Активное слушание в психологии это: Активное слушание — Психологос

Содержание

Что такое активное слушание, зачем нужно знать техники активного слушания?

Умение слушать и слышать собеседника дано не всем. Наверняка вы не раз сталкивались с таким явлением — человек, которому вы что-то рассказываете, погружен в свои мысли, не участвует в диалоге и вам кажется, что вообще находится в параллельной вселенной, хотя физически он сидит или стоит рядом с вами. Помните ли вы свои эмоции в тот момент? Скорее всего, вы чувствовали разочарование, дискомфорт и вам не хотелось больше говорить с этим человеком. Негативные эмоции возникли потому, что были нарушены правила общения.

В этой статье мы расскажем о том, что такое навыки активного слушания, для чего нужно учиться слушать собеседника, как достичь взаимопонимания, а также приведем самые популярные и эффективные техники активного слушания.

Что такое слушание

Слушание в психологии — это часть процесса общения, когда между двумя людьми (собеседников может быть и больше) устанавливается незримая взаимосвязь, понимание, комфортный диалог.

Это все приводит к определенному результату общения, который удовлетворяет всех участников.

Если человек в процессе общения отстранен, не вникает в вашу речь, не задает вопросов, не реагирует на ваши эмоции, не смотрит на вас — он является пассивным слушателем. С таким человеком по итогу беседы, скорее всего, возникнут спорные вопросы, которые трудно будет решить. С пассивным слушателем трудно разговаривать.

Активный слушатель, наоборот, старается быть вовлеченным в разговор, смотрит на вас, считывает ваши эмоции, разделяет вашу точку зрения, старается запоминать всю информацию, которую вы ему говорите.

Важно! Чтобы научиться активном слушанию, нужно освоить несколько техник — специальных методик, позволяющих понимать мотивы говорящего, его чувства и эмоции, взгляды. Это позволит повысить вовлеченность и доверие.

Зачем нужно внимательное слушание

Активное слушание применяется не только в психологии, но и в других сферах жизни.

Например, при проведении бизнес-переговоров, в продажах, деловых встречах, в журналистике, в повседневной жизни.

Навыки активного слушания позволяют:

  • быстро достичь взаимопонимания
  • наладить эмоциональный контакт
  • проявить эмпатию
  • разделить с собеседником его эмоции, понять мотивы поведения
  • подтолкнуть к определенным действиям
  • избегать конфликтов и напряжения

Пример

Психолог на различных этапах беседы с пациентом также использует правила эффективного слушания, в результате чего человек чувствует доверие к специалисту, ощущает внутренний комфорт, спокойствие. Соблюдая определенные техники вопросов, психолог может даже расслабить пациента. Со стороны это может выглядеть вполне обыденно, но именно через активное слушание специалист «ведет» человека к поиску ответов на интересующие его вопросы и к принятию осознанных решений.

Использовать приемы эффективного слушания можно и обычному человеку. Очень часто нам приходится «подстраиваться» под тяжелых собеседников, проявлять житейскую мудрость, выстраивать взаимоотношения с теми, кто настроен агрессивно — в этих ситуациях умение слушать и слышать сыграет вам только «на руку». Вас будут считать искренним, честным и порядочным человеком.

Приемы активного слушания

Ниже мы рассмотрим несколько основных методов активного слушания, которые вы можете применять при дружеском или деловом общении, а также в любой другой ситуации, где вы взаимодействуете с людьми.

Техники активного слушания

Суть техники

Поддакивайте

Методика техники проста — во время разговора периодически поддакивайте собеседнику, кивайте, выражайте свое согласие через простые звуки «да-да», «угу» и пр.

Задавайте вопросы

Активное слушание требует активного «спрашивания».Существуют следующие виды вопросов — открытые и закрытые. На закрытые вопросы человека ответит просто «да» или «нет».А вот на открытые вопросы ему потребуется дать подробную информацию. И в зависимости от ответа, вы можете продолжить диалог в том ключе, который вам интересен.

Перефразируйте мысль

Это «упражнение» называют еще «парафраз». Принцип действия следующий — вы переформулируете сказанную мысль, давая понять собеседнику, что вы его внимательно слушали и восприняли сказанное верно.

Эхо

Этот способ схож с перефразированием, но при этом вы почти в точности повторяете то, что сказал вам человек. При этом после повторения фразы вы можете задать уточняющий вопрос.

Подводите итог

К этой технике относят способ обобщения ключевых мыслей и чувств говорящего. Вы резюмируете сказанное, озвучиваете основную идею, тем самым получая подтверждение всего, что сказал вам человек.

Подстраивайтесь к эмоциям человека

Правила «хорошего тона» позволяют в разговоре с человеком использовать слова, жесты, движения и мимику для того, чтобы вызвать эмпатию и доверие собеседника. К таким проявлениям эмпатии относятся: покачивание головой, легкое касание руки или плеча, копирование жестов и позы.

Существует еще один способ активного общения, который в целом похож на предыдущие — после повествования делайте логические выводы. Отметьте ключевые моменты сказанного, сделайте обобщенный вывод, подтвердите факты.

Запишитесь на онлайн-консультацию, если вы хотите научиться техникам активного слушания. Наши психологи в любое удобное для вас время проконсультируют вас по телефону, научат техникам общения, а также расскажут, как понимать мотивы и действия собеседника.

Важные правила в общении

Чтобы в беседе всегда понимать человека, воспринимать полученную информацию, правильно интерпретировать факты и действия собеседника, мы рекомендуем придерживаться следующих правил:

  1. Не критикуйте и не оценивайте человека. Наверняка такая оценка будет следствием вашего устоявшегося шаблона или установки. Лишние эмоции и критика не позволят вам верно истолковать слова собеседника.
  2. Во время беседы удерживайте свой взгляд на лице или около лица говорящего. Зрительный контакт очень важен.
  3. Не стесняйтесь задавать вопросы — это показатель того, что вы заинтересованы в разговоре.

Важно! Соблюдая эти правила, вы располагаете к себе собеседника, повышаете собственную значимость и доверие между вами. Выражая свой неподдельный интерес к беседе, вы способствуете зарождению крепких взаимовыгодных отношений. А это важно в любой сфере — в семье, на работе, в бизнесе.

Навык активного слушания также формирует межличностную аттракцию, то есть эмоциональную близость, привязанность, что, в свою очередь, вызывает симпатию, дружбу, любовь.

Читайте также Межличностная аттракция

Частые вопросы

Что такое техники активного слушания?

+

Это определенные методики, основанные на межличностном взаимодействии и социальной психологии, позволяющие повысить доверие между людьми, вовлеченность, активность, значимость разговора, заинтересованность в диалоге.

Принципы активного слушания?

+

Основные принципы заключаются в следующем: вы хотите услышать человека вы хотите ему помочь вы принимаете чувства собеседника вы верите, что человеку по силам справиться с ситуацией

На чем основано активное слушание?

+

Основой активного слушания выступает эмпатия. В разговоре эмпатия проявляется сопереживанием, сочувствием и симпатией.

Разделяется ли слушание по гендерному типу?

+

Да. Некоторые специалисты разделяют активное общение на мужское и женское. В мужском преобладает рациональное начало, а в женском — больше эмоциональности, сочувствия и эмпатии.

Заключение эксперта

Человек, как социальное существо, не может обходиться без общения и социального контакта. Нередко случается так, что в ходе беседы людям трудно понять друг друга — возникают конфликты, недопонимание, дискомфорт. Наладить комфортное общение, добиться взаимопонимания, верно истолковать речь собеседника помогает активное слушание. Этот навык нужно развивать каждому из нас, чтобы наладить межличностный контакт как внутри семьи, так и при общении с окружающими.

Публикуем только проверенную информацию

Автор статьи

Монахова Альбина Петровна клинический психолог

Стаж 17 лет

Консультаций 1439

Статей 226

Специалист в области клинической психологии. Помощь в поиске инструментов для самореализации, проработка убеждений, страхов и тревог. Работа с самоотношением, внутренними границами, понимание взаимодействия с социумом через осознанные личностные изменения.

  • 2007 — 2008 год МУЗ Детская поликлиника №4 — педагог психолог
  • 2008 — 2009 ООО Здоровая страна — клинический психолог
  • 2009 — 2021 год Республиканский наркологический диспансер — психолог
  • 2012 — 2013 год Профессиональная медицина — психолог
  • 2013 — 2015 год ООО Возрождение — психолог
  • 2019 по настоящее время ООО Теледоктор24 — психолог

какие есть правила и примеры + существующие приемы, методы

Метод активного слушания

Навыки коммуникации играют важную роль в социальной жизни человека. Они позволяют не только обмениваться информацией, но также анализировать ее, запоминать, давать субъективную или объективную оценку.

Метод активного слушания – это одно из сложных коммуникативных умений, которое делает возможным смысловое восприятие сказанного собеседником.

Активное слушание подразумевает под собой взаимодействие всех участников беседы, то есть не только говорящего, но и слушающего. Данная методика позволяет не только полноценно усваивать получаемую информацию, но также предотвращает неверную интерпретацию сказанного и ошибки во время беседы. С помощью активного слушания можно направлять беседу в необходимое русло и развивать ее.

Техника активного слушания

Основной целью активного слушания всегда является возможность получить как можно больше исчерпывающей информации. Это позволяет собеседникам разрешить конфликт или предотвратить его преждевременно, навести порядок во взаимоотношениях. Активное слушание способствует налаживанию более глубоких контактов между членами семьи или коллектива.

Действительно продуктивная беседа требует не только умения выражать свои мысли, но также и навыков слушания. Если человека действительно интересует процесс беседы и ее результативность, то он старается слушать максимально внимательно, чтобы получить всю необходимую информацию.

При этом, как правило, устанавливается зрительный контакт. Это называется умением слушать «всем телом». Оно представляет собой выражение заинтересованности собеседника в разговоре, так как при этом он старается наблюдать исключительно за говорящим, поворачивается всем телом к нему, фокусирует внимание на его лице.

В случае, когда активное слушание является необходимым для налаживания взаимоотношений между супругами, или же между детьми и родителями, важным является фактор безусловного принятия. Безусловное принятие представляет собой демонстрацию собеседнику того, что для вас он существует как индивидуальность и имеет свою важную значимость.

Техника активного слушания выражаются как раз в умении достичь состояния безусловного принятия, что становится возможным путем некоторых психологических маневров. Например, необходимо задавать субъекту уточняющие или интересующие вас вопросы, что подчеркнет ваш интерес к его личному мнению. Помимо прочего, это позволит скорректировать беседу, так как говорящий будет понимать, что именно вас интересует и почему.

Тем не менее, важным является не только уточняющий вопрос или его интонация, но также реакция слушателя на ответ. В психологии, например, достаточно распространенным является метод «эхо». Он заключается в том, что, выслушав речь говорящего или его ответ на вопрос, слушающий повторяет несколько слов собеседника, которые отображают суть сказанного им.

Этот метод не только подчеркивает внимание к говорящему, но также позволяет уточнить, верно ли вы уловили основной смысл предоставленной информации. Говоря иными словами, суть методики заключается в уточнении информации, путем перефразирования сказанного. При этом не стоит пытаться закончить фразу вместо вашего собеседника, даже если вы совершенно уверены в том, что полностью понимаете ход его мыслей.

Помимо этого, применение метода активного слушания требует умения проявлять участие к собеседнику, сопереживание. Также немаловажна способность задавать уточняющие вопросы, напрямую относящиеся к теме беседы, так как попытка уточнить что-то непонятное в разговоре не только позволит вам чувствовать себя комфортнее и уверенней в беседе, но и даст собеседнику уверенность в том, что его внимательно слушают.

Приемы активного слушания

Активное слушание довольно часто называют также вдумчивым. На сегодняшний день это самый эффективный метод усвоения получаемой информации не только в психотерапии, но также и в повседневности.

Специалисты выделяют следующие приемы активного слушания: постановка паузы, уточнение, пересказ и развитие мысли.

Постановка пазу представляет собой дополнительную возможность для размышления. Таким образом, у собеседника появляется некоторое время для того, чтобы осмыслить сказанное, обдумать свою речь, возможно даже что-то добавить. Высока вероятность, что после высказывания своих мыслей и взглядов, говорящий уже ощутит некоторую доверенность к собеседнику и решится сказать то, чего раньше он не хотел говорить.

Прием пересказа представляет собой своеобразное «зеркало» для говорящего. Когда вы кратко повторяете все основное, сказанное партнером, он может не только проанализировать то, как вы поняли его слова, подправить вас, подчеркнуть важность того или иного момента. При этом он как бы слышит свои же слова со стороны и может сделать вывод о том, как ему стоит скорректировать свою речь, чтобы она была более понятной для слушателя.

Попытка развития основной мысли беседы полезна в том случае, если говорящему несколько трудно выразить свои мысли или охватить обсуждаемую проблему в целом. Выдвижение различных предположений, наводящие вопросы, уточнения – все это может помочь ему сформулировать основную мысль.

Примеры применения активного слушания

Действительно ли активное слушание является полезным навыком в повседневной жизни для каждого человека? Конечно, это зависит от его социальных интересов и позиций. Тем не менее, можно привести различные примеры применения активного слушания.

Активное слушание широко применимо в воспитательных целях. Речь идет о непосредственном умении общения с ребенком, налаживания доверительных отношений, что позволит проще влиять на малыша, решать различные конфликтные ситуации. Особенность активного слушания ребенка заключается в том, что дети гораздо более требовательны в плане внимания к себе.

Нельзя говорить с ребенком из другой комнаты, отвернувшись от него и занимаясь какими-либо иными делами. При этом разговор следует вести так, чтобы максимально снизить дискомфорт малыша: ваши глаза должна находиться на одном уровне, для чего можно либо присесть напротив ребенка, либо взять его на колени.

Помимо того, что этот метод незаменим в семейной жизни, так как позволят наладить отношения не только с ребенком, но и между взрослыми, он также полезен и в иных социальных сферах. К примеру, профессионалы, работающие в сфере продаж, отлично знакомы с активным слушанием. Более того, это просто незаменимый навык для любого продавца-консультанта или менеджера.

С помощью активного слушания можно не только «разговорить» клиента, но также выяснить, что конкретно его интересует и каким образом его можно привлечь к совершению покупки. Добиться этого можно лишь тогда, когда продавец ил менеджер хорошо понимает, что именно интересует покупателя. А для этого нужно уметь задавать правильные вопросы.

Активное слушание

Что отличает человека от животного? Активная и многообразная речь. Человек создал язык, чтобы через него выражать свои мысли, желания и ощущения окружающим. При этом важным становится активное слушание. Существуют определенные приемы и техники активного слушания, методы. На примерах рассмотрим, как оно проявляется, и на упражнениях покажем, как его развить.

Люди редко могут услышать друг друга. К сожалению, неумение слушать собеседника приводит к тому, что люди не понимают друг друга, не находят решений проблемных ситуаций, расходятся и остаются при своих обидах. Вот почему важным становится активное слушание, когда человек понимает, о чем ему говорит собеседник.

Нужно уметь не только говорить, но и слушать. К успеху приходят люди, которые умеют слышать, что им говорится. Как говорится, «молчание – золото». Но если при этом человек включается в понимание слов собеседника, то его молчание превращается в бесценную драгоценность.

Что такое активное слушание?

Говоря об активном слушании, трудно передать весь его смысл. Что это такое? Активным слушанием называют восприятие чужой речи, при которой идет прямое и непрямое взаимодействие между участниками процесса. Человек как бы включается в процесс разговора, он слышит и осознает значение слов говорящего, воспринимает его речь.

Чтобы понять другого человека, для начала его нужно услышать. Как можно общаться и не слышать другого человека? Многим кажется это абсурдом. На самом деле общение большинства людей является поверхностным и односторонним. Пока собеседник что-то говорит, его оппонент при этом обдумывает собственные мысли, прислушивается к своим ощущениям, которые возникают в ответ на слова говорящего.

Если вспомнить, то многие отметят, что в момент, когда они слышат некое неприятное слово, все, что говорится после него, остается неуслышанным. Услышав значимое для себя слово, человек заостряет на нем свое внимание. Он эмоционирует, при этом обдумывает, что сказать собеседнику. Может даже не замечаться, что разговор уже пошел в другое русло.

Слушание называется активным лишь потому, что человек не зацикливается исключительно на собственных переживаниях и эмоциях, а воспринимает речь, которая говорится собеседником.

Активное слушание помогает:

  1. Направить разговор в нужное русло.
  2. Подобрать вопросы, которые помогут получить нужные ответы.
  3. Правильно и безошибочно понять собеседника.

В общем смысле, активное слушание помогает установить контакт с собеседником и получить от него нужную информацию.

Техника активного слушания

Если интересуют техники активного слушания, тогда следует прочитать книгу Гиппенрейтера «Чудеса активного слушания», где он отмечает важнейшую роль данного явления. Если люди желают устанавливать эффективные контакты с близкими и окружающими людьми, тогда следует уметь не только говорить, но и слушать.

Когда человека интересует тема беседы, он обычно в нее включается. Он наклоняется или поворачивается к собеседнику, чтобы лучше его понять. Это является одним из техник активного слушания, когда человек заинтересован в том, чтобы услышать и понять информацию.

Другими факторами, влияющими на эффективное активное слушание, являются:

  1. Устранение тем, которые непонятны собеседнику. Сюда можно отнести акцент и дефекты речи.
  2. Безусловное принятие оппонента. Не оценивать то, что он говорит.
  3. Задавание вопросов как признак включения в разговор.

Техники активного слушания:

  1. «Эхо» — повторение последних слов собеседника вопросительным тоном.
  2. Перефразирование – краткая передача сути сказанного: «Я тебя правильно понял…? Если я тебя правильно понял, то…».
  3. Интерпретация — предположение об истинных намерениях и целях говорящего, исходя из сказанного им.

Через активное слушание человек сопереживает и проясняет для себя информацию, уточняет и задает вопросы, переводит разговор в нужную тему. Это значительно повышает чувство собственной значимости, если человек хорошо владеет техниками общения.

Зрительный контакт многое говорит о том, что интересует человека:

  1. Контакт на уровне глаз говорит о том, что человека интересует собеседник и информация, которую он выдает.
  2. Обсматривание собеседника говорит скорее о заинтересованности личностью говорящего, нежели о той информации, которую он выдает.
  3. Взгляд на окружающие предметы говорит о том, что человеку не интересна ни информация, ни сам собеседник.

Активное слушание включает кивки головой, подтверждающие возгласы («Да», «Я вас понимаю» и пр.). Не рекомендуется заканчивать за человеком его фразы, даже если вы его понимаете. Позвольте ему полностью и самостоятельно выразить свою мысль.

Важным элементом активного слушания является задавание вопросов. Если вы задаете вопросы, значит, слушаете. Ответы помогают вам уточнить информацию, помочь собеседнику разъяснить ее или перейти на нужную тему.

Следует замечать эмоции человека. Если вы говорите о том, что замечаете, какие эмоции он переживает, значит, он проникается к вам доверием.

Приемы активного слушания

Рассмотрим приемы активного слушания:

  1. Пауза. Данный прием помогает подумать над сказанным. Иногда человек молчит, просто потому что не успевает подумать над чем-то большим, нежели изначально хотел сказать.
  2. Уточнение. Данный прием используется с целью уточнения, разъяснения сказанного. Если данный прием не используется, то зачастую собеседники додумывают друг за друга то, что им неясно.
  3. Пересказ. Данный прием помогает выяснить, насколько правильно были поняты слова собеседника. Либо собеседник подтвердит их, либо уточнит.
  4. Развитие мысли. Данный прием используется как развитие темы беседы, когда собеседник дополняет информацию своими данными.
  5. Сообщение о восприятии. Данный прием предполагает выражение мыслей о собеседнике.
  6. Сообщение о восприятии себя. Данный прием предполагает высказывание личных ощущений и изменений, которые происходят в процессе разговора.
  7. Сообщение о ходе разговора. Данный прием выражает оценку о том, как проходит общение между собеседниками.

Методы активного слушания

Говоря о методах активного слушания, речь идет о понимании слов говорящего больше, нежели они передают. Это так называемое проникновение во внутренний мир говорящего, понимание его чувств, эмоций и мотивов.

В обыденной жизни данный метод называют эмпатией, которая проявляется на трех уровнях:

  1. Сопереживание – это проявление тех же чувств, что и собеседник. Если он плачет, то и вы плачете вместе с ним.
  2. Сочувствие – это предложение своей помощи, видя эмоциональные страдания собеседника.
  3. Симпатия – это добродушное и положительное отношение к собеседнику.

Некоторые люди рождаются с врожденной склонностью к эмпатии, другие вынуждены ей обучаться. Это возможно через Я-высказывания и методы активного слушания.

Чтобы проникнуть во внутренний мир собеседника, Карл Роджерс предлагает следующие техники:

  1. Постоянное выполнение обязательств.
  2. Выражение чувств.
  3. Соучастие во внутренней жизни собеседника.
  4. Отсутствие характерных ролей.

Речь идет об эмпатическом слушании, когда человек не просто слушает, что ему говорится, но и воспринимает скрытую информацию, участвует в монологе простыми фразами, выражает соответствующие эмоции, перефразирует слова собеседника и направляет их в нужное русло.

Эмпатическое слушание предполагает молчание, когда собеседнику дают выговориться. Человек должен отстраниться от собственных мыслей, эмоций и желаний. Он полностью сосредотачивается на интересах собеседника. Здесь не следует высказывать свое мнение, оценивать информацию. В большей степени речь идет о сопереживании, поддержке, сочувствии.

Методы активного слушания рассматриваются на сайте psytheater.com:

  1. Перефразирование – пересказ значимых и важных фраз своими словами. Помогает услышать собственные высказывания со стороны или смысл, который ими передается.
  2. Эхотехника – повторение слов собеседника.
  3. Резюмирование – краткая передача смысла высказанной информации. Выглядит в виде выводов, заключений разговора.
  4. Эмоциональный повтор – пересказывание услышанного с проявлением эмоций.
  5. Уточнение – задавание вопросов с целью уточнения сказанного. Указывает, что говорящего слушали и даже пытались понять.
  6. Логическое следствие – попытка выдвинуть предположения о мотивах сказанного, развитие будущего или ситуации.
  7. Нерефлексивное слушание (внимательное молчание) – молча слушая, вникая в слова собеседника, поскольку можно пропустить мимо ушей важную информацию.
  8. Невербальное поведение – установление зрительного контакта с собеседником.
  9. Вербальные знаки – продолжение разговора и указание, что вы его слушаете: «да-да», «продолжайте», «я вас слушаю».
  10. Зеркальное отражение – выражение тех же эмоций, что и у собеседника.

Примеры активного слушания

Активное слушание может быть использовано везде, где встречаются два человека. В большей степени оно играет важную роль в сфере работы и взаимоотношений. Ярким примером могут стать продажи, когда продавец внимательно слушает, что нужно покупателю, предлагает возможные варианты, расширяет ассортимент.

