, когда их спрашивали о предпочтениях своих партнеров в отношении таких занятий, как чтение, приготовление еды и упражнения, люди, задающие вопросы, с большей вероятностью могли правильно угадать.Среди любителей быстрого свидания люди были более склонны пойти на второе свидание с партнерами, которые задавали больше вопросов. Фактически, задавая только один вопрос на каждом свидании, участники убедили еще одного человека (в течение 20 свиданий) пойти с ними еще раз.

Задавая много вопросов, вы разблокируете обучение и улучшите межличностные связи.

Вопросы — это такие мощные инструменты, что они могут быть полезны — возможно, особенно — в обстоятельствах, когда задавание вопросов противоречит социальным нормам.Например, преобладающие нормы говорят нам, что соискатели должны отвечать на вопросы во время собеседований. Но исследования Дэна Кейбла из Лондонской школы бизнеса и Вирджинии Кей из Университета Северной Каролины показывают, что большинство людей чрезмерно саморекламируются во время собеседований. И когда собеседники сосредотачиваются на продаже себя, они, вероятно, забудут задавать вопросы — об интервьюере, организации, работе, — которые заставили бы интервьюера чувствовать себя более заинтересованным и более склонным к положительному отношению к кандидату и могли бы помочь кандидату предсказать, насколько работа обеспечила бы удовлетворительную работу.Кандидатам на работу задавайте такие вопросы, как «Что я не спрашиваю у вас, что мне следует?» может сигнализировать о своей компетентности, налаживать взаимопонимание и раскрывать ключевую информацию о должности.

Эта статья также встречается в:

Большинство людей не понимают, что задавая много вопросов, вы разблокируете обучение и улучшите межличностные связи. Например, в исследованиях Элисон, хотя люди могли точно вспомнить, сколько вопросов было задано в их беседах, они не понимали связи между вопросами и симпатиями.В четырех исследованиях, в которых участники сами вели беседы или читали стенограммы бесед других, люди, как правило, не осознавали, что задаваемый вопрос может повлиять — или повлиял — на уровень дружелюбия между собеседниками.

Новый метод Сократа

Первый шаг к тому, чтобы научиться лучше задавать вопросы, — это просто задавать больше вопросов. Конечно, количество вопросов — не единственный фактор, влияющий на качество разговора: также имеют значение тип, тон, последовательность и кадрирование.

Во время преподавания в Гарвардской школе бизнеса мы проводим упражнение, в котором обучаем пары студентов беседе. Некоторым студентам предлагается задавать как можно меньше вопросов, а некоторым — задавать как можно больше. Среди пар «низкий-низкий» (оба ученика задают минимум вопросов) участники обычно сообщают, что опыт немного похож на детей, участвующих в параллельной игре: они обмениваются высказываниями, но изо всех сил пытаются начать интерактивный, приятный или продуктивный диалог.Пары «высокий-высокий» считают, что слишком много вопросов также может создать неестественную динамику. Однако опыт пар high-low неоднозначен. Иногда задающий вопрос узнает много нового о своем партнере, отвечающий чувствует, что его слышат, и оба уходят, чувствуя глубокую близость. В других случаях один из участников может чувствовать себя некомфортно в своей роли или неуверенно знать, чем поделиться, и беседа может ощущаться как допрос.

Наше исследование предлагает несколько подходов, которые могут повысить мощность и эффективность запросов.Наилучший подход для данной ситуации зависит от целей собеседников, в частности, от того, будет ли обсуждение совместным (например, дуэт пытается построить отношения или выполнить задачу вместе) или соревновательным (стороны стремятся раскрыть конфиденциальную информацию. друг от друга или служат своим интересам), или их комбинация. Рассмотрим следующую тактику.

Отдавайте предпочтение уточняющим вопросам.

Не все вопросы одинаковы.Исследование Элисон, использующее человеческое кодирование и машинное обучение, выявило четыре типа вопросов: вводные вопросы («Как дела?»), Зеркальные вопросы («Я в порядке. Как дела?»), Вопросы с полным переключением (те, которые полностью изменить тему) и уточняющие вопросы (те, которые требуют дополнительной информации). Хотя каждый тип изобилует естественной беседой, уточняющие вопросы, кажется, обладают особой силой. Они сигнализируют вашему собеседнику, что вы слушаете, заботитесь и хотите узнать больше.Люди, взаимодействующие с партнером, который задает множество дополнительных вопросов, обычно чувствуют себя уважаемыми и услышанными.

Неожиданным преимуществом уточняющих вопросов является то, что они не требуют особого обдумывания или подготовки — действительно, кажется, что собеседникам они задаются естественным образом. В исследованиях Элисон люди, которым было предложено задавать больше вопросов, использовали больше уточняющих вопросов, чем любой другой тип, без каких-либо инструкций.

Знайте, когда оставлять вопросы открытыми.

Никто не любит чувствовать себя подвергнутым допросу — а некоторые типы вопросов могут заставить ответчика отказаться от ответа.Открытые вопросы могут противодействовать этому эффекту и поэтому могут быть особенно полезны при раскрытии информации или изучении чего-то нового. В самом деле, они являются источниками инноваций, которые часто являются результатом поиска скрытого, неожиданного ответа, о котором никто раньше не догадывался.

Обширные исследования в области дизайна опроса показали опасность сужения выбора респондентов. Например, «закрытые» вопросы могут вызвать предвзятость и манипуляции. В одном исследовании, в котором родителей спросили, что они считают «самым важным для детей, чтобы подготовить их к жизни», около 60% из них выбрали «думать самостоятельно» из списка вариантов ответов.Однако, когда тот же вопрос был задан в открытом формате, только около 5% родителей спонтанно дали такой ответ.

Конечно, открытые вопросы не всегда оптимальны. Например, если вы ведете напряженные переговоры или имеете дело с людьми, которые склонны держать свои карты близко к груди, открытые вопросы могут оставить слишком много места для маневра, предлагая им увернуться или солгать по бездействию. В таких ситуациях закрытые вопросы работают лучше, особенно если они правильно сформулированы.Например, исследование Джулии Минсон, Эрика Ван Эппса из Университета Юты, Джереми Йипа из Джорджтауна и Мориса Швейцера из Wharton показывает, что люди с меньшей вероятностью лгут, если респонденты будут делать пессимистические предположения («Этому бизнесу скоро понадобится новое оборудование, верно?» ), а не оптимистичные («Оборудование в рабочем состоянии, да?»).

Иногда информация, которую вы хотите выяснить, бывает настолько деликатной, что прямые вопросы не работают, как бы продуманно они ни были сформулированы.В этих ситуациях тактика опроса может помочь в обнаружении. В исследовании, проведенном Лесли с Алессандро Аккисти и Джорджем Левенштейном из Университета Карнеги-Меллона, она обнаружила, что люди были более открытыми, когда запросы на конфиденциальную информацию были сформулированы в рамках другой задачи — в случае исследования, оценивая этичность антисоциального поведения, такого как мошенничество с налогами. вернуться или позволить пьяному другу уехать домой. Участников попросили оценить этичность по одной шкале, если они проявляли определенное поведение, и по другой шкале, если нет, — таким образом выявляя, в какие антиобщественные поступки они сами участвовали.Хотя эта тактика иногда может оказаться полезной на организационном уровне — мы можем представить, что менеджеры могут проводить опрос, а не спрашивать сотрудников напрямую о конфиденциальной информации, такой как ожидаемая заработная плата, — мы советуем воздержаться от ее использования. Если люди чувствуют, что вы пытаетесь обманом заставить их что-то раскрыть, они могут потерять доверие к вам, что снизит вероятность того, что они поделятся информацией в будущем, и потенциально разрушит отношения на рабочем месте.

Получите правильную последовательность.

Оптимальный порядок ваших вопросов зависит от обстоятельств. Во время напряженных встреч задание в первую очередь сложных вопросов, даже если это кажется социально неловким, может сделать вашего собеседника более склонным к открытию. Лесли и ее соавторы обнаружили, что люди более охотно раскрывают конфиденциальную информацию, когда вопросы задаются в порядке убывания навязчивости. Когда задающий вопрос начинает с очень деликатного вопроса — например, «Вы когда-нибудь мечтали сделать что-то ужасное для кого-то?» — последующие вопросы, например «Вы когда-нибудь приходили на работу больным, когда были совершенно здоровы?» по сравнению с этим мы чувствуем себя менее навязчивыми, и поэтому мы склонны быть более открытыми.Конечно, если первый вопрос слишком чувствителен к , вы рискуете обидеть своего собеседника. Так что это, безусловно, хрупкое равновесие.

Если цель состоит в том, чтобы построить отношения, противоположный подход — открытие с менее деликатных вопросов и медленное повышение уровня — кажется наиболее эффективным. В классическом наборе исследований (результаты которого стали вирусными после публикации в колонке «Современная любовь» New York Times) психолог Артур Арон набирал незнакомцев, которые приходили в лабораторию, объединял их в пары и давал им список вопросов.Им было предложено пройти по списку, начиная с относительно поверхностных запросов и переходя к более откровенным, таким как «О чем вы больше всего сожалеете?» Пары в контрольной группе просили просто взаимодействовать друг с другом. Пары, соблюдающие предписанную структуру, понравились друг другу больше, чем контрольные пары. Этот эффект настолько силен, что он был формализован в задаче, называемой «индукция близости отношений», — инструменте, который исследователи используют для создания чувства связи между участниками эксперимента.

Если сначала задать сложные вопросы, люди будут более открытыми.

Хорошие собеседники также понимают, что вопросы, заданные ранее в разговоре, могут повлиять на будущие запросы. Например, Норберт Шварц из Университета Южной Калифорнии и его соавторы обнаружили, что при ответе на вопрос «Насколько вы удовлетворены своей жизнью?» следует вопрос «Насколько вы довольны своим браком?» ответы сильно коррелировали: респонденты, которые сообщили, что удовлетворены своей жизнью, также сказали, что они удовлетворены своим браком.Когда люди задавали вопросы в таком порядке, люди имплицитно интерпретировали, что удовлетворенность жизнью «должна быть» тесно связана с браком. Однако, когда одни и те же вопросы задавались в обратном порядке, ответы были менее коррелированы.

Используйте правильный тон.

Люди более открыты, когда вы задаете вопросы в непринужденной манере, а не в застегнутом официальном тоне. В одном из исследований Лесли участникам был задан ряд деликатных вопросов в онлайн-опросе.Для одной группы участников пользовательский интерфейс сайта выглядел забавным и легкомысленным; для другой группы сайт выглядел официальным. (Контрольной группе был предоставлен сайт с нейтральным видом.) Вероятность раскрытия конфиденциальной информации на этом сайте, который выглядела непринужденно, была примерно в два раза выше, чем на других.

Люди также имеют тенденцию быть более открытыми, когда им дают выход или «выход» в разговоре. Например, если им говорят, что они могут изменить свои ответы в любой момент, они склонны открываться больше, даже если они редко в конечном итоге вносят изменения.Это может объяснить, почему команды и группы находят мозговые штурмы такими продуктивными. В обстановке интерактивной доски, где все можно стереть, а суждение приостановлено, люди с большей вероятностью будут честно отвечать на вопросы и говорить то, что они иначе не могли бы. Конечно, будут моменты, когда нестандартный подход неуместен. Но в целом слишком формальный тон, скорее всего, подавляет желание людей делиться информацией.

Обратите внимание на групповую динамику.

Динамика разговора может сильно измениться в зависимости от того, разговариваете ли вы с кем-то один на один или разговариваете в группе.На готовность отвечать на вопросы влияет не только присутствие других, но и члены группы, как правило, следуют друг за другом. В одной серии исследований Лесли и ее соавторы задавали участникам ряд деликатных вопросов, в том числе о финансах («Вы когда-нибудь возвращали чек?») И сексе («Когда вы были взрослыми, испытывали ли вы когда-нибудь сексуальное влечение к несовершеннолетнему? ? »). Участникам сказали, что либо большинство других участников исследования были готовы дать стигматизирующие ответы, либо они не хотели этого делать.Участники, которым сказали, что другие были готовы, на 27% чаще давали деликатные ответы, чем те, кому сказали, что другие были сдержанны. На собрании или в группе достаточно лишь нескольких замкнутых людей, чтобы вопросы потеряли свою исследовательскую силу. Верно и обратное. Как только один человек начинает открываться, остальная группа, скорее всего, последует его примеру.

Групповая динамика также может повлиять на восприятие человека, задающего вопрос. Исследование Элисон показывает, что участникам разговора нравится, когда им задают вопросы, и им больше нравятся люди, задающие вопросы, чем те, кто на них отвечает.Но когда сторонние наблюдатели наблюдают за тем же разговором, они предпочитают человека, который отвечает на вопросы. В этом есть смысл: люди, которые в основном задают вопросы, обычно очень мало рассказывают о себе или своих мыслях. Тем, кто слушает разговор, задающие вопросы могут показаться оборонительными, уклончивыми или невидимыми, в то время как те, кто отвечает, кажутся более увлекательными, настоящими или запоминающимися.

Лучший ответ

Разговор — это танец, который требует, чтобы партнеры синхронизировались — это взаимный толчок и тяга, который разворачивается во времени.Как то, как мы задаем вопросы, может способствовать доверию и обмену информацией, так и то, как мы на них отвечаем.

Чтобы ответить на вопросы, необходимо сделать выбор в отношении того, где находится континуум между конфиденциальностью и прозрачностью. Стоит ли отвечать на вопрос? Если мы ответим, насколько мы должны быть открытыми? Что мы должны делать, когда нам задают вопрос, который, если ответить правдиво, может выявить менее привлекательный факт или поставить нас в невыгодное стратегическое положение? Каждый конец спектра — полностью непрозрачный и полностью прозрачный — имеет свои преимущества и недостатки.Сохранение конфиденциальности информации позволяет нам экспериментировать и учиться. На переговорах сокрытие конфиденциальной информации (например, того факта, что ваши альтернативы неэффективны) может помочь вам добиться лучших результатов. В то же время прозрачность — важная часть налаживания значимых связей. Даже в контексте переговоров прозрачность может привести к сделкам, создающим ценность; делясь информацией, участники могут идентифицировать элементы, которые относительно не важны для одной стороны, но важны для другой, что составляет основу беспроигрышного результата.

