В контакте как правильно общаться: Как общаться с друзьями в контакте — DUCsever.Ru

Как общаться с друзьями в контакте — DUCsever.Ru

Как общаться вконтакте?

Этот сайт не нуждается в представлении. За последние несколько лет о «Вконтакте» узнали все. Независимо от возраста, пола и социального положения. Теперь же многие ищут ответ на вопрос — как общаться вконтакте? Попробуйте отыскать ответ в нашей статье.

Как общаться в контакте успешно

1. Используйте для общения только реальные страницы, то есть страницы, где есть ваши настоящие фотографии, имя и хотя бы минимальные данные о себе. Такие страницы вызывают доверие. Желательно, чтобы у вас на странице было не менее 20-ти друзей или свежие комментарии на стене. Тогда страница выглядит живой и располагает к общению.
2. Загрузите на аватарку красивую фотографию. Пусть это будет либо ваше лицо крупным планом, либо вы где-либо в интересном месте или за интересным занятием.
3. Не ставьте провокационные статусы, не пишите, что вы в активном поиске и воздержитесь от пошлых анекдотов на вашей стене.
4. Проверьте в настройках, не закрыты ли у вас личные сообщения от людей, которых нет в списке друзей.
5. Не используйте контакт как чат, пишите грамотные и полные сообщения, сохраняйте заглавные буквы, абзацы и знаки препинания.
6. Обращайтесь к человеку по имени. Пишите не просто «привет», а «привет, Саша».

Как общаться с девушкой вконтакте

7. Не пишите девушке «привет, как дела?». Никогда. Это банально и неинтересно. К тому же, почти у каждой девушки страница и так завалена подобными одинаковыми сообщениями. Особенно неуместен этот вопрос по отношению к незнакомой девушке или к девушке, с которой вы очень редко общаетесь и о делах которой ничего не знаете.
8. Просмотрите, в каких группах состоит девушка и какие у нее увлечения. Выберите то, что наиболее близко вам. Может быть, вы тоже слушаете рок, играете в настольный теннис, учите чешский и читаете Булгакова? Стоит ей об этом написать! Возможно, сделать комплимент ее вкусу. Или спросить совета по этому поводу. Или рассказать необычный факт, касающийся одного из хобби. Главное, найти общие темы для беседы.
9. Посмотрите фотографии девушки. Сделайте комплимент, только не банальный. Не используйте избитых фраз и уменьшительно-ласкательных суффиксов. Заинтригуйте девушку цитатой или афоризмом. Или подметьте то, чего никто не замечал. Например, какой у нее красивый цвет глаз или какие изящные пальцы. Если на фото девушка, например, в другой стране, напишите, что давно мечтаете побывать именно там, задайте ей вопросы. А если вы были в том же месте — отлично, вы можете это обсудить!

Как правильно общаться в контакте с парнем

10. Исследуйте его страницу и постарайтесь найти общие темы. Может быть, вы учились в одном институте, или у вас совпадают некоторые хобби и музыкальные вкусы?
11. Беседу следует начинать ненавязчиво и легко. Сделайте тонкий комплимент, задайте вопрос, попросите о небольшой помощи, например, разобраться в физике, найти редкую песню его любимого исполнителя или вступить в группу, где он администратор.
12. Не заваливайте его сообщениями и комментариями, пишите время от времени и по делу.
13. Не пишите пустых сообщений, в каждом должна быть либо информация, либо вопрос. Сообщение должно интересовать и вызывать желание на него ответить.
14. Не злоупотребляйте смайликами и знаками восклицания.
15. Если на ваше сообщение отвечают не сразу, ждите. Не следует писать еще одно сообщение и торопить собеседника.

И еще несколько слов напоследок.

Как общаться в контакте? — с осознанием того, что перед вами — реальный живой человек. Уважайте его. Будьте вежливым и искренним, не грузите собеседника своими проблемами и не портите ему настроение. Общайтесь с легкостью и улыбкой!

elhow.ru

Как общаться в «Контакте»?

Социальная сеть «Вконтакте» — одна из самых популярных. Благодаря ей можно не выходя из дома общаться со своими друзьями, родственниками, коллегами по работе, просто знакомыми.

Поговорим о ключевых моментах общения Вконтакте.

На своей стене, равно как и на стене друга, вы можете оставлять различные заметки, делиться новостями, музыкальными, книжными и прочими новинками, рассказывая об интересных событиях и проч. Это, пожалуй, одна из самых интересных функций «Вконтакте».

Делать посты вы можете как самостоятельно, придумывая и набирая текст, присоединяя к нему соответствующие фото, видео, картинки, рисунки, документы, карты и проч. Можно воспользоваться репостом, то есть копированием интересной информации, которую разместил кто-то из ваших друзей или которая появилась на странице одной из ваших групп. Для этого нужно нажать на значок под записью и выбрать «Рассказать друзьям». В этом случае к репосту вы всегда можете добавить собственный комментарий.

Если друзьям понравится ваша публикация, то они смогут ее оценить, нажав на знак сердечка под постом, т. е. «лайкнуть», оставить свои комментарии (в них также можно крепить картинки, видео и аудио, фотографии и проч.). Аналогично можете поступать и вы относительно публикаций на страницах ваших друзей.

Как при наличии повода, так и без него вы можете дарить своим друзьям симпатичные подарки. Почти все они «Вконтакте» платные (как более дорогие, так и дешевые), а потому для этого вам нужно будет пополнить счет своего аккаунта.

Возможности сети постоянно развиваются. И если раньше можно было отправлять самые обычные сообщения, то теперь вы можете прикреплять к ним различные файлы (видео, изображения, музыку, документы). Благодаря этому общаться в «Контакте» стало еще интереснее.

Кроме того, вы можете пересылать в сообщения ссылки на понравившиеся посты. Для этого нужно нажать на значок громкоговорителя под записью и кликнуть «Поделиться в личном сообщении», выбрав в списке нужного адресата.

Создавайте сообщества, группы

Если вы занимаетесь какой-то деятельностью, требующей привлечения клиентов, рекламы, то вам будет удобно создать специальную группу, в которой вы разместите информацию о продукции/услуге, расскажете о себе и, возможно, найдете новых покупателей. Приглашайте в группу друзей и их знакомых, чтобы ее рейтинг повысился.

Аналогично можно создать сообщество по интересам, например, фан-клуб какого-то музыкального коллектива.

elhow.ru

Общение с друзьями. Всегда ли оно дарит радость?

Наслаждение общением, по словам Аристотеля, есть главный признак дружбы. Но часто ли общение с друзьями приносит удовольствие? Современная дружба все более приобретает отличительные черты настоящей эпохи.Ведь сейчас отношения между людьми меняются так же, как все остальные сферы и характеристики нашей жизни. Дружба, описанная в романах Дюма, в наши дни для многих кажется чем-то нереальным.

А ведь в те времена за одно неосторожное слово, брошенное невпопад, вполне можно было лишиться жизни в честной, но беспощадной дуэли. И общение с друзьями в этом деле исключением не являлось. Квинтилиан говорил, что «лучше отказаться от острого словца, чем от друга». Словесные раны бывают больнее физических и дольше заживают. Почему же сейчас все чаще забывают о нормах общения с друзьями, да и с людьми вообще?

Так называемый стеб, подначивания, едкие шутки во многих компаниях стали делом настолько привычным и нормальным, что возражения против такого стиля общения могут сделать человека аутсайдером в данном кругу. Американский философ Джон Дьюн утверждал, что одним из основных стремлений человека является желание ощущать свою значительность.

Именно оно толкает людей на многие действия и поступки. И именно это желание заставляет иногда даже близких друзей, приятелей и коллег выискивать недостатки и слабые стороны друг друга, чтобы самоутвердиться, указав на них путем не всегда безобидных шуток. А после почувствовать свое превосходство, вызвав всеобщий смех. Правда, говорить в таком случае о наслаждении общением с друзьями не приходится.

Дружба, как писал Джон Аллан, является качественной характеристикой общения. Люди, взаимодействующие на равных, испытывающие уважение и искренне способные радоваться успехам друг друга, могут считаться друзьями. Общность интересов и готовность прийти на помощь в трудную минуту сближают еще больше. Закрепляет близизкие отношения умение чувствовать и ценить друга. Мы же порой больнее всего «бьем» наших близких, не щадя их чувств, пользуясь авансом дружеского расположения, полученным от любящего нас человека «по умолчанию».

Говорим колкости, не задумываясь о последствиях. Друг, брат, любимая все стерпят. В этом же состоят и особенности семейных конфликтов. С чужими мы иные. И ждем от них меньше, и обижаемся реже, и, что самое парадоксальное, иногда больше ценим услуги, оказанные не друзьями. Перефразируя слова Омара Хайяма, мы, врагов обнимая, друзей обретаем, а друзей обижая, врагов наживаем. Но не проще ли, не логичнее ли ценить и не жалеть душевных сил на тех людей, которых мы считаем своими друзьями? Ведь мы всегда чувствуем, когда раним другого, когда наши слова неприятны.

Когда стеб и насмешки перешли границы и делают для кого-то общение с друзьями хуже ссоры с врагами. Однако справедливости ради надо сказать, что словесные перепалки и пикировки не всегда бывают обидными. Виртуозное совместное жонглирование добрых приятелей или друзей остротами, взаимными вопросами и ответами может быть сродни искусству. И даже послужить своеобразным мастер-классом общения с друзьями. Но многие ли владеют таким мастерством, вызывающим, как правило, лишь всеобщее уважение и восхищение?

Если друг, подруга или близкий человек не может играть в таком общении на равных, так как не владеет умением выразительной речи и быстротой словесной реакции, то честно ли вызывать их на такой словесный поединок? Каким бы ни было стремление к собственной значительности, стоит ли его реализовывать, ставя друзей и близких в заведомо жалкую позицию? «Да будут первые последними…» — сказано более двух тысяч лет назад. Так стоит ли стремиться к первенству во что бы то ни стало, порой ценой дружбы и даже любви? Умеем ли мы общаться с людьми, помня об этом?

Друзья! Тема следующей статьи «Жить в кредит или по средствам?» — категория: Саморазвитие личности. Чтобы не пропустить её, вы можете подписаться на рассылку on line журнала по электронной почте.

Предлагаем вам ознакомиться с полным списком статей, на главной странице Познавательного журналаBeautyHuman.ru

Теги:самостоятельная жизнь

мы приятно общаться со всеми моими друзьями. если мне неприятно общаться с человеком, то он никогда моим другом не станет. даже если возникает какая-то словесная перепалка или друг говорит что-то неприятное, он делает это обоснованно, если не обоснованно, то какой же это друг? от него надо избавиться. вот и все.

Замечательная статья! Дает повод задуматься-какими мы бываем с родными и близкими….и зачем нам это надо:)

beautyhuman.ru

Как прочесть чужую переписку в Whatsapp

WhatsApp – одно из многих бесплатных приложений, которые позволяют отправлять текстовые сообщения, создавать группы, обмениваться информацией о местоположении, фотографиями и видео. Можно даже записывать голосовые сообщения, чтобы поделиться с друзьями и семьей. Популярность приложения вызывает у многих желание контролировать своих близких или друзей, узнавая, с кем переписывается человек в Whatsapp.

Чтобы контролировать чужую переписку в Whatsapp, существуют некоторые программы-шпионы, которые могут обеспечить такую возможность.

Зачем следить за сообщениями WhatsApp?

Причины желания узнать переписку другого человека всегда практически одни и те же. С одной стороны, если у вас есть дети, вы захотите знать, сколько времени они тратят на свои мобильные телефоны и планшеты. С другой стороны, вы можете быть владельцем малого бизнеса, который нуждается в улучшении производительности своего персонала, который любит переписываться с друзьями в рабочее время.

Отслеживать переписки на Вацапе может понадобиться в таких случаях:

родители желают проверить, с кем их ребенок общается, чтобы уберечь от плохих контактов или ненадлежащего медиа;

работодателю необходимо посмотреть, не тратят ли их работники слишком много времени на социальные сети и общение в чатах;

отследить, нет ли со стороны персонала утечки коммерческой информации или других несанкционированных действий;

узнавать, с кем общается ваш любимый человек и т.п.

И родители, и работодатели могут спать лучше, зная, что имеют надежный инструмент, защищающий их семью или бизнес от различных угроз, перехватывая их заранее. С программами отслеживания и услуг мониторинга можно получить доступ к интересующей информации из любой точки мира в любое время, с возможностью установления конкретных предупреждений/сигналов тревоги по электронной почте или текста по своему желанию.

Как работает система отслеживания?

Так как WhatsApp является приложением, которое загружается и устанавливается на мобильном телефоне или планшете, для начала необходимо убедиться, что программное обеспечение шпиона, который выбирает желающий перехватить сообщения другого человека, будет фактически поддерживать регистрацию и мониторинг всех WhatsApp коммуникаций.

Служба должна быть в состоянии сделать следующее:

сохранить все сообщения в чатах Ватсап и дать доступ к ним в любое время;

доступ ко всем снимкам, видео и голосовым чатам;

возможность просмотреть все контакты и участников групповых чатов;

возможность проследить за местоположением пользователя.

Самый простой способ узнать необходимую информацию – получить доступ к гаджету такого человека. Тогда чат будет прочитан без проблем. Просто открываете мессенджер, выбираете интересующий диалог и читаете. Если такой возможности нет, придется использовать специальные приложения.

Чтение сообщений через браузер

Метод самый простой и оперативный, но при этом имеет один весомый недостаток – необходимость наличия телефона абонента, которого нужно проверить.

Для этого понадобится:

• телефон этого человека;
• компьютер, подключенный к сети Интернет с установленной программой Google Chrome.

Запустите Google Chrome и откройте официальную страницу мессенджера web.whatsapp.com.

QR-код очень быстро пропадает, если со стороны пользователя нет активности, поэтому все необходимо делать оперативно.

Откройте мобильную версию мессенджера, перейдите на вкладку Чаты/WhatsApp Web.

Далее нужно просканировать QR-код и нажать на «ОК, ясно».

С помощью открывшегося сканера просканировать страницу в браузере.

Важное условие – чтобы иметь возможность читать переписки такого абонента, он должен быть в Сети.

Отправка переписки на e-mail

Этот метод более универсальный и работает со всеми ОС. Хотя и в данном случае необходим телефон пользователя, которого нужно проконтролировать.

Данный способ предусматривает следующие действия:

1. Запустить мессенджер.
2. Перейти на вкладку «Чаты» и выбрать интересующий диалог.
3. В появившемся меню выбрать функцию «Отправить по E-mail» (для iPhone) или «Отправить по почте» (для остальных ОС).

Лучшие приложения для мониторинга WhatsApp

Многие службы и программы предлагают бесплатно прочесть сообщения Whatsapp другого абонента. Но стоит отличать хорошие и работающие приложения от плохих шпионов. Разработчики программы делают все возможное, чтобы обезопасить личные данные своих пользователей. Взломать ее можно, путем установки шпионских приложений на чужой девайс.

Давайте посмотрим на лучшие приложения-шпионы, доступные в свободном доступе в сети Интернет.

Программы WhatsApp Spy имеют ряд особенностей:

4. Знают, как скрыть свою работу.
5. Они дорогие – за возможность проследить за конкретным человеком придется заплатить немалую сумму.
6. Шпионы аккуратно и, что самое главное, бесследно устанавливаются практически на любой гаджет.
7. Полностью контролируют переписку.

Хороший сервис, который охватывает такие приложения, как Skype, Viber, Facebook и другие социальные сети, іMessenger, BBM и недавно добавил Snapchat. Расширенные функции дистанционного управления были удалены, но остались функции защиты от кражи, родительского контроля и оповещения. Все они доступны через простую в использовании панель управления.

Данное шпионское приложение предназначено для контроля бесед пользователей, работающих в одной сети. Разработчики Sniffer создали опцию, которая позволяет считывать конфиденциальную информацию через Wi-Fi, то есть только тех абонентов, которые в данный момент используют конкретную бесплатную точку.

Работа Sniffer заключается в полном контроле трафика данных, соответственно, от нее трудно скрыть сообщения и другую информацию. Вот поэтому лучше не использовать бесплатную точку доступа к сети, если хотите сохранить в тайне свои беседы.

Приложение дает большой выбор для мониторинга WhatsApp. Разработчики предлагают полный спектр услуг, совместимых с Android и iPhone в отношении сообщений мессенджера. Также поддерживает различные другие приложения обмена сообщениями, такие как Facebook, Snapchat, BBM и многие другие.

Если вы готовы платить, они также обеспечивают дистанционное управление микрофоном и камерой. Несмотря на то, что они не предлагают функцию родительского контроля, количество доступных возможностей для мониторинга сотового телефона достаточно, чтобы удовлетворить как личные запросы родителей, так и бизнес-пользователей.

Также отличный сервис, услуги которого немного дешевле по стоимости. Он поддерживает полный мониторинг, как на Android и iPhone, но совместим с более коротким списком мессенджеров. Например, Facebook Messenger не поддерживается в настоящее время.

Приложение предлагает возможность дистанционного управления для микрофона. Они также предлагают услуги по более выгодной цене, чем FlexiSPY.

