Анкетирование что это такое: Анкетирование | это… Что такое Анкетирование?

Существует множество способов проведения опросов. Существует значительная вероятность того, что в прошлом вы участвовали в нескольких исследованиях рынка.

Некоторые из наиболее распространенных типов методов опроса включают:

1. Почта

Ваша альма-матер может, например, рассылать опросы выпускников по почте.

2. Телефон

Примером телефонного опроса является звонок, посвященный маркетинговому исследованию вашего опыта использования определенного потребительского товара.

3. Онлайн

Опросы могут касаться вашего опыта работы с конкретным продавцом, продуктом или веб-сайтом.

4. Интервью на дому

Перепись населения США является ярким примером проведения опросов, включающих опросы на дому.

Читайте также | Проверка гипотез

Для получения дополнительной информации о конкретной группе используются анкеты и другие методы сбора данных. Полученная информация впоследствии организуется в наборы количественных данных для анализа. Это может включать организацию числовых или статистических данных. Это может также включать количественную оценку качественных ответов (описательных, эмоциональных ответов).

Эта систематизированная информация затем подвергается комплексному анализу. Интерпретация полученных данных может привести к глубокому пониманию. Эти идеи предоставляют дополнительную информацию о том, как может вести себя или чувствовать определенная целевая аудитория.

При проведении исследований можно использовать различные методы опроса для эффективного сбора, оценки и обработки данных. В этой статье мы подробно рассмотрели некоторые из этих методов, включая интервью, фокус-группы и метод наблюдения.

Как видно, каждая из этих методик обследования имеет свои преимущества и недостатки. Таким образом, ваше решение должно основываться на типе исследования, которое вы проводите, и результатах, которые вы хотите получить. Некоторые из этих стратегий лучше всего подходят для качественных исследований, тогда как другие более эффективны для сбора количественных данных.

Что такое опрос? Преимущества, советы и бесплатный инструмент

Опрос — это метод сбора информации с использованием соответствующих вопросов от выборки людей с целью понимания населения в целом. Опросы представляют собой важнейший источник данных и информации для всех, кто занимается информационной экономикой, от бизнеса до СМИ, правительства и ученых.

Какие виды обследований существуют?

Обычно используются четыре режима опроса.

1. Очные опросы
2. Телефонные опросы
3. Самостоятельные опросы с бумагой и карандашом
4. Компьютерные опросы, проводимые самостоятельно (обычно онлайн)

Хотя способы проведения опросов сильно различаются, существует ряд общих компонентов. Многие из этих особенностей были подробно изучены методистами опросов, психологами, статистиками и исследователями во многих других областях.

В этой статье мы рассмотрим основы — от преимуществ онлайн-опросов до того, как использовать ваши результаты.

Начните создавать опросы уже сегодня с помощью нашего бесплатного программного обеспечения

Преимущества онлайн-опросов

Ежегодно рассылаются миллионы опросов. Программное обеспечение для онлайн-опросов уже более десяти лет является самым популярным способом проведения опросов, и, поскольку получение более быстрых результатов является обязательным условием успеха в бизнесе, все больше компаний переходят на цифровые решения.

Интернет-опросы имеют ряд преимуществ перед более традиционными методами, такими как бумажные опросы, и не только из-за экономии денег.

Вот несколько ключевых преимуществ, которые вы должны учитывать:

Больше ответов, быстрее

В отличие от бумажных опросов, которые требуют от вас ожидания отправки ответов, ответы из онлайн-опроса можно собирать автоматически. Респонденты опроса, скорее всего, быстрее ответят и на ваш онлайн-опрос, потому что их можно заполнить несколькими щелчками мыши.

Их проведение дешевле

Онлайн-анкеты значительно дешевле, чем традиционные опросы. Вам не нужно тратить деньги на почтовые расходы. И вам не нужны те же ресурсы и время для ввода ответов на бумажные анкеты в вашу базу данных.

Онлайн-опросы более точны.

Бумажные опросы имеют более высокую погрешность, поскольку ответы, данные в бумажных формах, необходимо вручную вводить в вашу систему для анализа. При создании онлайн-опросов ответы вводятся непосредственно в вашу систему.

Результаты в одно касание

Сбор данных опроса намного быстрее в Интернете, потому что вам не нужно тратить время на повторный ввод ответов из бумажных форм в вашу систему, а это означает, что вы получаете анализ ваших данных в режиме реального времени, который можно разбить и интерпретируется гораздо быстрее.

Охватите новую аудиторию

Доступ к онлайн-опросам может получить кто угодно и где угодно. Это устраняет ограничения, связанные с бумажными опросами, которые необходимо распространять вручную или по почте. Внезапно вы можете проводить более комплексные исследования в масштабе, лучше понимать выбранную вами тему или изучать глобально.