А хранить секреты нужно. Исследования Джули Лейн и Дэниела Вегнера из Университета Вирджинии показывают, что сокрытие секретов во время социальных взаимодействий приводит к навязчивому повторению тайных мыслей, в то время как исследования Майкла Слепяна, Джинсока Чуна и Малии Мейсон из Колумбийского университета показывают, что хранить секреты — даже вне их. социальных взаимодействий — истощает нас когнитивно, мешает нашей способности концентрироваться и запоминать вещи и даже вредит здоровью и благополучию в долгосрочной перспективе.

В организационном контексте люди слишком часто ошибаются в сторону конфиденциальности и недооценивают преимущества прозрачности. Как часто мы понимаем, что могли по-настоящему сблизиться с коллегой только после того, как он или она перешли в новую компанию? Почему лучшие сделки часто открываются после того, как высохли чернила, исчезла напряженность и участники переговоров начинают свободно болтать?

Чтобы получить максимальную пользу от ответов на вопросы и минимизировать риски, важно еще до начала разговора решить, какой информацией вы хотите поделиться, а какую оставить конфиденциальной.

Решаем, чем поделиться.

Не существует эмпирического правила относительно того, сколько или какой тип информации вы должны раскрывать. Действительно, прозрачность является настолько мощным связующим звеном, что иногда не имеет значения, что раскрывается — даже информация, которая плохо отражается на нас, может сблизить наших собеседников. В исследовании, проведенном Лесли с сотрудниками HBS Кейт Барас и Майклом Нортоном, она обнаружила, что большинство людей считают, что было бы менее вредно отказаться отвечать на вопрос, который раскрыл бы отрицательную информацию, например: «Вам когда-нибудь ругали на работе?» — чем ответить утвердительно.Но эта интуиция ошибочна. Когда они просили людей принять точку зрения рекрутера и выбрать между двумя кандидатами (эквивалентно, за исключением того, как они ответили на этот вопрос), почти 90% предпочли кандидата, который «признался» и ответил на вопрос. Прежде чем начнется разговор, хорошенько подумайте, не принесет ли отказ отвечать на сложные вопросы больше вреда, чем пользы.

Решаем, что оставить в тайне.

Конечно, временами вам и вашей организации будет лучше, если ваши карты будут под рукой.На наших занятиях по ведению переговоров мы обучаем стратегиям решения сложных вопросов без лжи. Уклонение или ответ на вопрос, который хотите, чтобы вам задавали, , может быть эффективным не только для защиты информации, которую вы предпочитаете хранить в тайне, но и для установления хороших взаимоотношений с вашим собеседником, особенно если вы говорите красноречиво. В исследовании, проведенном Тоддом Роджерсом из Гарвардской школы Кеннеди, участникам были показаны видеоролики, в которых политические кандидаты отвечают на вопросы, отвечая на них или уклоняясь от них.Красноречивых ловкачей любили больше, чем нерадивых ответчиков, но только тогда, когда их уловки оставались незамеченными. Еще одна эффективная стратегия — отклонить вопрос или ответить на него другим вопросом или шуткой. Ответившие могут использовать этот подход, чтобы вести разговор в другом направлении.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

«Ставьте под вопрос все», — сказал Альберт Эйнштейн. Личное творчество и организационные инновации зависят от готовности искать новую информацию. Вопросы и вдумчивые ответы способствуют более плавному и эффективному взаимодействию, укрепляют взаимопонимание и доверие и ведут группы к открытиям.Все это мы зафиксировали в своем исследовании. Но мы считаем, что вопросы и ответы имеют силу, которая выходит далеко за рамки производительности. Источником всех вопросов является удивление, любопытство и способность к восторгу. Мы задаем вопросы и отвечаем на них, полагая, что магия разговора создаст целое, превосходящее сумму его частей. Устойчивое личное участие и мотивация — как в нашей жизни, так и в нашей работе — требуют, чтобы мы всегда помнили о преобразующей радости задавания вопросов и ответов на них.

Версия этой статьи появилась в выпуске за май – июнь 2018 г. (стр. 60–67) журнала Harvard Business Review .

Как правильно задать вопрос

Сделайте свой бизнес по франшизе

Запланируйте БЕСПЛАТНУЮ индивидуальную встречу с одним из наших консультантов по франчайзингу сегодня, и мы поможем вам начать построение вашей франчайзинговой организации.

Начать

Январь 25, 2016 Читать 4 мин

Мнения, высказанные предпринимателями, авторами являются их собственными.

Есть старая пословица, которая гласит, что нужно стремиться понять, прежде чем пытаться быть понятым. Я говорю, что у нас два уха и только один рот по какой-то причине — потому что нам нужно слушать вдвое больше, чем мы говорим.

Коммуникация — самый важный навык, который может развить человек, и это вдвойне верно для лидеров. Но слушать не случайно. Вы, вероятно, захотите выслушать конкретную информацию. Это означает, что для хорошего общения нужно задать правильный вопрос и задать его в нужное время.Неправильный вопрос почти гарантированно приведет к неправильному ответу. Правильный вопрос, заданный в неподходящее время — в неправильном контексте, когда есть неотложные отвлекающие факторы, заданный не тому человеку, — также бесполезен.

Связано: 8 дорогостоящих ошибок, которых следует избегать при собеседовании с кандидатом на работу

Вот шаги, которые я предпринимаю, когда готов выслушать и мне нужна конкретная информация.

1. Не задавайте риторических вопросов .

Риторический вопрос — это фигура речи в форме вопроса.Их обычно спрашивают, чтобы подчеркнуть точку зрения, а не получить ответ. Такие вопросы на самом деле не являются вопросами, они предназначены для того, чтобы заставить кого-то дать конкретный ответ. Это ни к чему не приведет.

2. Задавайте дружеские, уточняющие вопросы .

Хороший вопрос позволяет лучше понять ситуацию, а для этого не нужно заставлять людей защищаться. Унижение человека редко приводит к честной обратной связи.

3. Не устанавливайте ловушки .

Не расстраивайте слушателя.Есть старая шутка, когда избиратель спросил своего сенатора, перестал ли он бить свою жену. Вопрос был разработан, чтобы заставить отказ того или иного типа не предоставлять значимую информацию. Формулируйте свои вопросы, не ограничивая их рамкой.

4. Задавайте открытые вопросы .

На некоторые вопросы можно правильно ответить «да / нет», A / B, вперед / назад. Двоичные ответы часто недействительны. Лучше задать открытый вопрос — вопрос без искусственных ограничений — и дать респонденту время ответить с соответствующим уровнем детализации и нюансов.Открытые вопросы также позволяют слушателю чувствовать себя комфортнее при общении, поскольку он не вынужден делать неполный выбор.

По теме: Проблема № 1 в коммуникации для менеджеров

5. Будьте благодарны, .

Поблагодарите человека за ответ. В конце концов, вам, вероятно, снова понадобится их понимание.

6. Избегайте стресса .

Ответы, которые даются в напряженных ситуациях, часто бывают плохими. Если ситуация напряженная, но не чрезвычайная, то короткое ожидание увеличивает шансы на получение качественного ответа, поскольку у респондента будет время и внимание, чтобы поразмышлять.

7. Не говорите слишком прямо .

Даже если вы пытаетесь получить конкретный ответ, слишком прямой и слишком конкретный может привести к жестким ответам. Вместо того, чтобы спрашивать «Что нам делать: А или Б?» спросите: «Какой продукт нужен рынку и как наши варианты удовлетворяют этот спрос?»

8. Тишина золотая .

Будьте внимательным слушателем. Даже когда собеседник не разговаривает, общение продолжается. Сделайте передышку между вопросами, чтобы дать вам и собеседнику время расслабиться.Это делает ваше общение менее похожим на допрос, даже если это миссия по установлению фактов.

Прежде всего, задавайте вопросы так, как вы бы хотели, чтобы их задавали. Потратьте эту короткую секунду, чтобы подумать, как бы вы ответили на вопрос, который собираетесь задать, и если вы чувствуете себя некомфортно, вам нужно перефразировать его.

Связано: руководители стартапов раскрывают 1 вопрос, который они задают каждому кандидату

Полное руководство по заданию вопросов для начинающих на английском языке

Почему? Почему? Почему?

Для многих детей это любимый вопрос: «Почему?»

Почему небо голубое?

Почему мне нужно ложиться спать?

Если вы хотите выучить английский, попробуйте снова думать как ребенок и проявить как можно больше любопытства.

Задавая все вопросы, вы можете узнать намного больше:

Что означает «кстати» в этом текстовом сообщении?

Как мне выучить лексику из поп-культуры?

Почему в этом предложении используется простое настоящее, а не непрерывное?

Как видите, нужно уметь задавать вопросы на английском. , чтобы проявить любопытство.

К счастью, умение задавать вопросы — полезный навык практически в любой ситуации, а не только для изучения языка.Вы можете задавать вопросы на работе, дома, в классе, в ресторанах, за покупками, в компании друзей и т. Д.

Итак, в этом удобном руководстве мы рассмотрим три основных типа вопросов на английском языке, которые вы можете использовать снова и снова в реальной жизни.

Когда вы закончите читать, вы можете попытаться найти вопросы в видео FluentU .

FluentU берет реальные видео — например, музыкальные видеоклипы, трейлеры к фильмам, новости и вдохновляющие выступления — и превращает их в индивидуальные уроки изучения языка.

С FluentU вы получите доступ к тысячам видео, в которых вы сможете услышать, как говорят носители английского языка. Используйте эти видео, чтобы научиться использовать вопросы естественным образом, и ваши навыки задавать резко возрастут. Не спрашивайте меня, как. Попробуйте FluentU бесплатно и убедитесь в этом сами!

Загрузить: Это сообщение в блоге доступно в виде удобного и портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

Что такое вопрос?

Этот вопрос может показаться очевидным (ясным), но его стоит повторить.Обычно есть три типа предложений: утверждения, команды и вопросы.

Утверждения — это предложения, которые содержат (сообщают) информацию:

• Я люблю собак.
• Моя тетя живет в Болгарии.
• У коров четыре ноги.

Команды — это предложения, которые отдают приказы (говорят людям выполнять действия). Это также иногда называют «императивом».

• Тихо!
• Пожалуйста, откройте окно.
• Сначала налейте в горячую сковороду ложку сливочного масла.

Вопросы — это предложения, в которых запрашивается информация. Сегодня мы рассмотрим три типа вопросов: (1) вопросы «да / нет», (2) вопросы «wh-» и (3) вопросы-метки. Для каждого типа мы увидим множество примеров вопросов в разных временах.

Грамматика английского языка, которую нужно знать при задании вопросов

Я постараюсь сделать этот пост как можно более простым для всех, кто только начинает изучать английский для начинающих, но есть несколько слов, которые вам следует знать, чтобы лучше понять этот пост.Если вы уже знаете эти слова, можете перейти к следующему разделу!

Глаголы

Глагол — это слово действия . Обычно это самая важная часть любого предложения, потому что она рассказывает вам, что происходит. Для этого поста вы должны знать два типа глаголов: основные глаголы и вспомогательные глаголы.

• Главный глагол: Главный глагол — это слово «действие» в предложении. Например, в предложении «Бобби ест салат» главным глаголом является слово «ест».Если в предложении есть только один глагол, вы можете просто называть его «глаголом».

• Вспомогательный глагол: Вспомогательные глаголы — это глаголы, которые используются вместе с основным глаголом. Вспомогательные глаголы обычно представляют собой слова вроде «быть», «иметь» или «делать», а также модальные глаголы, такие как «может» или «будет». Вспомогательный глагол также иногда называют «вспомогательным глаголом» или просто «вспомогательным». Например, в предложении «Бобби не ест рыбу» слово «не ест» является вспомогательным, а слово «есть» — основным глаголом.

Существительные

Существительное — это человек, место, вещь или идея . В зависимости от того, как вы используете существительные, они также могут иметь разные названия:

• Тема: Подлежащее — существительное, которое «совершает» действие. Например, в «Бобби ест салат» тема — «Бобби», потому что Бобби — это человек, выполняющий действие.

• Объект: Объект — существительное, которое «получает» действие. В приведенном выше примере объектом является «салат», потому что он получает действие.

Времена

Говоря о грамматике, «время» означает , когда происходит действие. Существует три основных времени: прошедшее , настоящее и будущее . Каждое из этих времен может быть простым, совершенным или непрерывным (также называемым «прогрессивным»).

• Простые времена: Простые времена используют самые простые формы глаголов: «Доктор Смит лечит пациента».

• Идеальное время: В совершенном времени используется некоторая форма вспомогательного глагола «иметь» плюс форма причастия прошедшего времени глагола: «Доктор Смит пролечил 200 пациентов в этом году.”

• Непрерывные времена: Непрерывные времена используют некоторую форму глагола «быть» плюс глагол, оканчивающийся на «-ing»: «Доктор Смит лечит пациента».

Этого базового словарного запаса должно хватить, чтобы помочь вам понять эту статью, поэтому давайте начнем с рассмотрения нашего первого типа вопросов.

3 типа вопросов, которые вы должны знать, как задавать на английском языке

1. Вопросы «Да / Нет»

На этот тип вопросов обычно легче всего задать и ответить на английском языке.Их называют вопросами «да / нет», потому что ответы на эти вопросы обычно «да» или «нет».