Активное слушание в продажах, как и в других сферах жизни, нужно, чтобы позволить человеку довериться и выговориться о своих проблемах. Вступая в контакт, у людей есть определенные мотивы, которые зачастую не произносятся. Чтобы помочь человеку раскрыться, нужно с ним установить контакт.

Другим примером активного слушания является общение с ребенком. Его следует понять, распознать его переживания, выяснить проблемы, с которыми он пришел. Нередко активное слушание полезно для побуждения ребенка к действиям, когда он не только жалуется, но и получает полезный совет, что можно делать дальше.

Активное слушание используется во всех видах взаимоотношений, где важным становится элемент доверия и сотрудничества. Между друзьями, между родственниками, между бизнес-партнерами и прочими категориями людей эффективно активное слушание.

Упражнения активного слушания

Активное слушание следует в себе развивать. Это становится возможным с помощью следующего упражнения:

В конце упражнения подводятся итоги: какая роль была самой трудной, в чем заключались ошибки участников, что следовало бы сделать и пр. Данное упражнение не только позволяет отрепетировать навыки активного слушания, но и увидеть барьеры общения между людьми, увидеть их в реальной жизни.

Люди контактируют между собой через общение. Речь является одним из способов построения отношений и связей. Активное слушание является методом успешного установления контактов между людьми, которые в этом заинтересованы. Итог его применения может порадовать и удивить многих людей.

Культура современного общения достаточно низкая. Люди много говорят, часто не слушая своих собеседников. Когда возникает молчание, то чаще всего люди погружены в собственные мысли. А когда возникает разговор, то люди пытаются по-своему интерпретировать услышанное. Все это приводит к непониманию и неправильному принятию решению по итогам.

Развитие активного слушания устраняет все проблемы в общении. Установление доброжелательных контактов является первоначальным преимуществом данного приема.

Приемы эффективного слушания на практике

1. Прием «гляделки». Слушая, лучше всего смотреть собеседнику прямо в глаза. Вы сразу показываете, насколько вы внимательны. Всегда полезно видеть глаза собеседника, потому что по ним мы можем определить, как он реагирует на нашу речь. Конечно, из этого не следует, что нужно смотреть на собеседника неотрывно, в упор. Просто время от времени смотрите ему в глаза, тем самым поддерживая с ним визуальный контакт.

2. Прием «заметки на манжетах». Способность запоминать — одно из наиболее замечательных свойств человека. Делая записки, памятки, мы оказываем памяти добрую услугу. В некоторых ситуациях бывает необходимо сначала попросить разрешения что-либо записать, однако редко кто отказывает в такой просьбе.

3. Прием «хороший конец». Если обсуждаемые идеи вызывают в нас энтузиазм или нам есть что сказать по обсуждаемому вопросу, нас нередко обуревает желание помочь говорящему и мы буквально стараемся закончить начатое им предложение. Чаще всего, эти усилия вызовут у вашего собеседника растерянность или замешательство, поэтому всегда лучше дать человеку возможность изложить свою мысль до конца, даже в ситуациях дружеского или неформального общения.

4. Прием «положительный ответ». Один из главных элементов активного восприятия — умение дать собеседнику понять, что мы его внимательно слушаем, при помощи какой-либо реакции на его слова. Иногда достаточно простого «да-да», «понимаю» или кивка головой. Значимость обратной связи можно проиллюстрировать следующим примером. Возможно, беседуя по телефону и не слыша продолжительное время обратной реакции собеседника на ваши слова, вам приходилось спрашивать человека на другом конце провода: «Вы здесь? Вы меня слышите?». К слову, в такой неловкой ситуации виноваты оба. Один — потому что не вовлекает собеседника в разговор, другой — потому что недостаточно явственно реагирует на произносимые слова. При непосредственном общении обязательно нужно реагировать на слова собеседника и жестами, и позой.

5. Прием «трубка мира». Все мы говорим по-разному: у нас могут быть разные акценты, свое построение фраз, индивидуальный темп речи, мышления, тембр голоса и пр. Побочные аспекты разговора могут влиять на ваше внимание и помешать понять смысл разговора. Стремитесь выявлять и контролировать свои предубеждения, внимательно вслушиваясь в то, что нам пытаются сказать.

6. Прием «хочу все знать». Если вы чего-то не поняли, спрашивайте. Все мы повинны в том, что нередко говорим: «Да, я понял(а)», — хотя на самом деле не можем взять в толк, о чем нам говорят. Имейте смелость сознаться, если вы не понимаете того, о чем вам говорят. Этим вы возвышаете своего собеседника, а правдивое признание впоследствии приносит немалые дивиденды.

7. Прием «докопаться до сути». Очень часто в беседе мы выпаливаем множество вопросов, лишь поверхностно затрагивая целый ряд тем. Куда лучше задать несколько вопросов по одной проблеме. Продолжая задавать открытые вопросы на эту же тему, вы можете получить массу интересной информации.

Слушание в деловой коммуникации. Правила эффективного слушания.

Правила эффективного слушания:

1. Быть внимательным

2. Не быть агрессивным

3. Преодолеть пассивность

Техника и тактика аргументирования

Аргументация — это способ убеждения кого-либо посредством значимых логических доводов.

В аргументации, как правило, выделяют две основные конструкции:
1. доказательная аргументация, с помощью которой руководитель хочет что-то доказать в беседе с подчиненным или обосновать;
2. контраргументация, с помощью которой руководитель опровергает тезисы и утверждения собеседника.

1. Фундаментальный метод представляет собой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации. Важную роль здесь играют цифровые примеры, которые являются прекрасным фоном. В отличие от словесных сведений, цифры выглядят более убедительно. Это происходит в известной мере еще и потому, что в данный момент никто из присутствующих не в состоянии их опровергнуть.
62/82

2. Метод противоречия основан на выявлении противоречий аргументации партнера. По сути этот метод является оборонительным.

3. Метод извлечения выводов основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату.

4. Метод сравнения имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению исключительную яркость и большую силу внушения.

5. Метод «да. но». Часто бывает, что собеседник приводит хорошо построенные аргументы, но они охватывают или только преимущества, или только слабые стороны предложенной альтернативы. Однако поскольку действительно редко случается так, что все говорят только «за» или «против», легко применить метод «да. но», который позволяет рассмотреть и другие стороны решения. Мы можем спокойно согласиться с собеседником, а потом наступает так называемое «но».

6. Метод «бумеранга» дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого. Этот метод не имеет силы доказательства, но оказывает исключительное действие, если его применять с изрядной долей остроумия. Например, Демосфен, известный государственный-афинский деятель и оратор, и афинский полководец Фокион были заклятыми политическими врагами. Однажды Демосфен заявил Фокиону: «Если афиняне разозлятся, то они тебя повесят «. На что Фокион ответил: «И тебя, конечно, тоже, как только образумятся «.

7. Метод игнорирования. Очень часто бывает, что факт, изложенный собеседником, не может быть опровергнут, но зато его ценность и значение можно с успехом проигнорировать.

8. Метод видимой поддержки. Весьма эффективен как в отношении одного собеседника, так и в отношении нескольких слушателей. Суть его заключается в том, что после аргументации собеседника мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов. Позже следует контрудар, например: «Вы забыли в подтверждение вашего тезиса привести и еще такие факты. (перечисляем их). Но это не поможет вам, так как. «, — теперь наступает черед наших контраргументов. Таким образом, создается впечатление, что точку зрения собеседника мы изучили более основательно, чем он сам, и после этого убедились в несостоятельности его тезиса. Следует добавить, что применение этого метода требует особо тщательной подготовки.

Основные положения тактики аргументирования

1. Выбор техники аргументирования. В зависимости от особенностей партнеров выбираются различные методы аргументирования.

2. Устранение противоречий. Важно избегать обострений или конфронтации. Если же они произойдут, то нужно сразу же перестроиться и сгладить их, чтобы следующие вопросы можно было рассмотреть без конфликта, причем на профессиональной основе. Здесь существуют некоторые особенности: критические вопросы лучше рассматривать либо вначале, либо в конце фазы аргументации; по особо деликатным вопросам следует переговорить с партнером наедине до начала переговоров, так как с глазу на глаз можно достигнуть гораздо лучших результатов, чем в зале заседаний; в исключительно сложных ситуациях полезно сделать перерыв, а потом вновь вернуться к тому же вопросу.

3. Двусторонняя аргументация может применяться, когда вы указываете как на преимущества, так и на слабые стороны предлагаемого решения. В любом случае следует указывать на недостатки, о которых партнер мог бы узнать из других источников информации.

4. Односторонняя аргументация может применяться в тех случаях, когда партнер менее образован или у него уже сложилось свое мнение, или он открыто выражает позитивное отношение к вашей точке зрения

5. Очередность перечисления преимуществ и недостатков. Решающее влияние на формирование позиции партнера оказывает начальная информация, т.е. во время аргументации сначала перечисляются преимущества, а потом недостатки. Обратная очередность, т.е. сначала перечисляются недостатки, а потом преимущества, неудобна тем, что партнер может прервать вас до того, как вы дойдете до преимуществ, и тогда его действительно будет трудно переубедить.

6. Персонификация аргументации. Необходимо сначала попытаться выявить позицию партнера и потом включить ее в вашу аргументацию или же, по крайней мере, не допустить, чтобы она противоречила вашим аргументам. Признав правоту или поддержав партнера, вы тем самым заставите его почувствовать себя обязанным вам. В результате он примет вашу аргументацию с меньшим сопротивлением.

Активное слушание — правила и техника метода

В одной известной притче говорится, что человеку даны два уха и один рот, это значит говорить люди должны меньше чем слушать друг друга. Человеку важно быть услышанным, понятым, и слушая больше — постигаются многие вещи и тайны. Активное слушание – метод, заслуживший доверие среди психологов в силу его эффективности и простоты.

Что такое активное слушание из существующей практики?

Активное или эмпатическое слушание — техника, которую привнес в психотерапию американский психотерапевт, создатель гуманистической психологии – Карл Роджерс. Активное слушание – это инструмент, помогающий услышать, понять чувства, эмоции собеседника, направить беседу в глубину и помочь человеку пережить и трансформировать его состояние. В России методика развилась и дополнилась разными нюансами благодаря детскому психологу Ю. Гиппенрейтер.

Эмпатическое слушание в психологии

Приемы активного слушания в психологии помогают гармонично выстроить беседу, обнаружить поле проблем клиента и подобрать соответствующую индивидуальную терапию. В работе с детьми – это лучший метод, ведь маленький ребенок еще не совсем идентифицирует и знает свои чувства. Во время эмпатического слушания психотерапевт абстрагируется от своих проблем, душевных переживаний и полностью сосредоточен на пациенте.

Активное слушание — виды

Виды активного слушания условно подразделяются на мужской и женский. Особенности каждого из видов:

  1. Мужское активное слушание – предполагает рефлексию и используется в деловых кругах, переговорах в бизнесе. Полученная от собеседника информация внимательно анализируется с разных сторон, задается множество уточняющих вопросы, так как мужчины нацелены на результат. Здесь уместна и разумная критика.
  2. Женское активное слушание. В силу природной эмоциональности и большего проживания чувств – женщины более открыты и обладают большей эмпатией: быть с собеседником вместе, сопричастным с ним в его проблеме. Эмпатию невозможно подделать – это чувствуется другим человеком и вызывает у него доверие раскрыться. В женском слушании используются техники парафраз, акцент на проговариваемых чувствах и эмоциях.

Техника активного слушания

Активное слушание это – техника и одновременно процесс максимальной концентрации на другом человеке, когда происходит учет всех тонкостей и нюансов в беседе: наблюдение за голосом, интонацией, мимикой, жестами и внезапными паузами. Главные составляющие техники активного слушания:

  1. Нейтралитет. Избегание оценок, критики, осуждения. Принятие и уважение человека таким, как есть.
  2. Доброжелательность. Спокойное состояние и отношение к собеседнику, поощрение его к продолжению говорить о себе, проблеме – способствуют расслабленности и доверию.
  3. Искренняя заинтересованность. Один из самых важных инструментов влияния в технике активного слушания, помогает человеку раскрыться полнее и прояснить проблемную ситуацию

Методы активного слушания по сложившейся практике

Приемы активного слушания многофункциональны и разнообразны. В классической психологии выделяются основные 5 техник активного слушания:

  1. Пауза. Человеку важно выговориться до конца и паузы необходимы в беседе. Это не значит, что надо все время молчать: поддакивание («да», «угу»), кивки головой являются сигналами для человека, что его слушают.
  2. Уточнение. При неясных моментах применяются уточняющие вопросы, чтобы избежать додумывания ситуации и лучше понять собеседника или клиента.
  3. Парафраз. Метод, когда услышанное пересказывается говорящему в кратком виде и позволяет собеседнику подтвердить, что «да, все так», либо прояснить и уточнить важные моменты.
  4. Эхо-высказывание (повтор) – «возвращение» фраз собеседнику в неизменном виде – человек понимает, что его внимательно слушают (не стоит злоупотреблять в беседе этим методом).
  5. Отражение чувств. Применяются фразы соответствующие переживанию человека: «Вы расстроены…», «Вам в тот момент было очень больно/радостно/печально».

Правила активного слушания по практике

Принципы активного слушания включают в себя важные составляющие, без которых эта техника не работает:

  1. собеседника нельзя перебивать;
  2. заданный вопрос предполагает ответ на него, отвечать или помогать с ответом не рекомендуется, собеседник сам должен ответить на вопрос – надо выдержать паузу;
  3. визуальный контакт на протяжении всей беседы;
  4. важна обратная связь: поддержка, кивок головой;
  5. при проживании агрессивных, негативных чувств человеком, важно позволить ему выплеснуть их до конца, пока он не успокоится.

Упражнения для активного слушания

Техники эмпатического слушания отрабатываются на психологических тренингах, в группах. Цель упражнений научиться слышать другого, выделять проблемные места, с которыми можно поработать. Тренер разбивает группы на пары-тройки и дает задания-упражнения, которые могут варьироваться:

  1. Упражнение на активное внимательное слушание. Тренер дает трем участникам группы разные напечатанные статьи, засекает 3 минуты, в течение которых материал одновременно зачитывается тремя участниками. Задача для читающих: услышать, что читают остальные двое, другие члены группы также должны услышать и понять о чем все статьи.
  2. Упражнение на умение обнаружить в словах собеседника искренность или наигранность. Тренер раздает карточки с написанными на них фразами. Задача участников по очереди прочитать свою фразу и недолго задумываясь продолжить повествование от себя, развить мысль. Остальные участники внимательно слушают и наблюдают: искренен человек или нет. Если высказывания были искренними, то другие молча поднимают руку, что согласны, если нет, участнику предлагается еще раз вытянуть карточку и попытаться снова. Фразы на карточке могут быть следующего содержания:
  • когда на меня кричат, я готов(а)…
  • иногда мне свойственна трусость, недавно я….
  • у меня есть недостатки…
  • в себе мне нравится…
  • меня раздражает в людях…
  • пустая карточка (искренне сказать о себе то, что приходит на ум в данный момент).

Чудеса активного слушания

Эмпатическое слушание — это методика, способная творить чудеса. Технология активного слушания проста в применении и требует вначале сознательного направления внимания. При использовании метода в семье, происходят удивительные вещи:

  1. исчезают длящиеся годами конфликты;
  2. формируется искренний и глубокий контакт между родителями и детьми;
  3. в доме воцаряется атмосфера тепла и принятия членами семьи друг друга.

Активное слушание — книги

Активное и пассивное слушание — оба метода считаются эффективными в психотерапии и дополняют друг друга. Для начинающих психологов и всех, кто хочет понимать людей, налаживать искренние дружественные связи — будут полезны следующие книги:

  1. «Учись слушать» М. Москвина. В своей книге известная радиоведущая рассказывает истории и говорит о важности умения слушать своего собеседника.
  2. «Умение слушать. Ключевой навык менеджера» Бернард Феррари. В аннотации утверждается, что 90% рабочих и семейных проблем можно решить с помощью активного слушания.
  3. «Чудеса активного слушания» Ю. Гиппенрейтер. Научиться слышать и слушать своих близких — залог гармоничных отношений в семье.
  4. «Слушать нельзя указывать. Альтернатива жесткому менеджменту» Эд. Шейн. Эффективная коммуникация невозможна без соблюдения трех правил: меньше говорить, искусно задавать вопросы, выражать признательность собеседнику.
  5. «Искусство говорить и слушать» М. Адлер. В книге поднимаются проблемы общения. Слушание – важный аспект взаимодействия между людьми. В книге даны ценные рекомендации и основные техники активного слушания.

Техника и приемы активного слушания. Психология

Человек – это социальное существо. В процессе своей жизни мы постоянно взаимодействуем с большим количеством людей. От того, насколько качественным будет это общение, зависит карьерный рост, семейное благополучие и материальный достаток индивидуума. Кажется, что нет ничего проще, чтобы общаться с другими людьми, получать в процессе необходимую информацию и применять ее в тех или иных ситуациях. Однако, как показывает практика, многим людям от рождения тяжело дается общение любого уровня. В дальнейшем это приводит к серьезным проблемам и заметно снижает качество жизни.

Поэтому в психологии были разработаны приемы активного слушания, позволяющие наладить взаимоотношения не только между двумя индивидуумами, но и внутри целой социальной группы. В последнее время данные методики и техники очень востребованы, в век высоких технологий далеко не каждый обладает даром понимания собеседника, а потому обращается за помощью к специалистам. В сегодняшней статье мы расскажем о методах, техниках и приемах активного слушания, которые многие люди успешно применяют в своей жизни, отмечая их небывалую результативность.

Разбираемся в терминологии

Понятие активного слушания довольно простое и сложное одновременно. Оно подразумевает под собой особый коммуникативный навык, предполагающий смысловое восприятие речи собеседника.

Данная методика показывает, что в беседе заинтересованы все ее участники, дает возможность правильно оценить слова и подачу говорящего, направить разговор в нужное русло и оставить о себе только самые приятные впечатления.

К тому же процесс активного слушания всегда направлен на создание доверительной атмосферы и желания лучше понять, а также принять позицию своего собеседника. Подобная методика активно используется во время оказания психологической помощи. Ведь специалист, чтобы помочь своему клиенту, должен полностью войти в его положение и пережить ту же гамму эмоций.

Многие психологи утверждают, что благодаря приемам активного слушания можно быстро наладить отношения между родителями и детьми, а также решить внутрисемейные конфликты, которые уже давно мучают пару. Некоторые виртуозы используют эту методику и на работе, причем рассказывают, что она крайне эффективна.

Немного истории

Советская общественность узнала об активном слушании от Юлии Гиппенрейтер — успешного практикующего психолога, специализирующегося на семейных проблемах. Именно она обратила внимание на то, что для решения многих внутрисемейных конфликтов важное значение имеет понимание, восприятие и внимание.

На основе своей практики она разработала приемы активного слушания, которые используются и до сих пор. С их помощью можно за несколько минут снять напряженность в отношениях, создать особую атмосферу доверия, располагающую к разговору. В процессе беседы достаточно использовать несколько методик и техник, чтобы понять все эмоциональные переживания своего собеседника и стать с ним ближе.

А ведь эмоциональная близость и является тем фундаментом, на котором можно построить крепкую семью и стать для своего ребенка не просто авторитетным родителем, но в первую очередь другом. Поэтому можно утверждать, что методики и техники активного слушания будут полезны каждому человеку без исключения.

Что является целью слушания собеседника? На этот вопрос не всегда можно ответить однозначно. Но психологи утверждают, что целью всегда должна являться информация. Слушающий пытается извлечь максимум информации из разговора, чтобы правильно оценить ее и прийти к тем либо иным выводам. Однако результат беседы не всегда зависит от красноречия оратора, умение слушать – это редкий дар, который может принести неоценимую пользу своему обладателю.

Психологи всегда могут отличить активного слушателя от любого другого. Они утверждают, что заинтересованный человек всегда слушает словно бы всем телом. Он повернут лицом к собеседнику, поддерживает с ним визуальный контакт, часто корпус наклонен в сторону говорящего. Все это является определенными условиями активного слушания, ведь на невербальном уровне наш мозг воспринимает все эти действия как готовность к разговору. Человек расслабляется и готов донести до нас именно то, что его волнует. Вот тут как раз и пригодятся техники активного слушания, их существует три:

  1. Эхо.
  2. Перефразирование.
  3. Интерпретация.

Прием «эхо» в технике активного слушания используется очень часто. Он заключается в повторении последних слов собеседника, но с вопросительной интонацией. Она подразумевает под собой уточнение. Вы будто пытаетесь осознать, правильно ли поняли своего оппонента. Он же, в свою очередь, ощущает свою значимость и вашу заинтересованность в преподносимой информации.

Перефразирование тоже необходимо для уточнения. Вы пересказываете суть сказанного своими словами, интересуясь, то ли имел в виду собеседник. Данная техника препятствует возникновению недопонимания в разговоре. Каждый из беседующих будет точно знать, что информация передана и понята верно.

Интерпретация также служит для повышения уровня доверия и понимания между двумя собеседниками. После озвученной информации слушающий может пересказать ее своими словами и сделать предположение о том смысле, который вкладывал в нее говорящий. Таким образом нивелируются возможные конфликты, а значимость беседы увеличивается в разы.

Важные элементы активного слушания

Хочется заметить, что при всей своей кажущейся простоте, активное слушание – это довольно сложная система, требующая тщательного изучения. Она является многоуровневой структурой, состоящей из нескольких элементов.

Самым главным из них считается безусловное принятие собеседника. Только так рекомендуется налаживать отношения с близкими людьми. По своей природе человек более склонен говорить, а не слушать. На этом фоне каждый, кто умеет слушать и слышать, выглядит более выигрышно и имеет все шансы на успех. Безусловное принятие можно представить, как глубокую заинтересованность в другом человеке, который ощущает свою значимость и становится более открытым. Принятие часто выражается во многочисленных вопросах, заданных собеседнику. Они позволяют узнать много новой информации и показывают, насколько важен для вас говорящий.

Еще одним элементом активного слушания являются невербальные маячки. Периодические кивки головой, покачивания ею, перемещение поближе к собеседнику – все это заставляет его ощутить ваш интерес к разговору. Иногда можно вставлять междометия, дающие понять, что вы все еще внимательно слушаете человека и понимаете все, о чем он хочет вам поведать.

Также невозможно представить себе активное слушание без проникновения в эмоциональное состояние своего партнера. Сопереживание, выраженное в простых словах, повышает уровень понимания между собеседниками. Однако не стоит злоупотреблять фразами. Достаточно просто поддерживать человека, показывая, что вы полностью разделяете его эмоции по той или иной ситуации.