Зачем создавать опросы с помощью инструмента опроса?

С помощью цифрового программного обеспечения легко создать дополнительный или новый опрос. Qualtrics предлагает бесплатные шаблоны опросов, которые вы можете скачать и сразу же использовать. Цифровое программное обеспечение может сэкономить время и деньги вашей организации благодаря более низким затратам на настройку и администрирование. Это удобнее для клиента или респондента, потому что они могут пройти опрос на любом удобном для них цифровом устройстве (планшет, компьютер, мобильное устройство и т. д.). Это также более удобно для вас, так как вам просто нужно отправить ссылку на опрос по электронной почте, и вы получите данные в своем программном обеспечении для управления опросами, как только поступят ответы.

Масштаб цифровых съемок тоже. Вы можете отправить опрос тысячам людей и даже перевести его на несколько языков, чтобы респонденту опроса было легко ответить (что повышает вероятность получения ответа).

Как создать опрос

Хороший опрос зависит от его дизайна, поэтому важно быть тщательным на каждом этапе от первоначальной идеи до окончательного анализа данных. Потратив время на планирование исследовательского вопроса и модели распространения, вы будете в лучшем положении для получения качественных данных.

Определите вопрос и цели исследования

Определение вопроса исследования в первую очередь важно для успеха исследовательского проекта. Что вы пытаетесь выяснить? Вы хотите понять, что клиенты думают о вашем последнем продукте или вашем бренде в целом? Вы смотрите на то, какие преимущества хотят ваши сотрудники, или вовлечены ли ваши сотрудники в работу с помощью опросов вовлеченности сотрудников?

Без определения вопроса исследования и показателей, которые вы хотите измерить, опрос предоставит только данные, а не информацию, необходимую для внесения изменений в ваши процессы, продукты или услуги.

Определите, кого вы будете опрашивать

Кто должен отвечать на вопросы вашего опроса? Клиенты, сотрудники, потребители, которые не используют ваш продукт? Чтобы провести хороший опрос, вы должны определить эту информацию и понять, как лучше всего ее получить (социальные сети, электронная почта, ваш веб-сайт и т. д.).

Разработка и предварительное тестирование опросов

Разработка вопросника и его предварительное тестирование имеют решающее значение для получения достоверных и надежных данных. Например, тщательная разработка опроса и предварительное тестирование могут помочь внести ясность и снизить вероятность того, что респонденты могут по-разному интерпретировать значение вопросов опроса.

Выбор выборки для обследования

Выбор выборки важен для сбора достоверных и надежных данных о населении в целом.

Если вы проводите выборку из большой базы данных адресов электронной почты клиентов и хотите получить только один ответ на домохозяйство, вам следует сверить адреса электронной почты с почтовыми адресами и удалить дубликаты. Затем вы должны провести случайную выборку из оставшихся адресов электронной почты. Воспользуйтесь нашим калькулятором размера выборки, чтобы определить, сколько ответов вам нужно, чтобы быть уверенными в своих данных.

Еще одним соображением при выборке является то, что ваши клиенты не будут объективной совокупностью для всех типов исследований. Если вы запускаете продукт для нового сегмента, ваш существующий рынок может не отражать потенциальных покупателей, поэтому любые данные, полученные от них, не будут полезны.

Разошлите свой опрос

Когда вы рассылаете свой опрос, важно получить ответы от всех участников выборки, так как это будет определять процент ответивших на опрос. Создайте план, чтобы получить высокий процент ответов на свой опрос, прежде чем начать распространение, чтобы вы могли достичь своей цели.

Вы можете распространять свой опрос в Интернете с помощью инструмента для проведения опросов по электронной почте или системы управления электронной почтой (например, с помощью слияния почты с формами Microsoft Outlook или Google).

Анализ данных

Часто перед анализом необходимо закодировать и скорректировать данные, особенно если были заданы открытые вопросы. Qualtrics Text IQ легко анализирует данные из ответов с открытым текстом, предоставляя вам полезную информацию. Затем весь ваш набор данных можно проанализировать и составить план улучшений. Существует множество типов статистического анализа, которые хорошо подходят для данных обследований. Мы рассмотрим их позже в этой статье.

Для получения дополнительной информации о том, как приступить к созданию опроса, посетите наше полное руководство по созданию опроса.

Получение результатов с помощью правильных вопросов опроса

Существует более 100 способов задать вопрос. Типы вопросов напрямую влияют на результаты опроса. Например, вопросы с вводом текста наиболее надежны, но также быстрее утомляют респондента, поэтому вам следует ограничить их количество.)