Как формировать вопросы типа да / нет

Базовая структура для вопросов типа «да / нет» выглядит следующим образом:

[Вспомогательный глагол] + [Тема] + [Главный глагол] + [Объект или другая информация] +?

Примеры вопросов «да / нет»

Представьте простые примеры

Настоящее простое время используется, чтобы говорить о вещах, которые всегда верны, или о вещах, которые обычно или часто происходят.Вот несколько примеров вопросов:

• Нравится ли вам английский?
• Ваша сестра живет в Бостоне?
• Могут ли его родители говорить по-английски?

Осторожно: Исключение! Если основным глаголом предложения является некоторая форма «быть», он занимает вспомогательную позицию. Вот несколько примеров:

• Готовы?
• Я в порядке?
• Ваша мама немка?

В приведенных выше четырех примерах нет второго глагола, поэтому вы сразу переходите к «другой информации.”

Настоящие непрерывные примеры

Это также называется «прогрессивное настоящее». Когда вы используете это время, вы хотите указать, что что-то происходит прямо сейчас, поэтому используйте некоторую форму глагола «to be» и глагола, оканчивающегося на «-ing».

• Ты сейчас смотришь новости?
• Ваш учитель носит галстук?
• Ваши родители планируют отпуск?

Представьте идеальные примеры

Настоящее совершенное время используется, чтобы говорить о вещах, которые начались в прошлом, но все еще актуальны или актуальны сейчас.Например:

• Вы видели ключи от моей машины?
• Ваш папа уже смотрел новый фильм «Звездные войны»?
• Достигли ли мы наших планов по продажам на этот год?

Представьте идеальные непрерывные примеры

Полное время также можно сделать непрерывным. Вы можете сделать это, если хотите поговорить о чем-то, что началось в прошлом, но вы хотите подчеркнуть, что это все еще активно происходит сейчас.Например:

• Вы давно учились в этом вузе?
• Ваша собака чувствовала себя плохо в течение всего дня?
• Ваши родители жили здесь с детства?

Прошлые простые примеры

Используйте прошедшее простое время, если хотите рассказать о действиях, которые были выполнены в прошлом. Для этого поместите вспомогательное в прошлую форму (обычно «сделал»).

• Вы сказали мое имя?
• Начальник покинул собрание?
• Твои родители выпили все вино?

Осторожно: Исключение! Это похоже на исключение для простого подарка.Если основным глаголом предложения является некоторая форма «быть», тогда поместите простую форму прошедшего времени «быть» во вспомогательную позицию. Опять же, второй глагол не нужен. Например:

• Вы были готовы?
• Был ли Джереми на групповом ужине в прошлый четверг?
• Были ли ваши братья любителями спорта в молодости?

Прошлые непрерывные примеры

Используйте прошедшее непрерывное действие, если хотите рассказать о завершенных прошлых действиях, которые продолжались в течение определенного периода времени.Для этого используйте прошедшую форму глагола «to be» для вспомогательного и форму «-ing» для основного глагола.

• Вы говорили со мной?
• Тереза ​​работала вчера в 16:00?
• Был ли я в этой рубашке в последний раз, когда вы меня видели?

Совершенные примеры прошлого

Это время встречается реже, но все же полезно. В нем используется вспомогательное слово «had» и причастие прошедшего времени глагола.Вы можете использовать past perfect, чтобы показать, что одно событие произошло раньше другого в прошлом. Более ранние события используют прошедшее совершенное, а более недавние события используют прошедшее простое. Например:

• Были ли вы в Канаде до переезда туда?
• Занималась ли ваша мама каким-либо другим видом спорта до того, как присоединилась к команде по софтболу?
• Использовал ли Гарри Поттер какую-либо магию до того, как отправился в Хогвартс?

Прошлые безупречные непрерывные примеры

Это похоже на прошедшее совершенное время, но указывает на то, что первое действие продолжалось в течение определенного периода времени.В нем используется вспомогательный «had» и главный глагол = «был» + глагол «-ing».

Это даже реже, чем обычное прошедшее идеальное время, но вы все же можете увидеть, как в нем используется та же структура для вопросов да / нет:

• Изучали ли вы английский до переезда в Сиэтл?
• Собака вела себя странно до того, как вы отвезли ее к ветеринару?
• Долго ждали, прежде чем ты приедешь?

Будущие простые примеры

Самый распространенный тип вопросов будущего да / нет — это вопросы, в которых используется будущее простое время.

Вы можете использовать будущее простое время, чтобы спросить о коротких действиях в будущем. Эти вопросы на самом деле очень легко задать. Начните предложение со слова «will» в качестве вспомогательного и используйте простой (инфинитивный) глагол в качестве основного глагола.

• Вы мне позвоните завтра?
• Построит ли городское правительство новую автостоянку в следующем году?
• Эта собака попытается меня укусить?

Будущие непрерывные примеры

Вы можете использовать это, чтобы говорить о вещах, которые произойдут в течение определенного периода времени в будущем.Начните с «will» в качестве вспомогательного глагола и используйте «be» плюс форму глагола «-ing».

• Вы будете ждать внутри или в билетной кассе?
• Скоро они приедут?
• Она будет петь, когда мы приедем?

Идеальные примеры будущего

Эти последние два времени встречаются гораздо реже. Они также более сложны, потому что при их использовании обычно требуется включать больше контекстной информации.

• Проживете ли вы здесь достаточно долго, чтобы проголосовать на следующих выборах?
• Вы закончите марафон к этому времени завтра?

Идеальные непрерывные примеры будущего

• По окончании учебного года будете ли вы преподавать там 15 лет?
• Будете ли вы пробегать к этому времени уже шесть часов в марафоне завтра?

Известные песни и книги с вопросами «да / нет»

Есть несколько песен и книг, в названиях которых используются вопросы типа «да / нет».Вот несколько из моих любимых.

Песни

Книги

2. «Wh-» Вопросы

Эти вопросы называются «wh-», потому что они обычно начинаются с вопросительного слова, начинающегося с букв «wh». Иногда их также называют «открытыми вопросами». Это потому, что существует гораздо больше возможных ответов, чем просто да / нет.

Вопросительные слова для вопросов типа «wh-»

Большинство вопросительных слов действительно начинаются с «wh-», за исключением «как».Вот краткий обзор вопросительных слов, которые вам следует знать и когда их использовать.

• What: Используйте «что», если вам нужна информация об объекте или предмете.

• Which: Это очень похоже на «что», но обычно используется «which», если есть конкретные или ограниченные варианты выбора.

• Когда: Используйте «когда», если вам нужна информация о времени или дате.

• Где: Используйте «где», если вам нужна информация о месте или местоположении.

• Кто: Используйте «кто», если вам нужна информация о человеке.

• Почему: Используйте «почему», если вам нужна информация о причине или объяснение чего-либо.

Некоторые вопросительные слова «wh-» начинаются с «как»:

• Как: Используйте «как», если вам нужна информация о способе или технике выполнения чего-либо.

• Сколько: Используйте «сколько», если вам нужна информация о количестве существительных, которые не поддаются исчислению (например, сахар, вода, деньги и т. Д.)).

• Сколько: Используйте «сколько», если вам нужна информация о количестве вещей, которые можно подсчитать (например, люди, бутылки с водой, доллары и т. Д.).

• Как часто: Используйте «как часто», если вам нужна информация о частоте события.

• Другие варианты использования «как»: Вы также можете использовать «как» и прилагательное (описательное слово), если вам нужна информация о степени или количестве прилагательного.Примеры могут включать «какой рост», «насколько красив», «сколько лет», «сколько лет» и многие другие.

Важное примечание о вопросительных фразах:

Некоторые вопросительные «слова» на самом деле являются фразами, состоящими из нескольких слов. Например, я могу начать вопрос с «Где», но я также могу добавить фразу, например «Где в Германии». Здесь есть много-много возможностей, таких как «Сколько раз в этом месяце», «Когда в марте» и т. Д.

Таким образом, у вас может быть вопросительная фраза, состоящая более чем из одного слова.Но обычно он по-прежнему будет стоять на том же месте в начале предложения.

Как формировать «wh-» вопросы

Если вы знаете, как формировать вопросы типа «да / нет», тогда очень легко формировать вопросы типа «wh-». Как правило, просто добавьте вопросительное слово / фразу в начало вопроса «да / нет».

Структура «ч-вопрос» обычно такая:

[«Wh-» вопросительное слово / фраза] + [вспомогательный глагол] + [тема] + [главный глагол] + [объект или другая информация] +?

Примеры «белых» вопросов

Мы рассмотрим эти примеры в том же порядке, что и в первом разделе, но с некоторыми похожими темами.Я не буду включать объяснения того, когда и как использовать каждое из времен, если нет различий между вопросами типа «да / нет» и вопросами типа «wh-».

Представьте простые примеры

• Почему тебе нравится английский?
• В какие дни у вас есть доступ к машине?
• Где живет твоя сестра?

Осторожно: Исключение! По некоторым вопросам, которые начинаются с «Кто», мы не всегда знаем, о ком идет речь.Из-за этого мы обычно немного меняем структуру. Например:

Вопрос объекта: Кого любит твоя мама?

Здесь тема «твоя мама». Итак, после «кто» я добавляю вспомогательное слово, затем подлежащее и затем глагол. Вопрос задается об объекте (человеке, которого любит ваша мама), поэтому он называется предметным вопросом.

Тема Вопрос: Кто любит вашу маму?

В данном случае «кто» спрашивает о личности субъекта.«Твоя мама» на самом деле является объектом этого предложения. Так что я могу исключить вспомогательное и предметное. Это может немного сбивать с толку, поскольку «твоя мама» — это человек, но давайте рассмотрим пример с вещью:

Кто любит пиццу?

Здесь гораздо яснее, что в вопросе нет темы, а объект — это «пицца».

Настоящие непрерывные примеры

• Кто сейчас смотрит новости?
• Почему на твоей учительнице нет галстука?
• Чем твои родители планируют заняться в отпуске?

Представьте идеальные примеры

Это время чаще встречается в вопросах типа «да / нет», но бывают случаи, когда вы можете превратить это время в вопросы типа «WH-».

• Почему вы не видели ключи от моей машины? Вы были последним, кто водил машину!
• Сколько раз ваш папа смотрел новый фильм «Звездные войны»?
• Как ваша собака научилась сидеть по команде?

Представьте идеальные непрерывные примеры

• Почему ты так долго учишься? Тебе нужен перерыв!
• Где твоя сестра работала в этом году?
• Почему ваша собака весь день вела себя странно?

Прошлые простые примеры

• Почему вы назвали мое имя?
• Когда ваши родители ходили в продуктовый магазин?
• Как ваша кошка поймала мышь?

Осторожно: Исключение! Если основной глагол предложения — это некоторая форма «быть», то второй глагол обычно не нужен.Например:

• Когда вы были на работе?
• Почему твоя мама была в Германии на прошлой неделе?
• Кто был прошлой ночью в Бруклине?

Прошлые непрерывные примеры

• Куда вчера ходили ваши дети?
• Почему вы с ним разговаривали после интервью?
• Что ели бегемоты, когда вы видели их в зоопарке?

Совершенные примеры прошлого

• Сколько раз вы были в Канаде до того, как туда переехали?
• Почему ваша мама не занималась другими видами спорта до того, как начала софтбол?
• Когда Гарри Поттер использовал магию до того, как пошел в Хогвартс?

Прошлые безупречные непрерывные примеры

• Как часто ваша мама занималась софтболом до того, как присоединилась к команде?
• Почему она не работала на правительство до того, как баллотировалась в президенты?
• Что ела собака до того, как заболела?

Будущие простые примеры

• Когда вы мне позвоните завтра утром или после работы?
• Где правительство города построит новую автостоянку?
• Сколько вы заплатите своей дочери, чтобы она косила траву?

Будущие непрерывные примеры

• Где вы остановитесь, когда поедете на пляж в отпуск?
• Где вы будете жить через два года?
• Почему ты будешь спать завтра днем?

Идеальные примеры будущего

Помните, что эти последние два времени встречаются гораздо реже.Если вы их используете, включите больше контекстной информации.

• Почему вы не прожили здесь достаточно долго, чтобы проголосовать на следующих выборах?
• Когда вы закончите марафон?

Идеальные непрерывные примеры будущего

• Как долго вы проживете здесь, когда сможете проголосовать?
• Как вы уже пробежали шесть часов в марафоне к этому времени завтра?

Примечание об отрицательных вопросах

Обычно мы не превращаем вопросы типа «да / нет» в отрицательные, потому что это сбивает их с толку.Но ответить на вопросы «а» — не проблема.

Чтобы задать отрицательный вопрос, вам просто нужно добавить к предложению «не» . Есть две основные возможности:

1. Как сокращение с доп.

Это встречается гораздо чаще, особенно в разговорной речи. Он также часто используется с вопросительным словом «почему». Например:

• Почему не Вы говорите по-японски?
• Почему не , ваш двоюродный брат мне еще не позвонил?
• Почему, , а не , вы пришли на мой день рождения?

2.Как «не» после предмета.

Это звучит немного более формально, но вы определенно можете использовать его, если вам не нравится схватка. Например:

• Почему вы не говорите по-японски ?
• Почему ваш двоюродный брат еще не позвонил мне?
• Когда вы не заняты ?

Известные песни и книги с вопросами типа «WH-»

Есть также много песен и книг, в названиях которых есть «какие» вопросы.Вот несколько хороших.

Песни

Книги

3. Вопросы по тегам

Это последний вопрос, который мы рассмотрим сегодня. Обычно вы используете вопросы с тегами , чтобы подтвердить информацию , которую вы считаете правильной. Они идут в конце заявления.

Это может быть немного сложно для многих изучающих английский язык, но носители английского языка используют их постоянно.

Когда мне следует использовать вопросы с тегами?

Если я хочу узнать основную информацию, я могу задать вопрос «да / нет»:

Вы говорите по-китайски?