Обратная вербальная связь не менее важна в общении. Благодаря наводящим вопросам вы получите подтверждение, что понимаете партнера верно. Между вами не возникнет сомнений в искренности. К тому же собеседник уверится, что к нему относятся без предубеждения. Не стесняйтесь обращаться к партнеру за разъяснениями. Однако никогда не продолжайте его мысли, даже когда вам кажется, что вы точно знаете, о чем пойдет речь. Развитие мысли должно идти плавно и закончить ее необходимо именно тому, кто начинал. В этом случае вы покажите свое уважение, заинтересованность и принятие собеседника.

Принципы активного восприятия

Некоторые психологи проводят знак равенства между активным слушанием и эмпатией. Несмотря на различия в этих понятиях, между ними довольно много общего. Ведь без умения сопереживать, считывать и ощущать чужие эмоции невозможно найти взаимопонимание и научиться не только слушать, но и слышать человека. Это дает ему чувство значимости и повышает самооценку. Поэтому не стоит забывать об основных принципах активного восприятия:

  1. Нейтральная позиция. Как бы вы ни хотели, откажитесь от любой оценки информации, данной собеседником. Только будучи спокойным и немного отдаленным от проблемы, вы сможете продолжить беседу и избежать возможной конфликтной ситуации. Говорящий будет чувствовать, что вы уважаете его взгляды и цените высказанное мнение.
  2. Доброжелательность. Подобная подача создает доверительные отношения между собеседниками. В процессе разговора не переставайте смотреть в глаза человеку, задавайте ему наводящие вопросы тихим голосом, поддерживающим созданную атмосферу, и не перебивайте даже самую длинную речь.
  3. Искренность. Не пытайтесь применять методы активного слушания, если вы по-настоящему не хотите понять человека. Он, как и сам разговор, должен быть вам интересен. Плохое настроение, раздражительность и обида могут стать вескими поводами для того, чтобы отложить даже самый важный разговор. В противном случае вам не поможет ни один из приемов активного слушания. Не стоит пытаться заменить искренность банальной вежливостью. Собеседник быстро почувствует вашу холодность, и вы не получите нужного результата.

Запомните, что понять говорящего можно только тогда, когда вы ощущаете его эмоциональный фон, но концентрируетесь на сказанных словах. Если вы позволите себе целиком и полностью погрузиться в чужие эмоции, то, скорее всего, упустите суть разговора.

Приемы активного слушания кратко

Большинство психологов советуют овладеть приемами активного восприятия информации каждому, кто стремится к обретению новых контактов и желает иметь успех во всех социальных группах. К тому же это поможет лучше понять свою вторую половину и детей.

К приемам активного слушания относятся:

  1. пауза;
  2. уточнение;
  3. развитие мысли;
  4. пересказ;
  5. сообщение о восприятии;
  6. сообщение о восприятии себя;
  7. замечания о ходе беседы.

Виртуозное владение всеми семи приемами существенно облегчает жизнь человека, ведь он будет способен наладить контакт с любым собеседником. Подобные умения очень ценятся в современном мире. Поэтому в дальнейших разделах статьи мы подробно пройдемся по каждому пункту приведенного выше списка.

Люди часто недооценивают возможности этого приема. Но он дает возможность говорящему собраться с мыслями, обдумать информацию и продолжить беседу с новыми подробностями. Ведь порой после приема активного слушания «пауза» собеседник раскрывается еще более полно.

Слушающему же вынужденное непродолжительное молчание также полезно. Оно позволяет немного отойти от эмоций своего вербального партнер и полностью сосредоточиться на его словах.

Обычный разговор предполагает множество недомолвок, недоговоренностей и недосказанностей. Они додумываются той и другой стороной в произвольном порядке, но при активном восприятии подобного допускать нельзя. Ведь основная цель заключается в извлечении правдивой и максимально полной информации по теме беседы, а также налаживании контакта с партнером.

Поэтому уточнение выполняет сразу две функции:

  1. разъясняет сказанное путем направленного диалога;
  2. позволяет мягко обходить самые острые и болезненные вопросы.

Это сохраняет взаимопонимание и доверие между собеседниками.

Развитие мысли

Порой говорящий настолько погружается в свои эмоции, что постепенно теряет нить разговора. Прием «развитие мысли» заключается в ненавязчивом направлении разговора в нужное русло. Слушатель повторяет высказанную ранее мысль, а его собеседник возвращается к ней и развивает.

Данный прием можно назвать своеобразной обратной связью. После большого блока высказанных мыслей и озвученных эмоций слушатель кратко пересказывает все услышанное. Говорящий подчеркивает самое главное, что в некоторых случаях становится промежуточным итогом беседы.

Зачастую пересказ становится показателем понимания между собеседниками и заинтересованности слушателя в происходящем разговоре.

Сообщение о восприятии

Подобный прием хорош при общении между супругами либо родителями и детьми. По итогу беседы или в ее процессе слушатель сообщает о том впечатлении, которое произвел на него вербальный партнер и сам разговор.

Сообщение о восприятии себя

В момент общения слушатель может поведать о своей эмоциональной реакции на те или иные слова собеседника. Она может быть положительной либо отрицательной. Однако в любом случае реакция должна быть сообщена спокойным и дружелюбным тоном.

Замечания о ходе беседы

В заключении разговора слушатель подводит некие итоги, придающие определенную окраску и значение беседе. Говорящий может эти выводы подтвердить или опровергнуть.

Примеры активного слушания

Где можно применять полученные знания на практике? Поверьте, вы обязательно ими воспользуетесь, к примеру, в общении с детьми. Разговор всегда будет результативным, если вы сумеете придерживаться некоторых правил активного слушания:

  1. смотреть в глаза;
  2. высказываться утвердительно и спокойно;
  3. полностью сосредоточиться на беседе и отложить другие дела;
  4. каждая фраза должна отображать сочувствие и понимание.

В любом личностном взаимодействии приемы и методики, описанные нами ранее, могут выражаться в правильно выстроенных фразах. Для примера можно привести следующие варианты:

  1. «Я вас хорошо понимаю».
  2. «Я вас внимательно слушаю».
  3. «Это интересно».
  4. «Что вы имеете в виду?».
  5. «Как это произошло?» и тому подобные.

Невозможно представить себе и сферу продаж без использования приемов активного слушания. Они особенно актуальны в процессе общения между клиентом и менеджером.

Психологи считают, что умение слышать собеседника и задавать ему правильные вопросы может творить настоящие чудеса. Попробуйте активное слушание на практике и, возможно, ваша жизнь станет немножко другой.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Активное слушание: техника, приемы и примеры

Активное слушание – полезный навык для налаживания глубокого контакта с собеседником, эффективного поиска совместного решения вопросов. Это сложное коммуникативное умение, иногда вызывающее недоумение. Для многих слушание – это пассивное восприятие информации от окружающих людей.

Отношение к контакту с собеседником точно описал американский сатирик Марк Твен: «Большинство бесед представляет собой монолог в присутствии свидетелей». Но эта позиция становится ловушкой, попадая в которую мы неправильно интерпретируем смысл разговора. Диалог заканчивается недопониманием, неприятными ощущениями, проблемами во взаимоотношениях. Как этого избежать?

Содержание

  • Активное слушание – что же это
  • Техника активного слушания: основные принципы
  • Эффективные приемы активного слушания
    • Делаем паузу
    • Просим уточнения
    • Развиваем мысль
    • Делаем сообщение
    • Говорим об эмоциях
    • Делаем замечания о ходе беседы
  • Методы активного слушания
  • Упражнения для развития навыка активного слушания
  • Примеры активного слушания на практике
  • Заключение

Активное слушание – что же это

Беседуя с кем-либо, часто мысленно мы не вовлечены в процесс полностью. Наш мозг занят отвлеченными процессами:

  • сильными эмоциональными переживаниями;
  • размышлениями о личных проблемах;
  • субъективной оценкой собеседника.

Это привычные сценарии коммуникации, которые кажутся нормальными. Мы слушаем, но не слышим! Так выражается пассивный подход к контакту с людьми, становясь причиной многих сложностей. Активное слушание представляет собой полную противоположность привычной манеры общения. Это процесс осознанного взаимодействия, в котором внимание приковано к мыслям и чувствам собеседника. Фоновые шумы в голове отсутствуют, посторонние процессы (например, оценка внешности) тоже.

Мы поглощены моментом здесь и сейчас, поэтому направляем беседу в необходимое русло, получить массу полезной информации. Она не будет искажена нашими субъективными ментальными фильтрами. Кроме того, обучившись технике активного слушания, можно посылать сигналы о заинтересованности собеседнику. Они станут крепким фундаментом для плодотворных взаимоотношений в будущем.

Техника активного слушания: основные принципы

Каким бы ни был красноречивым оратор, а взять максимум от изложенной информации мы сможем лишь в случае, если научимся правильно слушать. Как раз эту цель и преследует активное слушание. Основные факторы, способствующие его развитию:

  1. Принятие собеседника таким, какой он есть. Представляет собой тщательный контроль эмоций и субъективных оценок, которые могут сильно помешать понять услышанное.
  2. Зрительный контакт на уровне глаз. Заключается в удержании от соблазна перевести взгляд на посторонние предметы или одежду собеседника. Лучше смотреть в глаза.
  3. Задавание вопросов. Представляет собой уместное уточнение смыслов, служащее подтверждением искреннего интереса к предмету разговора.

Технику активного слушания применяют в психологии. Психологи описывают ее как восприятие информации «всем телом». Научно доказано, что активное слушание помогает лучше понимать состояние людей. Общаясь с клиентами, специалисты используют приемы участия в диалоге, помогающие точнее определять их состояние. Глубокое погружение, установление доверия, разбор состояния пациентов обеспечивают эффективную помощь. Эти моменты служат объяснением второго названия активного слушания – эмпатическое.

Глубже изучить технику установления контакта активного слушания и аргументации поможет книга «Чудеса активного слушания». Автор – известный российский ученый, популяризатор науки, заслуженный психолог Юлия Борисовна Гиппенрейтер. Она первая ввела в нашу культуру понятие активного слушания, описала, что оно включает, как многократно улучшает качество жизни.

Эффективные приемы активного слушания

Существует множество способов превращения пассивного слушания в активное. Помимо вышеуказанных базовых факторов, выделяют еще три техники, с которыми также стоит ознакомиться. Они помогают быстро понять процесс.

Техника активного слушанияОсобенности
ЭхоЗаключается в повторении последних слов партнера, но с вопросительной интонацией. Это нужный момент уточнения и демонстрации важности поступающей от собеседника информации. Акцент на значимости личности.
ИнтерпретацияПодразумевает высказывание предположений о целях и причинах такой позиции собеседника в диалоге. Часто начинается с фразы «Я предполагаю, что вы хотели вышесказанным достичь…». Позволяет продемонстрировать искреннюю заинтересованность мнением другого человека и уточнить детали.
ПерефразированиеПредставляет собой краткое повторение сказанного. Началом предложения является фраза: «Если я правильно понял, вы имели в виду…». Позволяет проявить заинтересованность и выяснить нюансы.

Таким образом, активное слушание – технология, практически всегда включающая два компонента:

  • уточнение истинных смыслов беседы;
  • проявление знаков, подтверждающих ценность диалога.

Ощущая собственную значимость и неподдельный интерес к разговору, собеседник становится более открытым. Это способствует плодотворной взаимовыгодной коммуникации, зарождению доверия, крепких взаимоотношений. Такие результаты ценны в любой сфере жизни (общение с членами семьи и друзьями, сотрудничество с партнерами и коллегами).

Мощным усилителем всех техник и приемов активного слушания является эмпатия. Люди, умеющие чувствовать состояние других, способны быстрее установить положительный контакт, использовать любые методики уместно и деликатно. Поэтому для повышения эффективности применения выбранных приемов (из списка ниже) важно поработать над уровнем эмпатии.

Делаем паузу

После того, как оппонент закончил свой рассказ, пару минут стоит просто помолчать. Такая пауза позволит вам лучше переварить услышанное, отделить эмоции от истинного предмета беседы. Говорящему человеку такой перерыв позволит немного передохнуть, вспомнить что-то важное и проговорить его. Часто использование такого приема помогает ему раскрыться после небольшой передышки еще глубже.

Просим уточнения

Иногда собеседник упускает в своем рассказе много важных и интересных деталей. Проявление внимания к ним – отличный способ подчеркнуть ценность исходящей от него информации и искреннюю заинтересованность ею. Также этот прием активного слушания поможет избежать недомолвок и укрепить доверительные взаимоотношения, сформировать в воображении полноценную картину по теме беседы.

Развиваем мысль

Порой человек отклоняется от сути беседы или не может подобрать точных слов для продолжения темы. В этом случае отличным помощником станет прием активного слушания по развитию основной мысли разговора. Необходимо вернуть говорящего к главной нити диалога и деликатно развивать ее вместе с ним.

Делаем сообщение

Прием, использование которого помогает деликатно дать обратную связь. В зависимости от ситуативных особенностей, может реализоваться в двух вариантах:

  1. Сообщение о восприятии. Слушатель делится своими впечатлениями от партнера или непосредственно от произошедшего разговора. Особенно ценен такой подход для укрепления связей между детьми и родителями, супругами.
  2. Сообщение о восприятии себя. В этом случае слушателем описывается его внутреннее состояние после беседы, произошедшие перемены.

Какой бы посыл ни был заложен в сообщении (положительный или негативный), важно выражать его спокойным, дружеским тоном. Хамство, агрессивные обвинения и прочие отрицательные формы выражения чувств моментально сводят к нулю всю результативность активного слушания.

Говорим об эмоциях

Этот прием активного слушания предполагает открытое общение о внутреннем состоянии собеседника с высказыванием желания поддержать или помочь. Например, когда говорящий сильно расстраивается по ходу беседы, этот прием реализуется фразой «Я вижу, как тяжело и больно вам об этом говорить…». Помогает продемонстрировать чуткое отношение, которое часто становится основой доверительных взаимоотношений.

Делаем замечания о ходе беседы

Прием позволяет выразить конечный результат по успешному (или наоборот) развитию разговора. Представляет собой комментарий по поводу достижения общего понимания темы. Если оно не было достигнуто, замечание может отражать проблему недопонимания. Так формируется следующий этап эффективного его разрешения (после точной формулировки предмета спора или недоговоренности).

Методы активного слушания

Методики активного слушания отличаются от приемов. В их основе лежит развитие навыка понимать смысл разговора глубже, чем это передают слова. Выше было упомянуто, что огромную роль в успешном внедрении техники активного слушания и аргументации играет способность к эмпатии. Именно она лежит в основе современных методов, проявляясь на трех базовых уровнях:

  1. Сопереживание. Заключается в проявлении тех же эмоций, что овладевают оппонентом. Например, когда он плачет, у слушателя тоже выступают слезы на глазах.
  2. Сочувствие. Проявляется в виде предложения помочь собеседнику, когда он попадает в трудное положение.
  3. Симпатия. Представляет собой стойкое благосклонное, доброжелательное отношение к говорящему.

Использование методов – это путь к проникновению во внутренний мир другого человека, когда беседа не ограничивается словами. Она становится емкой и познавательной, но также требует больших психоэмоциональных затрат. Хотя они полностью окупаются последующим образованием крепких, доверительных взаимоотношений.

Основные методы активного слушания сформулированы лидером и создателем гуманистической психологии – Карлом Рэнсом Роджерсом. Заключаются они в следующем:

  1. Искреннее, глубокое соучастие во внутреннем мире говорящего человека.
  2. Открытое выражение чувств.
  3. Отсутствие характерных ролей, ограничивающихся формальными действиями.
  4. Стабильное исполнение обязательств в отношении собеседника.

Особое место отводится эмпатическому молчанию. Этот метод подразумевает отсутствие комментариев, чтобы дать возможность другому человеку высказаться от души. Но молчание сопровождается невербальными сигналами, дающими собеседнику ощутить заинтересованность в его ситуации и личности в целом. Они включают покачивания головой, жесты, мимику, уместно используемые в процессе общения.

Упражнения для развития навыка активного слушания

Для развития этого полезного навыка используется тренировка в паре. Один из участников играет роль слушающего, а второй – говорящего. Затем меняются местами. В среднем продолжительность упражнений занимает 30-45 минут. В течение этого времени реализовываются следующие этапы:

  1. На протяжении первых 5 минут один из собеседников рассказывает о личных трудностях, указывая вероятные причины их возникновения. Партнер взаимодействует с ним, используя приемы активного слушания.
  2. Пару минут после первого этапа отводится на высказывания говорящего по поводу того, что конкретно в поведении слушающего помогало или мешало открываться в беседе.
  3. После этого 5 минут говорящий человек продолжает делиться своими мыслями. Теперь о том, какие черты характера помогают ему справляться с упомянутыми трудностями. Задача его партнера заключается в том, чтобы продолжать использовать активное слушание с учетом ошибок, выявленных на втором этапе.
  4. Следующие 5 минут слушатель подытоживает, что удалось понять из предыдущих двух рассказов говорящего партнера. Тот лишь подает кивком знаки, сигнализирующие о согласии с ним или наоборот. При выявлении неправильных интерпретаций бывший слушатель исправляет их таким образом, чтобы собеседник с ним согласился.

Окончание первого круга занятий наступает после того, как говорящий из пары сможет точно сформулировать, в чем конкретно его поняли правильно, а где произошла ошибочная трактовка. После этого партнеры меняются ролями.

Примеры активного слушания на практике

Примеры использования техники активного слушания встречаются везде. На работе они отражаются в виде улучшения взаимоотношений с коллективом. В семье помогают преодолеть кризисные и конфликтные периоды. При этом в любом взаимодействии активное слушание проявляется в двух плоскостях – невербальном и вербальном. Первое подразумевает мимику и жесты, делающие контакт глубже. Во втором – это правильно выстроенные в соответствии с выбранным приемом фразы. Например:

  1. «Что конкретно вы имеете в виду?»
  2. «Я отлично вас понимаю!»
  3. «Это действительно интересно!»

Также сюда относится вопрос о том, как случилось то, о чем говорит собеседник.

Заключение

Речь – главный способ общения между людьми, который часто реализовывается пренебрежительно. Во время беседы слушатели отвлекаются от сути разговора, не воспринимают подаваемую информацию или неправильно ее интерпретируют. Затем это негативно сказывается на взаимоотношениях. Техника активного слушания помогает устранить эти трудности, чтобы взаимодействие с людьми приносило удовлетворение и открывало новые перспективы для развития.

Что такое активное слушание и какие существуют техники для его развития?

Содержание

Всем здравствуйте! В статье «Как аргументировать и доказать правоту своего мнения любому человеку?» мы столкнулись с таким парадоксом, что, если хочешь быть услышанным, научись прежде слушать сам. И вот сегодня мы как раз этим займёмся. Активное слушание это такой способ ведения разговора, когда тот, кто его применяет, показывает другому, что слышит его и понимает. Благодаря ему строятся доверительные или партнёрские отношения, улаживаются конфликты, снимается напряжение и создаётся тёплая, уютная, душевная атмосфера.

Виды

Придумал этот метод Карл Роджерс, один из создателей гуманистической психологии, а вот сам термин в нашу культуру ввела Юлия Гиппенрейтер, одна из самых известных российских психологов. Она считала, что каждый, просто обязан знать его, как бизнесмен, политик, так и обычный родитель, чтобы налаживать глубокий контакт с ребёнком.

Слушание может быть:

  • Активное (рефлексивное) – процесс выяснения смысла сказанного, чтобы понять собеседника.
  • Пассивное (нерефлексивное) – умение молчать, давая пространство другому выговориться или освободиться от накопившихся эмоций. Заключается в том, что используя этот метод, человек не перебивает, и изредка может лишь вставить пару слов, таких как: «Да-да», «Понимаю»…
  • Эмпатичное – понимание эмоционального состояния собеседника, при чём, совместное проживание чувств, которые он испытывает.

Чем эффективно?

  • Помогает поднять самооценку другому человеку, показывая, что нам важно то, что он говорит, и мы уважаем его мнение, даже если не согласны с ним
  • Помогает выяснить проблемы и найти способы их решения
  • Решает конфликтные ситуации
  • Налаживает отношения с ребёнком и показывает ему на примере, как строить отношения с людьми и как к ним относиться
  • Структурирует сложные эмоциональные переживания
  • Даёт информацию о том, что чувствует другой и что с ним происходит не путём домыслов и догадок, а благодаря прямым вопросам и перефразированию
  • Даёт пространство для самостоятельного поиска решений проблемы, принятия ответственности
  • Помогает заметить малейшие нюансы, когда есть несоответствие в словах или ложь

Принципы

  1. Безоценочность суждений. То есть, мы не оцениваем то, что говорит нам собеседник, давая ему право на инаковость, даже если с чем-то не согласны.

    Уважительные и здоровые отношения – это когда два разных человека с разными взглядами на жизнь и разным опытом находят способы, чтобы быть вместе, не разрушая, и меняя друг друга при этом.

    Поэтому удержитесь от оценки, а так же от того, чтобы переубеждать его или вступать в спор. Используя этот принцип в своей жизни, вы научитесь уважать себя и других, строить глубокие и близкие отношения, ведь именно умение признавать право или мнение другого является явным признаком проявления личности, зрелой личности.

  2. Позитивность. Этот принцип призывает вас сохранять спокойствие и доброжелательность. Не стоит использовать категоричные высказывания или те, которые могут обидеть или ранить.

Искренность и честность. Если помните, в статье про невербальное общение,  я уже говорил, что до 95% информации считывается на уровне подсознания, и что бы вы ни говорили и какие доводы не приводили, если вы лжёте – ваше тело обязательно будет об этом сигнализировать. Поэтому важно действительного хотеть понять другого человека. Бывает, что вы сами не в ресурсе, устали и чувствуете, что совсем нет сил, тогда просто скажите об этом.

Не мучайте себя и другого, в крайнем случае, разговор можно будет отложить. Иначе вполне естественно, если начнёте чувствовать раздражение, которое возникает при фрустрации потребностей. То есть, когда они не удовлетворяются. Подробнее о них можно рассмотреть в статье о потребностях по пирамиде Маслоу.

Приёмы

1.Пауза

Это как раз то пространство, я о котором я говорил в начале статьи. Удерживая паузу, вы даёте возможность себе и ему что-то осознать, вспомнить, придумать. Таким образом, вы немного отстраняетесь от влияния эмоций на ваши мысли и поступки, и становитесь способны увидеть сложившуюся ситуацию под другим углом. Умение приостановиться творит чудеса. И оно является самым сложным и простым одновременно.

Не каждый способен выдержать паузу, ведь тогда придётся столкнуться лицом к лицу со своими мыслями и эмоциями, от которых прежде сбегал с помощью забалтывания, быстрого темпа.