Минимальные требования для отслеживания WhatsApp

Перед тем, как выбрать программное обеспечение для шпионажа, необходимо ознакомиться с перечнем требований к мобильному устройству, чтобы оно было полностью совместимым с WhatsApp.

Не доступно для Windows Phone, BlackBerry или Nokia. В настоящее время нет службы, которая может предложить мониторинг или слежение за WhatsApp и другими подобными мессенджерами. Для того чтобы воспользоваться этой функцией, целевое устройство должно быть Apple, iPhone, IPad или телефон, планшет на ОС Андроид.

Изначально разработчики готовили данные приложения, чтобы родители имели возможность следить за своими детьми, уберегая их от разных бед. Сегодня подобные платные программы используют люди с совершенно разными целями.

allmessengers.ru

Как найти друзей в VK и начать общаться?

Друзья, вы сделали все самое необходимое для начала работы в социальной сети (создали страницу и наполнили ее). Теперь мы с вами освоим следующий набор функций и на практике поймем, что же даёт нам страница VK. Ваш профиль может служить как личной страницей, так и страницей для делового общения. Вся прелесть социальной сети в том, что с её помощью вы находите и сохраняете контакты людей, с которыми давно не общались. Знакомитесь с теми, с кем в реальности никогда бы не встретились. А самое главное – получаете мгновенную обратную связь.

Вот, к примеру, вы – дизайнер и придумываете логотип для компании. У вас есть пара макетов — оба хороши, но в конце должен остаться только один. Что вы делаете: вывешиваете работы на стене в своём профиле и спрашиваете мнения друзей. В ленте новостей они видят вашу просьбу и комментируют её. Так социальная сеть генерирует мгновенную и эффективную обратную связь, а сил и времени на это вы затрачиваете совсем не много.

Например,вы разрабатываете лого.Нужно выбрать из 2х макетов 1.Вывесите их на стене вконтакте и спросите мнение друзей http://t.co/ueYnto0DvY

Чтобы разобраться на какие кнопки нажать, чтобы получить желаемый результат — разберем основные возможности вашего профиля:

– настройка бокового меню

– просмотр ленты новостей

– как опубликовать пост у себя на стене? Как поделиться с друзьями своими новостями?

Итак, начнем. Чтобы воспользоваться всеми функциями вашего профиля, нужно настроить боковое меню. Для этого нажмите кнопку «настройки». Она находится на боковой панели слева.

Перед вами открывается окно, где вы создаёте удобные для вас настройки бокового меню. Поставьте «галочки» напротив тех пунктов, которых хотите видеть на своей странице. Я советую отметить все пункты. В процессе работы вы поймёте, какими функциями пользуетесь чаще всего – а остальные просто «спрячете» обратно. Смело экспериментируйте и пробуйте все новые и новые возможности вашего профиля. А пока вернёмся на главную страницу и изучим остальные инструменты.

Теперь мы начинаем искать друзей и знакомых. Для этого нажимаем кнопку «найти друзей» — система сразу открывает окно поиска по определенным параметрам: «регион», «школа», «университет», «возраст», пол» и прочее.

Укажите ту информацию, которая вам известна. Не переживайте, если вы помните только имя и фамилию — даже по этим пунктам вполне возможно найти старых друзей или партнеров по бизнесу. После того, как вы указали параметры, смело жмите кнопку «поиск», и система выдаст вам список людей.

По аватарке вы сможете узнать того, кто вам нужен. Чем больше параметров вы указываете – тем точнее поиск и короче список подходящих персон (тёзок и однофамильцев). Таким же образом вы находите ваших бизнес — партнеров. Вы можете обратиться к поиску в любой подходящий для вас момент. После того, как вы нашли нужного человека, нажмите на кнопку с именем. Перед вами откроется его страница. Чтобы в следующий раз (например, когда понадобится написать ему письмо) не искать заново – сохраните его в своих контактах. А для этого нажмите кнопку «Добавить в друзья». Она располагается точно под фотографией вашего друга.

Человек получает заявку на добавление вас в свой список друзей. И, если одобряет её, то его страница будет высвечиваться в вашем списке друзей. Выглядеть это будет так:

Если вы нажимаете кнопку «Мои друзья» на боковой панели профиля, то довольно быстро находите нужного вам человека (из тех, кого вы сами добавили к себе «в друзья») . Итак, вы добавили в профиль нужные контакты, и теперь можете просматривать «новости» своих друзей. «Новости» — это лента событий, которая отображает все действия ваших друзей. Новые фотографии, которыми они поделились, заметки, которые опубликовали, видеозаписи и прочее. Если же ваш профиль создан для делового общения, и в друзья вы добавляете контакты партнёров – таким образом легко всегда быть в курсе последних новостей. Люди в своём блоге делятся новинками и событиями мира бизнеса. Не забывайте просматривать новостную ленту. А как это сделать, мы сейчас разберемся.

Чтобы посмотреть новости ваших друзей, просто нажмите на кнопку «новости» на боковой панели:

Перед вами откроется вся лента новостей. Прокручивая ее вниз, вы видите события ваших друзей в хронологическом порядке. Ленту новостей можно так же настроить. Вверху, над лентой есть панель вкладок – с её помощью вы можете фильтровать новости. Например, задаёте параметр «фотографии» — и у вас отображаются только фото, которые выложили в сеть ваши друзья.

Обратите внимание на вкладку «Комментарии». Здесь вы можете прочитать комментарии, которые оставили ваши друзья и знакомые в ответ на ваши посты.

Мы научились искать друзей и следить за новостями. Теперь перейдем к следующему этапу освоения вашего профиля — разберемся, как самим опубликовать новость.

Для того, чтобы поделиться с друзьями текстовым сообщением (просто текст, в стиле «Друзья, вчера прочла новую книгу Питера Хёга! Очень понравилась! А какие книги вам нравятся? Пишите в комментариях») — на вашей стене есть графа с названием «Что у Вас нового?».

Напишите текст в этом окне и нажимаете кнопку «Отправить». Вот и все — ваш пост готов. Друзья увидят его в ленте новостей и прокомментируют.

Если вы хотите, чтобы ваш пост выглядел заметнее в ленте новостей — можете воспользоваться дополнительными функциями. Для этого:

1. Введите текст в окно «Что у вас нового»

2. Нажмите на кнопку «Прикрепить»

Перед вами откроется всплывающее меню, в котором вы выбираете один или несколько нужных параметров. Коротко расскажу о каждом из них:

– Фотография. Тут все понятно: просто прикрепляете фото, которое отражает суть вашего послания

– Видеозапись. Вы можете прикрепить ролик, фильм или любой другой видеоматериал.

– Аудиозапись. Здесь можно прикрепить атмосферную музыку, которой хочется поделиться.

– Граффити. Этот параметр нужен, если вы хотите написать послание или создать рисунок с помощью мыши вашего компьютера.

– Заметка. В вашем профиле есть возможность создавать заметки. Возможно, вы посчитаете, что одна из них сейчас будет уместна в этом посте.

– Документ. Если вы пишете какой-то пост и хотите прикрепить к нему дополнительные материалы (например, скан-копии документов)

– Карта. Здесь вы можете указать адрес и прикрепить карту с местонахождением (например, магазина в котором приобрели новую книгу)

– Опрос. Очень удобная вещь, если хотите узнать мнение ваших друзей по какому — то поводу. Опрос высвечивается на стене в виде графика, в нём легко ориентироваться.

– Таймер. Очень нужная вещь! Вы можете задать «отложенный старт»: установить дату и время, когда новость будет опубликована (станет видна вашим друзьям).

А вот так эти функции выглядят на вашей странице:

Вот и все. Со временем вы освоите все функции социально сети и с легкостью сможете вести общение. Вы поймёте, насколько удобно и быстро можно наладить общение с друзьями и самому всегда оставаться «на связи».

Читайте другие статьи про инструменты «ВКонтакте»

blog.websarafan.ru

Как общаться с трудными людьми: 11 правил диалога

Окружающие имеют право нам не верить, нас не любить, не понимать и не соглашаться с нами — это придется пережить. Тем не менее возможность договориться есть всегда. Семейный терапевт Светлана Ройз перечисляет 11 правил диалога, которые помогут вернуть контакт в общении с близкими, друзьями и незнакомыми людьми, придерживающимися противоположных вам взглядов.

В современном мире сложно сохранять равновесие: иногда достаточно просто посмотреть последние новости, чтобы получить психологическую травму. Мы постоянно ныряем из эмоции в эмоцию и не можем удержать в фокусе внимания самое важное. На этом фоне трудно сохранить одно из самых ценных приобретений человека — возможность быть в контакте. Очень важно не обесценить отношения. Первое, что помогает выйти из эмоционального штопора, — рационализация, упорядочивание. Для людей, которые привыкли жить чувствами, — это ценный навык, который необходимо развивать.

1. Подготовьтесь к контакту

Перед любым контактом необходимо внутренне настроиться — как настраивают инструмент перед концертом. Займите устойчивое положение: сядьте или встаньте так, чтобы чувствовать опору, равновесие. Говорите только то, в чем уверены и что для вас важно, держите в голове, ради чего вы вступили в диалог. Если есть вероятность, что вас будут провоцировать на эмоции, найдите точку перед глазами или деталь одежды, которые будут символизировать для вас устойчивость и равновесие.

2. Настройтесь на поиск решения, а не на ссору

Начиная трудный разговор с близким человеком, скажите вслух или про себя: «Я начинаю говорить для того, чтобы остаться в контакте, чтобы быть с тобой, а не для того, чтобы ссориться». Помните, что диалог ведется не для того, чтобы выиграть сражение, а для того, чтобы понять друг друга. При контакте с ребенком оставайтесь на уровне его глаз, прикасайтесь к телу. В конце сложного разговора обязательно скажите: «Я с тобой».

Окружающие имеют право нам не верить, не любить нас и не понимать, могут не соглашаться с нами — это придется пережить. У каждого своя правда. Обращайте внимание на то, что скрывается за словами, ищите более глубокий смысл. Для этого постарайтесь успокоиться и быть открытыми в диалоге.

4. Проявите уважение к собеседнику

У каждого есть право на несовершенство, ошибки, заблуждения — это не отменяет изначального уважения к собеседнику. Помните, что и вы можете быть не правы, позволяйте себе учиться. А уважение к нам оппонента начинается с уважения нас к самим себе.

5. Отнеситесь с пониманием к особенностям восприятия собеседника

У каждого свой язык и своя скорость реагирования. Мы воспринимаем информацию субъективно, исходя из нашего опыта и личностных особенностей. Не бойтесь переспрашивать. Дайте время себе и собеседнику на «усвоение» информации. Чаще говорите местоимения «я» вместо «ты» (я чувствую, я обижаюсь, я злюсь, я думаю).

6. Отделяйте собственные чувства от чужих

В общении нам свойственно проецировать на собеседника свои мысли или непроявленные желания. Так же, соответственно, и нам приписывают чужие чувства. Учитесь различать эти проекции и оставаться в контакте с собой.

7. Разговаривайте на языке собеседника

Не зря существует выражение «быть на одной волне». Попробуйте уловить настрой собеседника, понять, что тревожит его именно сейчас. Удачная шутка может легко обернуться неловкой ситуацией. Такое случается, если ваш оппонент держится строго и отстраненно.

8. Не позволяйте собой манипулировать

В общении с агрессивными людьми следует уметь вовремя выйти из агрессивного контакта, не принимать на свой счет обвинений. Такие люди часто используют для манипуляции общие фразами и местоимение «мы». Однако встречаются и пассивно-агрессивные собеседники. Они предпочитают говорить за спиной, бросать слова «вслед». В данном случае важно не проецировать на себя чувство вины или гиперответственности. После таких контактов не отказывайте себе в полноценном отдыхе.

9. Не переходите на личности

Не обсуждайте личные качества собеседника. Говорите только о фактах и событиях, имеющих отношение к предмету разговора. Если диалог все же превращается в спор, продолжать его часто бессмысленно. Попробуйте перевести конфликт в шутку. Я в таких случаях вспоминаю фразу «Плесень размножается спорами. Не спорь с плесенью».

10. Покажите собеседнику, что он вам ценен

Разговаривая с человеком, повторяйте про себя: «Я тебя вижу», «Мне важны твои мысли и твое присутствие, даже если я с тобой не согласен». Дайте собеседнику понять, что он вам ценен как личность.

11. Учитесь на своих ошибках

Важно уметь завершить диалог. «Спасибо», «до встречи» — подойдут любые слова, которые прозвучат искренне в эту минуту. Анализируйте прошедшие диалоги и извлекайте из них уроки. Уверенный в себе человек спокойно говорит о том, что чувствует и ожидает, благодарит за контакт и умеет принимать комплименты.

Светлана Ройз, детский и семейный психолог, автор книг «Волшебная палочка для родителей», «Где живет ангел». Руководитель Психологической студии (Киев).

«Только не молчи»: как отказ от диалога разрушает отношения

Насилие в паре и семье может принимать разные формы. Иногда, чтобы заставить партнера страдать, не обязательно кричать или сыпать оскорблениями. Молчание тоже может стать изощренной психологической пыткой.

Упала самооценка — притворитесь «восточной женщиной»

У меня есть несколько знакомых женщин — да чего там знакомых, прямо скажем, подруг, — которые в трудную минуту прикидываются «покорными восточными женщинами».

www.psychologies.ru

Правила общения с друзьями. Психологические правила общения

Возможно, кто-то удивится, но и общение с друзьями подразумевает соблюдение определенных правил. Чем раньше человек освоит их, тем лучше будут складываться его отношения с окружающими. Считается, что правила общения с друзьями должны быть понятны на интуитивном уровне, но практика доказывает обратное. Очень часто человек страдает от собственного одиночества, искренне недоумевая, почему люди его сторонятся. Причин может быть множество. Многие склонны не замечать собственные недостатки, игнорировать чужие замечания, считая их необоснованными. А ведь проблема общения существует, более того, она становится актуальной и распространенной.

И не друг, и не враг, а так

Есть категория людей, абсолютно не нуждающихся в общении. Мизантропы, отшельники, интроверты – это лишь немногие эпитеты, которыми награждают тех, кто предпочитает шумной компании полное уединение. Но их единицы, а основная масса населения испытывает определенный дискомфорт при недостатке живого общения. Чтобы исправить положение, необходимо осваивать правила общения с друзьями. На этом этапе стоит задаться рядом вопросов:

1) Хороший ли я друг?

2) Приду ли я на выручку близкому человеку, если он просит помощи?

3) Не обижаю ли я людей словом или делом?

4) Достаточно ли я тактичен?

5) Умею ли я вести грамотную, конструктивную беседу?

6) Достаточно ли я эрудированная и всесторонне развитая личность, чтобы представлять интерес для окружающих?

Честные ответы на эти простые вопросы позволят составить определенную картину.

Как правило, дружба зарождается еще в раннем детстве, и если повезло, то проходит через всю жизнь. Такие отношения не прерываются, даже если люди разъезжаются по разным городам и заводят семьи. К этому и нужно стремиться.

Итак, есть одна неверная позиция: все должны воспринимать меня таким, какой я есть. Это величайшее заблуждение. Человек всю жизнь должен стремиться к идеалу, заниматься самовоспитанием, прислушиваться к критике и делать выводы. Личность не может находиться на одной стадии, она либо развивается, либо деградирует. Конечно, все хотят видеть в круге своих друзей тех людей, которые стараются стать добрее, умнее, образованнее. Хороший пример заразителен. Если желание имеется, то пора переходить к практическим советам. Правила общения с друзьями таковы:

1) Слушать. Быть может, это и есть главное правило. Не каждый человек способен проявить искреннюю заинтересованность к рассказу собеседника.

2) Не молчать. Перебивать и вставлять аналогичную историю, конечно, не стоит, а вот делать уместные и умные комментарии не только можно, но и нужно.

3) С осторожностью давать советы. Возможно, собеседник их ждет, но стоит ли брать на себя такую ответственность? Ведь в итоге можно остаться виноватым.

4) Друзья встречаются для того, чтобы провести время вместе. Ключевое слово — «вместе». Именно поэтому не стоит забиваться в угол с телефоном и мрачно взирать на товарищей, отвлекающих разговорами от любимой игрушки.

С элементарными правилами этикета знаком каждый человек. Но теоретические знания и применение их на практике – это не одно и тоже. Правила общения с друзьями – целая наука, которую предстоит освоить каждому человеку, уставшему от одиночества. Дружеский этикет гласит, что нельзя:

1) Ставить друга в неловкое положение. Это значит, что категорически запрещается просить в долг у чрезмерно экономного или требовать быстроты действий от медлительного.

2) Обращаться с трудновыполнимыми просьбами. У товарища появится чувство вины от того, что он не в силах помочь.

3) Слишком часто просить о помощи. Рано или поздно такая регулярность начнет надоедать, и человек постарается прекратить общение, считая, что его используют.

4) Давать обещания и не выполнять. Такие поступки заставляют разочаровываться в друге.