Для получения дополнительной информации я также могу задать вопросы «wh-»:

Как часто вы говорите по-китайски?

Но если я думаю, что что-то правда, но не уверен на 100%, я могу задать вопрос по тегу:

Вы говорите по-китайски, не так ли?

Обратите внимание, что структура очень отличается от двух других типов вопросов.

Как формировать вопросы с тегами?

Это может быть сложно, но в основном это две части: (1) оператор и (2) тег.

Если оператор положительный, тег отрицательный:

Вы смотрели новый фильм «Звездные войны», не так ли?

И если утверждение отрицательное, тег положительный.

Вы еще не смотрели новый фильм «Звездные войны», а?

Заявления и теги должны быть в одном и том же времени.Оба этих примера в настоящее время безупречны.

Вам также необходимо решить, какой тег использовать. Если у вас есть утверждение, в котором используется вспомогательный элемент (обычно формы «делать», «иметь», «быть» и модальные глаголы, такие как «может», «мог бы», «будет» и т. Д.), Тогда используйте вспомогательное противоположное выражение в тег.

Вот несколько примеров:

Это здание построили в прошлом году, не так ли?

Машины не было в гараже, ?

Ты пойдешь на вечеринку, не так ли?

Планирование вечеринки заняло много времени, не так ли?

Сегодня жарко, не так ли?

Если в утверждении нет вспомогательного слова, следует использовать форму глагола «делать», которая соответствует времени утверждения в теге.Например:

Вы любите пиццу, не так ли?

Его дядя работает в аэропорту, не так ли ?

Вы были на Бермудских островах в прошлом году, не так ли?

Мы еще не изучали вопросы по тегам, мы?

Опять же, помните, что вопросы с тегами используют вопросительные знаки («?»), Но на самом деле они не задают вопросы. Они просто пытаются получить подтверждения или начать разговор .

Итак, вы все это поняли? Собираетесь ли вы попрактиковаться в задании вопросов прямо сейчас? Вы можете это сделать, не так ли?

Спасибо за чтение и удачных вопросов!

---

Райан Зитцман преподает английский, а иногда и немецкий язык в Коста-Рике. Он увлечен обучением, кофе, путешествиями, языками, письмом, фотографией, книгами и фильмами, но не обязательно в таком порядке. Вы можете узнать больше или связаться с ним через его сайт Sitzman ABC.

Загрузить: Это сообщение в блоге доступно в виде удобного и портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

И еще кое-что …

Если вам нравится изучать английский язык с помощью фильмов и онлайн-СМИ, вам также стоит зайти на FluentU. FluentU позволяет учить английский по популярным ток-шоу, запоминающимся музыкальным клипам и забавным рекламным роликам, как вы можете видеть здесь:

Если вы хотите его посмотреть, возможно, он есть в приложении FluentU.

Приложение и веб-сайт FluentU позволяют очень легко смотреть видео на английском языке. Есть интерактивные подписи. Это означает, что вы можете нажать на любое слово, чтобы увидеть изображение, определение и полезные примеры.

FluentU позволяет изучать увлекательный контент со всемирно известными знаменитостями.

Например, нажав на слово «поиск», вы увидите следующее:

FluentU позволяет нажать, чтобы найти любое слово.

Выучите словарный запас из любого видео с помощью викторин.Проведите пальцем влево или вправо, чтобы увидеть больше примеров для слова, которое вы изучаете.

FluentU поможет вам быстро учиться с помощью полезных вопросов и множества примеров. Учить больше.

Лучшая часть? FluentU запоминает словарный запас, который вы изучаете. Это дает вам дополнительную возможность попрактиковаться в трудных словах и напоминает вам, когда пришло время повторить то, что вы узнали. У вас действительно индивидуальный опыт.

Начните использовать FluentU на веб-сайте со своего компьютера или планшета или, что еще лучше, загрузите приложение FluentU из iTunes или из магазина Google Play.

Если вам понравился этот пост, что-то мне подсказывает, что вам понравится FluentU, лучший способ выучить английский с помощью реальных видео.

Испытайте погружение в английский онлайн!

Как задавать вопросы с умом

Многие веб-сайты проектов ссылаются на этот документ в своих разделах на как получить помощь. Это нормально, это то, что мы планировали, но если вы веб-мастер, создающий такую ​​ссылку для страницы своего проекта, пожалуйста на видном месте рядом со ссылкой обратите внимание на то, что мы не справочная служба для вашего проекта!

Мы на собственном опыте узнали, что без такого уведомления мы будем постоянно приставать к идиотам, которые думают, что опубликовав это документ делает нашей задачей решение всех технических проблемы.

Если вы читаете этот документ, потому что вам нужна помощь, и вы уйти с впечатлением, которое вы можете получить непосредственно от авторов этого документа вы — один из идиотов, которых мы говорим о. Не задавайте нам вопросов. Мы просто игнорировать тебя. Мы здесь, чтобы показать вам, как получить помощь от людей, которые на самом деле знаете о программном или аппаратном обеспечении, с которым имеете дело, но В 99,9% случаев это будут не мы. Если вы не знаете некий , по которому один из авторов является экспертом с чем вы имеете дело, оставьте нас в покое и все будут счастливее.

В мире хакеров вид ответы, которые вы получите на свои технические вопросы, во многом зависит от пути вы задаете вопросы как о сложности выработки ответа. Это руководство научит вас задавать вопросы более вероятным способом. чтобы получить удовлетворительный ответ.

Теперь, когда использование открытого исходного кода стало широко распространенным, вы можете часто получают такие же хорошие ответы от других, более опытных пользователей, как и от хакеры. Это хорошая вещь; пользователи, как правило, немного больше терпимый к неудачам, которые часто случаются у новичков.Тем не менее, лечение опытные пользователи, такие как хакеры, способами, которые мы рекомендуем здесь, будут как правило, это самый эффективный способ получить от них полезные ответы, тоже.

Первое, что нужно понять, это то, что хакерам на самом деле нравится проблемы и хорошие, наводящие на размышления вопросы о них. Если мы нет, нас бы здесь не было. Если вы зададите нам интересный вопрос пожевать мы будем вам благодарны; хорошие вопросы — это стимул и подарок. Хорошие вопросы помогают нам понять, и часто выявить проблемы, о которых мы иначе могли бы не заметить или не подумать.Среди хакеров «Хороший вопрос!» сильный и искренний комплимент.

Несмотря на это, хакеры имеют репутацию любителей простых вопросы, которые выглядят как враждебность или высокомерие. Иногда это похоже, что мы рефлекторно грубы с новичками и несведущими. Но это не совсем правда.

То, что мы, без извинений, враждебно относится к людям, которые, кажется, не хотят думать или делать домашнее задание, прежде чем спросить вопросов. Такие люди — это раковины времени — они берут без возвращая, и они тратят время, которое мы могли бы потратить на другой вопрос интереснее и еще один человек более достойный ответа.Мы называем людям нравятся эти «неудачники» (и по историческим причинам мы иногда пишут «лузеры»).

Мы понимаем, что есть много людей, которые просто хотят использовать программное обеспечение, которое мы пишем, и кто не заинтересован в изучении технических подробности. Для большинства людей компьютер — это просто инструмент, средство конец; у них есть дела поважнее и они живут, чтобы жить. Мы признать это, и не ожидайте, что все заинтересуются технические вопросы, которые нас увлекают. Тем не менее, наш стиль ответы на вопросы настроены для людей, у которых до проявляют такой интерес и готовы быть активными участниками решение проблем.Это не изменится. И этого не должно быть; если это сделал бы, мы стали бы менее эффективными в том, что делаем лучше всего.

Мы (в основном) волонтеры. Мы уделяем время занятой жизни, чтобы отвечаем на вопросы, и порой нас просто ошеломляют. Итак, мы фильтровать безжалостно. В частности, мы отбрасываем вопросы от людей которые кажутся проигравшими, чтобы тратить время на ответы на вопросы эффективнее на победителях.

Если вы находите такое отношение неприятным, снисходительным или высокомерным, проверьте свои предположения.Мы не просим вас преклонять колени перед нами — на самом деле, большинство из нас не хотели бы ничего больше, чем иметь дело с вас как равных и приветствую вас в нашей культуре, если вы усилия, необходимые, чтобы сделать это возможным. Но это просто неэффективно для нас, чтобы попытаться помочь людям, которые не хотят помогать сами себя. Это нормально быть невежественным; это не нормально играть глупо.

Итак, пока не обязательно быть технически грамотным чтобы привлечь к нам внимание, это необходимо продемонстрировать то отношение, которое ведет к компетентности — бдительный, вдумчивый, наблюдательный, готовый быть активным партнером в разработка решения.Если ты не можешь жить с такими дискриминации, мы предлагаем вам заплатить кому-нибудь за коммерческую поддержку контракт вместо того, чтобы просить хакеров лично пожертвовать помощь ты.

Если вы решили обратиться к нам за помощью, вы не захотите им быть проигравших. Вы тоже не хотите казаться таковым. Лучший путь получить быстрый и отзывчивый ответ — это спросить его, как человек с ум, уверенность и подсказки, кому просто нужно помочь конкретная проблема.

(Мы приветствуем улучшения в этом руководстве.Вы можете написать предложения на [email protected] или [email protected]. Обратите внимание, однако, что этот документ не предназначен для использования в качестве общего руководства. к сетевому этикету, и мы обычно отклоняет предложения, не относящиеся конкретно к получение полезных ответов на техническом форуме.)

Перед тем, как задать технический вопрос по электронной почте, в группе новостей или в доску чата веб-сайта, выполните следующие действия:

1. Попробуйте найти ответ, выполнив поиск в архивах форум или список рассылки, на который вы планируете отправлять сообщения.

2. Попробуйте найти ответ в Интернете.

3. Попробуйте найти ответ, прочитав мануал.

4. Попробуйте найти ответ, прочитав FAQ.

5. Попробуйте найти ответ путем изучения или экспериментирования.

6. Попробуйте найти ответ, спросив у опытного друга.

7. Если вы программист, попробуйте найти ответ, прочитав исходный код.

Когда вы задаете свой вопрос, покажите, что вы сделали эти вещи в первую очередь; это поможет установить, что вы не ленивая губка и трата времени людей.А еще лучше покажите, что у вас есть узнал , делая эти вещи. Нам нравится отвечать вопросы для людей, которые продемонстрировали, что могут учиться у ответы.

Используйте тактику, как поиск в Google текста любого сообщение об ошибке, которое вы получаете (поиск в группах Google, а также в Интернете страниц). Это может привести вас прямо к исправлению документации или ветка списка рассылки, отвечающая на ваш вопрос. Даже если это не так, говоря: «Я искал в Google следующую фразу, но не получил все, что выглядело многообещающим »- это хорошее дело по электронной почте. или новостные сообщения с просьбой о помощи, хотя бы потому, что они записывают, что поиски не помогут.Это также поможет направить других людей аналогичные проблемы с вашей цепочкой, связав поисковые запросы с тем, что Надеюсь, это будет ваша проблема и ветка разрешения.

Не торопитесь. Не ждите, что сможете решить сложную проблема с несколькими секундами поиска в Google. Прочтите и поймите часто задаваемые вопросы, сядьте поудобнее, расслабьтесь и подумайте над проблемой, прежде чем приступать эксперты. Поверьте, они по вашим вопросам смогут сказать, как много читали и думали, что вы сделали, и с большей готовностью поможете если вы придете подготовленными.Не запускайте сразу весь свой арсенал вопросы только потому, что ваш первый поиск не дал ответов (или тоже многие).

Подготовьте вопрос. Подумайте об этом. Торопливо звучащий вопросы получают поспешные ответы или вообще не получают. Чем больше ты делаешь продемонстрировать, что приложив усилия и мысли к решению ваша проблема, прежде чем обратиться за помощью, тем больше вероятность, что вы действительно получить помощь.

Остерегайтесь задавать неправильный вопрос. Если вы спросите, что это основанный на ошибочных предположениях, Дж.Случайный хакер, скорее всего, ответит с бесполезно буквальным ответом, думая: «Глупый вопрос … », и надеясь получить то, что вы просили, а не то, что вам нужно, научит вас урок.

Никогда не предполагайте, что вы имеете право на ответ. Ты не; в конце концов, вы не платите за услугу. Ты сможешь зарабатываете ответ, если заслуживаете его, задавая содержательный, интересный, и наводящий на размышления вопрос — тот, который неявно способствует к опыту сообщества, а не просто пассивно требуя знаний от других.

С другой стороны, дав понять, что вы можете и желаете помочь в процессе разработки решения — очень хороший Начало. «Кто-нибудь предоставит указатель?», «Что у меня пример отсутствует? »и« Какой сайт мне нужен проверил? » с большей вероятностью получат ответ, чем «Пожалуйста опубликуйте точную процедуру, которую я должен использовать ». потому что ты делаешь это ясно, что вы действительно готовы завершить процесс, если кто-то сможет просто укажите вам правильное направление.

Тщательно выбирайте форум

Будьте внимательны при выборе того, где задать свой вопрос.Ты скорее всего будет проигнорирован или списан как проигравший, если вы:

• опубликуете свой вопрос на форуме, где он не по теме

• опубликуете очень элементарный вопрос на форуме, где ожидаются сложные технические вопросы, или наоборот

• перекрестная публикация в слишком много разных групп новостей

• отправьте личное электронное письмо кому-то, кто не является ни тем, ни другим ваш знакомый и не несет личной ответственности за решение вашей проблемы

Хакеры задают вопросы, которые неуместно нацелены в чтобы попытаться защитить свои каналы связи от утонул в неуместности.Вы не хотите, чтобы это случилось с вами.