2.Уточнение

Это вопросы, с помощью которых становится возможным прояснить, что именно имел в виду собеседник. Порой это акцентирование внимания на неточности рассказа, которые также важно прояснить. К сожалению, часто происходит так, что мы домысливаем за другого, считая, что всё очевидно и понятно. К примеру, ведь даже такое знакомое всем понятие, как любовь, расшифровывается для каждого человека по-разному. И если девушка заявляет о том, что её больше не любит мужчина, не стоит сразу же поддерживать идею о том, какой он нехороший. Вот как раз с помощью уточнения можно узнать, что он заботится о ней, только вот в последнюю неделю пару раз придя домой, лёг спать. И не из-за отсутствия любви, а потому, что слишком напряжённые стали рабочие дни.

3.Перефразирование

Эта техника позволяет тому, кого слушают, получить обратную связь от вас и убедиться в том, что вы его понимаете, а также посмотреть на ситуацию немного по-другому, эмоционально от неё отдалившись. К тому же, даёт пищу для размышления о том, как я изъясняюсь и выгляжу в глазах людей, насколько я понятен для них. Следует просто повторить сказанное им, только коротко и немного другими словами, подчеркнуть главное и выделить смысл, который вам пытались донести.

4.Развитие мысли

Тут мы пробуем продолжить ход мыслей, если убедились, что верно поняли то, что нам хотели донести. Можно начать с такой фразы: «Ты хочешь сказать, что …».

5.Обратная связь

То есть наше впечатление о рассказе и самом рассказчике, только помните о принципе без оценочного суждения. Тут не стоит что-то советовать, просто скажите о своих чувствах, которые возникли, пока вы слушали, какие мысли вас посещали, можете привести в пример собственный опыт, если были в похожей ситуации.

6.Резюмирование

То есть, подведение итога беседы, она ведь не может длиться бесконечно. К примеру: «Если подытожить сказанное тобой, то ты…», «Итак, ты предлагаешь…»

Рекомендации

  1. Используя вышеперечисленные приемы во время общения, обязательно смотрите в глаза собеседнику. Это самое первое, что вы должны сделать – установить зрительный контакт. Улыбайтесь и кивайте головой, когда будет уместно. Про чтение по глазам, вы можете почитать в ранее опубликованной статье.
  2. Задавайте открытые вопросы, чтобы ответы были развёрнутыми. И следите за тем, чтобы они не выглядели, как допрос, помните про паузу и вставляйте обратную связь между ответами, если есть, что сказать.
  3. Перечитайте статью про невербальное общение, чтобы изучить открытые позы, жесты и мимику.
  4. Поощряйте его речь с помощью таких слов: «Ага», «понимаю», «да-да»… Также помогает такой метод, как «эхо», то есть следует повторить за ним последнее, либо ключевое слово. Он вынуждает рассказчика дать полный ответ, более понятный и чёткий, к тому показывает, что вы внимательны к его словам.
  5. Проявляйте эмпатию, или хотя бы заявляйте о предполагаемых чувствах, которые, как показалось, он испытывает: «Мне кажется, ты чем-то взволнован», «Мне грустно это слышать», «Я сопереживаю тебе в данный момент»… Для этого важно уметь ставить себя на место рассказчика, как бы образно «присоединяться» к нему, и уметь замечать изменения в своём внутреннем состоянии, чтобы отслеживать возникающие чувства.
  6. Интонация также играет важную роль. Проведите эксперимент, и подберите 20 вариантов произношения вопроса «как дела?». И вы тогда заметите разницу и поймёте, что смысл её полностью меняется, стоит только слегка изменить интонацию.
  7. Всегда выслушивайте до конца, не все умеют кратко формулировать свои мысли, и порой самое главное таится в конце речи.

Упражнения

  1. «Говорю и слушаю». Оно поможет вам понять, что для понимания и конструктивного диалога следует уметь делать паузу. Для этого выберите себе партнёра, и в течение пары минут одновременно друг другу что-то рассказывайте, после чего попробуйте пересказать услышанное.
  2. «Мимика». Вспомните какую-то ситуацию и расскажите партнёру только с помощью мимики и жестов, совсем не используя слов. После чего пусть он расскажет, какие чувства испытывал и предположения о самой истории. Затем поменяйтесь местами. Это упражнение научит вас быть более внимательным, «считывать» эмоции и суть рассказа с помощью невербалики.
  3. «Пересказ». Пусть партнёр в течение 5 минут расскажет о себе, к примеру, на что обычно злится и каким образом её проявляет, или о своих желаниях, мечтах, от чего испытывает радость… По истечению времени перескажите то, что поняли. Это поможет выработать навык определения сути сказанного, смысла, а также развивает умение не просто слушать, а слышать.

Заключение

Практикуйтесь, используйте все виды слушания, и тогда увидите, как меняются ваши отношения в семье, с коллегами и друзьями в лучшую сторону, стают более тёплыми, близкими. Вы прослывёте интересной и уважаемой личностью, а для чего это надо, можете изучить в статье «Что такое коммуникационные навыки человека и почему они жизненно важны». Продуктивного вам общения, уважаемые читатели! И не забывайте, что есть возможность подписаться на mail рассылку новых статей блога(форма подписки внизу под текстом). Пока, пока.

Техника активного слушания 🍋 в психологии

Автор Лемондэй в . Опубликовано Психология

Активное слушание — это метод, который позволяет во время взаимодействия оценить психологическое и эмоциональное состояние человека с помощью особых приемов беседы. Активное слушание применяется в тренинговой работе, психологическом консультировании и психотерапии.

Содержание

Основы концепции

Слушание – это коммуникативный процесс, в ходе которого возникает взаимопонимание, доверие. Слушание может быть пассивным и активным. В первом случае собеседник просто воспринимает услышанное, поэтому сложно что-либо сказать о его заинтересованности. Во втором случае он проявляет свою заинтересованность с помощью коммуникативных приемов – таких как, парафраза, уточнение, высказывание собственного мнения. Приемы активного слушания изначально использовались исключительно психологами. Ведь этот метод позволяет лучше узнать человека, понять его приоритеты, более четко обозначить запрос. Кроме того, правильно применяя активное слушание, можно направить беседу в нужное русло.
С помощью некоторых вопросов психологам удается сделать так, чтобы человек сам понял причину своих проблем.
Например, вопрос «Что теперь вы сможете делать по-другому?» или «Какие первые шаги вы готовы предпринять для достижения цели?» стимулируют человека систематизировать ту информацию, которой он и так обладает и принять решение.

Сферы применения активного слушания

Изначально активное слушание использовалась исключительно как психотерапевтическая техника. Но, поскольку этот метод очень эффективен, сегодня психологи обучают ему родителей, мужей и жен. Применяется он и в тренинговой работе. Используют активное слушание и в бизнес-сфере, и в маркетинге. С помощью данной техники можно преодолеть массу барьеров общения.

Приемы активного слушания

Паузы

Когда клиент заканчивает говорить, необходимо выдержать паузу. Это создаст впечатление обдумывания сказанного и позволит повысить уровень доверия между вами.

Парафраза

По сути, этот прием связан с повторением слов собеседника, но своими словами. То есть, краткая констатация сказанного.
После парафраз можно использовать вопрос «Я правильно понимаю?». Этот прием создает ощущение заинтересованности в процессе общения.

Уточнение

Психологу очень важно понимать, что, рассказывая о каком-либо событии из жизни, человек может теряться в деталях или описывать несущественное. Поэтому, выслушав рассказ, необходимо задать наводящие вопросы, которые позволят уточнить общую картину.

Собственное восприятие

Высказывание собственного восприятия также является отличным приемом в общении. Но делать это стоит очень аккуратно, чтобы человеку не показалось что вы на него давите. Если для вас, к примеру, что-то кажется очевидным вместо «Это точно так» можно транслировать «У меня есть предположение…» или «У меня сложилось ощущение…».

Сообщение о восприятии себя

Это очень полезный прием. Обычно он применяется в гештальт-подходе. Психолог может в некоторых случаях сообщить клиенту о том, как изменяется его собственное состояние во время беседы. Например, «Мне было важно это услышать».
Интересное наблюдение. Применение техник активного слушания может быть полезно не только психологам, но и тем, кто хочет обучиться навыкам общения.

Раппорт

Раппорт – это возможность создать для собеседника наиболее комфортную обстановку. Такую, в которой ему было бы легче раскрыться. Раппорт включает в себя в некотором смысле «присоединение» к человеку с помощью интонации, темпа речи, дыхания. Иногда эти «каналы» дополняются отзеркаливанием движений.

Интонация

Одни и те же фразы, произносимые в разной интонации, могут по-разному воздействовать на человека. Например, обычное «Да», сказанное громко и четко, вызывает чувство подавленности. А «Да», сказанное легко и непринужденно, тихим низким голосом, напротив, вызывает чувство доверия.

Темп речи

Этот параметр включает в себя темп и длительность звучания отдельных слов. Слишком быстрая речь может сбить человека с толку. Слишком медленная, напротив, вызывать скуку. Если психолог говорит очень медленно, клиенту может показаться, что он не заинтересован в плодотворной деятельности.
Подстройка по речи более важна для интровертов, чем для экстравертов.
Поскольку чаще всего скорость реакции меланхоликов и флегматиков медленная, им легче воспринимать более медленную речь с паузами и акцентами на отдельных словах. Если психолог экстраверт (например, холерик) с быстрой речью, ему необходимо научиться подстраиваться.

Дыхание

Присоединение к дыханию клиента дает возможность разговаривать с ним в одном темпе. При этом у психолога появляется дополнительная возможность изменить его общее состояние. Сначала присоединившись к дыханию (к примеру, учащенному), можно через какое-то время менять собственное дыхание – делать его более глубоким, медленным, расслабленным. И тогда клиент сделает то же самое. И, соответственно, сможет успокоиться, расслабиться, проявить доверие.

Эмпатия

Эмпатия – это способность чувствовать то, что чувствует другой человек. Психологу очень важно балансировать между эмоциональным присоединением к человеку и с осознанием собственного эмоционального состояния. Это позволит не погрузиться в проблему клиента слишком глубоко. Эмпатия позволяет чувствовать, когда человек правдив, а когда он несколько искаженно преподносит информацию. Активное слушание – это один из методов, который позволяет создать эффективное взаимодействие между людьми. Если раньше его применяли по большей части в психологии, то теперь он используется как в бизнес-сфере, так и в сфере бытовой коммуникации. Приемы активного слушания могут быть полезны как психологам, так и родителям, продавцам, менеджерам, тренерам. Активное слушание позволяет найти общий язык практически с любым человеком.

что это такое в психологии, техника, виды, приёмы, методы и примеры

Активное слушание — психологическая методика ведения диалога, которая позволяет не просто выслушать человека, но и правильно воспринять его идеи, понять и запомнить, о чём идёт речь. Кроме того, те, кто умеет не только слушать, но и слышать, часто вызывают больше уважения и становятся популярнее в компании.

Техникам активного слушания можно и нужно учиться, чтобы достичь гармонии и взаимопонимания в отношениях с окружающими.

Содержание

Что такое активное слушание и его использование в психологии общения

Понять, что же такое активное слушание, можно на основе собственного опыта. Наверняка каждому приходилось делиться своими мыслями и переживаниями со знакомыми. Эмоции после такого разговора сильно зависят от реакции слушателя — был ли он сосредоточен на вашем рассказе, или просто ждал, пока вы закончите мысль, обдумывая что-то более важное.

В первом случае, собеседник пользовался методом активного слушания. Это значит, что он абстрагировался от собственных мыслей и переживаний, чтобы направить всё внимание на Вашу историю.

Для более глубокого уровня понимания между собеседниками необходимо применение активного слушания в психологии. Оно помогает в следующем:

  • Избежать конфликтов из-за недопонимания и неправильного изображения эмоций.
  • Убедиться, что вся информация из разговора понята вами правильно.
  • Иметь возможность направить разговор туда, куда нужно вам.
  • Задавать правильные вопросы и получать на них ответы.
  • Устанавливать более прочный контакт с собеседниками.
Техника активного слушания

Техника активного слушания и её основные принципы

Основа техники активного, или «эмпатичного» слушания — полная погружённость в диалог и участие в нём всем телом и сознанием. При этом мало просто следить за фокусом своего внимания и время от времени возвращать его к речи собеседника. Важно также придерживаться базовых правил активного слушания:

  1. На время беседы откинуть стереотипы и субъективные мнения о собеседнике. Это поможет воспринять его именно таким, каков он сейчас, а ещё повысит его чувство собственной значимости.
  2. Постоянно, или большую часть диалога, поддерживать прямой визуальный контакт. Не стоит отводить глаза вниз или в стороны — лучше смотреть в глаза собеседнику.
  3. Задавать уместные уточняющие вопросы. Это не просто поможет Вам лучше понять предмет разговора, но и докажет собеседнику Вашу искреннюю вовлечённость.
  4. Не допускать потери интереса к разговору, посторонних мыслей и рассеянности.
  5. Навязывать собственные идеи и пытаться додумать за собеседника, что тот имеет в виду.
  6. Не раздражаться и не злиться, для эффективной работы  техники слушания важно, чтобы беседа была дружелюбной и спокойной.

Виды активного слушания

Психологи выделяют два основных вида активного слушания: мужское и женское.

Мужское активное слушание

Такой вид лучше подходит для проведения переговоров и деловых встреч. Базируется он на глубоком анализе информации, которую преподносит собеседник. Главное — составить чёткую картинку, понять, что хочет сказать человек, какой смысл вкладывает в свои слова. Помимо уточняющих вопросов, при использовании такого метода, допускается также уместная и вежливая критика, а так же наводящие вопросы, которые помогут направить разговор в правильное русло.

Женское активное слушание

В отличие от мужского, женский вид будет уместнее смотреться в компании близких людей, например, друзей или семьи. Направлен он не столько на то, чтобы досконально понять точку зрения собеседника, сколько на то, чтобы солидаризироваться с его чувствами. Главное тут — установить доверительные отношения, понять переживания человека и выразить своё сочувствие. Хорошо работают технологии пересказывания, отражения чувств.

Эффективные приёмы активного слушания

Превращение пассивного слушания в активное — процесс не быстрый. Чтобы немного облегчить себе задачу, можно воспользоваться следующими приёмами эффективного слушания:

  • Переспросите. Повторите те же слова, которые только что произнёс собеседник, но добавьте вопросительную интонацию. Во-первых, так вы сможете лучше понять предмет обсуждения. Во-вторых, дадите человеку понять, что разговор для вас важен.
  • Предположите. Выразите свои идеи о том, для чего собеседник высказал свою точку зрения и что он имел в виду. Это позволит убедиться, что вы правильно поняли ситуацию и покажет, что мнение человека для вас много значит.
  • Резюмируйте. Перефразируйте ту идею, которую только что высказал другой человек, чтобы уточнить нюансы и дать понять, что вы внимательно прислушались к его речи.
  • Возьмите паузу. Она позволит вам быстро проанализировать новые факты и более точно высказать свои замечания. Также есть вероятность, что во время такой «передышки» говорящий вспомнит ещё какие-то важные детали и поделится ими.
  • Опишите свои чувства. Вместо того чтобы категорично выражать своё мнение о высказываниях оппонента, сделайте акцент на том, как Вы ощущаете себя, слушая его точку зрения.
  • Оцените диалог. Уместное замечание о том, как идёт диалог и к каким результатам он приводит, также отразит Вашу заинтересованность в беседе.
Техника активного слушания: 6 приемов. Практические приемы, чтобы научиться слышать другого.

Приёмы активного слушания, если немного упростить, преследуют одни и те же цели: правильно интерпретировать смысл сказанного и показать собеседнику свою вовлечённость.

Не важно, о какой сфере жизни идёт речь — будь то рабочая беседа, или эмоциональный разговор в кругу семьи. В любом случае внимательное слушание сделает взаимодействие более крепким и доверительным. К тому же, почувствовав себя интересным и ценным, собеседник склонен проявить большую открытость. Это обычно приводит к позитивному завершению диалога и достижению согласия.

Методы активного слушания

Важно не путать методы активного слушания с приёмами — это совсем не одно и то же. Основа методов — навык эмпатии, то есть, способность не просто слышать то, что человек говорит, но и анализировать причины его слов, тот смысл, который за ними скрывается.

Выделяют три уровня проявления эмпатии:

  1. Сопереживание. Это — способность перенимать чувства и эмоции другого человека. Наглядный пример — когда вы смотрите фильм и главный герой проходит через тяжёлый этап в жизни и чувствует себя подавленно, у вас тоже на глаза могут навернуться слёзы.
  2. Сочувствие. Более глубокое чувство, которое не просто позволяет вам разделить эмоции ближнего, но и вызывает искреннее желание помочь словом или делом.
  3. Симпатия. Этот уровень отвечает за способность сохранять стойкое расположение к определённой личности.

Используя методы эффективного слушания, можно глубоко проникнуть во внутренний мир собеседника и вывести общение на совсем иной уровень. Да, такая беседа потребует лучшей концентрации и будет более трудозатратной. Зато она позволяет быстро сформировать крепкие отношения, построенные на взаимном доверии и симпатии.

Сами методы были сформулированы Карлом Рэнсом Роджерсом — это человек, который стоял у истоков гуманистической психологии. Их смысл таков:

  • Выражать свои эмоции и чувство открыто, не таясь.
  • Соучаствовать во внутреннем мире собеседника, при чём делать это искренне и стараться понять его на наиболее глубоком уровне.
  • Всегда выполнять взятые на себя обязательства.
  • Перестать вести себя в рамках привычных социальных ролей и стереотипов, не допускать формальности.

Существует и такое понятие, как эмпатическое молчание. Используя эту технику, вы не задаёте говорящему никаких вопросов, не вставляете собственные комментарии. Важно позволить человеку полностью выразить свои мысли и чувства, не перебивая и не сбивая с мысли. Но, чтобы собеседник понимал, что разговор для вас важен и вы внимательно его слушаете, следует подавать невербальные сигналы — например, реагировать мимикой или кивать головой.

Да. Довольно часто.

0%

Нет. Не владею такой техникой.

0%

Поделюсь своим опытом в комментарии.

0%

Проголосовало: 0

Примеры активного слушания

Самый яркий и очевидный пример активного слушания — поведение психотерапевта на сеансе. Специалист внимательно выслушивает клиента и проявляет искренний интерес к его словам. Когда, за счёт такого поведения, человек расслабляется и начинает говорить о более глубоких вещах, врачу, полностью сконцентрированному на рассказе, становится проще вычислить корень проблемы. Но применение техники эффективного слушания на этом не заканчивается — на протяжении всего сеанса психотерапевт задаёт уточняющие и направляющие вопросы, которые помогают удержать фокус внимания на главной проблеме. Те же методики используются, чтобы подвести клиента к нужным выводам и ответам на его вопросы.

Другой пример — общение с детьми. Здесь техника активного слушания сыграет на руку всем. Малыш научится выстраивать доверительные отношения, сможет лучше понять собственные переживания и, возможно, даже самостоятельно найдёт решение своей проблемы. Взрослые же смогут выстроить со своим чадом более близкие и дружеские отношения, а так же будут уверены в том, что понимают своего ребёнка и могут ему доверять. Именно такой подход создаёт комфортную среду для взросления и развития.

Уместно применение методики и в бизнесе. Она помогает партнёрам найти общий язык и принять максимально выгодное решение для развития компании.

В общем, активное слушание нередко встречается в повседневной жизни: в торговле — там методика помогает поднять выручку и увеличить количество продаж, в журналистике, например, при проведении интервью, и в отношениях между мужьями и жёнами.

Вот несколько видео из фильмов с примерами активного слушания.

Видео 3 Активное слушаниеТехника активного слушания. Пример из «Теории большого взрыва».

 

Прием Активное слушание в работе психолога с утратой

Словом, место для применения такой техники есть везде, где замешаны человеческие отношения.

Упражнения для развития навыка активного слушания

Научиться слушать собеседников более эффективно вполне возможно — для этого существуют специальные упражнения, разработанные психологами. Большую часть из них нужно выполнять в паре, но развиваться можно и самостоятельно, тренируясь во время обычных бытовых разговоров с людьми.

Однако прежде чем приступать к обучению, стоит ввести в повседневную жизнь несколько простых привычек, которые сами по себе уже повысят навыки активного слушания и эмпатии:

  1. Никогда не перебивайте собеседников.
  2. Отвечайте только на те вопросы, которые очевидно предполагают ответ.
  3. Позвольте собеседнику выплеснуть накопившийся негатив. Здесь важно научиться абстрагироваться от ситуации и не принимать сказанное близко к сердцу.
  4. Сохраняйте зрительный контакт во время разговора.
  5. Демонстрируйте своё внимание вербально и не вербально — короткими комментариями, мимикой, жестами.

Освоив эти базовые пункты, можно переходить к тренировкам, совершенствуя навык эффективного слушания.

Самостоятельные упражнения

Существует огромное количество самостоятельных упражнений для формирования навыка активного слушания. Приведём примеры самых простых из них.

Упражнение 1

Во время любой завязавшейся беседы уделите говорящему повышенное внимание. Попытайтесь понять и назвать про себя те эмоции, которые испытывает собеседник. Помимо этого, не забывайте транслировать свою увлечённость невербально — например, время от времени кивать головой. Если это уместно — позже расспросите человека о его впечатлениях, это сделает практику ещё более эффективной. Но проанализировать результаты можно и самостоятельно.

Упражнение 2

Наверное, самый простой и, вместе с тем, сложный в исполнении вариант. Во время случайной беседы сосредоточьтесь на том, чем занято ваше сознание. Старайтесь на протяжении всего разговора думать только о том, что говорит собеседник и не позволять себе отвлекаться.

Упражнение для двух и более людей

Наиболее сложными в восприятии являются упражнения, в которых принимают участие несколько человек.

Упражнение 1

Эта практика прекрасно тренирует внимание и умение слушать. Участвуют три человека, каждый получает на руки незнакомый текст, а затем, по команде ведущего, участники одновременно начинают читать вслух. Все три текста разные, задача — не сбиваясь с чтения собственного отрывка, понять смысл обоих текстов, которые зачитывают другие участники.

Упражнение 2

Тренировка выполняется в группе. Участники по очереди получают листочки, на которых написана незаконченная фраза. Им нужно продолжить эту фразу, сказав, на свой выбор, либо правду, либо только что выдуманный факт.

Опираясь на поведение говорящего, а также на изменения в голосе и мимике, остальные участники должны понять, искренен ли он.

Это упражнение развивает внимательность, учит понимать, правду ли говорит собеседник, и правильно проявлять искренность.

Упражнение 3

Для такой практики достаточно двух человек. Одному назначается роль говорящего, а второму — слушающего. Первые 5 минут говорящий тратит на то, чтобы как можно подробнее рассказать о своих проблемах и их причинах.

Слушающий должен применять выученные техники и стараться добиться от говорящего максимальной искренности. Как только выйдет время, подводятся итоги — говорящий рассказывает о своих ощущениях от процесса и даёт слушающему понять, какие приёмы были эффективны, а какие, наоборот, вызывали негатив.