Лучше всего подходят простые вопросы, но вы можете выбирать вопросы в зависимости от того, чего хотите достичь. Вот список наиболее распространенных типов вопросов с примерным текстом вопроса:

• Множественный выбор. Вопросы с множественным выбором составляют основу большинства исследований. Они могут отображаться в виде традиционного списка вариантов или в виде выпадающего меню, окна выбора и т. д.

• Множественный выбор: Множественный выбор используется, когда вы хотите, чтобы участники выбрали более одного ответа из списка.

• Текстовый ввод: Текстовый ввод, также известный как открытое поле, используется для сбора открытых ответов. Эти ответы на опросы могут быть длинными эссе, информацией стандартной формы, такой как имя, адрес электронной почты или что-то среднее между ними.

• Порядок ранжирования: Порядок ранжирования используется для определения порядка предпочтения для списка элементов. Этот тип вопросов лучше всего использовать, когда вы хотите измерить отношение ваших респондентов к чему-либо.

• Порядок оценки: в вопросах оценки респондентам предлагается указать свой личный уровень таких аспектов, как согласие, удовлетворенность или частота. Примером может служить шкала Лайкерта.

• Матричная таблица. Матричные вопросы используются для сбора нескольких фрагментов информации в одном вопросе. Этот тип обеспечивает эффективный способ сжать ваш опрос или сгруппировать похожие элементы в один вопрос.

• Ползунок. Ползунки позволяют респондентам указывать свой уровень предпочтений с помощью перетаскиваемой полосы вместо традиционной кнопки или флажка.

• Параллельные вопросы. Параллельные вопросы позволяют задавать несколько вопросов в одной сжатой таблице и обеспечивают эффективный способ сокращения опроса при сборе того же объема данных.

Общепринятое мнение, которое на протяжении многих лет подтверждается большинством эмпирических исследований по этой теме, предполагает, что в целом вопросы следует формулировать так:

• Быть простым, прямым, понятным
• Не использовать жаргон
• Будьте конкретными и конкретными (а не общими и абстрактными)
• Избегайте двусмысленных слов
• Избегайте двусмысленных вопросов
• Избегайте отрицаний
• Избегайте наводящих вопросов
• Включить фильтрующие вопросы
• Плавно читать вслух
• Избегайте эмоционально заряженных слов
• Разрешить все возможные ответы

Если вам интересно, какие типы вопросов могут сочетаться друг с другом, вы можете ознакомиться с нашими образцами шаблонов опросов, которые вы можете использовать бесплатно, чтобы помочь вам начать работу:

• Шаблон опроса об удовлетворенности сотрудников
• Шаблон опроса сотрудников при увольнении
• Шаблон опроса об удовлетворенности клиентов (CSAT)
• Шаблон опроса по тестированию рекламы
• Шаблон опроса об узнаваемости бренда
• Шаблон опроса о ценах на продукты
• Шаблон опроса по исследованию продукта
• Шаблон опроса вовлеченности сотрудников
• Шаблон опроса по обслуживанию клиентов
Шаблон опроса NPS
• (оценка Net Promoter Score
• Шаблон опроса по тестированию упаковки продуктов
• Шаблон опроса для определения приоритетов характеристик продукта

Для получения дополнительной информации о том, как создать опрос с оптимальной комбинацией вопросов, см. Руководство Qualtrics по разработке вопросов. Вы просто задаете вопросы, на которые хотите получить ответы, верно? На самом деле то, как вы зададите вопрос, может определить ответы на опрос, поэтому ваши вопросы должны быть беспристрастными, прямыми и взаимоисключающими. Что ж, есть передовые методы, которые помогут вам получить наилучшие результаты, и все они будут описаны в этом разделе.

Разработайте опрос для вашего бренда

Независимо от того, кто отправляет ваш онлайн-опрос, убедитесь, что он соответствует брендингу вашей компании.

Когда вы создаете опрос, по-прежнему важно, чтобы клиент понял, что это от вас, чтобы он знал, что это законно, а не мошенничество. Это также сохраняет общую согласованность бренда.

Проверка качества данных опроса

Все данные должны быть проверены и перепроверены для обеспечения точности.

Прежде чем отправить онлайн-опрос, пройдите опрос самостоятельно и убедитесь в отсутствии ошибок. Пройдите опрос на нескольких устройствах и убедитесь, что все работает должным образом. После того, как вы собрали свои данные, просмотрите вывод результатов и убедитесь, что все верно.

Не спрашивайте личную информацию, которая вам не нужна или уже есть.