Поэтому первый шаг — найти подходящий форум. Очередной раз, Google и другие методы поиска в Интернете — ваш друг. Используйте их, чтобы найти веб-страницу проекта, наиболее тесно связанную с оборудованием или программное обеспечение, дающее вам трудности. Обычно в нем есть ссылки на FAQ. (Часто задаваемые вопросы), а также в списки рассылки проекта и свои архивы. Эти списки рассылки — последнее место, куда нужно идти. помогите, если своими силами (в т.ч. чтение те ответы на часто задаваемые вопросы, которые вы нашли) не нашли решения.Страница проекта может также описывать процедуру сообщения об ошибке или иметь ссылку на нее; если Итак, следуйте за ним.

Отправка электронного письма человеку или форуму, которым вы не являетесь знакомство с в лучшем случае рискованно. Например, не предполагайте, что автор информативной веб-страницы хочет быть вашим бесплатным консультантом. Не делайте оптимистических предположений о том, будет ли ваш вопрос добро пожаловать — если вы не уверены, отправьте его в другое место или воздержитесь от отправка его вообще.

При выборе веб-форума, группы новостей или списка рассылки не слишком доверять имени само по себе; поищите FAQ или устав, чтобы проверить ваш вопрос по теме.Прочтите часть обратного трафика перед публикация, чтобы вы почувствовали, как там все делается. По факту, это очень хорошая идея выполнить поиск по ключевым словам для слов, относящихся к ваша проблема в архивах группы новостей или списков рассылки, прежде чем вы Почта. Он может найти вам ответ, а если нет, то поможет вам сформулируйте лучший вопрос.

Не используйте сразу все доступные справочные каналы, это любит кричать и раздражает людей. Мягко пройдите через них.

Знайте свою тему! Одна из классических ошибок — спрашивать вопросы о программном интерфейсе Unix или Windows на форуме посвящен языку, библиотеке или инструменту, переносимому между обоими.Если вы не понимаете, почему это грубая ошибка, лучше не задавать любые вопросы, пока не получишь их.

В общем, вопросы к хорошо подобранному общественному форуму — это больше скорее всего получат полезные ответы, чем вопросы, эквивалентные частному один. Для этого есть несколько причин. Один просто размером с пул потенциальных респондентов. Другой размер аудитория; хакеры предпочли бы ответить на вопросы, которые просвещают многих людей, чем вопросы, обслуживающие лишь немногих.

Понятно, что опытные хакеры и авторы популярных программ уже получают более чем справедливую долю неверно направленных сообщений.Добавляя к наводнению, вы могли бы в крайнем случае даже стать соломинкой который ломает спину верблюда — довольно много раз, участники популярные проекты отказались от поддержки из-за залога ущерб в виде бесполезного трафика электронной почты на их личные счета стало невыносимо.

Поиск, затем запрос на Stack Exchange

В последние годы сообщество сайтов Stack Exchange стало основной ресурс для ответов на технические и другие вопросы, даже предпочтительный форум для многих проектов с открытым исходным кодом.

Начните с поиска в Google, прежде чем смотреть на Stack Exchange; Google индексирует его в режиме реального времени. Есть очень хороший шанс, что у кого-то есть уже задавали аналогичный вопрос, а сайты Stack Exchange часто в верхней части результатов поиска. Если вы ничего не нашли через Google повторите поиск на конкретном сайте, наиболее подходящем для ваш вопрос (см. ниже). Поиск по тегам может помочь сузить круг вопросов результаты.

Если вы по-прежнему ничего не нашли, задайте свой вопрос на один сайт , где он наиболее актуален.Использовать инструменты форматирования, особенно для кода, и добавить теги, которые связаны по существу вашего вопроса (в частности, название язык программирования, операционная система или имеющаяся у вас библиотека беда с). Если комментатор запрашивает у вас дополнительную информацию, отредактируйте свой основной пост, чтобы включить его. Если какой-либо ответ полезен, щелкните стрелку вверх проголосовать за него; если ответ дает решение вашей проблемы, щелкните значок отметьте под стрелками голосования, чтобы принять его как правильный.

Stack Exchange разросся до более чем 100 сайтов, но здесь являются наиболее вероятными кандидатами:

• Суперпользователь отвечает на вопросы об общих вычисления.Если ваш вопрос не о коде или программах, о которых вы говорите только через сетевое соединение, вероятно, идет здесь.

• Stack Overflow для вопросов о программирование.

• Ошибка сервера для вопросов о сервере и сети. администрация.

У нескольких проектов есть свои собственные сайты, в том числе Android, Ubuntu, TeX / LaTeX и SharePoint. Посетите сайт Stack Exchange для актуальный список.

Ваша локальная группа пользователей или ваш дистрибутив Linux может рекламировать Интернет-форум или канал IRC, где новички могут получить помощь.(В Форумы новичков из неанглоязычных стран по-прежнему с большей вероятностью быть списками рассылки.) Это хорошие первые места, где можно спросить, особенно если вы думаете, что могли споткнуться о относительно простом или распространенном проблема. Рекламируемый канал IRC — это открытое приглашение спросить вопросы есть и часто получаю ответы в режиме реального времени.

На самом деле, если у вас есть программа, которая дает вам проблемы из дистрибутив Linux (как это принято сегодня), возможно, лучше спросить в форум / список дистрибутива, прежде чем пробовать форум / список проектов программы.В хакеры проекта могут просто сказать: «используйте , наш строить».

Перед тем, как отправлять сообщения на любой веб-форум, проверьте, есть ли на нем поиск характерная черта. Если это так, попробуйте выполнить поиск по ключевым словам что-то вроде вашей проблемы; это просто может помочь. Если бы вы сделали генерал Выполните поиск в Интернете, прежде чем (как и должно быть), все равно выполните поиск на форуме; ваш Поисковая система в Интернете могла не проиндексировать весь этот форум. совсем недавно.

Проекты все чаще занимаются поддержкой пользователей. через веб-форум или канал IRC, при этом электронная почта зарезервирована для развитие трафика.Так что сначала ищите эти каналы при поиске помощь по проекту.

В IRC, наверное, лучше долго не сбрасывать дамп описание на канале первым делом; некоторые люди интерпретируют это как канал-затопление. Лучше всего произносить описание проблемы в одну строку таким образом, чтобы начать разговор на канале.

В качестве второго шага используйте списки рассылки проекта.

Если у проекта есть список рассылки разработчиков, напишите по адресу список рассылки, а не отдельным разработчикам, даже если вы верите вы знаете, кто лучше всего ответит на ваш вопрос.Проверить документацию проекта и его домашней страницы для адреса рассылки проекта список и используйте его. Для этого есть несколько веских причин. policy:

• Любой вопрос, достаточно хороший, чтобы его можно было задать одному девелопер также будет полезен для всей группы. Наоборот, если вы подозреваете, что ваш вопрос слишком тупой для списка рассылки, это не повод преследовать отдельных разработчиков.

• Задание вопросов в списке распределяет нагрузку между Разработчики.Индивидуальный разработчик (особенно если это проект лидер) может быть слишком занят, чтобы отвечать на ваши вопросы.

• Большинство списков рассылки заархивированы, а архивы проиндексировано поисковыми системами. Если вы зададите свой вопрос в списке, и он ответил, будущий кверент может найти ваш вопрос и ответ на Интернет вместо того, чтобы спрашивать его снова.

• Если некоторые вопросы задают часто, разработчики могут использовать эту информацию для улучшения документации или само программное обеспечение, чтобы быть менее запутанным.Но если эти вопросы спросили наедине, никто не знает, какие вопросы спрашивают чаще всего.

Если в проекте есть и «пользователь», и Список рассылки «разработчик» (или «хакер») или Веб-форум, а вы не взламываете код, спросите в Список / форум «пользователей». Не думайте, что вы добро пожаловать в список разработчиков, где они, вероятно, испытают ваш вопрос как шум, мешающий их трафику разработчиков.

Однако, если вы уверены, что , ваш вопрос нетривиально, и вы не получите ответа в «юзере» list / forum на несколько дней, попробуйте «разработчик».Вам было бы хорошо посоветовать скрываться там на несколько дней или, по крайней мере, просмотрите заархивированные сообщения за последние несколько дней, чтобы узнать, обычаи перед публикацией (на самом деле это хороший совет по любым частным или получастным список).

Если вы не можете найти адрес списка рассылки проекта, а только смотри адрес мейнтейнера проекта, вперёд и пиши обслуживающему персоналу. Но даже в этом случае не думайте, что список рассылки не существует. Упомяните в своем электронном письме, что вы пытались, и не удалось найти соответствующий список рассылки.Также упомяните, что вы не возражайте против пересылки вашего сообщения другим людям. (Многие люди считают, что личная электронная почта должна оставаться конфиденциальной, даже если в этом нет ничего секретного. Позволив вашему сообщению быть переадресовано, вы даете своему корреспонденту возможность выбора, как обращаться с ваш адрес электронной почты.)

Используйте содержательные, конкретные заголовки темы

В списках рассылки, группах новостей или веб-форумах заголовок темы это ваша прекрасная возможность привлечь внимание квалифицированных специалистов в около 50 символов или меньше.Не тратьте его на болтовню, как «Пожалуйста, помогите мне» (не говоря уже о «ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МЕНЯ!!!!»; сообщения с подобными темами удаляются рефлекс). Не пытайтесь впечатлить нас глубиной своей боли; использовать место для краткого описания проблемы.

Одно хорошее соглашение для заголовков темы, используемое многими техподдержкой организаций, есть «объект — отклонение». В Часть «объект» указывает, что является предметом или группой предметов. есть проблема, а часть «отклонение» описывает отклонение от ожидаемого поведения.

Глупый:

ПОМОЩЬ! Видео не работает на моем ноутбуке!

Smart:

Курсор мыши неправильной формы X.org 6.8.1, Fooware MV1005 vid. набор микросхем

Умнее:

Курсор мыши X.org 6.8.1 на Fooware MV1005 vid. чипсет — деформирован

Процесс записи «объекта-отклонения» описание поможет вам организовать свое мышление о проблеме в Подробнее.Что затронуто? Просто курсор мыши или другой графика тоже? Это характерно для версии X для X.org? К версии 6.8.1? Это характерно для видеочипсетов Fooware? К модели MV1005? А хакер, увидевший результат, сразу поймет, что это у вас проблема с и проблема, которую вы есть, с первого взгляда.

В общем, представьте, что вы смотрите на индекс архива вопросы с отображением только строки темы. Сделайте свой предмет линия отражает ваш вопрос достаточно хорошо, чтобы следующий человек, ищущий архив с вопросом, похожим на ваш, сможет подписаться на к ответу, вместо того, чтобы публиковать вопрос снова.

Если вы задаете вопрос в ответе, обязательно смените тему линия, указывающая на то, что вы задаете вопрос. Строка темы, выглядит так: «Re: test» или «Re: новая ошибка» с меньшей вероятностью привлечет полезное количество внимания. Кроме того, сокращение цитаты из предыдущих сообщений до минимума, совместимого с подсказкой в ​​новых читатели.

Не нажимайте просто ответить на сообщение списка, чтобы начать совершенно новая ветка. Это ограничит вашу аудиторию. Некоторые читатели почты, как Mutt, разрешите пользователю сортировать по цепочке, а затем скрыть сообщения в нить, сложив нить.Люди, которые так поступают, никогда не увидят ваших сообщение.

Сменить тему разговора недостаточно. Mutt и, возможно, другая почта читатели, просматривают другую информацию в заголовках электронного письма, чтобы назначить это в ветку, а не в тему. Вместо этого начните совершенно новый электронное письмо.

На веб-форумах правила хорошей практики немного отличаются, потому что сообщения обычно гораздо более жестко привязаны к конкретным цепочки обсуждений и часто невидимые за пределами этих цепочек. Менять тему ответа, задавая вопрос, не обязательно.Не на всех форумах даже допускается разделение строк темы в ответах, и почти никто их не читает, когда они читают. Однако, задав вопрос в ответ сам по себе является сомнительной практикой, потому что его увидят только тем кто смотрит эту ветку. Итак, если вы не уверены, что вы хочет, чтобы спрашивал только людей, которые в настоящее время активны в нить, начни новую.

Завершите ваш запрос с помощью «Пожалуйста, отправьте свой ответ чтобы … »делает маловероятным, что вы получите ответ. если ты не потрудиться даже на несколько секунд, необходимых для настройки правильный заголовок Reply-To в вашем почтовом агенте, нас не беспокоит подумайте о своей проблеме даже на несколько секунд.Если ваша почта программа не позволяет этого, получите лучшую почту программа. Если ваша операционная система не поддерживает электронную почту программы, которые позволяют это, получают лучшую операционную систему.

На веб-форумах просить ответа по электронной почте является явной грубостью, если вы не считаете, что информация может быть конфиденциальной (и кто-то по неизвестной причине сообщит вам, но не всему форуму Это). Если вы хотите получать копию сообщения по электронной почте, когда кто-то отвечает в теме, запросить, чтобы веб-форум прислал его; эта функция поддерживается почти везде под такими опциями, как «смотреть эту ветку», «Отправлять ответы по электронной почте» и т. Д.

Пишите ясным, грамматическим языком с правильным написанием

По опыту мы обнаружили, что люди, которые неосторожны и неряшливые писатели обычно также небрежны и небрежны в мышлении и кодирование (во всяком случае, достаточно часто, чтобы делать ставки). Отвечая на вопросы для небрежные и небрежные мыслители не вознаграждаются; мы лучше потратим наши время в другом месте.

Поэтому важно четко и четко сформулировать свой вопрос. Если Вы не можете беспокоиться об этом, мы не должны беспокоиться о том, чтобы платить внимание.Приложите дополнительные усилия, чтобы отточить свой язык. Это не обязательно быть жестким или формальным — по сути, хакерская культура ценит неформальный, жаргонный и точный юмористический язык. Но это должно быть точно ; должно быть что-то признак того, что вы думаете и обращаете внимание.