Затем, в течении такого же времени, говорящий рассказывает о своих достоинствах и успехах. На этот раз задача слушающего быть максимально внимательным — после того, как время выйдет, ему придётся пересказать всю усвоенную информацию. Говорящий может реагировать на его слова лишь невербальными знаками — если он не согласен, слушающему придётся исправить себя.

Затем та же последовательность повторяется заново, только участники меняются ролями. В конце должны быть подведены итоги — каждый делает вывод о том, как роль далась ему легче.

Упражнение 4

По большому счёту, это — усовершенствованная версия всем известной игры в глухой телефон. Назначается один рассказчик и пять слушателей, четверо из которых покидают комнату. Рассказчик зачитывает какой-то текст — например, новость или небольшую статью. После этого он выходит и его место занимает второй слушатель, который узнаёт ту же самую информацию, только на этот раз не от рассказчика, а от первого слушателя.

Так продолжается до тех пор, пока финальная версия истории не будет передана последнему участнику. Важно, чтобы каждый текст рассказывался лишь один раз, никаких повторений не предусмотрено. В конце все собираются вместе и сравнивают начальную, окончательную и промежуточные версии.

Тренинг помогает понять, насколько избирательными могут быть человеческая память и внимание.

Книги для обучения активному слушанию

Безусловно, для освоения техник активного слушания, нужна постоянная практика. Впрочем, чтобы упростить свой путь, избежать лишних ошибок и научиться грамотно применять методику, стоит обратить внимание и на самый ценный источник теории — книги. Есть несколько любопытных учебников по теме, с которыми стоит ознакомиться:

  • Юлия Гиппенрейтер, «Чудеса активного слушания». Эта книга — пошаговое руководство по обучению внимательному слушанию. Кроме того, писательница отвечает на часто возникающие вопросы, кратко знакомит нас с историей понятия и приводит примеры правильного активного слушания.
  • Александр Фридман, «Искусство конструктивного диалога». Курс учит не только слышать своих собеседников, но и выстраивать диалог так, чтобы добиваться своей цели.
  • Римма Ефимкина, «В переводе с марсианского». Книга подробно раскрывает отдельную отрасль активного слушания — метакоммуникации. Идеально подойдёт тем, кто работает с людьми и вынужден постоянно общаться.

Если после прочтения статьи об активном слушании у вас остались вопросы или вы владеете информацией, которой хотели бы поделиться с читателями, оставьте комментарий ниже.

Как практиковать активное слушание: 16 примеров и приемов

Вы умеете слушать?

Вам интересно, могли бы вы стать лучше?

Хорошие слушатели могут не отвлекаться от того, что говорят. В этой статье будет описана техника слушания, называемая активным слушанием. Это полезно для построения терапевтических отношений и создания эмпатии.

Вы узнаете о преимуществах активного слушания и о том, как это помогает вам лучше общаться. И мы предоставим список необходимых навыков и методов, чтобы узнать, как именно это практиковать. Наконец, мы рассмотрим распространенные ловушки, которые мешают нам быть хорошими слушателями.

Прежде чем продолжить, мы подумали, что вы можете бесплатно загрузить три наших упражнения по позитивному общению (PDF). Эти научно обоснованные инструменты помогут вам и тем, с кем вы работаете, улучшить социальные навыки и наладить контакт с другими людьми.

Эта статья содержит:

  • Что такое активное слушание? 3 принципа
  • Важно ли это в общении? 4 преимущества
  • Навыки активного слушания, которые вы можете развивать
  • 7 методов для тренировки навыков активного слушания
  • 3 упражнения и занятия по консультированию
  • 3 рабочих листа для практики активного слушания
  • вопросов, которые нужно задать другим: 3 примера
  • Возможные барьеры и психологические советы по их преодолению
  • 3 курса обучения эффективному общению
  • Ресурсы с сайта PositivePsychology. com
  • Сообщение на вынос
  • Каталожные номера

Что такое активное слушание? 3 Принципы

Часто, когда мы слушаем, мы думаем о том, как мы ответим. Мы можем отвлечься и пропустить что-то из того, что было сказано. Возможно, мы не обращаем особого внимания на невербальные сигналы говорящего.

Активное слушание требует от слушателя пристального внимания к тому, что передается вербально и невербально. Слушателю предлагается интерпретировать не только содержание сказанного, но и присутствующие эмоции и язык тела.

Для этого слушатель должен быть готов посвятить свою энергию задаче. Им нужно будет иметь отличную концентрацию внимания и отточенные эмпатические способности. Активное слушание даже называют «измеримым измерением эмпатии» (Olson & Iwasiw, 19).87, с. 104).

Успешное активное слушание состоит из трех основных компонентов (Rogers & Farson, 1987):

  1. Прислушивайтесь к общему смыслу
    Когда кто-то передает сообщение, необходимо собрать два значения: содержание и чувство или отношение лежащий в основе сообщения. Активный слушатель настроен не только на передаваемую информацию, но и на то, как она передается, и на любые присутствующие невербальные сигналы.
  2. Реагировать на чувства
    После прослушивания, когда ответ уместен, слушатель должен реагировать на чувство сказанного. Таким образом, говорящий чувствует, что его понимают, и устанавливается эмпатия.
  3. Обратите внимание на все сигналы
    Невербальные сигналы включают тон голоса, выражение лица или тела и скорость речи. Все это вместе взятое может передать гораздо более глубокий смысл, чем просто содержание сказанного.

Взгляд Карла Роджерса на активное слушание

Психологи Карл Роджерс и Ричард Фарсон (1987) ответственны за определение концепции активного слушания. Они описывают этот навык как жизненно важный для эффективного общения. Для Роджерса конечной целью активного слушания было способствовать положительным изменениям (Rogers & Farson, 19).87). Это изменение может произойти в контексте отношений клиент/помощник или в контексте группы.

Роджерс описал три важных принципа эффективного консультирования: сопереживание, искренность и безусловное положительное отношение. Активное слушание — это инструмент, который поощряет и поддерживает эти принципы.

Эмпатия проявляется в активном слушании, когда слушатель отражает мысли и чувства говорящего. Этим мыслям и чувствам верят, их поддерживают и уважают. Их не увольняют и не оспаривают.

Роджерс подчеркивает, что для успешного активного слушания слушатель должен быть подлинным в своей заботе. Это отражает принцип подлинности. Активное слушание невозможно подделать.

Активное слушание требует искреннего уважения к говорящему. Слушатель принимает и поддерживает говорящего независимо от содержания его слов. Это иллюстрирует принцип безусловного положительного отношения.

Важно ли это в общении? 4 Преимущества

Активное слушание часто называют «мягким навыком», что означает, что оно полезно во многих контекстах и ​​в большинстве профессий.

Это также навык, который пригодится слушателю в жизни вне работы.

На работе или в обычной беседе активное слушание может обеспечить безопасное и чуткое пространство для говорящего, укрепляя чувство доверия.

Активное слушание в консультировании

Активное слушание является жизненно важным навыком в консультировании. Эмпатия и эмпатическое слушание способствуют терапевтическим отношениям, и было показано, что отношения между терапевтом и клиентом являются одним из наиболее важных и стабильных предикторов успеха клиента (Martin, Garske, & Davis, 2000).

Еще одно преимущество обучения активному слушанию в качестве консультанта заключается в том, что оно может повысить самоэффективность. Левитт (2002) изучил влияние обучения активному слушанию студентов-консультантов и обнаружил, что этот навык создает у студентов более высокий уровень уверенности и помогает снизить их тревожность в качестве новых консультантов.

Активное слушание на рабочем месте

Kubota, Mishima, and Nagata (2004) исследовали влияние программы активного слушания на менеджеров среднего звена и обнаружили положительные результаты. На рабочих местах большая часть стресса, испытываемого сотрудниками, связана с межличностными отношениями.

Исследование показало, что менеджеры по обучению, которые научились навыкам активного слушания, могли лучше поддерживать сотрудников с проблемами психического здоровья, создавая безопасную среду для них, чтобы они могли поделиться своими трудностями без осуждения. Это привело к более спокойному поведению и большему успеху (Kubota et al., 2004).

Могут ли навыки активного слушания работать даже во время текстовых разговоров? Возможно так. Уникальное и интересное исследование было посвящено применению активного слушания к письменному общению в Интернете (Bauer & Figl, 2008). В этом тематическом исследовании изучались навыки межличностного общения среди студентов, изучающих компьютерные науки, и выяснялось, может ли активное слушание проявляться в мгновенных сообщениях.

Бауэр и Фигл (2008) обнаружили, что все различные методы активного слушания хорошо переводятся в текстовые разговоры и что использование этих методов дает положительные результаты в общении. Хотя студенты скептически относились к тому, что это сработает, они обнаружили, что все навыки работают хорошо, даже онлайн.

Навыки активного слушания, которые вы можете развивать

Активное слушание требует набора навыков, который отличается от обычного повседневного слушания. Вы не только используете принципы эмпатии, искренности и безусловного положительного отношения, но также должны развивать определенные умелые способы взаимодействия.

Полезно начать с языка тела слушателя (Robertson, 2005). Как узнать, когда кто-то слушает вас? Поддержание зрительного контакта и соответствующее выражение лица важно для проявления сочувствия и внимания. Как и во всех аспектах активного слушания, эти индикаторы не следует навязывать или подделывать. Они просто отражение вашей подлинной внимательности.

Также помогает избавиться от отвлекающих факторов. В зависимости от контекста, вы можете захотеть создать обстановку, в которой царит тишина и покой. Если вы находитесь в общественном месте, уберите отвлекающие факторы или переместитесь в более тихое место.

Еще один навык — , следующий за (Робертсон, 2005). Чтобы активно следить за тем, что говорит говорящий, вы даете ему возможность высказаться, сокращая или устраняя вопросы и оставляя место для тишины.

В ситуации неактивного прослушивания может быть быстрый обмен мнениями, много быстрых вопросов или люди могут говорить друг над другом. При активном слушании говорящему предоставляется время и пространство, чтобы говорить столько, сколько он хочет. И призывают продолжать.

Третий навык — , отражающий (Robertson, 2005). Это умение повторять то, что вы слышали от говорящего, но не повторять его дословно. Вы пытаетесь уловить суть того, что они сказали, и отразить их обратно. Вы также можете попытаться уловить передаваемые чувства.

Это всегда делается без выражения суждения и с целью понимания. Может быть даже полезно спросить, все ли у вас в порядке, прежде чем просить их продолжить.

7 методов для тренировки навыков активного слушания

Вот семь распространенных методов активного слушания (Bauer & Figl, 2008).

Каждый метод указан с примером и объяснением использования.

Техника Назначение Чтобы достичь этого Примеры
Перефразируя
  • Выражать проценты
  • Поощряйте говорящего продолжать говорить
  • Переформулируйте только что полученную информацию своими словами.
– Значит, вы пришли на встречу вовремя.
Вербализация эмоций
  • Покажите, что вы понимаете
  • Помогите говорящему оценить свои чувства
  • Словами отразить основные чувства и эмоции говорящего.
– И это тебя очень разозлило.
Спросить
  • Получить дополнительную информацию
  • Задавайте вопросы.
– И после этого Джон никак не отреагировал?
Подведение итогов
  • Просмотр хода выполнения
  • Собери воедино важные идеи
  • Создать основу для дальнейшего обсуждения
  • Переформулируйте основные высказанные мысли, включая чувства.
«Кажется, это ключевые идеи, которые вы выразили:»
Уточняющий
  • Уточнить сказанное
  • Помогите выступающему увидеть другие точки зрения
  • Задавайте вопросы на расплывчатые утверждения.
  • Переформулируйте неправильные интерпретации, чтобы получить дополнительное объяснение.
«Вы сказали, что сразу отреагировали. Это все еще в тот же день?»
Обнадеживающий
  • Выражать проценты
  • Поощряйте говорящего продолжать говорить
  • Не согласен.
  • Используйте различные интонации.
  • Предлагайте идеи и предложения.
«Тогда к вам обратился ваш менеджер. Как они себя вели?»
Балансировка
  • Получить дополнительную информацию
  • Помогите говорящему оценить свои чувства
  • Задавайте вопросы.
«Вы сочли неудобство хуже, чем непринятие всерьез?»

3 Упражнения и мероприятия по консультированию

Используйте приведенные ниже предложения, чтобы помочь своим клиентам улучшить навыки слушания.

Практика с партнером

Для консультантов, проходящих обучение, важно практиковать активное слушание с партнером. Один из партнеров рассказывает историю о чем-то эмоциональном, что произошло, а слушатель будет практиковать следующие приемы:

  1. Демонстрация слушания через язык тела и невербальные реакции
  2. Отражение содержимого того, чем поделился партнер
  3. Отражение эмоций, которые разделил партнер

Важно свериться со своим партнером после того, как вы поразмыслили, чтобы убедиться, что он точен.

Групповая практика внимательного слушания

Во многих отношениях активное слушание является практикой внимательности. Слушатель пытается сосредоточиться на настоящем, на том, чем он делится. И они работают, чтобы достичь этого без осуждения.

Вот отличное упражнение для практики внимательного слушания в группе.

  1. Посадите группу в круг.
  2. Предложите вопрос или подсказку, например, что-то, за что они благодарны сегодня.
  3. Вместо того, чтобы ходить по кругу, попросите участников поделиться спонтанно, когда они почувствуют себя готовыми.
  4. Предложите им заметить, думают ли они о своем ответе, а не слушают.
  5. Попросите их присутствовать с человеком, который делится.
  6. Попросите их заметить, если им не нравится молчание.

Только внимательное слушание

В любой момент вы можете зайти и попрактиковаться в внимательном слушании. Просто прекратите то, что вы делаете, закройте глаза и попытайтесь увидеть, сколько звуков вы слышите вокруг себя и внутри себя. Обратите внимание, возникают ли суждения, и постарайтесь не привязываться к ним. Оставайтесь в потоке звуков как можно дольше.

3 рабочих листа для практики активного слушания

Эти листы также предоставляют интерактивный способ помощи клиентам.

Внимательное слушание

Этот рабочий лист предлагает пятиэтапный процесс улучшения ваших навыков общения с другим человеком. Это был бы полезный инструмент для работы с парами или для тех, кто хотел бы отточить свои навыки слушания.

Пять шагов:

  1. Встаньте на их место.
  2. Проверьте свою интерпретацию.
  3. Уделите все свое внимание.
  4. Разъясните, что они сказали.
  5. Уточните, что вы сказали.

500 лет назад

Это творческое упражнение помогает как слушателю, так и говорящему развить эмпатию, представляя себя на чьем-то месте.

Слушателю предлагается притвориться, что он пришел из прошлого, 500 лет назад. Говорящий пытается им что-то объяснить и должен использовать понятный им язык.

Использование небольших вознаграждений

В работе по созданию терапевтического альянса ключевое значение имеет невербальное общение. На этом рабочем листе перечислены некоторые «маленькие вознаграждения», тонкие, но мощные невербальные жесты, которые терапевт может использовать, чтобы дать понять своему клиенту, что он слышит его и следует за ним.

Рабочий лист предлагает практикующему прослушать пятиминутный фрагмент своего сеанса и посмотреть, как часто он использовал эти невербальные сигналы. Есть место, чтобы подумать о том, как лучше их включить, и подумать, почему могут возникнуть проблемы.

Вопросы к другим: 3 примера

Активное слушание начинается с воздержания от вопросов. Важно, чтобы сцена была подготовлена, предоставляя выступающему достаточно времени и пространства для выступления.

Старт с отражением

Начните с размышлений и постарайтесь передать ощущение сказанного. Отражение отражает то, что человек только что сказал, и пытается уловить смысл или тон.

Допустим, к вам приходит подруга по поводу ссоры с мужем. Она описывает, как спор разгорелся, и в итоге они спали по отдельности. Она беспокоится о состоянии их брака.

Отражение повторяет то, что она сказала:
«Прошлой ночью было очень жарко — так плохо, что вы даже не хотели находиться в одной комнате».
Или
«Ты очень беспокоишься, потому что эта битва была такой напряженной».

Первый пример — это отражение содержимого того, чем поделились. Второй отражает эмоции. Эти типы размышлений подтверждают говорящего и помогают ему чувствовать себя услышанным и понятым.

Задавать вопросы

Только после размышлений можно задавать вопросы. Типы вопросов важны. Цель вопросов во время активного слушания состоит в том, чтобы продолжать продвигать человека к самопознанию.

Открытые вопросы необходимы для этого шага. На открытые вопросы нельзя ответить простым да или нет. Они приглашают к самоанализу. Мощные вопросы стимулируют любопытство слушателя и побуждают к разговору. Они раскрывают лежащие в основе предположения и побуждают к творчеству. Они не меняют тему и не закрывают разговор.

Смысл открытого вопроса как части активного слушания состоит в том, чтобы узнать больше и продолжать поддерживать связь с говорящим. Это не направляет разговор в определенное русло.

Вот три примера закрытых и открытых вопросов, которые можно задать, учитывая описанную выше ситуацию. Помните, ваша подруга только что рассказала вам об ужасной ссоре, которая у нее была с мужем, и она расстроена.

Закрытый вопрос:
«Вы помирились?»
Открытый вопрос:
«Как ты относишься к сегодняшнему бою?»

Закрытый вопрос:
«Ваши дети вас слышали?»
Открытый вопрос:
«Каково это, делиться этим со мной? Ты не думал о том, чтобы поговорить с кем-нибудь еще?»

Закрытый вопрос:
«Ты собираешься его бросить?»
Открытый вопрос:
«Какие ответы или решения вы рассматриваете?»

Вы можете видеть, что открытые вопросы приглашают к разговору и проявляют сострадание, в то время как закрытые вопросы больше похожи на сбор информации.

Возможные препятствия и психологические советы по их преодолению

Основным препятствием для активного слушания является суждение.

Практикуя активное слушание, практикующие должны также контролировать себя на предмет суждений, которые могут возникать, когда человек говорит.

Если эти суждения не контролировать, они могут вызвать критику, навешивание ярлыков, диагностику или даже похвалу таким образом, что говорящий ведет за собой (Robertson, 2005).

Целью активного слушания является создание безопасной среды, в которой человек может свободно говорить. Любой из этих ответов может привести к защите, недоверию или закрытию.

Еще одним барьером является предложение решений (Robertson, 2005). Хотя это может показаться благоразумным, стремление предложить решения часто возникает из-за дискомфорта от того, что говорит говорящий. Хотя это может показаться поддерживающим, это создает дисбаланс сил в динамике. Говорящий чувствует себя неуслышанным, и он лишен возможности создавать собственные решения.

Третьим препятствием является избегание того, чем человек делится. Это может проявляться как отвлечение разговора, логические доводы или даже успокоение. Опять же, несмотря на то, что заверение кажется утешительным, оно часто закрывает или заканчивает разговор для другого человека.

Прекрасный пример сравнения эмпатических и других реакций можно найти в видео Брене Браун о сочувствии и сопереживании ниже.

3 Курсы обучения эффективной коммуникации

Активное слушание — это простой навык, и пройти краткий курс — идеальный способ научиться этому эффективно. Хотя его можно изучить, просто прочитав, всегда полезно увидеть его в действии и попрактиковаться с другими людьми.

Если вы надеетесь научиться активно слушать, чтобы улучшить свое рабочее место в качестве менеджера или лидера, эти курсы будут вам полезны.

Udemy предлагает тысячи коротких курсов по всему, от программирования до кулинарии, и этот курс по активному слушанию скачали более 10 000 раз.

LinkedIn Learning предлагает курсы для бизнеса, в том числе курс по эффективному слушанию. Ваша команда может пройти оценку слушания, решить проблемы, которые у них есть, и научиться эффективно слушать.

Замечательный курс для углубленного обучения активному слушанию предлагает Голос Здоровья (VOH). VOH — это онлайн-сообщество поддержки сверстников, которое предлагает бесплатное обучение для всех, кто заинтересован.

Ресурсы с сайта PositivePsychology.com

Наш Инструментарий по позитивной психологии© содержит отличные ресурсы для обучения более эффективному и чуткому слушанию. Одним из таких инструментов является упражнение 9.0052 Слушать, не пытаясь решить .

Это упражнение выполняется в группе. Люди объединяются в пары, где один человек выступает в роли слушателя, а другой — в роли рассказчика. Каждому слушателю дается карточка с инструкциями, половине предлагается слушать, не пытаясь решить, а половине предлагается попытаться решить проблему как можно лучше. Каждой паре дается пять минут, чтобы рассказчик рассказал о проблеме.

После обмена мнениями группа возвращается вместе и обсуждает, каково это — быть на принимающей стороне человека, который усердно работает над решением проблемы, по сравнению с кем-то, кто полностью слушает и сопереживает. Это мощное упражнение, демонстрирующее эффективность активного слушания.

Этот контрольный список является полезным инструментом для отработки методов активного слушания. В контрольном списке перечислены методы, а затем слушателя просят проверить, успешно ли они использовали каждый из них. Есть место, чтобы написать, что сработало хорошо, что было сложно и как лучше использовать неиспользованные методы.

Если вы ищете более научно обоснованные способы помочь другим лучше общаться, эта коллекция содержит 17 проверенных инструментов позитивного общения для практиков. Используйте их, чтобы помочь другим улучшить свои навыки общения и сформировать более глубокие и позитивные отношения.

Полезное сообщение

Активное слушание — это навык, которому может научиться каждый. Это жизненно важный инструмент для терапевтов и консультантов, позволяющий эмпатически общаться со своими клиентами. Но это также полезно для лучшего общения с семьей, друзьями и коллегами.

Практика активного слушания может укрепить связи в ваших отношениях и помочь создать более прочные и длительные связи. Попробуйте некоторые из этих упражнений, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки сегодня.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Не забудьте бесплатно загрузить три наших упражнения для позитивного общения (PDF).

  • Бауэр, К., и Фигл, К. (2008). «Активное слушание» в письменном онлайн-общении — тематическое исследование в курсе «мягких навыков» для компьютерных ученых. В 2008 г. 38-я ежегодная конференция Frontiers in Education Conference (стр. F2C–1). IEEE.
  • Кубота, С., Мисима, Н., и Нагата, С. (2004). Изучение влияния активного слушания на отношение к слушанию менеджеров среднего звена. Journal of Occupational Health , 46 (1), 60–67.
  • Левитт, Д. Х. (2002). Активное слушание и самоэффективность консультанта: Акцент на одном микронавыке в начале обучения консультанта. Клинический руководитель , 20 (2), 101–115.
  • Мартин, Д. Дж., Гарске, Дж. П., и Дэвис, М. К. (2000). Связь терапевтического альянса с исходом и другими переменными: метааналитический обзор. Journal of Consulting and Clinical Psychology , 68 (3), 438–450.
  • Олсон, Дж. К., и Ивасив, К. Л. (1987). Влияние модели обучения на навыки активного слушания студентов после RN. Журнал сестринского образования , 26 (3), 104–107.
  • Робертсон, К. (2005). Активное слушание: больше, чем просто внимание. Австралийский семейный врач , 34 (12), 1053–1055.
  • Роджерс, Ч. Р. и Фарсон, Р. Э. (1987). Активное слушание. В RG Newman, MA Danziger и M. Cohen (Eds.), Деловое общение сегодня . DC Хит и компания.