Интернет прочно вошел в жизнь каждого человека и стал ее неотъемлемой частью. Социальные сети заменяют живое общение, поэтому неудивительно, что существуют правила интернет-общения с друзьями. Первая и главная заповедь гласит: на сообщения, которые прислали друзья, необходимо отвечать. Иногда люди, находящиеся в Сети, предпочитают их игнорировать. Здесь нужно сделать небольшое отступление и представить такую ситуацию. Встретились двое друзей:

Собеседник ничего на это не ответил, он молча развернулся и ушел. Немая сцена. Именно так выглядит молчание в Сети.

Также не стоит пересылать другу веселые и смешные картинки. Никогда. Быть может это очень забавно и интересно, но вдруг человек занят или просто не в настроении. Ему придется сделать усилие над собой, чтобы ответить на это бессмысленное сообщение.

В современном мире в моде привычка, которую нужно искоренить в себе, – отвечать сокращениями. Например, «спс» вместо «спасибо», «пжл» вместо «пожалуйста». Русский язык красив и богат. Гораздо приятнее общаться с человеком, который владеет им в совершенстве, а не с трудом связывает два слова в предложение и отличается пугающим косноязычием.

Проблема взаимоотношений с одноклассниками

Годы учебы вспоминаются с теплотой и нежностью. Каждый человек рано или поздно думает о далеком времени, когда он был беззаботным школьником. Но ностальгия придет спустя десятилетия, а пока могут быть проблемы в отношениях со сверстниками. Избежать их помогут правила общения с одноклассниками. Здесь уместно крылатое выражение: относись к людям так, как хочешь, чтобы они относились к тебе. Это значит, что нельзя давать обидные прозвища, смеяться над физическими недостатками, проявлять неуважение и грубость. Эти банальные истины нужно усвоить, они помогут выстроить гармоничные отношения с обществом.

Можно ли врать друзьям?

Наверное, кто-то удивится, но врать друзьям иногда можно. Правила правильного общения гласят, что нужно всегда оставаться честным и искренним человеком, но ведь понятие «ложь во благо» никто не отменял. Так в каких же ситуациях позволительно лукавство? Ложь оправдана тогда, когда правда может привести к неприятным последствиям или даже трагедии. Например, непривлекательная девушка спрашивает: «Я некрасивая?» Возможен ли утвердительный ответ на такой вопрос? Правдолюбы, конечно, скажут, что всегда необходимо говорить только правду. Но хочет ли человек, задающий такой вопрос, правды? Также ложь оправдана, если речь идет о спасении жизни, достоинства и чести.

Как стать хорошим другом?

Французский писатель Мишель де Монтень сказал: «В дружбе нет никаких иных расчетов, кроме нее самой». Так почему же порой доброму и открытому человеку тяжело дается общение с людьми? Правила успешного общения помогут изменить ситуацию в лучшую сторону. И если стандартные нормы ведения диалога и поведения известны каждому человеку с раннего детства, то более тонкие нюансы могут стать поразительным открытием. Психологические правила общения – это панацея от тяготящего душу одиночества:

8. Барьер в общении поможет преодолеть оттачивание коммуникативных навыков.
9. Контроль над собственными эмоциями – это то, что необходимо в себе развивать.
10. Наблюдательность позволит подстроиться под собеседника, это гарантирует максимальную пользу от общения.
11. Умение подбирать тему – залог успеха. Если разбирать на простом примере, то человек с тремя высшими образованиями, беседуя с простым рабочим, не заведет речи о теореме Барроу или о современных исследованиях в области генетики. Незнакомые темы поставят участника диалога в тупик, и он смутится.
12. Самое сладкое слово для любого человека – его собственное имя. Во время общения не стоит обезличивать собеседника, обращаться следует по имени.
13. Доброжелательная улыбка творит чудеса.

fb.ru

Как правильно общаться в вк с девушкой

Главная » Вк » Как правильно общаться в вк с девушкой

Эффективные приемы общения с девушками

Как привлекательны девушки и как непонятны для мужчин!

Иной раз парень не знает, с какой стороны подойти к вожделенной особе, потому что теряет дар речи и не может вымолвить ни слова.

Что за таинственные существа эти девушки?

Как они не похожи на простых и понятных ребят, товарищей по футбольным матчам и походам в пивной бар! Там все так просто, а тут…

• Что ей надо?
• Какие слова говорить при встрече, при знакомстве?

   ↑

Основные правила общения

Многие интересуются, как правильно общаться с девушкой в соц сетях, какие соблюдать правила? Если вы думаете, что девушка — ваш лучший кореш, то сильно ошибаетесь. Девушка может и не хочет общаться с вами как друг. Это не кореш: это нежный романтичный цветок, наполненный манящим ароматом неизведанного. Как любой цветок, девушка нуждается в заботе и нежности.

Да, именно так! Ее нельзя грубо хватать за руку, активно хлопать по плечу и допускать «не лексических выражений» при беседе.

Девушек отталкивает грубость! Девушек отталкивает циничность и проявление жестокости к кому-либо или чему-либо.

Если вы не обратите внимания на маленького жучка, мирно ползущего по веточке, то она обратит на это внимание и порадуется красоте его крылышек. Вам не интересен этот жучок! Но вы же хотите наладить доверительные отношения с девушкой? Значит, не говорите, что это ерунда!

Покажите ей секрет фокуса с исчезновением монеты, ну и для начала сам фокус. Она гораздо легче будет с вами общаться.

Или возьмите интересные темы для разговора и научитесь общению. Кроме самого общения нужно еще правильно подбирать темы.

Повышенная эмоциональность девушек — не совсем уж и плохая черта характера. Это будет постоянно удивлять и привносить в жизнь бесконечное разнообразие. Конечно, придется и истерики потерпеть иногда, но жизнь ведь черно-бело-полосатая. Так что, ничего страшного!

Что нельзя требовать от девушки:

• Хладнокровного, разумного, рационального и логически выверенного поведения, основанного на доводах чистого разума.
• Активных действий, ориентированных на доминирование и завоевание нового пространства, успешную конкурентную борьбу.
• Грамотно разбираться в технике, принимать участие в рискованных приключениях, футбольных матчах.
• Запрещать общаться с подругами.

➤ Секреты: Часто девушки хотят знать как стать привлекательные, чтобы парни обращали на них внимание — мы расскажем как это сделать.

Как правильно вести себя с красивой девушкой:

• Уделяйте больше внимания ее жизненным интересам и не говорите, что все это глупости.
• Чаще спрашивайте, что ее волнует и заботит, и как вы можете помочь в этой ситуации. Вы не представляете, как девушки ценят заботу и внимание со стороны противоположного пола! Они ощущают защищенность.
• Проявляйте не только силу, но и слабость. Сильный мужественный мужчина, с нежностью играющий с котенком, вызовет восторг у девушки и бурю положительных эмоций! Это будет выглядеть в ее глазах «так трогательно»…
• Никогда не отодвигайте романтику на задний план! Девушка, как и женщина без романтики завянет, как цветок без воды. Зачем вам гербарий в коллекцию?
➤ Новинка: Посмотрите нашу интересную статью и вы узнаете какие простые вопросы можно задать парню чтобы поддержать с ним разговор. Часто девушки путаются в том, можно ли брить ноги во время беременности и кто вообще эту фантастику придумал.
• Комплименты! Может, для вас это выглядит ненужным бредом, но для девушки комплимент — живительная утренняя роса, питающая влагой утомленный солнцем цветок… Запомните: если вы не будете говорить ей комплименты, она найдет их в другом месте. И это будет оправданно с ее стороны. Неужели так трудно похвалить ее «изысканную» манеру вождения автомобиля?
• Никогда не превращайтесь в ее тень. Откровенный подкаблучник со временем надоест.
• Проявление заботы — ваш козырь! Принести любимой свежий ароматный кофе в постель не составит труда, но даст высокий балл рейтинга в ее прекрасных глазах!
• Никогда не показывайте своей агрессии по отношению к ее родным и близким людям. Закон крови еще никто не отменял, и вам будет большой плюс от этого.
• Не игнорируйте ее жалобы на что-либо. Лишний раз пожалейте ее, не вычитывая моральный кодекс. Структурированный анализ ситуации ей не нужен — ей нужно сочувствие и поддержка. Вот чего она добивается своими жалобами!

   ↑ https://miaset.com/relations/men/how-to-properly-communicate.html

Как вести разговор с девушкой и выбирать правильно темы

Если вы не знаете, о чем общаться с девушкой в интернете, то помните даже эта трудная задача имеет решение. Тут нужен творческий подход и смекалка, а также умение чувствовать ее настроение. Это ведь совсем не сложно, потому что у нее настроение написано на лице. Вот смотря на выражение лица, можно строить разговор.

Попробуйте начать интересный разговор (для вас он интересный!) на тему своей любимой футбольной команды и вы увидите соответствующую реакцию — скука и недоумение. Вам это ни к чему.

Вполне заинтересует любую девушку разговор о посещении интересных мест, красоте природы и культурном отдыхе.

Даже если вы не интересуетесь живописью и архитектурой, и вам все равно, в каком стиле выполнен тот или иной архитектурный ансамбль, все же покажите свое искреннее восхищение тем, чем она восхищается.

Это придаст вес в ее глазах и вызовет доверие.

Вообще, усвойте правило: что нравится ей, то нравится и вам. Никогда не ошибетесь!

Очень привлекают девушек рассказы о высоких мечтах и стремлениях в жизни. Неплохо будет рассказать о своих детских желаниях побывать в космосе и увидеть изнанку луны. Все девушки о чем-то постоянно мечтают, например, надеть сказочное свадебное платье, чтобы выглядеть принцессой.

Поэтому со своими мечтами вы попадете как раз в правильную струю беседы и создадите имидж романтичного молодого человека.

Учитывая природное любопытство, заложенное в каждой девушке, можно рассказать ей несколько историй из жизни своих… соседей! Говорить нужно тоном заговорщика и самые интересные подробности прошептать на ушко.

А если у вас в арсенале закончились все истории и сюжеты, можно передать «рулевое управление» самой девушке, задав вопрос о ее хобби! Поверьте, это бесконечная тема!

Всем мужчинам следует запомнить одно важное правило при общении с девушками: им нравятся защитники! Поэтому постарайтесь выглядеть в ее глазах благородным рыцарем, а не дон Жуаном.

Вот образ дон Жуана вряд ли привлечет воспитанную девушку. Особенно нельзя говорить откровенно на темы секса — это табу на первых свиданиях! Запомните твердо: нельзя! Можно будет потом, при более близком контакте.

➤ Это классно: Я смогла понять как правильно говорить красивые слова и стихи признания в любви мужу своими словами и теперь хочу поделиться данным удивительным способом с вами. Только уникальные способы попросить руку у девушки для вас.    ↑

Как вывести обычный и скучный разговор на другой уровень

На этот случай должна быть припасена парочка веселых увлекательных историй. Пусть они будут и придуманы, но должны быть интересными!

Девушки очень любят юмор, но только не грубый и пошлый!

А после этого можно перевести тему на то, как вы в детстве спасли котенка от голодной неминуемой смерти, вытащив из темного сырого подвала. Спасение жизни живому существу ни одну девушку не оставит равнодушной.

Когда вы рассказали свои интересные истории, можно попросить и ее рассказать что-то из жизни. Девушки отличаются говорливостью, поэтому охотно согласятся продолжить беседу в этом ключе.

Профессиональные пикаперы знают как возбудить девушку разговором, это уже высший пилотаж в общении с противоположенным полом. Неужели этому можно научиться.

После этого легко предложить девушке постоянно встречаться и она согласиться. Но как это сделать, об этом в наших советах по началу отношений.

И ваше внимательное участие в разговоре придаст девушке еще больше азарта! А если вы при этом нежно возьмете ее за руку, то вдохновение на рассказы увеличится.

Вот и все правило: увлекательное начало беседы с переходом на ее активную роль в рассказах о любимой кошечке, веселом попугайчике и комнатных цветах. Только слушайте ее очень внимательно! Это вызывает особенное доверие.

   ↑

Посмотрите видеоролики этой теме

Действительно правильные советы, о которых не говорят

• Учитывая принятые в обществе моральные запреты и табу, девушки стараются им следовать, что зачастую приводит к комплексам и разного рода зажимам в сексуальной сфере. Поэтому при общении с девушкой на деликатные темы, нужно быть очень осторожным, чтобы не ранить психику и не вызвать еще большую закомплексованность. Это относится, конечно, к воспитанным и хорошим девушкам.
• Никогда не позволяйте себе откровенных разговоров на сексуальную тему, с уточнением всех деталей. Все можно сделать в более мягкой и приемлемой форме, заменяя откровенные слова аллегоричными высказываниями.
• Девушки любят командовать, но это больше относится к бытовой сфере общения. В постели им больше нравится чувствовать себя в подчинении. Такова природа.
• Не вздумайте требовать от девушки поведения знаменитых и раскрученных эротических звезд в постели! Не путайте театр с жизнью…
• Никогда не рассказывайте ей о своих постельных подвигах с другими девушками — это крайне неприятно и ранит самолюбие.
• Мягко и тактично приучайте ее к своим требованиям и запросам в сексе. Все должно выглядеть естественно и безобидно.
• Если ваше отношение к дружбе с девушкой серьезное, то не стоит превращать ее в секс игрушку — не забывайте, что она является личностью!
• Не забывайте, что вечерний секс начинается с утреннего поцелуя нежности, который девушка сохранит в сердце до вечера и отблагодарит непременно!

Следуя этим простым правилам, вы сделаете общение с девушкой станет гармоничным и радостным! Вы найдете взаимопонимание и доверие — важные составляющие отношений! Меньше грубости и больше внимания!

Как правильно общаться с девушкой: в интернете, контакте, вживую

Чтобы начать писать эту статью, я только что открыл свой же видео-курс по знакомствам ВКонтакте и немного залип. Какого черта я отдаю ТАКУЮ ценную информацию за какие-то смешные деньги? Если бы я мог оценить свой же курс по десятибалльной шкале, я бы дал ему 11. Очень классные примеры о том, что рассказать девушке ВКонтакте… Ну да ладно, перейдем к нашей статье и той информации, которую я намерен вам дать сегодня.

Представляю вашему вниманию 5 важных правил, помогающих понять, как правильно общаться с девушкой (не только Вконтакте и в интернете, но и в повседневной жизни). Если бы я, в то время, когда начинал заниматься соблазнением, знал про эти правила, то вероятно не наделал бы столько ошибок в общении с девушками.

Итак, поехали.

Правильная цель

Первое – правильная цель общения с девушкой. Вроде бы всем понятно, что, начиная общение, мы хотим заполучить эту девушку. Не верю я, что просматривая ее фотографии и разглядывая ее фигуру, ты не думаешь о том, какая она под одеждой. Тоже самое, трахая девушку глазами в клубе, ты вовсе не думаешь, каков там ее внутренний мир.

Но почему-то, когда ты уже общаешься с девушкой, знакомишься по интернету, ведешь переписку или даже начал ходить с ней на свидания, ты выбираешь долгий и тернистый путь. Я всегда напоминаю – друг, ты тут СОБЛАЗНЕНИЕМ занимаешься. Откуда вдруг у тебя желание побольше пообщаться с девушкой, узнать ее предпочтения, проявить себя во всей красе? Общение – это что-то долгое и безграничное, в то время как Соблазнение – это конкретная пошаговая схема перевода социально-адекватной коммуникации в горизонтальную плоскость, заключенная в определенные рамки. Соответственно, и результаты от этого – скорейшее достижение цели, без лишних переписок, выяснения отношений, попыток изменить, переделать, что-то доказать девушке. Ты тот, кто ты есть, ты принимаешь девушку, такой, какая она есть, и ты знаешь, чего ты хочешь от нее и вообще по жизни. Менее осознанные парни всегда будут проигрывать в данных ситуациях.

В следующем пункте я объясню, почему мужчины выбирают неправильный пусть общения, а пока прими к сведению – если ты начал заниматься соблазнением, то занимайся им, а не трахай девушке мозг.

Доминируй

Итак, вторая ошибка – использование, как я ее называю, «программы завоевания девушки».

Это определенная модель твоего поведения, которая подразумевает этап ухаживания и демонстрации своих положительных качеств для девушки. Запускается она в ошибочной надежде, что девушка выберет тебя из остальных, худших, чем ты, конкурентов. Иногда это работает, но больше в те моменты, когда ты девушке уже понравился, а так же, потому что в нашем обществе это ожидаемо.

Правда заключается в том, что завоёвывайте девушки изначально определяет неправильный фрейм общения с девушкой. Получается, что общение происходит с позиции снизу, якобы ты стараешься, чтобы ей понравится, а ей остается только принять решение – да или нет. Это в корне противоречит основному мужскому параметру, который нравится девушкам в парнях – мужское доминирование.

Общаясь с девушкой в интернете или вживую, ты должен доминировать. Ты должен говорить ей, куда ты решил, что вы пойдете сегодня вечером. Ты должен управлять диалогом, направляя его в нужное русло. Ты должен выражать одобрение или неодобрение проявлениям участия девушки в общении с тобой. Например, девушка завела некомфортную для тебя тему или довольно жестко с тобой общается – нельзя прогибаться, нужно быть хозяином общения. Просто скажи ей – «Слушай, мне не нравится эта тема» или даже можно не вербально поморщиться и нахмурить брови. Это покажет девушке, что ты не боишься сказать ей «нет», не стелешься под нее и бросит ей определенный вызов – как так, он не пытается мне понравитсья, как другие парни, может я недостаточно хороша для него?