Правильно произносите слова, знаки препинания и заглавные буквы. Не путайте «Его» с «это», «свободный» с «Проиграть» или «дискретно» с «Сдержанный». НЕ Вводите ВСЕ ЗАГЛАВНЫМИ буквами; это читается как кричали и считали грубым.(All-smalls лишь немного меньше раздражает, так как трудно читать. Алану Коксу это сойдет с рук, но вы не можете.)

В общем, если вы напишете как полуграмотный болван, вы будете скорее всего, будут проигнорированы. Так что не используйте ярлыки для обмена мгновенными сообщениями. Написание «you» как «u» заставляет вас выглядеть полуграмотным болваном, чтобы спасти два полных нажатия клавиш. Хуже того: писать как сценарий l33t kiddie hax0r — это абсолютный поцелуй смерти и гарантии, что вы не получите ничего, кроме каменное молчание (или, в лучшем случае, нагромождение презрения и сарказма) в возвращаться.

Если вы задаете вопросы на форуме, который не использует ваш родной язык, вы получите ограниченное количество провалов для орфографии и грамматические ошибки — но никакой лишней слабости из-за лени (и да, обычно мы можем заметить эту разницу). Кроме того, если вы не знаете, что языки вашего респондента, пишите по-английски. Занятые хакеры склонны просто задавать вопросы на языках, которые они не понимают, и Английский — рабочий язык Интернета. Написав в Английский вы минимизируете свои шансы, что ваш вопрос будет отброшен непрочитанный.

Если вы пишете на английском, но это второй язык для вы, это хорошая форма, чтобы предупредить потенциальных респондентов о потенциальных языковые трудности и варианты их решения. Примеры:

• Английский не мой родной язык; пожалуйста, извините за опечатки.

• Если вы говорите на $ LANGUAGE, напишите мне / напишите в личку; Мне может понадобиться помощь перевод моего вопроса.

• Я знаком с техническими терминами, но некоторые сленговые выражения и идиомы для меня трудны.

• Я разместил свой вопрос на $ LANGUAGE и английском языках. Я буду рада переводите ответы, если вы используете только один или другой.

Присылайте вопросы в доступном стандартном формате.

Если вы искусственно усложняете чтение вашего вопроса, то это больше скорее всего, будет передана в пользу того, что не так. Итак:

• Отправляйте обычное текстовое письмо, а не HTML. (Это не трудно повернуть выкл. HTML.)

• Вложения MIME обычно в порядке, но только если они реальный контент (например, прикрепленный исходный файл или патч), а не просто шаблон, созданный вашим почтовым клиентом (например, другая копия вашего сообщения).

• Не отправлять сообщения электронной почты, в которых целые абзацы являются одиночными. многослойные строки. (Это затрудняет ответ на только часть сообщения.) Предположим, что ваши респонденты будут читать почту на текстовых дисплеях шириной 80 символов и настраивать перенос строки соответственно до значения менее 80.

• Однако , а не переносить данные (например, как дампы файла журнала или стенограммы сеанса) с любой фиксированной шириной столбца. Данные должны быть включены как есть, чтобы респонденты могли быть уверены что они видят то, что видели вы.

• Не отправлять кодировку MIME Quoted-Printable на Англоязычный форум. Эта кодировка может понадобиться, когда вы публикация на языке, который не распространяется на ASCII, но многие почтовые агенты не поддерживай это. Когда они ломаются, все эти = 20 символов разбрасываются через текст уродливы и отвлекают — или могут активно саботировать семантику вашего текста.

• Никогда, никогда ожидать, что хакеры будут умеет читать закрытые проприетарные форматы документов, такие как Microsoft Word или Excel.Большинство хакеров реагируют на это примерно так же хорошо, как и вы. на пороге вываливают кучу дымящегося свиного навоза. Четный когда они могут справиться, они возмущаются.

• Если вы отправляете электронную почту с компьютера Windows, включите от проблемной функции Microsoft «Умные котировки» (от Инструменты> Параметры автозамены, снимите флажок умных кавычек под Автоформат при вводе.). Так вы избежите разбрызгивания мусора персонажей через вашу почту.

• На веб-форумах не злоупотребляйте «смайликами» и Возможности «HTML» (если они есть).Смайлик или два обычно нормально, но цветной текст заставляет людей думать, что вы хромые. Серьезное чрезмерное использование смайлов, цветов и шрифтов сделает ты выглядишь как хихикающая девочка-подросток, что обычно не очень хорошо идея, если вас больше не интересует секс, чем ответы.

Если вы используете почтовый клиент с графическим пользовательским интерфейсом, например Netscape Messenger, MS Outlook или им подобные, помните, что это может нарушают эти правила при использовании с настройками по умолчанию. Большинство таких у клиентов есть команда «Просмотр источника» на основе меню.Использовать это на чем-то в папке отправленных писем, проверяя отправку простого текст без лишних вложений.

Будьте точны и информативны в отношении вашей проблемы

• Тщательно и четко опишите симптомы вашей проблемы или ошибки.

• Опишите среду, в которой это происходит (машина, ОС, приложение, что бы ни). Укажите уровень распространения и выпуска вашего поставщика (например: «Fedora Core 7», «Slackware 9.1» и т. д.).

• Опишите исследование, которое вы провели, чтобы попытаться понять проблему. до того, как вы задали вопрос.

• Опишите диагностические шаги, которые вы предприняли, чтобы попытаться определить проблему. перед тем, как задать вопрос.

• Опишите любые возможные актуальные недавние изменения в вашем компьютере или конфигурация программного обеспечения.

• Если возможно, предоставьте способ воспроизвести Проблема в контролируемой среде .

Сделайте все возможное, чтобы предугадать вопросы, которые задаст хакер. спросите, и ответьте на них заранее в своей просьбе о помощи.

Предоставление хакерам возможности воспроизвести проблему в контролируемая среда особенно важна, если вы сообщаете что-то, что вы считаете ошибкой в ​​коде. Когда вы это сделаете, ваши шансы получение полезного ответа и скорость, с которой вы, вероятно, получите оба ответа значительно улучшаются.

Саймон Татхам написал отличное эссе под названием «Как Эффективно сообщайте об ошибках. Я настоятельно рекомендую вы читаете это.

Вы должны быть точными и информативными.Этот конец не обслуживается просто выгружая огромные объемы кода или данных в запрос о помощи. Если у вас большой сложный тестовый пример, который нарушает работу программы, постарайтесь обрезать его и сделать как можно меньше.

Это полезно как минимум по трем причинам. Первый: быть замеченным приложить усилия, чтобы упростить вопрос, делает его более вероятным вы получите ответ, два: упрощение вопроса делает его более скорее всего, вы получите полезный ответ . Три: В процессе уточнения отчета об ошибке вы можете разработать исправление. или решить проблему самостоятельно.

Не спешите заявлять, что вы обнаружили ошибку

Если у вас возникли проблемы с программным обеспечением, не заявить, что вы нашли ошибку, если вы не очень, очень уверен в своей земле. Подсказка: если вы не можете предоставить патч исходного кода, который устраняет проблему, или регресс протестировать против предыдущей версии, которая демонстрирует некорректное поведение, вы, вероятно, не достаточно уверены. Это относится к веб-страницам и документация тоже; если вы нашли документацию «Ошибка», вы должны указать заменяющий текст и указать, какие страницы это должно продолжаться.

Помните, что многие другие пользователи не испытываете вашу проблему. В противном случае вы бы узнали об этом при чтении документации и поиске в Интернете (вы это сделали прежде чем жаловаться, не так ли?). Этот означает, что очень вероятно, что это вы делаете что-то не так, а не программное обеспечение.

Люди, написавшие программное обеспечение, очень много работают, чтобы оно работало как можно лучше. Если вы заявите, что нашли ошибку, вы будете оспаривая их компетентность, что может оскорбить некоторых из них, даже если вы верны.Особенно недипломатично кричать «жук» в строке «Тема».

Задавая свой вопрос, лучше всего писать так, как если бы вы предположим, , вы, , делаете что-то не так, даже если вы в частном порядке уверены, что вы нашли настоящую ошибку. Если здесь действительно ошибка, вы узнаете об этом в ответе. Играй так Сопровождающие захотят извиниться перед вами, если ошибка реальна, скорее чем так, что вы должны извиниться перед ними, если вы напортачили.

Преследование не заменяет домашнее задание

Некоторые люди, которые понимают, что они не должны вести себя грубо или высокомерно, требуя ответа, отступить до противоположной крайности унижение.«Я знаю, что я просто жалкий новичок-неудачник, но…». Это отвлекает и бесполезно. Это особенно раздражает, когда это сочетается с неясностью относительно фактического проблема.

Не тратьте свое или наше время на грубую политику приматов. Вместо этого изложите основные факты и свой вопрос так ясно, как ты можешь. Это лучший способ позиционировать себя, чем унижение.

Иногда на веб-форумах есть отдельные места для вопросов новичков. если ты почувствуйте, что у вас есть вопрос для новичков, просто иди туда.Но не пресмыкайся там либо.

Опишите симптомы проблемы, а не свои предположения.

. Бесполезно рассказывать хакерам, что, по вашему мнению, вызывает у вас проблема. (Если бы ваши диагностические теории были такими горячими, вы бы консультироваться с другими за помощью?) Итак, убедитесь, что вы рассказываете им необработанные симптомы того, что идет не так, а не ваши интерпретации и теории. Пусть сделают расшифровку и диагностику. Если ты чувствуешь важно высказать свое предположение, четко обозначить его как таковое и опишите, почему этот ответ вам не подходит.

Глупый:

Я получаю последовательные ошибки SIG11 при компиляции ядра и подозреваю, что микротрещина на одном из следов материнской платы. Какой лучший способ проверить для них?

Умный:

Мой самодельный K6 / 233 на материнской плате FIC-PA2007 (VIA Apollo VP2 чипсет) с 256 МБ Corsair PC133 SDRAM начинает получать частые сигналы SIG11 ошибки примерно через 20 минут после включения во время работы ядра компилируется, но никогда в первые 20 минут.Перезагрузка не перезапускается часы, но выключение на ночь делает. Замена всей оперативной памяти не помогло. Соответствующая часть типичного журнала сеанса компиляции следует.

Поскольку предыдущий пункт кажется трудным для многих людей поймите, вот фраза, которая вам напомнит: «Все диагносты из Миссури ». Официальный девиз этого штата США -« Покажи мне »(заработано в 1899 г., когда конгрессмен Уиллард Д. Вандивер сказал: «Я приехал из страны. который выращивает кукурузу, хлопок, дурнишку и демократов, и пенистый красноречие меня не убеждает и не удовлетворяет.Я из Миссури. Вы должны мне показать ».) В случае с диагностами дело не в скептицизм, а скорее буквальная, функциональная потребность увидеть то, что как можно ближе к тем же необработанным доказательствам, которые вы видите, скорее чем ваши догадки и резюме. Показать нам.

Опишите симптомы вашей проблемы в хронологическом порядке

Подсказки, наиболее полезные для выяснения того, что пошло не так часто лежат в непосредственно предшествующих событиях. Итак, ваша учетная запись должна точно опишите, что вы сделали, и что за машина и программное обеспечение сделал, что привело к взрыву.В случае процессов командной строки имея журнал сеанса (например, используя утилиту сценария) и цитируя соответствующие двадцать или около того строк очень полезны.

Если взорвавшаяся программа имеет параметры диагностики (например, как -v для подробного), попробуйте выбрать параметры, которые добавят полезные отладочная информация к стенограмме. Помните, что больше нет обязательно лучше; попробуйте выбрать уровень отладки, который будет информировать вместо того, чтобы топить читателя в мусоре.

Если ваша учетная запись оказывается длинной (более четырех абзацев), может быть полезно кратко изложить проблему вверху, а затем следуйте хронологическому рассказу.Таким образом, хакеры узнают на что обращать внимание при чтении вашей учетной записи.

Опишите цель, а не шаг

Если вы пытаетесь узнать, как что-то сделать (в отличие от сообщение об ошибке), начните с описания цели. Только потом опишите конкретный шаг к нему, на котором вы заблокированы.

Часто люди, которым требуется техническая помощь, имеют высокоуровневую цель в ум и застрять на том, что они думают, это один конкретный путь к цель. Они приходят за помощью со ступенькой, но не понимают, что путь неправильный.Чтобы пройти мимо, могут потребоваться значительные усилия. это.

Глупый:

Как заставить палитру цветов в программе FooDraw шестнадцатеричное значение RGB?

Умный:

Я пытаюсь заменить таблицу цветов на изображении значениями по моему выбору. Прямо сейчас я вижу единственный способ сделать это — редактирование каждого слота таблицы, но я не могу получить палитру цветов FooDraw для получения шестнадцатеричного значения RGB.

Вторая версия вопроса умная.Это позволяет ответ, который предлагает инструмент, лучше подходящий для этой задачи.

Не просите людей отвечать по электронной почте

Хакеры считают, что решение проблем должно быть публичным и прозрачным. процесс, во время которого первая попытка ответа может и должна быть исправлено, если кто-то более осведомленный замечает, что он неполный или неверно. Кроме того, помощники получают некоторую награду за то, что они респондентов от того, чтобы их считали компетентными и знающими их ровесники.

Когда вы просите личный ответ, вы нарушаете как процесс и награда.Не делай этого. Это выбор респондента , отвечать ли ему лично — и если он это делает, то обычно потому, что думает вопрос слишком плохо сформулирован или очевиден, чтобы быть интересным другие.

Есть одно ограниченное исключение из этого правила. Если вы считаете вопрос такой, что вы, вероятно, получите много ответов, которые все очень похожи, то волшебные слова звучат так: «Напишите мне, и я обобщите ответы для группы ». Это вежливо попытаться сэкономить список рассылки или группа новостей поток практически идентичных сообщения — но вы должны сдержать обещание подвести итоги.