Что такое активное слушание? — Научитесь внимательно слушать с помощью этих навыков и примеров

Если вы когда-либо были в середине дискуссии (читай: аргумент ) со своим партнером и слышали раздраженную фразу « J просто выслушайте меня », скорее всего, вы были определенно не практиковали активно слушаю в данный момент. Мы все были там!

Но это не единственный случай, когда вы или ваш собеседник отвлекаетесь на что-то другое (например, на телефон!) во время разговора. Правда в том, что активно слушать может быть трудно, даже если это звучит как легко. Наш мозг запрограммирован замечать вещи — например, всплывающее предупреждение или прохожего в странной шляпе — даже когда кто-то разговаривает с нами. Не только это, но и наш разум, как правило, думает о других вещах, пока мы пытаемся слушать.

«Большую часть времени мы слушаем говорящего одним полушарием нашего мозга, в то время как другое постоянно формулирует ответ», — объясняет Сьюзен Уитмен, ассистент врача, сертифицированный тренер по жизни и инструктор в Интегративная программа коучинга здоровья и хорошего самочувствия в Университете Вермонта. «Мы согласны? Что мы скажем дальше? Как я могу донести свою точку зрения?»

Однако, если мы хотим активно слушать, объясняет она, мы должны отключить эти вопросы и любые другие блуждающие мысли, которые у нас могут быть, чтобы мы могли присутствовать и по-настоящему слышать то, что нам говорят.

Что такое активное слушание?

Короче говоря, активное слушание — это реальное присутствие и участие, когда кто-то разговаривает с вами , так что вы можете активно слышать, что говорится в разговоре. «[Это] включает в себя погружение в чужую историю, вынесение собственных суждений и мнений и внимательное слушание того, что говорится», — добавляет Уитмен. «Великий активный слушатель слышит не только произносимые слова, но и скрытую за ними историю».

Чтобы сделать это, вы, как слушатель, должны настроиться на несколько аспектов: выражение лица и язык тела, а также фактические слова, которые вы слышите, чтобы вы могли расшифровать чье-то истинное сообщение — и затем , эффективно обрабатывать его.

Итак, активное слушание требует трех вещей, известных как три А :

  • Непредвзятое и непредвзятое отношение
  • Ваше полное внимание
  • Готовность внести коррективы, если разговор займет поворот, не держась за предвзятую повестку дня или результат в виду.

Активное слушание отличается от других форм слушания. Например, это требует больше внимания, энергии и сосредоточенности, чем пассивное или дистанционное слушание, то есть то, что человек слушает, одновременно выполняя несколько задач, наблюдая за тем, как дети играют на детской площадке, или просто отвлекаясь из-за рассеянности.

Это также отличается от того, что известно как сосредоточенное на себе слушание , когда слушатель связывает все, что говорит говорящий, с чем-то, что он сделал, видел или о чем имеет мнение. Скажем, у вас был плохой день на работе, и вы обратились к своему другу по поводу своего босса, но каждый раз, когда вы заканчиваете предложение, вместо того, чтобы сосредоточиться на себе, этот друг отвечает, рассказывая вам о их плохой босс и чем их босс еще хуже . Это было бы эгоистичным слушанием, которое со временем может разрушить дружеские отношения.

При слушании, сосредоточенном на себе, поясняет Уитмен, «слушатель может почувствовать, что он устанавливает связь с говорящим, делясь схожим опытом, [но] разговор часто перехватывается слушателем, а говорящий все еще не понимает». шанс рассказать свою историю или почувствовать себя полностью услышанным».

Каковы 5 навыков активного слушания?

Вообще говоря, чтобы быть хорошим активным слушателем, вам нужно отточить пять ключевых навыков:

  1. Обращать внимание: Это может показаться очевидным, но это также и самое важное. «Сосредоточьтесь на человеке, который говорит, и ни на чем больше», — объясняет Натали Фрейз, LPC, лицензированный консультант по психическому здоровью, специализирующийся на общении и отношениях. «Замолчите и уберите телефон [и] посмотрите в лицо говорящему, установив соответствующий зрительный контакт. «Постарайтесь сосредоточиться на том, что они говорят, и на их опыте, а не на том, что вы делали раньше или должны делать дальше. Работай, чтобы быть в настоящем!
  2. Покажите, что вы слушаете: Есть много способов сделать это как вербально, так и невербально. «Один из самых распространенных и понятных способов показать, что вы слушаете, — это кивать головой», — объясняет Фрейз, но говорит, что есть и другие способы, которыми ваш язык тела, жесты и выражение лица также играют роль. Например, вы можете установить зрительный контакт, наклонить голову, поднять брови, пожать плечами, распрямить руки или наклониться и улыбнуться. Вы также можете устно подтвердить то, что они говорят, сказав что-то вроде «9». 0052 мм-хмм » или « справа », если и когда это уместно.
  3. Размышление о том, что вы слышите : Это позволяет вам убедиться, что вы действительно понимаете, что они говорят, и принимаете их точку зрения. «Если вы знакомы с игрой «Телефон», то знаете, что наша перспектива влияет на то, как мы воспринимаем информацию, когда слушаем», — объясняет Фрейз. Вот почему, продолжает она, «важно периодически резюмировать то, что вы услышали, и делиться своим резюме с другим человеком, чтобы проверить ваше понимание». Попробуйте повторить или перефразировать то, что они говорят в ответ, чтобы убедиться, что вы правильно их поняли. Вы также можете поразмышлять над эмоциями, которые они выразили, или поделиться своими чувствами, используя «я»-утверждения, чтобы избежать обвинений или осуждения.
  4. Задержка с суждением: Если вы действительно слушаете и восприимчивы к тому, что они говорят, вы не будете пытаться опровергнуть или сформировать мнение о том, что они говорят, пока они не закончат говорить. Старайтесь не осуждать и по возможности не перебивать, если вас об этом прямо не просят.
  5. Правильный ответ : Задавайте открытые вопросы, например: «Как вы себя чувствовали при этом?» или «Что было дальше?» чтобы побудить их продолжать говорить. Старайтесь также давать вдумчивые, своевременные и тактичные ответы на то, что вы слышите от них. Там, где это возможно, постарайтесь проверить, что они говорят, и подумайте, как лучше всего ответить, даже если вы не согласны.

Посмотреть полный пост на Youtube

Какие есть примеры активного слушания?

  • Дома: Ваш партнер приходит домой и очень расстроен тем, что переговоры о новом месте работы не прошли гладко на работе. Если бы вы практиковали активное слушание, вы бы уделили им все свое внимание и выслушали бы то, что произошло, оставив при этом суждения и сопротивляясь желанию дать совет или «исправить» их ситуацию. «Когда слушателям становится глубоко любопытно, о чем говорит говорящий, они задают открытые вопросы, чтобы узнать больше, они отражают то, что слышат, и не вставляют в разговор свои собственные мысли или суждения. — говорит Уитмен. «В ответ говорящий чувствует себя услышанным, признанным и уважаемым».
  • Во время воспитания: Ваш ребенок расстраивается из-за того, что вам нужно покинуть игровую площадку раньше, чем он хочет. Вы можете выслушать их, когда они расскажут вам, почему они разочарованы или расстроены, подтвердить и помочь им назвать эти эмоции. Вы также можете не говорить им, как они «должны» чувствовать или действовать. Это может помочь им научиться эмоциональному регулированию и чувствовать поддержку, даже когда они не добиваются своего.
  • На работе: Вы слушаете коллегу, мнение которого о текущих событиях отличается от вашего. Может возникнуть соблазн занять оборонительную позицию и прервать собеседника, чтобы высказать свое мнение. Однако, если вместо этого вы решите задавать открытые вопросы и оставлять суждения до конца, вы можете обнаружить, что действительно слышите точку зрения своего коллеги. Иногда вы можете даже передумать, потому что вы не вступили в разговор с предвзятыми представлениями о том, к чему он идет. Это может помочь вам более эффективно сотрудничать с вашим коллегой, потому что вы не копаетесь в этом.
  • В школе: Вы учитесь в классе и изучаете предмет, который полностью открыт для вас. Вместо того, чтобы смотреть вниз и делать заметки, старайтесь делать перерывы, чтобы по-настоящему слушать своего учителя, отрываясь от тетради и изучая материал. Будучи открытым, сосредоточенным и восприимчивым, вы можете перефразировать то, что говорит вам учитель или инструктор, чтобы убедиться, что вы поняли, прежде чем делать заметки. Вы также можете задать уточняющие вопросы. Это поможет вам лучше понять обсуждаемый материал и лучше запомнить информацию, даже если ваши записи будут не такими дословными.

Каковы преимущества активного слушания?

«Одним из самых больших преимуществ активного слушания является положительное влияние, которое оно оказывает на отношения», — говорит Фрейз. «Уделяя все свое внимание и активно слушая кого-то, вы показываете, что вы уважаете их, заботитесь о них и цените их мнение». Это может помочь укрепить доверие и взаимную поддержку, что, в свою очередь, поможет вам наладить более тесные связи с друзьями, семьей и партнером.

Согласно исследованию 2015 года, опубликованному в Western Journal of Communication , активное слушание также может улучшить вашу способность вести более общие разговоры , даже при знакомстве с новыми людьми. «Вы также получаете представление об опыте другого человека, изучаете информацию и лучше понимаете, о чем идет речь, чем если бы вы пассивно слушали», — объясняет Фрейз. «Это может быть важно в таких ситуациях, как работа и учеба, когда важно, чтобы вы обрабатывали и запоминали то, что слышите».

Вот почему Уитман говорит, что учит своих учеников навыкам активного слушания: это может оказать большое влияние на их обучение и карьеру и избавит их от одержимости социальным обменом в будущем. Как навык, это делает вас более чутким, делает вас способным решать проблемы и делает вас доступным человеком во всех аспектах жизни.

Подробнее:
  • Кто такой лучший друг? Правдивые истории настоящих лучших друзей

Симона Скалли

Симона Скалли — внештатный писатель из Нью-Йорка, специализирующийся на вопросах здоровья, воспитания детей и научных исследований. Ее работы публиковались в журналах Well + Good, Healthline, Psych Central, Greatist, Motherfigure Magazine и The Everygirl, а также в других изданиях.

Этот контент импортирован из OpenWeb. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

Active Listening — The Decision Lab

Основная идея

Теория и практика

TDL — это консультационная компания по прикладным исследованиям. В своей работе мы используем знания из различных областей — от психологии и экономики до машинного обучения и поведенческих данных — для поиска целенаправленных решений сложных проблем.

Наши консультационные услуги

Вы когда-нибудь отключались, когда кто-то разговаривает? Обнаружили, что общаетесь, не осознавая, что говорит другой человек? Хотя в эти моменты легко отвлечься, внимательный подход к вербальным и невербальным формам общения говорящего может сделать взаимодействие более значимым и эффективным.

Активное слушание — это метод общения, при котором свободное и безраздельное внимание уделяется говорящему. Хотя на первый взгляд это кажется простым навыком, в повседневных дискуссиях он почти не используется, поскольку люди, как правило, больше сосредотачиваются на своей возможности высказаться. Активное слушание, с другой стороны, является сложной задачей, требующей интенсивной концентрации на том, что говорящий передает или пытается передать.

1

Когда люди говорят, слушайте полностью. Большинство людей никогда не слушают.


— Эрнест Хемингуэй

Теория встречается с практикой

TDL — это консультационная компания по прикладным исследованиям. В своей работе мы используем знания из различных областей — от психологии и экономики до машинного обучения и поведенческих данных — для поиска целенаправленных решений сложных проблем.

Наши консультационные услуги

История

Активное слушание появилось с начала 19Исследование 40-х о том, что делает консультанта эффективным. Это исследование, проведенное в основном Карлом Роджерсом и его коллегами в области клинической психологии, было направлено на то, чтобы понять, почему одни консультанты лучше других справляются с личными проблемами своих клиентов. Они обнаружили, что те, кто больше слушал, чем говорил, были более эффективны. До этого считалось, что помощь людям в решении их личных проблем требует задавания наводящих вопросов, предоставления информации, советов, суждений, анализа и заверений. 2  Эти методы позже станут препятствием для активного слушания.

В 1957 году Карл Роджерс и Ричард Фарсон ввели термин активное слушание в небольшой книге, описывая этот метод как метод, который «требует, чтобы мы проникли внутрь говорящего, чтобы мы уловили, с его точки зрения, именно то, что он говорит». он общается с нами. Более того, мы должны передать говорящему, что мы видим вещи с его точки зрения». 3  Роджерс и Фарсон заявили, что люди, которых слушают таким «новым и особым образом», в свою очередь, становятся более эмоционально зрелыми и менее защищенными, поскольку они лучше способны слушать себя и понимать, что они чувствуют и думают.

Томас Гордон, коллега Роджерса, продвигал активное слушание как коммуникативное умение в рамках своей программы обучения эффективности родителей (PET) в 1962 году. Гордон опубликовал книгу о PET. в 1970 году, 4 , где его идеи стали широко популяризированы как форма современной философии воспитания. Позже Гордон также составил список из 90 544 12 препятствий на пути к общению,  , в который вошли многие из традиционных стратегий, которые когда-то считались решающими для помощи людям, такие как консультирование и поддержка.

Люди

Карл Роджерс

Американский психолог, которому часто приписывают помощь в разработке ориентированного на человека подхода к психологии, работа Роджерса породила ряд гуманистических концепций в психологии, включая активное слушание. При объективном анализе таких переменных, как частота цитирования и полученные награды, Роджерс занял шестое место среди самых выдающихся психологов 20 века. 5 Помимо академического признания, Роджерс также был номинирован на Нобелевскую премию мира в 1987 за его работу по разрешению международных конфликтов.

Томас Гордон

Гордон был аспирантом Университета штата Огайо, когда его вдохновила работа Карла Роджерса. В конце концов они стали коллегами, а Гордон стал известен своей работой над моделью Гордона и P.E.T. программа, в которой техника активного слушания получила дальнейшее развитие. Его книга о P.E.T. было продано более пяти миллионов копий, получив международное признание. Как и Роджерс, Гордон также был номинантом на Нобелевскую премию мира за работу по разрешению конфликтов.

Последствия

Укоренившись в стратегиях воспитания, активное слушание продвигается в образовательных учреждениях как метод, на который могут опираться учащиеся и учителя. 6  Активное слушание также привлекло внимание многих профессионалов отрасли, поскольку рассматривается как навык межличностного общения, востребованный работодателями среди таких навыков, как критическое мышление и решение проблем. 7  Техника рекламировалась как способ для 90 544 продавцов  для установления взаимопонимания и даже была включена в продукты ИИ, а Oracle предлагает сеанса  о том, как реализовать активное слушание при создании чат-ботов.

Активное слушание звучит как хороший идеал, но как это соотносится с литературой? В исследовании 2014 года изучалось взаимодействие между 115 участниками и 10 «актерами», обученными навыкам активного слушания. Исследователи обнаружили, что участники в состоянии активного слушания чувствовали себя более понятыми и были более удовлетворены разговором, чем участники, которые получали советы или простые подтверждения. 8

Разногласия

Несложно представить ситуации, в которых активное слушание, вероятно, не лучший путь. Например, совместная и инновационная среда может выиграть от нескольких из 12 препятствий на пути к общению, изложенных Томасом Гордоном, таких как логика и критика. Более того, многие интеллектуальные дискуссии будут ограничены по своему охвату, если чистое слушание будет иметь приоритет над обсуждением, оспариванием и вопросами говорящего.

Конечно, немногие сторонники активного слушания предложили бы применять этот метод ко всем разговорам и обсуждениям. Безусловно, есть время и место, когда активное слушание уместно, и время и место, где оно неуместно. С этими коммуникативными стратегиями, которые развились из области клинической психологии, неудивительно, что активное слушание в основном связано с межличностным взаимодействием.

Однако некоторые в сфере консультирования все еще критикуют этот навык. Джон Готтман, профессор психологии Висконсинского университета и влиятельный специалист по семейным отношениям, опровергает способность активного слушания помогать близким отношениям. В сообщении в блоге Института Готтмана — исследовательской организации, нацеленной на помощь в отношениях, — активное слушание названо «мифом» в отношении его эффективности в отношениях, утверждая, что исследование показывает, что пары все еще испытывают стресс после применения этой техники. . Институт пишет: «Активное слушание требует олимпийских золотых медалей и эмоциональных выступлений. Идея предполагает, что вы будете плавать в луже эмоциональной критики рядом с Майклом Фелпсом. Так, например, хотя Сьюзен может сделать все возможное, чтобы выслушать жалобы Стива, человек, о котором он ноет, не является зрителем их брака — это ее муж — и за всеми этими утверждениями «я» стоит она!» 9

Практические примеры

Активное слушание в здравоохранении

Исследование, проведенное в 2016 году группой иранских исследователей, показало, насколько хорошие руководители больниц умеют активно слушать. 10  Они обнаружили, что высшие менеджеры на самом деле демонстрировали более слабые навыки активного слушания, чем менеджеры среднего звена, в то время как худшим навыком активного слушания среди всех менеджеров было избегание перебивания. В соответствии с предыдущей литературой они также обнаружили, что навыки активного слушания были сильнее у женщин по сравнению с мужчинами. Хотя в исследовании не изучались эффекты активного слушания, авторы процитировали исследование о том, как навыки активного слушания среди руководителей больниц связаны с тем, что пациенты рассказывают о своих проблемах, и являются столь необходимой реализацией, направленной на ориентированное на пациента здравоохранение.

Грамотная коммуникация с пациентом является неотъемлемой частью надлежащего ухода за пациентом. Понятно, что не только руководители больниц, но и другие медицинские работники, такие как врачи и медсестры, активно слушают, поскольку пациенты часто чувствуют, что их не слушают. Исследование, опубликованное в 2018 году, показало, что только 36% пациентов спрашивали о причине их посещения, при этом эта цифра снизилась до 20% для специализированной помощи. Кроме того, в тех немногих случаях, когда клиницист действительно выявлял повестку дня пациента, пациент был прерван клиницистом в среднем через 11 секунд. 11  

Программа Volvo Design Around Me

Шведский производитель автомобилей заключил партнерское соглашение с Microsoft, чтобы создать цифровое рабочее место, основанное на активном слушании, чтобы повысить качество работы своих сотрудников. По словам Мари-Луизы Берг Конверс, директора по персоналу Volvo, программа началась с «политики, которая гласит: «Не сидите в штаб-квартире и не думайте, что знаете, чего хотят люди». пути от менеджеров до рабочих, мы никогда не улучшим общий опыт работы». Платформа позволяет собирать отзывы от местных офисов с целью создания рабочего места, где сотрудники чувствуют себя ценными. 12

Источники

  1. Робертсон, К. (2005). Активное слушание: больше, чем просто внимание. Австралийский семейный врач , 34 (12), 1053.
  2. Эффективность родителей. (2017, июнь). История активного слушания доктора Томаса Гордона  [Видео]. YouTube. Получено с https://www.youtube.com/watch?v=pcwjbvA4i08
  3. Rogers, CR, & Farson, RE (1957). Активное прослушивание . Чикаго, Иллинойс: Центр производственных отношений Чикагского университета.
  4. Gordon, T. 1975.  P.E.T.: Обучение эффективности родителей , Нью-Йорк, Нью-Йорк: Новая американская библиотека.
  5. Хаггблум, С.Дж., Варник, Р., Варник, Дж.Е., Джонс, В.К., Ярбро, Г.Л., Рассел, Т.М., … и Монте, Э. (2002). 100 самых выдающихся психологов 20 века. Review of General Psychology , 6 (2), 139-152.
  6. Джалонго, М. Р. (1995). Воспитывать активное слушание на уроке. Детское образование 72 (1), 13-18.
  7. Дойл, А. (2020, май). Важные навыки и техники активного слушания. Баланс карьеры . Получено с https://www.thebalancecareers.com/active-listening-skills-with-examples-2059684
  8. Weger Jr, H., Castle Bell, G., Minei, EM, & Robinson, M.C. (2014). Относительная эффективность активного слушания в начальных взаимодействиях. International Journal of Listening , 28 (1), 13–31.
  9. Бенсон, К. (2016, август). 4 мифа о браке, которые приводят к разводу [сообщение в блоге]. Институт Готтмана . Получено с https://www.gottman.com/blog/4-marriage-myths-cause-divorce/
  10. Джахроми, В.К., Табатабаи, С.С., Абдар, З.Э., и Раджаби, М. (2016). Активное слушание: ключ к успешному общению руководителей больниц. Электронный врач , 8 (3), 2123.
  11. Оспина, Н. С., Филлипс, К. А., Родригес-Гутьеррес, Р., Кастанеда-Гуардерас, А., Гионфриддо, М. Р., Бранда, М. Э., и Монтори, В. М. (2019). Выявление повестки дня пациента — вторичный анализ записанных клинических встреч. Журнал общей внутренней медицины , 34 (1), 36-40.
  12. Майкрософт. (2020, август). Volvo Group повышает удобство работы сотрудников с помощью Microsoft 365, повышает лояльность и привлекает таланты  [Публикация в блоге]. Получено с https://customers.microsoft.com/en-us/story/807000-volvo-group-case-study-human-resources-automotive-m365

Активное прослушивание | Психология Вики

Оценка | Биопсихология | Сравнительный | Познавательный | Развивающие | Язык | Индивидуальные различия | Личность | Философия | Социальные |
Методы | Статистика | Клинический | Образовательные | промышленный | Профессиональные товары | Мировая психология |

Клинический: Подходы · Групповая терапия · Методы · Типы проблем · Области специализации · Таксономии · Терапевтические проблемы · Способы доставки · Проект перевода модели · Личный опыт ·


Файл:Active-listening-chart. png

Диаграмма активного прослушивания [ необходима ссылка ]

Активное прослушивание — это особая форма слушания и коммуникативная техника, используемая при консультировании, обучении и разрешении конфликтов, которая требует от слушателя обратной связи того, что они слышат, говорящему, путем повторного изложения или перефразирования того, что они услышали, своими словами. , чтобы подтвердить то, что они слышали, и более того, чтобы подтвердить понимание обеих сторон.

При общении люди часто «выжидают возможности говорить», вместо того чтобы внимательно слушать. Они также могут быть отвлечены. Активное слушание — это структурированный способ слушать других и реагировать на них, фокусируя внимание на «функции» объективного общения, а не на «формах», пассивном выражении или субъективности.

Есть много мнений о том, что такое «активное слушание». Поиск термина показывает, что интерпретация «деятельности» включает «интерпретацию языка тела» или сосредоточение внимания на чем-то другом, кроме слов или в дополнение к ним. Успешное общение — это установление точки соприкосновения между двумя людьми — понимания. Соглашаться не соглашаться — это общее основание. Общие основания могут быть ложными, т. Е. Человек говорит, что чувствует определенные чувства, но это не так. Тем не менее, это общая основа, раз принятая как понятая. Диалог, понимание и прогресс могут возникнуть только на этой общей основе. И эта общая основа не может быть установлена ​​без уважения к словам, сказанным говорящим, по какой бы то ни было причине.