Яркая жизнь

Следующее важное правило моей серии, как правильно общаться с девушкой – делай разговор интересным!

Многие удивятся – как так, разве я не стараюсь сделать диалог интересным? Опять слово «стараюсь»? На самом деле, чтобы общаться с девушкой интересно, ты сам должен быть интересным человеком! При виртуальном общении с девушкой по интернету или ВКонтакте можно использовать готовые заготовки и истории, но на встрече с девушкой все равно придется предстать тем, кто ты есть. Именно поэтому большинство парней, кто приходит в пикап, встают на путь саморазвития, открывают для себя мир общения, знакомятся с новыми людьми, расширяют свой социальный круг. В связи с этими событиями в их жизни начинает происходить много интересности, да и уровень коммуникации повышается. Чтобы приобщиться к этому и научиться правильно общаться с девушками – расширяй свой социальный круг! В том числе, знакомясь с девушками Вконтакте. Запишись на курсы английского языка, уроки танцев, запишись на курсы ораторского мастерства, не бойся новых знакомств. Ты сам в ответе за то, насколько яркая у тебя жизнь!

В данный момент рекомендую тебе сесть и написать на бумаге список интересных историй, которые произошли за твою жизнь. Позже ты сможешь дописывать в этот список новые и вдруг вспомнившиеся истории. Также ты можешь уделить пару часов на то, чтобы найти в интернете чужие истории, которые ты сможешь выдать за свои.

Пусть она говорит

Четвертое правило – слушай девушку. Основная причина несоблюдения этого правила общения с девушками – повышенная значимость девушки, в результате которой тебе хочется больше говорить, больше производить впечатление. Косвенная причина – общение с теми девушками, которые тебе нужны «для галочки», т.е. отсутствие к ним подлинного интереса. Между тем – искренняя заинтересованность девушкой и ее внутренним миром могут серьезно помочь тебе в общении с ней, однако не старайся стать просто другом, это помешает дальнейшим отношениям.

Сейчас я дам перечень хинтов, применяя которые тебе будет проще общаться.

Первое – попробуй искренне интересоваться девушкой. Кто она, каков ее внутренний мир, увлечения, отношение к тем темам, которые важны для тебя. Вдруг тебе семью с ней делать, а вы такие разные? Если она что-то начала рассказывать, то поддерживай эту тему, а не перескакивай на домашнюю заготовку, которую ты давненько приготовил. Попробуй, это весьма интересно – узнавать людей.

Второе – задавай девушке открытые вопросы. Это такой формат общения, в котором ответы на вопросы подразумевают развернутый ответ. Сравни закрытый и открытый вопрос:

• «Ходила вчера в кино?»
• «Как тебе вчерашнее кино? Что именно зацепило?»

Какой, по твоему мнению, вопрос даст тебе более развернутый ответ?

Третий момент – стремись к тому, чтобы больше говорила девушка. На самом деле это не сложно, если ты будешь выполнять первые два пункта советов этого блока – общаться с девушкой открытыми вопросами и искренне интересуясь ей.

Вспоминается цитата их моего любимого фильма «Трасса-60»:

— Как завязать разговор с девушкой своей мечты и не показаться полным идиотом? — Ничего не говорите, пусть начнет она.

Здесь тебе пригодится техника оценочного фрейма, с помощью которой я испокон веков рекомендую общаться с девушками. Суть ее заключается в том, что ты ведешь диалог, прибегая к помощи оценок – высказывания своего отношения к девушке и ее поведению.

Пример оценочного фрейма:

«Мммм, ты так интересно все рассказываешь) тебе на телевидении надо работать)»

Или

«То, что ты куришь – это плохо».

Девушке в случае такой оценки хочется оправдаться или дальше нравиться тебе, поэтому это один из фундаментальных советов, как общаться с девушкой.

Пятое правило – квалифицируй девушку до того, как показывать свою заинтересованность. Что я называю квалификацией? Это всего лишь момент, когда девушка понимает, что ты в принципе ей интересен. Получается без квалификации правильно общаться с девушкой с целью соблазнения – дохлый номер. Общаться сначала нужно с целью получить квалификацию, потому что после квалификации достаточно просто ничего не испортить, действовать уверенно и решительно.

Почему важно, чтобы девушка тебя квалифицировала вперед? Потому что это и порождает интерес! Если ты ей понравился, то очень многие шаги она сделает сама. Сама начнет вкладываться эмоционально. А если человек вкладывает ресурсы, то терять их как-то не хочется, хочется идти до конца. Но что будет, если ты покажешь ей, что ты еще один назойливый ухажёр, который в общении осыпает ее комплиментами? Это скучно и неинтересно для девушки.

Общение в Контакте

Например, если ты хочешь общаться с девушкой ВКонтакте, то во многом твою квалификацию определяет твоя личная страница. Именно она отображает, кто ты есть, и каковы черты твоей личности. Если у тебя со страницей все окей, то девушки сами начинают активничать в твою сторону. Им тоже хочется что-то давать, чтобы потом получить взамен от тебя. Обо все этом, и о том, как правильно оформить свою страничку в Контакте я рассказывал в своем бесплатном курсе «Мачо ВКонтакте» (в основном меню сайта есть ссылка «DVD в подарок», заказывай сейчас).

Также квалифицироваться помогает намеренная демонстрация низкой заинтересованности в девушке. Общаясь с красивой девушкой ВКонтакте лучше всего делать вид, что ты вовсе не собирался знакомиться и поддерживать социально-адекватное общение. Но как только девушка начнет подавать признаки заинтересованности, т.е. квалифицировать тебя как интересного парня – нужно выражать симпатию в ее сторону. Этот прием позволяет девушке легко общаться с тобой и максимизирует успешное соблазнение. Хотя, впрочем, средние девушки будут рады даже простому комплименту от незнакомого парня с отличной страницей. Но я уверен, что общаться с такими девушками тебе самому не очень хочется.

Предположим, ты пишешь девушке первую фразу для начала общения. Тебя ждут три вида реакций: положительная реакция, нейтральная реакция,отрицательная реакция.

• В случае положительной реакции ты заметишь, что квалификация наступает практически сразу же – девушка охотно идет на контакт и готова общаться с тобой по интернету хоть до утра.
• В случае нейтральной реакции надо смотреть – вполне вероятно, это замаскированная положительная реакция. Если девушка отвечает, и отвечает довольно быстро, но сухими фразами – скорее всего она заинтересована. Если же все ее ответы на «отъ..бись», то на помощь придут техники, о которых я рассказывал в курсе «Секреты успешных знакомств ВКонтакте».
• Если ее реакция – негатив, оскорбления и просто игнорирование, то и тут есть несколько секретных приемов, например, правильное использование оценочного фрейма (по сути, такая реакция со стороны девушки и есть оценочный фрейм, только направленный в твою сторону, см. курс «Секреты успешных знакомств ВКонтакте», чтобы получить ответ, как быть в такой ситуации).

Различными техниками ты должен квалифицироваться у девушки, общаясь с ней в интернете, пообщаться с ней ВКонтакте еще немного, затем взять номер телефона и пригласить ее на встречу. Если все сделать правильно – заинтересованная девушка, которая будет хотеть общаться с тобой не только как с другом, тебе гарантированна.

Какой, по твоему мнению, вопрос даст тебе более развернутый ответ?

Как правильно общаться с девушкой в интернете? Важные советы!

Tweet

Многие говорят о том, что знакомства в интернете – это отличный способ сэкономить время и силы, и познакомиться с девушкой, сидя в удобном кресле перед экраном.

Однако все умалчивают один простой факт: всем симпатичным девушкам в социальных сетях каждый день пишут несколько поклонников. А если говорить о сайтах знакомств, то это количество можно смело умножить на 10.

Чтобы девушка дала тебе номер телефона, чтобы она выделила тебя из этой толпы поклонников, нужно знать, как правильно общаться с девушкой в интернете. Потому что только это знание сможет обеспечить тебе ту пресловутую легкость в поиске новой красотки.

Итак, поехали!

Проанализируй ее анкету

Ведь для чего-то она ее создавала, верно?

Если перед началом общения с девушкой ты не просматриваешь ее анкету, то многое теряешь. Когда девушка ее составляет, она хочет поддержать в глазах своих поклонников некий образ и дать какую-то информацию о себе. Ведь ее анкета может дать тебе информацию о ней, а также стать отличным поводом для начала общения.

Например, заметив ее необычную фотографию, ты можешь развить эту тему. Если эта фотография на фоне какой-то местности в другой стране, то можешь начать разговор на тему особенностей той страны, ее кухни (спросить, пробовала ли она то-то и то-то, показав, что ты знаешь о кухне). А потом можешь и вовсе перейти на тему путешествий и жизни в других странах.

Таким образом, ты покажешь свою наблюдательность и «необычность». В то время как другие парни будут писать ей: «Привет. Как дела?», «Давай познакомимся!» или, вообще, делать кучу комплиментов, ты сразу отличишься от них и увеличишь свои шансы на успешное знакомство.

Находи общие интересы

Это правило должно соблюдаться тобой и в реальном общении с девушкой (а не только в интернете). Но если говорить про общение в интернете, где требуется заинтересовать собой девушку и вызвать доверие, то это правило для тебя – все равно, что закон.

Кое-что общее ты можешь найти уже и в анкете.

Например, если девушка написала в ней, что увлекается катанием на велосипеде, и ты делаешь то же самое, то сразу заяви об этом. Но не в стиле «у нас есть что-то общее», а косвенно, т.е. начиная разговор на эту тему, и сообщая, что и ты тоже этим интересуешься. Пример: «Привет. Я увидел, что ты любишь кататься на велосипеде. А ты помнишь свой самый первый раз, когда у тебя получилось поехать?».

Далее ты переходишь на тему лучших мест для катания, а затем говоришь, где любишь кататься ты.

И вообще, старайся активно интересоваться девушкой. Это нужно для того, чтобы ты хоть что-то о ней знал, а также чтобы вызвать у девушки доверие, показав свое четкое намерение побольше о ней узнать.

Научись передавать эмоции письменно

Общение с девушкой в интернете – пожалуй, один из самых сложных видов общения в плане передачи эмоций. Если при общении в реальной жизни ты можешь изменить тон голоса и выражение лица, то в виртуальной реальности передать свои эмоции сложнее.

Наверняка ты уже убедился в этом на собственном опыте. К примеру, сказав девушке какую-то фразу и подразумевая под этой фразой шутку, ты мог наблюдать, что девушка восприняла твои слова всерьез. Или вовсе, неправильно поняла смысл твоего высказывания.

Такие ситуации встречаются почти в каждом общении в реальной жизни. Что уж говорить об интернете.

Как можно улучшить эмоциональную часть общения с девушкой в интернете?

Во-первых, используй смайлики. Их для того и придумали, чтобы ты мог показывать свои эмоции. Подмигивания, улыбки, злость, радость, смех – все эти эмоции можно заменить на смайлы.

Во-вторых, старайся передать эмоции в своих словах. Например, написав девушке: «Что ты сегодня будешь делать?», ты не добьешься ничего (особенно в том случае, если ты знаком с этой девушкой недавно). Гораздо лучше написать ей: «Не занимай вечер делами! У меня есть отличная идея. Уверен, тебе понравится 😉 Только оденься полегче!». Эта фраза передает больше эмоций, чем первая. А если ее усилить, то можно получить следующее: «Красавица, какие планы на вечер? Не занимай его делами, потому что мы пойдем в отличное место, в которое должны ходить все красавицы каждую субботу!».

Такая фраза позволит передать ей еще больше эмоций, чем вторая и первая вместе взятые. Почему? Потому что мы:

• вызываем интригу (какое такое место, в которое должны ходить все красавицы).
• делаем комплимент (прямой: «красавица», косвенный: «пойдем в отличное место, в которое должны ходить все красавицы»).

Вообще, свое умение передавать эмоции через письменную речь ты должен развивать регулярно. По крайней мере, если ты хочешь научиться вести общение с девушкой в интернете и быстро ее соблазнять.

Как правильно общаться с девушкой в интернете

Причем шутить нужно и просто о чем-либо, и конкретно над девушкой. Первое показывает красотке, что ты имеешь  чувство юмора, а значит, на свидании с тобой будет не скучно. Второе показывает отсутствие у тебя страха потерять эту девушку. Поскольку только уверенные и не обделенные парни вниманием могут себе позволить подкалывать девушку, ходя по лезвию бритвы.

• Задавай открытые вопросы.

Чтобы ты не сталкивался с тем, что девушка отвечает односложно и «холодно», старайся задавать открытые вопросы. Например, «Почему ты решила идти работать преподавателем?», вместо «ты работаешь преподавателем?».

Например, вопрос «тебе нравится работать преподавателем?» не всегда может заставить девушку ответить открыто. Зато, приставка «почему» может стимулировать ее на большие ответы.

Вообще, постарайся научиться задавать вопросы интересно. Даже простой банальный вопрос об учебе или работе можно изменить таким образом, что он будет звучать интересно.

Попробуй применить все полученные из этой статьи знания и ты увидишь, что общение с девушкой в интернете – процесс не только достаточно легкий, но и приятный. И узнав, как правильно общаться с девушкой в интернете, ты сможешь ощутить на себе все прелести и выгоды онлайн знакомств.

С уважением, Роман Винилов!

что такое нетикет и как правильно общаться в интернете

1. Будьте осторожны с лайками и репостами

Правовое регулирование в Рунете становится всё строже. Репост или лайк смешной картинки может обернуться уголовным разбирательством.

Не стоит публиковать в социальных сетях:    

• тексты, изображения и видео на тему национальностей;
• контент, высмеивающий религии;
• информацию о фашизме и терроризме.
  

Во-первых, это небезопасно. Во-вторых, некоторых пользователей безобидный с виду мем может действительно задеть.

Включите самоцензуру. Не размещайте и не лайкайте посты, которые могут вас скомпрометировать.  

2. Представляйтесь и обращайтесь к незнакомым людям на «вы»

Если «стучитесь» к кому-то в друзья в социальной сети или мессенджере, напишите, кто вы и почему хотите добавиться. Причём переходите сразу к делу, не стоит отправлять таинственное «привет» и ждать ответа.

На виртуальное пространство распространяются и обычные правила вежливости. Например, говорить незнакомцам и старшим — «вы».  

<<Форма демодоступа>>

3. Пишите грамотно

Не полагайтесь на автокорректор и не пренебрегайте знаками препинания. Опечатки, ошибки, отсутствие запятых и точек затрудняет восприятие текста и может сильно исказить смысл сообщения. Невежливо заставлять собеседника ломать голову над тем, что вы хотели сказать.  

• Следите за орфографией и пунктуацией. Почаще повторяйте правила, которым вас научили на уроках русского языка.
• Обязательно перечитывайте сообщение, прежде чем отправить. Если некогда проверять, правильно ли вы всё написали, лучше отправьте голосовое сообщение.

Ваши сообщения и посты — индикатор вашей образованности.

4. Не злоупотребляйте эмодзи

В интернет-переписке сложно понять интонацию собеседника, на выручку приходят стикеры и смайлы. Но нагромождение эмодзи затрудняет чтение и понимание того, что вы хотите сказать.

• Не используйте эмодзи в середине предложения.
• Не заменяйте смайликами слова.
• Не вставляйте эмодзи там, где они неуместны (например, в деловой переписке с учителем).

То же самое относится к #хэштегам.

5. Не дробите сообщения

Отправка сообщения по слову или предложению, нередко приводит к путанице. Вы ещё не закончили мысль, а собеседник уже начал отвечать, вы реагируете на его замечание, он на ваше — получается хаос.

Не злоупотребляйте кнопкой «Отправить». Некрасиво заставлять собеседника составлять ваше послание из вороха разрозненных фраз. Цельный текст воспринимается намного лучше. Кроме того, постоянно всплывающие оповещения действуют на нервы.

6. Не используйте CapsLock

Писать БОЛЬШИМИ БУКВАМИ в интернете означает кричать.

Если вы хотите подчеркнуть свою мысль или обратить внимание собеседника на что-то, используйте другие инструменты форматирования текста, а также средства выразительности. Русский язык богат ими.

7. Уважайте чужое время

Общение в мессенджере или чате социальной сети может быть синхронным и асинхронным. Чаще всего обмен сообщениями происходит мгновенно. Но не стоит обижаться, если собеседник не ответил сиюминутно (даже если его статус онлайн).

Ночь — не лучшее время для сообщений. Особенно с пометкой «СРОЧНО». Если вопрос не связан с угрозой жизни или здоровью, можно отложить его до утра.

Человек, требующий незамедлительной реакции, обычно хочет решить всё «здесь и сейчас» из эгоистических побуждений, чтобы не возвращаться к этому вопросу позже. Но никто не обязан бросать свои дела ради ваших и тем более просыпаться среди ночи.  

Справедливо и обратное. Вы тоже вправе реагировать на сообщения и комментарии в удобное для вас время. Вполне нормально ответить: «Я занят — смотрю урок, напишу позже».