Четко сформулируйте свой вопрос

Открытые вопросы обычно воспринимаются как открытые тонет. Те люди, которые, скорее всего, смогут дать вам полезный ответ также самые занятые люди (хотя бы потому, что они берут на себя больше всего работают сами). У таких людей аллергия на бесконечное время раковины, поэтому они склонны испытывать аллергию на открытые вопросы.

У вас больше шансов получить полезный ответ, если вы четко указать, что вы хотите, чтобы респонденты делали (укажите, отправьте код, проверьте свой патч, что угодно).Это сосредоточит их усилия и неявно установить верхнюю границу времени и энергии респондент должен выделить, чтобы помочь вам. Это хорошо.

Чтобы понять мир, в котором живут эксперты, подумайте об опыте как богатый ресурс и время, чтобы ответить как на дефицитный. Меньше времени, о котором вы неявно просите, тем более вероятно, что вы чтобы получить ответ от кого-то действительно хорошего и очень занятого.

Поэтому полезно сформулировать свой вопрос, чтобы минимизировать время обязательство, требуемое от эксперта, чтобы поле его — но это часто не то же самое, что упрощать вопрос.Таким образом, для например: «Не могли бы вы дать мне указание на хорошее объяснение ИКС?» обычно это более умный вопрос, чем «Не могли бы вы объяснить Х, пожалуйста? ». Если у вас есть код неисправности, это обычно умнее попросить кого-нибудь объяснить, что с этим не так чем просить кого-нибудь исправить это.

Не просите других отладить ваш сломанный код без подсказки какую проблему они должны искать. Публикация нескольких Сотни строк кода, говорящие «это не работает», заставят вас проигнорировать.Публикация дюжины строк кода, в которых говорится: «после строки 7 я ожидал, что см. , но вместо этого произошло «гораздо более вероятно получить ответ.

Самый эффективный способ уточнить проблему с кодом — это предоставить минимальный тестовый пример, демонстрирующий ошибку. Какой минимальный тест дело? Это иллюстрация проблемы; достаточно кода, чтобы проявлять нежелательное поведение и не более того. Как сделать минимальный тестовый пример? Если вы знаете, какая строка или часть кода вызывая проблемное поведение, сделайте копию и добавьте только достаточно вспомогательного кода для создания полного примера (т.е. достаточно этого источник приемлем для компилятора / интерпретатора / любого другого приложение обрабатывает его). Если вы не можете сузить круг до конкретный раздел, сделайте копию источника и начните удаление куски, которые не влияют на проблемное поведение. Чем меньше ваш чем минимальный тестовый пример, тем лучше (см. раздел «Объем — это не точность»).

Создание действительно небольшого минимального тестового примера не всегда будет возможно, но попытка — хорошая дисциплина. Это может помочь вам узнать что вам нужно, чтобы решить проблему самостоятельно — и даже когда это не так, хакерам нравится видеть, что вы пробовали.Так и будет сделать их более сговорчивыми.

Если вам просто нужен обзор кода, скажите это заранее и будьте обязательно укажите, какие области, по вашему мнению, особенно нуждаются в проверке и почему.

Не размещайте вопросы о домашних заданиях

Хакеры умеют замечать вопросы с домашними заданиями; у большинства из нас есть сделали их сами. Эти вопросы для вам тренироваться, чтобы вы учились на собственном опыте. Это нормально просите подсказок, но не полных решений.

Если вы подозреваете, что вам выписали домашнее задание, но все равно не могу решить эту проблему, попробуйте спросить на форуме группы пользователей или (в качестве последнего курорт) в списке «пользователей» / форуме проекта.В то время как хакеры обнаружат , некоторые из опытных пользователей может хоть намекнуть.

Не поддавайтесь искушению закрыть свой запрос о помощи с семантически нулевые вопросы, такие как «Кто-нибудь может мне помочь?» или же «Есть ли ответ?» Во-первых: если вы написали свой описание проблемы на полпути грамотно, такие наколотые вопросы в лучшем случае лишнее. Второе: потому что они лишние, хакеры находят их раздражающими — и, вероятно, вернутся логически безупречные, но пренебрежительные ответы типа «Да, ты можешь быть помогли »и« Нет, помощи тебе нет.

В целом, лучше не задавать вопросы типа «да» или «нет». если вы не хотите да или нет отвечать.

Не помечайте свой вопрос как «Срочный», даже если он к вам.

Это ваша проблема, а не наша. Заявление о срочности весьма вероятно быть контрпродуктивным: большинство хакеров просто удаляют такие сообщения как грубые и эгоистичные попытки вызвать немедленные и особые внимание. Кроме того, слово «Срочно» (и другие подобные попытки чтобы привлечь внимание в теме письма) часто срабатывают спам-фильтры — ваши предполагаемые получатели могут вообще никогда его не увидеть!

Есть одно полуисключение.Стоит упомянуть, если вы используете программу в каком-то известном месте, в котором хакеры будут в восторге от; в таком случае, если вы опоздали давление, и вы говорите об этом вежливо, люди могут заинтересоваться настолько, чтобы ответь быстрее.

Однако делать это очень рискованно, потому что хакеры метрика того, что интересно, вероятно, отличается от вашей. Публикация из Международная космическая станция могла бы претендовать, например, но размещение сообщений от имени благотворительных или политических целей почти наверняка нет.Фактически, сообщение «Срочно: помогите мне сэкономить пушистые детеныши тюленей! » надежно заставит вас избегать или обидеть даже хакерами, которые считают, что нечеткие детеныши тюленяков важны.

Если вы найдете это загадочным, перечитайте оставшуюся часть этого руководства. несколько раз, пока вы не поймете это, прежде чем публиковать что-либо на все.

Вежливость никогда не помешает, а иногда помогает

Будьте вежливы. Используйте «Пожалуйста» и «Спасибо за ваше внимание »или« Спасибо за ваше рассмотрение». Дайте понять, что цените время люди тратят помощь вам бесплатно.

Если честно, это не так важно, как (и не может заменить для) быть грамматическим, ясным, точным и описательным, избегая проприетарные форматы и т.д .; хакеры в целом предпочли бы резкие, но технически резкие сообщения об ошибках, чем вежливая расплывчатость. (Если это вас озадачивает, помните, что мы ценим вопрос тем, чему он учит us.)

Однако, если у вас есть свои технические утки подряд, вежливость действительно увеличивает ваши шансы получить полезный отвечать.

(Отметим, что единственное серьезное возражение, которое мы получили от хакеров-ветеранов до этого HOWTO по отношению к нашему предыдущему рекомендация использовать «Заранее спасибо».Некоторые хакеры чувствую, что это подразумевает намерение никого не благодарить впоследствии. Наш рекомендуется сначала либо сказать «Заранее спасибо» и впоследствии благодарят респондентов или выражают вежливости другим способом, например, сказав «Спасибо за ваш внимание »или« Спасибо за ваше рассмотрение ».)

Напишите краткую заметку о решении

Отправьте записку после решения проблемы всем, кто помог ты; расскажите им, как это вышло, и еще раз поблагодарите их за их помощь.Если проблема вызвала всеобщий интерес в списке рассылки или группа новостей, уместно разместить там продолжение.

Оптимально, ответ должен быть в ветке, запущенной исходное сообщение с вопросом и должно быть «ИСПРАВЛЕНО», «РЕШЕНО» или столь же очевидный тег в строке темы. В списках рассылки с быстрым обращением потенциальный респондент, который видит ветка про «Проблема X», заканчивающаяся на «Проблема X — ИСПРАВЛЕНО »знает, что не стоит тратить свое время, даже читая ветку. (если только он лично не находит проблему X интересной) и может поэтому используйте это время для решения другой проблемы.

Ваше наблюдение не должно быть долгим и интересным; просто «Привет, это был неисправный сетевой кабель! Спасибо всем. — Билл »было бы лучше, чем ничего. На самом деле короткое и милое резюме лучше, чем длинная диссертация, если в решении нет реальная техническая глубина. Скажите, какое действие решило проблему, но вы нет необходимости воспроизводить всю последовательность устранения неполадок.

Для проблем с некоторой глубиной уместно разместить сводка истории устранения неполадок. Опишите вашу последнюю проблему утверждение.Опишите, что сработало как решение, и укажите, чего можно избежать тупики после этого . Тупики должны прийти после правильного решения и другого итогового материала, скорее чем превращение продолжения в детектив. Назовите имена люди, которые вам помогали; таким образом ты подружишься.

Помимо вежливости и информативности, такого рода поможет другим искать в архиве списка рассылки / группы новостей / форума чтобы точно знать, какое решение помогло вам и, следовательно, может также помочь их.

И последнее, но не менее важное: подобные действия помогают всем, кто ассистируемые чувствуют удовлетворяющее чувство завершенности проблемы. если ты сами не технарь или хакер, поверьте, это чувство очень важно для гуру и экспертов, к которым вы обратились за помощью. Проблема рассказы, уходящие в неразрешенное ничто, разочаровывают вещи; хакеры жаждут увидеть их решенными. Добрая воля, которая Почесывая, что вызывает зуд, вы будете очень, очень вам полезны в следующий раз раз вам нужно задать вопрос.

Подумайте, как вы можете помешать другим та же проблема в будущем. Спросите себя, есть ли документация или FAQ патч может помочь, и если ответ положительный, отправьте этот патч в сопровождающий.

Среди хакеров такое хорошее поведение важнее обычной вежливости. Это то, как вы получаете репутация человека, умеющего хорошо ладить с другими, что может быть очень ценным актив.

Не реагировать как неудачник

Скорее всего, вы несколько раз облажаетесь с хакерским сообществом форумы — способами, описанными в этой статье, или аналогичными способами.А также вам точно скажут, как вы облажались, возможно, с красочными в сторону. На публике.

Когда это происходит, худшее, что вы можете сделать, — это ныть о опыт, утверждать, что подверглись словесному оскорблению, требовать извинений, кричать, задерживать дыхание, угрожать судебными исками, жаловаться людям работодатели, не поднимайте сиденье унитаза и т. д. Вместо этого вот что вы делать:

Преодолей это. Это нормально. На самом деле это здорово и уместно.

Стандарты сообщества не поддерживают себя: они поддерживается людьми, активно применяющими их, очевидно, в общественный .Не ныть, что вся критика должна была быть передается по частной электронной почте: Это не так, как это работает. И это бесполезно настаивать на том, что вас лично оскорбили, когда кто-то комментирует это одно из ваших утверждений было неверным или что его взгляды расходятся. Это неудачники.

Были хакерские форумы, на которых из-за некоторого ошибочного сверхвежливость, участникам запрещено публиковать какие-либо недоразумения с чужими сообщениями и сказал: «Ничего не говори, если не хочешь чтобы помочь пользователю.»В результате отъезд знающих участников к в другом месте заставляет их опуститься до бессмысленного лепета и стать бесполезно как технические форумы.

Преувеличенно «дружелюбный» (в этом смысле) или полезный: выберите один.

Помните: когда этот хакер говорит вам, что вы облажались, и (нет как бы грубо) велит не делать этого снова, он действует из забота о (1) вас и (2) его сообществе. Ему было бы намного легче игнорировать вас и отфильтровывать вас из своей жизни.Если тебе не удастся быть благодарен, хоть немного достоинства, не ныть и не ждать относиться к вам как к хрупкой кукле только потому, что вы новичок с театрально сверхчувствительная душа и иллюзии права.

Иногда люди нападают на вас лично, пламя без очевидная причина и т. д., даже если вы не облажались (или только облажались в своем воображении). В этом случае жаловаться — это способ на действительно облажались.

Эти огнеметы либо ламеры, которые не имеют ни малейшего понятия, но считают себя экспертами или потенциальными психологами, тестирующими облажаетесь ли вы.Остальные читатели либо игнорируют их, либо находят способы справиться с ними самостоятельно. Поведение огнеметов создает проблемы для себя, которые не должны вас беспокоить.

Не позволяйте втянуть себя в войну пламени. Большинство пламени лучше игнорировать — после того, как вы проверите, действительно ли это пламя, не указатели на то, чем вы напортачили, и не умно зашифрованные ответы на ваш реальный вопрос (такое тоже бывает).

Как удивительно хорошо задавать вопросы

Они говорят, что мы средние из пяти человек, с которыми проводим больше всего времени.На минуту подумайте о людях вокруг вас. Действительно ли они те, кем должно быть ваше «племя» или кем вы стремитесь стать в будущем? Действительно ли они искренние люди, которые хотят видеть вас в успехе? Или они фальшивые люди, которые на самом деле не хотят видеть вас счастливыми?

В этой статье я расскажу, почему так важно окружать себя настоящими людьми — теми, кто заботится, приносит что-то к нашему столу, и, прежде всего, кто оставляет позади всю фальшь.

Как распознать фальшивых людей?

Когда вы какое-то время работаете в сфере оказания помощи, обнаруживать фальшивых людей становится немного легче.Есть несколько очень четких признаков того, что человек, на которого вы смотрите, что-то скрывает, как-то действует или просто хочет куда-то добраться. Чаще всего это вторичная выгода — возможно, внимание, сочувствие или даже продвижение по службе.

Как бы то ни было, вам лучше работать по их истинным планам и держаться подальше от них. Вот несколько вещей, на которые следует обратить внимание, чтобы обнаружить поддельных людей.

1. Самостоятельные

Фальшивые люди любят выпендриваться. Им нравится смотреть на себя в зеркало.Они собирают фотографии и видео со всеми своими достижениями и каждой частью своего тела и заявляют, что они «лучшие в своем деле».

Большинство из этих людей на самом деле не так хороши в реальной жизни. Но они действуют так, как есть, и стараются выглядеть лучше, чем другой человек. Проблема для вас в том, что вы можете постоянно чувствовать себя «ниже их» и раздражаться из-за их постоянной потребности быть в центре внимания.