Таким образом, суть активного слушания так же проста, как и эффективна: перефразировать слова говорящего в ответ на вопрос. Здесь мало места для предположений или интерпретаций. Она функциональна, механична и не оставляет сомнений в том, что подразумевается под тем, что говорится. «Процесс успешен, если человек, получающий информацию, дает обратную связь, которая показывает понимание смысла. Приостановка собственной системы отсчета, приостановка суждений и избегание других внутренних умственных действий важны для полного внимания к говорящему.

Содержимое

  • 1 Первичные элементы
    • 1.1 Понимание
    • 1.2 Крепление
    • 1.3 Ответ
  • 2 тактики
  • 3 Использовать
  • 4 Барьеры для активного слушания
    • 4.1 Реакция переключения
  • 5 Преодоление звуковых барьеров
  • 6 заблуждений о слушании
  • 7 Активное слушание музыки
  • 8 См. также
  • 9 Ссылки
  • 10 Внешние ссылки

Основные элементы

Есть три ключевых элемента активного слушания: понимание сохранение ответа . [ ссылка необходима ]

Понимание

Понимание — это «общее значение между сторонами в коммуникационной транзакции». [1] Это первый шаг в процессе прослушивания. Первой задачей для слушателя является точное определение звуков речи, а также понимание и синтез этих звуков в слова. [ ] Нас постоянно бомбардируют слуховыми раздражителями, поэтому слушатель должен выбрать, какие из этих раздражителей являются звуками речи, и обратить внимание на соответствующие звуки (присутствие). ] Вторая проблема заключается в способности различать разрывы между различимыми словами или сегментацию речи. [1] Это становится значительно сложнее с незнакомым языком, потому что звуки речи сливаются в сплошную мешанину. Определение контекста и значения каждого слова имеет важное значение для понимания предложения. [ ссылка необходима ]

Сохранение

Это второй шаг в процессе прослушивания. Память необходима для процесса слушания, потому что информация, которую мы сохраняем, когда вовлечены в процесс слушания, помогает нам создавать смысл из слов. Мы зависим от нашей памяти, чтобы заполнить пробелы, когда слушаем. Поскольку память у всех разная, говорящий и слушающий могут придавать разное значение одному и тому же утверждению. Однако наша память подвержена ошибкам, и мы не можем вспомнить все, что когда-либо слушали. Есть много причин, по которым мы забываем полученную информацию. Первый — зубрежка. Когда вы зубрите, в вашу кратковременную память вводится много информации. Вскоре после зубрежки, когда вам больше не нужна информация, она удаляется из вашего мозга, прежде чем ее можно будет перенести в долговременную память. [2] Вторая причина в том, что вы невнимательны, когда получаете информацию. С другой стороны, когда вы получаете информацию, вы можете не придавать ей значения, поэтому она теряет свое значение. Четвертая причина заключается в том, что в момент получения информации у вас не было мотивации внимательно слушать, чтобы лучше запомнить ее. [1] Использование информации сразу после ее получения улучшает запоминание информации и уменьшает кривую забывания (скорость, с которой мы больше не сохраняем информацию в нашей памяти). [3] Запоминание уменьшается, когда мы занимаемся бездумным слушанием, когда мы прилагаем мало усилий, чтобы выслушать сообщение говорящего. Внимательное слушание — это активное слушание.

Ответ

Слушание — это взаимодействие между говорящим и слушающим. Он добавляет действие к обычно пассивному процессу. Говорящий ищет вербальные и невербальные реакции слушателя на то, слушают ли сообщение. Обычно ответ невербальный, потому что, если ответ вербальный, роли говорящего/слушающего меняются местами, так что слушающий становится говорящим и больше не слушает. Основываясь на ответе, говорящий решает либо скорректировать, либо продолжить свой стиль общения.

Тактика

Активное слушание предполагает, что слушатель наблюдает за поведением говорящего и языком тела. Способность интерпретировать язык тела человека позволяет слушателю более точно понять сообщение говорящего. [4] Когда слушатель не реагирует на невербальный язык говорящего, он (она) вовлекается в содержательный ответ, который игнорирует эмоции, направляющие сообщение. [ цитирование ] Услышав, слушатель может затем перефразировать слова говорящего. Важно отметить, что слушающий не обязательно соглашается с говорящим, а просто констатирует сказанное. В эмоционально заряженных сообщениях слушатель может прислушиваться к чувствам. [ выделена цитата ] Таким образом, активный слушатель не просто повторяет то, что сказал говорящий, а описывает основную эмоцию («Кажется, вы злитесь» или «Кажется, вы чувствуете разочарование, потому что… . ?»). [ ссылка необходима ]

Люди в конфликте часто противоречат друг другу. Это приводит к отрицанию обоснованности позиции другого человека. [ citation required ] Засада происходит, когда кто-то прислушивается к чьим-то аргументам относительно его слабостей и игнорирует его сильные стороны. [1] Цель — атаковать позицию говорящего и поддержать свою. [ необходима ссылка ] Это может включать искажение аргументации говорящего для получения конкурентного преимущества. Любая из сторон может отреагировать оборонительно, и они могут наброситься или отступить. [ citation required ] С другой стороны, если один обнаружит, что другая сторона понимает, может быть создана атмосфера сотрудничества. Это увеличивает возможность сотрудничества и разрешения конфликта. [ цитирование необходимо ]

В книге Обучение эффективности лидеров Томас Гордон, который ввел термин «активное слушание», [5] утверждает: «Активное слушание, безусловно, не сложно. Слушателям нужно только повторить, на своем родном языке, свое впечатление от выражения лица отправителя… Тем не менее, научиться хорошо владеть активным слушанием — довольно трудная задача…» [6]

Использование

Активное слушание используется широкий спектр ситуаций, включая защиту общественных интересов, организацию сообщества, репетиторство, [7] медицинские работники беседы с пациентами, [8] консультации по ВИЧ, [9] помощь суицидальным лицам, [10] руководство, [11] консультации и журналистские настройки. В группах это может помочь в достижении консенсуса. Его также можно использовать в непринужденной беседе или светской беседе, чтобы добиться понимания, хотя это может быть истолковано как снисхождение.

Файл:Active-listening-chart.png

Диаграмма активного прослушивания [ ссылка необходима ]

Слушатель может использовать несколько степеней активного слушания, каждая из которых обеспечивает разное качество связи. В приведенной ниже таблице активного слушания показаны три основные степени слушания: повторение, перефразирование и размышление. [ цитирование необходимо ]

Правильное использование активного слушания приводит к тому, что люди раскрываются, избегают недопонимания, разрешают конфликты и укрепляют доверие. [12] В медицинском контексте преимущества могут включать повышение удовлетворенности пациентов, [8] улучшил межкультурное общение, [13] улучшил результаты, [8] или уменьшил количество судебных разбирательств. [14]

Активное прослушивание можно поднять по шкале наблюдения за активным прослушиванием. [15]

Барьеры для активного слушания

На все элементы коммуникации, включая слушание, могут влиять барьеры, которые могут препятствовать ходу разговора. [ ] Такие барьеры включают отвлекающие факторы, триггерные слова, словарный запас и ограниченную продолжительность концентрации внимания. [16]

Слуховые барьеры могут быть психологическими (например, эмоции) или физическими (например, шум и визуальное отвлечение). Культурные различия, включая акцент говорящих, словарный запас и непонимание из-за культурных предположений, часто мешают процессу прослушивания.

Часто личные интерпретации, отношения, предубеждения и предубеждения слушателя приводят к неэффективному общению. [ ссылка необходима ]

Shift response

Первым из них является Shift response, который является общей тенденцией в разговоре привлекать внимание к вам. Между людьми существует конкуренция за внимание и сосредоточение внимания на себе за счет смещения темы; это техника, ориентированная на меня. [ ] Слушатель переходит из пассивной позиции получателя в активную роль отправителя. [ ] Это тип разговорного нарциссизма; склонность слушателей переключать тему разговора на себя, не проявляя устойчивого интереса к тому, что слушают другие. [17] При разговорном нарциссизме существует тенденция чрезмерного использования реакции сдвига и недостаточного использования реакции поддержки. [ необходима ссылка ] Реакция поддержки противоположна реакции переключения; это метод привлечения внимания и совместные усилия по сосредоточению разговорного внимания на другом человеке. Вместо того, чтобы быть ориентированным на меня, как реакция переключения, он ориентирован на нас. [18] Это ответ, который, скорее всего, будет использован компетентным коммуникатором [1]

Преодоление барьеров слушания

Чтобы использовать технику активного слушания для улучшения межличностного общения, человек откладывает личные эмоции во время разговора, задает вопросы и перефразирует обратно говорящему, чтобы уточнить понимание, а также пытается преодолеть все виды отвлекающих факторов окружающей среды. Поспешные суждения или споры являются результатом строгого соблюдения личного мнения. [19] Это препятствует способности внимательно слушать то, что говорится. Кроме того, слушатель учитывает культурный и личный опыт говорящего, чтобы извлечь максимальную пользу из процесса общения. [ citation required ] Зрительный контакт и соответствующие языки тела считаются важными компонентами активного слушания. Эффективное слушание предполагает сосредоточение внимания на том, что говорит говорящий; время от времени слушатель может встретить определенные ключевые слова, которые могут помочь ему понять говорящего. [ ] Ударение и интонация также могут держать их активными и не отвлекающими. Делая заметки к сообщению, вы можете помочь его запоминанию. [ ссылка необходима ]

Неправильные представления о слушании

Существует несколько заблуждений относительно слушания. Первый из них — слушать и слышать — одно и то же. [ ] Слух – это физиологический процесс регистрации звуковых волн, когда они достигают барабанной перепонки. [ цитирование ] Мы не можем контролировать то, что слышим. Звуки, которые мы слышим, не имеют смысла, пока мы не придаем им их значение в контексте. [ ссылка необходима ] Слушание, с другой стороны, представляет собой активный процесс, который конструирует значение как вербальных, так и невербальных сообщений. [1]

Активное слушание в музыке

Активное слушание было разработано как концепция в области музыки и технологий Франсуа Паше, исследователем Лаборатории компьютерных наук Sony в Париже. Активное слушание в музыке относится к идее о том, что слушателям может быть предоставлена ​​определенная степень контроля над музыкой, которую они слушают, с помощью технологических приложений, в основном основанных на методах искусственного интеллекта и теории информации, в отличие от традиционного прослушивания, в котором музыкальные носители пассивно воспроизводится каким-либо нейтральным устройством [20] [21] [22]

См.

также
  • Внимательное слушание
  • Нарушение слуховой обработки
  • Дихотическое выслушивание
  • Эмпатия
  • Четырехсторонняя модель
  • Информационное прослушивание
  • Международная ассоциация слушателей
  • Аудирование
  • Проблемы со слухом
  • Ненасильственное общение
  • Рефлективное прослушивание
  • Прослушивание на рабочем месте

Список литературы

  1. 1,0 1,1 1,2 1,3 1,4 1.5 (2010). Издательство Оксфордского университета.
  2. Вурман, Р. (1989). Информационная тревога , Нью-Йорк: Doubleday.
  3. Bahrick HP (март 1984 г.). Содержание семантической памяти в permastore: пятидесятилетняя память на испанский язык, выученный в школе. J Exp Psychol Gen 113 (1): 1–29.
  4. Этуотер, Иствуд (1981). Я вас слышу , Прентис-Холл.
  5. Сигал, Морли (1997). Точки влияния: руководство по использованию теории личности на работе , Джосси-Басс.
  6. Гордон, Томас (1977). Обучение эффективности лидеров , Нью-Йорк: книги Уайдена.
  7. Модсли Г. (март 1999 г.). Роли и обязанности преподавателя проблемно-ориентированного обучения в учебной программе бакалавриата по медицине. BMJ 318 (7184): 657–61.
  8. 8.0 8.1 8.2 Ланг Ф., Флойд М.Р., Бейне К.Л. (2000). Подсказки к объяснениям пациентов и опасениям по поводу их болезней. Призыв к активному слушанию. Arch Fam Med 9 (3): 222–7.
  9. Бакстер П., Кэмпбелл Т. (7–12 августа 1994 г.). Навыки консультирования по вопросам ВИЧ, используемые медицинскими работниками в Замбии (аннотация № PD0743). Международная конференция по СПИДу 10 (390).
  10. Лафламм Г. (1996). [Помощь суицидальным людям путем активного слушания]. Infirm Que 3 (4): 35.
  11. Минеяма С., Цуцуми А., Такао С., Нисиучи К., Каваками Н. (2007). Отношение и навыки руководителя к активному слушанию в отношении условий труда и психологических стрессовых реакций подчиненных работников. J Occup Health 49 (2): 81–7.
  12. Активное слушание. Вдохновение . Книги Белого голубя. URL-адрес по состоянию на 19 апреля 2012 г.
  13. Давидхизар Р. (2004). Слушание — стратегия ухода за пределами культуры. J Pract Nurs 54 (2): 22–4; викторина 26–7.
  14. Робертсон К. (2005). Активное слушание: больше, чем просто внимание. Aust Fam Physician 34 (12): 1053–5.
  15. Фассарт Т., ван Дульмен С., Шеллевис Ф., Бенсинг Дж. (2007). Активное слушание в медицинских консультациях: разработка Шкалы активного слушания-наблюдения (ALOS-global). Patient Educ Couns 68 (3): 258–64.
  16. Рид, Уоррен Х. (1985). Позитивное слушание: научиться слышать, что люди на самом деле говорят , Нью-Йорк: Ф. Уоттс.
  17. Дербер, К. (1979). Погоня за вниманием: власть и индивидуализм в повседневной жизни , Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета.
  18. (1990). Разговорный нарциссизм. Коммуникационные монографии (57): 251–274. 907:00
  19. Лама, Далай 3 главных препятствия на пути к эффективному слушанию. Люди общаются. URL-адрес по состоянию на 19 апреля 2012 г.
  20. ↑ Франсуа Паше Будущее контента в нас самих. Будущее контента в нас самих. В М. Токоро, редактор Open System Science, стр. 133-158, IOS Press. 2010.
  21. ↑ François Pachet Active Listening: What is in the Air?. Миранда Э., редактор Musica y Nuevas Tecnologias: Perspectivas para el Siglo XXI, L’Angelot. 1999.
  22. ↑ Франсуа Паше Ограничения для мультимедийных приложений. Материалы PACLP 1999, Лондон, март 1999 г. Компания по практическому применению.

Внешние ссылки

  • Слушание — мощное лекарство, Национальное общественное радио , февраль 2009 г.
  • Международная программа онлайн-обучения «Активное слушание» по неразрешимым конфликтам: Консорциум по исследованию конфликтов, Университет Колорадо, США
  • Навыки эмпатического слушания Как слушать, чтобы другие чувствовали себя услышанными, или первая помощь при слушании (Калифорнийский университет). Загрузите часовой семинар по навыкам эмпатического слушания и внимания.
  • Упражнение 4 — Активное слушание, Центр сельских исследований, Вермонтский университет, Монпелье
  • Что такое активное прослушивание?
  • Активное слушание: средство коммуникации
  • Домашняя страница Международной ассоциации слушателей Профессиональная организация, члены которой стремятся больше узнать о влиянии слушания на всю человеческую деятельность
  • Лучшее общение благодаря лучшему слушанию Восемь барьеров на пути к эффективному слушанию
  • Экспертное руководство по активному слушанию и навыкам слушания
  • Дополнительная информация о трех основных уровнях активного слушания
На этой странице используется лицензированный Creative Commons контент из Википедии (просмотр авторов).

Активное слушание: полное руководство

Услышать кого-то — это одно, но по-настоящему слушать? Теперь это совсем другая история. С небольшой практикой можно научиться быть лучшим слушателем.

Вы, вероятно, были там: вы делитесь чем-то важным, но человек, с которым вы разговариваете, сосредоточен на чем угодно, кроме ваших слов. Они смотрят в свой телефон, оглядывают комнату, совершенно отстраненные.

Вы можете уйти с чувством неудовлетворенности. Или, что еще хуже, невидимым.

Как говорится, не будь этим парнем. Чтобы стать отточенным активным слушателем и укрепить свои связи в повседневном общении, могут помочь несколько советов.

Советы, как стать лучшим слушателем

Ниже вы получите более подробную информацию об этих стратегических шагах:

  • переформулируйте
  • подведите итоги
  • заставьте их говорить: используйте вербальные и невербальные поощрения
  • подтвердить
  • сделать паузу или промолчать
  • перенаправить

Исследования показывают, что активное слушание — это жизненный навык, которым стоит овладеть — от повышения удовлетворенности отношениями до усиления эмпатии. Вот как научить себя быть лучшим слушателем.

Переформулируйте

Когда вы повторяете кому-то факты или важные детали, это посылает четкий сигнал о том, что вы улавливаете то, что они записывают.

Например: «Итак, что же произошло после того, как Джон перезвонил вам?»

Подведение итогов

После того, как ваш собеседник закончит рассказывать историю, найдите способ соединить детали воедино, а затем попросите убедиться, что то, что вы услышали, соответствует действительности.

Это может звучать примерно так: «Похоже, вы расстроены тем, что ваш начальник отклонил вашу идею, я правильно понимаю?»

Минимальные поощрения

Согласно исследованию 2016 года, минимальные поощрения могут сигнализировать о вашей заинтересованности.

К минимальным поощрениям относятся такие действия, как:

  • прямой зрительный контакт
  • открытый язык тела
  • заинтересованное выражение лица
  • кивание головой

  • «Вау».
  • «Мммм».
  • «Правда?»
  • «Понятно».
  • «Что потом?»
  • Отражение

    Чтобы помочь кому-то почувствовать себя услышанным, вы можете думать о себе как о зеркале. Отразите им в ответ, что вы воспринимаете их слова так же серьезно, как и они сами.

    Например: «Я вижу, что то, что произошло сегодня на рабочем совещании, было для вас очень важно».

    Дайте отзыв

    Лучше всего попросить разрешения дать рекомендации, например: «У меня есть предложение о том, как это сделать. Вы открыты для обратной связи?»

    Если вы получите зеленый свет, вы можете поделиться своими наблюдениями о ситуации и о том, как вы справлялись с чем-то подобным в прошлом.

    Если другой человек говорит, что ему не нужен ваш отзыв, вы можете ответить, поблагодарив его за честность и двигаться дальше.

    Назовите основную эмоцию

    Возможно, вы сможете узнать основную эмоцию, чтобы лучше понять, что может происходить с человеком, с которым вы разговариваете.

    Психолог Роберт Путчик разработал восьмиконечное колесо основополагающих эмоций и чувств, ответвляющихся от каждого из них. Он все еще изучается и обновляется сегодня.

    Выявление чьих-либо эмоций во время общения может выглядеть так:

    Если друг говорит вам, что свидание не пришло, вы можете попробовать: «Ты говоришь задумчиво, мой друг. Я слышу, как ты выражаешь некоторое раздражение. Если бы это случилось со мной, я бы немного разозлился и расстроился».

    Если представится возможность, проверьте

    Если уместно, вам может быть полезно копнуть немного глубже, задавая открытые вопросы или гипотезы. Например: «Что вы скажете, если завтра вам предложат работу?»

    Подтвердить

    Чтобы показать, что вы на одной волне, вы можете выразить, как много для вас значит то, что кто-то открылся.

    Это может звучать так: «Я знаю, что об этом было нелегко говорить. Для меня очень много значит, что вы чувствуете себя достаточно комфортно, чтобы поделиться этим».

    Используйте многозначительную паузу

    Вместо того, чтобы бросаться в ответ после того, как кто-то закончил говорить, погрузитесь в то, что вы только что услышали. Попробуйте сделать один осознанный вдох, прежде чем начать предложение.

    Тишина

    Один рот, два уха: Эта старая поговорка существует не зря.

    Вместо того, чтобы беспокоиться о том, как вы собираетесь реагировать, сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек.

    Я-утверждения

    Вы когда-нибудь слышали, чтобы кто-то говорил о вас? Он не совсем теплый и пушистый. Вы можете уйти с чувством критики, осуждения или осуждения — ничто из этого не означает хорошего общения.

    Чтобы не попасть в ловушку ожиданий и суждений «вы должны сделать это» или «вы должны попробовать это», вы можете вместо этого опираться на утверждения «я».

    Звучит так:

    • Мне было бы грустно, если бы это произошло.
    • Меня беспокоят ваши слова.
    • Мне больно, когда я это слышу.

    Перенаправление

    Если что-то пойдет не так, вы можете осторожно перенаправить собеседника. Вы можете попробовать это: «Прежде чем мы двинемся дальше, можем ли мы вернуться и поговорить о другом?»

    Повторите прошлые модели, но пусть они сделают вывод

    Иногда активное слушание включает в себя замечание моделей или параллелей. Возможно, вам будет полезно мягко указать на прошлый сценарий — если это уместно. Тем не менее, не забудьте оставить его открытым, чтобы человек, с которым вы разговариваете, мог сделать тяжелую работу.

    Например: «Я помню, ты говорил что-то подобное, когда в последний раз собирался вместе. Что произошло после того, как вы снова переехали к нему?

    При активном прослушивании, избегайте:

    • Спрашивая, почему
    • Агрессивные, скептические или вопросы, запрашивающие тонус
    • , пережив ваш телефон
    • Отказ от кого -то заботы
    • .
    • придумывать ответы, пока они говорят
    • переключение внимания на вас

    Некоторые открытые, вдумчивые вопросы могут углубить разговор.

    При этом важно, чтобы человек, с которым вы разговариваете, не чувствовал себя так, как будто он находится на собеседовании при приеме на работу или выступает в качестве свидетеля. Вот как найти этот тщательный баланс.

    Открытые вопросы

    Вопросы такого типа выходят за рамки ответов «да» или «нет».

    Звучит так:

    • Как это… ?
    • Что ты… ?
    • Где ты будешь… ?
    • Как вы думаете… ?
    • Куда вы… ?
    • Что вы понимаете под… ?

    Вопросы для размышления

    Все мы усваиваем информацию по-разному, в зависимости от наших личных предубеждений и фильтров. Чтобы избежать коммуникативных оплошностей, найдите время, чтобы перепроверить то, что вы слышите.

    Звучит так:

    • Интересно, если… ?
    • Я правильно понял?
    • Вы это имели в виду?
    • Я правильно понимаю?
    • Правильно ли сказать… ?

    Прежде чем ответить, замедлите темп и следите за словами, которые вы выбираете, и за тем, как вы формулируете свои вопросы.

    Наводящие (предполагаемые) вопросы

    Наводящий вопрос тонко указывает на вашу предвзятость. Это может сделать обмен больше подтверждением вашего мнения, чем уникальной точки зрения говорящего.