Уважайте время наставников. Рабочий день наставника «Домашней школы Фоксфорда» с 9:00 до 21:00 по московскому времени. На ответ в социальных сетях и мессенджерах отводится 4 часа.   

Исключение: вы договорились с наставником общаться в режиме 24/7.

8. Не выкладывайте фотографии с друзьями без разрешения

Во-первых, фото может не нравиться вашему приятелю. Во-вторых, не все горят желанием выставлять на обозрение свою личную жизнь. Самовольная публикация фотографий может привести к ссоре.  

Исключение: групповые снимки (например, класса или кружка). Здесь заранее предполагается, что фото увидят все фотографирующиеся.

9. Не спамьте

Возьмите под контроль приглашения и уведомления, рассылаемые от вашего имени в социальных сетях. Это могут быть приглашения в игры и приложения, акции и мероприятия групп, на которые вы подписаны.

как правильно общаться в интернете

Студенты ежедневно проводят в сети около 3 часов: переписываются с друзьями, наполняют страничку контентом и комментируют чужие посты. Это особый тип общения — без личного контакта людей. Собеседник не слышит голос и не видит выражение лица, поэтому сложно уловить настроение и намерения другого. Чтобы добиться взаимопонимания, в соцсетях приходится особо тщательно подбирать слова и контролировать свое поведение.

Источник: plantro.ru

Мы вывели 14 советов по этикету в социальных сетях, которые помогут заработать репутацию положительного собеседника.

14 правил сетевого этикета

1. Относитесь к другим так, как хотите, чтобы относились к вам. Ведите переписку в стиле, который применяете при общении лицом к лицу.
2. Помните, все, что вы публикуете, является общедоступным. Неважно, удалите сообщение или нет: если вы его опубликовали, его всегда можно отследить.
3. НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЗАГЛАВНЫЕ буквы при написании сообщений или создании публикаций. All CAPS — это форма интернет-криков, которую мало кто любит.
4. Экономно используйте восклицательные знаки! Вместо этого пробуйте подбирать подходящие слова, чтобы выразить чувства или донести свою точку зрения.
5. Не используйте точки в сообщениях, если они состоят из одного предложения. Текстовые сообщения — это форма разговора. Ваши слова должны считываться так же, как если бы вы произносили их устно при живом разговоре. Точки в сообщениях могут выглядеть резкими и грубыми.
6. Говорите любезно. Подумайте, что бы вы почувствовали, если бы получили сообщение, которое отправляете?

Старайтесь дополнительно разъяснять свою позицию, если разговор касается щепетильных тем. Объясняйте собеседнику, что не хотите его обидеть или задеть, чтобы он не разглядел такие намерения в ваших сообщениях.

7. Не отправляйте сообщения, когда злитесь. Не стоит вообще что-либо публиковать, если накалены или подавлены. Спустя пару часов можете пожалеть о сделанном, однако пост или сообщение люди уже увидят.
8. Не делитесь своими мыслями и переживаниями на общественном форуме. Лучше заведите дневник по старинке: купите блокнот и ручку. Описывая чувства в ежедневнике, вы всегда можете уничтожить записи, и об их существовании никто не узнает.
9. Не фотографируйте, не размещайте фото или видео с кем-то другим без его разрешения.
10. Не разглашайте личную и конфиденциальную информацию в Интернете. Никогда не сообщайте домашний адрес, номер телефона, номер социального страхования, пароли, название школы, имена членов семьи или номера кредитных карт.
11. Не играйте на смартфоне и не торчите в социальных сетях, когда находитесь в компании других людей. Это неприятно, ваш собеседник может почувствовать себя неловко.
12. Следите за тоном сообщений. В переписках слова могут казаться более грубыми и резкими, чем при личной встрече. Тщательно подбирайте выражения, при необходимости добавляйте эмоджи, чтобы собеседнику было проще уловить ваше настроение.

Источник: oficianty.com

Не пишите человеку по важным вопросам, для обсуждения лучше использовать телефон. Так вы сохраните конфиденциальность разговора и проявите уважение к собеседнику.

13. Не публикуйте неактуальную информацию, если это возможно: ставьте свое фото вместо картинок из интернета, указывайте реальный возраст и проч. Неактуальные сведения могут ввести собеседника в заблуждение.
14. Не пишите человеку поздно вечером и по выходным. Это касается общения с преподавателем, работодателем и другими людьми, с кем вас не связывают близкие отношения. У человека могут быть включены уведомления, и ваша надежда на «он прочитает завтра утром» обрушится.

Напоследок

Интернет — это вторая реальность, которая сильно отличается от материальной. В переписках мы не можем использовать невербальные способы, которые играют важную роль в общении. Люди не могут считать ваши намерения и настроение визуально, ведь в вашем распоряжении только текст. Именно поэтому так важно тщательно подбирать слова и следить за своей виртуальной интонацией.

Если зайти на какой-нибудь паблик ВК, под любой записью будет горячий спор. Если внимательно проследить причинно-следственную связь, можно заметить, что ругань начинается с одного неаккуратного сообщения, смысл которого неверно считали, увидели в нем грубость/придирку/осуждение. То же самое может произойти и в личных сообщениях, хоть и реже. Ведь в директе мы общаемся исключительно тет-а-тет с людьми, с которыми нас что-то связывает. Разрешить конфликт с ними проще, чем с посторонним собеседником.

Помните: живое общение должно быть в приоритете. Не «залипайте» в соцсетях слишком долго: 1-2 часов достаточно. Старайтесь больше времени проводить с друзьями вживую, переписка не заменит тепло встреч. Ну а если нет времени на прогулки, Феникс.Хелп всегда выручит с домашними заданиями!

Цифровой этикет: как правильно общаться в интернете

Вместе с экспертом @tatoshe4ka разбираемся, чем должна отличаться деловая переписка от дружеской, можно ли использовать в общении с начальством эмодзи и стикеры и в каких случаях аудиосообщения уместны (такое тоже бывает)

Мнение эксперта

Наталья Карпова, журналист, travel-блогер, эксперт по современному этикету

«Если бы меня попросили сформулировать только одно правило, оно звучало бы так: «Уважай своего собеседника». Все остальные нюансы вторичны и вытекают из первого простого принципа».

Цифровой этикет деловой переписки, дружеского общения и семейных чатов стоит на трех китах:

• принципах экономии своего и чужого времени;
• уместном тоне;
• долгосрочном удобстве для всех участников.

Особенности восприятия текста

Помните, что задача любого текста — донести информацию с чувством, толком и расстановкой, но в темпе. Человек легче всего воспринимает заложенные в сообщения смыслы блоками (абзацами). Но стоит помнить, что обычно читатель теряет концентрацию, если видит абзац длиннее пяти строк. Старайтесь не превышать этот объем.

Если хотите, чтобы ваш текст воспринимался максимально легко, чередуйте длинные и короткие предложения. Так мысль будет считываться проще, и вы скорее добьетесь желанного эффекта.

Кроме того, важно помнить, что собеседник, который читает сообщение, не слышит вашего голоса и не способен предугадать заложенные вами интонации и эмоции. Именно поэтому люди часто интерпретируют смысл фразы совсем не так, как планировал отправитель.

Несколько лет назад в Нью-Йоркском университете проводили интересный эксперимент. Студентов попросили определить эмоцию, заложенную в сообщении. Верно справились только 56%.

Если в ответ на огромное душещипательное признание мамы или презентацию в 150 слайдов от подчиненного вы бросите «понял», искренне не вкладывая «ничего такого», люди могут принять вас за сухаря. А то и вовсе обидеться.

И все-таки не стоит злоупотреблять нарочито эмоциональными знаками — будь то стикеры или смайлики. Поставить скобочку или кинуть милый стикер приемлемо, если они действительно помогут читателю верно интерпретировать вашу интонацию. Но перебарщивать не стоит. Особенно если собеседник придерживается другой манеры речи.

Лайфхак: старайтесь в переписке максимально подражать собеседнику. Считывайте его стиль и подстраивайтесь. Например, если коллега предпочитает разговорную манеру общения и отправляет мысли сразу, как только они придут ему в голову, можете реагировать так же. Но дробя предложения на фразы тому, кто излагает мысль одним оформленным текстом, вы рискуете его взбесить.

Не заканчивайте переписку пустым «спасибо», сердечком в Instagram, стикером во «ВКонтакте» или бессмысленной GIF в Telegram. Это противоречит одному из важных принципов цифрового этикета, которое звучит так: «Береги время собеседника».

Помните, что каждое такое сообщение требует от читателя вовлеченности: он отвлекается на уведомление, открывает его и анализирует. Пусть это занимает пару секунд, но за день подобные секунды складываются в минуты.

Выбор мессенджера для общения

Самое важное — заранее договориться с собеседником, будь то коллега или новый знакомый, где вам общаться. Обычно внутри локальных социальных кругов действует негласное правило, в каком мессенджере все участники переписываются. Этого правила и стоит придерживаться. Предположим, если на работе у вас несколько рабочих чатов и «флудилка» в Telegram, странно будет отправлять сообщения коллегам во «ВКонтакте» и рассчитывать на быстрый ответ.

При этом старшее поколение предпочитает WhatsApp и Viber. Согласитесь, пожилые родственники редко отправляют сообщения или поздравительные открытки в Telegram? Я бы не нарушала традицию и общалась с ними там же.

Деловая и рабочая переписка

На данный момент нет регламентированных правил, по которым можно выучиться корректно общаться с коллегами, клиентами или начальством. Единственное, на что мы можем ориентироваться, это узконаправленные блоги, тематические книги и статьи. Но при этом существует несколько принципов, о которых важно помнить всегда.

Во-первых, следите за временем отправки сообщений. Если речь идет о деловой переписке, стоит писать только в рабочие часы (с 10:00 до 19:00). Бывают случаи, когда сообщить о чем-то надо здесь и сейчас. Тогда я бы воспользовалась функцией отложенного сообщения — такая есть в Telegram и в почтовых сервисах.

Во-вторых, помните о базовых правилах приветствия. Например, не стоит здороваться с собеседником, если вы виделись или переписывались совсем недавно. Кроме того, важно переходить сразу к делу. Нет ничего хуже, чем написать пустое «Здравствуйте!» и ждать ответа от человека. Старайтесь сразу изложить просьбу, дать информацию, сообщить новость, поставить задачу.

В-третьих, если вы составляете электронное письмо, помните о том, что оно должно содержать вменяемую тему — не нужно называть имейл «оывраоырваоф».

В-четвертых, не стоит забывать о статусе адресата. Пишете шефу? Соблюдайте официальный тон, обращайтесь на «вы» и не используйте просторечные словечки. Фонтанировать стикерами тоже не надо. Если переписываетесь с коллегами — не фамильярничайте и не переходите личные границы. Это странно делать и с друзьями, но с людьми, с которыми вас связывают только деловые отношения, еще более неуместно.

Аудиосообщения

Аудиосообщения — такая же сложная тема, как религия, политика или феминизм. Сторонников и противников — легион. И у каждого есть как минимум сотня аргументов за и против. Я считаю, что аудиосообщения допустимы в нескольких случаях:

• если с собеседником есть договоренность о таком формате общения;
• если принципиально важно передать эмоцию или определенную интонацию;
• если на улице очень холодно, вы в перчатках/варежках или руки заледенели.

Из очевидного — формат аудиосообщений мало подходит для рабочих переписок, деловых писем и групповых чатов. Технологии пока не позволяют анализировать аудио и искать в них информацию по ключевым словам.

Заставлять человека переслушивать минутные голосовые в поисках технического задания, рецепта или адреса — как минимум неуважение, как максимум неэффективный способ общения. Ведь все мы помним, что главный ресурс современного человека — время.

Вместе с тем я знаю, как иногда хочется просто включить запись и выразить мысль, а не сидеть и гадать, как же оформить ее в печатный текст, еще и заморачиваясь над знаками препинания и орфографией. Предлагаю поклонникам аудио компромисс: если уж вы записываете голосовое сообщение, дублируйте основную информацию текстом. Так найти ее будет гораздо проще.

Помните, что главное в общении — уместность и уважение. Это касается и пресловутых аудиосообщений, и обычных сообщений, и писем, и звонков.

Однако у любого правила есть и обратная сторона. Важно понимать, что ваш шеф вряд ли будет в восторге от аудио, даже если так вы решите поздравить его с юбилеем. Но вот бабушка или мама явно оценят подобное сообщение — просто потому, что им будет в радость лишний раз послушать голос близкого человека.

Звонки

Сегодня звонить любому человеку, даже близкому родственнику, без предупреждения считается плохим тоном. В век максимально бережного отношения к чужим личным границам и времени такое делать мало кому приходит в голову. 

Набирают обычно агрессивные продажники сомнительных компаний или телефонные мошенники. Это тоже повлияло на резко негативное отношение к звонкам. Сейчас принято писать или, в крайнем случае, записывать аудио. Но не звонить.

Однако звонок может быть уместен, если придерживаться простых правил:

• необходимо предупреждать о звонке;
• не беспокоить с 21:00 до 10:00;
• заранее договариваться о теме и времени диалога;
• держать телефон на вибрации или ставить нейтральный рингтон (это касается любых звуковых уведомлений в мессенджерах: в идеале они должны быть бесшумными).

В заключение мне хотелось бы процитировать одну очень мудрую мысль, но в вольной интерпретации: «Правил делового общения очень много, но все они сводятся к удобству собеседника. Учить их не надо. Но всегда стоит помнить о том, что общаться с вами должно быть легко и комфортно».

Читайте также: Как быстро отличить хорошего стоматолога от плохого: мнение экспертов

Как общаться с девушкой в вк

Многие из нас не умеют знакомиться с девушками, как в реальной жизни так и в социальных сетях. Сегодня я расскажу вам, как правильно общаться с девушкой в вк. Но не забывайте, то что девушки это тоже люди, как мы все прекрасно знаем то,  что  к каждому человеку нужен свой подход.

У меня есть знакомые, которые познакомились в вк, а после даже поженились, так что в этом ничего плохого нет.

Скачать БроБот бесплатно

Для начала, вы должны привести в порядок свою страницу. старые и пиксельные фотографии лучше всего удалить. Так же постарайтесь сделать пару хороших фотографий из вашей жизни. И не нужно стесняться своей внешности. Каждый человек красив и в каждом можно найти что то хорошее. Так же выложите пару фотографий с вашими хобби или с вашим любимым питомцем.

После всего этого заполните свою страницу, напишите о ваших любимых книгах и фильмах.Напиши место где вы учились или учитесь. Но тут есть предел, не нужно перечислять огромное количество хобби, напишите об основных.

И так, вы заполнили свою страницу и вы готовы познакомиться с девушкой. В вк очень удобный поиск людей и вы можете найти себе девушку на любой вкус и цвет, но не забывайте, то что внешность бывает обманчива.

Так, девушка найдена. Как знакомиться с девушкой в вк. Что писать. Как правильно.

Во-первых, не нужно зацикливаться на одной девушке, пишите сразу большому количеству. Просто поэтому ценность девушки упадет и вам самим будет проще при последующих знакомствах. А по статистике из десяти девушек положительно отреагируют две или три.

Способы знакомства с девушкой в вк бывают разными, все зависит от того на сколько грамотно вы пишете, какой стиль общения у вас и какие темы вы затрагиваете.

Вы можете просто познакомиться с человеком и общаться от души друг с другом.

А если вы хотите знать, как запикапить девушку в вк, то просто преувеличивайте свои способности. Разговаривайте с девушкой о том, что ей нравится. Старайтесь скидывать ей музыку, которая подходит ее характеру. Но не надоедайте ей.

А может у вас есть девушка, которая на вас обижена, и вы думаете, как извиниться перед девушкой в вк, то тут все просто, просто будьте с ней честным, но никогда не пытайтесь надавить на жалость, так как если это раскроется, то доверия вам больше не видать. Сделайте ей пару комплиментов, пошлите ей сердечек, если она их любит.

Как правильно общаться с инопланетянами

• Трейси Логан
• BBC Future

10 декабря 2014

Автор фото, Thinkstock

Десятилетиями мы посылаем в открытый космос радиосигналы, а порой даже изображения, в надежде установить контакт с внеземными цивилизациями, но никакого ответа пока не получили. Может быть, мы что-то делаем не так? Корреспондент BBC Future изучила вопрос и выяснила, что ученые уже работают над новыми принципами общения с инопланетянами – в том числе при помощи запахов.

Художницу Керри Патерсон давно занимает мысль об отправке посланий в далекий космос. Отличие ее идеи в том, что она предлагает общаться с инопланетянами при помощи запахов.

Получив от нас сообщение в виде формул ароматических соединений, объясняет Патерсон, инопланетный адресат мог бы воссоздать различные запахи, характерные для жизни на Земле: запахи крови и фекалий животных, сладкие цветочные и цитрусовые ароматы, или пары бензина, намекающие на зависимость землян от автотранспорта.

Таким образом, по ее мнению, разумные формы жизни на далеких планетах, чье восприятие изображения или звука может отличаться от нашего, узнали бы о нас благодаря чувству запаха, которое на Земле является одним из самых базовых и распространенных.