Респонденты хотят высказать свое мнение, а не личные данные. Если у вас уже есть информация о респонденте, не запрашивайте ее снова. Если вы собираете конфиденциальные данные, убедитесь, что вы соблюдаете внутренние политики, местные законы и GDPR (если применимо). Вы также захотите убедиться, что ваши серверы, на которых хранятся данные, безопасны, и проводить периодические проверки на проникновение, чтобы исправить любые уязвимости.

Распространите опрос по нужным каналам

Ваш опрос можно распространять по нескольким каналам: Интернет, электронная почта, социальные сети и т. д. Чтобы максимальное количество людей заполнило его, распространяйте его по тому каналу, который, скорее всего, использует ваша целевая аудитория. Это может даже означать распространение его через социальные сети для миллениалов и по электронной почте для поколения X. Если вы не внесете изменения на основе того, что узнали, время, потраченное на создание опроса, будет потрачено впустую. Создайте внутренний и внешний план распространения еще до того, как вы получите данные. Вы даже можете создать фиктивную презентацию с поддельными данными и фиктивным планом распространения, чтобы вы точно знали, что вам нужно делать после анализа данных.

Запуск автоматических действий

Автоматические запуски экономят ваше время и помогают масштабировать программы управления опытом. Используйте результаты своих опросов, чтобы инициировать интеграцию данных с другими инструментами, такими как CRM Salesforce, Hubspot или Microsoft Dynamics. Создавайте заявки на обслуживание напрямую с помощью надстройки для обратной связи с обратной связью или с помощью интеграции с программным обеспечением службы поддержки, таким как Zendesk, ServiceNow или FreshDesk. Если клиент рискует уйти, создайте всплывающее окно с предупреждением, когда этот клиент взаимодействует с вашим агентом по обслуживанию клиентов. Существуют бесконечные возможности использования автоматических триггеров после анализа данных.

Преобразование информации в удобный для пользователя формат

Вы можете многое сделать с результатами опроса, но самое важное — передать их лицам, принимающим решения, в удобном для понимания формате. От создания интерактивных отчетов в формате PDF до экспорта в таблицы Excel, SPSS или Google — вы можете представить информацию несколькими способами, чтобы убедиться, что она хорошо воспринята вашими заинтересованными сторонами.

Форматирование анализа вашего опроса в удобном для пользователя формате может помочь извлечь его из этого (что дает мало общего понимания, когда вам нужно просматривать каждый вопрос)

На это (где понимание и выводы можно сделать мгновенно:

Используйте расширенный статистический анализ

Расширенный статистический анализ может помочь вам ответить на вопросы исследования более подробно. Это методы, которые обычно используются обученными исследователями. профессиональное или высокотехнологичное статистическое программное обеспечение, такое как Qualtrics Stats iQ

• Регрессионный анализ — измеряет степень влияния независимых переменных на зависимую переменную (взаимосвязь между двумя переменными) 9.0059
• Тест дисперсионного анализа (ANOVA) — обычно используется с регрессионным исследованием, чтобы выяснить, какое влияние независимые переменные оказывают на зависимую переменную. Он может одновременно сравнивать несколько групп, чтобы увидеть, есть ли между ними взаимосвязь.
• Совместный анализ — просит людей идти на компромиссы при принятии решений, а затем анализирует результаты, чтобы получить наиболее популярный результат. Помогает понять, почему люди делают сложный выбор.
• T-тест — помогает сравнить, имеют ли две группы данных разные средние значения, и позволяет пользователю интерпретировать, являются ли различия значимыми или просто случайными.
• Кросс-табличный анализ — используется в количественных исследованиях рынка для анализа категорийных данных, т. е. переменных, которые являются различными и взаимоисключающими, и позволяет сравнивать взаимосвязь между двумя переменными в таблицах непредвиденных обстоятельств.

Используйте инструмент для проведения опросов, который делает все вместе с Qualtrics

Используемый более чем 13 000 брендов и поддерживающий более 1 миллиарда опросов в год, Qualtrics дает возможность каждому в организации собирать информацию и принимать меры. Кодирование не требуется.

С помощью инструмента опроса Qualtrics вы можете получить ответы на самые важные вопросы о маркетинге, брендинге, клиентах и ​​продуктах. Это программное обеспечение для онлайн-опросов может обрабатывать все, от простых анкет для отзывов клиентов до подробных исследовательских проектов.

Вы также можете использовать инструменты прослушивания для сбора отзывов из более чем 125 источников данных, включая онлайн-обзоры и сайты социальных сетей. Затем управляйте своими данными с платформы для опросов, чтобы устранять разрозненность, понимать клиентов и проводить целевые исследования.