2. Мурчаль в выражении своих эмоций

Вы когда-нибудь пробовали завязать глубокий и содержательный разговор с ненастоящим человеком? Это практически невозможно.Это потому, что у них ограниченный эмоциональный интеллект и они не знают, что они на самом деле чувствуют в глубине души, а отчасти потому, что они не хотят, чтобы их истинные эмоции раскрывались, какими бы нормальными они ни были.

Гораздо сложнее сказать: «Я лучший в том, что я делаю», одновременно делясь «средними» эмоциями с «равными» людьми.

3. Нулевое самоотражение

Чтобы расти, мы должны принимать отзывы других. Мы должны быть открыты своим сильным и слабым сторонам. Мы должны признать, что все мы различаемся по форме и всегда можем стать лучше.

Саморефлексия требует от нас думать, прощать, признавать ошибки и учиться на своих ошибках. Но для этого мы должны быть в состоянии достичь такого уровня искренности и глубины, которого у фальшивых людей обычно нет. Фальшивый человек обычно никогда не извиняется, но когда он это делает, на следующем дыхании часто следует «но».

4. Нереалистичные представления

Фальшивые люди чаще всего имеют нереалистичное восприятие мира — вещи, которые они хотят изобразить другим (псевдодостижения, материальные достижения или выдуманное чувство счастья) или просто то, как они искренне относятся к жизни вне себя.

Многие фальшивые люди скрывают боль, стыд и другие причины своего поведения. Это может объяснить, почему они не могут быть аутентичными и / или испытывают трудности с объективным восприятием окружающей среды (как хорошей, так и плохой).

5. Любовное внимание

Как я упоминал ранее, главный признак того, что с чьим-то поведением что-то не так, может быть установлен по тому, насколько он любит внимание. Каждый раз, когда вы говорите, вас прерывает кто-то, кто хочет убедиться, что все внимание снова вернулось к ним? Всегда ли в центре внимания они, независимо от темы? Если да, то вы, вероятно, имеете дело с ненастоящим человеком.

6. People Pleaser

Признательность — это приятно, но даже лучше, когда все такие же, как ты. В то время как для большинства людей совершенно нереально угождать всем все время, фальшивые люди, кажется, всегда говорят «да» в погоне за постоянным одобрением.

Это проблема по двум причинам. Во-первых, эти люди просто говорят «да» ради собственного удовольствия. Во-вторых, они часто меняют свое мнение или отказываются от своего предложения по той или иной причине («Мне бы очень хотелось, но моя бабушка внезапно заболела.”), Что уже в сотый раз в этом году оставляет вас в беде.

7. Сарказм и цинизм

За хронической застывшей улыбкой фальшивые люди хорошо известны тем, что питают негодование, ревность или гнев. Это потому, что за открыткой они часто несчастны. Сарказм и цинизм, как хорошо известно, действуют как защитный механизм, иногда даже как отвлекающий маневр — все, что угодно, чтобы они могли оставаться на вершине мира, будь то повышение себя или подавление людей.

8.Дерьмовый друг

Фальшивые люди — плохие друзья. Они не слушают вас, ваши чувства и любые новости, которыми вы, возможно, должны поделиться. На самом деле, вы можете мигрировать от них, когда у вас есть захватывающие или плохие новости, которыми вы хотите поделиться, зная, что они всегда заканчиваются одним путем — их путем. Кроме того, вы можете обнаружить, что они недоступны, когда они вам действительно нужны, или, что еще хуже, отмените планы в последнюю минуту.

Нередко можно услышать, что фальшивый человек постоянно разговаривает за спиной людей.Давайте будем честными: если они поступают так с другими, они поступают так же и с вами. Если ваш «друг» заставляет вас постоянно чувствовать себя плохо, поверьте мне, он не достигает своей цели, и он просто не тот человек, чтобы быть рядом.

Чем раньше вы научитесь замечать этих фальшивых людей, тем скорее вы сможете снова встретить значимых людей.

Как справиться с продвижением фальшивых людей?

Важно напоминать себе, что вы заслуживаете большего, чем то, что получаете. Вы достойны, ценны, драгоценны и так же важны, как и другие люди.

Есть много способов управлять фальшивыми людьми. Вот несколько советов, как с ними бороться.

1. Границы

Держите свои границы очень четкими. Как объясняется в книге «Разблокируйте свою стойкость», границы — это то, что удерживает вас в здравом уме, когда мир пытается задушить вас. Когда фальшивые люди становятся эмоциональными вампирами, соблюдайте дистанцию, ограничивайте контакты и просто заменяйте их более ценными взаимодействиями.

2. Не принимайте их поведение лично

К сожалению, они, скорее всего, вели себя подобным образом до того, как узнали вас, и будут продолжать гораздо дольше после того, как вы уедете.Дело не в тебе. Речь идет об их внутренней потребности встретить пустоту, за которую вы не несете ответственности. И, честно говоря, если вы не обученный профессионал, вряд ли вы все равно улучшите его.

3. Будьте откровенны и честно рассказывайте о своих чувствах

Если ваш «друг» обиделся или был вовлечен в поведение, с которым вы боретесь, дайте ему знать — хорошо, твердо, как хотите, но дайте ему понять, что он влияет на вас. Если это сработает — отлично. Если этого не произойдет, вы почувствуете себя лучше, а когда будете готовы двигаться дальше, вы поймете, что пытались протянуть руку помощи.Ваша совесть чиста.

4. Спросите совета

Если вы не уверены в том, что видите или чувствуете, спросите совета. Возможно, родственник, хороший друг или коллега могут поспособствовать тому, что вы слишком остро реагируете или видите какие-то искренние опасения.

Итак, не путайте просить совета со сплетнями за спиной фальшивого человека, потому что, в конце концов, вы не хотите опускаться до их уровня. Однако небольшое напоминание о том, как оставаться на своем собственном велнес-пути, никогда не повредит.

5. Копать глубже

А вот этот я предлагаю с осторожностью. Если вы эмоционально сильны, то до этого гарантировано, что вас не втянет в это дело и у вас есть навыки, чтобы справиться, возможно, вы могли бы вникнуть в причины, по которым фальшивый человек ведет себя так, как он.

Перенесли ли они недавнюю травму? Были ли они отвергнуты всю жизнь? Неужели их самооценка настолько низка, что им приходится прибегать к тому, чтобы чувствовать себя хорошо, как только могут? Иногда понимание поведения человека может помочь в его обработке.

6. Практикуйте уход за собой!

Очевидно, что лучше подойти на некотором расстоянии между фальшивым человеком и собой. Однако иногда требуется время, чтобы добраться туда. А пока не забывайте заботиться о себе, будьте осторожны с собой и компенсируйте это множеством положительных моментов!

Уход за собой может заключаться в простом принятии горячего душа после разговора с ним или отказе от приглашения, когда вы не чувствуете себя готовым принять вызов.

Распознать фальшивых людей не так уж сложно.Обычно они светятся желанием быть. Однако чаще всего есть причины, почему они такие. Вызов их поведения может быть первым шагом. Вторым может быть оказание им поддержки. Но если это не сработает, пора держаться подальше и окружить себя позитивом, которого вы заслуживаете.

Последние мысли

Помните, что жизнь — это американские горки. В нем есть хорошие моменты, тяжелые моменты и моменты, которые нельзя изменить для всего мира. Итак, оглянитесь вокруг и убедитесь, что у вас есть время, чтобы выбрать правильных людей, с которыми вы все это поделитесь.

Мы — среднее из пяти человек, с которыми проводим больше всего времени, так что внимательно осмотритесь и выбирайте с умом!

Дополнительные советы по работе с фальшивыми людьми

Изображение предоставлено Присцилла Дю Приз через unsplash.com

Простой способ задать (почти) любой вопрос на английском языке — Espresso English

Узнайте, как задавать вопросы на английском языке!

Формирование вопросов на английском языке может сбивать с толку.

Не волнуйтесь — я научу вас простой формуле, которая позволяет задавать вопросы почти во ВСЕХ временах глаголов!

Эта формула называется QUASM:

QU слово estion
A глагол uxiler
S ubject
M глагол ain

Скачать 500+ английских фраз
Посмотрите, как QUASM формирует вопросы в следующих временах глаголов:

Простые вопросы о настоящем:

ВОПРОСНОЕ СЛОВО	ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ ГЛАГОЛ	ТЕМА	ГЛАВНЫЙ ГЛАГОЛ
Где	до	вы	работа?
Что	делает	Марта	думаю	о проекте?
Как	до	вы	нравится	твоя новая квартира?
Сколько детей	делает	Боб	есть?

Простые прошлые вопросы:

ВОПРОСНОЕ СЛОВО	ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ ГЛАГОЛ	ТЕМА	ГЛАВНЫЙ ГЛАГОЛ
Как	сделал	они	учиться	Английский так быстро?
Когда	сделал	вы	домой	вчера с работы?
Что	сделал	менеджер	думаю	о вашей идее?
Где	сделал	вы	купить	что футболка?

Настоящие непрерывные вопросы:

ВОПРОСНОЕ СЛОВО	ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ ГЛАГОЛ	ТЕМА	ГЛАВНЫЙ ГЛАГОЛ
Что	это	вы	делаю	сейчас?
Почему	это	он	игнорируя	меня?
Сколько времени	это	ср	встреча	на ужин?
Кто	это	она	датировка	сейчас?

Прошлые непрерывные вопросы:

ВОПРОСНОЕ СЛОВО	ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ ГЛАГОЛ	ТЕМА	ГЛАВНЫЙ ГЛАГОЛ
Кто	были	вы	говорит	по телефону?
Что	было	Джим	делаю	когда звонили?
Почему	были	дети	ест	конфеты перед ужином?
Как	было	он	чувство	после операции?

Настоящие идеальные вопросы:

ВОПРОСНОЕ СЛОВО	ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ ГЛАГОЛ	ТЕМА	ГЛАВНЫЙ ГЛАГОЛ
Сколько денег	есть	вы	потрачено	на одежду в этом месяце?
Как долго	имеет	ваш учитель	работал	в этой школе?
Что	есть	они	делал	весь день?
Как долго	имеет	клиент	ждал	для их заказа?

Будущие вопросы:

ВОПРОСНОЕ СЛОВО	ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ ГЛАГОЛ	ТЕМА	ГЛАВНЫЙ ГЛАГОЛ
Кто	будет	вы	пригласить	на вечеринку?
Что	будет	твои родители	думаю	о вашем плане?
Когда	это	вы	идут	убрать в комнате?
Почему	это	она	идут	бросить работу?

Модальные вопросы:

ВОПРОСНОЕ СЛОВО	ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ ГЛАГОЛ	ТЕМА	ГЛАВНЫЙ ГЛАГОЛ
Что	будет	вы	до	, если бы у вас был миллион долларов?
Как	мог	ср	улучшение	наш английский?
Где	должен	Я	идти	в следующий отпуск?

Исключения:

Да / Нет вопросы, не используйте вопросительное слово…

… но они все еще следуют ASM (Вспомогательный глагол — Тема — Главный глагол)

• Вы любите бананы?
• Вам понравился фильм?
• Вы изучаете английский язык?
• Ты спал, когда я звонил тебе прошлой ночью?
• Вы закончили домашнее задание?
• Ты позвонишь мне, когда вернешься домой?
• Собираетесь принять предложение о работе?
• Стоит ли лететь рано утром?

Вопросы, в которых главный глагол — «быть», также не подчиняются шаблону:

• Вы хотите пить?
• Она учитель?
• Ваши родители разозлились, когда вы провалили тест?
• Был ли ее бывший парень баскетболистом?

Заданные вопросы, косвенные вопросы, и предметные вопросы также не следуют QUASM — я научу вас этим на следующем уроке!

Викторина: задавайте вопросы на английском языке

Подождите, пока занятие загрузится.Если это действие не загружается, попробуйте обновить страницу в браузере. Также для этой страницы требуется javascript. Посетите сайт, используя браузер с включенным JavaScript.

Если загрузка не удалась, нажмите здесь, чтобы повторить попытку

Выберите правильную форму для каждого вопроса. Удачи!

Поздравляем — вы прошли Викторина: задавайте вопросы на английском языке . Вы набрали %% SCORE %% из %% TOTAL %%. Ваша эффективность была оценена как %% RATING %%

Ваши ответы выделены ниже.

«________________ упражнение?»

«Примерно три раза в неделю».

9

9113

C

«____________ увольняйся?»

«Я хотел поискать лучшие карьерные возможности в другом месте.»

A	Как часто вы
B	Как часто вы

98

000 000

98

C 9000 работа над?»

«Похоже, они готовят презентацию.»

A	Почему вы сделали
B	Почему вы сделали

Дана

00 Ширли и Дана

00 Ширли и Дана

A	Кто такие Ширли и Дана
B	Что такое Ширли и Дана

«________________ делает? Пахло вкусно?»

«Ее знаменитый куриный суп! Приглашаем вас присоединиться к нам сегодня вечером на ужин.»

A	Кем была ваша мать
B	Кем была ваша мать
312 C

«__________________ был?»

«Четыре — Мексика, Аргентина, Уругвай и Чили».

A	Сколько у вас стран
B	Сколько у вас стран
3 C

«______________ прислать мне файл?»

«Не позднее завтрашнего дня.»

3

000 9115 9113

3

000

«____________ собираетесь положить все эти книги? В офисе нет места «. «Посмотрим, сможем ли мы пока хранить их в подвале».

A	Когда вы
B	Когда вы будете

A	Где мы
B	Где мы
92________________ 000 заплатить 1000 долларов за часы ?! » «Может потому, что это статусный символ.» 20003 Когда вы закончите, нажмите кнопку ниже. Все невыполненные вами элементы будут отмечены как неправильные. Получить результаты Необходимо ответить на 8 вопросов. No related posts. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Комментарий * Имя * Email * Сайт A Зачем кому-то B Зачем кому-то