Это лишь одна из множества идей относительно оптимального способа передать весточку разумной жизни за пределами Солнечной системы. 40 лет назад радиообсерватория Аресибо в Пуэрто-Рико отправила в космос пиктографическое сообщение. А с момента изобретения радиовещания и телевидения человечество постоянно (и ненамеренно) посылает в космос сигналы, которые могут перехватить другие цивилизации.

Однако в последние годы астрономы, деятели искусства, лингвисты и антропологи сходятся во мнении, что написать письмо, которое в состоянии были бы прочесть представители иной цивилизации, гораздо труднее, чем кажется.

Совсем недавно, на конференции, организованной проектом SETI (Search for Extraterrestrial Intelligence – Поиск внеземного разума), Патерсон обсуждала с другими энтузиастами трудности возможного диалога с внеземными формами жизни.

Оказывается, традиционные для землян методы коммуникации при помощи изображений и языка могут оказаться непонятными для инопланетных существ. Или, что еще хуже, наши послания могут быть неверно истолкованы. Так как же правильно разговаривать с инопланетянами?

Трудности перевода

Человечество уже давно стремится оповестить Вселенную о своем существовании. По словам британского психолога Альберта Харрисона, впервые о возможности установления контакта с внеземными формами жизни задумались два столетия назад – правда, тогда до практики дело не дошло.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

С далеких звезд вряд ли разглядишь, что происходит на Земле…

В 1800-х гг. математик Карл Гаусс предлагал вырубить просеки в густом лесу и засадить их пшеницей или рожью, говорит Харрисон. В результате получилась бы контрастная геометрическая фигура гигантских размеров, состоящая из треугольника и трех квадратов, известная как «пифагоровы штаны».

Эту фигуру, по мнению Гаусса, можно было бы наблюдать с Луны и даже с Марса. Вскоре после этого австрийский астроном Йозеф Иоганн Литров выступил с предложением прорыть широкие каналы и наполнить их водой с керосином: «Если поджигать их по ночам, они превратятся в геометрические фигуры – например, в треугольники, – которые марсиане примут не за природный феномен, а за признак наличия разумной жизни на нашей планете».

Однако всерьез мы начали отправлять послания в космос лишь в XX веке. При помощи сообщения, переданного радиотелескопом Аресибо на расстояние длиной в 21 000 световых лет, к окраине Млечного пути, ученые надеялись установить первый контакт с внеземной цивилизацией.

Послание представляло собой серию цифровых изображений, всего по 1679 битов информации в каждом. Сегодня эти картинки напоминают своим примитивизмом самые первые видеоигры. Незадолго до того американское космическое агентство НАСА запустило межпланетные зонды «Пионер-10» и «Пионер-11». У каждого аппарата на корпусе была закреплена «визитная карточка» Земли – металлическая пластинка с набором символов и изображениями обнаженных мужчины и женщины.

Автор фото, NASA

Подпись к фото,

Понятно ли будет инопланетянам, что здесь изображено?

Впрочем, вполне вероятно, что подобные рисунки окажутся непонятными для инопланетян – точно так же, как для нас остается загадкой наскальная живопись каменного века.

Несовместимость технологий

«Интерпретация двухмерных схематических изображений самца и самки Человека разумного не представляет трудности для современных землян, – объясняет Марек Култис, лондонский дизайнер в области научной коммуникации. – Но если бы «Пионер-10″ действительно попал к инопланетянам, они, пожалуй, могли бы подумать, что человек – это набор из разных частей тела (таких, как лицо, волосы и мужские грудные мускулы, которые на рисунке представлены в виде отдельных замкнутых фигур), на поверхности которых живут длинные змееподобные существа (отдельные незамкнутые линии, обозначающие колени, живот и ключицы)».

Проблему может представлять и несовместимость технологий. Например, чтобы воспроизвести так называемую золотую пластинку, помещенную внутрь аппарата «Вояджер», который запустили 35 лет назад за пределы орбиты Плутона, необходим проигрыватель.

Если инопланетянам удастся воспроизвести запись со скоростью 162/3 оборота в минуту, они смогут услышать аудиоприветствия на 55 языках Земли, включая «послание мира и дружбы», записанное тогдашним Генеральным секретарем ООН Куртом Вальдхаймом. Но сколько современных землян умеет пользоваться проигрывателем грампластинок, и где подобную аппаратуру раздобыть внеземной цивилизации?

Автор фото, NASA

Подпись к фото,

От инопланетян ожидают владения технологиями прослушивания земных пластинок…

Что если инопланетяне, с которыми мы пытаемся говорить, абсолютно отличаются от нас физиологически и умственно? Что если внеземная жизнь напоминает Солярис Станислава Лема – наделенный интеллектом океан на поверхности далекой планеты, разум без физического тела?

«Если бы человек, даже говорящий на языке, понятном наделенному разумом гомогенному океану, попытался объяснить ему концепцию полового размножения, вряд ли попытка увенчалась бы успехом, – говорит Кутлис. – Для взаимопонимания необходимо, чтобы обеим сторонам был понятен контекст беседы».

Капсула времени

Помимо всего прочего, космические послания неизбежно устаревают – точно так же, как и так называемые капсулы времени. Достаточно вспомнить «крипту цивилизации» в Оглторпском университете в штате Джорджия, США. Эта капсула времени представляет собой помещение, герметично запечатанное в 1940 г., внутри которого находятся сотни объектов, включая упаковку пива и сценарий кинофильма «Унесенные ветром».

Крипта задумывалась как слепок культурного слоя XX века, адресованный будущим поколениям землян. Однако, как и межгалактическое сообщение, она дает очень ограниченное представление о той эпохе. Через 6100 лет, когда планируется открыть крипту, поймут ли наши потомки, о чем повествуют «Унесенные ветром»?

Все эти факторы необходимо принимать во внимание при оценке вероятности установления контакта с разумной жизнью за пределами нашей планеты, говорит Култис. Знаменитое уравнение, выведенное астрономом Фрэнком Дрейком, дает возможность всем желающим рассчитать на основе семи параметров вероятное число инопланетных цивилизаций в нашей Галактике, которые мы можем обнаружить.

На собрании Лондонского королевского общества в 2010 г. Дрейк высказал предположение, что это число равняется примерно 10 тысячам. Однако, указывает Култис, необходимо учитывать, сколько из этих цивилизаций могут пользоваться каналами коммуникации, сходными с нашими, готовы вступить с нами в контакт, говорят на языке, который мы в состоянии выучить, и похожи на нас физиологически.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

«Мы живем на островке посреди гигантской черной космической бездны»

Еще одно препятствие установлению контакта с внеземным разумом – гигантские космические расстояния. Могут пройти годы, а то и тысячелетия, прежде чем мы получим ответ на наше послание. Патерсон склонна смотреть на эту проблему философски: «Есть что-то меланхолическое в нашей надежде на диалог с другой разумной цивилизацией. Мы живем на островке посреди гигантской черной космической бездны. Можно представить себе нашу переписку как обмен надушенными любовными письмами, с томительным ожиданием ответа. Встретимся ли мы когда-нибудь? Предстанем ли мы друг другу такими, какими воображали? Сможем ли мы понять друг друга?»

Готовы ли мы получить ответ?

Антрополог Джон Трафаган из Техасского университета в Остине задается теми же вопросами, хотя его позиция более осторожна.

«В диалоге с внеземным разумом какой-то ответный сигнал мы в конечном счете получим, – говорит он. – У нас будет очень мало информации о тех, кто откликнется на наше приветствие, а их ответ, каким бы он ни был, придет через очень длительный промежуток времени. Нам может надоесть ждать, мы можем даже забыть о том, что вообще отправляли послание – или же, если задержка во времени окажется не такой большой, то на основании той скудной информации, которую мы извлечем из неспешной переписки, наша фантазия нарисует портрет собеседников, который может не соответствовать действительности. Мы можем внушить себе, что разговариваем с мирной цивилизацией».

Хотя человечество и отправляет сообщения в космос уже долгое время, земляне совершенно не готовы к тому, что произойдет, когда ответ наконец будет получен. Первый контакт с иной цивилизацией может привести к мировой панике. Возможно, мы будем исходить из предпосылки, что наши гости преследуют целью завоевать Галактику – или, что менее вероятно, мы решим, что они пришли с миром, хотя на самом деле это окажется не так.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

И все-таки мы нацеливаем наши радары на дальний космос — в надежде, что услышим что-то похожее на разумный сигнал

Задумайтесь над тем, насколько просто испортить отношения даже между двумя людьми из-за какой-то мелочи. Например, когда я просила Джона Трафагана в электронном письме помочь мне в подготовке этой статьи, то неправильно написала его фамилию. Мою оплошность сгладило лишь то, что я тут же отправила следом письмо с извинениями, но если бы Трафаган был инопланетным антропологом на далекой планете, на исправление ошибки ушло бы гораздо больше времени. Джон впоследствии признался: «Сперва я подумал, что мне пишет зарвавшийся британский сноб; наш последующий разговор вполне мог бы не состояться».

Даже если межгалактическое послание будет составлено без опечаток, всегда остается опасность, что мы допустим какую-нибудь бестактность. Этого можно избежать, только если хорошо разбираться в нюансах культуры инопланетян, чего не так-то просто достичь, учитывая, что эта культура нам совершенно не знакома.

Земля в розовом свете

Так какой же способ коммуникации является оптимальным? Однозначного ответа пока нет – возможно, могут сработать запахи, или какая-то технология, которой мы пока не владеем. Несомненно одно: создать универсальное послание, не устаревающее со временем, не содержащее культурологических ляпов и не допускающее неверных толкований, будет очень не просто.

Если мы хотим, чтобы межпланетный диалог длился столетиями, для начала необходимо быть честными по поводу того, кто мы и что происходит на нашей планете, говорит Дуглас Вакоч, директор отдела составления межзвездных сообщений проекта SETI. Если мы будем лгать, разумные цивилизации, способные перехватить и расшифровать сигналы земного радио- и телевещания, заподозрят, что им вешают лапшу на уши.

«Не нужно замалчивать наши недостатки, – говорит Вакоч. – Наше послание другим мирам должно быть откровенным: мы – молодая цивилизация, переживающая непростой период технологического взросления. На нашей планете огромное количество нерешенных проблем, и мы даже не знаем, сохранится ли человечество как вид к тому времени, когда ответ на наше сообщение достигнет Земли. Однако, несмотря на все трудности, мы – земляне – питаем надежды, особенно надежду на самих себя».

Золотая пластинка на борту «Вояджера» представляет человечество в розовом свете. На ней нет упоминаний о войнах, голоде, загрязнении окружающей среды или угрозе, которую несет ядерное оружие. По словам Джона Трафагана, если инопланетяне прилетят на Землю, предварительно прослушав это послание, их ждет большое разочарование: «Мы думали, что это действительно классная планета, но, похоже, местные жители ее основательно испортили».

И все же самое главное, говорит Патерсон, – это чтобы инопланетяне задумались о тех, кто отправил им сообщение. О человечестве, которое говорит: «Вот несколько важных вещей – расшифровка нашей ДНК, основные математические формулы и описания универсальных физических законов, которыми мы пользуемся. Возможно, мы похожи на вас, но мы другие».

Эффективная телефонная связь | SkillsYouNeed

Хорошие телефонные навыки всегда производят впечатление и всегда будут оценены.

Это может вас удивить, но даже в эпоху Интернета и социальных сетей с предприятиями все еще в основном связываются по телефону. Поэтому отработка навыков ответа по телефону — разумное вложение вашего времени.

Существует не так много работ, которые не предполагают телефонных звонков, поэтому стоит подумать о том, что вам следует делать, чтобы улучшить свои навыки телефонного общения.

---

Будьте полны энтузиазма и говори четко

Это два самых основных и важных навыка, которые вам понадобятся при работе с вызовом.

Важно убедить собеседника в том, что вы счастливы с ним разговаривать. Для этого вы должны отвечать на каждый звонок с улыбкой и энергией в голосе. Вы хотите передать свое желание помочь вызывающему абоненту, и ваш голос должен излучать тепло, чтобы он чувствовал удовлетворение от общения.Людям не нужно много, чтобы поднять настроение.

Конечно, энтузиазм — это еще не все. Не менее важно, чтобы говорил медленно и четко, чтобы абоненты понимали, о чем вы говорите. Вам следует развить самообладание во время телефонного разговора и следить за тем, чтобы слова не звучали в ушах. Уверенность приходит с опытом, но сначала вам нужно не забыть быть максимально спокойным, когда вы поднимаете трубку, так как это замедлит вашу речь и сделает ее более различимой.

---

Практика, практика, практика!

Один умный парень однажды сказал, что «успех» предшествует «работе» только в словаре. И даже там «результат» не стоит перед «практикой».

Если вы хотите продемонстрировать великолепные навыки работы с телефоном, вы должны научить себя (и своих коллег и сотрудников) подходить к звонкам. Ответ на телефонные звонки — это точно так же, как и любой другой навык, которым вы хотите овладеть — вы должны регулярно тренировать его, чтобы получить правильный ответ.

Идея практики заключается не только в том, чтобы стать лучше в том, что вы делаете, но и в том, чтобы превратить это в своего рода рефлекс, который вы выполняете естественно. В случае ответа по телефону вы должны достичь уровня, когда вы не будете думать о необходимости улыбаться или говорить медленно и четко.

Безупречную дикцию и энтузиазм в голосе можно развить различными способами. Вы можете записать себя и послушать записи, или вы можете попросить друзей, родственников или коллег (почти любого) высказать свое мнение.Всегда приятно слышать мнение других людей, поскольку они будут смотреть на вещи по-другому и могут дать вам идеи, как отточить ваши навыки.

---

Сконцентрируйтесь только на вызове

Какой ключевой навык вам нужно продемонстрировать, отвечая на телефонный звонок? По правде говоря, вероятно, нет одного наиболее важного фактора. Вместо этого вам понадобится сложный набор навыков.

Однако я настоятельно рекомендую обращать внимание на… обращать внимание.Да, сосредоточение внимания на телефонном разговоре имеет решающее значение, если вы хотите доставить положительный опыт человеку на другом конце линии.

Это особенно актуально, если вы работаете в колл-центре или разговариваете с клиентами или потенциальными деловыми партнерами, которые эффективно приносят деньги вашему бизнесу и, следовательно, вам лично. Вам следует попытаться изолировать себя от своего окружения, поскольку очень важно, чтобы ваш собеседник полностью сосредоточил ваше внимание.

Сосредоточение внимания только на текущем разговоре обострит ваши чувства, и вы сможете сосредоточиться на том, что поднял ваш собеседник.Полная сосредоточенность на разговоре снижает риск фактических ошибок или неверной интерпретации того, что говорит собеседник. Нет необходимости вдаваться в подробности о возможных последствиях таких ошибок: я уверен, что вы сами в них разберетесь.

---

Учись быть терпеливым

Наряду с советом внимательно слушать, что говорит звонящий, вам также следует сохранять терпение и ждать, пока собеседник закончит. Перебивать — не вариант.

Навыки аудирования сложно развить как во время телефонных разговоров, так и при личном общении. Однако вам нужно научиться терпению, поскольку это особенно полезный навык при обслуживании клиентов от имени бизнеса. Иногда вам, возможно, придется поговорить с рассерженными клиентами, и здесь вы должны будете продемонстрировать свои навыки слушания и терпение. Позвольте другому человеку сказать все, что он хочет сказать, если это не будет оскорбительным или угрожающим, а затем предложите наилучшее решение его проблемы.

---

Перепроверьте важную информацию

Иногда, как бы вы ни слушали звонящего, вы можете пропустить часть того, что он говорит.

Это могло произойти из-за кратковременного прерывания линии связи или из-за того, что человек говорит не очень четко (возможно, у него есть акцент). В таких случаях не только приемлемо, но и рекомендуется вежливо попросить их повторить то, что они только что сказали. Нередко во время разговора не удается уловить имя, номер телефона или другие потенциально важные детали, поэтому не волнуйтесь, если вам придется попросить звонящего повторить что-то.Всегда лучше попросить разъяснения , чем полагаться на то, в чем вы не совсем уверены или полностью упустили.

Кстати, еще один полезный совет — всегда перепроверять важную информацию, полученную от клиента, поскольку правильное понимание каждой детали может сыграть важную роль в ваших будущих отношениях. Например, вам обязательно нужно убедиться, что вы правильно написали их имя. Насколько я понимаю, есть разница между тем, чтобы меня называли Джо, Джош или Джон.Но дело не только в имени, и, если вы принимаете заказ, вы всегда должны подтверждать предпочтения вызывающего абонента, чтобы избежать недоразумений, которые могут привести к неточной обработке заказа.

---

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

---

Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

---

Следите за своим языком

Языковые пуритане никогда не перестают сетовать на упрощение письменного и устного английского. И, честно говоря, они правы.

Говорят, что наша языковая культура ухудшается, когда мы заменяем текст смайликами, и когда мы не можем устно сформулировать то, что хотим сказать, не используя «хм», «ээээ», «а» и других подобных наполнителей. «Вы знаете» и «Нравится» — несколько более «изощренные» наполнители, но они по-прежнему недопустимы в профессиональных телефонных разговорах.