    Если вы не будете осторожны, эти вопросы могут показаться осуждающими.

    При активном прослушивании избегайте:

    • Вы не можете доверять этому, не так ли?
    • Не лучше ли… ?
    • Тебе не кажется, что будет хуже, если… ?
    • Разве ты не ненавидишь, когда… ?

    Да или нет (закрытые) вопросы

    В то время как короткие закрытые вопросы не мотивируют человека продолжать говорить.

    При активном прослушивании избегайте:

    • Вы… ?
    • Она… ?
    • Можешь… ?
    • Может… ?
    • Будет ли… ?
    • Будет ли… ?

    В эпоху отвлекающих факторов активное слушание является одновременно искусством и важным навыком, которому необходимо учиться.

    Как правило, вы можете думать о себе как о зеркале. Вы можете сделать все возможное, чтобы сосредоточиться на том, что говорит человек, а затем отражать ему важные детали и эмоции вместо того, чтобы сосредотачиваться на своем ответе.

    Качества хорошего слушателя включают сострадание, сопереживание и терпение. Вы можете попробовать задавать открытые вопросы и избегать непрошеных советов. Если вы должны предложить руководство, вы можете сделать это мягко.

    Практикуя эту тактику, вы быстро научитесь лучше слушать.

    Психолог Карл Роджерс и искусство активного слушания. один из моих героев-подростков, где-то в возрасте 25 лет ко мне подкралось осознание: я — большинство людей. Я никогда не слушаю.

    Возможно, никогда не было немного сильным — но, конечно же, мое слушание часто происходило сквозь туман рассеянности и самоуважения. В худшие дни это могло сделать меня поверхностным солипсистом. Запинаясь, я начал пытаться проникнуть внутрь своего собственного ментального механизма, по-другому распределить свое внимание, лучше слушать. Я не был уверен, что делаю; но я пересекался с несколькими людьми, которые по привычке уделяли другим все свое внимание — и это было мощно. Это казалось редким, это казалось реальным; Я хотел, чтобы они были рядом.

    Как культура, мы относимся к слушанию как к автоматическому процессу, о котором нечего сказать: в той же категории, что пищеварение или моргание. Когда понятие слушания рассматривается сколько-нибудь подробно, это происходит в контексте профессионального общения; что-то, что должны оттачивать лидеры и наставники, но специализация, которую все остальные могут с радостью игнорировать. Это пренебрежение — позор. Мне потребовалось слишком много времени, чтобы понять, что внимательное слушание — это что-то вроде волшебного трюка: обе стороны смягчаются, расцветают, они менее одиноки.

    Попутно я обнаружил, что Карл Роджерс, один из самых выдающихся психологов 20-го века, назвал это недооцененное умение «активным слушанием». И хотя работа Роджерса изначально была сосредоточена на терапевтической обстановке, он не проводил различия между ней и повседневной жизнью: «Все, чему я научился, — писал он, — применимо ко всем моим человеческим отношениям». – что обязательно включает в себя хороший разговор и правильные вопросы – является одной из самых доступных и самых мощных форм связи, которые у нас есть.

    Недостаток моих способностей слушать стал побочным эффектом того, что я начал медитировать. Это не претензия на ложное просветление — просто сказать, что медитация — это практика наблюдения за тем, что вы замечаете, и медитирующие, как правило, переносят это мышление за пределы коврика для йоги и начинают более ясно видеть свой собственный ум. Среди множества других паттернов и причуд я видел себя, которое слишком часто не слушало.

    Младший мне понравился разговор. Но низкий, уравновешенный эгоизм означал, что больше всего мне нравилось говорить. Когда наступала чья-то очередь говорить, слушать часто казалось рутиной. Я мог бы пассивно впитывать все, что говорилось, но большая часть меня была бы мечтать, вспоминать, строить планы. У меня была привычка перебивать, в довольно мужском убеждении, что, что бы другие ни говорили, я могу сказать за них лучше. Иногда я отключался и снова включался, чтобы понять, что мне задали вопрос. Я заметил, что у меня была ужасная привычка сидеть в молчаливом лингвистическом мастерстве, формируя свой ответ, когда подошла моя очередь, и только вполуха слушая то, на что я на самом деле отвечу.

    Исключениями из этого положения дел, как я начал понимать, были ситуации, когда существовала личная заинтересованность. Если бы предметом был я или материал, который мог бы быть мне полезен, мое внимание автоматически обострялось бы. Было очень легко слушать, как кто-то объясняет, какие шаги мне нужно предпринять, чтобы успешно сдать тест или заработать немного денег. Было легко слушать пикантные сплетни, особенно те, которые заставляли меня чувствовать себя удачливее или выше. Легко было слушать дебаты на темы, где я страстно желал быть правым. Слушать привлекательных женщин было легко.

    Плохой слух сигнализирует окружающим о том, что вы не заботитесь о них

    В плохие дни этот автопилот внимания сковывал меня. На темы политики или философии это делало меня занудой и хулиганом. Люди избегали не соглашаться со мной ни в чем, даже в мелочах, потому что знали, что это приведет к раздражению и отказу прислушаться к их рассуждениям. В личной жизни я слишком часто мог забыть поддержать или поддержать окружающих. Обратная сторона того, что вы не слушаете, — это отсутствие вопросов, потому что, когда вы не хотите слушать, последнее, что вы хотите сделать, — это запустить именно тот сценарий, в котором вы больше всего ожидаете слушать. Поэтому я недостаточно часто задавал своим друзьям серьезные вопросы. Я любил шутки и сплетни; но я забывал спрашивать их о реальных вещах. Или я спрашивал их о том, что они уже сказали мне неделю назад. Или забудьте спросить об их недавнем собеседовании или расставании.

    Вот где плохое слушание приносит наибольший вред: оно сигнализирует окружающим вас людям, что вы не заботитесь о них, или что вы заботитесь о них, но только в пугливой, мерцающей манере. И поэтому люди начинают опасаться открываться, просить совета или полагаться на вас так, как мы опираемся на тех людей, которых мы действительно считаем великодушными.

    Все вышеперечисленное создает довольно мрачную картину, я знаю. Я не хочу преувеличивать. Я не был монстром. Я заботился о людях и, когда я сосредоточился, я мог показать это. Меня любили, я прокладывал себе дорогу в мире, я, видимо, обладал тем, что мы называем харизмой. Много времени я слушал хорошо. Но, может быть, именно в этом и заключается смысл: вы можете прожить жизнь, будучи плохим слушателем. Мы склонны прощать это, потому что это обычное дело.

    Кейт Мерфи в своей книге You’re Not Listening (2020) описывает современную жизнь как особенно противоречащую хорошему слушанию: слушайте свое чутье, но нас редко поощряют внимательно и целенаправленно слушать других людей.

    Почему мы принимаем плохое слушание? Потому что, я думаю, хорошо слушать сложно, и мы все это знаем. Как и все формы самосовершенствования, разрушение этого панциря требует намерения и, в идеале, руководства.

    Когда я обнаружил записи Роджерса о слушании, это стало подтверждением того, что во многих разговорах я все понимал неправильно. Хорошо слушая, писали Роджерс и его соавтор Ричард Эванс Фарсон в 1957 году, слушатель «не впитывает пассивно слова, которые ему говорят. Он активно пытается уловить факты и чувства в том, что слышит, и, слушая, пытается помочь говорящему решить его собственные проблемы». Это была именно та позиция, которую я принимал лишь изредка.

    Роджерс родился в 1902 году — в том же пригороде Чикаго, что и Хемингуэй, тремя годами раньше — получил строгое религиозное воспитание. В молодости он казался предназначенным для служения. Но в 1926 году он перешел дорогу из Объединенной теологической семинарии в Колумбийский университет и посвятил себя психологии. (В то время психология была настолько новой и модной областью, что в 1919 году во время переговоров по Версальскому договору Зигмунд Фрейд тайно консультировал посла Вудро Вильсона в Париже.)

    Ранние работы Роджерса были сосредоточены на детях, которых тогда называли «правонарушителями»; но к 1940-м годам он разработал новый подход к психотерапии, который стал называться «гуманистическим» и «личностно-ориентированным». В отличие от Фрейда, Роджерс считал, что все мы обладаем «сильно положительными направленными тенденциями». Он считал, что несчастные люди не сломлены; они были заблокированы. И в отличие от преобладающих в то время методов психотерапии — психоанализа и бихевиоризма — Роджерс считал, что терапевт должен быть не столько тем, кто решает проблемы, сколько своего рода опытной акушеркой, вытягивающей решения, которые уже существовали у клиента. Он считал, что у всех людей есть глубокое стремление к «самоактуализации», и работа терапевта — взращивать это стремление. Они были там, чтобы «освободить и укрепить человека, а не вмешиваться в его жизнь». Ключом к достижению этой цели было внимательное, сосредоточенное, «активное» слушание.

    То, что эта точка зрения сегодня не кажется особенно радикальной, свидетельствует о наследии Роджерса. Как пишет один из его биографов, Дэвид Коэн, терапевтическая философия Роджерса «стала частью ткани терапии». Сегодня на Западе многие из нас верят, что обращение к психотерапевту может быть вдохновляющим и позитивным шагом, а не показателем кризиса или болезни. Этот переход во многом обязан Роджерсу. То же самое происходит и с ожиданием того, что терапевт позволит себе проникнуть в наши мысли и выразит осторожное, но ощутимое сопереживание. Там, где Фрейд сосредоточился на изолированном разуме, Роджерс больше ценил слияние умов — ограниченное, но интимное.

    В плохие дни я, как ястреб, ждал того, что можно исправить или принизить.

    Для Роджерса активное слушание было необходимо для создания условий для роста. Это был один из ключевых ингредиентов, помогавших другому человеку чувствовать себя менее одиноким, менее застрявшим и более способным к самоанализу.

    Роджерс считал, что основная проблема слушания заключается в следующем: сознания изолированы друг от друга, а между ними есть заросли когнитивного шума. Преодоление шума требует усилий. Чтобы хорошо слушать, «необходимо проникнуть внутрь говорящего, понять, с его точки зрения , именно то, что он сообщает нам». Этот эмпатический скачок — настоящее усилие. Намного легче судить о чужой точке зрения, анализировать ее, классифицировать. Но надеть его, как ментальный костюм, очень тяжело. Подростком я был страстным атеистом и страстным левым. Я видел вещи очень простыми: все верующие легковерны, а все консерваторы — психопаты или, как минимум, бессердечные. Я мог придерживаться своей манихейской точки зрения именно потому, что не пытался понять чью-либо точку зрения.

    Еще один из моих старых ментальных блоков, также отмеченный Роджерсом, — это инстинкт, что любой, с кем я разговариваю, вероятно, глупее меня. Это высокомерие ужасно для любой попытки слушать, как признает Роджерс: «Пока мы не сможем продемонстрировать дух, который искренне уважает потенциальную ценность человека, — пишет он, — мы не будем хорошими слушателями. Раньше, в плохие дни, я, как ястреб, ждал того, что мог бы исправить или принизить. Я бы искал подсказки, что этот человек был неправ, и мог заставить чувствовать себя неправым. Но, как пишет Роджерс, чтобы хорошо слушать, мы «должны создать климат, который не будет ни критическим, ни оценочным, ни морализаторским».

    «Наши эмоции часто становятся нашими злейшими врагами, когда мы пытаемся стать слушателями, — писал он. Короче говоря, большая часть плохого слушания сводится к отсутствию самоконтроля. Нас оживляют другие люди, летят ассоциации, нас пронзают идеи. (Вот почему мы построили осторожные социальные системы, чтобы не обсуждать такие вещи, как религия или политика, на званых обедах.) Когда мне был 21 год, если кто-то говорил, что какая-то поп-музыка довольно хороша или что у капитализма есть какие-то искупительные черты, я был неспособен не реагировать. Из-за этого мне было очень трудно прислушиваться к чьему-либо мнению, кроме моего собственного. Вот почему, говорит Роджерс, одним из первых навыков, которым нужно овладеть, является невмешательство. Терпение. «Слушать себя, — писал он, — необходимое условие для того, чтобы слушать других». Здесь ясна аналогия с медитацией: не гонитесь за каждой мыслью, не реагируйте на каждое внутреннее событие, оставайтесь сосредоточенными. Сегодня в разговоре стараюсь постоянно напоминать себе: только реагируй, только вмешивайся, когда приглашают или когда явно будут рады. Это требует практики, возможно бесконечной практики.

    И когда мы вмешиваемся вслед за Роджерсом, мы должны сопротивляться постоянному желанию перетащить фокус разговора обратно на себя. Социологи называют это побуждение «реакцией на сдвиг». Когда друг говорит мне, что хотел бы посетить Таиланд, я должен сопротивляться эгоистичному влечению, чтобы прыгнуть с О да, Таиланд великолепен, я однажды провел Рождество на Ко Ланте, я когда-нибудь рассказывал вам о классе тайского бокса? делал? Вместо этого я должен остаться с ними: куда именно они хотят пойти и почему? Социологи называют это «реакцией поддержки». Хорошо слушать — значит отступить, сосредоточить внимание на ком-то другом.

    Хорошим примером подхода Роджерса, взятого из его карьеры, является его опыт во время Второй мировой войны. ВВС США попросили Роджерса оценить психологическое здоровье артиллеристов, моральный дух которых оказался низким. Будучи терпеливым, непредвзятым и нежным в своем внимании, Роджерс обнаружил, что артиллеристы скрывали одну из своих главных жалоб: они обижались на мирных жителей. По словам одного пилота, когда он вернулся в свой родной город и посетил футбольный матч, «вся эта жизнь, веселье и роскошь — это так сводит вас с ума». Роджерс не предлагал какого-либо радикального вмешательства или каких-либо изменений во взглядах. Он рекомендовал, чтобы мужчинам было позволено честно говорить о своем гневе и открыто, без стыда, выражать его. Их собеседники, по словам Роджерса, должны начать с того, что просто выслушают их — столько, сколько потребуется, пока они не избавятся от бремени. Только тогда они должны ответить.

    Подобно медитации, слушание требует усилий. Это может потребовать еще дополнительных работы за пределами терапевтического кабинета, при отсутствии профессиональных ожиданий. Во все времена, почти у всех нас, работает наш внутренний монолог, и он отчаянно выплескивается из нашего мозга на наш язык. Чтобы остановить поток, нужно намерение. Это необходимо, потому что, даже когда мы думаем, что вмешательство позитивно, оно может быть эгоцентричным. Мы можем этого не чувствовать, говорит Роджерс, но, как правило, когда мы предлагаем свою интерпретацию или вклад, «мы обычно реагируем на нашу собственную потребность видеть мир определенным образом». Когда я впервые начал наблюдать за собой как слушателем, я увидел, как трудно мне просто дать людям закончить свои предложения. Я заметил бесконечную волну нетерпения, на которой плыло мое внимание. Я заметил скользкое искушение задавать вопросы, которые на самом деле вовсе не были вопросами, а навязывали мнение, замаскированное под вопросы. Я начал понимать, что лучшая дорога — молчать. Ждать.

    Работа активного слушателя состоит в том, чтобы просто быть там, сосредоточиться на «думании с людьми вместо для или о них». Это мышление с требует прислушиваться к тому, что Роджерс называет «полным смыслом». Это означает регистрацию как содержания того, что они говорят, так и (более тонко) « чувства или отношения, лежащего в основе этого содержания». Часто чувство — это то, что выражается на самом деле, а содержание — своего рода чучело чревовещателя. Чтобы уловить это чувство, требуется настоящая концентрация, тем более что невербальные сигналы — нерешительность, бормотание, изменение позы — имеют решающее значение. Отстранитесь, прислушайтесь вполуха, и «общий смысл» полностью ускользнет от нас.

    Каждый хочет, чтобы его слушали. Откуда еще клише, что люди влюбляются в своих терапевтов?

    И хотя плохой слушатель любит внутренне многозадачность, пока кто-то еще говорит, притворяться, что это не сработает. Как пишет Роджерс, люди настороженно относятся к простой «притворной заинтересованности», возмущаясь ею как «пустой и бесплодной». Искренне слушать означает выстроить смесь свободы воли, сострадания, внимания и приверженности. Это «требует практики», сказал Роджерс, и «может потребовать изменений в наших основных установках».

    Теории Роджерса были разработаны в контексте, когда один человек явно пытается помочь другому исцелиться и вырасти. Но Роджерс всегда прямо говорил о том, что его работа «о жизни». О своих теориях он сказал, что «одна и та же законность управляет всеми человеческими отношениями».

    Кажется, я начал с более низкой точки; по своей природе, я думаю, мой мозг склонен к отвлечению внимания и самоуважению. Но не нужно быть плохим слушателем, чтобы извлечь пользу из идей Роджерса. Даже тот, чей автопилот — чуткий, заинтересованный слушатель, может многое найти в его работе. Роджерс сделал больше, чем кто-либо другой, чтобы изучить слушание, систематизировать его динамику и записать свои профессиональные исследования.

    Безусловно, умение слушать оказало влияние на собственную жизнь Роджерса. Как сказал мне другой его биограф, Говард Киршенбаум, Роджерс обнаружил, что «эмпатичное слушание других приносит огромное исцеление и освобождение как в терапии, так и в других отношениях». На вечеринке по случаю его 80-летия было устроено кабаре, в котором два подражателя Карла Роджерса слушали друг друга в позах преувеличенного сочувствия. Кляп из лучших побуждений был комплиментом; в довольно редком случае, когда интеллектуалы действительно воплощали в жизнь идеи, которые они поддерживают, Роджерс запомнился всем, кто его знал, как превосходный слушатель. Несмотря на недостатки, которые могут отягощать любую жизнь — зависимость от алкоголя, разочарование моногамией — Роджерс, кажется, был порядочным человеком: теплым, открытым и никогда не жестоким.

    То, что он смог воплотить свои теории в жизнь, должно воодушевить даже тех из нас, кто не является всемирно известным психологом. Все хотят, чтобы их слушали. Откуда еще клише, что люди влюбляются в своих терапевтов? Почему еще все соблазнения начинаются с прикованного внимания? Подумайте о своем собственном опыте, и вы, вероятно, обнаружите прямую связь между людьми, которые, как вы чувствуете, любят вас, и людьми, которые на самом деле слушают то, что вы говорите. Люди, которые никогда нас ни о чем не спрашивают, — это люди, от которых мы отдаляемся. Люди, которые слушают так усердно, что вытягивают из нас новые вещи, — которые слышат то, чего мы даже не говорили, — это те, за кого мы цепляемся на всю жизнь.

    Возможно, прежде всего Роджерс понимал, как важно уметь слушать. Все мы, когда мы проявляем себя с лучшей стороны, хотим способствовать росту людей, которым мы решили посвятить свое время. Мы хотим помочь им раскрыть себя, стать выше, думать лучше. Динамика может быть не такой прямой, как у терапевта; здесь больше равноправия, но когда наши отношения здоровы, мы хотим, чтобы окружающие нас люди процветали. Роджерс показал, что хорошо слушать — это самый простой путь. Будьте с людьми правильным образом, и они «наполнятся мужеством и уверенностью в себе». Они чувствуют освобождающее свечение внимания и развивают «глубокую уверенность в себе». Если мы не хотим этого для наших друзей, то мы им не друзья.

    Действительно, щедрость активного слушания такова, что можно рассматривать практику как граничащую с духовной. Хотя Роджерс сменил теологию на психологию, когда ему было чуть за 20, он всегда сохранял интерес к духовности. Ему нравились работы Сёрена Кьеркегора, христианина-экзистенциалиста; и на протяжении многих лет он вел публичные дискуссии с теологами Паулем Тиллихом и Мартином Бубером. Во время успешных терапевтических сеансов, по словам Роджерса, и терапевт, и клиент могут оказаться в «чувстве, похожем на транс», где «имеются, по выражению Бубера, настоящие отношения «Я-Ты»». О своих отношениях с клиентами Роджерс сказал: «Я хотел бы отправиться с ним в страшное путешествие в себя» 9.0003

    Возможно, это слишком для вас; возможно, вы предпочли бы, чтобы активное слушание воспринималось как просто хорошие манеры или изящная межличностная уловка. Дело в том, что действительно слушать других может быть актом иррациональной щедрости. Люди съедят ваше внимание; могут пройти часы или годы, прежде чем они обратят на вас такое же внимание. Иногда, радостно, ваше слушание даст что-то новое, доставит их куда-то. Иногда человек ответит собственной щедростью, и взаимность будет мощной. Но часто ничего. Лишь изредка люди заметят, не говоря уже о том, чтобы поблагодарить вас за ваши усилия. И все же эта щедрость внимания — это то, чего люди заслуживают.

    И чтобы все это не звучало несколько благочестиво, активное слушание — это не чистый альтруизм. Умение слушать, как сказал Роджерс, — это «опыт роста». Это позволяет нам получать лучшее от других. Карусель душ бесконечна. У людей есть глубоко прочувствованная и увлекательная жизнь, и они могут открыть нам доступ в миры, которые иначе мы бы никогда не узнали. Если мы действительно слушаем, мы расширяем наш собственный интеллект, эмоциональный диапазон и чувствуем, что мир остается открытым для открытий. Активное слушание — это проявление доброты к другим, но, как всегда ясно заявлял Роджерс, это также подарок нам самим.

    Мозги учатся у других мозгов, и хорошо слушать — это самый простой способ натянуть нить, открыть канал

    Роджерс стал героем контркультуры 1960-х. Он восхищался их утопическими мечтами о психическом освобождении и свободном общении; в конце жизни его привлекли писания Карлоса Кастаньеды в стиле нью-эйдж . Все это говорит об одном из ключевых критических замечаний философии Роджерса как при его жизни, так и сегодня: он был слишком оптимистичен. Роджерс осознал, что он, по словам Коэна, «неисправимо позитивен». Его критики называли его своего рода Поллианной разума и считали его наивным из-за того, что он верил, что такие простые вмешательства, как эмпатия и слушание, могут вызвать трансформацию людей. (Возможно, некоторые читатели будут критически относиться к моим убеждениям, выраженным здесь.)0003

    Те, кто склонен согласиться с такой оценкой Роджерса, возможно, подумают, что я преувеличиваю. Слушание как любовь? Слушание как духовная практика? Но в моей собственной жизни обновленный подход к слушанию улучшил мое отношение к другим, и теперь я считаю, что слушание абсурдно мало обсуждается. Умение слушать сложно, тонко, скользко — но оно тоже здесь, оно живет в нас, и мы можем работать над ним каждый день. В отличие от абстракций многих этических и философских наук, наше слушание нужно оттачивать каждый день. Как мышцу, ее можно тренировать. Как и интеллект, его можно проверить. В один и тот же момент она может стимулировать как наш собственный рост, так и рост других. Мозги учатся у других мозгов, и хорошо слушать — это самый простой способ провести нить, открыть канал.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.