Проблема в том, что мы так привыкли загромождать свою речь такими наполнителями, что уже почти не замечаем их. Тем не менее, решение можно найти в начале этой статьи: практика — это ключ к избавлению от этих слов-паразитов, которые загрязняют наши разговорные навыки. Усердная работа над улучшением общих навыков устного общения и уверенности при разговоре может помочь вам в общении с телефоном, а также в более широких социальных навыках.

---

Об авторе

---

Влади — специалист по связям с общественностью и SEO-специалист в Pocket Receptionist — телекоммуникационной компании из Lowestoft, предоставляющей услуги виртуального администратора.Влади получил степень бакалавра в области СМИ и политики Университета Восточной Англии.

4 совета по эффективному общению

У каждого свой стиль общения, но мало кто освоил эффективное общение. Сбои в общении происходят постоянно, с последствиями, варьирующимися от социальных проблем, обиды и гнева до развода и даже насилия. Понимание психологии, из которой состоит хорошее общение, может помочь нам развить новые привычки, чтобы более эффективно донести наше сообщение.

Эффективное общение обычно достигается при соблюдении нескольких важных рекомендаций:

1. Установите и поддерживайте зрительный контакт

Зрительный контакт играет решающую роль в общении. Взгляд на другого человека — это способ получить обратную связь по определенным вопросам. Он также используется как синхронизирующий сигнал. Люди, как правило, смотрят на конец предложения, ища отзывы и давая партнеру возможность завязать разговор.Часто наблюдается зрительный контакт во время попыток отвлечься, смеяться и отвечать на короткие вопросы. Мы также смотрим в конце грамматических пауз. Автостопщики, продавцы, шейкеры из благотворительных организаций и другие люди стараются не отвлекаться от зрительного контакта.

Отсутствие зрительного контакта, с другой стороны, означает смущение (мы отворачиваемся, чтобы прервать разговор), наказание за плохое поведение или отсутствие плавности в нашем мыслительном процессе. Люди смотрят друг на друга 75% времени, когда говорят, и только 40% времени, когда слушают.Один стремится привлечь и удержать внимание других. Социально доминирующие, яркие и экстраверты в разговоре выглядят больше, чем социально неуклюжие. Это всего лишь несколько примеров, но существует множество литературы о важности зрительного контакта и его значении [1].

2. Попробуйте отправить четкое сообщение

Есть огромная разница между просто сказать что-то и сказать что-то намеренно.Говорите слова, которые имеют смысл и помогут понять суть. Помните о цели — будь то собеседование, деловая встреча или беседа со своим партнером. Когда вы знаете, куда идете со своими словами, гораздо более вероятно, что ваше сообщение прозвучит совершенно ясно.

3. Будьте внимательны к тому, что говорят другие

Многие из нас вступают в разговоры с четким планом того, чего мы хотим.Хотя хорошо начинать говорить и слушать с четкой целью, не забывайте проявлять гибкость. Если они не говорят именно то, что вы ожидаете услышать — адаптируйтесь. Пока они говорят; кивать, улыбаться или издавать утвердительные устные звуки (ммммм, да, я согласен). Это помогает быть активным слушателем и не отключаться, когда разговор идет не так, как вам нужно. Даже попытки понять, что другой пытается сказать или что он чувствует — независимо от того, верна ли ваша интерпретация — достаточно, чтобы повысить удовлетворенность партнера [2].

4. Подождите, пока другой человек закончит.

Все мы знаем кого-то, кто любит говорить, не слушая; кто, кажется, думает, что то, что они говорят, так же увлекательно для всех, кто их окружает; кто, кажется, не понимает, что слушание — важная часть общения и установления связи с другими.

Лучшие коммуникаторы знают, что между разговором и слушанием существует своего рода компромисс, когда речь идет о том, кто говорит, а кто слушает, на основе взаимного уважения и заботы о чувствах друг друга.Некоторые люди говорят о себе, потому что искренне думают, что они интереснее всех, кого они знают. Но многие люди охвачены собственными чувствами и отталкивают их. В любом случае монологи посылают неверное сообщение вашему слушателю, а двусторонний разговор сближает людей.
Никогда не недооценивайте силу хорошего общения. Часто люди в руководстве или у власти — политик, врач или строгая мать — отлично умеют общаться. Слушайте своего собеседника, подайте ему сигнал о том, что вы заняты, и говорите четко и ясно.Вы увидите разницу.

Источники:

[1] Кляйнке, К. (1986) Взгляд и зрительный контакт: обзор исследования. Психологический бюллетень, Том 100 (1). 78-100 doi.org/10.1037/0033-2909.100.1.78

[2] Коэн, С., Шульц, М., Вайс, Э., Вальдингер, Р. (2012) Глаз смотрящего: индивидуальный и диадический вклад эмпатической точности и воспринимаемого эмпатического усилия в удовлетворение отношениями. Журнал семейной психологии 26, 236-245.

7 советов по совершенствованию навыков вербального общения

Всем важно овладеть хорошими навыками вербального общения.Они чрезвычайно ценны как в вашей личной, так и в профессиональной жизни. Когда вы говорите четко, уверенно и уравновешенно, у вас гораздо больше шансов вызвать уважение других и наладить взаимопонимание. Это особенно важно при деловом взаимодействии.

Следующие 7 советов помогут вам улучшить свои навыки вербального общения, как лично, так и по телефону, чтобы вы могли лучше общаться со своей аудиторией, зарабатывать уважение и строить отношения, необходимые для успешного делового взаимодействия:

1.Подумайте, прежде чем говорить

Заранее организовав свои мысли, вы можете устранить многие неловкие паузы, возникающие при разговоре. Это также поможет вам более кратко передать вашу информацию. Хотя записать свои мысли не всегда возможно в импровизированных обсуждениях, все же полезно выделить минуту, чтобы систематизировать свои мысли в уме, прежде чем вы начнете говорить.

2. Будьте ясны и кратки

Самый эффективный способ изложить свою точку зрения — изложить ее ясно и кратко.Избегайте использования сложных, запутанных предложений и постарайтесь изложить свои аргументы прямым языком. Прежде чем говорить, спросите себя: «Как я могу лучше всего изложить свою точку зрения?»

3. Говорите уверенно

Уверенная речь поможет вам завоевать доверие и уважение вашей аудитории. Есть несколько факторов, которые могут повлиять на вашу способность говорить уверенно, включая ваше владение предметом, выбор слов, тон вашего голоса, язык тела и вашу способность поддерживать прямой зрительный контакт с аудиторией.

4. Измените голосовой тон

Монотонная речь — верный способ утомить аудиторию и показать, что вы отстранены. Вместо этого используйте интонацию голоса, чтобы выделить важные моменты, и измените высоту голоса, чтобы выразить эмоции. Это поможет заинтересовать вашу аудиторию в вашем сообщении.

5. Будьте активным слушателем

Хороший слушатель так же важен, как и хороший оратор, и это улучшит качество вашего вербального общения.Помните о 5 этапах активного слушания:

1. Прием
2. Понимание
3. Вспоминая
4. Оценка
5. Ответ

Это показывает людям, с которыми вы говорите, что вы искренне заботитесь об их идеях, и помогает понять их потребности. Обобщите то, что вы слышали, и задайте дополнительные вопросы. Это позволит вам быстрее завоевать доверие и взаимопонимание.

6. Не забывайте о невербальных коммуникативных сигналах

Язык вашего тела существенно влияет на то, как другие интерпретируют то, что вы говорите, и на ваше отношение к разговору.Обратите внимание на жесты, которые вы делаете, выражение лица и язык тела, чтобы убедиться, что они совпадают с сообщением, которое вы пытаетесь донести.

Не менее важно уметь читать язык тела людей, с которыми вы разговариваете. Поддерживайте зрительный контакт (продолжая моргать) во время общения, чтобы иметь возможность уловить любые колебания или отсутствие заинтересованности

7. Подумайте о точке зрения своей аудитории

То, что вы хорошо владеете темой, не означает, что люди, с которыми вы говорите, обладают такими же знаниями, как и вы.Постарайтесь подумать о том, как кто-то другой поймет, что вы пытаетесь сообщить, особенно если им не хватает технических знаний по предмету, которым вы владеете. Лучший совет — упростить презентацию.

Услуги записи разговоров, которые помогут улучшить навыки вербального общения ваших сотрудников

Запись звонков

CallRail может быть ценным инструментом обучения, который поможет вам улучшить способ общения ваших сотрудников с клиентами по телефону. Вы можете прослушать разговоры, чтобы узнать о том, что у ваших сотрудников хорошо получается, и определить области, которые нужно улучшить.Со временем это может помочь вам провести обучение, которое улучшит навыки вербального общения ваших сотрудников, что в конечном итоге приведет к большему успеху вашего бизнеса.

5 основных навыков телефонной связи для обслуживания клиентов

В настоящее время для обслуживания клиентов доступны различные каналы, такие как социальные сети, электронная почта и приложения. Но телефонные звонки по-прежнему лучший способ общаться с вашими клиентами.

К сожалению, отвечать на телефонные звонки клиентов — задача не из легких.Чаще всего вместо того, чтобы помогать клиентам, мы усугубляем проблему. Это часто случается, когда персоналу службы поддержки клиентов не хватает навыков, необходимых для ответа на телефонный звонок.

Вот почему отдел обслуживания клиентов должен обладать базовыми навыками, чтобы помочь клиенту по телефону. Вот некоторые из навыков, которые им необходимы:

Используйте позитивный тон

Это может звучать банально, но вашу улыбку может услышать собеседник на другом конце телефонного разговора.Улыбка может помочь вам наладить позитивное и дружеское общение с вашими клиентами.

Убедитесь, что ваша интонация ясна. Не говорите слишком быстро, чтобы вашим клиентам было сложно вас понять. Не повышайте голос, чтобы звонящий не подумал, что вы на него злитесь. Но также не понижайте голос, чтобы его было плохо слышно.

Поддерживайте темп от 130 до 150 слов в минуту. Старайтесь говорить естественно, но с энтузиазмом относиться к тому, что говорят ваши клиенты.Поддерживайте эти аспекты, и тогда вы увидите, как улучшается качество обслуживания клиентов.

Сделайте это кристально чистым

При разговоре с покупателем по телефону убедитесь, что вы четко выражаете свое намерение. Используйте слова и фразы, понятные каждому. Избегайте жаргона и трудных для понимания слов.

Как служба поддержки клиентов, последнее, чего вы хотите, — это сбить с толку клиента или заставить его почувствовать себя неполноценным. Избегайте сленгов, таких как «чувак» или «ага». Если вы все еще используете слова-вставки, такие как «ммм» или «нравится», вместо этого начните практиковать паузу, обдумывая свой ответ.

Когда телефон звонит, пока вы едите, вам нужно прекратить есть, прежде чем отвечать. Многие до сих пор считают, что разговаривать во время еды — неправильно.

Статья по теме : 5 способов правильно обращаться с расстроенными клиентами

Будьте искренними в обслуживании клиентов

Начните с того, что поднимите трубку и поздоровайтесь, вы должны делать это искренне. Избегайте приветствий по сценарию. Ваш клиент связывается с вами по телефону, что означает, что он хочет поговорить с человеком, а не с роботом.

Привыкайте произносить название своей компании, название вашей компании и предлагать помощь после того, как поднимете трубку. Если вам поступает переадресованный звонок из другого отдела, не забудьте упомянуть название вашего отдела, чтобы клиент чувствовал связь с нужными людьми.

Не говорите таких слов, как «я не знаю», «я не могу вам с этим помочь» или «подождите секунду». Выслушав, что говорят клиенты, дайте им оценку времени, в течение которого вы сможете решить их проблему.

Назовите имя клиента

После подтверждения их имени используйте его, чтобы обратиться к ним.Не обращайтесь к ним с помощью «вы», называйте их по имени. Персонализация — лучший способ построить здоровые отношения с клиентом.

Не стесняйтесь попросить их произнести свои имена. Подобный индивидуальный подход ценен для ваших клиентов и заставит их почувствовать себя польщенными.

Повысьте качество обслуживания клиентов, оставив их довольными

Прежде чем завершить телефонный разговор, убедитесь, что клиент полностью понимает предлагаемое вами решение. Не забудьте спросить: «Я могу вам чем-то еще помочь?» пока клиенту нечего было больше спросить или сказать.

Дайте им информацию, которая, по вашему мнению, им понадобится. Если вы считаете, что они нуждаются в последующих действиях, сообщите им, когда лучше всего с вами связаться.

Когда все будет сказано и сделано, завершите разговор в дружеской манере, например «спасибо, что позвонили нам» или просто доброе утро / день / вечер. Такой жест даст вашим клиентам понять, что вы более чем счастливы помочь им и готовы сделать это снова в будущем.

Заключение

Ответ на телефонные звонки, безусловно, требует определенных навыков и обучения.При необходимости вы можете внедрить систему для дальнейшего улучшения вашей группы обслуживания клиентов, такую ​​как справочная служба и система продажи билетов.

Система также может помочь вам записывать разговоры по телефону и конвертировать их в билеты, которые будут отслеживаться позже. Прочтите другие советы и рекомендации по улучшению вашей службы поддержки, нажав на ссылку ниже.

Как эффективно общаться по телефону? | Рувани Перера

Сколько раз в день вы общаетесь с людьми по телефону и не думаете ли вы, что они такие непрофессиональные? Вам нравится, когда люди думают так же, как о вас? Ни за что!.В этой статье я расскажу о 6 шагах, которым вы можете следовать, чтобы наладить эффективное общение по телефону.

1. Ответьте на звонок, указав, кто вы

Да, когда вы звоните, сначала представьтесь. Назовите свое имя и говорите приятным тоном. Но не забывайте поддерживать свой тон. Мы не видим человека, с которым разговариваем. Не используйте в начале столько восторженных слов. Так что это поможет увеличить впечатление о вас и будет комфортно для обеих сторон.

2. Говорите четко

Здесь, пожалуйста, не принимайте слишком быстро и не бормочите. Может быть тот, с кем вы берете, может не знать язык должным образом. Так что говорите ясно. Это всегда поможет вам правильно передать свой массаж другому человеку. А еще поможет утешить другого.

3. Используйте слова, которые имеют смысл для человека, с которым вы разговариваете.

Правильно ли говорить подростком с начальником или бабушкой?. ни в коем случае .. знаю человека, с которым вы берете. Иногда вы можете не знать того, с кем ведете. Но в основном при первом звонке люди представляются, называя свои имена и обозначения. Так что используйте свои общие знания и правильную языковую практику, когда разговариваете по телефону с другими людьми.

4. Активно слушайте

У человека обычно два уха и один рот. Поэтому внимательно и внимательно слушайте, прежде чем отвечать на них. Иначе вы не сможете хорошо ответить и получить им массаж должным образом.А также, когда вы слушаете другого человека по телефону, не перебивайте его. На самом деле, перебивать, когда кто-то говорит, — грубая практика.

5. Используйте хороший и описательный язык.

Мы звоним кому-нибудь, чтобы передать наши сообщения и получить ответы. Поэтому мы должны использовать хороший и описательный язык, чтобы вести правильную беседу. А также наш язык должен быть осмысленным и правильно течь как ручей. Потому что язык и тон — единственное средство, которым мы можем пользоваться по телефону.Вы можете видеть человека, с которым ведете беседу по телефону? Это не. Так что используйте хороший и описательный язык, чтобы в разговоре было много смысла.

6. Держите ручку и бумагу под рукой

Всегда лучше использовать ручку и бумагу рядом с вами, когда вы звоните. Во время звонка, возможно, придется что-то записать. Это может быть номер телефона, адрес или т.д.

Выполните следующие действия для эффективного общения по телефону. Думаю, это действительно поможет.

Примечание: Я получил информацию об этих 6 шагах из видео на YouTube. Итак, если вам не интересно читать эту статью, посмотрите следующее видео. Это обеспечит лучшее понимание этих шагов.

Разнообразие коммуникативных навыков, используемых в колл-центре

Введение

Овладение коммуникативными навыками означает работу и решение различных задач, клиентов и сценариев.Это особенно актуально для сотрудников колл-центров. Клиенты полагаются на быстрое, эффективное и вежливое телефонное обслуживание. Даже если вы работаете один в домашнем офисе в качестве агента колл-центра, помните, что вы являетесь частью команды. Ваша работа требует, чтобы вы разбирались с множеством жалоб и использовали методы решения проблем, которые подсказывают положительные и приемлемые решения для жалоб клиентов.

Кроме того, овладение коммуникативными навыками означает понимание различных стилей общения, привлечение навыков активного слушания и овладение качественными услугами доставки по телефону.

Стили связи i o n

Вы можете подумать, что есть только один стиль общения — в конце концов, один человек говорит, а другой слушает. Однако не все так просто. Когда дело доходит до обслуживания клиентов и обучения в колл-центре, важно понимать, что существуют разные типы общения.

Эти типы обычно делятся на три отдельные категории: напористые, пассивные и агрессивные.Эти стили общения действуют в обоих направлениях, что означает, что эти стили встречаются не только среди клиентов, но и среди агентов колл-центра и представителей службы поддержки клиентов.

Агрессивный коммуникатор иметь дело не из приятных. Общение с таким человеком, скорее всего, будет боевым и «черно-белым». У этого типа людей будет конкретная жалоба или инициатива «или / или», когда дело доходит до решения такой проблемы. Агрессивные коммуникаторы часто доминируют в коммуникативных усилиях, игнорируют другого говорящего и его комментарии или предложения или постоянно прерывают его.

Пассивный коммуникатор — это полная противоположность агрессивному коммуникатору. Этот тип коммуникатора склонен соглашаться или соглашаться со всем, что говорит другой человек. Во многих случаях крайне пассивный коммуникатор не может сформировать собственное мнение. Пассивные коммуникаторы изо всех сил стараются не соглашаться с насущными или серьезными вопросами, поднятыми кем-то другим. Пассивный коммуникатор обычно позволяет другому человеку управлять разговором, проблемами, вариантами и .Такой человек не идеально подходит для работы ни представителем службы поддержки клиентов, ни агентом колл-центра, потому что такие люди не могут быть достаточно твердыми в предоставлении решений, компромиссов или даже в переговорах с клиентом.

Другой тип коммуникатора классифицируется как напористый. Напористый коммуникатор находится где-то посередине между пассивным и агрессивным. У напористого коммуникатора есть способность выслушивать чужую проблему или проблему и предлагать решения или переговоры, чтобы сформировать компромисс или решение проблемы.Однако даже при том, что они вежливы и обходительны, они не позволят, чтобы себя выгуливали повсюду. Они уважают других и себя, их способности и возможности. Самый идеальный тип коммуникатора в колл-центре или на телефонной службе — это напористый коммуникатор.

Ты слушаешь?

Одна из основных задач представителя службы поддержки клиентов, особенно агента колл-центра, — это выслушивать то, что говорит клиент. Недостаточно слышать то, что говорит клиент, но слушать его слова, их значение и тон голоса.

Навыки слушания, ориентированные на клиента, важны для представителей службы поддержки, которые преуспевают в бизнесе, а также для компании, в которой они работают. Важно обучить представителей службы поддержки клиентов и агентов колл-центра, которые работают с телефонами, понять, что у клиента есть множество потребностей, когда дело доходит до услуг. Им может потребоваться не только физическая поддержка, но также психологическая или эмоциональная поддержка. Клиент хочет чувствовать себя важным для компании, которую вы представляете.

Любой человек, работающий в сфере гостеприимства или обслуживания клиентов, должен знать, что существует три признанных «уровня» слушания, о которых многие из нас даже не подозревают. Итак, какой ты слушатель? Вы по-другому слушаете людей, если у вас был плохой день дома, вы беспокоитесь о том, чтобы отвезти собаку к ветеринару после работы или ваш начальник ведет себя как придурок?

Уровни слушания и соотношение навыков между эффективным и наименее эффективным. Термин активное прослушивание определяется как , которое слушает все, что у вас есть, , а не только звуки, исходящие с другого конца телефона.Активное слушание означает, что вы должны отбросить собственное отношение, переживания и беспокойства и сосредоточиться исключительно на том, чтобы выслушивать то, что говорит другой человек.

Давайте обсудим три уровня слушания, прежде чем перейти к преимуществам, которые активное слушание может предложить вам, вашей работе и вашему бизнесу.

Уровень 3 Слушание — наименее эффективная форма слушания. Этот уровень олицетворяет человека, который буквально отключился, или мечтает, пока кто-то говорит. Они делают вид, что обращают на них внимание, и формируют стандартные уклончивые ответы или жесты, но на самом деле они не слушают то, что говорит кто-то другой.Их больше интересует то, что они говорят. Этот низкий уровень умения слушать может очень пагубно сказаться на обслуживании клиентов, принятии решений и решениях с клиентами.

Уровень 2 Слушание предполагает человека, который обращает внимание на то, что говорит кто-то другой, но не обязательно понимает, что он пытается сказать. Такой слушатель поймет произносимые слова, но не обращает внимания на важность тона голоса. При общении лицом к лицу этот тип слушателя не обращает внимания на язык тела, мимику и т. Д.Такой слушатель часто неверно интерпретирует или неправильно понимает, что нужно или чего хочет вызывающий абонент, и в конечном итоге выполняет неправильные действия или предлагает решения, которые не решают проблему.

Самый эффективный уровень прослушивания — Уровень 1 прослушивание. Этот уровень определяет того, кто активно обращает внимание и сосредотачивается исключительно на говорящем. Этот тип слушателя объединяет все: тон, лексику, слушание и язык тела. Этот тип слушателя использует информацию, чтобы сформировать суждение или решение, не находясь под влиянием собственного отношения или отвлекающих факторов.

Лучший слушатель — это тот, кто находит время, чтобы услышать сообщение, задать соответствующие вопросы, а затем оценить сказанное. Такой подход способствует позитивным решениям, пониманию и уважению к говорящему.

Освоение вашей доставки

Как агент центра обработки вызовов, важно овладеть различными коммуникативными навыками. Эти навыки включают не только понимание стилей общения, но и стилей слушания. Кроме того, вам важно овладеть оптимальным качеством и предоставлением услуг по телефонной линии.Вы можете сделать это по:

• Задавая соответствующие вопросы — Задавая вопросы, вы получите информацию, необходимую для предложения решения.
• Придумывая ответ — Прежде чем отвечать на вопросы, убедитесь, что вы знаете ответ. Убедитесь, что вы понимаете задаваемый вопрос. Опять же, если вы не знаете ответа, скажите звонящему, что вы не знаете, но найдете того, кто знает.
• Выберите адекватный словарный запас для общения — Агентам колл-центра и представителям службы поддержки рекомендуется избегать использования негативной лексики.Негативные выражения и слова включают такие слова, как «невозможно», «не могу», «нельзя» и «нет». К положительным словам относятся «может», «способен» и «да».

Независимо от того, видит ли вас клиент вас или нет, всегда старайтесь предлагать самые качественные услуги доставки по телефону. Вежливость имеет значение. Даже имея дело с трудными или разгневанными клиентами, вы обнаружите, что чем спокойнее и успокаивающе ваш голос, тем быстрее человек успокоится. Буквально избавьтесь от их парусов, проявив терпение.Не позволяйте им взъерошивать ваши перья — скорее, сделайте все возможное, чтобы дать им понять, что вы слышите, слушаете и понимаете их жалобу.

Заключение

Активное слушание, правильный стиль общения и проявление вежливости имеют большое значение для того, чтобы доказать клиентам, что вы заботитесь о них и что компания заботится о них. Эффективные навыки слушания и отличные коммуникативные навыки могут буквально означать разницу между успехом и провалом бизнеса, в котором вы работаете.

.

Превосходное качество телефонного обслуживания

Введение

Как именно вы обеспечиваете высокое качество телефонной связи? Следуя основам общения, используя напористый стиль общения и активно выслушивая, вы получаете возможность предоставлять клиентам отличные и качественные услуги. Ваше отношение имеет большое значение в том, как вы реагируете на клиента.В этой статье мы рассмотрим различия в подходах и то, как такие концепции могут помочь вам быстро, эффективно и правильно отвечать на вопросы.

Отношение имеет значение c e

Мы уже вкратце коснулись того, как отвечать на телефонные звонки. Мы предложили использовать приветственные слова и относиться к каждому звонку так, как будто это самый важный звонок, который вы получили за весь день. Ваша способность поддерживать представительный, дружелюбный, полный энтузиазма — но знающий тон — имеет большое значение для предоставления клиентам отличного телефонного обслуживания.

Ваше отношение и способность выслушивать и предлагать решения — основа вашей работы. Помните, что гибкость окупается, при этом соблюдая политику и правила компании, в которой вы работаете. Важно помнить, что клиент требует решения, а не для того, чтобы ему сказали, что вы не можете сделать или что вам не разрешено. Придерживаясь принципов вашей компании, важно найти любое решение, которое поможет клиенту. Итог: ваша задача — попытаться решить все проблемы с этим первым контактом.

Ваш тон и отношение определенно имеют значение для собеседника на другом конце провода. Избегая негативных и контролирующих слов, таких как «Вам следовало бы», «Мне очень жаль, но» или даже «Вы должны», вы, скорее всего, избежите негативной реакции со стороны звонящего. Покровительственные фразы, прямой отказ («Мне не разрешено предлагать …) что-то сделать с проблемой, а также отсутствие гибкости могут вызвать у звонящих еще большее недовольство продуктом или услугой.

Для вас, как для агента call-центра, важно всегда быть вежливым, независимо от отношения или поведения человека на другом конце линии. Придерживаясь политики компании, также важно дать слушателю понять, что вы понимаете его проблемы или проблемы. Каждый абонент заслуживает вежливости и уважения.

Если у вас был плохой день или вы весь день получали только жалобы от клиентов, все равно важно сохранять хладнокровие. Ваше разочарование, раздражение или раздражительность можно определить по тону голоса и отношению к клиенту.

Представьте, что вы приближаетесь к концу долгой восьмичасовой смены. За последние несколько часов вам поступили несколько сложных звонков с раздражительными и необоснованными звонками. Вы смотрите на часы, ожидая окончания смены, когда получаете последний звонок, за четыре минуты до окончания работы. По ее голосу можно сказать, что звонит женщина более старшего возраста. «Просто замечательно», — думаете вы. Вы отвечаете ей резким тоном голоса, ваша усталость, раздражение и разочарование от дня сочатся в вашем голосе.

Женщина объясняет свою проблему. У нее возникла техническая проблема с приобретенным оборудованием, но вы не понимаете, что она пытается объяснить. Опять же, ваш тон выражает чувство нетерпения, когда вы просите ее повторить вопрос. Женщина на другом конце линии чувствует ваше отношение и становится еще более разочарованной, а затем требует поговорить с вашим менеджером или начальником.

Спросите себя: эта пожилая женщина знает, какой у вас был день? Это ее вина, что ты устал и раздражен? Ответ на оба вопроса отрицательный.Ваша работа — поддерживать профессиональное, спокойное и вежливое поведение и отношение к каждому звонку, будь то ваш первый звонок в восемь часов утра или ваш последний звонок в два часа ночи.

Ваше отношение может — и действительно — имеет значение для каждого клиента, с которым вы разговариваете.

Ответьте на вопрос !

Умение слушать и эффективно отвечать на вопросы — еще одна основная обязанность агентов call-центра.Чтобы ответить на вопросы клиентов, вы должны понять проблему. Ожидания клиента всегда должны быть поняты , прежде чем вы попытаетесь найти решение или ответите на вопрос.

Конечно, необходимо пройти соответствующее обучение для агентов колл-центра, но вы обязаны знать все, что возможно, о бизнесе, продукте или услуге, которые вы представляете. Приложите усилия для исследования и даже использования таких продуктов и услуг. Многие владельцы бизнеса тратят время и силы на организацию встреч и обслуживание, чтобы агенты колл-центра были полностью знакомы со всеми аспектами их бизнеса.

Кроме того, для владельцев и менеджеров бизнеса очень важно дать возможность агентам колл-центра принимать решения, которые соответствуют корпоративным правилам, но не высечены на камне. Во многих бизнес-средах важно, чтобы сотрудники, представители службы поддержки клиентов и агенты call-центра никогда не говорили клиенту «нет». В конце концов, если клиент уходит недовольный, компания теряет будущий бизнес.

Часто бывает трудно убедить менеджеров и начальников наделять агентов колл-центра полномочиями принимать решения и даже время от времени «нарушать правила» в зависимости от ситуации или сценария.

Чтобы ответить на вопросы клиентов, важно точно знать, что вы можете предложить в отношении действий или решений для клиентов. Вам нужно знать, что вы можете или не можете предоставить клиенту, а это значит, что вам также необходимо понимать миссию, видение и руководящие принципы своей компании.

Убедитесь, что вы понимаете как формальные, так и неформальные правила. Во многих бизнес-средах «формальные» правила — это те, которые абсолютно невозможно нарушить. Такие правила часто вращаются вокруг вопросов безопасности и стандартов компании.Неформальные правила вводятся в действие, чтобы предложить общие рекомендации для сотрудников, представителей службы поддержки и вызова агентов по обслуживанию, но в этой области время от времени можно немного изменить. Поймите, какие правила вы можете «изменить» (с разрешения руководства) для обслуживания клиентов.

Помните об этом, прежде чем отвечать на любой вопрос; убедитесь, что вы понимаете, о чем вас спрашивает покупатель. Если вы не знаете ответа, так и скажите.

Заключение

Ваша способность отвечать клиентам, независимо от их проблем, является отличительной чертой агента колл-центра.Ваше внимание к деталям, ваше чувство надежности и ваша способность реагировать — это основные характеристики, которые позволяют вам выполнять свою работу и делать ее хорошо. Убедитесь, что вы понимаете стандарты и политику своей компании, чтобы точно знать, что вам нужно делать с различными проблемами клиентов. Изучите границы того, что вы можете и абсолютно не можете предложить им, чтобы успокоить взъерошенные перья, недовольство продуктом или услугой или другие типы жалоб.

7 правил эффективного общения в службе поддержки клиентов

При взаимодействии со службой поддержки общение означает все. Независимо от того, нужна ли клиенту помощь с покупкой продукта или он полностью разочарован до момента, когда он уходит из бренда, агентам по обслуживанию клиентов необходимо использовать правильные навыки для связи с клиентами таким образом, чтобы они оставались более спокойными, удовлетворенными и уверенными в бренде. Вот семь правил эффективного взаимодействия с клиентами, которые расширят возможности как агентов, так и клиентов.

Персонализируйте взаимодействие. При обращении к бренду клиенты часто стремятся к человеческому взаимодействию, поэтому агенты должны быть уверены, что с самого начала персонализируют их. Агентам важно представиться, обратиться к клиенту по имени и искренним тоном спросить, чем они могут быть полезны. Клиенты должны быть в состоянии почувствовать готовность агента помочь им, поэтому жизнерадостный тон по телефону и позитивный язык в письменном общении имеют важное значение для индивидуального опыта.

Избегайте негативных фраз. Проще говоря, в обслуживании клиентов нет места негативу или сомнениям. Расстроенный покупатель хочет услышать, что — это решение проблемы. Агенты, которые могут не иметь немедленных ответов, должны воздерживаться от использования любых формулировок, предполагающих неспособность решить проблему или недостаток знаний. Например, им следует избегать таких слов, как «не могу» или «не следует», и предлагать найти решение решительным и позитивным языком. Отрицательные фразы могут не только расстроить покупателя, но и заставить его потерять доверие к бренду.

Используйте позитивный язык с оттенком сочувствия . Агенты, которые используют позитивный язык и демонстрируют уверенность, гораздо чаще успокаивают и удовлетворяют клиентов. Агенты должны использовать положительные фразы, такие как «Я могу», «Я буду» и «Я понимаю», чтобы связаться с клиентами. Такой язык обнадеживает, проактивен, сопереживает и восстанавливает доверие клиентов.

Слушайте внимательно и не перебивайте клиента. Клиенты хотят, чтобы их слышали, поэтому агентам нужно слушать так же, как они предлагают поддержку.Агенты всегда должны приветствовать клиентов, чтобы они полностью объяснили свои проблемы, прежде чем предлагать решения. Прерывание клиента подразумевает отсутствие уважения или сочувствия к проблеме, поэтому важно позволить ему поговорить и вежливо предложить решение, когда они будут готовы его услышать.

Используйте единый словарь бренда. Одним из важнейших аспектов эффективного взаимодействия с клиентами является использование согласованных терминов бренда, понятных клиентам. Когда агенты общаются с клиентами, словарный запас, используемый для описания продуктов или услуг, должен соответствовать языку на веб-сайте компании, в мобильном приложении, параметрах меню IVR и на сайтах социальных сетей.Бренды должны быть единообразными в словарном запасе, который они используют по всем каналам, а агенты должны хорошо разбираться в лексиконе брендов и точно использовать его во время взаимодействия с услугами для более быстрого и эффективного обслуживания.

Дайте исчерпывающие ответы на технические вопросы. Клиенты могут не обладать техническими знаниями, необходимыми для понимания проблемы, и агенты должны к этому относиться чутко. Рассмотрим, например, ситуацию, когда клиент обращается в телекоммуникационную компанию по поводу технической проблемы или, возможно, в розничную компанию по поводу проблемы на странице оформления заказа на веб-сайте.Агенты должны успокаивать клиентов, когда ситуация носит технический характер, и предлагать четкие объяснения в терминах, которые клиент может понять.

Сделайте общение ясным и кратким. Клиенты хотят подробных ответов, но они также ценят свое время. Поэтому агенты должны помнить, что одним из аспектов эффективного взаимодействия с клиентами является поддержание краткости и всегда актуальности обмена, будь то устный или письменный обмен. Этот момент особенно важен в социальных сетях, чатах и ​​SMS, поскольку они представляют собой каналы, определяемые кратким общением.Электронная почта должна быть такой длины, которая дает необходимое количество релевантной информации. Наконец, агенты должны стремиться использовать естественный разговорный тон при общении как по голосовому каналу, так и в письменной форме, чтобы поддерживать личную связь с клиентом. На неголосовых каналах особенно важно сделать взаимодействие более человечным. Эффективное общение с клиентами сочетает в себе индивидуальный подход с эффективными методами, которые экономят время и разочарование клиентов и в конечном итоге завоевывают их лояльность.

No related posts.